Кто предложит больше s тот получит больше: Как правильно работать с возражениями клиентов

Как правильно работать с возражениями клиентов

Обычная картина: продавец пытается продать товар, клиент возражает. С возражениями нужно уметь работать – правильно выстроить коммуникацию, подобрать убедительные аргументы. Речь идет не о том, чтобы вводить клиента в заблуждение и навязывать ненужный или некачественный товар, а о том, чтобы объяснить клиенту пользу товара или услуги: что он помогает сэкономить, упрощает выполнение задач, освобождает время или позволяет получить эстетическое наслаждение. В 2019 г. все привыкли к звонкам навязчивых продавцов, предлагающих что-то ненужное. Дистанцироваться от толпы приставучих менеджеров и доказать, что вы стараетесь для покупателя, а не деньги выпрашиваете, помогут четыре метода работы с возражениями. Они позволят вам расширить клиентскую базу или получить довольных партнеров – при условии, что вы будете честными.

1. Азиатский метод. Вы презентуете клиенту товар, затем он говорит: «Мне не интересно», «Не актуально», «Мы сотрудничаем с другим поставщиком», «Я подумаю и перезвоню» и т. д. В ответ на возражение попросите разрешения рассказать в двух словах, чем ваш товар отличается от аналогичных на рынке и почему он полезен. Сообщите, что, если клиент не захочет сотрудничать, вы не будете настаивать, а просто оставите телефон для возможного созвона в будущем. Такая формулировка позволяет клиенту внутренне расслабиться, настраивает его на то, что разговор будет недолгим и необременительным.

2. Метод «2У + 2П» (условное согласие, уточняющие вопросы, презентация и призыв к действию).

-Условное согласие: на первом этапе нужно согласиться с тем, что у человека может быть другое мнение, или с тем, что его опасения понятны, или с тем, что сложно принять решение быстро. Например, клиент говорит, что не будет покупать ноутбук, потому что он стоит слишком дорого. Условное согласие – это сказать, что вы понимаете, что цена – один из основных критериев при выборе товара. Вы смягчили возражение, но в то же время и не согласились, что цена для такого качественного ноутбука завышена.

-Уточняющие вопросы: с их помощью нужно выяснить критерии, важные для клиента. Очень часто клиент сразу не рассказывает о своих главных требованиях – и задача хорошего продавца это выяснить. Реальный пример: в магазин бытовой техники пришла девушка, которая хотела приобрести качественную электрическую плиту. Менеджер стал предлагать дорогие модели с таймером, сенсорным программатором и прочной эмалью. Девушка сказала, что подумает, а затем пошла в другой магазин и купила столь же дорогую модель – но не потому, что у нее много функций, а потому, что она безопасна для маленького ребенка. И все потому, что менеджер в первом магазине не уточнил, что для покупательницы важно в плите.

-Презентация: на третьем этапе нужно презентовать товар, отталкиваясь от потребностей, которые сообщил клиент на втором этапе.

-И последнее – призыв к действию. Сразу после презентации спросите, готов ли клиент оформить заказ. Либо нужно предложить встречу и сразу спросить, в какой день недели человеку удобно.

3. Аппетит приходит во время еды. Когда клиент скажет, к примеру, что ему товар не интересен, спросите, согласен ли он с известным выражением, что аппетит приходит во время еды. Кстати, это фраза из романа Франсуа Рабле «Гаргантюа и Пантагрюэль». Если он согласится, можно смело продолжить беседу. Скажите, что наверняка он согласится и с тем, что для начала нужно попробовать воспользоваться товаром, а потом уже судить, облегчает ли он жизнь или нет. Затем сразу спросите, удобно ли клиенту встретиться завтра. Если человек не согласился с тезисом об аппетите, приходящем во время еды, попробуйте применить азиатский метод.

4. Мнимое отступление. Этот тактический маневр заставляет оппонента, настроенного дать отпор настойчивому продавцу, внутренне расслабиться. Допустим, вы беседуете с клиентом в его офисе, уже испробовали все методы, но ничего не помогает. Клиент снова предлагает отложить переговоры до следующего раза. Самый подходящий момент для мнимого отступления. Продавец говорит, что ему нравится светлый и уютный офис клиента, благодарит за приятную атмосферу и кофе, затем делает паузу. Скорее всего, клиент будет слегка удивлен и ответит: «Не стоит благодарности, мне тоже было приятно пообщаться». Тогда стоит спросить его, будто невзначай, почему он отказался. Допустим, человек скажет, что расценки слишком дороги, а бюджет компании их не выдержит. В ответ на это скажите, что если вопрос в деньгах, то можно подобрать другие варианты (ассортимент большой), и спросите, на какую сумму он рассчитывает. Таким образом, вы сначала позволили клиенту расслабиться, дали ему понять, что вы не собираетесь нажимать на него и настаивать. Он испытывает к вам признательность – самое время начать конструктивный разговор.

Всегда есть тот, кто предложит больше денег. Иллюзия выбора? / Хабр

Всем привет. Это не первая моя статья, но поскольку она направлена на очень широкую по возрасту и «вероисповеданию» аудиторию, то ее можно назвать дебютом.  Другие материалы были нацелены на конкретных клиентов, партнеров, конкурентов и т.д. Сейчас я же, можно сказать, созрел для того, чтобы поделиться своим личным опытом из жизни.

Давайте знакомиться. Я генеральный директор одной из самых крупных и известных ИТ-компаний в СФО. А еще наша компания входит в один из самых крупных ИТ-холдингов в стране с головой в Москве. Короче, мы типа филиал, но не филиал, бизнес у нас региональный, сильно географически распределен и почти на 99% самостоятельный. Я и моя команда занимаемся разработкой самого крутого софта для нашего государства, сокращенно «софт для госухи». Я не являюсь собственником или акционером. Я обычный наемный гендир. В текущей компании я уже почти 10 лет, а в ИТ уже больше 20 лет. Ну вот в принципе с пафосом и закончим здесь, далее все более-менее проще. Короче, так было не всегда. Знал ли я, что стану гендиром ИТ-компании или хотел ли я этого 20 лет назад? Не уверен, я всегда хотел развиваться вширь (быть самым крутым технарем), а не вверх. Но я точно всегда знал, что нужно делать. Надо работать там, где нравится, к чему душа лежит, где есть возможности для развития, где есть люди, у которых можно учиться, где есть интересные проекты и задачи. Короче, в компаниях, где создаются условия и возможности прежде всего для роста.

