Что представляет собой умение слушать: что это такое, 14 способов эффективного слушания
что это такое, 14 способов эффективного слушания
Общение — важный компонент жизни человека. Оно помогает налаживать связи, узнавать что-то новое, делиться своим опытом. Диалог состоит из озвучивания собственных мыслей и восприятия слов другого человека. Но умение слушать не сводиться к молчанию или кивкам. Ведь собеседник может сказать что-то важное.
Если не участвовать в диалоге должным образом, есть риск упустить его суть, превратно понять чужие мысли, извлечь ошибочные выводы. Но можно ли научиться умению слушать? Что для этого необходимо? Как правильно практиковаться?
Что такое умение слушать?
Умение слушать — это активный процесс восприятия информации от другого человека с целью лучшего понимания каких-либо событий, явлений или ситуаций. Этот навык отличает лидеров от других людей. Дело в том, что успех в обществе напрямую зависит от коммуникативных способностей человека. Важная составляющая общения — умение слушать, так как оно помогает лучше понять суть разговора, проникнуться мыслями собеседника, правильно интерпретировать контекст сказанного.
Умение слушать определяет эффективность восприятия внешней информации, ведь часто люди во время разговора пытаются спорить, отстаивать свою позицию, выговариваться самим, при этом, не пытаясь услышать собеседника. Идеальным можно назвать разговор, который приводит к синергии, взаимному дополнению, поиску истины. Если же тот, кто вступил в диалог, просто хочет больше сказать, то это пустая болтовня, без какой-либо пользы.
Важно уметь не только слушать, но и слышать собеседников. Хоть эти слова очень похожи, но их суть кардинально отличается. Слушать можно шум водопада, жужжание комаров, радио в соседней комнате, но абсолютно не воспринимать звуки как источник информации. Слышать – волевой процесс, который предполагает активное участие в общение. Собеседники обмениваются информацией, анализируют ее, вникают в суть сказанного, сопоставляют сведенья с личным опытом или мнением.
Пройти тест на тип восприятия
14 секретов умения слушать
Как и любой навык, умение слушать поддается тренировкам и улучшению.
Чтобы стать более внимательным собеседником, следует придерживаться следующих простых правил.
1. Не перебивать
В начале разговора необходимо четко определить его цель. Если задача в максимальном выплеске собственной информации, то можно говорить не умолкая. Чаще всего, люди, вступающие в диалог, хотят получить новые сведенья. Для этого следует помолчать, не перебивая собеседника. Во-первых, разговор может уйти в ненужное русло, если собеседник собьется с мысли. Во-вторых, он может отвлечься и забыть о сути разговора. В-третьих, неумение слушать многими расценивается как неуважение, что заставляет их прекратить общение.
2. Расслабиться
Избыточный словарный поток, как правило, исходит от напряженных людей. Их мысли подобны бурному течению, которое сносит все на своем пути. Если выдохнуть и расслабиться, намного легче сдерживать свои эмоции, позволяя собеседнику беспрепятственно излагать свои мысли. Так что умение слушать, во многом зависит от умения расслабиться во время беседы.
3. Создать комфортные условия
Чтобы человек раскрылся в разговоре, он должен на него настроиться. Непременное условие – комфортная обстановка. Если кто-то хочет узнать полезную информацию для себя, например, журналист во время интервью, кроме умения слушать, ему необходимо позаботиться о комфорте собеседника. Как правило, лучше общаться в уютных помещениях, за чашечкой кофе или чая, при оптимальной температуре воздуха, без спешки.
4. Устранить отвлекающие факторы
Казалось бы банальные вещи могут испортить даже приятное общение. Регулярно вибрирующий мобильный телефон, шум на улице или в соседнем помещении, заставляющий щуриться солнечный свет, холодный поток воздуха от кондиционера, неприятный запах в помещении. Это перечень факторов, которые могут снизить желание общаться или воспринимать информацию. Кроме умения слушать у одного человека, должно быть еще настроение излагать свои мысли у другого.
5. Проявлять эмпатию
Людям нравиться получать эмоциональный отклик на свои слова.
Если собеседник сидит с «каменным лицом», никак не реагируя на собеседника, у него очень быстро пропадает желание говорить. К умению слушать необходимо добавить навык эмоционального обмена. Человек должен реагировать на услышанное, подбадривая другого к дальнейшему общению.
