Что такое удовлетворенность: Удовлетворенность. Что такое «Удовлетворенность»? Понятие и определение термина «Удовлетворенность» – Глоссарий

Содержание

Удовлетворенность потребителей

 

   Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, 
и все сказанное им принимать с радостью... 
  Не навязывай товар! Продавай не то, что клиент хочет, 
а то, что будет для него выгодным. 

Коносукэ Мацусита,
 1936 г.

Увеличение числа клиентов является стратегической задачей для бизнеса. Поэтому борьба за предпочтение потребителя определяется не только качеством продукции, но и множеством моментов, с которыми потребитель сталкивается в процессе покупки товара/пользования услугой. Это доступность, эксплуатационные расходы, условия доставки продукции. Но в первую очередь симпатии потребителя могут быть завоеваны качественным сервисом, осуществляемым персоналом компании.

Итак, удовлетворенность потребителя – это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги. Для компании особенно важным становится маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей для повышения конкурентоспособности предприятия.

Во всех методиках необходимым является определение потребностей покупателя  и, затем, анализ соответствия предлагаемой продукции  потребностям клиента и выявление категории потребителей. Если этот этап завершен и выявлены «свои» потребители, то приступают к непосредственному измерению удовлетворенности потребителей. Сами потребители являются источником получения информации.

Существует несколько методов оценки удовлетворенности потребителей: наблюдение, анкетирование (создание опросов «на выходе» или путем рассылки по e-mail), самым новым и прогрессивным методом является mystery shopping (когда тайный покупатель под видом обычного клиента, совершает покупку или пользуется услугами компании).

Определение удовлетворенности потребителя путем наблюдения и анкетирования обычно осуществляется по 10-бальной шкале. При организации опроса следует учесть, что вопросы должны затрагивать ключевые критерии удовлетворенности, на которые влияет выбор клиента. Существуют официальные методики, специально разработанные для анализа удовлетворенности потребителя: модель Gap, шкала Лайкерта и другие.

Уровень удовлетворенности потребителя определяется путем подсчета и документирования результатов.

Однако существует такое понятие, как степень удовлетворенности потребителя. Согласитесь, есть разница между «полностью удовлетворенным» клиентом и «просто удовлетворенным». Потребитель, ожидания которого оправдались в полной мере, будет пользоваться товарами и услугами понравившейся компании в последующем и станет «промоутером» компании среди своих друзей и родственников. Поэтому особенно важно повышение удовлетворенности потребителя. В этом, несомненно, помогает качественное обслуживание клиента сотрудниками компании. Как отследить уровень сервиса, когда рядом нет руководителей и управляющего состава?

В данном случае оптимальным способом мониторинга будет являться услуга «Тайный покупатель». Это метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией.

 

Наши менеджеры свяжутся
с Вами в течение 1 часа!

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ОСТАВЛЕННУЮ ЗАЯВКУ!

Наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 1 рабочего часа

Вступайте в наши группы:

Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку:

Получайте первыми актуальную информацию по вопросам улучшения качества обслуживания!

Если у вас появились вопросы, сотрудники компании Best Service будут рады быть Вам полезными.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 677-17-38 или любым другим удобным для вас способом.

ВСЕ НОВОСТИ - НА ВАШЕЙ ПОЧТЕ

Подпишитесь на интернет-журнал и мы поделимся секретом, как можно сделать Ваш бизнес еще прибыльнее!

Только полезная и актуальная информация. Никакого спама!

Удовлетворенность потребителей

Понятие удовлетворенности потребителей

Ключевым параметром эффективности деятельности любой компании и решающим фактором ее развития считается удовлетворенность потребителей. Это критерий для оценки качества взаимоотношений между поставщиком (продавцом) и потребителем. Он показывает степень удовлетворенности потребителя результатами и условиями работы компании.

Определение 1

Удовлетворенность потребителей – это ощущение, испытываемое потребителем после покупки и использования товара/услуги, который соответствует его ожиданиям или даже превосходит их.

Удовлетворенность потребителей является предпосылкой формирования лояльности клиентов компании долгосрочной прибыльности. Это показывает цепочка прибыли или модель отдачи от взаимоотношений.

Рисунок 1. Цепочка прибыли компании. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В целях получения большого количества удовлетворенных потребителей компании применяют к каждому индивидуальному подходу. Для этого необходимо последовательное развитие взаимоотношений между поставщиком и потребителем.

Рисунок 2. Цепочка отношений «потребитель-поставщик». Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В современных условиях предприятия вкладывают значительные финансовые ресурсы в программы лояльности, целью которых является удержание постоянных потребителей для сохранения и роста прибыли. Поэтому необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования потребностей клиентов и оценивать степень их удовлетворенности товарами или услугами.

Готовые работы на аналогичную тему

Компании определяют и анализируют численные значения показателей удовлетворенности клиентов. Проводят оценку динамики изменений, сравнивают с аналогичными показателями конкурирующих предприятий. Полученная информация позволяет расставить приоритеты и определить направления развития компании в будущем.

Замечание 1

Для максимального удовлетворения потребителей и завоевания их доверия организации применяют современный арсенал маркетинговых инструментов и средств. Формула успеха компании состоит из трех составляющих: цена + качество + сервис. Под сервисом понимается информирование и консультирование покупателей, быстрая обработка возможных жалоб и рекламаций и корректировка деятельности. Потребитель требует быстрой реакции, действий и решения проблем.

Показатели удовлетворенности потребителей

Показатели, которые применяются для определения удовлетворенности клиентов различны, но являются индивидуальными для каждой организации. Эти показатели разрабатываются компаниями исходя из специфики деятельности, характеристик выпускаемой продукции, другая часть формируется на основании исследования потребителей, их отношения к продукции.

Последние появляются благодаря обратной связи с клиентами предприятия.

Замечание 2

Для развития коммуникаций с потребителями и получения необходимой информации проводятся опросы, экскурсии на предприятия и т.д. важны любые сведения и положительные, и негативные (жалобы, рекламации, претензии).

Основным источником информации для определения уровня удовлетворенности являются опросы потребителей. Компании в зависимости от целей, задач, возможностей и ресурсов проводят исследования самостоятельно собственным отделом по маркетингу или обращаются в консалтинговые агентства. Любой метод имеет свои плюсы и минусы. Если компания проводит исследование собственными силами, то это опрос для выявления степени удовлетворенности потребителей конкретным товаром или услугой. Сторонник организации затрагивают широкий круг вопросов. Рассматриваются вопросы определения репутации предприятия, его положения на рынке, а также конкурентоспособности товара или услуги.

В первом случае основными показателями удовлетворенности являются следующие:

  • соотношение между числом рекламаций и общим объемом поставок за конкретный период времени;
  • соотношение между затратами на корректировку рекламаций и прибыли по заказу за определенный интервал времени;
  • процент исполнения заказов в назначенный срок.

Во втором случае выделяют следующие показатели удовлетворенности клиентов:

  1. число претензий и жалоб на одного потребителя или на общее количество клиентов;
  2. отношение количество повторных покупок к числу клиентов на единицу времени;
  3. отношение количества новых потребителей к общей сумме клиентов на единицу времени;
  4. доступность персонала для потребителей;
  5. время для обработки запроса, рекламации или претензий;
  6. индекс удовлетворенности потребителей, полученный по результатам исследования клиентов.

Удовлетворенность и лояльность клиентов

В центре внимания современного маркетинга стоит вопрос формирования и повышения лояльности, что является главной целью концепции маркетинга партнерских отношений. Лояльность – это важный определяющий фактор успеха множества предприятий и основой для роста объема продаж. Важно учитывать, что лояльность – это не краткосрочная прибыль от одноразовых покупателей, это вложение средств в своих постоянных клиентов для создания базы 20% лояльных клиентов, которые будут приносить 80% прибыли.

Определение 2

Постоянные лояльные клиенты – это удовлетворенные потребители не только товаром, но и обслуживанием. Компании осуществляют маркетинговые мероприятия для удержания именно лояльных клиентов. Это обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение новых. Лояльные удовлетворенные клиенты – это источник рекламы продукции компании, они рекомендуют товары или услуги своим друзьям и знакомым.

Удовлетворенность потребителя – это соответствие ожиданий клиента реальным свойствам продукции. Если покупка не соответствует ожиданиям, то потребитель останется недовольным, в противном случае – получит удовлетворение. Степень удовлетворения клиента влияет на решение о совершении повторной покупки и отзывы о ней среди своего окружения.

Чувство удовлетворенности товаром или услугой является основой лояльности. Поэтому необходимо измерять степень удовлетворенности потребителей и как она влияет на лояльность.

Но удовлетворенность клиента – это необходимое, но не достаточное условие лояльности. Не всегда удовлетворенный потребитель станет лояльным клиентом компании. Лояльность предполагает не только доверие бренду, но и определенные эмоциональные эмоции, которые вызывает товар или услуга. Лояльный клиент никогда не уйдет к конкурирующей компании, несмотря на низкие цены.

Замечание 3

Для устранения разрыва между лояльностью и удовлетворенностью или для превращения удовлетворенного потребителя в приверженного клиента необходимо изучить факторы или драйверы, которые влияют на формирование лояльности.

Что такое удовлетворенность персонала и как ее измерить — ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ

Удовлетворенность персонала охватывает основные потребности сотрудников. Это хорошая отправная точка для решения различных проблем, связанных с HR-менеджментом.

Удовлетворенность персонала — это показатель того, насколько сотрудники довольны своей работой. Обычно она измеряется с помощью опроса, который затрагивает вопросы компенсаций, безопасности, рабочей нагрузки, восприятия менеджмента, совместной работы и др. Измерением удовлетворенности сотрудников обычно занимаются компании, которые заинтересованы в том, чтобы процент текучести кадров оставался на приемлемом уровне, а мотивация и эффективность сотрудников росли.

Как измерить удовлетворенность персонала

Этот показатель анализируется на индивидуальном уровне (опрос проходит каждый сотрудник отдельно и анонимно), но результаты рассматриваются в совокупности.

Обычно работодатели, проводящие опросы, оценивают отношение работника к какому-либо аспекту работы по пятибалльной шкале (или десятибалльной шкале, в зависимости от организации), где:

1 = абсолютно не согласен

2 = не согласен

3 = скорее не согласен, чем согласен

4 = согласен

5 = абсолютно согласен

Индивидуальные ответы на опрос позволяют получить данные, с которыми в дальнейшем можно работать. Например, если 150 ответов из 300 будут «Скорее не согласен, чем согласен», это будет свидетельствовать о том, что 50% сотрудников видят существующие в организации проблемы, и эти проблемы негативно повлияли на них.

Важно, что результаты дают количественные данные, которые могут сигнализировать о том, что требуется более пристальное внимание к корпоративной культуре. И наоборот, высокий показатель удовлетворенности персонала может говорить о том, что с удовлетворенностью все в порядке — достаточно только придерживаться выбранной стратегии.

Какие вопросы включать в опросник

Ниже дается примерный перечень вопросов, которые можно включить в опрос, измеряющий удовлетворенность персонала. Они могут иначе формулироваться, но суть всех вопросов одна — они характеризуют восприятие того, кто на них отвечает, корпоративной культуры, отношений с руководством и коллегами.

Вам нравится культура вашей компании?

Основные факторы, связанные с удовлетворенностью сотрудников, не являются ярко выраженными: межличностные отношения, культура, рабочая среда. Если вашим сотрудникам не нравится культура компании, в которой они работают, то говорить о долгосрочных перспективах и стратегиях очень сложно.

Считаете ли вы свою работу значимой?

Опросы миллениалов показывают, что при выборе работодателя возможность выполнять значимую работу для них так же важна, как и заработная плата. Если ваши сотрудники не понимают ценность своей работы, они вряд ли будут вовлечены в выполнение должностных обязанностей.

Предоставляет ли компания достаточные возможности для профессионального продвижения и развития карьеры?

Для многих работников возможность сделать карьеру играет огромную роль. Однако далеко не все считают, что их организации предлагают адекватные возможности для профессионального роста. Опрос позволит выявить, насколько велик процент тех, кто не видит перспектив.

Чувствуете ли вы, что компания ценит ваш труд?

Для сотрудников важно быть замеченными. Поэтому ответ на этот вопрос сильно связан с мотивацией. Если люди ощущают признание, они остаются вовлеченными и замотивированными.

Предоставляет ли компания инструменты и технологии, необходимые для работы? Работа не приносит удовольствия, когда сотрудники вынуждены полагаться на устаревшие инструменты и технологии для решения рабочих проблем. Гораздо приятнее наблюдать, как компания инвестирует в современные инструменты.

Своевременно ли вы получаете новости от руководства?

Этот вопрос касается эффективности коммуникаций в компании. Работники проводят в офисе не менее 40 часов в неделю. Следовательно, они должны вникать в происходящие события, которые влияют на их работу. Эффект неожиданности здесь работает только в минус. Если руководство не может выстраивать эффективные коммуникации, сотрудники испытывают неудовлетворенность происходящим и теряют мотивацию.

Считаете ли вы, что ваши обязанности по работе четко определены?

Сотрудники должны четко понимать, чего от них ожидают в плане результатов. Когда функции четко не определены, возникает путаница, которая сама по себе может быть демотивирующей.

Считаете ли вы, что работа распределяется в команде равномерно?

Сколько работников считает, что у них недостаточно времени для выполнения всей необходимой работы? Одно дело, если все в команде перегружены задачами. И совсем другое, если некоторые сотрудники работают много, а другие — вполсилы.

Хотите знать больше, о том, как проводить исследования самостоятельно? Тогда вам сюда — курс «Менеджер по внутренним коммуникациям». Блок «Обратная связь и исследования»

Чувствуете ли вы связь с коллегами?

Отношения с коллегами — это основа корпоративной культуры. Невозможно представить, чтобы сотрудники были удовлетворены работой, не имея поддержки коллег и друзей в офисе.

Считаете ли вы, что ваши навыки и компетенции применяются настолько, насколько это возможно?

Некоторым работникам может казаться, что компания игнорирует их сильные навыки. Если ваше исследование удовлетворенности персонала показывает, что многие члены вашей команды не чувствуют, что их таланты полностью задействованы в работе, стоит всерьез задуматься о том, как стимулировать людей к тому, чтобы они максимально раскрылись профессионально.

Инвестирует ли руководство в успех команды?

Худший результат, который можно получить по этому вопросу — это понимание сотрудниками того, что руководство только нанимает людей и платит им зарплату.

Интересуются ли руководители вашим мнением?

Даже у рядового сотрудника могут быть интересные идеи, связанные с развитием компании и улучшением отдельных сегментов работы. Чаще всего демонтивирует персонал тот факт, что руководство никогда не интересуется их мнением.

Формат опроса

Опрос может проводиться в письменной форме (заполнение распечатанной анкеты) или в электронном виде — например, в интранете через специальную форму.

Результаты опроса должны обязательно озвучиваться. Не менее важно обозначить и стратегию действий для решения проблемных вопросов. Сотрудникам важно понимать, что их участие в исследовании имеет значение и действительно влияет на работу компании.

Подобные опросы проводятся компаниями регулярно и позволяет отслеживать результаты изменений.

Источник — блог СКБ-Контур

(Visited 534 times, 1 visits today)

Навигация по записям

Удовлетворенность трудом в системе мотивации персонала

Удовлетворенность трудом — это характеристика эмоционального отношения человека к выполняемой им производственной деятельности. Исследования удовлетворенности персонала показывают, что неудовлетворенность связана с увеличением числа прогулов и текучестью кадров.

Во многих случаях деятельность работников сильно структурирована, их активность настолько подчинена заданному ритму, люди находятся в столь жестких рамках, что все это оставляет мало возможностей для индивидуальных вариаций. Вместе с тем можно предположить, что удовлетворенность работой сказывается на продуктивности не непосредственным образом, а действует сначала на приверженность человека интересам организации, отношениям с коллегами и руководителями, а уже потом, опосредованно, и на продуктивность.

