Вербальные способы общения: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникация — учебный курс

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникация — учебный курс | ИСТИНА – Интеллектуальная Система Тематического Исследования НАукометрических данных

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникацияучебный курс

  • Авторы: Васильева Т.В., Робустова В.В., Грецкая С.С., Молчанова Г.Г.
  • Год создания: 2013
  • Организация: МГУ имени М.В. Ломоносова
  • Описание: В современном мире необходимость постоянного взаимодействия представителей разных этносов и культур делает особенно актуальным исследование проблем межкультурного общения.
    Межкультурные исследования находятся на стыке культурной антропологии, коммуникативистики, этно-, социо- и психолингвистики, семиотики, сравнительной культурологии и психологии культуры. Межкультурная коммуникация происходит во всех сферах жизни человека, именно поэтому знание культурно-обусловленных особенностей коммуникации необходимо профессионалам в любой отрасли. Данный курс основан на системном подходе к изучению особенностей межкультурного общения с целью анализа того, как человек – представитель той или иной культуры – использует вербальные и невербальные средства коммуникации в процессе межкультурного взаимодействия в различных сферах человеческой деятельности. В задачи курса входит: 1. развить умение определять и анализировать культурно обусловленные аспекты вербальной и невербальной коммуникации в процессе межкультурного общения; 2. выработать способность выбирать адекватную коммуникативную стратегию в различных сферах профессиональной деятельности и принимать чужие правила ведения формального и неформального общения; 3.
    сформировать умение устанавливать эффективные контакты и преодолевать конфликтные ситуации в процессе взаимодействия с представителями разных культур.
  • Добавил в систему: Грецкая Софья Сергеевна

Преподавание курса


  • 6 февраля 2013 — 20 февраля 2013 Молчанова Галина Георгиевна
  • МГУ имени М.В. Ломоносова, Факультет иностранных языков и регионоведения, Кафедра лингвистики, перевода и межкультурной коммуникации, Секция лингвистики и межкультурной коммуникации
  • обязательная, по выбору (межфакультетский курс), лекции, 6 часов
  • Авторы: Васильева Т. В., Робустова В.В., Грецкая С.С., Молчанова Г.Г.

Вербальные и невербальные средства общения

1. Вербальные и невербальные средства общения

• Общение считается одной из главных форм социальной
активности человека. В процессе общения то, что раньше
знал и умел один человек, становится достоянием
множества людей.
• Общение в научном понимании представляет собой
взаимодействие людей и обмен информацией при этом
взаимодействии.
• Выделяют две группы способов, которыми может
осуществляться взаимодействие между людьми:
вербальные и невербальные средства общения.

5. Вербальное общение.

• Осуществляется вербальное общение с помощью слов.
Вербальным средством общения считается речь.
• Общаться мы
можем с помощью
письменной
или устной речи.
• Речевую деятельность разделяют на
несколько видов:
говорение – слушание
• Выражается и письменная, и устная речь посредством
языка – специальной системы знаков.

10. Средства для вербального общения

• совершенствовать свою речь
• знать правила русского языка
• изучать иностранные языки, умение разговаривать (в психологическом смысле)
,отсутствие психологических барьеров
• Отсутствие боязни устанавливать контакты с другими людьми.

11. Язык и его функции.

• Язык выступает в качестве орудия выражения
мыслей и чувств людей.

12. Аккумулятивная.

• С помощью языка мы можем хранить и накапливать
знания.

13. Коммуникативная

(взаимодействие между людьми).
• Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.

14. Познавательная.

• С помощью языка человек может приобретать знания,
содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.

15. Конструктивная.

• При помощи языка легко формировать мысли, облекать
их в материальную, ясную и конкретную форму

16. Этническая.

• Язык позволяет объединять народы, общности и другие
группы людей.

17. Эмоциональная.

• С помощью языка можно выражать эмоции и чувства,
причем здесь рассматривается именно их прямое выражение
с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно,
выполняется невербальными средствами

18. Невербальное общение.

• Невербальные средства общения необходимы
людям для ясности в понимании друг друга.
• Устное общение
• «Язык тела»

19. «Язык тела» и его функции.

• Дополнение произнесенного сообщения.
• Повторение сказанного.
• Выражение противоречия между словом и делом.
• Акцент на чем-то.
• Замена слов на жесты.

20. Разнообразие невербальных средств общения.

• Жесты и поза.
• Мимика, взгляд и выражение лица.
• Дистанция между собеседниками и прикосновения
• Интонация и характеристики голоса.
• Важно уравновешивать в своей речи вербальные и
невербальные формы общения. Это позволит
максимально полно доносить свою информацию до
собеседника и понимать его послания

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ?

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.

  • ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ
  • ВЕРБАЛЬНЫЙ

Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ» в других словарях:

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ. См. вербальные средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Вербальные средства коммуникации — Венчурный капиталист лицо, инвестирующее деньги в новые предприятия. Синонимы: Вербальные средства общения См. также: Коммуникация Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

  • РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. То же, что вербальные средства общения. Единицы языка и речи, речевые образцы, посредством которых обеспечивается речевая деятельность (аудирование, говорение, чтение, письмо). Р. с. о. несут основную коммуникативную… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Средства обучения — авмо, авсо, автоматизация, автоматизация обучения, автоматизированная обучающая система (аос), автоматическая обработка текста, автоматический перевод, авторские компьютерные системы, адаптивная обучающая машина, адаптивная обучающая программа,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Шкалы техники общения (ШТО). Н. Д. Творогова — Предназначены для выявления техники О. Шкалы разрабатывались на основе применения вербальной методики, включающей экспертный метод (внеш. оценки наблюдателей) и метод самооценки. Под термином «техника О.» (ТО) автором понимается набор действий и… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Исследование общения в этнопсихологии — Активное исследование этнопсихологического О. началось в психологии во 2 й пол. XIX в. В это время в Германии в журнале «Die Zeitschrift fьr Vцlkerpsychologie und Sprachwissenschaft», основанном М. Лацарусом и Х. Штейнталем, публиковались данные… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Нарушения перцептивной стороны общения — предполагают характерный для нейропсихологии О. системный анализ нарушений 3 взаимосвязанных звеньев перцептивной стороны О.: восприятия себя как субъекта О., восприятия Другого как субъекта О. и восприятия контекста О. (Глозман, 2005). 1)… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — аббревиатура, абзац, автоматическая обработка текста, автоматический перевод, автономная речь, адаптация речевая, адаптация текста, адресант, адресат, азбука, акт речевой, активная грамматика, активная лексика, активная речь, активное владение… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Содержание обучения — активная грамматика, активная лексика, активный грамматический минимум, активный словарный запас, активный словарь, артикуляция, аспект обучения, аспекты языка, аудирование, аутентичный материал, база данных, виды речевой деятельности… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья …   Википедия


Вербальные и невербальные средства коммуникации.

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по направлению физическое развитие детей № 11 «Катерок»

Консультация для воспитателей

Подготовила:

учитель – логопед

Трушанова С.Ф

20.02.2014

Общение осуществляется разными средствами.

Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выб­рать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

  1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.

  2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.

  3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.

  4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.

  5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.

  6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.

  7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

  1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?

  2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?

  3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?

  4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

Вербальные и невербальные средства общения

Содержание:

  1. Введение
  2. Вербальные средства коммуникации
  3. Совершенствование навыков письма
  4. Означение и коннотация
  5. Структура вербальной коммуникации
  6. Невербальные средства коммуникации
  7. Подсистемы невербальной коммуникации
  8. Невербальный обмен информацией
  9. Общее представление о языке тела
  10. Чувствительность, интуиция и предчувствия
  11. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы
  12. Качество присутствия и невизуального общения
  13. Позиция и расстояние
  14. Открытая позиция
  15. Выражения лица
  16. Визуальный контакт
  17. Головные кивки
  18. Тон, темп и громкость голоса
  19. Заключение
  20. Список литературы
Тип работы: Реферат
Дата добавления: 21. 01.2020

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

 

Введение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Коммуникация — это необходимое условие существования человека, без которого невозможно в полной мере сформировать не только индивидуальные психические функции, процессы и свойства человека, но и личность в целом. Реальность и необходимость коммуникации определяются совместной деятельностью: чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Всегда активная личность, чья деятельность пересекается с деятельностью других людей, общается. Коммуникация позволяет организовать социальную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношениями между людьми.

Вербальные средства коммуникации

Устная речь по-прежнему является наиболее распространенным способом общения

Недостаточно иметь хорошую дикцию, чтобы быть понятым. Ты должен быть ясен в том, что ты хочешь сказать. Вы также должны выбрать слова, чтобы ваше сообщение было правильно понято. Если человек должен говорить с большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или иным образом готовится к докладу. Но в повседневной жизни устное общение требует спонтанности, а это может вызвать тревогу, неуверенность и даже страх. Работа над устным общением может начинаться с развития словарного запаса. Часто люди стесняются использовать свой богатый словарный запас, не желая показывать свое образование из-за страха показаться высокомерным. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является способность удерживать внимание слушателей. Если вы смотрите кому-то в аудитории прямо в глаза, когда говорите, вы гарантированно привлечете его внимание. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, при этом ваши глаза будут прикованы к заранее подготовленному листу бумаги, то вскоре вы обнаружите, что аудитория вас не слушает. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет спикеру оценить реакцию слушателей. Наиболее эффективным, как правило, является личное общение, то есть общение, в котором участвуют два человека. Психологи обнаружили, что открытые вопросы в большей степени способствуют общению. На закрытый вопрос («Нравится ли вам ваша работа?») можно ответить простым «да» или «нет», в то время как на открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требуется расширенный ответ.

Совершенствование навыков письма

Люди реже используют письменное общение, чем устное. Но с появлением электронной почты важность письменного общения резко возросла.

При отборе кандидатов на работу работодатели уделяют все больше внимания их способности писать на бумаге. Если Вас просят заполнить форму при подаче заявления о приеме на работу, это может означать, что работодатель проверяет Ваши грамматические и орфографические навыки. Любое письменное сообщение имеет одно явное преимущество перед устным. Пишите его, у вас есть возможность думать, организовывать свои мысли и, при необходимости, даже переписывать его. Однако, есть два недостатка письменного общения. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонацию вашего голоса и жесты (часто, но не всегда: смайлики — великое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы решить первый недостаток, имеет смысл придать своему сообщению эмоциональный штрих. Здесь, как и в устном общении, Вы можете сделать хорошую работу с богатым словарным запасом. Вторая проблема легко решается, если Вы знаете образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, имеет больший смысл для людей.

Означение и коннотация

Обозначение — это предметное значение слова или, другими словами, его словарное определение. Например, в толковом словаре «отец» определяется как «родитель мужского пола». Это определение является обозначением слова. Но кроме того, оба упомянутых нами слова — «отец» и «коммунизм» — имеют эмоциональный оттенок, то есть обладают особым значением, которое словарное определение не может раскрыть полностью.

Агрессивная, обвинительная тактика не разрешает конфликт, а заставляет людей защищаться и настойчиво отстаивать свое мнение. В таких случаях целесообразно использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждения», то есть говорить о своем опыте, а не о личных качествах оппонента. После того, как вы поделились своими ощущениями по поводу ситуации, вы можете предложить возможный способ ее разрешения.

Структура вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является наиболее изученной формой человеческого общения. Кроме того, это наиболее универсальный способ передачи мысли. В вербальном человеческом языке можно «перевести» сообщение, созданное любой другой системой знаков.

Речная сторона общения имеет сложную многослойную структуру (от отличительной особенности фонемы до текста и интерьера) и проявляется в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолюты и т.д.). Все речевые характеристики и другие составляющие коммуникативного акта способствуют его (успешному или неудачному) осуществлению. Это социально значимый выбор. Этот процесс одновременно бесконечен и бесконечно разнообразен.

Система обеспечения речевого общения — человеческий язык — изучается лингвистикой. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации.

Остановимся на наиболее общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории общения, речь включается в единый коммуникативный акт и обладает следующими свойствами:

  1. речь является частью коммуникативной культуры и культуры в целом,
  2. речь способствует формированию социальной роли (социальной идентичности) коммуниканта,
  3. С помощью речи осуществляется взаимное социальное признание коммуникантов,
  4. Социальные значения создаются в речевой коммуникации.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором для достижения определенной коммуникативной цели используется ряд различных вербальных и невербальных средств.