Еще 20 лет назад я ничего вообще не понимал в ИТ и устроился практически сразу после универа в один многообещающий стартап (новые продукты питания) на роль простого эникейщика. Стартап оказался очень крутым, и уже через пару лет владельцы заработали свой первый миллиард. Мне, конечно же, дали денег, всем дали :), повысили оклад. Но я настолько уже был профи в своем деле, которое можно охарактеризовать фразой «принеси, подай, иди на х…, не мешай», что ко мне привыкли в роли эникейщика, и не делали меня админом, ну никак. Мне стало тесно и не интересно. Я хотел развиваться дальше, у меня было достаточно знаний, чтоб выйти на следующий уровень, попробовать себя «сисадмином». Я хотел серверов, мнооого серверов. Но увы, деньги давали, а должность нет. В итоге ушел сисадмином в другое место, градообразующее морское предприятие. Все там сделал за пару лет, все новое создал, а все что было создано – оптимизировал. Опять потолок. С деньгами норм (по моим тогдашним амбициям), но проектов нет. Работа админом, в единственном лице в организации, впервые разбудила во мне понятие «ответственность», прокачались технические скиллы. Платили хорошо, но я хотел больше. Не денег, а серверов, более сложных задач и инфраструктур. Опять поиск. Два job-офера одновременно: вот это удача! На одной чаше весов – крупное предприятие по торговле стройматериалами и товарами «все для дома» с разветвленной сетью. На другой – начинающий холдинг по производству колбасы. У первых все круто уже сделано, нужен классный спец за кучу денег с навыками руководителя и начальника. У вторых только планы сделать большой проект по объединению всех предприятий (почти 20 штук) в одну единую сеть с единой ИТ-политикой, стандартами и т.п. Нужны технари, денег пока немного, но зато потом будет даже больше, чем у стройматериалов. Выбрал, короче, второй вариант, так как понял, что руководителем пока быть не готов, да и на колбасе задача показалась более многообещающей и амбициозной. В общем выбрал по-прежнему рост вширь, а не вверх. И не прогадал! Рискнул, так как пожинать плоды интересных проектов, за реализацию которых заплатят чуть позже, а не сразу, сродни азартным играм. И действительно, более 5 лет строили колбасный Холдинг, классный опыт для технаря, случилась офигенная прокачка скиллов, стал даже на некоторое время титулованным админом (куча курсов, экзаменов, сертификатов, признание сообщества), произошел рост и в других компетенциях, типа навыков управления персоналом, коммуникации и чуть-чуть продаж. Да и по ЗП не обидели. Но крен в сторону менеджмента все-таки случился, так как понял, что в роли управленца можно сделать еще больше, управлять не только бесконечным количеством виртуальных машин и сервисов, которых становится все больше и больше, а фактически влиять на результаты бизнеса, который тебе эту ЗП и платит. Так я стал управлять и админами, и техподдержкой, и внедрением, и рулить внутренними проектами по ИТ и эксплуатации всего построенного Холдинга. Но в итоге снова достиг потолка (на мой взгляд, конечно), правда уже в должности зам. директора по ИТ. И вот тут случилось самое интересное. Ушел с небольшим понижением в ИТ-компанию, впервые стал работать на стороне исполнителя, а не заказчика. Проекты, проекты, проекты, один, второй, третий, про железо, про софт, про внедрение. Сначала инженер на ЦОДе заказчика, потом РП, потом начальник РП-шников, затем своя первая команда, свои проекты, далее немножко креатива, и вот уже свой бизнес внутри большого ИТ-бизнеса. Вот ты уже директор подразделения, каких-то 10 лет и гендир.

Но что хочется сказать, отвечая на вопрос, поставленный в самом начале: готов ли я был тогда? Нет, не готов. А сейчас-то готов? Ну вроде как выбора нет, такой вот трек сложился. Админом я работать не смогу, надо учиться опять, да и не хочу больше. За плечами не только годы, но и куча опыта, множество проектов, проб и ошибок, очень много коммуникаций с людьми. На текущий момент я с гордостью вспоминаю предыдущие места работы. Не о том, как бежал от нищеты или низкой зарплаты, хотя платили более-менее норм, а о завершенном деле, завершенном проекте, как о необходимом этапе жизни, чтоб расти дальше, о том, какой вклад сделал лично я. Реально в мозгах порядок, ведь внутри истинное удовлетворение, что я ничего не бросил, никого не подставил, все доделал до логического конца, что создал и построил что-то по-настоящему нужное.

Хочется привести пример из тяжелой атлетики, где «всему свое время». Вес надо брать постепенно, постоянно заниматься, развиваться, укреплять мышцы и нервную систему, чтобы в определенный момент подготовиться к главному: установить свой персональный рекорд! В карьере все примерно так же: ты стартуешь с определенного опыта и самое главное, чтоб твое окружение способствовало развитию, новым знаниям. И не важно, вширь или ввысь развиваться, метод один. С ростом опыта приходит и ответственность, приходят способности работать более четко и эффективно, способность работать больше, чем ты сам ожидал. Карьера – это про личный путь, про боль, про испытания. Строить карьеру целенаправленно – очень тяжело. Другое дело, когда ты все время занимаешься любимым делом, то просто становишься опытным и взрослым. Когда ты реально понимаешь, что твой выбор строится на определенных принципах и ценностях, а деньги – это чисто следствие, а не причина успеха. Реальный успех – это состояние у тебя в мозгах, твое психологическое состояние и здоровье. В общем – выбирай сердцем.

Всегда есть тот, кто предложит больше денег. Это факт. Но стоит помнить, что всегда есть выбор. Бабки нужны всем, чтобы хорошо жить. Это про физиологию. Но жить ради бабок или в постоянной гонке за ними я не согласен. Чем заниматься, как строить карьеру, какими принципами руководствоваться – это выбор каждого. Главное, чтоб они, принципы, были. Сейчас все поменялось. Когда-то был рынок работодателей, теперь рынок кандидатов и сотрудников. Когда-то работодатели выбирали себе сотрудников, теперь сотрудники выбирают себе компанию. Консервативные работодатели должны подстроиться под рынок или умрут. Мы вот меняемся, конечно же. Не хочется умирать молодыми :). Но в силу определенного возраста и консервативности все равно работаем с людьми, прививаем им такие понятия, как важность ценностей, репутации, персональная ответственность, команда, «один в поле не воин», доверие и многое другое. Ну и главное, наверное, сейчас, что у большинства работодателей есть риск попасть в ловушку зависимости от сотрудников. Да, без сотрудников бизнес не сделать. Но и с кучей не вовлеченных, мотивированных только лишь на деньги сотрудников, бизнеса так же не построить. В итоге такие сотрудники уйдут снова в самый не подходящий момент. Выше я писал, что я наемный гендир. Так зачем же я говорю про эту компанию как про свой бизнес? А это и есть мой бизнес, мое время, моя жизнь, люди вокруг, с которыми работаю, проекты, которые меняют мир к лучшему. В прошлом был у меня пример, когда с проекта ушло 30% сотрудников. Один из системных интеграторов начал пылесосить рынок, всем тупо х2 по ЗП, а кому-то и х3. Ну взяли тяжелый дорогой проект, вот и решили в короткие сроки команду собрать. Команду-то собрали (а кто будет над корпоративной культурой работать???), но не смогли в итоге предложить того комфорта в коллективе и того баланса работы и личной жизни для сотрудников. Да и проект закончился. В итоге снова почти все вышли на рынок, только с задранными и необоснованными амбициями и психическими расстройствами (проект-то реально тяжелый был, к таким проектам надо готовиться).

Мой личный кейс – это просто один из возможных кейсов, как можно построить карьеру, фактически не выбирая первостепенно деньги, а ставить во главу угла интересную работу с перспективой роста и развитием. Этот кейс никого ни к чему не обязывает. Мне сейчас говорят, что сейчас все по-другому. Молодежь рассчитывает, что быстро разбогатеет. По факту, уже пройдя определенный опыт, могу сказать следующее для соискателей и сотрудников: выбирайте место для работы, которое вам нравится, то место, где вы будете чувствовать себя полезным, в своей тарелке, то место, где интересные проекты и можно развиваться, где можно общаться и даже дружить с коллегами, где можно расти профессионально. Если у вас уже есть такое место работы, но вы хотите поменять это место работы только лишь из-за ЗП – подумайте сто раз. Есть другой вариант: если вы реально вовлечены в результаты и жизнь компании – работодатель уже знает об этом, и я уверен, что он 100%-но оценит это материально. Быть гибкими – это одно из условий для выживания на рынке постоянно меняющейся ЗП. А работодателям хочется пожелать удачи и набраться терпения: скоро с зарплатным рынком снова все устаканится. Конечно, нужно адекватно реагировать на изменения, грамотно оценивать загрузку и вклад персонала в общее дело. Поднимать ЗП регулярно всем, кому не пофиг на ваш бизнес. Открою секрет, результаты в проектах делают вовлеченные, замотивированные на смысл команды. Такие команды на вес золота. Все остальное – это просто игра в дорогие пятнашки. В общем, удачи всем в принятии правильных решений.

распространенные ситуации — СКБ Контур

Сценарий отработки возражений в продажах по телефону зависит от ситуации. Так, например, речевые модули при разговоре с секретарем, который отказывается соединить вас с лицом, принимающим решения, будут несколько отличаться от вашей реакции на нежелание того же самого лица назначить личную встречу.

