Как избежать конфликта на работе: Что говорить во время конфликта на работе: 15 техник

Опубликовано автором

Содержание

Конфликты на работе: что делать?

Конфликты на работе – явление чрезвычайно распространенное. Идеальных коллективов не существует – даже между самыми дружелюбными сотрудниками могут возникнуть непонимания на профессиональной или личной почве. О разногласиях на службе написаны многочисленные научные труды и рефераты, но найти ответ на вопрос как же выжить простому служащему в трудовом коллективе в случае конфликта, по-прежнему очень сложно. Корреспондент «МИР 24» спросил психологов, что делать, чтобы избежать конфликта и как быть, если конфликт уже возник.

Уклоняйтесь от ссоры


Психологи утверждают, что в первую очередь следует во что бы то ни стало уклоняться от создания конфликтной ситуации. Поскольку предотвратить ее куда легче, чем потом бороться с нею.

По словам специалиста в области психологии конфликта Марины Широковой, кандидата психологических наук, старшего научного сотрудника лаборатории «Психология труда» МГУ, «очень важно в общении с коллегами сохранять баланс во взаимоотношениях, относиться к коллегам так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе, применять правила тайм-менеджмента, что является признаком хорошего тона на работе, проявлять искреннее желание сотрудничать». «Чувство юмора тоже очень способствует налаживанию и поддержанию отношений с коллегами и не дает возможность вступать в конфликтные отношения. Работать без конфликтов в коллективе можно и нужно», – говорит она.

Особенно важно уклоняться от конфликта новичку, ведь для него правила игры в коллективе еще не ясны. Как сказал практикующий психотерапевт Николай Нарицын, «практически в любом коллективе, особенно в давно сложившемся, есть свои негласные законы и правила, подковерные интриги, а также свои коалиции и оппозиции».

«Да, подчас к новенькому относятся по-доброму – пока еще он не сориентировался и не примкнул к тому или иному негласному объединению. А если он потянется к какой-то неформальной группе, не разобравшись, против кого она дружит (условно говоря) – его подчас могут и подставить под удар группы противника. Сделать, что называется, крайним в некоторых вопросах. Не зря многие за глаза именуют своих коллег «террариумом единомышленников», – добавил Николай Нарицын.

Как вести себя, если ты новичок


Приходя на новое место работы, нужно, прежде всего, понять, как действует этот коллектив, по каким законам. Познакомьтесь с людьми, которые там работают, понаблюдайте за ними, чтобы понять, кто ваши новые коллеги и как принято в этом коллективе делать свою работу. Ни в коем случае не следует сразу привносить в коллектив свои порядки, привычки, установки, предъявлять свои требования, даже если вы пришли в роли руководителя. Лучше сконцентрироваться не на своем позиционировании, а на сборе информации о правилах здешней жизни. Хорошо в первое время ограничить круг интенсивного общения теми людьми, с кем вы выполняете непосредственные рабочие задания, но прислушиваясь к тому, что говорят вокруг.

Как советует заведующая лабораторией психологии труда МГУ, профессор, доктор психологических наук Анна Леонова, надо внимательно усваивать те навыки межличностного общения, которые уже сложились в этом коллективе. «У каждого члена коллектива есть своя позиция, своя роль, – сказала она. – Кто-то начальник, кто-то старожил, кто-то спорщик, кто-то является образцом морального поведения в этой группе». Через 2-3 недели вы поймете, как принято одеваться, допустимы ли личные разговоры по телефону во время рабочего дня, каким образом принято общаться с наиболее авторитетными людьми, насколько соблюдается субординация в отношениях с начальством. Чтобы понять законы и особенности этого коллектива, должно пройти какое-то время.

Что делать, если конфликт все-таки возник


Как показывает практика, даже самое корректное поведение на рабочем месте – еще не гарант того, что конфликт с коллегами не возникнет. Если в вашем коллективе уже развился конфликт, то вам необходимо принять решение, хотите ли вы в нем участвовать. Если вы чувствуете, что этот конфликт не затрагивает ваших интересов, то вы можете попробовать уйти от него, не участвовать в нем, избегать его, не дать втянуть себя в перепалку и дебаты. Если вы чувствуете, что конфликт затрагивает ваши интересы, то вам придется вмешаться. Причем открыто заявить о себе как о стороне конфликта, например так: «Я хотел бы высказать свое мнение. Мне тоже важно принять участие в обсуждении этого вопроса». При этом надо соблюдать правила безопасности. Их сформулировал психолог-консультант коуч центра Nekrizis (Санкт-Петербург) Родион Чепалов. Вот его советы: 

  • Главное не втягиваться эмоционально в спор. Не повышайте голоса, даже если на вас кричат.
  • Попытайтесь структурировать информацию: какие есть стороны конфликта и какова их позиция, чего хочет каждый участник.
  • Помогите людям рационально сформулировать свои требования, если они не могут этого сделать.
  • Помогите выработать несколько рациональных решений конфликта и предложите их на обсуждение.
  • Задайте регламент обсуждения: время, способ (письменно, устно).
  • Выясните, кто будет арбитром, судьей (например, начальник).

Если возник трудовой спор, нужно его решать рационально, с четким прописыванием позиций, возможностей, пожеланий.

Если конфликт касается вас лично


Совсем другой может быть тактика, если конфликт с кем-то из коллег возник лично у вас. Ведь кроме объективных причин, может быть масса субъективных, связанных с дележом сфер влияния, завистью, ревностью или личной неприязнью. Это вовсе не причина менять работу или становиться изгоем в трудовом коллективе. Есть правила, соблюдая которые вы сможете держаться на плаву даже в непростой ситуации. В некоторых случаях, производственный конфликт даже можно обратить на пользу себе, если действовать достаточно искусно.

Будьте сдержанны


Не терять самообладание – это первое и обязательное правило. Ни одну ситуацию, а тем более конфликтную, нельзя решить под давлением обиды, ярости, паники. Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям. Если трудно – выучите несколько упражнений на расслабление и концентрацию. Работайте со своим внутренним состоянием, включите юмор. Разговаривайте корректно, воздержитесь даже от «шпилек» и сарказма.

Минимизируйте контакты с противником


Постарайтесь минимизировать контакты: не ходите обедать в одной компании, не выходите одновременно в курилку, разверните свое рабочее место так, чтобы не видеть оппонента или заслонить его компьютером. Если это допускают внутрикорпоративные правила, пользуйтесь наушниками, чтобы не слышать его голоса. Если вы решаете общую задачу и исключить общение невозможно, старайтесь это общение предельно формализовать и обезличить. Все, что можно, обсуждайте по электронной почте.

Не оставляйте документальных свидетельств конфликта


Все написанное может быть использовано против вас. Поэтому вести электронную переписку необходимо в предельно корректной форме. Хорошо, если в компании принято при переписке ставить в копию руководство или всех лиц, участвующих в решении общей рабочей задачи. Это, скорее всего, заставит и вашего оппонента вести себя корректно. А если нет – ему же хуже. Грубые электронные письма, как доказательство несдержанного поведения, которое еще и задокументировано, – это серьезный аргумент против него в глазах коллег и руководства.

Воздержитесь от обсуждения ситуации с коллегами


Уклоняйтесь от обсуждения сложившейся ситуации с коллегами. Будьте выше этого. Ведите себя так, как будто конфликта нет, или вы уже забыли о нем. Позиция человека, который находится над ситуацией, а не варится в ней, заведомо более выигрышна. Демонстрируйте спокойное и благожелательное настроение. Иногда этого бывает достаточно, чтобы ситуация постепенно разрешилась сама собой.

Когда пора сесть за стол переговоров


Самый непродуктивный путь решения спора – это пытаться выяснять отношения, особенно на людях. Как правило, удержаться от эмоций не получается, и тогда идет прахом вся предварительная работа. Запомните, обсуждать что-либо имеет смысл только тогда, когда вторая сторона явно демонстрирует готовность к примирению и настроена конструктивно. Но даже в этом случае не становитесь первым, кто предложит перемирие. Если в личных отношениях делать шаги к примирению можно и нужно первым, то в трудовых конфликтах это может быть расценено как слабость и признание своего поражения, а то и своей вины. Тем не менее, если вы все же сели за стол переговоров, будьте готовы к взаимным уступкам хоть в чем-то. Иначе конфликт разгорится пуще прежнего.

Не все средства хороши


На житейском уровне вы можете получать множество советов от «благожелателей» собрать компромат на своего оппонента, или сплести интригу, в результате которой он в глазах начальства окажется в невыгодном свете. Таких же советов полны популярные психологические сайты и журналы. Не опускайтесь до этих методов! Даже если ваша затея увенчается успехом, вы приобретете в коллективе имидж, который рано или поздно выйдет вам боком. Такая «победа» хуже поражения! Люди не слепы и не глупы, и в конечном счете все знают, кто чего стоит. Лучше станьте еще более корректны и предупредительны по отношению к тем, кто не замешан в конфликте.

