Техника общения с людьми: Десять правил общения
Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.
1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.
Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. 2. Будьте хорошим слушателем.
Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. 3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте осторожно.
Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». 5. Без металла в голосе. 6. И Вы можете быть виноваты. 7. Хвалите людей 8. Сделайте «агрессора» своим другом. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. 10. Улыбайтесь! * * *
Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать. Сформулируем «Правило 15 секунд»:
ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности. |
Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»
Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
к. вызываете протест.
Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?
Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.
Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.
Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?
На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» .
Содержание
Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.
То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.
Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.
Как научится общаться с людьми
Качество общения с другими зависит от следующих умений:
- слушание, слышание и микрослышание;
- установление доверительной дистанции;
- уточнение картины мира;
- нахождение общих интересов;
- рассказы о полезных случаях или о себе;
- сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
- использование иронии и юмора;
- поддержание правильного информационного темпа;
- умение недоговаривать;
- умение сохранять лицо собеседника;
- умение упаковывать разговор и его результат.
Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.
Что главное в общении
1. Меньше говорить, больше слушать
В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.
2. Черпать информацию для разговора из самого разговора
Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.
Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя.
И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.
3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым
Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.
Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.
Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.
4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель
Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место.
Вроде как и слышал, но не принял во внимание.
Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.
Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.
Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.
Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.
Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.
Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете? Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
Больше слушаю 53%, 1351 голос
1351 голос 53%
1351 голос — 53% из всех голосов
Зависит от собеседника 27%, 688 голосов
688 голосов 27%
688 голосов — 27% из всех голосов
Говорю и слушаю поровну 11%, 275 голосов
275 голосов 11%
275 голосов — 11% из всех голосов
Больше говорю 9%, 216 голосов
216 голосов 9%
216 голосов — 9% из всех голосов
Всего голосов: 2530
07.01.2020
×
Вы или с вашего IP уже голосовали.
Технология слушания
Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.
1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени
Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:
- если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
- если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.
2. Надо задумываться над словами собеседника
Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные.
Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.
И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.
Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?
Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.
3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой
Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю.
Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.
4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза
5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием
Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.
А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.
Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.
Технология слышания
1.
Нужно слышать всё говоримоеИмеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.
При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.
В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.
2. Нужно понимать говоримое
Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.
Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.
Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.
Технология микрослышания
Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.
1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах
Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.
2. Наблюдать изменение невербального поведения
Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.
3. Строить предположения о недосказанном
«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.
4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер
Для себя вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.
5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему
Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.
Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.
Установление доверительной дистанции
1. Надо устанавливать доверительную дистанцию
Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.
Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.
2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться
3. Уметь недоговаривать
Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.
4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве
Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.
Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.
Рассказы о себе
Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.
Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.
То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.
Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.
Технология расспроса и допроса
1. Чем отличаются расспрос и допрос
Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.
Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».
Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.
2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать
Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.
3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией
То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.
4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам
Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.
Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).
Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.
5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность
Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.
6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях
Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.
7. Есть два типа пересказа
Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.
8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»
9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»
Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.
10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно
Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.
Юмор и ирония
Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.
Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.
Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.
Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.
Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.
Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.
Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.
Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.
Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.
Технология и виды недоговаривания
- Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
- Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
- Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
- Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
- Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
- Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.
Окончание разговора
По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.
Ответы на вопросы слушателей
Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?
Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.
Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.
Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.
Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.
Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?
Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.
Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.
Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?
Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.
Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?
Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.
Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?
В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.
Как знать насколько ты интересен другим?
Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.
Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?
Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.
Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.
Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.
В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.
Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.
Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».
Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.
Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.
У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.
Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?
Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.
Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.
Связанные материалы >> кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.
Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника
Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!
В статье расскажем:
- Как стать интересным собеседником?
- Какие они — интересные собеседники?
- Препятствия на вашем пути;
- Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
- Как научиться общаться с людьми: упражнения;
- Как общаться с людьми на работе.
Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.
Как стать интересным собеседником?Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.
Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:
- Как научится общаться?
- Как стать обаятельной?
- Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?
Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.
Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.
Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:
- Стать успешнее на работе;
- Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
- Завести множество приятных и полезных социальных связей;
- Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —
Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.
Какие они — интересные собеседники?Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:
- Умением слушать.
- Умением импровизировать.
- Любовью к жизни.
Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.
Золотое правило: один говорит — другой слушает.
Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».
И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.
Препятствия на вашем путиДаже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.
Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.
Как научиться общаться с людьми: советы от психологовКак мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.
Как развить умение слушать?
Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.
Основные техники активного слушания:
- Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
- Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
- Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
- Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».
Не так уж и сложно, правда же?
Как расширять кругозор?
Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.
Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.
Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.
Как научиться общаться с людьми: упражненияСейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»
«Развитие коммуникабельности»
Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.
Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.
Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.
- Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
- Медленно подышите животом.
- Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
- Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.
Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.
Успешное деловое общение стоит на трёх китах:
- Уважительном отношении к коллегам и начальству.
- Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
- Умении разрешать конфликты.
Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:
Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.
С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?
- Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
- Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
- Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.
Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».
Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.
Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!
Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.
Вам также может быть интересно:
- Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
- 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
- Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
- Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
- Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.
18 правил, которые сильно улучшат ваше общение
Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.
18 правил общения приятного общения
Правило 1: Будьте хорошим слушателем
Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:
1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.
2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.
3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.
4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.
5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.
Слушайте!
Правило 2: Не перебивайте!
В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.
Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей
Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.
Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения
Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.
Правило 5: Подключайте окружающих к разговору
Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.
Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи
Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.
Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!
Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.
Правило 8: Слабость – это тоже хорошо
Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂
Не теряйтесь 😉
Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний
Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.
Правило 10: Следите за эмоциями собеседника
Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».
Правило 11: Не бойтесь доверять людям
В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».
Правило 12: Выпейте вместе
Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.
Правило 13: Оставьте заумные фразы
Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.
Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу
Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».
Правило 15: Обращайтесь к людям по имени
Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.
Обращайтесь по имени!
Правило 16: Не навязывайте свои ценности
У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.
Правило 17: Соглашайтесь
Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.
Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации
Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.
Максим Чернов
PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.
Поделиться с друзьями
comments powered by HyperComments
Как легко общаться с разными людьми
Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg
Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков
Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми
Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры
Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других
Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?
Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:
Тип 1. «Чирлидер»
Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.
Тип 2. «Опекун»
Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.
Тип 3. «Капитан»
Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.
Тип 4. «Мыслитель»
Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.
Как же научиться общаться с другими людьми?
Фото с сайта: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes
Давайте изучим 7 простых шагов эффективного общения:
1. Уверенность
Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей
2. Проявляйте интерес
Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью
3. Искусство открытого вопроса
Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят
4. Слушай дважды, говори один раз
Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек
5. Знание – это сила
Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми
6. Рискуйте
Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно
В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог
Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?
Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика
7. Начните с малого
Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт
Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны
Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo
Также следует упомянуть два основных вида коммуникации:
Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка
Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений
Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:
1. Искренне интересуйтесь другими
Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами
2. Улыбайтесь при общении
Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться
3. Обращайтесь к человеку по имени
Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность
Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику
4. Важно слышать то, что говорит собеседник
Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема
5. Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника
Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его
А как же наладить отношения с «трудными людьми»?
Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.
Существует 2 категории таких людей:
1. Активные конфликтанты
Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.
2. Пассивные конфликтанты
Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.
Пессимисты, которые видят только неудачи.
Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.
Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.
Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.
Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.
Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.
Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:
o Человек, который Вас использует
o Вечные критики
o Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь
o Явные врунишки
o Человек, который относится к Вам неуважительно
o Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»
o Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»
Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4
И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам
Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?
Здесь тоже найдется пару лайфаков:
Китайская пословица гласит:
«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»
Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами
Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом
Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев
Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.
Результат оказался неожиданно положительным.
Чаевых стало на 27% больше!
При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт
Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc
При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:
«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».
«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».
Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%
Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет
Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль
Озвучьте ожидаемый результат о покупке
«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»
Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж
62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов
Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.
Источник фото: https://unsplash.com/photos/SYTO3xs06fU
Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать
И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:
● Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева
● Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг
● Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн
● Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман
По теме: Как легко общаться с разными людьми — смотрите видео:
10 эффективных советов, как общаться с людьми и заводить полезные знакомства
Несмотря на развитие социальных сетей, многие люди по-прежнему чувствуют себя одиноко и испытывают сложности в общении с окружающими. А между тем социальные связи – это ценный ресурс, который помогает добиться успеха в карьере и приобрести статус в обществе. Мы собрали топ-10 советов, которые помогут проще заводить полезные знакомства, а также сделают из вас приятного собеседника.
Фото: Pexels.com
Не бойтесь представиться
Даже самые уверенные в себе люди могут нервничать, когда им приходится первыми представляться и начинать разговор с незнакомым человеком. Нет ничего постыдного в том, чтобы открыто признать, что вы чувствуете себя неловко. Искренность часто помогает расположить к себе людей.
Попробуйте сначала стать другом
Не нужно начинать общение с рассказа о самом себе. Подход, при котором вы говорите только о себе, никогда не пользовался большим успехом! Искренне интересуйтесь тем, с кем вы говорите. Большинство людей любят говорить о себе, так что начните с этого. Задавайте вопросы о том, кто они, откуда и что делают, прежде чем поразить их рассказом о своих сильных сторонах.
Делитесь информацией о себе, старайтесь, чтобы она была краткой, но интересной
Можно заранее подумать о том, что вы расскажете о себе, но убедитесь, что ваша речь не звучит так, словно написана по сценарию. Говорите увлеченно и уверенно, но убедитесь, что ваш собеседник вовлечен в разговор, а ваши слова не звучат так, словно это коммерческое предложение.
Фото: Pexels.com
Будьте краткими и приятными в общении
Общение по электронной почте или в социальных сетях должно быть кратким и приятным. Письма с большим количеством копий обычно просматриваются вскользь или полностью игнорируются. И помните, что тема так же важна, как и текст в теле письма: если тема звучит креативно, то шанс, что ваше письмо откроют, увеличится.
Приведите с собой знакомого
Иногда присутствие рядом друга или делового партнера, который хорошо вас знает, позволяет вам подтрунивать друг над другом, что делает разговор более естественным и неформальным. И всегда берите с собой визитки!
Помогите людям лучше запомнить вас
Забавная история, короткий анекдот или, казалось бы, оригинальный вопрос о жизни вашего собеседника выделят вас из толпы. А если вам будет нужно связаться с человеком по электронной почте, вы сможете сослаться на свою оригинальность, чтобы сразу напомнить о себе. Немного юмора и остроумия могут иметь решающее значение. Это особенно важно, если вы находитесь на общественном мероприятии, где у всех одинаковые цели и ведется много разговоров.
Фото: Unsplash.com
Ищите общие темы
Замечательно, если у вас и вашего собеседника есть общий интерес, вокруг которого можно построить разговор. Причем неважно, связан ли он с работой или относится к совершенно сторонним вещам – будь то взаимная любовь к рукоделию или увлечение популярным сериалом: поиск точек соприкосновения – отличный способ понравиться и запомниться человеку, с которым вы разговариваете.
Не будьте чрезмерно настойчивы
Если вы чувствуете, что собеседнику неинтересно общение, лучшие изящно откланяться.
Не бойтесь писать незнакомым людям в социальных сетях и по почте
Особенно если вы можете найти способ связаться с человеком так, чтобы у него не возникло ощущения, что ему написали по чистой случайности. Перед тем как написать, постарайтесь лучше узнать его при помощи открытой информации, но так, чтобы это не выглядело, будто вы следите за ним. Это поможет вам почувствовать себя подготовленным и покажет собеседнику, что вы заинтересованы в общении и не будете зря тратить его время. Ведь у вас есть причина для разговора.
Фото: Unsplash.com
Убедитесь, что вы поддерживаете связь
Свяжитесь с человеком снова через несколько дней после встречи или через неделю. Вы можете продолжить разговор, задавая новые вопросы и разговаривая об общих интересах, чтобы ваши отношения могли развиваться. Договоритесь о планах для будущей встречи.
