Уровни общения: Уровни общения

Уровни общения — от формальности к интимности

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются. А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается… 
В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность. Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.

Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему .

 В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.

1. Формальное общение. Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…

 — Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме..

— О! А я это… грузчик.  

 2. Поддержание контакта. Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.

 — Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь. 

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.

 Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.

 3. Стандартное общение.  «Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому… 

     Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.

     Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.

 4. Кризисный уровень общения. Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс… Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.

     Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него. Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне. Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).

    Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис.

    Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.

 5. Интимный уровень общения.. Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди. По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».

      Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

     Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить.

     Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…

Виды общения. Уровни общения

Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Новосибирский государственный аграрный университет

Факультет государственного и муниципального управления

Специальность «Государственное и муниципальное  управление» 
 
 
 
 
 
 

Реферат по дисциплине «Психология»

Тема: «Виды  общения. Уровни общения» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка  8101 гр.

Афанасьева  Т.А.

Проверил: Марусова Е.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2011

Содержание 

Введение……………………………………………………………………………4

Категория общения в психологической науке…………………………………..5

Виды  общения……………………………………………………………………..6

Уровни  общения……………………………………………………………………9

Трансактный анализ общения……………………………………………………13

Трудности в процессе общения…………………………………………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список  литературы………………………………………………………………19

 

      Введение 

     Взаимодействие  человека с окружающим его миром  осуществляется в системе объективных  отношений, которые складываются между  людьми в их общественной жизни.

     Объективные отношения и связи (отношения  зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и  закономерно возникают в любой  реальной группе. Отражением этих объективных  взаимоотношений между членами  группы являются субъективные межличностные  отношения, которые изучает социальная психология.

     Основной  путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы — это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

       Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

       Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

     Категория «общение» является одной из центральных  в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

       Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

     Главной задачей контрольной работы является определить категорию общения в  психологической науке и определить его виды.

 

      Категория общения  в психологической  науке

     Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью  встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения  с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов  раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение  понимается очень широко: как такая  реальность человеческих отношений, которая  представляет собой специфические  формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается  как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному.

Иногда деятельность и общение  рассматриваются как две стороны  социального бытия человека; в  других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается  как условие. Наконец, общение можно  интерпретировать как особый вид  деятельности.¹

     Необходимо  отметить, что в подавляющем большинстве  психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека.

     В связи с этим возникает необходимость  разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону  социального бытия человека, а  именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения.² В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

 

      Виды общения 

     Общение чрезвычайно многогранно, может  быть различных видов.

     Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

       Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

     В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью. В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

     Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

     Общение может быть

личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

     Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).³

     В социальной психологии многообразие общения  может быть охарактеризовано и по типам.

     Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера.

В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

     Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных  условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные  отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система  педагогических отношений.

     Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.⁴

     Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых  отношениях, а также в средствах  массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

     Объединенные  на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

     В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.⁵

       «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».⁶

     Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если  нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

       Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.⁷ 
 
 
 
 
 
 
 

Уровни  общения и его  особенности в  различных условиях

Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. Человек

Продуктивные уровни общения, Учебное пособие

метки:Общение, Уровень, Человек, Ситуация, Постараться, Игровой, Манипулятор, Принять

Непродуктивные уровни общения

 

1. Примитивный уровень.

Это самый низкий уровень общения, когда один человек относится к другому так же, как относятся к вещи и результат достигается ценой унижения, подчинения, оскорбления другой личности. Хамство, унижение личностного достоинства (часто в присутствии свидетелей), издевательство, избиение и т.д. – вот примеры примитивного уровня общения.

Тактика взаимодействия с примитивным партнёром:

1) Уметь прогнозировать его позицию.

2) По возможности, показать себя выше его, соблюдая эмоциональную дистанцию. Вести себя в манере уверенного в себе человека: спокойный голос, осанка, раскрепощённая поза.

3) Попытаться манипулировать им, используя тактику псевдосотрудничества. Спокойным доброжелательным тоном оправдать его. Использовать момент его замешательства, чтобы “вставить ситуацию в рамку”.

 

2. Манипулятивный уровень.

Психологическая манипуляция – это управление человеком вопреки его воле и в ущерб его интересам с целью извлечения выгоды для собеседника (эмоциональной, моральной или материальной).

Манипуляция может быть сознательной и неосознанной.

Манипулятор делает нажим на слабые стороны человека: гордость, самомнение, жадность, слабую волю, низкую самооценку и т. д.; использует эмоциональную нестабильность человека: страх, радость, излишнюю впечатлительность, неуверенность и др. В арсенале манипулятора много разных приёмов: необходимый имидж, лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты, попытка вызвать к себе сочувствие, жалость и т.д., которые он применяет в зависимости от своих целей и от личности собеседника.

 

Тактика взаимодействия с манипулятором:

 

Манипулятор – один из самых сложных партнёров, это хитрый партнёр в маске дбродетели. Необходим опыт общения с ним (свой и чужой) и духовная зрелость, чтобы противостоять ему.

1) Визуально и интуитивно оценить ситуацию, в которой разворачивается общение;

2) Постараться понять, почувствовать мотивы общения с Вами. Для этого пригодится умение ставить себя на место противоположной стороны и аналитические способности.

3) Держать под контролем свои эмоции, надеть маску равнодушия, прозрачности;

4) Постараться уйти от контакта. Резко, убедительно сказать: “Нет!”

21 стр. , 10003 слов

Влияние стилей общения педагога на развитие эмоциональной сферы …

… уровень тревожности и вызывает другие личностные изменения. Успешность обучения детей в начальной школе обусловлена характером организации учебно-воспитательного процесса, эмоциональным фоном, сопровождающим обучение, т. Е. стилем общения … класса в количестве 48 человек и 8 учителей начальной … лишь преподаванием. Попустительский стиль общения реализует тактику невмешательства, основу которой …

Не оправдываться. Ваш уход – это Ваша победа!

Когда человек “натренирован” в удачном общении с манипуляторами, они к нему уже не подходят.

 

3. Стандартизированное общение или “контакт масок”.

Это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника или в этом нет необходимости. В общении используются привычные маски: “вежливость”, “строгость”, “безразличие”, “участие” и т.п. Маска понимается, как набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. Она позволяет скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Это рождает холодность, пустоту и безликость отношений. В социуме такой уровень иногда необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди не “задевали” друг друга без надобности, чтобы отгородиться от собеседника.

Общение на этом уровне предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит характер автоматизма и ограниченности. Это взаимодействие происходит на уровне простой привычки и не является источником активности человека.

 

Продуктивные уровни общения

 

Выход на продуктивные уровни общения начинается с жесточайших требований к соблюдению прав личности (!!!).

 

4. Конвенциональное общение (формально-ролевое).

Это общение по взаимному согласию. Не обязательно иметь взаимную симпатию, главное – уважать права личности. Регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания содержания личности партнёра достаточно знания его социальной роли: продавец, врач, зритель, преподаватель, учащийся и т. д. На этом уровне есть обмен информацией или одностороннее получение информации.

 

5. Игровой уровень.

Каждый человек в жизни выполняет много социальных ролей, с помощью которых он общается в разных ситуациях. В детстве человек все роли проигрывает в сюжетных (ролевых) играх. Когда он становится взрослым, ему уже не нужно играть – общество ставит его в новые условия, в которых он уже обязан быть в новой роли: школьник, студент, молодой специалист, влюблённый, муж, отец, дед. Быстрее освоить новую роль помогает игровой уровень, так как он предлагает ритуал, юмор, внешний эффект опережает содержание, эмоциональную вовлечённость в присвоение нового образа.

Общение доверительное и роль – это не “маска”, а образ, который позволяет стать немного другим, определённым образом регламентирует поведение и общение.

 

6. Деловой уровень.

Деловое общение – это диалог по поводу какого-либо объекта. Предмет обсуждения один, а позиции могут быть разные. Для настоящего диалога необходима возможность отбросить свою позицию и принять другую. Двое стремятся к истине. В диалоге идёт столкновение позиций. Человек может быть сам собой в диалоге. Диалог будет тогда, когда идёт реакция одного на позицию другого. В деловом общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Задача делового общения выработать стратегию, принять решение, которое устроит всех.

12 стр., 5838 слов

Психологические проявления лжи в общение людей

… и искреннего поведения у учащихся шестых классов. Предмет исследования: Признаки лжи в общении людей. Объект исследования: Вербальное и невербальное поведение подростка. Гипотеза исследования: Младшие подростки не … Д. И. Дубровского, обман есть средство защиты и реализации интересов, как отдельных личностей, так и групп, классов, народов и государств. Обман может служить одной из …

 

Особенности делового общения:

· доброжелательный настрой в разговоре;

· убедительность, доказательства, примеры;

· спокойный, серьёзный, уверенный вид.

 

7. Духовный (личностный) уровень.

Этот уровень характеризует такое взаимодействие, при котором люди способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. На этом уровне рождается вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение счастья. В таких ситуациях происходит духовный подъём и развитие личности. На этом уровне снимаются все ограничения, можно затронуть любую тему, не обязательно прибегать к помощи слов, другой поймёт Вас по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда людей объединяет не столько знание личности другого, сколько тождественность ценностных ориентаций.

Уровни общения по Добровичу (стр. 1 из 2)

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Иркутский государственный педагогический университет»

Кафедра психологии и педагогики

Направление: 050400 Социально- экономического

Квалификация: бакалавр социально-экономического

образования

Группа 2-Б

Блинова Ю. В.

Уровни общения по Добровичу

Доклад.

Руководитель:

Аннушкин Ю. В.,

Иркутск 2010

Содержание

1. Введение………………………………………… ……….. стр

2. Общение как обмен информации……………………….. стр

3. Уровни общения по А. Б. Добровичу ………………….. стр

4. Заключение……………………………………………….. стр

5. Список литературы……………………………………… стр

Введение

Умеете ли вы общаться? Уверена, что все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие «общение» намного обширнее, чем наше обычное: «Привет!» — «Пока».

Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.

Предполагая, что «умею общаться» – означает: «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Н. Толстого «Анна Каренина», в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п.

Общение как обмен информацией

Коммуникация — это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя определенное воздействие, передает то или иное сообщение с помощью определенного кода. Получатель, чтобы понять это сообщение, должен его декодировать. В некоторых случаях в роли отправителя выступает один человек, в роли получателя — несколько (учитель и ученики), бывает наоборот, и так, что и отправитель и получатель являются либо индивидами, либо группами. Цели отправителя могут быть самыми разнообразными: сообщить информацию; объяснить; дать приказ или указание; отчитать получателя, сделать ему внушение; поделиться своим настроением; высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос.

