Ведение беседы психология общения: Психологические аспекты ведения беседы — СтудИзба

Содержание

Статья «Техники и приемы общения,правила слушания,ведения беседы,убеждения»

Сообщение на заседании методического совета учреждения

«Техника и приемы общения, правила слушания,

ведения беседы, убеждения

Техника общения – это те способы, к которым прибегает человек, чтобы подготовиться к общению и его поведение в ходе общения. Приемы общения – наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения. Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверно если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка.

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии. Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними.

Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Метод убеждения.

Для этого можно воспользоваться полезными советами, приведенными А.Ю. Панасюк в книге «Умеете ли вы убеждать» (1991):

1. Готовясь к разговору, желательно выписать аргументы. Наиболее сильные из них вставить в начало и конец выступления, самым сильным закончить аргументацию.

2. Использовать объединяющие слова, присоединяясь к партнеру по общению: «Нам с вами известно», «Для нас важно» и т. д.

3. Пользоваться приемом «Да — но…», чтобы ваши аргументы не вызывали возражений.
4. Не подменять аргументы своим мнением.

5. Не советовать, а советоваться. В конце фразы можно задать вопрос: «Договорились?», «Хорошо?».

М. К. Тутушкина (1998) отмечает, что, общаясь с родителями, недопустимы любые (вербальные, невербальные) проявления высокомерия и пренебрежения, критические замечания по поводу стиля воспитания в семье. Все это вызовет сопротивление собеседника.

Чтобы убеждать партнера, необходимо быть убежденным самому, иначе он поймет, почувствует ваши колебания. Оперировать лучше простыми, понятными словами, не используя педагогическую и психологическую терминологию, так как это может привести к отчуждению. Новую мысль следует начинать новым предложением, причем предложения должны быть по длине такими, чтобы легко воспринимались собеседником (не слишком короткими и не слишком длинными).

Если педагог пытается убедить партнера, общаясь в режиме монолога, то собеседник вряд ли сможет долго сохранять внимание и интерес. Поэтому предпочтительнее строить диалог, в процессе которого выявляются взгляды, аргументы собеседника. Работа с аргументами партнера гораздо эффективнее, чем многократное повторение собственных.

Практические правила выразительной и убедительной речи

Автор: Иpинa Aлeкcaндровна Пoвapoвa, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики и психологии Запoляpного филиала ЛГУ им. Пyшкина.

 

Коммуникация (общение) — это обмен информацией и идеями между людьми. Эффективное общение подразумевает, что вас слушают и понимают. Информацию можно передать устно, письменно, через невербальные сигналы (мимика, жест и др.) или через комбинацию этих приемов. При этом важно, как и что вы говорите: выбор слов, интонации, жестов оказывает влияние на слушателя.

Поэтому, перед началом разговора старайтесь четко сформулировать его цель.

Чтобы беседа была эффективной, с самого начала необходимо:

  • установить контакт с собеседником;
  • создать благоприятную атмосферу для беседы;
  • привлечь внимание партнера;
  • пробудить интерес к беседе;
  • «перехватить» инициативу, если это необходимо.

 

Успешному ведению беседы способствует понимание эмоционального состояния собеседника, сопереживание ему.

Важное значение имеет стиль ведения беседы:

  • высота, громкость и тембр голоса;
  • интонация;
  • скорость речи;
  • длительность, частота пауз;
  • наличие и характер жестов и т. д.

 

Тон высказываний должен быть ровным и спокойным, темп и ритм речи умеренным. Пауза — в зависимости от логики высказывания (в конце предложения или между его смысловыми отрезками).

Лучше начинать беседу с приветливого взгляда и дружеского тона, говорить простым, ясным, четким языком. Пространное изложение информации усложняет восприятие партнером сути высказывания.

Собеседники, как правило, наиболее внимательно выслушивают начало разговора. Для создания благоприятной атмосферы выражайте собеседнику одобрение, избегайте критических высказываний и оценок его поведения.

Снять напряженность, которая очень часто присутствует в начале беседы, можно, сказав несколько теплых, приятных фраз.

Первые фразы, которые вы адресуете собеседнику, лучше готовить заранее, чтобы с их помощью вы могли привлечь внимание к себе и вашим идеям.

Настраивайтесь на собеседника, учитывая его профессиональный уровень, жизненный и трудовой опыт, интересы, особенности мышления и речи.

Расстояние при общении должно быть достаточным для того, чтобы хорошо слышать партнера, и таким, чтобы собеседник не чувствовал напряжения от слишком большой близости. Это расстояние — индивидуально; оно зависит от пола, возраста и других особенностей собеседника.

Разным видам общения соответствует разное пространственное положение участников. Наиболее подходящим для делового общения является расстояние между собеседниками около метра. Эмоционально близким отношениям благоприятствует расстояние до полуметра.

Выразительные движения лица (мимика) и жестикуляция дают дополнительную возможность ярче и образнее донести ваши мысли и чувства. Их использование позволяет более верно понимать других людей, контролировать и изменять впечатление, которое вы производите на партнера.

Легче и приятнее беседовать с тем, у кого оживленное, динамичное выражение лица, активная жестикуляция.

Эффективность беседы зависит также от умения слушать партнера:

  • Недопустимо прерывать собеседника на полуслове.
  • Полезно кивать или наклонять голову для проявления поддержки, показывая тем самым желание слушать дальше.
  • Желательно показать собеседнику ощущение сопереживания, уловить эмоциональную окраску и значение его проблем.
  • Необходимо «читать» неречевую информацию: пони мание жестов и поз партнера позволит осуществить более устойчивую обратную связь и точнее увидеть позицию собеседника.

 

В налаживании контакта большую роль играют условия беседы — место, время, наличие помех (присутствие по сторонних, телефонные звонки, шум и т.д.) Старайтесь обеспечить максимальный комфорт собеседнику.

Важны условия зрительного контакта (манера смотреть). Оптимальным в большинстве случаев оказывается такой «режим», при котором беседующие то смотрят друг на друга, то отводят взгляд. Взгляды собеседников встречаются на меньшее время, чем каждый из них смотрит на другого.

Приятный партнерам зрительный контакт позволяет выразить и почувствовать внимание, одобрение, произвести благоприятное впечатление.

Следующие действия не способствуют взаимопониманию партнеров:

  • Уход от темы разговора, предложенной собеседником.
  • Отсутствие реакции: высказывание партнера не на ходит никакого словесного или несловесного (в мимике, жестах, позе) ответа.
  • Забегание вперед (недослушивание, обдумывание следующего вопроса во время ответа собеседника).
  • Перебивание, нетерпеливое предложение нового вопроса.
  • Отсутствие сосредоточенности, нежелание думать над сказанным.
  • Излишняя эмоциональность.
  • Противоречивость между собственными высказываниями (или поведением) и самочувствием.

 

  1. При разговоре необходимо придать телу удобную и свободную позу (мышцы шеи и плеч не напряжены, плечи отведены назад и располагаются на одном уровне).
  2. Во время речи следует держаться естественно, желательно смотреть на собеседника.
  3. Перед началом речи сделайте вдох (при вдохе не поднимайте плечи) и сразу же начинайте говорить на плавном выдохе, не торопясь, слитно.
  4. Четко артикулируйте, произносите гласные протяжно, делайте на них голосовую опору.
  5. Согласные произносите легко, свободно, без напряжения.
  6. В каждом слове выделяйте ударный гласный звук, произносите его громче и длительнее остальных гласных в этом же слове.
  7. Первое слово во фразе говорите тихо, низким голосом, немного медленнее обычного.
  8. Длинные предложения делите на смысловые отрезки. Все слова внутри отрезка и короткие предложения произносите слитно, как одно длинное слово.
  9. Четко выдерживайте паузу в конце предложения и между его смысловыми отрезками.
  10. Избегайте монотонности. Говорите выразительно.
  11. Выдерживайте ровный умеренный темп и ритм речи. Говорите уверенно и спокойно.
  12. Не спешите с ответом. Сначала обдумайте высказывание.
  13. При неудачах остановитесь, успокойтесь и продолжайте говорить медленнее, пока не почувствуете уверенность в речи.
  14. Контролируйте себя: не делайте лишних движений руками, ногами, головой, туловищем.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Информио

×

Неверный логин или пароль

×

Все поля являются обязательными для заполнения

×

Сервис «Комментарии» — это возможность для всех наших читателей дополнить опубликованный на сайте материал фактами или выразить свое мнение по затрагиваемой материалом теме.

Редакция Информио.ру оставляет за собой право удалить комментарий пользователя без предупреждения и объяснения причин. Однако этого, скорее всего, не произойдет, если Вы будете придерживаться следующих правил:

  1. Не стоит размещать бессодержательные сообщения, не несущие смысловой нагрузки.
  2. Не разрешается публикация комментариев, написанных полностью или частично в режиме Caps Lock (Заглавными буквами). Запрещается использование нецензурных выражений и ругательств, способных оскорбить честь и достоинство, а также национальные и религиозные чувства людей (на любом языке, в любой кодировке, в любой части сообщения — заголовке, тексте, подписи и пр. )
  3. Запрещается пропаганда употребления наркотиков и спиртных напитков. Например, обсуждать преимущества употребления того или иного вида наркотиков; утверждать, что они якобы безвредны для здоровья.
  4. Запрещается обсуждать способы изготовления, а также места и способы распространения наркотиков, оружия и взрывчатых веществ.
  5. Запрещается размещение сообщений, направленных на разжигание социальной, национальной, половой и религиозной ненависти и нетерпимости в любых формах.
  6. Запрещается размещение сообщений, прямо либо косвенно призывающих к нарушению законодательства РФ. Например: не платить налоги, не служить в армии, саботировать работу городских служб и т.д.
  7. Запрещается использование в качестве аватара фотографии эротического характера, изображения с зарегистрированным товарным знаком и фотоснимки с узнаваемым изображением известных людей. Редакция оставляет за собой право удалять аватары без предупреждения и объяснения причин.
  8. Запрещается публикация комментариев, содержащих личные оскорбления собеседника по форуму, комментатора, чье мнение приводится в статье, а также журналиста.

Претензии к качеству материалов, заголовкам, работе журналистов и СМИ в целом присылайте на адрес

×

Информация доступна только для зарегистрированных пользователей.

×

Уважаемые коллеги. Убедительная просьба быть внимательнее при оформлении заявки. На основании заполненной формы оформляется электронное свидетельство. В случае неверно указанных данных организация ответственности не несёт.

Диалоговое общение

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы — компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. «Общение — это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.» Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? — на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.

Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.

Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.

Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.

Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).

Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

 


См. также

Деловое общение

 


   RSS     [email protected] 

Приемы ведения беседы.

Запрещенные приёмы. Партнёрская беседа. Темперамент. Лидерство и руководство

Тема:

при ведении беседы»


ПЛАН


  1. Основные психологические принципы ведения беседы.

  2. Тактика ведения беседы, переговоров

  3. Запрещенные приемы во время беседы, переговоров

1. Основные психологические принципы ведения беседы.

Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу – необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни; это показатель общей культуры.

Прежде чем вступить в беседу, нужно продемонстрировать вашу готовность к общению улыбкой, повернутым к партнеру головой и телом, несколько наклоненным вперед туловищем.

Обязательно внимательно оглядеть собеседника (его лицо, руки, движения).

Задайте себе вопросы:

Что он из себя представляет?

В каком состояние находиться?

Что в нем преобладает рациональное или эмоциональное?

Каков его жизненный опыт? Его духовные ценности?

Каким образом пришел к той позиции которую излагает?

Желательно знать Ф. И.О. вашего собеседника. Во время переговоров, беседы:

Обязательно соблюдение следующих психологических принципов:

Рациональность – необходимо вести себя сосредоточенно, даже если ваш партнер проявляет эмоции. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на процессе принятия решения.

Понимание – невнимание к точки зрения собеседника ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.

Общение – если даже человек вас не слушает, привлеките его внимание, это улучшит ваши отношения.

Достоверность – не давайте ложной информации, даже если это делает ваш собеседник. Такое поведение ослабляет силу аргументами, а также затрудняет взаимодействие в дальнейшем.

Отказ от поучительного тона – будьте открыты для аргументов собеседника и постарайтесь убедить его.

Разграничение между предметом разговора и собеседником – если не прямо, то косвенно вы с партнером должны прийти к пониманию того, что вам необходимо работать бок обок и разбираться с проблемой а не друг с другом.

Приоритет интересов, а не позиций – цель беседы состоит не в отстаивании высказанных позиций, а в удовлетворении реальных интересов. Принятая собеседником позиция часто скрывает то, чего он в действительности хочет, и мешает достижению цели разговора.

Выявление критериев – настаивание на том, чтобы результат основывается на каких – то объективных нормах. Эти нормы должны быть приняты обоими собеседниками и они играют роль фундамента, на котором строится взаимоприемлемое соглашение. Такими нормами могут быть общие подходы, ценности, обычаи, правила, инструкции, законы, экспертные оценки, аналогичные примеры.

2. Тактика ведения переговоров, беседы.

Тактика ведения переговоров, беседы непосредственно реализуется с помощью приемов позволяющих добиться поставленной цели.

На каждом этапе целесообразно использовать определенные приемы. Но существуют универсальные приемы ведения беседы, которые приемлемы на любой стадии переговоров:

А) Прием «ухода» уклонение от борьбы: если затрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения. Пример «ухода» — просьба отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или просто проигнорировать ее.

