Структура общения кратко: works.doklad.ru — Учебные материалы

3.1. Функции и структура общения. Основы психологии

3.1. Функции и структура общения

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке. Это и делает возможным общение при помощи языка: если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка.

Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл – поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Стратегии общения:

1) открытое – закрытое общение; 2) монологическое-диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной

компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Виды общения

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.  п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут ли последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально—ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

40.2. Три стороны общения. Функции общения

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны общения:

• Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
• Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
• Перцептивная (взаимовосприятие).
  Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

• информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
• регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
• аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

• инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
• синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
• трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
• функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

По критерию «цель общения» выделяется 8 функций общения (Л. А Карпенко):

• контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности,
• информационная, цель которой — обмен сообщениями, т. е прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д,
• побудительная, цель которой — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий,
• координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности,
• понимания, цель которой — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.,
• амотивная, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний,
• установления отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, где предстоит действовать индивиду,
• оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Отечественная психология исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности, в то время как в западных социально-психологических системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

 

Лекция по психологии общения на тему » Виды, уровни и функции общения. модели общения. Каналы и средства общения»

• В прагматической функции общение выступает как важнейшее условие объединения людей в процессе любой совместной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни. 

• 
  Большая роль принадлежит формирующей функции общения. Общение ребенка и взрослого — это не просто процесс передачи первому суммы умений, навыков и знаний, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения. Жизненно необходимая роль общения ярко проявляется в следующем примере. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых дети лечились от серьезных, трудно излечимых заболеваний. Условия в обеих клиниках были одинаковые, но в одном они различались: в одной больнице родственников к малышам не пускали, опасаясь инфекции, а в другой — в определенные часы родители могли пообщаться и поиграть с ребенком в специально отведенной комнате. Через несколько месяцев сравнили показатели эффективности лечения. В первом отделении коэффициент смертности приблизился к одной трети, несмотря на усилия врачей. Во втором отделении, где малышей лечили теми же средствами и методами, не умер ни один ребенок.

• 
   Функция подтверждения в процессе общения дает возможность познать, утвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу подтверждения: ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего шизофрении.

• 
   Организация и поддержание межличностных отношений для любого человека связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных. Поэтому эмоциональное отношение к другому человеку может быть выражено в терминах «симпатии — антипатии», что накладывает свой отпечаток не только на личностное, но и на деловое общение.

• 
   Внутриличностная функция рассматривается как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что «человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения».

Итак, ведущее значение общения в жизнедеятельности человека состоит в том, что оно является средством организации совместной деятельности людей и способом удовлетворения потребности человека в другом человеке, живом их контакте.

2. Виды общения

В зависимости от особенностей общения, выделяют различные его виды: 

Виды общения

По контакту с собеседником общение может быть непосредственным и опосредованным.

• 
  Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов. Данный вид общения является наиболее полноценным, потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию друг о друге.

• 
   Опосредованное (косвенное) общение осуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например, разговор по телефону, переписка. Опосредованное общение — это неполный психологический контакт, когда обратная связь затруднена.

Общение может быть межличностным или массовым. 

• 
   Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Оно может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение наблюдается на митингах, собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение имеет односторонний характер _и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

3.  Уровни общения

Самый примитивный уровень общения — фатический (от лат. fatuus — глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях либо определяется этикетными нормами. 

Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.

4.Средства общения

Чтобы общение между индивидами стало возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Особая роль принадлежит речи, которой присущи содержательность и богатство языковых средств, культура и выразительность.

Большое внимание изучению “речевого общения” уделял А. А. Леонтьев [7]. Психологическая структура процесса речевого общения (по А.А. Леонтьеву) такова:

— ориентировка

— планирование

— исполнение

— контроль

Также он исследовал функционально-целевые, групповые и ролевые факторы, характеризующие особенности ориентировки в ситуации и собеседнике.

Но все общение не может сводиться к деятельности (в том числе и речевой), речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения.

            Весьма важны и невербальные средства общения: мимика, выражение глаз, пантомимика (поза, жесты, движения, походка), манера держаться, дистанция между общающимися. Особенно выразительна человеческая мимика. Например, в романе “Война и мир” Л.Н. Толстого исследователями найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки. Очень весомыми являются психотерапевтические возможности невербальных средств общения (группы телесной, танцевальной терапии и др.).

Однако восприятие и понимание человека человеком – это результат комплексного воздействия вербальных и невербальных факторов; кроме этого, необходимо учитывать физический облик человека, поведение, внешность.

            Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального значения (подтекст и т. п.). В условиях непосредственного контакта огромное значение приобретает невербальное сопровождение информации (например психосоматические движения). Язык всегда взаимодействует с неязыковыми средствами общения: с экспрессивными реакциями, семантикой поведения (смысл и значение поступков) в процессе совместной деятельности.

5. Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:
— в рамках одной потребности;
— при малой интенсивности эмоций;
— с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:
— неуверенность в себе;
— тревожность, беспокойство;
— робость, низкая самооценка;
— чувство собственной неполноценности;
— повышенная эмоциональность, впечатлительность;
— слабое владение логическим анализом;
— вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные : профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

6. Каналы общения

Под каналами общения понимают разное. Прежде всего выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущения своего тела) — он же кинестетический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Из элементарного мира для человека другой человек — самая сложная система для восприятия. В психологии выделяют специальную область — восприятие человека человеком (социальная перцепция). В одном из направлений современной психологии (НЛП — нейролингвистическое программирование) эти различия положены в основу классификации людей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре общения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т. д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики — через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают. Вообще в восприятии человека человеком значительное место занимает подражание — уподобление. Попробуйте, глядя на другого человека, представить себе, что он — это вы, вы почувствуете напряжение в мышцах своего тела: вы уподобляетесь. Теперь вы себя ощущаете как отличие от него.

По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный. 

Критерием здесь является намеренное или ненамеренное сообщение чего-то.

Прямой канал — это то, что источник сообщает в явном виде.

Косвенный канал — это та информация по поводу сообщаемого вам в прямом канале, которую вы добываете сами активным наблюдением и вчувствованием во все проявления источника. Действительным психологическим основанием этой классификации является доверие или недоверие к источнику. В случае если вы доверяете источнику, т. е. считаете, что он намеренно не сообщит вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. В случае если вы не доверяете источнику, то косвенный канал является контролирующим дублем: вы считаете его содержание в смысле совпадения или несовпадения с содержанием прямого канала. Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие с интонационными, темповыми, ритмическими и другими невербальными характеристиками речи и поведения. Это и есть противоречия прямого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу, вроде раскован и улыбчив, а стопа ритмически постукивает по полу и т. п.).

Наконец третий — управляемый косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное излучено вполне намеренно. Обычно мелочи помогают увидеть крупное и, главное, в нем удостовериться. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда мелкую решающую улику подбрасывали специально. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т. п. — все это намеренное излучение того, что ваш адресат сочтет за неподдельное, то, что он сам в вас нашел. Природа разделила прямой и косвенный каналы. Так, мимические мышцы управляются одновременно из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия — человеческому доверию. Понятия тайны и секрета из этой же области. Под тайной понимают такое сокрытие чего-то, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает, не думает и в ткани общения нет «следов». Секрет — это ситуация, когда известно — что-то скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении. Доверительное общение открыто, для него нет препятствий, оно ассоциативно: свободно возникающие ассоциации высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или секрет нарушат свободное течение общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения, если не возникает негативной реакции. Позже мы коснемся понятий глубины доверия и его допустимой глубины.

Литература основная:

5. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 2003. – 336с.:ил.

6. Третьяченко В.В., Вереина Л.В., Скляр П.П. Психология делового общения. Науч.пособ. – Луганськ:Изд-во «Глобус», 2005. – 268 с.

Вспомогательная литература

5. Немов Р.С. Общая психология. Учеб. Для студ. Образоват. Уреждений сред. Проф. Образования. – М.:Гуманит.изд.центр Владос, 2003. – 400с.

6. Бодалев А.А.

Психология общения / А.А. Бодалев. — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2011. — 256 с.

7. Волкова А.И.Психология общения / А.И. Волкова, Серия: Среднее профессиональное образование. — М.: Издательский центр Феникс, 2011. — 448с.

Интернет ресурсы:

8. http://psychology.net.ru/

9. http://psy.rin.ru/

10. http://psycheia.ru/

11. http://progressman.ru/communication/

12. http://ru.wikipedia.org/wiki/Общение

13. http://www.abe.com.ua/

14. http://www.orator.ru/rass13.html

Преподаватель Орлова К.А.

Фазы деления клетки: митоз и мейоз, их сходства и различия

Что такое митоз

Первый способ деления соматической клетки — митоз. Материнская клетка разделяется на дочерние клетки, которые практически идентичны родительским с точки зрения генетической информации. Наследственная информация и количество хромосом у дочерних клеток такие же, как у родительской.

‍ Схема митоза
‍

Митоз — это одна из фаз жизненного цикла клетки и механизм нормального роста тканей. Большую часть клеточного цикла занимает интерфаза, в течение которой протекает повседневная клеточная деятельность. Во время интерфазы происходит: 

• рост, 
• синтез белка и других органических веществ клетки, 
• образование новых органелл.
  

Во время интерфазы идёт активный синтез и накопление необходимых для деления клетки веществ. Интерфаза делится на три подфазы: 

• G1 — клетка становится больше, синтезируются белки, образуются одномембранные органоиды и рибосомы, готовясь к делению. В человеческой клетке 46 хромосом. Каждая хромосома, состоящая из одной хроматиды, напоминает неполую макаронину — она достаточно гибкая, чаще всего длина намного превышает ширину. Хроматида представляет собой 1 молекулу ДНК. 
• S — каждая хроматида копируется. Количество хромосом остаётся неизменным — 46, однако теперь каждая хромосома состоит из двух идентичных сестринских хроматид. Они соединяются в области, которая называется центромерой. В сумме в клетке получается 92 хроматиды.  
• G2 — продолжается рост клетки и синтез белков, нуклеиновых кислот. 

<<Форма демодоступа>>

После стадии G2 клетка вступает в следующую фазу деления, а именно — сам митоз. Тут есть четыре подфазы: профаза, метафаза, анафаза, телофаза.

В схемах деления гаплоидный набор хромосом обозначают буквой

n, а набор молекул ДНК (то есть хроматид) —  буквой с. Перед буквами указывают число гаплоидных наборов: 1n2с — гаплоидный набор удвоенных хромосом, 2n2с — диплоидный набор одиночных хромосом, 2n4с — диплоидный набор удвоенных хромосом.

