Техники эффективного общения: 40. Техники эффективного межличностного общения. Шпаргалка по социальной психологии

40. Техники эффективного межличностного общения. Шпаргалка по социальной психологии

40. Техники эффективного межличностного общения

Техника понимающего общения строится на установках, правилах и приемах реагирования, направленных на понимание и изучение партнера, его проблем и установление с ним открытого общения.

Открытое общение возможно только в атмосфере доверия, которому способствуют установки субъекта:

1) на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, которое не означает согласия с высказываемым, а является лишь проявлением желания непредвзято понять его;

2) на положительное принятие личности собеседника в независимости от его достоинств и недостатков, формирующее климат безопасности, открытости и доверительности;

3) на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии – согласованность между словами, жестами и внутренними чувствами, переживаниями в момент беседы – является «приглашением» партнера к «обмену доверием».

Правила понимающего реагирования:

1) больше слушать, меньше говорить, следуя за высказываниями и эмоциями партнера;

2) воздержание от оценок;

3) не подталкивание партнера к обсуждению тех или иных вопросов;

4) реагирование на личностно значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;

5) реагирование на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

В основе этих установок лежат основные психологические механизмы, реализующие ориентацию субъекта общения на понимание собеседника.

Приемы понимающего реагирования:

1) неоценочные вопросы, проясняющие позицию собеседника;

2) выражение внимания и интереса с помощью простых фраз;

3) проверка правильности понимания путем перефразирования высказываний партнера;

4) выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто;

5) интерпретация как вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера;

6) зондирование и приведение партнера к осознанию причин эмоциональных состояний;

7) использование молчания как прием реагирования;

8) использование невербальных реакций;

9) подбадривания и заверения;

10) резюмирование.

Техника директивного общения – строится на установках, правилах и приемах реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

Данная техника ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать своих целей во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.

Установки и правила директивного подхода:

1) прямое, открытое, и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

2) открытые активные действия по достижению своих целей;

3) высказывание прямого и открытого отказа выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;

4) решительная защита себя от агрессивного поведения партнера;

5) достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования:

1) директивные вопросы с целью ориентации партнера на проблему, которая требует обсуждения;

2) ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах;

3) внесение предложений, разъяснений, советов и рекомендаций собеседнику в связи с реализацией его целей;

4) открытое выражение, в случае необходимости, сомнений по поводу высказываний собеседника, предлагаемых им планов и договоров;

5) открытое выражение согласия или несогласия;

6) убеждение партнера, т.  е. стремление к осознанному принятию им предлагаемой позиции, становящейся его собственным мотивом поведения;

7) открытое объяснение своих дальнейших действий в случае отказа собеседника действовать в соответствии с запланированной тактикой.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Техники эффективного общения | Dema

Техники эффективного общения

 Любое общение преследует 2 цели:

1. Развитие личных контактов, взаимопонимания для обеспечения положительного

 взаимодействия. 

2. Прямое психологическое воздействие для достижения задач общения. 

 

 Первая цель реализуется техникой понимающего общения, вторая техникой

 директивного общения. Наиболее эффективным будет общение, в котором человек использует обе техники общения применительно к ситуации. Неэффективными практиками являются принижающее-уступчивые и защитно-агрессивные формы поведения. 

 

 Защитно-агрессивные форма поведения – агрессия направлена против личности человека. Техника понимающего поведения – основана на следующих принципах:

1. Положительное принятие личности собеседника – готовность проявлять к нему

 положительное отношение. 

2. Не оценочное реагирование – мысли, высказывания 

3. Согласованность собственного поведения – известна открытость своего поведения,

 она возможна только если человек осознает свои мысли 

 

 Правила, через которые реализуется техника понимающего общения:

• меньше говорить больше слушать

• реакция подтверждения

• активное слушание:

а) выяснение значения того что он сейчас сказал («я тебя правильно понял?») 

 б) перефразирование тоже самое, но другими словами (человек понимает, что

 его не только слушают, но и понимают)

 в) резюмированние основная идея того, что услышано (и так подытожим).

 Директивное резюме (делание вывода за говорящего) в этом случае

 резюмирование проводится и говорится вывод из слов говорящего.

• Реагировать на чувства

 

 Техника директивного общения – направлена на достижение задач общения. 

 В основе директивного подхода лежат следующие принципы:

− Установка на открытое выражение своих позиций

 − Открытое активное поведение 

 − Открытый отказ 

 − Решительная защита от агрессии 

 − Учет интересов и целей партнера

 

 Приемы директивного управления: 

1. Директивные вопросы

2. Открытое выяснение противоречий в позиции партнера 

3. Выражение сомнения (согласия, несогласия, одобрения) 

4. Совет, разъяснение, рекомендация – активное предложение 

5. Убеждение – то что направляет наши действия 

6. Принуждение – скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется

действовать в соответствии с теми требованиями, которые мы считаем важными

Как стать профессионалом эффективного общения? Исследуем основные приемы и секреты

Существуют ли универсальные правила эффективного общения, которые безотказно работают для всех? Можно ли овладеть навыками эффективного делового общения, не будучи прирожденным оратором или профессиональным психологом? Мы расскажем, какие существуют техники и способы для того, чтобы общаться с людьми вам стало намного проще.

Как понять, что эффективное общение с людьми — это не про вас? Достаточно прислушаться к себе. Например, ответьте на несколько вопросов. Будьте предельно честны с собой.

 

• Как вы считаете, можете ли вы ярко и увлекательно излагать свои мысли, когда вы находитесь в окружении людей, с которыми вы были ранее не знакомы?

• Считаете ли вы, что даром убеждения обладают исключительно одаренные люди и это — редкость?

• Сложно ли вам выступать перед публикой с речью, делать презентации и рассказывать о себе?

 

Если ваш ответ “да” на большинство из представленных вопросов, то вам стоит познакомиться с базовыми технологиями эффективного общения.

Перед тем как читать дальше, знайте, что если кто-то преуспевает в деле, которое кажется вам, на первый взгляд, невыполнимым, то, скорее всего, этот навык сможете освоить и вы. Эффективное взаимодействие с людьми — не тайна за семью печатями, доступная лишь некоторым людям.

Имея мотивацию и настрой учиться новому, этим искусством может овладеть любой.

Эффективное общение невозможно без постоянной коммуникации

Иными словами, практиковаться просто необходимо. Общение с людьми — это не тот случай, когда сначала важна теория, а потом только можно приступать к практике. Не ждите подходящего случая. Вызывайтесь делать презентации, выступайте перед публикой, пишите речи и заучивайте их: прогресс в данном случае зависит от того, насколько часто и регулярно вы практикуетесь.

Развивайте гибкость мышления

Если для вас существует 2 точки зрения: ваша и неправильная, то самое время — пересмотреть свои взгляды на реальность. Нельзя овладеть даром убеждения, выстраивания аргументированной позиции, если каждое несоответствие вашим взглядам вызывает у вас раздражение. Что делать для того, чтобы развить гибкость мышления? Читайте больше, интересуйтесь всем понемногу, старайтесь быть в курсе событий.  Не бойтесь экспериментировать: хорошая полемика без агрессии — признак того, что вы начинаете постепенно осваивать стиль эффективного общения.

Еще один критерий эффективного общения — умение держать позитив и никогда не выходить из себя.

Вербальные навыки — не единственная задача эффективного общения

Слова и грамотно поставленная речь — это очень хорошо. Но, к сожалению, это только половина успеха. Чтобы полностью решить формулу эффективного общения, вам предстоит освоить и секреты языка жестов. Что мы имеем в виду? Допустим, представьте себе ситуацию. Вы возвращаетесь из отпуска, а коллега говорит вам:

— Как я рад, что ты вернулся?

Но при этих словах коллега поджимает губы, он сидит, скрестив руки на груди. Вряд ли он говорит искренне, не так ли?

Вот несколько универсальных способов невербального общения:

 

• если человек смотрит в глаза, с большей вероятностью, он готов к доверительному общению.

• если человек говорит бегло, то скорее всего, он чем-то взволнован. Чем тише говорит человек, тем неувереннее он себя чувствует.
• постоянные сглатывания, свидетельствуют о том, что у собеседника пересохло во рту. Скорее всего, человек чего-то боится.

 

Выучите невербальные знаки людей: это существенно улучшит ваше умение эффективного общения.

Личный бренд — это не пустые слова

Речь не о пыли в глаза. Загляните в себя:  с достаточным ли уважением вы к себе относитесь? Стремитесь ли вы к большему или завязли в уютной зоне комфорта? Можно ли вас назвать гармоничным человеком, свободным от внутренних ограничений? Попробуйте поработать над тем, чтобы стать интересным для самого себя.

Критика — это не конец света

Многие на первых этапах освоения навыка эффективного общения боятся критики со стороны окружающих. В этом нет никакого смысла. Грамотная объективная критика может помочь вам увидеть те ошибки и слабые места, на которые вы бы сами никогда не обратили внимания. Злая критика, сказанная только для того, чтобы задеть вас, не стоит вашего внимания. Ни в коем случае не реагируйте на такие высказывания, и не спешите что-то доказывать подобному собеседнику.

Ваше спокойствие будет выглядеть намного более достойно. Выбирая способ реагирования на слова или действия окружающих, обратите внимание на те, которые предполагают спокойствие и позитивный посыл.

Используйте Викиум

Мы знаем, что эффективное общение — вещь, крайне важная. Не только в деловом мире, но и при обычном социальном взаимодействии техники эффективного общения позволяют добиться большего. Мы подготовили для вас онлайн-интенсив, в котором собраны эффективные методики развития навыков общения и полезные практические упражнения.

 

Читайте нас в Telegram — wikium

Техника эффективного общения

В последние десятилетия возрос интерес к проблемам общения. Удивительный факт: в человеческом взаимодействии более половины всех проблем относится к недостатку взаимопонимания. Человек хочет сказать одно, говорит другое, собеседник в этом слышит третье и истолковывает как четвертое. Психологи называют это трудностями коммуникации. Для преодоления этих трудностей специалистами были выделены те формы общения, которые максимально способствуют налаживанию взаимопонимания и сотрудничества. Их и называют техниками эффективного общения. Применять эти техники можно и в семье, и на работе, и при прояснении различных конфликтных ситуаций. Мы начнем их обзор с техники Я-сообщений.