Пройти тест на эмпатию
6. Быть терпеливым
Люди разные и они отличаются друг от друга практически во всем, от мировоззрения до умения правильно излагать свои мысли. Тому, кто слушает, очень важно научиться терпению, чтобы своими бурными эмоциями не воздействовать на собеседника, либо угнетая его, либо провоцируя на гневные тирады. Спокойствие, доброта, позитивный настрой помогают разговорить даже самого несговорчивого человека.
7. Сохранять беспристрастность
Многие вещи, явления, события можно трактовать двояко. Для кого-то они позитивны, для других нейтральны или даже негативны. Например, заядлые футбольные болельщики могут стать настоящими врагами, если окажется, что они поддерживают разные клубы.
Аналогично происходит во время политических, религиозных и других диспутов. Поэтому, слушая собеседника, лучше не выдавать собственное отношение к вопросу. Так удастся чужое мнение узнать и доброжелательные отношения сохранить.
8. Улавливать изменения в тоне
Иногда смысловая нагрузка ложиться не столько на суть сказанного, сколько на манеру изложения, изменения интонации говорящего. Умение слушать предполагает улавливание мельчайших деталей в самом голосе. Ведь одну и ту же фразу можно наделить разным смыслом. Например, хвалить, язвить, иронизировать, унижать или возвышать. Особенно ярко это выражено в китайском языке, где от тона зависит очень многое.
9. Быть заинтересованным
Ничто так не «развязывает» язык человека, как заинтересованность собеседника. Если мы видим реальную вовлеченность кого-то в актуальную для нас тему, мы готовы рассказать ему намного больше, чем кому-нибудь другому. Для того, кто хочет развивать умение слушать, очень важно практиковаться с действительно интересными людьми.
Еще лучше — пробовать повышать свою вовлеченность в любые темы для разговора, расширяя свое мировоззрение, оттачивая мастерство диалога.
10. Следить за языком тела
Помимо интонации, очень многое о мыслях человека говорят его позы, мимика, жесты. Умение слушать предполагает наблюдательность. Язык тела очень красноречив, особенно для тех, кто научился его читать. Вот почему живое общение намного важнее других форм информационного обмена. Автор книги может скрыть свои эмоции, точно также, как человек, пишущий смс или сообщение в социальной сети. Но вот сидящий напротив собеседник открыт полностью. Нужно только научиться понимать невербальное общение.
11. Быть благожелательным
Сложно раскрыться перед врагом. Любой из нас принимает оборонительную позицию, как только встречает оппонента. Напротив, добрые и вежливые люди всегда вызывают благосклонность. С ними хочется общаться, о чем-то рассказывать, советоваться в противоречивых ситуациях. Для того чтобы слушать, необходимо расположить человека к себе, вызвать у него доверие, побудить к открытому диалогу.
12. Не торопить собеседника
Разные темпераменты или типы личности отличаются скоростью обработки и воспроизведения информации. Также это зависит от менталитета, образования, воспитания, уровня знаний. Иногда, чтобы слушать другого человека, необходимо набраться терпения, не подгоняя его, ведь чрезмерная торопливость будет его угнетать, не даст возможности сосредоточиться.
Пройти тест на темперамент
13. Задавать вопросы
Активное слушанье предполагает вовлеченность обоих собеседников в разговор. Вопросы — важный компонент такого процесса. Они помогают узнать больше информации, лучше раскрыться говорящему, больше вспомнить, объяснить. С этой задачей справляются открытые вопросы, предполагающие подробные и обширные ответы, а не банальные «да» или «нет».
14. Анализировать сказанное
Возвращаясь к теме различий между «слушать» и «слышать», второе слово как раз означает анализ услышанного. Слова человека могут быть просто шумом, а могут оказаться источником ценной информации, если научиться ее обрабатывать, выделяя ключевые моменты, словно драгоценные камни из горной породы.
Человек субъективен в восприятии мира. Все, что он увидит, услышит или прочувствует, поддается жесткому анализу, подгоняется под стандартны внутреннего «цензора». Необходимо пропустить сказанное через себя, сопоставить с собственными знаниями, опытом, попытаться встроить в личную систему мировоззрения, расширяя и дополняя ее.
При активном использовании этих 14 приемов, человек станет приятным собеседником в глазах других, а также научится извлекать максимальную пользу из любого диалога. Важно помнить об этих советах, перед каждым общением подсознательно напоминая себе о них. Также, чтобы умение слушать развивалось и совершенствовалось, подойдет чтение книг, которые раскрывают эту тему.