Профессионал, работающий в определенной области публичного общения, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т.е. он должен

  • Уметь эффективно формулировать коммуникационную стратегию;
  • уметь эффективно использовать различные тактические методы коммуникации;
  • Уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) в качестве участника коммуникационного процесса.

Под эффективностью здесь понимают соотношение вербальных и невербальных техник с целями и задачами коммуникации, коммуникативное намерение и перспективу, системное единство элементов коммуникативной стратегии, практическую целесообразность отдельных тактических ходов.

Невербальные средства коммуникации

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

Невербальное общение, более известное как язык осанки и жестов, включает в себя все формы человеческого самовыражения, не основанные на словах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов необходимо для эффективного общения. Почему невербальные сигналы так важны в общении?

  • Около 70% информации воспринимается людьми через визуальный (визуальный) канал;
  • невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
  • наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом влияния невербальных факторов — походки, мимики, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы, поскольку они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Подсистемы невербальной коммуникации

Пространственная подсистема (межличностное пространство).

Взгляд.

Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

  1. Внешний вид собеседника,
  2. мимика (выражение лица),
  3. Пантомимикрия (позы и жесты).

Паралингвистическая или ближняя подсистема, которая включает в себя:

  1. Голосовые качества голоса,
  2. его диапазон,
  3. тональность,
  4. тембр.

Экстра-лингвистическая или экстра-языковая подсистема, которая включает в себя:

  1. =темп речи,
  2. =паузы,
  3. =смех и т.д.

Невербальный обмен информацией

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей, предназначенных для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. Для невербального общения используются символы, отличные от слов. Невербальное общение часто происходит одновременно с вербальной коммуникацией и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и неодобрение, приподнятые брови в недоумении, живой или остановленный взгляд, взгляд одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца в качестве указательного, прикрытие рта рукой, прикосновения и вялая поза также являются невербальными способами передачи смысла.

Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем из опыта, способ произношения слов может значительно изменить их значение.

Через невербальные проявления собеседник показывает свое истинное отношение к происходящему. И наша задача в данном случае — увидеть и истолковать эти проявления, то есть понять, что за ними стоит. Более того, если вы осознаете и управляете своим собственным невербальным поведением, у вас есть очень мощный инструмент для связи с другим человеком и воздействия на него.

Общее представление о языке тела

Большинство исследователей согласны с тем, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал используется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она ясно выразит свое отношение к нему, даже не открывая рта.

Чувствительность, интуиция и предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и интуитивно понятен, мы имеем в виду, что он (или она) имеет возможность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными. Другими словами, когда мы говорим, что у нас есть предчувствие, или что «шестое чувство» говорит нам, что кто-то сказал что-то неправдивое, мы на самом деле имеем в виду, что мы заметили несоответствие между языком тела и словами, сказанными этим человеком. Лекторы называют это чувствительностью аудитории.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и это объясняет существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, улавливать мельчайшие детали.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы

Хотя было проведено много исследований, ведутся горячие дебаты о том, являются ли невербальные сигналы врожденными или изученными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим способом. Доказательства были получены в результате наблюдений за слепыми, глухими и глухими слепыми людьми, которые не смогли бы выучить невербализм через слуховые или зрительные рецепторы. Также были сделаны наблюдения за жестикуляционным поведением различных народов и за поведением наших ближайших антропологических родственников, обезьян и макак.

Немецкий учёный Эйбль — Эйбесфельдт обнаружил, что способность улыбаться у глухих или слепых от рождения детей проявляется без какого-либо обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врождённых жестикуляциях.

Большинство жестов невербального поведения приобретается, а смысл многих движений и жестов обусловлен культурой. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».

Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он намного правдивее и искреннее, чем все слова, которые мы говорим друг другу. Психологи давно изучили это явление и пришли к ряду интересных выводов. Оказывается, человек подсознательно больше доверяет не словам, а тому, как они были сказаны. Установлено, что степень доверия к словам составляет всего 20%, в то время как степень доверия к невербальному общению (осанка, жесты, взаимное позиционирование собеседников) — 30%. Но больше всего, как ни странно, доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим составляющим невербального общения (темп речи, пауза, смех и т.д.).

Если вы проникнете в тайны этого удивительного «языка тела», вы с легкостью поймете все тайные мысли вашего собеседника, вы сможете понять, скучно ли ему с вами, лжет ли он вам или говорит правду.

Качество присутствия и невизуального общения

Каждый из нас в разной степени чувствителен к вниманию или невнимательности других. Восприимчивость к невербальным выражениям отношения другого человека к нам отражает основную потребность человека в межличностных отношениях.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Здесь очень желательна конгруэнтность, но не следует забывать, что демонстрация присутствия — это процесс, требующий времени и особых усилий. В этом процессе произвольное, хотя и нелепое, выражение физического присутствия позволяет настроиться на клиента и приводит к повышению степени психологического присутствия и аутентичности.

Позиция и расстояние

Позиционирование лицом к лицу — наиболее распространенный, хотя и не единственный, способ позиционирования консультанта и клиента друг к другу. Личная позиция, которая определяется позиционированием стульев консультанта и клиента в офисном помещении, является приглашением к диалогу. Позиционируя стулья под соответствующим углом и изменяя расстояние, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Первоначальное расположение стульев под определенным углом и на определенном расстоянии создает дополнительные возможности для регулирования линии соприкосновения обоих участников, поэтому обычно стулья располагаются на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.

Хороший консультант уважает психологические границы другого человека, внимательно относится к удобному для клиента расстоянию и использует реакции клиента как обратную связь относительно оптимального физического расстояния и психологической близости.

Открытая позиция

Традиционно различают открытые и закрытые позы. Открытая поза указывает на то, что консультант открыт и восприимчив к тому, что говорит клиент. Закрытая поза, для которой скрещивание ног или рук считается очевидным признаком, является признаком меньшей вовлеченности в разговор.

Открытая поза не означает, что консультант сидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза производит должное впечатление только тогда, когда она не напряжена и естественна. Невербальная естественность подразумевает свободное и расслабленное использование тела как средства общения. Активные жесты часто отражают положительные эмоции и воспринимаются как выражение заинтересованности и дружелюбия, в то время как плавные позы и естественное использование жестов отражают расслабленную и увлеченную личность, напоминающую во время танцев.

Выражения лица

Выражение лица — самый важный источник информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно реакции лица собеседника раскрывают его эмоциональную реакцию и служат средством регулирования процесса общения. Кроме того, выражение лица — это непосредственная информация для клиента не только о чувствах консультанта, но и о его способности сохранять контроль над ними.

Наиболее ярким выражением лица является улыбка, которая, не будучи излишне использованной, является хорошим позитивным стимулом. «Улыбка обычно выражает дружелюбие, но чрезмерная улыбка часто отражает потребность в одобрении… Напряженная улыбка в неприятной ситуации предает чувства извинения и тревоги…». Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова. Н. И., 1999).

Сами по себе сдвинутые брови обычно выражают неодобрение. Сжатые челюсти могут указывать на твердость и уверенность, а также на агрессивный характер. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто в этих чувствах не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными углами губ может сказать: «Я дышу этим воздухом, и я рядом с тобой, но я не одобряю ни этот воздух, ни тебя».

Визуальный контакт

Известно, что глаза являются зеркалом души, поэтому зрительный контакт можно выделить как отдельный специфический навык. Прямой зрительный контакт — это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Есть разница между открытым прямым взглядом и его крайностью, взглядом. Взгляд создает впечатление активного участия в контакте, на самом деле, он часто указывает на «мертвый контакт». Фиксированный взгляд, как будто хочется что-то разглядеть в глазах собеседника, может также свидетельствовать о специфической потребности в зеркальном отображении, что характерно для клиента с нарциссическим типом личности.

Зрительный контакт также является средством взаимной регуляции процесса разговора. Из опыта повседневного общения все мы знаем, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.

Зрительный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.

Головные кивки

Кивните головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы слушаете. Кивни головой — это прямое подтверждение клиенту, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая, что ему говорят. Этот простой навык, при последовательном использовании, начинает функционировать как обратная связь. Отсутствие киваний информирует клиента о недостаточном понимании и необходимости разъяснений, а их появление указывает на то, что смысл, который клиент пытается выразить, был усвоен. Головные кивки, как ничто другое, требуют мер, так как при чрезмерном использовании они скорее вызывают раздражение и путаницу, чем облегчают диалог.

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого ряда субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое рассказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, темп речи увеличивается, когда говорящий возбужден, взволнован или встревожен. Говорящие, которые пытаются убедить своего собеседника, также говорят быстро. Медленная речь часто указывает на депрессию, высокомерие или усталость.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может быть показателем силы чувств. Фраза может иметь различное значение в зависимости от интонации. Поэтому можно говорить уверенно и скупо, получая и извиняясь, ликуя и пренебрегая тоном. Часто люди реагируют на интонацию, а не на слова. Тон голоса должен быть не просто дружелюбным, он должен соответствовать тому, что говорят. Глухой голос способствует большей уверенности в собеседнике.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и металлически, искренне и трогательно. В некоторых ситуациях смех — лучший способ снять напряжение или избежать погружения в болезненные ощущения. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в практике консультирования, а его присутствие в умеренном состоянии является признаком хорошей атмосферы, но слишком частые веселые сеансы требуют расследования. Также следует помнить, что такие слова, как «насмешка» и «осмеяние» отражают негативный аспект смеха.

Заключение

Способность делать паузы — один из важнейших навыков консультанта. Наблюдая за паузой, консультант предоставляет клиенту возможность говорить и стимулирует диалог. Наличие пауз создает ощущение неторопливости в разговоре, поэтому не нужно спешить с вопросами или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к тому, что уже было сказано, исправить, прояснить сообщение.

Время паузы воспринимается в разговоре особым образом. Минутная пауза может быть воспринята как вечность. Помните, что чрезмерная пауза вызывает беспокойство и провоцирует агрессию.

Причиной паузы может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы поразмышлять, подвести итог тому, что произошло раньше, подумать о последствиях.

Молчание может иметь различные значения. Например, молчание может указывать на желание спрятаться, уединиться и защититься от других людей.

Список литературы

  1. Биркенбилл У. Язык интонирования, мимика, жесты. Санкт-Петербург: Петр, 1998.
  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Деловая книга, 1999. Глава 7: Имидж делового человека.
  3. Клюев Е.В. Речевое общение. МОСКВА: ПРИОР, 1999.
  4. Кнапп М.Л./невербальные комуникации/1979.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

Вербальные и невербальные средства общения

Тема тренингового занятия:

«Вербальные и невербальные средства общения»

Цель – способствовать развитию вербальных и невербальных средств коммуникации.

Методическая цель: показать методические приёмы формирования взаимопонимания партнеров по общению на вербальном и невербальном уровне.

Задачи:

— знакомство участников группы, снятие тревожности;

— развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга;

— создать позитивный настрой на выполнение тренинга;

— прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики;

— передать информацию при помощи невербальных средств общения;

— отработать навыки выразительного использования мимики и жестов;

— формировать коммуникативные умения;

— актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Оборудование: компьютер, проектор, релаксационное видео о природе «Красивые цветы», заготовки-кружочки для рефлексии, карточки для упражнения «Толстое стекло», бумага, карандаши.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

I Введение (5 мин.)

Принятие правил группы:

1. Активность;

2. Безоценочность;

3. Уважение говорящего;

4. Я-высказывание;

5. Доверительный стиль общения;

6. Искренность;

7. Конфиденциальность.

Приветствие

Упражнение «Имя — прилагательное»

Цель — знакомство участников группы, снятие тревожности.

Инструкция: Каждый участник называет свое имя и подбирает на первую букву своего имени прилагательное, которое как-то его характеризует, отражает какие-то особенности его характера, его индивидуальности.

II Основная часть (35 мин.)

Ход тренинга

1. Упражнение «Интервью»

Цель – развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача — подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Рефлексия: возникали какие-либо сложности при разговоре друг с другом, что вы испытывали когда представляли своего собеседника?

