Как правильно манипулировать людьми: 11 способов манипуляции людьми и как не стать её жертвой — Look At Me
Как современный маркетинг манипулирует людьми? — Маркетинг на vc.ru
Вы когда-нибудь задумывались — «Почему в заведении так громко играет музыка?». Особенно в пятницу вечером, особенно, когда все столики заняты, особенно, когда хочешь посидеть и пообщаться с друзьями.
766 просмотров
Любая быстрая музыка заставляет покупателей не только меньше тратить, но и быстрее покидать помещение. Этот принцип используют многие кафе, бары, рестораны и кальянные. В часы-пик в заведениях играет активная музыка, чтобы люди быстрее уходили, а не занимали столики по несколько часов. В остальное время звучит медленная музыка, чтобы посетители оставались подольше.
Правильно подобранная музыка и ее громкость, это тоже часть маркетинга. Давайте разберем, как еще маркетологи могут нами манипулировать.
Современный маркетинг — мощный инструмент, способный влиять на поведение потребителей и принятие решений. Компании используют различные методы манипулирования людьми, такие как психологическая тактика, эмоциональные призывы и социальное влияние.
Одной из наиболее распространенных тактик, используемых в современном маркетинге, является таргетинг на эмоции людей. Реклама часто вызывает чувство счастья, печали, страха или ностальгии, чтобы обратиться к эмоциям потребителей и повлиять на их решения о покупке. Например, компания может использовать рекламу, которая показывает трогательную историю или явно давить на боли потенциального клиента для продажи своей продукции.
Еще одной тактикой, используемой в современном маркетинге, является социальное влияние. Бренды часто используют платформы социальных сетей, маркетинг влияния и пользовательский контент, чтобы создать чувство общности и создать группу последователей. Это может привести к давлению со стороны близких и чувству обязательства следовать за толпой и совершать покупку. Вы можете заказать рекламу у знаменитости в блоге и ее активная аудитория купит что-угодно, если она выразит свое восхищение продуктом.
Кроме того, современный маркетинг часто опирается на психологическую тактику для манипулирования процессом принятия решений людьми.
Например, компании могут использовать тактику дефицита, чтобы заставить потребителей почувствовать, что продукт пользуется большим спросом и в дефиците, что приводит их к покупке, пока не стало слишком поздно.
Картинку замиджорнил в нейросети
Похожим методом является создание чувства срочности за счет использования ограниченных по времени предложений, таймеров обратного отсчета и флеш-продаж. Это может привести к импульсивным покупкам, и потребители чувствуют, что они должны действовать быстро, чтобы воспользоваться сделкой.
Кроме того, компании используют подсознательные сообщения и скрытые значения в своей рекламе, чтобы влиять на людей, даже не осознавая этого. Например, реклама может использовать определенные цвета, символы или изображения, которые подсознательно апеллируют к эмоциям и желаниям людей.
Бренды используют персонализацию и таргетированную рекламу для более эффективного охвата своей аудитории.
Собирая данные о поведении и предпочтениях потребителей, компании могут создавать высокоиндивидуальную рекламу, которая с большей вероятностью будет резонировать с целевой аудиторией и влиять на их решения о покупке.
В заключение, хотя современным маркетингом можно манипулировать, он не всегда отрицательный. Как потребители, мы можем принимать обоснованные решения о покупке и защищать себя от неэтичной маркетинговой практики. Осознавая тактику, используемую в современном маркетинге, и делая осознанный выбор, мы можем помочь гарантировать, что наше взаимодействие с компаниями основано на прозрачности и честности.
Оцените, пожалуйста, в комментариях, на сколько сильно заметно, что текст данной статьи написала нейросеть👇🏻
Как правильно ругаться с друзьями, родителями и коллегами, отстаивать личные границы в ссоре и отражать манипуляции — 14 августа 2022
Мария Кочева расскажет, как вести себя в ссорах и конфликтах
org/Person»>Фото: личный архив Марии КочевойПоделиться
Как вы ведете себя в ссоре: спокойно доносите свою позицию или срываетесь на оскорбления и крик? Совместно с семейным психологом Центра практической психологии Марией Кочевой мы разобрали примеры конфликтных ситуаций. Специалист дала практические советы и рассказала, какие психологические приемы можно использовать в ссорах, как нетравмирующе ругаться с детьми, а также объяснила, как распознать манипуляции.
Психолог считает, что «Я-сообщения» — универсальный инструмент, который можно использовать в семейных ссорах, конфликтах на работе и в разногласиях с незнакомыми людьми. Главное, помнить, что задача конфликта — не выиграть у собеседника, а договориться с ним.
— Избегайте «Ты-сообщений» и претензий, — дала совет специалист.
