Вербальное общение это общение с помощью: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Содержание

Вербальное и невербальное общение | Дефектология Проф

Вербальное и невербальное общение – две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др. ).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Способы невербального общения

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы

:

  • Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
  • Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
  • Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
  • Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».

Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.

Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой.

При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.

Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.

Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.

Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён.

Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.

Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.

Роль и важность средств общения для человека

Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.

Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.

Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики.

Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.

Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.

Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.

Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.

Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.

У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.

Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.

  Вся информация взята из открытых источников.
Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста, напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

Вербальное и невербальное общение — особенности и…

Вербальное и невербальное общение — особенности и…

Привет, сегодня поговорим про вербальное общение, обещаю рассказать все что знаю.

Для того чтобы лучше понимать что такое вербальное общение, невербальное общение , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Организационное поведение.

вербальное общение

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования

Успешны если:

  • Имеют обратную связь
  • Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение.

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

​​​​​​​​​​​​​​Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:

  • Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
  • Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
  • Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
  • Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
  • А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?

В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.

Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение

Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)

Полезные советы:

  • Не принимайте молчание за внимание
  • Не притворяйтесь, что слушаете
  • Не перебивайте без надобности
  • Не делайте поспешных выводов
  • Не дайте поймать себя в споре
  • Не задавайте слишком много вопросов
  • Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам
  • Не давайте советов пока их не попросят
  • Не притворяйтесь слушанием как убежищем

Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования

Ценность: спонтанно и проявляется несознательно.

Существует 4 дистанции межличностного общения между собеседниками:

  • Интимная (от 0 до 45 см)
  • Персональная (от 45 до 120 см)
  • Социальная (от 120 до 400 см)
  • Публичная (от 400 до 750 см)

Понятие невербального общения

невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме . Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространенное рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата .

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

  • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому когда речь идет о невербальной коммуникации, некоторые специалисты считают допустимым использовать другое понятие — «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
  • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твердо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Функции невербального общения

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

  1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
  2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
  3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;
  4. помогать в учебной деятельности;
  5. сообщать о своем согласии или несогласии;
  6. общаться с глухими и слабослышащими.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций Области научного знания и группы Приемы и средства
1. Фонационные средства

а) экстралингвистика (внеречевая система)
б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия

  • пауза; темп речи; вздох; плач; кашель;
    гелоскопия
  • вокальные качества голоса; диапазон; тембр
  • фразовое ударение, синтагматическое ударение, логическое ударение; тон; интонация.
2. Оптико-кинетические
средства

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

  • мимика; жесты; позы; осанка; походка
  • внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология
  • направление взгляда, длительность и частота
3. Знако-символические средства

а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
д) хирософия и подомантия
е) стерномантия
ж) онихомантия
з) нумерология
и) молеософия

  • предметы, окружающие человека в жизни
  • особенности почерка
  • поступки человека
  • пища, напитки
  • особенности формы рук, флексорных линий и
    холмов на ладони; дерматоглифика; линии на
    ступнях ноги
  • особенности формы и объема груди женщины
  • особенности формы и цвета ногтей
  • дата рождения, фамилия и имя человека
  • родинки
4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус)

а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация
г) одорика (ольфакция)

  • прикосновения
  • чувственное восприятие человека другой культуры
  • слуховое восприятие звуков и аудиальное
    поведение
  • запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно-временные средства

а) проксемика
б) хронемика

  • расположение собеседников и дистанция
    между ними
  • способ использования времени: монохронный тип
    (возможен только один вид деятельности в одно и то
    же время) и полихронный (несколько дел)

Рис. Невербальные средства общения

Факторы, влияющие на невербальные знаки

  • национально-культурные особенности;
  • состояние здоровья;
  • профессиональный этикет;
  • социальный статус;
  • принадлежность к определенной возрастной группе.

Сравнение вербального и невербального общения

См. также

  • Переговоры
  • Жестовые языки
  • Жестомимический язык
  • Кинесика
  • Паралингвистика
  • Русский жестовый язык
  • Сигналы в подводном плавании
  • Вскидывание бровей
  • Межкультурная невербальная коммуникация
  • речь
  • письменная речь
  • устная речь

Я хотел бы услышать твое мнение про вербальное общение Надеюсь, что теперь ты понял что такое вербальное общение, невербальное общение и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то нестесняся пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Организационное поведение

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.

Вербальные и невербальные средства общения

Определение 1

Вербальные средства общения (знаковое общение) — это средства коммуникации с использованием слов. Специалисты в области коммуникации подсчитали, что современный человек каждый день произносит около 30 тысяч слов (более 3 тысяч слов в час).

Стороны общения

В соответствии с намерениями человека, вступающего в общение (попытка что-то сообщить, узнавать, выражать свое мнение или отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) могут возникать различные речевые тексты. В любых из них (письменное или устное общение) осуществляется реализация системы языка.

Язык в вербальном общении представляет собой систему знаков и способов их соединения. Она предназначена для выражения мысли, чувства или волеизъявления человека и представляет собой важнейшее средство общения.

Человек использует язык в нескольких функциях:

  • Коммуникативной функции, в которой язык выступает в качестве основного средства общения (благодаря наличию у языка этой функции, индивид получает возможность полноценно общаться с себе подобными).
  • Познавательной функции, где язык выступает в качестве выражения деятельности сознания (основные сведения о мире люди получают с помощью языка).
  • Аккумулятивной функции, где язык представлен средством накопления и хранения знаний (человек удерживает приобретенный опыт и знания для использования в будущем).
  • Конструктивной функции, где язык является средством формирования мыслей, которые с его помощью «материализуются» и могут приобретать звуковую форму.
  • Эмоциональной функции, когда язык — это средство выражения чувств и эмоций.
  • Контактоустанавливающей функции, где язык помогает установить контакт между людьми.

Особенности вербальных средств общения

Речевая деятельность представляет собой ситуацию, в которой для коммуникации с другими людьми используется язык. Есть несколько видов средств вербального общения: говорение (язык используется в сообщении), слушание (происходит восприятие содержания звучащей речи), письмо (речь фиксируется на бумаге), чтение (информация на бумаге воспринимается).

В соответствии с формой существования языка общение классифицируется на устное и письменное, а в зависимости от числа участников — на межличностное и массовое. Любые языки не обладают однородностью, существуя в разнообразных формах. С позиции социального и культурного статуса различают литературную и нелитературную форму языка.

Замечание 1

Литературная форма языка (литературный язык) выступает в качестве образцовой формы. Основным признаком литературного языка считается существование и использование устойчивых норм.

Литературный язык обладает 2 формами: устной и письменной. Первая из них представлена звучащей речью, а вторая заключается в графическом оформлении. Изначальной считается устная форма речи. В состав нелитературных форм языка включены просторечие, территориальный и социальный диалект.

Особенности невербальных средств общения

В психологии активности и поведения особую роль играют средства невербального общения, в котором в качестве инструментов передачи информации выступают несловесные знаки (поза, мимика, интонация, взгляд, жесты, пространственное расположение и т.д.).

Основным невербальным средством общения является кинестика в виде внешнего проявления человеческих чувств и эмоций. К ней относятся:

  • Мимика,
  • Пантомимика,
  • Жесты.

Жесты представляют собой различные движения руками и головой. Язык жестов является одним из древнейших способом достижения взаимопонимания. В разные эпохи истории у народов были свои общепринятые способы жестикуляции. Сегодня ученые даже предпринимают попытки сформировать словари жестов.

Об информации, которую несет жестикуляция, известно достаточно много. В первую очередь, важность представляет количество жестикуляции. У разных народностей происходила выработка и появление естественных форм выражения чувств (сила, частота жестикуляции в соответствии с культурными нормами).

Интенсивность жестикуляции, как правило, растет вместе с ростом эмоционального возбуждения человека, а также при появлении желания достичь более полного понимания между партнерами (особенно в случае затрудненного общения). Конкретный посыл отдельных жестов различается в разных культурах, но во всех из них присутствуют похожие жесты.

Жесты могут быть коммуникативными (приветствие, прощание, привлечение внимания, запрет, утверждение, вопрос, отрицание), модальными (выражают оценку и отношение), описательными (обладают смыслом лишь в контексте речевого высказывания).

Замечание 2

Мимика представляет собой движения мышц лица. Она является основным показателем чувств человека. Исследователи выяснили, что, если лицо человека неподвижно, то происходит потеря 10 – 15 % информации. В литературе отмечено существование более 20000 описаний выражений лица.

Главная характеристика мимики представлена ее целостностью и динамичностью. Это значит, что в мимическом выражении лица проявляются 6 базовых эмоций (радость, гнев, страх, печаль, удивление, отвращение). В этом процессе любое движение мышц лица скоординировано. Основные сведения в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт — это важный элемент общения. Взгляд означает не только заинтересованность, он может помочь сосредоточить внимание на том, что говорит собеседник. Общающиеся люди, как правило, смотрят в глаза друг другу не более десяти секунд. Если на человека смотрят мало, то он может начать думать, что нему плохо относятся.

В соответствии со спецификой взгляд может быть деловой (фиксируется в районе лба), социальный (треугольник между глазами и ртом), интимным (направлен не в глаза, а ниже лица, до уровня груди).

Пантомимика включает такие аспекты невербального общения, как походка, позы, осанка, общую моторику всего тела. Походка представляет собой стиль передвижения, включающий ритм, динамику шагов, амплитуду переноса тела в ходе движения, массу тела. По походке человека судят о его самочувствии, возрасте, характере.

Что относится к вербальным средствам общения

С самого раннего детства человек со всех сторон слышит речь. Потому что именно так, в основном, общаются люди, и ребенок невольно оказывается втянут в этот контактный способ общения. Именно таким образом формируется для ребенка окружающий мир, то есть он тоже учится со временем высказывать свою точку зрения при помощи речи и управлять миром вокруг себя при помощи слов. Однако не всем и не всегда легко выбрать именно тот язык общения, который поможет правильно донести свою точку зрения и мировосприятия до оппонента. Невозможно на одном языке разговаривать с интеллектуалом и гопником, потому что эти люди говорят на разных языках, несмотря на то, что слова одинаковые.

Наверняка в жизни каждого человека происходили ситуации, которые заводили продуктивную, на первый взгляд, беседу в тупик. Оппоненты начинают нервничать, грубить в ответ или вовсе переходить в состояние агрессивной обороны, либо наоборот, отвечать на каждое слово презрительной усмешкой.

В основном, такие казусы происходят по той причине, что неверен изначальный посыл докладчика, потому что он либо считает себя стоящим на более высоком уровне развития, либо просто не видит в собеседнике личность. Это порождает возникновение разноуровневого общения, которое приводит диалог к печальному концу, всего лишь потому, что собеседники начинают бояться показаться жалкими и неумными, если выражаться простым языком.

И все это происходит из-за того, что именно так изначально настроен инициатор диалога. Даже если человек стоит выше по положению на социальной лестнице, при общении с людьми более низкого ранга он выражает свое недовольство, порой по причинам, которые кроются в его отрочестве. Поэтому важно понять, что при общении всегда стоит выбирать язык уважения, и в собеседнике всегда видеть достойного члена общества. Именно такой язык универсален и понятен каждому человеку.

Что такое вербальное общение

Вербальное общение – это взаимодействие группы или нескольких людей, которые коммуницируют, руководствуясь единой языковой системой, на уровне доступном и понятном каждому члену этой группы. Неважно, сколько собеседников участвует в переговорах, условие неизменно, язык должен быть понятен всем, так, чтобы недопонимания не возникало. Вербальный язык – это тот язык, уровень которого понятен всем окружающим.

Современные психологические тренинги помогают обществу развивать многие навыки речи. Это может говорить о том, что людям становится необходим навык донесения информации в хорошо оформленном виде. Потому что, в зависимости от того, как передается информация, человек получает нужную ему реакцию.

Важно помнить, что вербальное общение – это метод, которым можно передавать воспроизведенные мысли, а также получать необходимую информацию в том виде, в котором она будет воспринята гораздо быстрее.

Большинство соприкосновений в обществе происходят, потому что люди общаются. Это происходит за счет языковой передачи, а также с использованием мимики и жестов. Ранее, когда у людей отсутствовала речевая функция, они общались с помощью рисунков и жестов, но современное общество прекрасно реагирует, если человек общается при помощи языкового аппарата. А тем более, если оппонент в совершенстве владеет искусством риторики.

Сложно представить себе ситуацию, когда человек выражается на языке матерных слов, ведет себе неадекватно и при этом вызывает приятные эмоции у людей другого круга общения. Но зато в своем кругу он наверняка сольется с общей массой и не будет выделяться. Но парадоксально изменится и его отношение к себе, и отношение его приятелей, если с таким человеком начать разговор с позиции уважения. Хотя только хорошо натренированный ум может донести такой вербальный посыл правильно, чтобы аудитория не отреагировала в силовой манере общения на безобидный доклад собеседника. Поэтому человеку необходимо развивать в себе навыки общения.

Вербальное общение

К вербальному способу общения относится тот процесс передачи информации, который происходит при помощи слов, на понятном языке для всех собеседников.