Работайте еще усерднее


Если вы действительно решили действовать «чистыми» методами, добейтесь, чтобы вас не в чем было укорить. Делайте свою работу еще усерднее, старайтесь браться на себя еще больше ответственности. Это заодно отвлечет вас от ненужных мыслей. Когда человек занят делом, ему не до интриг. И не привлекайте внимания начальства к вашему конфликту! Скорее всего, оно уже в курсе и, возможно, в раздражении по этому поводу.

Будьте лучше своего противника


При возникновении конфликтов на работе симпатии коллег и начальства далеко не всегда оказывается на стороне того, кто действительно прав. Поскольку все мы люди и скорее допускаем, что ошибается угрюмый, мрачный и вечно недовольный всем сотрудник, чем тот, кто известен нам как положительный, дружелюбный и общительный человек, который всегда болеет за общее дело, много и честно работает, помогает окружающим и вообще заслуживает доверия. Так трудитесь, чтобы иметь именно такую репутацию! И будьте выше конфликта! Чем быстрее вы забудете о нем сами (или сделаете вид, что забыли), тем быстрее ситуация будет разрешена или предана забвению внутри коллектива.

Искусство решения конфликтов на работе и правильное понимание причин их возникновения приходит с опытом. Решать такие ситуации придется более или менее постоянно, и важно научиться не придавать им слишком большого значения. В конце концов, не стоит растрачивать на все это силы и нервы. Работа должна оставаться работой. А жизнь, эмоции, страдания и радости оставьте для любимых и близких!

Конфликты на работе. Как их избежать?

Работа – общеизвестный источник стрессов. Психологи подсчитали, что четыре человека из пяти (!) не удовлетворены своей работой. Причины неудовлетворённости разные: низкая зарплата, авралы, повседневная рутина, отсутствие перспектив роста… И все же, если каждое утро мысль о том, что опять надо идти на работу, вызывает у нас ужас, – вероятнее всего, причиной тому наши любимые коллеги. Среди них встречаются самые настоящие «возмутители спокойствия и сеятели раздоров».

По подсчётам немецких экономистов (произведённым еще до введения единой европейской валюты), из-за «вредных» работников, разжигающих конфликты в производственных коллективах, среднее германское предприятие теряет до 100 тысяч марок ежегодно. В нас такие подсчеты пока не проводились. А жаль…

Порой офис напоминает самые настоящие джунгли: он полон опасностей, и нужно постоянно бороться за выживание. «Фауна» этих джунглей не так уж разнообразна: психологи выделяют всего шесть типов людей, которые своим поведением негативно влияют на взаимоотношения в коллективе. Что же это за «звери» такие? Познакомимся с ними поближе.

Тип первый. Змея Подколодная

Договоримся сразу: грамматический род названий типов никак не связан с полом сотрудников. «Змея» – вовсе не обязательно женщина: «змей» – тоже не редкость.

Змея Подколодная – это ваш личный недоброжелатель. Очернить вас в глазах коллег – вот её главная забота. При этом с вами она вежлива и любезна, может даже приветливо вам улыбаться. Но чего только Змея не шипит о вас за глаза! Любые ваши достоинства в пересказе Змеи обращаются в недостатки, а недостатки раздуваются до гигантских размеров.

Вы приняли участие в коллективной вечеринке по случаю праздника – назавтра всё учреждение будет знать, что вы злоупотребляете спиртным и вот уже третий год безуспешно лечитесь от алкоголизма. Вы пришли на работу с насморком и пожаловались, что простуда никак не проходит – значит, у вас СПИД или свиной грипп, и от вас надо держаться подальше. Вы вслух посетовали на сложность задания – куда только смотрит начальство, давно пора избавляться от такого некомпетентного работника. И так далее.

В общем, принцип ясен. «Змеиное» шипение не проходит даром: вы замечаете, что коллеги вас сторонятся, а начальник смотрит как-то подозрительно и вот-вот заведёт разговор о кризисе и спросит, не думаете ли вы о смене работы.

Что делать. Змею Подколодную не так-то легко вычислить, она ловко маскируется. Но если вы определили, кто из сотрудников распускает о вас слухи, – переходите в атаку. Слабость Змеи – в её трусости: если бы этот человек не был трусом, он бы не шипел за вашей спиной, а высказался в открытую. Преодолейте естественную брезгливость и вызовите недоброжелателя на конфиденциальный разговор. Спокойно спросите, какие у него к вам претензии и зачем он занимается таким неблаговидным делом.

Змея, конечно, будет всё отрицать и заявит, что вы – самый лучший, самый умный, самый замечательный. Сделайте вид, что поверили. Не добивайтесь, чтобы Змея вслух признала свою вину: вы уже победили, ваш недоброжелатель напуган и теперь уползёт в кусты, а вам станет легче жить.

Тип второй. Сорока

Всем известна сорока – милая птичка, разносящая на хвосте сплетни. Повторим, что среди офисной «фауны» водятся сороки не только женского, но и мужского пола.

Если Змея Подколодная выбирает себе одну жертву, то Сорока летает повсюду и щебечет обо всех подряд. Вы узнаёте, что ваш коллега Иванов втихую «подсиживает» шефа, Петров – подхалим и доносчик, а Сидорова не любят клиенты, потому что он недопустимо грубо с ними разговаривает.

И к тому же все упомянутые лица в очередной раз разводятся с жёнами (или, что ещё хуже, не разводятся, а тайком крутят романы на стороне). Ну, надо же! Вы-то думали, что рядом с вами трудятся порядочные люди, а они оказались негодяями. А откуда вы всё это узнали? Сорока на хвосте принесла.

Ну, не нравится Сороке работать в коллективе. Утомительно, скучно и противно. А деваться некуда: на жизнь зарабатывать надо. Вот «птичка» и развлекается, как может.

Что делать. Постарайтесь не беседовать с Сорокой наедине и, тем более, не проявляйте интереса к подробностям сплетен. А если не удалось уклониться от разговора – прикиньтесь дурачком (дурочкой). На сплетню о личной жизни кого-то из коллег отреагируйте с недоумением: «Что-то я не совсем понимаю…, а чем я могу помочь в этой ситуации?».

Ну, а если очередная Сорочья сплетня будет касаться производственных вопросов – немедленно загорайтесь энтузиазмом и восклицайте: «Правильно! С этим мириться нельзя! Я считаю, что надо срочно провести общее собрание, вы там выступите и выложите им все начистоту!». Выскажитесь таким образом пару-тройку раз – и, вот увидите, Сорока от вас отстанет. А вы сохраните хорошее мнение о тех, с кем работаете.

Тип третий. Скунс

Скунс – пушистый и симпатичный зверёк. Он очень мил, но только до тех пор, пока его не трогают. А если скунса дернуть за хвост… Сами знаете, что будет.

Нетрудно себе представить, во что коллега-Скунс может превратить производственный коллектив.

Любое ваше несогласие с его мнением, даже по самому пустяковому вопросу, вызывает у него вспышку ярости, и Скунс бежит к начальнику с криком: «Выбирайте – он или я!». Естественно, «аромат» в офисе после таких скандалов долго не выветривается.

Что делать. Не бойтесь Скунса: он сам вас боится. Его агрессия – проявление самозащиты. Он видит в вас угрозу, потому и нападает. Продемонстрируйте ему свое бесстрашие: он кричит – а вы спокойно улыбайтесь.

Разговаривайте с ним вежливо и доброжелательно, как будто ничего особенного не происходит. Можно даже пошутить, только не обидно. Скунс будет озадачен таким вашим поведением и успокоится.

А со временем он перестанет считать вас опасным – и вновь станет пушистым симпатягой.

Тип четвёртый. Кот Учёный

Этот умник знает всё на свете. Больше всего он любит читать лекции, причем по всем вопросам: нет такой темы, в которой «кот учёный» не считал бы себя непревзойдённым специалистом. Поэтому он всегда во всё вмешивается и даёт советы.

Беда вот в чём: все знают, что переспорить Учёного Кота невозможно по определению – и тем не менее, ввязываются в спор. А это – не тот спор, в котором может родиться истина. Наоборот, обстановка накаляется до такой степени, что думать о работе уже невозможно, кто хватается за валидол, кто за валерьянку, все уже на грани нервного срыва, а дело стоит…

Что делать. Кот Учёный, как правило, и в самом деле много знает, да и человек он, в общем, неплохой. Вот только самооценка у такого человека очень уязвимая, и признать свое поражение в споре для него смерти подобно. Не воюйте с ним. Признайте его абсолютную правоту и компетентность во всех вопросах, поблагодарите за ценные указания – а потом мягко и ненавязчиво эти указания скорректируйте.

Припомните как можно больше случаев, когда он оказывался прав в споре, а вы ошибались. Процитируйте его гениальные изречения. Не бойтесь переборщить с лестью и похвалами: пусть ваш Учёный Кот мурлычет от удовольствия, зато вы сможете делать дело так, как считаете нужным, без указаний и советов, пусть даже самых умных.