Техника «Я-сообщений»

Эта техника предусматривает разговор с собеседником от первого лица. Это означает, что большинство высказываний начинается со слова «я» — отсюда и название. Если вы решили общаться в стиле Я-сообщений, вы должны как можно точнее описывать свои чувства и желания в отношении ситуации, не переходя на личность собеседника. Например, вместо Ты-сообщения «Ты меня обманула» можно сказать «Я чувствую себя обманутым» или «Мне очень неприятно, когда меня обманывают», вместо «Как ты мог так поступить, ты просто меня не уважаешь» —   «Я была потрясена и разочарована, когда узнала. .. Мне больно и обидно сознавать, что….» и так далее. Высказывания в такой форме позволяют открыто сообщить о своих чувствах собеседнику, не задевая его лично, не обижая его неверными предположениями о том, что он хочет или что чувствует. Нередко и в семейных, и в деловых конфликтах эмоции разгораются именно из-за того, что люди высказывают вслух свои самые худшие предположения и опасения как свершившийся факт. Когда же используется техника Я-сообщений, собеседник чувствует себя в безопасности, ведь мы не оцениваем ни его поступков, ни его самого — мы лишь сообщаем о том, как мы переживаем происходящее.

Разберем такой пример. Сын-подросток возвращается домой полночь-заполночь, его встречают измученные ожиданием родители. Можно провести с ним беседу в стандартном воспитательном варианте:

— Ну наконец-то! И где же ты был все это время? Нет у тебя ни стыда ни совести, отец с матерью тут с ума сходят, а он даже не может позвонить! Такой занятой, что о других людях ему подумать некогда!

Этот вариант вряд ли вызовет понимание у молодого человека. А можно попробовать открыто:

— Я так рада, что ты пришел! Я очень волновалась, ждала твоего звонка, переживала. Как хорошо, что с тобой все в порядке… (Ведь именно это чувствуют в такой ситуации родители — что скрывать? Иногда укоренившая годами привычка воспитывать ребенка мешает нам быть искренними…)

Как показывает практика, искренние слова без обвинений, как правило, не оставляют собеседника равнодушным. После этого можно попросить:

— Ты уж пожалуйста, звони нам, чтобы мы знали, что ты жив-здоров, будет приятно.

Техника Я-сообщений дает нам возможность не только рассказать собеседнику о своих прошлых и настоящих чувствах и переживаниях. Мы можем поделиться с ним своими надеждами, пожеланиям, одновременно предлагая конструктивные варианты разрешения трудной ситуации. Мы можем сказать: «Мне хотелось бы…», «Я был(а) бы очень рад(а), если.. «, «Я так хочу, чтобы…»Тем самым мы переводим беседу в русло открытого, искреннего, доброжелательного обсуждения проблемы.

Вот примерный вариант высказываний в стиле Я-сообщений:

— Мне грустно (радостно, приятно, обидно, неприятно…), что…(когда ты говоришь…)
— Я разочарован (возмущен, удивлен, потрясен, в недоумении, сожалею…)
— Я чувствую отчаяние (боль, гнев, обиду) оттого, что..(при мысли о том, что..)
— Я боюсь (волнуюсь, надеюсь)..
— Меня раздражает (удивляет, утомляет, удручает, обижает), когда…
— В этой ситуации мне хочется(было бы приятно, радостно)…

Конечно, в откровенных формулировках стоит соблюдать некоторую корректность. Например, если мы скажем партнеру : «Я хочу запустить тебе в голову кирпичом», наша искренность вряд ли встретит сочувствие. Лучше сказать: «Я сейчас так возмущена, так бы и запустила в тебя чем-нибудь!»

Нужно помнить, что само по себе применение техники Я-сообщений вовсе не обязательно означает, что партнер примет нашу позицию, согласится с нашей точкой зрения. Однако наша точка зрения будет ему доступна и открыта, а это значит, что мы на верном пути к взаимопониманию.

Читать 👀 онлайн 📲 Стервология. Краткий курс для занятой стервы

Техники эффективного общения для стервы

Я буду думать и чувствовать с вами – а не о вас и не для вас.

Из руководства по телефонному консультированию, составленного Кризисным центром (Санта-Клара, США)

Недавно мой друг детства, с которым мы не виделись лет пять, пригласил меня к себе в гости. За воспоминаниями и обсуждением бесценного опыта несколько часов (заметь, не в постели!) пролетели незаметно. Когда я засобиралась домой, мой знакомый – мужчина видный, успешный, уверенный в себе, вдруг каким-то жалостным мальчишеским голосом попросил меня… поговорить с ним еще немножко. «Ну какой из меня собеседник – уже глаза закрываются, а язык заплетается» – я попыталась встать с дивана, но тут же была схвачена за руку: «Да ты и не говори ничего – просто кивай и улыбайся!» После этого мы говорили еще часа два, причем говорили о том, что было интересно мне – о людях, с которыми приятно общаться. Та к появилась эта глава. Она написана об общении с мужчинами, но рецепты универсальны. Как и любая хорошая и по-настоящему рабочая технология, она применима и на работе, и в общении с детьми, и в «непринужденной» беседе с родителями.

Чтобы общаться с мужчинами вовсе не обязательно быть умной. Это даже вредно, так как в итоге беседы мужчина должен почувствовать, что это ОН – умный. А еще он должен воодушевиться и вдохновиться на новые подвиги, получить удовлетворение от демонстрации успехов и подтверждение правильности направления своих мыслей. Ты не замечала, что гениальность или абсолютная бредовость каких-то идей становится для тебя очевидной только после того, как ты их озвучиваешь? Та к вот – с тобой мужчина не должен стесняться говорить даже о том, что нелепо, глупо, ужасно, сомнительно… То есть о том, что остается недоговоренным на работе, в семье или даже в мужской бане. Перед тобой мужчина должен душевно раздеться. Если получится это сделать, считай, что этот беззащитный голый мальчик уже у тебя в руках.

В этой главе речь пойдет не об эффективном общении, не о манипулятивных разговорах, цель которых – получить деньги на новую юбочку или кольцо на безымянный палец. Мы не будем подробно рассматривать особенности мужской психологии, потому что часто излишнее знание не только бесполезно, но и вредно. Кто-то из умных психологов как-то подсчитал, что потребность в общении у мужчин в 10 раз меньше, чем у женщин – в речевом общении, а часто и в тактильном. Мы зачастую чувствуем себя обделенными вниманием, когда мужчина уже «исчерпал» свой лимит словесных и телесных поглаживаний на сегодня, удовлетворил свой «сенсорный голод»! (Это вовсе не значит, что он исчерпал и лимит на секс – с речевой и тактильной активностью этот вид деятельности у мужчин напрямую не связан.) Поэтому если мужчине просто приятно с тобой разговаривать – это большое достижение. Вместе с сексом, вниманием других мужчин, талантом развлекать и отвлекать, умение общаться входит в список достоинств и жены, и любовницы. Мужчина ценит женщину, с которой можно расслабиться, болтать ни о чем, хвастаться и жаловаться на коварного компаньона или монстра-начальника, делиться планами… Он сильный и умный и может практически все… но на словах. Впрочем, для временного счастья твоему собеседнику этого будет вполне достаточно. От нас требуется не так много – кроме всего нижеперечисленного не жаловаться на текущий кран, шутить в ответ на вопросы о мужчинах вообще и твоих мужчинах в частности, забыть навсегда о стиле и темах разговоров в передаче «Дом-2». Дело в том, что Мужчины не смотрят эту передачу (если не брать в расчет озабоченных подростков, которым просто нравится подглядывать, или тех, кто не знает, что такое нормальные взаимоотношения мужчины и женщины в принципе). Стиль отношений и общения, культивируемый в подобных шоу, у большинства представителей сильного пола вызывает исключительно отвращение. Попытка перенести этот стиль в жизнь в лучшем случае (!) создает грустную и убогую пародию на сериал «Счастливы вместе» (ТНТ), на фоне которого искренний идиотизм «Саши и Маши» кажется почти шедевром.

Говорить о сексе тоже не возбраняется, и не нужно при этом бояться выглядеть распущенной и озабоченной. Бойся не тех, кто не боится говорить об этом, а мужчин, которые всячески избегают обсуждения этой темы. Тот, кто слишком открыто и много говорит, сводя все «к одному», – зачастую не очень уверен в своих способностях (кстати, не только сексуальных), а вот те, кто совсем молчит, – могут преподнести сюрприз в духе «молчания ягнят». Нормальный мужчина редко начнет этот разговор на первом свидании, но не будет уходить от прямого вопроса (ну кроме разве уж совсем интимного…). Другое дело – станет ли нормальная женщина задавать прямые вопросы в рамках этой темы.

Идеальная позиция в этом случае – практически девственница, но эксперт в теории, статистике, исторических традициях, психологических интерпретациях. Рассказы из опыта подруг, юмористический пересказ пособий по распрекрасной интимной жизни. В отличие от обсуждений футбола и гонок, здесь расстилается настоящее поле для полета фантазии даже при минимуме фактологии и собственного опыта. К тому же это чуть ли не единственная честная тема даже при первом разговоре, не говоря уже обо всех последующих. Или ты все еще тешишь себя байками про ценность нашего внутреннего мира? Несомненно, она присутствует, но только в комплексе с другим внутренним миром, вход в который для мужчин часто представляет большую ценность, чем все наши умствования и хитрые стратегии.

Итак, первый секрет эффективного и приятного общения – искренность.

Даже если человек совершенно тебе не интересен, постарайся убедить себя в том, что этот разговор важен, судьбоносен, необходим… Я давно убедилась в том, что случайных встреч и разговоров не бывает. Другое дело, что ты можешь ждать от собеседника подписи на документе, а он вместо нее выдаст ценную информацию, которую ты, огорченная отказом, и не заметишь вовсе. В конце концов, почему-то же ты оказалась в компании этого собеседника? А если так распорядилась судьба, надо извлечь из общения максимальную пользу и потренироваться. Научившись общаться с приколистами, занудами, умниками и грубиянами, остальных ты будешь щелкать, как орешки. Зачем нам нужна искренность? Чтобы во всем твоем облике сквозил неподдельный интерес к тому, что тебе сообщают, будь то последние удручающие новости с биржи или особенности национальной рыбалки.

Понимание того, что говорит собеседник, и сопереживание ни к чему тебя не обязывают, а собеседник подсознательно воспринимает такую твою позицию как согласие с его оценками и доводами. В результате ты не высказываешь никаких мнений, но почти автоматически становишься другом и союзником.

Обратная сторона этой козырной карты – уверенность в том, что ты самая умная, или, проще говоря, – гордыня. Между прочим, один из смертных грехов. Задумайся – почему? Да потому, что гордыня и самовлюбленность перекрывают доступ любой информации – как можно влить что-то в сосуд, который уже полон? Еще не успев дослушать собеседника, ты понимаешь, что все это пошло и давно известно, и дальше уже просто не слушаешь. Естественно, собеседник это чувствует и тоже «затухает» или внутренне напрягается и озлобляется – как это так, меня, да такого умного… В любом случае, обмена мнениями и опытом не произошло. Кто виноват? Тот, кто спрятался за всезнайством и гордыней и не смог вывести собеседника на тему, интересную обоим. Помни, что даже среди дворников и бомжей встречаются люди с очень любопытными судьбами. Знакомство с разными людьми откроет тебе как минимум еще одну тему в разговоре с потенциальными женихами и продвинутыми подругами.

