Способы общения людей: Способы общения
В древнейшие времена возникли такие дописьменные способы общения, как предписьменности ( древние знаковые средства): предметное письмо и рисунчатое письмо. Предметное письмо основано на использовании в качестве знаков различ- ных предметов: палочек, камней, раковин, глиняных геометрических фигурок, нитей с узелками. Ими «записывали» количество скота, продуктов питания и прочих ценностей, иногда они служили календарями. В первобытные времена появились «охотничьи» и «дорожные» знаки, в качестве которых использовались ветви деревьев или поломанные стрелы. Ветвь, положенная поперек тропы, запрещала движение или предупрежда- ла об опасности. Также для передачи информации и для запоминания перво- бытные народы использовали «палочное» письмо. Палка, воткнутая в землю на обочине информировала о длине пути и возможных на нем препятствиях и опасностях. Такое письмо использовали древние скандинавы, аборигены Австралии и Новой Зеландии. Североамериканские индейцы использовали ракушечное письмо — вампум (от wampumpeag – «нити с раковинами»). Он представлял собой полосу переплетенных шнуров с нанизанными на них раковинами. Его могли носить как пояс или использовать в качестве денег, но главным его назначением была передача сообщений от племени к племени. выражалось цветом, количеством и взаиморасположением раковин. Так, раковины, окрашенные в разные цвета, имелиопределенное значение: красный – война, черный — угроза, белый – мир. Предметное письмо явилось важным шагом на пути развития письменности, но оно не могло передать всю полноту устной речи человека. Современной системой письма в основу был взят не предмет, а рисунок. Пиктография (от лат. pictus — нарисованный и греч. gr?pho — пишу) – примитивное рисунчатое письмо. Возникло в VIII-VI тыс. до н.э. на основепервобытной живописи. Посредством рисунка (пиктограммы) передавалоськакое-либо сообщение в целом. Сначала это были сцены охоты, потом — военные сообщения, магические заклинания, любовные письма. Пиктография засвидетельствована у племён Северной Америки, Меланезии, Африки и на северо-востоке России (у коряков и юкагиров). Американский поэт Г. Логфелло живо и красочно рассказал о создании рисунчатого письма у древних индейцев в поэме “Песнь о Гайавате». Как только возникло рисунчатое письмо, возник и вопрос: как его читать?? Ведь легко было ошибиться в понимании сообщения, в этом один из недостатков пиктограмм. Об этом забавно рассказал английский писатель XIX — начала XX вв.Р. Киплинг в сказке «Как было написано письмо». Пиктография используется и в наши дни: в рекламе, компьютерных программах, как дорожные знаки, олимпийская символика. Но возможности пиктограмм малы и не были приспособлены для передачи более детальной и сложной информации, то необходима была настоящая письменность. На основе рисунчатого письма возникла настоящая письменность. Первыми ее видами являются шумерская клинопись и египетские иероглифы, появившиеся около 5000 лет назад. Человечество прошло длительный исторический путь до изобретения письменности. |
Этот вид предписьменности известен с X тысячелетия до н.э.
Содержание сообщения
Она просуществовала вплоть до начала XX вв. Ученые до сих пор спорят о табличках с острова Пасхи, об ацтекском письме: это – предписьменность или уже настоящее письмо?
Способы общения: определение и типология
Содержание:
- Определение способов общения
- Типология способов общения
- Современные средства коммуникации
Перед тем как начать рассмотрение сущности данного понятия, важно отметить круг исследователей, которые так или иначе способствовали развитию знаний о коммуникации. Среди таковых можно выделить Г. Лассуэлла, Э.Берна, Д.Эйдельмана, Н. Лумана, Э.Дюркгейма, Т.Адорно, М.А. Василика и др.
Определение способов общения
В зависимости от формы представления информации, можно выделить вербальную и невербальную информацию. Данная типология не является единственной, но позволяет разделить все каналы на две группы.
В наши дни можно заметить возрастающее влияние Интернета как способа коммуникации, что несколько выходит за рамки данной типологии.
Определение
Разговор непосредственно, обмен словами является вербальным процессом взаимодействия. Невербальный обмен информации подразумевает использование неречевых способов, знаков.
Невербальное общение может осуществляться посредством мимики, знаков, жестикуляции, при создании ассоциаций.
Типология способов общения
Рассмотрим типологию коммуникации более подробно.
Итак, вербальная коммуникация. Как было отмечено ранее, обмен информацией вербально предполагает использование речевых средств. Язык в данном случае выступает знаковой системой, кодирующей общение и позволяющей передать свои мысли. Речь в данном случае может выступать в качестве:
- Продолжительного процесса, деятельности, выраженной в одной из двух форм – либо устной, либо письменной;
- Результата, отражающего процесс и цели взаимодействия.
Несмотря на то, что язык и речь – не чуждые понятия, зачастую возникает проблема их синонимизации, что в корне неверно. Их отличия заключаются в следующем:
- Язык – это стандартизированный набор символов, в то время как речь уникальна;
- Язык статичен, а речь динамична;
- Речь ситуативна, ей чужд порядок, она зависит от контекста.
Невербальный способ общения — это обмен знаками, без использования речи. Чтобы прояснить данный момент, рассмотрим типологию данной коммуникации. Выделяют такие способы:
Двигательные:
- Общение посредством движения и положения тела. Жесты, походка, поза и мимика – важные источники информации для участников коммуникации;
- Положение, направление взгляда, движение зрачка, открытость взгляда, продолжительность зрительного контакта.
Особенности речи:
- Не сам смысл произнесённого, а интонация, громкость голоса, особенности дикции, паузы, эмоциональное сопровождение и т. д.
д.Телесное взаимодействие:
- Рукопожатие, похлопывание, поцелуй и т.д.
Ориентация участников коммуникации:
- В пространстве – на какой дистанции они находятся, как расположены относительно друг друга;
- Во времени – пунктуальность, соотношение статусности и т.д.
Современные средства коммуникации
Развитие современных средств связи способствует тому, что непосредственное общение практически сходит на нет. В связи с этим актуализируется возможность общения по сети. Интернет и технические новинки перестраивают весь процесс общения – дистанционные возможности позволяют коммуницировать людям без прямого взаимодействия, что практически сводит на нет получение невербальных сигналов в процессе общения. Конечно, даже на расстоянии можно использовать видео связь благодаря обилию современных программных средств, но такое замещение всё же снижает эффективность «чистой» коммуникации и формализует её.
Важный момент также заключается в том, что впредь нет необходимости открываться.
Настоящие имена сменились никами, настоящие люди – фейками и ботами. Интернет стал не только площадкой возможностей, но и площадкой рисков. В то же время в Сети можно найти отзывы на номера телефонов, продукты, компании и даже на отдельных людей, что делает возможным проведение верификации, доступной любому пользователю.
И всё же от тенденции сетевизации никуда не уйти, поэтому есть смысл рассмотреть правила эффективного общения посредством Интернета, исключающего использование невербальных сигналов:
- Чтобы быть правильно понятым, важно корректно формулировать свои мысли, соблюдая грамматические и пунктуационные правила языка. Минимизируйте использование специализированной и профессиональной лексики.
- Поток информации благоволит тому, чтобы отвечая на вопросы собеседника, вы обязательно задействовали элементы вопроса. В ином случае собеседник потеряет линию разговора и диалог зайдёт в тупик.
- Постарайтесь передать словами эмоцию или используйте эмодзи (смайлики), это значительно упростит коммуникацию.
- Соблюдайте меру, не перегружайте текст узкоспециализированными словами, аббревиатурами и сленговыми выражениями. Чтобы придать общению неформальность, это уместно, но всё же остаётся риск остаться непонятым.
- Использование электронных средств предполагает включение в цепь между отправителем и получателем множества иных точек, поэтому важно учитывать элемент конфиденциальности. Если ваша информация носит секретный характер и не предназначена для чужих глаз, разумнее исключить такую передачу.
Физика
166
Реклама и PR
31
Педагогика
80
Психология
72
Социология
7
Астрономия
9
Биология
30
Культурология
86
Экология
8
Право и юриспруденция
36
Политология
13
Экономика
49
Финансы
9
История
16
Философия
8
Информатика
20
Право35
Информационные технологии
6
Экономическая теория
7
Менеджент
719
Математика
338
Химия
20
Микро- и макроэкономика
1
Медицина
5
Государственное и муниципальное управление
2
География
542
Информационная безопасность
2
Аудит
11
Безопасность жизнедеятельности
3
Архитектура и строительство
1
Банковское дело
1
Рынок ценных бумаг
6
Менеджмент организации
2
Маркетинг
238
Кредит
3
Инвестиции
2
Журналистика
1
Конфликтология
15
Этика
9
Длина волны Крестовые походы: Святая Земля, Восток и Запад Чингисхан: детство и становление великого полководца Физика: предмет, виды и разделы Профессиональная культура: определение и специфика
Узнать цену работы
Узнай цену
своей работы
Имя
Выбрать тип работыЧасть дипломаДипломнаяКурсоваяКонтрольнаяРешение задачРефератНаучно — исследовательскаяОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерскаяНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация в ВАКПубликация в ScopusДиплом MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое Принимаю Политику конфиденциальностиПодпишись на рассылку, чтобы не пропустить информацию об акциях
11 способов общаться с людьми, которые вам не нравятся
Было бы идеально, если бы мы могли избегать людей, которые нам неприятны или намеренно выводят нас из себя.
Но в реальности мы неизбежно встречаем людей, с которыми как минимум не согласны. А как максимум – мы их просто терпеть не можем!
Что поможет взаимодействовать с неприятными людьми? Мысль о том, что я тоже не подарок.
Что бы мы ни думали о человеке, кто-то другой может думать то же самое про нас. В конце концов, все мы люди. У всех нас есть свои недостатки.
Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете свой круг общения, вы ограничиваете свои возможности. Поэтому вот что надо сделать, чтобы помочь себе в коммуникации даже с самыми сложными людьми.
Мы не должны любить всех. Так же, как никто не обязан любить нас. Но можно попробовать относиться к окружающим без лишних эмоций. И общаться только по рабочим или общим вопросам.
Общение с токсичными людьми может свести вас с ума… если вы позволите сделать это.
Помните, только вы имеете власть над своим эмоциональным состоянием. Признайте, что этот человек вас раздражает, почувствуйте эту эмоцию, переживите ее и выдохните.
И помните, что иногда то, что от вас требуется – улыбнуться и кивнуть.
В любой ситуации сохранять выражение лица бывалого игрока в покер – отличное умение. Будьте вежливы, но тверды. Сосредотачивайтесь на проблемах и не переходите на личности. Вы всегда будете выглядеть профессионально и позитивно.
Реакция людей чаще всего связана с их субъективным восприятием. Поднимитесь над ситуацией. Попробуйте, как говорят англичане, «влезть в его ботинки». Будьте кратки и решительны при донесении своего мнения.
Это непросто. Но если вы позволите втянуть себя в эмоциональный спор, будете ничуть не лучше. Помните, что вы можете просто не реагировать. Укажите конкретные проблемы и сделайте это максимально дипломатично.
Часто многие просто не понимают, как выглядят со стороны. Вы можете донести до них свое мнение, используя «я-выражения». Суть: выразить свое отношение без обвинений. Формула, которую вы можете использовать, может звучать так: «Когда вы указываете на мои ошибки при всех, я не очень хорошо воспринимаю критику.
