К вербальным средствам коммуникации относится: works.doklad.ru — Учебные материалы

Невербальная и вербальная коммуникация. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Что такое вербальное и невербальное общение

Один из способов контакта человека с окружающими людьми является вербальное общение. Это метод общения при помощи слов, которые передают ту или иную информацию. Наряду с ним еще рассматривается невербальное общение, когда информация передается мимикой, жестами, поведением человека. Все это имеет виды и особенности своего проявления, о которых следует знать.

Человек с самого детства изучает речь окружающих людей. Это позволяет ему в будущем выражать свои мысли и идеи, чтобы о них знали окружающие, с которыми происходит контакт. Через слова можно воздействовать на окружающих. Через слова можно управлять людьми. Однако не всегда удается найти общий язык.

Почему так трудно найти общий язык с людьми? Вы наверняка и сами не раз попадали на таких людей, с которыми просто невозможно разговаривать и договариваться. То они вам перечат, то грубят, то не понимают, то не слышат, о чем вы говорите. Сложно найти общий язык с теми, кто не слышит никого, кроме себя. Это является первой причиной такого положения дел.

Второй причиной, почему так трудно найти общий язык с людьми, является попытка поставить свои интересы и взгляды превыше чужих. Обратите внимание, что проблемы и скандалы между людьми чаще всего возникают именно тогда, когда вы или ваш оппонент ставит свое мнение превыше чужого. Если принижать точку зрения другого человека, то естественным образом у него возникает желание принизить ваше мнение. Если считать свою точку зрения более правильной, это значит оскорблять личность собеседника, чье мнение считается неправильным.

Люди считают себя лучше и правильнее остальных. Если вы кого-то считаете ничтожеством, ниже себя, менее правильным и уважаемым, тогда всеми словами и поступками выражаете это. А как вы думаете, что при этом чувствует тот человек, которого вы унижаете? Агрессию, злость, обиду.

То же самое чувствовали бы и вы. Если бы вас унижали, ваше мнение оскорбляли, считали «никем», вы тоже бы злились и обижались. Вот почему люди не могут найти общего языка – они считают кого-то лучшими и худшими.

Каждый человек имеет право на уважение и понимание. Даже если ваше мнение не совпадает с мнением другого человека, вы оба являетесь уважаемыми людьми, которых нужно по крайней мере принимать такими, какие они есть. Вы можете не быть лучшими друзьями, но уважать точки зрения друг друга обязаны. Ни вы, ни кто-то другой не лучше и не хуже. Вы равны для природы. Если это привить себе, тогда общий язык с другими людьми вы начнете находить гораздо быстрее и легче.

Что такое вербальное общение?

Что такое вербальное общение? Это обоюдонаправленное взаимодействие людей, при котором используется языковая система, четкая, понятная, выраженная, доступная. Человек может общаться с одним или несколькими собеседниками одновременно. Все они должны говорить на одном понятном языке, чтобы не возникало непонимания.

Вербальное – это беседа на уровне слов, понятных всем собеседникам.

На сегодняшний день существует множество тренингов, которые направлены на совершенствование речевых навыков. Это говорит о том, что люди понимают необходимость умения красиво и правильно общаться. Дело в том, что именно на уровне слов можно в ответ получать положительную или отрицательную реакцию. Пока вы говорите, у собеседника возникают эмоции. Их окрас зависит от того, что он слышит из ваших уст.

Таким образом, вербальное общение – это метод воспроизведения собственных мыслей и получения информации извне.

Контакт между людьми происходит за счет общения. Люди общаются, пользуются своим языком, чтобы передать информацию друг другу. Если раньше, когда не было языка, люди могли через рисунки и жесты выражать свои мысли, то сейчас человек использует язык как средство взаимодействия.

Чтобы у вас удачно складывались отношения с разными людьми, вы должны учиться искусству общения. Если человек знает мало слов, использует брань, при этом ковыряется в носу и постоянно дергается, то он вызовет неприятные ощущения практически у любого собеседника. Общение предполагает находить особый подход к каждому человеку. Но есть основы, которыми можно пользоваться практически в любой ситуации.

1. Пусть ваш собеседник будет самым умным и интересным.

Общайтесь с человеком так, чтобы он чувствовал себя умным, интересным и сообразительным. Часто люди совершают ошибку, когда пытаются перебить речь собеседников, настоять на своем мнении, переубедить их в чем-то. Если вы вспомните, то в таких ситуациях часто возникают споры и . Вы не достигли доверия и расположения к себе своими методами. Значит, их нужно менять.

И самым верным способом является позволение другим людям тоже быть умными, интересными и сообразительными. Это не значит, что вы становитесь глупыми и безучастными. Наоборот, ваша беседа живая и интересная, при этом каждый из вас может выразить свое мнение, чувствовать уважение по отношению к себе, видеть понимание (в лучшем случае поддержку) в глазах собеседника. Вы умны, и ваш собеседник умен. Вы своим отношением к нему показываете, что его мысли и идеи тоже разумны, интересны, привлекательны, даже если у вас есть другая точка зрения.

1. Слушайте своего собеседника.

Нет лучшего собеседника, чем тот, который умеет слушать и не перебивать. Плохой привычкой многих людей является желание как можно быстрее высказать свое мнение. Собеседник говорит, а вы его перестаете слушать, поскольку возникла своя мысль. Вы ее желаете как можно быстрее высказать, из-за чего перебиваете речь другого человека.

Ваш собеседник может замолкнуть, чтобы дать вам возможность высказаться. Но если вы постоянно перебиваете, то у вашего собеседника может возникнуть желание как можно реже с вами общаться. Зачем другому человеку общаться с тем, кто не желает его слушать? Каждый человек желает быть услышанным. А перебивать его речь – значит показывать свое нежелание слушать его.

Учитесь не только говорить, но и молчать. И ваше молчание должно быть направлено на то, чтобы выслушать мнение собеседника. Не просто помолчать, а выслушать речь, вникнуть в ее суть и продолжить беседу.

Вербальное и невербальное общение

Чтобы передать свою мысль другому человеку, используются самые разнообразные методы. Здесь общение делится на вербальное и невербальное. Особенностью вербального общения являются слова, которые произносятся устно или письменно. Особенностью невербального общения становится жестикуляция и поведение человека.

Людям привычно общаться на уровне слов. Когда они видят друг друга, то начинают говорить какие-то слова. Это позволяет им выразить свое отношение, переживания, мысли, идеи и пр. Когда люди понимают под словами одни и те же значения, тогда им легче воспринять друг друга. Барьер в словесном общении возникает тогда, когда под одними и теми же словами собеседники понимают разные значения.

Помимо слов, люди еще двигаются. Меняется их выражение лица, руки, ноги и тело занимают определенные позы. По мере контакта совершаются какие-то действия, реакции и прочее. Все это называется невербальным общением.

Обычно человек воспринимает своего собеседника целиком. Если его слова он воспринимает осознанно, то на его мимику и жесты зачастую не обращает внимания. Подсознание принимает активное участие во взаимодействии, поэтому так часто возникает ощущение, что вас в чем-то обманули. Это происходит тогда, когда произнесенные слова не совпадают с жестами и поступками человека.

• Вербальное общение – это зачастую осознанный процесс того, кто произносит слова, и того, кто их воспринимает.
• Невербальное общение – это зачастую неконтролируемый процесс, когда тело передает истинное отношение или желания говорящего. Его собеседник(-и) также неосознанно воспринимает его жестикуляцию. Вот почему иногда возникает ощущение несоответствия сказанного с «телесной» речью.

Невербальную речь еще называют «языком жестов» или «языком тела». Она включает:

1. Жесты – движения руками, которые совершаются во время общения.
2. Мимику – лицевое движение мышц во время разговора.
3. Взгляд – направленность, выраженность, изменение на те или иные слова.
4. Позу и походку – положение тела во время стояния или движения.

Сайт психологической помощи сайт рекомендует быть активными во время общения с людьми. Слушать не только то, что они говорят, но и видеть то, что они при этом делают, какое их выражение лица, поза и т. д. Если пару минут человек может проконтролировать собственные действия, то потом он отключится, поскольку будет занят обдумыванием того, что бы сказать.

Тело никогда не врет, особенно если человек его не контролирует. По нему можно распознать, когда вам лгут на уровне слов, а когда говорят правду. Другими коммуникативными барьерами являются:

• Фонетический – особенности дикции, произношения, интонации.
• Логический – особенность мышления, которая не совпадает с мышлением собеседника.
• Смысловой – различие смысла и значения тех или иных слов, поз, действий, что наблюдается при различии культур.
• Стилистический – особенности построения фраз и предложений, которые могут быть непонятны собеседнику.

Виды вербального общения

Каким образом человек общается с окружающими? Следует рассмотреть виды вербального общения:

1. Внешняя речь.
   • Устная речь. Она в свою очередь делится на:
     • Диалогическая речь – говорят два человека поочередно.
     • Монологическая речь – говорит только один человек, а остальные его слушают.
     • Дактильная речь – передача азбуки на уровне рук. Это способ общения между глухонемыми людьми.
   • Письменная речь. Она в свою очередь делится на:
     • Непосредственная – когда собеседники моментально присылают ответ. Например, переписывание через смс или записками.
     • Отложенная – когда собеседники общаются через письма, которые присылаются к ним через некоторое время.

1. Внутренняя речь.

Вербальная речь выражена такими формами общения:

• Спор – общение на уровне разногласия мнений, где каждый старается настоять на своем мнении и переубедить собеседника(-ов).
• Разговор – это общение между людьми, которое происходит в непринужденной обстановке, где каждый может выразить свои мысли, переживания, уточнить какие-то вопросы и пр.
• Дискуссия и диспут – это обсуждение научной или общественно важной темы с целью найти пути решения. Здесь каждый высказывает свое мнение, предположения, теории и пр.
• Собеседование – специально организованное общение на научные или профессиональные темы.
• Собрание и т. д.

Каковы существуют методы эффективного общения? Рассмотрены лишь те методы, которые помогут создать комфортное пространство для доверительного общения. Другими словами, вы не будете манипулировать, а, наоборот, будете общаться так, чтобы у другого человека возникало доверие к вам, желание раскрыться, дать вам добровольно любую информацию, которую вы пожелаете от него получить (и даже сам захочет о чем-то сокровенном рассказать).