Второе правило – неугасающий, длительный интерес и внимательность.

Проявить интерес может каждый. Удержать его длительное время – это уже искусство. Хорошая беседа – как игра, где один подает, а другой парирует удары. В каких-то темах ты ведешь, в других – просто создаешь комфортное пространство для игры и демонстрации умений напарника. Нельзя от скуки (если ты не делаешь этого специально) начинать рассматривать интерьер или одежду собеседника. Если такое произошло – значит, ты не увидела ничего интересного в теме разговора. Но любой разговор можно рассматривать как бриллиант – надо только правильно повернуть его к свету – и он заиграет! Тогда станет интересно самой, и не надо будет делать усилия, чтобы не зевать или удерживать взгляд на собеседнике.

Глаза – главный детектор внимания. Пялиться в упор необязательно. Внимательный взгляд – для демонстрации повышенного внимания к каким-то фрагментам разговора, в остальных случаях – взгляд должен возвращаться к собеседнику через каждые 3–7 секунд. При этом не важно, ты говоришь или он – контакт не должен прерываться. И В ГЛАЗАХ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН ПРИСУТСТВОВАТЬ ИНТЕРЕС!!!

Есть такие люди, которым сложно смотреть в глаза, как будто пьют они из тебя всю кровушку и силушку. Бесед и контактов с такими товарищами лучше вообще избегать, или, как минимум, не затягивать разговор. Если же прервать общение невозможно, лучше сфокусировать внимание на точке между бровей – у собеседника создастся иллюзия, что ты не избегаешь прямого взгляда, а ты избавишься от отражения его «зеркал души». Смещая фокус сантиметров на 10 за голову собеседника, ты демонстрируешь «взгляд в никуда». Как правило, при такой фокусировке собеседник теряет нить разговора и «сдувается», не понимая, что происходит.

Третье – включение в монолог через кивки, жесты, уточняющие вопросы.

Цель – поддержание у собеседника интереса к рассказу. Не нужно давать оценки, если тебя не просят, что-то советовать, соглашаться или спорить. Благожелательного тона и ничего не значащих слов: «я понимаю…» (или – «я не совсем понимаю, что ты имел в виду…»), «и что дальше?», «интересно…» и вершины хит-парада – «угу» будет вполне достаточно.

Четвертое – подбадривание, а также похвала умению излагать и другим талантам, восхищение богатым и разнообразным опытом и сделанными из него выводами. В идеале собеседник должен чувствовать себя как партнерша в танце, которую ведут уверенные и сильные мужские руки (в нашем случае, как ты понимаешь, женские), вовремя поворачивая, подкручивая, направляя и поддерживая, но при этом оставаясь в тени, чтобы все внимание зрителей было направлено на демонстрируемый объект.

Пятое – проекция на свой опыт и примеры из жизни. Короткие замечания и зарисовки «У меня тоже как-то была похожая ситуация», «Когда со мной в последний раз это случилось», «Моя подруга в таких случаях говорит…» роднят тебя с собеседником, как бы сбивают в одну стаю. Фразы от третьего лица используем для «усыпления внутреннего критика». Еще лучше использовать обезличенные формулировки: «Кто-то из великих не зря сказал, что…», «Как говорится…», «Часто за изменой стоит любопытство или скука», «Бывает так, что…». Для чего нам это нужно? Когда ты говоришь «Я думаю…», собеседник сразу же пропускает эту фразу через свое восприятие тебя. Обезличенные формулировки воспринимаются без проекции на твой имидж и опыт. В зависимости от темы и целей разговора и того, что ты хочешь в него вставить, используй ту или иную форму поддержки собеседника:

– Проекция на свой опыт и включение в ситуацию.

– Привлечение мнения авторитета или обезличенная формулировка, ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ СКАЗАННОЕ собеседником или разворачивающая его выводы в немного другом ключе (кстати, этот прием считается стандартным в НЛП и направлен на прямое внушение – «многие ученые говорят, что…», «много раз читала в психологических журналах, что…», «общеизвестно, что…»). Через причастность к какой-либо теме ты «притягиваешь за уши» мужчину к «сообществу авторитетных товарищей» (конечно, с тобой во главе), имеющих веское мнение по этому вопросу.

Шестое – напряжение, тонус через афоризмы, шутки, примеры. Разговор без тонуса – как блюдо без пряностей и специй. Острый язычок – отличная приправа к любой теме. Не перебивая, не унижая собеседника, не грубя, держи мужчину в тонусе. Описывать долго, поэтому приведу пример диалога:

– Привет! Сто лет не виделись!

– А говорят, что звезда со звездой никогда не встречаются!

– Это ты у нас звезда, а мы, простые смертные, греемся в холодном свете.

– Для кого-то он, может, и холодный, а кого-то может и обжечь!

– А что для этого нужно сделать?

– Как минимум рассказать, что такого интересного приключилось в твоей жизни за последние сто лет.

– Я на этих выходных семинар проводил. Надо было тебя позвать.

– А-а-а, кто умеет – делает, кто не умеет – учит? (Смех)

– А ты все такая же язва!

– А ты все так же набиваешься в доктора! «Доктор, вы гинеколог? Нет, но посмотреть могу» (Смех)

– Вот так посмотришь – приличная женщина…

– Ладно, будем считать, что приветственные реверансы закончились. На самом деле, ужасно любопытно, что ты там проводил.

– Ну, что я могу проводить? Называется «Техники эффективного соблазнения». Без ложной скромности могу сказать, что даже ты могла бы найти что-то новое.

– Пока не поняла, это комплимент или совсем наоборот. Продолжай, ужасно любопытно.

– В основе тренинга – «Техника внутренней улыбки», которой я учился у небезызвестного тебе Шерстенникова. Отрабатываем улыбочки, гоняем их по психосексуальным центрам, заодно и самодиагностика хорошая получается. А в конце я в качестве спецэффекта демонстрирую им техники НЛП. Последняя группа так удивилась наглядности того, как это работает, что долго меня расспрашивала, правда ли, что человек – биоробот, которого можно как угодно программировать.

– Я смотрю, ты на месте не стоишь! А практика от теории не отстает?

– С практикой сложнее, с женой развелся, причем именно когда понял, как и зачем она мной манипулирует. Теперь вот завидный жених…

– Ты предлагаешь мне выступить в роли свахи или невесты? (Смех)

– Давай подумаем об этом за кружечкой пива?

– И просмотром футбола?

– Этот порок меня миновал, но желание дамы…

– Я думаю, вино и тихая музыка. Мой муж – тоже не поклонник командных игр.

Это пример ПРАВИЛЬНОГО разговора с мужчиной, даже если как мужчина он тебе на фиг не нужен. Или пока не нужен. Или нужен, как часть мужчины – починить чего или перевезти куда-нибудь. Пусть будет – как инструмент, в котором пока нет надобности, но он аккуратно смазан, упакован и помечен соответствующей биркой на полке.

Седьмое – знание универсальных тем, с которых может завязаться увлекательная беседа.

Правильные фразы перевода на новую тему:

– Давно хотела тебя спросить, да все забывала…

– Мне всегда было интересно, почему…

– Вчера услышала одну любопытную вещь, все никак из головы не идет…

– Сто лет не была в кино, а тут подруга затащила…

– Теперь стало модно…

– Нужен взгляд со стороны. Поможешь?

– Традиционные женские темы про шмотки и похудения… Повеситься от тоски можно.

– Ты случайно никогда не сталкивался с покупкой очистных сооружений?

– У меня подруга пишет детектив, и теперь все гадает, как удачнее избавляться от трупа. Оказывается, в интернете столько советов на эту тему!..

– Тебе нравится аэрография? Я только пару раз на самом деле произведения искусства встречала.

– Ты слышал про изменения в законе про наружную рекламу? Моему знакомому пришло постановление о ликвидации его щитов по всему городу. Интересно, это политика или все-таки экономика?

– Ты шашлык жарить умеешь? А в чем маринуешь?

– Иной раз думаю, как бы я поступила в такой ситуации, если бы была мужчиной…

Разговоры «ни о чем, но приятно» не должны быть надуманными, нужно, чтобы они были актуальными, выставляли тебя знатоком или хорошей хозяйкой. Они должны быть легкими, интересными, не затянутыми. Отследить «жизнь» той или иной темы можно через фазы, циклы, составляющие, присущие любому живому предмету или процессу:

– вступление;

– «мостики» от одного предмета обсуждения к другому по ходу развития темы;

– примеры и словесные иллюстрации;

– заключение, резюме;

– призыв к действию.

Чтобы наглядно продемонстрировать вышесказанное, приведу тебе пример разговора, в котором есть все составляющие, а ты попробуй их отследить:

– Вчера читала в журнале статью про булимию. Страшная вещь, но нам, похоже, не грозит.

– Давай лучше подумаем, как наеденные за новогодние праздники животы подтягивать будем?

– Ну так, не впервой! Или у тебя ноу-хау появилось?

– У меня – нет, а вот моя секретарша утверждает, что надо себя за живот нещадно щипать и «давить» руками жировые клетки, тогда через неделю такого массажа мышцы пресса прорастают в жировую ткань и автоматически подтягивают ее. Как думаешь, бред?

– Ну почему? Самомассаж – вещь хорошая, но ленивая. Как говорит один мой друг, от антицеллюлитного массажа больше всего худеет массажист.

– А моя косметичка советует сходить во Дворец здоровья на душ Шарко. Дешево и сердито – как и та тетка, что тебя струями воды колошматит.

– Это лучше для «попиных ушей», а по животу бить даже струями я бы не советовала.

– Слушай, а ты не ходила в новый женский центр, где выдают термо-штаны, в которых и на тренажерах можно заниматься, и под термоодеялами лежать?

– Не ходила и не пойду. Лучше еще одного любовника заведу, чтобы все жирочки согнались.

– Пока ты его заводить будешь, жирочки приживутся и укрепятся. Надо что-то начинать с ними делать.

– Ты предлагаешь, как Касаткина, два раза в неделю бассейн, йога, тренажерный зал… А детей в детский дом и мужа – соседке?

– Давай без революций. Для начала – баня в субботу. Я возьму веники, а ты – похудательный чай и свежевыжатый грейпфрутовый сок. Есть версия, что он чего-то там расщепляет.

– Начало мне нравится. Что дальше?

– После бани прогуляемся по бережку, да в горку. Немного – километр-полтора.

– Терпимо. Но от этого толку много не будет, ты ведь понимаешь?

– Есть еще одна штука – давно хотела научиться ездить на лошадях, а тут сосед по даче пригласил к себе покататься. Как говорит одна моя знакомая, если ездить умеешь – хорошая нагрузка на нижний не плечевой пояс.

