Стратегии общения в психологии: стратегии, виды и позиции. Рассмотрение трансактного анализа общения
Стратегии и тактики продуктивного общения
29.04.2011
При организации общения необходимо правильно определиться с выбором его стратегии. К основным стратегиям и тактикам продуктивного общения относятся:
— Стратегия открытого общения предполагает желание и умение выразить полно и доходчиво свою точку зрения, с одной стороны, а с другой — готовность учитывать позицию собеседника.
— Стратегия закрытого общения — нежелание, неумение выразить полно и доходчиво свою точку зрения. В отдельных случаях она приемлема и даже необходима при различном уровне субъектов общения и когда бессмысленно тратить время на поднятие уровня компетентности одного из собеседников; или в конфликтных ситуациях.
— Полузакрытое общение — одностороннее выспрашивание, попытка выяснить позицию собеседника не раскрывая собственной.
— Стратегия монологического общения — излагается собственная позиция и не планируется выяснения позиции других участников.
— Диалогическое общение — на равных в общении участвуют все собеседники.
— Ролевое общение — предполагает общение исходя из выполняемых социальных ролей (отец, мать, брат, сестра, ребенок, муж, жена).
— Личностное общение — общение «по душам».
Стратегии общения реализуются в соответствующих тактиках. Под тактикой общения понимается реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками общения и знания его правил.
Если общение с другими людьми проходит гладко, то мы не задумываемся об обоюдных мотивах общения. Если же возникают препятствия и конфликты, мы невольно начинаем задумываться о мотивах другого, проверяем предположения о них и корректируем собственные ожидания и поведение. Чем сложнее деятельность, тем труднее осознавание и точная постановка ее цели. В общении цели чаще всего выражены недостаточно отчетливо. Точно так же мы имеем недостаточно ясные представления о целях общения другого человека, особенно если он и сам их плохо осознает.
Также дезорганизующий характер носит неадекватное приписывание мотивов партнеру по общению.
Одним из факторов, дезорганизующих общение, является навязывание другому неестественных и не вытекающих из ситуации ожиданий. Если вы хотите участия со стороны другого и одновременно демонстрируете свою силу, агрессивность, непримиримость и жесткость, то даже человеку, склонному проявлять участие, трудно проявить его по отношению к вам.
Быть естественным в общении — одна из труднейших задач. Этому постоянно мешает процесс социального сравнения самого себя с другими, приписывание себе качеств, которые, как нам кажется, приписывают нам и другие. Если искажение происходит в неблагоприятную сторону, то это дезорганизует общение.
Следующим фактором, вызывающим дезорганизацию общения, является неадекватная техника общения.
Любая потребность вызывает работу воображения, ведет к активизации деятельности, включающей технику удовлетворения этой потребности. Так, достижение цели, вызванной потребностью в престиже, включает определенную технику удовлетворения этой потребности, вызывающую те или иные действия в партнере: положительную оценку достижений, восхищение. Способы, какими человек вызывает нужное ему поведение в партнере, собственно, и составляют эту технику, которой некоторые владеют хотя и бессознательно, но в совершенстве.
Общение зависит от того, в какой степени нам удалось вызвать в партнере желательные переживания, стремления и виды поведения. На улыбку, как правило, отвечают улыбкой, на приветствие — приветствием, на вопрос — ответом. Поэтому искусство общения состоит как раз в том, чтобы непринужденно вызывать в другом действия, поддерживающие общение.
Техника вовлечения другого в общение будет различной в зависимости от того, какая потребность актуализируется в данной ситуации, какие образы возникают в сознании партнера по общению.
Каждая потребность имеет свою специфическую технику удовлетворения, которая вырабатывается большей частью бессознательно в повседневном общении и может быть адекватной или неадекватной, эффективной или неэффективной. Она способствует удовлетворению потребностей, вызвавших необходимость общения.
Ю.М. Орлов выделил следующие основные правила совершенствования самоанализа и техники общения:
Правило 1. Любой акт общения следует рассматривать с точки зрения ответа на вопрос, какого рода потребности находят удовлетворение в этом общении. Какие мотивы его поддерживают и придают ему смысл? Именно с этой точки зрения следует анализировать в памяти прошлое общение. Такой анализ расширяет наше представление о мотивах общения и совершенствует его опыт.
