Виды общения схема: Виды общения — Общие дети, г. Воронеж

Опубликовано 31.03.200416.10.2022 автором alexxlab

Содержание

Презентация Виды общения

«Мы осыпаем детей подарками, но самый ценный для них подарок — радость общения …»

Марк Твен

«Единственная роскошь в мире- это роскошь человеческого общения»

А. Сент-Экзюпери.

ТЕМА УРОКА:

Общение

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

Общение — Деятельность

Какова структура деятельности?

Общение — Деятельность

Потребность → Мотив→ Цель→

Средства→ Действие→ Результат

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

План урока:

Понятие общение.
Средства и виды общения

Барьеры общения.
Правила общения

Что такое общение?

Это деятельность.

Заполните схему.

Общение

Обмен информацией

Взаимодействие

Общение

Взаимопонимание

Установление контакта

Задание 1 Работаем в парах

Прочитайте определения понятия «общение», данные в различных словарях, сформулируйте определение «общения» самостоятельно.

Определение

Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности»

Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности»

П сихологический словарь «Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению»

В толковом словаре В. Даля слово «общаться» означает быть заодно, с кем-либо знаться, дружиться, делиться сообща, давать кому-либо долю участия.

Обменяемся результатами. Общение-это…………..

Общение –

это взаимодествие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, деятельностью и результатами деятельности.

РТ задание 1 стр37

Задание 2 Работа с текстом стр. 68

Каковы цели общения?

В письменную тетрадь напиши ответ.

Цели общения:

1 Совместная деятельность

2 Обучение новому

3 Установление взаимопонимания

4 Развитие человека

Оцени свою работу.

Задание 3, стр. 68-70

Составьте кластер «Средства общения»

Средства общения

Вербальные

Невербальные

Устная

речь

Письменная

речь

Голос,

интонация

Взгляд

Мимика

Поза,

жесты

Движения

Задание 4 Работа по-цепочке

Попробуйте, используя голос, интонацию, мимику, жесты три раза произнести одно и то же слово, но с разным смыслом:

Здравствуйте
Спасибо
Молодец

Посмотрите на диаграмму здесь показано какой объем информации мы получаем благодаря различным средствам общения.

К какому выводу можно прийти?

Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно войска за собой повести.

38%

55%

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Барьеры общения — это сложности в понимании другого человека, возникающие в процессе общения.

Почему возникают барьеры общения?

Самостоятельно работают в группах

. 1-я группа. Вербальное общение

: Выразительно (по ролям) прочитать стихотворение А. Л. Барто “Сильное кино”.

Заранее, заранее всё было решено: У школьников собрание, потом у них кино. Домой придёт мой старший брат, Он мне расскажет всё подряд, Он объяснит мне что к чему, А я большая! Я пойму. И вот он начал свой рассказ: – Они ползут, а он им– раз! А тут как раз она ползла, А он как даст ему со зла! Они ей – раз! Она им – раз! Он был с ней заодно… Ух, сильное кино! Нет, видно я ещё мала: Я ничего не поняла.

Почему же не поняла сестричка рассказ брата?

Он пытается рассказать о фильме. О действиях героев, за которых он переживал. Пробует рассказать и не может – не хватает слов (вместо глаголов употребляет слова-заменители).

2 группа

Вороне где-то бог послал кусочек сыру; На ель Ворона взгромоздясь, позавтракать было совсем уж собралась, Да позадумалась, а сыр во рту держала. На ту беду, Лиса близехонько бежала; Вдруг сырный дух Лису остановил: Лисица видит сыр, – Лисицу сыр пленил, Плутовка к дереву на цыпочках подходит; Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит И говорит так сладко, чуть дыша: “Голубушка, как хороша! Ну что за шейка, что за глазки! Рассказывать, так, право, сказки! Какие перышки! какой носок! И, верно, ангельский быть должен голосок! Спой, светик, не стыдись! Что ежели, сестрица, При красоте такой и петь ты мастерица, Ведь ты б у нас была царь-птица!” Вещуньина* с похвал вскружилась голова, От радости в зобу дыханье сперло, – И на приветливы Лисицыны слова Ворона каркнула во все воронье горло: Сыр выпал – с ним была плутовка такова.

Почему возникают барьеры общения?

Какие существуют причины непонимания, возникающего в процессе общения между людьми?

Какой смысл заложен в этой иллюстрации?

Ученики высказывают свое мнение. Работают с иллюстрацией.

Нежелание увидеть, услышать другого. Неумение донести до другого свои собственные мысли

Телеграмма

Расшифруйте слово «общение», каждую букву слова используйте для того, чтобы дать характеристику понятия «общение»

О объединение,

б близость,

щ щедрость,

е единение,

н необходимость,

и искренность,

е единство.

«Попробуйте не

наступать, а уступать.

Не захватить, а отдать.

Не кулак показать,

а руку протянуть.

Не спрятать, а поделиться.

Не орать, а выслушать.

Не разорвать, а склеить».

Михаил Михайлович Рощин

ЗАКОНЧИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

Самая главная цель общения состоит в том, чтобы …
В ходе общения происходит …
Результатом общения можно считать …
Я хочу, чтобы люди, с которыми я общаюсь …

Домашнее задание: Сформулируйте правила общения, которые помогут избежать появление барьеров: 1 ряд — с родителями 2 ряд — со взрослыми, в том числе, учителями 3 ряд — с ровесниками (друзьями, одноклассниками)

Д/З

§8 учить

УО 1,3,5////1,2,4 стр74

РТ №2,3,4,5,6,7 стр37-40

Благодарю вас за общение!

Общение – ситуация, средства, виды речевого общения

4. 3

Средняя оценка: 4.3

Всего получено оценок: 1361.

4.3

Средняя оценка: 4.3

Всего получено оценок: 1361.

В общении заключается сложный процесс устанавливающий, налаживающий и развивающий многоплановые контакты между отдельно взятыми людьми, или группами людей. Подобный процесс изначально порождён был необходимостью установления коммуникационных связей в обществе для совместной деятельности и передачи информации. На примере развития человечества, можно сделать логический вывод – это стало возможным только благодаря общению, вне его, невозможна любая деятельность человека в социуме.