Не умеешь – целлюлит об седло разбивается. Можем вместе поехать. Сосед, кстати, ничего так. Рекомендации лучших собаководов.

– Ну вот и составили план действий. Надо же, чтобы и процесс, и результат радовали. И так – заметь – во всем!

Крайне важно для стервы научиться отделять в речи собеседника главные идеи от второстепенных, сами идеи – от примеров, доказательства – от домыслов, факты – от вымыслов (перечитать три раза, осмыслить).

Не позволяй влиять на тебя с помощью эмоциональных слов и выражений. Сопереживай ровно настолько, насколько сама этого хочешь, не позволяй собеседнику волновать тебя и выводить из общего положительного настроя, из легкой, ни к чему не обязывающей беседы. Научись распознавать высказывания-уловки, доводящие тебя до состояния, когда ты перестаешь слушать и начинаешь мысленно готовить свои возражения. Помни, что правда у каждого своя, и она не только замешана на убеждениях, но и подкреплена опытом. Вот тебе красивая фраза для скользких ситуаций: «Истина, понятное дело, – одна, но это не мешает существованию множества взглядов на нее». Спорить глупо, потому что словами и примерами практически невозможно разрушить как раз эту практически-опытную часть, и даже если тебе это удастся, представь, какое отношение к тебе будет у побежденного в споре?

Восьмое – использование вопросительных слов «Как», «Что», «Когда» и т. п., подразумевающих развернутый, а не односложный ответ. С этим пунктом проблем возникнуть не должно. Просто держи его в голове – и все! Представь, что беседа – это вязание, вопрос – плавный переход с ряда на ряд, с глади на изысканный узор.

Девятое – повторение. По ходу разговора, демонстрируя активное слушание, вставляй фразы:

«То есть ты на самом деле…»

«Я правильно поняла, ты считаешь…»

«Значит, можно сказать, что…»

«Ты действительно сделал…?»

Повторение того, что уже сказал собеседник, своими словами убеждает его в том, что ты не просто слушаешь, а вникаешь в сказанное. Уточнять и повторять нужно то, что собеседник считает важным – заодно и такие важные функции мозга, как анализ и синтез, разовьются. Если не можешь или не хочешь вникать – просто повтори его последнюю (или предпоследнюю) фразу, расставив слова немного в другом порядке.

Десятое – отражение. Если речь собеседника эмоциональна, ты можешь попробовать отразить его чувства или назвать их:

«Я понимаю, тебя это расстроило»

«Ты просто светишься, когда рассказываешь об этом»

«Я бы тоже на твоем месте испугалась»

«Как я тебя понимаю»

«Я представляю, что ты чувствовал»

Метод отражения эмоций и перехода в эмоциональное состояние одинаково хорош и в работе с клиентами, и в общении с мужчиной. Если человек расстроен, что мы делаем? Нет, не бросаемся по привычке его жалеть и утешать, а горюем вместе с ним. В итоге он САМ приходит в себя, да еще и утешает тебя. Вот он – рецепт правильного проявления сочувствия.

Проникаясь чувствами другого, ты как бы даешь человеку понять, что он «не фигней страдает», что его тревоги оправданны. Один нюанс – если ты отражаешь эмоцию гнева, не давай противоположную оценку происходящему. Например, если муж упрекает тебя в том, что ты слишком много тратишь на ведение хозяйства, ответь ему на повышенных тонах: «Да, продукты сейчас стоят не дешево, а экономить на питании детей мы не можем!»

Этот совет не противоречит базовой установке – сохранять благожелательный тон общения и не давать себя «сбить» в ходе беседы. Но если состояние собеседника никак не способствует налаживанию такого общения, метод отражения поможет тебе погасить чужую эмоцию, причем сделать это красиво и без ущерба для чьей-либо психики.

Использование сложных ярких сравнений играет ту же роль, что глютамат натрия в корейской морковке – в несколько раз усиливает и эмоции рассказчика, и его впечатление от твоего слушания. Стоит только вставить «Это похоже на ощущения маленького ребенка, которого родители в первый раз застукали с сигаретой в руках» или «Страшно, как в детстве под одеялом», и у собеседника мурашки побегут от вхождения в свою же параллельную реальность.

Чего делать в разговоре не стоит – так это говорить о самих эмоциях. Эмоциональная сфера – в большей степени женская, чувственная. Мужчина же «болтается» где-то между разумом и инстинктами, с самого раннего детства мальчиков тянет к изучению предметов, а девочек – покопаться в межличностных отношениях. Затащить собеседника в эмоции можно через разговор о волнующей ситуации, но не через обсуждение, что есть злость или умиротворение. Для большинства мужчин это вещи слишком сложные и абстрактные, чтобы о них говорить. А приятная пустота в голове на эту тему приводит к кратковременному «подвисанию», а затем к раздражению, направленному четко на тебя. Учти также тот факт, что мужчинам свойственно более критично и негативно оценивать людей и ситуации, но они больше, чем мы, подвержены чарам внешней привлекательности и красивых женщин наделяют добродетелями, о которых те даже не подозревают.

Одиннадцатое – обобщение. Есть два уровня обобщения. Первый – промежуточный, подводящий итог смысловой части разговора:

«Будем считать, что мы в очередной раз увлекательно поговорили о сумасшедших людях, к которым мы не имеем никакого отношения»

«Ты знаешь, самое главное во всем этом…»

«Если посмотреть на это немного со стороны…»

«Лишний раз убеждаешься, что…»

Второй уровень – красивая концовка всего разговора. Красивая – потому что это может быть какая-нибудь умная (и, как правило, чужая) фраза в тему или анекдот. Такая концовка – как подпись под письмом, как блистательный постскриптум. Если ничего похожего в голову не приходит, ограничься шуткой или комплиментом.

«Та к приятно, когда не видишь давно человека, а он в это время растет, развивается, много всего нового узнает и делает правильные выводы»

«Я в последнее время стала делить людей на приятных и полезных. Ты, как я смотрю, претендуешь на участие в обеих группах»

«Спокойной ночи! Спи спокойно, постараюсь не сниться»

«Что мы там еще забыли? Сплетнями поделились, на кризис пожаловались, всех, кого можно обоср… ли, о спорте поговорили, целлюлит пирожными поддержали. Вроде программа незабываемого вечера выполнена»

«Когда мне уже надоесть слушать часами увлекательную чушь, которую ты несешь?»

«В очередной раз убедилась в том, что ты умный. Спасибо. Пошла читать книжки, чтобы в следующий раз быть на высоте»

«Ну вот – как всегда ни о чем, но впечатление от разговора приятное»

«В какой раз замечаю – поговоришь с тобой, и настроение повышается, хотя почему – сама не знаю»

Двенадцатое – пауза. Самые интересные вещи ты сможешь узнать, когда не будешь спешить вставлять комментарии и свои мысли и научишься «держать паузу».

Если человек не является асом общения, пауза вводит его в напряженное состояние и заставляет говорить о том, что он первоначально озвучивать не собирался. В то же время часто использовать этот прием нельзя, так как молчание собеседника напрягает – а это нужно далеко не всегда.

Тринадцатое – простой предмет, сложный ракурс. Это уже даже не совет, а своеобразный спецэффект. Предметов много, но стоит немного покрутить его в руках, совместить с другим или поставить в необычном месте – и вот она, готовая веселая тема разговора, рекомендующая тебя как блестящую собеседницу.

Она: Как сегодня чувствуют себя твои малыши на бирже?

Он: Немного подросли.

Она: Ты за ними так забавно следишь, как за тамагочи.

Он: Здесь кормежки и уборки какашек явно недостаточно.

Она: Но ты же опытный заводчик!

Он: Знала бы ты, сколько на этом заведении потеряно денег, давно бы уже сменила мужа.

Она: В этом есть неоспоримый плюс – если ты будешь учить меня, потерь будет уже меньше.

Он: Или больше…

Она: Женщинам ведь свойственно кого-то выращивать, следить, заботиться. Ты не находишь, что эти качества могли бы пригодиться в биржевой торговле?

Он: Нет, здесь нужны решительность, риск, чутье, аналитический склад ума. Женщины редко занимаются этим – слишком виртуально, нельзя попробовать, пощупать. Вы все-таки больше любите конкретные вещи.

Она: Тогда пока что моим тамагочи будешь ты. Кофе принести?

Он: А управление с помощью джойстика не хочешь освоить?:)

Четырнадцатое – метод удержания нескольких объектов в фокусе внимания, популярный и действенный, позволяющий натренировать нестандартность в подходах к обычным вещам. Суть его в том, что характеристики, присущие одному предмету, перекладываются на другой. На практике это выглядит так:

– Берем предмет, о котором мы будем беседовать.

– Берем несколько случайных предметов.

– Выделяем ключевые характеристики и свойства этих предметов.

– Эти характеристики и свойства переносим на первый предмет.

– Смотрим, что получилось, и берем самые блестящие сравнения и мысли.

Пример:

Основной объект: новая машина.

Случайные объекты: орел, кольцо, книга, фотография, ножницы.

Случайный объект, который будем использовать: орел. Орел быстро летает, хищник, покрыт перьями, острый клюв, охотится на других птиц, живет высоко в горах, трепетно заботится о потомстве.

Перенос качеств на фокальный объект:

– Лошадиные силы для такой красотки – слишком грубо. Интересно, сколько было бы в ней орлиных?

– А где у нее кнопка, при нажатии на которую выдвигаются крылья?

– Удостоверение пилота прилагается?

– Выглядит довольно агрессивно. Передний бампер бронированный?

– Я бы назвала его «неуловимый мститель». Глупо, но красиво.

– Представляю, как ты теперь будешь с тряпочкой и полиролью кружить над своим птенчиком!

– Цвет выбирал под мои глаза или для маскировки?

Предлагаю следующие случайные объекты (кольцо, книга, фотография, ножницы) разложить применительно к новой машине, по такой же схеме. Для закрепления навыка, так сказать.

Пятнадцатое – эрудиция. Без банальной (банальной только для тех, кто ею обладает) эрудиции не склеится ни один разговор. Советую завести ежедневник и КАЖДЫЙ ДЕНЬ выписывать на одну страничку:

– Шутка дня (никто не рассказал – найди в Интернете).

– Наблюдение дня (маленькое сочинение о чем-то будничном, но увлекательном).

– Фраза дня (можно содрать чей-то афоризм).

– Достижение дня.

– Несколько фраз, начинающихся со слова «оказывается…».

Вот это правильное и полезное применение исконной женской отличительной черты – любопытства. Само же любопытство мы будем использовать немного в другом ракурсе.