В каждом отдельном случае важна быстрая и, главное, естественная, реакция на возражение потенциального клиента.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Попробовать

Причины возникновения возражений

Основных причин всего две:

1. Вы обратились со своим предложением не к тому человеку.

Чтобы получить положительный результат в продажах, вы должны общаться с первым лицом компании, которое имеет право принимать решения и распоряжаться бюджетом. Важен еще и тот факт, чтобы этот человек распоряжался бюджетом, под который подпадает ваш продукт. Если все сходится, то поинтересуйтесь, купил бы он в принципе ваш продукт, если бы у него были деньги.

2. Вы не продемонстрировали выгоду для клиента от покупки вашего продукта.

Если клиент не видит выгоды, значит, вы не доносите её. После вашей речи клиент должен получить ответы на вопросы:

• что мне даст приобретение этого продукта?
• какую проблему поможет решить этот продукт?

Чтобы показать выгоду, нужно лучше проработать презентацию, выявить потребности и проблемы клиентов, объяснить финансовые преимущества от покупки вашего продукта (экономия времени, сокращение затрат, высокое качество по сравнению с аналогами, представленными на рынке, и т.д.).

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Попробовать

Давайте рассмотрим некоторые скрипты, которые можно использовать при работе с наиболее распространенными возражениями при продажах.

Скрипты для возражения «денег нет»

Насколько вам знакома такая ситуация: вы проводите презентацию, клиенту все нравится, тем не менее он заявляет, что не готов купить продукт, потому что деньги в бюджет на это не заложены. Что делать в такой ситуации? И как ее предотвратить?

Фразу «денег нет» произносят, как правило, в двух случаях: чтобы вежливо отказать и сразу же прекратить диалог, или из-за нежелания разбираться в деталях.

Но важно понять, что такой отказ вовсе не означает полное отсутствие средств в бюджете. Скорее всего деньги есть, просто клиент не рассчитывал покупать именно ваш продукт, поэтому не заложил на это бюджет. Возможна и другая причина: вы попали на клиента, который не любит пробовать что-то новое и стесняется в этом признаться. Тогда вы можете проявить активность и рассказать ему о клиентах, которые уже используют ваш продукт.

Следовательно, если клиент произносит фразу «денег нет», не стоит тут же прощаться с ним — гораздо продуктивнее попытаться выяснить, есть ли у него возможность найти деньги.

Для этого нужно более тесно общаться с ним и задавать правильные вопросы, которые позволят выявить источники финансирования. Такими источниками могут быть спонсоры, тендерные закупки и т.д.

Примеры уточняющих вопросов:

• Вы периодически закупаете этот продукт у других поставщиков? А что мы должны сделать, чтобы вы совершили пробную закупку у нас?
• Как вы считаете, можно ли запланировать покупку нашего продукта из будущего бюджета?
• Собираетесь ли вы закупать аналогичный продукт в будущем?
• Есть ли у вас возможность закупать то, что мы предлагаем?

Бизнес-тренер Евгений Колотилов советует на возражение клиента «нет денег» отвечать помощью — то есть помогать клиенту находить для вас деньги. И тут снова не обойтись без вопросов. Разобравшись с источниками финансирования, попробуйте выяснить:

• не остались ли у клиента неиспользованные деньги?
• можно ли получить деньги с другой статьи бюджета?
• можно ли получить часть денег из бюджета, предназначенного на покупку у конкурентов?
• можно ли сэкономить на чем-то, чтобы потратить деньги на ваш продукт?

В конце концов, предложите отсрочку платежа, если все предложенные варианты окажутся нереалистичными.

Может оказаться так, что ваш продукт интересен клиенту, но у него и правда нет свободных денег на закупку. Тогда вы можете спросить, когда будет составляться бюджет, и попросить включить в него ваш продукт.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Попробовать

Возражения в продажах по телефону

Представьте обычный холодный звонок. Вы сообщаете по телефону, что хотите представить компании свой продукт, но абонент отвечает, что им этот продукт не нужен.

Обычно есть три типовых возражения, которые использует потенциальный клиент, отвечая на ваш звонок:

• «У нас уже есть поставщик»
• «Отправьте ваше предложение на электронную почту»
• «Я этим не занимаюсь»

Существует множество возможных скриптов для отработки таких возражений. Самый простой и универсальный, по мнению бизнес-тренера Евгения Колотилова, прием «А что, если …». Алгоритм использования этого приема можно представить так:

• вы говорите фразу «а что, если»;
• вы описываете выгоду;
• вы завершаете фразу действием (предлагаете встретиться и обсудить предложение, задаете вопрос).

Использование приема «А что, если…» при возражении «нам ничего не нужно»

Продавец: Мы хотим вам предложить услуги по настройке контекстной рекламы.

Клиент: Нам ничего не надо.

Продавец: А что, если мы покажем, как с помощью контекстной рекламы вы сможете сэкономить деньги на продвижении в целом?

Клиент: У нас уже есть провайдер.

Продавец: А что, если мы сможем предложить вам более выгодные условия.

Клиент: Мы давно работает с нашим провайдером и вполне им довольны.

Продавец: А что, если он не предлагает вам такие услуги, которые оказываем мы? Мы можем встретиться и пообщаться более детально на эту тему.

Использование приема «А что, если…» при возражении «у вас очень дорого»

Клиент: Ваш продукт для нас слишком дорогой.

Продавец: А что, если я покажу, как при наших ценах зарабатывать еще больше?

Правило при обработке возражений при продажах

При обработке возражений следует задавать клиенту какой-то вопрос. Если вы просто отвечаете на возражение и делаете паузу, клиент, как правило, выдвигает следующее возражение. И так может продолжаться до бесконечности, пока ему не надоест.

Ваш вопрос должен «крутиться» вокруг реальной выгоды, которую получит клиент. Если же выгоды нет, то тогда клиент не поймет, что вы продаете, и такой «разговор на ощупь» обречен на провал.

Заканчивая возражение вопросом, вы создаете возможность для развития диалога.

Второй прием, который можно использовать при отказах, — это «Проблема и решение». Вам нужно нащупать проблему, с которой скорее всего сталкивается потенциальный клиент из отрасли, и озвучить ее. Пример: «Наш продукт позволит вам без проблем соблюдать все требования налоговой и защитит от штрафов».

Обработка возражения «Отправьте предложение на почту»

Некоторые продавцы наивно полагают, что фраза клиента «отправьте предложение на почту» означает какую-то предварительную договоренность. Позже, когда они перезванивают в компанию, их ждет разочарование: оказывается, что клиент либо посчитал продукт неинтересным, либо вовсе не потрудился открыть письмо. Фразой «отправьте предложение» он сразу вежливо отказал, а продавец этого даже не понял.

Попробуйте CRM для малого бизнеса: внедрение и адаптация под особенности бизнес−процессов, контроль и автоматизация отдела продаж.

Попробовать

Что делать в том случае, если вы всё поняли, но не хотите терять клиента? Например, вы можете использовать следующие скрипты при работе с возражением:

«Обязательно вам всё отправлю на почту, но у меня к вам маленькая просьба. Чтобы мне не пришлось вам отправлять все 500 страниц, позвольте задать два уточняющих вопроса, это позволит мне понять, что именно вам отправлять».

Если вам отвечают: «Ничего страшного. Отправляйте всё», то можете сразу успокоиться — вас «вежливо» просят прекратить продавать.

Если человек согласен ответить на вопросы, старайтесь зацепиться за этот шанс, чтобы выявить хотя бы первичную потребность.

