Что такое взаимоотношение: Недопустимое название — Викисловарь
Разрыв отношений с близкими: заблуждения, причины и возможные плюсы
- Кристин Ро
- BBC Future
Автор фото, BBC/Getty
Стать чужаком для своей семьи — это случается чаще, чем можно предположить. Для общества такие отношения часто — как клеймо. Однако, считают психологи, порой жизнь в стороне от своих близких гораздо здоровее, а иногда — единственный выход.
У Нандити Годболе произошел разрыв с остальными членами ее состоятельной индийской семьи на почве… еды.
Годболе пишет книги о том, как готовить, а ее родственники, привыкшие нанимать для готовки повара, считают ее увлечение недостойным. А уж когда вышла ее последняя книга, в которой Годболе углубилась в историю своей семьи, разлад стал еще более явным.
Родственники посчитали, что, рассказав о том, что не должны знать посторонние, Годболе пошла против традиционной семейной иерархии. Некоторые даже перестали с ней разговаривать.
Эта история, конечно, по-своему уникальна, но то, что пережила Нандити Годболе из-за разрыва отношений с семьей, вовсе не редкость.
Семейное отчуждение можно описать как отдаление и потеря привязанности, углубляющиеся с годами (а то и с течением десятилетий) внутри одной семьи.
При этом не всегда можно понять, в какую сторону развивается ситуация — в сторону ухудшения или улучшения. Для ученых это сравнительно новая сфера исследований.
Но явление это очень распространенное. Например, в британской благотворительной организации Stand Alone, оказывающей поддержку тем людям, которые страдают от разрыва отношений с близкими, полагают, что такое происходит в одной из каждых пяти семей Соединенного Королевства.
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,Сейчас тема разлада с близкими людьми обсуждается куда чаще, чем в прошлые годы
Американское исследование обнаружило, что из более чем 2 тыс. пар «мать-ребенок» 10% матерей находятся в ситуации отчуждения со своей взрослой дочерью или сыном.
Во время другого исследования (тоже в США) выяснилось, что более 40% его участников в какой-то из моментов своей жизни испытывали отчужденность внутри своей семьи. Причем в определенных социальных группах это почти такое же обычное дело, как развод.
Основательница Stand Alone Бекка Бланд (у которой — собственный опыт жизни в разладе с близкими людьми, она не общается с родителями) отмечает, что эта тема сейчас обсуждается куда шире, чем раньше — даже лет пять назад.
Это подтверждает и статистика запросов Google Trends: люди все чаще вводят в окно поисковика слова, описывающие ситуацию отчужденности — такое происходит прежде всего среди пользователей Канады, Австралии и Сингапура.
Бланд считает, что в немалой степени помогла этому Меган Маркл, когда та вошла в британскую королевскую семью.
Супруга принца Гарри, герцогиня Сассекская, занявшая в 2018 году первое место по поисковым запросам в британском «Гугле» (и второе в американском), подстегнула интерес публики к внутрисемейным конфликтным ситуациям в связи с ее сложными отношениями с отцом.
С таким же интересом было воспринято и признание в интервью 2018 года знаменитого актера Энтони Хопкинса, в котором он поведал, что вот уже 20 лет почти не разговаривает со своей дочерью.
Такие подробности из жизни знаменитостей, как правило, помогают обычным людям переварить свой собственный непростой жизненный опыт и попытаться объяснить его для себя.
И хотя примеры отчужденности можно найти в любой стране мира, чаще это случается в определенном типе общества или государства.
Один из определяющих факторов такой: насколько существенную поддержку правительство оказывает гражданам. В странах с развитой системой социального обеспечения люди просто не в такой степени нуждаются в крепких семейных узах и помощи родственников. И поэтому у них есть выбор — поддерживать ли отношения с тем или иным членом семьи.
Например, в Европе, чем дальше на юг, тем более родители и взрослые дети склонны к тесным отношениям, поскольку в странах южной Европы помощь государства скуднее.
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,Феномен чужака в своей семье чаще встречается в странах с хорошо развитой системой соцобеспечения
Финансовые факторы пересекаются и с другими — например, с расовым или образовательным. Скажем, в Германии более высокий уровень образования повзрослевших детей часто идет нога в ногу с более высоким уровнем конфликтов с родителями.
Предполагают, что члены семьи, получившие хорошее образование, обычно мобильнее географически и менее нуждаются друг в друге финансово.
Исследование Меган Гиллиган и ее коллег, посвященное конфликтам в американских семьях на почве ухода за членами семьи, показало различия в опыте взрослых детей в зависимости от расовой принадлежности.
Однако вычленить влияние культуры или класса бывает сложно. Гиллиган, геронтолог из Университета штата Айова, отмечает, что в США представители этнических меньшинств, как правило, более полагаются на поддержку членов семьи.
В Уганде, где совсем недавно для выживания было важно держаться друг друга, своего родственного круга, отчуждение в семьях поднимает голову, рассказывает Стивен Вандера, демограф из Университета Макерере в Кампале.
Во время недавнего исследования Вандеры и его коллег обнаружилось, что 9% угандийцев в возрасте 50 лет и старше живут одни. Для этой африканской страны — на удивление высокий показатель.
Конечно, это не совсем то же самое, что и отчуждение. Но, как говорит Вандера, по мере того, как семьи становятся меньше по размерам, более нуклеарными, с ростом урбанизации, процент угандийцев, живущих в постоянном конфликте с родственниками, будет расти.
Такое не произойдет быстро. «Культурные нормы по-прежнему сильны, и пока они не ослабнут, пройдет время», — подчеркивает он. Но, по его мнению, уже лет через 20 все изменится.
Автор фото, BBC /Getty
Подпись к фото,По мере того как семьи будут становиться все малочисленнее и с развитием урбанизации, феномен отчуждения будет встречаться все чаще
Это, конечно, не означает, что правительства должны снизить финансовую помощь пожилым людям, чтобы вынудить семьи поддерживать крепкие связи.
Скажем, испанская семейная культура всегда считалась более «принудительной», чем, например, норвежская, где межпоколенческие отношения, как правило, более дружеские, потому что выбраны добровольно, а не из финансовых соображений.
Почему так случается
Причиной утери внутрисемейных связей часто становится развод родителей — и в таких случаях особенно страдают отношения с отцом.
Распространенная причина также — разрыв отношений с родственником, принадлежащим к маргинализированному меньшинству (сексуальному, религиозному и т.п.).
Но довольно часто такой разрыв происходит спокойно и без особого драматизма. Как объясняет Гиллиган, обычно это случается постепенно, а не в силу какого-то одного серьезного события.
Люди, с которыми она проводила собеседования, часто говорили: «Я не могу точно сказать, как это случилось».
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,Часто разрыв между близкими родственниками происходит постепенно и отражает давно накапливающееся напряжение в отношениях
Но даже если разрыв произошел после какого-то события, он все равно отражает давно накапливавшееся напряжение.
Те семьи, члены которых хотели бы восстановить отношения, помириться, должны отдавать себе отчет в том, что их конфликт вряд ли стал результатом изолированного случая. Им придется пристальней изучить собственное прошлое.
Тем, кто хочет помириться или не допустить отчуждения, можно порекомендовать: не спешите с осуждением другого.
Исследование Гиллиган, в котором принимали участие матери, 10% которых жили, не общаясь со своими взрослыми детьми, показало: наиболее важным фактором их отчуждения друг от друга было несовпадение ценностей.
Например, «если мать дорожила своими религиозными взглядами и практикой, а ребенок открыто пренебрегал ими, мать находила это по-настоящему оскорбительным», рассказывает Гиллиган.
Разумеется, это касается не только религии. Другая мать, высоко ценившая правдивость, порвала отношения с сыном-обманщиком. Еще одна женщина, придававшая большое значение собственной независимости, перестала разговаривать с дочерью, которая, как казалось матери, слишком зависела от мужчины.
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,Выросшие дети часто вспоминают об эмоциональной тирании в доме, а вот их родители редко говорят об этом
Фактически это пренебрежение чужими персональными ценностями делало разрыв куда более вероятным, чем при нарушении общественных норм — скажем, если бы ребенок совершил преступление.
Причем, согласно исследованию, общие ценности были более важны для матерей, чем для отцов. Матери просто не могли переступить через это.
Ну и как это часто бывает, стороны (родители и дети) давали совершенно различное толкование одной и той же ситуации.
В Великобритании взрослые дети, например, наиболее часто упоминали о эмоциональных обидах, которые привели к разрыву с родителями — о постоянных попытках контроля через унижение, критику и т.д.
А вот родители гораздо чаще говорили о таких вещах, как развод или несовпадение ожиданий.
«Взрослый ребенок и его мать обычно не обсуждают друг с другом, что именно их огорчает, поэтому я думаю, что они находятся на разных страницах понимания одной и той же ситуации», — говорит она.
Ну и естественно, если один из них занимает оборонительную позицию и не желает слушать другого, то эти два человека не способны что-то друг другу объяснить.
Бланд это представляется результатом того, что поколения имеют совершенно разные концепции семейной жизни.
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,У разных поколений — разное представление о том, какой должна быть семья
По ее словам, в послевоенной Великобритании сложилось очень консервативное представление о том, какой должна быть семья. Люди привыкли думать о семейной жизни в терминах долга и самопожертвования, что порой приводило к тому, что они мирились с эмоциональным, а то и физическим насилием.
Для детей того поколения несовпадение ценностей или ожиданий также играет роль. И еще один важный фактор — родительский фаворитизм.
Положительные стороны отчуждения
Но все не так однозначно. Точно так же, как традиционные табу относительно разводов удерживали женщин в браках, полных насилия и эксплуатации, так и догматическая вера в незыблемость, священность семьи может означать для кого-то страдание без необходимости.
Как подчеркивает Гиллиган, «если отношения между родственниками полны конфликтов, если они доставляют такие страдания, то, возможно, наилучший выход как для родителей, так и для их выросших детей — разорвать эти отношения».
И люди это понимают. Как сообщают в организации Stand Alone, для более чем 80% людей, выбравших разрыв отношений с близкими, это ассоциируется как минимум с несколькими позитивными вещами — такими как свобода и независимость. Это способ преодолеть прошлое.
Важно также заметить, что разрыв — это не обязательно навсегда. Люди могут восстанавливать отношения, вновь сближаться.
Да и конфликты не всегда возникают сразу со всеми остальными членами семьи.
Например, во вьетнамских семьях, несмотря на то, что для родителей неприемлема принадлежность к ЛГБТ или к трансгендерам, братья и сестры относятся к этому куда терпимей.
Отчуждение в семье переносится болезненно еще и из-за того, что непонятно, как долго оно продлится и закончится ли вообще.
Автор фото, BBC/Getty
Подпись к фото,Для более чем 80% опрошенных разрыв отношений ассоциировался с обретенной свободой и независимостью
«Безусловно, разрыв отношений с кем-то из членов семьи тяжел психологически, но он еще и предосудителен в глазах общества», — отмечает Гиллиган.
Например, в статье одного интернет-издания для пенсионеров автор винит в отчуждении индивидуализм, разводы, психотерапию и «незрелость детей».
И даже психотерапевты часто ставят в вину своим пациентам то, что те не общаются с кем-то из близких родственников. Особенно легко за это подвергаются остракизму женщины. Некоторым людям даже приходится свести к минимуму свои социальные контакты, только чтобы не посвящать других в свои семейные проблемы.
Но, как подчеркивают специалисты, людей, которые и так изолированы от своей семьи, не стоит загонять в угол, усугубляя ситуацию.
Еще один аспект: с точки зрения ученых, такой остракизм затрудняет понимание того, сколько же людей в действительности отчуждено от своих семей.
Особенно трудно это выяснить в тех странах и культурах, где считается неприемлемым обсуждать семейные конфликты.
Автору книг о вкусной и здоровой пище Нандити Годболе все это очень знакомо. «Я смирилась с тем, что людям потребуется время для того, чтобы восстановить со мной отношения. А некоторые, возможно, так и не сделают этого, — говорит она. — Я спокойно к этому отношусь».
Так что даже если отчуждение и трудно преодолеть, то нет никаких причин стыдиться этого — как и многих других болезненных ситуаций в жизни.
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.
NATO — Topic: Отношения с Россией
В целях содействия регулярным контактам и сотрудничеству Россия учредила в 1998 году дипломатическое представительство при НАТО. В 2001 году НАТО открыла в Москве свое Информационное бюро, а в 2002 году – Военную миссию связи.
