Визуальный контакт в невербальном общении: Визуальное общение: невербальное средство коммуникации

Визуальный контакт — Невербальная коммуникация

  Окулистика — использование движения глаз или контакт гла­зами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Напри­мер, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто срав­нивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Поэтому длительный взгляд (особенно на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Вместе с тем часто такой взгляд вызывает беспо­койство, страх и раздражение. Прямой взгляд может восприни­маться и как угроза, стремление доминировать .   Исследования про­блем окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более трех секунд.

Тем не менее, в западных культурах прямой взгляд считается важным при общении.

Если человек не смотрит на своего партнера, то окружающие его принимают за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Американцы обычно не доверяют тому, кто не смотрит им в глаза. Отсутствие прямого взгляда тоже может быть воспринято с беспокойством. Умышленный отказ от такого взгляда является средством манипулирования зависимым партнером, которому таким образом показывают, что он не интересен и общение с ним в тягость.

Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой человек, какого пола находится в контакте. Обычно доминирующие и социально уравновешенные личности вступают в визуальный контакт чаще. Женщины делают это чаще, чем муж­чины. Так, в США использование визуального контакта ведет к росту доверия между людьми . Но взгляд североамериканца, хотя и направлен на собеседника, постоянно переходит от одного глаза к другому и даже может быть отведен в сторону. А англичан учат смотреть на говорящего, сфокусировав взгляд на одной точке.

Как правило, азиатским женщинам не разрешается смотреть в глаза другим людям, особенно незнакомым мужчинам. Подчиненные там тоже не смотрят в лицо начальнику. Просто во многих культу­рах Азии формой выражения уважения к человеку является запре­щение пристально смотреть на него.

Как и прочие элементы невербальной коммуникации, «пове­дение глаз» отличается в разных культурах и может стать причи­ной непонимания в межкультурной коммуникации. Например, если в США белый преподаватель делает замечание черному студенту и он в ответ опускает глаза, вместо того, чтобы прямо смотреть на преподавателя, тот может разозлиться. Дело в том, что черные американцы рассматривают опущенный взгляд как проявление уважения, а белые американцы расценивают как знак уважения и внимания прямой взгляд. Камбоджийцы считают, что встретить взгляд другого человека является оскорблением, так как это озна­чает вторжение в их внутренний мир. Отвести глаза здесь считает­ся признаком хорошего тона.

Подмигивание у северных американцев означает, что им что—то ужасно надоело или оно становится знаком флирта. Если ниге­рийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комна­ты. А в Индии и Таиланде подмигивание будет рассматриваться как оскорбление.

Раппорт, или Искусство наводить мосты

Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам. А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.

В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.

Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».

Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.

При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его. Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».

Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».

Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.

Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях. Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.

Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.

Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.

Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что  буду работать с новым боссом.

Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться. Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное  – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».

Зрительный контакт и невербальное общение. Почему ты не смотришь мне в глаза? | Психология и жизнь

Глаза — это окна души. Способность устанавливать зрительный контакт в невербальном общении можно развивать и сознательно использовать для развития отношений, которые важны для нас.Зрительный контакт — это одно из проявлений невербального общения, которое позволяет определить уровень близости между людьми — чем ближе и глубже отношения, тем интенсивнее зрительный контакт

Зрительный контакт — это одно из проявлений невербального общения, которое позволяет определить уровень близости между людьми — чем ближе и глубже отношения, тем интенсивнее зрительный контакт

Слова могут быть запутанными, как и поступки. Тем не менее, намерения и чувства можно увидеть в глазах. «Я люблю тебя», произнесенные прямо в глаза, имеют совершенно иную силу, чем та же исповедь, написанная в смс или сказанная с опущенными глазами в землю. Согласно теории близости, зрительный контакт — это одно из проявлений невербального общения, которое позволяет определить уровень близости между людьми — чем ближе и глубже отношения, тем интенсивнее зрительный контакт.

Когда мы лжем, нам очень трудно поддерживать зрительный контакт. Мы избегаем взгляда, когда хотим что-то скрыть, когда мы не совсем честны. Это язык нашего тела, который посылает невербальные сообщения, независимо от контроля над мыслями. Женщины интуитивно чувствуют, что зрительный контакт в любовных отношениях свидетельствует о его правдивости и является чем-то вроде лакмусовой бумажки его развития. Мужчины, с другой стороны, относятся к вещам по-другому — они немного игнорируют предмет и немного его боятся.

Девочки с рождения ищут и поддерживают зрительный контакт с людьми, в то время как взгляд мальчиков определенно менее контактен

Девочки с рождения ищут и поддерживают зрительный контакт с людьми, в то время как взгляд мальчиков определенно менее контактен

Оказывается, что эти различия обусловлены тем, что мозг женщины и мужчины функционируют по-разному. Различия видны уже в младенчестве. Девочки с рождения ищут и поддерживают зрительный контакт с людьми, в то время как взгляд мальчиков определенно менее контактен. Исследования взрослых показали, что зрительный контакт женщин рассматривается как полезный инструмент для достижения согласия, и мужчины считают, что это потенциальный барьер для общения. Это связано с тем, что области мозга, отвечающие за социализацию и общение (не только невербальные), более активны у женщин, чем у мужчин. Исследователи также обнаружили, что часть мозга, записывающая эмоциональную боль, больше стимулируется у мужчин, когда их просят поговорить о чувствах.

Если статья была интересна, не забудьте поставить лайк и подписаться на канал 🙂

Прочтите также: Сила зрительного контакта поможет влюбить в себя

В чем разница между мозгом женщины и мужчины?

Тема 6: Невербальная коммуникация

План:

1. Взгляд и визуальный контакт в общении.

2. Жесты в коммуникативном процессе.

3. Проксемика.

Взгляд и зрительное поведение

Взгляд и зрительное поведение — важный эле­мент, который отражает образ жизни человека, его внутренний мир и его отношения с окружающей действительностью.

Функции взгляда иные, чем мимики и жестов. Прежде всего, с его помощью можно собрать инфор­мацию. Однако его активация означает двойное ком­муникативное действие. С одной стороны, взгляд сигнализирует о том, что канал открыт, с другой, что человек проявляет ин­терес к тому, на что или на кого он смотрит. Таким образом, активация зрительного канала — это сигнал, который можно интерпретировать по-разному.

Результаты исследований в психологии развития показали, что у людей существует врожденный интерес к глазам других людей. Начиная с первых недель жизни, новорожден­ных больше всего привлекают глаза матери.

Зрительный контакт и взгляд играют главную роль в развитии чувства привязанности и социальной ком­петенции. Так, ребенок чувствует себя вознагражденным, если взрослый человек смотрит ему в глаза.

В отношениях матери и ребенка решающее значе­ние имеет многообразие и интенсивность взглядов друг на друга. Если ребенок чувствует, что на него смотрят, это стимулирует его к ответным реакциям и вызывает у матери чувство вознаграждения за ее заботу.

Таким образом, взаимный взгляд и его прекраще­ние выполняют важную функцию в игре «в прятки» и других игровых действиях.

Элементы, из которых состоит взгляд, различны. Некоторые из них, такие, как моргание или расши­рение зрачков — физиологические и непроизвольные, другие — движение и выражение глаз — интенциональные, зачастую их сознательно используют в со­циальных отношениях.

Размер зрачка меняется в зависимости от освеще­ния. Зрачки сужаются при интенсивном освещении и расширяются в темноте, но такие изменения могут быть обусловлены и другими факторами (например, употреблением наркотиков). Зрачки расширяются и тогда, когда человек смотрит на что-то, что его возбуждает или стимулирует. Люди с большими глазами вообще считаются более при­влекательными. Расширение зрачков играет важную роль и в процессе сексуального влечения.

Результаты некоторых исследований показыва­ют, что зрачки женщин расширяются при виде фото­графий мужчин и маленьких детей, а зрачки мужчин при взгляде на фотографии обнаженных или привле­кательных женщин. В свою очередь, зрачки гомосексуалистов расширяются при взгляде на фотографии об­наженных мужчин.

Расширение зрачков — это не только форма де­монстрации сексуального возбуждения, но и признак интереса человека к произведениям искусства (кар­тины, скульптуры, и т.д.).

По взгляду собеседника можно определить такие чувства, как ненависть, любовь и зависть. С другой стороны, эмоции человека легче распознать по его об­щей мимике:

Интенсивность эмоций можно выразить взгля­дом, их природу отражает частота и изменения дви­жений глаз. Таким образом, исследовать взгляд до­вольно сложно, поскольку, с одной стороны, сущест­вуют трудности с методологией наблюдения, а с дру­гой, зрительное поведение выполняет множество разнообразных функций.

Язык взглядов в межличностных отношениях

Зрительное поведение играет важную роль в уста­новлении отношений

и передаче информации о межлич­ностных отношениях. Оно имеет большое значение для разговора, в котором его используют для получения об­ратной связи и регулирования синхронности диалога.

Результаты исследований связи между паттер­нами взгляда и межличностными отношениями по­казывают, что слушатель, который не устанавлива­ет зрительный контакт, тем самым сообщает о своем безразличии, отвлеченности или, наоборот, о под­чиненности по отношению к тому, кто говорит. Лю­дей, которые в тишине очень долго смотрят на дру­гих, считают странными или девиантными. В об­щем, человек чаще смотрит на тех людей, которые ему более симпатичны.

Влюбленные пары демонстрируют большую частоту взаимных взглядов, чем те пары, которые меньше любят друг друга. Если собеседник безразличен к любовным при­тязаниям, он постоянно избегает взгляда. В парах, в которых существует сильное взаимное влечение, зри­тельный контакт длится долго, а в парах, которые часто конфликтуют, зрительный контакт короткий (влюбленные выдерживают очень длительный и ин­тенсивный зрительный контакт). Межличностное притяжение может быть закодировано и декодирова­но с помощью частоты взглядов, расширения зрачков и длительности зрительных контактов.

