Вербальное средство общения это: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Что такое вербальное общение определение. Вербальные средства общения: что это такое

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

  • Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
  • Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
  • Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
  • Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
  • Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
  • Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

  • Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
  • Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
  • Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
  • Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
  • Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

  • Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
  • Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
  • Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
  • Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

  • 5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.
  • 6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека
  • 8. Соотношение понятий "человек", "личность", "индивид", индивидуальность. Категория личности в современной психологии.
  • 9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.
  • 10. Самосознание личности.
  • 12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.
  • 13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков
  • 14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.
  • 15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.
  • 16. Речь: виды, функции, механизмы.
  • 17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.
  • 18.Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия
  • 19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.
  • 20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.
  • 21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.
  • 22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.
  • 23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.
  • 24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.
  • 26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.
  • 28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.
  • 29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.
  • 30.Процессы памяти.
  • 31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.
  • 32. Волевое поведение человека и его механизмы
  • 33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.
  • 35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.
  • 36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.
  • 37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.
  • 38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.
  • 39. Задатки и способности. Виды способностей.
  • 40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.
  • 41. Психология в эпоху античности.
  • 42. Учение Аристотеля о душе.
  • 43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.
  • 44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).
  • 45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.
  • 46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.
  • 47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.
  • 48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.
  • 49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.
  • 50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.
  • 51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с.Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).
  • 52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.
  • Общение - «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .

    Вербальное общение - общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение

    представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

    Невербальная общение - это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей - невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

    16. Речь: виды, функции, механизмы.

    Речь - это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации - пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

    К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone - звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств - 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

    Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language - материнский язык.

    Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

    Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда - на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания - при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

    Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор - слушание, или аудирование, речи - является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

    Взаимосвязь между людьми происходит посредством общения, которое может в свою очередь иметь вербальную и невербальную формы. При этом, стоит учесть, что вербальная форма, так или иначе сопровождается невербальной, тогда как последняя может проявляться сама по себе.

    Чтобы наглядно понимать, как это происходит, следует сказать, что вербальное общение - это, прежде всего, устная и письменная речь, которая имеет определенную четкую структуру, выраженную в языковых и стилистических правилах. Ярким примером вербального общения является устный диалог или письменная переписка двух людей.

    Невербальное общение - это система знаков, которая проявляется подсознательно и также подсознательно воспринимается оппонентом. Она в большей степени относится к проявлению инстинктов и рефлексов человека.

    Так, например, простая улыбка в , в зависимости от формы сложения рта и мимики всего лица в целом, может быть без слов трактована, как проявление симпатии, позитивного эмоционального состояния или, напротив, насмешки. При этом в большинстве случаев истинная природа эмоции определяется человеческим мозгом довольно точно.

    Вербальные средства общения

    Основными вербальными средствами общения являются речь (устная и письменная) , чтение и слушание. Непосредственно сама речь является средством для производства текстовой информации, которое определяет принятые обществом правила и знаний в понятной для большинства представителей общества, форме. В свою очередь чтение текстовой информации, а также слушание является средством восприятия знаний.

    Речь может быть внутренней и внешней . Последняя - это проявление речи в привычной нам форме диалога или монолога. В свою очередь внутренняя речь — это фактически разговор с самим собой, или, проще говоря, мыслительный процесс, облаченный в речевую форму. Так, например, при обдумывании каких-либо ситуаций человек мысленно выстраивает логическую текстовую цепочку, тогда как образное мышление является вторичным. Внутренняя речь общением не является, если впоследствии она не была выражена в устной или письменной форме.

    Внешняя речь, а, следовательно, и вербальное общение может быть классифицировано как информативное и манипулятивное. Первое направлено на передачу информации, второе — на побуждение к действию. Внешняя речь, в силу своей направленности на обмен информацией, так или иначе, сопровождается невербальной формой общения. Особенно это проявляется в манипулятивном общении, которое для достижения цели использует эмоциональные образы и невербальные средства и способы общения.

    Невербальные средства общения

    Невербальное общение не имеет определенных схем и правил, поскольку проявляется и воспринимается на инстинктивном уровне, основываясь на личном опыте и мировоззрении человека. При этом, его можно классифицировать на три основные группы:

    Основной проблемой вербального и невербального является расстановка значимости. Так, в традиционном общении невербальные факторы несут вторичную нагрузку, выступая в качестве дополнения к вербальному общению для акцентирования наиболее важной информации, мыслей, идей и т. д.

    С другой стороны, рассматривая посредством творческого проявления, зачастую вербальная составляющая является второстепенной, выводя на первый план мимику и жесты, обращенные к эмоциональной стороне человека.

    Так, например, поэзия, исполняемая артистом театра - это, прежде всего, визуальное оперирование образами, где текстовая часть зачастую даже не имеет логического построения.

    Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения - невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

    Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться

    Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

    В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

    Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

    Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.


    Общение считается одной из главных форм социальной активности человека

    Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

    Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

    1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
    2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
    3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
    4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
    5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
    6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
    7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

    Как используется вербальное общение

    Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

    Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

    Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет - неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.


    Вербальным средством общения считается речь

    Невербальные средства коммуникации

    Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

    Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

    1. Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
    2. Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
    3. Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
    4. Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

    Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

    Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.


    Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей

    Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

    Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

    Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

    Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

    1. Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
    2. Покорная — ваша рука ложится снизу.
    3. Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

    Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.


    В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами

    Функции невербальной коммуникации

    К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

    Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

    Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

    Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

    Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

    Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

    Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

    Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

    В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

    Правила общения

    Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

    Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

    • Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
    • Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
    • Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
    • Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

    Подробнее о вербальном общении

    Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

    Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

    На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

    Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

    Барьеры общения

    В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

    • Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
    • Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
    • Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

    Коммуникационные уровни

    У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

    • Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
    • Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
    • Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

    Особенности общения на вербальном уровне

    Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

    В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

    Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

    Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

    «Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

    Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна   

    Введение

    Невербальное общение - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

    Существуют две проблемы понимания невербального общения:
    • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
    • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

    С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
    • биологическая эволюция;
    • культура.

    Для чего нужны невербальные средства общения?

    Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
    1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
    2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
    3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

    Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств -- 38%, мимики, жестов, позы -- 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

    И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

    Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

    Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
    Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
    Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
    И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

    Классификации невербальных средств общения.

    В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
    Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

    • Создает образ партнера по общению;
    • Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
    • Является индикатором актуальных психических состояний личности;
    • Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
    • Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

    Выступает в качестве показателя статусно - ролевых отношений.

    Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный -- "словесный, устный") общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

    На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

    Визуальный контакт.
    Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

    С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

    В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
    С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
    Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
    Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
    В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

    Видов взглядов.

    В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
    1. Деловой взгляд - когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
    2. Социальный взгляд - когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
    3. Интимный взгляд - проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

    Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

    В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

    Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

    У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем - все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал - у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

    Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
    . "Дистанция", позитивный полюс - "включенность" (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс - "выключенность" (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
    . "Позиция", один полюс которой состоит из отношений "контроля" (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. "Позиция" представлена также полюсом "подчинение". Для отношений, образующих данный полюс, характерен "свернутый" контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
    . "Валентность". На ее позитивном полюсе находятся отношения "эмоциональной близости" (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном - отношения "эмоциональной холодности" (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы "валентность" передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

    Заключение.

    Существует даже специальная наука - окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

    Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю - это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) - выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

    Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.


    Список литературы.
    1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
    2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
    3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
    4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
    5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

    НОУ ИНТУИТ | Лекция | Основы общения в сестринском деле

    Понятие общения

    Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.

    Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

    Типы и уровни общения

    Типы общения:

    1. Деловое – содержание и средства определяются интересами дела.
    2. Ролевое - содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению.
    3. Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

    Уровни общения:

    1. Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей.
    2. Межличностное – общение 2-х или более людей между собой.
    3. Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

    Функции общения

    1. Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.
    2. Информационная - обмен информацией, сообщениями.
    3. Побудительная – стимуляция активности партнера.
    4. Координационная - согласование взаимной деятельности.
    5. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера.
    6. Эмотивная – обмен эмоциями.
    7. Установление отношений - межличностных, деловых и производственных.
    8. Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

    Стили общения

    1. Авторитарный.
    2. Уступки.
    3. Компромисса.
    4. Сотрудничества.
    5. Избегания.