Удовлетворенность работой зависит от возраста индивида: на 30 и 50 лет приходятся пики удовлетворенности, а относительный спад — на 40 лет. Это объясняется следующими обстоятельствами. В тридцатилетнем возрасте люди в основном проходят период первоначальной профессионализации, в значительной степени адаптируются к работе, достигают первых значительных успехов, ощущают себя только в начале большого пути. С этим, видимо, связано относительное повышение удовлетворенности трудом в тридцать лет. К сорока годам развеиваются многие иллюзии, накапливается усталость, возникает некоторое разочарование. А к пятидесяти годам многие смиряются с реальностью, начинают смотреть на жизнь трезво и рассудительно, понимая, что негативные моменты есть везде, не только в работе.

Смотрите также Как повысить уровень счастья и удовлетворенности жизнью

Возраст — не помеха мотивации и удовлетворенности работой

Другим фактором удовлетворенности трудом является стаж, или опыт работы: чем дольше человек занимается какой-либо деятельностью, тем в среднем в большей степени он ей удовлетворен. По данным различных оценок вовлеченности, это связано сразу с несколькими причинами. Во-первых, чем у человека больше опыта работы, тем выше его квалификация, а значит, тем больше вероятность того, что он будет занимать лидирующие позиции среди профессионалов своего профиля, и тем выше уровень его самоуважения и признания со стороны окружающих.

Во-вторых, стаж работы непосредственно влияет на включенность индивида в некоторую профессиональную общность, а, следовательно, тем больше удовлетворяется потребность в принадлежности.

В-третьих, можно предположить, что чем больше стаж работы в некоторой области и некоторой организации, тем больше вероятность того, что индивид сделал выбор профессии и организации, который соответствует его личностному типу, т.е. типу профессиональных предпочтений.

И, наконец, в-четвертых, весьма возможно, что такое увеличение удовлетворенности можно объяснить и известным в социальной психологии эффектом оправдания усилий, эмпирически зафиксированного в рамках исследований когнитивного диссонанса. Суть эффекта состоит в том, что чем больше человек вложил усилий в какую-либо деятельность, тем более привлекательной она ему кажется и тем выше его лояльность.

Удовлетворенность потребителей - Алтайский государственный университет

В соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9001 «Системы менеджмента качества» организация, ставящая своей целью оказание услуг и (или) производство товаров, отвечающих не только нормативным требованиям, но и требованиям потребителей этих услуг (товаров), должна проводить мониторинг данных, касающихся восприятия потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий. Организация должна определить методы получения, мониторинга и анализа этой информации. Примеры мониторинга восприятия потребителями могут включать опрос потребителей, отзывы от потребителей о поставленных продукции и услугах, встречи с потребителями, анализ доли рынка, благодарности, претензии по гарантийным обязательствам и отчеты дилеров.

АлтГУ формирует и поддерживает систему менеджмента качества, основанную на применении риск-ориентированного мышления в соответствии с требованиями международных и национальных стандартов серии ISO (ИСО) 9000, для демонстрации своей способности на постоянной основе обеспечивать предоставление услуг, отвечающих требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям, и нацеленности на повышение удовлетворённости потребителей.

В этих целях АлтГУ проводит ежегодное скрининговое исследование (мониторинг) по измерению удовлетворенности обучающихся по образовательным программам различного уровня и направленности, рассматривая эту работу как часть своих обязательств по созданию необходимых условий и качественной реализации основных профессиональных образовательных программ. В качестве основной формы проведения указанного мониторинга определен письменный и (или) электронный опрос (анкетирование) обучающихся с последующей статистико-аналитической обработкой данных в целях:

  1. Определения содержания и относительной важности запросов (требований) обучающихся к образовательной деятельности АлтГУ, восприятия ими соответствия указанной деятельности организации этим запросам.
  2. Определения приоритетных областей для улучшения, установление целей в области качества образовательной деятельности на краткосрочную перспективу и контроль процесса этого улучшения по определяемым в ходе мониторинга индексам удовлетворенности и образовательной лояльности обучающихся.

Непосредственным исполнителем работ, связанных с организацией и проведением мониторингом, является отдел качества и стратегии развития образования АлтГУ (ОКСРО).

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) — НАФИ

Исследования уровня удовлетворенности и лояльности клиентов необходимы для принятия решений о дальнейших шагах развития как отдельных продуктов и услуг, так и компании в целом. Данные исследования помогают выявить сильные и слабые стороны деятельности компании, определить степень влияния различных факторов на общую удовлетворенность и лояльность клиентов к компании.

Исследования включают в себя расчет индексов CSI (замеряет уровень удовлетворенности) и NPS (замеряет уровень лояльности, готовности рекомендовать).

Выражение уровня лояльности и удовлетворенности в индексных показателях позволяет оценивать динамику изменения показателей с течением времени, а также сравнивать показатели компании с показателями конкурентов и средними показателями в той или иной отрасли.

CSI


(Customer Satisfaction Index)
 

NPS (Net Promoter Score)

Индекс позволяет оценить уровень удовлетворённости клиентов после взаимодействия с компанией. В основе расчёта индекса лежит идея о том, что удовлетворенность потребителя зависит не только от характеристик продукта/услуги, но и от того, насколько для потребителя важны эти характеристики.

CSI является универсальным инструментом, который можно использовать как на B2C рынке, так и на B2B.

Индекс позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовности рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта.

NPS считается одним из лучших инструментов для определения эффективности роста компании.

При расчете индекса есть возможность выделить доли лояльных и нелояльных клиентов, определить факторы, которые в значительной мере определяют общий уровень лояльности. NPS является универсальным инструментом, который можно использовать как на B2C рынке, так и на B2B.

Скачать подробную презентацию

Скачать подробную презентацию


CSI & NPS
лучше использовать в паре, чтобы лучше понять, приводит ли высокая удовлетворенность клиентов к формированию их лояльности, а следовательно и долгосрочных отношений.

Для чего используется CSI & NPS

  • измерение уровня удовлетворённости потребителей в целом, а также по отдельным процессам, продуктам, услугам

  • измерение уровня удовлетворенности продуктами / услугами конкурирующих компаний и сравнение полученных показателей

  • оценка риска потенциального оттока клиентов и его явных и латентных причин

  • комплексный анализ факторов, влияющих на лояльность и удовлетворенность клиентов

  • подготовка программы тренингов персонала с учетом выявленных недочетов клиентской работы

Преимущества CSI & NPS с НАФИ

  • к работе на проектах привлекаются только интервьюеры, имеющие многолетний опыт работы с методиками CSI & NPS (обусловлено спецификой методик и работы с открытыми вопросами)

  • аналитики НАФИ помогут правильно построить выборку, при которой полученные данные будут иметь статистическую значимость при оптимальных затратах на проект

  • для выявления ключевых факторов, оказывающих влияние на уровень лояльности и удовлетворённости, используются математических методы, в том числе регрессионный и корреляционный анализы, gap-анализ в паре с методиками CSI & NPS

  • собственная база бенчмарков по методике NPS на рынках финансовых услуг (банки, страхование, лизинг), строительства, телекоммуникаций

  • разработанные и апробированные инструментарий и методика расчета индекса (customer satisfaction questionnaire)

  • при необходимости оперативного получения бенчмарков по определенным брендам, продуктам, услугам НАФИ может бесплатно включить соответствующие вопросы в Бизнес-Омнибус НАФИ.

Этим исследовательским решением НАФИ уже воспользовались  

      
  
    
 
    
   
  

Другие методы исследований, используемые НАФИ


Исследование феномена «удовлетворенность жизнью» | Комплексные исследования детства

ЛИТЕРАТУРА

Андреенкова, Н. В. (2010) Сравнительный анализ удовлетворенности жизнью и определяющих ее факторов. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, № 5 (99), с. 189–215.

Анисимова, О. М. (2012) От удовлетворенности деятельностью к удовлетворенности жизнью. В кн.: А. Л. Журавлев, В. А. Кольцова (ред.). Развитие психологии в системе комплексного человекознания. Ч. 2. М.: Институт психологии РАН, с. 181–182.

Анисимова, О. М., Терра, Т. К. (2014) Самоотношение и удовлетворенность жизнью у мужчин в разные периоды взрослости. Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Психология. Социология. Педагогика, № 3, с. 128–137.

Аргайл, М. (2003) Психология счастья. 2-е изд. СПб.: Питер, 271 с.

Бодалёв, А. А. (1998) Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта; Наука, 165 с.

Бочарова, Е. Е. (2008) К вопросу о внутренних детерминантах субъективного благополучия личности. Известия ПГПУ им. В. Г. Белинского, № 10, с. 226–231.

Вальтух, К. К. (1980) Целевая функция потребления: анализ и практическое использование. Новосибирск: Наука, 384 с.

Габдулина, Л. И. (2008) Удовлетворенность жизнью и ее объективные детерминанты в период взрослости. Северо-Кавказский психологический вестник, т. 6, № 4, с. 42–48.

Галиахметова, Л. И. (2015) Благополучие, субъективное благополучие, удовлетворенность жизнью: проблема взаимосвязи. Вестник Башкирского университета, № 3, с. 1114–1118.

Джидарьян, И. А. (2000) Счастье в представлениях обыденного сознания. Психологический журнал, т. 21, № 2, с. 40–48.

Джидарьян, И. А. (2001) Представление о счастье в российском менталитете. СПб.: Алетейя, 240 с.

Карапетян, Л. В. (2014) Теоретические подходы к пониманию субъективного благополучия. Известия Уральского федерального университета, Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, т. 123, № 1, с. 171–182.

Костина, С. С., Осин, Е. Н. (2012) Представления о счастливой и осмысленной жизни: связаны ли они с психологическим благополучием? Парадигма: философско-культурологический альманах, № 19, с. 179–188.

Куликов, Л. В. (1997) Психология настроения. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного ун-та, 225 с.

Куликов, Л. В. (2000) Детерминанты удовлетворенности жизнью. В кн.: В. Ю. Большакова (ред.). Общество и политика. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного ун-та, с. 476–510.

Маслоу, А. Г. (1999) Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 478 с.

Селигман, М. Э. П. (2006) Новая позитивная психология: Научный взгляд на счастье и смысл жизни. М.: София, 368 с.

Созонтов, А. Е. (2006) Гедонистический и эвдемонистический подходы к проблеме психологического благополучия. Вопросы психологии, № 4, с. 105–114.

Соколова, M. В. (1996) Шкала субъективного благополучия: руководство. 2-е изд. Ярославль: б. и., 42 с.

Субботский, Е. В. (1997) Исследование проблем взаимопомощи и альтруизма в зарубежной психологии. Вопросы психологии, № 1, c. 164–174.

Фесенко, П. П. (2005) Осмысленность жизни и психологическое благополучие личности. Диссертация на соискание степени кандидата психологических наук. М., РГГУ, 206 с.

Фомина, О. О. (2016) Благополучие личности: проблемы и подходы к исследованию в отечественной психологи. Интернет-журнал «Мир науки», т. 4, № 6. [Электронный ресурс]. URL: http://mir-nauki.com/ PDF/53PSMN616.pdf (дата обращения 29.06.2020)

Шамионов, P. M. (2002) Психология субъективного благополучия (к разработке интегративной концепции). Мир психологии, № 2, с. 143–148.

Шевеленкова, Т. Д., Фесенко, П. П. (2005) Психологическое благополучие личности (обзор основных концепций и методик исследования). Психологическая диагностика, № 3, с. 95–129.

Яремчук, С. В. (2013) Субъективное благополучие как компонент ценностно-смысловой сферы личности. Психологический журнал, т. 34, № 5, с. 85–95.

Diener, E. (1984) Subjective well-being. Psychological Bulletin, vol. 95, no. 3, pp. 542–575.

Levin, J. S., Chatters, L. M. (1998) Religion, health, and psychological well-being in older adults: Findings from three national surveys. Journal of Aging and Health, vol. 10, no. 4, pp. 504–531. DOI: 10. 1177/089826439801000406

Wilson, W. R. (1967) Correlates of avowed happiness. Psychological Bulletin, vol. 67, no. 4, pp. 294–306. DOI: 10.1037/h0024431

REFERENCES

Andreenkova, N. V. (2010) Sravnitel’nyj analiz udovletvorennosti zhizn’yu i opredelyayushchikh ee faktorov [Comparative analysis of life satisfaction and its determining factors]. Monitoring obshchestvennogo mneniya: ekonomicheskie i sotsial’nye peremeny — Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes Journal (Public Opinion Monitoring), no. 5 (99), pp. 189–215. (In Russian)

Anisimova, O. M. (2012) Ot udovletvorennosti deyatel’nost’yu k udovletvorennosti zhizn’yu [From job satisfaction to life satisfaction]. In: A. L. Zhuravlev, V. A. Koltsova (eds.). Razvitie psikhologii v sisteme kompleksnogo chelovekoznaniya [Development of psychology in the system of complex human knowledge]. Part 2. Moscow: Institute of Psychology of Russian Academy of Sciences Publ. , pp. 181–182. (In Russian)

Anisimova, O. M., Terra, T. K. (2014) Samootnoshenie i udovletvorennost’ zhizn’yu u muzhchin v raznye periody vzroslosti [Self-attitude and life satisfaction in men in different periods of adulthood]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Seriya 12: Psikhologiya. Sotsiologiya. Pedagogika — Vestnik of Saint Petersburg University. Series 12. Psychology. Sociology. Pedagogy, no. 3, pp. 128–137. (In Russian)

Argyle, M. (2003) The psychology of happiness. 2nd ed. Saint Petersburg: Piter Publ., 271 p. (In Russian)

Bocharova, E. E. (2008) K voprosu o vnutrennikh determinantakh sub’ektivnogo blagopoluchiya lichnosti [On the question of internal determinants of subjective well-being of the individual]. Izvestiya PGPU im. V. G. Belinskogo — News of V. G. Belinsky Penza State Pedagogical University, no. 10, pp. 226–231. (In Russian)

Bodalev, A. A. (1998) Vershina v razvitii vzroslogo cheloveka: kharakteristiki i usloviya dostizheniya [The peak in adult development: Characteristics and conditions of achievement]. Moscow: Flinta Publ.; Nauka Publ., 165 p. (In Russian)

Diener, E. (1984) Subjective well-being. Psychological Bulletin, vol. 95, no. 3, pp. 542–575. (In English)

Dzhidaryan, I. A., (2000) Schast’e v predstavleniyakh obydennogo soznaniya [Happiness in the representations of everyday consciousness]. Psikhologicheskij zhurnal — Psychological Journal, vol. 21, no. 2, pp. 40–48. (In Russian)

Dzhidaryan, I. A., (2001) Predstavlenie o schast’e v rossijskom mentalitete [The idea of happiness in the Russian mentality]. Saint Petersburg: Aleteya Publ., 240 p. (In Russian)

Fesenko, P. P. (2005) Osmyslennost’ zhizni i psikhologicheskoe blagopoluchie lichnosti [Meaningfulness of life and psychological well-being of the individual]. PhD dissertation (Psychology). Moscow, Russian State University for the Humanities, 206 p. (In Russian)

Fomina, O. O. (2016) Blagopoluchie lichnosti: problemy i podkhody k issledovaniyu v otechestvennoj psikhologii [Personal well-being: Problems and approaches to research in Russian psychology]. Internet-zhurnal “Mir nauki” — Online-journal “World of Science”, vol. 4, no. 6. [Online]. Available at: http://mir-nauki.com/ PDF/53PSMN616.pdf (accessed 29.06.2020). (In Russian)

Gabdulina, L. I. (2008) Udovletvorennost’ zhizn’yu i ee ob’ektivnye determinanty v period vzroslosti [Life satisfaction and its objective determinants during adulthood]. Severo-Kavkazskij psikhologicheskij vestnik — North-Caucasus Psychological Bulletin, vol. 6, no. 4, pp. 42–48. (In Russian)

Galiakhmetova, L. I. (2015) Blagopoluchie, sub’ektivnoe blagopoluchie, udovletvorennost’ zhizn’yu: problema vzaimosvyazi [Well-being, subjective well-being, life satisfaction: The problem of interrelation]. Vestnik Bashkirskogo universiteta — Bulletin of Bashkir State University, no. 3, pp. 1114–1118. (In Russian)