Взгляд — это важный элемент в установлении отношений и формировании эмоциональной вовлеченности собеседника. Посмотреть на другого человека — значит принять его во внимание, понять, пригласить к контакту и установить отношения. Взгляд можно оста­вить и без ответа, что приводит к окончанию зритель­ного взаимодействия.

Люди не только обращают свой взгляд на других, но и находятся под взглядами других. В некоторых случа­ях взгляд на человека поощряет его, а в других — вызывает чувство тревоги и стыда. То, как другие смотрят на нас, как долго и на­сколько часто — влияет на нашу эмоциональную и по­веденческую реакцию.

Взгляды вселяют доверие и мужество, но могут так­же выпытывать и «воровать» секреты другого чело­века. Стыд, характерный для робкого человека, — это «стыд за себя», за то, каким я кажусь в сравнении с дру­гими людьми, и всегда связан с тем человеком, который смотрит на меня и лишает меня моей субъективности.

Когда один человек (А) смотрит на другого (Б), это может пере­давать Б разную информацию, поэтому взгляд можно считать своего рода сигналом. То, о каких именно сигналах идет речь, зависит от мими­ки А, от последовательности взаимодействия и ситуации, в которой находятся А и Б.

Существуют следующие принципиальные возможности:

1. А хочет начать взаимодействие с Б, на­пример, во время праздника или в ситуации, в которой присутствуют и другие люди. Если Б смотрит в ответ, это значит, что он намерен принять участие во взаимодействии. В некото­рых случаях Б разрешает А вступить во взаи­моотношения, как происходит в случае с камер­динером или президентом ассамблеи. Интерес­но, что люди этой категории очень искусны в уклонении от взгляда другого человека, возмож­но, благодаря отличному периферическому зре­нию. И наоборот, если Б отводит взгляд, когда А говорит, тогда А замечает, что Б больше не обращает внимание на то, что он говорит;

2. А демонстрирует Б отношения или эмо­ции, которые он испытывает в отношении Б, особенно если они дружеские. Зрительный кон­такт более продолжителен между теми людь­ми, которые нравятся друг другу. Если Б при­влекателен и принадлежит к противополож­ному полу, взгляд в соединении с дружеским вы­ражением лица сообщает о сексуальном влече­нии А по отношению к Б, А строит глазки Б, особенно, если зрительный контакт продолжи­телен. Взгляд в соединении с враждебным выра­жением лица означает, что А не нравится Б, или что он хочет доминировать;

3. если Б, после того как А посмотрел на Б одним из этих способов, хочет дать понять, что принимает этот тип отношений, он от­ветит на взгляд соответствующим образом. Если же он не намерен принимать интерпрета­цию ситуации, которую дает А, он сначала пос­мотрит на А враждебно, а затем решительно отведет взгляд;

4. существует большая вероятность, что по окончанию своей речи А посмотрит на В. Этот взгляд сигнализирует, что А закончил, и что Б может говорить. А. Кендон обнаружил, что, если А не смотрит, Б не отвечает совсем или отвечает с необходимым опозданием. Так происходит в 71% случаев, в то время как этот уровень снижается до 29%, когда А смотрит;

4. если А сопровождает свою речь взгляда­ми, тогда Б сочтет А более внимательным, бо­лее уверенным и припишет ему более положи­тельное отношение к себе. Эти впечатления в некоторой степени оп­равданы, потому что люди смотрят друг на друга чаще, если они приятны друг другу и если то, о чем идет речь — правда;

5. по большей части взаимодействия со­провождаются серией очень коротких взглядов с обеих сторон. Если А бросает на Б более дли­тельные взгляды, чем обычно, Б может интер­претировать это как знак того, что А, преж­де всего, заинтересован в Б как в человеке или в отношениях между А и Б, и меньше в том, о чем они говорят. Это легко можно проследить в отношениях молодых влюбленных, которые вроде бы разговаривают о политике, религии, математике; или также в случае невозмути­мого взгляда, типичного для некоторых пси­хиатров, — этот взгляд сигнализирует об ин­тересе к пациенту как таковому, а не к тому, что он говорит.

Паттерны взгляда и зрительный контакт

Короткие взгляды, помогают че­ловеку собрать информацию, в то вре­мя как продолжительные взгляды со­общают о сексуальном интересе, учас­тии или агрессивно-конкурентном отношении к по­лучателю сообщения.

Визуальное взаимодействие между людьми означает, что они вступили в контакт. Понимание, что визуальный контакт установлен, представляет для обоих приятное событие. И наоборот, он становится неприятным и начи­нает смущать, если взгляды длительны, а контакт слишком долгий. Неприятные ощущения возникают в результате высокого уровня физиологического возбуждения, вы­званного самим взаимодействием, или из-за особого значения продолжительного зрительного контакта.

М. Аргайл выдвинул гипотезу о том, что существует равновесие зрительного контакта, которое характер­но для каждой пары людей. Зрительный контакт — это основной элемент, со­здающий интимность отношений, наряду с близос­тью в пространстве, улыбкой, тоном голоса и речью. Общее равновесие регулирует интимность. При изменении одного из этих элементов изменяется и об­щее равновесие, в результате чего изменяется и вза­имодействие.

Гипотезу о существовании рав­новесия в зрительном контакте под­тверждают результаты многих иссле­дований. Увеличение физической близости приводит к уменьшению зрительного контакта. Между улыбкой и визуальным контактом при взаимодействии обна­ружена обратная связь.

Продолжительный взгляд, обращенный к собе­седнику, означает одобрение и поддерживает дру­жеские отношения и отношения сотрудничества. Од­нако взгляд может вызывать у человека и ощущение, что за ним наблюдают, поэтому он может почувство­вать себя неловко.

Зрительное равновесие при взаимодействии обу­словлено существующими условиями и особенностя­ми собеседников. Когда два человека обсуждают интимную тему, они смотрят друг на друга меньше, чем когда они говорят на нейтральную тему. Различия во влиянии и социальном статусе так­же проявляются в паттернах взглядов собеседников. В определенном смысле социаль­ное влияние — это влияние также коммуникативное, которое подразу­мевает контроль взаимодействия с получателем.

При взаимодействии «лицом к лицу» социаль­но влиятельные люди не устанавливают зрительный контроль за менее влиятельными собеседниками. По­следние же демонстрируют большую необходимость в зрительном контроле экспрессивного поведения более влиятельного человека, чтобы понять его реакции. С другой стороны, люди, не признающие влияния других людей, стараются избегать зрительного кон­такта. Кроме того, менее влиятельный человек стара­ется меньше смотреть на более влиятельного собесед­ника, если хочет дать понять, что не придает соци­альной субординации особой значимости. Влиятельные люди могут взаимодействовать с другими, даже не глядя на них. Доминантные люди во взаимодействии с други­ми — с более низким статусом — чаще смотрят тогда, когда говорят сами, и намного меньше тогда, когда говорит другой человек.

Количество взглядов и то, как именно смотрит человек, зависит от ситуации. Но, несмотря на это, существуют паттерны взглядов, которые пе­риодически повторяются, не зависят от внешних ус­ловий и обусловлены определенными личностными свойствами.

Взгляд как невербальное выражение личности

Взгляд человека может передавать сигналы о его личности.

Во многих исследованиях просле­живается связь между индивидуаль­ными различиями во взгляде человека и его личностными свойствами. Так, экстравер­ты смотрят на собеседника чаще, чем интроверты, особенно, когда говорят сами. Кроме того, взгляды экстравертов более длительны.

Также результаты исследований показывают, что человек, мыслящий абстрактно, демонстрирует более активное зрительное поведение, чем человек, мысля­щий конкретно.

Люди, которые часто используют визуальное вза­имодействие, для того чтобы войти в контакт с други­ми людьми, больше стремятся к дружеским отноше­ниям и сотрудничеству. С другой стороны, в ситуациях дружеского общения и сотрудничества часто используют взгляд люди с силь­ной потребностью в аффилиации, а доминантные люди проявляют такую тенденцию при конкуренции. Тенденцию к визуальному взаимодействию у лю­дей с потребностью в аффилиации можно объяснить по­вышенным удовлетворением, которое взаимный взгляд обусловливает в процессе аффилиации (присоединения).

Женщины чаще используют при взаимодействии зрительный канал, вероятно, потому, что у них потреб­ность в аффилиации сильнее, и они менее доминантны. Женщины чаще мужчин используют во взаимо­действии взгляд, а их зрительные паттерны отлича­ются от тех, что используют мужчины.

Когда женщина питает симпатию к другому человеку, она смотрит на него, когда говорит. Мужчины же ис­пользуют этот паттерн, когда слушают. Особенно часто женщины исполь­зуют зрительный канал коммуникации при взаимо­действии с другими женщинами.

При взаимодействии людей одного пола частота взглядов выше, чем при взаимодействии мужчин и женщин. Исключение составляют влюбленные пары.

Люди разного пола стремятся меньше использо­вать продолжительные взгляды в процессе взаимо­действия, осознавая, что их партнер по коммуника­ции может интерпретировать их как признак сексу­ального влечения.

Человек, который часто смотрит на других, нравится другим людям, и его воспринимают как приятного, активного, доминантного и уверенного в себе. Это мне­ние сохраняется до определенного момента, после чего такого человека считают менее приятным или чувствуют себя неловко под его взглядами.

