Уровни общения по а б добровичу: 3.3. Типология уровней общения а.Б. Добровича
Уровни общения по Добровичу (стр. 1 из 2)
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Иркутский государственный педагогический университет»
Кафедра психологии и педагогики
Направление: 050400 Социально- экономического
Квалификация: бакалавр социально-экономического
образования
Группа 2-Б
Блинова Ю. В.
Уровни общения по Добровичу
Доклад.
Руководитель:
Аннушкин Ю. В.,
Иркутск 2010
Содержание
1. Введение………………………………………… ……….. стр
2. Общение как обмен информации……………………….. стр
3. Уровни общения по А. Б. Добровичу ………………….. стр
4. Заключение……………………………………………….. стр
5. Список литературы……………………………………… стр
Введение
Умеете ли вы общаться? Уверена, что все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией.
В тоже время, всем известно, что понятие «общение» намного обширнее, чем наше обычное: «Привет!» — «Пока».
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что «умею общаться» – означает: «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Н. Толстого «Анна Каренина», в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п.
Общение как обмен информацией
Коммуникация — это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя определенное воздействие, передает то или иное сообщение с помощью определенного кода.
Получатель, чтобы понять это сообщение, должен его декодировать. В некоторых случаях в роли отправителя выступает один человек, в роли получателя — несколько (учитель и ученики), бывает наоборот, и так, что и отправитель и получатель являются либо индивидами, либо группами. Цели отправителя могут быть самыми разнообразными: сообщить информацию; объяснить; дать приказ или указание; отчитать получателя, сделать ему внушение; поделиться своим настроением; высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос.
Не одинаковы цель коммуникации и ее побудительная причина. Цель — это ясное и четкое, сознательное и нередко рациональное намерение, побудительная причина представляет собой скрытое, реальное и социальное неодобряемое намерение. Очень часто в разговоре мы скрываем свою истинную цель, побудительную причину, зная, что она не одобряется обществом.
Информация передается с помощью устной и письменной речи, а также жеста. Передается также с помощью общего отношения, мимики — красноречивые улыбки и поступки иногда стоят длинных речей.
Большинство исследователей соглашаются, что с помощью слов передается в основном информация, а с помощью жестов — различное отношение к этой информации, а иногда жесты могут заменять и слова. Когда женщина бросает «убийственный» взгляд на мужчину, все становится ясно, хотя при этом она не открывает рта. Вне зависимости от степени культуры слова и жесты так сильно зависят друг от друга, что хорошо подготовленный человек может сказать, какой именно жест или какое именно движение делает другой человек, не видя его, а только слыша его слова. Человек редко задумывается над тем, какие движения он делает во время разговора, и может оказаться так, что он говорит одно, а его жесты явно показывают, что он имеет в виду совсем другое.
Получаем же мы информацию с помощью чувств. В нашу эпоху аудиовизуальных средств слух и зрение — главные органы восприятия.
Уровни общения
Во всем многообразии диалогов, их вариаций А. Б. Добрович выделяет шесть уровней общения.
«Примитивный» уровень — самый низкий уровень общения.
В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо оттолкнуть.
Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом. Заметим, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое.Наше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией.
Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя.Надо быть жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов.
«Манипулятивный» уровень — для человека, использующего данный уровень общения («манипулятора») партнер является соперником в игре, которую непременно надо выиграть. Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда движут своекорыстные интересы.
Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую вещь).
Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.
Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.
«Деловой» урвень- имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.
Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач).
Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.
В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.
— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!
— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?
Это – неправильная формула поведения, проблема не решается, контакт происходит на примитивном уровне, уровне чисто личных эмоций. Правильной формулой будет следующее поведение.
— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!
— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам.
«Игровой» уровень — данный уровень, обладая полнотой и человечностью конвенционального, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков.
Отличается состоянием праздничной приподнятости. Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма.
Читать «Настольная книга практикующего педагога» — Кузнецов Игорь Николаевич — Страница 60
Коммуникативная деятельность человека сложна, потому что она пронизывает все формы его активности и даже, по мнению ученых, формы пассивности, такие, как сновидения.
Существуют различные формы общения, каждая из которых имеет свою характеристику и особенности. Искусство общения заключается в знании характеристик уровней, в знании норм психогигиены общения и в умелом руководстве ими в практике. Обратимся к общеизвестным уровням общения.
Конвенциональный уровень (от термина «конвенция», или согласие), по мнению А.Б. Добрович, определяется содержанием таких фаз контакта, как:
1) фаза взаимонаправленности;
2) фаза взаимоотражения;
3) фаза взаимоинформирования;
4) фаза взаимоотключения.
1)Фаза взаимонаправленности характеризуется возникновением у собеседников установки на внешнюю коммуникацию. Здесь собеседникам важно проявлять коммуникативную грамотность: предупредительность, готовность слушать, поставить себя на место собеседника и др.
Фаза взаимоотражения означает «уловить актуальную роль». Это тонкий интуитивный познавательный процесс. Уловить собственную актуальную роль глазами партнера – особенность этой фазы, где происходит установление ролей собеседниками. Третья фаза – взаимоинформирования – подтверждение или, наоборот, отвержение ролей. Это может быть «конгруэнция» (взаимосогласие) или «конфронтация», когда собеседники не подтвердили ожиданий.
Четвертую фазу называют взаимоисключением, и она зависит от предыдущей. Собеседники дают понять друг другу о степени интереса разговора, о продолжении или «свертывании» контакта. Взаимоблаголарность партнеров – признак высокой культуры общения, даже если они остались оппонентами друг для друга.
Таким образом, конвенциональный уровень общения требует культуры диалогического общения, способности входить в роль собеседника, критического анализа слышимой и произносимой информации.
Кроме описанного уровня общения А.Б. Добрович выделяет примитивный, манипулятивный, стандартизированный, игровой, деловой и духовный уровни.
На примитивном уровне контакта собеседник не партнер, а предмет – отсюда все особенности фаз общения.
Манипулятивный уровень занимает промежуточное положение между примитивным и конвенциональным. Субъект, избравший партнерство на этом уровне, по своему подходу к другому субъекту близок к примитивному уровню диалога, по исполнительским возможностям приближается к конвенциальному уровню общения.
Деловой уровень, или деловое общение, предполагает деловые контакты. Ему свойственна атмосфера доброжелательности в межличностных отношениях коллег, сотрудников. Это стиль общения коллективов, комиссий, советов и др. Это «показатель» сотрудничества, проявления культуры взаимоотношений в коллективе, уровня образованности партнеров контакта. Можно назвать его «языком» совместной деятельности.
Духовный уровень общения строится на духовном начале, на благоговении перед собеседником, на радости духовного общения.
Контакты на духовном уровне способствуют свободе самовыражения, духовному взаимообогащению, творческому поиску истины. Духовность данного уровня обеспечивается «диалогическим проникновением» собеседников друг в друга.
Таким образом, диалоги в зависимости от того, на каком уровне общения они развертываются, имеют свои особенности и отличительные черты. Поэтому важно, анализируя то или иное общение, знать, на каком уровне оно происходит. Знание уровней связано с такими проявлениями межличностных реакций, как реакция амбиции, реакция самодовольства, зависти, злорадства, реакция захвата (экспансии), реакция агрессии, реакция присвоения, безразличия и др.
В.А. Кан-Калик приводит характеристику стилей общения:
– общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью;
– общение на основе дружеского расположения;
– общение-дистанция;
– общение-устрашение;
– общение-заигрывание.
Культура общения связана не только со знанием уровней, но и со способами психологической коррекции общения.
Психологическая коррекция – необходимый компонент искусства общения.
Психогигиена общения связана со многими психотерапевтическими моделями, близкими по форме к педагогическим. Поэтому стоит обратиться к одной из перспективных моделей коммуникации – нейролингвистическому программированию.
Как известно, имеются три основных канала, через которые мы получаем информацию об окружающем мире. Это зрение, слух и кинестетическое чувство. Два других сенсорных входных канала – обоняние и вкус – менее информативны для людей. Информация, поступившая по нескольким входным каналам, может соединяться, в результате чего возникает информация еще более сложной природы. Ощущение фактуры, например, возникает как сочетание визуальных, кинестетических и в некоторых случаях аудиальных стимуляций.
Психологи отмечают, что каждое из ощущений описывается нами прежде всего средствами языковой системы. С помощью слов, словосочетаний и предложений мы описываем переживания, испытываемые нами в различных случаях.
Для такого описания мы используем (чаще бессознательно) определенные слова (предикаты). Например, если мы описываем что-то представленное визуально, то мы используем такие слова, как черный, четкий, спираль, образ. Если хотим описать что-либо в аудиальной системе, мы выбираем такие слова, как дребезжащий, тихий, вопль.
Данное описание служит примером того, что мы репрезентируем свой опыт с помощью языка. Процесс обучения предполагает, с одной стороны, возможность обучать, а с другой – возможность обучаться, иными словами – вести и быть ведомым. Для успешного процесса обучения необходимо, чтобы педагог и ученик говорили на одном языке, в одной репрезентативной системе.
В различных дискуссионных формах общения личность способна оценить особенности своего характера, сознания и поведения, понять механизм связи с другой личностью или с обществом, осознать социальные возможности, обрести оригинальность и неповторимость в своем облике.
Сегодняшний педагог призван привить умения и навыки, аргументированно доказывать свои убеждения, учить юношей и девушек критически мыслить, участвовать в дискуссиях, противостоять антиобщественным действиям.
Необходимо сформировать представление об основных общечеловеческих ценностях демократического общества – свободе, правах человека, праве каждого на индивидуальность, уважение, справедливость, солидарность и др. Эти представления должен иметь педагог, овладевший этикой общения, культурой педагогического труда.
Престиж педагогической деятельности зависит от овладения информационными и коммуникативными технологиями в организации труда, от ориентации на профессиональные потребности завтрашнего дня. Поэтому важно в профессиональной подготовке развивать возможности освоения информации, аналитическое мышление, стимулирующее принятие решений и ответственность за их реализацию.
5.3. Нравственные конфликты и способы их разрешения
Конфликт (лат. «conflictus» – «столкновение противоположных интересов, взглядов», «серьезное разногласие», «острый спор») в широком смысле означает предельный случай обострения противоречий. Под конфликтом понимают столкновение различных как субъективных, так и объективных тенденций в мотивах, отношениях, действиях и поведении личностей, групп, объединений.
Нравственный конфликт – это противоречие в сфере нравственных отношений и морального сознания, выражающее столкновения моральных принципов, интересов, убеждений, мотивов.
Сущность конфликтной ситуации заключается в том, что нравственные противоречия достигают такой степени остроты, когда предельно обнажаются и «сталкиваются» противоположные позиции, точки зрения, мотивы и убеждения. Возникновение нравственного конфликта всегда связано с объективной необходимостью его разрешения. Но для этого важно знать, к какому виду конфликтов он относится.
В философской, психолого-педагогической литературе встречаются различные подходы к классификации конфликтов. Их разделяют по носителям, субъектам конфликтных ситуаций. Сюда можно отнести конфликты между обществом и личностью, коллективом и личностью, между личностями.
