Как вести себя с подчиненными: Как‌ ‌работать‌ ‌с‌ ‌наглыми‌ сотрудниками‌?

Как‌ ‌работать‌ ‌с‌ ‌наглыми‌ сотрудниками‌?

Наглость на рабочем месте может негативно повлиять на рабочую среду и привести к убыткам в бизнесе. В этой статье мы разбираемся с тем, что можно считать наглым поведением на работе, как общаться с наглыми людьми и что может сделать работодатель для улучшения ситуации.

Определение наглого поведения

Наглость — это действия или поведение, которые демонстрируют неуважение к начальнику или коллеге и потенциально могут быть оскорбительными. В рабочих условиях наглость чаще всего рассматривается в контексте отношений между работником и руководителем, а не между коллегами.

Например:

• Значительное повышение голоса на менеджеров или коллег.
• Отказ выполнить разумный запрос руководителя.
• Негативное влияние на работу других.
• Саботаж деловых отношений.

Помимо этого, наглостью может быть оскорбительное поведение, хвастовство, оспаривание существующего положения таким образом, что это наносит вред организации.  

Стоит понимать, что наглость — это не профессиональное несогласие или личный разговор. Это модель поведения сотрудника, который, скорее всего, является токсичным и отрицательно влияет на коллектив.

Ответственность персонала

Каждый в компании, должен вести себя в соответствии с корпоративной культурой и уважать своих коллег. Можно выделить три уровня ответственности, в зависимости от положения:

• Как сотрудника

Сотрудники обязаны поддерживать профессиональную обстановку на рабочем месте даже в свете разногласий с коллегами или менеджерами. Агрессия, использование нецензурной или оскорбительной лексики, унижение других — все это можно считать наглым поведением. Сотрудники, участвующие в этих действиях, подлежат выговору, увольнению и, в исключительных случаях, судебному разбирательству. Сотрудники, которые чувствуют себя неспособными или не желающими изменить свое поведение, должны проконсультироваться со своим представителем отдела кадров для обсуждения вариантов.

• Как коллеги

Легко закрыть глаза на оскорбительное поведение рядом, чтобы избавить себя от лишнего стресса. Тем не менее, если оставить это без внимания, наличие наглого сотрудника может деморализовать команду и повлиять на производительность. Это также может привести к стрессовой или враждебной рабочей среде, и поэтому сотрудники обязаны фиксировать случаи наглости, свидетелями которых они являются, и если ситуация не улучшается — делиться этой информацией с менеджером, руководителем или представителем отдела кадров.

• Как руководителя

Менеджеры имеют множество обязанностей, когда дело доходит до наглых сотрудников. Первый шаг — разобраться в поведении, проконсультировать сотрудника о недопустимом поведении, задокументировать беседу и оговорить возможные варианты, если поведение продолжится. Если поведение сохраняется, менеджеры должны работать с отделом кадров для выполнения корректирующих действий, как указано в политике компании, или, в крайних случаях, для увольнения сотрудника, нарушившего правила.  

Как вести себя с наглыми людьми

В рабочих ситуациях не всегда есть возможность не общаться с человеком, который ведет себя нагло и неуважительно. Однако есть несколько простых шагов, которые помогут не реагировать на провокации, не терять самообладание и не принимать близко к сердцу поведение других людей. Эти советы актуальны для большинства рабочих ситуаций, не имеет значения, исходит наглость со стороны начальника, коллеги или подчиненного.

1. Найдите минутку, чтобы успокоиться, если вы расстроены

Импульсивный ответ может обострить ситуацию и привести к ненужному конфликту. Если вы расстроены, найдите время, чтобы выдохнуть и взять под контроль свои эмоции. Если вам нужно, извинитесь и выйдите из комнаты на несколько минут. Вы можете попытаться сосчитать до 10 или выполнить любое другое упражнение, которое помогает вам успокоиться.

2. Определите, стоит ли отвечать

Если неуважительное поведение было относительно мягким или было разовым событием, обычно лучше игнорировать его и двигаться дальше. Противостояние человеку может обострить ситуацию. Однако, если поведение является частью последовательной модели поведения или если оно мешает вашей повседневной жизни или способности работать, конфронтация может быть оправдана.