Правило 2. Контролируй свои потребности, удовлетворяемые в общении. Чрезмерная потребность, например, получить признание, может сделать тебя смешным и странным. Следует помнить, что контроль потребностей не снижает наслаждения от их удовлетворения.
Правило 4. Приписывая мотивы, цели общения другому, проверяй их, и если они не согласуются с реальными признаками поведения партнера, отказывайся от данного предположения и выдвигай другое.
Мотивация общения гибка и изменяется не только от ситуации, но и в зависимости от личности человека, которого ты вовлекаешь в общение. Не повторяй ошибки глупой кокетки, которая в любой ситуации всем мужчинам приписывает мотивы ухаживания за ней и, конечно, выглядит смешной.Правило5. Изучай способы удовлетворения потребностей, описанных в данной книге, как они проявляются в твоем общении и в поведении других, особенно значимых для тебя людей.
Правило 6. Не навязывай другому свои шаблоны поведения и свою мотивацию, совершай те действия, которые у партнера вызывают желательные для тебя реакции. Твои действия должны быть стимулом к действиям твоего партнера.
Правило 7. Стремись быть естественным и не принимай на себя роль, которую трудно исполнить. Для этого надо быть правдивым не только перед партнером, но прежде всего перед самим собой.
Правило8. Признавай себя неповторимым и уникальным существом, интересным для общения. Этому есть все основания. Каждый из нас представляет собой конфигурацию многих черт личности, и любого из нас невозможно сравнить с другим одновременно по всем чертам.
А сравнение по отдельной черте не даст оснований для выводов о том, кто из нас в целом лучше, кто — хуже. Только узость сознания при фиксации его на отдельном свойстве приводит к такого рода сравнению.Правило 9. Следует помнить, что искусство общения полностью исключает решение его задач с помощью силы и навязывания. Любое насилие в общении порождает не ответное удовлетворяющее действие общения, а защитное поведение партнера, что приводит к отчуждению людей. Поэтому партнеры должны соответствовать целям и задачам общения и иметь желание к такому общению. Это правило предусматривает применение второй, ненасильственной парадигмы управления общением, поведением другого.
Выполнение данных правил поможет оптимизировать процесс общения и снизить дезорганизующее влияние вышеперечисленных факторов.
Ключевые слова: Общение
Источник: Т.Л. Рыжковская. Основы психологии и педагогики — Минск.: Изд-во МИУ, 2010
| Материалы по теме |
|---|
Коммуникативные девиации: Аутистическое Усова Е. |
| Эмпатийность, и ее влияние на общение Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с…. |
Общение и управление Чередниченко И.П., Тельных Н.В. — Психология управления |
Зоны и уровни общения И.Т. Кавецкий, Т.Л. Рыжковская, И.А. Коверзнева, В.Г. Игнатович, Н.А. Лобан, С.В…. |
Половые особенности выбора партнера по общению детьми Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с…. |
Понятие формы общения … |
Общение в подростковом возрасте Кон И.С. — Психология ранней юности |
Методика «Мотивация аффилиации» в модификации М. Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с…. |
§ 5. Тактика общения — Всё о человеческом общении
Путешествие длиной в 1000 ли начинается с первого шага
Китайская пословица
Для имиджа делового человека очень важна
тактика общения.Если мы проанализируем свой прошедший день, то наверняка можем обнаружить, что в его процессе в общении были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.
Почему не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия живого общения – еще не абсолютная гарантия успеха.
В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.
Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при ознакомлении с практикой проведения деловых переговоров и бесед.
Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея солидную практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовится.
Какие же требования предъявляются к тактике общения?
- Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
- В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более – конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным, неизбежны и психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
- Умело использовать механизмы психологического взаимодействия.
Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. «Обрывание» привычных связей нередко бывает болезненным.
Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому – комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.
Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – сыграл решающую роль. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.
Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.
Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга. Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус».
Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию.
Обаянию манер легко поддаются самые разные люди.
В порядке отступления можно привести следующий пример.
Есть такой вид уголовного деяния – мошенничество. Субъектами его являются, как правило, люди, обладающие неординарными манерами общения. Они обаятельны, решительны, прекрасные словоблуды. Благодаря своим манерам общения они «въезжают» в души людей, располагая их к себе. И этим пользуются, обманывая людей.
Как видим, манеры способствуют достижению человеком поставленных перед собой целей.
Почему это удается? На данный вопрос можно ответить словами М.С. Щепкина: успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность.