Люди уже давно привыкли общаться на уровне слов. Видя друг друга, оппоненты моментально начинают общаться друг с другом, не оставляя даже малейшего шанса рассмотреть собеседника, и если он молчалив, то такое поведение моментально относит его к нелюдимому и угрюмому типу людей. Потому что нормой поведения общества считается выражение любого жизненного переживания посредством голосовой передачи.

Но также люди привыкли общаться на одном уровне, и им комфортно, когда вокруг них находится окружение, которое вербально понимает их. Потому что в ином случае общество начинает чувствовать себя дискомфортно, от чего появляется диссонанс, и повседневное существование меняется в худшую сторону. Такое явление следует, потому что у людей происходит возникновение барьера, ведь, как говорилось ранее, язык общения единый, но восприятие информации разное.

Для того чтобы быстро преодолеть вербальный барьер, необходимо, при попадании в другое общество, стать активным участником и инициатором общения, неформальным лидером. Тогда гораздо быстрее падут разнообразные препоны и произойдет притирание. Но необходимо не только слушать, что говорят собеседники, но и внимательно рассматривать поведение тела, то есть обращать внимание на невербальное общение. Потому что если слова можно контролировать, то тело нетренированных людей, через некоторое время общения, теряет контроль и выражает истинные эмоции.

То есть для того, чтобы разрушить вербальный барьер, нужно внимательно разобрать, на какие виды они подразделяются:

  1. Фонетический – этот коммуникативный способ должен обратить внимание на интонации, особенность произношения, дикцию.
  2. Логический – должен выявить особенность мышления собеседника.
  3. Смысловой – у слов, действий или поз есть свой смысловой посыл.
  4. Стилистический – здесь важно учитывать построение предложений и фраз.

Виды вербального общения

Виды вербального общения – это вариации такого вида общения.

Речь внешняя

Она делится на следующие виды:

  1. Устная речь.
    • речь, используемая для диалога;
    • речь, используемая для монолога.
  2. Речь дактильная. Такой подвиг имеет широкое распространение между глухонемыми людьми, то есть передача букв жестами.

Письменная речь

  1. Непосредственная. То есть общение, при котором ответ получается немедленно, как пример – смс-общение.
  2. Отложенная. Здесь собеседники переписываются письмами, и подразумевается, что ответ придет некоторое время спустя.

Внутренняя речь

Также вербальная речь может быть выражена следующими формами при общении:

  • Спор. Это общение в манере разногласий.
  • Разговор. Это диалоговая беседа в непринужденной обстановке.
  • Дискуссия и диспут. Важная тема, обсуждаемая на общественном уровне.
  • Собеседование. Способ, при котором человек отвечает на заранее поставленные вопросы.

Как эффективно общаться

Эффективный метод общения подразумевает под собой интегрирование в ту среду, которая превалирует в численном превосходстве представителей того или иного сообщества. Потому что если необходимо достижение результата, то докладчику придется разговаривать именно на том уровне языка, который поймут собеседники, употребляя именно те слова, которые имеют место в обиходе в данном обществе, то есть будет необходимость упростить или, наоборот, обогатить речь сложными предложениями чтобы разговаривать доступным и понятным языком. Простым примером в такой ситуации может служить следующая ситуация:

  • если в группу детского сада пригласить преподавателя по высшей математике и попросить его на простых примерах объяснить детям, что это за предмет, то если учитель не сможет адаптировать свой рассказ под аудиторию, внимание будет потеряно вскоре после начала повествования. Но если преподаватель сможет облечь в слова доступные детскому разуму всю картину высшей математики, то, возможно, он заложит зерно сознания в головы потенциальных академиков.

Поэтому очень важно для эффективности обязательно изучать собеседника и понимать, какие задачи нужно поставить для формирования доклада.

Особенности вербального общения

При вербальном общении, в отличии от невербального способа общения, главная особенность, это тот словарный запас, который произносится либо устно, либо преподносится в письменном виде. Жестикуляция и мимика относятся уже к особенностям невербального общения.

Еще одна главная особенность в вербальном виде общения, это тот факт, что оно доступно только представителям человеческого рода. То есть данный вид коммуникации может быть использован только человеком. Но еще важно и то, что человек, способом вербального устного общения, контактирует не только с себе подобными. Зачастую такие посылы происходят в сторону животных, представителей растительного мира или к неодушевленным предметам. Это не говорит о том, что человек ждет подобной обратной реакции, просто это сила привычки – усиливать свои действия вербальным посылом.

Но если человек хочет использовать эту особенность с представителями другой языковой группы, то он должен изучить словарный запас той страны, с выходцами из которой будет общаться, иначе навык вербального общения будет не востребован.

Как вербальное общение помогает в повседневной жизни

Вербальное общение – довольно хорошее подспорье в будничных делах, потому что человек имеет возможность точно формулировать свой посыл и быстро передавать информацию.

Вербальное, в отличие от других форм, делает процесс общения с собеседником очень четким. Посредством такого общения можно не только выражать свои собственные домыслы, но и участвовать в информационном обмене информацией и проявлять участие в делах собеседника. Такая четко очерченная информационная передача дает донести до аудитории, когда это необходимо, потому что, например, деловые переговоры требуют предельного взаимопонимания, и здесь нет места намекам и невербальным приемам.

Общаться с помощью вербальных приемов – это довольно простой способ донесения своих мыслей, потому что не надо тратить время на продумывание необходимой жестикуляции, и, тем более, человек с младенчества привыкает к окружающему его вербальному способу общения.

Также этот способ позволяет анализировать полученный объем данных. Потому что именно посредством слов человек почти всегда передает необходимые сведения, а также дает оценку действиям других людей.

Данные, дошедшие до человека, оформленные в слова, гораздо легче запоминаются.

А также с помощью коммуникации личность начинает познавать мир, угадывать характеры своих спутников, пополнять свой багаж знаний и самосовершенствоваться.

Вопрос 4. Вербальное и невербальное общение — КиберПедия

Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные

Топ:

Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации — обмен информацией между организацией и её внешней средой. ..

Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному…

Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного…

Интересное:

Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы…

Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль…

Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории. ..

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспруденция

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 8Следующая ⇒

 
 

Коммуникация – сообщение, передача информации посредством языка, речи или иных знаковых систем в процессе межличностного взаимодействия.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществля­ется по следующим основным каналам: речевой (вербаль­ный) и нерече­вой (невербальный) каналы общения.

Вербальный (от лат. vеrbalis — словесный, устный) – в психологии этот термин служит для обозначения информации, выраженной знаковой, а именно словесной, языковой системой.

Невербальное общение – это коммуникация между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме (А.Л.Журавлев).

Вопрос о соотношении вербальных и невербальных компонентов общения имеет несомненный интерес и самостоятельное значение. Во-первых, любая форма вербальной связи содержит в себе элемент эмоционального значения. Это находит выражение в подтексте, дополнительном смысловом значении вербального общения или в модальности речи. Во-вторых, в условиях непосредственного контакта большое значение имеет невербальное сопровождение, то есть высказывания партнеров по общению.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7 %, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 55%.

В процессе общения с помощью вербальных средств мы получаем и передаем лишь 20 – 40% информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. В среднем человек говорит словами в течение 10-11 минут в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 с.

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.

Несмотря на всю важность невербальных средств общения, они лишь уточняют, конкретизируют смысл, придают эмоциональную окраску конкретной информации, передаваемой при помощи речи.

Вербальные техники общения

   
 
 
 

 

 

 

В процессе речевого общения важно все: как обращаются к человеку, что говорится вначале, что в конце беседы, какие слова применяются для выражения мысли и т. д.

Сотрудник полиции должен быть готов к тому, что его собеседник может использовать в разговоре любые даже узкопрофессиональные термины. Опыт показывает, что короткие фразы более точны и логичны, удобны для восприятия и понимания.

Для того, чтобы избежать конфликта и не ввести собеседника в заблуждение надо пользоваться сложными предложениями или метафорами.

Необходимо также четко различать такие формы профессионального общения, как монолог и диалог.

Монолог по существу не ориентирован на партнера. Он предназначен для доведения информации, уведомления, инструктажа. Даже при проведении названных форм взаимодействия следует помнить, что коммуникативная эффективность монолога составляет от 20 до 50%. Это средняя эффективность информационного действия, не подкрепленного обратной связью.

Диалог более эффективен. Он состоит из монолога и активного слушания. Оба вида речевого общения применяются как в индивидуальном общении, так и при публичных формах профессионального взаимодействия.

Для повышения эффективности речевого общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники.

Вербальные коммуникативные техники – это приемы эффективной передачи информации с помощью речи в монологовом и диалоговом взаимодействии, в публичном выступлении, способы понимающего и активизирующего слушания и др.

Внешний мир и подсознание взаимодействуют с сознанием посредством трех модальностей – основополагающих систем образов, ощущений и представлений: визуальной (зрительной), аудиальной (слуховой), кинестетической (чувственной).

Необходимая в профессиональном общении точность передачи и приема информации достигается в том случае, когда эта информация подается в терминах, характерных для его доминирующей модальности.

Голос довольно точно сообщает окружающим о текущем состоянии человека (о его переживаниях, отношении к фактам, самочувствии, а нередко и о темпераменте, о чертах характера).

В состоянии тревоги или нервного напряжения у человека несколько меняется и голосовой тембр. Расшифровывая сообщение, обращайте внимание, как на силу, так и на высоту голоса.

Более всего о внутреннем психоэмоциональном состоянии человека может сообщить анализ его связной речи: как в ней расставлены логические ударения, как быстро произносятся слова, как конструируются фразы, какие имеются отклонения от нормы (неуверенный или неверный подбор слов, обрывание фраз на полуслове, изменение слов, появление слов-паразитов, исчезновение пауз).

 

 

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни…

Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции…

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого…

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой. ..



Вербальные и невербальные средства общения: ключи к вашему успеху Общение

Вербальные и невербальные средства общения: ключи к вашему успеху

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми. Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения. Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса. Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения. Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже интонации нашего голоса. Вы можете даже не осознавать этого, но когда мы разговариваем с кем-то, наши невербальные сигналы оказывают сильнейшее воздействие на собеседника, оставляя у него больше половины впечатления от нашей речи. Что такое невербальная коммуникация и «язык тела»?

Невербальное общение, или язык тела, является важнейшей формой общения. Это естественный, бессознательный язык, вещающий о наших истинных чувствах и намерениях и об истинных чувствах и намерениях тех, кто вокруг нас. Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы. Всё наше невербальное поведение – жесты, то как мы стоим или сидим, как быстро и насколько громко мы говорим, насколько близко мы подходим к собеседнику, куда при этом направлен наш взгляд, – все это отправляемые нами «сообщения» собеседнику. Поток этих сообщений не останавливается, даже когда мы перестаем говорить. Даже умолкнув, мы продолжаем общаться на невербальном уровне. Часто то, что мы говорим, и то, что сообщает наше тело – это две совершенно разные вещи. Вербальные и невербальные средства общения могут давать совершенно противоречивую информацию. Когда слушатель сталкивается с такими смешанными сигналами, он должен выбрать, чему отдать предпочтение – получаемым вербальным или невербальным сигналам. Язык тела «звучит» громко и ясно

Слова зачастую играют незначительную роль, когда происходит вербальное и невербальное общение между людьми. Это может показаться невероятным, но все, что мы говорим, несет только 7% информации. Гораздо более важно выражение нашего лица (55%), тон голоса (38%) и другие формы выражения, связанные с языком тела. Невербальные сообщения являются неотъемлемой частью человеческого общения. Сопровождая слова, они указывают на наше текущее психическое и физическое состояние. Невербальные коммуникации могут выполнять пять функций:


  1. Повторение: они могут повторять, подтверждать устное сообщение человека.

  2. Противоречие: они могут не совпадать с тем, что говорит человек, и даже полностью противоречить сказанному. Например, глаза человека могут выдать его печаль, даже если он пытается шутить.

  3. Замена: они могут заменить собой устное послание. Например, пожатие плечами заменит слова «я не знаю».

  4. Дополнение: они могут добавлять или дополнять устное послание. Выражение лица и мимика

    Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, оно в состоянии без слов выразить бесчисленные эмоции. В отличие от некоторых форм невербального общения, выражение лица является универсальным. Мимика для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха, отвращения совершенно одинакова у людей разных культур (чего нельзя сказать, например, о жестах). Ваша мимика моментально сообщит окружающим, о чем вы думаете в данный момент. Самым совершенным оружием во все времена была и остается улыбка. Она ничего не стоит, но очень многое может! Улыбка открывает перед вами все двери. Если вы улыбаетесь в начале деловых переговоров, то ваши слова вызовут благоприятную реакцию. Люди склонны имитировать выражение лица собеседника, поэтому старайтесь пользоваться улыбкой как можно чаще. Она способна помочь и вам – если вы будете улыбаться, то настроение ваше неизменно улучшится. Но – остерегайтесь неуместного выражения лица. Даже небольшая кривая ухмылка может свести на нет все ваши усилия на переговорах, которые длились несколько часов. Жесты и позы

    Во многом наше восприятие других людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят, держат голову. То, как мы двигаемся и держимся, дает миру исчерпывающую информацию о нас. А жесты и вообще буквально вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Часто мы используем наши руки, когда спорим или оживленно о чем-то говорим, и даже не задумываемся об этом. Тем не менее, смысл жестов может быть разным, зачастую даже иметь противоположный привычному нам смысл в различных культурах, поэтому очень важно быть осторожной, чтобы избежать неправильного толкования.

