Как правильно отказывать: Как научиться отказывать и установить границы: 5 простых способов

Как вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, не обижая его

Навык отказа — это всего лишь навык (как езда на велосипеде или умение писать). Чтобы овладеть мастерством вежливо отклонять неуместные просьбы, требуется понять принцип, потренироваться и сделать этот навык привычкой.

ALL & NXTHING

Почему важно уметь отказывать
Тысячи раз жизнь ставит вас в ситуацию, когда от вас хотят чего-то, что вы не можете или не хотите дать: клиент просит сделать пятый по счету вариант планировки, знакомая — нарисовать дизайн-проект со скидкой «по дружбе» и т.д, и.т.п

• Можно согласиться и сделать то, что не хотели. Злиться на себя за слабохарактерность.
• Можно проигнорировать или отказать так, что человек обидится — отношения портятся, люди рано или поздно начнут спрашивать вас: «почему нельзя было нормально сказать?!»

Эта статья про третий путь — корректный (вежливый) отказ. Он дает вам возможность защитить свои границы и с уважением отнестись к границам других людей.

Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям

Что важно при этом понимать
1. Вы не отвергаете человека целиком, а всего лишь отклоняете его конкретную просьбу. Вы можете по-прежнему хорошо относиться к просителю как к человеку, а он — к вам.

2. Вежливый отказ в просьбе — это вполне нормальное и естественное явление. Думаю, вы согласитесь, что не все просьбы всех людей подлежат немедленному удовлетворению. Отказывая, вы не делаете ничего неправильного или незаконного. Вы с просителем — отдельные друг от друга люди, и не стоит оправдываться за то, что вы живете отдельно от нужд другого человека.

Ларина Анна | Faber design

3. Возможно, вы переоцениваете степень ущерба от того, что кому-то откажете (сильно обидите просящего или даже разрушите ваши отношения). Конечно, все зависит от жизненной ситуации, но в большинстве бытовых и рабочих ситуаций ущерб будет невелик, если вообще будет.

Tamsin Johnson

Шаг 1. Пойми и перефразируй
На этом этапе важно четко понять, почему именно вы не хотите или не можете выполнить просьбу (к примеру, у вас другие планы на это время, вы не в состоянии сделать то, о чем вас просят, или же не хотите работать бесплатно).

Если вы сходу не можете сообразить, хотите или не хотите выполнять просьбу, которая только что прозвучала, используйте перефразирование. Повторите своими словами то, что вы услышали. «Вы просите меня в воскресенье съездить с вами в торговый центр поискать идеальную плитку»? Это даст вам несколько секунд на раздумье.

Мария Пилипенко

Если время на раздумье вам не требуется (вы хотели сказать «нет» еще до того, как проситель начал говорить), тогда перефразирование вам не нужно — переходите к следующему шагу.

Мария Пилипенко

Шаг 2. Вырази благодарность или позитивное отношение
Как вежливо отказать человеку в просьбе? — Начните с чего-то приятного: наверняка вы где-то в глубине души рады тому, что вас попросили. Если вам так вообще не кажется — все равно постарайтесь выжать из себя пару слов о том, как это замечательно, что обратились именно к вам.

Выражение положительного отношения к просьбе не обязательно должно звучать напыщенно или как в сценарии исторического кино: «Благодарю вас, мой друг, за столь великую честь». Говорите обычным языком: «Я бы с удовольствием поехала с вами в будни — выходные я целиком посвящаю семье и детям».

——————————————
ПО ТЕМЕ…
Что делать: Заказчик настаивает на встречах по выходным
——————————————

Фотограф Кристина Никишина

Шаг 3. Скажите слово «нет» и озвучьте причину
В прошлом столетии психологи доказали, что сам факт предоставления причины, пусть даже странной или слишком простой, увеличивает шансы на понимание (подробнее читайте в «Как найти заказчика и общий язык с ним»). От вас не требуется говорить правду и ничего кроме правды, вы вполне можете обойтись каким-то объяснением, похожим на правду. Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику».

Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.

Valery Design

Тренировка: Теперь, когда вы знаете, как вежливо отказать человеку, переходите к тренировкам на практике. Попросите приятеля применять к вам всякие «нехорошие» методы: пусть он угрожает вам, шантажирует, выпрашивает, подлизывается и ноет. Ваша задача — сопротивляться и оставаться в рамках трех шагов: понять, поблагодарить, сказать «нет», сообщив причину.

