Качества выдающейся личности: Качества личности выдающихся людей как средство в педагогическом воспитании Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Качества личности выдающихся людей как средство в педагогическом воспитании Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

PEDAGOGICAL SCIENCES

Quality to personalities of the prominent people as a facility in pedagogical education Vafaeva D.1, Ahatova B.2 (Republic of Uzbekistan) Качества личности выдающихся людей как средство в педагогическом воспитании Вафаева Д. Б.1, Ахатова Б. М.2 (Республика Узбекистан)

‘Вафаева Джамиля Бакиевна / Vafaeva Djamilya — кандидат философских наук, доцент, кафедра теории и практики строительства демократического общества, Самаркандский государственный университет;

2Ахатова Бахора Матлабовна /Ahatova Bahora — преподаватель, кафедра общественных наук, Самаркандский государственный сельскохозяйственный институт, г. Самарканд, Республика Узбекистан

Аннотация: перечисляются имена выдающихся личностей Центральной Азии, анализируются некоторые им присущие качества, которые позволили им стать великими и кторые можноиспользовать в воспитании подрастающего поколения.

Abstract: name of the prominent personalities to Central Asia are enumerated, we analyzed some him inherent quality, which have allowed him to become great and which possible use in education growing generations.

Ключевые слова: выдающиеся личности, смысл жизни, целеполагание, многообразие деятельности, творчество, воспитание.

Keywords: prominent personalities, sense to lifes, goals, variety to activity, creative activity, education.

Изучение особенностей восхождения великих или выдающихся людей на высшую для них ступень в их личностном и субъективно — деятельностном развитии и выявление общего и особенного в этом развитии могут помочь лучше увидеть просчеты в системе обучения и воспитания, которые характерны для массовой школы, а также для высших учебных заведений и которые сдерживают формирование у учащихся качеств социально активной личности и характеристик субъекта, образующих основы формирования в будущем профессионалов высокого качества.

«История становится подлинным воспитателем нации», — отмечает Президент Узбекистана И. Каримов [1, 34]. Деяния и подвиги великих предков пробуждают историческую память, формируют новое гражданское сознание, становятся источником нравственного воспитания и подражания».

Осуществляемое по многим параметрам сравнение психических свойств личности, которое, несмотря на индивидуально — неповторимое своеобразие проявления этих свойств у великих или выдающихся людей, в своей сути оказываются схожими и от человека к человеку повторяющимися, даёт нам возможность эти свойства назвать [2, 6]. Первенствует среди них такое сложное и часто неординарное образование во внутреннем мире людей, каким является сформировавшийся у каждого смысл жизни, определяющий основной вектор поступков и деяний, которые они совершают, проходя жизненный путь. Для великих или выдающихся людей смыслом жизни, как свидетельствуют изученные многочисленные источники, дающие обобщенные оценки основным детерминантам поведения этих людей, обычно выступают общечеловеческие ценности, ставшие их собственными личностно значимыми ценностями.

Для одних, такой ценностью, доминирующей в содержании их смысла жизни, оказывается патриотизм, для других — проникновение в непознанные еще законы развития природы и общества, для третьих — милосердие и гуманизм, для четвертых -развитие духовности и нравственности и т.д.

Эти нравственно-высокие смыслы у великих и выдающихся людей, как правило, конкретизируются в крупномасштабных целях, последующему достижению которых они подчиняют свою жизнедеятельность.

Успешно осуществляя одну цель, они формируют для себя другую, часто более сложную, трудную в ее реализации, чем предыдущая. Затем после достижения ее ставят перед собой новую цель, но по-прежнему в области главной для них профессиональной деятельности и т. д.

Таких выдающихся личностей в истории человечества было много. Их можно найти во все времена и у всех народов.

В данном материале хотелось бы привести жизнь и деятельность выдающихся ученых Центральной Азии эпохи Восточного Возрождения (X -Х^ вв. ), мастерство которых может служить образцом подражания для молодого поколения.

Конкретной иллюстрацией высказанного утверждения может служить истории восхождения к вершинам творческого мастерства отдельных выдающихся личностей. Для них было характерно последовательное выдвижение все новых целей в области деятельности, которой они посвятили себя: в науке — выдающийся ученый Абу Райхон Аль Беруни, работавший в более чем 15 сферах науки. Перечень трудов Беруни, написанных мелким подчерком, по словам его современников с трудом умещался на 60 страницах бумаги. К сожалению, до нас дошли далеко не все, но и их достаточно, чтобы составить представление о величине Беруни, главными трудами которого были труды по географии, геодезии, астрономии и др.; или другой выдающийся ученый Ибн Сина Абу Али Хусейн ибн Абдаллах, известный также как Авиценна (это его латинизированное имя) -прославленный арабский врач, философ, последователь Аристотеля, ученый-энциклопедист; в философии — Абу Наср Мухаммед ибн Мухаммад ибн Тархан ибн Узлаг аль-Фараби, употребительное сокращение имени — аль-Фараби (в латинизированной форме — А1ркагаЬшя) — философ, математик, теоретик музыки, учёный Востока [3].

У других великих или выдающихся людей, сменяющие друг друга более или менее масштабные для их творчества цели, тоже всегда есть, но содержательно они оказываются относящимися разным областям деятельности. И, добиваясь в результате концентрации физических и душевных сил осуществления объективно и субъективно важной цели в одной области, эти люди параллельно или последовательно с такой же самоотдачей совершают деяния результатом которых оказывается достижение ими крупномасштабной цели в содержательно иной сфере деятельности.

Например, аль — Фаробий неординарные целеполагание, если можно так сказать, целеосуществление были характерны для области философии, в которой он проявил себя как великий философ, и для области музыки, в которой он создал ряд выдающихся трактовок.

То же можно увидеть и в жизнетворчестве Ибн Сино, отслеживая в нем целеполагание и целеосуществление, фиксируя их в его деятельности как анатома, хирурга, педагога, философа.

Еще более ярко рассматриваемая, закономерность проявилась в жизнедеятельности Абу Райхон Аль Беруни, который трудился в разных областях, но наибольших успехов достиг в астрономии, этнографии и математике. Наиболее популярным этнографическим трудом Абу Райхон Аль Беруни, считается «Индия, или Книга, содержащая разъяснение принадлежащих индийцам учений, приемлемых разумом или отвергаемых». Сам Беруни в совершенстве владел арабским, персидским, греческим, латинским, турецким, сирийским языками, а также ивритом и хинди. Астрономии Беруни посвятил свыше 45 трудов.

Далее обнаруживается, что у великих и выдающихся людей всегда дает себя знать высокая мотивационная включенность и вовлеченность в ту деятельность (или деятельности), осуществление которой — главный и единственный способ достижения цели, которую они перед собой ставят.

Создание нового, еще не бывшего и вместе с тем качественно превосходящего то, что было достигнуто прежде в технике, науке, искусстве и в других областях деятельности, требует от творцов этого нового, часто оказывающихся в роли первопроходцев, максимально глубокого и устойчивого сосредоточения ума, чувств, воли, общих и специальных способностей на решаемой задаче, неважно, имеет ли она теоретический или практический характер.

Непременным качеством великих или выдающихся людей является креативность — выраженная потребность и способность решая задачи, через которые осуществляются цели, властно влекущие их, не идти проторенными дорогами, не следовать одним и тем же стереотипным ходом мысли и в изменившихся условиях, не прибегать к шаблонным способам действования.

Вышеназванные качества, доминирующие в личностной структуре великих или выдающихся людей, необходимо использовать как один из ориентиров, на достижение, которого должна быть направлена воспитательная работа с молодежью педагогических коллективов всех уровней. Верно утверждение А. Эйнштейна, что «моральные качества выдающейся личности имеют возможно большее значение для данного поколения и всего хода истории, чем чисто интеллектуальные достижения. Последние зависят от величия характера в значительно большей степени, чем обычно принято считать» [4, 11].

Литература

1. Каримов И. А. Узбекистан на пороге XXI века. Угрозы безопасности, условия и гарантии прогресса. Т.»Узбекистан». С. 34.

2. Бодалев А. А. Мир образования. О качествах личности великих и выдающихся людей как ориентире для воспитания молодежи. Журнал мир образования — образование в мире. 2004. № 1. С. 6.

3. ХайруллаевМ. М. Абу Наср ал-Фараби: 873—950. М., 1982.

4. Бодалев А. А. Мир образования. О качествах личности великих и выдающихся людей как ориентире для воспитания молодежи. Журнал мир образования — образование в мире.2004 № 1. С. 11.

The modern methods of assessment of the pupil’s knowledge Zhetepova Zh.1, Nurmuhambet G.2 (Republic of Kazakhstan) Современные методы оценивания знаний учащихся Жетепова Ж. Р.1, Нурмухамбет Г. А.2 (Республика Казахстан)

‘Жетепова Жанна Рамазановна / Zhetepova Zhanna — преподаватель английского языка; 2Нурмухамбет Гаухар Алибековна /Nurmuhambet Gaukhar — студент, Педагогический колледж им. Ж. Мусина, г. Кокшетау, Республика Казахстан

Abstract: one of the greatest problems found in using simulation in education is assessment. In the field of language learning, oral skills assessment is particularly arduous because of facilitator subjectivity in rating. The lack of standardized criteria for assessing speaking is another obstacle.

Аннотация: одна из самых больших проблем, обнаруженных при помощи моделирования в образовании, является оценка. В области изучения языка оценка устных навыков особенно трудна из-за субъективности оценки. Отсутствие стандартизированных критериев оценки выступлений является еще одним препятствием.

Keywords: assessment, assess, actuality, scale, pupils, criteria, fairness.

Ключевые слова: оценивание, оценивать, актуальность, шкала, учащиеся, критерии, справедливость.

Education is one of the tools to be approved by the harmonious development of mankind, progress, social stability and national security factor. Therefore, the process of education of a person’s natural ability to open each one’s own «self» supplement contributing feel, to find their place in the social relations with the outside world, should lead to a change in creative activity [1, 18].

Assessment of student achievements for many years was carried out by comparing the results of other students, and that the assessment has a number of disadvantages:

— teachers, parents and students to understand the lack of clear criteria to assess the achievements of education;

— teacher for each student based on the achievement of pre-defined measurements estimate the average education level of the class as a whole;

— grades awarded to students from certain sections of the curriculum, highly qualified and lack of ability to identify each student’s individual educational trajectory;

— set the final price of the current prices are taken into account, but it is not a fair assessment of the outcome of training;

The modern methods of assessment of the pupils’ knowledge.

Is important to consider the assessment of pupils’ knowledge up-to-date. Moving time does not reside in its own place in the field of education. For example, 5-point system for the evaluation of pupils’ knowledge at the moment became a 4-point system has reached a level that can not play. Its assessment of the evidence of knowledge of pupils in schools manifestation of formalism [2, 99].

This feature of the system of teaching activity and educational activity of students in the educational process contributes to the improvement of the quality of education at all stages of their education, knowledge, skills increases the efficiency of verification, monitoring and evaluation of the results [7, 22].

«Nazarbayev Intellectual Schools» educational concept of the introduction of the system of assessment of student achievements criteria of the Organization of November 29, 2011 (4 minutes), the decision of the Board of Trustees approved consolidated pre-2020, «Nazarbayev Intellectual Schools» will be carried out in accordance with the development strategy [4, 59-60].

5 качеств сильной личности, которые каждый человек может в себе развить | Психология на пальцах

Кто это — сильная личность? Это человек с железной волей, который знает, чего хочет и активно этого добивается. Человек, знающий себе цену, воспитывающий в себе только лучшие качества и борющийся с недостатками и слабостями.

Таких людей немного, потому что работа над собой — чрезвычайно сложный, бесконечный труд, а работать мало кто любит. Но если вы решили заняться самосовершенствованием и стать действительно значимой и сильной личностью, вам не помешает воспитать себе качества, присущие всем выдающимся людям.

1. Стремление к постоянному росту

Застой и лень — главные враги человека, решившего вывести свою жизнь на новый качественный уровень. Если вы хотите стать Личностью с большой буквы, привыкайте постоянно работать над собой и безжалостно искоренять все свои недостатки. И, разумеется, приобретайте полезные привычки и развивайте собственные достоинства.

2. Умение определять цели

Можно ли назвать выдающимся человека без стремлений и целей в жизни? Нет. Сильная личность потому и сильная, что знает, чего хочет и ради чего живет, и активно движется к цели.

Вспомните свою самую заветную мечту, с этой же секунды приступайте к ее осуществлению, и это будет один из самых значимых шагов на пути к статусу сильной личности.

3. Самодостаточность

Сильная личность не тяготится одиночеством, а, напротив, ценит время, проведенное наедине с собой. Моменты тишины и покоя — лучшая возможность прислушаться к себе, проанализировать события в жизни и придумать план по достижению целей.