    Невербальное общение с помощью жестов – это видимая часть того, о чем вы реально думаете в настоящую минуту. Многие жесты (как, например, потирание рук, поднятый вверх указательный палец) могут быть неприятны вашему собеседнику. Чрезмерность жестов может быть достаточно тревожной, и тоже будет оказывать отрицательное влияние на вашего коллегу. Для создания благоприятной обстановки научитесь использовать жесты открытых ладоней. Невербальные сигналы невозможно подделать

    Можно запомнить советы о том, как сидеть, говорить или входить в комнату, чтобы выглядеть уверенно. Но правда заключается в том, что такие уловки вряд ли сработают, если человек не будет себя чувствовать действительно уверенно. Никто не может полностью контролировать все свои сигналы, которые расскажут понимающему человеку обо всех настоящих мыслях и чувствах собеседника. Поэтому очень важно научиться понимать такие невербальные сигналы, чтобы контролировать свои собственные и уметь читать чужие. Мы хотим дать вам несколько советов, чтобы невербальное общение стало для вас проще:

    Обращайте внимание на несоответствия. Невербальные сигналы должны усиливать то, что говорится. Не говорит ли вам человек одно, в то время как думает совсем другое? Например, говорит вам «да», в то время как едва заметно покачивает головой «нет»?

    Связывайте между собой все невербальные сигналы. Не придавайте слишком много значения одному жесту. Обратите внимание на все невербальные сигналы, включая тон голоса, выражения глаз, позу и другие сигналы языка тела. Почему это так важно?

    То, как вы слушаете, смотрите, говорите, двигаетесь и реагируете на слова собеседника, показывает, насколько вы искренни и насколько вы заинтересованы в разговоре. Когда ваши невербальные сигналы совпадают с тем, что вы говорите, это повышает доверие, ясность и взаимопонимание. Если совпадения нет, это создает напряженность, недоверие и смятение. Если вы хотите построить карьеру или добиться успехов в бизнесе, да и вообще лучше общаться с людьми во всех сферах вашей жизни, вы должны научиться быть более чувствительной к языку тела и другим невербальным сигналам окружающих. Вы должны также понимать, какие сигналы посылаете вы сами. Как только вы освоите невербальное общение, ваше умение находить контакт с людьми перейдет на более высокий уровень.

3.2: Определение вербального общения | Введение в общение с общественностью

Когда люди размышляют над словом «коммуникация», они часто думают об акте разговора. Мы полагаемся на словесное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин вербальное общение часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете письменное устное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте рассмотрим различные компоненты нашего определения вербального общения и посмотрим, как оно работает в нашей жизни.

Вербальное общение касается языка, как письменного, так и устного. В общем, вербальное общение относится к тому, как мы используем слова, а невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и молчание. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы узнаете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он или она смеется в ответ. Является ли смех вербальной или невербальной коммуникацией? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы можем рассматривать этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения в приведенном ниже поле выделены виды связи, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем вербальная коммуникация как согласованная и управляемая правилами система символов, используемая для разделения значения . Рассмотрим подробно каждый компонент этого определения.

Устное общение Невербальное общение
Оральный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. д.
Непероральный Письменный язык/язык жестов Жесты, язык тела и т. д.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Shaw, 2002). Символы означают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего присущего.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923). Дизайн H. Rayl, CC-BY 4.0

Англоговорящие люди согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты которых (буквы) каждый раз используются в определенном порядке, обозначают как фактический объект, так и нашу интерпретацию объекта. этот объект. Эту идею иллюстрирует треугольник смысла С. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» не является настоящей кошкой. Он также не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Наоборот, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к представлению говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

Символы обладают тремя различными качествами: они произвольны, двусмысленны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кота в левой части треугольника более точно представляет настоящего кота, чем слово «кот». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку, и наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и нет прямой связи с объектами или идеями, которые они представляют . Обычно мы считаем общение успешным, когда приходим к согласию относительно значений используемых нами символов (Duck, 1994).

Символы не только произвольны, но и неоднозначны потому что имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваша подруга говорит вам, что у нее на столе лежит яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, классный, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или крутой? Значения символов со временем меняются из-за изменений в социальных нормах, ценностях и достижениях в области технологий. Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как мы общаемся и понимаем друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которым согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы делиться друг с другом относительно небольшим смыслом.

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, задающим простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Преподаватель наполовину закончил презентацию. Студент спрашивает, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы преподаватель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил какой-то момент на предыдущем слайде и хотел бы просмотреть его еще раз, чтобы быстро делать заметки. Однако учащегося может охватить тревога, и у него может возникнуть желание увидеть финальный слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и открытым для более чем одной интерпретации.

Вербальные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слова не являются материальными или физическими . Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только объекты и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «общественность», в широком смысле, чтобы обозначить всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в Дж.К. Роулинг Серия книг о Гарри Поттере , волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры магглов. Абстракция полезна, когда вы хотите передать сложные концепции простым способом. Однако чем более абстрактен язык, тем выше вероятность путаницы.

Регулируется правилами

Устная коммуникация регулируется правилами . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил употребления символов (букв), из которых состоит это слово? Если размещение этих символов в правильном порядке не имеет значения, tac, tca, act или atc могут означать кошку. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кота? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и кошку могло изображать что угодно? Очевидно, важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, касающихся звуков, значения, расположения и использования символов.

Показательный пример: Звуки и буквы. Поэма для студентов, изучающих английский язык

Когда мы говорим на уроках английского языка,
Почему слово break не рифмуется со словом Freak?
Скажи мне, почему это правда
То, что мы говорим шьем, но тоже мало?

Когда поэт пишет стих
Почему лошадь не рифмуется с хуже?
Борода звучит не так, как слышно
Лорд звучит не так, как слово

Корова есть корова, но низко
Туфля никогда не рифмуется с носком.
Подумай о носе, дозируй и потеряй
Думай о гусях, а потом о выборе.

Не путайте расческу с могилой или бомбой,
Куклу с булкой или дом с некоторыми.
У нас есть кровь, еда и добро.
Плесень не произносится как мог.

Там заплати и скажи, но заплатил и сказал.
«Буду читать», но «читал».
Зачем говорить, что сделано, но ушел и одинок –
Известна ли причина?

Подводя итог, мне кажется
Звуки и буквы расходятся.

– На основе стихотворения, написанного лордом Кромером, Зритель , 9 августа 1902

  • Фонология это изучение звуков речи . Произношение слова кошка исходит из правил, определяющих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответ на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для уточнения фонологических правил.

Связь сейчас: Поиск

Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например в Словаре Вебстера. Делая это, мы ищем денотативное значение слов. Однако, учитывая, что существует так много коннотативных значений слов, теперь у нас есть ресурс для поиска и этих значений. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативных смыслах. Продолжай, попытайся!

  • Семантические правила помогают нам понять разницу в значениях между словом кошка и словом собака . Вместо того, чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем животном мы говорим. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде «Я кошатник» или «Я собачник». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что пытается сообщить отправитель. Показательный пример «Поэма для студентов, изучающих английский язык» не только иллюстрирует идею фонологии, но и семантики. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значения словам; значения не присущи самим словам. Как вы уже читали, слова (символы) произвольны и обретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем обратиться к словарю, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда следуют стандартным, согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «дом». Денотативное определение слова — это жилище или строение / где вы живете. Однако коннотативные значения , значения, которые мы приписываем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Коннотация – это связанные или связанные мысли и чувства, которые сопровождают и определяют отношение к слову. Например, снова применяя слово «дом». У этого слова много коннотаций, основанных на вашем отношении к этому слову и на том, как на вас влияет его использование. Если вас попросят объяснить, что такое дом, вы можете сказать, где находится ваша семья или безопасное место. Эти идеи являются коннотативным выражением, а не буквальным определением слова. Подумайте о том, как другие слова имеют положительную или отрицательную коннотацию. Одним из соображений является использование эвфемизмов в нашем языке. А эвфемизм является более политически или социально приемлемым использованием слова. Мы часто используем эвфемизмы, чтобы замаскировать негативные эмоции, окружающие язык, так, чтобы это было принято в обществе. Вы можете подумать о том, как бедных людей можно назвать «экономически неблагополучными» или что «туалет» может быть наиболее вежливым использованием этого термина в вежливом или профессиональном разговоре.
  • Синтаксис — это изучение языковой структуры и символического расположения . Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался связным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышленное и нереальное, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
  • Прагматика — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальную коммуникацию . Например, будучи студентом, вы, вероятно, более официально разговариваете со своими преподавателями, чем со своими сверстниками. Вполне вероятно, что когда вы разговариваете с родителями, вы выбираете разные слова, чем когда разговариваете с друзьями или даже коллегами по работе. Сленг , как правило, зависит от поколения и отражает постоянно развивающееся использование языка. Слова, которые идентифицируются как сленг, иногда адаптируются и добавляются в словарь каждый год из-за их необходимости в нашей современной культуре. В словарь добавлено более 500 слов, чтобы показать, как технологии меняют язык. Некоторые примеры включают «секстинг», «вейпинг» и «фотобомбардировку». Чтобы увидеть полный список новых слов, попавших в словарь, вы можете прочитать статью, опубликованную в WIRED в 2015 году (Коллинз). Другие заброшены для более своевременного использования. Подумайте о том, как такие слова, как «аккуратный» или «крутой», были заменены на «крутой», «уродливый» или «холодный». Еще одно специализированное (часто техническое) использование языка, которое обычно используется в профессиональной среде или в рамках совместной культуры, — это 9.0005 жаргон . Вы можете распознать использование жаргона, когда смотрите медицинские драмы по телевизору или пытаетесь следовать за ИТ-специалистом, пока вы ремонтируете свой компьютер. Жаргон также может использоваться в наборах навыков. Я уверен, что некоторые из вас могут идентифицировать себя как «геймеры», и вы понимаете, что в этом контексте используется другой язык. Эти различия иллюстрируют прагматичность нашего вербального общения. Даже если вы используете согласованные символические системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. В каждом коммуникативном контексте существуют свои правила «надлежащего» общения. Нас учат с раннего возраста общаться «правильно» в различных социальных контекстах.

Препятствием к пониманию языка может быть добавление акцента или использование регионализмов. Регионализм — это использование языка из определенного региона под географическим влиянием. Хотя американцы, британцы и австралийцы говорят на английском как на языке, различия в акценте и регионе создают различия в произношении слов. Мы можем увидеть регионализмы в меньшем масштабе, если посмотрим, как произношение меняется в зависимости от региона в Соединенных Штатах. Вы можете подумать о том, называете ли вы газированный напиток «поп», «газировкой» или «колой». Вы пользуетесь тележкой для покупок или «багги»? Какие еще регионализмы вы можете вспомнить, когда путешествовали или встречались с людьми с северо-востока, юга или среднего запада?

Только с помощью согласованной и регламентированной системы символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией. Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработает. Реальность такова, что после того, как мы изучим язык в школе, мы не тратим много времени на обдумывание всех этих правил, мы просто используем их. Однако правила структурируют наше вербальное общение таким образом, чтобы оно было полезным для нас, чтобы общаться более эффективно.

Что такое вербальное и невербальное общение? | Лекси слух

Что такое вербальное и невербальное общение?

Когда мы думаем о формах общения, речь может быть первым примером, который приходит нам на ум. Однако мы часто упускаем из виду важность невербального общения. Исследования показали, что невербальные сигналы, такие как язык тела, могут быть не менее, если не более важными, чем то, что мы говорим. Например, понимание невербального общения может помочь нам ориентироваться в разговорах с людьми, страдающими потерей слуха.

Какая разница?

Вербальная коммуникация использует речь или произносимое слово для обмена информацией, эмоциями и мыслями. И наоборот, невербальное общение — это передача и обмен сообщениями без использования устных слов.

Несмотря на молчание, невербальные сигналы могут передавать наши чувства, отношения и действия другим людям более эффективно, чем речь. Исследования показали, что около 80% того, как мы разговариваем, связано с невербальной коммуникацией, и только 20% — с вербальной. Люди с потерей слуха в значительной степени полагаются на невербальные сигналы, даже когда носят слуховые аппараты. Вы полагаетесь на невербальные сигналы больше, чем считаете нормальным? Это может быть признаком потери слуха. Проверьте свой слух бесплатно менее чем за 2 минуты на веб-сайте Lexie Hearing прямо сейчас, чтобы узнать, принесет ли вам пользу ношение слуховых аппаратов.

