Качества на к: Какие черты характера на букву К — Спрашивалка

Опубликовано 23.05.202320.04.2023 автором alexxlab

Содержание

Контроль качества в медицинской компании ИНВИТРО

ИНВИТРО
О компании
Качество

Качество

О компании
История
Руководство
Особая этика
Инновационная политика
Социальная ответственность
Технологическая политика
- Оборудование
- Путешествие пробирки
Лабораторный комплекс ИНВИТРО
Медицинский маркетинг
Поставщикам
Работа в ИНВИТРО
Обратная связь
Контакты

ИНВИТРО – лауреат Премии Правительства Российской Федерации 2017 года в области качества

ИНВИТРО — современная инновационная компания, формирующая высокотехнологичную медицину будущего. ИНВИТРО инвестирует в развитие 3D-биопринтинга – в 2018 году на борту Международной космической станции впервые в мире прошел эксперимент по печати органных конструктов хряща и щитовидной железы в условиях невесомости. Для этого был использован биопринтер Organ.Aut, разработанный в лаборатории 3D Bioprinting Solutions (входит в группу компаний ИНВИТРО).

ИНВИТРО использует инновационный подход и во внедрении новых услуг, используя лучшие технологические разработки российского и зарубежного производства.

О вручении премии Правительства РФ в области качества

Распоряжением Премьер-министра России Д.А. Медведева от 1 ноября 2017 года № 1322 ИНВИТРО присвоена Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Премия ежегодно присуждается организациям за выдающиеся достижения в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Вручение ИНВИТРО Премии Правительства РФ в области качества — признание роли частной лабораторной медицины в российской системе здравоохранения.

Экспертная проверка компании в рамках участия в конкурсе на соискание Премии в очередной раз подтвердила надежность и высочайший стандарт качества услуг, что позволило ИНВИТРО получить заслуженное признание на государственном уровне.

Фото и видео

Все фото и видео

Политика в области качества

В ИНВИТРО принята и последовательно реализуется политика в области качества, основанная на требованиях международных стандартов, многоуровневом обучении специалистов и внедрении самых современных достижений лабораторной диагностики.

Для оценки качества выполняемых исследований в ИНВИТРО проводится ежедневный внутренний контроль. Кроме того, для подтверждения достоверности выполняемых исследований ИНВИТРО регулярно принимает участие в нескольких программах внешней оценки качества, участие в которых дает дополнительную гарантию по большинству параметров:

ФСВОК

Федеральная Система Внешней Оценки Качества клинических лабораторных исследований

RIQAS

Randox

EQAS

BIO-Rad

ИНВИТРО обеспечивает максимальную точность на всех этапах лабораторного исследования

Работает только с тест-системами ведущих мировых производителей, применяет исключительно зарегистрированные в России методы исследований, не использует суррогатных реагентов

Использует одноразовые вакуумные системы для взятия материала и уникальное штрих-кодирование, которое исключает возможность случайной подмены пробирок

Проводит двойное подтверждение всех результатов анализов – технологическое и медицинское. Обеспечивает постановку подтверждающих тестов в случае положительных результатов скрининговых исследований

Строго соблюдает температурный режим хранения биоматериала и 3 способа его срочной транспортировки (ж/д, авиа, автотранспорт)

«Шесть сигм»

международная верификация качества

В 2016 году ИНВИТРО присоединилась к международной программе оценки качества «Шесть сигм» американской компании Westgard QC Inc. Это означает, что система качества лабораторных исследований ИНВИТРО находится на уровне мировых лидеров: погрешности статистически возможны в 3,4 (трех целых четырех десятых) случаев из миллиона.

Методика «Шесть сигм» признана Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). ИНВИТРО стала первой медицинской компанией не только в России, но и на европейской части континента, прошедшей программу контроля качества по этой методике. В декабре 2017 года компания получила новый сертификат, срок действия которого – до 1 декабря 2018 года.

Оборудование и реагенты

Преимущества современных технологий лабораторного производства изучались руководителями и специалистами ИНВИТРО, начиная с 1995 года. За 22 года система качества ИНВИТРО практически стала стандартом отрасли.

ИНВИТРО – инновационная компания, использующая наиболее современное оборудование от мировых производителей. Анализаторы, используемые в лаборатории, объединены уникальной для России лабораторной информационной системой SafirLIS, адаптированной для ИНВИТРО шведской компанией PROFDOC LAB AB. SafirLIS обеспечивает надежную регистрацию, хранение и быстрый поиск результатов исследований.

Большинство процессов в лабораторных комплексах автоматизировано, что обеспечивает высокую производительность и точность результатов

ИНВИТРО развивает партнерские отношения с ведущими мировыми и российскими компаниями-производителями современного медицинского и лабораторного оборудования, реагентов, расходных материалов и т.д. В числе партнеров ИНВИТРО такие компании-лидеры, как Abbott, Roche, Siemens, Sysmex, «Вектор-Бест» и другие.

Лаборатория ИНВИТРО

Наши возможности

1100

медицинских офисов

лабораторных комплексов

стран присутствия

Ежедневно в медофисы компании обращается более 29 000 человек, для которых выполняется в среднем 143 000 тестов. Стандарты качества едины для всей сети компании, поэтому наши пациенты могут быть уверены в высоком уровне сервиса, обращаясь в любой медицинский офис ИНВИТРО, независимо от города и страны.

История успеха

ИНВИТРО – первая в России медицинская компания, открывшая частную независимую лабораторию. За более чем 20 лет работы компания получила свыше ста профессиональных наград, включая:

«Лучший поставщик года» в номинации «Лучший поставщик услуг медицинского назначения». Премия «Госзаказ»

Золотую награду «Брэнд года» в номинации «Медицинские услуги».

Премию «Права потребителей и качество обслуживания».