Karapetyan, L. V. (2014) Teoreticheskie podkhody k ponimaniyu sub’ektivnogo blagopoluchiya [Theoretical approaches to understanding subjective well-being]. Izvestiya Ural’skogo federal’nogo universiteta, Seriya 1: Problemy obrazovaniya, nauki i kul’tury — Izvestia. Ural Federal University Journal. Series 1: Problems of education, science and culture, vol. 123, no. 1, pp. 171–182. (In Russian)

Kostina, S. S., Osin, E. N. (2012) Predstavleniya o schastlivoj i osmyslennoj zhizni: svyazany li oni s psikhologicheskim blagopoluchiem? [Ideas about a happy and meaningful life: Are they related to psychological well-being?]. Paradigma: filosofsko-kul’turologicheskij al’manakh — Paradigm: Philosophical and Cultural Almanac, no. 19, pp. 179–188. (In Russian)

Kulikov, L. V. (1997) Psikhologiya nastroeniya [Psychology of mood]. Saint Petersburg: Saint Petersburg State University Publ., 225 p. (In Russian)

Kulikov, L. V. (2000) Determinanty udovletvorennosti zhizn’yu [Determinants of life satisfaction]. In: V. Yu. Bolshakov (ed.). Obshchestvo i politika [Society and politics]. Saint Petersburg: Saint Petersburg State University Publ. , pp. 476–510. (In Russian)

Levin, J. S., Chatters, L. M. (1998) Religion, health, and psychological well-being in older adults: Findings from three national surveys. Journal of Aging and Health, vol. 10, no. 4, pp. 504–531. DOI: 10.1177/089826439801000406 (In English)

Maslow, A. G. (1999) Motivation and personality. Saint Petersburg: Evrasia Publ., 478 p. (In Russian)

Seligman, M. E. P. (2006) Novaya pozitivnaya psikhologiya: nauchnyj vzglyad na schast’e i smysl zhizni [New positive psychology: A scientific view of happiness and the meaning of life]. Moscow: Sofia Publ., 368 p. (In Russian)

Shamionov, P. M. (2002) Psikhologiya sub’ektivnogo blagopoluchiya (k razrabotke integrativnoj koncepcii) [Psychology of subjective well-being (Towards the development of an integrative concept)]. Mir psikhologii — The World of Psychology, no. 2, pp. 143–148. (In Russian)

Shevelenkova, T. D., Fesenko, P. P. (2005) Psikhologicheskoe blagopoluchie lichnosti (obzor osnovnykh koncepcij i metodik issledovaniya) [Psychological well-being of the individual (review of the main concepts and research methods)]. Psikhologicheskaya diagnostika — Psychological Diagnostics, no. 3, pp. 95–129. (In Russian)

Sokolova, M. V. (1996) Shkala sub’ektivnogo blagopoluchiya: rukovodstvo [Subjective wellbeing scale: Guidance]. Yaroslavl: s. n., 42 p. (In Russian)

Sozontov, A. E. (2006) Gedonisticheskij i evdemonisticheskij podkhody k probleme psikhologicheskogo blagopoluchiya [Hedonistic and eudemonistic approaches to the problem of psychological well-being]. Voprosy psikhologii, no. 4, pp. 105–114. (In Russian)

Subbotskii, E. V. (1997) Issledovanie problem vzaimopomoshchi i al’truizma v zarubezhnoj psikhologii [Research of problems of mutual aid and altruism in foreign psychology]. Voprosy psikhologii, no. 1, pp. 164–174. (In Russian)

Valtukh, K. K. (1980) Tselevaya funktsiya potrebleniya: analiz i prakticheskoe ispol’zovanie [The objective function of consumption: Analysis and practical use]. Novosibirsk: Nauka Publ., 384 p. (In Russian)

Wilson, W. R. (1967) Correlates of avowed happiness. Psychological Bulletin, vol. 67, no. 4, pp. 294–306. DOI: 10.1037/h0024431 (In English)

Yaremchuk, S. V. (2013) Sub’ektivnoe blagopoluchie kak komponent tsennostno-smyslovoj sfery lichnosti [Subjective well-being as a component of the value-semantic sphere of the individual]. Psikhologicheskij zhurnal — Psychological Journal, vol. 34, no. 5, pp. 85–95. (In Russian)

Определение удовлетворенности от Merriam-Webster

Sat · is · Faction | \ ˌSa-təs-ˈfak-shən \

: оплата посредством покаяния временного наказания за грех

б : возмещение за грех, отвечающее требованиям божественной справедливости.

: удовлетворение потребности или желания

б : исполнение юридического обязательства или требования

4 : убедительная гарантия или определенность доказано к удовлетворению суда

определение удовлетворения от The Free Dictionary

Ему незачем было просить об этом, потому что ему было приятно чувствовать их в своей ладони и смотреть на их яркие лица, которые были все его собственными: это был еще один элемент жизни, как плетение и утоление голода. , существуя совершенно в стороне от жизни веры и любви, от которой он был отрезан.Она с большим удовольствием ответила, что едет в Девоншир. Эдвард поспешно повернулся к ней, услышав это, и голосом удивления и беспокойства, который не требовал для нее объяснений, повторил: «Девоншир! орудия труда, лучше выбирать людей более простого типа, которые любят делать то, что им поручено, и снова добросовестно сообщать об успехе, чем тех, которые хитры, чтобы уловить, из чужих дел, в некотором роде, чтобы порадовать себя, и поможет в отчете для удовольствия.Он может держать меня на дежурстве каждый день или может арестовать меня, но никто не может заставить меня извиниться, потому что, если он, как командир этого полка, считает ниже своего достоинства доставить мне удовлетворение, тогда ... "Где? Теперь?" - спросила Лори, откидываясь назад и скрестив руки, - поступок, который устраивал Эми, которая предпочитала водить машину, так как ее кнут от зонтика и синие поводья на спине белых пони доставили ей бесконечное удовлетворение. , и, оглядываясь назад, с удовлетворением увидел, что Беллами вынужден продать свою книгу.Даже тогда он выздоровеет, и вы продолжите быть убийцей, делая себе день за днем ​​лицо убийцы, не испытывая удовлетворения от того, что действительно убил. Затем он берет преступника под стражу, пока не получит удовлетворения; но если это преступление карается смертью, его передают прокурору, который может казнить его по своему усмотрению. Его удовлетворение было бы полным, если бы Рангун был вынужден отступить под натиском ветра и волн. но на мгновение Джанетта, и вы должны убедиться, насколько абсурдно предполагать, что он когда-либо мог сделать лук или вести себя как любой другой человек.«Уладив этот вопрос к нашему удовлетворению, следующим мы решили определить, каким образом мы должны сообщить М'Кенри о положительном мнении, которое Джанетта высказала о нем. Я не могу описать удовлетворение, которое доставила мне его работа; я могу только возможно, сказав, что это было похоже на счастье, которого я ждал всю свою жизнь, и теперь, когда оно наступило, я был бесконечно доволен. Она вовлекала его во множество религиозных споров; в этих случаях она постоянно выражала большое удовлетворение познаниями доктора, и не в меньшей степени - комплиментами, которые он часто одарил ее собственными.

Что такое удовлетворенность клиентов? | ASQ

Глоссарий качества Определение: Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов определяется как показатель, который определяет, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании. Информация об удовлетворенности клиентов, включая опросы и рейтинги, может помочь компании определить, как лучше всего улучшить или изменить свои продукты и услуги.

Организация должна уделять основное внимание удовлетворению потребностей клиентов.Это относится к промышленным компаниям, розничным и оптовым предприятиям, государственным органам, обслуживающим компаниям, некоммерческим организациям и каждой подгруппе внутри организации.


Модель удовлетворенности клиентов

При оценке удовлетворенности клиентов следует задать два важных вопроса:

  1. Кто клиенты?
  2. Что нужно, чтобы их удовлетворить?

Кто клиенты?

Клиенты включают всех, кого организация поставляет продуктами или услугами.В таблице ниже показаны некоторые отношения между поставщиком и заказчиком.
Примечание: , что многие организации являются одновременно клиентами и поставщиками.

Примеры взаимоотношений между поставщиком и заказчиком
Поставщик Заказчик Товар или услуга
Производитель автомобилей Частные клиенты Легковые автомобили
Производитель автомобилей Автосалон Торговая литература
Банк Расчетный счет владельцев Надежная обработка чеков
Средняя школа Студенты и родители Образование
Больница Пациенты Здравоохранение
Больница Страховая компания Данные о пациентах
Страховая компания Больница Оплата услуг
Цех раскроя стали Цех штамповочного пресса Листы стальные
Цех пробивного пресса Отделение точечной сварки Фасонные детали
Все отделы Расчетно-кассовый отдел Данные о отработанном времени

Что нужно, чтобы удовлетворить клиента?

Организации не должны предполагать, что они знают, чего хочет заказчик.Вместо этого важно понимать голос клиента, используя такие инструменты, как опросы клиентов, фокус-группы и опросы. Используя эти инструменты, организации могут получить подробную информацию о том, чего хотят их клиенты, и лучше адаптировать свои услуги или продукты, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов или превосходить их.


Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Ресурсы по удовлетворенности клиентов

Вы также можете искать ресурсы по удовлетворенности клиентов в статьях, тематических исследованиях и публикациях.

R. L. Polk & Co .: Сделать каждый выпуск единственным выпуском (PDF) Ежегодные опросы клиентов R. L. Polk & Co. выявили возможности для улучшения контактов с клиентами и решения проблем. Выполняя одни и те же шаги для каждой проблемы и выполняя полный анализ первопричин для 100% проблем, Polk повысил качество работы и повысил удовлетворенность клиентов.

Переход от продукта к клиентоориентированности ( Quality Progress ) «Клиентоориентированность» заключается в том, чтобы прислушиваться к своим клиентам, уделяя особое внимание сбору, пониманию и реагированию на отзывы клиентов, а также предоставлению инструментов для легкого доступа к этой информации.

Не измеряйте удовлетворенность клиентов ( Quality Progress ) Ценность, воспринимаемая потребителем, - лучшая альтернатива традиционным измерениям удовлетворенности потребителя.

Связь удовлетворенности клиентов с дизайном продукции: ключ к успеху для Volvo ( Журнал управления качеством, ) Основа для преодоления разрыва в удовлетворенности качеством в Volvo объединяет развертывание функции качества и моделирование удовлетворенности клиентов.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Довольный покупатель стоит у аптеки на одной из улиц Каира (1850 г.), хромолитография А.Preziosi. Зависть и самодовольство, 1965, фотография Витольда Муратова. Удовлетворенность людей (ХХ век), картина Эдгарда Фарасина

Удовлетворенность или Удовлетворение - это приятная или положительная эмоция, чувство или состояние души. Удовлетворение - это когда желание или потребность исполняются. [1] Удовлетворение - это когда человеку не на что жаловаться. Кто-то чувствует удовлетворение, когда достигает сложной цели. [2] Человек чувствует удовлетворение от достижений, признания, изобретений и услуг.Кто-то может чувствовать удовлетворение от работы, когда ему нравится его работа. [3] Человек склонен чувствовать удовлетворение основными функциями тела. Они могут включать прием пищи, физические упражнения, гигиену, секс или дефекацию. Некоторые люди чувствуют удовлетворение, когда мстят за что-то, причинившее им боль. Удовлетворение связано с удовольствием, удовлетворением и удовлетворенностью.

Люди и многие другие млекопитающие испытывают удовлетворение. [4] Иногда человеку не хватает удовлетворения. Они могут испытывать негативные чувства, такие как недовольство, пустота, скука или грусть.Это противоположность удовлетворения. Это называется неудовлетворенностью. Неудовлетворенность возникает, когда мы много раз терпим неудачи. Неудовлетворенность возникает при сравнении себя с другим человеком. [5] Это называется теорией социального сравнения. Постоянное недовольство вызывает самоуспокоенность, апатию и даже депрессию. [6]

Удовлетворение не происходит автоматически. Удовлетворение - это процесс совладания с жизнью. [7] Люди находятся в постоянной борьбе с неудовлетворенностью.Об этом говорил Далай-лама:

«Когда вы недовольны, вы всегда хотите большего, большего, большего. Твое желание никогда не может быть удовлетворено. Но когда вы практикуете удовлетворение, вы можете сказать себе:« О да, у меня уже есть все, что мне действительно нужно ». [8]

Если кто-то впадает в полную неудовлетворенность, он может испытать тоску. У человека больше шансов быть счастливым и удовлетворенным, если он научится контролировать свой негативный опыт и обрабатывать положительные мысли. [9] [10] Обычно человек не делится своим удовлетворением с другими людьми. Это называется гордостью.

Удовлетворение, как и все эмоции, является мотиватором поведения. [11] Удовлетворенность - важная часть качества жизни. В позитивной психологии исследователи изучают, что приносит человеку удовлетворение в жизни. [12] Отсроченное удовлетворение является частью удовлетворения. Отсроченное вознаграждение - это когда человек предпочитает долгосрочное вознаграждение немедленному.Отсроченное удовлетворение также возникает, когда человек ставит долгосрочные цели выше более близких. [13] Когда человек откладывает удовлетворение, он чувствует удовлетворение.

Психологи говорят, что удовлетворенность жизнью и благополучие - это два основных ингредиента счастья. [14]

Удовлетворение отличается от счастья. Удовлетворение относится к определенной ситуации или душевному состоянию. Удовлетворение часто бывает временным. Счастье - это длительное состояние. [15]

Удовлетворение отличается от гедонизма.Гедонист превыше всего ищет удовольствия или удовольствия. [16] Удовлетворение заключается не в том, чтобы делать что-то просто ради удовольствия. Удовлетворение - это не потакание своим желаниям.

  1. «Удовлетворение, определение». Проверено 29 ноября 2013.
  2. Шелдон, К. (1999). «Стремление к цели, удовлетворение потребностей и долгосрочное благополучие: модель самосогласования». Журнал личности и социальной психологии . 76 : 482–497.
  3. Spector, P.E. (1997). Удовлетворенность работой: применение, оценка, причины и последствия . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.
  4. Хитлин, Стивен; Вайси, Стивен (2010). Справочник по социологии морали . Springer Science & Business Media. п. 127. ISBN 9781441968968 .
  5. ↑ Schachter S. 1959. Психология принадлежности: экспериментальные исследования источников общительности , vol.1. Издательство Стэнфордского университета.
  6. Хисли Тхайн, Несрин; Дурак Батигюн, Айшегюль; Коч, Волкан (2011). «Взаимосвязь между депрессией и стилем межличностного общения, самовосприятием и гневом». Турецкий журнал психиатрии . Проверено 30 марта 2015.
  7. ↑ Kaibara, E .: Der Weg zur Zufriedenheit , Frankfurt 2002.
  8. «Опра беседует с Далай-ламой». 2001. Проверено 30 марта 2015.
  9. ↑ Wilker, J .: Das Einmaleins der Zufriedenheit: Glücklichsein und bleiben , Билефельд 2007.
  10. ↑ Rahn, H.J .: Zum Sinn des Lebens , Hamburg 2012, S. 281.
  11. «Теории эмоций». Psychology.about.com. 13 сентября 2013 г. Дата обращения 11 ноября 2013 г.
  12. Селигман, Мартин (январь 2000 г.). «Позитивная психология». Американский психолог . 54 (1): 5–10.
  13. Кардуччи, Бернардо Дж. (2009). «Основные процессы когнитивно-аффективной точки зрения Мишеля: отсрочка удовлетворения и условия согласованности поведения». Психология личности: точки зрения, исследования и приложения . Джон Уайли и сыновья. С. 443–4. ISBN 978-1-4051-3635-8 .
  14. «Что такое счастье?». PBS. 2009. Проверено 29 марта 2015.
  15. ↑ ’’ Краткая энциклопедия философии Routledge »(Лондон и Нью-Йорк, 2000 г.),« Счастье ».
  16. Weijers, Dan. "Гедонизм". Интернет-энциклопедия философии. ISSN 2161-0002. Проверено 30 марта 2015.

Концепция удовлетворения

На переговорах мы торгуемся не деньгами, товарами или услугами.Это удовлетворение. Удовлетворение, как определяет Вебстер, - это все, что приносит удовлетворение, удовольствие или удовлетворение. Проблема с точки зрения переговорщика в том, что удовлетворение субъективно; по определению это трудно измерить. Ценность или полезность, получаемая от денег или услуг, зависит от каждого из нас.

