Конфликты в начальной школе: Ошибка 404. Страница не найдена • Онлайн-школа «Фоксфорд»

Статья .Конфликты в начальной школе

«Умение избежать конфликта — одна из составных частей

педагогической мудрости учителя».

В.А. Сухомлинский

Еще раз немного о конфликтах

Сам по себе конфликт не является ни плохим, ни хорошим. Конфликт как социальное явление нейтрален, как нейтральны явления природы: снег, дождь, гром, гроза или радуга. «Плохим» или «хорошим» конфликт делают последствия, к которым он приводит.

В любом случае при решении конфликта только с помощью действий результат чаще всего предсказуем и имеет три возможных варианта.

Вариант 1. Побеждает сторона, обладающая большим количеством ресурсов и полномочий, заставляя оппонента подчиниться её требованиям.

Вариант 2. Сторона, обладающая меньшими ресурсами и полномочиями, физически выходит из конфликтной ситуации.

Вариант 3. Конфликт будет нарастать, углубляясь, разрастаясь, включая в себя новых участников и, как следствие этого, новые «зоны разногласий». Локальный конфликт, таким образом, превратится в долгую затяжную войну с переменным успехом и совершенно непредсказуемым результатом для обеих сторон.

При этом все три варианта являются деструктивными.

Альтернативным вариантом поведения в конфликте, направленным на его кон-
структивное завершение, является следующий универсальный алгоритм, ведущий к разрешению практически любой конфликтной ситуации.

• Шаг четвертый – поиск, согласование и принятие решений о совместных действиях, направленных на решение конфликта с учетом интересов обеих сторон.

Помните, что в момент конфликта наблюдается приоритет эмоций над разумом. Необходимо постараться снизить своё внутреннее напряжение (следите за тем, чтобы был выход эмоций, а не выходка), разрядка необходима, но не на человеке, а в делах.

Что значит удачное завершение конфликта?

В споре нет победителя, есть либо два проигравших, либо два победителя. И нужно стремиться к тому, чтобы было два победителя. А это значит, что:

• беседа доведена до логического конца, т.е. спорная тема исчерпана;

• каждый сохранил достоинство, т.е. ни у кого нет чувства, что его всё — таки «прогнули», что он уступил, а другой — выиграл;

• после беседы не остаётся негатива и не выраженных неприятных чувств (так называемого «осадка на сердце»).

Несколько рекомендаций для предотвращения или эффективного разрешения конфликтов

• «Признаём и бережём ценность отношений». Сохранение добрых отношений в решении конфликтов всегда нужно ставить во главу угла. (Чарльз Ликсон «Конфликт. Семь шагов к миру»)

• Развивайте умение выстраивать психологические границы, что поможет вам избежать конфликтов в определённых ситуациях. Конкретными приёмами построения психологических границ в общении является уважительное отношение к ценностям собеседника, отсутствие домыслов и интерпретаций его мнения, принятие на себя ответственности только за свои действия.

• Установите внутреннее правило: высказывать свою мысль, свой ответ или возражение только после того, как вы вслух пересказали мысль собеседника как можно точнее и убедились, что правильно поняли его:

  «Правильно ли я поняла, что вы хотели…», «Давайте уточним, вы имели ввиду …». Достоинство этой стратегии состоит в том, что вы максимально точно понимаете собеседника и одновременно вынуждаете его отказаться от скрытых игр, направленных на манипулирование, унижение, достижение неявных целей.

• Если вы чувствуете, что оппонент нарушает ваши границы, скажите: «Простите, что перебиваю, но мне трудно Вас слушать, поскольку меня злят подобные нападки. Я была бы очень признательна за ваше мнение не обо мне лично, а о проблеме или о том, что я сделала».

• Попробуйте отгадать потребности, которые мотивируют поведение партнёра по общению в данной конкретной (возможно, конфликтной) ситуации. Психология человека настолько сложна, что в каждый момент времени активны не менее трёх

• интересов своего ребёнка («не уделили достаточно внимания»), но и на самоутверждение или даже поиск информации. Причиной конфликтной ситуации может стать также предшествующий конфликт на работе, выплеск раздражения голодного человека, неосознанное желание продлить общение, пусть и конфликтное, потому что не хочется забирать ребёнка (дома его контролировать сложнее) и т. д. Потребности и мотивы могут быть самыми разными: от простых и понятных до скрытых и замысловатых.

• А теперь проделайте то же самое упражнение в отношении себя и ответьте на сле-
  дующие вопросы: «Почему вы продолжаете спорить и отстаивать какую-то точку зрения?», «Почему очень эмоционально реагируете на конкретного человека?», «Почему стремитесь доказать свою правоту?», «Какие мотивы (не менее трёх) стоят за вашим поведением?».

• Не пытайтесь буквально учить родителей

  (даже молодых), давать им указания, что правильно или неправильно. По законам межличностных отношений, тот, кто занимает позицию «родителя», всегда получает в партнёры «ребёнка», а ребёнок может быть непослушным. Важно строить общение на равных, признавая право родителя принимать решения и даже ошибаться, и при этом верить в его позитивную направленность и стремление заботиться о своём ребёнке.

• Помните, что существует феномен «самоисполняющегося пророчества», когда

уверенность в позитивном разрешении событий ведёт к ожидаемому результату. И дело
здесь не в мистике, а в том, что наша психика откликается на установки, которые
мы ей задаём.

Установка «Я найду точки соприкосновения с этим родителем» активизирует заинте-

ресованность, позитивные невербальные сигналы и стремление понять
друг друга.

Установка «С этим родителем невозможно общаться» даст сигнал
психике обнаруживать всё больше негативных качеств, выделять толь-
ко отрицательные характеристики и посылать невербальные сигналы
отвержения, которые сразу распознает партнёр по общению.

Вместо того чтобы избегать общения с «неудобными» родителями, наоборот, старайтесь общаться с ними как можно больше.

Подходите к решению конфликта творчески. Воспринимайте лю-
бое противоречие как интересную сложную задачу. Альберт Эйн-
штейн говорил, что проблемы нельзя разрешить тем же способом,
каким они были созданы.

Откажитесь от попыток установить справедливость и определить,
кто прав, а кто виноват. В межличностных отношениях, особенно
эмоционально насыщенных, каковыми и являются отношения с родителями, у каждого своя правда. Универсальных законов справедливости пока не изобрели.

Важнее попытаться преодолеть эгоцентризм и встать на позицию партнёра по общению, понять, что стоит за его «правдой».

ориентации на совместные цели в развитии и воспитании детей («Как мы можем вместе сделать детство полноценным?»).

«Как вести себя во время «психологической» атаки скандального родителя»

• Вежливая речь и отсутствие движений — залог вашей безопасности. Сохраняйте спокойствие.

• Если оппонент повысил голос, примените психологический приём «заземление»: выпрямите спину и ноги так, чтобы почувствовать соприкосновение обеих стоп с полом. Не переминайтесь с ноги на ногу, не сжимайте руки в кулаки и не теребите предметы в руках. Дышите ровно.

• Сильнее всего обижают и раздражают слова, поэтому сознательно

  фиксируйтесь не на слуховых, а на зрительных ощущениях. Смотрите в глаза или на переносицу оппонента.

• Проясните до конца, в чём состоит конфликтная ситуация. Выслушайте родителя, уточните, чем именно он недоволен, почему это важно для него и каким образом ваше решение или поведение притесняет его интересы.

• Выбирайте фразы, на которые нужно ответить. Старайтесь не реагировать на всё сразу — скандалист неистощим. Если вы не поняли суть претензий, задайте уточняющие вопросы.

• Не спешите высказываться. Думайте над каждым словом. Помните, что всё может быть использовано против вас. Говорите только то, что сказали бы в спокойном состоянии. Не \ оценивайте слова и действия оппонента. Смените тон на подчёркнуто профессиональный — холодный и строгий.

• Если агрессия нарастает, сразу обозначьте границу: «Я не хочу, чтобы дети слышали нецензурные выражения», «Вы думаете, детям полезно было бы слышать беседу в такой форме?» или «Как вы считаете, какие выводы сделают дети, став свидетелями нашей беседы?», «Криками вы ничего не добьётесь».

• Открыто высказывайте свою точку зрения, но не выносите суждений, не ставьте диагноз, не поучайте и не подсказывайте решения. Нельзя навязывать собеседнику свою собственную точку зрения и «учить жизни» родителей. Найдите веский аргумент (он должен относиться к делу, вашим обязанностям и ситуации) и спокойно его повторяйте. Стойте на своём, но не спорьте. Используйте универсальные фразы: «Я вас услышал(а)», «Я вас понял (а)», «Я подумаю над вашими словами».

• Не произносите длинные речи. Нам кажется, что если мы заставим другого человека выслушать нашу точку зрения, то добьёмся от него согласия. Однако мы вкладываем в одни и те же слова разный смысл — у каждого есть личный контекст для восприятия информации.

Он зависит от пола, возраста, жизненного опыта и многих других факторов.

• Толкуйте слова оппонента в позитивном ключе. Представьте, что он не критикует вас, а просит помощи, чтобы решить проблему. Ваша реакция должна быть соответствующей:

«Чем я могу вам помочь?». Реагировать на нападки подобным образом трудно, зато вы уйдёте от открытого конфликта.

• Отделите в конфликте главное от второстепенного, свои интересы от интересов оппонента, прошлые обиды от будущих целей. Это позволит отчётливо увидеть возможные пути преодоления разногласий.

• Если произошла конфликтная ситуация, как можно скорее сообщите директору о произошедшем инциденте, сохранив копию докладной у себя. Иначе слухи вас опередят, и вам придётся опровергать несправедливые суждения.

• Даже если вы были безупречны во время конфликта, ваша профессиональная деятельность может стать предметом проверки. Следите за своевременным и правильным оформлением документации и не пренебрегайте должностными обязанностями.

Не извиняйтесь, если вы не виноваты. Страх перед проверками — не повод подчиняться людям с неадекватным поведением. Чем больше уступать агрессору, тем больше будет от него претензий.

виды, пути решения, приемы и примеры

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные . Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .
• Второй момент — анализ ситуации без превратности .
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Фото : Екатерина Афанасьичева.

В числе школьных конфликтов – и конфликты между учащимися. Как отмечается в обзоре школьных конфликтов, подготовленном А. И. Шипиловым, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость – явление общеизвестное. Ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости и травле слабых сверстников.

Истоки агрессивного поведения школьников связаны с дефектами воспитания. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие . Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).

Конфликты отдельных подростков со сверстниками служат кульминацией их неблагополучия. В ряде психологических исследований показано, что неблагополучие подростка в отношениях с одноклассниками прямо обусловлено важной особенностью возраста – формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим определенных требований к его поведению . В работах Т. П. Гавриловой и В. Н. Лозовцевой отмечено, что импонирующие подросткам качества личности сверстников в принципе не отличаются от качеств, привлекающих их во взрослых людях, причем решающее значение для них имеют, во-первых, нравственные качества, в которых выражаются отношение к человеку вообще и товарищу в частности, и, во-вторых, специфический комплекс волевых черт и физических достоинств, составляющих своеобразный «идеал мужественности» подростка. Не только мальчики, но и девочки хотят быть смелыми, стойкими, иметь твердый характер. У мальчиков также очень ценится физическая сила. Наличие или отсутствие этих качеств у подростка в значительной степени определяет и его авторитетность в коллективе, и благополучие в личных отношениях, и, наконец, становится он образцом для одноклассников или нет.

Изучая группу подростков одного класса на протяжении трех лет, психологи установили: непринятые одноклассниками ребята, наряду с разными непривлекательными особенностями, страдают одним общим недостатком – отсутствием чувства товарищества. Этот недостаток не компенсируется в глазах подростков ничем, поэтому даже отличник (или хороший спортсмен) может оказаться в одиночестве.

Важнейшие нормы этого «кодекса» – равенство, честность, уважение, верность, помощь товарищу. Подростки 11–12 лет дружно осуждают сверстников, не соблюдающих требование «вести себя на равных», противопоставляющих себя коллективу. Вместе с тем подростки очень ценят умение постоять за себя, а стремление защитить себя с помощью взрослых вызывает осуждение.

Овладение нормами дружбы – важнейшее приобретение ребенка в подростковом возрасте. Поэтому одна из главных педагогических мер преодоления конфликтов заключается в создании таких объективных условий в коллективе, когда каждый подросток будет поставлен перед необходимостью развивать в себе качества хорошего товарища, настоящего коллективиста. Психологи установили, что хорошие результаты дает совместная деятельность и переживание конфликтующими сторонами успеха общей деятельности. Важно отметить, что решающее значение имеет при этом высокий нравственный смысл совместной деятельности. Кроме того, организуемая деятельность должна быть значимой для коллектива и соответствовать возможностям включенных в нее подростков .

Выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками. Описание этих факторов мы приведем, следуя А. Я. Анцупову :
«Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.
Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба. Психологом А. В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние на систему межличностных отношений в группе и коллективе содержания, целей и ценностей совместной деятельности. Межличностные отношения в ученическом и педагогическом коллективах заметно отличаются от отношений в коллективах и группах других видов. Эти отличия во многом обусловлены спецификой педагогического процесса в общеобразовательной школе.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется нынешним укладом жизни на селе, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня…» Школа является неотъемлемым и важным структурным элементом социума. От родителей ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Из многих других источников школьники знают о различных проблемах жизни, по-своему переживают их, проецируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Исследование, проведенное под руководством В. И. Журавлева в школах Московской области, позволило выявить некоторые особенности конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся.
Конфликты «ученик – ученик» возникают в таких ситуациях:
из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов – 11 %;
из-за отсутствия взаимопонимания – 7 %;
в связи с борьбой за лидерство – 7 %;
из-за противопоставления личности ученика коллективу – 7 %;
в связи с общественной работой – 6 %;
у девочек – из-за мальчика – 5 %.
Считают, что конфликтов у учеников не было – 11 %.

Как же реагируют школьники на эти конфликты? Оказалось, что 61 % школьников испытывали чувство ненависти к одноклассникам.

Это свидетельствует о том, что во взаимоотношениях одноклассников в школе не все благополучно. Основные причины ненависти к сверстникам:
подлость и предательство – 30 %;
подхалимаж, существование «липовых» отличников и любимчиков учителей – 27 %;
личная обида – 15 %;
ложь и высокомерие – 12 %;
соперничество между одноклассниками – 9 %.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них – между другими членами классного коллектива. Мнения школьников о причинах агрессии и возникновении конфликтов таковы:
причина агрессии: «желание выделиться» среди сверстников – 12 %;
источник агрессии: «бессердечие и жестокость взрослых» – 11 %;
«все зависит от взаимоотношений в классе» – 9,5 %;
в агрессивности ученика «виновата семья» – 8 %;
агрессивные школьники – дети с психическими отклонениями – 4 %;
агрессивность – явление возрастное, связанное с избытком энергии – 1 %;
«агрессивность – плохая черта характера» – 1 %;
«в классе были агрессивные ученики» – 12 %;
«в классе не было агрессивных учеников» – 34,5 %.

Конфликты между учениками в школе возникают в том числе и из-за проступков, нарушения общепринятых норм поведения. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:
курение – 50 %;
употребление спиртных напитков – 44 %;
грубость, хамство в общении – 31 %;
употребление нецензурных выражений – 26,5 %;
ложь – 15 %;
неуважение учеников друг к другу – 13 %;
половая распущенность – 10 %;
мелкие кражи – 10 %;
драки – 10 %;
хулиганство – 10 %;
наркомания – 6 %;
издевательства над младшими и слабыми – 6 %;
азартные игры на деньги – 3 %.

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация .

Найти общий язык сразу со всеми своими одноклассниками не так уж просто. Ввиду разного воспитания, характера, разных взглядов на жизнь среди учащихся часто происходят конфликты.

В начальных классах конфликты меду учениками носят весьма безобидный характер. Мальчик дернул девочку за косичку, кто-то стрельнул бумажным шариком из ручки в своего соседа по парте – такие разногласия забываются детьми моментально и уже через несколько минут враждующие стороны могут стать настоящими друзьями друг для друга.

По мере взросления круг интересов учащихся расширяется, они начинают хорошо разбираться в предательстве и дружбе, поэтому все время оценивают душевные качества друг друга. Здесь уже конфликт может набирать серьезные обороты и даже перерасти в настоящую потасовку.

Пример конфликтной ситуации между учениками можно хорошо проследить на примере известного художественного фильма «Чучело». Там главная героиня становится настоящим изгоем класса и постоянно подвергается жестоким гонениям со стороны своих одноклассников. Чтобы девочка не делала, к ней уже крепко прикрепилось обидное прозвище — чучело.

К сожалению, подобные ситуации довольно часто встречаются и в реальной жизни. Когда один ученик становится ненавистным всему классу, ему становится невыносимо и далее существовать в таком коллективе. Так называемые изгои предпочитают менять место своей учебы вместо того, чтобы постараться что-либо изменить в себе.

Причиной ненависти со стороны одноклассников могут стать доносы ребенка учителям. Практически в каждом классе учится настоящий ябеда, который при первом удобном случае с удовольствием закладывает всех своих друзей школьному руководству. Класс должен быть единым коллективом. Больше всего дети ценят в своих друзьях преданность.

Если кого-то из учащихся замечают в кляузничестве, его немедленно заносят в список настоящих предателей. К сожалению, нередки случаи, когда против таких доносчиков одноклассники пускают в ход не только оскорбления, но и кулаки. Детям кажется необходимым проучить ябеду, чтобы впредь он изменил линию своего поведения. Учителя, конечно, должны пресекать любое рукоприкладство в классе и за его пределами, ведь школа несет прямую ответственность за жизнь и здоровье всех без исключения учеников.

Также большинство детей не любят зазнайства. Часто отличники класса ставят себя выше своих сверстников и при удобном случае стараются указать остальным ребятам на свое место. Такое высокомерное поведение ребенка моет вылиться в серьезный конфликт, и обидчик будет непременно наказан. Тем более, что всегда двоечников гораздо больше отличников, а они всегда друг за друга горой.

Вечная война отличников и двоечников имеет место в каждом классе. Плохо учащиеся ребята, конечно же, испытывают зависть к более удачливым одноклассникам. Конфликтная ситуация подогревается еще и учителями, которые прилюдно начинают хвалить одних и стыдить других.

