Взаимосвязанные стороны общения: Общение и деятельность. 3 стороны общения. Средства общения

40.2. Три стороны общения. Функции общения

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны общения:

• Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
• Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
• Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

• информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
• регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
• аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

• инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
• синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
• трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
• функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

По критерию «цель общения» выделяется 8 функций общения (Л. А Карпенко):

• контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности,
• информационная, цель которой — обмен сообщениями, т. е прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д,
• побудительная, цель которой — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий,
• координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности,
• понимания, цель которой — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.,
• амотивная, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний,
• установления отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, где предстоит действовать индивиду,
• оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Отечественная психология исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности, в то время как в западных социально-психологических системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

 

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Онлайн-тесты на oltest.ru: Этика делового общения

Онлайн-тестыТестыФилософия и психологияЭтика делового общениявопросы46-60

---

46. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
• возбуждение интереса
• привлечение внимания к теме
• создание благоприятной атмосферы
• установление контакта

47. Из понятий, к невербальному общению относятся:
• визуальное общение
• кинесика
• проксемика
• просодика

48. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
• кинесики

49. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это:
• обратная связь

50. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:
• нравственную обоснованность

51. Коммуникативная сторона общения — это:
• обмен информацией между людьми

52. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.
• структуру

53. Конфликтная ситуация — это:
• основа конфликта

54. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
• метод «зацепки»

55. Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный — это:
• виды коммуникационного общения

56. Мимика выражает:
• эмоции человека

57. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс …
• общения

58. Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, — это модели …
• этикетные и стратегические

59. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:
• тезисом доказательства

60. На закрытые вопросы ожидается:
• ответ «да — нет»

---

Шпаргалка 100 ответов по психологии

Страница 88 из 100

88. Функции и структура общения

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

общение или коммуникация? – тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

внешней отчетности корпорации, социальной и экономической статистики.

Разработан системный подход к единому конструктивному описанию потоков ресурсов и инновационного ценообразования в любой хронологической последовательности процесса развития корпорации, учитывающий взаимосвязанные социальные и экономические, структурные и системные факторы целостности процесса. Благодаря этому обоснована собственная первичная методологическая база теории системного управления долгосрочными социальными и экономическими конкурентными преимуществами корпорации, а также предложены принципы и направления разработки основ проектирования системного управления и субъектными, и объектными характеристиками процесса развития.

Комплексно обоснованы расчетные возможности разработанных методов, что позволило применить их как для развития теоретических основ экономического и социального управления долгосрочными конкурентными преимуществами корпорации, так и для

типового сравнительного анализа социальной и экономической эффективности любых характеристик в стратегическом планировании инновационного воспроизводства финансово-хозяйственной деятельности корпорации любого народно-хозяйственного направления.

Литература

1. Методологические основы управления в социальных и экономических системах: Сб. матер. Всеросс. научно-практ. кон-фер. / Под научн. ред. М.А. Кукушкина и др. Пенза, 2007.

2. Кукушкин М.А. Управление человеческим фактором в социальных и экономических системах. Саратов, 2007.

3. Кукушкин М.А. Человеческий фактор в

управлении социальными и экономическими системами. Саратов, 2007.

4. Кнышев И.В. Развитие методов сопряженного управления в социальных и экономических системах: Дис. … канд. экон. наук. Саратов, 2006.

5. Методология первичной самоорганизации хозяйственных систем / Под общей ред. С.В. Павлова. Саратов, 2002.

Диалог культур:

общение или коммуникация?

Александр САДОХИН — кандидат философских наук, доцент кафедры культурологии и деловых коммуникаций РАГС

Общение может выступать одновременно как процесс взаимодействия и взаимовлияния индивидов, сопереживания и взаимопонимания людей [1-4]. В целом этот многогранный процесс представляет собой один из важнейших факторов человеческой жизнедеятельности, поскольку обеспечивает стабильность и консолидацию общества, утверждает его целостность, своеобразие и уникальность.

Проблемы общения, его сущность и формы проявления начали широко изу-

чаться отечественной наукой сравнительно недавно. Инициаторами стали психологи и лингвисты, которые в 1960 — 1970-е годы основной акцент в своих исследованиях сделали на раскрытии психологических и социальных характеристик общения, семантической интерпретации коммуникативных актов, правилах и особенностях речевого поведения коммуникантов. При этом общение рассматривалось ими как обмен мыслями и идеями с помощью языковых знаков [5].

5

В 1980-е годы процесс общения оказался в центре внимания социологической науки. Социологов более всего интересовали социальная природа и сущность этого феномена. Общение рассматривалось как «процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, а также результатами деятельности» [6]. Тогда же сформировались логико-семиотический и культурологический подходы, в рамках которых процесс общения связывался с личностью его участников, с тем или иным типом культуры [7].

Особенно бурный рост исследовательского интереса к проблемам общения наблюдался в 1990-е годы, что было вызвано развитием современных электронных средств связи и социально-политическими изменениями в мире. Тогда появились многочисленные работы по теории общения и коммуникации, в которых излагались системные представления о процессе общения, его формах, видах и типах [8-12].

В современной науке в самом общем виде процесс общения определяется как взаимодействие социокультурных субъектов (социальных групп, личностей), которое возникает в ходе обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями, навыками, а также результатами деятельности [13]. Отсюда следует, что вся жизнедеятельность человека представляет собой процесс общения, выступающий средством передачи форм культуры и общественного опыта, обеспечивающий межэтнические и межкультурные связи.

В рамках глобализационной парадигмы появились новые методологические подходы, разработанные различными гуманитарными и социальными дисциплинами. Повышенное внимание отводится синергетике. В контексте новых подходов общение понимается как социокультурная коммуникация, которая направлена на установление понимания, на признание многообразия культурно-исторического развития и права на подобное многообразие [14].

Совокупность общефилософского, социологического и психологического подходов приводит к следующему выводу: общение, во-первых, представляет собой особый вид человеческой деятельности; во-вторых, оно есть атрибут других видов человеческой деятельности; в-третьих, это разнообразные формы взаимодействия субъектов. Таким образом, процесс общения можно трактовать как передачу от человека к человеку информации, как восприятие, взаимную оценку, взаимодействие и взаимовлияние партнеров по общению. Мы рассматриваем общение как взаимодействие между партнерами, в ходе которого формируются и развиваются различные виды отношений между ними, каждого партнера к самому себе и к совместной деятельности.

Наряду с понятием «общение» в последние несколько лет в отечественной науке получил широкое распространение термин «коммуникация», который прочно вошел в понятийный аппарат социально-гуманитарного знания. Появление нового термина закономерно привело к возникновению проблемы соотношения понятий «коммуникация» и «общение». В результате споров, дискуссий и обсуждений определились три основные точки зрения на этот счет.

Сущность первой состоит в отождествлении обоих понятий. В качестве основного аргумента выдвигается их этимологическая и семантическая тождественность.

Этимологически термин «коммуникация» образован от латинского слова «сот-типюайо» — «делать общим, связывать, общаться». В английском языке коммуникация означает «сообщение, связь, средство общения, общение», во французском -«связь, сообщение, соединение», в немецком — «связь, сообщение». Русское слово «общение» также обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми.

Исходя из первоначального значения латинского термина «соттипюайо» сто ронники этой точки зрения понимают его

сто-

его ЦП

как обмен мыслями и информацией с помощью различных сигналов и не видят принципиальной разницы в содержании понятий «общение» и «коммуникация».

Вторая точка зрения основывается на разделении данных понятий. Во-первых, «общение имеет практический, материальный, духовный и информационный характер, тогда как коммуникация является чисто информационным процессом — передачей тех или иных сообщений. Во-вторых, они различаются по характеру самой связи вступающих во взаимодействие систем. Коммуникация есть субъектно-объектная связь, где субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сообщения и т.д.), а объект выступает в качестве пассивного получателя информации, который должен ее принять, понять, усвоить и в соответствии с этим поступать. Таким образом, коммуникация является однонаправленным процессом: информация передается только в одну сторону. Общение, напротив, представляет собой субъект-субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений — есть собеседники, соучастники общего дела» [13]. В общении информация циркулирует между партнерами, поскольку они равно активны, следовательно, процесс общения в отличие от коммуникации носит двунаправленный характер. Коммуникация — монологична, общение — диалогично.

Близкую позицию занимает известный социальный психолог Г.М. Андреева, которая считает, что общение — категория более широкая, чем коммуникация. Она предлагает выделять в структуре общения три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативную, т.е. собственно коммуникацию, которая заключается в обмене информацией между общающимися индивидами;

• интерактивную, заключающуюся в организации взаимодействия между общающимися индивидами (т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями), основывающегося на учете личностных характеристик партнеров;

• перцептивную, представляющую собой процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и достижения на этой основе взаимопонимания и сближения представителей различных культур [15]. Наконец, третья точка зрения основана на понятии информационного обмена. Ее придерживаются ученые, которые считают, что общение не исчерпывает все информационные процессы в обществе, пронизывающие все социальные подсистемы, присутствующие в любом фрагменте общественной жизни. При этом вербальные (словесные) средства обмена составляют лишь небольшую часть информационного обмена в обществе, а большая его часть осуществляется в невербальных формах: с помощью невербальных сигналов, вещей, предметов и материальных носителей культуры. Последние позволяют передавать информацию и в пространстве, и во времени. Именно поэтому «общение» обозначает только те формы обмена информацией, которые представляют собой специфическую человеческую деятельность, направленную на установление и поддержание взаимосвязи и взаимодействия между людьми. Таким образом, понятие «коммуникация» является более общим по отношению к понятию «общение».

В совокупности указанных форм общения человек выступает одновременно и в роли субъекта, и в роли объекта общения. Как субъект он познает своего партнера, определяет свое отношение к нему, воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной проблемы. При этом он одновременно остается объектом познания со стороны своего партнера, который адресует ему свои чувства, намерения, старается на него повлиять и достигнуть каких-то результатов, а он принимает послания избирательно, в соответствии с определенными правилами и нормами. Наличие такого встречного взаимопонимания и взаимовлияния партнеров друг на друга и отличает коммуникацию от простого общения.

Коммуникация имеет место в общении, так как обязательно включает в себя передачу разного рода сообщений и обмен ими, но она не сводится только к этому, поскольку в таком случае не объясняется специфика феномена коммуникативной деятельности в области человеческих отношений, теряется ее основная особенность — элемент взаимопонимания.