Тип пятый. Носорог

Носорог всегда идет напролом. Он прёт вперёд, не разбирая дороги. А уж руководитель-Носорог – сущее бедствие. Его самоуверенность не знает границ. Вы приходите к нему с выстраданной идеей – и натыкаетесь на безапелляционное: «Это всё чушь собачья. Этого не может быть, потому что не может быть никогда. Надо делать вот что…»

Переубедить Носорога невозможно. Все ваши доказательства он пропускает мимо ушей, призывая выкинуть из головы «эту ерунду» и делать так, как велит он. Эта милая беседа сопровождается снисходительной усмешкой и похлопыванием по плечу. Вы чувствуете себя раздавленным…

Что делать. Проявите твёрдость. Если вы уверены, что правы, – стойте на своём, несмотря ни на что. Не уступайте. Носорог уважает сильных противников. Вряд ли он признает вашу правоту, но, по крайней мере, в следующий раз будет слушать вас более внимательно.

Тип шестой. Ослик Иа-Иа

Ослик Иа-Иа, приятель Винни-Пуха, был убеждённым пессимистом. Любые события в жизни он встречал тяжёлым вздохом. Такого «ослика» вы почти наверняка встретите на работе. Это серьёзный человек, обычно не первой молодости, любящий воспитывать неопытную молодежь, предостерегая ее от ошибок. Любимая фраза Ослика Иа – «Когда я был в вашем возрасте…».

Подразумевается, что тогда он был глуп, как и вы, зато теперь жизнь его обломала, и он стал мудрецом, знающим, что всё в этом мире – суета. Если вы предложите новый проект, Ослик докажет вам, что осуществить его невозможно.

Если вы заключите выгодный контракт, коллега-пессимист объяснит, что партнёрам нельзя доверять, они непременно вас обманут. Никто лучше Ослика Иа не распишет ожидающие вас неприятности.

Что делать. Держитесь подальше от таких людей: пессимизм заразен. Тесное общение с Осликом Иа-Иа рано или поздно приведёт к тому, что вы и сами перестанете верить в успех. Не допускайте этого. Берегите свои идеи от критики пессимистов.

Вот такие «звери» водятся в офисных джунглях. Не спешите открывать на них «охоту». Послушайте сначала, что говорят другие коллеги о вашем предполагаемом противнике. Если в коллективе его любят и считают «славным парнем» и «своим в доску» – скорее всего, вы ошиблись в оценке этого человека. Может быть, у вас с ним просто индивидуальная психологическая несовместимость. Придется терпеть: сотрудников, как и родителей, не выбирают.

А самый лучший выход – представлять себя не охотником в джунглях, а посетителем зоопарка или зрителем в цирке. Звери сидят в клетках или выделывают трюки на арене, а вы просто смотрите на них, и вам интересно.

Марина Вечерская

Как избежать конфликтных ситуаций при трудоустройстве. Конфликт на работе: как себя вести

Конфликт на работе – привычное явление. Согласно исследованиям, споры занимают около 15% рабочего времени. Самая распространённая причина – полная несовместимость сотрудников из-за несоответствия взглядов на жизнь или определенную ситуацию. То, что для одного абсурдно, для другого – приемлемая вещь.

Но иногда конфликты на работе бывают полезными. Помогают прийти до единого решения. В такой стрессовой ситуации сотрудники могут увидеть истинное «лицо» друг друга. Но главный позитивный результат – найти решение проблемы и закончить ссору.

Причины появления конфликтов

Рабочий коллектив подбирается стихийно. В первую очередь важны профессиональные навыки работника. Личные качества стоят на втором месте. Именно поэтому сотрудники не всегда могут найти общий язык и поддерживать нормальные отношения.

Главные причины появления споров по работе:

  • отличия в культуре, статусе, уровне власти;
  • неграмотно и неясно поставленные задачи;
  • нарушения принципов управления руководителями;
  • плохое отношение начальства к подчиненным;
  • психологическая несовместимость сотрудников;
  • отсутствие объективной системы оценивания успешности работы;
  • различия в профессиональных целях;
  • разный уровень зарплаты;
  • значимость каждого сотрудника в разной степени;
  • искажение информации (слухи, сплетни) и т. д.

Во многом микроклимат в рабочей группе зависит от руководителя. Его задача – сделать сплоченный коллектив, построенный на доверии и уважении.

В обратном случае в любой рабочей ситуации будет напряжение и непонимание.

Виды конфликтов

Стороны конфликтов на работе могут быть разные. Самый распространённый тандем – ссора между 2 сотрудниками. А также часто конфликт на работе возникает между 1 сотрудником и коллективом или с начальством. Главное – вовремя остановиться.

Между 2 работниками

Основная причина – различие во взглядах на трудовую деятельность. Один считает, что достаточно хорошо делать свою работу, для другого важно еще и саморазвитие, усовершенствование навыков. Бывает, что один сотрудник недорабатывает, в другой – переисполняет план. Первый считает коллегу лентяем и плохим сотрудником, второй называет противника деспотом, зацикленным на работе.

Конфликт между двумя работниками

Еще одна популярная причина конфликта – чистота рабочего места. Некоторым важно, чтобы вокруг всё было прибрано и аккуратно сложено. Для других норма – хаос и легкий беспорядок. В таком случае лучше создать отдельные рабочие места для работников и рассадить их подальше друг от друга.

Между работником и коллективом

Возникает, когда в сформированном коллективе появляется новый сотрудник. Ему трудно наладить контакт. Любое нарушение норм поведения – причина для конфликта.

Еще одна типичная ситуация – новопришедший начальник. Люди часто негативно реагируют на перемены, поэтому первое время могут не воспринимать нового руководителя.

Между сотрудником и начальством

Компетентные начальники – люди здравомыслящие. По пустякам конфликтных ситуаций создавать не будут. Чаще всего ссора возникает из-за профессиональной непригодности. Работник не справился с планом продаж, сделал серьёзную ошибку в отчете, все работы сдает после дедлайна – причины самые разные.

В таком случае положительные стороны конфликта:

  • желание сделать сотрудника профессионалом;
  • обучение работника;
  • устранение систематической проблемы;
  • выяснение отношений с начальником с позитивным исходом и т. д.

Но есть и другая популярная причина конфликта с руководителями – личная неприязнь. Если начальник толерантный, он не придаст этому значения. В обратном случае он не будет скрывать свое раздражение от нахождения рядом с таким сотрудником. Его замечания будут касаться внешнего вида, походки, манеры поведения, произношения и прочих вещей.

Как правильно улаживать конфликты на работе? Объясняет психолог

4650

Елена САДОВСКАЯ. Фото обложки Pixabay.

В редакцию обратилась Лариса, которая рассказала: в последнее время у них в коллективе часто случаются конфликты. Психолог Мария Капустина советует, что делать.

«У нас в коллективе 15 человек. Разница в возрасте 15-20 лет. Временами случаются разногласия, как и везде, но конфликты быстро гаснут. Сейчас же ситуация изменилась: появились трое, которые «заводят» всех остальных, раздражают своим отношением к работе, к остальному коллективу. Нарастает напряжение, появляется озлобленность и т.д. Как правильно себя вести в такой ситуации, чтобы не дождаться «взрыва»?» – спрашивает Лариса.

Психолог, зав. отделением дневного пребывания для инвалидов ТЦСОН Первомайского района Мария Капустина.

Консультирует психолог Мария Капустина:

– Любой коллектив – это маленький социум, и конфликты в нем неизбежны. В редких случаях конфликты могут даже «двигать прогресс».

Исходя из описанного вами можно предположить, что у вас в коллективе «зреет взрыв» накопленных и нерешенных недовольств. В идеале, конечно, лучше, чтобы решением проблемы занялся руководитель. Попробуйте к нему обратиться, но спокойно, никого не обвиняя и не скандаля. Объясните, что так работать тяжело, расскажите о своих переживаниях и ощущениях, попросите помощи.

Конечно разница в возрасте – существенный фактор, но только тогда, когда мы сами стесняемся своего возраста или нетерпимо относимся к взглядам и поведению человека моложе или старше нас. Попробуйте начать с себя и научиться принимать человека таким, какой он есть.

Возможно также, настало время открыто поговорить с коллегами. Только соблюдайте правила «откровенного разговора» – спокойная обстановка, никаких обвинений, никакого повышения голоса. Говорите о своих чувствах, мыслях, выслушивайте собеседников, не перебивая.

Многие недооценивают значимость корпоративных вечеринок, совместных вылазок на природу, «посиделок». Чаще в коллективе с конфликтами люди рассуждают наоборот: «я с ним за один стол не сяду» или «это же змеи – сначала меня обсуждают за спиной на работе, а потом мне, что, улыбаться им на вечеринке?». Это как раз самое большое заблуждение, которое лишь усугубляет ситуацию. Если вы действительно хотите наладить отношения с коллегами, сплотиться, то корпоративы – отличный вариант. Того, кто так не считает, на самом деле устраивает жизнь в конфликте. Часто таких людей именно конфликтные ситуации стимулируют на продуктивную работу.