Не одинаковы цель коммуникации и ее побудительная причина. Цель — это ясное и четкое, сознательное и нередко рациональное намерение, побудительная причина представляет собой скрытое, реальное и социальное неодобряемое намерение. Очень часто в разговоре мы скрываем свою истинную цель, побудительную причину, зная, что она не одобряется обществом.

Информация передается с помощью устной и письменной речи, а также жеста. Передается также с помощью общего отношения, мимики — красноречивые улыбки и поступки иногда стоят длинных речей. Большинство исследователей соглашаются, что с помощью слов передается в основном информация, а с помощью жестов — различное отношение к этой информации, а иногда жесты могут заменять и слова. Когда женщина бросает «убийственный» взгляд на мужчину, все становится ясно, хотя при этом она не открывает рта. Вне зависимости от степени культуры слова и жесты так сильно зависят друг от друга, что хорошо подготовленный человек может сказать, какой именно жест или какое именно движение делает другой человек, не видя его, а только слыша его слова. Человек редко задумывается над тем, какие движения он делает во время разговора, и может оказаться так, что он говорит одно, а его жесты явно показывают, что он имеет в виду совсем другое.

Получаем же мы информацию с помощью чувств. В нашу эпоху аудиовизуальных средств слух и зрение — главные органы восприятия.

Уровни общения

Во всем многообразии диалогов, их вариаций А. Б. Добрович выделяет шесть уровней общения.

«Примитивный» уровень — самый низкий уровень общения. В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо оттолкнуть.

Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом. Заметим, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое.Наше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией.

Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя.Надо быть жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов.

«Манипулятивный» уровень — для человека, использующего данный уровень общения («манипулятора») партнер является соперником в игре, которую непременно надо выиграть. Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда движут своекорыстные интересы.

Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую вещь). Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.

«Деловой» урвень- имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.

Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач). Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.

В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?

Это – неправильная формула поведения, проблема не решается, контакт происходит на примитивном уровне, уровне чисто личных эмоций. Правильной формулой будет следующее поведение.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам.

«Игровой» уровень — данный уровень, обладая полнотой и человечностью конвенционального, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. Отличается состоянием праздничной приподнятости. Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма.

Уровни общения | медпсихолог.рф

Сколько я себя помню, я всегда хотел быть «правильным». Беда в том, что определения «правильности» все время меняются. Единственное, что остается неизменным, — это то, что правильные люди чем-то существенно отличаются от меня.
Джеймс Бьюдженталь, 1915 — 2008 гг.

 

Потребность в общении — это стремление к познанию, оценке других людей и самооценке. Всем известно, что с разными людьми мы общаемся по-разному. С одними мы держим дистанцию, а с другими общаемся очень близко. Как же происходит изменение этой дистанции или глубины общения? Джеймс Бьюдженталь выделил семь уровней общения.При постепенном погружении в общение трансформацию претерпевает состав предоставляемой друг другу информации и уровень присутствия собственно личности в нём. Сначала, присматриваясь, человек стремиться показать только внешнюю, формальную сторону своей личности или точнее свои социальные функции. Следующий этап показывает насколько легко поддерживать общение, стоит ли оно того внимания, которое приходится уделять сохранению контакта. По мере погружения, увеличивается присутствие непосредственно личности, в виде сначала содержательной, а затем и чувственно-эмоциональной её составляющей. Когда глубина общения достигает критической, взаимное влияние становится ощутимым. Участники общения начинают замечать чужие индивидуальные особенности, которым они могут давать оценки различных знаков. В этот момент собеседник оценивается в системе «свой-чужой». То есть является ли он единомышленником в разрезе социальных и личностных установок. Наиболее эмоционально и чувственно насыщенными является интимный (в плане открытости) уровень отношений. Именно открытость этих отношений позволяет наслаждаться собеседникам прекрасной индивидуальностью, как к нежному цветку, прикоснуться к ценностям друг друга и одновременно оказывать сильное взаимное влияние. Иногда общение достигает и бессознательных глубин, как личного, так и коллективного бессознательного. Тогда могут происходить самые неожиданные изменения себя в этом мире и этого мира в себе. Каждый из нас очень трепетно относится к своим ценностям. Поэтому неосторожное высказывание на этом уровне общения мы воспринимаем порой, как «плевок в душу». Многим знакомо то жгучее чувство обиды, возникающее в ответ на неосторожную оценку, действие или непонимание близкого человека. Именно вследствие открытости отношений с нашими родными и теми, кого мы считаем близкими людьми, они способны нанести нам самые глубокие раны на сердце. Не такого влияния нам хочется. В то же время эта открытость может представлять определённую опасность для человека с неустойчивой самооценкой. Ещё собеседники могут вести общение на разных уровнях, что так же может вызывать переживания. Что же делать? Неужели лучше играть роли, оставаясь на уровне формального общения или поддержания контакта? Или есть способы сделать глубокие уровни общения безопасными? Ответ положительный. Рассмотрим что для этого нужно. Во-первых, необходимо уяснить, что каждый человек индивидуален. Различие взглядов, которые обнаруживаются, при погружении на критический уровень (где возможно взаимное влияние), неизбежно и естественно. Оставьте себе и другим людям право иметь разные взгляды на явления этой жизни. Во-вторых, надо понять, что никакое отличное от вашего мнение другого человека объективно не может сделать вас хуже, если вы на то не дадите своего согласия (не примите это мнение или оценку за факт). Здесь полезно будет проанализировать процесс оценки по трём условиям: соответствующая компетенция оценщика (является ли он специалистом в предмете оценки),соответствие объекта оценки (вас) предмету оценки (свойству), соответствие категории объекта оценки (вашей) категории того с кем сравнивают ваши свойства или способности. Если хотя бы одно условие не выполняется, оценка ничтожна. Заворачиваем такую оценку в старую газету и смело отправляем в мусорное ведро. Например, справедлива ли будет оценка вас, как никчёмного пилота, если вы и не лётчик вовсе и не учились на это, оценивает вас дворник дядя Петя относительно Валерия Чкалова? Очевидно нет. В-третьих, надо помнить, что другие люди, высказывая своё то или иное мнение, не ставят целью причинить вам боль (за исключением случаев намеренных манипуляций). Цель общения — услышать и быть услышанным. И если чужие высказывания вас ранят, следует подумать почему это происходит с вами. Ведь, как ни крути, ответственное лицо, собственник чувств и переживаний всегда тот, кто их испытывает. В-четвёртых, в близких отношениях полезно будет информировать о ваших чувствах по формуле «ты говоришь, я чувствую» (смотри статью «ПОЙМИ МЕНЯ!»). Ну и в-пятых, если вы знаете, что человек, с которым вам придётся общаться — циничный манипулятор, вы имеете право, но не обязаны погружаться дальше формального уровня. Придерживаясь этих несложных мер душевной безопасности, нам будет легче открываться друг другу для взаимного исследования этой прекрасной бесконечности под названием «внутренний мир».

Уровни общения — Энциклопедия по экономике

Положение первое К. п. б. Относись с уважением к власти. начинается так Во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе . И тут же Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, того же вправе требовать и подчиненные .  [c.255]
Ситуация с трансфером технологий под условным названием «утопленник» соответствует сочетанию низкого уровня общения, слабой мотивации, большой дистанции и высокой неопределенности. В этой ситуации трансфер технологий не может быть осуществлен, поскольку передающие и получающие не общаются друг с другом, не имеют никаких стимулов к участию в этом процессе, между ними имеется большая культурная и географическая дистанция, технология амбициозна по сравнению с неясностью ее приложения. Это тот случай, когда технология может  [c.52]

Общение происходит на разных уровнях. Посмотрите, сколько разных уровней общение можно заметить в этом разговоре группы бухгалтеров.  [c.165]

Исследования показали, что в современных условиях эффективность информатизации определяется качеством информационных связей, уровнем общения различных участников процесса коммуникаций, обусловленным проникновением информатизации во все сферы общественной жизни.  [c.149]

Финансовый план. Даже если те, кому вы излагаете свой план, не являются экспертами в области финансов, наверняка такой эксперт или эксперты будут их сопровождать. Соответственно возникает потребность в ином уровне общения — на языке упрямых цифр внутренне непротиворечивого, объективного финансового плана. Предприниматели высокого класса отличаются не только хорошо подвешенным языком — они в состоянии проанализировать финансовые последствия своих планов. Можете ли вы сделать обзор прошлых финансовых отчетов, ориентировочно прикинуть главные показатели будущего отчета, выделив ключевые позиции  [c.130]

Уровни Общение происходит на примитив-  [c.252]

Можно говорить о ролевом (стандартизированном) уровне общения, если партнеры действуют в пределах своих социальных ролей например, предусмотренное этикетом поведение в магазине, в гостях, в транспорте, на работе. Такое общение называют контактом масок . На этом уровне с партнером общаются как с исполнителем соответствующей роли.  [c.253]

Когда же в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы, можно говорить о конвенциональном уровне общения, уровне соглашения. Этот уровень общения доступен людям доброжелательным, с высокими моральными нормами и общей культурой.  [c.253]

Мы обещали показать вам несколько тактических приемов для защиты от агрессивного начальства и заказчиков с одновременным сохранением цивилизованного уровня общения. Вот эти приемы.  [c.86]

Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные.  [c.165]

Для того чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями. Например, люди обычно начинают искать свое место в некотором сообществе задолго до того, как будут обеспечены их потребности в безопасности или полностью удовлетворены их физиологические потребности. Этот тезис можно отлично проиллюстрировать на примере той большой важности, которую имеют ритуалы и социальное общение для примитивных культур джунглей Амазонки и некоторых частей Африки, хотя там всегда присутствуют голод и опасности.  [c.367]

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗШЕГО ЗВЕНА. Руководители низшего звена, мастера непосредственно взаимодействуют с рабочей силой, т.е. являются первым звеном в цепочке передачи идей о повышении производительности наверх. Восприятие рабочими своей организации в основном определяется именно взаимодействием между рабочими и руководителями этого звена. Если мастеру не удастся создать обстановку доверия и открытого общения, вряд ли можно надеяться на то, что рабочие выйдут с предложениями по повышению производительности труда, чтобы при этом ни делали руководители высшего ранга. В наши дни наиболее передовые организации уделяют особое внимание качеству управления на этом уровне и включают эти моменты в программы развития организации.  [c.670]