До того, как в апреле 2014 года деятельность была приостановлена, СРН был структурой для консультаций по текущим вопросам безопасности и практического сотрудничества по широкому спектру направлений, представляющих общий интерес.
Поддержка операций под руководством НАТО. В течение ряда лет Россия оказывала поддержку действующим в Афганистане под руководством НАТО и по мандату ООН Международным силам содействия безопасности (МССБ) через различные механизмы для содействия транзиту по российской территории невоенных грузов для стран-участниц МССБ. Несколько российских кораблей развертывались в поддержку военно-морской антитеррористической операции НАТО в Средиземном море «Эктив индевор», а также в рамках операции НАТО по борьбе с пиратством у берегов Африканского Рога «Оушн шилд». До вывода своего миротворческого контингента в начале 2003 года Россия оказывала поддержку операциям НАТО по поддержанию мира в Боснии и Герцеговине и Косово.
Поддержка афганских вооруженных сил. В рамках проекта Целевого фонда СРН по техническому обслуживанию вертолетов, начатого в 2011 году, оказывалась помощь афганским вооруженным силам в эксплуатации и техническом обслуживании вертолетного парка и в проведении медицинской эвакуации. К концу 2013 года подготовку прошли 40 афганских специалистов по техобслуживанию вертолетов.
Обучение сотрудников правоохранительных органов из Афганистана и Центральной Азии методам борьбы с незаконным оборотом наркотиков. Проект СРН по обучению методам борьбы с незаконным оборотом наркотиков, начатый в декабре 2005 года, оказал помощь в деле наращивания местного потенциала и содействия развитию региональных контактов и сотрудничества среди работников среднего звена из Афганистана, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Пакистан присоединился к проекту в 2010 году. Постоянное обучение проводилось во взаимодействии с Управлением ООН по наркотикам и преступности (УНП ООН) в одном из четырех институтов – в Турции, России или США, вместе с тем в каждой из семи стран-участниц проводились выездные курсы. В рамках данного проекта подготовку прошли более 3500 сотрудников. (После того, как сотрудничество с Россией было приостановлено, НАТО организовала новый проект с УНП ООН.
)Борьба с терроризмом. В декабре 2004 года был утвержден План действий СРН по борьбе с терроризмом. Сотрудничество в данной области включало проведение учений, регулярный обмен информацией и подробные консультации по различным аспектам, таким как ликвидация последствий, борьба с самодельными взрывными устройствами, проведение особо важных мероприятий и обеспечение их безопасности. В рамках Инициативы о сотрудничестве по использованию воздушного пространства была разработана система обмена информацией для обеспечения транспарентности воздушного движения и раннего предупреждения о подозрительных действиях воздушных судов, чтобы помочь предотвратить теракты, подобные совершенным 11 сентября 2001 года в США. В рамках проекта СТАНДЭКС разрабатывалась технология дистанционного обнаружения взрывоопасных предметов на объектах общественного транспорта; в июне 2013 года были проведены успешные испытания этой технологии в реальных условиях.
Противоракетная оборона театра военных действий/ противоракетная оборона. Общую обеспокоенность вызывала беспрецедентная опасность, которой подвергаются развернутые группировки, в связи с широкой доступностью высокоточных баллистических ракет. В ходе начатого в 2003 году исследования был проанализирован возможный уровень оперативной совместимости систем противоракетной обороны театра военных действий государств-членов НАТО и России. Были организованы командно-штабные и компьютерные учения в целях разработки механизмов и процедур для совместных операций. На встрече на высшем уровне в Лиссабоне в 2010 году руководители стран СРН утвердили общую оценку угрозы баллистических ракет и договорились разработать совместный анализ будущих рамок для сотрудничества в области противоракетной обороны. (В то время как Россия продолжает высказывать озабоченность в связи с планируемым потенциалом противоракетной обороны НАТО, государства-члены подчеркивают, что он не направлен против России и не подорвет российские стратегические средства сдерживания, но он предназначен для защиты от потенциальных угроз, источники которых находятся за пределами евроатлантического региона.
Нераспространение ОМУ и контроль над вооружениями. Дискуссии экспертов были сосредоточены на вопросах, связанных с нераспространением оружия массового уничтожения, выработке рекомендаций по усилению существующих механизмов нераспространения, изучении возможностей для практического сотрудничества в области защиты от ядерного, биологического и химического оружия. Велись откровенные дискуссии по вопросам, связанным с контролем над обычными вооружениями, таким как Договор об обычных вооруженных силах в Европе (ДОВСЕ), Договор об открытом небе и меры укрепления доверия и безопасности. Главным приоритетом была работа над ратификацией Адаптированного ДОВСЕ, поэтому страны НАТО выразили озабоченность в связи с принятым Россией в декабре 2007 года решением «приостановить» в одностороннем порядке свое участие в договоре и принятым впоследствии Россией в марте 2015 года решением о приостановлении ее участия в совместной консультативной группе, на регулярных заседаниях которой в Вене обсуждается вопрос о выполнении ДОВСЕ.
Вопросы ядерного оружия. Были проведены семинары, посвященные ядерной доктрине и стратегии, урокам, вынесенным из инцидентов и аварий с ядерным оружием, а также возможным действиям в случае обнаружения самодельных ядерных или радиологических устройств. В период с 2004 по 2007 год эксперты и другие представители стран СРН также присутствовали в качестве наблюдателей на четырех полевых учениях по реагированию на аварию с ядерным боеприпасом, которые были проведены в России и каждом государстве НАТО, обладающем ядерным оружием (Франция, Соединенное Королевство и США). Подобные мероприятия способствовали повышению транспарентности, помогали вырабатывать общее понимание порядка реагирования на аварии с ядерными боеприпасами и сформировали уверенность в том, что ядерные державы были в полной мере способны действенно реагировать на любую чрезвычайную ситуацию, связанную с ядерным оружием.
Военное сотрудничество. В рамках СРН были усилены механизмы связи и взаимодействия между военными, как в Командовании НАТО по операциям и Командовании НАТО по трансформации, так и в Москве. Основной целью военного сотрудничества было укрепление доверия, уверенности и транспарентности, а также повышение способности сил НАТО и России к взаимодействию при подготовке к возможным совместным военным операциям в будущем. Сотрудничество включало такие направления, как тыловое обеспечение, борьба с терроризмом, поиск и спасание на море, борьба с пиратством, ПРО ТВД/ПРО, обмен между военными научными учреждениями, а также связанные с ними мероприятия в военной сфере.
Поиск и спасание экипажей аварийных подводных лодок. С момента подписания в феврале 2003 года рамочного соглашения о сотрудничестве в области поиска и спасания экипажей аварийных подводных лодок работа в данной области постоянно развивалась. С 2005 по 2011 год Россия приняла участие в трех учениях по поиску и спасанию под руководством НАТО.
Транспарентность, стратегия и реформа в оборонной сфере. В целях укрепления взаимного доверия и транспарентности велся диалог по различным вопросам доктрины, стратегии и политики, касающимся военной реформы, ядерного оружия, а также строительства и организации вооруженных сил. Выдвигавшиеся инициативы в области военной реформы были сосредоточены на развитии вооруженных сил, управлении людскими и финансовыми ресурсами, реформе оборонной промышленности, управлении последствиями военной реформы и связанных с обороной аспектах борьбы с терроризмом. В период с 2002 по 2008 год Центр социальной адаптации «Россия–НАТО» помогал бывшим российским военнослужащим адаптироваться к гражданской жизни путем предоставления информации о поиске работы и социальной адаптации, подготовки и оказания услуг по трудоустройству. Центр был создан в Москве и постепенно расширял свою деятельность в регионах. Около 2820 бывших военнослужащих ВС РФ прошли переподготовку и более 80% смогли трудоустроиться в гражданской сфере.
Оборонно-промышленное сотрудничество. Комплексное «Исследование сотрудничества между НАТО и Россией в области оборонной промышленности, исследований и технологий», начатое в январе 2005 года и завершенное в 2007 году, пришло к выводу о том, что сочетание научно-технологических возможностей открывало потенциал для реагирования на глобальные угрозы.
Тыловое обеспечение. Использовались возможности по гражданской и военной линии для сотрудничества в области тылового обеспечения по таким направлениям, как воздушный транспорт, дозаправка в воздухе, медицинское обеспечение и водоочистка. На различных встречах и семинарах внимание было сосредоточено на создании прочной основы для взаимопонимания в области тылового обеспечения путем обмена информацией по таким направлениям, как принципы, доктрина и структуры тылового обеспечения, а также обобщение опыта.
Гражданские чрезвычайные ситуации. С 1996 по 2014 год НАТО и Россия сотрудничали в деле создания потенциала для совместных действий в ответ на гражданские чрезвычайные ситуации, такие как землетрясения и наводнения, а также ликвидации последствий террористических актов. Кроме того, на основе российского предложения в 1998 году был создан Евроатлантический координационный центр реагирования на стихийные бедствия и катастрофы.
Научное сотрудничество. С 1992 года Россия активно участвовала в работе в рамках программы НАТО «Наука ради мира и безопасности». Ученые и эксперты из России стремились решать целый ряд проблем безопасности, в частности в области защиты от радиологических, химических, биологических и ядерных веществ, обнаружения мин и противодействия терроризму (включая обнаружение взрывчатых веществ, как например, проект СТАНДЭКС, упомянутый выше), и решения проблем в сфере экологии и безопасности, связанных с разливами нефти и местами захоронения боеприпасов в Балтийском море.
Терминология и языковая подготовка. По всем направлениям сотрудничества НАТО и России были разработаны глоссарии, помогающие лучше усвоить понятийный аппарат и концепции, используемые НАТО и Россией. В 2011 году лингвистическое сотрудничество было расширено: был начат проект по гармонизации языковой подготовки военных и гражданских специалистов Министерства обороны РФ.
(PDF) Взаимоотношения в семье как фактор благополучия ее членов
Анализ названных респондентами причин ссор в гендерном разрезе
показал различия между мужчинами и женщинами. Так, на различие в
мнениях в деле воспитания детей в качестве причины семейных ссор чаще
указывали женщины, чем мужчины (12,8% и 7,4% соответственно), а
материальные трудности подчеркивали чаще мужчины, чем женщины (30,1%
и 25,5% соответственно).
Жители городов (33,3%) в основном придерживаются мнения, что
взаимное непонимание является причиной семейных ссор, в отличие от
жителей, проживающих в сельской местности (25,7%). Однако, сельчане
чаще, чем горожане, считают различия во мнениях в связи с воспитанием
детей одной из причин ссор в семье (12,9% и 7,8% соответственно).
Таким образом, опрос выявил, что, причинами семейных ссор в
современных узбекистанских семьях выступает широкий диапазон факторов,
связанных как с взаимным непониманием членов семьи и невыполнением
ими своих обязанностей, так и отсутствие толерантности в отношениях.
Другими словами, выявленные в исследовании причины конфликтов в семьях
не отличаются от типичных причин семейных ссор.
В годы независимости высокий статус семьи поддерживается как
государством, так и общественным мнением, влияние которого очень велико
в узбекистанском обществе. Семьи в Узбекистане, особенно в сельской
местности, в большинстве своем являются многопоколенными, т.е.
расширенными и отличаются наличием значительного числа
нетрудоспособных членов – детей и пожилых людей.
Между тем, результаты опроса показали, что большая часть ссор в семьях
наблюдается между мужем и женой (73,2%, 2014 г. – 61,5%, 2013 г. – 73,9%, в
2012 г. – 73,0%, в 2011 г. – 75,2%) и между детьми (17,9%, 2014 г. – 19,1%, в 2013
г. – 12,8%). Участники опроса также указали на конфликты между родителями и
детьми (19,7%, 2014 г. –15,3%), свекровью и невесткой (9,4%, 2014 г. – 12%),
невестой и женихом (5,7%, 2014 г. –18,9%), золовкой и невестками (2,6%, 2014 г.
– 11%).
Родители и дети: как выстроить доверительные отношения с ребенком?
Доверие — основа хороших отношений с близкими. Когда нечего скрывать, можно смело просить о помощи, открыто обсуждать радости и огорчения, делиться самым сокровенным. У родителей далеко не всегда получается выстроить такие отношения с детьми. О том, как это сделать, рассказала психолог семейного центра «Красносельский» Бэла Азарова.
— Бэла, какие отношения можно считать доверительными?
— Доверие не может основываться на вере, оно основывается только на знании. Чтобы доверять кому-то, нам нужно знать, что этот человек предсказуем, последователен, открыт. Что он в своих действиях проявляет заботу об окружающих.