Один человек получает удовольствие от рожка мороженого с лакричником. Другой может это ненавидеть. Тем не менее, в ходе переговоров мы говорим о рожках мороженого или их эквивалента в товарах, услугах или долларах, а не об удовлетворении.Удовлетворение слишком субъективно, чтобы его измерить или обменять, но это то, о чем мы действительно ведем переговоры.

Как мы уже говорили, наиболее эффективный путь к соглашению обычно заключается в уступках между сторонами. Но даже это усложняется ролью удовлетворения. Удовлетворение, полученное лицом, получающим уступку, никогда не равно удовлетворению, которое дает лицо, сделавшее уступку. Это может быть более или менее, но не то же самое.

Я получил уступки с другой стороны, которые снизили уровень моего удовлетворения и заставили меня просить большего.В надежде закрыть дело, продавец, который часами убеждал меня, что он не может пойти ниже, внезапно снизил цену больше, чем я ожидал. Ободренный этой большой уступкой, я решил продолжить процесс взаимных уступок, попросив и выиграв еще более выгодное соглашение.

Льготы не обязательно должны быть сопоставлены по форме или сумме. Больше можно обменять на меньшее, а пока позже, мелкие проблемы - на большие, уверенность - на неопределенность, быструю отдачу - на то, что происходит регулярно в течение длительного времени.Удовлетворение - это общий знаменатель уравнения переговоров, несмотря на то, что его невозможно измерить.

Есть четыре способа, которыми переговорщики непреднамеренно уменьшают удовлетворение, получаемое другими; они слишком быстро и легко сдаются с прежних позиций, они не могут узнать заранее или во время переговоров, что действительно важно для другой стороны, они плохо справляются с объяснением преимуществ своих предложений или не принимают во внимание то, что другие в организации скажут или почувствуют соглашение о соглашении, как только узнают его детали.Хуже, чем уменьшение удовлетворенности другой стороны, - это когда вы говорите им после заключения сделки, что вы бы дали больше, если бы они попросили. Я видел это не раз. Получатель этой новости никогда не забудет.

Люди не всегда понимают выгоды и удовлетворение от уступки или предложения. Те, кто идет на уступки, несут ответственность за то, чтобы разъяснить выгоды стороне, получающей их, и объяснить выгоды в терминах, знакомых и важных для получателя.Сказать: «Я лично проверю работу до того, как мои сотрудники сдадут ее 1 июня», - недостаточно. Намного лучше добавить, что когда мы выполним нашу работу, вам не придется беспокоиться о ее совершенстве. Он будет готов удовлетворить ваших самых взыскательных конечных пользователей или клиентов.

БЮЛЛЕТЕНЬ

ПОДПИШИТЕСЬ на нашу еженедельную новостную рассылку с советами и идеями

Получите последнюю информацию о лидерстве на рынке в своем почтовом ящике.

Удовлетворение | Философия

РАСШИФРОВКА:

ВВЕДЕНИЕ :

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Здравствуйте! Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы присоединились к нам еще раз, так как наш класс азиатской философии в Университете Кентукки продолжает выявлять центральные идеи или темы и брать интервью у людей, которые являются неотъемлемыми компонентами нашей жизни, чтобы разбить большие идеи и связать их. к своим корням в восточной философии.Меня зовут Доновин Льюис, и в этом подкасте Мэдисон, Рэйчел, Эвелин, Анджела и я беру интервью у различных людей, касающихся их перспективных взглядов на поиск и получение удовлетворения, а также на роль, которую оно играет в обществе. Итак, сядьте, откиньтесь назад и наслаждайтесь поездкой.

РАЗДЕЛ 1: Рэйчел Литцов

ИНТЕРВЬЮ : Сук Хан Литцов (мать Рэйчел Литцов. Иммигрантка из США из Гонконга.Учитель начальной школы Манна)

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОУ: Всем привет, это Рэйчел Литцов. Я решил взять интервью у своей матери, чтобы узнать о ее взглядах на удовлетворение в сравнении с взглядами различных азиатских философий на ту же тему. Она родилась и выросла в Китае, приехав в Соединенные Штаты учиться в колледже.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОВ: Тема нашего сегодняшнего разговора - «удовлетворение». У вас есть история удовлетворения, которой вы можете поделиться с нами?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Моя первоначальная концепция удовлетворения родом из Гонконга.Если у человека нет успешной работы и, следовательно, он или она не имеет финансового положения, он не будет доволен. Это также означает, что если вы плохо учитесь в школе, вы не останетесь довольны своей жизнью. Честно говоря, я каждый день доходил до крайности для достижения этой цели. Из-за этого я большую часть дня учился в школе. Многие могут даже назвать меня сумасшедшим, потому что после экзамена я всегда испытывал чувство разочарования и растерянности. У меня никогда не было чувства удовлетворения, и мне почти казалось странным, что мне не нужно учиться.Это внезапное дополнительное время почти ошеломило меня.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОУ: Изменилось ли ваше представление об этом?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Это определенно изменилось; После столь мучительных лет учебы в Гонконге меня приняли в колледж. Поступить в университет Гонконга чрезвычайно сложно. Конкуренция настолько жестока, что поступление в колледж похоже на розыгрыш приза в США. Поскольку я преодолел этот вызов, я был уверен, что буду очень доволен.Я считал удовлетворение эквивалентом удовлетворения и счастья. Однако, поступив в колледж, я все же по неизвестной причине почувствовал разочарование.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОУ: Судя по вашему аккаунту, вы столкнулись с потерей удовлетворения. С вашей точки зрения, почему это произошло?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Я думал, что удовлетворение придет с достижением цели, особенно после долгой тяжелой работы и страданий.Но у меня не было этого чувства, поэтому я знал, что, должно быть, ошибался. Другими словами, мои надежды на удовлетворение и истинные результаты не совпали. Я остался разочарован. Возможно, достижение одной цели было просто началом другой, поэтому это превосходило то небольшое удовлетворение, которое я получил в то время.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОУ: После того, как вы это обнаружили, что вы сделали, чтобы попытаться получить удовлетворение?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Когда я еще жил в Гонконге, я не мог быть удовлетворен.Затем я подумал о том, чтобы поехать учиться в Соединенные Штаты. Я слышал, что США предоставили гораздо больше свободы с точки зрения образования. У студентов будет больше возможностей заниматься своими интересами.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОВ: Считаете ли вы, что ваша культура каким-либо образом повлияла на ваше представление об удовлетворении?

СУК ХАН ЛИЦОВ: То, что я вырос в Китае, определенно повлияло на мое представление об удовлетворении. Гонконг, возможно, из-за того, что это оживленный город, имеет в целом образ жизни, «поклоняющийся золоту».«Удовлетворенность в Гонконге была связана с успехом в плане карьеры, семейных отношений и обучения. Если бы у человека не было достойной карьеры, другие смотрели бы на него свысока. Считается, что причиной недовольства является нехватка денег и способностей. Эта культура сильно повлияла на меня. Находясь в окружении этой культуры, я постоянно терзал мои мысли «а что, если»: например, что было бы с моим будущим, если бы я плохо учился в школе? Буду ли на меня смотреть свысока? Смогу ли я вообще работать? Мое состояние удовлетворения во многом зависело от того, что другие считали удовлетворением.Так что, даже если я достигал всех своих целей, я не мог быть удовлетворен.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОВ: Как вы думаете, что влияет на удовлетворенность людей с китайскими корнями, особенно людей, проживающих в Китае?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Я сразу могу думать о сыновней почтительности как о важном факторе, определяющем удовлетворение. Это ценность, которую несли бесчисленное количество поколений. Например, родители будут очень вовлечены в образование своих детей.Прилагая столько усилий для правильного воспитания своих детей, они надеются, что их дети смогут «вернуть» семье в будущем. Родители также искренне желают, чтобы уровень жизни их детей был выше, чем их собственный. Таким образом, ожидается, что китайские дети в целом будут хорошо учиться и будут стремиться к денежному успеху в своем будущем. Это способ не разочаровать своих родителей, которые так много работали над их воспитанием. Из-за этого образование в Китае очень ценится. Желание учиться может принести пользу в будущем и, будем надеяться, надежную карьеру.Дети часто являются предметом гордости родителей - во время разговоров с друзьями эти родители часто утешаются обсуждением успехов своих детей. Сыновья и дочери должны с уважением относиться к старшим и авторитетам, выполняя свою роль полезных граждан. Это способ сохранить лицо всей семье. В каком-то смысле я избежал этого, приехав в Америку. Образ жизни здесь был немного свободнее и позволял более независимый стиль обучения. Несмотря на то, что я все еще думал о том, что родители одобряют мой выбор, я больше не полагаюсь на других в поисках удовлетворения.Моя текущая работа преподавателя в начальной школе может быть не самой высокооплачиваемой и не самой сильной, но я могу помочь другим в этом. Эта роль в обществе доставляет мне истинное удовлетворение, которого я не знал в подростковом возрасте.

РЕЙЧЕЛ ЛИЦОВ: Как бы вы в настоящее время определяли удовлетворение?

СУК ХАН ЛИЦОВ: Удовлетворение - это когда вы обнаруживаете свою цель в жизни. Достижение целей может доставлять мимолетные моменты удовлетворения, но истинное удовлетворение исходит изнутри человека и распространяется вовне.Когда человек находит смысл в жизни, он связан с ценностями и моралью, а не с конкретной зарплатой, карьерой или положением в обществе, потому что эти вещи могут меняться, в то время как мораль исходит изнутри, поэтому это не так.

КОММЕНТАРИЙ РЕЙЧЕЛ ЛИЦОУ: Кажется, точка зрения моей матери лучше всего соответствует учению Конфуция. Он заявил, что «молодой человек должен быть сыновней, когда дома, и уважать старших, когда находится на публике. Сознательный и заслуживающий доверия, он должен проявлять общую заботу о массах, но испытывать особую привязанность к Хорошим.Если у него остались силы после того, как он проявил эти добродетели на практике, пусть он посвятит их изучению культурных искусств wen 文 ». (1.6). Одной из самых важных ценностей, которой была прививалась моя мама, была сыновняя почтительность. Она происходила из довольно традиционной китайской семьи, которая чрезвычайно серьезно относилась к уважению властей и старших. Она рассказала, что ее удовлетворение во многом связано с ее желанием доставить удовольствие своим родителям, почти как способ отплатить за их тяжелый труд по ее воспитанию. Сыновняя почтительность описывается Конгзи как «корень добра» (1.2). На представление моей матери об удовлетворении определенно повлияла идея о том, что добро отражается в сыновней почтительности. Другой аспект учения Конфуция - важность постоянного обучения. Однако обучение не должно использоваться как ступенька к «успеху». Напротив, только добродетель мудрости обогащает человека. По словам Конгзи: «Учиться, а затем иметь возможность практиковать то, что вы узнали, - разве это не приносит удовлетворения?» (1.1). В этой доктрине подчеркивается необходимость баланса: только успехи в учебе не превращаются в добро.Обучение должно сопровождаться естественной внутренней ценностью. Это связано с окончательным достижением моей матерью удовлетворения через баланс ее внутреннего и внешнего «я». Она не обладала ни высоким статусом в обществе, ни обилием материальных благ. Однако ее выбор карьеры и образ жизни были построены на доброжелательности. Это добро по отношению к другим по своей сути хорошо и естественно: у него нет других мотивов. Таким образом, взгляды моей матери на удовлетворение во многих отношениях совпадают с взглядами Конфуция.

РАЗДЕЛ 2: Мэдисон Ховард

ИНТЕРВЬЮ : Джон Пина (студент университета Кентукки)

МЭДИСОН ХОВАРД: Привет, ребята, это Мэдисон Ховард. Я подумала, что было бы интересно взять интервью у студента колледжа, поэтому решила взять интервью у своего парня, Джона Пина, который также учится в Университете Кентукки. Поскольку у каждого свое определение удовлетворения, я подумал, что было бы интересно услышать его глазами более молодого человека.

МЭДИСОН ХОВАРД: Как вы определяете удовлетворение?

ДЖОН ПИНА: Удовлетворение, я полагаю, было бы исполнением небольших желаний, желаний или целей, которые делают вас счастливыми.

МЭДИСОН ХОВАРД: Как это определение менялось за всю вашу жизнь?

ДЖОН ПИНА: Думаю, когда я был ребенком, я думал, что удовлетворение - это когда, вы знаете, вы счастливы всю свою жизнь и довольны каждой мелочью своей жизни.Но сейчас я бы просто сказал, что именно эти маленькие маленькие независимые события, когда большинство из них выполнено или завершено, вы получаете это «удовлетворение».

МЭДИСОН ХОВАРД: У вас есть история о том, как вы пытались достичь удовлетворения?

ДЖОН ПИНА: Итак, я думаю, когда я сказал своим родителям, что хочу стать врачом, независимо от их мнения, потому что они оба врачи и как бы не хотели, чтобы я им был, но я знал, что это то, что В любом случае я думал, что хотел сделать, даже если они хотели, чтобы я этого не делал, и поэтому я был удовлетворен тем, что действительно могу встать и поговорить с родителями, и это был первый раз, когда я почувствовал себя взрослым также.

МЭДИСОН ХОВАРД: Что самое экстремальное вы сделали, чтобы достичь удовлетворения?

ДЖОН ПИНА: Самым экстремальным, я полагаю, должен был быть последний семестр, когда я был довольно подавлен, и я часто ходил в Луисвиллский университет и виделся с моими друзьями, которые - я думаю, моими единственными друзьями в то время, и они были такими же - единственное, что можно было сделать, это выпить, так что я бы просто пошел туда и напился по-настоящему, но в конечном итоге это даже не было удовлетворительным, потому что, знаете, это просто действительно подавляло бы мои чувства, и тогда мне не приходилось бы думать о них, но потом, когда я возвращался сюда на урок или что-то в этом роде, мне все равно приходилось думать об этих вещах, и я на самом деле никогда не достигал какой-либо цели, я просто как бы отталкивал их.

МЭДИСОН ХОВАРД: Вы когда-нибудь терялись на пути к удовлетворению?

ДЖОН ПИНА: Думаю, технически я бы так и поступил, но не так, как я это определил. Итак, я до сих пор понятия не имею, чего я на самом деле хочу получить от своей карьеры, хотя я сказал, что было удовлетворительно противостоять моим родителям, я нахожу, что, знаете, эти две вещи - мой карьерный путь и мое выступление. моим родителям, потому что я думал, что у меня есть представление о том, что я хочу делать - независимы друг от друга.Итак, вы могли бы сказать, что если вы определите это иначе, чем я, я потерялся, но в том смысле, который я определил для себя, я никогда бы не стал считать себя потерянным на пути к удовлетворению.

МЭДИСОН ХОВАРД: Какой метод вы используете, чтобы получить удовлетворение?

ДЖОН ПИНА: Метод, который я использую для получения удовлетворения, - это то же самое, что я бы определил, и я полагаю, что это подход к каждому событию независимо, чтобы вы могли сосредоточиться на мелких деталях своей жизни, которые могут установить основу для большой картины.И я думаю, что прямо сейчас это было бы для меня просто, чтобы выяснить, знаете ли, что я хочу изучать, но это, выяснение того, что я хочу изучать, не обязательно диктует любой другой выбор, который я делаю в своей жизни. жизнь, это самостоятельное событие.

МЭДИСОН ХОВАРД: Вы довольны?

ДЖОН ПИНА: В том смысле, в каком я это определил, я бы сказал да, потому что большинство реальных целей, задач или желаний, которые я хотел бы реализовать на каждом маленьком мероприятии, будь то наличие девушки или экологическая активность или что-то еще, эти маленькие вещи, которые я поставил для себя, я чувствую, что сделал их по большей части, за исключением попытки решить, что именно в школе я хочу изучать сейчас, когда я больше не хочу становиться врачом.