Б) Прием «выжидания» — используется, когда хотят затянуть переговоры чтобы прояснить ситуацию, получить информацию партнера и умолчать о своей позиции. Разновидность этого приема «салями — медленно, постепенное приоткрывание собственной позиции по аналогии с нарезанием тонкими кусочками колбасы «салями».

В) Прием выражения согласия или несогласия. – способ подчеркивания общности или различий с высказываниями партнера.

Г) Прием «пакетирования» или «увязки» — состоит в том, что обслуживается целый комплекс предложений.

Д) Прием — разделить проблему на отдельные составляющие — не пытаются решить проблему целиком, а выделяют в ней отдельные компоненты. Соглашения могут быть частичными; применяются при урегулировании конфликтов.

Е) Прием блоковой тактики – заключается в согласовании своих действий с партнерами, выступающими единым блоком.

Ж) Прием завышения требования — запрашивается больше, чем необходимо.

З) Прием ложные акценты – демонстрируется большая заинтересованность в решении вопроса, которой не является первостепенными.

И) Прием открытие позиции — партнеру дается информация о той позиции которую вы намерены открыть.

К) Прием сюрприз – неожиданность, принимается то предложение партнера, которое по всем расчетам не должно быть принято.

Л) Прием ультиматум – либо вы принимаете наше предложение, либо мы уходим с переговоров.

3. Запрещенные приемы во время беседы, переговоров

Нередко бывает, что во время ведения беседы, переговоров партнер оказывается манипулятором, т.е. человеком который пытается использовать оппонента и его личные особенности и «слабости» для достижения своих корыстных целей. Вот примеры самых распространенных приемов нежной игры и варианты реагирование на них.

А) Намеренный обмен – партнер утверждает заведомо ложное. Но если вы выражаете сомнение, то он изображает обиду, даже оскорбление.

Что делать? – В самом начале разговора подчеркнуть, что вы «отделяете» проблему от человека, но не называть его лжецом.

Показать, что вы собираетесь с ним говорить, доверяете ему или нет, но проверите все фактические заявления партнера.

Б) Игра на полномочиях – в тот момент, когда вы считаете, что договоренность достигнута, партнер заявляет, что не имеет полномочий и прав на принятие окончательного решения, или на уступки и ему необходимо получить разрешение третьего лица.

Что делать? Прежде чем приступить к беседе, спросите: «А какими полномочиями вы располагаете в данном случае?». Если ответ уклонив – оставив за собой право пересмотреть любой пункт разговора или требуйте встречи с лицом, обладающим реальными правами.

В) Сомнительность намерений – если намерения другой стороны выполнить соглашения сомнительно, то выразив для приличия уверенность в ее честности и малой вероятности нарушения условия условий соглашения с ее стороны, внесите в договор пункты, обеспечивающие выполнения обязательств, а лучи – конкретные жесткие санкции.

Г) Преднамеренный выбор плохого места для переговоров – вы подозреваете, что неудобное помещение выбрано намеренно, чтобы вы поскорее закончили переговоры и были готовы уступить по первому требованию.

Что делать? – Постарайтесь понять причины ваших неприятных ощущений, обсудите их с другой стороной. Скажите, что вам неудобно. Предложите перерыв, переход в другое более удобное место, или перенести встречу на другое время и место.

Таким образом, суть общего тактического правила противодействия использованию запрещенных приемов состоит в том, чтобы.

  1. своевременно распознать политику партнера.

  2. Открыто заявить о его наличии в его поведении.

  3. Подвергнуть сомнению законность и желательность такой тактики,

т.е. открыто обсудить ее.

Большая книга тестов с 119 – 121

Самостоятельная работа:

Составить схему :

«Приемы ведения беседы, запрещенные приемы, время беседы. »

Литература:


  1. Ю.А. Фомин «психология ДО» с. 263 – 273

  2. Н.И. Недошивина «Учебное пособие» (ч II) с. 91

  3. Ф.А. Кузин «Культура Д.О.» с. 151 — 171.

Тема:

Партнерская беседа.

ПЛАН:

1. Понятие, сущность, принципы и функции

партнерской беседы.

2. Этапы деловой беседы.

1. Понятие, сущность, принципы и функции

партнерской беседы.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно. Это и служебное совещание и просто деловой разговор заинтересованных лиц; т.е. проще говоря – это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела.

  • Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

  • Значение деловой беседы велико. Это наиболее благоприятная и зачастую единственная возможность убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал её.

  • взаимное общение работников из одной деловой среды;

  • совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей

и замыслов;

  • контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

  • поддержание деловых контактов;

  • стимулирование деловой активности.

  • получение оперативной деловой информации;

  • способствование расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума ее участников при принятие важных управленческих решений.

2. Этапы деловой беседы.


    • подготовка мероприятия

    • начало беседы

    • информирование присутствующих

    • аргументирование выдвигаемых положений.

    • Завершение деловой беседы.

    • Подготовка мероприятия – это планирование сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

    • Начало беседы имеет следующие задачи – установление контакта с собеседником по методике, состоящей из пяти пунктов: снятие психологических барьеров; нахождение совпадающих интересов; определение принципов общения; выявление качеств, опасных для общения; адоптация к партнеру и установление контакта:

      • создание рабочей атмосферы (зависит от первых сказанных фраз).

      • Привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

      • Информирование присутствующих – это передача сведений с которыми вы хотите познакомить. Она должна быть точной, ясной (не двусмысленной), профессиональной и по возможности наглядной. При этом уделяется большое внимание краткости изложения.

      Вольтер — «секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать все».

      • Аргументирование выдвигаемых положений основной этап деловой беседы. Именно здесь формируется предварительное мнение; занимается определенная позиция с обеих сторон.

      • В этом этапе выделяются две основные конструкции – доказательная

        • аргументация (вы хотите что – либо доказать)

        • контраргументация (вы опровергаете утверждение партнера).

        Демосфен, афинский государственный деятель и Фокин, афинский полководец, были заклятыми врагами.

        Демосфен: «Если афиняне разозлятся, они тебя повесят».

        Фокин: «И тебя, конечно тоже, когда образумятся».

          • Завершение деловой беседы – не сводится только к простому повторению наиболее важных ее положений. Общему тону придается легко усваиваемая форма, делается несколько логических утверждений, полных смысла и значения.

          Стр. 257 – 259 тест.

          Стр. 260 – игра «Капитаны»

          Самостоятельная работа:

          Реферат

          «Значение выбора модели поведения для установления

          взаимопонимания и взаимодействия с посетителями

          в процессе обслуживания.»

          Тема:

          Лидерство и руководство:

          ПЛАН:


          1. Лидерство

          2. Руководство, черты личности руководителя.

          3. Стили руководства.

          Потребность в целеполагании, формулировке цели и организации деятельности по ее достижению приводит к появлению лидеров. Этот феномен просматривается во всех неформальных группах, насчитывающих более 3-х человек.

          Любой неформальный лидер обладает личностным притяжением, которое проявляется в разной форме.

          Выделяют три типа лидеров:

          А) Вожак – самый авторитетный член группы, обладающий даром внушения и убеждения. На других членов группы он влияет словом.

          Б) Лидер (в узком смысле слова) – менее авторитетен, чем вожак. Наряду с внушением и убеждением ему приходится мотивировать поведение членов группы личным примером; как правило, влияет только на часть членов группы.

          В) Ситуативный лидер – обладает личностными качествами, имеющими значение только в какой то, вполне конкретной ситуации: торжественное событие в коллективе, поход, спортивное мероприятие и т.д.

          Лидеры есть в любом коллективе, они заслуживают особого внимания, т.к. активно влияют на морально – психологический климат в коллективе и могут стать источником конфликтов и именно они составляют резерв на выдвижение кадров. Лидеры бывают: деловые, эмоциональные, авторитарные, демократические, позитивные и негативные.

          Официальный руководитель обязан иметь представление о неформальной структуре своего коллектива, чтобы своевременно предотвращать конфликтные ситуации; иметь четкое представление кто формирует общественное мнение в данной рабочей группе, иметь представление об авторитетности своих заместителей и других сотрудников.

          2. Руководство, черты личности руководителя

          Руководство – это частный случай управления, совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненным, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание.

          Любому руководителю, приходиться решать, какие задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения атмосферы сотрудничества между ними и т.д.

          Американские и японские ученые провели исследования в области менеджмента и сконструировали «идеальный» образ руководителя, основанный на сочетании интеллектуальных и личностных качествах. При этом нельзя забывать, что индивидуальные качества личности (знания, способности, особенности характера, эмоционально – волевая сфера и т.д.) являются тем фундаментом, на котором строится управленческая деятельность, и они гораздо труднее поддаются коррекции (исправлению).

          ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

          1. Стиль мышления – умение мыслить проблемно, перспективно, системно, нешаблонно, оперативно и т.д.

          2. Умение осуществлять деловое общение независимо как от собственного эмоционального состояния, так и партнера по общению.

          3. Достоинство и высокая ответственность во всех делах.

          4. Высокая работоспособность, постоянное стремление быть лучшим и делать все лучшим образом.

          5. Умение организовать работу коллектива для достижения поставленных целей.

          3. Стили руководства

          Способ реализации поставленных задач можно характеризовать как стиль руководства.

          В 30-е годы немецкий психолог Курт Левин (эмигрировавший из фашистской Германии в США) провел серию экспериментов и на их основе выделил три ставших классическими стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Названия были повеяны политической обстановкой той эпохи, но по сути отражали характер принятия решений в социальной группе. До сих пор подход К. Левина к анализу стиля руководства наиболее распространен. Но сейчас эти же стили руководства называются: директивный, коллегиальный, попустительский.

          Директивный (авторитарный) – основывается на предположении, что люди по своей природе ленивы, не любят брать на себя ответственность и управлять ими можно только при помощи угроз, наказания и денег. Стиль характеризуется высокой концентрацией руководства, единоначалием в принятие решений, жестким контролем за деятельностью подчиненных. Сотрудники должны исполнять лишь то, что им приказано. Получая при этом минимум информации. Руководители такого стиля отказываются от услуг экспертов, мнений подчиненных, стремиться избежать таких ситуаций, в которых могла бы проявиться его некомпетентность.

          Преобладающие методы руководства приказы, распоряжения, выговоры, угрозы, лишение льгот. Интересы и пожелания сотрудников во внимание не принимаются.

          В общении с людьми преобладает четкий язык, неприветливый тон, резкость, нетактичность, даже грубость.

          Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей.

          Коллегиальный (демократический) стиль характеризуется стремлением руководителя выработать решения, распределить полномочия и ответственность между руководителем и подчиненным.

          Важные производственные проблемы обсуждаются, и на этой основе вырабатывается решение. Руководитель всячески стимулирует и поощряет инициативу со стороны подчиненных.

          Регулярно и своевременно информирует коллектив по важным для него вопросам.

          Общение ведет доброжелательно и вежливо.

          При таком стиле в коллективе складывается благоприятный психологический климат.

          Попустительский (либеральный) характеризуется минимальным участием руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель пускает дело на самотек, действуя от случая к случаю, когда на него оказывают давление сверху или снизу. Он предпочитает не рисковать, переложить свои функции и обязанности на другого человека; никогда не критикует начальство, работу подчиненных практически не контролирует.

          Общение ведет доверительным тоном, действует уговорами, налаживанием личных контактов, к критике относится терпимо, со всем соглашается, но ничего не предпринимает для улучшения своей деятельности.

          Такой стиль руководства допустим в творческих коллективах, в которых сотрудники отличаются творческой индивидуальностью.

          Однако не всегда стили руководства выступают в чистом виде. И ни один из них не может претендовать на универсальность, применимость во всех без исключения условиях.

          Многочисленные исследования показали, что коллегиальное и директивное руководство имеют примерно равные показатели продуктивности, но удовлетворенность трудом, интересы личности выше, конечно при коллегиальном стиле.

          Важное качество руководителя – владение разными ситуациями и умение их применять в зависимости от конкретной обстановки, специфики решаемых задач, социально – социально – психологических особенностей, как сотрудников, так и своих личных качеств.

          Тема :

          Темперамент.

          ПЛАН:


          1. Понятия о темпераменте

          2. Типы темперамента

          3. Свойства темперамента.

          1. Понятия о темпераменте

          Индивидуально – психологические особенности личности человека обусловлены типом высшей нервной деятельности, особенностями динамики соотношения возбуждения и торможения в коре головного мозга. Именно этим и объясняется спокойствие и выдержка одних и горячность и нетерпеливость других. Особенности реакции человека на воздействие окружающей среды и носят название темперамента.

          Темперамент – это выраженные индивидуальные психологические особенности человека, определяющие динамику происхождения его психологических процессов и поведения.

          Согласно учению И.П. Павлова – сила нервных процессов означает способность нервных клеток переносить сильное возбуждение и длительное торможение, т.е. определяет выносливость, предел работоспособности нервных клеток.

          Например: сила нервных процессов выражается в затруднительных обстоятельствах – проявления спокойствия, рассудительности официанта в тех случаях когда посетитель нервничает, выдвигает необоснованные претензии; а слабость – в такой же ситуации официант со «слабыми нервами» может сорваться, вступить в пререкания.