Вам также могут понравиться эти материалы:
Майндмэппинг, брейнсторминг, метод Уолта Диснея и другие полезные техники для генерации идей
Метод Помидора: как планировать свое время и не отвлекаться от цели
13 базовых принципов как правильно общаться с людьми — Даология
Общение одна из величайших возможностей человека. По большому счету одна из главных целей жизни человека — научиться гармонично общаться. Иначе зачем и для каких задач воплощаться в среде перенасыщенной людьми ? Не оттого ли, что человеческая среда наиболее способствует реализации этих задач.
Нас делают человеками с младенчества. Общение у нас в крови. Но насколько мы умеем пользоваться и наслаждаться этим шикарным инструментом ? И какова наша культура общения ?
А здесь поговорим основательно. Из чего складываются навыки успешного общения и как в действительности научиться общаться с людьми.
Рекомендую для полноценного разбора психологии общения:
Мини тренинг — как научиться правильно общаться.
Гордыня. Убираем препятствия на пути к взаимопониманию.
Одиночество. Смените изоляцию от мира на радость общения.
17 причин конфликтов в общении. Анализ, управление и налаживание разговора.
Любовь. Что такое настоящая любовь.
В детстве мы как губки, впитываем все что можем, ведь это способствует выживанию. И далее бессознательно используем в строительстве расцветающей жизни, но на каком фундаменте.
Много лет исследуя и практикуя разные подходы в сфере общения, выделил базовые принципы, которые в форме правил и навыков помогают проще, легче и продуктивней общаться с людьми.
Есть люди с «врожденной» способностью налаживать контакты, им на первый взгляд не нужна психология общения. Хотя вне зависимости от врожденных и сформированных способностей, знание сути психологии общения помогает людям лучше понять свое поведение, пересмотреть основы на которых оно сформировалось, и научиться получать больше радости, информации и пользы как от дружеского, так и делового общения.
Общение это обмен энергией и информацией в формате\рамках взаимоотношений. А поскольку мы — люди, то атмосфера общения тут же обрастает множеством наших атрибутов и потребностей — иерархии, власти, зависимости, претензий, ожиданий, помощи и т.д.
Что же, давайте раскладывать все по полочкам
Фундаментальные принципы психологии общения с людьми это каркас, гармоничная структура, которая дает наглядную карту о том что происходит, и что исправить чтобы правильно общаться с людьми. Это естественные механизмы формирующие наше общение, а не речевые приемы убеждения, спора или манипуляции. Такой всесторонний подход к психологии общения помогает самостоятельно разобраться в том, как правильно общаться и говорить с любыми людьми, учитывая основы общения и уникальность каждого человека.
[ordered_list style=»decimal»]
- Самостоятельность\самодостаточность.
- Конфликт
- Комфорт
- Выражение эмоций, чувств
- Уважение, забота, любовь.
- Интерес.
- Искренность, открытость.
- Принятие.
- Взаимодополнение.
- Сочетаемость.
- Тишина.
- Динамика, дистанция.
- Реализация, текущие задачи.
[/ordered_list]
Применять каждый принцип следует сначала к себе(!), а затем к собеседнику.
Самостоятельность\самодостаточность показывает насколько вы самоценны, эмоционально и энергетически независимы, целостны. Можете ли вы не «цепляться», не «проваливаться», не быть завязанным на собеседника.
Конфликт. В любом взаимодействии зрелых людей присутствуют их желания, и пока общение находится в зоне общих интересов все идет гладко. Зачем вы общаетесь, чего вы хотите и не хотите ? Ожидаете ? Каковы ваши претензии, условия ? Что вы делаете в конфликтной ситуации — как конфликтуете ?
Комфорт. Насколько вам комфортно и хорошо. Что вы можете сделать что бы стало комфортней. Как долго вы готовы терпеть дискомфорт ? Что мешает расслабиться ?
Выражение эмоций и чувств. Скованность, стеснительность, робость, неуверенность гасят ваши эмоции и как следствие общение лишается сочности, текучести, естественности и удовольствия. В главе «Как контролировать свои эмоции» указаны рекомендации по решению этих вопросов.
Уважение, забота, любовь. Бережное и заботливое отношение к собственным ресурсам — целостности, телу, энергетике, делам, деньгам и как человеку вообще.
Интерес, любопытство. Проявляя искренний интерес к собеседнику вы даете ему возможность рассказывать и говорить с вами. Прежде всего ищите и акцентируйте свое внимание на хорошем в людях.
Искренность, открытость. Есть смысл говорить что есть, но осторожно, так как правдой можно навредить. С открытостью есть нюансы в деловых отношениях, но близкие отношения без сонастроенности, открытости и контакта душа-в-душу чахнут и теряют всякий смысл.
Принятие. Жизнь каждого человека это сосуд его индивидуальности. Человеческая среда дает возможность разным мирам, воплощаясь в теле, взаимодействовать в едином пространстве. Принятие, а точнее восприятие другого человека без вовлечения, следования или сопротивления к его позициям, стремлениям, ограничениям. Чем выше уровень самостоятельности, тем проще принимать другого человека таким какой он есть, при этом целиком оставаться самим собой.
Взаимодополнение. Очень продуктивно для развития общаться с людьми с отличными от ваших сильными сторонами.
Сочетаемость. Иногда нормальные люди сильно конфликтуют, не из-за непримиримого идеологического фанатизма (apple-pc, iphone-android, bmw-mercedes, христианство-буддизм, мясоеды-веганы, пунктуальные-разгилдяи), а по причине структурной несочетаемости энергетики и характеров.
Тишина. Учитесь сохранять собственное пространство покоя и невовлеченности в разговоре. Центрироваться и быть «здесь и сейчас», а не только в эмоциях, образах и словах. Хорошо помогает работа с эмоциями и практики медитации.
Динамика, дистанция. У любого общения есть канва взаимоотношений, за исключением «попутчиков в поезде» ). Это определяет дистанцию общения и «правила игры». Это большая тема рассмотрена в «Психологии взаимоотношений».
Реализация, решение задач. Общение не просто приятный разговор, это еще и помощь делу. Насколько ситуации общения способствуют решению конкретных жизненные задач, — связи, идеи, знания, понимание, энергия. Особенности жизненных задач будут задавать специфику общения — человек с учительскими задачами неявно будет чему то учить, человек с задачами по власти будет так же неявно командовать, агитировать или удерживать позиции любой ценой, человек с задачами по сексу — приносить удовольствие и т.д.
С теорией всё, а теперь простые примеры из личной жизни
Сначала изучите себя через призму 13-ти принципов психологии общения, а затем примените их к собеседнику — насколько ваше общение учитывает и способствует его интересам, развитию, целостности. Не становится кто либо из вас жилеткой, энергетическим донором, слугой, прогибается, старается быть только хорошим и т.д. Для начала это следует осознать.
В современной психологии и на тренингах по общению существует множество речевых и энергетических приемов для налаживания общения. Во многом эти методы не работают с причинами проблем общения, не учитывают основные принципы общения, и по сути пытаются на грязную одежку излить одеколон. Выравнивая общение ситуационно за счет искусственных надстроек и без учета последствий для человека в целом. Вместо того чтобы подойти к вопросу чуть шире, и учесть всего человека в целом.
А поскольку общение это выражение, прорастание из себя самого и изучение реальности другого человека, то плоды и качество общения приятны когда собеседники в первую очередь осознанные, гармоничные и целостные люди. И различные правила или методы психологии общения, могут лишь указать на дисгармоничные черты характера, кривые модели поведения, и помочь вырастить новые, что бы сделать общение более естественным, насыщенным и Живым.
Как правильно общаться с людьми — экспресс анализ типичных ошибок и проблем в общенииНе всегда получается наладить или продолжить общение в нужном русле. Бывает человек «соскальзывает», или между вами «глухая стена», или вы просто за счет разности ритмов\интересов не стыкуетесь. Мелкие «фишки» или «приемы» общения, безусловно простимулируют течение разговора и на этой эмоциональной волне куда-то да выплывете. Но насколько это естественно, природно и близко вам ?
К сожалению многие люди от страха одиночества всячески подавляют и игнорируют себя, лишь бы быть интересным собеседнику или обязательно навязать свою волю, желания, мысли. С течением времени это забывается и у человека не остается привычки быть искренни, любить себя и видеть другого без пелены воздействия. И вот эти принципы становятся как ушат холодной воды, отрезвляют и побуждают задуматься.
Давайте еще раз пройдемся по краеугольным проблемам общения:
Самостоятельность — один из участников разговора «вешается», «проваливается» в собеседника. Отдавая свою энергию и инициативу. Проблема «сильного» в том, что ему вне рамок подпитаться слабым и отдающим, такой разговор не интересен.
Конфликт — один из собеседников постоянно лезет на рожон, и ему в этом потакают. Также кто-то из участников может неосознанно проживать сценарий старого конфликта, и на другого будут сыпаться все претензии и обиды.
Комфорт — неумение говорить из своего комфорта создает некую дистанцию и отстраненность собеседников. В разговоре точкой опоры и «ведущим» становится более комфортный и расслабленный участник.
Выражение эмоций и чувств — зажатость и скованность мешает говорить что хочется. Поэтому для выражения себя используются неестественные роли и маски. Также подавленные чувства мешают слышать другого человека. Люди общаются сталкиваясь скорлупами и открытого разговора не получается.
Уважение, забота, любовь — игнорирование другого человека ставит под сомнение целесообразность общения. Излишнее проявление заботы также настораживает и расслабляет человека до уровня хамства и потребительства. Если вы принимаете другого таким как он есть , то есть любым, то почему бы ему не вести себя только в своих интересах ?
Интерес — отсутствие интереса к другому человеку говорит или о вашей усталости или необходимости прекратить общение на сейчас. Без интереса нет смысла в общении.
Искренность, открытость — будучи закрытыми нам сложно расслабиться и включиться в общение целиком. Искренность помогает оздоровить разговор живой порцией интереса. Обиды, гнев, злость наоборот перекрывают кислород общения.
Принятие — другой человек всегда в чем-то отличен от нас. Как мы относимся к этой разности. Можем ли воспринять эту разность ?
Взаимодополнение — как разность другого человека может усилить вас. Вы готовы доверить другому человеку какую-то функцию в своей жизни или научиться этому и собеседника.
Сочетаемость — есть не стыкуемые с вами люди, глубинно. Готовы ли вы это принять и просто идти дальше. Есть ли желание искать «своих» людей ?
Тишина — что мешает приятно помолчать, почему всегда «надо» что-то говорить ? Вы же не на радио, в прямом эфире. Паузы заполняются ценой собственного комфорта, искренности, самодостаточности.
Реализация, текущие задачи — непонимание своих целей общения создает неудовлетворенность и не позволяет подобрать адекватные инструменты общения и свою позицию. Почувствуйте, вам хочется внимания и просто поговорить, самоутвердиться и поспорить, узнать человека ближе и т.д.
Практика : упражнения на развитие навыков общения
Практика заключается в предварительном анализе, осмыслении, выработки одного принципа, а затем в осознанном общении с позиции этого принципа. И тогда, шаг за шагом вы проработаете все базовые принципы общения, вырабатывая и оттачивая свой стиль естественного и эффективного общения с людьми.
Начните с принципов самостоятельность, выражение эмоций и чувств, цели и задачи.
Вот так, постепенно, принцип за принципом вы проработаете все базовые грани общения.
В общем виде разбор темы хорошо — а беседа всегда лучше.