Поясним, «Я-сообщениями» или «Я-высказываниями» психологи называют фразы человека, в которых он делится своими чувствами и формулирует пожелания, опираясь на собственные мысли и эмоции, при этом не обвиняя окружающих.
Такие высказывание начинаются с местоимений: «я», «мне», «меня».
Со всеми ли людьми работают «Я-сообщения»? И что делать, если в ссоре этот прием не работает? Мария уверена, что этот инструмент работает со всеми людьми и перестает работать, если собеседник строит фразу неправильно и добавляет претензии.
— Например, [вы говорите] «Я чувствую обиду, когда ты…», и дальше пошла претензия, — поясняет психолог. — Важно избегать местоимения «ты», так как это претензия. У человека бессознательно возникает желание защищаться, а когда он защищается, то вас не слышит. Лучше сказать в целом о ситуации: не «Ты приходишь поздно!», а «Я одна целыми вечерами», не «Ты не убираешь за собой», а «Дома грязно».
В конфликтах важно расставлять личные границы и не нарушить границы собеседника. Мария Кочева рассказала, что первым делом необходимо определить, где проходят личные границы, для этого необходимо ответить на вопрос: что по отношению к вам недопустимо?
Представим ситуацию: в ссоре вы хотите донести свою точку зрения, но при этом не хотите ругаться с человеком.
Что делать?
— Не ругаться, — смеется психолог, — а конфликтовать, это слово подойдёт больше. Ругаться — это использовать бранные слова и оскорблять, а конфликт же можно разрешать очень цивилизованно и «экологично». Один из таких приемов — принять точку зрения другого человека, а потом донести свою. Появляется большая вероятность быть услышанным. Например: «Ваша позиция мне кажется очень интересной, и я согласен с этим частично, в то же время я считаю…» — и дальше высказываете свою точку зрения.
Идем дальше и представим, что человек постоянно и сильно кричит на вас. Что делать, если хочется вежливо «поставить человека на место», а просьб не кричать уже недостаточно?
— Если вам это не нравится, задевает, то конечно, важно об этом сказать. Это нарушает ваши границы, — объясняет Мария Кочева. — Попробуйте донести до собеседника, что вы чувствуете, когда он кричит, и после попросите этого не делать. Если человек не слышит вас и продолжает говорить на повышенных тонах, предупредите, что не будете разговаривать в таком тоне.
Ну, а если предупреждение тоже не сработало, то смело вставайте, говорите, что вы не намерены разговаривать, когда на вас кричат, и уходите.
Конфликты могут быть очень эмоциональными, и не у всех людей получается сдерживать эмоции. Что же делать, если хочется заплакать, накричать или ударить?
— Сказать об этом. Например: «Я злюсь, я в ярости, я чувствую сейчас сильную обиду, у меня сейчас огромное желание ударить», — говорит психолог. — Назвав свои эмоции словами, вы, во-первых, снизите их заряд, а во-вторых, обозначите человеку свои чувства, что поможет ему лучше вас понять. И в-третьих, это поможет избежать нежелательных оскорблений и драк.
Разберем следующий пример: человек после ссоры обвиняет партнера, что он его довел. Нормально ли это, и как реагировать на то, что человек перекладывает на вас ответственность и говорит, что его довели?
— Как вы думаете, что чувствует после ссоры человек, который оскорблял вас? Правильно, вину и стыд, — размышляет психолог.
— И чтобы хоть как-то компенсировать это, он уходит в обвинения. Когда человеку трудно признать, что он неправ, он ищет виноватых. Предлагаю вам не брать вину в этом случае, так как она навязана. Верните [собеседнику] его чувства. Разделите с ним ответственность за ссору. Скажите: «Я понимаю, что тебе стыдно за вчерашнее, поэтому ты пытаешься найти виноватых. Я не снимаю с себя ответственности, но и ты вел себя очень некрасиво. В том, что произошла ссора, мы виноваты оба».
Ругань закончилась, и вы хотите обсудить с человеком произошедшее, но он делает вид, что ничего не произошло. Как быть в такой ситуации?
— Попробуйте объяснить человеку, что вам это важно, — продолжает Мария. — Главное, чтобы это обсуждение вновь не переросло в ссору. Вообще желательно правильно ссориться. Повторюсь: использовать «Я-сообщения», говоря о своих чувствах, стараться избегать претензий и обвинений и помнить, что задача здесь — не выиграть, а договориться. В таком случае будет возможность сразу понять друг друга, найти компромисс, и обсуждение произошедшего будет не нужно.
Также мы задали Марии Кочевой вопрос: а можно ли вообще не хотеть ругаться и что для этого нужно подавить в себе? Специалист ответила, что любой конфликт — это разность интересов, взглядов и потребностей. И главная задача, по мнению психолога — найти компромисс и договориться.
— Конфликты сами по себе — это хорошо!, — объясняет Мария. — Это возможность услышать друг друга, договориться и вывести отношения на новый уровень.