КОММЕНТАРИЙ МЭДИСОНА ХОВАРДА: Это интервью было проведено с Джоном Пиной, который учится здесь, в Университете Кентукки. Многие ответы Джона отражают основные темы и общие концепции даосизма. Его определение удовлетворения в основном заключалось в том, чтобы находить счастье в небольших моментах, будь то достижение цели или, знаете ли, хороший день, и сочетать эти хорошие моменты с плохими и просто позволять тому, что будет, быть и не зацикливаться на плохом в жизни.Это можно увидеть в даосских писаниях Чжуанцзы. В Основных сочинениях на странице 57 во втором абзаце он говорит: «Просто соглашайтесь с вещами и позвольте своему разуму двигаться свободно. Смиритесь с тем, чего нельзя избежать, и питайте то, что внутри вас. Это лучше всего». Я думаю, это восходит к тому, что Джон говорил в своем первоначальном определении удовлетворения, просто, вы знаете, как бы оставить все как есть и попытаться извлечь максимум из, может быть, не очень удачной ситуации. Эта идея также нашла отражение в школе Догэн дзен-буддизма.Итак, в наших Справочниках по дзэн на странице 56 в третьем разделе, первом абзаце, говорится: «То, как Самость выстраивает себя, является формой всего мира. Смотрите на каждую вещь в этом мире как на момент времени». А затем, в четвертом разделе, втором абзаце, говорится: «Поскольку нет ничего, кроме этого момента, время есть все время, которое есть». И снова, это восходит к его идее жить настоящим моментом и, знаете, сочетать хорошее с плохим и так далее. Что, конечно же, является основной идеей ву вэй.Вы знаете, это просто непринужденное, спонтанное действие в каждый момент, без зацикливания на прошлом или будущем. Я бы сказал, что было бы определенно преувеличением сказать, что Джон определял удовлетворение как спонтанное, но определенно есть этот элемент жизни настоящим моментом, а не сосредоточения на прошлом или будущем. Он также немного описывает инь и янь. Опять же, принимая хорошее и плохое, он демонстрирует понимание того, что нужно иметь плохое, чтобы быть хорошим, поэтому просто идея жить с обоими и не зацикливаться на плохих вещах.Однако он также ссылается на достижение малых целей как на средство создания основы для более широкой и широкой цели, которая в основном является концепцией конфуцианства. Если мы используем метафору лестницы, то конфуцианство в большинстве своем достигает одной ступени, одной цели за раз, чтобы достичь вершины лестницы, или, вы знаете, более крупной общей цели. Как бы то ни было, все строится друг на друге, и я думаю, это именно то, что Джон имел в виду. Таким образом, кажется, что некоторые из его ответов могли немного расходиться с другими, но в целом он демонстрирует темы конфуцианства и даоса, а также у вэй, инь и янь.

РАЗДЕЛ 3: Анджела Джонс

ИНТЕРВЬЮ : Винсент Кассон

Это Анджела Джонс. Мне посчастливилось взять интервью у доктора Винсента Кассона, главы биологического факультета Университета Кентукки. Ключом к этому интервью является важность удовлетворения, поскольку оно относится к исследованиям и науке в целом. Доктор Кассоне, кажется, согласен с Конфуцием в том, что обучение должно приносить удовлетворение.Однако и интересное открытие - находить удовлетворение в неожиданных местах; что-то, что больше склоняется к школам мысли Дао или Дзэн.

Как бы вы определили удовлетворение?

Это хороший вопрос. Эээ .. Это похоже на то, как вы определяете время. Трудно ... Все знают, что время есть, но если вы спросите кого-нибудь, что это такое, они не смогут вам сказать. Итак, я бы сказал, что определяю удовлетворение в том смысле, что вы чувствуете, что вам не нужно идти дальше.Что вы можете пойти дальше, но не обязаны. В чем угодно, будь то поиск еды, секса, любви, карьеры, чего угодно. Что если вы дошли до точки, в которой у вас нет, и вы не чувствуете, что должны идти дальше, тогда вы удовлетворены.

Вы нашли или не нашли удовлетворения?

Хорошо, хорошо, поэтому я делю это на части. Так что, безусловно, есть личное удовлетворение, которое, я бы сказал, было бы получено, если бы я знал, что все мои дети счастливы и в безопасности.Итак, в этом случае прямо сейчас я бы сказал, что я достаточно доволен. Но хм, всегда об этом беспокоиться, так что для меня это очень важно. Тогда с профессиональной точки зрения я бы сказал, что работа над моим удовлетворением еще не завершена. Что я достиг разумного уровня удовлетворения в том смысле, что я многого достиг с точки зрения исследований, и сыграл важную роль в разработке и создании двух действительно факультетов биологии: одного в Техасском университете A&M и одного здесь, в Университете им. Кентукки.Но эти работы всегда в стадии разработки, и вы всегда беспокоитесь о деградации того, что вы создали, поэтому это вызывает беспокойство. Это никогда не может быть полностью удовлетворено. Что касается моей исследовательской карьеры, я бы сказал, что это никогда не приносит удовлетворения. На самом деле, как только вы решите одну исследовательскую задачу, вам придется работать над другой, или я это делаю, и всегда есть поиск следующего вопроса. И как следствие этого, я думаю, что любопытство ученого само по себе является своего рода удовлетворительной карьерой, но ее конец нельзя удовлетворить.

Д-р Кассоне в своем восприятии удовлетворения кажется зеркальным отражением Конфуция. Как утверждает один Analect, «учиться, а затем иметь возможность практиковать то, что вы узнали, разве это не приносит удовлетворения?» Точно так же доктор Кассоне называет карьеру ученого работой, приносящей удовлетворение. Однако он также подчеркивает, что конец никогда не бывает удовлетворительным, что мы также видим в конфуцианстве. Сам Конфуций заявляет: «Если бы мне даровали еще много лет, и я мог бы посвятить 50 из них обучению, я, конечно, был бы свободен от серьезных ошибок.«В конфуцианстве и науке никогда не бывает завершения работы. Фактически, всегда будет чему учиться, больше открывать и совершенствовать - вот что движет вперед как наукой, так и конфуцианством.

Что самое экстремальное, что вы сделали в поисках удовлетворения?

Ух ты! Таких много. Я имею в виду, что поехал в Австралию, потому что в то время меня интересовало, есть ли у сумчатых млекопитающих внеглазные фоторецепторы.Мне было интересно, я в своей карьере изучал в основном птиц, у которых есть фоторецепторы в мозгу, и поэтому, будучи молодым постдоком, у меня была возможность поехать в Австралию, чтобы задать этот вопрос. Итак, я забрал свою семью, и мы поехали в Австралию, и мы спросили, есть ли в мозгу маленькой сумчатой ​​мыши фоторецепторы. И оказывается, что ответ может быть. Это было неудовлетворительно, потому что это было неудовлетворительно, и причина заключалась не в том, что ответ был неудовлетворительным, а в том, что я был в пределах моей досягаемости способности ответить на вопрос, но правительство Австралии не разрешало мне задавать этот вопрос. .Поскольку у меня было очень ограниченное время, я мог держать этих животных.

Вы бы сказали, что этот опыт был на самом деле неудовлетворительным?

Что ж, нет, потому что поездка в Австралию приносила удовлетворение. Когда я был молод, я много играл в регби, поэтому мне пришлось заменить колени, и по совпадению мои друзья по регби переехали в Австралию в то же время, поэтому я играл там в регби, и я был неофициальным тренером в одна из австралийских футбольных команд, так что это было отличное приключение, это чисто с научной точки зрения, и я провел другие научные исследования, которые сделали мою карьеру, потому что в течение того периода времени я обнаружил, что если вы вводите этот гормон мелатонин каждый день в течение длительного времени периодов времени у крысы, вы можете тренировать их циркадные часы.

И вот над чем вы сейчас работаете?

И в некотором смысле я продолжал работать над этим годами, годами и годами. Ага.

Доктор Кассоне обращает внимание на тот факт, что удовлетворение приходит в удивительные и неожиданные моменты, что, кажется, соответствует даосскому идеалу бездействия и даже у-вэй. Эта специфическая тенденция прослеживается на его опыте в Австралии. Он искал удовлетворения в каком-то деле, но этот поиск привел к разочарованию.Однако доктор Кассоне нашел удовлетворение в своей личной жизни и в неожиданном открытии, открывшем новые двери для исследований. Здесь доктор Кассоне склоняется к тому, чтобы присоединиться к даосскому идеалу, согласно которому вместо поиска удовлетворения вы должны просто позволить ему прийти или не прийти. Как утверждает Даодэцзин, «обрести мир всегда можно, не следуя никакой деятельности». Не полностью выражая бездействие, доктор Кассоне находил удовлетворение в тех областях, в которых он не напрягался. Наибольшее удовлетворение он находил, когда не играл.

Ты доволен?

Эмм, в общем, да. В большинстве случаев да. Вы знаете, что я обычно говорю, люди говорят: "Как дела?" Я говорю: «Не так хорошо, как я бы надеялся, но так хорошо, как я ожидал».

Как бы вы оценили это удовлетворение?

Это сложно, но я думаю, что это требует некоторой рефлексии. Что вы действительно должны сесть, в отсутствие какой-либо другой стимуляции, чтобы подумать и осознанно решить: действительно ли я удовлетворен? Думаю, это осознанность.

В своем обсуждении того, как оценить собственное удовлетворение, доктор Кассоне прямо упоминает, что удовлетворение находится в «внимательности» и что нужно сесть в тишине и оценить его для себя. Этот идеал очень сильно коррелирует с буддизмом и дзен-буддизмом. В «Сутте об установлении осознанности» Будда утверждает, что «его внимательность к наличию качеств установлена ​​так, что есть знание и памятование в полной мере». Кроме того, Лин-Чи из дзен-буддизма утверждает, что «Вместо того, чтобы смотреть наружу, вы должны направить свой внутренний свет на себя… Это называется достижением Дхармы».Доктор Кассоне определенно разделяет эти две точки зрения, предлагая сидеть в тихом месте и вдумчиво обдумывать собственный уровень удовлетворения.

Точки зрения д-ра Кассоне представляют собой интересное согласие и несогласие с большей частью азиатской философии. С одной стороны, он утверждает, что наукой движет неудовлетворенность, и только поиск этого внешнего удовлетворения стимулирует инновации. Это подразумевает прямой поиск удовлетворения, что нежелательно в даосской и буддийской школах мысли.Однако, когда это стремление к удовлетворению знаниями рассматривается через призму конфуцианства, становится очевидным более тесное согласие. Как

Конфуций заявляет: «Учиться, а затем иметь возможность практиковать то, что вы узнали, - разве это не удовлетворительно?»

Однако позже доктор Кассоне, похоже, присоединился к даосизму в своем открытии, что наибольшее удовлетворение, которое он получил от своего путешествия в Австралию, исходит не от того, что он искал, а от того, что он нашел неожиданно и без поиска.

Наконец, доктор Кассоне соглашается с буддизмом и дзен-буддизмом в том, как он оценивает удовлетворение. Он специально упоминает, что нужно сесть и посмотреть внутрь, что есть в дзэн. Он также упоминает, что это «внимательность», которая в основном суммирует учение Будды.

В целом убеждения доктора Кассоне в удовлетворении демонстрируют увлекательную связь с большей частью восточной философии. Хотя его уровень удовлетворенности различается в разные периоды жизни, одно можно сказать наверняка.Наука и инновации движимы неудовлетворенностью.

РАЗДЕЛ 4: Доновин Льюис

ИНТЕРВЬЮ : Джамал Льюис (отец Доновина Льюиса)

Вступление Доновина:

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Человек, с которым я сегодня беседую, - это мой отец, или уважаемый предок, как он сказал мне называть его, Джамал Льюис. По некоторым данным, это 45-летний афроамериканец со степенью бакалавра детской психологии, который родился в Чикаго, штат Иллинойс, и прожил там 17 лет со своей матерью, отчимом и тремя сводными братьями перед отъездом. домой, чтобы оставить свой след в мире.Теперь он доволен жизнью, которую он культивировал, с женой, двумя детьми, большим домом и двумя автомобилями, и в настоящее время живет в Падуке, Кентукки. Сегодня мы поговорим об Удовлетворении, относящемся к современному Западному миру, и о том, как оно развивается со временем, когда люди растут, переживая различные переживания, составляющие их жизнь.

Интервью Доновина

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Итак, какие методы вы использовали, чтобы достичь удовлетворения на протяжении всей своей жизни?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: Хорошо.Когда я рос, я заметил некоторые недостатки того, что у моей семьи было, например, отсутствие традиционного дома с одной и той же матерью и отцом для всех детей. И одна из вещей, которую я стремился сделать, - это попытаться построить традиционный дом, если это вообще возможно.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Теперь, когда вы говорите о движении к достижению удовлетворения, как насчет действий, которые вы предпринимаете для достижения удовлетворения? Если они выполняются методом, при котором вы активно стремитесь к удовлетворению, разве это неправильно?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: GI Даже тому, как вас учили в детстве, правильно и неправильно, вы должны уметь различать вещи, которые считаются правильными и которые, как вы знаете на собственном опыте, правильны и которые кажутся правильными, и руководствоваться ими.Итак, отчасти причина того, что у нас есть эмоции в этой сфере, заключается просто в том, что у нас есть физические чувства. Поэтому, если вы делаете что-то плохое с кем-то или вам больно, вы можете легко понять, как это чувствуется, и, конечно же, это также может стать ментальным ощущением, а не просто чем-то, вызываемым физическими стимулами. Итак, вы должны быть побуждены делать добрые дела, основываясь не только на том, как общество считает, что дела должны быть сделаны, но и на том, как вы и ваша отдельная семья поставили перед собой задачу выполнить. Затем, конечно, со временем дело не только в том, как вас учили, но, опять же, ваш опыт, то, как вещи физически и ментально ощущаются, начинают пересекаться и, надеюсь, подталкивают вас в правильном направлении.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Итак, что это за обязанность, проистекающая из которой вы намекаете, - инициировать или выполнять свою роль традиционного отца?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: Долг возник просто потому, что, хотя в моей жизни были отцы, никто из них не уделял особого внимания моему благополучию. Иногда они участвовали в каких-то делах со мной, например, мужчина, женившийся на моей матери, по моему мнению, делает минимум, необходимый для того, чтобы называться отцом.И я хотел убедиться, что я пошел дальше этого, чтобы стать отцом.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Хорошо, доки, как вы оцениваете свой собственный уровень удовлетворенности по мере продвижения по жизни или как ваше удовлетворение изменилось в течение вашей жизни?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: В детстве дети очень довольны тем, что у них есть - игрушками и другими вещами, которые их забавляют. По мере того, как вы становитесь старше, эти вещи становятся для вас менее забавными на протяжении всей вашей жизни, и вы находите большее удовлетворение в вещах, которые менее осязаемы, а не в физических вещах, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо, делать что-то для вас или развлекать вас.Вы станете немного более духовным и экзистенциальным, если вы достаточно мудры, чтобы достичь такого уровня.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Итак, что бы вы сказали, эта мудрость, чтобы достичь удовлетворения - эта мудрость, которая изменила ваш уровень удовлетворения по мере вашего продвижения по жизни - откуда, по вашему мнению, это пришло? Это опыт или это было просто всегда, и вы никогда не видели этого в детстве?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: Это должно было исходить из опыта просто потому, что глаза ребенка не так широки для различных точек зрения, как у молодого человека или взрослого человека.Чем старше вы становитесь, тем большей мудрости вы должны достичь - если это важно для вас. Если для вас это не имеет значения, то вы никогда не достигнете другого уровня, кроме «сколько вещей я могу иметь, чтобы развлечь меня, и что нужно, чтобы получить эти вещи?». Так что это тоже вопрос опыта. как образование. Я стремился получить максимально возможное образование и любой ценой, что могло быть плохим ходом, учитывая мою историю колледжа - хотя я получил степень бакалавра, у меня было немало долгов.Итак, я хотел удовлетворения, и меня учили, что удовлетворение приходит в первую очередь через образование, и я так и поступил. И я продолжаю делать это - каждый день я продолжаю пытаться узнавать что-то новое.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Как ваше воспитание повлияло на вашу оценку удовлетворенности и как это изменилось на протяжении вашей жизни?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: Как мы уже упоминали ранее, когда мы говорим о воспитании, меня воспитывали в основном женщины - хотя в моей жизни были отцы - именно они помогли мне научить меня правильному, а не неправильному.У меня также была возможность изучать нравственность в нескольких типах церквей: католической и евангелизационной, что помогло мне задуматься о вещах, отличных от материальных, и о вещах, которые вы можете приобрести и стремиться получить физически. Что касается того, что изменилось, то со временем вы растете не только физически, но и умственно и, надеюсь, духовно, чтобы стать лучше для себя и других. И вносить свой вклад в общество и соответствовать тому пути, который общество ожидает от вас.Если вы этого не сделаете, общество накажет вас.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите, что удовлетворение является производным от того, как общество говорит, что вы должны получать удовлетворение.