Разнообразие уровней общения: подходы в социальной психологии
В 1996 году и А.Б. Добрович ввел в научных оборот типологию уровней общения в зависимости от целей, этических составляющих и степени эмпатии.Вот эти уровни:
Примитивный. В форме монолога. Окружающие вынуждены слушать, личность и мнение значения не имеют. Такой разговор сопровождается подчеркнутым равнодушием, негативной эмоциональной окраской. Манипулятивный. Манипулятор прощупывает соперника с целью выиграть психологически или получить материальную выгоду. Применяя различные тактики, ищет подходящую, после достижения ожидаемых преференций теряет интерес. У собеседника остается неприятный осадок, ощущение обмана. Стандартизированный. Человек вынужден идти на контакт, поэтому не хочет психологически раскрыться и надевает на себя ролевую маску, таким образом желая избавиться от контакта, но формально соблюдая приличия. Конвенционный. Собеседники внимательны и вежливы, стремятся к взаимопониманию. Исход общения (согласие или конфронтация) не отражается на отношениях партнеров, они этически безупречны.
В ходе общения возможен переход на другой уровень. Способность к полноценному диалогу определяется культурными, интеллектуальными характеристиками личности, способностью к эмпатии, целями коммуникации.
Контрольная работа по дисциплине «Психология общения» на тему «Виды и уровни общения»
Контрольная работа
по дисциплине «Психология общения» на тему: «Виды и уровни общения»
Выберите правильный ответ. К видам общения относятся:
а) «контакт масок»;
б) вербальное общение;
в) ролевое общение;
г) деловое общение;
д) невербальное общение;
е) светское общение;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
2.Общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
3. Общение, когда регламентированы и содержание , и средства общения и вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
4. Общение, когда учитываются особенности личности, возраст, настроение собеседника, но интересы дела являются более важными, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
5. Общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
6. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
7. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
8. В ходе общения используется стандартный набор масок:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
9. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему, это характерно для следующего вида общения:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
10. Б. Ломов выделяет следующие уровни общения:
а) макроуровень
б) ритуалы
в) игровой
г) мезауровень
д) деловой
е) микроуровень
11. Человек общается с другими людьми согласно традиций, обычаев, общественных отношений, это:
а) макроуровень
б) мезауровень
в) микроуровень
12. Следующие уровни общения или способы структурирования времени – ритуалы, развлечение, игры, близость, выделяет:
а) Б.Ломов
б) Э. Берн
в) А.Добрович
13. А. Добрович предложил выделить 7 уровней общения, анализируя особенности:
а) темперамента
б) характера
в) деятельности
г) диалога
д) монолога
е) поведения
14. Выберите правильный ответ, определите уровень общения. Человек испытывает потребность в контакте и возникает установка на внешнюю коммуникацию:
а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
ж) стандантизированный уровень
15.
Общаясь на этом уровне люди выносят из контактов не только определенные «плоды» совместной деятельности, но и устойчивое чувство доверия:
а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
ж) стандантизированный уровень
16. Выберите правильный ответ. А. Добрович определил самый высокий уровень общения:
а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
17. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «Праздничное общение», то подразумеваем именно этот уровень общения:
а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
Эталоны правильных ответов:
а,в,г,е.
а
в
г
б
д
д
а
б
а,г,е
а
б
г
г
а
б
в
Критерии оценивания:
Каждый правильный ответ оценивается в 1 балл. Максимально – 22 балла.
Количество правильных ответов | % выполнения работ | Оценка |
20 – 22 | От 90% до 100% | 5 |
16 – 19 | От 75% до 89% | 4 |
13 – 15 | От 60 до 74% | 3 |
0 — 12 | До 59 % | 2 |
7 уровней общения между людьми по А.
Б. Добровичу | Психолог-СексологВ этом материале познакомлю вас с классификацией психиатра Анатолия Борисовича Добровича. Он выделяет 7 уровней общения, которые так или иначе мы задействуем в повседневной жизни.
Так получается, что люди задействуют все эти режимы. Нередко с определенным перекосом в сторону одного из пунктов.
Давайте подробнее разберем каждый из них.
1. Примитивный
Когда собеседник для человека – это лишь ресурс, функция, объект. В нем не оценивается личность.
От человека скорее хотят в одностороннем порядке получить желаемое.
Характеризуется резкостью, грубостью, отсутствием диалог, обратной связи.
2. Манипуляционный
Когда методом скрытого воздействия на эмоции человека пытаются добиться от него желаемого.
Бывает, когда манипулятор скрытый, открытый. А еще бывает вариант с противостоянием двух манипуляторов.
3. Маски
Выбирая любую маску, человек старается скрыть свои настоящие чувства. Он может быть зайцем, тигром, шутом, может придерживаться делового стиля и так далее.
В деловом общении это просто необходимо. Но в личном общении с близкими – разве это нужно?
4. Конвенциональный
Это цивилизованная коммуникация, когда без манипуляций, без игры, без нахрапа люди пытаются искать общее решение, компромисс. В общем, цивилизованно договориться.
5. Игровой
Здесь не только передача информации, а установление определенной эмоционально связи между людьми.
Здесь могут выбираться роли. Роли не равно маски.
6. Деловой
Уважительное общение, отзывчивость, но без пересечения личной черты. Кстати, на деловом уровне могут общаться не только коллеги или партнеры, но и родственники, приятели и т.д.
7. Духовный
Здесь уже полная открытость, принятие человека. Это общение с позиции: «Я тебя слышу, ты мне интересен, я тебя априори понимаю».
Конечно, здесь очень просится еще телесный, физический уровень. Но, поскольку автор данной концепции был больше ориентирован на деловое общение, он это не стал включать.
Если переложить все это на личную жизнь, то хотелось бы, чтобы на первых трех уровнях близкие вообще не взаимодействовали.
А 4, 5, 6 и 7 очень важны. Стоит использовать эти режимы применительно к ситуации. Не перегружать человека, когда это не следует делать. но все же обязательно уделять внимание духовной составляющей. Мы так мало слушаем друг друга.
Нужна консультация психолога?
Узнать подробности: WhatsApp / Viber / Telegram: +7-963-231-37-12
Друзья, а как вам эта классификация?
Уровни общения — Speak! — LiveJournal
«Примитивный» уровень — самый низкий уровень общения. В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо оттолкнуть.Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом.
Заметим, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое. Наше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией. Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя. Надо быть жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов.
«Манипулятивный» уровень — для человека, использующего данный уровень общения («манипулятора») партнер является соперником в игре, которую непременно надо выиграть.
Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда движут своекорыстные интересы.
Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую вещь). Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.
Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.
«Деловой» уровень— имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.
Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач). Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.
В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.
— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!
— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?
Это – неправильная формула поведения, проблема не решается, контакт происходит на примитивном уровне, уровне чисто личных эмоций. Правильной формулой будет следующее поведение.
— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!
— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам.
«Игровой» уровень — данный уровень, обладая полнотой и человечностью конвенционального, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. Отличается состоянием праздничной приподнятости. Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма.
Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин – также один из ярчайших примеров общения на уровне взаимной игры.
Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.
Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди).
«Духовный» уровень. Партнер воспринимается, как носитель духовного начала, что побуждает видеть в нем больше, чем единичного человека, но носителя высочайших ценностей человечества. Партнеры нацелены на совместный поиск истины, проникнуты не просто интересом и симпатией, они чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему «повороту» мысли друг друга.
Незрелая «духовность» общения — обнаружение собственных ценностей в другом.
Зрелая «духовность» общения — внимание к ценностям, духовным исканиям другого, вне зависимости от их сходства с моими собственными.
Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения.
Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним.
Ситуация: Она показывает Ему тетрадку своих школьных стихов, а Он, вместо того чтобы проявить заинтересованность, отпускает реплику: «Я-то думал, что ты о чем-то серьезном». Эта модель поведения неверна. Она предлагает Ему общение на духовном уровне, он же воспринимает это на уровне примитивно-деловом. «Хм, а у тебя получались неплохие сонеты» – должен сказать он, даже если это будет не совсем правдой.
«Стандартизированный» уровень — общение на этом уровне основывается на неких стандартах, а не на взаимном «схватывании» партнерами актуальных ролей друг друга. Это «контакт масок». Подлинного ролевого взаимодействия при этом уровне общения не происходит. Не расположенность к контакту может иметь несколько причин: чувство обиды и недоверия; страх общения; лень в отношении общения; безразличие к другим; усталость.
Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок.
Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы надеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции.
Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений.
Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.
Если необходимо – то можно пользоваться масками, иногда истинное настроение не стоит показывать собеседникам, так как любое отступление от нормы может быть неправильно воспринято. Дурное настроение при общении с клиентом, или излишне приподнятое настроение на поминках будут не совсем уместны.
Стоит отметить, что постоянное общение в маске зачастую очень мешает проявлениям собственного «Я». Предположим, если уместно быть вежливым и сдержанным на улице, то в общении с любимыми, друзьями это будет даже опасно.
В буддистской и лаосской философиях хорошо разработаны техники «надевания масок», и таким образом маска является путем к самосовершенствованию – подавление недостатков своего «Я» с помощью маски. Например, если вы хотите избавиться от застенчивости, вы надеваете на себя маску смелого, решительного, даже несколько наглого человека.
«Конвенциональный» уровень («конвенция» или согласие) — партнеры при этом взаимно направлены, общение выстраивается в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания к друг другу. Общение на данном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Конвенциональный уровень общения считается оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем.
Характеризуется тем, что человек или испытывает потребность в контакте и в ней возникает установка на внешнюю коммуникацию, которая усугубляется тем, что есть реальный партнер, или такой потребности человек не чувствует, но поскольку к ней обратились, она побуждает себя переключиться на того, кто к ней обратился. По условие контакта индивидом заранее принимается тот факт, что он будет то слушателем, то говорящим, ведь стимулируя кого-то к разговору, следует обеспечить ему равноправные возможности в общении. При этом важно уловить актуальную роль партнера, а также собственную актуальную роль его глазами. Другими словами, нужно установить, какие ролевые ожидания партнеров друг к другу. Однако каждый из партнеров имеет право подтвердить или не подтвердить эти ожидания. Итак, взаимное информирование может приобретать вид конфронтации или конгруэнции (взаимного согласия). Если участники выбирают конфронтацию, то общение постепенно угасает, оставляя за партнерами право на собственное мнение. Если же они выбирают путь конгруэнции, т.е. подтверждают взаимные ролевые ожидания, то это обязательно приводит к растущему раскрытия своего «ролевого веера» (набор психологических ролей, которые выполняет человек при взаимодействии с другим человеком) каждым из партнеров.
Однако, завершая разговор, каждый из партнеров заботится о том, чтобы не навязывать свою персону другому. Конечно, контакт на конвенциональному уровне требует от партнеров высокой культуры общения и его можно считать оптимальным для решения личных и межличностных проблем.
«Интимный» уровень — предполагает интимность — доверительность, открытость каждого партнера друг для друга.
Условия сохранения интимности.
1. Чувствовать и дать почувствовать, что партнер — самый главный, самый привлекательный и самый желанный человек. Отсутствие сравнений.
2. Иметь желание дарить партнеру радость. Думать не только о себе.
3. Осознать и дать понять партнеру, что не надо стыдиться друг друга ни в чем, что в любых своих проявлениях оба остаются дорогими и желанными. Позволять другому быть самим собой.
4. Знать, что отношения друг с другом составляют тайну, которой никогда не коснется другой человек.
Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений. (А. Б. Добрович)
Уровни общения — Энциклопедия по экономике
Положение первое К. п. б. Относись с уважением к власти. начинается так Во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе . И тут же Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, того же вправе требовать и подчиненные . [c.255]Ситуация с трансфером технологий под условным названием «утопленник» соответствует сочетанию низкого уровня общения, слабой мотивации, большой дистанции и высокой неопределенности. В этой ситуации трансфер технологий не может быть осуществлен, поскольку передающие и получающие не общаются друг с другом, не имеют никаких стимулов к участию в этом процессе, между ними имеется большая культурная и географическая дистанция, технология амбициозна по сравнению с неясностью ее приложения. Это тот случай, когда технология может [c.52]
Общение происходит на разных уровнях. Посмотрите, сколько разных уровней общение можно заметить в этом разговоре группы бухгалтеров. [c.165]
Исследования показали, что в современных условиях эффективность информатизации определяется качеством информационных связей, уровнем общения различных участников процесса коммуникаций, обусловленным проникновением информатизации во все сферы общественной жизни. [c.149]
Финансовый план. Даже если те, кому вы излагаете свой план, не являются экспертами в области финансов, наверняка такой эксперт или эксперты будут их сопровождать. Соответственно возникает потребность в ином уровне общения — на языке упрямых цифр внутренне непротиворечивого, объективного финансового плана. Предприниматели высокого класса отличаются не только хорошо подвешенным языком — они в состоянии проанализировать финансовые последствия своих планов. Можете ли вы сделать обзор прошлых финансовых отчетов, ориентировочно прикинуть главные показатели будущего отчета, выделив ключевые позиции [c.130]
Уровни Общение происходит на примитив- [c.252]
Можно говорить о ролевом (стандартизированном) уровне общения, если партнеры действуют в пределах своих социальных ролей например, предусмотренное этикетом поведение в магазине, в гостях, в транспорте, на работе. Такое общение называют контактом масок . На этом уровне с партнером общаются как с исполнителем соответствующей роли. [c.253]
Когда же в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы, можно говорить о конвенциональном уровне общения, уровне соглашения. Этот уровень общения доступен людям доброжелательным, с высокими моральными нормами и общей культурой. [c.253]
Мы обещали показать вам несколько тактических приемов для защиты от агрессивного начальства и заказчиков с одновременным сохранением цивилизованного уровня общения. Вот эти приемы. [c.86]
Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные. [c.165]
Для того чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями. Например, люди обычно начинают искать свое место в некотором сообществе задолго до того, как будут обеспечены их потребности в безопасности или полностью удовлетворены их физиологические потребности. Этот тезис можно отлично проиллюстрировать на примере той большой важности, которую имеют ритуалы и социальное общение для примитивных культур джунглей Амазонки и некоторых частей Африки, хотя там всегда присутствуют голод и опасности. [c.367]
РУКОВОДИТЕЛИ НИЗШЕГО ЗВЕНА. Руководители низшего звена, мастера непосредственно взаимодействуют с рабочей силой, т.е. являются первым звеном в цепочке передачи идей о повышении производительности наверх. Восприятие рабочими своей организации в основном определяется именно взаимодействием между рабочими и руководителями этого звена. Если мастеру не удастся создать обстановку доверия и открытого общения, вряд ли можно надеяться на то, что рабочие выйдут с предложениями по повышению производительности труда, чтобы при этом ни делали руководители высшего ранга. В наши дни наиболее передовые организации уделяют особое внимание качеству управления на этом уровне и включают эти моменты в программы развития организации. [c.670]
Ка,кие же организационные решения позволяют обеспечивать уникальный психологический климат на всех уровнях больших, иерархически организованных промышленных систем Это обеспечение пожизненного найма рабочих и служащих, система учета трудового стажа и связанная с ней организация заработной платы, активное общение и поощрение частых и прямых связей, способы найма на работу, продвижение и ротация кадров, упор на обучение работников. Все это входит в понятие система управления персоналом , ключевой идеей которой является уважение к людям. В имеющейся литературе проблемы управления персоналом часто рассматриваются как главные в японском опыте управления. Но это вряд ли справедливо. Поэтому хотелось бы, чтобы читатель воспринял эти проблемы как важную, но одну из составных частей японской системы управления, раскрываемой в настоящей книге. [c.14]
В-четвертых, межличностные коммуникации. Согласно итогам социально-психологических исследований, между размерами предприятия, с одной стороны, и интенсивностью нарушений трудового ритма, уровнем текучести рабочей силы и проявлением недовольства — с другой, отмечается прямо пропорциональная связь [45. с. 343]. Ее объясняют, между прочим, недостатком общения работников. Если предприятие занимает обширную площадь, да еще с обособленными корпусами, работники лишаются возможности часто контактировать друг с другом. Подсчитано, что если люди работают на расстоянии десяти метров друг от друга, то вероятность их общения между собою хотя бы -раз в неделю равна 8—9%. Когда же расстояние сокращается до пяти метров, вероятность общения доходит до 25%. Характерно, что в последнее десятилетие в Японии обозначилась стабильная тенденция к росту числа компактных предприятий, на которых весь персонал размещается под одной крышей. Факты свидетельствуют о том, что на таких предприятиях и производительность выше, и продукция качественнее. [c.85]
МАЛЫЕ ГРУППЫ — относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и задачами. Особенностью М.г. является ее относительная «структурная простота», т.е. для существования неформальной М.г. необходим авторитетный лидер для возникновения формальной М.г. нужен авторитетный руководитель, вокруг которых объединяются остальные члены группы. Размер М.г. не имеет принципиального значения и может достигать несколько десятков человек (напр., сплоченная группа туристов). Если же внутри занятой какой-либо деятельностью группы появляется др. лидер и часть ее членов начинает поддерживать его и вводимые им новые нормы и правила поведения, то такая группа становится структурно сложной и распадается на несколько новых М.г. (по количеству новых лидеров). Новые М.г. вступают в межгрупповые отношения между собой, могут развиваться независимо друг от друга (напр., группы по интересам внутри одной организации). Если М.г. занята социально значимой для всех ее членов деятельностью, то со временем она может превратиться в группу более высокого уровня развития — коллектив. Причины появления М.г. достаточно разнообразны объективная потребность индивида в принадлежности к группе, в общении получение моральной помощи и поддержки от членов группы взаимные симпатии членов М.г. наличие сильного лидера. [c.155]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции а) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей б) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) в) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч г) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ при- [c.292]
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА — совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решений типовых задач и выработки управленческих решений с учетом особенностей взаимодействия должностных лиц, подчиненных данному руководителю. С.р. определяется особенностями властно-распорядительных отношений руководителя и членов коллектива по поводу подготовки, принятия и реализации управленческого решения. Различают три типа стилей руководства демократический (коллегиальный), директивный (авторитарный, единоличный) и попустительствующий (либеральный, анархический, пассивный). С.р. определяется рядом факторов типом личности руководителя, уровнем его воспитания, накопленным опытом, условиями работы предприятия, стадией развития коллектива. Тип личности и темперамент предопределяют форму общения руководителя с подчиненными, воспитание вносит значительные коррективы в природные наклонности человека, заставляет часто сдерживать эмоции, сглаживать крайние формы их проявления. С течением времени руководитель накапливает опыт в решении разного рода ситуаций и конфликтов, приобретает определенные стереотипы их реализации. Условия работы организации, подразделения иногда диктуют необходимость той или иной более жесткой формы поведения руководителя (сжатые сроки выполнения работы, дефицит ресурсов). Чем более зрелый, развитый коллектив, тем большая возможность свободы в [c.361]
В международной практике бухгалтерский учет часто называют языком бизнеса. Это связано с международной интеграцией экономических процессов и, следовательно, гармонизацией и стандартизацией бухгалтерского учета на международном уровне. В экономических отношениях между участниками бизнеса широко используются данные бухгалтерской (финансовой) отчетности. На языке бухгалтерского учета, т.е. на языке бизнеса для общения деловых людей (участников рынка), соответствующая информация доводится до его пользователей. Все пользователи бухгалтерской информации имеют возможность использовать единые приемы и способы чтения и анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности, так как в Российской Федерации бухгалтерский (финансовый) учет во всех организациях (независимо от формы собственности и отраслевой принадлежности) ведется строго в соответствии с общепринятыми принципами. [c.20]
Наличие столь разных подходов к формированию систем учета затрудняет «общение» национальных предприятий на международном уровне, выход на международные рынки капитала, совместную деятельность компаний разных стран. Возникает вопрос «Что делать » На него существует несколько ответов. [c.33]
В книге излагаются принципы эффективного руководства коллективом. Она представляет интерес для руководителя любого уровня, желающего отшлифовать навыки принятия решения, постановки задач, осуществления контроля, общения с членами коллектива и разрешения нестандартных ситуаций. [c.430]
Во время общения с руководством экономического субъекта обсуждаются оптимизация аудиторских процедур для достижения целей аудита с максимально возможной эффективностью планирования аудита получения аудиторских доказательств оценки аудиторского риска и уровня существенности изучения и оценки систем бухгалтерского учета и внутреннего контроля использования работы экспертов, а также организационные и другие вопросы, связанные с проведением аудита. [c.187]
При разработке проекта АИС и АИТ обеспечиваются разделение труда, кооперация и общение между разработчиками и заказчиками. По мере повышения уровня проектирования неоднократно повышается ответственность за принятие проектных решений. Для обеспечения качественного выполнения проекта этапы разработки системы увязываются с процессом организации ведения проектировочных работ, который включает следующее разработку целей, задач и организационных принципов при постановке задачи формирование принципиального проектного решения при выработке концепции проекта и варианта АИС и АИТ материально-техническая реализация проектировочных работ при подготовке и отладке программ апробация организационных решений при опытной эксплуатации и сдаче проекта АИС и АИТ использование проектных и организационных решений при эксплуатации АИС и АИТ. [c.70]
Центр тяжести информационного обеспечения современной АБС приходится на полноту отражения специфики предметной области банковского бизнеса. Степень развития этой специфики нагляднее всего проявляется в словаре информационной модели. Если пользовательский интерфейс в системе (меню, экранные формы, отчеты и т.д.) охватывает предметную область наиболее полно (по количеству и объему понятий, объектов, процессов), это свидетельствует о близости автоматизированных информационных технологий к реальным задачам банка. Широкий словарь профессиональных терминов, отражающих данную область деятельности и выведенный для общения с пользователем (пользовательский интерфейс), характерен для АБС высокого уровня и помогает специалистам банка и управляющим принимать стратегические и тактические решения. [c.293]
Соответственно тому, какие из указанных уровней изучаются, существует деление организационных культур на субъективные и объективные. Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками образцов предположений, веры и ожиданий, а также из группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают ряд элементов символики , особенно ее духовной части герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов. [c.424]
Человек в процессе общения пользуется понятиями, смысловое содержание которых может определять сразу несколько свойств предмета, причем для большинства понятий имеется их собственный перечень — т.е. в нашем представлении человек пользуется идентификаторами. Для этих идентификаторов привычны понятия высших и низших уровней слово мебель , к примеру, является по отношению к слову стул обобщенным понятием, включающим в себя все предметы домашней обстановки. Это правильно в повседневном обиходе нет смысла и возможности описывать весь многочисленный и разнообразный набор характеристик, которыми обладает конкретный стул, проще произнести — стул . Если характеристики недостаточно, всегда можно дать отображаемому объекту характеристику более детальную, аналитическую, например стул мягкий, с зеленой обивкой. [c.198]