2. Упражнение «Хорошие события»

Цель – создание позитивного настроя на выполнение тренинга.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: каждый участник по кругу рассказывает как минимум об одном хорошем событии, которое произошло с ним этим утром или в ближайшее время.

Обсуждение: сложно ли было вспоминать хорошие события? Как думаете, почему?

3. Упражнение «Счет до 10»

Цель – прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: по сигналу «начали» вы закроете глаза, опустите свои носы вниз и попытаетесь посчитать от одного до десяти. Но хитрость состоит в том, что считать вы будете вместе. Кто-то скажет «один», другой человек скажет «два», третий скажет «три» и так далее +. Однако в игре есть одно правило: слово должен произнести только один человек. Если два голоса скажут «четыре», счёт начинается сначала. Попробуйте понять друг друга без слов.

Рефлексия: Что с вами происходило? Если не получилось, то почему? Какую стратегию вы выбрали?

4. Упражнение «Толстое стекло»

Цель – передать информацию при помощи невербальных средств общения, отработать навыки выразительного использования мимики и жестов.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: участники группы выбирают карточки с разными ситуациями, которые нужно изобразить при помощи невербальных средств общения.

Участники сами распределяют роли.

— Приходи ко мне завтра со своей соседкой и собакой на чашечку чая.

— Я скоро поеду в Париж. Что тебе купить?

— У меня в квартире такой беспорядок, что ничего не могу найти.

— Вчера прыгала с парашютом, думала, умру от страха.

— У меня такое хорошее настроение, что душа поет.

— Мороженое такое холодное, что зубы ломит.

— Тебе звонила какая-то женщина и сердитым голосом сказала, что перезвонит позже.

— Объелся клубники, не могу пошевелиться.

— Наши соседи всю ночь ругались, а я подслушивал.

— Обожаю кататься на каруселях! А вы?

— Концерт вчера был замечательный, я сидел в первом ряду.

— Я мечтаю сниматься в кино.

— Полей, пожалуйста, цветы и поставь их на подоконник.

— Давай отметим Новый год в китайском ресторане?

— Вчера опоздал на автобус, пришлось идти пешком.

— У меня под окном расцвела сирень.

Обсуждение: Поделитесь своими впечатлениями, трудностями, с которыми столкнулись, находками, которые сделали в ходе выполнения заданий.

5. Релаксационное видео о природе «Красивые цветы»

6. Упражнение «Автобус»

Цель — отработка гибкости невербального поведения.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: Участники разбиваются на пары. Вы едете в автобусе и вдруг видите во встречном автобусе человека, которого давно не видели. Вы хотите договориться о встрече в каком-то определенном месте и в определенное время.

Инструкция следующая: «Сейчас вы пассажир автобуса. По сигналу «Красный» автобус останавливается на светофоре. Вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора. По сигналу «Зеленый» загорается зеленый свет и автобусы разъезжаются».

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Рефлексия: Легко ли было понять друг друга? Легко ли выражать свои мысли невербально? Какими средствами пользовались? Что помогало или мешало?

7. Упражнение «Рисунок вдвоем»

Цель – актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: для выполнения упражнения вам необходимо объединиться в пары. Постарайтесь выбрать человека менее знакомого вам. Все действия выполняются по инструкции и молча, т.е. разговаривать с партнером не разрешается.

Инструкция: Возьмите на двоих один лист бумаги и одну ручку, которой будете рисовать, держась за нее вдвоем. Ваша задача, не договариваясь с партнером, нарисовать сюжетный рисунок. Время выполнения – 3минуты.

По окончании работы дайте название своему рисунку. Поблагодарите партнера за совместную деятельность. 

Обсуждение:

Какие эмоции и чувства вы сейчас испытываете?

Что помогало и что мешало вам выполнять задание?

Кто из вас был лидером?

Какие собственные идеи вам удалось реализовать и что не получилось?

III Заключение (5 мин.)

Ребятам раздаются заготовленные кружочки, в которых участники группы рисуют свое настроение в виде смайликов.

Рефлексия:

1. Какое у вас настроение?

2. Что понравилось на сегодняшнем занятии?

3. «Благодарю за…» или «Спасибо за…» — каждый участник по очереди говорит всей группе, за что он благодарен ей после данного тренинга.

Резерв

8. Упражнение «Печатная машинка»

Цель — улучшение командного взаимодействия

Выполняется в группе.

Ход упражнения: между участниками распределяются буквы какой-либо фразы или словосочетания (например: «Красивый цветок»). Участники должны «напечатать» эту фразу, хлопнув в ладоши при назывании своей буквы. В пробеле между словами все хлопают в ладоши. Если кто-то сбивается, все начинается заново.

Рефлексия: Как успехи при выполнении упражнения?

9. Ассоциации «Ассоциации».

Цель: раскрепощение участников группы, более полное познание себя в глазах группы.

Выполняется в группе.

Ход упражнения: один из участников в кругу загадывает кого-то из присутствующих, остальные отгадывают, задавая вопросы. Тот, кто угадал, становится водящим. Вопрос начинается с фразы: «Если бы этот человек был деревом, то каким?» Ведущий отвечает, имея в виду загаданного, описывает его, высказывает свое мнение с помощью ассоциации. Вопросы могут быть самыми разными. Единственное условие состоит в том, что они должны создаваться опосредованно, в описательной форме: «Если бы этот человек был домом, картиной, погодой, цветком, едой, видом транспорта и т.п.» Когда участники не могут отгадать кто это водящий говорит кто это, затем выходит следующий водящий.

Рефлексия: Возникают ли трудности при выполнении задания?

Вербальное и невербальное общение за границей

Вербальное и невербальное общение за границей

(слайд 1) Тема нашего исследования – «Вербальное и невербальное общение за границей». Почему мы выбрали такую тему? Дело в том, что она очень актуальна. Сегодня мы живем в мире, который открыт для каждого человека. Мы свободно можем путешествовать по разным странам, общаясь друг с другом, изучая историю, искусство и культуру других народов. И, чтобы не попасть в неловкую ситуацию или избежать опасностей, подстерегающих туриста в чужой стране, необходимо знать правила общения.

(слайд 2) Мы выдвинули следующую гипотезу: Отправляясь за границу, человек должен знать правила общения, принятые в той или иной стране.

Цель нашего исследования – узнать, как правильно пользоваться невербальными сигналами общения в разных странах.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Узнать, какие вербальные и невербальные сигналы общения существуют в зарубежных странах;

2. Провести опрос среди учеников нашей школы, узнать их отношение к использованию невербальных сигналов общения в повседневной жизни.

(слайд 3) Предметом исследования являются вербальные и невербальные сигналы общения, используемые в странах Европы и Скандинавских странах.

Объектом исследования являются различия, существующие в невербальных сигналах общения жителей России и европейских государств.

(слайд 4) При решении поставленных выше задач были использованы следующие методы и приёмы:

1. Изучение и анализ окружающей действительности.

2. Социологический опрос, анкетирование.

3. Работа с интернет – ресурсами.

4. Анализ полученных результатов.

Практическая ценность работы состоит в том, что исследование вербальных и невербальных сигналов общения способствует:

  1. — корректному употреблению языка мимики и жестов за границей;

  2. — расширению собственного кругозора;

  3. — развитию творческого мышления;

  4. — повышению мотивации к изучению английского языка.

Тип работы: исследовательский проект.

Сроки и этапы внедрения проекта:

Этапы работы над проектом

Сроки

  • Подготовительный или вводный (погружение в проект): выбор темы и её конкретизация; выбор возрастной категории учащихся; определение цели и формулирование задач; выдвижение гипотез как возможных вариантов решения проблемы; определение творческого названия проекта; обсуждение плана работы с учащимися, возможных источников информации, ожидаемых результатов; выбор способов работы (используемые методы и методики исследования).

Сентябрь — Октябрь

  • изучение информационных источников по вопросу;

  • сбор и систематизация материалов;

  • оформление материалов исследования;

Ноябрь — Декабрь

  • «предзащита проекта»;

  • доработка проекта с учётом замечаний и предложений;

  • подготовка к публичной защите проекта;

Январь

Февраль – День науки

База эксперимента (пилотного проекта) МБОУ СОШ № 21:

Исследовательский социальный проект выполняется обучающейся 6 «а» класса МБОУ г. Мурманска «СОШ №21», во внеурочное время и дома, руководитель — учитель английского языка Жгулёва Н.В., интеграция: английский язык, обществознание, география.

Прогнозирование положительных результатов и возможных негативных последствий:

  • Формируются знания об особенностях вербальных и невербальных сигналов общения в России и за границей, используемых в повседневной жизни.

  • Развивается интерес к изучению английского языка, познавательная активность, и возрастает качество знаний по предмету.

  • Развиваются навыки анализа собственной деятельности.

  • Развиваются навыки работы с дополнительной литературой и интернетом.

  • Формируется умение распределять время и силы.

  • Развиваются умения систематизировать и обобщать материал.

  • Формируются умения, используя полученные знания, с помощью средств Microsoft Word, Microsoft Power Point, готовить презентацию, реферат, доклад, выступать перед аудиторией.

(слайд 5) Что же такое — «общение»?

Общение – это взаимодействие людей друг с другом с целью передачи знаний, опыта, обмена мнениями.

Известно, что каждый человек может «рассказывать» о себе самыми различными способами и средствами. Различаются два основных способа речевого воздействия: вербальный и невербальный.

Вербальный способ общения — это способ речевого воздействия, осуществляемый с помощью слов.

Существуют определенные правила вербального поведения в диалоге:

• Говорите доброжелательно.

• Говорите хорошее собеседнику.

• Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости.

• Не перебивайте.

У нас может не быть времени или способностей, чтобы научиться говорить или понимать язык той страны, куда мы направляемся, но, существуют «сигналы», выучив которые, мы получим надежного помощника в процессе общения.

В нашем мире существует язык, который понимают, пусть и с небольшими оговорками, все люди, независимо от их национальной или расовой принадлежности.

Вы подумали про английский? Правильно, на нем действительно говорят многие, но сегодня речь пойдет о другом языке — языке тела. Это — невербальная система общения, к которой относятся мимика и жесты.

(слайд 6-12) Мимика (греч. мимикос — уподобление, подражание) — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека — радости, грусти, разочарования, удовлетворения и т. п.

В разных странах эмоции на лице выражаются одинаково. Так, никто же не будет спорить, что хмурый эскимос ничем не будет отличаться от хмурого австралийца, а улыбающийся русский от такого же улыбающегося француза? Их невербальные сигналы будут понятны людям всех культур. (фотографии детей класса с разными эмоциями и для примера давайте посмотрим, как выражает эмоции звезда Голливуда, актер поразительного таланта и обаяния — Тим Рот. (Tim Roth).

(слайд 13) Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определенное значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Слабое знание иностранного языка приводит к тому, что нас так и тянет объяснить собеседнику смысл сказанного “на пальцах”. Но правильно ли он поймет наши “телодвижения”?

Отправляясь в другую страну, очень полезно знать, что означает тот или иной жест у ее жителей. Ведь мы, иногда не задумываясь, показываем собеседнику привычные нам конструкции из пальцев, киваем головой, подмигиваем. Но в чужой стране это может стоить нам спокойствия, потому что, не зная обычаев, можно ненароком оскорбить человека жестом, вовсе не желая этого.

Я хочу рассказать о некоторых невербальных сигналах, используемых в странах Европы и Скандинавии, т.е. наших ближайших соседей.

(слайд 14) Общеизвестно, что британцы стараются не прикасаться друг к другу и тщательно сохраняют при разговоре дистанцию “вытянутой руки”. В Германии при разговоре дистанция “вытянутой руки” маловата. Немец отступит при этом еще на полшага. При общении финн также соблюдает дистанцию и, если подойти поближе, то наверняка отступит назад. В Италии, напротив, итальянец на полшага приблизится к вам, а араб постарается общаться так, чтобы дышать вам в лицо.

При расставании мы машем рукой, в Финляндии же этого не делают. Итальянцы редко подают руку, но с удовольствием “треснут” вас по спине при расставании, выражая свою симпатию к вам. У их соседей французов, такой жест означает “Убирайся и больше не появляйся здесь никогда!”

Дотрагиваясь пальцем до века, итальянец выразит свою доброжелательность: “Я вижу, ты славный парень”. В Испании этот жест означает сомнение в правдивости ваших слов. В России же он означает: «Я за тобой наблюдаю».