Психолог рассказала, что если у человека появляется раздраженность и желание ругаться, то необходимо разобраться в причинах, например, в подавленных эмоциях и неудовлетворенных потребностях. Ответить на вопросы: чего вам сейчас не хватает? Какая потребность не удовлетворяется? Возможно, вы недовольны собой, отношениями или жизнью?
— Подавлять ничего в себе не нужно, — поясняет Мария. — Оно уже подавлено, вот и вылазит желанием ворчать и ругаться. Нужно обнаружить проблему и решить ее, возможно, с помощью психолога.
Мария Кочева добавляет: у счастливого человека нет желания ругаться.
Специалисты считают, что манипуляции — это легкий способ получить желаемое. Люди могут манипулировать в семейных, рабочих, романтических и дружеских отношениях. Часто подобное поведение формируется с детства. Психолог привела пример: в детстве, когда дочь обижалась, родители бежали к ней и кормили конфетами. И теперь взрослая девушка, обижаясь, ждет внимания и «конфеток» от своего партнера.
Этот способ закрепился как эффективный: человеку проще «вылить» свои эмоции в истерике, крике или игнорировании, не объясняя, что он чувствует и что ему требуется. И окружающие, не понимая, что это манипуляция, быстрее «закроют» потребности манипулятора.
Также семейный психолог считает, что часто человек использует манипуляции бессознательно, потому что у него с детства закрепилась привычка реагировать на ситуации определенным образом.
— Мы все в той или иной степени манипулируем, но есть и искусные манипуляторы, которые делают это сознательно, чтобы добиться своего, — дополнила Мария Кочева.
Разберем на примере: после ссоры ваш партнер несколько дней вас игнорирует и молчит. Можно ли это считать манипуляцией обидой? Мария Кочнева поясняет: некоторым людям действительно нужно время, чтобы остыть после конфликта. И, как правило, люди прямо говорят об этой потребности.
— Но если человек демонстративно не разговаривает и игнорирует, делает обиженный вид, то конфликт не исчерпан, — продолжает психолог. — У человека что-то осталось не высказано. Попробуйте вывести его на разговор. В случае, если человек обижается, не идет на контакт, а объективно вы не чувствуете себя виноватым и явно видите, что вами манипулируют — вы имеете полное право не вестись на манипуляцию. Чем меньше вы реагируете на нее, тем меньше желания манипулировать в дальнейшем.
Специалист дала еще один совет по отражению манипуляций:
— Манипуляция — это всегда скрытое поведение. Сделайте тайное явным. Скажите об этом прямо: «Я чувствую, что мною манипулируют». Или задайте вопрос: «Ты всегда так манипулируешь другими людьми, когда тебе что-то нужно?»
Мария Кочева рассказала, как определить, что в общении вами начинают манипулировать.
Необходимо ориентироваться на собственные ощущения, при манипуляции у человека возникает иррациональное чувство вины, страха, тревоги, обесценивание себя и своих действий, а также ощущение, что вы делаете что-то против своей воли. Психолог добавила, что манипулировать можно только жертвой, а уверенный в себе человек легко отличит манипуляцию и не поведется на неё.
Психолог считает, что манипуляции могут быть совершенно безопасными и все люди манипулируют в той или иной степени. Опасными манипуляции становятся, когда жертва манипуляций от этого сильно страдает, например, в абьюзивных отношениях.
В конфликтах с родителями Мария Кочева советует использовать «Я-высказывания» и уважительные фразы. Например: «Мама, я очень ценю тебя и твоё мнение, но я чувствую себя маленькой девочкой, когда мне указывают, что делать. Это моя жизнь, и сама решу, как мне поступать».
Также мы попросили психолога объяснить, как ругаться с ребенком, чтобы не травмировать его.
Специалист утверждает: разницы в ссоре с детьми и взрослыми людьми нет.
Ругаться нужно по той же схеме: говорить о своих чувствах и избегать претензий с местоимением «ты». В таком случае шансы травмировать ребенка минимальны.
— Ни в коем случае нельзя оскорблять, — отмечает Мария Кочева. — Именно это травмирует. Говоря в ссоре о своих чувствах, вы учите ребенка отслеживать и называть эти чувства у себя, у других, и развиваете его эмоциональный интеллект. Также вы можете помочь ребенку в назывании его чувств, часто у маленьких детей с этим проблемы. Например, [когда ребенок начинает вредничать, скажите]: «Я вижу и понимаю, что ты очень сердишься, злишься, обижен, только в этот раз я не могу тебе [это] разрешить».
