Техники общения в психологии: Техники общения в психологии

Техники общения в психологии

Что такое техники общения

Определение 1

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными. В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме.

Функции эффективного общения:

• способствует достижению взаимопонимания между людьми;
• направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
• способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Существуют такие универсальные приемы в общении, которые можно эффективно применять в любых сферах деятельности человека. Например, тактичность, вежливость, приветливость и т.д. Специфическая техника общения используется, когда нужно установить хорошие взаимоотношения с коллегами, партнерами и иными заинтересованными лицами.

Виды общения

Виды общения как тема привлекли внимание психологов, социологов, историков. Антуан де Сент-Экзюпери говорил, что самая большая роскошь — это роскошь человеческого общения. Современные психологи, начиная со Второй мировой войны, проявляют значительный интерес к способам коммуникации. Так, например, бихевиористы были склонны рассматривать коммуникацию с точки зрения отношений стимул-реакция. К середине 1950-ых годов интересы психологов во многом был сосредоточен на аспектах различных типов сообщений. Психологи пытались выяснить, можно ли выявить что-то общее в общении у людей в целом.

В зависимости от средств, используемых для передачи информации от одного человека к другому, можно выделить вербальные и невербальные средства взаимодействия.

Вербальная коммуникация характеризуется прежде всего тем, что содержание сообщения передается непосредственно через произносимые голосом слова, то есть люди слышат слова и формулируют соответствующие фразы в зависимости от того, что они сами воспринимают на слух.

Отличительной особенностью невербального общения является использование вспомогательных факторов, таких как: жесты, мимика, прикосновения к собеседнику во время разговора. Иногда ими можно сказать больше, чем словами. Зачастую человек воспринимает во время разговора не столько слова, сколько тон, которым они были произнесены. Все виды общения, в том числе и невербального, необходимы для достижения чувства доверия и взаимопонимания между людьми.

Техники общения

Можно выделить следующие техники общения:

• Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности;
• Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом своего собеседника;
• Техника активного слушания;
• Техника вербализации;
• Перефразирование и т. д.

Рассмотрим некоторые из них.

Определение 2

Техника активного слушания – это одна из специальных техник, которая предполагает наиболее полное понимание самочувствия собеседника.

Можно выделить нерефлексивное и рефлексивное слушание. В первом случае в процессе коммуникации один человек говорит, а другой его внимательно слушает либо в полном молчании, либо с минимальным вмешательством в речь говорящего. Рефлексивное слушание предполагает использование таких простейших фраз, как: «да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Зачастую этих фраз достаточно человек, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным.

Для смягчения эмоционального фона делового и повседневного общения используется техника вербализации. Можно выделить следующие виды вербализации:

• непосредственная вербализация собственных эмоциональных состояний партнера, которая предполагает прямое информирование собеседника о собственном эмоциональном состоянии или высказывание переживаний по поводу его чувств и эмоций;
• косвенная (опосредованная) вербализация эмоций и чувств партнера, реализуемая посредством использования таких формулировок, как: Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены»;
• метафорическая вербализация эмоциональных состояний партнера, предполагающая использование аналогий, сравнение, сходств для понижения психического напряжения в общении;
• вербализация общности с партнером. Здесь необходимо отметить, что подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), а также оно должно относится к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера. Например, в случае подчеркивания общности с собеседником посредством выделения личностных черт, эти черты необходимо воспринимать как его достоинства. В качестве примера вербализации общности с собеседником можно привести следующее высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы»;
• вербализация значимости партнера. Оптимизации эмоционального состояния в решении деловой проблемы можно достичь посредством использования вербализации значимости делового партнера. Зачастую «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации является неконгруэнтным. Чтобы получить правдивую обратную информацию следует отметить подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения проблемы. Такое подчеркивание значимости будет способствовать смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации. Однако в этом случае есть необходимое условие. Формулировка высказывания должна быть убедительной и искренней. Например: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение»

Техника и приемы эффективного общения. Барьеры общения

Лекция: «Техника и приемы эффективного общения. Барьеры общения».

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ — это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.  

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия). Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.

Основные виды психологических барьеров:

Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.

Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе.

Интеллектуальные барьеры — барьеры некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.

Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.

Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.

Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.

Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.  

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.

Основные виды коммуникативных барьеров:

Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.

Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.

Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?

Человека в современном мире невозможно представить без речевых коммуникаций. Каждый день приходиться общаться на работе или учебе, с друзьями или коллегами. Но настоящей проблемой может стать барьер, который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет человека от нормальной жизни. Один из самых распространенных барьеров — комплекс неполноценности. Люди с низкой самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж, начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор. Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу. При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для того, чтобы правильно с человеком взаимодействовать, нужно как можно больше о нем знать, и действовать в соответствии с его программой действий, а не со своей. Следует смиренно принять тот факт, что другие люди, даже те, которые вследствие обстоятельств являются нашими близкими, на самом деле – совершенно другие, мыслят, чувствуют и действуют не так как мы. Настоящая близость становится возможной только после достижения этого понимания и его практического воплощения. Начать общаться с людьми совсем не сложно. Живое общение действительно приносит огромное удовольствие и помогает добиваться поставленных целей.

Установление контакта.

Стадия установления контакта обязательно присутствует в любых переговорах.

Несколько важных советов:

— Следует различать установление контакта при телефонных переговорах и личной встрече: при телефонном маркетинге этот период должен быть значительно короче, потому что внимание собеседника рассеивается быстрее.

— Принципиально по-разному будет проходить установление контакта в зависимости от того, первая это встреча или мы уже знакомы с клиентом, что мы о нем знаем, есть у нас рекомендатели и общие знакомые.

— Не следует переоценивать значение этой стадии переговоров и воспринимать неудачу на данном этапе как приговор.

Существует несколько простых, но значительных моментов, к которым нужно быть готовым, чтобы установление контакта прошло успешно. Их мы и рассмотрим далее.

Правило сорока секунд

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление…

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых 30-40 секунд. Большое значение при этом имеет:

Внешний вид

Он должен соответствовать ситуации собеседования, например при посещении клиентов разного уровня достатка и социального статуса. Внешний вид должен быть разным в зависимости от того, какие цели вы преследуете: удивить, показать, что вы с клиентом решаете общие задачи, продемонстрировать свое превосходство и т. п. Нужно помнить об индикаторах деловой успешности (часы, ручка, в последнее время — мобильный телефон и другие аксессуары), на которые в первую очередь обращают внимание клиенты. Однако не следует забывать и о том, что демонстрация превосходства перед клиентом может оказать вам плохую услугу: задев самолюбие покупателя, вы сделаете дальнейшее общение некомфортным. Противоположная ситуация (т. е. клиент в чем-либо превосходит вас) также может сказаться негативно на последующем сотрудничестве.

Первые фразы

Они должны быть уверенными. Желательно произнести имя и отчество клиента (если вы его знаете) и представиться самому. Когда вы представляетесь, старайтесь избегать фраз: «беспокоит», «звонит», «отниму у вас совсем немного времени», — у клиента может сложиться впечатление о вас как о неуверенном в себе специалисте. Он заранее будет настроен на то, что вы пришли отнимать у него время. Подробнее на первых фразах, комплиментах и тезисах мы остановимся позже, так как это очень важные моменты.

В первых фразах всегда следует сослаться на договоренность (если она была), а также поинтересоваться, удобно ли собеседнику говорить (это особенно актуально при телефонном контакте). При личной встрече необходимо уточнить, каким временем располагает ваш собеседник.

Первые действия

Действуйте уверенно, без суеты (продумайте заранее верхнюю одежду в холодное время года). Предложите свою визитку. Перед тем как сесть, уточните, где удобнее расположиться.

Помните о невербальном языке (о нем мы более детально поговорим в отдельной главе). Не следует начинать подробный разговор стоя: это почти всегда производит впечатление неуверенности или поспешности. Кроме того, заранее подумайте о демонстрационных материалах: они должны находиться под рукой, их показ не должен вызывать затруднений ни у вас, ни у клиента.

Правило комплимента

Можно смело утверждать, что большинство людей чувствительны к комплиментам и даже любят их.

Постарайтесь заметить то, что человек выставляет напоказ (грамоты, дипломы, кубки, награды, охотничьи трофеи, цветы в горшках и т. п.), — он хочет, чтобы вы это отметили. Если бы он этого не желал, то спрятал бы эти предметы.

Скажите что-то приятное о внутренней и внешней отделке помещения, в котором находится учреждение, об организации труда персонала.

Если вы знаете о научной, публичной, социальной и тому подобной деятельности клиента, то сделайте комплимент и в отношении всех этих моментов.

Сошлитесь на мнения и позитивные отзывы других людей.

Отметьте занятость и востребованность человека. Подчеркните значимость человека в компании при принятии решений.

Сделайте личный комплимент. Комплименты, касающиеся внешности, одежды, обаяния и др., требуют особой осторожности. Чтобы не ошибиться, мне кажется, нужно быть хорошо знакомым с клиентом.

Невербальные сигналы.

Еще до начала разговора люди неосознанно следят за незнакомцами и «считывают» невербальные сигналы враждебности или дружелюбия.

Игра бровями.  Когда люди, приближаясь, вскидывают брови (мгновенный жест, длящийся около одной шестой доли секунды), они показывают, что не представляют друг для друга угрозы. Мозг распознает этот сигнал на расстоянии полутора метров (впрочем, при необходимости подать сигнал можно и на более дальнем расстоянии — ваш визави на него среагирует). Большинство людей даже не осознают этого жеста, поскольку он почти всегда выполняется машинально и неосознанно. Дружелюбная игра бровями предусматривает короткий зрительный контакт, не дольше одной-двух секунд (в особенности с незнакомцами). Длительный зрительный контакт предполагает сильную эмоцию — знак либо расположения, либо вражды. Игра бровями должна быть естественной: неестественность проявляется в задержке фазы подъема. Неестественно вскинутые брови посылают враждебный сигнал.

Наклон головы. Наклон головы вправо или влево расценивается как жест, не представляющий угрозы, очень дружелюбный сигнал. Такое положение подставляет под удар одну из сонных артерий, расположенных на боковых поверхностях шеи. Люди, чувствующие угрозу, инстинктивно прячут сонные артерии, втягивая голову в плечи, а открывают шею при встрече с человеком, от которого ничего страшного не ожидают. Люди, склоняющие при общении голову набок, кажутся друг другу гораздо привлекательнее и заслуживающими доверия, более дружелюбными, честными и добрыми по сравнению с теми, кто все время держит голову прямо. Женщины наклоняют голову чаще мужчин (последние держат голову прямо, подчеркивая свое превосходство, — в деловых отношениях такой жест дает некоторое преимущество, но в неформальном общении поза может быть истолкована неверно).

Улыбка. Улыбка подразумевает уверенность, довольство и энтузиазм и, самое главное, свидетельствует о признании равенства с собеседником. Если вы хотите понравиться, улыбка должна быть искренней. Для нее характерны приподнятые уголки рта, движение скул вверх и появление морщинок вокруг глаз. Деланная улыбка часто получается кривой (у правшей она заметнее на правой стороне рта, у левшей — на левой), она лишена синхронности.  

Зрительный контакт. Он работает вкупе с другими дружелюбными сигналами. Чтобы подать дружелюбный сигнал с помощью зрительного контакта, нужно посмотреть в глаза интересующему человеку, но не дольше секунды. Более долгий взгляд, вероятнее всего, будет воспринят как агрессия (в худшем случае — как попытка устрашения).

Как усилить положительный эффект во время разговора.

Прикосновение. Легкое мимолетное прикосновение во время общения с незнакомым человеком может произвести немедленный и продолжительный положительный эффект. Вежливая просьба о помощи, подкрепленная легким прикосновением к руке, оказывается более эффективной, чем выраженная только словами. Но метод следует использовать с большой осторожностью. Безопасно проверить силу новых отношений можно, случайно проведя пальцами по тыльной стороне ладони собеседника.

Подражание жестам. Копирование движений собеседника создаст благоприятное впечатление о вас. Если вы впервые встретились с человеком и хотите завоевать его дружбу, попробуйте сознательно копировать язык его жестов. Собеседник не будет осознавать, что замечает ваше подражание, поскольку оно вписывается в стандарт человеческого поведения и мозг не воспринимает его как нечто необычное. А отсутствие подражательного поведения может расцениваться даже как сигнал враждебности.

Наклон в сторону собеседника. Обычно во время разговора люди откидываются назад, если хотят увеличить дистанцию между собой и собеседником, отклоняются друг от друга туловищем или ставят ноги подальше от нежелательной персоны. Наклон в сторону собеседника означает готовность к дальнейшему развитию отношений. Если беседующие люди склоняются друг к другу, это указывает на то, что позитивные отношения уже установились.

Жестикуляция. Оживленная жестикуляция свидетельствует об интересе к тому, что говорит собеседник, и фокусирует на нем внимание, придает вербальной коммуникации выразительность и поддерживает взаимный интерес. Один из эффективных способов показать собеседнику, что вам интересно слушать его и вы ждете продолжения, — кивать головой. Двойной кивок предлагает ускорить темп изложения. Несколько кивков подряд или один медленный кивок — сигнал сделать паузу.

Умение задавать вопросы.

Беседа строится на УМЕНИИ ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.

Если мы с вами узнаем и выучим: какие же существуют в природе вопросы и для чего используется каждый тип, можно будет вести речь о том, что беседа для нас — это искусство. Итак — маленький ликбез, необходимый каждому, кто профессионально выслушивает людей. 

Для начала, все вопросы делятся на: диагностические и терапевтические.

Диагностические вопросы задаются человеку сразу же, как только Вы начинаете с ним общаться. Задавать их позже — не имеет смысла. Общение начинается с диагностических вопросов. 

Диагностические вопросы бывают четырёх типов.