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: Дело не только в этом - это также зависит от вашего чувства бытия: что вам нравится, когда вы съедаете тарелку еды. Если это неприятно, вы будете знать, что физически сыты, но по-прежнему жаждете чего-то большего, что было бы лучше.То же самое применимо и здесь: когда вы говорите об удовлетворении, это должен быть определенный тип удовлетворения, и удовлетворение каждого человека может немного отличаться от другого, так что это важно различать, когда вы говорите об удовлетворении.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Вы верите, что когда-нибудь полностью достигнете удовлетворения?

ДЖАМАЛ ЛЬЮИС: В этой жизни вы стремитесь к достижению этой цели на протяжении всей своей жизни.Если вы когда-нибудь станете полностью удовлетворены, это будет впервые. Я не думаю, что кто-то здесь, на этой планете, на этом плане существования, будет полностью удовлетворен в течение какого-либо периода времени.

Заключение Доновина

ДОНОВИН ЛЬЮИС: После интервью с Джамалом я обнаружил, что его точка зрения на удовлетворение очень связана с идеями удовлетворения и долга, как они изложены в Бхагавад Гите. В то время как его личный подход к удовлетворению прямо противоположен идеям, изложенным Кришной, он, естественно, развил мышление, необходимое для достижения удовлетворения, как того требует Бхагавад Гита.Отчасти из-за своего воспитания мой отец готов сделать все возможное, чтобы защитить свою семью или идею традиционной семьи применительно к его домашнему хозяйству, считая своим долгом работать, чтобы поддерживать и защищать эту идею традиционной семьи. . В то время как Кришна утверждает в Бхагавад-гите, что, когда человек может действовать «без привязанности к плодам действия, всегда удовлетворенный, независимый», он станет просветленным, мой отец считает прямо противоположным, что только через создание и поддержание привязанности к идеям. то, чего он стремится достичь, может ли он когда-либо надеяться достичь своего наивысшего состояния удовлетворения.Наряду с этим он также считает, что степень удовлетворения достигается разными способами для каждого человека и изменяется на протяжении всей жизни, а не просто достигается через акт отклонения от привязанности. Джамал считает, что долг перед своей семьей является высшим, а не долгом перед божеством, как описывает Кришна Арджуне в «Бхагавад-гите». Однако, подобно тому, как Кришна описывает удовлетворение Арджуне, Джамал считал, что «я» в целом «удовлетворено знанием и прозрением», и именно через понимание и обучение мы становимся все ближе и ближе к удовлетворению.И подобно тому, как Арджуна верен Кришне, Джамал готов на все, не задавая вопросов и задумываясь, когда это касается благополучия его семьи. Это состояние само по себе, хотя и может таить в себе эгоистичные намерения, находится в сфере владения У-Вэя, потому что он готов действовать без особых усилий, когда дело доходит до того, что ставит под угрозу его представление о традиционной семье, даже если он духовно не обеспокоен. с тем, как это повлияет на него в противном случае, и я считаю, что это метод, с помощью которого можно работать над достижением Ву-Вэй в современном понимании - заставляя себя делать все, что нужно, для выполнения своего намеченного долга в большом мире или природе. вещей.

РАЗДЕЛ 4: Эвелин Хадсон

ИНТЕРВЬЮ: Интервью из цифрового архива с Флорой Хогнер (пережившей Холокост)

ЭВЕЛИН ХАДСОН: Следующее интервью - это интервью Флоры Хогнер, пережившей Холокост. На протяжении большей части интервью она рассказывала о том, как быть спасенной, по сути, осиротевшей от собственной матери и помещенной в монастырь, затем ее усыновила католическая семья, затем протестантская, а затем, наконец, буддийская.Флора утверждает, что она «эксперт по обращению», но это не обошлось без травм. Очевидно, она имела дело со многими конфликтами идентичностей и даже знала свое настоящее имя намного позже в жизни. В следующем отрывке Флора обсуждает этот конфликт и ее недостаток удовлетворения, а также ее поиски его через исследования, через поиск людей и установление связи с ними, а также через примирение со всем, через что она прошла.

Интервью Эвелин:

ЛЕОНА КАН: Гм… Оглядываясь на это сейчас, когда вы провели все эти исследования, потратили всю свою жизнь, пытаясь профессионально понять эти травмы, изменило ли это ваши взгляды на то, что с вами случилось? Я имею в виду, помогло ли это с твоей яростью -

ФЛОРА ХОГНЕР: Вы имеете в виду, что сделали все это? Хорошо -

ЛЕОНА: Да ...

ФЛОРА: Я думаю, это помогло, я имею в виду, потому что я ... это помогло мне, потому что ты знаешь, что я все еще злюсь на это, потому что ты знаешь, мне пришлось это сделать.Я злюсь, потому что мне пришлось это сделать, потому что у меня не было выбора. Я имею в виду, я рад, что сделал это; Я рад, что нашел путь, понимаете, потому что с тех пор, как вы знаете, это заставило меня почувствовать себя лучше, потому что я нашел путь. Я имею в виду, что мне нужно было найти способ. И я думаю, что чувствую себя лучше, потому что я начала как-то немного примиряться с конфликтом своей личности. И… эээ… Быть евреем и пытаться любить это.

ЛЕОНА: Было ли это евреем после ...

?

ФЛОРА: О да, это все еще так.Я имею в виду, что это просто очень противоречиво. У меня сейчас седер. У меня был седер на Пасху. Все смеялись надо мной - ко мне приходило много людей и спрашивали: «Что это за седер?» Но это то, что мне больше всего нравилось в иудаизме: когда я впервые приехал сюда, я почувствовал себя евреем. Я помню свою тетю - я имею в виду свой первый седер, который у меня был, я даже не знала, что такое седер. То есть, вы должны помнить, моя приемная мама не знала, что такое седер. Вероятно, она даже не знала, как это писать.И когда я услышал историю о побеге евреев из Египта, тогда я понял, что я еврей, потому что это была моя история. Это действительно заставило меня почувствовать себя евреем. И за эти годы я узнал о евреях то, что мне нравится, что мне не нравится, но это всегда либо попытка стать частью этого, либо быть частью христианства. То есть я много лет проработал в христианской школе. Раньше я все время ходил на службу, то есть я знал песни лучше, чем кто-либо другой. Так что, ну, это уже другая история, но, ну, ты же знаешь, я вырос на рождественской елке.Я имею в виду, у меня есть друзья, которые ужасаются, что у меня нет елки, но я вырос с елкой. Я отмечаю - я называю это кустом Хануки, но я имею в виду, что праздную. И мои (?), И мои друзья, и мои пациенты, они все думают и смотрят на меня так, будто вы знаете, что хотят (убить?) Меня или что-то в этом роде. Так что, но это помогло мне попробовать, по крайней мере, попытаться найти способ отремонтировать все это. Я имею в виду, что не могу сказать, что добился полного успеха, но я имею в виду, что я стараюсь изо всех сил, понимаете. Я стараюсь. И знаете, это я.Я не тот человек (?), Который хотел быть во всех этих различных конфликтах, но я все же, это все еще, для меня уязвимое обстоятельство, чтобы сказать, что я еврей. Я хочу сказать это по-французски, сказать это за пределами отсюда, и (?) Вы знаете, что у меня нет детей, и мне это очень грустно, и я думаю, что отчасти причина в том, что я никогда не знаю, что они были. Мои дети были бы совершенно сбиты с толку. Но я имею в виду, что я много работал с детьми, и у моих друзей много детей, так что (?). Но вы знаете, я всегда спрашивал себя, знаете ли, что бы я делал, если бы у меня был ребенок? Тебе известно? Могу ли я в пятницу зажечь свечи? Могу ли я (?)? Всем хотелось бы знать, что я еврей.И я должен был это признать. Потому что у меня нет еврейского имени, меня звали Гиллель, и я обнаружил, что если бы знал, знаете ли, что меня звали Флора Гилель, я бы ужаснулся. И вы знаете (даже до сих пор?) Я имею в виду да, даже до сих пор! Вы могли подумать, что я переживу это, но это ужас, знаете ли, когда вы еврей. Я хочу иметь возможность скрыть это, когда захочу. И это было ужасно, это было смешно -

ЛЕОНА: Я имею в виду, нет, учитывая, что твое имя содрали с твоей одежды, понимаешь?

ФЛОРА: Верно.Но ...

Заключение Эвелин:

ЭВЕЛИН ХАДСОН: Флора поднимает пару аспектов нашего поиска удовлетворения, которые мы еще не затронули в других аспектах нашего подкаста: а именно: трудность поиска «Пути к удовлетворению» и важность исправления имен. В наших исследованиях этот путь изображается как трудный, что мы видим в неудачах учеников Конфуция и его заявлении о том, что он никогда не встретит того, кто следует по нему достаточно хорошо; и легкий, как кажется, подразумевается ясным понятием просто отпустить, и еще раз более конкретно, когда Конфуций замечает, что путь подобен двери: это единственный выход из комнаты, неизбежный и легко видимый, и все должны пройти через это.Путь Флоры к удовлетворению отражает трудности. Ее путь даже к внутреннему миру омрачен противоречивой идентичностью. По большей части этот конфликт возникает из-за несоответствия того, кем ей сказали, что она должна быть, или, в некоторых случаях, кем ей следует избегать. Это отражает тревогу и замешательство, охватившие общество, чьи имена еще не исправлены. До сих пор в подкасте мы не касались глубоко исправления имен в справедливом, удовлетворительном обществе. История Флоры действует как предупреждение.Исправление имен - это доктрина, изначально принадлежавшая феодальному конфуцианству, согласно которой, называя вещи так, как они должны называться, и обозначая их соответствующим образом, общество будет вести себя соответствующим образом для достижения социальной гармонии. Согласно доктрине, без такого согласования общество в конечном итоге рухнет, а начинания не будут завершены. С точки зрения нашего подкаста можно услышать это как «без такого согласования у общества не будет достаточных средств, чтобы когда-либо быть удовлетворенным». Вместо этого мы плывем по жизни в тревоге в поисках идентичности, как мы видели на иллюстрациях Флоры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Услышав слова пяти совершенно разных людей - будь то наши сверстники, члены семьи или наставники - мы обнаружили, что каждый из их взглядов на удовлетворение неосознанно выражает определенный аспект азиатской философии. Хотя интервью были совершенно разными, похоже, существует консенсус в отношении того, что удовлетворение связывает обучение и успех, а также привязанность или отсутствие таковой к ним.

ЭВЕЛИН ХАДСОН: Мы только что услышали от собеседника Эвелин или из архива, что Флора испытывает удовлетворение от поиска и без исправления имен может быть очень трудным.

ДОНОВИН ЛЬЮИС: Собеседница Рэйчел, ее мать, соответствует Конфуцию в другом смысле: она находит свою цель в жизни и, следовательно, удовлетворение, достигая баланса своих внутренних и внешних добродетелей, будь то через сыновнее почтение или через обучение. Между тем, интервьюируемый Мэдисон, Джон, отражает точку зрения, которая больше относится к даосизму и частичке дзен-буддизма.Он верит в удовлетворение, живя настоящим моментом и позволяя моментам течь, поскольку он остается непривязанным как к положительному, так и к отрицательному. Собеседник Анджелы, доктор Кассоне, в ходе своего интервью интересно затронул различные школы азиатской мысли, хотя его общее восприятие удовлетворенности было сосредоточено главным образом на важности непрерывного обучения: в его ситуации научные открытия подпитываются постоянной целью учиться. Это можно связать с ценностью Конфуция учиться как средству удовлетворения.Наконец, в моем интервью с моим отцом можно найти сочетание обоих традиционных идеалов из Бхагавад Гиты и конфуцианства. Мой отец подчеркивает, что долг перед семьей и учеба являются факторами удовлетворения. Хотя разные респонденты, похоже, принадлежали к разным школам азиатской философской мысли, все они согласились с тем, что удовлетворение зависит от опыта.

Аддисс, Стивен, Стэнли Ломбардо и Джудит Ройтман. Справочник по дзен: традиционные документы из Китая, Кореи и Японии.Индианаполис: паб Hackett. Co., 2008. Печать.

Кассон, Винсент. Личное интервью. 21 ноября 2016г.

Конфуций и Эдвард Г. Слингерленд. Аналитики Конфуция: с выбором из традиционных комментариев. Индианаполис, IN: Hackett Pub. Co., 2003. Print.Flood, Гэвин Д. и Чарльз Мартин. Бхагавад Гита: новый перевод. Нью-Йорк: W.W. Norton & Company, 2012. Печать.

Гетин, Руперт. Изречения Будды: подборка сутт из палийских никаев.Оксфорд: Oxford U Press, 2008. Печать.

Айвенго, П. Дж. И Лао-цзы. Даодэцзин Лаоцзы. Нью-Йорк: Seven Bridges Press, 2001. Печать.

Льюис, Джамал. Личное интервью. 27 ноября 2016

Литцов, Сук Хан. Мать Рэйчел Литцов. Иммигрант из США из Гонконга. Учитель начальной школы Манна. Личное интервью. 24 ноября 2016г.

Пина, Джон. Личное интервью. 28 ноября 2016г.

Чжуанцзы и Бертон Уотсон. Чжуанцзы: основные сочинения.Нью-Йорк: Columbia U Press, 2003. Печать.

Теория удовлетворенности жизнью и 4 способствующих фактора (включая шкалу SWLS)

Если вас немного смущает множество терминов, связанных со счастьем, благополучием и удовлетворенностью жизнью, вы не одиноки!

В позитивной психологии есть так много способов говорить на эту тему, что легко увязнуть в двусмысленности.

Для неспециалистов и тех, кто не участвует в исследованиях позитивной психологии, эти термины могут показаться взаимозаменяемыми.Однако есть разница между этими тремя терминами и конструкциями, которые они представляют.

Если вам интересно узнать, чем они отличаются и почему удовлетворенность жизнью является такой важной темой в позитивной психологии, вы пришли по адресу.

Читайте дальше, чтобы узнать больше!

Прежде чем вы начнете читать, мы подумали, что вы могли бы бесплатно скачать наши 3 упражнения для смысла и ценности для жизни. Эти творческие, научно обоснованные упражнения помогут вам больше узнать о ваших ценностях, мотивациях и целях и дадут вам инструменты, которые вызовут чувство удовлетворения в жизни ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF здесь.

Что означает удовлетворение жизнью?

Удовлетворение жизнью - это немного сложнее, чем кажется; этот термин иногда используется как синоним счастья, но на самом деле это два разных понятия. Удовлетворение жизнью - это оценка жизни человека в целом, а не просто текущий уровень счастья.

Существует несколько различных рабочих определений удовлетворенности жизнью, в том числе «благополучие и удовлетворенность жизнью» Эда Динера, :

«[Общая] оценка чувств и отношения к своей жизни в определенный момент времени в диапазоне от отрицательного до положительного»

(Buetell, 2006).

Еще одно популярное определение удовлетворенности жизнью принадлежит другому высокопоставленному исследователю удовлетворенности жизнью, Рууту Винховену:

«Удовлетворенность жизнью - это степень, в которой человек положительно оценивает общее качество своей жизни в целом. Другими словами, насколько человеку нравится жизнь, которую он ведет »

(1996).

Наконец, Эллисон и его коллеги определяют удовлетворенность жизнью как:

«[A] когнитивная оценка основного состояния считается относительно последовательной и зависит от социальных факторов»

(1989).