‍Пример. В клетках человека гаплоидный набор составляют 23 хромосомы. Значит, запись 2n2с означает 46 хромосом и 46 хроматид, а 2n4с — 46 хромосом и 92 хроматиды. 

Рассмотрим подробнее фазы митоза:

• Профаза (2n4с) — спирализация хромосом, уменьшение их функциональной активности; репликация практически не идёт; разрушение оболочки ядра; образование веретена деления.
• Метафаза (2n4с) — прикрепление хромосом к нитям веретена деления; спирализация хромосом достигает максимума; хромосомы утрачивают свою функциональную активность, образуют экваториальную (метафазную) пластинку. 
• Анафаза (4n4c) — деление центромер; расхождение по нитям веретена сестринских хромосом. Анафаза заканчивается, когда центромеры достигают полюсов клетки.
• Телофаза (2n2c) — деспирализация хромосом; образование ядерной оболочки; деление цитоплазмы; между дочерними клетками на экваторе образуется перетяжка. В растительных и грибных клетках в этом месте начинает закладываться клеточная стенка. 
  

Многие клетки вступают в фазу G0 после митоза и находятся в ней всю жизнь до гибели. Обычно это высокоспециализированные клетки, которые не могут совмещать эффективное выполнение своих функций и размножение. Например, в фазе G0 находится большинство нейронов головного мозга. 

Биологическое значение митоза — образование генетически одинаковых дочерних клеток с тем же набором хромосом, что был у материнской клетки. Сохраняется преемственность в ряду клеточных поколений. 

‍Как происходит митоз
‍

Что такое мейоз

Второй способ деления эукариотической клетки — мейоз. Это процесс деления клетки, во время которого получаются дочерние клетки — гаметы. У мужчин это сперматозоид, а у женщин яйцеклетка. Гаметы получают только половину генетической информации родительской клетки. Число хромосом уменьшается в два раза. 

 Схема мейоза
‍

Затем гаметы могут объединяться, образуя новую клетку, сочетающую генетическую информацию обеих клеток-родителей — зиготу. Процесс слияния половых клеток называется оплодотворением. Если зигота совершит цепь митозов, сформируется новый организм. 

По промокоду

BIO92021 вы получите бесплатный доступ к курсу биологии 9 класса, по промокоду BIO10112021 бесплатный доступ к курсу биологии 10 класса. Выберите нужный раздел и изучайте биологию вместе с домашней онлайн-школой «Фоксфорда»!

Каждая гамета человека содержит 23 хромосомы — гаплоидный набор (n). Когда гаметы объединяются, получается зигота с 46 хромосомами — диплоидный набор (2n). 

Во время мейоза одна клетка с 46 хромосомами делится дважды. Первое деление называется мейоз I, второе деление называется мейоз II. Интерфаза между двумя этапами деления мейоза настолько кратковременна, что практически незаметна, и в ней не происходит удвоение ДНК. В результате образуются четыре дочерние клетки, каждая с 23 хромосомами. 

Мейоз I подразделяется на четыре фазы, аналогичные фазам митоза:

• Профаза I (2n4c) — занимает 90% времени. Происходит скручивание молекул ДНК и образование хромосом. Каждая хромосома состоит из двух гомологичных хроматид — 2n4c. Происходит конъюгация хромосом: гомологичные (парные) хромосомы сближаются и скручиваются, образуя структуры из двух соединённых хромосом — такие структуры называют тетрады, или биваленты. Затем гомологичные хромосомы начинают расходиться. При этом происходит кроссинговер — обмен участками между гомологичными хромосомами. В результате этого процесса создаются новые комбинации генов в потомстве. Растворяется ядерная оболочка. Разрушаются ядрышки. Формируется веретено деления.
• ‍Метафаза I (2n4c) — биваленты выстраиваются на экваторе веретена деления, при этом ориентация центромер к полюсам абсолютно случайная.
• Анафаза I (хромосомный набор к концу анафазы: у полюсов — 1n2c, в клетке — 2n4c) — гомологичные хромосомы отходят к разным полюсам, при этом сестринские хроматиды всё ещё соединены центромерой. За счёт случайной ориентации центромер распределение хромосом к полюсам также случайно, так как нити веретена прикрепляются произвольно. 
• Телофаза I (1n2c) — происходит деспирализация хромосом. Если интерфаза между делениями длительна, может образоваться новая ядерная оболочка.

Мейоз I
‍

Мейоз II подразделяется на четыре такие же фазы: 

• Профаза II (1n2c) — восстанавливается новое веретено деления, ядерная мембрана растворяется, если образовывалась в телофазе I.
• Метафаза II (1n2c) — хромосомы выстраиваются в экваториальной части веретена, а нити веретена прикрепляются к центромерам.
• Анафаза II (хромосомный набор у каждого полюса — 1n1c, в клетке — 2n2c) — центромеры расщепляются, двухроматидные хромосомы разделяются, и теперь к каждому полюсу движется однохроматидная хромосома. 
• Телофаза II (1n1c) — происходит деспирализация хромосом, формирование ядерных оболочек и разделение цитоплазмы; в результате двух делений из диплоидной материнской клетки получается четыре гаплоидных дочерних клетки. 

Мейоз II
‍

Биологическое значение мейоза — образование гаплоидных клеток, отличающихся генетически друг от друга: половых клеток (гамет) у животных  и спор у растений. 

Отличие митоза от мейоза

1. В митозе одно деление, в мейозе два. 
2. Митоз — вид клеточного деления, который происходит в процессе роста и развития организма, а мейоз — в процессе образования половых клеток. 
3. При митозе образуются две диплоидные клетки, а при мейозе — четыре гаплоидные клетки. 
4. Митоз лежит в основе бесполого размножения в отличие от мейоза.
5. В результате митоза образуются генетически идентичные клетки, а в мейозе вследствие случайного расхождения хромосом и кроссинговера дочерние клетки генетически отличаются друг от друга. 
   

Типы коммуникации в организации

Коммуникация — очень важная часть любой организации. Это происходит между коммерческими структурами, на рынках, различными группами сотрудников, покупателями и продавцами, поставщиками услуг и клиентами, продавцами и потенциальными покупателями, а также внутри организации и с прессой.

Связь может быть Внутренняя, Внешняя, Восходящая, Нисходящая, Формальная, Неформальная, Боковая, Интерактивная, Массовая или Grapevine .

Внутренняя коммуникация

Внутренняя коммуникация происходит внутри организации или группы — между людьми внутри, между различными группами служащих, а также между работодателями и служащими.Он может быть устным или письменным, визуальным или аудиовизуальным, формальным или неформальным, а также восходящим или нисходящим. Внутренняя коммуникация служит для информирования, инструктирования, обучения, развития, мотивации, убеждения, развлечения, направления, контроля и предостережения людей в организации.

Когда личное письмо написано по официальному адресу, помимо имени адресата на конверте пишется «Личное» или «Конфиденциально», чтобы передать характер сообщения. Знания, навыки, ориентация на цель, обмен корпоративными проблемами, анализ и мониторинг, служебная аттестация, консультирование и обучение — вот те вопросы, которые решает внутреннее общение.

Внешняя связь

В отличие от внутренней связи, внешняя связь идет вовне. Он адресован людям за пределами организации, таким как потенциальные клиенты, конкуренты, общественность, пресса, средства массовой информации и правительство. Внешнее общение может происходить разными способами и по разным каналам.

Письма, уведомления, брошюры, демонстрации, телефонные звонки, деловые встречи, пресс-релизы, пресс-конференции, аудиовизуальные презентации, рекламные фильмы, презентации продуктов и реклама — все это примеры внешней коммуникации.Важно отметить, что внешнее агентство или лицо, на которое нацелено такое общение, довольно часто формируют образ или впечатление, основанное на таком общении, и поэтому очень необходимо, чтобы было уделено должное внимание тому, чтобы сделать его ясным, понятным и привлекательным.

Может быть некоторая связь, которая будет двигаться как вверх, так и вниз. Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз, а также снизу вверх.

Восходящая коммуникация

В крупных организациях есть разные иерархические уровни или уровни.Банки, финансовые компании, страховые компании, железные дороги и другие подобные организации, ориентированные на людей, обычно имеют трех- или четырехуровневую структуру. Чтобы процесс коммуникации был полным и эффективным, он должен охватывать все эти уровни и уровни. Восходящая коммуникация — это коммуникация, которая движется вверх, то есть с нижних на верхние уровни иерархии.

Любое общение, которое переходит от сотрудников к супервизорам, от супервизоров к менеджерам, от менеджеров к руководителям, регионального менеджера к генеральному менеджеру и так далее, может быть отнесено к категории коммуникаций снизу вверх.Точно так же связь от филиалов к региональным офисам, региональных офисов к зональным офисам, зональных офисов к головному офису называется восходящей связью. Предложения сотрудников, рыночные отчеты, отчеты о производительности, отзывы о новых продуктах и ​​запросы на оборудование или инструкции — все это примеры восходящей коммуникации в организационном контексте.

Нисходящая коммуникация

Нисходящая коммуникация движется сверху вниз, то есть от генерального директора вниз. Он проходит через руководителей высшего звена к должностным лицам младшего уровня, от контрольного офиса к филиалу, от начальника подразделения к руководителю подразделения.Корпоративные цели, бизнес-приоритеты, мотивационные письма, рабочие инструкции, информационные бюллетени, письма со стола генерального директора / генерального директора — все это типичные примеры нисходящего общения.

Может быть некоторая связь, которая будет двигаться как вверх, так и вниз. Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз, а также снизу вверх.

Формальная коммуникация

Для обеспечения постоянной коммуникации организации разрабатывают формальные системы.Собрания персонала, собрания руководителей профсоюзов, конференции руководителей филиалов, периодические собрания по анализу продаж и встречи с клиентами — примеры форумов, которые способствуют формальному общению.

Формальное общение обычно следует четко определенной иерархической схеме и периодичности. Записки, циркуляры, инструкции, руководства, разъяснения, соглашения и отчеты — это лишь некоторые из каналов, которые облегчают поток официального общения в деловых организациях.

Неформальное общение

Этот тип общения происходит неструктурированным образом и вне официальных форумов.В этом общении есть элемент спонтанности. Неформальное общение хорошо работает в небольших, слабо связанных организациях. Чаще используется в ситуациях, когда нет жестких иерархических ярусов.

Хотя формальная структура коммуникации является обязательной в крупных организациях, именно неформальность помогает поддерживать ориентацию на цель в небольших сплоченных подразделениях. Неформальное общение происходит через чаты, беседы, неформальные беседы и тому подобное.

