Гиперзабота: Гиперзабота — ошибки воспитания | Успех в Жизни

Гиперзабота — ошибки воспитания | Успех в Жизни

Автор: Просто Ольга

Как часто наши мамы и бабушки отправляя нас на прогулку, в школу или укладывая спать старались предугадать на перед и одеть нас потеплее, подоткнуть одеяло, собирали наш портфель, а за кого-то даже писали домашние сочинения. Пока мы были маленькими это казалось нормальным и воспринималось как само собой разумеющееся.

Повзрослев и оперившись как правило любому человеку хочется самому принимать решения, и о том как одеться, и с кем дружить, и закрыть ли форточку на ночь (или рискнуть замерзнуть:), и по многим другим вопросам. Это не значит, что мы перестаем слушать родительских советов, просто мы становимся старше, умнее и самостоятельнее (по крайней мере большинство:).

Но достаточно часто можно встретить картину когда за великовозрастным дитём ухаживают как за маленьким, всячески содержа его в тепличном режиме, по-прежнему решая за него бытовые вопросы, опекая и сопровождая везде где бы он не находился. Иногда такая забота доходит до слепого фанатизма, когда мама (бабушка) и в пятнадцатилетнем человеке видит малыша, спит с ним в одной комнате охраняя его сон, стирает, гладит, готовит, следит за выученными уроками и прочее прочее.

Часто такого «малыша» родители «поступают» в заранее запланированный университет, учатся вместе с ним, лучше его знают всех преподавателей, даты сессий, темы курсовых и будущее место работы. Таких студентов можно отличить по вылизанному виду накрахмаленных воротничков, брючкам со стрелочками, потухшему часто испуганному взгляду и неспособности завести примитивный разговор с однокурсниками.

Кто получается из таких деток? Тепличные, абсолютно неприспособленные к жизни, быту и существованию в социуме люди. Без родителей они бывают неспособны решить ни одного мало мальски важного вопроса, и как следствие — у них нет собственного мнения и права голоса (ведь он еще маленький!). Они не умеют и главное боятся делать ошибки, а если и делают, то воспринимают ошибки прошлого минимум как конец света.

Хотя часто бывает и наоборот, когда дети (чаще подростки) «насытившись» бесконечной опекой и контролем со стороны взрослых просто сбегают, прерывая всякую связь, уезжают учиться в другой город, совершают поступки по принципу «лишь бы наоборот» и творят уйму ошибок, набивая бесконечные шишки и сводя с ума родителей.

И тех и других жаль. И та, и другая модель поведения ужасны.

А в чем причина? В том, что родители заигрываются в родителей, забывая при этом как росли сами бегая по крышам, прыгая в сугробы, разбивая коленки, падая с деревьев, получая двойки. Они забывают как дрались со старшеклассниками, преодолевали страхи, спорили с учителями, учились уважать старших, отличать плохих людей от хороших и много чего еще сделали и пережили прежде чем стали серьезными солидными людьми.

Собственному чаду они такого позволить не готовы! Они все решают за него, ограждая от любых трудностей, а главное лишая его очень важного навыка — самостоятельности и умения думать своей головой.

Часто от таких родителей можно услышать «я все сделаю, чтоб мой ребенок не познал тех трудностей, которые пришлось познать мне». Разумеется в этот момент в родительской душе говорит безграничная любовь к ребенку, но никто из них в этот момент не задумывается, что оказывает собственному любимому чаду медвежью услугу.

В последствии оказывается, что сын или дочь воспринимают все ваши старания как должное, а ваше желание передать им свои навыки натыкается на непонимание, лень и нежелание к чему-либо прикладывать усилия. А зачем? Они уверены, что родители и так все сделают.

Иногда бывает и так, что гипрезаботе подвергаются не только дети, но и взрослые члены семьи, например мужья сверх заботливых жен. Схема в данном случае очень похожая. Жена ухаживает за супругом как за вторым ребенком, постоянно спрашивая не холодно ли ему, не хочет ли он кушать, под этим же предлогом вмешивается в рабочие вопросы, пытаясь давать советы и там.

Беспокоится и планирует любые дела за мужа, начиная с организации завтрака и вплоть до составления списка вещей для командировки. Фактически муж, будучи взрослым зрелым человеком невольно лишается самостоятельности. Супруге начинает казаться, что без нее он уже не справится, не сделает все как надо, что-нибудь забудет.

В итоге получается следующий результат. В какой-то момент такая модель поведения начинает раздражать кого угодно и даже самый терпеливый и флегматичный человек переполненный такой заботой о себе взрывается вызывая искреннее недоумение любящей супруги, обиду, слезы и мысли о том, что ее не ценят и не любят.

А все потому, что таких женщин не научили себя любить. Они с детства воспитаны в духе «сначала семья, а все что останется себе». Но на себя уже естественно ничего не остается, ни времени, ни сил.

В итоге счастья не испытывает никто. Ни жена, которая все отдавала семье, ни муж с детьми, которые и сами могли бы о себе прекрасно позаботиться. Как результат — несчастная неухоженная жена (времени и сил не было), ничего не ценящие дети, муж, смотрящий не сторону.

Самое обидное, что к хорошему привыкается очень быстро и так же быстро перестает цениться.

В данном случае можно понять обе стороны, и заботящуюся, и подопечных.Первой надо «излить» любовь и заботу, вторая хочет хотя бы иногда решать сама.

Выход из ситуации

А ведь выход в этой ситуации достаточно прост. Гиперзаботливым (родителям, женам, бабушкам, всем остальным) надо взять за правило для начала хотя бы один день в неделю посвящать только себе, устраивать пробег за обновками, девичники (мальчишники), походы по массовым культурным заведениям, или блаженно поваляться с клубничной масочкой на лице изучая отфотошопленнные картинки глянцевых изданий или сходить наконец на футбол, или придумать еще тысячу идей для себя любимых.

И неважно, что из еды для ваших домочадцев только вчерашний суп или сын ушел в школу не позавтракав. Все это мелочи жизни.

Гораздо важней, то что ваш ребенок научится заботиться о себе сам, поймет, что блага достаются не за красивые глаза, узнает наконец как стирать носки, сам примет решение какую футболку купить, а значит будет думать своей головой. Это очень пригодится когда вас не окажется рядом.

Ваш муж наконец почувствует разницу между свежесваренным кофе и мутным напитком «3 в 1», сам с утра почистит свои ботинки, погладит рубашку, может быть научится завязывать галстук 🙂 а значит начнет ценить ваше внимание.

Кроме всего прочего вы вспомните о том, что вы прекрасная женщина (или бабушка — особой разницы нет:), преобразите свою внешность, обогатите свой внутренний мир очередным походом в театр или замутите с девчонками тусняк или наконец-то начнете реализовывать свою мечту (пойдете на курсы иностранного языка, восточных танцев или дизайна:)
Любому человеку приятней общаться с полноценной развивающейся личностью, а не с ограниченной домохозяйкой.

Помните, даже в Библии сказано «полюби ближнего своего как самого себя», а не наоборот.
Учимся любить себя, близких (причем любить, а не залюбливать до изжоги:), доверять (поверьте, они справятся и без вас), и не боимся требовать заботы и внимания к себе любимой (не обязательно напрямую, а просто показав себя слабой беззащитной орхидеей, для которой вашему супругу будет очень приятно что-то сделать:)

Поверьте все изменения будут к лучшему.

Copyright © 2011 Просто Ольга
Copyright © 2011 Балезин Дмитрий

Гиперопека — Психологос

Гиперопека — чрезмерная забота о детях. Более солидно и научно то же самое называют гиперпротекция (от греч. hyper — сверх + лат. protecto — охранять, защищать, покровительствовать) Буквальный перевод термина гиперпротекция и есть избыточная забота, гиперопека. Так что при описании данного явления кажется предпочтительным пользоваться вторым вариантом термина, который своей греческой приставкой удовлетворяет любителей иноязычной терминологии, но все же близок к нашему родному языку.

Гиперопека выражается в стремлении родителей окружать ребенка повышенным вниманием, защищать даже при отсутствии реальной опасности, постоянно удерживать около себя, «привязывать» детей к своему настроению и чувствам, обязывать их поступать определенным, наиболее безопасным для родителей способом. При этом ребенок избавлен от необходимости разрешения проблемных ситуаций, поскольку решения либо предлагаются ему готовыми, либо достигаются без его участия.

В результате ребенок лишается возможности не только самостоятельно преодолевать трудности, но даже их трезво оценить. Он теряет способность к мобилизации своей энергии в трудных ситуациях, он ждет помощи от взрослых, прежде всего от родителей; развивается так называемая выученная беспомощность — усповно-рефлекторная реакция на любое препятствие как на непреодолимое.

​​​​​​​Обычно более высокий уровень заботы проявляется к детям первых лет жизни, при наличии заболеваний, физических и нервно-психических дефектов. Вне действия этих факторов гиперопека более свойственна не очень общительным матерям, с ограниченным, заранее определенным кругом общения. Недостаточную общительность они компенсируют в отношениях с детьми. Более выражена, чем у отцов, связь между типом темперамента матери и характером заботы: гиперопека чаще встречается у матерей с флегматическим и меланхолическим темпераментом. В большей степени гиперопека свойственна доминирующим в семье матерям, отражая их непроизвольную установку на создание зависимости у детей.

При этом срабатывает психологический механизм «обязывания» детей действовать определенным, раз и навсегда заданным образом. К тому же нередко эти матери пытаются образовать с дочерьми изолированную пару общения в семье, чрезмерно опекая их и не допуская участия отца в воспитании. Если дочь похожа на отца и испытывает потребность эмоционального контакта с ним, подобная конфликтная структура семейных отношений может неблагоприятно сказаться на формировании характера девочки и ее последующих отношений в браке.

Особая разновидность гиперопеки встречается у матерей с истерическими чертами характера, амбициозных, добивающихся признания своей власти любой ценой. Средством этого признания является ребенок, достижения которого всячески подчеркиваются, выделяются; вокруг ребенка создается ореол исключительности и нередко культ вседозволенности. Фактически об этой форме гиперопеки еще полтораста лет назад, задолго до оформления современных психологических концепций воспитания, писал в своих «Письмах о воспитании» выдающийся русский публицист Н.

В. Шелгунов: «Усиленная односторонняя любовь, сконцентрировавшая все свои приятные воспоминания на ребенке и перенесенная на него, является именно тем элементом порчи, о котором мы говорим. Отчего же первенцы и единственные дети, а иногда и дети последние выходят большей частью неправильно воспитанными? Только потому, что любимый ребенок — кумир матери, и ее любовь направлена именно на то, чтобы отстранить от ребенка все, что мешает его детскому благополучию. Мало того, что ребенок не знает отказов, но его окружает еще целая сеть безгласных поощрений, постоянно ему льстящих. В каждом взгляде матери ребенок читает одобрение, на каждом шагу чувствует, что он первый, единственный человек — центр земли, около которого все вращается и которому служит. И незаметно, шаг за шагом, ребенок растет в исключительном чувстве первенства, вне препятствий, противоречий и помех и вырастает несчастным «первым человеком», с дряблым характером, с отсутствием всякой сдерживающей дисциплины, неспособным на борьбу с жизнью. Если «первый человек» наконец найдет свое место между людьми, то путем многих и многих страданий».