Ка,кие же организационные решения позволяют обеспечивать уникальный психологический климат на всех уровнях больших, иерархически организованных промышленных систем Это обеспечение пожизненного найма рабочих и служащих, система учета трудового стажа и связанная с ней организация заработной платы, активное общение и поощрение частых и прямых связей, способы найма на работу, продвижение и ротация кадров, упор на обучение работников. Все это входит в понятие система управления персоналом , ключевой идеей которой является уважение к людям. В имеющейся литературе проблемы управления персоналом часто рассматриваются как главные в японском опыте управления. Но это вряд ли справедливо. Поэтому хотелось бы, чтобы читатель воспринял эти проблемы как важную, но одну из составных частей японской системы управления, раскрываемой в настоящей книге.  [c.14]

В-четвертых, межличностные коммуникации. Согласно итогам социально-психологических исследований, между размерами предприятия, с одной стороны, и интенсивностью нарушений трудового ритма, уровнем текучести рабочей силы и проявлением недовольства — с другой, отмечается прямо пропорциональная связь [45. с. 343]. Ее объясняют, между прочим, недостатком общения работников. Если предприятие занимает обширную площадь, да еще с обособленными корпусами, работники лишаются возможности часто контактировать друг с другом. Подсчитано, что если люди работают на расстоянии десяти метров друг от друга, то вероятность их общения между собою хотя бы -раз в неделю равна 8—9%. Когда же расстояние сокращается до пяти метров, вероятность общения доходит до 25%. Характерно, что в последнее десятилетие в Японии обозначилась стабильная тенденция к росту числа компактных предприятий, на которых весь персонал размещается под одной крышей. Факты свидетельствуют о том, что на таких предприятиях и производительность выше, и продукция качественнее.  [c.85]

МАЛЫЕ ГРУППЫ — относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и задачами. Особенностью М.г. является ее относительная «структурная простота», т.е. для существования неформальной М.г. необходим авторитетный лидер для возникновения формальной М.г. нужен авторитетный руководитель, вокруг которых объединяются остальные члены группы. Размер М.г. не имеет принципиального значения и может достигать несколько десятков человек (напр., сплоченная группа туристов). Если же внутри занятой какой-либо деятельностью группы появляется др. лидер и часть ее членов начинает поддерживать его и вводимые им новые нормы и правила поведения, то такая группа становится структурно сложной и распадается на несколько новых М. г. (по количеству новых лидеров). Новые М.г. вступают в межгрупповые отношения между собой, могут развиваться независимо друг от друга (напр., группы по интересам внутри одной организации). Если М.г. занята социально значимой для всех ее членов деятельностью, то со временем она может превратиться в группу более высокого уровня развития — коллектив. Причины появления М.г. достаточно разнообразны объективная потребность индивида в принадлежности к группе, в общении получение моральной помощи и поддержки от членов группы взаимные симпатии членов М.г. наличие сильного лидера.  [c.155]

ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции а) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц. -психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей б) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) в) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч г) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ при-  [c.292]

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА — совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решений типовых задач и выработки управленческих решений с учетом особенностей взаимодействия должностных лиц, подчиненных данному руководителю. С.р. определяется особенностями властно-распорядительных отношений руководителя и членов коллектива по поводу подготовки, принятия и реализации управленческого решения. Различают три типа стилей руководства демократический (коллегиальный), директивный (авторитарный, единоличный) и попустительствующий (либеральный, анархический, пассивный). С.р. определяется рядом факторов типом личности руководителя, уровнем его воспитания, накопленным опытом, условиями работы предприятия, стадией развития коллектива. Тип личности и темперамент предопределяют форму общения руководителя с подчиненными, воспитание вносит значительные коррективы в природные наклонности человека, заставляет часто сдерживать эмоции, сглаживать крайние формы их проявления. С течением времени руководитель накапливает опыт в решении разного рода ситуаций и конфликтов, приобретает определенные стереотипы их реализации. Условия работы организации, подразделения иногда диктуют необходимость той или иной более жесткой формы поведения руководителя (сжатые сроки выполнения работы, дефицит ресурсов). Чем более зрелый, развитый коллектив, тем большая возможность свободы в  [c.361]

В международной практике бухгалтерский учет часто называют языком бизнеса. Это связано с международной интеграцией экономических процессов и, следовательно, гармонизацией и стандартизацией бухгалтерского учета на международном уровне. В экономических отношениях между участниками бизнеса широко используются данные бухгалтерской (финансовой) отчетности. На языке бухгалтерского учета, т.е. на языке бизнеса для общения деловых людей (участников рынка), соответствующая информация доводится до его пользователей. Все пользователи бухгалтерской информации имеют возможность использовать единые приемы и способы чтения и анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности, так как в Российской Федерации бухгалтерский (финансовый) учет во всех организациях (независимо от формы собственности и отраслевой принадлежности) ведется строго в соответствии с общепринятыми принципами.  [c.20]

Наличие столь разных подходов к формированию систем учета затрудняет «общение» национальных предприятий на международном уровне, выход на международные рынки капитала, совместную деятельность компаний разных стран. Возникает вопрос «Что делать » На него существует несколько ответов.  [c.33]

В книге излагаются принципы эффективного руководства коллективом. Она представляет интерес для руководителя любого уровня, желающего отшлифовать навыки принятия решения, постановки задач, осуществления контроля, общения с членами коллектива и разрешения нестандартных ситуаций.  [c.430]

Во время общения с руководством экономического субъекта обсуждаются оптимизация аудиторских процедур для достижения целей аудита с максимально возможной эффективностью планирования аудита получения аудиторских доказательств оценки аудиторского риска и уровня существенности изучения и оценки систем бухгалтерского учета и внутреннего контроля использования работы экспертов, а также организационные и другие вопросы, связанные с проведением аудита.  [c.187]

При разработке проекта АИС и АИТ обеспечиваются разделение труда, кооперация и общение между разработчиками и заказчиками. По мере повышения уровня проектирования неоднократно повышается ответственность за принятие проектных решений. Для обеспечения качественного выполнения проекта этапы разработки системы увязываются с процессом организации ведения проектировочных работ, который включает следующее разработку целей, задач и организационных принципов при постановке задачи формирование принципиального проектного решения при выработке концепции проекта и варианта АИС и АИТ материально-техническая реализация проектировочных работ при подготовке и отладке программ апробация организационных решений при опытной эксплуатации и сдаче проекта АИС и АИТ использование проектных и организационных решений при эксплуатации АИС и АИТ.  [c.70]

Центр тяжести информационного обеспечения современной АБС приходится на полноту отражения специфики предметной области банковского бизнеса. Степень развития этой специфики нагляднее всего проявляется в словаре информационной модели. Если пользовательский интерфейс в системе (меню, экранные формы, отчеты и т.д.) охватывает предметную область наиболее полно (по количеству и объему понятий, объектов, процессов), это свидетельствует о близости автоматизированных информационных технологий к реальным задачам банка. Широкий словарь профессиональных терминов, отражающих данную область деятельности и выведенный для общения с пользователем (пользовательский интерфейс), характерен для АБС высокого уровня и помогает специалистам банка и управляющим принимать стратегические и тактические решения.  [c.293]

Соответственно тому, какие из указанных уровней изучаются, существует деление организационных культур на субъективные и объективные. Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками образцов предположений, веры и ожиданий, а также из группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают ряд элементов символики , особенно ее духовной части герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов.  [c.424]

Человек в процессе общения пользуется понятиями, смысловое содержание которых может определять сразу несколько свойств предмета, причем для большинства понятий имеется их собственный перечень — т. е. в нашем представлении человек пользуется идентификаторами. Для этих идентификаторов привычны понятия высших и низших уровней слово мебель , к примеру, является по отношению к слову стул обобщенным понятием, включающим в себя все предметы домашней обстановки. Это правильно в повседневном обиходе нет смысла и возможности описывать весь многочисленный и разнообразный набор характеристик, которыми обладает конкретный стул, проще произнести — стул . Если характеристики недостаточно, всегда можно дать отображаемому объекту характеристику более детальную, аналитическую, например стул мягкий, с зеленой обивкой.  [c.198]

Кроме того, фирмы должны содействовать развитию способностей нелинейного мышления у своих сотрудников — мышления, лишенного стереотипов. Система образования, включая начальную и среднюю школу, должна ставить требования к развитию у обучающихся абстрактного мышления, умения критически подходить к имеющимся в их распоряжении данным, строить гипотезы, интерпретировать информацию, наконец, общаться на всех уровнях. Речь отныне идет о формировании трудовых кадров, готовых продолжать образование на протяжении всей жизни, мобильных на рынке рабочей силы, способных к теоретическому мышлению и позитивному общению. Непосредственно в компаниях вводятся непрерывное обучение, распространение полученных знаний во всех подразделениях. Нередко новое знание, возникающее в одном из подразделений организации (например, в специально созданной дочерней фирме), не передается в другие подразделения. Фирмы должны предпринимать активные меры для того, чтобы исследовать новые знания и делать их достоянием других подразделений организации, в которых они могут быть эффективно использованы. Для поиска удачных разработок нередко создаются специальные подразделения, призванные оценивать и распространять приобретаемые знания.  [c.20]

Высокая оценка профессионализма работников Неотъемлемая часть доверия к работникам — подчеркивание ценности ведущих специалистов организации и уровня их профессиональных знаний. Лучшим специалистам должны быть предоставлены условия профессионального роста и возможности общения с коллегами на семинарах, выставках, конференциях и т. п.  [c.341]

В США контракты обычно составляются очень детально. Поэтому они не являются гибкими и должны выполняться точно. Японцы считают, что подписанный контракт еще не означает окончания переговоров, поскольку переговоры — это постоянный процесс. Кроме того, в Японии подписание контракта — длительный процесс, потому что он должен быть одобрен на всех уровнях компании. Японцы считают, что благие намерения лучше контракта. Они не любят противостоять кому-либо, так как считают, что это ставит человека в неудобное положение. Они также не ответят прямым нет на предложение, потому что это рассматривается как грубость. Они никогда не выдвинут предложение, если не будут уверены, что все участники полностью удовлетворены им и что не нужно будет вносить никаких поправок. Американцы, напротив, при общении не сентиментальны, будут решать до конца любую проблему. К тому же они, как правило, плохие слушатели и периодически прерывают говорящего.  [c.374]