У нас, к сожалению, манерам общения мало обучают. Хотя это можно было бы делать в семье, дошкольных и школьных заведениях. В вузах эти занятия были бы весьма кстати. По идее, само общение призвано быть постоянным тренингом овладения и совершенствования людьми манер взаимоотношений, как это было в России в давние времена. В этих целях издавались «Библиотека практических сведений», например книга «Жизнь в свете, дома и при дворе», изданная в Санкт-Петербурге в 1890 г.:
«Хорошие манеры обязательны для благовоспитанных мужнин или женщин, ибо они служат признаком нравственной утонченности гораздо больше, чем светскости.
Порочные люди весьма редко отличаются изящными манерами.
Хорошие манеры заразительны… Манеры человека суть мерила того общественного круга, в котором он живет.
Хорошие манеры сообщают изящество и благородство. » Хорошие манеры приобретаются прежде всего наблюдением за собой. Это входит в привычку, остающуюся на всю жизнь. Затем они укрепляются посещением благовоспитанных людей с благородным образом мысли.
Женщина с хорошими манерами пользуется всеобщим уважением, приятна мужчинам и женщинам. Манеры мужчин в значительной степени зависят от женщин. Порядочная женщина одним своим присутствием сдерживает в границах приличий самых необузданных людей. «
В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Для многих из нас – это нечто невидимое и отдаленно звучащее, хотя все мы нуждаемся в приятном слове и тактичном внимании. При этом недопустимы лесть, тем более подхалимаж. Использование комплимента требует известного такта и чувства меры. Опасайтесь выступать в роли неловкой личности, всегда говорящей любезности тяжелые, неуместные, а еще хуже – глупые. Вместе с тем избегайте закомплексованности. Очень важно чувствовать своих партнеров по общению.
Наиболее универсальный прием, при умелом использовании которого практически всегда удается расположить собеседника к себе, – это сделать ему комплимент.
Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях.
Конечно, хорошие -манеры не исчерпываются умением сказать комплимент, хотя он играет значительную роль. Манеры – это то, что придает образу визуальное очертание. Они не создают его полностью, но играют важную роль в самопрезентации. (Подробно о роли и значении комплимента мы говорили в главе II, § 4.)
Комплименты есть форма позитивной критики, и многие из нас стесняются, отпуская или принимая их. Говоря кому-то комплимент, мы опасаемся вторгнуться в слишком личные сферы, а принимаем его от других зачастую со смущением и в замешательстве произносим фразы типа «ах, да это старая вещь», если восхищаются каким-то предметом нашего гардероба, или «я не уверен, что это так», принимая поздравления по поводу произведенного на кого-то хорошего впечатления.
А ведь можно было вместо этого любезно принять комплимент, поблагодарить произнесшего его и позволить дружески похлопать себя по спине.
Есть такие люди, которые отпускают комплименты буквально на каждом шагу, используя их как средство заискивания перед другими, поэтому иногда приходится сомневаться в искренности мотивов. Наиболее эффективными оказываются те комплименты, с которыми вы внутренне согласны и которые впоследствии получают подтверждение из других источников.
Известный экономист А.В. Чаянов писал, что обаяние первоисточника остается в сердцах слушателей на всю жизнь и вечно их согревает, куда бы их судьба ни забросила. Это еще одно свидетельство того, как высока цена в психологическом и этическом измерениях личного имиджа.
Какова мера доступности обаятельного имиджа для каждого человека?
Этот вопрос волнует сегодня многих. Особенно тех, кто не обладает выразительной внешностью, не наделен природными способностями.
В утешение сомневающимся, неуверенным в себе сообщим, что приятным в общении может быть каждый.
Техника элегантного общения подвластна каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения этим искусством. Делать самого себя – наиболее сложная работа, но она и очень интересная.
Имидж – это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем выше репутация человека. А она является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.
Стратегии психологического воздействия. Психология этнического общения
Стратегии психологического воздействия
По содержанию психологическое воздействие может быть весьма разнообразным, в зависимости от решаемых задач (управленческим, педагогическим, религиозным, нравственным и пр.).