Вот 3 хитрых способа, которыми лжецы манипулируют даже умными людьми, заставляя им верить
Иллюстрация: Getty Images
Насколько легко вас может обмануть лжец? Вы верите, что достаточно умны, чтобы распознать ложь и обман, прежде чем попасться на их удочку? Что ж, может быть, вы и правы, но опять же, многие, многие люди, которые думали, что они слишком умны, чтобы быть обманутыми лжецами, на собственном горьком опыте убедились, насколько они были неправы.
Включая меня. Много лет назад, когда я была моложе, чем сейчас, но определенно достаточно взрослая, чтобы знать лучше, я стала жертвой манипулятивного лжеца, который обманом заставил меня быстро выйти за него замуж, хотя мы знали друг друга совсем недавно. Та же тактика, которая сработала со мной, также может быть использована, чтобы обманом заставить основателя стартапа, инвестора или бизнес-лидера заключать сделки, противоречащие интересам компании, или нанимать кого-то, кого они не должны.
Совершенные лжецы очень хорошо умеют говорить и делать именно то, что преодолевает вашу обычную защиту и заставляет вас реагировать на них своими эмоциями, а не здравым смыслом. В интервью бюллетеню AARP Роберт Чалдини, доктор философии, автор книги «Влияние: психология убеждения », описывает семь приемов, которые обманщики регулярно используют, чтобы обойти ваше суждение и заставить вас делать то, что они хотят. Хотя в статье основное внимание уделяется мошенникам, нацеленным на пожилых людей, многие из этих тактик могут быть использованы с тем же успехом, чтобы заставить вас доверять им и вести с ними дела.
Вот три подхода, которые могут быть особенно эффективными.
1. Они заставляют вас поверить, что у вас есть что-то общее.
Это проверенный временем способ установления взаимопонимания, который также могут использовать законные деловые люди для установления отношений. Если вы изо всех сил пытаетесь поднять свой бизнес с мертвой точки, они могут выразить сочувствие, сказав вам, что сталкиваются с теми же трудностями. Если вы служили в армии, они могут рассказать вам о своей службе. И так далее. Манипуляторы очень хорошо угадывают, какие фрагменты информации заставят вас почувствовать себя такими же, как они, и что они попутчики на той же дороге.
Само по себе в этом нет ничего плохого, и разговор об общем опыте — отличный способ установить связь между двумя людьми. Просто помните две вещи. Во-первых, тот, кто изо всех сил пытается заставить вас с чем-то согласиться, может не говорить правду о своем прошлом или настоящем. А во-вторых, даже если они правдивы, вам нужно принимать решения, основанные на неопровержимых фактах и результатах бизнеса, а не на общем опыте.
Просто потому, что вы чувствуете связь, это не значит, что вы должны соглашаться на все, что они предлагают. Прежде чем согласиться на какую-либо сделку или обязательство, сделайте шаг в сторону и спросите себя, почему вы говорите «да». Действительно ли это идет вам на пользу, или вы соглашаетесь, потому что чувствуете эту связь?
2. Они создают ощущение срочности.
Мой бывший муж, который был иммигрантом, убедил меня быстро выйти за него замуж отчасти тем, что сказал мне, что ему грозит неминуемая депортация. (Он не был.) Убедить вас в том, что есть какая-то причина, по которой вы должны действовать прямо сейчас, иначе вы проиграете, — это манипулятор в торговле. Всякий раз, когда кто-то говорит вам, что что-то срочно или что возможность предоставляется только на короткое время, это должно быть вашим сигналом остановиться, замедлиться и задать себе несколько сложных вопросов о том, что происходит на самом деле.
Обманщики обычно заставляют вас думать, что это уникальная возможность или ресурс, который вот-вот иссякнет, объяснил Чалдини Бюллетеню.
«Это пугает людей выбором».
Снова сделайте шаг назад и спросите себя, действительно ли это так срочно, как говорят. Получите некоторую независимую проверку того, что все, что они говорят, должно произойти, действительно неизбежно. Спросите себя, почему они заставляют вас принять быстрое решение? Если бы вы потратили время, которое вам нужно, чтобы подумать об этом, вы бы поняли, что это плохая идея?
3. Они заставляют вас чувствовать себя особенными.
Мой бывший муж был в этом профессионалом. Он заставил меня почувствовать себя самой замечательной, самой красивой женщиной в мире. Через некоторое время он часто мог заставить меня делать то, что он хотел, просто отсекая все это восхищение и одобрение, потому что я пристрастился к этому.
Это, конечно, особенно мощная тактика в романтической афере, но ее вариант также может быть эффективен в деловом мире. Например, сотрудник или торговый представитель постоянно хвалит вашу деловую хватку, отличную работу и лидерские качества.
Теперь у вас есть личная заинтересованность в том, чтобы доверять их суждениям и верить в то, что они говорят вам правду, потому что это означает, что вы действительно так велики, как они говорят.