Первое место в номинации «Медицинские организации частной формы собственности» по результатам «Рейтинга доверия и предпочтения сотрудничества участников системы здравоохранения»

Премию народного доверия «Марка №1 в России»

Конкурс «Лидер качества в здравоохранении»

Номинация 1. Управление персоналом в медицинской организации
Название проекта	Название организации	Количество полученных баллов
Формирование культуры безопасности в медицинской организации	ФК «Хадасса медикал ЛТД»	8,9889
Оптимизация работы среднего медицинского персонала в стационаре ГБУЗ ЛО «Тихвинская МБ». На примере комплексной бригады медицинских сестер процедурной и реорганизации работы старших медицинских сестер отделения.	ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф. Калмыкова»	7,2111
Наставничество как инструмент адаптации молодых специалистов в ГБУЗ «ЧОСПК»	ГБУЗ «ЧОСПК»	7,2000
Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи. Новая модель поликлиники	БУЗ ВО «Павловская РБ»	5,9278
Трансформация «новичка». Начало…	КУЗ ВО «ВОКЦМК»	5,8333
Реализация процесса транспортировки пациентов на основе принципов бережливого производства	БУ ХМАО-Югра «Сургутская окружная клиническая больница»	5,4944
Управление персоналом в медицинской организации на примере создания корпоративной среды в едином контактном центре ГБУЗ «ВОКОД»	ГБУЗ «ВОКОД»	4,4778
Совершенствование процесса оказания паллиативной помощи на дому взрослому населению путем проведения дистанционного наблюдения	ГБУЗ «Кабанская ЦРБ»	4,1222
Построение профессиональной траектории медицинского персонала городской больницы	ГБУЗ СО «ТГКБ № 2»	3,5000
Идентификация пациента на различных этапах оказания медицинской помощи	ГБУ РМЭ «Перинатальный центр»	3,2833
«Гори, но не сгорай» профилактика профессионального выгорания медицинских работников ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации»	ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации»	1,4389
Развитие организационной культуры и вовлеченности персонала в медицинской организации «Краевой Кожно-венерологический диспансер»	ГАУЗ «КККВД»	1,2611
Номинация 2. Лучший опыт применения инструментов проектного управления в медицинской организации
Название проекта	Название организации	Количество полученных баллов
Опыт внедрения программы «Гигиена рук» с применением инструмента TWI в ГБУЗ РКБ им. Г.Г. Куватова	ГБУЗ РКБ им. Г.Г. Куватова	9,1056
Системное управление качеством медицинского сервиса при реализации программ медицинской реабилитации в санаторно-курортной организации	ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова»	8,7111
Экологически устойчивая система здравоохранения. Сбор и утилизация медицинских отходов	ГБУЗ РКБ им. Г.Г. Куватова	8,7000
Проспективный анализ рисков выхода из строя медицинского оборудования и мероприятия, нацеленные на их снижение	ФК «Хадасса медикал ЛТД»	8,6889
Эффективная и современная организационная модель медицинского обследования иностранных граждан в филиале ГБУЗ МНПЦДК «Многофункциональный медицинский Центр трудовой миграции»	ГБУЗ «Московский научно-практический центр дерматовенерологии и косметологии Департамента здравоохранения города Москвы»	8,3833
Оптимизация процесса приема звонков от пациентов и их родственников в КГБУЗ «Владивостокская клиническая больница № 4»	КГБУЗ «Владивостокская клиническая больница № 4»	8,2667
Электронная система мониторинга обратной связи с пациентами в СПб филиале ФГАУ «НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова» Минздрава РФ	СПб филиал ФГАУ «НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова» Минздрава РФ	8,2389
Использование SCRUM-метода при реализации проекта перехода на электронный документооборот в медицинской организации	ГБУЗ РКПТД	8,2111
Консолидация многопрофильной областной клинической больницы и районной поликлиники как механизм обеспечения доступной помощи детскому населению	ГБУЗ «Самарская областная детская клиническая больница имени Н.Н. Ивановой»	7,9000
Внедрение «ТРИАЖ» системы в работу приемного отделения РКБ им. Н.А. Семашко	ГАУЗ «РКБ им.Н.А.Семашко» МЗ РБ	7,7944
Внедрение принципов бережливого производства при оказании специализированной медицинской помощи в приемном отделении терапевтического профиля ГБУЗ НСО «ГКБ №25»	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Новосибирской области «Городская клиническая больница № 25»	7,3222
Корпоративное управление здоровьем. Формирование подхода к комплексной оценке показателей состояния здоровья сотрудников	АО КМСЧ «Энергетик»	7,0222
Практическое применение проектного управления в организации медицинских осмотров несовершеннолетних	ГАУЗ «Городская поликлиника № 2»	6,8556
Проект внедрения клинических рекомендаций МЗ РФ в деятельность областной больницы	ГБУЗ «Самарская областная клиническая больница им. В.Д. Середавина»	6,2889
Проект «Бережливая поликлиника набережночелнинского филиала онкодиспансера РТ»	ГАУЗ «РКОД МЗ РТ им.проф.М.З.Сигала»	6,2833
Внедрение речевых модулей в работу регистратуры и call-цента КГБУЗ «Владивостокская детская поликлиника №3» с применение инструментов проектного управления	КГБУЗ «Владивостокская детская поликлиника №3»	6,1778
Оптимизация процесса выявления перетренированности у спортсмена, занимающегося тяжелой атлетикой	ОГБУЗ особого типа «Областной центр общественного здоровья и медицинской профилактики»	6,1667
Создание эффективной системы управления ресурсами медицинского учреждения	ФГБНУ «Научно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний»	6,0500
Организация выездной работы по оказанию первичной медико-санитарной помощи с использованием методов бережливого производства в ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф.Калмыкова»	ГБУЗ ЛО «Тихвинская МБ»	5,9056
Оптимизация работы поликлиники в период роста заболеваемости новой коронавирусной инфекции COVID-19 в 2021-2022 гг.	ГБУЗ СО СГБ №4	5,6611
Внедрение в практику работы ОГБУЗ «Шелеховская районная больница» инструментов проектного управления, стратегического и инновационного менеджмента.	ОГБУЗ «Шелеховская районная больница»	5,2778
Особенности организации экстренной медицинской помощи пациентам с ОНМК через призму системы управления качеством	ГАУЗ РТ	5,2000
Обследование инвалидов в режиме «одного дня» в амбулаторных условиях и в выездной форме (на дому) – как лучший опыт применения инструментов проектного управления в учреждении.	БУЗ ВО «ВГКП №7»	5,1000
Реализация новой модели в рамках первичной специализированной медико-санитарной помощи в Консультативно-диагностическом отделении Демидовской городской больнице г. Нижнего Тагила	ГАУЗ СО «Демидовская ГБ»	4,9167
Организация эффективной кислородотерапии при оказании медицинской помощи пациентам с новой коронавирусной инфекцией (НКВИ) в РКИБ	ГБУЗ «Республиканская клиническая инфекционная больница»	4,8611
Улучшение качества пренатальной диагностики путем организации централизованной модели проведения пренатального скрининга	ГУЗ «Липецкий областной перинатальный центр»	4,7556
Шаг за шагом	ГБУЗ «Иркутский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями»	4,6278
Бренд учреждения — как инструмент дестигматизации психиатрической помощи	БУ «Нижневартовская психоневрологическая больница	3,9889
Оптимизация процесса осмотра маломобильных граждан специалистами РБ при подготовке документов на МСЭ	БУЗ ВО «Бутурлиновская РБ»	2,9667
Совершенствование организационных подходов оказания медицинской помощи супружеским парам с бесплодием	ГБУЗ «МЦ Династия»	2,7889
Порядок производства судебно-медицинских экспертиз в уголовном и гражданском процессах по качеству оказания медицинской помощи (по «врачебным делам»)	Бюро судебно-медицинской экспертизы Курской области	2,5278
Номинация 3. Обеспечение эпидемиологической безопасности в медицинской организации
Название проекта	Название организации	Количество полученных баллов
Управление качеством при работе с аутсорсинговыми компаниями (дезинфекция и стирка белья питание пациента, уборка и дезинфекция помещений, уход за пациентом) с целью предотвращения инфекций, связанных с оказанием медицинской помощи	Филиал Компании ОО Хадасса Медикал ЛТД	9,1556
Организация эпидемиологической безопасности в период пандемии COVID-19 в Республике Башкортостан на примере клинико-диагностического инфекционного центра с. Зубово	ГБУЗ РКИБ	9,0389
Исследования микробного фона у пациентов офтальмологического стационара с целью профилактики ИСМП и обеспечения эпидемической безопасности	ГБУЗ «СОКОБ им. Т.И. Ерошевского»	8,1000
Эпидемиологическая безопасность: микробиологический мониторинг, автоматизация процесса.	ГБУЗ РДКБ г. Уфа	7,6833
Создание системы эпидемиологической безопасности в крупном многопрофильном стационаре	ГБУЗ ТО «Областная клиническая больница 1»	7,4056
Внедрение системы клининга как элемента обеспечения эпидемиологической безопасности внутрибольничной среды	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Приморский краевой онкологический диспансер»	7,2944