Демонстративная гиперпротекция

Фактически же забота и любовь в данном случае носят внешний, демонстративный характер, рассчитанный скорее на восхищение окружающих, публичный эффект, чем на реальный учет эмоциональных нужд и возрастных потребностей детей. Данный вариант гиперопеки наблюдается чаще в отношении единственных детей и в ряде случаев в неполной семье. Гиперопека здесь нередко восполняет аффективно заостренную потребность в привязанности и любви прежде всего у самих родителей.

Лежащее в основе гиперопеки стремление матери «привязать» к себе ребенка, не отпускать от себя часто мотивировано чувством беспокойства и тревоги. Тогда потребность в постоянном присутствии детей становится своего рода ритуалом, уменьшающим беспокойство матери и прежде всего страх одиночества, или более широко — страх отсутствия признания, лишения поддержки. Поэтому тревожные и тем более пожилые матери склонны к большей опеке. Неблагополучие семейных отношений, когда расстраивается эмоциональная сплоченность супругов (родителей), также может выливаться в избыточное внимание хотя бы одного из них к детям — как форма компенсации утраченной близости.

Страх за ребенка

Другой распространенный мотив гиперопеки — существование у родителей постоянного чувства страха за ребенка, навязчивых опасений за его жизнь, здоровье, благополучие. Им кажется, что с детьми обязательно что-то должно случиться, что их нужно во всем опекать, предохранять от опасностей, большинство из которых на поверку оказывается плодом мнительного воображения родителей. Гиперопеку, обусловленную страхом одиночества или несчастья с ребенком, можно расценить в качестве навязчивой потребности в психологической защите прежде всего самого родителя, а не ребенка.

В известной мере родительское беспокойство может быть оправданным из-за неблагоприятного стечения жизненных обстоятельств у детей, особенно при их физической и нервной ослабленности. Однако это порождает у ребенка ответное чувство беспокойства и зависимости от родителей.

Инертная гиперпротекция

Еще одна причина гиперопеки — инертность родительского отношения к ребенку: к уже подросшему ребенку, к которому нужно предъявлять более серьезные требования, продолжают относиться как к маленькому. Такое отношение обычно имеет место в тех случаях, когда превосходство над маленьким, неопытным, беззащитным ребенком, возможность его опекать и наставлять выступает главной, если не единственной возможностью личностного самоутверждения самих родителей. Понятно, что взросление ребенка, обретение им все большей независимости пугает родителей, так как лишает их важного источника самоутверждения. Не имея иных возможностей поддержать свой высокий статус, они бессознательно стремятся удержать растущего ребенка в положении малого дитя, в сравнении с которым и во взаимоотношениях с которым только и возможно проявить свои достоинства. Поэтому любые проявления личностного роста ребенка такие родители рассматривают как вызов и стремятся дать им отпор. Эта проблема приобретает особое значение в подростковом возрасте, когда несоответствие родительского отношения возросшим возможностям ребенка может привести к острым конфликтам. Положение усугубляется тем, что с малолетства опекаемый ребенок плохо ориентируется во всем многообразии жизненных ситуаций, нечетко представляет себе конструктивные способы собственного самоутверждения, что может вылиться в принятие им извращенных, деструктивных способов, а это снабжает родителей новыми аргументами в пользу его личностной незрелости. В особо тяжелых случаях такая ситуация затягивается на годы и препятствует полноценной самореализации как родителей, так и их подросшего ребенка.

Последствия гиперпротекции

Главная неблагоприятная роль гиперопеки — передача избыточного беспокойства детям, психологическое заражение не свойственной возрасту тревогой. Это порождает зависимость, несамостоятельность, инфантилизм, неуверенность в себе, избегание риска, противоречивые тенденции в формировании личности, отсутствие своевременно развитых навыков общения.

Родителям необходимо отдавать себе отчет в том, не окрашено ли их отношение к детям чрезмерной озабоченностью и тревогой. Честное осознание скрытых мотивов своего поведения как правило способствует нормализации отношения к детям и всей внутрисемейной атмосферы.

Работа психолога

Для психолога компенсация явлений гиперпротекции (гиперопеки) представляет собой трудноразрешимую задачу, так как требует долгосрочной, психотерапевтической по своей сути работы, причем не столько с ребенком, сколько с родителями, ибо данная проблема создана ими и только ими может быть успешно решена. Причем проблема осложняется еще неготовностью родителей принять рекомендации психолога, стремлением оправдать свою позицию любовью к ребенку, чувством родительской самоотверженности. Подлинная же самоотверженность требуется для того, чтобы признать наличие собственных внутренних конфликтов, личностных проблем, бессознательно проецируемых на отношения с ребенком. Такого рода признание требует высокого уровня рефлексии, отсутствие которого даже самый квалифицированный психолог с трудом может восполнить.

Гиперопека родителей над ребенком: что это такое, признаки, последствия

Гиперопека — это чрезмерная забота родителей о детях. Чем она опасна для ребенка, как проявляется в разном возрасте, какие есть признаки чрезмерной опеки и к каким последствиям она приводит? Разобраться в этих вопросах Forbes помогает психолог и гештальт-терапевт Татьяна Каштанова

Что такое гиперопека со стороны родителей?

«Надень шапку», «ешь, а то вон какой худой», «позвони, когда дойдешь» и прочие фразы, которые мы активно превращаем в мемы, на самом деле признаки не лучшего подхода к воспитанию ребенка — гиперопеки. 

Другое ее проявление — постоянное обожание. Согласно Оксфордскому толковому словарю по психологии, гиперопека — «термин, обычно используемый для характеристики родительского поведения, которое является снисходительным, балующим, заботливым, инкапсулирующим, покровительствующим и способствующим формированию чрезмерной зависимости». То есть, по мнению клиницистов, если ребенок не способен развивать нормальную независимость, значит, взрослые вокруг него — гиперопекающие. Еще короче эти ситуацию можно описать с помощью известного анекдота: «Павлик, пора домой! — Мама, а я замерз или голодный?»

Значительная часть наших взрослых проблем может быть следствием гиперопеки или того, что вы не смогли вовремя от нее избавиться: 

• беспомощность и безынициативность;

• эгоистичность;

• постоянная потребность во внимании;

• отсутствие личной жизни или большие трудности, с ней связанные;

• трудности в воспитании собственных детей;

• неуверенность в себе;

• невозможность выдерживать реальность.

Материал по теме

Последствия гиперопеки

Чаще всего ребенок родителей, которые душат его либо заботой, либо «запретами во благо», не может обрести независимость, даже став взрослым. Зависимость — это не всегда плохо, но есть разные варианты ее проявления. Так, созависимость из-за чрезмерной опеки считается проблемой — в отличие от поддерживающих, уважительных отношений между взрослым и ребенком. 

И дело касается не только бытовой независимости (хотя это важнейший фактор адаптации к взрослой жизни), но и эмоциональной. Скорее всего, такие дети во взрослом возрасте будут испытывать трудности в общении с людьми. Вместо того, чтобы проявлять себя такими, какие они есть, будут пытаться понравиться новым знакомым, особенно стоящим выше по статусу и имеющим косвенное влияние на их жизнь. Если в детстве меня хвалили за все, что бы я ни сделал, — что же надо сделать для этого начальника, чтобы увидеть в нем тот самый добрый материнский отклик? Однако ни один начальник не станет относиться к вам, как это делал гиперопекающий родитель, а значит, вы всегда будете всегда чувствовать себя «недостаточно хорошим». 

Впрочем, можно и не убегать так далеко вперед: перед тем, как устроиться на работу, ребенку предстоит встретиться с детским садом, школой и вузом — и все эти столкновения могут быть очень болезненными и травматичными. Живя в условиях, когда все ключевые решения принимаются не им, а родителем, ребенок может не брать ответственность ни за обучение, ни за социальную адаптацию, ни за формирование межличностных связей. Он быстро привыкает, что его всегда будут гиперопекать. 

Сепарация должна произойти на обоих концах провода, иначе последствия гиперопеки будут догонять семью всю жизнь

Кажется, все должно произойти будто само собой, потому что в жизни ребенку никогда не приходилось ни над чем работать. Если в школе ему ставили тройку, мама приходила в родительский комитет и говорила, что надо менять учителя. И вовсе не ребенок хотел оспорить баллы за ЕГЭ или любой другой экзамен: мама брала его за руку и диктовала заявление на апелляцию, подсказывая, где ставить запятые. 

И даже если человек с этим справился, научился сам принимать решения и стал жить отдельно (хотя в семьях со сверхопекой как над сыном, так и над дочерью это происходит крайне редко и в более старшем возрасте, вплоть до смерти опекающего родителя), последствия дают о себе знать. Поскольку родителю вдруг становится не о ком заботиться, он включает манипуляцию. Ведь я всю жизнь посвятил тебе, а теперь ты меня бросил? Я столько для тебя сделал, а ты ушел? Ладно, ушел — но когда ты принесешь мне внуков? Ведь мне так хочется еще понянчить детей! То есть даже если повзрослевший ребенок разобрался с проблемой и обрел некую независимость, сепарация должна произойти на обоих концах провода, иначе последствия гиперопеки будут догонять семью всю жизнь. А главное — это будет переходить из поколения в поколение. 

Первый шаг к решению проблемы, как всегда, лежит в том, чтобы проблему увидеть и осознать (Кадр из фильма «Леди Берд»/DR)

Причины гиперопеки

В качестве причины подобного поведения родители чаще всего будут приводить один железный аргумент: «Я же его люблю и хочу для него только лучшего!» Однако это подмена понятий. Обычно словом «любовь» гиперопекающие взрослые называют попытку нейтрализовать собственную излишнюю тревогу.

В реальности проявлением любви будет способность видеть и уважать желания ребенка, позволять ему следовать им, совершая на пути ошибки. Да, очень страшно, когда ваш ребенок летит с пригорка на велосипеде, но падение гораздо вероятнее, если вы держите его за руку в тот момент, когда ему нужно управлять рулем. 

Материал по теме

Если родителя и самого растили в таких же условиях, он не знает других проявлений любви. Сложно дать свободу ребенку, если в этот же момент тебе звонит мама и спрашивает, тепло ли ты оделась, а тебе уже 35 и ты вполне ориентируешься в погодных условиях. Сложно адекватно оценивать интересы и способности ребенка, если в детстве тебе говорили, что ты гениален во всем, чем бы ни занялся, и только на первом корпоративе ты узнал, что в караоке тебе лучше не петь никогда ни при каких условиях.

Советы психолога

Популярное в современной психологии понятие «достаточно хороший родитель» позволяет снять с себя львиную долю тревоги, а значит, не перекладывать ее на ребенка. Достаточно хороший родитель не стремится быть лучшей мамой на детской площадке с идеальным ребенком, который ни разу не ел песок. Достаточно хороший родитель дает понять необходимость образования, но не клеит за ребенка макет Саратова из шишек для урока труда.

