Что значит отзывчивость: что значит быть отзывчивым человеком?

Опубликовано 09.12.197130.07.2021 автором alexxlab

Содержание

что значит быть отзывчивым человеком?

Определение отзывчивости дать нелегко, ведь это сложное, многосоставное качество человеческого характера.

Ответ на вопрос, что такое отзывчивость, содержат толковые словари. Так, в словаре Ожегова указано, что это способность легко отзываться, откликаться на что-либо, готовность помочь, сочувственно относиться к другим.

Понимание чужих проблем и нюансов души – редкое качество, присущее лишь отзывчивым людям. Чтобы проявить отзывчивость, недостаточно не совершать плохих поступков. Напротив, необходимо оказывать помощь. И не только тогда, когда о помощи просят, а тогда, когда очевидно, что она необходима. При общении отзывчивый человек всегда уловит просьбу о помощи без слов. Откликнуться на такую просьбу может не любой. Только истинная отзывчивость человека позволит бросить собственные дела и ринуться на помощь.

Отзывчивый человек при общении принимает во внимание разницу в возрасте, статус собеседника, присутствие третьих лиц при разговоре, и иные обстоятельства разговора.

Уважать, ценить, сочувствовать, оказывать помощь, проявлять доброту к другим – это умения отзывчивого человека.

Отзывчивость включает в себя способность вовремя и точно отслеживать реакцию собеседника на сказанные слов и действия, способность сказать «прости» в нужный момент.

Быть отзывчивым значит проявлять благородство и щедрость, принося добро, не требуя ничего взамен. Отзывчивость предполагает бескорыстность. Отзывчивый человек не задаст неделикатного вопроса и не создаст неловкой ситуации. Отзывчивость не существует отдельно от тактичности и соблюдения норм общения. В присутствии третьих лиц отзывчивый человек никогда не спросит друга о личных проблемах. Вежливость к окружающим – одна из граней отзывчивости, как и способность признавать ошибки.

Добрый отзывчивый человек испытывает тепло к окружающим, принимая их такими, как есть, не стремясь изменить их. Бескорыстную помощь другим, людям и братьям нашим меньшим, в состоянии оказать лишь отзывчивые люди. Зачастую у них нет своей семьи, ведь они живут для других.

Иногда отзывчивость подразумевает поступки, сопряженные с жертвами и нелегким выбором.

Синонимы к слову отзывчивость

Именно потому, что отзывчивость это многогранное качество, синонимы к слову отзывчивость многочисленны. Эти слова отражают отдельные грани отзывчивости.

Среди них:

Душевность
Сердечность
Чуткость
Участливость
Внимательность
Доброта
Человечность
Сострадательность
Добродушие.

Отзывчивость: природное качество или результат воспитания

Вопрос о том, как в человеке появляется такое качество, как отзывчивость, не имеет однозначного ответа.

Существенную роль в этом играет воспитание, данное семьей и учебным заведением. Если воспитывать в ребенке доброту, отзывчивость, сострадательность, то во взрослом возрасте он будет проявлять эти качества неосознанно.

Маленький ребенок, как губка, впитывает то, что слышит и видит вокруг себя, поэтому важно не только говорить о плохом и хорошем, но и самому быть примером для подражания.

Между тем, существует мнение, что отзывчивость это врожденное качество. Американские ученые провели исследование, в ходе которого выяснили, что отзывчивость и доброта человека вызваны воздействием на его организм гормонов окситоцина и вазопрессина. Участники эксперимента давали ответы на вопросы, связанные с отношениями в социуме, гражданским долгом. Исследователям подопытные предоставили образцы ДНК для анализа генетически обусловленного уровня гормонов в организме. В результате эксперимента было выявлено, что те лица, у кого генетически была обусловлена повышенная выработка таких гормонов, проявили себя как более отзывчивые и сострадательные люди.

Польза отзывчивости

Научными сотрудниками Мичиганского университета (США) было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, что отзывчивые люди реже болеют, а продолжительность жизни у них больше. На протяжении нескольких лет вели наблюдение за четырьмя сотнями супружеских пар старше 50 лет. Те из них, кто был отзывчив по отношению к другому супругу, заболевали гораздо реже.

Имеется статистика, говорящая о том, что продолжительность жизни у отзывчивых людей в среднем больше на 8-9 лет.

Добрые участливые люди реже страдают сердечно-сосудистыми заболеваниями. Совершая добрые деяния, организм активнее синтезирует гормон эндорфин, имеющий обезболивающий эффект, успокаивающий и дарящий ощущение счастья.

Совершая добрые дела, человек испытывает чувство, что он нужен и полезен. Добрые поступки увеличивают для делающего их круг общения, поднимают настроение и восполняют запасы жизненной энергии.

Как выработать в себе это качество

Есть ряд несложных советов, которые помогут стать лучше и научиться понимать других и помогать им:

1.Стать внимательнее к происходящему. Стоит научиться замечать то, что происходит вокруг. Иногда речь идет буквально о том, чтобы видеть, как человек нуждается в вашей помощи. Следует присмотреться: может, это бабушка, которой сложно перейти дорогу, или потерявшийся на улице ребенок? Надо научиться видеть и то, что можно почувствовать только сердцем: счастливы ли близкие люди, не нужна ли им поддержка и участие?
2.Надо постараться избавиться от эгоизма. Это сложная, но выполнимая задача, ведь отзывчивости и эгоизму совсем не по пути.
3.Необходимо пообещать себе стать добрее. Начинать можно с мелочей: делать небольшие добрые дела каждый день: уступать места в транспорте, помогать женщине с коляской зайти в подъезд, давать полезные советы неопытному коллеге…
4.Достаточно просто стать счастливее, ведь счастьем так хочется делиться с другими. Когда на душе радостно, сделать доброе дело гораздо легче и приятнее.
Источник: сайт www.sunmag.me от 23.03.2014
Пожертвовать

10 октября 2017г.

Поделиться в социальных сетях

Сочинение на тему Что такое Отзывчивость 9 класс 15.3 ОГЭ

Отзывчивость. Что же это? Отзывчивость – это умение откликнуться на просьбу человека, оказать ему помощь и моральную поддержку.

Все люди разные, у каждого свои привычки, характер, но у всех присутствует отзывчивость. Мы все, когда ни будь приходили на помощь к людям, которые попадали в неприятные ситуации. Мы умеем сочувствовать ближнему и переживать за него. Эти чувства возникают не только к близким людям, но и совершенно незнакомым. Я не могу сказать, что это редкое чувство. Рано или поздно любой человек переживет это чувство. Иногда мы бросаем все свои дела и бежим на помощь другому человеку, стараемся поддержать и дать совет. Это и есть отзывчивость. Когда мы переживаем за другого человека и помогаем ему то нас называют отзывчивыми людьми.

Быть отзывчивым, значит делать добро для людей, делать хорошие поступки. Только не нужно путать, когда тебе помогают и взамен что-то ждут от тебя. Это не отзывчивость. Еще с детства нужно учить детей быть отзывчивыми. Если в мире будет больше таких людей, то жизнь станет легче и лучше. Отзывчивые люди никогда не будут переделывать человека под себя, они умеют принимать их такими какие они есть. Отзывчивый человек всегда переживает чужую беду больше, чем собственную. Порой бросают все свои дела, чтобы решить проблему другого человека. Еще такие люди очень щедрые, и помогают не только людям, но и животным. В большинстве случаях такие люди одиноки, так как чужое счастье превыше собственного. Отзывчивость можно назвать по-разному например:

Добродушие
Чуткость
Человечность
Сердечность
Доброта

Конечно, что такие качества в человеке воспитывает семья и общество. Если человек готов пожертвовать чем-то ради кого-то, не нужно его осуждать. Стоит поддержать его и возможно помочь.

Американские ученые доказали, что отзывчивость благоприятно влияет на организм человека. Такие люди очень редко болеют, даже продолжительность жизни у таких людей дольше чем у злых и вечно недовольных людей. Когда человек делает хорошие поступки, он реже страдает от депрессии. Если человек отзывчивый, добродушный в его жизни больше позитивных моментов. Добрые поступки притягивают только позитив и жизненную энергию. Мой совет людям, будьте внимательны к окружающему миру, помогайте ближним. Не проходите мимо чужой беды, помоги котенку или щенку. Сегодня поможешь ты, а завтра руку помощи протянут тебе.

Сочинение про Отзывчивость с примерами из литературы

Для ответа на вопрос «Что такое отзывчивость» мне пришлось ознакомиться с определениями разных словарей, и теперь я могу ответить, что отзывчивость – это качество, характеризующее человека, всегда готового помочь тем, кто в этом нуждается, щедрого, великодушного. Отзывчивость показывают словами и поступками, не ожидая хвалы или платы за неё, то есть совершенно безвозмездно. Это и есть главная черта отзывчивости.

Мне кажется, что отзывчивость – это качество, требующее воспитания с ранних лет. Отсюда появляется вопрос: «Как воспитать человека отзывчивого?». В детские годы человека способна научить отзывчивости книга, где простыми словами описаны ситуации, требующие проявления отзывчивости.

В каких литературных произведениях есть примеры поступков отзывчивых людей? Они есть в рассказе Александра Ивановича Куприна «Чудесный доктор». Читая рассказ можно обнаружить, что семейство Мерцаловых прозябают в нищете. Родители старались обеспечить своих детей, однако внезапная болезнь дочери довела родителей до отчаяния. И в это же время отец знакомится с тем самым «Чудесным доктором». Доктор Пирогов проявил отзывчивость, безвозмездно оказав помощь девочке и оставив деньги для продолжения лечения. Иной врач на его месте попросил бы плату за свои услуги, поставив родителей в ещё более сложное положение.

Но в качестве примера можно использовать и другие произведения. Прочитав роман ирландского писателя Джона Бойна «Мальчик в полосатой пижаме», мне удалось рассмотреть то, как в мальчишке зарождалась отзывчивость. Автор продемонстрировал ужасы немецких концентрационных лагерей, в которых держали евреев. Сюжет разворачивается вокруг пары мальчишек : Бруно и Шмуэля, где первый – обыкновенный немецкий мальчик, а другой – ребёнок родителей-евреев, попавших в концлагерь. Бруно, понимая всю сложность ситуации, помогал Шмуэлю, отдавая ему одежду и игрушки. Этот бескорыстный человечный поступок действительно достоин уважения.

Я считаю, что отзывчивость – это необходимое качество для тех людей, кто желает быть уважаемым человеком. Отзывчивость – важный фактор в становлении людей на путь нравственного развития.