Развитие общения

Развитие общения заключается в меняющемся содержании его, по мере того, как меняются цели, мотивы и средства. Процесс этого разделён на этапы развития в онтогенетическом плане и общения и самого человека:

В младенческом возрасте, от момента рождения до 8-10 месяцев, общение ребёнка выражается в удовлетворении его органических потребностей. Для этого служит мимическое общение и применение жестикуляции;
В возрасте от 8-10 месяцев до 1,5-2 лет, для возрастающих потребностей ребёнка, жестикуляции уже мало. Наблюдается постепенное совершенствование форм общения, выраженное в переходе от простых звуков к более сложным речевым оборотам;
В возрасте от 2 до 7 лет, происходит переход к предметной деятельности детей, чему способствует природная любознательность и игры. В этот период формы общения становятся произвольными и используются для этого различные средства;
В школьном возрасте, на фоне дифференцирующихся целей и образовательного, начинается совершенствование всех средств общения, усвоенных ранее. Выражается это в разделении способов общения на деловое и личностное, с пониманием отличий между ними;

В зрелом возрасте, в процессе взросления, у людей прививается такое понятие как культура общения, в зависимости от принадлежности к определённому социуму. Развиваются способности регуляции речевых оборотов, в зависимости от ситуации общения.

Цель общения

Каждый человек в общении с другим человеком преследует какую-то определенную цель – это основа всякого диалога. Другими словами, любой разговор затевается для чего-то, даже если он выражается в том, чтобы поддержать беседу в компании, разрядить обстановку, или завести разговор с незнакомым попутчиком в поезде, чувствуя неловкость от молчания. В любой из этих ситуаций, он будет «ни о чём», но то, по причине чего завязывается общение – и является целью, в этом так же состоят и его функции. Бесцельного общения не существует – обращение к любому человеку, непременно имеет свою цель, будь то вопрос, замечание или наблюдение. Именно в цели и кроется ответ на вопрос – зачем человеку общение.

Важность общения между людьми, отмечена в Библии – когда люди начали строить Вавилонскую башню, Бог смешал их языки, чтобы они не понимали друг друга, после чего строительство прекратилось.

Стороны общения и его содержание

В процессе общения, происходит обмен информацией между людьми, неважно насколько близко они знакомы и знакомы ли вообще. Переходя от одного человека к другому, эта информация является содержанием общения – заключается в чём-то определённом. В этой части, общение между людьми может быть многопредметным и носить разносторонний характер, но классифицируется и различается всегда только по своему содержанию. Вместе с этим, существует такое понятие, как сторона общения:

Коммуникативное общение – подразумевает обмен информацией между людьми, или группой людей, занимающихся определённым родом деятельности, объединяющей их;
Интерактивное общение – заключается не только в словесной передаче информации, но и подкрепляется какими либо действиями, или поступками;
Перцептивное общение – выражено в способности и умении не слышать слова, а воспринимать речевые слово обороты так, чтобы заглянуть во внутренний мир собеседника, адекватно оценить его психологическое состояние.

Средства общения

Средствами общения называют все способы кодировки и расшифровки, передачи и принятия, обработки и восприятия любой информации, содержащейся в общении между людьми. Средства общения подразделяются на два вида:

Вербальные – передача информации в устном виде. Самим средством, при этом, служат не просто слова, учитывается их значение и смысл, интонация, ритм и дикция речи, тембр, тональность и модуляция высоты голоса. Не меньшее значение имеют и специфические звуки, добавляющие выразительности и характерности словам, такие как смех, вздохи, издевательское хмыканье, переход на шёпот и прочие;
Невербальные – передача информации не в речевом обороте, а при помощи мимики лица, жестикуляции, характерных прикосновений. В этом случае, такое средство общения служит, главным образом, для выражения чувств человека, его эмоций, внутреннего состояния, для чего, обычно, слова не нужны.

Невербальное общение, изучает целый ряд научных дисциплин: кинетика, такесика, проксемика и другие.

Что мы узнали?

Общение – тема 6 класса обществознания, рассмотренная нами, даёт общее представление о важности общения между людьми и невозможности обойтись без того. Способы общения, содержание, стороны, культура и всё что оно подразумевает, может показаться маловажным, тем, без чего можно обойтись в жизни. Но это не так, в современном мире уже нет места примитивным способам передачи информации, это и отличает цивилизованного человека от питекантропа.

Тест по теме

Доска почёта

Чтобы попасть сюда — пройдите тест.

Оценка доклада

4.3

Средняя оценка: 4.3

Всего получено оценок: 1361.

А какая ваша оценка?

6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления

26 июня 2017Отношения

Иногда возникают ситуации, когда в ходе разговора собеседникам бывает сложно понять друг друга. В этом виноваты барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог.

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

8.

4 Различные типы коммуникации и каналы

Цели обучения

Понимать различные типы коммуникации.
Понять, как каналы связи влияют на общение.
Распознавать различные направления коммуникации внутри организаций.

Типы общения

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее слушание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, при котором сообщение читается, и невербальное общение, включающее наблюдение за человеком и выведение смысла. Начнем с вербального общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Купите еще картриджей с тонером для принтеров!») может не сработать. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Числа вашего подразделения выглядят великолепно».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе делает разговор еще более персонализированным и эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Разместите ли вы заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть готовы к полудню среды».

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он услышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которая могла возникнуть у него, когда он услышал сообщение менеджера. сообщение правильно .)

Рассказывание историй оказалось эффективной формой вербального общения, выполняющей важную организационную функцию, помогая создавать общие смыслы для отдельных лиц внутри организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также продемонстрировать, как выполняются определенные задачи в организации. Частота, сила и тон историй связаны с более высокой организационной приверженностью. Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193. Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм. Martens, M.L., Jennings, J.E., & Devereaux, J. P. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Хотя процесс может быть таким же, общение с высокими ставками требует больше планирования, размышлений и навыков, чем обычные повседневные взаимодействия на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз происходят важные разговоры, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения меняются, а эмоции переполняются. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием » и» вместо «но» при общении в этих условиях. Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по улучшению качества ваших разговоров