Методы эффективного общения:

1. Обратная связь. «Я правильно вас понял, что вы имели в виду, говоря… (и пересказываете своими словами тот смысл, который вам был сообщен)?». Вы должны показать человеку, что слушаете его. Кивание головой и звук «Ага» — это простое слушание. Но доверие вызывает активное слушание, когда вы стараетесь понять ту информацию, которую вам сообщают. Раз вы слушаете и стараетесь понять, значит, не осуждаете, тем более, если вы просто хотите перепроверить правильность вашего понимания сказанного собеседником.
2. Договоренность. Если человек вас о чем-то просит, то дайте обещание выполнить просьбу (если вы, конечно, согласны на это пойти). К примеру, если человек вас просит не рассказывать никому того, что вы от него услышите, то нет ничего трудного в том, чтобы закрыть свой рот и не разглашать чужие тайны, не так ли? Поэтому договоритесь о чем-то с другим человеком. Это позволит ему понять, что вам можно доверять (если, конечно, вы сдержите свое слово).
3. Пока вы не знаете человека, знакомьтесь с ним. Занимайтесь сбором информации, знакомством с собеседником, если вы ничего о нем не знаете. Это требует от вас только одного – молчать и слушать все, что говорит другой человек. Вы внимательно слушаете, а вашему собеседнику кажется, что вы действительно увлечены его рассказом. Вы собираете информацию, а ему кажется, что вы его понимаете. И вам хорошо, и собеседник раскрывается перед вами.
4. Люди легче доверяют авторитетам. Как стать таким человеком? Нужно просто себя позиционировать авторитетным человеком. Авторитет – специалист, он все знает, если вы за ним пойдете, то выживете.
5. Легче доверять тому, у кого такие же ценности, как и у вас. Тому, у кого есть такие же жизненные приоритеты, проблемы и ценности, люди больше доверяют, поскольку неосознанно понимают, что их поймут.
6. Люди доверяют тем, кто их понимает. Следует отметить, что понимать – еще не значит согласиться. Вы можете быть не согласны с тем, что говорит человек, но если вы понимаете его точку зрения, проявляете сочувствие и просто показываете то, что его мнение тоже имеет право на свое существование, то вызовете доверие. Вы можете быть не согласны, иметь свое мнение, но понимать то, что у другого человека есть какая-то другая идея, – важно.

Особенности вербального общения

Особенностью вербального общения является то, что данный вид коммуникации доступен только человеку. Чтобы говорить с окружающими, необходимо сначала изучить те слова, которые применяются в их среде. Человек не сможет выразить свою мысль, если не умеет говорить на языке других людей, понимать, что он выражает, и согласовывать это с представлениями, которые формируются у людей в результате восприятия информации.

Немаловажной особенностью вербального общения является умение построения предложений так, чтобы выражать свои мысли, убеждения, идеи. Они должны быть не только сформированы, но и переданы так, чтобы другие их поняли.

Речь должна соответствовать ситуации и меняться, в зависимости от социальной роли и ее направленности. Так, люди выдерживают дистанцию между собой, в зависимости от того, в каких отношениях они находятся. Общение происходит на 4 уровнях:

1. Интуитивный – на основе слегка услышанной информации выстраиваются догадки, предположения.
2. Физический – прикосновения и прочие виды контактов собеседников во время общения.
3. Логический – четкая передача информации.
4. Этический – изменение интонации, тембра и прочих составляющих речи, в зависимости от того, с кем общается человек.

Люди очень редко общаются друг с другом. Общение предполагает под собой, что люди понимают значения каждого произнесенного слова. Собеседник что-то говорит, но может иметь в виду не то, что говорит. А человек в свою очередь под каждым словом собеседника понимает то значение, которое привычно для него. Непонимание происходит потому, что один не умеет прямо выражать свои мысли, а второй под каждым словом понимает что-то свое. Выходит, что люди общаются не друг с другом, а сами с собой.

Общение с самими собой происходит за счет того, что зачастую собеседники находятся в своих мыслях даже в те минуты, когда происходит общение с другими людьми. Пока собеседник что-то говорит, человек думает о том, что он скажет дальше. Вот почему иногда происходит так, будто человек перескакивает с темы на тему, не слыша того, что ему говорится. Этот человек не слушает своего собеседника, он увлечен своими мыслями.

Почему люди не общаются друг с другом? Скорее всего, это идет с самого детства, когда каждый приучается к тому, чтобы не слушать никого, кроме самого себя. Есть люди, которые с самого детства привыкли молчать, пока «взрослые говорят». Есть люди, которых постоянно слушали окружающие, поэтому они привыкли быть каждый на своей волне. Есть люди, которые привыкли не уточнять значения слов своего собеседника, понимая под ними то, что им удобно.

Люди общаются не друг с другом, а сами с собой. Это — культура, которую можно перевоспитать, если искренне этого захотеть, чтобы эффективнее общаться с окружающими.

Итог

Вербальное общение выполняет много функций в жизни человека. Во-первых, оно позволяет передавать другим людям свои мысли, переживания, желания. Во-вторых, оно позволяет понимать мысли и идеи окружающих. Когда люди общаются друг с другом, они не только обмениваются информацией, но и влияют. Итог — общаясь с теми или иными людьми, человек невольно перенимает их качества, какими бы плохими или хорошими они ни были.

Попадая в новое окружение (приступая к новой работе, заводя новых друзей, начиная встречаться с новым партнером), подумайте, хотите ли вы быть похожими на данных людей. Если вы начнете общаться с определенной группой (или хотя бы с одним человеком, который является новым знакомым), то вскоре станете таким же, как и они.

Обычные люди забывают об этой истине. Они часто меняются не в лучшую сторону, поскольку найти плохую компанию намного легче, чем хорошую. Успешные люди помнят об этом, поэтому тщательно подбирают общество, с которым постоянно готовы контактировать. Они знают, что вскоре станут похожими на тех, с кем часто видятся, и выбирают партнеров, которые смогут их научить чему-то полезному и хорошему.

Неважно, какого человека или какую группу людей вы предпочтете. Чем дольше вы будете с кем-то общаться, тем больше будете становиться похожими на него. Люди не просто так притягиваются друг к другу. Обычно они начинают отношения с теми, кто уже чем-то похож на них либо кто олицетворяет образ человека, на которого хочется быть похожими.

Обычно люди не знают, кем они хотят быть, поэтому выбирают партнеров, которые обладают теми же качествами, что и они. Зачастую сходятся на плохих качествах, что объединяет, поскольку остальные представители могут не проявлять понимания.

Хотите ли вы быть похожими на то окружение, в котором пребываете? Вскоре вы станете таким же человеком, как и люди, с которыми начали общение. Здесь неважно, нравятся они вам или нет. Вы все равно разовьете схожие качества. Соответственно, тщательно выбирайте личное окружение и помните, что ваши знакомые являются образами, на которых вы вскоре станете похожими.

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

• Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
• Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
• Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
• Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
• Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
• Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

• Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
• Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
• Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
• Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
• Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

• Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
• Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
• Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
• Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

Использование речи является необходимым атрибутом современной жизни. Невозможно себе представить человеческое общение без речи. Устная речь используется как в повседневной жизни, так и на деловых переговорах. Сама речь обладает рядом особенностей, таких как: эмоционально – эстетические, биофизические, индивидуально – личностные показатели и т.д. Речь помогает не только понять собеседника во время разговора, но и отражает собственное индивидуальное мнение говорящего, дает ему раскрыться. По тому, как именно человек строит фразы, произносит отдельные слова, можно определить, насколько интересно ему самому то, о чем он говорит. Вербальное общение – неотъемлемая сторона жизни современного человека. Без него не смог бы состояться ни один диалог, сделалось бы невозможным принятие серьезного решения.

Преимущества вербального общения

Именно взаимодействие людей с помощью слов имеет большие выгоды, чем общение невербальное. Два человека гораздо лучше смогут объясниться, понять друг друга, если станут использовать язык как знаковую систему. Итак, какие же преимущества имеет вербальное общение? Что здесь стоит отметить существенного?

Возможность формулировать и точно передавать информацию

Вербальное общение в отличие от невербального позволяет максимально четко воспринимать собеседника, делиться своими мыслями, проявлять собственное участие. Только слова имеют такую большую силу. Иногда любые домысливания кажутся неуместными и неприличными. Например, на деловых переговорах требуется обладать достаточно точной информацией и связно выражать свои мысли. Этого нельзя сделать с помощью только жестов и мимики.

Вербальное общение – это наиболее удобный способ выражения мыслей и чувств. Мы с детства привыкаем именно с помощью слов объясняться с собеседником. Никто не пытается полноценно общаться, используя только жесты или мимику, это было бы слишком сложно.

Возможность анализировать

С помощью слов человек, чаще всего, высказывает свое видение и отношение к происходящим событиям. Именно вербальное общение предоставляет людям возможность оценивать действия других и обозначать свою точку зрения. Когда мы проговариваем вслух собственное мнение, то оно становится очевидным для собеседника, тем проще ему понять нас.

Информация, которая пришла к нам посредством слова, запоминается гораздо лучше, чем различные предположения. Известно, что если человеку дать точный, не предполагающий никакой двойственности ответ на поставленный вопрос, он гораздо скорее примет его за истину, сможет понять суть предмета разговора. Силу слова ничто не заменит, как ничто не сможет ее опровергнуть.

Возможность коммуникации

Ни один человек не может достичь состояния счастья без человеческого общения, без эффективного взаимодействия с другими людьми. Возможность выражать свое отношение к говорящему, слушать его, обмениваться впечатлениями составляет главную эмоциональную необходимость личности. В каждом из нас заложена потребность в том, чтобы быть услышанными. Общение необходимо человеку, чтобы иметь возможность обмениваться эмоциями, получать дополнительный заряд энергии от коллег и друзей. Тот, кто сильно ограничивает себя в общении, как правило, со временем начинает страдать от его недостатка: появляется депрессия, настроение часто портится буквально на ровном месте, дела идут не очень хорошо, возникает сильное чувство одиночества и ненужности.

С помощью коммуникативных навыков личность пополняет свои знания о мире, расширяет собственные возможности, нередко обнаруживает новые перспективы. Мы все учимся друг у друга, в одиночку способны идти единицы, но даже им необходимо присутствие близких людей.

Особенности вербального общения

Речь человека имеет ряд особенностей, которые и являются существенным доказательством ее значимости. Что это за компоненты и как они проявляются во взаимодействии с людьми? Попробуем разобраться!

Эмоциональная составляющая

Во время общения люди не просто обмениваются между собой значимой или не очень важной информацией. Не эта цель является истинной потребностью. Гораздо в большей степени они хотят получить эмоций, отклик на собственные мысли и чувства. Человеку на самом деле не так важно, что именно ему скажут, лишь бы общение имело место. Данный феномен можно заметить по людям, которые ведут замкнутый образ жизни и мало взаимодействуют с окружающими: такие личности могут намеренно придумывать различные истории, в которых якобы побывали, и рассказывать о них, как о реально произошедших. Именно поэтому каждый из нас так жаждет внимания и проявления участия, неравнодушия со стороны других людей, выражения себя как индивидуальности.

Эмоциональная составляющая крайне важна для гармоничного развития личности, для ее продуктивной работы над собой и возможности самосовершенствования. На самом деле это весьма трудоемкий труд, который, однако, одолевают немногие.

Общие особенности

Слушая голос человека, мы, даже не видя его в живую, можем практически безошибочно определить, сколько ему лет, какого пола субъект, примерный тип темперамента, состояние здоровья и даже основные взгляды на жизнь. Всю эту информацию собеседник способен считывать подсознательным образом. Дело в том, что у каждого имеются представления о том, как устроен этот мир. И хотя взгляды на жизнь могут быть различными, все же бессознательно человек определяет, говорят ли ему правду или хотят просто произвести впечатление.

Личностные особенности

Каждая личность обладает уникальными чертами характера, особенными преимуществами, отличающими ее от других людей. Соответственно и в беседе с разными людьми мы испытываем порой весьма противоречивые и контрастные эмоции. Одни собеседники нам нравятся, другие нет, с третьими приятно, четвертые удивляют своей экстравагантностью. У каждой личности имеется свой уникальный голос, всякий произносит слова с определенной скоростью, и эти отличия составляют особенности индивидуальности. Чаще всего собеседники выбирают друг друга по голосу и подсознательно тянутся к тем, с кем обнаруживаются яркие совпадения представлений о жизни. Случается и такое, что личность по каким – то необъяснимым причинам отталкивает от себя, и мы не можем себе объяснить почему. Если голос собеседника явно не понравился, понимания в разговоре можно и не достичь.

