Как раскусить человека если он врет: Как вывести вруна на чистую воду: советы специалистов
Как вывести вруна на чистую воду: советы специалистов
- Дэвид Робсон
- BBC Future
Автор фото, Getty
Определить, врет человек или не врет, порой можно по языку его тела. Однако, убеждены специалисты, есть способы куда более эффективные, рассказывает корреспондент BBC Future.
Перед командой сотрудников службы безопасности под руководством британского исследователя Томаса Ормерода стояла неразрешимая, казалось бы, задача: сразу в нескольких аэропортах Европы им надлежало расспросить пассажиров о деталях текущей поездки и установить, кто говорит правду, а кто намеренно лжет.
Предварительно Ормерод подготовил некоторое количество подставных лиц, которые, проходя контроль службы безопасности, выкладывали «легенду» о своем прошлом и не соответствующие своим истинным намерениям планы на будущее.
А его команда должна была этих людей как-то вычислить. Учитывая, что на каждую тысячу интервьюируемых пассажиров подставной был всего лишь один, такая задача представляется сродни поиску иголки среди стога сена.
Традиционный способ уличить лгуна — наблюдать за поведением его тела или движением глазных зрачков. Но, кажется, такой подход не слишком эффективен.
Во всяком случае, современные исследования в данной области показывают, что ориентированные на телесную психологию интервью — даже те, что проводятся сотрудниками службы безопасности со специальной психологической подготовкой — дают неточные результаты.
По результатам эксперимента в рамках одного такого исследования, из 20 тысяч испытуемых лишь 50 делали заключения с 80-процентной точностью. Остальные с тем же успехом могли бы, перед тем как объявлять свой вердикт, подбросить в воздух монетку.
Что до Ормерода и его команды, они решили испробовать новый метод — или, вернее, хорошо забытый старый.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Не всегда по взгляду можно понять, врет человек или нет
Исследования последних лет в области раскрытия лжесвидетельств привели к неутешительным выводам относительно эффективности применяемых нынче на практике методов.
Традиционно основное внимание уделяется считыванию намерений говорящего через язык его/ее тела или через определенные изменения в лице (при лжесвидетельствах в качестве основных маркеров рассматриваются покраснение щек, нервный смех, бегающий взгляд и т.д.).
Самый известный пример публичного вранья — Билл Клинтон. Отрицая в суде свои отношения с Моникой Левински, он все время трогал себя за нос, и в свое время это воспринималось как верный признак неискренности.
Тимоти Левин из Университета штата Алабама, США, объяснил, что вранье вызывает у самого врущего сильные эмоциональные реакции — нервозность, чувство вины, иногда даже радостное возбуждение от амбициозности стоящей перед ним задачи.
.. А такое эмоциональное состояние бывает трудно скрыть.
Даже если нам кажется, что у нас абсолютно невозмутимое выражение лица, мелкие мимические вибрации (так называемая «микроэкспрессия») возникают в любом случае, и они могут нас выдать.
Чем пристальнее психологи рассматривали проблему, тем сложнее им казалась задача найти ключ к пониманию.
Главная трудность состоит в том, что человеческое поведение обладает большой степенью вариативности. К примеру, у некоторых людей возникает нервное подрагивание даже тогда, когда они говорят правду, хотя принято считать, что такое проявление нервозности свидетельствует об обратном.
По всей видимости, универсального языка тела просто не существует.
«Нет таких признаков, которые неизменно возникали бы у всех людей, когда они врут, — говорит Ормерод, занимающийся научными исследованиями на базе Университета графства Сассекс в Великобритании. — Я вот, к примеру, нервно хихикаю, а кто-то принимает серьезный вид; некоторые люди смотрят прямо в глаза, а другие взгляда избегают».
..
Тимоти Левин с коллегой согласен: «Есть убедительные свидетельства тому, что единого универсального способа отличить правду от лжи не существует».
И хотя говорят, что даже если мы не осознаём разницы, мы всегда можем распознать ложь с помощью своего подсознания, улавливающего определенные сигналы, современным исследователям это утверждение уже представляется весьма сомнительным.
Кажется, все традиционные представления опровергнуты или поставлены под сомнение. Однако наша безопасность зависит от них до сих пор.
Один типичный пример — выборочный скрининг пассажиров перед межконтинентальным рейсом.
Автор фото, Getty
Подпись к фото,Ах, если бы язык тела всегда помогал выявить обман…
Накануне Олимпиады 2012 года к Ормероду обратились с просьбой оценить эффективность процедуры. По его словам, сотрудники службы безопасности, расспрашивая пассажира о его/ее планах, как правило, опираются на анкету с вопросами, требующими ответа «да» или «нет».
Если они прошли курс по телесной психологии, то будут ориентироваться прежде всего на различные так называемые «подозрительные признаки» (нервозность, проявляющаяся в языке тела, например), которые могли бы выявить вранье.
Но такой подход «не дает возможности услышать то, что они [пассажиры] говорят, и решить, насколько правдоподобны их слова, или понаблюдать за тем, как [в ходе разговора] меняется их поведение — а ведь это и есть основные аспекты науки выявления обмана», — отмечает Ормерод.
По словам исследователя, существующие протоколы также содержат в себе элементы предубеждения — против определенных этнических групп, например. Так что нынешний метод, по сути дела, раскрывать обман больше мешает, чем помогает.
Ясно, что существует потребность в новой стратегии. Но какова она должна быть, учитывая выводы недавних лабораторных исследований?
Ормерод дает обезоруживающе простой ответ: от тонких поведенческих особенностей фокус внимания необходимо переместить на слова, которые люди произносят, и по ходу расспроса мягко нажимать на определенные точки, так, чтобы у лгущего посыпался «фасад».
Используйте открытые вопросы. Они заставляют врущего человека более подробно излагать свою «легенду», так что в конце концов он/она застревает в паутине собственной лжи.
Вносите в разговор элемент неожиданности. Сотрудники службы безопасности должны пытаться увеличить «когнитивное бремя» подозреваемого во лжи — например, задавая ему/ей неожиданные вопросы, которые могут сбить с толку, или прося его/ее рассказать о каком-то событии прошлого, начиная с конца — подобные техники усложняют лжецам задачу «сохранения фасада».
Обращайте внимание на небольшие проверяемые детали. Если интервьюируемый утверждает, что работает в Оксфордском университете, попросите рассказать, как он/она обычно добирается до работы. Если в ответе вы услышите некоторое противоречие, не спешите исправлять — пусть у потенциального лжеца растет самоуверенность; так он выскажет больше сведений, обнаруживающих его ложь.
Наблюдайте за тем, как меняется степень уверенности интервьюируемого. Внимательно отслеживайте перемены в стиле речи в ответ на внешние вызовы; лгущий человек может быть многословен, когда чувствует, что владеет беседой; но при ограниченности зоны комфорта он/она может стать предельно лаконичным, едва почувствовав, что теряет контроль над ходом разговора.
При реальных проверках важно вести разговор не в форме допроса, а в форме легкой, непринужденной беседы.
Под мягким давлением врущий человек скорее себя выдаст, путаясь в собственных противоречиях или сделавшись уклончивым и неуверенным в ответах.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,«Нужно понимать, что универсального средства, панацеи не существует. Мы берем всё лучшее и соединяем для [формирования] нового, когнитивного подхода», — подчеркивает Ормерод.
Ормерод открыто признает, что его стратегия может показаться чем-то очевидным для любого здравомыслящего человека — слишком очевидным, чтобы сойти за открытие.
«Приятель сказал мне: то, что ты пытаешься запатентовать, — это просто искусство беседы».
Результаты работы, однако, говорят сами за себя. Для своего эксперимента Ормерод подготовил группу подставных авиапассажиров и снабдил их похожими на настоящие билетами и прочими необходимыми для путешествия документами.
Этим псевдопассажирам дали неделю на то, чтобы придумать себе «легенду», а потом попросили встать в очередь вместе с настоящими пассажирами в аэропортах в разных частях Европы.
И оказалось, что сотрудники службы безопасности, прошедшие курс интервьюирования по методу Ормерода и Дандо, в 20 раз более эффективны в распознавании подставных, чем их коллеги, ориентированные на «подозрительные признаки». Процент раскрываемости у закончивших курс составил 70%.
«Действительно впечатляет», — говорит Левин, который в подготовке данного эксперимента сам участия не принимал. По его мнению, особенно важно здесь то, что эксперимент проводился в реальных аэропортах, поскольку это обстоятельство дает всему исследованию качество аутентичности.
Искусство убеждать
Эксперименты, проведенные Левиным, тоже оказались довольно впечатляющими по своим результатам. Как и Ормерод, он полагает, что когнитивные интервью, разработанные с целью обнаружить прорехи в «легенде», гораздо эффективнее, чем попытки распознать «говорящие» признаки в поведении тела.
Недавно Левин провел викторину, в которой его студенты играли парами с не-студентами; за каждый правильный ответ в качестве награды вручалось 5 долларов.
В роли партнеров выступали незнакомые студентам актеры, и когда мастер игры временно покидал комнату, актер предлагал студенту своей пары воспользоваться отсутствием старшего и подглядеть ответ. Несколько студентов это провокационное предложение приняли.
Впоследствии реальные сотрудники службы безопасности спросили каждого из участвовавших в эксперименте студентов, подсматривали те или нет.
Проникая в их истории с помощью тактических вопросов (а не с помощью наблюдения за поведением тела), они с 90-процентной точностью выявили тех, кто смухлевал.
Один из экспертов даже угадал все 100% случаев обмана в 33-х проведенных им интервью — потрясающий результат, который демонстрирует преимущество данного метода над анализом языка тела.
Важно отметить, что даже новички смогли достичь степени точности почти в 80% — просто за счет использования открытых вопросов, например, о том, как историю интервьюируемого представил бы, по его/ее мнению, второй участник пары.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Эффективнее ли полиция в выявлении обмана, чем обычные люди?
Участвовавшие в эксперименте интервьюеры часто просили подозреваемых в нечестности студентов открыто признаться. «Эксперты оказались невероятно эффективными», — говорит Левин.
Секрет — в простом трюке, известном всем мастерам искусства убеждения.
Разговор начинался с вопроса о том, насколько студент честен. Просто побуждая студентов сказать о себе, что они не врут, интервьюеры стимулировали их к большей искренности в дальнейшем.
«Нам всем приятно думать о себе, как о людях честных, и это мотивирует на сотрудничество, — замечает Левин. — Те, которые с самого начала мухлевали, после с трудом имитировали свою готовность к сотрудничеству, так что в большинстве случаев становилось очевидно, кто лишь делает вид».
Подобные приемы наверняка уже используются некоторыми экспертами в области криминалистики — однако, учитывая глубоко укоренившуюся традицию анализа языка тела, стоит особо подчеркнуть, насколько более мощным инструментом может служить убеждение.
Разработанные Ормеродом и Левиным методы раскрытия обмана прежде всего призваны помочь правоохранительным органам, однако некоторые с успехом могут применяться и в различных житейских ситуациях.
«Я постоянно пользуюсь [этой методологией] при общении со своими детьми», — признается Ормерод.
При применении изложенных выше принципов важно помнить, что ум интервьюера должен оставаться незашоренным и что никогда не стоит делать поспешных выводов: если у опрашиваемого нервозный вид, если он/она не может вспомнить важную деталь, — это вовсе не обязательно показатели неискренности.
Основное внимание следует обращать на несоответствия более общего характера.
Не существует универсального метода выявления лжи, который бы срабатывал при всех обстоятельствах. Но зато возможно вывести обманщика на чистую воду с помощью ума, тактичности и искусства убеждения.
Послесловие. Лжец против лжеца
Известно, что лжецы отлично чувствуют чужую ложь. Джеффри Бёрд и его коллеги из Университетского колледжа Лондона провели специальную тест-викторину, предлагая участникам установить правдивость или ложность утверждений о самих себе. Их просили также оценить, насколько правдивы высказывания друг друга.
В ходе эксперимента выяснилось, что люди, хорошо умеющие рассказывать байки, могут с легкостью обнаруживать выдумку и у других — возможно потому, что им легко распознать те приемы, которыми пользуются сами.
Уроки ФБР: как понять, что вас обманывают
Вас часто обманывают? Многие из нас каждый день сталкиваются с ситуациями, когда неясно, говорит человек всю правду, придумывает какие-то детали или откровенно врет.
Как это понять? Не помешают навыки детектора лжи. В конце концов, понимание, что от вас что-то скрывают, сэкономит время, деньги, отрицательные эмоции, а в некоторых случаях спасет жизнь.
Поможет разобраться в этом только профессионал — поэтому мы обратились к Джо Наварро, бывшему сотруднику ФБР с 25-летним стажем. В качестве спецагента и руководителя контрразведки и отдела по борьбе с терроризмом он стоял у истоков элитного подразделения бюро, занимающегося поведенческим анализом, и написал международный бестселлер «Я вижу, о чем вы думаете».
Секретные материалыНет ни одного примера конкретного поведения, которое указывает на обман, — так называемого «эффекта Пиноккио» не существует (например, бегающие глаза не всегда признак обмана). Есть поведение, которое указывает на психологический дискомфорт, беспокойство или стресс, но оно может проявиться из-за обстановки (дача показаний), собеседника (антипатия) или, возможно, чересчур навязчивых вопросов.
Но иногда это признак того, что человек лжет или у него совесть нечиста.
Реклама на Forbes
В любом случае, максимум, что мы можем сделать, — наблюдать за поведением человека, когда ему задают вопрос.
И если он проявляет дискомфорт, можно задуматься над тем, почему это происходит.
Вот шесть основных моделей поведения, которые обозначают дискомфорт собеседника и должны заставить вас насторожиться.
1. Сжимать губы
Сжатые губы означают, что человек испытывает негативные эмоции. Мы часто видим это, когда люди дают показания.
2. Бурно спорить
Вы задаете вопрос, а человек вступает в бурную дискуссию уже во время вопроса или отвечая на него. Это проверенный показатель психологического дискомфорта.
3. Касаться шеи
Когда мы касаемся шеи, особенно яремной ямки, значит мы или беспокоимся, или нервничаем, или боимся чего-то. Мужчины маскируют этот жест прикосновением к галстуку.
4. Отворачиваться всем телом
Животное отрицание — это термин, который придумал я. Люди ведут себя так, когда им становится трудно о чем-то говорить или тема является спорной. Это поведение отдаления. Люди будут это делать незаметно, как будто они просто ерзают на месте, а на самом деле они постепенно отворачиваются от вас, даже перекидывая одну ногу через другую, создавая своего рода барьер, при этом продолжая смотреть вам в глаза. Это должно быть особенно заметно, если человек ведет себя так сразу после того, как ему задали вопрос.
Реклама на Forbes
5. Трогать глаза
Часто мы трогаем глаза, когда нас о чем-то спрашивают или нас что-то беспокоит. Это действие точно передает, что вопрос сложный. Вы часто увидите такое поведение во время заседаний советов директоров, когда кто-то не согласен с выступающими или когда сказанное намеренно содержит неточности. Как я уже говорил, «эффекта Пиноккио» не существует, но вышеупомянутое поведение можно часто увидеть, когда человека что-то беспокоит. Когда я изучал поведение детей, родившихся незрячими, то заметил, что они закрывают руками глаза, когда слышат то, что им не нравится.
6. Опускать или прятать большие пальцы рук
Этого жеста обычно никто не замечает. Но именно он наиболее точно передает состояние дискомфорта. Когда человек начинает опускать или прятать большие пальцы, я считываю неуверенность или отсутствие серьезного отношения к теме разговора. Это еще один знак, что есть какая-то проблема, потому что, с одной стороны, на словах мы настойчивы, но с другой — наше тело говорит об обратном.
Реклама на Forbes
Если человек что-то настойчиво и искренне рассказывает, его большие пальцы мы видим. Например, широко разведенные пальцы на руках. Чем больше расстояние, тем более убедительным и точным является это наблюдение.
Следите за речьюПомимо языка тела, стоит также проанализировать особенности речи.
Обычно мы хорошо знаем личные качества и стиль поведения близких людей, поэтому не сложно заменить изменения в их поведении и речи.
Но если перед вами чужой или малознакомый человек, нужно поработать над его базовым поведением, как это делают в ФБР.
Реклама на Forbes
Мы сначала успокаиваем людей, чтобы понять, как те себя ведут в обычных, минимально стрессовых ситуациях. Таким образом, выяснив, какое у них базовое поведение, мы можем отследить изменения в поведении в отношении конкретного вопроса.
Некоторые люди начинают говорить быстрее, их голос может стать выше, или они начинают больше ошибаться в разговоре, появляются вынужденные междометия, они начинают кашлять и т. д.
Лжецы в большей степени хотят убедить вас, чем просто донести мысль.
Поэтому иногда они будут несколько раз повторять одно и то же — лишь бы им поверили. Их слова становятся слабыми в начале или в конце утверждения.
Вам надо быть внимательными к стратегическим задержкам, например, когда кто-то, отвечая на вопрос, начинает с фразы: «Это хороший вопрос». Такой зачин используют, чтобы «выковать» ответ. Так уж случилось, что эту тактику используют как честные, так и нечестные люди, поэтому сама по себе она не указывает на обман. Некоторые люди очень осторожны в ответах, поэтому юрист уровня Билла Клинтона будет очень внимательно строить свои предложения, аккуратно подбирая слова.
Реклама на Forbes
Вот в чем вопросКакие вопросы нужно задавать, чтобы поймать человека на лжи?
Прежде всего, основанные на эмоциях, например: «Когда вы обнаружили тело, что вы почувствовали?» Лжец знает, как лгать о том, как он нашел тело, но не об испытанных им эмоциях, поэтому его рассказ будет «механическим». Подумав немного, он скажет что-то типа: «Ну, это было ужасно». Невинный человек сам расскажет о пережитых эмоциях, а лжец, только что совершивший преступление, доволен содеянным, поэтому в его поведении возникнет эмоциональный конфликт.
А вот пример вопроса, который проще представить в бизнес-среде: «Когда вы обнаружили плесень в здании, что вы почувствовали?»
Можно ли приоткрыть карты и в какой-то момент, поняв, что вопросы причиняют человеку дискомфорт, сказать, что вы в нем сомневаетесь? Ни в коем случае — это ошибка неопытных новичков.
Вы никогда не должны говорить людям, что наблюдаете за ними.
Реклама на Forbes
Вы просто меняете тему разговора, а потом возвращаетесь к вопросу, вызвавшему стресс, задаете его в другой форме и, если и на этот раз он вызывает дискомфорт, вы понимаете, что дело не в обстановке или человеке, задающем вопрос, а в самом вопросе.
Лучший способ вывести на чистую воду лжеца — задавать больше вопросов и быть конкретным. Если вы спрашиваете кого-то, есть ли у них налоговые обязательства, а они начинают это бурно обсуждать, есть повод начать сомневаться. Единственный способ разобраться — задавать еще более конкретные вопросы. Я бы спросил: «В первом квартале 2012 года были ли какие-то проблемы, связанные с налогами, с задолженностью по их выплатам? А во втором квартале?»
Для некоторых такой метод может показаться чересчур жестким. Возможно, если вы будете использовать его слишком часто с одними и теми же людьми, они поймут тактику и научатся обходить сложные вопросы.
И конечно, если вы честны и это вам задают такие вопросы, самый безопасный способ поведения — просто быть самим собой. Меня как-то в аэропорту остановил полицейский, и я на мгновение перепугался. А полицейский просто хотел меня поблагодарить за книги, которые я написал. Удивительно, что человек в форме смог вызвать стресс даже у меня, бывшего агента ФБР.
Хватит лгать! 10 признаков того, что человек вам врет | Люди | ОБЩЕСТВО
Согласно статистике, каждый человек ежедневно хотя бы один раз говорит неправду. Это может быть как безобидная ложь – например, «опоздал, потому что застрял в лифте» – так и существенная, которая может повлиять на развитие событий или отношения между людьми. Лжецов нужно выводить на чистую воду! Психолог Людмила Артемьева объясняет, как всего лишь по нескольким жестам понять, что собеседник вас обманывает.
Трогает лицо
Если человек врет, во время разговора он будет часто касаться своего лица – тереть лоб или глаза, поправлять волосы, чесать нос.
«При помощи подобных жестов собеседник пытается скрыть свое волнение, — говорит психолог. – Правда, при этом речь, наоборот, кажется еще более неправдоподобной, а волнение становится явным для окружающих».Прикрывает рукой рот
Самый распространенный жест, используемый для того, что замаскировать ложь – прикрывание рта рукой. Человек, который говорит неправду, как будто невзначай может задержать руку на уровне лица или начать тереть подбородок, при этом закрывая рот рукой. «Так человек бессознательно пытается «смягчить» свою ложь, пропустить через фильтр, — комментирует Артемьева. – Тому, кто говорит правду, скрывать нечего, и он не будет вообще касаться лица руками».
Часто моргает
Если человек часто моргает, это означает, что он чувствует себя некомфортно и хочет поскорее завершить разговор. «Становится понятно, что человек нервничает – то есть, скорее всего, говорит неправду», — объясняет эксперт.
Вертит что-то в руках
Человек, который врет, обычно не может оставить в покое собственные руки.
Он постоянно что-то трогает, перебирает – вертит карандаш в руках, накручивает волосы на палец или просто трет ладони. Все лишние жесты – признак нервозности человека, и таким образом он пытается успокоиться.
Прячет глаза
Человек, которому есть что скрывать, редко будет смотреть своему собеседнику прямо в глаза. Как правило, взгляд лжеца бегает и долго не задерживается на одном предмете. Часто обманщик и вовсе пытается скрыться от своего собеседника за экраном компьютера или книгой, отворачивается – якобы для какого-то важного дела: все, чтобы не встречаться взглядом с тем, кто ждет от него правды!
Часто покашливает
В состоянии стресса человека начинает беспокоить сухость во рту: он начинает покашливать, облизывать губы. Если ваш собеседник совершенно здоров, но при этом подозрительно часто кашляет, задумайтесь: не исключено, что вас обманывают.
Изменяет речь
Зачастую речь человека непроизвольно меняется, когда он врет.
В обычной жизни человек может нормально разговаривать, а лжет при этом слишком низким или же, наоборот, чересчур высоким голосом. Лжец может тараторить, чтобы быстро выдать недостоверную историю, а может растягивать слова – так у него будет больше времени придумать отговорку.Делает паузы
Если ваш собеседник делает паузу, прежде чем ответить на прямо поставленный вопрос, скорее всего, вы услышите от него неправду. Он может сделать вид, что только что получил важное сообщение на телефон, протяжно зевнуть, отхлебнуть чай из кружки – все это делается для того, чтобы в течение этих пауз придумать правдоподобные ответы.
Противоречит сам себе
Верный признак того, что человек врет – несоответствие его жестов и мимики с общей направленностью разговора. Ваш собеседник кивает головой, одновременно отрицая что-либо? Рассказывает печальную историю, но сам не может сдержать улыбку? Сомнений не остается: все, что он говорит – полная чушь.
Переводит разговор на другую тему
Начиная говорить совершенно о другом, человек пытается поскорей закрыть неприятную для него тему, поскольку чувствует, что ходит по тонкому льду, и обман может раскрыться. Вернитесь к первоначальной теме беседы: если ваш знакомый снова попытается уйти от ответа, значит, последние несколько минут он вам лгал.
Смотрите также:
Как понять, что ваш собеседник лжёт: четыре простых правила
Обратите внимание на эти признаки и вы легко сможете вывести лжеца на чистую воду!
Существует множество невербальных признаков обмана. Мы остановимся на основных из них, но следует помнить, что все эти признаки необходимо учитывать в контексте происходящих событий. Все это работает тогда, когда у вашего собеседника есть страх наказания, например, потери работы.
1. Взгляд
В привычной обстановке человек ведет себя так: несколько секунд смотрит на собеседника, на секунду отводит взгляд, а потом снова смотрит на него. Именно так ведет себя человек, которому нечего скрывать. Если ваш собеседник смотрит куда угодно, но не на вас, либо смотрит пристально и почти не мигая — скорее всего, он лжет.
2. Положение тела
Человек говорит правду, если корпус и носки его туфель направлены в вашу сторону. Если же собеседник занял позицию в пол-оборота, а ступни расположены под углом — то он явно что-то скрывает. Обратите внимание на дистанцию во время разговора. Лжец предпочитает, чтобы в момент общения между вами что-то находилось, например, стол или стул.
3. Положение рук
Считается, что свободно висящие руки говорят о том, что человеку нечего скрывать. И, наоборот, скрещенные перед корпусом тела руки – верный признак скрытности. Аналогично, если собеседник прячет руки за спину или в карманах. Постоянные нервные движения руками тоже могут свидетельствовать о психологическом дискомфорте.
4. Речь
Длинные паузы в разговоре свидетельствуют о том, что собеседник тщательно подбирает слова. Или не хочет вас обижать, или же врёт. Сжатые губы – тоже признак того, что собеседник что-то скрывает. Лжеца может выдавать и более высокий тон голоса, и расширенные зрачки, и целенаправленное избегание давать однозначные ответы на прямые вопросы. Кстати, избегание прямых ответов – излюбленная тактика обманщиков.
Ранее «Кубанские новости» перечислили советы психологов, которые помогают контролировать гнев.
Исследователи выяснили, как можно отличить правду от вранья
Попытки распознать ложь, основываясь на мимике и жестах человека, по своей эффективности не превосходят подбрасывание монетки, заявили ученые. О том, как любой человек может уличить собеседника во вранье, рассказывает отдел науки «Газеты.Ru».
О том, что мимика и жесты человека могут уличить его во лжи, слышали наверняка не только поклонники сериала «Обмани меня». Традиционно считается: когда человек врет, он испытывает волнение, которое может проявляться не только в изменении интонации или высоты голоса. Популярные книги по психологии, телесериалы и фильмы, интернет-сайт пестрят перечнями жестов, которые якобы свидетельствуют о лжи.
В «списке подозреваемых» — отведение взгляда в сторону, прикрывание рта рукой, прикосновение к носу, оттягивание воротника, потирание глаз.
Так, ученые Алан Хирш и Чарльз Вульф, которые анализировали выступление Билла Клинтона в 1998 году (во время разбора дела о скандале, возникшем из-за обвинения Клинтона в сексуальной связи с Моникой Левински), заявили:
когда Клинтон говорил правду, он не прикасался к своему лицу, однако в моменты, когда президент лгал жюри, он дотрагивался до своего носа примерно один раз в четыре минуты.
Изучением мимики и жестов, которые могут рассказать о лжи, занимаются и ученые-психологи. К самым известным из них относится, например, Пол Экман — профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско.
Именно он был главным научным консультантом и прототипом главного героя сериала «Обмани меня». Профессор Экман занимается исследованиями микромимики — смены тонуса мышц лица, которые придают ему разные выражения, — а также психологии эмоций. Несмотря на то что Пол Экман является признанным во всем мире авторитетом в этой области, некоторые ученые все же подвергают сомнениям научность его метода распознавания лжи.
Психологи проанализировали работы, целью которых было выяснить, действительно ли наблюдение за выражением лица человека и его телодвижениями может помочь распознать вранье. Всего были собраны данные 108 научных исследований, в которых принимали участие 16 537 человек. В результате выяснилось, что
среднестатистический человек может вычислить лжеца примерно с той же вероятностью, с какой бы сделал это, подбрасывая монетку.
Даже специалисты в этой области — детективы, психологи, судьи — не отличались повышенной точностью. Ученые утверждают, что с вероятностью выше 80% отличить вранье от правды смогли только 50 человек из 20 тысяч.
Профессор Томас Ормерод, глава Школы психологии Университета Сассекса, комментирует: «Не существует универсальных признаков, которые могут помочь распознать ложь. Допустим, я начинаю нервно хихикать, а другой человек, наоборот, становится серьезным. Кто-то смотрит собеседнику в глаза, а кто-то отводит взгляд в сторону». В качестве примера ученый приводит следующую ситуацию: например, сотрудники пограничной службы в аэропортах или службы безопасности на ответственных мероприятиях (Олимпийских играх) перед тем, как позволить человеку куда-либо пройти, задают ему серию стандартных вопросов, которые требуют односложного ответа, и при этом внимательно наблюдают за поведением опрашиваемого. Это мешает специалисту вникать в смысл того, что именно говорит человек, более того, он обращает внимание только на ограниченное число жестов, оставляя значительную часть вербальной и невербальной информации без внимания.
Профессор Ормерод и его коллега Корал Дандо провели масштабный эксперимент, доказав, что изобличить лжеца все-таки возможно, причем для этого не нужно иметь психологического или юридического образования.
Подробнее ознакомиться с описанием эксперимента и его результатами можно в последнем выпуске The Journal of Experimental Psychology: General.
В исследовании приняли участие 97 мужчин и 65 женщин, работающих в службе безопасности аэропорта. Все специалисты прошли трехнедельную подготовку: 83 агента были обучены методикам, позволяющим вычислять лжеца по мимике и жестам, а оставшиеся 79 человек прошли тренинг по методике профессора Ормерода.
В течение восьми месяцев все агенты выполняли свою обычную работу — находились в аэропорту и беседовали со случайно выбранными людьми, стоявшими в очередях на паспортный контроль и досмотр багажа. Как всегда, специалистам требовалось изобличить обманщиков.
Особенностью работы в течение этих восьми месяцев было то, что среди настоящих пассажиров аэропорта имелись подставные — 113 мужчин и 91 женщина.
Всем пассажирам выдавались настоящие билеты и сообщалась «легенда» — краткая вымышленная история о том, кто они и куда едут, например: «В течение последних трех лет вы работали инженером в городе Нортгемптон, где вы родились и выросли.
Вы едете в Чикаго, чтобы принять участие в международном конкурсе фехтования среди любителей».
Участникам эксперимента давалось несколько дней на то, чтобы придумать детали и заучить свою историю. По прибытии в аэропорт они становились в очереди вместе с настоящими пассажирами. Агентам указывали, людей из каких очередей им следует опрашивать.
В результате работы выяснилось: специалисты, действовавшие по методике профессора Ормерода,
смогли вычислить в 24 раза больше подставных пассажиров, чем те, кто руководствовался традиционными методами слежения за мимикой и жестами. В начале эксперимента первая группа агентов вычисляла 66% лжецов по сравнению с 3% второй группы. В конце испытательного периода показатели первой группы выросли до 72%, а второй — упали до 0%.
Секрет методики заключается в том, что агентам не нужно обращать внимание на невербальную информацию и задавать серии стандартных вопросов. Им нужно беседовать с каждым человеком индивидуально, требуя от него развернутого рассказа, а не односложных ответов. Например, можно попросить детально описать какое-то событие из прошлого человека — рассказать о том, как он устроился на работу. Если собеседник утверждает, что учился в Оксфорде, можно узнать, сколько времени занимала дорога от места проживания до места учебы.
Психологи уверяют: если человек заранее готовил рассказ о своей жизни, он все равно не в состоянии продумать абсолютно все детали. Поэтому подозреваемый в красках может расписывать компанию, в которой он трудится, и свои должностные обязанности, но о том, как его приняли в эту компанию, скажет кратко и неохотно. Кроме того, если человек будет придумывать новую информацию, ему придется запоминать больше деталей, а затем он может начать противоречить сам себе. В этом случае агенту не рекомендуется показывать, что он заметил нестыковки. Нужно продолжать разговор — возможно, тогда лжец запутается еще больше.
Еще один способ вывести человека на чистую воду — напрямую спросить его, был ли он честен с собеседником.
Удивительно, но этот способ приносит свои плоды, что было доказано еще одним опытом. В нем добровольцы парами отвечали на вопросы викторины, причем за каждый верный ответ получали денежное вознаграждение. Один человек из пары был «сообщником» ученых, о чем второй участник не знал. Когда ведущий на время покидал комнату, актер предлагал партнеру перевернуть лист с ответами и подсмотреть их. После окончания викторины детективам полиции предлагалось поговорить с участником опыта и определить, согласился ли он сжульничать. Полицейские использовали метод Ормерода, прося испытуемых детально описать ход игры или рассказать о своей реакции на те или иные вопросы и не обращая внимания на мимику и жесты человека.
Профессионалы справились с заданием — точность вычисления лжецов составляла более 90%. Даже новички справлялись с заданием более чем в 80% случаев. Один эксперт и вовсе оказался мастером своего дела: он верно определил, лжет человек или нет, в 33 случаях из 33.
Некоторые детективы начинали беседу с прямого вопроса: «Жульничали ли вы во время игры?» Как утверждают психологи, все люди хотят быть честными в глазах окружающих.
Именно из-за этого часть солгавших сразу же признавалась, что они смошенничали, а оставшиеся — те, кто жульничал, но заявил, что играл честно, — чувствовали неловкость на протяжении всего разговора и не хотели распространяться о своих успехах.
Как считает Томас Ормерод, его методика может помочь не только полицейским. Сам профессор утверждает, что таким образом вычисляет, когда ему лгут его дети.
Как понять, что вас обманывают: 8 верных признаков
Тревис Бредбери
Психолог, один из авторов книги «Эмоциональный интеллект 2.0», сооснователь компании TalentSmart.
Люди лгут. Причём постоянно. Есть данные , что 60% из нас умудряется соврать около трёх раз в течение 10-минутного разговора (и порой даже этого не заметить!). К счастью, большую часть обманщиков легко вычислить.
Человек врёт вам, если…
1. Прикрывает рот и уязвимые части тела
Лжец часто прикрывает рот или просто прикасается к губам.
Такой жест свидетельствует о подсознательном прекращении коммуникации.
Также обманщик инстинктивно закрывает уязвимые части тела: голову, шею, живот. Причина в том, что ложь заставляет его готовиться к атаке.
2. Повторяется и даёт слишком много деталей
Лжец ненавидит тишину, поэтому старается заполнить каждую секунду разговора ненужными подробностями. С помощью этих вымышленных деталей он пытается убедить собеседника и себя в правдивости истории.
Обманщику свойственно повторять одни и те же фразы.
Так он пытается выиграть время, чтобы собраться с мыслями.
3. Готовится к отступлению
Ложь заставляет человека подсознательно искать пути к бегству. Поэтому обманщики, если стоят, приближаются к двери, а если сидят, то разворачиваются к выходу.
Если собеседник вдруг перестаёт находиться в расслабленной позе и становится более собранным, это тоже может быть признаком лжи. С его стороны это ещё один способ подготовиться к отступлению.
4. Его слова и язык тела не совпадают
Очевидный признак обмана — противоречие между словами человека и невербальными сигналами, которые он посылает.
Яркий пример: кто-то рассказывает трагичную и серьёзную историю о своей жизни, при этом улыбается и ведёт себя достаточно оживлённо.
5. У него меняется дыхание
Обманщик рефлекторно начинает тяжело дышать, так как из-за лжи изменяется частота сердечных сокращений. Иногда лжецу даже бывает сложно говорить, потому что у него пересыхает во рту — это ещё одна реакция организма на неправду.
6. Нетипично двигает глазами
Нельзя сказать, что какое-то одно направление взгляда говорит об обмане. Если же вы знаете человека достаточно хорошо, то необычное для него движение глаз может свидетельствовать о лжи.
Впрочем, один универсальный способ вычислить лжеца по глазам всё-таки есть: если собеседник постоянно смотрит на дверь, не исключено, что он вам врёт.
7. Становится агрессивным
Лучшая защита — нападение.
Именно поэтому обманщик склонен к внезапным и безосновательным вспышкам ярости.
Другой агрессивный сигнал, который он подсознательно посылает, — долгий, немигающий взгляд.
Так лжец пытается выглядеть более правдивым, но вместо этого наводит ужас и заодно выдаёт себя.
8. Нервничает
Любое проявление излишнего беспокойства может сигнализировать о лжи. Сюда относится ёрзание на стуле, постоянные прикосновения к волосам, нервные движения руками и ногами. Особенно показателен последний пункт: если человек много двигает ногами, значит, его тело готовится к бегству. То есть подсознательно он чувствует угрозу.
Важное уточнение
Прежде чем уличать кого-то, присмотритесь к его поведению. Если перечисленные выше сигналы человек посылает постоянно, вовсе не обязательно, что перед вами патологический лжец. Возможно, он просто по природе суетлив или страдает СДВГ (синдромом дефицита внимания и гиперактивности).
Ситуация может быть и обратной: кто-то вам врёт, но не проявляет описанных признаков.
Так могут вести себя психопаты, потому что они не чувствуют вины или беспокойства из-за обмана. К счастью, вычислить их мы тоже можем.
Читайте также 🧐
Как понять, что нам врут?
Оговорки тела
Книг о жестах-маркерах вранья — не перечесть. Авторы утверждают, что есть жесты, которые свидетельствуют о лжи. Вот шесть самых распространенных из них:
Когда человек врет, нервные окончания на лице и шее сокращаются. Отсюда — почесывания уха, носа, шеи, оттягивание воротничка. Проблема в том, что наличие этих жестов у собеседника — не самый достоверный показатель лжи.
Пол Экман, американский психолог, профессор Калифорнийского университета и автор книг по психологии лжи, разделяет телесные движения на три вида: манипуляции, иллюстрации и эмблемы.
Манипуляции
Мелкие моторные действия, неосознанные и неконтролируемые. Они помогают человеку сконцентрироваться на основном занятии.
Это почесывания, покусывания, одергивание одежды, ерзание, поправление волос. Экман уверен, что манипуляции появляются у человека в одном случае: если человек не чувствует угрозы.
Манипулирует человек тогда, когда перестает быть начеку. Лжец знает, что его могут разоблачить. Он напряжен и сконцентрирован, следит за каждым движением и не может расслабиться. Экман считает, что в такой напряженной ситуации манипуляциям нет места.
Иллюстрации
Жесты, которые помогают придать словам нужную окраску. Жесты помогают создать яркую картинку описываемого. В первую очередь человек замечает слова, вербальную составляющую речи. Поэтому когда человек лжет, он думает над словами, ему некогда продумывать жесты. Количество иллюстраций речи у лжеца снижается.
Эмблемы
Ярчайшие из телесных маркеров вранья. В отличие от иллюстраций, жесты-эмблемы понятны без слов. Пожатие плечами — сомнение, кивок головой — согласие. Эмблем много, и различаются они в зависимости от того, к какой культурной группе вы относитесь. Для каждой страны набор эмблем разный.
В России кивок головой означает согласие, горизонтальные повороты в разные стороны — отрицание. А в Болгарии наоборот: кивок — «нет», повороты — «да». Эмблемы человек показывает намеренно. Он осознанно передает бессловесное сообщение. Но как в речи бывают оговорки, так и тело может «оговориться». Это и выдаст лжеца.
Как определить, лжет ли вам кто-то, по мнению исследователей
Если вы утверждаете, что никогда не лжете, что ж, вы лжец.
Эта маленькая белая ложь ускользает гораздо чаще, чем вы думаете: одно исследование показало, что американцы в среднем лгут 11 раз в неделю. Другие исследования показывают, что число консервативных. Исследование, опубликованное в Journal of Basic and Applied Social Psychology, показало, что 60 процентов людей не могут прожить 10 минут, не солгав хотя бы раз.И становится еще хуже: те, кто солгали, на самом деле сказали в среднем три лжи во время этого короткого разговора.
Почему мы это делаем?
При опросе более 100 аспирантов-психологов, которые в настоящее время или ранее проходят терапию, Лесли Мартин, доктор философии из консультационного центра Университета Уэйк Форест, обнаружил, что из 37 процентов, которые сообщили о лжи, большинство сделали это «для того, чтобы каким-то образом защитить себя — в основном чтобы избежать стыда или смущения, избежать болезненных эмоций и избежать осуждения.
«
60 процентов людей не могут прожить 10 минут, не лежа хотя бы один раз.
Знаете, например, когда вы слишком устали, чтобы пойти на поздний завтрак, вы утверждаете, что у вас желудок, или рассказываете своему боссу, что у вас был проблемы с тренировкой, когда вы на самом деле просто проспали. Кроме того, есть маленькие выдумки, называемые просоциальной ложью, которым нас учат в детстве. в этом наряде, когда ты действительно думаешь, что она выглядит немного тяжеловесной.)
Проблема с этой маленькой ложью — которая поначалу безвредна — в том, что она имеет тенденцию производить эффект снежного кома.
Исследование, опубликованное в журнале Nature Neuroscience, показало, что ложь — это скользкая дорожка: когда люди говорят мелкую ложь, мозг теряет чувствительность к боли вины, которую обычно вызывает нечестность.
По сути, чем больше вы лжете, тем легче это делать, и тем сильнее становится ложь.
Насколько хорошо мы обнаруживаем ложь?
Скорее всего, вы довольно часто разбрасываете ложь.
Но знаете ли вы, когда вас обманывают?
Оказывается, мы неплохо умеем обманывать лжецов, но в конечном итоге отговариваем себя от этого. Исследование, опубликованное в журнале Psychological Science, показало, что у всех нас есть предустановленные инстинкты обнаружения лжецов, но они часто подавляются нашим сознательным разумом.
«Хотя люди не могут сознательно отличать лжецов от рассказчиков правды, они действительно чувствуют, на каком-то менее осознанном уровне, когда кто-то лжет», — говорят авторы. Наши сознательные предубеждения и навыки принятия решений мешают естественной способности обнаруживать обман.
Исследования показывают, что наша точность отличия правды от лжи составляет всего 53 процента — не намного лучше, чем подбрасывать монетку.
Большой метаанализ показал, что общая точность отличия правды от лжи составила всего 53 процента — не намного лучше, чем подбрасывать монетку, отмечают авторы психологи Чарльз Бонд, доктор философии из Техасского христианского университета, и Белла ДеПауло, доктор философии, Калифорнийский университет в Санта-Барбаре.
И похоже, что мы все одинаково плохо их идентифицируем: исследование 2014 года показало, что эмоционально интеллигентных людей легче обмануть лжецами.
Хотя отпустить эту маленькую белую ложь — это не жизнь или смерть (и, честно говоря, нам может быть лучше не знать, ненавидит ли наш коллега нашу одежду), есть более серьезные ситуации, когда проверка лжи является важным навыком. Допустим, у вас есть скрытые подозрения, что ваш супруг изменяет или что ваш ребенок может заниматься опасными делами за вашей спиной.
К счастью, есть активные шаги, которые мы можем предпринять, чтобы улучшить наш радар обнаружения лжи. По мнению поведенческих экспертов и профессиональных следователей, главное — смотреть, а не слушать.Возможно, вы не сможете услышать ложь, но вы сможете распознать лжеца, зная об этих невербальных знаках.
Когда дело доходит до обнаружения лжеца, главное — смотреть, а не слушать. MaryAnnShmueli / Getty Images5 шагов к тому, чтобы стать человеком на детекторе лжи
«В мире поведенческого анализа базовые наблюдения — это совокупность наблюдений за невербальными атрибутами.
отсутствует введение стрессоров и триггеров. Большинство базовых измерений следует откалибровать во время неконфронтационного разговора », — говорит Роджер Стрекер-старший., обученный интервьюер / следователь по поведенческому анализу с более чем 30-летним опытом работы в правоохранительных органах, который в настоящее время является генеральным директором Ternion Risk Mitigation Group.
Особенно легко установить базовую линию поведения для тех, кто вам близок, таких как супруги, дети и друзья.
«Если вы используете визуальное поведение, чтобы оценить доверие к кому-то, кого вы знаете, у вас также будет преимущество в виде базовых показателей. Некоторые люди, например, никогда не будут смотреть вам в глаза. Для других каждое взаимодействие — это взгляд вниз », — написала Венди Л.Патрик, доктор философии, профессиональный прокурор, поведенческий эксперт и автор книги «Красные флажки: как обнаружить заклятых врагов, подрывников и безжалостных людей». «Знание того, как кто-то обычно выглядит (или не выглядит) во время личного общения, может помочь в оценке значимости отклонений от нормы.
Говорят, наши глаза — это зеркало нашей души, а когда дело доходит до обнаружения лжеца, изучение портала может привести вас к истине.
Исследование людей в 58 странах показало, что отвращение взгляда было поведением, которое большинство людей ассоциировало с обманом.Но есть ли в этом правда?
Исследователи говорят «нет».
Наука показывает, что лжецы не избегают зрительного контакта чаще, чем те, кто говорит правду. Главное, на что следует обращать внимание при движении глаз, — это отклонение от исходного уровня.
«Мы всегда смотрим на отклонения от исходного анализа, независимо от того, что демонстрирует интервьюируемый в отношении зрительного контакта, фокусировки и даже оценки расширения или сужения зрачков», — говорит Стрекер. «Если зрительный контакт был постоянным в начале разговора, а затем изменился, когда был вставлен фактор стресса или триггерный вопрос, это следует отметить как атрибут, который может быть обманчивой реакцией.
Он также отмечает, что очень важно наблюдать за тем, насколько быстро или медленно кто-то моргает (и как это меняется от их исходного уровня, когда они говорят что-то, что вы подозреваете во лжи).
Предостережение возникает, когда речь идет об очень высоких ставках — например, обман в отношениях или выполнение чего-то в офисе, что может стоить вам вашей работы. В таких ситуациях некоторые исследования показали, что отвращение взгляда связано с обманом.
- Ищите «микровыражения»
Исследования, проведенные в лаборатории судебной психологии Стивена Портера в Университете Далхаузи, показали, что лицо выдает истинные эмоции обманщика — ненадолго «трескается» и позволяет проявить истинные эмоции.
Когда людей велели лгать, исследователи смогли различить редкие «микровыражения», вспышки истинных эмоций, которые кратковременно, от одной пятой до одной 25-й секунды, проявлялись на их лицах.
«Лицо и его мускулатура настолько сложны — намного сложнее, чем где-либо еще в наших внешних телах», — говорит Линн тен Бринке, аспирантка в области экспериментальной психологии, которая участвовала в исследовании. «На лице есть некоторые мышцы, которыми вы не можете управлять .
.. и эти мышцы не будут задействованы в отсутствие настоящих эмоций — вы просто не можете этого сделать.
Лицо выдает истинные эмоции обманщика — ненадолго «трескается», позволяя проявить истинные эмоции.
Портер добавляет, что если кто-то говорит действительно большую ложь с серьезными последствиями, лицо обязательно раскроет обман. «Потому что, в отличие от языка тела, вы не можете отслеживать или полностью контролировать то, что происходит у вас на лице. Это исследование было первой подробной экспериментальной демонстрацией секретов, раскрываемых, когда люди принимают «фальшивое лицо», симулируя или подавляя различные универсальные эмоции.
Эти крошечные трещины, длящиеся менее одной пятой секунды, могут вызывать утечку эмоций, которые кто-то хочет скрыть, таких как гнев или чувство вины. Эксперты отмечают, что признаки эмоций не обязательно являются признаками вины, но они могут дать вам возможность заглянуть в глубину эмоций, которые кто-то может скрывать.
«Выражение лица кажется потрескавшимся, и на лице просачивается еще одна эмоция, хотя и ненадолго», — говорит тен Бринке.
«Когда вы видите подобное выражение лица, вам нужно задавать вопросы, чтобы выяснить, почему человек так себя чувствует.
Согласно метаанализу ДеПауло, лжецы чаще сжимают губы, оставляя улыбку натянутой или напряженной.
Но дело не только в губах — это комбинация рта и глаза, которая является ключом к обнаружению лжеца.
«Правдивый человек улыбается всем лицом, как знаменитая Мона Лиза», — говорит Патрик. «Гусиные лапки указывают на честность».
Связанные
Она подчеркивает, что, хотя мы склонны не доверять людям с бегающими глазами, прерываем зрительный контакт или вообще не смотрят вам в глаза, этому есть множество невинных объяснений, будь то застенчивость или нервозность. или социально неловко.Поэтому сосредоточение внимания на чьих-то глазах, когда они улыбаются, — отличный способ исключить эти другие объяснения.
По словам Штекера, существует семь человеческих эмоций: гнев, счастье, печаль, страх, удивление, отвращение и презрение. Они вступают в игру, когда кто-то заставляет улыбнуться.
«Теперь мы смотрим на« смешанное выражение », при котором нижняя половина лица демонстрирует вторичные человеческие эмоции, а верхний квадрант лица — первичные человеческие эмоции», — говорит Стрекер. «Настоящая улыбка будет демонстрировать соответствие нижнего и верхнего полушарий человеческого лица, которые совпадают и, возможно, будут внесены в каталог как счастливые.«В фальшивой улыбке есть разрыв между глазами и ртом. «Верхнее полушарие или области вокруг глаз могут проявлять презрение, гнев или отвращение», — объясняет он.
Итак, вы почти уверены, что ваш друг, начальник или член семьи просто солгал вам в лицо. Вы решаете надавить на них по этому вопросу, прося разъяснений по поводу утверждения. Скорее всего, произойдут некоторые физические изменения, которые могут указать вам на их дискомфорт.
Прикосновение к лицу является «успокаивающим средством» и оказывает успокаивающее действие на мозг при стрессе.
«Лимбическая система и система базальных ганглиев — два важнейших компонента человеческого мозга, контролирующих обработку стресса и видимых невербальных атрибутов обмана, которые проявляются людьми», — говорит Стрекер.
«Обычно не известно, когда человеческий мозг находится в состоянии стресса, температура мозга повышается и часто проявляется в виде пота на области лба или верхней губы лица. Прикосновение к лицу является« успокаивающим средством »и оказывает успокаивающее действие на в противном случае мозг подвергается стрессу.
Конечно, это зависит от исходного уровня — у некоторых людей просто есть привычка закручивать волосы или трогать лицо. Но Стрекер говорит, что нужно помнить о любых изменениях в скорости моргания, глотании, растирании рук, зевании, закручивании волос или скорости дыхания — все действия, которые могут намекать на ложь, уже выполняются.
БОЛЬШЕ ИЗ ЛУЧШЕ
Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.
9 скрытых признаков того, что кто-то вам лжет
Думаете, вы могли бы обнаружить лжеца, если бы попытались? Скорее всего, у вас не получится: в среднем способность человека распознать ложь не лучше случайности, согласно данным Американской психологической ассоциации (APA).
К счастью, если вам интересно, почему вторая половинка ведет себя не так, или что происходит с лучшим другом, который, кажется, что-то скрывает от вас, — это наука, стоящая за тем, как определить, лжет ли кто-то.Фактически, область исследований постоянно развивается благодаря технологиям (читай: появлению карт мозга и инструментов искусственного интеллекта для обнаружения лжи).
Чтобы распознать ложь, вам нужно сначала установить базовый уровень того, как кто-то действует, когда говорит правду, — отмечает Морис Швейцер, доктор философии, исследователь обмана и профессор Уортонской школы университета. Пенсильвании. Так что, если ваш партнер всегда разговорчив, бессвязность, скорее всего, нормальная, тогда как молчание может быть немного отрывочным.
Нет четких сигналов — вербальных или невербальных — которые указывают на явный обман.
Даже в этом случае разоблачить ложь может быть невероятно сложно.
Нет четких сигналов — вербальных или невербальных — которые указывают на явный обман. (Если кто-то ерзает, он может просто беспокоиться или чувствовать себя неловко.)
Но есть определенные признаки, на которые вы можете обратить внимание. Обычно вы замечаете сразу несколько, — говорит Сьюзан Константин, эксперт по языку тела и автор книги The Complete Idiot’s Guide по чтению языка тела. Ниже представлены девять сигналов, которые вы, возможно, разговариваете с фибером.
Микровыражения — или выражения лица, длящиеся доли секунды — могут выявить, когда кто-то вам лжет. Они также могут совпадать или противопоставлять свои слова.
Например, человек может говорить очень уверенно, но как только он перестанет говорить, оба уголка его рта могут быстро опуститься и нахмуриться. Это может указывать на то, что в глубине души лжец сомневается в себе.По словам Константина, выражение их лиц не соответствует их рассказу.
И наоборот, если кто-то только что солгал вам (и они думают, что вы купили их историю), он может ухмыльнуться или издать легкий смех. «Это называется дупер-восторгом», — говорит Константин; лжец, награждающий себя за то, что он сделал то, что, по их мнению, является хорошей ложью.
2. Они все смотрят на выход.Когда чей-то взгляд продолжает падать на дверь или на тикающие часы, это может быть признаком того, что кто-то хочет избежать ситуации — возможно, потому, что они лгут вам, — говорит Константин.По ее словам, вы даже можете заметить, что чей-то туловище или пальцы ног указывают на дверь.
3. На ответ требуется больше времени, чем обычно. Когда кто-то лжет, он одновременно жонглирует двумя историями — что произошло на самом деле и что произошло согласно их лжи, говорит Швейцер. Это требует больших умственных способностей, что может привести к долгим паузам и путаным ответам на относительно простые вопросы.
Он говорит, что лжец может повторить ваш вопрос, добавить детали, о которых вы не спрашивали, сделать паузу, заикаться или использовать дополнительные слова-вставки («ммм», «ммм» и «ах»).
«Исследования также показывают, что люди, которые говорят правду, обычно выглядят более вовлеченными, непосредственными и уверенными, и что лжецы, как правило, используют язык, открытый для различных интерпретаций», — говорит Клеа Райт Уилан, доктор философии, преподаватель кафедры философии. психолог, специализирующийся на обмане и проведении собеседований в Честерском университете в Великобритании
4. Они уклоняются от прямого ответа.Простой вопрос ( Во сколько вы закончили работу? ), должен дать простой ответ: 3 р.м. Однако, если человек отвечает, Что вы имеете в виду? Я закончил работу в то же время, что и каждый день , обратите внимание.
Если кто-то уклоняется от вашего вопроса или переключает расследование на вас, задавая вам вопрос, это большая подсказка, что он лжет вам (и пытается отвлечься от себя), — говорит Константин.
Естественно, лжецы хотят донести до вас, что они говорят правду, — говорит Швейцер.Они думают, что один из простых способов добиться этого — говорить о честности. Если кто-то говорит: «Позвольте мне быть честным с вами», «Честно» или даже «Я был воспитан так, чтобы всегда быть честным», он может побудить вас поверить в ложь, которую они собираются сказать.
6. Они исключают себя из истории.Лжецы склонны избегать использования таких слов, как «я» или «мы», — говорится в недавнем исследовании Мичиганского университета. Почему? «Они пытаются дистанцироваться от действия или рассказа, которые могут быть неправдой», — говорит Константин.
7. Они используют слова, которые вы никогда не знали. Известно, что лжецы меняют словарный запас, который они обычно используют, — говорит Константин. Например, если человек говорит, что он ехал на своей «машине» домой, но через несколько предложений назвал свою машину «транспортным средством» (а вы никогда раньше не слышали, чтобы они говорили «транспортное средство»), это может быть признаком того, что они « «немного обдумываю свои слова тоже внимательно», — говорит она.
Обычно вы можете уловить естественный ритм и плавность чьей-либо речи. Но чей-то голос повышается, темп становится быстрее или громче, — говорит Константин.
Голос лжеца может стать выше или громче из-за беспокойства, или, наоборот, они могут говорить тише (почти как будто они рассказывают вам секрет), поскольку мы естественным образом скрываем и заглушаем наши голоса, когда говорим то, что мы «не следует делиться с другими», — говорит она.
9.Они не могут пересказать историю. Используйте то, что исследователи называют повествованием в обратном порядке. «Мы обнаруживаем, что когда респондента просят рассказать историю в прямом хронологическом порядке, а затем снова в обратном хронологическом порядке, люди, которые лгут, склонны сообщать факты иначе, чем люди, которые говорят правду», — говорит Дрю Лейнс, доктор философии. .D., Старший научный сотрудник Aptima в Вашингтоне, округ Колумбия, инженерной компании, которая работает в основном для военных исследовательских лабораторий с целью оптимизации работы человека.
Пересказ лжеца может звучать по плану и сценарию, в то время как правдивый рассказ может мешать. Это потому, что когда кого-то, говорящего правду, просят подумать о переживании по-другому, он, скорее всего, вспомнит дополнительную информацию, которую забыл при описании вещей в первый раз.
Дополнительная информация от Джули Стюарт
Понравилось то, что вы только что прочитали? Вам понравится наш журнал! Зайдите сюда , чтобы подписаться.Не пропустите ничего, загрузив Apple News здесь и выполнив Профилактика. О, , и мы тоже в Instagram .
Кэсси с коротким рукавом Внештатный писатель Кэсси Шортслив — опытный писатель и редактор-фрилансер с почти десятилетним опытом работы в области здравоохранения, фитнеса и путешествий. Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
Как определить, что кто-то скрывает текст: 5 красных флажков
Если вы пишете людям текстовые сообщения, вам нужно знать, как определить, что кто-то обманывает текст. Есть 5 красных флажков , на которые стоит обратить внимание.
В наши дни мы переписываемся все больше и больше, и никогда не знаешь, когда можно встретить текстовую ложь.
Эти ложные красные флажки также важно замечать в электронных письмах и чатах.
В эпоху, когда технологии стремительно формируют онлайн-мир и то, как мы общаемся, и для многих предприятий, которые работают исключительно через виртуальный мир (отправка электронных писем, удаленное общение), легко задаться вопросом, а может ли человек на другом конце этого текста сообщение или электронная почта врет.
Сколько писем вы получаете каждый день?
Недавнее исследование показало, что офисный работник получает в среднем 121 электронное письмо в день.
Это ошеломляющее количество писем, которые потенциально могут содержать ложь.Также было сказано, что нам лгут до 200 раз в день и что мы можем точно обнаружить лишь около 54% этой лжи.
Большинство населения искренне хочет сказать правду, поэтому лимбическая система в нашем мозгу выдает подсказки, когда мы говорим неправду. Подумайте об этом так: как и в фильме «Лжец, лжец», персонаж Джима Керри (Флетчер Рид) пытался обмануть себя, говоря, что «синяя» ручка в его офисе была красной, но каждый раз, когда он произносил слово «красный», правда просочилась бы, что ручка была синей.
Эти утечки улик — это то, что мы называем красными флажками, и я здесь, чтобы помочь вам улучшить ваш радар обнаружения. Итак, вот 5 красных флажков , которые помогут вам узнать, как узнать, лжет ли вам кто-то по тексту или электронной почте:
Отсутствие местоимений от первого лица
Известно, что когда человек говорит правду, он обращается к себе от первого лица и тонко заявляет о праве собственности на высказывание. Поэтому, когда вы читаете электронное письмо, посмотрите, не дистанцируется ли отправитель вербально, используя менее частые местоимения единственного числа, такие как «я», «меня» или «мой».Вербальное дистанцирование аналогично невербальному дистанцированию — «отстранение» от лжи, которая не отражает их истинное отношение или опыт. Примеры могут выглядеть так:
«Ответственный человек не будет оставлять банковский сейф незапертым».
Вс.
«Сейф в банке оставил незапертым»
Прошлое лицензирование
Обманчивый человек может ссылаться на исторические события из прошлого в настоящем. Причина этого может быть в том, что обманщик выдумывает историю из своего воображения.Как и в случае со Сьюзен Смит в 1994 году, она использовала слова в прошедшем времени, например: «Мои дети хотели меня. Я был им нужен. И знаю, что ничем не могу им помочь. Эти ключевые слова подсказали следователю, что Сьюзен уже знала, что ее детей больше нет в живых. Многие рассказчики правды, которые считают, что их пропавший член семьи жив, использовали бы свои слова в настоящем времени.
Concrete Vs. Абстракция
Поскольку лжец создает историю из своего воображения, некоторые из его когнитивных ресурсов используются для создания правдоподобной истории.Это предполагает использование меньшей когнитивной сложности, что позволяет лжецу легко получить доступ к конкретным описаниям, чем к абстрактным оценкам или суждениям. Это может выглядеть так:
- «Я пошел в магазин»
Вс.
- «Обычно на работу езжу на автобусе №12, но так как был прекрасный день, я решила пройтись до магазина пешком».
Вопрос без ответа
Как я уже упоминал выше, люди обычно не любят лгать, поэтому, прежде чем их мозг выдаст правду, они обычно задают вопрос внутри вопроса, чтобы поговорить о чем-то несвязанном.Это распространенный метод для людей, которые хотят уклониться от правды. Если вы вернетесь и посмотрите первый секс-скандал Энтони Вайнера, вы обнаружите, что он много раз отклоняет трудные вопросы другим вопросом или полностью меняет тему.
Присяга
Еще один признак обмана известен как «клятва». Это когда человек пытается убедить себя в своей невиновности, добавляя словесные выражения, такие как: «Клянусь», «крестить мое сердце…» или «Честно говоря». Те, кто говорит правду, более уверены в своих словах и чувствуют, что факты говорят сами за себя, без необходимости подкреплять свое заявление ругательствами. немного глубже, это поможет с любыми недоразумениями.Прежде чем покинуть нас, запомните:
- Возьмите все, что говорится / написано в контексте
- И во-вторых, вы должны увидеть группу красных флажков, прежде чем кого-то обвинять.
Хотите больше лживой науки? Выезд:
Полное руководство о том, как определить, что кто-то лжет
Почему дети лгут
13 признаков того, что кто-то вам лжет
Большинство людей, с которыми вы общаетесь ежедневно, — большие толстые лжецы. Исследование 2002 года, проведенное психологом Массачусетского университета в Амхерсте Робертом С. Фельдман обнаружил, что 60% людей лгали во время 10-минутного разговора, и в среднем за это время они лгали от двух до трех раз.
К счастью, выдумки обнаружить довольно легко — вам просто нужно знать признаки.
Доктор Лилиан Гласс, поведенческий аналитик и эксперт по языку тела, которая работала с ФБР над разоблачением сигналов обмана, говорит, что при попытке выяснить, лжет ли кто-то, сначала нужно понять, как этот человек обычно ведет себя. Тогда вам стоит обратить пристальное внимание на их выражения лиц, язык тела и манеру речи, — пишет она в своей книге «Язык тела лжецов».»
— Они быстро меняют положение головы
Если вы видите, что кто-то внезапно движется головой, когда вы задаете ему прямой вопрос, возможно, он вам что-то лжет.
» Голова будет втянутой или откинутой назад «, — пишет Гласс. Это часто происходит прямо перед тем, как человек должен ответить на вопрос.
— Их дыхание меняется
Когда кто-то лжет вам, они может начать тяжело дышать, говорит Гласс.
«Это рефлекторное действие».
Когда их дыхание изменится, их плечи поднимутся, а голос станет неглубоким, добавляет она. «По сути, они запыхались, потому что их частота сердечных сокращений и кровоток меняются. Ваше тело испытывает такие изменения, когда вы нервничаете и чувствуете напряжение — когда вы лжете».
— Они стоят неподвижно
Общеизвестно, что люди нервничают, когда нервничают, но Гласс говорит, что вам также следует остерегаться людей, которые вообще не двигаются.
«Это может быть признаком примитивной неврологической реакции« борьбы », а не« бегства », когда тело занимает позицию и готовится к возможной конфронтации», — говорит Гласс. «Когда вы говорите и ведете нормальную беседу, естественно двигать своим телом тонкими, расслабленными и, по большей части, бессознательными движениями. Поэтому, если вы наблюдаете неподвижную, кататоническую позу, лишенную движений, это часто бывает огромный предупреждающий знак, что что-то не так ».
— Они повторяют слова или фразы
Это происходит потому, что они пытаются убедить вас и себя в чем-то, говорит она.«Они пытаются подтвердить ложь в своем уме». Например, он или она может повторять: «Я не … Я не …» снова и снова, — говорит Гласс.
Повторение — это также способ выиграть время, когда они пытаются собраться с мыслями, добавляет она.
— Они инстинктивно прикрывают уязвимые части тела.
Это могут быть такие области, как горло, грудь, шея, голова или живот.
«Я часто видел это в зале суда, когда работаю консультантом адвокатов.Я всегда могу сказать, когда чьи-то показания задели подсудимого, когда я вижу, как его или ее рука закрывает переднюю часть его / ее горла », — говорит Гласс.
« Я никогда не оценивал потенциальное использование этого очень показательного поведения, пока «Я присоединилась к ФБР в качестве специального агента», — говорит она.
— Они касаются или прикрывают рот.
«Верным признаком лжи является то, что человек автоматически закрывает рот руками, когда не хочет. для решения проблемы или ответа на вопрос », — говорит Гласс.
«Когда взрослые закрывают губы руками, это означает, что они не раскрывают всего и просто не хотят говорить правду», — говорит она. «Они буквально перекрывают общение».
— Они шаркают ногами
«Это тело берет верх», — объясняет Гласс. Шарканье ног говорит вам о том, что потенциальный лжец чувствует себя неуютно и нервничает. Это также показывает вам, что он или она хочет выйти из ситуации; они хотят уйти, — говорит она.
«Это один из ключевых способов обнаружить лжеца.Просто посмотрите на их ноги, и вы сможете многое сказать ».
— Они предоставляют слишком много информации
« Когда кто-то продолжает и продолжает и дает вам слишком много информации — информации, которую не запрашивают, и особенно излишка подробностей — очень высока вероятность того, что он или она говорит вам неправду, — пишет Гласс.
— Лжецы часто много говорят, потому что надеются, что при всей своей болтовне и кажущейся открытости им поверят ».
— Они склонны много указывать
«Когда лжец становится враждебным или защищающимся, он пытается повернуть стол против вас», — говорит Гласс.Лжец станет враждебным, потому что он зол на то, что вы обнаружили его ложь, что может привести к тому, что вам придется много указывать.
— Им становится трудно говорить
«Если вы когда-нибудь посмотрите видеозапись допроса виновной подозреваемой, вы часто заметите, что ей становится все труднее говорить», — пишет Гласс. «Это происходит потому, что автоматическая нервная система снижает слюноотделение во время стресса, что, конечно, иссушает слизистые оболочки рта.»
Другие признаки, на которые следует обратить внимание, включают внезапный прикус губ или поджатые губы.
— Они смотрят на вас, не мигая.
Когда люди лгут, они обычно прерывают зрительный контакт, но лжец может пойти на лишнее.
мили, чтобы поддерживать зрительный контакт, пытаясь контролировать и манипулировать вами.
«[Берни] Мэдофф, как и большинство аферистов, чрезмерно компенсировал это и смотрел на людей дольше, чем обычно, часто не моргая через равные промежутки времени», — говорит Гласс.
«Когда люди говорят правду, большинство из них время от времени переводят взгляд по сторонам и даже могут время от времени отводить взгляд.Лжецы, с другой стороны, будут использовать холодный, твердый взгляд, чтобы запугать и контролировать ».
Также следите за быстрым морганием.
— Они выигрывают время, прежде чем ответить на вопрос
Когда кто-то нечестен и вы задаете уточняющие вопросы, они часто пытаются медлить с ответом.
«Они пытаются придумать, что сказать дальше», — говорит Гласс.
— Они начинают потеть
Когда люди лгут, они склонны нервничать и испытывать дискомфорт.А когда вы нервничаете и чувствуете дискомфорт, вы склонны потеть.
«У них могут появиться капли пота на верхней губе или на лбу», — предупреждает Гласс. «Это происходит потому, что их вегетативная нервная система работает сверхурочно».
10 быстрых уловок, чтобы обнаружить, когда кто-то лжет
Исследования показывают, что нам лгут от 10 до 200 раз в день!
Люди лгут по самым разным причинам — чтобы прикрыть проступки или смущение, получить какую-то личную выгоду, избежать конфликтов и поладить, или чтобы не задеть чужие чувства.
Некоторые лгут, просто чтобы увидеть, удастся ли им это сойти с рук, а другие лгали так долго, что они действительно не знают другого пути.
Некоторые лжи очевидны, в то время как другие более тонкие и их труднее увидеть.
Мы не всегда можем с уверенностью сказать, правда ли то, что мы слышали, но чтобы помочь вам отделить правду от вымысла, вот некоторые признаки, которые вы можете искать.
Люди, которые лгут, обычно обладают следующими характеристиками:
1. Они избегают зрительного контакта.
2. Их жесты не соответствуют тому, что они говорят. Например, они могут сказать: «Да, я закончил отчет», но их голова качается в легком движении «нет».
3. Они избегают встречаться лицом к лицу и могут отвернуться от вас головой или телом.
4. Их выражения становятся ограниченными. Вместо того, чтобы все лицо было частью того, что они говорят, они отталкивают часть лица назад или остаются неподвижными.
5. Они вафли. Вместо «Я этого не делал» они могут сказать: «Я бы не стал делать ничего подобного».
6. Они часто заявляют, что говорят правду, фразами вроде , если честно, поверьте мне, или , чтобы сказать правду.
7. Когда им задают вопрос, к которому они не готовы, они могут делать длительные паузы при создании следующей последовательности событий.
8. Они могут путать предложения во время разговора, вместо того, чтобы следовать обычным образцам акцента.
9. Они часто отвечают в ответ на вопрос. Если вы спросите: «Готова ли электронная таблица, потому что у меня ее нет на столе?», Они могут сказать: «Да, готово, и я положил ее вам на стол».
10. Они могут часто касаться лица, горла или рта, чесать нос или ухо или вообще нервничать.
Конечно, все это не применимо к каждому человеку в любой ситуации. Но обращая внимание на язык и язык тела людей, с которыми вы разговариваете, вы можете рассчитать довольно хорошие шансы на их честность, а также на другие черты характера.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Почему люди лгут на работе — и что с этим делать
Столкновение с сотрудником, откровенно искажающим правду или ложь, — сложная управленческая ситуация. Это может вызвать ожидаемые реакции обиды и гнева и заставить вас потерять веру в свою команду. Если сотрудник ведет себя с вами нечестно, сначала попытайтесь выяснить, почему. Как только вы увидите, чего пытается добиться сотрудник, солгав, вы можете переходить к действию.Автор описывает три наиболее типичных мотивации лжи сотрудника, основанные на десятилетиях консультирования, и дает советы, что с ними делать. Во-первых, нечестный сотрудник может бояться кого-то расстроить или спровоцировать конфликт. Во-вторых, они могут не захотеть раскрывать свои недостатки. В-третьих, они могут просто стремиться служить себе.
Когда вы лидер, вы полагаетесь на членов вашей команды, которые скажут вам правду, чтобы вы могли принимать взвешенные решения и быть уверенными в том, что вы знаете, что происходит.Большинство из них отплачивают за ваше доверие правдивостью (иногда отмеченной некоторой корыстностью). Но иногда вы сталкиваетесь с сотрудником, который слишком далеко скрывает правду или откровенно лжет вам. Это одна из самых сложных управленческих ситуаций, с которыми приходится сталкиваться, потому что трудно быть уверенным в том, что происходит на самом деле, или потому, что вы говорите себе, что, должно быть, ошибаетесь.
Даже когда у вас есть конкретные доказательства лжи, действовать сложно. В детстве нас учили, что ложь — это неправильно и хитро.Мы можем чувствовать себя обиженными из-за того, что другой человек не доверяет нам, или злыми из-за того, что они смогли манипулировать нами и использовать нас в своих интересах. Но после того, как вы прошли через обычную реакцию обиды и гнева, вместо того, чтобы терять веру во всех членов вашей команды и в свою способность управлять ими, что вы можете сделать, чтобы попытаться исправить ситуацию?
Чтобы выяснить наиболее эффективный ответ, начните с предположения о положительном намерении и сосредоточьтесь на попытке понять, почему сотрудник решил солгать. Как только вы увидите, чего пытается добиться сотрудник, солгав, вы можете переходить к действию.Вот три наиболее типичных мотивации лжи сотрудника, которые я видел за десятилетия консультирования, и что с ними делать.
Страх расстроить кого-то или спровоцировать конфликт.Некоторые сотрудники боятся, что вы или другие отрицательно отреагируете на правду. Они чувствуют себя лично вовлеченными и боятся создать плохой результат для себя или вас. Они хотят убедиться, что вы не разочарованы в них или что вам не нужно их дисциплинировать.Например, я работал с вице-президентом, который создавал новое бизнес-подразделение и фальсифицировал свои цифры, потому что сборка не соответствовала целям, установленным его руководящей командой. Он не хотел их подводить или, как он выразился, «создавать проблемы».
Для сотрудников, которые боятся попасть в беду, ваша работа — помочь обеспечить психологическую безопасность, которая побудит их говорить правду. Это не значит, что нет никаких последствий. Но вы должны подчеркнуть, что они помогают вам делать вашу работу, когда они честны с вами, и они делают вашу работу намного тяжелее и рискованнее, когда они не они понимают это — , даже если это не тот ответ, который вы сказали, что хотели .Вы можете использовать такие выражения, как «Мне нужно полагаться на вас и ваши данные» или «Это помогает мне выполнять свою работу, когда я знаю, что правда, даже если это плохие новости».
Когда я работал с вице-президентом, создавая новое подразделение, я «приводил свидетеля», говоря что-то вроде: «Когда вы уводите меня от того, что на самом деле происходит, я не могу изо всех сил думать, чтобы улучшить ситуацию. . Мне нужно быть уверенным в том, что вы мне говорите, поэтому просто подумайте минутку и убедитесь, что вы уверены в своих ответах — тогда я пойму, какие у нас есть варианты на самом деле, и мы сможем работать вместе, чтобы найти решение .”
Не желая раскрывать свои недостатки.Иногда сотрудники лезут через голову и не знают, как выбраться. Они пытаются выглядеть более эффективно, чем они есть на самом деле, или они могут пытаться замаскировать свою собственную некомпетентность и отсутствие успеха, часто потому, что не могут понять, почему они не успешны, и не знают, как исправить ситуация. Недостаточно просто заявить о лжи, потому что лежащая в их основе некомпетентность все равно будет присутствовать, а негативные результаты все равно их разоблачат.Посмотрите, есть ли структурные изменения, которые могут помочь снизить риск неудач, чтобы они не попали на крючок ситуаций, которые они не могут контролировать. Это может устранить или уменьшить их потребность во лжи.
Например, вы можете изменить период доставки информации или результатов, чтобы у человека было больше шансов понять их правильно, или предоставить им обучение и инструктаж, чтобы они могли эффективно добиваться своих целей, не искажая истину. Несколько неорганизованный старший директор некоммерческой организации стал источником ряда ошибок и оплошностей, которые повлияли на планирование и рекламу нескольких программ и мероприятий, и он солгал своим коллегам об ошибках, чтобы не винить его.Поскольку он был настолько искусен в других аспектах своей работы, команда руководителей реструктурировала его обязанности, так что он больше не был ответственным лицом для уведомлений о событиях, а его ложь значительно уменьшилась.
Пытаться служить своим целям.Наконец, у некоторых сотрудников есть личные цели, например продвижение по карьерной лестнице, которых, по их мнению, невозможно честно достичь с помощью хорошей работы. С этими сотрудниками бывает еще сложнее справиться, потому что их ложь часто принимает форму тонкого или не очень тонкого ущемления интересов других членов команды.Указание на ложь часто может подтолкнуть их к тому, чтобы «лгать лучше» для достижения желаемого результата, и ответственность за защиту других членов команды от репутационного ущерба ложится на лидера.
В организации-клиенте старший администратор использовал пассивный голос, ненормативную лексику и газлайтинг, чтобы передать негативную, неверную информацию о некоторых из своих товарищей по команде. Несколько инициатив потеряли импульс, поскольку ее коллеги в конце концов уловили ее и стали избегать сотрудничества с ней. Она продолжала создавать туман неправды, обвиняя других в отказе сотрудничать с ней.В такой ситуации нет полезных структурных изменений, которые уменьшили бы потребность лжеца во лжи.
Я посоветовал ее боссу четко разграничить неподобающее поведение и его последствия: «Для вас неприемлемо наносить ущерб репутации своих коллег. Я хочу знать, что вас беспокоит, но вы должны понимать, что если вы продолжите настраивать людей, я не смогу доверять вам, даже когда есть другие аспекты вашей работы, которые так хороши ».
Обязательно задокументируйте поведение лживого сотрудника и ваши отзывы, чтобы у вас, по крайней мере, была личная запись.Если вы имеете дело с кем-то, кто постоянно лжет, возможно, это укоренившаяся привычка, от которой лжецу трудно избавиться. Даже если они временно откажутся от этой привычки, когда они снова окажутся под давлением, они, скорее всего, вернутся к лжи, чтобы справиться с ситуацией. В таком случае вам придется отпустить их, если их неточная информация приведет к неправильному принятию решений или нарушит отношения. Кроме того, вы не можете позволить себе, чтобы другие члены команды думали, что вы готовы терпеть культуру лжи, которая настраивает вас на новые раздоры, ошибочные операции и увеличение текучести кадров.
Но если вы сможете быстро уловить мелкие неправды, исправить их и изложить правильные поведенческие нормы или реструктурировать вознаграждения или процессы, вы сможете обучить и обучить раннего лжеца лучшему поведению, тем самым спасти отношения сотрудников и показать свои команда, чтобы вы могли обеспечить безопасность и продуктивность каждого.
6 способов узнать, лжет ли сотрудник или нет
Памела Мейер, автор и сертифицированный эксперт по расследованию мошенничества, говорит, что нам лгут от 10 до 200 раз в день, согласно ее выступлению на TED в 2011 году: «Как обнаружить лжец.«
Рабочее место, в частности, создает идеальные условия для разложения нечестности из-за жесткой конкуренции и высоких ставок, — говорит она CNBC Make It. Зная это, крайне важно, чтобы работодатели нанимали надежных и честных сотрудников, — говорит Мейер.
Она раскрывает, что есть определенные стратегии, которые бизнес-лидеры могут использовать во время собеседования или переговоров, которые она называет «обнаружением лжи». Вот шесть способов помочь вам обнаружить лжеца на работе:
1. Узнайте исходные данные человека
Мейер говорит, что у каждого есть базовый уровень, то есть то, как они действуют регулярно.Чтобы выяснить исходный уровень человека или его «норму», задайте ему простые вопросы, например: «Как прошли выходные?» или «Что ты задумал?»
Задавая эти вопросы, вы можете понять, кто такой человек, когда он спокоен, — говорит Мейер. Например, тот, кто сидит неподвижно в исходном состоянии и начинает внезапно постукивать ногой по мере того, как вопросы становятся более глубокими, вероятно, чувствует дискомфорт.
2. Задавайте открытые вопросы
Задавая открытые вопросы, вы, скорее всего, приблизитесь к истине, — говорит Мейер.Она приводит следующий пример открытого и закрытого вопроса: «Эй, что случилось в тот вечер?» по сравнению с «Где вы были 10 июля в 17:45?»
Первый вопрос не заставляет человека защищаться, тогда как второй вопрос гораздо более обвинительный и исходит из морального превосходства, говорит Мейер.
3. Следите за невербальными сигналами
К невербальным сигналам относятся такие формы общения, как язык тела, расстояние и прикосновение.Мейер говорит, что когда некоторые люди лгут, они «бессознательно пытаются исчезнуть».
Они также будут использовать «барьерные объекты, такие как чашка кофе или телефон, чтобы попасть в зону бессознательного». Другие вещи, на которые следует обратить внимание, включают заламывание рук, искривление пальцев ног и понижение или смягчение голоса.
Getty Images | Сатоши Кавасе
4. Ищите словесные реплики
«Ищите, используют ли они уточняющие или подкрепляющие утверждения», — говорит Мейер. Квалификационные утверждения начинаются с «Из того, что я помню» или «Насколько я помню.«Они отказываются от этой темы, потому что это основано на их памяти».
Ободряющие утверждения обычно звучат так: «Ну, чтобы сказать вам правду» или «Со всей честностью» и используются для преувеличения искренности и правдивость комментария.
Лжецы могут также повторить вопрос дословно, чтобы у них было больше времени, чтобы вызвать ответ, говорит Мейер.
Вот яркий пример: если интервьюер спрашивает: «Как долго вы над этим работали? финансовая фирма? »вводящий в заблуждение собеседник может ответить тем же вопросом, даже если он или она ясно его слышали.
Еще один признак того, что человек лжет, говорит Мейер, — это неестественная речь. Например, она говорит, что у большинства людей есть определенная каденция, когда они говорят. Когда вы пытаетесь придумать ложь, а также вести себя нормально и нормально разговаривать, ваша «когнитивная нагрузка» или количество умственных усилий, необходимых для функционирования, возрастает.
Когда лжец обрабатывает слишком много информации одновременно, это может привести к неестественному разговору. «Повышение когнитивной нагрузки для того, чтобы увидеть эти сигналы, — вот что такое обнаружение лжи», — говорит Мейер.
5. Обратите внимание на отношение человека
Тот, кто лжет, часто проявляет «плаксивое отношение к сотрудничеству», — говорит Мейер. «Они могут спросить, скоро ли закончится разговор». Честный человек делает прямо противоположное и «захочет узнать правду так же, как и вы», — добавляет она.
В своем выступлении на TED Мейер говорит, что честный человек «собирается показать, что он на вашей стороне. Он будет готов провести мозговой штурм, назвать подозреваемых, предоставить подробности и … рекомендовать строгое, а не мягкое наказание. .«
6. Обратите внимание на то, как рассказывается история.
« Человек-обманщик расскажет длинную, запутанную историю или пролог », — говорит Мейер. Они также будут рассказывать ее в строгом хронологическом порядке, добавляя слишком много деталей. в случайных местах и продвиньте ответ на свой вопрос до самого конца.
Например, если начальник спрашивает сотрудника, почему он опоздал, обманщик, скорее всего, начнет со слов: «Значит, я ехал в первом поезде. , который, кстати, сегодня утром был морозным, и он был так забит до отказа.Я думала, этого никогда не произойдет ».