Рекомендательный характер стандартов как нельзя более соответствует рыночной экономике все предприятия, желающие установить международные экономические контакты, завладеть вниманием пользователей без границ , прекрасно осознают необходимость составления финансовой отчетности в соответствии с МСФО, и никаких директивных указаний здесь, в принципе, не требуется. Поскольку МСФО стали международным языком бухгалтеров и экономистов, то их знание становится условием сначала информационного, а потом и экономического общения (взаимодействия) на мировом уровне.  [c.11]

Понятие культуры общения отражает определенный уровень умения общаться. Культура общения не имеет таких жестких правил, как, например, культура поведения, которая соответствует этикету, принятому в данной стране. Собеседники могут быть взаимно вежливыми и расстаться при этом врагами из-за чувства обиды или крайнего дискомфорта, которое вызвал разговор. В то же время друзья могут награждать друг друга нелестными прозвищами и испытывать при этом самые нежные чувства, так что такое общение они будут вспоминать с удовольствием. Можно сказать, что общение бывает разным по качеству , по характеру, по тому впечатлению, которое оно на нас производит. Чтобы описать это явление, российский психолог А.Б. Добрович ввел понятие уровня общения.  [c.252]

Прослеживается связь между стилями и уровнями общения. Непартнерский стиль общения приводит к общению на примитивном уровне, партнерский — на ролевом и деловом, манипулятивный — на одноименном, альтруистический — на конвенциональном, игровом и духовном уровнях.  [c.253]

Целью вступления в контакт может быть стремление добиться от человека определенных действий. Такое общение называют деятельносткылс или целевым. К партнеру относятся как к средству для достижения цели. Механизм восприятия партнера — стереотипизация. Общение происходит на примитивном либо на манипулятивном уровне. Для достижения цели манипуляция используется чаще, поэтому эту базовую ситуацию общения часто называют манипулятивным общением. На примитивном уровне общения манера партнера держаться соответствует его культуре. Манипулятор же выбирает себе тот образ, который окажет большее влияние на партнера, то есть он манипулирует не только партнером, но и собой. Поэтому люди, которые преуспевают в манипулятивном общении,  [c.254]

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях3. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.  [c.166]

На втором этапе к группе присоединился Элтон Мэйо, к тому времени уже выдающийся ученый Гарвардского университета. Проводился лабораторный эксперимент со сборщицами реле. На этот раз малая группа, состоящая из шести добровольцев, была изолирована от остального 1ерсонала и получала за свой труд льготную оплату. Работницам была также предоставлена большая свобода общения, чем обычно было принято на заводе. В результате этого между ними возникли более тесные взаимоотношения. Сначала результаты подтверждали исходную гипотезу. Когда, например, были введены дополнительные перерывы в работе, производительность труда выросла. Ученые объяснили это меньшей степенью утомления. Поэтому группа продолжала вносить аналогичные изменения в условия работы, сокращая рабочий день и рабочую неделю, а производительность труда продолжала расти. Когда же ученые вернули первоначальные условия работы, производительность труда и тут продолжала оставаться на прежнем высоком уровне.  [c.438]

ХАРИЗМА — это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером или влечением к нему, а также от потребности исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному должностному влиянию традиции, харизматическое влияние — целиком личное. Даже невзирая на то, что исполнитель и лидер никогда не встречались, в представлении исполнителя его отношения с лидером строятся почти на равных. Исполнитель может вообразить, что у него или у нее много общего с лидером. На уровне подсознания исполнитель также ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на лидера или, no-крайней мере, вызовет к нему уважение. Вот некоторые характеристики харизматических личностей 1) обмен энергией. Создается впечатление, что эти личности излучают энергию и заряжают ею окру>хающих их людей. 2) внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится. 3) независимость характера В своем стремлении к благополучию и уважению (в их понимании) эти люди не полагаются на других. 4) хорошие риторические способности. У них есть умение говорить и способность к межличностному общению. 5) восприятие восхищения своей личностью. Они чувствуют себя комфортно, когда другие выражают им восхищение, нисколько не впадая в надменность или себялюбие. И 6) достойная и уверенная манера держаться. Они выглядят собранными и владеющими ситуацией36.  [c.475]

Поскольку демократичный лидер предполагает, что люди мотивированы потребностями более высокого уровня — в социальном взаимодействии, успехах и самовыражении, — он или она пытаются сделать обязанности подчиненных более привлекательными. В некотором смысле он или она стараются создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себь, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. В высокой степени демократичный руководитель также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двустороннее общение и играет направляющую роль. Он или она стараются научить подчиненных вникать в проблемы организации, выдавать им адекватную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.  [c.492]

ПОТРЕБНОСТИ — нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человека, соц. группы, общества в целом внутренний побудитель активности. Различают биол. П. человека, обусловленные обменом веществ — необходимой предпосылкой существования любого организма, и П. соц. субъектов (личности, соц. групп) и общества в целом, которые формируются в зависимости от уровня развития данного общества и специфических соц. условий их деятельности. Источник развития последних — взаимосвязь между производством и потреблением материальных и духовных благ. Удовлетворение относительно элементарных, витальных П. ведет к порождению новых П. и это отличает человека как субъекта своего исторического процесса, преобразующего природную и соц. среду, от животного, приспосабливающегося к среде. П. личности образуют как бы иерархию, в основании которой — витальные П., а последующие ее уровни — соц. П., высшее проявление которых — П. в самореализации, самоутверждении, т.е. в творческой деятельности. При изучении человеческих П. различают следующие их виды по сферам деятельности — П. труда, познания, общения, отдыха по объекту — П. материальные и духовные, этические, эстетические и т.д. по их функциональной роли — П. доминирующие и второстепенные, центральные и периферические, устойчивые и ситуативные по субъекту — П. групповые, индивидуальные, коллективные, общественные.  [c.265]

Информирование и общение. Один из наиболее распространенных путей преодоления сопротивления осуществлению стратегии заключается в предварительном информировании людей. Получение представления о предстоящих стратегических изменениях помогает осознать необходимость этих изменений и их логику. Процесс информирования может включать в себя дискуссии один на один, групповые семинары или отчеты. На практике это осуществляется, например, путем проведения семинаров менеджером для менеджеров низших уровней. Программа общения или информи-  [c.253]

В 1992 г. хорошо организованный и управляемый мир такого нефтяного гиганта-тяжеловеса, как British Petroleum, рухнул в один момент дивиденды упали вдвое и многие работники корпорации были уволены. Спустя семь лет, после введения жесткого плана реструктуризации и сокращения затрат, компания стала быстро расти по всем показателям — годовому доходу, прибыли, курсу акций на бирже. Это было достигнуто в результате проведения ряда мер. Реальное управление было перенесено на более низкие уровни, где менеджеры среднего звена начали отвечать за результаты своего труда и получать за это финансовое вознаграждение. Они сами должны были решать возникающие проблемы и создавать новые условия для дальнейшего развития. Это явилось эффективным путем использования внутренних резервов и быстрой адаптации к специфике местных требований. Традиционные управленческие ритуалы (совещания, приказы, обращения к персоналу) были заменены на более неформальные по стилю способы личного общения, что способствовало более свободному взаимодействию руководителей всех уровней и подразделений.  [c.104]

Как преднамеренно структурировать и масштабировать коммуникации компании | по уровням здоровья | levelhealth

Автор: Майкл Мизрахи , начальник отдела операций Levels

Мы живем в мире постоянных уведомлений, оповещений, сообщений и эхо-запросов — в нашей личной жизни и на рабочем месте. Хотя многие знают, что это состояние рассеянности влияет на нашу способность работать и глубоко сосредотачиваться на самых сложных проблемах, оказывается, что решение этого 9Проблема 0004, пожалуй, не менее сложная. Это сложно сделать в одиночной игре, и для успеха необходимы изменения в базовой культуре и системах.

Как распределенная команда на Уровнях, работающая асинхронно, мы готовы сделать все возможное, чтобы наша команда выполняла свою работу наилучшим образом и продвигалась к важной миссии. Мы берем на себя ответственность за то, чтобы наши инструменты, процессы и культура позволяли это делать.

К сожалению, традиционные инструменты коммуникации в технологическом стеке стартапа не предназначены для этих целей. Каждый инструмент сам по себе прост в настройке, хорошо спроектирован и имеет привлекательное ценностное предложение. Стандартный стек выглядит примерно так:

• Google Workplace для внутренней и внешней электронной почты и ведения календаря
• Slack для личных сообщений и групповых чатов по рабочим проектам, группам по интересам, социальным водоохладителям и рабочим пожарным шлангам. Как гласит слоган, «Slack — это место, где происходит работа».
• Google Docs and Sheets для работы с знаниями
• Zoom для синхронизации видеовызовов

Думается, что как только вы настроите их, все будет готово! На практике это момент, когда склон становится скользким. Мы начали с того же набора инструментов из соображений удобства, но когда мы вернулись к старым привычкам и начали чувствовать боль, мы поняли, что подход невмешательства не будет способствовать созданию той среды, которую мы надеялись создать.

Современные работники умственного труда все чаще тратят большую часть своего времени на общение о своей работе, а не на ее выполнение. (В одной из моих любимых оценок ситуации люди просто ролевые игры выполняют свою работу.) Легко увидеть, как де-факто инструменты и методы рабочего общения терпят неудачу — детали теряются, накладные расходы на общение высоки, а люди испытывают стресс. Многие не любят работу не из-за самой работы, а из-за накопления налета вокруг работы. Мы пришли к культуре постоянной работы, чтобы не отставать, и наша способность выполнять глубокую, целенаправленную работу уменьшилась. Результатом является стрессовая и неэффективная рабочая среда, которая может привести к выгоранию и неудовлетворенности.

Согласно закону Брука, количество каналов связи растет быстрее, чем количество людей, которых вы добавляете в группу. В результате то, что сработало для небольшой команды из 10 человек, не сработает для команды из 40 человек. Очень важно активно разрабатывать инструменты и процессы и следить за ними.