Примеры невербального общения

Когда мы взаимодействуем с другим человеком, мы постоянно даем и получаем невербальные сигналы. Виды вербальных и невербальных сигналов, которые мы подаем или получаем, представлены во многих формах.

Выражение лица

Выражение лица может усиливать, ослаблять или скрывать эмоции, которые вы испытываете. Многие выражения лица, такие как изгиб губ в улыбке или разочарованное нахмуривание бровей, рассматриваются как универсальные формы невербального общения. Эти выражения лица воспринимаются одинаково во многих разных культурах. Например, когда мы улыбаемся, люди вокруг нас склонны интерпретировать наше выражение лица как счастье.

Жесты

Каждый жест повышает эффективность ваших эмоций и делает акцент на произносимых словах. Например, большие движения кистей и рук создают больший акцент, в то время как более мелкие жесты могут сообщать что-то более конкретное, например, поднятие двух пальцев для обозначения числа два. Другой пример жеста — движения головой. Просто кивайте или качайте головой, указывая «да» или «нет», не говоря ни слова.

Знание жестов и того, что они сообщают, может быть полезным при даче инструкций или указаний, особенно когда вы путешествуете и имеете ограниченное понимание произносимых слов.

Язык тела

Еще одна основная форма невербального общения, наш язык тела может раскрывать наши внутренние мысли и сообщения другим. Наш язык тела состоит из движений тела и позы. То, как мы двигаемся или носим себя, может заменить словесное сообщение. Однако один и тот же язык тела может интерпретироваться слушателями по-разному. Например, когда вы скрещиваете руки, вы можете казаться обороняющимся или незаинтересованным. Точно так же игра пальцами может указывать на тревогу или скуку.

Паралингвистика

Тон голоса, темп, громкость речи и ударение в словах (в совокупности известные как паралингвистика) — еще несколько примеров невербальных сигналов. Паралингвистика может дополнять и дополнять вербальное сообщение, а также акцентировать вербальное сообщение, выделяя части сообщения. Однако эти сигналы не универсальны, поскольку они зависят от срочности сообщения, эмоций говорящего, на каком языке говорят, а также от культурных и региональных влияний.

Зрительный контакт

Зрительный контакт является важной формой невербального общения. Например, взгляд на чье-то лицо и установление прямого зрительного контакта демонстрирует уважение и интерес. Кроме того, зрительный контакт используется для начала и регулирования разговора. Наконец, важно отметить, что зрительный контакт особенно важен для людей с потерей слуха, поскольку он помогает читать по губам.

Что может повлиять на нашу невербальную коммуникацию

Когда возникают неожиданные обстоятельства, способ, которым мы передаем наши чувства и мысли, может измениться.

Стресс

Одним из основных факторов, влияющих как на вербальное, так и на невербальное общение, является наш уровень стресса. Когда мы находимся под давлением и чувствуем стресс, мы с большей вероятностью будем посылать противоречивые и негативные сигналы. Стресс также может привести к заиканию, слишком быстрой речи, недостаточному зрительному контакту или плохой осанке. Кроме того, стресс может привести к тому, что мы неправильно интерпретируем коммуникативные сигналы других людей. Не слушая, что на самом деле говорят другие люди, мы становимся плохими коммуникаторами.

Отвлечения

Когда мы отвлекаемся, нам часто трудно передать то, что мы хотим сказать эффективно. Если нас отвлекает наше окружение или мысли, мы отвлекаем внимание от людей, с которыми разговариваем. Это может привести к тому, что мы пропустим слова, которые они сказали, или отвлечем наше тело от них, и проявим признаки незаинтересованности. Другие люди могут видеть, что мы отвлекаемся от того, как мы справляемся с вербальной и невербальной коммуникацией, и могут отключиться от нашего разговора, если им не кажется, что их не слушают.

Советы по улучшению невербального общения

Наши коммуникативные навыки развиваются естественным образом благодаря практике и общению с другими людьми. Тем не менее, вот несколько советов для дальнейшего развития этих навыков.

  1. Уделите все внимание человеку, с которым вы общаетесь, и покажите ему, что вы «присутствуете» во время разговора. Вы можете сделать это с помощью простых сигналов, таких как повернуться лицом к говорящему, поддерживать правильный зрительный контакт и поддерживать открытую и расслабленную позу.
  2. Сосредоточьтесь на тоне голоса других. Тонкий, но важный сигнал, тон человека может передать много информации, например, то, что он чувствует. Постарайтесь, чтобы тон вашего голоса соответствовал тону голоса говорящего.
  3. Не стесняйтесь задавать вопросы спикеру. Если вы не уверены в том, что человек хочет передать, можно замедлиться и спросить его.
  4. Всегда учитывайте контекст, в котором вы говорите. В зависимости от ситуации и того, с кем вы разговариваете, определенные вербальные и невербальные сигналы могут быть неуместными.
  5. Обратите внимание на то, как вы общаетесь. Наши вербальные сигналы обычно преднамеренны, в то время как невербальные сигналы, которые мы подаем, иногда бессознательны. Однако как вербальное, так и невербальное общение важны для передачи нашего сообщения. Обращая внимание на то, как вы общаетесь вербально и невербально, вы осознаете, над чем вам нужно поработать, например, над понижением голоса, когда вы нервничаете.

Невербальное общение и потеря слуха

Вербальное и невербальное общение являются важными способами обмена сообщениями и эмоциями с другими. Это может звучать особенно актуально для людей, страдающих потерей слуха. Однако исследования показали, что люди с потерей слуха лучше понимают сигналы невербального общения, чем люди с нормальным слухом. Одна из причин этого заключается в том, что многие люди, страдающие потерей слуха, могут полагаться на язык жестов и чтение речи.

Потеря слуха влияет на вашу способность получать и интерпретировать вербальную информацию. Чтение речи объединяет словесное общение (если человек испытывает частичную потерю слуха или носит слуховой аппарат) с визуальной информацией из невербального общения, чтобы лучше понять, что кто-то передает. Во время чтения речи слушатель обращает внимание на жесты говорящего, мимику и язык тела. Эти невербальные коммуникативные сигналы предоставляют дополнительную информацию и контекст, которые облегчают человеку с потерей слуха интерпретацию и понимание разговора.

Преимущества понимания невербальных сигналов

Когда мы разговариваем с людьми, мы передаем свое сообщение как с помощью вербальной, так и невербальной коммуникации, мы можем строить лучшие отношения и лучше вести беседы.

Заключение

Невербальные сигналы и язык играют жизненно важную роль в том, как мы общаемся, и как мы получаем и воспринимаем то, что кто-то говорит. Но вербальное общение по-прежнему является наиболее эффективным способом донесения информации.


Но без надлежащего слуха эта способность теряется. С Lexie Hearing вы снова можете быть частью разговора. Лучше всего то, что вы можете настроить свой слуховой аппарат в любой среде, в которой вы находитесь, с помощью замечательного приложения Lexie.


Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше. Нажмите здесь, чтобы связаться с нашими экспертами Lexie.

Что такое вербальное общение? — Определение, типы, преимущества, навыки

Поиск

Правка

Содержание

Источник: Ekeeda

Вербальное общение относится к использованию слов для самовыражения перед другими людьми. Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитает вербальное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать в отличие от неустного общения в форме языка тела, тона звука и выражения лица. Ясная речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и соблюдение некоторых общих правил поведения в целом помогут в процессе устного или вербального общения.

Во многих личных встречах между людьми время начала разговора очень важно, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и будущее общение. Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, скорее всего, тратим гораздо больше энергии на то, что собираемся сказать, чем на то, что собираемся слушать других людей.

  • Использование слов для самовыражения.
  • Включает как устное, так и письменное общение.
  • Невербальное общение также очень важно.
  • Ясная и сосредоточенная речь является дополнением к вербальному общению.
  • Активное слушание также является важным навыком.

Что такое вербальное общение?

Во многих личных встречах между людьми время начала разговора очень важно, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и будущее общение. Вербальное общение действительно имеет решающее значение для понимания того, что хорошее устное общение не может полностью игнорироваться по сравнению с неустным общением в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.

Ясная речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и соблюдение некоторых общих правил поведения в целом помогут в процессе устного или вербального общения. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

  • Ясная речь и хороший выбор слов полезны.
  • То, как мы выбираем слова и как они интерпретируются, также важно.
  • Невербальное общение так же важно, как и устное.
  • Общее поведение также важно.
  • Быть молчаливым и сосредоточенным одинаково важно.

Начальное общение

Первые несколько минут многих межличностных взаимодействий имеют решающее значение. Первые впечатления сильно влияют на успех последующего и будущего общения.

По крайней мере частично, ваши будущие разговоры будут основываться на этом первом впечатлении.

Когда вы встречаете кого-то и слышите, как он разговаривает, например, вы делаете предположения об его истории и вероятном уровне способностей и понимания. Это может повлиять на то, что вы скажете. Например, если вы слышите иностранный акцент, вам может показаться, что вам нужно использовать более простую терминологию. Вы также можете понять, что вам придется уделять больше внимания тому, что вы понимаете, о чем они говорят.

Конечно, после этого вы всегда можете передумать. Когда вы получаете новые знания о своем контакте или по мере того, как вы начинаете узнавать его лучше, вы должны намеренно «обновлять» свое мышление.

Разница между вербальным и невербальным общением

В вербальном общении используются устные или письменные слова, тогда как в невербальном общении письменные слова не используются. Вербальное общение бывает только двух типов, но невербальное бывает многих типов, таких как звуковое, визуальное и немое и т. Д. Невербальное общение трудно понять, тогда как вербальное очень легко понять. При вербальном общении вероятность путаницы и недопонимания меньше, чем при невербальном, поскольку оно передается посредством бессловесных сигналов. Степень формальности очень меньше в невербальном общении, а вербальное более формально.

Verbal communication Non-verbal communication
Exchange of information by words Exchange of information by wordless clues
Has less chance of confusion Has high chance of путаница
Легко понять Трудно понять
Очень структурировано и формально Отсутствие структуры и крайне неформальная форма
Присутствие двух человек не обязательно  Присутствие двух человек необходимо

См. также . : Невербальная коммуникация


Примеры вербальной коммуникации

На большинстве должностей сотрудники должны обладать навыками вербальной коммуникации. Именно по этой причине коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков услуг.

Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно представлять данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.

Пример:

  • Устное общение : включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов.
  • Письменное общение : которое включает то, что мы пишем в форме слов.
  • Умение слушать : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
  • Опосредованное общение : включает всемирную паутину для поиска данных.
  • Невербальная коммуникация : включая язык тела, уверенность и т. д.

Базовые навыки вербальной коммуникации: Эффективная речь и слушание

Эффективная речь: Эффективная речь как вы их произносите и как подкрепляете их невербальными жестами.

Все эти переменные влияют на то, как ваше сообщение будет передано и воспринято вашей аудиторией.

Важно тщательно обдумывать слова, которые вы используете. Даже при описании одной и той же проблемы вам, скорее всего, придется использовать разные термины в разных условиях. То, что вы говорите близкому коллеге, например, будет значительно отличаться от того, как вы представляете тему на большой конференции.

Слушание : Слушание активно — ценный талант. Однако когда мы общаемся, мы, как правило, тратим значительно больше времени на планирование того, что мы скажем, чем на то, чтобы слушать другого человека.

Для эффективного вербального общения важно уметь слушать. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки слушания.

Ниже приведены некоторые из них:

  • Будьте готовы обратить внимание. Сконцентрируйтесь на говорящем, а не на том, как вы ответите.
  • Сохраняйте непредубежденность и воздержитесь от осуждения говорящего.
  • Обратите внимание на основной смысл сообщения говорящего. Постарайтесь понять как суть того, что они пытаются сообщить, так и специфику слов, которые они используют.
  • По возможности не отвлекайтесь. Если, например, много фонового шума, вы можете посоветовать обсудить это в другом месте.
  • Держите голову ровно.
  • Пока другой человек предоставляет информацию, не пытайтесь думать о своем следующем вопросе.

Типы вербальной коммуникации

Слова, звуки и языки являются лишь частью вербальной коммуникации. Чтобы эффективно общаться со своей аудиторией, вы должны сначала понять, кто они. Не забудьте использовать принцип пирамиды и начните с основного аргумента, прежде чем переходить к подтверждающим утверждениям. В зависимости от вашей аудитории вы можете разделить вербальное общение на четыре категории.

Типы вербального общения:

Внутриличностное общение:
Это ваш собственный маршрут для речевого общения. Вы разговариваете сами с собой и высказываете свои мысли. Вы получите большую уверенность и ясность в своем мышлении, если будете общаться с самим собой. Это поможет вам принимать решения, составлять предложения, находить подходящие слова и находить эффективные способы общения с другими людьми. Это поможет вам завоевать доверие коллег.