    Элементы эффективного общения

    Элементы эффективного общения (предложил амер. исследователь Лассуэлл)

    1. Отправитель – человек, передающий информацию.
    2. Сообщение – посылаемая информация.
    3. Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
    4. Получатель – человек, принимающий сообщение.
    5. Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

    Отравитель должен осознанно подготовить информацию. Сообщение должно быть четким, понятным для получателя, полным и лаконичным одновременно. Для передачи должен быть использован правильный канал с учетом возможностей получателя (устная речь, или письменная инструкция и т.д.). Для подтверждения о получении сообщения необходимо задавать конкретные, открытые вопросы.

    Психологические типы собеседников

    Для каждого пациента медсестра должна найти свой индивидуальный подход. Это делает возможным эффективное профессиональное общение.

    1. Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д..

    Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.

    2. Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой. Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить собеседника во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого.

    Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.

    3. Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику.

    Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.

    4. Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую.

    Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.

    5. Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей.

    Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимания к самому себе.

    6. Интровертивный собеседник - не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству.

    В общении следует быть особенно корректным и внимательным.

    СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

    Byadmin

    СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

    Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017

    Стюкова Маргарита Алексеевна
    студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

     

    Меликян Анна Васильевна
    доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

     

    СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

    В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197). Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.

    Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи. Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.

    Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:

    • познавательную;
    • убеждающую;
    • экспрессивную;
    • суггестивную;
    • ритуальную (Панфилова, 2013)

    Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения. Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).

    Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:

    • по каналам коммуникации;
    • по способу установления контакта;
    • по форме общения.

    Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.

    По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.

    Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.

    В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.

    Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.

    Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.

    Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)

    Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.

    • Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.

    Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.

     

    Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки. Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:

    19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman  «:-)»

    From: Scott E Fahlman

    I propose that the following character sequence for joke markers:  «:-)»

    Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:

     «:-)»

    Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).

    Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года.  (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)

     

    «Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:

    Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:

    Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.

     

    Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:

     

    Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:

     

    Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:

    Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:

     

    Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.

    Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.

    Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.

    Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).

    В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.

    Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.

    Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:

    • логическое;
    • синтаксическое;
    • интонационное.

    Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:

    • способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
    • выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.

    В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).

    Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.

    Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.

    Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.

    Интересными для анализа мы выделяем следующие :

    • знаки конца предложения;
    • избыточность восклицательных и вопросительных знаков.

    Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.

    Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.

    Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.

     

    Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:

    • привлечения внимания
    • дополнительной эмоциальной окраски
    • акцентирования на содержании

     

    Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.

    Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:

    Для имитации крика во время конфликта:

    Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.

     

    Список литературы

     

    1. 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
    2. Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
    3. Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины,  актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
    4. Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
    5. Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
    6. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
    7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
    8. Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
    9. Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
    10. Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный:  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
    11. Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
    12. Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
    13. Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
    14. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
    15. Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
    16. Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
    17. Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
    18. Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
    19. Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955

    Вербальные средства общения | Referat.ru

    Пермский Государственный Университет Философско-социологический факультет ДОКЛАД на тему: Вербальные средства общения Студент: Уваров П.А. Группа:СЦГ-1 курс Преподаватель: Щукина И.Н. Пермь, 2007 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Вербальное общение Совершенствование навыков вербального общения Структура речевого общения Успешность коммуникации и коммуникативные навыки Примеры речевой коммуникации Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Человек — «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, опосредственное или воображаемое. В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах. Как мы знаем существует 2 вида общения – Вербальное и Невербальное. Эти 2 вида тесно переплетены и дополняют друг друга. Давайте рассмотрим Вербальный вид общения. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров. При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои

    Устное общение - Javatpoint

    Устное общение определяется как общение для выражения наших взглядов, информации и идей в форме звука и слов. Разговорная часть обычно подразумевает личное общение. Общение по радио, телевидению или мобильным телефонам также называется вербальным общением.

    Набор слов и грамматических правил определяют язык. Два или более человека могут быстро общаться, если знают свой язык.Людям может быть трудно общаться без общего известного языка. Для эффективного общения должен быть общий язык, понятный каждому присутствующему.

    Эффективное вербальное общение предполагает хорошие отношения на работе и дома.

    Есть два аспекта эффективного вербального общения; один - «что сказать», а другой - «как сказать». Люди, умеющие устно общаться, могут легко задавать вопросы или уверенно выражать информацию.Они также умеют представлять свои слова, чтобы люди могли легко их слушать.

    «Письменное общение также предполагает использование слов. Итак, это словесное общение?»

    Да, письменное общение также можно рассматривать как устное общение. Чтение книг, бумаг, писем и т. Д. Означает расшифровку взглядов автора, чтобы узнать больше. Устное общение - это слова, которые можно произнести или написать.

    Навыки вербального общения

    Давайте обсудим навыки, необходимые для эффективного речевого общения, которые перечислены ниже:

    • Слушайте внимательно
      Мы должны быть хорошо подготовлены, чтобы слушать.Нам следует сосредоточиться на разговоре с говорящим, а не думать о том, на что мы ответим.
    • Поддерживайте зрительный контакт
      Мы всегда должны поддерживать зрительный контакт с говорящим во время разговора, будь то на встрече или лично. Правильный зрительный контакт показывает, насколько мы заинтересованы в его мыслях. Это также знак признательности оратору.
    • Избегайте отвлекающих факторов
      Мы должны избегать любых отвлекающих факторов во время общения, таких как проверка мобильных телефонов, людей, проходящих поблизости, открытие и закрытие дверей и т. Д.
      Если очень шумно, можем предложить переехать в другое место для общения.
    • Не перебивайте говорящего.
      Мы не должны перебивать говорящего в перерывах между разговорами. Это похоже на неуважение к оратору.
    • Говорите четко.
      Иногда нам требуется эмоциональная энергия, чтобы понять, что хочет сказать другой человек. Всегда старайтесь говорить и слушать четко.
    • Сосредоточьтесь на невербальных сигналах общения
      Вербальное общение - это общение с использованием устных слов.Но он также фокусируется на том, как мы представляем информацию. Выражение лица, язык тела, зрительный контакт и т. Д. Отражают нашу манеру говорить. Следовательно, не следует избегать невербальных сигналов.
    • Будьте уверены
      Мы всегда должны быть уверены в разговоре. Не думайте, что скажут другие. Уверенность показывает наши способности и важность для самих себя. Тон голоса, язык тела и осведомленность отражают нашу уверенность во время обсуждения.
    • Будьте непредубежденными
      Нам следует избегать суждений или комментариев о говорящем.У каждого своя точка зрения, поэтому мы должны уважать взгляды и мысли других.
    • Будьте тихим человеком.
      Более симпатичны люди, которые вежливо разговаривают с улыбкой на лице. Это делает беседу более эффективной и добавляет удовольствия в их жизнь.
    • Кратко изложите информацию
      Мы не должны добавлять абзацы или истории к нашему обсуждению. Это заставляет слушателя скучать, и он может отвлечься. Мы должны стараться излагать наши идеи и информацию как можно короче.Это делает наше общение более понятным и интересным.

    Типы вербального общения

    Существует четыре типа вербального общения, которые перечислены ниже:

    Связь с общественностью

    Публичное общение определяется как общение человека с общественностью. Это массовое собрание людей. Например, премьер-министр обращается к общественности по поводу нескольких развивающихся проектов; Другие примеры включают выборы, кампании, публичные выступления и т. Д.

    Связь в малых группах

    Общение в малых группах определяется как общение между двумя или более людьми. Количество людей, участвующих в таком общении, достаточно для хорошего взаимодействия друг с другом; Например, школьные собрания, заседания правления, пресс-конференции, офисные собрания, собрания команды, семейные собрания и т. Д.

    Иногда такие разговоры могут стать хаотичными из-за обсуждаемых вопросов.

    Внутриличное общение

    Внутриличностное общение - это общение внутри нас.Это также называется внутренним общением. Он включает в себя самосознание, анализ, мысли, оценки и т. Д., Связанные с внутренним состоянием ума.

    Внутренние мысли или чувства человека играют жизненно важную роль во внутриличностном общении. Он также включает в себя различные виды деятельности, такие как сольное выступление, сольное письмо, сольные танцы, концентрация и самосознание.

    Межличностное общение

    Межличностное общение - это общение между нами и другими людьми по каналу.Общение может быть онлайн, лицом к лицу, видеоконференцсвязи на мобильном телефоне и т. Д.

    Навыки межличностного общения необходимы, будь мы менеджером, сотрудником или ищем работу. Такие навыки также известны как soft skills , которые определяют, насколько хорошо человек может общаться, вести себя и относиться к другим.

    Советы по развитию навыков вербального общения

    Мы можем легко улучшить свои навыки вербального общения. Итак, давайте обсудим несколько советов.