Если вы обнаружите, что угрозы на вас не действуют, а вот оставаться равнодушным к нытью не можете — значит, это ваше «слабое место», и при возможности на него сразу же будут давить. Следовательно, вам стоит сосредоточиться именно на отработке противостояния нытью.

Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям

P.S.pierreswatch

Шаг 4. Запишите удачные формулировки
Довольно часто нам приходится отказывать в ответ на письменное сообщение — в почте, мессенджере. Вот тут-то и выручат заранее заготовленные шаблоны.

«Спасибо, что обратились с запросом в мое бюро. К сожалению, сейчас мы загружены работой — проекты и клиенты расписаны более чем на год вперед. Мы не берем в работу новые».

«Спасибо за приятные слова про мои работы и желание заказать у нас проект. К сожалению, я не берусь за маленькие квартиры (не делаю проекты без авторского надзора, не делаю дизайн по комнатно — подставьте свое)».

Это архивный материал. Впервые опубликован в 2017-м, актуализирован в октябре 2021-го.

как отказать и никого не обидеть

Говорить «нет» сложнее, чем соглашаться на любые авантюры, хотя покладистость и стремление всегда идти навстречу требуют дополнительной энергии, которой часто не хватает.

Как результат, растрачивая себя на то, что нам не нравится и неинтересно, мы лишаемся времени и сил, которые могли бы посвятить приятным занятиям. Перечитали книгу Патти Брайтмана и Конни Хэтча «Как говорить „нет“ без угрызений совести. И сказать „да“ свободному времени, успеху и всему, что для вас важно» и собрали несколько методов, которыми можно пользоваться в разных ситуациях, чтобы отказывать коллегам и близким людям, не чувствуя себя виноватыми.

Патти Брайтман, Конни Хэтч

Издательство Бомбора, 2013

Как отказывать на работе

Все возможные варианты отношения к работе можно разделить на три категории:

• «Если бы я выиграл в лотерею, я бы все равно продолжил работать»

• «Раз на раз не приходится, но в целом все нормально»

• «Я делаю это исключительно ради денег»

Тем не менее абсолютно любая деятельность может превратиться в ненавистную рутину, если вы не умеете говорить «нет» тому, что вам не нравится, отнимает лишнее время или просто не входит в сферу вашей деятельности. Чем меньше факторов, которые раздражают, тем приятнее будет работать — даже там, где вы присутствуете исключительно ради денег. И несмотря на то, что в последнем случае лучше все-таки что-то поменять, научившись отказывать, вы сильно облегчите себе задачу. Вот несколько советов, как говорить «нет» таким образом, чтобы никому не было обидно, а вы остались в плюсе.

Откажитесь от своего внутреннего рабства

Первая и, пожалуй, самая глубокая причина неумения говорить «нет» кроется в том, что мы осознанно соглашаемся на условия, которые нам не подходят. Устраиваемся в компанию, где творится полный хаос, остаемся на переработки, потому что внутренний перфекционист убеждает, что работа должна быть выполнена качественно и любой ценой. Как результат, мы часто сами вынуждаем себя делать то, что нам не нравится, похуже любого начальника-тирана.

Действительно, сказать себе «На сегодня хватит» не так-то просто, особенно если задач много, дедлайны близятся, а вы боитесь, что ничего не успеете. Однако подобная ситуация не столько повод провести лишние несколько часов в офисе, сколько пересмотреть свою нагрузку и установить для себя посильный график, иначе вы рискуете скатиться в эмоциональную яму и заработать выгорание, с которым точно не получится работать продуктивно.

Методика позитивного отказа

Любой отказ другой человек может воспринять негативно, обидеться на вас или разозлиться, что часто порождает напряжение в отношениях. Чтобы этого избежать и свести любые недовольства к минимуму, пользуйтесь техникой позитивного отказа, которая состоит из трех этапов:

1. Выразите желание быть полезным. Используйте такие фразы, как: «Я бы очень хотел вам помочь», «Эта проблема мне хорошо знакома» или «Я был бы рад этим заняться».