Информационные вопросы

Для того, чтобы понять — в чём проблемы человека, нужно, чтобы он что-то рассказал о себе. Но не все люди обладают этим умением, часто говоря о несущественных пустяках, несколько раз, по одному и тому же кругу повторяя свою историю. 

Но для того, чтобы «вырвать» желаемую информацию, нам нельзя ни в коем случае устраивать что-то типа «допроса»… 

Поэтому здесь мы пользуемся правилом Милтона Эриксона: «Если хочешь, чтобы человек рассказал тебе о своём брате — расскажи ему о своём».

Уточняющие вопросы

С этим вопросами обычно не возникает проблем — люди охотно вникают в нюансы и подробности своих дел. Кроме, разве что, одной проблемы… Мы почему-то часто сами пренебрегаем уточняющими вопросами (нам кажется, что «всё уже понятно»?). 

А вот наши собеседники только и ждут от нас того, чтобы мы, наконец, задали им важный уточняющий вопрос!

Расширяющие вопросы

Это — вершина искусства беседы. Такие вопросы позволяют получить полную, объёмную психологическую картину события, происходящего с человеком. 

Приведу пример. Обычно наш собеседник описывает лишь сухие факты произошедшего с ним. Но для построения целостной картины важно знать, что он при этом ЧУВСТВОВАЛ! 

Какие испытывал телесные ощущения? 

Люди не обращают внимания на реакции своего тела, а оно может «рассказать» очень многое. Именно для этого и используются расширяющие вопросы — они позволяют представить проблему в звуках, красках, вкусах, и прикосновениях. 

Когда сухой отчёт станет (благодаря расширяющим вопросам) 3Д- кинофильмом, проблема и пути её решения будут более очевидны для всех.

Проверочные вопросы

Здесь, используя технику резюмирования (которую я уже описывала в предыдущих статьях), вы ещё раз пересказываете своими словами только что услышанное от собеседника. Это даёт возможность ему поправить Вас (если Вы не так поняли суть событий). Но, что главное — этот Ваш пересказ с вопросительным знаком в конце (Я всё говорю верно?) даёт человеку уверенность в том, что его действительно слушали и слушали внимательно, а не смотрели в этот момент на свой маникюр…

ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Они бывают также четырёх типов (достаточно условное, но удобное деление)

Сравнительные вопросы

«Всё познаётся в сравнении». Исходя из этой старой истины, мы и помогаем друг другу увидеть себя со стороны, в сравнении нашей ситуации с житейскими историями из другой области, или в сравнении нашей ситуации с подобными историями других людей. Здесь уместно использовать свой (или заимствованный) богатый опыт, примеры из литературы, кино, басен, анекдотов и притч…

Осмысляющие вопросы

Типичный осмысляющий вопрос это вопрос типа: «А что ты сам думаешь обо всём этом? « «Как ты можешь сам назвать такое поведение?» 

Обычно люди осторожны в оценках или предпочитают вообще их избегать. Но нужно чтобы наш собеседник сам был готов сделать резюме своей истории, как бы он не избегал этого, как бы не переваливал это на Ваши плечи. 

Когда человек сам осмысляет произошедшее с ним, он уже вплотную подошёл к самостоятельному решению своей проблемы…

Провокационные вопросы

Это вопросы, которые выводят собеседника на заранее заготовленный Вами результат. Провокационный вопрос должен метко бить в цель, это должно быть «предложение, от которого невозможно отказаться».  Это — чистое манипулятивное терапевтическое вмешательство, но и оно иногда необходимо для пользы.

Открытые вопросы

Об умении задавать открытые вопросы, я недавно написала очень обширную статью, к которой Вас и отсылаю. Однако, скажу всё же несколько слов. 

Открытый вопрос — это, по сути, простое приглашение к монологу. Сигнал: «Говори — я буду тебя слушать». Многие люди открываются при этом, как кран с горячей водой, которую включили только пять минут назад во всём районе — радостно бурно и не без громкого шума. 

Приемы активного слушания.

Активное слушание довольно часто называют также вдумчивым. Таким образом, у собеседника появляется некоторое время для того, чтобы осмыслить сказанное, обдумать свою речь, возможно даже что-то добавить. Высока вероятность, что после высказывания своих мыслей и взглядов, говорящий уже ощутит некоторую доверенность к собеседнику и решится сказать то, чего раньше он не хотел говорить.

Для того чтобы извлекать как можно больше информации из разговора, нужно запомнить несколько правил активного слушания:

• необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника;

• необходимо помнить о собственных интересах;

• необходимо воспринимать речь собеседника в целом.

7

Брянский государственный аграрный университет

Сегодня: 01.10.2022

Версия для слабовидящих

Телефон приемной комиссии

+7 (930) 730-08-35

30-08-35 (Брянск)

 

Карта сайта

Сведения об образовательной организации Об университете Общие сведения Учёный совет Попечительский совет Руководство Ректорат Учебно-методический совет Объединенный совет обучающихся Символика Правила внутреннего трудового распорядка Положение об оплате труда работников Нормативно-правовые документы Образцы документов об образовании Финансово-хозяйственная деятельность Персональный состав педагогических работников Представители работодателей, участвующие в учебном процессе Противодействие коррупции Структура Институты и факультет Учебно-научные подразделения Филиалы Управления и отделы Учебно-методический центр довузовской подготовки и профориентационной работы Инфраструктурные подразделения Административно-хозяйственные подразделения Общественные организации и объединения, органы самоуправления Наука Ассоциация «Университетский аграрный научно — образовательный комплекс Брянщины» Ведущие ученые университета Направления научной работы Разработки и достижения Каталог научных разработок Организационные формы интеграции науки с производством НИР Информационно-консультационная служба ПАТЕНТНО-ЛИЦЕНЗИОННАЯ РАБОТА Диссертации Диссертационный совет Д220. 005.01 Конференции и семинары Докторантура и аспирантура Центр коллективного пользования приборным и научным оборудованием при ФГБОУ ВО Брянский ГАУ Научно-исследовательская часть Региональный учебно-методический информационно-консультационный центр Отдел докторантуры и аспирантуры Национальные проекты Нормативно-правовые документы Гранты База для осуществления научно-исследовательской деятельности 2021 — Год науки и технологий Диссертационный совет Д220. 005.01 Воспитательная работа Воспитательная работа ГОД ПАМЯТИ И СЛАВЫ. 75 ЛЕТ ПОБЕДЫ В ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЕ. СОВЕТ ПО ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ Совет кураторов Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне»(ГТО) Патриотическая работа ДНД Противодействие экстремизму и терроризму Культурно-досуговый центр Международное сотрудничество Электронная информационно-образовательная среда

Мониторинг удовлетворенности обучающихся качеством образовательного процесса Трудоустройство выпускников Вести БГАУ Вестник Брянской ГСХА Научная библиотека Электронный каталог Полнотекстовые документы Учебно — методические материалы Диссертации Электронно-библиотечные системы Платные услуги Нормативно-правовые документы Противодействие экстремизму и терроризму Противодействие коррупции Совет ректоров высших учебных заведений Брянской области

Психологические приемы общения с клиентами

Обязательно покажите эту статью вашим менеджерам! И сами почитайте: знание психологических хитростей и приемов помогает не хуже теоретических руководств. Проверим?

1. Используйте “Вы-высказывание”

Хитрый прием — говорите не о свойствах товара от лица продавца (“Я знаю, вам подойдет этот товар” — это я-высказывание), а о выгоде, которую получит клиент (“В этом платье вы будете смотреться великолепно” — типичный пример вы-высказывания). То есть не о том, что важно вам и вашему интернет-магазину, а о том, какую пользу это принесет покупателю. Желательно как можно более простыми словами: этот зонтик не даст вам намочить дорогое пальто, это платье эффектно обнажает спину, эти БАДы улучшат вашу память и внимание, и так далее.

2. Используйте “Мы-высказывание”

Есть я- и вы-высказывания, а есть местоимение “мы” (“Мы-то с вами знаем, как эффектно смотрится открытая спина!”). Это самое “мы” делает вас с клиентом не антагонистами — продавцом и покупателем, которые испокон веков ведут неравную схватку (одному надо продать подороже, другому — купить подешевле), а союзниками, сообщниками. Магическое “мы” сближает и объединяет менеджера и клиента общей идеей: классным товаром, которые есть в наличии, вот он — иди и покупай. А дальше уже дело техники: продавец будет разъяснять преимущества, ни в коем случае не навязывая и не заставляя, покупатель — делать выбор.

3. Ведите себя так, будто клиент уже точно решил

Часто такой прием встречается в лендингах. Помните, мы писали об отличии сайта от лендинга и плюсах последнего? Так вот, напомним, в лендинге роль разделов сайта играют блоки, каждый из которых имеет свой заголовок. Поскольку объем лендинга ограничен — особо не распишешься, каждое слово в тексте имеет значение и нацелено на продажи. И вот вместо стандартных “Преимущества товаров” или “Стоимость” пишут по-другому: словно клиент уже точно решил, что будет делать заказ, словно товар уже его, стоит дома на полочке или висит в шкафу. Например, “Я уже хочу! Что мне за это будет?” (можно предложить скидку), или “Беру, как заказать?”, или “Сколько стоит МОЙ аккумулятор?”

Такая невинная игра слов, а как эффективно работает!

То же самое и в разговоре: не спрашивайте, будет ли человек делать заказ или нет, а спокойно и уверенно говорите о способах оплаты, цветах и размерах, способах применения — словно клиент уже принял решение, и вы не продаете, а лишь поддерживаете его в этом.

4. Будьте клиенту другом

Есть старый, как бивни мамонта, прием: представить вашего оппозиционера старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом. Представьте на минутку, что по ту сторону монитора или телефонной трубки — хороший человек, которому нужно помочь. Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек — честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же.

5. Подстраивайтесь под клиента

Освоить этот прием может как новичок, так и хитрый опытный продажник. Постарайтесь настроиться на волну покупателя. Для этого присмотритесь, как он общается (если использует сленг — тоже вверните пару словечек, если сугубо официально — и вы не отклоняйтесь от выбранного тона). В онлайн-диалоге обратите внимание на смайлики: если клиент активно их употребляет — делайте то же самое. В телефонной речи велик шанс выделить “слова-паразиты” (при письменном общении человек, как правило, вычищает их из речи, а по телефону особо не церемонится) — не стесняйтесь, повторите их. Также важен темп речи (быстро или медленно), манера общения (подчеркнуто вежливая или свободная). Если этот прием не работает — сделайте вид, что ничего не было, и пытайтесь нащупать новые зацепки, что-нибудь да сработает. Этот прием действует на подсознании: человек чувствует общность с вами и легче идет на контакт.

6. Заведите личную беседу

Легче всего это сделать, если вы продаете нишевые товары — например, клиента, который позвонил или написал менеджеру интернет-магазина для животных, сам Бог велел спросить о домашнем питомце. Кошатников, собачников и прочих любителей животных хлебом не корми — дай поговорить о своих хвостатых-полосатых. Узнайте, как зовут любимца, расспросите о милых привычках — клиент расслабится и покажет мягкое брюшко. Погладьте его — заведите приятную беседу и исподволь узнайте, что человеку нужно. А дальше, раз контакт успешно налажен, просто выполняйте свою работу.

Пытайтесь вывести человека на разговор о хобби (например, если продаете товары для рукоделия — понятно, что человек чем-то увлекается), семье (если человек интересуется товарами для детей — уточните, какого возраста ребенок, что любит, чем интересуется, какой по характеру), работе (самое простое — спросите, кем клиент работает, устает ли на работе и так далее). Главное — не интересуйтесь запретными темами: не спрашивайте о политике, здоровье (если, конечно, у вас не интернет-аптека), религиозных убеждениях. Иначе разговор может выйти из-под контроля. Не перегибайте палку, в общем.

После разговора сделайте пометки в базе данных (удобнее всего это делать в CRM-системе), и когда клиент обратится к вам в следующий раз — быстро откройте записи и продолжите увлекательную беседу. Человеку будет приятно, что вы его запомнили — он же не знает, что ходы записаны.

7. Называйте человека по имени

Простейший прием, который всегда работает без осечек. Когда человек обратится к вам впервые, спросите и запишите его имя, вбейте его в систему. Обязательно уточните, как именно обращаться — просто по имени или по имени и отчеству (многие клиенты, особенно молодые, не любят официальщины). А в дальнейшем, при следующем обращении, имя будет вам автоматически показываться — не перепутаете. И да, клиенту будет приятно, что вы его запомнили.

8. Помните о важных датах и праздниках

В CRM-систему можно занести не только личные данные, но и другую информацию: день рождения клиента и его родственников, марку машины и цвет, дату последнего техосмотра (особенно актуально для интернет-магазинов автозапчастей). Эти данные пригодятся вам еще не раз. Во-первых, вы сможете поздравлять клиента с праздниками, предлагать ему под эту лавочку персональные скидки и подборки товаров. Во-вторых, данные о том же техосмотре вам понадобятся, чтобы предупредить клиента о грядущем осмотре и попутно задуматься о покупке деталей на замену. И человеку сделаете приятно, окружите его заботой, и свой план продаж выполните. Как показывает практика, клиенты, о которых вот так заботятся, редко уходят к конкурентам. Уйдешь — придется все заново объяснять, а тут все уже как родные, помнят и любят. Такова логика покупателя.

9. Слушайте активно

К сожалению, многие менеджеры и продавцы по сей день считают, что должны без умолку говорить, обрушивая на бедного клиента поток сведений. И вроде все по делу говорят — называют цены, характеристики, сыпят названиями брендов, а в конце клиент все равно говорит “Я вам перезвоню” или переспрашивает очевидное. Но почему, ведь вы все так хорошо объяснили?

Потому что общение с клиентом — это не монолог продавца, а диалог. Дайте покупателю словечко вставить — услышите массу полезной информации. Тут вам и рассказ про хобби, и особенности речи — все то, о чем мы говорили чуть выше и за что можно зацепиться и расположить человека к общению. И, конечно, истинная потребность человека — то, что ему действительно нужно.

