Вербальное деловое общение это: Вербальное деловое общение

Содержание

Культура делового общения

Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками. Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. И, конечно же, каждому из них присуща своя культура.

Бытовым называют общение, связанное с нашей жизнью, с обиходом, ежедневными делами. Деловое же общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров и т. д.

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это коммуникация при помощи слов. А вот невербальное общение подразумевает передачу информации не словами, а внешним видом, позами, мимикой, жестами, интонацией и т.д.

Из чего складывается культура делового общения?

Культура делового общения в первую очередь начинается с внешнего вида. Соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации – это, своего рода, ваша визитная карточка. Впечатление от внешнего вида делового человека формируется на основании мелочей: костюма, аксессуаров, манеры поведения, грамотности речи, умения поддерживать разговор. Любая неподходящая деталь с головой выдаёт неподготовленного человека, характеризуя его как непрофессионала.

Коммуникативная культура делового общения – своего рода этикет, принятый в деловом мире. Это не только особая форма поведения, соответствующая ситуации, но и система, заключающая в себе речевую, логическую, невербальную, психологическую составляющие. Деловая культура также подразумевает под собою психологию общения. Ведь деловая беседа и коммерческие переговоры ведутся по разным сценариям, равно как и служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с сослуживцами, подчинёнными или руководителями.

Корпоративная культура делового общения

Существует насколько видов корпоративной культуры делового общения:

  1. Менторский – способ коммуникации в назидательном ключе. Как правило, поучительный монолог.
  2. Мотивационный – общение, преследующее цель «поднять боевой дух» собеседника, вселить в человека веру в свои силы, качества и возможности.
  3. Конфронтационный – способ коммуникации, провоцирующий у людей желание возражать, не соглашаться.
  4. Информационный – простое донесение слушателям определённой информации, сведений.

Этика и культура делового общения диктует чёткие рекомендации. Например, следует избегать брутальной формы менторского общения. В беседе ли, на совещании или на переговорах необходимо исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседником. Следует избавиться от любой формы демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное. Также нельзя игнорировать их реакций на излагаемый материал. Иначе ваш оппонент будет думать не о том, что вы хотите ему донести, а о том, насколько он ничтожен перед масштабом вашей личности. В итоге результат от такого общения останется нулевым.

Мотивационное общение – хороший показатель высокой культуры личности. Психологические исследования говорят о том, что гораздо эффективнее использовать мотивационный вид культуры делового общения вместо поучающей формы. Коммуникация, в процессе которой люди получают уверенность в своих силах, положительный заряд, даёт лучшие результаты.

К информационному виду делового общения человек относится достаточно сдержанно. От такого общения собеседник ожидает просто обмена информацией, мыслями, идеями. В большинстве случаев деловое общение при помощи средств связи относится именно к информационному. Принятая культура делового общения по телефону подразумевает психологически спокойный разговор с акцентом на ключевых моментах. Следует помнить, передача информации по телефону на девяносто процентов менее эффективна, чем разговор «вживую».

Конфронтационное общение в ряде случаев просто необходимо. Встречаются достаточно инертные, пассивные аудитории, или же не в меру искушённые слушатели, которых ничем не удивить. Тогда конфронтационный способ коммуникации используется для активизации их внимания. Однако, даже при таком провокационном методе, этикет и культура делового общения должны соблюдаться неукоснительно. Помните, втягивая в обсуждение проблемы, подталкивая к дискуссии, вы не можете переходить неких «границ». Нельзя позволить себе личных оскорблений в адрес собеседника по поводу его внешнего вида, способностей, умственных или физических, его вероисповедания, его пола или возраста, состояния здоровья, его финансового положения. То же самое касается близких, друзей и родственников вашего собеседника. Иначе, вместо конфронтационного общения вы получите элементарную ссору и навсегда потеряете как результаты общения, так и самого собеседника или аудиторию.

Помните, только соблюдая правила коммуникативной культуры, принятой в деловом общении, вы можете рассчитывать на положительные результаты в сфере вашей деятельности.

 

Основные виды делового общения


Подборка по базе: Воздействие промышленного предприятия на окружающую среду. Виды , 1 Виды скота.pptx, Понятие о теплообмене и его виды.docx, 1.Тема № 1 Россия в современном мире. основные направления социа, Контрольная работа основные таможенные режимы. docx, Реферат Основные проблемы челов.здоровья.docx, КР Виды социального обеспечения.doc, Курсовой проект Виды правонарушений ТГП (этап 1).doc, Тема 3. Объекты, основные задачи и методы бухгалтерского учета.p, Тема 1.1. Введение. Основные категории и понятия философии.pdf

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА» (ФГБОУ ВО «ПВГУС»)

Факультет Институт заочного обучения

Кафедра «Социальные технологии и гуманитарные науки»
Реферат на тему:

«Основные виды делового общения»

Подготовил

студент группы БЭЭПоз21

Чернов Николай Юрьевич

Тольятти 2022г.
Содержание

Введение 3

1. Определение общения и его виды 4

1. Невербальное общение 9

2. Вербальное или словесное общение 12

Заключение 15

Список использованной литературы 16

Введение


Рабочий день любого руководителя предполагает не только грамотного управления коллективом, но и непосредственного общения.

Ведь ему приходится проводить встречи с коллегами по бизнесу, посетителями и людьми из других компаний. Причем в некоторых случаях благоприятный исход дела зависит именно от грамотно построенной беседы, доходчивого разъяснения серьезных аргументов, которые позволят заключить контракт на большую сумму.

Стоит также отметить, что даже самый, казалось бы, гениальный и до мелочей продуманный проект можно загубить на первоначальной стадии, ведь все его сильные стороны необходимо грамотно, доходчиво и главное очень убедительно передать собеседнику.

Многие из нас думают, что деловое общение подобно настоящему искусству, посредством которого собственно и происходит создание надежных связей и добропорядочного сотрудничества с клиентами и крупными инвесторами.

Руководители и менеджеры крупного звена, во время своей профессиональной деятельности и многолетнего общения, разрабатывают свои приемы ведения переговоров, копят личные наработки и могут дать рекомендации любому новичку в области деловых переговоров.

Следовательно, специфика общения состоит в том, что в процессе взаимодействия субъективный мир одного индивида раскрывается для другого, происходит взаимный обмен мнениями, информацией, интересами, чувствами, деятельностью. [1, c.56]. В результате общения происходят определенные контакты, межличностные отношения, вырабатываются правила и нормы поведения.

Данные вопросы определили выбор темы контрольной работы и определяют его актуальность. В соответствии с этим целью настоящей работы является выявление основных видов делового общения.

1. Определение общения и его виды


Сутью делового общения является то, что оно имеет регламентированный (целевой) характер и ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов. Оно осуществляется, как правило, в ходе делового взаимодействия, в официальной, рабочей обстановке как в форме непосредственного личного контакта, так и через технические средства.

Можно назвать такие формы делового общения, как деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка (теперь, все чаще — по электронной почте). Консультация эксперта (врача, юриста) по конкретному вопросу, консилиум, интервью журналисту, задания подчиненным, их отчеты перед руководством, выступление студента на семинаре, сдача экзамена, зачета, собеседование с преподавателем — все это примеры делового общения.

Исследователями отмечаются некоторые современные тенденции в изменении роли, содержания и качества делового общения.

Во-первых, наблюдается значительное усиление в современной жизни, как в нашей стране, так и за рубежом роли общения, причем как делового, так и межличностного. В настоящее время расширились контакты между людьми, особенно в сфере международных отношений. В России существенно усилилась роль общения в процессе создания и оказания различных услуг.

Во-вторых, происходит заметное ослабление роли непосредственного общения в связи с развитием электронных коммуникационных систем и виртуальной организации труда.

В-третьих, на характер общения оказывает существенное влияние социально-экономическое и политическое расслоение современного российского общества.

К общим принципам, регулирующим протекание процессов делового общения, относят его межличностность, целенаправленность, непрерывность и многомерность [4, c.72].

Межличностность. Межличностное общение характеризуется открытостью и многоплановостью взаимодействия людей, основанного на их личном интересе друг к другу. Несмотря на преимущественно деловую направленность, деловое общение неминуемо имеет характер межличностного контакта, содержит некий межличностный радикал. Осуществление делового общения в любом случае обусловлено не только конкретным делом или обсуждаемым деловым вопросом, но и личностными качествами партнеров, их отношением друг к другу. Поэтому деловое общение неотделимо от межличностного контакта.

Целенаправленность. Понятно, что любой акт делового общения целенаправлен. При этом направленность делового общения многоцелевая. В процессе общения наряду с осознаваемой целью информационную нагрузку несет и неосознаваемая (подспудная) цель. Так, докладчик, сообщая аудитории статистические данные, хочет обрисовать объективную ситуацию в проблемной области. Вместе с этим, может быть на неосознаваемом уровне у него есть стремление продемонстрировать присутствующим свой интеллект, эрудицию и красноречие. В этом же эпизоде можно обнаружить и другие цели.

Непрерывность. Попав в поле зрения делового партнера, мы инициируем непрерывный деловой и межличностный контакт с ним. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, мы постоянно посылаем поведенческие сообщения, которым собеседник придает определенный смысл и делает соответствующие выводы. Даже молчание партнера или его физическое отсутствие в данный момент включены в акт общения, если они значимы для другого человека. Это происходит, потому что любое наше поведение информирует о чем-либо. Оно представляет собой реакцию на ситуацию и на окружающих людей. Опытные участники коммуникации обязаны знать о постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.

Многомерность. В любой ситуации делового взаимодействия люди не только обмениваются информацией, но, так или иначе, регулируют свои взаимоотношения. Например, когда, собираясь в поездку, Леонид говорит Денису: «Нам надо взять с собой карту», он не только передает информацию. Важно, как Леонид говорит — в зависимости от тона его сообщение может подразумевать: «я главнее тебя — если бы не я, мы бы забыли важную вещь для нашей поездки» [6, c.47].

В ходе делового общения могут реализовываться, по крайней мере, два аспекта взаимоотношений. Один аспект — это поддержание делового контакта, передача деловой информации. Другой — трансляция эмоционального отношения партнеру (позитивного или негативного), присутствующего в любом взаимодействии. Например, некто говорит кому-то: «Я рад видеть тебя». Мимика, сопровождающая эти слова, покажет, действительно ли говорящий искренне рад видеть собеседника. Если он улыбается, говорит искренне, смотрит в глаза и похлопывает собеседника по спине или уверенно пожимает ему руку, последний расценивает это как знаки расположения. А если слова приветствия произносятся быстро, без проникновенной интонации, с бесстрастным выражением лица, тот, к кому они обращены, воспримет их лишь как ритуальные знаки этикета.