Но важно помнить, корпоратив не должен превращаться в коллективное чрезмерное употребление алкоголя. На сплочение коллектива хорошо работают застольные игры, музыкальные сказки (поищите в интернете – очень много вариантов), совместная творческая деятельность и даже приготовление шашлыка. Неформальная обстановка — отличный повод поговорить «по душам». Люди, которые вас обижали на работе и казались агрессивными, могут открыться совсем с другой стороны, и с помощью разговора конфликт будет улажен.

И если хотите действительно решить конфликт, то сразу оставьте мысли: «я-то готов, коллега на это не пойдет». Раз вы решили действовать, проявите инициативу!

Задать свой вопрос психологe вы можете на редакционный адрес: [email protected]

Конфликты на работе: как их избежать?

Многие сотрудники больших компаний сталкиваются с проблемами в общении с коллективом. Иногда сотрудники целенаправленно начинают выживать коллегу из коллектива, используя психологическое давление в офисе. Возникает закономерный вопрос: как бороться с несправедливым отношением и не давать себя в обиду? На этот вопрос дали ответ опытные психологи, которые проанализировали наиболее популярные конфликтные ситуации и составили рекомендации для тех, кто не желает подвергаться нападкам.

Ситуации с психологическим давлением в офисе стали настолько популярными, что ими уже никого не удивишь, но не смотря на это, мало кто знает, как правильно бороться с ними. Конфликты на рабочем месте чаще всего возникают из-за длительного нахождения людей в одном помещении, которые не являются близкими и друзьями. Естественно, что на почве этого возникают антипатии и симпатии, личные проблемы смешиваются с профессиональными и прочее. Когда дело доходит до карьерного роста одного из сотрудников, то офис превращается в поле битвы.

Виды психологического давления

Моббинг — один из видов эмоционального насилия, при котором коллектив начинает травлю одного из коллег. В этом процессе могут принимать участие все сотрудники офиса — как начальник, так и его подчиненные. Буллинг — является разновидностью моббинга, при котором один сотрудник оказывает психологическое давление на другого сотрудника. К примеру, начальник издевается над своим секретарем.

Как противостоять давлению

Каждый конкретный случай — индивидуален и требует особенного подхода, но в любом случае необходимо быть аккуратными с самого начала работы в офисе.

Особенно важно проявлять бдительность специалистам, которые имели опыт работы и конфликтные ситуации при общении в коллективе. По мере возможности стоит заранее собрать информацию о сотрудниках, с которыми предстоит работать, почитать отзывы о компании в интернете и поговорить с теми, кто там уже работает или работал. Рекомендуется обратить пристальное внимание на наличие конфликтов между сотрудниками, текучесть кадров и негативную атмосферу в компании.

Психологи не рекомендуют новичкам навязывать свое общение и тем более дружбу на новом месте работы. Лучше всего первое время держаться нейтрально и проявлять доброжелательность ко всем сотрудникам. Для первого рабочего дня необходимо подобрать скромный деловой наряд, а в дальнейшем ориентироваться по ситуации, так как не всегда удается угадать стиль и возможности будущих коллег.

В независимости от того, является человек новичком, или уже давно работает на фирме, у его коллег может в любой момент появиться чувство зависти. Именно поэтому никогда нельзя акцентировать внимание окружающих на собственных достоинствах и возможностях, например, на интеллектуальном превосходстве.

Это касается и привычки напоминать сотрудникам о хорошем здоровье, благоприятной атмосфере в семье, демонстрировать новые приобретения или хвастаться поездкой за границу.

Корпоративные мероприятия — важный момент в жизни каждого офиса, поэтому ими лучше не пренебрегать. Если в компании принято скидываться на праздники и дни рождения, необходимо поддерживать коллег, и не отказываться от их приглашения, оправдываясь отсутствием денег. Ко всему прочему можно помогать в организации мероприятий, украшать помещение перед праздниками, что позволит сблизиться с коллегами и отвлечься от рутины рабочих будней.

Пунктуальность — одно из главных условий для поддержания здоровой атмосферы в коллективе, поэтому недопустимо опаздывать не только на работу утром, но и приходя с обеденного перерыва. Количество собственных ошибок следует свести к минимуму, чтобы избежать лишних придирок и критики. Непрофессионализм осуждается в любой компании, причем не только начальником, но и другими специалистами.

При любой попытке коллег высказать критические замечания необходимо абстрагироваться от эмоций и не реагировать агрессивно на выпады.

Эксперты настоятельно рекомендуют никогда не повышать голос на коллег и не хамить на едкие замечания, чтобы не демонстрировать уязвимость и бессилие перед их словами. Вести откровенные разговоры с начальником или коллегами, которые склонны затравливать и придираться к людям, естественно, нельзя. В противном случае у них будет дополнительный повод для критики и обсуждения. Лучше всего все разговоры сводить на нейтральные или рабочие темы. Отзываться о коллегах в плохом тоне также не допустимо, так как любое не осторожное замечание в будущем может сыграть плохую роль.

Как уходить на работе конфликтов и ссор

Даже в самом дружном и сплоченном коллективе неизбежны конфликты. Причин для этого может быть много. Если их знать, то большинства конфликтных ситуаций можно избежать. Как избежать конфликта и ссоры на работе?

Если вы образцово выполняете порученную работу и выгодно выделяетесь из коллектива, то начальство вас ценит и хвалит на «оперативках», а также ставит в пример другим и платит повышенную зарплату.

Другие члены коллектива могут вам позавидовать и начать «в колеса вставлять палки». Для того, чтобы избежать этого, вам надо с коллегами выстроить дружные отношения.

Не отказывайте им в просьбах, будьте предельно вежливы с ними и корректны, поддержите в сложной ситуации, прикройте в случае чего перед начальством – в общем, покажите им, что вы в одной лодке.

Бывает и обратная ситуация, когда вы подводите коллег и не справляетесь с обязанностями, конечно они вас не слишком любят. Чаще всего это бывает с новичками или к пожилыми людям, которых переводят на другую должность.

Здесь только один выход — подтянуть свою квалификацию, позаниматься дополнительно. Первый шаг к взаимопониманию — это попросить у коллег помощи. Не надо только навязываться и просить за вас выполнить работу.

Как уйти от конфликта и ссоры на работе

К новичкам всегда в коллективе относятся настороженно, особенно в давно сложившемся коллективе уже давно. Новичок в этом случае «проходит боевое крещение». Конфликты и сложности при этом неизбежны. Просто надо перетерпеть, не вестись на провокации и не огрызаться.

Как избежать конфликта и ссоры на работе — в каждом коллективе есть особенно неприятные личности, которые достают всех.

Постарайтесь избегать их и не вступать с ними в разборки. Они этого только и ждут, так как конфликты являются их стихией. А вам просто надо избежать конфликта.

Видео: Конфликты на работе

Еще статьи на эту тему:

Как бороться с моббингом. Вам повезло, если приходится работать в сплоченном дружном коллективе, где есть взаимопомощь. Но такие идеальные коллективы — это большая редкость…

Как разрешать конфликты на рабочем месте. Конфликты могут возникать в любом коллективе, потому что при общении у людей разные точки зрения на одну ситуацию…

Как на работе чувствовать себя уверенно. Жизнь показывает, что люди, которые все время смущаются и чувствуют себя неловко, в жизни мало чего добиваются…

Как поднять себе заработную плату.  В том случае, если вы считаете, что начальство недооценивает вас, и вы достойны большей заработной платы, то об этом придется поговорить с вашим шефом…

Как работать с базой клиентов. Ведение базы клиентов и ее формирование не должно происходить стихийно. В любой организации необходимо четко обозначить, кто конкретно будет отвечать за сбор контактов клиентов…

Стратегии предотвращения конфликтов на рабочем месте

Правильно сказано, что организации — это первый дом человека, поскольку здесь человек проводит максимум времени. Сотрудники должны относиться к своим коллегам как к части одной большой семьи и должны работать вместе для достижения целей организации. Необходимо избегать конфликтов на рабочем месте, чтобы сотрудники выкладывались на полную для максимальной производительности.

Давайте разберемся со стратегиями , чтобы избежать конфликтов на рабочем месте .

У каждого человека свой стиль работы и реакции на ту или иную ситуацию. Проблемы неизбежно возникают, когда люди работают вместе. Никогда не оставляйте проблемы без внимания, так как небольшая проблема в конечном итоге может стать серьезной причиной для беспокойства на . Проблемы должны решаться на открытой платформе, и все соответствующие сотрудники должны быть приглашены. Никогда не обсуждайте какие-либо проблемы с людьми отдельно, так как другой человек может почувствовать, что им пренебрегают. Предпочитайте конференц-зал или зал заседаний, чтобы обсудить проблемы и найти их решение.Никогда не полагайтесь на словесное общение. Официальная коммуникация должна осуществляться предпочтительно посредством электронных писем с пометкой CC для всех участников, поскольку это более надежно и прозрачно. .