Избегание взгляда ассоциируют с такими отрица­тельными эмоциями, как стыд, смущение и тревога. Однако это поведение проявляется и тогда, когда че­ловек хочет что-то скрыть от других.

Когда люди обманывают других, что-то скрывают и мошенничают, они реже смотрят на других. С другой стороны, хитрые люди или «макиавеллисты» способны обма­нывать, уверенно и открыто удержи­вая зрительный контакт и не умень­шая количество взглядов.

При взаимодействии «лицом к лицу» взгляд мо­дулирует содержание вербальных сообщений, регу­лирует межличностное расстояние и вместе с дру­гими сигналами определяет синхронность диалога.

В начале разговора люди чаще обмениваются взглядами, чтобы обеспечить синхронность в диало­ге и последовательность высказываний. После этого частота взглядов становится средней и более или ме­нее постоянной. Во время слушания человек использует взгляд, чтобы дополнить увиденным информацию, которую услышал. Визуальное взаимодействие становится интен­сивным и в конце разговора. Речь и взгляд неразрывно связаны друг с другом. Эта взаимосвязь выполняет функцию обратной связи и комментария к разговору. В конце или при смене высказываний взгляды со­беседников учащаются. Это связано с необходимос­тью определить, насколько собеседник заинтересо­ван и внимателен.

В основном, отправитель отвлекает взгляд от по­лучателя, когда сосредоточен на когнитивной орга­низации своей речи. Однако затем он вновь обраща­ет взгляд на слушателя, чтобы подчеркнуть то, о чем идет речь, и получить обратную связь о заинтересо­ванности и согласии собеседника.

В свою очередь слушатель использует кроме взглядов и другие регулирующие сигналы (знаки со­гласия головой, улыбка, и т.д.), чтобы сообщить об интересе и намерении высказаться.

Когда два человека разговаривают, время от времени они смотрят друг другу в глаза. Че­ловек смотрит на другого человека в течение 25%-75% всего времени взаимодействия. Одна­ко известны случаи, когда этот показатель снижался до 0% или достигал 100%. Продол­жительность взглядов составляет от 3 до 7 с, максимальное время, необходимое для нор­мального зрительного восприятия — 0,25-0,35 с. Если А смотрит на Б, то Б, в свою очередь, бу­дет смотреть на А, устанавливая таким обра­зом зрительный контакт, часть того времени, на протяжении которого А смотрит на Б, ко­торая обычно составляет 15%-50% всего време­ни взаимодействия. Зрительный контакт ус­танавливают периодически, периоды длятся в среднем от 1 до 3 с. Направление взгляда за­висит от хода беседы. Человек смотрит на со­беседника чаще (примерно в 2 раза), когда слу­шает, чем когда говорит сам. Когда он слуша­ет его, взгляды наиболее длительны и прерыва­ются на более короткий период времени. Необ­ходимо отличать взгляд слушающего от взгля­да говорящего. Если А прерывает зрительный контакт раньше Б, это вовсе не означает, что А робеет, может быть, А говорит и не хочет отвлекаться. Когда А говорит, он отрывает взгляд от Б. В конце высказывания или фразы он бросает короткий взгляд на Б, а когда он за­канчивает говорить, то бросает на Б более про­должительный взгляд. Он не смотрит при за­минке или прерываясь на полуфразе, а только во время естественных остановок. Б, который слушает, бросает на А более продолжительные взгляды и может ответить на короткие взгля­ды А разными сигналами.

Невербальное общение, подробно — Психологос

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение ‘соблюдать дистанцию’, с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся. Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы. Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво. Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности.Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные, мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п. )

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

— в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

— в Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

— в Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

— на Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

— не прикасаться к кому-либо;

— не оставлять палочки для еды в рисе;

— не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ – тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

зрительный контакт как форма невербальной коммуникации: основные теоретические подходы

Корнилова В.С.1, Сошина Е.А.2

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Российская Федерация 2Школа для глухих детей «Апостол Сантьяго» Муниципалитета Сантьяго, Чили

Актуальность исследования зрительного контакта как формы невербальной коммуникации неуклонно возрастает в связи с исследовательским интересом поиска и разработки новых ресурсов воздействия на человека в разных сферах жизнедеятельности.

Цель — проведение теоретического анализа литературы по заявленной проблематике для обоснования понятия, особенностей, функции и значения зрительного контакта.

Методика исследования базируется на теоретическом обзоре работ отечественных и зарубежных ученых по проблеме зрительного контакта как формы невербальной коммуникации. В процессе исследования применялись методы теоретического анализа, сравнительного анализа, обобщения.

Результаты. В статье представлен теоретический обзор основных научных подходов к проблеме изучения феномена зрительного контакта в процессе невербальной коммуникации, набирающего в последнее время популярность в отечественном психологическом сообществе.

Выводы. «Пальма первенства» в исследовании зрительного контакта, как вида невербальной коммуникации, принадлежит зарубежным исследователям, работы которых помогли осмыслить понятия, особенности, функции и значение зрительного контакта.

Ключевые слова: зрительный контакт; визуальный контакт; контакт глаз; невербальная коммуникация.

EYE CONTACT AS A FORM OF NON-VERBAL cOMMUNICATION: THE MAIN THEORETICAL APPROACHES

Kornilova VS.1, Sochina E.A.2

1Lomonosov Moscow State University, Moscow, Russian Federation 2Apostol Santiago school for deaf children in the municipality of Santiago, Chile

The relevance of the study of eye contact as a form of nonverbal communication is steadily increasing due to the research interest in the search and development of new resources for influencing people in various spheres of life.

The goal of this research is the theoretical analysis of the learned sources on the stated problematics to substantiate the concept, distinctive features, function and meaning of eye contact.

The research methodology is based on a theoretical review of the works of Russian andforeign scientists on the problem of eye contact as a form of nonverbal communication. Methods of theoretical analysis, comparative analysis and generalization were used during in the course of the research.

Results. The article presents a theoretical overview of the main scientific approaches to the problem of studying the phenomenon of eye contact in the process of non-verbal communication, which has recently gained popularity in the Russian psychological community.

Conclusions. The palm of victory in the study of eye contact as a type of non-verbal communication belongs to the foreign researchers, whose works helped to comprehend the concepts, features, functions and meaning of eye contact.

Keywords: eye contact; visual contact; non-verbal communication.

Актуальность

Невербальная коммуникация является одной из сфер человеческого общения, при помощи которой происходит более эффективное и быстрое взаимодействие между людьми. Отдельные проявле-

ния невербальной коммуникации помогают человеку сформировать представление и отношение к собеседнику, определить вид и характер взаимодействия, понять и оценить отношение партнера коммуникации. Интерес и внимание к исследованию невербальной коммуникации и что скрывается за невербальными проявлениями поведения человека, неуклонно растет. Данный факт обусловлен исследовательским интересом поиска и разработки новых ресурсов воздействия на человека в разных сферах жизнедеятельности. Понятие невербальная коммуникация в процессе теоретических и практических исследований дополняется новым смысловым содержанием в контексте выделения функций и значения. Наиболее изученной является кинесическая система, а наименее — область зрительного контакта.

цель заключается в проведении теоретического анализа литературы по заявленной проблематике для обоснования понятия, особенностей, функции и значения зрительного контакта.

Методика

Методологической основой исследования является теоретический обзор работ отечественных и зарубежных ученых, в которых рассматривается проблема зрительного контакта как формы невербальной коммуникации. В процессе исследования применялись общенаучные методы: методы теоретического анализа, сравнительного анализа, обобщения.

Результаты

Отечественные и зарубежные исследователи отмечают важность в установлении зрительного контакта в процессе коммуникации. С помощью зрительного контакта люди передают сообщения, эмоции, отношение друг к другу. Движения глаз, выражая эмоции человека, являются следствием проявления таких качеств, как стеснительность, застенчивость, агрессия, дружелюбие, печаль. Взгляд еще более усиливает эмоциональное состояние человека, отражая нежность, симпатию, уважение, пренебрежение к собеседнику. Не

случайно, в повседневной речи мы используем такое понятие как глаза — «зеркалом души».

Традиционно при описании зрительного контакта применяют синонимичные понятия «визуальный контакт» и «контакт глаз», так как термин «визуальный» с латинского переводится как visualis -зрительный.

Зрительный контакт — это обмен взглядами между партнерами, направление взглядов и продолжительность времени взгляда на партнере. Зрительный контакт, являясь формой невербальной коммуникации, показывает складывающиеся отношения и взаимоотношения между людьми, их включенность в социальное взаимодействие [3]. Обмен взглядами — это ситуация, когда собеседники смотрят друг на друга. Контакт глаз подразумевает взаимные взгляды собеседников не только прямо в глаза, но и на область вокруг глаз.

Ж.П. Сартр отмечал, что постигать взгляд другого — значит иметь сознание того, что является рассматриваемым, в независимости от формы и цвета глаз.

Параметрами зрительного контакта между людьми являются временные и пространственные характеристики, степень интенсивности контакта [4]. Они зависят от традиционных духовно-культурных норм и ценностей, а также индивидуальных особенностей человека. Например, английские традиции предполагают смотреть в глаза людям, проявляя тем самым уважение и интерес к собеседнику. В американской культуре, напротив, избегают контакта глаз, и смотрят только по необходимости, в том случае, если хотят убедиться в том, что их сообщение было воспринято [1]. Россия, являясь страной многонациональной, представляет собой слияние культур и традиций, но, в большинстве своем, придерживается традиции избегать прямого взгляда с незнакомыми людьми, с людьми, которые оказались в неловких или неприличных ситуациях, с опасными людьми и с теми, для кого сам человек представляет опасность и потенциально возможен конфликт [6]. Положительные эмоции сопровождаются частым установлением зрительного контакта, тогда при как при отрицательных люди стремятся избегать его установления.