    • Продолжайте менять тон голоса.
      Одинаковый тон при общении скучает процесс общения. Мы должны попытаться изменить тон голоса в зависимости от слов или чувств. Это помогает поддерживать вовлеченность аудитории в наше обсуждение.
    • Не забывайте думать с точки зрения аудитории
      Хорошее знание темы не означает, что вся аудитория может понять вашу точку зрения. Сначала мы должны думать о себе как об аудитории и понимать, что мы пытаемся сообщить.Предоставленная информация должна быть ясной, точной, с техническими знаниями по теме.
    • Будьте позитивными
      Позитивно ориентированные люди более симпатичны и хорошо выступают перед публикой. Мы должны попытаться отфильтровать положительные моменты. Позитивность в наших коммуникациях помогает нам создавать сильные команды, повышает вовлеченность аудитории и многое другое.
    • Подумайте, прежде чем говорить
      Эффективное вербальное общение включает в себя устные слова, но оно не должно причинять вред окружающим нас людям.Постарайтесь заранее систематизировать информацию и мысли. Прежде чем выступить, мы можем выделить время, чтобы систематизировать наши взгляды. Это отфильтрует наши ошибки и сделает процесс общения более плавным.
    • Имейте терпение
      Терпение означает, что человек может внимательно слушать и понимать говорящего. Это помогает нам избежать раздражения на любом этапе общения. Это также помогает избежать эгоистичных решений.
    • Включить обратную связь во время коммуникации
      Связь - это двусторонний процесс.Отдавать и получать во время общения делает его более эффективным. Чтобы ответить говорящему, мы можем использовать невербальные сигналы, такие как кивание головой, улыбка на лице и т. Д. Это показывает ценность мыслей говорящего.

    Вербальное и невербальное общение

    Некоторые из нас могут запутаться в вербальном и невербальном общении. Давайте разберемся в различиях между этими двумя сообщениями.

    Категория Устное общение Невербальное общение
    Значение Это определяется как обмен информацией с использованием слов, устных или письменных. Это определяется как обмен информацией без использования слов.
    Среда связи Он использует слова, голос, язык и предложения для общения с другими людьми. Он использует мимику, язык тела, движения глаз и т. Д. Для общения с другими людьми.
    Уровень декодирования Устное общение легко понять, если мы знаем слова и язык. Нам нужно обращать внимание на говорящего. Декодирование в невербальном общении сложнее, чем при вербальном общении. Нам нужно обращать внимание на различные факторы, такие как язык тела, выражение лица и т. Д.
    Осведомленность Он включает больше осознания, потому что человеку нужно подумать и проанализировать, прежде чем говорить. Не требует глубоких размышлений при невербальном выражении своих взглядов.
    Средний Для вербального общения требуется один носитель. Для невербального общения требуется несколько средств.
    Примеры Личное общение, аудио- или видеозаписи, громкоговорители и т. Д. Общение происходит посредством движений рук, мимики, движения глаз и т. Д. Между двумя людьми, которые могут видеть друг друга.

    Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

    Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками.Навыки вербального общения относятся к числу наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника. В этой статье мы объясним, что такое вербальные коммуникативные навыки, предоставим несколько примеров, перечислим способы улучшить свои навыки вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочих условиях и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

    Что такое вербальные коммуникативные навыки?

    Устное общение требует определенного набора навыков, направленных на использование слов для передачи информации окружающим.Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, он в основном используется при описании общения посредством речи. Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, основан на выборе слов человеком, а также на том, как они принимаются и в конечном итоге интерпретируются. В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на разговорных вербальных навыках.

    Чтобы быть эффективным устным коммуникатором, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки складываются из того, как вы доставляете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

    Связанные: Мягкие навыки: определения и примеры

    Примеры навыков вербального общения

    В сфере вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

    Эффективная речь

    Неудивительно, что способность эффективно общаться с помощью речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

    Выбор слова

    Соответствующий выбор слов будет зависеть от ситуации, темы и аудитории.Например, вы бы говорили с коллегой совсем не так, как если бы вы разговаривали в конференц-зале, полном клиентов. Вдобавок предмет, скорее всего, будет совсем другим. Независимо от сценария, слова всегда следует подбирать тщательно.

    Доставка

    То, как вы доставляете информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны знать темп и тон своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

    Подкрепление

    Хотя мы фокусируемся на вербальных навыках, невербальное общение играет важную роль в эффективном разговоре. Сигналы, которые вы посылаете языком своего тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы доставляете. Например, вы можете указывать движениями и мимикой, если вы обеспокоены, заинтересованы, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашему намерению.

    Все три из этих областей влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно принимается и обрабатывается вашей аудиторией.

    Активное слушание

    Во время разговора может быть легко сосредоточиться на планировании своей реакции, а не на том, чтобы слушать другого человека. Однако, чтобы быть действительно эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

    • Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат говорить.
    • Сохраняйте непредвзятость. Совершенно необходимо, чтобы вы действительно услышали их послание, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.
    • Не сосредотачивайтесь исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общее сообщение, а также их основные положения.
    • Сведите к минимуму отвлекающие факторы. При необходимости предложите переехать в более тихое место или выключите телефон.

    * Связано: 4 типа общения (с примерами)

    Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

    Устное общение может быть проблемой для одних больше, чем для других. Независимо от ваших природных склонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

    1. Используйте подкрепление

    Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время разговора, что также называется подкреплением.Подкрепление показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая понять человеку, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться как с помощью вербальных, так и невербальных сигналов. Некоторые из невербальных жестов, которые вы можете использовать для подкрепления других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой.

    Положительное подкрепление - это мощный инструмент, который может достичь многих целей, например: себя

  • Передавайте открытость и тепло
  • Ободряйте
  • Развивайте значимые отношения
  • Вызывайте интерес к тому, что говорят другие
  • Поощряйте других присоединяться к беседе или обсуждению
  • 2.Задавайте вопросы

    Опрос может быть отличным способом получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Однако это также полезный инструмент при попытке выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Есть два основных типа вопросов:

    • Открытые вопросы: Открытые вопросы побуждают к уточнению или обсуждению. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, поэтому они поддерживают беседу и поощряют участие других.Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»
    • Закрытые вопросы: Закрытые вопросы, напротив, требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над беседой. Поэтому таких вопросов обычно избегают, пытаясь поощрить вербальное общение. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

    3.Проверьте разъяснения

    Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете то, что он говорит, называется рефлексией и навыком, часто используемым при консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление - это мощный способ проверки на предмет прояснения. Процесс обычно включает перефразирование чувств, а также сообщения, а затем их повторение другому человеку. Помимо обеспечения ясности, вот некоторые из других его преимуществ:

    • Это показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения
    • Это демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят
    • Это позволяет докладчик, чтобы объяснить или разъяснить тему, если он хочет

    4.Обобщите основные моменты

    Хотя это и похоже на размышление, резюмирование больше сосредоточено на анализе обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения понимания всеми участвующими сторонами ожиданий или следующих шагов. Этот метод часто используется после встречи и дает обзор основных обсуждаемых вопросов.

    Навыки вербального общения на рабочем месте

    Эффективное общение жизненно важно практически во всех сферах жизни, но особенно на рабочем месте.Без надлежащей коммуникации организации не могут работать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультации, предложения по продажам, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, существует множество различных взаимоотношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, докладчиков, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

    Вот несколько советов по использованию навыков вербального общения в рабочих условиях:

    • Будьте наблюдательны: Невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как и вы, и ваши коллеги используют язык тела. . Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражениями лица, намеренно или подсознательно.
    • Сохраняйте спокойствие: В идеале вы могли бы избежать конфликтов на работе.Однако разногласия случаются, поэтому постарайтесь изо всех сил воздерживаться от того, чтобы ваше общение становилось эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы увеличите вероятность того, что сможете найти решение.
    • Сочувствие: Сочувствие - мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства ваших коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.
    • Будьте ясны и кратки: Бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может улучшить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, чтобы попрактиковаться в объединении вашего сообщения в его основной смысл. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим достигать целей и повысит продуктивность.

    Связано: Навыки общения: определения и примеры

    Как выделить вербальные коммуникативные навыки

    Навыки вербального общения - это мягкие навыки, которые ценятся каждым работодателем.Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам необходимо выделить эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам вербального общения на каждом этапе процесса приема на работу:

    Устные навыки для резюме

    Письмо - это форма вербального общения. Таким образом, отличное место для демонстрации вашей способности к эффективному общению - это составить резюме, которое правильно структурировано и не содержит каких-либо грамматических или орфографических ошибок.Найдите время, чтобы ваши описания были ясными и краткими, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обратите внимание на должностные инструкции и, оставаясь правдивыми, адаптируйте свои навыки к определенным качествам, которые работодатель ищет в кандидате.