Другие сочинения:

Что такое Отзывчивость

Несколько интересных сочинений

Сочинение по произведению Кусака Андреева
Леонид Андреев всегда в своих произведениях выступает в защиту слабых и беззащитных, при этом ни кого не обвиняет в жестокости и чёрствости, он просто констатирует очевидные факты
Анализ рассказа Живая шляпа Носова
Творчество советского детского писателя Н. Н. Носова проникнуто искренней любовью к детям. Рассказ “Живая шляпа” написан в 1938 году, когда только начиналась карьера писателя.
Сочинение Зачем нужны орфографические правила рассуждение 9 класс
С первого класса мы начали изучать самые простые правила. И чем старше становится ученик, тем сложнее правила в учебнике. Написание некоторых слов нужно просто запомнить
Анализ произведения Домби и сын Диккенса
В данном тексте представлен анализ одного из самых удачных произведений Диккенса – романа, который называется, как «Домби и сын».
Сочинение по картине Празднество свадебного договора Шибанова
На картине, как уже было сказано в название, происходит ритуал заключения брачного договора. Смысл, которого заключается в том, что жених приезжает на смотрины

Что значит «быть отзывчивым»? | Литерагуру

(339 слов) С самого детства родители приучают нас быть отзывчивыми и говорят, что нужно помогать другим. Еще от сказочных героев подрастающее поколение усваивает, что внимание и доброта помогают достигнуть счастья, а равнодушие не приводит ни к чему хорошему. К сожалению, не всегда в окружающих находятся взаимопонимание и человечность, однако многие все же проявляют заботу и тем самым делают мир лучше. А что это значит – быть отзывчивым? Приводя убедительные доводы, литература не только отвечает на этот вопрос, но и демонстрирует читателям, что проявлять это качество необходимо.

Вспоминается очаровательная героиня романа-эпопеи Толстого «Война и мир» Наташа Ростова. Действие произведения охватывает исторические события Отечественной войны 1812 года. Автор открывает читателю доброту и самоотверженность Наташи, когда девушка ухаживала за ранеными при отступлении армии из Москвы. Отзывчивая героиня поспешила на помощь солдатам и уговорила отца и мать отдать для них подводы, которые были отведены под вывоз имущества графской семьи. Многих она спасла от гибели, и, безусловно, сердечность Наташи подкупает читающую аудиторию. Видя в ней отзывчивость и сострадание, мы уже влюбляемся в нее, будто понимая, что в жизни такие люди способны помочь в трудной ситуации.

Если мы обратимся к социально-философскому роману Достоевского «Преступление и наказание», то первый отзывчивый герой, а, точнее, героиня, приходящая на ум, конечно, Соня Мармеладова. Девушка не только хочет вытащить свою семью из нищеты, жертвуя своей честью ради них, но и проявляет великодушие к главному герою. Когда Раскольников признается ей в своем преступлении, Соня уже не оставляет его без поддержки. Она проявляет сострадание и не бросает Родиона в тяжелые для него дни. Именно она направляет героя на истинный путь и не остается равнодушной к его трагедии даже после шокирующего признания в убийстве. Добродушие девушки спасает и ее собственную душу от грязи, в которой она вынуждена была пребывать.

Отзывчивость всегда необходима каждому, без нее человек не только рискует остаться без помощи окружающих, но и оскудеть как личность. Проявлять чуткость и сострадание актуально в любом положении, поэтому смело можно утверждать, что мир не обречен, пока люди не бросают друг друга в беде. Поддержка и доброта по отношению к другим — положительные черты, которые лучше всего характеризуют человеческую душу.

Автор: Мария Воробьева

Интересно? Сохрани у себя на стенке!

Сочинение Что значит «быть отзывчивым»?

Часто слышу, как люди говорят другим: «Ты совсем неотзывчивый!» А что такое «отзывчивость», что значит «быть отзывчивым» и как стать отзывчивым человеком?

Для меня «быть отзывчивым» – это не какое-то одно действие или чувство. Это: сочувствие, оказание помощи, поддержка и щедрость, проявление доброты и понимание проблем. Вот как много дел и чувств означают отзывчивость. Это очень многогранное понятие. А как научиться быть отзывчивым и можно ли это сделать?

Часто люди просят о помощи, не важно какой, если можешь помочь, помоги. Важно не игнорировать просьбы, слушать их, и по возможности отзываться на них. От слова «отзываться» и пошло названия «отзывчивость». Важно помогать не только тогда, когда тебя просят об этом, но и предложить помощь, даже если человек пытается решить проблемы сам. Отзывчивый человек отложит даже собственные дела, чтобы помочь другу. Можно не только помогать делом, но и быть рядом, когда трудно, поддержать словом. Главное – делать всё это бескорыстно.

Можно ли стать отзывчивым? Многие считают, что это качество либо есть в человеке, либо нет. Но всегда можно попробовать научить отзывчивости другого человека. Для начала попросить его о мелкой помощи. Например, открыть дверь, если руки заняты. В такой просьбе редко кто отказывает, ведь человеку это ничего не стоит. В другой раз попросить помощи с домашним заданием. И так далее. Через некоторое время можно будет уже сказать: «Спасибо, ты очень отзывчивый». Все любят, когда их хвалят. Так постепенно человек сам воспримет себя, как отзывчивого.

Чтобы стать отзывчивым самому, тоже стоит начинать с мелких дел. Главное, это понять грань между отзывчивостью и тем моментом, когда садятся на шею, постоянно прося помощи. Не стоит позволять чересчур пользоваться твоей добротой. Важно не только уметь помочь, но и отказать в помощи, когда просьбы становятся слишком частыми. В этом случае отзывчивость воспринимается уже, как что-то должное, и слов благодарности в ответ не дождёшься.

Отзывчивость есть далеко не у всех. Это чувство должны воспитывать родители. Но и самому важно стараться быть отзывчивым к другим, и тогда, когда понадобится помощь, помогут непременно и тебе.

Также читают:

Картинка к сочинению Что значит «быть отзывчивым»?

это 📕 что такое ОТЗЫВЧИВОСТЬ

найдено в «Словаре синонимов»

отзывчивость См. чувствительность… Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.- под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари,1999. отзывчивость мягкость, мягкосердечие, сердечность, сочувственность, доброта, мягкосердечность, сочувствие, добродушие, участливость, добросердечие, добросердечность, сострадательность, внимание, внимательность, участие, чувствительность, душевность, благодушие, чуткость, человечность Словарь русских синонимов. отзывчивость чуткость, участливость, сердечность, душевность см. также доброта, сострадательность, сочувствие Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык.З. Е. Александрова.2011. отзывчивость сущ. • чуткость • участие • участливость • внимание • внимательность • сердечность Словарь русских синонимов. Контекст 5.0 — Информатик.2012. отзывчивость сущ., кол-во синонимов: 26 • аппелистость (1) • благодушие (22) • внимание (31) • внимательность (35) • добродушие (21) • добросердечие (15) • добросердечность (13) • доброта (25) • душевность (19) • мягкосердечие (17) • мягкосердечность (16) • мягкость (52) • сердечность (23) • сердоболие (7) • сердобольность (8) • снисходительность (17) • сострадательность (14) • сочувственность (15) • сочувствие (20) • сочувствие чужому горю (3) • участие (28) • участливость (20) • человечность (11) • чувствительность (62) • чуткость (21) • эмпатия (4) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: благодушие, внимание, внимательность, добродушие, добросердечие, добросердечность, доброта, душевность, мягкосердечие, мягкосердечность, мягкость, сердечность, сострадательность, сочувственность, сочувствие, участие, участливость, человечность, чувствительность, чуткость, эмпатия

что это такое, воспитание отзывчивости

Отзывчивость – это нравственно-духовное качество индивида, которое помогает ему видеть в людях истинные их качества, способствует проявлению щедрости, терпимости, великодушия касательно этих личностей. Отзывчивый человек всегда умеет найти общий язык с окружающими. Его поведение базируется на высоко развитом чувстве эмпатии, чувствительности, эмоциональности. Для людей, обладающих этими качествами, альтруизм превыше всего. Человек, легко отзывающийся на просьбы других, всегда стремится помочь, иногда в убыток собственным чувствам. Сверх развитие такой отзывчивости может привлечь за собой плохие последствия, такого человека будут считать назойливым, всегда лезущим не в свое дело.

Что такое отзывчивость

Быть отзывчивым подразумевает всегда помогать окружающим в независимости от собственных предрассудков и мировоззрения. Искренняя чувствительность к эмоциональному состоянию оппонента, к его проблемам и переживаниям – это очень редко встречается в современном обществе.

Само свойство «отзывчивость» образует совокупность нескольких позитивных качеств: деликатность, душевность, сердечность, внимательность, уважение в обращении, учитывая все особенности собеседника (возраста, пола, статуса). Анализируя эти составляющие можно обозначить, что такое свойство как отзывчивость – системное и многогранное, при этом тесно связано с тактичностью.

Является ли человеческая отзывчивость приобретённым качеством или данным человеку от природы выявить очень сложно. При этом рядом ученых были проведёны некоторые испытания. Для выявления особенностей проявления или предрасположенности к данному качеству использовались методы наблюдения и эксперимента. Так испытуемым в ходе исследования необходимо было дать ответ на тщательно подобранные вопросы. В период исследования за их поведением тщательно наблюдали. Помимо этого абсолютно каждый из участников давал разрешение на взятие анализов крови, на изучение своего ДНК. Сопоставив полученные данные, учёными было установлено, что люди, которые проявляли отзывчивость выше других, имели некоторые заметные изменения в ДНК. Выработка вазопрессина и окситоцина у них была повышена по сравнению с другими.

Более того следует сосредоточить внимание на еще одном эксперименте, проведенном учеными Мичиганского университета. Ими в течение пары лет проводилось наблюдение за 400 парами старше пятидесяти лет, которых объединяли супружеские обязанности. Эти исследования показали, что партнер, который проявляет свойство личности «отзывчивость» к своему партнеру абсолютно во всех ситуациях и проявлениях, болеет намного реже. Человек, который длительный период живет в гармонии, при этом совершает положительные дела, получает чувство удовлетворения от жизни. Его организм способен активно вырабатывать эндорфин, что способствует успокоению человека, а также обезболиванию во время болезней. Поэтому люди, проявляющие отзывчивость чаще, намного реже болеют сердечно-сосудистыми заболеваниями.

При общении человека, имеющего свойство отзывчивости, всегда легко заметить. Такой субъект всегда будет тактичен, учтив, принимать во внимание все качества собеседника, при этом поведение его будет сдержанным без указания на неприязнь. Отзывчивые индивиды всегда стремятся помочь, даже в тех обстоятельствах, когда человек по части этого ничего не просит. Но благодаря искреннему желанию помочь, чувствительности и эмпатии отзывчивые люди могут услышать крик о помощи даже между строк. Они внимательно прослеживают и анализируют поведенческую реакцию иных участников беседы не только на собственные фразы или действия, но и на чужие. Обрабатывая полученную информацию такому человеку свойственно находить самый гуманный стиль общения с оппонентом. Отзывчивых людей зачастую отмечают как идеальных собеседников, умеющих не только слушать, а при этом и слышать суть, что говорит человек. Такие люди с легкостью извиняются и признают свою вину. Для них это не составляет совершенно никакого труда и стыда или унижения. Хотя следует заметить, что таким людям сложно попасть в неловкую ситуацию. Они знают и понимают, когда не нужно задавать те или другие вопросы, и когда лучшей помощью будет – просто промолчать.

Человек с высоким уровнем отзывчивости не только не делает плохих поступков или не обижает, это личность, которая всегда приходит на помощь и делает добрые дела, в независимости просят его об этом либо попросту пытается помочь от чистого сердца. Это своего рода безвозмездное чувство благодарности. Человек способен делать добрые поступки, невзирая на мнение окружающих, при этом не ждать ничего взамен.