1. Спросите себя, что у вас не комфортно, где результаты не такие как вы хотите.
2. Мысленно разрешите себе жить богаче, счастливей, результативней.
3. Я лично в коучинге вам сильно помогу. Потому что я знаю как помочь, умею и люблю помогать людям жить лучше.
Жмите >здесь и всплывет окно для общения.
7 самых важных коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте
Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.
Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.
Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.
Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:
1. Подготовьте себя морально и физически
По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.
«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор
Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:
Разогревание
Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.
Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.
Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:
- Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
- Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
- Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.
Сохраняйте водный баланс
Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорили? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.
Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы мы получали достаточное количество жидкости перед выступлением. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.
Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.
Медитация
Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.
Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.
Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение на дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.
Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:
2. Сосредоточьтесь на своей цели
Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.
Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »
Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.
Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.
Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.
3.Преобразуйте негатив в позитив
Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?
«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »
Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации. Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.
Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»
Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».
Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая призывает свою аудиторию превратить стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:
4.Разберитесь в своем контенте
Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.
Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.
«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор
Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, что является определенным способом переутомить себя.
Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.
Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.
5. Практика ведет к совершенству
Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.
На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.
Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!
6. Будьте аутентичными
Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.
Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.
Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.
Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.
С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.
Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:
7.Оценка пост-выступления
И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и испытали шрамы от неудачного опыта, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.
Не ругайте себя после презентации
Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.
Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.
Совершенствуйте свою следующую речь
Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:
- Как я это сделал?
- Есть ли области для улучшения?
- Я выглядел или казался напряженным?
- Я наткнулся на свои слова? Почему?
- Я слишком часто говорил «ммм»?
- Как проходила речь?
Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.
Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:
7 самых важных коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте
Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится тяжелее.Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.
Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.
Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.
Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:
1.Подготовьте себя морально и физически
По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.
«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор
Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг.С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:
Разогревание
Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.
Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело.Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.
Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:
- Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
- Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
- Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.
Сохраняйте водный баланс
Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорили? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.
Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы мы получали достаточное количество жидкости перед выступлением. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.
Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.
Медитация
Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.
Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.
Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение на дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.
Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:
2. Сосредоточьтесь на своей цели
Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.
Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »
Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.
Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.
Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.
3. Преобразуйте негатив в позитив
Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?
«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »
Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.
Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»
Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».
Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:
4. Понимание вашего контента
Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.
Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.
«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор
Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, что является определенным способом переутомить себя.
Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.
Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.
5. Практика ведет к совершенству
Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.
На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.
Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство помогает практика!
6. Будьте аутентичными
Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.
Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.
Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.
Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.
С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.
Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:
7. Оценка выступления после выступления
И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.
Не ругайте себя после презентации
Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.
Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.
Совершенствуйте свою следующую речь
Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:
- Как я это сделал?
- Есть ли области для улучшения?
- Я выглядел или казался напряженным?
- Я наткнулся на свои слова? Почему?
- Я слишком часто говорил «ммм»?
- Как проходила речь?
Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.
Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:
7 эффективных методов общения, которые сделают вас отличными | Карим Эльшейх
Фото: Pixabay.comЕсли задуматься, весь успех, которым вы наслаждаетесь в жизни, исходит от других людей. Ваша зарплата поступает от вашего работодателя, ваши продажи поступают от ваших клиентов, а ваш чек социального обеспечения поступает от налогоплательщиков.Люди — существа социальные, а это значит, что мы лучше всего выживаем и процветаем, когда живем и работаем вместе.
Зная эти фундаментальные истины человечества, вы сможете начать понимать, почему так важно эффективное общение. Разница между человеком, который знает эффективные методы общения, и человеком, который не знает, — это день и ночь.
Фактически, исследование, проведенное Гарвардским университетом, Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром, пришло к выводу, что 85% успеха в работе происходит благодаря хорошо развитым коммуникативным навыкам и навыкам работы с людьми, и только 15% успеха в работе дает технические навыки и знания (тяжелые навыки).Это означает, что независимо от того, в какой области вы работаете, ваша способность подниматься выше и быстрее в своей карьере во многом зависит от того, насколько эффективно вы взаимодействуете с другими людьми.
По этой причине я научу вас 7 эффективным техникам общения, которые сделают вас отличным коммуникатором. Вы можете применить эти методы немедленно и бесплатно, и вскоре вы начнете пожинать плоды в своей карьере и личной жизни. Давай начнем!
Фото Джонны Франса на UnsplashПервая эффективная техника общения — это поддержание правильного языка тела во время разговора.Согласно исследованию расшифровки непоследовательного общения (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967), исследователи обнаружили, что язык тела составляет примерно 55% того, как другие люди интерпретируют ваше эмоциональное состояние.
Очень важно использовать язык тела, чтобы сообщать другим людям о позитивных, конструктивных и совместных намерениях. По большей части никто не хочет работать или сотрудничать с негативными или критичными людьми. Подумайте о людях, которые вам не нравятся. Обычно они недружелюбны, очень критичны или чрезмерно агрессивны и нечувствительны к другим.Даже если ваши коммуникативные слова дружелюбны и сердечны, на ваш язык тела по-прежнему приходится более половины того, что воспринимает другой человек.
Чтобы поддерживать хороший язык тела, первым делом необходимо установить хороший зрительный контакт. Хороший зрительный контакт означает, что вы смотрите другим в глаза, когда они разговаривают с вами или когда вы разговариваете с ними. Помните, что нельзя смотреть. Сделайте перерывы, чтобы отвести взгляд и дать другому человеку психологическую передышку.
Затем не забудьте выразить нейтральные и положительные эмоции руками, руками и лицом.Когда кто-то обсуждает с вами проблему или проблему, выражайте любопытство языком своего тела. Например, мне нравится показывать это, любопытно нахмурив брови и кладя руку под подбородок.
Старайтесь не выражать отрицательные эмоции, такие как шок, паника или гнев. Улыбайтесь, когда вы выражаете позитивное или конструктивное общение. Не бойтесь использовать юмор и смеяться, чтобы наладить хорошие отношения с другими людьми.
Наконец, убедитесь, что ваше тело полностью вовлечено в разговор.Используйте жесты рук, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки. Убедитесь, что ваше тело параллельно человеку, с которым вы разговариваете. Это означает, что вы должны стараться смотреть им прямо в лицо, когда говорите или слушаете. Держите осанку прямо и расслабленно.
Когда достигнута договоренность или принято поздравление, всегда пожимайте другому человеку руку. В случае небольших случайных достижений и признательностей, хорошие пятерки и удары кулаками отлично подходят для построения прочных связей.Уважительный, профессиональный и согласованный физический контакт высвобождает окситоцин, нейромедиатор, укрепляющий доверие.
Если вы будете следовать этим простым стратегиям по улучшению языка тела, вы будете поражены тем, насколько людям понравится сотрудничать с вами!
Фото Лесли Хуарес на UnsplashСледующий эффективный способ коммуникации — сначала стремиться понять, а затем быть понятым. Эта модель общения исходит от Стивена Кови, последнего автора бестселлеров и мультимиллионера.
Естественно думать о своих потребностях прежде, чем о потребностях других. Так устроены люди биологически. Многие из нас слушают только с намерением ответить или с намерением подумать о том, как то, что говорит другой человек, относится к нам и нашей жизни. Однако использование когнитивных способностей для преодоления этого эгоцентричного инстинкта может быть чрезвычайно мощным.
Во время разговора сделайте мысленный шаг назад и спросите себя: «Что этот человек на самом деле пытается мне сказать?» Всегда задавайте себе этот важный вопрос, прежде чем придумать ответ.
Истинное понимание того, что человек пытается вам сообщить и почему, может помочь вам понять его потребности. Когда вы поймете их потребности, вы сможете отреагировать на них так, чтобы укрепить с ними доверие и взаимность.
Люди будут знать, что вы действительно заботитесь о том, что они говорят, и что вы понимаете их на более глубоком уровне, чем большинство других. Они станут более приятными для вас и с большей вероятностью будут сотрудничать с вами.
Когда вы стремитесь сначала понять, а затем быть понятым, вы открываете двери и входите в сердца и умы других.Этот метод в конечном итоге поможет вам получить желаемое быстрее и с меньшими конфликтами, а также заставит другого человека чувствовать себя прекрасно!
Фото Ashes Sitoula на UnsplashЕще один способ эффективного общения — это задавать открытые вопросы. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нелегко ответить простым да или нет. Открытые вопросы важны потому, что люди часто сдерживают или фильтруют свои истинные мысли и мнения.
Чтобы развить доверие к другим, вы должны проникнуть в их головы и направить их к раскрытию вам своих истинных желаний и мотивов.Когда вы задаете открытый вопрос, уверяя собеседника, что его не будут судить, вы можете заставить его раскрыть вам больше информации.
Например, часто бывает, что коллега выражает свое разочарование проблемой. Чтобы помочь им, вам нужно будет задать открытый вопрос, например: «Что нужно изменить, чтобы улучшить эту ситуацию?» Это уведет их от проблемы к решению.
Вы можете задать больше открытых вопросов, чтобы ответить на их первый ответ, например: «Что вы конкретно имеете в виду?» Это поможет вам обоим копнуть глубже и найти первопричины любой проблемы или образа мыслей.
Когда вы задаете открытые вопросы, вы лучше способны приносить пользу другим и работать с ними более эффективно. В свою очередь, они смогут лучше помочь вам, делая вас более эффективными и укрепляя доверие.
Фото Диего PH на UnsplashЧестно говоря, следующий метод эффективного общения — это не совсем техника, это просто здравый смысл. Вы когда-нибудь слышали поговорку «честность — лучшая политика»? Я считаю, что это высказывание абсолютно верно.
Люди не доверяют тем, кто кажется нечестным или сомнительным. У людей есть множество когнитивных предубеждений и пробелов в индивидуальном восприятии, но если есть одна вещь, в которой мы развились, чтобы преуспеть, так это распознавание обмана.
С эволюционной точки зрения способность распознавать, когда кто-то полон сам-знаешь-чем, критична для выживания. Чтобы дать вам упрощенный пример, если бы вы были чрезмерно доверчивым пещерным человеком во времена палеолита, другие пещерные люди могли бы легко нанести вам удар в спину и забрать ваши ограниченные ресурсы.
Из-за нашей суровой древней истории мы развились, чтобы обладать острой способностью распознавать, когда кто-то ведет себя нечестно или несовместимо с нами. Этот инстинкт до сих пор помогает нам избегать мошенников, воров и предателей.
Смысл всего этого в том, чтобы не недооценивать способность людей обнаруживать нечестность или обман. Вы всегда должны быть открытыми и честными с другими при общении для достижения наилучших долгосрочных результатов. Никогда не лгите другим и не скрывайте информацию, которую они, вероятно, должны знать в разумных пределах.
В прошлом менеджеры, стоящие выше меня, прямо лгали мне и отправляли личные электронные письма некоторым коллегам, чтобы скрыть от меня важную информацию. Как вы, наверное, догадались, когда я узнал об этом, все мое доверие к этим менеджерам сразу же потерялось.
Доверие чрезвычайно важно для эффективной командной работы, и его трудно восстановить после того, как оно разрушено. Помните об этом, когда думаете о том, чтобы солгать или обмануть других. Люди будут любить, уважать и доверять вам больше, если вы будете честны с ними, даже если вы признаете ошибку или неудачу.
Используйте этот совет благоразумно. Некоторые вещи попадают в категорию честных, но оскорбительных. Вы можете быть честным и не обидеть собеседника, если будете тщательно подбирать слова.
Фото rawpixel.com на UnsplashЧасто, работая или общаясь с другими, вы обнаруживаете, что они придерживаются разных взглядов, чем вы, по многим предметам. Освоив стремление понимать и задавать открытые вопросы, вы должны хорошо понимать взгляды других. Это позволит вам сформулировать свои собственные взгляды таким образом, чтобы это было приемлемо для других.