Будьте первым, кто поздоровается . Используйте свое имя во введении, если другие его забыли.
Думай, прежде чем говорить . Наш импульс часто состоит в том, чтобы подражать фильмам, предлагая быстрые и остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может заставить нас казаться более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажите мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят . Форма имени, которое вы используете, может быть разной. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс обычно встречаются при встрече с начальством в бизнесе.
Задать вопрос . Это подтверждает ваш интерес к другому человеку.
Слушайте столько же, если не больше, сколько говорите . Это позволяет вам узнавать новую информацию.
Использовать зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, обязательно улыбайтесь и убедитесь, что ваш язык тела соответствует вашему сообщению.
Отразите другого человека . Время от времени повторяйте то, что они сказали, своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры должны быть короткими, и другим хочется большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о другом человеке.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Преимущество этикета Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Коллинз Ливинг; Файн, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное общение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге или отображаться на экране. Письменное общение часто асинхронно. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержимое одного документа, прежде чем этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устные и письменные коммуникации имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь большое значение. Как мы увидим ниже, каждый стиль общения имеет свои сильные и слабые стороны. Решая, следует ли общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте менеджера, произносящего речь перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в обычном темпе. Сотрудники проявляют заинтересованность. Но сколько информации передается? Вероятно, не так много, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Средний оратор общается со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп хорошо воспринимается аудиторией. (На самом деле, все, что быстрее, вероятно, прозвучало бы необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, ведущий оживленную беседу, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени. вникать в каждое слово говорящего, что на самом деле создает проблему. В среднем человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их мысли могут блуждать.

Как видите, устное общение является наиболее часто используемой формой общения, но оно также является несовершенным средством передачи конкретных фактов. Мысли слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, исходя из того, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7 Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла. Источник: http://en.wikipedia.org/wiki/image:cnam-img_0564.jpg.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письменными работами. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменность при приеме на работу. К счастью, можно научиться писать четко.

Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма этой идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Иными словами, половина слов может иметь двойное влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Претворение правил Джефферсона в жизнь: пять способов общаться больше с помощью меньшего количества слов

Представьте себе получателя, прежде чем вы начнете писать . Ведь письменное общение является связующим звеном между людьми.
Выберите простые слова . Если вы сомневаетесь, выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»)
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое воздействие.
Сделайте сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас». против «После рассмотрения варианта 1 я хотел бы рассмотреть вариант 2».
Выберите сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, что лаконичный текст означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Удивительно, что вы не говорите, что может быть даже важнее. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговоры, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на этой работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7 % понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя, 38 % — на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55 % — на невербальные сигналы (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, наш язык тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами.

Слушайте и узнавайте больше!

Чтобы узнать больше о языке лица от эксперта по распознаванию лиц Патрисии Маккарти, когда она разговаривает со старшим редактором Сюзанной Вулли на Business Week , просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Посмотрите в таблице ниже, насколько ясно, что это может быть правдой. Если бы мы только читали эти слова, мы бы удивились, но во время разговора тон передает очень много информации.

Не используй этот тон со мной!

Изменение тона может кардинально изменить смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сказал , а не Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я это имел в виду.
Я не сказал Джону , что ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Источник: На основе идей Kiely, M. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы видите, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Тон у нее дружелюбный. Ее слова просты для понимания, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке запачкан галстук банковского служащего. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова отправителя и язык тела не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота говорят об искренности. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может свидетельствовать об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.

Зрительный контакт

Стиль и продолжительность зрительного контакта в бизнесе сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может выражать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегающие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Воздействие мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера. По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Поза

Положение нашего тела относительно стула или другого человека является еще одним мощным молчаливым посланником, который передает заинтересованность, отчужденность, профессионализм или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку сиденья. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный экран

Значение простого прикосновения различается у разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым. В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или прикосновение к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя делового этикета Назира Дауда, «для женщины считается невежливым пожимать мужчине руку». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («костодробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния варьируются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения. Hall, ET (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Рисунок 8.9 Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости. Источник: Hall, E. T. (1966). Скрытое измерение. Нью-Йорк: Даблдэй.

Если вы стоите слишком далеко от коллеги (дистанция публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкая дистанция для объятий), это может помешать эффективному устному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемая для передачи сообщения, влияет на то, насколько точно будет получено сообщение. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационно-насыщенные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более богатые информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показано информационное богатство различных каналов.

Рисунок 8.10 Информационные каналы отличаются своей насыщенностью. Источники: адаптировано из информации Daft, R.L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В B. Staw & L. Cummings (Eds.), Исследование организационного поведения , vol. 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель, Р. Х., и Дафт, Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как исполнительский навык. Академия управления Executive , 11, 225–232.

Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения. Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет получить запись содержания, ему менее срочно нужен ответ, он физически отделен от получателя и не требует обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное, и его понимание может занять некоторое время.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, нуждается в немедленной обратной связи и не нуждается в постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11 Руководство по использованию письменного и устного общения

Подобно личным и телефонным разговорам, видеоконференции содержат большое количество информации, поскольку получатели и отправители могут видеть или слышать не только используемые слова, но и может видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Портативные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, потому что они передают слова, изображения или фотографии. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы бюджета, содержат наименьшее количество информации, потому что их формат часто является жестким и стандартизированным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в США пользуются электронной почтой хотя бы раз в день. Интернет-пользователи во всем мире отправляют около 60 миллиардов электронных писем каждый день, и большая часть из них является спамом или попытками мошенничества. Это делает электронную почту вторым по популярности средством коммуникации в мире, уступая только голосовой связи. В наши дни менее 1% всего письменного человеческого общения доходит до бумаги. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели «пятницы без электронной почты». В это время вся связь осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с набором инструментов OB о том, что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой.

OB Toolbox: Деловая электронная почта Что можно и чего нельзя делать

НЕ отправляйте и не пересылайте цепочки электронных писем.
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ в электронное письмо ничего, что вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это равносильно КРИЧУ.
НЕ ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ всем подряд. Уменьшение беспорядка в папке «Входящие» — отличный способ улучшить общение.
НЕ НАЖИМАЙТЕ отправить, пока вы не проверите свою электронную почту на правописание.
НЕОБХОДИМО использовать строку темы, которая резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
СДЕЛАЙТЕ запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО завершите свое электронное письмо краткой подписью, такой как «Спасибо», а затем укажите свое имя и контактную информацию.
Считайте рабочую электронную почту обязательной.
НЕОБХОДИМО сообщить другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Источники: адаптировано из информации Leland, K. , & Bailey, K. (2000). Обслуживание клиентов для чайников . Нью-Йорк: Уайли; Услуги информационных технологий. (1997). 10 основных правил электронной почты и десять основных запрещенных. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта Чикагского медицинского центра Университета Иллинойса: http://www.uic.edu/hsc/uicmc/its/customers/email-tips.htm; Кавасаки, Г. (2006 г., 3 февраля). Эффективный email-рассылщик. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта How to Change the World : http://blog.guykawasaki.com/2006/02/the_efficient_e.html.