С возрастом происходит падение динамики и продолжительности зрительного контакта, характеристики взгляда меняются в отдельных социальных ситуациях и видах речи, в зависимости от содержания и темы высказывания [2].

Средняя продолжительность взгляда составляет 2,95 секунды, а средняя продолжительность обмена взглядами 1,18 секунд [8].

Г.Е. Крейдлин считает направление, объект и тип взгляда, т.е. способ визуального взаимодействия, главным признаком зрительного контакта [2].

На установление и поддержание визуального контакта влияет дистанция, направление взгляда, физические и личностные характеристики человека. Увеличение временных характеристик, таких как продолжительность и интенсивность приводят к увеличению дистанции. Направление взгляда играет важную роль для создания непринужденного общения. Физические характеристики собеседника не так сильно влияют на зрительный контакт, но если человек заранее знает, что будет общаться с неполноценным человек, то он будет смотреть на него реже. На взгляд влияют определенные личностные характеристики, такие как потребность в аффилиации, участие в отношениях или присоединении, мотивация, уровень возбуждения, чувство стыда или низкая самооценка [5].

При учете гендерной специфики зрительного контакта необходимо учитывать два выражения во взглядах: выражение доминирования и власти; выражение привязанности и сердечности. Визуальное доминирование обусловлено различиями в статусе, власти [5]. Женщинам в большей степени важна обратная связь, нежели мужчинам [8], причем им свойственно смотреть на тех, кто им привлекателен. Тогда как у мужчин, напротив, прослеживается обратная зависимость.

О важности зрительного контакта в общении свидетельствует такое его значение, как проявление заинтересованности и внимания собеседников, свидетельство их открытости и искренности [7].

Teresa Farroni, Gergely Csibra, Francesca Simion, Mark H. Johnson, исследуя способность младенцев различать прямой и отведенный взгляд и оценивая нейронную обработку лица при прямом взгляде,

пришли к выводу, что чувствительность к взаимному взгляду является основной задачей для последующего развития социальных навыков. Младенцы с рождения предпочитают смотреть на лица, которые их привлекают во взаимном взгляде, у них происходит усиление нейронной обработки при прямом взгляде [9].

Исследуя важность в установлении зрительного контакта для поддержания общения, группа американских ученых под руководством Ш. Роджерса провели эксперимент, который заключался в том, что испытуемые сначала смотрели прямо в глаза собеседнику, а потом -на его рот. По завершении эксперимента они заполнили опрос, в котором их просили оценить, насколько они были заинтересованы и внимательны в разговоре и насколько он им понравился. Ученые установили, что разницы между тем, куда смотрели испытуемые и был ли установлен зрительный контакт, не имело значения [11]. Зрительный контакт является важным аспектом для установления и поддержания взаимодействия, но не необходимым.

Зрительный контакт, как форма невербальной коммуникации, имеет ряд функций, выделенных английским ученым Адамом Кен-доном. Во-первых, регулятивная функция, которая заключается в том, что взгляд регулирует процесс коммуникации, определяя, вызывая или подавляя какую-либо реакцию человека [10]. Зрительный контакт свидетельствует о готовности собеседника воспринимать информацию. Также процесс передачи вербальной и невербальной информации осуществляется при постоянном зрительном контакте.

Во-вторых, эмотивную функцию, заключающуюся в том, что через взгляд человек выражает чувства, эмоции, которые испытывает во время общения, определяя тем самым характер межличностных отношений.

В-третьих, когнитивную функцию. В процессе коммуникации люди передают глазами информацию и пытаются прочесть ее в глазах партнера.

В четвертых, контролирующую функцию, с целью проверки обратной связи, донесения до собеседника информации. Установление

и поддержание социального взаимодействия происходит с помощью быстрых коротких повторяющихся взглядов. Коммуникатор смотрит на слушающего с целью проверки его заинтересованности, внимательности и увлеченности разговором.

Резюмируя выделенные функции зрительного контакта, А. Кен-дон обращает внимание на смыслы, выражаемые глазами в процессе коммуникации — от готовности к коммуникации до желания установления контакта и получения информации, выражение чувств [10].

В процессе взаимодействия человек в большей степени стремится установить зрительный контакт во время восприятия информации, а не в процессе ее произнесения, так как отсутствие взгляда позволяет говорящему сконцентрироваться на содержании своих мыслей и высказываний, не сбиваясь. Однако, в конце произнесения фразы говорящий пытается смотреть на собеседника, устанавливая контакт для того, чтобы обозначить, что его мысль завершена.

Выводы

Первые исследования, посвященные осмыслению понятия, особенностей, функций и значения зрительного контакта, как вида невербальной коммуникации, принадлежат зарубежным исследователям. Отечественные ученые в процессе теоретического и практического анализа корректируют и наращивают составляющие в исследовании феномена зрительного контакта, который является необходимым звеном для более эффективного взаимодействия между людьми. На установление и поддержание зрительного контакта, в первую очередь, влияет дистанция и личностные характеристики человека, косвенно физические и гендерные. Зрительный контакт является формой невербального общения, однако обладает собственными характеристиками и включает в себя такие функции как регулятивную, эмотивную, когнитивную и контролирующую функции, которые объясняют значение зрительного контакта. Зрительный контакт играет важную роль в развитии психологического контакта, формировании доверия и сближения с собеседником.

Список литературы

1. Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация — важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. 2008. № 554. С. 123-133.

2. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М.: Новое литературное обозрение, 2002. 592 с.

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивныи подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 135 с.

4. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999. 608 с.

5. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение: мимика, жесты, движения, позы и их значение: полное рук.: пер. с англ. З. Замчук и др. СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. 512 с.

6. Сериков А.Е. Практика избегания взгляда в русской культуре // Вестник самарской гуманитарной академии. 2016. № 1 (19). С. 44-62.

7. Шестопалова Н.Д. Окулесика как смыслообразующий элемент в презентации прямой речи // Вестник Тверского государственного университета. 2015. № 4. С. 189-193.

8. Argyle M. Bodily communication (2nd ed.). L.: Methuen, 1988. 255 p.

1. Farroni T., Csibra G., Simion F., Johnson M.H. Eye contact detection in

humans from birth // Cognitive Linguistics. 2013. № 24 (3). С. 457-481.

9. Kendon A. Some functions of gaze direction in social interaction // Acta Psychologica. 1967. № 26 (1). Р. 22-63.

10. Rogers S.L., Guidetti O., Speelman C., Longmuir M., & Phillips R. Contact Is in the Eye of the Beholder: The Eye Contact illusion. Perception. Currently in ‘online first’ status. 2019. Article published at: https:// journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0301006619827486 (accessed May 5, 2020).

References

1. Averkina L.A. Neverbalnaya kommunikatsiya — vazhyy aspekt mezhkul-turnoy kommunikatsii [Non-verbal communication is an important aspect of intercultural communication]. Vestnik of the Moscow State Linguistic University, 2008, no. 554, рр. 123-133.

2. Kreydlin G.E. Neverbalnaya semiotika: Yazyk tela I estestvennyy yazyk [Nonverbal Semiotics: Body Language and Natural Language]. Moscow, 2002, 592 p.

3. Labunskaya V.A. Neverbalnoe povedenie (sozialno-perzeptivnyypodk-hod) [Non-verbal behavior (social-perceptual approach)]. Rostov-na-Do-nu, 1986, 135 p.

4. Labunskaya V.A. Ekspressiya cheloveka: obschenie I mexhlichnostnoe poznanie [Human Expression: Communication and Interpersonal Cognition]. Rostov-na-Donu, 1999, 608 p.

5. Nepp M., Kholl Dzh. Neverbalnoe obschenie: mimika zhesty dvizheniya pozy i ikh znacheniya [Non-verbal communication: facial expressions, gestures, movements, postures and their meaning]. Saint-Petersburg, 2006, 512 p.

6. Serikov A.E. Praktika izbeganiya vzglyada v russkoy kulture [Gaze avoidance practices in Russian culture]. Vestnik of Samara Humanitarian Academy, 2016, no. 1 (19), pp. 44-62.

7. Shestopalova N.D. Okulesika kak smysloobrazuyuschiy element v prez-entatsiipryamoy rechi [Eve contact as sense construction element of direct speech presentation]. Vestnik of Tver State University, 2015, no.4, pp. 189-193.

8. Argyle M. Bodily communication (2nd ed.). London, 1988, 255 p.

9. Farroni T., Csibra G., Simion F., Johnson M.H. Eye contact detection in humans from birth. Cognitive Linguistics, 2013, no. 24 (3), pp. 457-481.

10. Kendon A. Some functions of gaze direction in social interaction. Acta Psychologica, 1967, no. 26 (1), pp. 22-63.

11. Rogers S.L., Guidetti O., Speelman C., Longmuir M., & Phillips R. Contact Is in the Eye of the Beholder: The Eye Contact illusion. Perception. Currently in ‘online first’ status. 2019. Article published at: https://jour-nals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0301006619827486 (accessed May 5, 2020).

(PDF) ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ КАК ФОРМА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ

— 25 —

© Russian Journal of Education and Psychology

2020, Volume 11, Number 4 • http://rjep.ru

С возрастом происходит падение динамики и продолжитель-

ности зрительного контакта, характеристики взгляда меняются в

отдельных социальных ситуациях и видах речи, в зависимости от

содержания и темы высказывания [2].

Средняя продолжительность взгляда составляет 2,95 секунды,

а средняя продолжительность обмена взглядами 1,18 секунд [8].