Что почитать об умении слушать?
Психологи, философы, менеджеры, журналисты регулярно поднимают тему правильного слушанья в своих статьях, книгах, на выступлениях. Вот несколько популярных работ, которые желательно изучить.
«Умение слушать» Бернарда Феррари.
Основатель консалтинговой компании с более чем 20-летним стажем оказания консультационных услуг в McKinsey & Company делится с читателями своим богатым профессиональным и жизненным опытом.
«Эмоциональный интеллект. Умение слушать осознанно» Питера Брегмана с соавторами.
Книга преподносит идеи еще одного основателя собственной консалтинговой фирмы, которые также будут полезными для тех, кто интересуется этим вопросом.
«Искусство говорить и слушать» Мортимера Адлера.
Американский философ и педагог предлагает задуматься над вопросом, как мы общаемся, правильно ли понимаем окружающих, владеем ли мастерством правильного мышления, либо занимаемся пустословием.
«Я вас слушаю» Иствуда Атватера.
В книге содержаться рекомендации профессионального психолога для руководителей, как правильно слушать собеседника.
«Я слышу вас насквозь» Марка Гоулстона.
Психиатр, специализирующийся в области бизнеса, очень точно акцентирует внимание на слабых местах в умении слушать. Его значительный опыт, который позволил подготовить целый курс для переговорщиков из полиции и ФБР, будет полезен на бытовом уровне для решения обычных ежедневных задач.
«Слушайте. Искусство эффективного общения».
Эта книга создана по материалам Ассоциации Дейла Карнеги — известного писателя и спикера, посвятившего свою деятельность вопросам эффективной коммуникации между людьми, личностному успеху и росту.
«Включаем обаяние по методике спецслужб» Джека Шафера и Марвина Карлинса.
Ее авторы, имеющие непосредственное отношение к ФБР, раскрывают секреты правильного общения с человеком. Они помогают научиться распознавать «язык тела» собеседника, обращая внимание на все подсказки в его позе, мимике, жестикуляции.
После прочтения этих книг и других материалов, важно понять, что диалог — динамичный процесс, который зависит от индивидуальности собеседника. Когда базовые принципы усвоены, необходимо активно практиковаться, ежедневно оттачивая свое умение слушать. Нас окружают тысячи людей и каждый из них может рассказать что-то интересное, новое, полезное. Так что, общение с ними должно превратиться в увлекательную игру, с помощью которой можно стать лучше и мудрее.
Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ
Умение слушать — Психологос
01 января 2010 г., 14:26
Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.
Умение ребенка слушать — один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.
Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным. Освойте его!
Фильм «Дживс и Вустер»
Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.
При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит.
Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? — Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем — тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.
Фильм «Шоколад»
Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию — все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении.
Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.
И. КОЗЛОВА «ИСКУССТВО УМНОГО ОБЩЕНИЯ»В курсе 8 видеоуроков. Посмотреть >>
Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены — и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем — помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.
Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.
Полезная мелочь — использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.
Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания — все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание.
- Автор Н.И.
Козлов - Общение
- Профессиональная коммуникация
- Умение слушать
- +
- Общение и влияние
- Курс — Искусство умного общения
КозловКомментарии (8):
Гость, 17 ноября 2012 г., 00:39
Эмпатическое слушанье является одним из положительных подкреплений. Сегодня видела картину — две девушки в метро, одна жалуется на жизнь, вторая слушает с очень заинтересованной мимикой. Глазки горят, брови подняты, кивает одобрительно. Получается, что жалующийся человек получает положительное эмоциональное подкрепление своему поведению (жалобе на того Гада) через то, что его слушают. И тогда получается, что кроме обучения слушать, еще надо обучать уместности применения эмпатического слушанья.
Гость, 19 ноября 2012 г., 23:57
Здравствуйте, Николай Иванович! С большим интересом прочитала Вашу статью, поймала себя на мысли, что замечательно восстанавливать в своей памяти правильную, выверенную терминологию, наводя порядок в голове. На определенном этапе своей работы, некоторые процессы начинают «подключаться» и проходить «на операции», теряется системность и структурность.
Через 20 лет работы психологом, многое вызывает сомнения, структурность уравновешивает, как мне кажется. С уважением Рейзвих И.
ivanilov, 29 июля 2014 г., 00:48
Слушание тишины — также одна из практик искусства слушать.
1
ответ
Гость, 17 октября 2017 г., 17:34
Расскажите об этой практике, очень интересно! Спасибо!