          • уравновешенность нервных процессов проявляется в ровном поведении:

          • неуравновешенность – в потере самоконтроля, невыдержанности

          человека.

          Подвижность нервных процессов характеризуется быстротой перехода нервных процессов из одного состояния в другое.

          Следовательно, нервные процессы возбуждения и торможения имеют 3 показателя:

            В зависимости от конкретного состояния этих показателей выделяют 4 типа нервной деятельности, каждому из которых соответствует определенный темперамент с присущими особенностями.


            Тип

            Н/с

            сильный слабый
            Основные свойства н.е. Безудержный Живой Спокойный Спокойный
            сила Сильный Сильный Сильный слабый

            уравновешенность

            Не уравновешенный

            уравновешенный

            уравновешенный

            Не уравновешенный

            подвижность подвижный подвижный Инертный

            Инертный или подвижный

            Тип темперамента

            Холерик Сангвиник Флегматик

            Меланхолик


            2. Типы темперамента

            Итак, И.П. Павлов выделяет 4 основных типа темперамента, но современная наука насчитывает около 72 промежуточных типов. Поэтому большинство людей можно лишь условно отнести к одному из основных типов темперамента. Чаще люди имеют черты 2 или 3 типов темперамента. Наиболее ярко типы нервной деятельности и темперамент проявляются у несовершеннолетних в возрасте 10 – 12 лет. В дальнейшем, в зависимости от образа жизни, от процесса воспитания происходит изменение и маскировка типа нервной деятельности, черт темперамента.

            САНГВИНИК – живой, подвижный человек, хорошо владеющий собой. Обладает быстрой возбудимостью, большой неустойчивостью чувств; стремится к частой смене впечатлений; — частая смена его эмоциональных состояний. Все чувства отражаются на лице. Решения принимает поспешно, не задумываясь об их последствиях.

            Положительные качества – сангвиника – официанта: легко налаживает контакт с посетителями; вынослив в работе; внимателен к потребностям и пожеланиям посетителей; движение его выразительны, мимика богатая и живая, темп речи быстрый, сохраняет веселость, жизнерадостное настроение до конца смены.

            Отрицательные качества официанта – проявляются в неустойчивости его внимания к одному и тому же посетителю.

            Посетителя сангвиника нужно стараться не рассердить.

            Типичными сангвиниками были: М.Ю. Лермонтов, А. Герцен, А.С. Пушкин (в сочетании с холериком), М. Фрунзе и другие.

            ХОЛЕРИК – вспыльчив, неуравновешен до потери самообладания; не умеет сдерживать себя особенно в конфликтной ситуации.

            Общителен, но отличается резкой сменой настроения. Склонен принимать решения быстро, долго над ними не раздумывая. Холерик – официант – не лучший выбор профессии, его тяготит медленный и спокойный темп работы повара на раздаче.

            Если посетитель – холерик – это сложный субъект при обслуживании и установлении контакта.

            Знаменитые холерики: А.В. Суворов, А.С. Пушкин, Петр 1.

            ФЛЕГМАТИК – медлителен, невозмутим. Эмоциональное состояние не имеет внешних проявлений. Уравновешен, выдержан, терпелив, имеет хорошее самообладание. Настроение ровное, устойчивое. Движения однообразны. Мимика бедная.

            Положительные качества официанта – флегматика: деловитость, вдумчивость, умение доводить начатое дело до конца, основательность. В отношениях с посетителями он спокоен и в меру выдержан.

            Отрицательные качества – некоторая вялость, пассивность, инертность. Некоторые посетители принимают это как безразличие к их потребностям и запросам. Иногда официанты – флегматики замкнуты плохо ориентируются в изменившейся обстановке.

            Посетителя – флегматика нужно расположить к разговору, внимательно выслушать его пожелания, предварительно сняв у него чувство заторможенность.

            Знаменитые флегматики – М.И. Кутузов, Ч. Дарвин, и другие.

            МЕЛАНХОЛИК – малообщителен, застенчив, легко уязвим. Настроение неустойчивое, погружен в себя, замкнут. Темп речи замедлен, голос тихий, невыразительный. Производит впечатление грустного человека, склонного к переживаниям даже незначительных событий.

            При спокойной обстановке официант – меланхолик может работать продуктивно, чувствовать себя уверенно; при длительных нагрузках снижается темп его работы, вплоть до полного ее прекращения. Подсознательно ожидает чего то неприятного и боязнь этого.

            Положительные черты – внешне спокоен, ровен, легко улавливает настроение посетителя.

            Посетителя – меланхолика нужно успокоить чтобы он был уверен в правильности сделанного заказа.

            Известные меланхолики: Шопен, Левитан, Гоголь, Достоевский,

            Чайковский и другие.

            Подводя итог, можно сказать, что нельзя отдавать предпочтение какому – либо типу темперамента. Ибо не существует в природе «чистых» Ф.М. С или Х.

            На практике, без тестирования трудно определить конкретный тип темперамента. Но знание характеристик каждого типа позволит вам лучше понять вашего посетителя; вы сможете прогнозировать модель его поведения и взаимоотношений с ним; предвидеть его реакцию и свою и соответствующим образом вести себя.

            Важную роль играет при этом ваша общая культура

            • уважение к окружающим и их запросам

            • бережное отношение к окружающим

            • недопущение поступков, травмирующих вашу психику и психику посетителей, и. т. д.


            3. Свойства темперамента

            Существуют следующие свойства темперамента:


            1. сенситивность – при какой силе внешних воздействий возникают какие – либо психические реакции (нижний порог возникновения ощущений).

            2. реактивный – сила эмоциональных реакций человека на внешние или внутренние воздействия. Выражены в эмоциональности, впечатлительности.

            3. активность – степень воздействия человека на его внешний мир; его способность преодолевать препятствия при достижении целей.

            4. соотношение реактивности и активности т.е. от чего зависит в большей степени деятельность личности: от настроения, каких то событий или от целей, стремлений личности.

            5. темп реакции – скорость протекания различных психических реакций и процессов (скорость движения, темп речи, находчивость, быстрота ума).

            6. пластичность – свойство легко и гибко приспосабливаться к изменяющимся внешним воздействиям. ригидность – заторможенность мышления проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого решения, способа мышления, действия, это инертное поведение человека.

            7. экстраверсия – интроверсия – свойство личности определяющие от чего зависит реакция в деятельности человека.

            Экстраверт – ориентирован на окружающий мир, активен, открыт в эмоциональных проявлениях, общителен, любит движение, риск; обычно – хороший организатор, лидер, бизнесмен.

            Интроверт – склонен к размышлениям, самоанализу, малообщителен, пассивен, интересуется в основном своим внутренним миром. Может быть неплохим начальником, если не требуется постоянное общение с людьми.

            Амбаверт – средний тип.

            Власть менеджера ресторана
            Содержание Введение 1. Мотивация сотрудников 2. Важнейшие функции менеджера 3. Организационная структура управления рестораном 4. Менеджер по …
            Лица с крепкой нервной системой успешнее общаются с партнерами, имеющими более слабую нервную систему, и наоборот.
            Вы должны вести беседу с сознанием того, что за вами сила, ваше предприятие, а за собеседником — только он сам.
            Раздел: Рефераты по менеджменту
            Тип: курсовая работа
            Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж …
            Содержание Введение 1. Профессиональная деятельность в сфере туризма и имидж личности 1.1 Понятие об имидже личности, особенности, ее формирования и …
            … по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицированной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерства поваров и качества работы официантов.
            Только бюрократ и дурно воспитанный человек может заставить посетителя обращаться то к одному работнику, то к другому или продолжать частный разговор по телефону, или беседу в то …
            Раздел: Рефераты по маркетингу
            Тип: дипломная работа
            Основы психологии
            Московский экономико-финансовый институт Специальность — бухгалтерский учет, анализ и аудит Психология конспект Студентка Глухова Надежда …
            Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры
            Бывает, что в течение одного дня деловому человеку приходится «играть» несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях …
            Раздел: Рефераты по психологии
            Тип: учебное пособие
            Руководитель и стиль руководства
            ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО ЗВЕНА НА СТИЛЬ РУКОВОДСТВА СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Глава 1. Теоретическая часть …
            Стиль руководства — это «способ делового общения руководителя с подчиненными, характер отношений между ними в процессе исполнения служебных обязанностей, определяемый форматом …
            Стиль руководства определяется как способ делового общения руководителя с подчиненными, характер отношений между ними в процессе исполнения служебных обязанностей, определяемый …
            Раздел: Рефераты по психологии
            Тип: дипломная работа
            Риторика
            Риторика Содержание Раздел 1. Риторика: ее истоки и возрождение. 5 Глава 1.1. Рождение риторики в древности и ее развитие. 5 §1.1.1. Традиционное …
            Кроме традиционных разделов общей риторики в пособие включены и разделы из деловой риторики, которые знакомят с основами ведения беседы и переговоров.
            … сама на себя» — это прежде всего инструмент совместного получения удовольствия: ничего нового ни один из собеседников не узнает; все оценки давно известны, единственное, ради чего …
            Раздел: Топики по английскому языку
            Тип: учебное пособие

            Напишите мне в WhatsApp

            Психологические приемы ведения беседы

            Содержание:

            Введение…………………………………………………………………………..2

            Глава 1. Основные этапы  проведения деловой  беседы……………………5

            Глава 2. Психологические  приемы ведения беседы………………………11  2.1 Основные психологические принципы ведения беседы………………….11  2.2. Тактика ведения переговоров, беседы…………………………………..12  2.3. Запрещенные приемы во время беседы, переговоров……………………13

            Заключение………………………………………………………………………15

            Список  использованной литературы……………………………………….16 
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             

            Введение.

            Понятие «деловая беседа» весьма широко и  достаточно неопределенно. Это и  служебное совещание и просто деловой разговор заинтересованных лиц; т.е. проще говоря – это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела. Подлинное значение такого рода делового общения в нашем  обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом  отечественной экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом  появляется все больше и больше предприимчивых и способных деловых людей. В  то же время опыта предпринимательской  деятельности и прежде всего умения вести успешный деловой разговор у них явно недостаточно, что существенно  снижает их деловую активность. Поэтому  имеет смысл рассмотреть деловую  беседу более подробно, чтобы наметить пути ее более рационального проведения. Деловые беседы обладают многими  достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией, телефонные разговоры. Они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить  внимание на одном собеседнике или  очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. В-третьих, создают условия для  установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, т.е. позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение  в дальнейшем. Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить  собеседника в обоснованности вашей  позиции, с тем чтобы он с ней  согласился и поддержал ее. Таким  образом, одна из главных задач беседы — убедить собеседника принять  конкретное предложение. Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу следует отнести:

            1. взаимное  общение работников из одной  деловой среды;                                                   2. совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;                     3. контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;                                   4. поддержание деловых контактов;          5. стимулирование деловой активности.

            Но важен  не только чисто прагматический эффект деловой беседы. Во время беседы вы можете получить оперативную деловую  информацию. Она способствует расширению интеллектуальных возможностей и активизации  коллективного разума ее участников при принятии важных управленческих решений. Основными этапами деловой  беседы являются: подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы. Не существует единых безошибочных правил подготовки к деловой беседе. Однако будет полезно указать на следующий вариант схемы такой подготовки: планирование; сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование. Место беседы выбирается с учетом его влияния на ожидаемый результат.           Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет принимающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединенной, исключать неожиданное появление посторонних, шум, звонки и т.п., ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом ее определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер ее расстановки. С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допустимо проведение деловых бесед и вне службы, например, в ресторане, кафе или даже в домашних условиях. Главное, чтобы ваш собеседник чувствовал себя свободно и раскованно и мог полностью переключиться на деловой разговор. Затем следует выбрать наиболее удачный момент и только потом договариваться о встрече. В этом случае инициатива будет в ваших руках, и поэтому контролировать ситуацию будет легче. Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения. Сначала следует определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию их достижения и тактику ведения беседы. Такой план — это четкая программа действий по подготовке и проведению конкретной беседы. Однако далеко не все это понимают, рассуждая примерно так: «Ну как можно планировать деловую беседу, если один новый факт, внезапно всплывший во время встречи, может все изменить самым кардинальным образом и разрушить все предварительное планирование?» Но ведь целью планирования как раз и является попытка смягчить, нейтрализовать влияние неожиданно появившихся новых фактов или непредвиденных обстоятельств на ход беседы.                               Подготовка и планирование беседы позволяют заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что снижает эффективность замечаний собеседника. Кроме того, приобретается навык быстрой и гибкой реакции при возникновении непредвиденных обстоятельств. Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время ее проведения. Сбор материала для деловой беседы — очень трудоемкий процесс, требующий значительных затрат времени. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации (из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций, официальных данных и т.п.). При этом целесообразно сразу же дополнять собранные материалы собственными примечаниями, поскольку подобные записи могут существенно помочь на последних этапах подготовки к беседе. Объем собранных материалов во многом зависит от общей информированности участников будущей беседы, уровня их профессиональных знаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблеме. Затем собранные и тщательно отобранные фактические данные систематизируются. Это чем-то напоминает процесс обогащения руды, когда увеличивают ее концентрацию, отсеивая пустую породу. Систематизация позволяет выделить наиболее важные факты, подлежащие рассмотрению. Она облегчает их поиск и помогает установить ранее не замеченные зависимости. Систематизацию следует проводить в течение всего процесса обработки материала.              Анализ собранного материала помогает определить взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию, т.е. сделать первую попытку скомбинировать и увязать весь собранный материал в единое логическое целое. Обработанный и систематизированный материал как бы раскладывается по «ячейкам» плана, асами «ячейки» увязываются между собой в более крупные части. Желательно дополнить материал текстом, состоящим из отдельных понятий и слов, связав которые вы получите смысл изложенного. Желательно также без сокращений записать особо удавшиеся формулировки. А затем следует выделить наиболее важные моменты путем подчеркивания или особыми значками (буквами, кружочками, стрелочками и т.п.). Весьма полезно перед беседой попытаться составить портрет партнера, определить его сильные и слабые стороны, т.е. установить его психологический тип, политические убеждения, общественные позиции, социальное положение, религиозные убеждения, хобби и т.п. Все это поможет определить, с кем — сторонником или противником — придется иметь дело, выработать наиболее приемлемую тактику, которой следует придерживаться в процессе беседы. Уже непосредственно перед самой встречей желательно узнать, в каком настроении находится партнер, что у него «болит», как в данной ситуации помочь решению его личных проблем, что, безусловно, придает любой беседе более благоприятное направление. Знание будущего партнера помогает не только получить представление о его личных качествах, но, самое главное, понять его видение предмета, о котором пойдет речь, интересы, с ним связанные. Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его окончательной шлифовкой и доработкой. 
             