Отзывчивость – качество добрых и умных людей. Какие ни в коем случае не введут вас в неловкую ситуацию, не зададут глупый вопрос, а наоборот, станут примером для окружающих как грамотно себя вести, и помогут выйти из неловкой ситуации. В общении отзывчивые люди всегда прислушиваются к другим, они принимают людей, какими они являются, со всеми достоинствами и минусами. При этом никогда не пытаются подстроить людей под себя, под свой стиль поведения. Большинством людей такого рода образ поведения тяжело воспринимается, их не устраивает личность, которая согласно первому зову бежит на помощь, даже во вред собственным нуждам. Поэтому проблема отзывчивости человека влияет на формирование семьи. Нередко отзывчивые люди основывают семьи с человеком себе подобным, и такой союз называется идеальным.

Воспитание отзывчивости

Беря во внимание информацию, которая была исследована американскими учёными, можно предположить, что отзывчивость – это генетически обоснованный фактор. Но опыт показывает, что на развитие качества отзывчивости больше влияние имеет воспитание. То, что дает нам семья с самого раннего возраста, что воспитывают учителя в школе – все откладывается в нашем мировоззрении и в последствие влияет на наше поведение в обществе. То отношение, которое детям показывают родители, к животным, людям, природе, является основой для формирования отзывчивости. Если воспитывать у ребенка сострадательность, доброту, учить уважать переживания людей, то эта совокупность качества обязательно в зрелом возрасте перерастёт в такое важное свойство как отзывчивость. Примеры отзывчивости – это не только хорошие поступки, касающиеся людей, но и к животным, которые точно не смогут ничего дать взамен.

Проанализировав поведение современного общества, можно отметить, что не все так плохо, как является на самом деле. Со временем человек, заметив, что к нему относятся плохо, понимает, что его поведение слишком жёсткое или не соответствует нормам. Когда его действия приводят к тому, что общество понемногу его отвергает, он проявляет желание измениться.

Как стать отзывчивым человеком? В первую очередь нужно научиться принимать людей вокруг себя, сделать это сразу очень сложно. Нужно научиться подмечать, что проистекает вокруг нас самих. Нужно самому себе пообещать, что вы станете добрее, откроете свое внутреннее естество, дабы стать искренним и чутким. Каждая капелька доброты, самое маленькое сострадание это большой шаг к воспитанию у себя отзывчивости.

Возможно все намного легче, чем кажется: накормив бездомного собаку или кошку, переведя старую бабушку через дорогу, это и есть простые примеры отзывчивости. После этого мир может измениться и заиграть другими красками. Переборите в себе эгоиста, не только вы имеете необходимость в получении помощи, но и все вокруг вас. Вы не заметите того, что как только добрые поступки начнете совершать самостоятельно, это непосредственно вернется к вам. В виде подарков, простых комплиментов и той же доброй помощи от окружающих. Все это путь не близкий и воспитание в себе отзывчивости — это очень кропотливая работа. Не следует отступать на полпути. На стези к совершенству, развивая в себе отзывчивость, нужно не перестараться. Не стоит забывать о таком качестве личности, как тактичность. Ведь умение распознать грань, за которую переступать в деянии доброты не нужно, поможет вам стать самым желанным собеседником, другом, коллегой, любимым человеком. Чувствуя себя счастливым, человек спешит поделиться этой радостью с окружающим миром. Будьте добрыми и добро обязательно вернется.

Иногда наступает момент, который ставит человека перед выбором. Проблема отзывчивости заключается в том, что она предполагает такие действия, которые могут противоречить воспитанию или необходимо будет чем-то жертвовать, применяя волевые усилия. Быть отзывчивой личностью дело не из простых. Отзывчивость, как свойство дано не всякому человеку, а только лишь тем, кто умеет поставить чужие нужды в приоритете над своими. Не нужно искать отзывчивость в каждой личности, ведь в случае, когда не найдете, за этим последует разочарование.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!
Сочинение на тему: Что значит быть отзывчивым
У вас нет времени на сочинение или вам не удаётся написать сочинение? Напишите мне в whatsapp — согласуем сроки и я вам помогу!
В статье «Как научиться правильно писать сочинения», я написала о правилах и советах написания лучших сочинений, прочитайте пожалуйста.
Собрала для вас похожие темы сочинений, посмотрите, почитайте:
Сочинение на тему: Полковник на балу и после бала Толстой
Сочинение на тему: Долг
Сочинение на тему: Язык душа народа
Сочинение на тему: Цель жизни
Сочинение на тему: Что значит быть отзывчивым
Чтобы ответить на вопрос «Что такое отзывчивость?» мне пришлось ознакомиться с определениями различных словарей, и теперь я могу ответить, что отзывчивость — это качество, которое характеризует человека, всегда готового помочь тем, кто в этом нуждается, щедрого, дающего. Отзывчивость проявляется в словах и делах, не ожидая взамен ни похвалы, ни оплаты, то есть абсолютно безвозмездна. Это главная характеристика отзывчивости.
Мне кажется, что отзывчивость — это черта, которую нужно воспитывать с раннего возраста. Поэтому возникает вопрос: «Как воспитывать человека, чтобы он был отзывчивым»? В детстве человека можно научить быть отзывчивым, читая книги, в которых простым языком описаны ситуации, требующие доброжелательности.
В каких литературных произведениях есть примеры того, как люди действуют отзывчиво? Они в рассказе Александра Ивановича Куприна «Чудесный врач». Если вы прочитаете эту историю, то увидите, что семья Мерцалов живет в нищете. Родители пытались обеспечить своих детей, но внезапная болезнь дочери довела родителей до отчаяния. За это время отец знакомится с этим самым «чудо-доктором». Доктор Пирогов любезно согласился помочь девушке и оставил деньги на дальнейшее лечение. Любой другой врач на его месте потребовал бы оплаты своих услуг, поставив родителей в еще более тяжелое положение.
Однако в качестве примеров можно использовать и другие работы. Прочитав роман ирландского автора Джона Бойна «Мальчик в полосатой пижаме», я смог задуматься о том, как в мальчике родилась отзывчивость. Автор показал ужасы немецких концлагерей, в которых содержались евреи. История вращается вокруг пары мальчиков: Бруно и Шмуэль, один из них — обычный немецкий мальчик, а другой — ребенок еврейских родителей, заключенных в концлагерь. Бруно, зная о сложной ситуации, помог Шмуэлю, дав ему одежду и игрушки. Этот бескорыстный поступок человечества действительно заслуживает уважения.
Я считаю, что отзывчивость — это необходимое качество для людей, которые хотят быть уважаемым человеком. Чувствительность является важным фактором, который ставит людей на путь нравственного развития.
Определение скорости отклика — Cloud Four
Когда люди говорят, что что-то реагирует, что они имеют в виду?
Я не шучу. Я думаю, что многие из нас думают, что мы знаем, что имеется в виду, но если копнуть глубже, возникнут разногласия по поводу того, что значит быть отзывчивым.
Адаптивный веб-дизайн имеет четкое определение
К его чести, Итан четко определил адаптивный веб-дизайн с помощью трех технических частей:
Решетки для жидкости
Гибкие изображения
Медиа-запросы
Это кажется достаточно простым.Но когда дело доходит до определения того, что является адаптивным, все становится немного более расплывчатым.
Адаптирован ли Google Plus?
Лучший способ понять, в чем состоят расхождения во мнениях, — это взглянуть на реальный пример: реагирует ли Google Plus?