Стратегия воздействия – это способы действий субъекта по достижению главной цели психологического воздействия на этнофора. Тактика воздействия включает решение промежуточных задач психологического воздействия посредством использования различных психологических приемов. Стратегия обусловливается многими составляющими (экономической, производственной, политической и иной ситуацией), в сфере которой осуществляется психологическое воздействие; экономическими возможностями субъекта воздействия, его профессиональной подготовкой, опытом оказания воздействия и пр. В этнопсихологическом плане важно учитывать особенности познавательных процессов этнической общности, к которой принадлежит объект воздействия (Резников, 2002а, 2002б).
В. Гадикунст, С. Тинг-Туми и Е. Чуа рассматривают стратегии психологического воздействия в разных этносах, основываясь на результатах исследований социальных когнитивных процессов у разных народов. В своих работах они выделяют встречающиеся среди этносов два социальных типа мышления, посредством которого перерабатывается поступающая к этнофорам информация (Gudykunst, Ting-Toomey, Chua, 1988).
Основой выделения типов мышления являются: абстракционизм – ассоцианизм и универсализм – партикуляризм. Абстрактный образ мышления склонен быть дискретным, четким, определенным и гибким; мышление закодировано в ценностных значениях. Объект с ассоциативным типом мышления пропускает через свой непосредственный опыт, получаемую от воздействующего информацию. Такое мышление склонно к синкретичности, диффузности, неопределенности и ригидности. Ассоциативное мышление не всегда готово принимать во внимание непредвиденную или новую информацию и ее интерпретировать. Описанные типы мышления встречаются во всех этносах, но, как правило, при доминировании одного из них.
Универсализм дает возможность видеть этнофору мир через концептуализацию, которая отражается в дефинициях слов. По сути, он является абстрактным и не принимает во внимание индивидуальный опыт отдельных личностей. Универсалистский подход начинается с широких категорий и определения того, соответствует ли сообщаемые коммуникатором сведения этим широким категориям; он является дедуктивным процессом. Партикуляристское мышление начинается со специфики получаемой информации и извлечения из него обобщений; оно является индуктивным. Абстрактный подход и универсализм в мышлении очень близки, а ассоциативный подход и партикуляризм почти совпадают.
Основываясь на выделенных стилях мышления В. Гадикунст, С. Тинг-Туми и Е. Чуа выделяют две стратегии убеждающего воздействия (Gudy-kunst, Ting-Toomey, Chua, 1988).
Первая стратегия базируется на универсализме и абстрактном видении, что ведет к аксиоматически дедуктивному стилю убеждения. Он предполагает предъявление этнофору, на которого оказывается воздействие, обобщенной информации, фундаментальных принципов, а затем уже переход к специфике, к тому, что подразумевается под этими принципами. Такой подход убеждающего воздействия, по мнению названных исследователей, доминировал в СССР.
Основываясь на этой стратегии, этнофор выделяет предмет воздействия, разрабатывает тактику воздействия на этнофора и др. Принадлежность объекта к этносу, в котором достаточно широко распространен универсализм и абстракционизм, обусловливает не только выбор стратегии воздействия, базирующейся на аксиоматически дедуктивном стиле его убеждения и переубеждения, но и предполагает отбор убедительных аргументов, учитывающих образ жизни этнофора, адекватных методов воздействия и пр. Кроме того, выбирается один из речевых стилей, широко распространенный в этносе (к примеру, непрямой, велеречивый, уклончиво немногословный, контекстуальный и аффективный). Вполне понятно, что при этом учитываются и индивидуально-психологические особенности объекта психологического воздействия.
В. Гадикунст, С. Тинг-Туми и Е. Чуа указывают, что в арабском мире проявляется аффективно-интуитивная ориентация. В коллективистских культурах при оказании психологического воздействия ее члены принимают во внимание контекст и используют стратегии, которые оцениваются как социально подходящие (Gudykunst, Ting-Toomey, Chua, 1988).
Интересные данные получили М. Миллер, Р. Рейнольдс и Р. Камбра, сравнивая стратегии психологического воздействия по использовании аргументации, избираемые азиатско-американскими группами (японцы-американцы и китайцы-американцы) и кавказцами на Гавайях. Американцы японского и китайского происхождения предпочитают использовать социальноприемлемые стратегии, а кавказцы прибегают к стратегиям, которые социально неприемлемы: к использованию результатов негативных экспертиз, негативных поощрений и угроз (Miller, Reynolds, Cambra, 1982).