Схожесть интересов и взглядов

Общие предпочтения – это весьма важное условие для установления контакта между незнакомыми людьми. Человек никогда нами не заинтересуется, если у него в беседе не возникнет чувства внутренней сопричастности к тому, о чем идет речь. Вот почему у людей иногда возникают моменты, когда рассказы незнакомых людей трогают до глубины души. Дело здесь не столько в неравнодушии сердца и умении сопереживать. Если есть эмоциональный отклик, значит, какие – то слова задели собеседника за живое, позволили ему переосмыслить значимые моменты из своей жизни, помогли осознать что – то важное.

Таким образом, вербальное общение играет большую роль в процессе взаимодействия между людьми. Речь здесь выступает и средством коммуникации и инструментом для достижения понимания.

Кто владеет информацией, тот, как говорится, владеет миром. А тот, кто умеет грамотно передавать информацию, владеет тем, кто владеет миром. Грамотная речь во все времена ценилась в человеческом обществе и значительно превышала статус того, кто ей обладал. Информация всегда передается двумя путями: вербально и невербально. И если ваши жесты и мимику прочитать сможет далеко не каждый, то ошибки в том, как вы пишете, и в том, что вы говорите, заметит практически каждый. Поэтому рассмотрим подробнее, что представляют собой вербальные средства общения.

Вербальное общение и его виды

Основным средством вербального общения является речь. Она делится на письменную и устную, слушание и чтение, а также на внутреннюю речь и внешнюю. Простыми словами, к вербальным средствам общения относится наше умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние — с окружающими.

Вербальная сторона общения заключается в том языке, на котором осуществляется коммуникация. Например, не каждый иностранец способен понять русский язык со всеми нашими междометиями и уменьшительно-ласкательными суффиксами. Именно поэтому, чтобы собеседники всегда могли понять друг друга, существуют общие правила вербального общения, виды вербальной коммуникации и общепринятые формы общения. И поскольку вербальная форма общения происходит на русском языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять:

• научный – этот вербальный способ общения основан на научной терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью, связанностью различных понятий и обобщенностью;
• официально-деловой – многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью высказываний;
• публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом;
• разговорная речь. Не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы;
• художественный литературный язык. Стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм, используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечие.

Коммуникативные барьеры

Вербальная форма общения является основной в деловых отношениях. Знание правил родного языка как никогда важно при ведении деловых встреч и переговоров. Однако здесь собеседников может поджидать проблема в виде коммуникативных барьеров:

1. Фонетический барьер. Может возникнуть из-за особенностей речи говорящего. Сюда относятся интонация, дикция, акцент. Чтобы избежать этого барьера, нужно говорить с собеседником громко и четко.
2. Логический барьер. Может возникнуть в том случае, если у собеседников разные типы мышления. Уровни интеллекта, например, могут привести к непониманию и возникновению этого барьера.
3. Смысловой барьер. Возникает между представителями разных стран и культур. Проблемой здесь является разная смысловая нагрузка одних и тех же слов.
4. Стилистический барьер. Возникает при нарушении построения сообщения. Чтобы избежать этого барьера, необходимо сначала привлечь внимание к своему сообщению, затем вызвать к нему интерес, перейти к основным положениям, обсудить вопросы и возражения, а затем дать собеседнику сделать выводы. Любое нарушение этой цепочки вызовет непонимание.

Особенности вербального общения заключаются не только в общепринятых правилах написания и речи. Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о дистанции, на которой вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации:

Вербальная сторона общения позволяет нам определить социальный статус собеседника и уровень его интеллекта. Наша речь способна оказывать влияние на других людей и способствует карьерному росту. Бывает так, что на вас производит впечатление внешность и манера поведения человека, но как только он начинает говорить, все положительные впечатления мгновенно рушатся. Помните, что на месте этого человека в любой момент можете оказаться вы. Поэтому, если хотите чтобы вас понимали и принимали – говорите грамотно.

Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную. Важнейшим требованием к вербальной коммуникации является четкость произношения, ясность содержания, доступность изложение мысли.

Вербальное общение может вызывать ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.

Вербальное и невербальное общение

Как известно, человеческий существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.

Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.

Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.

С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.

Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.

Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.

Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.

Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.

Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.

Виды вербального общения

К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь. Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи. Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.

Также своеобразной формой словесной коммуникации считается дактильная речь. К ней относится ручная азбука, которая является заменой устной речи и служит для взаимодействия глухих или слепых лиц между собой и людьми, знакомыми с дактилологией. Знаки дактильной речи заменяют буквы и напоминают буквы печатного шрифта.

Обратная связь влияет на точность понимания человеком, воспринимающим информацию, смысла высказываний говорящего. Обратная связь устанавливается только при условии, что коммуникатор и реципиент будут попеременно меняться местами. Задача реципиента заключается в том, чтобы при помощи своих высказываний дать понять коммуникатору, как он воспринял смысл информации. Отсюда следует, что диалоговая речь является последовательной сменой ролей коммуникативного взаимодействия беседующих, в процессе которой обнаруживается смысл речевого высказывания. А монологическая речь, наоборот, может длиться довольно долго при этом, не прерываясь репликами других беседующих. Она требует предварительной подготовки от говорящего. К монологической речи относят лекции, доклады и т.д.

Важными составляющими коммуникативного аспекта общения являются умения точно, четко выражать собственные мысли и умение слушать. Так как нечеткое формулирование мыслей ведет к неверному толкованию произнесенного. А неумелое слушание трансформирует смысл транслируемой информации.

К вербальному общению относится также всем известный вид взаимодействия — разговор, собеседование, диспут и дискуссия, спор, собрание и др.

Разговором называют вербальный обмен мыслями, мнениями, знаниями, сведениями. Разговор (беседа) предполагает наличие двух и больше участников, задачей которых является в непринужденной обстановке высказывать собственные мысли и соображения по заданной теме. Участники беседы могут задавать друг другу вопросы с целью ознакомления с позицией собеседника или прояснения непонятных моментов, возникших в ходе обсуждения. Разговор особенно эффективен при возникновении необходимости прояснения какого-либо вопроса или освещения проблемы. Собеседование представляет собой специально организованный разговор на общественные, профессиональные или научные темы. Диспутом называют публичное обсуждение или спор на общественно важную либо научную тематику. Дискуссией называют публичный спор, результатом которого являются выяснение и соотнесение различных точек зрения, позиций, поиск и выявление верного мнения, нахождение нужного решения спорного вопроса. Спором называют процесс обмена противоположными воззрениями. То есть он обозначает всякое столкновение позиций, разногласия в убеждениях и взглядах, своеобразную борьбу, при которой каждый из участников отстаивает собственную правоту.

Также словесное общение подразделяется на вербальное и межличностное. осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися. Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

Особенности вербального общения

Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.

Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.

Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.

То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.

Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.

При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.

Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

Вербальные средства в деловой коммуникации. Ошибки слушания. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации

1. Вербальные средства в деловой коммуникации. Ошибки слушания. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации. Аргументация в

деловой коммуникации

2. Вербальные средства деловой коммуникации

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.
В зависимости от намерений коммуникантов возникают
разнообразные речевые тексты.
Существует несколько видов речевой деятельности:
1.Говорение — использование языка для того, чтобы что-то
сообщить;
2.Слушание — восприятие содержания звучащей речи;
3.Письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
4.Чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
Умение слушать партнера – очень важная способность в
деловом общении. Таким умением, по мнению специалистов,
обладает всего 10% деловых людей.
Слушать партнера — дело
сложное, требующее
напряжения. Если вы не очень
внимательно прислушиваетесь к
собеседнику, то упускаете
многие важные моменты. В
результате вы не только
потеряете драгоценное время,
но и будете раздражать
партнера. Человек, который
говорит только о себе и о своей
фирме, не проявляя интереса к
своим деловым партнерам, как
правило, не добивается
серьезных успехов.
Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной,
характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что
человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих
личностных проблем.
Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной
работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном
понимании его проблемы. Главное необходимо показать собеседнику, что его
внимательно слушают и понимают

5. Основные типы вопросов, используемых в деловом общении

Информационные вопросы — их основная функция
передавать и получать нужную информацию.
Например, Ваш руководитель разработал анкету для
клиентов, но, на Ваш взгляд, она достаточно сложна для
понимания. Не желая портить отношения с начальством,
Вы можете спросить: «Не кажется ли Вам, что некоторые
вопросы данной анкеты могут вызвать определенные
трудности у клиентов?» Таким образом, не высказывая
своего мнения по поводу этой анкеты, Вы передаете
начальнику определенную информацию, требующую
размышления.

6. Фокусирующие вопросы

Основная задача данного типа вопросов
заставить собеседника задуматься о
последствиях его действий или решений.
Примеры фокусирующих вопросов: «Чего
я добьюсь, приняв данное решение?»,
«Какова будет производительность
коллектива после приобретения нового
оборудования?» и т.п.

7. Вопросы, заполняющие паузы

Достаточно часто в деловой беседе могут
возникать паузы, неловкое молчание, вызванное
различными причинами, этот тип вопросов
способствует разрешению таких проблем. При
помощи таких вопросов можно также поменять
тему беседы.
Примеры вопросов, заполняющих паузы: «Что еще
Вы хотели бы узнать по обсуждаемой проблеме?»,
«Как Вы относитесь к экологическим проблемам
региона?» и т.п.

8. Проблемные вопросы

Обычно такие вопросы задаются в случае
возникновения определенных трудностей во
взаимоотношениях собеседников.
Примеры: «Как Вы думаете, какое решение
приемлемо для всех присутствующих?», «В
чем расходятся наши позиции и что в них
общего?», «Какую информацию Вы хотели бы
получить, чтобы принять окончательное
решение?»

9. Вопросы, выражающие внимание

Собеседнику всегда приятно, что его
внимательно слушают. При помощи вопросов
можно показать Вашему партнеру по
общению заинтересованность, внимание,
либо выразить свое несогласие.
Примеры: «Правильно ли я понял Ваши слова
о…?», «Как согласуется Ваше утверждение с
позицией фирмы?», «Я понял, что Вы имеете
в виду, но приведите, пожалуйста,
практический пример»

10. Успокаивающие вопросы

Успокаивающий эффект
данных вопросов
заключается в отвлечении
внимания собеседника.
Например, «Я приношу
извинения за
причиненные неудобства
и хочу узнать, чем могу их
компенсировать Вам?»

11. Вопросы, задаваемые с целью установления контакта

Данный тип вопросов позволит показать
заинтересованность в конкретном человеке.
Такие вопросы способствуют созданию
теплой, дружеской атмосферы
взаимопонимания. Особое внимание при
озвучивании этих вопросов следует уделить
интонации, которая должна быть искренней и
достаточно теплой.
Примеры: «Не могу ли я чем-нибудь Вам
помочь?», «Как Вы провели отпуск?», «Все ли
у Вас благополучно в семье?» и т.п.
Закрытые вопросы. Данный тип вопросов предполагает односложный ответ
собеседника «да» или «нет». В большинстве случаев излишнее количество
таких вопросов делает атмосферу беседы напряженной
Открытые вопросы. В отличие от закрытых на данные вопросы собеседник
не может ответить односложно, их обычно задают при необходимости
разъяснений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?»,
«Как?» и другие.
Риторические вопросы – утверждение в форме вопроса.
Основная цель таких вопросов указать на наличие нерешенной
проблемы и направить разговор в нужное русло.