Пожалуйста, скажите мне свое мнение с глазу на глаз».
Не все вещи стоят вашего времени и внимания. Иногда иметь дело с токсичным человеком – все равно что рассуждать о Канте с малышом в истерике: это просто пустая трата вашей энергии или участия. Спросите себя, действительно ли вы хотите попасть в затяжной спор о проблеме, которую вы можете обойти. Что стоит на кону? И не стоит ли просто уйти?
Было бы неплохо иметь возможность установить контрольно-пропускной пункт, который останавливает неприятных вам людей. Жаль, это невозможно, но вы все равно можете установить границы и решить, когда и как вы будете взаимодействовать с другими, устанавливая ограничения на то, сколько времени вы проводите с ними.
Если вы знаете, что неизбежно попадаете в эмоционально заряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и мысленно выставите стеклянную стену между собой и оппонентом. Это помогает.
Не вступайте в бой один – найдите людей, которые вас поддержат.
Они могут внести объективность в ситуацию и помочь найти способ справиться со сложным человеком. Легко двигаться вперед и чувствовать себя уверенно, когда знаешь, что твои тылы прикрыты.
Если кто-то постоянно цепляет вас и фокусируется на ваших недостатках, стоит перевести внимание на него же. Задавайте прямые вопросы: «Что вы хотели этим сказать?», «И какие у вас есть предложения?». Если же они пытаются обесценить вашу работу, попросите их о конкретной критике. Укажите на их невежливость и сообщите, что хотите слышать замечания в корректной форме.
Это основное правило. Не позволяйте никому омрачать вашу радость или обесценивать ваши успехи. Перестаньте сравнивать себя с другими.
Сосредоточьтесь на своем внутреннем мире. И если какой-то человек вызывает сильный негатив, подумайте, почему вы так реагируете на него. Возможно, он напоминает вам о качестве, с которым вы не можете смириться в себе. Отношения – всегда зеркало.
Вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.
Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.
Источник статьи
Статьи по теме
- Корректируем оптическую дисграфию у младших школьников: примеры игровых упражнений
- Урок-коллоквиум: из опыта преподавания литературы в 5-6 классе
- Как бесплатно и быстро создать сайт на WordPress
- Как создать лингвистический интернет-мем для занятий по русскому языку и культуре речи
- Педагогический сторителлинг: конструируем задания по химии в вузе
- Обобщающий урок русского языка как неродного: “Глагол как часть речи и как член предложения”
- Система заданий к урокам изучения поэмы М.Ю. Лермонтова «МЦЫРИ»
Способы общения
Оглавление:
Взаимодействие человека с окружающим миром происходит в системе объективных отношений, которые развиваются между людьми в их общественной жизни.
Объективные отношения и связи (отношения зависимости,
подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и т.
д.) неизбежно и законно возникают
в любой реальной группе. Отражением этих объективных отношений между членами
группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает
психология.
Вся продукция предполагает объединение людей. Но ни одно человеческое сообщество не может вести полноценную совместную деятельность, пока не будет налажен контакт между людьми, которых оно содержит, и не будет достигнуто надлежащее взаимопонимание между ними. Например, чтобы учитель мог учить учеников, он должен общаться с ними.
Коммуникация предполагает обмен информацией между ее участниками, что можно охарактеризовать как коммуникативную сторону общения. Вторая сторона общения — это взаимодействие коммуникаторов — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.
Целью этой контрольной работы является изучение концепций и
видов коммуникации. Эта тема очень актуальна, поскольку за последние 20-25 лет
изучение проблемы коммуникации стало одним из ведущих направлений исследований
во всей психологической науке.
Задачей контрольной работы является указание на ряд вопросов: понятие, методы и цели коммуникации; сущность коммуникации: ее функции, аспекты, типы, формы; вербальная и невербальная коммуникация; психологические особенности деловой и личной коммуникации. Также в этой контрольной работе я раскрою тему: Методы изучения личных особенностей осужденных.
Концепция, способы и цели коммуникации
Коммуникация — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается как в обмене информацией, так и в восприятии и понимании партнеров друг для друга. Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для всех живых существ, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, посылающий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется получателем.
Коммуникацию можно различить по нескольким аспектам:
Содержание, цель и средство.
Цель общения отвечает на вопрос «Почему существо вступает в акт общения?». Здесь действует тот же принцип, что и в отношении уже упомянутого пункта о содержании сообщения. У животных цели коммуникации обычно не выходят за рамки реальных биологических потребностей. Однако у человека эти цели могут быть очень, очень разнообразными и могут быть средством удовлетворения социальных, культурных, творческих, когнитивных, эстетических и многих других потребностей.
Способы связи — это способы кодирования, передачи, обработки
и декодирования информации, которая передается от одного существа к другому в
процессе связи. Кодирование информации — один из способов ее передачи.
Информация может передаваться между людьми через органы чувств, через системы
речи и другие системы знаков, через письменность, а также с помощью технических
средств записи и хранения информации.
Процесс общения. Во-первых, она состоит непосредственно из
фактического акта коммуникации, коммуникации, в которой участвуют сами
коммуниканты, коммуникаторы. И обычно их должно быть как минимум двое.
Во-вторых, коммуниканты должны выполнять то действие, которое мы называем
коммуникацией, т.е. делать что-то (говорить, жестикулировать, иметь
определенное выражение «читать» со своих лиц, указывающее, например,
на эмоции, испытываемые в связи с тем, что передается). В-третьих, необходимо
также определять канал коммуникации в каждом конкретном коммуникативном акте. В
телефонном разговоре этот канал является органом речи и слуха, в данном случае
речь идет об аудио-речевом (аудио-речевом) канале, проще говоря, об слуховом
канале. Форма и содержание письма воспринимается по визуальному
(визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — это способ передать дружеское
приветствие по кинезио-тактильному (моторно-тактильному) каналу. Если мы узнаем
через костюм, что наш собеседник узбек, например, сообщение его национальности
пришло к нам по визуальному каналу (визуальному), но не по
визуально-вербальному, потому что никто ничего не сообщал устно (вербально).
Структура коммуникации. К структуре коммуникации можно подойти по-разному, в данном случае структура характеризуется выделением трех взаимосвязанных сторон коммуникации: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Так что же еще необходимо для правильного общения? Прежде всего, необходимо уважать собеседника, внимательно слушать его, не прерывать и не позволять ему говорить, не «шуметь» каналы общения. Кроме того, мы должны выглядеть адекватно, чтобы не было недопонимания, и стараться говорить только то, что мы думаем, чтобы не создавать разобщенности. Если это не универсальные способы общения, то они, по крайней мере, помогают нам правильно общаться и находить общий язык с другими людьми.
Сущность коммуникации: ее функции, стороны, типы, формы
Существует два основных типа социальных контактов:
Деятельность и общение. Существуют различия между общением и деятельностью, как
видами человеческой деятельности. Результатом деятельности обычно является
создание материала или идеального объекта или продукта (например, формулировка
мысли, идеи, высказывания).
Результатом общения является взаимное влияние людей
друг на друга. Как деятельность, так и коммуникация должны рассматриваться как
взаимосвязанные стороны социальной деятельности, которую человек развивает.
Коммуникация отличается содержанием, целью, средствами, функциями, формами, сторонами, типами и барьерами.
Содержание — это информация, которая передается от одного живого существа к другому во время межличностных контактов. С точки зрения содержания, коммуникация может быть представлена как:
Материал — обмен продуктами и объектами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения реальных потребностей субъектов.
Когнитивный — обмен знаниями.
Активное — обмен действиями, операциями, способностями, навыками. Условное — обмен психическими или физиологическими состояниями.
Мотивационный — обмен мотивами, целями, интересами, мотивациями, потребностями.
Целью коммуникации является цель, с которой человек
осуществляет данный вид деятельности.
В зависимости от цели, коммуникация
делится на биологическую и социальную.
Биологическая — это коммуникация, необходимая для ухода, поддержания и развития организма.
Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, построения и развития межличностных отношений, личностного роста личности. Существует столько же частных видов связи, сколько и биологических и социальных потребностей. Давайте назовем самых важных из них: Деловая коммуникация, как правило, вовлекается как частный момент в совместную производственную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.
Личное общение, с другой стороны, сосредоточено в основном на психологических проблемах внутреннего характера, на тех интересах и потребностях, которые глубоко и тесно касаются личности; поиск смысла жизни, определение отношений человека со своими близкими, с тем, что происходит вокруг одного, разрешение внутреннего конфликта.
Инструментальная — это общение, которое не является
самоцелью, которое не стимулируется самостоятельной потребностью, а имеет цель,
отличную от удовлетворения через сам акт общения.
Направленность на достижение целей — именно коммуникация сама по себе служит средством удовлетворения той или иной конкретной потребности, в данном случае потребности в коммуникации.
Способы коммуникации можно определить как способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая в процессе коммуникации передается от одного живого существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи от одного к другому. Информация может передаваться при непосредственном физическом контакте: прикосновением к телу, руками и т.д.
Функции связи различаются в зависимости от содержания
сообщения. Выделяются четыре основные функции коммуникации: инструментальная
функция характеризует коммуникацию как социальный механизм управления и
передачи информации, необходимой для выполнения действий; интегративная функция
раскрывает коммуникацию как средство объединения людей; функция самовыражения
определяет коммуникацию как форму взаимопонимания психологического контекста;
переводческая функция действует как функция передачи конкретных направлений
действий, оценок и т.
д.
Коммуникация чрезвычайно разнообразна по своим формам. Прямое общение понимается как естественный контакт «лицом к лицу» вербальными и невербальными средствами, при котором информация передается от одного участника к другому лично.
Косвенная коммуникация характеризуется участием «дополнительного» участника в процессе коммуникации в качестве посредника, через которого передается информация. Прямое общение осуществляется с помощью природных органов, подаренных живым существам природой: Руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. Посредническое (т.е. опосредованное чем-то) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт с помощью письменных или технических средств, что затрудняет или затягивает обратную связь между участниками общения.
Под массовой коммуникацией понимаются многочисленные прямые контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.
Межличностный ассоциируется с прямыми контактами людей в
группах или парах, которые являются постоянными в составе участников.
Согласно
народной традиции, отечественная социальная психология выделяет три различных
типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.
Императивная коммуникация — это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по коммуникации с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к выполнению определенных действий или принятию определенных решений. Приказы, инструкции, правила и требования используются как средство описания влияния. Манипуляция является распространенной формой межличностного общения, когда на партнера по коммуникации оказывается влияние с целью достижения его скрытых намерений. Диалоговое общение, позволяет перейти от эгоцентричного, самоутвержденного отношения к установке на собеседника, настоящего партнера по общению.
Мы можем охарактеризовать структуру коммуникации, выделив
три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона коммуникации заключается во взаимном обмене информацией
между партнерами по коммуникации, передаче и получении знаний, идей, мнений,
чувств.
Различают два вида информации — стимулирующую и пропозитивную.
Интерактивная сторона общения — это обмен действиями, то есть организация
межличностного взаимодействия, позволяющая им осуществлять какие-то общие для
себя действия.
Перцептивная сторона коммуникации — это процесс формирования, познания и понимания друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает процесс формирования «социальных объектов».
С помощью языка происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор кодирует при разговоре, а получатель декодирует эту информацию при прослушивании.
Невербальная коммуникация — совокупность этих средств предназначена для выполнения следующих функций: Дополнение речи, подмена речи, представление эмоциональных состояний партнеров в коммуникативном процессе.