Я не хочу сказать, что вы должны изменить свои собственные взгляды, чтобы они соответствовали другим. Это было бы неискренним по отношению к себе и другим, и вы страдали бы от усталости личности. Усталость личности возникает, когда наши действия не соответствуют нашей самоидентификации. Это может привести к сильному выгоранию и разрушению доверия.
Вместо того, чтобы изменять свои собственные взгляды и мнения, сформулируйте их так, чтобы не оскорблять другого человека. Например, предположим, что ваш начальник спрашивает вас, что вы думаете о последнем стратегическом плане проекта команды.Допустим, вы думаете, что план плохой и имеет множество потенциальных негативных последствий, которые ваш начальник не учел.
Задав несколько открытых вопросов, вы обнаружите, что у вашего начальника другое мнение. Оказывается, ваш начальник взволнован этим планом и считает, что его реализация будет очень эффективной.
Вместо того, чтобы говорить своему боссу: «Я думаю, что этот план ужасен, и в нем слишком много слепых пятен, чтобы работать эффективно», вы хотите сформулировать свое мнение так, чтобы это было конструктивно для разговора.Если вы резко критикуете план, ваш босс, вероятно, обидится, станет защищаться и перестанет воспринимать конструктивную обратную связь.
Чтобы эффективно переосмыслить свои взгляды, вы можете сказать своему боссу: «Я вижу, о чем вы думали, когда составляли этот план, и из того, что вы мне рассказали, я вижу, как он может сработать для нас в будущем. Однако у меня есть некоторые опасения по поводу плана, основанные на моем опыте, которым я хотел бы поделиться с вами. Тебя это устраивает?
Формируя свои взгляды так, чтобы они соответствовали взглядам вашего начальника, ваш начальник считает вас позитивным и коллективным, а не чрезмерно критичным.Таким образом, ваш начальник, скорее всего, согласится принять ваш отзыв и отнестись к нему более серьезно, чем если бы вы выступили с резким или критическим заявлением.
Обрамление своих взглядов — мощный метод открытого и честного общения, не обижая других.
Фото JORGE LOPEZ на UnsplashПоследняя эффективная техника общения — это все, что нужно встречать людей там, где они есть. Иногда, когда мы общаемся, мы отчуждаем других, используя сложный или незнакомый язык.Люди говорят и понимают по-разному в зависимости от их знаний в предметной области, культуры, происхождения и уровня образования.
Например, предположим, что вы инженер-программист, который хочет объяснить непрофессионалу, как работает искусственный интеллект. Вы, вероятно, не захотите использовать подробный жаргон о нейронных сетях и генетическом программировании. Вместо этого вы, вероятно, захотите использовать простую аналогию и объяснить, как это работает, с более широкой точки зрения.
Встречаться с людьми на месте — значит корректировать ваше общение, чтобы люди могли легко переваривать то, что вы говорите.Встречайте их там, где они стоят, чтобы вы могли стоять вместе!
Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему это так важно? Это важно, потому что на протяжении всей вашей карьеры вы будете работать с людьми, имеющими разные области знаний.
Вы можете быть инженером, который должен работать с менеджером проекта, или административным помощником, который должен работать с руководителем (или наоборот). Бывают случаи, когда вам нужно взаимодействовать с клиентом или покупателем и объяснять им свой продукт или услугу простыми словами, которые они могут понять, чтобы привлечь их к работе.
Вы не хотите создавать недопонимание и ошибки только потому, что не желали встречаться с людьми на их месте. Ясность и взаимопонимание — ключ к эффективной командной работе и общению. Как говорится, «запутаешь — проиграешь».
Надеюсь, это руководство научило вас некоторым эффективным техникам общения, о которых вы раньше не знали. Если вы примените эти эффективные методы общения в своей повседневной жизни, вы заметите изменения в том, как люди относятся к вам.
Вам будет легче привлечь людей на свою сторону, и вам окажут больше одолжений.Люди будут больше любить вас и доверять вам, и вы будете счастливее в своей жизни и карьере.
15 самых эффективных коммуникативных методов и стратегий
Если вы спросите 10 человек: «Что такое общение?» Вы получите 10 разных ответов. Для некоторых общение ограничивается тем, что они могут передать в письменной форме, будь то роман, электронная почта или текстовое сообщение. Для других это может быть определено как информация, которая может быть передана через устное слово. Чтобы прояснить этот, казалось бы, расплывчатый термин, мы собрали руководство по эффективным техникам и стратегиям общения, призванным помочь вам максимально повысить эффективность вашей способности общаться на всех уровнях.
Полный мастер-класс по навыкам общенияЕсли вы серьезно настроены улучшить свои коммуникативные навыки в бизнесе или в личных целях, мы настоятельно рекомендуем этот курс TJ Walker, известного эксперта в области коммуникаций и медиа-тренингов. Изучите убеждение, напористость и все свои навыки делового общения в этом курсе, наполненном видео и письменным контентом.
Узнать больше Что такое связь?Словарь Мерриама-Вебстера определяет коммуникацию как акт или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому.
Это очень широкое определение, но оно может охватить все, что составляет концепцию коммуникации. Каждый раз, когда вы передаете информацию другому человеку, будь то приемщик заказов в вашем местном магазине или ваш начальник на работе, вы используете общение. Вот список некоторых отличных статей по улучшению ваших коммуникативных навыков.
Коммуникативные навыки, по определению, представляют собой несколько более утонченное применение концепции коммуникации.Вы можете улучшить свои навыки, просмотрев лучшие книги по техникам и навыкам общения. Эти навыки заключаются в способности эффективно и действенно передавать информацию. У хорошего коммуникатора будут хорошие устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки. Что влечет за собой каждое из них?
- Устное общение состоит из передачи вашей информации устным словом. Если вы можете четко и легко следовать указаниям по телефону, значит, вы хороший вербальный коммуникатор.
- Невербальное общение включает использование языка тела и мимики. Актеры — мастера этого стиля общения; потому что они были обучены изображать эмоции или передавать целые сообщения просто по тому, как они держат свое тело и позиционируют выражение лица.
- Письменное общение — это просто передача информации или инструкции с использованием письменного слова. Этот тип обмена информацией часто бывает самым простым, особенно для людей, которым некомфортно общаться лицом к лицу.
Чтобы быть эффективным руководителем группы или владельцем компании, вам необходимо свободно владеть всеми тремя формами общения. Трудно мотивировать людей, если вы стоите, скрестив руки на груди и опустив голову. Это указывает на то, что вы замкнутый человек и не уверены в своей способности эффективно передать необходимую информацию.
Узнать цену15 наиболее эффективных коммуникационных методов и стратегий
Общение становится все труднее и труднее освоить, потому что очень немногие люди фактически используют три формы.Хотя люди постоянно на связи, они также отстранены от того, что сильно полагаются на смартфоны и другие мобильные устройства.
Здесь мы собрали 15 лучших коммуникативных техник и стратегий, которые помогут вам научиться правильно общаться.
Бесшумное лечениеУдивительно, но молчание может быть одной из самых эффективных стратегий общения, особенно если вы пытаетесь соблазнить кого-то поделиться с вами дополнительной информацией. Вместо того, чтобы сразу же отвечать после того, как ваш партнер закончил заявление, сохраняйте молчание, но внимательно. Это действительно может побудить людей добровольно предоставлять больше информации, чем они бы сделали в противном случае. Практикуйте это, объединяясь в пары и просто обсуждая текущие события своей жизни. Например:
Человек A : Моя дочь только что родила!
Человек B : (немедленно отвечает) Ой, как мило! Это мальчик или девочка?
Информацию о поле ребенка нужно выманивать у человека А, а не предлагать бесплатно.А теперь давайте еще раз посмотрим на это упражнение.
Человек A : Моя дочь только что родила!
Человек B : (молчит, но внимательно)
Человек A : У нее была девочка весом 8 фунтов и 5 унций по имени Эбигейл. Она моя вторая внучка, но моя первая внучка!
Вместо того, чтобы поощрять общение, разговор продолжается сам по себе.
Задать вопросыНезависимо от того, сколько информации вы готовы предоставить добровольно, вы никогда не узнаете все, что вам нужно знать, не задав несколько вопросов.Какие вопросы вам следует задавать?
- Закрытые вопросы предназначены для получения простого ответа «да» или «нет». Это может быть хорошим инструментом, если вам нужно быстро собрать основную информацию или вы хотите получить ответ без длинных или затянутых объяснений.
- Открытые вопросы предоставят вам более широкий и исчерпывающий ответ. Вместо того, чтобы спрашивать: «Чем могу помочь?» (Это закрытый вопрос, потому что на него можно ответить «да» или «нет») спросите: «Что привело вас в наш магазин сегодня?»
Общение фактически бесполезно, если вы не слушаете и не понимаете ответы, которые получаете на свое сообщение.Слушание — это не просто использование ушей для сбора звуков. Вам необходимо понимать то, что вам говорят, таким образом, чтобы вы могли сформировать последовательный и знающий ответ. Класс или семинар по активному слушанию — один из наиболее эффективных способов улучшить свои навыки слушания, а также, косвенно, свои коммуникативные навыки.
Обратная связьОбратная связь — важная часть общения, как от предполагаемых получателей, так и от вас. Вы должны быть в состоянии передать вашу информацию таким образом, чтобы ваши объекты могли высказывать отзывы или критиковать вашу информацию. Они также должны уметь формировать прямые вопросы, если что-то остается неясным. Чтобы потренироваться давать и получать обратную связь, разделитесь на пары и попытайтесь передать какую-либо информацию своему партнеру. Это может быть так просто, как ваш любимый рецепт тушеной говядины, или так же сложно, как замена генератора в машине. Как только вы передадите эту информацию своему партнеру в меру своих возможностей, он или она должны высказать свое мнение о вашей технике и качестве информации.
Это упражнение — также хороший способ научиться легко и хорошо принимать критику.
Узнать цену НаблюдениеЭто хорошая тактика, если у вас действительно плохие вербальные или невербальные коммуникативные навыки. Найдите способ поместиться в большой толпе людей или вокруг нее. Это не обязательно должны быть люди, которых вы знаете, и во многих случаях может быть лучше использовать людей, с которыми вы не знакомы. Единственное требование — эти люди должны быть опытными коммуникаторами.
После того, как вы выбрали группу, цель этого упражнения — наблюдение.Используйте свои глаза и уши, чтобы узнать, как общаются эти умелые люди. Как только вы соберете достаточно информации, вы должны попытаться применить некоторые из тактик, которые вы усвоили благодаря своим наблюдениям.
Открыть книгуЛюди читают не так много, как раньше, и это легко увидеть в плохих письменных коммуникативных навыках. Молодые люди, выросшие на компьютерах и мобильных устройствах, часто подвергаются наибольшему риску, потому что они склонны выражать свои мысли посредством стенографии и текстовой речи, что неуместно в деловой среде.
Это не обязательно должна быть книга, которую вы читаете. Возьмите журнал, газету или книгу для чайников — ваше последнее и самое большое хобби. То, что вы читаете, не имеет значения; важная часть — это то, что вы читаете.
Чтение не только информирует вас, но и помогает вам адаптировать и улучшить свои письменные коммуникативные навыки. Ваши словесные навыки также могут быть полезны, потому что у вас будет много новых интересных вещей, которые можно будет обсудить с коллегами или друзьями.
Управление стрессомОбщение может быть очень напряженным, особенно если ваши навыки не на должном уровне.Проблемы начинают возникать только тогда, когда вы не можете смягчить этот стресс и начинают мешать вашей способности предоставлять связную информацию.