14. Аргументация в деловом общении

Кроме умения слушать в деловом общении также важно уметь доносить до партнера свою
позицию и, конечно, ее отстаивать. Доказывать собственные взгляды и убеждения в
деловом мире означает умело аргументировать, не ущемляя при этом позиций
собеседников.
В современной литературе по деловому общению достаточно часто цитируются работы
П. Мицича, предложившего двенадцать риторических методов аргументирования.
Фундаментальный метод. (здесь обычно приводятся статистические данные, расчеты, таблицы и
т.д.)
Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в рассуждениях, аргументации
собеседника и заострении внимания на них.
Метод «извлечения выводов». Основывается на точной аргументации, которая посредством
частичных выводов приводит нас к окончательному выводу.
Метод сравнения (фактов)
Метод «да…но». Если слушатель активно возражает, правильнее сначала принять его аргументы,
затем перейти к «но», используя собственные.
Метод кусков. Выступление разделяется на части таким образом, что ясно различаются части «это
точно», «это сомнительно», «это ошибочно».
Метод потенцирования. Согласно этому методу на первое, значимое место выдвигается то, что
представляется оратору особенно важным.
Метод «бумеранга». Использует аргументы противника против него самого.
Метод игнорирования. Если факт, приведенный собеседником, нельзя опровергнуть, его
значимость можно снизить, если проигнорировать высказывание.
Метод выведения. Основывается на постепенном, субъективном изменении сути дела.
Метод видимой поддержки. После того как противнику оказывается некоторая поддержка и он
расслабляется, наступает черед мощных контраргументов.
Метод опроса. Докладчик изучает позицию другой стороны, направленно задавая вопросы, и
одновременно готовит контраргументы.

Вербальные и невербальные средства коммуникации Выполнил студент группы

Вербальные и невербальные средства коммуникации Выполнил студент группы А-14 Мозгунов Кирилл

Особенности вербального общения К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, «упакованную» в тот или иной вид сообщения. Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них участвуют в производстве сообщения, способствуют передаче информации – это устная речь и написание, а другие два – в восприятии сообщения, заложенной в нем информации – это слушание и чтение.

Требования к деловой речи -Правильность – соответствие речи литературной норме. -Содержательность – насыщенность фактами, наблюдениями, переживаниями. -Логичность – последовательность, четкость построения речи в соответствии с законами логики. -Выразительность – умение ярко, образно передавать мысль, воздействуя на людей интонациями, настроением рассказа, построением фраз. -Богатство – разнообразие используемых языковых средств. -Доходчивость – понятность и доступность сообщения. -Ясность – умение так выразить собственную мысль, чтобы она была понятна и доступна тем, к кому обращена. -Уместность — соответствие языковых средств условиям разговора и индивидуальным особенностям собеседников. -Краткость – изложение сути вопроса без многословия.

Чтобы в процессе делового разговора быть эффективным, говорящему необходимо соблюдать следующие правила: 1. 2. 3. 4. 5. Проявлять в общении качества делового человека Уважать в партнере личность и ее право на свою точку зрения Корректно относиться к количеству и качеству информации Соблюдать языковую нормативность деловой речи Подчиняться установленным правилам и ограничениям

Невербальные средства общения В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний собеседников.

Кинесические средства общения Кинесика (др. -греч. κίνησις — движение) – совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). К кинесическим невербальным средствам относят: жесты, мимику, позы, походку, взгляд.

Типы невербальных коммуникаций

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен собеседнику.

Мимика – это движение мышц лица. Важность мимики такова, что при ее отсутствии общение оказывается невозможным, поскольку лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры.

Походка – это стиль передвижения. Исследования показывают, что походка сильно зависит от эмоционального состояния человека.

Взгляд – естественное средство невербального общения, выполняющее функцию регулирования разговора. Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, то есть показывает, как собеседник относится к сообщению.

Дистанции общения

Значение различных типов рукопожатий. Как правило, любой деловой разговор начинается и заканчивается рукопожатием. Оно может быть весьма информативным. Слишком короткое и вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует о безразличии. Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие.

Виды взглядов и их трактовка

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с вербального общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Повествование Повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, обсуждения, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Зеркало другого человека . Иногда повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-то более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то, во время увлеченной беседы, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое больший эффект. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что чем больше мы пишем, тем важнее нас. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы только прочитали эти слова, нам пришлось бы недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Touch

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследования организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых является попытками спама или мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире, уступающим только голосу. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и что нельзя делать с деловой электронной почтой

1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
4. НЕ УКОНЧИВАЙТЕ всех как обычно. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
5. НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
7. НЕОБХОДИМО оставить запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно, остановитесь!)
8. НЕОБХОДИМО завершать свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
9. ДУМАЙТЕ о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправителю следует использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют более тщательного обдумывания выбора канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение, которое кричит: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частная» социальная сеть на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться по горизонтали от отправителя к получателю.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих разных направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow : «В крупных организациях разбавление информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия, направленные на достижение общих целей. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации в Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с персоналом , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием или без подтверждения личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Advertising размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи с целенаправленным сообщением объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями «переходные» области — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальное (и, следовательно, более правдоподобное) качество. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

1. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
2. По вашему опыту, как в общении используется тишина?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
4. Как вы могли бы использовать свои знания в области коммуникаций, чтобы быть более эффективными в ваших собственных коммуникациях?
5. Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

Устные сообщения: определение, концепции и принципы — видео и стенограмма урока

Устное общение

Когда мы общаемся, мы пытаемся понять, что мы чувствуем или думаем, и передать это сообщение и его значение другому человеку.Итак, когда мы отправляем устные сообщения, мы передаем слова внутри нас кому-то другому. Устные сообщения состоят из слов и звуков для общения с другим человеком. Это контрастирует с невербальными сообщениями, такими как язык тела или выражения лица.

Например, скажем, Бенджамин спрашивает Моник, не хочет ли она сэндвич с арахисовым маслом и желе. Если Моник отвечает, говоря «да» или «нет», она передает Бенджамину устное сообщение. Однако, если Моник высовывает язык и закрывает глаза или кивает головой вверх и вниз, она все еще общается с Бенджамином, но это посредством невербальных сообщений.

Устные сообщения состоят из любого типа речи или средств массовой информации, в которых используются слова и / или звуки для передачи сообщения. Например, устные сообщения могут передаваться лично, по телефону, через телевизор, компьютер, радио или подкаст.

Давайте посмотрим на концепции и принципы, связанные с вербальными сообщениями.

Концепции, лежащие в основе слов

Когда мы общаемся друг с другом, мы должны думать о цели — донести сообщение до другого человека с идеей о том, что другой понимает это сообщение.Есть разные шаги, которые мы неосознанно предпринимаем, чтобы донести свое сообщение.

Вот как выглядит устное сообщение:

1. Мысли и чувства:
   Во-первых, мы должны решить, что сказать и кому это сказать. Через свои слова человек создаст смысл и намерение.
2. Взаимодействие и ретрансляция:
   Затем мы должны найти средство, чтобы передать сообщение и передать эти слова и чувства другому. Это может быть лично, по телефону, онлайн и т. Д.Мы также должны учитывать, как мы представляем наши сообщения в связи с выбором слов и тоном.
3. Значение и интерпретация сообщения:
   Как только человек передает сообщение, его задача интерпретировать значение.
4. Понимание:
   Наконец, обе стороны могут предложить обратную связь и попросить разъяснений, чтобы поддержать понимание и намерение.

Как мы видим, сказать что-то другому человеку — это не одно и то же. Есть множество шагов, которые сознательно и неосознанно предпринимаются для обеспечения того, чтобы наше сообщение было передано и понято.Но что, если возникло недоразумение? Давайте посмотрим на недостатки вербальных сообщений.

Намерение и смысл

Общение не всегда гладкое, даже если вы хорошо говорите. Мы должны помнить, что смысл создается внутри человека. При общении посредством вербальных сообщений могут приниматься осознанные и бессознательные решения. Возможно, собеседник в плохом настроении или расстроен из-за говорящего. Возможно, другой смущен нечеткостью или определением слова.Все эти аспекты общения вступают в игру и могут вызвать недопонимание. Следовательно, размышления и разъяснения являются ключевыми при доставке устных сообщений. Для существования позитивного вербального общения необходимо присутствие обеих сторон, открытость и понимание.

Слова также кажутся им завершенными. Как только вы что-то говорите, сообщение появляется; нет никаких слов назад. Гнев и отрицательные эмоции могут побуждать к разговору; однако мы должны не забывать думать, прежде чем говорить.Важно практиковать сложные разговоры и даже попросить других прочитать электронные письма перед их отправкой. Когда дело доходит до создания устных сообщений, мы хотим думать о тоне, выборе слов и их представлении.

Краткое содержание урока

Устные сообщения — это форма общения, в которой используются слова и звуки для передачи смысла. Примеры включают личные разговоры, телефонные звонки, электронные письма, видео, подкасты и многое другое. Процесс передачи словесного сообщения начинается со смысла человека и заканчивается тем, что другой человек интерпретирует сообщение, чтобы создать смысл внутри себя.

Хотя могут быть случаи недопонимания и непонимания, размышления и разъяснения могут помочь в понимании. Задавайте уточняющие вопросы и дайте обратную связь с обеих сторон. Важно помнить, что то, как мы доставляем сообщение, может повлиять на его смысл, и что когда вы говорите, вы не можете вернуть свои слова.

Тест с несколькими вариантами ответов

Невербальное общение:

а.Лингвистическая природа
б. Одноканальный
c. Менее двусмысленное, чем вербальное общение
d. Непрерывный

Следующие правила подходят для работы с нарушениями касания:

а.начнем с предположения, что нарушение при первом касании было случайным
б. обеспечивать мягкие невербальные знаки отказа для повторных преступников
c. опишите вашу реакцию и поведение, которое вызывает у правонарушителя ощущение нарушения
d. как a, так и c

Неприятный водитель вас сбивает, показывает пальцем, показывает среднюю цифру.Это пример

а. иллюстратор
б. манипулятор
c. эмблема
d. ни один из вышеперечисленных

Какими из следующих способов взаимосвязаны невербальное и вербальное общение?

а.невербальные сигналы могут повторять вербальные сообщения
б. невербальные сигналы могут заменить вербальные сообщения
c. невербальные сигналы могут противоречить вербальным сообщениям
d. все вышеперечисленное

Какие из следующих лингвистических характеристик также применимы к невербальному общению?