Кроме того, фирмы должны содействовать развитию способностей нелинейного мышления у своих сотрудников — мышления, лишенного стереотипов. Система образования, включая начальную и среднюю школу, должна ставить требования к развитию у обучающихся абстрактного мышления, умения критически подходить к имеющимся в их распоряжении данным, строить гипотезы, интерпретировать информацию, наконец, общаться на всех уровнях. Речь отныне идет о формировании трудовых кадров, готовых продолжать образование на протяжении всей жизни, мобильных на рынке рабочей силы, способных к теоретическому мышлению и позитивному общению. Непосредственно в компаниях вводятся непрерывное обучение, распространение полученных знаний во всех подразделениях. Нередко новое знание, возникающее в одном из подразделений организации (например, в специально созданной дочерней фирме), не передается в другие подразделения. Фирмы должны предпринимать активные меры для того, чтобы исследовать новые знания и делать их достоянием других подразделений организации, в которых они могут быть эффективно использованы. Для поиска удачных разработок нередко создаются специальные подразделения, призванные оценивать и распространять приобретаемые знания. [c.20]
Высокая оценка профессионализма работников Неотъемлемая часть доверия к работникам — подчеркивание ценности ведущих специалистов организации и уровня их профессиональных знаний. Лучшим специалистам должны быть предоставлены условия профессионального роста и возможности общения с коллегами на семинарах, выставках, конференциях и т. п. [c.341]
В США контракты обычно составляются очень детально. Поэтому они не являются гибкими и должны выполняться точно. Японцы считают, что подписанный контракт еще не означает окончания переговоров, поскольку переговоры — это постоянный процесс. Кроме того, в Японии подписание контракта — длительный процесс, потому что он должен быть одобрен на всех уровнях компании. Японцы считают, что благие намерения лучше контракта. Они не любят противостоять кому-либо, так как считают, что это ставит человека в неудобное положение. Они также не ответят прямым нет на предложение, потому что это рассматривается как грубость. Они никогда не выдвинут предложение, если не будут уверены, что все участники полностью удовлетворены им и что не нужно будет вносить никаких поправок. Американцы, напротив, при общении не сентиментальны, будут решать до конца любую проблему. К тому же они, как правило, плохие слушатели и периодически прерывают говорящего. [c.374]
Рекомендательный характер стандартов как нельзя более соответствует рыночной экономике все предприятия, желающие установить международные экономические контакты, завладеть вниманием пользователей без границ , прекрасно осознают необходимость составления финансовой отчетности в соответствии с МСФО, и никаких директивных указаний здесь, в принципе, не требуется. Поскольку МСФО стали международным языком бухгалтеров и экономистов, то их знание становится условием сначала информационного, а потом и экономического общения (взаимодействия) на мировом уровне. [c.11]
Понятие культуры общения отражает определенный уровень умения общаться. Культура общения не имеет таких жестких правил, как, например, культура поведения, которая соответствует этикету, принятому в данной стране. Собеседники могут быть взаимно вежливыми и расстаться при этом врагами из-за чувства обиды или крайнего дискомфорта, которое вызвал разговор. В то же время друзья могут награждать друг друга нелестными прозвищами и испытывать при этом самые нежные чувства, так что такое общение они будут вспоминать с удовольствием. Можно сказать, что общение бывает разным по качеству , по характеру, по тому впечатлению, которое оно на нас производит. Чтобы описать это явление, российский психолог А.Б. Добрович ввел понятие уровня общения. [c.252]
Прослеживается связь между стилями и уровнями общения. Непартнерский стиль общения приводит к общению на примитивном уровне, партнерский — на ролевом и деловом, манипулятивный — на одноименном, альтруистический — на конвенциональном, игровом и духовном уровнях. [c.253]
Целью вступления в контакт может быть стремление добиться от человека определенных действий. Такое общение называют деятельносткылс или целевым. К партнеру относятся как к средству для достижения цели. Механизм восприятия партнера — стереотипизация. Общение происходит на примитивном либо на манипулятивном уровне. Для достижения цели манипуляция используется чаще, поэтому эту базовую ситуацию общения часто называют манипулятивным общением. На примитивном уровне общения манера партнера держаться соответствует его культуре. Манипулятор же выбирает себе тот образ, который окажет большее влияние на партнера, то есть он манипулирует не только партнером, но и собой. Поэтому люди, которые преуспевают в манипулятивном общении, [c.254]
Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях3. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. [c.166]
На втором этапе к группе присоединился Элтон Мэйо, к тому времени уже выдающийся ученый Гарвардского университета. Проводился лабораторный эксперимент со сборщицами реле. На этот раз малая группа, состоящая из шести добровольцев, была изолирована от остального 1ерсонала и получала за свой труд льготную оплату. Работницам была также предоставлена большая свобода общения, чем обычно было принято на заводе. В результате этого между ними возникли более тесные взаимоотношения. Сначала результаты подтверждали исходную гипотезу. Когда, например, были введены дополнительные перерывы в работе, производительность труда выросла. Ученые объяснили это меньшей степенью утомления. Поэтому группа продолжала вносить аналогичные изменения в условия работы, сокращая рабочий день и рабочую неделю, а производительность труда продолжала расти. Когда же ученые вернули первоначальные условия работы, производительность труда и тут продолжала оставаться на прежнем высоком уровне. [c.438]
ХАРИЗМА — это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером или влечением к нему, а также от потребности исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному должностному влиянию традиции, харизматическое влияние — целиком личное. Даже невзирая на то, что исполнитель и лидер никогда не встречались, в представлении исполнителя его отношения с лидером строятся почти на равных. Исполнитель может вообразить, что у него или у нее много общего с лидером. На уровне подсознания исполнитель также ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на лидера или, no-крайней мере, вызовет к нему уважение. Вот некоторые характеристики харизматических личностей 1) обмен энергией. Создается впечатление, что эти личности излучают энергию и заряжают ею окру>хающих их людей. 2) внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится. 3) независимость характера В своем стремлении к благополучию и уважению (в их понимании) эти люди не полагаются на других. 4) хорошие риторические способности. У них есть умение говорить и способность к межличностному общению. 5) восприятие восхищения своей личностью. Они чувствуют себя комфортно, когда другие выражают им восхищение, нисколько не впадая в надменность или себялюбие. И 6) достойная и уверенная манера держаться. Они выглядят собранными и владеющими ситуацией36. [c.475]
Поскольку демократичный лидер предполагает, что люди мотивированы потребностями более высокого уровня — в социальном взаимодействии, успехах и самовыражении, — он или она пытаются сделать обязанности подчиненных более привлекательными. В некотором смысле он или она стараются создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себь, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. В высокой степени демократичный руководитель также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двустороннее общение и играет направляющую роль. Он или она стараются научить подчиненных вникать в проблемы организации, выдавать им адекватную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения. [c.492]
ПОТРЕБНОСТИ — нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человека, соц. группы, общества в целом внутренний побудитель активности. Различают биол. П. человека, обусловленные обменом веществ — необходимой предпосылкой существования любого организма, и П. соц. субъектов (личности, соц. групп) и общества в целом, которые формируются в зависимости от уровня развития данного общества и специфических соц. условий их деятельности. Источник развития последних — взаимосвязь между производством и потреблением материальных и духовных благ. Удовлетворение относительно элементарных, витальных П. ведет к порождению новых П. и это отличает человека как субъекта своего исторического процесса, преобразующего природную и соц. среду, от животного, приспосабливающегося к среде. П. личности образуют как бы иерархию, в основании которой — витальные П., а последующие ее уровни — соц. П., высшее проявление которых — П. в самореализации, самоутверждении, т.е. в творческой деятельности. При изучении человеческих П. различают следующие их виды по сферам деятельности — П. труда, познания, общения, отдыха по объекту — П. материальные и духовные, этические, эстетические и т.д. по их функциональной роли — П. доминирующие и второстепенные, центральные и периферические, устойчивые и ситуативные по субъекту — П. групповые, индивидуальные, коллективные, общественные. [c.265]
Информирование и общение. Один из наиболее распространенных путей преодоления сопротивления осуществлению стратегии заключается в предварительном информировании людей. Получение представления о предстоящих стратегических изменениях помогает осознать необходимость этих изменений и их логику. Процесс информирования может включать в себя дискуссии один на один, групповые семинары или отчеты. На практике это осуществляется, например, путем проведения семинаров менеджером для менеджеров низших уровней. Программа общения или информи- [c.253]
В 1992 г. хорошо организованный и управляемый мир такого нефтяного гиганта-тяжеловеса, как British Petroleum, рухнул в один момент дивиденды упали вдвое и многие работники корпорации были уволены. Спустя семь лет, после введения жесткого плана реструктуризации и сокращения затрат, компания стала быстро расти по всем показателям — годовому доходу, прибыли, курсу акций на бирже. Это было достигнуто в результате проведения ряда мер. Реальное управление было перенесено на более низкие уровни, где менеджеры среднего звена начали отвечать за результаты своего труда и получать за это финансовое вознаграждение. Они сами должны были решать возникающие проблемы и создавать новые условия для дальнейшего развития. Это явилось эффективным путем использования внутренних резервов и быстрой адаптации к специфике местных требований. Традиционные управленческие ритуалы (совещания, приказы, обращения к персоналу) были заменены на более неформальные по стилю способы личного общения, что способствовало более свободному взаимодействию руководителей всех уровней и подразделений. [c.104]
Навыки волонтерства: определение и примеры
Волонтерство не только вносит свой вклад в ваше сообщество, но и является отличным способом выделиться среди работодателей. Это показывает, что вы готовы помогать другим, проявляя навыки работы в команде и сострадание. Многие навыки, которые вы развиваете как волонтер, также могут иметь отношение к вашей карьере. В этой статье мы поделимся важными навыками волонтерства и способами их использования для получения следующей работы.
Связано: Как найти работу волонтера: советы, где искать и как найти лучшее для вас
Каковы навыки волонтерства?
Навыки волонтерства — это способности, которыми вы должны эффективно помогать другим и поддерживать дело.Добровольцы должны уметь хорошо работать с другими и иметь твердую трудовую этику. Как волонтер вы выполняете работу бесплатно, поэтому вам необходимо обладать навыками, чтобы оставаться мотивированным и сосредоточенным на своих задачах или проектах. Вы можете применить многие навыки, полученные в ходе волонтерской работы на рабочем месте.
Связано: 7 причин рассмотреть вопрос о волонтерстве
Примеры навыков волонтеров
Вот несколько примеров навыков, которые должны быть у волонтеров:
- Приверженность
- Общение
- Сострадание
- Лидерство
- Лидерство Сильная рабочая этика
- Работа в команде
- Управление временем
Обязательства
Как волонтер, вы должны быть в состоянии посвятить себя делу или благотворительности.Вы должны стать волонтером в том, что вам действительно небезразлично. Многие волонтерские программы требуют, чтобы вы помогали определенное количество смен или часов каждый месяц. У вас должна быть способность планировать и соблюдать это обязательство.
Общение
Письменное и устное общение — важный навык, которым должен обладать волонтер, потому что вы, вероятно, тесно сотрудничаете с другими добровольцами и людьми, которым вы служите. Например, если вы добровольно работаете в качестве репетитора, вы должны иметь возможность давать четкие инструкции своим ученикам.Точно так же, если вы возглавляете команду добровольцев, вам необходимо уметь сообщать расписание волонтеров, планы проектов и другую важную информацию.
Сострадание
Помощь другим или поддержка дела — это основа волонтерства. Служа другим, вы должны проявлять сострадание, учитывая их точки зрения и ситуации. Ваше сострадание может помочь вам осознать, что у всех разные возможности и что вы можете изменить их жизнь к лучшему.