Боковое общение

Боковое общение обычно происходит в организации и не направлено ни вверх, ни вниз.Это происходит горизонтально и происходит среди равных и на уровне равных. Его также можно описать как связь на одноранговом уровне.

Любое общение, которое происходит в устной или письменной форме, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя группы к другому, может быть описано как горизонтальное общение. Важный момент, который стоит отметить в любом таком боковом общении, заключается в том, что нет большой разницы с точки зрения иерархических уровней или позиций отправителя и получателя.

Интерактивное общение

Интерактивное общение — это, по сути, двусторонний процесс. Это происходит посредством встреч, конференций, телеконференций, мультимедийных презентаций, групповых обсуждений и других подобных активных двусторонних обменов. Интерактивное общение наиболее уместно, когда сообщение или тема должны быть представлены подробно, например, на практических занятиях, обсуждениях тематических исследований и формулировании стратегии. Когда задействовано много спикеров, может потребоваться модератор, который будет способствовать эффективному общению с разными спикерами.

Массовая связь

Массовая связь отличается своими масштабами. По сути, он адресован большой массе людей. Публичные выступления, газеты, журналы, радио, телевидение, доткомы и т. Д. Являются каналами массовой коммуникации. Массовая коммуникация превратилась в специализированную область обучения.

Каждая из этих областей или каналов требует определенных навыков. По самой своей природе массовая коммуникация адресована обширной, хорошо рассредоточенной и разнородной группе людей, и поэтому для поддержания их интереса и достижения желаемого отклика потребуются особые усилия.

На правительственном уровне также часто существует отдельное министерство или департамент массовых коммуникаций, которые занимаются этой функциональной областью. Основными направлениями исследований, связанных с массовыми коммуникациями, являются связи с общественностью, реклама и гласность, журналистика и цифровые СМИ.

Виноградная лоза

Виноградная лоза — это вид неформального общения, преобладающий в организациях и на предприятиях. Источник такого сообщения может быть неясным. Распространяется сплетнями и слухами.Он распространяется через неформальные сети и довольно часто распространяется быстрее, чем официальные сообщения. Иногда он становится более мощным и восприимчивым, чем формальное общение.

Распространенность этого типа коммуникации в организации должна быть признана и принята. Опытный коммуникатор тоже может извлечь выгоду из такого общения. Не всегда удается контролировать виноградную лозу, но, тем не менее, умелый коммуникатор знает, как на нее повлиять. Как и у любого другого вида общения, у этого есть свои достоинства и недостатки.

Руководство по организационной коммуникации

Независимо от того, управляете ли вы большой корпорацией или небольшой некоммерческой организацией, общение имеет важное значение. Ваши клиенты, клиенты и заинтересованные стороны хотят видеть в ваших сообщениях профессиональный подход и ясность. Лучшие бизнес-лидеры создают открытые и честные рабочие отношения и укрепляют доверие посредством организационной коммуникации.

Но общение на рабочем месте касается не только ваших клиентов. Это тоже касается ваших сотрудников. Наилучшим образом сотрудники проявляют себя, когда у них прозрачные отношения друг с другом и со своими руководителями.Возможность выражать мнение, делиться мыслями и доверять полученной информации — это минимум на рабочем месте.

Для большинства из нас общение становится более сложным, чем когда-либо. Широкомасштабная удаленная работа означает, что многие команды работают вне офиса. Личное общение осталось в прошлом, и для общения мы больше полагаемся на электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и каналы социальных сетей. Таким образом, для всех команд важно использовать наилучшие технологии, такие как RingCentral Glip ™, чтобы гарантировать, что общение не подведет их.

Организационная коммуникация важна во всех отраслях. Но что это такое и чем может вам помочь?

Что такое организационная коммуникация?

Организационная коммуникация — это термин, используемый для определения коммуникации, имеющей место в бизнес-среде. Но это еще не все.

Корни организационной коммуникации лежат в области исследований, которая годами увлекала исследователей. Работы Герберта А.Саймон и У. Чарльз Реддинг проложили путь для дальнейшего анализа и привели в действие теорию коммуникации.

Те, кто интересуется академической областью общения, могут получить степень доктора. Хотя это может привести к карьере профессора коммуникации, это также может привести к карьере на следующих бизнес-должностях:

• Консультанты
• Директора по маркетингу
• Направления управления проектами
• Человеческие ресурсы

Это потому, что общение важно в бизнесе.Организационная коммуникация носит не только академический характер: она распространена на любом рабочем месте. В большинстве объявлений о вакансиях коммуникативные навыки упоминаются как требование, и сотрудники отдела кадров должны проводить семинары и тренинги по коммуникации, чтобы обеспечить эффективное общение в каждой должности.

Какие примеры организационной коммуникации?

Когда дело доходит до организационной коммуникации, нет однозначного ответа. Если бы это было так, в исследованиях организационной коммуникации не было бы необходимости.

У организаций с эффективными организационными коммуникациями есть ряд методов, чтобы сделать это правильно. Вот несколько примеров эффективных организационных коммуникаций:

Встречи команд

Командные встречи — важная часть организационной коммуникации. Все команды должны регулярно обмениваться идеями, запрашивать отзывы и свободно высказывать свое мнение.

Хотя групповые встречи чаще проходят лично, они также могут проходить виртуально.В RingCentral мы стремимся помочь сотрудникам эффективно работать из любого места. Благодаря этому мы сделали видеовстречи проще, чем когда-либо, с помощью RingCentral Glip.

Встречи с высокой четкостью изображения для 200 участников, безопасность корпоративного уровня, которая шифрует все ваши разговоры, и инфраструктура операторского уровня, которая позволяет вам постоянно оставаться в сети, встречи по созданию команды кажутся максимально естественными. Кроме того, вы можете легко делиться экраном, чтобы все были на одной странице. Не позволяйте расстоянию помешать вам сплотить свою команду.

Дистанционное обучение работе

Деловое общение может быть затруднено, если сотрудники не используют одно и то же рабочее пространство. Таким образом, лучшие компании проводят обучение удаленной работе, чтобы все сотрудники знали, как общаться.

Обратная связь

Успешный бизнес создает среду, в которой общение сотрудников является приоритетом. Таким образом, они всегда стремятся улучшить методы организационной коммуникации и поощрять обратную связь.Они используют качественные и количественные данные для улучшения компании и систем связи.

Социальные мероприятия

Эффективное общение невозможно, если коллегам неловко или неудобно друг с другом. Социальные мероприятия, такие как упражнения по построению команды, помогают наладить открытые, честные и профессиональные отношения и показывают сотрудникам эффективные способы общения.

Успешная организация формирует отношения сотрудников, организуя общественные мероприятия и побуждая их к взаимодействию.Социальные мероприятия создают позитивную организационную культуру и поднимают настроение сотрудников.

Какие бывают типы организационной коммуникации?

Организационную культуру можно разделить на следующие четыре категории:

• Официальное и неформальное общение
• Направленная связь
• Внутренняя и внешняя связь
• Устное и письменное общение

Источник

И внутри каждой организационной структуры есть несколько подкатегорий, которые вступают в игру.Давайте посмотрим на основные типы общения.

Официальное и неформальное общение

Эта категория довольно проста. Все дело в языке и тоне, который использует организация при общении. Корпоративное общение требует умения оценить, какой уровень формальности требуется в той или иной ситуации.

Официальная связь

Формальное общение часто используется при общении с клиентами и клиентами, особенно во время официального пресс-релиза.Формальное общение имеет тенденцию следовать определенной организационной структуре, такой как массовая коммуникация в тщательно продуманной кампании по электронной почте или на встрече. Его можно использовать в следующих случаях:

• Пресс-релизы
• Вакансий
• Электронная почта всей компании

Ключ к официальному общению — профессионализм. Это требует тщательной формулировки и коммуникационной стратегии. Стратегическая коммуникация делает недопонимание маловероятным, а успех организации — вероятным.Однако официальное общение иногда может показаться неестественным и безличным.

Неформальное общение

Неформальное общение, также известное как общение «виноградной лозой», не менее важно, поскольку это наиболее распространенный способ внутреннего организационного общения. Сотрудники используют неформальное общение для связи друг с другом по номеру:

• Личные встречи на собраниях команды
• Задавайте вопросы в приложениях для обмена сообщениями
• Поделиться работой по электронной почте

Многие организации предпочитают неформальное общение формальному, так как оно помогает сотрудникам лучше контролировать свою рабочую нагрузку.Однако недопонимание более вероятно, поскольку неформальное общение менее стратегически. Таким образом, для организаций, регулярно использующих неформальное общение, важно иметь руководящие принципы или справочники для сотрудников по методам общения.

Направленная связь

Источник

Организационная коммуникация носит направленный характер. Это означает, что способ общения меняется в зависимости от положения человека, с которым мы разговариваем. Существует три типа направленной коммуникации: нисходящая, восходящая и горизонтальная / боковая.

Направленная связь — вниз

Нисходящая коммуникация — это общение сотрудника с другим сотрудником, занимающим более низкую позицию. Нисходящая коммуникация чаще всего используется в учебном смысле, например:

• Руководитель обсуждает выполнение работы с непосредственным сотрудником
• Генеральный директор рассылает массовые электронные письма о предстоящих изменениях
• Менеджер, делегирующий задачи на собрании команды

На большинстве рабочих мест нисходящая коммуникация будет осуществляться через электронную почту или сообщения.Однако они также могут происходить посредством видеозвонка или личного общения.

Направленная связь — вверх

Восходящая связь — это обратная нисходящая связь. Чаще всего он используется в следующих рабочих ситуациях:

• Непосредственный сотрудник, обращающийся к руководителю за советом или руководством по задаче
• Сотрудник, дающий обратную связь руководителю или руководителю
• Сотрудник, работающий на переднем крае, делится информацией с начальником

Связь снизу вверх эффективна, потому что она может помочь создать более равное рабочее место.Когда организация поощряет сотрудников рассказывать о своем опыте высшему руководству и вносить предложения по улучшению, она, вероятно, увидит более вовлеченных сотрудников и повышение производительности.

Направленная связь — горизонтальная

Горизонтальная коммуникация означает общение сотрудников на одном иерархическом уровне. Это может произойти в следующих ситуациях:

• Встреча команды для обмена идеями
• Сотрудник, обращающийся к коллеге за советом или поддержкой
• Руководители, отчитывающиеся перед другими руководителями о результатах задач своих команд

Горизонтальная коммуникация часто осуществляется лицом к лицу.Однако, поскольку все больше компаний работают удаленно, сотрудникам необходимо находить быстрые и эффективные способы общения через экран. Каналы связи, такие как службы обмена сообщениями, позволяют сотрудникам общаться горизонтально в течение дня, независимо от того, где они находятся.