а.Смещение
б. Саморефлексивность
c. Состав
d. Ни один из вышеперечисленных

Из исследования можно сделать следующие обоснованные выводы о межкультурном восприятии мимики:

а.представители разных культур не распознают одни и те же эмоции на фотографиях с выражением лица
б. представители разных культур демонстрируют значительные различия в восприятии интенсивности эмоций, выражаемых выражением лица.
c. правила демонстрации диктуют, что коллективистские культуры, такие как Сингапур или Китай, подавляют проявления гнева или презрения к членам конкурирующей группы
d.ни один из вышеперечисленных

Для грамотного общения невербальным общением

а. понаблюдайте за множеством невербальных сигналов, прежде чем делать какие-либо выводы о общении человека
б. старайтесь сочетать невербальное и вербальное общение, чтобы избежать смешанных сообщений
c.контролировать собственное невербальное общение
d. все вышеперечисленное

Ниже приведены обоснованные выводы о жестах и ​​культурах, основанные на исследованиях:

а. идентичные жесты всегда имеют одинаковое значение в разных культурах, потому что жесты являются естественным проявлением чувств
б.иллюстраторы обычно приходят к людям из всех культур.
c. нет жестов, которые означают одно и то же для представителей разных культур
d. в каждой культуре знак «большой палец вверх» означает «хорошая работа» или «хорошая работа».

Различия между вербальным и невербальным общением включают

а.вербальное общение является многоканальным; невербальное общение является одноканальным
б. невербальное общение не обладает ни одной из четырех основных характеристик языка (вербальное общение)
c. вербальное общение является одноканальным; невербальное общение является многоканальным
d. как b, так и c

Дружба-тепло прикосновения

а.наименее интенсивная форма прикосновения
б. самый неоднозначный тип прикосновения
c. приводит к самым разным недопониманиям между людьми
d. как b, так и c

Тест с несколькими вариантами ответов

Какие из этих факторов следует учитывать, когда кто-то пытается найти смысл в двусмысленном невербальном поведении?

а.контекст
б. история отношений
c. настроение другого
d. Все это правильно.

Какое из этих утверждений почти всегда требует устного общения, и его будет трудно выразить невербально?

а.«Я устал и мне скучно».
б. «Вечеринка волнует меня, и я наслаждаюсь ею».
c. «Недавнее бюджетное фиаско можно было предотвратить, если бы улучшился статистический анализ».
d. «Я люблю тебя и хочу быть рядом с тобой».

Часто улыбаться, чтобы убедить людей, что вы дружелюбны, кивать, чтобы выглядеть заинтересованным, и одеваться, чтобы выглядеть профессионально, — все это типы невербального поведения, которые можно использовать для

а.управление идентификацией.
б. определение отношений.
c. выражение взглядов и чувств.
d. Все это правильно.

Что верно?

а. Окружающая среда влияет на то, как там происходит общение.
б. Конкретная среда может сообщать о желаемом типе отношений.
c. Среды могут быть разработаны для увеличения или уменьшения взаимодействия.
d. Все это правильно.

Какое из этих хронемических сообщений указывает на статус?

а.Боссы одеваются более формально, чем сотрудники.
б. Человек, проводящий интервью, обычно занимает менее жесткую позу, чем интервьюируемый.
c. Студенты сидят далеко друг от друга за библиотечными столами, чтобы показать свое желание учиться, а не разговаривать.
d. Сотрудники редко опаздывают на встречи со своим руководителем, хотя руководители могут опоздать без штрафных санкций.

Что НЕ является принципом невербального общения?

а. Общение происходит даже тогда, когда язык не используется.
б. Можно не общаться невербально.
c. Невербальное общение неоднозначно.
d. Невербальное общение связано с культурой.

Одно различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение — это

а. более многомерный.
б. обычно непрерывный.
c.более неоднозначно.
d. обычно преднамеренно.

Согласно исследованиям, цитируемым в тексте,

а. физическая привлекательность имеет социальные и экономические преимущества.
б. казалось, что дошкольники больше любили непривлекательных детей, чем привлекательных.
c. Учителя оценивали непривлекательных учеников как более умных и дружелюбных, чем привлекательных.
d. чем дольше мы знаем кого-то, тем важнее его одежда для нашего впечатления о нем.

Отметить свое место за столом в библиотеке или ресторане, оставив свитер и рюкзак, иллюстрирует тип

а.территориальность.
б. хронемика.
c. параллельный язык.
d. использование эмблемы.

Параязык относится к

а. сказанные слова.
б.различные значения на разных языках.
c. голосовые сообщения высоты тона, скорости и громкости.
d. языки передавались от родителей к ребенку.

Какая функция общения проиллюстрирована, когда человек закатывает глаза, делая отрицательный комментарий о другом?

а.замена
б. акцентирование
c. регулирующий
d. противоречащий

По словам Эдварда Т. Холла, расстояние, на котором ведется основная часть бизнеса в Северной Америке, называется

.

а.интимный.
б. личное.
c. Социальное.
d. общественные.

Кинезика

а. включает жесты.
б. включает зрительный контакт.
c. включает выражения лица.
d. включает все вышеперечисленное.

Что касается прикосновения, что верно?

а. Младенцы никогда не умирали от недостатка прикосновений.
б.Прикосновение связано с физическим функционированием, но не с умственным функционированием.
c. Похоже, что прикосновение снижает удовлетворение запросов людей.
d. Прикосновение может передавать различные сообщения, от агрессии до привязанности.

Эмблема

а.имеет только одно общепринятое культурное значение — оно одинаково во всех культурах.
б. могут использоваться для передачи самых разных значений в зависимости от культуры.
c. редко имеет коммуникационную ценность или кому-либо придается значение.
d. считается дополняющим жестом.

(PDF) Использование визуальных и вербальных средств коммуникации через психологическое расстояние

14 Бюллетень Личности и социальной психологии XX (X)

Конференция «Роль новых технологий в глобальном обществе —

-е годы: теоретические размышления, практические Проблемы и их значение —

ции для Китая », Гонконгский политехнический университет.

Барсалу, Л. В. (1999). Система перцептивных символов. Поведенческие и

Brain Sciences, 22, 577-660.

Байм, Н. К., Чжан, Ю. Б., и Лин, М. С. (2004). Социальное взаимодействие

через СМИ: межличностное общение в Интернете,

по телефону и лицом к лицу. Новые СМИ и общество, 6, 299-318.

Боуз, Дж., И Веллман, Б. (2006). Личные отношения: в Интернете и

. В A. L. Vangelisti & D.Perlman (Eds.), Cam-

Справочник по личным отношениям (стр. 709-726). Cam-

bridge, UK: Cambridge University Press.

Бурместер М., Кванг Т. и Гослинг С. Д. (2011). Amazon’s

Mechanical Turk: новый источник недорогих, но высококачественных данных

? Перспективы психологической науки, 6, 3-5.

Каммингс, Дж. Н., Краут, Р., и Кислер, С. (2001). Мы посещаем, звоним,

или по электронной почте? СМИ имеют значение в близких отношениях.Документ

был представлен на конференции CHI 2001 по человеческому фактору в вычислительной технике

Systems, Сиэтл, Вашингтон.

Деркс Д., Бос А. Е. Р. и фон Грумбков Дж. (2007). Смайлики

и социальное взаимодействие в Интернете: важность социального контекста

. Компьютеры в поведении человека, 23, 842-849.

Диммик, Дж., Клайн, С., и Стаффорд, Л. (2000). Удовлетворение

ниш личной электронной почты и телефона. Связь

Research, 27, 227-248.

Фестингер, Л., Шахтер, С., и Бэк, К. (1950). Социальное давление в неформальных группах

: исследование человеческого фактора в жилищных условиях. Оксфорд,

Великобритания: Харпер.

Фицджеральд, М. П. (1963). Самораскрытие и выраженная самооценка,

социальная дистанция и выявленные области самости. Журнал психологии

: междисциплинарная и прикладная, 56, 405-412.

Фасселл, С. Р., и Краусс, Р. М. (1989). Влияние предполагаемой аудитории на формирование и понимание сообщений: ссылка в

на общие основы.Journal of Experimental Social

Psychology, 25, 203-219.

Глейзер, В. Р. (1992). Именование картинок. Познание, 42, 61-105.

Хэмптон, К., и Веллман, Б. (2001). Сообщество дальней связи

в сетевом сообществе: Контакты и поддержка за пределами Netville.

Американский ученый-бихевиорист, 45, 476-495.

Хортон, Дж. Дж., Рэнд, Д. Г., и Зекхаузер, Р. Дж. (2011). Онлайн-лаборатория

: Проведение экспериментов на реальном рынке труда.

Experimental Economics, 14, 399-425.

Хаутс П. С., Доук К., Доук Л. Г. и Лоскальцо М. Дж. (2006). Роль изображений

в улучшении коммуникации о здоровье: обзор

исследований внимания, понимания, запоминания и приверженности.

Обучение и консультирование пациентов, 61, 173–190.

Коган Н. и Джордан Т. (1989). Социальная коммуникация внутри и

между когортами пожилого и среднего возраста. В M. A. Luszcz & T.

Неттельбек (ред.), Психологическое развитие: перспективы на

продолжительности жизни (стр. 409–415). Амстердам, Нидерланды: Эльзевир.

Краусс Р. М. и Фасселл С. Р. (1996). Социально-психологические

модели межличностного общения. В Э. Т. Хиггинс и

А. Круглански (ред.), Социальная психология: Справочник основных принципов

(стр. 655–701). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Гилфорд.

Laurenceau, J. P., Feldman Barrett, L., & Pietromonaco, P.Р.

(1998). Близость как межличностное раскрытие и воспринимаемая партнерская реакция

в межличностных обменах. Журнал

Личность и социальная психология, 74, 1238-1251.

Либерман, Н., и Троп, Ю. (2008). Психология выхода за пределы

здесь и сейчас. Наука, 322, 1201–1205.

Либерман, Н., Троп, Ю., МакКри, С. М., и Шерман, С. Дж. (2007).

Влияние уровня конструирования на временную дистанцию ​​реализации действия

.Journal of Experimental Social Psychol-

ogy, 43, 143-149.

Maglio, S. J., & Trope, Y. (2012). Разъединение: абстрактная конструкция

ослабляет влияние контекстуального состояния тела на суждение.

Журнал экспериментальной психологии: Общие, 141, 211–216.

Нельсон К. (1981). Индивидуальные различия в языковом развитии:

Влияние на развитие и язык. Развитие

Психология, 17, 170-187.

Оппенгеймер, Д.М., Мейвис, Т., и Давиденко, Н. (2009). Инструкция-

проверок манипуляций: обнаружение удовлетворительных результатов для увеличения статистической мощности

. Журнал экспериментальной социальной психологии,

45, 867–872.

Пайвио А. (1986). Ментальные представления. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford

University Press.

Филлипс Д., Маккартни К. и Скарр С. (1987). Качество ухода за детьми

и социальное развитие детей. Психология развития,

23, 537-543.

Куан-Хааз, А., Веллман, Б., Витте, Дж., И Хэмптон, К. Н. (2002).

Использование Интернета: социальные контакты, гражданская активность и

чувство общности. В B. Wellman & C. Haythornthwaite

(ред.), Интернет в повседневной жизни (стр. 291-324). Мальден,

Массачусетс: Блэквелл.

Рейс, Х. Т., и Шейвер, П. (1988). Интим как межличностное отношение

cess. В С. Дак (ред.), Справочник личных отношений

(стр.367-389). Чичестер, Великобритания: Wiley.

Стаффорд, Л., Клайн, С. Л., и Диммик, Дж. (1999). Домашний E-mail:

Возможности поддержания отношений и удовлетворения. Журнал

телерадиовещания и электронных СМИ, 43, 659-669.

Стефан Э., Либерман Н. и Троп Ю. (2010). Вежливость и психология —

хологическая дистанция: перспектива на конструктивном уровне. Журнал

Личность и социальная психология, 98, 268-280.

