Техника общения: 📖 51. Техника и приемы общения. Психология. Шпаргалки. Богачкина Н. А. Страница 51. Читать онлайн

ТЕХНИКА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.
Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.
Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения.

Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и ре-

зультаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.
На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения.

Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.
Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.
Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица (мимика), часто являются

непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил З.Фрейд1.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.
Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.
Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.
Коммуникативные способности — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способно-
¦См.: Фрейд 3. Введение в психоанализ-. Лекции. — М., 1991. — С. 7—50

стей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.
Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.
Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства.

У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.
Профессиональность общения проявляется на этапе пред-настройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.
РАЗВИТИЕ ОБЩЕНИЯ
Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:
1. Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала — это сведения о биологических, внутренних состояниях организ-

ма; затем — информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знания о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общения в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже к дошкольному возрасту.

2. Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.
Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).
Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.
Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.
Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех жи-

вотных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч.Дарвин показал, что лицевые экспрессивные выразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.
Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:
1. Возраст от рождения до 2—3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения — примитивная мимика и элементарная жестикуляция.
2. Возраст от 2—3 месяцев до 8—10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.
3. Возраст от 8—10 месяцев примерно до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.
4. Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.
5. Возраст от 3 до 6—7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.
С поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются

его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, четко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.
По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения — пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.
Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.
Темы и вопросы для обсуждения на семинарах Т е м а 1. Понятие и виды общения.
1. Определение общения, его содержания, целей и средств.
2. Отличие общения человека от общения животных.
3. Виды человеческого общения.
4. Общение и деятельность.
Т е м а 2. Роль общения в психическом развитии человека.
1. Необходимость общения для психического развития человека.
2. Роль различных видов общения в интеллектуальном развитии человека.
3. Общение и развитие человека как личности.
Т е м а 3. Техника и приемы общения.
1. Понятия техники и приемов общения.
2. Техника и приемы общения на разных его этапах.
3. Понятие и механизмы действии обратной связи в общении.
4. Возрастные и профессиональные особенности техники и приемов общения.
Т е м а 4. Развитие общения.
1. Филогенетические и онтогенетические аспекты общения.
2. Появление и роль невербального общения в становлении звуковой речи как основного средства человеческого общения.
3. Пути совершенствования общения людей по мере их интеллектуального и личностного развития.

Темы для рефератов
1. Виды общения у животных.
2. Виды общения у человека.
3. Роль общения в психологическом онтогенетическом развитии человека.
Темы для самостоятельной исследовательской работы
1. Сравнительный анализ общения у человека и животных.
2. Развитие общения у детей.
3. Содержание, цели и средства общения у людей, находящихся на разных уровнях интеллектуального и личностного развития.
ЛИТЕРАТУРА I
Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. — М., 1987. (Определение педагогического общения: 6—45. Самовоспитание педагогической общительности: 46—95. Стиль профессионально-педагогического общения, его технология: 96—138. Тренинг профессионально-педагогического общения: 139—154.)
Линден Ю. Обезьяны, человек и язык. — М., 1981. (Краткий эволюционный взгляд на язык жестов: 72— 78.)
Лисина МЛ. Проблемы онтогенеза общения. — М., 1986. (Понятие общения: 8—30.)
Общая психология. — М., 1986. (Общение: 127—156.)
II
Гуткина Н.И. Психологические проблемы общения учителя с подростком // Вопросы психологии. — 1984. — № 12. — С. 99-106.
Добрович АЛ5. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Книга для учителя и родителей. — М., 1987. (Поведение человека в межличностном общении: 66—121. Психокоррекция общения: 164—204.)
Исследование речевого мышления в психолингвистике. — М., 1985. (Соотношение вербального и невербального в общении: 116-150.)
Лабунская В А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. — Ростов н/Д., 1986. (Структура и функции невербального поведения: 5—35. Проявления невербального поведения

и его оценка: 36—111. Методика исследования особенностей и психологический анализ невербального поведения: 115—130. )
Менынутин В.П. Помощь молодой семье: Заметки психолога. — М., 1987. (Культура и искусство общения: 162—199.)
Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. — М., 1986. (Индивидуальный стиль общения: 181—195.)
Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. — М., 1989. (Межличностное общение и перцептивно-ориентированный тренинг: 9—17. Перцептивно-ориентированный социально-психологический тренинг: 45—194.)
Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. — М., 1982. (Основные принципы психологического воздействия в концепции К.Роджерса: 30—37. Общая характеристика «групп встреч» как групп «роста личности»: 37—57. Т-группа как форма тренинга чувствительности: 57—75. Общая характеристика социально-психологического тренинга: 97—121. Процедурные аспекты групп интенсивного общения: 138-148.)
Попова Л.В., Дьяконов Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности: Методические рекомендации. 147.)
Егидес А.П. Психологическая концепция конфликтного общения // Психологический журнал. — 1984. — Т. 5. — № 5. — С. 52-62.
Клике Ф. Пробуждающееся мышление: У истоков человеческого интеллекта. — М., 1983. (Роль общения в регуляции поведения животных: 76—111.)
Лабунская В.А. Психология экспрессивного поведения. — М., 1989. (Экспрессивное поведение: 5—43. Понимание экспрессивного поведения: 43—60.)
Леонтьев А.Н. Педагогическое общение. — М., 1979.
Мелибруда Е.Я. Я — Ты — Мы. Психологические возможности улучшения общения. — М., 1986.
Развитие общения у дошкольников. — М., 1974. (Развитие общения у детей: 256—282.)

Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.

Главная страница =>библиотека=>оглавление

§3. Техника и приёмы общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы, прежде всего, имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Техника общения.

Техника – это то, с чего можно начать общение. Благодаря технике, мы можем развивать базовые социальные навыки, необходимые для эффективного общения. Как ни странно, большинство из них относится к невербальным компонентам коммуникаций:

• Контроль социальной дистанции • Контроль выражения лица (например, «несчастное выражение лица» — проявление дефицита социального навыка) • Контроль позы • Поддержание контакта глаз • Контроль тона и громкости голоса • Объем речи (если человек слишком мало говорит – это дефицит навыка, так же как если он слишком много говорит) • Подбор темы для беседы • Понимание социальных сигналов других людей, таких как тон голоса, выражение лица и др.

Поэтому, если человек научится отслеживать и анализировать наиболее характерные для него невербальные сигналы (с каким выражением лица челок здоровается, как изменяется его поза, жестикуляция при встрече с учителями или ровесниками, в каких ситуациях он избегает смотреть в глаза человеку) значительная часть работы по освоению социальных навыков будет им проделана. Впоследствии это позволит человеку не только более точно оценивать поведение других людей, но и моделировать собственные реакции по своему усмотрению. Однако не стоит забывать и о том огромном значении, которое играет в нашей жизни речь. Благодаря ней мы устанавливаем контакты с окружающими людьми, обмениваемся информацией, обобщаем свой опыт, делимся чувствами. Умение начать и поддержать разговор также требует развития определенных коммуникативных умений. К ним относятся:

• Умение вступать в контакт • Умение задавать вопросы • Умение вести разговор • Умение услышать и понять то, что имел в виду партнер • Умение воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить • Умение передать партнеру. Что его поняли и услышали • Умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе Синтез всех этих умений образует то, что принято считать тактом.