Первым из них следует назвать оптокинетическую знаковую систему, включающую в себя жесты, мимику, пантомиму.
Паралингвистические и экстерлингвистические знаковые системы
также являются «дополнениями» к вербальному общению.
Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качества голоса, его диапазона, тональности, формулировки и логических акцентов, которые предпочитает тот или иной человек.
Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других включений, таких как кашель, плач, смех, наконец, темп самой речи. Все эти дополнения служат для интриги: они увеличивают семантически значимую информацию, но не за счет дополнительных речевых включений, а за счет техник «ближней речи».
Вербальная и невербальная коммуникация
Остановимся на анализе еще одной важной особенности межличностного общения — его организации на двух уровнях. В коммуникации обмен информацией между ее участниками происходит как в устной, так и в не устной форме.
На главном уровне, вербальный уровень, человеческий язык
используется как средство передачи информации. Именно язык как проявление
волевой и сознательной активности говорящего является условием духовной
трансформации человека. Процесс изложения своих трудностей переносит их из индивидуального
и эгоцентрического плана во всеобщий.
Невербальная коммуникация включает в себя воспринимаемую
внешность и выразительные движения человека — жесты, мимику, осанку, походку и
т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции
человека, которые мы в каком-то смысле «читаем» в процессе общения,
пытаясь понять, как другой человек воспринимает происходящее. Мы прибегаем к
анализу «невербальности», когда не доверяем словам наших партнеров.
Затем жесты, мимика и зрительный контакт помогают нам определить искренность
другого. Передача любой информации возможна только с помощью знаков или систем
знаков. Существуют различные системы знаков, которые используются в процессе
коммуникации или могут образовывать классификацию коммуникативных процессов.
Глубокая классификация различает вербальное и невербальное общение. Основными
фамами невербальных знаковых систем являются кинезика, паралингвистика и
экстерлингвистика, проксемика, визуальная коммуникация. Таким образом,
достигаются результаты различных видов коммуникативных процессов.
Вербальная коммуникация использует человеческую речь как систему знаков. Естественный разговорный язык, то есть система фонетических знаков, которая включает в себя два принципа: лексический и синтаксический.
Психологические особенности делового и личного общения
Важнейшая часть делового общения — жесты, мимика, интонация. Другими словами, важно не то, что сказано, а то, как это делается. Если есть противоречие между двумя источниками информации (вербальным и невербальным): человек говорит одно, а его лицо говорит другое, то очевидно, что невербальная информация более достоверна.
Полезно изучать язык невербальных составляющих общения, так как при деловых встречах, разговорах, переговорах необходимо контролировать движения и выражения лица, а также уметь интерпретировать реакции партнера.
Интерпретация жестов, осанки и других компонентов
невербальной коммуникации не всегда понятна. В процессе общения необходимо
учитывать общую атмосферу разговора, его содержание.
Невербальные компоненты общения очень важны в первые минуты знакомства. Первая оценка собеседника очень важна, потому что впоследствии ее трудно изменить.
Прежде всего, необходимо проявить интерес к предстоящему разговору. Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они присутствуют, нужно воздерживаться.
Прежде всего, о позе и жестикуляциях. При переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую замкнутое общение и агрессивность: бороздчатые брови, широкие локти на столе, сжатые кулаки или переплетенные пальцы. Очки с тонированными линзами не следует носить — партнер может чувствовать себя некомфортно.
Позиция участников отражает их подчиненность.
Психологическая субординация очень важна — желание доминировать или, наоборот,
подчиняться, что может не соответствовать статусу. На желание доминировать
указывают такие позы, как обе руки на бедрах, ноги слегка раздвинуты; одна рука
на бедре, другая опирается на дверной столб или стену; голова слегка
приподнята, руки перекинуты через талию.
Напротив, когда хочется подчеркнуть
договоренность с партнером, можно наблюдать своеобразное копирование его
жестов.
В офисах столы часто устанавливаются в форме буквы «Т». Чем выше должность руководителя, тем больше буква. Посетителю предлагается сесть за стол, которым управляет человек в офисе — проявляется доминирующее отношение. Если хозяин офиса не хочет демонстрировать доминирование, он может выйти из кресла и сесть напротив своего коллеги или, в менее формальных беседах.
Форма стола влияет на характер переговоров. Не случайно используется выражение «круглый стол». Круглый стол» подразумевает равенство участников, неформальную встречу, свободный обмен мнениями и взглядами. Когда руководитель разговора предлагает гостю чашку чая или кофе, он задает дружеский тон разговору.
Расстояние, на котором говорят собеседники, очень
символично. Существует четыре типа расстояния: интимное, личное, социальное и
официальное. На практике интимные и личные расстояния обычно сочетаются с одной
стороны и социальные, официальные расстояния с другой.
Помимо национальных
особенностей, расстояние между выступающими зависит от многих других факторов:
пола собеседников, их отношений и статуса, места, где они живут. Таким образом,
расстояние, которое считается официальным для городского жителя, может быть
персональным для представителя сельской местности.
Улыбка, самое универсальное средство невербального общения.
Некоторые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что рады
чему-то, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и
увереннее. Улыбка выражает множество оттенков опыта: Есть дружелюбные,
ироничные, насмешливые, презрительные и вкрадчивые. Одна и та же улыбка может
иметь разные оттенки. Например, улыбка, слегка обнажающая верхний ряд зубов,
выражает более дружелюбное расположение, чем обычная улыбка. Такую открытую
улыбку не следует использовать на первой встрече, поскольку она может породить
недоверие. Существует также широкая улыбка, когда рот слегка открыт и оба ряда
зубов обнажены. Обычно используется для дружеских вечеринок, шуток между
друзьями, но никогда не для знакомств.
Помните, что улыбка должна
соответствовать ситуации и не должна раздражать собеседника.
Взгляд — один из самых мощных «инструментов». Взгляд может быть жестким, колючим, дружелюбным, радостным, открытым, враждебным. Одно из возможных считываний этого сигнала следующее: Зрительный контакт означает, что собеседники доверяют друг другу, их открытость, но запоздалый взгляд в глаза партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Незначительная задержка при взгляде на собеседника может означать «Я доверяю тебе» или «Я тебя не боюсь». Слишком частое отвлечение глаз во время разговора может указывать на то, что человек нервничает, или что он не заинтересован в разговоре и хочет его прекратить как можно скорее.
Когда человек разговаривает, он реже смотрит на своего партнера, чем слушает.
На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».
- Здесь темы рефератов по психологии
Читайте дополнительные лекции:
- Психологические особенности трудных детей и их диагностика
- Что такое психика, душа, внутренний мир человека
- Проблемы занимательных задач в психолого-педагогической и учебно-методической литературе
- Составление психологического портрета взрослого человека при преодолении жизненных трудностей
- Особенности формирования эмоциональной памяти личности
- Влияние личностных качеств на выбор профессии — Природные особенности и социокультурные характеристики в структуре личности подростка
- Бандура Альберт, канадский психолог — Биографический очерк
- Психические процессы, свойства и состояния человека
- Межличностные отношения подростков
- Системность в психологическом развитии личности
Методы общения — CoderLessons.
comМы все знаем о важности общения в нашей повседневной жизни. Ничто не может произойти без использования какого-либо метода общения, чтобы выразить себя с какой-либо целью.
Коммуникация еще более ценна в деловой среде, поскольку в ней участвуют несколько сторон. Различные заинтересованные стороны, будь то клиенты, сотрудники или средства массовой информации, всегда постоянно посылают друг другу важную информацию.
Поэтому мы постоянно используем ту или иную форму общения для отправки сообщения. Без этих различных методов коммуникации, доступных сегодня, нам потребовались бы эоны, чтобы вести бизнес так же эффективно, как сегодня, и с той же скоростью.
Давайте попробуем понять, что это за способы общения.
Типы общения
За эти годы появилось множество новых инструментов, помогающих людям эффективно общаться.
Устное общение
Можно сказать, что устное общение является наиболее используемой формой общения. Будь то представление важных данных вашим коллегам или проведение заседания совета директоров, эти навыки жизненно необходимы.
Мы постоянно используем слова в устной форме для информирования наших подчиненных о решении, предоставления информации и так далее. Это делается либо по телефону, либо лицом к лицу.
Человек на принимающей стороне также должен быть очень осторожен, чтобы убедиться, что он / она четко понимает, что говорится.
Таким образом, это показывает, что вам необходимо развивать навыки аудирования и разговорной речи, так как вам придется выполнять обе роли на рабочем месте с разными людьми.
Письменное сообщение
Письменность используется, когда вам необходимо предоставить подробную информацию, такую как цифры и факты, даже во время презентации.
Он также обычно используется для отправки документов и других важных материалов заинтересованным сторонам, которые затем могут быть сохранены для последующего использования, поскольку к ним можно легко обращаться по мере их записи. Другие важные документы, такие как контракты, служебные записки и протоколы заседаний, также представлены в письменной форме для этой цели.
Однако в последние годы можно видеть, что устное общение в значительной степени было заменено более быстрой формой письменного общения, а именно электронной почтой.
Вы также можете использовать видеоконференции и множественные телефонные звонки одновременно с несколькими людьми. Помимо нескольких глюков, которые могут возникнуть, эти методы коммуникации помогли организациям пройти долгий путь.
Язык тела
Хотя наиболее распространенные методы общения осуществляются в устной или письменной форме, когда речь идет о методах управления, силу невербального общения никогда нельзя недооценивать.
Ваша улыбка, ваши жесты и несколько других движений тела посылают сообщение окружающим вас людям. Вы должны помнить об этом, общаясь с вашими сотрудниками и клиентами.
Всегда не забывайте поддерживать зрительный контакт. Это показало бы, что вы серьезно и уверены в том, что говорится.
Зачем нам нужны разные методы общения?
Вы можете спросить, почему так важно, чтобы мы использовали разные способы общения в одной организации.
Ответ очень простой. Причиной этого является ключевая роль, которую коммуникация играет в эффективном функционировании бизнеса.
Представьте себе организацию сегодня без средств электронной почты. Как клиент сможет быстро и напрямую отправить важное предложение ответственному работодателю? Точно так же организации, возможно, придется приостановить свою работу, если определенные руководители не находятся в стране и, следовательно, не могут представить презентацию совету директоров.
Но, конечно, сегодня это можно сделать с помощью видеоконференций.
Поэтому очень важно использовать разные методы общения.
Выбор правильного метода
Важно, чтобы наиболее экономически эффективные способы общения были выбраны для любой организации. Простой выбор способа общения, потому что он является известным инструментом, не поможет.
Вам нужно будет понять потребности вашей организации в частности. Есть определенные вопросы, которые вам нужно будет задать:
Какова наша целевая аудитория?
Сколько мы готовы потратить на такой инструмент?
Повысит ли это производительность труда сотрудников в долгосрочной перспективе?
Какую информацию мы рассылаем чаще всего?
Какова наша целевая аудитория?
Сколько мы готовы потратить на такой инструмент?
Повысит ли это производительность труда сотрудников в долгосрочной перспективе?
Какую информацию мы рассылаем чаще всего?
У вас может быть больше вопросов в зависимости от типа выполняемой работы и сообщения, которое вам нужно отправить.
Помните, что не существует «правильного» способа общения. Вам потребуются разные методы для разных целей и задач.