    Устные навыки для сопроводительного письма

    Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю начальное и чрезвычайно информативное указание на ваши навыки устного общения.Найдите время, чтобы подробно рассказать о своих способностях, но, что более важно, составьте хорошо написанное, без ошибок, краткое сопроводительное письмо, адаптированное специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и исправьте свою работу, прежде чем отправлять сопроводительное письмо.

    Устные навыки для собеседования

    Очень важно, чтобы вы демонстрировали положительные вербальные коммуникативные навыки во время собеседования. Помимо соблюдения надлежащего этикета (например, приходить на 10-15 минут раньше и профессионально одеваться), вам также необходимо уделять особое внимание своим вербальным и невербальным сигналам.Сохраняйте спокойствие и уверенность, поддерживайте зрительный контакт и внимательно слушайте. Кроме того, вы можете продемонстрировать свой интерес и коммуникативные навыки, задав открытые вопросы интервьюеру.

    Невербальное общение - слуховой канал

    Что такое невербальное общение?

    Как читателям, нам говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка. Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% - это наши голосовые сигналы, а 55% - это язык тела (невербальное общение).

    Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи способами, о которых мы даже не догадывались, - даже не говоря ни слова.

    Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас. Сидение со скрещенными руками на столе и наклон вперед может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.

    Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит.Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».

    Чтение по губам полезно, но чтение по лицу - более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.

    Тон голоса

    Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение. Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.

    Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, ударением и выражением. Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» - просто общий комментарий. «Нет?» - вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» - небольшая неуверенность, указывающая на то, что не совсем уверена. «НЕТ!» - однозначно и недвусмысленно - мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.

    Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано.Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.

    Невербальное общение - мимика и зрительный контакт

    Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам. Мы все очень хорошо читаем по лицам других людей и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!

    Если их лицо улыбается, но остальная часть языка их тела показывает, что они плохо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения.Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.

    Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.

    Мы должны знать, что сигналы могут быть неправильно прочитаны - например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.

    Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят. Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем его потерей слуха.

    Зрительный контакт - это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой миссией.Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.

    Невербальное общение - язык тела и поза

    Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.

    • Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным.Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
    • И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
    • Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
    • Взволнованное трение пальцами обычно означает беспокойство.

    Мы сами знаем, что если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.

    Невербальное общение - жесты

    Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

    Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты рук для разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем, в ответ на вопрос.

    Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падающую вазу.Есть так много примеров того, как мы используем действия, чтобы улучшить то, о чем мы говорим.

    Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.

    Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.г. V для знака победы.

    Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.


    Веб-страница опубликована: 2018

    Зачем нужны вербальные и невербальные коммуникативные навыки?

    Чтобы добиться успеха в карьере, вам необходимо понимать, как вербальное и невербальное общение взаимодействуют друг с другом в рабочей среде.

    В то время как ваши вербальные коммуникативные навыки могут помочь вам пройти собеседование и получить работу, невербальное общение не менее важно, когда речь идет о производительности труда, продвижении по службе и получении удовольствия от карьеры.

    Вот все, что вам нужно знать о вербальном и невербальном общении, когда дело касается работы.

    Что такое вербальное общение?

    Устное общение довольно простое - речь, но что это означает на рабочем месте?

    Когда работодатели говорят о вербальном общении, обычно имеют в виду:

    • Говорить ясно и внятно
    • Задавать вопросы
    • Обращение за помощью
    • Своевременное предоставление информации руководителям и руководителям
    • Слушает активно, не отвлекая
    • Получение и интеграция обратной связи без усиления защиты
    • Обучение другое
    • Обслуживание клиентов
    • Анализ невербальных сигналов от других и вербальный ответ

    Довольно легко понять, как вербальные навыки проявляются на рабочем месте, если вы можете вспомнить то, что вы сказали или услышали на работе.Сложнее научиться невербальному общению на рабочем месте.

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение состоит из всего недосказанного, в том числе:

    • Язык тела и осанка
    • Выражения лица
    • Одежда и прическа
    • Голос
    • Попадание в глаза
    • Расстояние между собой и другими

    Если вы когда-нибудь чувствовали себя слишком близко к кому-то во время нетворкинга на коктейльной вечеринке, или задавались вопросом, почему кто-то, с кем вы только что познакомились, смотрит на ваше тело, а не на лицо, то вы знаете, как неудобно общаться с кем-то, кто плохое невербальное общение.Вас, вероятно, также учили смотреть людям в глаза, когда вы говорите, и предоставлять другим как минимум два фута личного пространства, если у вас нет близких отношений.

    Навыки невербального общения зависят от культуры. В то время как зрительный контакт во время разговора является нормой в европейских культурах, азиатская и латинская культуры рассматривают продолжительный зрительный контакт как вызов авторитету. Если вы занимаетесь руководящей ролью, понимание этих культурных различий поможет вам стать эффективным менеджером для всех своих сотрудников.

    Как невербальное общение влияет на производительность?

    Теперь, когда вы понимаете, что такое вербальные и невербальные коммуникативные навыки на рабочем месте, как невербальные навыки влияют на гармонию на рабочем месте?

    Проще говоря, невербальные навыки влияют на то, как звучит ваше вербальное сообщение, и на то, как другие слышат ваши слова. Чтобы проиллюстрировать это примером, если вы тренируете нового сотрудника, скрестив руки на груди или с суровым взглядом в глазах, у нового человека может сложиться впечатление, что вы разочарованы или сердиты на него.Это может негативно повлиять на ваши отношения с новым сотрудником. Поднимите настроение с помощью открытого языка тела или приятной улыбки, чтобы все сгладить.

    И наоборот, если новый сотрудник, скрестив руки на груди, проявляет настороженность, получая инструкции о том, как выполнить задание, он явно не слушает. Кажется, они что-то защищаются. Улавливая их невербальное общение и задавая открытые вопросы, чтобы лучше понять, что происходит, вы можете разрядить ситуацию и продолжить обучение.

    Приведу еще один пример. Возможно, вы слышали часто перефразированную цитату Майи Анджелоу о том, что люди забудут то, что вы сказали, но всегда будут помнить то, что вы заставили их чувствовать?

    Это пример силы невербального общения ... как к добру, так и к злу. Если вы пренебрегали тем, кто закатил глаза или саркастичным тоном, они это запомнят, и это может негативно повлиять на ваши рабочие отношения. И наоборот, если вы изо всех сил старались утешить кого-то сочувствующей улыбкой или если вы взяли на себя инициативу одеться для важной деловой встречи, окружающие запомнят вашу заботу и профессионализм.

    Чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки, выясните, как вы относитесь к другим, задавая вопросы близким друзьям или членам семьи. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что ваша одежда или выражение лица передают что-то непреднамеренное. Лучшие кандидаты на вакансию обладают непредвзятым мышлением и всегда заинтересованы в изучении нового, что может положительно повлиять на их работу, независимо от того, любят ли они свою нынешнюю должность или хотят чего-то другого. Как только вы получите честную обратную связь от тех, кто вас любит, подумайте, как вы можете изменить свое поведение так, чтобы в своей профессиональной и личной жизни выйти так, как вы хотите.

    В Швейцарской школе туризма и гостеприимства EHL мы серьезно относимся к социальным навыкам, предоставляя студентам ресурсы для личного и профессионального развития, специально разработанные для индустрии гостеприимства.

    Влияние невербального общения учителей на успех в обучении

    Реферат

    Введение:

    Навыки невербального общения, также называемые языком жестов или безмолвным языком, включают все виды поведения, выполняемые в присутствии других или воспринимаемые либо сознательно или бессознательно.Основная цель этой обзорной статьи состояла в том, чтобы определить влияние невербального общения учителей на успех обучения с использованием результатов исследований, проведенных по взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербального общения, а также его влияние на успехи в обучении.

    Методы:

    Учитывая метод исследования, то есть обзорную статью, мы провели поиск всех статей в этой области, используя такие ключевые слова, как успех в обучении, вербальное общение и невербальное общение.В этом исследовании мы не кодировали статьи.