Екатерина, 21 октября 2015 г., 11:18
Николай Иванович, большое спасибо Вам за Ваши статьи! После прочтения ощущается здоровский прилив сил. Как-будто вспоминаются какие-то забытые истины о правильном отношении к людям. И вера в то, что и тебе доступны эти техники, а значит еще не все потеряно для тебя! 🙂
Гость, 07 мая 2020 г., 13:17
Да, уметь слушать действительно очень важно, особенно в семейной жизни. Опрос свыше 20 000 пар показал, что более счастливы те, чей спутник жизни умеет внимательно слушать. В одной мудрой книге говорится; «всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова, медлен на гнев».
Гость, 08 мая 2020 г., 10:28
Замечательные мысли, спасибо! Особенно хочется отметить про совет вчувствоваться и уметь слышать именно собеседника, а не свои различные соображения по поводу услышанного. Замечаю за собой, что порой понимание проблемы о которой говорит собеседник мешает вслушаться в него и проявить сочувствие, потому что на языке уже готовое решение его проблемы, а ему важнее скорее всего не решение проблемы, а внимание и сочувствие. Да слышать других это настоящее искусство которое необходимо совершенствовать, спасибо за это важное напоминание.
Гость, 08 мая 2020 г., 15:12
Спасибо вам за статью. Очень интересные практичные советы. Да, умение слушать это искуство, которому нужно учиться. И ваши советы, я думаю, могут помочь правильно слушать. Умение слушать говорит об уважении к собеседнику. Мудрый царь Соломон говорил, что есть время молчать и есть время говорить. Когда говорит собеседник это время молчать, слушать и вникать.
Материалы по теме:
01 янв.
2013 г.
Активное слушание
Активное слушание — слушание с правильной внутренней и внешней активностью.
0Подробнее
09 февр. 2017 г.
Не перебивай!
Выполняя это упражнение Дистанции, я научилась быть «естественным ведущим» беседы в разговорах с родными. Раньше мне казалось, что я должна задавать темы, темп, полностью контролировать «сценарий». Теперь я больше позволяю людям говорить, а сама задаю вопросы. Все вокруг из молчунов вдруг превратились в интересных, дельных, умных собеседников. Как я много теряла, когда я постоянно перебивала!
0Подробнее
01 июн. 2013 г.
Умение понимать: сплав техники и души
Умение понимать — дорогое и редкое умение. Не понимать — проще: не понравилось сказанное собеседником, стало скучно или показалось глупо — можно отвернуться или возразить. А понимать человека, особенно когда человек говорит вещи трудные, или непонятные, а то и неприятные — трудно и не хочется.
Умение понимать живет или воспитанностью, привычкой уважать людей, их разные мнения и решения, или разумным пониманием, что понимать — нужно и правильно, или живым чувством: любовью, привязанностью, хотя бы уважением.
0Подробнее
01 окт. 2022 г.
Умение слышать
Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину того, что слушали.
0Подробнее
01 янв. 2013 г.
Внутренний переводчик
Умение понимать, то есть делать внутренний перевод, процесс исключительно творческий, и мы приведем здесь только самые ходовые.
0Подробнее
Навыки слушания, о которых следует знать
Перейти к разделу
Признаки того, что вы плохой слушатель Профессор из Миннесоты провел эксперимент, попросив местных школьных учителей остановиться в середине урока и расспросить учеников об уроке, чтобы проверить, слушают ли они.
Результаты могут вас удивить:
- 90% первоклассников и второклассников дали правильный ответ
- 44% учащихся средних классов ответили правильно
- 25% старшеклассников смогли дать правильный ответ
Если предположить, что вы взрослый, читающий это, закономерность ясна: ваши навыки слушания, вероятно, не так хороши, как вы думаете. По статистике, они, вероятно, хуже, чем у 6-летнего ребенка.
И это проблема. На рабочем месте плохое слушание приводит к непониманию между коллегами, срыву сроков и неясным ожиданиям между руководителями и сотрудниками. Подобные недопонимания могут стоить вашей компании до 6000 долларов на одного сотрудника.
Независимо от того, являетесь ли вы руководителем группы или сотрудником, умение слушать — это один из основных мягких навыков на рабочем месте, но один из самых сложных в освоении. Это требует терпения, концентрации и эмоционального интеллекта — вещи, которые трудно поддерживать, когда вы находитесь в состоянии стресса и в сжатые сроки.