Лидерство
Если вы решили руководить командой волонтеров или руководить проектом, вам необходимо обладать лидерскими качествами.Как лидер вы должны уметь мотивировать других и следить за тем, чтобы они оставались продуктивными. Ваша задача — напоминать людям о миссии вашей организации и той важной работе, которую они выполняют. Вы также должны уметь эффективно делегировать работу, уложиться в сроки и убедиться, что у вашей команды есть необходимые ресурсы.
Сильная рабочая этика
Некоторые волонтерские задачи требуют от вас сильной трудовой этики. Соблюдение твердой трудовой этики позволяет вам продолжать помогать другим, сохраняя при этом позитивный настрой.Например, если вы строите дома, вам необходимо сохранять выносливость на протяжении всей смены волонтера. Точно так же, если вы обслуживаете много людей, вам нужно сохранять энергию во время каждого взаимодействия.
Работа в команде
Сотрудничество с другими — важная часть волонтерства. Многие из ваших задач требуют, чтобы вы работали с другими людьми, поэтому важно, чтобы у вас были навыки работы в команде, чтобы иметь возможность сотрудничать с группой. Такие вещи, как упражнения по построению команды, могут помочь каждому члену команды улучшить свои навыки работы в команде.Постарайтесь познакомиться с другими волонтерами и узнать, почему они поддерживают то же дело.
Управление временем
Многие волонтерские проекты зависят от времени. Вам нужны навыки, чтобы уложиться в сроки и переключиться на новые задачи. Вам также может потребоваться многозадачность, поэтому навыки тайм-менеджмента помогут вам справиться со всем, что вам нужно.
Как улучшить навыки волонтерства
Следуйте этим шагам, чтобы улучшить свои навыки волонтерства:
- Волонтерство чаще
- Предложите вести больше проектов
- Попробуйте новое задание
- Обратитесь за поддержкой к другим
1.Чаще занимайтесь волонтерством
Один из лучших способов улучшить свои навыки — это практика. Чем больше вы станете волонтером, тем лучше поймете, какие навыки вы можете улучшить. Запись на дополнительные смены дает вам возможность развивать эти навыки в практических условиях. Вскоре вы будете более комфортно заниматься волонтерством и, возможно, даже поможете новым волонтерам улучшить свои навыки.
2. Предлагайте вести больше проектов
Если вы заинтересованы в развитии своих лидерских навыков и навыков управления временем, предложите вести больше проектов.Это дает вам возможность узнать больше о конкретной области вашей организации. Предыдущие менеджеры проектов могут помочь вам, если у вас возникнут вопросы.
3. Попробуйте новую задачу
Во многих организациях есть все виды задач, для выполнения которых им нужны волонтеры. Расширьте свой набор навыков, проявив интерес к новой задаче. Например, если вы работаете в кладовой с продуктами в качестве упаковщика, вы можете выразить свою заинтересованность в пополнении запасов продуктов. Если показать вашей организации, что вы готовы пробовать что-то новое, они с большей вероятностью назначат вам больше разнообразных задач.
4. Обращайтесь за поддержкой к другим
Другие добровольцы обычно рады помочь вам улучшить свои навыки. Многие добровольцы, вероятно, оценят ваши усилия по освоению новых навыков, чтобы внести больший вклад. Если вы когда-нибудь неуверенны в новой задаче, попросите кого-нибудь из членов вашей команды дать инструкции или совет. У организации также может быть справочник для волонтеров, с которым вы можете ознакомиться.
Навыки волонтерства на рабочем месте
Навыки, которые вы развиваете как волонтер, можно перенести на рабочее место.Вот несколько способов, которыми вы можете использовать свои навыки волонтерства на работе:
Помогите своим коллегам, когда они столкнутся с трудностями
Если ваш коллега когда-либо расскажет, что он борется с определенной задачей, вы можете использовать свои волонтерские навыки, чтобы предложить свою помощь их. Спросите их, нужна ли им помощь, и постарайтесь помочь им.
Будьте готовы пробовать новое
Если ваш руководитель ищет кого-то для выполнения новой задачи, воспользуйтесь этой возможностью.Волонтерство помогает вам быть более гибким.
Найдите способы вернуть деньги за свою работу
Предложите спланировать день волонтера, или, возможно, ваша работа могла бы использовать его особенности для благотворительности. Например, если вы работаете в рекламном агентстве, вы можете выполнять работу на общественных началах, например, создавать логотип для некоммерческой организации.
Как выделить навыки волонтерства
Ваши волонтерские навыки помогут вам выделиться среди других кандидатов на работу. Вот несколько способов выделить их при приеме на работу:
Волонтерские навыки для резюме
Если вы подаете заявление в некоммерческую организацию, то ваши волонтерские навыки особенно важны для включения в ваше резюме.Ваши волонтерские навыки могут показать, что вы сострадательный человек, готовый помогать другим. При приеме на работу подумайте о том, какие навыки волонтерства подходят для этой должности. Затем перечислите их в разделе навыков вашего резюме. Работодатели часто выбирают кандидатов с навыками общения, управления временем и командной работы.
Подробнее: Как включить волонтерскую работу в свое резюме (с примером)
Навыки волонтерства для сопроводительного письма
При написании сопроводительного письма подумайте о конкретном опыте волонтерства, который имеет отношение к занимаемой вами должности подаем заявку.Напишите о том, как этот опыт помог вам развить навыки, полезные для этой роли. Объясните, как волонтерство помогло вам вырасти как личность и как профессионал.
Навыки волонтерства для собеседования при приеме на работу
Во время собеседования приготовьтесь рассказать о своем волонтерском опыте и найдите способы, которыми они могут соотноситься с ролью. Покажите, что этот опыт положительно повлиял на вашу профессиональную жизнь. Если можете, используйте методику собеседования STAR, чтобы описать конкретный опыт волонтеров, который может иметь отношение к этой роли.
Волонтерство
ВолонтерствоТекстовая навигация также доступна на карте сайта
| Департамент общественной безопасности Северной Каролины | Перейти к … HomeAdministrationAftercareCareersChaplains Chemical DependencyClemencyCommunity CorrectionsCorrection EnterprisesCorrection-DPS NewsletterCost из SupervisionDeath PenaltyDental ServicesEducationEmployee MemorialEscapesFrequently Задаваемые QuestionsHealth ServicesHistoryInmate ReleasesInmate SearchJob OpeningsMental HealthNews ReleasesOffender Семейный ServicesOfficialsParolePersonnelPrisonsPrison IndustryPrison ProgramsProbationPublicationsSentencing CommissionStatisticsTransition ServicesVictim ServicesVolunteers |
Добровольцы в тюрьмах
СОДЕРЖАНИЕ
Почему нужно работать волонтером в исправительном учреждении Услуги?
Возможности волонтеров в отделении тюрем
Кто Может стать волонтером?
Требования для волонтеров
Рекомендации для волонтеров
Как на самом деле волонтер помогает заключенному?
Базовые навыки общения
Консультации Заключенный
Если вы хотите стать волонтером, обратитесь в местную тюрьму или позвоните в Управление по участию граждан по телефону (919) 838-3613.
Почему Следует ли заниматься волонтерской службой исправительных учреждений?
Гражданские граждане могут пожелать предлагать свои услуги в качестве волонтеров в исправительное учреждение:
Экономика — За счет активного участия граждан, заключенные могут быть реинтегрированы в общество, чтобы стать законопослушными члены общества. Содержание человека в тюрьме обходится дороже, чем поместить их на испытательный срок или суд назначить реституцию или общественные работы, или разместить их в электронном наблюдение.
Общественная безопасность — Возвращение заключенного в сообщество как безопасного и законопослушного гражданина может поощрять и продвигать отдельные граждане через Программу волонтеров сообщества. Чувство горечи можно уменьшить, протянув руку дружба, понимание и принятие.
Личное удовлетворение — чувство ответственности перед сообщество может побудить заинтересованных граждан продвигать и помочь в реабилитации заключенного.
Личностный рост — Добровольцы дают больше, чем просто время — добровольцы отдают себя, чтобы помочь заключенному к более прочным семейным связям и к более четкому пониманию обязанности законопослушного гражданина.
Возможность расширить межличностные отношения — The волонтер имеет возможность познакомиться и поработать с отделом сотрудников тюрем и сокамерников. Волонтеры имеют возможность узнать о тюремных операциях; помочь снизить нагрузку на персонал членов и в то же время протянуть руку дружбы заключенный.
Обучение и опыт — Документированная волонтерская служба может использоваться как частичное выполнение обучения и опыта требования к государственному трудоустройству. Сотрудники могут быть запрошены предоставить письмо с подробным описанием услуг волонтера в их средство.
Общественная осведомленность — волонтер может служить связующим звеном между исправительным учреждением и сообществом путем открытия каналы коммуникации и создание позитивного взаимодействия между ними.
Вернуться к содержанию
Волонтер Возможности в отделении тюрем
Добровольцы, которые могут и делают, предоставляют различные услуги в отделении тюрем. К ним относятся, но не ограничиваются на следующее:
- Предоставление специального обучения в определенной сфере такие как репетиторство и проведение занятий.
- Помощь сотрудникам в повседневной работе офиса, чтобы бесплатно их для более непосредственной работы с заключенными.
- Организация и проведение игр во время отдыха и спортивные мероприятия.
- Оказание помощи библиотеке учреждения коллекционирование книг.
- Служит источником информации для заключенных по различным вопросам. такие темы, как разработка бюджета или занятость подготовка.
- Помощь в религиозной деятельности, такой как богослужения или изучение Священных Писаний.
- Участие с уже действующей организованной группой в учреждении, таком как Министерство тюрьмы Йокфеллоу, Анонимные Алкоголики, или Prison Fellowship.
- Проведение или координация специальных развлекательных мероприятий такие как певческие группы и пьесы.
- Помощь в поиске подходящего места жительства и / или планы трудоустройства заключенного перед освобождением.
- Доставка на работу или в семью посетить объект.
- Служить образцом для подражания, выступая спонсором подходящих заключенных и сопровождение их к утвержденным видам деятельности в сообществе.
- Работа в качестве члена общественного ресурса учреждения Совет.
Вернуться к содержанию
Кто может стать волонтером?
Лицо не моложе 21 года, имеющее столкнулся с некоторыми жизненными проблемами и смог решить они могут оказывать поддержку и ободрение заключенному.Добровольцы должны честно относиться к себе. Независимо от возраста, они должны уметь жить с разочарованиями, справляться с жизненные проблемы реалистично и иметь энергию, чтобы посвятить слушать других.
Уровень образования волонтера не является мерой. для успеха. Хороших волонтеров не измеряют формальными образование. Стабильность, желание и способность помочь большее значение. Добровольцы, работающие с заключенными, должны быть представитель всех социальных, экономических и образовательных уровней, чтобы полностью удовлетворить потребности большого количества заключенных.
Бывший преступник, успешно приспособившийся к проживанию жизнь без преступности может иметь обширный источник личных опыт и сила, которые помогут сокамернику. Бывшие преступники могут считаться волонтерами в соответствии с Политикой и процедурами управляющая программа волонтеров сообщества.
Женщины играют важную роль в исправительных учреждениях. Они работают почти во всех волонтерских службах. Тем не мение, женщины не могут выступать спонсорами отпусков по месту жительства для мужчин-заключенных, мужчины также не могут быть спонсорами отпусков по месту жительства для женщин-заключенных в ДОП.