Итак, нужно не только говорить, но и слушать. Но слушать не пассивно, вставляя изредка “Угу”, “Да-да”, а активно. Что входит в это понятие?

Мы уже писали, как разговорить даже самого упрямого и недовольного клиента и снять его возражения. Но есть и другие приемы:

• заканчивайте предложение не утвердительно, а вопросительно. Например, не “давайте посмотрим это платье”, а “давайте я покажу вам это платье, хотите?” Секрет в том, что клиент должен будет что-то ответить — а значит, начнется новый виток разговора. Чем продуктивнее он будет — тем выше шанс, что продавец закроет сделку;
• делайте паузу. И вот клиент выговорился — но не торопитесь скорее задавать вопрос, помолчите несколько секунд. 80 к 100, что он добавит что-то еще, а значит — правильно, начнется новый виток разговора;
• спрашивайте мнение клиента. Когда что-то предлагаете — обязательно уточняйте, что клиент думает по этому поводу. Этот прием создаст впечатление, что вы не хотите продать товар любой ценой, что все решает покупатель;
• уточняйте. Если клиент высказал пожелание или потребность (“хочется чего-нибудь такого, оригинального, на праздник”), постарайтесь узнать подробные детали и в заключение резюмируйте: итак, вам нужно платье на Новый год, желательно красное, недорогое, но эффектное. Согласитесь, поиск моделей по такому запросу значительно сужается?

10. Метод Сократа

Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?

Так и в продажах. Сначала задайте ни к чему не обязывающие вопросы (“посмотрите, у нас хорошие скидки сегодня, не так ли?”, “эту модель можно носить и на работу, и на выход, согласны?”), а потом спрашивайте тот самый вопрос, ради которого все и затевалось: хотите приобрести эту модель?

11. Будьте экспертом

Не тем экспертом, который щеголяет профессиональными терминами и давит собеседника интеллектом, а тем, кто вдумчиво и со знанием дела рассказывает о товаре, производителе, плюсах и минусах, характеристиках и свойствах и на вопрос “Чем отличаются эти два товара” говорит не “Ценой”, а дает подробный анализ. У клиента должно появиться впечатление, что с ним общается не простой сотрудник на зарплате, а сам руководитель или его зам, компетентный и грамотный.

12. Просите о большем

Еще один старый как мир прием, которым пользуются как менеджеры и продавцы, так и чересчур умные дети. “Мам, пап, купите мне компьютер!” — канючит чадо, втайне мечтая о чем попроще — например, игровой приставке. Расчет маленького манипулятора прост: родители будут чувствовать себя виноватыми, что не могут так сразу купить дорогой компьютер, и соглашаются на меньшее, только бы не обидеть ребенка. А тот и рад: слова о компе были для отвода глаз, чтобы получить приставку.

Хоть клиент вам не родитель и вряд ли почувствует вину, все же попробуйте. Предложите сначала дорогие варианты, и если покупатель отказывается, снизьте планку до более дешевых. Велика вероятность, что он вздохнет с облегчением и закажет именно эти товары.

13. Используйте цитаты и пословицы

Вы замечали, что многие статьи начинаются с цитат? Это привлекает внимание читателя и заставляет его проникнуться уважением к вашим словам. Получается, вы с автором цитаты словно заодно — а значит, вам можно доверять. То же самое касается и пословиц: люди привыкли ориентироваться на опыт и мудрость наших предков. Итак, упоминание цитат и пословиц сразу придает разговору больший вес и убедительность. Вот, например, что вы можете использовать в диалоге с клиентом: “Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи”, “не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня”, “самое худшее — самое дешевое” и другие.

А какие психологические приемы используете вы? Поделитесь с нами в комментариях в соцсетях, обсудим вместе!

Возможно вам также будет интересно:

30.09.2022

Одежда для детей – бессменный лидер продаж на крупных российских маркетплейсах, позволяющий селлеру устанавливать солидные наценки и извлекать стабильную прибыль….

30.09.2022

В этой статье мы будем осваивать науку нейминга. От названия интернет-магазина зависит его популярность у клиентов, ваша прибыль и в…

29.09. 2022

Параллельный импорт сегодня можно смело назвать золотой жилой для отечественного предпринимателя. Реализация продукции, ввезенной в нашу страну по «серому» импорту,…

29.09.2022

Каким бы вы ни были отличным управленцем, кадры решают все. Если ваши сотрудники ленятся, срывают сроки, играют в стрелялки или…

28.09.2022

Маркетплейс AliExpress входит в рейтинг ТОП-5 самых популярных российских платформ, которые выбирают селлеры и покупатели. Аудитория площадки составляет свыше 35…

28.09.2022

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях?…

27.09.2022

Сегодня мобильные версии лендинга уже нельзя рассматривать исключительно как эффектное дополнение к основному сайту. Они необходимы торговым компаниям, потому что…

27.09.2022

Сервис «Авито» можно использовать как интернет-витрину для офлайн точки, дополнительный канал трафика для онлайн-магазина или в качестве основной площадки, на. ..

26.09.2022

Социальный пиар – инициативы, направленные на формирование и поддержание мнений, ценностей, позиций по отношению к людям, природе, идеям, брендам. Он…

Методы эффективной коммуникации: психология общения

1. Главная
2. >
3. Статьи
4. >
5. Как сделать любое общение полезным и приятным?

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

• Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
• Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
• При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
• Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
• В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
• Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
• Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
• Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
• Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
• Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
• Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

   На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Понравилась статья, расскажи друзьям

Эффективное общение | Технология тренинга

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Полезный инструмент

Настольная игра «Рулетка влияния»

Эта деловая игра научит игроков убеждать и влиять на кого-либо в любой социальной ситуации Узнайте детали  

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Эффективное общение — презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т. д. Это совсем не дорого.

Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь   Есть аккаунт? Войдите  

Как способствовать позитивному общению: 9 эффективных приемов

Можете ли вы вспомнить действительно хороший разговор, который у вас был?
Что в нем запомнилось?
Была ли это тема, слова или просто чувство, которое оставило у вас?

Майя Энджелоу сказала:

«Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать».

Gallo, 2014

Эта цитата описывает суть позитивного общения. Помимо того, что позитивное общение производит впечатление на слушателя, оно приносит пользу для здоровья и хорошего самочувствия говорящего (Pitts & Socha, 2013).

Позитивное общение также «дает возможность вдохновлять людей на достижение высших моментов, большего блага и бескорыстных действий» (Pitts & Socha, 2013, стр. 3).

Давайте подробнее рассмотрим позитивное общение.

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

• Что такое позитивное общение?
• Почему важно хорошее общение?
• Навыки позитивного общения: 23 примера
• 9 методов развития позитивного общения
• Лучшие стратегии общения на рабочем месте
• 3 полезных задания и рабочие листы
• Ресурсы с сайта PositivePsychology.com
• Сообщение на вынос
• Каталожные номера

Что такое позитивное общение?

Дейл Карнеги (1998, стр. 137) заявил: «Если вы хотите привлечь человека на свою сторону, сначала убедите его, что вы его искренний друг. В нем капля меда, которая цепляет его сердце».

Позитивная коммуникация «определяется не как отсутствие негативной вербальной и невербальной коммуникации, а скорее как наличие позитивной, усиливающей и облегчающей речи и жестов» (Pitts & Socha, 2013, стр. 1).

«Позитивное общение уникально своей способностью генерировать физическое, социальное и психологическое здоровье и благополучие» (Pitts & Socha, 2013, стр. 3). Он концептуализируется как «реляционное общение, способствующее счастью, здоровью и благополучию» (Pitts & Socha, 2013, стр. 1).

Позитивное общение включает в себя многие понятия, связанные с позитивной психологией. Три из этих концепций помогают создать структуру, на основе которой строится исследование позитивного общения (Pitts & Socha, 2013):

1. Положительные эмоции

Сюда входят такие эмоции, как удовлетворенность, благополучие и удовлетворение прошлым опытом; поток, экстаз и счастье в настоящем; надежду и оптимизм в отношении будущего.

2. Положительные черты

Этот домен предлагает информацию об индивидуальных сильных сторонах и достоинствах, а также распространяется на таланты и природные способности.

Такие качества, как стойкость, умение прощать, оптимизм, самоуважение, самоэффективность и надежда, вносят свой вклад в банк целостности личности, формируя колодец, из которого можно черпать ресурсы, необходимые для формирования здоровых коммуникативных навыков. Эти черты придают сил в трудные времена и различных ситуациях.

3. Позитивные институты

Последняя линза, через которую мы анализируем позитивное общение, — это изучение позитивных институтов и сообществ. Сюда входят места работы и отдыха, а также абстрактные образования, такие как семья, демократия и свободная пресса.

Переплетенные вместе, эти концепции составляют основу искусства позитивного общения.

Потенциал позитивного общения для укрепления благополучия в отношениях ощутим благодаря трансформационным взаимодействиям, таким как прощение и слушание (Pitts & Socha, 2013).

Почему важно хорошее общение?

Когда мы общаемся с человеком, который заставляет нас чувствовать себя любимыми или поддерживаемыми, выделяется окситоцин.

Укрепление доверия и создание социальных связей также способствует выбросу окситоцина (Бройнинг, 2012).

Это может объяснить, почему люди готовы усердно работать над общением, даже если это сложно. Когда все сделано умело, мы вознаграждены потоком гормонов счастья.

Умение говорить и слушать — это базовые коммуникативные навыки, которые используются ежедневно для установления контактов с другими людьми. Эти навыки помогают нам обрабатывать язык, чтобы мы могли взаимодействовать с людьми.

«Когда мы правильно используем эти инструменты, они помогают нам создавать прекрасные, развивающиеся и прочные отношения» (Leal, 2017, стр. 15).

Болтон (1986, стр. 7) называет нашу способность хорошо общаться вопросом жизни или смерти: «Наше личностное развитие, психическое и физическое здоровье связаны с уровнем нашего общения».

И наоборот, и Лил, и Болтон высказывают свое мнение о последствиях плохих коммуникативных навыков.

Leal (2017) обсуждает болезненные последствия отсутствия коммуникативных навыков, такие как распавшиеся браки, семейное отчуждение и хаос на рабочем месте.

Болтон (1986, с. 7) идет глубже, обсуждая, как отсутствие коммуникативных навыков или частое использование неэффективных коммуникативных техник «ослабляет личность как эмоционально, так и физически». Он утверждает, что «общение на низком уровне ведет к одиночеству и отдалению от друзей, любовников, супругов и детей, а также к неэффективности в работе» (Болтон, 1986, стр. 13).

Позитивная коммуникация «позволяет сосредоточиться на том, что заставляет людей чувствовать себя хорошо, что побуждает людей вкладывать средства в здоровое поведение и что побуждает людей жить в полном соответствии с параметрами своего личного здоровья и жизненных историй» (Pitts & Socha, 2013). , стр. 3).

Люди в больших сетях и с близкими людьми, как правило, здоровее, счастливее и живут дольше, чем те, кто находится в изоляции или с негативными отношениями (Pitts & Socha, 2013).

Создав прочную основу для важности хорошего общения, давайте перейдем к изучению конкретных навыков.

Навыки позитивного общения: 3 примера

Ниже приведены как вербальные, так и невербальные примеры позитивного общения, которые могут укреплять близость и укреплять здоровье и благополучие.

Вербальное позитивное общение

Слушание

Это не просто слушать, , но слушать глубоко и полностью. Согласно Ньюбергу и Уолдману (2012, стр. 142), вы должны «тренировать свой разум, чтобы оставаться сосредоточенным на человеке, который говорит: на его словах, тоне, жестах, мимике — на всем».

Кроме того, быть полностью выслушанным и понятым является наиболее часто упоминаемой коммуникативной ценностью, указывающей на глубину отношений.

Питтс и Соча (2013) предполагают, что у большинства людей нет человека, который будет слушать их, не осуждая. Они обсуждают уровень слушания, который они называют «слушанием между строк». Это интуитивное слушание, включающее в себя прислушивание к чувствам, уровню энергии и тону голоса.

Следующий инструмент тесно связан с прослушиванием.

Эмпатия

Эмпатия необходима для позитивного общения. Умение правильно демонстрировать эмпатию жизненно важно — золото отношений .

Навыки, улучшающие эмпатическое слушание , включают (Leal, 2017):

1. Успокойте свой разум, чтобы сосредоточиться на говорящем человеке.
2. Слушайте их полностью и открыто.
3. Слушайте сквозь слова.
4. Не перебивайте их, когда они говорят.
5. Используйте свои собственные слова, чтобы отразить то, что вы услышали от них, включая эмоциональное содержание сообщения.

Невербальная позитивная коммуникация

Позитивная коммуникация определяется «наличием позитивных, усиливающих и стимулирующих разговоров и жестов» (Pitts & Socha, 2013, стр. 1).

Во время разговора часто легко обнаружить приверженность и заинтересованность другого человека по невербальному вовлеченному поведению, которое представляет собой действия, свидетельствующие о нашем интересе и волнении (Remland, 2009).). Это можно показать через зрительный контакт, ориентацию тела и лица, наклоны, близкое расстояние, открытое положение тела и прикосновения.

Другие невербальные сигналы, указывающие на вовлеченность, включают выразительность лица и голоса, а также расслабленный смех. Расслабление голоса и позы, а также отсутствие нервных манер могут быть включены в этот кластер поведения (Remland, 2009).

Эти невербальные сигналы, наряду с положительными подкреплениями, такими как кивание головой и улыбка, высокая вокальная энергия, плавность речи и иллюстративные жесты (Remland, 2009) сигнализировать говорящему, что мы привержены делу и заинтересованы в том, что они хотят сказать.

9 Техники развития позитивного общения

Один из подходов, используемых для обучения позитивным коммуникативным навыкам, — это метод улучшения отношений (RE), который фокусируется на обмене разговорами, навыках разрешения конфликтов и эффективных методах изменения себя и других для обогащения отношения (Pitts & Socha, 2013).