Вторая стратегия основывается на ассоциативности и партикуляризме. Процесс психологического воздействия начинается с предъявления релевантных фактов и на их основе – изложения выводов. Подготовка к воздействию на представителей этноса, основанная на ассоциативном и партикуляристском мышлении, аналогична подготовке к первой стратегии. Для убедительности воздействия выбирается один из речевых стилей, широко распространенный в этносе, к которому принадлежит объект (к примеру, прямой, точный, личностный и инструментальный). В индивидуалистских культурах внимание фокусируется на этнофоре, которого пытаются убедить. Данный подход используется жителями США.
Использование этнофором аффективно-нейтральной ориентации аргументов и манеры поведения по отношению к объекту воздействия свойственно обеим описанным выше стратегиям (Gudykunst, Ting-Toomey, Chua, 1988).
При реализации стратегий психологического воздействия на этнофоров основным средством выступает речь. Невербальные средства при этом играют подчиненную роль.
Сравнивая стратегии воздействия менеджеров в США и Японии, Р. Хирокава и А. Миахара пришли к выводу, что североамериканские менеджеры склонны к использованию награждений и наказаний как базовых стратегий по использованию аргументации, в то время как их японские коллеги предпочитают применять альтруистско-базисные стратегии (Hirokawa, Miyahara, 1986).
В. Гадикунст, С. Тинг-Туми и Е. Чуа делают вывод, что полученные ими результаты по убеждающим стратегиям корреспондируют с данными Г. Хофштеда об индивидуализме-коллективизме (Hofstede, 1979, 1980, 1983).
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
10. Пути и средства психологического воздействия
10. Пути и средства психологического воздействия
Психологическое воздействие предполагает понимание предрасположенности людей; знание их характерных черт и непроизвольных выражений, способностей и приобретенных навыков, особенностей поведения. Поскольку индивид
Повторение воздействия
Повторение воздействия В ходе терапии психотерапевт многократно повторяет свое воздействие. Это важный прием усиления напряженности. Повторение может касаться как содержания, так и структуры. Например, если терапевт настаивает, чтобы родители установили для своего
3.1. Музыкальные воздействия
3.1. Музыкальные воздействия Психологические и культурологические исследования музыки составляют огромный пласт научной и методической литературы. Музыка является одним из наиболее древних и мощных средств эмоционального и эстетического воздействия. Трудно
Методы психологического воздействия
Методы психологического воздействия
Первоначально будет рассмотрен метод убеждения, а потом социально-психологические методы воздействия – внушение, заражение и подражание. Убеждение. В процессе психологического воздействия на этнофора убеждение является основным
Глава 1. СЕМЬЯ КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ВОЗДЕЙСТВИЯ
Глава 1. СЕМЬЯ КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И
Методы психологического воздействия
Методы психологического воздействия В главе 2 отмечалось, что все стороны, все составные части общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная) действуют взаимосвязанно и взаимообусловленно. Однако у каждой из этих сторон есть вполне определенные способы и
Инструменты воздействия
Инструменты воздействия
Помимо гипноза и внушения, несомненно, существует немало других методов воздействия. Как правило, они работают и без погружения в транс. Лучшим экспертом в этой области я считаю психолога Роберта В. Чалдини (кстати, это вовсе не псевдоним, его и
6.3. Внешнее внушение как средство психологического воздействия на процесс формирования мотива
6.3. Внешнее внушение как средство психологического воздействия на процесс формирования мотива В ряде случаев эффективным средством воздействия со стороны на процесс образования мотива является внешнее внушение. Оно понимается как психологическое воздействие одного
«Единая структура воздействия»
«Единая структура воздействия» «Единую структуру воздействия», описанную Т. В. Гагиным[33], можно вычленить даже в произведениях искусства, которые осуществляют воздействие на людей, например, в музыке. Она применяется в рекламе, в мошеннических манипуляциях, в торговле,
4. В первую очередь позаботьтесь о стратегии разработки своего содержания, а потом – о стратегии продвижения
4. В первую очередь позаботьтесь о стратегии разработки своего содержания, а потом – о стратегии продвижения
Представьте, что вы хозяин магазина и устраиваете торжественное открытие. Вы потратили много часов на рекламу этого важного мероприятия и тысячи долларов на
Приемы психологического воздействия, осуществляемые в сектах
Приемы психологического воздействия, осуществляемые в сектах Во-первых: лидеры секты осуществляют жесткий контроль за каждым членом секты (его социальными связями, окружением). Постепенно происходит «выдавливание» человека из его привычной среды и изоляция от людей, не
Сторонние воздействия
Сторонние воздействия Третья труба снизу — воздействие других людей (или сторонние воздействия). Любой человек может пойти к хорошему целителю, экстрасенсу или психологу, тот произведет какие-то манипуляции и тем самым откачает часть «жидкости» из «накопителя
5 коммуникативных стратегий — Брисбенский психолог Margi Matters
Навигация
By Margi Matters on 25 июня 2018 г. in Коммуникационные навыки
5 Коммуникационные стратегии
Эти 5 коммуникативных стратегий гарантируют, что полученное сообщение будет именно тем, что было задумано.