Разработка и внедрение системы эпидемиологической диагностики в онкологическом стационаре	ГБУЗ «СПбКНпЦСВМП(о)»	7,1222
Эпидемиологическая безопасность. Реконструкция ЦСО в ГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» г.Улан-Удэ	ГАУЗ «СП №1»	6,9611
Организация работы амбулаторного центра диагностики и лечения пациентов с ОРВИ, пневмонией и новой коронавирусной инфекцией COVID-19 с учетом структуры медицинской организации	ГБУЗ СО «СГКП №15»	6,4611
Реализация норм эпидемиологической безопасности в Проекте детского корпуса противотуберкулезного диспансера	КУЗ ВО ВОКПТД им. Н.С. Похвисневой	5,9944
Формирование эпидемиологической безопасной среды пребывания пациента в медицинской организации на примере централизации обработки столовой посуды в условиях стационара в ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф. Калмыкова»	ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф.Калмыкова»	5,7111
Обеспечение эпидемиологической безопасности в ГБУЗ РБ Дюртюлинская ЦРБ путем внедрения раздельного накопления твердых коммунальных отходов	ГБУЗ РБ Дюртюлинская центральная районная больница	5,5222
Внедрение эпидемиологического контроля в неонатологическом стационаре (ОРИТ), как метод профилактики младенческой смертности	КГБУЗ «Перинатальный центр»	5,4556
Инфекционный паспорт пациента взрослой поликлиники ГАУЗ «Городская поликлиника №2»	ГАУЗ «Городская поликлиника №2»	5,0444
Гигиена рук медицинского персонала	Клиника ФГБОУ ВО КубГМУ Минздрава России	4,2444
Обеспечение эпидемиологической безопасности в АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии	АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чуваши	4,1444
Оптимизация процесса ведения пациентов с острыми респираторными заболеваниями на дому в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19	ГБУЗ РБ ГБ г. Кумертау	2,7556
Управление запасами дезинфицирующих и антисептических средств	ФГБОУ ВО СамГМУ Минздрава России	2,7278
Номинация 4. Лучший опыт среднего медицинского персонала в повышении качества и безопасности медицинской деятельности
Название проекта	Название организации	Количество полученных баллов
Расширение функций среднего медицинского персонала как основа повышения качества и безопасности деятельности при оказании первичной медико-санитарной помощи	ГБУЗ СО «Самарская городская поликлиника № 6 Промышленного района»	8,1111
Централизация системы сортировки и распределения лекарственных препаратов в условиях стационара ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф. Калмыкова»	ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф. Калмыкова»	7,9167
Разработка и внедрение карты ухода за пациентом как инструмента системы организации сестринского ухода в многопрофильном стационаре	БУЗ ВО ВГКБСМП № 8	7,7222
Оптимизация работы среднего медицинского персонала приёмно-диагностического отделения как фактор повышения качества и безопасности оказания медицинской помощи	ГАУЗ «Детская Республиканская Клиническая Больница»	7,0611
Организация адекватного расходования медицинских газов пациентами перепрофилированных отделений для лечения коронавирусной инфекции	ГАУЗ Кузбасская областная клиническая больница им. С.В. Беляева	6,9556
Образовательная программа «Основы противоопухолевого лекарственного лечения для фармацевтов и процедурных медсестер»	Филиал компании с ограниченной ответственностью «Хадасса Медикал ЛТД»	6,7000
Процессное управление раннего выявления злокачественных новообразований в первичном онкологическом кабинете	ГАУЗ «Городская поликлиника №2»	6,5944
Внедрение процессного управления рисками, связанными с транспортировкой и хранением донорской крови и ее компонентов	ГБУЗ «Бурятская республиканская станция переливания крови МЗ РБ»	5,1278
Повышение эффективности профессиональной деятельности участковых медицинских сестёр на педиатрическом участке	ГАУЗ СО «ДГКБ №11»	4,9778
Практический опыт работы фельдшера в амбулаторном центре диагностики и лечения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Обеспечение качества и безопасности медицинской помощи.	БУЗ «Городская больница №3»	4,6278
Непрерывное профессиональное развитие специалистов со средним медицинским образованием как залог качества и безопасности медицинской помощи	ГБУЗ СО «Центральная городская клиническая больница №6 город Екатеринбург»	4,5811
Трехуровневая экспертиза качества работы среднего медицинского персонала ГБУЗ «ККБ №2»	ГБУЗ » ККБ№2″	3,9833
Снижение числа нежелательных событий (падений, пролежней) у маломобильных пациентов взрослой поликлиники	г.Улан-Удэ, ГБУЗ «Городская больница№4»	3,1667
Инновации в сестринском деле	ГБУЗ МО «МОКПТД»	2,8056
Универсальная медицинская сестра	КГБУЗ» Арсеньевская ГБ»	0,8889
Номинация 5. Практика применения инструментов информатизации и цифровизации для обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности
Название проекта	Название организации	Количество полученных баллов
Создание центра управления сердечно- сосудистыми рисками Республики Башкортостан (ЦУССР)	ГБУЗ РКЦ	9,5000
Применение клинических рекомендаций в поликлинике и в стационаре: возможности автоматизации	АО «Медицина»	9,2556
Автоматизация процесса оказания медицинской помощи пациентам на дому	ГАУЗ «Городская поликлиника № 21» г.Казани	8,2778
Электронный лист назначения	ФК «Хадасса медикал ЛТД»	8,1889
Использование стационарной автоматизированной системы дистанционного мониторинга микроклимата для контроля параметров хранения иммунобиологических лекарственных препаратов В ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф.Калмыкова»	ГБУЗ ЛО «Тихвинская межрайонная больница им. А.Ф.Калмыкова»	8,0056
Цифровизация работы с нежелательными событиями	ГБУЗ РКБ им.Г.Г.Куватова	7,9722
Информатизация в лабораторной службе Республики Татарстан. Интеграция ГИС ЭЗ РТ и ЦСЛИ РТ В Татарстане	ГАУЗ Городская поликлиника №21 г.Казани	7,7278
Оптимизация процесса выполнения лабораторно — диагностических исследований	БУ «ГДКБ» МЗ ЧР	7,4778
Применение технологий Big Data в медицинской организации	ГБУЗ РДКБ г. Уфа	7,2389
Применение информационных технологий в клинической трансфузиологии для обеспечения безопасности переливания компонентов донорской крови	ГБУЗ «Краевая клиническая больница №2»	7,0278
Цифровизация деятельности патологоанатомической и судмедэкспертной службы Чувашской Республики	БУ «Республиканское бюро судебно-медицинской экспертизы» Минздрава Чувашии	6,7111
Дистанционный мониторинг здоровья беременных	ГБУЗ СО «ЕКПЦ»	6,6778
Внедрение системы управления неблагоприятными событиями в КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница №4» г. Красноярска	КГБУЗ КМКБ №4	6,6778
Автоматизация взаимодействия стационарного и поликлинического звеньев в системе ЕМИАС	ГБУЗ СО СГКБ №1 им Н.И. Пирогова	6,6389
Организация паллиативной медицинской помощи с применением инструментов цифровизации	ГБУЗ «Городская больница № 4»	6,4667
Вклад информационных технологий Московской области в эффективность противотуберкулезных мероприятий	ГБУЗ МО «МОКПТД»	6,1278
Программа профилактики падений взрослых пациентов онкологического профиля	БУЗ Омской области «Клинический онкологический диспансер»	6,1056
Организация информационного обеспечения процесса фармацевтического консультирования	ФГБОУ ВО «ВГУ»	5,8667
Дистанционная поддержка пациентов как инструмент информатизации и цифровизации для обеспечения доступности и качества медицинской помощи	ГБУЗ «ВОКБ №1	5,3389
Цифровизация процессов оказания медицинской помощи на основе внедрения комплексной модели трансформации, как инструмента качества медицинской помощи	ГБУЗ ЯНАО Новоуренгойский ПНД	5,2778
Практика применения инструментов информатизации для обеспечения качества и безопасности медицинской помощи пациентам с АГ с помощью дистанционного мониторинга АГ	БУЗ ВО «Воронежская городская клиническая поликлиника № 1»	4,9222
Информационные инструменты в системе контроля качества и безопасности медицинской деятельности	Оренбургский филиал ФГАУ НМИЦ МНТК	4,8611
Автоматизация системы внутреннего контроля качества медицинской помощи с использованием мобильной системы контроля качества «Мерасофт Чек-лист» в ГАУЗ СО «ДГБ № 8 г. Екатеринбурга»	ГАУЗ СО «ДГБ №8 г. Екатеринбурга»	4,3778
Повышение качества и безопасности медицинского ухода в стационаре с помощью сервиса «Третье Мнение. ИИ мониторинг	ООО «Платформа Третье Мнение»	4,3333
Опыт работы автоматизированной системы ведения медицинской карты пациента в электронном виде	БУ» Няганская городская детская поликлиника»	4,0389
Применение инновационных технологий в системе внутреннего качества медицинской помощи пациентам инфекционного стационара	ГБУЗ ПО «Псковская областная инфекционная клиническая больница»	3,1667
Персонализированная фармакотерапия бензодиазепиновыми транквилизаторами пациентов с синдромом отмены алкоголя на основе фармакогенетических, фармакометаболомных и фармакотранскриптомных биомаркеров	ГБУЗ «МНПЦ наркологии ДЗМ»	0,4167