Шестнадцатое – любопытство. Шахерезада – самый близкий нам по теме этой главы персонаж. Она, если ты помнишь, брала скучающего царя Шахрияра исключительно «на любопытство», останавливая свою сказку под утро в самом интересном месте. Остальных, делающих ставку исключительно на женские чары, к утру, после удовлетворения царской похоти, банально душили. Оставь самое интересное напоследок, заинтригуй в самом начале разговора, намекни, что знаешь еще больше, но делиться готова далеко не с каждым. Взрослые и дети обожают секреты, даже если эти секреты созданы в пыльных подсобках из мишуры и плешивого бархата руками хитрого фокусника.

Семнадцатое – спросить совета. Простой и беспроигрышный прием. Освоить его гораздо легче, чем научиться не давать советов непрошеных. Обращаясь за советом к мужчине, ты делаешь комплимент мужской компетентности, признаешь его авторитет, располагаешь к себе. Но будь осторожна – скользкие темы могут разрушить доверительное общение. Например, межнациональные отношения мужчин часто задевают и волнуют сильнее, чем женщин. У мужчин больше предубеждений по отношению к лицам другой национальности и сексуальной ориентации, поэтому глупо обсуждать перспективы брака с иностранцем и все прелести жизни за рубежом с тем человеком, чьи предки охраняли границы государства и своих женщин от иноземных захватчиков. Советовать подстричься у своего парикмахера, пребывающего в голубом периоде творчества, нужно тоже с осторожностью.

Еще одна особенность подхода мужчин к общению – предпочтение в круге общения людям, занимающимся одинаковой с ними профессиональной деятельностью. Зачем нам эта информация? Чтобы понимать, что мужчинам проще разговаривать о вещах, в которых они хорошо разбираются и чувствуют себя экспертами.

В числе людей, с которыми предпочитают работать и общаться мужчины, всегда больше людей с более высоким социальным статусом. Мужчинам важно, с кем говорить. Им приятно, когда их оценивает человек, занимающий высокое положение. Возможно, в основе такого стремления лежит вековой опыт нахождения мужчины в более жесткой иерархии и стремлении быть поближе к царю-воеводе-феодалу. Но на женщин эта традиция не распространяется – женщина с более высоким статусом вызывает у большинства мужчин (кстати, не только у мужчин, но и у женщин!) не восхищение, а недоумение и раздражение. Я думаю, вывод очевиден – любое подчеркивание своего статуса только раздражает собеседника. Вторая причина выбора мужчинами удачливых и статусных партнеров для общения более прозаична – мужчины прагматичнее нас и выбирают в друзья тех, кто может в случае чего оказать поддержку. Но ровно до того момента, пока эрекция не отключает разум, а любовь не стимулирует обильное отделение розовых слюней. Мужчины теряют здравый смысл и прагматизм при виде красивых ножек, поэтому для нас так важны признания в любви. Влюбленный мужчина легко управляем, щедр и глуп – это, как минимум, легко и удобно.

Как только мужчина начинает считать отношения романтическими, то есть как только он позволяет себе поверить, что он влюблен, то отправляет разум в отпуск и начинает творить глупости с чистой совестью. Женщина обычно поступает наоборот – осознав серьезность существующих романтических отношений, она становится более серьезной и расчетливой, начинает их обустраивать и окружать забором, отделяющим от остального человечества: это ее хозяйство, ее надел – не суйтесь сюда чужие! И ведет себя в этом случае очень рассудочно, практично и прагматично – в отличие от мужчины с сорванной крышей.

Восемнадцатое – создать атмосферу. В твоих силах, не меняя объективную реальность, максимально расслабить собеседника. Например, мужчинам комфортнее, когда они сидят лицом к входу в помещение, еще лучше – чтобы за спиной была стена без окон. Это связано с древним опытом отслеживания всех подозрительных входящих – полезная привычка, позволившая выжить многим их наших предков, вовремя заметивших опасность. Второе полезное наблюдение – личная дистанция, то, на какое расстояние тебя подпускает мужчина. Я не про те моменты, когда эта величина приобретает минусовые значения, а именно про разговор. Если расстояние сантиметров сорок или больше (ситуации, где расположиться максимально близко друг к другу просто невозможно, мы брать в расчет не будем), а при твоих попытках сократить его партнер отстраняется, шансов на длительные отношения и свадьбу у вас нет. Заинтересованный в твоем обществе и общении во всех его формах мужчина будет стремиться к установлению именно такой – интимной дистанции. «Родные и любимые» допускаются на расстояние 25–30 см – более близкое расположение при разговоре просто неудобно. Третья интересная штука – не стоит садиться напротив мужчины и через стол – так тебя подсознательно будут рассматривать как соперника, и вероятность возникновения спора возрастет. Строить баррикады из сумок, предметов, рук и ног не рекомендую по той же причине.

Слишком яркий и чрезмерно приглушенный свет – еще одна преграда для общения. Должно быть нечто среднее – уже уютно, но еще все (кроме пор и запудренного прыщика) видно.

Девятнадцатое – тайна, покрытая мраком. Мужчины более, чем мы, склонны ко всякого рода секретам, замалчиванию информации. Им сложно расслабиться и довериться, особенно в плане интимной информации. Поэтому рассказ мужчины о личном опыте и своих переживаниях можно считать личным достижением.

Исключение составляют только вечные страдальцы, жалующиеся на всех подряд и кому попало. Еще одно важное наблюдение – совершенно открыты и честны только очень уверенные в себе мужчины, а виртуозно умеют их копировать талантливые вруны. Несмотря на мифы о крепкой мужской дружбе, она менее глубока и искренна, чем женская. Друг перед другом мужчины «распускают хвосты», и только в женской компании (даже если женщина не представляет интереса как сексуальная партнерша) могут расслабиться и не думать о «сохранении лица». С другой стороны, большое количество не друзей, а приятельниц тоже должно насторожить. Представительниц противоположного пола выбирают в «кореша» не самые успешные и уверенные в себе мужчины.

Если схематично нарисовать, КАК мужчина должен себя чувствовать с тобой рядом (в том числе и при банальном трепе), получится простой треугольник, на вершинах которого с комфортом расположатся слова: ХОРОШО – УДОБНО – ИНТЕРЕСНО.

Причем два из этих трех слов (вернее, их составляющие) будут разными для жены и любовницы, неизменным останется только слово ИНТЕРЕСНО. Это важно, но еще важнее то, что любые твои слова и действия, не вписывающиеся в этот треугольник, играют тебе в минус. Если ты на кого-то жалуешься, к какому слову из треугольника это имеет отношение? Если рассказываешь о том, что интересно исключительно тебе, где твое место в этой геометрии? Ревность и капризы, грусть-печаль и самоедство – все это может быть, но только в малых пикантных дозах и для контраста. Не освоив этот, самый примитивный, уровень, нельзя переходить к более сложным материям – пытаться влиять на мужчину, подавать свои желания, чтобы он принимал их за свои, смешить, удивлять, вызывать бурю чувств и восторгов, а в итоге – выводить на чуждый мужчинам эмоциональный уровень. Уровень, проводницей на который может стать только женщина, где правят чувства, а не логика и инстинкты, целый мир, открыть который для мужчины может только настоящая женщина.

КОММУНИКАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ Техники эффективного общения Автор программы и

КОММУНИКАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ «Техники эффективного общения» Автор программы и ведущий психолог Поляков Олег Леонидович Набережные Челны 2017

КОММУНИКАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ «Техники эффективного общения» Цель тренинга: Развитие коммуникативных навыков построения диалога для повышения эффективности взаимодействия и урегулирования взаимоотношений с людьми в социальной жизни. Задачи: Проведение обучающих коммуникативных занятий, на которых отрабатываются техники и способы эффективного общения.

Темы занятий: 1. Установление контакта Ø Контакт глаз; Ø Отзеркаливание; Ø Улыбка; Ø Комплименты; Ø Приветствие. Рукопожатие; Ø Дистанция; Ø Обращение по имени; Ø Прикосновения; Ø Отсутствие барьеров; Ø «Вы» и «Ты» — отношение; Ø Открытые и закрытые позы; Ø Слушание; Ø Значимость собеседника; Ø Проговаривание своих чувств; Ø Единство и сходство интересов; Ø Определение свободного времени. Ø Знакомство или моя визитная карточка;

Темы занятий: 2. Типы восприятия или язык собеседника

Темы занятий: 3. Техники пассивного и активного слушания. Техники пассивного слушания Поддакивание; Стимулирующие реплики; Расспрашивание. Техники активного слушания Выяснение; Перефразирование; Отражение чувств; Резюмирование.

Темы занятий: 4. Вопросы в диалоге, виды и их назначение.

Темы занятий: 5. Правила аргументации и убеждения. Работа с возражениями. Красноречие. Краткость – сестра таланта. Ø Методы аргументирования; Ø Правила убеждения. Ø Причины возражений; Ø Этапы работы с возражениями; Ø Речевые стратегии. Ø Навыки краткой формулировки.

Контакты Тел. : +7 (960) 081 -27 -20 E-mail: [email protected] ru Сайт: http: //www. b 17. ru/o-polyakov/ Группа в контакте: https: //vk. com/club_o. polyakov

Техника эффективного педагогического общения — презентация онлайн

1. Техника эффективного педагогического общения

Тимошко Е.А. зав. кафедрой управления
образовательными системами РИПР,
кандидат педагогических наук, доцент
[email protected]

2. План лекции

Понятие «Общение». Функции общения. Эффективные
приемы реализации функций общения
Поло – ролевая дифференциация в общении
Приемы этической защиты
Приемы создания ситуации успеха
Имидж педагога

3. Понятие « Общение»

Общение – это взаимодействие двух субъектов, в
процессе которого происходит взаимная трансляция
«Я»,участвующих во взаимодействии субъектов
(Н.Е. Щуркова)
Взаимодействие на уровне
« субъет – объектно –
субъектной»
связи
Взаимная трансляция «Я
через: визуальный,
вербальный
тактильный,
предметно – действенный
каналы
Взаимное раскрытие
субъектами своего
духовного мира

4. Понятие « Общение»

Педагогическое общение – это общение педагога с детьми, в процессе
которого педагог содействует становлению коммуникативной культуры
детей, обогащению опыта восприятия Другого и опыта открытия Другому
своего внутреннего мира
Практикум: готовы ли педагоги
на фото к общению?

5. 1.Функции общения: « открытие на общение»

Приемы:
— « костюм доброжелательности»
— открытая поза, без «замков»
— недопустимость угрожающей позы ( «льва перед прыжком»,
«воинствующего петуха», «полицейского», в руках острый предмет…
— обращение в соответствии с ситуацией деятельности ( поход, урок,
дискуссия и др.)
— вербально или мимически проводит «положительное подкрепление»
партнера по общению
— в первый момент общения – « Я – сообщение» педагога, откры вающее его внутренний мир партнерам по общению

6. Функции общения:« Открытие на общение»

« Я сообщение» — оглашение своего самочувствия, состояния или мысли по
поводу происходящего как явления жизни…
Практикум: Что и как скажете перед началом дискуссии?