2. Объясните причину вашего отказа простыми словами. Независимо от того, как вам тяжело говорить «нет», старайтесь придерживаться фактов и не искать отговорок — например, говоря, что вы очень заняты. Говорите честно: «Сегодня я получил важное задание, поэтому не смог помочь вам» или «Мне пришлось срочно отъехать по другому делу, из-за этого сроки могут быть сдвинуты».

3. Предложите другой вариант возможной помощи или компромиссное решение. Например: «Можем ли мы вернуться к вашей проблеме в понедельник? К тому моменту у меня появится время, чтобы помочь вам» или «Предлагаю отложить разговор на следующий день, и тогда я смогу уделить вам достаточно внимания».

Самое важное в методике позитивного отказа — проявить сочувствие к чужой проблеме и показать собственную заинтересованность: тогда отказ не будет выглядеть как акт пренебрежения и неуважения, а ваш собеседник, скорее всего, смягчит свою реакцию. Когда риск испортить отношения сведен к минимуму, говорить «нет» становится значительно проще.

Невыполнимые сроки

Иногда неумение отказывать приводит к тому, что мы соглашаемся на нереалистичные сроки. Однако сказать о невозможности выполнить поручение к определенному времени необходимо, иначе от этого пострадаете и вы, и ваш собеседник. Чтобы делать это максимально легко, используйте следующие формулировки:

• «Меня беспокоит, что я могу не уложиться в сроки, потому что эта задача накладывается на другие. Могли бы мы пересмотреть приоритеты?»

• «Я это сделаю, но мне придется отложить в сторону другие проекты. Можем ли мы себе это позволить?»

В таком случае вы не говорите «нет» прямо, а предлагаете придумать компромисс, который всем подойдет. Но только будьте готовы, что вам будет необходимо предоставить весомые доказательства того, что работа не может быть выполнена в срок. Также очень важным будет проявить заинтересованность. Например: «Буду рад это сделать! Но нам придется отказаться от других задач, чтобы выполнить эту в срок. Как будет лучше?» Если вы проявите интерес, тому, кто ставит задачу, будет проще согласиться на новые условия, чем если вы скажете «нет» без каких-либо объяснений.

Отказ от задач, не входящих в зону ответственности

Иногда бывает такое, что руководство ставит задачи, которые не предусмотрены должностными обязанностями. Когда для выполнения задания у вас нет соответствующих навыков, знаний и желания его делать, необходимо отказать, но это сложно, особенно если поручение дает вышестоящий. К счастью, и для таких случаев существует несколько формулировок, которые упростят неловкую процедуру отказа:

• «К сожалению, я не эксперт в этой области, но я знаю, кто может помочь. Передам вашу задачу этому человеку, и он намного лучше ответит на вопрос»

• «Я занимаюсь планированием мероприятий, поэтому не очень хорошо разбираюсь в управлении базами данных. Давайте я подумаю, с кем вам лучше обсудить этот вопрос»

• «Для верстки брошюры вам, наверное, больше пригодится хороший дизайнер, я копирайтер. Если хотите, я вам порекомендую нескольких классных специалистов»

Отказ от плохих идей

Так или иначе нам приходится работать с идеями: когда мы придумываем новый проект, решаем, как оптимизировать процессы или где отпраздновать корпоратив. Коллеги могут предлагать совершенно разные варианты, и какие-то из них подойдут большинству, а какие-то никому не понравятся, и этим идеям придется отказать. Как сделать это правильно?

• Будьте деликатны. Не нужно рассказывать все причины, по которым идея кажется вам ужасной. Достаточно привести в качестве аргумента всего одну, но самую убедительную причину.

• Предложите альтернативу и уведите мысль в другое русло, показав, что никто не отказывается от идеи, ведь на ее основе можно придумать что-то еще.

• Или же воспользуйтесь тактикой «Предотвращение». Если идея вам изначально кажется бессмысленной, не проявляйте никакой инициативы — это тоже своего рода отказ.

Как отказывать в личных отношениях

Как правило, говорить «нет» на работе все же не так сложно, как в общении с близкими людьми или с человеком, который испытывает к вам невзаимную симпатию. В этом случае шансы задеть за живое возрастают в несколько раз, и если вы тот человек, которому небезразличны отношения с людьми и их чувства, наверняка вы будете испытывать определенную неловкость и, возможно, даже нерешительность в подборе верных формулировок. Есть несколько советов, как отказывать в личных отношениях так, чтобы никого не задеть, но при этом остаться честным с самим собой.

