Средства общения вербальные и невербальные: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения Многочисленные психологические исследования позволили выделить факторы, обеспечивающие эффективность общения. Важно осознавать, что это за факторы, особенно, когда общение профессиональное, что я из себя представляю как личность, какие средства общения использую и какой у меня партнёр по общению. Для того, чтобы быть готовым к активному общению, человек должен осознавать самого себя, свои сильные и слабые стороны. Особенно значимы для педагога такие качества личности, как открытость и искренность в общении, социальная адаптированность и способность самостоятельно решать свои проблемы. К работе над «Я» относится также и определение своих профессиональных и жизненных целей, установок, которые помогают добиваться успеха. Также важно определить, какие наиболее типичные способы реагирования характерны для вас, когда вы попадаете в сложную ситуацию. Тот же анализ педагог проделывает относительно своего партнёра по общению. К наиболее значимым средствам общения относят:
Эффективное общение зависит также от совпадения мотивов вступающих в общение людей. Анализ мотивов предполагает осознание скрытых и явных мотивов, осознанных и неосознанных целей, которые ставит перед собой участник общения.  Предметная область общения — ею может стать всё, что окружает нас, волнует, привлекает или отталкивает. Значимость предмета общения для собеседников — залог успеха общения. Благоприятные условия общения и их создание приводят к уменьшению помех для понимания друг друга. Средства общение могут быть разделены на вербальные и невербальные.
Т.е. информация, получаемая нами от другого человека, менее чем на 10% определяется вербальной коммуникацией, т.е. словами, которые он произносит. Гораздо большее значение в общении имеет невербальная коммуникация, охватывающая все средства общения, кроме самих слов и их прямых значений.  Элементами невербальной коммуникации, в частности, являются:
После определённой тренировки можно научиться расшифровывать собственные скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки, а также установки своих знакомых и тех, кого бы вы хотели узнать лучше. Поступки и слова могут лгать, но тело обманывает редко! Если, например, при взаимодействии с окружающими, вы поднимаете плечи и опускаете голову, проявляете нетерпение, мимика лица выражает раздражение, говорите повышенным голосом, то у собеседника о вас может сложиться одно из следующих впечатлений:
Ваш собеседник может говорить, что он предельно искренен с вами, доверяет вам. Но обратите внимание на скрещенные на груди руки, ноги, положенные одна на другую. Язык тела говорит о противоположном: ваш партнёр насторожен, закрыт для контакта.
Если у человека руки скрещены на груди, это может означать, что он закрыт.  Но это может быть также позой отдыха.
Наиболее важные элементы языка тела я вам напомню. Величина зрачков. Некоторые специалисты считают, что между уровнем заинтересованности человека и величиной его зрачков существует прямая связь: чем выше интерес, тем шире зрачок. Что могут означать большие зрачки: большой интерес, четкость и открытость, сексуальное влечение, употребление алкоголя или наркотиков, расслабленность, удовлетворенность. Что могут означать маленькие зрачки: отсутствие интереса, недоверие или не принятие, враждебность, усталость, стресс, печаль, похмелье. При этом истолковании нужно учитывать: степень освещенности (чем ярче свет, тем уже зрачки) и главные болезни (у близоруких, например, зрачок постоянно больше, чем у дальнозорких). Поза (положение тела). Примеры однозначных сигналов (в тех ситуациях, когда человек говорит, то, что думает) Поза А — человек контролирующий и говорящий то, что думает, без скрытых намерений. Поза Б человек, который стремится добиваться от других подчинения и дать нравоучительные указания. Поза В – человек в оборонительной позиции Примеры двойственных сигналов (когда соответствие между мыслями и словами нарушается). Поза Г – может принять флиртующая женщина или смущенный и неуверенный человек. Поза Д – свойственна человеку, который хочет продемонстрировать, что за телесным контактом ничего кроме дружбы не кроется. Также она характерна для людей, стремящихся выказать преувеличительную почтительность. Поза Е характерна для людей, стесняющихся своего роста или стремящихся быть незаметными. Поза Ж для людей маленького роста или людей, желающих убедить других, что они важны. Межличностное пространство 0-0,5 м – интимное расстояние. Общаются люди, находящиеся в близких отношениях. 0,5-1,2 м. – межличностное расстояние. Расстояние для разговора друзей с соприкосновениями или без них. 1,2 – 3,7 – зона деловых отношений (руководитель – подчиненный). 3,7 и более – публичное расстояние. На этом расстоянии можно обмениваться несколькими словами или воздержаться от общения. Способ расположения относительно собеседника