             

            Глава 1. Основные этапы проведения деловой беседы.

            Начало  беседы, очень важный этап, и потому им не следует пренебрегать. Задачи этого этапа беседы следующие:

            · установление контакта с собеседником;          · создание рабочей атмосферы;           · привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

                 Любая деловая беседа начинается со вступительной  части, на которую отводится до 10-15% времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между  собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходит между людьми разных рангов, инициативу должен взять  на себя старший. Если между гостями  и хозяевами — представитель принимающей  стороны. В последнем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить прохладительные  напитки. Начальный этап беседы имеет  прежде всего психологическое значение. Первые фразы часто решающим образом  воздействуют на собеседника, т.е. на его  решение выслушивать вас дальше или нет. Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам  и к самой беседе (т.е. создание рабочей атмосферы). По первым фразам складывается впечатление о человеке, а как известно, эффект «первого впечатления» всегда запоминается очень  надолго. Неплохо, если вы улыбаетесь, произнося первые слова.        Улыбка в деловых взаимоотношениях порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху любых переговоров. Но это должна быть не казенная улыбка, а искренняя, свидетельствующая о том, что вы испытываете неподдельную радость от общения со своим собеседником. Тогда вам будет гораздо легче установить контакт с деловым партнером и уладить все недоразумения, возникающие во время деловой беседы. В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Нужно исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику. Не следует первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию, хотя это вполне логичная и совершенно нормальная реакция. Однако с точки зрения психологии это явный промах. Весьма полезно в начале беседы точно и с правильным ударением назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его и в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. Это всегда производит хорошее впечатление. Запомнив имя партнера и непринужденно его употребляя, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если собеседник ниже по рангу или моложе по возрасту, не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. В нашей стране испокон веков принято называть людей по имени и отчеству. Такова наша традиция, и ее не стоит нарушать. Правильное начало беседы предполагает указание цели беседы, название темы и объявление последовательности рассматриваемых вопросов.  В некоторых случаях бывает очень полезен элемент внезапности, представляющий собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку деталей и фактов. Существенное значение имеет и ритм беседы. Нужно пытаться повышать ее интенсивность по мере приближения к концу. При этом следует уделить особое внимание ключевым вопросам. Существует множество приемов начала беседы. Однако все их разнообразие можно свести к трем приемам. Приём Снятия напряженности способствует установлению личных контактов. Достаточно сказать несколько комплиментов, и отчужденность начнет быстро исчезать. Шутка, которая вызывает улыбки или смех присутствующих, также помогает разрядить первоначальную напряженность. Приём «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для начала беседы. В этих целях также можно с успехом использовать какое-либо небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос. Приём прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без какого-либо вступления. Схематично это выглядит следующим образом: вы вкратце сообщаете причины, по которым была назначена беседа, быстро переходите от общих вопросов к частным и приступаете к теме беседы. Этот метод подходит в основном для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например, в общении начальника с подчиненным. Следующий основной этап деловой беседы — информирование присутствующих, т.е. передача сведений, с которыми вы хотите их познакомить.            Такая передача должна быть точной, ясной (отсутствие двусмысленности, путаницы, недосказанности), профессионально правильной и по возможности наглядной (использование общеизвестных ассоциаций и параллелей, а также наглядных пособий). При этом всегда, когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники вашей информации и указывать на их надежность. Особое внимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы. Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать все». Постоянно следует помнить о направленности беседы, т.е. держать в голове ее основные задачи и не отклоняться от темы, даже если собеседники забрасывают докладчика вопросами. Во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет очень большое значение. Большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (недостаточное знание предмета, боязнь передачи неправильных сведений, деловые ограничения, трудности в изложении). Поэтому сначала надо заинтересовать собеседника, т.е. объяснить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах. Кроме того, не мешает объяснить, почему вас интересует тот или иной факт и как вы собираетесь использовать полученную от него информацию. Необходимо помнить, что и ваш собеседник спрашивает себя: «Почему они хотят это узнать? Почему их это интересует?». В процессе информирования не стоит прерывать собеседника без крайней необходимости, но и не нужно бояться пауз в разговоре — возможно, он просто собирается с мыслями, чтобы сказать что-то важное.   Но если пауза затягивается, необходимо приободрить собеседника косвенным вопросом, на который односложно ответить нельзя, и вольно или невольно приходится пускаться в пространные рассуждения. И здесь нужно уметь только выбирать подходящие моменты для замечаний и делать их обоснованно, в тактичной форме, помня о необходимости самокритики. При информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говорящего. И при этом еще стараться оставаться самим собой: естественным, вежливым без формализма, радушным хозяином, чуждым, однако, маниловским излияниям. Слушая собеседника, нужно уметь воспринимать сказанное «между словами», что аналогично чтению «между строк». Это имеет первостепенное значение в беседах официальных руководителей высокого ранга, которые часто не могут себе позволить открыто говорить все, что думают и хотят. Информируя присутствующих, нужно твердо придерживаться основного направления беседы, последовательно проводить свою мысль, свое мнение, не навязчиво, но упорно его отстаивать. Все поставленные вопросы при этом рассматриваются в той последовательности, в которой это было запланировано, и переходить к следующему нужно только после обсуждения предыдущего. В процессе информирования следует внимательно следить за всем, что спрашивает собеседник, за смыслом его слов. Если что-то неясно, следует обязательно поставить уточняющий вопрос, но так, чтобы собеседник при ответе высказал собственное мнение, а не пытался говорить, используя затасканные стереотипы.     

            Любая деловая беседа имеет свои подъемы  и спады. В связи с этим возникает  вопрос: когда переводить беседу в  завершающую фазу — фазу принятия решений. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента. Например, вы настолько исчерпывающе ответили на очень важное замечание  вашего собеседника, что его удовлетворение вашим ответом очевидно. Пример его типичного комментария в данном случае: «Это обязательно нужно было выяснить!» Ваш ответ сразу следует добавить положительным заключением, например: «Вместе с вами мы убедились, что внесение этого предложения будет для вас очень выгодно».                             Было бы ошибочно думать, что собеседник сохранил в своей памяти все ваши аргументы и запомнил все преимущества предложенного вами решения. Его типичным высказыванием в завершающей фазе беседы обычно бывает: «Мне нужно еще раз все основательно обдумать». Но это скорее состояние «переполненной головы», чем проявление его нерешительности. Поэтому в таких случаях нужно использовать приемы ускорения принятия решения. Гипотетический подход. Почти все люди испытывают некоторый страх, оказавшись в ситуации, когда им необходимо принимать решение. В связи с этим целесообразно говорить лишь об условном решении, чтобы собеседник расслабился и привыкал к нему постепенно. Для этого подходят следующие формулировки: «Если…», «В случае если…», «Предположим, что…» Заключительную часть выступления собеседник запоминает лучше всего. Значит, последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие. В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное. Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них — более мягкие или более жесткие по форме — произнести. Очень важно отделить завершение беседы от ее основной части, например, с помощью таких выражений: «Давайте подведем итоги», «Итак, мы подошли к концу нашей беседы». Теперь необходимо решить вопрос о том, когда следует произносить слова, указывающие на завершение беседы. Это зависит от наличия хотя бы одного из условий, при которых беседу можно завершить:

            · а) если вы с помощью контрольных вопросов направили беседу к нужной цели;    · б) если вы привели убедительные для собеседника аргументы;      · в) если на поставленные в ходе беседы вопросы вы дали удовлетворяющие собеседника ответы;                           · г) если вы успешно справились со всеми возражениями собеседника;     · д) если вы сумели создать благоприятную атмосферу для завершения беседы.

            Когда эти условия выполнены, необязательно  подталкивать собеседника к действиям, наоборот, он сам может предложить ускорить принятие решений. Другим признаком, свидетельствующим о том, что  близится конец беседы, является изменение  в поведении собеседника:

            · он в  расслабленном состоянии наклоняется  вперед с выражением заинтересованности или, наоборот, разводит или сжимает  руки;          · проявляет знаки дружеского отношения;                                                                         · слушает ваше выступление с выражением одобрения, иногда кивая;                             · снова перелистывает ваш проект, просматривая еще раз помещенные в нем данные.

            Если  вы заметили, что собеседник морщит лоб в поисках подходящего  замечания, нужно попытаться узнать у него, с чем он не согласен, разумно  применив технику вопросов. Пример: «Отвечает ли это вашим представлениям…  Если нет, то почему?» Таким образом  вы узнаете истинную причину сопротивления  вашего собеседника.       Переходить к принятию решения можно только тогда, когда вы достигнете полной договоренности с вашим собеседником. Всегда следует быть готовым к слову «нет». Если собеседник сказал «нет», беседу заканчивать нельзя. У вас должны быть подготовлены варианты, которые позволят продолжить беседу и преодолеть это «нет». Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашим решением. Всегда ждите, чтобы собеседник сам согласился с вашими решениями. Не проявляйте неуверенности при принятии решения. Если вы сомневаетесь в этот момент, то не удивляйтесь, если начнет сомневаться собеседник. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Опытные деловые люди никогда не допускают неожиданности в конце деловой беседы. У них всегда в запасе есть отличный аргумент, с помощью которого они могут успешно ее завершить. Например: «Да, я забыл добавить: в случае неудачи мы все расходы берем на себя». Тщательно следите за тем, чтобы всегда оставаться последовательным с точки зрения истины. Пользуйтесь достоверными аргументами. С помощью полуправды можно вынудить собеседника на какое-то решение, но нельзя создать корректных и прочных деловых отношений. Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит слово «нет». Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не испробуете все известные методы ускорения принятия решения. Часто собеседники в конце беседы приводят сильные доводы, но забывают предварительно подготовить выводы из основных положений.           В результате нечеткое завершение беседы резко снижает впечатление от всего того, что было убедительно высказано ранее. Поэтому на подведение итогов в конце беседы следует обращать серьезное внимание. Завершение беседы нельзя сводить только к простому повторению наиболее важных ее положений. Основные идеи должны быть сформулированы очень четко и кратко. Вы должны придать общему выводу легко усваиваемую форму, т.е. сделать несколько логических утверждений, полных смысла и значения. Всем присутствующим должна быть ясна и понятна каждая деталь обобщающего вывода, не должно быть места лишним словам и расплывчатым формулировкам. В обобщающем выводе должна преобладать одна основная мысль, изложенная чаще всего в виде нескольких положений, которые последовательно выражают ее в максимально сжатой форме. 
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             

            ТЕМА 4.3. Принципы ведения партнерской беседы.

            Психология ТЕМА 4.3. Принципы ведения партнерской беседы.

            просмотров — 379

            1. Основные психологические принципы ведения беседы.

            Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу – крайне важное качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни; это показатель общей культуры.

            Прежде чем вступить в беседу, нужно продемонстрировать вашу готовность к общению улыбкой, повернутым к партнеру головой и телом, несколько

            наклоненным вперед туловищем.

            Обязательно внимательно оглядеть собеседника (его лицо, руки, движения).

            Задайте себе вопросы:

            Что он из себя представляет?

            В каком состояние находиться?

            Что в нем преобладает рациональное или эмоциональное?

            Каков его жизненный опыт? Его духовные ценности?

            Каким образом пришел к той позиции которую излагает?

            Желательно знать Ф.И.О. вашего собеседника. Во время переговоров, беседы:

            Обязательно соблюдение следующих психологических принципов:

            Рациональность – крайне важно вести себя сосредоточенно, даже если ваш

            партнер проявляет эмоции. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на процессе принятия решения.

            Понимание – невнимание к точки зрения собеседника ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.

            Общение – если даже человек вас не слушает, привлеките его внимание, это

            улучшит ваши отношения.

            Достоверность – не давайте ложной информации, даже если это делает ваш

            собеседник. Такое поведение ослабляет силу аргументами, а также затрудняет

            взаимодействие в дальнейшем.