Похоже, может быть отзывчивым. Макет варьируется от одного, двух или трех столбцов в зависимости от ширины страницы. Также изменяется размер элементов на странице.
Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым Google Plus может не реагировать.
Причина №1: Google Plus не отвечает, потому что у него есть отдельный мобильный сайт.
Когда я впервые привел Google Plus в качестве адаптивного примера, мне сказали, что он не может считаться адаптивным, потому что он не полностью поддерживает маленькие экраны.
Для меня это глупо. В статье Итана ничего не говорится о том, что адаптивный веб-дизайн должен поддерживать любое возможное разрешение экрана.
Мы совершенно счастливы называть вещи адаптивными дизайнами с фиксированной шириной за определенной точкой на широких экранах.И мы высоко оцениваем усилия BBC, Guardian, People и других по созданию адаптивного сайта mdot, который в конечном итоге заменит их основной сайт.
Так почему тот факт, что Google Plus не поддерживает маленькие экраны, не позволяет считать его отзывчивым?
Причина № 2: Google Plus не использует медиа-запросы
Google Plus не использует медиа-запросы так, как вы ожидаете.
Насколько я могу судить ^{, ни одно из основных изменений макета, которые вы видите в Google Plus, не обрабатывается медиа-запросами.Они контролируются в JavaScript.}
Это похоже на библиотеку Adaptive.js Натана Смита, которая помещает точки останова в JavaScript вместо CSS.
Итак, Google Plus по определению не является адаптивным веб-дизайном. Он может выглядеть так, но не содержит трех технических элементов, необходимых для создания адаптивного веб-дизайна.
Уважаешься по формальности?
Так что я немного преувеличил. Google Plus использует медиа-запросы. Но, как я уже сказал, они используются не так, как мы обычно о них думаем.
Все медиа-запросы, кроме одного, обращаются к высоте области просмотра, а не к ширине области просмотра. Тот, который смотрит на ширину области просмотра, применяется только при размере менее 340 пикселей; настраивает только один значок; и я не могу адаптировать остальную часть страницы к разрешению менее 340 пикселей, поэтому весь медиа-запрос кажется спорным.
Но, может быть, мы можем дать Google Plus возможность стать отзывчивым веб-дизайном, потому что технически у него есть медиа-запросы, даже если они не используются для создания адаптивного дизайна?
Неа, это жульничество.И даже если бы мы позволили Google Plus отказаться от этой технической детали, это все равно оставило бы нас с проектами, использующими JavaScript, такими как Adaptive.js, и гадающими, как мы их называем.
Когда что-то перестает быть адаптивным веб-дизайном?
Что происходит, когда вы используете адаптивный веб-дизайн, но добавляете к нему вещи, которые кажутся противоречащими философии адаптивного дизайна?
Например, внесите любое из этих изменений независимо от того, является ли что-то адаптивным веб-дизайном:
Обнаружение устройства используется для выбора исходного изображения наилучшего размера?
Перенаправляет на основе строки пользовательского агента на мобильный сайт, который реагирует?
Меньше контента на маленьких экранах и больше контента на больших экранах? Что, если разработчик использует AJAX для извлечения дополнительного контента? Что, если они будут использовать обнаружение устройства для принятия решений до загрузки страницы, а затем AJAX?
Дизайн в режиме дивана, который заботится только о разрешениях от 720p до 1080i, но использует адаптивные методы веб-дизайна для этих разрешений?
Эти вопросы могут показаться сумасшедшими, но я видел, как люди использовали обнаружение устройств как повод отказаться от адаптивного веб-дизайна.
Когда люди ищут причины, по которым данная реализация не соответствует их представлению о том, для чего нужен адаптивный веб-дизайн, довольно легко найти причины, по которым какой-либо конкретный сайт не является «чистым» адаптивным веб-дизайном.
Для правильного создания адаптивного веб-дизайна часто требуется нечто большее, чем просто адаптивный веб-дизайн
Когда клиент приходит к нам, чтобы помочь ему адаптировать существующий сайт или приложение, мы знаем, что собираемся использовать гибкие сетки, гибкие изображения и медиа-запросы.
Но мы также знаем, что собираемся использовать гораздо больше, чем просто эти три техники. Лучшие адаптивные веб-дизайны делают гораздо больше. И когда мы проводим семинары или обучаем команды клиентов, большая часть того, что мы обсуждаем, — это то, что вы делаете после того, как усвоили три техники.
Это привело меня к мысли, что существует разница между «отзывчивым» и отзывчивым веб-дизайном. Эта отзывчивость была чем-то большим.
Итак, я спросил Итана, что он думает.
Более подходящий веб-дизайн
Как и следовало ожидать, у Итана были большие мысли на эту тему. Я переиздаю часть нашей переписки по электронной почте с его разрешения, но это лишь часть его идей. Надеюсь, у него будет время, чтобы поделиться своими мыслями более подробно.
Я предположил, что «отзывчивость» или «отзывчивость» может быть охарактеризована более крупными принципами, такими как:
Конструкции, в которых размер области просмотра используется для определения макета.
Конструкции, которые регулируют компоновку и размер элементов компоновки при изменении размера области просмотра.
Конструкции, обеспечивающие паритет содержимого на всех устройствах.
Проекты, которые рассматривают URL-адреса как священные и гарантируют, что они работают на всех устройствах.
Итан не согласился с тем, что необходимо пересмотреть первоначальное определение. Но он ответил:
Все они — но особенно последние два — кажутся мне довольно основополагающими принципами хорошего веб-дизайна, точка.Если интерфейс не адаптируется к дисплею — будь то отзывчивый или зависящий от устройства — его полезность весьма ограничена; если он не соблюдает и не уважает URL — будь то адаптивные или специфичные для устройства — его полезность довольно ограничена; И так далее, и так далее.
Интернет все еще пытается вырваться из ограничений печатной страницы разными способами, и мы все еще — спустя около двадцати лет — пытаемся сформулировать лучший способ дизайна для этой среды. То, что вы описываете, для меня больше и важнее, чем адаптивный дизайн.Такое ощущение, что вы описываете то, каким хочет быть Интернет: гибким, адресуемым и доступным для всех.
Итак, Google Plus, используя ваш заключительный пример, может не реагировать, но, возможно, он принимает модель дизайна, более подходящую для Интернета. И, может быть, этого достаточно.
Думаю, Итан прав. В конечном счете, «быть отзывчивым» — это просто проектировать для Интернета так, как это было задумано.
Но в краткосрочной перспективе я обнаружил, что изо всех сил пытаюсь описать новый набор инструментов и образ мышления, которые необходимы для хорошего адаптивного веб-дизайна.И я вижу, как люди разговаривают друг с другом из-за своего ошибочного убеждения, что у них есть общее понимание того, что означает отзывчивость.
Я остаюсь с определением судьи Поттера Стюарта относительно того, является ли что-то отзывчивым: «Я знаю это, когда вижу это», что совершенно неудовлетворительно.
Я чувствую себя комфортно, игнорируя определения и вместо этого задаю следующие вопросы о дизайне и его реализации:
Адаптируется ли под размер экрана?
Использует ли он возможности устройства?
Это где-нибудь доступно?
Хорошо работает?
Для наших пользователей это самое главное.
Здесь не рассматривается тот факт, что отзывчивость также используется в сообществе веб-разработчиков для обозначения чего-то совершенно другого.
Google Plus CSS и JS довольно сложны. Я приложил все усилия, чтобы убедиться, что они используют медиа-запросы только описанным здесь способом, но не могу гарантировать, что все правильно понял.
Не начинайте меня с определения адаптивного дизайна. Если я не разговариваю с Аароном Густафсоном, я знаю Я не знаю , что кто-то имеет в виду, когда говорит это.
7 способов быть более отзывчивыми к вашим клиентам
Риева Лесонски
Не секрет, что как потребители, так и бизнес-клиенты становятся все более нетерпеливыми и требовательными. Клиенты ожидают, что компании отреагируют на них быстро, если не сразу, и это оказывает сильное давление на малые предприятия.
Рассмотрим подробнее, чего клиенты ожидают от бизнеса, тенденции реагирования на запросы клиентов и способы более оперативного реагирования на запросы клиентов, чтобы повысить их лояльность.
Когда дело доходит до того, как быстро вам нужно отвечать клиентам, есть только один ответ: как можно быстрее … [+].
© Creativa Images — Adobe Stock
Ожидания клиентов растут
Владельцы бизнеса, опрошенные Broadly в исследовании Состояние малого бизнеса в США, 2019 год , испытывают потребность в быстром обслуживании и поддержке клиентов. Большинство (55%) сообщили, что у них есть час или меньше, чтобы ответить потенциальному клиенту, прежде чем он перейдет к конкуренту.
На самом деле они правы: треть опрошенных потребителей ожидают, что малые предприятия ответят им в течение часа, чтобы заработать на их бизнесе. И более половины клиентов (51%) обязательно уйдут в другое место, если бизнесу потребуется шесть или более часов, чтобы ответить.
Согласно опросу Zingle, покупатели считают, что первое, что может улучшить качество обслуживания клиентов, — это «более быстрое время отклика».
Другие статьи От AllBusiness.com :
Как малый бизнес реагирует на клиентов
Какие инструменты используют владельцы малого бизнеса для общения с клиентами? По данным Broadly:
Телефонные звонки: 89%
Электронная почта: 86%
Обмен текстовыми сообщениями: 54%
Социальные сети: 49%
В целом, опрошенные потребители предпочитают общаться с компаниями по электронной почте (57%), затем по телефону (50%) и текстовым сообщениям (27%).Хотя потребители в возрасте от 18 до 34 лет также предпочитают электронную почту, меньшее количество из них предпочитают телефон (42%) и больше предпочитают текст (34%) по сравнению с потребителями в целом. Очевидно, что по мере того, как миллениалы и поколение Z выйдут на передний план общества, мобильная связь станет более важной для малого бизнеса.
Но компании часто не справляются с коммуникацией с клиентами. Согласно недавнему исследованию SuperOffice, более 6 из 10 компаний не отвечают на электронные письма службы поддержки клиентов.Колоссальные 90% компаний не подтверждают клиенту, что их электронное письмо было получено. Даже если они ответят, 97% компаний никогда не свяжутся с вами, чтобы узнать, был ли клиент удовлетворен ответом.
7 способов быть более отзывчивыми к клиентам
Когда дело доходит до того, насколько быстро вам нужно реагировать на клиентов и потенциальных клиентов, есть только один ответ: как можно быстрее . Как можно лучше реагировать на клиентов? Попробуйте эти советы.
1.Спросите своих клиентов, чего они хотят. Опрос ваших существующих клиентов может показать вам, какие каналы обслуживания клиентов они предпочитают. Например, хотят ли они иметь возможность назначать встречи на вашем веб-сайте для получения сантехнических услуг? Будут ли они счастливы иметь дело с чат-ботом, если получат более быстрый ответ? Предпочтения ваших клиентов могут вас удивить.
2. Управляйте ожиданиями клиентов. Хотя вы должны стремиться максимально оперативно реагировать на каждый канал связи, вы также можете направлять клиентов по каналу, который будет им лучше всего служить.Например, мой парикмахер недавно сказал мне, что многие люди связываются с ним через Yelp. Поскольку он часто занят с клиентами и не может проверить свой телефон на предмет такого рода связи, его аккаунты в социальных сетях на его веб-сайте предупреждают клиентов о том, что для более быстрого ответа им следует позвонить в салон по телефону.
3. Разработайте процедуры. Установите ориентиры того, насколько быстро ваша команда должна отвечать на запросы клиентов или вопросы обслуживания клиентов, и убедитесь, что все знают эти цели.Контрольные показатели могут отличаться от канала к каналу; клиенты могут ожидать более быстрого ответа, например, в Twitter, чем по электронной почте.
4. Обучайте своих сотрудников. Убедитесь, что ваша команда знает, как отвечать на вопросы службы поддержки. Вы можете создать онлайн-базу знаний с ответами на общие вопросы. Это также помогает гарантировать, что ваши сотрудники последовательны в том, что они говорят вашим клиентам.
5. Предоставьте возможность самообслуживания. Такая простая вещь, как раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) на вашем веб-сайте, может ответить на многие вопросы ваших клиентов без необходимости связываться с вами напрямую.Компания, которая занимается продажей бизнес-клиентам, может предложить постоянным клиентам возможность повторно заказывать продукты через Интернет вместо того, чтобы разговаривать со своим торговым представителем.
6. Используйте технологию. Это может быть так же просто, как настроить свою страницу в Facebook для отправки мгновенных ответов или использовать приложение для управления социальными сетями, чтобы отслеживать все ваши каналы в социальных сетях в одном месте и получать уведомления о комментариях или вопросах клиентов. Вы также можете внедрить программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы автоматизировать и оптимизировать обслуживание клиентов.Zendesk, Freshdesk и Zoho Desk входят в число популярных приложений, которые могут выполнять такие задачи, как определение приоритетов звонков клиентов, ответы на вопросы клиентов через чат-боты и обеспечение самообслуживания клиентов.
7. Оставайся человеком. В то время как скорость имеет решающее значение, спешка слишком быстро , чтобы помочь клиенту, также может вызвать проблемы. Вы и ваши сотрудники должны не забывать прислушиваться к жалобам клиентов и убедиться, что вы действительно слышите, что говорят клиенты. Независимо от того, сколько технологий и автоматизации вы внедряете, именно человеческое отношение действительно имеет значение, чтобы по-настоящему реагировать на ваших клиентов.
Я генеральный директор GrowBiz Media, компании, занимающейся медиа и персонализированным контентом, специализирующейся на малом бизнесе и предпринимательстве. Напишите мне по электронной почте [email protected] , подпишитесь на меня в Twitter @Rieva и посетите мой веб-сайт SmallBizDaily.com , чтобы узнать о тенденциях в бизнесе и подписаться на мои бесплатные отчеты TrendCast . Прочитать все статьи Риевы Лесонской .
СВЯЗАННЫЙ: В чем сила одного клиента?
Эта статья изначально была опубликована на сайте AllBusiness .
Что такое отзывчивость мобильных устройств? (Определение)
Что означает мобильный отзыв?
Под отзывчивостью мобильных устройств понимается то, оптимизирован ли веб-сайт для того, чтобы он был функциональным и эстетичным для устройств разного размера.
Почему важна скорость отклика мобильных устройств?
Раньше веб-разработчики создавали веб-сайты с фиксированной шириной для настольных компьютеров. Но потом люди начали использовать новые устройства с экранами разных размеров.
Фиксированный размер экрана больше не работал.Людям с маленькими экранами это не понравилось. Итак, дизайн веб-сайта нуждался в изменении.
Это изменение — мобильность.
Адаптивный веб-сайт — это веб-сайт, макет которого адаптируется к экрану в зависимости от устройства, с которого он просматривается. Контент на странице автоматически изменяется в соответствии с разницей в размере экрана.
Элементы на странице гибкие. Кроме того, ненужные изображения и элементы скрыты, чтобы обеспечить удобство просмотра.
Существует четыре размера экрана, на которых фокусируется адаптивный дизайн:
Настольные мониторы
Настольный компьютер меньшего размера
Планшеты
Мобильные телефоны
Вот как наш веб-сайт выглядит на настольных устройствах:
А это наш веб-сайт на мобильном телефоне:
Почему ваш веб-сайт должен реагировать на мобильные устройства
В 2019 году 63% поисковых запросов в Google в США приходилось на мобильные.И это число только растет по мере того, как наш мир движется в сторону использования устройств меньшего размера.
Но это не должно быть вашей единственной причиной.
Вот два основных мотива, по которым вы должны инвестировать в адаптивный дизайн для своего веб-сайта.
1. Улучшение взаимодействия с пользователем
Прежде чем вы подумаете о качестве вашего контента или предоставляемых вами услуг, подумайте о пользователях и их опыте.
Как они себя чувствуют при просмотре вашего веб-сайта?
Большинство посетителей покидают веб-сайт, если им трудно просматривать.
Адаптивные веб-сайты для мобильных устройств, с другой стороны, повышают доверие за счет позитивного взаимодействия. Они загружаются намного быстрее и предоставляют лучшие возможности просмотра.
Это часто приводит к более высоким конверсиям и прибыли.
2. Рейтинги в поисковых системах
Google начал рассматривать адаптивность к мобильным устройствам как решающий фактор ранжирования в 2015 году. И сегодня практически невозможно, чтобы не отвечающий веб-сайт занимал первое место в поисковой выдаче.
Вот почему одного контента недостаточно.
Google очень заботится о пользовательском опыте и поощряет только те сайты, которые верят в то же самое.
Если вы прямо сейчас зайдете в Google и наберете любой поисковый запрос, который придет в голову, то почти всегда 10 лучших результатов будут веб-сайтами, адаптивными к мобильным устройствам.
Как проверить отзывчивость вашего веб-сайта
Вы можете определить, реагирует ли веб-сайт, с помощью компьютерного устройства. Все, что вам нужно сделать, это изменить размер окна с полноэкранного до меньшего.
Но этот метод не гарантирует охват всех размеров и проверки на наличие ошибок в конструкции.
Лучший способ проверить мобильность вашего веб-сайта — использовать тестовый инструмент.
У Google есть инструмент для тестирования мобильных устройств, который поможет вам оптимизировать свой веб-сайт для мобильных устройств.
Введите URL-адрес вашего веб-сайта и нажмите «ТЕСТ-URL».
Вы получите результат в течение нескольких секунд.
Это то, что вы увидите, если ваш сайт полностью адаптивен.
В противном случае вы получите сообщение об ошибке с небольшим отчетом о том, как лучше оптимизировать свой веб-сайт.
Здесь вам дан контрольный список того, что вы можете сделать, чтобы улучшить работу конечных пользователей и повысить свой рейтинг в поисковой выдаче!
Чем мы можем помочь?
Хотите убедиться, что вы отметили все возможные варианты, чтобы получить высокий рейтинг? Позвоните нам, и мы организуем бесплатную стратегию для вас или вашей команды.
Двигаясь вперед, если вам нужны дополнительные рабочие руки, мы можем объединить вас с командой маркетинга через нашу службу сопоставления — просто дайте нам знать, что вам нужно!
Отзывчивость клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса
«Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится все и тем легче определить, что вам следует делать.” — Джон Рассел
В предыдущей экспозиции мы говорили о важности управления отзывами клиентов. Текущая статья касается важности реагирования на запросы клиентов для любого бизнеса. Что такое отзывчивость клиентов? С точки зрения бизнеса, это способность не только воспринимать, но и быстро реагировать на меняющиеся потребности клиентов. Исследования доказали, что глубокое знание клиентов и взаимодействие с ними стали наиболее устойчивым преимуществом и конкурентным преимуществом любого бизнеса.Компания, которая ориентирована на своих клиентов и осознает важность оперативного реагирования, будет использовать все свои ресурсы и обучать своих сотрудников, чтобы клиенты получали от компании превосходное обслуживание. Отсутствие оперативности, возможно, является одной из основных причин того, что клиенты покидают компанию, что, в свою очередь, ослабляет и в конечном итоге разрушает бизнес.