Если ситуация вызывает у вас чрезмерный стресс, отойдите от нее на несколько мгновений. Это может быть любая ситуация, вызывающая стресс или беспокойство, например спор или несогласие с начальником или коллегой. Просто отойдите на мгновение и найдите время, чтобы успокоиться. Как только вы это сделаете, вы сможете подойти к ситуации с более ясной головой, и общение станет бесконечно проще.
СочувствиеСочувствие и / или эмоциональная осведомленность также важны для четкой передачи информации. Вы можете легко распознать, когда ваши собственные эмоции вызывают проблемы с вашим общением. Сочувствие дает вам способность различать, когда эмоции других могут вызвать проблему.
Эмпатия — это одна часть эмоционального осознания и, по крайней мере, две части перевода на язык тела. Часто можно определить эмоциональное состояние человека, просто посмотрев на то, как он себя держит.Счастливый человек будет ходить с поднятой головой и отведенными назад плечами. Они будут смотреть в глаза и улыбаться или легко реагировать на предложенную улыбку. С другой стороны, грустный человек часто ходит с опущенными плечами и опущенной головой. Они не часто реагируют на предложенную улыбку, а если и делают, то не доходят до их глаз.
Умение читать эти сложные эмоциональные сигналы может сделать вас более эффективным коммуникатором.
ЭнтузиазмОдин из самых простых способов заставить кого-то положительно отреагировать на ваше общение — это проявить энтузиазм в отношении того, что они вам говорят.Никто не захочет с вами разговаривать, если вы вздохнете, закатите глаза или покажетесь нетерпеливым или скучающим, пока он пытается передать свою информацию.
На самом деле это может быть так же просто, как поддерживать зрительный контакт и изменять язык тела, чтобы он выглядел внимательным и заинтересованным. Решительно положительные отзывы могут усилить это чувство энтузиазма. В результате ваш оратор будет более заинтересован в разговоре с вами и завершит разговор в целом позитивным настроением.
Выбор языкаСлова, которые вы решите использовать для описания себя или своих коллег, могут сильно повлиять на их общую восприимчивость к вашим коммуникативным навыкам. Если вы пытаетесь развить чувство солидарности и сотрудничества, используйте такие местоимения, как «мы» и «нас», для обозначения группы. Это поможет им считать себя частью команды, а не личностью. «Нам нужно разработать план по реализации этого проекта», подразумевает, что все равны и могут внести свой вклад в группу.
В качестве альтернативы , если вы пытаетесь выделиться, как лидер или начальник, использование таких местоимений, как «я» и «меня», может сделать это эффективно. «Мне нужно составить план по реализации этого проекта» означает, что только у вас есть все необходимое, чтобы составить план, и ожидается, что все остальные в команде будут реализовывать этот план, как только он будет завершен.
Сохраняйте чувство юмораСохранение чувства юмора, даже когда дела идут плохо, может стать отличным способом улучшить свои коммуникативные навыки.Всем нравится смеяться, а смех снимает стресс и высвобождает эндорфины, которые могут помочь улучшить общее настроение разговора.
Убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. В конце концов, никто не должен шутить на похоронах, и не всем понравится эта грязная шутка, которую вы подобрали в баре накануне вечером. Когда речь идет о юморе, зачастую самый безопасный вариант — руководствоваться здравым смыслом и осмотрительностью.
УлыбкаНичто так не успокаивает нервного члена команды, как дружелюбная улыбка. Улыбка — ваш лучший инструмент и лучшее оружие в одном лице. Подлинная улыбка часто может побудить спокойного или сдержанного человека быть более открытым и готовым к общению. Они неоценимы для успокоения нервных или встревоженных людей.
Ваша улыбка также является эффективным оружием в общении. Если искренняя улыбка может вызвать чувство тепла и безопасности, опасная улыбка может вызвать опасения или даже страх. Это может быть благом, если вы столкнетесь с особенно неприятным клиентом или коллегой.Такая улыбка обычно не достигает ваших глаз, но не оставляет сомнений в том, кто главный в текущей ситуации.
ЧестностьЧестно говоря, часто является одним из самых серьезных препятствий на пути к эффективному общению, но его легче всего преодолеть. Эффективное общение во многом основано на доверии. Вы должны доверять человеку, с которым говорите, чтобы предоставить правильную информацию в простой для понимания форме. Вы полностью доверяете этому человеку, чтобы он не сбил вас с пути.Честность должна быть превыше всего во всем, что вы делаете. В этом случае это действительно лучшая политика.
Если вы чувствуете потребность солгать по какой-либо причине, сделайте шаг назад и на мгновение удалите себя из ситуации. Определите, почему вы чувствуете, что вам нужно солгать своему коллеге или начальнику, и оттуда вы сможете легко определить правильный образ действий.
Говорите одинаковоХороший устный коммуникатор может говорить с аудиторией, заполненной людьми, и каждый из них уходит с ощущением, что его или ее говорили слишком индивидуально или что презентация была разработана специально для них.Это тот уровень навыков, к которому вы должны стремиться. Первый шаг к этому — наблюдение. Найдите семинар или занятие, проводимое опытным коммуникатором, и понаблюдайте за тем, как он или она работает с аудиторией. Оттуда вы можете взять то, чему вы научились, и применить их в своих собственных сообщениях.
Никогда не переставай учитьсяЭто часто самая большая ошибка, которую делают люди, когда учатся правильно общаться. Они думают, что после того, как они стали эффективными коммуникаторами, им уже нечему учиться.Альберт Эйнштейн сказал это лучше всего.
Узнать ценуКак только вы перестанете учиться, вы начнете умирать.
Каждый день в области коммуникации происходят новые открытия, поскольку люди открывают для себя новые и более эффективные способы ведения дел. Если вы откажетесь продолжать обучение, вы останетесь позади и окажетесь не в состоянии соревноваться с теми, кто освоил новые методы.
На этой Земле нет навыков, которые могли бы заменить способность эффективно общаться. Для изучения всех этих техник и стратегий потребуется время, но как только вы овладеете ими, вы ничего не сможете сделать.
21 Коммуникационные методы (эффективные коммуникационные стратегии)
Вы, , изо всех сил пытаетесь эффективно общаться с другими — устно или письменно? Вам могут понадобиться эффективные методы общения на работе и в личной жизни.
Ваши слова выходят достаточно легко, но последствия этих слов иногда далеки от того, что вы имели в виду.
Общение звучит так просто. Слова исходят из твоих уст. Кто-то слышит их и реагирует еще несколькими словами, а затем бум — у вас было разговоров.
Или, возможно, у вас был монолог или бессвязная болтовня, и вы просто не осознавали этого и того, как это влияет на другого человека.
Может быть, один из ваших обменов словами не прошел так хорошо, как вы надеялись — либо потому, что один (или оба) из вас не поняли сообщения другого, либо потому, что что-то еще мешало.
Это замешательство особенно неприятно или неудобно, когда вы находитесь на работе.
- Итак, как вы в следующий раз сможете более эффективно донести свой смысл?
- Как распознать неприятный стиль общения?
- Какие методы позитивного общения вам нужно изучить, чтобы сделать ваш следующий разговор или встречу более плодотворными и приятными?
Что такое эффективное общение?
Для того, чтобы общение было эффективным, обе стороны должны четко понимать значение друг друга.
Каждому участнику разговора также необходимо четко передать смысл, как словами, так и невербальными сигналами, чтобы другой человек понял его.
Это невозможно, когда слова передают одно значение, в то время как невербальные сигналы передают другое, иногда противоположное сообщение.
Стратегии обучения позитивному общению могут иметь огромное значение как на рабочем месте, так и в вашей личной жизни.
Три типа связи
Эффективный коммуникатор сознательно развивает беглость во всех трех типах общения:
- Вербальный — с использованием устного слова (лицом к лицу или по телефону)
- Невербальный — с использованием языка тела и мимики
- Письменный — с использованием письменного слова
Изучение этих трех типов общения особенно важно для вашей карьеры.Давайте посмотрим, почему это так.
Эффективные методы коммуникации на рабочем месте
Ваша работа — это ваше средство к существованию, и она играет роль в вашем общем благополучии и счастье. Один из самых ценных навыков, которым вы можете обладать на любой работе, — это ваша способность общаться четко, уверенно и с правильной манерой поведения.
Насколько важно общение на рабочем месте? По словам Гилберта Амелио, президента и генерального директора National Semiconductor Corp.,
«Развитие отличных коммуникативных навыков абсолютно необходимо для эффективного руководства. Лидер должен уметь делиться знаниями и идеями, чтобы передавать другим чувство безотлагательности и энтузиазма. Если лидер не может четко донести сообщение и мотивировать других действовать в соответствии с ним, то сообщение даже не имеет значения ».
Но ценность четкой коммуникации не ограничивается только лидерами. Этим навыкам должны овладевать сотрудники всех уровней.И вот почему.
Эффективные коммуникативные навыки. . .
- Помогите решить проблемы.
- Привести решения.
- Устранение недоразумений и конфликтов.
- Повышение производительности.
- Увеличивайте взаимодействие с другими.
- Повысьте общую уверенность.
- Предоставлять возможности карьерного роста и финансовые вознаграждения.
Исследования доказали, что ваше общее счастье, карьерный и жизненный успех, а также доход улучшаются, если вы умеете эффективно общаться.Готовы узнать, как общаться более эффективно? Давайте начнем.
21 эффективные методы общения для повышения квалификации
1. Предложите искреннюю улыбку.
Наличие или отсутствие улыбки — не единственное, что здесь имеет значение.
В то время как искренняя улыбка может сразу передать тепло и открытость, другая улыбка может передать высокомерие и презрение.
Улыбки, которые не достигают глаз, выглядят либо вынужденными (из вежливости), либо манипулятивными.Настоящая улыбка ощущается так же хорошо, как и видна, как и фальшивая.
Для эффективного общения важно, чтобы вы уважали другого человека настолько, чтобы быть искренним с ним или с ней. Если они обнаружат фальшь в вашей улыбке, эта ложь будет говорить громче, чем все, что изрекается у вас во рту.
Если вы хотите заслужить доверие другого, лучше не улыбаться, чем лечь с ним.
2. Задавайте правильные вопросы.
Чтобы лучше понять мысли другого человека и их значение, задавайте вопросы — либо чтобы узнать что-то новое об этом человеке, либо уточнить то, что сказал другой.
Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить просто «да» или «нет». Подумайте о вопросах, которые задают в зале суда: «Правда ли, что…?» Мы просим их быстро получить необходимую информацию с минимальным дополнением слов.
Открытые вопросы — это те, на которые другой человек не может ответить простым да или нет. Ответы на эти вопросы занимают больше времени и дают более подробную информацию.
Мы задаем вопросы из любопытства и для того, чтобы заинтересовать собеседника.Мы также просим поддерживать разговор и дать нам еще одну возможность уловить как вербальные, так и невербальные сигналы — что приводит нас к следующему способу общения.
3. Практикуйте активное слушание.
Обратите внимание на язык тела человека, который внимательно слушает. Они обращены к говорящему, смотрят прямо на него или на нее и полностью вовлечены в то, что говорится.
Эффективные коммуникаторы практикуют активное слушание: они обращают внимание на все, что другой говорит и делает во время разговора.
Они обращают пристальное внимание на , как собеседник произносит слова и что может говорить его язык тела.
Они делают это, чтобы затем ответить таким образом, чтобы показать, что они понимают, что говорит человек, или продемонстрировать желание понять это более полно.
4. Обратите внимание на хорошие коммуникаторы.