Достаточно хороший родитель не говорит «а давай ты станешь программистом» и не водит ребенка в слезах на курсы Python для подростков, если видит, что тот на самом деле в восторге от идеи играть левого зайчика в третьем ряду в школьном театре (но и не нанимает народного артиста в качестве репетитора, чтобы в следующем году сыночка непременно сыграл Гамлета). 

Чтобы создавать живую ситуацию, способствующую росту и развитию, следует вновь и вновь брать время, паузу, чтобы сориентироваться, в чем прямо сейчас нуждается ребенок

Первый шаг к решению проблемы, как всегда, лежит в том, чтобы проблему увидеть и осознать. А советы по плавному и деликатному выходу из ситуации могут дать профессиональные семейные психологи и психотерапевты.  

«Гиперопека часто подразумевает перекос»

Психолог и гештальт-терапевт Татьяна Каштанова:

«Ребенок — это становящийся, строящийся организм. Он пока еще действительно нуждается в присутствии большего, чем он, мира, который может дать ему уверенность и свободу, чтобы развиваться и двигаться. Этим миром для ребенка становится взрослый. Можно провести такую аналогию: взрослый — «поверхность», с которой взаимодействует ребенок. Поэтому родителю очень важно пробудиться от рутины и обыденности (ведь ребенок не живет в обыденности) и переключить фокус внимания с индивидуалистичной, механистической конструкции «я делаю ему» («я его опекаю»/«я о нем забочусь») на множественную, включающую уже двоих: «А какой контакт мы образуем?»

Если продолжать аналогию с поверхностью, можно, например, задавать себе вопрос: а какая поверхность я сейчас для ребенка? Твердая, от которой можно оттолкнуться, по которой он может пройти с уверенностью, в которой он найдет опору? Или мягкая поверхность, в которой он тоже периодически нуждается, поверхность, которая может дать защиту, поддержку, принятие? 

Материал по теме

Важно понять, что гиперопека часто подразумевает перекос в ту или иную сторону: либо вы — только мягкая поверхность, где ребенок даже не подозревает, что можно что-то захотеть сделать самому, где он всегда убаюкан, где у него нет возможности или повода напрягаться для собственного движения, либо вы — поверхность всегда жёсткая, и тогда гиперопекой становятся элементы власти и подчинения, что тоже лишает ребенка самостоятельности, только теперь по причине того, что все в его мире очень жестко регламентировано. Он ходит строем и по расписанию, не подозревая, что можно сделать самостоятельный шаг вправо или влево. 

Чтобы создавать живую ситуацию, способствующую росту и развитию, следует вновь и вновь брать время, паузу, чтобы сориентироваться, в чем прямо сейчас нуждается ребенок. Если ему нужно прочувствовать напряжение при встрече с реальностью, тогда поддержкой для него будет присутствие родителя, но с увеличенной дистанцией: «Я здесь, тебе непросто, но все хорошо и все идет так, как надо, продолжай». Если ему нужно расслабление, тогда поддержкой станут родительские объятия с уменьшением дистанции: «Я здесь и я поддерживаю то, как активно ты исследуешь мир». 

Гиперопека как один из способов тотального контроля

Воспитание детей или отношения с партнером — это сложные виды взаимоотношений, в которых нужно быть деликатным. Но часто возникают ситуации, где родители, которые волнуются за ребенка, начинают опекать каждый его шаг или даже управлять им. Или когда человек в близких отношениях навязывает партнеру мнение, что он ничего не может и его точка зрения ошибочна. Через истории героев, которые попросили остаться анонимными, рассказываем о проявлениях чрезмерной опеки и ее возможных последствиях.

Отношения с родителями

23-летняя Мария с детства и в течение подросткового возраста постоянно сталкивалась с чрезмерным опеканием со стороны матери. Она рассказывает, что сейчас трудно вспомнить, всегда ли отношения были негативными, но от сложного мира ее никто не защищал. Наоборот, она работала, помогая семье еще с юного возраста. Однако, поясняет, чрезмерная опека проявлялась в ее жизни через постоянный контроль: от выбора одежды до решения, где и с кем гулять.

«Начиная лет с 15-16, когда я уже могла постоять за себя, гиперопека немного ослабла. Однако раньше, когда, например, вместе шли покупать одежду, мама всегда выбирала для меня то, что сама считала нужным. Когда я показывала на какую-то кофточку, которая мне понравилась, в ответ слышала: куда ты это будешь носить, зачем оно тебе?» — говорит девушка.

Мария рассказывает, что такие случаи контроля пересекали личные границы. Например, мать заставляла поднимать трубку с первого гудка, иначе — ссора. Проверяла карманы и сумку, требовала отчитываться о каждом мгновении личной жизни. И даже когда девушке исполнилось 18, мать все равно контролировала ее, устанавливая комендантский час.

@di.arapova

Гиперопека➡️тотальный контроль = ты без меня не справишься, я знаю лучше, ты не способен выжить без меня! #психологическоеконсультирование #психолог

♬ mother knows best reprise — aleena ( ˘ ³˘)♥︎ (uh-lee-nuh)

«Я постоянно повторяла, что не хочу отчитываться перед ней за свои действия. Она, в свою очередь, аргументировала: «Я же твоя мать! Разве сложно просто позвонить или написать, что я там-то, с такими-то людьми, вот их номера телефонов, будем делать это и это, вернусь домой в таком-то часу?» — рассказывает Мария.

Со временем этот контроль не исчез, а только приобрел другие размеры. Девушка рассказала недавнюю историю, когда должна была делать прививку от ковида. Еще до процедуры несколько дней ссорилась с матерью, которая была против этого: она начиталась комментариев в соцсетях и считала, что вакцинация якобы навредит здоровью ее ребенка.

Мария все же решила сделать прививку, несмотря на запрет мамы. Ее отпустили при условии, что будет звонить матери каждый час, сообщая, что с ней все в порядке. В тот же день девушка пошла гулять с друзьями, о чем сказала заранее. Вечером она заметила множество извещений от мамы: та ругалась и спрашивала, почему дочка немедленно ей не отвечала.

«В мессенджере была куча сообщений от нее. Когда спросила, что случилось, мама начала истерику, почему я не отвечала ей каждые две минуты. Ссора длилась якобы из-за того, что ее волновало мое здоровье. Сейчас просто понимаю, что она пользуется этим, чтобы под видом информации о моем самочувствие выведать, где я, с кем и что делаю. Это был очень неприятный конфликт, тем более, что я уже давно не ребенок», — делится девушка.

• Фото: Robin Worrall / Unsplash

Мария говорит, что теперь может увидеть некоторые проявления чрезмерной опеки и контроля в том, как она находит общий язык с другими и реагирует на давление. Рассказывает, что стала эмоциональнее, когда речь заходит о ее свободе. «Агрессивно реагирую, когда указывают, что делать, пытаются управлять мной. Это случается даже в элементарном быту, когда тебе объясняют, что и как надо мыть, резать, убирать, или при любой возможности акцентируют, что лучше сделать так, как говорит взрослый».

Меня любят в отношениях или это гиперзабота?

Когда слишком опекаемый ребенок вырастает, во взрослой жизни он обычно пытается воссоздать самую первую известную ему модель отношений, то есть отношений с родителями. Поскольку ребенку говорили, что любят его, и любили гиперболизируя, теперь он будет считать, что гиперопека в отношениях — это нормально. Теперь он воспринимает эту модель существования как известную, удобную и безопасную.

«Такие люди, даже находясь на равных условиях с партнером, могут не распознать, любовь это или чрезмерная опека. Позже даже будут искать такого партнера, который будет решать за них, что делать или как одеться. И человек будет воспринимать это как заботу и любовь, потому что так же делали его родители», — говорит гештальт-терапевтка и детская психологиня Александра Чиркова.

• Александра Чиркова

Нарушение личного психологического пространства и личных границ — это главные признаки того, что вас чрезмерно опекают. В таких случаях родители или человек, находящийся в этой позиции, пытаются контролировать, даже когда это ненужно. Кроме этого, в таких отношениях главным является не чрезмерная опека, а результат — низкая самооценка: человек оказывается неприспособленным к жизни и зависит от мнения родителей, любимого и окружения.

Елене двадцать четыре, она больше года была в отношениях, где партнер излишне заботился о ней. Рассказывает, что, с одной стороны, это было похоже на любовь. Думала, что парень так проявлял внимание, но в какой-то момент все вышло из-под контроля. Поначалу гиперзабота проявлялась в мелочах. Например, партнер не доверял ей в обычных делах: убирать, готовить, планировать день.

• Фото: Callum Shaw / Unsplash

Потом это пересекло черту: парень контролировал, где она, с кем и что делает, уделял девушке столько внимания, будто в его жизни не было ничего, кроме нее. «Есть вещи, с которыми парень может помочь девушке, например, поднести что-то тяжелое. Но контролировать местонахождение или надевать на человека обувь всякий раз, словно он беспомощен, — это уже не похоже на ухаживание. Это как будто неуверенность, что партнер может справиться с повседневными вещами, отношение не как к равному, а как к подопечному», — объясняет девушка.

Елена говорит, что это было похоже на нездоровое поведение: парень был рядом так часто, что девушка перестала видеться с друзьями, будто он пытался быть единственным в центре ее внимания. Даже когда она хотела побыть в одиночестве, то уже была лишена этого пространства для самой себя.

«Он всегда забирал меня с работы и не давал возможности хоть иногда поехать домой наедине. Иногда это доходило до абсурда и контролирования каждого моего шага. Мы работали в одном месте, но в разных офисах. Я могла днем снять сториз из своего офиса в каком-то конкретном месте, и он приходил забирать меня именно туда, когда я даже не говорила, где нахожусь. И таких мелочей было много, но прошло время и трудно вспомнить все. Однако было ощущение, будто думают за меня», — говорит Елена.

• Фото: Dynamic Wang / Unsplash

Она рассказывает, что несколько раз обращала внимание парня на то, что их отношения выглядят сомнительно. Но со временем ей и самой стало казаться, что такое поведение является нормальным. Ведь парень всегда отвечал, что это просто проявление его любви. Позже из-за всего этого отношения ухудшились, и пара обратилась к психологам. Психолог Елены сразу сказал, что такое отношение ненормально, однако психолог парня был другого мнения.

«Психолог моего партнера сказал, что это у него такой способ выражения чувств, а его партнерша этого не ценит. И когда ситуация уже перешла все границы, я возмутилась, что это слишком. Оказалось, что человек знал, что он делал, и делал это намеренно.

Может, это и была любовь, но какая-то гипертрофированная», — отмечает Елена.

Что делать с чрезмерной опекой?

В желании лучшего для своих детей родители преувеличивают и могут запрещать брать на себя любые риски и ответственность за поступки. «Гиперопека — это один из способов тотального всеохватывающего контроля. Родители не считаются с возможностями ребенка и препятствуют его опыту. Поэтому у ребенка возникает искаженное восприятие себя как неразумного человека, который ничего не умеет или делает все не так», — объясняет гештальт-терапевтка и детская психологиня Александра Чиркова.