Источник изображения

Мы решили решить эти (и связанные с ними) болевые точки, и на данный момент мы оказались в достаточно хорошем месте — где асинхронные каналы связи имеют приоритет и заменяют отвлекающие факторы, такие как «быстрые вопросы», пожарный шланг Slack каналы и другие постоянные источники уведомлений. Наша внутренняя коммуникация теперь организована, доступна для обнаружения и отслеживается в инструменте под названием Threads. Это дополняет наше использование Notion для длинных заметок и документации процесса.

Инструменты, от которых мы отказались, — электронная почта и Slack — де-факто являются «рабочей ОС» для решения задач в большинстве компаний в нашей отрасли, поэтому мы подумали, что было бы целесообразно поделиться нашим процессом. для достижения нашего текущего состояния.

Для начала мы хотели четко обозначить, над чем мы работаем, чтобы мы могли разрабатывать дизайн с учетом ценностей и культуры нашей распределенной компании.

Наши принципы связи следующие:

• Работа должна быть спокойной и контролируемой , а наши инструменты и процесс должны позволять нам сортировать и сохранять ясность в действиях и следующих шагах.
• Относительный приоритет всегда должен быть четким путем создания различия между сообщениями, которые требуют чтения, и теми, которые требуют действия (с датой выполнения).
• Связь должна быть обнаруживаемой и прозрачной . За некоторыми исключениями общение не должно быть разрознено по командам или группам. Это ограничивает возможности других работать автономно и обнаруживать контекст, который может иметь к ним отношение.
• Общение должно происходить в контексте , наряду с обсуждаемой работой. Он должен быть совместим с тем, как мы выполняем работу, написан четко и в подробной форме, чтобы отдавать приоритет асинхронности и избегать необходимости совещаний для передачи информации.
• Каналы и среды должны быть стандартизированы. Что куда идет и что ожидается от каждого канала, должно быть явно определено. Запросы на ввод или ответ явно определяются и отслеживаются. Каждой команде и каждому отдельному человеку не нужно изобретать велосипед или внедрять собственный процесс управления коммуникацией.
• Необходимо соблюдать время ответа и правила этикета. Чтобы избежать мира, в котором все должно быть помечено как срочное, чтобы обеспечить быстрый ответ, мы должны верить, что другие увидят наши сообщения и ответят на них в оговоренное время, чтобы разблокировать нас и продолжить.
• Наши инструменты будут успешными только в том случае, если у нас есть процесс и структура для их эффективного и последовательного использования. Отличный инструмент со всеми нужными прибамбасами, но без приверженности этого недостаточно.

Вы можете услышать, как я рассказываю больше о некоторых наших принципах общения (и откуда они взялись) здесь:

Ваши ценности общения могут отличаться от наших. Например, вы можете работать в отрасли или на должности, где важно оперативно реагировать на запросы ваших коллег или клиентов. Я призываю вас уделить время проверке этих предположений и определить свои ценности, прежде чем двигаться дальше.

Как только мы поняли, чего хотим достичь, мы пересмотрели наши текущие методы, чтобы найти несоответствия. Это означало выйти за рамки идеалов, которые у нас были о том, как инструмент мог бы работать (или большие обещания, которые эти инструменты дают в своем маркетинге) и обращая внимание на то, что происходит на практике.

Например, электронная почта — отличный инструмент для асинхронного общения в теории, но мы обратили внимание на все недостатки, которые проявляются, когда она доведена до предела. Сообщения электронной почты по своей сути изолированы и вырваны из контекста. Мы заметили случаи, когда кто-то пропускал беседу, в которую хотел бы вмешаться. Поскольку они не были включены в первоначальную ветку электронной почты, они даже не знали, что это происходит (см. пример этого в действии ниже).

Электронную почту также сложно сортировать по приоритету и преобразовывать в действия. Вы можете прочитать электронное письмо и решить, что вам не нужно предпринимать какие-либо действия, но если ответы, требующие вашего участия, приходят позже, их сложно разобрать. Наконец, мы заметили, что объем электронной почты быстро увеличивался — в команде из 30 человек не было ничего необычного в том, что одна цепочка получала десятки ответов всего за несколько дней, и все они двигались в разных направлениях. Мы можем использовать и использовали такие инструменты, как Superhuman и Mailman, чтобы помочь нашей команде лучше работать с электронной почтой, но то, что мы лучше или быстрее, не контролирует огромный поток информации и не устраняет основные проблемы. Не отставать от этого пожарного шланга было большой проблемой для нашего асинхронного стиля работы в разных часовых поясах.

Переходим к Slack — ядру гиперактивного коллективного разума (если использовать термин Кэла Ньюпорта) для большинства команд. Slack обещает позволить вам «сотрудничать в свободное время», но говорить нашей команде, чтобы они отключили уведомления или проверяли Slack только один раз в день, оказалось бесполезным. Он хорошо разработан, забавен в использовании и действительно затягивает. Например, если кто-то разместил сообщение или ссылку, мы увидели бы десятки реакций на смайлики, GIF-файлы и цепочки ответов в течение нескольких минут после публикации. Slack поощряет это. Если сообщение было посвящено конкретному проекту, решение часто принималось быстро по мере развития разговора. Зарегистрироваться на следующий день и попытаться наверстать упущенное, чтобы добавить свои собственные мысли, было почти невозможно. Как бы преднамеренно мы ни старались, мы использовали Slack по умолчанию так же, как его используют другие компании: постоянный поток информации, где сигнал смешивается с шумом и где «вы должны были быть там», когда он был в прямом эфире, чтобы добавить или получить значение.

Многие компании считают, что коммуникативные трения — это просто часть работы. Но мы чувствовали, что все эти симптомы указывали на сбои в том, как мы общались как в растущей, распределенной и асинхронной команде, и в конечном итоге угрожали нашей культуре и способности эффективно работать вместе в спокойной, спокойной и собранной манере. Вместо этого мы хотели работать с инструментом, который не позволял вести быстрые разговоры до того, как те, кому это было нужно, успевали вмешаться, а это часто происходило на временной шкале часов и дней, а не секунд и минут. Самым большим виновником этих проблем, казалось, был любой инструмент, который стирал грань между синхронным и асинхронным, поэтому мы решили начать с изучения альтернатив.

Когда пришло время вносить изменения, мы хотели избежать случайных решений, которые могли подорвать доверие команды или помешать ее выполнению работы. Немногие вещи вызывают большее разочарование, чем то, что кто-то вмешивается в ваш рабочий процесс.

Прежде чем вносить большие изменения, мы пробовали самые простые вещи. Мы напомнили команде использовать Slack и электронную почту намеренно, что соответствует нашим намерениям. Но, как уже упоминалось, эти инструменты слишком хорошо разработаны, чтобы бороться с нашей волей, и мы неизбежно вернулись к тому, с чего начали. Мы обсудили простые усовершенствования процессов для электронной почты — например, добавление префиксов к темам — но это были постепенные изменения в несовершенной системе совместной работы. Они не были достаточно существенными, чтобы обратиться к более глубоким проблемам.

Изучив по меньшей мере дюжину инструментов в течение нескольких месяцев, мы обнаружили Threads, и нам показалось, что он мог бы решить многие проблемы, с которыми мы сталкивались. Тем не менее, целевые страницы продуктового маркетинга хороши тем, что много обещают, поэтому мы хотели проверить это на себе.

Мы провели месячный тест с Threads с намерением заменить внутреннюю электронную почту и обмен мгновенными сообщениями. Мы начали с малого с горсткой членов команды и проектов. Необходимость зацикливать других на том, где происходит работа, возникла органично, и мы позволили этому идти своим чередом с открытыми приглашениями. В течение нескольких недель в Threads набралась критическая масса, и мы решили пойти ва-банк на честное испытание. Мы сообщили команде, что собираемся приостановить Slack на целый месяц и протестировать себя. Время имело значение — наша команда из 30 человек была легко адаптируемой и достаточно маленькой, чтобы провести полное тестирование, а также иметь возможность вернуться к исходному состоянию, если это необходимо. Если вы работаете над чем-то подобным для большой команды или организации, ваша динамика будет другой.

Тем не менее удаление ежедневных проверенных инструментов из команды сопровождается негативными последствиями. У некоторых были веские сомнения по поводу того, что мы потеряем по пути — чаты с кулером, срочная координация, возможность DM и многое другое. Однако несоответствие нашим ценностям и анализ известных негативных побочных эффектов культуры всегда на связи были очевидны, и мы обязались решать крайние случаи явным образом, вместо того, чтобы позволять этим крайним случаям определять наш основной стиль работы.

В рамках этого процесса мы создали множество сопроводительной документации о наших принципах и философии коммуникации, а также практические руководства, описывающие предполагаемые рабочие процессы и наборы инструментов.

Мы также дали понять, что это было решение второго типа, обратимое — если компромиссы были слишком высокими или мы создали слишком много трений, мы могли переоценить и изменить курс. Мы попросили команду поделиться своими отзывами на странице Notion и запустили метаканал в Threads, чтобы обсудить эффективное использование и поделиться передовым опытом в рамках перехода.

В конце концов, это изменение во многом нам помогло. Мы смогли отказаться от жесткого общения, ставшего для нас стандартным в Slack, и нашли обходные пути и здоровые альтернативы для вариантов использования, в которых Slack преуспел. Мы не медленнее принимаем важные решения или продвигаем проекты вперед, что является аргументом, который многие приводят против отказа от обмена сообщениями в реальном времени.

Мы все еще работаем над улучшением розеток для подключения к кулерам для воды и быстрой связи один на один, но уверены, что эти проблемы можно решить, не жертвуя нашей основной культурой.

Важно признать, что сильные и дисциплинированные коммуникативные привычки не являются общей основной компетенцией всей команды. Каждый привносит свои собственные привычки и предпочтения из прошлых ролей и компаний, поэтому нужно выбирать то, что работает, и перепрограммировать привычки, которые нам не подходят.0004 хотят унаследовать также является частью процесса. Мы разъясняем наш подход посредством видимого и активного общения.

В рамках нашей культуры документирования у нас есть заметки в Notion, в которых подробно описывается, как мы используем различные инструменты и в каких ситуациях их следует использовать. В рамках нашего месяца адаптации мы направляем новых сотрудников ко всем этим ресурсам и даем им время ознакомиться с инструментами, которые им понадобятся для ежедневной совместной работы со своей командой.

Хотя мы внесли достаточно существенных изменений, чтобы сосредоточить наше внимание на других усилиях по созданию компании, эти усилия никогда не будут завершены. Наши проблемы и потребности в области внутренней коммуникации будут меняться по мере роста нашей компании, и мы вернемся к этому процессу, чтобы продолжать оттачивать его и не впадать в состояние энтропии.