Очень важно научиться побуждать другого человека к активному диалогу. Наиболее распространенной ошибкой в общении является то, что, мы слышим только себя. Наш эгоцентризм выражается не только в том, что мы слушаем собеседника «в пол-уха», а потом настаиваем на решении своей проблемы. Он проявляется также в уверенности, что партнер видит мир такими же глазами и потому не надо специально объяснять ему, что мы имеем в виду. Почему-то кажется, что ему и так все должно быть ясно. Другой важной причиной, по которой необходимо активизировать собеседника, является то, что люди избегают самораскрытия. В детстве и юности вместо положительного отклика мы часто сталкиваемся с грубостью и непониманием. Люди старшего поколения неоднократно убеждались в рискованности откровенных разговоров, за это их наказывали, причем множество раз. Быть открытым в ситуации формального общения было просто небезопасно. Лучше было промолчать, чем высказаться. Кроме того, многие люди в глубине души уверены, что их мысли и предложения никому по-настоящему не интересны. Многие молодые люди боятся отвержения, поэтому избегают открытости в общении. Все это необходимо учитывать и понимать, что, как и Вы, Ваш собеседник должен преодолеть некоторые трудности, чтобы поддержать разговор. Есть еще один фактор, который необходимо учитывать для успешного налаживания контактов с окружающими людьми. Общение в нашей культуре характеризуется высокой контекстностью. Это означает, что смысл слов в значительной степени зависит от ситуации и множества почти неуловимых сигналов, которыми обмениваются собеседники. Иногда мы вовсе не имеем в виду того, что говорим вслух. Зачастую это является тяжелой проблемой для иностранцев, приезжающих в нашу страну. Наивная вера в то, что имеется в виду именно то, что говорится, свойственна, например, жителям Скандинавии, Швейцарии и, в особенности, Германии. Рисунок внизу иллюстрирует различия между странами по степени контекстности культуры.

К ультуры с низкой контекстностью характеризуются: 1) прямым и немедленным обращением к задачам и проблемам; 2) приданием большого значения личной компетентности и эффективности; 3) преобладание6м ясных точных и эффективных взаимодействий. Культуры с высокой контекстностью характеризуются: 1) необходимостью установления доверия перед началом обсуждения каких-либо вопросов; 2) приданием большого значения отношениям и доброй воле; 3) приданием большого значения обстоятельствам, в которых происходит разговор. В высококонтекстных культурах люди интерпретируют сказанное другими словами в опоре на оттенки формулировок, тон голоса, социальный статус говорящего, предысторию и социальную обстановку. Россия на этом континууме тяготеет к левому полюсу. У нас очень важно проникнуть по ту сторону произносимых слов. И в этом огромную роль играет интуиция и опыт общения. Как уже отмечалось, среди коммуникативных способностей можно выделить наиболее важные: умение разговаривать и умение услышать и понять. В свою очередь, для развития первого требуется освоить технику формулирования вопросов и технику так называемого малого разговора, для развития второго – техники повторения, перефразирования и интерпретации. Рассмотрим три типа вопросов и способы их формулирования.

Как правило, в нашей речи мы недостаточно используем открытые вопросы, чаще – закрытые. Одна из самых распространенных проблем в общении – с самого начала, не прояснив проблемы, сразу сформулировать свою версию, а потом для проверки этой версии задавать закрытые вопросы. В сущности – закрытые вопросы – это гипотезы, уже готовые предположения, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. Однако наши гипотезы могут быть совсем не о том, что имеет в виду или хочет сказать нам собеседник. Очень часто в конфликтах, например, между подростками и их родителями, остро стоит именно эта проблема. Диалог невозможен потому, что люди говорят каждый о своем и друг друга не слышат. Закрытые вопросы подталкивают нас к совершенно определенному ответу, который может не иметь никакого отношения к реальной ситуации, и часто воспринимаются как обвинения.   Например, «Ты вчера не занимался. Ты не хочешь поступать в институт?» Поэтому гипотезы лучше заменить открытыми вопросами, которые позволяют партнеру дать свою версию. Альтернативные вопросы занимают промежуточное положение, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится не одна, а несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными. Большинство людей настолько автоматически задают закрытые вопросы, что тренировка здесь должна состоять в том, чтобы переделывать закрытые вопросы в открытые. Кроме того, вопросы необходимо формулировать так, чтобы собеседнику хотелось отвечать на них. Однако даже открытые вопросы часто вызывают парадоксальную реакцию: партнер замыкается в себе, теряет интерес к разговору, оказывается внезапно выбитым из колеи и т.д.. Причиной этого могут быть вопросы, которые воспринимаются как скрытые обвинения, упреки, непрошенные советы, ложные интерпретации. Часто первым, причем самым мощным откликом является «звучание задетой душевной струны». Почему так происходит? Дело в том, что вопрос занимает в нашей культуре совершенно особое положение. Многие вопросы воспринимаются нами не как информационный запрос, а как обвинение или упрек. Право задавать вопросы – это статусная привилегия. «Вопросы здесь задаю я», — такое заявление может сделать только тот, кто обладает большими полномочиями, властью, силой. Поэтому вопрос – уже сам по себе сигнал, что к нам обращается кто-то подавляющий, способный навязать свою волю. Исследования показали, что в нашей культуре осуждение или запрет выражаются не столько императивными, сколько вопросительными предложениями. Вместо того чтобы сказать ребенку: «Не ходи» или «Не бери», мы говорим: «Куда пошел?», «Зачем взял?» Такая форма обращения преследует не только цель запрещения какого-либо действия, но и эмоционального подавления другого человека в силу своей грубости. К сожалению, благодаря механизмам социального наследования люди, вырастая, автоматически и не задумываясь, воспроизводят эти формы взаимодействия уже со своими детьми.   Начальственное порицание или «административный восторг власть имущего» также облекаются в форму вопросов: «Когда Вы прекратите опаздывать?», «Где вы видели, чтобы…?», «Когда Вы поумнеете?». По этой причине отклик на вопросы зачастую носит характер генерализованной отрицательной реакции, независимо даже от интонации вопроса. Важно постараться избегать подобных ошибок в своей речи.

Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления

Наиболее нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще не содержащие местоимений. Когда в вопросе содержатся местоимения «ты» или «вы», вероятность генерализованной негативной реакции значительно выше. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок. Для того чтобы «разговорить» партнера, побудить его к более активному ведению диалога можно использовать технику так называемого «малого разговора». Очень важно, чтобы человек в общении с Вами чувствовал себя комфортно. И нет для этого лучшего средства, как поговорить о том, что ему интересно. Малый разговор – это интересная, непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби и смешных событиях. В нашей культуре традиционно используется другой способ установления доверительных отношений – начать хором на что-то жаловаться или ругать кого-то. Однако этот разговор не несет в себе полезной информации и не оставляет после себя приятных эмоций, которые побудили бы человека к дальнейшему общению. Важно помнить, что в большинстве случаев, люди ищут положительных эмоций, а в нашем общении отмечается их явный дефицит. Поэтому малый разговор – это вовсе не пустячная болтовня. Его цель – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или — в случае возникновения некоторого напряжения – восстановить эмоциональное равновесие и доверие. Здесь необходимо ввести понятие экспертной зоны. Экспертная зона – это область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом. Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных и интересных для него сторон жизни. Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы говорить о том, что является экспертной зоной другого человека, а не своей собственной. В начале разговора эта техника создает благоприятный эмоциональный тон, а впоследствии может снизить возникшее напряжение. Ее использование уместно также том в случае, когда Вам необходимо обсудить что-то очень серьезное и значимое для Вас с другим человеком. Любая, даже очень серьезная конфронтация, возникшая в ходе «большого разговора», преодолевается с помощью «малого разговора» и обсуждения, казалось бы, не имеющих никакого отношения к делу забавных ситуаций.

Критерии правильного «малого разговора»: • он приятен • он вовлекает • он располагает • он дает пищу для следующего малого разговора.

Есть несколько способов, при помощи которых можно поддержать такую беседу. Во-первых, всем людям приятно, когда собеседник помнит то, о чем ты говорил в прошлый раз, ссылается на твои рассказы о себе, твоих занятиях и увлечениях. Очень важно помнить имя партнера. Цитирование партнера, как правило, сразу располагает человека к Вам, так как упоминание его слов, придает ему значимости и повышает самооценку.  Во-вторых, очень важно делать какие-то положительные высказывания о событиях в жизни собеседника, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях собеседника и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам. Как уже было отмечено, не забывайте делать комплименты, похвалить за что-либо другого, так как мы очень часто не замечаем того, что достойно похвалы. В-третьих, вы можете поделиться информацией важной, интересной и приятной для собеседника. И, наконец, Вы можете заинтересовать другого человека, рассказав ему какую-то смешную или интересную историю. Как и в случае с любой другой техникой, ее тоже можно использовать неправильно, и, совершив ряд ошибок, добиться прямо противоположного результата.