4. Высокая самооценка

Неприемлемы робость, слабоволие, боязнь конфликтов. Свои интересы, права, идеалы человек всегда готов отстаивать, даже если это чревато определенными неудобствами.

Сильная личность не боится отказывать, отвергать неудобные предложения или обрывать контакты с людьми, проявляющими пренебрежительное, неуважительное отношение.

5. Неординарное мышление

Выдающийся человек не позволит замутнить свой рассудок стереотипами и откровенной ложью. Шаблонные суждения невозможны, ведь настоящая личность способна широко мыслить и принимать совершенно противоположную точку зрению (но важно понимать: принимать — не значит соглашаться).

Такое гибкое мышление позволяет смотреть на вещи иначе: придумывать нетривиальные решения, генерировать новые идеи и в целом проживать необыкновенную, насыщенную жизнь.

Если вам понравилась статья, ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал. Мы каждый день публикуем для вас много интересных и полезных статей. Оставайтесь с нами.

5 качеств выдающихся лидеров | Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Интересное

5 качеств выдающихся лидеров

15 декабря 2015 5 905 просмотров

Лариса Парфентьева

Однажды миллионер и владелец успешного бизнеса Ричард Джон задался вопросом: «А что же делает успешных людей успешными? Он взял 500 интервью у самых успешных людей, включая Билла Гейтса, Опру Уинфри, Ричарда Брэнсона, Джоан Роулинг проанализировал сотни интервью, биографий и мемуаров и написал книгу «Большая восьмерка». В ней он рассказал о восьми главных качествах всех лидеров. Мы выбрали для вас пять.

1. Страсть

Первое общее для успешных людей качество — любовь к своему делу. Все качества важны, но СТРАСТЬ я ставлю во главу списка. Любовь к своему делу даст вам возможность легче развить в себе и остальные семь качеств.

Когда я спрашиваю успешных людей, что помогло им достичь вершин, то в первую очередь они упоминают «любовь» и «страсть». Когда Рассел Кроу рассказывал мне, чтó привело его к «Оскару» за лучшую мужскую роль, он использовал оба слова: «Главное — я люблю играть. Люблю страстно. Мне нравится рассказывать истории, поэтому заниматься моим дело мне легко».

«Единственный путь к подлинному удовлетворению лежит через работу, которую вы считаете выдающейся. А единственный путь к тому, чтобы работа стала выдающейся, лежит через вашу любовь к своему делу», — сказал Стив Джобс, генеральный директор Apple . А Джоан Роулинг сказала: «Я люблю писать книги. Не думаю, что кто-то так же наслаждается, читая их, как я, когда их создаю».

2. Трудолюбие

Второе общее качество успешных людей — трудолюбие. Когда я спросил Марту Стюарт, что помогло ей достичь феноменального успеха, она ответила: «Я всегда много трудилась. Я все время только работаю, работаю и работаю. Никогда не верьте тому, что кто-то сделает вашу работу за вас». Тед Тёрнер говорил, что труд помог ему выиграть Кубок Америки в парусных гонках. ≪В соревнованиях яхт вы не можете победить, если не работаете больше своих соперников, —  обавляет Тед. — Ничто не приходит само собой. За первые восемь лет участия в гонках я не выигрывал даже на первенствах своего клуба. Но я продолжал работать, работать и работать. В этом секрет моего успеха≫.

Труд стал ключом к успеху Google, как отмечает сооснователь мирового поискового сервиса Ларри Пейдж. ≪Мы начали работать над этой поисковой системой восемь или девять лет назад, когда еще были в Стэнфордском университете. И всегда трудились над ней очень упорно, по 24 часа в сутки.

Одного вдохновения для успеха недостаточно. Он, наверное, на 10 процентов состоит из вдохновения, а на 90 процентов — из работы до седьмого пота≫.

3. Концентрация

Третье личное качество, общее у всех успешных людей, — умение сосредоточиться. Известный кинорежиссер Норман Джуисон говорил мне: ≪Думаю, все в жизни зависит от вашего умения сосредоточиться на чем-то одном и посвятить этому всего себя.

Я уверен, что умение хорошо делать одно дело дает не только удовлетворение, но и ощущение уверенности в себе≫. Профессор математики Артур Бенджамин сказал: ≪Думаю, каждый успешный человек бoльшую часть времени сосредоточен на том, что он по-настоящему любит≫. Концентрация Артура на математике сделала его ≪Лучшим вычислителем Америки≫.

4. Умение преодолевать себя

Четвертое личное качество, общее у всех успешных людей, — умение заставлять себя совершить что-то необходимое. Легендарный консультант по менеджменту

Питер Друкер обобщил это очень четко: ≪Заставлять, заставлять и еще раз заставлять себя действовать. Тогда вы увидите результаты≫.

Основатель Virgin Group Ричард Брэнсон говорил мне: ≪Чем бы вы ни занимались, всегда заставляйте себя работать на пределе возможностей. Я люблю преодолевать себя и выяснять, на что я действительно способен.

Думаю, такой стиль жизни приносит людям наибольшее удовлетворение≫.

 5. Креативность

Пятое общее качество успешных людей — способность генерировать хорошие ИДЕИ. Это мощный источник мыслительной энергии. Чем лучше ваши идеи, тем с большей энергией вы можете двигаться вперед. Когда-то была популярной песня, которая называлась ≪Ты озарила мою жизнь≫ (You Light Up My Life). Речь в ней шла о человеке, но эта фраза применима и к хорошей идее: она действительно может озарить вашу жизнь.

Так произошло с Биллом Гейтсом. Он говорил: ≪Мне в голову пришла идея: создать первую компанию по производству программного обеспечения для ПК≫. И эта маленькая тогда идея сделала Билла гигантом в области высоких технологий и самым богатым человеком мира. Раньше телеканалы передавали новости только несколько раз в день, но Тед Тёрнер подумал: а почему бы не сделать так, чтобы новости можно было посмотреть в любое время дня и ночи? И возникла первая в мире сеть CNN с 24-часовым вещанием. Эта идея озарила

Теду путь к успеху и изменила мир телевидения. Неудивительно, что он сказал тогда: ≪Я намерен покорить мир, но не с помощью бомб, а с помощью хороших идей≫. Генеральный директор General Electric Джек Уэлч хорошо понимал силу идей. Он сказал: ≪Моя работа — поиск хороших идей, их развитие и распространение на весь мир бизнеса со скоростью света≫.

Об остальных качествах читайте в книге «Большая восьмерка»

6 черт выдающихся людей | Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Лиана Хазиахметова

В книге «Путь выдающихся людей» Брендон Берчард приводит результаты двадцати лет исследований, десяти лет аналитических данных коучинга высокой результативности, а также обширные данные по успешным людям во всем мире, полученные через опросники, структурированные интервью и профессиональные методы оценки. Оказывается, чтобы стать не просто успешным, а мегауспешным, нужно обладать шестью конкретными качествами. Тогда вы добьетесь экстраординарного процветания и благополучия в долгосрочной перспективе.

Вот эти качества.


Путь выдающихся людей

Понимание

На вопрос «как вы хотели бы изменить жизнь» наверняка самый популярный ответ будет примерно таким: «Я бы все бросил и начал жизнь заново». Мы восхищаемся историями, когда в кино или книгах герой бросает работу в офисе, запирается в квартире и через некоторое время становится известным писателем. Так вот. Успешные люди переживают непростой период в жизни совсем не так. Они не бросают все в одну секунду, не сжигают мосты, не крушат свой бизнес или отношения за один безумный выходной, помутившись разумом.

Когда им тяжело, особенно когда они не знают, чего хотят, они продолжают маршировать, как хорошие солдаты. Они не хотят все портить. Они боятся внезапных изменений, потому что на самом деле все хорошо. Они не хотят отказываться от того, ради чего так долго работали. Не хотят делать шаг назад, или сбавлять обороты, или уступать место коллегам и конкурентам. Не зная, чего они хотят на самом деле, успешные люди зачастую просто продолжают жить как жили.

До тех пор, пока у них не будет четкого понимания, что делать дальше.

Хочется все разрушить? Остановитесь, успешные люди так не поступают. Источник

Неважно, насколько хорошо вы понимаете себя и свою жизнь, не переживайте, этому можно научиться. Понимание — не личностная характеристика, которой немногие счастливчики наделены с рождения. Не надейтесь, что на вас снизойдет вдохновение и вы поймете, чего хотите в жизни. Вы сами генерируете это понимание, задавая вопросы, исследуя, пробуя новое, анализируя жизненные возможности и вычисляя, что вам подходит. Невозможно выйти на улицу в один прекрасный день, чтобы вам на голову свалился кирпич под названием «Целеустремленность» и все встало на свои места. Понимание рождается из тщательного осмысления и значимых экспериментов. Оно появляется, когда мы регулярно задаем себе вопросы и детально прорабатываем свое отношение к жизни.

Энергия

Нужно немало энергии и жизненных сил, чтобы преуспевать в течение долгого времени. Результативные люди обладают Энергией с большой буквы — волшебной триадой, включающей непоколебимую позитивную психологическую, физическую и эмоциональную энергию. Это ключевая сила, которая помогает им добиться лучших результатов во многих сферах жизни. Именно поэтому результативные люди более увлеченные, выносливые и мотивированные. Если вы сможете воспользоваться всеми благами Энергии, мир ваш.

Энергия — не только физическое понятие, хотя именно так большинство воспринимают ее. Психологическая активность и ясность ума тоже важны, как и позитивные эмоции. По сути, они все связаны с высокой результативностью.

Необходимость

Необходимость — эмоциональный стимул, который превращает высокие результаты из предпочитаемого варианта в обязанность. В отличие от более вялых, неубедительных желаний, когда вам хочется сделать что-то, необходимость требует от вас определенных действий. Когда чувствуешь необходимость, уже не сидишь и не мечтаешь, а встаешь и делаешь, потому что так надо. Выбора практически нет; ваше сердце, душа и ситуация призывают вас к действиям. Ты просто знаешь, что нужно что-то делать, а если не сделаешь, на сердце будет погано. Как будто недотягиваешь до собственных стандартов, не выполняешь свои обязательства, свой долг или предназначение. Необходимость вдохновляет мотивацию гораздо более высокого уровня, потому что ваша личность зависит от этого и нельзя терять ни секунды.

Продуктивность

Основы продуктивной работы — ставить цели, сохранять энергичность и сосредоточенность. Нет целей, нет сосредоточенности, нет энергии — и вы на мели.

Продуктивность начинается с целей.

Путь к вершине начинается с цели. Источник

Когда есть четкие, трудные, но интересные цели, вы более сосредоточены и увлечены, что ведет к ощущению потока и наслаждению. Наслаждение дает ту внутреннюю мотивацию, которая коррелирует с высокой продуктивностью и в смысле количества, и в смысле качества результата. То же верно и для команд. Группы с четкими, амбициозными целями почти всегда превосходят по результатам группы без определенных целей. Исследование регулярно показывает, что групповые цели вдохновляют людей работать быстрее и дольше, больше внимания уделять важным задачам, меньше отвлекаться и вкладывать больше усилий.

Энергия — еще один важный фактор продуктивности, о чем мы писали ваше. Практически все, что вы делаете, чтобы заботиться о себе, важно для роста результативности. Полноценный сон, питание, спорт значительно влияют на продуктивность. И не только вашу — продуктивные результаты целых стран могут быть связаны, к примеру, с привычками питания населения.

Влияние

Чтобы рассматривать вопрос в широком аспекте, определим «влияние» как способность формировать убеждения и поведение других людей в соответствии со своими желаниями. То есть вы можете заставить людей поверить вам, убедить их следовать за вами или выполнять действия, которых вы требуете от них.

Конечно, влияние — улица с двусторонним движением. Но все чаще исследования показывают, как сильно вы можете воздействовать на восприятие людей и в итоге увеличивать влияние, которое вы оказываете на них. Факты говорят о том, что, независимо от вашей личности, вы способны усилить свое влияние в этом мире намного больше, чем могли бы предположить.

Одна из причин, по которым людям сложно получить влияние в личной и профессиональной жизни, — они не просят то, чего хотят. Отчасти потому, что чудовищно недооценивают желание других людей участвовать и помогать. Несколько повторных исследований показали, что люди склонны говорить «да» в три раза чаще, чем мы считаем. Это значит, что мы абсолютно не умеем прогнозировать, согласится человек на нашу просьбу или нет. Другая причина, по которой люди не умеют просить, — они думают, что их осудят. Однако выяснилось, что и здесь мы плохие предсказатели. Исследования показывают, что люди переоценивают, насколько часто или насколько негативно их судят.

Вы не узнаете, обладаете ли влиянием на своих коллег, пока не попросите их о чем-то.

То же касается супруги/супруга, соседей и начальства. Вот почему поговорка «не узнаешь, пока не спросишь» вполне обоснована. Да и в Библии написано: просите, и дано будет вам. Среди всего прочего, чтобы укрепить влияние, придется научиться часто о чем-то просить и формулировать свои просьбы эффективно (это приходит только с опытом). Многие люди мечтают о влиянии, но никогда не используют основной инструмент — просьбу.

