Вербальное и невербальное общение это: Что нужно знать о вербальном и невербальном видах общения

Содержание

Происхождение невербальных способов общения

Любая мысль генерируется в мозгу человека. Однако каждая мысль сопровождается чувственной энергией, регулирующей, соответственно, наше психическое и эмоциональное состояние. За «чувственный отдел» отвечает подсознание, в энергетическом плане гораздо более мощное, чем мозг. Если под информацией считать совокупность мысли и чувств, её сопровождающих, то на мысль приходится лишь 3 %! Остальные 97 % – настоящие, искренние чувства, своеобразный отклик сердца на мысль.

Как часто, передавая какую-либо информацию, мы задумываемся о том, какой смысл несут в себе не только наши слова, но и жесты, мимика, позы? Происхождение этих невербальных способов общения и есть те самые 97 % чувств, рождающихся в нашем подсознании.

Общаясь с человеком, мы, сами того не ведая, «выдаём» ему весь набор: как мысль (в разговоре), так и чувства (с помощью невербальных способов общения). Даже Ф. Шаляпин однажды сказал: «Жест – движение души, а не тела».

Почему это важно?

Всё дело в том, что эти чувства неподконтрольны разуму: подсознание нельзя обмануть, оно отражает только истинные, настоящие намерения. Все чувства, которые мы выражаем с помощью мимики и жестов, не могут врать, в отличие от слов. Они запросто могут «выдать» лгуна и недоброжелателя.

Сердце и душу не обманешь! Это настоящая сила, которая движет нашими действиями и способна изменить жизнь.

Однако благодаря многочисленным психологическим исследованиям, учёные смогли выявить характерные поведенческие особенности людей, испытывающих похожие чувства. Так, сегодня невербальные способы общения тщательно исследованы, и каждый имеет возможность понять и объяснить, «что же значила та поза клиента, когда дело дошло до подписания договора».

Таким образом, можно безошибочно утверждать, что для того, чтобы чётко понять, как смотрит на проблему собеседник, что чувствует, что замышляет в действительности, нужно обратить внимание на сигналы его тела.

Не зря сегодня наиболее распространённая сфера деятельности психологов – подбор и развитие персонала в крупных бизнес-компаниях. Не трудно догадаться, что основа их деятельности – анализ того самого подсознательного языка тела собеседника. Однако каждому под силу овладеть его основными параметрами. Тогда вы сможете легко распознавать невербальные способы общения в профессиональной деятельности.

Наверняка у вас больше не осталось сомнений по поводу того, насколько важно владеть «техникой» распознавания полного спектра информации: как мыслей, так и чувств.

В основном, желание овладеть «техникой» распознавания невербальных способов общения возникает у менеджеров компаний, которые непосредственно вовлечены в общение с клиентом.

Рассмотрим наиболее частые проявления языка тела, которые могут быть полезны для вашей более эффективной профессиональной деятельности.

Начнём с наиболее яркого проявления истинных чувств человека – жесты и позы.

Жесты и позы

  1. Собеседник сосредоточен на проблеме. Если ваш собеседник «весь внимание», заинтересован в вопросе и готов принимать решительные действия, то он может как бы машинально, сам того не замечая, тереть или поглаживать рукой подбородок или нос.
  2. Собеседник в напряжении и нервничает. Если клиент грызёт ногти, судорожно отряхивает или одергивает одежду, непроизвольно трясёт ногой, вертит в руках карандаш, то будьте уверены, он чем-то обеспокоен.
  3. Враждебность. Сжатие кулаков, резкие движения, напряженные губы говорят о неодобрении, враждебности собеседника.
  4. Собеседник торопится в принятии решения. Нервное постукивание по столу, потряхивание ногой – невербальные способы общения, при которых собеседник хочет поскорее от вас «отделаться», будто боясь, что вы узнаете или увидите какой-то недочёт в документах.
  5. Собеседник оттягивает принятие решения. Если он неспешно снимает очки, также неспешно протирает стекла, при этом медленно вздыхает, то можно говорить о «вытягивании» времени. Скорее всего, клиент ждёт от вас какого-то компромисса.
  6. Собеседник равнодушен. Если рука вашего собеседника подпирает голову, а взгляд то и дело отвлекается на какие-то внешние раздражители, то разговор у него не вызывает особого интереса, исход дела безразличен.
  7. Властная поза. Руки собеседника сложены в замок за спиной, подбородок немного приподнят, губы поджаты внутрь.
  8. Надменность. Одна рука в кармане, вторая жестикулирует, как бы доказывая: «Вот видишь…?» Движения руки выбрасывающие.
  9. Уважение к собеседнику. Если клиент вас уважает, то он будет сидеть и держаться прямо, плечи расправлены, голова не поднята и не опущена. В сидячем положении такой собеседник не позволит себе развалиться в кресле, закинуть одну ногу на другую, жестикулируя при этом.
  10. Самодовольство. Руки в замке за головой, жестикуляция бровями.
  11. Решительность. Руки собеседника на бёдрах.
  12. Доброе отношение, одобрение. Прикосновение, похлопывание по плечу.

Мимика лица Лицо – наш «второй язык». Один взгляд может рассказать о чувствах красочнее и понятнее, чем слова. Мимика лица – один из самых ярких и заметных невербальных способов общения.

  • Клиент/собеседник открыт к общению и заинтересован. Частое пересечение взглядов, открытый зрительный контакт.
  • Неискренность. «Натянутая» улыбка, при которой задействованы лишь губы, нижнее веко глаз не приподнято, нет отражения радости в глазах.
  • Долгий пристальный взгляд на вас – желание склонить на свою сторону, взять лидирующую позицию в беседе.
  • Гнев и недовольство. Прищуренные глаза, губы поджаты, подбородок чуть приподнят.
  • Удивление. Глаза непроизвольно приоткрыты, ноздри немного расширены, брови приподняты.
  • Грусть и смирение. Уголки губ опущены вниз, брови немного сморщены, также опущены.

