Вербальные и невербальные средства общения кратко: Вербальные и невербальные приемы ведения эффективных переговоров

Невербальные средства в деловой коммуникации

---

База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2023
обратиться к администрации

Тема: Невербальные средства в деловой коммуникации Цель: Формирование умений и навыков «считывания» невербальных средств Задачи: 1.Показать значение невербальных средств общения. 2.Выявить и систематизировать невербальные сигналы. 3. Развивать умения применять и понимать различные средства невербального общения в различных ситуациях.  Оборудование: Компьютер и электронные носители по теме. Мультимедийный проектор. Руководство: учебные материалы по модулю «Социально-коммуникативная деятельность», раздаточный материал. Ход занятия Организационный момент -Здравствуйте. Тема нашего сегодняшнего занятия «Невербальные средства общения. Слайд 1и 2 Постановка задач занятия. Вступительная беседа. Обратите внимание на цитаты. Какова их основная мысль? Как их содержание связано с нашей темой? Слайд 3: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют» (Восточная мудрость). «Если не умеешь улыбаться, лучше не открывай дела» (Китайская пословица) Рассмотрим, что представляет собой общение как коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: -Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения? -Как преодолеть коммуникационные барьеры непонимания и делать коммуникацию успешной? -Какие две большие группы средств общения вы знаете? (Вербальные и невербальные) -Что означает вербальная коммуникация? (словесная) -Что означает невербальная коммуникация? (несловесная). — В чем значение невербальных средств в общении? Значение невербальных средств в общении велико. А.Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%.Слайд 4 Слайд 5 Между вербальными и невербальными средствами существует своеобразное разделение функции: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению. Эффективность делового взаимодействия определяется не только тем, как поняты слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию т.е. взгляд партнера, его мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанция и угол общения, а так же темп и тембр речи. Именно «прочтение» невербального репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания. Не случайно Б. Шоу в предисловии к сбор­нику своих избранных пьес отмечал, что есть пятьдесят способов сказать слово «да» и пятьсот способов сказать слово «нет», а вот на­писать эти слова можно только одним способом. Л. Н. Толстой ис­пользовал в романе «Война и мир» словесные выражения для 97 от­тенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и дру­гих эмоциональных экспрессии, отражающих человеческое отноше­ние к внешнему миру и демонстрирующих его чувства. Деловая коммуникация — это спектакль, где каждый участник «наблюдает за наблюдателем», и выигрывает тот, кто, с одной сто­роны, может следить за производимым им самим впечатлением, а с другой, отслеживать невербальные сигналы у партнера. С помощью мимики, поз и жестов выражаются душевная энергия человека, движения, симптомы (например, побледнение или по­краснение кожных покровов, тремор пальцев). Тот, кто хочет пони­мать этот язык, должен прежде всего изучить различные средства выражения и уметь их корректно и адекватно интерпретировать. Какие преимущества дает деловому человеку (специалисту по социальной работе, юристу, технику, учителю) умение «считывать» невербальные сигналы. (Заслушиваются и обсуждаются ответы студентов.) Умение «считывать» невербальные сигналы дает деловому человеку следующие преимущества: 1) он может распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: «перехватить» сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы; 2) он может перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также ввести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и пр.). Каковы особенности невербального общения? Работа по группам, затем общий вывод на доске. Слайд 6 Разработаны различные классификации невербальных средств общения. Рассмотрим кратко основные невербальные средства. IV. Анализ презентации. Студенты работают на компьютере. Запись основных понятий в тетрадь. Слайд 7 — Что означают кинесические средства? Приведите примеры их использования и «считывания». Слайд 8 — Что означают просодические средства? Что значит экстралингвистика? Приведите примеры их использования и «считывания». Слайд 9. — Что означают такесические и проксемические средства? Приведите примеры их использования и «считывания».В чем их значение в профессиональной деятельности? Слайд 10. — Как выдумаете есть ли межнациональные особенности в использовании и интерпретации невербальных средств? Один из примеров: Слайд 11 Выделите приемы невербального общения, которые дают положительный эффект (1 подгруппа) Выделите приемы усиления невербального воздействия (2 подгруппа) Вывод на доске. Слайд 12-13. Выполнение практических упражнений и заданий. Слайды 14 и 15 Упражнение 3 (на систематизацию невербальных сигналов) 1. Попытайтесь классифицировать приведенные ниже перечни неязыковых сигналов по пяти категориям — ПОЗА, МИМИКА, ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ, ДИСТАНЦИРОВАНИЕ, ИНТОНАЦИЯ. Все сигналы «вложены» в предложения, которые дают некоторое пред­ставление об общей ситуации или позволяют догадаться о ней. Например, «Вы мечтательно рассмеялись». Ответ: Мимика. Задание выполняется по вариантам, предложенным на слайдах16 и 17 Упражнение 4. Слайд 18 Вывод: Каково значение невербальных средств общения? В чем значение использования невербальных средств в профессиональной деятельности? Выводы на доске. Слайд 19 VI.Домашние задания. 1. Подготовьте ответьте на вопросы: Какие сигналы выдают неискренность, обман? Какие сигналы демонстрируют самоуверенность, агрессивность, стремление уйти от общения? 2.Индивидуальное сообщение на тему: «Межнациональные особенности невербальных средств в деловой коммуникации» «История развития невербалики» 3. Выполните тестовые задания по самомаркетингу «Что говорят вам мимика и жесты?» 4.Опираясь на материал занятия, дополнительный раздаточный материал интерпретируйте сигналы людей (каждому выдаются рисунки общающихся людей из книги А.Пиза) Скачать 15,69 Mb. Поделитесь с Вашими друзьями:

Что относится к видам общения?

Статьи › Что означает статус › Что означает статус экскомьюникадо?

В соответствии с содержанием можно выделить следующие виды общения:

• Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
• Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями.
• Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.

1. Что такое общение и их виды?
2. Какие есть средства общения?
3. Какие виды общения существуют 6 класс?
4. Как правильно называют виды общения?
5. Какие бывают стили общения?
6. Какие формы общения кроме речевого вы знаете?
7. Какие виды и средства общения вам известны?
8. Какие существуют уровни общения?
9. Сколько форм общения?
10. Что называется общением?
11. Какой вид общения осуществляется с помощью слов?
12. Что такое форма общения?
13. Что такое способ общения?
14. Как называется общение с помощью речи?
15. Как называется общение в живую?
16. Что для тебя общение?
17. Что является самым главным средством общения между людьми?
18. Что такое общение своими словами?
19. Что называется общение?
20. Что такое общение кратко 5 класс?
21. Как вы понимаете что такое общение?

Что такое общение и их виды?

Виды общения: невербальное (бессловесное) общение — общение с использованием мимики, жестов, осанки и позы вместо слов; вербальное (словесное, речевое) общение. Внутриличностное — мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, развивает идеи, подготавливается к общению с кем-либо и т.

Какие есть средства общения?

Основные средства общения делятся на два вида: вербальный то есть речевой, и невербальный, то есть неречевой. 1. Вербальный-это наша речь, интонация речи, умение писать, диалоги, разговоры с людьми и даже самим собой. 2.

Какие виды общения существуют 6 класс?

В зависимости от количества участников общение может быть межличностным и групповым. В зависимости от стиля общение может быть формальным (официальным, деловым) и неформальным (личным, свободным).

Как правильно называют виды общения?

Тема урока «Виды и формы общения»

Вид и формы общения	Основные признаки
1.Вербальное — невербальное	Общение словесное; несловесное: мимика, жесты, интонация, текст, шрифт, таблицы, знаки
2. Информативное — неинформативное.	Что-то новое для слушателя; поддержка речевого контакта

Какие бывают стили общения?

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек по-разному «подает» себя. А если самоподача не адекватна, это затрудняет общение. Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический.

Какие формы общения кроме речевого вы знаете?

3. Виды и формы общения:

• Фатическое — информативное общение
• Вербальное -невербальное общение
• Устное письменное общение
• Монологическое—диалогическое общение
• Контактное дистантное общение
• Опосредованное — непоcредственное общение
• Межличностное — публичное — массовое общение
• Официальное — неофициальное общение

Какие виды и средства общения вам известны?

Общение осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств. Вербальные — это речевые средства общения (лат. verbalis — устный, словесный). Невербальные — это неречевые средства (мимика, жесты, прикосновения и др.).

Какие существуют уровни общения?

7 уровней общения по А. Б. Добровичу:

• Первый уровень: примитивный
• Второй уровень: манипулятивный
• Третий уровень: стандартизированный
• Четвёртый уровень: конвенциональный
• Пятый уровень: игровой
• Шестой уровень: деловой
• Седьмой уровень: духовный
• О переходе между уровнями

Сколько форм общения?