На процесс делового общения существенное влияние оказывают физический, социально-ролевой и эмоционально-нравственный контексты, в которых оно происходит.

Физический контекст делового общения составляют место, время, экологические условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и т.п. Каждый из этих факторов может положительно или отрицательно повлиять на общение. Например, когда руководитель сидит за столом в кабинете и говорит со своими подчиненными — это один контекст, когда он разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц-зале — уже другой контекст.

Социально-ролевой контекст определяется целью общения и тем, в какой ситуации оно происходит — в офисе, на церемонии официального приема, на деловой встрече, в учебной аудитории, полицейском участке, в ресторане, среди членов трудового коллектива или же при посещении конкурирующей организации [5, c.31]. На протекание делового общения также воздействуют межличностные отношения и социальные позиции его участников.

Все это влияет на содержание общения и на то, как формируются, передаются и понимаются различные сообщения. Так, секретарь руководителя фирмы по-разному разговаривает со своим шефом и с клиентами. Молодой сотрудник, недавно принятый в компанию, будет вести себя неодинаково при беседе со своим ровесником и с гораздо более опытным и титулованным специалистом.

Эмоционально-нравственный контекст создает настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение . Имеют значение и связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание происходящего в текущей ситуации.

Эмоционально-нравственный аспект представляет собой основное психологическое содержание делового общения, его внутреннюю сторону. Дать психологическую оценку деловому общению — это сказать, как выглядит отношение между деловыми партнерами в «человеческом» измерении (уважение-неуважение, высокомерие-подобострастие и т.п.).

С психологической точки зрения важно, какие эмоции и чувства, сопровождают процесс общения: радость, подъем, воодушевление или страх, гнев, тревога, неуверенность. На какой морально-этической основе выстраивается позиция, занятая в общении партнером, а также какие нравственные качества он проявляет в деловых отношениях: честность, порядочность, обязательность или им противоположные.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов [2, c.91].

1. По содержанию оно может быть:


  • материальное (обмен предметами и продуктами деятельности).

  • когнитивное (обмен знаниями).

  • кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями).

  • мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями).

  • деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

2. По целям общение делится на: биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма) и социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов).

3. По средствам общение может быть:


  • непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище и т. д.).

  • опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

  • прямое (предполагает личные контакты в самом акте общения).

  • косвенное (осуществляется через посредников).

4. По каналам связи: вербальное и невербальное. Более глубже основные виды делового общения рассмотрим на примере, каналов связи.

1. Невербальное общение


Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Во-первых, это невербальное общение, которое позволяет без слов угадывать намерения собеседника, ведь наш разум способен читать сигналы, закодированные в жестах, взгляде и даже малейших движениях оппонента.

Здесь главную информацию несут не слова, а мимика и жесты человека, причем слова и тембр голоса порой выполняют лишь второстепенную функцию.

Именно поэтому многие руководители особое значение придают форме и цвету конверта, в котором пришло деловое письмо (несколько советов о том, как правильно вести деловые переговоры по электронной почте), тексту и шрифту, который использовался для непосредственного написания основного текста. Так как все эти параметры могут усилить значение написанного или же наоборот ославить воздействие изложенного в конверте коммерческого предложения.

Невербальное общение во многих случаях возникает на бессознательном уровне, при этом оно играет одну из важных ролей в современном обществе, так как данная коммуникация может быть как дополнительной, так и основной формой общения между людьми.

Стоит также отметить, что невербальное общение в настоящее время уже довольно хорошо изучено, так как методами бессловесного обмена информацией между двумя и более людьми. Основным специалистом в данной области можно выделить Пола Экмана[9].

В данном случае, необходимо обращать внимание на выбранную для общения позу тела собеседника, его мимику, частоту дыхания, открытость взгляда, а также тембр и ритм голоса. Для примера можно рассмотреть обращение человека и собаки, которая своими движениями показывает о необходимости погулять или просит покормить ее.

В то же время, животные, которые на протяжении всей своей жизни держатся обособленно и не испытывают потребности в образовании стаи или же ухода со стороны человека, практически не используют возможности невербального языка общения, причем предугадать их поведение довольно трудно даже специалистам.

Общение подразделяется на вербальное и невербальное, причем первая разновидность характеризуется устной и письменной речью, а второй – языком тела, голосом и мимикой говорящего. Причем, вербальное или так называемое словесное общение относится к приобретенным навыкам, которое появляется у каждого человека, вместе с логическим мышлением.

Невербальное общение имеет более размытую структуру и поэтому пока еще не существует общепринятых сборников и словарей, в которых бы отражалось трактование жестов, мимики, интонаций, при помощи которых мы ежедневно передаем свои чувства окружающим нас людям[8, c.112].

Однако в зависимости от ситуации или же окружающей действительности вполне традиционные движения трактуются не однозначно. Поэтому для съемок даже небольшой сцены актерам требуется много времени и усилий.

Ведь вжиться в образ и предать чувства, которые в данный момент он не испытывает довольно трудно, причем из-за невозможности справиться с поставленной задачей филь может оказаться провальным.

Однако есть универсальные методы невербального общения, которые понимают не только взрослые, но и младенцы. В частности идет речь о жестах, позах и мимике лица, которая сопровождает нас с самого рождения.

Даже самым умелым лжецам, порой не всегда удается ввести в заблуждение своего собеседника, который может понять подвох лишь по тембру голоса и интонации говорящего. Стоит также отметить, что 93% информации каждый из нас получает посредством невербальных каналов коммуникации.

Таким образом, к невербальному общению относится передача чувств и эмоций намеренно и непреднамеренно, а последняя в свою очередь подразделяется на достоверную передачу сигналов, которые могут дополнять основной канал коммуникации или же противоречить вербальному общению.

Бессловесная методика общения довольно трудно контролируется, ведь все сигналы передаются на бессознательном уровне [3, c.87]. И для того, чтобы им овладеть в совершенстве потребуется ни один час репетиций, лишь после этого можно будет эффективно использовать данную методику в повседневной жизни. Возможно, именно из-за сложности обучения данным приемам этот вид общения считается более надежным по сравнению с вербальным.

Невербальное общение происходит непреднамеренно и спонтанно, а, следовательно, он лаконичен и эффективен, так как он даруется каждому из нас самой природой. Таким образом, используя жесты, мимику и интонацию человек может подтвердить, пояснить или опровергнуть информацию, которая передается в словесной форме.

Причем намеренно или бессознательно мы будем служить источников информации для окружающих нас людей, вне зависимости от того хотим мы с ними общаться или же нет. Также посредством невербального общения мы передаем свое настроение, чувства и эмоции, которые испытываем в тот или иной момент.

2. Вербальное или словесное общение


Рассказать о душевном состоянии любой человек может посредством невербального общения, то попросить собеседника выполнить какие-то действия без слов или письменной речи нам не удастся.

Данная коммуникация предполагает передачу сведений посредством мысленного процесса и преднамеренного канала, в форме идеи, слов и построения смысловой ассоциации, обращения любой идеи в словесную форму, а также подтверждения сказанного, и того, как они будут восприниматься аудиторией.

Самыми очевидными чертами вербального общения считаются языковые средства, используемые в письменной или же устной речи. При этом менее половины времени, отведенного на общение, используется для прослушивания информации, четверть – на составление и прочтение документов, а на разъяснение своих мыслей лишь треть.

Получая информацию, каждый человек старается сконцентрироваться, интерпретировать и понять смысл высказывания, а также провести хотя бы незначительных анализ. Посредством вербального общения мы можем четко сформулировать идею и обрести ее в слова, высказать их или же написать на бумаге, довести все необходимое до собеседника.

Вербальное общение начинается с непосредственного формирования непосредственной идеи суждения, которое отражает наше видение той или иной ситуации или же случая из реальной жизни. [7, c.105]. Однако каждый человек, в зависимости от уровня полученного ранее образования, половой принадлежности, культурного воспитания, а также состояния души.

Все эти параметры и личностные характеристики необходимо учитывать перед тем, как начинать общение, ведь это позволит избежать двусмысленности в понимании одного и того же факта. Подбирая слова и грамматику, люди должны использовать предмет разговора, предполагаемую цель общения, а также изучит аудиторию, которая будет воспринимать вашу информацию.

Вербальный значит с помощью слов. То есть в вербальном общении обязательно используются какие-то слова. Которые могут быть услышаны, прочитаны или сказаны.

В вербальном общении у человека могут быть такие позиции: [10]


  • слушающий. Это тот, кто воспринимает слова. Он их просто слышит, ему их кто-то говорит.

  • говорящий. Это то, кто говорит какие-то слова тому, кто слушает.

  • читающий. Здесь человек выполняет как бы сразу две роли. Он одновременно и слушающий, и одновременно и говорящий. Читая слова он их как бы произносит, и пускай не всегда вслух, но он их слышит внутри себя.

  • пишущий. Это тогда, когда человек записывает свою речь на бумагу или другой носитель. Он одновременно: говорит, слушает и размышляет.

  • размышляющий. Это когда человек ведёт определённую беседу с самим собой. Когда размышляет на какую-то тему. Он становится для себя 100%-ным говорящим и слушающим.

Исходя из этого выделяются два главных вида вербального общения:

  1. устное вербальное общение. Это устная речь. Этот вид вербального общения может быть в таких ситуациях, когда один говорит, а другой слушает. Это самый ранний вид вербального общения. Для него не нужны письменность, то есть не важно умение писать и читать.

  2. письменное вербальное общение. Это письменная речь. В этой ситуации человек может быть либо пишущим, либо читающим. Однако важно понимать что, как только речь произнесена, то она становится уже устной. Для этого вида вербального общения очень важны какие-то носители, без них она не существует. Такими носителями могут быть бумага, глиняные дощечки, а так же какие-то электронные носители, такие как текст на этом сайте.

Границы между устной и письменной речью очень размыты. Потому что если прочитать написанные слова, то они сразу становятся устной речью. И поэтому лучше всего выделять виды вербального общения на основе позиции человека в этой речи.

Самое важное понять, как правильно применять все виды вербального общения, как два главных: письменные и устный, так и виды с позиций человека в вербальном общении.

На самом деле всё очень просто и существует один главный принцип: «Умение слушать и говорить», все остальные его только дополняют. Теперь разберём этот принцип, по частям: [10]

умение говорить. Очень важные принцип для правильного вербального общения. Важно понимать, что знаки препинания и грамматические конструкции в нашей речи не просто так. Они помогают правильно расставить акценты, добавляют смысл и помогают легко усваивать текст. У вас наверняка остался такой вопрос: «А как же письменная речь?». В письменную речь можно читать в слух или самому себе про себя. И в итоге она становится устной речи. Научиться говорить можно только через практику, постоянно оттачивая своё мастерство.