Г.Е. Крейдлин считает направление, объект и тип взгляда, т.е.

способ визуального взаимодействия, главным признаком зритель-

ного контакта [2].

На установление и поддержание визуального контакта влияет

дистанция, направление взгляда, физические и личностные харак-

теристики человека. Увеличение временных характеристик, таких

как продолжительность и интенсивность приводят к увеличению

дистанции. Направление взгляда играет важную роль для создания

непринужденного общения. Физические характеристики собесед-

ника не так сильно влияют на зрительный контакт, но если человек

заранее знает, что будет общаться с неполноценным человек, то он

будет смотреть на него реже. На взгляд влияют определенные лич-

ностные характеристики, такие как потребность в аффилиации,

участие в отношениях или присоединении, мотивация, уровень воз-

буждения, чувство стыда или низкая самооценка [5].

При учете гендерной специфики зрительного контакта необходи-

мо учитывать два выражения во взглядах: выражение доминирова-

ния и власти; выражение привязанности и сердечности. Визуальное

доминирование обусловлено различиями в статусе, власти [5]. Жен-

щинам в большей степени важна обратная связь, нежели мужчинам

[8], причем им свойственно смотреть на тех, кто им привлекателен.

Тогда как у мужчин, напротив, прослеживается обратная зависимость.

О важности зрительного контакта в общении свидетельствует

такое его значение, как проявление заинтересованности и внима-

ния собеседников, свидетельство их открытости и искренности [7].

Teresa Farroni, Gergely Csibra, Francesca Simion, Mark H. Johnson,

исследуя способность младенцев различать прямой и отведенный

взгляд и оценивая нейронную обработку лица при прямом взгляде,

Зрительный контакт — Невербальный портал связи

Исследование зрительного контакта иногда называют oculesics . Хотя зрительный контакт и выражение лица часто связаны друг с другом, глаза могут передавать собственное сообщение. Зрительный контакт — это тип невербального общения, на который сильно влияет социальное поведение. В западных цивилизациях зрительный контакт чаще всего определяется как знак уверенности.Зрительный контакт непостоянен среди разных религий, культур и социальных слоев. Примеры Культурные различия: В Азии (включая Ближний Восток) зрительный контакт с авторитетным лицом подразумевает грубость и может быть ошибочно принят за провокационный способ общения. В западных обществах зрительный контакт может означать сочувствие и восприниматься как тип эмоциональной связи. В XIX веке испанские женщины смотрели в глаза, чтобы сказать то, что они не могли выразить прямо. В некоторых странах Азии избегание зрительного контакта является признаком уважения. Различия в религии: В экстремистских религиях люди противоположного пола не одобряют зрительный контакт. Мусульманок опускают глаза в присутствии мужчин. Зрительный контакт может указывать на то, насколько человек заинтересован в происходящем общении. Это также может означать доверие и правдивость. Часто тогда люди лгут, они склонны отводить взгляд и сопротивляться зрительному контакту («Отвращение глаз» [блог]). Кроме того, зрительный контакт показывает чье-то участие и внимание. Внимание — это функция зрительного контакта, на который взгляд человека может повлиять как отрицательно, так и положительно. Последние могут проявлять уверенность, гнев, страх … Направление взгляда человека очень важно. Чтобы участвовать в продуктивном коммуникативном сеансе, необходимо уделять внимание. Отвод часто демонстрирует отсутствие участия в разговоре. Аутизм характеризуется нарушением социального взаимодействия и общения.Отсутствие зрительного контакта не является причиной этого заболевания, но часто может быть признаком его наличия. Отсутствие зрительного контакта дает информацию о том, как невнимательность человека может привести к недостатку коммуникативных навыков. Люди, страдающие социальной тревогой (или социальной фобией), также сопротивляются зрительному контакту, хотя это не обязательно означает недостаток внимания. Важные аспекты взгляда : Взгляд во время разговора : Устанавливает раппорт с человеком, который слушает. Смотрю во время прослушивания г: Это соответствует установленному раппорту. Этот аспект часто используется во время эмоциональных связей, таких как флирт. Частота взглядов : Это указывает на участие и то, насколько человек заинтересован в разговоре. Образцы фиксации : Это свидетельствует о том, на что обращено внимание. Расширение зрачка : Это часто может служить доказательством интереса и скуки. Цитируется из «Давайте сосредоточимся на зрительном контакте»: (ссылка ниже) Как поддержание зрительного контакта может и принесет вам пользу: В торговой позиции крайне важно, чтобы торговый агент сохранял доминирующую роль.Самый эффективный способ сделать это — изобразить конфиденциальность. И, как вы, наверное, думаете, зрительный контакт — один из наиболее эффективных способов сделать это. На торговой позиции тот, кто контролирует продажу, обычно устанавливает зрительный контакт, в то время как более покорная сторона избегает этого. То же самое можно сказать о каждом споре и противостоянии, в котором вы когда-либо участвовали. Зрительный контакт расширяет возможности, а из-за естественных коммуникативных сигналов, которые он посылает другим сторонам, поддержание его способствует эффективному общению. Исследования показали, что поддержание зрительного контакта может эффективно снизить напряжение в разговоре, показать образ утверждения и вызвать уважение. Хотя тем же способом слишком пристальный зрительный контакт может изобразить агрессию, враждебность и даже гнев. «Смертельный взгляд» может привести кого-то в бешенство, даже если вам не нужно бормотать ни единого слова. Найдите время, чтобы научиться использовать зрительный контакт естественно. Когда вы разговариваете с кем-то, быстро посмотрите ему в глаза и заметьте, насколько он заинтересован в разговоре. Со временем зрительный контакт станет естественным, и вы, , заметите разницу в разговоре.

Почему зрительный контакт важен при общении

Все мы слышали, как старый старик сказал, что «глаза — это окно в душу», и во многих смыслах это правда.

Все знают, что смотреть другим в глаза полезно при общении, но насколько важен зрительный контакт и как он определяется?

Зрительный контакт может быть незаметным или даже очевидным.Это может быть вопиющий хмурый взгляд, когда человек расстроен, или долгий взгляд, когда мы видим что-то не так в чьей-то внешности. Это может быть даже прямой взгляд, когда мы пытаемся выразить важную идею.

Зрительный контакт — это язык тела, который чрезвычайно важен во время общения и беседы. Иногда наши глаза и язык тела говорят даже больше, чем слова. Сохранение зрительного контакта с собеседником показывает, что вы активно слушаете и обращаете внимание.

Осознаем мы это или нет, но мы всегда используем глаза как средство общения. Даже такие действия, как избегание зрительного контакта, показывают, что человеку есть что скрывать. Полицейские даже могут использовать их, чтобы определить, лжет кто-то или нет.

Люди часто испытывают дискомфорт при зрительном контакте из-за застенчивости или беспокойства. Эти же люди могут проявлять и другие признаки застенчивости, такие как легкое заикание, потливость и покраснение.

В сегодняшней статье мы рассмотрим пять причин, по которым зрительный контакт необходим при разговоре.

1) Респект

В западных странах, таких как США, зрительный контакт имеет решающее значение как способ выразить уважение и заслужить его. От разговора с начальником на работе или благодарности маме за ужин зрительный контакт показывает другому человеку, что вы чувствуете себя равным по значимости.

Есть и другие способы выразить уважение, но наши глаза отражают нашу искренность, теплоту и честность.

Вот почему зрительный контакт и зрительный контакт во время разговора — верный признак хорошего разговора.В наши дни люди часто смотрят на свой телефон, независимо от того, разговаривают они или нет. Вот почему зрительный контакт выделит вас и действительно покажет, что вы уделяете им все свое и безраздельное внимание.

Зрительный контакт во время разговора показывает, что вы находитесь на одной странице.

2) Понимание

Иногда переглядывание — единственный знак, что вам нужно показать кому-то, что вы понимаете, о чем они говорят. В частности, если вам нужно донести жизненно важный момент, зрительный контакт — лучший способ сообщить об этом.Зрительный контакт — это также форма фонового подтверждения, например, слова «да» и «ммм».

Это означает, что он показывает говорящему, что вы настроились на него и понимаете, о чем он говорит.

Попадание в глаза подготавливает молодые мозги к социальному взаимодействию

3) Связь

Когда кто-то испытывает эмоцию или просто выполняет задание, те же нейроны, которые светятся в его мозгу, загораются в мозгу другого человека, который наблюдает за ним. Это потому, что в нашем мозгу есть «зеркальные нейроны», которые очень чувствительны к выражению лица и, что наиболее важно, зрительному контакту.

Прямой зрительный контакт настолько силен, что усиливает сочувствие и связывает эмоциональные состояния. Никогда не стоит недооценивать силу зрительного контакта в создании долговременной связи.

Постоянный зрительный контакт создает ощущение связи между двумя людьми.

4) Выявить мысли и чувства

У нас есть бесчисленное множество способов описания глаз, в том числе «лукавые глаза», «добрые глаза», «ясноглазые», «остекленевшие» и многое другое. Неудивительно, что почти каждая классическая история любви начинается с «встречи двух пар глаз в комнате.«Зрительный контакт также является мощной формой одновременного общения, то есть вам не нужно общаться по очереди.

Вы когда-нибудь задумывались, почему игроки в покер часто носят внутри солнцезащитные очки? Потому что «глаза не лгут». С самого рождения мы инстинктивно смотрим в глаза людям, пытаясь понять, о чем они думают, и продолжаем делать это всю жизнь.

Чем более вы уверены в себе, тем больше смотрите в глаза.