— Как родителю стать предсказуемым для ребенка?
— Предсказуемость проявляется прежде всего в поведении. К примеру, ребенок знает, что если он получит двойку, то родитель не обрадуется и посадит делать дополнительные задания по предмету. Если же малыш получил пятерку, то родитель обрадуется и похвалит за старания. Это предсказуемо. Проблемы с доверием возникают, когда взрослые ведут себя непредсказуемо. На ту же двойку отец каждый раз выдает разные реакции: игнорирует, злится, ругает учителя, бьет малыша или хвалит. Но важна не только предсказуемость, но и последовательность.
— Последовательность чем-то отличается от предсказуемости?
— Да, это более четкое и простое свойство: сказал — сделал. Если родитель говорит, что в субботу пойдем в зоопарк, значит, в субботу семья идет в зоопарк. Если вдруг планы изменились (кто-то заболел, появились срочные неотложные дела и т.п.), то все ставят друг друга в известность и договариваются о дате переноса.
Или другой пример: родитель говорит ребенку, что если он получит пятерку по математике в четверти, то они вместе отметят это событие походом в парк аттракционов. И если родитель держит слово, то он проявляет последовательность в действиях: сказал — сделал. И сделал именно то, о чем говорил, без каких-либо условностей.
— А что значит быть открытым?
— Честно говорить о своих подлинных чувствах и желаниях. Родитель не отрицает свои чувства, спокойно их озвучивает, так ребенок понимает, что с ним открыты. Но когда взрослый сквозь зубы говорит, что он не злится, малыш чувствует обман и уже не доверят.
— Как проявляется забота о ребенке?
— Это стремление взрослых сделать жизнь ребенка комфортнее и богаче при одном обязательном условии: родители стараются поставить себя на место малыша, действовать в его интересах. Например, если ребенок говорит, что ему жарко, то родитель снимает с него верхнюю одежду, а не старается переубедить.
— Все четыре параметра должны присутствовать обязательно?
— Да, если родитель хочет, чтобы доверие было полным. Когда одного из пунктов вообще нет — это подкашивает доверие.
Источник
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Европейский Союз и Российская Федерация
Борьба с изменением климата и защита окружающей среды — важнейшие сферы деятельности как для ЕС, так и для России.
И ЕС, и Россия являются сторонами Рамочной конвенции ООН об изменении климата (РКИК) и присоединились к Парижскому соглашению (ЕС ратифицировал соглашение в октябре 2016 г., а Россия — в сентябре 2019 г.). Парижское соглашение — первое универсальное юридически обязательное всемирное соглашение, направленное на предотвращение опасного изменения климата путем удержания масштабов глобального потепления в пределах гораздо ниже 2°C (целевая отметка — 1,5°C).
В ноябре 2019 г. президент Владимир Путин подписал указ, в котором поручил правительству уменьшить к 2030 году количество выбросов парниковых газов до 70% относительно уровня 1990 г. Это стало «определяемым на национальном уровне вкладом» (ОНУВ) России в Парижское соглашение.
В декабре 2019 г. Россия приняла национальный план адаптации к изменениям климата на период до 2022 года. Помимо этого, скоро будет принята стратегия низкоуглеродного развития и закон об ограничении выбросов парниковых газов. Законом будет предусмотрена обязанность по предоставлению соответствующей отчетности предприятиями, на которые приходится основной объём выбросов парниковых газов.
Российская Федерация, на долю которой приходится 5% всех выбросов парниковых газов в мире, является пятым по величине источником таких выбросов после Китая, США, ЕС и Индии. Объем выбросов на душу населения и интенсивность выбросов в России высоки. Будучи одним из крупнейших поставщиков газа, нефти и угля с невысокими показателями энергоэффективности, Россия при этом является и страной с крупнейшими в мире лесными массивами. В силу близкого географического соседства России с ЕС ее политика в области климата оказывает не только общемировое, но и непосредственное воздействие на ЕС из-за рисков миграции углерода и нарушения условий конкуренции в торговле энергоносителями и товарами.
Россия славится огромными территориями с нетронутой человеком экосистемой; здесь находится 20% всех водных и лесных ресурсов Земли. Однако, располагая уникальными природными ресурсами, Россия страдает от экологических проблем. Некоторые из них достались ей в наследство от Советского Союза, а некоторые были вызваны последующим развитием ее экономики. Среди самых серьезных угроз — сокращение биологического разнообразия, обезлесение и незаконная вырубка лесов, а также загрязнение водных объектов, атмосферы и почвы. Ввиду географического соседства ЕС и России и наличия общих сухопутных и морских границ многие из этих вопросов вызывают обеспокоенность обеих сторон и должны решаться совместно.
С учетом наличия сухопутных и морских границ большой протяженности, взаимосвязанности биосистем и общности рисков экологические проблемы могут и должны решаться Евросоюзом и Россией сообща. Тем более очевидна потребность в совместных действиях в сотрудничестве с другими представителями международного сообщества по вопросам изменения климата и глобального потепления.
Европейский Союз сотрудничает с Россией в сфере борьбы с изменением климата и другими экологическими проблемами в рамках многочисленных международных организаций, конвенций, а также органов и учреждений системы ООН. Одним из примеров международной площадки, на которой ЕС и Россия активно работают вместе для достижения общемировой цели предотвратить глобальное потепление и его катастрофические для человечества последствия, является РКИК.
В двухстороннем порядке Европейский Союз и Россия работают над экологическими темами с 1995 года. За последние двадцать лет ЕС оказал поддержку многим проектам, направленным на повышение экологических стандартов в России.
В настоящее время ЕС осуществляет поддержку инициатив в сфере климата и окружающей среды в рамках долгосрочных партнерств — приграничного сотрудничества (ПС), программы «Северное измерение» (СИ) и партнерства в целях реализации положений Парижского соглашения (СПРПС).
Защита окружающей среды является одной из приоритетных тем пакета программ ПС. В настоящее время реализуются соглашения по семи программам ПС между Россией и странами, имеющими с ней сухопутную границу (программа «Коларктик», программы по Карелии, юго-восточная Финляндия — Россия , Эстония—Россия, Латвия—Россия, Литва—Россия и Польша—Россия). Эти программы направлены, среди прочего, на модернизацию систем отопления школ и больниц, модернизацию пограничных пропускных пунктов; популяризацию здорового образа жизни путем строительства центров активного досуга, посредством экологического просвещения; на совместные инициативы по поддержанию чистоты окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов, повышению инфраструктурной доступности в регионах, внедрению инновационных решений, экологичного транспорта и моделей связи. Тематические задачи этих программ были одобрены сторонами в соответствии с их национальными программами и стратегиями. Кроме того, северо-западные регионы России являются партнерами программы «Интеррег. Регион Балтийского моря» в поддержку интегрированного территориального развития и сотрудничества для создания более инновационной среды, повышения доступности инфраструктуры и экологичности в Прибалтике. Европейский Союз осуществляет софинансирование программы на основе соглашения между странами — членами ЕС: Данией, Эстонией, Финляндией, Латвией, Литвой, Польшей, Швецией, а также северными землями Германии. В рамках данной программы на проектные работы в России и Беларуси выделено €8,8 млн. Поддержка данных программ ПС будет продолжена в рамках реализации Interreg NEXT (нового поколения программ ПС в период 2021-2027 гг.).
Экологическое партнерство «Северного измерения» (ЭПСИ) — это целевая инициатива, разработанная в ответ на призывы международного сообщества, в частности, России и Беларуси, к объединению усилий в решении наиболее острых экологических проблем в регионах «Северного измерения» — обширной территории между Баренцевым и Балтийским морями. Цель ЭПСИ — способствовать решению проблемы загрязнения окружающей среды вследствие недостаточной очистки сточных вод, недостаточных мер энергоэффективности, а также недостаточной утилизации городских, сельскохозяйственных и ядерных отходов. В рамках ЭПСИ реализуются проекты по очистке сточных вод в Санкт-Петербурге Калининграде, Петрозаводске, Архангельске, Новгороде, Вологде, Сыктывкаре, Пскове, Гатчине, Выборге и Великом Новгороде, по модернизации систем муниципального отопления в Калининграде, Вологде и Гатчине, проект по утилизации твердых отходов в Петрозаводске, проекты по очистке сточных вод в Петрозаводске, а также проекты, направленные на сокращение выбросов черного углерода тепло- и электрогенерирующими предприятиями Вологды. Кроме того, средства ЭПСИ направляются на приоритетные проекты в сфере ядерной безопасности для минимизации экологического воздействия атомных кораблей и подводных лодок Северного флота РФ, находящихся на различных этапах вывода из эксплуатации. Заявленный общий объем фонда поддержки проектов «Северного измерения» — €348,2 млн. Крупнейшим донором фонда является ЕС, предоставляющий €84 млн.
СПРПС — это проект, реализуемый при участии нескольких стран в русле климатических дипломатических инициатив Евросоюза и его сотрудничества с крупнейшими странами за его пределами (включая Россию) по осуществлению положений Парижского соглашения. В целях предотвращения изменения климата СПРПС ведет работу с российскими экспертами по таким направлениям, как состояние лесных ресурсов, энергоэффективность зданий и методологические аспекты создания моделей декарбонизации.
Сочинение на тему Взаимоотношения людей рассуждение ЕГЭ
Мы родились и живем в этом мире, окруженные такими же, как и мы, людьми. Вначале мы общаемся с родными и близкими, а взрослея, нам приходится общаться с людьми, которые нас окружают, и от того, как построится наше взаимоотношение с ними, очень многое зависит как для нас, так и для окружающих нас людей. Почему же в этих взаимоотношениях часто бывают недоразумения, черствость и грубость, вражда, ненависть? Мы часто сталкиваемся с завистью, подлостью и другими пороками. Как же этого избежать?
Человек будет счастлив только тогда, когда у него все складывается на работе, в личной жизни, в семье. Но если во взаимоотношениях с коллегами, или начальством недопонимание, то и на работу идти не хочется. Также не хочется с работы идти домой, если в семье неполадки или конфликты.
В наш атомный век трудно справляться со своими эмоциями. Раньше люди были добрее, сплоченнее, дружнее и жить было веселей. Если у кого-то горе, то помогали всем миром, так как и всем миром шли защищать свою страну от врагов. Сейчас все стали какими-то равнодушными, заботятся только о себе, о своем благополучии.
Семейные проблемы также дают трещину. Из-за недопонимания, озлобленности, неумения прощать расходятся семьи, а дети остаются сиротами. Большую трещину в нормальных семейных отношениях дает безработица, которая порождает пьянство. Чему могут научиться дети в таких семьях. Страшно то, что там кричат на детей, бьют их и это становится нормой. Да и в нормальных семьях зачастую взаимоотношения проблемные, ибо каждый член семьи живет обособленно, не интересуясь жизнью других.
Большую часть жизни люди проводят на работе. Но в разных коллективах разные взаимоотношения и редко встретишь сейчас сплоченный коллектив. Да и с незнакомыми людьми, общаясь, часто слышишь грубость. Нередко тебя могут оскорбить в магазине, в больнице, да и будь где.
Как же быть, как избежать проблем во взаимопонимании и взаимоотношениях? Думаю, прежде всего, нужно быть самому добрее, искреннее, дружелюбнее, относится к другим с взаимопониманием, вежливо, доверять людям, уважать мнение другого. Но всему этому нужно учиться в семье, садике, школе. Нужно ввести в школьную программу специальные предметы, которые будут учить строить отношения между людьми.
Человеческие отношения сложны, но их можно изменить к лучшему.
Вариант 2
Каждый день нас сталкивает с теми или иными людьми, с которыми завязываются или продолжаются какие – то отношения. Что же характерно для этих взаимоотношений?
Сегодня так сложилось, что важным стало поддерживать отношения с теми людьми, которые смогут пригодиться в будущем. То есть большинство продолжают связь и общение только потому, что они друг другу оказывают взаимопомощь. И это вроде как является нормой, и совершенно не вызывает никакого удивления. А чужие люди друг к другу вообще настроены очень агрессивно, взрываясь в гневе по совершенно незначительному поводу. Какая-то вездесущая нервозность и накал негатива царит между людьми. Все такие прелести можно хорошо прочувствовать, проехав в переполненном людьми транспорте в час пик.