Внутренняя и внешняя связь

Коммуникация в организациях также может быть разделена на внутреннюю и внешнюю. Это относится к типам людей, с которыми общаются сотрудники.

Источник

Внутренняя связь

Внутренние коммуникации сосредоточены на том, как сотрудники взаимодействуют друг с другом. Такое общение на рабочем месте может включать следующее:

• Профессиональное сотрудничество через многочисленные каналы связи, такие как видео, электронная почта или чат
• Модули обучения сотрудников, такие как курсы принятия решений или двусторонние проверки
• Обмен сообщениями о миссии организации
• Межличностное общение между руководством и сотрудниками
• Социальная деятельность на рабочем месте

Внутренняя коммуникация фокусируется на вовлечении сотрудников и общении с ними.Компании должны гарантировать, что сотрудники могут объединяться и устанавливать эффективные профессиональные связи. Это может быть сложнее для крупных организаций или тех, которые поощряют сотрудников работать откуда угодно.

Внешняя связь

Внешняя коммуникация относится к способу связи организации с внешним миром. Сюда входят:

• Объявления по связям с общественностью, например, в социальных сетях, на телевидении или радио
• Маркетинговые материалы
• Брендирование товаров или услуг
• Объявления о вакансиях и прием на работу, включая рекламу в LinkedIn или стимулы для набора персонала
• Связь с заинтересованными сторонами
• Служба поддержки клиентов

Внешняя коммуникация важна для построения бренда, а также для поддержания прочных отношений с клиентами.Во всех внешних коммуникациях должен быть общий тон, чтобы показать целостный имидж организации. Он должен соответствовать миссии, этике и отрасли организации. Кроме того, наличие четких руководящих принципов общения с клиентами обеспечивает постоянное и качественное обслуживание клиентов.

Устное и письменное общение

Последняя категория при анализе организационной коммуникации — устное и письменное общение. Оба типа используются регулярно и играют большую роль в успехе организации.

Устное общение

Устное (устное) общение важно. Это способ, которым человек общается лицом к лицу со своими коллегами, сотрудниками или клиентами. Межличностное общение зависит от языка тела, зрительного контакта и жестов, а также от произносимых слов. Сотрудник может использовать устное общение во время индивидуальной беседы, собрания небольшой группы или перед большой толпой людей. Таким образом, устное общение помогает нам укреплять отношения и укреплять доверие.

Удаленная работа может усложнить устное общение. Но, учитывая его важность для построения и поддержания профессиональных отношений, это все же необходимо. Многие организации полагаются на видеозвонки, чтобы команды могли оставаться на связи и поддерживать межличностное общение.

Письменное сообщение

Письменное общение также важно при ведении бизнеса. Это происходит через электронную почту, мгновенные сообщения и социальные сети и может быть как формальным, так и неформальным.

Письменное общение имеет ряд преимуществ перед устным. Например, у сотрудника есть больше времени, чтобы обдумать свой ответ и убедиться, что он соответствует руководящим принципам компании. Письменное общение менее импульсивно и поэтому может быть более стратегическим.

Однако письменное общение может иметь и свои недостатки. Может быть сложнее изобразить личность компании, и организации рискуют потерять тон голоса, если письменное общение разделяется между многими сотрудниками.Вот здесь и пригодится справочник.

Почему важна организационная коммуникация?

Организационная коммуникация необходима для построения бизнеса. Крах организации часто является результатом неэффективного общения.

Организационные коммуникации никогда не следует упускать из виду. Вот несколько причин, почему:

Вовлеченность сотрудников

У сотрудников, которые чувствуют, что их голос слышен, в 4,6 раза больше шансов почувствовать себя уполномоченными выполнять свою работу наилучшим образом.Хорошая организационная коммуникация может помочь сотрудникам чувствовать себя более вовлеченными в свою работу и бизнес в целом. Они, вероятно, найдут свою роль более удовлетворительной, будут чувствовать доверие со стороны работодателя и более мотивированы для достижения целей и удовлетворения клиентов. Сильная коммуникация также означает, что сотрудники будут лучше понимать бизнес и свою роль в нем.

Связи с общественностью

T Здесь нет секретов внутри предприятий, будь то крупная корпорация или некоммерческая организация.Когда клиент слышит что-то негативное, это снижает доверие к бизнесу и может оттолкнуть его. Эффективное внутреннее и внешнее общение может снизить вероятность такого негатива, и, если проблема все же возникнет, хорошо с ней справиться.

Уменьшение недопонимания. Организационная коммуникация гарантирует, что все члены организации находятся на одной странице. Это снижает вероятность недопонимания или недопонимания. Сотрудники знают, как общаться со своими клиентами, и случайно не поделятся неверной информацией.Таким образом, у компании меньше шансов потерять клиентов, получить юридические споры или заработать плохую репутацию.

Как вы управляете организационной коммуникацией?

У всех предприятий должен быть план организационной коммуникации. Коммуникационная стратегия предполагает, что каждый в бизнесе будет играть свою роль и вносить свой вклад. Сюда входят:

Генеральный директор и старшие менеджеры: Те, кто находится наверху иерархии рабочего места, несут ответственность за настройку тональности и культуру.Эти организационные лидеры должны подавать пример.

Отделы кадров: специалисты по персоналу должны подавать пример и создавать документы и руководящие принципы для других сотрудников. Они всегда должны быть доступны для получения обратной связи и должны серьезно относиться к любым жалобам или опасениям.

Менеджеры и руководители групп: те, кто отвечает за управление командами, должны создавать маршруты для эффективного общения, организовывать встречи и быть готовы слушать столько, сколько говорить.

Все сотрудники и непосредственный персонал: каждый другой член организации должен общаться, слушать и при необходимости предоставлять обратную связь. Те, кто бездействует, когда возникает проблема, не могут рассчитывать на ее решение, если не сообщат о своих опасениях. Отношение сотрудников может иметь огромное влияние на повседневную деятельность компании, поэтому убедитесь, что их слышат.

Коммуникационная стратегия каждой организации будет отличаться. Тем не менее, все организационные коммуникационные стратегии должны использовать следующие элементы:

Обучение

Обучение важно в организационной коммуникации.Сотрудники должны быть обучены политике корпоративного общения, а также как письменному, так и устному общению. А когда дело доходит до удаленной работы, они должны знать, как общаться с помощью приложений для обмена сообщениями и видеозвонков.

Справочник сотрудника

Организационная коммуникация также зависит от правильных ресурсов. Сотрудники должны иметь доступ к справочнику, содержащему этический кодекс, руководящие принципы общения с клиентами и клиентами, а также четкую политику в отношении социальных сетей.

Ответ на вопросы

Эффективная коммуникация в организации зависит от действий. Сотрудники не будут доверять своим менеджерам, если они неоднократно сообщают о проблемах и не видят изменений. Таким образом, коммуникационная стратегия организации должна включать в себя ответы на вопросы сотрудников и клиентов и принятие мер по их устранению. В противном случае недовольство будет расти, и сотрудники не будут чувствовать себя ценными.

Работа с внешними носителями

Организационная коммуникация касается не только вашей внутренней команды — вам также нужно подумать о внешних средствах массовой информации.Отдел кадров, связи с общественностью и информационная команда должны уметь писать пресс-релизы и разрабатывать формальные правила работы с внешними СМИ. Если возникает проблема, главное — быстро отреагировать и прояснить свою позицию.

Результаты измерений

Данные важны в организационной коммуникации. Все организации должны измерять качественные и количественные данные, такие как текучесть кадров и удовлетворенность сотрудников, чтобы создать более эффективное рабочее место. Эти результаты всегда необходимо учитывать.В противном случае опросы бессмысленны.

Не упускайте из виду организационную коммуникацию

Организационная коммуникация — основа любой бизнес-стратегии. Эффективная организационная коммуникация помогает сотрудникам заниматься своей работой и гарантирует успех организации.

Итак, теперь, когда вы точно знаете, что такое коммуникация в организации и как ее реализовать, сделайте миссией вашей организации правильное общение. С небольшой помощью продуктов для видео и обмена сообщениями RingCentral вы всегда будете делать все правильно.

Первоначально опубликовано 22 января 2021 г., обновлено 26 января 2021 г.

Введение в организационную коммуникацию — Организационная коммуникация

CCO Public Domain

Эффективная коммуникация — это строительный элемент успешной организации . Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Все руководители и сотрудники должны знать, как люди ведут себя, чтобы обеспечить наилучшую рабочую среду.Организационное поведение — это то, как людей можно мотивировать для более эффективной совместной работы. Взаимодействие, необходимое для направления группы к набору общих целей, называется организационной коммуникацией.

В каждом из этих взаимодействий мы иногда удовлетворены, но иногда разочарованы некомпетентностью, нечувствительностью, отсутствием координации и бюрократизмом, которые являются результатом неэффективного организационного взаимодействия. Более глубокое понимание коммуникации позволяет нам лучше понять факторы, которые способствуют успешной организации.

Трудно найти объявление о вакансии, в котором не упоминаются такие критерии отбора, как «коммуникативность» или «коммуникативные навыки». Такие понятия, как «организационная коммуникация», «корпоративная коммуникация» или «деловая коммуникация» давно стали ключевыми терминами для менеджмента, предпринимательства и человеческих ресурсов.

Что подразумевается под «организационной коммуникацией»? Каковы его основные функции и типы? Какие коммуникативные навыки наиболее важны на рабочем месте? Каковы наиболее распространенные барьеры и препятствия для современных организационных коммуникаций? Ответы на эти и другие вопросы в этом курсе дадут вам лучшее понимание феномена и процесса организационной коммуникации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

1. Связь способствует мотивации , информируя и разъясняя сотрудникам задачу, которую нужно выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должном уровне.
2. Коммуникация — это источник информации для членов организации для процесса принятия решений, поскольку он помогает идентифицировать и оценивать альтернативный курс действий.
3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , то есть хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
4. Связь также помогает в общении . Без общения невозможно выжить.
5. Связь также помогает в процессе управления .Это помогает контролировать поведение членов организации различными способами. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации. Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений.Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий. Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Итак, организационная коммуникация относится к формам и каналам коммуникации между членами таких организаций, как корпорации, некоммерческие организации или малые предприятия. Исследования показали тесную взаимосвязь между уровнями общения в организации и производительностью работы и удовлетворенностью.Организационная коммуникация может быть формальной или неформальной, протекать в различных направлениях и использовать различные средства массовой информации.