Типичные ошибки при ведении малого разговора.

Эти ошибки возникают тогда, когда мы забываем о главном назначении малого разговора и его основных характеристиках: непринужденности, увлекательности и приятности.

Приёмы общения

Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это «слабое» место человека. Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию (от лат. attrahere — привлечение, притяжение). Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, техники, которые, как правило, скрыты от собеседника.

Существует множество приёмов преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них:

• Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени‑отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

• Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует, положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

• Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

• Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

• Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Техника и приемы общения » Шпоры для студентов

Под средствами общения понимается то, каким образом человеку реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от(1 культуры человека, уровня развития, воспитания и образования.  Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и, навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партне­ра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение,

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому от ношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица,  также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого pacстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или: спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему, отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли  желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику,

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения,) также оказывает определенное впечатление на партнера. Например,) официальный тон означает, что партнер по общению не настроен) устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели1 служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелатель­ного отношения, готовности партнера пойти на установление неофи­циальных личных взаимоотношений.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизволь­ными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое со­стояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруд­нения.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техни­ки и приемы разговора, основанные на использовании так называе­мой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используе­мые собеседниками для коррекции собственного поведения в процес­се общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникатив­ных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, по­следующее изменение в соответствии с этим собственного поведе­ния. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в обще­нии. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Коммуникативные способности — это умения и навыки обще­ния с людьми, от которых зависит его успешность.

Применяемые на практике техника и приемы общения имею возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстникам иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоцио­нальный характер. С возрастом эти особенности общения постепен­но исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обрат­ная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смы­сле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сжи­ваются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.

коммуникационных технологий | Гуру качества

Эффективное общение принесет вам пользу во всех аспектах вашей жизни. Хорошие коммуникативные навыки влияют на ваши отношения с каждым человеком, с которым вы общаетесь.

Лидеры должны четко доносить свои идеи до людей в своих командах. Ваша способность хорошо общаться может создать более сильное чувство командной работы среди ваших сотрудников. Если вы не умеете эффективно общаться, вы не сможете успешно руководить другими.

 

Четыре типа общения:

1. Устное общение

Наиболее распространенной формой общения является устная речь. Его можно использовать для передачи информации, вопросов или запроса ответа от других. Вербальное общение включает в себя все формы речи, такие как разговор, крик, шепот, пение, пение и чтение вслух.

2. Невербальное общение

Есть много других способов, которыми люди общаются друг с другом без использования слов. Невербальная коммуникация включает в себя кивание, рукопожатие, указание, зрительный контакт, улыбку, хмурый взгляд, прикосновение, наклон вперед, вставание прямо, приседание, скрещивание рук и т. д. Эти жесты помогают нам понять, что имеет в виду другой человек, когда говорит.

Мы также используем невербальные сигналы, чтобы выразить себя другим. Например, если кто-то улыбается мне, пока я с ним разговариваю, он может проявлять интерес к тому, что я хочу сказать. Или, если он откидывается на спинку стула, это говорит мне, что он не хочет слышать, что я говорю.

3. Письменное общение

Письменное слово было важным средством общения с древних времен. Письменное общение включает письма, электронные письма, факсы, заметки, отчеты и другие письменные сообщения. Письменные сообщения включают текст на бумаге и экранах компьютеров. Письмо позволяет нам быстро и легко хранить большие объемы информации.

4. Визуальная коммуникация

Еще один способ общения друг с другом — изображения. Визуальная коммуникация включает в себя фотографии, картины, диаграммы, схемы, карты, графики, рисунки, наброски, анимацию и видео.

Улучшение навыков общения

Если вы хотите улучшить свои навыки общения и стать эффективным лидером, вот несколько советов:

1) Больше слушайте, чем говорите. Задавайте вопросы, которые помогут вам понять точку зрения другого человека. Это один из способов получить информацию от другого человека.

2) Проявить интерес — Не просто слушать; проявите интерес, спросив о том, о чем идет речь. Вы получите уважение, когда проявите интерес к тому, что они говорят.

3) Будьте ясны. Убедитесь, что все правильно понимают, что вы имеете в виду. Избегайте использования расплывчатых слов, таких как «может быть» или «вроде».

4) Используйте соответствующий язык тела — Встаньте прямо, смотрите в глаза, делайте жесты руками и улыбайтесь. Эти действия посылают слушателю сигналы о том, что вы заботитесь о нем и уважаете его.

5) Не перебивайте. Дайте людям закончить то, что они говорят, прежде чем отвечать. Прерывания заставляют слушателей терять концентрацию.

6) Держите свои эмоции под контролем. Когда вы злитесь, расстроены или расстроены, сделайте несколько глубоких вдохов и сосчитайте до десяти. Затем скажите себе, что вы будете сохранять спокойствие и собранность, пока у вас не будет времени все обдумать.

8) Установите зрительный контакт — смотрите в глаза слушателю, когда общаетесь. Если вы не смотрите им прямо в глаза, они могут не поверить, что вас волнует то, что они вам говорят.

9) Улыбка. Улыбка делает вас дружелюбным и доступным. Улыбка говорит: «Рад познакомиться!»

• 4,5 часа видео.

• Самый лучший курс по развитию навыков общения на Udemy.

• 30-дневная гарантия возврата денег.

Обратите внимание, что это партнерская ссылка. Если вы совершите покупку по этой ссылке, мы можем получить партнерскую комиссию.

КУРС В ПРОДАЖЕ

Факторы, препятствующие четкому общению

Некоторые факторы могут мешать четкому общению между вами и другим человеком:

1) Плохие навыки слушания. Если вы не будете внимательно слушать, вы не поймете, что говорит другой человек.

2) Отсутствие внимания — Обратите внимание на то, что говорит другой человек.

3) Неспособность читать невербальные сигналы. Если вы не знаете, что думает и чувствует другой человек, вы упустите ценную подсказку о том, чего он от вас хочет.

4) Неумение задавать вопросы. Задавать вопросы — отличный способ понять, что имеет в виду другой человек.

5) Не тратить время на размышления перед тем, как говорить — Сначала подумайте о том, что вы хотите сказать, а затем говорите четко.

6) Слишком много говорить — Некоторые люди любят слишком много говорить! Они никогда не прекращают говорить.

7) Неспособность квитировать прерывания — Во время разговоров часто прерывают. Постарайтесь быть вежливым и подождите, пока говорящий не закончит, прежде чем говорить.

8) Игнорирование языка тела. Язык тела многое говорит нам о том, что мы чувствуем. Следите за такими признаками, как ерзание, улыбка, хмурый взгляд, наклон вперед и кивание.

9) Импульсивность. Иногда наши эмоции берут верх, и мы действуем, не задумываясь о последствиях.

10) Спорить — Аргументы отвлекают от обсуждаемой темы. Избегайте споров, сосредоточив внимание на разногласиях, а не обсуждая все стороны проблемы.

 

Способы преодоления факторов, препятствующих ясному общению

Чтобы преодолеть некоторые из этих факторов, попробуйте использовать один или несколько из следующих методов:

1) Задавайте открытые вопросы. чтобы получить больше информации, чем ответы «да» или «нет». Например, «Вам нравится эта идея?» а не «да или нет».

2) Использовать активное слушание. Активное слушание позволяет вам слышать как вербальные, так и невербальные сообщения. Эта техника включает в себя сосредоточение внимания на том, что говорит вам другой человек, и адекватную реакцию.

3) Установите хороший зрительный контакт. Хороший зрительный контакт свидетельствует о заинтересованности и уважении. Смотрите прямо в глаза собеседнику, когда разговариваете с ним.

4) Будьте конкретны. Убедитесь, что ваши слова ясны, чтобы слушатель точно знал, что вы имеете в виду.

5) Активно слушайте. Не сидите и не ждите, пока собеседник закончит говорить. Вместо этого делайте комментарии время от времени, чтобы показать, что вы обращаете внимание.

6) Проявляйте сочувствие. Сочувствие означает понимание того, через что проходит другой человек. Это помогает вам лучше относиться к ним и облегчает общение с ними.