            Отказ от поучительного тона – будьте открыты для аргументов собеседника и постарайтесь убедить его.

            Разграничение между предметом разговора и собеседником – если не прямо, то косвенно вы с партнером должны прийти к пониманию того, что вам крайне важно работать бок обок и разбираться с проблемой а не друг с другом.

            Приоритет интересов, а не позиций – цель беседы состоит не в отстаивании

            высказанных позиций, а в удовлетворении реальных интересов. Принятая

            собеседником позиция часто скрывает то, чего он в действительности хочет, и

            мешает достижению цели разговора.

            Выявление критериев – настаивание на том, чтобы результат основывается на

            каких – то объективных нормах. Эти нормы должны быть приняты обоими собеседниками и они играют роль фундамента͵ на котором строится взаимоприемлемое соглашение. Такими нормами бывают общие подходы, ценности, обычаи, правила, инструкции, законы, экспертные оценки, аналогичные примеры.

            2. Тактика ведения переговоров, беседы.

            Тактика ведения переговоров, беседы непосредственно реализуется с помощью приемов позволяющих добиться поставленной цели. На каждом этапе целœесообразно использовать определœенные приемы. Но существуют универсальные приемы ведения беседы, которые приемлемы на любой

            стадии переговоров:

            А) Прием «ухода» уклонение от борьбы: если затрагиваются вопросы,

            нежелательные для обсуждения. Пример «ухода» — просьба отложить

            рассмотрение проблемы, перенести на другое время или просто проигнорировать ее.

            Б) Прием «выжидания» — используется, когда хотят затянуть переговоры чтобы прояснить ситуацию, получить информацию партнера и умолчать о своей позиции. Разновидность этого приема «салями — медленно, постепенное приоткрывание собственной позиции по аналогии с нарезанием тонкими кусочками колбасы «салями».

            В) Прием выражения согласия или несогласия. – способ подчеркивания

            общности или различий с высказываниями партнера.

            Г) Прием «пакетирования» или «увязки» — состоит в том, что обслуживается

            целый комплекс предложений.

            Д) Прием — разделить проблему на отдельные составляющие — не пытаются

            решить проблему целиком, а выделяют в ней отдельные компоненты. Соглашения бывают частичными; применяются при урегулировании конфликтов.

            Е) Прием блоковой тактики – заключается в согласовании своих действий с

            партнерами, выступающими единым блоком.

            Ж) Прием завышения требования — запрашивается больше, чем крайне важно.

            З) Прием ложные акценты – демонстрируется большая заинтересованность в решении вопроса, которой не является первостепенными.

            И) Прием открытие позиции — партнеру дается информация о той позиции

            которую вы намерены открыть.

            К) Прием сюрприз – неожиданность, принимается то предложение партнера, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ по всœем расчетам не должно быть принято.

            Л) Прием ультиматум – либо вы принимаете наше предложение, либо мы уходим с переговоров.

            3. Запрещенные приемы во время беседы, переговоров

            1) Нередко бывает, что во время ведения беседы, переговоров партнер

            оказывается манипулятором, ᴛ.ᴇ. человеком который пытается использовать

            оппонента и его личные особенности и «слабости» для достижения своих

            корыстных целœей. Вот примеры самых распространенных приемов нежной игры и варианты реагирование на них.

            А) Намеренный обмен – партнер утверждает заведомо ложное. Но если вы

            выражаете сомнение, то он изображает обиду, даже оскорбление.

            Что делать? – В самом начале разговора подчеркнуть, что вы «отделяете»

            проблему от человека, но не называть его лжецом.

            Показать, что вы собираетесь с ним говорить, доверяете ему или нет,

            но проверите всœе фактические заявления партнера.

            Б) Игра на полномочиях – в тот момент, когда вы считаете, что

            договоренность достигнута͵ партнер заявляет, что не имеет полномочий и

            прав на принятие окончательного решения, или на уступки и ему крайне важно

            получить разрешение третьего лица.

            Что делать? Прежде чем приступить к беседе, спросите: «А какими

            полномочиями вы располагаете в данном случае?». В случае если ответ уклонив –

            оставив за собой право пересмотреть любой пункт разговора или требуйте

            встречи с лицом, обладающим реальными правами.

            В) Сомнительность намерений – если намерения другой стороны выполнить соглашения сомнительно, то выразив для приличия уверенность в ее честности и малой вероятности нарушения условия условий соглашения с ее стороны, внесите в договор пункты, обеспечивающие выполнения

            обязательств, а лучи – конкретные жесткие санкции.

            Г) Преднамеренный выбор плохого места для переговоров – вы подозреваете,

            что неудобное помещение выбрано намеренно, чтобы вы поскорее закончили переговоры и были готовы уступить по первому требованию.

            Что делать? – Постарайтесь понять причины ваших неприятных ощущений, обсудите их с другой стороной. Скажите, что вам неудобно. Предложите перерыв, переход в другое более удобное место, или перенести встречу на другое время и место.

            Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, суть общего тактического правила противодействия

            использованию запрещенных приемов состоит в том, чтобы.

            1) своевременно распознать политику партнера.

            2) Открыто заявить о его наличии в его поведении.

            3) Подвергнуть сомнению законность и желательность такой тактики,

            ᴛ.ᴇ. открыто обсудить ее.

            Деловые бои

            Разговор — это все | Психология сегодня

            «Они заканчивают мои предложения». Для многих это может означать: «Они меня поймают» или «Я чувствую, что меня слышат и понимают», но для других это может отталкивать, вызывая чувство «почему ты не дашь мне закончить?» или «Не пытайтесь предсказать меня!» Ключ к хорошему общению — это знать своего партнера и читать его сигналы. Это ключевые элементы того, что может удерживать пары вместе, что определяет их любовь и дружбу, как лидеры вдохновляют на здоровый диалог и решение проблем с помощью командообразования и активного слушания, и мы учимся слышать тех, кто говорит не так, как мы.В эпоху сокращенных текстов, отредактированных картинок и хвастливых, но расплывчатых светов, какова роль реального разговора?

            Определяемый как «неформальный обмен идеями с помощью устных слов» и производный от «конверсари», означающего «жизнь среди, близость, близость», беседа кажется мостом, позволяющим уязвимости, юмору и эмоциям соединяться с фактами и реальностью. это подчеркивает нашу человечность. Что это значит для людей с ограниченными или менее традиционными формами общения? Как мы их слушаем? признать их ценность? Учитесь и делитесь опытом? Мы слушаем иначе, мы стремимся понять с большей энергией, и мы обращаем внимание на дыхание, зрительный контакт, громкость, движение и остаемся открытыми для наивысшей вероятности или самого близкого возможного ясного намерения.Вовлеченность и молчание могут говорить одинаково эффективно, когда мы обращаем внимание на обстоятельства.

            Как специальный педагог и как исполнительный директор, я постоянно участвую в беседах в самых разных формах. С годами мое определение разговора сместилось от залпа теннисного мяча с наблюдательным и описательным замечанием к объему, жестам и драматическому толчку — в попытках прыгнуть в двойной голландский манер, когда это возможно, время от времени проталкиваясь локтем, чтобы быть услышанным , видели и уважали.А теперь я научился доверять, позволять разговору включать паузы и больше слушать — это проще и плодотворнее. Это также привело к уменьшению недопонимания, большей внимательности и более восприимчивому тону. Это не значит, что у меня все еще нет вопросов и моментов, эта статья — шаг к пониманию и просветлению в разговоре!

            Это постоянная эволюция, выясняющая намерение разговора на основе партнера, контекста, состояния души и, честно говоря, настроения.В моей «гражданской» жизни мне оказывали снисхождение и иногда аплодировали за творческие циклы ассоциаций и поэтических бредов, и я прощаю приступы забывчивости, которые, как правило, побуждают легко исправляться или приводят к другим забавным диалогам, но когда приходит время поддерживать студентов , сотрудников, родителей и для того, чтобы представлять сообщество нейроразнообразных людей, которым я занимаюсь, существует другой уровень ответственности, сосредоточенности и баланса между сдержанностью и откровенностью. Художественная форма беседы переходит от развлечения и самовыражения к действию, удержанию пространства и защите; стоимость намного выше.При этом предусмотрительность, ясность и темп становятся основой для плодотворной беседы.

            Идеи можно передать и понять множеством способов.

            Источник: AXLE themes

            Для деловой женщины и главы некоммерческой организации, определяющей профессионализм и порядочность, требуется постоянная проверка и усиление набора не подлежащих обсуждению вопросов, касающихся того, как к вам будут обращаться, как вы создаете и поддерживаете границы, и как вы позволяете или не разрешаете , люди используют слова, когда власть играет с вами или против вас.Обращаясь к группам и взаимодействию 1: 1, которое вы изучаете, вы изучаете совершенно разные вселенные, а затем, возвращая его нашим ученикам, мы также осознаем силу нашей среды, сенсорную обработку и личностные различия.

            Чтобы пролить свет на то, как вести наиболее эффективный и острый разговор как в личном, так и в корпоративном или профессиональном плане, я имел честь взять интервью у Кати Лав, президента и генерального директора Motherwell Resources LLC, компании, занимающейся управлением. консалтинг и коучинг руководителей.Кэти — сертифицированный тренер для руководителей и член Международной федерации коучинга. Ее идеи — мощные инструменты для создания команды и роста лидерства. Мы рассмотрели роль и перекрестие социальных и профессиональных разговоров, а также принципы здорового диалога.

            «Я считаю, что общение на рабочем месте ЧРЕЗВЫЧАЙНО важно. Одним из отличительных признаков хорошо функционирующих команд является доверие, и люди, которые делятся информацией, личной и профессиональной, лучше работают вместе.Социальная беседа — важный компонент этого обмена. Это позволяет людям больше узнать о том, кто мы такие, что для нас важно, каковы наши ценности; это позволяет нам раскрывать информацию о себе без угрозы. Невербальное общение жизненно важно. Исследования показывают, что только около 7% общения на самом деле является результатом слов. Остальное — тон, язык тела, тембр голоса, зрительный контакт и т. Д.

            Три моих главных принципа, которых можно и чего нельзя делать

            DO:

            Используйте «I» в общении.Не упускайте из виду свою точку зрения и не обвиняйте других и не говорите таких вещей, как «ты всегда…»

            Послушайте! Большинство людей формируют свои собственные ответы вместо того, чтобы по-настоящему слушать другого человека.

            Не бойтесь разницы в разговоре. Но убедитесь, что вы относитесь к различиям с уважением и действительно прислушиваетесь к точке зрения другого человека.

            НЕЛЬЗЯ:

            Не думайте о себе. Задайте другому человеку вопросы. Хорошие разговоры двусторонние.Не думайте, что вы всегда правы. С точки зрения «мой путь или шоссе» далеко не уедешь. Не забывайте обращать внимание на собственное тело и свои реакции. Замедлять. Слушать. Не позволяйте эмоциям убегать от вас. «

            «И, наконец, я определяю разговор как возможность поделиться с другим человеком и научиться у него. Это подарок самому себе».

            Этот подарок часто лучше всего сочетается с чувством внимательности, заботы и уважения. Важно оставаться на слуху и сейчас и прислушиваться не только к точным словам или знакам, которые кто-то дает вам, но и сохранять настрой на включение чуткой точки зрения, чтобы действительно поставить себя на место вашего собеседника.Мы все разделяем множество слоев и индикаторов сообщений, которые не всегда напрямую связаны с тем, о чем мы, как кажется, говорим.

            Беседы часто могут иметь разное значение для каждого участника. Марилисанда Монтес де Ока, молодой специалист, сейчас занимается юридическими исследованиями в Нью-Йоркском университете и имеет опыт работы в области психологии. Она помогла выполнить и записать исследование EVEnt (эмоциональное вокальное исследование), посвященное терапии разговора, изучающее влияние и стиль того, как мы смотрим на общение в сообществе аутистов. Я взял интервью у Марилисанд, чтобы узнать об уроках, извлеченных из этого исследования, и ее собственном опыте того, что на самом деле означает разговор. …

            «Мой самый большой вывод о коммуникации при работе с участниками исследования заключается в том, что то, что у человека есть больше вербализаций, доступных для себя, на которые он может опираться, не означает, что он является более активным участником беседы, чем отдельный человек. у кого нет слов, легко доступных для себя. Важность общения: в основном оно связывает нас с другими и связывает других с нами. Это заставляет нас чувствовать себя частью чего-то.Это важная часть создания сообщества. Для меня хороший разговор означает, что я перестал чувствовать себя ближе к человеку, с которым разговаривал. Возможно, мы что-то поделились или чему-то научились вместе, но мы оба были вовлечены и ушли, узнав больше о другом человеке. «

            Истина в том, что разговор — это не просто слова и зрительный контакт, триггер и ответ, а скорее принятие друг друга как при отдаче, так и при получении, будь то общий язык, смех, позирование или вопросы! Несмотря ни на что, есть обмен и признание.Само по себе это так много … Доктор Стэнли Гринспен, детский психиатр и основатель DIR / Floortime Model TM сказал это лучше всего: «Нет ничего лучше, чем быть понятым». Поскольку эта статья подходит к заключению, я напоминаю вам, что как хорошо разговор, он никогда не заканчивается. Пока мы снова не «поговорим».