Этот метод можно использовать, чтобы помочь клиентам выразить себя, реагировать на отношение и потребности других, умело управлять межличностными проблемами и быстро решать проблемы (Pitts & Socha, 2013).

Чтобы достичь этих вех в отношениях, подход RE (Pitts & Socha, 2013, стр. 150–151) поощряет изучение и практику навыков, таких как:

1. Эмпатия (слушание)
2. Выразительный (говорящий)
3. Дискуссия-переговоры (разговор)
4. Разрешение проблемы-конфликта
5. Самостоятельная замена
6. Помогать другим измениться
7. Обучение или помощь
8. Обобщение
9. Навыки обслуживания

Хотя все эти навыки важны для практического применения позитивного общения, здесь мы обсудим лишь некоторые из них:

Эмпатическое слушание

При слушании крайне важно сосредоточить все свое внимание на другом человеке и продемонстрировать соответствующие невербальные манеры. Это также хорошее время, чтобы сосредоточиться на эмоциях, восприятии, потребностях или желаниях (Pitts & Socha, 2013).

Леал (2017) считает, что подготовка к эмпатическому слушанию начинается с эмпатическое осознание :

• Признать неотъемлемую ценность и достоинство себя и другого человека.
• Воспитывайте желание слушать и общаться с другим человеком.
• Думайте о другом человеке в положительном свете.

Эти компоненты заключаются в смирении.

Выразительная речь

Питтс и Соча (2013) рекомендуют эмпатически реагировать на другого человека, прежде чем выражать свои собственные желания, потребности или чувства. Кроме того, использование напористых утверждений при обмене собственными представлениями, потребностями, желаниями или чувствами обеспечивает прозрачность общения и укрепляет доверие.

Ньюберг и Уолдман (2012, стр. 123) обсуждают сострадательное общение и перечисляют стратегии, которых, по их мнению, следует последовательно придерживаться. К ним относятся:

• Выразить признательность.
• Говорите тепло.
• Говорите медленно.
• Говорите кратко.
• Слушай внимательно.

Обсуждение-переговорный разговор

Опять же, важно сначала проявить сочувствие, по очереди вести разговор и рассматривать друг друга как собеседников.

Разрешение проблем и конфликтов

Используйте описанные выше разговорные навыки для обсуждения межличностных потребностей и проблем, чтобы прийти к справедливому и согласованному плану.

Лучшие стратегии коммуникации на рабочем месте

По словам Питтса и Сочи (2013, стр. 208), «благополучие сотрудников отвечает интересам работодателя». Кроме того, одним из основных факторов, способствующих благополучию сотрудников, является их способность к эффективному общению.

Многим организациям требуется межличностное и групповое общение для повышения организационной эффективности и результативности.

Гоулман (1998) предлагает надежные стратегии позитивного общения на рабочем месте с использованием контекста навыков эмоционального интеллекта.

Сотрудники со следующими навыками представляют собой уникальную ценность на рабочем месте.

• Осознание эмоций
  Этот человек знает, что он чувствует, и может объяснить, почему он испытывает эту эмоцию. Они также осознают свои цели и ценности.
• Самоконтроль
  Самоконтролируемые сотрудники способны справляться со своими неуместными импульсами. Они сохраняют спокойствие и могут ясно мыслить под давлением, что бесценно, когда происходят важные инциденты.
• Надежность
  Этот член команды устойчив и безупречен. Надежность является одним из наиболее важных факторов для создания связей и эффективных команд.
• Понимание других
  Этот навык межличностного общения необходим для позитивного общения. Люди с этим навыком умеют читать невербальные сигналы, чувствительны к другим и хорошо слушают. Они могут понять, что другие чувствуют и нуждаются.
• Связь
  Этот человек прямо ведет трудный разговор. Они стремятся к взаимопониманию и способствуют открытому общению. Эта роль необходима для хороших команд.
• Управление конфликтами
  Сотрудник, умеющий управлять конфликтами, использует дипломатию в трудные времена, поощряет открытое обсуждение и ищет взаимовыгодные соглашения.
• Установление связей
  Человек, способный наладить связи в команде, умеет устанавливать взаимопонимание и держать людей в курсе событий.
• Сотрудничество и сотрудничество
  Этот сотрудник может совмещать работу над задачей, сосредотачиваясь на отношениях. Они дружелюбны и готовы к сотрудничеству и распределяют необходимую информацию и ресурсы.
• Командные способности
  Этот коллега демонстрирует командные качества, такие как уважение и сотрудничество. Они способны мотивировать и генерировать энтузиазм среди членов команды. Они помогают создать командную идентичность.

3 Полезные упражнения и рабочие листы

То, как мы подходим к взаимодействию с другими людьми, может определить успех или неудачу отношений.

1. Обдумайте свои намерения

Этот рабочий лист «Учитывайте свои намерения» предлагает клиентам подготовиться к успешному общению, обдумав свои намерения до того, как они начнут общение. Рабочий лист изначально был разработан для семейного взаимодействия, но его можно обобщить, чтобы он соответствовал любой важной обстановке общения.

Сначала клиентам предлагается рассмотреть цель взаимодействия. Действительно ли клиент хочет соединиться с другим или он хочет добиться своего? Хотя эти вопросы могут показаться наглыми, они дают прекрасную возможность для саморефлексии.

Если намерение состоит в том, чтобы соединиться с другим, клиенту предлагается продолжить. Затем их просят подумать, чего они ищут в отношениях и что повлечет за собой успешное взаимодействие.

Однако, если клиент только хочет добиться своего, он не готов установить связь с другим человеком. На этом этапе они могут захотеть глубже погрузиться в динамику отношений и рассмотреть свои лучшие варианты в будущем.

2. Активное конструктивное реагирование

В рабочей таблице «Активное конструктивное реагирование» рассматриваются четыре типа ответов, которые мы даем, когда слышим хорошие новости от других.

Четыре стиля: пассивно-деструктивный, пассивно-конструктивный, активно-деструктивный и активно-конструктивный. Приведены примеры каждого из стилей. Клиентов просят просмотреть стили и подумать, какой стиль они используют в разных отношениях.

Ответ на хорошие новости другого человека с использованием активно-конструктивного стиля ответа представляет собой идеал и демонстрирует компоненты позитивного общения, описанные в этой статье.

3. Активное слушание, рефлексия

Рабочий лист активного слушания, рефлексия начинается с обучения соответствующим навыкам активного слушания и реагирования, таким как поощрение, размышление и перефразирование. Далее следует объяснение четырех золотых правил общения.

Рабочий лист переходит к упражнению на размышление, в котором участников просят оценить, какие навыки они использовали, какие сработали хорошо, а какие нет. В дальнейшем участников просят подумать, какой неиспользованный навык они могут использовать в своем следующем разговоре.

Наконец, участников просят решить, достигли ли они целей разговора, таких как эффективное молчание или отсутствие осуждения при слушании.

Ресурсы PositivePsychology.com

Позитивное общение тесно связано с позитивной психологией. В нашем блоге есть множество ресурсов, которые могут помочь улучшить методы общения.

Напористое общение

Напористое общение — один из наиболее эффективных и понятных способов общения, который приносит пользу обеим сторонам. Рабочий лист напористого общения помогает клиентам найти баланс между пассивным, агрессивным и напористым общением.

Рабочий лист состоит из двух частей. В первой части приведены примеры агрессивного, напористого и пассивного общения.

Во второй части представлен сценарий, на который некоторым людям будет трудно ответить. Участников просят дать уверенный ответ и описать чувства, связанные с ситуацией.

Хочет в слова

Упражнение «Хочет в слова» упрощает навыки, необходимые для уверенного общения. Участники способны подготовить ситуацию, когда им нужно будет выразить прямую потребность или желание другому человеку.

Рабочий лист разбивает утвердительное утверждение на конкретные компоненты желания или потребности, а затем участники объединяют каждый из отдельных компонентов в целостное и краткое утвердительное утверждение.

Практика эмпатического слушания

Следующее групповое упражнение доступно в рамках подписки на Инструментарий позитивной психологии©, который содержит более 400 инструментов, упражнений и рабочих листов.

Быть умелым, чутким слушателем имеет решающее значение для позитивного общения. Одна из целей эмпатического слушания — убедиться, что говорящий чувствует и понимает, что его слышат. 9Упражнение 0109 Практика эмпатического слушания подчеркивает три компонента этого навыка: паузы, перефразирование и отражение чувств.

Упражнение начинается с обзора ключевых составляющих эмпатического слушания. Затем участники распределяются по ролям. Каждому участнику предлагается по очереди сыграть каждую из трех ролей: интервьюера, оратора и наблюдателя. Каждая роль имеет определенную обязанность. Участники могут практиковать паузы, перефразирование и отражение чувств.

После того, как каждый участник прошел роли, его просят оставить отзыв для всей группы. Выполнение этого упражнения в группе может занять от 30 до 60 минут.

17 упражнений на позитивное общение

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Послание на память

Дейл Карнеги (1998, стр. 52) однажды сказал: «Вы можете за два месяца завести больше друзей, заинтересовавшись другими людьми, чем за два года, пытаясь заинтересовать других людей». в тебе.»

Общение с другими людьми имеет решающее значение для здоровья и благополучия. Хорошие отношения благодаря приятному разговору приносят физическую и умственную пользу и дают нам хорошее самочувствие благодаря выбросу химических веществ счастья. Это оставляет впечатление – такое, о котором говорила Майя Энджелоу.

У каждого из нас есть потенциал, чтобы стать отличными коммуникаторами, устанавливать тесные связи с другими и улучшать собственное благополучие.

Мы можем быть людьми, которых всегда вспоминают с любовью, потому что мы заставили их чувствовать.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

• Болтон, Р. (1986). Навыки работы с людьми . Пробный камень.
• Брюнинг, LG (2012). Встречайте химические вещества счастья: дофамин, эндорфин, окситоцин, серотонин . Пресса о целостности системы.
• Карнеги, Д. (1998). Как завоевывать друзей и влиять на людей . Галерея книг.
• Галло, К. (31 мая 2014 г.). Цитата Майи Энджелоу, которая радикально улучшит ваш бизнес . Forbes.com. Получено 9 марта 2022 г. с https://www.forbes.com/sites/carminegallo/2014/05/31/the-maya-angelou-quote-that-will-radially-improve-your-business/
.
• Гоулман, Д. (1998). Работа с эмоциональным интеллектом . Бантамские книги.
• Леал, Британская Колумбия (2017). 4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, работе — где угодно! Включая 12-дневный коммуникативный вызов! Автор.
• Ньюберг, А.Б., и Уолдман, М.Р. (2012). Слова могут изменить ваш мозг: 12 стратегий общения для укрепления доверия, разрешения конфликтов и укрепления близости . Хадсон-Стрит Пресс.
• Питтс, М.Дж., и Соча, Т.Дж. (ред.). (2013). Позитивная коммуникация в сфере здоровья и хорошего самочувствия . Питер Ланг.
• Ремланд, Массачусетс (2009). Невербальное общение в повседневной жизни . Пирсон А и Б.

Навыки общения в консультировании и терапии: 17 техник

Положительные результаты терапии и консультирования зависят от прочности отношений между специалистом в области психического здоровья и клиентом.

Такие связи строятся на эффективном общении: то, что мы выражаем и , как мы выражаем это (Wachtel, 2011).

Установление эмпатии с клиентами требует высокой степени понимания и сильного чувства общего понимания (Norcross, 2011).

К счастью, общение — это навык, который можно контролировать и улучшать с помощью осведомленности, обучения и практики.

В этой статье рассматривается важность общения в терапии и консультировании, рассказывается о некоторых жизненно важных навыках и методах, а также предоставляется набор рабочих листов для улучшения общения как на сеансах, так и вне их.

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

• Общение в терапии и консультировании
• Почему общение важно в терапии?
• 5 навыков эффективных терапевтов и консультантов
• 17 коммуникативных методов для ваших сессий
• Взгляд на невербальное общение в консультировании
• 6 рабочих листов и упражнений для улучшения коммуникации
• Ресурсы с сайта PositivePsychology.com
• Сообщение на вынос
• Каталожные номера

Общение в терапии и консультировании

Целевая группа, созданная Американской психологической ассоциацией, провела обзор исследований, посвященных тому, что делает терапевтические отношения наиболее успешными. Основываясь на 16 метаанализах, они сочли важным следующее (Angelis, 2019):

• Согласование целей терапии
• Получение отзывов клиентов
• Устранение разрывов (сбоев в терапевтическом альянсе)

Поскольку терапевтические отношения так же важны, как и метод лечения, общение и сотрудничество становятся все более ценными для общих результатов терапии и консультирования (Angelis, 2019).

Wachtel (2011, стр. ix) подчеркивает важность общения в терапевтической технике и необходимость «перейти от понимания пациента или клиента к выражению этого понимания словами».

Общение может различаться в зависимости от ситуации и подхода, но оно остается центральным как для лечения разговорами, так и для поведенческих вмешательств. В результате как опытные специалисты, так и новички в консультировании или терапии получат пользу, если сосредоточатся на том, что они говорят и как они это говорят (Wachtel, 2011).

Составление эффективных терапевтических комментариев и достижение более полного понимания сказанного — это навыки, которые зависят от осознания, хорошей техники и практики.

Общение может быть тонким и многоуровневым; открытое сообщение часто передает вторичное метасообщение . Хотя мы можем не осознавать последнее, оно обладает значительным потенциалом влиять на терапевтическую трансформацию — и на неудачу. Имея это в виду, специалисты в области психического здоровья должны заботиться о том, что они и клиент говорят, и как они это говорят (Wachtel, 2011).

Почему общение важно в терапии?

Слова и фразы, которые мы выбираем с клиентами в терапии, выражают чувства, которые мы хотим передать, и поэтому имеют большое значение.

