Качества для характеристики: Личные качества в резюме-примеры 2023 года

Опубликовано автором

WEBURSITET.RU — Выявление главных характеристик качества

23.09.2019 20:18

Текстовая расшифровка одного из уроков курса Введение в профессию аналитика.

Рассмотрим следующий раздел Концепции, который называется «Другие требования к продукту». Обычно в этот раздел выносят требования, касающиеся нефункциональной стороны, например:

  • применяемые стандарты и требования законодательства;
  • требования к производительности;
  • другие нефункциональные требования.

У большинства аналитиков возникают проблемы с описанием нефункциональных требований на бизнес-уровне, потому что этому практически нигде не учат. Постараемся преодолеть эти проблемы в сегодняшнем вебинаре — речь пойдёт о выявлении главных характеристик качества.

Ранее, в одном из первых вебинаров, мы коротко затрагивали тему качества и ссылались на два стандарта, которые описывают, что такое качество продукта, и какими бывают характеристики качества. Сегодня мы рассмотрим эти характеристики более подробно.

В стандарте ISO 25010 рассматриваются две модели качества.

Модель качества продукта при использовании отражает характеристики качества с точки зрения пользователей продукта:

  • эффективность;
  • производительность;
  • удовлетворённость;
  • свобода от риска;
  • покрытие контекста.

Модель качества продукта — более широкая модель, отражающая характеристики качества со всех точек зрения:

  • функциональная пригодность;
  • уровень производительности;
  • совместимость;
  • удобство использования;
  • надёжность;
  • защищённость;
  • сопровождаемость;
  • переносимость.

Именно об этой более широкой модели мы и будем говорить далее.

С одной стороны, стандарт традиционно написан своеобразным языком и содержит множество ссылок на другие стандарты. Смысл текста может быть дополнительно искажён переводом с английского на русский язык, причём эти переводы могут меняться от версии к версии. Все это может привести к непониманию того, что имеется в виду в тех или иных формулировках. Но при этом стандарт даёт хорошую модель, иллюстрирующую разрезы с разных точек зрения, которые нужно применить к нашему продукту. Фактически это чек-лист характеристик, по которому нужно пройтись и понять — какие из них и в какой степени мы должны в нашем продукте реализовать. Некоторые из характеристик являются конкурентным преимуществом, а некоторые — так называемым «гигиеническим фактором», то есть если такие характеристики не удовлетворены, то наш продукт окажется никому не нужен. А некоторым из них в определённых продуктах уделять внимание в принципе не нужно, потому что эти характеристики могут обеспечиваться стандартными средствами, о которых вы не задумываетесь.

Например, вы делаете несложный сайт, разворачиваете его на хостинге, и этот хостинг берёт на себя, к примеру, защиту от хакеров и DDOS-атак. Вам не нужно тщательно продумывать эту защиту и описывать её в вашей Концепции, потому что вы полагаетесь на уже готовое решение.

Аналогичный пример — масштабирование. Сейчас в интернете много готовых решений, которые позволяют распределять и балансировать нагрузку между несколькими серверами. В связи с этим вам не нужно изобретать велосипед и продумывать Концепцию, вы полагаетесь на то, что ваш провайдер обеспечит определённое, приемлемое для вас качество.

Предлагаемая модель качества продукта содержит несколько групп, каждая из которых, в терминах стандарта, называется характеристикой качества. Помимо этого, группы содержат в себе более детальные подхарактеристики, которым могут соответствовать те или иные показатели.

Ещё одна модель, которую предлагает стандарт, делит всех заинтересованных лиц (стейкхолдеров) на три класса:

  • основные пользователи — те, кто взаимодействует с системой для достижения основных целей. В нашей терминологии — это непосредственные пользователи продукта, которые, если вы помните луковичную модель, находятся в самом ближнем к продукту круге;
  • вторичные пользователи — лица, осуществляющие поддержку. Это следующий круг луковичной модели — провайдеры, системные администраторы, руководители безопасности, обслуживающие специалисты и т. д. Эти люди не используют продукт для достижения основных целей, но обеспечивают его работоспособность для основных пользователей;
  • косвенные пользователи — все остальные заинтересованные лица, которые получают определённые результаты от использования продукта, но напрямую с ним не взаимодействуют.

Стандарт предлагает применять эту модель следующим образом. Необходимо составить таблицу, в строках которой перечисляются основные характеристики качества, а в столбцах — классы пользователей и их представители. Соответственно, в ячейках таблицы предлагается проанализировать, для какого класса пользователей какая характеристика наиболее важна.

Если вы дотошно пройдётесь по таблице этим методом, то выявите перечень характеристик качества, которым в вашем продукте нужно уделить внимание, а заодно поймёте контекст, почему эти характеристики важны.

Следующая таблица поможет проанализировать влияние характеристик на качество.

В строках таблицы вновь перечислены характеристики качества, а в столбцах — три группы заинтересованных лиц. В ячейках таблицы оценивается, для кого какие классы характеристик важны. К примеру, основных пользователей продукта интересуют характеристики, касающиеся функциональной пригодности, производительности, удобства использования, надёжности и защищённости. При этом их не волнует совместимость продукта, его сопровождаемость и переносимость, потому что они даже не понимают, что за этими характеристиками стоит. Зато для тех, кто обслуживает продукт, важны именно эти три группы характеристик качества. К примеру, переносимость необходима администраторам, если возникнет потребность переезда сайта на другой сервер.

Для других заинтересованных лиц отмечены производительность, надёжность и защищённость — типичные характеристики, которые явно определяют качество продукта для тех, кто не использует его напрямую.

На слайде приведена таблица из стандарта, иллюстрирующая предложенный метод. Она помогает понять, зачем используются такие группы пользователей и характеристик качества, а также подсказывает, на что нужно обращать внимание при применении этого метода анализа. В итоге мы классифицируем пользователей и оцениваем, какие характеристики качества для них важны.

Как определить, какие характеристики качества необходимо включать в соответствующий раздел разрабатываемой Концепции? Безусловно, желательно учитывать все характеристики, но подобный максимализм не всегда возможен. В первую очередь необходимо обратить внимание на те характеристики качества, которые заявлены в проекте, как конкурентные преимущества. Для какого-то проекта, например, для вебинаров — это юзабилити, когда в описании явно сказано, что мы хотим, чтобы нашим преимуществом была надёжность и удобство использования.

Для какого-то проекта это может быть производительность. Таким образом, при составлении Концепции необходимо определить, чем наш продукт будет отличаться от других — это приведёт к необходимости описания соответствующих характеристик его качества.

Кроме того, нужно обязательно учитывать те характеристики, которые могут не являться преимуществом, но их отсутствие может свести все наши усилия на нет. К примеру, сайт по планированию может быть недостаточно производителен и загрузку планов придётся ожидать на протяжении нескольких минут. Либо сайт не надёжен и теряет наши данные. Нигде не сказано, что надёжность сайта является конкурентным преимуществом, ни в одной концепции этого нет. Однако, сайт, теряющий данные пользователей, очевидно нежизнеспособен, поэтому эти характеристики качества всё равно потребуется проработать.

Характеристики качества бильярдной древесины

Характеристики качества древесины

После наконечника шафт является наиболее важной деталью, детерминирующей качество игры, которое Вы можете ожидать от кия. Поэтому подходить к выбору кия нужно очень осторожно и со знанием дела.

Сорта дерева

Все производители согласны с тем, что лучшим сортом дерева для изготовления кия является клен. Существует две разновидности клена — мягкий и жесткий. Мягкий клен не подходит для изготовления киев. Жесткие сорта клена тоже бывают разные — сахарный клен и черный клен. Кии же обычно изготовляются из сахарного клена, который по-другому называется горным кленом, Канадским кленом или белым кленом.

Большинство кленов, которые идут на изготовление киев импортируются из Вермонта, северного Мичигана, южных районов Онтарио и Квебека.

Грануляция

Жесткий клен может иметь ровную или фигурную грануляцию. Клены с фигурной грануляцией редко используются для производства шафтов, т. к. они больше, чем простые подвержены деформации и различного рода искривлениям. Существует три фактора для определения качества древесины — ровность, однородность и плотность.