Необходимо поддерживать прозрачность на всех уровнях, и начальники должны быть легко доступны для подчиненных, чтобы избежать недоразумений. На рабочем месте следует избегать сплетен и злословия, поскольку это считается крайне непрофессиональным и ведет к конфликтам между людьми. Будьте прямолинейны и научитесь выражать свое мнение убедительно.Никогда не будьте пристрастны на рабочем месте. Не поддерживайте никого только потому, что он друг. Поддержите его, если он прав, и исправьте, если он ошибается. Поймите и другого человека. Не просто навязывайте свои идеи другим, а учитывайте и их взгляды. Начальник должен знать сильные стороны членов своей команды и распределять обязанности, учитывая их интересы и особенности.

Общение также играет очень важную роль в предотвращении конфликтов на рабочем месте .Будьте предельно ясны и точны в своем общении. Никогда не занимайте на работе небрежное отношение, так как это будет строго против вас. Никогда не произносите речи или презентации в шумном месте, поскольку никто не сможет понять, что другой человек намеревается сообщить, что приведет к недопониманию.

Выработайте привычку пользоваться планировщиками, чтобы не забывать важные даты и задачи . Не критикуйте и не высмеивайте своих коллег. Если он носит галстук не так, как нужно, дайте ему знать, как правильно.Он будет чувствовать себя счастливым и в будущем будет смотреть на вас с уважением. Никогда не полагайтесь на политику в офисе, поскольку она полностью портит окружающую среду. Следует строго избегать игры с обвинениями, поскольку она лишь усугубляет проблемы и не дает никакого решения. Вы не станете неважным, если примете свои ошибки. Не всегда ждите, что другой человек придет к вам и обсудит вещи. Будьте первым, кто проявит инициативу. Научитесь осознавать свои обязанности и никогда не перекладывать вину на коллег. Человек должен разделять свою личную и профессиональную жизнь.

Никогда не переносите свои проблемы на работу, так как это никогда не позволяет вам сосредоточиться на работе . Для сотрудника офис должен стоять на первом месте, и он должен держать свои личные интересы в тени. Научитесь доверять своим коллегам. Всегда обращайтесь к нужному человеку и не распространяйте без надобности слухи. На рабочем месте нельзя быть слишком категоричным. Будьте немного более гибкими и адаптируемыми. Каждый сотрудник должен стремиться к максимальному компромиссу и пытаться найти альтернативу.Создайте в офисе здоровую и профессиональную среду.

На рабочих местах обязательно возникнут различия, проблемы, но необходимо своевременно принимать меры, чтобы избежать ненужных ссор и разногласий. Конфликт не только портит атмосферу, но и снижает продуктивность сотрудников. Они чувствуют себя крайне демотивированными и не хотят ходить в офисы. Сотрудники тратят все свое время и энергию, от них нельзя ожидать ничего продуктивного, и в конечном итоге организация оказывается в убытке.




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Предотвращение конфликта — как избежать конфликта?

Различия во мнениях, ценностях, понимании и мыслительном процессе людей приводят к конфликту. Когда люди решительно выступают против идей и концепций друг друга, начинается конфликт. Было замечено, что когда люди думают по-разному и совсем не хотят идти на компромисс, возникает конфликт.

Конфликт может начаться в любое время и в любом месте, когда люди не готовы принять подход среднего пути. Конфликт приводит к словесным спорам, оскорблениям, напряженности, а также портит отношения.

Перед тем, как начать любой конфликт, следует подумать: «Какую пользу мне принесет этот бой?» «Может ли он дать мне какое-нибудь решение?»

Конфликт не дает ничего полезного и продуктивного. Это просто трата времени и энергии, и поэтому каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы предотвратить конфликт.

Сначала научитесь контролировать свои эмоции . Никогда не становитесь слишком возбужденными или остроумными, поскольку это ни к чему не приведет. Всегда помните, что другой человек, с которым вы имеете дело, может быть не так образован, как вы, может быть не из того же происхождения, что и вы, но вы не имеете права высмеивать его мнение. Будьте хорошим и терпеливым слушателем . Внимательно слушайте, что говорит другой человек, а затем делайте только свои экспертные комментарии. Даже если вы не согласны с его предложениями, не просто начинайте ссориться, а обсудите с ним.Оба человека должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и найти решение. Конфликты только усугубляют вашу тревогу, поэтому их следует избегать любой ценой. Никогда не будьте жесткими в любом вопросе, вместо этого проявите гибкость и попытайтесь найти альтернативу .

Учитесь держать язык под контролем . Надо подумать, прежде чем он заговорит. Не кричите на других без надобности, так как это не только портит атмосферу, но и приносит много негатива. Смягчите свой голос, общаясь с другими, и научитесь подстраиваться под других.Сядьте с другим человеком и постарайтесь уладить свои разногласия.

Недоразумения также приводят к конфликтам , поэтому будьте предельно ясны и прозрачны в своих коммуникациях. Никогда не играйте словами, и содержание вашего сообщения должно быть конкретным, чтобы избежать конфликтов. Проведите перекрестную проверку с говорящим, понял ли он все в желаемой форме или нет, в противном случае это приведет к недопониманию и, в конечном итоге, к драке. Эффективное общение имеет большое значение для предотвращения конфликтов .Не всегда ждите, что другой человек все поймет сам. Ваша моральная ответственность — дать ему понять, чего вы от него ожидаете.

Каждый человек имеет право выражать свои взгляды и мнения, и вы не имеете права его критиковать. Если вы уважаете других людей, вы получите уважение в ответ. Если между участниками группы возникает конфликт; обращайтесь ко всем участникам вместе. Вопросы и проблемы необходимо решать на открытом форуме.Для создания мирной атмосферы необходимо избегать личных предпочтений и предубеждений. Прислушивайтесь к мнению каждого и только потом принимайте решение. Будьте хорошим лидером и постарайтесь взять с собой всех. Сохраняйте ум спокойным и собранным.

Не чувствуй себя виноватым, если ты сделал что-то не так, вместо этого признай это. Никогда не бойтесь признавать свои ошибки. Будьте первым, кто извинится. Небольшое извинение может творить чудеса и предотвращать конфликты и ненужную напряженность .

Если другой человек слишком требователен и непреклонен и просто не желает слушать, лучшее решение — избегать его.Вы не можете быть всеобщим любимцем, научитесь игнорировать людей, которые просто не гибки и всегда готовы спровоцировать конфликт. Не беспокойтесь о том, что другой человек говорит о вас. Всегда действуйте так, как считаете нужным, и не доверяйте слепо мельницам слухов.

Никто не побеждает в драке, и вы ничего не получаете от нее . Как говорится: «Профилактика лучше лечения», таким образом, конфликт необходимо предотвращать на его ранних стадиях, поскольку он лишает человека душевного покоя и гармонии.




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


15 советов по управлению конфликтами на работе — ThriveYard

автор: Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются советы о том, как управлять конфликтом на работе. Из собственного жизненного опыта и на рабочем месте мы знаем, что конфликт неизбежен.

Конфликт на рабочем месте включает в себя споры, трения или разногласия между одним или несколькими людьми в организации.

Реагирование на коленный рефлекс, когда дело доходит до конфликта, заключается в том, чтобы как можно больше его избегать, и наоборот, когда возникает конфликт, может возникнуть соблазн надеяться, что он уйдет сам по себе.

Игнорирование конфликта может быть не лучшим решением, необходимо разбираться, разрешать или обрабатывать конфликт, когда он возникает.

Вы можете быстро просмотреть все 15 советов по разрешению конфликтов в приведенном ниже оглавлении, а затем щелкнуть любой совет, чтобы прочитать подробности. Пожалуйста, наслаждайтесь чтением.Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Причины конфликта в организации
  2. Причины конфликтов между людьми
  3. Причины командного или группового конфликта
  4. Признаки конфликта между людьми / Предупреждающие знаки конфликта
  5. Негативные способы разрешения конфликта / Ошибки в разрешении конфликта
  6. Способы разрешения конфликтов на рабочем месте
  7. Выявление последствий конфликта
  8. Выяснение, какие решения были опробованы
  9. Поиск решений у конфликтующих сторон
  10. Соглашение о взаимном решении
  11. Отслеживание и мониторинг эффективности решения
  12. Предвидение будущих проблем
  13. Когда решения не работают / Когда конфликт не разрешен
  14. Преимущества конфликтов
  15. Навыки разрешения конфликтов

1.Причины конфликта в организации

Как правило, люди хотят хорошо выполнять свою работу, быть продуктивными, творческими, амбициозными, сотрудничать и преуспевать в рабочей среде, сохраняя при этом прочные и здоровые рабочие отношения.

Несмотря на эти благородные намерения, в тот или иной момент мы неизбежно столкнемся с конфликтом на рабочем месте.