А существует ли дружба у нас? По-моему, к дружбе относят те отношения людей, которые и в горе, и в радости. Что же происходит с нами? Люди радуются неудачам их знакомых и говорят: «Хорошо, что это случилось не со мной!». А как же «поплакать в жилетку», «подставить плечо», «съесть вместе пуд соли», «хлеба горбушку и ту пополам»? Практически не встретишь такие отношения у людей. Жутко даже представить, что будет еще лет через двадцать с нами.
Все общение друг с другом у нас сводится к сухим перепискам в гаджетах. Людям не нужно слышать голос собеседника, чувствовать его эмоции и долго выслушивать чужие проблемы или, наоборот, успешные достижения. Может, просто у всех своих забот хватает или же от того все, что просто не интересны события, происходящие с другими людьми. Если только это не плохие события, которые можно обсудить с другими знакомыми.
Вот как – то так мне представляются взаимоотношения между людьми. И, возможно, это только мое мнение, которое сложилось из личных наблюдений. Нет искренности в отношениях между людьми, много зависти к чужим успехам. Мы не радуемся за других и вместе с ними. Все взаимоотношения сводятся исключительно к взаимной выгоде. А так хочется, чтобы мы были добрее и внимательнее друг к другу! И, встретившись на улице, не переходили быстро на другую сторону и не делали вид, что вы не знакомы или просто не узнали.
Другие сочинения:Взаимоотношения людей
Несколько интересных сочинений
- Сочинение на тему Дни недели рассказывают о себе
В определенные дни, мы планируем свои дела. Чаще всего какие-то торжественные события.
- Сочинение на тему Жилин и Костылин разные судьбы 5 класс
Рассказ Л.Н. Толстого «Кавказский пленник» повествует о судьбе двух русских офицеров, попавших в плен к горцам во время войны. Сюжет рассказа довольно простой. История одна на двоих, но судьбы разные.
- Анализ рассказа Шукшина Критики
Люди воспринимают действительность совершенно разным образом, такое восприятие во многом зависит от воспитания, условий, в которых человек растет. В своих рассказах Шукшин нередко противопоставлял восприятие и миропонимание людей города и деревни
- Сочинение по произведению Вий Гоголя
Будучи, пожалуй, самым знаменитым мистическим произведением великолепного писателя Николая Гоголя, оно было создано по вдохновению автора по одному из преданий народного характера.
- Анализ произведения Одна ночь Быкова
Наверное, всегда, когда слышишь слово «война», то сразу же в мысли приходит большое количество горя и несчастья, ведь огромное количество молодых парней и девушек, а также и взрослые погибли на этой войне и не вернулись домой.
Что такое маркетинг взаимоотношений?
Эта статья и экспертные заключения изначально были опубликованы в блоге «Амбассадор».
Возможно, вы недавно слышали термин «маркетинг взаимоотношений». Маркетинг взаимоотношений относится ко всему, что вы делаете для развития прочных и продолжительных отношений со своими клиентами. От программ влияния и реферальных кампаний до партнерского маркетинга — маркетинг взаимоотношений повышает узнаваемость бренда и позиционирует его как лучший вариант для ваших клиентов.Самая важная часть маркетинга взаимоотношений — содействие двустороннему общению с вашими клиентами.
Что такое маркетинг взаимоотношений и что он может сделать для вашего бизнеса?
Этот тип маркетинга отличается от традиционного маркетинга тем, что он не транзакционный, а скорее реляционный. Старый способ ведения дел был сосредоточен на увеличении продаж. Новый, лучший способ направлен на создание лучшего общего впечатления от бренда, что не только поможет вам привлечь больше клиентов, но и сохранить существующих на долгое время.
Сдвиг в сторону этого более персонализированного маркетингового подхода был вызван повышенным спросом потребителей, которые хотят знать, что бренды, с которыми они работают, не только предлагают качественные продукты или услуги, но и действительно заботятся о них. Люди хотят знать, что за вашим логотипом скрываются реальные лица, что вы прислушиваетесь к их проблемам и готовы сделать все возможное, чтобы удовлетворить их.
Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое маркетинг взаимоотношений на самом деле, давайте рассмотрим несколько преимуществ, которые разработка этого типа стратегии может иметь для вашего бизнеса:
Маркетинг взаимоотношений помогает удерживать постоянных клиентов.
Исследование показало, что чем дольше покупатель остается с брендом, тем более ценным он становится. Фактически, ежегодное увеличение удержания клиентов всего на 1% может равняться ежегодному увеличению дохода на 20%. Когда вы работаете над построением отношений со своими клиентами, а не просто продаете им товары, вы начинаете развивать лояльность, а это означает, что они с большей вероятностью будут придерживаться вашего бренда надолго.
Маркетинг взаимоотношений увеличивает вероятность рефералов.
Несмотря на десятки различных маркетинговых методов, существующих сегодня, молва по-прежнему остается наиболее действенной: 84% потребителей ссылаются на рекомендацию друга или члена семьи как на самый надежный источник при принятии решения о покупке.Чем более довольны и лояльны ваши клиенты, тем больше они будут рекомендовать ваш бренд другим. Лучший способ добиться этого — маркетинг взаимоотношений.
Маркетинг взаимоотношений упрощает изменение цен.
Многие компании ненавидят повышать цены из-за опасений, что в результате они потеряют клиентов. Тем не менее, при нынешней экономике рост цен — это то, о чем мы все время от времени должны думать. Надежная маркетинговая стратегия взаимоотношений может помочь сделать повышение цен более плавным.Это связано с тем, что, если вы упорно работали на внешнем интерфейсе, чтобы наладить отношения со своими клиентами, возникшая в результате лояльность снизит вероятность их ухода из-за изменения цены.
Маркетинг взаимоотношений создает прекрасную возможность для обратной связи.
Когда у вас в углу полно счастливых и лояльных клиентов, у вас наготове мгновенный тестовый рынок. Всякий раз, когда вам нужно опробовать новый продукт или предложить новую услугу, ваши лояльные клиенты будут готовы поделиться своим мнением.Хотите знать, как у вас дела? Спросите своих постоянных клиентов. Их отзывы могут помочь вам определить самые сильные стороны вашего бизнеса, а также выявить области, которые нуждаются в улучшении.
Маркетинг взаимоотношений даст вам конкурентное преимущество.
Хорошая новость для вас заключается в том, что не все ухватились за подножку маркетинга взаимоотношений. Это означает, что весьма вероятно, что по крайней мере некоторые из ваших конкурентов еще не используют этот мощный инструмент для собственной выгоды.Если вы предложите более индивидуальный подход к своим продуктам или услугам, вы легко сможете обогнать те, которые все еще застряли в эпоху маркетинга, ориентированного на продажи. Одно это на вес золота.
Несколько простых советов, которые помогут вам встать на правильный путь к более реляционному подходу к маркетингу:
- Поддерживайте открытое и честное общение с клиентами.
- Пригласите обратную связь.
- Будьте общительны.
- Взаимодействуйте и взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами через социальные сети.
- Обеспечьте исключительную поддержку и обслуживание.
- Интегрируйте отзывы клиентов в улучшения продуктов / услуг.
- Следите за тем, что говорят о вашем бренде в Интернете, и отвечайте соответствующим образом.
- Предложите программу лояльности клиентов.
- Изо всех сил показывайте клиентам, что вы их цените.
Переходя от традиционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений, вы добьетесь успеха на пути к привлечению и удержанию клиентов, которым не просто нравится ваш бренд, но любят его.Добейтесь этого, и успех обязательно последует.
Эта статья написана Амити Кападиа из Business2Community и лицензирована по закону через сеть издателей NewsCred. Мнения, выраженные в этой статье, не обязательно отражают точку зрения Твиттера или его аффилированных лиц.
10 человек рассказывают, что для них значат здоровые отношения
Составлено членом писательского корпуса Шанека Силс
“ Правильные отношения укрепляют вашу стойкость и бесстрашие, способствуя успеху во всех аспектах вашей жизни.Что бы ни случилось, вы знаете, что вы не одиноки. Вы знаете, что кто-то вас поддержит … Когда вас ценят и обожают, вы становитесь сильнее. ”- Джудит Орлофф (Экстаз сдачи)
Простые добрые дела способны изменить чей-то день. Они могут оживить ваш дух и вселить надежду. А когда дело доходит до партнерства, нет ничего лучше, чем когда ваш S.O. хорошо к вам относится. Мы в One Love считаем, что понимание здоровых отношений так же важно, как понимание нездоровых….на киноэкране, в литературе и I.R.L.
Как раз к праздникам, член Writers Corp , Shaneka Seals встретился с 10 парами из реальной жизни, чтобы выяснить, что для них значат здоровые отношения. Итак, возьмите коробку салфеток или конфетку и нырните в нее, потому что миру нужно больше любви и доброты.
«Каждый человек в первую очередь должен любить [себя].У каждого человека должен быть баланс между духовным, физическим и умственным… [Они должны быть открыты] для улучшения. Должно быть хорошее общение… давать и брать. Привлечение должно быть… »
-Мари
2. Уважать друг друга«Для меня здоровые отношения — это сближение двух людей, которые знают, кто они, за что стоят и во что верят, с целью улучшить жизнь друг друга по бескорыстным причинам через хорошее общение.”
-Shawntay
3. Мотивация друг друга«Ну, сейчас у меня нет отношений, но я бы сказал [мне нужен партнер], которому я мог бы доверять. Кто-то, кто может помочь мне мотивировать к достижению целей, которые я преследую. [Я с нетерпением жду] кого-то, кто искренне любит проводить со мной время и время от времени хочет знать, как у меня дела ».
— Джонатан
4. Принимать меня таким, какой я есть«Мой муж заставляет меня чувствовать поддержку и любовь, когда я внезапно заболела с симптомами рассеянного склероза.Мой муж в одиночку заботится о семье, пока я не выздоровею. Иногда я не доверяю ему, потому что он знал, что у меня болезнь еще до нашей свадьбы. Я пришел к выводу, что не даю ему понять, насколько я признателен ему. Я обычно сосредотачиваюсь на тех случаях, когда он не начинает сначала держать меня за руку или временами не идет передо мной. Но когда я думаю об этом, меня поражает его способность любить меня как свою жену, зная, что бремя всей семьи ложится на его плечи во время болезни.Он мог выбрать женщину, которая была бы достаточно здоровой, чтобы без проблем гулять по торговому центру или сидеть на солнышке. Или он мог бы быть с женщиной, которая каждое утро пробегала пару миль, чтобы поддерживать себя в форме, или с женщиной, которая может ездить в машине, не заболевая… но он выбрал меня, чтобы любить ».
-Меган
5. Комплименты«Он хвалит мою внешность даже в худшие дни.Он дает мне понять, что ценит меня. Он побуждает меня следовать своим мечтам. Он всегда помогает мне делать что угодно, независимо от проекта. Он по-прежнему верит в свидания и всегда хочет меня вывести. Я смог поделиться своими самыми глубокими и самыми темными секретами. Он знает мою неуверенность и всегда меня подбадривает ».
— Блеск
6. Побуждая меня мечтать о большом«Она заставляет меня чувствовать себя любимой, когда она делает комплимент обо мне даже в самых незначительных вещах.Она всегда напоминает мне, как сильно меня ценит. Она позволяет мне проводить время в одиночестве и никогда не спрашивает почему, когда мне нужно побыть одному. Она побуждает меня мечтать о большем и добиваться большего. Она очень внимательная. Она сделает что-нибудь настолько незначительное, как принесет мне мои любимые конфеты или газировку просто потому.
— Маркиз
7. Слушаю меня«Он меня слушает. Он рядом, когда я в нужде.Он позволяет мне быть собой и ставит семью на первое место ».
— Бриджит
8. Совместная работа над «исправлением» проблемы«[Он] спрашивает, как прошел мой день, предлагает свою беспристрастную и честную точку зрения / предложения и отвечает позже. И я очень ценю дальнейшие действия, потому что они не были запрошены мной. [Он] случайным образом выражает свои чувства обо мне. Недавно он сказал мне, что гордится тем, что я его жена.Когда у него есть новости (хорошие или плохие), он сразу же звонит мне, чтобы поделиться. [Он] думает, что знает ВСЕ, но на самом деле спрашивает мое мнение и помощь (LOL!) [Он] усердно работает, чтобы заботиться о моем сердце. Он НЕНАВИЖИТ быть неправым и извиняться, но будет работать, чтобы «исправить» проблему, когда я скажу ему, что он напортачил. [Он] трудолюбивый и отличный поставщик, обычно ставящий мои потребности выше своих. [Он] говорит, что к браку следует относиться так, как если бы он был для ДРУГОГО человека, и если каждый из супругов ведет себя таким образом, все потребности легче удовлетворяются… Подумайте! »
— Стейси
9.Не сдерживать свои слабости против меня«Она старается помочь мне с мелочами. Она знает, что я много работаю, поэтому, когда я приду домой, она дала мне отдохнуть. Она говорит: «Иди и ложись, я позабочусь о детях». Она не держит надо мной мои слабости «.