Важное, хотя и часто игнорируемое правило при передаче эмоциональной информации заключается в том, что недостаток информации в электронной почте может быть вашей потерей. Как мы видели на приведенной выше диаграмме, электронная почта является каналом средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение — 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя, отсутствуют. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не замечают сарказма и других тональных аспектов письма так сильно, как полагает автор.

Отправитель может полагать, что в сообщение включены определенные эмоциональные обозначения. Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, вообще говоря, смайлики не считаются профессиональными в деловом общении.

Вам может быть неудобно передавать эмоционально насыщенное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что бонусов в этом году не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не означает, что электронная почта является эффективным или подходящим способом сообщить об этом. новостей. Когда сообщение эмоциональное, отправитель должен использовать вербальную коммуникацию. Действительно, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют большего внимания при выборе канала и способа их передачи.

Карьерный совет

Общение может происходить без вашего ведома. Подумайте над следующим: Является ли ваше имя электронной почты профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может подойти для онлайн-чата с вашими друзьями, оно может послать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше приветствие исходящей голосовой почты профессиональным ? Если нет, измените его. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат кричащее сообщение: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» веб-сайт социальной сети на MySpace. com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не стали бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть там.

Недавно гуглил себя ? Если нет, то вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что там о вас.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю. Он также может перемещаться вертикально вниз от высшего руководства или вверх от передовой. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации и между ними, например, сообщение от представителя отдела обслуживания клиентов менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправляемое руководителям всех отделов.

Рисунок 8.13 Организационная коммуникация движется во многих направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти не так. Как отметил Михали Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в больших организациях размывание информации при ее прохождении вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия по сосредоточению на общих целях. ».

Организационный статус отправителя может повлиять на внимание получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: Старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же самая информация, переданная в противоположном направлении, может не привлечь того внимания, которого она заслуживает. Сообщение будет фильтроваться восприятием приоритетов и неотложных вопросов со стороны старшего менеджера.

Запросы — это всего лишь один из видов делового общения. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут запрашивать, давать или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими рейтингами производительности труда и общей эффективностью организации. Исследования также показывают, что боковое общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14 Как менеджеры тратят время на общение на работе Источник: Адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Человеческие отношения , 39, 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные бизнес-сообщения лицам за пределами организации. Они могут объявить об изменениях в штате или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешней коммуникации — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние сообщения о продуктах, услугах или практиках клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, по мере передачи сообщения, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимой потребительской тенденции, общественного мнения и т. д.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или средства массовой информации. Сообщение может принимать различные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Оно может быть построено как сообщение новостей, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние бизнес-сообщения перед целевыми получателями через закупку средств массовой информации. Медиабай — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. д. за размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или часто посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателя. Это явление считается результатом большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня настороженности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. adverttorial — это один из примеров внешней коммуникации, в которой внешний вид статьи сочетается с целенаправленным сообщением рекламы. Продакт-плейсмент в видеороликах, фильмах и играх — это еще один способ, с помощью которого рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами. Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по клику» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют бизнесу доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-общения может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, переданное в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем если бы оно было доставлено в годовом отчете. Популярность и сила блогов растут: 11% из Fortune 500 компаний, имеющих официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 г.). На самом деле, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они учредили в своих организациях официальные должности под названием «главный специалист по ведению блогов». Качество веб-коммуникаций «в реальном времени» может понравиться получателям, которые могут отфильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «заготовленного» качества. Несмотря на «спонтанное» ощущение, многие онлайн-страницы можно пересматривать много раз за один день. По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является донесение бизнес-сообщения в личностно убедительной форме — драматические новости, купон для экономии денег и т. д.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны при передаче различных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация течет по разным направлениям.

Упражнения

Насколько вы осведомлены о собственном языке тела? Ваш язык тела когда-нибудь доставлял вам неприятности во время общения с кем-то?
По вашему опыту, как молчание используется в общении?
Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это значит для письменного общения?
Как вы могли бы использовать свои знания о богатстве общения, чтобы быть более эффективными в своих собственных коммуникациях?
Какие три самых больших преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

15. Планирование коммуникаций – Управление проектом – 2-е издание

Основная часть

Управление коммуникациями заключается в том, чтобы держать всех в курсе событий. Процесс планирования коммуникаций касается определения типов информации, которую вы будете предоставлять, кто ее получит, формата ее передачи и сроков ее выпуска и распространения. Оказывается, 90% работы менеджера проекта тратится на общение, поэтому важно убедиться, что все получают правильное сообщение в нужное время.

Первым шагом в определении вашего плана коммуникации является выяснение того, какая коммуникация нужна вашим заинтересованным сторонам от проекта, чтобы они могли принимать правильные решения. Это называется анализом требований к связи . Ваш проект будет производить много информации; вы не хотите перегружать заинтересованные стороны всем этим. Ваша задача — выяснить, что они считают ценным. Передача ценной информации не означает, что вы всегда рисуете радужную картину. Сообщения заинтересованным сторонам могут состоять либо из хороших, либо из плохих новостей. Дело в том, что вы не хотите загружать заинтересованные стороны слишком большим количеством информации, но вы хотите дать им достаточно, чтобы они были информированы и могли принимать соответствующие решения.

Коммуникационные технологии оказывают большое влияние на то, как вы держите людей в курсе событий. Способы общения могут принимать различные формы, такие как письменные отчеты, беседы, электронная почта, официальные отчеты о состоянии, встречи, онлайн-базы данных, онлайн-графики и веб-сайты проектов. Вы должны учитывать несколько факторов, прежде чем решить, какие методы вы выберете для передачи информации. Первым фактором является время обмена информацией или потребность в обновлениях. Вам нужно закупить новые технологии или системы, или уже есть системы, которые будут работать? Доступные вам технологии должны учитываться в вашем плане того, как вы будете уведомлять всех о статусе проекта и проблемах. Опыт персонала с технологией является еще одним фактором. Есть ли члены проектной группы и заинтересованные лица, имеющие опыт использования этой технологии, или вам нужно будет их обучить? Наконец, рассмотрите продолжительность проекта и среду проекта. Будет ли выбранная вами технология работать на протяжении всего жизненного цикла проекта или ее придется обновлять или обновлять в какой-то момент? И как работает команда проекта? Они расположены вместе или разбросаны по нескольким кампусам или местам?