Жители Норвегии весьма гостеприимны. Но им свойственна некоторая предосторожность, они немного сдерживают себя при общении, пока не узнают человека лучше. Норвежцы несколько медлительны, спокойно реагируют на нестандартные ситуации, не повышают в споре голоса. Вежливость — одно из достоинств местных жителей. Если проехавший мимо автомобилист вас случайно обрызгал, то, чтобы загладить свою вину, он поможет вам отчистить одежду, довезет до дома, либо оплатит химчистку. В Норвегии не стоит прилюдно ловить комаров рукой, таким жестом обозначается сумасшедший. Уступать место в транспорте пожилым людям там тоже не принято. В ответ на этот жест на вас могут сильно обидеться.

Мы, русские, часто при разговоре размахиваем руками. С точки зрения финнов, интенсивная жестикуляция излучает негативные сигналы, свидетельствует о каких-то проблемах, а спокойствие, как и молчание, говорит о внимании, а вовсе не о скуке. Финский партнер во время общения с вами так строго контролирует свое выражение лица, что у вас может возникнуть подозрение в абсолютном отсутствии у него мимики. Если финн вытягивает руки по швам, то это означает готовность немедленно подраться, хотя в целом финны — весьма мирный народ.

Однако, есть один «главный жест», который всегда несет оттенок доброжелательности, что не характерно для других отдельных жестов. Когда вы путешествуете по другим странам, этот жест может помочь вам избежать самых сложных ситуаций. Так что же это за один-единственный сигнал, это чудесный знак, главный из всех жестов? Все просто – это улыбка. Используйте её свободно и как можно чаще.

Но даже с таким универсальным жестом как улыбка тоже бывают недоразумения. Многие европейцы считают русских весьма недружелюбными на первый взгляд людьми, потому что мы не улыбаемся направо и налево на улицах, а только близким и знакомым.

Чем больше европеец улыбается, тем больше дружелюбия он демонстрирует своему собеседнику. Мы — русские, не улыбаемся из вежливости. Наоборот, у нас считается дурным тоном улыбаться без каких-либо существенных причин. «Смех без причины — признак дурачины» — русская поговорка, совершенно не понимаемая в европейских странах.

Вежливость и внимание — посторонним, улыбка — только близким и друзьям! Незнание этой особенности русского менталитета очень огорчает улыбчивых европейцев! А русских, наоборот, эта их улыбчивость раздражает.

(слайд 15) В рамках небольшого доклада невозможно рассказать о всех жестах, поэтому всем совет: если вы отправляетесь за границу, обязательно изучите невербальные сигналы общения, принятые в этой стране, чтобы избежать неприятностей. А еще лучше будет, если вы научитесь разговаривать по-английски, так как на этом языке разговаривают почти во всех странах Европы.

В заключении, хотим представить результаты анкеты, проведенной в 6-9 классах.

10 способов улучшить навыки вербального общения

На работе вы взаимодействуете с множеством людей, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия. Дело не только в словах, которые вы говорите, но и в словесных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человек, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели.В этой статье мы объясняем эти навыки и предлагаем список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение — это использование языка для передачи информации. Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем разговорные способности — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устном, так и в письменном общении.Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.

Примеры эффективных вербальных коммуникативных навыков включают:

  • Активное слушание
  • Просить разъяснения
  • Задавать открытые вопросы для понимания
  • Распознавать невербальные сигналы и отвечать на них
  • Говорить четко и кратко
  • Использование юмора для привлечения аудитории

Связано: Самые востребованные вербальные навыки: определения и примеры

Почему важны вербальные коммуникативные навыки?

Навыки вербального общения имеют значение, потому что они позволяют вам устанавливать взаимопонимание с другими людьми, что создает более позитивное взаимодействие и более крепкие рабочие отношения.Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.

Связано: Q&A: Почему коммуникация важна?

Как улучшить навыки вербального общения

Вы можете использовать следующие 10 шагов, чтобы улучшить свое вербальное общение на работе:

1.Подумайте, прежде чем говорить

Люди часто чувствуют себя неловко из-за тишины, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить ваш ответ. Если вы уделите время размышлениям, это позволит вам организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что спешите с ответом, это чувство отразится на вашей реакции, поэтому ваше сообщение может выйти не так, как задумано. Паузы передают чувство задумчивости, поэтому у вашей аудитории сложится впечатление, что вы сочли лучший ответ перед выступлением.

Точно так же, если ваш оппонент на мгновение делает паузу, не чувствуйте необходимости вмешиваться и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать свой ответ, а не прерывали его мыслительный процесс. Это не только показывает профессионализм, но также демонстрирует ваш интерес к тому, чтобы слышать то, что они говорят.

Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования

2. Используйте лаконичный язык

Краткость во время выступления не только облегчит понимание вашего сообщения, но и поможет быстрее донести ваши основные мысли до аудитории.Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию как можно более четко и кратко. Если вы пишете или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория четко понимает ваши основные моменты и может соответствующим образом отреагировать. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, поскольку ваша прямота гарантирует, что не будет путаницы.

3.Поймите свою аудиторию

Чтобы эффективно передавать сообщения, вам необходимо понять свою аудиторию и поставить себя на их место. Не все обладают такими же знаниями или опытом, как вы, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию в понятной для всех манере, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку разные демографические группы имеют свои собственные коммуникативные предпочтения. Например, вы бы поговорили с близким другом иначе, чем с руководителем компании.

Перед презентацией спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам легче адаптировать ваше сообщение к их потребностям. Такой индивидуальный подход также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.

4. Следите за своим тоном

Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами.Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите ровно или монотонно, это может вызвать у вас незаинтересованность, а это оттолкнет аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.

Вы также можете использовать метод вербального моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите мягко, когда они говорят тихо, или если у них возбужденная энергия, старайтесь соответствовать этому.Людей тянет к голосам, которые похожи на их голоса, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.

5. Обратите внимание на свой язык тела

Язык вашего тела может влиять на то, как вы доставляете сообщения, несмотря на то, что это невербальный способ общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть избегайте скрещивания рук или напряжения тела, это дает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также заставляет вас казаться более склонным получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.

Другие способы выразить уверенность в языке тела включают в себя зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или мимику, чтобы выделить моменты и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.

Связано: как понимать и использовать язык тела на рабочем месте

6. Используйте активное слушание

Слушание так же важно, как и разговор во время разговора, потому что оно демонстрирует подлинный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности.В результате вам будет легче наладить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите собеседнику все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он произносит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует себя услышанным, ему больше интересно отвечать взаимностью и слышать то, что вы хотите сказать.

Некоторые эффективные методы активного слушания включают:

  • Избегайте суждений или стереотипов о других.
  • Удалите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.
  • Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.
  • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять информацию или сообщение.
  • Прежде чем отвечать, дождитесь, пока собеседник закончит говорить.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

7. Говорите уверенно

Уверенность имеет решающее значение, потому что, если вы говорите так, будто вы не верите в то, что говорите, ваша аудитория тоже не поверит.Вы хотите доказать, что у вас есть доверие или авторитет, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас выслушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держитесь во время разговора, и тон вашего голоса.

Один из способов укрепить уверенность перед запланированными разговорами, презентациями или речами — это делать мысленные или физические записи о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать.Ваши заметки задают направление для вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или где вам нужно направить беседу. Составив план, вы почувствуете себя гораздо более подготовленным и повысите вашу уверенность в себе.

8. Покажите свое подлинное «я»

Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов, чтобы улучшить свои навыки, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют прозрачно. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно признать это.Коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если вы притворитесь, что что-то знаете, и дадите ответ, который окажется неточным.

Более того, показ вашего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы подделываете свою личность или устраиваете шоу, это может создать дистанцию ​​между вами. В результате может быть труднее завоевать доверие, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.

9. Практикуйте свои навыки

Теперь, когда вы узнали о различных способах улучшения навыков вербального общения, вы должны их попрактиковать. Это не только разовьет эти навыки, но также поможет вам почувствовать себя более уверенно в своих разговорных способностях. Применяйте эти техники как можно чаще в повседневной работе и при личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.

Практикуйтесь в одиночестве, говоря перед зеркалом или записывая свое выступление или выступление.Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги, чтобы улучшить его, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оценивайте свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно работать, чтобы говорить более четко и лаконично.

10. Получите обратную связь

Вы также можете практиковать свои словесные коммуникативные навыки в более реалистичных условиях, например, перед друзьями или семьей.Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но и позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, проведите ее так же, как перед реальной аудиторией, и попросите этих друзей и семью оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности. Их идеи подскажут, что у вас уже хорошо получается, а что нужно улучшить.

Получение обратной связи не относится к практическим ситуациям. После того, как вы сделаете презентацию на работе, спросите своего коллегу или руководителя, которому вы доверяете, их мнение о вашей работе.Обращение к руководителю может дать дополнительные преимущества, поскольку покажет ему, что вы стремитесь к профессиональному развитию. Как только они узнают о вашем интересе к развитию этих навыков, они смогут наблюдать за вашими будущими выступлениями и оценивать ваш прогресс или предоставлять вам больше возможностей для развития вербального общения.

Устное / устное общение

Устное / устное общение

У нас два уха и один рот, поэтому мы можем слышать вдвое больше, чем говорить.

Эпиктет

Устное или вербальное общение описывает любой тип взаимодействия между людьми, который использует слова и включает говорение и слушание. При устном общении отправитель и получатель обмениваются своими мыслями или идеями устно либо в ходе личного обсуждения, либо с помощью любого механического или электрического устройства, такого как телефон или система VOIP, такая как Skype. Умение эффективно общаться посредством устной речи очень ценится в бизнесе.

Примеры устного общения внутри организации:

  • собрания персонала, деловые встречи и другие личные встречи
  • личные обсуждения
  • презентаций
  • телефонных звонков
  • неформальный разговор
  • публичных презентаций, таких как выступления, лекции и конференции
  • телеконференции или видеоконференции
  • интервью

Устное общение эффективно, если оно ясное, точное, актуальное, тактичное, внимательное, краткое, информативное и адаптированное к потребностям слушателя.Эффективное общение требует, чтобы говорящий принимал во внимание высоту, скорость и громкость своего голоса. Важно внести изменения в высоту голоса, чтобы добавить акцента и / или избежать монотонности.

Невербальные элементы, такие как поза, жесты и выражение лица, также являются важными факторами в развитии хороших навыков устного общения. Хорошие устные коммуникаторы часто смотрят в глаза, чтобы обеспечить понимание и развитие взаимопонимания со слушателем.

Этот тип общения имеет определенные преимущества по сравнению с письменным сообщением:

  • быстро и быстро с возможностью как передатчика, так и получателя сообщения ответить напрямую
  • разрешает простой язык
  • вопросов можно задать сразу для лучшего понимания
  • вообще недорого
  • устное общение может поддерживаться невербальным общением, например жестами, усиливающими сообщение
  • способствует тесному контакту и коллегиальности, потенциально улучшая мотивацию

Однако устное общение имеет некоторые недостатки:

  • , если разговор не записан, нет официальной записи того, что было сказано
  • может не подходить для конфиденциальной или личной информации
  • часто занимает больше времени, чем, скажем, электронное письмо
  • зависит от словесных навыков ведущего
  • Подготовка
  • официальных презентаций требует много времени.

Как медицинские работники могут улучшить устное общение с пациентами и их семьями?