Измерение качества сети для лучшего понимания взаимодействия с конечным пользователем

Загрузка. ..

18 апреля 2023 г. 14:00

Дэвид Тубер

Вы навещаете свою семью на праздники и подключаетесь к Wi-Fi, а затем замечаете, что Netflix загружается не так быстро, как обычно. Вы заходите на сайты speed.cloudflare.com, fast.com, speedtest.net или набираете «тест скорости» в Google Chrome, чтобы выяснить, есть ли проблема с подключением к Интернету, и получаете что-то вроде этого:

Если вы хотите увидеть, как это выглядит для вас, попробуйте сами здесь. Но что означают эти цифры? Как эти цифры связаны с тем, не загружается ли ваш Netflix, или с любым другим распространенным вариантом использования: играми или аудио/видеочатом с друзьями и близкими? Даже сетевые инженеры считают, что тесты скорости трудно связать с пользовательским опытом… использования Интернета.

Удивительно, но тесты скорости почти не изменились почти за два десятилетия, хотя то, как мы пользуемся Интернетом, сильно изменилось. С увеличением количества людей в Интернете увеличивается разрыв между тестами скорости и пользовательским опытом качества сети. Проблема настолько важна, что организация по стандартизации Интернета тоже уделяет ей внимание.

На высоком уровне существуют три большие задачи тестирования сети:

Поиск способов эффективного и точного измерения качества сети и информирования конечных пользователей о том, влияет ли качество на их работу и каким образом.
При обнаружении проблемы выяснить, где она существует, будь то беспроводное соединение или множество кабелей и устройств, образующих Интернет.
Понимание результатов тестирования одного пользователя в контексте результатов его соседей или архивирование результатов, например, для сравнения районов или определения того, становится ли сеть лучше или хуже.

Cloudflare рада объявить о новой инициативе по объединенным измерениям в Интернете (AIM), которая поможет решить все три проблемы. AIM — это новый и открытый формат для отображения качества Интернета таким образом, который имеет смысл для конечных пользователей Интернета, в случаях использования, требующих определенных типов производительности Интернета, при этом сохраняя все сетевые данные, необходимые инженерам для устранения неполадок в Интернете. . Мы рады сотрудничать с Measurement Lab в этом проекте и хранить все эти данные в общедоступном репозитории, к которому вы можете получить доступ для анализа данных, лежащих в основе оценок, которые вы видите на своей странице теста скорости, исходный код которой теперь находится в открытом доступе. вместе с расчетами баллов AIM.

Что такое проверка скорости?