Смелость

«Смелость — это сопротивление страху, контроль над страхом, а не его отсутствие», — писал Марк Твен. Психологи согласны с ним: смелость — не бесстрашие; это способность действовать и проявлять упорство, несмотря на страх. Однако смелость может привести к бесстрашию во многих сферах. К примеру, психологи выяснили, что большинство парашютистов боятся выпрыгивать из самолета первый раз. Первый прыжок — настоящий акт смелости. Но чем чаще они прыгают, тем больше в них уверенности и бесстрашия. Со временем даже прыжки с парашютом могут стать обычным делом — я преувеличиваю, конечно, однако никакого страха уже точно не будет. Исследователи выяснили, что тот же принцип применим к саперам, солдатам и астронавтам: чем больше опыта противостояния страху, тем меньше страха и стресса.

Смелость — это не отсутствие страха, а то, как вы со страхом справляетесь. Источник

Все же в основе наших исследований смелости лежит четкий паттерн: результативные люди склонны к действиям, даже когда результаты этих действий пугающие, рискованные или ненадежные.

По материалам книги «Путь выдающихся людей»
Обложка поста: pixabay.com

Самые выдающиеся личности в истории, по мнению россиян

Владимир Путин

---

Александр Пушкин

---

Владимир Ленин

---

---

---

---

Георгий Жуков

---

---

Михаил Лермонтов

---

Михаил Ломоносов

---

Александр Суворов

---

Дмитрий Менделеев

---

---

Леонид Брежнев

---

Альберт Эйнштейн

---

Сергей Есенин

---

Михаил Кутузов

---

---

Михаил Горбачев

---

В первой пятерке в 2017 году оказались Иосиф Сталин, Владимир Путин, Александр Пушкин, Владимир Ленин и Петр I.

Во время аналогичного опроса в 2012 году первые пять мест рейтинга занимали те же личности, но их имена располагались в другом порядке. На первом месте также был Сталин (42 %), далее следовали Ленин и Петр I (по 37 %), а затем Пушкин (29 %) и Путин (22 %).

%d0%b2%d1%8b%d0%b4%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b0%d1%8f%d1%81%d1%8f %d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c — English translation – Linguee

bb) содействовать созданию […] у женщин и девочек положительного представления о профессиональной деятельности в области науки […] и техники, в том числе в средствах массовой информации и социальных средствах информации и через информирование родителей, учащихся, преподавателей, консультантов по вопросам профориентации и разработчиков учебных программ, а также посредством разработки и расширения других стратегий, призванных стимулировать и поддерживать их участие в этих областях daccess-ods.un.org	(bb) Promote a positive image [. ..] of careers in science and technology for women and girls, including in the mass media and […] social media and through sensitizing parents, students, teachers, career counsellors and curriculum developers, and devising and scaling up other strategies to encourage and support their participation in these fields daccess-ods.un.org
Эта опция меню будет доступна после установки CD/DVD/BD—ROM-привода в NMT, или при подключении внешнего USB-привода CD/DVD/BD—ROM. popcornhour.es	This option will only be accessible when a CD/DVD/BD-ROM drive has been installed into or attached to your NMT. popcornhour.es
Политика управления денежными средствами Компании ограничивает суммы финансовых активов, которые можно содержать в каком-либо из банков, в зависимости от размера капитала уровня такого банка и его долгосрочного кредитного рейтинга, присвоенного агентством Standard & Poors (например, не более 40% для банка с рейтингом «BB» на 31 декабря 2010 года). kmgep.kz	The Company’s treasury policy limits the amount of financial assets held at any one bank to the lower of a stipulated maximum threshold or a percentage of the bank’s Tier I capital, which is linked to the banks long term counterparty credit rating, as measured by Standard and Poor’s rating agency, (e.g. not greater than 40% for a BB rated bank at December 31, 2010). kmgep.kz
BD выпускается в строгом соответствии с техническими условиями, все аудио могут быть расшифрованы вывода см. в разделе BD RIP, BD ISO треков были совершенны следующего поколения выходе источника macbook-covers.net	BD produced in strict accordance with specifications, all the audio can be decoded output, see BD RIP, BD ISO tracks were perfect the next generation of source output macbook-covers. net
bb) меморандум о взаимопонимании […] между национальным управлением Румынии по противодействию отмыванию денежных средств и […] секретариатом по противодействию отмыванию денег и имущества Парагвая о сотрудничестве в области обмена данными финансовой разведки об отмывании денег и финансировании терроризма, подписанный в Бухаресте, декабрь 2008 года, и Асунсьоне, декабрь 2008 года daccess-ods.un.org	(bb) Memorandum of understanding […] between the Romanian National Office for Preventing and Combating Money-laundering and […] the Paraguayan Secretariat for Prevention of Money-laundering or Property on cooperation in financial intelligence exchange related to money-laundering and terrorist financing, signed in Bucharest, December 2008, and in Asunción, December 2008 daccess-ods.un.org
В состав Совета войдут также заместитель Генерального директора по вопросам социальных и гуманитарных наук (ADG/SHS), [. ..] […] директор Бюро стратегического планирования (DIR/BSP), директор Бюро бюджета (DIR/BB), директор Бюро информации общественности (DIR/BPI) и – в зависимости от темы […] […] и потребностей всемирного доклада – еще один заместитель Генерального директора по одному из программных секторов. unesdoc.unesco.org	Other members will be ADG/SHS, DIR/BSP, DIR/BB, DIR/BPI and – subject to the specific theme and exigencies of a world report – another Programme Sector ADG. unesdoc.unesco.org
Еще больше положение компании в […] […] глазах  рынка было ухудшено решением рейтингового агентства S&P поместить кредитный рейтинг ENRC  BB+ на “credit watch negative”, что подразумевает повышенную вероятность падения рейтинга компании в ближайшие […] три месяца. halykfinance.kz	To make things even worse, S&P placed ENRC’s BB+ credit rating on “credit watch negative”, which implies a higher probability of a downgrade into junk territory over the next three months. halykfinance.kz
C. Согласившись с […] тем, что BSP и BB следует отнести […] к одному структурному элементу и так же, как BFC, они непосредственно […] связаны с программой, эти члены Группы сочли, что по своему характеру эти службы обеспечивают выполнение программы и поэтому должны фигурировать в Части III бюджета вместе с Бюро по управлению людскими ресурсами (HRM). unesdoc.unesco.org	C. While agreeing that BSP […] and BB should be placed together […] and, with BFC, were directly linked to programme, they considered […] that this was in a programme support capacity and that these services should therefore figure under Part III of the budget along with HRM. unesdoc.unesco.org
В июне 2012 года Международным рейтинговым агентством Fitch Ratings повышены долгосрочные рейтинги Краснодарского края, а также выпуски облигаций в иностранной и национальной валюте с уровня BB до BB+. pwc.ru	In June 2012 international ratings agency Fitch Ratings upgraded the long-term ratings for Krasnodar Territory, as well as foreign and national currency long-term issuer default ratings from ‘BB’ to ‘BB+’, and affirmed Krasnodar’s short-term rating at ‘B’. pwc.ru
Долгосрочный рейтинг в иностранной и национальной валюте подтвержден на уровне «BB». telecom.kz	The long-term rating in foreign and national currency was confirmed at “BB” level. telecom.kz
1BB 2 b iii 2 Добыча Летучие выбросы (исключая удаление газа и сжигание в факелах) из газовых скважин через входные отверстия на устройствах переработки газа или, если обработка не требуется, в точках стыковки систем транспортировки […] газа. ipcc-nggip.iges.or.jp	1B 2 b iii 2 Production Fugitive emissions (excluding venting and flaring) from the gas wellhead through to the inlet of gas processing plants, or, where processing is not required, to the tie-in points on gas transmission systems. ipcc-nggip.iges.or.jp
Модели BJ и BB стали первыми марками холдинга […] Mack, построенными под влиянием новых транспортных веяний — машины способные […] перевозить более тяжелые и объемные грузы с большей скоростью. trucksplanet.com	The Models BJ and BB were the first trucks of Mack […] Company, built under the influence of new transport trends — machines […] capable of carrying heavy and bulky loads with greater speed. trucksplanet.com
В мае 2012 года рейтинговое агентство Fitch Rating повысило долгосрочные рейтинги Новосибирской […] области в иностранной и национальной […] валюте с уровня «BB» до «BB+», а также долгосрочный […] рейтинг по национальной шкале – [. ..] с уровня «AA-(rus)» до «AA(rus)». pwc.ru	In May 2012, Fitch Ratings changed its long-term rating for the Novosibirsk […] Region (in foreign and local currency) […] from BB to BB+, and its long-term national-scale […] rating from AA-(rus) to AA(rus). pwc.ru
Вторая категория (BBB, BB, B) — стартап имеет готовый […] или почти готовый (тестирующийся) продукт и начал привлекать первых […] клиентов, однако пока не демонстрирует высоких темпов роста клиентской базы и доходов. digitaloctober.ru	Second category (BBB, BB, B) — the startup has […] a finished or almost finished (at the testing stage) product and has started […] attracting its first clients, but has not get demonstrated a high income or client base growth rate. digitaloctober.com:80
16.11.2009 МРСК Центра присвоен […] кредитный рейтинг S&P «BB—/B/ruAA-» прогноз «Стабильный», […] свидетельствующий о способности […] и готовности Компании своевременно и в полном объеме выполнять свои финансовые обязательства. euroland.com	16.11.2009 IDGC of […] Centre was assigned a BB-/B/ruAA— credit rating […] (“Stable”) by S&P, thus testifying to the Company’s capability […] and readiness in the performance of its financial obligations. euroland.com
Международное рейтинговое агентство Fitch повысило приоритетный необеспеченный рейтинг эмиссии еврооблигаций TNK-BP International Ltd /ТНК-ВР/ на сумму 700 млн долл. с уровня «BB+» до «BBB-, а также приоритетный необеспеченный рейтинг гарантированной программы по выпуску долговых обязательств объемом 5 млрд долл. и существующего выпуска облигаций в рамках программы в размере 1,5 млрд долл. с уровня «BB+» до «BBB-. tnk-bp.com	The international rating agency Fitch raised the priority unsecured rating of the issue of eurobonds of TNK-BP International Ltd. (TNK-BP) by $700 million from the level BB+ to BBB- and the priority unsecured rating of the issue of debt securities for $5 billion and the current issue of bonds for program implementation for $1.5 billion from the level BB+ to BBB-. tnk-bp.com
Используйте сигнал BB или синхронизирующий сигнал уровня HDTV 3 в качестве […] внешнего синхронизирующего сигнала. service.jvcpro.eu	Make use of BB signal or HDTV 3 level synchronizing signal as the external […] synchronizing signal. service.jvcpro.eu
bb) должны быть упакованы […] в закрытые контейнеры, которые были официально опечатаны и имеют регистрационный номер зарегистрированного […] питомника; этот номер должен быть также указан в фитосанитарном сертификате в разделе «Дополнительная декларация. fsvfn.ru	bb) be packed in closed containers […] which have been officially sealed and bear the registration number of the registered […] nursery; this number shall also be indicated under the rubric “Additional Declaration” on the Phytosanitary Certificate. fsvfn.ru
bb) Место производства, свободное […] от вредного организма – место производства, где данный вредный организм отсутствует, и […] где оно официально поддерживается, cc) Участок производства, свободный от вредного организма — Определённая часть места производства, для которой отсутствие данного вредного организма научно доказано, и где в случае необходимости оно официально поддерживается в течение определённого периода времени, и которая управляется как отдельная единица, но таким же образом, как и свободное место производства. fsvfn.ru	bb) Pest free place of production […] denotes to a place of production where a specific type of pest is not present and the […] place is officially protected, 3 cc) Pest free production site denotes to a production area where a specific type of pest is not present and this status is officially protected for a certain period of time and to a certain part of production area administered as a separate unit as in the case of place of production free from pests. fsvfn.ru
После того как вы загрузите изображение, вы […] сможете поместить его в своих сообщениях, […] используя специальный BB код, который отображается […] под изображением при просмотре на полный экран. forum.miramagia.ru	When you have uploaded a picture, you can place it in your […] posts by using the BB code text that is displayed [. ..] below the image when you view it at full size. forum.miramagia.com
В нее входят 6 базовых […] шасси с дополнительным индексом BB и колесными формулами 4×4, 6х6 и 8×8 (модели от 16.33ОBB до 41.460BB) с полезной нагрузкой 8-27 т и […] рядными 6-цилиндровыми […] двигателями мощностью 326-460 л.с. Эту гамму замыкают седельные тягачи BBS (6×6/8×8) с допустимой нагрузкой на седло от 12 до 30 т, приспособленные для работы в составе автопоездов полной массой до 120 т и развивающие максимальную скорость 90 км/ч. Их оснащают 660-сильным дизелем V10, а наиболее тяжелые машины комплектуют автоматизированной 12-ступенчатой коробкой передач ZF. trucksplanet.com	It has a bolster payload from 12 to 30 […] tons and GCVW is up […] to 120 tons. Maximum speed is 90 km/h. The semi-tractors are equipped with a 660 hp diesel engine V10, and the most heavy trucks are [. ..] used an automatic 12-speed transmission ZF. trucksplanet.com
S&P также понизило оценку риска перевода и […] конвертации валюты для украинских […] несуверенных заемщиков с «BB» до «BB—», однако подтвердило краткосрочные […] рейтинги Украины по […] обязательствам в иностранной и национальной валюте на уровне «В», рейтинг по национальной шкале «uaAA» и рейтинг покрытия внешнего долга на уровне «4». ufc-capital.com.ua	S&P also downgraded the risk of currency transfer and […] conversion for Ukrainian non-sovereign […] borrowers from BB to BB-, but confirmed the short-term ratings […] of Ukraine for liabilities […] denominated in foreign and domestic currencies – at B level, its national scale rating — uaAA and foreign debt coverage rating – at the level 4. ufc-capital.com.ua
Для целей повышения безопасности и защиты корпоративной информации, СКУД bb guard является не просто профессиональным устройством контроля доступа с распознаванием лица, а предоставляет возможность интеграции как с системой bb time-management (с последующим формированием различных отчетов о посещаемости сотрудников […] для целей финансовой мотивации), […] так и c третьими устройствами, такими как: электрические замки, сигнализация, датчики и т.д. moscow-export.com	In order to increase security of corporate information, bb guard is not only a professional device for access control with face recognition, it also presents the possibility of integration with system bb time-management (with subsequent formation of various reports of staff attendance for their motivation) […] and with outside devices such as  electric locks, alarms, sensors, etc. moscow-export.com
ADM/DCO будет также тесно […] сотрудничать с BSP, BB, HRM и ADM/ DIT в целях […] обеспечения эффективной интеграции между системой […] SISTER, планируемой системой управления информацией о людских ресурсах и системой FABS. unesdoc.unesco.org	ADM/DCO will also be working […] closely with BSP, BB, HRM and ADM/ DIT to make […] sure that there is seamless integration between […] SISTER, the planned Human Resources Information Management System and FABS. unesdoc.unesco.org
Оба этих варианта добавляют связь к оригинальному сообщению, […] показывая имя автора, дату и время […] сообщения, в то время как BB Код тэг Цитировать указывает […] нужное сообщение без этой дополнительной информации. ipribor.com.ua	Both these options add a link to the original post showing the name of the poster and the date and […] time of the post, whereas the […] Bulletin Board Code quote tag simply quotes the relevant post […] without this additional information. ipribor.com
Самостоятельная […] финансовая позиция Самрук-Энерго на […] уровне рейтинговой категории BB отражает преимущество вертикальной […] интеграции, так как деятельность […] компании включает весь процесс выработки энергии, начиная от добычи угля и заканчивая генерацией и распределением электрической и тепловой энергии. halykfinance.kz	SE’s standalone business and financial profile […] is assessed at BB rating category, which benefits […] from its vertical integration as its […] activities range from coal mining to generation and distribution of power and heat. halykfinance.kz
Насос типа MSD имеет самый широкий спектр гидравлических характеристик из всех […] многоступенчатых насосов класса BB3 на рынке. sulzer.com	The MSD pump has the broadest […] hydraulic coverage of any BB3 type multistage pump […] in the market. sulzer.com
bb) проводить регулярный […] обзор процесса дальнейшего осуществления Пекинской платформы действий и в 2015 году в установленном […] порядке собрать все заинтересованные стороны, включая гражданское общество, для оценки прогресса и проблем, уточнения задач и рассмотрения новых инициатив через 20 лет после принятия Пекинской платформы действий daccess-ods.un.org	(bb) To review regularly […] the further implementation of the Beijing Platform for Action and, in 2015, to bring together all […] relevant stakeholders, including civil society, to assess progress and challenges, specify targets and consider new initiatives as appropriate twenty years after the adoption of the Beijing Platform for Action daccess-ods.un.org
Также нельзя не упомянуть, что серьезным прорывом Банка стало получение самого высокого рейтинга среди всех частных банков страны со 100%-ным местным капиталом (одновременно это и второй лучший рейтинг среди всех частных банков Азербайджана) от […] международного рейтингового агентства Standard & […] Poor’s — долгосрочный ‘BB—‘ и краткосрочный […] ‘B’, прогноз изменения рейтинга — «стабильный». pashabank.az	It should be also noted that receiving highest rating among all private banks of the country with 100 % local capital (simultaneously ranking second in rating among all private banks of Azerbaijan) from the […] International Rating Agency Standard & […] Poor’s: long-term and short-term BB— B with […] «stable» outlook has become a significant breakthrough of the Bank. pashabank.az
В свою очередь, основание извещателя […] […] должно быть установлено в корпусе для установки в подвесной потолок FAA‑500‑BB или в коробке для установки на поверхность потолка FAA‑500‑SB. resource.boschsecurity.com	In addition, the detector base must be installed in an FAA‑500‑BB Ceiling Mount Back Box or in an FAA‑500‑SB Surface Mount Back Box. resource.boschsecurity.com