Как лучше научиться эффективным коммуникативным навыкам, чем наблюдать за умелыми коммуникаторами и замечать, как они преуспевают в передаче своего сообщения?
Если вы можете расположиться рядом с группой людей, увлеченных беседой, обратите внимание на то, что они говорят и делают, что передает смысл и укрепляет их связь с другими.
Учитесь у лучших из них тактике, которую они используют для прочного общения. И сами попрактикуйтесь в использовании этой тактики.
5. Дайте (и получите) обратную связь.
Отвечайте таким образом, чтобы показать говорящему, которого вы слушали, и что вы понимаете, о чем он говорит, независимо от того, согласны вы или нет.
Ваш отзыв должен сказать им, что вы серьезно относитесь к их словам и считаете их достойными вдумчивого ответа.
Также работает в обоих направлениях.Не менее важно вдумчиво учитывать отзывы других и задавать прямые вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете их сообщение.
Как только вы решаете принять что-то на свой счет (независимо от того, предназначается это для того или нет), вы перестаете слушать, и общение становится более трудным.
Хотели бы вы научиться здоровым навыкам общения для своих отношений?
Если да, то загляните в мой курс «Общение для пар» .
Так много пар попадают в ловушку болезненных конфликтов и недопониманий.
В этом онлайн-курсе вы изучите стратегии общения, которые изменят ваши отношения и укрепят вашу связь. Вы научитесь конструктивно разрешать конфликты и выработаете новые привычки говорить и слушать, чтобы ваши отношения снова стали веселыми, сексуальными и любящими.
Подробнее о курсе общения в парах >>>
6.Разрушьте и успокойтесь.
Если необходимо — и если возможно — отойдите и найдите время, чтобы подышать и вспомнить себя во время жарких разговоров. Лучше сделать это, чем изливать свое беспокойство и разочарование на других, особенно на рабочем месте.
Если вы рискуете выйти из себя или эмоционально развалиться, лучше всего выйти из ситуации и дать себе (и другим) время на восстановление.
Это не менее важно при общении в сети с кем-то, чьи слова вас обидели.И вообще легче отойти от компьютера, чем покинуть встречу или сбежать из переполненной комнаты.
Дайте себе и другим участникам жаркого разговора шанс уйти от конфликта. Если они продолжат конфликт, вероятно, лучше всего удалить все, что они пишут в ваше отсутствие, не читая.
В некоторых случаях, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, совершенно нормально сказать им, что вы чувствуете, и попросить их терпения, когда вы делаете глубокий вдох и успокаиваетесь.
7. Сочувствуйте другим.
Чтобы сопереживать, вам необходимо осознавать эмоции другого человека (которые, скорее всего, проявляются в языке его тела и невербальных сигналах) и чувствовать эти эмоции так, как если бы они были вашими собственными.
Когда они счастливы и взволнованы, вы тоже; если они скорбят (молча или иначе), вы скорбите вместе с ними.
Если они на что-то злятся, ваше искреннее сочувствие поможет им чувствовать себя менее одинокими и защищающимися, что поможет вам обоим понять и оценить значение друг друга.
Сочувствие не всегда подразумевает осознанное понимание невербальных сигналов. Тот факт, что вы не можете определить точные сигналы и их значение, не означает, что вы не можете им сопереживать.
Если вы эмпат, вы можете почувствовать то, что чувствует другой человек, еще до того, как начнете объяснять, как вы это уловили.
8. Читайте регулярно.
Если вы хотите развить свои письменные коммуникативные навыки или хотите учиться по книгам, написанным эффективными коммуникаторами, чтение — мощный способ развить свои навыки в этой области.
Чтение — это также хороший способ оставаться в курсе событий и узнавать интересные новости и факты, которые затем можно использовать в разговоре. Вы также улучшите свой словарный запас, что поможет вам лучше общаться.
Какой бы ни была ваша ближайшая цель, хорошее чтение — мощный катализатор личностного роста.
9. Тщательно подбирайте слова.
Ваш выбор слов может передать сочувствие и солидарность или отсутствие того и другого. Он отражает разницу между простым разговором и вдумчивым общением.
Никогда не недооценивайте силу выбора слов в общении; одно слово, используемое в определенном контексте, может вызвать ответ, противоположный тому, что вы планировали.
Слова, которые вы используете для описания себя и других, могут либо способствовать развитию чувства товарищества и товарищества («мы», «нас»), либо отчуждать других, сосредотачиваясь на себе как на отдельном от остальных («Я ,» «мне»).
В некоторых ситуациях имеет смысл сделать последнее, особенно когда вы берете на себя ответственность за что-то.
10. Проявите живой интерес.
Пусть ваше вербальное и невербальное (или письменное) общение вызовет интерес к словам собеседника.
Активное слушание является частью этого, но вы также проявляете интерес с помощью языка тела, с комфортной степенью зрительного контакта и с помощью уместных, вдумчивых вопросов.
Люди хотят быть рядом с теми, кто чем-то разделяет их энтузиазм. Проявление положительного интереса к чему-то, что важно для кого-то другого, необходимо для построения с ними связи, и эта связь делает эффективное общение между вами более вероятным.
Ваше позитивное взаимодействие создает среду, в которой каждое сообщение, которое вы отправляете, имеет своего собственного представителя.
Ни одно из этого не гарантирует, что вы получите все, что хотите, но если ваше главное намерение при вступлении в разговор — получить что-то от другого человека, вы вряд ли убедительно продемонстрируете искренний интерес к его заботам. .
Сделайте связь и эффективное общение первоочередной задачей, а не средством для чего-то еще.
11. Сохраняйте чувство юмора.
Юмор может быть частью вашего арсенала навыков вербального общения. Это может смягчить нестабильную ситуацию и дать другому человеку пространство, необходимое для того, чтобы взглянуть на ситуацию с другой стороны и успокоиться.
Однако смех не всегда уместен. (Примечание: никогда не смейтесь над расходами своего босса.) Никогда не следует использовать юмор как оружие, чтобы унижать человеческое достоинство или отвергать их слова.
Юмор лучше всего использовать как способ наладить (и поддерживать) взаимопонимание, поднять настроение и побудить других расслабиться.Но прочтите комнату. Если сейчас не время для смеха, избегайте этого. И оставьте грязные шутки в канализации (там, где они принадлежат).
12. Обратите внимание на свой язык тела.
Одно дело — обращать внимание на то, что другие говорят невербально, но делаете ли вы то же самое для себя?
- Если вы скрещиваете руки в защитной позе, о чем вы говорите?
- Когда вы не смотрите в глаза, что вы показываете в своей уверенности?
- Если вы нависаете над кем-то во время разговора, насколько это комфортно для другого человека?
Ваш язык тела должен отражать цель вашего общения так же хорошо, как и ваши слова.Если вы хотите, чтобы вас слышали, уважали и понимали, сопоставьте невербальное общение со своими словами.
13. Размышляйте и подтверждайте.
Когда с вами разговаривает другой человек, вы все равно несете ответственность за успех взаимодействия. Дело не только в спикере.
Большинство людей используют время, когда другой человек говорит, чтобы мысленно репетировать ответ или защиту. Мы не слышим и половины того, что говорит другой человек, потому что слишком заняты в своих головах.
Чтобы общение было успешным, обе стороны должны чувствовать, что их слышат и понимают. Как слушатель, вы можете показать, что слушали, отражая то, что вы слышали, и подтверждая, что вы это поняли, даже если вы не согласны.
14. Будьте лаконичны и ясны.
Были ли вы когда-нибудь рядом с кем-то, кто очарован звучанием собственного голоса? Они говорят и говорят, и требуется целая вечность, чтобы добраться до сути — если она есть.
Когда они все-таки высказываются, у вас настолько мертв мозг, что вы не можете это заметить.Говорящие люди, кажется, не понимают, насколько они могут приводить в бешенство. И как грубо предполагать, что у других есть время послушать их бред.
Если вы заметили, что склонны к путанице, постарайтесь быть более кратким в представлении информации и ясным в том, что вы хотите сказать. Это навык, требующий практики, но окружающие будут видеть в вас сильного коммуникатора, если вы ему научитесь.
15. Помните золотое правило.
И вот мы завершили круг.Мы уже обсуждали вашу улыбку (или ее отсутствие) и то, как другие часто могут понять, честен ли вы с ними. Если вы хотите честности от других, вам нужно быть искренним и с ними.
Итак, будьте честны. И будь добрым. Относитесь к другим с таким же уважением, как и к себе.
Хорошие коммуникаторы знают ценность реального соединения для передачи своего сообщения. Это волшебная червоточина, которая ускоряет передачу идей от одной головы к другой.
- Общайтесь на благо других и для себя.
- Общайтесь на языке любви другого, чтобы построить или улучшить отношения.
- Рассказывать об отличных идеях, чтобы сделать мир лучше для большего числа людей.
Эффективное общение должно быть направлено на построение доверия и укрепление отношений.
Да, иногда речь идет о менее возвышенных вещах, таких как торг за рыбой или покупка билетов в кино.И это нормально. Даже обычные разговоры могут создавать связи.
Если вы примените стратегии, описанные в этой статье, вы не только сможете более эффективно передавать свои идеи и убеждения, но и будете знать, как помочь другим сделать то же самое.
Для эффективного коммуникатора — это всего лишь один день.
16. Тренируйтесь делиться своим голосом.
Предпочитаете ли вы вести блог, видеоблог или общаться с людьми в социальных сетях, найдите способ поделиться своим голосом со всем миром.Напишите о своих увлечениях или об уникальном опыте, который у вас был, и о том, что вы узнали из них.
Напишите о своих ошибках, о том, как вы их преодолевали и как они повлияли на вашу точку зрения.
Напишите о любой вашей борьбе, которую могут разделить другие, хотя бы для того, чтобы дать им понять, что они не одиноки (и, возможно, напомнить себе, что вы, , не такие).
Потренируйтесь выставлять себя напоказ и рисковать критикой. Это может помочь вам проявить больше сострадания к тем, чья точка зрения отличается от вашей.
17. Используйте силу тишины.
Когда вам не терпится предложить контрапункт, он посылает сообщение о том, что вас больше волнует то, как вы выглядите, чем сообщение другого человека, что выходит за рамки слов, которые они используют.
Когда вы зацикливаетесь на том, чтобы заполнить тишину своими словами (как только вы получаете начало), вы упускаете важные подсказки.
Вы упускаете больше, чем получаете. Часто ваш лучший инструмент для прослушивания — это тишина. И мало кто знает, как использовать это в своих интересах.Будь одним из них.
Когда вы молчите, вы даете другому человеку возможность заполнить тишину, и он может предоставить информацию, которую вы иначе не узнали бы.
18. Избавьтесь от слов-заполнителей.
Вы можете не осознавать, сколько слов-заполнителей вы используете, пока не запишете свое выступление. Но вы легко их слышите, когда ими пользуются другие люди. Это отвлекает.
Попробуйте записать свой разговор о том, что вас интересует.Затем поймайте свои слова-вставки и посчитайте, сколько раз вы их используете.
Обратите внимание, когда вы используете их чаще всего — вероятно, чтобы заполнить короткое молчание, когда вы мысленно редактируете то, что хотите сказать дальше.
Затем попробуйте воспроизвести речь без единого слова-заполнителя. Вместо этого дайте аудитории короткие молчаливые паузы, чтобы подумать над вашими словами или переориентировать их блуждающее внимание.
19. Используйте имя другого человека.
Покажите, что вы позаботились закрепить их имя в памяти, и используйте его таким образом, чтобы понять, что вы цените их точку зрения и их идеи.