Межличностное общение :
Это также известно как вербальное общение один на один. Эта форма общения происходит между двумя людьми. Это позволяет вам увидеть, ясно ли вы передаете свои идеи. Реакции другого человека, комментарии, а также вербальные и невербальные индикаторы помогут вам понять, понимают вас или нет. Убедитесь, что вы обращаете внимание на человека с другой стороны стола. Вам не нужно разговаривать с кем-то, чтобы общаться. Это также о том, чтобы быть в курсе того, что происходит в вашем непосредственном окружении. Сначала выслушай, потом подумай, а потом отвечай. Потратьте некоторое время, чтобы обдумать то, что вы скажете, и убедитесь, что вы никого не обидите.

Общение в малых группах :
При общении в малых группах количество людей увеличивается. Вы переходите от разговора только с одним человеком к группе из нескольких человек. Собрания команды, собрания совета директоров и собрания по продажам — все это примеры небольших собраний. Группа достаточно маленькая, чтобы каждый мог общаться друг с другом. Подготовьте тему для занятий в малых группах, чтобы не сбиться с курса. Поддерживайте обсуждение в нужном русле и дайте каждому достаточно времени для выступления.

Связь с общественностью :
Этот стиль также известен как «публичное выступление». Человек говорит с огромной группой людей одновременно. Коммуникация с общественностью включает выступления, политические кампании и презентации, и это лишь некоторые из примеров. Поскольку при таком общении количество людей в аудитории больше, обязательно используйте простые для понимания термины и фразы и организуйте свои мысли, прежде чем говорить с ними. Вы будете чувствовать себя более уверенно как оратор, если будете хорошо подготовлены.

Преимущества Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация называется чем-то, что представляется посредством слов или любого другого средства коммуникации. Как правило, оно бывает двух видов: устное и письменное.

Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопрос и ответ. Есть также много преимуществ вербального общения, но есть и ограничения.

Вот преимущества вербального общения:
  1. Экономит много времени.
  2. Экономит деньги.
  3. Получите обратную связь быстро.
  4. Самый удобный способ.
  5. Ясность метода.
  6. Простота приготовления.

Обязательно прочтите: Как улучшить свои коммуникативные навыки


Навыки вербального общения

Широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как «Эффективная речь» и «Активное слушание». Эффективная речь включает в себя три основные области: какие слова мы выбираем, как мы их используем и как мы связываем их с невербальной коммуникацией.

Все эти факторы влияют на распространение нашего сообщения и на то, насколько хорошо оно будет воспринято и понято нашей аудиторией.

  • Эффективная речь зависит от того, насколько правильно мы подбираем слова.
  • Активное слушание включает в себя то, насколько терпеливо мы слышим других.
  • Эти факторы влияют на передачу сообщений.
  • Экономит много времени и денег.
  • Эти умения вызывают положительный отклик.

Недостатки вербального общения

Наиболее распространенным недостатком вербального общения являются региональные различия между отправителем и получателем. Эти барьеры могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.

Размер аудитории также является препятствием для устного общения, поскольку говорящий может обращаться только к нескольким людям одновременно.

  • Региональные различия являются самым большим препятствием.
  • Разница в языке и диалекте также является причиной коммуникативного барьера.
  • Большой размер аудитории также является проблемой коммуникативных барьеров.
  • Получатели могут быстро забыть сказанное им.
  • Все люди не могут слушать в одном темпе.

Как улучшить навыки устного общения?

Сильные навыки устного общения очень важны для всех. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Когда мы говорим ясно и уверенно, с некоторой остановкой, тогда мы сможем добиться уважения других и создать хороший имидж. Это имеет очень большое значение на встречах деловых людей.

  • Подумай, прежде чем сказать, что сказать.
  • Быть ясным и точным.
  • Уверенно говорю.
  • Активное слушание.
  • Забота о невербальной коммуникации.

Также читайте: Навыки общения


Игра вербального общения

В магазине игр есть много игр, которые включают в себя решение английских задач и различные другие трюки. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения у детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные возможности для самовыражения.

Вербальная коммуникация – это то, что представлено словами или любым другим средством коммуникации. Как правило, оно бывает двух видов: устное и письменное. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказ, пение или вопрос и ответ. Есть также много преимуществ вербального общения, но они также являются ограничениями.

Характеристики вербального общения

Вербальное общение имеет некоторые характеристики для эффективного обмена информацией. Вот некоторые из характеристик вербального общения:

  • Язык регулируется правилами 
  • Значения заключены в людях, а не в словах.
  • Полнота в информации
  • Ясность в речи
  • Самоосознание содержания
  • Информация наиболее надежна в разговоре

Барьеры в вербальной коммуникации для вербального общения. Говорят, что это барьеры вербального общения, которые могут привести к искажению и неправильной передаче сообщений. Это может произойти на любом этапе коммуникативного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:

  • Физические барьеры
  • Эмоциональные барьеры
  • Языковые различия
  • Различия в восприятии и точках зрения
  • Использование сложных слов и технических терминов.

Рекомендуем прочитать : Визуальное общение


Компоненты вербального общения

голос, ритм голоса, который полезен для правильной доставки сообщений другим людям. Вот некоторые из компонентов вербальной коммуникации:

  • Высота голоса
  • Скорость голоса
  • Тон
  • Язык
  • Грамматика

Использование вербального общения 900 сообщение. Вербальная коммуникация является одной из таких коммуникативных систем. Существует множество способов использования вербального общения. Вот некоторые из способов устного общения:

  • Точное понимание массажа
  • Экономит время
  • Помогает на собеседованиях
  • Повышает степень формальности
  • Обратная связь приходит быстро

Часто задаваемые вопросы

✅ Сколько видов вербального общения?

Ответ: Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Связь с общественностью.

✅ Как вы эффективно общаетесь?

Ответ: Мы можем эффективно общаться, если уделяем полное внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.

✅ Что такое вербальное в общении?

Ответ: Использование слов при общении называется вербальным. Оно может быть написано или произнесено.

✅ В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Ответ: Вербальное общение относится к использованию слов для эффективного общения друг с другом, а невербальное относится к языку тела и выражению лица во время общения.

✅ Что сильнее — вербальное или невербальное общение?

Ответ: Невербальное воздействие сильнее, потому что оно показывает, какой мы тип личности по сравнению с вербальным. Поэтому часто говорят, что действия говорят громче слов.