    Результаты:

    Результаты показали, что существует сильная взаимосвязь между качеством, количеством и методом использования невербальной коммуникации учителями во время обучения. На основании результатов рассмотренных исследований было обнаружено, что чем больше учителя использовали вербальную и невербальную коммуникацию, тем эффективнее было их обучение и успеваемость учащихся. При невербальном общении использовались другие паттерны.Например, эмоциональная, командная работа, поддерживающая, образная, целенаправленная и сбалансированная коммуникация с использованием речи, тела и изображений - все это было эффективным для обучения и академической успеваемости учащихся. Внимание учителей к невербальным реакциям учеников и составление учебной программы с учетом настроения и готовности учеников было подчеркнуто в рассмотренных исследованиях.

    Заключение:

    Был сделан вывод, что если этот навык будет практиковаться учителями, это окажет положительное и глубокое влияние на настроение учащихся.Невербальное общение очень надежно в процессе общения, поэтому, если получатель сообщения между двумя противоречащими друг другу вербальными и невербальными сообщениями логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальным, чем вербальным сообщениям, потому что невербальные сигналы часто раскрывают намерение отправителя информации и отражают его эмоциональные реакции. Основываясь на полученных результатах этого исследования, рекомендуется, чтобы внимание к невербальным коммуникативным навыкам могло положительно изменить будущее студента. жизнь.Учителям необходимо практиковать и изучать эффективные коммуникативные навыки, особенно для тех, кто всегда взаимодействует с большой группой учеников. Одним из факторов, способствующих успеху или неудаче учеников, является качество отношений и то, как учитель выстраивает эти отношения со студентами. В частности, он более эффективен для студентов, которые более восприимчивы к человеческим отношениям и коммуникативным навыкам. Наконец, рекомендуется учителя должны улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы лучше общаться со своей аудиторией.Властям рекомендуется помочь повысить уровень коммуникативных навыков учителей путем проведения учебных курсов.

    Ключевые слова: Общение, Учитель, Обучение

    Введение

    Общение - один из величайших даров Бога, данных людям. Бог не только создал способность говорить с различными диалектами в человеческом теле, но также научил его, как использовать их через вдохновение, свой внутренний инстинкт или внешнее руководство. Среди различных форм общения в человеческих сообществах образование или обучение требует эффективного общения с учащимся, чтобы оно было успешным.Человек, выполняющий священную работу в качестве учителя, должен обладать множеством навыков, одним из важных из которых является язык тела или невербальное общение.

    Основной целью данной обзорной статьи было определение влияния невербального общения учителей на успехи в обучении с использованием результатов проведенных исследований. о взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербальной коммуникации и ее влиянии на успех в обучении. В этом исследовании мы рассмотрели связанные исследования: концепции вербальной и невербальной коммуникации, концепции обучения и различные коммуникативные навыки, используемые в обучении, барьеры на пути к эффективному невербальному общение во время обучения и предложения для учителей в эффективном невербальном общении с учениками.

    Дополнительные вопросы: Чтобы глубже изучить различные аспекты изучаемого предмета, были заданы следующие вопросы: 1) Что такое невербальная коммуникация? 2) Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении? 3) Каковы действенные методы невербального общения во время обучения?

    Методы

    В этом исследовании мы рассмотрели доступные статьи и статьи, относящиеся к предмету и целям исследования.

    Результаты

    Результаты этого исследования можно резюмировать следующим образом:

    • 1.Корреляция между коммуникативными навыками преподавателей и успеваемостью студентов составила 0,572, что указывает на значительную и положительную взаимосвязь между упомянутыми факторами (1).

    • 2. Коэффициент корреляции между навыками невербального общения учителей, их вербальным общением и академической успеваемостью учащихся составил 0,81, что свидетельствует о значительной взаимосвязи между этими факторами (2).

    • 3. Учащиеся, демонстрирующие ненадлежащее поведение в классе и школе, усвоили такие черты, как послушание, адаптация, отсутствие уверенности и избегание возражений, все из которых ухудшили их склонность к любопытству, творчеству, самооценке и независимости (3).Упор на послушание учеников в школе заставит учеников научиться зависимости, а не свободы и независимости, социальной дисциплины. скорее, чем личное уважение, подражание личности других, а не саморазвитие, и подчинение правилам, установленным другими, а не самодисциплине. Такие студенты обычно не обладают достаточной самооценкой. и независимость и не имеют благосклонного отношения к собственной личности. Такие особенности не соответствуют образовательным целям и мешают правильному обучению.

    • 4. Была выявлена ​​значимая взаимосвязь между невербальным общением как одним из коммуникативных навыков и эффективностью отделов образования (p = 0,54). Также были значимые отношения между коммуникативными навыками преподавателей и повышением мотивации студентов к обучению и их академической успеваемостью (p = 0,60, p = 0,54) (4).

    • 5. В исследовании факторов, влияющих на улучшение образовательной коммуникации, Мортазави (5) указал на различные эффективные коммуникации в образовательных сферах, включая графическое общение, Интернет и компьютерные отношения, связь с вниманием учебной среды и т. Д., среди которых последнее, а также вербальное и невербальное общение являются наиболее эффективными как для учителя, так и для учащегося.

    1. Концепция коммуникации

    Человеку необходимо общаться с другими в повседневной жизни. Ежедневные занятия показывают, что многие действия невозможно выполнить, не общаясь с другими. Многие исследователи и эксперты дали определение коммуникации. Например, Аристотель определил коммуникацию как использование доступных ресурсов, чтобы найти способ побудить других выражать свои идеи и мнения.Целью общения является развитие мотивации адресата.

    Коммуникация означает социальное развитие и источник культуры и духовного развития, так что отсутствие общения приводит к относительному статическому состоянию в жизни человека, которое препятствует любому виду социального развития (6). Одна из характеристик профессиональных учителей - их способность поддерживать эффективные, содержательные и целенаправленные отношения с педагогами. В случае, если учитель компетентен с научной точки зрения, но не может эффективно общаться с учащимися, он / она не может удовлетворительно преподавать; таким образом, учебно-методический процесс реализован не полностью.

    С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами. Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, вербальным и невербальным общением.

    С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами.Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, вербальным и невербальным общением.

    2. Концепция обучения

    Сафави (7) указывает в своем исследовании, что разные исследователи дали разные определения обучения, и все они имеют две общие характеристики:

    Таким образом, обучение можно определить как запланированную учителем деятельность, направленную на постоянное изменение поведения учащихся, которое осуществляется в форме взаимоотношений.Чем сильнее эти отношения и коммуникативные навыки, тем глубже будет результат этого взаимодействия, то есть стабильное и эффективное обучение. Только так учитель может развить и раскрыть потенциал учеников. Следовательно, перед любыми действиями по обучению вначале необходимо укрепить отношения учителя с учениками.

    3. Важность невербального общения

    Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова.Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова. Молчаливая речь имеет огромное значение в повседневном общении людей и влияет на шансы на неудачу или успех в личных и профессиональных социальных встречах.

    Кроме того, Священный Коран в нескольких случаях ссылается на этот момент, например, для терпимых и бедных людей говорится: «Вы бы узнали их по внешнему виду, - говорит о лицемерах: - и узнаете их по тону их речи».Кроме того, Имам Али (А.С.) считал, что внешность - это индикатор его внутреннего состояния. Когда человек что-то скрывает в своем сердце, это проявляется в выражении его лица. «Никто не может скрыть ничего невидимого, поскольку это видно по его бездумным словам и его лицу ».

    Согласно проведенным исследованиям, при каждом разговоре только семь процентов понятий выражаются в виде устных слов. Большая часть информации передается через сложную комбинацию внешнего вида, позы, движений конечностей, взгляда и мимики.С другой стороны, воздействие большинства языков тела действует ниже, чем осведомленность адресата, то есть адресат получает глубокие последствия проблемы, не осознавая этого. Таким образом, люди, обладающие способностью использовать эти навыки, могут направлять других в определенном направлении для достижения своих целей, и именно по этой причине большинство человеческих взаимодействий включает невербальное общение. Язык тела обладает способностью передавать отношения и чувства людей другим и во многих случаях может быть даже более эффективным, чем словесные сообщения. (8).

    В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования. (1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; Результаты исследования показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари факультета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.

    4- Разнообразие коммуникативных навыков при обучении

    Как упоминалось выше, правильное общение между учителем и учениками является наиболее важным навыком в обучении.Если эти отношения налажены, образовательные цели будут легче и качественно реализованы.