Кроме того, отличники обычно не любят давать списывать, а, значит, автоматически записываются двоечниками в личные враги. Некоторые ребята умудряются даже подставлять отличников. Например, можно незаметно подменить контрольную работу зазнайки либо прилюдно осмеять его прямо посреди урока.

Также идут в ход различные насмешки – приклеить на спину лист бумаги с обидными словами, неожиданно убрать стул прямо из-под своего недруга, подложить на сиденье пирожок с повидлом – список различного рода шуток неиссякаем и зависит лишь от бурной фантазии ребенка.

Тем не менее, далеко не всегда отличники становятся изгоями класса. Некоторые ребята умудряются хорошо учиться, и при этом уделять достаточно внимания своим школьным друзьям. Двоечник всегда оценит, если одноклассник постарается ему помочь подтянуть все хвосты. Несмотря на юный возраст, ученики уже хорошо умеют по-настоящему ценить преданность и хорошее отношение к себе.

Если конфликт происходит прямо во время урока, учитель всегда вмешается в ситуацию и угомонит разбушевавшихся одноклассников. Но как быть, если драка происходит за пределами школы? Ученику могут нанести настоящие увечья, а разнять дерущихся школьников будет некому. Чаще всего, во время таких стычек наблюдается тенденция невмешательства одноклассников.

То есть ученики будут стоять и молча наблюдать картину, как их сверстники дерутся. Родителям все время следить за своим чадом практически нереально, тем более, если школьник учится уже в старших классах. Именно поэтому необходимо с раннего детства вложить в своего ребенка правильные понятия о жизни, научить его, как необходимо дружить и находить общий язык со своими сверстниками.

Конфликты ученик – ученик в школе происходят из-за чего угодно. Кто-то косо посмотрел, одноклассник увел девушку либо не дал списать во время контрольной – причины разногласий между учениками могут быть такими же, как и во взрослой жизни. В школе можно враждовать с некоторыми учениками, но также и обрести друзей на всю оставшуюся жизнь. Главное – несмотря ни на что, всегда оставаться человеком и стараться помогать своим одноклассникам в трудную минуту.

Конфликт меду учениками – довольно частое явление. Родителям необходимо обязательно научить свое чадо, как с достоинством выходить из подобных ситуаций, чтобы еще больше не усугубить конфликт.

Конфликт в школе у детей может возникнуть из-за незначительных разногласий по поводу успехов в учебе, поведения, отношения друг к другу, одежды и т. д. Конфликты между обучающимися самые распространенные в школе. Конфликты ученик-ученик разрешаются участниками спора самостоятельно, но часто требуется помощь либо классного руководителя, либо психолога, либо родителей. Нередко можно наблюдать в школе вербальную агрессию со стороны детей или открытые физические столкновения. Такое происходит в силу возраста, воспитания, темперамента. Дети еще не так осознают границы общения друг с другом. Нередко причиной конфликта служит борьба за лидерство, личное соперничество, этнические конфликты. В данном случае очень важна роль и реакция педагога, как посредника между детьми, который может разрешить конфликт на начальной стадии. Если изначально конфликт не был разрешен, то разногласия между детьми могут нарастать. Школьный конфликт между учениками — это явление обычное, где каждый учится отстаивать свою точку зрения, учится жить по законам детского общества. Максимальное количество конфликтов приходится на подростковый возраст. Желание самоутвердиться, стать лидером может стать причиной конфликта. Оскорбления и обиды, которые дети наносят друг другу являются также причинами конфликта. Существует такое понятие как буллинг, которое является выражением психического насилия с участием учащихся.

Бу́ллинг (англ. bullying) — агрессивное преследование одного из членов коллектива (особенно коллектива школьников) со стороны остальных членов коллектива или его части. При травле жертва оказывается не в состоянии защитить себя от нападок, таким образом.

Как проявления травли специалисты расценивают оскорбления, угрозы, физическую агрессию, постоянную негативную оценку жертвы и её деятельности.

Буллинг может быть и в физической, и в психологической форме. Проявляется во всех возрастных и социальных группах. В сложных случаях может принять некоторые черты групповой преступности.

Буллинг приводит к тому, что жертва теряет уверенность в себе. Также это явление может приводить к разной тяжести психическим отклонениям, а также психосоматическим заболеваниям, и может явиться причиной самоубийства. В этом случае важно объяснить человеку, что его травят, и показать, как действовать в сложившейся ситуации (https://ru.wikipedia.org/wiki/Травля).

Жертвами в школе чаще всего становятся:

• двоечники, неуспевающие учащиеся;
• отличники, вундеркинды;
• физически слабые дети;
• дети, гиперопекаемые родителями;
• дети с ОВЗ, физическими недостатками;
• дети, не имеющие электронных новинок или, имеющие самые дорогие из них.

Мальчики чаще являются жертвами и инициаторами школьного буллинга.

Необходимо отметить, что существуют типологические особенности участников буллинга. Если ребенок агрессивен или наоборот является объектом нападок, то стоит пересмотреть его общение и действия в соответствии с данной типологией.

1. «Преследователи » — такие дети отличаются авторитарностью. «Преследователи», не смотря на свою роль, считают себя слишком добрыми, т. е. хотят быть ещё менее добрыми, чем они есть. Также «преследователи» не являются и не стремятся быть терпеливыми. В целом у «преследователей» достаточно высокая самооценка и уровень притязаний.

2. «Жертвы ». У «жертв» самый низкий социометрический статус и коэффициент удовлетворённости общением, что говорит об их низком положении в классе. «Жертвы» зависимы, «слабы» по сравнению с другими участниками буллинга. Самооценка у «жертв» самая низкая по сравнению с другими группами, а уровень притязаний довольно высокий, т. е. «жертвы» очень недовольны собой, не принимают сами себя и, возможно, хотят меняться. Уровни тревожности, трудностей в общении и конфликтности также самые высокие у «жертв».

3. «Помощники » — помогают «преследователям», они не добиваются уважения в классе. «Помощники» очень зависимы, благодаря чему их подчиняют «преследователи», но одновременно они и достаточно авторитарны, что создаёт у них внутренний дискомфорт. По активному прямому буллингу, самые высокие показатели именно у «помощников», т. к. часто именно они обзывают, бьют и т. д., а «преследователи» лишь выбирают цель и продумывают план. «Помощники» чаще всего испытывают острый дефицит общения с отцом.

4. «Защитники » в целом довольны занимаемой позицией, которая к тому же достаточно высока. Они реже всех проявляют буллинг по отношению к одноклассникам и подвергаются буллингу, что подтверждает правильность деления на группы. У «защитников» довольно высокая самооценка, особенно по надёжности и пониманию. Эти особенности позволяют им понимать «жертв», сочувствовать и помогать им.

Дети оценивают уровень насилия в школе значительно выше, чем в семье. Поэтому школа должна быть местом, где сохраняется безопасная среда (по материалам социологического исследования кафедры социологии молодежи социологического факультета Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова «Проблема насилия в отношении подростков»). Больше детей, указывающих на высокую и среднюю степень насилия в школе, наблюдается среди детей, в семьях которых существуют прохладные и отчужденные или плохие отношения, равнодушие, безразличие или постоянное недовольство, раздражение; в бедных и малообеспеченных семьях; среди детей, которые учатся на тройки и двойки и почти на одни тройки, активно включены в молодежные субкультуры, курят, регулярно употребляют алкоголь, состоят на внутришкольном учете. Таким образом, борьба с насилием в школе должна быть направлена в первую очередь на детей из семей с плохими отношениями в семье, детей с плохой успеваемостью и отклоняющимся поведением (активно включенных в молодежные субкультуры, курящих, регулярно употребляющих алкоголь, состоящих на внутришкольном учете).

Каким образом закон охраняет права детей в образовательном учреждении и семье?

Обратимся к Федеральному закону от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об Основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

• В образовательной организации, при осуществлении деятельности в области образования и семье права ребенка не могут ущемляться.

• Обучающиеся старше 8 лет могут быть инициаторами создания общественных объединений в образовательной организации.

• Обучающиеся вправе самостоятельно или через своих выборных представителей обращаться в конфликтную комиссию.

• Защита прав детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляют множество различных органов. Различные общественные объединения по защите прав детей могут в судебном порядке оспаривать неправомерные действия родителей, педагогических, медицинских работников.

• Если ребенок нуждается в социальной, психологической, педагогической помощи, социальной реабилитации, то соответствующие органы обязаны принять меры по оказанию такой помощи.

Право на защиту обучающихся закреплено и в Федеральном законе № 273-ФЗ от 29.12.2012 «Об Образовании в Российской Федерации». При возникновении конфликта между учащимися и серьезных последствиях конфликта, в целях защиты прав обучающихся родители могут направлять обращения, жалобы. Родители могут обращаться в конфликтную комиссию. Родители могут использовать все средства для защиты прав своего ребенка в школе, которые не противоречат законодательству.

Особенности разрешения конфликтов в школе

Если учитель стал свидетелем межличностного конфликта или к нему обратились обучающиеся, то педагог должен разобраться в ситуации.

Педагог должен быть объективен ко всем сторонам конфликта.

Необходимо разбирать конфликт индивидуально и только с теми детьми, которые являются участниками конфликта.

Разрешить конфликт нужно постараться не привлекая третьих лиц. Если педагог сможет справиться с конфликтной ситуацией без помощи директора, заместителя директора, психолога, то это только поднимет авторитет самого педагога.

Педагог общается с участниками конфликта максимально конкретно, без лишних эмоций и воспоминаний о плохом поведении, плохих оценках и т. д.

Педагог создает предпосылки к тому, чтобы обучающиеся самостоятельно определили предмет конфликта и постарались самостоятельно найти пути выхода из конфликтной ситуации.

Учитель должен дать возможность каждой стороне конфликта высказаться, внимательно выслушать каждого обучающегося, не реагировать на раздражение сторон участников конфликта.

Не стоит забывать и про правила педагогической этики педагог должен доброжелательно, тактично общаться с учащимися.

Если конфликт не удается разрешить педагогу, то возможно привлечь других специалистов школы. Возможно, обратиться к психологу за консультацией, социальному педагогу, если конфликт обострился и есть признаки агрессивного поведения.

Часть 1. Конфликты между школьниками.

Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в пред-конфликтных и конфликтных ситуациях.

Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь хотя бы общее представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины.

Как и для любого социального института, для общеобразовательной школы характерны разнообразные конфликты. Педагогическая деятельность направлена на целенаправленное формирование личности, ее цель — передача школьникам определенного социального опыта, более полное освоение ими этого опыта. Поэтому именно в школе необходимо создать благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Особенности конфликтов между школьниками.

В общеобразовательном учреждении можно выделить четыре основных субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, конфликты подразделяют на такие виды: ученик-ученик; ученик-учитель; ученик-родители; ученик-администратор; учитель-учитель; учитель-родители; учитель-администратор; родите-ли-родители; родители-администратор; администратор-администратор.

Конфликты в подростковой среде характерны для всех времен и народов, будь то бурса в произведениях Н. Помяловского или описанная Р. Киплингом аристократическая школа XIX в., или группа мальчиков, оказавшаяся без взрослых на необитаемом острове, из книги «Повелитель мух» английского писателя У. Голдинга.

Как отмечается в обзоре школьных конфликтов, подготовленном А.И. Шипиловым, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства , в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют, группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость — явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости и травле себе подобных.

Генезис агрессивного поведения школьников связан с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).

На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать агрессию для выхода из различных трудных ситуаций . При наличии соответствующей личностной основы важной становится не агрессия как способ достижения, а агрессия как самоцель, она становится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены особенностью возраста — формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению (В. Лозоцева).

Необходимо отметить, что конфликты в школьных коллективах изучены педагогами, психологами, социологами и представителями других наук явно недостаточно, потому нет и целостного представления об их причинах и особенностях. Об этом говорит тот факт, что пока практически нет работ, предназначенных для учителей и директоров, в которых бы содержались понятные и проверенные рекомендации по предупреждению и конструктивному разрешению межличностных конфликтов в школе. А ведь для того чтобы управлять конфликтами, как и любым другим явлением, необходимо сначала основательно их изучить, дабы понять движущие силы их развития. Однако определенные усилия в этом направлении уже сделаны и делаются.

Из всех типов конфликтов в школьных коллективах наиболее подробно изучены столкновения между учителем и учеником. В меньшей степени исследованы конфликты во взаимоотношениях учеников. Еще меньше работ по проблеме регулирования конфликтов, возникающих между учителями. Это вполне объяснимо: конфликты между учителями наиболее сложные.

В педагогической конфликтологии уже выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками.

Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние, как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.

Возраст — определенная, качественно своеобразная, ограниченная во времени ступень развития индивида. Можно выделить такие основные возрастные периоды: младенческий (до 1 года), раннее детство (1-3 года), дошкольный возраст (3 года — 6-7 лет), младший школьный возраст (6-7 — 10-11 лет), подростковый (10-11 — 15 лет), старший школьный возраст (15-18 лет), поздняя юность (18-23 года), зрелый возраст (до 60 лет), пожилой (до 75 лет), старческий (свыше 75 лет).

Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах. Основным конфликтогенным фактором, определяющим особенности конфликтов между учениками, является процесс социализации учащихся. Социализация представляет собой процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, проявляемого в общении и деятельности. Социализация школьников происходит естественным образом в обычной жизни и деятельности, а также целенаправленно — в результате педагогического воздействия на учащихся в школе. Одним из способов и проявлений социализации у школьников выступает межличностный конфликт . В ходе конфликтов с окружающими ребенок, юноша, девушка осознают, как можно и как нельзя поступать по отношению к сверстникам, учителям, родителям.

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба. В психологии А.В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние содержания, целей и ценностей совместной деятельности на систему межличностных отношений в группе и коллективе. Межличностные отношения в ученическом и педагогическом коллективах заметно отличаются от отношений в коллективах и группах других видов. Эти отличия во многом обусловлены спецификой педагогического процесса в общеобразовательной школе.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется внешним укладом жизни на селе, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня в сельской местности. Сельская школа является неотъемлемым и важным структурным элементом сельского социума. Она влияет на жизнь в селе. Но и обстановка в селе вообще и конкретной деревне в частности оказывает существенное влияние на положение дел в сельской школе. Взаимоотношения и конфликты в коллективах сельских школ соответственно отражают все основные противоречия и проблемы, которыми насыщена сегодня жизнь на селе. Общаясь с родителями, ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Так или иначе, школьники знают о многих проблемах жизни села, по-своему переживают их, трансформируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Исследование, проведенное под руководством В.И. Журавлева в школах Московской области, позволило выявить некоторые особенности местных конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся.

Конфликты «ученик — ученик» возникают в таких ситуациях:

• из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов — 11%;
• из-за отсутствия взаимопонимания — 7%;
• в связи с борьбой за лидерство — 7%;
• из-за противопоставления личности ученика коллективу — 7%;
• в связи с общественной работой — 6%;
• у девочек — из-за парня — 5% .

Считают, что конфликтов у учеников не было — 11%, испытывали чувство ненависти к одноклассникам 61% школьников.

Эти данные свидетельствуют, что во взаимоотношениях одноклассников в школе не все благополучно.

Основные причины ненависти к сверстникам:

• подлость и предательство — 30%;
• подхалимство, существование «липовых» отличников и любимчиков учителей — 27%;
• личная обида — 15%;
• ложь и высокомерие — 12%;
• соперничество между одноклассниками — 9%.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учени­ков повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них — между другими членами классного коллектива. Мнения школьников о причинах агрессии возникновении конфликтов таковы:

• причина агрессии: желание выделиться среди сверстников — 12%;
• источник агрессии: бессердечие и жестокость взрослых — 11%;
• все зависит от взаимоотношений в классе — 9,5%;
• в агрессивности ученика виновата семья — 8%;
• агрессивные школьники — дети с психическими отклонениями — 4%;
• агрессивность — явление возрастное, связанное с избытком энергии — 1%;
• агрессивность — плохая черта характера — 1%;
• в классе были агрессивные ученики — 12%;
• в классе не было агрессивных учеников — 34,5%.

Конфликты между учениками в школе возникают, в том числе и из-за проступков, нарушений общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся в школе выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:

• курение — 50%;
• употребление спиртных напитков — 44%;
• грубость, хамство в общении — 31%;
• употребление в речи нецензурных выражений — 26,5%;
• ложь — 15% ;
• неуважение учеников друг к другу — 13%;
• распущенность в половой жизни — 10%;
• мелкие кражи — 10%; драки-10%;
• хулиганство — 10%;
• наркомания — 6%;
• издевательства над младшими и слабыми — 6%;
• азартные игры (на деньги) — 3%.

Особенности конфликтов в школьных коллективах.

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация.

Педагогические конфликты и пути их разрешения

Курсовая работа по педагогике на тему

Педагогические конфликты и пути их разрешения

Содержание

Введение………………………………………………………………………………3

1. Понятие педагогического конфликта и его типы……………………………….5

2. Типы конфликтов в начальной школе………………………………………… 12

3. Варианты предупреждения и урегулирования конфликтов…………………..18

Заключение………………………………………………………………………… 25

Список использованной литературы…………………………………………….. 27

Введение

Сегодня по всему миру наблюдается нарастание агрессивной атмосферы, ожесточенности. Это касается не только межнациональных отношений, но и отношений между отдельными людьми. Поэтому сейчас очень важно воспитывать у детей доброжелательное отношение к окружающим, учить внимательно относиться к ближним.

Но, к сожалению, современная мировая проблема не обошла стороной и школьную жизнь. В нынешних публикациях можно часто поднимается вопрос конфликтов в школе. Источником их, как правило, являются падение интереса педагога к личности ребенка, нежелание понять его внутренний мир.

Возникновение проблемных и конфликтных ситуаций обусловлено и падением престижа педагогической профессии в обществе, авторитарностью в школьном управлении, возросшей напряженностью в межличностных отношениях в школьном социуме.

Не так редко конфликты сопровождаются насилием. Некоторые из них могут закончиться весьма плачевно как для учителя, так и для ребенка.