Тембр голоса и характер речи

Ещё один из явных невербальных способов общения – тембр голоса. В спешке и попытках уследить за мимикой и жестами, мы нередко забываем о голосовых сигналах. Однако с опытом навык распознавания скрытой информации в тембре голоса обязательно придёт.

  1. Собеседник волнуется и нервничает. Тембр голоса немного ниже естественного. Частые остановки на «эм-м», «кхм» и так далее.
  2. Радость, восторженное состояние. Тембр голоса в этом случае выше естественного, разговор сопровождается частыми восклицаниями типа «ах», «вот это да…». Интенсивная, быстрая речь, желание скорее поделиться мыслями.
  3. Недовольство, граничащее со смирением с ситуацией. Низкий тембр голоса. Частые глубокие вздохи. Речь замедленная.
  4. Неуверенность. Резкая, прерывистая речь, частые остановки на покашливание, кряхтение. Возможны ошибки, запинания в речи, сопровождающиеся судорожными извинениями с обильным жестикулированием.
  5. Надменность. Ровная, неспешная речь, выделение отдельных слов. Будто желание вам, как несообразительному школьнику, что-то разъяснить.

Пример невербального способа общения

Если ваш клиент или сотрудник не имеет скрытых недоброжелательных намерений, уважает вас и заинтересован в общении, его поза будет прямой и открытой, плечи расправлены, спина не сгорблена. Телодвижения спокойные, без излишней торопливости и нервозности. Добродушный, открытый и прямой взгляд. Собеседник не будет судорожно «всхлипывать» носом, зажимать и водить губами. Лицо в целом расслаблено. Если это улыбка, то искренняя: с отражением в глазах, с приподнятыми веками и бровями. Тембр голоса естественный, речь спокойная, непрерывная, но не надменная.

В целом, умение распознавать невербальные сигналы очень полезно для любой деятельности. Если вы непосредственно связаны с клиентом, то, «видя насквозь» его истинные чувства, можно подстроить под его поведение свои действия. Умело распознав, что он боится и не уверен в себе, вы легко сможете «сыграть» на этом, надавливая или манипулируя. Полезно также считывать невербальные способы общения своих подчиненных. С помощью этих навыков вы сможете распознавать ложь, неуважение, равнодушие и безразличие к работе в вашей фирме.

Любой успешный руководитель должен не только уметь общаться с людьми, но и определять их истинные чувства и намерения. Так можно предостеречь себя от ошибок, выстроить правильную тактику действий по отношению к подчинённым. Эти навыки полезны и для остальных работников компании. Вы также достойны уважительного отношения, как со стороны начальства, так и со стороны сотрудников. Знание языка тела поможет увидеть, кто настроен к вам положительно, а от кого лучше отстраниться.

Самые свежие новости в нашей группе: Школа ораторского искусства Владимира Подопригора

Вербальные и невербальные средства общения. | План-конспект:

Вербальные и невербальные средства общения.

        

Общение между людьми происходит постоянно. Мы видим, слышим, говорим, взаимодействуем друг с другом используя все доступные нам средства – вербальные и невербальные.

Вербальные средства общения – это речь, устная и письменная. При вербальном общении имеет значение что вы говорите, какими словами выражаете свою мысль, в какой последовательности.

Невербальное общение — это общение без слов. Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют ее. К невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, положение и движения тела, тембр и сила голоса.

Вербальные и невербальные средства общения дополняют и обогащают друг друга, создают комфортное и информационно насыщенное общение. Но когда вербальное не соответствует невербальному идет рассогласование получаемой информации. Содержание сказанного, очень важно, однако, одно и то же содержание, выраженное словесно разными людьми, но с разными жестами и интонациями, нередко производит совершенно разное впечатление — одному поверят, а другому — нет, просьбу одного человека выполнят, а ту же просьбу другого человека — нет. Поэтому надо уделять особое внимание речевой стороне выражения мысли.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

К основным способы невербального общения относятся:

- мимика,

- визуальный контакт,

- интонация и тембр голоса,

- жесты и позы,

- межличностное пространство.

Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции распознать намного легче, чем негативные. Эмоции выражаются в мимике таким образом:

Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;

Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;

Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;

Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;

Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт - во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт. Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Интонация и тембр голоса – могут меняться во время разговора и зависят от чувств, которые испытывает собеседник. Обращают на себя внимание частые паузы, незаконченные предложения и их построение, сила и высота голоса, а также скорость речи.

Жесты и позы – положение рук и тела во время беседы и то, как они меняются помогают собеседнику понять какое впечатление производи сообщаемая информация.

Межличностное пространство - расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Правильное использование мимики жестов, языка тела, грамотная речь поможет современному человеку в ведении беседы на самом разном уровне.

Вербальное и невербальное общение

Говорят, что первое впечатление о человеке самое яркое и самое настоящее, где важную роль играет вербальное и невербальное общение.

Если собеседник это первое впечатление произвести не смог, дальше у него вряд ли что-то получиться. Все это происходит из-за того, что человек по своей природе умеет общаться невербальным способом, то есть без слов. Правда, чтоб научиться понимать людей по их мимике и настроению, необходимо постараться, так как это не просто. Люди, которые профессионально считывают невербальный рассказ о себе, называются физиогномистами. Они годами изучают психологию мимики и жестов, а также обычную психологию.