Заключение
В заключение важно всегда помнить о важности общения в организации.
Методы коммуникации, которые вы выбираете, могут в некотором смысле создать или разрушить структуру управления вашей организации, а также могут повлиять на ваши отношения с клиентами, если не будут выбраны тщательно.
Поэтому крайне важно, чтобы вы потратили некоторое время на выбор правильных методов, которые помогут вам в решении ваших управленческих задач.
Типы людей и способы общения с ними
Известный психолог Джеймс Борг в своей книге «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» выделяет пять основных типов собеседников, соответственно, с каждым из типов людей нужно применять свои методы общения, в этом залог успешного общения.
Тип первый: «Что там у вас? Давайте быстрее!»
Опасаясь упустить новые возможности, этот собеседник готов дать шанс любому, кто сумеет его чем-то заинтересовать.
Но не рассчитывайте на королевский прием. Для него время – деньги. Периодически посматривая на часы, он будет быстро говорить и внимательно вас изучать. Для такого человека очень важно держать ситуацию под контролем. Так что ни в коем случае не пытайтесь перехватить инициативу в беседе!
Тактика общения
Примите к сведению: приглашая вас на встречу, он изначально настроен на позитивный финал. Поэтому сразу переходите к делу. Говорите прямо, кратко и по существу. Пространные речи разочаруют его мгновенно. Если сумеете правильно себя подать, обретете настоящий «клад». Не упустите свой шанс!
Тип второй: «А какая мне от этого выгода?»
Представители данного типа воспринимают любые предложения только в письменном виде. Общаться предпочитают через секретарей, а на встречу соглашаются как бы из милости. Диалог с ними напоминает пытку – к вашим словам придираются, оспаривая каждое утверждение: «Вы заблуждаетесь. Все далеко не так. Я в курсе». Не поддавайтесь.
Это всего лишь тактика «вышибания» более выгодного предложения. На самом деле оппонент многого не знает, обладая лишь набором предвзятых мнений. Однако не стоит его разоблачать!
Тактика общения
Взирая свысока по ту сторону стола, он чувствует свое превосходство. Смените расстановку сил. Попросите его сесть рядом с вами на диван. Скажите, что это необходимо. Предлог может быть любой: у вас болит спина, вам нужна розетка, а шнур ноутбука короткий и т.п. Будьте напористы, чуть агрессивны и не воспринимайте атаки оппонента на свой счет.
Тип третий: «Въедливый и дотошный»
Характерные черты: мыслит и говорит медленно, растягивая слова. Если готов к общению, значит – уже собрал максимум информации касательно темы переговоров, вас и вашей компании. Поэтому предмет беседы надо знать досконально. Если предупредил, что диалог продлится 30 минут, то ровно через полчаса перестанет вас слушать. Прощаясь, попросит написать и переслать ему перечень обсужденных вопросов.
При этом учтите: все, о чем вы говорили, он может забыть. Но содержание письма будет помнить долго. Прежде чем принять окончательное решение, возьмет тайм аут, чтобы еще раз все обдумать и… получить одобрение третьего лица. Для этого потребуется еще несколько встреч. Возможно, с привлечением специалистов его и вашей компании. Так что запаситесь терпением.
Тактика общения
Станьте его полным отражением: говорите в среднем темпе и только по делу. Четко отвечайте на поставленные вопросы. Ни в коем случае не перебивайте его и не опаздывайте на встречу. После переговоров уделите особое внимание итоговому письму!..
Тип четвертый: «Давайте все обсудим лично»
По телефону вас внимательно слушают и предлагают организовать встречу. Вы приезжаете, и хорошее настроение вашего собеседника только усиливается: он быстро отбрасывает формальности и просит вас обращаться к нему по имени, интересуется вами, активно жестикулирует, создавая непринужденную атмосферу, и приглашает обсудить все дела в неформальной обстановке.
Если представителя данного типа заинтересовало ваше предложение, то он не будет играть с вами в кошки-мышки и тут же сообщит об этом.
Тактика общения
С таким человеком иметь дело приятно, легко и взаимовыгодно. Поэтому старайтесь быть столь же честным и открытым, не злоупотребляя его искренностью и радушием.
Тип пятый: «Давай перейдем на ты»
По манере поведения он напоминает предыдущий тип. Однако между ними есть существенная разница. Если представитель четвертого типа действует совершенно бескорыстно, то этот «персонаж» надеется с помощью показного дружелюбия вас использовать. При этом он ни за что не выйдет из-за своего стола. Будет внимательно изучать вашу визитку, пытаясь определить статус ее владельца. Скорее всего, задаст несколько пространных вопросов, пытаясь расположить к откровенной беседе. Если он решит, что перед ним важная персона, то к чаю вам предложат еще и печенье. В противном случае ваш разговор будет очень коротким…
Тактика общения
На протяжении всего диалога будьте бдительны и не спешите за пару милых улыбок и согласие принять ваше предложение рассказывать все последние офисные сплетни и краткое содержание встреч, проведенных с конкурентами собеседника.
Не теряйте самоконтроль. Помните: за вами внимательно наблюдают. Будьте готовы постоять за себя. У людей данного типа подобное поведение вызывает уважение.
P.S. Безусловно, «чистых» типов в жизни не бывает. Однако все в той или иной степени сочетают в себе черты описанных «персонажей». Если вы сумеете определить в собеседнике доминанту, считайте, что ключик к его доверию у вас в кармане…
21 способ эффективного общения — Relavate
Задумывались ли вы когда-нибудь, насколько эффективно ваше общение? Мы всегда можем улучшить нашу способность общаться, поэтому вот 21 способ эффективного общения.
Вот несколько советов по улучшению общения, которые помогут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие:
1. Прежде чем говорить, подумайте. Неверная фраза, даже в нужное время, может серьезно ранить человека. Подумайте, например, о враче, оговорившемся в назначении лекарства, которое оказывается неправильным и причиняет боль ее пациенту.
Неверное высказывание в суде может отправить невиновного человека в тюрьму на долгое-долгое время. Поскольку слова обладают такой силой, очень важно, как мы общаемся. Поэтому найдите время, чтобы выслушать, будьте осторожны в своих ответах и не торопитесь, прежде чем говорить.
2. Говорите медленно и слушайте быстро.
Найдите время, чтобы сосредоточиться на том, что делает и говорит другой человек. Большинство из нас слышит, но на самом деле не слушает. Мы склонны сосредотачиваться на том, что мы собираемся сказать или как мы ответим, а не на том, чтобы сосредоточиться и понять, что говорящий пытается сообщить. Узнайте, как улучшить свои навыки слушания .
3. Говорите, чтобы помочь слушающему. Общение с намерением помочь слушателю. Есть много причин, почему люди говорят. Иногда это просто проверка отношений, как это часто бывает при светской беседе. Есть те, кто думает вслух, так что как слушатель вы просто присутствуете, когда они пытаются обработать свои мысли.
В других случаях это представление информации по какой-либо причине. В других случаях говорящий сообщает о потребности в ответе или помощи.
Если это светская беседа, вы можете помочь слушателю, представив в разговоре что-то, что принесет пользу ему и другому человеку. Если вы не уверены, в чем смысл разговора, то просто и вежливо попросите разъяснений. Такая вещь может быть очень полезной с тем, кто представляет что-то, что может быть необходимо. Хорошая привычка в подобных сценариях — спрашивать: «Вы говорите мне это, чтобы поделиться с вами идеями или потому, что просите меня о помощи?» Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этой статьей в Forbes: 5 вопросов, которые вы можете задать вместо «Как дела?» А еще лучше подумайте, как отказ от светской беседы лучше для вас и может увеличить ваше счастье.
Независимо от ситуации, старайтесь помнить, что слушание говорящего может принести пользу другому человеку и вовлечению.
4. Говорите прямо.
Мы часто склонны играть с людьми в игры, не будучи открытыми и честными. Это практика для тех, кто научился быть пассивно-агрессивным. Однако больше всего мы восхищаемся людьми, которые честны и правдивы. Мужчины или женщины, считающиеся лидерами, обладающие харизмой или пользующиеся большим уважением, — это те, кто может говорить откровенно.
Говорить откровенно не значит говорить резко, грубо или так, чтобы это могло навредить. Умение говорить правду с тактом или утонченностью даст вам свободу в вашей способности работать с людьми и вознаградит вас положительным отношением со стороны других.
5. Помните, что невербальное общение всегда работает.Невербальная коммуникация может говорить громче, чем слова, но они не так различимы, как слова. Невербальное общение включает:
6. Распознайте три буквы «V» в разговорном общении:Вербальный — , очевидно, произнесенное слово.
Однако, как указал Уильям Вермюлен на своих семинарах: «Большинство людей сосредотачиваются только на вербальном элементе, предполагая, что это и есть сообщение, когда оно является лишь частью всего сообщения».Вокал — включает интонацию, проекцию и резонанс.
Зрение : то, что люди видят, когда вы общаетесь, например движение и выражение вашего тела и лица. Визуальные образы передают сознательные и бессознательные сообщения. Язык тела может положительно повлиять на вашу речь или значительно ослабить ее.
Однако, как указал Уильям Вермюлен на своих семинарах: «Большинство людей сосредотачиваются только на вербальном элементе, предполагая, что это и есть сообщение, когда оно является лишь частью всего сообщения». Как говорится, «Говори, что думаешь, и думай, что говоришь». Очень важно понимать, что слова имеют силу. Полезной привычкой является обдумывание того, что вы собираетесь сказать, чтобы убедиться, что это действительно то, что вы хотите сказать. Уровень вербальной точности основан на уровне важности в данный момент.
Очевидно, что военный майор должен будет четко говорить, отдавая приказ о нападении на врага; тогда как при игре в пятнашки с дочерью едва ли требуется словесная точность. В то же время, говоря правильные вещи в неподходящее время, вы можете повредить ситуации или отношениям.
8. При необходимости будьте тверды, но тактичны.
Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, не будучи вульгарным.
9. Эффективно используйте вопросы.Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим разговор. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование правильных вопросов позволит добраться до сути проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения. Спрашивайте до получения разъяснений, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».
10. Ищите обучающие моменты, разъяснения или самопознание.
Сделайте это, остановив собеседника в критические моменты и спросив, что он или она думает.
11. Ищите момент тихой регистрации.Это момент, когда человек как бы замирает и обдумывает сказанное. Часто это то место, где человек (люди) занят, что-то, что вы сказали, задело за живое и нашло отклик у него или у него.
Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится более трудным, чем вы в состоянии вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем завершите дискуссию.
12. Заранее узнайте, о чем будет организованная конференция.Если вас пригласили на встречу с кем-то, и вы подозреваете, что это не просто для развлечения или общественного мероприятия, попросите другого человека оказать вам любезность и сообщить вам заранее цель встречи.
13. Записывайте важные дела. В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с противником или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды.
Уинстон Черчилль был приверженцем этой практики. Одним из его принципов было: «Я твердо верю в ведение официальных дел письменным словом… Да будет ясно, что все распоряжения, исходящие от меня, даны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я не брать на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я якобы принимал решения, если они не зафиксированы в письменной форме». (Стивен Хейворд, 9 лет.0115 Черчилль о лидерстве ; п. 110)
Люди, которые перебивают, делают это по разным причинам, лишь немногие из которых приносят пользу или улучшают разговор. Некоторые перебивают, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены впустую. Некоторые перебивают, потому что мало уважают вас или других участников разговора.