Современные дети стали отличаться или полным безразличием к окружающим их людям, либо редкой жестокостью ко всему жестокостью, из-за чего педагог не всегда может воздействовать на них, ведь для таких детей учитель не является тем, кого они обязаны уважать. Поэтому по этой причине удачно разрешенный конфликт является одним из средств поднятия своего авторитета, и не только. Такая ситуация может положительно повлиять на ребенка, отозваться глубокого в нём и заставить пересмотреть его свои взгляды на мир.

Проблема жестокого обращения в последнее время актуальна и для начальной школы в особенности, в которой и должно идти формирование личности будущего человека, и главный созидатель – это учитель. И ему очень важно уметь предупреждать конфликты и грамотно их разрешать.

Данная курсовая работа посвящена изучению конфликтных ситуаций и путям их разрешения.

Исследование этого вопроса занимались Л. С. Выготский, А. А. Леонтьев, А. С. Макаренко.

Исходя из актуальности, нами была выбрана тема «Педагогические конфликты и пути их разрешения» .

Цель курсовой работы – изучить типологизацию педагогических конфликтов и выявить пути их разрешения.

В соответствии с целью выделим основные задачи:

1. Рассмотреть понятие педагогического конфликта, его типы;

2. Изучить основные типы конфликтных ситуаций в начальной школе;

3. Выявить основные варианты предупреждения и урегулирования конфликтов.

1. Понятие педагогического конфликта и его типы

В настоящее время в теории и практике педагогики накоплен значительный запас фактов и наблюдений для попытки ставить вопрос об оформлении теоретического направления — педагогической конфликтологии, как самостоятельной области исследований науки об образовании. Проблема педагогических конфликтов относится к области научных знаний, имеющих свое место во всех науках как социальных, так и технических.

Педагогическая конфликтология – теоретико-прикладное направление, основным предназначением которого является изучение природы и причин педагогических конфликтов, разработка методов их практического регулирования и разрешения.

Конфликт по словарю С. И. Ожегова — столкновение, серьезное разногласие, спор. «Советский энциклопедический словарь» это же понятие определяет почти так же, т. е. как столкновение сторон, мнений, сил. В «Философском энциклопедическом словаре» понятия «конфликт» не включено в состав лексических единиц. Его эквивалент — «противоречие» — определяется как взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон и тенденций, предметов и явлений. Термин «конфликт» применяется лишь для обозначения острых враждебных столкновений классовых интересов, противоречий.

Конфликт – форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой – в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия.

Говоря иначе, конфликт – ситуация, когда два или более субъекта взаимодействует таким образом, что шаг вперед в удовлетворении интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад для другого или других.

Следует различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация», разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация – такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта – возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействия личность, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову “конфликт”, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних.

Сам по себе педагогический конфликт – нормальное социальное явление, вполне естественное для такого динамичного социума, каким является современная школа. Современная конфликтологическая парадигма ориентирует массовое сознание людей на понимание неизбежности конфликтов в различных сферах человеческой деятельности, в том числе и педагогической. Однако слабая конфликтологическая подготовка педагогов и руководителей образовательных учреждений, неумение на практике управлять школьными конфликтами, находить оптимальные способы их упреждения и преодоления, как правило, негативно сказываются на организации учебно-воспитательного процесса в школе.

Педагогический конфликт можно рассматривать как возникающую в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса форму проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, вызывающих чаще всего у них отрицательный эмоциональный фон общения, и предполагающую конструктивный перевод столкновения сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин. Таким образом, в данном толковании педагогического конфликта как разновидности конфликтов вообще прежде всего обращается внимание на сферу его протекания (учебно-воспитательный процесс), особенность субъектов (учителя и дети), эмоциональный фон протекания. Особо следует обратить внимание на то, что педагогический конфликт является формой проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, что весьма существенно для определения способов его предупреждения и преодоления.

В педагогической конфликтологии теоретически нет разграничения между такими понятиями как оппоненты, противники, субъекты, стороны конфликта. Данные понятия в представлении многих ученых являются синонимами.

Важными понятиями, без которых конфликтология (в том числе и педагогическая) как наука не может функционировать, являются: конфликтная ситуация, конфликтное взаимодействие, инцидент.

По мнению ряда исследователей в педагогике, конфликтная ситуация предшествует собственно конфликту, ее составляющими являются субъекты и объект конфликта со всеми их отношениями и характеристиками (Битянова М. Р., Вереникина Н. М.) Таким образом, конфликтную педагогическую ситуацию можно принять как совокупность объективных и субъективных условий, возникающих в школьном социуме и создающих определенное психологическое напряжение, по причине которого ослабляется рациональный контроль субъектов общения и активизируется их эмоциональное восприятие сложившихся противоречий. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент. Инцидент – это повод для конфликта, конкретное обстоятельство, которое является «спусковым механизмом», порождающим развитие событий. По мнению М. Р. Битяновой, «инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в интересах и целях»[3]. Трудно согласиться с подобным утверждением. Инцидент далеко не всегда является осознанным фактом. Он нередко выступает как повод к конфронтации. Именно инцидент способствует переходу конфликтной ситуации в конфликтное взаимодействие.

Педагогический конфликт – сложное явление, происходящее, как правило, в силу объективных и субъективных причин. К объективным причинам можно отнести социально-экономическое положение учительства в целом по стране и конкретно – особенности условий педагогической деятельности в данной области, районе, учебном заведении. Субъективные причины связаны в основном со спецификой межличностных отношений в школьном социуме, обусловлены особенностями психологической структуры личности каждого участника учебно-воспитательного процесса, т. е. индивидуально-психологическими, общественно-психологическими и научно-мировоззренческими качествами личности. Таким образом, можно сказать, что педагогический конфликт, как правило, возникает на базе объективных условий при соответствующем включении субъективного фактора. Однако, в практике немало фактов, свидетельствующих о приоритетной роли именно субъективного фактора в провокации конфликтов в школьном социуме.

В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: ученик-ученик; ученик-учитель; ученик-родители; ученик-администратор; учитель-учитель; учитель-родители; учитель-администратор; родители-родители; родители-администратор; администратор-администратор.

Рассмотрим причины конфликтов некоторых типов.

Конфликты типа «учитель-ученик» возникают, по мнению учителей, по поводу:

— нарушения дисциплины на уроке;

— плохого выполнения домашнего задания;

— нездорового отношения между учащимися.

С точки зрения же учеников причинами конфликтов с учителями являются:

— оскорбление со стороны учителя, грубость, несдержанность;

— необъективности при оценке знаний;

— неинтересное введение урока;

— неподготовленное домашнее задание;

— пропуск уроков.

Причиной многих конфликтов также является неуважительное отношение учителей к своим ученикам, нежелание или неспособность увидеть в ученике союзника и партнера по совместной деятельности.

Объективными причинами возникновения конфликтов на уроке могут быть:

— утомление учащихся;

— конфликты на предыдущем уроке;

— ответственная контрольная работа;

— ссора на перемене, настроение учителя;

— его умение или неумение организовать работу на уроке;

— состояние здоровья и личностные качества.

Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика “сотрудничество” обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом. Однако этим стилем владеет незначительное число учителей младших классов. Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения придерживаются одной из тактик (“диктат” или “опека”), которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах “авторитарных” учителей и в старшем школьном возрасте.

Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть – просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т.д.

Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности. В конфликтах «учитель-ученик» можно выделить следующие подтипы:

— деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им вне учебных заданий;

— поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

— отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается мотивация к учению вообще.

Конфликты поступков. Всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это ведет к негативным последствиям (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Таким образом, конфликт – это своего рода закономерность в процессе общения между учителем и учащимся. Он неизбежно будет возникать в силу определенных обстоятельств. Но учитывая их, можно суметь пресечь конфликт уже на стадии его зарождения. Педагогу необходимо знать и то, что ученик может видеть причину возникшего конфликта совсем иначе, чем видит её педагог. Это должно быть учтено на этапе урегулирования конфликта.

Ряд исследователей и школьных практиков доказывают следующую закономерность: ошибки учителей приводят к конфликтам, а конфликты вызывают стрессовые переживания. Рассмотрим более подробно некоторые типы конфликтных ситуаций в младших классах.

2. Конфликтные ситуации в начальной школе

Для школьника младших классов характерна недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний, если, конечно, речь идет не о глубоких потрясениях и постоянных угнетающих ребенка раздражителях. Эмоциональная переключаемость и высокая степень конформности способствуют защищенности психики младшего школьника. Однако кратковременность нервных переживаний учащихся этого возраста не дает учителю оснований для неосторожных форм давления на него под предлогом, что все будет забыто. Лишь бы привести поведение или сознание его в сиюминутно требуемое состояние. Еще одна психологическая истина состоит в том, что для детей начального школьного возраста свойственна потребность в защите со стороны взрослых и прежде всего учителя. В любой стрессогенной ситуации он устремляет свой взор в сторону учителя и ждет от него помощи, поддержки. Тем сильнее потрясение, если его ожидания не оправдываются, если его оставляют с переживанием один на один. И еще хуже, когда вместо помощи от учителя ребенок получает противоположное.

В начальных классах состав конфликтующих достаточно устойчив и
основными сторонами выступают ученики и учителя. Имеет место несколько
сочетаний: конфликты, с одной стороны — слабо успевающими школьниками и детьми с высокими показателями в учебных успехах, авторитетными и
неавторитетными, мальчиками и девочками, группами мальчиков и девочек. С другой — учителя различного уровня квалификации и степени мастерства. Среди них — очень авторитетные, деспотичные, средние по ученическому рейтингу и большие мастера педагогического дела. Заметно превосходство в числе конфликтующих составляют сильные учителя начальных классов. Количество учащихся начальных классов, оказывающихся в конфликтных отношениях с учителями по их успеваемости и авторитету в коллективе представляется в равной пропорции. Из этого следует, что та часть педагогов, стиль работы и практика общения с учащимися которых сопровождается конфликтами включает все типы по рейтингу степени их профессионализма.

Анализ и обобщение конфликтных происшествий в начальных классах по содержанию и сценарию можно условно разделить на три группы: дидактические, этические и запредельно-этические конфликты.

Конфликты дидактического характера.

Стрессогенные события в процессе обучения младших школьников по
существу не отличаются многообразием. Доминирует три группы взаимоотношений «ученик-учитель» где возникают психотравмы школьников. Происходят они на уроке и касаются не методики в ее собственном значении, а поведения учителя, т. е. его тактики, стиля, реакции на поступки учащихся. Сильнее всего на психику учащихся влияют в негативном плане происшествия, вызванные приемами дисциплинирования младших школьников, например:

— не разобравшись, обвиняют ученицу в подсказках, которых не было, и удаляют с контрольной работы из класса;

— удаляют ученика, из класса, одновременно выбрасывая его портфель. А выкатившиеся из него посторонние предметы (шарики, колесики и еще что-то) забирают себе;

— новичок по неосторожности разбил в классе окно, за это одно
учительница клеит ему ярлык недисциплинированного;

— пропадают в классе деньги из сумки учительницы, устраивается
повальный обыск, а деньги никто не крал. Они в другом месте;

— весь класс не выучил стихотворения. Учительница предложила всем
одеться и идти за родителями.

Сила психического переживания определяется как объективными причинами, т. е. законами и механизмами восприятия человеком человека, конформности, значимости для малыша наблюдаемых событий, так и множеством индивидуальных различий наблюдающих за подобного рода происшествиями.
Вторую группу конфликтогенных ситуаций в начальных классах образуют
поступки учителей, которые могут объединяться термином «дискриминация» по отношению к учащимся. Формы их проявления не отличаются разнообразием. Поэтому не сложно каждому студенту в процессе формирования своего педагогического профессионализма составить на этот счет своебразные кредо, самозапреты.

Третью группу дидактических конфликтов образуют события, происходящие в ситуациях оценки успеваемости младших учащихся. Что же вызывает наибольшие нервные переживания при оценке учителем знаний и умений на уроке? Приведем примеры некоторых из них:

— завышают оценки по просьбе родителей, по знакомству с ними;

— не принимают во внимание старательность, с которой выполнены практические задания;

— за одинаковые ошибки в диктанте выставляются разные оценки. Ученики приходят к выводу, что у учительницы есть «любимчики».

Есть основание подчеркнуть несколько причин недоразумений возникающих в ситуации оценивания успехов учащихся на уроке. Одна из них – это отутствие строгих единых критериев и измерителей уровня знаний учащихся, особенно по гуманитарным дисциплинам. К этому следует прибавить зависимость оценки, которая формируется в сознании учителя, от его состояния, настроения, подготовленности к восприятию, внимания к ответу ребенка на вопросы, к тексту письменной работы и др. Бывают такие случаи, когда мальчик или девочка проявили титанические, не свойственные для себя усилия над выполнением задания. И в подобной ситуации их результат может казаться всем ниже, чем результат отличника, обладающего превосходной памятью и способностью без особых усилий осваивать материал. Именно тут и возникает впечатление о несправедливости оценок учителя. Среди прочих конфликтных ситуаций в условиях дидактических взаимодействий учителя с младшими школьниками встречаются такие, как служебная недисциплинированность учителя, наблюдаемая его подопечными, пренебрежение к отстающим, демонстративное потакание школьникам, чьи родители имеют ту или иную форму власти над учителем, публичное посрамление ученика за дурные привычки (грызет ногти, шмыгает носом, уходит в себя) и пр.

Конфликты этики.

Классификация грубых нарушений педагоги ческой и человеческой этики учителей начальных классов дает основание выделить прежде всего типы проявлений бескультурья педагога, его бестактности, оскорбительного обращения к малышам. Крайний ряд конфликтных ситуаций составляют факты жестокости и криминальных форм и поступков учителя в обращении с учащимися.

Обратимся к конкретным эпизодам учительской бестактности в обращении с младшими учащимися и окунемся в реальные события школьной действительности.
1. Учительница с широким набором проявлений бестактности: несдержанность, грубость, отсутствие гибкости; малейшее нарушение порядка вызывает у нее бурю гнева, по любому поводу вызывает родителей, абсолютное
невнимание к чувствам ученика, никогда не благодарит даже если ученица
подняла с пола ее очки, неуважение к детям. И в то же время — заискивание
перед директором.
2. Эпизоды проявления бестактности и грубости:

— после обнаружения ошибки в тетради ученицы учительница сказала: «Ничего путевого из тебя не выйдет»;

— учительница накануне праздника 23 февраля поручила ученикам (3 класс) поздравить своих отцов с праздником, добавив: «Пока они не пьяные»;

— в ответ на желание ученицы читать стихи на утреннике к 8-му марта последовал отказ и поручение тому, кто не хочет, но умеет читать лучше.

Обнаруживается несколько типичных выходов из конфликта и тех изменений, к которым приводят эти столкновения в одну или в обе стороны. Чаще всего конфликтные события сказываются на сознании, поведении, самочувствии учащихся. Лишь незначительное место занимают позитивные последствия, которые в основном выражаются в улучшении учебных успехов, нормализации поведения, исчезновении дурных поступков и укреплении исполнительности в ответ на общепринятые требования, которые предъявляются учительницей начальных классов. Многообразнее негативные последствия конфликтов для малышей, их школьного и послешкольного будущего. Зафиксированы факты послеконфликтиого ухудшения успеваемости, поведения, потери доверия к учителю, обиды надолго, осознания несправедливости со стороны учителя, падения в глазах ребенка авторитета учительницы, выработки двойного стиля поведения: исполнительность показная с внутренним несогласием и поступками, чтобы «отвязаться» от учительницы, избежать неприятностей. Среди судьбоносных последствий конфликтов для учащихся встречаются: перевод в другую школу, направление в спецшколу и исправительное детское учреждение.

Запредельно–этические конфликты.

Термин «запредельно-этические» конфликты введен для обозначения грубых антипедагогических форм поведения учителей начальных классов. Если в предыдущей группе бестактность педагогов хотя и оказывалась стрессогенным фактором, однако ее проявления могут быть при определенных допусках отнесены к извинительным, принимая во внимание чисто человеческие срывы педагогов. К тому же эластичность, переключаемость, способность замещений эмоциональных состояний детей младшего школьного возраста, дают надежду на возникновение не столь глубоких психотравм. Другое дело, когда происходят конфликты, выходящие за границы ошибок в работе взрослых с детьми, когда их возникновение спровоцировано педагогическими «правонарушениями».

Статистическая картина всего спектра конфликтных происшествий в работе учителей с младшими школьниками показывает, что запредельно-этические конфликты по частоте стоят на последнем месте. Иначе говоря, начальная школа в этом отношении не страдает слишком масштабной распространенностью фактов запредельно-этических форм обращения учителей с младшими школьниками. Однако минимальные масштабы вполне «компенсируются» тяжестью крайностей педагогических правонарушений в поступках учителей при их взаимодействии с детьми этого возраста.

Обнаруживаются две разновидности педагогических правонарушений, допускаемых учителями младших классов общеобразовательной школы. Впереди стоит словесное оскорбление, наносимое, как правило, публично. Между прочим, в Уголовном Кодексе РФ существует статья 131, согласно которой лица, наносящие словесное оскорбление публично, подвергаются уголовному наказанию.

Другая форма правонарушений учителей младших классов – физическое воздействие на них, т. е. рукоприкладство. Здесь тоже есть свой набор
приемов: дерганье за уши, подзатыльники, битье по рукам и голове линейкой, выталкивание из класса, битье по голове пальцем.

Мы рассмотрели ряд конфликтогенных событий, характеризующих
взаимодействие учителя и учащихся начальных классов общеобразовательной школы. Сложность проблемы состоит в том, что в школу малыши приходят уже с определенным жизненным опытом, который сформирован в семье. И если дома подзатыльник или другое физическое воздействие взрослых вполне традиционны, то ребенок не испытывает контраста в поведении учителей. Другое дело, когда свидетелем рукоприкладства учительницы оказывается юный гражданин, в семье которого к подобным методам никогда не прибегают. А у ребенка формируют сознательный протест против оскорблений распоясавшихся взрослых людей.
Теперь отчетливо вырисовывается необходимость выработки каждым учителем собственного профессионального кодекса «не навреди» ребенку, переступившему порог школы. Чтобы этого не случилось, педагогу надо знать примерный алгоритм процесса урегулирования конфликта и некоторые средства воздействия, приведенные ниже.