Тест скорости — это моментальное измерение вашего интернет-соединения. Когда вы подключаетесь к любому тесту скорости, он обычно пытается получить большой файл (важно для потоковой передачи видео), выполняет тест потери пакетов (важно для игр), измеряет джиттер (важно для вызовов видео/VoIP) и задержку (важно для все варианты использования Интернета). Цель этого теста — измерить способность вашего интернет-соединения выполнять основные задачи.

В этом подходе есть некоторые проблемы, которые начинаются с простого наблюдения: на «сетевом уровне» Интернета, который перемещает данные и пакеты, есть три и только три измерения, которые можно непосредственно наблюдать. Они,

доступная пропускная способность , иногда называемая «пропускная способность»;
потеря пакета , которая происходит на чрезвычайно низких уровнях в Интернете в устойчивом состоянии ; и
задержка , часто называемая временем приема-передачи (RTT).

Эти три атрибута тесно переплетены. В частности, часть доступной пропускной способности, которую фактически получает пользователь (пропускная способность), напрямую зависит от потерь и задержек. Ваш компьютер использует потери и задержки, чтобы решить, когда отправлять пакет или нет. Некоторые потери и задержки ожидаются, даже необходимы! Слишком много того и другого, и пропускная способность начинает падать.

Это простые числа, но их соотношение далеко не простое. Подумайте обо всех способах сложения двух чисел, чтобы получить от до сто, x + y ≤ 100. Если x и y правильные, то они складываются в сто. Однако есть много комбинаций x и y, которые подходят. Хуже того, если либо x, либо y, либо оба они немного неверны, то в сумме они составляют менее ста. В этом примере x и y — это потери и задержка, а 100 — это доступная пропускная способность.

Есть и другие силы, и эти цифры не говорят всей истории. Но это единственные числа, которые можно непосредственно наблюдать. Их значение и причины, по которым они важны для диагностики, важны, поэтому давайте обсудим каждую из них по порядку и то, как агрегированные интернет-измерения пытаются решить каждую из них.

Что означают цифры в тесте скорости?

Большинство тестов скорости будут выполняться и давать цифры, которые вы видели выше: пропускная способность, задержка, джиттер и потеря пакетов. Давайте разберем каждое из этих чисел одно за другим, чтобы объяснить, что они означают:

Пропускная способность

Пропускная способность — это максимальная пропускная способность/емкость канала связи. Обычная аналогия, используемая для определения пропускной способности, заключается в том, что если ваше интернет-соединение представляет собой шоссе, пропускная способность — это количество полос движения на шоссе и автомобилей, которые на нем помещаются. В прошлом пропускную способность часто называли «скоростью», потому что интернет-провайдеры (ISP) измеряют скорость как количество времени, которое требуется для загрузки большого файла, а наличие большей пропускной способности вашего соединения может ускорить это.

Потеря пакетов

Потеря пакетов — это именно то, на что это похоже: некоторые пакеты отправляются из источника в пункт назначения, но пакеты не принимаются пунктом назначения. Это может иметь большое значение для многих приложений, потому что, если информация теряется по пути к получателю, это может привести к неэффективному приему (получателю может быть трудно понять, что передается). .

Задержка

Задержка — это время, необходимое пакету/сообщению для перемещения из точки А в точку Б. По своей сути Интернет состоит из компьютеров, посылающих сигналы в виде электрических сигналов или лучей света по кабелям в другие компьютеры. Задержка обычно определяется как время, необходимое электрическому сигналу для передачи от одного компьютера к другому по кабелю или волокну. Отсюда следует, что один из способов уменьшить задержку — сократить расстояние, которое сигналы должны пройти, чтобы достичь места назначения.

Существует разница в задержке между задержкой в режиме ожидания и задержкой под нагрузкой. Это связано с тем, что на маршрутизаторах и коммутаторах существуют очереди, которые сохраняют пакеты данных, когда они приходят быстрее, чем они могут быть переданы. Очередь — это нормально, по замыслу, и обеспечивает правильную передачу данных. Однако, если очереди слишком велики или когда другие приложения ведут себя совсем не так, как ваше, соединение может ощущаться медленнее, чем оно есть на самом деле. Это событие называется раздуванием буфера.

В нашем тесте AIM мы смотрим на задержку бездействия, чтобы показать вам, какая у вас задержка может быть , но мы также собираем задержку загрузки, которая лучше отражает вашу задержку во время повседневного использования Интернета.

Джиттер

Джиттер — это особый способ измерения задержки. Это разница в задержке вашего интернет-соединения. Если джиттер высокий, для доставки некоторых пакетов может потребоваться больше времени, что может повлиять на интернет-сценарии, требующие доставки контента в режиме реального времени, например голосовой связи.

Хороший способ подумать о джиттере — подумать о поездке на работу по какому-то маршруту или пути. Сама по себе задержка спрашивает: «Как далеко я от пункта назначения, измеряемого во времени?» Например, средняя продолжительность поездки на поезде составляет 40 минут. Вместо времени в пути джиттер спрашивает: «Насколько стабильно мое время в пути?» Думая о поездках на работу, дрожание нуля означает, что поезд всегда идет 40 минут. Однако, если джиттер равен 15, то поездка на работу становится намного сложнее, потому что она может занять от 25 до 55 минут.

Но даже если мы понимаем эти числа, несмотря на то, что они могут сказать нам что происходит, они не могут сказать нам где что-то происходит.

Проблема в WiFi или моем интернет-соединении?

Когда вы запускаете тест скорости, вы не просто подключаетесь к своему интернет-провайдеру, вы также подключаетесь к своей локальной сети, которая подключается к вашему интернет-провайдеру. И в вашей локальной сети могут быть свои проблемы. Проведите тест скорости с высокой потерей пакетов и дрожанием: обычно это означает, что что-то в сети может отбрасывать пакеты. Обычно вы звоните своему интернет-провайдеру, который часто говорит что-то вроде «подойди ближе к своей точке доступа Wi-Fi или купи удлинитель».

Это важно — Wi-Fi использует радиоволны для передачи информации, а такие материалы, как кирпич, штукатурка и бетон, могут мешать сигналу и ослаблять его по мере удаления от точки доступа. Устройства Mesh WiFi, такие как Nest WiFi и Eero, периодически проводят тесты скорости своей основной точки доступа специально для выявления подобных проблем. Таким образом, наличие потенциальных быстрых решений таких проблем, как высокая потеря пакетов и дрожание, и предоставление их пользователям заранее может помочь пользователям лучше установить, связана ли проблема с настройкой их беспроводного соединения.