умение слушать. Самый важный принцип для успешного вербального общения. Он позволяет полностью усваивать информацию, которую нам кто-то другой говорит или же информацию, которую мы читаем, или как-то получаем с помощью бесед с самим собой. А так же позволяет расположить к себе собеседника. Умение слушать также приходит с практикой и наблюдением за собой и другими людьми. Умение пользоваться, как письменной, так и устной речью очень сильно влияют на достижение успеха во всех сферах жизни. И это не удивительно вербальное общение занимает очень большое место в нашем общении.

Заключение


Из всего вышесказанного можно сделать выводы:

Роль общения в человеческой жизни огромна. Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов.

Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Отличительная черта делового общения от простого общения — это средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это получение максимальной прибыли.

Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Деловое общение имеет различные виды, которые можно разбить на большие группы. В частности в данной работе были рассмотрено деловое общение, которое осуществляется с помощью различных каналов связи: вербальное и невербальное общение.

Вербальные методы коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Невербальные методы общения осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). Параметры речи – второй по значимости компонент невербальных коммуникаций, который составляет до 35% всех коммуникаций.

Знание вербальных и невербальных методов общения поможет деловым людям правильно оценить поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.

Список использованной литературы


  1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. — 2-е изд., — Мн.: Новое знание, 2001. — 328с.

  2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208с.

  3. Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.

  4. Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. — М: Альфа-Пресс, 2007. – 456с.

  5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник — М: ИНФРА-М. 2002. — 368с.

  6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 431с.

  7. Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415с.

  8. Столяренко Л. Д.Психология делового общения и управления. Учебник — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416с.

  9. По материалам сайта http://azps.ru/articles/tezis/2predmet.html

  10. По материалам сайта http://psyhelpn.ru/

Умение общаться – основа успешной деятельности в ЖКХ

Вы узнаете, какие бывают типы и стили общения, какие факторы влияют на успешность общения и как понять другого человека. 

Общение является важнейшей потребностью человеческой личности и общества, поскольку человек – существо социальное. Невозможность общения может вызвать тоску и обусловить деградацию личности.
Все моральные качества и проблемы людей проявляются в общении. Для общения большое значение имеют общечеловеческие ценности: доброта, искренность, взаимопонимание, милосердие, потребность в дружбе, любви, духовность и душевность.
Само общение есть самостоятельная духовно-нравственная ценность.

Важнейшая ценность общения как человеческой деятельности заключается в субъект-субъектном отношении, то есть в отношении одного человека к другому на основе взаимного признания самоценности каждого.
Важнейшее условие общения – это признание за каждым человеком его уникальности и неповторимости, его права быть самим собой.

Инструментальное – это общение, которое преследует какую-то дополнительную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.
Содержанием делового общения является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.
Личностное общение – общение с внутренним миром человека.
Кроме того, выделяют вербальное и невербальное общение.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключённых в так называемых невербальных элементах общения.

Среди них можно назвать следующие:

  • Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека;                                                                                       
  • Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта;                                                                        
  • Проксемика – положение в пространстве;           
  • Визуальное общение — контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания этого контакта в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

С помощью невербальных средств можно:

  • указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения,
  • интонационно дополнить содержание высказывания,
  • выразить чувства говорящего по отношению к собеседнику.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются:

  • Идентификация. Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Человек пользуется таким приёмом, когда предположение о внутреннем состоянии партнёра по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.
  • Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а скорее, эмоциональный отклик на его проблемы.
  • Рефлексия – осмысление и анализ человеком своего внутреннего мира: знаний и эмоций, целей и мотивов, поступков и установок. А также понимание и оценка отношения окружающих.

Общение включает в себя определенные способы воздействия партнёров друг на друга.
К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

  • Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психического настроя.
  • Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого.
  • Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к её собственному критическому суждению.
  • Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Существуют два плана подражания: конкретному человеку или нормам поведения, выработанным группой.

Культура общения содержит в себе совокупность практических приёмов, механизмов и правил. Культурность общения позволяет индивиду не переносить конфликтные ситуации в профессионально-деятельной сфере на эмоционально-личностную область межличностных взаимодействий, понять смысл и мотивацию поступков оппонента, снизить или полностью ликвидировать излишний эмоциональный всплеск в отношениях.

Если исходить из того, что стиль общения – это готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трёх основных стилях:

  • Для ритуального общения важно правильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как себя в ней вести.
  • Манипулятивное общение – это общение, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Собеседнику важно продемонстрировать только то,
    что поможет достижению цели.
  • Гуманистическое общение – это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели.

Деловое общение отличается от бытового тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют решения.

Ни в коем случае не следует:

  • перебивать партнера, негативно оценивать его личность, подчёркивать разницу между собой и партнером, резко убыстрять темп беседы;
  • избегать пространственной близости и не смотреть на партнера, пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;
  • не понимать или не желать понять психологическое состояние собеседника.
  • Общение на равных.
  • Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
  • Поиск компромиссных решений.
  • Умение выстраивать успешные отношения.
  • Умение принимать во внимание мнение другого человека.

Общение – это искусство, центральное и важнейшее звено в жизни большинства современных людей. Успешное общение – залог наших жизненных побед и достижений.

Диалог – это естественная среда человека. Однако, не каждый человек умеет контактировать с окружающими правильно.

Навыки общения психологи считают одним из самых важных факторов успешности человека. От того, как человек общается, зависит его карьера, наличие друзей, личная жизнь.

Психология делового общения: как достичь цели — Wazzup

Любое деловое общение построено на достижении одной или обеими сторонами некой цели. При этом в ход идут разные способы взаимодействия. Но тем и отличается деловое общение от повседневного, что опирается на определённый свод правил и ограничений.

Психология делового общения разграничивает разные формы коммуникации со своей спецификой и правилами: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка. Также сюда можно отнести более частные вопросы: консультации специалистов и экспертов по конкретным вопросам, консилиум, интервью, всевозможные планёрки. В категорию делового общения попадают  даже экзамены и защиты учёных работ.

Деловые переговоры – необъемлемая часть бизнес процесса. И нет разницы, какого масштаба ваш бизнес: и малый и очень крупный бизнес – это про то, как договариваться и коммуницировать с партнёрами и конкурентами в правовом поле и к общей выгоде.

Зачастую от того, как эти переговоры проходят, зависят не только ежедневные выручки или некий стабильный рост, но и существование бизнеса в принципе.

Поэтому знание основ психологии делового общения полезно и тем, кто считает себя прекрасным переговорщиком и тем, кто только готовится сделать свои первые шаги в бизнесе. Деловое общение – это целый комплекс норм и правил, включающий этику, поведение в деловой среде, культуру речи, коммуникации с начальством и коллегами.

Виды делового общения

Деловое общение способствует решению важных вопросов и достижению целей. При этом деловые переговоры оказывают существенное влияние на всех его участников, позволяя повышать уровень деловых коммуникаций, развивает компетентность и экспертность, повышать уровень профессионализма специалистов.

Виды делового общения условно можно разделить на две большие группы: прямое и косвенное общение.

В психологи делового общения под прямым общением понимается непосредственный контакт с собеседником, то есть личное общение за столом переговоров.

Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.).

Современный мир именно второй вид делового общения делает всё более популярным, накладывая свой специфический отпечаток на то, как проходят переговоры и в онлайн.

Также в психологии делового общения выделяется невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение – при помощи жестов, мимики и письменных сообщений и т.д.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Специфика делового общения

Психология делового общения, прежде всего, подразумевает, что деловое общение возникает в результате определённого типа деятельности. Оно формальное, то есть официальное, и ограниченное нормами и правилами.

В отличие от общения межличностного, например, с друзьями или близкими, общение деловое не является самоцелью. Поясним: общаемся с близкими мы чаще всего ради самого общения, узнавания, сочувствия, общей радости и прочего. Общение же деловое имеет конечную цель: подписание договора о сотрудничестве или его расторжения, объединение ради выполнения общего контракта, разграничение сфер влияния, масштабирование бизнеса, изменение статусов исполнителей и многое другое. Поэтому и психология делового общения описывает другие задачи и другие нормы поведения.

Для достижения деловых целей используется вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

Психология делового общения строго предписывает определённые нормы вербального общения. Вольности, которые мы можем допускать в общении с близкими, категорически запрещены в деловом общении. Проще говоря, именно к психологии делового общения можно со 100% -ой уверенностью отнести фразу: сначала думай, потом говори. И это можно отнести буквально к каждой фразе, которая будет озвучена вами в процессе переговоров или общения с подчинёнными или начальством. Зачатую такую планку держать не просто, но деловые коммуникации отчасти можно сравнить со спортом: чем больше тренируешься, тем лучше результат.

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Благодаря этому ваш собеседник поймёт: вы знаете, о чём говорите, вы уверены в себе и в том, что доносите до людей. В спокойном состоянии мозг функционирует лучше, чем в состоянии стресса или волнения, поэтому сохраняйте спокойствие и ни один важный нюанс от вас не ускользнёт. К тому же уверенное и спокойное состояние позволяет чётче формулировать мысли и легче подбирать нужные слова. Конечно, при подготовке к переговорам или презентации можно отрепетировать часть своей речи, но не ответы собеседника.

Психология делового общения подразумевает лояльное и спокойное отношение ко всему, что скажет собеседник. Как бы там ни было, у него свой взгляд на ситуацию, свои правила бизнеса и свои выгоды, поэтому необходимо спокойно и выслушивать собеседника, давая ему возможность закончить свою мысль. Стоит избегать слишком длинных монологов и витиеватых высказываний. В деловой среде время – деньги, поэтому будьте точны в своих высказываниях и мало эмоциональны, если ваша задача, конечно, не презентовать товар или проект со всеми его плюсами.

Если ваша деловая встреча предполагает выступление перед большой аудиторией или формат диалога, задавайте иногда аудитории вопросы, чтобы понять, насколько она вовлечена в процесс, понятно ли ей то, что вы излагаете, доступным ли языком вы описываете своё деловое предложение или преимущества контракта.

Деловое общение предполагает не только умение говорить, но и умение слушать, правильно трактовать полученную информацию, задавать логичные уместные вопросы, быть заинтересованным и уважительным к собеседнику, его мнению и его аргументам.