3. Варианты предупреждения и урегулирования конфликтов в педагогическом процессе

Мудрые говорят, что из двух спорящих виноват тот, кто умнее. Это не означает, что надо избегать конфликтов. Неразрешенный своевременно конфликт, так же, как и вовремя не излеченная болезнь, через определенный период времени может дать серьезные осложнения, поэтому надо своевременно вскрывать назревшие противоречия, ставить правильный диагноз «болезни» и находить способы «выздоровления». Особенно велика роль учителя в тех случаях, когда в ходе педагогического процесса образуется конфликтный треугольник «учитель-ученик-родители». В таком случае возможно возникновение следящих вариантов конфликта:

— учитель в союзе с родителями действует против ученика;

— родители с учеником против учителя;

— учитель с учеником – против родителей;

— все – против всех и каждый за себя.

Если конфликт не удается урегулировать своевременно, в него могут быть вовлечены новые участники, например, администрация учебного заведения, которая может занять либо позицию арбитра в конфликте, либо стать на защиту одной из сторон, и тогда число возможных вариантов развития конфликтов значительно увеличится.

При любом варианте развития конфликта задача педагога состоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие, деструктивный конфликт – в конструктивный.

Для этого необходимо проделать ряд последовательных операций:

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга.

Конфликтные люди (особенно дети), как правило, недружелюбны к оппоненту. Эмоциональное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуация и реальное отношение оппонента к ним лично. Контролируя свои эмоции, педагогу необходимо снизить эмоциональное напряжение в отношениях с учеником, родителем, коллегой. Для этого можно использовать следующие приёмы:

— не отвечать агрессией на агрессию;

— не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;

— дать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушать его претензии;

— стараться выразить своё понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями;

— не делать скоропалительных выводов, не давать поспешных советов – ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд;

— предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то попросить дать время, чтобы лучше обдумать полученную информацию. Пауза также будет способствовать снятию эмоционального напряжения.

В об­щении учителя с учениками большое значение имеет не то­лько содержание речи, но и мимика, тон, интонации речи, и если, как утверждают специалисты, интонация при обще­нии взрослых может нести до 40 % информации, то при об­щении с ребенком воздействие интонации увеличивается. Ребенок удивительно точно узнает по интонации отноше­ние к нему взрослых, он обладает «эмоциональным слу­хом», расшифровывает не только содержание, смысл ска­занных слов, но и отношение к нему взрослых.

При восприятии слов он сначала реагирует на интона­цию ответным действием и лишь потом усваивает смысл сказанного. В интонации проявляются те переживания, которые сопровождают речь взрослых, обращенную к ре­бенку, и он реагирует на них. Крик и монотонная речь учи­теля лишаются воздействующей силы потому, что сенсор­ные входы ученика либо забиты (криком), либо он вообще не улавливает эмоционального сопровождения, и это по­рождает безразличие, как бы четко и правильно ни произ­носились слова и фразы. Такая речь не вызывает пережи­ваний у ученика, и учитель теряет действительно надеж­ный «мост» к сознанию ученика через его переживания.

Учителю также надо уметь слушать ученика и услы­шать его. Результативность речи учителя во многом зави­сит от его умения слушать, «настроиться на волну» учени­ка. Это не так легко сделать по ряду причин: во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной речи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше за­трудняют высказывание («Ладно, все понятно, иди!»), хотя он так и не сказал главного для него. Во-вторых, учи­телям часто некогда выслушать ученика, когда у него есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то уз­нать, ученик уже потерял интерес к разговору, да и, кроме того, ему неинтересно говорить с тем, кто его не слышит.

Если в результате перечисленных действий вам удалось убедить оппонента, что вы ему не враг и готовы к равноправному сотрудничеству, то можно переходить к следующему этапу урегулирования конфликтов.

2. Диалог.

Его можно рассматривать и как цель, и как средство.

На первой стадии диалог – способ налаживания коммуникаций между оппонентами. На второй стадии – средство для обсуждения спорных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулирования конфликта.

Мы все привыкли к монологам, особенно в педагогическом процессе. Каждый стремится высказать своё, наболевшее, но при этом, как правило, не слышит другого. В диалоге главное – не только говорить и слушать, но и услышать и быть услышанным.

Что говорить? Как говорить? При разговоре с детьми учителю надо четко знать, что следует сказать (отбор содержания в диалоге), как сказать (эмоциональное сопро­вождение разговора), когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место), при ком сказать и зачем сказать (уверенность в результате).

Как показала работа с учителями, многие из них за­трудняются в проведении диалога с учениками разного возраста. Диалог учителя с учениками часто ведется на командно-административном уровне и содержит набор стереотипных выражений, упреков, угроз, недовольства поведением ученика. Такое общение продолжается в тече­ние многих лет обучения в школе, и к старшему школьно­му возрасту многие из учеников вырабатывают ответный стиль общения с учителями.

С разными учителями этот стиль имеет разный характер:

— учебно-деловой характер: «Она (учительница) говорит – я слу­шаю», «Она спрашивает – я отвечаю то, что она от меня ожидает, – и все у меня в порядке. А чем живу и над чем размышляю – это взрослых мало интересует, неужели вы не поняли это? Ведь все хо­тят жить спокойно!»;

— безразлично-равнодушный. «Она говорит – я слушаю и делаю по-своему, все равно забудет, о чем говорили, только на глаза надо реже попадаться»;

— свободно-личностный: «Разговоры обо всем «за жизнь» – не многие учителя видят в них смысл» (из разговоров с учениками).

Сближению позиции учителя и ученика, взаимопони­манию помогут некоторые приемы, которые не все исполь­зуются учителями. Приведем некоторые из них.

Постарайтесь называть ученика по имени даже тогда, когда вы сердиты на него. Это придаст обращению к нему ласково-требовательный характер, объедините учеником.

Во время диалога важно придерживаться некоторых правил:

— соблюдать такт, корректность по отношению к оппоненту. Это должен быть разговор равного с равным;

— не перебивайте без надобности, сначала случайте, а потом говорите;

— не навязывайте свою точку зрения, ищите истину вместе;

— отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе;

— в своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения;

— старайтесь правильно задавать вопросы, они являются основным ключом в поисках истины;

— не давайте готовых «рецептов» решения проблемы, постарайтесь построить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения.

В ходе диалога оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они становятся более информированными и лучше представляют сложившуюся конфликтную ситуацию. И если удалось выявить и обозначить конкретные источники и причины спора, то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликтов.

3. Взаимодействие.

По сути, этот этап включает и восприятие, и диалог и прочие виды совместной деятельности общения. Но здесь под взаимодействием понимается совместная деятельность всех оппонентов, направленная на разрешение конфликта.

Итак, адекватность восприятия конфликта, готовность ко всестороннему обсуждению проблем, создание атмосферы взаимного доверия и совместной деятельности по разрешению существующих проблем способствуют превращению деструктивного конфликта в конструктивный, а вчерашних оппонентов – в сотрудников. Кроме того, успешно разрешенный конфликт способствует улучшению психологического климата в коллективе, росту взаимопонимания. Опыт, приобретенный в ходе разрешения конфликта, может быть успешно использован и в других конфликтных ситуациях.

Конфликты можно не только предупреждать, разрешать, но и прогнозировать. Для этого требуется анализ и осмысление основных компонентов конфликта:

— проблемы;

— конфликтной ситуации;

— участников конфликта;

— инцидента, провоцирующего конфликт.

Прогнозирование даёт возможность предотвратить негативное развитие конфликтной ситуации и превратить его в позитивное. Хорошее владение технологиями управления и разрешения конфликтов даёт возможность педагогу создавать направленные конфликты. Например, педагог может спровоцировать в учебной группе конфликт по поводу успеваемости или дисциплины. Вовлекая своих подопечных в разрешение конфликтной ситуации, он активизирует их деятельность и добивается желаемых результатов.

Рассмотрим некоторые средства воздействия, применяемые учителями при разрешении конфликтов.

1. «Возврат эмоций».

Важным средством предупреждения и успешного разрешения конфликтов может быть прием «возврат эмоций».

Осознание своей профессиональной позиции, позна­ние мотивов поступка ученика помогают учителю выйти из плена собственных эмоций (что не так легко и просто) и откликнуться на переживания ребенка.

Учитель вместе с учениками «проживает» каждый воз­растной период становления их личности, сопереживает по поводу их неудач, радуется успехам, огорчается за сры­вы в поведении и работе, великодушно прощает – все это не снижает авторитет учителя в глазах учеников, а эмоцио­нально сближает их позиции, порождает сопереживание и взаимопонимание, помогает избавиться от стереотипов в отношениях с учениками. Без этого немыслимо педагоги­ческое сотрудничество, когда учитель может увидеть хоро­шее в «отпетом» ученике, выразить надежду на его исправ­ление.

2. Наказание.

При разрешении конфликтов учителя счи­тают наказание одним из основных средств воздействия. Они полагают, что этим будет достигнуто неповторение поступка, что это устрашит ученика. Однако вспомним из отечественной истории о том, что можно построить на страхе. Весь вопрос в том, какой след переживаний остает­ся в душе ребенка после его наказания: раскаяние, злоба, стыд, страх, обида, вина, агрессия?

А. С. Макаренко писал: «Как бы ни строго был наказан воспитанник, наложенное наказание должно всегда раз­решать конфликт до конца, без всяких остатков. Уже через час после наложения взыскания нужно быть с воспитан­ником в нормальных отношениях»[13].

Наказание должно разрешить и уничтожить отдель­ный конфликт и не создавать новых конфликтов, так как их разрешить будет труднее – ведь конфликты становятся затяжными, длительными, широкими.

Одним из методов наказания, часто применяемым в последнее время, становится вызов родителей и упреки им за все проступки ученика.

3. Приглашение «третьего».

Для разрешения конфликта, когда отношения между учителем и учеником принимают характер противостояния, иногда приглашают «третьего». При выборе «третьего» следует учесть, что он должен иметь возможность включиться в разрешение ситуации не по служебной обязанности. Он должен иметь и искреннее желание помочь ученику, и глубоко понять причины кон­фликта.

Таким «третьим» могут быть и родители, и кто-то из учителей или сверстников. Главное, чтобы «третий» был значимым для конфликтующего ученика человеком. Часто в разрешение конфликта вынужденно включа­ется директор школы или кто-то из администрации.

Конечно, такой алгоритм носит примерный характер – ведь каждый конфликт неповторим и требует своих средств разрешения. Но, несмотря на это, учитель должен беспрекословно соблюдать правила, которые приведены в этом пункте. Оттого, насколько удачно разрешен конфликт, зависит и авторитет педагога в глазах учеников, и изменение отношения ученика, с которым был конфликт, с окружающими его людьми.

Заключение

В нашем исследовании были решены следующие задачи:

1. Рассмотрено понятие педагогического конфликта и его типы.

Мы выяснили, что педагогический конфликт – естественное социальное явление, а негативно сказываться на организации учебно-воспитательного процесса он может лишь в силу слабой конфликтологической подготовки педагога.

Рассмотрели объективные и субъективные причины возникновения конфликтов, которые должны быть учтены при возникновении конфликтной ситуации. Выявили, что учащиеся и учитель по-разному выделяют причины конфликтов между ними.

2. Изучили основные типы конфликтных ситуаций в начальной школе.

Эмоции младших школьников очень ярки, но в то же время быстроугасаемы, но негативное воздействие со стороны учителя неизменно действуют на психику и остаётся в их памяти. Существует несколько типов таких ситуаций: они могут быть связаны не только с процессом обучения непосредственно, но и с поведением учителя в процессе общения с учениками.

3. Выявили варианты предупреждения и урегулирования конфликтов в педагогическом процессе.

Существует определенный алгоритм, которого следует придерживаться при разрешении конфликта. Логично сначала будет установить взаимопонимание между сторонами конфликта – ведь оппоненты могут говорить совершенно о разных вещах, а каждый может услышать в речи оппонента совсем не то, что тот хочет до него донести. Важно уделять внимание не только устной речи, но и мимике, жестам, т.к. ребенок получает больше половины информации через невербальные средства общения. Диалог служит как способ налаживания коммуникации между оппонентами, и как средство для обсуждения спорных вопросов. Удачно разрешенный конфликт способствует улучшению психологической атмосферы в коллективе.

Важно еще уметь и незаметно создавать конфликтную ситуацию, когда это требуется в силу определенных обстоятельств. Необходимо быть положительным примером для подражания в процессе разрешения конфликта, учить уважительно относиться к другой стороне конфликта – ведь дети подсознательно копируют поведение старших: родителей, учителей. Педагог также должен научить детей разрешать конфликт таким образом, чтобы это не оскорбило ни одну из сторон конфликта. И только по-настоящему грамотный педагог может воспитать настоящего человека, которому будут известны человеческие ценности, и которые действительно будут для него ценностями.

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учеб. для вузов / А.Я. Анцупов.. – М.: ЮНИТИ, 1999.– 551 c.

2. Базелюк В.В. Технологические основы разрешения педагогических конфликтов / В.В. Базелюк // Наука и школа. – 2005.– N5 . – 8–11 с.

3. Баныкина С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира / C.В. Баныкина – М.: УРСС, 2001. – с. 373–394. (http://www.pedlib.ru/Books/1/0166/1_0166–1.shtml)

4. Басова Н.В. Педагогика и практическая психология: Учеб. пособие / Н.В. Басова.– Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 412 с.

5. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия – 2002.

6. Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова.– М.: Трикста, 2005. – 375 с.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина .– СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

8. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов / А.В. Дмитриев.– М.: Гардарики, 2000. – 318 с.

9. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии: Учебник / В.И. Журавлев. – М.: Рос. пед. агентство, 1995. – 183 с.

10. Иващенко Ф.И. Психология воспитания школьников: Учебное пособие / Ф.И. Иващенко. – Минск: Университетское, 1999. – 134 с.

11. Казанская В.Г. Педагогическая психология / В.Г. Казанская. – СПб.: Питер, 2005. – 366 с.

12. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб пособие для вузов по пед. специальностям / Г.И. Козырев. – М.: ВЛАДОС, 1999. – 174 с.

13. Леонтьев А.А. Педагогическое общение / А.А. Леонтьев. – М.: Знание, 1979. – 47 с.

14. Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов / М.М. Рыбакова // Хрестоматия по соц. психологии. – М.: Владос, 1999.

15. Рыданова И.И. Педагогические конфликт: пути преодоления: Учеб. пособие для студ.пед. вузов / И.И. Рыданова – Минск: Дизайн ПРО, 1998. – 80 с.

16. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика / Э.А. Уткин.– М.: Тандем, 1998. – 263 с.

[PDF] Конфликты в начальной школе и их решение

Download Конфликты в начальной школе и их решение…

Конфликты в начальной школе и их решение В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Вопрос об управлении конфликтами в образовательной среде вытекает из понимания конфликтов как неотъемлемой стороны общественных процессов, как их источника и движущей силы творческой деятельности людей, но вместе с тем и как детерминанты проблем и трудностей развития. Если бы конфликт понимался только как патологическое явление в обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации — отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Таким образом, управление конфликтом в педагогическом коллективе есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Оно включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение. Для понимания специфики конфликтов важно, прежде всего, четко представлять противоречия, которые присущи школе и те, что актуализируются в младшем школьном возрасте. Учебно-воспитательный процесс современной школы является отражением сложных и противоречивых процессов, происходящих в обществе в условиях его реформирования. Формирование опыта взаимоотношений и поведения в условиях разрешения конфликтных ситуаций является актуальной проблемой и, как показывает анализ практики, формировать такой опыт необходимо уже на ранней стадии обучения в начальной школе. При анализе причин конфликтов в межличностных отношениях, общении младших школьников учитывалось содержание их деятельности и взаимоотношений с другими представителями группы. В самом обобщенном виде основными причинами являются: неудовлетворенность потребностей личности в общении, самоутверждении, саморазвитии, оценке, признании, а также в ее притязаниях на определенный статус в группе, например, на роль лидера. В зависимости от стратегии поведения субъектов в конфликтной ситуации, ее исхода конфликт может выполнять как конструктивную, так и деструктивную функцию. Что такое конфликт? В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей. Причины конфликтов между учениками  борьба за авторитет  соперничество  обман, сплетни  оскорбления  обиды  враждебность к любимым ученикам учителя  личная неприязнь к человеку  симпатия без взаимности  борьба за девочку (мальчика) Причины конфликтов между учителем и учениками

      

отсутствие единства в требованиях учителей чрезмерное количество требований к ученику непостоянство требований учителя невыполнение требований самим учителем ученик считает себя недооцененным учитель не может примириться с недостатками ученика личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта  Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.  Второй момент — анализ ситуации без превратности.  Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.  Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.  Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем. Для школьника младших классов характерна недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний, если, конечно, речь идет не о глубоких потрясениях и постоянных угнетающих ребенка раздражителях. Эмоциональная переключаемость и высокая степень конформности способствуют защищенности психики младшего школьника. Однако кратковременность нервных переживаний учащихся этого возраста не дает учителю оснований для неосторожных форм давления на него под предлогом, что все будет забыто. Лишь бы привести поведение или сознание его в сиюминутно требуемое состояние. Еще одна психологическая истина состоит в том, что для детей начального школьного возраста свойственна потребность в защите со стороны взрослых и прежде всего учителя. В любой стрессогенной ситуации он устремляет свой взор в сторону учителя и ждет от него помощи, поддержки. Тем сильнее потрясение, если его ожидания не оправдываются, если его оставляют с переживанием один на один. И еще хуже, когда вместо помощи от учителя ребенок получает противоположное. Для разрешения конфликта необходимо проделать ряд последовательных операций: 1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Конфликтные люди (особенно дети), как правило, недружелюбны к оппоненту. Эмоциональное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуация и реальное отношение оппонента к ним лично. Контролируя свои эмоции, педагогу необходимо снизить эмоциональное напряжение в отношениях с учеником, родителем, коллегой. Для этого можно использовать следующие приёмы: — не отвечать агрессией на агрессию; — не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом; — дать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушать его претензии; — стараться выразить своё понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями; — не делать скоропалительных выводов, не давать поспешных советов – ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд; — предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то попросить дать время, чтобы лучше обдумать полученную информацию. Пауза также будет способствовать снятию эмоционального напряжения. 2. Диалог. Во время диалога важно придерживаться некоторых правил:

— соблюдать такт, корректность по отношению к оппоненту. Это должен быть разговор равного с равным; — не перебивайте без надобности, сначала случайте, а потом говорите; — не навязывайте свою точку зрения, ищите истину вместе; — отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе; — в своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения; — старайтесь правильно задавать вопросы, они являются основным ключом в поисках истины; — не давайте готовых «рецептов» решения проблемы, постарайтесь построить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения. 3. Взаимодействие. По сути, этот этап включает и восприятие, и диалог и прочие виды совместной деятельности общения. Но здесь под взаимодействием понимается совместная деятельность всех оппонентов, направленная на разрешение конфликта. Рассмотрим некоторые средства воздействия, применяемые учителями при разрешении конфликтов. 1. «Возврат эмоций». Проигрывания конфликта (инсценировка) 2. Наказание. 3. Приглашение «третьего». Важно еще уметь и незаметно создавать конфликтную ситуацию, когда это требуется в силу определенных обстоятельств. Необходимо быть положительным примером для подражания в процессе разрешения конфликта, учить уважительно относиться к другой стороне конфликта – ведь дети подсознательно копируют поведение старших: родителей, учителей. Педагог также должен научить детей разрешать конфликт таким образом, чтобы это не оскорбило ни одну из сторон конфликта. И только по-настоящему грамотный педагог может воспитать настоящего человека, которому будут известны человеческие ценности, и которые действительно будут для него ценностями. В нашей школе мы работаем по следующим направлениям:  Одарённые дети  Толерантность  Физкультура, спорт, здоровье  Гражданское и патриотическое воспитание  Экологический проект  Профилактика правонарушений. ПДД  Профориентация  Работа с родителями в каждом направлении мы можем разрешать конфликты и делать многое для предотвращения конфликтов. Наша задача сделать конфликт более рациональным и не допустить перехода конфликтной ситуации в конфликт. Необходимо проводить профилактические меры, направленные на предотвращение конфликтов и конфликтных ситуаций в начальной школе. Основными являются беседы и психологические игры. Литература 1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М.: Народное образование. 1995. 2. Бродаль X. Девять ступеней вниз, или Ссоры — конфликты — войны // Знание-сила, 1991. № 11. 3. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в конфликте – М.: 1991г.