Тактика мягкого отказа

Вот несколько формулировок, которые помогут вам избежать нежелательного развития отношений, но при этом с минимальными обидами и разочарованиями:

• «Я не могу сейчас сосредоточиться на личной жизни: у меня другие приоритеты»

• «У меня есть правило: я не встречаюсь с коллегами»

• «Мое сердце и мысли заняты другим» (даже если это не ваш партнер)

• «Я надеюсь на то, что мы вновь сойдемся с моим партнером, и не хочу ничего начинать, пока в этом вопросе нет ясности»

• «Ты мне дорог как друг, и я не хочу, чтобы наши отношения развивались в таком направлении»

Самое главное — не давать каких-либо оценок чужим чувствам, не игнорировать их и относиться с уважением, но при этом не забывать, что есть ваши потребности и желания, которые вы должны учитывать в первую очередь.

«Нет» постоянному совместному времяпрепровождению

Частая проблема, с которой сталкиваются многие пары, — это стремление проводить все свободное время вместе. На то бывают совершенно разные причины: от привычки, которая зародилась еще на стадии влюбленности и романтизации партнера, до стереотипов о том, что семья, пусть и из двух человек, должна быть неразлучной. Но правда в том, что даже близкие люди устают друг от друга, а иногда и просто хотят побыть наедине с собой, скажем, после трудного рабочего дня. Поэтому, если вы хотите немного отстраниться, а ваш партнер настаивает на том, чтобы вы провели время вместе, используйте следующие формулировки:

• «Я так рада, что ты едешь выбирать новый телевизор для гостиной. Но ты же знаешь, как мне скучно в магазинах электроники. Я знаю, что ты сделаешь отличный выбор, и буду очень рада, если мне не придется ехать вместе с тобой»

• «Ты так любишь общаться со своими друзьями, у вас много общих воспоминаний. Я буду при этом совершенно лишним, поэтому повеселись сегодня без меня, а я побуду дома»

• «Сегодня был трудный день, поэтому у меня нет сил на то, чтобы проводить время энергично. Я бы предпочел побыть в одиночестве и заняться тем, что мне нравится»

Как отказать разговорчивому попутчику

Иногда мы садимся в такси к болтливому водителю или летим в отпуск вместе с подругой, которая не против поговорить 24/7. И, возможно, в любой другой ситуации вы поддержали бы разговор, но конкретно сейчас не хотите этого делать. В такой ситуации, как и во многих других, действуют два правила: будьте деликатны и апеллируйте к фактам.

Например, если вы хотите почитать книгу в полете, то можете сказать: «Я много недель был занят другими делами и не против сейчас уделить внимание книге, если вы не возражаете». Если же остались незаконченные дела по работе, используйте следующее: «Не обижайтесь, пожалуйста, но меня поджимают сроки по этому проекту». Ну, а если хотите просто послушать музыку, пока едете в пробках до дома, то говорите: «Надеюсь, я не выгляжу необщительным, но мне просто нужно какое-то время, чтобы расслабиться и прийти в себя».

Нет ничего плохого в том, чтобы помогать людям, быть общительными и уступчивыми, но лишь в некоторых вопросах. Иногда наше неумение отказывать и страх столкнуться с негативной реакцией толкают нас на поступки, которые вызывают стресс, дискомфорт и отнимают энергию, которой и так нет. И в этот момент начинаются все проблемы, которые приносят больше сложностей, чем короткое слово «нет».

Тем не менее важно понимать, что, постоянно соглашаясь, мы жертвуем своими ограниченными ресурсами — временем, эмоциями, деньгами и силами, — поэтому лучше всего научиться отказывать тогда, когда вы не можете / не хотите помогать. Но делайте это правильно — так, чтобы не испортить отношения и остаться с чистой совестью.

Как вежливо отказаться (Руководство с примерами)

В глубине души человеку свойственно нравиться и искать одобрения у других. Но, к сожалению, как бы мы ни старались, иногда приходится не соглашаться или отказываться что-то делать и говорить нет человеку на другой стороне. Это может быть невероятно сложно для тех людей, которые боятся негативной реакции и хотят, чтобы их любили все. Итак, вот несколько способов вежливо отказаться, будь то работа, такая как обслуживание клиентов, или любая другая повседневная ситуация.