Есть много увлеченных пенсионеров, чьи опыт, знания и достижения делают их идеальными подходит для работы в исправлениях и является ценным активом для DOP Общественная волонтерская программа.
Вернуться к содержанию
Требования для Волонтеры
Все волонтеры, предлагающие свои услуги ДОП, должны подать заявку на участие в волонтерской деятельности, в которой есть личные рекомендации если они планируют постоянно заниматься волонтерской деятельностью.Есть несколько причин для этого процесса подачи заявки, в том числе:
Квалификация волонтера должна соответствовать потребности, выраженные в описании работы волонтера.
Цели, которые ставят перед добровольцами свои услуги должны быть совместимы с целями Департамента.
Вернуться к содержанию
Рекомендации для Волонтеры
Познакомьтесь с персоналом, с которым вы будете работы и ознакомьтесь с объектом.
Сформулируйте несколько личных целей, которых вы хотите достичь. Держать в помните о временных рамках, в которых вы должны работать. Будьте осторожны, чтобы не спланируйте для себя такую большую работу, чтобы ваши цели стали недоступен. Это вызывает разочарование. Краткосрочные цели — это много легче держать на виду. Следите за прогрессом в своем цели. Это ключ к их достижению.
Как волонтер, вы берете на себя определенные обязанности которые требуют лояльности как к ДОП, так и к заключенному.Ты должен быть желающие пройти обучение и контроль со стороны персонала. Не критиковать чего вы не понимаете, но просите объяснений.
Ваша надежность как волонтера очень важна, если вы быть полезными для Подразделения. Тебе нужно быть ответственный по времени, прибытие и отправление вовремя, если нет веская причина поступить иначе. Если вы не можете быть в назначенном место в назначенное время, сообщите об этом персоналу. Познакомиться обязательство, которое вы даете Отделению и заключенному.
Важно искренне интересоваться вашим волонтером. работа и люди, с которыми вы работаете. Без работы удовлетворение, которое волонтер не сможет выполнить удовлетворительно. Удовлетворение работой должно быть для вас так же важно, как это для персонала.
За вами будет наблюдать сотрудник. Если у тебя есть вопросы о том, что представляет собой контрабанда или что должно быть считается конфиденциальным, спросите у сотрудника.
Если вы не оказываете услуги, которые, по вашему мнению, При необходимости обратитесь к координатору волонтеров для получения нового задания. Ваше время и талант (-а) слишком ценны, чтобы тратить их зря.
Вы — важный источник поддержки сообщества. Многие у людей есть неправильные представления о DOP и потребностях заключенных. Ты являются важными гражданскими защитниками в обществе. Ты будешь более эффективен как «слушатель и ученик», чем критик исправительной системы.
Сосредоточьтесь на своих конкретных обязанностях и сконцентрируйтесь о том, как лучше всего их выполнить. Не бойся спросить вопросов. Осознавайте свое окружение. Вы можете предлагать новые перспективы и свежие идеи.
Вернуться к содержанию
Как Действительно ли волонтер помогает заключенному?
Каждый заключенный — уникальная личность. Хотя нет определенный образец для оказания помощи, следующие предложения могут быть выгодно:
Будьте ответственны — соблюдайте график и записывайтесь на прием и обещает не усугублять замешательство заключенных и не давать у них еще одно чувство отвержения.Чтобы помочь, ты должен быть надежный, потому что ваш долг — показать пример, который продвигает ответственность в сокамернике.
Уважайте заключенных — если вы не уважаете заключенных, они не откроется вам и может сопротивляться вашему желанию помочь. Волонтеры должны учитывать индивидуальность заключенных, основные права. как человеческое существо, и показать им достоинство, что все люди заслуживать.
Слушайте и поймите проблему — пока не придумаете избавиться от давления на сокамерников, их потребностей, интересов, возможности и ограничения с их точки зрения, вы быть не в состоянии помочь.
Остерегайтесь чрезмерной идентификации — Как волонтер, это ваша работа, чтобы найти общую основу, на которой вы можете общаться в дружелюбно. Проблемы заключенного могут быть уникальными; ты не можешь несите их бремя сами. Вам не обязательно присоединяться к сокамерники на их уровне, чтобы общаться. Чтобы почувствовать сокамерник придаст им сил. Чувствовать, как они, заставляют их чувствовать, что вы находитесь в том же положении, что и они.
Обратитесь за помощью — Если вы не уверены, что делать, или скажем, всегда лучше сказать заключенному, что вам придется обратитесь за другим советом.Они не ожидают, что у вас будет все ответы. Обсудите проблему с координатором волонтеров или еще один опытный индивидуальный волонтер.
Волонтер исправительного учреждения не имеет легкая задача. Многие заключенные по разным причинам построили невидимые стены вокруг себя, которые выше любой тюрьмы стены.
Успокойся — Отношения не строятся в одночасье. В заключенный, вероятно, будет беспокоиться о вас больше, чем о вас его или ее.Не пытайтесь наметить весь процесс волонтерства на первая встреча. Вы можете быть первым, кто когда-либо предложил дружбу сокамернику. Следовательно, заключенный может быть боится принять вашу дружбу из страха разочарования или они могут быть больше озабочены вашим «углом».
Задавайте заключенным вопросы о том, что они знают … Что тюрьма похожа? … Чем они занимают свое время? … Будьте осторожны, не зондировать, потому что они могут быть не готовы рассказать вам о своих преступления или другие вопросы, связанные с виной, они расскажут вам в свое время.В идеале пусть говорят, но если хотят учиться прежде всего о вас, ответьте на их вопросы честно и искренне.
Примите заключенного — Даже если ваши ценности могут быть отличные от заключенных, вы должны принять их как люди, не осуждая и не осуждая их поведение. К принять заключенного — значит проявить искренний интерес. Ваша цель — помочь сокамерникам помочь себе самим. Если серьезно относиться к веры в самоопределение, вы поможете сокамерникам добраться до свои собственные решения, а не пытаться формировать их, как вы усмотрению.Но вы должны четко различать оценка и суждение. Примите непредвзятое отношение между вы и ваш друг-сокамерник, чтобы вы могли дать им принятие, которое им нужно и которого они хотят.
Вернуться к содержанию
Базовая связь Навыки
Слушание и слух — Позвольте человеку говорить. это важно, чтобы заключенный был услышан и услышан. Они могут никогда не было никого, кто бы их выслушал.Их ценности могут шокировать вас, но слушайте, не осуждая и не потворствуя.
Сочувствие — важно, чтобы волонтер мог сопереживать заключенному. Но сочувствие не должно распространяться на точка сочувствия.
Позвольте заключенному узнать вас — вы должны служить хорошим образец для подражания, показывающий пример с точки зрения поведения. Быть поддерживающий, ободряющий, дружелюбный, но в то же время твердый. Как бы то ни было роль или обязанности волонтера, уважение и дружба будут будет намного полезнее, если заключенный знает, что вы будете твердыми, честно и объективно осуждает определенное поведение, когда оправдано.
Проявление уважения — Вы не должны упускать из виду тот факт, что сокамерники, уважение — это то, чего они, возможно, никогда не испытывали и с которым они не знакомы. Важно, чтобы вы уважайте сокамерников, и они научатся уважать вас.
Затем, после того, как эти отношения разовьются, у вас может появиться влияние на их жизнь. Вы должны иметь дело с настоящим и будущее, а не прошлое.
Вернуться к содержанию
Консультирование заключенного
Чтобы совет был максимально полезным и значимым, уверен руководящие принципы должны соблюдаться:
Они просили об этом? Могут ли они действовать без этого? Может они пользуются вашим советом? Можете ли вы взять на себя ответственность за совет, который вы даете?
Повышение самооценки — легко можно поймать себя в ловушку думая, что «поскольку заключенные — неудачники, они будут продолжают быть неудачи.»Если вы покажете это своим отношением, заключенные могут уловить это чувство и разыграть эти ожидания. Верно и обратное. Если вы покажете сокамерникам, они могут будут успешными, они, вероятно, подберут некоторые из положительных чувства.
Использование соответствующего языка — вам следует избегать использования словарный запас заключенного. Использовать неестественный для вас язык может заставить вас казаться фальшивым. При этом не стоит уходить впечатление наивности.Используйте язык, понятный для сокамерники. Не используйте слова, которые выходят за рамки их понимания. БЫТЬ САМ.
Сроки — Хотя может показаться заманчивым предложить немедленное решение проблем и / или вопросов заключенных, они может не понять решения. Принимая решение иностранного для них они могут никогда не идентифицировать себя с этим.
Вернуться к содержанию
ДПС | Коррекция для взрослых | Тюрьмы | Исправления сообщества | Исправительные предприятия | ACDP | Новости | Информация о преступнике | Контакт
13 шагов к привлечению, вовлечению и лидерству (пример из практики)
Когда дело доходит до найма и мотивации волонтеров к еще более высоким и более эффективным уровням участия, ни одна организация не может предложить свою работу более подходящей для этого, чем New York Cares.
Как ведущая волонтерская организация Нью-Йорка, New York Cares осуществляет волонтерские программы для 1000 некоммерческих организаций, городских агентств и государственных школ Нью-Йорка, позволяя более 50 000 волонтеров ежегодно вкладывать свое время, опыт и энергию в широкий круг организаций, занимающихся критические социальные потребности города.
Чтобы обеспечить бесперебойную работу своей масштабной и сложной операции, сотрудники New York Cares потратили много времени на разработку и совершенствование своих стратегий найма добровольцев, краеугольным камнем которых, что неудивительно, является общение.
Недавно я провел некоторое время, разговаривая с ребятами из New York Cares, и, как вы увидите ниже, их стратегии можно использовать для увеличения набора добровольцев в вашей организации, их вовлеченности и удержания, независимо от размера вашей организация.
ВызовВ недавнем прошлом New York Cares осознала, что столкнулась с тремя проблемами, ограничивавшими ее способность расширять базу добровольцев, обслуживающих ее некоммерческих партнеров.
1) Им нужно было повысить «уровень активности» посетителей, которые пришли, чтобы узнать о возможностях волонтеров New York Cares. Только 45% сразу записались на задание после ознакомительной ориентации.
2) Им нужно было повысить уровень участия волонтеров. Самое замечательное в New York Cares заключается в том, что это универсальный магазин, где желающие стать волонтерами могут узнать о возможностях помощи широкому кругу некоммерческих организаций и зарегистрироваться для участия в проекте с минимальным уровнем обязательств. несколько часов.
Но New York Cares нуждался в добровольцах и хотел, чтобы они возвращались снова и снова для выполнения более значимых добровольческих заданий, которые они предлагали.«Нам нужно было увеличить среднее количество проектов, выполняемых волонтерами, чтобы расширить услуги, которые мы предоставляем некоммерческим партнерам», — говорит Коллин Фаррелл, старший директор по маркетингу и коммуникациям New York Cares.
Фаррелл отмечает, что New York Cares также нужен руководитель группы добровольцев для каждого проекта, который они запускают.
3) Им нужно было создать новых лидеров . «Мы хотели и нуждались в более высоком проценте нашей волонтерской базы, чтобы занять руководящие должности.Принятие на себя руководящей роли — это высшая форма взаимодействия, которая имеет решающее значение для нашего расширения », — говорит Фаррелл.