-Майкл
10. Мы команда«Он устно указывает на то, что мы команда, и ценит мое мнение.Он звонит или пишет мне время от времени, когда мы в отъезде. [Он] проявляет привязанность и благодарит вас. Мы вместе принимаем решения, касающиеся семьи, и часто всей семьей проводим экскурсии и мероприятия. [Он] часто флиртует со мной и все еще не может отвести от меня руки, даже если это всего лишь мимолетное прикосновение. Он делает то, что делает меня счастливой ».
-Lacrecia
Что такое маркетинг взаимоотношений? Определение и передовой опыт
Определение маркетинга взаимоотношений:
Маркетинг взаимоотношений относится к маркетинговой тактике и действиям, связанным с созданием и поддержанием персонализированных отношений с потенциальными клиентами, чтобы направлять их в процессе покупки и продолжать укреплять лояльность клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента.Это более ориентированный на клиента подход, в отличие от транзакционного маркетинга, который больше ориентирован на продукт и процесс совершения покупки.
Всегда легче получить что-то от кого-то, если у вас хорошие отношения с этим человеком. И наоборот, если вы попытаетесь спросить что-то у потенциального клиента, который вас не знает и никогда раньше не контактировал с вами, у вас вряд ли получится!
Вот где в игру вступает маркетинг взаимоотношений. Это искусство узнать своих клиентов и наладить с ними отношения , прежде чем вы что-то спросите у них.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продвижении своих продуктов и чрезмерно продаваться, найдите время, чтобы представиться, позволить потенциальным клиентам и покупателям узнать вас и дать ответы на их вопросы.
Как, зачем и для кого? В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о маркетинге взаимоотношений!
Протестируйте свою стратегию взаимоотношений с БЕСПЛАТНОЙ учетной записью Sendinblue >>
Некоторый контекст
Маркетинг взаимоотношений направлен на развитие качественных отношений между вашим брендом и вашими клиентами или людьми, которых вы хотите сделать.
«Знай, нравится, доверяй»
Принцип «Знай, нравится, доверяй» лежит в основе маркетинга взаимоотношений, потому что он позволяет вам понять эволюцию ваших отношений с клиентами в определенных рамках.
Перед совершением покупки покупатели проходят три разных этапа :
- Познакомиться с вами
- Решить, что вы им нравитесь (и что им нужны ваши продукты)
- Доверие к вам
Эта эволюция требует времени, и это требует, чтобы вы действительно нашли время для развития значимых отношений с ваши клиенты.
Более человечный подход к маркетингу
Эпоха B2B (бизнес для бизнеса) vs. B2C (бизнес для потребителя) закончилась. Теперь все о h3H-маркетинге — от человека к человеку.
Люди больше не покупают продукты — они покупают ценности и бренд; рассказ. Вот почему маркетинг взаимоотношений так эффективен и так важен.
Чем маркетинг взаимоотношений отличается от традиционного маркетинга?
Массовый маркетинг против индивидуальных разговоров
Основное различие между традиционной маркетинговой тактикой и тактикой, связанной с маркетингом взаимоотношений, заключается в уровне индивидуализированного и персонализированного общения для каждого клиента.
В то время как традиционный маркетинг состоит в основном из нацеливания на широкую аудиторию с одним и тем же сообщением, маркетинг взаимоотношений работает наоборот, чтобы установить индивидуальный разговор с каждым клиентом в нужный момент.
Чтобы добиться этого эффективно, вы можете использовать автоматизацию маркетинга для отправки сообщений, инициируемых конкретными действиями, предпринятыми вашим клиентом, и CRM для сбора всех данных, связанных с поведением ваших клиентов и взаимодействием с вашим брендом, чтобы лучше понять, где они находятся. цикл покупки.
Краткосрочные и долгосрочные
Традиционная маркетинговая тактика обычно больше ориентирована на краткосрочные цели, такие как быстрое увеличение продаж для конкретной маркетинговой кампании.
Маркетинг взаимоотношений, с другой стороны, заключается в привлечении клиентов и потенциальных клиентов для создания долгосрочных отношений. Цель здесь — укрепить доверие к продуктам с более сложным циклом покупки и более высокой ценой, а также увеличить удержание и продлить жизненную ценность ваших клиентов.
Но почему имеет смысл уделять больше внимания долгосрочным целям, таким как удержание и увеличение ценности клиента в течение жизни? Потому что, как правило, удержать клиента намного дешевле, чем привлечь нового.
Кроме того, постоянные клиенты приносят гораздо больше пользы вашему бренду, чем новые клиенты. Вернувшиеся клиенты, как правило, совершают покупки более предсказуемо и регулярно, и они с гораздо большей вероятностью будут продвигать ваш бизнес среди других людей в вашей сети из уст в уста.
Транзакционные и реляционные
Традиционный маркетинг по сути своей носит транзакционный характер (то есть конечная цель — совершить транзакцию или покупку как можно быстрее). Подумайте о рекламе, поиске электронных писем и т. Д.
Между тем, маркетинг взаимоотношений является реляционным, вместо этого он стремится установить отношения с потенциальными клиентами, прежде чем пытаться продать им продукт.
Цели маркетинга взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений направлен одновременно на привлечение новых клиентов и повышение их лояльности.
Превращение посетителей в клиентов (воспитание лидов)
Маркетинг взаимоотношений начинается, как только потенциальный клиент впервые вступает в контакт с вашим бизнесом (например, нажатие на рекламу в Facebook, поиск вашего сайта в обычных результатах поиска, нажатие на партнерскую ссылку и т. Д.).
Независимо от того, как они вас найдут, потенциальные клиенты начнут формировать имидж вашего бренда на основе своего взаимодействия. Это начало вашего маркетинга взаимоотношений.
С этого момента вам необходимо развивать и поддерживать эти отношения, чтобы превратить анонимных посетителей в лояльную аудиторию.
Вы можете сделать это, используя рабочие процессы автоматизации маркетинга, которые рассылают целевые сообщения, направленные на продвижение потенциальных клиентов все ближе и ближе к покупке через построение доверия. Это называется воспитанием свинца.
Определение: воспитание свинца
Привлечение потенциальных клиентов — это процесс создания с использованием автоматизированных маркетинговых коммуникаций для установления отношений с потенциальными клиентами, которые еще не готовы совершить покупку, чтобы постепенно приблизить их к принятию решения о покупке.Обычно это делается через серию электронных писем, предлагающих контент, ресурсы и информацию, которые подчеркивают полезность продукта, с последующими скидками или интеграцией с процессом продаж.
Если вы хотите, чтобы процесс воспитания потенциальных клиентов был эффективным, он должен быть тесно связан с ключевыми этапами, связанными с продвижением в цикле покупки. После того, как пользователь подписался, вы можете начать рассылать электронные письма, содержащие важную информацию о вашем контенте, бренде и продуктах в зависимости от того, насколько близок получатель к совершению покупки.
По мере того, как они все больше интересуются вашим брендом и тем, что вы предлагаете, вы можете начать рассылать более целевые, ориентированные на продажи сообщения и ресурсы (например, руководство по выбору размеров, тематическое исследование [для B2B] и т. Д.).
Оцените интерес ваших потенциальных клиентов
Определение: оценка отведения
Оценка потенциальных клиентов — это процесс выставления оценки каждому из ваших контактов, который отражает их уровень заинтересованности в покупке чего-либо у вас. Вы можете добавлять или вычитать баллы из оценки потенциальных клиентов контакта в зависимости от конкретных действий, которые они совершают на вашем веб-сайте.
С помощью подсчета лидов вы можете легко отслеживать, насколько каждый из ваших контактов заинтересован в совершении покупки у вас. Это делается путем присвоения баллов определенным действиям, которые указывают на более высокий уровень интереса к вашему предложению (например, посещение страницы с ценами, добавление товара в корзину, нажатие на несколько рекламных писем и т. Д.).
Затем вы можете использовать свою оценку интереса для соответствующей сегментации контактов и отправки сообщений, которые более точно соответствуют тому, где каждый контакт находится в процессе принятия решения о покупке.
Продлить срок службы клиентов за счет лояльности клиентов
Одно из основных преимуществ маркетинга взаимоотношений заключается в том, что он не прекращается, когда потенциальный клиент совершает покупку и становится клиентом. Он действует на протяжении всего жизненного цикла клиента, работая над повышением лояльности клиентов и увеличением количества покупок у существующих клиентов.
Как и любые другие отношения, отношения с клиентами требуют постоянного внимания, если вы хотите, чтобы они продолжались. Поддерживайте с ними регулярный контакт — предлагайте новости о вашей компании, выделяя последние обновления функций или перечень продуктов, запрашивая отзывы и т. Д.Это поможет вам быть в курсе, когда клиенты рассматривают еще одну покупку.
Важно, чтобы ваши клиенты запомнили вас, но вы также должны дать им то, с чем они действительно смогут связаться. Это поможет им развить реальную связь и привязанность к вашему бренду и продукту, что в конечном итоге приведет к большей лояльности клиентов.
Как мы так или иначе говорили в этом руководстве, конечная цель маркетинга взаимоотношений — создать отношения с клиентами, выходящие за рамки одной транзакции.Это позволит вам сделать ваших клиентов настоящими послами вашего бренда, что приведет к серьезному росту в будущем.
3 передовых метода маркетинга взаимоотношений
Теперь, когда вы разобрались с концепцией маркетинга взаимоотношений, пора более прагматично поговорить о том, как сделать это правильно, не разрушая всю вашу маркетинговую стратегию.
1. Говорите с людьми, а не с «потребителями»
Если вы хотите установить настоящую человеческую связь, важно, чтобы клиенты чувствовали себя больше, чем просто «потребители» и цифры на вашей маркетинговой панели.
Чтобы правильно организовать маркетинг взаимоотношений, вы должны изменить не только то, как вы разговариваете со своими клиентами, но и то, как вы думаете о них.
У каждого из ваших клиентов есть своя история, потребности и восприятие вашего бренда. Вот почему так важно персонализировать свои сообщения для каждого получателя и относиться к ним как к реальным людям. Небольшие жесты, такие как включение их имени в сообщение или отправка электронного письма с днем рождения, могут иметь решающее значение.
Для этого вам необходимо заменить классические массовые рассылки по электронной почте на целевые рабочие процессы автоматизации маркетинга, которые запускаются определенными действиями пользователя. Это дает вам гораздо больше контекста для отправки персонализированного и «человеческого» сообщения пользователю, которое соответствует его уровню интереса и индивидуальной ситуации, что увеличит вовлеченность и общий коэффициент конверсии.
2. Сегментируйте списки рассылки
Разделите свои контакты на более мелкие группы или сегменты на основе схожих характеристик, чтобы создавать более индивидуальный контент.
Примером того, как вы могли бы сделать это на практике, является разделение контактов на «новых потенциальных клиентов», «квалифицированных клиентов», «постоянных клиентов» и «ведущих клиентов» на основе их оценки лидов и того, где они находятся в процессе покупки.
С помощью сегментации вы можете легко показать своим контактам, что вы не просто отправляете им сообщения случайным образом, а, скорее, учитываете их конкретные потребности и ситуацию. Это увеличивает вероятность того, что они доверят вам и останутся с вами надолго.
Это не только помогает конвертировать потенциальных клиентов в клиентов, но также упростит вам перепродажу или убедить существующих клиентов покупать у вас больше. Вы можете подчеркнуть отношения, которые у вас есть с ними, и сообщить очень эксклюзивные предложения в зависимости от их уровня вовлеченности.
Совет для профессионалов: Вы можете использовать автоматизацию маркетинга для автоматизации сегментации. Установите определенные условия (например, пользователь соответствует определенным образцам поведения, контакт достигает определенного количества потенциальных клиентов и т. Д.) и динамически сегментируйте контакты в ваш целевой список в соответствии с этими условиями.
3. Создайте воронку конверсии, адаптированную к вашему пути к покупке
Воронка конверсии (также известная как воронка продаж) — это путь, по которому потенциальные клиенты следуют от первого взаимодействия с вашей компанией до совершения покупки и далее.