Как справедливо отмечает немецкий социолог X. Райманн, «…под коммуникацией следует понимать не само сообщение или передачу сообщения, а в первую очередь взаимное понимание» [16]. Безрезультатная передача какого-либо смысла представляет собой только попытку коммуникации, примитивную форму общения, но не саму коммуникацию. Поэтому вслед за Райманном мы будем интерпретировать коммуникацию прежде всего как «взаимопонимание». Процесс, во время которого реализуется стремление к взаимопониманию, мы будем называть «коммуникативным процессом». В этом контексте «ком-муницировать» соответственно будет означать «делать понятным для партнера по общению то, что ты хочешь передать», понимать друг друга, а не просто сообщать или состоять во взаимосвязи.

В понятии «коммуникация» раскрывается та сторона общения, которая фиксирует не только обмен информацией, но взаимопонимание партнеров и организацию ими совместных действий, позволяющую реализовать общую для них деятельность или цель. Такой подход исключает отождествление общения и коммуникации. Коммуникация реализуется в ходе совместной деятельности людей, когда вырабатываются совместные формы и нормы культуры.

На наш взгляд, коммуникация — это социально обусловленный процесс обмена информацией, имеющий своей целью достижение взаимопонимания между партнерами и осуществляемый в соответствии с определенными правилами и нормами.

Таким образом, понятия «общение» и «коммуникация» — частично совпадающие,

но не тождественные понятия. Общими признаками для них являются соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки выражаются в различных объемах и содержании этих понятий (узком и широком). Общение — это наиболее широкая категория для обозначения всех видов коммуникативных контактов людей, включая и простые формы взаимодействия. Мы исходим из понимания коммуникации как процесса обмена мыслями, идеями, представлениями, эмоциональными переживаниями и информацией, направленного на достижение взаимопонимания друг на друга партнеров по коммуникации. Общение же

— это процесс обмена познавательной и оценочной информацией, имеющий своей целью удовлетворять потребности человека в контакте с другими людьми.

Общение людей в жизни так же безгранично и разнообразно, как само человеческое общество. Это разнообразие находит свое отражение в различных формах, типах и видах коммуникации, в том числе — в межкультурной.

Межкультурная коммуникация представляет собой особую форму коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностям. Эта специфическая форма деятельности не ограничивается знаниями иностранных языков, а требует также знания материальной и духовной культуры другого народа, религии, ценностей, нравственных установок, мировоззренческих представлений и т.д., в совокупности определяющих модель поведения партнеров по коммуникации. Только сочетание этих видов знания

— языка и культуры — обеспечивает эффективное и плодотворное общение.

Межкультурная коммуникация может осуществляться либо на групповом уровне, либо на индивидуальном. Но на обоих уровнях основным субъектом межкультурной коммуникации выступает человек. При этом поведение каждого человека опреде-

4

ляется ценностями и нормами той культуры, в которую он включен. Каждый участник межкультурной коммуникации располагает своей собственной системой правил, обусловленных его социокультурной принадлежностью. Поэтому при непосредственном общении представители разных культур стоят перед необходимостью преодоления не только языковых различий, но и различий социокультурного и этнического характера.

На межличностном уровне межкультурной коммуникации ее успех или неудача во многом зависят от того, вызывают или нет доверие друг у друга партнеры по коммуникации. Доверие определяется преимущественно двумя факторами: личными качествами человека и его компетенцией. Но значение этих факторов в разных культурах различно. В восточных и азиатских культурах доверие к личности человека важнее доверия к его компетенции, а в западных наоборот. Кроме того, на процесс коммуникации при межличностном общении, помимо культурных различий, влияют возраст, пол, профессия, социальный статус коммуниканта.

Коммуникация в малых группах, состоящих из представителей разных культур, с необходимостью требует от ее участников адаптироваться в своих действиях к конкретным условиям данной группы. Члены монокультурных групп обычно придерживаются общих групповых норм, тогда как члены межкультурных групп действуют как представители своих культур и руководствуются при этом специфическими ценностями этих культур.

Межкультурная коммуникация в группах может осуществляться и на этническом уровне. На практике это выражается во взаимодействии между локальными этническими группами, этноязыковыми, эт-ноконфессиональными и другими общностями. Во взаимодействии культур на данном уровне отчетливо наблюдаются две тенденции. С одной стороны, происходит взаимное усвоение достижений другой культуры, развиваются интеграционные

процессы, имеет место взаимный обмен и обогащение культур. С другой — межкультурная коммуникация на этом уровне сопровождается усилением этнического самосознания, стремлением к сохранению и защите этнических особенностей народа.

Сама по себе межкультурная коммуникация на этническом уровне выражается в усилении контактов, двуязычии, увеличении численности смешанных браков и т.д., но не ведет к установлению культурной общности. Здесь коммуникация заканчивается взаимным или односторонним проникновением каких-либо элементов культуры без утраты идентичности. В то же время благодаря культурным контактам формируются элементы межэтнической культуры, на основе которых происходит дальнейшее общение различных этнических групп.

Литература

1. Бодалев А.А. Психология общения. М., Воронеж, 1996.

2. Добрович А.Б. Общение: наука и искус-

ство. М., 1996.

3. Докучаев И.И. Общение и коммуника-

ция в истории культуры. Теория межсубъективного взаимодействия: Учебное пособие. Комсомольск-на-Амуре, 2005.

4. Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: повседневные практики. СПб., 2000.

5. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учеб-

ное пособие. СПб., 1999.

6. Философский энциклопедический словарь. М., 1983.

7. Леонтьев А.Н. Психология общения. М., 1999.

8. Зарецкая Е.Н. Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998.

9. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учебник. М., 1997.

10. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.

11. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2002.

12. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2002.

13. Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. М., 1988.

14. Астафьева О Н. Синергетический под-

ход к исследованию социокультурных процессов: возможности и пределы: Монография. М., 2002.

15. Андреева Г.М. Атрибутивные процессы в условиях совместной деятельности //

Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987. 16. Reimann H. Kommunikationssysteme. Umrisse einer Soziologie der Vermittlungs und Mitteilungsprozesse. Ebingen, 1968.

Эволюциа социальных

отношений

в современном обществе

Антон ЧИЧКАНОВ — кандидат экономических наук, докторант кафедры социологии РАГС

Типология социальных отношений вытекает из типологии их субъектов — типологии интересов, которые эти субъекты преследуют, и задач, которые они (субъекты) при этом решают. Главным совокупным субъектом социальных отношений является общество как собрание людей, вступающих между собой во взаимодействие — отношения социального обмена (материальными и нематериальными объектами) — ради защиты, обеспечения и повышения уровня и качества своей жизнедеятельности. Этот фундаментальный тип социальных отношений подразумевает социальные институты, охраняющие равные права людей в условиях социального обмена.

Данная институциональная норма тотальна, и ни один институт, в том числе институт государственного управления, не может быть исключением из нее. Отсюда следует фундаментальное для социальных отношений, развивающихся на принципах социального обмена, требование демократии, суть которого в том, что управление любого уровня призвано обслуживать интересы отношений социального обмена. А это, в конечном счете, — интересы человека по защите, обеспечению и повышению уровня и качества своей жизнедеятельности.

Власть как подчинение одними людьми других трансформирует отношения между субъектами — равноправными суверенными

личностями — в отношения между субъектами власти и объектами властного подчинения. В отличие от субъектно-субъектных отношений социального обмена субъектно-объ-ектные отношения власти действуют в интересах только одной стороны — субъектов власти, тем самым подчиняя интересам власти всю систему социальных отношений и, соответственно, разрушая фундаментальный интерес общества, заключающийся в защите, обеспечении и повышении уровня и качества человеческой жизнедеятельности.

При этом особые привилегии приобретают субъекты власти, представляющие государственное управление. Государство как привилегированный субъект власти, естественно, превращает в свои объекты все другие субъекты социальных отношений, выстраивая таким образом институты тоталитарного, этатистского общества, в котором фактически не государство обслуживает социальные интересы человека, а человек обслуживает властные интересы государства.

Отношения социальной справедливости, строго соблюдая принцип равноправия всех своих субъектов, выполняют задачу улучшения качества человеческой жизнедеятельности, в этатистской общественной системе пропагандируется справедливость государственной власти. Большинство опрошенных в ходе мониторинга «Народ и власть в совре-

155

Понятие, структура, виды профессионального общения | Психология | Студенту | Статьи и обсуждение вопросов образования в Казахстане | Образовательный сайт Казахстана

Понятие, структура, виды профессионального общения

Общение — тонкий, многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельность людей их отношениями, которые складываются по самым различным поводам.

В структуре общения выделяются три взаимосвязанных сторон:
1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между общающимися индивидами
2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В общении выделяются три функции:
1. Информационно — коммуникативная;
2. Регуляционно — коммуникативная;
3. Аффективно — коммуникативная;

Основными функциями языка и речи является:
1. Мыслеобразующая;
2. Коммуникативная;
3. Прагматическая;
4. Регулятивная.

В психологии различают: внутреннюю и внешнюю речь

Виды внешней речи: устная и письменная.

Виды устной речи:
1. аффективная;
2. диалогическая;
3. монологическая: эпическая, драматизирующая
Разновидностью внешней речи — письменная речь.

Существенно дополняют речевое поведение средства невербальной коммуникации

К средствам невербальной коммуникации относятся: жесты, мимика, позы, различные средства вокализации речи, темп речи, паузы, плач, смех, покашливание.

Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт). Существенную роль в системе средств невербального общения играют: позы участников диалога, их пространственное положение.

Планируя предстоящую встречу, не следует забывать, что вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны:
1. Интимная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом 45 см. В это пространство допускаются близкие люди и т.д.
2. Личная или персональная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом 45 — 120 см. Оно используется во время общения в официциальной или неофицицинальной обстановке со знакомыми людьми.
3. Социальная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом от120 — 400см. Оно чаще всего соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, прием поситетелей.
4. Общественная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом от 4м и более, соблюдаемая во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией и т.д.
Таким образом средства невербальной коммуникации не только существенно дополняют речь, но и значительно усиливают вербальное воздействие.

Виды общения
1. «Контакт масок»;
2. Примитивное общение;
3. Ролевое общение;
4. Деловое общение;
5. Духовное, межличностное общение;
6. Ритуальное общение;
7. Манипулятивное общение;
8. Светское общение;
9. Личностно — ориентированное общение.