Они работают в электронных письмах, в реальных разговорах, по телефону, в приложении для чата или в любой другой ситуации, когда вам нужно отклонить чей-то запрос или написать письмо об отклонении ставки.

Сначала извинитесь

Это может показаться странным советом, особенно если вы объективно не сделали ничего плохого. Тем не менее, извиниться перед тем, как сказать «нет», имеет определенные преимущества. Во-первых, вы сообщаете другому человеку, что вас ждут плохие новости. Во-вторых, вы проявляете сочувствие, которое может смягчить даже самые сильные удары. Вот так просто вежливо отказываетесь.

Извините, но мы были вынуждены отклонить вашу просьбу о переводе в другой отдел.

Не ходите вокруг да около

Если вы придумаете сложный ответ на чей-то вопрос только для того, чтобы отклонить его просьбу, могут произойти две вещи.

Во-первых, они могут подумать, что вы лжете из-за того, насколько подробен ваш ответ.

Во-вторых, они найдут способ уговорить вас сказать «да», найдя лазейку в вашем ответе.

Итак, вместо того, чтобы писать целое письмо с отказом, сделайте это быстро и безболезненно. Это будет более честно, и меньше шансов, что позже возникнет спор.

Итак, вместо: » Извините, но я не могу отвезти вас завтра на станцию, потому что у моей дочери уроки плавания, и если она их пропустит, ее шансы поехать на чемпионат штата будут под угрозой. »

Просто скажи…

Извините, но я не могу вам помочь, у меня есть кое-что запланированное на завтра.

Используйте настоящее слово

Иногда сахарная глазурь может принести больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы искать способы смягчить удар, действуйте и прямо говорите с человеком, который с вами разговаривает.

Нет, боюсь, я не могу сделать это за вас.
ИЛИ
В данный момент это невозможно.
ИЛИ
Я бы не хотел попасть в такую ​​ситуацию.

Таким образом, у слушателя не будет сомнений в том, что ваш ответ отрицательный. Это самое простое решение из всех, но в то же время и самое рискованное, потому что вы можете показаться резким или слишком прямолинейным.

Дважды скажите НЕТ, если нужно

Иногда люди продолжают настаивать, услышав ваш отказ в первый раз. Они могут подумать, что вы можете передумать или что после достаточного количества убеждений вы можете сдаться. Просто (и вежливо) подтвердите свой отрицательный ответ.

Как я уже сказал, боюсь, я не могу вам помочь в данный момент.
ИЛИ
Как я уже говорил, мы не предоставляем скидки пенсионерам.

Перешлите их кому-нибудь другому

Одна из ситуаций, когда люди не испытывают проблем со слухом, — это когда вы отправляете их кому-то еще, кто может оказать большую помощь. Таким образом, они не будут думать об отказе, а не о помощи в получении того, что им действительно нужно. Конечно, во-первых, убедитесь, что человек, которому вы их отправляете, может выполнить реальную задачу.

В данный момент я не могу вам помочь, так как я не специалист по налогам, но Сьюзан из бухгалтерии может вам помочь.
ИЛИ
Хотя я не могу решить эту проблему немедленно, я могу связать вас с кем-нибудь из службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам.

Отразите их просьбу

Говоря о эмпатии, одна из лучших тактик избежать наказания за отрицательный ответ — занять ту же позицию, что и они. Если вы имеете дело с трудной ситуацией (или с человеком), это может помочь сделать ваш ответ не таким уж негативным. Как и в предыдущем сценарии, вы хорошо начинаете, прежде чем отказываетесь.

Вы правы, мы слишком долго обрабатывали ваш запрос. Однако в данный момент я не могу вам помочь.
ИЛИ
Это правда, что мы сделали недостаточно для вашего дела. Тем не менее, я не думаю, что мы действительно можем помочь вам с вашей просьбой.

Предложите альтернативу

Конечно, если вы ответите «нет», абоненту на другом конце провода будет не очень приятно. Однако, если вы предложите им альтернативу, которая кажется столь же хорошей, они, вероятно, примут отказ намного лучше.

К сожалению, я не могу дать вам скидку на премиум-план, но я могу дать вам еще один месяц бесплатного пробного периода.

Это не всегда возможно, так как иногда альтернативы нет. Кроме того, имейте в виду, что предоставление альтернативы может привести к еще большему ненужному обсуждению.