Вербальное общение

Вербальное общение – это способ передачи мысли и эмоций при помощи разговора или в письменном виде. Зачастую человек, прежде чем что-то произнести, обдумывает свою мысль, применяя при этом этику разговора. Правда, нужно учитывать, что в последнее время в интернете появился дополнительный язык, если его можно так назвать, который сокращает слова и при этом не делает речь скрытой.

При вербальном общении важно насколько внимателен собеседник. Для того чтобы проверить это, люди часто задают какие-нибудь контрольные вопросы. Но есть и те, которые неосознанно используют невербальное общение. Конечно же, существует определенная категория людей, которые разбираются как жестами и мимикой повлиять на человека, но такие уникумы встречаются довольно редко.

Невербальное общение

В отличие от вербального, невербальное общение – это общение без слов. Есть разные способы невербального общения, которые разделены на категории.

Жесты

Этот способ передачи информации считается одним из самых древних. Когда люди еще не умели разговаривать, они объяснялись при помощи жестов и прекрасно понимали друг друга. Стоит знать, что жесты – это не только движение руками, но и телом, а также головой. Для того чтобы понимать человека на уровне жестов, необходимо быть достаточно внимательным. Кстати, хочется отметить, что у каждой нации своя интенсивность жестов.

Так на первом месте по использованию жестикуляции находятся итальянцы, ведь не зря их назвали самыми эмоциональными. 

Действительно, когда итальянцев захлестывают эмоции, они способны передать свои ощущения, абсолютно не используя слова. А вот среди самых сдержанных наций признано считать финнов, которые достаточно спокойно проявляют свои чувства, практически не жестикулируют и даже редко повышают тон разговора.

Мимика

Это те жесты, которые связаны только с лицом. Если верить статистике, то именно лицо может передать до 20% информации о человеке и о том, что он хочет сказать. Естественно, что обращать внимание нужно на все лицо в целом, но особое внимание стоит уделять губам и взгляду.

Наверняка многие знают, что если человек отводит взгляд, значит, он пытается солгать или же, его отношение к человеку неправдиво. Когда человек смотрит пристально, значит, он интересуется собеседником или желает бросить ему вызов. Но и тут особую роль играет роль национальность. К примеру, японцы не будут пристально рассматривать собеседника, считая, что таким образом проявляют к нему неуважение, а индусы, наоборот, будут разглядывать вас с искренним интересом.

Пантомимика

Данным термином обозначается походка, осанка и поза человека. Кстати, именно походка может рассказать какое у человека сегодня настроение. Что касается поз, то их достаточно много, и рассказывают они не только о настроении, но еще и о периоде жизни, в котором вы застали человека.

Прикосновения

Психологи утверждают, что даже прикосновения несут скрытую информацию. Роль играет и интонация голоса, которым произносят любые фразы, и смех, и обычное рукопожатие. Опытный физиогномист обращает внимание даже на дыхание собеседника, чтоб прочитать его полностью.

Каналы восприятия информации

При этом необходимо помнить, что каждый человек воспринимает окружающую информацию по-разному в той или иной степени. Существует несколько каналов восприятия, которыми пользуется человек в окружающем мире:

• визуальный;

• аудиальный;

• кинестетический.

Каждому индивидууму превалирует тот или иной канал восприятия. У человека сочетание этих каналов различно: у кого-то преобладает один канал восприятия над другими, у кого-то два канала развиты преимущественно над третьим. Это характеризует специфические особенности каждого человека.

Люди, у которых развит визуальный канал восприятия, называют визуалами. Как, правило, восприятие таких людей происходит путем увиденного. Поэтому вербальное восприятие у визуалов отличается, и для них важно невербальное общение. Оценка событий тоже происходит посредством зрительного канала. Важно знать, что преобладание визуального типа восприятия накладывает отпечаток и на характер деятельности человека. Визуалами являются творческие личности, художники, дизайнеры. Вся деятельность этих людей связана с искусством.

Второй тип восприятия информации извне преимущественно происходит благодаря слуху. Человек, воспринимающий информацию слуховым каналом лучше, чем зрительным, называется аудиалом. Как правило, такие люди являются активными слушателями, и больше молчат, чем говорят. Эти особенности как раз таки и объясняет аудиальный тип восприятия. Такие люди часто выбирают музыкальную профессию.

Третий тип восприятия самый интересный и до сих пор до конца не изученный – это кинестетический. Все восприятие окружающего мира происходит при помощи тактильного контакта. Такие люди любят все потрогать и пощупать. Для них это важный момент, чтобы получить максимальную информацию о представленном предмете. Третий тип восприятия стоит особняком от визуального и аудиального восприятия. Психологи, занимающиеся изучением таких особенностей, заметили особую линию поведению кинестетиков. При общении для них важен тактильный контакт. Они могут коснуться руки или плеча, тем самым давая знак собеседнику, что он его понимает и слышит то, что он ему говорит.

«Чистых» каналов практически не существует, невербальное и вербальное мышление часто пересекаются друг с другом. Невозможно сказать о человеке, что он на 100% кинестетик, визуал или аудиал. Люди, если у них нет физических дефектов, пользуются всеми тремя способами, но все они развиты по-своему. Довольно много информации человек получает посредством общения.

Невербальное общение – это не только важная, но и интересная наука. Возможно, если бы люди научились понимать друг друга не только не на вербальном уровне, мир бы стал чуточку добрее.



Вербальное и невербальное общение: инструмент для построения карьеры

Содержание:

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми. Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения. Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса. Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения. Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже особенности интонаций нашего голоса.

Вы можете даже не осознавать этого, но когда мы разговариваем с кем-то, наши невербальные сигналы оказывают сильнейшее воздействие на собеседника, оставляя у него больше половины впечатления от нашей речи. Если особенности вашей профессии таковы, что вы часто выступаете перед группами слушателей или просто постоянно общаетесь по работе с людьми, то знание языка тела может существенно помочь вам.