Функции общения
1. Познавательная, или информативная;
2. Эмоциональная, или эмотивная;
3. Взаимодействие и восприятие себя через другого
4. Регуляторная;
5. Контактная;
6. Оказание влияния;
7. Установление отношений;
8. Понимание.

Деловое общение понятие, структура, виды и содержание.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом.

Функции: формирование правил, целесообразность и практичность.

Формы делового общения:
1. Деловая беседа;
2. Деловые переговоры;
3. Деловые совещания;
4. Публичные выступления.

Виды делового общения:
По способу обмена информацией различают: устное и письменное деловое общение

Устные виды делового общения:
1. Устные — монологическая и диалогическая виды делового общения;
2. Письменная

По содержанию общения различают:
1. Материальное;
2. Когнитивное;
3. мотивационное;
4. деятельностное.

По средствам общения различают:
1. Непосредственное;
2. Опосредованное;
3. Прямое;
4. Косвенное.

Уровни общения:
1. Манипулятивный
2. Примитивный
3. Высший

Тактика воздействия в деловом общении.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой и знания правил общения.

Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений — говорить и слушать.

Убеждение как один из методов воздействия.

Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Основу метода убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и выводов.

Способы убеждения: прямой и косвенный

Слагаемые убеждения: коммуникатор, сообщение, канал передачи, аудитория.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ В СПОРТИВНОМ ДИСКУРСЕ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

Фаткуллина Ф.Г.¹, Саяхова Д.К.²

¹ Доктор филологических наук, профессор, ² студент факультета романо-германской филологии, Башкирский государственный университет

Работа выполнена при поддержке гранта РГНФ №16-04-00042

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ В СПОРТИВНОМ ДИСКУРСЕ

Аннотация

В статье рассмотрена специфика ситуации межличностного общения в спортивной коммуникации на примере медиадискурса Республики Башкортостан. Подробное внимание уделяется участникам коммуникации, а также рассмотрению важнейших функций спортивного общения: познавательной, регулятивной, прагматической и др., знание которых помогает спортсменам в процессе их социализации и развитии личности.

Ключевые слова: медиадискурс, коммуникация, функции общения

Fatkullina F.G.¹, Sayakhova D.K.²

¹  PhD in Philology, professor, ² student of the department of Romance and Germanic philology, Bashkir State University

INTERPERSONAL COMMUNICATION IN SPORTS DISCOURSE

Abstract

The article considers the specifics of an interpersonal communication situation in the sports communication media discourse on the example of the media discourse of the Republic of Bashkortostan. Special attention is given to the participants of communication and consideration of the most important functions of sports communication: cognitive, regulatory, pragmatic and others, knowing which athletes improve their skills in socialization and personal development.

Keywords: media discourse, communication, functions of communication

Общение является одной из важнейших сторон спортивной деятельности, от которой зависит ее результативность. Без межличностных контактов совместная спортивная деятельность невозможна. Спортивное общение представляет ситуацию вынужденного общения, когда даже конфликтующие спортсмены попадают в зависимость от действий друг друга и результативность команды напрямую зависит от их слаженных действий. Целью общения является обмен информацией между участниками спортивной и деятельности (тренер, спортсмен, арбитр, журналист, комментатор), благодаря чему происходит формирование тренировочного процесса, согласование деятельности в процессе соревнования, настройка на реализацию общих целей. Субъект, который сообщает информацию, является коммуникатором, а субъект, который получает ее реципиентом [4, 380]. Общение предстает как внутренний механизм жизни спортивной команды и играет немаловажную роль в формировании деятельности личности. Единицей общения обычно признается целостный коммуникативный акт, оформленный в обращении или в ответе на него и имеющий законченный смысл. Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития взаимодействия между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Зарождается оно в результате возникающей потребности в совместной деятельности [3; 6, 205]. В спортивном общении принято выделять три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Так, благодаря коммуникативной стороне общения спортсмен и журналист могут обмениваться информацией, а партнеры по команде согласовывать совместные действия. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия субъектами спортивной деятельности друг друга (спортсмен-арбитр, спортсмен-спортсмен, спортсмен-журналист). Эта сторона одна из ключевых, поскольку впечатление, возникающее при восприятии соперника, формирует представление о его потенциальных возможностях [5, 375].

Интерактивная сторона представляет собой организацию совместного взаимодействия (координация игроков в процессе игры и замены, подготовка пресс-конференции, взаимодействие спортсмена и журналиста в процессе телевизионного ток-шоу) благодаря регулятивной функции общения, что является целью межличностной коммуникации как компонента предметной деятельности. Исходя из этого, можно выделить три важнейшие функции общения: информационно-коммуникативную (передача и получение информации, усвоение необходимых знаний и навыков), регуляционно-коммуникативную (координация взаимодействий), аффектно-коммуникативную (изменение эмоционального состояния). Специфика общения в спортивной деятельности заключается в ее ситуативности: общение происходит либо в рамках процесса состязания, либо в рамках тренировочного процесса. Общение может происходить и вне спортивной деятельности, поскольку деятельность спортсмена в настоящее время часто пересекается с деятельностью журналистов. Традиционным примером общения журналиста и субъекта спортивной деятельности, к примеру, в башкирском спортивном медиадискурсе являются экспресс-интервью в перерывах между играми спортивных клубов (ХК «Салават Юлаев», ФК «Уфа», БК «Уфимец»), или более развернутые послематчевые интервью [5, 375].

Коммуникация субъектов спортивной деятельности предполагает наличие единого коммуникативного пространства и активных субъектов, взаимное информирование которых способствует налаживанию совместной деятельности, посредством выработки общего смысла. Спортивное общение выступает в качестве компонента предметно-ориентированных действий, характеризующееся субъектной направленностью. Можно выделить индивидуальные, групповые и командные предметно-ориентированные действия. В командных видах спорта групповое взаимодействие и распределение функций между спортсменами требует организации их совместных действий, которая обеспечивается межличностным общением. В индивидуальных видах спорта, таких, как биатлон, борьба, спортсмен не взаимодействует с кем-либо во время состязания, однако благодаря внутриличностной функции общения, реализующейся в общении его с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога), он оценивает эффективность своих действий и планирует дальнейшие действия. Наиболее актуальным для исследования представляется общение субъектов спортивной деятельности в баскетболе, поскольку эта игра представляет наиболее благоприятные условия для общения в рамках спортивной коммуникации. Объясняется это ситуативной адаптивностью игроков и свободным владением вербальными и невербальными средствами общения, в том числе и проксемическими характеристиками: ориентацией партнеров в момент общения и дистанцией между ними. Так, в баскетболе расстояние между партнерами составляет не более двух метров, равное персональному (от 45 до 120 см) и социальному (от 120 до 450 см) расстояниям взаимодействия, что положительно отражается на эффективности общения и соответственно на результатах команды. На общение партнеров в команде влияют статусно-ролевые и межличностные отношения. В первом случае они представляют собой распределение игроков в команде по спортивному принципу: ветеран, капитан, молодой игрок. Так, во время игры лидеры команды чаще выполняют сложные и групповые действия, согласовывая свои действия при помощи вербального общения с несколькими игроками, в то время как молодые ребята крайне редко применяют сложные комбинации с участием более одного партнера. Во втором случае отношения между спортсменами определяются личными взаимоотношениями.

С точки зрения содержания, общение спортсменов друг с другом или с журналистами может быть:

1. Когнитивным: обмен информацией. Например, молодые игроки перенимают знания более опытных партнеров (преобладает в тренировочном процессе), или же аналитические интервью спортсменов журналистам печатных изданий, общение в рамках ток-шоу и радиопередачи;
2. Деятельностным: обмен навыками и умениями. В результате совместной деятельности осваиваются новые комбинации, в рамках участия в телевизионных передачах спортсмен может пробовать себя в новой роли: пекарь, водитель, журналист.
3. Мотивационным: обмен целями, эмоциональным состоянием: победным настроем. Проявляет себя в процессе подготовки и во время соревнований.
4. Материальным: обмен предметами спортивной деятельности. Например, в баскетболе это мяч, который передают друг другу игроки, в хоккее шайба, а в легкоатлетической эстафете эстафетная палочка [3, 56, 89].

Исходя из вышесказанного, Е.П. Ильин выделяет в спортивном общении познавательную функцию (передача знаний и умений), экспрессивную (передача эмоционального состояния), регулятивную (воздействие с целью изменения или сохранения поведения спортсмена), а также функцию социального контроля (регламентирование деятельности спортсменов с помощью похвалы или порицания), социализации и развития (формирование у спортсменов коллективистских установок, развитие их личности посредством участия в различных видах деятельности) [1]. Нельзя не отметить и прагматическую функцию общения, которая отображает потребностно-мотивационные причины получения и распространения информации. Так, из-за потребности в общении спортсмены заводят аккаунты в социальных сетях, общаются со своими болельщиками, ведут блоги.

Литература

1. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений: Монография. – СПб.: Питер, 2011. – 573 с. – (Серия «Мастера психологии»). http://www.universalinternetlibrary.ru/book/12417/ogl.shtml#t1
2. Современная лингвистика и межкультурная коммуникация: Ильиных С.А., Капишин А.Е., Матеев Д.А., Новикова А.А., Привалова Ю.В., Христофорова Н.И., Фаткуллина Ф.Г., Сулейманова А.К., Гибадуллина Л.З. – Одесса, 2012. Книга 2. – 119
3. Фадина А. Г. Психология общения в спорте: учебно-методическое пособие / А. Г. Фадина. – Астрахань: Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2011. – 104 с.
4. Фаткуллина Ф.Г Медиaкультура как фактор воспитания и формирования личности (на материале региональных телепередач) // Всероссийская (с международным участием) научно-практическая конференция «Инновационное преподавание русского языка в условиях многоязычия».М.: РУДН, 2014. Т.2, С. 378-382.
5. Фаткуллина Ф.Г., Морозкина Е.А. Стилистические особенности языка региональных СМИ // Материалы XLIV Международной филологической конференции, 10 по 15 марта 2015 года. – СПб.: Филологический факультет СПбГУ 2015 С.374-376.
6. Фаткуллина Ф.Г. Особенности современной межличностной коммуникации: деструктивное общение: Материалы IV Международной научно-практической конференции «Проблемы современной филологии и аспекты преподавания гуманитарных дисциплин в техническом вузе», 28-29 января 2016 г.–Уфа, УГНТУ, 2016 – С. 203-209.