3. Постарайтесь оставаться дружелюбным

Если кто-то проявляет неуважение или грубость, доброжелательный ответ может застать его врасплох и побудить переосмыслить свое поведение. Вместо того, чтобы расстраиваться или принимать ответные меры, попытайтесь разрядить обстановку с улыбкой и несколькими добрыми словами. Однако, стоит понимать, что дружелюбность актуальна только для случайной или единоразовой ситуации наглого поведения.

4. Подумайте

о том, что сказать, прежде чем говорить

Вы можете испытать желание наброситься на грубого человека и ответить ему тем же. Тем не менее, это вряд ли будет полезным. Вместо этого, убедитесь, что все, что вы планируете сказать, является правдивым, полезным и необходимым для разъяснения неприемлемости поведения. Оскорбление другого человека или несправедливые обвинения не побудят его переосмыслить свое поведение и, как правило, излишне вредны. Спокойный и осмысленный разговор обычно приносит больше пользы.

5. Будьте прямолинейны, но вежливы

Когда вы противостоите другому человеку, будьте ясны и откровенны в этом вопросе. Спокойно объясните, в чем проблема и как их поведение влияет на вас. Не бойтесь вежливо попросить объяснить причины такого поведения. Используйте формулировки, направленные на себя, чтобы другой человек не чувствовал себя обвиняемым. Например, “Я чувствую себя очень плохо, когда вы говорите со мной таким тоном”.

6. Установите четкие границы

Личные границы являются важной частью любых здоровых отношений. Особенно важно установить и установить четкие границы с коллегами или сотрудниками, которые наглеют. Сообщите человеку, что это недопустимо, и определите четкие последствия такого поведения.

Что делать, если сотрудник наглеет?

Уровень комфорта на работе во многом влияет на производительность сотрудников. Если эмоциональная обстановка в коллективе нестабильна, кто-то ведет себя неподобающе и мешает остальным, то, соответственно, уровень эффективности падает. Чтобы этого не происходило, руководителям вместе с отделом кадром, следует стараться прорабатывать все ситуации наглого поведения. Разбираем, как это сделать.

Выяснение причин

Спросите сотрудника о его эмоциональном состоянии и уровне стресса. Возможно, произошло что-то на рабочем месте или в личной жизни, что спровоцировало такое поведение. Выразив свою обеспокоенность и слова поддержки, вы уже можете вызвать положительную динамику в поведении. Помните о том, что сотрудники хотят быть услышанными.

Своевременная реакция

Стоит реагировать на наглость своевременно и прямо, так, чтобы ваши слова были поняты правильно. Напомните, что наглость на рабочем месте не приветствуется. Предоставьте обратную связь своему сотруднику, которая включает в себя конкретные инциденты или случаи наглости. Не допускайте, чтобы плохое поведение сотрудника выбивало вас из колеи. Говорите спокойно, не кричите и не упрекайте его. Найдите минутку и уйдите, прежде чем заняться ситуацией, если это поможет сохранить самообладание.

Предупреждение

Если первая беседа не помогла и сотрудник продолжает вести себя неуважительно, стоит предупредить его (лучше в письменном виде), что подобное поведение может иметь последствия. Позволять кому-либо продолжать разрушать рабочее место несправедливо по отношению к вам, вашему бизнесу и коллегам. Убедитесь, что сотрудник понимает последствия, если он не исправляет свое поведение. 

Увольнение

Иногда сотрудник не желает исправлять свое поведение и не оставляет вам другого выбора, кроме как освободить его от ее обязанностей. Как бы ни был неприятен этот шаг, если работник не умеет уважать коллег и начальство и мешает работать другим, то увольнение — правильный шаг.

Анализ ситуации

Изучите уровень стресса в вашем офисе и рабочую нагрузку сотрудников, предложите сотрудникам разнообразие и ротацию заданий, и предложите различные способы снятия стресса. Ваша задача — быть проактивным и не допускать ситуаций, когда сотрудники становятся слишком нервными и вспыльчивыми из-за переутомления. 

Заключение

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники уважали HR-менеджеров, руководителей и коллег, стоит позаботиться о том, чтобы корпоративная культура компании предполагала уважительное отношение. 