    В процессе общения играют роль три основных фактора, включая передачу сигналов (учитель), сообщения (инструкции), получатель (ученик) (9). Соответственно, в первую очередь, учитель сам или с помощью учебных пособий отправляет сообщение ученикам как получателю сообщения. На следующем этапе ученики отвечают на сообщения учителя и отправляют новое сообщение учителю, который на этот раз является его получателем.Важным моментом в процессе общения является то, что отношения между учителем и учеником в классе являются одними из сложных человеческих взаимоотношений, и, безусловно, в установлении этого общения задействованы разные способы, например два типа вербального и невербального общения.

    Устное общение в обучении

    Такое общение можно определить как целостные отношения, которые могут быть достигнуты посредством разговора и беседы. Учителя должны осторожно использовать слова, чтобы добиться успеха в обучении.Каждое слово вызывает у людей чувство, определенные эмоции и определенную функцию. Если слова будут применены в надлежащих местах, это немедленно повлияет на душу и тело аудитории. Поэтому учитель целесообразно избегать использования отрицательных слов в обращении с учениками, то есть таких слов, как «Я не могу, это невозможно, невозможно, никогда и т. Д.».

    Успешный педагог в области преподавания должен осознавать силу слов и их влияние на аудиторию и избегать использования слов, как правило, не задумываясь.Кроме того, упорядочивание - это один из конфликтов, который приводит к сбоям в человеческом взаимодействии. Учитель должен выражать свое мнение правильными словами и в определенных рамках, чтобы его комментарии были эффективными и проницательными. Поэтому учитель, как отправитель сообщения, должен сначала определить рамки своего сообщения, а затем откровенно выразить свои ожидания от учеников подходящим тоном и словами. (3).

    Четкое и красноречивое выражение слов преподавателем заставляет учеников слушать с достоинством и готовностью, обобщать факты и думать, как решить проблему и давать комментарий учителя без какого-либо напряжения или скуки.Но использование предвзятых фраз часто вызывает у обучаемого чувство упрямства и унижения, полностью выводит его из цикла обучения и глубокого понимания научного содержания и оказывает непоправимое психологическое воздействие на студента.

    При подборе слов предполагаемая концепция должна быть точно выражена словами педагога. В устном общении с аудиторией целесообразно использовать ясные, краткие, точные, вежливые, правильные и богатые выражения, чтобы должным образом донести до аудитории намерения выступающего. (4).

    Вербальные навыки обычно делятся на четыре части: аудирование, говорение, чтение и письмо. Среди этих навыков устная речь имеет более высокую степень важности и полезности и оказывает более решающее влияние на устное общение с аудиторией. (10).

    Стоит отметить, что разговорный навык требует невербального общения или языка тела, чтобы полностью воздействовать на аудиторию. В интерактивном общении, которое основано только на словах и фразах, и отправитель сообщения не использует никаких невербальных методов общения, таких как мимика, зрительный контакт и общее состояние тела и движения рук, мы не можем не ожидать правильного понимания сообщение из аудитории

    Невербальное общение во время обучения

    Более половины разговоров лицом к лицу происходит на невербальном языке и на языке жестов, а жесты выражают наши чувства и отношения, не произнося ни слова.Существует значительная корреляция между надлежащим и своевременным вербальным и невербальным поведением учителя и успеваемостью и хорошим поведением учеников. (2). Результаты настоящего исследования показали, что существует взаимосвязь между вербальными и невербальными коммуникативными навыками учителей, а также обучением и мотивацией учащихся. Двусмысленность в речи учителя известна как главное препятствие во взаимоотношениях учителей и учеников, и в целом, по словам учителей, большинство коммуникативных барьеров в школах связаны с людьми.

    Если учитель проявляет ободряющую манеру общения с учениками, он / она может достичь эффективных результатов в своем общении с учениками. Также, если учитель использует унизительную речь, его отношения с учениками ухудшатся. (3).

    Выражение лица, зрительный контакт, внешний вид и т. Д.… Выражают сообщение. Выражение лица более эффективно, чем другие способы невербальных сигналов, и дает нам много информации об эмоциональном статусе других до такой степени, что некоторые теоретики считают, что выражение лица является наиболее важным источником информации после языка.

    В области обучения, безусловно, одна из основных характеристик хороших учителей - это хорошие коммуникативные навыки в классе, и большая часть наблюдаемого стресса в классе возникает из-за отсутствия надлежащего общения. (4). Управление классом и конструктивное разрешение конфликтов в классе требуют хороших коммуникативных навыков, наиболее важными из которых являются невербальные навыки. Используя этот навык, учителя могут сыграть важную роль в успехе своих учеников. Используя невербальный язык, учителя привлекают внимание ученика к большему пониманию и мотивируют учеников и даже вызывают волнение у скучающих учеников.Ученики бессознательно получают невербальные сигналы, посылаемые учителем; они сразу замечают, что тот, кто стоит перед ними, всей своей волей преподает или постоянно ждет окончания урока.

    Поэтому следует отметить, что невербальное общение может дополнять или заменять вербальное общение; это либо повторение словесных сообщений, что делает вербальное общение более заметным и конкретным, либо завершение вербального общения. Люди используют невербальное поведение, чтобы завершить межличностное взаимодействие; они полагаются на невербальное поведение, чтобы распознать, когда говорить, когда позволить другим говорить и как говорить.

    Невербальная коммуникация часто создает интерактивные концепции, поскольку коммуникация всегда имеет два буквальных и концептуальных уровня значения, и этот тип коммуникации связан с семантическим уровнем. Он отражает культурные ценности. Это утверждение неявно указывает на то, что большая часть невербального поведения приобретается во время социализации и полностью варьируется в зависимости от культуры и традиций. (11).

    Важным моментом невербального общения является использование этих отношений, особенно при правильном и своевременном обучении (12).Учителя, которые использовали невербальные коммуникативные техники при общении с учениками с физическими и двигательными нарушениями в провинции Тегеран, сыграли эффективную роль в повышении самооценки учеников и уменьшении их застенчивости. (13). Подходящий метод использования невербальной коммуникации состоит в том, что учитель дает ученику задание по решению проблем в соответствии с его интеллектуальными способностями. Он показывает им, что осознает их способности и создает в них мотивацию. Таким образом, он желает решить проблему; с другой стороны, если учитель косвенно говорит ученикам, что он не думает, что он в состоянии решить проблему, ученик тоже будет бояться.Эти взаимные реакции не важны в школе; скорее, они важны во всех человеческих отношениях, особенно между родителями и детьми. (14).

    Своевременное использование невербального общения учителем может быть достигнуто посредством простого приветствия ученикам, что является лучшим способом начать урок и, конечно, невозможно без невербального языка (5). Опытный оратор начинает свою речь с прямого разговора с одним из слушателей, старается смотреть на каждого ученика на протяжении всего выступления одного за другим и меняет тон своего голоса во время выступления, чтобы ученики не устали.

    Невербальный язык учителей может быть эффективным, если ученики могут видеть учителя, а не учителя, который прятался за партой или доской или преподавал, поворачиваясь к ученикам спиной. Лучшее место для учителя в классе - стоять возле его стола, и все ученики его видят. Учитель не должен засовывать руки в карманы, так как это ограничивает его активность. Учителю лучше держать руки свободными; это свидетельствует о готовности учителей к общению с учениками.Учитель должен иногда менять свое место, но если он / она всегда физически меняет свое место в классе, внимание учащихся уменьшится, и процесс обучения не будет продолжаться. Еще один важный момент - учитель должен смотреть на отдельных учеников. В противном случае у учеников сложится впечатление, что учитель их игнорирует, поэтому эффект от взгляда на аудиторию неоспорим.

    Правильный способ обращения к ученику состоит в том, что учитель не должен указывать на ученика пальцем, когда задает вопрос, потому что ученик в этом случае чувствует страх и тревогу.Лучший метод заключается в том, что учитель занимает пространство, в котором ученик смотрит на него / нее прямо и указывает на него / ее полной рукой. (8).

    Сознательное использование невербального языка - это не шоу, а, скорее, улучшение воздействия отдельных слов; чем естественнее невербальный язык, тем он приемлемее для аудитории. Учителя, которые правильно используют невербальный язык, имеют лучшие отношения со своими учениками.

    Часто в классе возникают препятствия для эффективного общения, как вербальные, так и невербальные.Для правильного общения, особенно в случае невербального общения, необходимо, чтобы преподаватель определил факторы, мешающие эффективному общению, и разрешил их.