Невербальный путь

Большое значение во время беседы играет мимика и жесты. Зачастую за дипломатичной речью скрывается один посыл, а мимика и жесты выдают другой: скепсис, откровенное несогласие и даже неуважение. Поэтому уметь наблюдать за собеседником, ловить эти сигналы и правильно их интерпретировать часто ещё важнее.

На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Жесты и мимику, которая указывает на ваше расположение и уважение к клиенту, можно специально использовать такие, которые располагают собеседника к общению и выказывают ваши добрые намерения.

Также психология делового общения указывает на необходимость следить за позой и взглядом во время переговоров или общения с коллегами и начальством. При деловом разговоре лучше всего смотреть в глаза собеседнику, демонстрируя заинтересованность и расположение. Поза также может многое сказать о вашей заинтересованности в положительном исходе переговоров. Закрытые позы дадут понять вашему собеседнику, что вы с ним категорически не согласны и не уважаете его мнение. Откровенно развязные и расслабленные позы и того хуже. Демонстрация видимого превосходства не самое желанное деловое качество, если оно выражается в неуважительной форме. Если вы планирует обозначить свои заметные достижения в отрасли, облеките их в ряды сухих цифр и графиков, это по-настоящему деловой подход.

Разговор или спор

Психология делового общения особую роль уделяет таким формам коммуникации, как деловой разговор и деловая дискуссия.

Самым распространённым контактным методом является деловой разговор. Цель такого общения – обмен информацией по конкретному вопросу. Участники диалога могут установить регламент в зависимости от важности вопроса и времени, отведённого на общение.

Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы: обращение; запрос, ответ, согласование действий и ожидаемый результат.

Подойдите к деловой беседе серьёзно и тщательно. Позаботьтесь о месте, в котором она будет проходить. Если есть необходимость сохранять конфиденциальность, стоит выбрать место, в котором присутствие других людей будет сведено к минимуму. Как правило, к деловым переговорам мы готовимся, поэтому все вопросы ответы должны быть обоснованными и мотивированными.

Деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и презентационные материалы либо отчётные.

Психология делового общения ключевой считает начало беседы. Именно с этого момента с первых фраз и впечатлений сторон переговоров, чаще всего и начинается процесс, который приведёт или не приведёт к желаемому результату. Поэтому начало стоит подготовить особенно тщательно, начиная с места проведения встречи до того, что вы скажете. И не последнюю роль будут играть доступность расположения помещения, температура в нём, удобная мебель и техническое оснащение. Ничто не должно отвлекать и ни в чём необходимом не должно быть дефицита.

Для делового совещания ключевым моментом будет правильная повестка дня. К нему все готовятся заранее, поэтому частью психологического комфорта всех участников совещания будет составленная заранее повестка и регламент его проведения.

Необходимо учесть следующие аспекты: тема совещания, цель совещания, перечень обсуждаемых вопросов, время начала и окончания совещания, место, где оно будет проходить, фамилии и должности докладчиков, место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

В тех случаях, когда люди не информированы о том, что будет целью совещания, может возникнуть напряжённость и нецелевая дискуссия. Что не будет способствовать принятию какого бы то ни было эффективного решения.

А вот деловая дискуссия наоборот предполагает обмен мнениями по заданному вопросу.

Согласно психологии делового общения в форме дискуссии могут проходить любые встречи в коллективе, с коллегами, инвесторами, будущими партнёрами. Всё зависит от того, какой вопрос обсуждается и какой итог ожидают участники деловой встречи.

Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Число участников групповой дискуссии может меняться в большую или меньшую сторону в зависимости от того, какие аргументы стоит привести сейчас, какое число специалистов и экспертов должно высказаться, и от того, какое время отведено на самую деловую встречу.

Логично предположить, что для дискуссии необходимо собрать людей, которые действительно обладают экспертностью в том вопросе, который вы намерены обсудить, что не исключает возможности присутствия на дискуссионной площадке зрителей, наблюдателей или специалистов которые проходят повышение квалификации или которые будут в будущем специализироваться на тематике дискуссии.

Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Резюмируя вышесказанное, можно смело сказать, что используя наработки психологии делового общения, можно направить переговоры в нужное именно вам русло: добиться расположения собеседника, создать комфортную обстановку, ускорить проведение переговоров.

И небольшие рекомендации, использование которых положительно повлияет на ход деловых переговоров:

  •       Проявляйте искренний интерес к деловой беседе.
  •       Улыбайтесь и делайте это уместно. Улыбка располагает к общению.
  •       Личное обращение – по имени или имени и отчеству.
  •       Если уместно, используйте комплименты, касаемые именно деловых качеств, проделанной презентации или представленного отчёта.
  • Постарайтесь быть на одной волне с собеседником, не дистанцируйтесь.

Вербальное и невербальное общение как взаимодействие индивидов :: SYL.

ru

Все больше людей замечают нас: пять явных признаков духовного пробуждения

Плащи и тренчи осени 2022: главные тенденции и самые актуальные модели сезона

Тупой боб как главный микротренд осени: тенденции и модные вариации стрижки 2022

Монохромный стиль или тренчкот: лучшие осенние наряды для полных женщин

Капризный цвет: как наносить трендовые лиловые румяна и не выглядеть странно

Семерка мечей для Водолеев: Таро-прогноз на период ретроградного Урана

Полное обезвоживание кожи рук: рецепты ванночек, скрабов и обертываний

Коллагена меньше: почему у мужчин не бывает целлюлита

Паста получается вкусной. Бюджетное блюдо из минимума продуктов

Замораживаем сыр: можно ли это делать вообще и как не испортить продукт

Автор

Само по себе общение являет собой какую-либо передачу информации от одного лица другому. Оно представляет и несет в себе многоструктурные процессы, в ходе которых возможно установление контакта с последующим его развитием, например, во взаимоотношения любого вида. Общение как взаимодействие может быть трех видов: в первом случае это может быть обычный обмен имеющейся информацией, то бишь коммуникация, во втором — уже обмен действиями и так называемая интеракция, а уже на третьем уровне это может быть нечто более важное с точки зрения установления контакта, так как начинается процесс восприятия и понимания партнеров, то бишь социальная перцепция.

Вербальное и невербальное общение

Вербальное общение как взаимодействие передается и воспринимается с точки зрения речи. Партнеры понимают друг друга, уделяя внимание акцентам в процессе речи, ее содержательности, выразительности, понятности и действенности. Таким образом, происходит передача любых сигналов, которые действуют на подсознательном уровне.
Общение как взаимодействие невербальное коммуницирует двух разных индивидов с помощью так называемого языка тела, который проявляется передачей речи в виде жестов, мимики, тем же установлением визуального контакта. Невербальное общение может установить контакт и взаимопонимание партнеров еще лучше, нежели вербальное, так как оно следует еще глубже в подсознание партнера, в отличие от простой передачи речи с помощью звуков.

Составные элементы общения

Составными элементами любого общения бывают такие части, как: простое сообщение, обычный разговор, раппорт, личная точка зрения, приятные и неприятные комплименты, сходство интересов.

Любое общение как взаимодействие изначально протекает лишь потому, что есть какая-то цель, которую преследует обе стороны, участвующие в общении. Эта цель обязательно ведет к достижению и получению результата. В процессе достижения может возникать столкновение интересов, и может развиваться конфликт. Здесь-то и начинаются трудности общения. У каждой стороны, участвующей в достижении результата, свои личные взгляды на то, каким путем он должен быть достигнут. Каждый гнет свою линию, и возникают уже проблемы общения. А проблемы ведут к тому, что деконструируется весь комплекс, который развивал процесс установления коммуникации.

Социально-психологический анализ общения

Если проводить социально-психологический анализ, то с этой точки зрения конфликт может возникать как из-за настоящего столкновения интересов (межличностный конфликт), когда каждая сторона действительно имеет свою точку зрения и никак не идет на компромисс, так и из-за банальной гордыни (внутриличностный конфликт), которая не дает любому из индивидов уступить, как бы тот ни хотел.

Здесь уже выступает общение как взаимодействие разрущающее и ни к чему не ведущее.

Как разрешить конфликтную ситуацию?

Разрешением возникшей конфликтной ситуации может быть уже упомянутый компромисс либо сотрудничество, которое бы удовлетворило как одну, так и другую сторону. Также возможно просто избегать либо еще не начавшийся конфликт, либо уже возникший, дабы не усугублять процесс углубления деконструкции. Возможно и просто приспособиться к интересам соперничающей стороны, но это не является выходом, так как человек не привык уступать другому, и это заложено в нем с рождения. И самая заверщающая стадия разрешения конфликта, как это ни парадоксально, — конкуренция, благодаря которой отстаивание и соперничество за свои интересы могут показать обоим индивидам правого и виноватого в сложившейся ситуации.


Похожие статьи

  • Интеракция — это в психологии. .. Понятие, суть и виды интеракции
  • Социальное взаимодействие: свойства, формы и пути его изучения
  • Общение — это что такое? Формы и способы общения. Невербальное общение
  • Педагогическое общение: что оно собой представляет
  • Интерактивная сторона общения и групповая коммуникация
  • Деловое общение — это… Этика, психология, культура делового общения
  • Конструктивное взаимодействие — это что такое? Основы, виды, приемы

Также читайте

Вербальное общение. — Лекции — Деловое общение

    Главная страница 🏠
  1. 📚 Библиотека
  2. 👉 Деловое общение 👈
  3. Лекции — Деловое общение
  4. Вербальное общение.

Нужна помощь в написании работы?

Узнать стоимость

Деловому человеку важно правильно использовать приспособления в общении, т.е. систему приемов ( психологических, мимических, пантомимических, речевых, двигательных и и.д.), избираемую для организации структуры общения, адекватной задаче и особенностям педагогической ситуации.

Вербальным называется общение с помощью речи.

Речь – это мысль, выраженная словом, то есть речевыми средствами. Речевое общение – важнейшая сфера деловогоо взаимодействия.

Культура речи – степень соответствия речи нормам современного литературного языка, совокупность знаний  и навыков, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное пользование языком  (Мишаткина Т.В. Педагогическая этика. — Минск, 2004. – С. 224).

Основные признаки культуры речи:

— грамотность речи;

—         логичность речи;

—         психолого-педагогическая  направленность;

—         техника речи;

—         этичность речи.

Речевой этикет предполагает умение пользоваться речевыми нормативами в конкретных ситуациях общения, в частности, при ведении личной или деловой беседы. Этикет беседы включает в себя выбор темы и правила поведения собеседников.

Выбор темы .

Правила поведения собеседников .        

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

  • Реферат

    Вербальное общение.

    От 250 руб

  • Контрольная работа

    Вербальное общение.

    От 250 руб

  • Курсовая работа

    Вербальное общение.