Родителям нужно интересоваться, чего хочет ребенок, чтобы понимать его потребности. Также важно узнавать возможности, давать ему пробовать сделать что-то самостоятельно. По мнению психологини, люди, которые в детстве прошли через гиперопеку, во взрослом возрасте не могут разобраться, чего хотят, так как привыкли выполнять то, что говорят другие. «Альтернатива гиперопеке — это обучение, исследование, где ребенок учится на ошибках. И родителям нужно смириться с тем, что ребенок не может делать так, как им хотелось бы. Все, что они могут, — это показать, как нужно, и попробовать сделать что-то вдвоем с ребенком», — говорит Александра.

@ulnslmtv

гиперопека да спасибо, можно сразу две? 🥵🥵🥵 #рек #хочуврек #рекомендации

♬ Side to Captain Hook — sound remixes

Психологиня считает, что человеку, который осознает, что в детстве имел опыт гиперзаботы, нужно спрашивать себя, что он чувствует, хочет и комфортно ли ему. Во взрослом возрасте определить чрезмерную опеку в отношениях сложно. Поэтому Александра советует прежде всего разобраться, давит на вас партнер или нет. «Если взрослый человек испытывает несвободу, неудовлетворенность, постоянно нуждается в одобрении от своего партнера и решении проблем вместо него, тогда обязательно необходима консультация с психологом», — пояснила специалистка.

Рекомендации для родителей и тех, кто страдает от опеки в отношениях:

• Если вы родители, которые заботятся о ребенке и желают ему счастья, то позволяйте ребенку быть самостоятельным.
• Интересуйтесь мнением ребенка. Спрашивайте, как он хочет одеваться, что хочет съесть, сделать или куда пойти.
• Не давите на ребенка, контролируя каждый его шаг, не заставляйте постоянно звонить и отвечать на звонки. Не забывайте о личном пространстве каждого.
• Если вы взрослый человек в отношениях и тоже чувствуете гиперзаботу, говорите об этом со своим партнером.
• Не позволяйте другому человеку обесценивать ваше мнение и ставить вас на место ребенка.
• Во всех случаях, если вы почувствовали давление или неадекватное отношение, нужно обратиться за психологической помощью.

Когда забота становится навязчивой опекой

11 991

Основные идеи

• Опекая человека, мы считаем его беспомощным, часто принимаем решения за него. Заботясь, мы признаем его самостоятельность.
• Гиперопека мешает человеку осознавать свои потребности, расти и развиваться.
• За гиперопекой, как правило, скрываются психологические травмы, стремление к контролю и желание наполнить жизнь смыслом.

Грань между заботой и опекой тонка, однако для семейного психотерапевта Марии Дьячковой разница очевидна. «Опека связана со словом «беспомощность». Мы направляем внимание на того, кто не способен сам о себе позаботиться: на маленького ребенка, пожилого или недееспособного человека», – объясняет она. При этом опекающий часто принимает решения за подопечного.

Забота же основана на потребности отдавать, желании делиться с тем, кто справится и без чужой помощи. В наших глазах тот, о ком мы заботимся, не слаб: он вполне самостоятельный, «равный» нам, но наше внимание будет ему приятно.

Забота присутствует и в детско-родительских, и в партнерских отношениях, а вот есть ли в них место опеке? Попробуем разобраться.

«Мама, я голодный или замерз?»

В отношениях между родителем и ребенком опека и забота – базисные понятия, но по мере взросления ребенка их соотношение меняется. Новорожденный абсолютно беспомощен, не способен сам себя накормить, позаботиться о себе. Родитель распознает его потребности и своевременно их удовлетворяет. Это опека, и она вполне уместна и оправданна. По мере того как малыш растет, мать учит его удовлетворять свои потребности: сообщать о чувстве голода, пользоваться ложкой, мыть яблоко и развлекать себя. Это уже проявление заботы.

Ребенок взрослеет, и потребности становятся сложнее: к элементарным физиологическим добавляются эмоциональные. Когда малыш расстроен или напуган, ему нужно, чтобы его успокоили. Важно, чтобы взрослый не «отбирал» неприятное чувство («Облаяла собака? Не пойдем больше в этот парк!»), а просто был рядом, когда сын или дочь переживает. Например, держа ребенка за руку, можно предложить ему погладить собаку в наморднике – а значит, помочь встретиться со страхом в безопасной ситуации. Таким образом малыш учится справляться с разными эмоциями и состояниями, рассчитывая на поддержку взрослого. Родитель помогает ребенку осознавать свои потребности, и тот растет и развивается. Это и есть заботливое отношение.

«Детям необходимо время от времени переживать здоровую фрустрацию, – поясняет Мария Дьячкова. – В этот момент ребенок обнаруживает: не все, что ему нужно, находится в пределах его тела и доступно прямо сейчас. Так приходит понимание, что надо что-то сделать самому или обратиться за помощью. Удовлетворяя потребность, ребенок неизбежно меняется внутренне, а значит, развивается».

От «гиперопекающих» мам часто можно услышать: «мы поспали», «мы сдали экзамен», «мы поступили в институт»

Нередко взрослый лишает ребенка возможности встретиться со здоровой фрустрацией, предвосхищая его желания. В результате ребенок не осознает ни самих потребностей, ни адекватных средств их удовлетворения. «Мама, я голодный?» «Нет, Яша, ты замерз!» – этот диалог из одесского анекдота полностью отражает то, что психологи называют гиперопекой.

«Мама кормит ребенка, хотя он еще не успел проголодаться, – объясняет Мария Дьячкова. – Он никогда не почувствует голод, ведь мать нейтрализует на корню саму возможность испытать его. Гиперопека – извращенное понимание заботы, попытка оградить ребенка от любого дискомфорта. Мать забирает у малыша его право на развитие, у него нет необходимости что-то предпринимать, менять в себе».

В таких семьях дети не знают, чего хотят и куда им двигаться. За них думают и живут взрослые. От «гиперопекающих» мам часто можно услышать: «мы поспали», «мы сдали экзамен», «мы поступили в институт». В ребенке они видят функцию, а не личность, рассматривают его как существо, вокруг которого нужно вертеться. «Я на него всю жизнь положила», – излюбленная фраза опекающих мам. Ребенок создает смысл в жизни матери, но своего смысла у него нет – его «отнял» взрослый.

«Сделай так, чтобы я не ревновала»

В отношениях взрослых людей забота проявляется в удовлетворении потребностей партнера «по запросу», по желанию, ведь в отличие от младенцев мы можем сказать о том, в чем нуждаемся.

«Допустим, я нуждаюсь в признании и внимании, – поясняет Мария Дьячкова. – Я сообщаю об этом партнеру, но это вовсе не значит, что он обязан удовлетворять мою потребность именно так, как я себе это представляю. Если я требую от партнера конкретного действия: подарить мне «миллион алых роз» или кольцо с бриллиантами – это тревожный сигнал. Еще хуже – ждать, что он сам догадается, чего я хочу. Или, например, ревнуя партнера, я настаиваю, чтобы он «не давал мне повода». Что он должен делать? Скрывать свою сексуальность? А если мне только кажется, что он дает повод? Тем самым я как бы говорю партнеру: «Я не справляюсь, справься ты». Я сознательно признаю себя слабой, немощной, требующей опеки. Это переводит нас в плоскость детско-родительских отношений, когда один из взрослых партнеров выбирает инфантильную позицию».

Такое искаженное понимание заботы сегодня, к сожалению, распространено довольно широко.

Что скрывается за гиперопекой?

Гиперопека – лишь симптом, внешнее проявление более глубоких проблем. Что за ней может скрываться?

1. Травма плюс травма. Часто партнеры негласно заключают взаимовыгодный контракт, торгуются, выменивая свои потребности. «Ты зарабатываешь и обеспечиваешь мне ощущение безопасности, а я активно демонстрирую твою успешность». Здесь снова можно говорить об отношении к человеку как к функции. Часто такие союзы образуют глубоко травмированные люди.

Такое состояние пары довольно устойчивое. «У меня нет левой ноги, у тебя – правой. Мы объединяемся, и теперь мы – полноценный двуногий человек». Не замечать отсутствия ноги у другого – удобный бартер, – комментирует Мария Дьячкова. – Встречается и крайняя степень извращенной «взрослой» опеки, когда я не даю партнеру возможности осознать, что с ним что-то не так. Например, не даю мужу понять, что он алкоголик: «Нет-нет, это все проблемы на работе» или «Это я тебя расстроила». Я стремлюсь так опекать другого, чтобы он даже не задумывался о том, что может быть иначе и стоит изменить себя и свою жизнь. Ведь тогда и мне придется меняться».

Рано или поздно человек может осознать проблему и заняться собственным излечением – сам или с помощью психолога. А кто-то предпочитает жить «без ноги» долгие годы, лишь бы не остаться в одиночестве.

Иногда взрослый добровольно отказывается от ответственности за себя, соглашается играть роль безвольного, застенчивого, слабого

2. Контроль и недоверие. Завуалированная цель гиперопеки – контроль за потребностями, желаниями, фантазиями другого. В здоровых отношениях (родителя и ребенка или двоих взрослых) это невозможно, да и ненужно. А если отношения нездоровые? Тогда опекающий нарушает границы партнера: читает переписку, проверяет телефон. Такое встречается не только в отношениях мужчины и женщины, но и взрослых детей и родителей.

3. Стремление наполнить жизнь смыслом. Случается, что мать контролирует не только детей, но и внуков, подменяя собой или вытесняя родителей. Таким образом она наполняет жизнь «чужим» смыслом, ощущает свою нужность и важность. Иногда взрослый добровольно отказывается от ответственности за себя, соглашается играть роль безвольного, застенчивого, слабого, «заблудившегося». Яркий пример – сын-наркоман и его мать. Мать выплачивает долги ребенка за дозы, оправдывает перед начальством его прогулы. В обмен она чувствует себя нужной, ее жизнь обретает смысл.

Как научиться правильно заботиться?

В отношениях с ребенком родителю важно вовремя удержаться от опеки. «Я как мать четко распознаю, когда ребенок в состоянии сам позаботиться о себе, – объясняет Мария Дьячкова. – Однажды наступает момент, когда он может сам помыть руки, выбрать игрушку, разобраться с обидчиком на детской площадке. Я признаю за ним право быть самостоятельным и даю возможность обратиться ко мне за помощью в случае необходимости. В этот момент я заменяю опеку заботой».

Но как быть с недееспособным человеком? Какие-то вещи больной не может сделать сам: например, сходить в туалет или подняться по лестнице. Но, возможно, он способен сам себя развлечь? «Прекрасный пример того, как может и должно быть, показан в фильме «1+1». По сюжету в сиделки к парализованному бизнесмену нанимается темнокожий парень с криминальным прошлым. Какие-то процедуры «сиделка» берет на себя, но во многом относится к подопечному как к равному. Парень отлично понимает: у бизнесмена парализовано тело, но не личность». Хорошо бы и нам всем об этом не забывать в отношениях с близкими.

Об эксперте

Мария Дьячкова – семейный психотерапевт, психолог-консультант, тренер, автор книг о созависимости, ведущая в тренинг-центре Марика Хазина.

Текст:Ольга Кочеткова-КореловаИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Сын раздевает куклу и выставляет ее „на мороз“: надо ли это с ним как-то обсуждать?»