Направления связи

Организационная коммуникация происходит вверх, вниз и по горизонтали. Нисходящая коммуникация проходит от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения, а также организационные схемы. Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена ​​на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса.Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Ведущий

CCO Public Domain

В книге «Организационная коммуникация: проблемы изменений, разнообразия и преемственности» Уильям Неер (1997) выделяет пять основных функций бизнес-коммуникации, такие как руководство, рационализация, решение проблем, управление конфликтами и достижение соответствия. Функция руководства важна для того, чтобы руководство давало четкие и конкретные инструкции, чтобы работники могли без труда следовать им.Обычно это нисходящая коммуникация.

CONNECT : Уильям Неер: почетный профессор Университета Батлера (LinkedIn)

https://www.linkedin.com/in/william-neher-4742b41a/

Рационализация

CCO Public Domain

Эта функция позволяет руководству объяснять причины инструкций понятным для работников способом. В этом контексте это нисходящая коммуникация; однако рационализация также важна для того, чтобы работники могли доводить проблемы до сведения руководства, используя для этого восходящую связь.Например, если работник определяет проблему мотивации, он может официально сообщить об этом руководству и использовать рационализацию, чтобы подчеркнуть потенциальное влияние проблемы на прибыльность.

Решение проблем

CCO Public Domain

Большинство компаний проводят регулярные встречи для обсуждения таких вопросов, как производственные циклы, сроки поставки, наценки и другие области, в которых могут возникнуть необычные ситуации, которые могут повлиять на эффективность бизнеса. На этих встречах организационная коммуникация играет важную роль в обсуждении проблем, мозговом штурме потенциальных ответов и окончательных решениях.Таким образом, компания получает максимальную выгоду от способностей тех, кто участвует в общении, которое протекает горизонтально и часто неформально.

Управление конфликтами

CCO Public Domain

Конфликт на рабочем месте может привести к потере талантливых сотрудников, подаче жалоб и, возможно, судебных исков. Управление конфликтами путем объединения всех сторон для обсуждения их разногласий в безопасной, управляемой среде является важной функцией организационных коммуникаций.Этот тип общения обычно включает все три направления общения, и, хотя обсуждения могут быть неформальными, окончательные решения обычно сообщаются формально.

Соблюдение нормативных требований

CCO Public Domain

Чтобы сотрудники неукоснительно соблюдали инструкции, необходимо добиться от них согласия. Для этого руководству необходимо прислушиваться к отзывам сотрудников и учитывать их идеи и комментарии. Обратная связь или двусторонняя коммуникация могут быть как восходящими, так и нисходящими или горизонтальными и могут быть формальными или неформальными, но для компании важно обеспечить открытые каналы связи, чтобы мотивировать сотрудников и добиваться максимальной эффективности их работы.

TED Talk: Дэн Ариэли: Что заставляет нас чувствовать себя хорошо в нашей работе?

Этот курс будет охватывать эти и другие области по мере прохождения каждого модуля. С нетерпением жду этого!

Список литературы

Бальцер, В. К. и Гиллеспи, Дж. З. (2007). Удовлетворение от работы. В Рогельберге, С. Г. (Ред.). Энциклопедия производственной и организационной психологии Vol. 1 (стр. 406-413). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Барнлунд, Д. К. (2008). Транзакционная модель общения.В. К. Д. Мортенсен (ред.),

Теория коммуникации (2-е изд., Стр. 47-57). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Сделка.

Гатти, Мария (2011). «Язык компетентности в корпоративной истории для веб-сайтов компаний». Журнал делового общения: 482–502.

Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты (2-е изд.). Макгроу-Хилл Высшее образование.

CC0 Общественное достояние

Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих.Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы солгаем, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную честность. Если мы используем некачественные материалы или ненадлежащее качество изготовления, мы можем поставить под угрозу безопасность других.

Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в нашей личной жизни. Везде, где ведется бизнес, важна этика.

Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов.Шесть этических терминов формируют фундамент доверия, на котором строится этическая деловая практика:

• Этика
• Значения
• Мораль
• Целостность
• Персонаж
• Законы

Этика

CCO Public Domain

Этика — это набор правил, описывающих приемлемое поведение в обществе. Этика служит ориентиром для нравственной повседневной жизни и помогает нам судить, можно ли оправдать наше поведение.

Этика относится к пониманию обществом правильного образа жизни в повседневной жизни. Это достигается путем установления правил, принципов и ценностей, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, — это истина, честность, справедливость и беспристрастность.

Хотя этика является общественным интересом, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, поверенные, инженеры, управляющие недвижимостью и учреждениями, предоставляют услуги, влияющие на наше благосостояние, они разрабатывают профессиональные этические кодексы, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.

Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:

• Поверенный или врач, обеспечивающий конфиденциальность информации о клиенте и пациенте
• Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях

Статья библиотеки GSC:

Тревиньо, Л. К., Уивер, Г. Р., и Браун, М. Е. (2008). Прекрасно наверху: иерархические уровни, идентичности и представления об организационной этике. Business Ethics Quarterly , 18 (2), 233-252.

https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=sso&db=bsu&AN=31883734&site=ehost-live&custid=lifelong&authtype=sso

Значения

CCO Public Domain

Ценности определяются как действия, обычаи и институты, которые группа людей считает благоприятными. Заявления о стоимости обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны.Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные ценностные слова. «Это ложь» не содержит конкретного слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неверна.

Ценности — это то, что для нас действительно важно — то, о чем мы заботимся. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и тяжелый труд за дневную плату — три ценности, которые могут вызвать отклик у многих людей.

Мораль

CCO Public Domain

Мораль — это набор правил или образа жизни, на которых основано общество.Некоторые моральные элементы универсальны, например, законы, запрещающие убийство, и основные обязанности творить добро и способствовать благополучию других. Философ Роберт Соломон говорит, что мораль служит основой общества, поэтому нам следует помнить о четырех моментах.

• Моральные правила важны : В целом моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованным образом.
• Мораль состоит из универсальных правил : они применяются ко всем, везде и всеми признаются необходимыми.
• Мораль объективна : Они не принимают во внимание личные предпочтения. Правильно — правильно, а неправильно — неправильно.
• Нравственность влияет на других людей : Нравственность предполагает рассмотрение благополучия других в соответствии с Золотым правилом: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.

Целостность

CCO Public Domain

Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса при ежедневном принятии решений.Когда люди и бизнес обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение некачественной продукцией или ложной рекламой, пострадают от последствий.

Персонаж

CCO Public Domain

Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Речь также идет о характере. Характер управляет тем, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа.Мы можем развивать свой характер через образ жизни — думая хорошие мысли и совершая хорошие поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить нашего персонажа.

Человек с характером обладает высокой моралью и во всех ситуациях будет действовать нравственно по своему выбору, а не силой. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер также относится к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.

Законы

CCO Public Domain

Закон — это серия правил и положений, разработанных для выражения потребностей людей.Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на мораль, таких как убийства, изнасилования и воровство.

Законы часто дают нам представление о том, что правильно, а что нет, и направляют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство является нарушением закона, закон не всегда останавливает кого-то от убийства другого из ненависти, гнева или в защиту личной философии.

Законы установлены как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда были тесно связаны с моралью, этикой и ценностями.Но не все законы этичны.

Законы легализовали рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не смогут оправдать аморальное поведение. Точно так же в бизнесе нет ничего незаконного в том, чтобы солгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое неверно с этической точки зрения.

Эти шесть концепций — этика, ценности, мораль, честность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.

Кодексы профессиональной этики

Многие профессии и корпорации разработали кодексы этики для решения своих уникальных деловых ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые могут применяться ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут заявлять о незнании в качестве защиты от неэтичного поведения.

Преимущества корпоративного этического кодекса

Кодексы этики

помогают сотрудникам находить баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения.Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.

Федеральные правила вынесения приговоров для организаций предоставляют дополнительный стимул для прохождения корпоративных кодексов этики и обучения этике. Компании, которые приложили все усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, скорее всего, понесут менее суровое наказание, если сотрудник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.

Преимущества профессионального этического кодекса

Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защищать благополучие общества. Кодекс профессиональной этики информирует общественность, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы соблюдают эти стандарты, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали свои этические кодексы и обеспечивали их соблюдение.

В случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, скорее всего, потребует защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и вызванный ими общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы контролировать самих себя, а не иметь навязываемый извне набор правил. Это основная причина, по которой они вообще создают этические кодексы.

Успешное применение этического кодекса

Внутри корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение.Если высшее руководство не действует этично и не поддерживает других, которые поступают так, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей очень важно:

• действовать в соответствии с этическими стандартами компании
• применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками

Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и предоставление бонусов сотрудникам, успехи которых частично объясняются неэтичным поведением, посылают нежелательный сигнал.

Сохранение этических норм — не статичный вопрос. Это требует обзора и оценки. Компаниям необходимо периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые корректировки. В противном случае их стандарты и обучение устареют.

Этика — это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации этический кодекс — это набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую использует организация для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и чистую прибыль.

Создание этической культуры в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio

Список литературы

Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.

Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал деловой этики , 92 (4), 565-584. DOI: 10.1007 / s10551-009-0173-2

Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов.Давайте взглянем.

Отправитель — это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно, будет отправителем. Ей также понадобится сообщение , которое является информацией, которую нужно передать. Линдси также нужно будет закодировать ее сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения.Каналы общения включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, такое как язык тела. Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта партия называется приемником .

Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания. Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет.Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, вероятно, приведет к сбою декодирования.

Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю. Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса связи:

1. Отправитель кодирует информацию
2. Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
3. Получатель получает сообщение
4. Получатель декодирует сообщение
5. Получатель может предоставить обратную связь отправителю

Шум

Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи шум — это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

Три распространенных типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум — это просто звук. Семантический шум возникает из-за путаницы, возникающей из-за неоднозначных слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум — это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Коммуникационный процесс — это шаги, которые мы предпринимаем для успешного общения. Компоненты процесса связи включают в себя отправитель , кодирование сообщения , выбор канала связи , прием сообщения приемником и декодирование сообщения .

Иногда получатель отправляет сообщение обратно исходному отправителю, который называется обратная связь . Шум — это все, что мешает общению. Типы шума включают физический , семантический и физиологический шум .

Результаты обучения

После завершения этого урока вы должны иметь следующие навыки:

• Определить общение
• Объясните компоненты процесса коммуникации
• Обсудите шум, включая три наиболее распространенных типа шума

Коммуникация с руководством на новом рабочем месте и коммуникация в кризисных ситуациях — Организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Коммуникационная сеть относится к тому, как информация течет внутри организации.Информация внутри организации обычно проходит через систему, а не свободно. Коммуникационные сети — это регулярные модели личных взаимоотношений, через которые проходит информация в организации. Это означает, что поток информации управляется, регулируется. и структурированный. Коммуникационные сети могут быть формальными или неформальными.