7) Учитывайте тон и громкость. Тон и громкость могут повлиять на то, правильно ли вас слышит собеседник. Говорите медленно и тихо, если хотите, чтобы вас услышали.

8) Дайте положительный отзыв. Улыбка имеет большое значение для улучшения ваших отношений. И не забывайте благодарить других за помощь.

4 марта 2022 г.

Котировки против изменений

5 декабря 2021 г.

Развертывание стратегического плана

29 декабря 2021 г.

Эффективность обучения и оценка – Модель Киркпатрика

6 декабря 2021 г.

Теория менеджмента Макса Вебера

12 декабря 2021 г.

Интеллект-карты

23 декабря 2021 г.

Постепенные и прорывные улучшения

10 декабря 2021 г.

План качества

5 декабря 2021 г.

Распределение ресурсов и развертывание стратегии

13 декабря 2021 г.

Типы бизнес-рисков

Методы коммуникации | Важность хороших коммуникативных навыков

Содержание

Привет, ребята, сегодня в этом блоге я собираюсь предоставить вам информацию о коммуникативных методах и важности хороших коммуникативных навыков . Блог разделен на различные разделы для простоты понимания. Надеюсь, вы хорошо проведете время, читая этот блог. Давайте сначала посмотрим все разделы, которые я обсуждал в этом блоге:

• Что такое общение?
• Типы общения
• Что такое навыки общения и какую важную роль они играют в нашей жизни?
• Различные способы связи

Итак, давайте начнем читать.

Что такое общение?

Коммуникация – это метод предоставления информации или передачи идей посредством речи, письма, изображений или движений тела. В общении один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Когда происходит общение, оно должно быть простым и легким для понимания, чтобы получатель мог понять его, не прикладывая дополнительных усилий. Чтобы сделать общение легким и более понятным, следует использовать коммуникативные методы для улучшения коммуникативных навыков.

Сегодня в этом блоге я расскажу о различных техниках общения, которые помогут студентам, занимающимся журналистикой и массовыми коммуникациями. Этот блог также поможет тем, кто хочет научиться эффективным методам общения, чтобы повысить свою индивидуальность. Воспользуйтесь онлайн-помощью по заданию , если вы застряли с какой-либо академической проблемой.

Типы общения

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или формальной командой.

1) Вербальное общение

Вербальное общение – это устная форма общения. В простом языке этот вид общения происходит с передачей слов с помощью звука. Это наилучшая форма общения, так как она легко передает информацию и людям удобнее ее понять.

2) Невербальная/межличностная коммуникация

Невербальная коммуникация является второй по значимости формой коммуникации после вербальной. Прежде чем вы заговорите, люди замечают ваш язык тела, ваши жесты, то, насколько хорошо вы предстаете перед ними. Эти вещи говорят о многом. Ваш язык тела очень важен. Язык вашего тела показывает, насколько вы заинтересованы в человеке. Откидываясь на спинку стула во время интервью, вы демонстрируете неуважение к интервьюеру. Зевота показывает, что вы незаинтересованы. Скучная ходьба свидетельствует о неуверенности в себе. Вы должны следить за своей невербальной формой общения, чтобы оказывать хорошее влияние на других.

3) Письменные сообщения

Письмо для передачи ваших идей является многовековой традицией. Люди с незапамятных времен пишут, чтобы мысли можно было сохранить, а сообщения можно было отправить другим. Раньше люди писали письма и публиковали их, теперь электронная почта и WhatsApp заменяют все. С появлением социальных сетей и WhatsApp люди теряют искусство письма. Они так часто используют неформальный стиль, что формальный способ письма теперь забыт. Поэтому вы должны знать, когда использовать формальный стиль письма, а когда — неформальный.

4) Визуальная коммуникация

Визуальная форма коммуникации с каждым днем ​​становится все более популярной. Каждая компания продает свой продукт с помощью визуальной формы коммуникации. Например, каждое новое лекарство на рынке имеет рекламу через врача. Автомобильные компании продвигают новые модели автомобилей через телевизионную рекламу. Есть много преимуществ визуальной формы общения. Легко донести информацию до большой части аудитории.

Elements used by marketers to promote their product

• Colors (such as brand colors)
• Design (logo and brand design)
• Advertising
• Animations
• Illustrations
• Typography
• Presentations
• Видеорезюме

Чтобы поделиться с вами своими идеями, я буду шаг за шагом продвигаться по основной теме. Во-первых, давайте немного разберемся в коммуникативных навыках и в том, какую важную роль они играют в нашей жизни.

Что такое коммуникативные навыки и какую важную роль они играют в нашей жизни?

Хорошие коммуникативные навыки — единственный способ пройти любое собеседование. Интервьюеры не ищут правильный ответ; скорее они сосредоточены на том, насколько эффективны ваши коммуникативные навыки. Вы должны оказать на них влияние, чтобы получить работу.

Хорошее общение — это больше, чем просто разговор. Вам нужно сосредоточиться на различных аспектах речи, а также на языке тела, чтобы сформулировать свои идеи человеку, сидящему перед вами. Общение — один из самых важных навыков, которым вы должны овладеть в своей жизни, чтобы достичь новых высот. Развитие коммуникативных навыков может принести позитивные изменения в вашу жизнь. Хорошее общение привлекает людей вокруг вас, на общественных собраниях или в профессиональных сценариях то, как вы общаетесь, поможет вам продвинуться дальше в вашей жизни. Ниже вы можете увидеть преимущества хороших навыков общения в повседневной жизни.

Польза общения в повседневной жизни

Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше денег

Когда вы хорошо общаетесь, вы можете бегло излагать свои знания. Когда вы идете на собеседование, это увеличивает ваши шансы получить подходящую работу с правильным пакетом услуг.

Развитые коммуникативные навыки помогут вам в личной и общественной жизни

Когда вы знаете, как говорить, когда говорить и что говорить, вам будет легче справляться с проблемами в личной жизни. Хорошая коммуникация включает в себя вербальное и невербальное общение. Если вы хорошо овладеете этими двумя типами, то уменьшите вероятность конфликтов с семьей и друзьями.

Хорошие собеседники более уверены в себе.

Когда вы контролируете свое общение, вы в конечном итоге обретете больше уверенности в себе. Если вы хотите выступить с речью в классе или представить слайды на собраниях, у вас не возникнет никаких трудностей.

Хорошие коммуникативные навыки дают бесконечные преимущества, и чтобы достичь превосходства в передаче своих идей, вы должны сначала изучить методы коммуникации, а затем работать над своими навыками.

Различные виды средств связи

Ниже вы можете прочитать о различных методах общения, которые используются большинством людей в повседневной жизни.

ЛЕЧЕНИЕ МОЛЧАНИЕМ

Держать себя в режиме молчания — лучшая стратегия для улучшения коммуникативных навыков. Этот метод более эффективен, когда вы пытаетесь соблазнить кого-то предоставить вам больше информации. Как добиться тишины? Это то, что вы хотите знать. Просто держите себя в беззвучном режиме после того, как ваш друг завершит свое заявление, но будьте внимательны. Практикуйте эту технику, и со временем вы приобретете в ней опыт.

ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ

Неважно, сколько информации вам предоставит человек перед вами, вы никогда не получите полных знаний, если не будете задавать вопросы. Задавайте вопросы через равные промежутки времени. Задавая вопросы, вам необходимо задать два типа вопросов:

Закрытые вопросы: Эти вопросы предназначены для получения ответа «Да» или «Нет». Эти типы вопросов позволяют вам быстро получить основную информацию. Более того, вы получите ответы, не дожидаясь долгих объяснений.

Открытые вопросы: Эти вопросы помогут вам получить более подробную информацию. Вы получите больше от спикера и, по-видимому, сможете помочь вам развеять ваши сомнения.