Ниже приводится группа ключевых принципов для стратегий общения добровольцев, которые я почерпнул из своих наблюдений за работой New York Cares. Я хочу поблагодарить исполнительного директора Гэри Бэгли, а также Коллин Фаррелл за волонтерство, потраченное на их время, и понимание того, как они достигли своего успеха. Там, где заслуга за блестящие прозрения и идеи, принадлежит только им; за что-то меньшее я беру на себя ответственность.
13 принципов, лежащих в основе коммуникационной стратегии волонтеров New York Cares1) Поймите, что все добровольцы не одинаковые . Каждая группа добровольцев включает в себя различные сегменты, у каждого из которых есть свои желания, потребности и интересы.
2) Познакомьтесь с каждым сегментом хорошо — очень, очень хорошо. И оставайтесь на связи на постоянной основе.
3) Используйте целевые интерактивные коммуникации.Это лучший способ перевести волонтеров с одного уровня активности на другой.
New York Cares сегментировала свою аудиторию и разработала коммуникационные планы для каждой. «Мы сосредоточились на волонтерах, сегментируя их по уровню приверженности, и разработали новую основу для нашего взаимодействия с ними в ходе их участия: шкала взаимодействия волонтеров (VES )», — говорит Фаррелл.
VES позволяет New York Cares определить лучший способ мотивировать волонтерское движение от эпизодического до более активного участия.Этот целенаправленный, индивидуальный подход теперь является краеугольным камнем всех добровольных коммуникаций.
4) Планируйте коммуникационные действия для каждого сегмента на основе того, что вы знаете . Планирование позволяет вам сосредоточиться на том, что важно в долгосрочной перспективе, а не отвлекаться на то, что только что пришло в ваш почтовый ящик.
5) Говорите напрямую о «желаниях» каждого сегмента.
6) Развивайте более частые и целевые коммуникации, чтобы привлечь внимание и побудить волонтеров к действию.
New York Cares разработала свою коммуникационную программу Volunteer Lifecycle , согласованную с VES , для предоставления ключевой информации на каждом этапе и поощрения более глубокого вовлечения, такого как более частое волонтерство. План определяет, как общаться, чтобы набирать добровольцев и развивать их от первого опыта до долгосрочного взаимодействия. Например, только добровольцы, продемонстрировавшие значительную приверженность New York Cares, участвуют в распространении идей по развитию лидерских качеств.
В плане также определены триггеры для охвата, включая благодарственные электронные письма, звонки лидерам волонтеров, а также специальные письма и награды для волонтеров, которые достигли ключевых этапов своего жизненного цикла.
Вот некоторые из составляющих, благодаря которым этот план работает:
- Онлайн-коммуникация является основой информационно-пропагандистской деятельности New York Cares, которая позволяет ей управлять и доставлять адресные коммуникации по умеренной цене.
- Messaging фокусируется на волонтерском воздействии и результатах (vs.результаты, такие как количество обслуженных обедов, часы работы волонтеров и т. д.).
- Более широкое использование повествования, образов и более эмоционального языка делает больше для привлечения волонтеров New York Cares.
— Жизненный цикл добровольца Программа связи
7) Задайте вопрос — преобразование интереса к волонтерству, так же как и к сбору средств, зависит от него.
8) Сосредоточьтесь на своей программе ориентации волонтеров , чтобы обеспечить максимальную отдачу от коммуникационной деятельности в этой важной деятельности по вовлечению.
New York Cares использовала трехсторонний подход к увеличению «скорости активации». Бэгли и команда:
- Обновлен процесс ориентации от начала до конца. Одним из ярких изменений было то, что руководители ориентации стремились к тому, чтобы большинство участников подписалось на проект до того, как они покинут комнату.
- Упрощенное общение с волонтерами.
- Обеспечил, чтобы коммуникация была ясной и последовательной, и что была предоставлена последующая поддержка.
9) Заставьте правило 80-20 работать для вашей волонтерской программы .
New York Cares фокусируется на 20% добровольцев, которые наиболее активно вовлечены, чтобы мотивировать их к еще большему вовлечению, и использует их для более эффективного привлечения добровольцев с меньшими связями.
10) Обучайте коллег, лидеров волонтеров и членов правления в качестве посланников, чтобы расширить сферу вашего волонтерского общения.
New York Cares увеличила количество сотрудников, занимающихся развитием и обучением лидерских качеств волонтеров.Персонал также укрепил свои отношения с нынешними руководителями групп за счет более активного общения и с потенциальными руководителями групп через личные и прямые запросы. Например, сейчас сотрудники сосредоточены на привлечении руководителей групп, приглашая их выступать в качестве послов организации.
11) Помните, что точка зрения, желания, потребности и интересы вашей аудитории со временем меняются.
12) Создайте активную петлю обратной связи с волонтерами.Это единственный способ узнать, что актуально, что работает, а что нет, и как это сделать лучше.
13) Отслеживайте охват — ответы на определенные электронные письма, изменения в сообщениях или каналах — для дополнения цикла обратной связи. Ваши выводы подчеркнут, что является эффективным, чтобы вы могли делать больше.
Вот как New York Cares отслеживает влияние коммуникаций на повышение вовлеченности и удержания клиентов:
- Собственная технологическая инфраструктура позволяет New York Cares отслеживать и измерять участие волонтеров в режиме реального времени.Фаррелл согласовывает показатели связи с VES и постоянно корректирует.
Маловероятно, что у вашей организации есть такие внутренние ресурсы, но платформы онлайн-коммуникации, от электронных информационных бюллетеней до Facebook, дают представление о том, что работает для вашего обзора.
- Это отслеживание в реальном времени «позволяет New York Cares вносить в реальном времени корректировки как в коммуникацию, так и в выполнение программ», — говорит Фаррелл. «Например, в прошлом году мы добавили в расписание больше ориентиров и проектов, чтобы учесть приток новых людей, желающих стать волонтерами.
Отслеживание дополняется системой обратной связи с добровольцами New York Cares. Персонал поддерживает тесную связь с уровнем удовлетворенности и пожеланиями своих волонтеров посредством ежемесячных онлайн-опросов, периодических опросов и фокус-групп. Кроме того, ее волонтерский консультативный совет на постоянной основе вносит свой вклад.
Ваша очередь — просто сделайте это!Эти 13 шагов имеют огромное значение для New York Cares. Любой из них или все сделают то же самое для вашей организации.
Не обращайте внимания на размер и изысканность New York Cares. Вы можете использовать эти стратегии (или некоторые из них) в своей организации, независимо от ее размера. Выберите один или два шага для начала и со временем добавляйте новые. А теперь за работу!
Нэнси Шварц в
|
7 комментариев
Обзор неформального волонтерства в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях: определение, возможности и проблемы
Аннотация
Несмотря на высокоспециализированные и способные системы управления чрезвычайными ситуациями, обычные граждане обычно первыми оказываются на месте происшествия в чрезвычайной ситуации или бедствии и остаются спустя долгое время после того, как прекратились официальные службы.Граждане часто играют жизненно важную роль, помогая пострадавшим отреагировать и выздороветь, и могут оказать неоценимую помощь официальным учреждениям. Однако в большинстве развитых стран управление чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями в значительной степени зависит от штата профессионалов и, в той или иной степени, добровольцев, связанных с официальными учреждениями. Тех, кто работает вне таких систем, обычно рассматривают как помеху или ответственность, а их усилия часто недооценивают. Учитывая рост риска бедствий во всем мире из-за роста населения, городского развития и изменения климата, вполне вероятно, что «неформальные» добровольцы обеспечат большую часть дополнительных мощностей, необходимых для реагирования на более частые чрезвычайные ситуации и бедствия в будущем.В этой статье рассматривается роль неформальных волонтеров в управлении чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями. Пересматриваются определения добровольчества, и утверждается, что волонтерству в государственных и официальных организациях, а также для них уделяется чрезмерное внимание. Мы предлагаем более широкое определение «неформального добровольчества», которое признает множество способов, которыми обычные граждане добровольно жертвуют свое время, знания, навыки и ресурсы, чтобы помочь другим во время кризиса. Выделяются два широких типа неформального добровольчества — возникающий и расширяющийся — и рассматриваются его последствия для управления чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями.Особое внимание уделяется росту «цифрового добровольчества» в связи с большей доступностью сложных, но простых информационных и коммуникационных технологий. Культура и юридическая ответственность определены как ключевые препятствия для более широкого участия неформальных волонтеров. Мы утверждаем, что необходимы более адаптивные и инклюзивные модели управления чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, чтобы использовать потенциал и устойчивость, существующие внутри сообществ и между ними.
Ключевые слова
Emergency
Disaster
Citizen action
Emergency
Неформальное волонтерство
Resilience
Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)
Посмотреть аннотациюCopyright © 2015 Авторы.Опубликовано Elsevier Ltd.
Рекомендуемые статьи
Ссылки на статьи
Возможность волонтерской поддержки молодежи и подростков
Станьте волонтером вместе с нами!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Из-за пандемии COVID-19 наш график тренировок адаптируется к онлайн-формату. В настоящее время мы принимаем заявки. Мы обсудим месяцы тренировок в телефонном собеседовании с каждым из вас.
Значит, у вас есть желание и желание помогать другим? Вы хотите получить опыт работы в профессии помощника?
Что мы делаем:
Мы предлагаем поддержку сверстников специально для подростков, от подростков.Мы. . .
- Беспристрастность
- Конфиденциально
- Поддерживающая
- Понимающий и знающий
Хотя мы проводим обширное обучение, мы ищем некоторые уже существующие навыки:
- Отличное владение компьютером
- Хорошие навыки слушания и общения
- Умение держать голову в стрессовой ситуации
- Отличное владение английским языком (устным и письменным)
- Способность следовать политикам и процедурам.У каждого есть свои правила, верно? Сохранение конфиденциальности звонков, чатов, электронной почты и текстовых сообщений действительно важно (каковы пределы конфиденциальности?)
Что мне делать?
- Прочтите описание должности на веб-сайте центра бедствия.
- Заполните форму заявки.
- Пройдите интервью.
- Завершите нашу трехнедельную тренировку. Темы включают кризисное вмешательство, домашнее насилие, психическое здоровье и многое другое.
- ConnecTeen Shifts доступны с 17:00 до 22:00 по будням и с 12:00 до 22:00 по выходным.
- Ваше обязательство повлечет за собой 4 смены в месяц в течение десяти месяцев. Вы выбираете свое расписание!
- Помогите другим подросткам и молодежи, переживающим кризис, по телефону, в чате и текстовых сообщениях.
Если вы хотите что-то изменить, подайте заявку сегодня!
Прочтите описание работы на веб-сайте центра бедствия, чтобы подать заявление
Сроки подачи заявок и даты обучения
Обучение длится 3 недели, после чего сменяются тренерские смены один раз в неделю в течение трех-пяти недель.Посещаемость необходима для всех модулей обучения и тренерских смен, прежде чем вы сможете работать в одиночку.
2021 Обучение
Обучение длится 3 недели и включает в себя классные занятия Zoom и онлайн-модули для самостоятельного изучения. Аудиторное обучение сопровождается сменами под наблюдением, когда стажеры поддерживают пользователей услуг на месте в нашем контакт-центре. Посещаемость требуется для всех модулей обучения и тренерских смен, прежде чем вы сможете работать в одиночку.Существуют меры социального дистанцирования в соответствии с мерами правительства Альберты в области общественного здравоохранения.
Отзывы волонтеров
Прочтите, что волонтеры ConnecTeen рассказали о своем волонтерстве.