            20 эффективных методов коммуникации, которые нужно использовать сегодня

            Хорошее общение может вдохновлять, вести, влиять, улучшать и коренным образом изменять жизни окружающих нас людей.

            В его отсутствие убеждения, надежды, мечты, заботы и страсти могут быть потеряны из-за недопонимания или смыты общей суматохой нашей повседневной жизни.

            Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но которые не могут, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить.

            Роберт Фрост

            И все же эффективные методы коммуникации могут улучшить , что , и , как мы общаемся.

            В этой статье обсуждаются основы методов коммуникации перед тем, как познакомить вас с инструментами, которые помогут вам доставить и понять важную для нас информацию.

            Что такое методы общения?

            В основе языка лежат системы символов и правил, которые эволюционировали для облегчения общения (Eysenck & Keane, 2015). Хотя мы предрасположены к изучению и использованию языков, их необходимо изучать, и, как и многие другие когнитивные функции, их использование улучшается с обучением и практикой.

            Речь — одна из самых распространенных форм общения. Хотя на передачу информации между говорящим и слушателем влияют многие факторы, включая знания, хранящиеся в нашем мозгу, и среду, в которой происходит передача, сотрудничество имеет жизненно важное значение (Eysenck & Keane, 2015).

            По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса (1967), есть четыре максимы, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.

            Нам следует:

            1. Говорите вещи, которые имеют отношение к ситуации;
            2. Будьте максимально информативными;
            3. Будьте правдивы; и
            4. Сделайте наш вклад понятным.

            Когда общение (как доставка, так и получение идей и мыслей) осуществляется хорошо, мы можем погрузиться в диалог.

            Действительно, в Co-Active Coaching Kimsey-House, Kimsey-House, Sandahl и Whitworth (2018) описывают три уровня слушания: внутреннее слушание , где осознание находится на нас самих; сфокусированное слушание , где внимание полностью сосредоточено на подопечном; и, наконец, самое захватывающее, global слушание , где мы слушаем так, как будто и тренер, и подопечный находятся в центре вселенной.

            Методы, которые мы используем для общения, должны активно поощрять максимально полное общение и включать активное слушание, участие, ответы, перефразирование, обобщение и зондирование (Kabir, 2017).

            Краткий обзор исследования

            Стремление улучшить общение продолжает стимулировать исследования в области психологии и бизнеса с общей целью улучшения понимания, обмена знаниями и уменьшения непонимания.

            Активное слушание — уделение всего внимания говорящему и слушание всеми чувствами — стало предметом особого внимания благодаря постоянному успеху в профессиональных и терапевтических условиях.

            Исследование, проведенное в 2014 году в Международном журнале слушания , показало, что участники, обученные реагировать с помощью активного слушания, были выше в плане удовлетворенности разговором и социальной привлекательности (Weger, Bell, Minei, & Robinson, 2014).Дальнейшие исследования в сфере бизнеса показали, что активное слушание формирует более глубокую связь между говорящим и слушателем (Spataro & Bloch, 2017).

            Перефразирование также оказалось успешным в улучшении коммуникации. Действительно, в школах навыки понимания повысились, когда учеников научили повторять сказанное, используя свои собственные слова (Hagaman, Casey, & Reid, 2015).

            и зондирование — «прилежное и тщательное расследование или расследование» — с использованием целенаправленных и подходящих вопросов, как было показано, улучшает понимание во время общения и облегчает получение знаний (Selvalakshmi, 2012).

            10 основных приемов

            Эффективное общение не должно быть сложным. Действительно, следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальных и невербальных ситуациях:

            1. Поддерживайте зрительный контакт.
              Выступающий должен знать, что слушатель внимательно относится к сказанному, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в то, что они говорят своей аудитории.
            2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
              Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть сообщение. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
            3. Используйте имена людей.
              Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
            4. Говорит один человек.
              Это может быть подкреплено использованием «говорящей палки» (разговаривать может только человек, который владеет ею) или предварительным соглашением не перебивать и не разговаривать друг с другом.
            5. Используйте личные местоимения.
              Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «я» и «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
            6. Обращайтесь к групповым вопросам заблаговременно.
              Если возникла проблема, которая может повлиять на связь, устраните ее как можно раньше.
            7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
              Слушайте, что говорится, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
            8. Задавайте открытые вопросы.
              Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
            9. Будьте честны.
              Мы хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
            10. Используйте соответствующий язык.
              Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим опытом приведет к замешательству и отстраненности.

            3 реальных примера

            Хорошее общение — это искусство, которому иногда лучше научиться на опыте и примерах.

            Ниже приведены три анекдота из реальной жизни, в которых общение было решающим для успеха или неудачи:

            В 2010 году взорвалась нефтяная вышка Deepwater Horizon, в результате чего погибли 11 рабочих и был загрязнен Мексиканский залив почти 5 миллионами баррелей нефти. Проблема была обнаружена ранее в тот же день, но сбой связи между ВР и ее подрядчиками означал, что никаких действий предпринято не было (Bryant, 2011). Неполная или неправильная коммуникация уносила жизни и имела катастрофические последствия для окружающей среды.

            Когда KFC в партнерстве с Опрой Уинфри продвигала новую линию курятины с использованием бесплатных купонов, они совершенно неверно оценили потенциальную популярность предложения. Плохо продуманное общение привело к тому, что KFC не смог выполнить свои обещания, недовольство клиентов и негативные отзывы в прессе (Taylor, 2019).

            New York Times написала критическую статью о негативном влиянии автоматизированных процедур составления расписаний Starbucks на способность работать бариста и мать-одиночка Джаннет Наварро.

            На следующий день все 130 000 сотрудников получили сообщение, чтобы решить проблему с помощью улучшенного процесса планирования. Коммуникация была своевременной и эффективной для исправления основной проблемы и восстановления имиджа компании (Кантор, 2014).

            Следующие два видеоролика дают беззаботный и вымышленный взгляд на проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, чтобы хорошо общаться:

            Дело не в гвозде.

            Это видео исследует потребность быть услышанным.

            Неназванный

            Unspoken — восхитительный короткометражный фильм, подчеркивающий хрупкость общения.

            Терапевтические и консультационные методы

            Консультирование основано на разговоре между клиентом и консультантом — чем четче общение, тем больше вероятность, что понимание приведет к положительным изменениям.

            Однако задача консультанта — показать клиенту свое принятие, сочувствие и искренность, уточняя или подталкивая разговор.

            Активное слушание может иметь значительный эффект, чтобы побудить клиента говорить и чувствовать, что его понимают и слышат. Консультант должен слушать, часто говоря очень мало, чтобы понять смысл того, что передается как вербально, так и невербально.

            Некоторые важные навыки для активного слушания (изменено из Kabir, 2017) включают:

            • Использование поощрений
              Используйте короткие слова и сигналы, чтобы отметить слушание и взаимодействие, например, кивок головой, такие слова, как «да», «нет» и «ага.’
            • Открытый язык тела
              Чтобы передать открытость, безопасность и готовность слушать, сядьте, развернув руки лицом к клиенту, в открытой позе.
            • Повторить назад
              Повторить некоторые ключевые слова обратно клиенту, чтобы запросить дополнительную информацию.
            • Подведение итогов
              Обобщите своими словами основные идеи, лежащие в основе обсуждения.
            • Перефразирование
              Повторите последнюю мысль говорящему своими словами.
            • Отразите говорящего.
              В умеренной степени и чтобы они чувствовали себя непринужденно, используйте язык тела, стиль языка и тон голоса говорящего.
            • Отражение
              Обращайте внимание на настроение или чувства говорящего и возвращайте ему свою интерпретацию.
            • Уравновешивайте молчание с умением задавать вопросы
              Дайте клиенту время подумать о том, что он собирается сказать, и используйте соответствующие вопросы, чтобы помочь клиенту раскрыться.

            Следующие четыре золотых правила могут создать позитивную, открытую и аутентичную среду для консультирования (Kabir, 2017).

            1. Стремитесь понять, прежде чем стремиться к тому, чтобы вас поняли.
            2. Не осуждайте.
            3. Уделите спикеру все свое внимание.
            4. Эффективно используйте тишину.

            Методы консультирования по вопросам взаимоотношений

            Терапия для пар фокусируется на эффективном общении, развитии навыков взаимоотношений, решении сложных проблем и поиске способов более тесного сотрудничества в паре.

            Многие техники могут помочь паре сформировать более тесную связь и лучше поделиться своими заботами, потребностями и любовью. Следующие три метода особенно полезны при консультировании по вопросам позитивной психологии:

            Строительные ритуалы

            Техника построения 5 ритуалов связи предназначена для создания значимых ритуалов, согласованных обоими партнерами, для создания позитивных и укрепляющих отношения моделей поведения, которые улучшают общение и близость.

            Хронология позитивных отношений

            График позитивных отношений подходит, когда пары сталкиваются с проблемами, когда сила и позитив можно найти в общем прошлом опыте. Используйте этот инструмент, чтобы продвигать общение через знакомое повествование.

            Воспитание восхищения

            «Воспитание восхищения в парах» помогает преодолеть потерю фазы «медового месяца» в отношениях. Этим можно управлять, поощряя позитивный настрой с течением времени и обеспечивая, чтобы каналы связи оставались открытыми.

            Эффективное общение в коучинге

            В прекрасной книге « Коактивный коучинг », Kimsey-House et al. (2018) описывают пять основных концепций сбалансированного и эффективного коучинга через сплоченное общение:

            Первый предполагает прослушивание . Тренер должен прислушиваться к тому, что скрывается за историей.

            Что за тема? Каковы видение, ценности и цели подопечного?
            Что их останавливает — вызывает сопротивление?

            Следующий вращается вокруг интуиции .Тренер должен определить, что находится на заднем плане, вне поля зрения и скрыто из-за отсутствия доверия.

            Каковы наши догадки? Что мы интуитивно понимаем, помимо сказанного?

            Curiosity помогает руководить процессом открытия как для тренера, так и для клиента. Задавайте важные вопросы, чтобы сломать защиту и раскрыть хорошо скрытые истины.

            Четвертое место в списке — вперед и углубление . Чтобы изменения произошли, необходимо совместить действие и обучение. Одного действия недостаточно; вместо этого сочетайте это с пониманием и обучением.

            Наконец, самоуправление . Коммуникация и отношения клиент-коуч не должны быть двумя разными сторонами, а должны быть одной и той же. Коуч должен покончить с клиентом, а не «хорошо выглядеть» по другую сторону стола.

            Чтобы коуч был проводником перемен, необходимы целеустремленность и сильные коммуникативные навыки.

            2 Полезные инструменты и файлы PDF

            Следующие два PDF-файла представляют собой упражнения на размышление для анализа и улучшения прошлого и будущего общения в любой среде:

            7 стратегий для менеджеров и предприятий

            Открытое, честное и своевременное общение внутри организации имеет решающее значение для поддержания морального духа персонала и создания процветающей и инновационной культуры.

            Попробуйте некоторые из следующих стратегий для улучшения коммуникации:

            • Будьте аутентичны.
              Ваше сообщение должно быть максимально правдивым и полным. Избегайте жаргона и будьте прозрачны.
            • Будьте последовательны.
              Коммуникация должна быть единообразной по всему бизнесу по стилю, содержанию и влиянию.
            • Свяжись раньше.
              Не ждите, пока у вас будет вся информация. Уточните, что известно и какие обновления последуют.
            • Настройте свое сообщение.
              Сделайте сообщение подходящим для аудитории. В то время как отдел продаж и финансов могут нуждаться в графиках и множестве чисел, другим командам нужен анализ и итоговая прибыль.
            • Закрепить сообщение.
              Передавать одно и то же сообщение по более чем одному каналу. Электронная почта, плакаты и ратуши могут прояснить и усилить сообщение.
            • Попросите обратную связь и имейте это ввиду.
              Убедитесь, что канал открыт для обратной связи, прислушайтесь к ней и ответьте соответствующим образом.
            • Расширьте возможности своих менеджеров.
              Держите все уровни управления в курсе и дайте им знания, чтобы они могли доставлять единообразные сообщения.

            Стратегии успешного общения на рабочем месте

            Четкое и эффективное общение на рабочем месте создает благоприятную среду для преодоления трудностей и достижения успеха. Практические методы могут быть реализованы на всех уровнях бизнеса, чтобы гарантировать, что цели разделяются, потребности удовлетворяются, а отношения укрепляются:

            • Лидерам необходимо донести до компании четкое видение.
            • Команды должны делиться целями, проблемами и успехами.
            • Линии отчетности должны сообщать, что значит хорошо выполнять работу.
            • Вопросы или проблемы необходимо поднимать и решать быстро и эффективно.

            Многие методы могут сделать общение более прозрачным, интересным и эффективным, в том числе:

            • Принятие позитивного, дружелюбного и заинтересованного отношения для улучшения и увеличения коммуникационного потока.
            • Менеджерам необходимо, чтобы были доступны по требованию их персонала.
            • Будьте хорошим слушателем . Это означает, что не перебивайте и не пытайтесь ответить, пока не услышите то, что вам говорят.
            • Рассмотрим невербальное общение . Ваше тело или поведение говорят что-то иное, чем то, что пытаются передать ваши слова или презентация?
            • Будьте ясны , поскольку больше общения не обязательно лучше. Объясните предысторию и проблему, сосредоточив внимание на том, что имеет отношение к делу.
            • Оставайтесь открытым .Не работайте над реакцией в голове и перестаньте слушать.
            • Приветственный отзыв . Слушайте критику и действуйте в соответствии с ней.