Официальная коммуникационная сеть — Формальная коммуникационная сеть создается руководством и описывается с помощью организационной схемы.Организационная диаграмма определяет иерархию и систему отчетности в организации. Следовательно, в формальной сети информация передается только через официальные каналы, такие как записки, бюллетени и интранет (электронная почта внутри организации).

Организационная схема подразумевает, что информация может течь в любом из трех направлений — по вертикали, то есть вверх или вниз, и по горизонтали.

1. Восходящая связь — Это может быть определено как информация, которая течет от подчиненных к вышестоящим.Некоторые из причин для восходящего общения включают обсуждение проблем, связанных с работой, внесение предложений по улучшению и обмен мнениями о работе и коллегах.

Этот тип связи имеет как преимущества, так и недостатки. Одно из самых больших преимуществ — решение проблем. Как только подчиненный сообщил о проблеме своему начальнику, есть вероятность, что проблема больше не повторится, поскольку подчиненный учится у своего начальника, как решить ее в следующий раз. Таким образом, его способность решать новые проблемы и, следовательно, его управленческие способности улучшаются.Еще одно преимущество, которое может возникнуть из восходящей коммуникации, состоит в том, что ценные идеи и предложения иногда могут исходить от сотрудников более низкого уровня. Поэтому организации должны поощрять такое общение. Третье преимущество состоит в том, что сотрудники учатся принимать решения руководства и тем самым работать в команде.

Самая большая проблема, связанная с этим типом общения, заключается в том, что это может привести к «передаче» решений начальством. Когда подчиненные часто обращаются за помощью к начальнику, последний может придерживаться авторитарного подхода и просто давать инструкции, полностью игнорируя мнение подчиненного.
Джим Хемерлинг: 5 способов быть лидером в эпоху постоянных перемен

2. Нисходящая связь — Это может быть определено как информация, которая передается от начальства к подчиненным. Наиболее частыми причинами нисходящего общения являются предоставление рабочих инструкций, объяснение правил, политик и процедур компании, а также обратная связь относительно выполнения работы. Ряд исследований показал, что регулярное нисходящее общение в форме обратной связи с сотрудниками является наиболее важным фактором, влияющим на удовлетворенность работой.Поэтому организации сегодня стараются поощрять больше такого типа общения.
   Этот тип связи имеет как преимущества, так и недостатки. Нисходящая коммуникация, обеспечивающая регулярную обратную связь, будет полезна, если обратная связь или анализ производительности будут конструктивными. Конструктивная проверка — это такая проверка, когда менеджер «советует» сотруднику или советует ему, как улучшить его работу. С другой стороны, деструктивная проверка может разрушить моральный дух и уверенность сотрудников.Регулярная нисходящая коммуникация также создает атмосферу прозрачности или открытости, когда информация передается по официальным каналам, а не через слухи. В-третьих, нисходящая коммуникация повышает моральный дух сотрудников, поскольку указывает на то, что руководство участвует в их прогрессе.

Проблемы с этим типом связи заключаются в опасности проведения деструктивных проверок, как уже упоминалось, и в опасности «перегрузки сообщений». Это означает, что многие начальники иногда обременяют своих подчиненных слишком большим количеством инструкций, что приводит к путанице.

3. Горизонтальная связь — Этот тип связи также известен как «боковая» связь. Это можно определить как общение между коллегами в одном отделе или в разных отделах с разными сферами ответственности. Например, менеджеры по продажам и менеджеры по рекламе в отделе маркетинга или менеджеры по маркетингу и менеджеры по финансам. Причины этого типа общения — координация задач, обмен информацией о целях организации, решение межличностных или рабочих проблем и установление взаимопонимания.

Самое большое потенциальное преимущество горизонтального общения — это создаваемое чувство совместной работы. Регулярное общение такого типа гарантирует, что все сотрудники работают вместе для достижения общей цели в общих интересах организации. Самая большая потенциальная проблема заключается в том, что конфликты, такие как столкновения эго, неизбежно возникают, когда сотрудники на одном уровне общаются на регулярной основе.

Несмотря на эти проблемы, горизонтальная или горизонтальная коммуникация стала более важной в сегодняшнем бизнес-сценарии, чем восходящая или нисходящая коммуникация.Это связано с тем, что «организационная пирамида», указывающая на различные иерархии или уровни в организации, стала плоской. Это проиллюстрировано схемами, приведенными ниже.

Неформальная коммуникационная сеть — Другое название неформальных сетей — «виноградная лоза». В этом типе сети информация не течет в определенном направлении, как мы видели в формальных сетях. Информация также не передается через официальные каналы, такие как памятки, объявления или доски объявлений.Информацию не нужно распространять внутри организации, но ее можно передавать за пределы рабочей среды, где бы коллеги или коллеги встречались в обществе. Таким образом, неформальные сети основаны больше на дружбе, общих личных или карьерных интересах.

Пример — Сотрудники могут встречаться за пределами рабочей среды на корпоративном пикнике, вечеринке или автостоянке и обсуждать области, представляющие общий интерес, которые могут быть связаны или не связаны с работой. Затем информация может передаваться друг другу о событиях в компании, таких как увольнения, планы компании по приобретению и так далее.

Этот тип неформальной сети предназначен не только для пустых слухов и может быть полезен во многих отношениях. Прежде всего, он иногда заполняет «пробелы в прозрачности», оставленные официальными сетями. Такие перерывы обычно возникают во время кризисов, таких как забастовки или увольнения. О забастовках и увольнениях официально не объявлять. Во-вторых, это может помочь подтвердить важную информацию, например тот факт, что компания собирается совершить крупное приобретение. В-третьих, виноградная лоза может быть использована организацией в конструктивных целях.

Пример — Правительство могло бы заставить прессу публиковать в местной газете новости о скором повышении цен на бензин, просто чтобы проверить реакцию широкой общественности. Если реакция будет отрицательной, то новость может быть отозвана на том основании, что это всего лишь слух. Точно так же организации могут намеренно закладывать предложения в умы своих сотрудников, просто чтобы проверить их реакцию.

Учитывая, что у неформальных коммуникационных сетей есть свои преимущества, их не следует подавлять как слухи.Напротив, компетентные менеджеры должны мириться с неформальной сетью. В то же время они должны прилагать усилия для противодействия ложным слухам и обеспечения прозрачности через официальную сеть. Это означает, что все типы информации — как положительные, так и отрицательные — доступны всем сотрудникам организации по официальным каналам.
Библиотека GSC Артикул:

Гринбаум, Х. Х. (1974). Аудит организационной коммуникации. Журнал Академии управления , 17 (4), 739-754.

https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=sso&db=bsu&AN=4297575&site=ehost-live&custid=lifelong&authtype=sso

Саймон Синек: Почему хорошие лидеры заставляют вас чувствовать себя в безопасности

В заключение следует помнить, что как формальные, так и неформальные сети следует развивать и позволять сосуществовать, чтобы информация всех типов свободно передавалась на все уровни в организации.

Список литературы

Fine, G.А., Клейнман С. 1979. Переосмысление субкультуры: интеракционистский анализ. Американский Социологический журнал 85 (1): 1-20.

Форсайт, Г. Б. (1992). Подготовка стратегических лидеров. Параметры (Весна): 38-49.

Джейкобс, Т. О., и Э. Жак. 1991. Исполнительное руководство. В Справочник по военной психологии .

Под редакцией Р. Гала и А. Д. Манглесдорфа. Чичестер, Англия: Wiley.

CC0 Общественное достояние

Кризис — это крайняя незапланированная деятельность и окончательное испытание для менеджеров.Во время кризиса традиционные методы управления неадекватны, а способы реагирования обычно недостаточны. Этот автор, практикующий в сфере коммуникаций с мировым опытом, подробно описывает хорошо управляемое реагирование на кризис, которое оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Статья библиотеки GSC:

Ким Ю. (2015). К этической модели эффективной кризисной коммуникации. Business & Society Review (00453609) , 120 (1), 57-81.

https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=sso&db=bsu&AN=101349429&site=ehost-live&custid=lifelong&authtype=sso

Немногие обстоятельства так серьезно проверяют репутацию или компетентность компании, как кризис. Независимо от того, является ли воздействие немедленным или устойчивым в течение месяцев и лет, кризис влияет на заинтересованные стороны внутри компании и за ее пределами. Покупатели отменяют заказы.У сотрудников возникают вопросы. Директора задаются вопросом. Акционеры нервничают. Конкуренты видят возможность. Правительства и регулирующие органы стучатся. Группы по интересам чувствуют запах крови. Не отстают юристы.

Как крайняя незапланированная деятельность, кризис не поддается традиционным методам управления «командование и контроль». Фактически, некоторые методы управления кризисом могут противоречить общепринятым представлениям о планировании, тестировании и исполнении. Подготовка и здравый смысл имеют решающее значение для выживания.

После кризиса Тайленола в 1980-х годах (неизвестные стороны подделали бутылки с продуктом) концепция кризисного управления превратилась в специализированный вид деятельности в области коммуникаций и связей с общественностью. Компании пришли к выводу, что коммуникационные возможности в кризисных ситуациях являются жизненно важной частью своих стратегий управления рисками и обеспечения непрерывности бизнеса.

Национальные связи с общественностью были на переднем крае некоторых из самых громких кризисов в Канаде и за ее пределами на протяжении более 30 лет.Мы посвятили еще много часов тому, чтобы помочь компаниям избежать кризисов, справиться с ними и выйти из них. Эта информация инкапсулирует нашу стратегию выживания.

1. Предотвращение кризисов: аргументы в пользу управления проблемами

Первая задача — выявить кризисные риски или распознать кризис, когда он разразится.

С точки зрения коммуникации, кризис — это проблема бизнеса или организации, которая привлекает внимание общественности и угрожает репутации компании и ее способности вести бизнес.

Кризис может принимать разные формы, в том числе стихийные бедствия или антропогенные катастрофы, разливы в окружающей среде, фальсификация или отзыв продукции, перебои в работе или преступные действия, и это лишь некоторые из них. Что делает их кризисными, так это то, что они являются объектом пристального внимания СМИ.

Хотя некоторые риски находятся вне контроля компании, другие можно предвидеть. Исследования показывают, что подавляющее большинство кризисов возникает, когда компании не могут выявить потенциально спорную проблему на более ранней, более благоприятной стадии и разработать план действий по управлению этой проблемой до того, как проблема решит их.