    От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Поделись с друзьями

  • Содержание
  • Материалы 3
  • Меню

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.
Основные принципы этики деловых отношений
Закономерности межличностных отношений

Этические   проблемы    деловых  отношений
Понятие и содержание корпоративной этики и корпоративной культуры
Этика и социальная ответственность организаций

Этические нормы организации и этика руководителя
Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе
Нормы этичного поведения руководителя

Материалы по теме:

Невербальное общение Лекция

Невербальное общение. Шпаргалка

Вербальное общение. Шпаргалка

Добавить в избранное (необходима авторизация)

2.6 Улучшение вербального общения – деловое общение для успеха

Цели обучения

  1. Перечислите и объясните использование шести стратегий улучшения вербального общения.
  2. Продемонстрировать правильное использование определений в устной или письменной презентации.
  3. Понять, как оценивать аудиторию, выбирать подходящий тон и проверять понимание и результаты в устной или письменной презентации.

На протяжении всей главы мы встречались с примерами и историями, которые подчеркивают важность вербального общения. Чтобы закончить главу, нам нужно рассмотреть, как можно использовать язык, чтобы просвещать или обманывать, поощрять или обескураживать, наделять силой или разрушать. Определяя термины, которые мы используем, и выбирая точные слова, мы максимизируем понимание нашей аудиторией нашего сообщения. Кроме того, важно учитывать аудиторию, контролировать свой тон, проверять на понимание и ориентироваться на результат. Признание силы вербального общения — это первый шаг к пониманию его роли и влияния на процесс общения.

Определите свои термины

Даже если вы будете четко и лаконично формулировать свое сообщение, не все поймут каждое слово, которое вы говорите или пишете. Как эффективный деловой коммуникатор, вы знаете, что ваша ответственность заключается в том, чтобы дать вашей аудитории все преимущества в понимании того, что вы имеете в виду. Тем не менее, ваша презентация потерпит неудачу, если вы попытаетесь дать определение каждому термину — в конечном итоге вы будете звучать как словарь.

Решение состоит в том, чтобы быть в курсе любых слов, которые вы используете, которые могут быть незнакомы вашей аудитории. Когда вы определяете незнакомое слово, первое, что вы решаете, — использовать ли его или заменить более распространенным и понятным словом. Если вы решите использовать незнакомое слово, вам нужно решить, как передать его значение тем членам вашей аудитории, которые с ним не знакомы. Вы можете сделать это различными способами. Наиболее очевидным, конечно, является указание значения напрямую или перефразирование термина другими словами. Но вы также можете передать смысл в процессе формулирования и поддержки своих тезисов. Другой способ — привести примеры для иллюстрации каждой концепции или использовать параллели из повседневной жизни.

В общем, помните о своей аудитории и представляйте себя на их месте. Это поможет вам настроить уровень и стиль письма в соответствии с их потребностями, максимально увеличив вероятность того, что ваше сообщение будет понято.

Выбирайте точные слова

Чтобы улучшить понимание, выбирайте точные слова, которые максимально ярко и точно рисуют мысленную картину для вашей аудитории. Если вы используете расплывчатый или абстрактный язык, ваш смысл может быть потерян или неверно истолкован. Ваш документ или презентация также будут менее динамичными и интересными, чем могли бы быть.

Таблица 2.2 «Что именно вы говорите?» перечисляет некоторые примеры фраз, которые являются неточными и точными. Какой из них вызывает в вашем воображении более динамичный образ?

Таблица 2.2 Что именно вы говорите?

Известный писатель Уильям Сафир умер в 2009 году; ему было за семьдесят. Бывший спичрайтер Никсона, языковой авторитет и обозреватель New York Times Уильям Сэфайр умер от рака поджелудочной железы в 2009 году; ему было семьдесят девять.
Кламбер-спаниели — крупные собаки. Американский клуб кламбер-спаниелей описывает эту породу как «длинную, низкую, крепкую собаку», ростом от 17 до 20 дюймов и весом от 55 до 80 фунтов.
Во время беременности важно соблюдать здоровую диету. Соблюдение диеты, богатой цельными зернами, фруктами и овощами, нежирным мясом, нежирными молочными продуктами, может улучшить ваше здоровье во время беременности и повысить ваши шансы на рождение здорового ребенка.
Мы успешно продвигаемся по проекту. За две недели, прошедшие с момента создания, наша команда из четырех человек достигла трех из шести целей, поставленных перед завершением проекта; мы находимся на пути к завершению проекта еще через три-четыре недели.
При той же потраченной сумме мы ожидали большей добавленной стоимости. Мы рассмотрели несколько предложений по цене 10 000 долларов, и все они предлагают больше возможностей, чем мы видим в системе стоимостью 12 500 долларов, которую предлагает ABC Corp.
На место происшествия были вызваны сотрудники полиции. Отвечая на звонок в службу экстренной помощи, офицеры полиции штата Арельяно и Чавес подъехали к пересечению шоссе 53 и шоссе 21.
Жертва шла по улице. Жертва с криком побежала к дому соседки Мэри Ли по адресу Орчард-стрит, 31.
Доступно несколько различных цветовых решений. Шелковая жаккардовая ткань доступна в цветах слоновой кости, мха, корицы и топаза.
В этом смартфоне больше приложений, чем клиенты могут себе представить. По последним подсчетам, для BlackBerry Tempest установлено более 500 приложений, многие из которых стоят 99 центов или меньше; пользователи могут получать спортивные результаты в режиме реального времени, загружать видео в TwitVid, просматривать расписание пригородных поездов, редактировать электронные письма перед пересылкой и находить рецепты, но пока это не делает готовку за вас.
Женщину перебили, когда она выступала на медицинском мероприятии. 25 августа 2009 г., член палаты представителей Фрэнк Паллоне (демократ от 6-го избирательного округа штата Нью-Джерси) организовал собрание «ратуши» по реформе здравоохранения, на котором многие зрители кричали и освистывали женщину в инвалидной коляске, когда она говорила о необходимости доступного медицинского страхования и своих страхах. что она может потерять свой дом.

Рассмотрите свою аудиторию

Помимо точных слов и четких определений, контекстуальные подсказки важны для того, чтобы направлять вашу аудиторию во время чтения. Если вы обращаетесь к широкой аудитории и решите использовать слово на профессиональном жаргоне, которое может быть понятно многим, но не всем, из вашей аудитории, добавьте к нему общую ссылку, которая четко связывает его основное значение. С помощью этой позитивной стратегии вы сможете наладить отношения с аудиторией из разных слоев общества. Внутренние сводки рассказывают нам о том, что мы слышали, и прогнозируют, что будет дальше. Важны не только слова, но и то, как люди их слышат.

Если вы произносите волшебные слова «в заключение», вы приводите в действие ряд ожиданий, с которыми вы собираетесь покончить. Однако если вы введете новую мысль и продолжите говорить, аудитория воспримет нарушение ожиданий и привлечет вас к ответственности. Вы сказали волшебные слова, но не выполнили их. Один из лучших способов проявить уважение к аудитории — не превышать ожидаемое время презентации или длину документа. Ваше пристальное внимание к контекстуальным подсказкам продемонстрирует, что вы четко рассматриваете свою аудиторию.

Возьмите под контроль свой тон

Ваше письмо или речь звучат приятно и приятно? Простой или сложный? Или это кажется скучным, формальным, раздутым, ироничным, саркастическим, цветистым, грубым или невнимательным? Распознать собственный тон не всегда легко, поскольку мы склонны читать или слушать со своей собственной точки зрения и делать соответствующие поправки.

После того, как мы охарактеризовали наш тон, нам нужно решить, можно ли его улучшить и каким образом. Чтобы понять, как влиять на тон и заставить свой голос соответствовать вашим намерениям, требуется время и навыки.

Один из полезных советов: прочтите документ вслух перед тем, как его произнести, точно так же, как вы репетируете речь перед тем, как представить ее аудитории. Иногда, услышав собственные слова, можно раскрыть их тон, помогая решить, правильны ли они или соответствуют ситуации.

Другой способ — прослушать или посмотреть презентации других, которые были описаны с помощью терминов, связанных с тоном. У Мартина Лютера Кинга-младшего был один стиль, а у президента Барака Обамы — другой. Надпись в The Atlantic гораздо сложнее, чем более простое письмо в USA Today , но оба они пользуются большим успехом у соответствующей аудитории. Какой тон лучше всего подходит для вашей целевой аудитории?

Наконец, ищите и будьте восприимчивы к отзывам от учителей, одноклассников и коллег. Не просто верьте на слово одному критику, но если несколько критиков укажут на речь как на образец напыщенного красноречия, и вы не хотите показаться в своем изложении напыщенным, вы можете узнать из этой образцовой речи, что следует избегать.

Проверка на понимание

Когда мы разговариваем друг с другом лицом к лицу, увидеть, понял ли вас кто-то, не так уж сложно. Даже если действительно не поняли, можно сразу посмотреть, задать вопросы, уточнить. Это дает устному общению, особенно живому общению, явное преимущество. Используйте эту непосредственность для обратной связи в ваших интересах. Находите время для обратной связи и планируйте ее. Задавайте уточняющие вопросы. Поделитесь своей презентацией с несколькими людьми и выберите людей, которые имеют схожие характеристики с предполагаемой аудиторией.

Если вы собираетесь выступить перед группой, о которой вы заранее знали, что она принадлежит к определенному возрасту, полу или профессиональному опыту, имеет смысл связаться с кем-то из этой группы только до вашего фактического выступления, чтобы проверить и убедиться, то, что вы создали, и то, что они ожидают, похоже. В устном общении обратная связь является основным компонентом модели общения, и мы часто можем ее видеть, слышать, и для ее оценки требуется меньше усилий.

Будьте ориентированы на результат

В конце дня задание должно быть выполнено. Может оказаться сложной задачей найти баланс между потребностью во внимании к деталям и необходимостью получения конечного продукта и сроков его выполнения. Стивен Кови предлагает начать с конца, как одну из стратегий достижения успеха. Если вы подготовились, знаете цели своего задания, желаемые результаты, узнали о своей аудитории и адаптировали сообщение к их ожиданиям, то вы на правильном пути к выполнению задачи. Ни один документ или презентация не совершенны, но сама цель достойна постоянных усилий по ее совершенствованию.

Здесь важно знать, когда дальнейший пересмотр не принесет пользы презентации, и сместить акцент на пробный маркетинг, запросить отзыв или просто поделиться им с наставником или коллегой для быстрого обзора. Нахождение баланса во время участия в деятельности, требующей высокого уровня внимания к деталям, может быть проблемой для любого делового коммуникатора, но полезно помнить о конце.