Эти 5 коммуникативных стратегий направлены на обеспечение точности в общении. Точность является фундаментальным компонентом эффективного общения. Этот пост является дополнением к статье «Точность в общении», в которой освещаются распространенные угрозы достоверному общению.
Хотя это и простые стратегии общения, они значительно повышают эффективность общения.
- Возьмите за правило всегда проверять достоверность любой информации или фактов . Чем важнее проблема или результаты, тем важнее провести достаточное исследование и исследование. Насколько достоверен источник информации? Насколько актуальна информация? Это объективно и соответствует действительности? Или это просто чье-то субъективное мнение или интерпретация? Как человек пришел к своим выводам или интерпретациям? Они пропустили что-нибудь, что может быть важно? Есть ли у них скрытые или корыстные цели? Какие предположения они делают?
- Убедитесь, что отправленное сообщение является полученным сообщением.
Люди часто «пересекают провода». Активно проверяйте, что собеседник услышал и правильно понял то, что вы намеревались сообщить. Наоборот. Правильно ли вас услышал собеседник? Они «получают» то же значение, которое вы хотели? Вы на той же странице? Навык перефразирования — это то, что вам нужно в этой ситуации. Это может быть так же просто, как попросить другого человека повторить то, что он думаю вы сказали или имели в виду. Перефразируйте то, что другой человек сказал или написал, и спросите: «Правильно ли я понял?» Если вы не уверены в том, что говорит другой человек, спросите: «Вы имеете в виду……?» и повторяйте то, что вы думаете они сказали или написали. - Избегайте предположений и поспешных выводов . Этот, на первый взгляд, кажется, констатирует очевидное! Однако, как только вы начнете по-настоящему прислушиваться к себе и другим людям, вы повсюду заметите предположения. Многие люди делают поспешные выводы. Они убеждены и звучат убедительно. Это не обязательно гарантирует, что они верны или точны.
- Помните о ошибочных или неточных интерпретациях. Это касается как вас самих, так и других людей. Когда мы обрабатываем информацию, в игру вступают сотни фильтров. Восприятие и интерпретация — очень сложные области человеческого опыта. Существует огромный простор для непонимания и неточностей. Остальные четыре коммуникативные стратегии помогут добиться точных интерпретаций.
- Стремитесь быть готовым к ожиданиям в конкретной ситуации или взаимодействии. Ожидания — мощный фильтр. Они мешают точному общению. Мы склонны замечать, видеть или слышать только то, что наши ожидания заставляют нас замечать, видеть или слышать. Мы легко пропускаем или сопротивляемся тому, что не соответствует нашим ожиданиям.
Эти 5 коммуникативных стратегий дают вам возможность немедленно обнаружить и исправить любое недопонимание или неправильную интерпретацию.
Есть еще несколько полезных моментов. Будьте осторожны с простым ответом «да», когда вы спрашиваете, понял ли вас кто-то. Часто это не точно! Люди могут сказать «да», чтобы избежать смущения или чтобы не показаться «тупым» или некомпетентным. Одна из самых простых коммуникативных стратегий — просто предложить слушателю повторить своими словами то, что, по его мнению, вы только что сказали или имели в виду.
Людей обычно довольно легко убедить в том, что, по их мнению, они видели или слышали. Даже когда они ошиблись. Даже несмотря на неопровержимые доказательства обратного! На этой арене играют фокусники.
Когда принимается решение, разумно всегда тщательно проверять или уточнять, что именно было согласовано или решено. Это имеет решающее значение, когда ставки высоки или существует вероятность нежелательных или разрушительных последствий.