Будьте особенно осторожны. Исследования показали, что лесть может влиять на нас, даже если мы воспринимаем ее как лесть. «Это создает ощущение связи и доверия», — объяснил Чалдини. «Если я нравлюсь этому человеку, значит, я могу доверять этому человеку».
Подобные мысли привели многих людей к неудачным сделкам и другим неприятностям. Спросите себя, почему они осыпают вас такими похвалами и на что они могут надеяться получить в результате. Постарайтесь исключить их высокое мнение о вас и то, насколько они вам нравятся. Подумайте, какое решение вы бы приняли без этих факторов.
Люди, привыкшие лгать и манипулировать другими, часто добиваются в этом очень, очень хороших результатов. Если вы честный человек, вас может быть легче одурачить, потому что исследования показывают, что те, кто говорит правду, с большей вероятностью поверят, что другие делают то же самое.
В моей новой книге Career Self-Care, я посвящаю целую главу общению с токсичными людьми, с которыми вы можете столкнуться на работе или в жизни, включая тех, кто пытается вами манипулировать. Держите глаза открытыми, найдите время, чтобы отстраниться и оценить, и используйте свое рациональное, основанное на фактах суждение — ваша лучшая защита от того, чтобы позволить искусному лжецу взять над вами верх.
18 ноября 2022 г.
Спонсируемый бизнес-контент
Руководство Стива Джобса по манипулированию людьми и получению желаемого
Руководство Стива Джобса по манипулированию людьми и получению желаемогоПерейти к
- Основное содержание
- Поиск
- Счет
Рынки США Загрузка… ЧАС М С В новостях
Значок шеврона указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие варианты навигации. ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо. Читать в приложении Майк Нудельман/Business Insider
Джобс столкнулся со многими препятствиями, чтобы вывести Apple, а затем и Pixar из земли. Но у Джобса был уникальный способ создавать свою собственную реальность, «поле искажения», которое могло убедить людей в том, что его личные убеждения на самом деле были фактами, и именно так он продвигал свои компании вперед.
И он также использовал смесь манипулятивной тактики, чтобы обеспечить свои победы, особенно на встречах в зале заседаний с некоторыми из самых влиятельных руководителей компаний в мире.
Многие считают Джобса гением, но нет причин, по которым мы все могли бы чему-то научиться на его тактике.
Здесь мы научим вас, как получить то, что вы хотите — будь то в вашей карьере или в вашей жизни в целом — на примерах из жизни Джобса. Большинство этих историй были взяты из биографии Стива Джобса, написанной Уолтером Айзексоном, которую вы можете купить здесь.
Работайте усердно, и окружающие будут уважать вас. Уважение — важный первый шаг к тому, чтобы получить то, что вы хотите.
YouTube Когда двум компаниям пришло время обратиться к Apple, Гассе вел себя слишком небрежно, а Джобс не сдерживался. Тогдашний генеральный директор Apple Джил Амелио охарактеризовал предложение Стива о продаже операционной системы NeXT как «ослепительное».
Даже после того, как Джобс в конце концов вернулся в Apple, он говорит, что работал с 7 утра до 9 вечера, так как он все еще руководил операциями Pixar. Он страдал от камней в почках. Но он настаивал на том, чтобы мотивировать обе компании, постоянно появляясь и подталкивая людей к созданию наилучших продуктов, и они уважали его за это.
Подача со страстью. Люди могут быть подвержены влиянию сильных проявлений эмоций.
Джастин Салливан / Getty Images Питчинг был ключевой частью репертуара Джобса, и он должен быть частью и вашего. Процесс продажи — себя или продукта — является ключом к тому, чтобы заставить других поверить в ваши идеи.
В обращении к трубачу Уинтону Марсалису Джобс хотел продемонстрировать все, на что способна iTunes — в то время он набирал музыкантов в надежде убедить звукозаписывающие компании согласиться с планом iTunes. Марсалис сказал, что Джобс говорил два часа. «Он был одержимым человеком, — сказал он. «Через некоторое время я начал смотреть на него, а не на компьютер, потому что я был так очарован его страстью».
Он также предложил своим гуру по маркетингу с такой же страстью «убедиться, что почти каждая реклама, которую они производят, наполнена его эмоциями». Получившиеся объявления, такие как «1984-дюймовая реклама и реклама силуэта iPod помогли Apple стать намного больше, чем просто компьютерной компанией. 
И если вы продолжите давать им это, они в конечном итоге будут жаждать этого от вас. Из биографии Айзексона:«Джобс мог соблазнять и очаровывать людей по своему желанию, и ему это нравилось. Такие люди, как (бывшие генеральные директора Apple) Амелио и Скалли позволили себе поверить, что раз Джобс очаровывал их, значит, он их любил и уважал. Это было впечатление, которое он иногда поддерживал, раздавая неискреннюю лесть тем, кто жаждал ее. Но Джобс мог быть очаровательным с людьми, которых он ненавидел, так же легко, как и оскорблять людей, которые ему нравились».