Если у вас сложные продажи, которые подразумевают личную встречу с клиентом, то вы можете использовать следующий скрипт до отправки коммерческого предложения на электронную почту: «Да, я планировал вам отправить предложение, но есть одна деталь. Дело в том, что мы очень заинтересованы в работе именно с вашей компанией, а потому хотим предложить вам особенные ценовые условия. Но такие условия, как вы догадываетесь, не обсуждаются по телефону. Давайте мы с вами встретимся, и после этого я подготовлю для вас индивидуальное предложение, с учетом особых условий».

Есть еще такой прием «Спама и так хватает». Вы соглашаетесь отправить письмо, но уточняете, что «было бы неплохо услышать это желание от руководителя». «Иначе, сами понимаете, — спама и без меня хватает».

Попробуйте CRM для малого бизнеса: внедрение и адаптация под особенности бизнес−процессов, контроль и автоматизация отдела продаж.

Попробовать

Как отработать возражение секретаря «Отправьте предложение на почту»?

Если для обычного человека секретарь — просто вспомогательная офисная должность, то для менеджера по продажам — это железная дверь с кодовым замком, которую нужно как-то преодолеть, чтобы зайти в компанию с предложением. Именно секретаря зависит, попадете ли вы на встречу с покупателем или нет. Этот человек будет решать, соединить вас с нужным лицом или нет.

Практически все эксперты в качестве самого эффективного метода общения с секретарем предлагают использовать сложные технические термины, чтобы произвести впечатление и сбить абонента. Такой прием еще называют «Взрыв мозга».

Вам нужно подтвердить, что предложение, безусловно, готово, что вы как раз собираетесь его выслать на почту. А далее говорите, например, так: «Единственное, мне нужно уточнить у вашего руководителя, какой именно тип манифольда ему требуется».

Отработка возражения «у нас уже есть поставщик»

Произнося эту фразу человек, скорее всего, не врет. Сложно поспорить с тем, что компания до вас ни у кого ничего не покупала.

В этом случае вы можете согласиться с утверждением и продолжить разговор в таком тоне:

Продавец: Поэтому я вам и звоню, чтобы мы могли сравнить условия. Вдруг наши условия лучше?

Клиент: У нас нет потребности в вашем продукте.

Продавец после этого задает уточняющие вопросы. Например, если предлагается инструмент для маркетинга, то: «У вас нет отдела маркетинга?». Если он получает отрицательный ответ, то в компании правда нет отдела маркетинга.

Другой вариант — вы можете обозначить проблему: «Именно поэтому я и звоню. Дело в том, что многие маркетологи часто используют неэффективные инструменты. Мы можем решить эту проблему».

В целом, вы можете комбинировать приемы в зависимости от хода диалога.

Отработка возражения «Я этим не занимаюсь»

На это возражение можно использовать прием «ответственный за всё». Услышав его, менеджер по продажам может заявить: «Уверен, что у вас есть человек, который за все ответственен — это ваш генеральный директор. Соедините меня, пожалуйста, с ним».

Попробуйте CRM для малого бизнеса: внедрение и адаптация под особенности бизнес−процессов, контроль и автоматизация отдела продаж.

Попробовать

Обратите внимание на статью «Как написать идеальный скрипт для продаж» – в ней приводятся примеры отработки возражений «Я подумаю», «У других дешевле», «Мне ничего не нужно».

Первичные процессы переработки нефти на НПЗ, ее фракционный состав и устройство ректификационных колонн

Нефть состоит из множества компонентов — фракций, — свойства, область применения и технологии переработки которых различны. Первичные процессы нефтеперерабатывающего производства позволяют выделить отдельные фракции, подготовив тем самым сырье для дальнейшего получения всем нам хорошо знакомых товарных продуктов — бензина, дизеля, керосина и многих других

Стабильность прежде всего

Прежде чем попасть на производство, нефть еще на промысле проходит первоначальную подготовку. При помощи газонефтяных сепараторов из нее удаляют наиболее легкие, газообразные составляющие. Это попутный нефтяной газ (ПНГ), состоящий преимущественно из метана, этана, пропана, бутана и изобутана, то есть из углеводородов, в молекулах которых содержится от одного до четырех атомов углерода (от Ch5 до C4h20). Этот процесс называется стабилизацией нефти — подразумевается, что после него нефть будет сохранять свой углеводородный состав и основные физико-химические свойства при транспортировке и хранении.

Объективно говоря, разгазирование пластовой нефти начинается еще в скважине по мере продвижения ее наверх: из-за падения давления в жидкости газ из нее постепенно выделяется. Таким образом, наверху приходится иметь дело уже с двухфазным потоком — нефть / попутный газ. Их совместное хранение и транспортировка оказываются экономически невыгодными и затруднительными с технологической точки зрения. Чтобы переместить двухфазный поток по трубопроводу, необходимо создать в нем условия постоянного перемешивания, чтобы газ не отделялся от нефти и не создавал в трубе газовые пробки. Все это требует дополнительных затрат. Намного проще оказывается пропустить газонефтяной поток через сепаратор и максимально отделить от нефти ПНГ. Получить абсолютно стабильную нефть, составляющие которой совсем не будут испаряться в атмосферу, практически невозможно. Некоторое количество газа все равно останется и будет извлечено в процессе нефтепереработки.

Кстати, сам попутный нефтяной газ — это ценное сырье, которое может использоваться для получения электроэнергии и тепла, а также в качестве сырья для нефтехимических производств. На газоперерабатывающих заводах из ПНГ получают технически чистые отдельные углеводороды и их смеси, сжиженные газы, серу.

Из истории дистилляции

Дистилляция, или перегонка, — процесс разделения жидкостей путем их испарения и последующей конденсации. Считается, что впервые этот процесс освоили в Древнем Египте, где он применялся при получении из кедровой смолы масла для бальзамирования тел умерших. Позднее смолокурением для получения кедрового масла занимались и римляне. Для этого горшок со смолой ставили на огонь и накрывали шерстяной материей, на которой собиралось масло.

Аристотель описал процесс дистилляции в своей работе «Метеорология», а также упоминал вино, пары которого могу вспыхнуть — косвенно подтверждение того, что его предварительно могли подвергнуть перегонке, чтобы повысить крепость. Из других источников известно, что вино перегоняли в III веке до н. э. в Древнем Риме, правда, не для получения бренди, а для изготовления краски.

Следующие упоминания дистилляции относятся к I веку н. э. и связаны с работами александрийских алхимиков. Позднее этот метод у греков переняли арабы, которые активно использовали его в своих опытах. Также достоверно известно, что дистилляцией алкоголя в XII веке занимались в Салернской врачебной школе. В те времена, впрочем, дистилляты спирта употреблялись не как напиток, а в качестве лекарства. В XIII веке флорентийский медик Тадео Альдеротти впервые осуществил фракционирование (разделение) смеси жидкостей. Первая книга, целиком и полностью посвященная вопросам дистилляции, была опубликована в 1500 году немецким врачом Иеронимом Бруншвигом.

Долгое время для перегонки применялись достаточно простые устройства — аламбик (медный сосуд с трубкой для отвода пара) и реторта (стеклянная кол-ба с узким и длинным наклонным носиком). Техника стала совершенствоваться в XV веке. Однако предшественники современных ректификационных колонн для перегонки нефти, в которых происходит теплообмен между противонаправленными потоками жидкости и пара, появились лишь в середине XIX века. Они позволили получать спирт крепостью 96% с высокой степенью очистки.

Также на месторождении от нефти отделяют воду и механические примеси. После этого она поступает в магистральный нефтепровод и отправляется на нефтеперерабатывающий завод (НПЗ). Прежде чем приступить к переработке, нефть необходимо очистить от содержащихся в ней солей (хлоридов и сульфатов натрия, кальция и магния), которые вызывают коррозию оборудования, оседают на стенках труб, загрязняют насосы и клапаны. Для этого используются электрообессоливающие установки (ЭЛОУ). Нефть смешивают с водой, в результате чего возникает эмульсия — микроскопические капельки воды в нефти, в которых растворяется соль. Получившуюся смесь подвергают воздействию электрического поля, из-за чего капли соленой воды сливаются друг с другом и затем отделяются от нефти.