К счастью, чем больше вы работаете над этим коммуникативным навыком, тем легче это будет становиться. Вот наше руководство о том, как стать лучшим слушателем.
Признаки того, что вы плохой слушатель
Первый шаг на пути к эффективному общению и умению слушать — это признать, что вы нуждаетесь в улучшении. Вам не нужно чувствовать себя виноватым из-за этого — большинству взрослых трудно вспомнить презентацию, которую они слышали несколькими мгновениями ранее. Но если вы практикуете смирение и проявляете желание совершенствоваться, вы будете намного впереди других людей.
Вот как выглядит плохое слушание:
- Вы отвлеклись. Если вы смотрите в свой телефон, когда кто-то говорит, вы пропустите важные моменты того, что он говорит. И даже глядя на них, ваш разум может легко блуждать. Вам нужно сосредоточиться на их словах, а не на списке дел, ожидающих вас дома.
- Ты слишком много говоришь. Говорит ли человек, с которым вы разговариваете, что-нибудь за последние пять минут? Нет, он не тихий человек — вы доминируете в разговоре. Вы должны часто связываться с ними. Возможно, они ждут, чтобы вставить слово.
Говорит ли человек, с которым вы разговариваете, что-нибудь за последние пять минут? Нет, он не тихий человек — вы доминируете в разговоре. Вы должны часто связываться с ними. Возможно, они ждут, чтобы вставить слово.- Вы часто перебиваете людей. Вам может показаться, что вы уже понимаете, чего они хотят, но вы не узнаете наверняка, пока не дадите им закончить. Перебивать людей во время их разговора неприлично и может привести к тому, что вы упустите важную информацию.
Развивайте навыки активного слушания
Активное слушание противоположно плохому слушанию. Методы активного слушания включают в себя пристальное внимание к чьим-то словам и продуктивное взаимодействие с ними.
Мы можем разбить активное слушание на два компонента:
- Внимание включает удержание зрительного контакта, отражение языка тела говорящего, кивание и проявление интереса к тому, что он говорит.
- Рефлексия заключается в том, чтобы усвоить, а затем повторить то, что сказал говорящий, чтобы показать, что вы действительно понимаете, что он вам говорит.
Активные слушатели также проявляют свое любопытство, задавая вопросы и давая говорящему достаточно времени для ответа. Цель состоит в том, чтобы собрать информацию, чтобы вы могли помочь им наилучшим образом.
Как улучшить навыки слушания
Стать хорошим слушателем сложно. Но при внимательности и такте вы можете научиться правильно реагировать на то, что говорят другие.
Вот несколько примеров навыков слушания, над которыми вы можете поработать.
1. Повернитесь лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт
Зрительный контакт является важным навыком слушания в общении, поскольку он показывает, на чем сосредоточено ваше внимание. Если вы отводите взгляд от говорящего, вы показываете, что вас не волнуют его слова, даже если вы все еще внимательно слушаете своими ушами.
Поддержание зрительного контакта позволяет им понять, что вы внимательный слушатель и открыты для того, что они хотят сказать.
2. Будьте непредвзяты
Избегайте мысленной критики другого человека и не предполагайте, что вы понимаете, что он имеет в виду. Вы не знаете, что они скажут дальше, а эти дополнительные несколько слов могут полностью изменить ваше понимание вопроса или темы. Пусть они закончат говорить, прежде чем делать поспешные выводы.
3. Визуализируйте то, что говорит говорящий
Около 65% людей учатся визуально. Если вы один из них, визуализация слов говорящего поможет вам сосредоточиться. Если клиент запрашивает изменение дизайна продукта, представление об улучшении может помочь вам отследить, что он пытается донести.
4. Не навязывайте заранее решения
Если у вас мало времени, а коллеге нужна помощь, заманчиво предложить решения, не выслушав суть их проблемы. Быстрый ответ в вашей голове поможет вам перейти к другим важным задачам.
Но при этом вы рискуете совершить ошибку. Вы предложите план действий, основанный на неполной информации, что приведет к более серьезным проблемам в будущем. Более продуктивно либо потратить время на то, чтобы выслушать, либо предложить запланировать более продолжительную встречу, чтобы вы могли уделить этому вопросу то внимание, которого он заслуживает.