/ Общий

Поиск сообщений
  • All CategoriesApplicationApplication FormArchitectureArea Of StudyArmeniaArmeniaArt & DesignAustraliaBook for ieltsCanadaCareer CounsellingCountryCourseDegree/DiplomaDenmarkEngineeringEssaysEuropeExamFranceGeneralGermanyGMATGREIELTSIrelandLawLoanLORManagementMBAMedia & CommunicationMedicineMentor TVMost VisitedMSNew ZealandNorwayPassportPassportPh.D.PostgraduatePTESATscholarshipScholarshipsSingaporeSOPStudy AbroadStudy Abroad StoriesSwedensyllabustestTest PreparationTOEFLTopUKUncategorizedUndergraduateUniversityUSAVISA
  • All Tags1 Year Courses In Canada1 Year PG Diploma Courses In Canada2020AbroadAcceptance rateaccommodationaccountancyaccountancy conceptsAdmissionadmissionsaffordableAfter BtechAge for MBAAgriculturealternate coursesaluminiAMCATAMCAT ExamamctAndhra Pradesh Teacher Eligibility TestAP TETApplicationArtArt and Designartsarts subjectsAspiring Minds Computer Adaptive TestAustraliaaustralian master’s in ielts 6B techB. ComBABachelor of Medicine and Bachelor of SurgeryBankingBBABBA coursesBBA Subjectsbcabca syllabusbdsBDS to Переходный курс от MBBSBDS к MBBSЛучшая карьерная цель Для первокурсниковлучшие курсы после 12-го годаЛучшие дипломные курсы после выпускалучшие университетылучшие университеты Австралиилучшие университеты в СШАСтипендия Абхаллы БихарФормат биоданныхОбразец биоданныхбиотехнологиябонафидный сертификатПроцесс подачи заявки на сертификат BonafideФормат Bonafide Сертификат образецбука для аттестата ieltsBridge Coursebridge курсыBScBSc Chemistry SyllabusBSc IT SyllabusBSc IT Syllab США 2020Бизнес-школаCA после окончания CA предметыкампусКанадаКанада PR из ИндииСтипендии Канады для индийских студентовКанадская студенческая виза Возрастное ограничениеТребования к студенческой визе в КанадуУчебная виза в КанадуКонсультирование по вопросам карьерыПрофориентацияЦель карьерыКарьерная цель для инженераКарьерная цель для MBAКарьерная цель для резюме для новичкаКарьерная цель для резюме для новичка в области компьютерных наукКарьерная цель для инженера-программистаКарьера Options After 12th Commerce Without Maths Studentscareer prospectscatcat vs gmatcbse class 12th resultCELPIP testCGPAcgpa calculatorCGPA to Percentagecgpa to percentage calculatorCharacter CertificateCharacter Certificate formatCharacter Certificate onlineCharacter Certificate policeCharacter Certificate samplecheapcountrycheapest country study abroadcheapest country study abroad in indiaCheapMBAcircuitryClass 10thclass 12Clinical PsychologycollegecollegesColleges in Canadacommercecommerce courses in canadacompetitive examscomputer cour sescomputer scienceConestogaConestoga Collegeconnectors for Task 2Convert CGPA to PercentagecostCost of Living in Australiacost of studyingcostscountrycoursecoursesCourses After Diploma in Mechanical Engineeringcourses after graduationCourses After MBACourses in CanadaCourses in Canada After 12thCourses in UKcoursesafterMBACSCS Executive SyllabusCulture ShockData AnalyitcsData AnalyticsData ScienceData Science in canadaDCADCE ScholarshipDCE Scholarship 2020Declaration in ResumedeemeddefinationsDenmarkDesigndifferecesdifficult wordsdigitaldiplomaDiploma Courses After GraduationDiploma Курсы после окончания обучения в области искусстваДипломные курсы после окончания обучения в сфере коммерцииДипломные курсы в КанадеДипломные курсы в Канаде после 12-го курсаДиплом в области компьютерных приложений — это годичная программа, которая обеспечивает углубленное знание компьютерных курсовдиссертациядокументыDomus AcademyDubaiduolingo english testE District Стипендия BcmbcE District Scholarship DelhiE-District ScholarshipE-District Стипендия 2020эко nomicseducationEducational loanEligibilityemploymentengineeringEngineering from Australiaengineering in new zealandengineering managementEnglishenglish for competitive examsEntrepreneurshipenvironmental studiesessayessay topicsessay writingessaysEuropeevsexamexam prepexam structureexamsExams For Study Abroadexperience certificateexperience letterf1Interviewf1visafashionFinanceFlorence CheptooFMGEForensic Sciencefrancefree application for study in australiafree application in australian universities for international studentsGAMESgamingGAPgap affirmationGAP Certificategategeneralgeneral accountancygermanGerman UniversitiesgermanyGMATGMAT scoreGMAT. MBAGOKDOMGOKDOM scholarshipGPA and CGPAgpa calculatorGPA To CGPAgpa to percentagegpa to percentage calculatorgrammarGREGre examGRE score rangeGuideHarvard UniversityHarvard University ScholarshipsHarvard vs StanfordHBSEHealthcare managementHigher studieshotel managementHow to write an SOPhow to write LORHPU ExaminationHRHumber Collegei20 VisaieltsIELTS scoreIESEGIESEG School of ManagementIFSIFS SyllabusIGNOUIIBFiiliteracyimpactful LORimperial collage londonImperial College Londonincome taxIndiaIndian Forest ServiceIndian Institute of Banking and ФинансыИндийские студентыНациональный открытый университет Индиры Гандивдохновляютприемы в КанадуМеждународные студентыСтажировкаинвестицииiowairelandISB Mohali VS ISBHyderabaditalylyvy League CollegesJEE MAINJKРабота в КанадеПрисоединительное письмоСовместный инженерный экзаменJoSAA 2020 экзаменKPSCkth Royal Institute of TechnologylangaraLatestLatestLatestLatest PostlawLBSletter рекомендательное письможить за границейстоимость жизниLLScRLMDLMBllmLOan для обучения за границей Система автоматизации дел племен ПрадешМахараджа Ганга СингхУниверситетМанхэттенмаринМаркетингМагистр инженерного менеджментаМагистр инженерного менеджментаМагистр менеджментамастерамастера в КанадеМастера в области обработки и анализа данныхМагистры в науке о данных в СШАМагистры в области электротехники — это область с высокой конкуренцией, которая служит прибыльной карьерой для тех, кто хочет исследовать мир электрические компонентымагистры в ГерманииМастера психологии в СШАМастера в ВеликобританииМагистерские программы по математикеMBAMBA за рубежомMBA за границей для индийских студентовПрием MBAСтоимость MBA в СШАСтоимость MBA в США в рупияхЭссе MBAВ Канадеmba из Новой Зеландииmba в КанадеMBA в Канаде без GMATMBA в ИталииMBA в НидерландахMBA в ВеликобританииMBA в СШАMBA в США без GMATMBA Iбез GMATMBA Учебные материалыMBA без GMATMBA без опыта работыMBAза границейMBBSmbbs за рубежомmbbs в арменииmbbs в австралииMBBS в Австралии для индийских студентов \mbbs в канадеMBBS в Канаде для индийских студентовMBBS в КитаеMBBS i n GermanyMBBS in New Zealandmbbs in UKMBBS in USAmecmedia and communicationmediandcommunicationMedicalmedical collegesMedical Colleges In WorldMedicinementor tvMetallurgyMexicomgsuMHRD ScholarshipMHRD Scholarship 2020Ministry of Human Resource Development ScholarshipmitMJPRUmodulemoneymoviesMP ScholarshipMP Scholarship 2. 0MP Scholarship 2020MPTAASMPTAAS आदिम जाति कल्याण विभागmsms in australiaMS in business analyticsms in canadaMS in Canada CostMS in Canada Cost In Indian RupeesMS Право на участие в КанадеМагистр гражданского строительстваМагистр компьютерных наук в СШАМагистратура в области компьютерных наукМагистр компьютерных наук в ГерманииМагистратура в области аналитики данныхМагистратура в науке о данныхМагистратура в науке о данных в ИрландииМагистратура в ВеликобританииМагистратура в СШАМагистратура в СШАМагистратура в США для индийских студентовМагистр наук в области данныхМагистр управления проектами UKNAITНациональный институт банковского управленияНациональная стипендия ПорталНью-ДжерсиНью-ЙоркНовая ЗеландияНовая Зеландия PRNIBMNorthern Alberta Institute Of TechnologyНорвегияНорвежские университетыNYIToasisOCAD Universityодногодичные курсыPace Universityparamedicalpass портпаспортные документышаблон. веб-сайтыПроцент к CGPA КалькуляторПроцент к CGPA Калькулятор для инженерииПроцент к среднему баллуперестановка и комбинацияpg диплом в КанадеPG в Германии после MBBSPGDM Курсы в КанадеPGDM в Канадедокторская степеньPhD после MBAPhD в КанадеДокторская степень в СШАфотографияПольшапоследипломная подготовкаPostGraduatePR в Новой Зеландии после учебыпрактикаПрофессиональные курсыпредварительный сертификатPSUPSUПолная форма CostPtePTEAdemicPTE Академический UnderstandingRankingReadingreddriverколледжрезюмеанализ доходов и инвестицийRPFRussiaRutgersSample SOP for Business AnalyticsSample SOP for MS in CSSATЭкономия денегСтипендия для MS в СШАСтипендия для MS в США для индийских студентовСтипендииСтипендии для индийских студентов в КанадеСтипендии в Канаденаучные курсы в КанадеSEB ExamSGPAКраткосрочные курсы после B. comКраткосрочные курсы в Великобритании для индийских студентовOP forapores Бизнес-аналитикаSOP для MS в CSЮжная АфрикаSpeakingspea король и письмоSPPSPP Колледжи в Канадеspp pogram CanadaSSLCSSLC и зачислениеСтипендия SSPСтипендия SSP 2020Стэнфордский университетГосударственная экзаменационная комиссияПортал государственных стипендийзаявление о целиЗаявление о цели для MBAзаявление о целиSTEMСтратегияСтуденческий заемСтудент 60СтудентыОбучение за границейОбучение за рубежом бесплатноОбучение за рубежом в ИрландииИзучение искусства и дизайна в АмерикеИзучение науки о данных в КанадеStudy Gap Acceptable In в австралии для индийских студентовобучение в канадеобучение в канаде после 12thобучение в канаде после окончания обученияобучение в канаде необходимые документыобучение в канаде минимальные баллыобучение в канаде без ieltsобучение в Европеобучение в германииобучение в Ирландииобучение в нидерландахобучение в новой зеландииобучение в новой зеландииобучение в норвегииобучение на филиппинахобучение в реландииобучение в сингапуреобучение в Великобританииобучение в СШАСтудия MBAИзучение медициныИзучение MS в науке о данныхИзучение TOEFLStudy. Study abroadstudyinirelandStuttgart UniversitySUNY BuffaloSupply Chain ManagementSupply Chain Management in Canadasutdent visa usasyllabusTaiwanTamil Nadu E District ScholarshiptaxTeaching Value Educationtest preptimetime managementtipsTOEFLTOEFL examTOEFL V/S IELTSTop 100 Medical CollegesTop MBA Collegestop scholarshipstop universitiesTop Universities in Australiatop universities in canadatop universities in germanyTop Universities in UKTop Universities in USATopCountriesforMStoughestTranscriptstu berlinUKUkraineUNUniverisityuniverityUniversitiesuniversities abroaduniversityUniversity in ФранцияУниверситет ОклендаУниверситет БатаУниверситет БолоньиУниверситет МюнстераУниверситет СаскачеванаУниверситет ТоронтоУниверситет ВайкатоУниверситет западного ОнтариоВыбор университетаВыбор университетанеоплачиваемая стажировкаUNSWUNSWeUPUSКультура СШАВиза СШАНазначение визы в СШАСШАУчебная виза в СШАValue EducationОткрытый университет Вардхамана МахавераvisavmouПочему вы должны быть наняты для этого в стажировкаWollongongWork Experienceработа в канаде без ieltswriting section
О Автор
Поделиться Пост
  • All CategoriesApplicationApplication FormArchitectureArea Of StudyArmeniaArmeniaArt & DesignAustraliaBook for ieltsCanadaCareer CounsellingCountryCourseDegree/DiplomaDenmarkEngineeringEssaysEuropeExamFranceGeneralGermanyGMATGREIELTSIrelandLawLoanLORManagementMBAMedia & CommunicationMedicineMentor TVMost VisitedMSNew ZealandNorwayPassportPassportPh. D.PostgraduatePTESATscholarshipScholarshipsSingaporeSOPStudy AbroadStudy Abroad StoriesSwedensyllabustestTest PreparationTOEFLTopUKUncategorizedUndergraduateUniversityUSAVISA
  • All Tags1 Year Courses In Canada1 Year PG Diploma Courses In Canada2020AbroadAcceptance rateaccommodationaccountancyaccountancy conceptsAdmissionadmissionsaffordableAfter BtechAge for MBAAgriculturealternate coursesaluminiAMCATAMCAT ExamamctAndhra Pradesh Teacher Eligibility TestAP TETApplicationArtArt and Designartsarts subjectsAspiring Minds Computer Adaptive TestAustraliaaustralian master’s in ielts 6B techB.ComBABachelor of Medicine and Bachelor of SurgeryBankingBBABBA coursesBBA Subjectsbcabca syllabusbdsBDS to Переходный курс от MBBSBDS к MBBSЛучшая карьерная цель Для первокурсниковлучшие курсы после 12-го годаЛучшие дипломные курсы после выпускалучшие университетылучшие университеты Австралиилучшие университеты в СШАСтипендия Абхаллы БихарФормат биоданныхОбразец биоданныхбиотехнологиябонафидный сертификатПроцесс подачи заявки на сертификат BonafideФормат Bonafide Сертификат образецбука для аттестата ieltsBridge Coursebridge курсыBScBSc Chemistry SyllabusBSc IT SyllabusBSc IT Syllab США 2020Бизнес-школаCA после окончания CA предметыкампусКанадаКанада PR из ИндииСтипендии Канады для индийских студентовКанадская студенческая виза Возрастное ограничениеТребования к студенческой визе в КанадуУчебная виза в КанадуКонсультирование по вопросам карьерыПрофориентацияЦель карьерыКарьерная цель для инженераКарьерная цель для MBAКарьерная цель для резюме для новичкаКарьерная цель для резюме для новичка в области компьютерных наукКарьерная цель для инженера-программистаКарьера Options After 12th Commerce Without Maths Studentscareer prospectscatcat vs gmatcbse class 12th resultCELPIP testCGPAcgpa calculatorCGPA to Percentagecgpa to percentage calculatorCharacter CertificateCharacter Certificate formatCharacter Certificate onlineCharacter Certificate policeCharacter Certificate samplecheapcountrycheapest country study abroadcheapest country study abroad in indiaCheapMBAcircuitryClass 10thclass 12Clinical PsychologycollegecollegesColleges in Canadacommercecommerce courses in canadacompetitive examscomputer cour sescomputer scienceConestogaConestoga Collegeconnectors for Task 2Convert CGPA to PercentagecostCost of Living in Australiacost of studyingcostscountrycoursecoursesCourses After Diploma in Mechanical Engineeringcourses after graduationCourses After MBACourses in CanadaCourses in Canada After 12thCourses in UKcoursesafterMBACSCS Executive SyllabusCulture ShockData AnalyitcsData AnalyticsData ScienceData Science in canadaDCADCE ScholarshipDCE Scholarship 2020Declaration in ResumedeemeddefinationsDenmarkDesigndifferecesdifficult wordsdigitaldiplomaDiploma Courses After GraduationDiploma Курсы после окончания обучения в области искусстваДипломные курсы после окончания обучения в сфере коммерцииДипломные курсы в КанадеДипломные курсы в Канаде после 12-го курсаДиплом в области компьютерных приложений — это годичная программа, которая обеспечивает углубленное знание компьютерных курсовдиссертациядокументыDomus AcademyDubaiduolingo english testE District Стипендия BcmbcE District Scholarship DelhiE-District ScholarshipE-District Стипендия 2020эко nomicseducationEducational loanEligibilityemploymentengineeringEngineering from Australiaengineering in new zealandengineering managementEnglishenglish for competitive examsEntrepreneurshipenvironmental studiesessayessay topicsessay writingessaysEuropeevsexamexam prepexam structureexamsExams For Study Abroadexperience certificateexperience letterf1Interviewf1visafashionFinanceFlorence CheptooFMGEForensic Sciencefrancefree application for study in australiafree application in australian universities for international studentsGAMESgamingGAPgap affirmationGAP Certificategategeneralgeneral accountancygermanGerman UniversitiesgermanyGMATGMAT scoreGMAT. MBAGOKDOMGOKDOM scholarshipGPA and CGPAgpa calculatorGPA To CGPAgpa to percentagegpa to percentage calculatorgrammarGREGre examGRE score rangeGuideHarvard UniversityHarvard University ScholarshipsHarvard vs StanfordHBSEHealthcare managementHigher studieshotel managementHow to write an SOPhow to write LORHPU ExaminationHRHumber Collegei20 VisaieltsIELTS scoreIESEGIESEG School of ManagementIFSIFS SyllabusIGNOUIIBFiiliteracyimpactful LORimperial collage londonImperial College Londonincome taxIndiaIndian Forest ServiceIndian Institute of Banking and ФинансыИндийские студентыНациональный открытый университет Индиры Гандивдохновляютприемы в КанадуМеждународные студентыСтажировкаинвестицииiowairelandISB Mohali VS ISBHyderabaditalylyvy League CollegesJEE MAINJKРабота в КанадеПрисоединительное письмоСовместный инженерный экзаменJoSAA 2020 экзаменKPSCkth Royal Institute of TechnologylangaraLatestLatestLatestLatest PostlawLBSletter рекомендательное письможить за границейстоимость жизниLLScRLMDLMBllmLOan для обучения за границей Система автоматизации дел племен ПрадешМахараджа Ганга СингхУниверситетМанхэттенмаринМаркетингМагистр инженерного менеджментаМагистр инженерного менеджментаМагистр менеджментамастерамастера в КанадеМастера в области обработки и анализа данныхМагистры в науке о данных в СШАМагистры в области электротехники — это область с высокой конкуренцией, которая служит прибыльной карьерой для тех, кто хочет исследовать мир электрические компонентымагистры в ГерманииМастера психологии в СШАМастера в ВеликобританииМагистерские программы по математикеMBAMBA за рубежомMBA за границей для индийских студентовПрием MBAСтоимость MBA в СШАСтоимость MBA в США в рупияхЭссе MBAВ Канадеmba из Новой Зеландииmba в КанадеMBA в Канаде без GMATMBA в ИталииMBA в НидерландахMBA в ВеликобританииMBA в СШАMBA в США без GMATMBA Iбез GMATMBA Учебные материалыMBA без GMATMBA без опыта работыMBAза границейMBBSmbbs за рубежомmbbs в арменииmbbs в австралииMBBS в Австралии для индийских студентов \mbbs в канадеMBBS в Канаде для индийских студентовMBBS в КитаеMBBS i n GermanyMBBS in New Zealandmbbs in UKMBBS in USAmecmedia and communicationmediandcommunicationMedicalmedical collegesMedical Colleges In WorldMedicinementor tvMetallurgyMexicomgsuMHRD ScholarshipMHRD Scholarship 2020Ministry of Human Resource Development ScholarshipmitMJPRUmodulemoneymoviesMP ScholarshipMP Scholarship 2. 0MP Scholarship 2020MPTAASMPTAAS आदिम जाति कल्याण विभागmsms in australiaMS in business analyticsms in canadaMS in Canada CostMS in Canada Cost In Indian RupeesMS Право на участие в КанадеМагистр гражданского строительстваМагистр компьютерных наук в СШАМагистратура в области компьютерных наукМагистр компьютерных наук в ГерманииМагистратура в области аналитики данныхМагистратура в науке о данныхМагистратура в науке о данных в ИрландииМагистратура в ВеликобританииМагистратура в СШАМагистратура в СШАМагистратура в США для индийских студентовМагистр наук в области данныхМагистр управления проектами UKNAITНациональный институт банковского управленияНациональная стипендия ПорталНью-ДжерсиНью-ЙоркНовая ЗеландияНовая Зеландия PRNIBMNorthern Alberta Institute Of TechnologyНорвегияНорвежские университетыNYIToasisOCAD Universityодногодичные курсыPace Universityparamedicalpass портпаспортные документышаблон. веб-сайтыПроцент к CGPA КалькуляторПроцент к CGPA Калькулятор для инженерииПроцент к среднему баллуперестановка и комбинацияpg диплом в КанадеPG в Германии после MBBSPGDM Курсы в КанадеPGDM в Канадедокторская степеньPhD после MBAPhD в КанадеДокторская степень в СШАфотографияПольшапоследипломная подготовкаPostGraduatePR в Новой Зеландии после учебыпрактикаПрофессиональные курсыпредварительный сертификатPSUPSUПолная форма CostPtePTEAdemicPTE Академический UnderstandingRankingReadingreddriverколледжрезюмеанализ доходов и инвестицийRPFRussiaRutgersSample SOP for Business AnalyticsSample SOP for MS in CSSATЭкономия денегСтипендия для MS в СШАСтипендия для MS в США для индийских студентовСтипендииСтипендии для индийских студентов в КанадеСтипендии в Канаденаучные курсы в КанадеSEB ExamSGPAКраткосрочные курсы после B. comКраткосрочные курсы в Великобритании для индийских студентовOP forapores Бизнес-аналитикаSOP для MS в CSЮжная АфрикаSpeakingspea король и письмоSPPSPP Колледжи в Канадеspp pogram CanadaSSLCSSLC и зачислениеСтипендия SSPСтипендия SSP 2020Стэнфордский университетГосударственная экзаменационная комиссияПортал государственных стипендийзаявление о целиЗаявление о цели для MBAзаявление о целиSTEMСтратегияСтуденческий заемСтудент 60СтудентыОбучение за границейОбучение за рубежом бесплатноОбучение за рубежом в ИрландииИзучение искусства и дизайна в АмерикеИзучение науки о данных в КанадеStudy Gap Acceptable In в австралии для индийских студентовобучение в канадеобучение в канаде после 12thобучение в канаде после окончания обученияобучение в канаде необходимые документыобучение в канаде минимальные баллыобучение в канаде без ieltsобучение в Европеобучение в германииобучение в Ирландииобучение в нидерландахобучение в новой зеландииобучение в новой зеландииобучение в норвегииобучение на филиппинахобучение в реландииобучение в сингапуреобучение в Великобританииобучение в СШАСтудия MBAИзучение медициныИзучение MS в науке о данныхИзучение TOEFLStudy. Study abroadstudyinirelandStuttgart UniversitySUNY BuffaloSupply Chain ManagementSupply Chain Management in Canadasutdent visa usasyllabusTaiwanTamil Nadu E District ScholarshiptaxTeaching Value Educationtest preptimetime managementtipsTOEFLTOEFL examTOEFL V/S IELTSTop 100 Medical CollegesTop MBA Collegestop scholarshipstop universitiesTop Universities in Australiatop universities in canadatop universities in germanyTop Universities in UKTop Universities in USATopCountriesforMStoughestTranscriptstu berlinUKUkraineUNUniverisityuniverityUniversitiesuniversities abroaduniversityUniversity in ФранцияУниверситет ОклендаУниверситет БатаУниверситет БолоньиУниверситет МюнстераУниверситет СаскачеванаУниверситет ТоронтоУниверситет ВайкатоУниверситет западного ОнтариоВыбор университетаВыбор университетанеоплачиваемая стажировкаUNSWUNSWeUPUSКультура СШАВиза СШАНазначение визы в СШАСШАУчебная виза в СШАValue EducationОткрытый университет Вардхамана МахавераvisavmouПочему вы должны быть наняты для этого в стажировкаWollongongWork Experienceработа в канаде без ieltswriting section
Похожие сообщения