Также следует обратить внимание на отношение руководства к подчиненным. Ситуации, когда сотрудник ведет себя нагло по отношению к руководителю из-за того, что сам руководитель не уважает подчиненного и плохо с ним обращается — встречаются повсеместно. Поэтому, прежде, чем требовать уважения и подчинения от своего персонала, следует убедиться, что менеджеры ведут себя соответствующим образом.

Как правильно вести себя руководителю с подчинёнными и остаться женщиной

В современном мире уже давно нет такой профессии, которая оказалась бы не по зубам прекрасному полу. Девушки заняли практически все сферы, не уступая при этом по личностным качествам самым успешным и твердым мужчинам. Поэтому сейчас встретить женщину руководителя можно в любой компании, независимо от отрасли.  

Фото автора Alexander Suhorucov: Pexels

Однако быть начальником в этом случае не так уж и просто, особенно, когда в твоем подчинении находятся мужчины. Тем не менее, есть масса примеров, когда девушки добивались потрясающих высот и становились прекрасными руководителями, которых любят, ценят и уважают все сотрудники фирмы без исключения.

Как же им это удалось? Эту тему стоит рассмотреть более детально. Для начала давай, разберемся, какие признаки характера и поведения присущи хорошему начальнику и как быть, есть твой авторитет категорически не хотят признавать.

В этой статье:

Черты грамотного руководителяЧто делать, если авторитет не признают10 правил успешной женщины руководителя

Новости СМИ2

Черты грамотного руководителя

Занимать высокую должность нелегко. Здесь много подводных камней, которые способны помешать дальнейшему становлению твоей карьеры. Есть несколько общих признаков хорошего руководителя, к чьему мнению однозначно будет прислушиваться весь коллектив:

• Четкий инструктаж и правильная постановка ТЗ.

От того, как именно ты преподнесешь задачу коллективу, будет зависеть и конечный результат всей проведенной в дальнейшем работы. Чтобы сотрудники точно понимали, что им необходимо сделать, обязательно давай четкие указания и разъясняй все мелочи доступным языком.

Стоит ли руководителю дружить с подчиненными?

• Прямолинейность.

Недомолвкам и пересудам не место в кабинете грамотного руководителя. Твои подчиненные должны понимать, что их за глаза никто не будет обсуждать с другими членами коллектива. Все отношения должны быть максимально прозрачными.  

• Отсутствие страха перед ответственностью.

Это один из наиболее важных пунктов в данном вопросе. Пока ты не научишься брать ответственность за принятие сложных решений, подчиненные не начнут чувствовать себя в безопасности под «крылом» сильного лидера. Перекладывать право последнего слова на кого-то другого – значит, показывать свою слабость и некомпетентность.

• Справедливость и беспристрастность.

В коллективе не должно быть любимчиков и изгоев. Даже если среди коллег есть люди, с которыми ты уже многое прошла и имеешь теплые дружеские отношения, любое решение, принятое в их сторону, должно соответствовать ситуации.

• Ошибки для опыта, а не для наказания.

Когда подчиненные начинают бояться своего начальника, значит, он превратился в настоящего тирана. Если ты понимаешь, что человек способен учиться на своих ошибках, превращать их в катастрофу и всеобщее порицание не стоит.

• Умение вдохновлять.

Грамотный руководитель – это, прежде всего, наставник, лидер и гуру, способный дать мотивацию каждому участнику коллектива. Вспомни, что все вы стремитесь к развитию и процветанию. Общее дело должно сплотить и вдохновить на решение любых проблем. И показать верное направление нужно именно тебе.

• Щедрость на похвалу.

Не забывай про традиционный метод «кнута и пряника». Поругать может каждый руководитель, а вот похвалить часто многие забывают. Если сотрудник понимает, что его работа не ценится и воспринимается как должное, он, скорее всего, рано или поздно покинет компанию. А потеря ценного кадра способна подорвать доверие к руководителю.

• Запрос обратной связи.
Giphy

Общение с подчиненными не должно быть односторонним. Как можно чаще вступай в диалог, спрашивай личное мнение каждого. Например, вы взяли в работу масштабный и спорный проект. Ты выбрала направление. Спроси, все ли с ним согласны. Молчаливый протест иной раз плавно перетекает в пакости исподтишка.