Хотя это справедливо для большинства проблем, с которыми мы сталкиваемся в Интернете, часто бывает полезно, если сетевые операторы могут просматривать эти данные в совокупности в дополнение к простому указанию пользователям приблизиться к их точкам доступа. Если ваш тест скорости прошел в месте, где его мог видеть ваш сетевой оператор и другие пользователи в вашем регионе, сетевые инженеры могут заранее обнаружить проблемы до того, как пользователи сообщат о них. Это помогает не только пользователям, но и сетевым провайдерам, потому что вызовы на места и отправка технических специалистов для решения проблем, связанных с пользовательской конфигурацией, обходятся не только дорого, но и отнимают много времени.

Это одна из целей AIM: помочь решить проблему до того, как кто-нибудь возьмет трубку. Конечные пользователи могут получить ряд советов, которые помогут им понять, что их интернет-соединение может, а что нет, и как они могут улучшить его в удобном для чтения формате, а сетевые операторы могут получить все данные, необходимые им для обнаружения. Проблемы последней мили до того, как кто-то возьмет трубку, экономя время и деньги. Давайте поговорим о том, как это может работать на реальном примере.

Пример из жизни

Когда вы получаете результат теста скорости, цифры, которые вы получаете, могут сбивать с толку. Это связано с тем, что вы можете не понимать, как эти цифры влияют на ваш опыт работы в Интернете. Давайте поговорим о примере из реальной жизни и о том, как это на вас повлияет.

Допустим, вы работаете в здании с четырьмя офисами и основным помещением, которое выглядит так:

Вам приходится весь день делать видеозвонки ее клиентам, и вы сидите в офисе, который находится дальше всего от беспроводной точки доступа. Ваши звонки постоянно сбрасываются, и у вас действительно плохой опыт. Когда вы запустите тест скорости из ее офиса, она увидит такой результат:

Метрическая система	Далеко от точки доступа	Рядом с точкой доступа
Пропускная способность загрузки	21,8 Мбит/с	25,7 Мбит/с
Пропускная способность загрузки	5,66 Мбит/с	5,26 Мбит/с
Задержка выгрузки	19,6 мс	19,5 мс
Дрожание	61,4 мс	37,9 мс
Потеря пакетов	7,7%	0%

Как вы можете понять это? Сетевой инженер взглянет на высокий джиттер и потерю пакетов и подумает: «Ну, этому пользователю, вероятно, нужно приблизиться к маршрутизатору, чтобы получить лучший сигнал». Но вы можете взглянуть на эти результаты и не иметь ни малейшего представления, и вам придется обратиться за помощью к сетевому инженеру, что может привести к звонку вашему интернет-провайдеру, что приведет к пустой трате времени и денег всех. Но вам не нужно консультироваться с сетевым инженером, чтобы выяснить, нужно ли вам переместить точку доступа Wi-Fi или ваш интернет-провайдер не дает ей хорошего опыта.

Агрегированное интернет-измерение присваивает количественные оценки числам в вашем тесте скорости, чтобы помочь вам разобраться в этих числах. Мы создали оценки для конкретных сценариев, которые представляют собой уникальное качественное значение, рассчитываемое на уровне сценария: мы рассчитываем различные оценки качества в зависимости от того, что вы пытаетесь сделать. Для начала мы создали три оценки AIM: Streaming, Gaming и WebChat/RTC. Эти оценки взвешивают каждую метрику по-разному в зависимости от того, какие интернет-условия необходимы для успешной работы приложения.

Рубрика оценки AIM присваивает баллы вашему соединению на основе тестов. Мы выпускаем AIM со «взвешенной оценкой», в которой значения баллов рассчитываются на основе того, какие показатели имеют наибольшее значение в этих сценариях. Эти баллы не должны быть статичными, а развиваться на основе того, что разработчики приложений, сетевые операторы и интернет-сообщество узнают о том, как различные характеристики производительности влияют на работу приложений для каждого сценария — и это еще одна причина размещать данные в M-Lab, чтобы сообщество могло помочь разработать и согласовать хорошие механизмы оценки.

Вот полная рубрика и каждое из значений баллов, связанных с сегодняшними показателями:

Метрика	0 баллов	5 баллов	10 баллов	20 баллов	30 баллов
Коэффициент потерь	> 5%	< 5%	< 1%
Дрожание	> 20 мс	< 20 мс	< 10 мс
Выгруженная задержка	> 100 мс	< 50 мс	< 20 мс	< 10 мс
Скорость загрузки	< 1 Мбит/с	< 10 Мбит/с	< 50 Мбит/с	< 100 Мбит/с	< 1000 Мбит/с
Скорость загрузки	< 1 Мбит/с	< 10 Мбит/с	< 50 Мбит/с	< 100 Мбит/с	< 1000 Мбит/с
Разница между загруженной и незагруженной задержкой	> 50 мс	< 50 мс	< 20 мс	< 10 мс

А вот краткий обзор того, какие значения имеют значение и как мы рассчитываем баллы для каждого сценария:

Потоковое вещание: полоса пропускания загрузки + задержка без загрузки + потеря пакетов + (задержка при загрузке — разница задержек при выгрузке)
Игры: потеря пакетов + задержка без загрузки + (задержка при загрузке — разница задержек при выгрузке)
RTC/видео: потеря пакетов + дрожание + незагруженная задержка + (загруженная задержка — разность незагруженных задержек)

Для расчета каждого балла мы берем значения баллов из вашего теста скорости и вычисляем их из общего количества возможных баллов для этого сценария. Таким образом, на основе результата мы можем дать оценку вашему интернет-соединению для каждого сценария: Плохое, Плохое, Среднее, Хорошее и Отличное. Например, для видеовызовов потеря пакетов, дрожание, незагруженная задержка и разница между загруженной и незагруженной задержкой имеют значение при определении того, подходит ли качество вашего Интернета для видеовызовов. Мы суммируем баллы, полученные из ваших значений теста скорости, и получаем оценку, которая показывает, насколько далеко от идеального видеозвонка ваше качество Интернета. Основываясь на вашем тесте скорости, вот оценки AIM из вашего офиса, находящегося далеко от точки доступа:

Метрическая система	Результат
Оценка потоковой передачи	25/70 баллов (среднее)
Игровой счет	15/40 баллов (плохо)
Оценка RTC	15/50 баллов (в среднем)

Таким образом, вместо того, чтобы говорить «Ваша пропускная способность равна X, а ваш джиттер — Y», мы можем сказать: «Ваш Интернет подходит для Netflix, но плохо подходит для игр и только средний для Zoom». В данном случае решением оказалось перемещение точки доступа Wi-Fi в более централизованное место, и ваши оценки AIM стали такими:

Метрическая система	Результат
Оценка потоковой передачи	45/70 баллов (Хорошо)
Игровой счет	35/40 баллов (отлично)
Оценка RTC	35/50 баллов (отлично)

Вы даже можете увидеть эти результаты в сегодняшнем тесте скорости Cloudflare как показатель качества сети:

В этом конкретном случае не требовалось звонить провайдеру и не консультировались с сетевыми инженерами. Простое перемещение точки доступа ближе к центру офиса улучшило работу для всех, и никому не нужно было поднимать трубку, обеспечивая более беспроблемную работу для всех.