Утверждайте, что все хорошие идеи принадлежат вам, и если вы меняете свою позицию, поддержите новую идею со всей силой. Воспоминаниями о прошлом можно легко манипулировать.
Лу Дематтеис / Reuters Джобс все время был не прав, но он мастерски убеждал людей в своей правоте.
Так как же он это сделал? Он твердо стоял на одной позиции, и если бы ваше положение было на самом деле лучше, чем его, он бы не просто признал это: он принял бы ваше положение как свое собственное, что вывело бы вас из равновесия, поскольку он не дал бы вам понять, что он когда-либо думал иначе.
Бад Триббл, бывший инженер Mac, написал в биографии Джобса следующее:
«То, что он говорит вам что-то ужасное или замечательное, не обязательно означает, что завтра он будет так себя чувствовать. Если вы расскажете ему о новой идее, он обычно скажет вам, что считает ее глупой. Но потом, если ему это действительно понравится, ровно через неделю он вернется к вам и предложит вам вашу идею, как будто он ее придумал».
Пример: когда Apple решила открыть розничные магазины для своей продукции, старший вице-президент Джобса по розничной торговле Рон Джонсон предложил идею «Genius Bar», в котором будут работать «самые умные люди из Mac». Сначала Джобс назвал эту идею безумной.
«Нельзя называть их гениями. Они выродки, — сказал он. «У них нет навыков работы с людьми, чтобы реализовать что-то, что называется панелью гениев». На следующий день главному юрисконсульту Apple было приказано зарегистрировать торговую марку «genius bar».
Принимайте решения быстро и окончательно. Вы всегда можете (обычно) изменить ситуацию позже.
В отличие от других компаний, Apple редко учитывала исследования, опросы и исследования, когда дело доходило до создания новых продуктов. Также редко для важного решения требовались месяцы совещаний; Джобс, как правило, быстро утомлялся и быстро следовал своей интуиции.
В случае с первым iMac Джобс сразу же решил, что Apple будет выпускать новые компьютеры во всех ярких цветах радуги.
Джони Айв, главный дизайнер Apple, сказал, что «в большинстве случаев на это решение ушли бы месяцы. Стив сделал это за полчаса».
На том же компьютере инженер iMac Джон Рубинштейн пытался утверждать, что iMac должен поставляться с лотком для компакт-дисков; но Джобс ненавидел лотки для компакт-дисков, и ему действительно нужен был высокопроизводительный дисковод. В этом конкретном решении Джобс был неправ — записывать музыку можно было только на лотках для компакт-дисков, и по мере того, как эта тенденция набирала обороты, первая партия iMac осталась позади. Но поскольку Джобс мог принимать быстрые решения, первые iMac поставлялись вовремя, а настольные компьютеры второго поколения включали CD-привод, который мог копировать и записывать музыку, что было необходимой опорой, необходимой Apple для запуска iTunes и iPod.
Создайте сильное окружение, используя жестокую честность.
Скриншот Когда Джобс вернулся в Apple во второй раз, он сразу же приступил к работе, пытаясь оживить основанную им компанию, которая страдала от слишком большого количества продуктов и отсутствия направления.
Джобс вызвал лучших сотрудников Apple в аудиторию, в шортах и кроссовках поднялся на сцену и попросил всех рассказать ему, «что не так с этим местом».
После некоторого бормотания и вежливых ответов Джобс всех оборвал. «Это продукты! Так что не так с продуктами?» Опять больше ропота. Джобс кричал: «Продукты — отстой ! В них больше нет секса!»
Люди верили идеям Джобса, потому что он всегда серьезно относился к тому, что говорил. Как он позже сказал своему биографу: «Я не думаю, что грублю с людьми, но если что-то не так, я говорю людям в лицо. Моя работа — быть честным. Я знаю, о чем говорю, и обычно оказываюсь прав. Это культура, которую я пытался создать. Мы предельно честны друг с другом, и любой может сказать мне, что думает, будто я полный дерьмо, и я могу сказать им то же самое… будь предельно честным».
Не откладывайте решение проблем. Исправьте их сейчас.
неизвестный Когда Джобс работал с Pixar над «Историей игрушек», которая должна была стать первым полнометражным фильмом, полностью созданным с помощью 3D-анимации, первая версия ковбоя Вуди постепенно превратилась в придурка, в основном из-за редактирования сценария, переданного Disney.
. Но Джобс не позволил Disney, одной из крупнейших компаний мира, разрушить первоначальную историю Pixar.
«Если что-то не так, вы не можете просто проигнорировать это и сказать, что исправите это позже», — сказал Джобс. «Это то, что делают другие компании».