Способность понимать и использовать невербальную коммуникацию является мощным инструментом, который поможет вам в общении с людьми и будет способствовать созданию правильного делового взаимопонимания. Вы будете понимать, что ваши собеседники на самом деле имеют в виду, сможете лучше выражать и подчеркивать свои мысли, будете лучше ориентироваться в сложных ситуациях и сможете построить лучшие отношения на работе, в бизнесе и дома. Невербальные и вербальные средства общения помогут вам создать лучшее впечатление о себе, создадут такие формы и виды воздействия на собеседника, которые помогут эффективнее достичь своих целей.

Что такое невербальная коммуникация и «язык тела»?

Невербальное общение, или язык тела, является важнейшей формой общения. Это естественный, бессознательный язык, вещающий о наших истинных чувствах и намерениях и об истинных чувствах и намерениях тех, кто вокруг нас. Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы.

Особенности нашего невербального поведения таковы, что все – жесты, то как мы стоим или сидим, как быстро и насколько громко мы говорим, насколько близко мы подходим к собеседнику, куда при этом направлен наш взгляд, – становится отправляемыми нами «сообщениями» собеседнику. Поток этих сообщений не останавливается, даже когда мы перестаем говорить. Даже умолкнув, мы продолжаем общаться на невербальном уровне.

Часто то, что мы говорим, и то, что сообщает наше тело – это две совершенно разные вещи. Вербальные и невербальные средства общения могут давать совершенно противоречивую информацию. Когда слушатель получает такие смешанные виды сигналов, он должен выбрать, чему отдать предпочтение – получаемым вербальным или невербальным сигналам. В большинстве случаев каждый из нас осознанно или неосознанно в такой ситуации верит именно невербальной информации.

Язык тела «звучит» громко и ясно

Слова зачастую играют незначительную роль, когда происходит вербальное и невербальное общение между людьми. Это может показаться невероятным, но все, что мы говорим, несет только 7% информации. Гораздо более важно выражение нашего лица (55%), тон голоса (38%) и другие формы выражения, связанные с языком тела. Невербальные сообщения являются неотъемлемой частью человеческого общения. Сопровождая слова, они указывают на наше текущее психическое и физическое состояние. Невербальные коммуникации могут выполнять пять функций:

  1. Повторение: они могут повторять, подтверждать устное сообщение человека.
  2. Противоречие: они могут не совпадать с тем, что говорит человек, и даже полностью противоречить сказанному. Например, глаза человека могут выдать его печаль, даже если он пытается шутить.
  3. Замена: они могут заменить собой устное послание. Например, пожатие плечами заменит слова «я не знаю».
  4. Дополнение: они могут добавлять или дополнять устное послание. Начальник, который похлопывает подчиненного по плечу в дополнение к похвале, тем самым увеличивает воздействие положительного сообщения.
  5. Акцентирование: они могут подчеркнуть слова. Например, можно хлопнуть ладонью по столу, подчеркивая свое несогласие, произнося резкое «нет!».

Особенно важно «выравнивать», объединять все виды общения, если вы хотите построить успешный бизнес или сделать хорошую карьеру. Если вы не будете помнить о пяти функциях невербальных средств коммуникации и не станете следить за языком своего тела, вы не сможете производить хорошего впечатления на окружающих, не сможете создавать делового отношения, основанного на доверии.

В свою очередь, вы тоже постоянно получаете сигналы других людей. Чтобы лучше сосредоточиться на этих сигналах, вы должны научиться их «читать», то есть воспринимать особенности поведения собеседника как невербальные выражения в контексте ситуации.

Элементы невербальной коммуникации

Большинство людей являются визуалами, и особенности их восприятия таковы, что контакты с помощью глаз для них – наиболее важные способы невербальной коммуникации. Когда вы смотрите на кого-то, вы можете увидеть многое – привязанность, враждебность, заинтересованность и многое другое. Смотреть собеседнику в глаза также очень важно для поддержания беседы; хотя, в общем-то, говорящий больше поддерживает зрительный контакт, чем тот, кто слушает. Глаза собеседника могут сказать нам о многом: например, расширенные зрачки свидетельствуют о том, что человек лжет, или он неуверен, или нервозен.

  • Выражение лица и мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, оно в состоянии без слов выразить бесчисленные эмоции. В отличие от некоторых форм невербального общения, выражение лица является универсальным. Особенности мимики для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха, отвращения совершенно одинаковы у людей разных культур (чего нельзя сказать, например, о жестах). Ваша мимика моментально сообщит окружающим, о чем вы думаете в данный момент.

Самым совершенным оружием во все времена была и остается улыбка. Она ничего не стоит, но очень многое может! Улыбка открывает перед вами все двери. Если вы улыбаетесь в начале деловых переговоров, то ваши слова вызовут благоприятную реакцию. Люди склонны имитировать выражение лица собеседника, поэтому старайтесь пользоваться улыбкой как можно чаще. Она способна помочь и вам – если вы будете улыбаться, то настроение ваше неизменно улучшится. Но – остерегайтесь неуместного выражения лица. Даже небольшая кривая ухмылка может свести на нет все ваши усилия на переговорах, которые длились несколько часов, и ваша репутация делового человека будет безнадежно испорчена в глазах ваших партнеров.