Не рекомендуется общаться с человеком, вставая ему за спину или возвышаясь над ним.  Это вызывает в большинстве случаев раздражение.Жесты Позитивные: раскрытие руки ладонью вверх, рука у щеки, наклонная набок голова, почесывание подбородка, прищуривание глаз, манипуляция с очками, манипуляция с предметами, пощипывание переносицы с закрытыми глазами, легкое потирание носа, устойчивый визуальный контакт. Негативные: руки скрещены на груди, опирается подбородком на ладонь, рука закрывает нижнюю часть лица, взгляд в сторону, посматривает на часы, сжатый кулак. Пальцы сцеплены в замок. Умение слушать особенно важно в общении, когда люди выражают свои истинные чувства и проявляют свое отношение к собеседнику и предмету беседы. Слушание активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение, и в том, что оно требует определённых навыков. Что касается вербальной части активного слушания, то здесь можно выделить :
Каталог: DswMedia Скачать 73. Поделитесь с Вашими друзьями: | |||||||||
Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Желательно, чтобы вопросы носили открытый характер, т.е. не приводили к однозначным ответам типа «да» или «нет». При выяснении можно использовать следующие вопросы: не повторите ли вы еще раз?, что вы хотите этим сказать?, пожалуйста уточните это?, в этом состоит проблема? 
Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора и смысловое единство. Оно дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и помогает говорящему понять, насколько хорошо он сумел предать свою смысл. Фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если подвести итог тому, что вы сказали…» 
14 Kb.Вербальные и невербальные средства общения
Любой человек, даже самый нелюдимый, нуждается в общении, а выразить себя он может с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации. Мы все пользуемся обоими видами, но делаем это не всегда осознанно, поэтому не всегда нам удаётся донести свои мысли до слушателей. Чтобы лучше овладеть ораторским искусством, требуются знания об особенностях вербального и невербального языка общения, некоторые моменты которых мы сейчас и обсудим.
Языки общения
В человеческом обществе для коммуникации используются два вида общения – с применением средств языка (вербальный) и без них (невербальный). Словесное общение универсально, а потому является основным. К числу таких способов относятся устная и письменная речь, стилей которой существует великое множество.
Само собой, благодаря такому мощному средству можно передавать невероятно большое количество информации. С его помощью и общаются люди более всего и чаще всего именно оттачиванию мастерства письменной и устной речи посвящают своё время. Но было замечено, что более 70% информации передаётся не словами, то есть люди больше обращают внимание не на речь, а на манеру её произнесения. Сравнивать значимость вербальных и невербальных способов общения бессмысленно, так как они одинаково важны, просто говорить мы учимся, а вот мимике и жестам уделяем меньше внимания. Это незаслуженно, так как часто убедительность речи бывает сильно подпорчена неуверенной позой или противоречащими жестами оратора. Поэтому о второй группе способов стоит поговорить более подробно.
Язык тела
Нередко слова имеют небольшую выразительность, значительно уступая невербальным сигналам. Дополняя слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние оратора. Язык тела может выполнять следующие функции.
- Повторение сказанных слов.
- Противоречие, то есть невербальные сигналы отрицают сказанное человеком. К примеру, печальные глаза у задорно смеющегося человека.
- Замена – кивок головой означает утверждение, при этом слов можно уже не произносить.