Средний потребитель не знаком с терминологией, связанной со здоровьем, и не думает о медицинской информации так же, как профессионалы в области здравоохранения.Пациенты не понимают или забывают по крайней мере 50% того, что обсуждается при обычном посещении кабинета. 15

Существует множество простых методов для улучшения вербальной коммуникации о здоровье, например,

  • оценка исходного уровня понимания пациента
  • с использованием простого языка
  • эффективное получение вопросов
  • с использованием обучения для подтверждения понимания
  • с упором на несколько ключевых моментов
  • Предоставление пациентам четко написанной информации, которую они могут забрать домой

  1. Прежде чем предоставлять обширную информацию, оцените исходное понимание пациента.Это позволяет адаптировать объяснение к потребностям пациентов.
    1. Пример: Для пациента, которому только что поставили диагноз диабет, вы можете заявить: «прежде чем мы продолжим, не могли бы вы рассказать мне, что вы уже знаете о диабете?»
  2. Четко объяснять простым языком.
    1. Избегайте медицинского жаргона. Пример: скажите «боль в груди» вместо «стенокардия» и «высокое кровяное давление» вместо «гипертония».
    2. Избегайте расплывчатых заявлений, требующих интерпретации.Пример: не говорите: «Вам следует заняться аэробикой». Что такое «некоторые»? Что такое «аэробика»? Вместо этого будьте конкретны, сказав: «Поскольку вам нравится гулять, я бы хотел, чтобы вы пробовали ходить по 30 минут каждый день, 3 или 4 раза в неделю. Идите достаточно быстро, чтобы немного вспотеть, но не так быстро, чтобы вы не смогли продолжить разговор ».
    3. Избегайте терминов, которые имеют разные значения в медицине и обычном разговоре, таких как «стул», «походка» или «негатив». Пример: не говорите: «Ваша биопсия не показала рак.Скажите: «Ваша биопсия прошла нормально. У тебя нет рака.
  3. Задавая вопросы пациентам, используйте открытый подход.
    1. Пример. Если вы спросите: «У вас есть вопросы?» пациенту легко просто сказать «нет». Вместо этого спросите: «Какие у вас есть вопросы?»
  4. Подтвердите понимание с помощью обучения. Это включает в себя просьбу пациента повторить свое понимание информации, которую вы обсудили. Обратное обучение также может использоваться для подтверждения того, что пациент может продемонстрировать новый навык.Повторное обучение занимает около 1 минуты, и это одна из самых важных вещей, которые вы можете делать при консультировании пациентов. Есть несколько ключевых шагов для выполнения эффективного обучения.
    1. Во-первых, сделайте это нормальным, чтобы пациент не чувствовал себя изолированным. Пример: «Я делаю следующую часть со всеми своими пациентами».
    2. Во-вторых, возложите ношу на свои плечи. Это ваша работа — ясно объяснять вещи. Пример: «Я хочу быть уверенным, что сегодня ясно объяснил вещи».
    3. В-третьих, конкретизируйте то, что вы хотите, чтобы пациент рассказал вам.Пример: «Сегодня мы говорили о запуске нового лекарства. Скажите, пожалуйста, ваше понимание того, почему это важно … Хорошо, теперь, пожалуйста, расскажите мне, как вы понимаете, как это делать ».
    4. В-четвертых, если объяснения пациента недостаточны, возложите бремя на свои плечи, переучите информацию и заново оцените понимание. Пример: «Я, должно быть, не очень хорошо это объяснил. Новое лекарство предназначено для … я бы хотел, чтобы вы его приняли … А теперь давайте посмотрим, что в тот раз я лучше объяснил его. Не могли бы вы рассказать мне еще раз, для чего это новое лекарство и как его принимать? » Когда пациент передает информацию правильно, это называется закрытием цикла.
    5. Обучение может также использоваться для оценки навыка. Пример: «Пожалуйста, покажите мне, как вы будете использовать этот ингалятор».
  5. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых моментах. Пациентам очень трудно запомнить большее, чем это. Подчеркните эти моменты с помощью повторения и обучения.
  6. Дайте пациенту письменную информацию или инструкции, чтобы он забрал домой. Записать несколько ключевых моментов или предоставить учебные материалы хорошего качества очень полезно для подкрепления.

15 Кессельс РП.Память пациентов на медицинскую информацию. J R Soc Med . 2003; 96 (5): 219-222.

2.2: Теория вербального общения — важные концепции

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Трудно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

2.2.1 Язык жестов

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование.Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы просмотреть полную стенограмму, перейдите по следующей ссылке:

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ».

Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, установления и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

2.2.2 Определение вербального общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре. Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения.Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни.

Устное общение Невербальное общение
Устный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально Письменность / язык жестов Жесты, язык тела и т. Д.

Устное общение — это язык, письменный и устный. В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, тогда как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным.Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения в приведенной выше таблице выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов , используемую для передачи значения.Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

Система символов

Символы — это произвольное представление мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемых для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта.Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

РИСУНОК 2.3. «Треугольник смысла» Огдена и Ричарда (1923): реальная вещь, кошка, в одной точке треугольника; символ, то есть звук или буквосочетание «КОШКА» в другой точке; и мысленное представление кошки в сознании отправителя в третьей точке.

У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы произвольных и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Символы абстрактные, неоднозначные, произвольные

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

РИСУНОК 2.4. Слова абстрактный, неоднозначный, и произвольный с определениями (найденными в тексте ниже), указывающими на «Символы.(Спайнтон — собственная работа, CC BY-SA 4.0 )

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, где она показывает слайды PowerPoint: «Можете ли вы перейдите к последнему слайду, пожалуйста? » Учитель на полпути к презентации. Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки.Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Мы используем словесные символы абстрактные , что означает, что слово не являются материальными или физическими . Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими U.С. население. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «маглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов. Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. .Давайте еще раз взглянем на наш пример слова «кошка». Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

  • Фонология изучение звуков речи . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.
  • Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом «кошка» и словом «собака» .Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение.Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизованное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативных значений, , значений, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию.Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу. Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохо ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
  • Синтаксис — это изучение языковой структуры и символьного расположения. Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
  • Pragmatics — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение. Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать.Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения. Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

2.2.3 Ментальная грамматика и фонология

Вы можете посмотреть видео по следующей ссылке или прочитать сценарий ниже.

Расшифровка стенограммы видео:

Теперь мы знаем, что лингвистика — это научное исследование человеческого языка.Также важно знать, что лингвистика является одним из представителей обширной области, известной как когнитивная наука. Когнитивные науки интересуются тем, что происходит в уме, а в лингвистике нас особенно интересует, как наши языковые знания представлены и организованы в человеческом разуме.

Подумайте вот о чем: мы с вами говорим по-английски. Я говорю по-английски прямо здесь, в этом видео, а вы меня слушаете и понимаете. Прямо сейчас у меня в голове возникла идея, которую я хочу выразить.Я выжимаю воздух из легких, я вибрирую голосовыми связками, я манипулирую частями рта, чтобы произвести звуки. Эти звуки улавливаются микрофоном, и теперь они воспроизводятся на вашем компьютере. В ответ на звук, исходящий из динамика вашего компьютера или наушников, ваши барабанные перепонки вибрируют и посылают сигналы в ваш мозг, в результате чего идея в вашем уме похожа на идею, которая была у меня в голове, когда я делал это видео. Должно быть что-то общее для вашего и моего разума, чтобы это произошло, какая-то общая система, которая позволяет нам понимать друг друга, понимать идеи друг друга, когда мы говорим.

В лингвистике мы называем эту систему ментальной грамматикой, и наша основная цель — выяснить, на что похожа эта общая система. У всех носителей всех языков есть ментальная грамматика, эта общая система, которая позволяет носителям языка понимать друг друга. В основах лингвистики мы уделяем больше всего внимания мысленной грамматике английского языка, но мы также будем использовать наши научные инструменты и методы для изучения некоторых частей грамматик других языков.

Мы начнем с рассмотрения звуковых систем, того, как динамики издают определенные звуки и как слушатели слышат эти звуки.Если вы когда-либо пытались выучить второй язык, вы знаете, что звуки на втором языке не всегда такие же, как на вашем первом. Лингвисты называют изучение звуков речи фонетикой . Затем мы посмотрим, как мысленная грамматика каждого языка организует звуки в уме. Это называется фонология . Мы рассмотрим стратегии, которые языки используют для образования значимых слов. Это называется морфологией . Затем мы внимательно рассмотрим различные способы, которыми языки комбинируют слова для образования фраз и предложений.Для этого используется термин , синтаксис . Мы также смотрим, как значения слов и предложений организованы в сознании, что лингвисты называют семантикой .

Эти пять вещей составляют основу ментальной грамматики любого языка. Это то, что все говорящие знают о своем языке. Все языки имеют фонетику, фонологию, морфологию, синтаксис и семантику в своих грамматиках. И эти пять областей также являются ключевыми областями теоретической лингвистики. Как и другие виды языковых знаний, которые у нас есть, существуют и другие отрасли лингвистики, и мы взглянем на некоторые из этих ветвей по пути.

Мы изучим каждый из этих аспектов лингвистики более подробно в течение следующих нескольких контрольных точек.

2.2.4 Звуки и язык, Язык и звуки

Фонология

Фонология — это использование звуков для кодирования сообщений на разговорном человеческом языке. Младенцы рождаются со способностью говорить на любом языке, потому что они могут издавать звуки и слышать различия в звуках, которые взрослые не могли бы произносить. Это то, что родители слышат как детский лепет. Младенец пробует все звуки, которые он может издавать.Когда младенец начинает изучать язык у своих родителей, они начинают сужать диапазон звуков, которые они производят, до тех, которые являются общими для языка, который они изучают, и к 5 годам у них больше нет вокального диапазона, который у них был ранее. Например, в индийском языке обычно используется звук / dh /. Для любого коренного индейца существует огромная разница между / dh / и / d /, но для таких людей, как я, которые не говорят на хинди, мы не только не можем слышать разницу, но и очень трудно даже попытаться воспроизвести этот звук.Еще одна большая разница между языками для фонологии — это место, откуда вы говорите. В английском языке мы говорим в основном передней или средней частью рта, но в африканских языках очень распространено говорить с помощью голосовой щели, которая является самой глубокой частью горла.

Биологические основы языка

Анатомия человека, позволившая развить язык, появилась шесть-семь миллионов лет назад, когда первые предки человека стали двуногими — обычно ходили на двух ногах.Большинство других млекопитающих четвероногие — они передвигаются на четырех ногах. Это эволюционное развитие освободило передние конечности предков человека для другой деятельности, такой как переноска предметов и выполнение руками все более сложных вещей. Это также начало цепочку анатомических приспособлений. Одной из адаптаций было изменение способа размещения черепа на позвоночнике. Череп четвероногих животных прикреплен к позвоночнику в задней части черепа, потому что голова выталкивается вперед. Благодаря новому вертикальному двуногому положению до-людей прикрепление к позвоночнику сместилось к центру основания черепа.Это изменение скелета, в свою очередь, привело к изменению формы и положения рта и анатомии горла.

У людей все органы во рту и горле те же, что и у других человекообразных обезьян, но гортань или голосовой ящик (вы, возможно, знаете его как Адамово яблоко) находится в более низком положении в горле у людей. Это создает более длинную глотку или горловую полость, которая функционирует как резонирующая и усиливающая камера для речевых звуков, излучаемых гортань. Округлая форма языка и неба или неба позволяет людям издавать большее количество звуков, чем может издавать любая большая обезьяна (см. Рисунок 2.5).

Речь производится выдыханием воздуха из легких, который проходит через гортань. Голос создается за счет вибрации голосовых связок в гортани, когда они плотно стянуты вместе, оставляя узкую щель для прохождения воздуха под давлением. Чем уже щель, тем выше высота звука. Звуковые волны в выдыхаемом воздухе проходят через глотку, а затем выходят через рот и / или нос. Различное положение и движения артикуляторов — языка, губ, челюсти — производят разные звуки речи.

Наряду с изменениями анатомии рта и глотки, сделавшими возможной речь, в течение миллионов лет происходило постепенное увеличение и разделение мозга предков человека. Современный человеческий мозг является одним из самых больших по размеру тела среди всех животных. Это развитие имело решающее значение для языковых способностей, потому что для обработки, хранения, производства и понимания сложной системы любого человеческого языка и связанной с ним культуры требуется огромное количество мозговых ресурсов.Кроме того, две области в левом полушарии специально предназначены для обработки речи; ни у одного другого вида их нет. Это область Брока в левой лобной доле возле виска и область Вернике в височной доле сразу за левым ухом.