Нефть представляет собой сложную смесь углеводородов и неуглеводородных соединений. С помощью первичной перегонки ее можно разделить только на части — дистилляты, содержащие менее сложную смесь. из-за сложного состава нефтяные фракции выкипают в определенных температурных интервалах.

Фракционный состав

Многие процессы на НПЗ требуют подогрева нефти или нефтепродуктов. Для этого используются трубчатые печи. Нагрев сырья до требуемой температуры происходит в змеевиках из труб диаметром 100–200 мм.

Нефть состоит из большого количества разных углеводородов. Их молекулы различаются массой, которая, в свою очередь, определяется количеством составляющих их атомов углерода и водорода. Чтобы получить тот или иной нефтепродукт, нужны вещества с совершенно определенными характеристиками, поэтому переработка нефти на НПЗ начинается с ее разделения на фракции.

Согласно исследованию нефтеперерабатывающих и нефтехимических производств, проведенному Американским нефтяным институтом, номенклатура нефтепродуктов, выпускаемых на современных НПЗ и имеющих индивидуальные спецификации, насчитывает более 2000 пунктов.

В одной фракции нефти могут содержаться молекулы разных углеводородов, но свойства большей части из них близки, а молекулярная масса варьируется в определенных пределах. Разделение фракций происходит путем перегонки нефти (дистилляции), основанной на том, что у разных углеводородов температура кипения различается: у более легких она ниже, у более тяжелых — выше.

Основные фракции нефти определяют по интервалам температур, при которой кипят входящие в них углеводороды: бензиновая фракция — 28—150°C, керосиновая фракция — 150—250°C, дизельная фракция, или газойль, — 250—360°C, мазут — выше 360°C. Например, при температуре 120°C большая часть бензина уже испарилась, но керосин и дизельное топливо находятся в жидком состоянии. Когда температура поднимается до 150°C, начинает кипеть и испаряться керосин, после 250°C — дизель.

Существует ряд специфических названий фракций, используемых в нефтепереработке. Так, например, головной пар — это наиболее легкие фракции нефти, полученные при первичной переработке. Их разделяют на газообразную составляющую и широкую бензиновую фракцию. Боковые погоны — это керосиновая фракция, легкий и тяжелый газойль.

От колонны к колонне

Ректификационная колонна

Ректификационная колонна — вертикальный цилиндр, внутри которого расположены специальные перегородки (тарелки или насадки). Пары нагретой нефти подаются в колонну и поднимаются вверх. Чем более легкие фракции испаряются, тем выше они поднимутся в колонне. Каждую тарелку, расположенную на определенной высоте, можно рассматривать как своего рода фильтр — в прошедших ее парах остается все меньшее количество тяжелых углеводородов. Часть паров, конденсировавшихся на определенной тарелке или не достигнув ее, стекает вниз. Эта жидкость, носящая название флегмы, встречается с поднимающимся паром, происходит теплообмен, в результате которого низкокипящие составляющие флегмы снова превращаются в пар и поднимаются вверх, а высококипящие составляющие пара конденсируются и стекают вниз с оставшейся флегмой. Таким образом удается достичь более точного разделения фракций. Чем выше ректификационная колонна и чем больше в ней тарелок, тем более узкие фракции можно получить. На современных НПЗ высота колонн превышает 50 м.

Простейшую атмосферную перегонку нефти можно провести путем обычного нагревания жидкости и дальнейшей конденсации паров. Весь отбор здесь заключается в том, что собирается конденсат паров, образовавшихся в разных интервалах температуры кипения: сначала выкипают и затем конденсируются легкие низкокипящие фракции, а затем средние и тяжелые высококипящие фракции углеводородов. Конечно, при таком способе говорить о разделении на узкие фракции не приходится, так как часть высококипящих фракций переходит в дистиллят, а часть низкокипящих не успевает испариться в своем температурном диапазоне. Чтобы получить более узкие фракции, применяют перегонку с ректификацией, для чего строят ректификационные колонны

50
метров и больше может достигать высота ректификационных колонн на современных нпз

Отдельные фракции могут подвергаться и повторной атмосферной перегонке для разделения на более однородные компоненты. Так, из бензинов широкого фракционного состава получают бензольную, толуольную и ксилольную фракции — сырье для получения индивидуальных ароматических углеводородов (бензола, толуола, ксилола). Повторной перегонке и дополнительному разделению могут подвергать и дизельную фракцию.

Перегонка нефти на современных атмосферных установках может осуществляться как однократное испарение в одной ректификационной колонне, двукратное испарение в двух последовательно расположенных колоннах или перегонка с предварительным испарением легких фракций в колонне предварительного испарения.

Перегонка нефти на современных атмосферных установках и на атмосферных секциях комбинированных установок может осуществляться разными способами: как однократное испарение в одной ректификационной колонне, двукратное испарение в двух последовательно расположенных колоннах или перегонка с предварительным испарением легких фракций в колонне предварительного испарения. Также ректификационные колонны могут быть вакуумными, где конденсация паров происходит при минимальном давлении.

Фракции, кипящие при температуре свыше 360°C, при атмосферной перегонке (перегонке при атмосферном давлении) не отделяются, так как при более высокой температуре начинается их термическое разложение (крекинг): крупные молекулы распадаются на более мелкие и состав сырья меняется. Чтобы этого избежать, остаток атмосферной дистилляции (мазут) подвергают перегонке в вакуумной колонне. Так как в вакууме любая жидкость кипит при более низкой температуре, это позволяет разделить и более тяжелые составляющие. На этом этапе выделяются фракции смазочных масел, сырье для термического или каталитического крекинга, гудрон.

В ходе первичной переработки получают разные виды сырья, которые затем будут подвергаться химическим преобразованиям в рамках вторичных процессов. У них уже привычные названия — бензин, керосин, дизель, — но они еще не соответствуют требованиям к товарным нефтепродуктам. Их дальнейшая трансформация необходима, чтобы улучшить потребительские качества, очистить, создать продукты с заданными характеристиками и повысить глубину переработки нефти.

Что такое вредоносное ПО? | Malwarebytes

Все о вредоносном ПО

Как Вы знаете, каждый год проходит медицинская кампания в поддержку вакцинации против гриппа. Это делается потому, что вспышки гриппа обычно имеют сезонный характер – заболевание дает о себе знать в определенное время года и начинает распространяться, поражая все больше людей.

Активность вирусов, которые атакуют ПК, смартфоны, планшетные устройства и компьютерные сети предприятий, не зависит от сезона, и ее невозможно предсказать. Эпидемия «компьютерного гриппа» никогда не заканчивается. Да, из-за нее пользователи не страдают от озноба или болей во всем теле, но им не дают покоя симптомы, вызванные напастью иного рода – вредоносным ПО.

Вредоносное ПО сыпется как из рога изобилия, используя самые разные методы атаки – от незаметных и изощренных до простых и прямолинейных, как лом. Но знание – сила. Вооружившись нужной информацией, Вы можете снизить опасность заболевания. Поэтому мы предлагаем небольшой обучающий курс о вредоносном ПО, призванный рассказать Вам о том, что оно собой представляет, каковы его симптомы, как происходит заражение, как выбрать лекарство и как противостоять вирусам в будущем.

Что такое вредоносное ПО?

Вредоносное программное обеспечение (или вредоносное ПО) – это собирательный термин, обозначающий вредоносную программу или код, который может причинить ущерб компьютерной системе.

Вредоносное ПО умышленно создается враждебным, назойливым и агрессивным. Оно стремится проникнуть в систему, нанести урон, частично перехватить контроль над некоторыми процессами или вовсе вывести из строя компьютеры, компьютерные системы, сети, планшетные и мобильные устройства. Как и человеческий вирус гриппа, оно мешает нормальной работе.