(PDF) ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ У УЧАЩИХСЯ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ — ВАЖНАЯ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

Твердотельные технологии

Том: 63 Выпуск: 6

Год публикации: 2020

Архив информации

и пытаются ставить перед собой огромные цели и задачи.

Учитывая анатомо-физиологические особенности детей младшего школьного возраста,

уровень физического развития является залогом успешности в организации воспитательной работы в школе

.Учащийся начальной школы становится относительно здоровым биологически, пропорционально развивая свой рост и вес на

. Однако кости ребенка (грудная клетка, таз, кости рук) по-прежнему имеют ткань позвоночника, напоминающую дядю,

, что указывает на то, что его или ее скелетная система не улучшилась. В начальных классах сердечная мышца на

растет быстро, диаметр сосудов немного больше, а мозг весит 1250-1400 граммов.

Оценка успеваемости учащихся начальной школы важна для формирования положительного отношения

к обучению.Известно, что устное оценивание детей в школах вошло в привычку, потому что первоклассник

усиливает свою активность под влиянием этой оценки, старается проводить положительные исследования. Даже

, хотя ученик изначально не различает «хорошие» и «плохие» оценки, его интересует, насколько

намного больше оценок он получил. Одной из важных характеристик учеников младшего школьного возраста является их уверенность в себе и высокое уважение к личности учителя.Вот почему у учителя

есть прекрасная возможность оказать образовательное воздействие на ребенка.

Ученики начальной школы будут уверены в себе и восприимчивы к внешним впечатлениям. Как отмечали наши великие ученые

, характер человека формируется больше, чем у кого-либо другого, в первые годы его жизни, и качества

, которые проявляются в этот период, прочно укоренились в нем и стали второй натурой человека.

Во второй натуре ребенка вся ответственность за формирование положительных эмоций, качеств, формирование высоких нравственных норм

ложится на учителя начальных классов.В этом возрасте каждое слово, каждое действие

каждый стиль влияния учителя служит критерием истины для ребенка.

Одним из самых важных духовных изменений в младшем школьном возрасте является процесс проявления конфликтных

ситуаций. При этом необходимо ознакомиться с содержанием и сутью конфликта

. Человек сталкивается с различными противоречиями в своем образе жизни в обществе. Конфликты и конфликты могут возникать

на протяжении всей жизни человека, в любом возрасте, в любой ситуации.Конфликты могут возникать дома, на улице, в школе,

между учениками, между родителями и детьми, между сотрудником и его или ее руководителями, между

членами команды. Конфликты никого не обходят стороной. Чаще бывает, когда они вместе долгое время

. Обычно существует мнение, что конфликт — это негативное явление, которое всегда вызывает угрозы,

враждебность, негодование, недопонимание, и его следует избегать как можно чаще.Конфликты возникают в процессе

взаимодействия людей друг с другом, поэтому люди пытаются сделать свои собственные суждения, присутствуют ли они

в семье или в общественных местах. Конфликты существуют не только между людьми, но и внутри человека,

то есть внутренние конфликты. Например, как провести выходные? Также мы наблюдаем появление

внутренних конфликтов при поиске ответа на вопрос. Например, его лучший друг предложил провести воскресенье

вместе на реке, и он согласился взять семейный отдых, то есть вернуть детей.,

процесс планирования использования различных инструментов или действий для их достижения. Часто конфликтные ситуации

основаны на объективных причинах, а иногда какое-то неправильно сказанное слово, мысль, действие или заранее продуманный план

для цели могут быть достаточным основанием для возникновения конфликта. В конфликтных ситуациях субъекты

или

противников, у которых могут быть причины или причины его возникновения, направление и цель конфликта, или

объекта конфликта, и какой из них выбрать, также является проявлением внутренних конфликтов. .

Можно обратиться ко многим определениям конфликта.

Например: Конфликт (от латинского coflictus — конфликт)

1. В социологии — это социологические группы, конфликтующие цели между классами, столкновения

взглядов и идеологий.

Образование в условиях конфликтов, нестабильности и чрезвычайных ситуаций

GPE финансирует образовательные мероприятия, которые сопровождают детей на протяжении всего процесса развития страны от готовности до восстановления, чтобы уменьшить влияние кризисов.Он признает, что обеспечение образовательных услуг через разрыв между гуманитарными мероприятиями и мероприятиями в области развития имеет решающее значение для поддержания прогресса.

GPE также создает основу для лучшей координации и диалога между участниками процесса развития и гуманитарной помощи, чтобы ресурсы использовались наиболее эффективно в условиях кризиса.

Гибкое и ускоренное финансирование: Страны-партнеры, испытывающие гуманитарный кризис, могут запросить ускоренное финансирование в GPE в размере до 20% от их максимального объема с одобрением всего за 8 недель.Средства используются на основе оценки потребностей образовательного кластера и согласовываются с местной образовательной группой и образовательным кластером. Мероприятия могут включать временные убежища, школьное питание и школьные принадлежности, а также строительство классов, оплату учителей и школьные стипендии.

Планирование переходного образования: GPE предоставляет финансовую и техническую поддержку, чтобы помочь странам-партнерам разработать среднесрочный план переходного образования в период кризиса. Это формирует основу для скоординированного подхода путем определения приоритетных действий по поддержанию прогресса в обеспечении права на образование и достижении долгосрочных образовательных целей.

Оперативная основа для эффективной поддержки в странах, пострадавших от нестабильности и конфликтов : В соответствии с этой политикой GPE может перенаправлять ресурсы на приоритетные виды деятельности, возникшие в результате чрезвычайной ситуации.

Эти механизмы гарантируют, что финансирование GPE сектора образования не прекратится в случае возникновения чрезвычайных ситуаций и что партнеры могут работать вместе над выявлением наиболее насущных потребностей и оптимальным использованием средств.

Работа с партнерами. GPE работает с «Образование не может ждать», УВКБ ООН и другими партнерами, чтобы обеспечить дополнительную поддержку в сфере образования во время кризиса. GPE также способствует диалогу между участниками процесса развития и гуманитарной помощи во многих странах, чтобы улучшить связи и совместное планирование, а также избежать фрагментации планирования и финансирования образования.

Эффективность менеджеров по конфликтам в начальной школе во внутреннем городе по JSTOR

Абстрактный

Была изучена эффективность программы посредничества между сверстниками в центральной части города.Сорок семь учеников 3- и 4-х классов от детского сада до 4-го класса начальной школы прошли подготовку в качестве менеджеров по урегулированию конфликтов для разрешения конфликтов одноклассников. Тренинг состоял из полутора дней обучения навыкам общения, уверенности в себе и посредничества. Студенты выступили посредниками в 323 конфликтах в течение учебного года. Восемьдесят семь процентов конфликтов, доведенных до посредничества, касались проблем во взаимоотношениях, включающих физические нападения (43%) и словесные нападения (42%). Чаще всего учащиеся использовали физическую силу (40%) и вербальную силу (51%).Посредничество чаще всего приводило к соглашению избегать друг друга в будущем (84%). Не было значительных различий между конфликтами между мужчинами, женщинами и женщинами и конфликтами между мужчинами и женщинами, хотя конфликты между мужчинами и женщинами у этих маленьких детей практически отсутствовали.

Информация о журнале

«Журнал исследований в области образования» — это хорошо известный и уважаемый периодический журнал, который выходит на международную аудиторию преподавателей и других лиц, занимающихся передовыми теориями и предложениями.В течение 100 лет журнал вносил свой вклад в развитие образовательной практики в начальной и средней школе, тщательно изучая последние тенденции, исследуя новые процедуры, оценивая традиционные практики и повторяя результаты предыдущих исследований. Журнал является бесценным ресурсом для учителей, консультантов, руководителей, администраторов, разработчиков учебных программ и исследователей в области образования, поскольку они рассматривают структуру учебных программ завтрашнего дня. Специальные выпуски подробно исследуют основные проблемы образования.Тематические темы включают методологию, мотивацию, грамотность и профессиональное развитие.

Информация об издателе

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis быстро выросла за последние два десятилетия и стала ведущим международным академическим издателем. Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывая широкий спектр предметных областей и включая журнал. отпечатки Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis.Taylor & Francis полностью привержена публикации и распространению научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной целью.

Конфликт и руководитель школы экспертов

КОНФЛИКТ И РУКОВОДИТЕЛЬ:

ЭКСПЕРТ ИЛИ НОВИНКА

Пэтси Э.Джонсон, Доцент

университет Коннектикута

Отделение Образовательное лидерство, U-2093

249 Гленбрук Роуд

Сторрс, Коннектикут06269-2093

Телефон: 860-486-0284

Эл. Почта: [email protected]

Идентификаторы: Экспертное лидерство, конфликт Менеджмент, Стили коммуникатора, Основы питания, Решение проблем, Межличностное общение Поведение

Абстракция: Школа руководители уделяют значительную часть своего времени разрешению конфликтов.Директора, которые ищут источники этих конфликтов, могут обнаружить, что многие из они основаны на собственном межличностном поведении руководителей, которое может быть продукты их лидерских качеств. Четыре важных переменных лидерства связаны с количеством конфликта стили реагирования на конфликт, проблема решения, стили коммуникатора и основы социальной власти. Каждый из тезисов измерения можно разделить на две области — забота о себе и забота для других. Степень и последовательность того, что забота о других действует определяет глубину знаний руководителей в сфере управления конфликтами.Руководители школ-экспертов разработали здоровую, ориентированную на других точку зрения управляют своими школами. И наоборот, начинающие руководители школ используют знания и навыки. получено для поддержки только самовыживания в качестве принципала, что приведет к личное и профессиональное разочарование.

Аннотация: межличностное поведение и лидерские качества директора исследуются как возможные источники конфликта. Описание ответов экспертов и новичков на сценарии конфликтов предоставляются вместе с руководящими принципами для того, чтобы стать экспертом менеджер по конфликтам.

Введение

Следующий комментарий был сделан компетентный, трудолюбивый директор: если бы была другая работа в сфере образования, Я имел квалификацию и получил бы больше удовольствия от того, с чем постоянно не имел дела. конфликт, я бы посмотрел на это. От 30 до 40% этой работы предотвращает или разрешение конфликта (Whitaker 1996, p. 60 [HL: Whitaker]). Без сомнения, предыдущая цитата находит отклик у многих директоров школ.Конфликты между руководителями и учащиеся, учителя, родители и элементы сообщества отражают наши проблемы социальные условия. Однако многие конфликты берут свое начало в принципах. собственные лидерские качества.

Хотя многие переменные влияют на индивидуальное лидерство, здесь будут рассматриваться только четыре человека. Они: конфликт стили ответа, поведение при решении социальных проблем, стили коммуникатора и основы социальной власти. Эти аспекты лидерского поведения связаны с количество конфликтов, с которыми сталкивается принципал, а также успехи и неудачи, возникшие в результате управления им (Johnson and Payne 1997, Leithwood and Steinbach 1995).Следующий эпизод конфликта под названием «Комната 238» был предоставлены в качестве отправной точки для обсуждения этих четырех лидеров переменные. Хотя история основана на реальном происшествии, имена вымышленные, а некоторые детали были изменены для сохранения анонимности.

Комната 238

Это был необычно тяжелый год для охранного персонала средней школы. Находка преданные и компетентные люди для работы в качестве хранителей за минимальную заработную плату, стало трудной проблемой.В предыдущие годы классы были подметены и мусорные баки опорожнялись каждый день. К сожалению, текущая уборка Персонал должен уделять ему приоритетное внимание на повседневной работе. Длинные списки незавершенных дел остаются каждый день, и скрытое недовольство учителей можно проследить до Эта проблема. Просто-подумал-ты-должен-знать пост-его заполнить доску объявлений за столом руководителей. Последние несколько: когда ты собираешься делать что-то об этом? которые особенно крепко удерживаются на доске размещены красные кнопки.

Особенно раздраженный учитель делает визит в кабинет директора во время ее последнего периода и доставляет ей беспокойство по поводу условий в ее комнате и нездоровой Атмосфера. Постоянно раздражающая школьная переговорная система издает призыв к главный хранитель немедленно приехать в офис. После того, как директор доставит горячие инструкции о дневном списке работы, комната 238 перемещается вверх по приоритету список. Главный хранитель берет на себя персональную ответственность и кропотливо перемещается все парты в зал, скрупулезно подметает самые узкие углы, швабры тщательно и с помощью полировальной машины придал полу окончательный блеск.

Средняя школа драматический тренер разработал очень успешную программу, и в этом году областной и чемпионат штата не за горами. Этот высокомотивированный учитель тратит бесчисленные часы на подготовку и репетиции, но заработал репутацию напористость с ее потребностями. Она также, кажется, затаила обиду на то, что она воспринимает как непризнание ее программы со стороны административных и преподавательский состав. Небольшая, но активная родительская группа, которая поддерживает ее лучше всего представляет сообщества, поэтому ее влияние на всю школу очень велико.

Региональный Приближается драматический чемпионат, и послеурочная репетиция в этот день не ладится. Свободное пространство в вагонской кажется особенно тесным, а важность конкуренции требует соответствующей площади и атмосфера, вдохновляющая студентов на успеваемость. Во время перерыва подходит тренер. и дальше по залу ищу комнату побольше для репетиции. Проверка каждого дверь в класс, она не находит незапертых, когда приходит в комнату 238!

Тренер приказывает своей команде перейти в эту большую комнату.Она лает на свои приказы, двигайся все стулья отодвинуть, не проливать напитки и не оставлять еду на месте. Репетиция сразу же начинает налаживаться. Многие студенты отмечают, насколько чистым комната и как они рады, что тренер нашел эту новую зону для репетиция.

При работе в кафетерий, старший смотритель понимает, что он, возможно, не запирал комнату 238 и решает незамедлительно его проверить. Усталость почти не дает ему принять лестнице, но мысль о том, что что-то происходит с этой комнатой, не дает ему покоя движущийся.Он много работал над этой комнатой; обида все еще кипит на его лбу, он хотел убедиться, что директор имеет возможность увидеть, что уборка заказы были выполнены.

Когда он входит в длинный коридор второго этажа, он слышит студенческий смех и звук парт скольжение по чистому кафельному полу. Он бросается бежать и входит в комнату лицом к лицу с драматическим тренером. Что ты думаешь ты делаешь? он кричит.

Чувствуя его злость, тренер усмехается, Это называется работой!

Сразу же Битва идет между двумя взрослыми, нос к носу, один кричит непристойным жаргоном и другой извергает злобные преувеличения.

Тренер, принимая ее предполагаемое преимущество авторитета, лает: «В офис, прямо сейчас!»

Отлично! отвечает хранитель обретает собственное чувство власти, взятое непосредственно из приказы руководителей.

Они топают, стиснул зубы и кулаки, в результате чего 15 сильно заинтересованных студентов пытались запоминайте и повторяйте каждое слово в споре, справедливое или грязное.

Офисная дверь резко откидывается назад, и входящий шум побуждает опоздавшего секретаря вызвать директора.Дверь захлопывается со звуком, который, кажется, ранит сердце и душа школы.

— Анонимно

При разрешении любого конфликта сценария, менеджер конфликта должен рассмотреть весь масштаб конфликта эпизод. Главный конфликтолог в школа — это директор, человек, который имеет право вносить изменения и кто отвечает за исход конфликтного эпизода. Следующее заявление в Эпизод Комнаты 238 мог быть поставлен без всяких на то оснований. Тренер по драматургии к директору: Вы устроили этот беспорядок, теперь исправьте! Ясно, что драматический тренер и хранитель не собирались в тот день на конфронтацию из-за их собственных действий.Их аргумент был вызван проблемами значение для них обоих, которые были совместимы в большинстве условий, стали спорными точками соприкосновения в результате решений, принятых главный. Это был директор, который привел в движение цепь событий, которые привели к возможным эмоциональным всплескам. Это было избегание принципов поведение при общении с учителями отмечает состояние здание, которое подвергало бойцов эмоциям и становилось восприимчивым к гневу реакции, когда их достаточно спровоцировать.Также главный, из-за отсутствия общение с профессорско-преподавательским составом, не выявил плана решения возникших проблем нехваткой уборщиц. Учителя косвенно указывали на то, что у директора была власть что-то сделать, и их терпение истощало худой из-за очевидного отсутствия у школьного руководства усилий, чтобы устроиться на работу Выполнено.