Отзывчивость клиентов очень важна, так как она подчеркивает ваш бренд в позитивном свете. Каждое сообщение от клиентов, каждый запрос и каждое сообщение от клиентов «говорят» о том, что они думают о компании.Поэтому компании необходимо убедиться, что она замечает «чувства» и отношение клиентов и должным образом на них реагирует. Такая скорость и эффективность являются основой отзывчивости клиентов и сделают любую компанию чрезвычайно популярной как среди существующих, так и среди потенциальных клиентов. Жизненно важно, чтобы компания отслеживала манеру, скорость и эффективность реагирования на запросы клиентов. Зная, насколько хорошо ваша компания понимает потребности и ожидания клиентов, вы сможете расширить свои возможности или избавиться от вещей, которые ее сдерживают.Такая отзывчивость, в свою очередь, вызовет положительные отзывы ваших клиентов, что приведет к здоровым и долгосрочным отношениям компании со своими клиентами.
Несмотря на очевидные преимущества быстроты реагирования на запросы клиентов, отсутствие такой реакции также имеет ряд серьезных недостатков. Наиболее важным является потеря доверия клиентов и их способности верить в то, что ваша компания стремится удовлетворить их потребности. Ни один бизнес не может выжить без доверия клиентов, и игнорирование их — верный способ потерять их доверие.Это, в свою очередь, приведет к огромным расходам — приобретение новых клиентов, потеря денег, вложенных в построение отношений с уходящим клиентом, потеря доверия на рынке означает, что инвесторы, потенциальные сотрудники и другие возможные деловые партнеры будут держаться подальше, а это означает, что компании придется потратить больше, чтобы привлечь этих «партнеров». Кроме того, отсутствие реакции со стороны клиентов создает препятствия и нарушает нормальный ход бизнеса и представляет компанию в плохом свете.
Плохая работа с клиентами приводит к тому, что другие несут расходы и сталкиваются с неудобствами из-за слабости компании. Клиентам потребуется реорганизовать свой бизнес и искать новых деловых партнеров — для них тоже пустая трата времени, усилий и денег. Кроме того, разрыв отношений из-за отсутствия реакции со стороны клиентов может привести к остановке проектов, что приведет к потере денег и ресурсов для клиентов, что сделает их чрезвычайно раздраженными и мстительными по отношению к компании.Клиенты не любят сталкиваться с проблемами из-за некомпетентности компании и будут очень громко выражать свое недовольство тем же через онлайн-каналы, и особенно в социальных сетях. Многие компании потеряли много денег и ценных ресурсов, пытаясь успокоить разгневанных клиентов — было бы намного лучше с самого начала обратить внимание на их реакцию.
У компаний сейчас нет никаких оправданий или причин, чтобы не реагировать на запросы клиентов. Благодаря обновленным технологиям появилось несколько каналов связи и средств обслуживания клиентов.Чтобы максимально использовать эти каналы, компания должна нанимать персонал, который не только понимает важность оперативного реагирования на запросы клиентов при оказании услуг, но также обладает способностями и отношением к постоянному обеспечению клиентов первоклассными решениями. Цель должна заключаться в том, чтобы оставаться активным и предугадывать потребности клиентов, а также стремиться к первому разрешению контактов везде, где это возможно. Обслуживающий персонал должен постоянно проходить обучение и инструктаж, чтобы всегда быть внимательным к потребностям клиентов и соответствовать их ожиданиям.Быть в восторге от отзывчивости клиентов — значит понимать, что каждый клиент индивидуален, поэтому его потребности, ожидания, проблемы и эмоции тоже уникальны, и компания должна относиться к ним так же.
Для того, чтобы компания находилась на вершине отзывчивости клиентов, необходимо, чтобы каждый в группах обслуживания клиентов, наряду с руководством, понимал связь, которую каждый клиент имеет с компанией. Многие компании инвестируют в программное обеспечение и системы CRM, что позволяет им централизованно вести учет каждой транзакции / взаимодействия конкретного клиента с компанией.Это позволяет непосредственному персоналу оперативно получать доступ к информации о клиенте, когда они связываются с компанией, экономя время клиента и предоставляя возможность предоставлять им обновленную информацию. У обслуживающего персонала будут данные о пути клиента к компании, и, следовательно, будет намного легче предугадать, как клиент будет вести себя по отношению к компании, и спрогнозировать его потребности. Клиенты любят компании, которые, кажется, знают, что им нужно — это заставляет их чувствовать себя особенными и ценными.
Отзывчивость к клиентам помогает компании разрабатывать новые продукты или модифицировать существующие в зависимости от меняющихся потребностей клиентов. Клиенты постоянно оставляют информацию и оставляют отзывы в виде обзоров продуктов, комментариев о компании, опыте работы с брендом и других подобных данных. Компания должна извлекать и отслеживать эту информацию, а также использовать ее для создания продуктов и / или услуг, которые будут наиболее полно соответствовать текущим потребностям клиентов. Сегодня на рынке доступно несколько инструментов, и компании, которые эффективно используют эти инструменты, вскоре станут чрезвычайно эффективными в реагировании на запросы клиентов, что, в свою очередь, привлечет клиентов и превратит их в лояльных, прибыльных и восторженных поклонников компании.
По самому своему определению, отзывчивость клиентов — это готовность компании узнавать больше о своих клиентах. Речь идет о проактивности, активном внимании и готовности предлагать решения, которые можно адаптировать к конкретному клиенту. Заказчики терпимо относятся к ошибкам, системным сбоям и другим подобным неконтролируемым аспектам. Они также терпимы к «зарождающимся проблемам» новых продуктов, систем, программного обеспечения, приложений и других подобных технических вещей. Клиенты могут прощать, когда знают, что в остальное время компания делает все возможное, чтобы клиенты получали услуги и продукты высшего класса.То, что клиенты не забывают и не прощают, — это плохое обращение, игнорирование и отсутствие реакции со стороны клиентов со стороны компании. Даже намек на любой из этих негативных аспектов вызовет у них нервное возбуждение, заставит поделиться своим негативным опытом со всеми и мгновенно покинуть компанию-партнера.
Отзывчивость к клиентам заставляет их чувствовать себя непринужденно, производит на них впечатление и позволяет сосредоточиться на конкретной компании, с которой можно вести дела. Конечно, отзывчивость должна сочетаться с продуктами высшего класса и конкурентоспособными ценами.Тем не менее, именно отзывчивость к клиентам будет наиболее ценной и даст любой компании преимущество перед ее конкурентами и другими игроками на рынке.
Узнайте о новом подходе к улучшению обслуживания клиентов!
Что такое адаптивный дизайн? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)
Различия между подходами к адаптивному и адаптивному дизайну подчеркивают важные возможности для нас, как веб-дизайнеров, так и дизайнеров приложений. Проницательный выбор может дать вам возможность планировать и реализовывать свои проекты с лучшими целями, целями и результатами.
Ввиду повсеместного распространения и разнообразия мобильных устройств нам, как дизайнерам, необходимо учитывать различные размеры экранов. Это проблема, с которой в настоящее время сталкивается каждый веб-дизайнер и разработчик приложений. От гигантского корпоративного монитора до умных часов сегодня существует огромное количество способов доступа пользователей к информации в Интернете. У разработчиков, стремящихся преодолеть разрыв между устройствами, есть два варианта дизайна: адаптивный сайт или адаптивный сайт .
Автор / Правообладатель: Стефани Вальтер.Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 3.0
Существует некоторая путаница в отношении разницы между адаптивным дизайном и адаптивным дизайном . Границы могут показаться размытыми для тех, кто не знаком с каким-либо стилем дизайна, но есть явные различия, если присмотреться к ним более внимательно.
Адаптивный дизайн
Автор / правообладатель: Мухаммад Рафизельди .. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 3.0
Термин «Адаптивный дизайн» впервые был введен веб-дизайнером и разработчиком Итаном Маркоттом в его книге «Адаптивный веб-дизайн ». Адаптивный дизайн реагирует на изменений ширины браузера, на , корректируя размещение элементов дизайна так, чтобы соответствовали в доступном пространстве.
Адаптивный веб-сайт отображает контент в зависимости от доступного пространства браузера. Если вы откроете отзывчивый сайт на рабочем столе, а затем измените размер окна браузера, контент будет перемещаться динамически, чтобы упорядочить сам (по крайней мере теоретически) оптимально для окна браузера .На мобильных телефонах этот процесс происходит автоматически; сайт проверяет наличие свободного места, а затем представляет себя в идеальном расположении.
Адаптивный дизайн прост. Поскольку он гибкий, это означает, что пользователи могут получить доступ к вашему онлайн-миру и наслаждаться им на своих портативных устройствах, как на большом мониторе. Чтобы это было правдой, адаптивный дизайн требует очень хорошей концептуализации сайта и глубокого знания потребностей и желаний конечных пользователей!
Адаптивный веб-дизайн
Адаптивный веб-дизайн был представлен в 2011 году веб-дизайнером Аароном Густафсоном в его книге « Адаптивный веб-дизайн: создание богатого опыта с прогрессивным улучшением». Он также известен как прогрессивное улучшение веб-сайта.
Там, где адаптивный дизайн основан на изменении шаблона проектирования, чтобы он соответствовал доступному пространству, адаптивный дизайн имеет нескольких фиксированных размеров макета . Когда сайт обнаруживает доступного пространства , он выбирает макет , наиболее подходящий для экрана. Итак, когда вы открываете браузер на рабочем столе, сайт выбирает лучший макет для этого экрана рабочего стола; изменение размера браузера не влияет на дизайн .
Некоторые сайты быстро внедрили адаптивный дизайн. Amazon, USA Today, Apple и About.com сконфигурировали себя как веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Макет, отображаемый на мобильном веб-сайте с использованием адаптивного дизайна, может отличаться от версии для настольного компьютера. Однако это связано с тем, что дизайнеры выбрали другую компоновку экрана телефона, а не оставили дизайн, чтобы попытаться изменить его сами.
В адаптивном дизайне обычно разрабатывают шесть дизайнов для шести наиболее распространенных значений ширины экрана; 320, 480, 760, 960, 1200 и 1600 пикселей.
Автономный мобильный дизайн
Существует также возможность создать веб-сайт только для мобильных устройств (они обычно обозначаются в строке URL-адреса браузера с помощью префикса «m.»). Этот вариант когда-то был отличным подходом. Дизайнеры создавали сайты для мобильных устройств, настраивая элементы и макет для определенного формата. Google обеспечивает рейтинг мобильных сайтов в поисковых системах, но сегодня те же предпочтения отдают адаптивным и адаптивным сайтам.
Большой недостаток создания отдельного сайта (вместо использования разных дизайнов или использования изменяемого дизайна) состоит в том, что требуется намного больше обслуживания, чтобы две версии сайта оставались однородными.Без особого стимула для этого дизайн, предназначенный только для мобильных устройств, в последнее время потерял популярность. Кажется маловероятным, что он вернется в ближайшее время.
Выбор между адаптивным и адаптивным дизайном
Автор / правообладатель: Стефани Уолтер. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 3.0
Адаптивный дизайн на проще и требует на меньше работы для реализации. Он обеспечивает меньший контроль над дизайном для каждого размера экрана, но на данный момент это, безусловно, предпочтительный метод для создания новых сайтов.Это также может иметь какое-то отношение к большому количеству дешевых шаблонов, доступных для большинства систем управления контентом (CMS), таких как WordPress, Joomla и т. Д. — в конце концов, кто хочет изобретать велосипед?
Отзывчивые дизайнеры создают единый дизайн для использования на всех экранах и обычно начинают с середины разрешения и используют медиа-запросы, чтобы определить, какие корректировки будут сделаны для нижнего и верхнего пределов шкалы разрешения. Это, как правило, радует пользователей, потому что знакомый веб-дизайн, кажется, гарантированно отобразится на любом экране устройства.Единообразие и целостность — важнейшие факторы, обеспечивающие удобство работы пользователей.
Важно следить за визуальной иерархией проектов адаптивного дизайна; вы хотите попытаться сохранить это, пока ваши элементы перемещаются по экрану. Это означает, что вам придется проводить много испытаний с множеством различных устройств, чтобы убедиться, что вы доставляете товары. Если дизайн сайта относительно прост, он будет хорошо отображаться на экранах устройств, перетекая, как жидкость, от контейнера к контейнеру.
SEO — еще один большой аргумент в пользу использования адаптивного дизайна. Сайты с адаптивным дизайном (то есть с URL-адресами, обслуживающими все устройства) в настоящее время более удобны для поисковых систем.
У адаптивного дизайна есть веские основания для использования. Что ж, могло бы; однако имейте в виду следующее:
Поскольку ваш веб-сайт будет «перетекать» с устройства на устройство, адаптируясь к размеру экрана, любые рекламные объявления, которые вы добавили, могут не уместиться в пространстве. Внезапно «ярлык», предлагаемый с помощью адаптивного дизайна, может нуждаться в некотором переосмыслении и доработке.
Время загрузки зависит от настольного и мобильного устройства. Здесь большое внимание уделяется гибкости изображений. Большой дизайн, который быстро отображается на большом экране дома или в офисе, требует больше времени (и данных), чтобы появиться на вашем мобильном телефоне. Может быть, для мобильной версии лучше использовать превью меньшего размера?
Адаптивный дизайн (теоретически) обеспечит лучший пользовательский интерфейс в зависимости от того, какое устройство пользователь использует для интерфейса.В отличие от адаптивного дизайна, когда экран «перетекает» из дизайна рабочего стола в устройство меньшего размера, адаптивный дизайн предлагает индивидуальные решения. Как следует из названия, они адаптируются к ситуативным потребностям и возможностям пользователя. Как дизайнеры, мы можем показать пользователям, что мы адаптированы к их потребностям на мобильных устройствах, сделав наш дизайн удобным для сенсорного ввода. Между тем, мы можем сделать то же самое для пользователей настольных компьютеров. Мы начинаем с версии сайта с самым низким разрешением и постепенно поднимаемся до самой высокой. Шесть дизайнов являются текущим стандартом, но в зависимости от данных ваших пользователей вы можете использовать меньше дизайнов.
Сильной стороной адаптивного дизайна является то, что он кажется более релевантным современному пользователю, тогда как адаптивный дизайн демонстрирует более ориентированный на рабочий стол подход (с требованиями других устройств, которые занимают второстепенное, почти пассивное место). Как пользователи, мы делаем больше с нашими умными устройствами. Нам нравится чувствовать, что наши устройства знают, что мы переживаем. Давайте рассмотрим буквальный пример. Если бы вы ехали по длинному туннелю, разве вы не предпочли бы иметь экран GPS, который адаптируется к окружающей среде и регулирует ее яркость? Эта контекстно-зависимая производительность и удобство использования обнадеживают, в то же время подтверждая, что ваше интеллектуальное устройство достаточно умно, чтобы адаптироваться и быть дополнительным полезным.
Вы также можете разработать дизайн, оптимизирующий рекламные объявления для соответствующих пользовательских интерфейсов с адаптивным дизайном. Поскольку вы проектируете для разных разрешений (т. Е. С разными полями обзора), вы можете получить доступ к конкретным потребностям вашего пользователя. Сложность датчиков, например, в смартфоне, позволяет компаниям (и нам, дизайнерам) узнать о наших пользователях больше, чем когда-либо прежде. Пользователь часто посещает любимый магазин, ресторан, тренажерный зал и т. Д. — регистрируясь там, он создает профиль. Исходя из этого (поведенческого таргетинга, также известного как персонализация), мы можем разрабатывать точно настроенные рекламные объявления.
Еще одно преимущество — исследования показывают, что компания с адаптивным веб-сайтом часто превосходит в тестах скорости компанию с адаптивным веб-сайтом. Это тоже немалая разница; адаптивные сайты часто в 2–3 раза быстрее адаптивных и предоставляют пользователю гораздо меньше данных, чтобы обеспечить удобство работы пользователя.
Адаптивный дизайн имеет ряд сильных преимуществ. Тем не менее, в игре по созданию лучшего пользовательского опыта и предоставлению лучших решений мы должны помнить, что нам нужно найти время, чтобы изучить наши возможности и реалии наших пользователей.
У адаптивного дизайна есть недостатки. Во-первых, это обычно намного больше, чем создание адаптивного дизайна. По этой причине большинство адаптивных дизайнов используются для модернизации существующих сайтов, чтобы их можно было использовать на нескольких устройствах. Таким образом, похоже, что первая задача бизнеса — обновить традиционные сайты, предоставив им доступ на большем количестве устройств.
Во-вторых, адаптивный дизайн может оставить пользователей «посередине». Пользователи планшетов или ноутбуков могут остаться «в подвешенном состоянии», потому что дизайнеры обслуживают только пользователей настольных компьютеров и смартфонов.Поэтому важно предложить ссылку, позволяющую пользователю переключаться между версиями.
Наконец, в то время как боты поисковых систем становятся все лучше в области фильтрации и сортировки обращений, чтобы различать ваши сайты «.com» и «m .com», разумно принять статус-кво. Большинство поисковых систем по-прежнему неравномерно ранжируют идентичный контент по нескольким URL. Это означает, что нужно помнить, что адаптивный дизайн может удержать вас от SEO.
Итак, хотя в настоящее время существует явное предпочтение адаптивного дизайна, не отказывайтесь от адаптивного дизайна, если у вас есть бюджет.Google любит сайты, которые загружаются быстро, как и пользователи.
The Take Away
Автор / правообладатель: Brisbane Web Design. Условия авторских прав и лицензия: Public Domain
Современный веб-дизайн дает нам три варианта использования: адаптивный, адаптивный и автономный дизайн, хотя автономный дизайн уже не используется.
Адаптивный дизайн позволяет дизайнерам отображать контент в зависимости от доступного пространства браузера. Это обеспечивает согласованность между тем, что сайт показывает на рабочем столе, и тем, что он показывает на портативном устройстве.Адаптивный дизайн является «традиционным» вариантом и остается наиболее популярным подходом на сегодняшний день.