AIM берет метрики, которые важны для сетевых инженеров, и переводит их в более удобочитаемую метрику, основанную на приложениях, которые вы пытаетесь использовать. Совокупные данные являются анонимными (в соответствии с нашей политикой конфиденциальности), так что ваш интернет-провайдер может на самом деле искать тесты скорости в вашем городском районе, которые используют вашего интернет-провайдера, и получать базовые данные, чтобы помочь преобразовать жалобы пользователей в нечто, что может быть использовано сетевыми инженерами. . Кроме того, разработчики политики и исследователи могут анализировать сводные данные, чтобы лучше понять, что испытывают пользователи в их сообществах, чтобы помочь лоббировать более высокое качество Интернета.

Условия работы

Вот интересный вопрос: когда вы запускаете тест скорости, куда вы подключаетесь и каков Интернет на другом конце соединения? Одна из проблем, с которой часто сталкиваются тесты скорости, заключается в том, что серверы, на которых вы запускаете тест, не являются теми же серверами, которые запускают или защищают ваши веб-сайты. Из-за этого сетевые пути, по которым ваш тест скорости может пройти к хосту на другой стороне, могут сильно различаться и даже могут быть оптимизированы для обслуживания как можно большего количества тестов скорости. Это означает, что ваш тест скорости на самом деле не проверяет путь, по которому обычно идет ваш трафик, когда он достигает приложений, которые вы обычно используете. Выполненные вами тесты измеряют сетевой путь, но это не тот сетевой путь, который вы используете на регулярной основе.

Тесты скорости должны выполняться в реальных сетевых условиях, которые отражают то, как люди используют Интернет, с несколькими приложениями, вкладками браузера и устройствами, конкурирующими за подключение. Эта концепция измерения вашего интернет-соединения с помощью инструментов, ориентированных на приложения, при максимальном использовании вашей сети называется измерением в рабочих условиях. Сегодня, когда выполняются тесты скорости, они устанавливают совершенно новые подключения к веб-сайту, зарезервированному для тестирования производительности сети. К сожалению, повседневное использование Интернета не осуществляется при новых подключениях к выделенным веб-сайтам для тестирования скорости. На самом деле это предусмотрено для многих интернет-приложений, которые полагаются на повторное использование одного и того же подключения к веб-сайту, чтобы обеспечить более высокую производительность для конечного пользователя за счет устранения дорогостоящих задержек, возникающих при установке шифрования, обмене сертификатами и т. д.

AIM помогает решить эту проблему несколькими способами. Во-первых, мы реализовали все наши тесты так же, как наши приложения, и измеряли их в рабочих условиях. Мы измеряем задержку под нагрузкой, чтобы показать вам, как ведет себя ваше интернет-соединение, когда вы его используете. Вы можете увидеть это на сегодняшнем тесте скорости:

Во-вторых, мы собираем результаты теста скорости для конечных точек, которые вы используете сегодня. Измеряя тесты скорости на Cloudflare и других сайтах, мы показываем качество Интернета для конечного пользователя по сравнению с сетями, которые часто используются в вашей повседневной жизни, что дает лучшее представление о реальных условиях работы.

База данных AIM

Мы рады сообщить, что данные AIM сегодня общедоступны благодаря партнерству с Measurement Lab (M-Lab), и конечные пользователи и сетевые инженеры могут анализировать данные о качестве сети в различных сетях. . M-Lab и Cloudflare будут вычислять оценки AIM, полученные в результате своих тестов скорости, и помещать их в общую базу данных, чтобы конечные пользователи и сетевые операторы могли видеть качество Интернета с максимально возможного количества точек во множестве различных тестов скорости.

В качестве примера того, что мы видим, давайте взглянем на визуализацию, которую мы сделали, используя эти данные, отображающие оценки только по данным Cloudflare для каждого сценария в Токио, Япония, за первую неделю октября:

На основе Таким образом, вы можете видеть, что из 5 814 тестов скорости 50,7% этих пользователей имели хорошее качество потоковой передачи, но 48,2% были только средними. Игры в Токио кажутся относительно сложными, так как 39% пользователей имели плохой игровой опыт, но у большинства пользователей опыт RTC был довольно средним или приличным. Давайте посмотрим, как это соотносится с некоторыми другими городами, которые мы видим:

Город	Средняя оценка потоковой передачи	Средний игровой счет	Средняя оценка RTC
Токио	31	13	16
Нью-Йорк	33	13	17
Мумбаи	25	13	16
Дублин	32	14	18

Основываясь на наших данных, мы видим, что большинство пользователей хорошо справляется с потоковым видео, за исключением Мумбаи, который немного отстает. Пользователи, как правило, имеют различный игровой опыт из-за высокой задержки, которая является основным фактором, влияющим на игровой счет, но их приложения RTC работают немного лучше, будучи в целом средними во всех регионах.

Сотрудничество с M-Lab

M-Lab — это открытый репозиторий интернет-измерений, задачей которого является измерение Интернета, сохранение данных и обеспечение их универсального доступа и полезности. Помимо предоставления бесплатного и открытого доступа к данным AIM для сетевых операторов, M-Lab также предоставит политикам, академическим исследователям, журналистам, сторонникам цифровой интеграции и всем, кто заинтересован, доступ к данным, которые им необходимы для принятия важных решений. которые могут помочь улучшить Интернет.

В дополнение к тому, что M-Lab уже зарекомендовала себя в открытом обмене данными о качестве Интернета с политиками и учеными, M-Lab уже предлагает тест «скорости», называемый сетевым диагностическим тестом (NDT), который является тем же тестом скорости, который вы запускаете, когда введите «тест скорости» в Google. Сотрудничая с M-Lab, мы получаем агрегированные показатели интернет-измерений от гораздо большего числа пользователей. Мы также хотим сотрудничать с другими тестами скорости, чтобы получить полную картину того, как качество Интернета отображается во всем мире для как можно большего числа пользователей. Если вы измеряете производительность Интернета сегодня, мы хотим, чтобы вы присоединились к нам, чтобы помочь показать пользователям, для чего их Интернет действительно хорош.

