Вербальное общение и невербальное общение примеры: Вербальные и невербальные средства общения

60 Примеры невербального общения (2023)

Невербальное общение — это процесс общения без использования слов. Он включает в себя язык тела, мимику, жесты, зрительный контакт, позу и тон голоса.

Невербальная коммуникация — это мощный инструмент для выражения эмоций, убеждений, мнений и идей без необходимости произносить ни слова. Его можно использовать в любых условиях — от повседневной жизни до профессионального контекста.

Например, в профессиональном контексте невербальное общение может использоваться для выражения уважения и интереса. Зрительный контакт, поза и выражение лица — все это индикаторы того, что человек чувствует и его отношение.

В повседневной жизни невербальное общение может использоваться для выражения согласия, несогласия или реакции. Например, улыбка или кивок могут показать, что кто-то заинтересован или доволен тем, о чем идет речь.

Определение невербального общения

Невербальное общение — это процесс общения без слов с использованием языка тела, мимики, жестов и других невербальных сигналов для передачи эмоций и чувств (Jiang , 2021) .

Согласно Мацумото и его коллегам (2013), невербальное общение:

«…передача и обмен сообщениями любыми и всеми модальностями, которые не включают слова» (стр. 4).

Невербальная коммуникация — это мощный инструмент для выражения эмоций и передачи сообщений без слов.

Манусов (2016) утверждает, что «система невербальной коммуникации включает в себя мимику, движения тела, голосовые или паралингвистические сигналы, личное и окружающее пространство, объекты, время, внешний вид и запах/запах» (стр. 1).

Например, человек может улыбаться, чтобы показать радость, или скрестить руки, чтобы выразить несогласие. Невербальная коммуникация включает в себя несколько сигналов, которые помогают эффективно передавать сообщения без использования слов.

Проще говоря, невербальное общение — это обмен эмоциями и мыслями без слов. Это способ передать смысл жестами и выражениями вместо разговора.

Статья по теме: Лучшие игрушки для невербального аутизма

Примеры невербального общения

• Улыбка : Улыбка может выражать счастье, радость и одобрение. Если человек улыбается, это может означать, что он счастлив или с чем-то согласен.

• Зрительный контакт : Зрительный контакт используется для демонстрации интереса к разговору. Это также знак уважения и может показать согласие или понимание. И наоборот, если кто-то избегает зрительного контакта, это может указывать на замешательство или несогласие. (Обратите внимание на культурные различия: например, в культуре австралийских аборигенов зрительный контакт может быть признаком неповиновения).

• Указание пальцем : Указание пальцем часто используется, чтобы привлечь внимание к чему-либо или указать направление. Его также можно использовать агрессивно, например, когда кто-то злится или расстроен.

• Жесты : Жесты — это движения кистей и рук, которые могут передавать различные значения. Например, поднятый вверх большой палец часто используется для обозначения одобрения или согласия. Если человек потирает подбородок, он может глубоко задуматься или обдумать ситуацию.

• Язык жестов : Язык жестов — это невероятная форма общения, которая использует жесты рук и движения тела для передачи определенных сообщений. Это мощный инструмент для связи с глухими или слабослышащими людьми, предоставляющий им полное участие в значимых разговорах, в которых они иначе не смогли бы принять участие.

• Поза : Поза может передавать различные сообщения, такие как заинтересованность в разговоре или открытость к идее. Его также можно использовать для демонстрации доминирования или уверенности. Итак, если человек наклоняется или стоит прямо, это можно интерпретировать как его заинтересованность или настойчивость.

• Соответствующее прикосновение : Соответствующее прикосновение может использоваться для демонстрации поддержки или привязанности, например, объятие или похлопывание по спине. Однако, если оно используется в неправильном контексте, оно может рассматриваться как навязчивое или угрожающее. Например, если кто-то избегает или отстраняется, это признак того, что он не хочет, чтобы к нему прикасались.

• Выражение лица : Выражение лица может выражать различные эмоции, такие как счастье, печаль или гнев. Их также можно использовать для выражения согласия или несогласия с чем-либо. Итак, если человек хмурится, он может быть не согласен с тем, что ему говорят.

• Окружающая среда al design : Через окружающую среду можно передать отдельное сообщение. Например, украшая дом или офис дорогой мебелью и аксессуарами, излучающими роскошь и изысканность, человек сообщает о своем успехе тем, кто его посещает.

• Молчание : Молчание также может быть использовано для выражения неодобрения или несогласия с чем-либо. Итак, если кто-то молчит после заявления, это может быть истолковано как несогласие с тем, что было сказано.

Список дополнительных примеров

• Письменное сообщение
• Тон голоса
• Внешний вид
• Близость
• Ориентация
• Движения головы
• Движения рук
• Язык тела
• Внешний вид
• Хмурый
• Пожимание плечами
• Кивая
• Опираясь
• Взгляд
• Подмигнуть
• Надутый
• Прикусывающая губа
• Закрытие глаз

• Поднятие бровей
• Зевота
• Скрещенные руки
• ерзание
• Стойка
• Постукивание ногой
• Жесты рук
• Расширение зрачка
• Прижатие губ
• Наклонная головка
• Румянец
• Крышка рта
• Смех
• плач
• Напряжение в теле
• Вздох
• Широкое раскрытие глаз

• Жесты руками
• Нервные движения
• Наклонная головка
• Ступенчатые пальцы
• Обгрызание ногтей
• Покрывающая поверхность
• Шаг
• Встряхивающая головка
• Барабанные пальцы
• Ухмыляясь
• Закатывающиеся глаза
• Прищуривание
• Рывковые движения
• Глядя
• Шепот
• Кричать

Невербальная коммуникация и вербальная коммуникация

В то время как невербальная коммуникация используется для выражения мыслей без использования слов, вербальная коммуникация используется для того, чтобы говорить и обмениваться идеями, используя звуковой язык (Ключ, 1980).

Невербальная коммуникация мгновенная и мощная, она передает гораздо больше информации, чем одни только слова. Использование жестов и мимики позволяет людям быстро и эффективно выражать различные эмоции, не говоря ни слова.

В качестве альтернативы вербальная коммуникация гораздо более универсальна, поскольку позволяет передавать сложные идеи посредством речи.

Более того, интерпретировать произносимые слова проще, чем невербальные сигналы, и любое недопонимание можно быстро разрешить с помощью языка (Кей, 1980).

Невербальное общение универсально, поскольку не требует использования языка. Однако часто бывает сложно точно интерпретировать, потому что значение жестов и выражений может варьироваться от культуры к культуре.

Устное общение в большинстве случаев легче понять, поскольку оно опирается на язык, знакомый обеим сторонам. Однако могут возникать недоразумения из-за акцентов и региональных различий в языке (Catania, 1986).

См. также: Примеры визуальной коммуникации

Истоки невербальной коммуникации 

В 1872 году Чарльз Дарвин произвел революцию в науке о невербальной коммуникации и поведении, опубликовав свою известную публикацию «Выражение эмоций у человека и животных» (Darwin, 2018). ).

Эта влиятельная книга вдохновила на новую волну исследований того, как люди взаимодействуют без слов. Изучая поведение животных и людей, он разработал теорию, объясняющую, почему люди общаются невербально (Дарвин, 2018).

Дарвин (2018) предположил, что человеческие эмоции развились из тех же примитивных реакций, что и у животных. Он утверждал, что выражения лица, позы и жесты использовались для общения до того, как был разработан язык.

В 1960-х годах множество психологов и исследователей проявляли большой интерес к невербальной коммуникации, в том числе Майкл Аргайл и Джанет Дин.

В частности, они сосредоточили свое исследование на изучении связи между зрительным контактом и дистанцией при разговоре. Их результаты произвели революцию в изучении невербальной коммуникации и открыли двери для дальнейших исследований и понимания (Argyle & Dean, 19).65).

Types of Nonverbal Communication

In 1994 Judee Burgoon identified seven subcategories of nonverbal communication: kinesics or body language, paralanguage, proxemics, clothing and appearance, chronemics , artifacts, and haptics ( Burgoon et al., 2016) .

Вот краткий обзор каждого типа: 

• Кинесика или язык тела – поза, движения тела и жесты.

• Параязык — голосовых сигнала, таких как тон, высота тона и громкость.

• Проксемика – физическая дистанция между людьми при разговоре.

• Одежда и внешний вид – личный стиль, прическа, внешний вид и украшения.

• Хроника – пунктуальность или время ожидания.

• Артефакты – предмета и вещи, используемые для представления человека, такие как украшения и татуировки.

• Тактильные ощущения — физический контакт между двумя людьми.

По словам Бургуна, для эффективного общения необходимо уметь декодировать и интерпретировать невербальные сигналы других, а также давать соответствующие невербальные ответы (Burgoon et al., 2016).

Таким образом, понимая как вербальное, так и невербальное общение, люди могут вести более значимый и продуктивный диалог со своими сверстниками.

Невербальное недопонимание

Невербальное недопонимание — это когда два человека посылают и получают противоречивую информацию из-за неправильного понимания невербальных сигналов.

Например, если говорящий использует много жестов, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, но слушатель не может понять значение его движений рук, это может привести к нарушению коммуникации (Matsumoto et al. , 2013).

Различные факторы, такие как культурные различия, личные привычки и язык тела, могут вызывать невербальное недопонимание.

В некоторых культурах зрительный контакт считается признаком уважения, в то время как в других он может восприниматься как угроза. Точно так же жесты рук и язык тела также могут иметь разное значение в разных культурах (Манусов, 2016).

Личные привычки, такие как манеры и манера речи, могут вызвать недопонимание, если слушатель не может их интерпретировать. Кроме того, язык тела, такой как скрещенные руки или опущенные плечи, может посылать смешанные, легко неправильно понятые сигналы.

В целом важно знать о различных сигналах, которые люди могут посылать, чтобы лучше понять друг друга.

Значение невербального общения

Невербальное общение является важной частью повседневной жизни. Это может повлиять на то, как люди воспринимают друг друга, и помочь построить отношения на основе общего понимания.

Вот некоторые из основных преимуществ невербального общения:

• Установление взаимопонимания и доверия – Невербальные действия, такие как зрительный контакт и теплая улыбка, могут помочь другим почувствовать себя желанными и создать чувство доверия.

• Способствует пониманию – Невербальные сигналы могут помочь людям лучше понять, что говорит другой человек.

• Улучшает вербальное общение – Язык тела и выражение лица могут добавлять контекст к словам и помогать людям лучше понимать друг друга.

• Поощряет сотрудничество – Невербальное общение может способствовать формированию команды и помогать людям работать вместе более эффективно.

Важность невербальной коммуникации подчеркивается растущим интересом к неврологии и ее значению для коммуникации.

По мере проведения дополнительных исследований станет яснее, как можно использовать невербальные сигналы для построения отношений и создания значимых связей.

Зная о тонких сигналах, которые человек посылает через язык тела, выражение лица и голосовые сигналы, люди могут более эффективно общаться и достигать более глубокого понимания со своими сверстниками.

Заключение

Невербальное общение является ключевым компонентом эффективного общения и построения отношений. Его можно использовать для выражения своих чувств, эмоций и отношений более эффективно, чем вербальное общение.

Можно лучше расшифровать отправляемые и получаемые сообщения, понимая различные типы невербальных сигналов, таких как язык тела, выражение лица, тон, высота звука, артефакты и прикосновения.

Невербальное недопонимание также может возникать из-за культурных различий или личных привычек, поэтому важно знать о любых возможных недопониманиях.

Благодаря невербальному общению люди могут лучше выражать свои мысли, чувства и идеи, что ведет к более конструктивному диалогу и сотрудничеству.

Ссылки

Аргайл, М., и Дин, Дж. (1965). Зрительный контакт, расстояние и принадлежность. Sociometry , 28 (3), 289. https://doi.org/10.2307/2786027

Бургун, Дж. К., Герреро, Л. К., и Флойд, К. (2016).

Невербальное общение . Рутледж, Тейлор и Фрэнсис Групп.

Катания, AC (1986). О разнице между вербальным и невербальным поведением. Анализ вербального поведения ,  4 (1), 2–9. https://doi.org/10.1007/bf03392809

Дарвин, К. (2018). Выражение эмоций у человека и животных . Dover Publications, Inc. (Оригинальная работа опубликована в 1872 г.)

Цзян, X. (2021 г.). Виды невербальной коммуникации . Интехопен.

Key, MR (1980). Взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации . Мутон.

Манусов В. (2016). Невербальная коммуникация. Международная энциклопедия теории и философии коммуникации , 1–19. https://doi.org/10.1002/9781118766804.wbiect096

Мацумото, Д. Р., Франк, М. Г., и Хван, Х. С. (2013). Невербальная коммуникация: Наука и приложения

. Мудрец.

Виктория Сус (Массачусетс)

+ постов

Виктория Сус — академический писатель, специализирующийся в основном на экономике и бизнесе из Украины. Она имеет степень магистра международного бизнеса Львовского национального университета и имеет более чем 6-летний опыт написания текстов для различных клиентов. Виктория увлечена исследованием последних тенденций в экономике и бизнесе. Однако она также любит исследовать различные темы, такие как психология, философия и многое другое.

Крис Дрю (доктор философии)

+ сообщения

Эта статья была рецензирована и отредактирована Крисом Дрю (доктор философии). Процесс рецензирования Helpful Professor включает в себя проверку фактов, редактирование и дополнение статей экспертом уровня доктора философии. Рецензенты следят за тем, чтобы весь контент отражал экспертный академический консенсус и подкреплялся ссылками на академические исследования. Доктор Дрю опубликовал более 20 научных статей в научных журналах. Он бывший редактор журнала «Развитие обучения в высшем образовании» и имеет докторскую степень в области образования, полученную в ACU.

3.4 Функции невербальной коммуникации – Comm 101 (Dutton)

Глава 3 Невербальная коммуникация

Департамент коммуникаций, Университет штата Индиана

Источник страницы ^[1]

 

Мы используем словесное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей. Но какие функции выполняет невербальное общение, когда мы общаемся (Blumer, 1969)? Несмотря на то, что невербальное общение осуществляется не через слова, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать значения друг другу.

• Мы используем невербальное общение для повторения (дублирования) вербального общения. Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема для большинства людей в определенной культурной группе. Очевидные примеры включают кивок или качание головой, чтобы повторить словесные сообщения «да» или «нет». Если кто-то спросит, не хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и в то же время кивнуть головой. Это достигает цели дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы используется младенцем, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из материнской груди (Givens, 2000). ). Мы были свидетелями двухлетней девочки, которая изучала функцию дублирования невербальной коммуникации и не всегда понимала ее правильно. Когда ее спросили, хочет ли она чего-то, ее «да» качали головой из стороны в сторону, как будто она говорила «нет». Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, но сопровождавшимся словесным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она думала, что дублирование было тем, что заставило ее ответить «нет».

• Мы используем невербальное общение, чтобы заменить (заменить) вербальное общение. Если кто-то задает вам вопрос, вместо словесного ответа «да» и кивка головой вы можете просто кивнуть без сопутствующего словесного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальным общением, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, машет рукой, кивает или качает головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку в приведенном выше примере, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это прояснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она что-нибудь поесть, и она покачала головой. Когда ей не дали еды, она начала плакать. Это был первый ключ к тому, что замещающая функция коммуникации еще нуждается в изучении. Подумайте, как универсальное покачивание головой из стороны в сторону является признаком недоверия, неодобрения и отрицания. Этот невербальный акт используется младенцами для отказа от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, макаки-чепчики и гориллы в отвращении отворачиваются в сторону; дети, родившиеся глухими/слепыми, трясут головой, отказываясь от предметов или не одобряя прикосновения (Givens, 2000).

• Мы используем невербальные сигналы в дополнение к вербальному общению. Если друг говорит вам, что недавно получил повышение по службе и прибавку к зарплате, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами. Если вы воскликнете: «Вау, это здорово! Я так рад за вас!» в то же время улыбаясь и обнимая своего друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены, невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться сама по себе без вербального сообщения. Если бы вы просто улыбнулись и обняли своего друга, ничего не сказав, интерпретация этого невербального сообщения была бы более двусмысленной, чем использование его для дополнения вашего вербального сообщения.

• Мы используем невербальную коммуникацию для акцентирования (выделения курсивом) вербальной коммуникации . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его для акцентирования вербального общения, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете быть расстроены из-за члена семьи и заявить: «Я очень на вас зол». Чтобы подчеркнуть это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ злюсь на вас», сделав ударение на слове «очень», чтобы продемонстрировать силу своего гнева. В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут сказать своим детям «иди сюда». Если они драматически указывают на место перед собой, они акцентируют «здесь» часть словесного сообщения.

Невербальное общение и вы: невербальное общение и романтические отношения

Если вы считаете, что области, изучаемые учеными в области коммуникации (например, невербальное общение), не относятся к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google выдаст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни. Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете рассказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье описаны 10 невербальных сигналов, которые следует прочитать, чтобы узнать, заинтересован ли кто-то в вас в романтическом плане. Хотя мы не ручаемся за надежность этих материалов, они показывают актуальность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни.

 

• Мы используем невербальное общение для регулирования вербального общения. Как правило, нам довольно легко вступать, поддерживать и прекращать взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подходили к человеку и говорили: «Сейчас я собираюсь начать с тобой разговор. Хорошо, начнем». Вместо этого мы можем установить зрительный контакт, приблизиться к человеку или встретиться с ним лицом к лицу — все это невербальные действия, указывающие на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами говорить», если только в процессе общения не возникает сбоев. Как правило, мы хорошо разыгрываем невербальную коммуникацию, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, куда хотим идти, или молчим, чтобы обозначить приближающийся конец разговора. Когда происходит нарушение невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно идти». Фактически, мы видели один пример, когда кто-то, кажется, не улавливает невербальные сигналы о прекращении телефонного разговора. Из-за этой неспособности улавливать невербальные регулирующие сигналы другим людям буквально приходилось прибегать к словам: «Хорошо, я вешаю трубку прямо сейчас», а затем фактически вешать трубку. В этих случаях произошел сбой в использовании невербальной коммуникации для регулирования разговора.

• Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению. Представьте, что вы приходите в офис своей начальницы, и она спрашивает вас, как вам новое рабочее задание. Вы можете чувствовать себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если на самом деле вы так не считаете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему вербальному сообщению, показывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание. В этом примере ваша невербальная коммуникация противоречит вашему вербальному сообщению и посылает вашему начальнику неоднозначное сообщение. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Argyle, Alkema & Gilmour, 19).71). Одно из мест, где это происходит часто, — это последовательности приветствия. Вы можете мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать: «Хорошо», но в ее голосе будет грустный тон. В этом случае ее невербальное поведение идет вразрез с ее вербальной реакцией. В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальное общение, чем вербальный ответ.

• Мы используем невербальное общение, чтобы вводить других в заблуждение. Мы также можем использовать невербальную коммуникацию, чтобы обмануть или сосредоточиться на невербальной коммуникации человека при попытке обнаружить обман. Вспомните случай, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не нравилось, вы, возможно, заявили устно, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно того, что вы на самом деле чувствовали. И наоборот, когда мы пытаемся определить, не вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование предполагает, что, когда мы используем только невербальное общение для обнаружения лжи в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull, 2000). Однако другие исследования показывают, что мы действительно не очень эффективны в определении лжи других людей (Levine, Feeley & McCornack, 2005) и что мы точны только в 45–70 % случаев, когда пытаемся определить, не вводит ли нас кто-то в заблуждение. (Кальбфляйш, 1992; Бургун и др., 2004 г.; Хорчак, Гигер, Почватко, 2014). Пытаясь обнаружить обман, более эффективно исследовать как вербальную, так и невербальную коммуникацию, чтобы убедиться, что они последовательны (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull, 2004). Более того, исследователи коммуникации утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и учитывают то, что говорят посторонние, вещественные доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Читайте дальше в этой статье, если хотите узнать больше о языке тела и о том, как распознать ложь.
• Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения отношения в отношениях (Mehrabian, 1981; Burgoon, Buller, Hale, & deTurck, 1984; Le Poire, Duggan, Shepard, & Burgoon, 2009; Sallinen-Kuparinen, 1992; Floyd & Erbert , 2003). Сегодня уделите несколько минут тому, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их реляционном положении по их невербальному общению? Например, романтические партнеры склонны стоять близко друг к другу и часто прикасаться друг к другу. С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше прикасаются друг к другу, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше пространства, когда взаимодействуют с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто не рекомендуется этого делать. Сравните это со многими другими народами, где мужчины приветствуют друг друга поцелуем или объятиями и держатся за руки как символ дружбы. Мы делаем много выводов о реляционном статусе, основываясь на невербальном общении тех, с кем взаимодействуем и наблюдаем. Представьте себе пару, разговаривающую друг с другом за маленьким столом. У обоих расстроенные лица, красные от слез глаза, сомкнутые позы, они прислоняются друг к другу и многозначительно шепчутся. Увидев это, вы бы подумали, что у них был «разговор о расставании»?

Показательный пример: Eat Like a Lady

В Японии считается неприличным показывать женщину с открытым ртом на публике. Неудивительно, что это затрудняет употребление определенных продуктов, таких как гамбургеры. Итак, в 2013 году сеть японских бургеров Freshness Burger разработала решение: обертку liberation. Обертка или маска скрывает рты женщин во время еды, что позволяет им поддерживать ожидаемое гендерное невербальное поведение для данной культуры. Эта статья из Daily Mail содержит дополнительную информацию.

 

• Мы используем невербальное общение для демонстрации и поддержания культурных норм. Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в культуре Соединенных Штатов люди обычно высоко ценят свое личное пространство. В Соединенных Штатах люди сохраняют гораздо больше личного пространства, чем во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно прикасается к вам в метро, ​​он / она может извиниться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах, подчеркивая важность культуры и контекста. Сравните этот пример с нормами во многих азиатских культурах, где частые прикосновения в людных общественных местах остается незамеченным, потому что пространство используется по-разному. Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая. Если вы едете за продуктами в Китай как житель Запада, вы можете быть шокированы тем, что покупатели врезаются своими тележками в тележки других, когда хотят обойти их в проходе. Это не признак грубости, а культурная разница в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже несмотря на то, что в США он имеет совершенно другое значение. культур, в которых они используются.

Теперь, когда мы видим, насколько важна невербальная коммуникация в создании общего смысла, давайте обсудим некоторые способы эффективного использования и интерпретации невербальной коммуникации:

1. Рассмотрим невербальное поведение в контексте. То, как мы общаемся с нашими семьями, отличается от того, как мы должны общаться с нашими коллегами. Мы можем обнимать наши семьи, приветствуя их, но в компаниях часто действуют кодексы поведения, которые не поощряют прикосновения сотрудников друг к другу. Однако даже в профессиональном контексте существует множество различных ожиданий невербального поведения. Например, если вы смотрите профессиональный футбольный матч, вы можете увидеть, как игроки хлопают друг друга по ягодицам после хорошей игры. Однако было бы необычно увидеть, как сотрудники уходят с собрания и шлепают друг друга по заднице.
2. Вспомните прошлый опыт. Если у вас есть история с другим (другими), вы, возможно, узнали, что «означает» невербальный сигнал. Например, вы знаете, что означает взгляд мамы… «Прекрати»! Если у нас нет истории общения с другим человеком, мы можем учитывать свой прошлый опыт, чтобы направлять наше невербальное поведение. Например, каждую четверть, когда вы начинаете новый урок, вы, вероятно, входите в класс и садитесь за парту, обращенную к передней части комнаты.