Благодаря обучению и опыту, опытный руководитель школы продемонстрирует знание межличностного поведения и навыки управления при рассмотрении сценария Комнаты 238.Послушник, с другой стороны, либо не хватает подготовки и опыта, либо не может учиться на опыт применения знаний и навыков, необходимых для успешного лидерства

Учитывая принципалов недостатки в руководстве в отношении проблем, предшествующих Залу 238 конфликтный эпизод, на экспертное решение надежды мало. Надежда могла быть найдено, если директор связывает события ссоры с недостатками внутри главное руководство. Эти неисправности связаны с реакцией на конфликт. стили, навыки решения проблем, стили коммуникатора и основы социальной власти.

Стили ответа на конфликт

Физические лица, участвующие в споре или конфликт пытаются ответить в двух измеренияхзабота о себе и беспокойство для других, которые обычно работают одновременно. Успех конфликта Усилия по разрешению проблемы зависят от того, насколько хорошо удовлетворены обе проблемы. Эти размеры могут быть представлены в виде сценариев выигрыша / проигрыша (см. Таблицу 1).

Таблица 1.

Пять возможных побед / поражений Комбинации и проблемы в управлении конфликтами

Комбинация	Концерн
Я выигрываю, а ты проигрываешь	Высокая забота о себе и низкая забота о других
Я проиграл, а ты выиграл	Низкая забота о себе и высокая забота о других
Я проиграл, а ты проиграл	Низкая забота о себе и низкая забота о других
Мы оба выигрываем и проигрываем	Некоторое беспокойство о себе, а некоторые забота о других
Я выигрываю, а ты выигрываешь	Высокая забота о себе и высокий забота о других

Как уравновесить эти опасения определяет стиль ответа.Пять стилей ответа или поведения были определены соответствующие пяти комбинациям выигрыша / проигрыша — доминирующая, услужливость, избегание, компромисс и интеграция (Rahim, 1992 [HL: Rahim]).

Доминирующий ответ Я выигрываю / ты проигрываешь. Это нежелательный результат для многих ситуаций, особенно когда ставки высоки для обеих сторон, поскольку они часто школа. Последствия часто разрушительны, потому что конфликт не разрешен. и даже может быть обострена.Однако нежелательные эффекты доминирующего стиль может быть нивелирован увеличением организационной эффективности в некоторых случаях с низкими ставками сценарии. Доминирующий стиль предполагает использование силы и агрессивности. поведение в достижении эгоизма. Такое поведение свидетельствует об отсутствии уважения к права и чувства других, часто проявляют враждебность и сарказм, силу чувства, убеждения, идеи и решения других, и часто меняют ответственность за свои действия, обвиняя других.Напряженный и стойкий враги часто возникают как следствие такой реакции. Тактики и стратегии в том числе нападать на чужие идеи и убеждения, делать уничижительные замечания и требуя уступок от других. Невербальное поведение включает вопиющее или снисходительный зрительный контакт, атакующая или угрожающая поза тела, и враждебные выражения лица.

Ответ обязывающий — I проиграть / выиграть. Человек, реагирующий таким образом, пытается поглотить конфликт с помощью игнорирование, сокрытие или преуменьшение различий с другим человеком.Единицы собственные интересы игнорируются, чтобы удовлетворить интересы других. Услужливый человек испытывает трудности с выражением идей, убеждений и чувств, часто не может отказываться от необоснованных просьб, чувствует себя виноватым, когда говорит нет, и будет не сообщать о своих потребностях. Долгосрочный эффект заключается в том, что услужливый человек стать слабым местом для любого, кто инициирует конфликт. Если человек находится в позиции лидера, конфликты в конечном итоге распространятся на другие группы и лица, которые приведут к дисфункциональной организации.Тактика и используемые стратегии: извиняться и оправдываться, молчать, использовать мягкие, неуверенный голос и соответствовать идеям противоположной стороны. Должник стремится избегать зрительного контакта, демонстрировать нервные движения тела и сохранять закрытое тело поза.

избегая ответа я проиграл / вы проиграли. Это позволяет конфликт будет продолжаться с потенциально катастрофическими последствиями для высоких ставок ситуации. Ответ — полностью игнорировать проблему конфликта или притвориться что его не существует.Человек, избегающий конфликта, отказывается его обсуждать. Это становится ситуацией, в которой не видят зла, не слышат зла, не говорят зла. Такой ответ показывает мало внимания ни к себе, ни к другим в конфликте и указывает на то, что человек мало уважает способности или интересы других в решение конфликтной проблемы. Этот ответ может свидетельствовать о незнании того, что делать. о конфликте. Основная стратегия — избегать поведения, ведущего к взаимодействие с другими участниками конфликта.

компрометирующий ответ мы выигрываем / мы теряем. Этот ответ находится в промежуточном положении между заботой о себе и заботой о других. Он включает в себя некоторые элементы от каждого другого ответа. Компромиссный человек менее интегрируется, менее доминирующий, менее услужливый и менее избегающий, чем бескомпромиссный человек. Каждый жертвует чем-то ради достижения хотя бы частичного разрешение конфликта, которое может не устраивать ни одну из сторон.Как в результате очевидное разрешение конфликта может сломаться через некоторое время, оставив конфликтующим сторонам вновь обратиться к этим вопросам. Компромисс может быть лучшее решение, а может и не быть. Время обычно показывает, что именно так.

, интегрирующий ответ , Я выигрываю / ты выигрываешь. Это лучший выход из конфликта. Люди, использующие это стиль считают себя важными, и они верят другим людям в конфликт тоже важен.Поведение включает выражение чувств, убеждений, и идеи открыто и честно по отношению к другим (как положительным, так и отрицательным), слушать других и четко и твердо отвечать на их комментарии. Важные невербальные модели поведения включают зрительный контакт, приятное и уверенное выражение лица. выражение лица, расслабленное и естественное положение тела. Интегрирующий ответ означает брать на себя ответственность за свой выбор и результаты и принимать собственные неудачи, не обвиняя других, систему, судьбу или удачу.Полезный стратегии или тактики для достижения результатов «выиграл / выиграл ты» включают: ситуация остынет, взяв перерыв, не обвиняя и не называя имен, заявляя обе стороны конфликта, принимая вину, когда это уместно, и исследуя различные решения и выбирая то, что лучше всего подходит обеим сторонам.

Директор в комнате 238 похоже, принял стиль избегания как первый ответ учителям жалобы на состояние школы. Понятно, что проигрывают все, потому что Ничего не произошло.Фактически конфликт перерастает в конфронтацию. между раздраженным учителем и директором. На данный момент основные сдвиги к услужливому стилю с учителем и к доминирующему стилю с головой хранитель. На каждом шагу проигрывает хотя бы одна сторона конфликта. В качестве убытки растут, как и напряженность, ведущая к полному развалу ситуации.

Компоненты решения проблем в сценариях конфликта

Приходит экспертное управление конфликтами от понимания того, как человек реагирует на каждый из нескольких компоненты решения проблем.Leithwoods и Steinbachs (1995, стр. 46 [HL: Leithwood]) список компонентов обеспечивает полезную основу для понимания управления конфликтами. Они превратились в конфликт соображения управления (см. Таблицу 2).

Таблица 2.

Решения для экспертов и новичков для компонентов решения проблем в Сценарии конфликта

Компонент решения проблем	Экспертное решение	Решение для начинающих
Интерпретация The Принципал определяет специфику проблемы.	Дам проблемы приоритетные, основанные на благополучии школы, убедитесь, что даже с трудными проблемами можно справиться путем тщательного обдумывания и получить понимание путем сбора информации, чтобы обеспечить четкое исчерпывающее интерпретация проблем.	Отдам первоочередное внимание к собственному благополучию, рассматривают сложные проблемы как пугающие и испытывать стресс, делать предположения вместо сбора данных и отвлекаться по не относящимся к делу вопросам.
Голы The у принципала будут некоторые немедленные цели, которых он или она хочет достичь в ответ на интерпретацию проблемы.	Будет в первую очередь озабочен знанием ситуации, предоставлением всего стороны с соответствующей информацией, и качество школьной программы для студенты.	Будет в первую очередь озабочены своими чувствами, заставляя влиятельные стороны счастливы и потребности учителей.
Принципы у принципала будут некоторые относительно фиксированные руководящие принципы и предположения, служащие направить мышление. Сюда входят принципы работы или обычные практики.	Будет стремиться использовать принципы, чтобы помочь расставить приоритеты и поставить цели для решения проблем. Они также склонны нести личную ответственность за свои действия.	Не часто отображать основные принципы работы и обвинять других в проблемах.
Ограничения Некоторые руководители укажут, что они не могут решить проблему из-за некоторых препятствие, ограничивающее их способность действовать.	Не склонен сослаться на ограничения.	Цитирует ограничения.
Решение Процессы Руководители планируют и упорядочивают свои действия, используют ресурсы и поддержку со стороны другие общаются, консультируются и оценивают их действия.	Планы в подробно, подробно консультируется для сбора информации, подробно описывает шаги в достижении решение и планирование ценностей для оценки управления конфликтами процесс.	Ответов больше спонтанно, уделяя мало внимания планированию, меньше советуется с другими часто и игнорирует последующую оценку.
Аффективный Размер Часто руководители по мере приближения проявляют некоторое чувство или тревогу. и решать проблемы.	Обычно спокойный и уверен, что удовлетворительное решение будет найдено.	Может быть страшным, неуверенны и маскируют свои чувства воинственностью или высокомерием.

В комнате 238 директор столкнулся с много проблем, требующих квалифицированного управления. Однако экспертное приложение компонентов решения проблем не очевидны.Директор не в состоянии интерпретировать конфликтные вопросы в ситуации и ставить цели, которые находятся в наилучшие интересы школы. Хотя у лидера могут быть и другие варианты рассмотреть и неиспользованные доступные ресурсы, принцип, которым руководствуется в его действиях кажется, это промедление, а не установка каких-либо приоритетов или целей. В директор чувствует себя ограниченным факторами, не зависящими от него — нехваткой опекунский персонал. Принципиальный процесс решения заключается в том, чтобы ответить на то, что или тот, кто оказывает наибольшее давление.Аффективное измерение открывает голову хранитель под значительным давлением со стороны директоров, настаивающих на том, что все остальное будет оставлено, чтобы уделить внимание комнате 238. Директор — что угодно, но только не Спокойный и уверенный, когда учитель приставляет к давно назревшим действиям.

Коммуникация в сценариях конфликта

Каждый компонент решения проблем вероятно, потребует некоторого общения. Другие, через какую-то форму общение, знать принципы толкования, цели, принципы, ограничения, решения и эмоциональные реакции.Путь лидеров общатьсястили коммуникатора окажут сильное влияние на результат эпизод конфликта. Как что-то передается, устно или невербально, может мощно передать сообщение, отличное от фактических слов говорят. Коммуникатор сигнализирует о том, как следует понимать буквальный смысл, интерпретированы, отфильтрованы или поняты. Коммуникатор-эксперт владеет передача сообщений, которые соответствуют намерениям отправителя, оставляя мало места за недоразумение.

Нортонов (1978 г. [HL: Norton]) попытаться измерить отдельных лиц стили коммуникатора сгенерировали 11 различных типов, которые могут характеризовать два типы стилей лидера: директивные или поддерживающие, которые сгруппированы следующим образом:

1. Директива стили выноски

а. animated — анимированный коммуникатор обеспечивает частый и постоянный зрительный контакт, использует много выражений лица и часто жестикулирует;

г. аргументированный — спорный коммуникатор аргументирован;

г. dominant — доминирующий коммуникатор говорит часто берет на себя ответственность в социальной ситуации, вступает в силу и контролирует неформальные беседы;

г. dramatic — драматический коммуникатор манипулирует преувеличениями, фантазиями, рассказами, метафорами, ритмом, голосом и другие стилистические приемы;

e. оттиск, оставляющий — оттиск оставляющий коммуникатор, как правило, запоминается из-за раздражителей, которые прогнозируется.То, что сказано и как это подчеркнуто, влияет на уровень человека. оставление впечатления;

ф. open — открытый коммуникатор охотно раскрывает личные вещи о себе, легко выражает чувства и эмоции, и имеет тенденцию быть незаметным, безоговорочным и несколько откровенным;

г. точный — точный человек имеет забота о документации и точности в ситуациях общения.

2. Поддерживающая стили выноски

а. внимательный — внимательный коммуникатор действительно любит слушать другого, проявляет интерес к тому, кто другой говоря, и намеренно реагирует таким образом, чтобы другой знал, что он или она выслушивают;

г. коммуникатор image — человек с хорошим коммуникатор позволяет легко разговаривать с незнакомцами, небольшими группами люди, и с представителями противоположного пола;

г. дружественный — дружественный коммуникатор поощряет людей, признает вклад других, открыто выражает восхищение и тактичность;

г. расслабленный — расслабленный коммуникатор спокойный и собран, не нервничает под давлением и не проявляет нервозности манеры.

Директива стилей вовлекайте активность и подчеркивайте, что коммуникаторы делают и болтливы. Директивное общение означает рассказывать другим, что делать, устанавливать правила и процедуры и дать конкретные рекомендации. Основное внимание в общении уделяется лидер. Директивный коммуникатор демонстрирует высокую заботу о себе и низкую забота о других.Это может быть характерной чертой начинающего лидера. Вспомогательный стили, с другой стороны, более пассивны и определяют ориентацию общение с другим человеком. Они предполагают дружелюбие и внимательны, терпеливы и полезны, проявляют сочувствие и поддержку, когда кто-то расстроен или обеспокоен, выслушивает жалобы и проблемы и смотрит ради интересов других. Такие навыки человеческих взаимоотношений являются отличительной чертой опытных специалистов. лидерство и тесно связаны с интегрирующим стилем реагирования на конфликт (Джонсон И Payne, 1997 [HL: Johnson]).

Степень, в которой каждый из использование этих стилей характеризует лидера как директивного или недирективного и поддерживающий или не поддерживающий. Стили коммуникатора лидеров в комнате 238 сценарий следует охарактеризовать как не поддерживающий. Главный невнимательный к неоднократным просьбам сделать что-нибудь со школами поддержание. Общение с руководителями недружелюбное, бестактное, недоброжелательное. не поощряет переутомленного сотрудника, и не признает хранители или учителя драмы вносят вклад в школу.Главный не расслаблен; давление со стороны учителя вызывает реакцию, которая поспешно и плохо продумано. Можно также утверждать, что принципал также недирективный. Принцип избегания поведения стремится свести к минимуму все коммуникация до точки создания вакуума лидерства.

Социальная власть в сценариях конфликта

Влияние навыков межличностного общения в общении и реагировании на конфликты, а также преимущества личных способностей в Решение проблем распространяется только на социальную власть лидеров.Социальная власть используется, когда один человек хочет изменять или контролировать поведение, отношения, мнения, цели, потребности и ценности другого человека. Количество мощности определяется степенью один человек может влиять на другого. Источник власти, который используют школьные руководители имеет решающее значение для того влияния, которое они приобретают.

Типология социальной власти разработан French и Raven (1959 [HL: French]) местами пять источников питания на две группы следующим образом:

1.Личная сила

а. экспертыспециальные знания, информация или опыт — делитесь ими или утаивайте; и

г. референт желание идентифицировать себя с лидером другими людьми, сопровождаемое их чувствами принятие или одобрение.

2. Позиционная сила

а. законный законное право лидера, обычно в силу положения, которое лидер придерживается, чтобы предписывать или контролировать поведение других людей, основанное на их чувствах обязательства или ответственности;

г.награда лидеры контролируют вознаграждение или желаемое; дать что-нибудь или взять что-то далеко; и

г. принуждение лидеры контролируют наказание или нежелательные вещи; управлять им или удалить Это.

Личная сила проистекает из личные способности, развитые и демонстрируемые лидером. Степень которые эти способности были развиты в контексте лидерства (например, директор школы) определяет силу лидеров личного власть.Позиционная власть, напротив, исходит от организации, независимо от того, кто занимает должность. Директора могут полагать, что их Позиционная власть ослабевает с посягательством на полномочия учителя инициативы, школьные советы и коллективные переговоры учителей и другой персонал. Они также могут почувствовать, что наряду с критикой общественности образование должность директора больше не влечет за собой уважение прежние времена.

Руководитель школы обычно может использовать одна или несколько силовых баз для оказания влияния.Выбранная силовая база или базы со стороны лидера потенциально влияют на такие психосоциальные аспекты, как конфликт, доверие и удовлетворение, будь то положительное или отрицательное. Эти результаты включают приверженность, согласие или сопротивление. Вероятные исходы референта, экспертная, законная власть и вознаграждение — это либо приверженность, либо согласие. В Наиболее вероятным результатом применения силы принуждения является сопротивление.

Крепкие отношения были находится между основами социальной власти и стилями реагирования на конфликт и коммуникатором стили (Johnson & Payne, 1997 [HL: Johnson]).Личная власть наиболее сильна среди руководителей, которые обычно используют интеграцию. и компромисс между стилями управления конфликтами и внимательным, расслабленным и дружественные коммуникативные стили. Позиционная власть наиболее сильна среди руководителей, которые обычно используют стили избегания и доминирования в управлении конфликтами и аргументированные и доминирующие коммуникативные стили.

в к. 238, как и в большинстве сценариев школьных конфликтов, несколько властных диад образуют сложную сеть социальные отношения, которые влияют на конфликт, решение проблем и коммуникационные процессы.Некоторые диадические отношения явно начальник / подчиненный (например, учитель и ученик, директор и учитель, или основной и хранитель). Обычно в этих отношениях начальник осуществляет власть над подчиненным. Другие отношения — поставщик / клиент (например, директор и родитель, учитель и родитель, и в некоторой степени опекун и учитель). Власть в этих отношениях зависит от того, кто имеет верх, поэтому говорить. Например, в сценарии «Комната 238» у принципала есть законные власть, и было бы хорошо, если бы экспертная и референтная власть была также доступна, когда решение проблемы опеки.Учитель и опекун также действуя исходя из их предполагаемой законной власти. Право учителей выбирать любое доступное рабочее пространство основано на одной простой предпосылке: если вы ожидаете, что я сделаю работа, тогда у меня должно быть место для работы. Хранители воспринимали власть исходит из поручения директора предоставить учителю чистый класс кто этого требовал.