Тропе, Ю., & Либерман, Н. (2010). Конструктивно-уровневая теория психической дистанции

. Психологический обзор, 117, 440-463.

Утц, С. (2010). Использование СМИ в дружбе на расстоянии. Информация —

, Связь и общество, 10, 694-713.

Wakslak, C. J., & Trope, Y. (2009). Влияние конструктивного уровня на

оценок субъективной вероятности. Психологическая наука, 20, 52-58.

Веллман Б. и Гулия М. (1999). Виртуальные сообщества как сообщества: пользователи Интернета не ездят в одиночку.В М. А. Смит и

П. Коллок (ред.), Сообщества в киберпространстве (стр. 167–194).

Лондон, Англия: Рутледж.

Винкельман П., Ниденталь П. М. и Оберман Л. (2008).

олицетворяет эмоциональный ум. В Дж. Р. Семин и Э. Р. Смит

(ред.), Воплощенное заземление: социальные, когнитивные, аффективные и нейробиологические подходы

(стр. 263–288). Нью-Йорк, Нью-Йорк:

Cambridge University Press.

в библиотеках Гарварда 7 октября 2012 г.sagepub.comЗагружено с

Определение, принципы, элементы и средства коммуникации

Коммуникация: определение, принципы, элементы и средства коммуникации!

Определение и принципы коммуникации:

Коммуникация включает в себя передачу или получение сообщения другому человеку с сознательным намерением вызвать и вызвать ответ и проверить его значение. Коммуникация относится ко всему поведению, как вербальному, так и невербальному, которое происходит в социальном контексте.Другим словом для обозначения коммуникации могло бы быть «взаимодействие».

Fabun (1960) выражает это очень просто, когда он говорит:

«Взаимодействие между« происходящим », которым являетесь вы, и« событиями », которые НЕ принадлежите вам, — это грубые, базовые вещи, о которых мы пытаемся сообщить».

Таким образом, общение может осуществляться через слова, то, как мы стоим, тон нашего голоса, то, как мы смотрим на другого, то есть любое поведение, которое мы используем, чтобы выразить то, что мы переживаем.В общении есть сообщение; это может быть выражено вербально, невербально или через позы или язык тела.

Сообщения могут быть вербальными, невербальными или поведенческими стимулами. Отправитель передает сообщение получателю через канал (средства), такие как звуковые волны голоса, световые волны, участвующие в зрении, напечатанные слова и т. Д.

Основные элементы, участвующие в процессе коммуникации, можно выделить, как указано ниже:

1. Намерения, идеи, чувства отправителя и поведение, которое он выбирает для участия, — все это приводит к отправке им сообщения, которое передает некоторое содержание.

2. Отправитель кодирует свое сообщение, переводя свои идеи, чувства и намерения в сообщение, подходящее для передачи.

3. Передача сообщения получателю.

4. Канал, по которому передается сообщение.

5. Получатель декодирует сообщение, принимая полученные стимулы и интерпретируя их значение. Интерпретация смысла сообщения зависит от понимания получателем содержания сообщения и намерений отправителя.

6. Получатель отвечает внутренне или внешне на интерпретацию сообщения.

На этих этапах всегда присутствует некоторый шум. Шум — это элемент, мешающий процессу общения. У отправителя шум может относиться к таким вещам, как отношение, предубеждения или система взглядов отправителя, несоответствие его языка и т. Д.

В получателе это относится к таким вещам, как отношение, предыстория и опыт получателя, которые влияют на декодирование и интерпретацию.В канале шум относится к факторам окружающей среды, таким как погода или движение, проблемы с речью, такие как склонность возиться, или другие отвлекающие факторы. В значительной степени успех общения определяется степенью преодоления или контроля шума.

Все наши коммуникации проходят через эти процессы, хотя обычно мы об этом не знаем. Все эти шаги выполняются механически.

Принципы, обсуждаемые ниже, говорят о природе коммуникации, которая в случае усвоения облегчит наше общение и сделает его эффективным:

1.Коммуникация — это ситуация взаимодействия, при которой на участников влияет поведение каждого из них:

Каждое сообщение является одновременно стимулом к ​​новому поведению и ответом на предыдущее поведение получателя. Никакое сообщение не должно быть изолировано от того, что произошло раньше между коммуникантами, если мы действительно хотим понять сообщение. Следует понимать ситуацию в целом.

2. Общается:

Мы общаемся, даже когда игнорируем сообщение другого человека или сохраняем полное молчание.Легкий способ понять это — подумать, что бы вы сделали, если бы кто-то, с кем вы не хотели общаться, передал вам улыбку. Даже игнорируя его, вы все равно будете говорить: «Я не хочу иметь с вами отношения». Молчание, поза и любое невербальное поведение — это способы, которыми мы общаемся, даже когда мы не хотим этого делать.

3. Полученное сообщение не обязательно является отправленным:

Обычно мы относимся к другим так, как будто существует только одна реальность, как мы воспринимаем мир.Мы все живем как отдельные личности с разным опытом и разными взглядами на «реальность». То, как мы интерпретируем вербальные и невербальные сообщения, может сильно отличаться от значения, предполагаемого говорящим (коммуникатором). Даже когда несколько человек наблюдают за одним и тем же поведением, каждый интерпретирует его по-разному. Во время разговора или письма мы описываем только те переживания, которые происходят внутри нас, и они могут быть разными для других, потому что каждый человек в силу своего разного происхождения уникален.

4. Связь происходит одновременно на нескольких уровнях:

Мы общаемся на уровне буквального содержания передаваемой информации, а также на уровне отношений. Другими словами, мы не передаем информацию получателю только устно. Посредством контекста, в котором происходит общение, а также с помощью различных вербальных и невербальных сигналов мы также рассказываем другому человеку, как мы видим наши отношения с ним, как мы видим себя и как он должен интерпретировать наши сообщения.

Этот второй уровень коммуникации называется «мета-коммуникацией» и относится к любому сообщению о коммуникации или любых вербальных или невербальных сигналах о буквальном содержании отправленного сообщения. Например, я могу сказать другому человеку: «Я очень счастлив с тобой», и быть серьезным, показывая, что я не имею в виду то, что говорю. Я также могу устно провести мета-коммуникацию, добавив: «Я просто пошутил», что говорит получателю, как он должен интерпретировать мое исходное утверждение.

Контекст, в котором происходит общение, — еще один важный компонент мета-коммуникации.Если бы я ударил жену во время поездки в автобусе, я бы рассказал миру совсем другое, чем если бы я делал то же самое в собственном доме.

Средства связи:

Эффективное общение происходит, когда отправитель передает значение (то, что он переживает) получателю; другими словами, получатель должен получить точно такое же сообщение, которое ему отправляется или предназначено отправителем. Сообщения могут отправляться различными способами, как вербальными, так и невербальными.

Связь через касание:

В детстве мы все познавали и воспринимали окружающий мир наощупь. Мы обняли своих родителей и исследовали движущиеся и цветные вещи вокруг нас. Когда мы злимся, мы выражали свои чувства хмурым взглядом, оскорблением и / или ударами. К тому времени, как мы стали взрослыми, мы научились подавлять большую часть физического контакта, который мы использовали, чтобы выразить себя другим.

Связь заботы и открытости может происходить через прикосновение.Физический контакт может быть обнадеживающим, может создать умиротворение или передать чувство сопричастности, близости, понимания, удовольствия или гнева. Прикосновение может уменьшить отчуждение людей от самих себя и может передать чувства к другому, которые нельзя выразить одними словами.

В некоторых случаях может потребоваться физический контакт, прежде чем другой человек сможет принять или услышать отправляемое устное сообщение. Чувство близости, выраженное через физический контакт, может разрушить барьер, воздвигнутый другим человеком, быстрее, чем простое словесное общение.

Язык тела:

Язык тела — это то, что наше тело выражает о наших внутренних переживаниях. Это может быть то, как мы сидим, стоим, держим голову, двигаемся глазами и губами и т. Д. По сути, язык тела относится к любому движению всего или части нашего тела, которое выражает намерение или эмоциональное послание заинтересованным лицам.

Язык тела может быть сознательным или бессознательным. Мы можем почесать ладонь и постучать пальцами, чтобы указать на нетерпение, подмигнуть, чтобы указать на близость, или нахмуриться, чтобы указать на неудовольствие.Иногда мы осознаем, что выражаем, и часто это просто бессознательная реакция на наше внутреннее состояние.

Часто чувства, выражаемые через наше тело, не выражаются вербально и даже могут противоречить нашим вербальным утверждениям. По этим причинам чрезвычайно важно, чтобы мы знали, какое сообщение мы посылаем другим через свое тело.

Использование символов:

Когда кто-то использует слова (символы) для общения, значение не в слове, а в человеке, который его использует.Слова — это символы, выбранные самостоятельно, чтобы представить определенный опыт. Сами по себе они мало что значат. Забывание абстрактной природы слов (то есть слова сами по себе не имеют значения) — важная причина неспособности общаться должным образом и адекватно.

Каждое часто используемое слово имеет множество значений, потому что каждое из них используется миллионами людей по-разному. Значение, приписываемое определенному слову, будет варьироваться от человека к человеку.То, что фраза «опоздал» означает для одного человека, может сильно отличаться от того, что она означает для другого.

Мы все испытали, что есть некоторые внутренние состояния, которые невозможно описать одними словами. Ни один язык не может адекватно описать весь наш опыт. (Рамаян Тулси) выражает это ограничение, говоря, что у речи нет глаз, а у глаз нет речи, чтобы описать то, что они испытывают или воспринимают.

Используемые нами символы (слова) ограничивают нас в том, что мы можем думать и выражать.Мы ищем вещи, для которых у нас есть слова, чтобы описать их, и если нет слов для обозначения определенного опыта, мы склонны игнорировать его или использовать слово или фразу, которые могут приблизиться, но не точно передать чувство.

Мы организуем то, что воспринимаем, в соответствии со структурой нашего языка. Например, подумайте о многих наших прилагательных, таких как хороший-плохой, красивый-уродливый, умный-тупой, яркий-скучный, а затем попытайтесь придумать слова, чтобы описать что-то среднее между хорошим и плохим. Именно из-за нашей языковой структуры многие из нас склонны видеть и описывать мир как «или-или». Джонсон (1951) указывает, как язык каждой профессии заставляет их искать определенные вещи, для описания которых у них есть слова, и игнорировать других.

Его вывод таков: если мы хотим улучшить нашу способность понимать других, мы должны выучить весь специальный язык, который мы можем, от языка неврологии, анатомии, Фрейда, Павлова до языка общей семантики.

Таким образом, мы сможем более эффективно организовывать и оценивать наш опыт и лучше понимать людей, взаимодействующих с нами и окружающим миром. Помимо слов, мы также используем видимые средства, такие как живопись или скульптура, для отправки сообщений.Все это реальные события, которые мы переживаем и интерпретируем так же, как и другие реальные события.

Отправка четких сообщений:

Все коммуникации, хотя и «хорошие», по самой своей природе неполные. В этом разделе будут рассмотрены некоторые типичные проблемы, с которыми мы сталкиваемся при отправке четких сообщений. В детстве большинство из нас, вероятно, довольно прямо выражали свои потребности посредством прикосновения или физического контакта и языка тела. Когда мы были голодны, мы плакали и просили еды.Даже когда мы научились говорить, мы продолжали быть открытыми и прямо говорили кому-то, кто нам не нравился: «Я не хочу, чтобы ты был здесь».