Key Takeaway

Чтобы улучшить общение, определите свои термины, выберите точные слова, учитывайте свою аудиторию, контролируйте свой тон, проверяйте понимание и стремитесь к результатам.

Ссылки

Кови, С. (1989). Семь привычек высокоэффективных людей . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

языковые вопросы и деловые отношения

Важно знать обычаи и модели общения в стране, с которой вы ведете бизнес. Эффективное общение может приблизить вас к успешной сделке. В Турции много традиционных верований и ценностей, поэтому понимание ее культуры приблизит вас к будущему успеху в бизнесе.

В этом разделе вы найдете информацию об вербальных и невербальных аспектах общения и деловой практики, включая правильное обращение к людям и деловые обеды.

Ссылки и дополнительная информация: http://www.turkey.doingbusinessguide.co.uk/the-guide/business-etiquette.aspx

Личное общение

Поскольку личные отношения очень важны для турок , при ведении бизнеса в Турции следует учитывать ряд привычек вербального и невербального общения.

Невербальное общение

  • Люди приветствуют друг друга рукопожатием или целуются в обе щеки.
  • Когда пожилой человек входит в комнату, ожидается, что вы встанете, чтобы поприветствовать его.
  • Скрещивать руки или засовывать руки в карманы, когда вы смотрите или разговариваете с кем-то, невежливо.
  • Наклон головы вперед означает «да», но запрокидывание головы назад и поднятие бровей означает «нет»
  • Пристальный взгляд распространен среди турецкого народа, поэтому не беспокойтесь, если на вас пристально смотрят.
  • Недружелюбно отступать назад, если рядом с вами стоит турок, так как они склонны стоять довольно близко, когда разговаривают.
  • Во время разговора важно поддерживать прямой зрительный контакт в знак искренности.
  • Использование жестов рук и мимики в разговоре очень распространено.

Устное общение

При общении с турками важно первое впечатление. Таким образом, хороший способ произвести хорошее первое впечатление — хорошо отзываться о Турции, ее природных ресурсах, людях, географическом значении и вашем личном опыте в качестве посетителя. Проявление интереса и волнения при дегустации местных продуктов и демонстрация знания языка также произведут хорошее впечатление.

На первых встречах лучше избегать разговоров о религии и политике. Это очень деликатные темы, которые требуют знания местных условий и понимания взглядов принимающей стороны. Ношение традиционного мусульманского платка (хиджаба) также является спорной темой в Турции, которой следует избегать.

Юмор приветствуется, хотя любые шутки должны быть умеренными с уважением и вниманием к вашим деловым партнерам.

Дополнительная информация : http://www.expats-moving-and-relocation-guide.com/nonverbal-communication.html#nonverbalcommunicationinturkey

Языковые вопросы

Официальным языком Турции является турецкий. Согласно данным Kwintessential, на турецком языке говорят более 63 миллионов человек, в основном в Турции, с меньшими группами в Германии, Болгарии, бывшей югославской Республике Македонии, Северном Кипре, Греции и других частях Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии.

Распространенными языками меньшинств, на которых говорят в Турции, являются арабский, черкесский и курдский.

Исторически турки были кочевой культурой и вступили в контакт со многими другими языками. Однако традиционно они не проявляли никакого рвения к изучению иностранных языков.

Английский язык преподается в большинстве государственных средних школ. Преподаются также французский и немецкий языки, но большинство студентов выбирают английский язык. Однако в последние годы немецкий язык стал довольно популярным из-за большой мобильности турецких рабочих в Германию и контакта с языком.

Хотя многие молодые люди неплохо владеют английским языком, старшее поколение может и не владеть им. Поэтому при общении с руководителями высшего звена в большинстве компаний рекомендуется использовать переводчика во избежание недоразумений или неправильных толкований.

Ссылки:

http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/turkey-country-profile.html

Деловые отношения

Личные отношения в Турции развиваются для укрепления деловых отношений. Вы должны завоевать доверие турецкого народа, прежде чем вести с ним дела. На самом деле, деловые отношения — это личные отношения, и, завоевав дружбу и доверие вашего делового партнера, это не обязательно означает, что они будут доверять кому-либо еще из вашей компании. Это важно при выборе ключевого персонала, который будет представлять компанию в Турции, поскольку смена представителей в более поздние сроки напрямую повлияет на деловые отношения. Любые новые лица, которых представляют, могут быть обязаны развивать и строить личные отношения с нуля, даже если до этого момента существовали прочные деловые отношения.

Турецкая деловая среда демонстрирует большое уважение к рангу, образованию и авторитету. Обычно решения принимает самый старший человек в компании. Тем не менее, лицо, принимающее решение, часто вовлекает в этот процесс других людей в компании из-за сильного чувства коллективизма в турецкой культуре.

Личные отношения в Турции могут помочь создать сеть знакомств, а знакомство с третьими лицами важно для построения доверительных отношений. Таким образом, существующие отношения могут быть отправной точкой для знакомства с другими людьми, поскольку турки могут изначально не решаться развивать с вами деловые отношения, если вы не являетесь членом семьи или частью близкого круга друзей.

В Турции важно сохранить лицо. Турки, как правило, очень горды, и их легко обидеть; так что будьте осторожны, чтобы не смутить другого человека.

Как указано на веб-сайте Communicaid, Culture and Communications Skills Consultancy, «в турецкой деловой культуре различия между профессиональной и личной сферами жизни четко не определены и могут пересекаться. В результате ценности, придаваемой семье в Турции, самый высокопоставленный бизнесмен рассматривается как отец или мать, которые должны заботиться о благополучии семьи своих сотрудников и социальных обязанностях». В Турции возраст считается признаком мудрости и должен уважаться во всех сферах жизни общества.

Полезные ссылки:

. php

Деловой контакт

Турецкие люди имеют большой опыт работы с иностранными компаниями. Иностранные менеджеры считают турок гибкими и практичными. Лучший способ связаться с ними — по телефону и электронной почте на ранних этапах, а затем — напрямую.

При общении с коллегами и знакомыми длина вытянутой руки является подходящей величиной межличностного пространства. Однако личное пространство для турок ближе, чем то, что считается обычным для многих иностранцев; так что это может быть немного неудобно для некоторых людей. Для более близких отношений, таких как друзья и члены семьи, межличностное пространство становится еще меньше, а прикосновения в разумных пределах.

Публичные жесты привязанности ограничены, даже несмотря на то, что прикосновение является культурно принятой нормой невербального общения без какой-либо необходимости интимных отношений.

Рукопожатия важны для турок. Важно пожать друг другу руки при приветствии, а также при уходе, так как вежливость считается признаком уважения. Рекомендуется постоянно развивать личные отношения и участвовать в нетворкинге.

Личные титулы

В турецкой деловой практике обращение к турецкому специалисту только по его или ее профессиональному титулу, например, «доктор» или «юрист», считается уважительным.

Вы также можете услышать фразу «эфендим», означающую «мой хозяин», которую турки довольно часто используют как вежливый способ обращения к людям, которых они не знают лично. Его обычно можно услышать от официантов, секретарей, водителей такси, швейцаров, продавцов и работников сферы обслуживания.

Дополнительную информацию можно найти здесь: http://www.executiveplanet.com/index.php?title=Turkey

Хотите узнать больше о деловой культуре в

Турция ?
  • Деловой этикет
  • Этикет деловой встречи
  • Стажировка и трудоустройство студентов
  • Стоимость жизни
  • Баланс между работой и личной жизнью
  • Путеводитель по социальным сетям

Навыки делового общения.

Улучшить навыки вербального общения

Speak Sell Succeed™

Навыки устного и делового общения

— Tony Robbins

Speak .

Что составляет

Навыки делового общения

Определение Коммуникация из словаря Merriam Webster — , с помощью которой обменивается информация между лицами… 7777, , . Основными каналами коммуникации являются устные и письменные каналы. Хотя некоторые предпочитают писать, большинство из нас на самом деле общаются устно, особенно на рабочем месте. Вот почему хорошие навыки делового общения являются необходимостью, а не опцией.

Хотя навыки вербального общения кажутся всем нам довольно простыми и естественными, эффективно ли мы их используем? Всегда ли мы получаем желаемый результат нашего делового общения? Создаем ли мы позитивный раппорт каждый раз, когда общаемся с другими вербально?

Как мы помогаем руководителям и предпринимателям улучшить навыки делового общения

Улучшить навыки устного общения.

Как предприниматели, мы знаем, что уверенность тесно связана с компетентностью. Наличие достаточной компетентности в разговоре и представлении перед другими сильно влияет на уверенность в себе. Нравится вам это или нет, но уверенность ЭТО ‘ X’ фактор, от которого зависит заключение или расторжение сделки.

Таким образом, SpeakSellSucceed™ направлен на то, чтобы помочь руководителям и предпринимателям улучшить свои навыки делового общения как в вербальной, так и в невербальной областях.

В нашей программе мы поделимся методами как преодолеть страх и тревогу  и развить уникальные сильные стороны речи . Мы также рассмотрим как использует эффективные речевые конструкции, чтобы убедить и рассказывать истории, которые эмоционально связывают . Наконец, мы коснемся использования вербальных и невербальных инструментов на сцене. На протяжении всей программы мы рассмотрим и обсудим многие другие стили деловой речи и идеи.

Самое главное, мы предоставляем платформу, позволяющую учащимся применять теории на практике.

Зачем улучшать навыки вербального и невербального делового общения на работе

Навыки делового общения. Улучшить навыки вербального общения.

Посмотрим правде в глаза, чем лучше наши коммуникативные навыки, тем лучше будут наши связи и результаты. В конечном счете, чем больше положительных результатов мы получаем, тем больше мы можем получить от нашей профессиональной и личной жизни.

По этой причине наши курсы Speaking направлены на то, чтобы помочь взрослым учащимся улучшить свои навыки вербального и невербального общения на рабочем месте.

Просто улучшая наши навыки делового общения, мы можем улучшить качество результатов нашей работы, а также наш опыт работы.

Семинары и классы по устному и деловому общению

Навыки делового общения. Улучшить навыки вербального общения.

В зависимости от ваших потребностей и расписания вы можете присоединиться к любому из следующих семинаров и занятий по деловому общению.

Семинары по публичным выступлениям и презентациям

Если вы хотите как можно быстрее усвоить суть и идеи публичных выступлений и презентаций для бизнеса, вы можете записаться на 2-дневный курс по навыкам презентаций для бизнеса или 1-дневный курс публичных выступлений Курс для предпринимателей и руководителей.