Что делать, если авторитет не признают

Нарочно сорванные сроки, отговорки, распускание слухов, панибратство и откровенное пренебрежение словами руководителя являются признаками протеста со стороны подчиненного. Но рубить сплеча не стоит. Вполне вероятно, что какие-то твои действия подорвали авторитет в глазах всего коллектива. Вот что можно сделать в этом случае:

• Поговорить с человеком с глазу на глаз.

Иногда лучшим способом прояснить ситуацию является откровенный диалог.  Возможно, сотрудник считает, что его явно недооценивают или же загружают непосильными задачами. Не стоит выставлять этот разговор на всеобщее обозрение. Так ты откровенности не добьешься.

• Добавить жесткости.

Не всегда дружеское отношение становится хорошим спутником грамотного руководителя. Если ты поднялась с «самых низов», скорее всего, остальные коллеги просто не видят в новом начальник авторитетную фигуру. В таком случае любое панибратство стоит пресекать на корню.  

Фото автора Anna Shvets: Pexels
• Пойти на уступки.

Закрутить гайки проще всего. Но иногда эффективнее «ослабить упряжь». Это больше относится к пункту с откровенным разговором. Если ты понимаешь, что сотрудник действительно прав, лучше поступить по справедливости.

• Доказать свой профессионализм.

Когда вся проблема заключается преимущественно в доверии к тебе как к специалисту, придется засучить рукава и продемонстрировать собственную компетентность. Чем глубже ты будешь знать сферу деятельности своей компании в целом и каждого направления в частности, тем больше признания со стороны подчиненных получишь.

• Обратиться за помощью к вышестоящему руководству.

Если ты пришла в фирму «с улицы» и коллектив принимает нового начальника откровенно недружелюбно, возможно, стоит попросить правильно себя представить излишне подозрительным коллегам. Если более высокий по статусу начальник проговорит, что этому человеку доверяет лично, вполне вероятно, что и подчиненные сей факт примут.

10 правил успешной женщины руководителя

Ну вот мы и дошли до самой интересной части гайда. Эти довольно простые, но эффективные советы помогут тебе стать грамотным и авторитетным начальником, которого уважают:

Фото автора Alexander Suhorucov: Pexels
• Не пытайся играть мужскую роль. Это будет выглядеть довольно смешно, но уж никак не внушительно. Чтобы стать хорошим руководителем, достаточно просто иметь базовые качества лидера (об этом мы говорили в первой части).
• Будь смелой. Уверенность в своих силах – вот то, что однозначно ценится подчиненными. Учись озвучивать свои мысли четко, твердо и понятно.
• Здоровая критика – это хорошо. И все-таки не забывай про необходимость предлагать что-то взамен. Сказать, что все плохо, может любой дурак.
• Будь аккуратнее с эмоциями. Это не совет стать «железной леди». Но слезы и истерики лучше оставлять за стенами офиса. А вообще, научись не принимать рабочие моменты так близко к сердцу.
• Дружба не должна становиться помехой карьере. И снова напутствие, касаемо старых знакомых среди починенных.
• Не бойся неудач. Перфекционизму здесь не место. Каждый имеет право на негативный опыт, так что не стоит видеть в этом катастрофу.
• Признавай свои ошибки. Пусть подчиненные знают, что ты не обзавелась «звездной болезнью», заняв руководящее кресло.
• Следи за стилем. Внешность тоже важна. Сложно испытывать уважение к начальнику, который позволяет себе приходить на совещание в пляжных шортах и майке.
Фото автора Andrea Piacquadio: Pexels
• Развивайся и поощряй подобное в коллективе. Стремление учиться и познавать новое выгодно отличает хорошего руководителя от банального любителя поуказывать, кому и что делать.
• Забудь про «служебные романы». Это аксиома, которая не должна нарушаться ни при каких условиях.

Стать хорошим руководителем, которого будут слушать и уважать, не всегда просто. Но кто сказал, что это невозможно для женщины, у которой есть цель и решимость? Дерзай и у тебя все обязательно получится.

Работа с трудными сотрудниками (8 советов, как добиться успеха)

Если вы имеете дело с трудным сотрудником, следующие шаги помогут вам разрешить ситуацию.