Проблема может сохраняться месяцами, а может и годами, пока события и обстоятельства не пересекутся и не вынудят ее занять центральное место в общественной повестке дня. В некоторых случаях проблема могла быть решена плохо и в результате переросла в кризис. Примеры включают:

• Крупная фармацевтическая компания отзывает продукт, у которого были доказаны побочные эффекты. Неустанное внимание средств массовой информации показывает, что компания годами знала о научных исследованиях, в которых ставились под сомнение эти побочные эффекты.
• Брокерская фирма, пропитанная собственной мужской культурой мачо, обычно ставит женщин-служащих в неудобные или унижающие достоинство условия труда и игнорирует самые разумные жалобы до тех пор, пока сотрудник не подаст в суд и не получит поддержку женских организаций по всей стране.
• Правление компании, доверяющее ее высокопоставленному генеральному директору, подтверждает его рекомендации, пока информатор не обнаружит махинации внутри компании, которые приводят к специальной проверке и расследованию OSC.

Скоординированный подход к управлению проблемами может помочь организации эффективно выявлять и предвидеть потенциальные проблемы, предотвращать развитие кризисов и влиять на их развитие и исход.

Первым шагом является проведение аудита проблем — инвентаризация уязвимостей компании и критических проблем, с которыми она может столкнуться. Задача для компаний в строго регулируемых секторах, таких как энергетика или фармацевтика, более очевидна, чем для других, менее заметных предприятий.

Внутри компании проводится серия интервью с высшим руководством. Анализируются бизнес-планы, процессы, отношения и предыдущий опыт. Выявлены ключевые контакты в отрасли, средства массовой информации и надзорные функции, а существующие планы коммуникаций проверены на соответствие.

За пределами компании анализ СМИ, отслеживание законодательства, отраслевые отчеты, опросы и опросы — все это помогает выявить потенциальные угрозы.

После создания структуры критические проблемы должны быть идентифицированы и расставлены по приоритетам в порядке величины и вероятности возникновения.

После завершения аудита коммуникаций разрабатывается руководство по проблемам. В этом документе подробно описаны важные проблемы, история и контекст взаимодействия компании с ними, а также позиция компании по каждой из них. Если в какой-то момент проблемы стали достоянием общественности, необходимо описать уровень видимости и определить союзников и противников.

Вот некоторые примеры проблем, с которыми компании сталкивались в последние годы и которые переросли в кризис:

• Склонность канадцев к критике банков была контекстом, в котором основные банки страны безуспешно пытались слиться друг с другом;
• Правозащитные группы подняли тревожные сигналы о неизвестных рисках при производстве и потреблении генетически модифицированных организмов до того, как на рынке появились продукты на основе ГМО;
• Предприятия, производящие тяжелые промышленные выбросы, знали о намерении Канады ратифицировать непродуманный Киотский протокол об изменении климата за много лет до того, как выразили свое мнение о его экономических последствиях;
• Рабочие группы и другие выступали за улучшение условий труда в странах третьего мира до того, как этические источники стали основной проблемой для розничных торговцев.

Создание плана коммуникаций в кризисных ситуациях

Аудит проблем становится начальной частью плана коммуникаций компании в кризисных ситуациях и, возможно, самым важным документом в этом плане. В качестве дополнения к процедурам компании в чрезвычайных ситуациях план действий в кризисной ситуации должен содержать подробные процедуры реагирования на сообщения в случае возникновения любого из потенциальных кризисов, выявленных в ходе аудита связи, или непредвиденных внешних событий.

Ниже приведен контрольный список содержания хорошего плана коммуникаций в кризисных ситуациях:

• Имена и контактная информация кризисной группы / официальных представителей.Людям необходимо знать, кто несет ответственность за руководство организацией через кризис.
• Кризисная сортировка. Понимание того, с каким уровнем «кризиса» вы столкнулись. Установление критериев для принятия решения о том, может ли незначительный инцидент перерасти в национальный кризис, может оказаться сложной задачей.
• »Первый ответ. Какая информация имеет первостепенное значение? Как вы поначалу отреагируете на СМИ?
• Процедуры оповещения / уведомления. Кому и в каком порядке нужно получать информацию? По телефону, электронной почте, пейджеру или факсу?
• Ситуационная комната.Оцените физическое пространство, которое станет нервным центром для управления кризисом, включая необходимое оборудование и программное обеспечение, персонал, расположение и планировку.
• Связь с заинтересованными сторонами. Как вы планируете общаться с клиентами, акционерами, сотрудниками, правительством и средствами массовой информации?
• Списки контактов. Включите «входные данные (какие СМИ и доски объявлений в Интернете следует отслеживать, каких лидеров общественного мнения следует отслеживать и т. Д.)» И «выходы» (с какими журналистами следует связаться, к каким газетам и телевизионным программам следует обращаться, к каким СМИ торговым точкам нужно услышать вашу историю).
• Шаблон ответов. Стандартизированный формат, язык и протокол для всех коммуникаций.

Доступ к антикризисному плану имеет важное значение. Многие компании в настоящее время поддерживают как печатные, так и электронные версии для облегчения доступа и удаленного поиска.

Тестирование плана

Чтобы гарантировать, что сообщения, содержащиеся в антикризисном плане, переданы эффективно и с доверием, и что план может быть выполнен, его необходимо протестировать. Вот тут-то и пригодятся кризисные тренинги и симуляторы, а также медиа-тренинги.

Кризисное обучение лучше всего проводят внешние инструкторы, которые знакомят участников с теорией кризиса и ее практическим применением в своей отрасли или компании. Кризисный план анализируется и реализуется в смоделированном кризисе, чтобы оценить готовность организации и определить области, которые нуждаются в улучшении. Разыгралась ли реакция на кризис, усилив или разрешившая кризис?

---

2. Антикризисное управление: «Планируйте худшее; надежда на лучшее »

Несмотря на лучшее планирование и предвидение, организации время от времени неизбежно попадают в кризисные ситуации.

• В головной офис нефтяной компании поступает звонок от СМИ с просьбой рассказать о его реакции на взрыв ее трубопровода в Центральной Америке еще до того, как компания сама услышала первый отчет с месторождений.
• Компания по производству фасованных товаров узнает, что недовольные потребители подали на нее в суд.
• Водитель грузовика, занимающегося доставкой опасных отходов, звонит своему диспетчеру и сообщает, что попал в аварию и разлил свой груз химикатов в густонаселенной части города.

Исследования выявили общие внутренние реакции, когда проблема возникает впервые.

Перспективна первая жертва кризиса. Характерно, что это модель эскалации, когда первоначальной реакцией является удивление, которое само по себе является результатом недостатка информации.

Прежде чем компания узнает об инциденте, на месте происшествия уже появляются камеры. В отсутствие реальной информации организация не может дать содержательный ответ. Однако это не мешает СМИ освещать это в прямом эфире, минута за минутой.

По мере обострения событий руководство ощущает потерю контроля над проблемой. Тщательная проверка со стороны средств массовой информации, регулирующих органов, заинтересованных сторон и конкурентов порождает осадный менталитет, соблазняющий компанию задраить люки и ничего не сказать в то время, когда средства массовой информации стучат в их двери.

Наступает паника. Горизонты бизнес-планирования меняются из года в часы. Внимание руководства полностью сосредоточено на прохождении следующего собеседования.

Внешние реакции отражают эту внутреннюю динамику.Первоначально инцидент может заинтересовать лишь небольшую группу людей.

• Сообщения из небольшого городка показывают, что жители обеспокоены качеством водоснабжения.
• Неизвестная болезнь начинает поражать маргинализованную группу граждан.
• Научный журнал ставит под сомнение безопасность технологий, используемых в популярных потребительских товарах.

По прошествии часов и дней сообщения СМИ вызывают все более широкое беспокойство, поскольку другие заинтересованные стороны узнают о влиянии ситуации на них.Любопытство превращается в беспокойство и беспокойство.

Отсутствие адекватной реакции со стороны вовлеченных игроков порождает гнев и страх и вызывает у других желание отомстить за то, что рассматривается как проступок. Заинтересованные стороны начинают требовать ответов. Они хотят нанести ответный удар, считая, что кто-то должен «заплатить» за последствия. Рано или поздно организация теряет общественное доверие и добрую волю, на которых строился ее бизнес. Доля рынка начинает сокращаться. Цены на акции падают.Правительство заказывает расследование.

Оценка кризиса

Одним из важнейших навыков, которыми может обладать компания, является способность определять, когда, когда и на каком уровне важности наступил кризис:

• Это кризис, или это просто продолжающаяся проблема бизнеса, выходящая на поверхность?
• Ограничено ли оно определенной территорией или может стать ситуацией национального или международного значения?
• Кто-нибудь подтвердил инцидент или кризис?
• Каковы юридические последствия?
• Какой уровень ресурсов потребуется для управления им?

TED TALK: Мелисса Агнес: секрет успешного антикризисного управления в 21 веке

Итак, что делать? Десять правил антикризисного управления

1. Уважайте роль СМИ .СМИ — не враг; у них есть прямой доступ к нужной вам аудитории. Вместо того, чтобы избегать СМИ, используйте их как канал для передачи ключевых сообщений. Подготовить заявление, включающее подтвержденные факты; сообщить, чем занимается компания, и предоставить справочную информацию.
2. Общайтесь, общайтесь, общайтесь . Первое правило антикризисного управления — общаться. Ранние часы имеют решающее значение, и они задают тон на время кризиса. Первые вопросы СМИ, скорее всего, будут простыми и предсказуемыми:

• Что случилось?
• Где?
• Когда вы узнали о проблеме?
• Что ты с этим делаешь?
• Кто виноват?
• Были ли предупреждающие знаки?
• Как будет защищена или компенсирована жизнь или собственность?

Будьте максимально откровенны; расскажите, что вы знаете и когда вы это узнали; объясните, кто участвует и что делается для исправления ситуации.Обязательно исправляйте дезинформацию сразу после ее появления.

• После трагедии 11 сентября мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани в тот же день провел пресс-конференцию на руинах Нижнего Манхэттена. В ближайшие дни он стал успокаивающим голосом спокойствия для встревоженных жителей города.
• В часы, дни и месяцы после крушения самолета Swissair 111 в Новой Шотландии в 1998 году Совет по безопасности на транспорте Канады провел серию обновлений для СМИ о статусе расследования крушения и регулярно предоставлял международному авиационному сообществу предупреждения о безопасности.
• Когда Pepsi-Cola услышала первые сообщения об обнаружении шприцев в бутылках для безалкогольных напитков в 1993 году, которые оказались подделкой, она начала широкомасштабную коммуникационную кампанию, чтобы успокоить потребителей. Тактика включала в себя отношения со СМИ и интервью, дни открытых дверей компаний, выпуск видео новостей, поддержку со стороны третьих лиц и горячие линии для потребителей.