«Дочь-подросток постоянно просит рассказывать ей про секс»

3 условия хорошей жизни с детьми

4 стадии отношений, без которых не будет любви и близости

Бывший муж не хочет общаться с детьми: что делать

«Всю жизнь была неудачницей: как принять то, что я, скорее всего, ею и останусь?»

«О чем молчит Ласточка»: рецензия на продолжение скандальной книги

7 мифов об отношениях, которые мешают нашему счастью

Гиперзабота и ее последствия

Появление в семье ребенка – это большое чудо. Маленький пищащий комочек так нуждается в любви и заботе. И родители по мере сил и возможностей дают ему эту заботу. Но иногда матери окутывают ребенка (особенно, если это сын) такими сетями своей любви, что ему становится трудно дышать.

+

Спросите врача онлайн

Гарантированный ответ в течение часа

Задать вопрос

Отец в такой семье обычно лишь добытчик. Он всегда находится в стороне. Хотя и ему перепадает часть ее заботы. Как источнику средств к существованию, ему требуются силы для работы.

Но может случиться так, что и муж становится для женщины несмышленым младенцем. Она принимает за него решения, активно интересуется его рабочими делами, дает советы. Дома мужу не позволяется делать лишних движений, его кормят, обстирывают, выполняют за него его домашние обязанности. Женщина считает, что без нее мужчина не сможет сделать ничего. Мужчина устав от такой заботы, уходит из семьи, а жена искренне недоумевает о причинах такого его поведения. Обвиняет его в неблагодарности. Либо считает, что он не сможет без нее, он одумается и вернется в семью. Мужчина же обретя свободу, совсем не собирается возвращаться в удушающие оковы опеки жены.

Если мать остается одна со своим ребенком, она начинает заботиться о нем с удвоенной энергией. Мать следит за каждым шагом своего ребенка, в детстве не отпускает его от себя ни на шаг, чтобы он не поранился, не упал. В детском саду следит за тем, чтобы его никто не обидел, водит его в школу за ручку, встречает его после школы. Сама выбирает для него внешкольные занятия, будущую профессию. Следит за тем, чтобы ребенок не общался с неподходящими на ее взгляд ребятами. Сама выбирает ему друзей.

Окруженный такой заботой, ребенок не может свободно развиваться. У него нет возможности научиться самостоятельности, он боится принимать решения. Мать полностью подавляет его волю, он уже не может обойтись без матери, без ее указаний и решений.

В подростковом возрасте ребенок может попытаться вырваться из-под опеки матери в силу возрастного стремления к самостоятельности. Когда это не удается сделать, ребенок заболевает, погружается в депрессию. Давно уже было замечено, что дети, растущие на улице, болеют значительно реже, чем домашние. Мать начинает усиленно лечить занедужевшее чадо. Таскает его по врачам, лекарям, экстрасенсам, не отдавая себе отчета в том, что причина болезни кроется в ней самой. Где-то в глубине души она даже довольна таким развитием событий, как ужасно это ни звучит. Она может снова заботиться о своем ребенке, не встречая сопротивления с его стороны.

Иногда случается так, что ребенок встречает человека вне семьи, который становится для него духовным наставником. Он приобретает большой авторитет в глазах ребенка. Мать пытается вернуть ребенка себе любыми путями оградить его от общения с этим человеком, чаще всего она старается делать это незаметно для ребенка. Она не может позволить себе отдать свое любимое чадо другому человеку.

Из мальчиков, выросших в условиях тотального контроля и гиперзаботы, вырастают, как правило, слабые, неуверенные в себе мужчины, так называемые маменькины сыночки.
Мотивы такой заботы на первый взгляд кажутся исключительно благими. Мать желает оградить ребенка от трудностей жизни. Но, не испытав этих трудностей, не сделав своих ошибок, ребенок не может развиться в полноценную личность.

На самом деле такая забота больше нужна матери. Она старается стать незаменимой для своего ребенка, все время держать его в поле зрения для собственного спокойствия. Гиперзаботливые матери не перестают заботиться о своих детях даже тогда, когда у них появляются свои дети. Если вообще появляются. Дети, окруженные в детстве гиперзаботой, не умеют общаться с людьми, выстраивать отношения. В детстве за них это делала мама, подбирала друзей, возможно даже договаривалась с «подходящими» детьми, чтобы они играли с ее ребенком. В итоге для мальчика знакомство и общение с девушками превращается в огромную проблему. На помощь как всегда приходит мама. Подбирает сыну невесту, организовывает свадьбу. Живет мать, как правило, с молодоженами. Молодая жена выполняет в семье функцию служанки, т. к. роль хозяйки берет на себя мать мужа. Она контролирует семейную жизнь своего ребенка. Это приводит к конфликтам в молодой семье, причем муж обычно встает на сторону мамы, он уже не может вырваться из-под ее опеки. Он привык так жить, ему так комфортно.

Случается, что такие мужчины вообще никогда не женятся. Живут всю жизнь с матерью, она так же как в детстве стремится постоянно быть в курсе всех дел своего сына. Мужчина до сих пор воспринимается как несмышленый младенец, не способный к самостоятельным действиям. На работу его собирает мама, гладит ему костюм, завязывает галстук, кладет ему завтрак в сумку. Мужчина этот живет одиноко, он не смог избавится от заботы матери раньше, теперь он уже не предпринимает попыток научиться самостоятельности.

В настоящее время наблюдается тенденция к увеличению количества гиперзаботливых мамаш. Скорее всего, это связано с уменьшением количества детей в семье.

Каждая такая мать стремится сделать из своего ребенка маленького гения, не считаясь с его потребностями и возможностями. Ребенка заставляют посещать по несколько кружков и секций, учить по два-три иностранных языка. У современных детей совсем нет детства. Они постоянно чем-то заняты. Матери оправдывают такую занятость ребенка необходимостью ограждения от ненужных связей. Они боятся, что если у ребенка будет больше свободного времени, он свяжется с плохой компанией и ним может случиться что-нибудь ужасное. Мать не отдают себе отчета в том, что ее ребенок, возможно, стремится заниматься совсем не тем, что она для него выбрала. Ребенок хочет играть в футбол, а мама тащит его на занятия скрипкой. В итоге, вместо отличного вратаря или нападающего, мы получаем посредственного музыканта. Мать посредством своего ребенка пытается потешить свое самолюбие. Ребенок от этого стремления ничего не выигрывает.

И в заключение хотелось бы сказать: «Женщины! Одумайтесь! Не душите своего ребенка в сетях заботы!». Это не принесет ему пользы.

Войцехович Елена Михайловна

Автор статьи

Дата публикации: 09. 08.2011 13:29

Просмотров: 11007

Рейтинг: 5, Голосов: 3

Что такое Hypercare и почему это важно в службе поддержки клиентов

Когда вы слышите термин «hypercare», вы можете подумать, что это фраза из старого фильма «Звездные войны». Однако, если вы работаете в сфере разработки программного обеспечения, «гиперзабота» — это довольно распространенный термин, используемый для описания процесса адаптации нового клиента.

Hypercare — важная функция для этих отраслей, потому что их клиенты, как правило, подвергаются более высокому риску оттока на более ранних этапах пути клиента. Например, если вы инвестируете в новую CRM, вы должны убедиться, что у вас есть лучшая доступная, прежде чем вы начнете загружать в нее все свои контакты. В этом случае вы можете протестировать несколько CRM, прежде чем остановиться на той, которая вам нравится. В результате большинству поставщиков CRM необходимо предоставлять специальную поддержку после совершения покупки, чтобы уменьшить отток клиентов и увеличить удержание клиентов.

В этом посте мы объясним, как предоставить этот тип поддержки и поможем вам перейти к гипермедицинскому обслуживанию в вашем бизнесе.

Что такое Hypercare?

После запуска программного обеспечения поставщики программного обеспечения проявляют особую осторожность, предоставляя дополнительную поддержку своим пользователям. Эта дополнительная поддержка помогает новым и существующим клиентам понять, как использовать новый продукт, услугу, функцию или программу.

Поставщики программного обеспечения делают это, чтобы новые клиенты понимали, как использовать их продукты, и чтобы существующие клиенты оставались довольны любыми внесенными изменениями. Хотя программное обеспечение всегда можно обновить и улучшить, иногда требуется время, чтобы сделать все правильно, и вы не хотите терять клиентов по пути, потому что вы не искали их отзывы. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, вам необходимо учитывать отзывы ваших существующих клиентов, а также ваших новых.

Новые клиенты предлагают больше чистого листа. Преимущество этого в том, что вы можете научить их, как правильно использовать ваши продукты и услуги. Проблема, однако, в том, что эти клиенты обычно ожидают более немедленных результатов. Если поначалу им будет сложно использовать ваш продукт или услугу, они, скорее всего, обратятся к вашим конкурентам за более простым решением. Hypercare гарантирует, что все усилия, деньги и время, которые вы вкладываете в привлечение этих клиентов, не будут потеряны, потому что они не могут понять, как использовать вашу новую программу.

Несмотря на то, что это одни из наиболее заметных преимуществ, читайте дальше, чтобы узнать о еще нескольких преимуществах гиперопеки в службе поддержки клиентов.

Преимущества Hypercare в службе поддержки клиентов

Немногие люди любят перемены. Это прискорбно, но факт.

Даже когда мы знаем, что новый продукт или программа могут нам помочь, иногда мы сопротивляемся тому, чтобы сделать что-то по-другому. Людям нравится рутина, и иногда требуется время, чтобы избавиться от «Почему я должен использовать это сейчас?» этап нового дополнения.

В этот период большинство людей ищут любую причину, чтобы отказаться от этого нежелательного изменения. Hypercare показывает клиентам, что вы понимаете их стресс, что помогает вам обеспечить плавный переход к использованию вашей программы, даже если кто-то не решается отойти от своей обычной рутины.

Внедряя период повышенной заботы в рамках запуска вашего программного обеспечения, вы:

• Убедитесь, что ваша программа органично вписывается в их процессы и не создает катастроф во время внедрения
• Правильно обучайте своих конечных пользователей, чтобы облегчить их работу с помощью этого нового инструмента
• Применяйте упреждающий подход к совершенствованию своей программы, вместо того, чтобы сидеть сложа руки и ждать, пока жалобы поступят в
• Устранение сбоев в работе программы, которые вы не обнаружили во время бета-тестирования
• Определите все возможности для улучшения, которые можно сделать во время следующего обновления
• Укрепляйте доверие своих клиентов и развивайте долгосрочные отношения

Если вы готовы добавить гиперуход к своему следующему запуску программного обеспечения, прочтите несколько советов, которые помогут вам начать работу.

Как обеспечить поддержку Hypercare

1. Выделите команду для связи на местах.

Работа в отделе технической поддержки за день до запуска продукта — это все равно, что готовиться к снежной буре, если вы живете в Новой Англии. Да, вы знаете, что грядет что-то большое, но, кроме как запастись ресурсами и убедиться, что пиццы для вашей команды достаточно, вы ничего не можете сделать, чтобы остановить это. Как только продукт будет запущен, количество звонков в службу поддержки, поступающих в ваш бизнес, значительно возрастет.

