Как противостоять манипулятору женщине на работе: Как противостоять манипуляторам и не поддаваться манипуляциям

Содержание

Как противостоять манипуляторам и не поддаваться манипуляциям

Бывает непросто понять, что вами манипулируют – то есть скрыто управляют в своих интересах, не считаясь с вашими. Впрочем, даже если вы раскрыли намерения манипулятора, сопротивляться ему может быть нелегко. Почему так происходит и как не позволить решать чужие проблемы за ваш счет? В этой статье мы поговорим о том, как распознать манипулятора и его приемы, а также как ему противостоять.

Чем отличается манипуляция от обычного социального влияния?

Термин «манипуляция» в психологии имеет широкое толкование в зависимости от рассматриваемой области. В рамках данной статьи мы подразумеваем под этим словом завуалированное, обманное влияние одного человека на другого; желание скрытым путем заставить сделать что-либо, не взирая на потребности, чувства, интересы, права другого человека.

На самом деле в любых отношениях люди влияют друг на друга. В отличие от манипуляций, здоровое влияние имеет более позитивный оттенок, потому что оставляет простор для ваших желаний и потребностей.
Например, вас о чем-то попросили – вы согласились, или отказались, или пришли к компромиссу. Кроме того, близкие люди оказывают влияние друг на друга, потому что хотят видеть родных и друзей здоровыми эмоционально и физически и действуют им во благо. Пример – друзья, подбивающие вас на отказ от вредных привычек. Оставим за рамками то, насколько правомерно и необходимо такое действие. Важна сама цель – формально положительная, направленная именно на вас. В этом заключается качественное расхождение влияния и манипуляций: манипулятор действует во благо только себе.

Манипулирование отличается от здорового влияния намерением брать, не отдавая взамен.

Кто такие манипуляторы?

Притягательность манипулятивных приемов очевидна – будучи правильно примененными, они позволяют добиться своего от того, кто не очень-то хочет выполнять ваши пожелания.


Осознанно или нет, многие из нас время от времени прибегают к таким средствам. Самый простой пример – «Если ты этого не сделаешь, значит, ты меня совсем не любишь!» Или, например, можно поставить человека в такую позицию, что ему будет неудобно отказать вам в просьбе, хотя заниматься вашими делами совершенно некогда.

С другой стороны, существуют люди, для которых манипулирование – один из основных шаблонов поведения. Даже там, где можно было просто попросить, они применяют различные приемы, чтобы достичь цели скрытым путем. Как правило, такое поведение говорит о глубоких внутренних проблемах личности, но иметь с ней дело от этого приятнее не становится.

Один из примеров «хронических» манипуляторов – человек с синдромом жертвы. По факту такая личность не хочет ничего менять в жизни (даже если декларирует обратное), но использует свое положение, чтобы заставлять других делать то, что ей нужно.

Манипуляторы используют различные приемы, имеют различные признаки и по-разному себя ведут. Ими могут быть как мужчины, так и женщины; как молодые люди, так и люди в возрасте. Известно, что дети очень рано понимают, как можно манипулировать родителями. В этой статье мы не будем касаться вопросов детства и воспитания и сфокусируемся на том, как противостоять манипуляциям со стороны взрослых.

Но сначала еще немного информации о манипуляторах: как их распознать и почему мы ведемся на их приемы.

Как обнаружить манипулятора?

Если вы подозреваете кого-то в том, что он «хронический» манипулятор, присмотритесь к его поведению и манере общения. Обращайте внимание на то, как этот человек ведет себя с разными людьми и в разных ситуациях. Как правило, наше поведение в обществе лишь немного варьируется в зависимости от обстоятельств: с друзьями мы более раскованы, с незнакомцами – более официальны, но все равно остаемся собой. Многие манипуляторы часто менее уравновешенны: они могут накричать на уборщицу и через пять минут вести безукоризненно вежливую беседу с начальником.

Схема действий классического «серого кардинала» сводится к следующему:

  • Он сближается с вами, чтобы обнаружить ваши слабости. Чаще всего жертвами становятся сомневающиеся в себе и эмоционально уязвимые люди.
  • Главная цель такого человека – использовать ваши слабые стороны против вас, чтобы вызвать сильную эмоциональную реакцию.
    Когда всепоглощающая эмоция затмевает здравый смысл, жертвой становится легко управлять.
  • Когда манипулятор понимает, каким образом на вас можно надавить, разжалобить и т.д., он начинает регулярно использовать соответствующие приемы.

Почему мы попадаемся на удочку манипулятора?

Как уже было сказано выше, манипулятивные приемы построены на наших слабостях, вызывающих сильные эмоции (позитивные или негативные). Хорошие манипуляторы тонко подмечают такие слабости и используют против нас.

Один из эффективных рычагов – чувство вины.

Особенно часто на него давят родители по отношению к детям.

Другой прием связан с тем, что мы не хотим обижать других людей, стараемся идти им навстречу или же беспокоимся о том, что о нас подумают другие. Тут свою роль играет то, что все люди инстинктивно ищут одобрения и поощрения со стороны социума, даже если не признаются себе в этом. Такое желание заложено природой – изолированным субъектам было сложнее выжить, и наши предки чувствовали себя более безопасно, являясь частью группы.

Сейчас мы также ощущаем защищенность, когда знаем, что можем положиться на кого-то из семьи, школьного или рабочего коллектива, религиозного движения, клуба по интересам. И это делает нас мишенью для манипуляций. Например, нам неудобно отказать коллеге или тому, кто пел нам дифирамбы, после которых подсознательно хочется заслужить еще больше одобрения.

Неуверенные в себе люди часто попадают под влияние манипуляторов. В таких случаях лучшим оружием станет адекватная самооценка

Как общаться с манипуляторами и избежать их влияния?

Приведем несколько советов, как вести себя с теми, кто пытается применить на вас манипулятивные приемы.

1. Не забывайте о своих правах

Помните, что вы, как и остальные люди, имеете права:

  • получать то, за что заплатили;
  • иметь отличное от других мнение и открыто выражать его;
  • получать уважительное отношение;
  • выражать свои чувства;
  • защищать себя от физического и эмоционального насилия;
  • устанавливать собственные приоритеты.

Важно не просто помнить это на словах, но и самому твердо верить в данные права и отстаивать их.

2. Сохраняйте дистанцию

Если вы не связаны с манипулятором рабочими отношениями или иными обязательствами, то не стоит поддерживать с ним общение – это истощает вас, вредит самооценке и настроению. Причины, по которым люди становятся «хроническими» манипуляторами, часто сложны и могут быть связаны с целым рядом проблем. Вам едва ли удастся повлиять на поведение субъекта и что-то изменить в нем без его согласия, поэтому не стоит пытаться.

3. Здоровый скептицизм не повредит

Излюбленный прием манипулятора – оказать вам ненужную или незначительную услугу и требовать взамен гораздо большего. Поэтому важно еще на ранних стадиях научиться распознавать попытки втереться к вам в доверие. Такие попытки разнятся у разных людей, поэтому лучший рецепт – не верить на слово всему, что вам говорят, и сохранять здоровый скептицизм.

Также манипуляторы любят осыпать потенциальную жертву большим количеством комплиментов.

Если вы слышите чрезмерную лесть в свой адрес, можете ответить: «Это очень мило с твоей стороны, но я не чувствую, что сделал что-то, чтобы заслужить такие замечательные слова».

4. Избегайте самообвинения

Чувство вины – очень удобный прием, чтобы вы выполнили то, что от вас хотят. Не позволяйте угрызениям совести затмевать ваше критическое мышление, а в идеале вообще не принимайте слова на свой счет и не терзайтесь виной или стыдом. Помните, проблема не в вас: манипулятору на руку, чтобы вы чувствовали себя плохо, ведь так вами легче управлять.

Манипуляторы стараются сделать свою проблему вашей проблемой

5. Анализируйте отношения

Рассмотрите ваши отношения с потенциальным манипулятором и спросите себя:

  • Чувствую ли я себя хорошо, общаясь с этим человеком?
  • Относятся ли ко мне с уважением или только делают вид?
  • В этих отношениях я принимаю что-то или только отдаю?
  • Логичны ли просьбы этого человека с точки зрения здравого смысла?

Подобные вопросы помогут вам проанализировать отношения и понять, насколько они здоровые и есть ли место манипулированию.

6. Не позволяйте выходить за рамки

Установите для себя четкий алгоритм действия в случае нарушений личных границ. Когда кто-то повышает на вас голос, вы имеете полное право сказать: «Если наша беседа будет проходить на повышенных тонах, мне придется уйти. К сожалению, я не могу говорить с вами, когда вы кричите». Или предложите мирный вариант завершения разговора: «Если мы оба успокоимся, то сможем продолжить беседу в спокойном тоне, и этот день не будет омрачен отрицательными эмоциями».

7. Смените фокусировку

Когда манипулятор навязывает вам какую-либо необоснованную просьбу, иногда бывает полезно сосредоточиться на оппоненте и задать ему несколько вопросов. Это, с одной стороны, покажет собеседнику, что вы увидели в просьбе манипуляцию, с другой – позволит понять, достаточно ли у человека самосознания, чтобы оценить несостоятельность схемы. К примеру:

  • «Тебе самому это кажется разумным?»
  • «Мое мнение по этому поводу что-нибудь значит?»
  • «Что я получу взамен?»
  • «Ты действительно хочешь, чтобы я сделал это?»
    В этом вопросе стоит переформулировать требование, чтобы обнажить абсурдность просьбы. К примеру, коллега просит вас внести небольшие изменения в отчет, чтобы представить начальству собственную работу в более выгодном свете и получить премию. В таком случае будет уместно спросить: «Ты действительно хочешь, чтобы я указал заведомо ложную информацию и оказался под угрозой увольнения?»

Когда вы задаете такие вопросы, вы практически открытым текстом говорите, что видите приемы человека насквозь. Для многих это явный сигнал, что их схемы не сработают, и они отступают. Однако, некоторые манипуляторы – в их числе бывают социопаты, нарциссы и т.д. – все равно могут настаивать на своем. Дело в том, что они могут действительно не осознавать изъянов в предлагаемом плане в силу имеющихся проблем с психикой (например, в случае социопатов и нарциссов это может быть патологическая неспособность понимать чувства, эмоции и потребности других людей). Лучший совет в таком случае – минимизировать общение.

8. Станьте ведущим, а не ведомым

Манипуляторы любят поторапливать и требовать ответа/результатов как можно быстрее. Вместо того чтобы соглашаться / выполнять требование прямо сейчас, просто скажите, что подумаете. Таким образом вы убьете двух зайцев: не только выиграете время, но и получите контроль над ситуацией. Это спутает карты человеку, который намеренно создавал дисбаланс власти, чтобы использовать вас в своих интересах.

Если после обдумывания вы пришли к выводу, что вам невыгодно выполнять чужое требование, переходите к следующему шагу.

9. Говорите «нет»

Важно уметь отказывать дипломатично, но твердо и решительно – это позволит отстоять ваши интересы и не испортить отношения. И вы не должны чувствовать вину за то, что сказали «Нет»! Если вас спросят о причинах, вы имеете полное право ответить: «Потому что мне неудобно / я не хочу». Подробнее о том, как научиться отказывать, вы можете прочесть здесь.

Больше примеров эмоциональной манипуляции можно увидеть в этой статье

Манипулятор на работе: секреты противоядия

Анастасия ИВАНОВА

Журнал «Кадровое дело» №9, 2004

В предыдущем номере мы подробно описали типы манипуляторов, наиболее часто встречающиеся в офисных «джунглях». Теперь давайте остановимся на эффективных способах противодействия манипуляциям в деловом общении.

Менеджер по персоналу, проводя собеседование, стремится получить о соискателе как можно больше информации: говорит ли тот правду о своем профессиональном опыте и образовании, знает ли специфику своей области работы, способен ли быстро принимать ответственные решения и т. п. Но мало кто в процессе интервью ставит перед собой четкую задачу выяснить, является ли соискатель манипулятором. Между тем эта информация о будущем сотруднике может оказаться не менее важной, чем сведения о послужном списке.

Если менеджер по кадрам хорошо владеет проективными методиками, это позволяет ему сделать дополнительный анализ психологических особенностей соискателя, в том числе и склонности к манипулятивному поведению.

Естественно, выявленная при помощи тестов склонность к манипулированию не должна автоматически ставить крест на кандидате. Может быть, в данный момент именно такой человек и нужен компании. Но в любом случае информация должна быть получена заранее, чтобы в дальнейшем поведение сотрудника не стало неприятным сюрпризом.

Казалось бы, должностные инструкции могут стать преградой для манипуляций. Но не секрет, что в инструкциях часто прописываются лишь общие обязанности, а потому не всегда ясно, где заканчиваются полномочия одного сотрудника и начинается зона ответственности другого. Поэтому и новички в фирме, приступив к основной работе, предпочитают в большей степени ориентироваться не на инструкцию, а на указания более опытных коллег, которые только и рады загрузить новичка по полной программе, проверить его на компетентность и исполнительность. В результате возникает своеобразная офисная дедовщина – «старые» работники эксплуатируют «молодых» и без всякого стеснения перекладывают на них часть собственных обязанностей.

В этом случае наилучшей профилактикой манипуляций служит внутренний этический устав компании - корпоративный кодекс, где не только перечислены обязанности и зона ответственности для всех должностей, но и сформулирована общая цель (миссия), а также устанавливаются правила игры при взаимодействии сотрудников между собой. В данном случае задача менеджера по персоналу - не только познакомить каждого сотрудника с этим документом, но и объяснить, что в течение рабочего дня приоритетом для каждого из них является выполнение своих прямых обязанностей. А если они соглашаются выполнять чьи-то просьбы или, наоборот, нагружают коллег своими поручениями, то тем самым нарушают установленные в компании правила и могут быть подвергнуты штрафным санкциям.

Если же фирма еще не обзавелась корпоративным кодексом или он не отображает реальных связей между подразделениями, не регулирует отношения сотрудников как по горизонтали, так и по вертикали, то именно менеджер по персоналу должен пересмотреть его положения и предложить руководству компании новый действенный вариант.

Таким образом, важными условиями профилактики «подковерных игр» и манипуляций внутри компании являются:

- наличие внутреннего этического кодекса, основанного на принципах командного взаимодействия;

- свободный доступ сотрудников к информации в соответствии со служебными компетенциями;

- упорядоченность горизонтальных и вертикальных связей между подразделениями.

Установленные раз и навсегда корпоративные правила игры являются действенным ограничителем для двух типов манипуляторов-Жертв и Спасителей, а Агрессора заставляют быть более сдержанным и в ряде случаев умеряют его карьерные аппетиты. Но при деловом общении с манипулятором (и сознательным, и бессознательным) нельзя уповать только на нормативные документы. Необходимо знать коммуникативные техники нейтрализации манипуляций и уметь применять их в нужный момент. Поэтому менеджер по персоналу не только должен сам владеть этими техниками, но и в идеале помочь сотрудникам освоить их.

В качестве обязательного техминимума можно провести в компании беседу с персоналом или семинар на тему «Манипуляции и способы противодействия им». При этом ведущий (в его роли может выступать кадровик или специально приглашенный тренер) в качестве иллюстраций может приводить конкретные примеры из внутренней жизни офиса (естественно, без называния имен). Таким образом, все сотрудники, участвующие в таком тренинге, из первых рук узнают о том, что такое манипуляция и каким образом можно ей противостоять.

Для того чтобы повысить эффективность делового общения, рекомендуется вырабатывать у сотрудников навыки ассертивного поведения (в противоположность агрессивным или пассивным моделям, лежащим в основе манипуляций).

Приведем пример нескольких ассертивных техник, которые можно считать универсальными.

Техника «заезженной пластинки». Эту технику следует применять, когда вам необходимо настоять на удовлетворении справедливых требований, которые определены формально (например, должностной инструкцией, уставом или внутренним распорядком предприятия). Вот пример того, как работает «заезженная пластинка» при общении с манипулятором-Жертвой.

