Вербальное общение примеры: Вербальные и невербальные средства общения

Опубликовано автором

Содержание

Список навыков вербального общения: Примеры и советы

Почти каждая работа требует от работников использования навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки высоко оцениваются в контрольных списках оценки кандидатов, используемых многими интервьюерами.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете. Вы добьетесь большего успеха во время собеседования, а также на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Навыки эффективного вербального общения включают в себя больше, чем просто разговор. Вербальное общение включает в себя как то, как вы доставляете сообщения, так и то, как вы их получаете. Коммуникация — это  навык межличностного общения, и он важен для каждого работодателя.

Работники, умеющие четко и эффективно доносить информацию, высоко ценятся работодателями.

Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и правильно действовать в соответствии с полученной информацией, имеют больше шансов преуспеть в работе.

Навыки вербального общения на рабочем месте

То, что представляет собой эффективное вербальное общение на работе, зависит от отношений между партнерами по общению и рабочего контекста:

  • Вербальное общение в рабочей обстановке происходит между многими разными людьми и группами, такими как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также выступающие и их аудитория.
  • Вербальное общение происходит во многих различных контекстах, включая учебные занятия, презентации, групповые встречи, служебные аттестации, обсуждения один на один, интервью, дисциплинарные занятия, коммерческие предложения и консультационные услуги.

Примеры навыков вербального общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербальной коммуникации на рабочем месте, используемых в различных контекстах рабочего места.

Вербальная коммуникация для руководителей. Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что делать, и ожидают, что они будут слушать.

 Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и точки зрения сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и разрядки проблем, а также извлекать выгоду из возможностей похвалить индивидуальные и командные достижения.

  • Консультирование других относительно надлежащего курса действий
  • напористость
  • Предоставление обратной связи в конструктивной манере с акцентом на конкретное, изменчивое поведение
  • Дисциплинировать сотрудников прямым и уважительным образом
  • Отдавать должное другим
  • Распознавание и противодействие возражениям
  • Проявлять интерес к другим, спрашивать и признавать их чувства
  • Говорите спокойно, даже когда вы в стрессе
  • Увольняемый персонал
  • Обучение других выполнению задачи или роли
  • Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «наверняка», «я вижу» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
  • Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устное общение для членов команды.  Открытые и постоянные каналы связи жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, для которых важны качество и сроки. Один из самых важных навыков построения команды, сильное словесное общение помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

  • Передача сообщений лаконично
  • Поощрение сопротивляющихся членов группы к обмену мнениями
  • Объяснение сложной ситуации без гнева
  • Объяснение того, что вам нужна помощь
  • Перефразируя, чтобы показать понимание
  • Постановка наводящих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
  • Принимать критику без защиты
  • Воздержание от слишком частых разговоров или перебивания других
  • Запрос отзыва
  • Заявить о своих потребностях, желаниях или чувствах, не критикуя и не обвиняя

Вербальное общение с клиентами. Если большая часть вашей работы связана с общением с клиентами один на один, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы профессиональный продавец.  Имейте в виду, однако, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативных диалогов обеспечит позитивные отношения с клиентами.

  • Предвосхищая опасения других
  • Просьба разъяснить
  • Задавайте открытые вопросы, чтобы стимулировать диалог
  • Успокоить взволнованного клиента, распознав его жалобы и отреагировав на них
  • Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения, чтобы убедить человека или группу
  • Замечать невербальные сигналы и реагировать вербально, чтобы подтвердить замешательство, разрядить гнев и т. д.

Вербальные коммуникации для докладчиков. Ораторское искусство — это талант, который оттачивается как практикой, так и формальным обучением. Чтобы говорить четко и убедительно перед живой аудиторией, необходимо:

  • Четко произносите каждое слово
  • Ознакомление с темой в начале презентации или взаимодействия
  • Планирование коммуникаций до доставки
  • Проецируя свой голос, чтобы заполнить комнату
  • Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
  • Повторение важных моментов ближе к концу выступления
  • Выбор языка, подходящего для аудитории
  • Говорите в умеренном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно
  • Говорит уверенно, но скромно
  • Обобщение ключевых моментов, сделанных другими спикерами
  • Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
  • Адаптация сообщений для разных аудиторий
  • Рассказывать истории, чтобы захватить аудиторию
  • Использование юмора для вовлечения аудитории

Советы по улучшению вашей вербальной коммуникации

Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче наладить взаимопонимание с другими.

Практика делает совершенным, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и краткость, уверенность, эмпатия, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительность и невербальное (язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.

 

Примеры вербальной коммуникации

Понятие вербальной коммуникации

Большую часть времени люди общаются, поэтому умение делать это – одно из наиболее значимых в жизни человека.

Вербальное общение – это средство, напрямую связанное с использованием речи. Таким образом люди передают друг другу информацию, собственные чувства и мысли. Культура речевого общения включает две значимых составляющих: культура говорения и культура слушания. Например, про одних людей говорят, что он говорит, как поет, а про других – что они умеют слушать, а главное слышать.

Определение 1

Вербальная коммуникация – это процесс обмена информацией, который происходит посредством речи и естественного языка.

Выделяют ряд особенностей вербальной коммуникации. Вербальная коммуникация – это самое универсальное, доступное и распространенное средство общения. То есть, данным видом общения выступает передача какой-либо информации между людьми через речь и адекватное восприятие ее другими сторонами.

Вербальное общение человека состоит из внешней и внутренней, а также устной и письменной речи.

Внутренняя речь – это часть мыслительного процесса, достаточно специфическая и часто выражаемая образами и интерпретациями. Когда человек способен четко определить для себя смысл своей внешней речи, то у него отпадет необходимость формулирования внутренней речи до законченных фраз и предложений.

Под внешней речью подразумевается межличностное общение в обществе. Цель его – ежедневный контакт и обмен информацией с разными людьми.

Речевое воздействие – это некоторое управление человеческим поведением через речевую информацию. Целью речевого воздействия является побуждение к какой-либо активности, которая выгодна с позиций говорящего, но при этом не нарушает интересов слушающего.

Основные характеристики говорения – это монолог и диалог. Когда говорит только один человек, а окружающие получают от него сообщения, такая речь называется монологической. Когда информацией обмениваются два и более собеседников – это диалогическая речь.

Если отправитель подает позитивную информацию, то отношение к его высказываниям со стороны слушающих будет также позитивным, скорее всего. Если же посыл речи негативный, то и отношение аудитории будет негативным. Учеными выделено несколько порядков в построении сообщений. Так, убедительные аргументы лучше показывать в конце речи – это кульминационный порядок, убедительные аргументы в начале речи будут анти кульминационными, так же аргументы можно размещать внутри сообщения.

Во многом вербальное общение зависит от умения грамотно говорить. Культура говорения включает особенности используемой лексики, а также объем ассоциаций, владение грамматикой и пр. Высказывания людей могут стимулировать других людей на создание внутреннего образа, аналогичного тому, который говорящий хочет ему передать. Происходит вербальный контакт, при котором должны быть решены конкретные коммуникативные задачи, основанные на целях и особенностях ситуации. Речь людей формируется в соответствии с правилами грамматики, но с психологической точки зрения она содержит в себе убеждающее действие.

Примеры вербальной коммуникации

Взаимосвязь людей в социуме происходит благодаря общению, которое в свою очередь может быть вербальным или невербальным. При этом необходимо учитывать, что вербальная форма общения, так или иначе, сопровождается невербальной формой, при этом последняя может проявляться в индивидуальной форме.

Яркими примерами вербальной коммуникации могут выступать диалоги при личной встрече, телефонные разговоры, телемост, предполагающий устное общение, рукописные письма, чаты и письма по электронной почте.

Замечание 1

Все зависит от того как трактовать слова «вербальный» — как «устный» или как «словесный». Поэтому, если относить письменную речь к вербальным способам общения, то любое общение посредством письменных знаков также будет отнесено к вербальному типу общения.

В психологии под термином «вербальный» понимают обозначение формы знакового материала, а также процессы оперирования этими материалами.

Если слушатель будет употреблять критический подход к восприятию любой преподносимой ему информации, то в ответ на сообщение говорящего, слушающий также начнет его критиковать. Зачастую замечания слушающего носят крайне субъективный характер, заставляя собеседника чувствовать себя осмеянным и униженным. Если говорящий будет применять критический способ слушания, его реакция может выглядеть следующим образом: «Ларри, если бы ты мог принести больше пользы, тебе бы вряд ли было так неинтересно сейчас заниматься этим проектом. Я прав?». Иными словами, критический ответ всегда предполагает наличие некоторой колкости в адрес собеседника. Таким вопросом ставится под сомнение польза участия конкретного индивида в действиях целой группы.

Также межличностное общение зависит от ряда факторов, присущих личности говорящих – их характера, словарного запаса, настроения и пр.

Принято различать:

  • вербальный осмысленный материал – это ряд существительных, прилагательных, глаголов, различных числительных, отрывки из текстов, стихотворений и пр.;
  • вербальный бессмысленный материал – группы из трех согласных, слоги и бессмысленные слова в разной степени приближенности к реальному языку.

Вербальному материалу принято противопоставлять:

  • невербальные осмысленные материалы – геометрические фигуры, рисунки, предметы, фотографии и т.д.;
  • невербальные бессмысленные материалы – это абстрактные графические изображения и чернильные пятна.

В зависимости от используемых материалов принято различать: вербальное, то есть словесное общение и невербальное, то есть жестовое; вербальный интеллект, тот, который определяется на основании решения вербальных задач и невербальный, который характеризуется решением образных, конструктивных и иных невербальных задач; вербальная, то есть словесная и невербальная информация, например, образная.

Вербальное общение: примеры и правила

Введение

Вербальное общение — это использование разговорного языка для обмена информацией между людьми. Это важная часть эффективного общения, поскольку оно позволяет нам делиться своими идеями и чувствами с другими. В этой статье мы рассмотрим вербальное общение, рассмотрев примеры и правила вербального общения, чтобы вы могли лучше понять, почему это важно в вашей жизни!

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения, особенно в отличие от письменной речи. Это форма общения, которая позволяет вам делиться информацией с другими, используя разговорный язык. Когда вы участвуете в вербальном общении, вы используете свой голос, чтобы поделиться своими мыслями и идеями с другими. Этот тип общения можно использовать в различных условиях, например, в беседах один на один, групповых дискуссиях и презентациях.

Вербальное общение можно определить как тип вербального поведения, при котором люди используют свой голос и речевые паттерны при разговоре друг с другом. Существует множество форм вербального поведения:

  • Речь – Устная речь включает как устную, так и письменную речь; он включает в себя все аспекты человеческого общения посредством устных или письменных слов, используемых людьми (например, написание электронных писем).
  • Разговор. Под разговором понимается любая ситуация, когда два или более человека в неформальной обстановке обсуждают что-то конкретное (например: «Сегодня была хорошая погода»).

Типы вербальной коммуникации

В английском языке существует 4 типа вербальной коммуникации: внутриличностная, межличностная, групповая и публичная.

  1. Внутриличностное общение — это общение, происходящее внутри человека. Он часто используется для обработки информации и сортировки мыслей. Его также можно использовать, чтобы мотивировать себя или успокоиться. Внутриличностное общение является частным и обычно известно только индивидууму.
  2. Межличностное общение — общение между двумя людьми. Его можно использовать для построения отношений, разрешения конфликтов или просто для обмена информацией. Межличностное общение обычно носит диадический характер, то есть происходит между двумя людьми.
  3. Общение в небольшой группе — это способ общения, когда вы общаетесь с небольшой группой людей. Обычно он состоит из трех или более человек, которые разделяют какую-то общую цель и сообща общаются для ее достижения.
  4. Публичные выступления часто используется для выступлений, лекций или презентаций. Целью публичного выступления является обмен информацией или идеями с большой группой людей. Публичное выступление может быть использовано для развлечения, вдохновения или просвещения аудитории.

Роль, которую он играет в эффективном общении

Вербальное общение является ключом к эффективному общению. Это позволяет нам делиться своими идеями и мыслями с другими и строить отношения. Когда мы эффективно общаемся, мы можем выразить свои потребности и желания, а также понять потребности и желания других. Мы также умеем разрешать конфликты и укреплять доверие.

Хорошие коммуникативные навыки включают как вербальное, так и невербальное общение. Вербальное общение — это использование слов для обмена информацией, а невербальное общение — это использование языка тела, жестов и выражений лица. Оба важны для эффективного общения.

Чтобы эффективно общаться, мы должны быть ясными и краткими в своих словах, и мы должны убедиться, что язык тела и жесты соответствуют тому, что мы говорим.

Правила устного общения

  • Слушайте, что говорит ваш партнер.
  • Говорите четко и в умеренном темпе.
  • Используйте соответствующий язык, например, «Я понимаю» или «Я еще не знаю».
  • Не перебивать. Если вы обнаружите, что находитесь в середине предложения другого человека, подождите, пока он закончит говорить, прежде чем говорить что-либо еще (если это не прерывание).
  • Убедитесь, что вы не перебиваете, глядя на других людей, пока они говорят (особенно если они говорят о чем-то важном). Вы также должны избегать жестикулировать руками или делать другие вещи, которые отвлекают вас от внимательного слушания их слов, чтобы другие тоже могли их слышать!

Важность устного общения

Общение — это процесс обмена информацией между людьми. Наиболее распространенной формой общения является вербальное общение, которое включает общение лицом к лицу, телефонные звонки, видеозвонки и выступления. Вербальное общение важно, потому что оно позволяет людям делиться своими мыслями и чувствами друг с другом. Это также позволяет людям строить отношения друг с другом. Когда люди эффективно общаются, они могут лучше понимать друг друга и укреплять доверие.

Чтобы навыки вербального общения были эффективными:

  • Вам необходимо знать, чего вы хотите от собеседника (элементы разговора).
  • У вас должны быть хорошие навыки слушания (продолжительность концентрации внимания).
  • Вы должны знать, как вы хотите, чтобы ваши слова интерпретировались слушателями, чтобы они точно понимали, что вы имеете в виду под ними.

Вербальное общение на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте может быть проблемой. С таким количеством разных личностей и стилей общения важно найти способ эффективно общаться со своими коллегами. Одним из способов сделать это является вербальное общение.

Это ключевой компонент эффективного общения на рабочем месте. Это позволяет четко и ясно выражать свои мысли и чувства. Когда вы способны эффективно общаться, у вас больше шансов наладить отношения с коллегами, разрешить конфликты и достичь своих целей.

Узнайте о невербальном общении ⏩ 

Final Words

Вербальное общение является важной частью эффективного общения. При общении с другими важно быть ясным и кратким. Это позволяет лучше понять, о чем идет речь. Кроме того, важно использовать правильную грамматику и избегать использования сленга при общении с другими людьми. Сленг может сбивать с толку и часто не всем понятен. Используя правильную грамматику и избегая сленга, другим будет легче понять, о чем идет речь.

4.4: Функции невербальной коммуникации

  1. Последнее обновление
  2. Сохранить как PDF
  • Идентификатор страницы
    107994
    • Лиза Коулман, Томас Кинг и Уильям Тернер
    • Общественный колледж Юго-Западного Теннесси

    Цели обучения

    • Объяснить и продемонстрировать 8 функций невербального общения.
    • Объясните, что происходит, когда получено смешанное сообщение.
    • Поймите важность уравнения Мехрабиана.

    Мы используем невербальное общение вместо вербального.

    Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить или опровергнуть вербальное общение.

    Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы акцентировать вербальное сообщение.

    Например, вы можете рассердиться на члена семьи и заявить: «Я очень на вас зол». Чтобы подчеркнуть или подчеркнуть свои чувства, вы можете использовать параязык, чтобы громко подчеркнуть слово «очень». («Я ОЧЕНЬ сержусь на тебя»). Родители могут сказать своим детям «иди сюда». Если они резко указывают на место перед собой, они делают акцент на «здесь» части словесного сообщения.

    Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы регулировать общение.

    Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения взаимоотношений

     

    Мы используем невербальное общение для выражения эмоций

    Мы используем невербальное общение для демонстрации и поддержания культурных норм

    Рисунок \(\PageIndex{1}\): Толкачи японского метро упаковывают утренний поезд. (Источник: https://www.youtube.com/watch?v=o9Xg7ui5mLA)

    Смешанные сообщения

    Смешанное сообщение — это когда невербальное и вербальное общение посылают два разных сообщения. Представьте, что вы приходите в офис к начальнице, и она спрашивает вас, как вам новое рабочее задание. Вы можете чувствовать себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если на самом деле вы так не считаете. Однако ваше невербальное общение, такое как нерешительность в ответе или хмурый взгляд, может противоречить вашему вербальному сообщению, отправляя

    смешанное сообщение вашему боссу.

    Профессор социальной психологии Альберт Мехрабян исследовал относительное влияние различных каналов коммуникации с точки зрения их способности передавать наши чувства и отношение другим. В частности, он изучал относительную эффективность одних только слов по сравнению с невербальными каналами голоса (параязык), мимикой и языком тела. Его исследование привело к уравнению Мехрабиана. Согласно уравнению Мехрабиана, когда сообщение разбивается на три компонента: слова, голос говорящего и язык тела  

    •  7%  воздействие сообщения передается с помощью  слов  (устное общение).

    • 38%  сообщения является паралингвистическим (голос говорящего e и вокализации) .

    •  55 % сообщения выражено в  выражениях лица и других формах языка тела .

    Рисунок \(\PageIndex{2}\): Уравнение Мехрабиана: сравнение слов, параязыка и языка тела. (Викимедиа)

    Важно отметить, что исследование Мехрабяна показало, что 93% общение невербальное. Очевидно, что обращать внимание на нашу невербальную коммуникацию и пытаться привести ее в соответствие с нашим вербальным сообщением жизненно важно для доставки сообщений, которые сообщают то, для чего мы их предназначаем.

    Key Takeaway

    Мы используем невербальное общение разными способами, в том числе для выражения эмоций, демонстрации культурных норм, регулирования общения, а также дополнения/противоречия, акцентирования, подчеркивания или замены вербального общения. В случае смешанного сообщения исследования Мехрабяна показали, что невербальное общение было наиболее важным для значения (55%), за ним следуют параязык (38%) и вербальное (7%).