5. Выждите паузу, прежде чем задавать вопросы
Задавать вопросы — это явный признак вовлеченности. Это показывает, что вы внимательно слушаете и разделяете их идеи. Но если вам нужно что-то разъяснить, дождитесь перерыва в потоке слов. В противном случае вы рискуете нагрубить и прервать ход их мыслей.
6. Задавайте открытые вопросы
Используйте свои навыки критического мышления, чтобы задавать умные открытые вопросы. После того, как они закончат мысль, вернитесь к тому, что они сказали ранее. Затем вы можете использовать открытые вопросы, чтобы помочь им расширить свои мысли, разъяснив их предполагаемое значение.
Также важно задавать только уместные вопросы. Если ваша коллега Джилл сообщает вам о встрече, которую она провела с Дэвидом — вашим другом и бывшим коллегой, — вам может быть любопытно, чем Дэвид занимался в последнее время.
Возможно, вы узнаете о партнере Дэвида, двух детях и о том, что он скоро переезжает на север штата. Но к концу встречи вы ничего не будете знать о том, что на самом деле хотела вам сказать Джилл.
7. Практикуйте эмпатию
Постарайтесь почувствовать, что чувствует говорящий, и отреагируйте соответственно. Если они счастливы, не стесняйтесь улыбаться вместе с ними. Если они кажутся обеспокоенными, веселое отношение менее уместно.
Другие ваши невербальные сигналы, такие как тон голоса и язык тела, также должны реагировать на энергию говорящего. Спокойный тон голоса может успокоить того, кто явно расстроен, если вы не кажетесь снисходительным или небрежным. Но то же самое спокойствие может сдуть кого-то счастливого, потому что вы, кажется, не разделяете их волнение.
Сопереживание и соответствие эмоциям человека показывает, что вы улавливаете то, что он посылает, — признак хорошего слушателя.
8. Дайте им обратную связь
Устная обратная связь также показывает, что вы внимательны. Делайте простые комментарии, используя свое сочувствие, чтобы помочь говорящему почувствовать, что его услышали на эмоциональном уровне.
Попробуйте сказать: «Звучит потрясающе!» когда они делятся хорошими новостями или «Это должно быть трудно», если они описывают плохой опыт. Эти простые дополнения демонстрируют, что вы заботитесь об их чувствах и понимаете их не меньше, чем то, что они говорят.
9. Обратите внимание на невербальные сообщения
Так много общения заключается в том, что не сказано . Хороший слушатель может уловить тон голоса человека, язык тела и выражение лица, чтобы извлечь из его слов дополнительный смысл. Когда кто-то говорит: «У меня все хорошо», в это трудно поверить, если его руки скрещены, он хмурится, а тон его голоса звучит саркастически.
10. Подведите итоги и перефразируйте
В конце обсуждения попробуйте вслух резюмировать ключевые моменты. Это отличный способ показать, что вы заботитесь о том, чтобы не упустить важные детали и понимаете их точку зрения в профессиональном контексте. Кроме того, если вы повторяете что-то неправильно, это дает первоначальному говорящему шанс исправить вас, прежде чем вы убежите, полностью не понятые.
11. Избегайте осуждения
Вы должны приложить сознательные усилия, чтобы создать безопасное пространство для вашего слушателя. Подтверждение их чувств, хорошая обратная связь и участие в их идеях помогут им чувствовать себя комфортно, общаясь с вами. Это создает доверие, которое необходимо в здоровой рабочей среде.
Читать между строк
Нельзя недооценивать важность умения слушать на рабочем месте. Это не только жизненно важно для продуктивности и предотвращения ошибок, но и является ключевым принципом хорошего лидерства.
Правильное общение редко сводится к словам.
Если ваш подчиненный подойдет к вам с просьбой о встрече, его тон голоса и выражение лица подскажут вам, вступаете ли вы в трудный разговор.
Нервный взгляд может означать, что они признаются в ошибке, тогда как небрежное отношение предполагает более рутинное обновление. Навыки эффективного слушания заключаются в том, чтобы уделять все внимание как вербальным, так и невербальным коммуникативным сигналам.
И, будучи эмоциональными существами, люди обладают чувствами и эмоциями, заслуживающими равного внимания. Использование навыков межличностного общения, таких как эмпатия и критическое слушание, может помочь человеку почувствовать себя признанным и услышанным на рабочем месте, что приведет к более аутентичным отношениям на работе. Такая офисная культура поможет наладить отношения и повысить удовлетворенность и удержание сотрудников.