Во многом наше восприятие других людей диктуют особенности того, как они сидят, ходят, стоят, держат голову. То, как мы двигаемся и держимся, дает миру исчерпывающую информацию о нас. А жесты и вообще буквально вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Часто мы используем наши руки, когда спорим или оживленно о чем-то говорим, и даже не задумываемся об этом. Тем не менее, смысл жестов может быть разным, зачастую даже иметь противоположный привычному нам смысл в различных культурах, поэтому очень важно быть осторожной, чтобы избежать неправильного толкования.

Невербальные способы общения с помощью жестов – это видимая часть того, о чем вы реально думаете в настоящую минуту. Многие жесты (как, например, потирание рук, поднятый вверх указательный палец) могут быть неприятны вашему собеседнику. Чрезмерность жестов может быть достаточно тревожной, и тоже будет оказывать отрицательное влияние на вашего коллегу. Для создания благоприятной обстановки научитесь использовать жесты открытых ладоней. Это будет означать, что вы открыты перед собеседником и ваши намерения не несут ему угрозу. Особенно важны такие жесты для делового общения, потому что будут вызывать у вашего собеседника доверие к вам.

  • Дистанция между собеседниками

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко к вам? Такое ощущение наверняка знакомо многим из нас! У всех у нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя оно может иметь свои особенности в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Величину дистанции можно использовать для невербального сообщения о близости, агрессии, доминировании или привязанности. В общении с друзьями используется личная зона (до 120 см), но коммерческие и иные переговоры ведутся в социальной зоне (от 120 см). И никогда не стоит нарушать личное, интимное пространство человека (до 50 см).

  • Прикосновение

Мы очень часто общаемся через прикосновение. Задумайтесь, как много информации дают нам крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, обнадеживающие пошлепывание по спине, покровительственное потрепывание макушки и другие прикосновения!

  • Интонации голоса

Вербальное и невербальное общение тесно переплетаются во время разговора, ведь мы не только слушаем слова, но и реагируем на тон голоса. Далеко не всегда решающее значение имеет, что вы говорите; гораздо важнее, как вы это говорите. Ведь даже коротенькое «да» может иметь совершенно разный смысл, если произнести его с разной интонацией. Можно сказать это утвердительно, а можно – вопросительно, неуверенно, язвительно и так далее.

Тон вашего голоса лучше слов может показать ваш сарказм, гнев, привязанность, неуверенность или, наоборот, уверенность в себе. Интонации включают в себя темп речи, громкость, скорость, беглость речи. Все эти элементы служат для того, чтобы собеседники могли яснее понять друг друга.

Невербальные сигналы невозможно подделать

Можно запомнить советы о том, как сидеть, говорить или входить в комнату, чтобы выглядеть уверенно. Но правда заключается в том, что такие уловки вряд ли сработают, если человек не будет себя чувствовать действительно уверенно. Никто не может полностью контролировать все свои сигналы, которые расскажут понимающему человеку обо всех настоящих мыслях и чувствах собеседника. Поэтому очень важно научиться понимать такие невербальные сигналы, чтобы контролировать свои собственные и уметь читать чужие. Мы хотим дать вам несколько советов, чтобы невербальное общение стало для вас проще:

  • Обращайте внимание на несоответствия. Невербальные сигналы должны усиливать то, что говорится. Не говорит ли вам человек одно, в то время как думает совсем другое? Например, говорит вам «да», в то время как едва заметно покачивает головой «нет»?
  • Связывайте между собой все невербальные сигналы. Не придавайте слишком много значения одному жесту. Обратите внимание на все невербальные сигналы, включая тон голоса, выражения глаз, позу и другие сигналы языка тела. Взятые все вместе, они дадут вам более полную картину. Вам будет проще понять, соответствуют ли они тому, что говорит ваш собеседник.
  • Доверяйте своей интуиции. Не отмахивайтесь от своего неосознанного отношения к тому или иному человеку. Вполне возможно, что ваше ощущение чьей-то нечестности или непорядочности основано на инстинктивном чтении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами этого человека.

Почему это так важно?

Вы должны понимать, насколько велико значение вербальных и невербальных средств общения. То, как вы слушаете, смотрите, говорите, двигаетесь и реагируете на слова собеседника, показывает, насколько вы искренни и насколько вы заинтересованы в разговоре. Когда ваши невербальные сигналы совпадают с тем, что вы говорите, это повышает доверие, ясность и взаимопонимание. Если совпадения нет, это создает напряженность, недоверие и смятение.

Если вы хотите построить карьеру или добиться успехов в бизнесе, да и вообще лучше общаться с людьми во всех сферах вашей жизни, вы должны научиться быть более чувствительной к языку тела и другим невербальным сигналам окружающих. Вы должны также понимать, какие сигналы посылаете вы сами. Как только вы освоите невербальное общение, ваше умение находить контакт с людьми перейдет на более высокий уровень.

что это такое, средства и виды

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

  • Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
  • Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
  • Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
  • Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

  • Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
  • Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
  • Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

  • Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
  • Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
  • Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

Лекция 2. Вербальное и невербальное общение

  1. Вербальные средства коммуникации

  2. Невербальные средства коммуникации

  3. Основные элементы невербального языка

  4. Жесты лжи

  5. Межнациональные различия невербального общения

Вербальные средства коммуникации

Средства общения, как известно, делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. Принято считать, что по вербальному ка­налу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Деловое общение предполагает, преж­де всего, передачу информации в словесной форме. И главное в вербальном общении - это умение гово­рить и умение слушать.

Умение говорить озна­чает способность преодолевать коммуникативные барьеры и доносить до адресата инфор­мацию, воздействуя с ее помощью на его поведение.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. 

А еще язык - это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей. Язык - это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений.

Язык - это и орудие, инструмент культуры. Он формирует личность человека, носителя языка, через навязанные ему языком и заложенные в языке видение мира, менталитет, отношение к людям …

Таким образом, язык используется в самых разных функциях.

  • Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

  • Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

  • Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и многовековая художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

  • Конструктивная. Язык  как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

  • Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

  • Контактоустанавливающая. Язык как средство  установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

  • Этническая. Язык как средство объединения народа.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка.  Литературная форма языка, иначе - литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка - наличие устойчивых норм. Литературный язык имеет 2 формы: устную и письменную. Первая - звучащая речь, а вторая - графически оформленная. Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Общение - это способ передачи сообщения, которое происходит со словами или без слов. Общение может происходить как с глаголами, так и без них, где это называется вербальным и невербальным.

К невербальному на данный момент относятся различные способы передачи сообщения. Это включает, среди прочего, использование проксемики, кинезики, гепатита и зрительного контакта.

Когда дело доходит до устной речи, методы передачи сообщения включают в себя речь, письмо, детонацию, использование тона и громкости среди прочего.

В большинстве случаев вербальное и невербальное общение используется параллельно для получения ожидаемого результата. Как и в случае с культурным пониманием, невербальное общение имеет широкие корни. Однако большинство теорий коммуникации в основном имеют дело с вербальным сообщением (Mishra, 2016).

Определение вербального общения

Вербальное общение можно определить как слуховое общение с помощью слов.

В большинстве случаев это двусторонний способ общения один на один или письменный с использованием языка как средства.

Хорошим примером импровизированного вербального общения является телефонная технология. Здесь людям разрешено общаться, но на расстоянии. В устном общении важнее всего то, как человек может выразить свой тон и громкость произнесенного слова.

Точно так же зажигание и импликация являются дополнительным преимуществом, поскольку они обычно передают ожидаемое значение сообщения. Поэтому очень важно, чтобы правильные слова были выбраны в соответствии с условием.

Поскольку вербальное общение различается по символам и значению, высока вероятность того, что оно может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях.В основном вербальное общение можно использовать для передачи знаний. Это потому, что слова всегда сильнее жестов и изображений. По этой причине его можно использовать по-разному, например, в отношениях, выражая чувства, проявляя творческий потенциал и в социальной ситуации.

Определение невербального общения

Невербальное общение также можно определить как бессловесное общение. По некоторым причинам это может быть выражено как визуальные сигналы, поскольку оно включает невербальные способы, такие как язык тела, жесты и выражение лица среди прочего.

Эта форма отрывка быстро замечается и интерпретируется в отличие от слов, поэтому передается больше сообщений. Кроме того, невербальное общение было интерпретацией вербального общения. Это связано с тем, что в большинстве случаев он используется для установления подлинности устного сообщения.

Невербальное общение, таким образом, зависит от различных факторов, таких как культура и географические различия, поэтому особой интерпретации нет. Это больше похоже на выражение близости и эмоций.

Например, если люди держатся за руки, шансы выражения любви высоки, в отличие от словесных. Таким образом, невербальная речь в основном связана с изменением речи, заменой речи и выражением эмоций. Кроме того, это может быть хорошим стимулом в таких сферах жизни, как поддержание межличностных отношений и производительность (Cipoletti, 2017).

Сходства между вербальным и невербальным общением

Исследования показывают, что в дни рождения наблюдаются многочисленные формы невербальной коммуникации определенной культуры.Именно тогда человек придает символические значения такому поведению, которое, среди прочего, включает выражение лица, позы, зрительный контакт и звукоподражание. Благодаря такой визуальной коммуникации ребенок может замечать лица и места домочадцев. Это связано с тем, что ребенок не может посылать словесные сигналы, а вместо этого может регистрировать визуальные коммуникации через свои сенсорные системы.

Несмотря на небольшие различия между вербальным и невербальным общением, в их использовании нет особой непоследовательности. Это главным образом потому, что для эффективного общения это может быть достигнуто путем комбинирования обоих двух типов коммуникации.При более внимательном рассмотрении оказывается, что одно не может существовать без другого. Например, реагировать на горячую поверхность и говорить, что она горячая. Невербальное общение играет важную роль в общении. К таким функциям относятся подкрепление, замещение, противоречие, акцентуация и регулирование. Согласно исследованиям, обе эти формы общения в основном являются усвоенными, а не врожденными.

Таким образом, наиболее яркое сходство между этими двумя способами коммуникации заключается в том, что они оба имеют дело с передачей и получением информации.Кроме того, ни одно из них, вербальное и невербальное общение, не связано с мозгом. Таким образом, это указывает на то, что в обеих ситуациях именно обработка восприятия определяет количество информации, которую получает мозг для дальнейшего размышления. Однако для вербального общения необходимо, чтобы уведомление было отправлено правильно. Например, для устного общения необходимы как зрение, так и слух. Это потому, что слух в данном случае достигается путем просмотра, следовательно, мозг хорошо понимает.

Автор: Доктор Ховард Филдс

Доктор Ховард - клинический психолог и профессиональный писатель. Более пятнадцати лет он сотрудничал с пациентами, чтобы добиться положительных изменений в их жизни. Доктор Ховард объединяет дополнительные методологии и техники, предлагая индивидуальный подход к каждому пациенту.

Понимание невербальной коммуникации - IONOS

Невербальная коммуникация во многих отношениях влияет на социальные взаимодействия.Многие невербальные сигналы передаются бессознательно , поэтому они часто более надежны, чем вербальные сообщения, при чтении чьего-либо душевного состояния. Знание этого может быть полезно при интерпретации невербальных сообщений, но также полезно знать свое собственное и когда вы хотите убедить кого-то в разговоре или переговорах. Если вы знаете, как определенные выражения лица и жесты влияют на других людей, и правильно используете эти сигналы, вы будете знать, как убедить других лучше .