Наша текущая задача — найти лучшие нормы для синхронной связи, когда это необходимо для действительно срочных событий, таких как сбои или отладка. Мы также не справились с обычными разговорами на основе интересов, которые, как правило, органично разыгрываются в синхронном чате или личных сообщениях. Мы вернулись к началу этого процесса, чтобы понять, почему наш текущий подход может не совпадать с нашим видением, и мы не исключаем из рассмотрения какие-либо варианты.

Когда я делюсь нашими изменениями и процессом с другими, я часто встречаю самые разные реакции — от интриги и интереса до «это никогда не сработает для моей команды!». В большинстве случаев человек, как правило, разочаровывается в «работе ради работы», и основной причиной часто являются трения и напряжение, которые создает использование инструментов синхронного общения в асинхронной рабочей среде.

Аппетит тратить энергию и время на эти основы, как правило, невелик, но, если его не устранить, стресс, накапливающийся в команде, лишает людей способности оставаться энергичными и сосредоточенными, а также создавать рабочую культуру, которая хорошо работает на приоритеты и миссия компании.

Если вы хотите глубже изучить то, как мы и другие компании по-разному относимся к рабочему общению, мы рекомендуем следующие книги и ресурсы:

Книги

• Глубокая работа Кэл Ньюпорт
• На работе не нужно сходить с ума Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Ханссон из Basecamp
  Подкасты
  • «Принципы эффективного общения» со мной и генеральным директором Levels Сэмом Коркосом на Совершенно новый уровень
  • «Стоп. Дышать. Мы не можем продолжать так работать» с Кэлом Ньюпортом на Эзра Кляйн Шоу
  • «Новое будущее работы» с Мэттом Малленвегом на , имея смысл с Сэмом Харрисом
  Ресурсы
  • Рука Gitlab Matrix — AAC.

    Коммуникационная матрица (CM) создала бесплатный веб-инструмент для оценки. Это помогает лицам, осуществляющим уход, понять коммуникативные навыки своих клиентов. CM помогает измерить потребности любого человека, работающего на ранних этапах общения. Его можно использовать для поддержки людей, использующих AAC.

    CM позволяет отслеживать прогресс и ставить цели. Этот инструмент бесплатен для всех. Сайт доступен на многих языках. На сайте есть форум сообщества. Это сетевой ресурс для всех, кто поддерживает человека с тяжелым расстройством коммуникации.

    Что такое коммуникационная матрица?

    Матрица общения предназначена для того, чтобы показать вам, как человек общается сейчас.

    Несмотря на то, что он был разработан для детей, концепции полезны при поддержке взрослого человека со сложными потребностями. Это может дать вам представление о логических целях общения для людей, которых мы поддерживаем.

    Впервые он был опубликован в 1990 г. и переработан в 1996 г. доктором Чарити Роуленд из Орегонского университета здравоохранения и науки. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Матрица общения».

    Эта исходная версия была разработана, чтобы быть более «дружественной к пользователю». Результаты Матрицы суммируются на одностраничном Профиле. Профиль представляет собой матрицу, которая с первого взгляда показывает, какой уровень коммуникативного поведения использует человек и какие сообщения он или она выражает. Профиль точно такой же, как профиль, сгенерированный профессиональной версией Матрицы. Это означает, что родители и специалисты могут использовать одну и ту же форму, чтобы показать друг другу, как ребенок общается дома и в школе.

    Семь уровней общения

    Матрица далее организована в семь уровней коммуникативного поведения, представленных семью строками в Профиле. Эти Уровни:

    I. Преднамеренное поведение

    Поведение ребенка не находится под его собственным контролем, но оно отражает его общее состояние (например, голодный, мокрый или сонный). Родители интерпретируют состояние ребенка по его общему поведению, такому как движения тела, мимика и звуки.

    II. Intentional Behavior

    Поведение ребенка теперь преднамеренное (под контролем ребенка), но он не понимает
    , что «Если я сделаю это, мама или папа сделают то за меня» – другими словами, он еще не общается намеренно . Родители продолжают интерпретировать потребности и желания ребенка по его поведению, например, по движениям тела, мимике, вокализации и взгляду.

    НАМЕРЕННОЕ ОБЩЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, С УРОВНЯ III

    III. Нетрадиционное общение

    Ребенок намеренно использует досимволическое поведение, чтобы выразить свои потребности и желания другим людям. Поведение, используемое для общения, является досимволическим, потому что оно не включает никаких символов. Их называют «нетрадиционными», потому что они социально неприемлемы для нас, когда мы становимся старше: они включают в себя движения тела,
    вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание за людей).

    IV. Обычная коммуникация

    Ребенок намеренно использует досимволическое поведение, чтобы выразить свои потребности и желания другим людям. Поведение, используемое для общения, является досимволическим, потому что оно не включает никаких символов. «Обычные» жесты включают в себя такие действия, как
    указывает и кивает головой «да». Значения этих жестов определяются конкретной культурой, в которой они используются. Мы продолжаем использовать обычные жесты.

    СИМВОЛИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, С УРОВНЯ V

    V. Конкретные символы

    Ребенок использует то, что мы называем «конкретными» символами, которые физически напоминают то, что они представляют, и таким образом, который очевиден для ребенка — они выглядят, ощущаются как , двигаться или звучать так, как они представляют. Конкретные символы включают графические символы, объекты, используемые в качестве символов (например, шнурок для обозначения «обуви»), определенные «знаковые» жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «садись») и звуки (например, жужжание, чтобы сказать «садись»). относится к пчеле). Дети с тяжелыми физическими недостатками могут получить доступ к изображениям и символам объектов с помощью механического устройства или путем указания, прикосновения или взгляда. Обратите внимание, что детям, которые уже могут использовать абстрактные символы (уровень VI), не нужно использовать конкретные символы: большинство детей пропускают этот этап. Однако для некоторых детей, которые не научились использовать абстрактные символы, конкретные символы (уровень V) могут служить мостиком к использованию абстрактных символов (уровень VI).

    VI. Абстрактные символы

    Ребенок использует абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки или написанные шрифтом Брайля или написанные
    слов. Эти символы НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному.

    VII. Язык

    Ребенок объединяет символы (любые символы) в упорядоченные двух- или трехсимвольные
    комбинации («хочу сок», «выхожу») по грамматическим правилам. Ребенок
    понимает, что значение словосочетаний может различаться в зависимости от того, как
    символы расставлены.

    Извлечено из:
    http://documents.nationaldb.org/products/Parent-Comm-Matrix-Final.pdf
    Чарити Роуленд

    Ключевой лидерский навык: понимание трех уровней общения

    Перейти к содержимому

    Лидерство

    6 июня 2016 г. Эван Хакель3 минуты чтения

    Всегда ли вы общаетесь с полной открытостью и честностью со всеми в организации, которой руководите? Если вы зададите себе этот вопрос, скорее всего, вы ответите: «Да, знаю — по крайней мере, стараюсь». Так думает большинство руководителей.

    Но быть хорошим лидером — это нечто большее, чем быть всегда абсолютно честным. Это означает использование коммуникативных стратегий, соответствующих ситуации. Эффективно общаться сложно — как вы это делаете? Я обнаружил, что полезно понимать три разных уровня общения и использовать их намеренно.

    Первый уровень – уклончивое общение

    Большая часть общения в этой категории на самом деле связана с ложью. Однако уклончивое общение не всегда плохо. Одни формы эффективны при правильном использовании, другие нет.

    • Сокрытие информации (несообщение всей правды):  Например, вы можете скрыть некоторую информацию, когда кто-то спрашивает: «Как дела сегодня?» Правда в том, что у вас болит голова, ваш ребенок сказал что-то за завтраком, что вас расстроило, и вы беспокоитесь о встрече, которая состоится завтра. Но вы просто говорите: «У меня все отлично. . . а ты?» Конечно, вы не совсем честны, но вы эффективно приспособили свой ответ и по веским причинам.
    • Оборонительная и откровенная ложь:  Некоторые люди лгут, когда чувствуют угрозу, или чтобы скрыть ошибки, или просто потому, что они закоренелые лжецы. Очевидно, что эти стили общения не используются лидерами.

    Второй уровень: Заключительное общение

    На этом уровне вы говорите честно, но не полностью, потому что пытаетесь достичь определенного результата или заключения. Общение на этом уровне также может принимать несколько форм, как показывают следующие примеры:

    • Поддержка политики, процедуры или цели. и другие проблемы. Когда вы говорите ему: «Мы открываемся в 9:00, а вы добирались сюда в 9:45», он отвечает: «Мы все равно должны открываться в 10:00, нам всем будет хорошо». Но вы говорите: «Сейчас не время обсуждать это. Если мы собираемся пересмотреть наши часы работы, нам придется поднять этот вопрос в нужном месте и в нужное время». Вы общаетесь полно и открыто? Нет, но вы общаетесь обдуманно и по-лидерски, и это ваша работа.
    • Стремление обвинить и найти ошибку:  Некоторые люди ведут себя так, будто им действительно небезразлична точка зрения другого человека, но они только пытаются доказать свою правоту, а другой человек не прав. Например, вы действуете так, как будто на самом деле выслушиваете идеи коллеги о том, как новый продукт будет успешным, но думаете, что он потерпит неудачу, и слушаете только для того, чтобы получить информацию, которая поможет вам отстаивать собственное мнение. Такое общение является манипулятивным. Это неуместно для лидеров.

    Третий уровень – Открытость и честность

    Вы говорите и слушаете открыто, не привязываясь к результату. Однако даже на этом уровне общение может принимать несколько форм.

    • Истинная открытость:  Предположим, например, что вы пытаетесь принять наилучшее решение о том, следует ли расширять деятельность вашей компании в другой регион страны. Вы не привязаны к конкретному решению. Поэтому вы звоните своим самым доверенным партнерам и открыто спрашиваете у них лучший совет и совет. Вы общаетесь полно и открыто – и практикуете лидерство на высоком уровне.
    • Среднее положение:  Существует множество различных типов затенения. Например, у вас есть мнение о правильном решении бизнес-задачи, но вы готовы выслушать и, возможно, изменить свое мнение. Это не идеально, но если вы действительно готовы слушать, если люди разделяют мнения, отличные от ваших, результаты могут быть намного лучше, чем те, которых вы можете достичь посредством убедительного общения.