Василий Тихонович Кузнецов — Выдающиеся личности

Руководитель слесарно-механических мастерских Краснодарской Городской Пожарной Команды с 1920 по 1950гг., удостоенный высокого звания «Красный Герой Труда». С его именем связаны технические новинки и достижения Краснодарских огнеборцев.

Родился Василий Тихонович на Кубани в 1894 году в крестьянской семье. С началом Первой мировой войны ушёл в армию, попал в автошколу. Дальнейшая его служба была связана с перегоном автомобилей из Персии в Россию. Именно в тот период он досконально изучил автотехнику и приобрёл колоссальный опыт вождения автомобиля.

Весной 1920 года, Василий Кузнецов приходит на должность водителя в пожарную охрану Краснодара. Важнейшей задачей того времени стала автомобилизация пожарной службы. Он возглавил работу по переводу Краснодарских огнеборцев с конной тяги на автомобили.

В 1921 году Василий Кузнецов и Александр Борчевский принимают важное решение – ядро автопарка должны составить автомобили одной марки «Паккард». Это решение привело к тому, что уже к 1922 году в здании Красной (бывшей Главной) части организовываются первые Краснодарские слесарно-механические мастерские. Машины были заново построены, отремонтированы, специально приспособлены и имели заводское качество.

Первый Краснодарский пожарный автомобиль «Полундра» вывозил 900 литров воды и имел ручной насос. На шасси «Паккард» была создана автолинейка «Трубник», автоцистерны «Пламябой» и «Огнебой», автомобиль «Пожарный». В 1927 году создаётся автоцистерна «Краснознамёнец», имеющая на борту два бака для воды и центробежный насос.

До начала централизованного поступления отечественной техники краснодарцы получили «по лицензии» два «Мерседеса», тут же переоборудованных в автоцистерны. Были и оригинальные конструкции, например, служебная автомашина «Искра». Автомобиль поддерживал связь с частями и выполнял боевые поручения. В мастерских была придумана хозяйственная автомашина «Рабочий» − универсальная конструкция полугрузового кузова, позволявшая возить грузы, пожарные рукава, оборудование, людей для смены на пожарах.

В результате интенсивной деятельности к 1924 году команда имела уже 25 ходов. К 1925 году были построены принципиально новые конструкции пожарных автомобилей – автоцистерна с полузакрытым кузовом, 24-метровая съёмная выдвижная механическая лестница «Топорник», которую Василий Кузнецов создал совместно с Григорием Клочаном.

Вкладом краснодарцев в развитие пожарной техники стал целый ряд простых и эффективных решений. Разработанные в Краснодаре конструкции сокращали время сборов по тревоге. Удобное размещение лестниц снижало центр тяжести.

Василий Тихонович имел авторитет среди конструкторов своего времени. Председатель ВЦИК Калинин поручил Кузнецову передать опыт автозаводцам Ярославля. Он организовал учёбу для 100 рабочих и помог заводу найти причину неудач: Германия поставляла на завод двигатели с серьёзными неисправностями.

Краснодарская команда, приступая к оборудованию своих машин, отошла в сторону от общепринятых в СССР конструктивных схем. Была создана разумная и простая система организации пожарного хозяйства. Такие радикальные решения помогли повысить экономические показатели.

При переходе мастерских в статус завода по производству противопожарного оборудования, краснодарские пожарные создают новые мастерские, ставшие экспериментальной базой завода. Сконструированная здесь автоцистерна полузакрытого типа в 1939 году заняла первое место на Всесоюзной сельскохозяйственной выставке в Москве. Автоцистерна была рекомендована в серийное производство М. И. Калининым, комиссиями ГУПО НКВД СССР и Главного управления противопожарного оборудования (ГлавУППО).

В 1925 году Василий Тихонович был удостоен высокого звания «Красный Герой Труда», а также права ношения Золотого нагрудного знака НКВД.

Уйдя на пенсию, Кузнецов активно участвовал в проведении противопожарной профилактической работы. Большую помощь Василий Тихонович оказал в организации Краснодарской краевой пожарно-технической выставки, в экспозиции которой представлены созданные им уникальные макеты пожарных автомобилей, документы и фотографии. Прожил заслуженный пожарный-конструктор более 90 лет .

20 хороших черт характера, которые помогут вашим детям расти, чтобы они были счастливыми, успешными и любимыми всеми

Приходилось ли вам когда-либо сталкиваться с жалобами учителя вашего ребенка на его неприемлемое поведение в школе? Или пришлось ей объяснять, что у вашего милого малыша много хороших черт характера и обычно , а не оскорбительный ?

Если да, то вы наверняка знаете, каково это.

Если нет, позвольте вам сказать — это НЕ прогулка по парку. На самом деле, это разбивает сердце и наполняет вас мучительной печалью, которая заставляет задуматься, где вы могли ошибиться в своем родительском путешествии.

Было время разгона. Я пошел забрать сына из школы. Его учитель остановил меня, чтобы сказать, что Джей каким-то образом сумел попасть в драку со своими друзьями и в конечном итоге избил одного из мальчиков черным и синим. Она жестко предупредила меня о неприемлемом поведении Джея, и на этот раз он довольно легко отпустил его, поскольку это была его первая серия.

Я оставил ее заверенную обещаниями поговорить с ним об этом.

Я шатался. Серьезно, он ( может ли он? ) действительно это сделал? А почему ???

Ну … Мне потребовалось некоторое время, сквозь его рыдания и гнев, чтобы выговорить из него несколько предложений.Но когда я их услышал, они меня ошеломили.

Внезапно настала моя очередь задыхаться от волнения.

Его объяснение было простым. Мальчики не вели себя должным образом с одноклассницей, которая оказалась «девочкой». Это было неприемлемо для моего маленького мальчика, который не мог молча засвидетельствовать это, поскольку уважение к девочкам — одна из добродетелей, которую мы очень высоко ценим в системе ценностей нашей семьи. Я приложил все усилия, чтобы отточить это, а также другие ценности, которые действительно важны для нас, с тех пор, как мы начали говорить друг с другом об этом около четырех лет назад.Итак, в тот момент, когда его ценности подвергались сомнению, он ответил единственным способом, который знал как.

«Мама, как они могли быть такими грубыми с ней или любой девушкой? Я просто потерял это », — умолял мой милый шестилетний сын, глядя на меня грустными глазами, отчаянно ища подтверждения и умоляя меня выслушать его.

Я уложил его, и мы продолжили наш день.

Но глубоко внутри мне было о чем подумать.

Честно говоря, я был счастлив и горд тем, что мой сын протестовал против зла.

Да, он поступил неправильно. Я мысленно отметил, что мне еще предстоит поработать над контролем над импульсами и эмоциональным интеллектом.

И мы будем. На это есть время. Это познавательное путешествие.

Хотите быть мягким и позитивным родителем?

20 экспертов в области воспитания и психологии показывают, как вырастить счастливых, уравновешенных детей.

БЕСПЛАТНО • ОНЛАЙН • ТОЛЬКО 18–25 МАЯ 2021 ГОДА

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы присоединиться к нам!

Но пока я просто хочу отпраздновать эту маленькую победу — маленькое чудо, когда мой шестилетний ребенок показал свою силу характера, отстаивая то, во что он верил, каким бы неуместным он ни был.

Мы, родители, делаем достаточно попыток чувства вины и слишком мало, чтобы отпраздновать наши маленькие победы. Что ж, эта мама занимает позицию.

Я поговорю с его учителем и выясню, что произошло. Я прошу прощения за неподобающее поведение моего сына и сделаю все возможное, чтобы поработать с ее, чтобы придумать, как мы можем помочь ему справиться с ситуацией лучше в следующий раз. Я научу своего сына инструментам, которые ему нужны, чтобы отстаивать то, во что он верит, не доставляя проблем.