References

1. Il’in E.P. Psihologija obshhenija i mezhlichnostnyh otnoshenij: Monografija. – SPb.: Piter, 2011. – 573 s. – (Serija «Mastera psihologii»). http://www.universalinternetlibrary.ru/book/12417/ogl.shtml#t1
2. Sovremennaja lingvistika i mezhkul’turnaja kommunikacija: Il’inyh S.A., Kapishin A.E., Mateev D.A., Novikova A.A., Privalova Ju.V., Hristoforova N.I., Fatkullina F.G., Sulejmanova A.K., Gibadullina L.Z. – Odessa, 2012. Kniga 2. – 119 c.
3. Fadina A. G. Psihologija obshhenija v sporte: uchebno-metodicheskoe posobie / A. G. Fadina. – Astrahan’: Astrahanskij gosudarstvennyj universitet, Izdatel’skij dom «Astrahanskij universitet», 2011. – 104 s.
4. Fatkullina F.G Mediakul’tura kak faktor vospitanija i formirovanija lichnosti (na materiale regional’nyh teleperedach) // Vserossijskaja (s mezhdunarodnym uchastiem) nauchno-prakticheskaja konferencija «Innovacionnoe prepodavanie russkogo jazyka v uslovijah mnogojazychija».M.: RUDN, 2014. T.2, S. 378-382.
5. Fatkullina F.G., Morozkina E.A. Stilisticheskie osobennosti jazyka regional’nyh SMI // Materialy XLIV Mezhdunarodnoj filologicheskoj konferencii, 10 po 15 marta 2015 goda. – SPb.: Filologicheskij fakul’tet SPbGU 2015 S.374-376.
6. Fatkullina F.G. Osobennosti sovremennoj mezhlichnostnoj kommunikacii: destruktivnoe obshhenie: Materialy IV Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii «Problemy sovremennoj filologii i aspekty prepodavanija gumanitarnyh disciplin v tehnicheskom vuze», 28-29 janvarja 2016 g.–Ufa, UGNTU, 2016 – S. 203-209.

Что такое межсетевое соединение и почему оно важно?

[Ответ Эрика П. Чанга, май 2009 г.]

«Согласно опросам МСЭ, вопросы, связанные с межсетевым соединением, оцениваются многими странами как самая важная проблема в развитии конкурентного рынка телекоммуникационных услуг…» (Intven et al. 2000)

Это заявление демонстрирует важность роли, которую регулирующие органы электросвязи играют в присоединении. Межсоединение, то есть соединение телекоммуникационных сетей таким образом, чтобы клиенты одной сети могли общаться с клиентами другой сети, важно по нескольким причинам, в том числе:

1. Это избавляет клиента от необходимости подписываться на несколько сетей, чтобы иметь возможность общаться со всеми другими клиентами.
2. Доминирующие операторы связи могут препятствовать или устранять конкуренцию, задерживая присоединение, ухудшая качество присоединения или взимая высокие цены за присоединение.

Например, в некоторых странах операторы мобильной связи иногда вовлекаются в споры о присоединении и разъединяют свои сети. Многие клиенты в этих странах считают необходимым иметь SIM-карту для каждого оператора мобильной связи, чтобы они могли связаться с клиентами во всех сетях во время этих споров о присоединении.Это увеличивает расходы для клиентов и снижает скорость завершения звонков, что отнимает у клиентов время.

Кроме того, по мере того, как глобальная торговля продолжает становиться все более интегрированной и безбумажной, эффективное межсетевое соединение становится важным для таких операций, как электронный банкинг, электронная коммерция, мобильный роуминг и электронная почта. Эффективное межсетевое соединение также способствует внедрению новых технологий, поскольку страны извлекают выгоду из глобальной связи и стремятся к экономичным технологиям. Хотя термин «межсетевое соединение» и термин «доступ» часто используются как синонимы, многие отраслевые эксперты предпочитают проводить различие между ними.Intven et al. (2000) описывает это различие следующим образом:

• «Межсоединение означает физическое и логическое соединение сетей электронных коммуникаций общего пользования, используемых тем же или другим предприятием, чтобы позволить пользователям одного предприятия общаться с пользователями того же или другого предприятия или получать доступ к услугам, предоставляемым другое дело ».
• «Доступ означает предоставление возможностей и / или услуг другому предприятию на определенных условиях на исключительной или неисключительной основе с целью предоставления услуг электронной связи.”

Общий обзор вопросов межсетевого взаимодействия можно найти в Модуле 2 Инструментария по регулированию ИКТ (2007 г.), нового Интернет-ресурса, доступного по адресу: http://www.ictregulationtoolkit.org/en/index.html

Регулирующий подход к развитию присоединения: Регулирование имеет жизненно важное значение при разработке соглашений о присоединении, особенно в странах, впервые вступивших в конкуренцию в своем телекоммуникационном секторе. Традиционные операторы несут прибыли и убытки от присоединения:

Прибыль для традиционных операторов:

• расширение сети
• увеличение общего трафика
• разработка новых технологий

Убыток традиционным операторам:

• потеря доли рынка в пользу новых участников
• уменьшено возможность влиять на политику и законы

Поскольку традиционные операторы часто считают, что стоимость потенциальных убытков перевешивает выгоды, традиционные операторы часто прибегают к стратегиям, препятствующим присоединению и защите своих рынков; например, путем отсрочки реализации соглашения о присоединении или взимания чрезмерных сборов с новичков.В результате вмешательство или руководство со стороны регулирующих органов рассматривается как необходимость в создании здоровой конкурентной среды.

Ключевые роли регулирующего органа включают определение соответствующих цен, что обычно включает определение соответствующих затрат, чтобы цены основывались на затратах, и разрешение споров. ¹ Этим ролям присуща регулятивная задача по устранению перекрестного субсидирования. Джеймисон (1998) указывает на две основные проблемы, связанные с перекрестным субсидированием с межсетевым соединением и конкуренцией.Первый вопрос касается того, как финансировать обязательства по предоставлению универсальных услуг, которые в некоторых странах финансируются за счет потребительских цен. (В некоторых исследованиях оспаривается представление о том, что такие деньги фактически использовались для продвижения расширения сети и подписки.) Второй вопрос касается того, насколько гибкость цен должна быть разрешена на рынках, подверженных конкуренции. Роль перекрестного субсидирования проявляется на протяжении всего обсуждения присоединения, от его роли в распределении совместных затрат до необходимости изменения баланса ставок для создания справедливого конкурентного рынка. ²

ресурсов

Справочник по регулированию электросвязи, модуль 3
Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк, 2000.
Intven, Hank

Инструментарий регулирования ИКТ
Вашингтон, округ Колумбия: infoDev и Международный союз электросвязи, 2007, Модуль 2.

Методы регулирования для решения вопросов присоединения, доступа и перекрестного субсидирования в телекоммуникациях
Регулирование инфраструктуры и реформа рынка: принципы и практика , под редакцией Маргарет Арбластер и Марка Джемисона.Канберра, Австралия: ACCC и PURC, 1998, стр. 113-129.
Джемисон, М.

Сноски

1. См. Также Какие общие модели затрат используются для определения тарифов на межсетевое соединение и как они учитывают общие затраты? и В чем разница между платой за присоединение на основе затрат и на основе розничных цен? в этой заметке, чтобы узнать больше о моделях ценообразования.
2. См. Также Как регулирующий орган электросвязи может определить, будут ли предлагаемые компанией тарифы на межсетевое соединение способствовать эффективному выходу на рынок недорогих поставщиков? для получения дополнительной информации по этой теме.

Что такое взаимосвязанная система на рабочем месте? | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 16 февраля 2021 г.

Взаимосвязанная система на рабочем месте — это процесс объединения рабочей силы, технологических ресурсов и других элементов капитала. Такая система обычно повышает эффективность и подотчетность всей организации.

Однако у взаимосвязанной системы есть и недостатки: когда одно звено цепи испытывает трудности, это может вызвать волновой эффект во всей организации; следовательно, бизнес испытывает задержки и неудачи.Тем не менее, преимущества взаимосвязанной системы часто побуждают организации следовать такой практике.

Рабочий процесс и человеческие ресурсы

Взаимосвязанная система объединяет трудовые ресурсы и рабочие функции в одно целое. Вместо того, чтобы сохранять роли как отдельные задачи, разделенные между работниками, связанная система перекрестно обучает работников. Таким образом, возникает эффект взаимозачета, который позволяет компании функционировать независимо от отсутствия одного работника.

Этот тип системы также придерживается единой взаимосвязанной концепции.Сандра Гудолл, автор книги «Деловое и профессиональное общение на рабочем месте во всем мире», объясняет, что эта точка зрения заключается в признании общих целей, взаимозависимости и открытости в офисе.

Взаимосвязанные технологические системы

В соответствии с IT Business Equinix, взаимосвязанная система, связанная с технологическими функциями бизнеса, — это система, в которой программное обеспечение используется совместно и легко прозрачно между отделами. Например, изменения, внесенные бухгалтерией, легко просматриваются соответствующими подразделениями, такими как финансы и отдел закупок.

Такое соединение системы позволяет сотрудникам видеть самые свежие изменения и обеспечивает более плавную координацию между группами. Обратной стороной связанной системы является возможность одной угрозы разрушить систему и затронуть сразу несколько групп.

Например, один вирус в одной системе причиняет больше вреда, чем тот же вирус, изолированный только для сети одной группы пользователей. Базы данных клиентов, системы заказов и невыполненные поставки являются примерами технологических компонентов, которые могут быть взаимосвязаны между рабочими группами.

Управление цепочкой поставок

Цепочка поставок компании является основным примером взаимосвязанной системы на рабочем месте, объясняет жизненный цикл клиента. Независимо от того, берет ли компания контроль над своим производством и распределением или передает определенные задачи на аутсорсинг, взаимосвязанность остается неизменной.

Хедли Риз, автор книги «Управление цепочкой поставок в фармацевтической промышленности», утверждает, что цепочка поставок состоит из движущихся частей через ряд связанных фаз, которые включают физическое производство, доставку и период ожидания.Один из принципов системного мышления заключается в том, что бизнес полагается на то, чтобы каждый шаг шел гладко, чтобы обеспечить успех производства и доставки товаров в целом.