Хранение молчания или появление удаленного, возможно, по совету юрисконсульта, имеет тенденцию приводить в ярость общественность и другие заинтересованные стороны. Необходимо разработать сбалансированную коммуникационную стратегию, которая защищает корпоративную ответственность и одновременно удовлетворяет потребности сегодняшней динамики информации и СМИ.

Как бы требовательна ни была общественность, они обычно склонны давать организации преимущество сомнения в первые часы кризиса. Они судят о компании и ее лидерах не по самому инциденту — который, как они понимают, часто находится вне контроля этих лиц, — а по их реакции.

3. Взять на себя ответственность . Один из наиболее спорных постулатов антикризисного управления состоит в том, что кто-то, кто попал в кризис, должен быть готов сочувствовать, даже публично извиняться за произошедшие события.Это отличается от признания вины. Принятие на себя ответственности означает информирование о том, что организация делает для исправления ситуации, которая, как определили средства массовой информации и общественность, каким-то образом затрагивает эту организацию.
4. Централизовать информацию . Компании необходимо действовать быстро, чтобы получить контроль над информацией и разрешить кризис. Убедитесь, что соответствующие уровни управления обновляются информацией из самых разных источников (освещение в СМИ, комментарии аналитиков, конкурентная разведка, отчеты менеджеров из первых рук и т. Д.)).
5. Создать кризисную команду . Создайте и обучите антикризисную команду до того, как разразится кризис, и создайте ситуационную комнату. Во время кризиса, когда все начинают действовать, убедитесь, что у команды есть доступ к высшим уровням управления.
6. «План на худшее; надеюсь на лучшее.» Предположим наихудший сценарий. Разработайте непредвиденные обстоятельства на часы и дни вперед, спрогнозируйте возможные последствия и определите планы действий.
7. Общайтесь с сотрудниками .Помните, что сотрудники — ваши «послы» на передовой в кризисной ситуации. Убедитесь, что они осведомлены о том, что компания делает, чтобы справиться с ситуацией.
8. Третьи лица . Используйте третьих лиц, чтобы говорить от вашего имени. Третьи стороны действуют как характерные свидетели и часто вызывают больше доверия, чем организация, оказавшаяся в центре кризиса.
9. Используйте исследование для определения ответов . Опросы, исследования рынка и фокус-группы позволяют существенно понять масштабы кризиса и отношение общественности к тому, где могут заключаться скрытые проблемы.Следите за Интернетом, чатами и блогами.
10. Создайте веб-сайт — Если того требуют обстоятельства, создайте веб-сайт, чтобы предоставлять быструю и самую последнюю информацию и рассказывать историю компании.

---

3. Кризисное восстановление: восстановление доверия

По мере того, как кризис находится под контролем, компании следует изучить влияние инцидента на ее бренд (ы) и репутацию. Если бренд пострадал, компании, возможно, потребуется дать потребителям повод снова им доверять.

Компаниям следует рассмотреть широкий спектр потенциальных коммуникационных инициатив, чтобы восстановить доверие и лояльность.

• После отзыва миллионов ящиков пива, в которых, возможно, содержалось несколько бутылок, загрязненных едким чистящим веществом, крупная пивоварня разместила объявления в газетах по всей Канаде, уверяя потребителей, что проблема устранена, и предлагая им купоны, которые можно обменять на бесплатное пиво.
• Крупная компания по производству бытовой техники выдержала разногласия после закрытия производственного предприятия, в результате которого сотни людей потеряли работу.Компания провела масштабную PR-кампанию и рекламную кампанию, чтобы напомнить клиентам, что она продолжает активно присутствовать в стране и находится здесь надолго.
• Международная горнодобывающая компания стремится восстановить нормальную работу заграничного участка, который был оккупирован демонстрантами и вызвал международную реакцию. Компания начинает настоящие усилия по взаимодействию и взаимодействию с заинтересованными сторонами, учась работать со своими самыми стойкими критиками.

Можно задействовать весь арсенал методов связи с общественностью, от связей со СМИ, внутренних коммуникаций и инициатив интеллектуального лидерства до всеобъемлющих программ корпоративной социальной ответственности.

Опросы общественного мнения позволяют отслеживать изменения в отношении к компании в течение недель и месяцев после запуска программ, ориентированных на репутацию.

Как пережить кризис: последнее слово

В большинстве лекций по управлению кризисами указывается, что китайское выражение кризиса, wei ji , представляет собой сочетание двух слов: опасность и возможность. Хотя ни одна компания не желает добровольно подчиняться опасностям, связанным с кризисом, компания, которая переживает кризис, хорошо понимает, что возможность может возникнуть в результате невзгод.Хорошо организованное реагирование на кризис в сочетании с эффективной программой восстановления оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Список литературы

Pauchant, T.C., & Mitroff, I.I. (1992). Преобразование подверженной кризису организации: предотвращение индивидуальных, организационных и экологических трагедий. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Soeder, J. (1993). Анатомия предотвратимой трагедии. Ресторан Гостеприимство, 77, 34.

7 типов организационных структур

Подобно иерархической организационной структуре, функциональная организационная структура начинается с должностей с наивысшими уровнями ответственности наверху и идет оттуда вниз. Однако в первую очередь сотрудники организованы в соответствии с их конкретными навыками и соответствующими функциями в компании. Каждый отдельный отдел управляется независимо.

Плюсы

• Позволяет сотрудникам сосредоточиться на своей роли

• Поощряет специализацию

• Помогает командам и отделам чувствовать себя самоопределенными

• Легко масштабируется в компании любого размера

Минусы

• Может создавать разрозненные структуры внутри организации

• Препятствует межведомственному взаимодействию

• Скрывает процессы и стратегии для различных рынков или продуктов в компании

3.Горизонтальная или плоская организационная структура

Пример горизонтальной или плоской организационной диаграммы (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

Горизонтальная или плоская организационная структура подходит компаниям с несколькими уровнями между высшим руководством и сотрудниками уровня штата. Многие начинающие компании используют горизонтальную организационную структуру до того, как они вырастут достаточно большими для создания различных отделов, но некоторые организации поддерживают эту структуру, поскольку она способствует меньшему контролю и большему участию всех сотрудников.

Плюсы

• Повышает ответственность сотрудников

• Способствует большему открытому общению

• Улучшает координацию и скорость реализации новых идей

Против

• с сотрудниками Может создавать путаницу не иметь четкого руководителя, который бы отчитывался перед

• Может производить сотрудников с более общими навыками и знаниями

• Может быть трудно поддерживать, когда компания вырастет за пределы начального статуса

4.Дивизиональная организационная структура

В дивизионных организационных структурах подразделения компании контролируют свои собственные ресурсы, в основном работая как их собственная компания в более крупной организации. Каждое подразделение может иметь свою собственную команду по маркетингу, команду продаж, ИТ-команду и т. Д. Эта структура хорошо работает для крупных компаний, поскольку дает возможность различным подразделениям принимать решения, при этом каждому не нужно отчитываться перед несколькими руководителями.

В зависимости от направленности вашей организации можно рассмотреть несколько вариантов.

Рыночная структура подразделения

Подразделения разделены по рынку, отрасли или типу клиента. Крупная компания по производству потребительских товаров, такая как Target или Walmart, может отделить свои товары длительного пользования (одежду, электронику, мебель и т. Д.) От своих продуктовых или логистических подразделений.

Пример рыночной структурной структуры подразделения (Щелкните изображение, чтобы изменить его в Интернете)

Структура подразделения подразделения на основе продуктов

Подразделения разделены по линейке продуктов. Например, у технологической компании может быть подразделение, посвященное ее облачным предложениям, в то время как остальные подразделения сосредоточены на различных предложениях программного обеспечения — e.g., Adobe и ее творческий набор Illustrator, Photoshop, InDesign и т. д.

Пример организационной структуры на основе продукта (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

Географическая структура подразделения

Подразделения разделены по регионам, территориям или районам , предлагая более эффективную локализацию и логистику. Компании могут открывать дополнительные офисы по всей стране или по всему миру, чтобы оставаться ближе к своим клиентам.

Пример географической организационной структуры (щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

Плюсы

• Помогает крупным компаниям оставаться гибкими

• Позволяет быстрее реагировать на изменения в отрасли или потребности клиентов

• Способствует независимости, автономии и индивидуальный подход

Минусы

• Может легко привести к дублированию ресурсов

• Может означать запутанную или недостаточную связь между штаб-квартирой и ее подразделениями

• Может привести к тому, что компания будет конкурировать сама с собой

5.Матричная структура организации

Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили рост доходов?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

• Варианты презентации / новые бизнес-идеи
• Составление планов и предложений (деловая переписка)
• Исполнительные решения
• Достижение соглашений
• Отправка и выполнение заказов
• Успешная продажа
• Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченной рабочей силой увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о деловых коммуникациях
Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

• Связь снизу вверх: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
• Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
• Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя бизнес-коммуникация .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

1. Получение и получение инструкций и заданий как восходящих, так и нисходящих. Это включает эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
2. Обмен и обсуждение информации, в том числе обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
3. Обратная связь, исправления и дисциплина для людей, которые вам подчиняются, чтобы они обладали знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Отличная и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это устно или письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и открывать поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Лицом к лицу встреч

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями, оставляя место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Обзоры

Внутренний опрос клиентов и опрос клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

Связанный: Более 60 вопросов для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять напрокат

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и фактически будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная телефонная система для бизнеса для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 писем в день .

Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, что доказывает ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить в раза больше годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% с большей вероятностью сообщат об уровнях текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохая коммуникация, то со службой поддержки клиентов случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный процесс делового общения важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты для внутренней коммуникации не работают.

Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит своего текущего состояния бизнес-коммуникаций и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на тех областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

• Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
• Объемы производства по компании ниже ожидаемых
• Быстрый рост, ведущий к потере информации
• Непрозрачность информации из-за удаленной работы

Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

• Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Количество реализованных проектов
• Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

• Горизонтальная классификация , т. Е. Отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
• Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
• Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

• Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
• Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
• Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
• Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, собраний и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите способы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и не забудьте добавить любые уникальные для вашей компании:

• Связь через Интернет
• Телефонные встречи
• Видеоконференцсвязь
• Личные встречи
• Отчеты и официальные документы
• Презентации
• Форумы и часто задаваемые вопросы
• Опросы
• Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Реалистично оценивайте свои потребности.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

• Связь через Интернет
• Личные встречи
• Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

• Телефонная и видеоконференцсвязь
• Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

• Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
• Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
• Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своих Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
• Внедрите удобную и надежную телефонную систему VoIP , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
• Разработайте брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Задокументируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному коммуникационному плану и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваша Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

• Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
• Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
• Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным информационный поток
• Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
• Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых и продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.