Однако, когда мы стали старше, мы узнали, что часто было рискованно выражать в точности то, что мы пережили, другому. Мы поняли, что говорить определенные вещи неправильно, и научились не доверять собственному внутреннему опыту и полагаться на других, которые говорят нам, что хорошо, что плохо или приемлемо. В результате мы научились «кодировать» наши сообщения в различных формах и тем самым защищать себя от возможного отказа, наказания или потери привязанности.

Мы можем отправлять закодированные сообщения разными способами. Мы можем не признавать, что владеем нашими чувствами, мыслями или поведением. «Мы все так себя чувствуем», «Ты заставляешь меня чувствовать себя плохо» или «Ты меня злишь» — это способы самовыражения, которые возлагают ответственность за наши мысли и чувства на кого-то, «ты» или «мы». . Эти общие сообщения «вы» или «мы» защищают нас от прямого выражения наших собственных чувств и возложения вины на кого-то или что-то еще или ослабляют личную ответственность за сообщения.

Еще одна распространенная ошибка при отправке четких сообщений — это неспособность различить факты и мнения. Мы предполагаем, что наше восприятие человека или вещи является правильным восприятием. Такие предложения, как «картина уродливая», «она отталкивающая» или «он действительно эгоистична» означают, что мы предполагаем, что уродство, отталкиваемость и эгоизм существуют независимо от нашего личного опыта. На самом деле мы описываем внутренний опыт, который действителен только для нас. Картинки не «уродливые», мы воспринимаем их как «уродливые».Это не факт, а наше восприятие человека или ситуации.

Большинство вышеперечисленных ошибок при отправке четких сообщений можно избежать, используя слово T и документируя наши утверждения вроде: «Я злюсь, потому что ты не появился там», «Я считаю ее эгоистичной, потому что она не одолжила свою ручку. на один день »,« Мне плохо из-за того, что вы говорите, потому что вы не подтвердили факты »и т. д.

Противоречивые сообщения:

Чрезмерное обобщение, анекдоты, извинения, отказ от кодирования наших сообщений словами, знакомыми получателю, и отправка нескольких сообщений за один раз — признаки плохого общения.Другой распространенной ошибкой является отправка противоречивых сообщений, т. Е. Когда два или более сообщения, отправленные на одном уровне, противоречат друг другу. Например, мы можем сказать: «Уходи… Нет, не оставляй меня» или «Я очень зол на тебя… Нет, я не злюсь». В этой ситуации для получателя относительно очевидно, что коммуникатор сбился с пути. Он может прямо спросить: «Что вы на самом деле имеете в виду?»

Неконгруэнтные сообщения:

Когда два или более противоречащих друг другу сообщения отправляются на разных уровнях, мы отправляем так называемые неконгруэнтные сообщения.Например, я могу сказать: «Уходи», а затем физически удержать человека. Я вербально сообщаю, что он может уйти, но невербальное или мета-сообщение состоит в том, что я хочу, чтобы он подошел ближе.

Мы часто отправляем несовместимые сообщения, потому что нам некомфортно в этой ситуации. Принимая неконгруэнтные сообщения, получатель может зависеть от мета-коммуникации, чтобы интерпретировать то, что другой человек хочет передать.

Когда мы отправляем неконгруэнтные сообщения, получатель часто считает нас ненадежными.Роджерс (1954) в своих трудах подчеркивает важность того, чтобы их считали реальными или конгруэнтными. Он хочет сослаться на то, что вербальное общение должно соответствовать мета-общению. У тех, кто занимается оказанием помощи, иногда создается впечатление, что все они должны принимать и беспристрастно и не должны испытывать или выражать негативные чувства по поводу того, что клиент говорит или делает.

Следовательно, когда мы злимся на клиента, мы склонны подавлять эти чувства и не осознаем, что на самом деле они передаются клиенту через язык нашего тела.Следовательно, нужно быть достаточно честным, чтобы принять это и объяснить причины переживания или мета-передачи негативных чувств.

Обратная связь:

Обратная связь используется, чтобы узнать, как мы влияем на других и отправляем ли мы противоречивые сообщения. Под обратной связью понимается сознательное общение, дающее информацию о том, как мы влияем на других, или, другими словами, о том, как другие в ситуации чувствуют или думают о действиях человека (актера).

Для повышения нашего самосознания обратная связь должна быть конкретной и задокументированной примерами поведения, которое предпочтительно только что имело место, т.е.е. обратная связь должна быть сосредоточена на поведении, а не на человеке. Полученный отзыв должен соответствовать тому, что имел в виду отправитель.

Он должен быть основан на наблюдениях, а не на умозаключениях. Точно так же он эффективен, когда основан на описании поведения, а не на суждении. Например, госпожа А поздравляет госпожу Б. со степенью доктора философии. Если г-жа B скажет г-же A, что ее лицо выглядело напряженным, когда она поздравляла ее, это будет обратной связью, но если она скажет, что г-жа A была недовольна тем, что получила докторскую степень.Д., это будет интерпретация, а не обратная связь.

Двухуровневые сообщения:

Когда коммуникация и мета-коммуникация противоречат друг другу, это называется неконгруэнтным сообщением. Еще более сложная ситуация возникает при конфликте вербальной и невербальной мета-коммуникации. Если мы говорим: «Уходи», затем оттягиваем человека назад, а затем говорим: «Я не хочу, чтобы ты был здесь», мы отправляем так называемое двухуровневое сообщение. Получатель больше не может полагаться на мета-коммуникацию, чтобы помочь ему интерпретировать сообщение, потому что вербальная и невербальная мета-коммуникация также конфликтуют.

Эффекты такого взаимодействия были впервые описаны группой исследователей при изучении общения шизофреников. Эта группа подошла к этому вопросу, задав себе вопрос, какой тип межличностного опыта может вызвать шизофреническое поведение у человека.

Они обнаружили определенные коммуникативные паттерны, существующие в семьях шизофреников, и назвали эти паттерны «сообщениями с двойной связью», то есть двумя конфликтующими сообщениями от отправителя, когда одно сообщение обычно вербальное, а другое невербальное.Есть несколько условий, которые необходимы, чтобы сообщение с двойной привязкой могло серьезно повлиять на человека.

Они описаны под:

Во-первых, двухуровневые сообщения должны появляться часто и в течение длительного периода времени.

Во-вторых, они должны быть отправлены кем-то, кто контролирует получателя. Это часто происходит в семьях, где родители посылают такие сообщения своим детям, которые зависят от них в плане еды, защиты и любви.Однако это также может происходить в других отношениях высокой интенсивности.

В-третьих, получателю должно быть запрещено проверять предполагаемое сообщение, но он должен принимать все конфликтующие сигналы и пытаться понять их. Часто отправитель также настоятельно указывает, что получатель не должен показывать никакого противоречия между различными сообщениями, и он может быть наказан за попытку сделать это. Суть сообщения с двойной привязкой заключается в том, что, подчиняясь одному сообщению, получатель не подчиняется другому.Будь он проклят, если он это сделает, и если он этого не сделает.

Вот несколько примеров сообщений с двойной привязкой:

(1) Отец требует, чтобы его сын выступил против него, как мужчина, и все же наказывает его, когда он это делает, или

(2) Семья настаивает на том, чтобы их ребенок был честным и честным, и все же хвалит его, когда он берет других на прогулку.

Получение сообщений:

Отправка сообщения — это только начало процесса общения.Правильная связь не происходит до тех пор, пока получатель не получит предполагаемое сообщение отправителя. Это достигается путем интерпретации сообщения получателем и проверки этой интерпретации у отправителя.

Мы получаем сообщения с помощью тех же основных средств, которые использует отправитель для передачи своего опыта: через физический контакт, язык тела, словесное содержание и контекст, в котором происходит общение. Хотя мы обычно не осознаем этого, все наши пять чувств: осязание, зрение, слух, вкус и обоняние могут быть задействованы в том, чтобы помочь нам придать смысл сообщениям говорящего.

Устный перевод и оценка сообщений:

Мы пытаемся понять других с помощью нашей собственной системы интерпретации, которая зависит от нашей способности воспринимать потребности и желания других. Как было сказано выше, мы воспринимаем данные с помощью наших пяти органов чувств. Мы слышим, пробуем на вкус, обоняем, чувствуем и видим какое-то поведение другого человека. Все эти данные затем проходят через наш личный «компьютер», и мы придаем им определенный смысл.

Значение, которое мы придаем ему, основано на нашем предыдущем опыте общения с другими людьми и на наших конкретных ожиданиях от отправителя — как мы видели, как он раньше реагировал на нас или на других людей.Например, я нахожу кого-то стоящего передо мной с поднятым пистолетом, направленным прямо на меня, и с хмурым выражением лица.

Я узнал его и по своему предыдущему опыту знаю, что я ему нравлюсь. Я считаю, что все это шутка и что он не собирается меня убивать. В той же ситуации, когда человек является врагом, значение, которое мы придаваем одним и тем же данным, будет совершенно другим из-за моего предыдущего опыта и отношений с ним.

После того, как мы приняли данные, они прошли через наш компьютер, и мы решили, что эти данные значат для нас, следующим шагом в нашем внутреннем процессе является переживание соответствующих чувств.Мы осознаем эти чувства лишь частично и редко вербализуем их другим. Однако мы передаем чувства другим в основном через язык тела. Мы можем показать вину, оттягиваясь назад, опуская голову или переводя взгляд.

Все эти невербальные сигналы говорят говорящему о нашей бессознательной реакции на его утверждения. Наши реакции частично зависят от нашего состояния ума (настроения) в конкретный момент. Определенное поведение говорящего может заставить нас занять оборонительную позицию, т.е.е., чтобы защитить или оправдать себя.

Если я чувствую, что другой человек оценивает меня, чувствует свое превосходство или пытается меня контролировать, я могу становиться все менее и менее способным точно воспринимать его мотивы. Наши собственные потребности могут иметь приоритет над любым сообщением, которое он отправляет.

В дополнение к языку тела; можно также предпринять сознательные действия в ответ на сообщение отправителя. Я могу сказать: «Перестань надоедать мне» или «Я не хочу сейчас об этом говорить». При этом T становится отправителем нового сообщения, и процесс связи продолжается.

Помимо того, что мы знаем о нашей собственной системе интерпретации, нам также необходимо знать, что сообщение означает для отправителя. Важный шаг на пути к пониманию чувств других — никогда не относиться категорично к своим чувствам. Мы не можем позволить себе предположить, что благодаря нашему обучению или огромному опыту мы можем точно сказать, что другой передает нам о своем личном опыте.

Активное прослушивание:

«Активное слушание» — это концепция, разработанная Роджерсом (1966) в его клиентоориентированной терапии.При активном слушании мы прислушиваемся к тому, что говорит человек, как к его содержанию, так и к выраженным чувствам, и на словах подтверждаем, что слышим его. Наша основная цель — не проверить, получили ли мы предполагаемое сообщение, а скорее сообщить ему, что мы слушаем и понимаем то, что он выражает.

При активном прослушивании мы только перефразируем утверждения отправителя. Мы не оцениваем, не даем собственного мнения, не советуем и не интерпретируем. Мы продолжаем активное слушание до тех пор, пока говорящий не укажет вербально или невербально, что он на время прекратил говорить.Например:

Анджу: Пока я возражал против его опоздания на ужин, он толкнул меня в кровать.