Когда люди запоминают ваше имя, это важно для вас, потому что оно выражает интерес к вам и ваши опасения.
Когда кому-то приходится спрашивать ваше имя каждый раз при встрече, это говорит о том, что ваше имя недостаточно важно, чтобы они его запомнили.
Покажите каждому человеку, с которым вы разговариваете, что он и его имена стоят дополнительных умственных усилий — и они с большей вероятностью ответят на просьбу.
20. Держите свое эго под контролем.
Ваше эго не умеет ставить других на первое место.Хорошие новости? Вы не ваше эго. И вы, , можете помешать ему запустить шоу.
Просто нужно сознательное усилие, чтобы напоминать себе о своих целях для каждого разговора: что вы хотите узнать и какое сообщение вы хотите отправить другому человеку.
Ваше эго будет продолжать искать место, чтобы вмешаться и перехватить разговор, часто предлагая касательные или остроумные ответы.
Не позволяй. Следите за этими целями, ориентированными на других, и сосредоточьтесь на том, чтобы быть хорошим слушателем.
21. Избегайте информационной перегрузки.
Неважно, говорим ли мы о раздражающем TMI или просто слишком много информации для обработки человеческим мозгом за отведенное время (и намного больше, чем ему нужно), старайтесь избегать ненужных информационных свалок.
Вы не только утомите своего слушателя и заставите его забыть то, о чем он хотел поговорить, но и еще больше уйдете от того, чтобы высказывать свою точку зрения или видеть их.
Заманчиво проследить за теми золотыми линиями, которые возникают у вас в голове, но подумать о своем слушателе и о том, действительно ли эта дополнительная информация пойдет им на пользу.
Достаточно часто эти касательные позволяют вашему эго начать разговор о вас. Сопротивляться!
Хотите научиться быть лучшим коммуникатором?
Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам нужно не просто читать хорошие стратегии — вы должны их реализовывать. Как и все навыки, хорошее общение требует практики и времени.
Но вы можете улучшить свои навыки, ища возможности попрактиковаться в них. Вам не нужно ждать идеального сценария на работе или общественном мероприятии.У вас много возможностей в повседневной жизни.
- Практикуйте активное слушание со своим супругом, коллегой по работе или другом.
- Подумайте заранее о том, как разъяснить, о чем вы хотите сообщить на встрече.
- Проявляйте реальный интерес к тому, что говорит ваш ребенок, а не многозадачности.
- Постарайтесь посочувствовать, когда ваш друг жалуется.
- Задайте вопрос официанту вашего ресторана, чтобы привлечь его или ее.
Используйте самые обычные взаимодействия в качестве тренировочной площадки, чтобы практиковать эти новые техники, чтобы, когда они вам действительно понадобятся, они проходили более естественно.
19 Совершенно эффективные методы коммуникации
Эффективное общение является фундаментальным не только для руководящей должности, но и в различных других сферах жизни. Общение — это то, что отличает среднее от необычного. Эффективное общение — один из важнейших навыков в жизни. Это может иметь решающее значение! Когда вы умеете умело общаться, вы можете избежать длительных недоразумений. Поступая так, вы можете значительно уменьшить количество конфликтов в своей повседневной жизни.Эффективные коммуникативные навыки также могут помочь вам в разрешении конфликтов и в установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но также позволит вам построить с ними более крепкие отношения. В следующем руководстве представлены 19 действительно эффективных коммуникативных стратегий, позволяющих максимально повысить эффективность вашего общения.
Несмотря на то, что общение кажется простым актом передачи информации от одного человека к другому, оно сопряжено с множеством препятствий и подводных камней.Центральная проблема коммуникации возникает, когда мы не можем эффективно передать задуманные идеи. Таким образом, качество передачи и приема информации во многом зависит от наших коммуникативных навыков.
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».
Джордж Бернард Шоу
Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и кратко.Что еще более важно, это помогает нам помогать другим в получении сообщения, как задумано.
В эффективном общении используются различные методы общения.
Давайте посмотрим на различные стратегии общения, которые вы можете использовать, чтобы максимально повысить эффективность вашего общения.
Самые эффективные методы коммуникации
Содержание
I. Определение коммуникации
II. Что такое эффективное общение?
III.Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации
Термин «коммуникация» довольно расплывчатый. Для разных людей это может означать самые разные вещи. Некоторые строго ограничивают свою идею общения устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции и также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие двусмысленности и неточности, полезно сначала определить слово «коммуникация».
I. Определение коммуникации
Существительное «коммуникация» означает следующее:
коммуникация
kəmjuːnɪˈkeɪʃ (ə) n /
- процесс выражения, обмена или передачи информации; например, с помощью речи, письма, жестов.
- сообщение, содержащее такую информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
- акт передачи информации и идей.
- акт выражения мыслей, чувств и мотиваций.
Адаптировано из определения словаря Merriam-Webster.
Исходя из этого определения, общение — это передача информации посредством различных действий. Таким образом, общение не ограничивается только речью, но также включает письмо и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, при разговоре), но также и очень тонко (например, намек с использованием звуков).
II. Что такое эффективное общение?
Часто наблюдается большое расхождение между тем, что мы собираемся сообщить, и тем, что мы говорим на самом деле.Другая важная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются / не принимаются слушателем, как задумано.
При общении говорящий должен четко доносить сообщение, а слушатель — внимательно слушать. Эффективное общение происходит только тогда, когда предполагаемое сообщение говорящего ясно понимается слушателем.
Следовательно, мы, выступающие, должны четко передавать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется в понятной форме.Более того, чтобы общаться эффективно, мы должны очень тщательно сформулировать то, что мы собираемся сказать. Если мы не сформулируем полностью наши идеи, получателю будет очень трудно полностью понять сообщение. Вероятный результат — это ошибки и недопонимание.
III. Почему так важно эффективно общаться?
Умение эффективно общаться — ключевой фактор успеха. Доступ к набору эффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков может оказаться ценным активом во многих сферах жизни.Во-первых, человек, способный эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недопониманием. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Благодаря эффективному общению мы также можем более четко выражать наши идеи и пожелания. С другой стороны, плохое общение вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации
Для достижения наших целей нам необходимо общаться четко и ясно.Следующие методы и стратегии коммуникации помогут вам эффективно донести намеченное сообщение.
1. Используйте силу молчания
Помните тот устрашающий разговор, когда молчание вашего собеседника заставляло вас сказать больше, чем вы собирались сказать? Каждый, кто хоть раз попадал в подобную ситуацию, на собственном опыте убедился, насколько эффективным может быть молчание. Силу тишины можно использовать только в определенных ситуациях, но когда она применяется, она невероятно эффективна.
Умные коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается.Используя силу тишины, они побуждают своего собеседника уловить нить разговора. Причина такого ответа проста: мы не выносим молчания в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны устоять перед соблазном немедленно ответить на полученный ответ. Вместо этого они используют (в определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание может заставить людей сказать гораздо больше, чем предполагалось.
2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)
Хорошие коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречаясь со слушателями того же уровня. Для этого они тонко подбирают языковой стиль, язык тела, выражение лица, настроение и уровень энергии своего собеседника. Путем настройки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело установить ровный разговор. Это не только помогает облегчить партнеру по диалогу, но и создает необходимую основу для достижения намеченного результата.
Копирование языка тела и тона партнера также может помочь смягчить аргументы в сложных разговорах.
3. Будьте гибким слушателем
Слушание часто оказывается самой сложной частью разговора. У многих людей не только недостаточно навыков слушания, но они также предпочитают одностороннее общение (то есть они все время стремятся говорить). Но также и те, кто умеют слушать, часто испытывают трудности с пониманием сказанного и поддержанием разговора.
Умелые коммуникаторы не просто слушают сказанное. Они также внимательно стараются читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон, которым произносятся слова, и невербальные индикаторы.
Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам идентифицировать (скрытые и) скрытые мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, о чем человек общается, нам нужно внимательно следить за тем, как они передают определенные сообщения.
Навык гибкого слушателя также пригодится, потому что он позволяет коммуникаторам знать, в какое время обращаться к деликатным вопросам, а когда лучше их избегать.
4. Запросить отзыв
Простой акт подтверждения взаимного понимания сообщения — мощный инструмент, хорошо известный опытным коммуникаторам. Чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы разговаривали, не потребуется много времени и усилий. Но снова и снова это может очень помочь вам убедиться, что сообщение было доставлено четко.Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недопонимания и связанных с этим проблем. Это легко сделать, позволив слушателю резюмировать намеченный курс действий.
Помимо простого запроса подтверждения, те, кто преуспевает в общении, также ищут мнения и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлечь своих слушателей и заставляет их чувствовать, что их ценят и слышат.
5. Развивайте любопытство
Существует множество испытанных методов общения, но ни один из них не является таким простым и эффективным, как уникальное качество любопытства.Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро укрепите взаимное доверие и уважение. Не только это, но и любопытство поможет вам лучше понять мотивы других людей. Кое-что очень важно, когда дело доходит до убеждения других в своих идеях.
Желание узнать больше об окружающих вас людях также может помочь вам установить с ними глубокие связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянных попыток доминировать в разговоре на фактическое слушание.Подробнее об этом читайте в следующих материалах:
6. Попытайтесь забыть себя (подавление эго)
Схема большинства разговоров на удивление похожа. У нас всегда есть определенное количество людей, которые занимаются обменом информацией. Пока говорит один человек, другие терпеливо ждут (более или менее), пока говорящий закончит. Затем другой человек выйдет на передний план и начнет говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек попытается изобразить (более захватывающую) историю своей собственной жизни.Поэтому во многих разговорах люди переключаются с одной темы на другую, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентризм каждого говорящего просто не позволяет вести гармоничный разговор.
Отличные коммуникаторы — это люди, которые способны противостоять побуждению следовать этому стандартизированному образцу. Вместо того, чтобы доминировать в разговоре, они побуждают других больше говорить о себе и своей истории. Их искренне интересуют все подробности и все, что случилось с другим человеком.При этом эти коммуникаторы легко устанавливают связь с другими и быстро завоевывают их доверие.
Эти умелые коммуникаторы поняли, что у людей есть естественная склонность рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать это.
7. Сохраняйте позитивный настрой
Другой важный прием общения заключается в поддержании позитивного настроя во время разговора. Позитивный настрой создает почву для продуктивного общения. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность важна для любого разговора.Они понимают, что резкая критика или негатив только заставляют их противников укрепляться в защите. И когда это происходит, люди отключаются. Поэтому передать намеченное сообщение еще труднее.
8. Общайтесь с энтузиазмом
Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более эффективного и увлекательного общения.
«Знание — сила, а энтузиазм — ключ к успеху.”
Стив Дрок
Энтузиазм в значительной степени способствует эффективному общению. Эффективное общение заключается в использовании своевременных доз энтузиазма, чтобы сделать устное сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью положительно откликнутся на восторженных ораторов, способных выразить их чувства.
9. Используйте убедительную силу юмора
При правильном использовании юмор может стать эффективным инструментом в вашем коммуникативном арсенале. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения.Но юмор еще сильнее помогает поднять настроение. Опытные коммуникаторы часто занимают руководящие должности. С этим также возникает ответственность иногда порицать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда лидеры сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, юмор можно эффективно использовать для снятия напряжения. Его можно использовать как инструмент, чтобы умело сообщить, что коммуникатор не злится на подчиненного, но должен решать некоторые критические вопросы.
Юмор также можно использовать для эффективной передачи негативных сообщений, не являясь оскорбительными. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет в игровой форме выразить свое недовольство чем-то.