Но сегодня я буду рад, что он на пути к тому, чтобы стать тем, кем я хочу, чтобы он был — счастливым и успешным человеком, которого будут любить близкие ему за силу его характера.

И какие черты характера я хочу, чтобы он у него был? Вот мой список —

20 хороших черт характера, надеюсь, у моего сына 20 лет

# 1 Смирение

Как и все мамы, я хочу, чтобы мой сын добивался успеха в том, за что он брался. Тем не менее, я представляю, что мой сын в первую очередь скромный человек, принимающий вклад других, который заставляет его добиваться того, кем он является.Ни один человек не является островом для себя, и мне было бы приятно, если бы он признал роль своих наставников, своих образцов для подражания или того, кто помогает ему в достижении его достижений и личности, а не самонадеянного человека.

# 2 Удовлетворенность

Очень осторожно переступая через тонкую грань между удовлетворенностью и отсутствием амбиций, я хочу, чтобы одна из хороших черт характера моего сына — быть амбициозным и стремиться к достижению своих целей, в то же время учиться быть довольным и довольным чего бы он ни добился.

Это очень важный ингредиент счастья. Как можно быть счастливым, не будучи довольным?

Я помню одного богатого мальчика из нашего класса, которого мы считали самым счастливым, поскольку у него, по-видимому, всегда было все. Но при более глубоком знакомстве я обнаружил, что ему никогда ничего не хватало. Он постоянно требовал большего от своих людей и все еще не был счастлив. Я вспомнил, как удивлялся даже в детстве, потому что в детстве мы были искренне довольны тем малым, что у нас было.

Амбиции важны для успеха, но чрезмерные амбиции легко могут привести к несчастью, и я надеюсь, что он избегает этого.

# 3 Надежность

Выполнение взятых на себя обязательств является частью великого характера, даже если это предполагает элемент жертвы. Я очень надеюсь, что на Джея будут смотреть как на надежного и надежного парня, особенно среди его близких. И я действительно горжусь матерью, когда вижу, что он стремится делать то, что может поместить его в мои лучшие книги даже в этом нежном возрасте.

# 4 Настойчивость, целеустремленность и усердие

Я был бы рад, если бы мой мальчик оказался решительным человеком, упорно трудящимся, яростно настроенным на достижение своих целей. Кому бы хотелось, чтобы молодой человек 20-ти лет не имел искры или энергии?

# 5 Терпение

В возрасте 140 персонажей твитов и 500 телеканалов это, на мой взгляд, одна из хороших черт характера, которой сейчас сильно не хватает нашей молодежи. Молодым людям действительно необходимо научиться ждать подходящего времени для вещей и откладывать получение удовольствия.Я надеюсь, что смогу воспитать в сыне терпение и не быть беспокойным парнем.

Молодой человек хотел, чтобы геммолог научил его тонкостям этого дела. После большой настойчивости геммолог согласился. Каждый день он клал нефритовый камень на ладонь молодого человека и брался за свои повседневные дела. Терпение юноши истощилось, и вскоре он начал жаловаться: «Как я смогу научиться так?» Однако мастер-геммолог промолчал. Однажды молодой человек собирался яростно возразить, когда геммолог снова сунул камень в протянутую ладонь: «Эй, это не тот камень!» — сказал он вместо этого.Мастер улыбнулся. «Смотри, теперь ты учишься!»

Я действительно надеюсь, что мой мальчик тоже научится быть терпеливым, когда он имеет дело с различными драгоценными камнями, которые жизнь трясет в своих ладонях.

# 6 Честность

Честность и правдивость по отношению к себе и другим делают вас надежным человеком. Честный человек хорошо спит и имеет больше шансов быть счастливым в глубине души, чем мошенник или мошенник.

Я помню, как Джей солгал мне в первый раз. Он удобно вылил свою миску злаков, которые ему не нравились, в мусорное ведро и с гордостью показал мне пустую миску.Мне потребовалось мгновение, чтобы понять, что он лжет. В тот день я начал сомневаться в эффективности традиционных методов дисциплины, основанных на наказании. Страх последствий — основная причина нечестности как молодых, так и старых. Как только у нас появляется смелость смотреть в лицо результатам наших действий, какими бы ужасными они ни были, честность становится приоритетом в жизни. Это подводит нас к следующему важному качеству жизненной смелости.

# 7 Мужество

Изучение чего-либо нового приближает неизвестное.Страх и опасения могут ослабить процесс обучения, а смелость покорять новое облегчает поиск фокуса. Я надеюсь, что мой 20-летний молодой человек окажется достаточно смелым, чтобы исследовать себя и неизведанное.

# 8 Сострадание

Быть человеком по отношению ко всем и иметь сострадательный взгляд на вещи — определенно желательная черта характера в противоположность безразличию или безжалостному нраву.

Буквально на днях меня мучила картина, которая неоднократно возвращалась ко мне из разных источников.На нем было изображено ужасно изуродованное тело, разорванное на куски в автомобильной катастрофе. Я не мог поверить, что равнодушные люди могут на самом деле пересылать такие изображения. Я содрогнулся, просто представив, что чувствовала бы обеспокоенная семья, если бы это действительно до них добралось.

Гипер-сенсационность новостей в СМИ порождает поколение оцепеневших, равнодушных людей, и я очень надеюсь, что мой сын сможет подняться над этим и сохранить свою жилку сострадания.

# 9 Адаптивность

Часто жесткость мешает прогрессу, будь то академический или личностный рост.Если я провалил тест по математике один раз, это не означает, что я никогда не смогу добиться в нем отличных результатов, или если я буду первым в классе, это не значит, что кто-то другой не сможет справиться с ним лучше меня. Я был бы счастлив, если бы мой сын стал достаточно выносливым, чтобы адаптироваться в любой ситуации, в отличие от жесткого человека, который не отступил бы от своего стиля работы.

# 10 Самодисциплина и контроль над импульсами

Как показал инцидент в классе моего сына, недостаточно иметь большой набор ценностей, если у вас постоянно возникают проблемы с тем, как вы их защищаете.Добродетельные люди должны слушать, впитывать, думать, а затем действовать с сильным импульсивным контролем и самодисциплиной, больше, чем всем остальным.

# 11 Доброта к себе и другим

Отличные ученики добры к себе и другим. Жестокость по отношению к себе и другим пагубно сказывается на процессе обучения, а доброта отлично способствует командной работе. Если мой мальчик научится быть добрым лидером, он станет не только успешным, но и всеми любимым.

# 12 Чувство любопытства и удивления

Любопытство — это то, что сохраняет в нас ребенка, и если мой маленький мальчик не научится спрашивать себя и других о том, почему и как, он не сможет узнать нюансы жизни.

Так же, как когда-то он продемонстрировал свое любопытство, выясняя, что произойдет, если он перережет провод проектора. Я поймал его в самый последний момент, и мне пришлось объяснить весь процесс электрического тока, чтобы отговорить его от этого.

Что касается очень серьезной мысли, я действительно надеюсь, что он сохранил чувство любопытства и удивления в 20 лет и старше, потому что любопытство действительно является матерью обучения (и изобретений!).

# 13 Оптимизм и позитив

Оптимизм перед лицом сложных препятствий имеет большое значение для достижения цели.Оптимист сохраняет веселый нрав и позитивно отзывается не только на себя, но и на окружающих.

# 14 Благодарность

Помню, как-то назад я разговаривал с сыном. Я пытался проверить, насколько хорошо он себя чувствовал, будучи частью существующей системы, его школы, его друзей и его семьи. Я спросил его, что бы он изменил, если бы у него был выбор — его школа, его группа друзей или его семья. Его рассуждения поразили меня. Он хотел того же самого в тот день и навсегда. Когда я спросил его, почему, он задумчиво ответил: «У одного из моих друзей нет мамы, у одного из них нет друзей, кроме меня, а некоторые из моих друзей ненавидят нашу школу.Так что я счастлив такой, какой я есть. Зачем мне вообще что-то менять? »

Трудно было не рваться.

Он часто учит меня гораздо большему, чем я его учу. Понимание каждого небольшого нюанса усилий, ситуации и окружающих имеет большое значение в поисках счастья. Я надеюсь, что мой сын сохранит чувство признательности за все, что уготовила ему жизнь, и найдет радость в том, как он с этим справляется.

# 15 Проактивный

Теперь это включает в себя осознание и выполнение того, что необходимо сделать, еще до того, как вас попросят это сделать, — то, что мы, родители, просто хотели бы иметь в своих детях.Только подумайте, как было бы замечательно, если бы они овладели навыком быть активными во всем, к чему они подходят в жизни!

# 16 выносливость

Сегодняшний мир соревнований требует выносливости — внутренней силы, чтобы противостоять стрессу и работать с максимальной эффективностью даже под давлением. Я надеюсь, что мой сын научится выдерживать давление конкуренции, не теряя равновесия, когда он оставит свой след в своем маленьком мире.

# 17 Серенити

Сохранять спокойствие под давлением и в сложных ситуациях действительно сложно, но чрезвычайно важно.Выяснение того, как сохранять спокойствие, открывает путь для других хороших дел. Я надеюсь, что мой сын найдет способ быть внимательным и оставаться безмятежным в том, что у него есть.

# 18 Респект

Дети учатся уважению на том, как мы относимся к ним и другим. Они часто подражают родителям, отражая то, что мы делаем или говорим. Я надеюсь, что проявлю к нему уважение, которого он заслуживает, чтобы он, в свою очередь, научился уважать себя и окружающих.

# 19 Ведущие и ведомые

Быть властным — это совсем не то, что руководить.Чтобы быть хорошим лидером, мой ребенок должен знать свои сильные и слабые стороны и свою команду. Чтобы быть хорошим лидером, он должен быть хорошим последователем. Чаще всего в командах все лидеры, а не последователи! Поэтому жизненно важно знать, когда вести, а когда следовать, и я очень надеюсь, что к 20 годам он узнает нюансы этого сложного факта.

# 20 Надежда

Я намеренно оставил это в конце, потому что, когда исчезает надежда, ничего не остается. Надежда, свет в конце темного туннеля — вот что поддерживает искру в жизни.И я надеюсь, что эта искра ярко светит в моем маленьком мальчике, когда ему исполняется 20 (или 80).

Проблемы важны в жизни. «Наждачная бумага — неотъемлемая часть дерева, делающая кусок дерева гладким», как и препятствия и невзгоды в жизни, которые делают его достойным жизни.

Все эти качества характера отлично подходят как для обучения, так и для жизни. Все они в разной степени помогают людям обрести уверенность, заработать больше денег и построить более крепкие отношения.

Когда учитель моего сына отвел меня в сторону из-за проблем с поведением, я очень волновалась.Но, услышав его, проблеск надежды и столько обещаний заставили меня улыбнуться, поскольку я с нетерпением жду красивой жизни в качестве его мамы — учить его и учиться у него тому, что делает жизнь стоящей.

И я легко дышу, зная, что мы на правильном пути.

Нравится эта статья? Получайте других точно так же раз в неделю прямо в свой почтовый ящик. Нажмите здесь, чтобы присоединиться к нам … мы даже поможем вам начать с нашего БЕСПЛАТНОГО мини-курса Как быть позитивным родителем .

2-минутный план действий для хороших родителей

Воспитание ребенка с отличным характером может быть довольно сложной задачей, поскольку ее нельзя сделать в одночасье.Мы все в тот или иной раз дурачимся. Но праздновать наши маленькие победы, признавать и исправлять свои большие ошибки — это правильный путь. Давайте не оставим без внимания наши усилия в нашем стремлении к достижениям. Побалуйте своего ребенка, когда он хорош; поговорите с ним, когда его нет. Правильное отношение к жизни может значительно помочь в воспитании этого характера. Итак, для наших вопросов о созерцании задайте себе это —

.

• Какие хорошие черты характера у ваших детей уже есть, что заставляет вас гордиться ими (и собой как их родителем)?
• Какие еще хорошие черты характера вы надеетесь усвоить в своих детях, прежде чем они полетят в гнездо?
• Когда вы в последний раз баловали себя маленькой победой?
• Когда вы в последний раз ругали себя за неудачу?
• В целом, что вы можете сделать, чтобы отмечать маленькие победы чаще, или хотя бы так же часто, как вы себя наказываете?

Бонус: Щелкните здесь, чтобы загрузить бесплатную распечатанную версию этого списка с «быстрым напоминанием», которую вы можете прикрепить к себе дома или на работе!

Постоянный план действий для хороших родителей

Дети учатся, наблюдая и подражая.Со временем убедитесь, что

• Вы показываете идеальный пример черт характера своего ребенка, которых ждете с нетерпением.
• Объясните свои недостатки или неспособности в тех случаях, когда вы чувствуете, что не соответствуете требуемым стандартам без колебаний. Дети должны научиться понимать, что все несовершенны, и вы тоже.
• Реалистичный подход к созданию персонажа. Экстремальные ожидания в жизни более опасны, чем полезны.