Th: То есть он разозлился.

Анджу: Да, он разозлился и хотел меня остановить.

Th: Он хотел тебя остановить.

Активное слушание позволяет отправителю узнать, что я слышу, и что я принимаю его сообщение, и ему также предлагается говорить больше и больше и делиться своими чувствами. По мере того, как он продолжает говорить и чувствует себя принятым и комфортным, он переходит от проблемы к своим более глубоким чувствам.Он становится более осведомленным и по-новому понимает свое поведение и чувства.

Активное слушание не может применяться одинаково ко всем ситуациям. Например, если кто-то запрашивает информацию о местонахождении места и т. Д., Он, вероятно, не оценит, если ответ будет таким: «Вы действительно хотите знать, где это место?» Принимающий должен решить по вербальным или невербальным сигналам, хочет ли человек продолжить тему или нет.

Вкратце, мы можем быть эффективными в общении, когда учимся и практикуем:

(1) Повторите сообщение,

(2) Использовать более одного канала,

(3) Укажите и заполните сообщения,

(4) Собственная ответственность за свои чувства и

(5) Будьте согласованы в нашем вербальном и невербальном общении.

Во всех вспомогательных профессиях многое из того, что мы делаем, основано на нашей способности эффективно общаться. Важно понимание основных предпосылок человеческого общения и некоторых распространенных ошибок при отправке или получении сообщений.

Надеюсь, что, повышая нашу осведомленность о себе и о том, как мы влияем на других, а также развивая навыки интерпретации того, что нам выражает другой, мы сможем улучшить нашу способность общаться как в профессиональной, так и в повседневной жизни.

Вербальная коммуникация — типы, значение и определение вербальной коммуникации

«Человек по своей природе социальное животное», — писал известный греческий философ Аристотель более 2000 лет назад.

Общение лежит в основе всех социальных отношений.

С того момента, как вы входите в этот мир, вы начинаете общаться. Ваш первый крик — это ваша первая попытка устного общения. И по мере того, как вы начинаете расти, вы находите новые способы общения. Вы учитесь составлять слова и предложения для общения.

Это начало вербального общения.

Что такое словесное общение?

Устное общение означает эффективное изложение своих мыслей в устной форме, то есть посредством разговора. Навыки вербального общения необходимы в мире бизнеса. Будь то еженедельная встреча или презентация для заинтересованных сторон, важность вербального общения не имеет себе равных. Люди всегда помнят человека, который говорит четко, эффективно, уверенно и харизматично.

Например, выступление соучредителя Apple Стива Джобса о запуске iPhone — классический пример блестящего вербального общения, который люди помнят даже сегодня. Точно так же незабываемы многие речи бывшего президента США Барака Обамы.

Мощный оратор также может легко общаться со своей аудиторией. Как говорит Опра Уинфри: «Хорошее общение начинается с связи».

Вы тоже можете стать отличным оратором, если будете практиковаться. Большинство из нас владеют средствами вербального общения, важно понимать, как их максимально использовать.Читайте дальше, чтобы узнать больше о его отличительных характеристиках.

Характеристики вербального общения

Прежде чем мы исследуем различные определяющие особенности вербального общения, давайте посмотрим на его первичную форму. Вербальное общение носит устный характер. Устное общение включает в себя различные виды деятельности, такие как разговоры, смех или слушание. Мы часто ориентируемся в различных эмоциональных ситуациях с помощью устных форм общения.

У нас также есть письменные сообщения, которые включают шрифт, алфавиты, аббревиатуры, логотипы и графику.Чтобы интерпретировать письменные сообщения, все участники должны понимать код (например, язык). Это отличается от устного или устного общения.

Есть несколько характеристик, характерных для вербального общения, а именно:

• Передаваемое сообщение прямо или косвенно связано с объектом

• Мы используем концепции для передачи сообщений

• Контент должен быть понятым как отправителю, так и получателю

• Культурные факторы влияют на содержание сообщений

• При передаче эмоций и чувств душевное состояние отправителя влияет на содержание сообщений

Хотя мы разговариваем с нашими друзьями , семья и коллеги на регулярной основе, мы не всегда можем знать, как мы общаемся.Овладение искусством вербального общения поможет вам во многих отношениях. Давайте рассмотрим различные типы вербального общения и их влияние на аудиторию.

Типы вербального общения

Вербальное общение выходит за рамки слов, звуков и языков. Вам нужно знать свою аудиторию, чтобы лучше с ней разговаривать. Помните, что вы можете следовать принципу пирамиды и начать с основного аргумента, а затем продолжить его поддерживающими утверждениями. Вы можете разделить устное общение на четыре типа в зависимости от вашей аудитории.

1. Внутриличное общение

Это ваш личный канал устной коммуникации. Вы говорите сами с собой и формулируете свои мысли. Общение с самим собой придаст вам больше уверенности и ясности в ваших мыслях. Это поможет вам определиться, составить предложения, найти подходящие слова и эффективные способы общения с другими людьми. Это поможет вам завоевать доверие коллег на рабочем месте.

2. Межличностное общение

Вы также можете назвать это устное общение один на один.Этот тип общения происходит между двумя людьми. Это поможет вам понять, ясно ли вы излагаете свои мысли. Реакции, ответы, вербальные и невербальные сигналы собеседника помогут вам понять, понимают вас или нет. Убедитесь, что вы внимательно слушаете собеседника. Общение — это не просто разговор с кем-то. Это еще и умение слушать. Итак, слушайте, думайте и отвечайте. Найдите время подумать и убедитесь, что своим ответом вы не оскорбляете людей.

3. Коммуникация в малых группах

При общении в малых группах количество людей увеличивается. Вы переходите от общения с одним участником к нескольким другим. Эти небольшие группы могут быть командными собраниями, собраниями правления или торговыми собраниями. Количество участников достаточно мало, чтобы каждый мог общаться друг с другом. Когда вы посещаете собрания небольших групп, будьте готовы к теме, чтобы не сбиться с пути. Не теряйте тему и дайте каждому достаточно времени, чтобы высказать свои мысли.

4. Public Communication

Вы также можете знать этот тип как «публичные выступления». Здесь человек обращается сразу к большому количеству людей. Выступления, избирательные кампании и презентации — лишь несколько примеров публичной коммуникации. Поскольку при таком типе общения в аудитории больше людей, обязательно используйте слова и фразы, которые они легко поймут, и структурируйте свои мысли, прежде чем обращаться к аудитории. Чем более вы подготовлены, тем увереннее будете чувствовать себя оратором.

Устное общение — это обширная тема. Есть различные элементы, которые помогают нам организовать наши мысли вокруг этого. Это:

1. Тон

Когда вы говорите, ваш тон определяет сообщение, которое нужно интерпретировать. Например, вы можете сказать что-то приятное, но если ваш тон саркастический, сообщение будет передано иначе. Ваш тон имеет огромное значение для вашей речи.

2. Скорость

Темп, с которым вы говорите, важен, поскольку он определяет реакцию вашей аудитории.Возможно, вы посещали лекции или вебинары, когда люди, говорящие медленно и тихо, могут наскучить. Точно так же может быть трудно понять человека, говорящего в быстром темпе.

3. Громкость

Громкость варьируется от шепота до крика. Громкость, с которой вы говорите, может передавать разные значения. Например, если вы шепчете кому-то на уши в присутствии нескольких человек, это может быть неверно истолковано как нечто негативное. С другой стороны, кричать во время разговора — это грубо.Всегда следите за громкостью в зависимости от социального контекста, в котором вы находитесь.

Кроме того, язык, грамматика и словарный запас являются важными аспектами вербального общения. Например, ошибочное сообщение менеджеру по найму может улучшить или разрушить вашу карьерную возможность. Вот почему вербальное общение также является важным навыком для успеха в профессиональной среде. Эффективное общение помогает в принятии решений и расширяет возможности сотрудничества в командах. Давайте посмотрим на преимущества различных типов вербального общения.

Преимущества вербального общения

Устное общение — одно из важнейших средств общения. Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем легче вам завоевать доверие и построить прочные отношения с другими людьми. Вот некоторые преимущества сильных вербальных коммуникативных навыков:

• Он обеспечивает полное понимание и дает возможность прояснить любые сообщения, которые могли быть неправильно поняты

• Это один из самых быстрых и эффективных способов общения

• Есть место для обратной связи, что позволяет двум или более людям одновременно участвовать в разговоре

• Это позволяет выступающим оказывать влияние и убеждать слушателей соглашаться с идеями, мыслями и мнениями

• Это гибко , то есть вы можете изменить свой язык и тон в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь, или отношений, которые вы разделяете с человеком.

Короче говоря, вербальное общение — один из самых надежных способов общения.Его преимущества применимы и к сфере труда. Давайте посмотрим на различные способы, которыми сильные вербальные коммуникативные навыки могут быть полезны для профессионалов:

1. Построение отношений

Устное общение позволяет строить прочные межличностные отношения. Это проще, когда вы найдете единомышленников, которые разделяют схожие интересы, идеи и взгляды. Это также побуждает вас сотрудничать, сотрудничать и участвовать в командной работе.

2. Убеждать кого-то

В профессиональных условиях вам необходимо оказывать определенное влияние, чтобы добиться успеха. Например, если вы хотите, чтобы ваши коллеги присоединились к вашему проекту, вам нужно сначала убедить их. Даже во время мозгового штурма вы должны быть в состоянии убедить других в своих идеях и перспективах.

3. Обеспечение ясности

Поскольку вербальное общение позволяет получить обратную связь, вы можете внести ясность в свое сообщение, повторяя себя.Например, в конфликтах или спорах вы можете повторить свое сообщение, чтобы не было двусмысленности.

4. Повышение производительности

При наличии надлежащей коммуникации вы можете эффективно общаться с членами команды и людьми в организации. Налаженные отношения улучшают процесс, позволяя быстро сотрудничать и сотрудничать. Групповые обсуждения и командная работа максимизируют результат, тем самым повышая продуктивность.

5. Повышение мотивации

Устное общение играет решающую роль в обеспечении обратной связи и признании индивидуальных усилий. Будь то поздравительная речь или электронное письмо, слова поддержки и признательности повышают уровень уверенности. Если вы менеджер, не упустите возможность отметить успехи и усилия своей команды. Мало того, что они будут поощряться к лучшему, но это также укрепит ваши отношения с ними.

Таким образом, эффективное вербальное общение открывает дорогу с двусторонним движением, которая позволяет людям взаимодействовать, взаимодействовать и сотрудничать друг с другом, повышая эффективность и продуктивность организации.На индивидуальном уровне это поможет вам стать более уверенным и разносторонним профессионалом.

Harappa предлагает два курса для развития ваших коммуникативных навыков: грамотное письмо и эффективная устная речь. Они помогут вам преодолеть барьеры и установить контакт с коллегами и людьми вокруг вас. С помощью таких ключевых структур, как принцип пирамиды и PAM (цель-аудитория-сообщение), вы научитесь эффективно общаться.

---

Исследуйте блоги по таким темам, как эффективное общение, 7 препятствий для общения, типы невербального общения, различные типы общения, а также вербальное и невербальное общение в Harappa Diaries, чтобы сделать ваш мир работы лучше.