Развить хорошие навыки слушания не невозможно — и, вероятно, вы уже делали это раньше. Потратив немного времени и терпения, вы вернетесь к внимательности своего первоклассника.
Навыки слушания: определение, примеры и советы
Навыки слушания: определение, примеры и советы Чарли Хантингтон, магистр медицины, кандидат наук. Кандидат Умение слушать имеет решающее значение для установления контактов с другими людьми. Что входит в умение хорошо слушать и как вы можете быть более эффективным слушателем? Читайте примеры и советы.
Тем не менее, я всегда буду благодарен за то, что, когда мне действительно нужна была помощь, чтобы понять что-то или обработать свои эмоции, я мог пойти к маме в маленькую комнату, где она рисовала, читала и смотрела телевизор. Прежде чем читать дальше, если вы являетесь терапевтом, тренером или предпринимателем в области велнеса, обязательно скачайте нашу бесплатную электронную книгу Wellness Business Growth, чтобы получить советы экспертов и бесплатные ресурсы, которые помогут вам развивать свой бизнес в геометрической прогрессии. Вы терапевт, тренер или предприниматель в сфере велнеса? Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, какЭкспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес! ✓ Сэкономьте сотни часов времени ✓ Зарабатывайте больше долларов быстрее Что такое навыки слушания? (Определение) В этой статье мы сосредоточимся на навыках слушания в отношениях.
Чтобы сопереживать на эмоциональном уровне, в такой ситуации мне нужно было бы подключиться к собственным эмоциям — гипотетическим или реальным. Когда я задерживаю ее взгляд и отвечаю на то, что она говорит: «Я знаю, как тяжело приходится членам семей людей с зависимостями. Я чувствую, как это на тебя давит», она будет знать, что ее слушают, но также и то, что я «чувствую» ее. Почему важны навыки слушания Этот вид слушания считается критическим просоциальным поведением (Drollinger et al., 2006), что означает, что оно способствует установлению связей с другими людьми и повышает удовлетворенность отношениями (Floyd, 2014; Gearhart & Bodie, 2011). Исследования говорят нам, что люди воспринимают эмпатическое слушание как форму привязанности со стороны другого человека (Floyd, 2014). Преимущества улучшения навыков слушания Проще говоря, улучшение ваших навыков слушания облегчит развитие и поддержание близких отношений с другими людьми. Люди с сильными навыками слушания набирают более высокие баллы по показателям социальных навыков (Gearhart & Bodie, 2011), поэтому само собой разумеется, что улучшение ваших навыков слушания может улучшить вашу социальную жизнь в целом. Примеры навыков слушания Давайте рассмотрим пару примеров навыков слушания (Nemec et al. Если вы не знаете, как это сделать, я рекомендую запомнить такую формулу, как «вы чувствуете X, потому что Y». Например, если бы я сказал: «Я просто не мог поверить, что он ни у кого не спросил, чего они хотят, прежде чем он пошел вперед и сделал оговорку», вы могли бы перефразировать: «Вы были удивлены, потому что он принял это решение, не посоветовавшись с ним». кто-нибудь еще.» Видео: эффективные навыки слушания youtube.com/embed/IwWj_SfDpzg?wmode=opaque» frameborder=»0″ allowfullscreen=»»> Упражнения на навыки слушанияВот упражнение на слушание, которому обычно учат пары, которые учатся улучшать свое общение. Мы называем это методом говорящего-слушателя (Pearson et al., 2005). Один человек является говорящим, а другой — слушающим, и пара через равные промежутки времени переключается между ролями. (Может быть полезно иметь какой-нибудь предмет, например, говорящую палочку, чтобы указать, кто в данный момент является говорящим.) Вот как это работает: Спикер начинает обсуждение важной для него темы. После того, как они поделились несколькими предложениями, они делают паузу, а затем задача Слушающего перефразировать им то, что они услышали. Не возражайте, не интерпретируйте и не рассказывайте свою версию истории — единственная задача Слушателя — перефразировать. Как только они это сделают, Говорящий должен сказать им, был ли их пересказ эффективным, и прояснить все моменты, которые пропустил Слушающий. Это одно из первых занятий, которое я обычно делаю с парами, которые только начинают терапию. Это может показаться элементарным, но это сложнее, чем вы могли ожидать. Когда поднимаются деликатные темы, все мы можем настолько привязаться к своим собственным мнениям и потребностям, что наши навыки слушания улетают в окно. Я могу попытаться выслушать вас, но на самом деле я просто жду, чтобы настоять на своей версии