Плюсы
Минусы
Равномерное и бесшовное = хороший UX.
Обилие шаблонов для использования.
Оптимизация для SEO.
Часто проще реализовать
Меньше управления дизайном экрана.
Элементы могут перемещаться
Рекламные объявления теряются на экране.
Более длительное время загрузки мобильного телефона.
Адаптивный дизайн , разработанный в 2011 году, больше связан с тем, что у дизайнера есть несколько фиксированных размеров макета. Он предлагает альтернативу подходу «один размер для всех».
Плюсы
Минусы
Позволяет разработчикам создавать лучший UX для соответствующего устройства.
Мобильные устройства могут определять среду своего пользователя.
Дизайнеры могут оптимизировать рекламу на основе пользовательских данных со смарт-устройств.
Трудоемкое создание — большинство адаптивных проектов модернизируют традиционные сайты, чтобы сделать их более доступными.
У планшетов и нетбуков могут возникнуть проблемы с конфигурацией сайта, ориентированной на смартфон или настольный компьютер.
Задача для SEO — поисковым системам сложно распознавать идентичный контент на нескольких сайтах.
Выбор между адаптивным и адаптивным дизайном требует особого внимания. Хотя было бы разумно придерживаться адаптивного дизайна ради удобства (экономии средств, улучшения SEO и обеспечения бесперебойной работы пользователей между устройствами), крайне важно проверить плюсы и минусы обоих дизайнов полностью . Адаптивный дизайн может больше адаптироваться к различным потребностям пользователей в этой области; Таким образом, очень важно держать руку на пульсе перемен.
Мы могли бы лучше всего представить эти изменения как эволюцию. Чарльз Дарвин отметил, что особи одного вида, которые выживают, не самые сильные и умные, а те, которые лучше всего адаптируются к изменениям. В свете этого нам нужно рассматривать только динозавров.
Подумайте о своем продукте или услуге. Имеет ли он доступ к пользователям в определенных настройках? Что в их поведении вы можете использовать, чтобы держать их в курсе и вовлекать? Помните, что умнее становятся не только мобильные устройства.В наших домах и офисах у нас больше, чем традиционные настольные компьютеры. Теперь широкий спектр интеллектуальных устройств распознает окружающую среду и реагирует на нее, от часов и обогревателей до множества устройств, составляющих «Интернет вещей». Эта эпоха полна умных вещей. Мы должны все больше и больше помнить об этом умном дизайне.
Ресурсы и где узнать больше
Изображение героя: Автор / Правообладатель: tfinc. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 3.0
Holst, C.(2012). «Адаптивные и адаптивные макеты и оптимальные метки полей форм». Smashing Magazine. Получено с: http://www.smashingmagazine.com/2012/11/08/ux-desi … [2014, 1 сентября]
Ицкович, А. (2012). «Создание адаптивной системы для улучшения UX». Журнал Smashing . Получено с: http://www.smashingmagazine.com/2012/12/creating-an-adaptive-system-to-enhance-ux/
Найт, К. (2011). «Адаптивный веб-дизайн: что это такое и как его использовать». Smashing Magazine. Получено с: http://www.smashingmagazine.com/2011/01/guidelines-for-responsive-web-design/The Smashing Editor. (2012). «Рекомендации и учебные пособия по адаптивному веб-дизайну». (NB. Это отличный ресурс для поиска лучших статей, которые есть в журнале Smashing Magazine об адаптивном дизайне.) Получено с: http: //www.smashingmagazine.com/responsive-web-des …
Цао, Дж. (2015). «Адаптивный или адаптивный дизайн: что лучше для дизайнеров?», Студия UXPin.Получено с: http://studio.uxpin.com/blog/responsive-vs-adaptive-design-whats-best-choice-designers/
Бин Узайр, С. (2013). «Адаптивный дизайн против адаптивного». Момент . Получено с: http://torquemag.io/responsive-design-vs-adaptive-design/