ПРОСЛУШИВАНИЕ

Общение не удается, когда вы не можете слушать то, что пытается сказать другой человек. Коммуникация требует передачи сообщения, а также получения сообщения. Таким образом, чтобы эффективно общаться, вы должны слушать, что говорят люди, и реагировать или отвечать соответствующим образом. Когда мы говорим «слушать», это не значит просто собирать звуки. Вы также должны понимать, что другие пытаются сказать. Внимательно выслушав, вы должны дать точный ответ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь является одним из важнейших элементов эффективных методов коммуникации. Ваше сообщение должно быть передано таким образом, чтобы целевая аудитория могла охотно предоставить вам обратную связь. Обратная связь может быть положительной или отрицательной. Вы должны быть готовы принять критику. Принятие критики помогает вам расти в положительном направлении.

Когда вы кого-то слушаете, вы также должны дать этому человеку обратную связь. Обратная связь обычно дает возможность задать вопросы. Вопросы помогают развеять сомнения. Таким образом, нужно общаться таким образом, чтобы получить обратную связь. Кроме того, отзывы позволяют научиться принимать критику в позитивном ключе.

НАБЛЮДЕНИЕ

Это еще одна хорошая техника из всех видов коммуникативных техник для тех, кто не имеет хороших навыков общения, но все же хочет быть в толпе. В технике наблюдения все, что вам нужно сделать, это окружить себя опытными коммуникаторами и наблюдать за ними. Послушайте, что они пытаются сказать. Получив необходимое количество информации, стратегически держите свои точки перед ними. Эта техника может оказать большую помощь в дебатах и ​​групповых дискуссиях. Если у вас недостаточно информации по теме, то нужно сначала слушать, а потом говорить.

ОТКРЫТЬ КНИГУ

В настоящее время люди мало читают, они тратят свое время на ноутбуки и мобильные телефоны. Молодое поколение в опасности. Вы должны быть знакомы с тенденцией обмена сообщениями посредством текстовой речи или аудиозаписи. Этот тип тенденции представляет угрозу для письменной формы общения. Итак, чтобы исправить вашу письменную форму общения, прочитайте книгу, роман, журнал или что-нибудь по вашему выбору. Эта практика поможет в ваших навыках письма, а также улучшит ваше устное общение. В конце концов вы обнаружите, что у вас много знающих вещей.

ЭНТУЗИАЗМ

Выглядите с энтузиазмом, когда кто-то говорит с вами, и другим также понравится слушать, что вы им скажете. Никто не любит вздыхать, закатывать глаза или зевать, когда говорит. Поэтому, если вы хотите хорошо общаться, проявляйте интерес и к другим.

Чтобы выглядеть восторженным, все, что вам нужно сделать, это поддерживать зрительный контакт, когда кто-то говорит, менять язык тела и проявлять настороженность, когда кто-то что-то говорит вам, не откидываться назад, сидеть прямо и улыбаться.

ВЫБОР ЯЗЫКОВ

Если вы хотите быть хорошим оратором, вам просто нужно хорошо знать свою аудиторию. Ваш язык должен быть понятным для вашей целевой аудитории. Говорить по-французски бесполезно, когда люди его не понимают. Во время выступления подкрепляйте свои аргументы фактами. Это повысит доверие аудитории к вам. Если вы ссылаетесь на группу, всегда используйте «мы» и «нас», а не «я» и «вы».  

Сохраняйте чувство юмора

Чувство юмора важно, даже когда ситуация не в вашу пользу. Всем нравится смеяться, так как это снимает стресс и, таким образом, поднимает настроение аудитории. Но убедитесь, что ваш юмор подходит аудитории. Никто не любит смеяться на похоронах, и всем в баре нравится грязная шутка. Так что шутка вместе со здравым смыслом будет отличной парой.

УЛЫБКА

Улыбка может быть лучшим лекарством, чтобы облегчить грусть. Кроме того, всем нравится слушать кого-то, у кого на лице улыбка, а не гнев. Но убедитесь, что ваша улыбка искренняя, иначе фальшивой или саркастической улыбки будет достаточно, чтобы расстроить людей. Так что носите свою улыбку и хорошо общайтесь с другими.

ЧЕСТНОСТЬ

Для эффективного общения необходимо завоевать доверие аудитории. Выступающим часто не удается завоевать сердца из-за отсутствия честности в их речи. Также, когда другие о чем-то говорят с вами, покажите им свое доверие. Честность должна стоять на первом месте во всем, что вы делаете. В данном случае это действительно лучшая политика.

Если вы чувствуете необходимость солгать по какой-либо причине, сделайте шаг назад и спросите себя, есть ли необходимость солгать в данной ситуации или нет. Вы получите ответ, а затем предпримете любые действия.

НИКОГДА НЕ ПЕРЕСТАВАЙТЕ УЧИТЬСЯ

Это самая большая ошибка, которую люди совершают не только при совершенствовании своих коммуникативных навыков, но и во всех сферах жизни. Часто, когда люди совершенствуются в общении, они, как правило, перестают учиться чему-то новому, и через какое-то время их навыки стагнируют. Поэтому очень важно узнавать что-то новое на всех этапах жизни. Как сказал Альберт Эйнштейн: « Как только вы перестанете учиться, вы начнете умирать».

Итак, чтобы научиться чему-то новому и достичь в этом совершенства, нужно время. Инвестируйте свое время в изучение навыков общения, чтобы оказать положительное влияние на вашу личность. Все упомянутые выше коммуникативные техники также относятся к категории нетерапевтических коммуникативных техник. Теперь далее вы прочтете о методах терапевтического общения, используемых медсестрами и психологами в медицинских центрах.

Техники терапевтического общения в сестринском деле и здравоохранении

Вы встречались с медсестрами в различных медицинских центрах и больницах. Большую роль в скорейшем выздоровлении пациента играют медсестры. Позитивное общение медсестры и пациента может оказать большую помощь пациенту в быстром выздоровлении от любой болезни. Когда медсестра внедряет техники терапевтического общения в медицинских учреждениях, она использует следующие техники при общении с пациентами:

Активное прослушивание

Неактивное прослушивание, слушатель должен внимательно слушать сообщение говорящего. Во время активного слушания сядьте лицом к клиенту или пациенту, наклонитесь вперед, установите зрительный контакт. Ваш клиент должен думать, что вы полностью слушаете то, что он или она говорит.

Обмен наблюдениями

Наблюдайте друг за другом. Вы можете сделать комплимент, если другой человек носит что-то хорошее или новое. Вы также можете говорить о подобных привычках в еде.

Проявление сочувствия

Когда вы проявляете сочувствие, вы начинаете понимать и принимать отличие других. Вы начнете принимать тот факт, что человек, сидящий перед вами, совсем другой и ведет себя по-другому.

Делитесь надеждой

Когда вы делитесь надеждой, вы сообщаете о возможных положительных результатах негативной ситуации. Вы могли видеть, как врачи просят пациентов оставаться сильными даже в трудные времена. Делиться надеждой может творить чудеса в жизни тех, кто сталкивается с трудными жизненными проблемами.

Делиться чувствами

Большинство медсестер и психологов помогают пациентам, создавая комфортную атмосферу. Они создают атмосферу, в которой пациент или клиент могут открыто делиться негативными или позитивными чувствами, не подвергаясь осуждению.

Прикосновение

Прикосновение — один из наиболее эффективных методов терапевтического общения в сестринском деле. В большинстве случаев вы замечали, что когда вы больны и ваша мать кормит вас грудью, вы чувствуете себя лучше от ее прикосновения. Сенсорная терапия имеет чрезвычайно хорошие эффекты и является хорошим вариантом лечения.

Молчание

Молчание — лучший способ дать медсестрам и пациентам возможность обдумать следующее утверждение. Это помогает пациенту придумать новую тему для разговора. В этом методе медсестрам рекомендуется позволять пациенту прервать молчание, резко начав обсуждать что-то новое.

Узнавающая терапия

Узнавающая терапия, используемая путем отправки положительного стимула пациенту или клиенту, когда он/она делает что-то хорошее. Например, если клиент вовремя принимает лекарства, то скажите ему/ей, что вы отлично справляетесь. Поощрение пациента и уделение ему внимания может помочь пациенту в его/ее выздоровлении. Такая терапия часто применяется психологами при наличии у ребенка какого-либо нарушения поведения.