            3 ценные книги по теме

            1. Коактивный коучинг: проверенная структура для преобразующего диалога на работе и в жизни — Генри Кимси-Хаус,

            Карен Кимси-Хаус, Филипп Сандал и Лаура Уитворт

            Эта книга представляет собой прекрасное руководство о том, как внедрить эффективное общение в профессиональный коучинг.

            По словам Стивена Р. Кови, автора книги «7 навыков высокоэффективных людей», — это «библия инструкторов».

            Действительно, он успешно дает лидерам и менеджерам навыки, необходимые для повышения вовлеченности на рабочем месте.

            Найдите книгу на Амазонке.

            2.

            Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ ведения — Майкл Бангей Станир

            Stanier (2016) основан на тысячах часов обучения занятых менеджеров практическим повседневным навыкам коучинга.

            Поскольку коучинг теперь является частью рабочего дня для многих менеджеров, в этой книге представлены вопросы и подходы, позволяющие понять суть проблем, с которыми сталкиваются они и их команда.

            Найдите книгу на Амазонке.

            3.

            Важные беседы: инструменты для разговора, когда ставки высоки — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер

            Это чрезвычайно популярная книга, в которой признается, что диалоги и разговоры формируют то, кем мы являемся и какую жизнь мы ведем, и предлагаются проницательные методы для улучшения и того, и другого.

            Это бестселлер New York Times и Washington Post , который готовит читателя к стрессовым ситуациям, одновременно обучая тому, как быть «убедительным, а не резким».

            Найдите книгу на Амазонке.

            Ресурсы PositivePsychology.com

            Чтобы узнать больше об улучшении коммуникации в отношениях, наш Мастер-класс «Позитивные отношения» © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров.

            Он содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психологическое благополучие.

            Наша статья с множеством коммуникативных мероприятий, упражнений и игр — отличный ресурс для улучшения вашего общения.

            С другой стороны, эффективное общение также зависит от эффективного разрешения конфликтов, и в этой статье приводится ряд рабочих листов по разрешению конфликтов, которые помогают улучшить положительное разрешение конфликтов.

            Если у вас есть клиент, которому нужна помощь в более настойчивом общении, рекомендуется эта статья о настойчивом общении.

            17 упражнений на позитивное общение. Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.

            Сообщение о возвращении домой

            Сильное общение положительно влияет на все аспекты нашей жизни.Независимо от того, имеете ли вы дело с членами семьи, персоналом или клиентами, жизненно важно строить здоровые отношения через общее понимание и общие эмоции, мысли, убеждения и заботы.

            Методы, описанные в этой статье, помогают развивать искреннее и искреннее общение в бизнесе, отношениях или во время тренировки.

            В конце концов, хотя модель коактивного коучинга описывает три уровня слушания — каждый более интенсивный, чем предыдущий — наше общение , в более широком смысле, также, вероятно, будет развиваться поэтапно.

            Принятие полезных методов продвинет передачу знаний до уровня, на котором общие идеи становятся обычным делом, а недопонимание — редко.

            Такой уровень продвинутого общения требует времени и усилий. Работайте со своими клиентами над методами, описанными в этой статье, определите, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения, и достигните более глубокого уровня общения.

            Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш мастер-класс по позитивным отношениям ©.

            • Брайант Б. (2011). Deepwater Horizon и разлив нефти в Персидском заливе — ответы на ключевые вопросы. Получено 18 сентября 2020 г., с номера .
            • Айзенк, М. В., и Кин, М. Т. (2015). Когнитивная психология: Учебное пособие . Нью-Йорк: Психология Пресс.
            • Грайс, Х. П. (1967). Логика и разговор. В P. Cole & J.Л. Морган (ред.), Исследования синтаксиса , том III. Нью-Йорк: Seminar Press
            • Хагаман, Дж. Л., Кейси, К. Дж., И Рид, Р. (2015). Перефразирующая инструкция по стратегии для испытывающих затруднения читателей. Предотвращение неудач в школе: альтернативное образование для детей и молодежи , 60 (1) , 43–52.
            • Кантор, Дж. (2014). Работает все, кроме 9–5. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.nytimes.com/interactive/2014/08/13/us/starbucks-workers-scheduling-hours.HTML
            • Кабир, С. М. (2017). Основы консультирования . Дакка: Абосар Прокашана Сангстха.
            • Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Совместное обучение: проверенная основа для преобразующего общения на работе и в жизни . Бостон, Массачусетс: Издательство Николаса Брили.
            • Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011). Важнейшие беседы : Инструменты для разговора, когда ставки высокие , 2-е изд.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Образование Макгроу-Хилл.
            • Селвалакшми, М. (2012). Зондирование: эффективный инструмент общения. Журнал мягких навыков IUP , 6 (3) , 55–58.
            • Spataro, S. E., & Bloch, J. (2017). «Вы можете повторить это?» Обучение активному слушанию в управленческом образовании. Журнал управленческого образования , 42 (2) , 168–198.
            • Станье, М. Б. (2016). Коучинговая привычка: меньше говорить, больше просить и навсегда изменить свой образ действий. Торонто, Онтарио: Box of Crayons Press.
            • Тейлор, М. (2019). 5 раз небольшая ошибка вылилась в пиар-кошмар. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.urbo.com/content/times-a-little-mistake-resaled-in-a-pr-nightmare/.
            • Вегер, Х., Белл, Г.С., Миней, Э. М., и Робинсон, М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. Международный журнал прослушивания , 28 (1) , 13–31.

            Психологические исследования показывают, что «разговор с кулером» может иметь большие преимущества.

            В условиях, когда люди работают вместе над задачей, выделение времени для светской беседы дает возможность «взаимности в разговоре», что связано с более высоким уровнем удовольствия от задачи.

            (Фото Кэролайн Лагаттута)

            На работе или в личной жизни большинство людей предпочитают сбалансированные разговоры, в которых каждый может «вложить свои два цента». Фактически, новое исследование, опубликованное в журнале Language and Speech , показывает, что люди принимают корректирующие меры, чтобы обеспечить двусторонний поток разговора, когда ситуационные факторы, такие как определенные роли для совместной работы над задачей, создают дисбаланс в способностях каждого человека. внести свой вклад.

            Это корректирующее поведение никогда ранее не выявлялось и не описывалось. Обнаружившие это исследователи из Калифорнийского университета в Санта-Крус называют это «взаимностью в разговоре». А в условиях, когда люди работают вместе над задачей, это на самом деле связано с более высоким уровнем удовольствия от задачи. Это может иметь увлекательные последствия для морального духа сотрудников на рабочем месте, но здесь есть загвоздка. Чтобы состоялась взаимность в разговоре, люди, которые работают над задачей, должны находить время, чтобы включить светскую беседу в свою работу.

            Эндрю Гайдиш, Ph.D. студент, специализирующийся на когнитивной психологии и ведущий автор этого исследования, сказал, что результаты не могли быть сделаны в лучшее время, потому что они могут помочь улучшить условия удаленной работы.

            «Обычный рабочий день сейчас — это объединение команды в виртуальную встречу, где есть очень четкая цель и задача», — сказал Гайдиш. «Вы не разговариваете с коллегами за их столом или в холле. Все структурировано, и в наши дни все, по сути, представляет собой задачу.Таким образом, это исследование подчеркивает важность попытки закрепить моменты в течение дня с неструктурированным общением ».

            Именно в такие моменты взаимность творит чудеса. Обычно, когда коллеги работают вместе над задачей, которая требует, чтобы один руководил другим, это создает естественный дисбаланс в разговоре, когда человек в роли лидера в конечном итоге говорит большую часть. Но если участникам также доступно неструктурированное время, человек, ведущий беседу, основанную на задачах, может использовать возможность отказаться от своего вклада, по сути предоставляя эфирное время во время светской беседы с другим участником.

            Это взаимность. Это помогает сбалансировать масштабы общего взаимодействия. И чем ближе участники подходят к достижению баланса, тем выше уровень их удовольствия будет связан с поставленной задачей.

            Чтобы сделать это открытие, исследовательская группа, в которую входили Гайдиш, профессор психологии Джин Фокс Три, и ожидаемая к 2021 году докторская степень. выпускник Тревор Д’Арси — проанализировал набор данных с открытым исходным кодом UC Santa Cruz под названием Artwalk Corpus. Это набор стенограмм эксперимента, в котором один человек в лаборатории был связан с другим с помощью видеозвонка и получил задание направить их на прогулку по центру Санта-Крус, чтобы найти и сфотографировать паблик-арт.

            Исследователи проанализировали стенограммы 69 разговоров по искусству, чтобы определить как ориентированное на выполнение задачи, так и общение вне задачи. Затем они определили баланс вклада каждого участника в зависимости от того, кто сказал больше слов или дольше говорил по очереди, для каждого типа общения. Сравнивая их, они обнаружили взаимность. И когда они проанализировали результаты опросов после участия, они обнаружили, что более сбалансированные беседы с высоким уровнем взаимности давали более высокий уровень удовольствия от задачи.

            Эти данные добавляют новое измерение в понимание психологами важности сбалансированного общения в условиях совместной работы. Предыдущее исследование профессора Джин Фокс Три, специализирующегося на психолингвистике, также показало, что разговорный дисбаланс может иметь негативное влияние на выполнение задачи, ограничивая обратную связь и взаимодействие.

            «Чтобы понять это, вы можете провести аналогию с классной комнатой», — сказала Лисица. «Получение обратной связи от класса говорит профессору, как они должны что-то объяснять, и это помогает всем в классе, а не только одному человеку, задающему вопрос.”

            Но самые эффективные стратегии для достижения этих преимуществ не всегда интуитивно понятны. Предыдущие исследования коммуникации, основанной на задачах, показали, что если роли и динамика власти просто меняются во время выполнения задачи, человек, которому изначально была назначена роль лидера, часто проявляет тенденцию доминировать в разговоре. Взаимность показывает, что способ достижения баланса в настройках командной работы может заключаться не в смене ролей, а в полном удалении ролей и выделении времени для простого общения на личном уровне.

            Соавтор

            Тревор Д’Арси сказал, что, по его мнению, это исследование показывает, что люди «обычно стараются быть внимательными друг к другу». В светской беседе может быть что-то, что дает нам толчок в правильном направлении.

            Серия интервью — Ассоциация психологической науки — APS

            Связь психологической науки с другими специалистами имеет важное значение как для воспитания информированной общественности, так и для демонстрации внутренней ценности, которую предлагают психологические исследования.В этой серии интервью, состоящей из четырех частей, вы получите информацию из первых рук и советы экспертов в данной области и средства массовой информации о способах более эффективного распространения психологической науки в различных масштабах с помощью авторских статей, подкастов и блогов.

            Интервьюеры

            Это текстовый блок, чтобы дать нам немного места

            Джун Грубер, Университет Колорадо, Боулдер

            Джун Грубер — доцент кафедры психологии и неврологии в Университете Колорадо в Боулдере и директор лаборатории позитивных эмоций и психопатологии; Она является автором множества статей и книг, посвященных психическому здоровью и положительным эмоциям у подростков и взрослых, с акцентом на биполярное расстройство и связанные с ним расстройства настроения.Джун ведет курсы по эмоциям, ненормальной психологии и науке о счастье и создала бесплатный онлайн-курс по человеческим эмоциям, доступный на YouTube, и провела публичную лекцию на TEDx о «темной стороне» счастья. Она также занимается пропагандой и распространением информации о психическом благополучии для студентов и широкой общественности, уделяя недавнее внимание кризису психического здоровья, спровоцированному пандемией COVID-19.

            Дэвид А. ДеСтено, Северо-Восточный университет

            Дэвид изучает способы, которыми эмоции определяют решения и поведение, фундаментальные для социальной жизни.Исследуя моральное и экономическое поведение, такое как сострадание и доверие, сотрудничество и устойчивость, а также нечестность и предубеждения, его работа пытается показать, как эмоции могут оптимизировать наши действия в пользу большего блага или, в силу ошибок в системе, привести к неоптимальные или предвзятые результаты. Его исследования постоянно показывают, что человеческий характер находится под сильным влиянием внешних сил, и он гораздо более изменчив, чем мы думаем. Осознание того, как эти силы на самом деле действуют, направляет его усилия по работе с партнерами из государственного и частного секторов над разработкой масштабируемых стимулов для повышения благосостояния.

            Спикеры:

            Дэйв Нуссбаум , Чикагский университет, Booth School of Business

            Дэйв Нуссбаум — адъюнкт-профессор поведенческой науки в Школе бизнеса Бута Чикагского университета. В течение последних нескольких лет Дэйв работал, чтобы помочь психологам и средствам массовой информации восполнить пробелы в их понимании. Выполняя миссию обмена исследованиями с общественностью, в идеале, выражаясь собственными словами самих исследователей, он ежегодно работает с десятками исследователей, помогая им продвигать свои статьи в новостные агентства, включая New York Times , Washington Post , Boston. Globe , Scientific American и многие другие.Он также является основателем и старшим научным советником специалиста по поведенческим наукам и директором по коммуникациям Ассоциации поведенческой науки и политики. В этом разговоре с Дэвидом ДеСтено Дэйв обсуждает, как лучше всего подходить к редакционному письму и тактике, чтобы привлечь внимание редактора.