Поэтому, когда приходит время запускать программу, нужно создать специальную команду, которая занимается только новой программой. Эти люди должны быть хорошо обучены обслуживанию клиентов, а также внедрению программ и иметь практические знания о продукте. Последнее позволяет им быстро выявлять сбои в продукте и передавать проблемы программистам для немедленного рассмотрения.

2. Подготовьте своих клиентов к изменениям.

Независимо от того, насколько вашим клиентам не нравился ваш старый продукт или сколько проблем они встречали, всегда найдется горстка людей, которые вспомнят о «старых добрых временах» в тот момент, когда ваше новое программное обеспечение появится на их рабочих станциях. Поскольку они не участвовали в презентации или принятии окончательного решения о внедрении этой новой программы, все, что они видят, — это серьезное неудобство для их рабочего процесса.

Обязательно поговорите с этими клиентами перед запуском и объясните, почему вносятся эти изменения и какие преимущества они получат. Если они поймут, что это изменение служит их долгосрочной выгоде, они с большей вероятностью примут вашу новую программу и будут более терпеливы, несмотря на свои проблемы роста.

3. Создайте удобоваримое содержание обучения.

Как и все в бизнесе, трудности с внедрением часто связаны с отсутствием обучения. В то время как некоторые клиенты отказываются искать ответы самостоятельно, исследования показывают, что большинство из них с удовольствием занимаются самообразованием. На самом деле, одно исследование показало, что 67% клиентов предпочитают варианты поддержки самообслуживания разговору с представителем.

При создании учебных материалов важно, чтобы они были доступны и легко усваивались. Если они будут скучными или затянутыми, клиенты потеряют интерес и начнут тестировать функции самостоятельно. Хотя обычно это хорошо, в данном случае это добавит трений в клиентском опыте, потому что клиент ищет конкретную информацию.

Предоставление Hypercare в вашем бизнесе

Было бы прекрасно, если бы каждый продукт, выходящий на рынок, был идеальным как есть. Конечно, было бы также прекрасно, если бы ваш домашний питомец пропылесосил гостиную до прихода гостей — мило, но маловероятно.

Дело в том, что независимо от того, насколько хорошо вы проектируете, планируете, производите и тестируете свой продукт, всегда будет период адаптации, когда ваши клиенты учатся ориентироваться в новой для них среде. Итак, вместо того, чтобы надеяться на невозможное и рассчитывать на лучшее, почему бы не надеяться на лучшее и не готовиться к худшему? Это время, чтобы обеспечить самый высокий уровень поддержки, которую вы можете собрать. Помогите им без проблем принять ваш продукт и сделать его частью своей повседневной жизни.

Никогда не рано разработать стратегию гиперухода, и в идеале это следует сделать, пока вы планируете различные этапы разработки и запуска вашего продукта. Поддержка Hypercare может продлить время, необходимое для запуска вашего продукта, но также улучшит отношения с вашей клиентской базой.

Расширьте предложение поддержки клиентов, научившись обеспечивать многоязычное обслуживание клиентов.

Темы: Служба поддержки Служба поддержки и программное обеспечение для продажи билетов

Не забудьте поделиться этим постом!

Hypercare: подготовиться к худшему, чтобы предоставить лучшее

Hypercare: подготовиться к худшему, чтобы предоставить лучшее

Hypercare: подготовиться к худшему, чтобы предоставить лучшее

При внедрении крупномасштабных решений для цепочки поставок, особенно на нескольких объектах, существует множество факторов успеха, которые обеспечивают успешное начало работы. По моему опыту, первоначальный проект системы и практические шаги по внедрению новой системы имеют прецедент. Хотя это важные факторы для общего успеха, ключевым компонентом успешного запуска, который часто упускают из виду, является гипермедицинская поддержка. Гиперзабота может быть расплывчатым термином.

Hypercare — это период времени сразу после внедрения, когда предоставляется дополнительная поддержка для обеспечения успешного перехода учреждения на новую систему. Поддержка Hypercare может включать в себя поддержку малого и среднего бизнеса на месте, поддержку разработки/конфигурации, поддержку связи и даже временное увеличение штата сотрудников на месте. Ресурсы поддержки могут быть персональными или удаленными. Hypercare может различаться по продолжительности, уровню поддержки и организации. Поскольку существует такая гонка за выполнение действий, предшествующих запуску, легко быть неподготовленным к тому, что вы можете испытать в гиперопеке.

Соображения Hypercare для Covid-19 или подобных сбоев

В современном мире пандемия Covid-19 создала новые проблемы при внедрении новых систем цепочки поставок. Уроки, извлеченные из пандемии, помогут разработать планы действий на случай будущих сбоев в цепочке поставок, ограничений на поездки и других непредвиденных глобальных событий. Протоколы удаленной работы и безопасности серьезно ограничивают возможность получения достаточной поддержки на местах. Эти реалии создают новые возможности для переосмысления того, как укомплектовывается персонал гипермедицины и как следует поддерживать каждый сайт. Предвидя, что всегда будут непредвиденные обстоятельства и сбои, можно с уверенностью ожидать:

1. 1. Нехватка складского персонала
   2. Необходимость в более надежных инструментах удаленной поддержки
   3. Потеря ключевого персонала МСП из-за карантина или другие факторы

Нехватка персонала на складе

Компетентная и опытная команда склада необходима для работы любого объекта. Перед началом работы лучшие сотрудники склада проходят обучение в качестве суперпользователей, чтобы создать устойчивую среду перехода. Самые успешные объекты органично решают мелкие системные проблемы, не нуждаясь в дополнительной поддержке. Covid может вывести из строя даже самый подготовленный персонал.

Подготовьтесь к

     1. Проведите тщательную оценку изменений и воздействия

          a. Определите, какие роли меняются больше всего

          b. Определите, каких функций на складе в настоящее время не хватает (физических

               чисел или знаний)

     2. Наймите сезонный персонал за 1-2 месяца до начала работы в этих областях, чтобы у новых сотрудников было время освоиться

     3. Поделитесь знаниями в вашей текущей команде, чтобы позволить некоторым сотрудникам менять роли

Необходимость в более надежных инструментах удаленной поддержки

Covid-19 подчеркивает важность инструментов удаленной поддержки. Мост гиперпомощи можно использовать для получения отзывов о системных проблемах и/или отсутствии знаний о системе на объекте. Телефонные мосты, системы продажи билетов, окна чата — все это можно использовать для сбора отзывов. Какой бы тип системы ни был выбран для поддержки моста Hypercare, необходимо четко определить следующее:

1. Кто будет поддерживать мост?

Очень сложно быть на месте или отвечать за конкретный сайт и в то же время нести ответственность за трафик моста. Конфликтующие интересы обычно приводят к более медленному решению проблем с мостом.

2. Сколько часов в день будет дежурить мост?

Может помочь анализ объема системы продажи билетов (ServiceNow, Compass или аналогичной) для сравнения с предыдущими реализациями.

3. Какие пользователи могут отправлять элементы на мост?

Чтобы избежать путаницы, важно четко определить и сообщить, как пользователи будут подходить к мосту, как будут отслеживаться проблемы и как будут решаться вопросы. Если процесс не определен, пользователи могут медленнее сообщать о проблемах мосту, что снижает видимость открытых проблем в режиме реального времени.

4. Как задачи, которые нужно выполнить на мостике, будут делегированы для разрешения?

Четко определите потоки процессов для решения проблем моста. Краткая, но полная запись проблем и решений важна для оценок после гиперопеки и извлечения уроков.

5. Как будет отслеживаться статус открытых позиций на мосту?

См. выше (Всегда определять поток процесса). Если проблема не может быть решена немедленно, как с пользователями свяжутся и уведомят о решении? Последовательность — это ключ к поощрению участия в поддержке моста. Имейте план. Сообщите план пользователям, которые будут использовать мост для поддержки.

 

Многие клиенты используют инструменты удаленного управления мобильными и портативными устройствами. Сотрудник службы поддержки может войти в устройство в режиме реального времени, чтобы помочь пользователю. Сотрудники службы поддержки могут решать проблемы быстрее и без громоздких телефонных или текстовых разговоров. Такие приложения, как SOTI, обеспечивают многофакторную безопасность и аутентификацию, обеспечивая превосходное взаимодействие с пользователем.

Потеря ключевого персонала МСП из-за карантина

Никогда не удобно терять МСП из-за карантина. Однако эти случаи были реальностью с Covid-19.и будет существовать через другие будущие события, которые неожиданно повлияют на ресурсы. Жизненно важно подготовиться к временной потере некоторых из лучших членов команды. Возможно, вам потребуются дополнительные консультанты или помощь других команд вашей организации. Эти новые члены команды могут не иметь глубоких знаний о системе и, возможно, вообще не знать о вашей системе. По этим причинам всегда лучше быть готовым делегировать, а не реагировать. Определите, в каких ролях новым членам группы поддержки было бы легче всего получить знания. Где эти новые члены могли бы быстрее всего получить практический опыт? Какие учебные материалы у нас есть в наличии, чтобы помочь им быстро освоиться? Имейте план атаки. Пытаясь решить, где новый член команды может быть наиболее полезен, вы тратите впустую бесценное время других членов команды и деньги проекта.

Определение HyperCare | Law Insider

• означает практику смежных медицинских профессий, ответственных за прямое, а

• означает лекарства, прописанные лицензированным врачом, и сопутствующие услуги, предоставляемые лицензированным фармацевтом, и любые связанные со здоровьем услуги, которые считаются необходимыми с медицинской точки зрения для определения потребность или эффективность лекарств.

• означает больницу, предоставляющую услуги по пересадке органов и другие специализированные медицинские и хирургические услуги, необходимые для ухода за пациентами, перенесшими трансплантацию.

• означает имеющиеся в продаже неоткрытые стерильные растворы, где

• означает медицинскую услугу, оказываемую для уменьшения или временного смягчения интенсивности стабильного состояния здоровья, но не включает медицинские услуги, оказываемые диагностировать, излечить или навсегда облегчить или устранить заболевание.

• означает деятельность по личному уходу и обслуживанию, предоставляемую отдельным лицам с целью поддержания нормальных стандартов здоровья и гигиены.

• означает фармацевтическую практику, как определено в главе 18.64 RCW, и включает любые лекарства или устройства, как определено в главе 18.64 RCW.

• означает лицо, которое

• означает больницу, оказывающую неотложную помощь. Административные услуги см. HMOАдминистративные услуги. Подрядчик административных услуг см. Подрядчик административных услуг HHSC.

• означает программу для застрахованных, которые принимают рецептурные препараты для лечения продолжающегося заболевания, такого как артрит, астма или высокое кровяное давление, которая обеспечивает получение застрахованным лицом наиболее подходящей и экономически эффективной лекарственной терапии для его состояния. Программа поэтапной терапии требует, чтобы перед выплатой пособия за дорогостоящий покрываемый препарат, который, возможно, был назначен изначально, застрахованный попробовал более дешевый покрываемый препарат первого этапа. Если выписывающий рецепт Врач задокументировал в SHL, почему состояние Застрахованного не может быть стабилизировано с помощью Покрываемого препарата первого этапа, SHL рассмотрит запрос на предварительное разрешение на перевод Застрахованного на препарат второго этапа и так далее, пока не будет определено SHL о том, что прописанный покрываемый препарат необходим по медицинским показаниям и имеет право на получение пособия.