Во время каждой смены у меня есть уникальная возможность послушать подростков со всего города и поддержать их, чем я могу. Самая полезная часть волонтерства — это когда звонящий или болтающий говорят мне, что после нашего разговора они чувствуют себя намного лучше.”
Я всегда хотел отдать что-то своему сообществу, но никогда не знал, как это сделать, ConnecTeen дал мне такой шанс. Теперь я могу изменить жизнь других, а также постоянно учиться, совершенствоваться и открывать себя и свои способности. Времени, которое я уделил, так мало, чтобы просить всей радости, признательности и удовлетворения, которые я получил благодаря своему опыту волонтерства в Центре бедствия ».
Волонтерство с ConnecTeen определенно было полезным и обогащающим опытом, и я считаю, что это было одно из лучших решений, которые я принял до сих пор.”
Помощник по оказанию помощи на заводе «Горчичное семя»
Мы ищем отзывчивого сотрудника службы поддержки, который будет поддерживать связь с гостями The Mustard Seed и поощрять их в их путешествии, направляя их в программы и услуги, которые будут поддерживать устойчивые изменения в жизни.
Как член группы базовых услуг, эта поддержка работник будет иметь обширные практические знания во всех областях The Mustard Seed’s Сервисы. Эта позиция будет поддерживать деятельность следующих инициативы: Street Level, Food Depot, Warehouse, Thrift Store, Shelter и Корпус.Подотчетный кураторам объекта, работник службы поддержки является передовой сотрудник, отвечающий на потребности The Mustard Seed участников сообщества на постоянной основе.
Должность
Тип: Повседневный
График: Часы работы по мере необходимости и могут включать дни, вечера и
ночевки
Подчиняется: супервайзеру участка (разн.)
Место нахождения: Эдмонтон
ОБЯЗАННОСТИ И ОБЯЗАННОСТИ:
- Выполнять миссию и ценности Семена горчицы и поддерживать высокий уровень профессионализма, уважения и благодарность всему персоналу, донорам, волонтерам, членам сообщества и посетителей
- Убедитесь, что услуги предоставляются в уважительная и безопасная среда при соблюдении правил использования, ожидаемого кодекса поведения и чистоты в зданиях на всех объектах TMS
- Моделируйте здоровые отношения с обществом участников и волонтеров, выслушивая, консультируя, молясь и ссылаясь на
- Сообщать о проблемах и проблемах руководители в проактивной и уважительной манере
- Вести конкретные записи, статистику и отчеты об инцидентах в журналах регистрации и компьютерных файлах и поддержание надлежащего радио общение на объектах TMS
- Кратко, расшифровывайте и молитесь как с персоналом, так и с волонтерские группы при необходимости
- Обеспечивать ежедневную опрятность и чистоту рабочая зона
- Участвовать во всех тренингах персонала (e.грамм. Первая помощь, SafeTALK, ненасилие) и посещать ежемесячные общие собрания и встречи с руководителем
- Другие обязанности и обязанности, связанные с сайтом, могут быть назначается при необходимости
КОНКРЕТНЫЕ РАСПОЛОЖЕНИЯ:
Три пункта приема пациентов — Христианский центр помощи, Mosaic Center and Neighbor Center — Уровень улицы
- Создайте безопасный, здоровый и уважительный среда для Drop-in в наших 4 местах.
- Работа с участниками сообщества для поощрять позитивные изменения в образе жизни и поведении с помощью позитивных повседневное взаимодействие
- Налаживайте конструктивные отношения с руководители, коллеги, волонтеры и участники сообщества
- Помогите участникам сообщества получить доступ к Услуги по продаже семян горчицы доступны в рамках программ и мероприятий Drop-In
- Обеспечивают прочную основу для сообщество, поддерживая границы и правила; быстро реагировать на людей в кризисной ситуации, сводить к минимуму вред отдельных лиц и других лиц, используют навыки деэскалации и помогают человеку изучать варианты и добиваться восстановительного правосудия
Food Depot
- Поддерживать координатора в содействии раздача корзин Food Bank
- Поддержка повседневных операций программа и в некоторых случаях во время наблюдения за волонтерами
- Наблюдать за заполнением и организацией площадей
- Получить запас, организовать склад, заполнить и распространять препятствия Выполнять административные обязанности, назначенные вашим руководитель
Склад
- Поддержка руководителя в ежедневной работы склада во время работы с волонтерами
- Расскажите историю The Mustard Seed’s служение и развитие отношений с волонтерами и донорами с помощью намеренных взаимодействия
- Поддерживать высокий уровень профессионализма и благодарность всем донорам, волонтерам и посетителям
- Сообщите о потребностях в ресурсах служение четко и ясно
- Принимать пожертвования; осматривать и обрабатывать предметы в соответствии со стандартами качества
- Помощь волонтерам (группам и индивидуально) с сортировкой и другими обязанностями по мере необходимости
- Следите за содержанием и чистотой склад и его периметр и обеспечить безопасное рабочее место для доноров и волонтеры
- Вести ежедневные записи и журнал для конкретных районов книги Мотивируйте, обучайте волонтеров, дайте им обратную связь
Комиссионный магазин
- Мотивируйте, инструктируйте и предоставляйте обратную связь для волонтеры
- Продемонстрируйте сильные навыки работы с клиентами и бегите сделки купли-продажи
- Содействие в сбыте, ценообразовании и хранении макет
- Принять участие в процедурах предотвращения потерь
- Обеспечить ежедневное обслуживание в зависимости от области журналы и записи
- Оказывать поддержку благотворительному магазину Руководитель и другие обязанности в соответствии с назначением
Приют
- Поддерживать достоинство участников путем стремятся уважительно определять их потребности
- Быть поддерживающим и активным товарищем по команде по отношению к коллегам и волонтерам
- Оказывать личностно-ориентированную поддержку и заботу участников гибко, чтобы удовлетворить их потребности
- Проявлять инициативу в оценке ситуаций и принимать соответствующие решения для поддержки участников
- Обеспечивать и поддерживать безопасную, чистую среда для передышки, до 40 взрослых участников
- Улаживать конфликты и обеспечивать кризис вмешательство по мере необходимости
- Сбор данных и ведение точных записей, включая отчеты о происшествиях
Жилье
- Работа напрямую с жильцами в постоянных поддерживающее жилье путем предоставления ухода
- Тесно сотрудничать с работниками службы поддержки жилищного строительства, чтобы предоставлять важную информацию об уходе и поддержке клиентов с помощью точной ETO ввод данных и ведение клиентских записей
- Обеспечение безопасности и сохранности жилищная среда
- Реагировать на кризисные ситуации профессионально, спокойно, и поддерживающая манера
- Выходные смены продолжительностью 12 часов, что потенциально можно разделить на 6-часовые сегменты
Приемная в CSC и Mosaic Center
- Обеспечьте гостеприимство и профессионализм прием людей, которые связываются с The Mustard Seed по телефону, лично или электронное письмо; обеспечить первый контакт с клиентами, потенциальными посетителями-волонтерами и доноры положительные
- Содействовать общению в The Mustard Сид, направляя телефонные звонки соответствующим лицам и координируя эффективное распределение телефонных сообщений, почты, факсов и электронной почты
- Оказывать административную поддержку Горчичное зерно во всех сферах служения и письменных коммуникациях, таких как письма, уведомления и информационные бюллетени, электронные таблицы
- Ведение базы данных компании путем создания и обновление файлов для обеспечения согласованности и точности, а также предоставление административных поддержка административного отдела по запросу
- Поддержание чистоты, организованности и гостеприимства приемная и офисные помещения
- Помощь в подготовке еженедельного курьера пакет для отправки в офис в Альберте для обработки
МИНИМАЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ И НАВЫКИ
- Опыт работы в рамках культуры внутренний город и / или с менее удачливыми
- Продемонстрированная страсть к участию в Искоренение бездомности в Альберте имеет важное значение
- Организационные навыки и способность нести все и выполнение передовых программ
- Опыт работы в волонтерской организация считается активом
- Устойчивое общение (письменное и устное) навыки разрешения конфликтов
- Проактивный и самостоятельный человек
- Командный игрок, который работает сообща и обладает «обучаемым духом»
- Хорошее знание ввода в базу данных (ETO, MS Word и Excel)
- Умение работать самостоятельно и в межфункциональная команда
- Честность, осмотрительность и тактичность в отношениях конфиденциальные вопросы
- Знание психических заболеваний и зависимостей это актив.Настоятельно желателен текущий стандарт первой помощи
- Опыт работы в быстро меняющейся среде
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Проверка безопасности при трудоустройстве требуется
- Эта позиция требует различных умственные и эмоциональные усилия, должны уметь адекватно реагировать на интенсивные ситуаций, обеспечиваем разрешение конфликтов, работаем напрямую с клиентами, подверженными риску
- Поскольку Горчичное Семя Христианское служение, мы требуем, чтобы наши сотрудники были согласны и подписали наши заявление о верности
- Должно иметь юридическое разрешение на работать в Канаде на постоянной основе для кого-либо, кроме текущего работодателя
ПРИМЕЧАНИЕ
- Ваша конфиденциальность важна для нас.Информация мы собираем используется исключительно для вознаграждения за трудоустройство.
- Благодарим всех кандидатов за проявленный интерес, однако свяжутся только с кандидатами, выбранными для собеседования. В Горчичное семя оставляет за собой право вносить изменения в объявления о вакансиях. Никаких телефонных звонков пожалуйста,
- Посетите нашу страницу вакансий, чтобы увидеть больше вакансий возможности.
волонтеров | WWF
Во время вашего размещения вы будете интегрированы в команду WWF для работы над природоохранными инициативами в соответствии с целями проекта или программы, в которой вы участвуете.WWF хочет познакомить вас с миром природоохранных работ на земле и в поле. Это может быть задание в рамках проекта WWF в очень сельской и изолированной общине, или это может быть совместное посещение местным офисом WWF мест. Каким бы ни был контекст, WWF надеется и верит, что вы будете вдохновлены и мотивированы тем, что вы видите и что делаете, и что вы пронесете это до конца своей жизни.
Примерами таких проектов может быть создание новой охраняемой территории, где вы будете вовлечены в ряд мероприятий, таких как сбор полевых данных, консультации с местными сообществами, поддержка инфраструктуры строительства.Вы можете работать в местном сообществе на Мадагаскаре Всемирного фонда дикой природы, работая на сохранение коралловых рифов Толиара, или наблюдая за зубрами в Карпатах, или считая сайганов в Монголии. Ознакомьтесь с текущими вакансиями в нашей программе волонтеров и стажировок WWF.
Как стать участником программы волонтеров и стажировок WWF
В настоящее время мы можем предложить работу примерно 30-35 молодым людям каждый год. Хотя от вас не требуется заниматься природоохранной деятельностью, мы ищем молодых людей, у которых есть:
Участники обязуются оплатить свои расходы на авиабилеты, визу и вакцинацию, а также расходы на питание во время командировки.Эти средства могут быть предоставлены из личных источников или путем сбора средств. За исключением продуктов питания, WWF оплатит всю поддержку участников в стране, а также медицинское страхование и помощь в репатриации.
Получите понимание и осведомленность о сохранении, как это практикует WWF. Вы научитесь не только расширять свое межкультурное понимание, получая представление о повседневной реальности и уровне жизни людей в развивающихся странах, но также приобретете дополнительные навыки:
- Повысьте коммуникативные навыки
- Повысьте свои навыки работы в команде
- Развивайте навыки самостоятельности