26 качеств, которые приведут вас к величию

По словам Джона Куинси Адамса , «Если ваши действия вдохновляют других мечтать больше, узнавать больше, делать больше и становиться больше, вы лидер.»

Великое лидерство может вдохновлять людей на достижение выдающихся результатов, что делает лидерство одним из высших призваний.

Оцените себя по этим 26 качествам и спросите себя, как вы можете руководить, используя свои самые лучшие качества:

1 . Подлинный

Будьте искренним и надежным, заслуживающим доверия и всегда одним и тем же человеком

2. Смелый

Развивайте смелость перед лицом рисков и неудачных результатов

3.Управляемый характером

Персонаж находит отклик у людей и побуждает их следовать и доверять.

4. Решительность

Решительность и смелость делают великих лидеров непоколебимыми.

5. Привлечение

Общайтесь с энтузиазмом, расширением возможностей и воодушевлением; помните, что каждый может внести положительный вклад.

6. Бесстрашный

Если вы смелы в своих мыслях и отважны в своих действиях, вы можете добиться всего.

7. Ориентация на цель

Цели обеспечивают управление видением и миссией, направляя людей и организации к осмысленной цели.

8. Смиренный

Смиренное лидерство означает служение другим, ответственность за собственные ошибки и неудачи и открытость к обучению.

9. Вдохновляющие

Интуиция и интеллект, которые возглавляют, дают всем вокруг вас пространство для роста.

10. Просто

Всегда стремитесь руководствоваться истиной и разумом; быть поборником равенства и справедливости.

11. Знающий

Будьте настолько хорошо информированными, образованными и культивированными, что люди тянутся к вам для их собственного просвещения.

12. Слушатель

Хорошие лидеры говорят; великие лидеры слушают. Когда вы слушаете других, вы учитесь у них.

13. Мотивация

Наставник и ободрять окружающих. Вдохновляйте их рисковать.

14. Благородный

Чтобы быть великим лидером, живите так, чтобы другие подражали вам.

15. Оптимистичный

Руководить с оптимизмом — значит быть уверенным, веселым и позитивным, что ведет к открытости и возможностям для всех.

16. Прогрессивный

Продолжайте двигаться, расти и расти, открывая новые горизонты. Окружающие получат энергию от участия в динамичном предприятии.

17. Качество

Всегда выбирайте качество, а не количество; держите себя и окружающих на высшем уровне.

18. Надежный

Покажите людям, что они могут рассчитывать на вас в хорошие и плохие времена, если сдержать свое слово. Будьте надежными и последовательными.

19. Поддерживающий

Когда вы ободряете, заботитесь, сочувствуете и помогаете, предлагая как положительные, так и отрицательные отзывы, вы вселяете в окружающих уверенность, необходимую им для упорства.

20. Надежность

Надежность, надежность, доверие и компетентность убеждают людей.Верьте в тех, кого вы ведете, и они поверят в вас .

21. Беспристрастность

Быть беспристрастным и непредвзятым; придерживаться ценности слушания, обучения, предоставления шансов и открытости для мнений.

22. Visionary

Будьте изобретательны, изобретательны и проницательны. Что отличает великих лидеров от остальных, так это то, что у них не только много идей, но и они обязуются их воплощать в жизнь.

23. Мудрый

Мудрость в руководстве — это больше, чем просто мудрость — это использование этой мудрости, чтобы дать понимание и вдохновение другим.

24. Xcellent (приношу свои извинения за свободу написания)

Стремитесь к отличию и виртуозности, мотивируйте себя всегда прилагать усилия высочайшего качества.

25. Стремление

Одним из критериев истинного лидера является постоянная тоска и голод. Всегда стремитесь быть больше, делать больше и иметь большое значение.

26. Ревностный

Набожное стремление посвятить себя чему-то большему, чем вы, подпитывает неистовую страсть помогать другим в достижении успеха.Примите эту интенсивность и заставьте ее работать, чтобы улучшить мир.

Когда вы принимаете эти атрибуты от А до Я, вы идете по пути великого лидерства. Начни сейчас и посмотри, где ты закончишь.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто использует вашу интернет-сеть. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6510711e59ff3a65.

Шесть основных характеристик успешных людей

24 янв.2019 г.

Как психолог популярного реалити-шоу «Подмастерье» и «Выживший», доктор Лиза Сигель воочию увидела факторы, которые могут сделать или сломать соперника, когда на него оказывается давление.Во время отбора, тестирования и собеседования с каждым из соискателей программ (и в качестве личного сопровождения конкурсантам «Ученика», когда их «увольняют» из шоу) она неоднократно обнаруживала, что определенные основные убеждения и взгляды разделяются теми, кто преуспевает, как на реалити-шоу, так и в реальности. И, говорит доктор Сигель, каждый может научиться развить эти качества.

В своей новой книге Suite Success: Психолог из «Подмастерье раскрывает», что действительно нужно для Excel — в зале заседаний и в жизни (AMACOM, 2006), Dr.Сигел предлагает советы о том, как развить позитивный настрой, который приведет к уверенности в себе, улучшит рабочие отношения и другие характеристики, способствующие успеху.

Доктор Сигель перечисляет шесть основных психологических характеристик успешных людей

:

1. Оптимизм. Оптимист ожидает положительных результатов. Он не принимает неудачи на свой счет, но продолжает попытки, пока не добьется успеха. Энди Литинский был участником второго сезона сериала «Ученик», который казался сделанным из тефлона, когда дело касалось негативной критики.Когда шоу вышло в эфир, Энди было 22 года, и он собирался заканчивать Гарвард. Чемпион страны по дебатам, ему не терпелось попасть в зал заседаний и продемонстрировать свои навыки. Каждый раз, когда его команда проигрывала, его выделяли как слишком молодого, слишком неопытного, слишком неуверенного. Но Энди поднялся до словесной перепалки и весело защищался. Он оставался в игре дольше, чем ожидалось, потому что был убежден, что заслуживает быть там.

2. Творчество. Все сложные задания в «Подмастерье» требуют нестандартного мышления.В третьем сезоне Тана Гертц была последним человеком, оставшимся из команды «уличных умников» в последнем зале заседаний. Хотя ее не «наняли», Дональд Трамп похвалил ее за послужной список и творческое мышление. Среди других нововведений, Тана разработала брошюру на компакт-диске как часть рекламного задания для Pontiac; компании настолько понравилась идея, что она решила использовать ее в своей реальной торговой кампании. Не из тех, кто почивает на лаврах, Тана создала детскую книгу в то время, когда шоу транслировалось, с целью поделиться ею в своих пресс-раундах после финала.

3. Устойчивость. Хотя он был в «Подмастерье» всего три эпизода, Сэм Соловей выделяется из дебютного сезона своей способностью снова появляться после того, как его сбили с ног. В первом и втором залах заседаний каждый член мужской команды поставил голову Сэма на плаху. Но они не могли скрыть своей любви к нему, и Сэм не мог подавить свою страсть. Его необычное упорство вдохновило продюсера Марка Бернетта называть его «львом». В последней серии Сэма он был менеджером проекта; Когда команда проиграла, Трамп сказал ему, что, наконец, пора уходить.Сэм взревел перед тем, как покинуть зал заседаний. Уволенный, но далеко не побежденный, он вскоре снова появился в центре внимания на шоу от Говарда Стерна до Опры и даже в роликах с самим Дональдом.

4. Самоконтроль. Билл Ранчич, первым завоевавший желанную должность «Ученика» Трампа, обнаружил свою склонность к построению бизнеса в нежном возрасте 10 лет. В то время как большинство его сверстников смотрели мультфильмы в субботу утром, Билл был занят приготовлением блинов для друзей своей бабушки. , который подсунет под тарелку пятидолларовую купюру.Он объясняет свой успех до и после «Ученика» «упорным трудом и самоотверженностью». В течение первого сезона Билл упорно и исключительно хорошо работал со своей командой. С раннего возраста он понял, что работа окупается замечательным чувством выполненного долга, которое дало ему основу для самодисциплины и уверенности в себе. В результате Билл гибко подходил к решению проблем и привнес чувство уверенности и легкости в свое общение с другими людьми.

5.Эмоциональная осведомленность. Один из лучших примеров проницательного и чуткого лидерства «Подмастерье» — это Трой Макклейн с самого первого сезона. Родом из Бойсе, штат Айдахо, с легким обаянием и твердыми принципами, Трой пробился в финальную четверку, что тем более знаменательно, что у него было только среднее образование. Он не мог взять отпуск для учебы в колледже, потому что работал, чтобы помочь своей матери-одиночке позаботиться о своей сестре с нарушением слуха. Трамп был впечатлен способностью Троя понимать ситуацию и сохранять равновесие в стрессовых условиях.Интуитивное понимание Троем чувств других также впечатлило клиентов, от рэп-магната Рассела Симмонса до дизайнера Исаака Мизрахи, и сделало его одним из лучших переговорщиков в его команде.

6. Общительность. Часть профиля кандидата в «Подмастерье» — экстравертная и дружелюбная. Кваме Джексон — отличный пример представительного лидера. Его навыки работы с людьми сыграли огромную роль в его приземлении в последних двух в первом сезоне, особенно с учетом его послужного списка.Кваме удостоился сомнительной репутации — он попадал в проигравшую команду 10 раз из 12! Помимо того, что он был умен и поддержан дипломом MBA Гарварда, он отличался приветливым, общительным характером и легко сближался со всеми другими кандидатами. Он нашел способ плавать в наполненных акулами водах во время жестокого 13-недельного собеседования при приеме на работу, не повредив своим отношениям с товарищами по команде и конкурентами. Кваме создал атмосферу доверия, которая жизненно важна в сегодняшней корпоративной среде.

Продолжайте изучать, что нужно для достижения успеха, и пройдите наш курс «7 навыков высокоэффективных людей».

Адаптировано из Suite Success: Психолог из книги «Ученик показывает, что действительно нужно для Excel — в зале заседаний и в жизни» , Лиза Сигель, доктор философии (AMACOM, 2006).

Чтобы узнать больше о том, как люди добиваются успеха в конкурентной деловой среде, особенно для женщин, зарегистрируйтесь на нашу бесплатную интернет-трансляцию здесь.

Статьи по теме

Об авторе (ах)

Американская ассоциация менеджеров — мировой лидер в области профессионального развития, совершенствуя навыки людей для достижения успеха в бизнесе.Подход AMA к повышению производительности сочетает в себе экспериментальное обучение — «обучение через действия» — с возможностями для непрерывного профессионального роста на каждом этапе карьерного пути. AMA поддерживает цели отдельных лиц и организаций с помощью полного набора продуктов и услуг, включая семинары, Интернет-трансляции и подкасты, конференции, корпоративные и правительственные решения, книги по бизнесу и исследования.

12 Характеристики и личностные качества Доля великих предпринимателей

Хотя упорный труд часто является фактором успеха, уровень результатов не всегда определяет успех в своей области, и предпринимательство не исключение.

Существует множество факторов, которые могут способствовать успеху предпринимателя при запуске, ведении и масштабировании своего бизнеса. Эти факторы могут включать в себя время запуска бизнеса, степень конкуренции на рынке, надежность цепочки поставок, размер капитала, который они могут получить, и текущий экономический климат.

В дополнение к этим элементам успешным предпринимателям есть ряд общих черт, которые способствуют успеху их бизнеса.Давайте углубимся в то, что они из себя представляют.

Характеристики личности успешного предпринимателя

1. Дисциплина
2. Творчество
3. Самосознание
4. Находчивость
5. Ориентированный на процесс
6. Чуткий
7. Коммуникативный
8. Самовыражение
9. Уверенно
10. Гибкий
11. Любитель риска
12. Упругий

1.Дисциплина

Начать и вести бизнес — нелегкая задача. В отличие от традиционной работы, на которой у вас часто есть высшее руководство, которое ставит перед собой бизнес-цели и держит вас подотчетным, для того, чтобы быть предпринимателем, требуется способность держать себя подотчетным, когда у вас нет «начальника» для этого.

Те, кто может создавать и запускать заводы даже без привлечения внешних факторов, имеют конкурентное преимущество в бизнесе. Когда у предпринимателя есть самодисциплина, он может справиться с побуждением откладывать дела на потом и при необходимости может предпринять решительные действия.

Трехкратный предприниматель Билл Аулет признает, что целеустремленность и дисциплина критически важны для успеха стартапа, и этому даже посвящена его книга Дисциплинированное предпринимательство . Он заходит так далеко, что заявляет, что «именно дисциплинированное исполнение делает людей успешными предпринимателями». В его книге излагается 24-шаговая схема вывода продуктов на рынок. Строгая (но увлекательная) методология основана на опыте Аулета в создании стартапов, привлечении капитала и создании стоимости от акционеров.