В зависимости от того, насколько сильно вы наладили отношения с потенциальным клиентом или потенциальным клиентом, они будут находиться на разных стадиях вашей воронки конверсии.
Обычно воронка конверсии состоит из множества различных точек взаимодействия:
- Первоначальный контакт (статья в блоге, видео, социальные сети, реклама)
- Предоставление контактной информации (электронная книга, веб-семинар, онлайн-курс)
- Tripwire (небольшая покупка или бесплатная пробная версия)
- Предложение 2
- Предложение 3
- И т.
Наличие загружаемого контента или ресурсов на вашем веб-сайте позволяет вам позиционировать себя как ведущего эксперта в своей отрасли или области контента, одновременно позволяя собирать контактную информацию посетителей для последующих действий .
Если вы используете ретаргетинг, вы даже можете показывать свою рекламу в социальных сетях и на других веб-сайтах, чтобы ускорить процесс конверсии для посетителей вашего сайта.
По мере того, как клиенты и потенциальные клиенты проходят различные этапы воронки конверсии, вы можете постепенно начать предлагать более ценные продукты.
Подходит ли вам маркетинг взаимоотношений?
Мы не заставим вас долго ждать, ответ — ДА!
Независимо от того, какой у вас бизнес или в какой отрасли вы работаете, маркетинг взаимоотношений — отличное вложение для долгосрочного и устойчивого роста.
Развитие более глубоких отношений с вашими клиентами и потенциальными клиентами поможет вам быть более эффективными в привлечении и удержании клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению прибыли и более здоровому бизнесу.
Заключение
Итак, что такое маркетинг взаимоотношений?
- Структурирование ваших маркетинговых коммуникаций для построения индивидуальных отношений с каждым из ваших потенциальных клиентов и клиентов
- Качественная стратегия, ориентированная на долгосрочную перспективу с целью привлечения и удержания большего числа клиентов
- Создание контента, более адаптированного к потребностям и ожиданиям отдельные клиенты
- Построение воронки конверсии, которая тесно связана с различными этапами пути к покупке для достижения более эффективного взаимодействия
Теперь, когда вы профессионал в маркетинге взаимоотношений, пора приступить к созданию собственной маркетинговой стратегии взаимоотношений.
Чтобы получить больше подобного контента, подпишитесь на рассылку новостей на боковой панели или подпишитесь на нас в Twitter!
Как определить отношения, по мнению экспертов по отношениям
Не всегда знаешь, где ты с кем-то стоишь.Unsplash / сентябрьская реклама Резюме INSIDER:- Определение отношения может быть трудным.
- Если вы хотите поговорить об этом, эксперты предлагают вам подождать, пока вы будете готовы, и проявите гибкость, но пусть ваши потребности будут известны.
- Вы можете договориться об условиях ваших отношений, но в конечном итоге вы должны быть счастливы и удовлетворены тем, как они развиваются — будь то ярлык или нет.
Не всегда легко узнать, где вы находитесь с кем-то в романтическом плане. Конечно, вы можете какое-то время быть «крутым» и «расслабленным». Однако в конце концов вам нужно знать, что происходит с человеком, с которым вы были на нескольких свиданиях.
Далее идет разговор или, как более широко известно, определение отношений.Это право прохода для многих пар, чтобы увидеть, где они находятся и чего они хотят в будущем.
Это изначально неудобный разговор, но он не должен быть трудным. Чтобы сделать это как можно проще, INSIDER поговорил с некоторыми экспертами по взаимоотношениям, чтобы получить их советы о том, как «DTR».
Не торопитесь.
Если вы похожи на меня, вы хотите знать, что происходит с вами и вашим потенциальным партнером, в ту же минуту, когда вы встречаетесь. Хотя вы не хотите ходить вокруг да около, если кто-то вам нравится, дать вашим отношениям время для развития на самом деле может пойти вам на пользу.
«Нет установленного времени для разговора. Если вы достигнете точки, когда вам будет комфортно продолжать отношения только с четким определением, тогда поднимите его », — сказал INSIDER советник и соавтор сайта The Popular Man Дэвид Беннетт. «Если ваш партнер находится в других временных рамках, сообщите об этом и посмотрите, сможете ли вы достичь взаимопонимания».
Вы не хотите ждать слишком долго, если вы действительно хотите серьезных отношений с четкими условиями, но это нормально, если вещи будут развиваться сами по себе на некоторое время.
Почувствуйте атмосферу.
Отношения могут принимать разные формы. Я имею в виду, что мы, вероятно, все знаем человека, который все еще встречался с кем-то, когда они встретили любовь всей своей жизни, а затем жили долго и счастливо. Не все отношения начинаются идеально.
Но вы должны попытаться уловить флюиды. Если вы видите их только в нерабочее время, вы не знаете никого из их друзей, и ваши отношения кажутся чисто физическими, они могут не желать ничего серьезного.
«Если вам нужно спросить себя:« Что мы делаем? », В глубине души вы знаете свой ответ, вербализируете вы его или нет», — говорит автор по отношениям и тренер по семейной жизни Шелли Р.Уорр сказал INSIDER.
Это не значит, что ваши отношения не могут превратиться во что-то другое, но если вы попытаетесь поговорить о том, чтобы сделать вещи более серьезными, с кем-то, кто, как вы не уверены, готов к этому, вы должны быть готовы услышать, что они могут не интересоваться этим.
Убедитесь, что вы честно говорите о своих потребностях.Unsplash / джош петерсон
Расскажите о своих потребностях себе и им.
Прежде чем вы сможете поговорить с потенциальным партнером, вам нужно хорошенько поговорить с самим собой о том, чего вы хотите от отношений, а именно о том, чего вы хотите в данный момент и с ним.
«Определение отношений — это на самом деле просто разговор о границах и ожиданиях», — сказала INSIDER тренер по сексу и отношениям Колби Мари Зи. «И прежде чем вы сможете эффективно вести этот разговор с партнером, вы должны посвятить некоторое время честному самоанализу».
Сначала выясните, чего вы действительно хотите, чтобы не было путаницы, когда вы пойдете поговорить с ними. Легко впасть в это, думая, что вы замерзнете, и не ожидаете многого. Но если вы действительно хотите чего-то определенного, спасите себя от горя позже и будьте честны с этим человеком.
Сделайте переговоры.
То, что вы преследуете четкие цели, не означает, что вы должны быть сторонником жесткой линии. Слушайте, что нужно и чего хочет ваш потенциальный партнер. Даже если это не совсем соответствует тому, что вы хотите, иногда вы можете найти способ заставить все работать.
«Я предлагаю задать вопрос таким образом, чтобы он был гибким и открытым для взглядов вашего партнера на проблему», — сказал Беннетт. «Тот факт, что кто-то не готов дать четкое определение отношениям, не означает, что ему не нравится другой человек.Возможно, он или она имели в виду другие временные рамки или у него есть причины возражать против их слишком раннего определения »
Иногда ваши потребности не совпадают, и этого не должно быть, но часто людям просто нужно немного времени, чтобы добраться туда, где вы находитесь.
Знайте, что ваши отношения будут расти и меняться.Unsplash / Стивен Кук
Оставьте место для изменений.
Важно завязать установочный разговор о ваших отношениях, но вы также должны позволять вещам меняться между вами. Ваши отношения никогда не пойдут по плану, и вы не узнаете точную динамику, пока не начнете встречаться.
Не бойтесь корректировать вещи по ходу дела и постарайтесь найти баланс, который работает для вас обоих.
Не стоит вечно ждать кого-то, если они не хотят эксклюзивных отношений с вами, если вы этого хотите, но вы должны дать им время, особенно если «разговор» станет неожиданностью, чтобы увидеть, чего они хотят. тоже.
Истинный смысл нахождения в отношениях
Что значит быть в отношениях?
Определение романтических отношений или нахождение в отношениях может показаться тривиальной задачей, но на самом деле, когда мы вступаем в них, мы настолько увлекаемся этим, что становится трудно вспомнить, о чем они на самом деле должны быть.
Иногда это происходит потому, что мы перескакиваем с одних коротких отношений на другие, когда ни одно из них не кажется правильным.
Иногда это происходит потому, что мы так долго боролись в токсичных отношениях, что неудовлетворенность стала ощущаться нормально, или потому, что мы так сильно влюблены, что это ослепляет нас.
Чтобы вернуться на правильный курс, нам нужно напомнить себе, каковы приоритеты и каковы признаки здоровых отношений.
Что означают отношения
Важно понять, что значит быть в отношениях.Вот попытка подвести итог истинному значению отношений.
- Значение «быть влюбленным» означает быть рядом друг с другом , сквозь толстое и тонкое
- Поразить баланс свободы и рабства
- Быть уязвимыми и верить друг в друга , грациозно принимать добро и зло
- Поддержание открытого и честного общения друг с другом
- Предоставлять друг другу пространство для реализации индивидуальных интересов и позволять временным частям пропускать друг друга
- Мотивация друг друга к тому, чтобы быть лучшей версией себя
- Для некоторых определение отношений — это празднование крошечных побед и помощь друг другу в преодолении неудач
- Смысл отношений в преданности своему партнеру и партнерству
- Что означают отношения для пожилых пар? Это общение и совместная работа, приносящая удовольствие
Вот несколько полезных советов, которые помогут вам вспомнить истинный смысл отношений.
Понимание друг друга
Находиться в отношениях означает не только очень хорошо знать друг друга, например, знать имя домашнего питомца вашего партнера, любимую книгу или то, что они ненавидят в колледже или работе, но также означает глубокое понимание друг друга.
Вы должны знать, какие жизненные цели и стремления движут вашим партнером, какие ценности он лелеет, свои надежды и страхи, свои самые большие достоинства и недостатки, а также то, что им нравится и не нравится в себе.
Только когда вы по-настоящему поймете своего партнера, вы сможете понять его действия и, следовательно, поддержать их такими, какие они есть, несмотря ни на что.
Любоваться друг другом
Если есть что-то, что делает ваш партнер, что вы не можете сделать или у него хорошо получается то, чем вы не являетесь, и вы восхищаетесь им за это, это признак здоровой связи.
Каждый партнер должен чувствовать, что другой партнер заслуживает восхищения, и он уважает его.
Иметь рядом с собой кого-то, у кого вы могли бы постоянно учиться, — это сокровище, которое вы должны беречь. Таким образом вы подчеркнете лучшее в своем партнере и заставите его почувствовать себя увереннее.
Если оба партнера учатся друг у друга, восхищаются друг другом за эти знания, вместе они идут к улучшенной версии самих себя и в конечном итоге становятся мудрее и здоровее.
Восхищение — один из ключей к сохранению искры.
Развлекаемся вместе
Иногда мы забываем об этом важном ингредиенте.Какие отношения без веселья? Если ваш партнер заставляет вас рассердиться, вы на правильном пути.
Развитие собственного языка и создание собственных маленьких шуток, которые никто не понимает; ждать, чтобы вернуться домой с работы, потому что вы знаете, что время, проведенное с любимым человеком, будет приятным.
Наличие множества занятий, которые вам нравится делать вместе, является признаком того, что вы дуэт, который может дать немного позитивной энергии и действительно наслаждаться обществом друг друга.
Когда вы чувствуете себя подавленным, ваш партнер может легко заставить вас улыбнуться, и именно так и должно быть, а не наоборот.
Нежные отношения друг с другом
В здоровых отношениях не проходит дня, чтобы партнеры не говорили друг другу доброе слово, не обнимались или не целовались. Они должны быть в центре друг друга и получать удовольствие, исследуя тела друг друга.
Привязанность — это то, что отделяет романтическую связь от дружбы .
Ваш партнер должен быть привлекательным для вас и зажигать внутри вас огонь.
Конечно, в длительных отношениях это не так очевидно, но важно, чтобы оно все еще присутствовало, даже если это чувство дремлет, и чтобы ваш партнер все еще мог время от времени заставлять бабочек порхать у вас в животе.
Ссылки по теме: Типы отношений
Забота о ваших отношениях
Что такое отношения, если нет сочувствия и чувства ответственности по отношению к развитию отношений?
Оба человека должны понимать свою ответственность за то, чтобы это работало, и всегда стараться быть лучшим партнером, которым они могут быть в настоящих отношениях.
Находиться в отношениях означает не пытаться исправить другого человека, чтобы удовлетворить свои собственные потребности.
Они принимают другого человека таким, какой он есть, и помогают ему, если могут, но не пытаются контролировать или исправлять его.
Знание своих границ и ограничений в отношениях, осознание того, что вы всегда можете развиваться и что ваш партнер никогда не будет идеальным, — это ключ к отношениям, полным уважения и сочувствия.