РИСУНОК 2.5. Артикуляционная анатомия человека. Голосовой тракт человека. Области, где возникает сужение голосового тракта для создания различных фонетических жестов.
Параязычный

Параязык относится к тем характеристикам речи, которые выходят за рамки реальных произнесенных слов.К ним относятся свойства, присущие любой речи: высота, громкость и темп или продолжительность звуков. Различная тональность может передавать любое количество сообщений: вопрос, сарказм, вызов, удивление, уверенность или ее отсутствие, нетерпение и многие другие, часто неуловимые коннотации. Высказывание, которое произносится с близкого расстояния, обычно передает эмоциональный элемент, такой как гнев или настоятельность. Слово или слог, удерживаемые слишком долго, могут усилить воздействие этого слова. Например, сравните «Это красиво» с «Прекрасно!» Часто последний тип выражения дополнительно подчеркивается повышенной громкостью слога и, возможно, более высокой высотой звука; все может сделать часть высказывания более важной.Другими паралингвистическими особенностями, которые часто сопровождают речь, могут быть хихиканье, вздох или рыдание, намеренное прочистка горла и многие другие невербальные звуки, такие как «хм», «ах», «ах» и «гм».

Большинство невербальных форм поведения проявляются бессознательно и не замечаются, если только кто-то не нарушает их культурные стандарты. Фактически, сознательное нарушение само по себе может передавать смысл. Другое невербальное поведение осуществляется сознательно, как жесты США, которые указывают на одобрение, например, поднятие большого пальца вверх или создание круга большим и указательным пальцами — «Хорошо.Другие примеры — это махать кому-то или прикладывать указательный палец к губам, чтобы успокоить другого человека. Многие из этих преднамеренных жестов имеют другое значение (или вообще не имеют значения) в других культурах. Например, жесты одобрения в культуре США, упомянутые выше, могут быть непристойными или негативными жестами в другой культуре.

Попробуйте следующее: в качестве эксперимента с силой невербального общения попробуйте нарушить одно из культурных правил проксемики или зрительного контакта с человеком, которого вы знаете.Тщательно выбирая своих «морских свинок» (они могут рассердиться на вас!), Попробуйте постоять или сесть немного ближе или дальше от них, чем вы обычно, какое-то время, пока они не заметят (а они заметят). Или вы можете слишком часто смотреть им в глаза или слишком мало, когда разговариваете с ними. Отметьте, как они реагируют на ваше поведение и сколько времени им нужно, чтобы это заметить.

фонемы

Фонема — это наименьшая фонетическая единица языка, способная передавать различие значений.Например, в английском языке мы можем сказать, что pail и tail — разные слова, поэтому / p / и / t / — это фонемы. Два слова, различающиеся только одним звуком, например, ведро и хвост , называются минимальной парой. Международная фонетическая ассоциация создала Международный фонетический алфавит (IPA), собрание стандартизированных представлений звуков разговорной речи.

Когда носитель языка не распознает разные звуки как отдельные, их называют аллофонами.Например, в английском языке мы считаем, что p в pin и p в вращают , чтобы иметь одну и ту же фонему, что делает их аллофонами. Однако в китайском языке эти две похожие фонемы рассматриваются отдельно, и обе имеют отдельный символ в своем алфавите. Минимальные значения, которые распознают носители языка, называются фонемами. Это любой небольшой набор единиц, обычно от 20 до 60 в количестве, различных для каждого языка, который считается основными отличительными единицами звука речи, с помощью которых представлены морфемы, слова и предложения.

Фонема определяется как минимальная единица звука, которая может иметь значение при замене другого звука в слове, которое в остальном идентично. Сама по себе фонема не несет смысла. Например, в английском языке, если звук, который мы связываем с буквой «p», заменяется на звук буквы «b» в слове бит , значение слова изменяется, потому что теперь это яма , другое слово с совершенно другим смыслом. Артикуляционная анатомия человека способна воспроизводить многие сотни звуков, но ни в одном языке нет более 100 фонем.В английском языке около 36 или 37 фонем, в том числе около одиннадцати гласных, в зависимости от диалекта. В гавайском языке всего пять гласных и около восьми согласных. Нет двух языков с одинаковым набором фонем.

Лингвисты используют письменную систему, называемую Международным фонетическим алфавитом (IPA), для обозначения звуков языка. В отличие от букв нашего алфавита, которые пишут английские слова, каждый символ IPA всегда представляет только один звук, независимо от языка. Например, буква «а» в английском языке может обозначать различные гласные звуки в таких словах, как cat, make, papa, law, и т. Д., но символ IPA / a / всегда и представляет только гласный звук papa или pop .

2.2.4 Адаптировано из Культурная антропология, Коммуникация и язык ( участников Викиучебника, 2018 ) Адаптировано из P erspectives , Language ( Linda Light, 2017 )

2.2.5 Морфология, синтаксис и семантика

Изучение структур языка называется описательной лингвистикой.Описательные лингвисты обнаруживают и описывают фонемы языка, исследование называется фонология . Они изучают лексикон (словарь) языка и то, как морфемы используются для создания новых слов, или морфологию . Они анализируют правила, по которым говорящие создают фразы и предложения, или изучение синтаксиса . И они смотрят на то, как все эти функции сочетаются, чтобы передать смысл в определенных социальных контекстах, областях исследования, называемых семантикой и прагматикой .

Морфология

Определение морфологии — это изучение структуры слов, образованных вместе, или, проще говоря, изучение морфем. Морфемы — это самые маленькие высказывания со смыслом. Не все морфемы — слова. Во многих языках используются аффиксы, которые несут определенные грамматические значения и, следовательно, являются морфемами, но не словами. Например, англоговорящие не воспринимают суффикс ing как слово, но это морфема. Создание морфем, а не слов, также позволило антропологам более легко переводить языки.Например, в английском языке префикс un — означает «противоположный, не или отсутствующий», который позволяет различать слова «неслышный» и «слышанный» отдельно друг от друга.

Морфология очень помогает при переводе на разные языки, например, на язык Бангла. Например, некоторые слова не имеют дословного перевода с Bangla на английский, потому что слово на Bangla может означать более одного слова на английском языке. Два профессора из Бангладеш обнаружили алгоритм, который может переводить слова бангла, поскольку они, как правило, очень сложны.Сначала они ищут слово целиком. Если это не дает результатов, они ищут первую найденную морфему; в одном примере это была «Ма» из «Мануштир». «Ма» была правильной морфемой, а «нуштир» — нет. Затем исследователи попытались ввести слово «человек», однако «уштир» не было правильной морфемой. Затем они попробовали «мануш» и «тир», обнаружив, что это правильная комбинация морфем.

РИСУНОК 2.6. Юниорский Moran с головным убором и маркировкой. Было бы сложно перевести язык этого племени без использования морфем.
Единицы, которые несут значение: морфемы

Морфемы — это «наименьшая грамматическая единица языка», имеющая семантическое значение. В разговорном языке морфемы состоят из фонем (наименьшая единица разговорного языка), но в письменном языке морфемы состоят из графем (наименьшая единица письменного языка). Морфема может стоять отдельно, что означает, что она образует слово сама по себе, или быть связанной морфемой, где она должна присоединяться к другой связанной морфеме или отдельной морфеме, чтобы образовать слово.Префиксы и суффиксы — это простейшая форма связанных морфем. Например, слово «бухгалтер» имеет три морфемы: «книга», «хранить» и «-ер». Этот пример иллюстрирует ключевое различие между словом и морфемой; хотя морфема может быть самостоятельным словом, она также может быть связана с другими единицами, чтобы иметь смысл. Это означает, что никто не будет говорить «-er» взаимозависимо, это должно быть связано с одной или несколькими другими морфемами.

Морфема — это минимальная единица значения в языке; морфема не может быть разбита на какие-либо более мелкие единицы, которые все еще имеют отношение к первоначальному значению.Это может быть слово, которое может стоять отдельно, называемое несвязанной морфемой ( собака, счастливый, иди, воспитывай, ). Или это может быть любая часть слова, несущая значение, которое не может стоять отдельно, но должно быть присоединено к другой морфеме, связанным морфемам. Они могут быть помещены в начало корневого слова, например, un — («нет», как в несчастный ) или re — («снова», как в переставить ). Или они могут следовать за корнем, как in -ly (превращает прилагательное в наречие: быстро из быстрого), -s (для множественного числа, притяжательного или окончания глагола) в английском языке.В некоторых языках, например в китайском, очень мало связанных морфем. В других, например в суахили, их так много, что существительные и глаголы не могут стоять отдельно как отдельные слова; к ним должны быть прикреплены одна или несколько других связанных морфем.

Семантика

Семантика — это изучение значения. Некоторые антропологи считают лингвистику основой науки о человеке, поскольку она обеспечивает связь между биологическим и социокультурным уровнями. Современная лингвистика широко распространяется в самой антропологии среди молодых ученых, создавая компетентные работы, которые варьируются от исторических и описательных исследований до проблем семантических и социальных вариаций.В 1960-х годах Хомский предложил формальный анализ семантики и утверждал, что грамматики должны отражать все языковые знания говорящего, включая значение слов. Большинство семантиков сосредоточили внимание на том, как слова связаны друг с другом в языке через пять различных отношений:

1. Синонимия — то же значение (например: старый и возраст )

2. Гомофония — тот же звук, но разное значение (например, будет и дерево )

3.Антонимия — противоположное значение (например: высокий и короткий )

4. Обозначение — какие слова относятся к «реальному» миру (например: слово свинья относится к настоящему животному, вместо свинья , означающее «грязный, вонючий, грязный или неряшливый»)

5. Коннотация — дополнительные значения, которые происходят из типичных контекстов, в которых они используются в повседневной речи (например: называть человека свиньей , не имея в виду животное, но означая, что они грязные, вонючие, грязные или неряшливые)

Формальные семантики сосредоточились только на первых четырех, но теперь мы обнаружили, что наша способность использовать одни и те же слова по-разному (и разные слова одинаково) выходит за рамки формальной семантики.В изучение семантики включены метафоры, которые представляют собой форму образного или нелитерального языка, который связывает вместе выражения из несвязанных семантических областей. Семантическая область — это набор лингвистических выражений со взаимосвязанными значениями; например, слова свинья и курица находятся в одном семантическом домене. Но когда вы используете метафору, чтобы назвать полицейского свиньей , вы объединяете два семантических домена, чтобы создать смысл, что полицейский толстый, жадный, грязный и т. Д.

Передача смысла в языке: семантика и прагматика

Вся цель языка состоит в том, чтобы сообщать значение о мире вокруг нас, поэтому изучение значения представляет большой интерес как для лингвистов, так и для антропологов. Область семантики фокусируется на изучении значений слов и других морфем, а также того, как значения фраз и предложений происходят из них. В последнее время лингвисты с удовольствием исследуют множество значений и употреблений слова «подобное» среди американской молодежи, получившего известность благодаря фильму « Девушка из долины » в 1983 году.Хотя это началось как особенность Калифорнийского английского языка, оно распространилось по всей стране и даже среди многих молодых людей, говорящих на английском на втором языке. Это вообще классный чувак!

Исследование прагматики рассматривает социальные и культурные аспекты значения и то, как контекст взаимодействия влияет на него. Одним из аспектов прагматики является речевой акт . Каждый раз, когда мы говорим, мы совершаем действие, но то, что мы на самом деле пытаемся достичь с помощью этого высказывания, может быть невозможно интерпретировать через словарные значения самих слов.Например, если вы сидите за обеденным столом и говорите: «Можете передать соль?» вы, вероятно, не спрашиваете, способен ли другой человек дать вам соль. Часто чем вежливее высказывание, тем менее прямым оно будет синтаксически. Например, вместо того, чтобы использовать императивную синтаксическую форму и говорить «Дайте мне чашку кофе», считается более вежливым использовать форму вопроса и сказать «Не могли бы вы дать мне чашку кофе?»

Структура фраз и предложений: синтаксис

Правила синтаксиса говорят говорящему, как грамматически и осмысленно складывать морфемы.Существует два основных типа синтаксических правил: правила, регулирующие порядок слов, и правила, регулирующие использование определенных морфем, выполняющих грамматическую функцию. Например, нельзя изменить порядок слов в предложении на английском языке «Кошка преследовала собаку» или изменилось бы его значение: «Собака преследовала кошку» (что-то совершенно другое) или «Собака, кошка преследовала собаку» (что-то бессмысленно). Английский язык полагается на порядок слов в гораздо большей степени, чем многие другие языки, потому что в нем так мало морфем, которые могут выполнять ту же самую работу.