Хотя между определениями есть небольшие различия, основная идея одна и та же: удовлетворенность жизнью относится к общим чувствам человека по отношению к своей жизни. Другими словами, удовлетворенность жизнью - это глобальная оценка, а не оценка, основанная на каком-то конкретном моменте времени или в какой-либо конкретной области.

Есть ли разница между счастьем и удовлетворением жизнью?

Хотя и связаны, счастье и удовлетворение жизнью - это не одно и то же.

Счастье - это мгновенное переживание в данный момент; хоть и приятен, но в конечном итоге мимолетен. Здоровая жизнь, безусловно, включает в себя моменты счастья, но само по себе счастье обычно не делает жизнь полноценной и приносящей удовлетворение.

Согласно Дэниелу Гилберту, профессору психологии Гарвардского университета, счастье означает «все, что нам нравится» (Gilbert, 2009). Это более преходящая конструкция, чем удовлетворение жизнью, и ее может вызвать любое из огромного количества событий, действий или мыслей.

Удовлетворенность жизнью не только более стабильна и долговечна, чем счастье, но и шире по своим масштабам. Это наше общее мнение о нашей жизни и о том, насколько мы довольны тем, как она протекает. Есть много факторов, которые способствуют удовлетворению жизнью в различных сферах, включая работу, романтические отношения, отношения с семьей и друзьями, личное развитие, здоровье и благополучие и другие.

Еще одно различие между счастьем и удовлетворенностью жизнью состоит в том, что последнее основано не на критерии, который исследователи считают важным, а на ваших собственных когнитивных суждениях о факторах, которые вы считаете наиболее ценными.

Это также главное различие между благополучием и удовлетворенностью жизнью; существует множество шкал, которые позволяют точно измерить благополучие человека, но благополучие, как правило, определяется более строго и основывается на конкретных переменных.

Одной из самых популярных теорий благополучия является модель PERMA, разработанная Мартином Селигманом, одним из «отцов-основателей» позитивной психологии (Селигман, 2011). Его модель основана на идее, что существует пять основных факторов, способствующих благополучию: положительные эмоции, вовлеченность, отношения, смысл и достижения.

Эта модель успешно объясняет различия в уровне благополучия, но часто не может по-настоящему уловить удовлетворенность жизнью, потому что она более объективна и менее настраиваема в зависимости от того, что каждый человек ценит в отдельности.

Меры удовлетворенности жизнью, как правило, субъективны или основаны на переменных, которые человек считает лично важными в своей собственной жизни. Удовлетворенность вашей жизнью не будет определяться на основании фактора, который вы не находите лично значимым.

Вы также можете услышать другой термин, связанный с удовлетворением жизнью и счастьем: качество жизни.Качество жизни - еще один показатель удовлетворенности или благополучия, но он связан с такими условиями жизни, как количество и качество еды, состояние здоровья и качество жилья (Veenhoven, 1996).

Опять же, разница между этой связанной переменной и удовлетворенностью жизнью заключается в том, что удовлетворенность жизнью является субъективной и более эмоциональной по своей сути. Бездомный или неизлечимо больной человек может иметь более высокую удовлетворенность жизнью, чем богатый человек с хорошим здоровьем, потому что он может придавать значение совершенно другому набору переменных, нежели те, которые влияют на качество жизни.

Теория и психология удовлетворенности жизнью

Существует два основных типа теорий об удовлетворенности жизнью:

  1. Теории снизу вверх: удовлетворение жизнью как результат удовлетворения во многих сферах жизни.
  2. Теории сверху вниз: удовлетворенность жизнью как фактор, влияющий на удовлетворение в конкретной предметной области (Heady, Veenhoven, & Wearing, 1991).

Теории «снизу вверх» утверждают, что мы испытываем удовлетворение во многих сферах жизни, таких как работа, отношения, семья и друзья, личное развитие, здоровье и фитнес.Наше удовлетворение жизнью в этих сферах в совокупности создает общее удовлетворение от жизни.

С другой стороны, нисходящие теории утверждают, что наша общая удовлетворенность жизнью влияет (или даже определяет) нашу удовлетворенность жизнью во многих различных областях. Эти дебаты продолжаются, но для большинства людей достаточно знать, что общая удовлетворенность жизнью и удовлетворенность во многих сферах жизни тесно связаны.

Теории и дискуссии, которые вызывают больший интерес, связаны с тем, как работает механизм оценки своей жизни.Как мы решаем, что довольны своей жизнью? Как определить, что это не так?

Теория удовлетворенности жизнью исследователя Юсси Суикканена интригует: человек удовлетворен своей жизнью, когда «более информированная и рациональная гипотетическая версия ее» решит, что ее жизнь соответствует ее идеальному жизненному плану (2011). Эта теория избегает одной из основных проблем, которые преследуют более простую версию этой теории, - что человек счастлив, когда он считает, что его жизнь соответствует его идеальному жизненному плану.

Причина, по которой эта более простая версия теории не может по-настоящему уловить удовлетворенность жизнью, заключается в том, что она может ненадлежащим образом указывать на удовлетворенность жизнью у человека, который счастлив только временно или спонтанно, но не прилагает никаких усилий, чтобы рассмотреть, как идет ее жизнь (Suikkanen, 2011 ). Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы быть спонтанно счастливым, но чтобы получить удовлетворение от жизни, нужно нечто большее, чем просто мгновенное чувство счастья!

Исследования и исследования

Хотя появление позитивной психологии около 2000 года вызвало всплеск интереса к таким конструктам, как счастье, благополучие и удовлетворенность жизнью, эти темы были популярны среди психологов в течение нескольких десятилетий.Таким образом, существует обширная работа, на которой основывается наше понимание удовлетворенности жизнью.

Возможно, лучше всего начать узнавать об удовлетворенности жизнью с Эда Динера и его коллег.

Эд Динер и его работа о субъективном благополучии

Имя Эд Динер почти синоним благополучия и удовлетворенности жизнью; как мы расскажем позже, шкала Динера, измеряющая удовлетворенность жизнью, является одной из наиболее часто используемых шкал в позитивной психологии.

С 1980-х годов Динер лидирует в исследованиях этих тем. Он даже ввел термин «субъективное благополучие», или SWB, и представил SWB как измеримый аспект неуловимой конструкции счастья.

От Diener мы также знаем, что люди в целом счастливы. Новаторское исследование 1996 года показало, что около трети людей в Соединенных Штатах говорят, что они «очень счастливы», и только каждый десятый говорит, что они «не слишком счастливы» (Diener & Diener).

Дальнейшая работа Динера о среднем субъективном благополучии или удовлетворенности жизнью показала, что те, кого мы часто считаем главными кандидатами на депрессию и несчастье, на удивление счастливы - возможно, из-за генетической предрасположенности к счастью.

Динер внес вклад в идею о том, что счастье в значительной степени определяется генетикой, когда он обнаружил, что внешние условия вряд ли будут иметь большое или длительное влияние на счастье человека (если только это не серьезное изменение в жизни, например, полное отключение или невозможность по какой-либо другой причине). работа или невозможность вступить в здоровые сексуальные отношения).

Основываясь на обширной работе Динера в этой области, он выделил четыре «ингредиента для счастливой жизни»:

  1. Психологическое благополучие - это больше, чем деньги, это также ваше отношение, цели и вовлеченность в работе.
  2. Счастье не только приятно, но и полезно для отношений, работы и здоровья.
  3. Это помогает сформировать реалистичные ожидания относительно счастья. Никто не бывает все время полностью счастлив!
  4. Мышление - важная часть счастья; повышение познания может повысить наше счастье, если все сделано правильно (Pursuit of Happiness, без указания даты).

Это помогает получить представление об удовлетворенности жизнью, но давайте более подробно остановимся на этих ингредиентах.

Удовлетворенность жизнью и ее факторы

Основные факторы, способствующие удовлетворению жизнью, еще полностью не изучены, и значение, которое им придается каждым человеком, варьируется; но исследования показали, что они, вероятно, попадают в одну из четырех последовательных категорий:

  1. Шансы на жизнь
  2. Ход событий
  3. Поток опыта
  4. Оценка жизни (Винховен, 1996)

В категории жизненных шансов вы найдете социальные ресурсы, такие как экономическое благосостояние, социальное равенство, политическая свобода, культура и моральный порядок; личные ресурсы, такие как социальное положение, материальная собственность, политическое влияние, социальный престиж и семейные узы; и индивидуальные способности, такие как физическая подготовка, психическая сила духа, социальные способности и интеллектуальные способности.

В категории «События» события могут включать такие факторы, как потребность или достаток, нападение или защита, одиночество или компания, унижение или честь, рутина или вызов, а также уродство или красота. Это вещи, которые могут противостоять нам в повседневной жизни, заставляя нас больше склоняться в том или ином направлении: к большему удовлетворению или большему недовольству.

Категория потока переживаний включает такие переживания, как тоска или пресыщение, беспокойство или безопасность, одиночество или любовь, отвержение или уважение, тупость или возбуждение, а также отвращение или восторг.Это наши чувства и реакции на то, что с нами происходит; они определяются как нашими личными, так и общественными ресурсами, нашими индивидуальными способностями и ходом событий.

Наконец, оценка жизни - это оценка среднего эффекта всех этих взаимодействий. Он включает в себя сравнение нашей собственной жизни с нашим представлением о «хорошей жизни» и о том, как уравновешивается хорошее и плохое в нашей жизни.

Оценка удовлетворенности жизнью по странам

Исследования различий в удовлетворенности жизнью между странами показали, что условия жизни оказывают сильное влияние на средний уровень удовлетворенности жизнью.То есть экономически процветающие страны обычно имеют более высокий средний уровень удовлетворенности жизнью, чем более бедные страны; Аналогичным образом, страны с лучшими перспективами трудоустройства, как правило, более удовлетворены жизнью, чем страны с высоким уровнем безработицы (Helliwell, Layard, & Sachs, 2017).

Корреляция между доходом и удовлетворенностью жизнью выше в более бедных странах по сравнению с более богатыми странами, а удовлетворенность жизнью, как правило, выше в эгалитарных странах. В странах с более высоким уровнем равенства люди имеют больше возможностей выбирать образ жизни, который лучше всего соответствует их предпочтениям и желаниям, что повышает вероятность того, что они будут довольны своей жизнью.

Образование - интересный момент при изучении удовлетворенности жизнью; исходя из различий между странами, кажется, что более высокообразованные страны обычно испытывают более высокий уровень удовлетворенности. Однако интересно отметить, что для отдельных людей влияние образования на удовлетворенность жизнью сильнее, когда лишь немногие люди в стране этого человека достигли индивидуального уровня образования.

Например, человек со степенью бакалавра в стране с низким средним образованием, вероятно, получит больший прирост удовлетворенности жизнью, чем человек со степенью бакалавра в более высокообразованной стране (Салинас-Хименес, Артес и Салинас-Хименес, 2011).

Было показано, что такие переменные, как психическое и физическое здоровье, энергия, экстраверсия и эмпатия, сильно коррелируют с удовлетворением, но иногда бывает трудно определить направление, в котором работают эти отношения: являются ли эти переменные продуктами или причинами удовлетворение жизнью, а может быть и то, и другое?

Важность удовлетворения жизнью

Не только большее удовлетворение жизнью заставляет нас чувствовать себя счастливее и просто больше наслаждаться жизнью, но и положительно влияет на наше здоровье и благополучие.

Исследования показали, что удовлетворенность жизнью сильно коррелирует с факторами, связанными со здоровьем, такими как хронические заболевания, проблемы со сном, боль, ожирение, курение, беспокойство и физическая активность (Strine, Chapman, Balluz, Moriarty, & Mokdad, 2008). Отношения могут развиваться в обоих направлениях, но ясно, что удовлетворенность жизнью и здоровье идут рука об руку - увеличивают или улучшают одно, а другое, скорее всего, вскоре последует.

Кроме того, недавнее исследование, проведенное учеными из Университета Чепмена, показало, что удовлетворенность жизнью на самом деле связана со снижением риска смертности! Кроме того, было показано, что частые колебания удовлетворенности жизнью особенно вредны для здоровья и долголетия (Boehm, Winning, Kubzansky, & Segerstrom, 2015).

Измерение удовлетворенности жизнью

Начиная с 1960-х годов первоначально считалось, что удовлетворенность жизнью измеряется объективно и извне; Таким же образом можно измерить частоту сердечных сокращений или артериальное давление объективно и внешне. С тех пор, основываясь на многочисленных исследованиях этого предмета, стало очевидно, что объективное измерение удовлетворенности жизнью сопряжено с трудностями.

Хотя удовлетворенность жизнью коррелирует с такими переменными, как доход, здоровье и качество взаимоотношений, каждый человек может оценивать эти переменные иначе, чем другие.Нет ничего удивительного в том, что человек с низким доходом, слабым здоровьем и немногими близкими людьми имеет большее удовлетворение жизнью, чем тот, у кого есть богатство, чистый счет здоровья и много друзей.

Кроме того, нет объективного способа измерить удовлетворенность жизнью извне. Как измерить удовлетворенность жизнью внешне - по количеству улыбок? Отношение смеха к слезам? Частота танцев от радости? Если это звучит глупо, вы правы; это должно звучать глупо! Из-за индивидуальных различий в личности и эмоциональном выражении абсурдно думать, что мы можем измерить удовлетворенность жизнью извне.

Таким образом, логически следует, что для получения точной оценки удовлетворенности жизнью она должна быть получена субъективно; Общие методы измерения включают опросы, анкеты и интервью.

Шкала удовлетворенности жизнью (PDF)

Шкала удовлетворенности жизнью (SWLS), созданная Эдом Динером, является самым популярным и широко используемым измерителем удовлетворенности жизнью с момента ее создания в 1980-х годах. Он состоит из пяти утверждений, которые респонденты оценивают по шкале от 1 (категорически не согласен) до 7 (полностью согласен).В этой оценке не указываются явные области, в которых респонденты должны оценивать свою удовлетворенность, например работу или здоровье; вместо этого он задает более общие вопросы, чтобы произвести субъективную оценку жизни в целом (Diener & Pavot, 1993).

Эта субъективность важна для измерения удовлетворенности жизнью, потому что, как мы отметили ранее, люди могут и действительно сильно различаются в зависимости от таких переменных, как страна, религия и ценности; хотя мы называем один и тот же мир «домом», у нас такое разнообразие взглядов и образов жизни, что невозможно разделить удовлетворение жизнью на конкретные сферы (Diener, Inglehart & Tay, 2013).

Чтобы узнать больше об этом показателе или измерить свою удовлетворенность жизнью, щелкните здесь. Он короткий, на него легко ответить, и он занимает всего одну минуту.

Опросник для определения индекса удовлетворенности жизнью

Другой популярной шкалой удовлетворенности жизнью является Индекс удовлетворенности жизнью, вопросник из 20 пунктов, который позволяет оценить качество жизни взрослых старше 50 лет. Она была создана исследователями Нойгартеном, Хавигхерстом и Тобином в 1961 году, но до сих пор остается актуальной. используется сегодня.Существует также краткая анкета из 11 пунктов, которая дает такие же надежные результаты.

Какая бы версия ни была выбрана, пользователь отвечает на вопросы по трехбалльной шкале: не согласен, не знаю и согласен. Некоторые вопросы сформулированы положительно, при этом «Согласен» получает наибольшее количество баллов, а некоторые вопросы сформулированы отрицательно, с максимальным количеством баллов «Не согласен». Чем выше общий балл, тем выше удовлетворенность жизнью.

Некоторые образцы товаров включают:

  • По мере того, как я становлюсь старше, все кажется лучше, чем я думал.
  • Я ожидаю, что в будущем со мной случится много интересного и приятного.
  • По сравнению с другими людьми моего возраста я в своей жизни принял множество глупых решений. (счет обратный)
  • Когда я вспоминаю свою жизнь, я не получил большинства важных вещей, которые хотел. (с обратным счетом)

Исходный LSI породил множество адаптаций и версий, многие из которых можно найти в Интернете. Чтобы узнать больше о LSI, щелкните здесь.