2. Творчество

Хотя творчество часто ассоциируется с творчеством, это важная черта для всех предпринимателей. Креативность применима не только к визуальным элементам или бренду. Предприниматели, которые способны творчески решать проблемы и нестандартно мыслить, сталкиваясь с повседневными бизнес-задачами, они способны быстро менять направление и внедрять необходимые решения, ведущие к росту бизнеса.

Вдохновленная финансовым гуру и высокой стоимостью сладостей в ее районе, Миньон Франсуа прошел путь от «управляющего домом» до основателя и генерального директора.»У меня возникла идея проводить распродажу выпечки каждый день, пока я слушал финансового гуру по радио. Я был управляющим домом 6 + 1 (иначе оставайся дома, мама), и я действительно не мог позволить себе роскошь брать с собой детей за сладостями, потому что все было дорого, и мы боролись. Как только я начал собирать свои рецепты, я практиковался весь день ».

Изначально она даже не умела печь, полагаясь на помощь дочерей и бабушки. Тем не менее, ее упорный труд и изобретательность превратили заброшенный дом в полноценную пекарню, а творческое начинание — в бизнес на десять миллионов долларов.

3. Самосознание

Предприниматели, обладающие чувством самосознания, которые они могут применить профессионально для достижения успеха в бизнесе. Когда предприниматель осознает себя, он может признать свои сильные и слабые стороны, связанные с ведением своего бизнеса.

Благодаря этой осведомленности они могут сосредоточиться на задачах и элементах ведения бизнеса, в котором они могут преуспеть, и с большей готовностью делегировать области, в которых они не так сильны.Еще одно преимущество самосознания заключается в том, что оно увеличивает способность давать, получать и применять значимую обратную связь.

Гэри Вайнерчук, пожизненный предприниматель и лидер общественной мысли, говорит, что самосознание — это черта, на которую он хотел бы, чтобы деловой мир уделял больше внимания, чем суету или смекалку.

«Самосознание в лучшем виде — это принятие своих недостатков и подчеркивание своих сильных сторон». В своем сообщении в блоге по этой теме он говорит, что в тот момент, когда вы решите это сделать, «все изменится.«

4. Находчивость

Многие предприниматели сталкиваются с задачами и проблемами, с которыми они никогда раньше не сталкивались. Способность быть находчивой — это образ мышления, который помогает предпринимателям достигать высоких целей, не имея четкого способа их достижения.

Когда предприниматели могут работать находчиво, они могут эффективно решать проблемы, расширять и масштабировать свой бизнес, не имея для этого всех ответов или ресурсов. Для того, чтобы быть находчивым, требуется решительное отношение и готовность работать творчески, чтобы эффективно управлять бизнесом, не имея непосредственных ноу-хау.

Марк Кьюбан — предприниматель и инвестор — говорит, что предприниматели должны иметь «готовность к надомной работе, и переучить каждого». Хотя доступ к деньгам и ресурсам может иметь значение, ключевая часть предпринимательства — это освоение этих ресурсов самостоятельно. «Нет никаких сокращений, вы должны много работать и попытаться поставить себя в положение, когда, если удастся, вы сможете увидеть возможность и воспользоваться ею».

5. Ориентированный на процесс

Наличие надежных процессов важно для любого успешного предпринимателя.В мире бизнеса процесс — это повторяемая последовательность шагов, которые помогают сотрудникам компании выполнять необходимые задачи. Процессы могут применяться к различным аспектам бизнеса, включая продажи, привлечение новых членов команды, производство и выполнение продукта.

Когда владельцы бизнеса имеют мышление, ориентированное на процесс, они могут работать умнее, а не усерднее. Внедрение процессов в различных областях бизнеса может предотвратить потери, позволяя владельцам бизнеса расширять и развивать свой бизнес.Кроме того, когда у владельцев бизнеса есть повторяемые процессы, они могут легко обучать новых членов команды выполнению важных аспектов бизнеса, не жертвуя временем или качеством.

Масааки Имаи, консультант по вопросам управления и основатель консалтинговой группы Kaizen Institute, так говорит о процессах и системах: «Суть стратегии кайдзен заключается в том, что не должен проходить и дня, чтобы где-то в компании не произошли какие-то улучшения».

Он, конечно же, имеет в виду принцип, называемый кайдзен, который отстаивает руководящую философию «постоянного улучшения», часто применяемую в бережливом бизнесе и процессах повышения производительности.Влияние кайдзен можно найти в эффекте снежного кома, который могут вносить постепенные изменения в процесс, и он практикуется во всем мире, особенно в Toyota в рамках Toyota Way Fieldbook и в Trader Joe’s в качестве одной из основных ценностей компании. .

6. Чуткий

Сочувствие — важная черта предпринимателя. Независимо от того, управляет ли владелец бизнеса большой командой сотрудников или работает напрямую со своими клиентами в качестве высокопроизводительного индивидуального предпринимателя, он должен иметь возможность общаться с другими на подлинном уровне.

Успешные предприниматели могут поставить себя на место других, учитывая перспективы своих сотрудников и клиентов при принятии ключевых бизнес-решений. В бизнесе сочувствие может выглядеть как предвидение потребностей ваших клиентов, предоставление членам вашей команды возможности брать перерыв для подзарядки, когда они в этом нуждаются, а также предоставление сотрудникам и клиентам возможности высказать свое мнение и опасения.

Владельцы бизнеса, обладающие мягкими навыками, необходимыми для общения с другими, могут получить такие преимущества, как повышение лояльности клиентов, увеличение числа рефералов клиентов и повышение производительности труда сотрудников.

Дхармеш Шах, соучредитель HubSpot, считает сочувствие такой важной ключевой ценностью, что он изменил Культурный кодекс организации, включив его. «Не так давно я обнаружил ошибку в нашем Культурном кодексе, которую нужно было исправить. Мы используем аббревиатуру СЕРДЦЕ, чтобы описать качества, которые мы ценим в наших сотрудниках. В течение многих лет этими качествами были: скромность, эффективность, адаптируемость, значимость и прозрачность. Но что-то было не так: HEART четко не отражал одну из ценностей, которые, как мне кажется, являются фундаментальными и являются частью нашего ядра в HubSpot.Это значение: сочувствие ».

7. Коммуникативная

Согласно исследованию Вроцлавского университета, три основных коммуникативных навыка для лидеров — это эффективное слушание, четкое и живое донесение сообщения и поддерживающая обратная связь.

Эти навыки могут дать предпринимателям конкурентное преимущество. Когда владелец бизнеса может эффективно слушать своего клиента, он может реализовать обратную связь с клиентами, которая может помочь им улучшить свои предложения.Кроме того, когда бизнес-лидеры демонстрируют эти навыки со своими сотрудниками и членами команды, они могут завоевать доверие, которое может повысить продуктивность и эффективность бизнеса.

Коммуникация — важная часть послания Саймона Синека бизнес-лидерам. Фактически, выступление Синека на TED «Начни с того, почему » охватывает эту тему и является одним из самых популярных на сегодняшний день. «Общение — это не то, что мы думаем. Общение — это обеспечение того, чтобы другие слышали, что мы имеем в виду» По словам Синека, это жизненно важная часть лидерства.

8. Целеустремленность

Проще говоря, когда вы сами себе босс, вы должны сохранять мотивацию для эффективной и последовательной работы. Предприниматели должны уметь работать через творческие колеи и ощущения отсутствия вдохновения, чтобы поддерживать свой бизнес. Это начинается с того, что вы знаете, что заставляет вас продолжать, и черпаете необходимое вдохновение, когда мотивация низкая.

Прекрасным примером этого является предприниматель Ноэль Сантос, которая не собиралась открывать книжный магазин — она ​​работала в отделе кадров в ИТ-фирме — но была потрясена новостью о закрытии Barnes & Noble, в которой она часто бывала.

Для нее была важна радость чтения, поэтому ей нужно было что-то делать. «Мне было неприятно знать, что в то время был только один книжный магазин. Так что петиция воодушевила владельцев собственности, Barnes & Noble и политиков, они пришли к соглашению о продлении аренды на два года. Так что, на мой взгляд, я сказал: «Хорошо, это означает, что у меня есть два года, чтобы открыть книжный магазин». Я взял на себя ответственность «.

Посвященная своей миссии, она даже работала в других книжных магазинах бесплатно в течение двух с половиной лет, изучая отрасль.Оттуда Сантос собрал средства и вдохновил сообщество, стоящее за The Lit. Бар, возвращающий книжный магазин в Бронкс. Урок здесь в том, что стойкость должна быть чем-то вдохновлена.

9. Уверенный

Если у вас есть идея, которую вы хотите воплотить в жизнь и поделиться с другими, вы должны иметь уверенность, чтобы воплотить ее в жизнь. Независимо от того, выводите ли вы на рынок новый продукт или ищете внешнее финансирование для своего бизнеса, вы должны уметь четко и уверенно говорить о том, что вы предлагаете.Успешные предприниматели отстаивают свои идеи, не позволяя беспокоиться о том, что думают другие.

В статье о женщинах-предпринимателях в сфере высоких технологий Моника Итон-Кардоне подчеркивает важность уверенности даже перед лицом неудач. «Мы терпим неудачу на нашем пути к успеху. Это означает, что у вас хватило смелости попытаться, и вы не сможете добиться успеха, не столкнувшись с неудачами». Для Eaton-Cardone неудача не является препятствием для уверенности, особенно когда предпринимателям так важно продвигать себя на рынке.Вместо этого неудача может стать силой.

Она сама столкнулась с такой неудачей на своем пути к революционным решениям в области обработки платежей, и такие препятствия чуть не привели к краху ее бизнеса. На своем веб-сайте она говорит: «Вместо того, чтобы складывать магазин, я решила выкопать себя из этой ямы … Я построила целую программу, основанную на каждом извлеченном мной уроке проб и ошибок, — и это сработало. те самые банки, которые пытались закрыть мой бизнес, звонили и просили меня о помощи.«

10. Гибкий

Чтобы иметь устойчивый бизнес и добиться долгосрочного успеха, предприниматели должны быть готовы при необходимости менять направление. Будь то переформулирование продукта, чтобы сделать его лучше, или пересмотр бизнес-стратегии для сохранения конкурентоспособности, предприниматели, которые слишком жесткие и боятся изменений, оказываются в невыгодном положении.

Когда предприниматель проявляет гибкость в своем подходе, он может воспользоваться новыми возможностями по мере их появления, которые могут окупиться в долгосрочной перспективе.Владельцы бизнеса, которые медленно адаптируются к изменениям, могут упустить ценные возможности для инноваций и адаптации к потребностям своих клиентов.

Урок гибкости — это урок, который предприниматель Хёнсу Ким усвоил во время разработки первого продукта Eone — тактильных наручных часов для слабовидящих. Первая версия часов была основана на шрифте Брайля, не имела сильной эстетической привлекательности и не подходила для людей с нарушениями зрения.

Во время собрания фокус-группы Ким и его команда выяснили, что их клиентам нужен продукт, который был бы привлекательным и инклюзивным даже для тех, у кого не было нарушений зрения.Это было то, что команда дизайнеров не учла, и им пришлось вернуться к чертежной доске.

«После той встречи наш концептуальный прототип буквально отправился в мусорное ведро. Мы строили что-то, что, как мы думали, они хотели, основываясь на распространенных заблуждениях и стереотипах».

Однако этот урок повлиял на их бренд и его ценности. «Мы изменили наше название на Eone, что сокращенно от« Все ». Подробнее об их стержне читайте здесь.

11. Рискованный

Способность принимать обдуманный риск — одно из самых ценных навыков, которыми может обладать предприниматель.Когда владельцы бизнеса готовы рисковать, они могут извлечь ценные уроки в бизнесе, которые могут помочь их компании в долгосрочной перспективе.

Риск также помогает предприятиям находить новые способы отличиться от конкурентов, что особенно полезно на насыщенных рынках. Если риск не приводит к желаемому результату, предприниматель все равно может применить ценные уроки, извлеченные из извлеченных уроков, для будущих деловых решений.

Биллу Гейтсу из Microsoft приписывают цитату: «Чтобы выиграть по-крупному, иногда приходится идти на большой риск.«Гейтс, безусловно, рисковал на протяжении всей истории Microsoft, но, пожалуй, самым заметным из его рисков было уйти из Гарварда на втором курсе в 1975 году, чтобы основать компанию. Его видение было« компьютер на каждом столе и в каждом доме », что было чем-то недопустимым. в то время это можно было представить. Риск, на который он пошел, чтобы воплотить это видение в жизнь, окупился, и Microsoft стоит больше, чем диплом Гарварда.

12. Упругий

И последнее, но не менее важное: успешные предприниматели должны обладать чувством устойчивости.При ведении бизнеса предприниматели часто оказываются перед закрытыми дверями и часто получают отказ от потенциальных клиентов и тех, у кого они ищут финансирование.