Цель вредоносного ПО – получение незаконной прибыли за Ваш счет. Несмотря на то что вредоносное ПО не может повредить аппаратное обеспечение системы или сетевое оборудование (но даже здесь известно исключение – о нем мы расскажем ниже в разделе, посвященном операционной системе Android от Google), оно может похитить, зашифровать или удалить Ваши данные, изменить функции компьютера или перехватить контроль над ними. Кроме того, оно может без Вашего ведома следить за активностью компьютера.

Как понять, что система заражена вредоносным ПО?

Вредоносное ПО может проявлять себя множеством способов. Вот лишь некоторые наиболее распространенные признаки, которые указывают на наличие вредоносного ПО в Вашей системе:

• Компьютер начинает работать медленно. Одно из основных последствий проникновения вредоносного ПО в операционную систему – снижение скорости ее работы независимо от того, просматриваете ли Вы веб-страницы или используете локальные приложения.
• На экране начинает периодически появляться навязчивая реклама. Неожиданные всплывающие рекламные сообщения являются типичным признаком заражения компьютера вредоносным ПО. Чаще всего они вызваны особой формой вредоносного ПО – рекламным ПО. Более того, всплывающие рекламные блоки обычно связаны с другими скрытыми угрозами со стороны вредоносного ПО. Поэтому важно помнить: если на экране внезапно появляется сообщение «ПОЗДРАВЛЯЕМ! ВЫ ВЫИГРАЛИ БЕСПЛАТНЫЙ СЕАНС ПСИХИЧЕСКОГО ЧТЕНИЯ!», не нажимайте на него! Какой бы приз не обещала реклама, заплатить все равно придется Вам, причем заплатить много.
• Компьютер часто выдает сбои, «зависает» или отображает «синий экран смерти», который в системах Windows свидетельствует о наличии критической ошибки.
• Вы замечаете, что по непонятным причинам уменьшилось количество свободного места на диске. Возможно, винить в этом следует разросшееся вредоносное ПО, которое скрывается где-то на жестком диске.
• Интернет-активность системы странным образом возросла.
• Интенсивность использования системных ресурсов чрезмерно высока, а охлаждающий вентилятор компьютера постоянно работает на полной скорости. Это верный признак того, что вредоносное ПО использует системные ресурсы в фоновом режиме.
• Начальная страница браузера изменена без Вашего разрешения. Нажатие на ту или иную ссылку переводит Вас на нежелательные веб-страницы. Обычно это свидетельствует о том, что Вы нажали на то самое всплывающее сообщение с «поздравлениями», после чего на компьютер было установлено нежелательное программное обеспечение. В аналогичных случаях работа браузера может значительно замедлиться.
• В браузере внезапно появляются новые панели инструментов, расширения или плагины.
• Антивирусная программа перестает работать, Вам не удается ее обновить, так что Вы остаетесь беззащитными перед лицом коварного вредоносного ПО, отключившего ее.
• Бывают и очевидные атаки вирусов, которые даже не пытаются маскироваться. Такую тактику выбирают программы-вымогатели: они заявляют о себе, сообщают о том, что похитили Ваши данные, а затем требуют выкуп за возврат файлов.   
• И даже если система как будто в порядке, это еще не повод для самоуспокоения, поскольку отсутствие новостей – далеко не всегда хорошая новость. Опасное вредоносное ПО может спрятаться в недрах компьютера и делать свое грязное дело, не привлекая внимания: похищать пароли, файлы с конфиденциальными данными или использовать Ваш ПК для заражения других компьютеров.

Как атакует вредоносное ПО?

Атака вредоносного ПО может осуществляться множеством способов. Самые распространенные пути проникновения вредоносного ПО в систему – через Интернет и через электронную почту. То есть это может случиться в любое время, когда Вы работаете онлайн.

Вредоносное ПО может проникнуть на Ваш компьютер, когда Вы (сделайте глубокий вдох) просматриваете взломанные злоумышленниками веб-сайты, открываете демонстрационные версии игр, загружаете зараженные музыкальные файлы, устанавливаете новые панели инструментов незнакомого производителя, загружаете программы из непроверенных источников, открываете вложения вредоносных сообщений электронной почты. Словом, это может произойти в любой ситуации, когда Вы загружаете контент из всемирной паутины на устройство, на котором нет достаточно сильного антивируса.

Вредоносные объекты часто скрываются в обычных на первый взгляд программах – и вероятность этого возрастает в том случае, если Вы загружаете их не через надежный магазин приложений, а с веб-сайтов или через сообщения. Во время установки приложений важно обращать внимание на предупреждающие сообщения, особенно если они запрашивают разрешение на доступ к Вашей электронной почте или другим персональным данным.

«Коварные планы вредоносного ПО не были бы столь успешны без самой важной составляющей – Вас».

Наилучший способ уберечь себя от опасностей – устанавливать мобильные приложения только из проверенных источников, доверять только надежным сторонним производителям приложений, а также всегда загружать программы непосредственно с веб-сайта производителя – и никогда с других веб-сайтов. Помните, что киберпространство полно злоумышленников и злодеев, готовых бросить Вам наживку – предложить «ускоритель Интернета», новый диспетчер загрузок, программы для очистки жесткого диска или альтернативный поисковой сервис.

Коварные планы вредоносного ПО не были бы столь успешны без самой важной составляющей – Вас. Они используют Вашу доверчивость, Вашу привычку открывать сообщения электронной почты и переходить к вложениям, которые только выглядят безобидными, они эксплуатируют Ваше желание скорей нажать на ссылку и установить программу, источнику которой на самом деле нельзя доверять. Важно понимать, что мы ни в коем случае не хотим пристыдить Вас, поскольку злоумышленники могут обхитрить даже самых опытных пользователей и заставить их установить вредоносное ПО.

Даже если Вы устанавливаете программу из надежного источника, Вы можете не обратить внимание на то, что она запрашивает разрешение на установку еще одного приложения, которое Вы не собирались устанавливать. Эта дополнительная программа часто замаскирована под важный компонент, которым она часто не является.

Применение еще одного метода, использующего ресурсы социальной инженерии, наблюдалось экспертами Malwarebytes в Великобритании. Злоумышленники атаковали пользователей за счет функции прямого платежа, распространенной в мобильных устройствах. Посещая определенные веб-сайты, пользователи непреднамеренно нажимали на невидимые кнопки, после чего злоумышленники, зная телефонные номера жертв, выставляли им счета прямо через мобильную сеть и успешно списывали средства в свою пользу.

Будем честными: атака вредоносного ПО может быть настолько искусной, что ее невозможно заметить. Велика вероятность, что даже простое посещение вредоносного веб-сайта и просмотр его страницы и/или рекламного баннера приводят к теневой загрузке нежелательных объектов.

С другой стороны, если Вы не используете надлежащую защитную программу, то заражение вредоносным ПО и его последствия остаются целиком на Вашей совести.

Каковы наиболее распространенные формы вредоносного ПО?