Например, в нашем предложении выше фраза «кошка» должна стоять первой в предложении, потому что именно так английский язык указывает на подлежащее предложения, которое выполняет действие глагола. Фраза «собака» должна идти после глагола, указывая на то, что именно собака получила действие глагола или является его объектом. Другие синтаксические правила говорят нам, что мы должны ставить «the» перед существительным и «-ed» в конце глагола, чтобы указать прошедшее время. В русском языке одно и то же предложение имеет меньше ограничений на порядок слов, потому что в нем есть связанные морфемы, которые присоединяются к существительным, чтобы указать, какое из них является подлежащим, а какое — объектом глагола.Таким образом, предложение koshka [chased] sobaku , что означает «кот гнался за собакой», имеет то же значение, независимо от того, как мы располагаем слова, потому что — a в конце koshka означает кошка является субъектом, а — u в конце строки sobaku означает, что собака является объектом. Если мы поменяли концовки и сказали кошку [погналась] собака , то теперь это означает, что погналась собака, хотя мы не изменили порядок слов.Также обратите внимание, что в русском языке нет слова, означающего «the».

Синтаксис — это изучение правил и принципов построения предложений на естественных языках. Синтаксис также изучает закономерности формирования предложений и фраз. Оно происходит от древнегреческого («син-» означает вместе, а «такси» означает упорядочение). Помимо лингвистики, синтаксис также используется для обозначения правил математических систем, таких как логика, искусственные формальные языки и язык компьютерного программирования. Существует множество теоретических подходов к изучению синтаксиса.Ноам Хомски, лингвист, рассматривает синтаксис как раздел биологии, поскольку они рассматривают синтаксис как исследование лингвистического знания, как его видит человеческий разум. Другие лингвисты придерживаются платонической точки зрения, считая синтаксис изучением абстрактной формальной системы.

Основные подходы к синтаксису

Генеративная грамматика : Ноам Хомски был пионером генеративного подхода к синтаксису. Гипотеза состоит в том, что синтаксис — это структура человеческого разума. Цель состоит в том, чтобы создать полную модель этого внутреннего языка, и эту модель можно было бы использовать для описания всего человеческого языка и прогнозирования того, будет ли какое-либо высказывание правильным для носителя языка.В нем основное внимание уделяется форме предложения, а не его коммуникативной функции. Большинство генеративных теорий предполагают, что синтаксис основан на конституирующей структуре предложений.

Категориальная грамматика : подход, при котором синтаксическая структура приписывается свойствам синтаксических категорий, а не правилам грамматики.

Грамматика зависимостей : Структура определяется отношениями между словом и его зависимостями, а не основывается на составной структуре.

2.2.5 Адаптировано из Культурная антропология , Коммуникация и язык ( соавторы Викибуков, 2018 )

Принципы вербального общения

2.3 Принципы вербального общения

Цель обучения

  1. Определите и опишите пять ключевых принципов вербального общения.
  2. Объясните, как правила синтаксиса, семантики и контекста управляют языком.
  3. Опишите, как язык влияет на наше восприятие реальности.

Устное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе мы рассмотрим каждый принцип и выясним, как он влияет на повседневное общение. Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

У языка есть правила

Язык — это код, набор символов, букв или слов с произвольным значением, которые расположены в соответствии с правилами синтаксиса и используются для общения.

Удалось ли вам сопоставить термины и их значения в первом примечании 2.1 «Вводные упражнения» к этой главе? Вы обнаружили, что некоторые определения не соответствуют вашему пониманию терминов? Сами слова имеют значение в их конкретном контексте или языковом сообществе. Но без понимания этого контекста фраза «моя плохая» могла бы звучать просто странно. Ваше знание слов и фраз могло облегчить вам задачу, но не для всех.Сами слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

Есть три типа правил, которые регулируют или контролируют использование слов. Вы можете не знать, что они существуют или что они влияют на вас, но с того момента, как вы вставляете слово в текст или произносите его, эти правила регулируют ваше общение. Подумайте о слове, которое можно использовать в определенных ситуациях, но не в других. Почему? А как узнать?

Синтаксические правила Управляют порядком слов в предложении.управлять порядком слов в предложении. В некоторых языках, например в немецком, строго предписан синтаксис или порядок слов. Английский синтаксис, напротив, относительно гибок и открыт для стилей. Тем не менее, есть определенные сочетания слов, правильных и неправильных в английском языке. В равной степени правильно сказать: «Пожалуйста, приходите на собрание в зал в двенадцать часов в среду» или: «Пожалуйста, приходите на собрание в среду в двенадцать часов в зале». Но было бы неправильно сказать: «Пожалуйста, приходите в зал в среду на собрание в двенадцать часов.”

Семантические правила Регулируют значение слов и способы их толкования. управлять значением слов и их толкованием. Семантика — это изучение смысла языка. Он учитывает, что слова означают или должны означать, в отличие от их звучания, орфографии, грамматической функции и т. Д. Относится ли данное утверждение к другим уже переданным заявлениям? Это утверждение верно или неверно? Несет ли это определенное намерение? Что нужно знать отправителю или получателю, чтобы понять его значение? Эти вопросы решаются семантическими правилами.

Контекстные правила Управляйте значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. управлять значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. Например, предположим, что Грег говорит о своей коллеге, Кэрол, и говорит: «Она всегда соблюдает сроки». Это может показаться простым утверждением, которое не зависит от контекста или социальных обычаев. Но предположим, что другой сотрудник спросил Грега: «Как вам нравится работать с Кэрол?» и после долгой паузы Грег ответил: «Она всегда соблюдает сроки.«Есть ли факторы в контексте вопроса или социальных обычаев, которые могут повлиять на смысл заявления Грега?

Даже когда мы следуем этим лингвистическим правилам, недопонимание возможно, поскольку наш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов, чем предполагалось в источнике. Слова пытаются выразить идеи, которые мы хотим передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от нас. Они часто требуют от нас согласования их значения или объяснения того, что мы имеем в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь.Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

Наша реальность формируется нашим языком

Какой была бы ваша жизнь, если бы вы выросли в стране, отличной от той, в которой вы выросли? Например, Малайзия? Италия? Афганистан? Или Боливия? Или предположим, что вы родились мужчиной, а не женщиной, или наоборот. Или вырос на северо-востоке Соединенных Штатов, а не на юго-западе, или на Среднем Западе вместо юго-востока.В любом из этих случаев у вас не будет той идентичности, которая у вас есть сегодня. Вы бы узнали другой набор обычаев, ценностей, традиций, других языковых моделей и способов общения. Вы были бы другим человеком, который общался бы по-разному.

Вы не выбрали свое происхождение, обычаи, ценности, традиции или язык. Вы даже не решили научиться читать это предложение или разговаривать с членами вашего сообщества, но каким-то образом вы справились с этой сложной задачей.Став взрослым, вы можете смотреть на вещи с новой или иной точки зрения, но на каком языке вы думаете? Не только сами слова или даже то, как они организованы, делают общение такой сложной задачей. Сам ваш язык, постоянно меняющийся и растущий, во многом определяет вашу реальность. Вы не можете полностью уйти от своего языка или культуры и всегда смотреть на мир сквозь призму или оттенок того, чему вас учили, чему вас научили или что вы испытали.

Предположим, вы выросли в культуре, где ценится формальность.На работе вы гордитесь тем, что хорошо одеты. Это часть ваших ожиданий для себя и, признаетесь вы в этом или нет, для других. Однако многие люди в вашей организации принадлежат к менее формальным культурам и предпочитают повседневную деловую одежду. Возможно, вы сумеете распознать разницу, а поскольку люди легко приспосабливаются, вы можете привыкнуть к менее формальным ожиданиям от одежды, но это не изменит ваших основных ценностей.

Томас Кун отмечает, что «парадигмы — ясная точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания.или четкая точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, имеют тенденцию формироваться и закрепляться вокруг ключевых утверждений о достоверности или утверждений о том, как все работает ». Парадигма или мировоззрение может быть индивидуальным или коллективным. А смена парадигмы часто бывает болезненной. Новые идеи всегда вызывают подозрение и обычно противостоят без какой-либо другой причины, кроме как потому, что они еще не распространены.

В качестве примера рассмотрим парадигму земля-небо.Средневековые европейцы считали, что Земля плоская и что нужно избегать краев, иначе вы можете упасть. В течение столетий после принятия веры в «круглую Землю» Земля все еще считалась центром Вселенной, а Солнце и все планеты вращались вокруг нее. В конце концов, кто-то оспорил общепринятую точку зрения. Со временем, несмотря на значительное сопротивление защите статус-кво, люди стали лучше понимать Землю и ее связь с Небесами.

Точно так же создатели микропроцессора Intel когда-то думали, что небольшая ошибка в вычислениях вряд ли отрицательно повлияет на 99.9 процентов пользователей лучше оставить как есть и спрятать. Как и многие вещи в век информации, ошибка была обнаружена пользователем продукта, стала известна широкой публике и на долгие годы подорвала доверие к Intel и ее продажам. Отзыв и оперативное общение в ответ на аналогичные проблемы теперь стали общеотраслевым протоколом.

Парадигмы предполагают посылки, которые принимаются как факт. Конечно, Земля — ​​центр Вселенной, конечно, никто никогда не столкнется с математической ошибкой, столь далекой от повседневного использования компьютеров большинством людей, и, конечно же, вы никогда не танцевали макарену на вечеринке компании.Теперь мы можем видеть, как опровергаются эти факты, взгляды, убеждения и идеи «крутизны».

Как это понимание поддается вашему пониманию вербального общения? Все ли люди разделяют одни и те же парадигмы, слова или идеи? Будете ли вы представлять идеи, выходящие за рамки кругозора вашей аудитории? Вне их мировоззрения? Так же, как вы оглянетесь на свои выступления в макарене, выйдите за рамки своей системы взглядов и подумайте, как лучше всего передать свои мысли, идеи и указания аудитории, которая может не иметь такого же опыта или понимания темы.

Принимая во внимание происхождение и опыт своей аудитории, вы можете стать более «ориентированными на других», что является успешной стратегией сокращения разрыва между вами и вашей аудиторией. Наш опыт подобен солнцезащитным очкам, окрашивающим то, как мы видим мир. Наша задача, возможно, состоит в том, чтобы не позволить им действовать как шоры, подобные тем, которые носят рабочие лошади, которые создают туннельное зрение и ограничивают нашу перспективу.

Язык произвольный и символический

Как мы обсуждали ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в нашем опыте. Мы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться с нашей аудиторией.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное. Внимание к обоим необходимо, чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования. Денотативное значение — общее значение слова, часто встречающееся в словаре.это общепринятое значение, часто встречающееся в словаре. Коннотативное значение Значение часто встречается не в словаре, а в сообществе пользователей; он может включать эмоциональную ассоциацию и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным. часто встречается не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью.Но что, если нам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что мы делаем, когда переводим сообщение. В таких случаях язык и культура могут иногда иметь интересные повороты. В New York Times отмечалось, что название фильма 1998 года « Есть кое-что о Мэри » оказалось трудно перевести, когда он был выпущен на зарубежные рынки. Фильм был переименован, чтобы отразить идею и адаптироваться к системе взглядов местной аудитории: в Польше, где шутки о блондинках популярны и распространены, название фильма (переведенное обратно на английский для нашего использования) было For the Love of a Blonde. .Во Франции Мэри любой ценой высказала идею, в то время как в Таиланде Моя настоящая любовь выдержит все возмутительные события, вообще отказалась от упоминания Марии.

Передать наши идеи словами — это сложная задача, когда оба собеседника говорят на одном языке, но в зависимости от языков, культур и поколений сложность увеличивается в геометрической прогрессии.

Язык абстрактен

Слова представляют аспекты нашей окружающей среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает наше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции упрощает общение, но иногда заставляет нас терять из виду конкретный смысл, который мы пытаемся передать с помощью абстракции. Давайте посмотрим на одну важную часть жизни в Америке: транспорт.