5) Уверенность

Когда вы особенно нервничаете или неуверенны в себе, прямой зрительный контакт может быть пугающим.На самом деле зрительный контакт на самом деле вызывает присутствие и выражает уверенность, чувство собственного достоинства и напористость во время разговора. Чем больше вы смотрите на аудиторию или на кого бы вы ни говорили, тем больше власти и авторитета вы отдадите.

В своей книге «Преимущество языка тела» эксперт по языку тела Лилиан Гласс подчеркивает важность зрительного контакта для уверенности. Гласс утверждает, что разрыв зрительного контакта означает не только покорность, но и то, что

«Когда поддерживается зрительный контакт, это означает контроль или власть над ситуацией и устанавливает доминирование.”

Хороший зрительный контакт — важный навык для эффективного общения, но большинство людей недооценивают его способность иметь значение в бизнесе и за его пределами. Поддержание зрительного контакта с собеседником демонстрирует интерес и говорит ему: «Вы важны, и я внимательно слушаю».

Навык зрительного контакта незаменим, но в большинстве случаев остается незамеченным, что делает его идеальным навыком для оттачивания. Зрительный контакт — одно из лучших вложений, которые вы когда-либо сделаете, и, самое главное, это бесплатно!

Так же, как и межличностное общение, тонкие подсказки в маркетинге могут способствовать успеху кампании или мешать ему.Brandastic — это агентство цифрового маркетинга и социальных сетей с офисами в округе Ориндж, Лос-Анджелесе и Остине. Мы специализируемся на том, чтобы помочь вам донести свой бренд до нужной аудитории в нужное время. Позвольте нам разжечь ваш потенциал!

Важность контакта с глазами —

Попадание в глаза — это нормально. Зрительный контакт естественен. Попадание в глаза — это здорово. Младенцы инстинктивно испытывают сильное желание смотреть в глаза другим. Однако почему так много взрослых с довольно хорошими навыками межличностного общения давно «разучились» этому фундаментальному и необходимому невербальному поведению?

В науке невербального общения наиболее важной частью тела является лицо.И самая важная часть лица — это глаза — веки, брови и области вокруг глаз.

Изображение любезно предоставлено фотопотоком litratcher’s Flickr.

Когда дело доходит до языка тела, люди часто спрашивают: «Означает ли хороший зрительный контакт, что я должен все время смотреть другому человеку прямо в глаза?» (или его разновидность). Короткий ответ определенно «НЕТ». Вот длинный ответ: если вы смотрите прямо в один глаз человека или переключаетесь между его глазами, это быстро становится слишком психологически напряженным.Это почти всегда интерпретируется (в зависимости от других сигналов и контекста) как хищническое поведение, гнев, сексуальное влечение или обман.

Если вы ведете здоровую беседу (и не испытываете перечисленных выше эмоций), «зрительный контакт» фактически определяется как полуслучайный взгляд в область, границы которой окружают глаза примерно на два сантиметра. Это будет от 30 до 70 процентов времени. Хотя они не находятся в этом «эллипсе зрительного контакта» (ECE), важно не смотреть в лоб (чтобы вас не запугать) или в рот (так как это будет посылать сигналы о сексуальном интересе).Причина, по которой я сказал «полуслучайно», заключается в том, что вы должны ненадолго сосредоточить внимание на одном из глаз человека. Затем вам следует быстро (и очень ненадолго) сосредоточиться на какой-либо другой части лица человека в пределах (а иногда и за пределами) ECE. Затем вам следует вернуться к тому же самому или противоположному глазу (помните, что важно НЕ смотреть в пределах ECE баланс времени). Эти быстрые движения глаз или саккады происходят естественно и подсознательно во время здорового разговора. Они также возникают и в другое время, например, во время чтения, размышлений и т. Д.Взгляд возникает, когда движения глаз и моргание сильно уменьшены или отсутствуют. Мы не осознаем эти модели движений век в подавляющем большинстве случаев, хотя иногда они возникают на грани сознания. Однако бывают случаи, когда по разным причинам они становятся сознательными действиями. За редким исключением, человек никогда не должен зацикливаться на одной области слишком долго (две секунды — хороший предел) или слишком интенсивно (с отсутствием моргания или движений глаз).

Определение «зрительного контакта» как иногда взгляд не прямо в глаза, а близко к ним — может показаться несколько нелогичным.Но это то, что мы делаем во время здорового разговора. Обычно у говорящего наблюдается естественное уменьшение этого «зрительного контакта» — около 30 процентов; слушатель, с другой стороны, испытывает крещендо зрительного контакта — в большинстве случаев ближе к 70 процентам. Если мы хотим построить и породить взаимопонимание, мы должны осознавать и избегать этой тенденции к уменьшению зрительного контакта, когда наша роль меняется на говорящего.

Как я отмечал ранее, когда человек лжет, его зрительный контакт часто увеличивается до того, что большинство людей считает «пристальным взглядом».Это отличный пример чрезмерного поведения. Верно также, что может произойти и обратное — резкое прекращение зрительного контакта во время лжи. Важно сравнивать количество и характер зрительного контакта в динамическом контексте — сравнивая время до и после предполагаемых моментов обмана. Если есть подозрение на ложь, следует вернуться к конкретному предмету. Использование метода Сократа и наблюдение за тем, проявляются ли похожие модели невербального поведения, поможет подтвердить или опровергнуть обман.Это только один из многих невербальных методов, используемых для обнаружения обмана.

Хотя это и является исключением, в некоторых культурах отсутствие зрительного контакта считается признаком уважения. Тем не менее, во многих странах очень слабый зрительный контакт или его полное отсутствие во время встречи является сигналом крайнего неуважения. Иногда это попытка избежать эскалации негативных эмоций.

Другой пример, когда зрительный контакт очень важен, но не доставлен, — это рукопожатие. Удивительно, сколько «профессионалов» лишены этого важного компонента приветствия.Полезный прием — наблюдать за цветом глаз (радужной оболочки) собеседника во время рукопожатия. И, отмечая это, повторяйте про себя позитивную и искреннюю мантру. Это может звучать банально или слащаво, но это работает. Я практикую это с подросткового возраста. Это может приблизить вас и установить истинное взаимопонимание во время критических и очень недооцененных нескольких секунд рукопожатия / приветствия.

Очень немногие из нас осознают, насколько важны глаза, когда дело касается улыбки.Одно из требований к искренней улыбке — это динамическое и кратковременное частичное закрытие век. Но в основном это вторичное, пассивное закрытие. Без частичного закрытия век улыбка неискренняя — никаких исключений. Это не означает, что человек в целом неискренен — ​​просто в этот момент, независимо от того, как выглядит рот или какие слова произносятся, он «выталкивает» то, что известно как «социальная улыбка». В этот момент они ведут себя счастливее (или счастливее), чем их настоящие эмоции.

Поскольку глаза — единственная часть вашей центральной нервной системы, которая контактирует с внешним миром, старая пословица «Глаза — зеркало души» имеет медицинское обоснование. Практика и изучение зрительного контакта — лишь один из аспектов огромной невербальной ценности этого самого драгоценного и загадочного органа. Игнорируйте это на свой страх и риск.

Приглашенный блоггер языковой лаборатории: как эксперт по языку тела и сертифицированный врач с более чем 20-летним опытом, доктор.Дж. Джек Браун тренирует, консультирует и говорит о языке тела. Среди клиентов доктора Брауна руководители высшего звена, правоохранительные органы, политики, адвокаты, высококлассные специалисты по продажам, врачи и частные лица. Он развивает и оттачивает их невербальные коммуникативные навыки в переговорах, продажах, выражении уверенности, избегании запугивания, романтических отношений и свиданий, обнаружения искренности, построения навыков взаимопонимания и особенно обнаружения лжи. Доктор Браун также консультирует и оказывает непосредственное содействие в переговорах, в ходе переговоров и дачи показаний.

С доктором Дж. Джеком Брауном можно связаться через его веб-сайт www.BodyLanguageSuccess.com.

Попадание в глаза: невербальные сигналы о зрительном контакте

Коммуникативные значения зрительного контакта

Изучение зрительного контакта, также называемое окулезикой, представляет собой подкатегорию невербального поведения в области кинезикиОткрывается в новом окне . Он связан с изучением движения глаз, поведения глаз, взгляда и невербальной коммуникации, связанной с глазами.Зрительный контакт — это прямой и мощный инструмент межличностного общения.

Зрительный контакт — естественный побочный продукт эффективного общения. Фактически, научные исследования показывают, что два человека, как правило, более эффективно общаются друг с другом, если их взаимодействие включает в себя зрительный контакт, который им обоим нравится. Смотреть кому-то в глаза — значит приглашать его пообщаться с вами.

Зрительный контакт указывает степень внимания или интереса, влияет на изменение отношения или убеждение, регулирует взаимодействие, передает эмоции, определяет власть и статус и играет центральную роль в управлении впечатлениями других.

Зрительный контакт — также один из лучших способов построить позитивные и доверительные отношения с другими. Наши глаза выдают наши истинные чувства; зрительный контакт создает близость и доверие. Однако, если он не сопровождается словами или улыбкой, он может быть истолкован как враждебный и привести к конфронтации.

Как и все невербальные сигналы, сообщения, которые вы отправляете глазами, можно интерпретировать по-разному, но есть три основных способа интерпретации зрительного контакта в контексте рабочего места:

1. Слишком частый зрительный контакт обычно считается выражением превосходства, доминирования, отсутствия уважения, угрозы или угрожающего отношения, а также желания оскорбить.
2. Слишком слабый зрительный контакт интерпретируется как невнимательность, вежливость, неискренность, нечестность или застенчивость.
3. Прекращение зрительного контакта путем опускания глаз обычно воспринимается как знак подчинения.