Ответы на эти вопросы должны быть задокументированы в плане коммуникации.

Для всех проектов требуется надежный план коммуникации, но не все проекты будут иметь одинаковые типы коммуникации или одинаковые методы распространения информации. В плане коммуникации документируются типы информации, в которой нуждаются заинтересованные стороны, когда информация должна распространяться и как информация будет доставляться.

Типы информации, которую вы будете сообщать , обычно включают статус проекта, заявления о содержании проекта и обновления, базовую информацию о проекте, риски, элементы действий, показатели эффективности, приемку проекта и т. д. Важно, чтобы информационные потребности заинтересованных сторон определялись как можно раньше на этапе планирования жизненного цикла управления проектом, чтобы при разработке документов планирования проекта вы и ваша команда уже знали, кто и как должен получать их копии. быть доставленным.

Успешное завершение сложного проекта требует хорошей коммуникации между членами команды. Если эти члены команды работают в одном здании, они могут устраивать регулярные встречи, просто останавливаться в офисах друг друга, чтобы получить быстрый ответ, или даже обсуждать проект в неформальной обстановке на других офисных мероприятиях. Многие проекты выполняются командами, которые взаимодействуют в основном посредством электронной связи и поэтому называются виртуальными командами . Чтобы избежать недопонимания, которое может подорвать доверие, и включить членов команды в культуру проекта, команде проекта необходим план надежного и своевременного общения. Это планирование начинается с понимания двух основных категорий коммуникации.

Синхронная связь

Если все стороны коммуникации принимают участие в обмене одновременно, коммуникация является синхронной . Телефонная или Skype-конференция является примером синхронного общения. Ниже приведены примеры синхронной связи:

Живая встреча: Сбор членов команды в одном месте
Конференц-связь: Телефонный разговор, в котором участвуют несколько человек
Аудиоконференция: Как конференц-связь, но проводится онлайн с использованием программного обеспечения, такого как Skype
Компьютерная конференция: Аудиоконференция с подключением между компьютерами, которые могут отображать документ или электронную таблицу, которую могут редактировать обе стороны
Видеоконференция: Аналогичен аудиоконференции, но с живым видео участников. Некоторые портативные компьютеры имеют встроенные камеры для облегчения проведения видеоконференций
IM (мгновенные сообщения): Обмен текстовыми или голосовыми сообщениями с использованием всплывающих окон на экранах компьютеров участников
Текстовые сообщения: Обмен текстовыми сообщениями между мобильными телефонами, пейджерами или персональными цифровыми помощниками (КПК) — устройствами, которые содержат календарь, список контактов, список задач и другие программы поддержки

Современные коммуникационные технологии позволяют собирать проектные команды из любой точки мира. Большинство людей работают в светлое время суток, что может затруднить синхронные собрания, если участники находятся в разных часовых поясах. Однако в некоторых обстоятельствах это может быть преимуществом; например, если что-то нужно сделать к завтрашнему началу работы, члены команды в Азии могут работать над проблемой в обычное рабочее время, в то время как члены команды в Северной Америке немного спят.

Запомнить часовые пояса

Важно помнить часовые пояса и правильно рассчитывать разницу между своей зоной и зоной ваших коллег, чтобы не пропустить важные встречи или дедлайны. Города и страны к северу или югу друг от друга используют одно и то же местное время. Имейте в виду, что многие хорошо образованные люди в США и Канаде считают Южную Америку южнее Северной Америки. Как видите, страны Южной Америки могут находиться на расстоянии до пяти часовых поясов к востоку от Северной Америки. Полезным сайтом для преобразования местного времени в другой часовой пояс является «Конвертер часовых поясов».

Рисунок 15.1: Мировые часовые пояса.

Часовые пояса рассчитаны относительно часового пояса Королевской обсерватории в Гринвиче, Англия. Время в этом месте соответствует среднему времени по Гринвичу (GMT). Более поздние ссылки обозначают его как всемирное координированное время (UTC) вместо GMT. Часовые пояса смещаются от Гринвича в восточном направлении (рис. 15.1). Однако на международной линии перемены дат (примерно в средней точке мира от Гринвича) вы вычитаете часовой пояс из GMT. Чтобы избежать путаницы между утром и вечером, время часто указывается в 24-часовом формате. Например, полночь обозначается как 00:00, полдень — 12:00, а 13:00. 13:00.

Менеджер проекта по разработке программного обеспечения в Торонто находится в пяти часовых поясах к западу от контрольной зоны, поэтому время указано как UTC-5 (или GMT-5). Если в контрольной зоне полдень, то в Торонто 7 утра (на пять часов раньше). Менеджер хотел бы связаться с членом проектной группы в Париже, Франция. Париж находится на один часовой пояс восточнее контрольной зоны (UTC+1 или GMT+1). Если в контрольной зоне полдень (12:00), то это 13:00. (13:00) в Париже. Это означает, что разница между Торонто и Парижем составляет шесть часов. Если менеджер проекта ждет после обеда, чтобы сделать звонок (13:00 в Торонто), в Париже (19:00) будет слишком поздно, чтобы дозвониться до кого-либо.

Асинхронная связь

Собрать команду одновременно может быть непросто, особенно если они разбросаны по часовым поясам. Многие виды связи не требуют одновременного присутствия сторон. Этот тип связи является асинхронным. Существует несколько вариантов асинхронной связи.

Доставка почты и посылок

Многие компании предпочитают, чтобы окончательные контракты подписывались лично уполномоченным представителем каждой стороны соглашения. Если требуется несколько подписей, получение всех подписей может занять несколько недель, если контракты передаются почтовой службой. Если этот процесс задерживает начало проекта, вы можете воспользоваться услугой доставки в ночное время, чтобы свести к минимуму время, затрачиваемое на передачу документов.

Факс

Факсы существуют уже давно и пользуются высоким уровнем доверия для точной передачи документов. Хотя использование передачи по факсу может показаться архаичным, во многих странах факс подписанного контракта является законным, а отсканированное компьютером изображение — нет.

Электронная почта

Электронная почта (email) широко используется для координации проектов и общения между членами команды. Он имеет несколько ценных характеристик для управления проектами:

Информацию можно отправить списку членов команды.
Сообщения могут быть сохранены для документирования процесса в случае недопонимания или недопонимания.
Файлы можно прикреплять и распространять.

Блог проекта

Блог — это онлайн-журнал, который может быть частным, доступным по приглашению или доступным для всего мира. Некоторые менеджеры проектов ведут дневник, в котором подводят итоги прошедших дней и достижений, а также принятых ими решений. Они возвращаются к этому журналу позже, чтобы проанализировать свой процесс принятия решений после того, как станут известны результаты этих решений, чтобы посмотреть, смогут ли они извлечь уроки из своих ошибок. Многие решения в управлении проектами принимаются с неполными знаниями, и размышление о предыдущих решениях для развития этого навыка принятия решений важно для роста как менеджера проекта.

Действительно простая синдикация (RSS)

На некоторые проекты напрямую влияют внешние факторы, такие как политические выборы, экономические тенденции, корпоративные слияния, технологические или научные прорывы или погода. Чтобы быть в курсе этих факторов, вы можете подписаться на онлайн-источники новостей. Технология, облегчающая этот процесс, называется Really Simple Syndication (RSS). Веб-страницы с лентами новостей RSS имеют помеченные ссылки.

Если пользователь нажимает на RSS-канал, новости с веб-сайта автоматически отправляются в программу чтения новостей пользователя, такую как Google Reader. Программа чтения новостей может быть настроена на фильтрацию новостей по ключевым словам, чтобы ограничивать истории только теми, которые имеют отношение к проекту.

Оценка новых коммуникационных технологий

Новые технологии электронного общения появляются все чаще. Использование новой технологии, незнакомой команде, увеличивает сложность технологии, что может привести к задержкам и увеличению затрат. Чтобы решить, следует ли включать новую технологию в план коммуникаций, поищите ответы на следующие вопросы (Бизнес-словарь):

Обеспечивает ли новая коммуникационная технология конкурентное преимущество для проекта за счет снижения затрат, экономии времени или предотвращения ошибок?
Обладает ли проектная группа достаточным опытом для быстрого изучения новой технологии?
Предлагает ли компания поддержку, такую как служба поддержки и обслуживание оборудования для новых коммуникационных технологий?
Какова стоимость обучения и внедрения с точки зрения времени и денег

Итак, как составить план коммуникации?

Определите ваши заинтересованные стороны (для кого)
Определите ожидания заинтересованных сторон (почему)
Определить коммуникации, необходимые для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон, и держать их в курсе (что)
Определить временные рамки и/или частоту коммуникационных сообщений (когда)
Определите, как сообщение будет передано (предпочтительный метод заинтересованной стороны) (как)
Определите, кто будет передавать каждое сообщение (кто)
Элементы документа — шаблоны, форматы или документы, которые проект должен использовать для коммуникации.

На рис. 15.2 показан шаблон плана связи.

Рисунок 15.2 Шаблон плана коммуникаций

Атрибуты текста

Эта глава Управление проектами является производным от следующих текстов:

Управление проектами для разработчиков учебных пособий Wiley, et al. © CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike)
от Inte5160 Wiki. © CC BY-SA (Attribution-ShareAlike)

Media Attributions

Как создать план коммуникации проекта

Автор Smartsheet Кейт Эби

30 июня 2021 г. (обновлено 23 августа 2022 г.)

Хороший план коммуникаций жизненно важен для успеха любого проекта. Эксперты делятся советами по созданию собственного плана и преимуществами этого.

В этой статье вы узнаете, как создать собственный план общения. Мы также делимся настраиваемым шаблоном, опросом о предпочтительном стиле общения и советами экспертов по передовым методам.

Что такое коммуникационный план для проекта?

План информирования о проекте представляет собой руководство по доведению информации о проекте до сторон, в которые он инвестирует. Эффективный план включает в себя информацию о том, какая информация будет распространяться, кому и как часто она будет обновляться.

Что приводит в действие ваш процесс? Узнайте с помощью быстрого 5-минутного теста.

Ответив всего на несколько вопросов, вы узнаете, какой силой вы обладаете и как вы можете использовать ее, чтобы работать более эффективно, создавать более сильные команды и делать больше.

Начальный тест

Руководство по управлению проектами

Универсальный магазин для всего, что касается управления проектами

Готовы получить больше от своих усилий по управлению проектами? Посетите наше подробное руководство по управлению проектами, чтобы получить советы, лучшие практики и бесплатные ресурсы для более эффективного управления своей работой.

Просмотреть руководство

Каковы важные элементы плана коммуникации проекта?

Хотя индивидуальные планы коммуникаций различаются в зависимости от проекта, все эффективные планы коммуникации включают объем, контактную информацию и многое другое. Рассмотрите возможность добавления следующей информации в план коммуникации:

Тип проекта: Назовите проект, чтобы его было легко найти и сослаться. Подумайте о том, сколько времени займет проект, и о количестве людей, участвующих в создании собрания и расписании обновлений. Более крупные проекты потребуют более частых и разнообразных встреч.
Определите ключевых игроков: Определите, кто общается, тип информации, которой они делятся, и кто отвечает за обновление.
Контактная информация: Организуйте контактную информацию для заинтересованных сторон и членов команды, чтобы сделать общение проще и организованнее.
Частота общения: Составьте график того, как вы будете делиться определенной информацией. Алисса Гриффин, специалист по обслуживанию и коммуникациям компании Royal Building Products, рекомендует взвешенный подход. «Обновления проекта обычно выходят максимум раз в неделю. Вы не хотите создавать поток электронных писем, которые люди могут потерять или которые могут их перегрузить. Короткое и сладкое работает лучше всего».
Типы связи: Возможно, вам будет удобнее передавать информацию разными способами. Например, некоторой информацией лучше всего делиться в режиме реального времени посредством встреч или телефонных и видеозвонков. Напротив, иногда идеальными являются асинхронные методы, такие как электронная почта или корпоративные доски объявлений. Прочтите «Основное руководство по асинхронному общению», чтобы узнать больше о стилях общения.
Размер и объем проекта: Разные проекты требуют разных коммуникаций. Используйте шаблон содержания проекта, чтобы определить свой проект, чтобы вы могли определить потребности в коммуникации. Шаблоны и дополнительную информацию см. в разделе «Бесплатные шаблоны содержания проекта». Как только вы определите масштаб, рассмотрите предпочтительные типы коммуникации, особенно для заинтересованных лиц высшего звена. Кристен Белломо, старший менеджер проекта в Bednark Studio, предлагает провести опрос в начале проекта, чтобы определить предпочтительные стили и частоту общения ваших заинтересованных сторон.
Коммуникация Цели: Просмотрите прошлые проекты на предмет повторения или улучшения конкретных процессов. Обязательно учитывайте свои выводы из прошлого вскрытия и извлеченные уроки, чтобы убедиться, что вы устанавливаете и внедряете лучшие практики.

Опрос о предпочтительных способах общения

С помощью Bellomo мы создали опрос, который поможет вам определить предпочтительные способы общения ваших основных заинтересованных сторон во время проекта. Этот опрос поможет вам легко собирать и сохранять коммуникативные предпочтения клиентов, заинтересованных сторон и членов команды для использования в вашем плане коммуникации.

Опрос о предпочтительном общении

Имя и фамилия:
Должность и компания:
Ключевые области интересов:
Предпочтительные часы работы:
- Адрес электронной почты:
- Номер телефона:
- Мгновенное сообщение (Skype, Slack, Discord и т. д.):
- Видеовызов:

Загрузить шаблон опроса о предпочтительном общении

Microsoft Word | Adobe PDF | Документы Google | Smartsheet

Что должен включать план коммуникации?

План коммуникаций представляет собой серию документов, в которых описываются все формальные коммуникации, используемые в рамках проекта. Каждый успешный план коммуникации должен включать подробную информацию о заинтересованных сторонах, встречах и многом другом.

Ключевые заинтересованные стороны: Это люди, которые сильно заинтересованы в проекте. Это могут быть владельцы, клиенты, менеджеры или кто-то еще, кто нуждается в регулярных обновлениях крупномасштабных проектов. Прочтите наше руководство по управлению и общению с заинтересованными сторонами для получения дополнительной информации.
Члены команды: Это люди, работающие над проектом. Сюда же входит руководитель проекта.
Запланированные встречи и обновления: Определите, что важно сообщить, включая, помимо прочего, сроки, этапы проекта, обновления бюджета и препятствия. Подумайте, как лучше всего поделиться этой информацией. Например, вы можете обнаружить, что еженедельное обновление по электронной почте с бюллетенем более ценно для некоторых элементов, чем еженедельное собрание. Если возможно, составьте расписание собраний заблаговременно, чтобы люди могли присутствовать. Используйте онлайн-инструмент планирования, например Doodle, чтобы определить лучшее время для встречи вашей команды.
Особые обновления для отдельных лиц: Выберите конкретные вопросы, вызывающие озабоченность у ключевых лиц. Например, руководителям высшего звена и клиентам могут потребоваться возможности для предоставления отзывов в критические моменты, или им могут потребоваться обновления только после важных этапов.
Развитие по мере развития проекта: Многие проекты страдают от расползания масштаба или просто растут в течение срока действия предприятия. Обязательно учитывайте любые серьезные изменения в ваших коммуникационных потребностях с течением времени.

Как написать план коммуникации проекта за 6 шагов

Написание плана коммуникации не должно быть рутиной. Определите потребности вашей команды в общении, определите ключевых игроков и то, что им нужно знать, и создайте график, который удовлетворит потребности всех сторон.

Определите свои коммуникационные потребности
Учитывайте размер и масштаб проекта, а также потребности заинтересованных сторон, вашего клиента и вашей команды. Держите информацию актуальной для этапа проекта и вашей аудитории. Белломо подчеркивает, что некоторые требования будут меняться в зависимости от этапа проекта. «Обычно общение с клиентами происходит часто (звонки, электронные письма и личные встречи) на этапе подготовки к производству проекта во время работы над дизайном и проектированием. Общение с клиентами обычно замедляется после утверждения, а общение внутри цеха усиливается на стартовом совещании по проекту и в процессе производства. На этом этапе может происходить минимальное общение с клиентом, за исключением предоставления фотографий прогресса и обновлений на протяжении всей сборки. Как только элементы сборки переходят в отделку, общение с клиентами обычно возобновляется, поскольку мы прорабатываем детали логистики, установки и забастовки ».
Определите цели коммуникации для вашей команды
Сплоченность команды? Ранняя и постоянная обратная связь от заинтересованных сторон? Улучшение ведения учета и обеспечение передового опыта? Это лишь некоторые из целей, которые вы можете поставить перед собой и командой. Важно учитывать ваши цели при составлении расписания, чтобы создать эффективный план.
Назовите проект и обозначьте цели
Включив цели проекта в план, будет легче проверить, насколько масштабы расширяются с течением времени. Вы также можете быть уверены, что не тратите время зря, а обновления и информация, которыми вы делитесь, с самого начала соответствуют целям проекта.
Определите ключевых заинтересованных лиц, клиентов и членов команды
Перечислите всех, кто участвует в проекте, по именам и должностям. Обрисуйте в общих чертах, что вы общаетесь с каждым человеком, а также их предпочтительный метод общения и частоту ваших сообщений. Используйте эти данные, чтобы создать коммуникационную матрицу, чтобы помочь в планировании обновлений для ключевых заинтересованных сторон и клиентов. Учтите, что методы и частота могут меняться в зависимости от получателя и типа передаваемой информации.
Создайте график общения для проекта
Определите, какие встречи вы планируете проводить, их цель и как часто они происходят. Определите частоту асинхронных обновлений, таких как бюллетени по электронной почте и отчеты о статусе проекта, а также какую информацию они будут включать.
Объединение информации в один документ
Этот документ представляет собой ваш план коммуникации, которым вы можете поделиться с командой. Пройдитесь по плану, чтобы дать каждому представление о том, чего ожидать и когда этого ожидать.

Образец шаблона плана взаимодействия по проекту

Загрузить образец шаблона плана взаимодействия по проекту

Microsoft Excel | Microsoft Word | Google Таблицы | Adobe PDF

Вы можете использовать этот пример готового плана коммуникаций по проекту в качестве справочного материала при создании собственного плана. В этом шаблоне указаны ключевые заинтересованные стороны и их предпочитаемая контактная информация, типы и частота взаимодействия, а также цели коммуникации. Загрузите и настройте этот шаблон для использования в своих проектах.

В этой статье мы собрали другие наиболее полезные шаблоны для обмена сообщениями по проектам, чтобы помочь руководителям проектов в последовательном обмене сообщениями.

Передовой опыт написания плана коммуникации проекта

Потребности каждого проекта различаются, но все планы коммуникации должны иметь возможность изменяться в ходе процесса. Сосредоточьтесь только на том, что имеет отношение к каждому человеку, и примите во внимание их предпочтительные методы и частоту общения.

Будьте открыты для изменений: Следите за расширением масштаба и не бойтесь обновлять планы коммуникаций по мере развития проектов.
Учитывайте предпочтения: Ваши клиенты и заинтересованные лица высокого уровня, вероятно, имеют предпочтения в отношении стиля и частоты общения. Учитывайте их при отправке обновлений.
Сосредоточьтесь на том, что важно: Держите мелочи в доступном месте, например, на доске сообщений команды или в облачном хранилище, но отправляйте только конкретную необходимую информацию отдельным лицам.
Учитывайте потребности параллельных групп: Белломо подчеркивает важность рассмотрения общей картины: «Я даю клиенту и магазину письменный график работы, чтобы указать, когда они могут ожидать получения информации и какого рода. Это помогает убедиться, что с самого начала все ясно, что нам нужно и когда достичь установленного графика поставок. Например, если мне нужны векторные файлы для логотипа, предоставленные до того, как можно будет приступить к проектированию, я бы поставил крайний срок для этого блока раньше, чем крайний срок для остальной части пакета графических изображений, который не влияет на сборку и включает только команду по отделке графики. ».
Определите свой тон: «При установлении первоначального общения с клиентами и магазином важно быть дружелюбным и непринужденным в мелочах, но очень подробным и обрисованным в общих чертах в крупных вещах», — советует Белломо.
Делегировать четко: Белломо также предлагает «убедиться, что действия понятны, разбив их по элементам, действиям, сроку выполнения и ответственным за задачу». Когда кто-то отвечает за отчеты об обновлениях, убедитесь, что они знают об этом.

Важность управления коммуникациями в управлении проектами

Хорошо продуманный план коммуникаций является неотъемлемой частью управления рабочим процессом проекта. Изложив ожидания в отношении коммуникации с самого начала, вы можете гарантировать, что ключевые заинтересованные стороны и члены команды будут в курсе событий.

Гриффин отмечает, что «заранее установление ожиданий для отдельных лиц и команд позволяет улучшить сотрудничество» на протяжении всего проекта. План коммуникаций также может гарантировать, что члены команды будут нести ответственность за сообщение о своем прогрессе и достижениях, а у вас будет достаточно времени для предоставления и реализации обратной связи на каждом этапе проекта.

«Соблюдение стандарта позволяет людям знать, что они могут обратиться к вам с любым вопросом и что вы им поможете. Имейте в виду, что люди сложны и имеют свои собственные обязанности при работе над проектами. Установите график общения и свяжитесь с человеком, если он не приходит. Если возникает задержка, это тоже нормально; просто убедитесь, что если есть заминка, о ней ясно сообщают», — объясняет Гриффин.

Преимущества плана коммуникации проекта в управлении проектами

Польза от хорошего плана коммуникации по проекту очевидна. Вы станете более организованными, укрепите доверие своей команды и заинтересованных сторон и, в конечном итоге, вам придется проводить меньше совещаний.

Организация: На самом базовом уровне план коммуникации поможет вам и плану вашего проекта быть организованным, прокладывая курс для предстоящих встреч и проверок.
Сплоченность команды: Постоянное участие всех в процессе укрепляет доверие и помогает вам управлять ожиданиями. Гриффин также подчеркивает, что «необходима тесная коммуникация, позволяющая командам сотрудничать, добиваться успехов и предоставлять одинаковый уровень обслуживания даже в удаленном режиме».
Вклад заинтересованных сторон: Когда у вас есть график обмена информацией, вы позволяете получать раннюю и постоянную обратную связь от ключевых игроков, связанных с проектом.
Подотчетность: При наличии хорошо составленного плана вы можете гарантировать, что отдельные лица будут нести ответственность за отчетность о своем рабочем статусе, и создать «бумажный след» отчетности для вышестоящего руководства.
Завоевать доверие: Покажите команде и начальству, что вы знаете, что им нужно и когда им это нужно.
Меньше совещаний: Совещания занимают много времени и ресурсов. Имея хороший план коммуникации, вы сможете обмениваться информацией чаще и на меньшем количестве встреч. Лучше всего то, что все будут точно знать, когда ожидать обновлений с самого начала.

Как использовать план коммуникаций в рамках проекта

Создание всеобъемлющего плана коммуникаций помогает командам оставаться сосредоточенными. Ни одна команда не застрахована от расширения масштабов, но с помощью плана коммуникации вы можете легко увидеть, с чего вы начинаете, и определить, когда цели больше не соответствуют существующему плану.

Убедитесь, что вся команда имеет доступ к плану и знает, кто и когда отвечает за выполнение. Ваша команда сможет помочь вам увидеть пробелы в общении, когда у каждого будет доступ к более широкой картине.

Не бойтесь менять свой план. По мере возникновения проблем — а они случаются всегда — вам будет легче адаптировать свою коммуникационную стратегию, если у вас есть система, на которую можно ссылаться. Обновляйте свой план контактной информацией заинтересованных сторон, частотой и желаемыми формами связи по мере развития ситуации.

Коммуникационная деятельность в управлении проектами

Коммуникация осуществляется во многих формах. Подумайте, чем вы делитесь и с кем вы делитесь, а также какие методы общения они предпочитают.

Формальная коммуникация: Электронная почта, встречи, запланированные телефонные и видеозвонки, а также бюллетени могут считаться формальным общением. Любое общение, которое отслеживается или хранится, должно быть формальным и профессиональным.
Неформальное общение: Разговоры у кулера с водой или за рабочим столом, а также спонтанные телефонные звонки относятся к неформальному общению. Любое неофициальное общение является неформальным; если во время одной из таких встреч вы определите важный момент, одна или обе стороны должны связаться с вами по электронной почте, чтобы гарантировать, что разговор можно будет сослаться позже.
Действия по непроизвольному общению: Учитывайте свой тон голоса и язык тела при общении с командой; они оба могут добавить акцент к словам, которые вы говорите.

Усовершенствуйте свой план коммуникации в рамках проекта с помощью Smartsheet

Предоставьте своим сотрудникам возможность делать все возможное с помощью гибкой платформы, разработанной в соответствии с потребностями вашей команды и адаптирующейся по мере изменения этих потребностей.