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Барри Д. Фридман, доктор философии
к северу Колледж и государственный университет Джорджии
Авторское право 2009 г., Колледж и Государственный университет Северной Джорджии
А.Философия Отзывчивость
Видная тема в литература о государственном управлении — это отзывчивость: усилия, которые сделано государственным учреждением для предоставления полезных и быстрых услуг общественность.
Ученые, которые обсуждают отзывчивость найти обоснование в литературе по политической философии и этика, которая определяет республиканское правительство как инструмент, который существует только потому, что люди хотят, чтобы он существовал, и это без согласия управлялись, не имели бы цели и, следовательно, не должны были существовать.Следовательно, существование правительства происходит только в соответствии с общественным договором, как объяснил Жан-Жак Руссо. Как правило, слово «контракт» относится к соглашение между двумя сторонами, которое заставляет каждую из них отказаться от некоторых права, которые он обычно имел бы в обмен на то, что он ценит более. Например, когда я подпишу свой трудовой договор в следующем месяце, я буду отказавшись от некоторых прав, которые я обычно имел бы, таких как право на работать в другом месте или лежать на пляже весь день — потому что я дорожу своим чеком и других преимуществ работы здесь даже больше.Итак, Руссо объясняет, что когда люди устанавливают республиканское правительство, они отказываются от некоторых прав и свободы, которые они иначе имели бы, например, право въезжать левую полосу, если они хотят — в обмен на преимущества, которые они ценят больше, например, защита собственной безопасности и имущества, а также ожидание большего благополучия.
Это становится философские и этические основы реагирования государственных органов, потому что он определяет правительство как инструмент для служения людям, которые установили правительство в их пользу.Когда Томас Джефферсон провозгласил, мы находим эти истины должны быть самоочевидными: что все люди созданы равными, что они наделены их Создателем некоторыми неотъемлемыми правами, среди которых права — это жизнь, свобода и стремление к счастью, — возражал он. традиционное философское рассуждение о том, что правитель имел божественное право управлять потому что Творец выделил его как выше всех остальных. Когда Американские правительственные чиновники (бюрократы) рационализируют, что они избранных, которые заслуживают обладания властью, потому что знают, что хорошо для публике лучше, чем публике, они указывают, что не знают о два принципа:
► The Основа американской системы правления основана на идее ограниченного правительство: это правительство должно позволить людям как можно больше свободы потому что никто не знает, что сделает человека счастливее, чем он сам.
► Где правительство имеет ли власть, цель этого предоставления власти состоит в том, чтобы человек даже счастливее , чем она была бы одна, не навязывать правила на нее, которые лишают ее права управлять своей жизнью, и , безусловно, не делать государственных чиновников счастливыми за счет или игнорирование общественное благосостояние. (Тенденция агентств и сотрудников делать то, что они делают для их собственной выгоды, а не для миссии, что в случае правительств улучшение положения людей — это патология, известная как смещение целей.)
Президент Билл Клинтон и вице-президент Эл Гор подтвердили это обязательство по реагированию. когда президент назначил вице-президента возглавить Национальное представление Обзор, также известный как новое изобретение правительства. Эта инициатива была под сильным влиянием книги Дэвида Осборна и Теда Геблера, Reinventing Правительство: как дух предпринимательства меняет государственный сектор (Нью-Йорк: Основные книги, 1992).В 1995 году вице-президент Гор выступил с докладом. под названием Здравый смысл: правительство работает лучше и дешевле (Нью-Йорк: Рэндом Хаус). В предисловии президент Клинтон написал: «Наша страна нуждается в правительство, которое меньше по размеру и более оперативно. . . . Утверждая, что в отчете говорится, что первые шаги реформы предпринимаются. жаловались [что] их правительство было им в лицо, а не в их боковая сторона. Это было тогда.Это сейчас: во всем правительстве, передовые работники спрашивают своих клиентов о том, что им нужно, вместо того, чтобы рассказывать их (курсив наш).
Б. Практика Отзывчивость
Срок отзывчивость относится к практике обеспечения обслуживания клиентов услужливо и ответственно со стороны государственных органов и должностных лиц.Первый шаг действовать в соответствии с отзывчивостью — это обязательство взаимодействовать друг с другом и с уважением к клиентам. Когда клиент входит в государственное учреждение и спрашивает для получения помощи поставщик услуг первой линии должен выслушать его и прийти понять, о чем говорит клиент. Затем поставщик услуг должен приложить усилия, чтобы связать клиента с услугой или помощью который он имеет право.
Возможно и желательно для агентства стремиться к еще более высокому уровню отзывчивости. Вот некоторые из вещей, которые агентство может сделать, чтобы еще более оперативно реагировать на клиентов:
► The агентство может гарантировать, что его услуги доступны клиентам. Для Например, он может открывать филиалы в удобных местах. для общественного доступа (например, рядом со станцией метро или автобусной остановкой, имея достаточно бесплатная парковка, пандусы и другие приспособления для людей, которые отключен).Сегодня агентство также может сделать свои услуги доступными, веб-сайт, чтобы люди могли получить то, что им нужно, используя компьютер на дома или в ближайшей публичной библиотеке. Другие возможности — транспортировать клиентов из дома в государственное учреждение или для работы с мобильным телефоном филиал (например, когда-то распространенный книжный мобиль).
► The агентство может гарантировать, что его сообщения понятны .Это может означают, что формы и положения правил написаны достаточно просто, чтобы люди которые обладают очень элементарными способностями к чтению, могут читать, понимать и соблюдать их. Это также может означать предоставление переводов форм и документов для людей. говорящих на других языках, кроме английского, или версии с крупным шрифтом для людей с нарушение зрения.
► The агентство может дать своим сотрудникам возможность решать проблемы на месте, а не перебрасывать клиента из одного офиса в другой в другой, а затем поощрять своих сотрудников, чтобы использовать эти полномочия вместо Удержания, я передам вам, маневр «перекладывать деньги», которым печально известна бюрократия.Стивен Коэн Правильно сказано, что успешные общественные организации должны проявлять решительность. Это полезно, когда как можно больше сотрудников демонстрируют свои умения отношение. Я помню собрание преподавателей НГКГУ много лет назад, когда наш тогдашний вице-президент президент по бизнесу и финансам Билл Герспахер сообщил нам, что в его офисе умение справляться с трудностями. Это еще одна отличительная черта отзывчивости.
Другой аспект оперативность включает в себя усилия, которые гарантируют, что каждого гражданина доступ к государственным услугам, которые она хочет и на которые имеет право.Тот означает, что государственные руководители и служащие должны придерживаться принципа недискриминации и соответствующей политики равных возможностей трудоустройства и позитивные действия. Ни один государственный служащий не имеет права произвольно отрицать равное обслуживание женщин, чернокожих, латиноамериканцев, мусульман, геев или кого-либо еще еще. Важный инструмент в обеспечении того, чтобы такие люди серьезно воспринимаются государственными органами — это EEO и позитивные действия, так что в правительственный штат будут входить члены этих групп и в разумных пределах отражают демографический состав американского общества. код этика Американского общества государственного управления (ASPA) обязывает каждый государственный администратор противодействовать всем формам дискриминации и притеснениям, продвигать позитивные действия и помогать гражданам в их отношения с правительством. Каждый американский гражданин имеет право на доступ к государственные услуги. Государственное агентство должно реагировать на все , а не просто группам, которые он поддерживает или которые он рассчитывает, может принести пользу обратно агентство в обмен на услуги.
C. Более высокие уровни Отзывчивость
Сейчас и потом, агентства используют подход, называемый гражданским участием, чтобы гарантировать, что они не упускают из виду потребности своих клиентов. Самый заметный и эффективный форма гражданского участия предполагает привлечение клиентов в агентство как лица, принимающие решения, например, когда назначается консультативный совет граждан, чтобы предлагать советы менеджерам агентства.Во время выступления президента Линдона Б. Джонсона Великого Дни общества, законы, устанавливающие социальные программы, часто предписывают максимальную возможное участие как способ гарантировать, что программы не будут дрейфовать в смещение целей вместо того, чтобы сосредоточиться на служении людям кого нужно было обслужить.
Такой подход к отзывчивость тесно связана с целью управленческой функции маркетинга.Маркетинг — это процесс, с помощью которого организация изучает рынок, общество и другие элементы среды организации и затем ориентируется на предложение товаров или услуг, для которых есть действительно потребность или спрос (а не предложение товаров или услуг, организация считает, что следует предлагать, потому что она якобы знает, что люди нуждаются или знают, чего хотят люди).
Вышеупомянутое Код ASPA этики обязывает государственных администраторов вовлекать граждан в политику принимать решение.Небрежно отзывчивое агентство может получить некоторое представление о чего на самом деле хотят клиенты, проводя опросы или прося клиентов заполнить карточки отзывов клиентов. Несколько более отзывчивое агентство могло бы удерживать город собрания или слушания или интервью фокус-групп. И, говорит Гровер Starling, полностью отзывчивая организация побеждает нас и них отношение большинства организаций, принимая свою публику в качестве членов с правом голоса.
Д.Вывод
Я сторонник предоставление надежных и внимательных услуг для населения. Это означает, что мы принимаем заявления о миссии, основанные на том принципе, что правительство обязано служить обществу, а затем мы предоставляем представителям общественности льготы, на которые они имеют право в соответствии с правилами, основанными на их миссии заявления и / или что они заработали на основании таких правил.Я не сторонник раздачи пособий, которые не являются льготами или не являются заработал. Например, я не верю, что после того, как она поступила учиться в NGCSU, студент имеет право на зачет курса и, в конечном итоге, диплом, если он не прилагает честных усилий, необходимых для получения таких наград. Но я верю что сотрудник, студент или другое лицо должны получать услуги, которые он должен получать, не пытаясь получить их, и что даже человек, которому законно отказывают в чем-то, что он хочет, должен иметь возможность выяснить это и причину решения без затяжного процесса это оставит его измученным и озлобленным.Лично я привержен принцип отзывчивости. Я считаю, что этот принцип был бы полезен любые усилия в этом кампусе по улучшению обслуживания, которое мы оказываем студентам и друг другу.
20 мая 2009 г.
Личный отказ от ответственности : Эта страница не является публикацией колледжа Северной Джорджии И Государственный университет и НГКГУ не редактировали и не проверяли содержание страница.Автор страницы несет полную ответственность за содержание.
Последняя обновлено 20 мая 2009 г., Бэрри Д. Фридман.
Возврат на домашнюю страницу Барри Фридмана. . .
Что это такое и почему это нужно моему бизнесу!
Доступность и доступность для клиентов критически важны для любого бизнеса, большого и малого. Эти качества или их отсутствие могут сделать или разрушить ваш бизнес.Есть много предприятий, из которых потребители могут выбирать, и они с большей готовностью выбирают компанию, которая внимательна и предоставляет им лучший сервис. В эпоху Интернета потребитель более информирован, более активен и с большей готовностью делится своим опытом с другими потребителями. Повышение оперативности реагирования на запросы клиентов вашей компании в Интернете и вне его поможет угодить клиентам и гарантировать, что они будут покупать у вас снова и снова.
Что такое отзывчивость клиентов?
Когда кто-то обращается к вам за поддержкой клиентов, сколько времени требуется члену команды, чтобы ему ответить? Это определяет отзывчивость ваших клиентов.Отзывчивость клиентов измеряет скорость и качество, с которыми ваша компания обеспечивает обслуживание клиентов и общение.
Если клиенту нужно ждать пять дней только для простого ответа по электронной почте, он может быть более склонен перенести свой бизнес в другое место. Вы хотите сосредоточиться не только на быстром общении по электронной почте, но и в социальных сетях, по телефону и во всех других местах, где вы указаны в Интернете. Опрос, проведенный The Social Habit, показывает, что из людей, которые пытались связаться с брендом, продуктом или компанией через социальные сети для поддержки клиентов, 32% ожидают ответа в течение 30 минут.Однако есть определенные компании, которые превосходно обслуживают клиентов как офлайн, так и офлайн — см. Наши любимые примеры обслуживания клиентов здесь.
Преимущества быстрого реагирования на запросы клиентов
Без хорошей реакции клиентов вы потеряете постоянных клиентов. На самом деле, вы всегда должны сосредотачиваться на , выстраивая отличные отношения со своими клиентами , и одним из строительных блоков к позитивным отношениям является внимательное отношение к проблемам и вопросам ваших клиентов — вот где оперативность клиентов становится важной.
Когда вы относитесь ко всем своим клиентам, как к лучшим клиентам, они станут вашими лучшими клиентами. Знаете ли вы, что чем дольше клиент покупает у компании, тем дороже становятся его заказы каждый раз? Это указывает на невероятную ценность, которую только один клиент может иметь для успеха вашего бизнеса. Чтобы сохранить этих ценных клиентов и превратить их в постоянных клиентов, жизненно важно иметь отличное обслуживание клиентов. Люди хотят чувствовать, что их деньги идут компании, которая ценит их бизнес, и ничто не говорит о том, что вы мне наплевать, как адрес электронной почты службы поддержки, который редко проверяют.
Исследование Forrester показало, что 71% клиентов считают, что ценить свое время — это самая важная вещь, которую бренд может сделать для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Так что давайте улучшим время отклика, ладно?
4 способа улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании
Если вы готовы относиться к своим клиентам как к рок-звездам и извлекать выгоду из постоянного и лояльного бизнеса, у нас есть для вас несколько советов. Ниже приведены четыре разумных способа повысить оперативность обслуживания клиентов в различных областях.
Прекратить оправдываться
Сделайте систему (и используйте ее)
Слушайте в социальных сетях
Кредитная техника
1. Перестань оправдываться
Что общего у неудачников? Они не признают своих неудач. Если бы они признали свои неудачи, они больше не были бы неудачниками. По правде говоря, успех в качестве владельца бизнеса означает устранение проблем, когда вы с ними сталкиваетесь — для достижения успеха требуются работа и самоотверженность, и если у вас нет этих двух вещей, отзывчивость клиентов — меньшая из ваших проблем.
Однако если вы действительно верите в свой бизнес и хотите добиться положительных изменений, вам нужно перестать оправдываться. Почему у вас плохое обслуживание клиентов? Вам нужно больше сотрудников? Вам нужно обновление сайта? Вы не выполняли свои собственные обязанности? Проанализируйте текущий процесс обслуживания клиентов и определите основные проблемы, которые мешают ему стать лучше.
2. Создайте систему (и используйте ее)
Просто полагаться на свою память — это не способ решить такие важные задачи, как ответы клиентов.Чтобы гарантировать, что ни один клиент не будет проигнорирован и каждому клиенту будет оказана помощь в надлежащие сроки, мы рекомендуем создать какую-то систему. Возможно, это означает, что ваш представитель службы поддержки клиентов каждый день выделяет часть времени, чтобы просмотреть все каналы обслуживания клиентов и при необходимости ответить.
Этот метод мы рекомендовали для ответов на онлайн-обзоры . Между прочим, онлайн-обзоры также следует рассматривать как прекрасную возможность продемонстрировать невероятное обслуживание клиентов.В ваших интересах отвечать на каждый полученный отзыв — как на положительных, так и на отрицательных. Каждый онлайн-отзыв, который вы получаете, — это возможность либо привлечь лояльного клиента, либо расположить к себе скучного рецензента. Вы проигрываете в основном из-за того, что не отвечает , особенно на отрицательные отзывы!
3. Слушайте в социальных сетях
Основываясь на нашей социальной статистике, приведенной выше, вы можете представить, что социальные сети являются питательной средой как для неудач, так и для побед.Есть множество компаний, которые используют Facebook, Yelp, TripAdvisor и другие ресурсы для общения со своей аудиторией. Это помогает повысить доверие потребителей, и вы легко можете стать одной из таких компаний, если сделаете прочесывание социальных сетей частью процесса реагирования на запросы клиентов. Если вы думаете, что с этим не справитесь, вы можете нанять штатного или внештатного специалиста по социальным сетям, чтобы он включил это в свои обязанности.
Если вы вообще в сети (а должны быть), было бы большой ошибкой игнорировать все платформы социальных сетей.Хотя вам не обязательно быть на каждой платформе, вы можете выбрать одну или две, которые лучше всего подходят для ваших услуг, продукта и аудитории. Все еще не уверены? Conversocial сообщил, что только 3% твитов, ищущих помощи у бренда, действительно помечали этот бренд. Это означает, что 97% пользователей Twitter могут писать плохие или хорошие отзывы о вашем бренде, даже не подозревая об этом! Ой. Любой умный бренд должен понимать, что использование социальных сетей имеет решающее значение для понимания ваших клиентов и их качественного обслуживания.Чтобы найти упоминания вашего бренда в Twitter, даже если вы не отмечены тегом, просто найдите название своей компании (и его распространенные орфографические ошибки) в окне поиска Twitter.
4. Технология кредитного плеча
К счастью, несмотря на все дополнительные рабочие технологии, которые предоставили нам как владельцам бизнеса, приятно узнать, что существуют также некоторые технологические решения, которые помогают снизить человеческую нагрузку. Некоторые бизнес-процессы можно легко автоматизировать с помощью подходящего программного решения, и, к счастью, на рынке есть несколько, которые помогают с точными проблемами оперативности обслуживания клиентов, от которых страдают многие малые предприятия.