Интерпретируя чужие невербальные сигналы, вы можете многое сделать об эмоциональном состоянии и намерениях человека на основе его сидячей позы, зрительного контакта или легких жестов рук. Большинство людей с большей готовностью доверяют кому-то, если его слова и невербальные сигналы совпадают, и мы интерпретируем невербальные сигналы как положительные.

Мы быстро начинаем сомневаться в надежности или компетентности другого человека , если его слова и невербальные сигналы не совпадают с . Когда это происходит, большинство людей лучше запоминают невербальный сигнал, потому что обычно он делается бессознательно и кажется более честным.

Пытаясь осознавать наши собственные невербальные сигналы, мы можем сознательно использовать невербальную коммуникацию , чтобы:

  • Вдохновлять доверие
  • Усилить эффект наших слов
  • Излучать уверенность в себе
  • Получать поддержку

Например, если начальник поздравляет вас с хорошо выполненной работой, рукопожатие подчеркивает словесное сообщение. Во время презентации вы можете использовать мимику и жесты, чтобы подчеркнуть свои слова и передать свои сообщения более четко.

Исследования показали, что невербальное общение влияет не только на тех, кто интерпретирует другого человека. Человек, осуществляющий общение, также может использовать его , чтобы влиять на свои эмоции . Соискатели, которые сознательно приняли уверенную позу за несколько секунд до собеседования, вели себя на собеседовании более уверенно и в конечном итоге добились большего успеха.

В групповых ситуациях невербальная коммуникация часто используется для усиления чувства общности , например, когда аудитория аплодирует во время концерта или когда стадион футбольных фанатов делает мексиканскую волну.

Устное и невербальное общение, образцы эссе

3 страницы, 1075 слов

Что такое связь? По определению общение есть; «Процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения». (Merriam-Webster, 2013) Хотя в этом определении не упоминается вербальное общение, общение может быть вербальным, а также невербальным. Первый принцип вербального общения состоит в том, что любой язык имеет ценность. (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) Ни один язык не превосходит другой, и все они одинаково важны, поскольку они устанавливают связь с людьми и придают им идентичность в культурном и духовном плане.Второй принцип вербального общения: «Все культуры говорят на диалекте, с уникальным словарным запасом произношения и грамматикой». (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) В одной только этой стране, не говоря уже о мире, есть несколько разных диалектов. Например, между людьми, живущими в Соединенных Штатах, и людьми, живущими в Англии, есть отличительный акцент, но английский является основным языком в обеих странах.

Ключ в том, чтобы выслушать и подтвердить, что вы понимаете или нет.Если вам сложно понять чей-то акцент, задавайте вопросы чутко и уважительно и не поддавайтесь негативным стереотипам. Наши различия следует приветствовать и рассматривать как возможность узнать о других. «Третий принцип - понять, что слова не означают одно и то же для всех людей». (Чизборо, О. Коннор и Риос, 2010 г.) На юге США слово «тотализатор» может означать «носить что-то», в то время как на севере США люди предполагают, что вы имеете в виду «сумку» или «зонтик». .Поэтому всегда рекомендуется воздерживаться от использования «сленга», если вы не уверены, что получатель его понимает. Четвертый принцип вербального общения - распознавать вариации использования устной речи в разных культурах. Слова могут быть сильными, успокаивающими или провокационными. Некоторые культуры склонны к меньшей вербальности. Например, в больнице, где я работаю, разговаривая с мужчинами из разных культур (особенно с выходцами из Среднего Востока), я стараюсь ограничить «светские разговоры», если их не инициирует пациент, из-за культурных различий.

2 страницы, 839 слов

Очерк преимуществ вербального общения

Устное общение - обмен информацией между людьми с помощью речи. Людям, работающим в рамках бизнеса, необходимо эффективно использовать вербальное общение, в котором используются легко понимаемые произносимые слова, а также обеспечивается правильное изложение, ударение и тон голоса, которым они выражаются. Подробнее: ...

Многие ближневосточные мужчины предпочитают разговаривать только с другими мужчинами.Последний принцип: следовать предложениям для эффективного устного общения. «Будьте готовы поделиться другими словами как отправитель информации, точно сказать, что вы думаете, чувствуете, хотите и в чем нуждаетесь». (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) Практика этого принципа помогает укрепить репутация, установить доверие и понимание. «Используйте определенный язык. Укажите отправителя как можно яснее и попросите обратной связи. используйте общие формулировки, когда они необходимы, и более конкретные, когда это необходимо.невербальное общение определяется как; «Передача сообщения без использования слов. Это может включать любое или все пять чувств ». (Мосби, 2009) Я похож на вербальное общение, за исключением того, что есть жесты для мыслей и чувств. Первый принцип невербального общения: «Невербальное общение присутствует везде и составляет большую часть сообщений, которые вы отправляете». (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.)

В недавнем журнале «Психология сегодня» Альберт Мехрабиан обнаружил, что 55 процентов общения - невербальное, 38 процентов - тон голоса и 7 процентов - это фактически произносимые слова.Его исследование также показало, что «когда вербальные и невербальные каналы коммуникации не совпадают, невербальный компонент определяет отношение отправителя». (Томпсон, 2013) Второй принцип: «Что люди часто делают очень мало, чтобы узнать и понять невербальное общение». (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) На протяжении всего обучения нас учат, как правильно говорить, а иногда даже когда говорить, но только после того, как я начал работать в области медицины, я понял важность межличностных навыков и общения. .Я никогда не обращал особого внимания на жесты, если они не были сильными или оскорбительными. Оглядываясь назад, я могу вспомнить множество ситуаций, в которых я неправильно понимал реальный смысл того, что было передано, из-за моей неспособности соблюдать язык тела отправителя. Например, несколько лет назад у меня была ссора с моей начальницей, когда она выдвигала ложные обвинения в отношении моей работы, потому что другой коллега сделал ложное заявление о моей трудовой этике.