Зрительный контакт также показывает, открыт ли канал связи. Намного легче избежать взаимодействия, если мы не смотрели в глаза, потому что, как только мы это делаем, взаимодействие фактически становится обязательством. Когда мы нравимся друг другу или хотим выразить свою привязанность, мы также увеличиваем зрительный контакт.

Как правило, при разговоре с кем-либо соблюдайте частоту зрительного контакта. Это создаст хорошее взаимопонимание, в то время как несоответствие ухудшит раппорт. Чтобы вас не прерывали, прекращайте зрительный контакт в конце каждого предложения. Считается грубым прерывать говорящего без зрительного контакта; И наоборот, если вы хотите кого-то прервать, сначала установите зрительный контакт. Если вы хотите пригласить кого-нибудь выступить после того, как закончите предложение, просто приглашающе посмотрите на него.

Важный совет!

Использование зрительного контакта значительно варьируется от культуры к культуре. В некоторых культурах прямой зрительный контакт может считаться честным и уверенным подходом, в то время как в других он может быть истолкован как оскорбление. Например, в США прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности. Поэтому регулярный и внимательный зрительный контакт, вероятно, передаст американцу вашу честность и доступность.Однако в Индии и других странах Азии жесткий, немигающий взгляд может быть истолкован как грубый, упорный и оскорбительный.

Разновидности контактных линз для глаз

1. Прямой контакт с глазами

Обычно это считается признаком правдивости разговора; однако опытные лжецы знают это и подделывают сигнал. При слушании глаза, которые остаются сосредоточенными на глазах говорящего, как правило, указывают на заинтересованное внимание, которое обычно является признаком влечения к человеку и / или объекту.

2. Расширяющиеся глаза

Расширение глаз обычно сигнализирует об интересе к чему-то или кому-то и часто вызывает положительный отклик. В противном случае расширенные глаза с поднятыми бровями могут быть вызваны шоком, но в остальном расширенные глаза представляют собой открытое и приветливое выражение.

3. Суженные глаза

Люди с узкими или суженными глазами считаются доминирующими. Когда глаза сужаются, они приобретают вид козырька — создается впечатление, что человек смотрит через прорезь в шлеме.Они также вызывают другие явные признаки доминирования, такие как опущенные брови, узкий решительный рот и отсутствие улыбки (Collett, 2003).

В дополнение к этому Fast (1970) предлагает несколько идей о зрительном контакте:

1. Вежливое невнимание
   Когда мы встречаем незнакомых людей, мы избегаем смотреть на них или игнорировать их; мы смотрим на них намеренно с «вежливой невнимательностью». То есть мы смотрим на человека достаточно долго, чтобы было очевидно, что мы его видели, а затем отворачиваемся.Мы не «бросаемся в глаза» другим, и мы не «бросаем взгляды друг другу в глаза». Наш мимолетный взгляд предназначен только для того, чтобы дать другому понять, что мы знаем о его присутствии, не узнаем его и не хотим вмешиваться в его личную жизнь.

2. Обмен взглядами
   Когда мы проезжаем мимо незнакомца на улице, мы можем обменяться взглядами с ним, когда мы находимся примерно в восьми футах друг от друга, обозначить маршрут, который мы идем, коротко взглянув в этом направлении, а затем продолжая смотреть в сторону, пока не проедем друг с другом. Это облегчает прохождение; каждый движется в указанном направлении без столкновений.Гоффман (1969) отмечает, что беглый взгляд и опущенные глаза указывают на доверие и отсутствие страха. Это отношение подчеркивается, если мы смотрим прямо в лицо собеседнику, прежде чем отвести взгляд.

3. Техника взгляда и ухода
   Это часто используется, когда мы сталкиваемся с известными людьми или людьми с ограниченными физическими возможностями. Для них это гарантия того, что мы уважаем их частную жизнь и не будем вторгаться в нее, глядя на них. Этот прием также используется, чтобы не смущать кого-то, кого мы считаем странным — например, нетрадиционной прической или диковинной одеждой.И наоборот, мы можем иногда пялиться на людей и переглядываться с ними дольше, чем это допустимо, чтобы выразить свое неодобрение.

   Мы можем смотреть в сторону, когда случайно встречаем чей-то взгляд в людном месте, и нам неловко смотреть в сторону во время разговора, это может сигнализировать о том, что мы что-то скрываем. Однако в классе, когда ученик отвечает на вопрос и отводит взгляд от учителя во время разговора, это обычно означает, что он все еще объясняет и не хочет, чтобы его отвлекали.Если в любой момент свернуть его взгляд с учителя, это будет сигналом к ​​тому, чтобы прервать его, когда он сделает паузу. Если он не смотрит на учителя во время паузы, значит, он еще не закончил говорить.

4. Глаза в спальне
   То, что Фаст (1970) метко классифицирует как « глаза в спальне », Ортега (1957) очаровательно назвал взглядом, который является « тайно бредовым » в том смысле, что человек не делает реальной попытки скрыть тот факт, что он смотрит . Веки закрыты почти на три четверти, и кажется, что они прячутся, хотя на самом деле веки только сжимают взгляд.«Это взгляд глаз, которые как бы спят, но которые за облаком сладкой сонливости совершенно бодрствуют» (Пост 1970).

5. Flashbulb eyes
   Это непроизвольное резкое расширение глаз, которое происходит в ситуациях сильных эмоций, таких как гнев, удивление и страх. Веки максимально открыты, чтобы показать округлость и кривизну глазных яблок. Глаза-вспышки — это сигнал опасности «неминуемой словесной агрессии или физического нападения» со стороны разгневанного человека (Givens, 1999).

6. Глаза лани
   Смягчение глаз с расслаблением мышц вокруг глаз и небольшой расфокусировкой, когда человек пытается вобрать в себя целого человека, иногда называют глазами лани, поскольку это часто указывает на сексуальное желание, особенно если взгляд удлиняется, зрачки расширяются. Глаза также могут казаться блестящими.

Еще одно наблюдение зрительного контакта: когда люди вовлечены в интересный разговор, их глаза остаются сосредоточенными на лице партнера примерно 80 процентов времени; однако фокус не остается исключительно на глазах.Вместо этого они фокусируются на глазах в течение двух-трех минут, а затем перемещают фокус на нос или губы, наконец, возвращаясь к глазам.

Иногда взгляд на мгновение опускается, но всегда возвращается в глаза. Ваше поведение взгляда может быть далее классифицировано как:

Формальный взгляд Этот вид взгляда часто используется во время деловых обсуждений, таких как собеседования при приеме на работу, презентации клиентов и собрания совета директоров. Здесь говорящий смотрит на воображаемый треугольник, образованный на лбу собеседника (в направлении вверх, в области между двумя глазами и лбом).Благодаря этому взгляду говорящий часто может контролировать формальное взаимодействие. Неформальный взгляд Этот вид часто используется во время переговоров в неформальной и социальной атмосфере дискуссий, таких как встречи в отделах, брифинги команд, оценки и собеседования при выходе. Здесь взгляд говорящего опускается ниже уровня глаз собеседника и фокусируется на воображаемом треугольнике, образованном на лице собеседника (в направлении вниз, в области между двумя глазами и ртом). Личный взгляд Этот вид используется во время разговора между людьми, которые очень близки и неформальны в своих отношениях, например, между двумя близкими друзьями одного пола, родственниками, женатыми людьми или партнерами. Здесь взгляд перемещается по глазам и скользит к нижним частям тела человека, фокусируясь на воображаемом треугольнике между глазами и грудной клеткой. Иногда личный взгляд может перемещаться в нижнюю часть живота и область бедер.

Адаптировано из: Shalini Verma, Technical Communication for Engineers (Eye Contact or Oculesic 2.8.1.1, стр. 70-71.)

Почему во время разговора важен зрительный контакт?

Важность зрительного контакта при общении

---

Старая поговорка о том, что «глаза — это отражение вашего внутреннего я», верна в большинстве случаев. Зрительный контакт имеет много значений. Это может быть вопиющий взгляд, когда человек дерзкий или злой. Взгляд, когда мы видим в человеке что-то необычное (навязчивый взгляд — грубость!). Остекленевший взгляд, когда мы безнадежно влюблены в человека.Это также может быть прямой взгляд, когда мы говорим и пытаемся донести мысль.

Что означают наши глаза в общении

Во всех случаях мы используем глаза как уровень общения с другим человеком. Мы также избегаем прямого взгляда другого человека, если нам есть что скрывать. Полиция использует это как средство, чтобы определить, говорит ли человек правду или нет. Так что, если вы не очень опытный лжец, в большинстве случаев вы будете чувствовать себя неловко, когда будете лгать! Также иногда человек чувствует себя некомфортно, глядя в глаза другому человеку из-за застенчивости.Эта черта также присутствует с другими признаками застенчивости, такими как легкое заикание и иногда покраснение. В противном случае может случиться так, что человеку не хватит внимания на все, что вы хотите сказать.

Попадание в глаза во время событий

Наши глаза также отражают нашу искренность, порядочность и комфорт при общении с другим человеком. Вот почему хороший зрительный контакт во время разговора является признаком того, что общение прошло успешно. Как зрительный контакт связан с событиями? Что ж, события — это форма и средство общения, будь то отправка сообщения, обучение или даже представление.Хорошая компания по организации мероприятий поймет, что зрительный контакт во время общения и выступления важен.

Мужчина и женщина смотрят друг другу в глаза.