событий. Техника «Говорящий-Слушающий» заставляет всех замедлиться. Это придает разговору необходимую структуру, чтобы каждый человек действительно чувствовал себя услышанным и понятым. Пары часто находят это занятие в равной степени сложным и приятным. Успокаивает то, что ваш партнер не собирается сразу же оспаривать или отвергать то, что вы хотите сказать. Я думаю, что этот навык слушания особенно эффективен в любом разговоре, где есть эмоциональный заряд или конфликт. Навыки слушания на рабочем месте Умение слушать также полезно на рабочем месте. Исследования говорят нам, что, когда руководители практикуют использование навыков активного слушания с людьми, которыми они управляют или обучают, у этих сотрудников повышается чувство самоэффективности и снижается уровень стресса и беспокойства (Levitt, 2002; Mineyama et al., 2007). Советы по навыкам слушания Мой первый и самый важный совет по навыкам слушания заключается в том, что слушание может быть как вербальным, так и невербальным (Bodie et al., 2015). Это относится как к говорящему, так и к слушающему. Когда вы слушаете, вы хотите обращать внимание на выражение лица и язык тела говорящего, а не только на его слова. Часто эти невербальные сигналы дают вам больше информации о том, что другой человек чувствует или о чем он думает, и эта информация может противоречить тому, что он говорит. Например, если друг говорит вам: «Мне все равно, куда мы пойдем ужинать», но прерывает зрительный контакт с вами в середине предложения, у него может быть предпочтение, но он сдерживает его. Статьи, связанные с навыками аудированияХотите узнать больше? Вот несколько статей по теме, которые могут оказаться полезными.
Книги, связанные с навыками аудирования Чтобы продолжить обучение, вот несколько книг для изучения: : Удивительно простой навык, лежащий в основе экстраординарных отношений Заключительные мысли о навыках слушания В течение дня у всех нас есть масса возможностей попрактиковаться и отточить свои навыки слушания. Не забудьте получить нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, какЭкспоненциально развивать свой бизнес в сфере здравоохранения! Каталожные номера
|
Когда я садился рядом с ней, она уделяла мне все свое внимание: телевизор был выключен, она поворачивалась ко мне лицом и смотрела мне в глаза, пока я этого хотел. Она внимательно выслушала меня и дала мне сочувствие и честный совет. 
Биология слушания, как слушают лекцию или музыкальное произведение — это темы для другого дня. Хорошие навыки слушания для общения с другими людьми включают три этапа (Bodie, 2012): 
57). Когда мы общаемся, за исключением случаев, когда мы делаем это исключительно из транзакционных соображений (например, «Мне, пожалуйста, средний кофе со сливками на боку»), мы хотим чувствовать себя полностью увиденными и услышанными. Работа умелого слушателя заключается не только в том, чтобы воспринимать и понимать сказанное, но и в том, чтобы выражать уважение к человечности того, кто это говорит.
, 2017). Некоторые из наиболее конкретных и эффективных навыков слушания связаны со стадией ответа, потому что они побуждают говорящего продолжать, поэтому мы сосредоточимся на них. 
Если бы вы сказали мне: «У меня так много дел, прежде чем я уеду на каникулы к родителям», я мог бы спросить: «Как ты относишься к возвращению домой?» или «Как продвигается этот список дел?» 
Два человека сохраняют эту структуру еще на пару раундов — говорящий делится информацией и слушающий перефразирует — пока они (или их терапевт) не согласятся, что пришло время поменяться ролями.
Один из способов сделать это — попытаться определить, какие предубеждения и суждения мы можем привнести в слушание. Например, когда я слушаю оратора оппозиционной политической партии, я делаю все возможное, чтобы признать, что я могу бессознательно слушать только те вещи, с которыми я не согласен в том, что они говорят. Хотя это требует усилий, чтобы не делать этого, это может помочь мне лучше слушать, когда я не слушаю со своим предубеждением.
Если вы заинтересованы в том, чтобы практиковаться и совершенствовать свои навыки, я рекомендую начинать со скромных целей. Вы можете выбрать только одни отношения в своей жизни, которые вы хотели бы углубить, и взять на себя обязательство реализовать некоторые из упомянутых здесь навыков слушания. Вы просто можете обнаружить, что и вы, и говорящий быстро начинаете чувствовать себя ближе друг к другу, когда вы заставляете себя использовать свои лучшие навыки слушания. 
103-121). Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.