Причины конфликтов на организационном уровне включают следующее:

  • Плохое руководство — когда организация не управляется должным образом, что приводит к неэффективному управлению ресурсами, низкой производительности компании, низкому моральному духу персонала, текучести кадров и неконкурентоспособности.
  • Отсутствие связи — может привести к информационному вакууму, когда люди не знают, что происходит или что от них ожидается; тесно связано неясное общение.
  • Компенсация — ощущение, что заработная плата и / или льготы не соизмеримы с работой.
  • Нехватка ресурсов — или неадекватные ресурсы для эффективного выполнения своей работы, такие как неадекватный персонал, неадекватные материалы, ограниченные бюджеты и нехватка бюджетов на обучение или учебных ресурсов.
  • Отказ системы — когда системы не обслуживаются или обслуживаются регулярно, что приводит к отключениям, перебоям в работе, задержкам, несоблюдению сроков, необходимости выполнять работу в сжатые сроки, перегрузке, чтобы наверстать упущенное, пропущенным заказам, потере клиентов и т. Д.
  • Сопротивление изменениям — напряжение может возникнуть, когда изменение рассматривается как угроза, когда причина изменения не понимается или не сообщается должным образом, или когда инициатору изменения не доверяют.
  • Негативная рабочая среда или даже враждебная рабочая среда — когда общая культура компании токсична с такими элементами, как запугивание, запугивание, страх, подрыв других, клики, несправедливое обращение, плохое отношение к работе и другим, трудным или имеющим право сотрудникам и т. Д.
  • Нерешенные проблемы — когда проблемы сохраняются в течение длительного времени, и аналогично, когда предложения или решения сотрудников постоянно игнорируются.
  • Отсутствие сотрудничества — это может быть между отдельными лицами, командами, менеджерами, отделами, офисами, штаб-квартирой и филиалами, партнерами, поставщиками, поставщиками, клиентами, покупателями и т. Д.

2. Причины конфликтов между людьми

Конфликты могут варьироваться от мелких недоразумений до взрывоопасных разногласий.

Индивидуальные конфликты могут возникать из-за различий во мнениях, ценностях, убеждениях или взглядах между двумя или более людьми, такими как работодатель и сотрудник, разногласий между коллегами или споров между сотрудником и их руководителем, между членами команды, сотрудниками из разных отделов и даже конфликты между менеджерами.

Другие причины конфликтов между людьми включают:

  • Рабочие процессы и разные мнения о том, как что-то делать.
  • Низкоэффективный сотрудник.
  • Непризнание.
  • Личностные различия.
  • Недоразумения.
  • Скрытые повестки дня.
  • Борьба за власть.
  • Не подходит.
  • Отсутствие автономности — постоянно говорят, что делать.
  • Ревность.
  • Bias.
  • Фаворитизм.
  • Игнорирование проблем / пренебрежение.
  • Игра виноват,
  • Отсутствие гибкости.
  • Конкурирующие приоритеты или цели.
  • Стили работы
  • Стресс.
  • Выгорание.
  • Плохая связь.
  • Сплетни.
  • Отсутствие фокусировки.
  • Внешние индивидуальные проблемы.
  • Эгоизм, ставка на первое место и нежелание помогать другим.
  • Отсутствие планирования или плохое планирование.
  • Плохие навыки слушания.
  • Перебивать других.
  • Отсутствие обратной связи, особенно между руководителем и непосредственным подчиненным.
  • снисходительное отношение.
  • Нездоровая конкуренция.

3. Причины командного или группового конфликта

Поскольку команды должны работать согласованно для достижения общих целей, конфликт может возникать из-за различных факторов, таких как:

  • Конкурирующие приоритеты — когда приоритеты команды расходятся с индивидуальными целями или приоритетами, и человек чувствует, что его тянут в разные стороны.
  • Несбалансированные рабочие нагрузки — когда отдельный человек или определенная часть группы чувствуют, что делают гораздо больше, чем другие.
  • Недостаточные ресурсы — когда ресурсов недостаточно для достижения желаемых результатов.
  • Нечеткое общение — когда четко не определено, что каждый человек должен делать или над чем должна работать вся группа вместе.
  • Борьба за власть — когда люди борются за власть и лидерство или власть принятия решений.
  • Нереалистичные сроки — сжатые сроки могут быть источником беспокойства, стресса и несчастья на работе.
  • Не делясь кредитом — несмотря на то, что вложил в работу, а затем не получил признания или одобрения.
  • Отсутствие руководящих принципов для команды — хорошо функционирующая команда должна руководствоваться правилами и ожиданиями, а также четкими целями и руководством. Отсутствие четких руководящих принципов и структуры может вызвать конфликты и путаницу.
  • Взаимозависимые рабочие отношения — когда вы ждете, что кто-то выполнит задачу, чтобы завершить вашу работу.

4. Признаки конфликта между людьми / Предупреждающие знаки конфликта

Неурегулированные конфликты на рабочем месте могут привести к стрессу, разочарованию, разочарованию, гневу, сбоям в общении, несчастью на работе, враждебности, прогулам и даже текучести кадров.

Может возникнуть соблазн игнорировать конфликт и надеяться, что он уйдет, однако неразрешенный конфликт может перерасти в горячие споры, указывать пальцем, обвинять друг друга и даже влиять на других, не вовлеченных в конфликт.

Другие признаки конфликта между отдельными лицами:

  • Отсутствие сотрудничества или сотрудничества.
  • Недоверие.
  • Не извиняюсь.
  • Belittling.
  • Чрезмерная реакция.
  • Грубые письма.
  • Диагностика.
  • Отсутствие интереса.
  • Низкая мотивация.
  • Избегать друг друга.
  • Напряжение.
  • Сплетни.
  • Низкий боевой дух.
  • Пассив-агрессия.
  • Пониженная производительность.
  • Обидные слова.
  • Офисная драма.
  • Уходя прочь.
  • Возмездие.
  • Желание выиграть спор.
  • Отсутствие уважения.
  • Завершение работы.

5. Негативные способы разрешения конфликта / ошибки в разрешении конфликта

Чаще всего мы чувствуем, что виновата другая сторона, и она должна смотреть на вещи с нашей точки зрения.

Обычно каждый человек играет свою роль в разногласиях, спорах или спорах.

Ошибки при разрешении конфликта включают следующее:

  • Игнорировать конфликт или избегать его и, возможно, надеяться, что он уйдет сам по себе.
  • Избегать другого человека.
  • Враждебный язык тела.
  • Винить друг друга.
  • Придумывать оправдания и не признавать свою роль в конфликте.
  • Спор / крик спички / взрывы.
  • Хранение обид.
  • Дуется.
  • Гнев.
  • Враждебность.
  • Оскорбления / обзывания.
  • Информация о накоплении.
  • Защищаясь.
  • Возмездие.
  • Без компромиссов.
  • Желая победить любой ценой.
  • Все время нужно быть правым.
  • Плохое оскорбление других.
  • Терять самообладание; кричать, взрывать кого-то или взрывать кого-то.
  • Участие в распрях, где спор продолжается долго.
  • Не участвует в разрешении конфликтов.
  • Принуждение или продвижение вашей точки зрения.
  • Файтинг.
  • Игнорирование мнения или чувств другой стороны.
  • Запугивание других.
  • Быть высокомерным / иметь раздутое эго.

6. Способы разрешения конфликта на рабочем месте

Шаги в разрешении конфликтов на рабочем месте могут варьироваться в зависимости от серьезности конфликта; чем серьезнее конфликт, тем больше потребуется шагов и вмешательства.

Шаги по разрешению конфликтов при работе в качестве посредника включают следующее:

  • Найдите время и место, чтобы послушать конфликтующие стороны.
  • Слушайте обе стороны конфликта.
  • Определите проблему или источник конфликта.
  • Задавайте вопросы, чтобы обнаружить, выделить или получить дополнительную информацию, чтобы разобраться в проблеме или раскрыть реальную проблему или скрытую проблему, которая вызывает трение.
  • Определите, что привело к конфликту. Существуют ли конкретные действия или поведение, вызвавшие конфликт? Что привело к конфликту?
  • Определите, почему спорное поведение происходит; Когда такое поведение началось или произошло?
  • Попросите стороны конфликта повторить то, что другая сторона заявила, что является причиной конфликта и как это влияет на них (т.е. переформулирование проблемы с точки зрения других лиц).
  • Перефразируйте собственное понимание конфликта.

7. Выявление последствий конфликта

Конфликт, который длился долго, отнимает энергию и эмоции. Это может даже снизить моральный дух и производительность.

Поинтересуйтесь, как долго продолжается конфликт, и выясните, как спор влияет на сотрудников и других лиц.

Конечная цель — стремиться стать сильнее в каждом конфликте, а не поглощать или высасывать энергию и энтузиазм людей.