Джобс настоял на том, чтобы Disney вернула бразды правления Pixar, и, в конце концов, Вуди стал очень симпатичным и многогранным персонажем в «Истории игрушек», которая имела монументальный успех.
Другой пример: когда Джобс проектировал первый Apple Store, его вице-президент по розничным продажам Рон Джонсон проснулся посреди ночи перед важной встречей с мучительной мыслью: они организовали магазины совершенно неправильно. Джобс и Джонсон ранее организовали магазины по продуктам, которые продавала Apple; Джонсон понял, что Apple необходимо организовать магазин исходя из того, что люди могут захотеть делать с этими продуктами.
Джонсон рассказал Джобсу о своем прозрении на следующее утро, и после краткого извержения Джобса генеральный директор Apple сказал всем, кто присутствовал на встрече в тот день, что Джонсон был абсолютно прав, и им нужно переделать весь макет, что задержит запланированное развертывание.
к 3-4 мес. «У нас есть только один шанс сделать все правильно», — сказал Джобс.
Есть два способа справиться с проблемными людьми: Либо обратиться к ним напрямую…
Генеральный директор Apple Inc. Стив Джобс указывает на члена аудитории во время сеанса вопросов и ответов в конце специального мероприятия, посвященного iPhone OS4, в штаб-квартире Apple в Купертино, Калифорния, 8 апреля 2010 года. REUTERS/Роберт Гэлбрейт Джобс часто видел мир через бинарные термины: «Человек был либо героем, либо тупицей, продукт был либо потрясающим, либо дерьмовым».
Он хотел, чтобы Apple была компанией «отличных игроков», что означало регулярное увольнение игроков B и C или с большим рвением подталкивало их — в некоторой степени запугивая — чтобы они стали игроками A.
До того, как Apple выпустила Macintosh, один из инженеров, занимавшихся созданием мыши, которая могла бы легко перемещать курсор в любом направлении — не только вверх/вниз и влево/вправо, — рассказал Билл Аткинсон, один из первых сотрудников Apple, разрабатывавших графику. для Mac, что «не было возможности построить такую мышь на коммерческой основе». После того, как Джобс услышал о жалобе за обедом, Аткинсон пришел на работу на следующий день и обнаружил, что Джобс уволил инженера. Первыми словами, произнесенными заменой инженера, были: «Я могу собрать мышь».
…Или «следовать линии наименьшего участия» и полностью их игнорировать.
Скриншот Джобс не любил слишком сложные вопросы, особенно если они требовали от него компромиссов.
Поэтому иногда он становился полностью отчужденным. Как сказал биограф Джобса Уолтер Айзексон, «Джобс молчал и игнорировал ситуации, которые доставляли ему дискомфорт».
Джобс использовал эту тактику, которая была не очень благородной, но чрезвычайно эффективной, несколько раз: когда тогдашний генеральный директор Apple Джил Амелио спросил, какую роль он хотел бы играть в компании после своего возвращения, работу», в конце концов — и когда он не знал, как поступить со своей отчужденной дочерью Лизой.
Крисанн Бреннан, мать дочери Джобса Лизы, описала эту тактику биографу Джобса:
«Было сообщество людей, которые хотели сохранить его дом в Вудсайде из-за его исторической ценности, но Стив хотел снести его и построить дом с садом. Стив допустил, чтобы этот дом за столько лет пришел в упадок и пришел в упадок, что спасти его было невозможно. Стратегия, которую он использовал для получения желаемого, заключалась в том, чтобы просто следовать линии наименьшего участия и сопротивления.
Так что из-за того, что он ничего не делал в доме и, может быть, даже оставлял окна открытыми годами, дом развалился. Гениально, нет? … Подобным образом Стив пытался подорвать мою эффективность И мое благополучие в то время, когда Лизе было 13 и 14 лет, чтобы заставить ее переехать в его дом. Он начал с одной стратегии, но затем перешел к другой, более легкой, еще более разрушительной для меня и еще более проблематичной для Лизы. Может быть, это и не отличалось особой честностью, но, по крайней мере, он получил то, что хотел».0003
Куй железо, пока оно горячо, и куй сильно.
Изображения точки доступа Успех обычно обманывает людей, заставляя их думать, что они могут перестать работать; У Джобса была совершенно другая точка зрения.
Когда его крупная ставка на Pixar окупилась, а первый фильм компании «История игрушек» имел монументальный успех у критиков и в прокате, Джобс решил сделать компанию публичной.
Инвестиционные банкиры сказали, что этого не может быть, особенно после того, как Pixar потеряла деньги за пять лет до этого. Даже Джон Лассетер, креативный директор Pixar, сказал Джобсу, что ему следует подождать до выхода второго фильма Pixar. Но Джобс настаивал. «Стив отклонил мое решение и сказал, что нам нужны деньги, чтобы мы могли вложить половину денег в наши фильмы и пересмотреть сделку с Disney», — сказал Лассетер биографу Джобса.