Когда они такие, это вызывает к вам презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда почти нет уважения. Их нужно уважать. Некоторые перебивают, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и осмысленным способом.
Если другой человек продолжает перебивать, завершите разговор и уйдите.
16. Не оставляйте нерешенные вопросы без ответа.Редко нерешенные вопросы уходят сами собой. Часто эти проблемы возвращаются, чтобы преследовать ваши отношения позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Как правило, лучше всего сделать именно этот вопрос единственным приоритетом в последующем разговоре.
17. Используйте перефразирование. Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателей перефразировать вам то, что вы сказали.
Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого понимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразировав то, что сказал другой человек, и спросив его или ее, действительно ли это было сказано или имелось в виду.
В конце встречи найдите время, чтобы подвести итоги того, что было рассмотрено и кому поручены различные задачи.
19. Получить помощь, когда общение с другим человеком затруднено.Если вам постоянно трудно общаться с другим человеком, заручитесь помощью одного или двух человек, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между постоянно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что будет разрешение.
20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями. Подкрепляйте абстрактные концепции конкретными примерами. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картину и соедините точки.
Сознательно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключение мобильного телефона, закрытие планшета или компьютера, снятие наушников с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделяйте внимательное внимание разговору с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлекающие факторы на самом деле демонстрируют другим, что они недостаточно важны для содержательного разговора.
С положительной стороны, есть преимущества, когда вы убираете все, что может помешать вашему общению с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:
Возможность более осмысленного общения.
Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.
Увеличение шансов на достижение цели.
Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге и на теме или повестке дня.
Вы сможете вспомнить разговор и наиболее важные моменты позже.
Это лишь несколько советов по улучшению общения, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы добавили к этому? Что из этого вы хорошо практикуете? Что из этого вам нужно улучшить.
Доктор Дон
Различные эффективные методы общения (полезные)
«Если просто общаться, то можно обойтись, а если общаться умело, можно творить чудеса»
Джим Рон
Различные эффективные методы общения – В большинстве случаев, когда слово «коммуникация» приходит на ум людям, они думают об обмене идеями и информацией с помощью слов, но такой тип вербального общения является лишь небольшим компонент общения. В 21 -й -й век, предприятия имеют доступ к ряду методов коммуникации , которые можно использовать как с внутренней, так и с внешней аудиторией.
Основные методы общения, которые могут использовать предприятия, включают традиционные деловые встречи, а также печать, видеоконференции и социальные сети новой эпохи. Предприятия могут использовать несколько инструментов для обращения к аудитории, находящейся как близко, так и далеко. В то время как большое внимание уделяется методам эффективной коммуникации, которые являются новыми, ценность наряду с актуальностью традиционных методов коммуникации все еще существует. Таким образом, существует несколько различных методов коммуникации, и определение метода, подходящего для организации, является жизненно важным решением, которое необходимо принять.
Различные методы общения, которые обычно используются на рабочем месте: –
Вербальное общение
Вербальное общение включает использование слов во время доставки предполагаемого сообщения. Это может быть один на один, по телефону или в групповых настройках и т. д. – это методы эффективного общения, которые носят личный характер и должны использоваться не только по телефону и электронной почте, когда это возможно.
Средством сообщения в случае вербального общения является устный. Простая речь – это вербальное общение. Наблюдение за человеком, с которым происходит общение лицом к лицу, помогает оценить реакцию этого человека, понимая его язык тела, а также помогает активно участвовать в диалоге. Таким образом, письменное и устное общение являются двумя основными типами вербального общения.
- Рассказ
Рассказывание историй — это эффективная форма устного общения. Он выполняет жизненно важную организационную функцию, поскольку помогает в построении общих значений для отдельных лиц в организации. Истории помогают прояснить ключевые ценности, а также помогают продемонстрировать, как все делается в организации. Тон, сила и частота рассказа связаны с более высокой организационной приверженностью. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано со способностью обеспечить капитал для своих организаций. Истории могут помочь укрепить, а также увековечить культуру организации.
- Важные разговоры
Несмотря на то, что процесс аналогичен, для общения с высокими ставками требуется больше навыков, размышлений и планирования по сравнению с повседневным взаимодействием на работе. Примеры общения с высокими ставками включают представление венчурному капиталисту бизнес-плана и просьбу о повышении. Помимо этого, несколько раз в нашей профессиональной жизни у нас бывают важные разговоры — дискуссии, в которых ставки высоки, эмоции сильны, а мнения могут расходиться.
Письменное общение
На рабочем месте невозможно избежать письменного общения. Он присутствует повсюду и состоит из традиционных бумажных и перьевых документов и писем, текстовых чатов, электронных писем, печатных электронных документов, отчетов, SMS и всего остального, что может быть передано с помощью письменных символов, таких как язык, включающий любые документы, являющиеся частью повседневной деловой жизни. Такие способы коммуникации незаменимы для любого официального делового общения, а также для выдачи юридических инструкций.
Методы коммуникации, которые в основном используют письменное общение, состоят из официальных деловых предложений, пресс-релизов, служебных записок, контрактов, брошюр, руководств и т. п. Насколько эффективно письменное общение, будет зависеть от стиля письма, словарного запаса, грамматики, а также ясности. Письменное общение лучше всего подходит в случаях, когда требуются подробные инструкции, когда необходимо что-то задокументировать или в ситуациях, когда человек находится слишком далеко, чтобы говорить лично или по телефону. Некоторые из письменных способов общения – 9.0005
Социальные сети
Инструменты социальных сетей, такие как Facebook, могут эффективно использоваться в организациях для связи между местами, подразделениями, отделами и сотрудниками. Некоторые инструменты, такие как Yammer, специально разработаны для создания сетей социальных сетей в рамках определенной области бизнеса.
Электронная почта
Общение по электронной почте в организациях стало очень распространенным и является очень важным инструментом для обмена информацией с одним, сотнями, а также тысячами сотрудников.
Обычно это важный компонент плана общения, и хотя он может не заменять личное или другие методы общения, он легко доступен и недорог.
Устное общение
Другой тип устного общения включает устную речь по телефону или лицом к лицу, видеоконференцсвязь, голосовой чат или любое другое средство. Различные типы неформального общения, такие как неформальная мельница слухов или виноградная лоза, и официальное общение, такое как конференции и лекции, являются формами эффективного устного общения. Использование устных сообщений осуществляется в дискуссиях, а также в разговорах, которые носят неформальный и причинный характер. Насколько эффективно устное общение, будет зависеть от скорости, громкости, высоты тона, модуляции голоса, ясности речи, а также от невербальных коммуникаций, таких как визуальные сигналы и язык тела.
Некоторые из важных устных способов общения включают –
Личное общение
Обычно это предпочтительный способ общения, хотя это не всегда реально, особенно в организациях, расположенных в нескольких местах по всему миру. . Однако такие инструменты, как видеоконференции, делают возможным приблизительное общение лицом к лицу и помогают даже крупным организациям устанавливать личные связи между руководством и персоналом.
Встречи
Встречи распространены почти во всех бизнес-средах, и теперь стало возможным расширить их за счет использования технических средств, которые позволяют участникам в удаленных местах участвовать в обсуждениях, хотя они и не присутствовать физически на месте встречи.
При устном общении человек должен знать свой тон голоса, интонацию, а также скорость. Следует избегать использования сарказма и гневных тонов, иначе человек, с которым вы общаетесь, займет оборонительную позицию. Говоря со своей командой или группой людей, вы должны говорить громко и четко, чтобы все могли понять, что вы говорите. Использование микрофона следует использовать, если речь идет о группе в большом помещении. Вербальное общение лучше всего использовать, когда нужно что-то обсудить в деталях или когда нужно сделать комплимент или сделать выговор. Вербальное общение ускоряет и упрощает передачу мыслей и является наиболее успешным методом общения. Однако на него приходится всего 7% всего человеческого общения.
Невербальные методы общения
«Самое главное в общении — слышать то, что не сказано»
Питер Друкер
Общение посредством отправки и получения бессловесных сообщений является частью невербального общения. Такие сообщения являются жизненно важной частью любого общения и, как правило, подкрепляют вербальное общение. Однако они также могут передавать свои собственные чувства и мысли.
Физическая невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация играет важную роль в том, как вы общаетесь с другими людьми. На него нельзя полагаться как на единственное средство общения, за исключением случаев, когда человек использует язык жестов. Физическая невербальная коммуникация или язык тела состоит из позы тела, мимики, зрительного контакта, жестов, таких как указательный палец, взмах и т. п., прикосновение, тон голоса, общие движения тела и другие.
Вам нужно знать о невербальном общении. Ваши движения, зрительный контакт и жесты, то, как вы сидите и стоите, — все это помогает донести сообщение до человека, с которым вы общаетесь. Жесты должны использоваться надлежащим образом или руки должны быть оставлены по бокам. Вы должны избегать ерзания, так как это отвлекает, и не следует скрещивать руки, так как это посылает сигнал о замкнутости или гневе. Вы должны всегда смотреть в глаза человеку, с которым разговариваете, и никогда не смотреть и не закатывать глаза, когда он разговаривает.
Наиболее распространенными среди всех невербальных коммуникаций являются мимика. Например, хмурый взгляд или улыбка передают эмоции, отчетливые и трудновыразимые при вербальном общении. Исследования показали, что невербальные сигналы или язык тела наряду с выражением лица, тоном голоса и позицией тела составляют почти 55% всего общения. Согласно исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя, 38% — на основе параязыка (громкости, тона и темпа речи), а 55% — на языке. основе невербальных сигналов (язык тела).
Исследования также показали, что невербальные сигналы также могут влиять на то, удастся ли вам получить предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи претендентов, могли оценить их социальные навыки даже при выключенном звуке. Они посмотрели на скорость жестов, время, которое тратится на разговоры, и формальность в одежде для определения кандидатов, которые будут наиболее успешными для этой работы в социальном плане. Таким образом, важно учитывать то, как человек выглядит в бизнесе, а также то, что он говорит. Наши эмоции передаются мышцами лица. Безмолвное сообщение можно отправить, не произнося ни слова. Изменение нашего эмоционального состояния видно по изменению выражения лица.
Например, если мы сосредоточимся на том, чтобы быть уверенными перед интервью, уверенность будет передана интервьюеру нашим лицом. Улыбка даже в состоянии стресса может снизить уровень стресса в организме.
Параязык
Важным компонентом невербальной коммуникации является то, как что-то сказано, а не то, что сказано на самом деле. Он состоит из стиля речи, тона, эмоций, ударения, высоты тона, интонации и качества голоса. Помогает в общении интерес, одобрение или его отсутствие. Согласно исследованиям, 38% всех коммуникаций приходится на тон голоса.
Другие формы невербального общения обычно сообщают о личности человека. К ним относятся –
- Эстетическое общение или творческие выражения, такие как рисование, танцы и т. д.
- Внешний вид или стиль ухода и одежды, который сообщает личность человека.
- Космический язык , подобно пейзажам и картинам, передает вкус, а также социальный статус.
- Символы нравится эго-строительство, статус и религиозные символы.
Чтобы быть эффективными коммуникаторами, важно, чтобы наш тон, внешний вид и язык тела соответствовали слову, которое мы передаем. Исследования показали, что когда люди лгут, они чаще моргают, пожимают плечами и переносят свой вес. Тон — еще один невербальный элемент общения. Другой тон может изменить воспринимаемый смысл сообщения. Акцент на конкретном слове показывает, как тон может передавать много информации.
Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация — это третий метод коммуникации, который осуществляется с помощью визуальных средств, таких как цвет, иллюстрация, графический дизайн, рисунок, типографика, знаки и другие электронные ресурсы.
Визуальная коммуникация, включающая диаграммы и графики, обычно дополняет письменные методы коммуникации и в большинстве случаев полностью заменяет письменное общение. «Изображение стоит тысячи слов» — это поговорка, которая показывает, что вербальное общение в некоторых случаях может быть более мощным, чем вербальное, а также невербальное общение. Развитие технологий сделало визуальную коммуникацию проще, чем раньше.
Не существует единственно правильного способа общения, но вы должны понимать, что уместно и в какой ситуации. Выбранные способы связи зависят от ситуации. Поставьте себя на место сотрудников. Если есть необходимость донести до вас определенное сообщение, то вы должны сначала подумать о том, как вы собираетесь его получить. Здравое суждение о ситуации и внимательное отношение к своим сотрудникам сделают вас эффективным коммуникатором. Лучшее понимание различных методов общения наряду с различными стилями общения поможет лучше узнать людей, а также лучше общаться с ними, устранить любые неправильные представления или недоразумения, которые могут существовать, и, таким образом, способствовать успеху организации.
Рекомендуемые статьи
- Эффективное устное общение в бизнесе
- Стратегии общения сотрудников
- Самостоятельный маркетинг Как продать себя
- Цифровой маркетинг Google
Как общаться с другими: Навыки эффективного общения
Как общаться с другими: Навыки эффективного общения
Способность эффективно общаться является самым важным из всех жизненных навыков.
Развитие навыков общения может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними. Способность передавать информацию точно, ясно и так, как задумано, является жизненно важным навыком, которым нельзя пренебрегать. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками и тем самым улучшить качество своей жизни.
Что такое общение?
Общение – это акт выражения (или передачи) идей, информации, знаний, мыслей и чувств, а также понимания того, что выражается другими. Коммуникационный процесс включает в себя как отправку, так и получение сообщений и может принимать различные формы.
Вербальная коммуникация — это произносимое слово, а невербальная коммуникация включает в себя действия, мимику, положение тела и жесты. Общение может происходить один на один или в группе, а также в письменном формате (например, печатные материалы) или в визуальном формате (например, изображения, видео и обучение через наблюдение). И это касается не только содержания сообщения, но и его эмоционального воздействия или воздействия, которое сообщение оказывает на человека, получающего его.
Фактически, эксперты по коммуникациям предполагают, что от 65% до 93% смысла сообщения передается через тон голоса и невербальное поведение (Johnson 2003). Таким образом, в дополнение к осознанию слов, которые вы используете, важно, чтобы вы осознавали свой тон и невербальное поведение, чтобы понимать сообщения, которые вы отправляете партнерам.
Таким образом, эффективные коммуникаторы сосредотачиваются не только на содержании сообщения, но и на том, как сообщение может быть интерпретировано получателем и может повлиять на него.
Таким образом, помимо содержания сообщения, общение также включает в себя эмоциональное воздействие сообщения на партнера. Эффективные коммуникаторы придают равное значение содержанию сообщения и эмоциональному воздействию на получателя.
Эмоциональное осознание — это навык, которому при наличии терпения и практики можно научиться в любой момент жизни. Вы можете развить эмоциональную осведомленность, научившись справляться со сложными эмоциями и справляться с неприятными чувствами, включая гнев, печаль, страх, отвращение, удивление и радость. Когда вы знаете, как это сделать, вы можете сохранять контроль над своими эмоциями и поведением даже в очень сложных ситуациях и общаться более четко и эффективно.
Если вы хотите быть эффективным коммуникатором, вам необходимо попрактиковаться в наблюдении за людьми в общественных местах, таких как торговый центр, автобус, поезд, кафе, ресторан или даже в телевизионном ток-шоу с выключенным звуком. Наблюдение за тем, как другие используют язык тела, может научить вас лучше воспринимать и использовать невербальные сигналы при общении с другими людьми. Обратите внимание на то, как люди действуют и реагируют друг на друга. Попытайтесь угадать, каковы их отношения, о чем они говорят и что каждый из них чувствует по поводу сказанного.
Как развить хорошие навыки общения
Необходимо знать, что такое общение на самом деле. Коммуникация — это процесс передачи сигналов/сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов (письменные слова, невербальные сигналы, произнесенные слова). Это также механизм, который мы используем для установления и изменения отношений.
- Развитие продвинутых навыков общения начинается с простых взаимодействий. Навыки общения можно практиковать каждый день в различных условиях, от социальных до профессиональных.
Независимо от того, говорите вы или слушаете, взгляд в глаза собеседнику может сделать общение более успешным. Зрительный контакт выражает интерес и побуждает вашего партнера проявить к вам интерес в ответ.
- Следите за тем, что говорит ваше тело. Язык тела может сказать гораздо больше, чем набор слов. Открытая стойка с расслабленными руками по бокам говорит всем вокруг вас, что вы доступны и открыты для того, чтобы услышать, что они хотят сказать.
Использование жестов. К ним относятся жесты руками и лицом. Заставьте все ваше тело говорить. Используйте более мелкие жесты для отдельных лиц и небольших групп. Жесты должны увеличиваться по мере увеличения размера группы, к которой вы обращаетесь.
Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и убедитесь, что ваша поза открыта и приглашает. Поощряйте говорящего продолжать небольшими словесными комментариями, такими как «да» или «угу».
- Не отправлять смешанные сообщения. Сделайте так, чтобы ваши слова, жесты, мимика и тон соответствовали друг другу.
Демонстрировать конструктивные взгляды и убеждения. Отношение, которое вы привносите в общение, будет иметь огромное влияние на то, как вы держите себя в руках и взаимодействуете с другими. Будьте честными, терпеливыми, оптимистичными, искренними, уважительными и принимающими других. Будьте чувствительны к чувствам других людей и верьте в компетентность других
- Развивайте навыки эффективного слушания: нужно не только уметь эффективно говорить; нужно слушать слова другого человека и участвовать в общении о том, о чем говорит другой человек. Активное слушание дает гораздо больше информации о том, как эффективно слушать, и может помочь вам избежать недопонимания.
Избегайте осуждения. Чтобы эффективно общаться с кем-то, вам не обязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отложить в сторону свое суждение и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью понять человека. Самое трудное общение, если оно успешно выполнено, может привести к самой маловероятной и глубокой связи с кем-то.
- Настройте свои невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Например, тон вашего голоса должен отличаться, когда вы обращаетесь к ребенку, и когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурный фон человека, с которым вы общаетесь.
- Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные жесты невербального общения, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела.
Говорите четко и не мямлите. Произносите слова правильно. Люди будут судить о вашей компетентности по вашему словарному запасу. Используйте правильные слова. Если вы не уверены в значении слова, не используйте его.
- Замедлите свою речь. Люди сочтут вас нервным и неуверенным в себе, если вы будете говорить быстро. Развивайте свой голос. Высокий или плаксивый голос не воспринимается как авторитет. Начните делать упражнения, чтобы снизить высоту голоса. Оживите свой голос. Избегайте монотонности и используйте динамику. Ваша подача должна периодически повышаться и понижаться. Используйте соответствующий объем. Используйте громкость, соответствующую настройке. Говорите тише, когда вы одни и рядом. Говорите громче, когда вы разговариваете с большими группами или в больших помещениях.
Эффективное общение может улучшить отношения дома, на работе и в социальных ситуациях, углубляя ваши связи с другими и улучшая командную работу, принятие решений и решение проблем. Это позволяет вам сообщать даже негативные или трудные сообщения, не создавая конфликта и не разрушая доверия. Эффективное общение сочетает в себе набор навыков, включая невербальное общение, внимательное слушание, способность справляться со стрессом в данный момент, а также способность распознавать и понимать свои собственные эмоции и эмоции человека, с которым вы общаетесь.
Различие между межличностным и внутриличностным общением
Общение – это искусство успешного обмена значимой информацией с людьми посредством обмена опытом.
Навыки межличностного общения необходимы для развития других ключевых жизненных навыков. Способность хорошо общаться с другими часто необходима для решения проблем, которые неизбежно возникают как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.
Межличностная коммуникация – это такая коммуникация, которая происходит внутри или между более чем двумя людьми с использованием различных средств коммуникации. С улучшением и развитием средств коммуникации это сблизило сообщество и сделало его семьей.
Общение предполагает встречи лицом к лицу во время обмена идеями, мыслями и другими словами между участниками. Здесь общение может быть опосредовано с использованием различных типов средств связи, таких как телевизионные каналы, телефонные линии и другие современные средства.
То же самое, что и прежде всего. Навыки межличностного общения необходимы в бизнесе, образовании и повседневной жизни.
Но есть скрытый верный путь к умению общаться.
Внутриличностные навыки — это те навыки и коммуникации, которые происходят в сознании человека, и их не следует путать с межличностными навыками, которые относятся к взаимодействию с другими людьми или личностями.
Внутриличностные навыки инициируют соответствующую реакцию и отношение благодаря позитивному внутреннему диалогу, происходящему в уме. Медитация, молитва, визуализация и аффирмации входят в число внутриличностных техник, которые люди используют для разбора и оценки ситуаций и предложений. Осознание вашего личного внутреннего диалога — это первый шаг к улучшению ваших навыков внутриличностного общения.
Как улучшить внутриличностную коммуникацию
Визуализация — это внутриличностный навык, используемый спортсменами, актерами и музыкальными исполнителями, чтобы подготовить их к тому, чтобы показать лучшее, на что они способны, перед тем, как приступить к мероприятию. Навыки умственной подготовки считаются столь же важными, как и физические навыки при общей оценке производительности.
В конце концов, именно умственные способности определяют физические, а отношение и уверенность в себе считаются решающими для достижения наилучших результатов. Техникам визуализации обучают на специальных семинарах и курсах, и они естественным образом развиваются с течением времени после освоения основных техник.
Сострадание к другим — это внутриличностный навык, который позволяет вам смотреть на вещи с точки зрения других и важен для учителей, руководителей групп и всех, кто работает в тесном контакте с другими людьми. Ваши личные взгляды могут иногда бессознательно искажать ваше отношение к другим, но с долей сострадания вы можете увидеть вещи в другом свете. У некоторых людей есть естественная способность к состраданию, в то время как другие нуждаются в некотором руководстве и наставничестве, чтобы приобрести внутриличностное сострадание.
Использование положительных аффирмаций похоже на использование визуализации для изменения моделей внутриличностного диалога, происходящих внутри. После признания того, что происходит какой-то негативный внутренний диалог, лучший способ обратить его вспять — включить некоторые позитивные утверждения, которые могут автоматически обратить вспять эффект негативной мысли. Позитивное утверждение изменяет ваш внутренний диалог и позволяет вам смотреть на вещи по-другому.
Принятие позитивных решений является необходимым внутриличностным навыком, необходимым для многих профессий, а также для здоровой и счастливой личной жизни. Хорошо развитые внутриличностные навыки принятия решений могут быть достигнуты с практикой. Столкнувшись с процессом принятия решения, вы должны быть в состоянии мысленно просмотреть доступные варианты, рассмотреть каждую альтернативу и прийти к практическому решению без внутреннего конфликта и замешательства.