Предложение себя

Возможно, вы посетили больницу. Место унылое и однообразное. Пациенты, госпитализированные на длительный срок, могут испытывать стресс из-за одинокой и грустной обстановки. Медсестры предлагают свое время пациентам. Они разговаривают с ними как с друзьями, таким образом, поднимая настроение и атмосферу. Иногда они смотрят телепередачи или обедают с пациентами. Это обеспечивает психическое облегчение пациентов.

Быстрый вопрос и ответы на некоторые важные вещи, обсуждавшиеся в вышеупомянутом блоге

Что такое методы связи ?

Коммуникация – это форма передачи информации или сообщения от одного человека к другому, из одного места в другое. Существуют различные формы коммуникации, такие как вербальная и невербальная, письменная и визуальная и т. д., посредством которых происходит передача информации.

Теперь перейдем к методам общения. Это различные методы, используемые разными людьми для повышения уровня общения. В блоге упоминаются различные типы коммуникативных технологий. Некоторые методы не являются терапевтическими, а другие являются терапевтическими.

Какой способ улучшить общение?

На мой взгляд, одна из техник, которая может улучшить общение или с помощью которой люди могут лучше общаться, — это умение слушать. Слушая, они позволяют своему мозгу хорошо понимать, что другие пытаются сказать. Очень важно сначала слушать, а потом говорить. Неприслушивание к посланию — единственная причина, по которой люди в наши дни не понимают друг друга.

Какой из следующих методов общения наиболее подходит медсестре?

Существуют различные типы техник терапевтического общения, о которых я упоминал в блоге. Эти терапевтические методы в основном используются медицинскими работниками и медсестрами. Среди методов, упомянутых в блоге, лучшая техника общения, которую может использовать медсестра, — это предложить себя. Это укрепит здоровье и поможет пациенту расслабиться на протяжении всего лечения.

Какие методы терапевтического общения подходят для тревожного пациента?

Техника обмена чувствами, на мой взгляд, была бы лучшей для тех, у кого проблемы с тревогой. Эта техника укрепляет доверие пациента и позволяет ему открыто делиться своими чувствами и эмоциями, не опасаясь осуждения.

Заключение

Подводя итог, я хотел бы подвести итоги всем разделам этого блога. Общение жизненно важно для человека. Это единственный способ, посредством которого происходит обмен информацией, мыслями. Люди общаются, чтобы получить ответ от других. Но для эффективной передачи идей каждому следует обратить внимание на различные техники коммуникации. Эти методы общения помогают улучшить навыки, с помощью которых можно открыто и легко общаться с другими.

Я начал этот блог с определения того, что такое общение? Сразу после этого я привел небольшое описание различных видов общения. В-третьих, я упомянул преимущества наличия хороших навыков общения в жизни. Наконец, вы можете прочитать о различных методах общения. Есть несколько методов общения, используемых разными людьми по всему миру. Некоторые из методов не являются терапевтическими и имеют общий характер, в то время как некоторые из них являются терапевтическими и используются в определенных профессиях, таких как медсестра и здравоохранение.

Я надеюсь, что этот блог поможет вам понять методы общения и почему они необходимы. Чтобы узнать больше о приемах общения и сделать по ним задание, возьмите помощь по заданиям онлайн от экспертов.

О нас

Мы являемся allassignmenthelp.com одним из ведущих веб-сайтов, обслуживающих студентов в течение длительного времени. Allassignmenthelp.com помогает всем учащимся, которые хотят улучшить свои оценки. Наши специалисты умеют выполнять задания по всем предметам. Мы предоставляем все виды академической помощи студентам, начиная от диссертации и заканчивая тематической работой. Этого недостаточно; у нас есть различные дополнительные преимущества для студентов, такие как:

Своевременное выполнение заданий

Мы всегда соблюдаем сроки. Мы понимаем важность своевременной подачи, и поэтому вы обязательно получите свою работу без каких-либо задержек.

Массовые скидки и кэшбэк 

Получите скидку до 50% и купоны кэшбэка на все академические письменные задания.

Получите помощь в выполнении заданий без плагиата: мы понимаем, насколько плагиатная работа может принести катастрофу в академической жизни студента. Поэтому наши авторы пишут напрямую с нуля и проверяют это через Turnitin. Вы также получите отчет об этом.

Гарантированный возврат

Если вы обнаружите какой-либо недостаток в нашей работе, мы немедленно вернем вам все деньги и напишем вам снова.

Вас ждет множество других преимуществ, просто посетите наш веб-сайт и получите помощь в выполнении заданий по лучшей цене прямо сейчас. Спасибо за чтение.

11 лучших коммуникативных навыков (для вашей жизни и карьеры)

Коммуникативные навыки являются одними из фаворитов рекрутеров, независимо от отрасли.

Вполне нормально, учитывая, что коммуникативные навыки оказывают огромное влияние на вашу работу.

Они определяют, как вы передаете и получаете информацию, взаимодействуете с другими и даже решаете такие проблемы, как потенциальные конфликты на рабочем месте.

В эпоху цифровых технологий коммуникативные навыки становятся еще более важными.

Современные работники должны научиться эффективно обмениваться информацией по электронной почте, на собраниях Zoom и в социальных сетях, а также лично, если они хотят идти в ногу с меняющейся динамикой работы.

Итак, вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и изобразить их так, чтобы получить любую работу?

Читайте дальше, чтобы узнать:

• 11 лучших коммуникативных навыков для любой работы
• Что такое коммуникативные навыки?
• Как улучшить коммуникативные навыки
• Как сделать свои коммуникативные навыки выдающимися

>>> Протестируйте нашу бета-версию и попробуйте наши курсы бесплатно! <<<

11 лучших коммуникативных навыков для любой работы

Коммуникация — это ключевой навык, включающий широкий спектр дополнительных навыков, необходимых для работы и для процесса найма, который приведет вас к ней.

Вот 11 основных навыков общения , которые наиболее востребованы в 2022 году:

#1. Письменная и устная коммуникация

Вербальная коммуникация использует слова для передачи информации и включает как письменное, так и устное общение .

Навыки устного общения означают, что вы можете говорить четко, кратко и без искажений. Это важно, даже если ваша работа не связана с речью. Скажем, вы официант в ресторане. Наличие навыков устного общения является обязательным, если вы хотите установить взаимопонимание со своими клиентами и предоставить хороший сервис.

Письменное общение так же важно. Хотя может быть несколько работ, которые не требуют написания единого слова, в 90% случаев вам нужно будет написать, когда:

• Написание электронных писем вашим коллегам
• Составление отчета для вашего босса
• Общение с клиентам по электронной почте

Если вы хорошо разбираетесь в писательстве, например, в копирайтинге или редактировании, обязательно укажите это в своем резюме или на собеседовании.

#2. Презентация 

Нет, наличие «навыков презентации» означает не только то, что вы хорошо представляете презентацию PPT перед своими коллегами.

Навыки презентации также связаны с тем, как вы представляете свои идеи и намерения на рабочем месте или как вы представляете себя на собеседовании. Таким образом, это еще один обязательный навык общения для вашего резюме, какой бы ни была ваша сфера деятельности.

Навыки презентации полезны в самых разных ситуациях, в том числе:

• Программисты объясняют, как работает их код.
• Статистик представляет свои выводы другим сотрудникам
• Менеджер по продажам объясняет клиенту, зачем ему нужен продукт

 #3. Активное слушание

Активное слушание требует пристального внимания к говорящему, вовлекая его, чтобы убедиться, что вы понимаете суть разговора. Это также включает в себя устранение всех других отвлекающих факторов и задавание уточняющих вопросов, чтобы они чувствовали себя услышанными.

Активное слушание полезно не только в таких работах, как обслуживание клиентов или дизайн, где понимание и создание у клиентов ощущения, что их услышали, являются неотъемлемой частью. Активное слушание также необходимо, если вы хотите успешно взаимодействовать со своими коллегами, преуспеть на рабочем месте или даже успешно пройти собеседование.

Если вы спросите нас, навыки активного слушания дают вам дополнительные баллы как кандидату, независимо от вашей профессии (и вам обязательно нужно добавить это в свое резюме).

№4. Невербальное общение

Общение состоит не только в разговоре. Он включает в себя, среди прочего, язык тела, позу, жесты, модели зрительного контакта и выражение лица.