Возьмем, к примеру, презентацию, на которой у вас есть докладчик и аудитория. При планировании мероприятия одними из основных моментов будут камера и проекционный экран. Еще один важный момент — оператор. Следует отметить, что вы можете получить хорошее приложение для управления событиями, чтобы управлять своим контрольным списком для всех этих элементов. Обратите внимание, как во время презентации оператор фокусируется на лице говорящего.По сигналу, когда говорящий говорит о чем-то, оператор фокусируется на глазах говорящего. Это необходимо для установления контакта между спикером и аудиторией через большой экран, чтобы аудитория могла почувствовать связь между спикером и его или ее аудиторией. Когда вы замечаете это на любой презентации, на которую вы идете, обязательно обратите внимание на компанию по разработке решений для мероприятий и оператора! Они хорошо отрепетировали свое выступление!

Глаза и язык тела

Зрительный контакт — это форма языка тела, которая важна во время общения.То, как мы представляем себя и общаемся с другими, помимо разговоров, определяется языком нашего тела. Наш язык тела говорит больше, чем слова, что логически составляет больший процент наших коммуникативных навыков. Поэтому наши глаза многое говорят о нас и о том, как мы общаемся.

Некоторые моменты, которые следует помнить при общении и почему так важен зрительный контакт:

• Сюрприз! Зрительный контакт — признак того, что вы хороший слушатель! Какое отношение имеет глаз к слушанию? Когда вы смотрите в глаза собеседнику, это означает, что вы сосредоточены и внимательны.Это означает, что вы действительно слушаете то, что говорит человек. Отсюда и поговорка «Не слушай ушами». Так что «слушайте» больше, чем говорите, всем нравятся хорошие слушатели, особенно люди противоположного пола!
• Ваши глаза — это способ наладить связь с другим человеком. Это может означать, что вам нравится этот человек. Вам комфортно разговаривать и общаться с человеком или вы просто влюбляетесь в него! В любом случае, глаза говорят все.
• Избегание зрительного контакта также может означать, что вы не хотите, чтобы собеседник знал слишком много. Возможно, вам не понравится этот человек. Вы не хотите, чтобы этот человек знал, что он вам нравится, или вы не чувствуете себя комфортно с ним. Это негативные последствия избегания зрительного контакта. Иногда другой человек может прочитать это неправильно и, следовательно, вызвать у вас негативные чувства.
• Зрительный контакт в значительной степени способствует укреплению доверия. Человек, с которым вы разговариваете, с большей вероятностью будет доверять и уважать вас, поскольку зрительный контакт указывает на открытость в общении.Он также говорит другому человеку: «Эй, я уверен и уверен в себе, ты можешь мне доверять». Так что, если вы надеетесь получить крупный контракт или проект, будьте достойны доверия!

Хороший зрительный контакт — это навык для эффективного и жизненно важного общения, который в большинстве случаев недооценивается и мало используется. Сохранение зрительного контакта с собеседником указывает на интерес и говорит ему: «Вы важны, и я слушаю». Это один из «невидимых» инструментов, используемых при общении на любом мероприятии.Решение для управления событиями, предоставленное Evenesis, позволит вам создать опрос и отчет на основе вашего недавнего события. Один из вопросов, который вы можете задать, — насколько эффективной была ваша презентация. Держал ли ведущий зрительный контакт с аудиторией? Результаты вашего опроса будут полезны при проведении будущих презентационных мероприятий.

Отличное программное обеспечение для управления событиями должно быть достаточно гибким, чтобы вы могли быть мобильными, пока вы заняты организацией мероприятия. Теперь у нас есть всевозможные мобильные устройства.Приложение, к которому можно получить доступ с вашего мобильного телефона, — отличный способ поддерживать связь с вашей командой. Приложения Evenesis доступны не только для мероприятий в Малайзии, но и из любой точки мира. Поэтому независимо от того, где вы организуете мероприятие, вы можете использовать свой мобильный телефон iPhone 3G и решение для проведения мероприятий, чтобы «следить» за своей командой!

Зрительный контакт и выражение лица

Зрительный контакт, также известный как окулезика, и выражение лица являются важными аспектами общения с аудиторией, предоставляя важную социальную и эмоциональную информацию.

Зрительный контакт важен в ситуациях один на один

Прямой и внимательный зрительный контакт между говорящим и получателем сертификата во время церемонии свидетельствует об уважении.

Зрительный контакт

Глаза могут указывать на интерес, внимание и вовлеченность в аудиторию, в то время как отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как отсутствие интереса.

Зрительный контакт — прямая форма общения

Зрительный контакт важен для западной аудитории.

Взгляд включает взгляд во время разговора и слушание. Длина взгляда, частота взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частота моргания — все это важные сигналы невербального общения. Если смотреть на других не является культурным запретом, смотрящие получают больше доверия, чем те, кто не смотрит.

Отсутствие зрительного контакта в западных культурах обычно воспринимается как грубость или невнимательность. Но в разных культурах действуют разные правила зрительного контакта. В некоторых азиатских культурах прямой зрительный контакт может восприниматься как способ показать конкурентоспособность, что во многих ситуациях может оказаться неуместным.Другие опускают глаза в знак уважения; В Нигерии избегают зрительного контакта, а также между мужчинами и женщинами ислама. Однако в западных культурах опущенные глаза и избегание зрительного контакта могут быть неверно истолкованы как неуверенность в себе.

Советы для выступающего

• Установите зрительный контакт с членами вашей аудитории и не смотрите все время на свои заметки.
• Если у вас большая аудитория, не забудьте поочередно разговаривать с членами аудитории справа, слева и перед вами.
• Когда вы начинаете свою речь, не смотрите на свои записи, смотрите на свою аудиторию! Вы знаете свою тему и свою личность, поэтому представьтесь и представьтесь, как если бы вы представлялись при встрече с новым человеком.
• Тренируйтесь смотреть на публику во время репетиции.
• Не бегайте по лицам в аудитории.

Выражение лица

Лицо в целом многое говорит о человеческих настроениях. Определенные эмоциональные состояния, такие как счастье или грусть, выражаются соответственно через улыбку или хмурый взгляд.Мимика выражает семь общепризнанных эмоций:

Выражение лица выдает эмоции

Сколько эмоций вы можете распознать на фотографиях?

1. страх
2. злость
3. сюрприз
4. неуважение
5. отвращение
6. счастье
7. грусть

Эти выражения одинаковы, независимо от культуры. Однако одна и та же эмоция из определенного выражения лица может распознаваться культурой, но такая же интенсивность эмоции может не восприниматься.

Выражение лица более всего служит практическим средством общения. Используя все различные мускулы, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческое лицо, по оценкам, способно к более чем 10 000 различных выражений. Эта универсальность делает невербальные выражения лица чрезвычайно эффективными и честными (если ими не манипулировать преднамеренно).

Советы для говорящего

Люди улыбаются, когда они счастливы. Улыбнитесь перед тем, как начать говорить, чтобы показать аудитории, что вы счастливы быть там, и они улыбнутся в ответ.Улыбка заразительна.

Зрительный контакт: введение в его роль в общении

Изучите жизненно важную роль зрительного контакта во время разговора и предложения по развитию этого навыка. Это первая из серии статей об эффективном зрительном контакте во время взаимодействия.

Некоторые из них синие, а некоторые зеленые. Некоторые коричневые, а другие ореховые. Верно: речь идет о глазах, но что важнее, чем цвет чьих-то глаз, это то, о чем они говорят. Мы не только видим для нас, но и способ общения.Человек может общаться глазами и никогда не сказать ни слова. В наших глазах проявляются эмоции или интерес, и если о них слишком много думать, зрительный контакт может стать неловким и неудобным.

Вы думали о зрительном контакте как о навыке? У взрослых может быть затруднительно использовать соответствующий зрительный контакт. А как насчет молодежи? Зрительный контакт может быть связан со многими жизненными навыками, поэтому нашей молодежи важно практиковать и изучать зрительный контакт как навык общения. Рассмотрите возможность использования зрительного контакта, чтобы показать сочувствие, заботу о других, управлять чувствами или помочь в общении.Это все жизненные навыки, которые молодежь будет расти и развивать по мере того, как вырастет в успешных взрослых.

А теперь давайте копнем глубже. Зрительный контакт во время разговора жизненно важен. Показывает внимательность и интерес к сказанному. Зрительный контакт похож на разговор; он идет туда и обратно между теми людьми, которые участвуют в обсуждении, диалоге или чате. Но помните, так же как важно поддерживать зрительный контакт, ни в коем случае не смотрите! Можно легко увлечься рассказываемой историей, дождаться следующей шутки или так внимательно прислушаться к следующему сказанному слову, что вы забываете, что говорите при зрительном контакте.Взгляд может вызвать чувство беспокойства как у говорящего, так и у слушающего. Трудно найти баланс между достаточным зрительным контактом, но не слишком.

Не волнуйтесь, если вам сложно смотреть в глаза. Вполне вероятно, что каждый когда-нибудь будет беседовать, во время которой сможет определить некоторые характеристики необычного зрительного контакта, а также характеристики действительно хорошего зрительного контакта. Не забывайте извлекать уроки из этого. Какую бы крайность вы ни испытали, отметьте в уме, что вам понравилось, а что нет.

Согласно Conversation Aid, есть несколько моментов, которые могут резюмировать важность зрительного контакта:

• Зрительный контакт открывает и закрывает общение
• Увеличение зрительного контакта ассоциируется с доверием и доминированием
• Отсутствие контакта и мигание интерпретируются как покорное
• На людей с высоким статусом смотрят, и во время разговора они больше смотрят, чем слушают
• Смотрит враждебно.

Эта статья — первая из серии статей, в которых исследуется зрительный контакт при общении.Ищите будущую статью об эффективном зрительном контакте во время презентаций.

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение .