Эмпатическое слушание: Эмпатическое слушание — Психологос
Эмпатическое слушание — Психологос
Фильм «Шоколад»
Эмпатическое слушание — слушание от сердца к сердцу, активное слушание по женскому типу. Эмпатическое слушание ориентировано на чувства и отношения.
Что ты почувствовала? Ты расстроилась… Тебе было тяжело это слышать? Ты к нему привязалась… Как ты пережила то, что он тебе сделал? Я тебя так понимаю! — все эти реплики выражает мягкую поддержку, душевное понимание и сочувствие.
Эмпатическое общение очень помогает в общении с женщинами и любыми другими взрослыми, которые находятся во власти чувств. Например, этот способ слушания помогает разговорить молчаливую обиду.
Человек обиделся и молчит. Молчит, но вы видите, что он обиделся. Вы (мягко): «Ты обиделся на меня». Он: «Нет». (раздраженно). Что делать дальше? — Может быть, вы осторожно скажете: «Ты говоришь, что не обиделся, потому что не хочешь ссориться со мной» — или «У тебя сердитый голос. Похоже, я была в чем-то неправа».
Иногда можно деликатно предположить: «Ты недоволен тем, что …», а когда-то можно просто вернуть инициативу собеседнику, повторить с паузой его слова: «Не обиделся…» Если с вашей стороны все это звучит мягко и собеседник все-таки хочет вам что-то сказать, общение начнется.
В курсе 8 видеоуроков. Посмотреть >>
Эмпатическое слушание очень помогает и в общении с детьми. Оно помогает детям лучше понимать и выражать свои чувства, а взрослым — легче находить с ними контакт. Однако само эмпатическое слушание с детьми — не всегда простое дело. Слушая детей, производить активное слушание — очень творческая задача, поскольку постоянно приходится переводить «нечто нечленораздельное и негативное» во что-то осмысленное и как-то позитивное.
Развитое вчувствование и грамотный парафраз, обращение к чувствам и отражение чувств — показатель способности к эмпатическому слушанию.
Неверно думать, что эмпатическое слушание не предполагает работу разума: напротив, хорошая голова, опыт и жизненная мудрость делают эмпатическое слушание более глубоким. Видимо, тут нужно учесть, что многое из того, что люди привыкли называть чувствами, при более глубоком рассмотрении являются достаточно интеллектуальными конструкциями↑.
Как развивать активное слушание? Внутреннюю активность следует развивать через вдумчивость и вчувствование, внешнюю — через освоение соответствующих знаков слушания.
Развивая эмпатическое слушание, нужно понимать его уместность и его ограничения. Учитывая, что преобладающий контингент психологов — женщины, психологи чаще осваивают и практикуют активное слушание по женскому типу, эмпатическое слушание. Аналогично, когда психологи обучают родителей, как устанавливать контакт с детьми и подростками, они также чаще передают не вообще активное слушание, а его женскую модель, эмпатическое слушание. Это разумно и оправдано, однако перенос этой модели в общение с мужчинами и в деловую сферу будет уже ошибочным, вызовет непонимание и протест. Мужчинам на работе нужно по делу, а не про чувства. Кроме того, нужно учитывать, что эмпатическое слушание выполняет роль положительного подкрепления текущего поведения, и если эмпатическое слушание происходит в отношении злости, обид, расстройств и других негативных переживаний, то снимая их оперативно, такое слушание подкрепляет их стратегически.
Если ребенок дуется и мы слушаем его эмпатически, его обида освобождается и уходит. С другой стороны, таким слушанием мы сообщаем ему, что дуться и обижаться — можно и нормально.
Как оперативное средство решения эмоциональных проблем — эмпатическое слушание уместно, но делать его преобладающей реакцией на проблемное поведение едва ли разумно. То, что уместно в психотерапии, не всегда уместно в общении здоровых людей.
В некотором отношении эмпатическое слушание напоминает 200 граммов водки для уставшего мужика: это снимает усталость, это помогает мужикам наладить контакт друг с другом, это бывает хорошо по праздникам, но делать это нормой жизни и превращаться в алкоголика не стоит.
Если человека уже не переучишь, как, например, пожилого человека — эмпатическое слушание вас выручит. Если ребенок еще маленький и всему сразу его не научишь — эмпатическое слушание вам и ребенку поможет. Человек в крайнем расстройстве, форс-мажор, нужна срочная помощь — эмпатическое слушание спасет.
Кого-то нужно просто разговорить — эмпатическое слушание будет полезно. Но едва ли стоит приучать близких людей жаловаться, злиться, обижаться и сердиться: не следует это подкреплять ничем, в том числе не стоит это подкреплять внимательным эмпатическим слушанием.
Эмпатическое слушание: 10 приемов, чтобы укрепить вашу связь
Психология отношений
- Фото
- Lilly Bloom/ Cultura/Getty Images
Эмпатическое слушание, которое также называют активным слушанием, является прекрасной формой урегулирования конфликтов в отношениях.
Основная концепция в том, чтобы внимательно выслушать собеседника, дав ему возможность свободно говорить о своих чувствах и переживаниях. Для этого достаточно сесть рядом с любимым человеком и попросить его рассказать о том, что его беспокоит.Плюс подобной практики в том, что вникая в проблемы партнера, мы начинаем лучше понимать свои собственные чувства.
Эмпатическое слушание поможет укрепить доверие между вами, уменьшить напряжение и создать комфортную среду для выражения честных эмоций.
Вот 10 простых приемов активного слушания, которые помогут вам перейти на новый уровень в отношениях и наконец по-настоящему услышать свою вторую половинку.1. Не давайте советов
Избегайте попыток направить собеседника в нужное русло или как-то подтолкнуть к решению проблемы. Вы должны дать ему возможность полностью высказаться, самостоятельно выбрать верный путь, без ваших советов и рекомендаций. Даже если кажется, что ответы лежат на поверхности, наберитесь терпения и дождитесь, пока партнер сам не сделает правильные выводы.
2. Задавайте открытые вопросы
Ваша задача задавать как можно больше уточняющих вопросов, углубиться в тему и узнать все подробности. В идеале вы должны получить длинные и продуманные ответы, поэтому старайтесь избегать вопросов, на которые можно услышать односложные «да» или «нет».
Спросите, например: «Что ты сейчас чувствуешь?» или «Что ты собираешься делать дальше?».
3. Позвольте партнеру доминировать в обсуждении
Когда вам рассказывают о своих чувствах, не меняйте тему и не перебивайте. Не берите контроль над разговором, дайте человеку пространство для того, чтобы полностью высказаться.
4. Оставайтесь внимательными
Не смотрите в телефон, не отводите взгляд вдаль или в стороны. Смотрите партнеру в глаза, кивайте, чуть наклоняясь вперед, чтобы продемонстрировать вашу заинтересованность. Дайте понять, что вам важны его проблемы, мысли и чувства.
5. Не рассказывайте свои истории
Когда с вами делятся проблемами, не нужно приводить примеры из своей жизни и рассказывать о случаях, когда вам пришлось пережить нечто подобное. Сравнение историй может быть неуместным или создать впечатление, что вы тянете одеяло на себя. Вместо этого вы можете просто сказать: «Я понимаю».
6. Не стремитесь заполнить паузы
Тишина в разговоре может вызвать у вас неловкость, но воздержитесь от попытки заполнить паузу.
Иногда человеку просто необходимо собраться с мыслями. Позвольте ему прочувствовать все эмоции и понять, как правильно облачить их в слова. Молчание бывает просто необходимо для того, чтобы сделать разговор еще глубже и откровеннее.
7. Не ограничивайте разговор во времени
Не пытайтесь впихнуть важный разговор в пятнадцатиминутный обеденный перерыв. Ваш партнер должен чувствовать себя спокойно и быть уверенным, что у него достаточно времени для того, чтобы поговорить о том, что его беспокоит. Если он поймет, что вы куда-то торопитесь, то не решится выкладывать все начистоту. А если и поделится с вами, то постарается опустить детали, которые могут оказаться очень важными.
8. Не суди
Даже если вы не согласны с партнером, не нужно читать ему нотации. Не нужно заставлять человека чувствовать себя виноватым за его мысли.
9. Относитесь к партнеру с добротой
Некоторым людям трудно открыться, потому что они боятся, что их проблемы обременяют. Поэтому убедитесь, что ваш партнер понимает, что вас не отягощает общение с ним.
Напомните, что вы счастливы быть рядом и быть полезным для него.
10. Проверьте, все ли высказано
Когда разговор подойдет к концу, обязательно спросите, есть ли еще что-то, что беспокоит вашего собеседника. Важно, чтобы человек сбросил все, что его тяготит, поэтому есть смысл вернуться к теме вашего общения спустя несколько дней, чтобы проверить, удалось ли человеку справиться с проблемой.
Рита Ли
Сегодня читают
Девушка ростом 110 см встречается с 2-х метровым парнем — посмотрите, как выглядит необычная пара
Вот это конфуз: 15 случаев, когда у звезд улетела юбка — как же они выкрутились?
Это сулит неудачи: 12 признаков того, что домовой в вашей квартире недоволен жизнью
Купаются в роскоши? Как живут дети и внуки ушедшего из жизни Михаила Горбачева
Как живет единственная дочь и внуки первой женщины-космонавта — Валентины Терешковой
Эмпатическое слушание | Семейный институт
Видео содержит ненормативную лексику
На первый взгляд может показаться, что отец в этом видео мало что предлагает своей дочери — он не помогает поднять ей настроение словами ободрения и не дает советов, как ей справиться с ее бедой.
Но его использование эмпатического слушания, как объяснено ниже, дает гораздо более ценную пользу, чем любое мгновенное «исправление», которое он мог бы предложить: он повышает самооценку своей дочери. Вот как он это делает:
Назовите их эмоции
Папа называет и отражает дочери ее определенные эмоции гнева и разочарования. Это оставляет у нее ощущение точного увиденного и услышанного. Это также помогает ей ясно понять, что именно она чувствует, поскольку эмоции часто могут сбить нас с толку. Точно обозначая эмоции своей дочери, этот отец помогает ей формировать словарный запас эмоций, центральный аспект эмоционального интеллекта.
Подтверждение их эмоций
Когда папа говорит: «Я могу это понять» о чувствах своей дочери, она знает, что ее чувства имеют смысл.
Ясность в отношении наших эмоций и уверенность в том, что с ними все в порядке, является важной основой самооценки. Когда я знаю, что со своими эмоциями все в порядке, я знаю, что со мной все в порядке (см. Доверие к эмоциям). Важно отметить, что родитель не должен согласовываться с ребенком или смотреть на вещи одинаково, чтобы определить и признать чувства ребенка посредством эмпатического слушания. Мы не всегда понимаем или относимся к эмоциям наших детей, но, тем не менее, мы можем подтвердить эти эмоции, сказав: «Я понимаю, как, с твоей точки зрения, ты чувствуешь то, что чувствуешь». (Задайте вопрос или оспорьте их точку зрения позже, если это вообще нужно.) Этот особый вид слушания просит родителей отложить в сторону свои собственные суждения и мнения ради оказания исцеляющей поддержки, которая исходит от ощущения того, что их видят и слышат. И когда это делается эффективно, эмпатическое слушание укрепляет связь между родителями и детьми.
Говорят, что каждой ране нужен свидетель, чтобы полностью зажить.
В Empathic Listening папа становится свидетелем своей дочери. Он отбрасывает грусть и сострадание, которые испытывает, когда слышит ее историю, зная, что в центре внимания должны быть ее эмоции. И он мудро воздерживается от попыток подбодрить ее или дать совет. Он знает, что, пока бурлят болезненные эмоции, ей не нужно от него ничего, кроме эмпатического слушания с тоном любящего сострадания. Советы, если они вообще нужны, лучше оставить на потом, когда эмоциональный мозг успокоится и логический мозг сможет выйти на первый план (см. Два мозга).
Нам нелегко проявлять эмпатическое слушание, когда наши собственные страдания вызваны борьбой наших детей. Вот почему мы часто пытаемся подбодрить наших детей в их болезненные минуты; Мы тоже пытаемся поднять себе настроение. Но наши чувства в такие моменты должны быть второстепенными. Отец проявляет лишь каплю эмоциональной честности, когда говорит: «Мне очень жаль, что это случилось с тобой».
В этот момент больше ничего не нужно.
Смотреть видео без комментария
Дополнительные ресурсы
Коллекция видео
Читайте советы месяца для семей
Узнайте о детской и подростковой терапии
Навыки эмпатического слушания, укрепляющие доверие у детей о любом человеке в той или иной ситуации. Попытка активно слушать другого человека может помочь наладить связь, заставив этого человека чувствовать, что его видят, слышат и понимают.
Способность хорошо слушать и обращать внимание на то, что говорят другие, особенно важна для родителей и опекунов. Это также верно для тех, кто работает или взаимодействует с детьми на регулярной основе, таких как учителя, тренеры, консультанты, педиатры и, конечно же, водители HopSkipDrive CareDrivers.
Что такое эмпатическое слушание?
По данным Института предотвращения кризисов (CPI) — лидера в области предотвращения кризисов и управления поведением, который предлагает программы обучения общению и поведению для педагогов и специалистов по социальным вопросам, — эмпатическое слушание является одним из наиболее эффективных способов построить доверие и взаимопонимание с детьми.
.
CPI определяет эмпатическое слушание как метод активного слушания, который «позволяет ребенку обсудить проблему и почувствовать себя понятым без необходимости решать проблему за него». Эмпатическое слушание — это больше, чем просто слушание слов, которые говорит кто-то другой. Это набор навыков, требующих времени и усилий для обучения и развития.
Есть пять основных вещей, которые вы можете сделать, чтобы слушать с сочувствием, согласно CPI.
5 шагов к эмпатическому слушанию от CPI
- Обратите внимание.
- Не осуждайте.
- Сосредоточьтесь на чувствах, а не только на фактах.
- Позвольте себе тишину и размышление.
- Переформулируйте, чтобы уточнить.
Другие важные аспекты эмпатического слушания, которые могут помочь ребенку почувствовать себя в безопасности и побудить его поделиться, включают терпение, принятие, внимательность, спокойствие и зеркальность.
Польза эмпатического слушания
Эмпатическое слушание дает много преимуществ для детей, и одним из самых важных является формирование чувства собственного достоинства.
Это видео от The Family Institute в Северо-Западном университете демонстрирует, как отражение и подтверждение эмоций при слушании с сочувствием может повысить чувство собственного достоинства ребенка, заставив его чувствовать, что его видят, уважают и принимают таким, какой он есть.
Другие преимущества эмпатического слушания:
- Укрепление доверия и взаимопонимания
- Высвобождение и выражение эмоций
- Снижение стресса и напряжения
- Создание безопасного пространства для обмена информацией и решения проблем
- Улучшение отношений и связей
- Улучшение знаний и навыков межличностного общения
Эмпатия как основная ценность HopSkipDrive
В HopSkipDrive — поскольку мы стремимся создавать возможности для всех посредством мобильности — мы стремимся следовать нашим корпоративным ценностям. Будучи центральным элементом нашей основной ценности «почувствуй это», эмпатия является неотъемлемой частью бренда HopSkipDrive.