    Основными препятствиями являются следующие (9):

    1- Недостаточная осведомленность учителей об уровне понимания учащимися: опыт показал, что, если образовательная деятельность не входит в сферу знаний учащихся, а уровень понимания, обучения и достижения образовательных целей мало или они не происходят вообще.Чтобы предотвратить эти проблемы, в первую очередь необходимо представить образовательное сообщение в соответствии с уровнем понимания учащимися, а затем следует использовать различные методы, особенно невербальное общение, для лучшего понимания.

    2- Длинные устные аргументы: когда учителя долго преподают только устно, ученики постепенно перестают продолжать дискуссии с учителем. Это указывает на то, что люди сначала автоматически слушают любимые звуки, а затем блокируют свое восприятие неподходящего контента.Для решения этой проблемы могут быть полезны различные методы обучения, способы общения и т. Д.

    3- Скучное сообщение: когда учебная деятельность в классе не интересна ученикам, они уделяют ей меньше внимания, поэтому хорошее общение во время обучения не состоится. Чтобы вызвать интерес и мотивировать учеников, учителя могут использовать разные методы общения.

    4. Сновидения. Еще одним фактором, влияющим на эффективное общение, является то, что ученик мечтает во время обучения, что заставляет его временно покинуть класс и погрузиться в личный опыт и свою мечту.Согласно принципам психологии, личный опыт может быть более привлекательным для людей, и они могут заменять и откладывать материалы, которые менее привлекательны для студентов. Опытные и знающие учителя могут идентифицировать таких учеников и использовать более интересные методы для общения с ними. Конечно, в таких случаях очень эффективным будет использование невербальных способов общения.

    5- Неподходящие физические факторы: неподходящее физическое состояние может оторвать учащихся от учителей.Таким образом, соответствие света и цвета классу, удобные сиденья и т. Д.… Могут быть эффективными для предотвращения возникновения этих факторов.

    Различия и сходство вербальных и невербальных навыков

    Вербальные и невербальные коммуникации имеют различия и сходства (14):

    В этих случаях можно отметить следующие отличия:

    1. Невербальная коммуникация более надежна: одно из основных различий между двумя видами коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация более надежна для аудитории, особенно когда вербальные и невербальные сообщения несовместимы.

    2- Невербальная коммуникация многогранна: второе различие между двумя системами коммуникации состоит в том, что невербальная коммуникация часто устанавливается одновременно по двум или более каналам.

    3. Невербальное общение является непрерывным: по сравнению с вербальным общением, которое менее непрерывно, невербальное общение.

    Более того, сходства включают:

    • Оба являются символическими: невербальное общение, как и вербальное общение, символично.Пожатие плеч, опущенные глаза, расстояние или близость к другим ... все это символ сообщения в данный момент и состояние.

    • Обе они сформулированы: в соответствии с культурой и традициями общества члены сообщества знают, какое невербальное поведение подходит для каждой ситуации и в этой ситуации, что оно означает.

    Сводные ответы на вопросы исследования:
    • Что такое невербальное общение?

      Способность говорить и говорить - одна из важнейших характеристик человека, которая делает его / ее лучше других существ.Он / она может использовать слова и предложения, чтобы выразить свои чувства и рассказать о них другим. С другой стороны, вольно или невольно, в среде с тишиной и без словесного языка, где используется только язык тела, он / она может передавать свои чувства или обмениваться значениями слов. Например, хмурый взгляд неприемлем для чьего-то интереса или дружбы. Таким образом, с помощью этого языка можно хорошо выразить интересы, эмоции и чувства. Другими словами, в тихом и тихом мире есть и другие красноречивые языки, знание которых очень помогает в эффективном общении.

      Невербальное общение включает в себя все аспекты общения, кроме использования слов. Другими словами, невербальное общение включает не только жесты и движения тела, но и способ выражения слов, например музыку слов, прерывания, громкость и акценты; эти невербальные особенности влияют на значение слов (12).

    • Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении?

      В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования.(1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; результаты показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари Сельскохозяйственного университета и Университета природных ресурсов.

      Отношение студентов к английской лексике и их понимание невербального общения показало, что они положительно относятся к использованию невербального общения при изучении второго языка (12).

      Кроме того, Мортазави (5) провел исследование по метаанализу коммуникативных паттернов в статьях математических журналов. Результаты исследования показали, что поддерживающие, совместные и эмоциональные методы в форме языка тела, как аудио, так и видео, эффективны для учащихся в повышении успеваемости при изучении математики.

      Наджафи (4) в своем исследовании «Взаимосвязь между коммуникативными навыками и образовательной эффективностью преподавателей девочек в техническом колледже Валиаср в Тегеране» показал, что по мере дальнейшего усиления коммуникативных навыков учителей эффективность научных групп, мотивация студентов к обучению, и академическая успеваемость, а также вербальные и невербальные коммуникативные навыки повышаются.

      Чтобы прояснить суть вопроса и рассмотреть результаты исследования, можно упомянуть, что существует своего рода взаимодействие во всех человеческих коммуникациях, например, множественные формы невербального общения, обмен информацией и смыслом посредством мимики, жестов или движений тела. И это взаимодействие настолько полезно, что мы можем сказать, что когда человек учится интерпретировать язык тела, никакие слова не будут такими четкими, как они есть.

    • Какие эффективные методы невербального общения во время обучения?

    • Язык тела: невербальное общение - важная часть человеческого взаимодействия.Например, тон, мимика и жесты могут передавать отношение и чувства людей к другим, а действия во многих случаях могут быть даже более эффективными, чем словесные сообщения.

    • Язык пространства: когда мы разговариваем с кем-то, мы бессознательно сохраняем с ним личное пространство. Это пространство зависит от культуры и должности. Например, друзья стоят ближе к незнакомцам. Язык пространства можно разделить на интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.

    • Язык прикосновения: прикосновение - это первое чувство нашего тела, которое ребенок усваивает после рождения, и первый опыт его взаимоотношений с другими возникает через прикосновение.

    • Язык объектов: одежда и внешний вид часто являются основой для первоначальных суждений о людях и оказывают значительное влияние на суждения других о нас. На самом деле, язык предметов варьируется от одежды, которую мы носим, ​​до еды, которую мы кладем на стол для наших гостей.

    • Язык времени: рассматривая понятие времени в разных культурах, наши отношения с другими развиваются и становятся эффективными.

    • Язык знаков и пароля. Пароль - это группа знаков и символов, которые могут быть составлены таким образом, чтобы это было понятно некоторым людям.

    • Язык фонетики: язык фонетики отличает наши эмоции друг от друга и влияет на наши суждения о личности людей и социальных персонажах.Звук каждого человека уникален и представляет собой комбинацию исключительно его или ее качеств.

    Знаете ли вы, сколько общения невербально?

    Знаете ли вы, что вы всегда общаетесь с окружающими? Намеренно или иначе, вербально или невербально вы всегда что-то говорите. Осознание того, что мы сообщаем, необходимо для того, чтобы быть уверенным, что мы точно передаем то сообщение, которое хотим донести.Это понимание приводит к более высокой степени ясности, увеличению доверия и укреплению профессиональных и личных отношений.

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение включает в себя множество областей, включая физические выражения, позу, манеры, зрительный контакт, жесты, тон голоса и другие способы, которыми люди общаются без слов. Ваш язык тела может либо укрепить доверие к слушателю, укрепляя ваше сообщение, либо обидеть его и заставить не поверить в информацию, с которой вы говорите.Вам следует держаться подальше от улыбок и смеха при решении серьезных вопросов. Вам также следует избегать взглядов на часы, часы или другие возможные отвлекающие факторы, поскольку они будут свидетельствовать об отсутствии интереса к вашей информации или даже к вашей аудитории.

    Интересно, что большая часть того, что мы сообщаем, делается бессознательно, поэтому мы можем не знать, какое сообщение мы на самом деле проецируем. Если вам предстоит собеседование, было бы разумно попрактиковаться, отвечая на любые ожидаемые вопросы в процессе подготовки.Однако также важно понимать, как вы общаетесь невербально во время собеседования, а также в любой ситуации, профессиональной или личной.

    Большинство публичных ораторов записывают на видео репетицию своей речи, чтобы они могли видеть то, что видят их слушатели. Вы также можете попробовать это, и вы можете быть удивлены тем, что заметите в себе! Используйте этот инструмент как возможность улучшить общую презентацию и отточить свои навыки.

    Будьте последовательны

    Наши невербальные методы общения иногда могут противоречить нашим словам.Мы можем говорить одно, а язык тела - другое. Когда это происходит, мы отправляем смешанные сообщения, которые сбивают с толку слушателя, создают неуверенность и, возможно, вызывают недоверие.