8. Как узнать, какие решения были опробованы

Дополнительный шаг в урегулировании конфликта в офисе:

  • Спросите конфликтующие стороны, пытались ли они разрешить конфликт самостоятельно.
  • Если они действительно пытались что-то решить, спросите, какое решение они пытались найти.
  • Узнайте, почему решение могло не сработать.

9. Поиск решений у конфликтующих сторон

Менеджер или руководитель не обязательно должен участвовать в урегулировании всех конфликтов в офисе или на рабочем месте.

Полезно поощрять и обучать сотрудников активно разрешать конфликты самостоятельно.

В других ситуациях сотрудники могут оказаться неспособными разрешить конфликт самостоятельно, или в них может быть задействовано слишком много эмоций или раненых эго, что потребует арбитража третьей стороны.

Важным шагом в разрешении конфликта является вопрос, какие решения предлагают конфликтующие стороны.

10. Согласование взаимного решения

После того, как каждый человек описал, как будет выглядеть идеальное решение, следующим шагом будет определение плюсов и минусов каждого решения.

Определите точки соприкосновения или области согласия и вместе работайте над решением.

Создание работоспособного решения требует смирения, готовности уступить, взаимности, прощения, компромисса, взаимного уважения и искренней готовности сотрудничать или работать вместе, чтобы решение работало.

Повторно укажите, что было согласовано и как решение будет реализовано.

Поощряйте каждую сторону повторить свое понимание согласованного решения.

11. Отслеживание и мониторинг эффективности решения

Последующие действия по некоторым адресам

Разрешение конфликтов на работе — OU Human Resources

Перейти к основному содержанию
  • Поиск OU Norman
  • OU Norman Social Media
  • OU Норман
  • OUHSC
  • OU Талса
  • Дисконтная программа
  • Календарь тренировок
  • Самообслуживание
  • Свяжитесь с нами
Поисковая строка
  • Участок
  • Документы
Поисковая строка Идти Поисковая строка Идти

Переключить навигацию

  • Вакансии
    • вакансий.ou.edu
    • Уведомления об иммиграции
    • Плакаты о работе
  • Сотрудников
    • Страхование
      • Страховые программы
      • Изменение страховки от жизненных событий
      • Счета с гибкими расходами
      • Страхование помощника выпускника
      • Комитет по вознаграждениям сотрудников
      • Информация о конфиденциальности HIPAA
      • Продолжение покрытия льгот COBRA
      • Работающие в возрасте 65 лет
    • Новые сотрудники в OU
    • Расчетные дни, чеки и табели учета рабочего времени
    • Подтвердите занятость и доход
    • Развитие карьеры
      • Календарь обучения
      • Обучение и развитие
      • Требуемое обучение
      • OU Скидка на обучение
      • Разрешение конфликтов на работе
    • Праздники, Отгул и Отпуск
      • Продленный отпуск по болезни
      • Отпуск по семейным обстоятельствам и медицинский отпуск (FMLA)
    • Готовность к чрезвычайным ситуациям
    • Политики и руководства
    • Путешествие
      • Международные путешествия
      • Страхование при путешествии
    • Balancing Wo

6 Конфликты на рабочем месте и как с ними бороться

Конфликт неизбежен — это факт жизни.

Нет двух одинаковых людей, и когда наши разные мотивации, процессы и цели сталкиваются, возникают конфликты. Однако конфликта не всегда стоит опасаться, потому что из конфликта возникает изменение . При правильном разрешении конфликты могут привести к лучшим идеям, лучшему пониманию и лучшим рабочим отношениям.

Благодаря внимательному разрешению конфликтов на рабочем месте компании и их сотрудники могут улучшить себя.

6 Конфликты и разрешения на рабочем месте

Столько конфликтов в жизни вызвано отсутствием или плохим общением, и рабочее место ничем не отличается.Непонимание, замкнутость и пассивно-агрессивное поведение — все это способствует возникновению следующих конфликтов на рабочем месте.

1. Взаимозависимость / конфликты, связанные с задачами

Эти разногласия возникают в ситуациях, когда участники взаимозависимой проектной сети должны координировать свои задачи, чтобы каждый мог успешно выполнить свою часть работы. Например, бухгалтер не может выполнять свою работу без всех цифр. Если сотрудник постоянно опаздывает с отчетами, это влияет на способность бухгалтера завершить работу и уложиться в сроки.

Решение? Эффективно делегируйте задачи. Расскажите команде о важности ответственности и подотчетности. Уточните, что каждый должен делать в своей роли, чтобы все были на одной странице при приближении сроков.

2. Конфликты лидерства

У всех свой стиль руководства, и все по-разному реагируют на эти стили руководства. Некоторые лидеры смелы и харизматичны, другие более непринужденны, теплы и привлекательны.Некоторые из них очень техничны и строги в отношении правил и сроков, а другие настолько невнятны, что вы их почти не видите.

Чтобы разрешить потенциальные конфликты, вы должны подчеркивать взаимное уважение различий в компании. Кроме того, лидеры должны знать о своих стилях лидерства и о том, как они взаимодействуют со стилями работы и личностями людей в своей команде. Они должны иметь возможность приспосабливаться и общаться со своими сотрудниками независимо от их лидерских предпочтений.

Опять же, мы все разные — от этого никуда не деться.

3. Конфликты стиля работы

Так же, как существуют разные стили руководства, существуют разные стили работы. Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие лучше всего работают в одиночку. Некоторым людям не нужно дополнительное руководство для выполнения задачи, в то время как другим нравится внешний ввод и направление на каждом этапе пути. Некоторые люди выполняют больше работы под давлением, а другим нравится выполнять свои задачи пораньше.

Та же идея взаимного уважения и понимания применима и здесь, и ко всем конфликтам на рабочем месте и любому взаимодействию с участием других людей.Мы можем предпочесть определенный стиль работы, но иногда в группах, команды должны сотрудничать, чтобы прийти к идее, большей, чем может придумать один ум в одиночку, — то есть они должны научиться справляться с различиями друг друга.

4. Конфликты личности

Скажи это еще раз: Мы все разные . Нам не всегда нравятся все, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность нам неприятна. Полезно помнить, что то, кем мы кого-то воспринимаем, не обязательно является тем, кем они являются на самом деле. Это возвращается к теме сочувствия и понимания. Не позволяйте тому, что вы видели, определять все, что вы думаете о ком-то в будущем.

Все дело в истории, которую вы рассказываете. Представьте, что вас подрезают на шоссе. Вы, наверное, подумали о том, что они грубые и безмозглые придурки. А теперь представьте, что вы опаздываете на работу, или ведете своего больного ребенка к врачу, или что вам нужно немедленно сходить в туалет , и вы в конечном итоге подрезаете кого-то во время вождения.Вы знаете оправдание своих действий, но человек, которого вы отключили, сидит и думает, что вы грубый и безмозглый придурок.

5. Дискриминация

Именно здесь конфликт на рабочем месте становится более серьезным и в него могут быть вовлечены человеческие ресурсы. Если преследование или дискриминация происходит из-за возраста, расы, этнической принадлежности, пола или чего-то еще, компании очень необходимо явно подчеркивать открытость, принятие и понимание.

Мы все можем научиться сосуществовать.

6. Конфликт творческих идей

Конфликт, когда дело доходит до мозгового штурма идеи, на самом деле является отличной возможностью сделать идею еще лучше. Сотрудникам необходимо распознавать идеи других, озвучивать свои собственные, а затем собирать лучшие части для потрясающего решения.

Если два человека не соглашались по поводу идеи проекта, они могли поговорить друг с другом и вместе принять решение по той или иной идее.Они также могут искать компромисс, чтобы обе идеи могли проявиться, а результат сотрудничества стал еще лучше. При необходимости они могут обратиться к другому коллеге или вышестоящему руководству, чтобы выступить посредником в обсуждении или высказать свое мнение об окончательном решении.

Мы учимся и растем через конкуренцию при правильном обращении.

Почему важно разрешение конфликтов на рабочем месте

Если оставить конфликт неурегулированным, это может вызвать серьезные проблемы с моральным духом, производительностью и корпоративной культурой на рабочем месте.Никто не хочет работать в напряженной, пассивно-агрессивной среде, где им постоянно неудобно. Когда люди не хотят быть на работе, это показывает: более высокая текучесть кадров, больше больничных и низкая производительность труда.

В более серьезных случаях продолжительный конфликт может привести к юридическим проблемам.

Шаги по разрешению конфликтов на рабочем месте: резюме

1. Успокойся

Первый шаг — успокоиться и принять реальность конфликта. Затем составьте план решения проблемы, поговорив с другим человеком (-ами), прежде чем напряжение между вами перерастет в нечто невыносимое.

Не позволяйте ситуации становиться пассивно-агрессивной. Разрешите конфликт, пока он не зашел так далеко. Не позволяйте эмоциям брать над вами верх. Скажите, что вам нужно сказать, не крича и не фыркая, и помните, что у каждой истории есть две стороны. То, что вы испытывали во время взаимодействия с другим человеком, может не всегда совпадать с тем, что он испытывал во время взаимодействия с вами. Откройте свой разум для других точек зрения. Заранее признайте, что не всегда вы правы.