10. Используйте открытые вопросы
Во многих ситуациях просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет», недостаточно. Открытые вопросы — важный инструмент, который вы можете использовать, особенно когда сталкиваетесь с интровертами.Открытые вопросы не только демонстрируют ваш интерес к этому человеку, но и побуждают его говорить о себе. Однако в целом открытые вопросы позволяют получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Такая информация имеет решающее значение для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в противоречии с целями.
11. Выражайте свое одобрение другим
Люди обычно очень хорошо отзываются на одобрение.Некоторые даже настолько сильно, что активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открыв других людей для разговора и подняв их настроение, выражая им одобрение. Рассказывая слушателям в тонкой, но откровенной манере, то, что вам в них нравится, вы сможете быстро установить с ними связь. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы привлечь их на свою сторону.
12. Поймите важность зрительного контакта
Зрительный контакт — важный аспект общения.К сожалению, найти правильный зрительный контакт во время разговора может быть довольно сложно. Опытные коммуникаторы не слишком пристально смотрят и не избегают зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. Особенно при прослушивании они смотрят своему коллеге в глаза (не глядя), чтобы сообщить, что они внимательно слушают. Но также во время разговора умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы они смотрели в глаза, чтобы удерживать внимание своих слушателей.
13. Удалите слова-заполнители
Время от времени почти все из нас невольно используют определенные слова-заполнители, например:
- um
- мм
- нравится
- так
- да
- то есть
- вы знаете
- ok
Мы особенно используем такие слова, когда нервничаем, например, выступая перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-заполнители, чтобы обозначить паузу в размышлениях.Проблема с этими словами в том, что они выставляют нас некомпетентными. Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, важны компетентность и надежность. По этой причине старайтесь как можно лучше избегать этих слов.
14. Общайтесь открыто и рассказывайте о себе
Общение с людьми, которые ничего не рассказывают о себе, может быть довольно неприятным занятием. Это особенно верно, когда мы чувствуем, что наш собеседник только пытается за нами шпионить.
Эффективное общение также состоит из рассказов собственных историй и раскрытия вещей о себе. Это не обязательно означает, что вы должны говорить о своих сокровенных секретах. События из вашей обычной жизни — это нормально. Раскрывая информацию о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими и строить отношения.
15. Избегайте информационной перегрузки
Всякий раз, когда мы общаемся, мы почти всегда сосредотачиваемся на четкой передаче сообщения.Однако эффективное общение также требует, чтобы получатель мог должным образом обработать поток информации. Если вы сразу столкнетесь со слушателями, получив слишком много информации, они могут быстро перегрузиться. В этих случаях вы можете передать сообщение настолько ясно и точно, насколько захотите, но оно никогда не достигнет полностью слушателя. Эффективные коммуникаторы следят за тем, чтобы не стимулировать своих сверстников слишком большим количеством информации. Вместо этого они сосредотачиваются на лаконичном обмене информацией и сохраняют ее по существу.Кроме того, задавая вопросы, они удерживают слушателей заинтересованными и внимательными.
16. Сообщите, что вы в одной команде
Используя такие слова, как «мы», «наш» и «нас», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам незаметно наладить отношения со сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова, чтобы привлечь других в свою колонку и создать чувство принадлежности.
17. Будьте сочувствующими
Сочувствие — важнейший актив умелых коммуникаторов.Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передать предполагаемое сообщение более подходящим образом. Без такого рода эмоционального осознания можно было бы стать жертвой различного рода коммуникативных ошибок и ловушек.
Другой важный аспект эмпатии заключается в способности коммуникатора оценивать реакцию других людей на передаваемые им сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое сообщение в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают.Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с партнером, который может стать эмоциональным.
18. Назовите имя другого человека
Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным способом общения. Это продемонстрирует вашу внимательность и тот факт, что вы нашли время, чтобы запомнить их имя. Помимо указания имени, не менее важно то, как вы его произносите. Умелые коммуникаторы способны произнести имя своего слушателя в манере, вызывающей уважение и признательность.И тем самым они могут вызвать у собеседника положительные чувства. В конце концов, имя человека для него невероятно важное и сильное слово.
19. Говорите как равный, а не превосходящий
Нет ничего, что заставляет людей игнорировать ваши идеи, кроме как говорить с ними свысока. Эффективные коммуникаторы сосредотачиваются на доставке сообщения, а не на своем статусе. И даже в ситуациях, когда они занимают руководящую должность, они разговаривают с другими как равные, чтобы повысить свою приверженность и завоевать доверие.
«Думайте, как мудрый человек, но общайтесь на языке людей».
Уильям Батлер Йейтс
Надеюсь, вам понравилась эта статья об эффективных методах коммуникации. Да, и если вам понравилась эта статья, вам также могут понравиться «11 важных приемов конструктивной критики».
Знаете ли вы эффективную коммуникационную стратегию, которая всегда помогает? Не стесняйтесь поделиться своим подходом в разделе комментариев ниже.
Оставайся победителем!
17 Методы терапевтического общения — Rivier Academics
Один из основных способов установления доверия между медсестрами и пациентами — это общение.Поскольку медсестры, вероятно, будут иметь самый прямой контакт с пациентами, эффективное общение медсестер и пациентов имеет решающее значение. Медсестры могут использовать проверенные терапевтические методы общения, способствующие качественному уходу.
Что такое терапевтическое общение?
Терапевтическое общение — это набор методов, в которых приоритетное внимание уделяется физическому, психическому и эмоциональному благополучию пациентов. Медсестры предоставляют пациентам поддержку и информацию, сохраняя при этом профессиональную дистанцию и объективность.При терапевтическом общении медсестры часто используют открытые утверждения и вопросы, повторяют информацию или используют молчание, чтобы побудить пациентов решить проблемы самостоятельно.
Методы терапевтического общения
Медсестры могут применять на практике множество методов терапевтического общения.
Использование тишины
Иногда бывает полезно вообще не говорить. Умышленное молчание может дать медсестрам и пациентам возможность обдумать и осмыслить то, что будет дальше в разговоре.Это может дать пациентам время и пространство, в которых они нуждаются, чтобы затронуть новую тему. Медсестры всегда должны позволять пациентам нарушать молчание.
Прием
Иногда необходимо признать, что говорят пациенты, и подтвердить, что их услышали. Принятие — не обязательно то же самое, что согласие; может быть достаточно просто посмотреть в глаза и сказать: «Да, я понимаю». Пациенты, которые чувствуют, что медсестры прислушиваются к ним и относятся к ним серьезно, с большей вероятностью будут восприимчивы к уходу.
Признание
Признание признает поведение пациента и выделяет его, не делая явных комплиментов. Иногда комплимент можно воспринимать как снисходительный, особенно если он касается рутинной задачи, например, заправки постели. Однако фраза вроде «Я заметил, что вы приняли все лекарства» привлекает внимание к действию и поощряет его, не требуя комплиментов.
Предлагая себя
Пребывание в больнице может быть одиноким и напряженным; когда медсестры предлагают свое время, это показывает, что они ценят пациентов и что кто-то готов уделять им время и внимание.Предложение остаться на обед, посмотреть телешоу или просто посидеть с пациентами какое-то время может улучшить их настроение.
Широкие возможности
Терапевтическое общение часто оказывается наиболее эффективным, когда пациенты направляют ход разговора и решают, о чем говорить. С этой целью дать пациентам широкую возможность, например: «Что у вас на уме сегодня?» или «О чем бы вы хотели поговорить?» может быть хорошим способом дать пациентам возможность обсудить то, что у них на уме.
Активное прослушивание
Используя невербальные и вербальные сигналы, такие как кивки и слова «я вижу», медсестры могут побудить пациентов продолжить разговор.Активное слушание предполагает проявление интереса к тому, что говорят пациенты, признание того, что вы слушаете и понимаете, и взаимодействие с ними на протяжении всего разговора. Медсестры могут предложить общие рекомендации, такие как «Что произошло дальше?» чтобы направить разговор или продвинуть его вперед.
Требуются разъяснения
Подобно активному слушанию, важно просить пациентов о разъяснениях, когда они говорят что-то непонятное или двусмысленное. Сказать что-то вроде «Я не уверен, что понимаю.Вы можете мне это объяснить? » помогает медсестрам понять, что на самом деле говорится, и помогает пациентам более тщательно обрабатывать свои идеи.
Размещение события во времени или последовательности
Задание вопросов о , когда определенные события произошли по отношению к другим событиям, может помочь пациентам (и медсестрам) получить более четкое представление о всей картине. Это заставляет пациентов думать о последовательности событий и может побудить их вспомнить то, что они иначе не смогли бы вспомнить.
Наблюдения
Наблюдения за внешним видом, поведением или поведением пациентов могут помочь привлечь внимание к областям, которые могут представлять для них проблемы. Наблюдение за тем, что они выглядят усталыми, может побудить пациентов объяснить, почему в последнее время они мало спали; Замечание, что они мало ели, может привести к обнаружению нового симптома.
Обнадеживающие описания восприятия
Пациентам, испытывающим сенсорные проблемы или галлюцинации, может быть полезно спросить о них в обнадеживающей, непредвзятой манере.Такие фразы, как «Что вы сейчас слышите?» или «Как вам это кажется?» дать пациентам подсказку объяснить, что они воспринимают, не выставляя свое восприятие в негативном свете.
Обнадеживающие сравнения
Часто пациенты могут использовать опыт для решения текущих проблем. Поощряя их проводить сравнения, медсестры могут помочь пациентам найти решения их проблем.
Подведение итогов
Медсестрам часто бывает полезно подытожить сказанное пациентами постфактум.Это демонстрирует пациентам, что медсестра слушает, и позволяет медсестре документировать разговоры. Завершение резюме фразой типа «Звучит правильно?» дает пациентам явное разрешение на внесение исправлений, если они необходимы.
Отражение
Пациенты часто спрашивают у медсестер совета о том, что им делать с конкретными проблемами или в конкретных ситуациях. Медсестры могут спрашивать пациентов, что, по их мнению, им следует делать, что побуждает пациентов нести ответственность за свои действия и помогает им самим находить решения.
Фокусировка
Иногда во время разговора пациенты упоминают что-то особенно важное. Когда это происходит, медсестры могут сосредоточиться на своем заявлении, побуждая пациентов обсудить его дальше. Пациенты не всегда имеют объективное представление о том, что имеет отношение к их случаю; будучи беспристрастными наблюдателями, медсестрам легче выбирать темы, на которых нужно сосредоточиться.
Противостояние
Медсестрам следует применять этот метод только после того, как они установят доверие.Для ухода за пациентами может быть жизненно важно не соглашаться с ними, представлять им реальность или оспаривать их предположения. Конфронтация при правильном использовании может помочь пациентам нарушить деструктивный распорядок или понять состояние своей ситуации.
Высказывание сомнения
Высказывание сомнения может быть более мягким способом привлечь внимание к неправильным или бредовым идеям и представлениям пациентов. Выражая сомнение, медсестры могут заставить пациентов проверить свои предположения.
Подношение надежды и юмора
Поскольку больницы могут быть источником стресса для пациентов, разделение надежды на то, что они смогут выстоять в своей нынешней ситуации, и поднять настроение юмором могут помочь медсестрам быстро установить взаимопонимание.Этот метод может поддерживать у пациентов более позитивное настроение.
Изучите навыки общения медсестер
Онлайн-дипломы медсестерRivier University обучают коммуникативным навыкам, необходимым для преуспевания медсестер. От онлайн-BSN до онлайн-DNP, программы предоставляют медсестрам сложную и гибкую среду обучения, которая учитывает личные и рабочие графики.
.