            Джеймс Райерсон , Старший редактор, The New York Times

            Джеймс Райерсон был редактором газеты The New York Times с 2003 года, сначала в воскресном журнале, а теперь на странице Op-Ed.До этого он был редактором в Legal Affairs, Lingua Franca и Feed. В 2018 году он был удостоен награды за выдающиеся достижения в области научной журналистики от Общества психологии личности и социальной психологии. В этом разговоре с Дэвидом ДеСтено Джеймс обсуждает, какие темы больше всего интересуют редакторов и как выделиться среди конкурирующих голосов при обращении к СМИ.

            Джеймс А. Коан , Университет Вирджинии

            Джеймс Коан — профессор психологии и директор Лаборатории аффективной неврологии Вирджинии в Университете Вирджинии.Его работа подчеркивает социальное регулирование риска и усилий и была освещена в Science , Nature , New York Times, The Washington Post , Time Magazine , New Yorker , The Atlantic , NPR и другие средства массовой информации. Коан — первый лауреат премии Ассоциации психологических наук Джанет Тейлор Спенс за преобразующий вклад в раннюю карьеру и премии Общества психофизиологических исследований за выдающийся вклад в раннюю карьеру.Его научная коммуникационная работа включает в себя ведение подкаста «Круг Уиллиса», написание статей для популярной аудитории и использование науки на службе политической активности. Джеймс расскажет о своем опыте ведущего подкаста в разговоре с Джун Грубер.

            Таня Ломброзо , Принстонский университет

            Таня Ломброзо — профессор психологии Принстонского университета.Ее исследование направлено на решение основополагающих вопросов о познании с использованием эмпирических инструментов когнитивной психологии и концептуальных инструментов аналитической философии. Ее работа сосредоточена на объяснении и понимании, концептуальном представлении, категоризации, социальном познании, причинном рассуждении и народной эпистемологии. Она является лауреатом многочисленных наград в начале карьеры, включая Премию Ассоциации психологических наук Джанет Тейлор Спенс за преобразующий вклад в раннюю карьеру и награду КАРЬЕРЫ от Национального научного фонда.Она вела блог о психологии, философии и когнитивной науке в журнале «Психология », , а также в журнале NPR 13.7: «Космос и культура». В этом разговоре с Джун Грубер Таня расскажет о своем опыте написания статей для этих блогов.

            Зрительный контакт делает разговор более увлекательным; Ведет к хорошему общению, межличностным отношениям

            Новое исследование недавно показало, что установление или разрыв зрительного контакта во время разговора с другим человеком делает разговор более увлекательным.

            Согласно отчету The Free Press Journal, постоянный зрительный контакт при разговоре с другим человеком является обычным явлением, но теперь вопрос касается людей, а именно, почему они это делают.

            Основываясь на результатах нового исследования в Дартмуте, когда два человека разговаривают, зрительный контакт происходит во время «общего внимания», когда два человека заняты, и в результате их зрачки расширяются синхронно.

            В аналогичном отчете Psychology Today говорится, что ведущий автор исследования Софи Вольтьен, аспирантка факультета психологии и науки о мозге в Дартмуте, сказала, что зрительный контакт, безусловно, «захватывающий и мощный».«

            Она также сказала, что когда два человека разговаривают друг с другом, зрительный контакт сигнализирует о «высоком уровне общего внимания», что они находятся в максимальной синхронности друг с другом.

            ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Психическое здоровье детей во время COVID-19, теперь вызывает растущую озабоченность среди экспертов в области психологии

            (Фото: Christina @ wocintechchat.com на Unsplash)
            Зрительный контакт устанавливается, когда люди уже синхронизированы, и, во всяком случае, кажется, что помогает, а затем нарушает эту конкретную синхронизацию.

            Попадание в глаза

            По мере того, как зрительный контакт сохраняется, объяснил Вольтьен, синхронность уменьшается. Она добавила, что они думают, что это хорошо, поскольку слишком много синхронности может сделать разговор устаревшим.

            По сути, продолжил ведущий автор, увлекательный разговор должен проходить на той же странице и иногда говорить что-то новое.

            Зрительный контакт, пояснила она, по-видимому, является одним из способов создания общего пространства и в то же время дает пространство для новых идей.

            Между тем, Дартмутский профессор психологии и наук о мозге Талия Уитли, старший автор исследования и главный исследователь Дартмутской лаборатории социальных систем, заявила, что ранее считалось, что зрительный контакт создает синхронность, хотя результаты показывают, что это не так. просто.

            Уитли объяснил, зрительный контакт устанавливается, когда люди уже синхронизированы, и, во всяком случае, кажется, что помогает, а затем нарушает эту конкретную синхронизацию.

            Более того, продолжил старший автор, зрительный контакт может на мгновение прервать синхронность, чтобы дать возможность появиться новому понятию или мысли.

            Связь между зрительным контактом и синхронизацией зрачков исследована

            Пара студентов из Дартмута была взята в лабораторию, чтобы исследовать связь между зрительным контактом и зрачковой синхронностью в естественном общении.

            Пока они носили очки для отслеживания взгляда и сели друг напротив друга, их попросили поговорить в течение 10 минут. Их разговор был записан на аудио- и видеозаписи. Во время 10-минутной беседы волонтеры могли обсудить любую тему, которую они хотели обсудить.

            После разговора пара разделилась по разным комнатам. Их попросили посмотреть запись, и оттуда они постоянно оценивали, насколько они вовлечены в свой разговор.

            Исследователи изучали увеличение зрачковой синхронности и уменьшение зрительного контакта. В результате было обнаружено, что люди смотрят в глаза, когда зрачковая синхронность находится на пике.

            Затем было обнаружено, что зрачковая синхронность сразу же уменьшилась, и снова восстанавливалась только после того, как зрительный контакт был нарушен.

            Зрительный контакт и хорошее общение

            Дата также показала связь между появлением зрительного контакта и более высоким уровнем вовлеченности во время разговора.

            Согласно EurekAlert !, описание разговора — это «творческий акт, в котором люди» строят общую историю из независимых голосов, не говоря уже о развитии межличностных отношений.

            Она пояснила, что моменты зрительного контакта, кажется, сигнализируют о том, что люди достигли общего понимания и должны внести свой независимый голос.«

            Результаты исследования группы, опубликованные в Proceedings of the National Academy of Sciences, согласуются с другими исследованиями, демонстрируя, как периодическое нарушение синхронности может способствовать творчеству, не говоря уже об индивидуальном исследовании.

            Соответствующая информация представлена ​​на видео YouTube ICONIQ Psychology ниже:

            СВЯЗАННАЯ СТАТЬЯ: Новая компьютерная модель учит детей значению новых слов, с которыми они сталкиваются, исследование показывает

            Узнайте больше новостей и информации о психологии в Science Times.

            Общая психология (Психологические проблемы разговора и общения)

            О профессии

            В наше время особую актуальность приобретают психологические проблемы разговора и общения. Поскольку общение — это не только обмен информацией, но и умение общаться, найти подход к собеседнику и достичь цели. Это важно как в повседневной жизни, так и в бизнесе. Ведь неправильный тон, манера поведения, жесты, мимика и социальная дистанция могут повлиять на успех (провал) переговоров, подписания контрактов и т. Д.

            Учебный процесс

            Интенсивное погружение в профессию начинается уже на первом году обучения. В наш непростой век надо учить общению. Таким образом можно решать поставленные задачи, преодолевать стрессовые ситуации и находить правильные решения в самых сложных ситуациях. Жизненно важно подготовить профессиональных лидеров, которые могут легко управлять отдельными людьми и группами людей.

            Предлагаемые академические курсы: общая психология, психологические проблемы разговора и общения, методология научных исследований, история и философия науки, педагогика высшей школы, иностранный язык.

            Стажировка

            Практические занятия включают ознакомление аспиранта с основами педагогики вуза, методическую работу аспиранта с научным руководителем и непосредственное участие аспиранта в проведении занятий по одной из специальных дисциплин.

            Карьерные возможности

            Обучение в области психологии и смежных гуманитарных наук; научно-исследовательская деятельность в Российской академии наук, Институте научной информации по общественным наукам РАН, университетах России, стран ближнего и дальнего зарубежья; международные центры и лаборатории.Работаем практикующими психологами и консультантами в консалтинговых организациях, фирмах и компаниях.

            Практический опыт работы в отрасли — основная часть каждого курса. Наша специальная схема размещения предлагает возможность получить опыт преподавания, подать заявку на стажировку в исследовательских проектах и ​​принять участие в наших отмеченных наградами партнерских отношениях.

            Важность разговора и слушания

            Практически каждый тратит большие порции их день говорить и слушать. Люди делают это с момента пробуждения до того момента, как они ложатся спать — мы разговариваем с нашими семьями, нашими друзьями, нашими коллегам, нашим клиентам, а иногда даже самим себе или незнакомцам в продуктовый магазин.Это настолько укоренившаяся часть повседневной жизни, что мы можем не платить много внимания тому, как и почему мы общаемся именно так. Мы можем быть больше осознавая, когда мы переживаем времена, когда мы не чувствуем себя услышанными или чувствуем, что мы можем быть трудно понять чью-то точку зрения.

            В обзоре нескольких различных исследований в «Психологии сегодня» доктор Дреер обсуждает неврологические причины, по которым разговор о наших проблемах помогает нам чувствовать себя лучше. Во многом психотерапия основана на доверии, которое создается между клиницистом и клиентом, и на способности клиента чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы делиться своими мыслями и эмоциями.Возможность поделиться своими чувствами с кем-то, кому мы доверяем, может уменьшить как физические, так и эмоциональные страдания и помочь укрепить нашу иммунную систему. Когда кто-то навешивает ярлыки на свои чувства, он снижает активность эмоционального центра своего мозга, миндалины, которая отвечает за активацию нашей укоренившейся реакции «бей или беги». Когда мы вербализируем эмоции, активируются части мозга, отвечающие за создание языка и установление смысла в префронтальной коре. Письмо также может быть мощным способом высвободить эмоции.Необходимость держать сложные или болезненные эмоции при себе может повысить уровень стресса, который может вызвать физические заболевания в дополнение к умственным или эмоциональным проблемам. Делясь с другими и даже обращая внимание на эмоции, которые мы испытываем, мы можем помочь уменьшить стресс, связанный с тем, чтобы держать вещи при себе, и быть более внимательными.

            Прослушивание — еще одна важная часть общение, и есть много вещей, которые конкурируют с нашей способностью слушать полностью или глубоко.Все ценят то, что их слышат, и это одна из причин, по которой многие люди выбрать участие в терапии. Глубокое слушание, как обсуждал Брэд Уотерс в «Психологии сегодня» предполагает больше, чем просто активное слушание, и требует слушатели сочувствуют другому человеку.

            Иногда люди слушают, чтобы понять а иногда они слушают, чтобы ответить. Те, кто слушает ответ, могут чувствовать давление, чтобы дать ответ или, возможно, ждать возможности рассказать о себе что-нибудь, имеющее отношение к разговору.Это может также быть тем, что они хотят казаться слушающими, чтобы они могли перемещать разговор вперед, особенно если разговор непростой. Природа электронных коммуникаций также лишает людей возможности делиться их истории и услышать рассказы других.

            Когда люди слушают понять, они присутствуют в данный момент и могут начать чувствовать, что это такое нравится познавать реальность другого человека. Мистер Уотерс обсуждает предыдущие исследования, которые определяют четыре уровня слушания, в том числе:

            1. Загрузка
            2. Фактическое слушание
            3. Чуткое слушание
            4. Генеративное слушание

            С каждым уровнем слушания становится больше вовлечены и требуют повышения открытости и уязвимости.Когда люди способен глубоко слушать, другой человек может чувствовать, что его слышат, и чувствует что о них заботятся и понимают. Общаясь таким образом, чтобы нас чувствовать, что вас слышат и понимают, помогает укрепить наши отношения и наше восприятие качество этих отношений. Бывают случаи, когда фактическое слушание уместно, но мы хотим помнить о контексте и отношениях, которые у нас есть с другим человеком. Генеративное и глубокое слушание — самые вознаграждение в наших межличностных отношениях, особенно с теми, кого мы чувствуем особенно близко.

            Для справки:

            Если кто-то из ваших знакомых испытывает трудности, сообщите им, что они не одиноки, и вы готовы помочь им найти необходимую помощь. Иногда просто осознание того, что вы не одиноки, помогает другим искать помощи, в которой они нуждаются.

            Если вы или кто-то из ваших знакомых нуждается в немедленной психиатрической помощи, вы можете обратиться в местную кризисную программу, например, Carilion’s CONNECT (540-981-8181), обратиться в ближайшее отделение неотложной помощи или позвонить по номеру 911.Помните, что при необходимости лучше обратиться за помощью к себе или кому-то еще. Получение помощи лучше, чем альтернатива.

            Семейная служба долины Роанок и служба психологического здоровья Роанок имеют квалифицированных и опытных врачей, готовых помочь вам и вашей семье. Психологическое здоровье Роанок предоставляет сотрудникам службы семейных услуг услуги EAP, включая ежемесячный информационный бюллетень с такими своевременными советами.