Грануляция считается ровной, если идет прямо по длине шафта, однородной, если равномерно распределена по ширине шафта. Постоянство ровности и однородности обеспечивает постоянство игры. Соответственно, многие производители считают, что именно эти факторы являются главными при отборе древесины для производства киев. Они же положительно влияют на прочность кия и предохраняют кий от искривления и деформации.

Плотность грануляции определяется по тому, насколько близко друг к другу расположены линии грануляции, которые на самом деле являются годовыми кольцами дерева. В клене количество линий должно быть от 4 до 32 на дюйм. Древесина, которая используется для изготовления шафтов, должна иметь, по крайней мере, 8 линий на дюйм. Некоторые считают, что существует прямая взаимосвязь между плотностью грануляции и весом шафта. Такая же взаимосвязь существует между весом и жесткостью шафта. Чем тяжелее шафт, тем он жестче.

Многие предпочитают древесину с высокой плотностью грануляции и чем плотнее, тем лучше. Другие предпочитают различную степень грануляции, чтобы достичь различной степени гибкости и жесткости своих шафтов. Существует также мнение, что плотность не влияет на игровые качества кия, а влияет структура грануляции, которая никак не классифицируется на глаз.

Цвет

Цвет шафтов варьируется от белого до коричневого. Он зависит от многих факторов — местности произрастания, сезона, когда дерево было срублено, методов, которыми древесину сушили. Дерево, срубленное летом, обычно имеет темно-коричневые полосы (засохший сок), особенно, если дерево подвергалось тепловой обработке. Срубленный клен также потемнеет, попав под дождь. Заготовляя древесину зимой, легче избавиться от этих проблем. Низкотемпературный влагопоглотитель и вакуумная печь для обжига производят лучшие результаты. Более быстрым является высокотемпературная сушка, однако древесина от этого темнеет, а структура грануляции ухудшается. Соответственно, шафты, изготовленные из такого дерева, ниже качеством, чем шафты, изготовленные из древесины, подвергавшейся низкотемпературной обработке.

Некоторые изготовители считают, что белизна древесины — обязательный показатель качества самого материала и его обработки. Другие считают, что отбор по цвету — это не важный фактор вообще.

Чистота и отчетливость грануляции

Отчетливость грануляции — это не просто косметическая проблема.. Минеральные прожилки, темные разводы от засохшей смолы, пятнашки — типичны для клена . Эти мелкие дефекты не влияют на игровые качества кия, хотя будучи расположены вблизи наконечника, могут отвлекать от прицеливания. Как бы там не было, большинство этих дефектов становятся незаметными практически в первые дни использования, т. к. на них попадает мел с рук игрока и въедается.

Несколько факторов влияют на цену древесины. По всему миру идет повышение цен на клен. Принимая во внимание, все вышесказанное, только очень небольшая часть из срубленных кленов пригодна для производства шафтов. Сам клен относится к медленнорастущим деревьям и растет в северных районах, где период для роста оканчивается очень быстро.

Все это можно резюмировать двумя выводами, следующего характера:

1. Или игрок должен платить как минимум 500$ за шафт.
2. Или ему придется мириться с косметическими проблемами древесины и ее обработки.

качеств, которые характеризуют суперзвезду работы с жалобами клиентов

Многие сотрудники службы поддержки клиентов воспринимают жалобы и негативные отзывы как угрозу своей самооценке. Легко увидеть, как многие поставщики услуг негативно реагируют на такие угрозы, как «Я больше никогда не буду иметь дел с вашей компанией».

Но предположим, поставщик услуг сосредоточится на том, как распространить обмен вместо того, чтобы позволить эмоциям взять верх? В этом случае есть шанс разорвать негативную цепь неудовлетворенности.

Хорошо обработанные жалобы — это механизм, который может помочь организациям

  • Повышение гибкости: быстрое реагирование на проблемы, которые необходимо решить
  • Развитие доверия:
    признание ошибки и принятие на себя ответственности за нее
  • Проявление сочувствия: проявление заботы о клиентах, когда у них возникают проблемы с продуктами и услугами

Представителям службы поддержки клиентов (CSR) необходимо узнать, как лучше всего реагировать, не перегружая себя, и использовать жалобы как возможность для углубления отношений с клиентами.