- Дополнение. Жалея человека, мы можем погладить его по плечу.
- Акцентирование. Жесты способны усиливать сказанное, вы можете сделать отказ более резким, стукнув рукой по столу.
Чтобы преуспеть в сфере общения важно уметь выравнивать вербальную и невербальную речь, чтобы не получалось противоречий. Иначе деловые партнёры будут ощущать неуверенность в ваших словах, поэтому и сотрудничество не сможет быть продуктивным. Кроме того, необходимо помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые хорошо бы научиться понимать.
Основные элементы невербального общения
Многие люди – визуалы, поэтому им особенно важен зрительный контакт.
Говорящий обязан его поддерживать, чтобы понять настроение собеседника. К примеру, расширенные зрачки скажут о нервозности, вызванной ложью или неприятной темой.
Человеческое лицо невероятно информативно, с помощью мимики можно передать любую эмоцию. Поэтому нужно не только уметь читать выражение лица, но и уметь самой создавать нужно впечатление. Самым простым бронебойным оружием является улыбка, начиная ею переговоры, можно задать благоприятный настрой собеседникам и решить исход встречи.
Тот или иной человек производит впечатление не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Самым располагающим являются открытые ладони, показывающие вашу расположенность к собеседнику. В разговоре можно использовать различные жесты, только не пересыщайте ими свою речь, чтобы это не переходило в кривляние.
Не менее важно соблюдение дистанции, слишком близкое расположение чужого человека всегда неприятно. Только следует учитывать национальные особенности, азиатам требуется больше личного пространства, чем европейцам.
Прикосновения также являются важной частью невербального общения, с их помощью можно передать немало информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника.
Стоит помнить, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, произнесённые разным тоном, могут звучать одобрительно или насмешливо. Именно поэтому оратор, желающий быть успешным, должен обладать целым набором средств общения и умело их применять в своей речи.
Похожие статьи
Особенности делового общения Этикет делового общения играет не последнюю роль для достижения поставленных целей там, где подразумевается именно такой вид общения, то есть в деловой сфере. Эта статья расскажет об особенностях такого общения. |
Общение, как взаимодействие В этой статье мы рассмотрим общение, как межличностное взаимодействие, а также расскажем о существующих стилях и барьерах взаимодействия в общении. |
|
Цели общения Основные цели общения — взаимодействие между людьми при помощи методов общения. Эта статья расскажет об основных функциях коммуникации, которых насчитывают четыре. | Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами — мощный инструмент для предотвращения конфликтных ситуаций и нахождения компромисса даже в самых сложных спорах и разногласиях. |
что такое форма связи? объяснить вербальное и невербальное общение?
Ответы (2)
Привет,
Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения ассоциаций, на которые влияет множество контекстов. Различают пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.
Вербальное общение включает использование слов, речи или слухового языка для выражения эмоций или мыслей или обмена информацией.
Невербальная коммуникация включает в себя использование визуальных или невербальных сигналов, таких как выражение лица, движения глаз или тела, жесты и многое другое без слов.
Спасибо.
Привет,
Коммуникация — это процесс передачи или обмена идеями, эмоциями, информацией и мыслями между двумя или более людьми. Когда между людьми происходит осмысленное взаимодействие, происходит эффективное общение.
Простыми словами, то, как люди воспринимают и понимают значение слов, предложений или физических действий, а затем происходит процесс общения. Общение очень важно на всех уровнях человеческой жизни, без которого невозможно выжить в этой социальной среде, охватывающей как личную, так и профессиональную. Основная цель общения состоит в том, чтобы правильно передать информацию получателю, создав тем самым ясность мыслей и устранив непонимание, иначе вся идея общения может быть подорвана. Но общение имеет дискретные формы или виды, основными из которых являются вербальное и невербальное общение, что для многих непонятно.