• рабочего налогового вычета означает элемент рабочего налогового вычета, предусмотренный разделом 12 Закона о налоговых вычетах 2002 года (элемент ухода за детьми).

• означает пищевой продукт, предназначенный для диетического лечения заболевания или состояния, потребности в питательных веществах которого установлены по результатам медицинской оценки, и составленный для употребления или энтерального введения под руководством практикующего врача.

• означает пересмотр режима лекарственной терапии пациента одним или несколькими фармацевтами с целью оценки и предоставления рекомендаций одному или нескольким практикующим врачам относительно корректировки режима.

• означает лечение симптомов и боли, оказываемое неизлечимо больному ((индивидууму)) лицу, а также эмоциональную, духовную поддержку и поддержку в связи с тяжелой утратой ((индивидуума)) неизлечимо больному человеку и его семье в месте временного или постоянного проживания ((

• или «EMS» означает комплексную систему оказания медицинской помощи для оказания экстренной и неэкстренной медицинской помощи на месте происшествия или во время амбулаторного лечения. транспортировка больного в машине скорой помощи

• означает генетический тест, генетическое консультирование (включая получение, интерпретацию или оценку генетической информации) или генетическое образование.

• означает Учреждение, созданное, лицензированное и функционирующее в соответствии с законами, применимыми к больницам, которое отвечает всем следующим требованиям: периодические услуги на дому для лечебного, абилитационного ухода, включая услуги по оказанию медицинской помощи на дому, услуги лицензированных медсестер, а также медицинские принадлежности, оборудование и приспособления.

• означает лицо, имеющее лицензию на ветеринарную практику в соответствии со статьей 15 Кодекса общественного здравоохранения, 1978 PA 368, MCL 333.16101–333.18838.

• означает пациента Medicaid в возрасте 17 лет и младше.

• означает комплексные услуги, предлагаемые CenturyLink оптовым клиентам или розничным клиентам-конечным пользователям. Готовые услуги не включают в себя отдельные сетевые элементы или комбинации отдельных сетевых элементов. Готовые услуги включают в себя услуги доступа, частные линии, розничные услуги и услуги по перепродаже.

• означает то же, что и этот термин, определенный в Разделе 26-61a-102.

• означает непрерывный уход и наблюдение за пятью или более соответствующими критериями детьми, а именно:

• означает лицо, нанятое агентством по оказанию медицинской помощи на дому для оказания медицинских услуг на дому под руководством дипломированной медсестры или терапевта.

• означает любую медицинскую услугу, предоставляемую пациенту, который был госпитализирован и должен оставаться в этой больнице на ночь, но не включает какие-либо безопасные судебно-психиатрические услуги;

• означает тест или процедуру, выполняемую при определенных симптомах для выявления или мониторинга Заболевания или состояния. Его должен заказать врач или другой профессиональный поставщик.

Поддержка Hypercare после обновления SAP

Свести к минимуму риск, связанный с обновлением систем SAP для работы всей компании – это было целью немецкой компании Karl Dungs, когда они решили реализовать проект обновления платформы. Чтобы обеспечить достижение этой цели, BCC (теперь All for One Poland) предложила поддержку Hypercare — дополнительную интенсивную поддержку после ввода систем в эксплуатацию.  

Модернизация ИТ-систем в компании является одним из тех проектов, которые не являются обязательными, но должны быть выполнены, чтобы иметь возможность использовать сервисное обслуживание производителя и иметь доступ к новым функциям и технологиям. Чем сложнее установка SAP и чем крупнее компания, тем выше потенциальный риск, связанный с проектом обновления. Именно поэтому компании, решившиеся на этот шаг, тщательно готовятся к этому проекту. Так было и с Карлом Дунгсом.

В первую очередь – обновление технологической платформы SAP

Период поддержки предыдущих версий OS/DB подходил к концу, поэтому Карл Дунгс решил обновить свою технологическую платформу SAP до последней версии. Также было принято решение загрузить последние расширения EHP в систему SAP. BCC (теперь All for One Poland), компания с большим опытом работы в проектах такого типа, была выбрана в качестве партнера в этом требовательном проекте.

BCC выполнила обновление среды SAP, включая обновление операционной системы, базы данных и загрузку последней версии EHP в систему SAP. Помимо технического обновления, SNP также отвечала за настройку ABAP расширений клиентов в системе Karl Dungs.

Это не просто обновление

Что отличает этот проект от многих других обновлений, так это подход заказчика к поддержке после завершения проекта. Еще на этапе спецификации проекта компания Karl Dungs сообщила, что ожидает от BCC круглосуточной поддержки в случае системных проблем в течение одного месяца после завершения проекта.

Системой SAP в Karl Dungs пользуется большое количество сотрудников по всему миру, работающих в разных часовых поясах, поэтому ключевым элементом была круглосуточная поддержка.

Hypercare Support — еще лучший уход

Чтобы удовлетворить потребности клиентов, BCC (теперь All for One Poland) предложила Hypercare Support , услугу, заключающуюся в обеспечении круглосуточной поддержки модулей BASIS и ABAP Центром аутсорсинга BCC в случае перерывы в работе после завершения проекта. Ключевым аспектом данной услуги является оказание помощи людьми, участвующими в проектной работе, знающими специфику бизнеса Заказчика и способными быстро выявить причины рисков и подготовить решение. В SAP ERP , бизнес-процессы выполняются круглосуточно и без выходных в разных часовых поясах, поэтому ожидается наилучший уход. Центр аутсорсинга BCC откликнулся на эту бизнес-потребность Заказчика.

В рамках согласованного объема было решено, что услуга будет действовать в течение одного месяца после ввода в эксплуатацию и будет охватывать модулей SAP Basis и включать поддержку ABAP.

Также были определены условия SLA — гарантированное время ответа и решения проблем, выраженное в часах для критических проблем.

Фаза Hypercare последовала сразу после запуска проекта и сосредоточилась на следующих областях:

• служба поддержки клиентов (конечных пользователей),
• целостность данных,
• доступность и производительность системы.

Клиент может сообщить о любых проблемах по трем выделенным каналам связи:

• служебное приложение, доступное на веб-сайте,
• выделенный адрес электронной почты, на который клиент может отправлять запросы,
• номер телефона, по которому клиент может круглосуточно сообщать о проблемах.

С точки зрения клиента, безопасность, обеспечиваемая службой Hypercare, значительно снизила риск, связанный с проектом обновления системы SAP.

Томас Бурза, Szef IT, Karl Dungs Inc

Поддержка Hypercare в ответ на наши ожидания
В компании Karl Dungs работает более 600 человек по всему миру. Многие из них являются пользователями системы SAP. Обновление до последних версий SAP было обязательным, однако мы опасались, что это приведет к простою системы и, следовательно, к реальным потерям. Выбирая партнера для проведения апгрейда, мы ставим условие предоставления специальной поддержки после ввода систем в эксплуатацию. Мы работаем в разных часовых поясах, поэтому нам необходимо было иметь доступ к специализированным консультантам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. BCC (теперь All for One Poland) предложила нам поддержку Hypercare, услугу, которая оправдала наши ожидания. Мы согласовали детали предложения: его объем, время ответа и способы связи. В случае возникновения проблемы большое значение имеет немедленная доступность консультанта с необходимой специализацией. Мы хотели убедиться, что сделали все возможное, чтобы свести к минимуму риск простоя системы, вызванный ошибками в работе системы или недоступностью системы после обновления.
Наши действия окупились. Используя поддержку Hypercare, мы решали проблемы на лету, не усложняя работу конечным пользователям. По окончании этого этапа наши системы работали стабильно, и мы могли считать проект обновления системы SAP успешным.
Томас Бурза , руководитель ИТ-отдела, Karl Dungs Inc.

Поддержка Hypercare в BCC

BCC предоставляет Hypercare Support — услугу интенсивной поддержки систем SAP сразу после запуска проекта. Основная цель этой службы — внимательно следить за обслуживанием клиентов, целостностью данных и бесперебойной работой внедряемой программы. Работа включает в себя решение технических вопросов конечных пользователей, работающих в системе, исправление любых ошибок и предоставление исправлений. Консультанты также занимаются интеграцией данных в корпоративные системы. Когда этот этап завершен, система становится стабильной, а деятельность по поддержке берет на себя команда на стороне заказчика или партнер по аутсорсингу.
Услуга Hypercare в каждом отдельном случае адаптируется под требования компании – как по объему и продолжительности самой поддержки, так и по параметрам SLA.

Преимущества поддержки Hypercare:

• более низкий риск, связанный с проектом обновления системы SAP
• Круглосуточная поддержка
• постоянное наличие консультантов требуемой специализации
• обслуживание клиентов на основе положений SLA
• мониторинг среды SAP современным центром мониторинга BCC
• самые высокие мировые стандарты безопасности данных
• , так как это краткосрочная услуга, затраты, связанные с ее приобретением, не оказывают существенного влияния на общую стоимость владения (TCO) системы SAP.

Karl Dungs – международный поставщик системных решений для тепловой и технологической промышленности. Она специализируется на компонентах и ​​системах для технологий сжигания и управления. Компания сотрудничает с ведущими поставщиками газовых горелок и конденсационных котлов по всему миру. Имеет филиалы в Европе, Северной Америке, Южной Америке, Африке, на Ближнем Востоке и в Азии. Компания была основана в 1945 в Германии и базируется в Урбахе.

Hypercare Topical: применение, побочные эффекты, взаимодействие, изображения, предупреждения и дозировка

Применение

Как применять раствор Hypercare, не-

Наносите это лекарство только на кожу. Перед нанесением препарата пораженный участок должен быть сухим. При необходимости высушите пораженный участок феном на теплой температуре в течение нескольких минут. Изучите все инструкции по приготовлению и использованию в упаковке продукта. Если какая-либо информация неясна, проконсультируйтесь с врачом или фармацевтом.

Не допускайте попадания лекарства в глаза и не наносите его на поврежденную, раздраженную или недавно выбритую кожу. Если вы нанесли лекарство на эти области, промойте их большим количеством воды.

Наносите это лекарство тонким слоем на пораженный участок, обычно один раз в день перед сном в течение 2–3 дней, пока потоотделение не станет контролируемым, а затем один или два раза в неделю или по назначению врача. После нанесения лекарства дайте ему высохнуть. При нанесении на руки или ноги оберните это место полиэтиленовой пленкой и наденьте варежку или носок. Если наносите на подмышки, наденьте рубашку. При нанесении на кожу головы наденьте пластиковую шапочку для душа. Оставьте это лекарство на 6-8 часов. Утром вымойте пораженный участок с мылом (или шампунем, если вы обрабатываете кожу головы) и водой, а затем высушите полотенцем. Не используйте другие антиперспиранты или дезодоранты при использовании этого лекарства.

Сообщите своему врачу, если ваше состояние сохраняется или ухудшается.