Многие предприниматели могут начать несколько предприятий, если их первоначальная идея не реализуется. По данным Бюро статистики труда, почти половина малых предприятий терпит крах в течение первых четырех лет. Некоторые успешные владельцы бизнеса могут обнаружить, что их первые несколько бизнес-идей в долгосрочной перспективе не могут быть жизнеспособными, но могут применить полученные знания в новом бизнесе.Независимо от того, не получает ли предприниматель возможность продажи или возможности или он должен начинать с нуля, необходимо проявлять стойкость и изобретательность перед лицом трудностей.

Кимберли Брайант, основатель и генеральный директор Black Girls Code, столкнулась с трудностями на своем карьерном пути в качестве черной женщины в области электротехники и биотехнологий. Когда ее дочь поделилась своими интересами к математике и естественным наукам, Брайант стала поборником STEM-образования для цветных девушек. Она основала свою организацию, Black Girls Code, и поначалу встретила сопротивление.В интервью Shondaland Брайант подробно рассказал, как: «Люди не хотели финансировать что-то под названием Black Girls Code (BGC) — они пытались заставить нас изменить наше название. Даже несколько организаций, которые делали что-то подобное, нас не приняли. шутки в сторону.»

Эти препятствия не остановили ее, и она профинансировала организацию своими 401 тыс. Обладая настойчивостью и стойкостью, организация набрала обороты и стала голосом социальной активности.

Эти качества наряду с видением того, чего вы хотите достичь, имеют первостепенное значение для вашего успеха как предпринимателя.После того, как вы усвоите свой драйв, вы можете начать формулировать цели на бумаге и выстраивать конкретные действия для их реализации.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2020 года и был обновлен для полноты.

4 ключевые черты характера для безупречного представителя службы поддержки

Ключевые черты характера для безупречного представителя службы поддержки

Обеспечение безупречного обслуживания клиентов, естественно, начинается с поиска и найма подходящих сотрудников для вашей группы поддержки клиентов.В то время как совершенство никогда не может быть достигнуто — некоторые люди просто обладают качествами, которые делают их более подходящими для роли представителя службы поддержки, а другие просто нет. Прежде чем мы перейдем к исследованию того, что делает отличного сотрудника службы поддержки клиентов, вот ключевые вопросы, которые вы должны задать, прежде чем искать идеального агента поддержки:

1. Какая личность является идеальной поддержкой для ВАШЕЙ корпоративной культуры?
2. Какие навыки необходимы для работы?
3. Какие мягкие навыки необходимы и желательны?
4. За что именно будет отвечать агент?

Подробные ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять, что вы должны искать в своем идеальном кандидате.Но помимо этого, есть определенные характеристики и качества, которые отличают отличных сотрудников службы поддержки клиентов. Хотя навыки обслуживания клиентов можно улучшить с помощью обучения и наставничества, для изменения естественного поведения требуются огромные усилия и мотивация. Вот почему выявление следующих качеств потенциальных кандидатов может быть даже более важным, чем определенный набор навыков.

Высокий эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (называемый EQ или EI) — это термин, созданный двумя исследователями — Питером Салавоем и Джоном Майером — и популяризированный Дэниелом Гоулманом в его одноименной книге 1996 года.По сути, EQ означает способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Дэниел Гоулман предположил, что существует пять ключевых компонентов, критически важных для эмоционального интеллекта:

1. Самосознание — распознавание и понимание собственного настроения и мотивации и их влияния на других.
2. Саморегуляция — способность контролировать разрушительные импульсы, приостанавливать суждение и думать, прежде чем действовать.
3. Внутренняя мотивация — страсть к работе по внутренним причинам, выходящим за рамки денег и статуса, которые являются внешним вознаграждением.
4. Сочувствие — способность понимать эмоциональную реакцию другого человека.
5. Социальные навыки — определение социальных сигналов для установления точек соприкосновения, управления отношениями и построения сетей.

«От того, как клиенты чувствуют себя при взаимодействии с сотрудником, зависит их отношение к самой компании. «- Дэниел Гоулман

Эмоции клиентов не универсальны. Умение распознавать и понимать чувства, настроения и реакции других людей — важный элемент в построении успешных и значимых отношений.Если этот элемент отсутствует, представителю службы поддержки клиентов будет сложно установить связь с клиентом. Люди с более высоким эмоциональным интеллектом также лучше понимают собственное психологическое состояние и способны эффективно справляться со стрессом.

Совет по найму: Один из ключевых вопросов, которые нужно задать на собеседовании, чтобы выявить реальный уровень эмоционального интеллекта кандидата, — это «Расскажите мне о случае, когда вы получили отрицательный отзыв от своего начальника. Что вы при этом почувствовали? » Эмоционально интеллигентные люди уверены в себе, обладают широким кругозором и хорошо оснащены, чтобы справляться с критической обратной связью и позитивно использовать ее, не позволяя ей наносить ущерб их самооценке.В то время как люди с низким эмоциональным интеллектом обычно обижаются или защищаются, когда получают жесткую обратную связь. Определить этих двоих на основе ответов несложно.

Положительное отношение

Искренне позитивно настроенные люди обычно склонны смотреть на вещи с хорошей стороны. Что касается обслуживания клиентов, это означает, что они с большей вероятностью:

• Будьте дружелюбны и более вовлечены с клиентами
• Приложите дополнительные усилия, чтобы предоставить WOW-сервис
• Хорошо ладить с другими членами команды
• Решать проблемы что другие могут попытаться избежать

Кроме того, позитивный настрой помогает преодолеть стресс, связанный с работой.В наш век цифровых технологий, когда практически любую информацию можно легко найти в Интернете, очень немногие люди обращаются в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о продуктах или услугах. В большинстве случаев агентам службы поддержки приходится иметь дело с рассерженными клиентами и их разочарованием. Фактически, это неотъемлемая часть их повседневной работы, и было бы почти невозможно оставаться спокойным, профессиональным и эффективным, не имея возможности сохранять позитивный настрой.

Совет по найму: При собеседовании с кандидатами на должности в сфере обслуживания клиентов обязательно ищите тех, кто демонстрирует позитивный взгляд и энтузиазм в отношении должности и компании, частью которой они вскоре станут.Можно задать десятки вопросов на собеседовании, чтобы проверить положительное отношение. Один из них просит кандидатов объяснить, почему они решили присоединиться к компаниям, в которых они работали, и уйти из них, включая их нынешнего работодателя.

Адаптивность и гибкость

Поскольку сегодняшние потребители стали намного требовательнее, чем когда-либо прежде, агенты по обслуживанию клиентов должны быть готовы быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и запросам клиентов, одновременно обрабатывать несколько взаимодействий с услугами, иметь высокий уровень набора скорость в веб-чате, переключение каналов и тому подобное.Готовность играть на слух, когда это необходимо, имеет решающее значение для предоставления эффективных услуг без ощущения перегруженности. Легко адаптируемые и гибкие представители службы поддержки клиентов также с большей вероятностью:

• смогут эффективно выполнять несколько задач одновременно
• будут готовы брать на себя новые задачи
• проявить готовность изучать новые процессы, системы, технологии
• чувствовать себя комфортно с нестабильным графиком работы

Совет по найму: При собеседовании с потенциальными кандидатами ищите тех, кто демонстрирует, что они взяли на себя новые обязанности на своих прошлых должностях или проявили гибкость в любых других отношениях.Кроме того, ищите тех, кто проявляет искреннее желание постоянно узнавать что-то новое и совершенствовать свои навыки. Если задать вопрос «Каких навыков или знаний вам все еще не хватает?» поможет выявить тех, кто действительно хочет стать лучше в том, что они делают, и тех, кто думает, что они уже все это знают.

Страсть к помощи людям

Страсть к помощи другим — возможно, не все, что требуется для обеспечения безупречного обслуживания клиентов, но это, безусловно, одна из ключевых вещей, которую нужно искать в потенциальном кандидате.Когда вы заходите в зоомагазин, вы, естественно, ожидаете, что люди, работающие там, будут любить животных. Точно так же агенты, работающие с клиентами, должны быть увлечены обслуживанием клиентов и помогать людям. Без энтузиазма опыт не вызывает эмоций как для сотрудников, так и для клиентов.

Совет по найму: Не ищите тех, кто просто ищет временную работу, ищите тех, кто хочет построить карьеру в сфере обслуживания клиентов. Задайте такие вопросы, как «Что впервые привлекло вас к работе в сфере обслуживания клиентов?» и «Почему мы должны предпочесть вас кому-то другому?» Кроме того, страсть к обслуживанию идет рука об руку с красивым отношением и дружелюбием.Кандидат, который улыбается, смотрит вам в глаза и ведет себя приятно во время собеседования, скорее всего, будет приветливым и полезным для клиентов.

Эти качества и личностные качества, которые делают лучших сотрудников, ориентированных на клиента, почти никогда не упоминаются в резюме — их скорее нужно заметить при личном общении с потенциальными сотрудниками. Какие из них вы считаете наиболее важными и что еще добавили бы к перечисленному выше? Как всегда, мы будем благодарны за комментарии и отзывы!

_____

Provide Support — ведущий поставщик программного обеспечения для обслуживания клиентов, предлагающий бизнес-чат и инструмент мониторинга посетителей в реальном времени.

Мэри — помощник директора по маркетингу в Provide Support, LLC.Она писатель и блогер по вопросам обслуживания клиентов, поддержки клиентов и обслуживания клиентов.

Последние сообщения Марии Шульженко (посмотреть все)

13 черт выдающихся менеджеров

Эта статья основана на исследовании, опубликованном в нашем недавнем электронном справочнике «Как нанять потрясающих менеджеров».

Согласно данным State of the American Manager, компании нанимают не того менеджера в 82 процентах случаев. Они либо продвигают звездного исполнителя, не обладающего способностями к менеджменту, либо привлекают сторонних кандидатов с большим опытом и навыками, но не с большим талантом.

Так как же избежать неправильного найма? Глядя на личностные качества и межличностные навыки, а не только на опыт.

Мы попросили Джона Райта, президента Canadian Management Center, определить его основные черты характера и навыки.

Удивительный менеджер:

Самомотивирован: «Все начинается с того, насколько они хороши в самоуправлении. Таким образом, они должны быть очень сосредоточены на собственном самоуправлении и быть мотивированными.”

Ориентированы на людей: «Это означает, что им нравится общаться с другими людьми, им нравится ответственность за управление людьми, им нравится проверять людей в позитивном ключе».

Стремятся к успеху для других и через них: «Лучшие менеджеры, которых я когда-либо видел, — это те, кто знает, что слава приходит в построении высокопроизводительной команды и в том, чтобы позволить членам команды получить признание, которого они заслуживают за то, что они сделали. »

Ориентация на результат: «Они должны чувствовать себя комфортно, беря на себя ответственность за любые результаты, которые должна приносить их команда, и играть значимую роль в их достижении.”

Сочувствие: «Гарантированно, что они столкнутся с трудностями с членами своей команды. Но то, как они на это реагируют, и если они заставят свою команду почувствовать себя понятой, почувствовать поддержку, это будет иметь огромное значение для того, насколько они лояльны к менеджеру и, в конечном итоге, к организации ».

Прекрасный менеджер может продемонстрировать:

Substance: «Если у них нет основного опыта или существа функции, которой они управляют, почему кто-то в их команде должен уважать их точку зрения?»

Производительность и целеустремленность: «Если они пытаются помочь другим управлять своим временем, решать свои задачи, управлять своей продуктивностью, лучше им самим хорошо справляться с этим.”

Delegation: «Чем эффективнее они как менеджер правильно делегируют полномочия, тем лучше они настраивают себя и человека, с которым имеют дело, на успех. Потому что совершенно ясно, каковы их ожидания, каковы сроки и какие ресурсы они предлагают ».

Планирование: «Они должны взять часть бизнес-плана, а затем составить план для своей команды. Так что навыки планирования важны ».

Управление эффективностью: «Это один из тех навыков, который вполне можно тренировать, но если они действительно хороши в нем, они быстрее поднимут свою команду на более высокий уровень производительности и поддержат ее.”

Три следующего уровня признаков

По словам Райта, это три качества, которые переводят кандидатов от хороших к великим. Считайте, что это ваши участники сделки:

Они знают, как сотрудничать: «По мере того, как меняется состав рабочей силы, поскольку все больше бэби-бумеров покидают рабочую силу, действительно хорошие навыки совместной работы действительно очень важны. Как менеджеры, управляющие этой новой динамикой с когортами нового возраста, эта способность быть эффективным человеком с навыками сотрудничества огромна.”

Они ставят свою команду впереди себя: «Если члены вашей команды понимают, что каждый раз, когда они делают что-то хорошо, их менеджер просто берет на себя ответственность за это, в чем их мотивация?»

У них хорошее повседневное отношение: «Некоторые менеджеры выполняют свою работу, но, честно говоря, не очень вовлечены. А еще у вас есть другие менеджеры, которые действительно в восторге.