    Имейте в виду, что после сбора мнений и идей иногда вы как лидер должны принять окончательное решение.

     

    Эван Хакель

    Эван Хакель, создатель концепции Ingaged Leadership, является признанным экспертом и консультантом в области бизнеса и франчайзинга. Эван также является профессиональным оратором и автором. Эван является директором и основателем Ingage Consulting, консалтинговой фирмы со штаб-квартирой в Вобурне, штат Массачусетс. Лидер в области обучения, Эван также является генеральным директором Tortal Training, фирмы из Шарлотты, Северная Каролина, которая специализируется на разработке и внедрении интерактивных учебных решений для компаний во всех секторах. Чтобы узнать больше об Inage Consulting и книге Эвана Ingaging Leadership, , посетите Ingage.net.

    Уровни общения в браке

    В этой статье

    Мы все понимаем, насколько важно общение в браке, но знаете ли вы о разных уровнях стилей общения в браке?

    Со временем супружеских пар вырабатывают свой уникальный стиль общения . Иногда пара может общаться друг с другом простым взглядом — вы знаете тот самый! — и сообщение звучит громко и ясно.

    Но большинство пар опираются на пять уровней общения в браке, когда разговаривают друг с другом.

    В зависимости от обсуждаемой темы пары могут использовать один, два или все пять этих уровней, смешивая их в зависимости от того, что пара хочет выразить.

    Варьирование и частота, с которой эти уровни общения реализуются в разговоре, влияет на решение или развитие коммуникативных проблем в браке.

    Смотрите также:

    Пять уровней общения

    • Произнесение общеупотребительных фраз: Примером этого могут быть типичные обмены мнениями, такие как «Как дела?» или «Хорошего дня!» Это фразы, которые мы все используем каждый день, социальные тонкости, о которых на самом деле никто не задумывается, но тем не менее мы, как общество, ценим их.
    • Передача основанных на фактах запросов: Это один из самых распространенных уровней общения в браке между парами, когда они начинают свой день: «Не купишь ли ты еще немного молока по дороге домой сегодня вечером?» «Автомобилю требуется тюнинг. Можете ли вы позвонить в гараж и настроить его? Этот уровень общения должен быть быстрым и простым. Не нужно много думать о том, чтобы вложить в запрос какое-либо чувство или эмоцию. Это целесообразно и прямо и выполняет свою работу.
    • Изложение мнений или идей, основанных на фактах или чувствах: Примером этого может быть высказывание: «Я думаю, что было бы ошибкой забрать Кэти из частной школы. Сейчас она намного лучше справляется со школьными заданиями, чем когда училась в государственной школе». Когда вы начинаете беседу с супругом/супругой с мнения, вы можете подкрепить его либо доказательствами (в данном случае табелями успеваемости), либо чувствами (опять же, в этом случае вы можете указать на явное счастье вашего ребенка от того, что он находится рядом с ней). новая школа). Этот уровень общения предназначен для того, чтобы открыть больше дискуссий.
    • Обмен чувствами, основанными на эмоциях: Здесь мы подходим к более глубокому уровню общения внутри пары, поскольку этот уровень подразумевает, что они достигли определенной глубины эмоциональной связи, которая позволяет им быть открытыми и уязвимыми друг с другом.
    • Озвучивание и выслушивание потребностей друг друга:  Как и в случае с четвертым уровнем, пары, использующие этот уровень общения в браке, имеют настоящие доверительные отношения между собой, что позволяет им активно выслушивать потребности друг друга и признавать, что у них есть услышал и понял их. Это чрезвычайно удовлетворительный уровень для общения.

    Мы можем думать об этих пяти категориях как о лестнице, ведущей к уровню, к которому стремятся счастливые, эмоционально здоровые пары.

    Пары редко используют четвертый и пятый уровни

    Пара, чей стиль общения остался на первом и втором уровнях, например, несомненно, была бы парой, которой было бы полезно некоторое время, потраченное на изучение более глубокого способа общения.

    Как неудовлетворительно было бы ограничивать разговоры с супругом одними фразами и указаниями.

    Тем не менее, есть пары, которые попадают в ловушку, используя первый и второй уровни во время лихорадочных периодов, например, сумасшедшей рабочей недели или дома, полного компании на праздники.

    Супруги становятся подобны кораблям, проплывающим в ночи, между ними происходит лишь несколько словесных обменов.

    В это загруженное время важно помнить, что, даже если у вас мало времени, чтобы сесть и поговорить, проверить своего супруга, даже на 5-10 минут, чтобы увидеть, как он держится, может пойти долгий путь в показывает вашу любовь и признательность вашему партнеру.

    Отрицательные коннотации третьего уровня

    Часто используется для начала хорошей дискуссии и может быть отличным способом начать разговор, который перейдет на более глубокие уровни, где вы разделяете чувства, а вы и ваш партнер слушаете. друг к другу с вниманием и заботой.

    Вы бы хотели быть осторожными, чтобы не остаться на третьем уровне , так как это может стать больше похоже на чтение лекций вашему супругу, а не на хорошую дискуссию туда-сюда.

    Помните, что при высказывании мнения всегда полезно вставить несколько вопросов «Что вы думаете?» и «Это звучит разумно?» чтобы передать разговор своему партнеру.

    Золотой стандарт общения – четвертый уровень

    Это то, к чему стремятся пары. Достижение этого уровня означает, что вы построили безопасные, надежные и прочные отношения, которые уважают потребности друг друга и выражают честность.

    Хотя ни одна пара не может общаться исключительно на пятом уровне, вы можете распознать пару, достигшую этого уровня, по тому, как вдумчиво они слушают друг друга и как они отражают речь друг друга, показывая, что они внимательно слушали то, что другой делится.

    Пятый уровень — приятный способ общения

    Пятый уровень — доказательство близости и комфорта в браке. Этот уровень полезно использовать, когда вы чувствуете, что назревает конфликт, и хотите снизить напряженность, которая на горизонте.

    «Я вижу, что вы расстроены, и я хотел бы знать, как я могу вам помочь. В чем дело?» Это хороший способ вернуть разговор на пятый уровень, когда ситуация накаляется.

    Каким бы ни был ваш личный язык общения с партнером, постарайтесь использовать четвертый и пятый уровни общения не менее 30 минут в день.

    Это поможет вам обоим почувствовать поддержку и понимание — два ключевых компонента счастливого брака.

    Понимание того, почему общение важно в браке и когда применять различные уровни общения в браке, может иметь большое значение для укрепления связи между парами и повышения удовлетворенности браком.

    Ссылки

    https://www.washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2018/03/27/are-private-schools-really-better-than-public-schools-a-look-at -the-data/https://www.urmc.rochester.edu/encyclopedia/content.aspx?contenttypeid=1&contentid=4580https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4852543/

    Поделитесь этой статьей с

    Поделитесь этой статьей с

    3 уровня честного общения и как подняться на вершину —

    Стивен Гаффни, генеральный директор и президент, Steven Gaffney Company

    Когда дело доходит до успеха деловые отношения, все знают, что общение является ключевым. Тем не менее, большинству организаций очень не хватает правильного типа. Честное общение имеет решающее значение для построения прочных и здоровых отношений в бизнесе, но встречается все реже.

    Доказательства поразительны: 80% всех проблем на работе связаны с отсутствием открытого и честного общения. Когда сотрудники, коллеги и руководители не говорят то, что у них на уме, страдает вся компания. Как менеджеры могут помочь своим командам добиться успеха, если сотрудники никогда не делятся своими главными проблемами? Как генеральные директора могут эффективно руководить, если никто не дает им честных отзывов?

    Проще говоря, не могут.

    Легко понять концепцию «сказать недосказанное». Но реализовать эту идею в повседневной деловой жизни гораздо сложнее. Вот где 3 уровня честного общения — реактивный, проактивный и предвосхищающий — могут существенно помочь.

    Читайте дальше, чтобы узнать, как именно.

    Определение трех уровней честного общения
    Честное общение существует по скользящей шкале: некоторые организации справляются с этим лучше, чем другие, и всегда есть возможности для улучшения. Как только организации смогут определить различные уровни честного общения, они смогут оценить свой текущий подход и начать переход на следующий уровень. Взгляните:

    Неудивительно, что «отключение» находится в нижней части коммуникационного тотема. На этом уровне люди не делают никаких попыток честно общаться. Они не делятся своими мыслями, даже когда их спрашивают, и отказываются участвовать в разговорах, которые могут потребовать их мнения.

    Отсюда некуда идти, кроме как наверх. Первая остановка? Реактивная честность.

    Уровень 1: Реактивная честность
    Реактивная честность — это самый базовый уровень честного общения, и именно на нем оказывается большинство организаций. Вот два определяющих качества реактивной честности:

    • Люди ждут, чтобы поделиться своими идеями, пока кто-то конкретно не попросит их
    • Люди будут честными, когда их спросят, но в остальном сохранят информацию при себе

    В мире реактивной честности деловые проблемы часто выходят из-под контроля, прежде чем кто-либо сообщает об этом ответственному лицу. В этот момент менеджер может спросить: «Почему мне никто не сказал?!» и сотрудники, вероятно, ответят: «Вы никогда не спрашивали нас, и мы не знали, касается ли это какого-либо нашего бизнеса».

    Если этот диалог звучит знакомо, ваша организация работает на базовом уровне реактивной честности.

    Уровень 2: Проактивная честность
    Следующим шагом является проактивная честность, когда люди проявляют инициативу в честном общении с коллегами, менеджерами и руководителями. Если ваша организация практикует проактивную честность, вот как это выглядит:

    • Люди свободно делятся своими мнениями и идеями без подсказки
    • Вопросы обсуждаются заранее, до того, как возникнут серьезные проблемы

    Проактивная честность — это хорошее место для организаций, но есть еще возможности для совершенствования.

    Уровень 3: Предвосхищение честности
    Это «золотой стандарт» честного общения. Помимо активного обмена идеями или опасениями, предвосхищение честности также включает предсказание будущих проблем или возможностей. На этом уровне люди делают следующее:

    • Открыто обсуждают потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в будущем
    • Постоянно думать наперед, делиться идеями, которые могут помочь в будущем

    С предвосхищающей честностью люди сообщают о ключевых сферах бизнеса как упреждающе, так и предсказуемо. Это рецепт успеха, который строит прочные отношения, основанные на открытости и доверии.