Этот тип общения часто больше способствует установлению доверия среди ваших коллег или клиентов, чем словесное общение. В то же время это позволяет вам видеть не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду или чувствует.

Как вы можете себе представить, невербальное общение — это навык, который пригодится в подавляющем большинстве профессий (особенно в продажах или на руководящих должностях), а не только в мире бизнеса.

Вместо того, чтобы добавлять его в свое резюме, постарайтесь продемонстрировать свои навыки невербального общения во время собеседований. Это включает в себя поддержание зрительного контакта, избегание жестов руками или контроль эмоций на лице.

№5. Обратная связь 

Обратная связь — как предоставление, так и принятие — это навык, который идет рука об руку с несколькими другими компонентами общения, такими как активное слушание, уважение, непредубежденность и командная работа. Подлинное поощрение обратной связи невозможно без понимания того, что имеет в виду говорящий, без уважения к его мнению и непредвзятости.

Так, например, если бы вы получали отзыв от руководителя, вы бы выслушали и приняли оценку без осуждения, даже если вы не согласны. Вы бы не перебивали их, но ждали до конца, чтобы задать уточняющие вопросы, чтобы сделать процесс максимально конструктивным.

С другой стороны, если бы вы давали обратную связь коллеге, вы бы делали это посредством оценки, основанной на фактах, и давали бы им время для ответа. Вы также должны учитывать их потребности и осторожно оставлять негативные отзывы.

Способность давать/принимать обратную связь в значительной степени является гарантией карьерного успеха. Это связано с готовностью учиться, способностью адаптироваться, готовностью принимать конструктивную критику и критической аргументацией, необходимой для ее предоставления.

#6. Уважение

Уважение является одной из основ успешного общения и навыка общения , который необходимо взять с собой на собеседование. Это включает в себя активное слушание и терпение (среди прочего), и это жизненно важно, если вы хотите, чтобы вас рассматривали или сохраняли на любой работе.

Быть уважительным означает позволять другим говорить и знать, когда начать разговор или ответить. Маленькие жесты могут иметь большое значение для уважения как к рекрутерам, так и к коллегам — оставаться сосредоточенным и устранять все отвлекающие факторы или быть вежливым — это лишь два из многих.

Когда дело доходит до собеседования, перебивание рекрутеров или трата их времени на уклонение от темы являются признаками грубости и, скорее всего, будут стоить вам работы.

#7. Уверенность

Уверенность — следующий навык, необходимый для создания хорошего первого впечатления во время собеседования. И если вам интересно — да, вы можете быть уважительным и уверенным в себе одновременно. Они не исключают друг друга, просто одинаково важны.

Уверенность — это черта характера, которая показывает, что вы уверены в своих словах, действиях и решениях, и это то, на что люди реагируют положительно.

Если вы не уверены в себе от природы, не волнуйтесь — есть способы казаться уверенным, даже если вам этого не хочется.

Некоторые способы выглядеть более уверенно:

• Поддержание зрительного контакта во время собеседования
• Сидеть прямо с открытыми плечами
• Говорить дружелюбным, но твердым тоном
• Заранее подготовьтесь, чтобы не спотыкаться на словах

Если, с другой стороны, вы от природы уверены в себе, не переусердствуйте с бравадой. Иногда излишняя уверенность может показаться высокомерием или грубостью, и это не понравится большинству людей.

#8. Ясность 

Ясность – неотъемлемая часть устного общения. Это включает в себя логическое структурирование ваших мыслей и использование правильных слов для максимально эффективной их передачи.

Если вы не можете четко общаться, будь то из-за лихорадочного образа мыслей или неподходящего языка, ваши собеседования пострадают.

Представьте, например, что вы даете сложный ответ на простой вопрос или используете уличный жаргон ( «привет, интервью, семья, приятно познакомиться» ).

#9. Честность 

Честность – это навык общения, который вы должны стремиться использовать во всех аспектах своей профессиональной жизни.

Как правило, честность должна характеризовать вашу трудовую этику по очевидным причинам, самая важная из которых заключается в том, что ложь о ваших навыках и квалификации является наименее надежным методом достижения успеха. Вы можете быть уверены, что в какой-то момент правда выйдет наружу.

С другой стороны, если вы будете честны со своими коллегами и руководителями во всем, что касается работы, это покажет, что вы цените прозрачность. Это также доказывает, что вы уверенно принимаете свои ошибки и берете на себя ответственность за свои действия.

№10. Дружелюбие 

Вам может быть интересно, как можно быть дружелюбным и профессиональным во время собеседования. Что ж, дружелюбие не должно стоять на пути вашего профессионализма, точно так же, как уверенность не должна стоять на пути вежливости.

Дружелюбие во время собеседования покажет рекрутерам, что вы готовы к сотрудничеству, непредубеждены и являетесь хорошим членом команды — это то, что ценят все сотрудники. Что еще более важно, вам не нужно перебарщивать, чтобы показать, что вы дружелюбный человек; теплой улыбки, искреннего приветствия или пожелания хорошего дня достаточно, чтобы показать это!

№11. Публичное выступление

Публичное выступление — это самый большой страх многих людей. На самом деле, исследования показывают, что публичных выступлений часто боятся больше, чем смерти!

И, честно говоря, даже у самых экстравертных из нас учащается сердцебиение и потеют ладони, когда им нужно обратиться к толпе.

Поскольку ораторское искусство является одним из самых важных навыков общения (независимо от того, делаете ли вы презентацию на работе или рассказываете историю своим друзьям), мы подумали, что дадим несколько советов о том, как стать лучше: 

1. Подготовьтесь заранее. Если вы нервничаете перед своим выступлением, это не обязательно означает, что вы сделаете плохую работу! Все нервничают перед обращением к толпе, но если вы заранее подготовитесь, отрепетировав свою презентацию с людьми, с которыми вам комфортно, вы должны быть более чем готовы к выступлению!
2. Знай свою аудиторию. Узнай как можно больше для своей аудитории, чтобы соответствующим образом адаптировать свой выбор слов, объем информации и другие элементы своей речи. Например, если вы выступаете перед толпой миллениалов на уроке журналистики 101, вам лучше говорить коротко, по делу и беззаботно. Вы даже можете добавить отсылки к поп-культуре, мемы или шутки, чтобы сделать речь еще более увлекательной. Если, с другой стороны, вы говорите о более серьезной теме (например, о смертной казни), то вам следует придерживаться более серьезного тона, даже если речь идет о классе.
3. Организуйте свой материал. Создайте основу для презентации, включая тему, цель, общую идею и основные моменты, чтобы сразу же привлечь внимание аудитории.
4. Будьте внимательны к обратной связи и адаптируйтесь к ней. Ваша аудитория изо всех сил старается не отставать от того, что вы говорите? Замедлять! Они смеются над вашими шутками? Пусть они идут!
5. Проявите свою индивидуальность. Вашей аудитории очень понравится ваша речь, если вы будете вести себя так же, как вы сами. Включите свои причуды, манеры и индивидуальность в свою речь, и вы будете казаться намного более искренним.
6. Не читать по тексту. Чтение непосредственно по сценарию обязательно убережет вас от воздействия на толпу — вы просто будете выглядеть как робот, читающий сценарий. Вместо того, чтобы напрямую читать свои заметки, создайте подробный план, который проведет вас через вашу речь (не слишком углубляясь в детали).
7. Воспользуйтесь преимуществами невербального общения. То, что вы делаете руками и голосом, имеет значение, как и любой другой невербальный сигнал. Поэтому обязательно обратите внимание на то, как вы используете язык тела, желательно потренировавшись заранее.
8. Привлекайте внимание с самого начала. Поразительная статистика, личная история или соответствующий анекдот помогут вам привлечь внимание аудитории с самого начала. Не говорите что-то общее вроде «вот о чем я буду говорить сегодня».
9. Завершить динамически. Нравится нам это или нет, но большинство людей запомнят заключение вашей презентации больше, чем что-либо еще. Сделайте его запоминающимся, включив сильное заявление.
10. Воспользуйтесь аудиовизуальными средствами. Аудио и визуальные эффекты, такие как видео, которые имеют отношение к вашей речи, или музыка, которая связана с тем, что вы говорите, могут усилить ваше сообщение. Однако используйте их с осторожностью, чтобы не отвлекать и не перегружать аудиторию.