Вот самые известные экспонаты в галерее вредоносного ПО:

• Рекламное ПО – это нежелательная программа, написанная для того, чтобы забрасывать экран компьютера рекламными сообщениями (чаще всего во время использования браузера). Как правило, подобные объекты используют мошеннические методы, чтобы принудить пользователя установить их на свой ПК, планшетный компьютер или мобильное устройство: они выдают себя за обычные программы или проникают в систему в качестве «дополнительной нагрузки» при установке других приложений.
• Шпионские программы – это вредоносное ПО, которое скрытно наблюдает за действиями пользователя компьютера и пересылает накопленные данные своим разработчикам.
• Вирусы – это вредоносное ПО, которое прикрепляется к другой программе и при ее запуске (что обычно происходит по неосторожности пользователя) начинает самовоспроизводиться и модифицировать другие приложения на компьютере, внедряя в них элементы своего вредоносного кода.
• Черви – это тип вредоносного ПО, напоминающий вирусы. Они также обладают способностью к самокопированию, проникают на компьютер через сеть и обычно наносят вред, удаляя данные или файлы.
• Троянские программы, также обозначаемые как вредоносные программы типа «троянский конь», – это один из самых опасных типов вредоносного ПО. Они обычно стремятся обмануть Вас, маскируясь под полезные программы. После того как троянская программа проникла в систему, злоумышленники получают несанкционированный доступ к зараженному компьютеру. Троянские программы используются для похищения финансовой информации, а также для того, чтобы проторить дорогу другим вредоносным объектам, например вирусам и программам-вымогателям.
• Программы-вымогатели – это вредоносное ПО, которое блокирует Ваше устройство и/или шифрует Ваши файлы, а затем заставляет Вас заплатить выкуп за их возврат. Программы-вымогатели считаются излюбленным оружием киберпреступников, поскольку они дают им возможность быстро получить значительную прибыль в криптовалюте, операции с которой сложно отследить. Код, на котором основываются программы-вымогатели, можно без проблем получить на черном интернет-рынке, а защититься от него всегда непросто.
• Руткиты – это вредоносное ПО, которое предоставляет злоумышленникам права администратора на зараженном компьютере. Обычно они остаются незамеченными для пользователя, других программ и самой операционной системы.
• Клавиатурные шпионы – это вредоносное ПО, которое записывает, на какие клавиши нажимают пользователи, сохраняет накопленную информацию и отправляет ее своим авторам, которые извлекают из полученных данных важные сведения, например имена пользователей, пароли или реквизиты кредитных карт.
• Программы для теневого вредоносного майнинга, также иногда обозначаемые как программы для криптоджекинга, – это тип вредоносного ПО, который получает все более широкое распространение. Эти объекты используются для скрытого майнинга криптовалют и обычно устанавливаются с помощью троянской программы. В результате посторонние лица могут использовать ресурсы Вашего компьютера, чтобы добывать криптовалюты, например биткоин или монеро. Не давая Вам зарабатывать деньги на мощности своего компьютера, криптомайнеры отправляют полученные «монеты» на собственные счета. Программы для вредоносного майнинга фактически крадут ресурсы чужих систем с целью получения прибыли.
• Эксплойты – это вредоносное ПО, которое использует ошибки и уязвимости в системе, чтобы передать своим авторам контроль над ней. Как и другие угрозы, эксплойты нередко распространяются через вредоносную рекламу: она может отображаться даже на обычных веб-сайтах, которые извлекают вредоносный контент из скомпрометированных веб-сайтов. В случае успешной атаки эксплойт пытается проникнуть в систему посредством теневой загрузки. Пользователю даже не приходится нажимать на кнопку. Достаточно просто посетить вполне благонадежный веб-сайт в неудачный день.

Последние новости о вредоносном ПО

Программа-вымогатель SamSam: контроль распространения неуловимого вредоносного ПО
Вредоносная программа VPNFilter все еще досаждает пользователям
Анализ вредоносного ПО: дешифровка файлов после атаки Emotet, часть 1

Какова история вредоносного ПО?

В силу многообразия типов вредоносного ПО и огромного количества вариантов опасных объектов, которые ежедневно появляются в сети, пересказ полной истории вредоносного ПО не уместился бы на этой странице. И все же представляется возможным кратко описать основные тенденции развития вредоносного ПО на протяжении нескольких десятков лет. Вот сведения об основных тенденциях.

1980-е годы: Теоретическое осмысление «самовоспроизводящихся автоматов» (т. е. вирусов) было сформулировано в статье, увидевшей свет в 1949 году. Самые ранние вирусы стали появляться в 1970-х годах на платформах, предшествующих персональным компьютерам. Вместе с тем, история современных вирусов начинается с программы Elk Cloner, которая поразила системы Apple II в 1982 году. Этот вирус, переносчиком которого были зараженные дискеты, не причинял никакого вреда, однако он проникал на все носители, подключаемые к системе, и распространялся столь стремительно, что данный случай действительно можно считать первой в истории крупномасштабной эпидемией компьютерного вируса. Обратите внимание: это произошло задолго до появления вредоносного ПО для Windows. Впоследствии вирусы и черви получили широкое распространение.

1990-е годы: Это десятилетие проходило под знаком становления платформы Microsoft Windows; в ее приложениях активно использовались гибкие макросы, которые позволяли злоумышленникам писать вредоносный код на макроязыке Microsoft Word и других программ. Эти макровирусы поражали документы и шаблоны намного чаще, чем исполняемые приложения, хотя, строго говоря, макросы документа Word сами являются одной из форм исполняемого кода.

2002–2007 годы: Черви интернет-пейджеров – образцы самовоспроизводящегося вредоносного кода, которые передаются через сети обмена мгновенными сообщениями – получили обширное распространение, используя слабые места в защите таких сетей, как AOL AIM, MSN Messenger и Yahoo Messenger, а также поражая корпоративные системы обмена мгновенными сообщениями.

2005–2009 годы: Частыми стали атаки рекламного ПО, представляющего собой нежелательную рекламу на экране компьютера – иногда в форме всплывающего окна, которое невозможно было закрыть. Для распространения эти вредоносные объекты нередко эксплуатировали уязвимости законных программ, однако ближе к 2008 году сами издатели программного обеспечения начали использовать рекламные компании в мошеннических целях. Это привело к многомиллионным штрафам. В результате компании, занимавшиеся разработкой рекламного ПО, вынуждены были прекратить работу.

2007–2009 годы: Авторы вредоносного ПО обратили свое внимание на социальные сети, например MySpace, рассматривая их как удобную среду для мошеннической рекламы, перенаправлений, ложных антивирусов и фиктивных средств защиты. Их уловки основывались на методах социальной инженерии. Со временем популярность сети MySpace пошла на спад и излюбленными платформами злоумышленников стали Facebook и Twitter. Здесь также использовались опробованные тактики, в том числе подставные ссылки на фишинговые страницы и реклама приложений для Facebook с вредоносными расширениями. Когда и эти способы стали малоэффективными, мошенники быстро освоили новые методы кражи.

2013 год: Новой формой вредоносного ПО стали программы-вымогатели. В числе первых была программа CryptoLocker, действовавшая с сентября 2013 года до конца мая 2014 года. Ее основными целями были компьютеры под управлением Windows. Пользователи, чьи системы стали жертвами CryptoLocker, вынуждены были выплатить около 27 миллионов долларов – и это только за последний квартал 2013 года. Успех этой программы-вымогателя привел к всплеску активности других программ с похожим именем. Одному из таких имитаторов удалость выманить всего у 1000 потерпевших 18 миллионов долларов с апреля 2014 года по июнь 2015 года.

2013–2017 годы: Освоив методы доставки с помощью троянских программ, эксплойтов и вредоносной рекламы, программы-вымогатели стали настоящим «королем» вредоносного ПО. Особо крупные вспышки заражения в 2017 году затронули множество предприятий в самых различных отраслях. Действия программы-вымогателя до предела просты: сначала она шифрует данные своей жертвы, а затем требует выкуп за возврат доступа к ним.

2017 год – настоящее время: Криптовалюты и методы их добычи – вот что захватило умы многих людей по всему миру и привело к появлению нового типа вредоносного ПО – программ для криптоджекинга, которые скрытно используют ресурсы чужого устройства с целью майнинга криптовалюты.

Поражает ли вредоносное ПО компьютеры Mac?

Бытует мнение, что устройства Mac и iPad невосприимчивы к вирусам (и поэтому не нуждаются в антивирусных программах). В целом, это правда. По крайней мере, в прошлом наблюдались длительные периоды затишья.

«Системы Mac имеют те же уязвимости (и связанные с ними симптомы заражения), что и компьютеры под управлением Windows, так что их надежность в этом отношении не абсолютна».