    Зрительный контакт с человеком в течение трех-четырех секунд перед тем, как перейти к другому в аудитории, передаст уверенность в вашем сообщении, в то время как быстрое переключение вашего внимания с кого-то может указывать на неуверенность, беспокойство или уклонение. Сидение со скрещенными руками может указывать на сопротивление сказанному, хотя это также может означать, что человеку просто холодно! Контекст важен, но в любом случае знание языка тела и его улучшение имеют решающее значение для вашего успеха.

    Сколько в общении невербально?

    Вы, наверное, слышали, что большая часть того, что мы общаемся, осуществляется невербальными методами: если быть точным, 93 процента. Это стало известно как «Правило 7%», согласно которому все общение является вербальным только на семь процентов, а подавляющее - на 93 процента невербальным, в частности, язык тела и различные тона речи.

    Цифры представляют собой проценты важности, которые можно отнести к различным формам коммуникации.Было установлено, что пятьдесят пять процентов информации доставляется с помощью языка тела, 38 процентов - с помощью тона голоса и только семь процентов - с помощью реальных слов.

    Откуда произошли эти числа?

    Эти проценты были отнесены к исследованию невербальной коммуникации Альберта Мехрабиана, опубликованному в его книге 1971 года «Безмолвные сообщения». Однако на самом деле это были два исследования Мехрабиана и Ферриса, которые были объединены, что привело к формуле 55/38/7.Это были ограниченные эксперименты, которые в конечном итоге зажили собственной жизнью, став часто цитируемой, но вводящей в заблуждение статистикой.

    Кроме того, первое исследование состояло из еще более ранней формулы - процентной разбивки 60/40. Эта формула представляет собой сравнение важности вокала, который составляет 40 процентов, и лицевого голоса, который составляет 60 процентов, компонентов, связанных с отношением человека.


    Каковы были намерения Мехрабиана?

    Мехрабиан создал эту формулу для определенного контекста, когда кто-то общается таким образом, что его вербальные сигналы не совпадают с невербальными.В этом случае Мехрабиан утверждает: «Когда есть несоответствия между установками, выражаемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

    Хотя он разработал эту формулу специально для обнаружения несоответствий в сообщении говорящего из-за его языка тела, мы также можем применить ее в обратном порядке, чтобы усилить наши сообщения.

    Типы невербального общения

    Выражение лица

    Вы предлагаете дружескую улыбку в нужное время? Вы выглядите серьезным или задумчивым, когда это уместно? Будьте искренне вовлечены в свои разговоры и позвольте вашему интересу достоверно отразиться на выражении вашего лица.Вы часто закатываете глаза? Помните о проецируемом негативном сообщении о несогласии.

    Осанка

    Плохая осанка часто может указывать на неуверенность в себе или неопытность. Вы не хотите, чтобы ваша стойка была жесткой, но вы хотите иметь хорошую осанку. Есть старая реплика, в которой вы представляете, как от копчика через макушку к потолку прикреплена веревка, и кто-то осторожно тянет ее вверх, чтобы удлинить весь позвоночник. Вы хотите продемонстрировать расслабленную уверенность, уравновешенность и способности.

    Попадание в глаза

    Поддерживаете ли вы зрительный контакт, чтобы показать, что вовлечены в разговор, или большую часть времени отводите взгляд? Слишком частый взгляд может указывать на отсутствие интереса, неуважение или даже на то, что вам есть что скрывать. И наоборот, смотреть без перерыва считается грубым и может сбить с толку, поэтому вам нужно время от времени отрывать заинтересованный взгляд, прежде чем снова установить зрительный контакт.

    Внимательность

    Покажите, что вы внимательны, внимательно слушайте, чтобы понимать, что говорит другой человек, и отвечать, когда это необходимо.Не беспокойтесь, это заставит вас выглядеть неудобно и вам не терпится уйти оттуда.

    Тон голоса

    Тон вашего голоса считается невербальным, потому что он может изменить или даже полностью противоречить вашим реальным словам. Тон вашего голоса включает высоту, интонацию, интенсивность и громкость. Опять же, будьте искренними и позвольте своему тону голоса улучшить то, что вы говорите.

    Внешний вид

    В вашей внешности есть все, что можно увидеть с первого взгляда.Он производит общее и чрезвычайно важное первое впечатление и может передать личное отношение или уровень профессионализма, если представлен в стиле, соответствующем случаю. Хорошо сидящий на собеседовании костюм может указывать на уровень профессионализма и хладнокровия, в то время как джинсы и футболка могут показаться менее серьезными, непрофессиональными или даже неряшливыми.

    Уход

    Ваша одежда должна быть чистой, аккуратной, отглаженной, сообщая, что вы уделяете внимание деталям в других сферах вашей жизни.

    Прическа

    Ваши волосы всегда должны выглядеть ухоженными, чистыми и аккуратными, а прическа должна соответствовать вашему желаемому образу. Свежая стрижка или аккуратно уложенные волосы могут говорить о доступности и профессионализме, в то время как небрежный образ изголовья кровати покажется ленивым, даже если это нарочито стилизованный образ.

    Принадлежности

    Обувь, записные книжки, украшения, галстук и другие аксессуары должны дополнять ваш общий образ и сообщение, которое вы хотите передать.Одно колье, которое дополняет наряд, не отвлекая взгляд, может объединить образ и говорить о самообладании и профессиональном наряде. Между тем, слишком много браслетов или других украшений, которые могут звучать громко и отвлекать от движения, будут отвлекать от того, что в остальном могло бы быть профессиональным нарядом.

    Повысьте уровень общения сегодня

    Изображение, которое вы представляете, имеет решающее значение для вашего успеха. Он должен совпадать с тем, что вы говорите, если вы хотите, чтобы вас воспринимали как подлинного, а также чтобы донести предполагаемое сообщение.Коммуникация не всегда вербальна, а также осуществляется разными невербальными способами.

    Принятие во внимание того, как вы одеваетесь, разговариваете и действуете, позволит вам оказать положительное влияние и продвинуть вас намного дальше в ваших профессиональных и личных отношениях.

    Мы поможем вам собрать все воедино. Мы обучаем профессиональных консультантов по имиджу более 20 лет, чтобы они могли помочь мужчинам и женщинам создать имидж, который они хотят представить, в различных условиях.

    Вы можете помочь многим людям сделать убедительное заявление, даже не говоря ни слова. Посетите нас в Лондонском институте имиджа, чтобы узнать больше о работе консультантом по имиджу.

    Что такое вербальное общение? | Наша повседневная жизнь

    Jose Luis Pelaez Inc / Blend Images / Getty Images

    Устное общение - это использование звуков и языка для передачи сообщения. Он служит средством выражения желаний, идей и концепций и жизненно важен для процессов обучения и преподавания.В сочетании с невербальными формами общения вербальное общение выступает в качестве основного средства выражения мнений между двумя или более людьми.

    Типы

    Межличностное общение и публичные выступления - два основных типа вербального общения. В то время как в публичных выступлениях один или несколько человек доставляют сообщение группе, межличностное общение обычно относится к двустороннему обмену, который включает как разговор, так и слушание.

    По словам Роберта М.Краусс, профессор психологии Колумбийского университета, отмечает, что знаки и символы являются основными сигналами, которые составляют вербальное общение. Слова действуют как символы, а знаки - вторичные продукты основного сообщения и включают такие вещи, как тон голоса, покраснение и выражение лица.

    Цель

    Устное общение имеет множество целей, но его основная функция - ретрансляция сообщения одному или нескольким получателям. Он включает в себя все, от простых односложных звуков до сложных обсуждений, и полагается как на язык, так и на эмоции, чтобы произвести желаемый эффект.Устное общение можно использовать, чтобы информировать, спрашивать, спорить и обсуждать самые разные темы. Это жизненно важно для преподавания и обучения, а также для формирования связей и построения отношений с другими людьми.

    Хотя все виды общаются, язык сам по себе является чисто человеческим феноменом, допускающим большую точность, чем методы общения других существ.

    Проблемы

    При использовании вербального общения для самовыражения могут возникнуть различные проблемы.Непонимание может возникнуть из-за неправильного выбора слов, разных точек зрения и неправильных методов общения, а субъективные мнения относительно приемлемого языка могут привести к сбоям в общении.

    Языковые барьеры - основная причина путаницы при попытках устного общения. По данным Университета Луисвилля, языковые различия, обусловленные географическим положением, образованием и социальным статусом, могут создавать препятствия даже для тех, кто говорит на одном языке.