Пример. Вероника (кадровик) и Нина (администратор) - сотрудницы фармацевтической фирмы. Два месяца назад генеральным директором был издан приказ о необходимости всем сотрудникам пройти диспансеризацию. Вероника уже получила необходимые справки от всех сотрудников, лишь Нина под разными предлогами тянет время, ссылаясь на семейные проблемы. Отдел Вероники через неделю ожидает плановая проверка, и ей необходимо, чтобы все документы были в порядке. После нескольких бесполезных ссор с Ниной Вероника решила применить ассертивную технику «заезженной пластинки».

Вероника: Нина, все сроки вышли. Я договорилась с генеральным, он завтра отпускает тебя на целый день. Пройди, пожалуйста, диспансеризацию и послезавтра принеси мне справку.

Нина: Ты с ума сошла! Тащиться в такую даль! Да еще по жаре!

Вероника: Мне очень жаль, погода действительно очень жаркая. Но справка должна быть у меня послезавтра.

Нина: Вот сразу видно, что у тебя нет детей. В этих поликлиниках такие очереди! Как я успею забрать дочь из детского сада?..

Вероника: Очереди не такие уж большие, если ехать прямо с утра. Я об этом договорилась. Так что послезавтра принеси, пожалуйста, справку.

Нина: Ты не имеешь права выдвигать такие требования!

Вероника: Это не мой каприз, а приказ генерального по предприятию. Так что послезавтра принеси мне справку, я очень жду.

Нина: Ну ладно, раз все так серьезно...

Диалог не обязательно будет развиваться по приведенному сценарию, но сходным приемом вы можете пользоваться всегда, когда необходимо добиться от подчиненных или сотрудников выполнения справедливых требований. Но не забудьте: речь может идти только о таких требованиях, на которые вы имеете формальное право (в приведенном примере Вероника имеет предписание генерального директора с указанием четких сроков. Она ссылается на него и спокойно повторяет свою просьбу, игнорируя нападки Нины и ее «эмоциональные» аргументы).

Технику «перманентного отказа» можно применять и в отношении манипулятора-Жертвы, постоянно докучающего своими просьбами или жалобами, и при общении с кипящим энтузиазмом Спасителем, жаждущим навязать вам свою помощь, когда вы в ней не нуждаетесь, или втянуть вас в очередное «жизненно важное» мероприятие.

Эта техника основана всего лишь на умении говорить «нет» и отказываться от неприемлемого для вас предложения, как бы морально ни давил на вас собеседник.

Пример. Катерина - маркетолог на шоколадной фабрике и один из самых занятых сотрудников. Лена - менеджер по продажам и по совместительству классический манипулятор-Спаситель, постоянно фонтанирующий идеями. Лена приходит к Катерине с предложением пойти после рабочего дня в фитнес-клуб с группой сотрудниц. В дальнейшем посещение фитнес-клуба планируется сделать регулярным. Катерина не любит фитнес, к тому же у нее полно работы. В то же время она не хочет ссориться и строит свою беседу с Леной, следуя технике «перманентного отказа».

Лена: Ты обязательно должна пойти с нами.

Катя: Спасибо, у меня другие планы.

Лена (критически глядя на Катину фигуру): Но ведь тебе это необходимо! Ты совсем не думаешь о своем здоровье!

Катя: Спасибо, что беспокоишься обо мне. Но на фитнес я не пойду.

Лена: Не будешь заниматься спортом - начнутся проблемы в работе... Как ты можешь отказываться от фитнеса, это даже несовременно!

Катя: Да, несовременно. Но я не пойду в клуб, спасибо, что предложила.

Лена: Ну ладно, как знаешь...

В данном случае Катя, что называется, убивает двух зайцев: избегает конфликта, но не позволяет навязать себе ненужное мероприятие. «Перманентный отказ» не так уж сильно отличается от «заезженной пластинки», только в данном случае вместо «я хочу» вы постоянно говорите «я не хочу». Не позволяйте увести себя в сторону от темы (в приведенном примере Катя могла втянуться в беседу о фигуре или о необходимости спорта) и не оправдывайтесь за отказ.

Негативный осадок от отказа сглаживается благодарностью за высказанные предложения или извинением за то, что ваш отказ нарушает чьи-то планы (например, если вы, будучи начальником, вынуждены отказать манипулятору-Жертве в просьбе десятый раз за месяц отпустить пораньше).

Пожалуй, самый неприятный тип манипулятора в компании - это Агрессор. Трудность работы с ним состоит в том, что Агрессор не имеет внутреннего этического запрета на выражение негативных эмоций и, как правило, наотрез отказывается слушать собеседника или принимать во внимание его доводы, если разговор ему не нравится.

При общении с манипулятором-Агрессором хорошо работает техника «открытая дверь» - она позволяет защититься от его главного оружия: психологического давления и грубой критики. Пользуясь этой техникой, вы сможете постепенно перевести беседу в русло конструктивного диалога. В чем смысл этой техники? Критикующий, нападая на вас, как бы пытается выломать запертую дверь, однако выясняется, что дверь не заперта: это означает, что в ответ вы не прибегаете ни к ответной критике, ни к оправданиям.

1. Отделите истинное в характеристике поведения от оценки этого поведения Агрессором, например: «Если ты не сдал вовремя отчет (истинное высказывание), значит, ты - лентяй и бездарь! (оценка)».

2. Не реагируйте на негативную оценку вашей личности, но выражайте принципиальное согласие с истинной характеристикой ваших действий («вы правы, я действительно не сдал вовремя этот отчет»).

3. Принципиально не отвечайте контратакой (критикой и обвинениями), но и не пускайтесь в оправдания - они все равно не помогут делу. Не ссылайтесь на внешние обстоятельства («да, я не сдал отчет, но на этой неделе мне трижды приходилось ездить в Обнинск на встречу с клиентом!»). Вы можете быть сто раз правы, но в случае с Агрессором подобные аргументы вам не помогут.

4. Спрашивайте и уточняйте, что не устраивает Агрессора в вашем поведении. («Мне не совсем ясно, почему вы так переживаете, - ведь я уже сказал, что готов остаться после работы и все закончить».) Таким образом вы узнаете, добивается от вас Агрессор каких-то конкретных действий или просто срывает на вас дурное настроение.

5. Сумейте увидеть в критике положительные стороны, принимайте ее спокойно, не поддаваясь чувству вины и страха. Иначе ваша речь станет неуверенной, и все усилия построить конструктивный диалог пойдут насмарку. Не стоит говорить с сарказмом или иронией: на Агрессора ирония действует, как красная тряпка на быка, и в результате конфликт только усугубится.

Если же вам позарез надо добиться от Агрессора определенных действий (например, предоставить вам данные о продажах за определенный период или заполнить социометрическую анкету и т. д.), можно вернуться к вышеописанному принципу «заезженной пластинки». Но порой, когда вы настойчиво просите об удовлетворении справедливого требования, Агрессор (если вы не являетесь главой компании или подразделения) может упираться из принципа «никому не позволю на себя давить» и до бесконечности кормить вас «завтраками» («мне сейчас некогда возиться с отчетностью за прошлый год, зайдите завтра»). Поэтому в данном случае лучше воспользоваться другой техникой - «окажи мне любезность». Например: «Я понимаю, что вы невероятно заняты и все ваши дела не терпят отлагательства, но я убежден, что вы окажете мне любезность. ..» или «Я помню, как вы на прошлой неделе помогли маркетологам, и очень прошу вас оказать такую любезность нашему отделу...»

Как ни странно, даже очень агрессивным людям нравится делать любезности и выполнять просьбы, если это не слишком затрагивает их личные интересы и не грозит финансовыми потерями. И то, что Агрессор никогда не стал бы делать под нажимом, он сделает из любезности (каждому приятно чувствовать себя хорошим и благородным, настоящим джентельменом, да к тому же профессионалом, способным «на раз» решить сложный вопрос).

Если манипулятором-Агрессором является рядовой сотрудник или руководитель среднего звена, то менеджер по кадрам всегда может самостоятельно поговорить с ним по поводу конкретной конфликтной ситуации. Следуя правилам конструктивной критики, агрессию манипулятора можно направить в определенное русло, тогда компания вместо Агрессора приобретет отличного «жесткого» переговорщика, руководителя-первопроходца, способного поднять отдел «с нуля», или кризис-менеджера.

Но как быть, если Агрессор одновременно является топ-менеджером или владельцем компании? Увы, если опираться на российские реалии, то, будучи менеджером по персоналу или даже директором HR-департамента, в большинстве случаев вы вряд ли сможете прямо повлиять на начальника-Агрессора без риска потерять свое рабочее место. Зато в вашей власти построить с ним конструктивные взаимоотношения (и здесь ассертивные навыки вам очень пригодятся), а также обучить сотрудников, которые постоянно сталкиваются с «проблемным» шефом, методам психологической защиты от его агрессивных выпадов.

Все мы в той или иной степени манипуляторы. И если вы, освоив техники распознавания манипуляций, стали замечать склонность к подобному поведению в ком-то из коллег, не стоит вешать на него ярлык «врага народа». Скорее всего этот человек хочет того же, чего и вы, - добиться успехов в работе и уважения в своем кругу. Но, не владея ассертивными методиками взаимодействия, он прибегает к манипуляциям. И только квалифицированному менеджеру по персоналу под силу изменить его поведение в нужную сторону и постепенно превратить «вредителя-манипулятора» в полезного и эффективного сотрудника компании.

ПРИЗНАКИ, ЯВНО УКАЗЫВАЮЩИЕ НА СКЛОННОСТЬ КАНДИДАТА К МАНИПУЛИРОВАНИЮ

Привычка отвечать вопросом на вопрос. Вопрос является простейшей формой манипуляции, поскольку чаще всего, когда человека о чем-то спрашивают, он автоматически начинает отвечать. Но сознательный манипулятор и сам неплохо владеет техникой задавания вопросов, поэтому его сложно смутить, спрашивая о причине смены работы или о самой большой неудаче в жизни. Вместо быстрого и определенного ответа на заданный вопрос он предпочтет задать встречный, чтобы выиграть время или перехватить инициативу в разговоре. Особенно часто в подобные «сократовские диалоги» вступают претенденты на руководящие должности и амбициозные молодые специалисты, жаждущие быстрого карьерного роста (потенциальный Агрессор).

Зоны ответственности. Бессознательного манипулятора можно определить по тому, на кого он возлагает ответственность за успехи и неудачи в своей жизни или профессиональной деятельности - на внешние обстоятельства, на других людей или на самого себя. Любители перекладывать ответственность на других, как правило, с детства привыкли быть манипуляторами-Жертвами, особенно если родители, школьные друзья и затем коллеги способствовали закреплению этой модели. А вот склонные к самообвинениям и самобичеванию «отличники» и «примерные девочки», сдающие вечный экзамен, - потенциальные Спасители.

Алексей КРАНИН, психолог, коуч, тренер-консультант:

Для того чтобы проверить, сформирована ли у соискателя одна из трех манипулятивных ролей (Агрессор, Спаситель, Жертва), предложите ему устный тест Розенцвейга:

1. Опишите соискателю гипотетическую предконфликтную или конфликтную ситуацию, участником которой он является.

2. Предложите дать характеристики всем действующим лицам.

3. Попросите найти приемлемый выход из конфликта.

Если кандидат занимает жесткую «круговую оборону» - «да за такое увольнять надо без разговоров» - или начнет обосновывать собственную правоту в конфликте исходя из принципа «есть два мнения: мое и неправильное» - значит, в сложных ситуациях он привык действовать с позиции силы, агрессивно и порой слепо.

Если кандидат вместо анализа ситуации теряется, начинает во всем винить обстоятельства, то от него можно ожидать манипуляций при помощи роли Жертвы. Если возьмет вину на себя и затем попытается исправить проблему, то не исключено, что соискатель частенько манипулирует ролью Спасителя.

Человек, не склонный использовать манипуляции в общении, выберет безэмоциональный и безоценочный (так называемый ассертивный) подход к нейтрализации конфликта.

Куклы против кукловодов – Секрет фирмы – Коммерсантъ

Когда под влиянием другого человека вы делаете то, чего не хотите, вы почти наверняка подвергаетесь манипуляции. О том, как противостоять манипуляторам, рассказывает генеральный директор компании "Искусство деловой жизни" Алла Новикова.

"Расслабить жертву можно по-разному"
СЕКРЕТ ФИРМЫ: Что такое манипуляция?
АЛЛА НОВИКОВА:
Манипуляция – это воздействие, имеющее некую скрытую цель. В результате манипулятор получает больше, чем его "жертва".

СФ: В каком смысле больше?
АН:
В любом. Тот, кто прибегает к манипуляции, всегда получает одностороннее преимущество. А у "жертвы" возникает ощущение – "я не могу отказать". И человек совершает какие-то шаги вопреки собственным интересам.

СФ: Легко ли догадаться, что тобой манипулируют?
АН:
Сложно, потому что манипуляторы не афишируют свое воздействие. Но можно научиться распознавать его индикаторы.

СФ: Как же это сделать?
АН:
Есть несколько основных признаков, по которым можно определить манипуляцию. Во-первых, когда вы видите, что человек что-то скрывает. Например, говорит, какой он открытый и честный, а сам при этом прячет руки, или глаза у него бегают. Нужно обращать внимание на невербальные проявления, замечать, когда слова не соответствуют жестам и прочим сигналам, идущим от собеседника.

СФ: Ну мало ли почему человек руки прячет! Может, если это женщина, просто оттого, что у нее маникюр старый...
АН:
Конечно, это не обязательно манипуляция. Бывает, что человек просто не уверен в себе. Это лишь гипотеза, которую потом проверяют на основании других фактов. Так, еще один признак манипуляции – если по ходу разговора вы вдруг понимаете, что неожиданно оказались много всего должны или просто не можете отказать.

СФ: Неужели человек, находящийся в здравом уме и трезвой памяти, не контролирует свои действия?
АН:
Дело в том, что человеком можно проманипулировать, если сделать это незаметно. Поэтому манипулятор специально создает условия, в которых "жертва" расслабляется и поддается управляющим воздействиям. Расслабить "жертву" можно по-разному – запутать разными аргументами (в этой ситуации человек плохо отслеживает свое поведение), неожиданно сменить тему разговора, использовать непонятные или не связанные с основной темой беседы отступления. Иногда человека просто спаивают. Все это делается для того, чтобы была возможность запустить механизм стереотипного поведения.

СФ: А что это дает манипулятору?
АН:
Стереотипное поведение выработано людьми для того, чтобы достигать своих целей, не особенно задумываясь над ситуацией. Когда запускается стереотип, человек действует по намеченной схеме и не контролирует того, что делает. Соответственно, он может не заметить, что работает на другого.

СФ: Какими методами воздействия чаще всего пользуются манипуляторы?
АН:
Существует три типа воздействия: внушение, заражение, убеждение. Внушение производится с родительской позиции: "так надо, ты должен" и т. д. Заражение – через эмоции: "как здорово, замечательно, давай вместе". Убеждают обычно посредством логики: это так, поэтому надо сделать вот так. Манипуляторы пользуются всеми тремя способами.

"Надо скрытую цель перевести в явную"
СФ: Есть ли способы защиты от манипуляции?
АН:
Способы есть конструктивные и деструктивные. Конструктивный всего один – вывести манипулятора "на чистую воду". Деструктивных больше: игнорирование (я понимаю, но почему-либо продолжаю играть в эту игру), уход (я прекращаю разговор), ответная манипуляция. Многие используют ответную манипуляцию, и в итоге побеждает более искушенный.