Как CSR становятся суперзвездами в работе с жалобами и реагируют таким образом, чтобы поддерживать отношения с клиентами, не выгорая при этом виде работы?

Обработчики жалоб Superstar имеют общие черты, в том числе:

  1. Они не позволяют негативным отзывам угрожать их самооценке.  Если ситуация клиента выходит из-под контроля, он отпускает ее после завершения разговора. Так поступает большинство спортсменов. Они отпускают последнюю ошибку или атакуют их и идут дальше. В противном случае они все еще думают об агрессивном игроке, который ударил их локтем, вместо того, чтобы обращать внимание на следующую корзину, которую они могут забить.
  2. Они рассматривают рассмотрение жалоб как решение проблем.  Иногда эти проблемы очень запутаны, и может быть трудно определить, что произошло, и как лучше всего удовлетворить клиента. Они также понимают, что не добьются стопроцентного удовлетворения.
  3. Они постоянно работают над оттачиванием своих навыков общения.  Суперзвезды признают, что некоторые коммуникативные навыки являются частью эффективного рассмотрения жалоб. К ним относятся первоклассные навыки слушания, умение задавать вопросы, чтение языка тела и управление клиентами, которые теряют самообладание, когда жалуются.
  4. Они ставят себя на место клиента.  Исключительные CSR задаются вопросом, что бы они думали и чувствовали, если бы с ними случилось то, на что жалуется клиент. Они обдумывают, чего они ожидают, чтобы уйти и чувствовать себя хорошо по поводу жалобы. Они способны демонстрировать сочувствие, искренне извиняясь. Простое «Извините, я ничего не могу сделать» не является извинением, которое много значит.
  5. Они берут на себя роль партнера клиентов.  Суперзвездные обработчики жалоб используют множество мощных фраз, которые показывают, что они сотрудничают с клиентами и понимают, с чем имеют дело клиенты. Они говорят о «мы», а не о «тебе» — «мы сделаем это вместе» вместо «вот что ты должен сделать».

Обработчики жалоб Superstar могут помочь клиентам перейти от разочарования к удовлетворению. Они осознают, что, когда с жалобами обращаются хорошо, они превращаются в опыт, который лучше запоминается, чем если бы жалоб не было.

Характеристика Определение и значение | Dictionary.com

  • Лучшие определения
  • Викторина
  • Связанный контент
  • Примеры
  • Британский

Показывает уровень сложности слова.

[ кар-ик-тух-рахыз ]

/ ˈkær ɪk təˌraɪz /

Сохранить это слово!

См. синонимы для: охарактеризовать / охарактеризовать / охарактеризовать / охарактеризовать на Thesaurus.com

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

глагол (используется с дополнением), характеризуемый, характеризуемый.

для обозначения или выделения в качестве характеристики; быть характеристикой: Богатые метафоры характеризуют его поэзию.

для описания характера или индивидуальных качеств: Он охарактеризовал ее несколькими хорошо подобранными словами.

приписать характер: охарактеризовать его как труса.

ВИКТОРИНА

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОТВЕЧАТЬ НА ЭТИ ОБЫЧНЫЕ ГРАММАТИЧЕСКИЕ СПОРЫ?

Есть споры о грамматике, которые никогда не утихают; и те, которые выделены в вопросах этой викторины, наверняка снова всех разозлят. Знаете ли вы, как отвечать на вопросы, которые вызывают самые ожесточенные споры по грамматике?

Вопрос 1 из 7

Какое предложение верно?

Также особенно британский, хар·ак·тер·исе.

Происхождение характеристики

Впервые записано в 1585–1595 гг.; от средневекового латинского charactērizāre, от греческого charaktērízein; см. символ, -ize

ДРУГИЕ СЛОВА ИЗ характеризуют

char·acter·iz·a·ble, прилагательноеchar·acter·iz·er, существительное·char·act·er·ize, глагол (используется с дополнением), mis·char ·охарактеризованный, неправильно охарактеризованный·ак·тер·из·инг. пере·характерный·ак·тер·изовать, глагол (используется с дополнением), переохарактеризованный · охарактеризованный, переобозначенный· действовать.