Курс делового английского

Этот курс охватывает умение читать и писать в деловых целях, говорить профессионально и представлять убедительно.

Подробнее

Разговорный курс английского языка

Этот курс направлен на развитие у учащихся способности слушать, понимать и говорить на языке правильно и уверенно.

Подробнее

Групповые занятия по публичным выступлениям и презентациям

Это 8-недельная программа, в рамках которой вы изучите самые эффективные техники публичных выступлений и презентаций. Помимо возможности еженедельно выступать и выступать перед классом, учащиеся также будут практиковаться в планировании и подготовке своих выступлений и презентаций.

Private Public Speaking Training & Lessons

Read More

Private Presentation Skills Coaching & Training

Read More

Interview Skills Coaching, Job Interview Skills Training Course

Read More

Private Communication Обучение

Для учащихся, желающих пройти более специализированное обучение и коучинг, есть возможность пройти частное обучение для различных целей.

Курс делового английского

Этот курс охватывает умение читать и писать в деловых целях, говорить профессионально и представлять убедительно.

Подробнее

Разговорный курс английского языка

Этот курс направлен на развитие у учащихся способности слушать, понимать и говорить на языке правильно и уверенно.

Подробнее

Как начать малый бизнес с вашими увлечениями и сильными сторонами

Подробнее

Подробнее о продаже и преуспевании…

Продажа .

Курсы обучения продажам и навыки продаж для предпринимателей

Speak Sell Succeed™ Курсы обучения продажам и навыки продаж для предпринимателей и руководителей . — Джек Кэнфилд Селл. Можно ли быть прирожденным продавцом? …

Подробнее

Успех.

Курсы личностного развития. Самосовершенствование. Успех в жизни.

Speak Sell Succeed™ Курсы личностного развития и самосовершенствования . — Успех Брюса Ли. Что такое Успех? Успех — это один из, если не самый…

Подробнее

Различные типы невербальной коммуникации в бизнесе

by bizcom_coach

Различные Типы невербальной коммуникации в бизнесе Невербальная коммуникация не является словесной коммуникацией и не происходит отдельно и независимо от вербальной коммуникации. Его можно использовать отдельно или как дополнение к вербальному общению. Существуют различные типы невербальной коммуникации, некоторые из которых обсуждаются ниже:

  • Визуальная коммуникация : Визуальная коммуникация – это один из видов невербальной коммуникации, при котором некоторые визуальные средства, методы или техники используются для того, чтобы сделать коммуникацию яркой, естественной и более эффективной. Мы используем жесты, позу, выражение лица, зрительный контакт и т. д. во время разговора; графические диаграммы, цвет и т. д. для представления чего-либо в письменной форме, все эти методы известны как визуальная коммуникация. В большинстве случаев визуальная коммуникация имеет место в качестве дополнения, чтобы сделать ее наиболее эффективной и плодотворной, хотя она может иметь место отдельно или исключительно.
  • Язык тела или кинесика : Язык тела или кинесика относится к движениям различных частей тела, которые указывают на определенные сообщения. Физические движения тела представляют собой уникальный способ невербального общения. Эти движения могут быть неосознанными и осознанными.
  • Жесты : Жест — это сознательное и преднамеренное движение тела, предназначенное для передачи определенного сообщения. В жестах выражается множество различных установок и намерений. Например, стояние, когда вас представляют людям старше вас или занимающим более высокое положение, показывает уважение. Жест «удары вверх» показывает, что все под контролем.
  • Поза : Поза означает положение, в котором вы держите свое тело, когда стоите или сидите. Это важный язык тела, который имеет особое значение. То, как человек сидит, ходит или стоит, может передавать определенные чувства.
  • Внешний вид : Физический или личный внешний вид является одним из наиболее важных кинесических свойств, играющих жизненно важную роль в передаче сообщений другим. Внешний вид включает в себя одежду, украшения, косметику, прическу и т. д., которые человек подбирает перед появлением на публике. Совокупность внешнего вида дает визуальные сигналы об интересах человека, возрасте, личности, стиле, поле, отношении, социальном положении, религиозной принадлежности и так далее. Деловое общение
  • Выражение лица : Лицо является важным средством невербального общения. Это показатель ума. Он выражает широкий спектр эмоций, от радости до печали, от разочарования до удовольствия. Он раскрывает как тип, так и интенсивность чувств. Выразительно все лицо человека, особенно глаза. Такие ситуации, как счастье, удивление, страх, гнев, печаль и т. д., можно идентифицировать по чьему-то выражению лица.
  • Прикосновение : Первое невербальное общение, которое мы получаем первым в нашей жизни, — это прикосновение. Прикосновением мы можем выразить широкий спектр эмоций. При общении на ощупь следует учитывать как культурные особенности, так и индивидуальные предпочтения.
  • Протеомика или расстояние : Протеомика — это важный тип невербальной коммуникации, который относится к изучению того, как мы общаемся с окружающим пространством. Пространство и расстояние могут быть мощным средством передачи сообщения. Во многих организациях пространство стало индикатором относительной важности людей. Посетители и другие сотрудники получают четкое представление о положении или значимости человека, наблюдая за расположением, вместительностью и убранством его кабинета. Расстояние также выражает степень близости и культурного и индивидуального принятия.
  • Хрономика или язык времени : Время является важным языком в случае невербального общения, которое передает определенное сообщение другим. В некоторых странах и культурах время является важным фактором в жизни каждого. Использование времени человеком показывает его серьезность и общую практику.
  • Общение посредством действия : Действие или общая практика человека — это еще одна форма невербального общения, которая может быть лучшим средством передачи конкретного сообщения. Пристрастие, неприязнь, желание, характер, привычка и т. д. человека могут быть выявлены его действием. Например, если руководитель регулярно приходит в офис вовремя, значит, он очень пунктуален и другие сотрудники должны строго за ним следовать.
  • Символы : Символы являются важным средством невербальной коммуникации. Мы используем различные типы знаков или символов, чтобы передать определенное сообщение зрителю. Мы используем знаки или символы как представления чего-либо. Например, мы используем знак «V» для победы; «+» для сложения, «-» для минуса или вычитания, «X» для умножения или запрета, череп и скрещенные кости для опасности и так далее.
  • Звуковая коммуникация : Когда сообщение передается аудитории только посредством звука, это называется звуковой или звуковой коммуникацией. Это важное средство невербальной коммуникации. Мы используем различные типы звуков для передачи различных сообщений другим.
  • Параязык : Параязык означает сходный с языком, но не совсем как язык. Это относится к интонации голоса, которая является важным средством общения. Параязык состоит из голосовых аспектов общения, которые связаны с тем, как что-то сказано, а не с тем, что сказано. По своему качеству, громкости, темпу, тону и т. д. голос человека может как подчеркивать, так и противоречить его словесному сообщению.
  • Звонок : Звонок — еще одно звуковое средство невербальной коммуникации, широко используемое в офисах и домах. Звон вызывающего колокольчика означает, что кто-то ждет другого желанного человека. Здесь не используется вербальное общение.
  • Звон колокольчика : Как и сирена, звонок колокольчика также имеет разные значения в разных ситуациях. Например, в учебных заведениях звон колоколов относится к информации, относящейся к определенному классу. Но на вокзале звон колокольчика означает, что поезд идет.
  • Аудиовизуальная коммуникация : Когда коммуникация происходит с использованием как звука, так и изображения, она называется аудиовизуальной коммуникацией. Он основан как на звуковых, так и на визуальных средствах коммуникации. Аудиовизуальная коммуникация может использоваться с устной или письменной коммуникацией. Некоторыми важными и мощными средствами аудиовизуальной коммуникации являются телевидение, кино, диапроектор, видеокассеты и т. д.
  • Бесшумная связь : Когда сообщение передается через тишину, это называется молчаливой связью. Это очень мощный инструмент коммуникации. Есть ситуации, когда молчание лучше всего передает сообщение. Молчание имеет положительное или отрицательное значение. Значение молчания зависит от ситуации. Внимание, осторожность, небрежность, неудовольствие, отсутствие интереса, непонимание, гнев, негодование, одобрение и неодобрение или отказ и т. д. могут быть переданы очень эффективно с помощью молчания.
  • Сирена : Сирена — это устройство, которое издает долгий громкий звук в качестве сигнала или предупреждения. Это важное средство невербальной коммуникации. Он передает разные сообщения в разных ситуациях. Например, во время Рамадана звук сирены в вечернее время означает время для ифтара, а в военное время это означает приближающиеся атаки врагов.

Помимо вышеупомянутых типов, могут быть некоторые другие формы невербальных средств коммуникации, такие как сигналы светофора, печатные изображения, плакаты, слайды, знак опасности, знак хрупкости, диаграммы и т. д. Мы должны использовать невербальную коммуникацию осторожно, чтобы сделать ее эффективной. Больше информации о Что такое невербальное общение?

Verbal and Non-Verbal Communication Issues in Business

Table of Contents

  1. Introduction

  2. Verbal Communication

  3. Non-verbal Communication

  4. Conclusion

  5. References

Introduction

Коммуникация играет существенную роль в любой организации и ее деятельности, поскольку данный процесс определяет, насколько свободно важная информация передается от одного человека к другому. Этот обмен идеями и информацией позволяет людям повысить свою производительность, потому что выдающееся общение напрямую влияет на общее сотрудничество группы. Правильная коммуникация также имеет решающее значение, поскольку она позволяет передать четкое и неискаженное сообщение, которое приведет к желаемому результату. Одними из основных проблем общения как в устной, так и в письменной форме являются перегрузка, фильтрация и искажение, в то время как невербальное общение более тонкое, но жизненно важное.

Мы напишем
эссе на заказ
специально для вас

всего за 16,05 долларов 11 долларов за страницу

308 сертифицированных авторов онлайн

Узнать больше кусок сообщения — это потеря строки, которая проявляется в фильтрации, искажении и перегрузке. Искажение считается формой потери линии, когда получатель неправильно интерпретирует сообщение (Kania & Davis, 2018). Это становится серьезной проблемой в крупных организациях, где существует несколько уровней иерархии, и общение теряет свое первоначальное значение по мере прохождения через заданные уровни.

Фильтрация является еще одним важным препятствием для связи, но в этом случае получатель сообщения сохраняет только часть исходного сообщения, а это означает, что следующий получатель не будет иметь полного набора ценной информации (Kania & Davis, 2018). Самой большой проблемой, связанной с коммуникацией, во многих организациях является перегрузка, когда повышенная сложность и скорость обработки информации приводят к тому, что информации, требующей внимания, становится слишком много (Kania & Davis, 2018). Например, у компании может быть много бумажной работы, которая представляет собой форму сложной информации, и скорость ее обработки ниже, чем у других.