Возьмите слово «автомобиль» и подумайте, что оно обозначает. Свобода, статус или стиль? То, что вы водите, что-то говорит о вас? Чтобы описать автомобиль как средство передвижения, нужно рассмотреть один из его основных и универсальных аспектов.Этот уровень абстракции означает, что мы теряем индивидуальные различия между автомобилями, пока не введем другой уровень маркировки. Мы могли бы разделить автомобили на седаны (или седаны) и купе (или купе), просто посчитав количество дверей (то есть четыре против двух). Мы также могли изучить стоимость, размер, объем двигателя, экономию топлива и стиль. Мы могли бы прийти к американской классике, Мустангу, и рассмотреть его, учитывая все эти факторы и его наследие, как доступный американский спортивный автомобиль. Описывать его только с точки зрения транспорта — значит потерять самобытность того, что делает Mustang желанным американским спортивным автомобилем.

Рисунок 2.2 Лестница абстракции

Источник: адаптировано из книги Дж. Де Вито «Лестница абстракции».

Мы можем видеть, что на крайнем уровне абстракции автомобиль похож на любой другой автомобиль. Мы также можем видеть, насколько на базовом уровне концепция наиболее конкретна. «Мустанг», название, данное одному из самых продаваемых американских спортивных автомобилей, представляет собой конкретную марку и модель с особыми маркировками; определенный размер, форма и диапазон доступных цветов; и связь с классическим дизайном.Сосредоточившись на конкретных терминах и примерах, вы помогаете своей аудитории понять ваш контент.

Язык организует и классифицирует реальность

Мы используем язык, чтобы создавать и выражать чувство порядка в нашем мире. Мы часто группируем слова, представляющие понятия, по их физической близости или сходству друг с другом. Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой.Наша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые мы используем, не являются частью мира природы, а выражают наши взгляды на мир природы.

Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в отношении «медсестра» или «учитель» — женщина, то в ваших привычках есть гендерная предвзятость. Когда-то в Соединенных Штатах этот гендерный стереотип был больше, чем просто стереотип, это было общее правило, социальный обычай, норма.Теперь это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Business Week отметила в 2008 году, что треть штата врачей США составляли женщины.

Все мы используем системы классификации, чтобы ориентироваться в мире. Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у нас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Эти категории становятся проблематичными только тогда, когда мы используем их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны.Мы можем предположить, из-за наших предубеждений, что элементы связаны между собой, когда они вообще не имеют отношения. В результате наше мышление ограничено, а наше понимание реальности нарушено. Часто эти предубеждения легче заметить в других, но нам, как коммуникаторам, надлежит осознавать их в себе. Бессознательное удержание их ограничивает наше мышление, понимание реальности и нашу способность успешно общаться.

Ключевые вынос

Язык — это система, управляемая правилами синтаксиса, семантики и контекста; мы используем парадигмы, чтобы понимать мир и строить наши коммуникации.

Упражнения

  1. Напишите как минимум пять примеров английских предложений с правильным синтаксисом. Затем перепишите каждое предложение, используя те же слова в порядке, который отображает неправильный синтаксис. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
  2. Подумайте хотя бы о пяти словах, денотативное значение которых отличается от коннотативного значения. Используйте каждое слово в двух предложениях, одно использует денотативное значение, а другое — коннотативное.Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
  3. Вы ассоциируете смысл с машиной, которую кто-то водит? Это что-то говорит о них? Перечислите пять автомобилей, за рулем которых вы наблюдаете, и обсудите каждую из них, отмечая, считаете ли вы, что машина что-то о них говорит или нет. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

Навыки вербального общения для продажи

Ваши коммуникативные навыки определяют ваши шансы на продажу — от вступительной речи до заключительных заявлений.Развитие ваших вопросов, вокальных и разговорных навыков поможет вам создать сильное первое впечатление, завоевав доверие и завоевав доверие.

Навыки вопросов

Задавая уместные, целенаправленные вопросы, вы можете определить, будет ли ваш клиент покупать ваши продукты, и продвигать их через процесс продажи.

Есть несколько типов вопросов, которые могут помочь вам в процессе продаж.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы требуют простого ответа «да» или «нет».Например: «Вы сегодня ищете телевизор?»

Закрытые вопросы используются, чтобы:

  • узнать факты
  • ограничить или направить обсуждение
  • собрать основную информацию от клиента, которую вы можете использовать для создания открытого вопроса.

Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют от клиента пояснений или подробностей. Например: «Какой тип продукта вы ищете?»

Открытые вопросы используются для:

  • сбора конкретной информации, чтобы вы могли определить желания и потребности вашего клиента.
  • выстраивать отношения с клиентами, чтобы им было комфортно с вами общаться.

Контрольные вопросы

Пробные вопросы касаются определенной темы, чтобы получить дополнительную информацию. Например: «Как вы думаете, какой телевизор лучше всего подходит для вашей стены?»

Пробные вопросы используются для:

  • получения более конкретной информации, чтобы полностью понять потребности вашего клиента.
  • раскрыть и прояснить восприятие и мнения вашего клиента.

Подтверждающие вопросы

Подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что ваш клиент понимает то, что вы сказали.Например: «Какая из этих функций принесет вам наибольшую пользу?»

Подтверждающие вопросы используются для проверки того, что вы успешно передали информацию своему клиенту.

Сводные подтверждающие вопросы

Сводные подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что вы понимаете то, что вам сказал ваш клиент. Например: «Вы хотите сказать, что хотите заказать следующую модель в нашем ассортименте?»

Сводные подтверждающие вопросы используются для:

  • проверки того, что вы понимаете потребности своих клиентов.
  • проверки соответствия описанных вами преимуществ их потребностям.

Навыки общения

Хорошие продавцы ищут способ установить связь со своим покупателем и построить разговор, основанный на доверии и понимании. Навыки общения включают:

  • задавать неконфликтные вопросы, чтобы показать, что вы искренне заботитесь о потребностях своих клиентов
  • говорить со знанием дела о своем продукте или услуге
  • проявлять интерес и тепло
  • избегать предвзятости или стереотипов
  • подстраиваться под словесный стиль вашего клиента
  • говорить правду
  • предлагать наблюдения, которые показывают, что вы понимаете
  • принятие и признание мнения ваших клиентов
  • воздержание от ненужных перерывов или исправлений
  • наблюдение и реагирование на признаки дискомфорта или скуки
  • дипломатичность
  • светская беседа — когда это необходимо и в соответствующей степени.

Вокальные навыки

Хорошие коммуникаторы знают, что то, что они говорят, часто менее важно, чем то, как они это говорят. Используйте свой голос, чтобы оказать влияние:

  • отрегулируйте высоту звука в соответствии с разговором
  • отрегулируйте громкость для обеспечения четкости и удовлетворения потребностей вашего клиента и слуха
  • говоря ровным тоном голос, чтобы показать спокойствие и уверенность
  • замедление скорости вашей речи, чтобы она была спокойной и четкой
  • изменение интонации в вашем голосе в соответствии с вашим сообщением — проявление энтузиазма, здравого смысла, интереса и серьезности
  • четко произносит ваших слов
  • меняет качество и интенсивность вашего голоса для поддержания интереса
  • передает , что означает , используя звук вашего голоса для усиления ваших сообщений.

Устное общение — Младенцы и дети ясельного возраста

Устное общение

Основные возможности для младенцев и детей ясельного возраста — общение

В этом ключевом опыте мы сосредоточимся на звуках и словах, которые дети произносят своим ртом. Предлагаемые занятия идеально подходят для пополнения детского словарного запаса.

С возрастом словесное общение становится все более важным. Это основная форма общения. Мы настолько зависим от вербального общения, что если по какой-либо причине оно изменится, это станет помехой.Просто представьте себе двух людей, которые говорят на разных языках, которые встречаются впервые, чтобы понять возможные трудности и беспокойство, вызванные неспособностью устно общаться.

С маленькими детьми вербальное общение не является их основной формой общения. Тем не менее, они быстро осознают важность языка для окружающих и поэтому у них возникает потребность в устном общении.

Как воспитатели дошкольного образования, очень важно, чтобы обучение навыкам вербального общения доставляло удовольствие младенцам и детям ясельного возраста.

Вот несколько интересных советов, которые могут быть полезны для развития вербального общения.

Используйте интересы детей, чтобы побудить их говорить.
Наблюдайте за младенцами и малышами в вашей группе, чтобы определить их интересы. Детям легче учиться, когда им что-то интересно. Если, например, малыш проявляет интерес к новой машине своей семьи, поговорите об этом. Используйте изображение автомобиля, чтобы назвать его цвет, чтобы он заметил, что колеса круглые, что у него четыре двери и т. Д.Вы также можете весело провести время, издавая звуки автомобильного двигателя.

Встаньте на его уровень
Каждый раз, когда вы разговариваете с ребенком, становитесь на его уровень. Взгляд ребенка в глаза значительно облегчит вербальное и невербальное общение.

Замедлить
Говорите медленно, но нормально. Используйте простые предложения, содержащие реальные слова, стараясь произносить их четко.

Дайте им время ответить
Подождите несколько секунд, чтобы дать младенцам и малышам возможность ответить устно или невербально.

Переформулируйте детские слова, чтобы прояснить их сообщение
Даже если ребенок неправильно произносит слово, не чувствуйте себя обязанным исправлять его. Просто переформулируйте его сообщение. Например, если ребенок говорит «галка», указывая на собаку, переформулируйте его сообщение, сказав: «Да, вы правы, это собака».

«Довербальный» язык (крики, лепет, различные звуки) играет важную роль в развитии речи.

Деятельность, связанная с ключевым опытом: Устное общение

Разговор по контейнерам
Предложите младенцам и малышам издавать звуки и произносить слова в различных контейнерах (воронки, картонные коробки, металлические коробки, пустые рулоны от туалетной бумаги и т. Д.)).

Записи
Получайте удовольствие, записывая лепет и слова малышей. Слушайте записи вместе со своей группой. Повторите это упражнение несколько раз.

Звуки животных
Дети любят животных независимо от возраста. Когда вы идете гулять со своей группой, развлекайтесь, издавая звуки животных, которых вы видите (птицы, кошка, собака). В помещении используйте пластмассовые фигурки животных (например, сельскохозяйственных животных), чтобы побудить детей издавать звуки животных.

Микрофоны
В местном долларовом магазине вы найдете пластиковые микрофоны, которые вибрируют, когда вы говорите в них. Они представляют собой прекрасные инструменты для развития языка, поскольку дети автоматически тянутся к ним и испытывают искушение заговорить с ними.

Сумка-сюрприз
Положите множество интересных предметов в большой подарочный пакет. Предложите детям по очереди вынимать что-нибудь из сумки. Назовите разные предметы.Обсудите с малышами цвет, использование и форму каждого предмета.

Коробка с сюрпризом
Для этого задания вам понадобится картонная коробка. Вырежьте из стенок коробки кружочки, достаточно большие, чтобы дети могли вставить свои руки. Установите в коробку разнообразные игрушки и предметы. Поощряйте детей вытаскивать их по одному. Назовите предметы. Для малышей наполняйте коробку разноцветными шариками и используйте их для обозначения цветов. Чучела животных также можно использовать, чтобы побудить детей издавать соответствующие звуки животных.

Обозначение частей корпуса

  • С большими наклейками. Наклейте наклейку на часть тела ребенка и назовите ее (например, наклейте наклейку на руку ребенка, стопу ребенка и т. Д.). Вы также можете предложить детям назвать часть тела, на которую они хотят, чтобы вы наклеили наклейку.
  • С макияжем. Перед зеркалом нарисуйте крошечные точки на частях тела детей (нос, живот, пальцы и т. Д.). Назовите соответствующие части тела.

Выучить новые слова
По мере взросления дети становятся все более и более любопытными к тому, что их окружает, и к тому, что их окружает.Используйте наглядные пособия, чтобы медленно вводить новые слова. Часто повторяйте новые слова в течение дня. Например, если вы видите улитку на детской площадке, исследуйте слово, рисуя улиток на доске, приобретайте наклейки в форме улиток, найдите книгу с изображениями улиток, повесьте изображение улитки на стене в вашем детском саду и т. Д.

Прогулка и около
Прогулки часто дают прекрасные возможности для поощрения детей к использованию языковых навыков. Посетите интересные места со своей группой.Например, фермерский рынок даст возможность давать названия фруктам и овощам. Вы также можете подсчитать количество собак, которых вы видите во время прогулки, или назвать цвета цветов, которые вы видите на клумбах, выстилающих улицы вашего района.