1. Критикуйте поведение, а не людей

При работе с проблемным сотрудником важно сосредоточиться на конкретном поведении, а не на личных факторах. Ваша роль не в том, чтобы судить их. Это может не только привести к непродуктивному конфликту, но и вряд ли поможет разрешить поведение.

Цель состоит в том, чтобы найти способ остановить неприемлемое поведение вашего коллеги и помочь исправить поведение, которое делает работу с ним излишне сложной. Ваша роль — поддерживать их и искать решения.

Люди не всегда осознают, как их поведение влияет на их работу и окружающую среду. Начните с привлечения их внимания без конфронтации. Предполагайте добрые намерения, если это вообще возможно. Помните, что не все трудные сотрудники намерены быть трудными.

Затем приведите им конкретные примеры негативного поведения, чтобы помочь им понять проблему.

2. Определите причины проблемы

Причины поведения сотрудника уникальны для каждого человека. Вот почему необходимо выявить причины, прежде чем решать проблему.

Это может быть связано с:

• Их работой
• Отношения с другими коллегами
• Личные проблемы, которые мешают им выполнять свою работу должным образом

Как руководитель вы обязаны найти основную причину проблемы и решить ее.

3. Будьте открыты для обратной связи

Проблемное поведение может быть результатом восприятия и опыта работника в своей рабочей среде.

Менеджеры должны быть открыты для обратной связи. Это может быть связано со стилем управления или любой другой проблемой, с которой ваш сотрудник может столкнуться в организации.

Создайте безопасное пространство, в котором ваш коллега сможет высказать свое мнение.

Используйте активное слушание, чтобы убедиться, что вы понимаете, что они говорят. Выслушайте точку зрения вашего сотрудника без предрассудков.

Иногда трудному человеку просто нужно, чтобы кто-то выслушал и понял его. Это часто помогает изменить их отношение и поведение.

(Источник изображения)

4. Давать четкие указания

Лидеру важно четко доносить свои инструкции, чтобы быть эффективным.

В конфликтной ситуации у вас есть две основные цели:

• Заставить вашего коллегу ослабить защиту.
• Передайте им информацию, необходимую для улучшения их поведения.

Для этого необходимо дать четкую и подробную обратную связь о поведении сотрудника, включая конкретные примеры.

5. Запишите ожидания и конкретные последствия

Вместе с коллегой задокументируйте любые ожидания и изменения в поведении.

Разработайте план с указанием целей, сроков и регулярных оценок прогресса. Таким образом, вы оба будете на одной волне.

Также важно задокументировать любые последствия невыполнения необходимых изменений в поведении.

В большинстве случаев человек отнесется к делу более серьезно, если у него будет четкий план и он осознает последствия бездействия.

6. Мониторинг прогресса

После того как вы составили план действий вашего сотрудника, следующим шагом будет мониторинг его прогресса. Это поможет им достичь своих целей в установленные сроки.

Способы отслеживания прогресса включают:

• Получение отзывов от других сотрудников
• Оценка качества своей работы
• Регулярные встречи один на один

Делайте письменные наблюдения и отчеты для максимальной прозрачности. По истечении оговоренного периода используйте отчеты для оценки их успешности.

7. Планируйте заранее

Адекватный и строгий процесс отбора может помочь предотвратить проблемы с трудными сотрудниками.

Новые кандидаты должны пройти проверку биографических данных. Менеджеры по найму должны исследовать поведение кандидата на его предыдущей работе и причины ухода.

Поведенческие интервью могут помочь интервьюерам выявить тревожные сигналы, которые могут привести к сложному поведению в дальнейшем.

8. Сохраняйте спокойствие и проявляйте уважение

Дать отрицательный отзыв или уволить кого-то никогда не бывает легко. Напряжение вспыхивает, и люди часто расстраиваются.

Руководителю важно сохранять спокойствие и избегать суждений или критики. Сохраняйте язык тела и нейтральный тон.

Сосредоточьтесь на фактах и ​​сохраняйте честное, профессиональное и уважительное отношение.

Иногда людям трудно, потому что они чувствуют себя недооцененными. Вы должны разобраться в причинах их поведения, прежде чем принимать решительные меры.