Слова рядом характеризуют

характеристики, характеристический вектор, характеристическая скорость, характеристический рентген, характеризация, характеризовать, характеризовать, уровень символа, часть символа, распознавание символов, символы

Dictionary.com Полный текст На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc. 2023

Слова, относящиеся к характеристике

, определяют, описывают, идентифицируют, указывают, отмечают, обрисовывают в общих чертах, изображают, представляют, символизируют, клеймят, составляют, разграничивают, обозначают, различают , различать, отличать, индивидуализировать, индивидуализировать, информировать, привязывать

Как использовать слово «характеризовать» в предложении

  • На самом деле, это определение ополченцев — небольших вооруженных групп гражданских лиц, сражающихся против правительства, — характеризовало эти виды движений на протяжении всей американской истории, сказал нам Черчилль.

    Как Трамп и COVID-19 изменили современное движение милиции|Амелия Томсон-ДеВо|4 сентября 2020 г.|FiveThirtyEight возможности измерения и анализа.

    Неожиданный поворот раскрывает секреты турбулентности|Дэвид Х. Фридман|3 сентября 2020 г.|Журнал Quanta

  • Однако, несмотря на саркастический характер кампании, большинство жителей залива считают гонку выбором между двумя хорошими демократами.

    Сегодняшние выборы в Массачусетсе — еще одно большое испытание для прогрессивного движения|Натаниэль Ракич ([email protected])|1 сентября 2020 г.|FiveThirtyEight

  • «Клипер» выйдет на орбиту Юпитера, но совершит около 45 облетов Европы и используйте набор инструментов, чтобы максимально точно охарактеризовать поверхность и недра.

    5 лучших мест для изучения в Солнечной системе, кроме Марса|Нил Патель|17 августа 2020 г.|MIT Technology Review

  • Для такой системы «ее поведение больше не характеризуется только температурой», — говорит Беххофер.

    Новый эксперимент намекает на то, что горячая вода может замерзать быстрее, чем холодная|Эмили Коновер|7 августа 2020 г.|Новости науки

  • Итак, если люди в Лондоне и Нью-Йорке более реальны, как бы вы охарактеризовали Анджеленоса?

    Стивен Мерчант рассказывает о фильме «Hello Ladies», камео Николь Кидман и наследии «Офиса»|Марлоу Стерн|22 ноября 2014 г.|DAILY BEAST

  • Как бы вы охарактеризовали нынешние отношения между вами и Джеком?

    Все внимание на Анжелику Хьюстон: легендарную актрису в сериале «Любовь, жестокое обращение и Джек Николсон»|Алекс Зюскинд|10 ноября 2014 г.|DAILY BEAST

  • Администрация неоднократно отказывалась рассматривать этот вопрос с точки зрения интересов национальной безопасности.

    Как Тед Круз троллит внешнюю политику Обамы|Эли Лейк|29 июля 2014 г.|DAILY BEAST

  • Эти модели стали более сложными, поэтому им нужно больше данных, чтобы охарактеризовать виды топлива, которые можно потреблять.

    Борьба с лесным пожаром с помощью спутников, лазеров и дронов|Элизабет Лопатто|9 июля 2014|DAILY BEAST

  • Как бы вы охарактеризовали украинское восстание 2013-2014 годов?

    Внутри «Майдана»: Сергей Лознитса на своем украинском документе восстания и «фашистском» режиме Путина | Ричард Портон | 24 мая 2014 г. | Daily Beast

  • Трудно охарактеризовать любопытный Compg 158bination of Levity. через эту сказку.

    Фредрик Мистраль|Чарльз Альфред Даунер

  • Затем мы в отдельной главе исследуем и попытаемся охарактеризовать обратный процесс.

    Система логики: рациональная и индуктивная|Джон Стюарт Милль

  • Остатки варварства характеризуют африканца в его нормальном состоянии.

    Право американского рабства|True Worthy Hoit

  • «Сегодня утром у меня нет времени», — сказал он с быстротой, которая стала характерной чертой его только что проснувшейся жизни.

    Interrupted|Pansy

  • Наука должна охарактеризовать разницу между этими двумя, и мы однажды указали на единственное фундаментальное различие.