Они могут существенно повлиять на терапевтический союз и результат (Wachtel, 2011).

Наши коммуникации — это больше, чем просто вмешательство; они формируют «климат отношений и настроение союза» (Wachtel, 2011, стр. 3). Даже незначительные изменения в стиле и содержании общения могут изменить восприятие клиентом отношений, их прогресс, то, как они видят себя, и их потенциал для изменений.

Помимо пристального внимания и понимания своего клиента, очень важно, чтобы терапевты обдумывали то, что они говорят, на основе полученного понимания. Терапевты должны использовать хорошие коммуникативные навыки, чтобы эффективно и эмпатически излагать свои наблюдения словами, позволяя клиенту интегрировать новые знания в расширенное самоощущение, не чувствуя стыда (Wachtel, 2011).

5 Навыки эффективных терапевтов и консультантов

Существует по крайней мере пять основных коммуникативных навыков для использования в консультировании и терапии, включая следующие (Nelson-Jones, 2005).

Навыки вербального общения

Сообщения, отправленные с использованием слов, таких как «Я понимаю. Пожалуйста, расскажи мне больше».

Обученные и чуткие специалисты по слушанию должны учитывать:

• Язык слишком формальный или неформальный?
• Каковы содержание и направленность сказанного?
• Сколько сказано? Обычно клиент говорит больше, чем профессионал.
• Кому принадлежит речь? Местоимение «вы» следует использовать осторожно; это может предложить суждение.

Навыки голосового общения

То, как мы говорим , может означать, что мы на самом деле думаем и что мы на самом деле чувствуем.

На голосовые сообщения влияет громкость говорящего:

• Громкость
• Артикуляция
• Шаг
• Акцент
• Скорость речи

Каждый фактор необходимо учитывать, подгонять под ситуацию и тему и модифицировать, чтобы внести разнообразие в разговор.

Навыки телесного общения

Иногда мы забываем учитывать все свое тело, когда общаемся, однако это может существенно повлиять на общение, добавляя или отвлекая от того, что мы говорим.

Навыки сенсорного общения

При необходимости легкое прикосновение к руке или плечу может сообщать столько же, сколько и другие коммуникативные навыки.

Тем не менее, физический контакт может привести к фамильярности или неуместному интересу, и его следует тщательно обдумывать.

Принятие мер коммуникативные навыки

Общение не всегда происходит лицом к лицу. Напоминания могут быть отправлены перед сеансом или в качестве продолжения, включая домашнее задание, например дополнительное чтение или упражнения.

Границы общения необходимы для того, чтобы общение оставалось профессиональным и осуществлялось с использованием согласованных методов.

17 Техники общения для ваших сессий

Хотя поиск понимания в терапии и консультировании жизненно важен, также важно помогать клиентам распознавать возможности в своей жизни и менять жизненные модели, которые были источником проблем (Wachtel, 2011).

Следующие методы общения одинаково полезны в терапии и консультировании, улучшая общее общение.

Устранение разрывов

Многие факторы могут привести к разрыву союза между специалистом в области психического здоровья и клиентом, включая непонимание, недоверие и разногласия по поводу целей лечения (Angelis, 2019).

Хорошая коммуникация и соответствующие методы могут исправить разрывы и привести к лучшим результатам (Saffran et al., 2011).

• Изложите терапевтическое обоснование в начале лечения, а затем повторяйте его на протяжении всего лечения.
• Реагируйте на разногласия, изменяя поведение на что-то более значимое для клиента; например, используйте проверку, а не вызов.
• Заранее проясняйте недоразумения. Когда кажется, что клиент уходит, исследуйте, что происходит, и признайте его чувства.
• Изучение тем, связанных с разрывом, может помочь раскрыть более общие проблемы, вопросы и опасения.
• Разрывы связи в альянсе с другими сферами жизни клиента. Например, опасения по поводу отсутствия контроля во время лечения могут существовать и в других областях жизни.

Обратная связь

Общение может успешно укрепить отношения в терапии и консультировании путем сбора отзывов от клиента и включения их в лечение. Принятие к сведению отзывов, вероятно, улучшит терапевтические результаты и уменьшит отсев клиентов (Angelis, 2019).).

Несколько вмешательств могут усилить обратную связь на сеансах и улучшить коммуникацию, в том числе (Lambert & Shimokawa, 2011):

• Запрос и предоставление отзывов о терапевтических отношениях
• Обсуждение общего опыта
• Увеличение эмпатического участия
• Больше положительных отзывов
• Открытое обсуждение готовности к изменениям с клиентом
• Обсуждение последствий изменения и неизменения

Эмпатия

При общении с клиентом проявление эмпатии укрепляет терапевтический альянс и способствует открытости клиента (Elliott et al. , 2011; Angelis, 2019).

Будучи важным элементом эмоционального интеллекта, эмпатия способствует изменениям и является жизненно важным аспектом терапии и консультирования.

Способность и способность понимать и разделять чувства клиента можно поощрять с помощью нескольких методов, в том числе (Elliott et al., 2011):

• Разговор в более медленном темпе с периодическими проверками
• Активно слушать клиента и отражать его мнение
• Внимательно следите за движущимся фокусом разговора по мере развития терапии
• Использование эмпатических утверждений, например: «Да, должно быть тяжело, когда тебя тянут во все стороны»
• Индивидуализация ответов клиентам, чтобы они были релевантными и личными
• Использование выразительного языка для оживления опыта клиентов

Взгляд на невербальное общение в консультировании

«Невербальное поведение существует на границе между природой и культурой» (Римондини, 2011, стр. 110). Его функция в общении заключается в создании смысла (Eaves & Leathers, 2018).

Невербальные факторы дополняют вербальное общение, повышая его точность и эффективность. Чувства и эмоции часто более полно и точно раскрываются невербально (Eaves & Leathers, 2018).

«Говоря и слушая, консультанты, стажеры и клиенты раскрывают себя через то, как они создают свое телесное общение» (Нельсон-Джонс, 2005, стр. 22).

Факторы невербальной коммуникации, которые следует учитывать, включают:

• Взгляд — полезен для координации речи и сбора отзывов.
• Зрительный контакт — крайне важен для проявления интереса и сочувствия.
• Выражение лица — мы выражаем шок, отвращение или понимание?
• Поза — поворот тела к говорящему показывает заинтересованность и вовлеченность.
• Жесты — используются для оформления или иллюстрации сказанного или услышанного.
• Физическая близость — слишком близко, и это может быть неловко; слишком далеко, и может ощущаться отсутствие связи.
• Одежда и уход за собой – важно выглядеть как профессионал, но не менее важна и возможность общаться, особенно с молодым человеком или группой.

6 Рабочие листы и упражнения для улучшения общения

Как и в случае с любым другим навыком, размышление и практика являются ценными инструментами для улучшения общения в терапии и консультировании.

Следующие рабочие листы посвящены различным аспектам общения, повышению осведомленности и улучшению практического использования.

Отработка навыков вербального общения для терапевтов и консультантов

Создание безопасной среды для отработки коммуникативных навыков полезно для терапевтов и консультантов, начинающих свою профессию, и более опытных, желающих отточить свои навыки.

Используйте рабочий лист «Отработка навыков вербального общения» в группе, чтобы попрактиковаться в вербальном общении и подумать о навыках, которые вы могли бы улучшить.

Оценка навыков устной речи

Часто мы либо не осознаем свои вербальные навыки, либо не задумываемся о них.

Используйте рабочий лист «Оценка навыков голосового общения» как для самооценки, так и для получения отзывов от других относительно ключевых факторов голосового общения.

Подумайте, что прошло хорошо, а что не очень, и что вы могли бы сделать по-другому в следующий раз.

Активное слушание в терапии и консультировании

Мы слушаем наиболее эффективно и лучше понимаем, когда активно слушаем то, что нам говорят.

Используйте следующие вопросы в рабочем листе «Активное слушание во время сеанса», чтобы поразмыслить о недавнем сеансе с клиентом и жизненно важных факторах активного слушания.

• Использовали ли вы открытые вопросы?
• Вы были внимательны?
• Вы искали разъяснений?
• Вы резюмировали сказанное?
• Наблюдали ли вы за невербальным и вербальным общением?
• Использовали ли вы отражение (повторение того, что вы поняли для подтверждения)?
• Поразмышляйте над ответами, которые вы дали на каждый вопрос, и подумайте, что вы могли бы улучшить или на что обратить особое внимание в будущем.

Присутствие для общения при терапии и консультировании

Осведомленность и присутствие жизненно важны для эффективного общения как в консультировании, так и в терапии (Westland, 2015).

Используйте подсказки в рабочем листе «Присутствие», чтобы повысить осведомленность о том, что происходит внутри вашего разума, тела и окружающей среды.

• Опишите свое субъективное осознание в то время. Какие физические ощущения вы испытывали (например, напряжение, покалывание, давление)?
• Опишите свое внешнее осознание в то время. Что вы чувствовали в окружающей среде (например, шумы, запахи, прикосновения, вкусы)?
• Опишите свое осознание фантазии в то время. Какие психические процессы вывели вас из настоящего момента в планирование, объяснение и размышление?

Размышление над каждым ответом поможет вам лучше понять и осознать свой внутренний и внешний мир, а также улучшить ваше общение и понимание клиента.

Недостаточная и чрезмерная вовлеченность в общение в терапии и консультировании

Два типа реакции в терапии могут существенно повлиять на общение и даже навредить ему: недостаточное участие и чрезмерное участие. «Недостаточно вовлеченный психотерапевт отчужден, хладнокровен и недостаточно отзывчив. Чрезмерно вовлеченный психотерапевт потерял связь с границами и погрузился в мир клиента» (Westland, 2015, стр. 95).

Используйте рабочий лист «Недостаточная и чрезмерная вовлеченность в общение», чтобы лучше понять, что может означать слишком много или слишком мало взаимодействия с клиентом.

Рассмотрите каждую из следующих реакций:

• Нейтральная – остается присутствующей без какой-либо конкретной реакции или взаимодействия.
• Чрезмерная вовлеченность – чрезмерное вовлечение себя в работу с клиентом; чувствуя полную и эмоциональную вовлеченность во все, что они говорят.
• Недостаточная вовлеченность – отстранение от того, чем делится клиент; физически и мысленно дистанцироваться от того, чем делится клиент; глядя в окно или думая о недавнем событии.

Типы речи во время общения в терапии и консультировании

В зависимости от своей личности, лечения и того, что обсуждается, клиент может использовать один или несколько стилей речи во время сеанса (Westland, 2015).

Используйте рабочий лист «Типы речи», чтобы стать более осведомленным во время консультирования, определяя и размышляя о различных стилях, используемых клиентом, и обдумывая, что они могут означать.

Вспомните недавний сеанс с клиентом и рассмотрите следующее:

• Говорил ли клиент когда-либо монотонно – одной нотой?
• Говорил ли клиент в любой точке по горизонтали, означая, что его слова были монотонными и, казалось, заполняли пространство?
• Клиент говорил соблазнительно и увлекательно ?
• Клиент говорил дружелюбно, но кругообразно, никогда не доходя до сути ?
• Говорил ли клиент, как сбежавший поезд ?

Ресурсы с сайта PositivePsychology.

com

Хорошая коммуникация необходима для процесса и результата терапии и консультирования, и у нас есть много ресурсов, которые могут вам помочь.

Почему бы не загрузить наши руководства по позитивной психологии или наше руководство «Как стать терапевтом», чтобы получить массу информации о навыках, практиках и обучении, которые помогут вам преуспеть в карьере консультанта или терапевта?

Другие бесплатные ресурсы включают в себя:

• Невербальная игра для определения настроения
  Увлекательное занятие, позволяющее детям и взрослым научиться использовать и определять невербальное общение.
• Сопоставление невербального и вербального общения
  Набор вопросов для изучения общения и отношения во время недавнего взаимодействия или сеанса.
• Интерпретация языка тела
  Практический рабочий лист, помогающий взрослым и детям лучше познакомиться с языком тела и его влиянием на общение.
• Компетентность в общении с телом с использованием SOLER
  Используйте эти полезные вопросы, чтобы поразмышлять о своем собственном языке тела и языке тела других людей, используя аббревиатуру SOLER.

Более расширенные версии следующих инструментов доступны при подписке на инструментарий Positive Psychology Toolkit©, но они кратко описаны ниже:

• Слушать, не пытаясь решить

Этот ценный инструмент помогает слушать, не пытаясь решить проблему.

Во время этого группового упражнения участники объединяются в пары для изучения двух разных сценариев:

• • Обмен проблемой во время прослушивания
  • Сообщить о проблеме, когда вам предлагают советы и решения

По очереди каждый член пары решает, какой способ прослушивания более выгоден.

• Внимательное и бездумное слушание

Внимательность поощряет ежеминутное осознание сообщения говорящего, а не отвлечение.

Объединившись с партнером, каждый человек берет на себя роль как говорящего, так и слушателя и применяет осознанное и бездумное слушание.

Опыт оценивается с помощью ряда вопросов, в том числе:

Каково это быть рассказчиком/слушателем, использующим внимательное слушание?
Каково это быть рассказчиком/слушателем, использующим бездумное слушание?

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Важная информация

Хотя эффективное общение необходимо во всех аспектах нашей жизни, оно особенно ценно в терапии и консультировании, влияя на лечебный союз и результат.

Прямое, четкое и позитивное общение может помочь подтвердить цели лечения, поощрять и обеспечивать обратную связь, а также устранять сбои в общем процессе.

Размышление над вербальной и невербальной коммуникацией может помочь нам устранить недопонимание, проясняя потребности и смысл действий клиентов, а также определяя изменения, которые они хотят внести, и цели, которые они хотят поставить.

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или имеете многолетний опыт, важно выкроить время в своем напряженном графике, чтобы обдумать то, что вы говорите и как вы это говорите . Если рассматривать навыки общения как ремесло, их можно изучить и улучшить с помощью знаний и практики, чтобы улучшить опыт лечения клиента.