По возможности обращайтесь непосредственно к источнику. Хотя это звучит просто, это часто не происходит. Когда мы находимся в состоянии стресса, когда у нас мало времени или мы перегружены информацией, мы склонны выбирать более легкий или быстрый путь. Многие люди не хотят решать проблему напрямую. Они избегают конфронтации или риска конфликта. Им некомфортно или они беспокоятся о том, чтобы проверять или бросать вызов определенным людям.
Если эти коммуникативные стратегии станут привычкой, вы получите огромные преимущества.
Они избавляют от беспокойства, огорчений и конфликтов. Они способствуют позитивному взаимодействию и гармонии. Они значительно улучшают решение проблем, ведение переговоров и разрешение конфликтов.
Консультирование может предоставить вам множество ресурсов, которые помогут вам стать более эффективным и уверенным собеседником. С любыми глубинными страхами и тревогами можно справиться. Таким навыкам, как перефразирование, рефлексивное слушание, уверенность в себе и разрешение конфликтов, можно научиться.
О Margi Matters
Просмотреть все сообщения Margi Matters →
Подписаться
Подпишитесь на нашу рассылку по электронной почте, чтобы получать обновления.
точное общение, Брисбен Психолог, общение, коммуникативные навыки, консультирование, улучшение общения, улучшение отношений, слушание, онлайн-консультации, психолог Брисбен
Точность в общении
Жизнь в соответствии с ценностями
Неправильно поняты? Краткое руководство по эффективному общению
Независимо от того, хотите ли вы улучшить общение с партнером, коллегами или друзьями, вы можете рассмотреть несколько основных подходов:
- Предложение полного внимания.
- Поддержание зрительного контакта.
- Выбор позитивного мышления.
- Стремление к конструктивному обсуждению.
- Быть открытым для разных точек зрения.
- Считать приоритетом свою цель, а не «всегда быть правым».
То, как вы общаетесь со своим романтическим партнером — и они с вами — невероятно важно.
Исследования неоднократно указывают, что нездоровое общение является ведущим фактором развода, как видно из этого обзора исследований 2018 года и этого исследования 2012 года.
Если общение вызывает у вас затруднения, не волнуйтесь. В дополнение к пунктам, изложенным выше, вы можете найти некоторые конкретные подходы, полезные для улучшения взаимодействия.
Активное слушание перед тем, как начать говорить
Это включает в себя больше, чем просто слушание слов, и «может помочь вам понять, что говорят люди», — объясняет психолог по отношениям Мэйреад Маллой. По ее словам, задействовано шесть навыков:
- обратить внимание
- воздержаться от суждений
- подумать
- уточнить
- подвести итоги
- поделиться
Подождите, пока ваш партнер закончит говорить, а затем «демонстрируйте заинтересованность и перефразируйте», чтобы показать, что вы заняты.
Но активное слушание требует большего, чем просто использование слуха. «Используйте язык тела и жесты, чтобы показать, что вы заняты», — предлагает Маллой. Она предлагает наклонить свое тело к ним, время от времени кивать и поддерживать зрительный контакт.
Вы можете сказать
«Я понимаю, откуда вы пришли».
«Как вы себя чувствовали _______?»
Обязательство быть открытым и честным с самим собой
Открытость и правдивость необходимы для создания и сохранения честности и доверия.
Вам не нужно бояться делиться мыслями и чувствами, даже если вы думаете, что ваш партнер может не совсем с этим согласиться.
Если вы обсуждаете что-то, что, по вашему мнению, может их расстроить, подумайте, когда лучше всего начать разговор и как подойти к нему с добротой.
Быть честным может также потребовать от вас чувствовать себя уязвимым, что может быть пугающим, но демонстрация уязвимости может помочь углубить ваш уровень доверия и связи.
Вы можете сказать
«Мне трудно об этом говорить, но…»
«Это то, что мне нужно, чтобы чувствовать себя признанным и понятым. Что тебе надо от меня?»
Наблюдение за невербальными сигналами
Язык тела и другие визуальные сигналы играют не менее важную роль в общении, чем слова. Выражения лица, тон, скорость и громкость являются ориентировочными, а раздел этой статьи о тоне и жестах в общении объясняет.
Вы можете посмотреть, что передает остальная часть их тела.
И вы также можете отметить свою позицию. «Если у вас неправильная осанка и неправильный взгляд, на который вы обращаете внимание, люди это замечают», — предупреждает Маллой.
Хорошая коммуникация заключается в том, чтобы видеть полную картину.