Проявляется в перегрузке, что может привести к нестабильности организации из-за ограничений скорости чтения и индивидуальных возможностей обработки информации. Данную проблему можно предотвратить, правильно настроив бумажный поток и выделив достаточное количество времени для выполнения таких задач. Кроме того, многоуровневые иерархические организации могут использовать современные технологии для передачи сообщения непосредственно конечному получателю без использования посредников.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — еще один важный фактор, влияющий на качество коммуникации, который может как усилить, так и затруднить поток информации. Одним из примеров такой формы общения является выражение лица человека. Последний может показать эмоциональный фон человека через мышечные сокращения, такие как страх, отвращение или напряжение (Kania & Davis, 2018). Речевое общение, как правило, сопровождается невербальными действиями, помогающими понять и осмыслить речевой поток. Эффективность любых коммуникативных контактов определяется не только тем, насколько понятно собеседнику слова и другие элементы речевого общения, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию.

Утверждается, что язык является наиболее эффективным и продуктивным средством человеческого общения, но он в первую очередь дополняется невербальной коммуникацией (Меграбян, 2017). Наряду с языком существует большое количество способов общения, которые также служат средством передачи информации, и ученые объединили эти формы общения с понятием невербального общения. Это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речи и языковых средств, представленной в какой-либо символической форме.

Заключение

В заключение, как вербальная, так и невербальная коммуникация играют важную роль в определении общего качества коммуникации в организации. Основными препятствиями вербальной коммуникации являются фильтрующая перегрузка и искажение. Кроме того, невербальная коммуникация может влиять на качество информационного потока, усиливая или ограничивая его. Невербальные средства общения выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, предметах, окружающих человека. Узнавание и осмысление такого поведения способствуют достижению высшей степени взаимопонимания.

Получите
100% оригинал статьи
по любой теме

всего за
3 часа

Подробнее

Справочные материалы

Kania, P.1, R.R. Управление организациями системы уголовного правосудия: введение в теорию и практику (3 rd ed. ). Рутледж.

Меграбян А. (2017). Невербальное общение (1 -е изд. ). Рутледж.

Что такое эффективное деловое общение?

Просмотреть учебные занятия, которые способствовали бурному росту компании

1. Какой у вас отдел? (обязательно)

Владелец/Управляющий директор

Высшее руководство

Руководитель группы

Развитие бизнеса/Продажи

По Майк Ирвинг

Успех вашего бизнеса зависит от продаж, но сколько раз вы уходили с совещания, чувствуя себя непонятым? Или как будто ваша аудитория на самом деле не видела ценности, которую вы предоставляете, как будто они не «понимали», как ваше решение сработает для них? Разве не было бы здорово, если бы вы знали, как привлечь все внимание вашего потенциального клиента и вызвать у него желание сразу же опробовать ваше решение? Если это звучит правдоподобно, тогда читайте дальше. Мы собираемся научить вас тому, что такое эффективное деловое общение, и трюкам, чтобы каждый раз сокрушать его!

Изучение всех нюансов продаж — огромная задача. Вы можете попытаться узнать все, читая тысячи часов блогов и учебников, или вы можете выбрать быстрый и гарантированный путь ABA. Если вы хотите узнать больше о нашем испытанном методе, который помог сотням компаний быстро и экспоненциально увеличить свои продажи, закажите бесплатную беседу с ABA, и мы оценим способность вас или вашей команды использовать нашу систему обучения. .

Мы общаемся с людьми весь день каждый день, поэтому легко развить ложное чувство компетентности, когда у большинства есть значительные возможности для совершенствования. Цель этой статьи — предоставить глубокую и полезную информацию, которая поможет вам трансформировать ваши продажи. Это не обычный общий материал, который вы читаете в Интернете — мы выбрали лучшие приемы и идеи из нашей системы обучения и представили их здесь в качестве обзора. Итак, приступим.

Ошибка №1, которую совершают люди, заключается в том, что они продают колбасу, а не шипение. Это означает продажу физических свойств продукта, а не того, как он решает проблему клиента. Последний бесконечно сильнее в бизнесе. Самый мощный инструмент для увеличения продаж — это ваша способность сообщать, какие проблемы вы можете решить и какую ценность вы предоставляете.

Это относится к каждому деловому разговору, маркетинговой стратегии, а также к любому письменному и невербальному общению, которое вы передаете миру. То, как мы слушаем, говорим, пишем и взаимодействуем с другими, может определить наш жизненный успех — как в личной, так и в профессиональной сфере.

Время определения! Эффективное деловое общение — это процесс обмена информацией таким образом, чтобы она была понятной и воспринималась так, как предполагалось. Другой способ думать об этом состоит в том, что связь представляет собой передачу данных от одного терминала к другому таким образом, чтобы гарантировать, что дублирование происходит по прибытии на второй терминал. Чтобы это произошло, необходимо, чтобы происходил обмен или развитие идей, которые ведут к пониманию.

Бизнес-лидеры мирового класса знают, что общение — это больше, чем просто произнесенное слово, и используют это в своих интересах. В среднем мы тратим около 70% времени бодрствования на общение в той или иной форме. Из этого времени 45 % тратится на прослушивание, 30 % на разговор, 16 % на чтение и только 9% пишу. Понимая различные типы общения, вы сможете лучше определить свои слабые места и найти возможности для совершенствования.

Основа эффективного слушания

E Эффективные продажи не в том, чтобы рассказывать, а в том, чтобы выслушивать возможности и болевые точки и предоставлять ценность в нужное время. Эффективное слушание — это простой навык для изучения, но сложный для овладения, поэтому умение слушать занимает одно из первых мест в списке наиболее приоритетных навыков эффективного общения, которые необходимо развивать в ABA. замечайте и используйте возможности черного лебедя.

Посмотрим правде в глаза, большинству из нас трудно внимательно слушать. Короче говоря, слушание — это ваша готовность и интерес уделять вдумчивое и терпеливое внимание тому, что говорит другой человек. Развитие умения слушать на самом деле сводится к способности намеренно направлять свое внимание; вместо того, чтобы позволять себе легко отвлекаться или постоянно находиться в режиме соревнования.

Устное общение и как обмануть мозг

Знаете ли вы, что мозг транслирует тон и принимает подсознательные решения о покупке задолго до того, как сработает ваше сознание? Представьте, что случилось бы с вашими продажами, если бы вы овладели этим и использовали тонологию, чтобы получить преимущество в поддержке людей, чтобы они совершали покупки?

Устное общение может быть личным, по телефону или через видеочат. Каким бы типом разговорного общения мы ни занимались, наш тон так же важен, как и выбор слов.

Эффективное устное общение происходит, когда у человека, с которым мы общаемся, есть дублирование и понимание. Другими словами, когда достигнуто взаимопонимание. Это происходит, когда мы общаемся нейтральным, естественным тоном, а не непреднамеренным тоном. Что такое непреднамеренный тон? Это то, как ваш партнер говорит с вами, когда вы нажимаете на его кнопки, и он расстроен вами. Непреднамеренный тон вызывает расстройство и мешает пониманию слов. Главное преимущество устного общения в том, что оно позволяет получить немедленную обратную связь. Кроме того, он может очень эффективно передавать эмоции.

Письменное общение – музыка написанных слов

Как однажды сказал Уильям Шатнер: «Хорошо написанные слова – это музыка». Музыка, которая в идеале заставит вашу целевую клиентскую базу танцевать под нее и покупать то, что вы продаете. Основной целью любого письменного сообщения является распространение информации в краткой и ясной форме. В отличие от устного общения, письменное общение имеет неограниченный срок хранения.

Особенно в наш цифровой век письменные записи могут храниться бесконечно, поэтому важно писать в меру своих возможностей. Плохо написанное сообщение не только потенциально неловко, но может привести к недопониманию и упущенным возможностям. Мы живем в мире гиперкоммуникаций, поэтому четкое и непосредственное письмо повышает эффективность вашего сообщения.

Невербальное общение и важность тона

«Важно не ЧТО вы сказали, а КАК вы это сказали»! В какой-то момент своей жизни вы наверняка слышали этот комментарий в той или иной форме. Невербальное общение – это любое общение, которое не принимает форму слов. Это включает в себя позу, язык тела, зрительный контакт, дыхание, прикосновения и так далее.

Невербальное общение отлично подходит для передачи эмоций, но его часто очень трудно сознательно контролировать. Непреднамеренный тон, о котором мы упоминали ранее, не ограничивается нашим голосом. Это также может проявляться в виде невербальных коммуникативных сигналов, которые видны другим, как бы мы ни пытались их скрыть.

Если вы чувствуете себя напряженным или смущенным во время разговора, ваши слова с меньшей вероятностью будут отражать искренность и убежденность. Даже если у вас безупречный выбор слов, они могут не достичь намеченной цели, если вы избегаете зрительного контакта, имеете плохую осанку или кажетесь сдержанным или незаинтересованным в любом другом случае. Такие вещи обычно случаются, когда у нас есть сопротивление по обсуждаемой теме. Как только вы начнете обращать внимание на свое невербальное общение, вы сможете синхронизировать свои слова с сообщением, которое посылает ваше тело.

Вы можете потратить тысячи долларов на индивидуальный коучинг, но, как показывает наш опыт, жесткость возникает из-за внутреннего сопротивления. Даже если у вас безупречный выбор слов, они могут не достичь намеченной цели, если вы избегаете зрительного контакта, имеете плохую осанку или кажетесь сдержанным или незаинтересованным в любом другом случае. Эти невербальные тревожные сигналы обычно возникают из-за страха или чувства неуместности. После обращения и удаления вы станете социальным экспертом в любой ситуации, и продажи будут происходить гораздо более естественно.

Как развить навыки эффективного делового общения

Не существует серебряной пули, которая сделает вас специалистом в области коммуникации за одну ночь, и определенно не существует универсальной методики, подходящей для всех. Одним из способов развития навыков эффективного делового общения является метод проб и ошибок. Многие люди, несомненно, стали мастерами общения, окончив школу тяжелых ударов. К сожалению, если вы потерпите неудачу в бизнес-среде, это может навсегда повредить вашей репутации и отрицательно сказаться на вашем авторитете.

Если вы чувствуете, что проделываете много работы, а отдача снижается, то работа над своими навыками эффективного делового общения — важный шаг в правильном направлении. Для любого реального улучшения жизненно важно определить белые пятна и болевые точки коммуникации. Система ABA использует специализированный инструмент профилирования, основанный на аналитических данных, который упрощает и детализирует этот процесс.