Почему бы не просмотреть статью и не попробовать некоторые рабочие листы для общения? Подумайте, что можно улучшить в вашем подходе и стиле, и как вы можете еще больше улучшить свои навыки, чтобы улучшить терапевтический процесс и результаты.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

• Анджелис, Т. (2019). Улучшение отношений с пациентами приводит к лучшим результатам. Монитор по психологии , 50 (10), 38.
• Eaves, MH, & Leathers, DG (2018). Успешная невербальная коммуникация: принципы и применение . Рутледж
• Эллиотт, Р., Бохарт, А.С., Уотсон, Дж.К., и Гринберг, Л. (2011). Сочувствие. В JC Norcross (Ed.), Психотерапевтические отношения, которые работают: вклад терапевта и отзывчивость к пациентам (стр. 132–152). Издательство Оксфордского университета.
• Ламберт, М. Дж., и Симокава, К. (2011). Сбор отзывов клиентов. В JC Norcross (Ed.), Психотерапевтические отношения, которые работают: вклад терапевта и отзывчивость к пациентам (стр. 203–223). Издательство Оксфордского университета.
• Нельсон-Джонс, Р. (2005). Практические навыки консультирования и помощи . Мудрец.
• Norcross, JC (ред.). (2011). Психотерапевтические отношения, которые работают: вклад терапевта и отзывчивость к пациентам . Издательство Оксфордского университета.
• Римондини, М. (2011). Коммуникация в когнитивно-поведенческой терапии . Спрингер.
• Сафран, Дж. Д., Муран, К., и Юбэнкс-Чартер, К. (2011). Устранение разрывов альянса. В JC Norcross (Ed.), Психотерапевтические отношения, которые работают: вклад терапевта и отзывчивость к пациентам (стр. 224–238). Издательство Оксфордского университета.
• Wachtel, PL (2011). Терапевтическое общение: знать, что сказать, когда . Гилфорд Пресс.
• Вестленд, Г. (2015). Вербальная и невербальная коммуникация в психотерапии . В.В. Нортон и компания.

Методы связи (Руководство) | Therapist Aid

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что слушаете кого-то, но больше сосредотачиваетесь на том, что хотите сказать дальше? Может быть, они рассказывают вам о своих выходных, когда вы думаете: «Ух ты, мне не терпится рассказать им о том, что случилось со мной в прошлую субботу. Какая история!»

Или, может быть, у вас обратная проблема: вы все держите в себе. Вам не хочется беспокоить кого-то еще или задевать его чувства. Возможно, вам легче избежать конфликта, скрывая свои чувства, когда вы расстроены.

Большинство из нас виновны в этих ошибках. На самом деле, эти коммуникативные ошибки — настолько нормальная часть жизни, что большинство из нас даже не замечают, когда мы в них виноваты. Обычно они не имеют такого большого значения. Продолжаем разговор и все. Однако последствия плохого общения сказываются. Чувство неуслышанности может привести к обиде, разочарованию и боли.

С практикой вы научитесь общаться более эффективно, замечая распространенные ошибки и изучая приемы, позволяющие слышать и быть услышанным. Даже если у вас нет проблем в отношениях, обучение эффективному общению может улучшить почти все аспекты жизни. Это может помочь вам найти лучшую работу, улучшить отношения и почувствовать себя более понятым.

Не хочу вводить в заблуждение. Общение не является реляционной панацеей. Иногда лучшее общение заканчивается признанием: «Мы не согласны». Но это нормально — это намного лучше, чем альтернатива: «Я прав, а ты не прав».

Итак, приступим к делу. Это руководство будет разбито на несколько техник, которые помогут вам услышать и быть услышанным. Попробуйте думать об этих техниках как о тренировочных колесах. Они помогут вам работать над достижением конечной цели — общаться открыто, честно и справедливо. Вероятно, вы начнете использовать эти навыки в более формальной манере, но после достаточной практики они станут естественной частью вашего общения.

Пассивное, агрессивное и напористое общение

Пассивное, агрессивное и напористое общение относится к трем стилям взаимодействия. У каждого есть возможность использовать все три стиля, и все используют их все хотя бы время от времени. Например, кто-то может вести себя пассивно со своим начальником и напористо со своим партнером.

Возможно, вы можете представить примеры каждого стиля общения, просто основываясь на их названиях. Во время пассивного общения вы ставите на первое место потребности и желания других, пренебрегая собой. Агрессивное общение как раз наоборот: вы заботитесь только о своих потребностях в ущерб другим. Оба эти стиля иногда могут быть уместны, но обычно они неэффективны.

Напористость относится к здоровому балансу между пассивным и агрессивным общением. Вы четко формулируете свои собственные потребности и выступаете за их удовлетворение. Однако вы слушаете, признаете и уважаете потребности других. Это означает поиск компромисса.

В следующей таблице показаны некоторые различия между каждым стилем.

Начать использовать напористый стиль общения будет непросто, если вы не использовали его часто в прошлом. Попробуйте использовать сеансы терапии для практики. Ваш терапевт может помочь, предоставив безопасное место для практики стиля общения, с которым вам не совсем комфортно.

Если вам трудно начать или вы чувствуете себя некомфортно во время отыгрыша, просто потренируйтесь придумывать, какой может быть уместный ответ на ситуацию. Подумайте о случае, когда вы должны были действовать более настойчиво, и придумайте как можно больше альтернативных ответов.

Как только вы почувствуете себя увереннее в своих действиях, выберите тип ситуации, в которой вы будете практиковаться. Просто сказать: «Я собираюсь стать напористым» может быть слишком много, но это будет более управляемо, если вы решите конкретную ситуацию, например, разговоры о том, что приготовить на ужин.

Пассивное, агрессивное и напористое общение

рабочий лист

«Я»-утверждения

Во время деликатных разговоров легко непреднамеренно возложить вину или почувствовать себя виноватым. Цель этих разговоров не в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя плохо, а в том, чтобы решить проблему. Чувство вины быстро уводит разговор от первоначального намерения и превращает его в бесплодный спор.

Использование высказываний «Я» уменьшит вероятность того, что вы будете обвинять во время деликатных разговоров. Кроме того, «я»-утверждения — это хороший способ попрактиковаться в ассертивной речи, потому что вам придется взять на себя ответственность за свои собственные мысли и чувства.

Утверждение «Я» обычно следует форматировать следующим образом:

«Я чувствую  , когда вы  ».

Например, можно сказать:

«Я беспокоюсь, когда ты не говоришь мне, что вернешься домой поздно».

В качестве альтернативы, если вы не использовали «я-утверждение», оно могло бы звучать примерно так:

«Ты не можешь просто прийти домой поздно, не сказав мне. Это меня беспокоит».

Использование оператора «I» в этом примере служит нескольким целям. Во-первых, утверждение «я» будет интерпретироваться большинством людей как менее обвинительное. Утверждение «я» кажется более мягким, как будто вы говорите: «У меня проблема, с которой вы можете помочь», по сравнению с альтернативным утверждением, которое выглядит так, как будто вы говорите: «Вы сделали что-то не так».

Далее в утверждении «Я» подчеркивается, почему вопрос важен. Если не используется высказывание «я», то слово «чувство» (в данном примере «беспокойство») часто вообще опускается. Это может привести к тому, что вы будете выглядеть контролирующим или требовательным. Разделение ваших чувств позволяет другому человеку лучше понять вашу точку зрения и сопереживать тому, как его поведение влияет на вас.

Наконец, утверждение «Я» заставляет вас говорить четко и уверенно. Вы объясняете, что вы чувствуете и почему вы так себя чувствуете. Там нет хождения вокруг да около, насмешек, унижений или чего-то еще, что отвлекает от сообщения. Это ясно и лаконично.

Не совершайте ошибку, используя фразу «Я» как разрешение говорить все, что у вас на уме. Конечно, вы все равно должны быть тактичны, вежливы и рассудительны. Сказать: «Я расстраиваюсь, когда ты ведешь себя так глупо», все равно не получится.

Утверждения «И»

рабочий лист

Reflections

Способность эффективно выражать свои мысли — это только половина того, что требуется для хорошего коммуникатора. Прослушивание — вторая половина. Это не значит просто слышать слова. Это означает слушать, думать, интерпретировать и стремиться понять. Если вы думаете о следующем, что хотите сказать, вы на самом деле не слушаете. Вы просто слышите.

Использование техники, называемой рефлексией, может быстро помочь вам научиться лучше слушать. Размышляя, вы будете повторять своими словами то, что кто-то только что сказал вам. Возьмем, к примеру, такой обмен:

Говорящий: «Я очень нервничаю из-за работы, а потом, когда я прихожу домой, я все еще в плохом настроении».

Слушатель: «Работа была настолько напряжённой, что вы всё время чувствуете разочарование».

На первый взгляд преимущества отражений неочевидны, но отражения являются одним из самых мощных доступных инструментов коммуникации. Те, кто не использовал рефлексию, опасаются, что им покажется, что они просто повторяют за другим человеком, не внося свой вклад в разговор. Однако размышления обычно приводят к положительному ответу.

Итак, что на самом деле делают отражения? Они действуют как подтверждение того, что вы услышали и поняли то, что сказал другой человек. Размышления подтверждают чувства человека, показывая, что вы их понимаете. Может показаться, что размышление убьет беседу — нет нового вопроса, на который нужно ответить. Удивительно, но обычно бывает наоборот. Размышления поощряют больше делиться, потому что человек может быть уверен, что вы его слушаете. См. пример разговора:

Говорящий: «Я так злюсь, когда ты тратишь так много денег, не говоря мне об этом. Мы пытаемся накопить на дом!»

Слушатель: «Мы прилагаем все усилия, чтобы накопить на дом, так что это очень расстраивает, когда кажется, что мне все равно. »

Говорящий: «Да, в значительной степени… Мне кажется, что тебя не волнует ни дом, ни наше будущее.»

Слушатель: «Тебя это беспокоит, потому что ты думаешь, что мне не так важны наши отношения, как тебе».

Говорящий: «Ну, я знаю, что тебе не все равно, но я все равно иногда волнуюсь».

Вы, наверное, заметили, что в этом примере слушатель делает небольшие интерпретации того, что на самом деле имеет в виду говорящий. В последнем размышлении интерпретация была не совсем правильной. Все нормально! Говорящий видит, что слушатель пытается понять, и исправляет небольшое недоразумение. Именно поэтому размышления так ценны.

Рефлексия — это не просто упражнение на сеансе терапии, это отличная техника, которую можно использовать в любое время. Когда вы впервые начинаете практиковать, рефлексии обычно кажутся немного натянутыми. Но если вы хорошо реализуете размышления, они быстро начнут казаться естественными, как только вы увидите, насколько позитивны ответы.

Обучение использованию отражений требует практики. При консультировании пар может быть полезно дать одному партнеру высказаться в течение примерно 30 секунд, а затем попросить другого подумать. После того, как пара придет к взаимопониманию, поменяйтесь ролями. Делайте это в течение нескольких минут. О, и начните с менее серьезных тем, хотя бы в начале!

При работе с человеком попробуйте использовать нашу рабочую таблицу «Практические размышления»:

Практический лист рефлексии

рабочий лист

Другие советы по общению

• Задавайте открытые вопросы, чтобы поощрять более широкое общение. Вот несколько примеров форматов вопросов:
• «Расскажите мне об этом подробнее…»
• «Что ты хочешь этим сказать?»
• «Можете привести пример?»
• «Что вы думаете о…?»
• Покажите, что вы слушаете с помощью языка тела. Установите зрительный контакт, повернитесь лицом к тому, кого вы слушаете, и кивните, чтобы показать понимание. Отложите телефон и выключите телевизор, пока вы на нем. Даже если вы можете писать сообщения и слушать, вас может расстраивать, если другие думают, что вы их игнорируете.
• Никогда не ждите, что другой человек прочтет ваши мысли. Вам может быть очевидно, как бы вы себя чувствовали в той или иной ситуации, но вряд ли это очевидно для кого-то еще. Помните, что у каждого был разный жизненный опыт и свои способы интерпретации мира.
• Связь идет двумя путями. Вы должны слушать и делиться.
• Если вы или человек, с которым вы пытаетесь поговорить, часто отвлекаетесь, выделите немного времени для разговора. Не делайте это слишком длинным сразу (обычно 5-10 минут). Установите таймер и завершите разговор, когда прозвенит таймер.

Терапевтическое общение в сестринском деле — Nightingale College

Медсестры — медицинские работники, которые проводят большую часть времени с пациентами. С момента поступления пациента в больницу медсестры сопровождают его на каждом этапе выполнения всех процедур и планов лечения и вплоть до выписки. Они обеспечивают заботу, внимание, облегчение, информацию и сопереживание.

Эффективный уход за больными строится на терапевтическом общении, жизненно важном навыке для начинающих медсестер, новых медсестер, опытных медсестер, медсестер, работающих у постели больного или вдали от него, медсестер телемедицины, медсестер на дому, медицинских сестер, работающих в отделении неотложной помощи или любых других медицинских учреждениях. другая единица. Независимо от должности медсестры или уровня ее знаний, терапевтическое общение лежит в основе всех успешных сестринских практик.

В этой статье будет рассмотрено терапевтическое общение в сестринском деле: что это такое, его преимущества и почему все медсестры должны стремиться овладеть этим ценным навыком. Кроме того, мы поделимся основными методами терапевтического общения, чтобы помочь медсестрам обеспечить отличный и эффективный уход за своими пациентами.

Содержание

• 1 Что такое терапевтическое общение?
• 2 Каковы преимущества использования терапевтического общения?
• 3 Какие существуют методы терапевтического общения?
• 4 Как развить навыки, необходимые для техник терапевтического общения?
• 5 Нетерапевтические методы общения
• 6 Готовы ли вы использовать методы терапевтического общения в своей сестринской практике?

Что такое терапевтическое общение?

Терапевтическое общение в сестринском деле состоит из обмена между пациентом и медсестрой с использованием вербальных и невербальных сигналов. Это процесс, в котором медицинский работник сознательно использует определенные методы, чтобы помочь пациентам лучше понять свое состояние или ситуацию. В то же время они также поощряют пациентов к свободному выражению своих идей и чувств в отношениях взаимного уважения и принятия.

Основной целью этого стиля общения является помощь пациентам в преодолении эмоционального и/или психологического стресса. Таким образом, это бесценный подход к взаимодействию с пациентами, что делает его одним из самых важных инструментов в наборе инструментов медсестры.

Концепция терапевтического общения отнюдь не нова. Его полезные свойства признаны веками. В конце 1800-х годов Флоренс Найтингейл была одной из первых, кто признал важность общения между медсестрой и пациентом. В последнее время многочисленные исследования подтвердили важность этой практики.

В следующем разделе мы обсудим преимущества терапевтического общения медсестер.

Каковы преимущества использования терапевтического общения?

Согласно определению, терапевтическое общение направлено на улучшение физического и эмоционального благополучия пациента. Это одно из фундаментальных преимуществ такого типа взаимодействия: оно способствует исцелению.

Среди других характеристик терапевтического общения медсестер стоит упомянуть и другие:

Выявление потребностей и эмоций пациента может улучшить совместное принятие решений с пациентами .

Качество связи напрямую связано с приверженностью пациента лечению . Таким образом, шансы пациента следовать планам лечения выше, когда есть эффективная коммуникация, что приводит к лучшим результатам для пациентов .

Встречи, ориентированные на пациента, основанные на терапевтическом общении, показали улучшение удовлетворенности пациентов и медсестер . Следовательно, они приводят к снижение риска злоупотребления служебным положением и снижение уровня эмоционального выгорания медсестер .

Узнайте больше о способах борьбы с выгоранием медсестры.

По сути, терапевтическое общение определяет разницу между базовым сестринским уходом и качественным сестринским уходом. В то время как каждая медсестра должна общаться с пациентами, медсестры, использующие методы терапевтического общения, будут обучать и поддерживать пациентов, а также быть объективными и чуткими.

Предположим, медсестра должна взять кровь у пациента. Стандартное общение требует, чтобы медсестра кратко описала процедуру, а затем продолжила. Однако в том же сценарии с терапевтическим общением медсестра нашла время, чтобы поговорить с пациентом о его проблемах, нежелании или беспокойстве. Они объясняли процедуру, а также следили за тем, чтобы пациент был услышан, его эмоции подтверждались, а его точка зрения уважалась.

Уважительный и сострадательный характер терапевтического общения поможет пациентам больше рассказать о своих потребностях, физическом, умственном и эмоциональном благополучии. Это также побуждает их делиться информацией об эффективности лечения, возможных побочных эффектах и ​​многом другом.

Какие существуют методы терапевтического общения?

До сих пор мы обсуждали, что такое терапевтическое общение и его ощутимые преимущества. Теперь мы углубимся в реальные методы, которые медсестры могут применять ежедневно, чтобы лучше заботиться о своих пациентах.

Медсестры могут использовать самые разные подходы к терапевтическому общению. Ниже вы найдете список наиболее важных из них, а также примеры и различные сценарии их использования.

Активное слушание

Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что говорит пациент, с помощью слов и жестов, мимики и других знаков языка тела. Вы должны сесть лицом к пациенту, слегка наклониться к нему, принять открытую позу и установить зрительный контакт. Также полезно обеспечить невербальную обратную связь. Легкий кивок или улыбка заставят пациента почувствовать, что его слушают.

Обмен наблюдениями

Как медсестра, вы должны внимательно следить за действиями, настроением или внешностью вашего пациента, поскольку иногда они могут дать вам представление об их состоянии, о том, насколько хорошо они реагируют на лечение и так далее. Например, если вы видите, что пациент выглядит более уставшим, чем обычно, или если вы заметили, что он пропускает приемы пищи, вы можете поделиться с ним этими наблюдениями.

Сопереживание

Поставить себя на место другого человека и попытаться понять и принять его чувства и реальность — важный навык медсестры. Примером терапевтического общения с использованием эмпатии может быть: «Я понимаю, как это должно быть сложно. Мы постараемся разобраться в этом и сделать все возможное, чтобы вы снова заработали в ближайшее время».

Делимся юмором

Иногда пациентам полезно забыть хотя бы на секунду о состоянии, боли или диагнозе, из-за которых они попали в больницу. Немного юмора, использованное надлежащим образом, может вызвать положительные эмоции и установить хорошие отношения между медсестрой и пациентом. Смех катализирует чувства единения, близости и дружелюбия.

Делиться чувствами

Еще одна техника терапевтического общения, которую могут использовать медсестры, — это поощрение пациентов к выражению своих чувств и эмоций. RN должны создать безопасное пространство, где пациенты могут выразить свои чувства или разочарования. Медсестры могут направлять пациентов через более здоровые способы справиться с гневом и болью, и общение играет большую роль.

Использование тишины

Терапевтическое общение заключается в том, чтобы знать, когда лучше промолчать, и в том, чтобы научиться, когда и что говорить. Хорошая медсестра знает, когда дать пациенту время на то, чтобы разобраться со своими эмоциями, обработать информацию или понаблюдать за тем, что происходит вокруг. В большинстве случаев молчание должен нарушить пациент.

Прикосновение

Прикосновение, пожалуй, самая мощная форма терапевтического общения. Успокаивающие жесты, такие как держание за руку тяжелобольного пациента, могут помочь ему ощутить покой или оптимизм, когда они больше всего в этом нуждаются.

Предоставление информации

Основная часть должностных обязанностей медсестры связана с обучением и информированием пациентов и/или их семей. Но есть разница между «Мне нужно сделать электрокардиограмму, потому что у вас тахикардия» и «Я должен сделать вам электрокардиограмму, которая является безболезненным тестом, в котором используются сенсорные пластыри, которые я прикрепляю к вашей груди, чтобы увидеть время и продолжительность вашего пульса». сердцебиение. Мы должны сделать тест, потому что мониторы сердечного ритма показывают, что у вас тахикардия».

Уточнение

Процесс разъяснения в медицинском терапевтическом общении может идти одним из двух способов. Либо медсестра не уверена, либо не понимает, что говорит пациент. Следовательно, она любезно просит пациента разъяснить двусмысленное утверждение, или медсестра сообщает пациенту какую-то информацию, которую получатель не совсем понимает. Например, если пациент не уверен, что такое «тахикардия», RN может дополнительно уточнить: «Это просто означает, что у вас повышена частота сердечных сокращений, и ваше сердце бьется слишком быстро». С другой стороны, если пациент говорит: «Я чувствую себя хуже, чем сегодня утром», медсестра должна будет уточнить, как изменились его симптомы и что именно пациент имеет в виду, говоря «самочувствие хуже».

Задавать соответствующие вопросы

Принятие решений является неотъемлемой частью работы медсестры. Чтобы принимать правильные решения для хороших результатов лечения пациентов, медсестры должны получать актуальную и исчерпывающую информацию. Некоторые советы в этом направлении заключаются в том, чтобы не перегружать пациента слишком большим количеством вопросов одновременно. Задавайте по одному вопросу за раз и убедитесь, что вы достаточно хорошо изучили тему, прежде чем переходить к чему-то другому.

Подведение итогов

Обычно пациенту будет полезно получить краткий обзор взаимодействия и процедур медсестер. Вся самая важная информация в удобном для восприятия, запоминания и использования формате.

Конфронтация

Этот особый метод терапевтического общения требует большого мастерства и чувствительности, потому что вы не хотите показаться оскорбительным или нападающим. Однако пациенты будут демонстрировать непоследовательность в своих установках или поведении в определенных ситуациях. Например, они могут отказаться от курса лечения, на который они ранее согласились. В такие моменты, если вы установили доверительные отношения с пациентом, вы можете деликатно обсудить с ним его выбор.

Сосредоточенность на разговоре

Иногда пациент может уйти от темы и попытаться рассказать вам всю историю своей жизни, когда ваш первоначальный вопрос касался симптомов, которые он испытывает. Со всем уважением, будет лучше, если вы вернете разговор в нужное русло. Еще один способ использовать эту технику терапевтического общения — это когда пациент мимоходом упоминает деталь, которую вы считаете уместной. Затем вы можете увеличить эту деталь и сосредоточить разговор на том, что вы считаете подходящим с точки зрения медсестры. Например, предположим, что пациент мимоходом упоминает, что чувствует некоторую боль. В этом случае вы можете счесть уместным сосредоточиться на этой детали и спросить: «По шкале от 1 до 10, насколько сильна боль, которую вы испытываете?»

Исследование

Исследование — это, по сути, метод задавания уточняющих вопросов без создания у пациента впечатления, что вы пытаетесь его исследовать. Когда пациент дает вам расплывчатые или двусмысленные ответы или когда вы хотите получить более конкретную или подробную информацию, вам следует рассмотреть исследовательский подход. В то же время убедитесь, что пациент не испытывает дискомфорта в процессе.

Перефразирование

Эта техника терапевтического общения предполагает использование того, что сказал пациент, и попытки выразить это своими словами. Это отличный способ прояснить то, что имеет в виду пациент. Может быть полезно спросить пациента, правильно ли вы его поняли и соответствует ли ваш перефраз его исходному утверждению.

Переформулирование

Хотя это также метод разъяснения, переформулирование несколько отличается от перефразирования. Когда внимание к деталям имеет первостепенное значение, вам, возможно, придется прибегнуть к такому сестринскому терапевтическому подходу, когда вы повторяете пациенту то, что он сказал вам. Спрашивая: «Правильно ли я резюмировал то, что вы сказали?» является эффективным способом завершить этот метод.

Предоставление отведений

Иногда при взаимодействии с пациентом вы можете получить конкретную информацию. Конкретные открытые вопросы, также известные как наводки, могут быть продуктивным способом получить подробную информацию, необходимую для оказания наилучшей медицинской помощи вашему пациенту.

Как развить навыки, необходимые для техник терапевтического общения?

Использование этих видов терапевтического общения в повседневной практике требует овладения некоторыми навыками. В этом разделе мы рассмотрим навыки, необходимые для достижения успеха в терапевтическом общении:

Обратите внимание на язык тела

Иногда язык тела раскрывает не меньше, если не больше, чем вербальное общение. Пациент может испытывать сильную боль, но слишком горд, чтобы признать это. Они могут жаловаться на боль в руке, но внимательное изучение их языка тела может точно указать вам направление какой-то основной проблемы. Вы можете уловить эти небольшие подсказки, если будете обращать внимание на сигналы тела.

Найдите время

Медсестры заняты и вынуждены совмещать множество задач, иногда до переутомления. На практике легко попасть в ловушку, идя по короткому пути, а качественное терапевтическое общение требует больше времени, чем элементарная помощь. Но это окупается. Чтобы наладить отношения со своими пациентами, завоевать их доверие и быть в состоянии помочь им больше, вам нужно уделять время и полностью присутствовать, когда вы входите в палату пациента. Выделение времени — это часть того, что делает вас отличной медсестрой.

Если вы чувствуете, что у вас не хватает времени, вы чувствуете стресс и подавленность, возможно, вы испытываете эмоциональное выгорание. Подробнее о том, что это такое и как с ним бороться, читайте в нашей статье.

Поощряйте общение

Общение — это всегда улица с двусторонним движением. Ваши пациенты должны знать, что вы будете активно выслушивать их опасения; они должны чувствовать себя в безопасности, разговаривая с вами, зная, что вы будете уважать их убеждения и желания.

Фокус на пациенте

Терапевтическое общение представляет собой взаимодействие между медсестрой и пациентом, во время которого медсестра сосредотачивается на потребностях, эмоциях и чувствах пациента. Таким образом, важно держать пациента в центре опыта. Старайтесь не многозадачность, когда вы взаимодействуете с пациентом. Делайте все возможное, чтобы понять и сопереживать переживаниям пациента.

Используйте открытые вопросы

Открытые вопросы вам в помощь. Они предлагают более подробные ответы и побуждают пациента давать больше информации о своих эмоциях и поведении. Они часто связаны с развитием доверия, кажущейся меньшей угрозой и стимулированием свободных ответов. Конечно, одними открытыми вопросами дело не сделать. Вот почему медсестры, обладающие навыками терапевтического общения, знают правильный момент, чтобы задать закрытые или открытые вопросы, чтобы получить правильную информацию и наладить отношения с пациентом.

Предложите себя

В процессе ухода за пациентами можно оказать огромное влияние, предложив себя — свое время, свое сочувствие, возможно, личный анекдот или историю из собственного опыта. Все эти маленькие детали могут улучшить самочувствие пациента. Если им одиноко, вы можете предложить остаться на обед; если им скучно, можно принести их любимый фильм; если они в стрессе, вы можете поговорить с ними, пока их настроение не улучшится. В любой из этих ситуаций вы показываете, что вы тоже человек, а не только медсестра, и именно поэтому предложение себя — одна из самых действенных форм терапевтического общения.

Освоение всех этих техник терапевтического общения — не единственный способ улучшить свои навыки ухода за больными. Узнайте больше о том, как стать лучшей медсестрой и полностью раскрыть свой потенциал в сестринской практике.

Нетерапевтические техники общения

В отличие от терапевтических стилей общения, нетерапевтические техники можно рассматривать как препятствия для передачи чувств и идей.

Смена темы

Резкая и грубая смена темы может показать отсутствие эмпатии с вашей стороны и отбить у пациента охоту вступать с вами в разговор. Вместо того, чтобы говорить: «Ваша страховка сейчас не важна; пора обедать», вы можете попробовать: «Сначала пообедайте, а потом поговорим о том, что происходит с вашей страховкой».