Другие измерительные обследования и инвентаризация

Еще один популярный метод измерения удовлетворенности жизнью - это измерение по одному пункту.Эти меры используют одно-единственное утверждение или вопрос для получения общей оценки удовлетворенности жизнью, и результаты кажутся аналогичными результатам, полученным с помощью более длинных шкал и инвентаризаций.

Например, недавнее исследование критерия удовлетворенности жизнью, состоящего из одного элемента, сравнивало SWLS с элементом «В целом, насколько вы удовлетворены своей жизнью?» оценка по шкале от 1 (очень доволен) до 4 (очень неудовлетворен) не обнаружила существенных различий между двумя показателями (Cheung & Lucas, 2014).

Одним из самых последних разработанных показателей удовлетворенности жизнью является шкала удовлетворенности жизнью на берегу реки (Margolis, Schwitzgebel, Ozer, & Lyubomirsky, 2018). Авторы заявляют, что этот показатель улучшает оценку Динера и его коллег по шкале удовлетворенности жизнью за счет увеличения масштабов измерения и уменьшения вероятности предвзятости уступчивости (тенденции просто соглашаться с пунктами).

Этот показатель является хорошим показателем удовлетворенности жизнью и может использоваться любой англоязычной аудиторией.Он состоит всего из 6 пунктов и оценивается по шкале от 1 (категорически не согласен) до 7 (полностью согласен).

6 наименований включают:

  • Мне нравится, как складывается моя жизнь.
  • Если бы я мог прожить свою жизнь, я бы многое изменил.
  • Я доволен своей жизнью.
  • Кажется, что окружающие меня живут лучше, чем я.
  • Я доволен тем, где я нахожусь в жизни прямо сейчас.
  • Я хочу изменить свой жизненный путь.

Любая из этих мер является хорошим выбором для получения информации об удовлетворенности жизнью, но вы можете обнаружить, что одна из них соответствует вашим потребностям лучше, чем другие.Если вас больше всего беспокоит длина, возможно, вы захотите использовать единичную меру. Если вас больше всего беспокоит достоверность и интерпретируемость, то вы не ошибетесь с SWLS.

Удовлетворенность жизнью в старости

Говоря об измерении удовлетворенности жизнью, давайте посмотрим, что мы знаем о различиях в удовлетворенности жизнью.

В целом удовлетворенность жизнью в пожилом возрасте остается относительно высокой; по крайней мере, это не так уж и отличается от удовлетворенности жизнью молодых людей.Хотя обычные жалобы на старение (например, боли, проблемы со сном) могут лишить человека удовольствия от жизни, факторы, связанные с этими жалобами, часто теряют значение для пожилых людей.

Средняя удовлетворенность жизнью может не сильно меняться с возрастом, но факторы, способствующие этому, и то, сколько на них веса, безусловно, меняются. Пожилые люди не так высоко ценят такие вещи, как статус и деньги, чем молодые люди, но они, как правило, больше ценят семейные отношения и долгосрочное удовлетворение от жизни.

Общее физическое здоровье человека может быть важным показателем удовлетворенности жизнью, но кажется, что психическое здоровье, вероятно, гораздо больше способствует удовлетворенности жизнью, чем физическое здоровье в старости (Leyden Academy, n.d.).

Факторы, влияющие на удовлетворенность жизнью среди пожилых людей

Вы, вероятно, не найдете в этом ничего удивительного, но одним из наиболее влиятельных факторов, влияющих на удовлетворенность жизнью пожилых людей, является мудрость, определяемая как «экспертные знания в фундаментальной прагматике жизни», склонность к размышлениям о собственном поведении и других, а также доброту и сочувствие вместо эгоизма (Ardelt, 1997).

Хотя физическое здоровье, социально-экономический статус и социальная вовлеченность могут играть значительную роль в удовлетворении жизнью пожилых людей (и всех людей), мудрость оказалась почти вдвое более влиятельной, чем другие факторы. Это особенно верно для женщин, поскольку тесты показывают, что физическое здоровье гораздо важнее для пожилых мужчин, чем для пожилых женщин (Ardelt, 1997).

В увлекательном исследовании удовлетворенности жизнью пожилых людей, которые уже прошли, изучалось влияние слегка болезненного фактора - годы после смерти.

Исследователи обнаружили, что изменения в удовлетворенности жизнью лучше предсказывались по годам от смерти, чем по возрасту, что указывает на то, что физические и когнитивные ухудшения, которые часто имеют место, когда люди находятся на грани смерти, гораздо более влияют на счастье и благополучие, чем хронологический возраст (Герсторф, Рам, Раке, Линденбергер и Смит, 2008 г.).

Недавнее исследование пожилых людей в Китае также подчеркнуло важность здоровья как основного определяющего фактора удовлетворенности жизнью пожилых людей (Ng, Tey, & Asadullah, 2017).В общий список важных факторов вошли:

  • Пол (женщины +)
  • Образование (+)
  • Место жительства (город + vs. город -)
  • Состояние здоровья (лучше здоровье +)
  • Когнитивные способности (+)
  • Регулярные медицинские осмотры (+)
  • Предполагаемое относительное экономическое положение (+)
  • Доступ к социальному обеспечению (+)
  • Коммерческое страхование (+)
  • Условия проживания (с членами семьи +)
  • Количество социальных услуг, доступных в сообществе (+)

Интересно, что это исследование показало, что самооценка здоровья в большей степени влияет на удовлетворенность жизнью, чем объективные показатели здоровья (Ng et al., 2017). Это согласуется с тем, что мы знаем об удовлетворенности жизнью - во многом это зависит от вашего отношения!

Как повысить уровень удовлетворенности жизнью

Итак, можете ли вы улучшить свою жизнь?

Как мы уже говорили в этой статье, да! Если вы не так удовлетворены своей жизнью, как хотели бы, вы можете сделать это, чтобы изменить это.

Как мы видели, существует множество факторов, связанных с удовлетворенностью жизнью. Работайте над улучшением или усилением этих факторов, и вы обнаружите, что одновременно с этим улучшается и ваша удовлетворенность жизнью.

Эти факторы включают отношения с любимыми, удовлетворение от работы, удовлетворение своим физическим здоровьем, счастье в романтической жизни и удовлетворенность своим чувством духовности или религии.

Доктор Лесли Беккер-Фелпс предлагает пять вопросов, которые помогут вам повысить уровень удовлетворенности жизнью. Эти вопросы основаны на исследованиях и, по крайней мере, заставят вас задуматься:

  1. Вы пробуете новые впечатления? Пробовать что-то новое и отказываться от рутины - отличный способ улучшить свое удовлетворение жизнью.
  2. Вы изо всех сил стараетесь во всем, что делаете? Посвятив себя тому, что вы делаете на 100% (или как можно ближе к вам), вы получите чувство удовлетворения и удовлетворения, которых бессмысленная работа и пассивные удовольствия просто не могут доставить.
  3. Вам нравится проводить время с другими людьми? «Ни один человек - это не остров», в конце концов! Даже самые интроверты из нас нуждаются в хотя бы нескольких качественных связях и периодических социальных взаимодействиях, чтобы чувствовать себя счастливыми в своей жизни.
  4. В повседневном общении вы подходите к людям с желанием поладить? Что касается выхода и встречи с людьми, важно, чтобы эти взаимодействия носили позитивный характер.Приложите усилия, чтобы быть более позитивным и приятным, чтобы у вас были правильные формы взаимодействия.
  5. Вас легко расстраивают разного рода проблемы? Борьба с частыми тревогами, грустью, чувством вины, стыда или гнева может легко утащить вас. Поставьте перед собой цель стать более счастливым и выносливым человеком и работайте над ее достижением. Если вы не знаете, как это сделать, найдите время для обсуждения с терапевтом или консультантом (Becker-Phelps, 2012).

Используйте эти пять вопросов, чтобы выяснить, где в вашей жизни есть место для большего удовлетворения.

14 цитат об удовлетворенности жизнью

Если вы ищете хорошее понимание или воодушевляющие цитаты об удовлетворенности жизнью, вы попали в нужное место! Проверьте это:

«Вы должны вставать каждое утро с решимостью, если собираетесь ложиться спать с удовлетворением».

Джордж Гораций Лоример

«Основная человеческая реакция на удовольствие - это не удовлетворение, а скорее желание большего. Следовательно, независимо от того, чего мы достигаем, это только увеличивает наше желание, а не наше удовлетворение.”

Юваль Ной Харари

«Чтобы иметь возможность оглянуться назад на свою жизнь с удовлетворением, значит прожить дважды».

Халил Джебран

«Ценность жизни заключается не в продолжительности дней, а в том, как мы их используем… Находите ли вы удовлетворение в жизни, зависит не от вашего рассказа о годах, а от вашей воли».

Мишель де Монтень

«Редкость счастья среди тех, кто многого добился, свидетельствует о том, что достижение само по себе не является гарантией счастливой жизни.Великие, как и смиренные, возможно, должны будут найти удовлетворение в таких же простых вещах ».

Эдгар А. Коллард

«Удовлетворение любопытства - один из величайших источников счастья в жизни».

Линус Полинг

«Когда мы не можем найти удовлетворения в себе, бесполезно искать его в другом месте».

Франсуа Ларошфуко

«Удовлетворение - это не всегда выполнение того, чего вы хотите; это осознание того, насколько вы благословлены тем, что имеете.”

Риту Гатурей

«Трудно быть довольным жизнью, если никогда не доволен собой».

Бет Свит

«Счастье - это когда то, что вы думаете, что говорите, и то, что вы делаете, находится в гармонии».

Махатма Ганди

«Часто люди пытаются жить наоборот; они стараются иметь больше вещей или больше денег, чтобы делать больше того, что они хотят, чтобы они были счастливее.”

Маргарет Янг

«Мы склонны забывать, что счастье приходит не в результате получения чего-то, чего у нас нет, а в результате признания и оценки того, что у нас есть».

Фредерик Кеониг

«Наше величайшее счастье не зависит от условий жизни, в которые нас поместил случай, но всегда является результатом чистой совести, крепкого здоровья, занятий и свободы во всех справедливых занятиях.”

Томас Джефферсон

«Психологическое богатство включает удовлетворение жизнью, ощущение, что жизнь полна смысла, чувство вовлеченности в интересные занятия, стремление к важным целям, опыт положительных эмоциональных переживаний и чувство духовности, которое связывает людей с более крупными вещами. чем они сами.

Эд Динер

Вы можете найти больше цитат о счастье и удовлетворенности жизнью здесь.

Сообщение о возвращении домой

В этой статье мы рассмотрели тему удовлетворенности жизнью, отделили ее от счастья и благополучия и обсудили ее корреляты и факторы, способствующие этому.Я надеюсь, что вы нашли эту информацию полезной и ушли с более четким пониманием важности удовлетворения жизнью как в исследованиях, так и в жизни.

Что вы думаете об удовлетворенности жизнью? Что для вас больше всего способствует удовлетворению жизнью? Есть ли у вас другая теория удовлетворения жизнью, которой вы придерживаетесь? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Спасибо за чтение!

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать бесплатно наши 3 упражнения для смысла и ценности.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс «Смысл и ценность жизни» © поможет вам понять науку, лежащую в основе смысла и ценности жизни, вдохновит вас на более глубокое понимание своих ценностей и сделает вас экспертом в воспитании смысла в жизни. жизни ваших клиентов, студентов или сотрудников.

      • Ардельт М. (1997). Мудрость и удовлетворение жизнью в старости. Геронтологический журнал, 52B, 15-27.
      • Баркер, Э.(2014). Как стать более довольным своей жизнью - 5 шагов, подтвержденных исследованиями. Получено с http://time.com/25208/how-to-be-more-satisfied-with-your-life-5-steps-proven-by-research/
      • Беккер-Фелпс, Л. (2012). Правильные вопросы могут повысить удовлетворенность жизнью. Получено с https://www.psychologytoday.com/us/blog/making-change/201205/the-right-questions-can-increase-life-satisfaction
      • Бём, Дж. К., Виннинг, А., Сегерстрем, С., и Кубзанский, Л.Д. (2015). Изменчивость изменяет связь удовлетворенности жизнью с риском смерти у пожилых людей. Психологическая наука, 26, 1063-1070.
      • Бютелл, Н. (2006). Удовлетворение жизнью, запись в энциклопедии Sloan Work and Family. Сеть исследователей работы и семьи. Получено с https://workfamily.sas.upenn.edu/glossary/l/life-satisfaction-definition
      • Cheung, F., & Lucas, R.E. (2014). Оценка достоверности критериев удовлетворенности жизнью по отдельности: результаты трех больших выборок.Исследование качества жизни, 23 , 2809-2818.
      • Динер, Э., Эммонс, Р., Ларсон, Р., и Гриффин, С. (нет данных). Шкала удовлетворенности жизнью . Получено с http://www.unt.edu/rss/SWLS.pdf
      • .
      • Динер, Э., Инглхарт, Р. Ф., и Тай, Л. (2013). Теория и валидность шкал удовлетворенности жизнью. Исследование социальных показателей, 112 , 497-527.
      • Динер Э. и Павот В. (1993). Обзор шкалы удовлетворенности жизнью. Получено с http: // www.ksbe.edu/_assets/spi/pdfs/survey_toolkit/other_samples/pavot_diener.pdf
      • Эллисон, К. Г., Гей, Д. А., и Гласс, Т. А. (1989). Способствует ли религиозная приверженность индивидуальному удовлетворению жизнью? Социальные силы, 68 , 100-123.
      • Gestorf, D., Ram, N., Rcke, C., Lindenberger, U., & Smith, J. (2008). Психология старения, 23 , 154-168.
      • Heady, B., Veenhoven, R., & Wearing, A. (1991). Теории субъективного благополучия "сверху вниз" и "снизу вверх".Исследование социальных показателей, 24 , 81-100.
      • Helliwell, J., Layard, R., & Sachs, J. (2017). World Happiness Report 2017. New York, NY, US: Sustainable Development Solutions Network.
      • Лейденская академия. (нет данных). Удовлетворенность жизнью пожилых людей. Лейденская академия жизнеспособности и старения. Получено с https://www.leydenacademy.nl/life-satisfaction-amongst-the-elderly/
      • .
      • Удовлетворение жизнью. (нет данных). Получено с http: //www.oecdbetterlifeindex.org / themes / жизненное удовлетворение /
      • Марголис, С., Швицгебель, Э., Озер, Д. Дж., И Любомирский, С. (2018). Новый показатель удовлетворенности жизнью: шкала удовлетворенности жизнью на берегу реки. Журнал оценки личности [Интернет-публикация].
      • Neugarten, B. L., Havighurst, R. J., & Tobin, S. S. (1961). Измерение удовлетворенности жизнью. Журнал геронтологии, 16 , 134-143.
      • Нг, С. Т., Тей, Н. П., и Асадулла, М. Н. (2017). Что важно для жизни Удовлетворение среди самых старых-старых? Свидетельства из Китая. PLoS ONE 12, e0171799. DOI: 10.1371 / journal.pone.0171799
      • Погоня за счастьем. (нет данных). Эд Динер. В погоне за счастьем: воплотить в жизнь науку о счастье. Получено с http://www.pursuit-of-happiness.org/history-of-happiness/ed-diener/
      • Салинас-Хименес, М., Артес, Дж., И Салинас-Хименес, Дж. (2011). Образование как позиционное благо: подход к удовлетворению жизнью. Social Indicator Research, 103, 409-426.
      • Стрин, Т.В., Чепмен, Д. П., Баллуз, Л. С., Мориарти, Д. Г., и Мокдад, А. Х. (2008). Связь между удовлетворенностью жизнью и качеством жизни, связанным со здоровьем, хроническими заболеваниями и поведением в отношении здоровья среди взрослых, проживающих в сообществах США. Журнал общественного здравоохранения, 33, 40-50.
      • Суикканен, Дж. (2011). Усовершенствованная теория счастья, удовлетворяющая всю жизнь. Международный журнал благополучия, 1.
      • Винховен Р. (1996). Исследование удовлетворенности жизнью.В У. Э. Сарис, Р. Винховен, А. К. Шерпензил и Б. Бантинг (ред.) Сравнительное исследование удовлетворенности жизнью в Европе (стр. 11-48) . Будапешт, Венгрия: Eötvös University Press.
.