4 страницы, 1688 слов

Исследование невербальной коммуникации

Как невербальное поведение влияет на человека? Люди общаются каждый день своей жизни, но мы редко замечаем невербальную часть общения и то, насколько она важна для смысла сообщения.Выражение лица, поза, движения тела, тон голоса и прикосновения - все это часть невербального общения. Часто, когда люди общаются, они противоречат вербальным и невербальным сообщениям, ...

Эта коллега использовала отклонение, чтобы мой босс не смотрел на ее работу. У меня не было хороших отношений с моим начальником, потому что; Я отказался жаловаться на многие проблемы на работе. Из-за моих плохих коммуникативных навыков меня чуть не написали за то, чего я не делал.Поразмыслив, я бы поступил иначе. Третий принцип невербального общения - это отправка до вербальных сообщений. (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) Если вы работаете в профессиональной среде, вы должны выглядеть профессионально. Например, я слышал некоторые комментарии интервьюера, когда они проводят собеседование с кандидатом, который не представляет изображения, которое он ищет, иногда это очень колоритный язык. О вас уже будут судить по многим факторам, не зависящим от вас, таким как осанка, а иногда и рост, цвет кожи и некоторые факторы, которыми вы можете управлять, например, цвет волос, прическа и мимика, походка и рукопожатие.

Четвертый принцип невербального общения: что большинство невербальных сообщений касается личности людей, их эмоций и отношений. (Чизборо, О'Коннор и Риос, 2010 г.) Невербальные коммуникации говорят другим, кто вы есть на самом деле, даже когда вы говорите что-то другое. Если кто-то разговаривает с вами, и вы скрещиваете руки перед собой, это может быть расценено некоторыми как антиобщественное поведение или то, что вы чувствуете себя защищающимся по поводу сообщения отправителя.Невербальное общение может быть полезным для отправителя и получателя, и оно является наиболее важным компонентом, будь то случайное общение с другом или членом семьи, или в профессиональной среде. Основная цель общения - прийти к пониманию, потому что непонимание приносит благодать. В этой жизни нам много раз придется проявлять благодать к другим. Коммуникация Effecrive дает нам возможность делать это с уважением и достоинством ко всем. К счастью, его может использовать каждый после надлежащей подготовки.

4 страницы, 1886 слов

Курсовая работа на веб-сайте Lata Mangeshkar за февраль

Лата Мангешкар - Гордость Индии В Индии, одной из самых крупных стран по производству фильмов, много замечательных певцов. Одна из таких певиц, которая поет последние 60 лет, - это моя любимая певица Лата Мангешкар. Лата Мангешкар был и остается самым услышанным голосом во всей Индии в течение некоторого времени. Лата был активен во всей индийской популярной и классической музыке, спел песни из фильмов,...

Список литературы

Чизборо, Т., О'Коннор, Л., и Риос, Ф. (2010).

Общение на рабочем месте. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Prentice Hall / Pearson Educatio, Inc.

Мерриам-Вебстер. (2013).

Merriam-Webster, без сокращений. Получено 15 февраля 2013 г. из онлайн-словаря Merriam-Webster: www.merriamwebster.com/dictionary/communicationSharea

Мосби. (2009).

Медицинский словарь Мосби. Получено 15 февраля 2013 г. из Free Dictionary Online: http: // medical-dictionary.thefreedictionary.com

Томпсон, Дж. (2013).

За пределами слов. Получено 15 февраля 2013 г. из Psychology Today: www.psychologytoday.com/blog/beyond-words/201109/is-nonverbal-communication-numbers-game

.

Какие преимущества невербального общения

По сути, это подчеркивает важность невербального общения. Невербальное общение особенно важно в межкультурных ситуациях. Исследования в области коммуникации показывают, что невербально отправляется и принимается гораздо больше чувств и намерений, чем вербально.Следующие Мехарабиан и Винер предположили, что только 7% сообщения отправляется посредством слов, а оставшийся% отправляется невербальными выражениями (в зависимости от автора, вербальная часть достигает%). Он имеет несколько преимуществ или функций:

  1. Дополнительный : невербальные сигналы дополняют вербальное сообщение, добавляя его значение. Вы можете похлопать кого-то, кого вы обидели, по спине, когда вы извиняетесь перед ним.
  2. Простое представление : Информация может быть легко представлена ​​в невербальном общении с использованием визуальных, аудиовизуальных и беззвучных средств невербального общения.
  3. Замена : невербальное сообщение может заменить вербальное сообщение, особенно если оно заблокировано шумом, прерыванием, большим расстоянием и т. Д., Например: жесты пальцем к губам, чтобы указать на необходимость спокойного выражения лица, кивок вместо да.
  4. Акцентный : Часто используется для акцентирования вербального сообщения. Устный тон указывает на фактическое значение конкретных слов.
  5. Повторить : Используется для повтора словесного сообщения (например, указывать направление при указании направлений.)
  6. Помощь неграмотным людям : В этом типе общения используются жесты, мимика, зрительный контакт, близость, прикосновения и т. Д. И без использования устного или письменного слова. Так что неграмотным людям это очень помогает.
  7. Помощь инвалидам : невербальные сигналы общения очень помогают людям с ограниченными возможностями, особенно глухим. Глухие люди обмениваются сообщениями движениями рук, пальцев, глазного яблока и т. Д.
  8. Привлекательная презентация : Невербальная коммуникация основана на визуальном, графическом, графическом, знаковом и т.