Свяжитесь с ними

Часто чью-то просьбу невозможно выполнить сразу. Вы можете не знать, возможно ли это, вам нужно разрешение другого человека или это может быть что-то совершенно другое. В таких ситуациях скажите человеку, что вы проверите и вернетесь к нему позже. Конечно, обязательно вернитесь к ним.

Я не могу сказать вам, где находится ваша посылка в данный момент, но я проверю это и дам вам знать завтра, если это сработает для вас.
ИЛИ
В данный момент я не могу вам помочь, но вы можете зайти завтра и посмотреть, есть ли у нас еще такие туфли в наличии.

Пример из жизни:

Как отклонить приглашение?

Рассмотрим конкретный пример. Как отклонить приглашение на свадьбу? Если вы не можете присутствовать на свадьбе или, может быть, вы не хотите приходить на свадьбу, выяснение того, как вежливо отклонить свадебное приглашение, часто может быть проблемой.

Как отказаться от приглашения на свадьбу образцы:

Большое спасибо за приглашение. К сожалению, я не смогу присутствовать. Поздравляю вас обоих. Хорошего дня!
ИЛИ
Извините, но я не могу сделать это лично. Хотел бы отпраздновать с вами обоими, когда у нас будет шанс. В любом случае, поздравляю вас обоих!

Заключение

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых сложных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Эти советы помогут вам легче сказать НЕТ и избежать неприятных ситуаций с человеком на другом конце провода. Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьей «Общение с клиентами».

Откройте для себя

Знания — сила, но только тогда, когда они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Как сказать нет уважительно?

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых трудных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Тем не менее, вы всегда можете подойти уважительно и с долей доброты. Например, Спасибо за эту возможность, но я должен отклонить это предложение в данный момент. Тем не менее, я с нетерпением жду еще одного потенциального сотрудничества в будущем.

Как вежливо отказаться от делового предложения?

Начните с выражения признательности за предложение, но затем будьте прямолинейны. Кроме того, вы можете продемонстрировать причины, по которым вы должны отклонить предложение. Однако, если вы хотите отклонить деловое предложение, но в то же время оставить дверь открытой для другой возможности, обязательно выскажите это ближе к концу.

Является ли отказ от приглашения грубым?

В некоторых случаях вам нужно отклонить приглашение. Это точно не грубо, если разумно подойти к этой ситуации. Помните, извинитесь, но будьте прямолинейны, или, другими словами, не ходите вокруг да около, и предложите альтернативу, если это уместно.

Снова в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Как вежливо сказать «нет» – 6 советов профессионалам

Баффет был прав, утверждая, что отказ – это залог успеха.

Отказ от небольших просьб открывает ваш график, чтобы сказать «да» нужным возможностям. Те, которые вносят изменения в вашу карьеру и важны для вас.

Если вы решили нажать на эту статью, ваш почтовый ящик, скорее всего, заполнен сообщениями от коллег, которые просят вас оставить отзыв об их работе, членов команды, которым нужна ваша поддержка в их новом проекте, или холодных предложений от продавцов, которые говорят вам чтобы прыгнуть на вызов с ними.

Но прямо сказать «нет» может быть тяжело, потому что вы не хотите навредить своей репутации. Никто не хочет быть «трудным начальником», «ненадежным сотрудником» или неприступным. Такой имидж может повредить вашим карьерным перспективам.

Сказать «нет» не должно быть сложно. Мы собрали шесть способов профессионально и вежливо отклонить запрос. Вы узнаете, как улучшить свой тон, чтобы произвести хорошее впечатление, даже если вам нужно кого-то разочаровать. Если вы хотите повысить эффективность своей электронной почты, используйте Flowrite для мгновенной отправки писем с отказом:

Когда говорить «нет»?

Прежде чем мы углубимся в советы, давайте рассмотрим, когда имеет смысл сказать «нет». Адаму Гранту пришлось на собственном горьком опыте узнать, кому он предлагает поддержку, а от каких предложений отказывается.

Американский психолог написал книгу об удивительном успехе дарителей: о людях, которые постоянно помогают другим без каких-либо условий. После того, как журнал New York Times опубликовал статью о его книге Give and Take , его почтовый ящик заполнился просьбами от людей, которые просили Гранта о всевозможной поддержке.

Как бы Грант ни хотел помочь им всем, ему пришлось на собственном горьком опыте узнать, что он не может. Он понял, что быть дающим не значит угождать людям.

За каждое «да» приходится платить за отказ другим шансам, включая свободное время и отдых. Чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью и преуспеть в своей работе, вы должны научиться говорить «нет» задачам, проектам и даже возможностям, которые могут не совпадать с вашими краткосрочными и долгосрочными целями.

Когда вам нужно решить, хотите ли вы сказать «да» или «нет» возможности, спросите себя: закрываю ли я дверь для чего-то или открываю дверь для лучших возможностей?

Как вежливо отказаться – 6 советов

1.

Будьте кратки и ясны

«Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, попросите занятого человека». Эта известная пословица показывает, как отзывчивый работник, который легко берет на себя задачи, может привести к тому, что запросы будут накапливаться в вашем почтовом ящике. Вот почему так важно иногда отказываться от заданий и возможностей, которые не входят в ваш список приоритетов.

Если вам нужно сказать «нет», говорите ясно. Вы же не хотите, чтобы ваш собеседник задавался вопросом, особенно если задача требует срочности. Даже если вы не потратите время на то, чтобы сесть и отклонить электронное письмо, это может показаться бездумным и может закрыть дверь для будущего сотрудничества (см. Совет 4).

Но есть разница между лаконичностью и грубостью.

Кому:

[email protected]

Привет Джейсон,

Извините, я не могу.

-М

Кому:

[email protected]

Привет Джейсон,

К сожалению, в данный момент у меня нет времени помогать вам с этим проектом.

Надеюсь, ты найдешь кого-нибудь, кто поддержит тебя.

С уважением,
Майк

Вы видите разницу? Еще пара слов, и тон станет намного более уважительным, но все же даст четкое «нет». Это приводит нас ко второму совету.

2. Убивайте их добротой и будьте вежливы

Некоторые люди боятся показаться «грубыми» или «бесполезными», говоря «нет». Вы можете легко получить такую ​​репутацию, если будете отвечать так быстро и кратко, что это покажется резким. Но говорить «нет» может быть изящно и даже чувствовать себя способным получить ваше сообщение, если вы убиваете их добротой.

Люди хотят, чтобы их видели и ценили, даже если вам приходится отказывать им в их просьбе. Так пусть другой человек чувствует себя хорошо! Возможно, вы слышали о «бутерброде с дерьмом», когда даете отзыв сотруднику, но он также отлично работает, когда вам нужно сказать «нет».

Сэндвич с дерьмом работает просто: вы начинаете на позитивной ноте «Похоже, это интересное событие»), говорите им плохое сообщение («Но, к сожалению, я не смогу присутствовать в качестве докладчика») и заканчиваете с добротой («Я уверен, что вы в любом случае проведете успешную конференцию!») 

Некоторые формулировки, которые вы хотите использовать, чтобы быть добрым и вежливым:

• Спасибо, что подумали обо мне.
• Звучит как отличный проект/событие/идея, но это не для нас.
902:15 У меня недостаточно времени, чтобы предложить вам качественную помощь.
• «К сожалению» или «к сожалению» (не нужно извиняться!)

3. Объясните свои причины, но не открывая

Возможно, вы захотите объяснить другому человеку, почему именно в эти выходные или неделю не работает. Предоставление краткого объяснения может дать другому человеку понять, что это не пренебрежение, а то, что вы просто недоступны.

Однако вам не нужно чувствовать себя обязанным излагать свои причины, если человек берущий, то есть тот, кто берет вас за руку, когда вы протягиваете ему руку.

Вы хотите, чтобы ваши отказы были как можно более простыми с берущими, не давали им возможности спорить о своем графике.

Кому:

[email protected]

Привет Лорен,

На этой неделе, к сожалению, уже полно заданий.

Андрей

Кому:

lauren@prativo. co

Дорогая Лорен,

Большое спасибо, что подумали обо мне. Учитывая мою текущую рабочую нагрузку, я не могу хорошо работать над вашим проектом, и моя другая работа пострадает.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Андрей

В первой версии вы рискуете, что другой человек все равно попытается уговорить вас помочь («Если эта неделя не сработает, мы всегда можем сделать на следующей неделе».). Напротив, второй явно закрывает дверь. Еще одно простое решение — написать: «Я дам вам знать, когда и если смогу».

Он изменяет динамику силы и позволяет вам обращаться к им , когда у вас есть возможность, вместо того, чтобы каждый день стучать в вашу дверь.

4. Держите дверь открытой

Иногда нужно сказать нет, чтобы в нужный момент сказать да. Например, вам, возможно, придется сказать «нет» проекту, который не соответствует вашим текущим карьерным целям, поэтому вы можете дать полное «да», когда нужный проект окажется на вашем столе.

Вы же не хотите сжигать мосты, отказываясь от предложения. Хорошие отношения с вашей сетью контактов являются ключом к ускорению вашей карьеры, поэтому иногда вы хотите держать дверь открытой, когда говорите «нет».

«Я сейчас недоступен» или «У меня сейчас нет возможности» — это простые фразы, указывающие на то, что вы открыты для подобной возможности в будущем. Вы можете усилить эту тактику, ответив на запрос позже и спросив, смогли ли они получить то, о чем просили, откуда-то еще.

Используйте эти формулировки с осторожностью, потому что вы не хотите давать другому человеку ложную надежду на то, что ваше «нет» может в конечном итоге превратиться в «да». Когда ваше «нет» гибкое и податливое, оно может показаться ненадежным или нечестным. В то же время разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

5. Направьте их к альтернативному номеру

Простое направление может оказать огромную помощь вашему коллеге. Познакомить их с другим человеком (и свести себя к роли CC), который может взять на себя эту работу или который даже больше подходит для этой задачи, может стоить вашего времени, особенно с людьми, с которыми вы работаете в течение длительного времени.

Даже предложение другого времени в вашем собственном календаре может быть компромиссом, на который вы можете согласиться. Если вы неоднократно получаете одни и те же запросы, вы можете собрать документ с вашими наиболее распространенными рефералами (книгами, людьми, курсами и т. д.), чтобы упростить вам задачу. Если вы хотите узнать, как связать двух людей, ознакомьтесь с записью в нашем блоге «Как представить двух людей по электронной почте».

6. Понимать стратегии людей

«Напористые» обычно добиваются в жизни того, чего хотят. Вы могли испытать это на себе: вы наняли фрилансера, который проверял работу снова и снова не потому, что он лучше, а потому, что он был настойчив.

У людей есть свои стратегии, чтобы получить то, что они хотят. Если вы хотите избежать подписки на вещи, которые не продвигают вас вперед в вашей карьере или бизнесе, вам нужно знать об этих стратегиях, особенно когда речь идет о продажах.

Некоторые из наиболее распространенных стратегий, чтобы заставить вас сказать «да»:

• Срочность: «Это предложение действует в полночь и никогда не вернется».
• Социальное давление: «Другие люди пожертвовали X много».
• Бесплатные предложения: «Начните бесплатную пробную версию».
  

Когда мы их понимаем, мы также можем отказаться от нашей мгновенной реакции «ну, в таком случае…» и проанализировать, что действительно полезно для нас.

Как сказать нет в любой ситуации — 20 фраз

Иногда вы можете потерять дар речи, когда думаете о том, как сказать «нет». Если вы сомневаетесь, эти фразы помогут вам вежливо отклонить любую просьбу, поэтому лучше держать их в заднем кармане. Или добавьте этот пост в закладки.

Отклонение предложения или приглашения

1. Я ценю предложение/приглашение, но не могу совершить его.
2. Я польщен предложением/приглашением, но не могу.
3. Я польщен, что ты обратил на меня внимание, но, к сожалению, на этот раз мне придется пройти мимо.
4. Я ценю предложение/приглашение, но я полностью забронирован.
5. Спасибо, что подумали обо мне, но я не могу.

Говорить «нет», когда у вас нет времени

1. Я не смогу сделать это на этой неделе/месяце/году.
2. Прямо сейчас я сильно зацикливаюсь на своих приоритетах, поэтому не могу.
3. У меня сейчас слишком много дел, я просто не могу взять их прямо сейчас.
4. Я сейчас на пределе возможностей, так что мне нужно взять дождевик.
5. К сожалению, у меня есть кое-что еще.

Говорить «нет», когда ваши интересы не совпадают

1. Мне это не подходит.
2. Извините, но я чувствую, что не отвечаю всем требованиям.
3. Я считаю, что я не подходящий человек для этого.
4. Не уверен, что я лучший для этого.