Побочные эффекты

При первом применении препарата может возникнуть покалывание, легкий зуд или раздражение. Если какой-либо из этих эффектов сохраняется или ухудшается, немедленно сообщите об этом своему врачу или фармацевту.

Помните, что это лекарство было назначено вам, потому что ваш врач решил, что польза для вас больше, чем риск побочных эффектов. Многие люди, использующие это лекарство, не имеют серьезных побочных эффектов.

Очень серьезная аллергическая реакция на этот препарат встречается редко. Однако немедленно обратитесь за медицинской помощью, если заметите какие-либо симптомы серьезной аллергической реакции, в том числе: сыпь, зуд/отек (особенно лица/языка/горла), сильное головокружение, затрудненное дыхание.

Это не полный список возможных побочных эффектов. Если вы заметили другие эффекты, не перечисленные выше, обратитесь к врачу или фармацевту.

В США —

В США — Позвоните своему врачу для получения медицинской консультации о побочных эффектах. Вы можете сообщить о побочных эффектах в FDA по телефону 1-800-FDA-1088 или на сайте www.fda. gov/medwatch.

В Канаде: позвоните своему врачу, чтобы узнать о побочных эффектах. Вы можете сообщить о побочных эффектах в Министерство здравоохранения Канады по телефону 1-866-234-2345.

Меры предосторожности

Перед использованием хлорида алюминия сообщите своему врачу или фармацевту, если у вас аллергия на него; или если у вас есть какие-либо другие аллергии. Этот продукт может содержать неактивные ингредиенты, которые могут вызывать аллергические реакции или другие проблемы. Поговорите с вашим фармацевт для получения более подробной информации.

Перед использованием этого лекарства сообщите своему врачу или фармацевту свою историю болезни.

Это лекарство может оставлять пятна на одежде или некоторых тканях или повреждать металлы. Используйте это лекарство осторожно, чтобы избежать контакта с одеждой, постельным бельем, другими тканями или металлами. Дайте этому лекарству полностью высохнуть, прежде чем надевать одежду на обработанный участок.

Во время беременности это лекарство следует использовать только в случае крайней необходимости. Обсудите риски и преимущества с вашим врачом.

Неизвестно, проникает ли это лекарство в грудное молоко. Перед кормлением грудью проконсультируйтесь с врачом.

Взаимодействия

Взаимодействия с лекарствами могут изменить действие ваших лекарств или увеличить риск серьезных побочных эффектов. Этот документ не содержит всех возможных лекарственных взаимодействий. Составьте список всех продуктов, которые вы используете (включая рецептурные и безрецептурные препараты и растительные продукты), и поделитесь им со своим врачом и фармацевтом. Не начинайте, не останавливайте и не изменяйте дозировку любых лекарств без разрешения врача.

Некоторые продукты, которые могут взаимодействовать с этим препаратом, включают: дезодоранты, другие антиперспиранты, дисульфирам, метронидазол, тинидазол.

Взаимодействует ли Hypercare Solution, Non с другими препаратами, которые вы принимаете?

Введите свое лекарство в средство проверки взаимодействия WebMD

Передозировка

Это лекарство может нанести вред при проглатывании. Если у кого-то передозировка и серьезные симптомы, такие как потеря сознания или проблемы с дыханием, позвоните по номеру 911. В противном случае немедленно позвоните в токсикологический центр. Жители США могут позвонить в местный токсикологический центр по телефону 1-800-222-1222. Жители Канады могут позвонить в провинциальный токсикологический центр.

Не передавайте это лекарство другим людям.

Если вы пропустите дозу, примите ее, как только вспомните. Если приближается время приема следующей дозы, пропустите пропущенную дозу. Используйте следующую дозу в обычное время. Не удваивайте дозу, чтобы наверстать упущенное.

Хранить при комнатной температуре от 59 до 86 градусов F (15-30 градусов C) вдали от источников тепла. Не используйте вблизи открытого огня. Держите контейнер плотно закрытым. Держите все лекарства в недоступном для детей и домашних животных.

Не смывайте лекарства в унитаз и не выливайте их в канализацию, если это не предписано. Правильно утилизируйте этот продукт, когда он просрочен или больше не нужен. Проконсультируйтесь с вашим фармацевтом или местной компанией по утилизации отходов для получения более подробной информации о том, как безопасно утилизировать ваш продукт.

Изображения

Далее

Ссылки по теме

Обзор препаратов

Используете ли вы в настоящее время решение Hypercare, не-?

Этот опрос проводится отделом маркетинговых исследований WebMD.

Купон на бесплатный RX

Сэкономьте до 80% на рецептах.

Доступные купоны

Сэкономьте до 80% на своем рецепте с помощью WebMDRx

Выбрано из данных, включенных с разрешения и защищенных авторским правом First Databank, Inc. Этот материал, защищенный авторским правом, был загружен из лицензированного поставщика данных и не предназначен для распространения. , за исключением случаев, когда это разрешено применимыми условиями использования.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Информация в этой базе данных предназначена для дополнения, а не замены опыта и суждений медицинских работников. Информация не предназначена для охвата всех возможных применений, указаний, мер предосторожности, взаимодействий с лекарственными средствами или побочных эффектов, а также не должна толковаться как указание на то, что использование конкретного лекарственного средства является безопасным, подходящим или эффективным для вас или кого-либо еще. Перед приемом любого препарата, изменением диеты, началом или прекращением любого курса лечения следует проконсультироваться с врачом.

4 ключевых вопроса, которые помогут вам преуспеть в Hypercare (часть 2)

Начать жить непросто. Но кажется, что еще сложнее стабилизация системы и выход из Hypercare. В моем текущем проекте мы запустились, и мне потребовалось несколько месяцев, чтобы вернуться с моими обещаниями написать «Как измерить готовность к выходу из поддержки Post Go-Live».

1. Часть 1. Что такое поддержка после ввода в эксплуатацию с точки зрения управления проектом (определение)
2. Часть 2. Как измерить готовность к завершению поддержки после ввода в эксплуатацию (показатели)
3. Часть 3: Как подготовиться к этапу поддержки после ввода в эксплуатацию (задача)

Зачем нам нужно измерять?

Те, кто участвовал в больших проектах внедрения Системы или Трансформации, знают, что никогда не бывает легко договориться, когда можно будет выпустить Системный Интегратор и объявить Проект закрытым. Нам нужен структурированный способ, чтобы иметь возможность подтвердить, что НОВОЕ решение может поддерживаться во время работы в обычном режиме, без поддержки проекта и что проект завершено мероприятий завершено . Предварительное согласование этих показателей с SI, командой проекта и ключевыми заинтересованными сторонами облегчит жизнь руководителям проекта при попытке закрыть проект.

Что мы должны измерить?

Как кратко упоминалось в Части 1, выход из фазы поддержки Hypercare или после запуска (PGLS) должен достигаться с помощью измеряемых метрик, а также установленных принципов. Это должно быть Time , а также Performance на основе, а также покрытие Business и IT аспекты.

Есть только 4 ключевых вопроса , на которые вы, как руководитель проекта, должны получить ответы:

• Готово ли новое решение? Выполнила ли команда проекта весь согласованный объем работ? Вы не хотите освобождать SI и проектную команду и остаться с незавершенным решением. Верно?
• Является ли новое решение стабильным? Сколько Инцидентов и Проблем сталкивается бизнес при использовании нового Решения? Может ли бизнес работать без сбоев, или нам все еще нужно обеспечить серьезную поддержку команды проекта? Если решение нестабильно — это означает, что качество результатов недостаточно, и требуется приложить гораздо больше усилий со стороны команды проекта (как ИТ, так и бизнеса), чтобы стабилизировать ситуацию.
• Используется ли новое решение? Как говорит служба поддержки — если вы хотите свести к минимуму количество Инцидентов, просто удалите доступ для пользователей, и все проблемы исчезнут 🙂 Если никто не использует систему или новые функции — вы не будете знать, хорошо ли работает ваша система. . Убедитесь, что вы заранее договорились о выделенной поддержке для процессов, которые являются периодическими и не могут быть опробованы в период выхода, например, действия по закрытию квартала или года.
• Можно ли поддерживать новое решение? Перед релизом команда проекта должна убедиться, что группа поддержки, которая продолжит поддержку бизнеса, обладает всеми необходимыми знаниями, навыками и документацией. Убедитесь, что ресурсов достаточно для покрытия входящих запросов, а также имеются соответствующие процессы и процедуры для регистрации и управления Инцидентами, а также Проблемами, Изменениями и Новыми требованиями.

Примеры, пожалуйста

Пример того, как могут выглядеть ваши критерии выхода из PGSL. Как и во всем — не существует универсального подхода, поэтому вам придется адаптироваться и изменяться в зависимости от масштаба, масштаба и уровня формализации вашего Проекта.

Измерение производительности бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности

Что мы сделали в одном глобальном проекте развертывания, мы разработали отдельные критерии выхода PGLS для каждого бизнес-потока . Документ содержал общие KPI критериев выхода из PGLS (см. рисунок выше), а также KPI, связанные с бизнесом, для каждой функциональной области. Если вы активно участвуете в бизнесе, а руководители вашей бизнес-сферы очень активны, то общих KPI недостаточно для управления бизнес-ожиданиями.

Совет:  Если бизнес неактивен, измерение KPI для бизнеса будет излишним, и вы не сможете получить значимую информацию.

Что делать, если бизнес очень требователен и не хочет договариваться о выходе?

Заранее убедитесь, что вы согласны с критериями выхода. Желательно до UAT и в тот момент, когда они начинают замечать проблемы. Убедитесь, что у вас есть владельцы бизнеса, определяющие ключевые показатели эффективности для бизнес-процессов и перечисляющие ключевые бизнес-операции, которые должны выполняться при поддержке Project. Если эти действия (с датой «первого запуска») пройдут гладко, не будет причин не соглашаться на выход. Мы называем его «Календарь критичности бизнеса»

например. таких действий в Финансах может быть

• Первый платеж из новой системы
• Начало проводки входящих счетов
• Первая обработка выписок по банковскому счету
• Согласование FI — активы
• и т.д.

) контролируемым образом

Post Go-Live Это не просто период «гиперактивности», когда ваши конечные пользователи начинают использовать систему, а в результате SI исправляет дефекты (ошибки). Таким образом, критерии выхода PGLS охватывают гораздо больше, и не все критерии имеют отношение к SI.

Совет:  ознакомьтесь с контрактом SI. Обычно Service Integrator имеет только «зависящий от времени» период гиперобслуживания, а не критерии, связанные с «качеством». Нам было трудно договориться с SI о подписании этих KPI. Даже если вы не можете договориться о выходе на основе KPI, договоритесь об еженедельном измерении этих KPI. Это может помочь в дальнейших переговорах (например, если поставленная система окажется некачественной или нестабильной).

Поэтапный выход или одноразовый?

Измерение PGLS по формализованным критериям дает вам гибкость . Вы можете видеть и измерять прогресс по функциональным областям (например, финансовая готовность, производство, управление персоналом) или по бизнес- и ИТ-измерениям.

Может случиться так, что область финансов готова и стабильна, поэтому вы освобождаете команду финансового проекта, но продолжаете поддерживать производство и другие потоки.