СФ: Как же вывести манипулятора на чистую воду?
АН:
На самом деле выйти из манипуляции очень просто: ее нужно вскрыть и скрытую цель манипулятора перевести в явную. Для начала надо просто понимать, что вами могут манипулировать. И если в отношениях с человеком вдруг проскакивает нечто, вашим обычным ролям несвойственное, это сигнал: что-то здесь не так. Но для проверки гипотезы нужно сначала сделать паузу. Следующий шаг – прояснить реальные намерения собеседника и зафиксировать их: "Вы от меня хотите скидку в 50% и поставку товара на следующей неделе?" Для этого можно использовать технику "парафраз", то есть переспрашивать о том, что у вас спросили: "То есть вы говорите, что вам нужно именно на следующей неделе?" Парафраз может быть разной глубины: просто слова, эмоции, скрываемые цели, скрываемые смыслы и т. д. Это очень сильная техника, если вы отражаете эмоции, например: "Вас огорчает мой ответ? Вас восхищает то, что я сказал?" Наконец, нужно понять, почему человек считает, что имеет право выдвигать свои условия: "На чем основано ваше требование? Почему вы думаете, что мне это нужно сделать?"

СФ: А зачем нам озвучивать цель манипулятора? Может быть, достаточно ее просто понять?
АН:
Только после того, как цель озвучена, появляется возможность обсуждения взаимной, а не односторонней выгоды. "Я знаю, что вы хотите купить за полцены. О`кей, давайте обсуждать, каким образом это можно сделать".

СФ: Рассказанный кстати анекдот тоже может быть защитой от манипуляции?
АН:
Да, это один из способов парафраза – метафорический. Когда человеку говорят: "Это как в том анекдоте..." и рассказывают его, то тем самым дают понять собеседнику, что общий контекст ситуации ясен.

СФ: И все-таки почему не спросить в лоб: "Вы мною манипулируете?"
АН:
Обвинение – это уже нападение, оно может вызвать агрессию. Лучше спросить: "Что вы имеете в виду? Чего вы от меня хотите?" Можно сказать и так: "Мне кажется, что за вашими словами стоит..." В этой ситуации главное – сохранять позицию "взрослого".

СФ: Какие еще техники можно использовать?
АН:
Одна из антиманипулятивных техник – фиксация границ ответственности, своей и другого человека. Например, есть сотрудник, который отлично разбирается в компьютерных программах, а у его коллег с этим сложности. И они постоянно обращаются к нему за помощью. Но у этого человека есть свои задачи, поэтому, помогая другим, он не успевает выполнить свой объем работы. Теперь представим себе, что когда к нему обращается за консультацией очередной "чайник", сотрудник вместо того, чтобы бескорыстно броситься на помощь, говорит: "Стоп. Это не входит в мои обязанности. Давайте так: если без моей помощи не обойтись, я помогу, но тогда я не успею сделать вот этот материал. Наберите-ка мне текст, а я тем временем напишу для вас программу". То есть это – мое, а это – твое. Или так: "В твои обязанности входит работа на компьютере. Ты им еще не овладел? А что ты для этого сделал? Хотя бы книжку почитай, тогда поговорим".

СФ: Но некоторые люди не всегда осознают, что их пытаются заставить выполнять чужую работу.
АН:
Есть определенные фразы, по которым можно узнать манипуляторов: "Ты такой красивый, ты такой умный, ты такой хороший, помоги мне сделать вот это". Очень легко манипулировать, обращаясь к профессиональной роли специалистов, которые только что закончили вуз. Им только скажи: "Ты, как профессионал..." – и все, он рад стараться. Я сама после окончания университета по ночам только и делала, что кого-нибудь консультировала "как психолог".

СФ: Так, значит, комплименты – это чистой воды манипуляция?
АН:
Комплименты могут быть и оправданны, но человек не обязан работать за другого потому лишь, что он "такой умный".

СФ: А флирт – это тоже манипуляция?
АН:
Флирт может быть инструментом манипуляции, а может не быть. Все зависит от того, есть ли скрываемая цель. Например, мужчина и женщина находятся в деловой ситуации (руководитель–подчиненный или продавец–клиент). И женщина начинает апеллировать не к руководителю, а пытается "вызвать" в нем мужчину (то есть актуализирует ту его роль, которая в данный момент неуместна), чтобы получить какие-то преимущества. Понятно, что это манипуляция.

СФ: Женщина-руководитель тоже может манипулировать мужчиной-подчиненным.
АН:
Запросто. Этим пользуются женщины-руководители, когда не имеют иных инструментов воздействия и не знают, как по-другому можно управлять. Например, директор магазина – очень симпатичная девушка, а все продавцы – мужчины. Приходит машина, которую нужно срочно разгрузить. Грузчиков мало, а техника тяжелая. Директор выходит в зал: "Мальчики, дорогие мои, тут надо машинку разгрузить" – и глазки строит. И продавцы бегут, не задумываясь ни о чем,– женщина просит. И забывают при этом, что она руководитель.

СФ: Как же она должна была поступить? И где здесь скрытая цель?
АН:
Во-первых, руководящее воздействие отличается от манипуляции. Например: "Ребята, там машина. Двое здесь, двое сюда, потом меняетесь местами". А манипулятивное воздействие здесь состоит в том, что вопрос об отсутствии в компании нужного числа грузчиков даже не поднимается. К тому же директор скрывает, что ей нечем компенсировать то, что сотрудники выполняют чужие обязанности. Они про это и не думают, но выкладываются в два раза больше.

"Манипуляция закрывает перспективу в отношениях"
СФ: А есть такие люди, которыми в принципе невозможно манипулировать?
АН:
Например, невозможно манипулировать непредсказуемым человеком: непонятно, какое поведение в нем нужно запускать и на что подействовать, чтобы он работал на другого. Или открытые люди – как это ни странно, чем более человек открыт, тем меньше можно на него влиять. Он обычно все чувствует и сразу говорит: "Ты что делаешь?" Еще один вариант – люди, которые занимают позицию "взрослого" и четко знают границы своей ответственности. Некоторые настолько жестко "держат" свои границы, что впадают в другую крайность – начинают во всем видеть манипуляцию. Если такими людьми удается проманипулировать, то это высший пилотаж.

Невозможно манипулировать человеком, у которого отсутствует понятие долга, он вообще малоуправляем. Сложно также манипулировать человеком, который занимает психологическую позицию "ребенка", хотя его можно "задавить".

СФ: Вы говорите, что открытым человеком трудно манипулировать. Но в деловых отношениях открытость и откровенность встречаются нечасто.
АН:
Я имею в виду открытость целей и намерений по отношению к партнерам по бизнесу. В бизнесе принято считать, что без манипуляций невозможно, что это основной инструмент на переговорах, в руководстве людьми и т. п. На самом деле не так: чем сильнее человек, тем более он открыт и способен к откровенным договоренностям. Такой человек быстрее продвигается в жизни. А манипулятор может дойти только до определенного уровня. Кроме того, все имеет свою цену, и одним из последствий может стать отчуждение, одиночество. Люди все-таки ощущают манипуляцию, у них появляются непонятное раздражение, глухая обида и в конце концов с таким человеком перестают взаимодействовать. Манипуляция закрывает перспективу в отношениях.

СФ: Но ведь манипулятор неглуп, он должен все это понимать.
АН:
Он просто не может быть глупым. Если манипуляция неумная, она тут же вскрывается. Есть люди, которые манипулируют сознательно и прибегают к этим приемам постоянно. Но бывают и варианты бессознательной манипуляции, когда люди не отдают себе отчет в том, что именно они делают. Мне кажется, что неосознанные манипуляторы получаются из детей, в чьих семьях был подобный стиль воспитания. А сознательные манипуляторы – циники.

СФ: Если человек является манипулятором, это проявляется во всех его взаимоотношениях?
АН:
Умение манипулировать другими дает человеку ощущение легкости достижения целей. "Жертва" не сопротивляется, и результата можно добиться очень быстро, не прилагая особых усилий. Один раз попробовав, человек втягивается и делает это все чаще и чаще.

СФ: Кого вы можете назвать самым известным манипулятором?
АН:
Остапа Бендера. Он все делал на основе манипуляции. Манипулятор обязан быть обаятельным, чтобы "жертва" ему доверилась. Есть цитата из классика: "Он был настолько безупречен, настолько галантен и обаятелен, что с первого взгляда было видно, что он авантюрист" – это про манипуляторов. Соответственно, Бендер из этой серии. Он в людях вызывал симпатию, а потом апеллировал к их потребностям, запускал поведение, которое работало на его скрытые цели, а не на те, которые декларировались.

СФ: Почему же люди постоянно попадают на крючок к манипуляторам и не используют защитные техники?
АН:
У меня тоже все время возникают подобные вопросы. Во-первых, люди редко прислушиваются к своим эмоциями и не контролируют свое состояние. А во-вторых, для того, чтобы защищаться, нужно отслеживать сам процесс взаимодействия с другими людьми. Этому надо специально учиться. Можно почитать популярную литературу, где описаны способы защиты. Однако они настолько просты, что воспринимаются как банальность. А вещи, кажущиеся человеку банальными, неспособны изменить его поведение.

Хотелось бы добавить ко всему предыдущему еще вот что. Время от времени манипуляции происходят в нашей жизни, большие или маленькие. И на какие-то, может быть, стоит поддаваться, не обязательно все время держать глухую оборону.

СФ: На какие же манипуляции можно поддаваться?
АН:
Там, где не понесешь значительных потерь. Например, отзывчивый человек нередко поступает в ущерб своим интересам, и он это понимает. Но получает от этого какие-то свои выгоды.

Ирина Пигарева

Как понять, что мной манипулируют

«Афиша Daily» поговорила с психологом и людьми, которые столкнулись с манипулятивным поведением, чтобы узнать, кто такие манипуляторы, как их распознать и можно ли им противостоять.

Что такое манипуляция?

«Манипуляция — это способ поведения, который позволяет, скрыто влияя на человека, добиться целей манипулятора», — такое определение дает клинический психолог, игротерапевт, член Ассоциации игровой психотерапии Ирина Катин-Ярцева. Она подчеркивает, что манипуляторами иногда оказываются внешне милые и приятные люди, а вариантов манипулятивного поведения существует множество. Но всех манипуляторов объединяет одно — ущерб, который они наносят окружающим своим поведением.

Психологический шантажист пытается добиться нужного поведения от других, потому что сам на это не способен — он чувствует себя слабым и боится протеста. Зато он мастерски умеет лишать других людей психологической защиты и добиваться от них эмоциональных реакций, на которые не способен сам. При этом Катин-Ярцева делает важное замечание: манипулятор должен вести себя так по своей воле. Если к шантажу прибегает человек, который не может за себя постоять, его действия нельзя считать манипуляциями. Например, мы не можем обвинять в манипулировании маленьких детей и выставлять все так, будто ребенок-диктатор разработал коварный план присвоения власти в семье. Здесь скорее нужно разбираться в том, какой именно страх мешает ребенку сказать прямо о своих проблемах.

Как понять, что вами манипулируют?

Ирина уверена, что в некоторых случаях определить шантажиста возможно еще в самом начале общения, до возникновения близких отношений с ним. Для этого важно внимательно прислушиваться к своим ощущениям. Психолог приводит примеры вопросов, которые можно задать себе:

Что я чувствую прямо сейчас?

Есть ли у меня возможность рядом с этим человеком думать о своих целях и работать над ними, или я весь включаюсь в его проблемы и цели?

Чувствую ли я себя действительно хорошо рядом с ним, или мне приходится постоянно ощущать вину?

Ученые из Мичиганского и Стэнфордского университетов в США определили шесть главных тактик манипуляторов.

Тактика очарования: говорить комплименты, вести себя чрезмерно учтиво и романтично, дарить подарки, чтобы человек сделал то, что необходимо.

Тактика молчания: не отвечать, игнорировать, не замечать другого человека, пока он не сделает то, что нужно шантажисту.

Тактика принуждения: требовать, кричать, критиковать и даже угрожать другому, чтобы добиться желаемого.

Тактика доводов: указывать на якобы объективные причины, почему человек должен поступить так, как хочется манипулятору.

Защитная тактика: сделать из себя жертву, обижаться, занять позицию ребенка, пока человек не сделает так, как необходимо.

Тактика унижения: умолять человека сделать то, что нужно шантажисту, предлагать взамен все что угодно.

Именно с тактикой очарования столкнулся Владимир, который согласился рассказать нам свою историю. Человек, с которым его связывали романтические отношения, поначалу был очень любезен и мил. Но со временем Владимир понял, что это не искреннее проявление чувств, а способ заставить его вести себя так, как хочется партнеру. «Я пробовал поговорить и выяснить причины, но ничего не вышло, и отношения пришлось прекратить», — говорит он.

Владислав тоже столкнулся с манипулятором. Коллега убедила его и всех вокруг, что стала жертвой жизненных обстоятельств (плохо вышла замуж, не везло в карьере), а справиться с трудностями ей помогла языческая вера. Спустя всего несколько месяцев общения с ней Владислав уже изучал литературу по мифологии древних славян и носил символы новой для себя веры (например, красную нить на запястье) и даже заказал деревянные лики богов. Но все это служило лишь прикрытием для нелегального ведения бизнеса. Мужчина рассказывает, что через время девушка открыла свой ресторан, якобы с благоволения славянских богов, и пригласила его на работу. Там он работал три месяца и ни за один не получил оплату.

Но сложнее всего бывает понять и принять, что шантажист — это ты сам. Еще одной героине этого текста Анне однажды сказали: «Ты мной манипулируешь». Женщина вспоминает, что это было очень неприятно слышать, ведь ее поведение казалось ей абсолютно правильным, искренним и здоровым. Анна решила поработать над этой проблемой со своим психотерапевтом. Оказалось, она действительно использует психологический шантаж в отношениях — например, «наказывает» молчанием и намеренно игнорирует других людей, чтобы добиться признания своей правоты. И все же первым человеком-шантажистом, с которым столкнулась Анна, была ее мать. Женщина поняла, что мама манипулирует ею, когда говорит: «Делай как знаешь». Но на самом деле эти слова — способ добиться того, чего хочет мать: «В нашей семье, среди братьев и сестер, даже появилась шутка: делай как знаешь — это значит делай, как сказала мама».

Однажды, когда Анна действительно поступила, как хотела, мама сильно обиделась, и они поссорились. После этого девушка решила действовать: противостоять манипуляции и бороться с соблазном самой вести себя так.

Подробности по теме

«Делай как знаешь»: что такое пассивная агрессия и как на нее отвечать

«Делай как знаешь»: что такое пассивная агрессия и как на нее отвечать

Как противостоять манипулятору?

Ирина Катин-Ярцева утверждает, что не всем и не всегда доступна возможность противостоять манипуляциям. Часто бывает так, что мы оказываемся в зависимости от манипулятора и не можем ответить прямо. Тогда нужно попытаться выйти из ситуации под любым предлогом, прекратить общение или оттянуть время, обещать сделать то, что требует манипулятор, когда‑нибудь позже, отвечать уклончиво, говорить о невозможности обсуждать вопрос прямо сейчас. Так и поступили два наших героя — Владимир и Владислав, прекратив отношения с манипуляторами.

Но существует и другой путь, о котором говорит психолог: «Замечательное оружие против шантажиста — прозрачность. Честно и прямо опишите то, что, по вашему мнению, происходит: какие чувства пытается вызвать у вас манипулятор и чего он на самом деле хочет добиться. Так же прямо вы можете сказать, каковы ваши намерения, что вы собираетесь делать, а как никогда не поступите». Анна стала прямо спрашивать сначала маму, а потом и других собеседников-манипуляторов: «Зачем ты мной манипулируешь, чего ты хочешь этим добиться?» Ирина говорит, что, как правило, такие вопросы ставят шантажиста в тупик. Он начинает оправдываться и тем самым признавать свою неправоту. После этого говорить с ним уже проще.

Один из способов борьбы с манипулятором — четко дать понять ему, что у него ничего не выйдет. Также можно попытаться угадать, какой реакции ждет манипулятор, и действовать противоположным способом.

Хороший метод — продемонстрировать согласие с частью утверждений шантажиста, оставляя за собой право поступать так, как вам нужно: «Хорошо, я признаю, что звонила вам слишком редко в последнее время, потому что мне нужно было закончить важный проект. В таких случаях, пожалуйста, звоните и вы тоже».

Как же быть в случае, если манипулятор — ты сам? Анна уверена, что выход только один — постепенно менять свое поведение. Если вы чувствуете желание обидеться или добиться чего‑то шантажом, постарайтесь поступить по-другому: возьмите паузу, прислушайтесь к себе, не отвечайте собеседнику сразу. «Возможно, получится не сразу. Но затем, постепенно, вы научитесь с этим справляться. Я научилась», — рассказывает Анна.

Как снова не поддаться манипуляциям?

Даже если вы справились с шантажистом и отстояли свою точку зрения, это вовсе не значит, что в будущем вам гарантирована защита от таких отношений. Катин-Ярцева говорит, что если человек уверен в себе, своих ценностях и взглядах, у него все в порядке с самооценкой, манипулятору будет очень трудно добиться своего. В качестве профилактики от встреч с такими людьми хороши средства, которые позволяют эту уверенность укрепить: общение с теми, кто вас любит и ценит, работа, которая приносит результат и удовольствие. Кроме того, желательно не вступать с шантажистом во взаимодействие один на один, а заручиться поддержкой кого‑то, кто будет на вашей стороне. Поможет также и психотерапия.

Важность работы с психологом или психотерапевтом подчеркивает и Анна. Девушка считает, что манипуляторы чаще всего обращаются к людям, у которых есть сложности с самооценкой и которым сложно отстоять свое мнение. Героиня утверждает, что в таких случаях нужно не жалеть себя, не винить других, не думать, что вы не в силах это изменить, а с помощью специалиста понять, как можно дать отпор манипулятору.

Подробности по теме

«Уроки разумного эгоизма»: зачем ходить к психотерапевту в 20, 30, 45 и 60 лет

«Уроки разумного эгоизма»: зачем ходить к психотерапевту в 20, 30, 45 и 60 лет

Важно также помнить урок, который вы извлекли из прошлого общения с шантажистом. Владислав больше не поддается на провокации различных объединений, Владимир уверен, что горький опыт общения с манипулятором помог ему найти «своего» человека. Анна тоже считает, что эта история помогла ей стать лучше: «Я стала эмоционально более зрелой в любых отношениях — профессиональных, дружеских, романтических, в отношениях с матерью. Теперь я уверена, что эмоционального равновесия может добиться каждый».

Как распознать и обезвредить манипулятора?

Хотите распознать «кукловодов» в своей жизни и стать свободным от их «нитей-щупалец»? Тогда эта статья для вас! Разобраться вам поможет описание приемов манипуляторов, снабженное «иллюстрациями» в виде конкретных ситуаций. А дальше вы получите в свое распоряжение целый арсенал: когда не будете уверены в факте манипуляции или не захотите накалять ситуацию, сможете воспользоваться пассивными методами защиты... но если терять уже нечего, то сможете перейти и к активным действиям. Имея такой щит и меч, отучите манипуляторов от мысли, что вы – легкая добыча! Ценность статьи – в предложенных простых и эффективных способах поведения, формулировках для диалогов и внутренних установках (вы поймете, что как работает).

Портрет «кукловода»

В народе говорят: чтобы защититься от врага, нужно хорошо знать его в лицо. То же самое можно сказать и о таком явлении, как манипуляция. Обычно ее определяют как скрытое управление поведением человека для достижения собственных целей. Манипулятор сознательно, а порой и неосознанно применяет обманные трюки для того, чтобы нейтрализовать или подчинить себе волю «объекта». Сокрытие истинных чувств и намерений, отношение к другим людям как к неодушевленным предметам материального мира – вот отличительные черты манипулятора. Для него важна не истинная суть вещей и событий (его это просто не интересует), а то, чтобы эти вещи и события были преподнесены и истолкованы в его пользу. Воздействуя на человека, манипулятор использует такие болевые точки «жертвы», как порядочность, обязательность, добросердечность. Вот почему тем, кто старается жить правильно, так трудно распознать, перестроиться и сразу дать отпор.

Противостоять манипуляции нелегко. Но сделать это обязательно нужно! В противном случае можно стать заложником чужой воли, автоматически выполняющим любую установку расчетливого «кукловода». А ведь Создатель наделил нас (людей) свободой выбора, свободой воли. Светлые силы не посягают на нее. Применяя манипуляцию, человек становится проводником зла в этот мир и рано или поздно, но дорого за это расплачивается.

Как действуют манипуляторы? По-разному:

  • Есть такие, кто управляет людьми с помощью активных методов. Активный манипулятор демонстрирует свое превосходство в отношениях, играет роль решительного и предприимчивого человека. Он давит на собеседника, используя при этом свой социальный статус (например, статус начальника или родителя).
  • В противоположность активному пассивный манипулятор в силу своих психологических особенностей напрочь лишен какого-либо напора. Наоборот, он притворяется беспомощным и недалеким, разыгрывает из себя вечно обиженного. Тем самым манипулятор вынуждает контактирующего с ним человека пожалеть его, совершить в его пользу то или иное действие.
  • Можно еще выделить так называемого соревнующегося манипулятора. Для него жизнь – постоянное соревнование, вечная борьба, в которой он может либо победить, либо проиграть, а окружающие люди – потенциальные соперники. Методы соревнующегося манипулятора варьируются: он владеет и активными, и пассивными.

Методы манипуляции

Сама по себе манипуляция многолика. И не всегда поддается стопроцентной «диагностике». Однако выделить ее основные признаки все же возможно. Попытаемся это сделать.

И чтоб никто не догадался...

Тайный умысел – пожалуй, главный признак манипуляции. Как мы уже говорили, манипулятор действует таким образом, чтобы как можно надежнее скрыть от вас то, ради чего он собственно и затевает свою игру. Чтобы вы ни в коем случае не поняли, что вас хотят использовать. Манипулятор будет плести паутину: играть роль агрессора (активный метод) или жертвы (пассивный метод) ровно до тех пор, пока вы сами, как бы по своей воле, не преподнесете ему на блюдечке то, к чему он так стремится. Открыто попросить и потом поблагодарить за помощь – это не его метод.

В службе ДОУ настоящий аврал. Сотрудники готовят копии документов к налоговой проверке. Все завалены работой и от усталости буквально падают с ног. В этой ситуации ни у кого и мысли не возникнет о том, чтобы взять отгул на день-другой, а уж тем более проситься в очередной отпуск. Все равно начальник не отпустит и никакие аргументы тут не помогут.

Но одной из сотрудниц отпуск нужен, как говорится, позарез: муж наконец-то выполнил обещание и купил долгожданный тур по Европе. И тогда женщина начинает вести свою игру. На работе она грустит, ни с кем не разговаривает, украдкой плачет. На расспросы коллег не реагирует. Так продолжается какое-то время, пока руководитель не приглашает ее в свой кабинет для того, чтобы выяснить причину перемен, произошедших с ней. Женщина, особенно не откровенничая, объясняет свое поведение семейными неурядицами. И тогда руководитель (ценя подчиненную как толкового и исполнительного работника) по собственной инициативе предлагает ей немного отдохнуть, придти в себя, а для этого сходить в отпуск недели на две. Что и требовалось ловкой притворщице!

Использование принципа последовательности

Стремление людей всегда и во всем быть последовательными (порой даже вопреки собственным интересам) – хорошая приманка для манипулятора. Ну кто хочет иметь репутацию непостоянного и ненадежного партнера? А именно таким и представляется в глазах общественности человек, у которого слово расходится с делом. Отсюда вывод: если вы что-то сказали, то обязательно должны это делать. Даже если впоследствии ситуация изменилась и ваше прежнее решение теперь не кажется вам таким уж удачным.

Манипуляторы этим активно пользуются. Главный их аргумент при этом: «Ну ты же обещал! Я на тебя надеялся!» В результате человек вопреки здравому смыслу и личной выгоде покорно (или возмущаясь при этом), но все же выполняет «заказ» манипулятора.

Игра на интересе

Следующий признак манипуляции – использование деликатной информации о жертве. Делясь с коллегами подробной информацией о себе, о своих интересах и планах, вы становитесь крайне уязвимы для действий недобросовестного партнера. Играя на слабостях человека, на его желаниях и потребностях, манипулятор подчас с легкостью может добиться нужного ему результата. Как в приведенной ниже ситуации.

Сотрудник одной из московских компаний (назовем его К.) крайне нуждался в улучшении жилищных условий: в небольшой однокомнатной квартире на окраине города вместе с ним проживало еще три человека – жена, ребенок и престарелая теща. Личная неустроенность коллеги была достоянием всего коллектива. К. часто и довольно охотно обсуждал в курилке свои бытовые трудности.

Знал о проблемах подчиненного и его непосредственный начальник. И решил на этом сыграть. Однажды во время разговора с подчиненным он как бы невзначай сказал, что собирается «выбить» для него у руководства компании кредит на покупку жилья. Обрадованный сотрудник не знал, как и благодарить босса! Однако вскоре после этого на «осчастливленного» работника буквально потоком посыпались различные просьбы начальника: «А не согласились бы Вы нам помочь с подготовкой отчета?», «Очень надеемся на Ваше участие в благотворительной акции», «Вы не будете возражать, если мы перенесем Ваш отпуск на ноябрь?» и т. п. Ну как тут отказать? Конечно, подчиненный не возражал и выполнял все, о чем его просили. Вот и получается: человек реально еще ничего не получил (да и вряд ли получит), а уже чувствует себя в долгу перед руководителем, чувствует себя обязанным на «добро» отвечать добром.

Если хотят помочь, то помогают. Вот прямо противоположная реальная история!

Частная компания за более чем десятилетний срок выросла до размеров холдинга с заметной долей на рынке. Руководитель и основной владелец бизнеса узнал, что один из водителей ищет способ занять денег, чтобы решить свой квартирный вопрос. И надо же было случиться такому совпадению, что этот сотрудник на тот момент оказался самым долго работающим, таким не вымершим единственным «динозавром», еще помнящим былые времена, когда бизнес начинали делать «на коленке», да и Новый год приближался – решался вопрос о его корпоративном праздновании. Руководитель отказал ему в займе, но (!) во время празднования корпоративного Нового года при всех подарил ему недостающую сумму на квартиру со словами благодарности за честный труд и вклад в общее дело.

Как вы думаете, как это подействовало на всех присутствующих, как повысило их лояльность к родной компании? От добра добра не ищут (его не выторговывают), сначала дарят сами и потом получают плоды.

Сотрудник в неформальном разговоре с сослуживцем поделился, что никогда не может отказать человеку в том случае, если тот обращается к нему вежливо, деликатно, пусть и чисто внешне демонстрируя любовь и уважение. А отпор может давать только в случае агрессивного поведения. Эту слабость характера коллеги берет на вооружение недобросовестный сослуживец. С тех пор, желая получить какую-либо выгоду для себя, он обращается к товарищу с позиции ласкового родителя, применяя уменьшительно-ласкательные суффиксы. Жертва манипуляции, страдая внутренне, «ведется» на подобную тактику и обреченно, через силу, выполняет просьбы манипулятора.

Эксплуатация порядочности

Зачастую при манипуляции активно используются положительные характеристики потенциальной жертвы. Такие, как ответственность, принципиальность, добросовестность. Давя на совесть человека, манипулятор буквально загоняет его в угол, и последнему ничего не остается, кроме как действовать в интересах манипулятора.

Ставка на признательность

Чувство признательности глубоко укоренилось в сознании человека. Если в нашей жизни кто-то сделал нам что-то хорошее, доброе, подразумевается, что мы должны оказать человеку ответную любезность. Например, если нам преподнесли подарок, одолжили денег или поделились урожаем с дачных грядок, то нам непременно следует позаботиться об ответных действиях (иначе душа себя чувствует обязанной). В противном случае можно прослыть неблагодарным. А кому же этого хочется? Вот и получается, что принцип признательности фактически стал неотъемлемой частью человеческой культуры.

И эту установку на обмен любезностями часто и активно используют манипуляторы. При этом они строго дозируют размер подарка и «отдарка». Ежедневно оказывая коллеге пустяковую услугу (например, закрывая по его просьбе форточку в офисе или покупая в обед пирожки в местном буфете), они тут же просят взамен о любезности куда большего масштаба (например, подежурить вместо себя, «прикрыть» от начальства отсутствие на работе или поменяться отпусками на невыгодных для жертвы условиях). Человек под воздействием подобной манипуляции попадает в неудобное положение: вроде и делать то, о чем его просят, не хочется, в то же время и отказать неудобно... Но что ж тут неудобного, если с вами поступают нечестно?!

«...не должно сметь свои суждения иметь»

«Отсылка к авторитету» – также явный признак манипуляции. Слово «авторитет» означает власть, влияние. В обществе признается обязанность безусловного подчинения кому-то сильному, могущественному, умному, иными словами, авторитетному. Во многих областях жизни авторитет действительно играет решающую роль. Например, в государственной сфере, в сфере науки, искусства. Ну кто станет оспаривать авторитет Николая Коперника или, допустим, Карла Юнга? Силу авторитета прекрасно понимает манипулятор, программируя очередную жертву на выгодное (удобное) для себя действие или бездействие.

А., рядовой сотрудник службы ДОУ, приходит к своему непосредственному руководителю с конкретными предложениями по улучшению работы отдела. Пообщавшись с бывшим однокурсником, ныне работающим в другой компании аналогичного профиля деятельности, А. узнал, как можно решить наболевшие проблемы своей организации и сколько реально это стоит (одно дело, услышать цифры от разработчика СЭД и совсем другое – от заказчика, уже осуществившего внедрение, – это ценнейшая информация), А. уже провел первичное «маркетинговое исследование» и сформулировал конкретные предложения по автоматизации.

Но у руководителя нет ни времени, ни желания разбираться в проектах не в меру активного подчиненного. И вместо того чтобы внимательно ознакомиться с материалами, он, слегка пробежав по ним глазами, снисходительно роняет: «Ерунда, Иван Иванович так не считает и Петр Петрович выступает против этого». Зная, что Иван Иванович и Петр Петрович непререкаемые авторитеты, подчиненный чувствует себя пристыженным. Он покидает кабинет начальника и навсегда гасит в себе реформаторские порывы.

Признаки «неискренности» манипулятора

Выше мы определили отправные точки, используя которые манипулятор добивается поставленных целей. На конкретных примерах увидели, как работают его технологии.

А теперь зададимся таким вопросом: как распознать в человеке манипулятора, как понять, искренне ли общается с вами ваш собеседник? Или в его намерения входит использовать вас в качестве пешки в заранее продуманной «шахматной партии»? Чтобы безошибочно ответить на этот вопрос, нужно быть по меньшей мере прирожденным психологом. Не каждому такое под силу. Но все же и обычный человек, не наделенный тонким чутьем «душеведа», в ряде случаев вполне может распознать манипуляцию. Например, если общение связано с нарушением норм этикета, с изменением ранее установленных стереотипов, с появлением у него чувства дискомфорта, вины, состояния глубокой внутренней опустошенности.

Нарушение этикета

Следует отметить, что манипулятор всегда обращается к человеку в самый неподходящий момент: когда вы разговариваете по телефону, спешите успеть на рейсовый автобус и т.п., т.е. когда ваш ресурс на обдумывание и принятие решения относительно его просьбы невелик. При этом манипулятор может извиняться, просить прощения за то, что обратился к вам не вовремя... но все же он будет это делать. Тем самым он ставит вас в неудобное положение и буквально вынуждает согласиться на его просьбу: вы готовы отдать все, только бы он оставил вас в покое.

Еще один распространенный прием: манипулятор просит вас сделать доброе дело для третьего человека прямо в присутствии третьего человека, чтобы вам было сложно отказать. В результате манипулятор сделал «добро» вашими руками, не поинтересовавшись вашими обстоятельствами и намерениями (плевать он на них хотел), он решил сделать это «добро» за ваш счет, а не сам. Чувствуете разницу?

Изменение стереотипов

А вот другой сигнал, внешне свидетельствующий о возможной манипуляции. Допустим, вы давно знаете человека. Ваши отношения определены, предсказуемы и стереотипны. Встречаясь в коридоре, вам иногда приходится перебрасываться с коллегой двумя-тремя словами. Обычно это утреннее приветствие или вечернее прощание. И вдруг в один из дней поведение человека резко меняется. Он, радостно улыбаясь (как будто сто лет вас не видел), идет навстречу, а поравнявшись с вами, с чувством пожимает руку. При этом вы чувствуете некоторую наигранность в его действиях, едва уловимую фальшь. Такая перемена в поведении коллеги должна служить предупредительным знаком: возможно, сослуживец просто готовит почву для того, чтобы что-то получить от вас.

Гиперболизация просьбы

Внешне это выглядит так: сотрудник просит руководителя о какой-то совершенно незначительной услуге. Например, отпустить его на час раньше с работы или предоставить положенный отгул. Но при этом оговаривается, что если последний не пойдет ему навстречу, то случится нечто ужасное: он не сможет проводить в аэропорт жену, а это равносильно разрыву семейных отношений. Преувеличивая значимость просьбы, сотрудник-манипулятор таким образом давит на совесть руководителя и подталкивает его к принятию нужного для себя решения.

Конечно, обычно сложно разобраться, где ложь, а где правда. Но иногда человек обладает дополнительной информацией (кроме услышанной от просящего), и тогда сопоставив, кое-что можно понять.

Синдром «вампиризма»

Распознать, что в отношении вас применяется скрытое управление, можно и по другим субъективным признакам. Вдруг, совершенно непонятно почему, во время разговора у вас появляется чувство вины или внезапно возникшей опасности. А с ним и потребность загладить эту вину или избежать возможной угрозы. Это результат действия манипулятора, подготовившего почву для психологической обработки жертвы.

Бывает и так, что в период общения у вас ухудшается самочувствие. Постепенно тяжелеет голова, становятся ватными ноги. Ощущение такое, что вас лишили энергии, жизненной силы. Буквально выкачали все соки. Что происходит? Их действительно «выкачивают», и ваш организм дает вам понять, что происходит. Доверяйте своим ощущениям, особенно если они систематически возникают при общении с конкретным «персонажем». Тело первым реагирует на психологическое давление, тогда как голова еще не вполне осознает, что происходит на самом деле.

Как только жертве становятся понятными цели манипулятора (собственно, она с этого момента и перестает быть жертвой), все соматические явления начинают исчезать. Помните, манипуляция жива ровно до того момента, пока ее истинные цели не осознаются объектом манипуляции!

Берем Щит и Меч в свои руки!

Итак, мы определили характерные черты и признаки манипуляции. А теперь посмотрим, каким образом можно защитить себя, обезопасить от этого неприятного явления.

Пассивная защита

Эта форма защиты применяется тогда, когда человек не знает, как ответить манипулятору или когда не хочет окончательно портить с ним отношения. В этом случае достаточно будет действовать следующим образом:

  • например, поменять тему разговора или проигнорировать слова манипулятора, просто сделать вид, что не расслышали их;
  • можно притвориться «тугодумом», который никак не возьмет в толк, что же от него хотят;
  • помогает и такая уловка: вначале согласиться с манипулятором, затем задать уточняющий вопрос, тем самым побуждая его продолжить речь и выигрывая время для обдумывания ответа.

Директор просит подчиненного выполнить работу, которая не входит в обязанности последнего. На что сотрудник отвечает: «Да, хорошо. Я сделаю. Только скажите, кому я должен передать то задание, которое вы поручали мне вчера?» То есть подчиненный ставит руководителя перед выбором: директор должен определиться, чем именно заниматься подчиненному в ближайшее время. И начальнику ничего не остается, кроме как внести ясность в этот вопрос. Тогда как его первоначальной целью было нагрузить сотрудника «по полной программе».

При пассивной защите очень важно сохранять спокойствие. В противном случае манипулятор почувствует вашу уязвимость. И тогда он будет стремиться во что бы то ни стало пробить брешь в обороне и заставить плясать под свою дудку.

Как сохранить внешнее спокойствие при общении с манипулятором? Можете взять на вооружение следующие приемы:

  • Как правило, основная часть негативной информация воспринимается человеком через слух. Поэтому при общении с манипулятором сконцентрируйтесь не на том, что он говорит, а на его внешности и на окружающей обстановке. Пусть манипулятор продолжает «стараться», вещать все что угодно. Вы же, чтобы абстрагироваться от его внушения, постарайтесь внимательно рассмотреть и запомнить детали обстановки и лица собеседника, словно это для вас имеет наиважнейшее значение. Такой «уход» поможет вам сохранить самообладание.
  • А еще хорошо помогает следующий прием. Мысленно уменьшите рост раздражающего вас человека: представьте его карликом или тараканом, которого при желании вы сможете безжалостно раздавить. Пусть, хотя бы и мысленно, но насладитесь тем, как «даете сдачи».
  • И, наконец, последнее: в диалоге с манипулятором держите паузу. Никогда не спешите с ответом. Это позволит вам успокоиться и взять себя в руки.

Активная защита

Теперь об активной защите. Она используется в ситуациях, когда, как говорится, нечего терять и можно не бояться открытого конфликта. Главное в использовании активной защиты – определенный психологический настрой: следует прямо, открыто и решительно говорить манипулятору о том, что вы думаете. При этом либо расставлять все точки над «i», задавая противнику открытые вопросы типа: «Говорите прямо, что от меня требуется», либо перейти к . То есть сделать вид, что ты не осознаешь, что тобой манипулируют, и начать ответную игру, впоследствии завершив ее «лобовым ударом», который напрочь лишит манипулятора психологического превосходства.

Приближается конец квартала. Нужно готовить плановый отчет, но сотрудница не спешит приступать к рутинной, неинтересной работе. Она как можно дольше оттягивает неприятный момент. Жалуется руководителю на депрессию, головную боль, плохое самочувствие (пассивная манипуляция), как бы надеясь, что проблема рассосется сама собой.

Начальник вначале не торопит подчиненную, сочувствует ей, входит в ее положение. Но потом, когда сроки работы поджимают да и хитрость подчиненной становится очевидной, он меняет политику. Однажды утром, зайдя в свой кабинет, девушка видит такую картину. За ее рабочим столом сидит начальник и разбирает папки, в которых содержится информация для отчета. А затем вносит данные в программу компьютера. Сотрудница от неожиданности буквально лишается дара речи. Но окончательно ее добивает вопрос руководителя: «Ну, так Вы будете выполнять свои обязанности? Или мне для этих целей искать нового сотрудника?» Надо ли говорить о том, что подобный «выстрел» попадает в десятку и сотрудница безоговорочно приступает к подготовке отчета.

Позволим себе в этой статье привести один пример на «нерабочую» тему, уж больно он наглядный. Представьте ситуацию: муж принес домой премию.

Еще когда она только замаячила на горизонте, жена убедила его, что ей просто необходима новая шубка, старая-то «совсем износилась», прямо в люди выйти неудобно. Он легко на это согласился: милую любит да и прикидывает, что не вся премия уйдет на покупку – на воплощение его «мечты» в уменьшенном формате еще останется. Но после получения премии жена делает следующий шаг: вечером за ужином сочувствует неожиданным обстоятельствам в жизни своей матери, все это обсуждается в красках целый вечер, и в присутствии мужа и еще нескольких родственников она обещает (не посоветовавшись прежде с мужем), что, конечно же, они это все так не оставят и помогут. Мужу остается либо прямо за столом стать для всех «плохим» и жадным, либо смолчать и потом выполнить обещанное женой.

Что делает умный муж? После ужина, когда остается с милой наедине, говорит: «Конечно же, мы поможем твоей маме. Только вот на шубку останется меньше». И ту сумму, которая нужна на решение «маминой проблемы», вычитает из выделенной на шубку, которая на глазах превращается... в очень хороший пуховичок! Чтоб впредь манипулировать им было неповадно... А шубку он все равно купил, только с другой премии 🙂

Мы рассказали (пусть и в общих чертах) о том, что представляет собой такое явление, как манипуляция, и как можно от нее защититься. Очень надеемся, что эта информация поможет вам в жизни. В заключение дадим еще несколько советов:

  1. Никогда не начинайте психологическую атаку первым. Не забывайте о том, что в любом случае худой мир лучше доброй ссоры.
  2. Сделайте так, чтобы манипулятор понял, что он разоблачен, целей своих не добьется и продолжать дальнейшую игру не в его интересах.
  3. Не записывайте каждого встречного в манипуляторы. Далеко не все окружающие люди хотят попользоваться вашей добротой. Будучи излишне подозрительным вы можете напрочь лишить себя радости общения.
  4. И главный совет: придерживайтесь в жизни ассертивного поведения – и тогда никакой манипулятор вам не страшен. Философия ассертивного поведения основана на предположении, что многие люди забыли или не знают о том, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности – отстаивать свои права без нарушения прав других людей. Основные черты, характерные для такого поведения, можно сформулировать в виде неких внутренних установок:
    – Я имею право быть самим собой и не подстраиваться под других.
    – Я имею право говорить «да» или «нет».
    – Я имею право открыто выражать свои чувства и убеждения.
    – Я имею право менять свое мнение.
    – Я имею право сказать «Я не понимаю».
    – Я имею право не брать на себя ответственность за проблемы других людей.
    – Я имею право просить о чем-то других.
    – Я имею право быть нелогичным, принимая решения.
    – Я имею право, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились.
    – Я имею право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их.

А все вместе эти установки сводятся к уважению. Тотальное уважение – это одновременно уважение к себе и к окружающим. Первое избавляет вас от притязаний манипуляторов, второе – от того, чтобы самому скатиться до таких действий. Уважение всегда бесстрашно.

Мнение эксперта

Страх – это корень агрессии. Все войны в мире происходят от страха людей, который искусно используют военные лидеры. Будь в самих лидерах меньше страха, войн можно было бы избежать. А ведь чтобы заключить мир, нужно куда больше мужества, нежели чтоб начать войну. Но если ты боишься, ты становишься агрессивным. Даже маленькие животные становятся агрессивными, если испытывают страх: если маленькая мышка достаточно сильно испугается, она кинется на вас.

Таким образом, страх – это корень всего, что неправильно в нашей жизни.

Страх также прячется за нашим желанием иметь больше денег, больше того, больше этого… потому что мы боимся, что без этих составляющих не сможем двигаться дальше. Если же преодолеть страх и жить без боязни, мы начинаем понимать, что больше не живем из чувства жалости к себе, а живем с чувством самодостаточности. И если у нас появится это бесстрашное отношение, мы начнем жить радостно.

Вот почему в молитве, обращаясь к нашему Небесному Отцу, мы просим: «Хлеб наш насущный даждь нам днесь». Т.е. буквально «хлеб на сегодня» – давайте не волноваться о завтрашнем дне, давайте думать о хлебе сегодняшнем, и это принесет нам много радости. Если уже сейчас мы начинаем переживать из-за того, что будет завтра – мы на неправильном пути. И это главное, что я хочу сказать: «Не бойтесь».

(Полное интервью Девида Раста и других участников Международного конгресса по трансперсональной психологии и духовности в Москве см. на сайте http://dattamedia.ru в разделе «Фильмы», далее – видео «О главном»)

Как понять, что тобой манипулируют на работе и противостоять этому

Приходилось ли вам когда-нибудь делать что-то, что не входит в ваши рабочие обязанности и при этом чувствовать, что вас используют? Если вы ответили положительно на этот вопрос, значит вы хоть раз, но становились жертвой манипуляций. Разберемся, как распознать действия манипулятора и противостоять им.

Главная проблема заключается в том, что манипулятор воздействует на эмоции собеседника так, что его истинный замысел совершенно неочевиден для жертвы. Человек, манипулирующий другими давит на больные точки и воздействует на эмоции.

Часто коллега, который хочет, чтобы вы выполнили его работу, взывает к жалости. Он строит из себя жертву, рассказывает о своих проблемах так, что вы просто не можете ему не сочувствовать и естественно предлагаете свою помощь. А манипулятор как раз этого и добивался.

Другой способ манипуляции основывается на чувстве страха. «Даже представить не могу, что с нами будет», – говорит ваш коллега, когда отделу грозит невыполнение плана. Вы невольно начинаете бояться, больше работать и взваливать на себя обязанности запугавшего вас коллеги.

Манипулятор также может играть на чувстве вины. Если ваш коллега постоянно восхищается вашими профессиональными качествами, а потом вдруг навязывает чувство вины за то, что вы мало помогаете менее компетентным сотрудникам, знайте – перед вами манипулятор.

Еще один способ манипуляции – понижение самооценки другого человека. Манипулятор будет кидать в вашу сторону ехидные замечания и комментарии, лишь бы вы почувствовали себя некомпетентным и начали работать с удвоенной силой, чтобы никто не усомнился, что вы ни в чем не уступаете коллегам.

Как противостоять манипуляциям коллеги?

  1. Анализировать

Если вы подозреваете, что коллега пытается вами манипулировать, проанализируйте его слова и действия. Выясните, какие именно слова оказывают максимальное эмоциональное воздействие. Контролируйте свои чувства и эмоции, не позволяйте им взять верх над разумом.

  1. Говорить «нет»

Научитесь отказывать манипулятору. Но постарайтесь не делать этого в резкой форме, чтобы не спровоцировать конфликт на рабочем месте.

  1. Четко распределять обязанности

Главное правило – договариваться «на берегу». Чтобы защитить себя от манипулятора, желающего переложить на ваши плечи часть работы, вместе с коллегами разграничьте обязанности с учетом эффективности каждого сотрудника.

Манипуляторы – виртуозы игры на чужих чувствах и эмоциях. Они в совершенстве умеют находить слабые места коллег и использовать их в свою пользу. Поэтому если вы чувствуете, что манипулятор пытается сделать вас своей жертвой, постарайтесь контролировать свои чувства.

А вы попадали под действие манипулятора на работе?

 

Почитать о том, чем вы можете раздражать своих коллег, можно здесь.

10 беспроигрышных способов, как противостоять манипулятору

Многие люди используют манипуляции в работе, личной жизни для того, чтобы заставить человека выполнить определенные действия. Иногда это идет на пользу, но в большинстве случаев манипулятор действует в своих интересах. Поэтому важно уметь распознавать приемы манипуляции, чтобы обезопасить себя в неприятных ситуациях.

Избавьтесь от причины манипуляции

Человек может оказать вам определенную услугу безвозмездно, например, устроить на работу или дать денег в трудной ситуации. А потом начать периодически напоминать об этом вскользь, прося выполнить небольшую просьбу. Например, заполни за меня отчет или останься после работы и помоги мне с задачей. В такой ситуации необходимо обезвредить манипулятора и лишить его основного мотива — верните деньги, найдите другую работу.

Перенаправьте внимание на манипулятора

Ваш коллега любит втираться в доверие, давить на жалость и затем перекидывать свои обязанности на вас. В этот момент он точно не ожидает от вас такой же просьбы. Чем проще и конкретнее будет ваш ответ, тем быстрее вы выбьете из колеи манипулятора. На просьбу заполнить отчет, спросите, сможет ли ваш коллега за вас составить один договор.

Обращайтесь по имени

Согласно исследованиям люди становятся более дружелюбными, когда их называют по имени во время общения. Спросите у манипулятора, как ему нравится, чтобы его называли: Ваня или Иван? Чаще используйте его имя в обращениях и, возможно, собеседник проникнется к вам и переключит свое внимание на кого-то другого.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Во время разговора смотрите прямо в глаза

Когда манипулятор начнет давить на вас и настаивать на своем, смотрите ему прямо в глаза, чтобы сбить его с толку. Отвечайте уверенно и не оставляйте ему возможности для возражений.

Не позволяйте обобщать по одному факту

Часто манипуляторы вырывают одну ситуацию из контекста и утверждают, что вы делаете так постоянно. Например, начальник может обвинить вас, что вы постоянно опаздывайте, хотя вы опоздали второй раз за полгода, что никак не может означать постоянное опоздание. Поэтому спокойно попросите привести пример, когда именно вы в последний раз опоздали.

Повторяйте свою мысль

Если вы чувствуете, что манипулятор не идет к вам на встречу и начинает еще больше давить, то повторяйте четко одну и ту же мысль. Например, жена говорит мужу: «ты меня совсем не слышишь, у меня больше нет сил». На это стоит ответить: «я готов тебя выслушать еще раз». Повторяйте эту фразу несколько раз, пока ее смысл не дойдет до манипулятора. Не позволяйте давить на жалость, молчание тут точно не поможет.

Это была часть полезной информации о том, как деактивировать обидчика и дать ему отпор. А чтобы не попадать в конфликтные ситуации или разрешать их в тот же момент, посмотрите бесплатный онлайн-курс «Управление конфликтом». Из курса вы узнаете, какие существуют виды конфликтов, приемы по урегулированию и как сделать так, чтобы все остались довольны.

5 блестящих способов справиться с токсичными людьми на работе

Если вы когда-либо работали с токсичными людьми, вы знаете, что общение с ними может быть психологически, эмоционально и физически утомительно.

Один из недавних опросов 800 менеджеров и сотрудников в 17 отраслях, по данным Harvard Business Review , показал, что среди сотрудников, которые подвергались негативному поведению, например, манипуляции, запугиванию и ненадлежащему использованию власти:

  • 48 процентов намеренно сократили свои трудовые усилия.
  • 38 процентов намеренно снизили качество своей работы.
  • 80 процентов потеряли рабочее время, беспокоясь о происшествии.
  • 66 процентов заявили, что их производительность снизилась.
  • 25% признались, что выражали свое разочарование клиентам.

Манипуляторы - одни из худших.

Среди самых ядовитых коллег или начальников, которых вы встретите, особенно сложно иметь дело с манипуляторами. Наихудший вид манипулятора сделает все, чтобы поколебать вашу уверенность, заставить вас чувствовать себя глупо, неуверенно и переоценить себя и свою ценность.

Манипулятивные люди любят сеять семена сомнения, чтобы держать вас в стороне, чтобы они могли получить от вас то, что им нужно. Они манипулируют вами, заставляя поверить в то, что их мнения являются объективными фактами и что вы сумасшедший или неадекватный.

Они расскажут вам, как прожить свою жизнь в соответствии с тем, как , по их мнению, следует прожить. И если вы не прислушаетесь к их советам и не внесете изменения так, как они хотят, чтобы вы изменились, вы обречены на провал.

Самый опасный аспект манипулятора - это контроль - они хотят контролировать вас, чтобы подтвердить свою низкую самооценку и не дать вам превзойти их на работе или в жизни.Не обманывайтесь, думая, что они заботятся о вас или ваших интересах. Они могут звучать так, как есть, но манипуляторы беспокоятся только о своих собственных.

Чтобы противостоять схемам манипуляторов, бродящих по коридорам вашего офиса, демонстрация вашей уверенности является ключом к устранению нежелательного поведения. Используйте эти стратегии, чтобы дать понять, что их токсичные манипуляции недопустимы.

1. Подкрепите их уверенной линией возвращения.

Манипулятор обычно пытается диктовать ваши эмоции и рассказывать вам, как вы себя чувствуете, чтобы заставить вас защищаться гневом, страхом или грустью, что напрямую влияет на их потребность в контроле.Имея в своем словесном арсенале самоуверенную линию ответа, когда они попытаются манипулятивно атаковать, они остановят их как вкопанные. Попробуйте так: «Я отвергаю вашу оценку моего эмоционального состояния». Это возвращение подтверждает вашу самооценку и посылает убедительный сигнал о том, что вас невозможно контролировать.

2. Рассеяните гнев спокойным поведением.

Некоторые из вас могут подумать, что это просто отметит их, верно? Возможно, но некоторые манипуляторы преуспевают в драме и хотят начать конфронтацию, чтобы вытянуть ваше эмоциональное состояние и втянуть вас в свое.Не поддавайтесь на это. Поднимитесь над этим, уменьшив их гнев, прежде чем вступать в разговор. Вот что нужно делать: спокойно ответьте: «Я хочу попросить вас успокоиться, прежде чем мы начнем обсуждать этот вопрос, или я ухожу». Это ясно дает понять, что вас не затоптать. Он также будет контролировать ваше собственное желание отреагировать на нападение атакой - верный способ сохранить роль «лучшего актера второго плана» в их жалкой драме.

3. Просто игнорируйте их.

Прежде чем вы решите взбодриться (чего хотят манипуляторы), еще лучший подход - противостоять побуждению вступить с ними в контакт, игнорируя их.Хотя это может привести в ярость манипулятора, вы заставите его признать, что он не может изменить ваши эмоции, и скоро перейдет к другой цели.

4. Откажитесь от их лести.

Консультант Лиз Кислик пишет в Harvard Business Review , «отказывайтесь хранить секреты или действовать в качестве переводчика способами, которые нормализуют закулисное поведение». Она добавляет: «Эти интриганы могут обращаться с вами как с доверенным инсайдером, скармливая вам лакомые кусочки о недостатках и неудачах других людей, как будто только у вас есть перспектива и свобода действий, чтобы понять, что важно.Не поддавайтесь подразумеваемой лести ». Чтобы вставить гаечный ключ в их механизм, Кислик говорит, что мы должны запросить детали и конкретику, чтобы скрыть их намерения. Например:« Я не уверен, что понимаю, что вы имеете в виду. . Почему ты говоришь мне это? Что вы просите меня сделать? »

5. Помните, что проблема не в вас.

Попадание в ловушку действий манипулятора может вызвать чувство неполноценности и самообвинения. Престон Ни пишет в Psychology Today : «Важно помнить, что проблема не в вас; вами просто манипулируют, чтобы чувствовать себя плохо, чтобы вы с большей вероятностью отказались от своей власти и прав.«Ни говорит, что мы должны оценить здоровье наших отношений с манипулятором, задав себе вопрос:

  • Относятся ли ко мне с искренним уважением?
  • Разумны ли ожидания и требования этого человека ко мне? один или два пути?
  • В конечном итоге, чувствую ли я себя хорошо в этих отношениях?

«Ваши ответы на эти вопросы, - пишет Ни, - дают вам важные подсказки о том, связана ли« проблема »в отношениях с вы или другой человек.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Манипуляторы на рабочем месте - обнаруживайте и останавливайте их

«Мы раньше называли его« Токсичный Тони ». Он создавал полный хаос на работе, пока мы не поняли, что он задумал. Тони был лучшим манипулятором на свете, и нам потребовалось 2 года, чтобы принять это! Он был очень умен, но как только мы увидели знаки, они были повсюду. Слава богу, он здесь больше не работает.

Иногда эффективны манипуляции с данными для ясного изложения темы или манипулятивное влияние на благо всех участников.Но когда дело касается рабочих отношений, манипуляция обычно полностью негативна и пагубно сказывается на ведении бизнеса.

Если вы когда-либо чувствовали себя не в своей тарелке, выглядели несговорчивыми, эгоистичными или глупыми в своей работе, и вы не представляли, как это произошло, возможно, дело в мастере-манипуляторе. Они там, за кулисами, будоражат людей, играют в интеллектуальные игры, тонко критикуют людей и убеждают других делать свою грязную работу.

В словаре английского слова «манипулировать» является следующее определение: вести переговоры, контролировать или влиять на что-то или кого-то умно, искусно или хитроумно.

Тот, кто тонко манипулирует, может легко превратить счастливую, полную энтузиазма рабочую силу в группу разрозненных людей, которые не доверяют друг другу и начинают не любить свою работу. Как лидер, не склонный к манипуляциям, как определить манипулятора и как предотвратить его влияние?

Что включает в себя психологическая манипуляция?

Манипуляции в деловом мире и рабочей культуре часто зависят от скрытых целей. Обычно это попытка заставить или тонко контролировать другого человека, чтобы он уступил или сделал то, что манипулятор хочет, чтобы он думал, чувствовал или делал.

Психологическая манипуляция - это когда кто-то использует скрытые, обманные методы, маскируя агрессию под благие намерения, и кто является экспертом в хранении своих собственных мотивов в секрете. Вот несколько наиболее распространенных признаков того, что манипулятор работает:

  • Поверхностное обаяние и ложное сочувствие
  • Несправедливые переговоры без беспроигрышных решений
  • Словесное запугивание или неискренняя похвала
  • Встречи, на которые вы неожиданно уходите загруженными работой - с несправедливым количеством обезьян за спиной
  • Пассивно-агрессивное поведение
  • Люди остаются в неведении относительно важных решений, а важная информация не разглашается
  • Атмосфера недоверия, когда есть очевидная необходимость наступить на яичную скорлупу
  • Сплетничать, настраивать людей друг против друга, распространять слухи
  • Меньше ясности, больше путаницы
  • Низкий моральный дух на работе повышается
  • Отказ признать проступок, попытки оправдать себя, оправдания и удивление при столкновении

Как распознать манипулятора

Манипулятор может льстить вам как руководителю и поначалу казаться вам очень благосклонным ко всему, что вы делаете.Если им удастся завоевать ваше доверие, возможно, вы захотите, чтобы вы относились к ним как к внимательному уху или к надежному советнику. Если это произошло, значит, вы сыграли им на руку. Для них очень важно контролировать то, как вы видите вещи. Утаивание информации или распространение фрагментов новостей, основанных на некоторой «истине», но создающих неверное впечатление. В их руках информация может быть оружием. Маленькая ложь или «почти» ложь будет частью их разговоров.

Манипуляторы посылают окружающим смешанные сообщения.Они используют избирательное внимание, уделяя его другим, когда это служит их целям, но часто отсутствует или уделяет мало внимания в других обстоятельствах. Для их коллег это может сбивать с толку и расстраивать.

Опытные манипуляторы не хотят вести собственные битвы или делать свою грязную работу. Они будут искать кого-нибудь, кто сделает это за них, чтобы убедиться, что они не на передовой. Манипуляторы будут усердно работать над тем, чтобы выгодно позиционировать себя в группах.

Они редко берут на себя ответственность за свои действия или берут на себя такую ​​же ответственность, как другие.Также они обладают «тефлоновыми» характеристиками. Они могут быть великими жертвами, вызывая чувство вины, поддержку, заботу и много внимания. Таким образом, они заставляют других брать на себя ответственность или прикрывать работу, которую они должны выполнять сами. Они могут вызвать потребность в спасении.

Обычно они умеют сеять вину и замешательство, заставляя людей чувствовать, что они в чем-то не правы или должны делать больше. Они влияют на эмоциональный климат вокруг себя и используют для этого свою капризность.Прежде всего, они очень серьезно относятся к себе и очень индивидуально на все реагируют.

Почему они это делают?

Что люди получают от манипуляций? Чаще всего дело сводится к тому, чтобы получить то, что они хотят, например, к повышению по службе или повышению заработной платы, а за этим кроется тяга к власти, потребность чувствовать свое превосходство, всегда быть правыми, побеждать, чего бы это ни стоило. Но дело не в силе, а в эмоциональной слабости - о чем следует помнить.

Как манипуляции влияют на рабочее место?

Манипулятор может отправить талантливых сотрудников в ближайшую кадровую фирму для поиска новой работы. Они настраивают людей друг против друга, настраивают своих коллег на неудачи и доводят до предела и без того натянутые рабочие отношения. Манипуляторы портят проекты и убивают сроки, глубоко меняют эмоциональный климат, делают своих коллег несчастными и держат людей в состоянии расстройства столько, сколько они хотят. Они полагаются на секретность, а также на добрую волю и осмотрительность других людей.

Знают ли они, что делают это?

Некоторые делают, некоторые нет. Независимо от того, осознают они себя или нет, поведение манипулятора часто бывает компульсивным. Они склонны сбиваться с пути со временем. Как только они покажут свою руку и их поведение станет очевидным, они могут решить двигаться дальше или их нужно будет двигать дальше. Так или иначе, вещи не останутся прежними. В любом случае, после того, как они ушли, всем остальным предстоит провести эмоциональную зачистку.

Как обезвредить манипулятор?

Как профессионалу обращаться с манипулятором? Ваш первый шаг - осознать, что, хотя они могут показаться серьезной угрозой, большинство манипуляторов на самом деле очень зависят от других, чтобы укрепить свою идентичность.Как только вы и ваш персонал перестанете бояться, эти слабые персонажи могут потерять большую часть своей силы. Осознавая это, вы можете начать набираться сил и набираться смелости действовать по-другому.

Ваша лучшая стратегия - сознательно распознавать происходящее и не отрицать этого. Как только вы узнаете их тактику, вы можете дать отпор. Отступление часто означает разговор с кем-то, кому доверяешь. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что не вы единственный, кто так думает. Если манипулятор особенно опытен, вы, вероятно, задавались вопросом, не сходите ли вы с ума.Выявление и общение с другими людьми, работающими с манипулятором, даст понять, что вы в полном здравом уме!

Важно сохранять устойчивость и безопасность. Не доверяйте тому, что говорит манипулятор, и никогда не сообщайте ему личную, служебную или конфиденциальную информацию о себе или своей роли. Это может быть сложно, поскольку они, как известно, умеют вызывать доверие. Просто помните, что любую информацию, которую вы им предоставляете, они могут в конечном итоге использовать против вас.

Это может быть сложно, когда вы главный, но это помогает свести к минимуму ваше взаимодействие с манипулятором на рабочем месте, сохраняя встречи, которых вы не можете избежать, короткими и профессиональными.Если они останавливаются у вашего стола, чтобы поделиться с вами проблемами других людей, надеясь, что вы присоединитесь к ним, не вмешивайтесь. Сплетни - одно из их самых больших орудий, поэтому не увлекайтесь ими. Если хотите, просто скажите: «Я не сплетничаю» и отвернитесь.

Занять твердую позицию

Как руководителю вам, возможно, придется занять твердую позицию от имени своей команды, поскольку вы несете ответственность за их благополучие на работе. Будь честен сам. Пусть ваше «да» будет «да», а ваше «нет» будет «нет». Поначалу манипулятор может дать отпор еще сильнее, но в душе эти люди трусы.Сохраняйте твердость, сохраняйте спокойствие и никогда не попадайтесь на удочку, если вас пытаются завести. Не реагируйте на попытки почувствовать вину. Как лидеру, это время, когда вам нужно стоять на своем и определенно действовать, исходя из собственной прочной основы.

Как обращаться с манипулятивными коллегами, менеджерами и клиентами как с профессионалом

В тот или иной момент своей карьеры вы столкнетесь с манипулятором.

К сожалению, люди, которые используют тактику манипуляций, чтобы получить желаемое, присутствуют не только в таких фильмах, как Дьявол носит Prada - они существуют и в реальной жизни.

Манипулятор часто бывает сложно обнаружить. Манипулятивное поведение по своей сути коварно и нечестно. Возможно, ваш менеджер подрывает вас на встречах, но потом говорит вам, что это необходимо для вашего карьерного роста. Или, может быть, вы недавно заметили манипулятивное поведение в вашей команде, когда коллега более высокого уровня обвиняет сотрудников младшего уровня в ошибках, которые произошли не по их вине.

Вы можете даже распознать манипулятивное поведение у клиента, на которого вы работаете, который часто лжет вам о желаниях своего коллеги, чтобы получить то, что он хочет.

Определение манипуляции

Лицо, склонное к манипуляциям, - это тот, кто использует нечестные, хитрые или расчетливые меры для управления другими людьми или ситуациями в своих интересах. Кто-то, кто склонен к манипуляциям, будет пытаться достичь желаемых целей, лгая или влияя на эмоции других людей.

Хотя манипулятивное поведение может показаться просто «мелкой офисной драмой», на самом деле это не так, и оно может иметь негативные и далеко идущие последствия для культуры и производительности вашей команды.

Со временем манипуляторы могут мешать коллегам выполнять свою работу наилучшим образом и создавать токсичную культуру эгоизма. Это может деморализовать вашу команду и привести к увеличению текучести кадров.

К счастью, есть несколько начальных тактик, которые вы можете попробовать, прежде чем обратиться к HR или подумать о более решительных действиях. В конечном итоге крайне важно научиться замечать манипулятивное поведение среди своих сотрудников или коллег и определять наилучший курс действий, который поможет вашей команде работать с открытостью, честностью и взаимным уважением.

Манипулятивное поведение

Может быть трудно обнаружить манипулятивное поведение, особенно если манипулируют именно вами. Манипулятор может часто делать вам комплименты или пытаться сблизиться с вами, чтобы вы не понимали, когда это «дружелюбное» поведение становится угрозой для вашей рабочей жизни.

Вот несколько классических признаков манипуляции:

  1. Они пытаются сохранить контроль, разговаривая на своих условиях - в офисе или в свое время.Они также могут дать вам немного времени для принятия решения в надежде, что цейтнот заставит вас сказать «да» идеям манипулятора.
  2. Они задают вам зондирующие вопросы и изначально заинтересованы в том, чтобы познакомиться с вами. Это «особое» внимание может быть направлено на то, чтобы в дальнейшем они могли использовать личную информацию против вас.
  3. Они часто лгут или оправдываются, преувеличивают или преуменьшают факты, а также представляют информацию предвзято или односторонне.
  4. Они проявляют агрессию, крича или показывая отрицательные эмоции, чтобы заставить вас делать то, что они хотят.Они надеются, что ваш страх заставит вас следовать их приказам.
  5. Они склонны делать критические замечания или шутки, чтобы расстроить вас или указать на ваши недостатки. Они сосредотачиваются на негативе, когда дают вам обратную связь, и делают комментарии, чтобы вы чувствовали себя неадекватными.
  6. Они заставляют вас чувствовать себя виноватым в надежде, что вы подчинитесь их требованиям, если будете чувствовать себя плохо к ним.
  7. Они «притворяются», чтобы заставить вас делать то, что они хотят, настаивая на том, что они не понимают или не знают, как что-то делать.Или, с другой стороны, они притворяются экспертами в чем-то, чтобы казаться выше вас.

Важно отметить, что манипулятивное поведение не обязательно означает манипулятивную личность. Скорее всего, мы все время от времени ставили собственные нужды выше чужих и использовали тактику манипуляции, чтобы убедиться, что получили то, что хотели.

Вспомните свое детство. Допустим, когда вы были моложе, вы действительно хотели последнее печенье. Вы знали, что ваша сестра любит Санта-Клауса, поэтому вы сказали ей: «Если вы позволите мне съесть это последнее печенье, Санта-Клаус все равно придет.Но если ты его съешь, он не придет и не принесет тебе подарков ».

Зная слабость своей сестры, вы могли солгать ей, чтобы получить то, что хотели. Это манипулятивное поведение, но оно не делает вас манипулятивным человеком.

На рабочем месте люди делают ошибки. Определенные ситуации могут стимулировать неидеальную реакцию, и ваш коллега может использовать манипулятивное поведение в момент кризиса или отчаяния. Хотя это никогда не бывает нормально, при правильном обращении это часто обратимо.

Манипуляторная личность

Важно, чтобы вы научились определять, склонен ли ваш коллега, менеджер или клиент к манипуляциям, а это отличается от случайного манипулятивного поведения.

В конечном счете, человек с манипулятивным характером - это тот, кто часто и неоднократно использует стратегию и расчет вместо истины и этики. Они ставят на первое место собственные нужды и используют ваши слабости против вас, чтобы добиться того, чего хотят.

По сути, человек с манипулятивным характером - это тот, кто демонстрирует вышеупомянутое манипулятивное поведение, но часто демонстрирует его в различных ситуациях или с разными людьми.

Вы, вероятно, определите кого-то с манипулятивным характером, когда почувствуете несоответствие между своими действиями и своей моралью, когда вы рядом с ним.

Например, возможно, вы поклялись себе, что никогда не украдете проект у коллеги по собственной воле, но затем манипулятор обвиняет вас в этом или говорит, что она не сможет сделать это сама.Возможно, манипулятор указывает на ваши недостатки и настаивает на том, чтобы вы их преодолели, оказав ей эту услугу. Вам неудобно, и вы не считаете, что это правильно, но она все равно вас убеждает.

Если ваш комфорт отходит на второй план по сравнению с желаниями другого человека или если вы чувствуете, что этот человек подстрекает вас к чему-то неэтичному, вы, вероятно, имеете дело с человеком, склонным к манипуляциям.

Как бороться с манипулятивными людьми

1.Вызовите это в частном порядке и попытайтесь разобраться в этом.

Если вы видите, что такое поведение происходит во время собрания команды или в коридоре, но вы замечаете это впервые, вы можете сначала позвонить манипулятору наедине.

Например, предположим, что ваш сотрудник Джеймс сблизился с другим сотрудником, Ребеккой. Он часто подрывает ее и «в шутку» указывает на ее недостатки во время встреч, которые вы считаете неуместными и вредными для уверенности Ребекки и ее способности открыто предлагать свои идеи.

Вы можете начать с вызова Джеймса к себе в офис и сказать: «Джеймс, что здесь происходит? У вас есть проблемы с Ребеккой или вас что-то беспокоит в ее рабочем поведении? »

Важно напрямую привлечь внимание к поведению Джеймса и признать, что оно неприемлемо, в то же время изначально давая Джеймсу право сомневаться. Вы хотите разобраться в его поведении. Возможно, вы обнаружите, что Джеймс злится или разочарован Ребеккой, и, хотя его реакция на его разочарование неуместна, она создает для вас более полную картину.

Конечно, Джеймс может солгать или притвориться тупым, но как сторонний наблюдатель манипуляций очень важно предпринять первые шаги от имени Ребекки.

Однако такой образ действий работает только в том случае, если вы лучше манипулятора или если вы человек, которым манипулятор не манипулирует. Если вы лично чувствуете, что манипулятор подрывает вас, вы не хотите разбираться с ситуацией в частном порядке. Вместо этого вы хотите публично указать на ситуацию, которую мы обсудим дальше.

2. Объявите об этом публично, чтобы показать, что это недопустимо.

Выявление поведения манипулятора публично приведет к двум вещам: во-первых, это уменьшит возможности манипулятора лгать или прикидываться о ситуации, и, во-вторых, оно может принести вам некоторых союзников. Кроме того, он показывает всем, что на самом деле происходит.

Например, ваш коллега может намеренно исключить вас из собрания по проекту, а затем сплетничать с коллегами, что вы не забираете свою долю.Если это так, вы можете написать манипулятору по электронной почте, отправив копию своему боссу и товарищам по команде, и включить информацию, которой вы бы поделились на встрече. Закончите письмо, попросив, чтобы вас пригласили на следующую встречу.

Ингрид Голдблум Блох, директор Mosaic Career Services в Бостоне, советует быть «действительно прозрачным в своих коммуникациях». Вы хотите, чтобы действия вашего манипулятора были зарегистрированы в максимально возможной степени, поэтому, если придет время, вы можете показать различные документы, чтобы защитить свою карьеру.Вы же не хотите, чтобы ваш босс услышал, что вы начали пропускать встречи, хотя на самом деле вас никогда не приглашали.

Если такое поведение происходит публично, например, во время встречи, вы можете повернуться к манипулятору и сказать: «Ваш комментарий заставляет меня думать, что вам не нравятся решения, которые мы предложили во время этой встречи. Это правда?" Указывая на поведение, которое вы продемонстрировали, оно недопустимо и будет постоянно подвергаться сомнению, если оно будет продолжено.

3. Сообщите о своих проблемах кому-нибудь выше.

Манипулятивное поведение ставит под угрозу рабочую культуру и производительность вашей команды, поэтому важно, если такое поведение будет продолжаться, сообщить об этом кому-то более высокому.

Доводите до сведения вашего начальника или директора объективные факты и ситуации. Укажите, как поведение манипулятора мешает вашей команде завершить проект или установить прочные отношения с клиентом.

Например, может быть, ваш менеджер продолжает признавать работу вашей команды во время встреч, даже если втайне аплодирует вам.Если проблема не устранена, вы можете упомянуть вышестоящему руководству, что, принимая незаслуженную репутацию, ваш менеджер ухудшает моральный дух вашей команды.

Если вы продолжите разговор, связанный с бизнесом, ваш начальник или директор, скорее всего, заметят критический характер и вмешаются.

4. Пригласите на работу специалиста по психическому здоровью.

Если вы чувствуете, что манипулятивная тактика начала проникать в вашу команду или корпоративную культуру, возможно, пришло время нанять профессионала, который определит вам такое поведение.

Специалист в области психического здоровья, специализирующийся на манипуляциях, может помочь вам определить манипулятивное поведение, а также наблюдать за отношениями между коллегами и давать объективные оценки. Профессионал также может проконсультировать и обучить вашу команду и предложить долгосрочные профилактические и управленческие решения проблемы.

В конечном итоге, если манипулятор находится под вашим руководством, вам нужно будет обеспечивать последовательную поведенческую обратную связь, пока он не прекратит свое поведение или не даст им понять, что в вашей компании к нему не будут терпеть.

5 признаков того, что вами манипулируют на рабочем месте

Вы нервничаете или боитесь идти на работу, потому что не знаете, чего ожидать от начальника. Половину времени они прекрасный человек и наставник, но в другой половине времени они превращаются в совершенно другого человека. Вы боитесь поделиться своими мыслями и идеями на собрании из-за страха возмездия или негативной реакции. У вас есть предложение коллеги сделать одолжение, но затем они заставляют вас быть в долгу перед ним.Вы доверяете коллеге по работе только для того, чтобы он использовал это против вас, полностью нарушая доверие.

Во всех этих случаях вами манипулируют - и вы можете даже не осознавать этого. Дело в том, что все дело в управлении. Он используется для получения власти в ситуации, позволяя одной стороне получить все преимущества, в то время как другая чувствует себя деморализованной. Человек контролирует ваше поведение и решения, чтобы получить то, что он хочет. В результате создается токсичная среда, которая не только деморализует, но и подрывает ваш успех.

Как этого не допустить? Я обучал тысячи людей теме токсичных отношений на курсах и тренингах и понял, что первое, что вам нужно сделать, это в первую очередь распознать признаки.

Ниже приведены пять признаков того, что вами манипулируют.

1. Вы часто плачете или чувствуете депрессию рядом с этим человеком

Это окончательный признак того, что происходит нечто большее. Вначале вы можете даже не знать, что это происходит, потому что вы постоянно уступаете их требованиям или так называемым потребностям и ограничиваете свой голос, когда проходите через это.Но рано или поздно ты проиграешь. Ваша самооценка падает, вы теряете уверенность, и меняется ваше поведение в целом.

За последние 15 лет я проделал огромный объем работы с владельцами бизнеса, у которых были ужасные проблемы в отношениях. Токсичные отношения мешали им зарабатывать деньги, продвигаться по карьерной лестнице или отстаивать свои ценности. Это просто сдерживает их эмоционально и, в конечном итоге, сдерживает их финансово.

2. Вы чувствуете себя обязанным перед человеком.

Обязательство - это форма манипулирования.Это принимает разные формы, включая ответ на услугу или согласие сделать что-то, что доставляет вам дискомфорт. Если вы не подчинитесь их требованиям, они найдут способ заставить вас почувствовать себя виноватым, даже если у вас есть веская причина.

Это худший бизнес-убийца, потому что он заманивает вас в ловушку, где вы не можете делать то, что вам нужно делать в своем бизнесе или карьере. Если человек начинает попадать в такое положение, в котором он чувствует себя чрезвычайно обязанным в чем-то, он не решится заключить новые соглашения, чтобы избежать дополнительных обязательств.

3. Вы изменились в соответствии с отношениями

Возможно, вы изменили свое поведение, подход или даже мораль на основе манипулятивных отношений. Тем не менее, человек все еще не удовлетворен.

Этот вид токсичности - тот, при котором вы никогда не сможете сделать кого-то счастливым - независимо от того, что вы делаете или кто вы. Когда человек приходит из места, которое вызывает эту проблему, вы никогда не почувствуете себя непринужденно. В отношениях всегда присутствует тяжесть, которая постоянно доставляет человеку дискомфорт.

4. Вы не можете предсказать реакцию человека

Манипуляторы приятны в одну минуту, а в следующую - значительны. Я больше говорю о ком-то, кто просто злится или расстраивается из-за чего-то - их поведение всегда ослепляет вас, и вы никогда не видите этого. Вы спрашиваете себя: «Что я сделал? Я сделал что-то не так? Что я сделал не так?" Чаще всего вы не делали ничего плохого. Их реакция не обязательно имеет какое-либо отношение к тому, что вы сделали или не сделали. У них может быть плохой день или они чем-то расстроены, и они предпочитают сделать вас козлом отпущения.

5. Вы чувствуете себя обесцененным

Неважно, каково ваше мнение; они ее обесценивают. Они говорят: «Ты глупый», «Ты идиот» или «Это глупая идея». Они дают понять, что ваше мнение нежелательно. Они также могут сделать это, если вас признают за достижение, сказав: «Это не так уж важно» или «Вы действительно этого не заслужили».

Они также могут делать это тонкими способами, не глядя на вас, когда вы говорите, или пытаясь заговорить над вами. Каждый слышал разговор, в котором вы кому-то что-то рассказываете, и в верхней части вашего общения они говорят: «Мммм.Ага." Они тебя не слышат. Они вас обесценивают.

Как остановить манипуляции на рабочем месте

Лучший способ остановить манипуляции на рабочем месте - это сделать все возможное, чтобы предотвратить их вообще. Важно с самого начала установить границы и объяснить, что вы не собираетесь корректировать в своем поведении важные для вас вещи.

Если у вас уже есть манипулятивные отношения на рабочем месте, найдите время, чтобы пересмотреть ожидания с этим человеком.А если это не сработает, вероятно, вам нужно поднять этот разговор с HR.


Дэвид Нигл - основатель многомиллионной глобальной коучинговой компании Life Is Now, Inc.

Как вести себя с коллегой-манипулятором

Иллюстрация: Анжелика Альзона

На одной из моих первых «настоящих» работ я работал над проектом с группой рабочих, заведомо манипулирующих. Однако я дружил с кем-то, кто казался покладистым.

Во время встречи наш начальник спросил ее, почему одна из ее задач не была выполнена.Мой добродушный друг полностью обвинил в этом меня. Это был мой первый опыт общения с коллегой-манипулятором, и это было не весело.

Если вы сталкивались с подобной ситуацией, вы не одиноки. В исследовании, опубликованном в Журнале прикладной психологии, это названо «социальным подрывом» и «менталитетом чистой прибыли». Это случается, когда коллега делает все возможное, чтобы добиться успеха или выжить, даже если для этого придется бросить вас под автобус.

Другое исследование, проведенное в Университете ДеПола, показало, что коллеги или даже руководители могут быть враждебными, когда чувствуют себя бессильными, что заставляет их делать то, что они никогда бы не сделали иначе.

Однако вам, вероятно, не нужно исследование, чтобы сказать, что это обычное явление. Вы, наверное, сами это испытали.

G / O Media может получать комиссию

Сотрудник выставляет вас в плохом свете, чтобы он мог хорошо выглядеть, или они для удобства забывают сказать вам что-то важное. Или, как в моей ситуации, они попадают в беду и используют вас как козла отпущения. В идеале вы просто игнорируете поведение, и оно уходит. Однако это не всегда так просто. Когда это начинает влиять на вашу жизнь и карьеру, вы должны решить эту проблему.

Не игнорируй свою интуицию

Я должен был видеть это с моим покладистым заклятым врагом. Она постоянно сплетничала и, казалось, слишком горела желанием подружиться. Другой коллега даже предупредил меня, чтобы я никому не доверял (какая забавная работа). Такие маленькие подсказки постепенно накапливались, пока мое чутье не сказало: «Беги! Это ненормально ».

Я списал это на параноик и осуждение. Но в Fast Company психотерапевт Джоан Кингсли сказала, что важно прислушиваться к своей интуиции.

«Вы можете задаться вопросом, воображаете ли вы разные вещи и не страдаете ли вы параноиком», - говорит она. «Что ж, может быть, да, но ни при каких обстоятельствах нельзя игнорировать свои чувства. Часто они являются первым признаком неприятностей ».

Возможно, вам не захочется верить, что люди, с которыми вы работаете, нечестны и склонны к манипуляциям. Как и я, вы можете чувствовать себя виноватым за то, что даже об этом думаете. Это помогает взглянуть на факты.

Ваше «внутреннее ощущение» - это серия мелких деталей, которые вы соединяете в узор.Если вы не уверены в этой закономерности, взгляните на факты объективно.

Почему вы не доверяете этому человеку? Они часто носят красное, а вы ненавидите красный цвет? Ладно, тогда ты параноик и осуждаешь. Они постоянно сплетничают о коллеге по работе, а затем спрашивают его, не хотят ли они пообедать? Это немного другое.

Если вы все еще не уверены, вы можете управлять их поведением с помощью объективных людей, которым вы доверяете, например ваших друзей или членов семьи. Используйте их как деку и посмотрите, что они думают.

Прикрой свою задницу и отодвинься

Когда коллега начинает манипулировать тобой и игнорирование поведения не работает, следующим шагом будет дистанцироваться от ситуации, если это возможно.

Для меня это означало, что я больше не буду обедать с коллегой. Больше не нужно слушать ее сплетни или «высказывать свое мнение». Я хотел дистанцироваться от такого негативного поведения, но я также хотел прикрыть свою задницу. Чем больше она знала обо мне, тем больше она могла использовать против меня, если бы когда-нибудь снова решила бросить меня под автобус.Сайт карьеры Болде говорит, что важно также вести записи вашего общения:

Прежде всего, прикрывайте свою задницу всем. Сохраняйте всю переписку. Если ваши коллеги просят вас что-то сделать, напишите письмо по электронной почте. Когда коллеги пытаются саботировать вас, они могут лгать, чтобы заставить вас совершать ошибки. Если у вас есть какие-либо вопросы, спросите своего начальника по электронной почте и скопируйте коллегу. Расскажите начальнику о том, что было сказано, и спросите, действительно ли это то, что вы должны делать.Чем больше вы прикрываете свою задницу, тем меньше вам нужно беспокоиться.

В похожей ситуации я работал с кем-то, кто понятия не имел, что мы делаем над проектом, потому что она редко выполняла реальную работу. Когда приходило время встретиться с боссом, она просила меня рассказать ей, что я и сделал, чтобы она могла внести свой вклад в встречу. Однако однажды наш начальник спросил ее, почему часть проекта не работает. Она сказала: «Спросите Кристин. Это ее район. Я усвоил урок. На будущие встречи я приходил пораньше, поэтому у нее не было возможности попросить меня о помощи.Через некоторое время ее незнание показало, что она действительно не работает. Другими словами, я дистанцировался и позволил ей саботировать себя.

Будьте прямым

Мое решение сработало, но, к сожалению, я тоже стал манипулировать. Конечно, я защищался, но, вставая из-за стола, чтобы прийти на встречу пораньше, я проявлял то же косвенное, пассивно-агрессивное поведение. Оглядываясь назад, я должен был быть более прямым.

Прямолинейность позволяет другому человеку понять, что вы знаете об его манипулятивном поведении, а в некоторых случаях этого может быть достаточно, чтобы пресечь его в зародыше.Может быть, это сработает, но это также может быть признаком слабости.

Конечно, быть прямым не всегда дает . Ваш коллега может просто вести себя глупо, или, что еще хуже, он может настолько манипулировать, что даже не подозревает об этом.

Остерегайтесь их тактики

Это помогает понять, что может мотивировать манипулятора. Когда вы будете уверены, что они манипулируют вами, полезно знать, как они действуют. Таким образом, вы сможете избежать ситуаций, которые дают им шанс сделать самое худшее.

Например, на другой работе коллега вытолкнул меня из проекта, в котором, как я знал, его руководитель хотел, чтобы я был участником. Всякий раз, когда его руководитель не получал копию по электронной почте, он говорил мне, что в моей работе нет необходимости. Решение? Убедитесь, что супервизор всегда копировался. Таким образом, у него вообще не было возможности манипулировать.

Это также помогает узнать, что движет этим человеком. В моем случае этот коллега, похоже, выполнял определенный тип работы, от которой он очень заботился, и, как ни странно, я даже не хотел, чтобы выполнял такую ​​работу.Когда он упал мне на колени, я спрашивал, хочет ли он это сделать. Через некоторое время он обуздал свое отрывочное поведение, потому что понял, что я не представляю угрозы.

Найдите поддержку в других

Для меня худшей частью работы с манипулятивными людьми было отсутствие поддержки. Я много работал, поэтому все наши руководители знали лучше, и моя работа была в порядке. Но утомительно быть рядом с людьми, которые предпочитают, чтобы вы терпели поражение.

Чтобы сохранить энергию и силы, я окружил себя максимально возможной внешней поддержкой, от друзей и членов семьи до стажеров, которые работали над другими проектами в той же компании.

Исследование, опубликованное в журнале Social Science and Medicine, показало, что эта тактика может иметь значение, даже когда существует «проблемная поддержка»:

Получение положительной или полезной поддержки от близких друзей и семьи было связано с уменьшением депрессии; получение проблемной поддержки было связано с усилением депрессии. Положительное x проблемное взаимодействие поддержки предполагает, что затраты на проблемную поддержку не отменяют преимуществ положительной поддержки.

Когда вы чувствуете, что кто-то пытается саботировать вас на работе, вы хотите оставаться профессионалом и избегать такого же поведения, которое может быть заманчивым.Чтобы этого избежать, полезно проводить время с людьми, которые хотят, чтобы вы добились успеха.

Манипулятивное поведение - обычное дело, но, к счастью, не везде. Разумно следить за объявлениями о вакансиях в вашей сфере, даже если у вас нет намерения увольняться.

Очевидно, вы не хотите, чтобы одно плохое яблоко привело к вашей отставке, но, если ничто иное, знание того, что у вас есть варианты, поможет вам почувствовать себя более сильным и контролировать ситуацию.

Этот пост был первоначально опубликован в 2016 году и был обновлен 9.06.2020 Лизой Роуэн.Обновления включают в себя следующее: проверены ссылки на точность, обновлено форматирование для отражения текущего стиля, объединены некоторые советы из последних трех разделов.

9 психологических уловок, чтобы дать отпор манипулятору

«Да, я думаю, я снова действительно рассердился ни на что. Мне жаль, что я разозлился, потому что вы опоздали всего на 40 минут. Это была моя вина: я забыл тебе напомнить. И в любом случае сумки были не такими уж тяжелыми ». Вам это кажется знакомым? Надеемся, что нет. Потому что так выглядит манипуляция: угрозы, вина, лесть и шантаж.

AdMe.ru знает, что делать, если вами манипулируют люди, которые заставляют вас сомневаться в собственных решениях и пытаются заставить вас встать на их сторону.

1. Избавьтесь от мотива

Манипулятивные люди часто используют определенные ситуации, чтобы иметь возможность использовать других. Они делают что-то хорошее для вас, например, помогают найти работу или делают небольшой подарок, а затем просят вас о чем-то, чего вы не хотите делать, но от чего нельзя отказаться.

Не давайте манипулятивному человеку мотив - фактор, который он пытается использовать.Верните подарок и решите свои рабочие задачи самостоятельно. И наслаждайтесь тем, что вы никому ничего не должны.

2. Сосредоточьте внимание на манипуляторе

Манипулятор меньше всего ожидает быстрой мести жертвы.

Задайте им простые вопросы, чтобы сбросить их. Например:

  • «Тебе действительно важно мое мнение? Я чувствую, что ты просишь меня просто спросить.
  • «Готовы ли вы поддержать мое решение, даже если оно отличается от вашего?»
  • «Вы действительно ожидаете, что я это сделаю? Вы знаете, что это не в моих интересах.”

Есть ли у вас коллега, который любит делегировать свою работу другим? Спросите их, готовы ли они сделать вашу работу в следующий раз. Эти вопросы покажут вам и им, насколько абсурдно то, о чем они просят. После этого они, вероятно, отступят.

3. Используйте имена людей при разговоре с ними

Это не только приятно другим людям, но и полезно для вас. Это тоже не новая идея: в своей книге « Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» 1936 года Дейл Карнеги говорил о том, насколько важно использовать имена людей.

Такой способ разговора улучшает понимание. Помните: лучше использовать форму имени, которая нравится человеку больше всего.

Люди, к которым обращаются по имени, обычно более дружелюбны. Используйте этот метод с манипуляторами, и, скорее всего, они больше не попытаются вас использовать.

4. Смотрите им в глаза

Как и в предыдущих ситуациях, цель этого трюка - заставить манипулятор потерять фокус. Первый шаг - отказать в просьбе, которую вы не хотите выполнять.Однако опытного манипулятора это не остановит. Посмотри им в глаза и скажи «нет».

Сами манипулятивные люди будут пристально смотреть на вас, так что победите их в их собственной игре с зрительным контактом и заставьте их чувствовать себя неловко, спрашивая снова.

5. Не позволяйте им обобщать

Стандартная стратегия манипулятивного человека - вырывать конкретную ситуацию из контекста и использовать ее в качестве примера вашего обычного поведения, чтобы заставить вас стыдиться.

Например, жена злится из-за того, что ее муж забыл вынести мусор. Она ругает его за то, что он регулярно избегает работы по дому, хотя это было впервые.

Не позволяйте людям обобщать подобные вещи. Просто попросите их привести примеры других ситуаций, которые привели их к такому мнению.

  • «Может ты и прав. Давайте попробуем вспомнить еще несколько примеров, когда я это делал ».

6. Повторяйте что-нибудь, пока они действительно не поймут

Неработающие записи раздражают.Люди, склонные к манипуляциям, ненавидят слышать одну и ту же фразу снова и снова, особенно если это не то, что им нравится слышать.

Если вы чувствуете, что кто-то не перестанет давить на вас, и они продолжают пытаться подтолкнуть вас к принятию решения, которое им выгодно, дайте универсальный ответ и повторите его в том же тоне. Убедитесь, что вы лишили голоса эмоций и повторяете фразу столько раз, сколько нужно, чтобы они наконец вас услышали.

Универсальные ответы могут быть такими: «Я этого не делаю», «Мне не нравится этот разговор» или «Давай прекратим это обсуждать.«Самое главное - не менять тон и не показывать никаких эмоций. Это должно звучать так, как будто вам все равно. Пример:

- Я думал, вы меня поняли.
- Я готов вас снова выслушать.
- Какой смысл с тобой разговаривать, если ты меня не слышишь?
- Я готов вас снова выслушать.
- Ты не понимаешь самых простых вещей. Может, ты просто не хочешь меня понимать?
- Я готов вас снова выслушать.

7. Отвлекитесь и расслабьтесь

Вот еще одна уловка, которая поможет вам справиться с этой ситуацией легко и с юмором.Представьте, что между вами и вашим манипулятором стоит гигантский аквариум с толстыми стенами. Звук не может проходить сквозь эти стены. Вы можете видеть только движение губ этого человека, но не понимаете, о чем он сейчас говорит.

8. Держитесь на расстоянии

Манипулятивные люди любят вторгаться в личное пространство других людей. Они подходят к тебе слишком близко, касаются твоих рук, похлопывают тебя по спине. Чтобы остановить этот процесс, сделайте несколько шагов назад. Это поможет вам достичь необходимого расстояния и прекратить контакт.

Для многих из нас нелегко сказать «нет», когда кто-то просит нас сделать что-то для них. В этом случае вы можете попросить человека обсудить это с помощью текстового сообщения. Это отлично подходит для профессиональной арены.

9. Проанализируйте себя

Манипуляторы пытаются заставить других чувствовать себя виноватыми. Например, немного больные родители начинают жаловаться на свое здоровье, заставляя детей бежать к ним, и забывают о своих семьях, работе и других важных вещах.

Страдаете от вины? Согласны ли вы с навязанным мнением, что вы эгоистичны и неблагодарны? Задайте себе следующие вопросы:

  • «Я действительно эгоист? Я много сделал для нее в прошлом. Я видел ее 3 раза на прошлой неделе. Я прибрался в квартире, купил ей лекарства и дал ей деньги ».
  • «Неужели я так плох? Есть вещи, которые я делаю, которые на самом деле доказывают обратное ».

Вы когда-нибудь подвергались манипуляции? Какие методы помогли вам выйти из неприятных ситуаций? Поделитесь своим опытом: может быть полезно другим людям.

Как бороться с манипулятивным сотрудником | Small Business

Люди проявляют манипулятивное поведение главным образом по двум причинам: чтобы получить то, что они хотят, и установить власть и контроль. Манипуляция - это часть человеческой природы, и очень немногие люди в той или иной степени полностью избегают манипуляций. Иногда люди, которым не хватает навыков межличностного общения или саморегуляции, чаще прибегают к манипуляциям и переносят такое поведение на рабочее место. Распознавайте случаи манипуляции персоналом в вашем бизнесе, чтобы свести к минимуму их влияние.

Всегда оставайтесь спокойными и профессиональными. Не давайте недовольным сотрудникам боеприпасы, которые они могут использовать против себя или компании, прибегая к ответным действиям. Обращайте пристальное внимание на трудовое законодательство и права вашего сотрудника, чтобы не допустить их нарушения. Подумайте о том, чтобы заранее обратиться за юридической консультацией к специалисту по трудовому праву, чтобы быть готовыми к обострению ситуации.

Документируйте все. Как только вы узнаете, что у одного из ваших сотрудников есть проблемы в межличностном общении, которые не способствуют созданию здоровой рабочей среды, запишите как можно больше деталей о каждом происшествии.При необходимости включите свидетельские показания, но убедитесь, что вы проявляете такт и осмотрительность и уважаете права соответствующего сотрудника.

Проявляйте сострадание, но не настолько, чтобы позволить сотруднику манипулировать вами. Поведенческие проблемы редко бывают вызваны исключительно одной конкретной средой, и у вашего сотрудника могут быть проблемы за пределами рабочего места. Манипуляции не всегда злонамеренны. Возможно, у вас есть сотрудник, который обвиняет другого работника в чрезмерном шуме, мешающем концентрации.Если ни у кого нет такой же жалобы, проблема может заключаться в неспособности подающего жалобу сотрудника сосредоточиться, что приводит к смене вины на самозащиту и манипуляцию. Обсуждайте с этим сотрудником продуктивные решения, а не принимайте сторону в споре. Иногда заставить сотрудника почувствовать, что его понимают и поддерживают, - это все, что необходимо для предотвращения контрпродуктивного манипулятивного поведения.

Создайте четкую структуру и сообщите правила. Чем меньше серых зон, тем меньше вероятность того, что персонал будет манипулировать границами.Не становитесь настолько жесткими, чтобы оттолкнуть своих хорошо приспособленных сотрудников; вместо этого создайте среду, в которой правила защищают персонал.

Не реагируйте на манипуляции. Люди продолжают вести себя, которые работают на них, и манипуляторы не исключение. Определите, какое поведение проблематично и не позволяйте манипулятору привести к положительным последствиям. Вознаграждайте и отвечайте на рациональные, справедливые и разумные действия.

Ссылки

Биография писателя

Нэнси Ловеринг - писатель, фотограф и ассистент преподавателя.Она занималась написанием романов в колледже Лангара и фотографией в Технологическом институте Британской Колумбии.