как вести себя с трудными сотрудниками

Один из самых сложных вопросов, с которыми сталкиваются менеджеры на руководящих должностях, это как вести себя с трудными сотрудниками. Проблемное поведение и плохое отношение сотрудника могут быстро распространяться, негативно влияя на его производительность и производительность других членов вашей команды. Это может привести к серьезным последствиям для всего вашего бизнеса, создавая токсичную среду, которая мешает вам удовлетворить клиентов и достичь своих целей. Иметь дело с трудными сотрудниками — огромная проблема, но вы должны сделать это немедленно, чтобы свести к минимуму ущерб.

В этой статье мы рассмотрим, что подразумевается под фразой «трудный сотрудник», связь между вовлеченностью и нежелательным поведением, а также то, что вы, как менеджер, можете сделать, чтобы справиться с трудными сотрудниками для создания более здоровой и продуктивной рабочей среды.

Какой трудный сотрудник?

Под трудным работником чаще всего понимают человека, который ведет себя непрофессионально на своем рабочем месте. ¹ Токсичный сотрудник делает еще один шаг вперед, поскольку его поведение не только неприятно, но и может нанести вред вашему бизнесу — как самому рабочему месту, так и вашей команде. Помимо ущерба для эффективности организации, токсичные сотрудники могут подвергнуть компанию потенциальным судебным искам и судебным издержкам. ²

Три основных типа трудных сотрудников — это те, кто:

• — плохие исполнители
• имеют плохое отношение
• Подрыв власти супервизора ³

Плохой производительность
. это, например, отсутствие мотивации, плохая коммуникация или нехватка ресурсов. Они могут не чувствовать трудностей или им может не хватать навыков, необходимых для хорошей работы. Они могут чувствовать разочарование из-за отсутствия возможностей для продвижения по службе. Также может быть личная проблема, которая мешает им сосредоточиться и быть продуктивными. ³

Плохое отношение
Негативное отношение, будь то пассивное или конфронтационное, создает токсичную внутреннюю среду и влияет на всю вашу команду. Что еще хуже, плохое отношение сотрудника может отразиться на его взаимодействии с клиентами или поставщиками, что ставит под угрозу репутацию вашей компании. ³

Подрывает авторитет
Когда это происходит, это снижает производительность труда и моральный дух. Если сотрудник подрывает ваш авторитет как руководителя, другие члены команды также могут начать сомневаться в вашей руководящей роли. Тем не менее, человек может не намеренно подрывать вас. Они могут так сильно верить в свою точку зрения, что не понимают, как воспринимается их стиль общения. ³

В этом блоге рассказывается, как вести себя с трудным сотрудником любого из этих типов.

Связь между вовлеченностью, неудовлетворенностью и трудным поведением

Согласно опросу Gallup 2022 года, только 32% сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день, вовлечены, а 17% «активно не вовлечены». ^{Показатели взаимодействия включают производительность, прибыльность, удержание, безопасность, обслуживание клиентов и благополучие сотрудников. Активно отстраненные работники недовольны и нелояльны, потому что считают, что их потребности на рабочем месте не удовлетворяются. 4}

В то время как высокий уровень вовлеченности сотрудников может принести большую пользу рабочему месту, незаинтересованные сотрудники менее продуктивны, а плохое поведение может отрицательно сказаться на коллегах. Будь то самоуспокоенность, прогулы, уход в себя или снижение качества работы, такое поведение затрудняет работу с сотрудником. ⁵

Как вести себя с трудными сотрудниками: полезные советы

К счастью, существуют различные приемы, которые можно использовать для эффективной работы с трудными сотрудниками.

Сосредоточьтесь на поведении, а не на чертах характера

Когда вы имеете дело с трудным сотрудником, вместо того, чтобы осуждать его, сосредоточьтесь на конкретных действиях и поведении сотрудника. Постарайтесь оказать поддержку, помогая им исправить поведение, с которым им сложно работать. Привлекайте их внимание к нежелательному поведению, не вступая в конфронтацию, что может сделать их враждебными и не решит проблему. Приведите им конкретные примеры их негативного отношения и поведения, чтобы они могли понять проблему. Рабочие могут не осознавать, что им трудно. ³

Докопайтесь до сути проблемы

Пока вы не поймете причины их поведенческих проблем, невозможно найти эффективные решения при работе с трудными сотрудниками. Основная проблема может быть напрямую связана с их работой, коллегами и рабочей обстановкой — или это может быть личная проблема, которая совершенно не связана с ними. Как лидер, управляющий разнообразной командой, вы обязаны выяснить, в чем заключается их проблема, а затем попытаться ее решить. ³

Добро пожаловать! Будьте открыты для получения отзывов от всех членов вашей команды. Создайте среду, в которой коллеги могут открыто и честно говорить о том, что их беспокоит.