Подотчетность и охват

Взаимосвязанная система обладает чертами подотчетности и прозрачности. Работа одного сотрудника легко проверяется и проверяется второстепенной стороной. В некоторых случаях эта связанная система функционирует, когда один работник соглашается с объемом работы, выполняемой другим. Согласно EcoChallenge, модель системного мышления рассматривает, как каждое звено в цепи влияет на другие.орг.

Межсетевое соединение также относится к легкости, с которой предприятия могут работать со своими клиентами и другими организациями. В книге «12 факторов успеха в бизнесе» Кевин Хоган объясняет, как Интернет произвел революцию в способах связи организаций со своими потребителями и поставщиками. Хоган объясняет, что создание взаимосвязанных сетей единомышленников — один из самых быстрых способов добиться успеха на рабочем месте.

Межсоединение — обзор | Темы ScienceDirect

5.6 Сети межсоединений для компьютерных облаков

Сети межсоединений для многопроцессорных систем, суперкомпьютеров и облачных вычислений обсуждаются в следующих разделах. Вычислительная техника и коммуникация глубоко взаимосвязаны, как мы видели в главах 3 и 4, и взаимосвязанные сети имеют решающее значение для производительности компьютерных облаков и суперкомпьютеров.

Далее представлены несколько концепций, важных для понимания сетей межсетевого взаимодействия. Сеть состоит из узлов и звеньев или каналов связи. градус узла — это количество связей, к которым подключен узел. Узлы , сети межсоединений могут быть процессорами, блоками памяти или серверами. Сетевой интерфейс узла — это оборудование, соединяющее его с сетью.

Коммутаторы и , каналы связи являются элементами межкомпонентной матрицы. Коммутаторы получают пакеты данных, просматривают каждый пакет, чтобы определить IP-адреса назначения, затем используют таблицы маршрутизации для пересылки пакета на следующий переход к его конечному месту назначения.Коммутатор n-way имеет порты n , которые могут быть подключены к каналам связи n . Сеть межсоединений может быть неблокирующей , если возможно в любое время подключить любую перестановку источников и пунктов назначения. Сеть межсоединений блокирует , если это требование не удовлетворяется.

Несмотря на то, что технологии процессоров и памяти следовали закону Мура, сети межсетевого взаимодействия развивались медленнее и стали основным фактором, определяющим общую производительность и стоимость системы.Например, с 1997 по 2010 год скорость повсеместной сети Ethernet увеличилась с 1 до 100 Гбит / с. Это увеличение немного медленнее, чем в соответствии с законом Мура для трафика [354], который предсказал, что к 2013 году скорость Ethernet составит 1 Тбит / с.

Сети межсоединений различаются своей топологией, маршрутизацией и управлением потоками. Топология сети определяется способом соединения узлов, маршрутизация решает, как сообщение попадает от источника к месту назначения, а управление потоком согласовывает, как распределяется буферное пространство.Существует два основных типа сетевых топологий:

•

Статические сети, в которых есть прямые соединения между серверами;

•

Коммутируемые сети, в которых коммутаторы используются для соединения серверов.

Топология сети межсоединений определяет диаметр сети , среднее расстояние между всеми парами узлов, ширину деления пополам , минимальное количество каналов, разрезанных для разделения сети на две половины, полосу пропускания пополам, а также стоимость и потребляемая мощность [271].Когда сеть разделена на две сети одинакового размера, полоса пропускания пополам измеряет пропускную способность связи между ними.

Полная полоса пропускания позволяет одной половине сетевых узлов взаимодействовать одновременно с другой половиной узлов. Предположим, что половина узлов вводит данные в сеть со скоростью B Мбит / с. Когда полоса пропускания пополам равна B , тогда сеть имеет полную пропускную способность пополам. Коммутационная матрица должна иметь достаточную двунаправленную полосу пропускания для облачных вычислений.

Некоторые из наиболее популярных топологий со статическим межсоединением:

•

Шина, простая и экономичная сеть, см. Рисунок 5.8A. Он не масштабируется, но легко реализовать согласованность кеша с помощью отслеживания для систем с распределенной памятью. Шина часто используется в многопроцессорных системах с общей памятью.

Рисунок 5.8. Статические межсетевые соединения. (Автобус; (B) Гиперкуб; (C) 2D-сетка: (D) 2D-тор.

•

Гиперкуб порядка n , см. Рисунок 5.8B. Гиперкуб имеет хорошую пропускную способность пополам, количество узлов N = 2n, степень n = log⁡N, а среднее расстояние между узлами составляет O (N) переходов. Пример использования: SGI Origin 2000.

•

2-мерная сетка, см. Рисунок 5.8C. 2D-сетка n × n имеет много путей для соединения узлов, имеет стоимость O (n), а средняя задержка составляет O (n). Сетка не является симметричной по краям, поэтому ее производительность зависит от размещения сообщающихся узлов на краях по сравнению с серединой. Пример использования: суперкомпьютер Intel Paragon 1990-х годов.

•

Тор, позволяет избежать асимметрии сетки, но имеет более высокую стоимость с точки зрения количества компонентов. Тор хорош для приложений, использующих связь ближайшего соседа, см. Рисунок 5.8D. Это преобладает для проприетарных межкомпонентных соединений. Пример использования: 6-мерная сетка / тор суперкомпьютера Fujitsu K.

Коммутируемые сети имеют несколько уровней коммутаторов, соединяющих узлы, как показано на рисунке 5.9:

Рисунок 5.9. Коммутируемые сети.(A) Поперечный переключатель 8 × 8. 16 узлов связаны между собой 49 переключателями, представленными темными кругами; (B) Переключатель Omega 8 × 8. 16 узлов соединены между собой 12 переключателями, представленными белыми прямоугольниками.

•

Поперечный переключатель — имеет переключатели N2, см. Рисунок 5.9A

•

Omega (Butterfly, Benes, Banyan и т. Д.) Имеют (Nlog⁡N) / 2 переключателя, см. Рисунок 5.9 Б. Стоимость составляет O (Nlog⁡N), а задержка — O (log⁡N). Сети Омега — это сети малого диаметра.

Облачные межсетевые соединения. Облачная инфраструктура состоит из одного или нескольких Warehouse Scale Computers (WSC), описанных в Разделе 8.2. WSC имеет иерархическую организацию с большим количеством серверов, соединенных высокоскоростными сетями.

Сетевая инфраструктура облака должна удовлетворять нескольким требованиям, включая масштабируемость, стоимость и производительность. Сеть должна обеспечивать низкую задержку, высокую скорость связи и, в то же время, обеспечивать прозрачную связь между серверами.Другими словами, каждый сервер должен иметь возможность связываться со всеми остальными серверами с одинаковой скоростью и задержкой. Это требование гарантирует, что приложения не должны знать местоположение , и в то же время упрощает управление системой.

Обычно сетевая инфраструктура организована иерархически. Серверы WSC упакованы в стойки и соединены между собой маршрутизатором стойки. Затем стоечные маршрутизаторы подключаются к кластерным маршрутизаторам, которые, в свою очередь, связаны между собой локальной коммутационной структурой.Наконец, сети между центрами обработки данных соединяют несколько WSC [277]. Ясно, что в иерархической организации истинная прозрачность местоположения невозможна. Соображения стоимости в конечном итоге определяют фактическую организацию и производительность коммуникативной фабрики.

Избыточная подписка — это особенно полезная мера пригодности сети межсоединений для крупномасштабного кластера. Избыточная подписка определяется как отношение наихудшей достижимой совокупной пропускной способности между серверами к общей пополам пропускной способности межсоединения.Превышение лимита подписки один к одному означает, что любой хост может связываться с произвольными хостами при полной пропускной способности межсоединения. Значение переподписки от 4 до 1 означает, что только 25% полосы пропускания, доступной серверам, может быть достигнуто для некоторых схем связи. Типичные цифры переподписки находятся в диапазоне от 2,5 до 1 и от 8 до 1.

Стоимость маршрутизаторов и количество кабелей, соединяющих маршрутизаторы, являются основными составляющими общей стоимости межсетевой связи.Плотность проводов увеличивалась медленнее, чем скорость процессора, а задержка проводов оставалась постоянной с течением времени, поэтому лучшая производительность и меньшие затраты могут быть достигнуты только с помощью инновационной архитектуры маршрутизатора. Это мотивирует необходимость более пристального внимания к реальной конструкции маршрутизаторов.

Жирные деревья. Особый пример топологии Clos, обсуждаемый в разделе 5.7, «толстые деревья», является оптимальным межсоединением для крупномасштабных кластеров и, соответственно, для WSC. При использовании межсоединений в виде толстого дерева серверы размещаются на листьях дерева, а коммутаторы заполняют корень и внутренние узлы дерева.У жирных деревьев есть дополнительные ссылки для увеличения пропускной способности около корня дерева. Некоторый набор путей в толстом дереве заполнит всю полосу пропускания, доступную конечным хостам для произвольных шаблонов связи. Архитектура связи на основе толстого дерева может быть построена с использованием дешевых комплектующих, поскольку все переключающие элементы толстого дерева идентичны.

На рис. 5.10 показано «жирное дерево» из 192 узлов, состоящее из двух 96-позиционных коммутаторов и двенадцати 24-позиционных коммутаторов. Два 96-позиционных переключателя в корне подключены через 48 каналов.Каждый 24-позиционный коммутатор имеет 6 × 8 восходящих подключений к корневому серверу и 6 × 16 нисходящих подключений к 16 серверам. Еще одно межсоединение «жирное дерево» на 192 узла с двумя 96-позиционными и двенадцатью 24-позиционными коммутаторами показано на рисунке 5.11.

Рисунок 5.10. Жирные деревья. (Вверху) Толстое дерево в природе. (Внизу) 192 узловая сеть межсоединений «жирное дерево» с двумя 96-позиционными и двенадцатью 24-позиционными коммутаторами в компьютерном облаке.

Рисунок 5.11. Межкомпонентное соединение типа «жирное дерево» на 192 узла с двумя 96-позиционными и двенадцатью 24-позиционными коммутаторами.

Таблица 5.2 из [228] суммирует производительность / стоимость для 2D-сетки, 2D-тора, гиперкуба порядка 7, толстого дерева и полностью подключенной сети. Показаны два измерения производительности сети межсетевого взаимодействия: полоса пропускания, разделенная пополам, а также среднее и максимальное количество переходов, а также три элемента, влияющих на стоимость: количество портов на коммутатор, количество коммутаторов и общее количество каналов. Жирное дерево имеет наибольшую полосу пропускания пополам с наименьшим количеством портов ввода-вывода на коммутатор, в то время как полностью подключенное межсоединение имеет недопустимо большое количество ссылок.