В результате,
Для эффективного общения необходимо, чтобы вы установили сильное мышление и были знакомы с вашим внутриличностным общением.
Видимый мир и откровенное общение – это голограмма невидимой сознательной системы. Поэтому вы должны сначала узнать себя и задать множество вопросов внутренней сети общения с собой. После этого вы сможете стать эффективным и аутентичным коммуникатором в реальной жизни.
<Ресурс>
- Эффективное общение, Crookes (1991)
- Что означает общение для тренера, Деймон Бертон и Томас Редеке (2006)
- Тон голоса и невербальное поведение (Johnson 2003)
- Позитивный коуч и отправка положительных сообщений (Янссен и Дейл, 2002)
- Влияние ваших сообщений (Smith 2001, Smoll & Smith 2006)
- Различать внутриличностное и межличностное общение; сравните их достоинства и недостатки, (Tibetan Shepherd, 2012)
- Язык тела: понимание невербального общения (Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, Роберт Сигал, 2014)
19 способов общения, которые можно добавить в свой арсенал
Способность эффективно общаться является одним из самых важных навыков, которые вы можете развить.
Вы, наверное, знаете, что открытое общение может принести пользу вашим личным отношениям, но эффективные методы общения могут сослужить вам хорошую службу во всех сферах жизни.
Хорошим коммуникаторам будет проще:
- взять на себя роль лидера
- познакомиться с новыми людьми
- преодолеть культурные барьеры, чтобы повысить осведомленность и понимание различных жизненных ситуаций
- развить эмпатию и сочувствие к другим
Но общение, которое включает как предоставление, так и получение информации, не всем дается легко. «На самом деле общение — довольно сложная вещь», — говорит Эмили Кук, доктор философии, семейный терапевт из Бетесды, штат Мэриленд.
Когда вы думаете об общении, в первую очередь на ум может прийти устный разговор.
Общение, конечно, выходит за рамки разговора, но обмен идеями с другими требует умения четко выражать свои мысли.
Успокойтесь со своими эмоциями
Ваши слова становятся более искренними, когда вы наполняете их чувствами. Общие эмоции могут помочь вам легче общаться с другими, но вы не сможете поделиться своими чувствами, если не будете в контакте со своими эмоциями.
Уделите разговору все свое внимание, позволяя своим чувствам проявляться во время прослушивания. Отталкивание чувств или их сокрытие может сделать вас менее заинтересованным в разговоре, даже неискренним.
Вместо этого попробуйте выразить свои чувства во время разговора — хотя разумно проявлять некоторую сдержанность, если он вызывает особенно сильные эмоции.
Говорите четко, не торопясь
Часто говорят быстро, когда нервничаешь или чувствуешь некоторую неуверенность в себе. Однако, если вы говорите слишком быстро, слушателям может быть трудно понять ваши слова.
Сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как начать говорить, или во время разговора, если вы слышите, что ваши слова начинают вылетать.
Поначалу это может показаться неудобным, но сосредоточение внимания на звуке и форме каждого слова, которое вы произносите, также может помочь вам замедлиться и по-настоящему сосредоточиться на том, что вы говорите.
Тщательно подбирайте слова
Ваша дикция, т. е. слова и фразы, которые вы выбираете, могут повлиять на общее сообщение. Подумайте о том, как вы разговариваете со своим лучшим другом, мамой и начальником. Используете ли вы одни и те же слова и фразы или несколько меняете их?
Важно быть собой, но это также помогает учитывать вашу аудиторию, когда вы пытаетесь общаться более эффективно. Например, ругань перед учителем вашего ребенка или консервативным членом семьи может произвести впечатление, отличное от того, которое вы хотите передать.
Никогда не помешает выучить новые слова и увеличить словарный запас, но не чувствуйте себя обязанным оживить разговор, опуская громкие слова. Естественная речь обычно выражает наибольшую искренность.
Уважительное несогласие
Различные мнения не должны разрушать дружбу, отношения или даже случайный разговор. У вас может быть много общего со многими людьми, с которыми вы разговариваете, но у вас может быть и много различий.
Иногда не соглашаться совершенно нормально.
Просто постарайтесь:
- признавать их точку зрения
- вежливо делиться своей точкой зрения
- избегать неуважения и осуждения
- сохранять непредвзятость
Задавайте вопросы
Хороший разговор должен идти в обе стороны. Вы хотите открыться и рассказать что-то о себе, но вам также захочется задавать проницательные вопросы и слушать их ответы.
Старайтесь отвечать на вопросы, требующие более сложного ответа, чем одно или два слова.
Со своей стороны, продемонстрируйте участие и интерес, давая подробные ответы, когда кто-то задает вам вопрос. Постарайтесь найти баланс между полным ответом на вопрос и продолжением.
Хотя произнесенные слова могут иметь большое значение, язык вашего тела также может многое передать.
«Когда дело доходит до общения, то, как вы что-то говорите, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите, — говорит Кук.
Эти советы помогут вам помнить о том, что вы говорите без слов.
Установите зрительный контакт
Если вы встретитесь взглядом с кем-то во время разговора, это покажет ваш интерес к тому, что он хочет сказать. Он также передает чувство открытости и честности. Глядя кому-то в глаза, вы предполагаете, что вам нечего скрывать.
Сохраняйте расслабленное выражение лица
Если вы немного нервничаете во время разговора, ваши лицевые мышцы могут напрячься, из-за чего вы будете казаться раздраженным или напряженным.
Не нужно насильно улыбаться, так как это может показаться неискренним. Вместо этого попробуйте сделать глубокий вдох и сосредоточиться на том, чтобы расслабить выражение лица. Если ваши губы слегка приоткроются, это поможет расслабить напряженные мышцы.
Избегайте скрещивания ног и рук
Может показаться естественным сидеть со скрещенными ногами или скрестить руки на груди, когда вы стоите. Но если делать это во время разговора, иногда может показаться, что вы замкнуты или не заинтересованы в новых идеях.
Держите руки по бокам, если вы склонны скрещивать ноги, когда сидите, или расслабьте положение ног, когда скрещиваете руки.
Старайтесь не ерзать
К ерзанию относятся:
- игра с ключами, телефоном, ручкой и т. д. .
Если ерзание помогает вам мыслить яснее, попробуйте найти менее очевидный метод. Например, попробуйте держать в кармане маленькую игрушку-непоседа или покачивать ногой (только если она находится под столом).
Обратите внимание на
их язык телаЯзык тела другого человека может подсказать, как идет разговор.
Они продолжают смотреть на часы или осматривать комнату? Они могут намекать, что хотят закончить разговор. С другой стороны, если вы будете вмешиваться в разговор или кивать, это говорит о заинтересованности.
Также обратите внимание, отражают ли они ваши жесты или позу.
Это бессознательное поведение происходит, когда вы эмоционально общаетесь с кем-то, поэтому часто это означает, что разговор идет хорошо.Общение — это не просто высказывание своего мнения. Чтобы по-настоящему общаться и делиться идеями с кем-то, вы также должны слушать — и слушать хорошо.
Эти советы помогут вам развить навыки активного слушания.
Признание и подтверждение
У вас когда-нибудь был разговор, в котором другой человек просто сказал «ага», не понимая, что вы говорите?
Подтверждение того, что говорит другой человек, дает ему понять, что вы действительно слушаете. Кивать и издавать утвердительные звуки — это нормально, но также полезно вставлять во время естественных пауз такие вещи, как «Это звучит очень расстраивает» или «Я понимаю».
Задавайте вопросы, когда это необходимо
Возможно, вы научились никогда не перебивать, когда кто-то говорит. Обычно это хорошее правило. Но иногда непонимание или отсутствие ясности может затруднить ведение разговора.
Если вы чувствуете себя смущенным или неуверенным, обычно можно вежливо прервать. Скажите что-то вроде: «Извините, я просто хочу убедиться, что правильно вас понял». Затем переформулируйте то, что они сказали, как вы это поняли.
Читать номер
Внимание к тону разговора может дать представление о настроении других участников.
Если люди кажутся напряженными и немного смущенными, но не несчастными, шутка или беззаботный комментарий могут помочь разрядить атмосферу. Но если кто-то говорит более мрачно или с оговорками, шутка может не получиться. Внимательное слушание может уберечь вас от оплошности в разговоре.
Обратите внимание на говорящего
По возможности повернитесь корпусом к говорящему и хотя бы время от времени смотрите ему в глаза, чтобы показать свою заинтересованность в разговоре.
Даже самые сильные коммуникаторы время от времени спотыкаются. Этого следовало ожидать. Но избегание этих ключевых моделей поведения может помочь вам избежать большинства серьезных ошибок.
Напористость
Если человек, с которым вы разговариваете, пытается сменить тему или прямо говорит, что не хочет о чем-то говорить, часто разумно последовать его примеру.
С любимым человеком вам может понадобиться вернуться к этой теме позже. Предоставление им места на данный момент дает возможность разобраться в сложных чувствах и вернуться к теме в то время, когда это удобно для вас обоих.
Особенно важно обращать внимание на язык тела, когда речь идет о сложной теме. Если кто-то отводит взгляд, физически отстраняется или отвечает краткими ответами, вы можете оставить этот вопрос без внимания.
Разговор просто для того, чтобы поговорить
Разговоры то приливы, то отливы, а иногда все замолкают. Это более чем нормально, поскольку дает возможность и говорящему, и слушателю обдумать сказанное и собраться с мыслями.
Не поддавайтесь желанию заполнить тихий момент пустой болтовней.
Избегание
«Отстранение/избегание — это один из проблемных паттернов, который может нарушить четкую и продуктивную беседу, — объясняет Кук.
Это часто происходит, когда вы начинаете чувствовать себя расстроенным или напряженным из-за сложного разговора. Возможно, вам не нравятся конфликты, и вы не хотите видеть своего партнера лицом к лицу, когда он злится.
Однако отмена разговора никому не помогает. Вместо этого дайте им понять, что вам нужен перерыв, и предложите поговорить, когда вы оба успокоитесь.
Практика позитивного общения на обоих концах поможет вам более успешно общаться друг с другом.
Реакция в гневе
Все иногда злятся, но реакция, когда вы находитесь в таком состоянии, может быстро разрушить ситуацию.
Отвлекитесь от разговора, если нужно. Иногда достаточно проработать гнев самостоятельно. Через день или два проблема может уже не иметь большого значения. Если это все еще беспокоит вас, возможно, вам будет легче найти решение после того, как вы остынете.
Если вы не можете сделать перерыв, попробуйте найти другие способы выплеснуть гнев.
Выдвижение обвинений
Даже если вы знаете, что человек, с которым вы разговариваете, запутался, прямое обвинение может быть не лучшим способом справиться с ситуацией.
Вместо этого попробуйте использовать «Я»-высказывания. Это включает в себя сосредоточение внимания на том, что вы чувствуете, а не обвинение другого человека в чем-то.
Вот базовый шаблон:
- «Я чувствую (эмоцию), когда (происходит определенное событие) потому что (результат определенного события). Я хотел бы попробовать (альтернативное решение)».
Попросите разъяснений, прежде чем с кем-то не соглашаться. Для менее конфронтационного способа указать на чью-то ошибку, попробуйте это:
- «Когда вы говорите «X», вы имеете в виду (переформулируйте то, что они сказали)? Я всегда понимал это как (ваше объяснение)».