    5 ключей к достижению предвосхищения честности
    Итак, как ваша организация может достичь золотого стандарта честного общения?

    Возможно, ваши деловые отношения в настоящее время регулируются реактивной или проактивной честностью, или, возможно, некоторые люди в вашей организации полностью закрыты. Независимо от вашего текущего уровня честного общения, есть несколько ключевых элементов, которые могут подтолкнуть всю вашу команду к продвижению по лестнице.

    Следующие 5 факторов должны присутствовать в любой организации, чтобы добиться предвосхищающей честности:

    1. Безопасная среда является ключом к продвижению по служебной лестнице. Если люди не чувствуют себя в безопасности, они не будут делиться своими идеями или мнениями — все просто. Сотрудники должны быть уверены, что их не накажут и не подвергнут остракизму за распространение непопулярных идей или негативные отзывы. Организация должна быть «безопасным пространством», где люди могут делиться своими мыслями, не опасаясь возмездия.
    2. Льготы или вознаграждения. Открытые и честные разговоры с коллегами, менеджерами или руководителями должны иметь явную выгоду или вознаграждение. Например, если сотрудники видят, что открытость в отношении своих проблем приводит к позитивным изменениям в их повседневной жизни, они продолжат делиться идеями. Когда в организации есть ощутимая ценность быть честным, люди с гораздо большей вероятностью выскажутся.
    3. Качественное время. Для честного общения должно быть выделено реальное время качества. В противном случае невозможно достичь уровня предвещающей честности. Организации должны тратить значительное количество времени на обсуждение вопросов и выслушивание опасений, а не просто «разбирать» сотрудников на коротких встречах. Чем больше времени потрачено на честное общение, тем больше идей будет передано.
    4. Открытые вопросы. Это может показаться простым, но задавать открытые вопросы крайне важно для предвосхищения честности. Люди, скорее всего, поделятся идеями или расскажут о проблемах, если им задают открытые вопросы, которые способствуют обсуждению.
    5. Допуск к риску. В среде, не склонной к риску, люди с большей вероятностью закрываются. Если ваша организация вместо этого принимает риск, то сотрудники будут более склонны предсказывать или предвосхищать потенциальные проблемы и возможности. Культура терпимости к риску способствует свободному обмену информацией и идеями, потому что люди не боятся раскачивать лодку.

    Как предвосхищение честности может способствовать росту вашего бизнеса
    В организациях предвосхищение честности может преобразовать внутреннее общение для более здоровых отношений между сотрудниками, коллегами, менеджерами и руководителями. Но это также мощный инструмент для улучшения внешней коммуникации с клиентами.

    Фактически, предвосхищая честность с клиентами, можно быстро развить любой бизнес.

    Подумайте об этом так: если организация реактивно честна, она не дает клиентам то, что им нужно, пока они не попросят об этом. Если организация проактивно честна, она работает проактивно, чтобы сообщить клиентам, что им нужно, а затем предоставить. Но организация, практикующая предвосхищение честности, выводит эти отношения на новый уровень, предсказывая, чего клиент может хотеть в будущем.

    Когда организации используют эту модель, отношения с клиентами постоянно улучшаются. Даже если в настоящее время в отношениях с клиентами все в порядке, предвосхищение честности позволяет организациям опередить потенциальные проблемы и создать будущие возможности, которых в противном случае не существовало бы.

    Это гигантский скачок за пределы типичного общения с клиентами, которое начинается и заканчивается взаимодействием под рукой.

    Умение определять текущий уровень честного общения в вашей организации — как внутри, так и снаружи — может стать катализатором мощных изменений. Как ваши сотрудники, менеджеры и руководители могут подняться по лестнице к прообразу честности? Какие ключевые факторы отсутствуют в вашей организации, которые могли бы вывести ваши команды на высшую ступень честного общения?

    Начните отвечать на эти вопросы, и вы уже на пути к вершине.

     

      Об авторе: Стивен Гаффни — ведущий эксперт в области честного межличностного общения, командной работы, лидерства и управления изменениями. Он работал с многочисленными организациями из списка Fortune 500, чтобы увеличить доходы и увеличить прибыль, а также со многими государственными учреждениями, чтобы лучше распределять ресурсы и деньги налогоплательщиков. Тысячи людей считают, что семинары, выступления в СМИ, книги и продукты Гаффни привели к немедленным и долгосрочным изменениям как в их организациях, так и в личной жизни. Он также является автором двух новаторских книг «Просто будь честным» и «Честность работает» и соавтором книги «Честность продает». Для получения дополнительной информации о Стивене Гаффни посетите сайт www.stevengaffney.com.

    iTalk2 с начальным уровнем устройства связи

    iTalk2 с начальным уровнем устройства связи

    Поиск

    Артикул:

    10000045-ДС

    MPN:

    10000045-ДС

    Наличие:

    ДОСТУПНО ДЛЯ ДОСТАВКИ ТОЛЬКО ПО США. Свяжитесь с нами для уточнения стоимости доставки.

    Наша цена: Распродажа: 215,00 долларов США

    Количество:

    Нужно больше, чем у нас есть?
    Свяжитесь с нами для получения помощи.

    Часто покупают вместе:

    • Описание
    • Видео
    • Информация о гарантии

    Описание

    Включает в себя все функции, которые вам нравятся в оригинальном iTalk2, а также мощность и удобство трех уровней и четыре минуты времени записи! Уровни позволяют предварительно записать ряд вариантов для использования в течение дня или для записи и хранения вариантов, которые используются на регулярной основе. Имеет 2 кнопки переключения, одну красную и одну желтую. Срок службы батареи может длиться несколько недель.

     

    С помощью бесплатного приложения AbleNet Symbol Overlay Maker можно быстро и легко создавать накладываемые изображения для вашего устройства. Нажмите здесь, чтобы бесплатно загрузить приложение из App Store. Приложение требует iPad с iPadOS 13 или новее.

     

    iTALK2 С УРОВНЯМИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

    • Сообщения/Уровни: 2/3
    • Время записи: 4 мин.
    • Вход переключателя: 2
    • Выход игрушки/прибора/ЭБУ: 2
    • Поверхность активации: 2,5 дюйма/6,4 см
    • Сила активации: 2-5 унций/57-142 г
    • Вес с батареей: 12,5 унций/354 г
    • Тип батареи: 9 вольт — настоятельно рекомендуется использовать стандартную щелочную батарею 9 В с это устройство. Альтернативные батареи могут состоять из материалов, которые не распределяют энергию надлежащим образом, и при установке некоторые пользователи могут столкнуться с несоответствиями.
    • Доступные аксессуары: дорожный ремень, универсальный плечевой ремень, основание Easy Mount
    • Монтажное соединение: универсальная монтажная пластина

    Просмотреть всеЗакрыть

    Видео

    • Технические советы AbleNet: очистите все сообщения в BIGmack, LITTLEmack, Step-by-Step, iTalk2 и iTalk4

      В этом техническом совете AbleNet узнайте, как очистить все сообщения из хранилища. ..

    • Начало работы с речевым устройством AbleNet iTalk2

      Узнайте, как начать работу с речевым устройством AbleNet iTalk2.

    Просмотреть всеЗакрыть

    Информация о гарантии

    2 года

    Просмотреть всеЗакрыть

    Обзоры продуктов

    • Клиенты также просмотрели

    Клиенты также просмотрели

    Выберите параметры

    Говорить о! Коммуникатор

    Наша цена: Распродажа: 23,98–34,23 долл. США

    Наконец, доступная единственная кнопка связи. Разговор о! Коммуникатор имеет многие из тех же полезных функций, что и более дорогие устройства. База имеет размеры 3 1/2 дюйма и кнопку активации…

    Добавить в корзину

    Кнопочный переключатель связи BIGmack

    Наша цена: Распродажа: 155,00 $

    Запишите любое отдельное сообщение непосредственно в коммуникатор BIGmack и нажмите на его поверхность активации для воспроизведения продолжительностью до двух минут. Подключите игрушку или прибор для дополнительной мотивации. …

    Выберите параметры

    Коммуникационные платы Talk ‘n Tote

    Наша цена: Распродажа: $22,35 — $26,35

    Наши коммуникационные платы Talk ‘n Tote помогут вам создавать портативные и функциональные средства связи. Прочный, легкий и водонепроницаемый со встроенной ручкой. Добавляйте картинки, стикеры, объекты…

    Добавить в корзину

    Небольшой шаг за шагом с уровнями

    Наша цена: Распродажа: 220,00 $

    Запишите серию сообщений на это специальное устройство для генерации речи, а затем активируйте верхний переключатель 2,5 дюйма/6,35 см, чтобы воспроизвести каждое сообщение по одному. Включает 4 минуты рекордного времени,…

    Добавить в корзину

    Зажим для ремня

    Наша цена: Распродажа: $7,16

    Добавьте зажим для ремня к любому изделию с плоской поверхностью. Вмещает до 15 фунтов. Идеальный способ сохранить наш Talk About! удобная кнопка разговора. Клип имеет так много возможных применений! Крепится с…

    Добавить в корзину

    Виниловые карманы для фотографий

    Наша цена: Распродажа: 6,89 $

    Карман из высококачественного прозрачного винила с многоразовой клейкой подложкой, которую можно переустанавливать и использовать. Это тяжелый прозрачный материал 8-го калибра (8 мил) спереди с клейкой стороной 6-го калибра для уменьшения складок…

    Выберите параметры

    Включите его! выключатель

    Наша цена: Распродажа: 31,49 $

    Наше переключение! переключатель для инвалидов позволяет управлять игрушками и другими устройствами, адаптированными к переключателям. Резиновые ножки помогают удерживать переключатель от скольжения. Площадь поверхности кнопки составляет 2,75 дюйма в поперечнике и…

    Добавить в корзину

    Комплект связи Easy Tech

    Наша цена: Распродажа: 2 650,00 долларов США

    Идеально подходит для классных комнат, чтобы поддерживать вовлеченность и мотивацию учащихся во всех учебных мероприятиях в течение дня; а также поддерживать студентов, которым требуются технологические решения для…

    Добавить в корзину

    LITTLEMack Коммуникатор

    Наша цена: Распродажа: $155,00

    Просто запишите любое сообщение прямо в коммуникатор LITTLEmack одним касанием, воспроизведите одно сообщение продолжительностью до двух минут. Подключите игрушку или прибор на батарейках для мгновенного.