Защита

Пациенты не всегда будут довольны. Они могут жаловаться, критиковать или находить недостатки (независимо от того, реальны они или нет). Если они это сделают, вы не должны защищаться. Слушайте некритически и попытайтесь добраться до корня их неудовлетворенности. В большинстве случаев основные проблемы будут гораздо глубже, чем тот факт, что вы опоздали на несколько минут на запланированную прогулку.

Ложные заверения

Иногда ложные заверения вроде «Все будет хорошо» или «У тебя все будет хорошо» исходят из хорошего места. Все, что вы хотите, это быть добрым и помочь пациенту почувствовать себя немного лучше. Но результат не всегда будет ожидаемым. Пациент может почувствовать разочарование в дальнейшем выражении своих чувств, когда он встретится с такими комментариями, или у него может появиться ложная надежда. В любом случае наносится больше вреда, чем пользы, поэтому старайтесь не давать ложных заверений.

Осуждать людей

Отношения между медсестрой и пациентом всегда должны быть непредвзятыми, открытыми и честными. Привносить в разговор свои суждения, как положительные, так и отрицательные, не является терапевтическим способом взаимодействия с пациентами.

Формирование стереотипов о пациенте

Формирование стереотипов — одна из самых вредных вещей, которые вы можете делать в качестве медсестры. Это препятствие для эффективной коммуникации. Более того, это мешает вам развивать межличностные отношения с вашими пациентами.

Готовы ли вы использовать методы терапевтического общения в своей сестринской практике?

Сестринский уход является одним из краеугольных камней эффективного здравоохранения. В свою очередь, терапевтическое общение занимает центральное место в сестринской практике. Вот почему все медсестры должны стремиться быть такими же опытными в терапевтическом взаимодействии со своими пациентами, как и в клинических навыках. В результате выигрывают все.

5 полезных советов по социальной психологии для улучшения процесса общения

• Опубликовано в разделе Интернет-маркетинг 19 октября 2016 г.
• ЧТЕНИЕ 4 МИНУТЫ
• ПОДЕЛИСЬ:

Когда мы родились, наши знания о мире были почти нулевыми.

Со временем мы выросли и начали наверстывать упущенное. Мы выучили наш основной язык, быстро усвоили множество верований и бессознательно формировали свои мысли и образ жизни в соответствии с внешним миром.

Это один и тот же процесс для всех. И знаете что, каждый человек учится разным вещам, принимает разные убеждения и убеждения и в конечном итоге становится сознательным человеком, который наконец понимает (или, по крайней мере, он так считает) мир, в котором он живет.

Проблема возникает, когда наше общение с другими людьми становится затруднительным. У нас есть собственные мнения и убеждения, и они пересекаются с мнениями других людей, которые совершенно отличаются.

Мы думаем «о, он просто не понимает» или «он даже не слушает». Но задумывались ли вы когда-нибудь, почему вас не слушают? Вы, должно быть, делаете что-то не так!

Вот настоящая проблема: человека на самом деле не умеют общаться. Они посылают неверные сообщения и редко открывают свой разум для новых идей.

В сегодняшней статье мы обсудим несколько полезных советов, которые помогут вам улучшить свои навыки общения:

1) Установить диалоговую рамку

Более чем часто эксперты используют термин «рамка диалога» , чтобы выразить наше сходство с окружающими нас людьми.

Это не относится к идеям и убеждениям людей. Это больше похоже на «Я человек, ты тоже человек, так что давай поладим!»

Когда вы пытаетесь передать сообщение, вы хотите, чтобы другой человек чувствовал себя комфортно. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Речь идет об обсуждении определенных тем и достижении золотой середины.

Всякий раз, когда вы пытаетесь общаться, убедитесь, что вы даете другому человеку понять, что вы двое не такие уж разные.

Дайте им понять, что вы оба не виноваты в том, что верите во что-то или делаете определенные вещи… это то, как вас смоделировало общество!

2) Создать раппорт

Если вы хотите гладкого общения с кем-то еще, вы должны установить взаимопонимание между вами двумя. Взаимопонимание — это ощущение, что сближает вас с другим человеком , подчеркнув, что у вас есть общего.

В большинстве случаев мы создаем взаимопонимание бессознательно. Если мы сознательны, мы можем делать некоторые вещи, которые улучшат и ускорят взаимопонимание.

Например, проникнуть в чье-то настроение, использовать тот же язык и термины, а также моделировать язык тела — это лишь немногие из методов, которые вы можете использовать для улучшения общения.

3) Рассказывать истории

Большинству людей не интересно, что вы говорите, и они более склонны защищать свои нынешние убеждения и идеи.

Позвольте мне сообщить вам факт: людей не волнуют ваши причины , поэтому их объяснение чаще всего ни к чему не приведет.

Чтобы привлечь их внимание и вызвать у них любопытство, используйте истории.

Рассказывая историю, вы не навязчивы и позволяете им составить собственное мнение. Они разберутся сами, так что вам не придется давить на их эго, чтобы добраться туда, куда вы хотите.

4) Сосредоточьтесь на ключевом сообщении

Если вы хотите высказать свое мнение или просто хорошо пообщаться с кем-то, вам нужно придерживаться сути!

Независимо от того, какую дискуссию вы ведете, важно сосредоточиться на важном и довести дискуссию до конца.

Подумай, разве не раздражает, когда тебе говорят десять разных вещей и ждут десять ответов одновременно?

Не повторяйте ту же ошибку!

Онлайн-коммуникация

Общение в сети действительно отличается, но в то же время соблюдает почти те же правила. Давайте посмотрим на то, что мы обсуждали ранее, и отметим сходство:

• Установите рамку диалога: пусть человек на другом конце экрана поймет, что вы двое не такие уж разные. Пусть они знают, что вы тоже человек, и он может видеть вас как один.
• Создайте взаимопонимание:  подумайте, с кем вы разговариваете. Используют ли они термины, с которыми вы знакомы? Они того же возраста, что и вы? У вас такие же интересы?
• Рассказывать истории:  это универсальная техника убеждения, которую используют большинство интернет-маркетологов, чтобы убедить клиентов совершить покупку.
• Сосредоточьтесь на основном сообщении:  это еще больше относится к онлайн-среде. Если вы утомите человека, который читает вашу статью/сообщение/e-mail, вы ничего не добьетесь. Держаться ближе к делу.

Заключение

Быть хорошим коммуникатором иногда бывает нелегко. В этом мире есть самые разные трудные люди, но чем больше вы развиваете свои коммуникативные навыки, тем большего успеха вы добьетесь, пытаясь передать свое сообщение.

 

Автор сообщения

Авторские статьи

Стратегии общения, которые действительно работают в трудных разговорах

Разговор с людьми, о которых вы больше всего заботитесь, кажется чем-то, что должно даваться легко. И иногда это так. Иногда разговоры кажутся непринужденными, теплыми и продуктивными. Но в других случаях разговор о чем-то важном с людьми, которых мы любим, кажется сложной задачей. Возможно, в конечном итоге вы зацикливаетесь на одном и том же разговоре, который ни к чему не приводит и оставляет всех разочарованными. Это когда изучение нескольких эффективных коммуникативных стратегий пригодится.

Эти стратегии общения полезны независимо от того, разговариваете ли вы с самыми близкими вам людьми, например, с супругой, родителями, братьями и сестрами, хорошими друзьями или детьми. И этот подход наиболее полезен, когда вы говорите на эмоционально напряженную или просто сложную тему. Следование этим стратегиям даст вам наилучшие шансы на более приятную беседу, которая создаст связь в ваших отношениях.

Эффективные коммуникативные стратегии

Выберите хорошее время.  Выбор подходящего времени для разговора на важную тему — первый ключ к успеху. Подумайте о другом человеке в этом разговоре. Когда он/она будет наиболее открытым, бдительным и способным сосредоточиться? Зная себя и этого другого человека так же хорошо, как и вы, вы наверняка поймете, что бывают плохие времена, чтобы затевать трудный разговор. Например, вы не хотите ждать до рассвета, когда вы оба устали и засыпаете. Вы также не захотите начинать разговор, когда есть отвлекающие факторы или нехватка времени. Поэтому выберите время, когда вы оба сможете присутствовать, и уделите этому разговору внимание, которого он заслуживает.

Сохраняйте спокойствие.  Мы часто начинаем трудный разговор, когда эмоционально и физически взволнованы чем-то. На самом деле, мы решили обратиться к этой теме именно потому, что это такой эмоционально напряженный вопрос. Но наш мозг просто не умеет обрабатывать разговор, когда мы переполнены чувствами. Эмоциональное переполнение приводит к тому, что лобная доля нашего мозга успокаивается, что мешает нам воспринимать новую информацию, эффективно слушать и обрабатывать свои мысли. Мы просто ужасные слушатели, когда нас затопляют.

Так что постарайтесь себя успокоить, чтобы вы лишь умеренно возбуждались, когда начинаете трудный разговор. И позвольте себе и другому человеку сделать перерыв, когда во время разговора нарастают эмоции. Это означает, что вам нужно быть в гармонии со своими собственными признаками эмоционального наводнения. Обратите внимание, если вы склонны говорить громче, сжимать кулаки или ходить взад-вперед, когда вы действительно расстроены. И используйте это поведение как знак того, что пришло время немного успокоиться. Тогда действительно позвольте себе успокоиться. Это может означать прогулку, несколько глубоких вдохов, физические упражнения или отвлечение себя другим занятием. Просто обязательно согласитесь вернуться к этому разговору в обоюдно приемлемое время, когда вы снова будете готовы.

Найдите общую цель.  В каждом сложном разговоре под поверхностью скрывается общая цель. Попытайтесь определить что-то важное, что вы и другой человек считаете важным. Это может быть что-то такое же простое, как жир, который вы оба хотите чувствовать ближе или более синхронно или лучше в состоянии решить план. По сути, обычно можно с уверенностью сказать, что вы оба хотите чувствовать себя понятыми. Объяснение этой общей цели в начале разговора поможет вам обоим войти в одну команду. Вы хотите чувствовать, что вы вместе работаете над общей проблемой. Таким образом, ни один человек не несет полной ответственности за рассматриваемый вопрос. Это помогает уменьшить оборонительную позицию и обвинения, которые вредны для продуктивного общения.

Опишите свои чувства и потребности.   Важно уточнить самое важное сообщение, которым вы хотите поделиться в этом разговоре. Это начинается с описания того, как вы относитесь к ситуации и что вам нужно от другого человека. Это помогает быть конкретным в том, когда возникают эти чувства, чтобы другой человек мог их понять. Итак, рецепт состоит в том, чтобы сказать: «Я ЧУВСТВУЮ… КОГДА… И МНЕ НУЖНО». Например, вы можете сказать: «Я расстраиваюсь, когда вы строите планы, не посоветовавшись со мной, и мне нужно, чтобы вы связались со мной, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства». Эта стратегия намного мягче, чем критика другого человека, которая ведет к защитной реакции. Другой человек может не соглашаться с тем, что строил планы, не посоветовавшись с вами, но никто не может не согласиться с вашими чувствами. Каждый из нас имеет право на свои чувства и точки зрения.

Сосредоточьтесь на слушании.   Оба собеседника хотят, чтобы их услышали и поняли. Для этого оба человека также должны быть готовы слушать. Очень эффективно договориться в начале разговора, что вы хотите по очереди говорить и слушать. Таким образом, пока один человек описывает свой опыт, другой сосредоточен исключительно на слушании. И слушатель должен найти способ сообщить говорящему, что его/ее правильно услышали. Эта важная стратегия включает в себя обобщение и/или подтверждение чувств и восприятий другого человека. Важно отметить, что вам не обязательно соглашаться с тем, что говорит другой человек, чтобы подтвердить его точку зрения. Эффективный комментарий слушателя звучит примерно так: «Я вижу, как вы были бы очень разочарованы в этой ситуации».

Цель эффективного слушания состоит в том, чтобы говорящий чувствовал себя услышанным и понятым на основе собственного опыта. Это создает безопасность в отношениях и позволяет обоим людям преодолевать сложные чувства. Когда наши чувства не понимают и не подтверждают, мы, как правило, цепляемся за них еще яростнее и оказываемся в безвыходном положении. Более продвинутое слушание может включать в себя задавание вопросов, чтобы понять, почему эта тема так важна для другого человека, связана ли она с другими проблемами, страхами или историей.

Управление ожиданиями . Цель эффективного общения на сложную тему на самом деле состоит в том, чтобы понять точку зрения друг друга. Вы можете не прийти к определенному решению после одного разговора. И важно позволять себе не соглашаться по теме, не чувствуя, что разговор был неудачным. Действительно важные темы, как правило, требуют повторного рассмотрения снова и снова. В интимных отношениях типично, что большинство споров неразрешимы, поскольку темы будут всплывать снова и снова. Это не признак нездоровых отношений. Все дело в том, как вы слушаете и поддерживаете друг друга, работая над сложными темами.

Обратите внимание на язык жестов.  Общение — это больше, чем слова, которые мы говорим. Подумайте обо всех сообщениях, которые мы усваиваем через чей-то тон голоса, зрительный контакт, позу тела, слезы и вздохи. Чтобы послать четкое сообщение, наша невербальная коммуникация должна соответствовать нашей вербальной коммуникации. Часто мы отправляем смешанные сообщения, когда они не синхронизируются. Например, тот, кто говорит «Я люблю тебя», скрестив руки и закатывая глаза, посылает совершенно другое сообщение, чем тот, кто говорит «Я люблю тебя», наклоняясь вперед и устанавливая зрительный контакт. Так что следите за сообщениями, которые вы отправляете через эти невербальные пути, и старайтесь сопоставлять их со словами, которые вы произносите.

Обратитесь за помощью.  Если ваши разговоры по-прежнему приводят к большему отчуждению и причинению боли, возможно, пришло время обратиться за помощью извне. Квалифицированный супружеский или семейный терапевт может помочь вам обоим отработать навыки эффективного общения.