Каждый раз, когда вы находитесь рядом с другими людьми, вы общаетесь на каком-то уровне, даже если не осознаете этого. Возможно, вы не всегда говорите словами, но ваша мимика и жесты все равно говорят о многом.
Это почти постоянное общение может показаться подавляющим, если вы не чувствуете себя естественным собеседником.
Хотя не существует единого метода, гарантирующего идеальный разговор, практика может помочь вам развить свои навыки и общаться с уверенностью и искренностью.Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором в GoodTherapy. В сферу ее интересов входят азиатские языки и литература, японский перевод, кулинария, естественные науки, позитивный секс и психическое здоровье. В частности, она стремится помочь уменьшить стигму в отношении проблем психического здоровья.
20 способов улучшить общение на работе
Эффективное общение на рабочем месте является обязательным условием для руководителя. Старинный афоризм гласит: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Хорошая коммуникация — это то, что отличает плохого лидера от исключительного. Наличие эффективных коммуникативных навыков является ключом к хорошему лидерству.
Когда вы хорошо общаетесь со своей командой, это помогает устранить недопонимание и может создать здоровую и спокойную рабочую атмосферу.
Эффективное и открытое общение с вашей командой также позволит вам выполнять работу быстро и профессионально.Как только вы наладите связь со своей командой, процесс выполнения задач и проектов, скорее всего, пойдет гладко. Кроме того, вы будете удивлены, как достижение целей станет намного проще.
1. Открытая встреча
На открытых встречах проще сообщить команде о своих увлечениях и чувствах. На таком форуме они не только услышат, что вы говорите, но и увидят и почувствуют. Этот подход по-прежнему остается одним из лучших подходов к эффективному общению с командой.
2. Электронная почта
В официальных настройках общение по электронной почте остается действенным. Это позволит вам передавать сообщения членам вашей команды, не отрывая их от рабочих мест.
3. Один на один
Эксперты смогли доказать, что некоторые люди лучше понимают, когда вы отводите их в сторону и разговариваете с ними один на один. Убедитесь, что вы поддерживаете с ними зрительный контакт, чтобы сообщение дошло до них.
4. Создайте восприимчивую атмосферу
Чтобы эффективно общаться с вашей командой, вы должны создать восприимчивую атмосферу. Избегайте напряженной обстановки любой ценой, потому что, когда вы общаетесь слишком интенсивно, сообщение, которым вы пытаетесь поделиться, может быть плохо понято или запомнено.
5. Общение посредством обучения
Ваше обучение должно быть направлено на передачу определенной информации членам вашей команды. Большинство сотрудников серьезно относятся к обучению, особенно когда оно является частью их аттестации.
6. Демонстрируйте уверенность и серьезность
Убедитесь, что вы демонстрируете уверенность и серьезность, чтобы гарантировать, что вас не будут воспринимать как должное. Когда члены вашей команды замечают какую-либо неуверенность и отсутствие серьезности в вашем общении с ними, они, скорее всего, отнесутся к информации с пренебрежением или пренебрежением.
7. Используйте простые слова
Правда в том, что все не могут быть на одной волне, когда дело доходит до словарного запаса.
Поэтому, чтобы ваше общение с членами вашей команды было эффективным, используйте слова, которые можно легко понять. Когда используются двусмысленные слова, вас могут неправильно понять и/или вы тратите драгоценное время на объяснения.8. Используйте наглядные материалы
Разместите наглядные изображения на стратегических позициях вокруг рабочих станций вашей команды. Они должны не только слышать сообщение, но и видеть его. Это дает возможность для лучшего понимания.
9. Прислушивайтесь к членам своей команды
Общение должно быть улицей с двусторонним движением. Не говорите только потому, что вы лидер, не слушая никого другого. Поощряйте их открываться, чтобы вы могли хорошо ориентироваться при общении с ними в будущем. У вас два уха и один рот, поэтому вы должны больше слушать, чем говорить.
10. Используйте язык тела
Ваш язык тела будет передавать ваше сообщение быстрее и лучше. Овладейте искусством использования языка тела при общении со своей командой.
Стойте/сидите прямо, используйте улыбки, рукопожатия и зрительный контакт.11. Разыграйте свое сообщение
Кто-то однажды сказал: «Скажи мне, что ты хочешь, чтобы я сделал, и я могу это забыть, но сделай это передо мной, и я никогда этого не забуду». Разыгрывание вашего сообщения — очень эффективный способ общения с вашей командой. Пусть они увидят, что вы делаете то, что хотите от них, и наблюдайте, как исчезают их оправдания.
12. Используйте соответствующий тон голоса
Одно слово может означать разные вещи, если оно произнесено другим тоном. Убедитесь, что вы используете соответствующий тон голоса, чтобы донести свое сообщение до своей команды, чтобы вас не поняли неправильно и не обескуражили или демотивировали участников или заставили их полностью закрыться из-за страха.
13. Избегайте ненужного повторения
Если вы хотите, чтобы члены вашей команды относились к вам серьезно, никогда не ведите себя как заезженная пластинка и не бейте дохлую лошадь.
Расскажите членам вашей команды, что вы хотите, чтобы они знали или делали, и спросите их, все ли им понятно. Если нет, то только тогда вы повторяете то, что сказали.14. Использование презентаций
Некоторые люди легко понимают сообщения, когда в них задействованы изображения и звуки. Использование презентаций, таких как Microsoft PowerPoint, для общения с вашей командой даст им возможность вернуться к ней, если им неясны определенные вещи.
15. Будьте юмористичны
Использование дружеских шуток при общении с членами вашей команды поможет передать ваше сообщение более непринужденно. Доказано, что этот метод общения является очень эффективным способом снятия напряжения. Когда атмосфера недружественная и напряженная, юмор помогает. Если вы должны использовать шутки, пожалуйста, не переусердствуйте. Помните, вы не стендап-комик.
16. Будьте красноречивы
Общение — это действительно навык, которому должны научиться все, особенно если вы хотите руководить какой-либо группой людей.
Когда вы общаетесь с членами вашей команды, они могут лучше понять ваше сообщение.17. Избегайте бормотания
Члены вашей команды должны вас хорошо слышать. При общении с ними старайтесь говорить максимально четко и не бормотать слова. Когда вы бормочете слова или говорите слишком быстро, вы можете предположить, что они ясно понимают предмет. Но правда в том, что их может и не быть. Это также свидетельствует о неуверенности в себе с вашей стороны.
18. Поощряйте обратную связь
Не просто говорите и уходите. Оставьте место для обратной связи, чтобы вы могли измерить эффективность своего стиля общения. Это также предоставит вам привилегию узнать, было ли ваше сообщение хорошо понято.
19. Жестикулируйте
Используйте свои руки, чтобы продемонстрировать свое сообщение. Делайте движения руками и сигнализируйте, чтобы установить серьезность вашего вопроса при общении с членами вашей команды. Это показывает, что вы понимаете, что вы пытаетесь передать им.
Только не позволяйте движениям вашего тела становиться слишком преувеличенными и интенсивными.20. Будьте благодарны
После каждого сеанса общения, каким бы способом вы ни выбрали, всегда не забывайте благодарить своих слушателей за уделенное время. Это ничего не будет стоить вам, и это простая вежливость.
Помните, что смысл работы в команде заключается в обмене идеями и повышении производительности. Когда эффективная коммуникация на рабочем месте затруднена, это может свести на нет все усилия.
Вы должны усердно работать над этой тактикой общения и создать основные правила, чтобы держать всех в курсе, что поможет избежать путаницы и обеспечить легкое завершение проекта.
Команда Фото с помощью Shutterstock
Презентационная фотография с помощью Shutterstock
Открытая встреча с помощью Shutterstock
. Communicate Effective Ectomifity. , но очень немногие освоили эффективное общение.
Сбои в общении происходят постоянно, с последствиями, варьирующимися от социальных проблем, обиды и гнева до развода и даже насилия. Понимание психологии того, из чего состоит хорошее общение, может помочь нам выработать новые привычки и более эффективно донести наше сообщение.Что такое эффективное общение
Эффективное общение означает успешный обмен мыслями, знаниями и идеями между отправителем и получателем. Общение происходит не только вербально, но и невербально, и его эффективность можно повысить с помощью наших 4 советов.
1. Совет по эффективному общению: установите и поддерживайте зрительный контакт
Зрительный контакт играет решающую роль в общении. Взгляд на другого человека — это способ получить обратную связь по определенным вопросам. Он также используется в качестве синхронизирующего сигнала. Люди, как правило, смотрят в конце своих предложений, ища обратную связь и давая своему партнеру возможность продолжить разговор. Во время попыток перебить, смеха и ответов на короткие вопросы часто происходит зрительный контакт.
Мы также смотрим вверх в конце грамматических разрывов. Автостопщики, продавцы, благотворительные шейкеры и другие максимизируют зрительный контакт, чтобы привлечь внимание.Отсутствие зрительного контакта, с другой стороны, сигнализирует о смущении (мы отводим взгляд, чтобы прервать разговор), о наказании за плохое поведение или о недостатке плавности нашего мыслительного процесса. Люди смотрят друг на друга 75% времени, когда говорят, и только 40% времени, когда слушают. Человек стремится привлечь и удержать внимание других. Социально доминирующие, умные и экстраверты больше выглядят в разговоре, чем социально неуклюжими. Это всего лишь несколько примеров, но существует множество литературы о важности зрительного контакта и его значении [1].
2. Совет по эффективному общению: постарайтесь отправить четкое сообщение
Существует огромная разница между тем, чтобы просто сказать что-то, и тем, чтобы сказать что-то намеренно.
Говорите слова, которые имеют смысл и доведут до сознания. Помните о цели, будь то собеседование при приеме на работу, деловая встреча или беседа с партнером. Когда вы знаете, куда клоните свои слова, гораздо более вероятно, что ваше сообщение будет кристально ясным.
3. Совет по эффективному общению: будьте восприимчивы к тому, что говорят другие
Многие из нас вступают в разговор с четким планом того, чего мы хотим. Хотя хорошо начинать говорить и слушать с четкой целью, не забывайте проявлять гибкость. Если они говорят не совсем то, что вы ожидаете услышать — адаптируйтесь. Пока они говорят; кивать, улыбаться или издавать утвердительные словесные звуки (мммм, да, я согласен). Это помогает быть активным слушателем и не отключаться, когда разговор идет не по вашему сценарию. Даже попытки понять, что другой пытается сказать или что он чувствует — независимо от того, верна ли ваша интерпретация — достаточно, чтобы повысить удовлетворенность партнера [2].
4. Совет по эффективному общению: подождите, пока собеседник закончит. кто, кажется, думает, что то, что они говорят, так же увлекательно для всех остальных; кто, кажется, не понимает, что слушание является важной частью общения и связи с другими.
Лучшие коммуникаторы знают, что между разговором и слушанием существует своего рода компромисс, разделение того, кто говорит, а кто слушает, основанное на взаимном уважении и заботе о чувствах друг друга. Некоторые люди говорят о себе, потому что искренне думают, что они более интересны, чем кто-либо другой, кого они знают. Но многие люди подавлены собственными чувствами и отталкивают их. В любом случае, монологи посылают вашему слушателю неверный сигнал, а двусторонний разговор сближает людей.
Никогда не недооценивайте силу хорошего общения. Часто люди в управлении или у власти — политик, врач или строгая мать — являются отличными коммуникаторами. Слушайте своего говорящего партнера, подавайте ему сигналы о том, что вы заняты, и говорите с четким сообщением.