Таблица 5.2. Параллельное сравнение производительности и стоимости нескольких топологий межсетевых соединений для 64 узлов.

9028

Свойство	2D-сетка	2D-тор	Гиперкуб	Fat-tree	Полностью связанный
BW в кол-во звеньев	8		1024
Макс / среднее количество переходов	14/7	8/4	6/3	11/9	1/1
Порты ввода-вывода на коммутатор	5	5	7	4	64
Количество переключателей	64	64	64	192	64
Общее количество звеньев		384	2080

Узы, которые связывают: почему сейчас необходимо глобальное соединение

Для современного бизнеса недостаточно подключиться к Интернету.Чтобы выжить — и чтобы клиенты и внутренние заинтересованные стороны были счастливы и эффективны сейчас и в будущем, — организациям необходимо продвигать, управлять, курировать и отстаивать истинную взаимосвязь.

Что такое межсоединение и чем оно отличается от обычного старого соединения?

Interconnection — это ИТ-стратегия, позволяющая компаниям напрямую, конфиденциально и безопасно обмениваться данными.

Чтобы погрузиться в это, рассмотрим, как связь выглядела на протяжении большей части истории человечества, независимо от того, соединялись ли два человека на городской площади или по телефону, связь была привязана к физическому месту и конечному количеству людей.

В отличие от этого, межсетевое соединение включает в себя множество людей, которые сотрудничают друг с другом в тщательно связанной сети посредством, казалось бы, повсеместного соединения. Благодаря взаимосвязанности все и каждый связан со всеми, а общение (и сотрудничество) без проблем происходит в режиме реального времени.

Раньше подключение было физическим и централизованным. Но для того, чтобы бизнесы преуспели — не говоря уже о том, чтобы идти в ногу — в сегодняшней быстро меняющейся экономике, им необходимо выйти за рамки этого и полностью принять и облегчить взаимосвязь.

Как обычно выглядит глобальное соединение сегодня?

Имея широкое определение взаимосвязанности, мы можем взглянуть на то, что происходит за кулисами на сегодняшних взаимосвязанных предприятиях.

Начнем с того, что дней центрального операционного узла давно превышают . Вместо одного места, служащего ядром для всей сетевой инфраструктуры и поддержки организации, теперь существуют десятки, если не сотни, серверных комнат, центров обработки данных, центров сетевых операций и т. Д.легко связаны друг с другом и поддерживаются глобальной распределенной командой.

Это означает, что когда дело доходит до сетевых топологий, старые модели концентраторов и спиц больше не применяются. Теперь все взаимосвязано, и соединения точка-точка просто не могут обеспечить истинного взаимодействия.

Конечно, помогает то, что все находится в облаке, что сделало аппаратное и программное обеспечение глобально доступным и отключенным от любого физического местоположения. По данным Gartner, есть причина, по которой общий доход от общедоступного облака вырастет с примерно 176 миллиардов долларов в 2018 году до более чем 278 миллиардов долларов к 2021 году.

Взаимосвязь даже изменила соглашения об уровне обслуживания. Одного только времени безотказной работы недостаточно, поскольку современные конечные пользователи нуждаются в скорости. Если сеть не может работать так быстро, как этого требуют клиенты и члены внутренней команды, то это похоже на то, что вся сеть не работает.

7 бизнес-преимуществ межсетевого взаимодействия

Приняв глобальное облачное соединение в эпоху цифровой трансформации, организации могут рассчитывать на следующие преимущества:

1. Более тесная совместная работа
   Сегодня бизнес — это не просто с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу в центральном офисе.С глобально распределенными командами, повышенной мобильностью и почти постоянным спросом со стороны клиентов на обслуживание и поддержку бизнес не может позволить себе останавливаться. Взаимосвязь гарантирует, что команды могут сотрудничать и оставаться эффективными независимо от того, где они находятся в мире, сколько сейчас времени или какое устройство они хотят использовать.
2. Менее подвержена ошибкам или простоям
   Сеть, основанная на глобальном соединении, намного более устойчива, чем сеть, поддерживаемая только двухточечными соединениями.Даже если одна часть сети выходит из строя или подвержена ошибкам, ячеистая природа взаимосвязанной сети гарантирует, что другие линии связи и сотрудничества останутся нетронутыми. Учитывая стоимость простоя сети сегодня, это может означать разницу между прибыльным днем ​​и миллионами непредвиденных расходов. Средняя стоимость часа простоя сети в 2017 году составляла 100 000 долларов, а сегодня она, вероятно, еще выше и продолжает расти.
3. Сниженная задержка
   Скорость — вот главное в игре сегодня.Если сеть не работает молниеносно, то во многих отношениях она может выйти из строя. Взаимосвязанная сеть гарантирует, что данные передаются по наиболее оптимальным путям во всех случаях. Кроме того, с распределенной сетевой архитектурой данные не должны перемещаться от центральной точки ко всем станциям, а могут храниться там, где это необходимо. Данные высокой доступности будут находиться на грани, сокращая время, необходимое для их представления пользователю, а менее часто используемые конфиденциальные данные без задержек могут храниться централизованно.
4. Полностью реализовать преимущества виртуализации в масштабе
   В 2019 году примерно один из каждых 10 долларов, потраченных на программное обеспечение, будет потрачен на виртуализацию. Однако для того, чтобы внутренние заинтересованные стороны когда-либо в полной мере оценили преимущества виртуализированной инфраструктуры или возможности подключения, должна существовать сеть, основанная на облачном взаимодействии, чтобы гарантировать неограниченный доступ и пропускную способность для виртуализированных активов.
5. Упрощенное развертывание
   Поначалу это может показаться нелогичным.В конце концов, если взаимосвязанная сеть включает в себя больше сетевых подключений и конечных точек, чем раньше, то как может быть проще ее развернуть? Но с учетом того, что облачные и внешние сетевые услуги теперь становятся нормой, предприятиям легче получить преимущества межсетевого взаимодействия, не внедряя ничего дополнительного в том, что касается физического оборудования, программного обеспечения или инфраструктуры.
6. Не зависит от какого-либо одного поставщика
   В прошлом даже самые крупные компании, вероятно, имели одного или двух поставщиков телекоммуникационных услуг, одну операционную систему, одного производителя оборудования и один и тот же тип программного обеспечения во всей организации.Эти времена давно прошли. Это помогает повысить отказоустойчивость, поскольку проблемы, возникающие у одного поставщика, вряд ли приведут к длительному ущербу. Например, если выделенный операторский доступ к одному офису прекращается в течение дня, тогда это место может просто переключиться на другие варианты подключения в их взаимосвязанной сети, например, использование технологии программно-определяемой сети (SDN) для вызова альтернативных возможность подключения в режиме, близком к реальному времени.
7. Способен поддерживать IoT
   Немногие тенденции имеют такое же большое влияние, как Интернет вещей.По данным Gartner, к 2020 году в мире будет более 20 миллиардов подключенных к Интернету объектов. Однако для того, чтобы все эти новые конечные точки работали должным образом, им требуется постоянное подключение к остальной части сети, что может предоставлять.
   

Преодоление логистических препятствий

Конечно, глобальные межсетевые соединения не лишены потенциальных проблем. Прежде чем организация сможет в полной мере оценить какие-либо положительные качества взаимосвязанности, она должна сначала решить возможные проблемы.

Часто бывает сложно поддерживать и контролировать все, что требуется для облачных межсетевых соединений. Глобально распределенную ИТ-поддержку сложно эффективно координировать, а для предприятий обслуживание всего этого сетевого оборудования может оказаться дорогостоящим. Такого рода логистические проблемы изобилуют взаимосвязью, особенно для организаций, все еще привязанных к мышлению и рабочим процессам, основанным на подключении.

И, что, пожалуй, наиболее важно, отсутствие централизованного надзора, которое иногда может происходить в такой разветвленной сети, усложняет соблюдение требований и кибербезопасность.По данным Accenture и Ponemon Institute, ежегодные затраты, связанные с кибербезопасностью, в настоящее время достигают почти 12 миллионов долларов и ежегодно растут более чем на 22 процента.

Высокая пропускная способность также является серьезной проблемой во взаимосвязанной сети. При большем количестве устройств и пользователей, использующих большее количество приложений с высокой пропускной способностью, таких как приложения для видео, VoIP и SaaS, даже ячеистая сеть с несколькими избыточными соединениями иногда может с трудом удерживать ее при постоянно растущих рабочих нагрузках.Это часто может превратиться в бесконечную игру в догонялки, когда команды изо всех сил пытаются добавить достаточно полосы пропускания для удовлетворения постоянно растущих потребностей.

Однако одно из самых больших препятствий на пути к глобальному соединению не имеет ничего общего с технологиями или сетями. Скорее, как создать взаимосвязанную экосистему, охватывающую весь земной шар, но соблюдающую все законы и нормативные акты в каждой из географических областей, которых она касается?

В частности, может быть трудно гарантировать, что определенные данные хранятся и используются только в определенных географических регионах, когда такой уровень специфичности и местоположения противоречит самой природе взаимосвязанности.Когда определенные инструменты и наборы данных юридически ограничены определенными странами или регионами, продвижение глобального межсетевого взаимодействия может стать проблемой.

Каково будущее межсетевого взаимодействия?

Несмотря на потенциальные препятствия, предприятиям и их заинтересованным сторонам следует ожидать в будущем большей, а не меньшей взаимосвязанности. В ближайшем будущем сети и корпоративные ИТ станут еще более взаимосвязанными и даже менее централизованными, чем раньше. Подключение к нескольким облакам стало новой нормой.

По мере того, как межсетевые соединения становятся обычным явлением, устройства и приложения, которые сейчас кажутся надуманными, станут реальностью. Искусственный интеллект, дополненная реальность и повсеместная поддержка беспроводных сетей и устройств станут возможными в любом масштабе благодаря большей взаимосвязанности.

Но ничто из этого не осуществится без большей зависимости предприятия от внешней поддержки. Чтобы внедрить такой вид межсетевого взаимодействия и поддерживать его работоспособность, организациям придется полагаться на стороннюю поддержку, а также на специализированные услуги межсетевого взаимодействия, такие как Service Exchange от Digital Realty.

Хотите узнать больше о взаимосвязанности? Посетите этот веб-семинар по запросу, чтобы получить больше информации и знаний от ведущих отраслевых экспертов о глобальном облачном соединении.