2. Общайтесь посредством активного прослушивания

Объяснение типичных конфликтов на рабочем месте: причины, типы и признаки

Последние несколько тем в блогах были посвящены управлению командой ; как управлять командами, повышать их эффективность и способствовать созданию здоровой рабочей среды, в которой ваши сотрудники могут процветать. Мы также уделили особое внимание тому, как разные личности на рабочем месте влияют на его баланс и динамику. Однако, несмотря на все усилия менеджера, на рабочем месте часто встречаются конфликты, которых почти невозможно избежать.И нужно подготовиться к их решению максимально быстро и эффективно! Будет даже лучше, если вы сможете отследить источники конфликтов на рабочем месте и предотвратить их создание проблем.

Напряжение на рабочем месте может быть результатом множества факторов. Например, неудовлетворенность работой, культурные различия, личные стремления и многое другое. Если оставить это без внимания, эти проблемы могут нанести ущерб производительности ваших сотрудников. Они могут вызвать еще более серьезные проблемы, такие как прогулы и высокая текучесть кадров.

Хотя конфликты имеют негативный оттенок, вы можете обратить их вспять и заставить работать себе на пользу!

Но обо всем по порядку. В этой статье мы дадим вам всю информацию, необходимую для выявления типичных конфликтов на рабочем месте. Мы также познакомим вас с концепцией лидерства и управления разрешением конфликтов.

Кроме того, мы собираемся проиллюстрировать некоторые из наиболее распространенных примеров конфликтов на рабочем месте. Сначала мы также объясним концепцию конфликтов на рабочем месте, а затем сразу же погрузимся в нее.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это совокупность методов и практик, которым следует хороший руководитель группы для разрешения конфликтов между сотрудниками или между сотрудниками и высшим руководством.

Разрешение споров между сотрудниками на рабочем месте — непростая задача. Требуется много здравого мышления и чувство справедливости , чтобы привести две противоположные стороны к компромиссу и уладить свои разногласия цивилизованным образом.

Есть несколько подходов к управлению конфликтами.В зависимости от типа конфликта вы можете выбрать другой образ действий. К сожалению, на рабочем месте существует множество типов конфликтов, и было бы разумно знать о большинстве из них.

Как идентифицировать конфликты на рабочем месте

Первым шагом к управлению конфликтом сотрудников является признание его существования. Все различные типы конфликтов на рабочем месте могут быть не так очевидны, поэтому держите глаза широко открытыми. Чтобы определить возможные споры и напряженность, обратите внимание на следующие признаки:

Несчастное лицо s

Прогуляйтесь по офисам компании и обратите внимание на выражения лиц сотрудников .Ищите людей, которые кажутся подавленными или подверженными стрессу. Назначьте встречу с ними или с отделом кадров, чтобы обсудить возможные проблемы, с которыми они могут столкнуться. Они могут касаться своей рабочей нагрузки, обязанностей или даже личных вещей, которые их обременяют. Недовольные сотрудники более склонны к разжиганию напряженности . Обнаружение этого до того, как это станет более серьезной проблемой, принесет благополучию вашей компании больше, чем вы думаете.

Сплетни в коридоре

Очень частым источником конфликтов на рабочем месте является существование группировок служащих .Прогуливаясь по офису, обязательно загляните за спиной . Они могут перешептываться друг с другом в коридорах. Они могут даже объединиться, чтобы подорвать других и продвигать свои интересы внутри компании.

Крик

Очевидным признаком трения на рабочем месте является слышимая форма его выражения. Если некоторые из ваших сотрудников становятся все более и более возбужденными , возможно, вы захотите выяснить причину их раздражительности, чтобы избежать проблем в будущем.

Избегать общения / зрительного контакта

Во время встреч обращайте пристальное внимание на членов команды, которые избегают взаимодействия друг с другом. Они могут не приветствовать друг друга или избегать зрительного контакта, находясь в одной комнате. Это явный индикатор конфликта, неизбежного или уже существующего.

Жалобы напрямую от члена команды

Официальный способ для сотрудников выразить неудовлетворенность или сообщить о своем участии в любом виде конфликта — подать жалобу в отдел кадров.Если в вашей компании нет конкретного человека, который бы занимался такими вопросами, этим человеком должны быть вы, руководитель группы. Всегда убедитесь, что перепроверил факты со своей командой и постарайтесь выслушать обе стороны истории. Это заставит вас выглядеть симпатичным лидером и побудит вашу команду обращаться к вам (или HR) по любому вопросу, который их беспокоит, прежде чем прибегать к менее дружественным решениям.

Помните, что сотрудники интуитивно избегают сообщать о таких проблемах, опасаясь, что это может еще больше обострить ситуацию.Следовательно, обратите внимание на членов команды, которые могут что-то скрывать от вас.

5 причин распространенных конфликтов на рабочем месте

# 1 Стиль лидерства

У каждого руководителя группы свой стиль, когда дело касается управления командой. Конфликты лидерства на рабочем месте обычно возникают после изменений в руководстве или когда новые лидеры присоединяются к команде. Сотрудничество между различными отделами внутри компании неизбежно. Однако различных стилей лидерства могут сбивать с толку сотрудников и вызывать различные типы конфликтов на рабочем месте, особенно в стрессовые периоды.

Например, лидер одной команды может быть требовательным и вести его «по книжке». В то время как лидер другой команды может быть немного более гибким и открытым для новых идей. Когда приходит время сотрудничать в проекте, их стиль руководства может вызвать раздражение. Управление конфликтами — это способ сгладить эти различия , чтобы они могли эффективно работать вместе.

# 2 Тип личности

Личностные конфликты на работе ужасно распространены среди сотрудников, независимо от должности.Такой конфликт на рабочем месте обычно возникает из-за ошибочного восприятия отношения коллег . Когда разные типы личности работают вместе, высока вероятность неправильного понимания мотивов, характера и действий друг друга.

Например, если сотрудник интроверт и не очень общителен, он может показаться остальным членам команды снобом или даже грубым. Это может вызвать ненужные проблемы в их совместной работе, снижая производительность команды.

# 3 Тип ответственности

Один из типичных конфликтов на работе — это перекладывания вины . Только человек не выполнил задачу должным образом. Естественно, ответственный за свои действия ответит. Проблема в том, что они могут винить кого-нибудь еще. Однако это не всегда справедливо или оправдано.

Например, ваш менеджер по маркетингу не может заполнить отчет о конкуренции, но обвиняет менеджера по продажам в их недостатках.Это явно неверно. Вот почему обязанности и обязанности каждого сотрудника должны быть четко прописаны в их контракте. Кроме того, руководитель группы должен следить за тем, чтобы все соблюдали график и цели компании.

# 4 Культурные конфликты

Сотрудники разных культур, принадлежащих к разным группам поколений, и с различными верованиями, могут быть вовлечены в конфликты, что неудивительно. Однако разнообразия рабочих мест , помимо того, что является любимым модным словом среди менеджеров по персоналу, является желанным атрибутом культуры вашей компании.

Как вы разрешаете культурные конфликты между сотрудниками? Найдите баланс и постарайтесь напомнить людям об их сходстве, вместо того, чтобы подчеркивать все их различия!

# 5 Тип стиля работы

Наконец, у каждого человека свой темп, в котором он выполняет поставленные задачи. Один сотрудник может быстро выполнять свои обязанности. Другой может уделять больше внимания деталям, поэтому ему нужно больше времени. Более того, некоторые сотрудники больше работают в команде, чем другие, которые могут предпочесть работать в одиночку, без перерывов или внешнего вмешательства.

Понимание и уважение стиля работы каждого члена команды важно для формирования успешной совместной работы людей с совместимыми стилями . Это позволит вам не только управлять конфликтами, но и лучше обучать сотрудников!

4 типа общих конфликтов на рабочем месте

В зависимости от причин конфликт на рабочем месте может возникать между членами команды разных рангов или между разными личностями . Итак, ниже мы приводим типы наиболее распространенных конфликтов на рабочем месте.

  • Лидер против сотрудника: Они могут быть вызваны необоснованными требованиями лидера или низкой производительностью сотрудника.
  • Сотрудник против сотрудника: Членам команды иногда бывает трудно сотрудничать, когда они занимают свои должности в компании. Это происходит, когда роли нечеткие или пересекаются друг с другом. Ежедневный стресс также может вызывать раздражение друг друга.
  • Личные споры: Конфликты могут также возникать из-за личных различий, таких как культурное происхождение, религия или несовместимость персонажей .
  • Деловые споры: Чаще всего стрессовые периоды или проекты создают благоприятную почву для возникновения деловых конфликтов. Обычно они временные, но вы должны решать их быстро и надлежащим образом.

В этой статье мы дали вам несколько базовых примеров управления конфликтами .