Вербальное/невербальное общение — NSE — Межличностное общение

Вербальное общение

Вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения. Разговорный и письменный язык можно считать вербальным общением , поскольку оба они предполагают использование слов для обмена идеями. Хотите верьте, хотите нет, но в языке есть «правила». Эти правила определяют, как произносятся слова, в каком порядке они должны располагаться, что означают слова и как их можно интерпретировать. Правила, как правило, общеизвестны и широко распространены в определенной культуре (т. е. географическом местоположении). Общение в разных средах может оказаться сложным, потому что в разных культурах действуют разные правила. Кроме того, язык, используемый для передачи значения, часто определяется такими вещами, как культурные нормы, этническое происхождение, возрастная группа, пол, опыт, предшествующие знания и точка зрения.

Давайте посмотрим, что происходит, когда люди используют одни и те же слова, но имеющие разные значения. Нажмите кнопку воспроизведения ниже, чтобы посмотреть «Коммуникация: отправитель/получатель, Эбботт и Костелло», комедийный пример возможного нарушения устного общения.

Как вы можете видеть, два человека полагали, что они использовали одни и те же слова, отвечая на вопросы друг друга, но их интерпретации слов были разными. Не видя их написанными, можно попасть в бесконечный цикл, как показано на эскизе. При устном общении помните, что не следует предполагать, что кто-то понимает слова, которые вы используете, просто на основании произношения, а скорее оставьте место для уточнения.

Ваш язык также может различаться в зависимости от ситуационных факторов, таких как обстановка, характер разговора и человек, с которым вы разговариваете. Представьте, что вы сильно поссорились со своей второй половинкой. Каким языком вы бы описали ситуацию своему лучшему другу? А как насчет ребенка или бабушки и дедушки? Как изменился бы ваш язык, если бы вы рассказывали эту историю в тесном лифте, на барбекю на заднем дворе или в кабинете своего профессора?

Проще говоря, язык, который вы используете, зависит от того, кто вы есть, и может меняться в зависимости от множества факторов.

Совет для новых студентов: Язык, который вы используете при общении с преподавателями и персоналом, должен соответствовать среде высшего образования. Это включает в себя личное, электронное и виртуальное общение. Чтобы глубже изучить эту концепцию, посмотрите это видео о том, как разговаривать с профессорами. Закончив просмотр видео, нажмите кнопку «Назад» в веб-браузере, чтобы вернуться на эту страницу.

Пауза и размышление

Теперь, когда вы знаете немного больше о вербальном и невербальном общении, подумайте о своих естественных коммуникативных привычках. Подумайте о словах, которые вы используете, и о том, как вы их используете. Кроме того, подумайте, как ваши естественные привычки меняются в зависимости от ваших эмоций, окружения, темы и того, с кем вы разговариваете.

Используйте следующий документ, чтобы помочь в размышлениях. Чтобы открыть документ, нажмите на синюю ссылку ниже. Загрузите документ на свой компьютер и диаграмму, как указано. Обязательно сохраните свои ответы и сохраните копию для своих записей.

Затем перейдите на вкладку Самосознание и самоконтроль.

Невербальное общение

Невербальное общение определяется как «поведение и характеристики, которые передают смысл без использования слов» (Floyd 178). Сюда входят такие вещи, как выражение лица, поза, зрительный контакт и жесты. Нажмите кнопку воспроизведения ниже, чтобы посмотреть «Типы невербального общения» и получить дополнительную информацию о невербальном общении.


Иногда невербальное и вербальное общение происходит одновременно. Например, если кто-то задает вам вопрос, а вы пожимаете плечами, говоря: «Я не уверен», вы передаете вербальные и невербальные сообщения одновременно. В этом примере ваши невербальные сообщения подкрепляют ваши вербальные сообщения. В других случаях невербальные и вербальные сообщения противоречат друг другу. Нажмите кнопку воспроизведения ниже, чтобы посмотреть «Если бы официанты были честными» и увидеть возможные расхождения между вашим вербальным и невербальным общением.


В качестве другого примера предположим, что вы работаете над групповым проектом с одной из ваших одноклассниц, Кортни. Кортни всегда улыбается и приветствует всех теплым рукопожатием или объятиями. Сегодня Кортни приходит на собрание вашей группы и не улыбается, не пожимает руки и не обнимает. Вместо этого Кортни бросает свой рюкзак на стол. Она хмурится, ее брови нахмурены, а губы поджаты. Вы думаете, что что-то не так, поэтому спрашиваете Кортни, в порядке ли она. Кортни отвечает: «Да, я в порядке». В то время как вербальное сообщение Кортни говорит, что все в порядке, ее невербальные сообщения говорят об обратном.

Эти примеры проливают свет на некоторые характеристики невербального общения. По словам Флойда, невербальная коммуникация:

  • присутствует в большинстве разговоров
  • обычно передает больше информации, чем вербальное общение
  • считается за устное общение
  • является основным средством передачи ваших эмоций

Совет новичкам: Невербальное общение в классе может не только создать о вас положительное или отрицательное впечатление, но и повлиять на атмосферу в классе в целом. Нажмите здесь, чтобы посмотреть отрывок из  Freedom Writers , и обратите особое внимание на невербальные сигналы учеников и на то, как они влияют на атмосферу в комнате. Подумайте, что каждый ученик смог узнать друг о друге только благодаря языку тела, и что учительница смогла узнать об опыте своих учеников с помощью невербального общения. Закончив просмотр видео, нажмите кнопку «Назад» в веб-браузере, чтобы вернуться на эту страницу.

Вербальное общение на работе | Определение и примеры

Общение является основой межличностного взаимопонимания. Мы полагаемся на вербальные и невербальные сигналы, чтобы общаться с другими людьми и оценивать их. Невербальные сигналы играют гораздо большую роль, чем слова, в формировании нашего первого впечатления о ком-то. Но как только разговор начинается, именно вербальное общение подтверждает или корректирует это первоначальное впечатление.

Содержание

  1. Что такое вербальное общение?
    1. Вербальное и невербальное общение
  2. Вербальная коммуникация на работе
  3. Эффективная вербальная коммуникация: Примеры на рабочем месте
    1. Вербальная коммуникация на руководящих должностях
    2. Вербальная коммуникация в командах
    3. Вербальная коммуникация в сфере обслуживания клиентов

Что такое вербальная коммуникация?

Мы начинаем общаться, как только встречаем другого человека. На самом фундаментальном уровне мы посылаем сигналы, которые другой человек интерпретирует и реагирует на них определенным образом. Эти сигналы не всегда произносятся словами. Невербальные сигналы на самом деле составляют основную часть межличностного общения. Но в повседневном общении именно вербальное общение определяет, насколько хорошо люди ладят друг с другом (как в профессиональном, так и в личном плане).

Самое главное, мы должны как можно яснее выразить то, что мы имеем в виду, чтобы избежать недоразумений. Нам также необходимо уважительно слушать и иметь определенную степень эмпатии, чтобы правильно интерпретировать вербальные сигналы другого человека. Эти два аспекта — четкие сообщения и внимательное слушание — являются краеугольными камнями вербального общения. Определение показывает, что этот принцип не ограничивается разговорным языком:

Вербальное и невербальное общение

Слово «verbal» происходит от латинского verbum , что в переводе с английского означает «слово». Сразу видно, что основное различие между двумя формами общения заключается в использовании слов для передачи смысла .

Вербальное общение основано на речи (во всех ее проявлениях). Напротив, невербальное общение — это все видимые сигналы, которые человек посылает сознательно или бессознательно. Это включает в себя язык тела, такой как жесты, выражение лица, поза и движение, а также внешний вид, такой как одежда, прическа или макияж, который мы выбираем. В самом широком смысле это определение включает в себя даже материальные ценности, такие как автомобили, предметы интерьера и т. д., по которым другие могут делать выводы о нашей личности.

В повседневном общении вербальное и невербальное общение тесно связаны . Даже если мы не видим другого человека (например, когда разговариваем по телефону), мы можем составить о нем впечатление на основе его голоса или скорости его речи. Общеизвестно, что мы решаем, симпатичен нам кто-то или нет, в течение первых нескольких секунд знакомства с ним. Тем не менее навыки вербального общения особенно важны на рабочем месте, где целью является эффективное и продуктивное сотрудничество с коллегами и клиентами.

Вербальное общение на работе

Повседневная работа на работе просто немыслима без вербального общения. Он нужен вам, чтобы договариваться, давать инструкции, документировать процессы и многое другое. Цель общения на работе — построить хорошие отношения с начальством, коллегами и клиентами, максимально эффективно работать вместе в команде и наилучшим образом использовать свои профессиональные навыки.

Тип связи, который вы выберете, зависит от ряда факторов. Это зависит от повод для разговора и на ваших профессиональных отношениях с другим человеком. Разговор между вами и вашим начальником следует другим правилам, чем разговор о переговорах с равным коллегой или встреча кризисного управления с вашей командой. Способность правильно оценивать потребности в ситуации и общаться четко и целенаправленно — это межличностный навык, необходимый для успешной командной работы.

Кроме того, всегда есть случаев, требующих специальных коммуникативных навыков . К таким ситуациям относятся собеседования при приеме на работу, презентации, обзоры производительности или проведение совещаний. Прочтите наши руководства, чтобы узнать, как вести себя в таких ситуациях.

Эффективное вербальное общение: примеры на рабочем месте

Как объяснялось выше, выбранная вами стратегия общения во многом зависит от профессионального контекста. Менеджерам поручено мотивировать и направлять свои команды, коллеги должны делиться информацией и поддерживать друг друга, а представители службы поддержки клиентов выступают в качестве посредников между компаниями и клиентами. Все эти роли требуют разных подходов к разговорам. Секрет эффективного вербального общения заключается в том, чтобы уважайте точку зрения другого человека , даже если она отличается от вашей собственной.

В общении с другими важно оставаться профессиональным и дипломатичным, избегать эмоциональных сообщений, внимательно слушать и сопереживать ситуации другого человека. Мы все разделяем эту врожденную способность в разной степени, но мы также можем научиться или улучшить ее. Для начала мы объясним наиболее важные аспекты сильной вербальной коммуникации с примерами для разных ролей.

Вербальная коммуникация на руководящих должностях

Управление сотрудниками и создание конструктивной командной среды — непростая задача. Вот почему люди, занимающие руководящие должности, должны с самого начала иметь хорошие коммуникативные навыки. Их основная задача — мотивировать команду выполнять работу как можно лучше, избегать конфликтов и решать проблемы . Это включает:

  • Делегирование задач сотрудникам, которые соответствуют их сильным сторонам и повышают их навыки
  • Проявление напористости в критические моменты, никого не оскорбляя
  • Предоставление конструктивной обратной связи, не оскорбляя лично сотрудника
  • Похвала и признание работы отдельных сотрудников
  • Уделение равного внимания всем членам команды, принятие целенаправленных мер для лучшей интеграции менее общительных коллег в команда
  • Выявление потенциальных проблем и разработка решений
  • Сочувственное выслушивание опасений и проблем сотрудников
  • Сочувствие к ситуациям сотрудников
  • Открытое изложение своей позиции, чтобы облегчить понимание некоторых решений (в том числе непопулярных)

Устное общение в командах

Команды и оперативные группы объединяют людей с самыми разными характерами. Это может привести к конфликтам в повседневной работе. Опять же, важно не поддаваться эмоциям и попытаться поставить себя на место своего коллеги , прежде чем решать проблему. Следующее поможет сделать командную работу максимально гладкой:

  • Четко формулируйте вопросы, просьбы и задачи, чтобы свести к минимуму риск недопонимания
  • Решайте проблемы, не переходя на личности
  • Попросите о личном разговоре, прежде чем обсуждать конфликты непосредственно перед всей командой и начальником
  • Принимать критику коллег и учитывать другие мнения
  • Работать над решениями вместе, а не в одиночку продвигать свою идею
  • Обращаться за помощью к коллегам, если ваша рабочая нагрузка становится слишком большой или вы не можете выполнить задачу самостоятельно

Устное общение в отделе обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов — одна из самых ответственных должностей, которые вы можете выполнять. Требуются отличные коммуникативные навыки. Вы должны построить доверительные отношения с клиентами в качестве основы для общения, ориентированного на решение , когда возникают проблемы. Вы должны быть чуткими, понимать точку зрения клиента и и уметь посредничать. Говоря напрямую с другими, вы должны:

  • Демонстрируйте, что вы цените человека как клиента
  • Открыто решайте любые проблемы и всегда проявляйте сочувствие к ситуации клиента
  • Всегда спрашивайте мнение и точку зрения клиента и старайтесь учитывать его
  • Находите общие решения или компромиссы
  • Деэскалация при необходимости (покажите, что вы готовы пойти на уступки или предоставить дополнительные услуги)
  • Заблаговременно уведомлять клиента о узких местах или проблемах по мере их возникновения
  • Постройте отношения на основе взаимного доверия и понимания

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с важными правовыми оговорками.

  • Продуктивность
Похожие статьи Практические навыки, профессиональные навыки и технические знания: все это можно охарактеризовать как трудные навыки. В настоящее время эти навыки востребованы в ходе цифровизации и приобретают все большее значение. Но традиционные хард скиллы ни в коем случае не устарели. Что такое hard skills, какие виды существуют и чем они отличаются от soft skills?

  • Производительность

Говорить «нет» на работе — это уравновешивание. С одной стороны, важно проявлять командный дух и иногда даже в стрессовых ситуациях брать на себя дополнительные задачи. С другой стороны, людям нужно оставаться в своих пределах, чтобы они могли оставаться продуктивными и мотивированными в долгосрочной перспективе. При правильном подходе можно сделать и то, и другое.

  • Производительность

Собеседование по Skype может стать идеальным решением в мире работы, где мобильность сотрудников становится все более выгодной. Однако важно, чтобы в скайп-собеседовании с будущим работодателем не проскальзывали личные привычки. Если учесть все технические и формальные требования, встреча по скайпу может иметь такие же шансы на успех, как и обычное собеседование.

  • Производительность

Даже когда мы ничего не говорим, мы общаемся: язык нашего тела более или менее сознательно посылает сигналы окружающим. Жесты, выражения и позы часто имеют больше общего, чем нам хотелось бы, включая то, как мы себя чувствуем в данной ситуации. Если вы способны понимать язык тела, вы лучше подготовлены к общению с другими людьми и можете соответствующим образом корректировать свой язык тела.

  • Производительность

Если вы обращаете внимание только на вербальный язык и игнорируете невербальное общение, в конечном итоге вы столкнетесь с проблемами в личной и профессиональной жизни. То, как вы понимаете других людей, в конечном итоге зависит не только от того, что они говорят, но и от того, как они это говорят. Если вы хотите, чтобы другие воспринимали и понимали вас так, как вы хотите, вам нужно знать, как работает невербальное общение.

Типы общения

Пытаетесь освежить свои базовые знания в области общения? У нас есть все для вас — прочитайте все о пяти типах общения: вербальном, невербальном, письменном, визуальном и слушании. Да, слушание — это тоже вид общения! Общение происходит между отправителем и получателем, а также может происходить в группах. Люди часто принимают это как должное, но это неотъемлемая часть человеческого бытия.

Узнайте все о пяти типах связи ниже.

Важность общения

Разнообразие в общении: выбирайте с умом

Нам повезло, людям, что у нас под рукой есть целый ряд способов общения. Но с большим разнообразием приходит ответственность за мудрый выбор метода!

Например, лучший способ откликнуться на вакансию — отправить письменное сообщение (предпочтительно по электронной почте) менеджеру по найму, а не мимолетное устное устное сообщение. Точно так же вы можете не захотеть сообщать плохие новости, используя письменную форму поверх текста, а скорее в устной/визуальной форме, где вы можете точно изобразить свое сообщение по деликатному вопросу. Подробнее об этих типах ниже!

Межличностное общение

Говоря о типах общения, люди обычно говорят о межличностном общении, а не о внутриличностном общении. Разница проста. Межличностное общение — это общение, которое происходит между людьми или между группами, тогда как внутриличностное общение — это общение, которое происходит в собственном уме.

Одной из распространенных форм межличностного общения является общение между небольшой группой людей. Члены группы обычно находятся лицом к лицу и участвуют в диалоге друг с другом, который может быть направленным, запланированным или спонтанным. Открытое межличностное общение с другими помогает разрушить барьеры и улучшить понимание. Это важно для межкультурного общения, общения на рабочем месте, а также для личных отношений.

Фото Брук Кейгл на Unsplash

Типы общения

Вам необходимо знать пять типов общения: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и слушание.

1. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация включает в себя любое общение с использованием произносимых слов или невысказанных слов, как в случае с языком жестов. Важно понимать, как эффективно излагать свои идеи в устной форме, чтобы избежать недопонимания и максимизировать интерес во время выступления. Убедитесь, что вы используете правильный тип языка, говорите четко, знаете свою аудиторию, отвечаете наилучшим образом и используете соответствующий тон при разговоре.

Фото Анны Вандер Стел на Unsplash

2. Невербальная коммуникация

То, что говорится на самом деле, — это только полдела, остальное — то, что не сказано. Это означает ваш тон, выражение лица, язык тела, движения рук и зрительный контакт. Когда вы осознаете, что остальные части вас делают, когда вы говорите, вы можете вносить исправления и в конечном итоге использовать все правильные невербальные сигналы, чтобы передать свою точку зрения.

3. Письменное сообщение

Письменное общение является формой вербального общения, но оно настолько отличается от устного вербального общения, что эта форма получает свой отдельный тип. Письменное общение может принимать форму всего, что вы пишете или печатаете, например, писем, электронных писем, заметок, текстов, рекламных щитов и даже сообщений, написанных в небе! При письменном общении важно, чтобы вы знали свою аудиторию, свою цель и сохраняли последовательность во всем письменном сообщении.

4. Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это то, о чем вы, возможно, не слышали, но она хорошо дополняет другие виды коммуникации. Визуальная коммуникация — это передача информации, сообщений и точек посредством графических представлений или наглядных пособий.

Некоторыми часто используемыми примерами являются слайдовые презентации, диаграммы, физические модели, рисунки и иллюстрации. Когда вы используете визуальную коммуникацию в дополнение к вербальной, невербальной и письменной коммуникации, вы создаете очень эффективный способ для того, чтобы ваше сообщение было услышано и понято.

Фото Владимира Грищенко на Unsplash

5. Умение слушать

Умение слушать — удивительно важная часть общения, и чтобы быть отличным коммуникатором, вы должны овладеть искусством слушать. Помните, что слушать — не значит просто слушать или вежливо ждать своей очереди говорить. Когда другие говорят, вы должны практиковать активное слушание, что означает, что вы задействуете свой разум, пока человек говорит, пристально сосредотачиваясь на том, что он говорит.

Формальное и неформальное общение

Другой способ разделения типов общения на формальное и неформальное общение. Бывают случаи, когда одно следует использовать вместо другого, например, при произнесении речи (официальное) или при планировании позднего завтрака с другом (неофициальное).

При официальном общении, когда собеседники являются частью группы, организации или общества, существует три типа общения:

  • Вертикаль: Информация свободно течет вверх и вниз по организационной структуре. Например, начальник вашего начальника разговаривает с вами, вы разговариваете со своим начальником, а вы разговариваете с подчиненными вам подчиненными.
  • Горизонтальный: Здесь информация или коммуникация проходят через структуру. Например, вы и ваши коллеги говорите вместе взад-вперед.
  • Диагональ: Наконец, существует диагональная формальная коммуникация, при которой все уровни взаимодействуют друг с другом в любом направлении.

Онлайн-связь

Общение через Интернет требует особого внимания. Когда вы сочетаете анонимность с широким охватом, сообщения могут быть запутанными. Просто подумайте о том, как работает общение в социальных сетях.

Однако в Университете народа мы стремимся обеспечить максимально эффективное онлайн-общение — в конце концов, мы на 100% онлайн. С помощью своих форумов и оценок сверстников учащиеся обмениваются мыслями и идеями в любом месте и в любое время.

Фото Гленна Карстенса-Питерса на Unsplash

Эмоциональная осведомленность в общении

Одним из наиболее мало освещенных, но очень важных аспектов коммуникации является эмоциональная осведомленность. Эмоциональное осознание — это способность понимать чувства других людей так же, как и свои собственные, и принимать к сведению, как это может повлиять на текущую ситуацию. Крайне важно, чтобы у вас была высокая эмоциональная осведомленность, чтобы быть эффективным коммуникатором. Вот несколько способов улучшить вашу эмоциональную осведомленность в общении:

  • Используйте эмпатию: Сочувствующие люди способны понимать эмоции других. Как только вы это сделаете, вы можете начать общаться с ними во время разговора.
  • Подумайте о своих эмоциях: Ваши собственные чувства могут мешать четко передать или получить сообщение. Проверьте, как вы себя чувствуете, и помните, как это может повлиять на вашу способность к общению.
  • Думайте об эмоциях других: Помните, как ваше собственное настроение и эмоции влияют на вашу способность общаться, и применяйте это к другим. Найдите время, чтобы подумать о том, что чье-то настроение или предыдущий опыт могут повлиять на их действия.
  • Завоевать доверие: Вы можете завоевать доверие, ведя открытый и честный разговор, а также сопоставляя свои невербальные сигналы, такие как тон, выражение лица и язык тела, с вашими вербальными сигналами.
  • Распознавание и исправление недоразумений: Непонимание является препятствием для отличного общения. Чем быстрее их обнаружить и исправить, тем спокойнее все будут, и тем быстрее вы встанете на верный путь.

Общение в трудных ситуациях

Один из самых сложных моментов в общении — это когда вам нужно сообщить какую-то не очень важную информацию.