Так и случилось. Pixar провела свое IPO через неделю после того, как «История игрушек» вышла в кинотеатрах, и оно имело бешеный успех: оно превзошло Netscape как самое крупное IPO за 19 лет.95, и, что более важно, это означало, что Pixar больше не нужно было зависеть от Disney в финансировании своих фильмов. Внезапно Disney с ее разваливающимся отделом анимации понадобился Pixar, а не наоборот.
Позже компания Микки Мауса осознала этот факт и заплатила 7,4 миллиарда долларов за приобретение Pixar, что фактически сделало Джобса крупнейшим акционером Disney, сохранив независимость Pixar, а также сохранив при этом некогда великий анимационный отдел Disney.
Когда у вас есть рычаги, ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИХ.
PBS Это была огромная новость, когда Стив Джобс вернулся в Apple, компанию, которую он помог основать, но с тех пор утратившую свое «волшебство». Когда он стоял на сцене Macworld в январе 2007 года, репортер Wall Street Journal Джим Карлтон написал: «Возвращение Элвиса не вызвало бы большей сенсации».
Джобс настаивал, что в то время он был всего лишь «советником» Apple, но те, кто в Apple и вокруг нее, знали, что он действительно все контролирует. Генеральный директор компании Джил Амелио зависел от Джобса в плане дальнейшего развития компании. Но в свой первый четверг в Apple Джобс воспользовался этим новообретенным рычагом в своих интересах: он созвал совет директоров и потребовал от компании переоценить свои опционы на акции, снизив цену исполнения, чтобы они снова стали ценными. В то время это было законно, но не считалось хорошим бизнесом, по крайней мере, с этической точки зрения. Но даже после того, как совет директоров отказался от этой идеи, заявив, что исследование займет не менее двух месяцев, Джобс дал отпор.
«Вы привели меня сюда, чтобы починить эту штуку, а люди — это ключ… Ребята, если вы не хотите этого делать, я не вернусь в понедельник. Потому что мне нужно принять тысячи ключевых решений, которые намного сложнее, чем это, и если вы не сможете поддержать такое решение, я потерплю неудачу.
Так что, если вы не можете этого сделать, меня здесь нет, и вы можете обвинить в этом меня, вы можете сказать: «Стив не годился для этой работы».
Правление дало Джобсу то, что он хотел. Но Джобс не остановился на этом: на следующий день он потребовал, чтобы все члены совета директоров ушли в отставку, «иначе я уйду в отставку и не вернусь в понедельник». Он сказал, что все члены правления должны уйти, кроме одного Эда Вуларда, и именно это и произошло. Имея возможность выбирать членов совета директоров и действовать независимо от них, он получил возможность контролировать следующие проекты Apple, что сделало возможным существование таких гаджетов, как iPod.
Требуйте совершенства и не соглашайтесь на меньшее.
Джобс ненавидел всех, кто был готов идти на компромиссы, чтобы выпустить продукт вовремя и в рамках бюджета.
Он нашел адекватность «морально ужасной». Цель Джобса для Apple никогда не заключалась в том, чтобы просто победить конкурентов или даже заработать деньги: она заключалась в том, чтобы сделать продукт как можно лучше, «или даже немного лучше».
Он был требователен во всем: когда Macintosh загружался слишком медленно, он приставал к ответственному инженеру, приравнивая ситуацию к вопросу жизни и смерти. Он работал с бесчисленным количеством художников и рекламных агентств, чтобы убедиться, что рекламные ролики создают правильное впечатление, а изображения и звук идеально синхронизированы. От инженеров iPod он требовал возможности доступа к любой функции музыкального плеера тремя нажатиями кнопок, и не более того. Он настаивал на том, чтобы процесс производства всех компьютеров Apple был сокращен с четырех месяцев до двух.
Каждое из этих отдельных решений можно было бы считать придирками, но в совокупности Apple создала культовое сообщество, не похожее ни на что другое. В отличие от других технологических компаний, которые приходили и уходили, клиенты и преданные поклонники чувствовали, что Apple ставит их интересы на первое место, и в результате они были готовы платить высокие цены за эти продукты.
«Стив создал единственный лайфстайл-бренд в индустрии высоких технологий, — сказал сооснователь Oracle Ларри Эллисон биографу Джобса. «Есть автомобили, которыми люди гордятся — Porsche, Ferrari, Prius — потому что то, что я вожу, что-то говорит обо мне. Точно так же люди относятся к продуктам Apple».
Хотите больше Стива Джобса?
Тим Кук и Стив Джобс Flickr/ThetaxhavenЧитать далее
LoadingЧто-то загружается.