Что такое коммуникативные навыки?

Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.

Некоторые эксперты сходятся во мнении, что коммуникативные навыки включают в себя:0157

Эффективное общение с широким кругом людей из всех слоев общества

Переход от случайного или неформального общения к официальному общению

Демонстрация мастерства и владения языком

Поэтому неудивительно, что навыки эффективного общения и межличностного общения продолжают быть среди лучших навыков, которые ищут работодатели, перечисляя их как спасательные круги для успеха на работе.

Но что именно означает эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная коммуникация на рабочем месте 

Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность обмениваться информацией и создавать свободный поток информации с различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.

К преимуществам эффективного общения на рабочем месте относятся: 

• Повышение производительности
• Повышение морального духа
• Повышение удовлетворенности сотрудников
• Повышение доверия к руководству
• Более сильная командная работа
• Более высокая вовлеченность сотрудников

Глобальное исследование Towers Watson даже подсчитало цифры и обнаружило, что компании с эффективными стратегиями внутренней коммуникации в 3,5 раза чаще превзошли своих конкурентов.

Итак, когда работодатели нанимают хороших коммуникаторов, они также инвестируют в их долгосрочный успех. Несомненно, эффективная коммуникация была и будет иметь важное значение, а это значит, что вы должны начать работать над ее улучшением как можно скорее!

Как улучшить свои навыки общения?

Как и все остальное в жизни, коммуникативные навыки улучшаются с практикой. Так что, если вы беспокоитесь о том, что у вас не все в порядке, просто следуйте советам, которые мы перечислили, и помните, что практика ведет к совершенству.

№1. Научитесь слушать

Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы разговариваете с кирпичной стеной? Тогда вы знаете, как это расстраивает, когда кто-то просто не хочет — или не знает, как — слушать.

Слушание — это буквально половина процесса общения. Точно так же, как для танго нужны двое, для эффективного общения нужны четко говорящий и активный слушатель.

Однако слушание требует гораздо больше терпения, чем разговор, в то время как на самом деле слушать вместо того, чтобы притворяться, что слушают, — это то, что делают очень немногие. Это напрягает общение.

Ну, так же, как вы бы предпочли друга, который умеет слушать, а не того, кто просто хочет вставить свои пять копеек, вы должны как можно больше практиковать активное слушание, чтобы улучшить свое общение.

Вот несколько советов, как улучшить свои навыки слушания:

• Сосредоточьтесь на говорящем , уделяя ему все свое внимание 
• Избегайте других отвлекающих факторов , таких как ваш телефон, ноутбук или другой проект
• Спросите разъяснения вопросы на случай, если вы не понимаете, о чем идет речь. Это также покажет, что беседа интересна 
• Перефразируйте слова говорящего , чтобы ничего не потерялось при переводе, используя такие фразы, как «итак, что вы говоря, что…» или «позвольте мне проверить, правильно ли я понял, вы имеете в виду, что…» 

Следование этим советам улучшит качество вашего общения даже за пределами рабочего места.

№2. Обратите внимание на невербальные сигналы

Исследования показали, что невербальное общение составляет до 93% воздействия любого вербального сообщения. Это означает, что когда кто-то говорит, он говорит гораздо больше языком своего тела.

Умение читать различные типы невербальной коммуникации значительно улучшит качество вашего общения.

Конечно, это непростая задача — люди ходят на курсы, чтобы научиться читать язык тела. Но вы можете начать совершенствоваться, обращая внимание на свои собственные невербальные сигналы, когда говорите, и на сигналы окружающих вас людей.

Например:

При наблюдении за собой:  

• Вы устанавливаете и поддерживаете зрительный контакт с говорящим?
• Как вы себя позиционируете?
• Зависит ли ваша поза и тон голоса от того, с кем вы разговариваете?

При наблюдении за другими: 

• Некоторые люди заставляют вас чувствовать себя услышанными больше, чем другие?
• Что эти люди делают, чтобы вы чувствовали себя так?
• Делают ли общение с некоторыми людьми неприятным и что они делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?

Эти наблюдения могут помочь вам точно определить невербальные сигналы, которые оказывают положительное и отрицательное влияние на общение, и могут стать хорошей отправной точкой для улучшения ваших навыков невербального общения.

Наконец, вот несколько дополнительных советов по улучшению: 

• Говорите спокойно. Как правило, ерзание заставляет вас выглядеть неуверенным в себе или настороженно относиться к окружающей среде.
• Установите зрительный контакт. Обычно избегание зрительного контакта показывает, что вам есть что скрывать. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на людях, когда вы хотите что-то сказать, и смотреть им в глаза, когда вы говорите и слушаете.
• Быть нереактивным. Во время стрессовых или напряженных ситуаций оптимально держать свои эмоции под контролем. Это означает сохранение спокойного тона голоса и невозмутимого лица.

#3. Практика устного общения 

Вы никогда не сможете слишком хорошо говорить. Это в основном потому, что мы воспринимаем наши устные навыки как должное.

Используя слова всю свою жизнь, мы редко останавливаемся, чтобы задаться вопросом, эффективна ли наша вербальная коммуникация. Вместо этого мы склонны обвинять слушателя в непонимании или просто предполагаем, что у нас разные мнения.

Вот почему вы никогда не должны прекращать совершенствовать свое словесное общение. Опять же, первый шаг включает в себя наблюдение за собой и другими.

Затем начните обращать внимание на содержание того, что вы говорите:

Эффективно ли вы излагаете свою точку зрения? Вам нужно слишком много времени, чтобы добраться до сути? Вы ясно излагаете свои мысли?

Кроме того, следуйте этим советам: 

• Думайте, прежде чем говорить . Особенно на рабочем месте, а также во время собеседования важно заранее знать, что вы хотите сказать. Мы не имеем в виду следование сценарию, но наличие четкой идеи может значительно помочь донести вашу точку зрения. И да, совершенно нормально сказать своему интервьюеру: «Хм, дайте мне минутку подумать об этом».
• Будьте лаконичны. Время — самый ценный актив, и во многих случаях мы тратим его зря. Хороший вербальный коммуникатор — это тот, кто может быть кратким, но конкретным. Это означает, что нужно давать только то количество информации, которое нужно понять другому человеку, не отнимая у него слишком много времени.
• Рассмотрим другие точки зрения . Чем лучше вы умеете играть адвоката дьявола, тем убедительнее могут быть ваши аргументы. Способность принимать во внимание другие точки зрения может творить чудеса с вашим вербальным общением, особенно когда вы пытаетесь кого-то убедить или убедить.

Советы по развитию навыков общения

Быть хорошим коммуникатором — это одно. Убедиться, что потенциальные работодатели знают об этом и ценят вас за это, — это совсем другое.

Вот некоторые из наших главных советов, как выделить свои коммуникативные навыки при приеме на работу: 

• Соотнесите свои коммуникативные навыки с работой. Ознакомьтесь с описанием работы и обратите внимание на любые коммуникативные навыки, указанные в требованиях. Из множества коммуникативных навыков перечислите в резюме только те, которые имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Персонализируйте сопроводительное письмо соответствующим образом.
• Используйте собеседование в своих интересах. Дело в том, что большинство коммуникативных навыков более убедительны, когда вы показываете , а не просто говорите. Таким образом, перечисление «уверенности», «дружелюбия» или «устного общения» в вашем резюме не даст столько же результатов, сколько уверенность и разумное дружелюбие во время собеседования или доказательство того, что ваше устное общение соответствует действительности. Поэтому обязательно подготовьтесь заранее и принесите свою лучшую игру на собеседование.
• Продолжайте в том же духе после принятия на работу . Получение работы не означает, что вы перестанете работать над своими коммуникативными навыками. Наоборот, именно на рабочем месте они будут подвергаться испытанию со стороны коллег, руководителей и клиентов/покупателей.