Руководство для того, чтобы стать экспертом в управлении конфликтами

Стать экспертом найдет любой конфликт-менеджер сложно, но возможно.Наблюдая за следующими семью руководящие принципы сделают многое для обеспечения успеха.

1. Начинайте каждый эпизод конфликта с «Я выигрываю», вы побеждаете в намерении разрешить конфликт.

2. Используйте стили коммуникатора, другие, а не на себя.

3. Оцените властные отношения, задействованные в эпизод.

4. Применяйте стратегии, используемые при решении экспертных задач. решатели.

5. Потратьте время на размышления о взаимоотношениях ответы на конфликт, решение проблем, общение и сила в каждом конфликте сценарий.

6. Проанализируйте поведение руководителей школ-экспертов. которые стали опытными менеджерами по конфликтам.

7. Оценить и подумайте о последствиях вашего эпизода конфликта на предмет появления признаков опыт в управлении конфликтами и продолжаем работать в направлении экспертного лидерства.

В данном руководстве четко указано что опыт в управлении конфликтами зависит от способности руководителей прямые заботы от себя на заботу о благополучии и потребностях частные лица и организации.Степень и последовательность заботы о другие определяют глубину экспертизы принципиального конфликта управление. Другими словами, те руководители, которые умело управляют своим конфликтом развили здоровую ориентированную на других перспективу управления своими школами и, вероятно, их жизни. С другой стороны, знания и навыки, полученные поддерживать только самовыживание в принципиальной позиции, вероятно, приведет к вид личного и профессионального разочарования, выявленного руководителями комментарий, цитируемый в начале статьи.Даже в этом случае самовыживание — это часто выбираемый рабочий каркас. Это даже принимается или поощряется как нормой такими исчерпывающими замечаниями, как: «Все, что я могу сделать, это попытаться выжить за один день». к следующему, или циничным советом, например, что самое главное в этой работе чтобы прикрыть вашу [зад]. Это рамка вечного новичка.

Список литературы

Френч, J. R. P., Младший и Рэйвен, Б. Х. (1959). В основы социальной власти. В Д. Картрайт (редактор), Исследования в области социальной власти (стр. 150-157). Анн-Арбор, Мичиган: Исследовательский центр групповой динамики, Институт социальных исследований, Мичиганский университет.

Джонсон, П. E . и Пейн, Дж. (1997). Власть, стили коммуникатора и стили управления конфликтами: A сеть межличностных конструкций для директора школы. Международный журнал реформы образования , 6, 4053.

Лейтвуд, К. А. и Стейнбах, Р. (1995). Решение проблем экспертами: опыт школы и районные руководители . Олбани, Нью-Йорк Йорк: Государственный университет Нью-Йорка Йорк.

Нортон, Р. (1978). Фундамент конструкции коммуникаторного стиля. Human Communication Research , 3, 372381.

Рахим, М.А. (1992). Управляющий Конфликт в организациях . Нью-Йорк: Praeger.

Уитакер, К. С. (1996). Изучение причин основных Выгореть. Журнал образовательных Администрация , 34, 6071.

День 1 — Эффективное управление и разрешение конфликтов

Сегодня мы даем определение управлению конфликтами в школах. Сюда входят обсуждения философии и основных принципов, а также причин, почему их внедрение в вашей школе может дать прямые и эффективные результаты. Мы также исследуем структура и задачи, необходимые для создания программ управления конфликтами в школах и округах, глядя на несколько устоявшихся моделей для вас использовать при разработке вашей программы.День включает в себя обзор четырех базовые модели управления конфликтами: внедрение учебных планов, программы посредничества (включая посредничество со сверстниками, прогулами и специальным образованием), стратегии в классе, и комплексный подход к управлению конфликтами.

Основная цель этого тренинга — предоставить вам конкретные, подробные, и инструменты реализации для использования. Чтобы достичь этой цели, начиная с этого в первую очередь день и на протяжении всего курса мы знакомим с методами и концепциями управления и разрешение конфликтов, эффективность которых была подтверждена.Мы определить и понять основную структуру этих установленных моделей и инструменты, изучите, как обсуждение подходящих решений проблем могут быть включены в ежедневную учебную программу, служить моделью для конфликта управление как подход к управлению классом / миролюбивому классу и Комплексный подход / модель миролюбивой школы, обсудите сбор данных и оценка. В День 5 мы связываем все это воедино, предоставляя вам инструменты для разработка плана реализации успешной программы.

Термин «управление конфликтами» относится к процессам и программам, которые учат концепции и навыки людей для предотвращения, управления и решения конфликты ненасильственным образом. Программы управления конфликтами могут научить жизненным навыкам, беспроигрышным переговорам. стратегии, навыки посредничества и стратегии предотвращения насилия. Они реализуются в начальной, средней и старшей школе, чтобы помочь учащимся, учителя, администраторы и родители эффективно разрешают конфликты.

Хотя программы управления конфликтами могут не выглядеть одинаково или использовать одинаковые модели решения проблем, они имеют несколько основных философских основ.

• Конфликт естественный, необходимый и нормальный
• От того, как мы управляем конфликтом, зависит, является ли он функциональным или дисфункциональным — продуктивным или разрушительный
• Существует множество стилей конфликтов, каждый из которых имеет преимущества. определенные ситуации

Совместные подходы к конфликту с большей вероятностью защитят отношения.

Конфликт естественен. Конфликт, в разной степени, происходит ежедневно в жизни каждого человека. Конфликт сам по себе не обязательно хорошо или плохо.

Это способ разрешения конфликта, который делает результат положительным или отрицательный. При эффективном урегулировании конфликт может создать хорошее опыт обучения. При неэффективном обращении конфликт может быстро обостриться. даже физическому и эмоциональному насилию.

Щелкните здесь, чтобы перейти к собранию преподавателей, посвященному природе конфликт.

Программы управления конфликтами могут помочь создать более безопасное и поддерживающее обучение среда для школ, где все учащиеся могут учиться и добиваться успеха. В Для этого есть несколько основных принципов разрешения конфликтов в школах. программы управления.

• Люди могут получить новые навыки. Хотя конфликт является естественной частью человеческого существования, многим детям и взрослым не хватает навыки, необходимые для эффективного разрешения конфликтов. Однако дети и взрослые могут научиться новым навыкам разрешения конфликтов и могут научиться полагаться на них когда в конфликтных ситуациях. Молодые люди и взрослые могут быстро научиться использовать концепции и навыки эффективного решения проблем, если они предоставляется возможность практиковать новые навыки, рекомендуется использовать их новые навыки в реальных жизненных ситуациях и возможность наблюдать за сверстниками и люди, облеченные властью, моделирующие эффективные навыки решения проблем.В приобретение навыков управления конфликтами дает возможность людям принимать ответственность за свои конфликты и за разрешение тех конфликты.

«Самый большой риск конфликтов для… молодых людей. в том, что, не осознавая, они замыкаются в системе несовершенных и крайняя реакция на неизбежное трение, с которым они сталкиваются. Потому что конфликты могут быть очень опасными, и поскольку есть только равные чтобы понять их, учащиеся участвуют в ритуальных позированиях и не исследовать другие более продуктивные ответы.Потому что конфликты настолько увлекательны и важны для молодежи, их опыта и интереса — это ресурсы, которые можно использовать для изучения новых способов поведения. Тем не мение, им нужна помощь взрослых, чтобы получить новые навыки. Без участия взрослых, трудно развивать словарный запас, концепции, понимание и навыки гибко и конструктивно разрешать конфликты ». — Сьюзан Опотов, Риск насилия

• В идеале, все учащиеся, школьный персонал, родители и сообщество члены, которые работают с молодежью, должны получить навыки управления конфликтами обучение. Хотя эта цель не может быть достигнута немедленно, это должно быть долгосрочной целью руководителей школ и местных сообществ. В чем больше людей обладают навыками управления конфликтами, тем больше вероятность это то, что навыки будут цениться, моделироваться, поощряться и использоваться лицами в конфликтных ситуациях.

• Обучение разрешению конфликтов (CRE) должно учитывать культурные особенности . Некоторые люди считают, что управление конфликтами может работать только в определенные культуры и определенные школьные группы.Исследование демонстрирует что многие программы CRE одинаково эффективны в различных культурных контексты. Однако программы могут быть более эффективными и более доступными. учениками и персоналом, если они явно чувствительны к школьной культуре и студенческая культура. В некоторых школах это может означать, что афроцентричный используется подход к CRE. В группах альтернативного образования или лиц с особыми потребностями, где CRE оказался очень эффективным, это может означать адаптацию программы обучение или контент для учащихся с особыми потребностями.

Прекрасный пример такой программы см. В школе Hannah More School. на www.hannahmore.org.

Истоки конфликтов *

Важно помочь людям определить свои основные потребности в конфликте. ситуации, потому что это поможет им проанализировать свое поведение и принять поведение, которое не только положит конец конфликту, но и удовлетворит их потребности. Уильям Глассер, доктор философии утверждает в своей книге Теория управления: новое объяснение о том, как мы контролируем свою жизнь , что поведение всех людей является результатом попытки удовлетворить одну или несколько основных потребностей.Это Важно отметить, что независимо от того, является ли поведение приемлемым или неприемлемым, это попытка удовлетворить хотя бы одну потребность. Анализируя конфликты таким образом, люди могут научиться изменять несоответствующее поведение, чтобы соответствующее поведение для удовлетворения желаемых потребностей.

Есть много подходящих и неадекватных моделей поведения, которые люди могут выбирают для удовлетворения своих психологических потребностей. Часто люди не научились и не рассматривали другие более подходящие модели поведения.В В этих ситуациях важно составить мозговой штурм по списку возможных вариантов поведения. Иногда людям может не быть предоставлена ​​возможность удовлетворить свои основные потребности. В в этих ситуациях этим людям и их защитникам может потребоваться разъяснить и вести переговоры с другими, чтобы создать подходящие возможности для человека для удовлетворения своих психологических потребностей.

Ниже приводится краткий список подходящего и недопустимого поведения. что люди могут выставлять для удовлетворения своих психологических потребностей.

Власть (чувство важности, уважение)
Соответствующее поведение:	Неподходящее поведение:
Руководитель кооператива	Издевательства
Дисциплина	Наказание
Говоря о проблемах	Попадание
Включить другие	Исключить другие
Уважайте другие культуры	Предубеждение

Принадлежность (любить, делиться, сотрудничать, вписывается в другие)
Соответствующее поведение:	Неподходящее поведение:
Занимается легкой атлетикой	Вступление в банды
Общие интересы и увлечения	Кража одежды или других вещей, чтобы быть крутым
Оценка различий	Исключение других путем обзывания, избегания и т. Д.

Свобода (делать выбор)
Соответствующее поведение:	Неподходящее поведение:
Выбор факультативных классов	Пропуск занятий
Выбор работы на неполный рабочий день	Решение не учиться
Решение посмотреть фильм или видео	Нарушение комендантского часа, семейных или школьных правил

Развлечение (смех, игра, поиск радости в жизни)
Соответствующее поведение:	Неподходящее поведение:
Занятия спортом	Употребление алкоголя или других наркотиков
Идем в торговый центр	Повреждение имущества

Безопасность (чувство безопасности от унижений, насмешек, физическое насилие)
Соответствующее поведение:	Неподходящее поведение:
Эффективное общение	Издевательства или избиения других
Использование навыков управления конфликтами	Использование обречения для других
Разговор с доверенным взрослым	Физическая или эмоциональная изоляция себя

* Перепечатано с разрешения, авторское право 1995 Терренс Уиллер, Центр по разрешению споров, юридический факультет Столичного университета, и Анита Уайтли, О.С.Ю., Урсулинская Академия.

Щелкните здесь, чтобы увидеть занятие на заседании факультета о роли человека. потребности в конфликте.

Эффективная реализация стратегий управления конфликтами требует различных навыки и умения разрешать конфликты. Обучение различным Приведенные ниже наборы навыков помогут людям более эффективно управлять эти типы встреч.В основные способности и навыки включают:

Навыки ориентации включают совместимые ценности, убеждения и отношения. с эффективным управлением конфликтами. Ориентационные способности включают:

• Понимание собственных ценностей и убеждений
• Понимание того, как отношение и убеждения в отношении конфликтов, справедливости и уважение влияет на то, как мы справляемся с конфликтами

Навыки восприятия включают понимание того, что конфликт не в объективная реальность, но в восприятии этого ситуация, обстоятельство или событие.Возможности восприятия включают:

• Способности смотреть на перспективу, включая когнитивные и эмоциональные перспективы

Эмоциональные навыки включают способы управления эмоциями и чувствами, например как гнев, разочарование, боль, страх, замешательство и другие эмоции эффективно. Эмоциональные способности включают:

• Распознавать собственные эмоции
• Узнавать эмоции других
• Уметь стратегически выражать эмоции
• Уметь контролировать негативные эмоции — особенно гнев
• Уметь говорить об эмоциях, а не разыгрывать эмоции

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о влиянии эмоций конфликт.

«Люди не ладят друг с другом, потому что боятся друг друга; они боятся друг друга, потому что не знают друг друга; они не знают друг друга, потому что они не общались друг с другом ». — Мартин Лютер Кинг младший

Коммуникативные навыки включают аудирование и говорение, что позволяет более эффективный обмен фактами и чувствами. Коммуникационные способности включают:

• Активное слушание
• Способность использовать небезопасный язык и поведение
• Способность сформулировать свою точку зрения на ситуацию и интересы в решении

Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о коммуникативных навыках.

Навыки творческого мышления позволяют людям находить новые способы просмотра и решать проблемы по мере их возникновения. Навыки творческого мышления включают:

Возможность создавать новые варианты и перспективы

Навыки критического мышления (решение проблем) включают анализ, выдвижение гипотез, прогнозирование, выработка стратегии, сравнение и оценка вариантов. Критическое мышление Способности включают:

• Возможность сопоставления и сравнения данных
• Умение предсказывать и анализировать ситуации
• Умение строить и проверять гипотезы

Более подробная информация о том, как эти навыки могут быть интегрированы в различные предметы школьной программы области.

Две цели школьной программы управления конфликтами — предотвращение ненужных конфликты и попытки достичь взаимосогласованных решений, когда конфликты действительно случаются. Рассмотрев навыки, необходимые для управления конфликтом, можно изучить процессы, позволяющие использовать эти навыки. Трудоустройство навыки управления конфликтами вместе с этими структурированными процессами могут привести члены школьного сообщества, выходящие за рамки простых компромиссных решений соглашений которые взаимно удовлетворяют все стороны.

Стили управления конфликтами

Каждый человек имеет возможность выбрать стиль управления конфликтом. при столкновении с конфликтной ситуацией. Некоторые люди полагаются на свой любимый стиль управления конфликтами, чтобы реагировать на большинство конфликтов. Другой люди анализируют конфликт и принимают осознанное решение о том, что стиль управления конфликтом, используемый для конкретного конфликта. Ключ к эффективному предотвращению, управлению и разрешению конфликтов — это способность адекватно реагировать на ситуацию.

Исследователи выделили пять стилей управления конфликтами: избегание, совместное решение проблем (также называемое совместным или достижение консенсуса) компромисс и соперничество. Все пять из них стили уместны время от времени, и все пять стилей неуместны в раз. Люди должны выбрать стиль, подходящий для конфликтная ситуация. Индивидуальный выбор стиля в конфликтная ситуация будет варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как как отношения между спорящими и важность предмета конфликта каждому человеку.

Щелкните здесь, чтобы перейти к встрече преподавателей по выбору конфликта ответ руководства.

Этапы процесса при решении проблем:
Программы управления конфликтами должны включать базовую философию и навыки. управления конфликтами и некоторой формы процесса решения проблем (который может включать формальные модели, такие как переговоры, посредничество или консенсус принятие решения).Есть общий набор шагов, которые могут быть используется лицами, находящимися в конфликте, для определения своих позиций и интересов (позиция то, что кто-то хочет, интерес почему кто-то хочет этого) и работать сообща, чтобы удовлетворить эти интересы. В были разработаны различные этапы, чтобы помочь участникам спора сосредоточить по проблеме стихов человека и найти взаимно согласованное решение. Качество программы управления конфликтами включают обширное развитие персонала и обучение и практика студентов с использованием навыков управления конфликтами и процесс решения проблем.

• Определите проблему и основные проблемы
• Объясните свою точку зрения и обратите внимание на точку зрения другого
• Раскрыть интересы или проблемы, а не позиции
• Варианты мозгового штурма для действий
• Разработка общих критериев для выбора вариантов действий
• Принятие решения
• Обсуждение «а что, если» — а что, если решение не работает, а если решение не соблюдается, что, если мы опять проблема

Дополнительная информация о том, как эти процессы решения проблем интегрированы в различные школьные модели управления конфликтами будут включены в День 2 и 3.

Исследования последних двадцати лет показали веские причины для каждая школа реализует программу обучения взрослых и молодежи в школах навыки управления конфликтами. Программа управления конфликтами может помочь школам в повышении успеваемости не только путем предоставления больше времени тратится на преподавание стихов для решения проблем с дисциплиной; но также путем обучения важным жизненным навыкам, таким как критические навыки мышления и решения проблем, необходимые для повышения успеваемости.В текущие исследования показывают, что программы управления конфликтами очень эффективны в достижении следующих целей.

способствует социальному и эмоциональному развитию учащихся

• увеличивает перспективу
• увеличивает сочувствие
• улучшает эмоциональную осведомленность и управление
• снижает агрессивную ориентацию и враждебную атрибуцию
• увеличивает использование конструктивного конфликтного поведения

Создает безопасную среду обучения

• снижает антиобщественное поведение, ведущее к насилию
• уменьшает конфликты между группами студентов
• снижает количество отстранений, прогулов и отсева

Создание конструктивной среды обучения

• улучшает школьный климат
• улучшает микроклимат в классе
• повышает успеваемость

Из-за этих результатов многие государства решили использовать конфликт модели управления и процессы в масштабах штата.Большинство штатов США иметь какую-либо форму законодательства, мандатов или стандартов, связанных с конфликтом управление. Реализация и цели различаются в зависимости от штата, но могут включать: интеграция в учебную программу для учителей предпрофессиональной подготовки, например, на Севере Каролина, грантовый пакет обучения для повышения квалификации персонала, ориентированный на персонал разработка и интеграция учебной программы в Огайо, повышение квалификации персонала и учебная программа интеграция в Теннесси, и использование специального образования посредничества в все 50 штатов.