Как выстраивается общение дошкольников с окружающими

И., которая выделила от младенчества до 7 лет четыре уровня общения, обозначив их как форму: Ситуативно-личностная Ситуативно-деловая Внеситуативно- познавательная

Что называется общением?

Общение — это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Какой вид общения осуществляется с помощью слов?

Выделяют вербальные и невербальные средства общения. Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс.

Что такое форма общения?

Форма общения — это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу. Главное в выборе форм общения состоит в том, чтобы в его процессе «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями» (Инге фон Ведемайер).

Что такое способ общения?

Понятие способов общения

Вербальная коммуникация — это процесс установления контактов между людьми на основе применения речевых навыков, слов и символов языка. Невербальная коммуникации — это процесс организации коммуникативного взаимодействия, исключающий использование речи, т.

Как называется общение с помощью речи?

Речевое общение — общение с помощью речи, направленное на достижение цели коммуникации, форма взаимодействия двух или более людей посредством языка на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности.

Как называется общение в живую?

Коммуникация (психология) — обмен информацией между живыми организмами (общение). Межкультурная коммуникация — это связь и общение между представителями различных культур.

Что для тебя общение?

Благодаря общению человек получает разного рода информацию, может пополнить свои знания, узнать что-то новое или рассказать о том, что с ним произошло. Общение помогает развиваться и переходить от одной социальной группе к другой. Жить в обществе без общения просто невозможно, таковы современные реалии.

Что является самым главным средством общения между людьми?

Речь для человека является самым главным средством общения. Она помогает сформировать мышление и передавать информацию между людьми. Также она управляет человеческим поведением, благодаря чему люди умеют грамотно излагать свою мысль и действовать по обстоятельствам.

Что такое общение своими словами?

Общение — взаимные деловые или дружеские отношения людей.

Что называется общение?

Общение — это многоплановый процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности. В процессе общения происходит передача и прием сообщения с помощью вербальных и невербальных средств.

Что такое общение кратко 5 класс?

ОБЩЕНИЕ — ЭТО ВЗАИМНЫЕ ДЕЛОВЫЕ И ДРУЖЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ — ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — ПИСЬМЕННАЯ И УСТНАЯ РЕЧЬ, СЛУШАНИЕ И ЧТЕНИЕ.

Как вы понимаете что такое общение?

Общение — это взаимодействие нескольких людей с целью совместного времяпровождения, отдыха, досуга, например, общение с друзьями. Общение, так же, может быть деловым, между коллегами.

Роль языка тела в общении

26 апреля 2021 г.

Автор: Шерил

Автор: Эшли Тулио, специалист по коммуникациям

Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер для невербального общения. Невербальное поведение может позволить людям чувствовать себя непринужденно, укреплять доверие и связи с другими. Однако они также могут сбивать с толку других, создавать напряженность и даже создавать неудобную обстановку. Способность понимать язык тела всегда была интересна для меня лично, как и в ситуациях, когда, несмотря на то, что говорит один человек, его язык тела сообщает что-то другое или наоборот. Невербальное общение может повлиять на наши слова, поскольку оно может повторять наше сообщение, противоречить нашим словам, усиливать наше утверждение, подменять смысл того, что мы пытаемся сказать, и дополнять то, что мы пытаемся сказать. Язык тела — это то, что обычно является естественным и часто делается инстинктивно, а не сознательно.

Как люди, мы выражаем себя по-разному, в том числе вербально, вокально (это относится к тону, темпу и интонации. Тон голоса может указывать на различные эмоции, включая сарказм, гнев, привязанность, уверенность, страх и т. д. ), так и невербальные. Невербальное общение составляет большую часть нашего общего общения.

Вот несколько примеров невербального общения:

1. Выражение лица

Существует шесть универсальных выражений , в которых люди используют черты лица для передачи основных эмоций, включая удивление, счастье, гнев, страх, печаль и отвращение. Выражение лица играет заметную роль в разговорах, поскольку люди могут воспринимать выражения лица, помогая им понять ситуацию.

2. Движение тела и поза

Движения вашего тела и осанка включают в себя такие аспекты, как сидение, ходьба, стояние, осанка, поза и даже тонкие движения.

3. Жесты

Жесты включают такие действия, как махание рукой, указание и даже использование рук во время разговора. Лично я довольно часто разговариваю руками, особенно когда говорю на темы, которыми я невероятно увлечен. Для меня это помогает мне донести свои идеи, поскольку помогает обрабатывать и выражать свои мысли более эффективно. Всякий раз, когда я говорю руками, я могу более четко мыслить, и иногда руки помогают мне донести свою мысль больше, чем мои вокальные данные.