Сосредоточение внимания на здесь и сейчас
Когда вы состоите в отношениях, мелкие претензии могут постепенно накапливаться: возможно, ваш партнер не опускает сиденье унитаза, разбрасывает грязное белье по всему дому или оставляет крошки от тостов. столешница. Но сейчас не время их обсуждать.
Для продуктивного общения сосредоточьтесь и держите беседу в нужном русле. «Хорошая идея — упростить то, что вы пытаетесь сказать, и сосредоточиться на сообщении, которое вы пытаетесь передать», — говорит Маллой.
Отклонение от темы и добавление критики только заставят вашего партнера защищаться. По мере того, как напряжение нарастает, есть шанс, что один (или оба) из вас скажут что-то, о чем вы пожалеете.
Быть объективным при обсуждении важных решений
Если вы обсуждаете тему, которая вас сильно волнует, легко позволить эмоциям взять верх. Вместо этого вы можете попытаться смотреть на вещи с максимально объективной и беспристрастной точки зрения.
Нашли дом, который хотите собрать вместе? Легко увлечься волнением, но когда дело доходит до важных решений, жизненно важно смотреть на картину в целом.
Итак, вы можете рассмотреть менее эмоциональные факторы, например, можете ли вы реально позволить себе погашение долга или соответствуют ли комнаты вашим нынешним потребностям как минимум.
Это может быть менее гламурно, но вы будете рады, что сделали это.
Вы можете сказать
«Давайте посмотрим на это практически».
«Я знаю, что мы чувствуем _________, но как насчет _______?»
Перекладывание дискуссии, когда она тяготеет к спору
Споры редко приводят к успешному разрешению. Если вы оба непреклонны или один из вас начинает возражать, не настаивайте на своем.
Может быть неприятно чувствовать, что вы не решили проблемы в данный момент, но «вам нужно время, чтобы обдумать свои чувства», — говорит Маллой. Если общение портится, «выделите время и установите границы, когда вы вернетесь к разговору, в зависимости от того, о чем он».
Помните также, что мы люди со своими собственными мыслями и убеждениями. «Дайте пространство для изменений, взглядов и мнений другого человека», — добавляет она. «Слушай с сочувствием [и] будь ответственным».
Вы можете сказать
«Давайте сделаем паузу и вернемся к этому разговору, когда мы оба успокоимся».
«Я хотел бы взять немного времени, чтобы собраться с мыслями, прежде чем мы продолжим обсуждение».
Воспоминание о легкомыслии или переключении передач обычно помогает сбросить настройки
Если ситуация начинает становиться немного напряженной, добавление в разговор нотки юмора может стать отличным способом разрядить обстановку и восстановить силы. Это один из подходов, который эксперт по отношениям доктор Джон Готтман называет «попыткой исправления»: техника общения, которую он считает основным фактором успеха отношений.
Хотя в отношениях есть и серьезные стороны, они также должны быть веселыми. Друг или партнер может быть тем, кто наполняет радостью и смехом, и это одна из причин, по которой вам может нравиться быть с ним. Речь идет о поиске этого баланса.
Общение — это больше, чем просто общение по очереди
«Эффективное общение — это больше, чем просто передача сообщения. Основное внимание уделяется обмену идеями для улучшения отношений и взаимодействия», — утверждает Маллой. «Речь идет о том, как мы отдаем и принимаем вербально и невербально, туда и обратно, вовлекая и делясь идеями».
Мы вступаем во взаимодействие с целью:
- подтолкнуть к действию
- лучше понять другого человека
- достичь решения
- поделиться мыслями и эмоциями
Вы можете быть готовы к тому, что это может привести к неожиданному результату. Возможно, требуя соглашения, компромисса или прощения.
Общение необходимо для развития и процветания любых отношений. Но чтобы сделать это хорошо, нужны усилия и осознанность.
Полезно учитывать все элементы, необходимые для успешного общения. На самом деле, «на мой взгляд, хорошее общение заключается не столько в том, чтобы говорить, сколько в том, чтобы слушать», — делится Маллой.
«Слушать означает не только понимать слова или информацию, которую вам сообщают, но и понимать эмоции, которые человек пытается передать».
Вы можете отточить свои навыки и, возможно, вдохновить своего партнера поработать над их собственными. Надеюсь, ваши отношения будут пожинать плоды.
(717)737-9068 Бесплатная консультация * Круглосуточно | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||