Есть несколько мест, где вы можете найти информацию, относящуюся к законы, предписания или стандарты и программы, связанные с управлением конфликтами, которые применяются в вашем штате. Ты можете найти эту информацию в сети вашего государственного центра безопасности. на сайте Департамента образования штата или посетив следующие два веб-сайта:

• Для быстрой ссылки на положения об урегулировании конфликтов и связанных с ними темы в Соединенных Штатах, посетите Джорджия Штат Университет Законодательный орган Консорциума по переговорам и разрешению конфликтов (CNCR) База данных , которая обеспечивает доступ к текущим и находящийся на рассмотрении школьный закон об урегулировании конфликтов для заинтересованных сторон школы, практикующие специалисты по управлению конфликтами и политики. http://law.gsu.edu/area51/crisp/

• Комиссия по образованию штатов предоставляет беспристрастная информация об образовательной политике в помощь руководству государства развивать образовательные системы. Этот веб-сайт содержит обновления политики связаны с различными темами, включая CRE и связанные области. www.ecs.org/

Лучший способ достичь оптимальных результатов — это разработать и внедрить комплексный подход к управлению конфликтами.Больше информации В 3-м дне вы узнаете, как разработать комплексную программу в вашей школе. Более информация об исследованиях и оценке предоставляется в День 4.

Существует четыре основных подхода к программам управления конфликтами в Соединенные Штаты, которые мы подробно рассмотрим во 2 и 3 дни этого курс. Традиционно программы посредничества студентов среди сверстников были самая популярная форма управления конфликтами.Однако учителя все больше осознают важность реализации программ которые используют навыки управления конфликтами для решения задач управления классом и улучшить преподавание основных ученых. Эти четыре модели включают:

1. Curriculum Infusion
2. Посреднические программы
3. Управление конфликтами как стратегия управления классом
4. Комплексный подход к управлению конфликтами

Curriculum Infusion

Вливание учебной программы — это процесс изучения любой предметной области и обучения возможность научить концепции конфликта и уроки управления конфликтами из этого материала.

Учителя включают принципы управления конфликтами и мероприятия по развитию навыков в учебную программу, чтобы дать студентам возможность научиться: понимать и анализировать конфликт; признать роль восприятия и предубеждения; выявить чувства; выявить факторы, вызывающие эскалацию; ручка гнев и другие чувства соответственно; улучшить навыки вербального общения; улучшить навыки аудирования, выявить общие интересы; мозговой штурм несколько решения; оценивать последствия разных вариантов; и соглашаемся на беспроигрышные решения.Учителя могут включать эти навыки во все предметы, включая искусство, здоровье, язык, искусство, чтение, речь, письмо, математика, музыка, физическая образование, наука и обществознание.

Материалы

Curriculum Infusion были разработаны для конкретных областей, таких как языковое искусство (проект «Истории от педагогов за социальную ответственность»). (ESR) и в науке (Workable Peace от Массачусетского технологического института). Они могут включать навыки ведения переговоров (например, программа для молодых участников переговоров), предотвращение издевательств (е.g., шаги к уважению), а также социальное и эмоциональное обучение и конфликт. Управление (второй шаг). Учителя сообщают, что включение конфликта принципы разрешения в классе помогают учащимся лучше понять отношений между академиками и реальным миром. Конфликт управленческие навыки — это базовые жизненные навыки, которыми молодые люди должны овладеть чтобы хорошо учиться и понимать сложные социальные вопросы в 21 веке.

Программы посредничества

Эти программы используют посредничество в качестве основного средства разрешения конфликтов. процесс. Посредничество обычно описывается как добровольный процесс, в котором нейтральная третья сторона, не имеющая каких-либо полномочий на вынесение решения, работает со сторонами спора, чтобы помочь им достичь взаимоприемлемого решения их спора. Сюда могут входить:

• Программы посредничества между сверстниками: Посредничество студентов между сверстниками программы обучают студентов руководить студентами в процессе посредничества.В в одних программах учащиеся выступают в роли посредников, в других — взрослые. посредники.

Для достижения наиболее оптимальных результатов в школе, когда включая программу взаимного посредничества, национальные стандарты для равноправных следует соблюдать посредничество. Копию этих стандартов можно получить перейдя на сайт Национальной ассоциации разрешения конфликтов. на: www.acrnet.org. Эти стандарты были разработаны опытными преподавателями, исследователями и практиками из разных стран. U.S. на основе уроков, извлеченных из исследования и оценки этих программ за последние два десятилетия.

• Кадровые программы: Это независимые группы студентов обучены как посредники.

• Учебная программа связана : Это может включать в себя все посредничество класс или учебная программа учит студентов (не медиаторов) медиации чтобы они могли лучше использовать программу взаимного посредничества и разрабатывать свои собственные навыки и умения.

• Сервисное обучение / Связь с сообществом : Средняя школа или посредники из сверстников в средней школе работают со взрослыми посредниками в общественных местах и / или они обучают медиаторов начальной школы.

• Посредничество при прогулах : В этом подходе взрослые медиаторы используются для урегулирования случаев, когда учащиеся прогуливают занятия. Пытается идентифицировать причины прогулов и обсудить альтернативы устранения причин студенты не посещают занятия.

• Специальное образование: Посредничество в сфере специального образования взрослых обучают урегулированию споров между родителями / опекунами и представители школы при разногласиях или конфликтах о форме и характере специальных услуг, необходимых ребенку. Там национальный мандат, связанный с использованием медиации для разрешения споров по поводу специального обучения в классе.

Мирный класс (Управление конфликтами как метод управления классом)

Управление конфликтами также может быть частью управления классом учителей. стиль. Эффективное разрешение многих конфликтов в классе действительно не требуют активного участия учителей. В этих ситуациях студенты могут решать свои собственные споры при условии, что их научили базовые навыки решения проблем. Учителя могут использовать метод решения проблем, соответствующий возрасту модели, чтобы научить всех учеников в своих классах, как использовать эти навыки самостоятельно решать простые споры.Если студенты испытают безопасная школьная среда, в которой поощряется сотрудничество, повышается доверие и часто происходит групповое взаимодействие, у них будет больше возможности практики и причины выбрать ненасильственное разрешение конфликтов стратегии против агрессии и насилия.

Одним из подходов к разрешению конфликтов в классе является «Конфликт Разрешение Corner »модель. Эта модель предполагает, что поскольку конфликты возникают, учителя могут направить спорящих учеников в указанное место в классе, содержащий информацию, напоминающую учащимся основных правил и шагов для эффективного решения проблем.Возраст могут использоваться соответствующие модели переговоров.

Другой подход — создать программу посредничества в классе. Этот подход требует, чтобы учитель научил всех студентов управлению конфликтами навыки, чтобы выбрать конкретный процесс управления конфликтами и настроить система использования этих навыков для разрешения классных конфликтов. Если посредничество сверстников не разрешает конфликт, учителя решают соответствующие следующие шаги для решения проблемы.

Классные собрания: в классе выделяется время — обычно 20-30 минут для обсуждения важных решений в классе с участием учащихся такие как: издевательства, дразнить, обман и т. д. Это помогает учащимся стать более участвуют в конструктивном принятии решений в своих классах и школах, и помогает педагогам создать атмосферу доверия и уважения, одновременно помогая учащиеся вносят значительный вклад в школьную среду, к большей привязанности к школе.

Консультации — это форма встречи в классе для установления связей между учениками и учителями и создания чувства общности внутри средние школы. Консультации могут проводиться в различных способы и обычно сочетаются с временем, проведенным в домашней комнате студентов. Они проводятся, чтобы способствовать лучшему пониманию среди студентов и / или решать конкретные вопросы. Чтобы узнать больше о Консультации, Педагоги для Социальная ответственность опубликовала книгу под этим названием.См. Www.esrnational.org.)

Curriculum Infusion — фундаментальный компонент мирной классной комнаты. Этот может включать интеграцию теории и навыков управления конфликтами предметные области для всех студентов и / или управление конфликтами в внеклассные мероприятия.

Peaceable Школа Программы (также известные как Комплексные программы управления конфликтами в школах)
Самая эффективная программа управления школьными конфликтами — комплексная, Это означает, что все школьное сообщество знает и регулярно при попытке разрешить конфликты используйте подходы «выиграл / выиграл».А комплексная программа предлагает членам всего школьного сообщества возможность учиться, практиковаться и моделировать эффективное управление конфликтами навыки и умения.

Миролюбивый школьный подход включает использование посредничества, учебных программ. настой, мирный класс, а также все школьное сообщество обучение и использование концепций и навыков управления конфликтами в повседневной деятельности школы.

Миролюбивая школа дополняет другие типы безопасных и программы поддерживающей учебной среды, такие как восстановительное правосудие и предотвращение запугивания. Модели восстановительного правосудия состоят из весь школьный процесс, основанный на философии, основанной на использовании примирения, а не наказания. Программа Olweus, а также другие программы предотвращения издевательств, подчеркните необходимость во всей школе участвовать в предотвращении издевательств и устранении издевательств культур.

Эти четыре модели управления школьными конфликтами будут описаны подробно. во 2-й и 3-й день курса. Обзор различных моделей посредничества и подход вливания учебной программы представлен во втором дне, а миролюбивая подход в классе и мирной школе описан в дне 3. Каждый подход подробно описывается вместе с примерами того, как преподаватели могут реализовать в своей школе, примеры передового опыта и примерный план действий с предоставляются следующие шаги.

Пожалуйста подумайте над приведенными ниже вопросами и поделитесь своими ответами с коллегами.

1. Какие навыки необходимы для эффективного разрешения конфликтов?
2. Где видите ли вы, что эти навыки естественным образом соответствуют предметам, которые тебе уже надо учить?
3. Каковы четыре основные модели управления конфликтами в школы?
4. Подумайте о типах конфликтов, которые вы видели в своей школа– между персоналом, между студентами, между персоналом и родители? Какие программы или процедуры реализованы в вашей школе разрешить эти конфликты? Что сработало?

5 навыков разрешения конфликтов, которые помогут вашему ребенку в школе

Одно можно сказать наверняка: невозможно прожить жизнь, не столкнувшись с каким-либо конфликтом.По этой причине важно, чтобы мы учили наших детей подходящим способам разрешения конфликта, когда он поднимает свою голову. Родителям легко уйти и разрешить конфликт за наших детей, но это не лучшая идея. Если дети бегут к маме (или учителю) каждый раз, когда у них возникают разногласия, они не будут вооружены необходимыми навыками для социального благополучия. Детям нужно начать учиться самостоятельно решать проблемы и конфликты.

Навыки разрешения конфликтов

Не многие люди любят конфликты, но это факт жизни.Обучение вашего ребенка навыкам разрешения конфликтов — это первый шаг на пути к успеху. Вот пять навыков разрешения конфликтов, которые помогут вашему ребенку в школе.

1. Управление эмоциями
2. Сообщите о проблеме
3. Решим проблему вместе
4. Настоящие извинения
5. Обучение доброте и справедливости

1) Управляйте эмоциями

Умение управлять своими эмоциями жизненно важно для разрешения конфликтов. Как что-то разрешится, если дети устраивают истерики и кричат ​​друг на друга? Всем участникам нужно сделать шаг назад и сделать несколько вдохов, чтобы успокоиться.Излишняя эмоциональность ничего не даст, поэтому убедитесь, что все спокоены, прежде чем пытаться обсудить проблему. Обучите детей приемам, которые помогут им расслабиться, например считать до десяти или сделать несколько глубоких вдохов.

2) Сообщите о проблеме

Важный навык в разрешении конфликта — сообщить о проблеме. Общение включает в себя не только разговоры о своих чувствах, но и умение слушать также очень важно в процессе общения и разрешения конфликтов.Научите ребенка выражать свои чувства, а не просто винить других. Click To Tweet Если все участвующие дети поделятся своим мнением по поводу ситуации, это поможет решить проблему, чтобы ничьи эмоции не пострадали.

3) Решим проблему вместе

Вместо того, чтобы вмешиваться как родитель для разрешения конфликта, позвольте детям решить проблему вместе. Наблюдайте за ними и позвольте им найти решения, которые могут сделать всех счастливыми. Если вы чувствуете необходимость вмешаться, дайте детям возможность выбрать из них вместе.Если дети учатся вместе принимать решения, с которыми все согласны, это помогает предотвратить дальнейшие конфликты в будущем.

4) Настоящие извинения

Если ваш ребенок виноват, он должен принести искренние и искренние извинения. Научите своих детей тому, что делать ошибки — это нормально, и поощрите их извиняться, чтобы улучшить их отношения с другими людьми. Возможность выразить настоящее извинение сообщает другому человеку три вещи: ответственность, сожаление и средство правовой защиты.

5) Обучение доброте и справедливости

Прежде всего, обучение вашего ребенка доброте и справедливости — один из лучших навыков разрешения конфликтов, который может помочь вашему ребенку в школе.Регулярно говорите о преимуществах доброты. Если научить их тому, как важно по очереди и помогать друг другу, конфликты случаются реже. Убедитесь, что вы не только поощряете доброту и справедливость, но и награждаете ребенка за добрые поступки или справедливые игры, когда вы это видите.

Совместная работа по управлению конфликтами

Освоение у ребенка этих навыков разрешения конфликтов может помочь ему развить эмоциональные способности, чтобы они могли лучше сочувствовать другим.Умение управлять конфликтами в школе поможет вашему ребенку иметь более крепкие и полноценные дружеские отношения, а также улучшить школьный и социальный опыт.

Свяжитесь с нами , чтобы узнать больше о навыках разрешения конфликтов, которые помогут вашему ребенку в школе.

6 советов, которые администраторы могут использовать для решения проблемы кадрового конфликта

Человеческие отношения склонны к разногласиям по поводу различных мнений, и это может перерасти в конфликты.Учителя в школьной среде не освобождаются от этого, особенно из-за стресса и эмоционального бремени, которое они возлагают на них. Руководители школы должны предвидеть и предотвращать ситуации, предшествующие спорам между сотрудниками. Кроме того, учителей следует поощрять к тому, чтобы они решали проблемы по-взрослому, укрепляя тем самым рабочие отношения.

Одна из основных обязанностей школьной администрации — вести своих сотрудников через конфликт, объединяя их в сплоченную команду учителей.В этой статье представлены шесть советов по разрешению споров между персоналом.

1. Станьте посредником между конфликтующими сторонами.

Сторонам, участвующим в споре, практически невозможно прийти к общему мнению или прислушаться к аргументам из-за своих эмоций. Таким образом, необходима третья сторона, которая может объективно устранить яблоко раздора, выслушать их жалобы, задать сложные вопросы и наметить курс к мирному урегулированию.

Посредничество — очень деликатная задача, от которой люди становятся лучше, чем больше они ее практикуют.В школе это не должно выполняться кем-то на том же уровне, что и стороны спора. Посредник должен иметь над ними определенную власть, и это обычно школьный администратор.

2. Помогите обеим сторонам высказать свои опасения.

Существует миллион причин разногласий между коллегами, которые могут привести к конфликту. И часто эти разногласия долго не подавляются. Слишком долгое подавление этих эмоций раздражения и отказ от их выражения приводит к накоплению обиды и ненависти.Эта ситуация может быть контрпродуктивной для учебной среды, поэтому у сотрудников должна быть мотивация к общению со своими коллегами. Во многих случаях эти правонарушения являются непреднамеренными, и обе стороны могут легко прийти к полюбовному урегулированию, но примирение возможно только тогда, когда стороны открыто выражают проблему.

3. Не заводите друзей среди своих сотрудников.

Ваша роль как школьного руководителя заключается в том, чтобы заложить основу для благоприятной учебной среды, и учителям нужно только уважать своих коллег и их границы, чтобы это произошло.Коллеги, которые заводят дружбу, могут понять это сами; вам нужно только убедиться, что всякий раз, когда возникает конфликт, вы оказываете всю необходимую помощь вовлеченному персоналу для разрешения их разногласий. Возвращение их на ту же страницу жизненно важно для эффективного предоставления услуг студентам.

4. Установите правила, дающие каждому право голоса.

Установление основных правил помогает командам предотвращать беспорядки и участвовать в искренних обсуждениях конфликтов. Один из таких принципов состоит в том, чтобы договориться о конфиденциальности информации, предоставленной в процессе посредничества, и о том, что никто не говорит друг другу.Вы также можете принять активный протокол прослушивания и создать систему, в которой любая из сторон знает, когда говорить, реагировать или обязана слушать. Эти правила внесут спокойствие и контроль в шумный разговор, гарантируя, что потраченное время действительно будет продуктивным.

5. Класс должен быть закрыт для работы с персоналом.

Все, что происходит между сотрудниками, должно оставаться между ними и не попадать в классы.Учителя проводят значительную часть времени в компании учеников и могут испытывать искушение выразить в их присутствии свои претензии к другому члену преподавательского состава, чтобы набрать дешевые баллы. Это действие может вызвать неуважение и негодование по отношению к другому учителю и разделить их на фракции, вынудив их выбрать сторону своего любимого учителя. Школьная администрация должна гарантировать, что споры между учителями остаются между ними, и обе стороны разрешают свои разногласия, не вовлекая учащихся.

6. Поддерживайте связь с вовлеченными учителями, пока мир не вернется.

Учителя хотят чувствовать, что их дела ценны для руководителя школы. После созыва собрания для установления мира среди затронутых учителей вы должны проверить их, чтобы увидеть, как они устроились. Вы можете сделать это, нанеся импровизированные визиты в класс или задавая вопросы об их благополучии по электронной почте.

Лучший путь к развитию профессиональной и сильной культуры персонала — это построить доступную линию связи между персоналом и администрацией школы.Помощь им в разрешении споров — один из способов добиться этого. Кроме того, следя за процессом посредничества, вы можете быть уверены, что достигнутое решение является настоящей панацеей от спора, а не временным решением.

Ваши сотрудники — люди, поэтому иногда они не соглашаются друг с другом. Ваша работа как школьного руководителя — следить за тем, чтобы конфликты не заразили школьную культуру; вместо этого он должен предоставлять возможность для обучения и роста.

.