7. Функции общения: « соучастие партнеру общения»

Приемы:
Вопрос по обстоятельствам дела: «Любопытно, каким образом это можно
сделать?»
Вопрос по поводу деятельности: « Вы, наверное это хорошо делаете?»
Вопрос об интересах: « Вы любите читать о…?»
Прием «присоединение» : «Я тоже… немного боюсь, когда…»
Прием « помощь» : « Мне хотелось бы тебе помочь…»
Прием « мнение» « Выскажитесь, что вы думаете об этом»
Прием « признание в слабостях»: « Я, к сожалению, боюсь компьютера…»
Прием « моя позиция» : « Для меня главное в жизни…» ( применяется,
когда есть уверенность, что дети открылись и тоже готовы выразить
свою позицию)

8. Функции общения: « возвышение партнера общения»

Общение – это всегда «пьедестал» Но… педагогу надо обеспечить для
воспитанника и «падение с пьедестала», чтобы было куда падать!
Приемы:
1.
«Авансирование» — провозглашение достоинств, которых еще не успел
проявить воспитанник (« Ты же такой…» )
2.
« Оправдание поведения» ( «Наверное у тебя были на это причины…»)
3.
« Компенсирование» (« Зато у него…»)
4.
« Просьба о помощи» ( «Пожалуйста, помоги…»)

9. 2. Поло — ролевая дифференциация в общении

Поло – ролевая дифференциация
в процессе совместной
деятельности детей и педагога
– это внесение во взаимодействие
с детьми специфических
характеристик, продиктованных
социально – половой ролью
мужчины и женщины в
современной культуре
( Н.Е. Щуркова )
Освоение
социальных
культурных
ролей
Идентификация
своего «Я»
с социальной
ролью
Появление в
Приобретение
сознании
практического
образа
опыта
поведения
поло – ролевого
в соответствии
поведения
с ролью

10. Поло — ролевая дифференциация в общении

1.Идентификация своего «Я» с социальной ролью:
Прием : « Номинация» ( проецирование поведения «здесь и сейчас»
мальчиков и девочек)
Пример: «Здравствуйте, леди!»

11. Поло — ролевая дифференциация в общении

2.Создание в сознании образа поведения в соответствии с ролью
Прием: «Инициирование» ( предъявление традиционно утвердившегося
образа поло – ролевого поведения в культуре общества)
Практикум: «Вы спускаетесь по лестнице. Перед Вами мальчики. Реализуйте
прием!»

12. Поло — ролевая дифференциация в общении

3. Приобретение практического опыта поло – ролевого поведения
Прием: «Организация опыта»
Практикум: закончилась дискуссия. Нужно навести порядок в классе.
Примените прием!

13. 3. Этическая защита

Этическая защита – это защита человека от посягательств на его
достоинство, производимая морально – этическими средствами
(Н.Е. Щуркова)
Применение приемов этической защиты позволяет:
— сохранить достоинство педагога как человека
— корректировать недостойное поведение воспитанника
— осуществить поддержку воспитанника, сохраняя его достоинство

14. Этическая защита

Приемы:
« Вопрос об адресате» ( «Это Вы мне?» — позволяет не допустить и мысли
партнеру, что со мной можно так обращаться…)
« Вопрос на воспроизведение» ( «Простите, я не поняла..» — позволяет
подтвердить совершенное, чтобы исправить «свое неверное восприятие»
« Ссылка на особенности своего характера» ( «Что же делать, я не привыкла
к обращению в приказном тоне…»
« Оправдание поведения» ( Во время урока неожиданно входит секретарь
школы: « Наверное, что – то случилось серьезное» – говорит учитель)
« Проявление доброжелательности» ( Толкнули в автобусе: « Как хорошо,
что Вы вывели меня из состояния задумчивости…»)
« Великодушное прощение» ( « Если Вам доставляет удовольствие кричать
на меня, — пожалуйста, делайте это!» — сильный и жесткий прием защиты!
« Оставить наедине с собою» ( «Вы не поняли, что сейчас произошло?
Очень жаль» — разговор прерывается, партнера оставляем в ситуации
недоумения…)
Практикум!!! Группы создают ситуациии.

15. Уровни этикета

Первый уровень : «Не мешай!»
Второй уровень : «Будь приятен!»
Третий уровень: «Помогай!»
Высший уровень: «Будь естественным!»

16. 4. Создание ситуации успеха

Ситуация успеха – это субъективное проживание человеком своих
личностных достижений в контексте своей жизни и индивидуального
развития
( Н.Е. Щуркова)

17. Создание ситуации успеха

Приемы:
« Снятие страха» (« Если не получится, мы тогда…»)
«Авансирование» (« У тебя конечно получится, ведь ты…»)
« Скрытая инструкция» ( «Тут главное, чтобы…»)
«Высокая мотивация» («Нам это так нужно…»)
« Педагогическое внушение» (« Начинай же!»)
« Высокая оценка детали полученного результата» (« Особенно хорошо
было…»)

18. 5. Имидж педагога

1.Психологическая и физическая свобода педагога
Физическая раскрепощенность и психологическая раскованность зеркально
воспроизводятся в партнере по взаимодействию, он тоже обретает
способность проявлять свое «Я» во взаимодестствии.
Закрепощенность – лишает возможности педагога и детей выйти на
свободное взаимодействие

19. Имидж педагога

Самоустановка
Уход
за
телом
одежда
Физические
упражнения
Аутотренинг
Средства
обретения
свободы
Адекватная
самооценка
Ароматное
дуновение
Осознание
Музыкальное
уникальности
звучание
Своего
Красивый
«Я»
интерьер

20. Имидж педагога

2. Голос педагога как инструмент в
педагогическом взаимодействии
Внятность
Выразительность
Мелодичность

21. Имидж педагога

3. Мимика педагога как инструмент
взаимодействия
Мимика педагога – зеркало его
душевных переживаний!
Мимический портрет педагога — это
всегда конгруэнтность
( К. Роджерс)
Мимика
Подвижность
( выразительность)
Сдержанность
Позитивность
( привлекательность
лица)
(расположенность
к общению)

22. Имидж педагога

4. Пластика педагога как инструмент взаимодействия
Открытая пластическая поза:
— целесообразность
— содержательность
— реактивность
— свобода
— легкость движений
Педагогика – наука – искусство!
Педагогика – это коллективное дело, это общество взаимного восхищения!
Это всегда сотрудничество!
Это искусство общения!
Как режиссура, педагогика – это чувство целого!
Педагог, как и режиссер, предчувствует результат!
Если нет чувства целого – не надо заниматься педагогикой!
Чтобы понять, что есть свет, надо разобраться во тьме!
Не надо подражать никому, нужен свой стиль и свой замысел!
(Сергей Джанович,
режиссер, театр – студия ГИТИС)

24. Литература

А. А. Бодалев Личность и общение/ М, Международная педагогическая
академия,1995
Воспитательная деятельность педагога, под редакцией В.А.Сластенина и
И.А.Колесниковой, М.» Академия»,2006
Диалог о воспитании (концепции, взгляды, размышления, опыт ), под
редакцией З. И. Васильевой / Санкт – Петербург, изд. РГПУ им. А. И.
Герцена
А.А. Леонтьев Педагогическое общение, М. 1979
В. Леви Искусство быть другим / М. Изд. Торобоан,2006
С. Д. Поляков Реалистическое воспитание / М, 2004.центр «Педагогический
поиск»
С. В. Петрушин Любовь и другие человеческие отношения /Санкт – Пет. изд.
Речь,2007
О .А. Лепнева, Е. А. Тимошко Классный коллектив: технология
формирования/ М, Центр гуманитарной литературы, 2005
Н.Е. Щуркова Педагогическая технология, Пед. общество России, М.,2002
Н.Е. Щуркова Практикум по педагогической технологии, М,1998

7 самых важных коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это и происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорили? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы мы получали достаточное количество жидкости перед выступлением. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей со страхом публичных выступлений объединяет то, что они слишком много внимания уделяют себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того чтобы думать так, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации. Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая призывает свою аудиторию превратить стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, что является определенным способом переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то повторение речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Выступающие, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступление или презентацию, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни.Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильные коммуникативные навыки , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … и все это улучшать общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая у разочарования и подрыва доверия .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается на успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное, , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2021 году

Ниже мы собрали некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

• 7% общения словесное, 38% тон и интонация и ошеломляющее 55% язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
• Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% руководителей не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не верят, что начальник говорит правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямую обратную связь о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на обратную связь (Harvard Business Review)
• Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие главные лидерские навыки делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не просто понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы выражать идеи, мнения и чувства или творчески планировать и решать проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Несмотря на то, что распознавание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям дают много советов по , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

👇

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками по развитию отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумайте, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, поставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководители и сотрудники должны иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает нужную информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками через их любимые каналы, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита интересов сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет легко измерять вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Девять эффективных методов делового общения

Эффективное деловое общение имеет решающее значение для успеха любой компании. Плохое общение не только расстраивает на личном уровне, но и может привести к огромным финансовым потерям. Неправильно истолкованные сообщения, потерянные электронные письма или плохое понимание могут вызвать задержки, провал проектов или потерю клиентов. Поэтому для всех сотрудников вашей компании важно улучшить свои коммуникативные навыки, особенно когда они находятся у власти.

Мы собрали небольшую коллекцию советов и приемов, которые вы можете применить, чтобы научиться лучше общаться и помочь своей компании развиваться.

1. Молчать

Самая распространенная ошибка, которую каждый делает в общении, — это слишком быстрый ответ. Чаще всего поспешный ответ только навредит разговору и фактически помешает нам узнать больше.

Молчание после того, как вы заслушали заявление, побуждает другого человека продолжить и предложить нам дополнительную информацию.Независимо от того, слушаете ли вы презентацию, доклад или просто разговариваете, подождите, пока собеседник замолчит примерно на 10 секунд, прежде чем отвечать или задавать дополнительные вопросы.

2. Задавайте вопросы

Задавание вопросов дает два основных преимущества в общении: во-первых, они помогают нам найти нужную информацию, а во-вторых, они показывают другому человеку, что мы заинтересованы в том, что они говорят, что поддерживает разговор.

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью эффективного командного взаимодействия!

Чем больше вопросов вы зададите, тем лучше вы поймете обсуждаемую тему.Более того, менеджеры и руководители команд должны задавать вопросы с целью проверки уровня понимания предмета их подчиненными. Вопросы — двигатель общения, поэтому никогда не бойтесь держать его в тонусе.

3. Слушайте активно

Слушать слова, исходящие из чьего-то рта, не всегда то же самое, что слушать. Слушание подразумевает участие и признание. Кивать, повторять сказанное и задавать вопросы — все это стратегии активного слушания, которые улучшают качество разговора и увеличивают объем информации, которую вы будете запоминать.Самый частый пример — повторение имени человека, когда вам его представляют.