Быть командой
Что такое настоящие отношения?
По сути, настоящие отношения не возникают в одночасье, это совокупность здорового общения, заботы, близости, дружеских отношений , глубокой любви, взаимопонимания, помощи и неизменной поддержки. Оба должны улыбнуться вместе.
Когда у вас настоящие отношения с кем-то, кого вы уважаете, заботитесь, восхищаетесь, уважаете, и если они взаимны, вы можете быть уверены, что находитесь в счастливом и здоровом месте.
Находиться в отношениях означает быть в одной команде и поддерживать здоровую, доверительную супружескую дружбу.
Всегда усердно работайте над своими отношениями, потому что вы заботитесь о них и хотите их развивать, а не потому, что вы хотите, чтобы они пережили еще один день или неделю. Вы и ваш партнер — команда, которая вместе сражается против препятствий, которые ставит перед вами жизнь, а также ради ваших целей и мечтаний. Вы оба должны попытаться создать лучшие версии себя.
Если ваш партнер — это тот, кто заставляет вас улыбаться, когда вы чувствуете себя подавленным, который понимает вас, когда вы даже не можете понять себя, который воспитывает в вас лучшее, преподает вам ценные уроки и не может дождаться, чтобы вернуться домой, чтобы вы, тогда ваши отношения — это то, о чем они на самом деле должны быть.
Как молодые мусульмане определяют для себя «халяльные свидания»: кодовый переключатель: NPR
Молодые мусульмане находят золотую середину в развитии романтических отношений между дозволенным и запретным. Фахмида Азим для NPR скрыть подпись
переключить подпись Фахмида Азим для NPRМолодые мусульмане находят золотую середину для развития романтических отношений между дозволенным и запретным.
Фахмида Азим для NPRКогда 18-летняя Нермин Илейват только пошла в колледж, ей не терпелось завязать отношения — возможно, даже обручиться до окончания учебы. Но через год начинающая второкурсница осознала, что понятия не имеет, чего хочет от жизни, и не может вступать в отношения.
Это решение длилось недолго. Всего через несколько месяцев Илейват встретил кого-то на вечеринке, и их дружба быстро переросла в нечто большее.
Однако свидание оказалось не таким простым для 21-летних мусульман. У них есть религиозные ограничения, которые ограничивают физический контакт в добрачных отношениях. Они решили больше сосредоточиться на развитии своей эмоциональной близости, время от времени обнимая или целуя. Из уважения к своим религиозным убеждениям Илейват и ее парень решили не участвовать в каких-либо сложных сексуальных действиях, пока они не поженятся.
Для таких молодых пар, как они, идея свиданий является обычным явлением, и это означает уравновешивание религиозных взглядов и стремления к эмоциональной близости.Но термин «свидание» по-прежнему вызывает оскорбление для многих мусульман, особенно пожилых, независимо от того, насколько невинными могут быть отношения. Свидания по-прежнему связаны с западным происхождением, что подразумевает основополагающие ожидания сексуальных взаимодействий — если не откровенных добрачных сексуальных отношений, — которые запрещены исламскими текстами.
Но ислам не запрещает любовь.
Исмаил Менк, известный исламский ученый, утверждает в одной из своих лекций, что любовь, в пределах границ и в ожидании брака, является общепризнанным фактом жизни и религии — если все сделано правильно.По его словам, этот «правильный путь» — вовлекать семьи на раннем этапе.
До подъема западного культурного влияния поиск супруга был задачей почти исключительно для родителей или родственников. Но теперь молодые мусульмане взяли на себя задачу найти своих партнеров, полагаясь для этого на свою собственную версию свиданий. Мусульмане старшего возраста продолжают отвергать свидания, потому что опасаются, что западный мир также создаст западные ожидания добрачного секса в этих отношениях.
Адам Ходжес, бывший профессор социолингвистики в Университете Карнеги-Меллона в Катаре, утверждает, что термин «свидание» является дополнительным культурным и контекстным слоем, который часто упускается из виду. «Мы используем язык, чтобы придать смысл окружающему нас миру. Таким образом, то, как мы маркируем события или явления, такие как свидания, определенно дает определенное представление о том, что это значит для нас», — говорит он. Таким образом, использование жаргона свиданий для описания своих отношений и обозначение второй половинки как «парня» или «подруги» действительно подвергает некоторые пары риску попасть в те физические ожидания, которые возникают при свиданиях, говорит Ходжес.Но, добавляет он, эти опасения можно развеять, потому что «наиболее важный заимствованный оттенок — это способность выбирать себе пару», что также является основным правилом свиданий на Западе.
Один из способов, которым некоторые молодые мусульманские пары опровергают идею свиданий как оскорбления, — это назвать их «халяльными свиданиями». Халяль относится к чему-то допустимому в исламе. Некоторые молодые пары утверждают, что добавляя фактор допустимости, они исключают идею о том, что в отношениях происходит что-то харам, или запрещенное, например добрачный секс.
С другой стороны, некоторые молодые пары считают, что свидания не должны быть стигматизированы, и поэтому отвергают идею называть их халяльными. «Мое оправдание состоит в том, что мы встречаемся с намерением однажды пожениться, и, я думаю, это то, что делает все нормально», — говорит Илейват.
Халил Джесса, основатель Salaam Swipe, приложения для знакомств, ориентированного на молодых мусульман, также считает, что негативные ассоциации, связанные со свиданиями, зависят от конкретного общества. «Представление о том, что свидание обязательно подразумевает физическое прикосновение, является предположением, которое делают люди.Когда они берут слово «свидание», они добавляют к нему этот оттенок, и я не думаю, что это обязательно так. «Каждый человек и каждая пара должны выбирать, как они хотят взаимодействовать друг с другом», — утверждает Джесса.
Знакомство с кем-то и принятие осознанного решения жениться на нем — не чуждое понятие в исламских обществах. Абдулла Аль-Ариан , профессор истории Школы дипломатической службы Джорджтаунского университета в Катаре, говорит, что идея ухаживания присутствовала в мусульманских обществах на протяжении веков, но была подавлена в колониальные времена.По словам Ариана, когда британцы и остальная Европа колонизировали большую часть мира, они также наложили социальные ограничения на сексуальные взаимодействия между парами, не состоящими в браке. Эти социальные ограничения также имели место в некоторых исламских обществах, с религиозными ограничениями по половому признаку, из-за которых некоторые доходили до максимально возможной сегрегации по признаку пола, в том числе в школах, университетах и даже на общественных собраниях.
Эта практика начала распадаться, когда женщины начали выходить на рынок труда, требуя своих прав на всеобщее образование и стремясь получить высшее образование, — говорит Ариан.Сегрегация из-за религиозных догм стала труднее. Таким образом, по мере того, как полы смешались, в некоторых обществах укоренились отношения свидания. По его словам, это еще больше способствовало имитации западных отношений.
Изменение представлений о современности, широко распространенная урбанизация и культурная гегемония Запада повлияли на нечто столь же интимное и личное, как отношения, говорит Ариан. Но самый влиятельный фактор — это глобализация. «Мы видели полное влияние глобализации … в частности, на поп-культуру.«Западные культурные произведения: музыка, фильмы, телешоу», — говорит он. Эти «общие переживания», как он их называет, породили детей, принадлежащих к третьей культуре. Эти мультикультурные поколения растут с «совершенно другим моральным компасом, который укорененный в ряде влияний; — говорит Ариан, — говорит Ариан. измененный.Молодые люди все больше и больше знакомятся с остальным миром. Сегодня их идеологии и ценности больше не основываются на том, что проповедует их священник или имам, а на том, что могут сказать и сделать влиятельные лица в социальных сетях и поп-культуре.
Тогда есть безграничный онлайн-мир.
Приложения и веб-сайты для знакомств, предназначенные для молодых мусульман, ищущих значимых долгосрочных отношений, легко найти. На приложение для знакомств Muzmatch, запущенное два года назад, подписались 135 000 человек.Другие приложения, такие как Salaam Swipe и Minder, сообщают о высоких показателях успеха молодых мусульман, которым раньше было трудно найти партнера.
Эти приложения позволяют пользователям фильтровать свои поисковые запросы на основе уровня религиозности, типа отношений, которые они ищут, и других аспектов, например, носит ли женщина платок, а мужчина носит бороду.
Хотя люди, стоящие за этими приложениями, запустили их в надежде дать молодым мусульманам позитивную платформу для взаимодействия, они говорят, что в их обществах все еще есть много людей, которые выступают против идеи взаимодействия молодых пар.
Харун Мохтарзада, основатель Minder, говорит, что во многом это неодобрение происходит больше из-за страха перед сплетнями людей в их общинах, чем из-за реального взаимодействия между парами. «Есть общее беспокойство по поводу того, что люди собираются говорить. Поэтому я не думаю, что родители беспокоятся за себя, потому что не хотят, чтобы их дочь разговаривала с парнем или кем-то еще, так же как они беспокоятся о своей семье. имя и люди говорят и становятся частью мельницы сплетен », — говорит он.
Чтобы бороться с этим, Шахзад Юнас, основатель Muzmatch, включил в приложение различные настройки конфиденциальности, позволяя людям скрывать свои фотографии до тех пор, пока матч не станет более серьезным, и даже предоставил опекуну доступ к чату, чтобы он оставался халяльным.
Но никакая настройка приложения не может остановить мельницу сплетен.
Как и многие мусульманские женщины, Илейват предпочла не носить хиджаб, но это не спасло ее от взглядов и пристальных взглядов, если она на публике со своим парнем.Из-за запрета добрачного секса пожилые мусульмане часто осуждают любое видимое взаимодействие между не состоящими в браке молодыми людьми, какими бы невинными они ни были. Иногда это может привести к предположению, что два человека противоположного пола, которые просто тусуются, имеют несоответствующие добрачные отношения. «Я думаю, что многие пожилые люди считают, что все добрачное общение между представителями противоположного пола приравнивается к сексу. Что нелепо, но из этого получается интересная история», — говорит Илейват, добавляя, что даже некоторые из ее более молодых женатых друзей подвержены на мельницу сплетен.
Но страх перед сплетнями и страх старшего поколения перед сексуальными отношениями между молодыми мужчинами и женщинами сделали идею свиданий более интригующей для молодых мусульман. Использование слова «свидание» для описания отношений привело к расколу между старшим и молодым поколениями. Ходжес говорит, что дети заимствуют популярный язык у сверстников, что создает барьер между тем, что дети говорят, и тем, как их понимают родители. Из-за этого недопонимания многие пары вместо этого используют такие слова, как «единение» и «понимание» как синонимы, когда говорят со своими родителями о своих отношениях.
Ходжес называет этот разрыв «океаном между Англией и Америкой», где слова могут быть одинаковыми, но то, как они воспринимаются, сильно отличается. Миа, 20-летняя студентка колледжа эфиопско-американского происхождения, которая почти год уклонялась от секса со своим парнем, может подтвердить это. «Идея свиданий для моей мамы — это в основном харам . Мне нравится использовать слово« разговаривать »или« узнавать ». Многие люди в мусульманском сообществе не любят использовать такие слова, как «девушка», «парень» или «свидание».«Они предпочитают использовать такие вещи, как« понимание »или« расти вместе »», — говорит она. Но слова, особенно заимствованные из других мест, вскоре принимают культурный контекст, в котором они используются. «Свидания» просочились совсем недавно. в повседневный разговорный язык молодых мусульман, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем он примет местные условия, в которых он используется.
«Если люди поймут, что свидания — это просто нормальная вещь, которая существовала повсюду на протяжении веков, вы не должны Не нужно учиться этому из фильмов, тогда люди начнут рассматривать это как нечто независимое от физических [действий].Физические отношения — это просто выбор «, — говорит Таймур Али, старший преподаватель в кампусе Джорджтаунского университета в Катаре.
Нынешнее поколение» действительно хочет получить опыт [свиданий], не имея опыта в полной мере «, — говорит Ариан. Но, возможно, он предполагает, что молодым мусульманам необходимо разработать что-то для себя, «более основанное на наших собственных моральных устоях».
Неха Рашид — стажер NPR и студентка факультета журналистики в кампусе Северо-Западного университета Катара.Следуй за ней @neharashid_.
Что такое маркетинг взаимоотношений? — Определение
В этой статье мы рассмотрим:
Для бизнеса всегда было важно иметь хорошую репутацию, потому что, если людям нравится ваш бренд, они с большей вероятностью будут с ним взаимодействовать.
И в век социальных сетей и технологий это не могло быть более правдой.
Маркетинг взаимоотношений — огромная часть этого. Все дело в том, чтобы покупатель почувствовал, что его слышат и ценят, чтобы он продолжал делать покупки вместе с вами.Потому что для многих предприятий удержание клиентов является ключевым моментом. Без него вы постоянно ищете инновационные способы привлечь новых клиентов, что может быть дорогостоящим и трудоемким.
Итак, если вы хотите узнать больше о маркетинге взаимоотношений и о том, почему он важен для вашего бизнеса, читайте дальше.
Что такое маркетинг взаимоотношений?Маркетинг взаимоотношений — это формирование сильной эмоциональной связи с клиентом . Цель состоит в том, чтобы клиент чувствовал, что его ценят и ценят.И, в свою очередь, есть надежда, что они останутся верными вашему бренду и превратятся в постоянных покупателей.
Хотя этот метод маркетинга ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов, а не на продажи, он может оказать прямое влияние на продажи за счет такой долгосрочной лояльности клиентов. Фактически, увеличение удержания клиентов на 5% коррелирует как минимум с увеличением прибыли на 25% . Таким образом, компании будут успешны, если их клиенты будут довольны и вовлечены.
Эти отношения строятся на протяжении всего пути к покупке.Посредством целевых сообщений, отличного обслуживания клиентов и специальных предложений, среди прочего.
По мере развития технологий развивается и маркетинг взаимоотношений. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и LinkedIn, а также мобильные телефоны, означают, что бренды должны быть доступны в любое время. Это идет рука об руку с маркетингом взаимоотношений.
Источник изображенияЧтобы не пропустить важные сообщения от клиентов, организациям следует вкладывать средства в такое программное обеспечение, как RingCentral.Этот полезный инструмент взаимодействия с клиентами позволяет агентам общаться с клиентами:
- По телефону
- Путем сообщения
- По электронной почте
- Через социальные сети
Он даже использует искусственный интеллект для автоматизации процесса и обеспечения связи клиента с агентом, обладающим необходимыми навыками для решения его конкретного запроса. Это помогает поддерживать прочные отношения с клиентами, поскольку им предоставляется информация, которая напрямую соответствует их потребностям.
Разница между транзакционным маркетингом и маркетингом взаимоотношенийМногие предприятия в значительной степени ориентированы на транзакционный маркетинг. Этот маркетинговый метод не нацелен на построение долгосрочных отношений, а сосредоточен на отдельных сделках. С другой стороны, маркетинг взаимоотношений фокусируется на построении связей с клиентами с прицелом на формирование долгосрочной лояльности к бренду. У обоих есть свои преимущества, поэтому давайте рассмотрим ключевые различия между ними:
Транзакционный маркетинг- Ориентирован на краткосрочную перспективу — этот маркетинговый план направлен на продажу и поэтому работает в более короткие сроки.
- Слабый контакт с покупателем — Ограниченный контакт с покупателем, потому что он основан на разовых продажах. Нет необходимости строить какие-либо отношения с клиентами, чтобы поощрять повторение обычаев.
- Центры проведения транзакций. Единственное внимание уделяется тому, чтобы клиенты покупали новый продукт, поэтому эта стратегия фокусируется на рекламе, ценообразовании и маркетинге, чтобы привлечь новых клиентов.
- Небольшой упор на обслуживание клиентов — Если вы не планируете развивать отношения с клиентами, то обслуживание клиентов не является главным приоритетом.
- Нацелен на удержание клиентов — удерживайте и удовлетворяйте текущих клиентов и приносите им пользу. Для этого использует управление взаимоотношениями с клиентами.
- Частые контакты с клиентом — Использует персонализированную рекламу и сообщения для связи с существующими клиентами. Отвечает на комментарии и прямые сообщения в социальных сетях.
- Центры по укреплению доверия — Будьте честны и открыты в диалоге с клиентами и вовлекайте их в различные события в организации.Например, показать, как производится один из ваших самых продаваемых продуктов.
- Высокий уровень обслуживания клиентов — Ориентирован на то, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, когда это необходимо клиентам.
Вот некоторые компании, которые правильно занимаются маркетингом взаимоотношений:
СтарбаксКофейня, родившаяся в Сиэтле, Starbucks — неизменный фаворит во всем мире.Итак, как она превратилась в такую глобальную силу? Благодаря эффективному маркетингу взаимоотношений.
Бренд стремится наладить тесные отношения со своими клиентами, и его маркетологи используют для этого несколько методов.
Первый самый простой. Они пишут имя клиента на своем заказе на кофе. Итак, когда их заказ сделан, их имя называется, и они собирают свой напиток. Это кажется простым, но этот персонализированный жест заставляет клиента чувствовать себя особенным и ценным.
Starbucks также способствует комфорту и спокойствию в своих кафе, и это включено в их полисы . Если вам просто нужно где-нибудь посидеть с Wi-Fi, вы можете сделать это без давления, связанного с заказом напитка. Это добавляет к идее, что бренд инклюзивен и открыт для всех, что ценят многие клиенты.
Что касается цифрового маркетинга, Starbucks также добился этого. Они часто отправляют своим клиентам электронные письма, чтобы держать их в курсе рекламных акций и запусков новых продуктов.Их социальные каналы также связаны с их почтовым маркетингом, обеспечивая согласованность сообщений их бренда.
Источник изображенияУ Starbucks также есть своя карта вознаграждения. Программы лояльности — один из лучших способов поощрения постоянных клиентов, поскольку они могут получать вознаграждения и получать доступ к специальным предложениям. Это также позволяет бренду отслеживать активность потребителей. Хотя для некоторых людей это может показаться навязчивым, по данным Hubspot, 87% людей открыты для этого, если это означает, что это приведет к более персонализированным вознаграждениям.
Невинные смузиInnocent Smoothies понимает свою демографию и использует эти знания для построения личных отношений с клиентами. Язвительные твиты и юмористические посты в Instagram не раз становились вирусной сенсацией .
Дружелюбный тон голоса — одна из главных вещей, которые удерживают клиентов и привлекают их внимание. Это присутствует на упаковке, а также в аккаунтах бренда в социальных сетях.Это заставляет клиентов чувствовать, что они разговаривают с другом, а не с чрезвычайно успешной компанией по производству напитков.
Более того, одно из их самых больших достижений — «The Big Knit». С 2003 года Innocent Smoothies надевает маленькие вязаные шапочки на крышки своих коктейлей и жертвует 25 пенсов от выручки Age UK. Их связывает верная армия добровольцев, молодых и старых, которые хотят участвовать в благом деле. За эти годы они собрали фунтов стерлингов 3 миллиона для Age UK . Это не только отлично подходит для благотворительности, но также отлично подходит для Innocent Smoothies, который теперь имеет отличную репутацию и активную клиентскую базу.
EtsyEtsy похож на Amazon тем, что это сайт электронной коммерции, который позволяет отдельным продавцам и малым предприятиям продавать товары на своей платформе. Однако, в отличие от Amazon, Etsy населен подарками ручной работы, товарами для рукоделия и уникальными предметами, которые более персонализированы. Бренд не выпускает рекламу и маркетинговые кампании, вместо этого он полагается на молву и продавцов.
Источник изображенияИ одним из крупнейших защитников бренда Etsy является Дрю Бэрримор, которая объявила своим 13 миллионам подписчиков следующее сообщение ; «Сообщество Etsy настолько внимательное и общительное в такой форме искусства в это время, что я очень признателен.«Кому нужен влиятельный маркетинг, когда голливудские звезды бесплатно поддерживают ваш бизнес?
Обслуживание клиентов также является важной частью идеала Etsy, от основного веб-сайта до социальных страниц бренда. Благодаря такому персонализированному подходу Etsy приобрела и сохранила множество клиентов, что является отличным примером того, как правильно использовать маркетинг взаимоотношений.
Маркетинг взаимоотношений при правильном использовании может быть более прибыльным для бизнеса в долгосрочной перспективе, чем традиционные методы маркетинга.Это потому, что он нацелен на продвижение повторяющихся обычаев, увеличивая жизненную ценность клиента. Исследование Bain & Company показало, что увеличение удержания клиентов всего на пять процентов может увеличить доход на 25–29%. Таким образом, удержание клиентов следует рассматривать как важнейшую часть любой бизнес-модели.
Более того, маркетинг взаимоотношений может иметь важное значение для репутации бренда. Создание положительного, неизгладимого впечатления жизненно важно для бизнеса. Вот почему первые впечатления остаются навсегда:
Источник изображенияИтак, когда потребители плохо знакомы с брендом, 39% из них говорят, что будут избегать их в течение двух или более лет после знакомства.А те, у кого плохой опыт, скорее всего, не порекомендуют ваш бизнес другу, а это означает, что вы потеряете это важное направление. Это может нанести ущерб вашей репутации и чистой прибыли.
Используя маркетинг взаимоотношений с упором на хорошее обслуживание клиентов, вы можете это изменить. В частности, такие платформы, как RingCentral, отлично подходят для брендов, которые хотят усилить поддержку клиентов.
Вы можете хранить все свои цифровые взаимодействия в одном месте, что означает, что все ваши агенты работают в одной системе.Это упростит процесс обслуживания клиентов и гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.
Преимущества маркетинга взаимоотношенийВот основные преимущества маркетинга взаимоотношений:
- Поощряет взаимодействие с клиентами
- Увеличивает удержание клиентов
- Укрепляет доверие между брендом и потребителем
- Может быть прибыльным в долгосрочной перспективе
- Помогает установить идентичность вашего бренда
- Повышает узнаваемость бренда
Если вы хотите включить в свой бизнес больше стратегий маркетинга взаимоотношений, вам, скорее всего, захочется посмотреть, как вы справляетесь с обслуживанием клиентов.Обслуживание клиентов — важная часть усилий по маркетингу взаимоотношений, особенно когда речь идет о том, чтобы клиенты были довольны и вовлечены.
Такой инструмент, как RingCentral, можно использовать для поддержки ваших маркетинговых целей, поскольку он предлагает ряд функций, которые могут улучшить обслуживание клиентов.
Для начала, он включает интеллектуальную маршрутизацию и оптимизацию персонала, чтобы упростить управление входящей корреспонденцией. Эта технология на основе искусственного интеллекта использует автоматизацию , чтобы связать клиента с агентом, обладающим необходимыми навыками для решения их проблем.А если агенту нужна помощь эксперта, он может связаться с консультантом для дальнейшего обсуждения. Это гарантирует, что клиент всегда получает правильную информацию.
Более того, с RingCentral на вопросы клиентов можно ответить по телефону, электронной почте, в текстовых сообщениях и в социальных сетях. И агенты могут управлять своими ответами в одном месте. Это ключ к тому, чтобы сделать процесс обслуживания клиентов более плавным как для агента, который отвечает, так и для клиента.
Если клиенты остаются в ожидании или просто не получают ответа, это может привести к потере интереса.Точно так же они могут расстроиться, если проблема с их заказом не будет признана, и это может означать, что они оставят вам плохой отзыв или вообще откажутся делать покупки вместе с вами.
Источник изображенияЭтот инструмент также можно использовать для увеличения продаж благодаря аналитике, которая отслеживает объем и активность при каждом взаимодействии. Вы можете использовать эти данные, чтобы определить, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия взаимоотношений, и определить области, в которых вам, возможно, потребуется улучшить. Например, ваша команда может хорошо предоставлять клиентам правильную информацию, но время отклика может быть немного медленным.Затем вы можете соответствующим образом скорректировать свою стратегию и показатели KPI.
Кроме того, вы можете интегрировать CRM с RingCentral . Просто подключитесь и вставьте свою историю поддержки, интегрировав свою текущую CRM. Это позволит вам дополнить часто используемые инструменты ценными и актуальными данными.
Будете ли вы реализовывать маркетинговую стратегию взаимоотношений?Маркетинговая стратегия взаимоотношений помогла многим компаниям создать сильную и лояльную клиентскую базу.И, как мы видели, удержание клиентов может привести к высокой прибыльности в долгосрочной перспективе.
Если вы думаете о внедрении этого метода маркетинга, узнайте у тех, кто уже показал, насколько успешным может быть маркетинг взаимоотношений. Такие бренды, как Starbucks и Innocent Smoothies. И обязательно инвестируйте в программное обеспечение, подобное тому, которое предлагает RingCentral, для поддержки вашего бизнеса в элементе обслуживания клиентов в общем процессе маркетинговой стратегии взаимоотношений.