Основное различие между вербальным и невербальным общением заключается в том, что при вербальном общении мысли, эмоции или информация передаются между людьми с помощью речи. Невербальное общение относится к сигналам, передаваемым через выражение лица, позу, зрительный контакт, жесты, тон голоса, язык тела и другими способами.
| Параметр сравнения | Вербальная коммуникация | Невербальная коммуникация |
|---|---|---|
| Определение | Вербальное общение включает использование слов, речи или слухового языка для выражения эмоций или мыслей или обмена информацией. | Невербальная коммуникация включает в себя использование визуальных или невербальных сигналов, таких как выражение лица, движения глаз или тела, жесты и многое другое без слов. |
| Тип связи | Формальный и неформальный | Неофициальный |
| Влияние сообщения | Очень эффектно, как это задокументировано. | Очень всеобъемлющий, поскольку он показывает настоящие эмоции человека. |
| Общается | Точная информация. | Требуется и в разы больше информации. |
| Передается через | Электронные письма, письма, заметки, отчеты, т. е. все в письменной и устной форме, где используются слова. | Через позу тела, жесты, зрительный контакт, выражение лица, то есть любую форму выражения. |
| Статус прозрачности | Ясно и лаконично. | Сложный и иногда запутанный. |
Надеюсь это поможет. 9Похожие вопросы
Разница между вербальным и невербальным общением
12 января 2016 г.
от администратора
3 минуты чтения
Основное отличие — вербальное и невербальное общение
Общение — это акт передачи информации между двумя или более людьми.
Это может происходить с помощью речи, знака, сигнала или поведения. Существуют различные категории общения. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация являются основными из них. Вербальная коммуникация – это коммуникация, в которой используется речь (звук и слова) для самовыражения. Невербальное общение — это общение, в котором для самовыражения используются выражения лица, жесты, поведение и т. д. Эти два типа категорий могут иногда встречаться одновременно. Основное различие между вербальной и невербальной коммуникацией заключается в том, что вербальная коммуникация использует слова и звуки , тогда как невербальная коммуникация использует жесты, поведение и выражения.
Что такое вербальное общение
Вербальное общение — это обмен информацией посредством слов. Термин «вербальный» относится к словам. Поэтому вербальное общение можно разделить на устное и письменное.
Устное общение может включать общение лицом к лицу, лекции, телефонные звонки, интервью и т.
д. Например, два человека, которые разговаривают друг с другом, занимаются устным общением. Здесь говорящий посылает слова, а слушатель передает сообщение; поскольку в этом сценарии есть два человека, роли говорящего и слушающего меняются на протяжении всего разговора. Письменное общение может включать такие случаи, как письма, открытки, заметки, отчеты, заметки, электронные письма и т. д.
Устное общение является наиболее эффективной формой общения и приводит к быстрому обмену идеями и информацией. Поскольку коммуникатор использует слова, вероятность непонимания меньше. Вербальное общение также можно разделить на формальное и неформальное. Формальное общение — это обмен информацией, который происходит по заранее определенному каналу, тогда как неформальное общение — это обмен информацией, который происходит вне заранее определенного канала.
Что такое невербальная коммуникация
Невербальное общение — это обмен информацией посредством бессловесных сигналов. В невербальном общении используются жесты, позы, мимика, зрительный контакт, физическая близость, прикосновения и т.
д. Существуют определенные термины, которые следует понимать при изучении невербального общения. Ниже приведены некоторые из этих терминов и их значения.
Кинесикс – относится к языку тела человека. Сюда входят жесты, позы и мимика.
Oculesics – относится к движениям глаз. Сюда входят зрительный контакт, частота взглядов, скорость моргания и т. д.
Тактильные ощущения – относится к осязанию.
Вокал – относится к тону, высоте, громкости голоса. Это также известно как параязык.
Проксемика – относится к дистанции, поддерживаемой человеком при общении с другими.
Артефакты – относится к личности человека, видимой по внешнему виду. Сюда относится стиль одежды, украшения, одежда и т. д.
Разница между вербальной и невербальной коммуникацией
Определение
Вербальная коммуникация — это обмен информацией с помощью слов.