4. Попадание в глаза 

Зрение — это императивный тип невербального общения, поскольку вы можете многое увидеть своими глазами, включая честность, враждебность, влечение и привязанность. Зрительный контакт также играет важную роль в поддержании разговора, поскольку он может показать индивидуальное сочувствие, заботу и даже то, насколько он вовлечен в разговор.

Пандемия усложнила общение с помощью невербальных действий, поскольку всем необходимо принимать защитные меры, включая ношение масок и социальное дистанцирование, чтобы оставаться в безопасности и сдерживать распространение COVID-19.. Распространение видеоконференций также резко возросло как в жизни людей, так как встречи, конференции и образовательные мероприятия были перенесены в такие приложения, как Zoom, Microsoft Teams и т. д.

Маски также ограничивали нашу способность интерпретировать эмоции и общаться, поскольку два основных органа, которые помогают читать лица других, — это глаза и рот. Хотя рот закрыт, есть несколько способов улучшить общение, оставаясь в безопасности и надевая маски; некоторые включают:

1. Использование и распознавание верхней части лица через брови, глаза и верхнюю часть щек во время межличностного общения.
2. Использование всего тела во время общения, включая жесты и телодвижения.
3. Уделите больше внимания тому, чтобы активно слушать и смотреть прямо в глаза человеку, с которым вы разговариваете.
4. Больше полагаться на видеоконференции для межличностного взаимодействия.

Использование видеоконференцсвязи увеличилось в геометрической прогрессии из-за пандемии; к сожалению, у него есть свои ограничения! Тем не менее, есть много способов, которыми мы все еще можем передать позитивный язык тела во время онлайн-общения, в том числе:

1. Выпрямление осанки.
2. Оставляем место для выражения идей руками и движениями верхней части тела.
3. Всегда устанавливайте и поддерживайте зрительный контакт!
4. Способность распознавать черты лица и использовать их для усиления выражения.
5. Использование вокала для передачи разных эмоций!

В заключение, язык тела играет важную роль во всех формах общения, поскольку он может помочь преодолеть барьеры, а также установить более тесную связь с другими людьми. Из-за характера пандемии были различные ограничения в отношении человеческого прикосновения; однако есть способы решить эти проблемы, оставаясь при этом в безопасности, как описано выше!

Ссылки:

https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/nonverbal-communication.htm#:~:text=Body%20language%20is%20the%20use,giving%20and%20receive%20lessword %20сигналов.

Коронавирус украл наши самые важные способы связи (cnn.com)

https://www.frontiersin.org/articles/10. 3389/fpubh.2020.582191/full

English

• Français

Важность невербального общения – Библиотечно-информационная образовательная сеть

Невербальное общение:

Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений – вербального и невербального. Невербальное общение включает в себя поведение в форме зрительного контакта, прикосновения, тона голоса, физического поведения и выражения лица. В семействе поведения невербальная коммуникация также включает тонкие коммуникаторы. Например, внешний вид, поза и расстояние между двумя людьми передают тонкое общение. Экман и Фризен (1969) (цитируется по Susan, 2002) определяют коммуникативное невербальное поведение как «те действия, которые явно и сознательно предназначены отправителем для передачи определенного сообщения получателю». Невербальное общение может оказать сильное влияние на многие аспекты общения с другими, включая силу, синхронность и непосредственность. Следовательно, компоненты невербальной коммуникации заслуживают подробного обсуждения.

Важность невербального общения:

Многие люди считают, что общение включает язык, и поэтому невербальное общение не является законной областью обучения. Однако разделить вербальное и невербальное общение невозможно. Когда человек говорит, его жесты и мимика подчеркивают его слова. Даже при разговоре по телефону тон голоса, скорость, громкость и интонация влияют на смысл говорящего. Люди используют невербальное общение из-за следующих моментов.

1. Слова имеют ограничения: существует множество областей, в которых невербальное общение более эффективно, чем вербальное (при объяснении формы, направлений, личностей и т. д. они выражаются невербально).
2. Невербальные сигналы очень сильны: невербальные сигналы в первую очередь выражают внутренние чувства (вербальные сообщения в основном связаны с внешним миром).
3. Невербальное сообщение, вероятно, будет более искренним: это потому, что невербальное поведение не может контролироваться так же легко, как произносимые слова.