Как улучшить качество обслуживания пациентов с помощью взаимосвязанных коммуникаций

Перри Прайс, президент, главный исполнительный директор и основатель Revation Systems

Подход «тройной цели» к здравоохранению стал ключевым фактором последних достижений в отрасли здравоохранения.Большинство организаций здравоохранения согласны с тем, что улучшение качества обслуживания пациентов, улучшение общего состояния здоровья населения и сокращение расходов на душу населения остаются высшими приоритетами для будущего здравоохранения. Итак, как медицинские организации достигают этих целей? Какую цель они должны решить в первую очередь?

Рассмотрим следующее: Пациент проходит серьезную операцию и доволен своим общим опытом работы с персоналом и администрацией больницы. Он чувствует мотивацию к продолжению наблюдения, рекомендованному врачом, и избегает длительных осложнений и возможной повторной госпитализации.Это наблюдение значительно улучшает его здоровье и снижает дорогостоящие медицинские расходы. Благодаря использованию взаимосвязанных коммуникаций больнице удалось достичь всех трех целей в области здравоохранения.

Когда отношения находятся в центре взаимодействия между пациентом и поставщиком медицинских услуг, пациенты с большей вероятностью будут слушать, следовать инструкциям по охране здоровья и назначать дополнительные визиты. Построение и поддержание отношений в сфере здравоохранения прокладывает путь для более глубокого взаимодействия с пациентами и улучшения их впечатлений.

Внедрение технологий для дальнейшего охвата и воздействия

Быстрый рост технологий полностью изменил коммуникации во всех аспектах повседневной жизни. Сегодня общение происходит мгновенно и удобно, что делает его жизненно важным для роста многих отраслей. Например, в сфере здравоохранения и медицинские работники, и пациенты полагаются на технологии для повышения общей удовлетворенности.

По мере того, как все больше больниц внедряют электронные медицинские карты (ЭМК), поставщики медицинских услуг получают возможность просматривать историю болезни пациента одним нажатием кнопки, что увеличивает производительность и сокращает время ожидания.Использование видео-визитов — еще один пример того, как технологии меняют способ работы поставщиков услуг с пациентами. Возможность ставить пациентов в очередь с портала и лечить их с помощью защищенной облачной системы связи исключает время на поездки между кабинетами для осмотра и удобна как для пациента, так и для провайдера.

Коммуникация для повышения качества медицинской помощи

Коммуникация в сфере здравоохранения, пожалуй, один из самых важных элементов в улучшении качества обслуживания пациентов.Отсутствие правильного общения может нанести вред здоровью пациента. Согласно отчету о стратегии качества CMS за 2016 г., подготовленному Центрами услуг Medicare и Medicaid (CMS), почти каждый пятый получатель Medicare, выписанный из больницы, повторно принимается в течение 30 дней. Ошибки приема лекарств и плохое общение являются ключевыми факторами повторной госпитализации. Улучшая общение между пациентом и врачом до, во время и после приема, больницы могут избежать дорогостоящих повторных госпитализаций.

По мере развития технологий традиционные методы передачи информации пациентам, включая бумажные брошюры и телефонные звонки, становятся все менее эффективными. С ростом распространения электронной почты, интерактивных веб-сайтов и ресурсов по вызову у медицинских организаций появилось множество каналов связи, которые они могут использовать, чтобы предоставлять пациентам актуальную и нужную информацию.

Сотрудничество для упрощения работы

Когда связь между пациентом и поставщиком услуг налажена и обе стороны вооружены нужной информацией, пациенты получают возможность принимать собственные медицинские решения.Расширение сотрудничества между врачами, специалистами и администраторами здравоохранения также улучшает качество обслуживания пациентов. Теперь поставщики медицинских услуг могут быстро получать доступ и обмениваться информацией о пациентах с другими клиниками через электронные медицинские карты. Они даже могут напрямую сотрудничать со специалистами в смотровом кабинете для более точных вариантов лечения. Эффективное сотрудничество между поставщиками медицинских услуг является ключом к ускорению процесса диагностики и повышению вероятности получения качественного медицинского обслуживания.

Построение и поддержание отношений

По мере того как технологии продолжают преобразовывать отрасль здравоохранения, многие люди — как поставщики, так и пациенты — обеспокоены тем, что эти технологические достижения искореняют личные отношения, сложившиеся между пациентами и врачами. Однако на самом деле технологии могут укрепить эти отношения.

Предлагая варианты коммуникации по нескольким каналам, вы создаете ориентированный на людей подход, возвращая пациента в центр здравоохранения.Пациент больше не является просто «получателем» информации, а провайдер больше не просто «распространителем» услуги. Вместо этого обе стороны могут поддерживать открытый канал связи через электронную почту, видеочат и / или SMS, повышая уровень заботы, а также отношения.

Для достижения целей подхода «тройной цели» в здравоохранении, улучшение качества обслуживания пациентов является основным моментом. Когда пациенты чувствуют связь со своими поставщиками услуг благодаря надлежащему общению и сотрудничеству, они с большей вероятностью получат положительный опыт, что в конечном итоге приведет к улучшению здоровья и сокращению медицинских расходов.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Введение в коммуникацию — Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы | модуль, вы должны уметь:

• описывают процесс коммуникации и восемь перечисленных элементов коммуникации.
• относит данное помещение к одному из восьми элементов коммуникации.

Думайте об общении в повседневной жизни. Когда вы звоните, отправляете текстовое сообщение или ставите лайк в Facebook, какова цель этого действия? Вы когда-нибудь были сбиты с толку из-за того, что вам говорят, или спорили из-за неправильно понятого письма? Основная проблема вполне может заключаться в недостатке коммуникации.

Существует множество современных моделей и теорий, которые объясняют, планируют и предсказывают коммуникационные процессы и их успехи или неудачи. На рабочем месте нас могут больше заботить практические знания и навыки, чем теория.Однако передовая практика строится на прочном фундаменте понимания и навыков. По этой причине этот модуль поможет вам развить базовые навыки в ключевых областях общения с упором на применение теории и предоставление возможностей для практики.

Определение коммуникации

Слово «общение» происходит от латинского слова, означающего «делиться». Коммуникацию можно определить как «целенаправленный и активный обмен информацией между двумя или более людьми для передачи или получения предполагаемых значений через общую систему знаков и (символов)» («Коммуникация», 2015 г., п.1).

Разберем это определение в качестве примера. Представьте, что вы находитесь в кафе с другом, и он рассказывает вам историю о первом голе, который они забили в хоккее в детстве. Какие образы приходят вам в голову, когда вы слышите их историю? Ваш друг использует понятные вам слова, чтобы описать ситуацию? Говорят ли они длинными сложными предложениями или короткими описательными предложениями? Они откидываются на спинку стула и разговаривают спокойно, или вы можете сказать, что они взволнованы? Используют ли они слова для описания событий, ведущих к их большой цели, или они нарисовали схему площадки и позиций игроков на салфетке? Ваш друг остановился и ждал, пока вы прокомментируете его историю, или просто прочитал ее? Были ли у вас проблемы со слушанием вашего друга в какой-либо момент истории из-за того, что говорили другие люди или из-за того, что пароварка в кафе свистела?

Все эти вопросы напрямую связаны с соображениями по коммуникации в этом модуле:

1. Анализ аудитории
2. Выбор канала связи
3. Использование обычного языка
4. Использование наглядных пособий
5. Оценка связи через обратную связь

Прежде чем мы рассмотрим каждое из этих соображений более подробно, мы должны рассмотреть элементы процесса коммуникации.

Процесс коммуникации Л. Андервуда

Процесс коммуникации включает в себя шаги, которые мы предпринимаем, чтобы обеспечить успех в общении. Процесс коммуникации включает важные и взаимосвязанные элементы, показанные на рисунке выше. Мы продолжим размышлять над историей вашего друга в кофейне, чтобы подробно изучить каждый элемент.

Источник: Источник предлагает идею и отправляет сообщение, чтобы поделиться информацией с другими.Источником может быть еще один человек или группа людей. В приведенном выше примере ваш друг пытается поделиться событиями, приведшими к их первому хоккейному голу, и, вероятно, чувствами, которые они испытывали в то время.

Сообщение: Сообщение — это информация или тема, которой источник намеревается поделиться. Информация может быть мнением, чувствами, инструкциями, просьбами или предложениями. В приведенном выше примере ваш друг определил информацию, которой стоит поделиться, например, размер одного из защитников в другой команде, чтобы помочь вам визуализировать ситуацию.

Каналы: Источник может кодировать информацию в форме слов, изображений, звуков, языка тела и т. Д. Существует множество определений и категорий каналов связи, описывающих их роль в процессе коммуникации. Этот модуль определяет следующие каналы: вербальный, невербальный, письменный и цифровой. В приведенном выше примере ваши друзья могут издавать звуки или использовать язык тела в дополнение к своим словам, чтобы выделить определенные фрагменты информации. Например, описывая крупного игрока защиты в другой команде, они могут протягивать руки, чтобы объяснить рост или обхват игрока защиты другой команды.

Получатель: Получатель — это лицо, для которого предназначено сообщение. Этому человеку поручено расшифровать сообщение в попытке понять намерения источника. В приведенном выше примере вы, как принимающий, можете понять общую концепцию вашего друга, забивающего гол в хоккее, и можете представить себе методы, которые использовал ваш друг. Однако может быть некоторая информация, которую вы не понимаете, например, определенный термин, или, возможно, ваш друг описывает некоторые события в сбивающем с толку порядке.Одна вещь, которую может попытаться получить получатель, — это предоставить некоторую обратную связь, чтобы сообщить источнику, что сообщение не достигло полного понимания и что источник должен повторить попытку.

Окружающая среда: Окружающая среда — это физическое и психологическое пространство, в котором происходит общение (Mclean, 2005). Он также может описать, является ли пространство формальным или неформальным. В нашем примере выше это кофейня, которую вы с другом посещаете.

Контекст: Контекст — это обстановка, сцена, а также психологические и психосоциальные ожидания источника и получателя (ов) (McLean, 2005).Это сильно связано с ожиданиями тех, кто отправляет сообщение, и тех, кто его получает. В приведенном выше примере вы можете ожидать естественных пауз в рассказе вашего друга, которые позволят вам подтвердить свое понимание или задать вопрос.