Активно слушайте их версию истории, без суждений или предубеждений. Им может просто понадобиться кто-то, кто терпеливо выслушает и поймет их, и этого может быть достаточно для изменения поведения и отношения. ³

Дайте четкие инструкции

Чтобы изменения произошли, ваш трудный коллега должен понять, чего вы от него хотите. Если ваши отношения находятся в конфликте, вам сначала нужно побудить их быть более восприимчивыми и ослабить бдительность. После этого дайте им развернутый отзыв об их поведении, приводя примеры. ³

Краткое изложение ожиданий и последствий

Работайте с человеком, чтобы записать изменения в поведении, которые вы хотели бы увидеть, и ваши ожидания. Составьте план, который включает цели, четкие временные рамки и периодические оценки их прогресса. Включите последствия, если они не смогут внести эти поведенческие изменения. Как правило, человек серьезно относится к делу, если четко определены последствия его действий (или бездействия). ³

Мониторинг прогресса работников

После того, как вы составите план для трудного сотрудника, вы должны отслеживать его прогресс. Таким образом, вы можете помочь им достичь поставленных целей в установленные сроки. Для этого:

• Получать отзывы от коллег
• Оценивать качество их работы
• Проводить регулярные встречи один на один
• Периодически сообщать о своих наблюдениях
• Использовать эти отчеты для оценки успехов сотрудника ³

Будьте активны

Комплексный процесс найма может помочь минимизировать трудных работников. Все кандидаты должны пройти проверку биографических данных, а менеджер по найму должен рассмотреть их поведение на прежних должностях и причины, по которым они уволились или были уволены. Поведенческое интервью может помочь интервьюеру выявить тревожные сигналы, которые могут привести к проблемному поведению. ³

Будьте уважительны и сохраняйте спокойствие

Будьте осторожны при предоставлении отрицательного отзыва, особенно если вы пришли к выводу, что работник должен быть уволен. Люди, которые чувствуют угрозу, могут реагировать непредсказуемым образом. Сохраняйте спокойствие и избегайте критики или осуждения сотрудника. Сохраняйте нейтральный тон и следите за языком тела. Будьте профессиональны, честны и уважительны, и сосредоточьтесь на фактах. ³

Иногда с сотрудниками трудно работать, потому что они чувствуют, что их недооценивают. Постарайтесь выяснить причину их сложного поведения до увольнения. ³

Решения для управления трудными сотрудниками

Если в вашей компании есть отдел кадров, лучше привлечь их к обсуждению того, как работать с трудными сотрудниками. Они знают, какова политика компании в таких ситуациях, и они профессионалы в межличностных отношениях.

Возможно, вам придется подумать о своей роли в их трудностях. У этого трудного работника слишком много работы или слишком мало? Им скучно или они расстроены? Прислушиваетесь ли вы к их проблемам и отзывам? Могут быть относительно простые исправления для улучшения ситуации. ³

Получите навыки и сообразительность, необходимые для того, чтобы стать эффективным лидером

В онлайн-программе Master in Management (MiM) Университета Маркетт вы узнаете, как успешно управлять своей командой и согласовывать стратегии людей и бизнеса для максимальный успех, который включает в себя работу с трудными сотрудниками. Вы выиграете от междисциплинарного подхода, с классами, выборочно отобранными из областей управления человеческими ресурсами, лидерства, организационного поведения и развития и управления изменениями. Если вы заинтересованы в развитии этих навыков, поговорите сегодня с консультантом по приему , чтобы узнать больше об онлайн-программе MiM.

Источники

1. Получено 14 июля 2022 г. с сайта inc.com/encyclopedia/difficult-employees.html
2. Получено 14 июля 2022 г. с сайта shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/people-managers/pages /toxic-workers-cost-money-.aspx
3. Получено 14 июля 2022 г.