На работе активное слушание увеличивает количество деталей, которые вы запомните, проявляет интерес к другому человеку и устанавливает связь между задействованными частями.

4. Оставить отзыв

Практически в любой рабочей среде обратная связь является важной частью рабочего процесса. Знание мнения других людей, выслушивание их предложений и предложение своего взамен — вот что ведет к прогрессу и развитию.Но как предоставление обратной связи, так и получение обратной связи могут быть очень хрупким коммуникативным процессом.

Всегда важно быть честным, но то, как вы излагаете свою точку зрения, может иметь решающее значение между положительным и отрицательным опытом. Большинство людей восприимчивы к критике, и откровенно честное мнение может быть воспринято как злонамеренное. Поэтому всегда важно формировать отзывы в позитивном ключе, даже если это критика. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что вы все правильно поняли, а затем предлагайте советы по улучшению, вместо того, чтобы срывать работу других людей.

5. Проявите сочувствие

Рабочая среда может быть очень напряженной и подавляющей, именно поэтому нам нужно проявлять сочувствие друг к другу. Чуткое общение укрепляет доверие между коллегами, побуждая людей продолжать делать все возможное, даже если этого недостаточно.

Люди с большей вероятностью приложат больше усилий, когда они чувствуют, что их борьбу ценят, а не игнорируют. Никто не любит, когда с ним обращаются как с роботом, от которого всегда ожидается продуктивность.

Практикуйте сочувствие на работе и делитесь своими чувствами с товарищами по команде. Чаще всего вы поймете, что большинство людей разделяют с вами схожие чувства и трудности.

6. Сохраняйте энтузиазм

Сохранение позитивного настроя всегда важно для эффективного делового общения. Успешное взаимодействие с начальством, товарищами по команде или клиентами требует выражения высокого уровня энтузиазма.

Причина, по которой продавцы всегда улыбаются клиентам, заключается в том, что люди более восприимчивы и с большей вероятностью будут реагировать на положительные стимулы.

7. Следите за языком своего тела

Никто не хочет разговаривать с тем, кто постоянно закатывает глаза, вздыхает, упирается подбородком в кулак или постоянно проверяет свои смартфоны. Все это признаки того, что вас не может меньше интересовать то, что говорит другой человек. Необязательно быть детективом Обмани меня , чтобы это заметить. Вместо этого постарайтесь казаться внимательным, смотрите в глаза, кивайте в знак согласия или покачайте головой в знак поддержки.

Язык тела — огромная часть невербального общения, которая показывает, что вы на самом деле чувствуете во время разговора. Кроме того, это также делает разницу между тем, кто находится в положении (непреднамеренная игра слов), обладающем властью и знаниями, и тем, кто плохо разбирается в обсуждаемом вопросе.

8. Построить связи

Если вы хотите, чтобы люди действительно слушали и понимали, что вы говорите, вам нужно делать больше, чем просто говорить. Вам нужно налаживать связи.Проявите интерес к собеседнику, и он ответит вам одолжением. Зная, с кем вы разговариваете, каково их происхождение и каковы их интересы, вы получите четкое представление о том, как подойти к любому предмету, чтобы действительно достичь его. Хороший коммуникатор знает свою аудиторию и соответственно формирует свое сообщение.

Что не менее важно, это отличная сетевая стратегия. Установление связей с другими профессионалами должно быть частью любого карьерного плана.

9.Используйте подходящие инструменты для эффективного делового общения

В наши дни личное общение часто заменяется цифровым общением. Канал, который мы выбираем для этой цели, имеет решающее значение для эффективности коммуникации. В то время как старшее поколение по-прежнему предпочитает старую добрую электронную почту, миллениалы и молодые люди более склонны к живому чату.

Таким образом, многие компании полагаются на приложения для групповой коммуникации, такие как Hubgets, для удовлетворения своих повседневных коммуникационных потребностей.Помимо экономии времени, приложения для группового общения имеют и другие большие преимущества, такие как равный доступ к информации в режиме реального времени и для использования в будущем, независимо от географического положения членов команды. Деловое общение никогда не было более эффективным.

Власть в ваших руках

Повышение качества вашего общения в конечном итоге требует изменений на личном уровне. Эффективное деловое общение — это результат совместных личных усилий всех вовлеченных сторон.

Начните с малого, работая над улучшением собственных коммуникативных навыков, пусть ваша компания предложит всем сотрудникам тренинги по общению, а также поощряет культуру честности, доверия и сотрудничества.

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию. Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация ваших коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы.В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для обратной связи с резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:

1.Активное слушание

Активное слушание означает уделять пристальное внимание тому, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их. Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте. Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей.Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки.Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону. На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

3.Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и понимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, чтобы помочь вам понять, откуда они. Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах.Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, представленные с уверенностью. Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы.Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе

5. Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других. Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам. Когда вы натолкнетесь на хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно говорить четко и слышно.Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения. Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность. Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один. В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять чуткость на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать. В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт. Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить. Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот запрос или вопрос в течение следующих пяти минут? Если да, то может быть хорошей идеей решить эту проблему, как только вы ее увидите.Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык.Изучение окружающих вас великих коммуникаторов и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы связи

Существует четыре основных типа связи, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством устной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Визуальный: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1.Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в резюме

Хорошо написано резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, которые ищут кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникационные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу

Первый, самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Несмотря на то, что есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных сценариях, есть несколько способов, которыми вы можете быть эффективным коммуникатором на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия, что снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помогать или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Заявите о себе

Иногда необходимо проявлять настойчивость для достижения своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не будет полезной. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Использование и чтение языка тела

Язык тела является ключевой частью общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с вашим собственным языком тела.

Связано: Лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

Развитие эффективных коммуникативных навыков | SkillsYouNeed

Навыки эффективного общения являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать. На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

---

Связь — двусторонний процесс. Он включает в себя как мы отправляем, так и получаем сообщения. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  При поиске обратной связи может оказаться полезным использование такой структуры, как « Старт, Продолжить, Стоп», .

  Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две — до продолжить, и одну или две — до остановиться.

  Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

---

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одной из наиболее распространенных областей, требующих улучшения, является слушание.

Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

А что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения , , чтобы подтвердить сказанное собеседником и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, позу, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации — это осознание собственных эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Такое понимание собственных и чужих эмоций известно как эмоциональный интеллект.

Существует множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие — это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и быть в состоянии справиться с ними, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Задавать вопросы

Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.

Задавать вопросы — это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на высказывание собственного мнения.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Передача сообщений

Все эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщения.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите , и на , как вы это говорите.

• Сосредоточьтесь на значении , о чем вы хотите сообщить .

Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы поможете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вам также может быть полезно прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .

---

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить препятствия и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами являются также хорошие посредники и переговорщики . Они не предвзяты и не осуждают, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Старайтесь быть дружелюбными, оптимистичными и позитивными с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  Дополнительные сведения см. На наших страницах Personal Presentation и Positive Thinking .

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .

---

Путь к обучению на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков — непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-либо наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что мы не должны начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое определенно окупится.

---

9 эффективных коммуникативных навыков

Умение эффективно общаться — важный навык в современном мире. Коммуникация — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может как положительно, так и отрицательно повлиять на ваши отношения на работе и в жизни.

В сегодняшнем посте я расскажу —

• Что такое связь?
• 5 препятствий для эффективного общения
• 9 эффективных коммуникативных навыков

Что такое связь?

Есть много определений коммуникации, в том числе —

• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры. ~ Google
• «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому» ~ Словарь Merriam-Webster
• «обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
• «акт или пример общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами » ~ Словарь Коллинза
• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» ~ Оксфордский словарь

Как видно из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает —

• как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
• , почему вы это говорите — намерение, стоящее за сообщением,
• , когда вы это говорите — например, во время ссоры, времени суток и т. Д.,
• то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более ясную картину происходящего, чем то, что вы говорите, и
• язык вашего тела, включая мимику, жесты и осанку.

5 препятствий для эффективного общения

«Самый большой комплимент, который мне когда-либо делали, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо

Во многих отношениях приведенная выше цитата подводит итог эффективному общению! Итак, какое поведение мешает эффективному общению с другими людьми? Рад, что ты спросил!

Пять препятствий на пути к эффективному общению включают —

1.Судить другого человека.

Если вы судите человека, разговаривая с ним, вы можете критиковать, ставить диагноз или обзывать его. Пример критики — это сказать: «Ты ничего не понимаешь?»

2. Не обращать внимания на собеседника.

Примеры этого включают — игру со своим мобильным телефоном или электронным устройством, игнорирование мыслей или чувств человека, с которым вы разговариваете, отведение взгляда, когда другой человек говорит.

3. Использование технического языка.

Вы когда-нибудь были на мероприятии, когда люди использовали аббревиатуры или язык, относящиеся только к их профессии? Если так, то вы понимаете, о чем я!

4. Предоставление решений или нежелательный совет.

Я не уверен, что многие люди любят, когда им говорят, что делать! А вы?

5. Избегать забот других.

В разговоре, который избегает забот других, слушатель не обращается к проблеме (т.е. чувства и заботы человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, включая отвлечение разговора, успокоение человека или отказ от него (то есть да, но…).

9 эффективных коммуникативных навыков

Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который нужно развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно применить на практике, чтобы развить или развить свои коммуникативные навыки.

1. Активное слушание —

Некоторые способы активно слушать: слушать вдвое больше, чем говорить, слушать всем телом, быть бдительным и проявлять интерес к собеседнику, воздерживаться от перебоев и отражать услышанное.Помните — «Самая основная из всех человеческих потребностей — это необходимость понимать и быть понятыми. Лучший способ понять людей — это послушать их ». ~ Ральф Николс.

2. Невербальное общение —

Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, поэтому активное слушание также предполагает невербальное общение. Иногда вы можете не знать о сообщениях, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, мимику, молчание и позы рук, рук и ног.Знаете ли вы, какие сигналы может посылать ваше невербальное общение?

3. Вопросы —

Когда вы разговариваете с кем-то, задавая вопросы, вы показываете, что они вам интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (т.е. вопросы, начинающиеся с «Что и как»), закрытые (например, вопросы, начинающиеся с «Сделал», «Сделал», «Будет ли», «Воля», «Должен», «Могу ли я», «Иметь», «Должен» и «Есть ли»), конкретные (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов «Когда, где, кто, что, сколько, сколько и как часто») или визионерских (например.грамм. О чем ты мечтаешь).

4. Ясность и лаконичность —

говорите четко, четко и кратко. Меньше значит лучше, когда речь идет о простом английском.

5. Разъяснение и обобщение —

, чтобы убедиться, что вы слышите правильно, вы можете отразить ответ, чтобы прояснить то, что вы слышали, и резюмировать то, что вы слышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.

6. Сочувствие —

Сочувствие к другому человеку — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Не уверен, о чем я говорю — взгляните на этот красивый клип под названием «Если бы мы могли заглянуть в сердца других людей».

7. Предоставление обратной связи —

Неважно, даете ли вы обратную связь или получаете ее, процесс обратной связи — уязвимое место. Если вы оставляете отзыв, вы можете воспользоваться контрольным списком «Привлекательная обратная связь», разработанным доктором Брене Браун.

8. Развитие доверия и взаимопонимания —

Что для вас значит доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы собираетесь делать, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в своих отношениях? Как заявил Ральф Уолдо Эмерсон — : «Слава дружбы не в протянутой руке, не в доброй улыбке и не в радости товарищества; это духовное вдохновение, которое приходит к человеку, когда вы обнаруживаете, что кто-то другой верит в вас и готов довериться вам в дружбе.”

9. Присутствовать —

Присутствие ссылки на многие из вышеперечисленных навыков. Некоторые из слов, которые относятся к присутствию, включают принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволяя жизни быть такой, какая она есть, взращивать сострадание и иметь ум новичка. Тич Нхат Хан так красноречиво говорит: «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, — это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы ».

Перед вами…

Надеюсь, вам понравился этот пост о коммуникации, препятствиях на пути к эффективному общению и эффективным коммуникативным навыкам.Каков ваш лучший совет по общению или любимый коммуникативный навык? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

Если вы готовы отправиться в путешествие по познанию себя (своего истинного себя), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой жизнью.

Ссылка на страницу —

У меня было много людей, которые хотели сослаться на эту страницу, так что вот правильная ссылка.Заранее спасибо за высокую оценку моей работы

Тейлор, Дж. (2015). 9 эффективных коммуникативных навыков. [WWW] Доступно по адресу: https://www.habitsforwellbeing.com/9-effective-communication-skills/ [Доступ …… ..]

Список из 21 метода общения, который необходимо освоить

Коммуникационные методы — это методы, используемые коммуникатором, говорящим или слушателем для повышения эффективности и охвата каждого разговора или взаимодействия.Для лучшего понимания можно предположить, что эти методы эквивалентны навыкам, которыми человек должен обладать, чтобы иметь лучший процесс общения.

Что такое методы общения?

Определение: Коммуникационные техники определяются как процесс передачи, обмена или обмена информацией, сообщениями, мыслями или чувствами между двумя или более людьми (вербально или невербально) для оптимизации шансов на получение благоприятных результатов.

Будь то вербальное или невербальное общение, бизнес должен поддерживать стандарты такого общения, чтобы иметь лучшую репутацию и имидж на рынке.Но для новичков может быть сложно иметь четкое и понятное общение.

Когда сотрудник работает в формальной среде, он или она должны обладать некоторыми коммуникативными навыками. Он должен знать, как общаться с разными людьми, будь то члены команды, начальник или клиенты. Когда человеку не удается этого сделать, это становится препятствием на его пути к успеху в карьере.

Следовательно, для лучшего общения некоторые методы могут помочь человеку эффективно взаимодействовать или общаться —

Список эффективных методов коммуникации

Есть некоторые коммуникативные приемы, которые человек должен знать, чтобы добиться успеха в своей работе.Эти методы включают:

1. Будьте ясны при общении

При передаче любой информации любому другому человеку в организации крайне важно оставаться в стороне. Должна быть ясность в отношении фактов и источников информации. Убедитесь, что передается только критическая информация. Не нужно создавать никаких дополнительных материалов по поводу важной информации.

2. Остаться в наличии

Один из самых доступных способов коммуникации — доступность.Неважно, на какой должности человек находится в организации. Чтобы общаться, нужно оставаться доступным. Очевидно, что в успешной организации высшее руководство или начальство доступны для общения в любое время и готовы помочь другим членам организации. Эта способность отличает эти организации от других. Следовательно, чтобы добиться успеха в организации, убедитесь, что у вас есть доступность.

3. Оставайтесь дружелюбными

Еще один способ улучшить общение — оставаться дружелюбным с другими людьми в вашей компании.Когда сотрудник остается дружелюбным с другими сотрудниками, другим становится легко общаться с этим человеком. Они нашли его доступным и легко открывающимся. Это развивает позитивное и хорошее представление об окружающей среде в организации.

4. Активное слушание

Если человек хочет избежать недопонимания, важно внимательно слушать. Когда человек разговаривает с вами, убедитесь, что вы уделяете пристальное внимание информации, которой они делятся, и тому, что они говорят.Кажется, это простой и легкий в использовании метод. Но во время реализации может стать трудно уделять пристальное внимание. Итак, для этого убедитесь, что вы сосредоточены на динамиках и избегаете отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты.

5. Эффективное невербальное общение

Общение бывает двух типов: вербальное и невербальное. Чтобы добиться успеха, человек в основном сосредотачивается на вербальном общении. Но он / она не должны забывать, что невербальная коммуникация также важна.Обратите внимание на язык тела другого человека, когда вы общаетесь с ним. Например, если другой человек скрещивает руки, когда вы с ним общаетесь, это означает, что он может не согласиться с вашей точкой зрения. Это может встревожить вас, что сказать дальше и как заставить их согласиться с вашей точкой зрения. Следовательно, важно знать невербальное общение.

6. Положительно относиться к отзывам

Положительное отношение к отзывам важно не только в начале карьеры, но и на протяжении всей карьеры.Независимо от того, находится ли человек на верхнем или нижнем уровне, обратная связь важна для повышения эффективности работы. Поэтому убедитесь, что вы открыты для отзывов и принимаете их положительно.

7. Будьте непредубежденными

Ваш мыслительный процесс может стать препятствием для эффективного общения. При общении с любым человеком жизненно важно иметь непредвзятость, потому что, обладая узким мышлением, вы будете реагировать, даже не слушая и не понимая вещи правильно.Человек может вести интенсивный диалог с человеком, если у него / нее есть о

8. Использование тишины

Молчание в некоторых ситуациях считается очень эффективным способом общения. Когда вы намеренно используете молчание, это дает время говорящему и получателю как обдумать, так и обдумать то, что следует говорить дальше, используя правильный язык тела.

9. Приемка

Сила принятия необходима для признания восприятия других и дает вам возможность более эффективно общаться.Вы даже говорите об этом и принимаете, когда смотрите в глаза и киваете головой. Вы можете подбирать слова после того, как поймете точки зрения других.

10. Предоставление широких возможностей

Это один из эффективных способов общения, позволяющий начать общение с колеблющимся человеком. Вы можете позволить другим делиться своими чувствами так, как они хотят, широко открывая их или задавая открытые вопросы, например, не стесняйтесь говорить то, что вы хотели бы сказать сегодня.

11.В поисках разъяснений

Если вам непонятны слова говорящего или вы не уверены в какой-то неоднозначной точке зрения, всегда полезно попросить разъяснений. Это не вызывает недопонимания, а также улучшает отношения и устанавливает доверие между слушателем и говорящим.

12. Проведение наблюдений

Для эффективного взаимодействия решающую роль также играют ваши наблюдения за внешностью, разговорами, манерой поведения, наклонностями и другими невербальными сигналами других.Умело наблюдая за ними, вы можете оценить их склонности и внести соответствующие коррективы в свое сообщение.

13. Фокусировка

Сосредоточенность во время общения — одна из неизбежных характеристик, закладывающих основу для здорового, честного и профессионального разговора. Во время разговора или во время слушания фокус очень важен для устного или письменного общения, поскольку он будет работать как один из наиболее эффективных инструментов для оптимизации результата вашего общения.

14.Использование чувства юмора

Использование чувства юмора считается одним из самых действенных способов общения как в профессиональной, так и в личной жизни. Если вы пытаетесь избегать разногласий, общение с надеждой и юмором считается очень полезным.

15. Создание траста

Могут быть разные способы установления доверия при общении или взаимодействии с некоторыми, но когда говорящий и слушатель доверяют, результат их взаимодействия всегда будет полезен.Предлагая искреннюю улыбку, делясь сообщениями или идеями, основанными на фактах, задавая правильные вопросы, давая правильную обратную связь, вы сможете развить доверие, которое даст вам возможность выражать свои взгляды более достоверно.

16. Следи за языком своего тела

Хотя ваши слова имеют большой вес во время разговора, необходимо проверять язык тела в процессе. Сохранение расслабленного выражения лица, зрительный контакт, избегание скрещивания ног или рук, избегание ерзания и т. Д. Важны для эффективного общения.

17. Сочувствовать другим

Чтобы наладить личную связь и сделать ваше взаимодействие конструктивным, вы должны обладать способностью сочувствовать. Для этого вы должны осознавать эмоции другого человека, проявляющиеся через его невербальные сигналы и язык тела. Если они взволнованы или счастливы, вы должны ответить им тем же.

18. Читайте регулярно

Когда дело доходит до улучшения навыков письменного общения, регулярное чтение просто необходимо. Чтение книг также поможет вам развить навыки эффективного общения.Это также поможет вам оставаться в курсе, а также расширит ваш словарный запас. Это также улучшит ваш выбор слов при общении или написании статьи.

19. Проявлять повышенный интерес

Ваши вербальные и невербальные (или письменные) сигналы должны показывать ваш интерес при общении или взаимодействии с кем-либо. Ваши ответы должны отражать и подтверждать, поскольку успех взаимодействия зависит от таких сигналов. Внимательное отношение к общению и постановка важных вопросов — важные коммуникативные приемы, которыми вы должны овладеть.

20. Будьте лаконичны и ясны

Для эффективного профессионального общения очень важно быть кратким и ясным. Простое общение может привести к мертвой головке вашего слушателя, и он не сможет зафиксировать ключевые моменты. Чаще всего болтуны не понимают, насколько они могут приводить в ярость или раздражать. Поэтому здесь очень важно научиться ясно и кратко говорить. Вы никогда не должны предлагать слишком много информации во время общения. Информационная перегрузка не только утомит вашего слушателя, но он также может забыть некоторые ключевые моменты.

21. Используйте имя другого человека

Использование имени другого человека при общении показывает, что вы цените его точку зрения и идеи. Это также играет решающую роль в ослаблении колебаний и установлении доверия. Например, если вы встречаетесь с интровертом во второй раз и используете его имя в начале разговора, это поможет ему почувствовать себя лучше во время общения с вами.

Барьеры для эффективного общения

Есть несколько препятствий, которые могут негативно повлиять на ваше взаимодействие, поэтому вам следует избегать их.Некоторые из этих барьеров —

1. Напористость

Излишне стараться общаться с кем-то, кто не хочет разговаривать или пытается сменить тему, — это нехорошо, и вам следует избегать этого. Если вы разговариваете со своими близкими, вы можете попытаться вернуться к этой теме, но в других случаях вам не следует выбирать напористость.