Помехи: Существует множество видов помех (также называемых «шумом»), которые препятствуют эффективному обмену данными. Помехи могут включать плохое качество звука или слишком много звука, плохое качество изображения, слишком много или слишком мало света, внимания и т. Д.В нашем рабочем примере кофейня может быть довольно загруженной и, следовательно, очень шумной. Вам будет сложно ясно слышать друга, что, в свою очередь, может привести к тому, что вы пропустите критическое слово или фразу, важные для истории.

Те, кто участвует в процессе коммуникации, плавно перемещаются между каждым из этих восьми элементов, пока процесс не закончится.

Теперь, когда мы определили коммуникацию и описали процесс коммуникации, давайте рассмотрим коммуникативные навыки, которые являются основополагающими для эффективного общения.

Основные моменты обучения

• Цель процесса связи — обмен смыслом между источником и получателем.
• В процессе коммуникации есть восемь основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи.

Проверьте свое понимание

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Связь n.(нет данных). В Википедии. Получено с https://en.wikipedia.org/wiki/Communication.

Парадигма теории систем | Введение в коммуникацию

Парадигма теории систем представляет собой драматический теоретический отход от эмпирических законов и подходов к человеческим правилам для понимания коммуникации. Системное мышление зародилось в социальных и физических науках в 19 веке с Джорджа Гегеля (Кауфманна) и было более полно развито биологом Людвигом фон Берталанфи в 20 веке.

Фон Берталанфи утверждал, что все взаимосвязано, и поэтому мы должны изучать взаимосвязанность как средство понимания мира. Это отходит от эмпирических подходов, которые традиционно изучают явления, рассматривая отдельные компоненты. Разговоры о глобальном потеплении — одни из самых узнаваемых идей теории систем. По сути, те, кто предупреждает нас о глобальном потеплении, говорят нам, что все наши действия влияют друг на друга и на нашу окружающую среду, и поэтому мы должны помнить о том, что делаем, иначе мы продолжим причинять вред всему на Земле. .

Дело в точке

Bike and Surf California — как написано для www.Phoresia.org

Это началось как простая идея. Мой друг Майк и я хотели отправиться в путешествие по серфингу. Ничего странного в этом нет! Однако нас все больше тревожит то, как много мы ездим в поисках серфинга, и какое воздействие это оказывает на окружающую среду. Намного легче было распознать количество сжигаемого нами газа, поскольку цены на топливо в нашем районе выросли до 5 долларов за галлон. В результате нашей растущей осведомленности и беспокойства мы с Майком хотели совершить поездку с минимальным воздействием на окружающую среду.Насколько близко мы можем достичь нулевого углеродного следа?

Интересно, можно ли буксировать доски и снаряжение за байками. Мы начали планировать все детали нашей поездки, готовясь совершить поездку из Форт-Брэгга, Калифорния, в Санта-Барбару, Калифорния, в течение девяти дней. Все казалось совершенно простым, когда мы начали собирать детали для успешного путешествия. Затем в 4:00 утра февральского утра я проснулся и подумал: «Интересно, сможем ли мы найти спонсоров?» Мы начали кампанию по написанию писем производителям экологически чистого снаряжения, в которых рассказали им, что мы делаем и почему мы это делаем, и спросили, не хотели бы они пожертвовать экологически чистое снаряжение, чтобы помочь нам в нашем путешествии.Хотя иметь новое снаряжение — это здорово, мы намеревались и обещали использовать подаренное снаряжение, чтобы рассказать другим о нашем воздействии на окружающую среду как потребителей и любителей спорта, а также продемонстрировать доступные альтернативы. К нашему удивлению, мы получили спонсорскую помощь от 22 организаций! Возвращаясь к теории систем, каждое действие нашего спонсора повлияло на Майка и меня. Мы никогда не сможем полностью осознать весь спектр наших действий. Мы можем только надеяться, что наши действия принесут больше позитивного, чем негативного. То, что мы наблюдали, было реальным примером теории систем.

Теорию систем легко подытожить простым определением: «Целое больше, чем сумма его частей». Другими словами, все, что мы делаем как личности, влияет на окружающих нас людей, а также на среду, в которой мы существуем. Дискуссии о глобальном потеплении на самом деле являются спорами о глобальной версии теории систем. Мы все больше осознаем, что никто из нас на самом деле не существует как личность, не влияя на других. Многие культуры давно признали важность мышления с коллективистской точки зрения, стремясь к благу целого, а не преследуя благо отдельного человека.Для тех из нас, кто родился и вырос в культурах, которые ценят личный опыт, мы начинаем осознавать более серьезные последствия попыток существовать вне рамок теории систем. Мы никогда не сможем полностью осознать весь спектр наших действий. Мы можем только надеяться, что наши действия принесут больше позитивного, чем негативного.

Применительно к коммуникации парадигма системной теории стремится понять взаимосвязь человеческого общения, а не рассматривать только одну часть. Основная идея, лежащая в основе теории систем : «Целое больше, чем сумма его частей. Простой пример — выпечка торта. Если бы вы выложили все ингредиенты торта, у вас не было бы торта. Вместо этого у вас будут ингредиенты для торта. Но, комбинируя эти ингредиенты особым образом, вы получите торт. Мало того, вы производите впечатление, окружающее торт (например, день рождения, годовщину, свадьбу и т. Д.). То, что получается при приготовлении торта, — это гораздо больше, чем простая комбинация ингредиентов.

Другой пример — автомобильный двигатель.Если у вас есть все части автомобильного двигателя на полу гаража, у вас нет двигателя. У вас есть части двигателя. Но если вы правильно соедините части двигателя, вы получите нечто гораздо большее, чем части; вы получаете транспорт. Эти примеры демонстрируют идею о том, что торт или автомобильный двигатель состоит из реального взаимодействия или комбинации их частей, а не из простой суммы самих частей.

Одной из областей изучения коммуникации, в которой широко используется теория систем, является изучение организационной коммуникации.Ученые этой специализации заинтересованы во взаимодействии людей, чтобы увидеть, как они создают то, что мы называем организациями (Бавелас и Сегал; Кац и Кан). Например, что отличает Wal-Mart от Target? Дело не только в их товарах или ценах. Напротив, у этих двух мега-розничных магазинов есть определенная «индивидуальность» и способ функционирования, которые отличаются от других. Те, кто смотрит на коммуникацию с системной точки зрения, считают, что именно взаимодействие участников делает организации такими, какие они есть.

Одной из характеристик парадигмы теории систем является то, что системы телеологичны (Infante, Rancer & Womack), что означает, что они стремятся достичь определенной цели или результата . Цель сочетания ингредиентов торта — приготовить торт и облегчить праздник. Цель работающего автомобильного двигателя — транспортировка. Цель создания семьи — это любовь и поддержка. Цель бизнеса — производить продукцию и получать прибыль. Исследователи коммуникации изучают взаимодействие тех, кто составляет системы, чтобы понять цели системы, а также то, как они пытаются достичь целей.

Другой характеристикой систем является то, что они всегда пытаются достичь гомеостаза — состояния равновесия или баланса . Используя идею семьи, большинство семей пытаются приспособиться к своим соседям, коллегам, друзьям, городу, стране, культуре и т. Д. Системы всегда находятся в процессе попыток достичь определенного уровня гомеостаза со своим окружением. Когда происходят изменения либо в среде, либо в системе, участники системы адаптируются, чтобы поддерживать баланс.Например, если вы уехали от ближайших родственников, чтобы учиться в колледже, ваш переезд повлиял на гомеостаз вашей семьи. В результате всем в вашей семье пришлось каким-то образом приспособиться к изменениям, вызванным вашим переездом, чтобы создать новое ощущение гомеостаза. Несмотря на то, что вы все еще являетесь частью семейной системы, система изменилась в результате вашего переезда и должна отреагировать, чтобы адаптироваться к изменениям.

Сила взгляда на коммуникацию с системной точки зрения заключается в том, что каждый коммуникативный акт влияет на систему в целом.Когда происходит изменение в одной части системы, это в некоторой степени изменяет всю систему. Вернемся к нашему примеру с автомобильным двигателем. Допустим, двигатель грузовика начал ужасно шуметь. Звук был настолько плохим, что можно было подумать, что решение проблемы может стоить сотни долларов. Однако механик быстро обнаруживает, что выпал небольшой болт. Через пятьдесят три цента (включая налог) и через пять минут двигатель перестал издавать ужасный шум. Гомеостаз снова был достигнут благодаря замене одной очень маленькой части двигателя.

Подобно автомобильному двигателю, мы формируем системы, с которыми взаимодействуем. Одна из причин, по которой каждый из ваших классов в колледже уникален, заключается в том, что каждый человек (компонент) уникален, и, следовательно, взаимодействие между компонентами уникально и не может быть дублировано. Когда мы применяем этот подход к обмену информацией, мы можем многое узнать о влиянии нашего взаимодействия на системы, с которыми мы взаимодействуем. Подумайте о системах, к которым вы принадлежите, например, о семье, работе, церкви, друзьях и т. Д. Как ваши коммуникативные действия, большие или маленькие, влияют на динамику этих систем? Какими способами вы общаетесь в этих системах? Используете ли вы такие вещи, как Skype, Facetime, текстовые сообщения или традиционный телефонный звонок, чтобы общаться с участниками в ваших системах? Технологии продолжают открывать новые двери для общения, которые позволяют нам участвовать в системе, не будучи физически отделенными от нее.

Сильные стороны

Системная теория Парадигма стремится понять более полную картину, исследуя несколько уровней коммуникации как взаимосвязанных, а не рассматривая отдельных людей или коммуникативные действия. Эта ключевая сила парадигмы не пытается предсказать человеческое поведение, а скорее объясняет его таким образом, чтобы подчеркнуть взаимосвязь людей и их коммуникативных действий. Во многом наше общение зависит от культуры и контекста. Этот подход не стремится сделать универсальные обобщения о человеческом общении, но, скорее, объясняет совокупность наших взаимодействий.

Слабые стороны

Одно из основных критических замечаний в отношении парадигмы теории систем состоит в том, что она может быть слишком широкой по своей направленности. Если все взаимосвязано, как мы узнаем, что изучать? На чем мы фокусируемся, пытаясь понять коммуникационные взаимодействия? Это может оказаться сложной задачей, учитывая динамичный и изменчивый характер систем, особенно человеческих систем, построенных на изменяющихся отношениях. Может быть трудно ответить, почему что-то происходит, когда мы используем этот подход, что затрудняет создание дальнейших теорий человеческого общения.