что значит быть отзывчивым человеком?

Синонимы к слову отзывчивость

Отзывчивость: природное качество или результат воспитания

Польза отзывчивости

Как выработать в себе это качество

Поделиться в социальных сетях

Сочинение на тему Что такое Отзывчивость 9 класс 15.3 ОГЭ

Сочинение про Отзывчивость с примерами из литературы

Что такое Отзывчивость

Несколько интересных сочинений

Что значит «быть отзывчивым»? | Литерагуру

Сочинение Что значит «быть отзывчивым»?

Также читают:

Картинка к сочинению Что значит «быть отзывчивым»?

Популярные сегодня темы

это 📕 что такое ОТЗЫВЧИВОСТЬ

что это такое, воспитание отзывчивости

Что такое отзывчивость

Воспитание отзывчивости

Сочинение на тему: Что значит быть отзывчивым

Определение скорости отклика — Cloud Four

Адаптивный веб-дизайн имеет четкое определение

Адаптирован ли Google Plus?

Причина №1: Google Plus не отвечает, потому что у него есть отдельный мобильный сайт.

Причина № 2: Google Plus не использует медиа-запросы

Уважаешься по формальности?

Когда что-то перестает быть адаптивным веб-дизайном?

Для правильного создания адаптивного веб-дизайна часто требуется нечто большее, чем просто адаптивный веб-дизайн

Более подходящий веб-дизайн

7 способов быть более отзывчивыми к вашим клиентам

Ожидания клиентов растут

Как малый бизнес реагирует на клиентов

7 способов быть более отзывчивыми к клиентам

Что такое отзывчивость мобильных устройств? (Определение)

Что означает мобильный отзыв?

Почему важна скорость отклика мобильных устройств?

1. Улучшение взаимодействия с пользователем

2. Рейтинги в поисковых системах

Чем мы можем помочь?

Отзывчивость клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса

Узнайте о новом подходе к улучшению обслуживания клиентов!

Что такое адаптивный дизайн? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Адаптивный дизайн

Адаптивный веб-дизайн

Автономный мобильный дизайн

Выбор между адаптивным и адаптивным дизайном

The Take Away

Ресурсы и где узнать больше

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Что это такое и почему это нужно моему бизнесу!

Что такое отзывчивость клиентов?

Преимущества быстрого реагирования на запросы клиентов

4 способа улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании

1. Перестань оправдываться

2. Создайте систему (и используйте ее)

3. Слушайте в социальных сетях

4. Технология кредитного плеча

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики