Вербальное общение реферат: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Вербальное и невербальное общение

Московский государственный университет статистики, экономики и информатики

МЭСИ

Кафедра лингвистики

Доклад на тему:

«Вербальное и невербальное общение»

Выполнили: студентки гр. ДГЛ-102

Заварзина Д.Б.

Лукьяненко М.В.

Проверил: Хромов С.С.

Москва 2012

Содержание

Введение

1. Вербально общение

1.1 Виды вербального общения

1.2 Семантика

1.3 Умение слушать

2. Невербальное общение

2.1 Особенности невербального  общения

2.2 Проксемические особенности  невербального общения

2.3 Визуальный контакт

Заключение

Список литературы

Введение

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 — 40% информации передается с помощью вербальных.

Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения. Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

1. Вербальное общение

1.1 Виды вербального общения

Вербальная коммуникация — это взаимодействие людей с помощью речи; это взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

Устная речь может быть диалогической и монологической. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Обычно она не полностью развернута, так как многое или вытекает из того, что было сказано раньше, или заранее известно говорящим, или очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание разговорной речи, как правило, требует естественный ответ на побуждение собеседника или существует как реакция на происходящее вокруг.

Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Обычно это развернутая, подготовленная речь (например, лекция, доклад, выступление и т.п.).

Вербальная коммуникация является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час. Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального. Недаром еще древние греки определяли варвара как человека без языка, то есть без достаточной способности к словесному контакту.

-познавательное (когнитивное) — осуществляется с целью освоения  новой информации и применения  ее в практической 

деятельности;

— убеждающее — ставит цель  вызвать у партнеров по общению  определенные чувства и сформировать  ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех  или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником;

— экспрессивное — осуществляется  с целью сформировать у партнера  психоэмоциональный настрой, передать  чувства, переживания, побудить к  необходимому социальному действию;

— суггестивное — ставит цель  оказать внушающее воздействие  на партнера для изменения  его поведения, смены установок, ценностных ориентаций;

-ритуальное — ведется для  закрепления и поддержания конвенциональных  отношений, регуляции социальной  психики в группах, сохранения  ритуальных традиций фирмы, корпорации  и др.

При анализе вербальной коммуникации важно всё время иметь в виду, что это общение, которое ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров.

Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимание смысла того, что говорит другой, в конечном счёте — понимание, познание другой личности.

Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга. Само воздействием может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнёра.

1.2 Семантика

Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания.

К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе общения. Отправитель кодирует свое сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Часто одни и те же слова выражают разные значения. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт, и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали. Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде.

1.3 Умение слушать

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщения полностью.Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания:

1.Перестаньте говорить. Невозможно  слушать, разговаривая.

2.Помогите говорящему  раскрепоститься. Создайте у человека  ощущение свободы. Это часто называют  созданием разрешающей атмосферы.

3.Покажите говорящему, что  вы готовы слушать. Необходимо  выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не  искать поводов для возражений.

4.Устраните раздражающие  моменты. Не рисуйте, не постукивайте  по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5.Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение  говорящего.

6.Будьте терпеливыми. Не  экономьте время. Не прерывайте  говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению  к двери.

7.Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает  словам неверный смысл.

8.Не допускайте споров  и критики. Это заставляет говорящего  занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в  споре, вы проиграете.

9.Задавайте вопросы. Это  подбадривает говорящего и показывает  ему, что вы слушаете.

10.Перестаньте говорить! Это  наставление идет и первым, и  последним, ибо все остальные  зависят от него.

Помимо умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования искусства общения.

— Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т.е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи. — Нужно быть восприимчивыми к потенциальным семантическим проблемам. Не жалеть сил на то, чтобы исключить из обращения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.

2. Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система.

Невербальная коммуникация выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации.

Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Чувства так же, как и информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов.

2.1 Особенности невербального  общения

Весь мир — театр, и люди в нем актеры, И каждый не одну играет роль. В. Шекспир. Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики. Рассмотрим только некоторые из этих кинесических составляющих. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга.

Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии.

Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру. Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения.

В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному. Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений.

Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год — в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика. Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информированным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан). Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев.

Вербальное и невербальное общение

АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

 

 

Реферат

По дисциплине «Деловое общение

На тему

«Вербальное и невербальное общение»

 

Выполнила:

                                Демьянова Ирина 

         МэФиС

                      БУ-10-01

 

 

 

 

Г. Москва

2013

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

Язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях: 
— Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными. 
— Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык. 
— Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка. 
— Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего. 
— Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация. 
— Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения. 
— Этническая. Язык как средство объединения народ.

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности: 
— говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить; 
— слушание — восприятие содержания звучащей речи; 
— письмо — фиксация содержания речи на бумаге; 
— чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.

C точки зрения  формы существования языка общение  делится на устное и письменное, а с точки зрения количества  участников — на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка. Литературная форма языка, иначе — литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка — наличие устойчивых норм. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.

Для психологии активности и поведения особую важность представляют именно невербальные средства общения. При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся: 
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:  
-жестика; 
-мимика; 
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет. Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. В исследованиях было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Обмен рукопожатием — многоговорящий жест, известный с древних времен. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Часто используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен и ему можно доверять. Однако жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при первом знакомстве он может произвести обратный эффект.

Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Признаком агрессивности является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение — сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения: 
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза. 
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт. 
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед. 
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационной речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли. Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно. Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Коли дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

Важно, ЧТО в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценке специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы, чем в процессе вербального общения. 

Также следует учитывать, что человек обычно высказывает лишь 80% той информации, которой хотел поделиться. Собеседник воспринимает 70% от сказанного и понимает 60% услышанного, а через 5 часов в его памяти остается в среднем от 10 до 25% воспринятой информации.

 

Важность вербального общения — 727 слов

Вербальное и невербальное общение — это передача информации из одного места в другое. Вербальное общение — это когда информация или сообщения передаются или обмениваются с помощью слов. Существует два типа вербальной коммуникации, состоящей из письменной и устной коммуникации. Вербальное общение включает в себя «беседы лицом к лицу, групповые обсуждения, консультации, интервью, радио, телевидение, звонки, заметки, письма, отчеты, заметки и электронную почту» (The Business Communication, 2017). Принимая во внимание, что невербальное общение представляет собой информацию. или сообщения, которыми обмениваются или передаются без какого-либо устного общения. Процесс невербального общения заключается в отправке и получении бессловесных сообщений. «Невербальная коммуникация — преобладающее оружие при общении лицом к лицу. …показать больше контента…

В этом эссе автор

• объясняет, что вербальное и невербальное общение — это передача информации из одного места в другое.
• Объясняет важность конфиденциальности пациентов и необходимость доверия между пациентами и медицинскими работниками.
• Объясняет, что активное слушание является важным навыком, который необходимо соблюдать, поскольку он помогает медицинским работникам понять, что их персонал и пациенты важны.
• Считает, что общение должно быть эффективным и профессиональным. направления к другим специалистам в области здравоохранения представляют собой трехсторонний канал связи. Удовлетворенность клиентов зависит от того, насколько хорошо они общаются и обращаются с ними.

Невербальное общение осуществляется с помощью жестов, мимики, зрительного контакта, физической близости и прикосновений» (The Business Communication, 2017). Существует семь принципов общения, используемых во время общения, и это пакет сигналов, процесс приспособления, вовлечение содержания и аспектов отношений неоднозначно, последовательности точечны, вовлечение симметричных и дополнительных транзакций и, наконец, коммуникации неизбежны, необратимы и неповторимы. Кроме того, всегда будут ограничения для эффективной коммуникации, независимо от того, насколько хорошо работает бизнес. …показать больше контента…

Ошибки и непреднамеренный вред пациентам происходят при неэффективной коммуникации. Активное слушание заставляет медицинских работников осознать, что их персонал и пациенты важны. «В целом медицинские работники прислушиваются к мнению своих сотрудников и могут дать им лучший совет. Несомненно, когда лидеры выделяют время для того, чтобы активно слушать, они укрепляют доверие и приверженность своей работе, а это отличается от одностороннего общения и отдачи приказов людям. Медицинские работники с лучшим отношением и навыками слушания улучшают свое общение с подчиненными, что может привести к тому, что подчиненные осознают, что они получают больше поддержки, что заставляет их лучше относиться к своей работе и своему работодателю» (Кохпейма Джахроми, Табатабаи, Эсмаили Абдар и Раджаби, 2017). Таким образом, если предприятия хотят быть успешными, они должны собирать отзывы своих сотрудников и

Получить доступ
Проверить качество письма

• Общение
• Письмо
• Параязык
• Лингвистика
• Метакоммуникативная компетентность
• Выражение лица vs. вербальное общение
• Free Essay Example

  Коммуникация — это инструмент, который способствует эффективному взаимодействию между людьми. Хотя это жизненно важно для улучшения межличностных отношений, большинство людей воспринимают это как должное и не могут улучшить свои коммуникативные навыки. Он может быть как вербальным, так и невербальным, и тип, используемый для обмена информацией или идеями, зависит от различных факторов, включая вовлеченные стороны, а также окружающую среду. Вербальное общение предполагает передачу сообщения с помощью устных или письменных слов. И наоборот, невербальное общение использует язык тела для отправки определенного сообщения. Хотя вербальное и невербальное общение связано с передачей и получением информации и не связано с мозгом, они существенно различаются по таким характеристикам, как структура, недопонимание, непрерывность, расстояние и время.

  Наши специалисты могут подготовить эссе Сравнение вербального и невербального общения
  с учетом ваших инструкций
  всего за 13,00 долларов США 11,05 долларов США за страницу

  308 квалифицированных специалистов онлайн

  Узнать больше в различных культурах вербального общения и развиваться по-разному

  900 структурирована, а невербальная коммуникация — нет. Устное общение регулируется грамматическими правилами, чтобы передаваемое сообщение было ясным (Вахьюни 80). Этот аспект конкретной модели общения жизненно важен, поскольку он гарантирует одинаковое понимание определенного сообщения среди людей, использующих один и тот же язык. И наоборот, в невербальном общении отсутствует определенный набор способов передачи сообщения. У него нет руководящих правил, и каждый может интерпретировать отправленную информацию по своему желанию. Тем не менее, невербальная коммуникация играет важную роль в поддержке вербальной коммуникации для повышения значения передаваемой информации.

  Вероятность недопонимания при вербальном общении значительно ниже, чем при невербальном общении. Примечательно, что каждое слово, используемое в вербальном общении, имеет определенное значение, что сводит к минимуму возможность неправильного толкования. Предполагаемое значение сообщения сохраняется даже при переводе слов на другие языки. И наоборот, существует множество выражений лица, которые люди могут создавать с помощью мышц лица. Лексики зависят от того, как кто-то реагирует на конкретный стимул. Кроме того, существуют типы невербальной коммуникации, значение которых варьируется от одной культуры к другой (Wahyuni ​​82). Например, избегание прямого зрительного контакта при разговоре с пожилым человеком является признаком уважения в некоторых культурах, но это может быть истолковано как застенчивость человека. Следовательно, высока вероятность неправильной интерпретации невербального общения, в основном, когда культурный фон отличается.

  Вероятность недопонимания в зависимости от ситуаций и мест при вербальном общении также ниже, чем при невербальном. В то время как при вербальном общении человек получает немедленную обратную связь, при невербальном общении это невозможно, потому что для проявления эмоций требуется некоторое время (Вахьюни 82). Действительно, человек должен обработать значение сообщения, переданного вербально, прежде чем ответить невербально. Тон вербального общения сводит к минимуму возможность недопонимания в различных ситуациях, даже когда кто-то играет. Однако недопонимание может быть неизбежным в разных странах, таких как Азия и США, из-за разных культур. Тем не менее непонимание невербальной коммуникации происходит не во всех ситуациях. Таким образом, на вербальное общение легко влияют как социальные, так и культурные факторы.

  Расстояние не имеет значения при вербальном общении, и для передачи сообщения требуется короткий промежуток времени, в отличие от невербального общения. Люди используют различные средства отправки информации, такие как телефонные звонки, письма и чаты для передачи сообщений. Расстояние не имеет значения, даже несмотря на то, что нужно мудро выбирать среду, чтобы гарантировать эффективную коммуникацию. Тем не менее, расстояние на расстоянии препятствует невербальному общению, требуя от людей личного общения, чтобы показать и получить конкретное сообщение. Кроме того, это отнимает много времени по сравнению с устным общением. Прежде чем дать соответствующую обратную связь, нужно время, чтобы получить и интерпретировать невербальные сообщения. Поэтому вербальное общение быстрее, эффективнее и удобнее независимо от местонахождения вовлеченных сторон.

  В отличие от невербального общения, вербальное общение имеет ограниченную продолжительность, потому что кому-то легче его прервать. Он имеет начальную точку, когда кто-то инициирует общение, и останавливается, когда оно прекращается или прерывается. Различные факторы, такие как звуки и видимые движения, могут прерывать вербальное общение. С другой стороны, невербальная коммуникация продолжается без вывода после ее начала. Невербальные сигналы очевидны, даже когда люди перестали говорить. Например, люди улыбаются или смеются после того, как прокомментируют что-то хорошее. Поэтому невербальное общение может терпеть внешние элементы, мешающие передаче информации.

  Несмотря на различия между невербальной и вербальной коммуникацией, их роль и последовательность использования аналогичны. Обе формы коммуникации включают в себя отправку и получение сообщений, независимо от среды, используемой для передачи информации. В большинстве случаев люди используют вербальную и невербальную коммуникацию параллельно, чтобы гарантировать полезное значение ожидаемых результатов (Бхат и Кингсли 39). Невербальное общение имеет различные функции, такие как подкрепление, регулирование, акцентирование и замещение. Более того, как вербальная, так и невербальная коммуникация не являются врожденными, потому что им учатся. Люди учатся произносить слова, писать хорошо структурированные предложения и использовать свое лицо и другие части тела, чтобы передать значимое сообщение. Кроме того, они не имеют прямой связи с мозгом человека. Бесспорно, мозг только получает, обрабатывает и интерпретирует сообщения и генерирует соответствующую обратную связь. Таким образом, вербальное и невербальное общение дополняют друг друга, усиливая смысл передаваемых сообщений.

  Своевременная доставка! Получите ваш 100% персонализированный документ
  готово за
  всего за 3 часа

  Давайте начнем

  В заключение, вербальное и невербальное общение различаются по структуре, недопониманию, непрерывности, расстоянию и времени.