Тест скорости, теперь с открытым исходным кодом

В дополнение к партнерству с M-Lab мы также открыли исходный код нашего клиента для тестирования скорости. Открытие исходного кода теста скорости — важный шаг к предоставлению приложениям доступа к измерениям скорости через Cloudflare и простой способ начать вычисление оценок AIM для вашего приложения. Наш тест скорости теперь можно встроить в виде приложения javascript, чтобы вы могли выполнять тесты качества сети, не переходя в браузер. Приложение не только предоставляет вам все измерения, которые мы используем сегодня для нашего теста скорости, но также загружает результаты в частном порядке в Cloudflare. Репозиторий также показывает, как мы рассчитываем оценки AIM, чтобы вы могли видеть внутреннюю работу того, как качество сети определяется для конечных пользователей и как оно меняется в режиме реального времени. Чтобы начать разработку с помощью нашего теста скорости с открытым исходным кодом, перейдите по ссылке с открытым исходным кодом.

Светлое будущее качества Интернета

Мы рады объединить эти данные, чтобы продемонстрировать качество Интернета в различных тестах и сетях. Мы собираемся анализировать эти данные и улучшать нашу систему оценки, и мы открыли исходный код, чтобы вы могли увидеть, как мы используем измерения скорости для оценки качества Интернета в различных приложениях, и даже внедрить AIM самостоятельно. . Мы также включили наши оценки AIM в тест скорости наряду со всеми тестами, которые вы видите сегодня, чтобы вы, наконец, могли лучше понять, для чего хорош ваш Интернет.

Если вы сегодня проводите тест скорости и заинтересованы в сотрудничестве с нами для сбора данных о том, как пользователи воспринимают качество Интернета, свяжитесь с нами, и мы вместе сделаем Интернет лучше. А если вы запускаете приложение, которое хочет измерить качество Интернета, ознакомьтесь с нашим репозиторием с открытым исходным кодом, чтобы начать разработку уже сегодня.

Выяснение того, для чего хорош ваш Интернет, не должно требовать от вас стать экспертом в области сетей; вот для чего мы здесь. Вместе с AIM и нашими сотрудниками из MLab мы хотим рассказать вам, на что способен ваш Интернет, и использовать эту информацию, чтобы сделать Интернет лучше для всех.

Мы защищаем целые корпоративные сети, помочь клиентам построить Интернет-приложения эффективно, ускорить любой Веб-сайт или Интернет-приложение, защититься от DDoS-атак атаки, держать хакеры в залив, и может помочь вам в ваш путь к нулевому доверию.

Посетите 1. 1.1.1 с любого устройства, чтобы начать работу наше бесплатное приложение, которое делает ваш Интернет быстрее и безопаснее.

Чтобы узнать больше о нашей миссии по улучшению Интернета, начните здесь. Если вы ищете новое направление карьеры, ознакомьтесь с нашими открытыми позиции.

Сеть Тест скорости Скорость и надежность Новости о продуктах Учебное пособие

House of Quality — Как заполнить Дом качества

Дом /
Качественные ресурсы /
Дом Качества

Глоссарий по качеству Определение: Дом качества

Дом качества (HOQ) определяется как матрица планирования продукта, построенная для демонстрации того, как требования клиентов напрямую связаны со способами и методами, которые компании могут использовать для достижения этих требований. Диаграммы Дома Качества имеют дизайн, напоминающий очертания дома, и могут быть созданы с использованием технических данных и данных сравнительного анализа конкурентов. HOQ считается основным инструментом, используемым при развертывании функции качества, чтобы облегчить групповое принятие решений.

Преимущества создания Дома Качества включают:

Потребности и требования клиента устанавливаются, а затем используются для создания и определения приоритетности предложений услуг и продуктов.
Выявление потребностей и требований клиентов, а затем обеспечение их выполнения приводит к удовлетворенности и лояльности клиентов.
Улучшение понимания компанией своих клиентов, что приводит к лучшему использованию клиентов, общему объему продаж и увеличению доли кошелька.

Диаграммы House of Quality в значительной степени зависят от идентификации и поддержания голоса клиента (VOC). VOC — это способ получения и реализации заявленных потребностей и требований клиента к их услугам или продуктам.

Технический бенчмаркинг

Технический бенчмаркинг означает определение того, насколько хорошо ваша организация и конкуренты удовлетворяют потребности клиентов с точки зрения требований к дизайну. Эта работа обычно выполняется дизайнерами для определения возможностей продуктов или услуг, особенно в сравнении с продуктами. или услуги ведущих конкурентов.

Вы можете отобразить эту оценку в виде балла на вертикальной оси Дома Качества, как показано на рисунке ниже. Некоторые люди оценивают требования к дизайну по шкале от одного до четырех, где четыре — лучший результат. Этот метод приводит к графику в нижней части Дома качества.

Сравнительный анализ конкурентов

Сравнительный анализ конкурентов сравнивает одну компанию с рядом ведущих конкурентов. Компания оценивается на основе того, насколько хорошо или плохо она работает, путем изучения и понимания важных аспектов, связанных с ее продуктом или услугами.

Добавьте еще одну «комнату» в правой части Дома качества, чтобы отразить, насколько хорошо ваша организация и конкуренты удовлетворяют требования клиентов (обозначены на вертикальной оси в левой части матрицы). Как и в случае с техническим бенчмаркингом, постройте эту оценку в виде графика. Вы также можете добавить дополнительные столбцы в правую часть матрицы, чтобы включить другую информацию по мере необходимости.

Сравнение результатов технического и конкурентного бенчмаркинга должно показать согласованность. Если продукт получил высокие баллы в сравнении с конкурентами, он также должен получить высокие баллы в техническом сравнении. Рассматривайте несоответствия как флаги, сигнализирующие о потенциальной проблеме с проектным требованием.

Дом качества завершен. Каждая из соответствующих организаций и специальных групп, разрабатывающих продукты и услуги, может использовать эту информацию. Интегрированная группа разработки продуктов и процессов затем управляет разработкой других матриц, чтобы обеспечить полную и эффективную разработку и разработку предложения для клиентов.

Определение эталонных целевых значений с помощью House of Quality

Необходимо установить целевые значения для каждого проектного требования. Это действие устанавливает конкретные цели для инженеров-проектировщиков и дополнительно определяет требования клиентов. Эти значения должны быть измеримыми, и вы можете вывести их из исторических записей, спланированных экспериментов или анализа того, что делают конкуренты. Как только команда согласует целевые значения, введите их на горизонтальной оси вместе с проектными требованиями.

Сравнительный анализ с использованием Дома качества

Пример Дома качества

В этом примере Дома качества компания заключает контракт на установку новой конструкции серверной системы, чтобы удовлетворить возросшую потребность клиента в более быстром реагировании. раз и лучшее управление информацией. Эта компания выбирает группу сотрудников, которым поручено обеспечить учет требований клиента.

С помощью фокус-групп и множественных интервью, а также выбора ресурсов информационных технологий на основе выбранного размера выборки группа сотрудников находит VOC.