На эти системы нацелены другие типы вредоносного ПО – и это предмет отдельного разговора. Системы Mac имеют те же уязвимости (и связанные с ними симптомы заражения), что и компьютеры под управлением Windows, так что их надежность в этом отношении не абсолютна. Так, встроенная защита Mac от вредоносного ПО не может заблокировать все рекламное ПО и все шпионские программы, которые проникают на компьютер вместе с загружаемыми мошенническими программами. Троянские программы и клавиатурные шпионы также представляют угрозу. Программа-вымогатель, написанная специально для системы Mac, была обнаружена в марте 2016 года, когда атака на основе троянской программы затронула более 7000 компьютеров Mac.

Примечательно, что продукты Malwarebytes зафиксировали в 2017 году больше вредоносного ПО для систем Mac, чем в любой предыдущий год. К концу 2017 года количество новых уникальных угроз, подсчитанных на платформе Mac нашими специалистами, выросло на 270 процентов по сравнению с 2016 годом.

Чтобы посетить блог Malwarebytes и ознакомиться с дополнительной информацией о вредоносном ПО для Mac, пожалуйста, нажмите здесь.

Поражает ли вредоносное ПО мобильные устройства?

Киберпреступники и производители вредоносного ПО отлично себя чувствуют на рынке мобильных устройств. Ведь смартфоны в действительности являются портативными компьютерами со множеством функций. Кроме того, они представляют собой сокровищницу персональных данных, финансовой информации и других ценных сведений, которые привлекают желающих заработать деньги нечестным путем.

К сожалению, почти экспоненциальный рост количества смартфонов повлек за собой всплеск активности вредоносных программ, пытающихся воспользоваться уязвимостями этих устройств. Рекламное ПО, троянские программы, шпионские программы, черви и программы-вымогатели – все эти вредоносные объекты могут проникнуть на Ваш телефон самыми различными способами. Переход по рискованной ссылке или загрузка непроверенного приложения – лишь самые очевидные источники проблем. Однако Вы также можете заразить телефон через электронную почту, тексты или даже через подключение Bluetooth. Кроме того, некоторые типы вредоносного ПО, например черви, распространяются непосредственно с одного телефона на другой.

Словом, это крупный рынок (и крупная цель). Согласно одному из источников статистики в мире насчитывается 2,1 миллиарда пользователей мобильных устройств, а к 2019 году ожидается рост до 2,5 миллиарда. Каждый четвертый пользователь имеет больше одного устройства. Поэтому злоумышленники считают рынок мобильных устройств чрезвычайно привлекательной целью, ведь принцип повышения эффективности «производства» за счет роста его масштабов позволяет им получать баснословные прибыли при минимальных затратах.

Кроме того, атаковать пользователей мобильных устройств может быть намного проще. В большинстве случаев они не защищают свои телефоны так же надежно, как и компьютеры, не устанавливают защитные программы или вовремя не обновляют операционную систему. Это делает их уязвимыми даже для примитивного вредоносного ПО. Экраны мобильных устройств невелики, и пользователь просто не в состоянии уследить за всем, что происходит в системе. Подозрительная активность, которая в условиях ПК обычно свидетельствует об атаке вируса, может остаться незамеченной, как в случае со шпионскими программами.

Зараженные мобильные устройства еще опасней зараженных ПК. Взломав смартфон, злодеи могут следить за каждым Вашим шагом с помощью камеры, подслушивать Ваши разговоры. Что еще хуже, вредоносное ПО, нацеленное на мобильный банкинг, перехватывает входящие звонки и текстовые сообщения, чтобы обойти двухступенчатую авторизацию, используемую многими банковскими приложениями.

«Более популярная платформа Android привлекает намного больше вредоносного ПО, чем iPhone».

Важно помнить, что дешевые телефоны могут продаваться с уже предустановленным вредоносным ПО, которое практически невозможно удалить (Malwarebytes for Android предупредит Вас о таких предустановленных угрозах и расскажет, как от них избавиться).

В среде вредоносного ПО для мобильных устройств наиболее распространены объекты, поражающие две основные операционные системы – Android от Google и iOS от Apple. Android лидирует на рынке – с этой операционной системой продается 80 процентов всех смартфонов; доля iOS составляет 15 процентов. Поэтому нет ничего удивительного в том, что более популярная платформа Android привлекает намного больше вредоносного ПО, чем iPhone. Давайте рассмотрим каждую из них в отдельности.

Как понять, что устройство Android заражено вредоносным ПО?

К счастью, есть несколько признаков, по которым можно безошибочно определить, что устройство Android подверглось заражению. Итак, Вы были атакованы, если замечаете следующее:

• Внезапное появление всплывающих окон с навязчивой рекламой. Если они появляются из ниоткуда и направляют Вас на схематично оформленные веб-сайты, то Вы, вероятно, установили приложение, в котором скрыто рекламное ПО. Поэтому не нажимайте на рекламный блок.
• Странный всплеск использования данных. Вредоносное ПО может расходовать значительные части Вашего тарифного плана, чтобы отображать рекламу и отправлять злоумышленникам похищенную на телефоне информацию.
• Подозрительные суммы в выставленных к оплате счетах. Такое случается, когда вредоносное ПО совершает звонки и отправляет текстовые сообщения на платные номера.
• Быстро исчезающий заряд аккумулятора. Вредоносное ПО потребляет ресурсы телефона и, соответственно, быстрее разряжает аккумулятор.
• Абоненты из Вашего списка контактов сообщают о странных звонках и текстовых сообщениях, поступающих с Вашего телефона. Вредоносное ПО самовоспроизводится, оправляя свои копии с одного устройства на другое по электронной почте и даже в текстовых сообщениях, предлагающих другим пользователям перейти по специальной ссылке.
• Перегрев телефона при одновременном снижении его производительности. Существует, например, троянская программа, которая проникает в систему Android и приносит за собой крайне агрессивный установщик; он в свою очередь перегружает процессор, вызывает чрезмерный нагрев телефона и истощает аккумулятор (иногда даже вызывая его деформацию), что, разумеется, приводит устройство Android в полную негодность.
• Неожиданные приложения на экране. Иногда вредоносные программы скрытно проникают в систему в качестве «дополнительной нагрузки» при установке других приложений. Это происходит из-за того, что Android позволяет переходить напрямую из Google Play в другой магазин, например Amazon, который мог упустить тот или иной вредоносный объект.
• Телефон сам включает Wi-Fi и мобильный Интернет. Это еще один способ распространения вредоносного ПО, когда оно игнорирует Ваши настройки и открывает каналы для заражения.
• Ниже мы расскажем Вам о том, что следует предпринять, если на Ваше устройство Android все-таки проник вирус. Также рекомендуем Вам прочитать статью в блоге Malwarebytes, посвященную защите персональных данных на устройствах Android.

Как понять, что iPhone или iPad заражены вредоносным ПО?

Если название Вашего смартфона начинается с маленькой буквы «i», похвалите себя за этот выбор, поскольку вредоносное ПО не является столь острой проблемой для iPhone. Нельзя сказать, что его не существует, но оно встречается крайне редко. Обычно вредоносное ПО может проникнуть на iPhone только в двух случаях, которые сами по себе являются экстраординарными.

«Несмотря на то что открытая атака вредоносного ПО маловероятна, использование iPhone не защитит Вас от мошеннических звонков и текстовых сообщений».

Первый случай предполагает целевую атаку злоумышленников на национальном уровне – государственные структуры могут создать или купить (за многие миллионы долларов) вредоносное ПО, способное воспользоваться некоторыми уязвимостями в iOS. И здесь не стоит удивляться, поскольку в любом устройстве есть уязвимость. Нужно отдать должное компании Apple, которая проделала отличную работу по обеспечению безопасности iOS, где ни одно приложение (в том числе и защитные программы) не может сканировать телефон или другие приложения, установленные в системе. Именно поэтому разработка подобного вредоносного ПО, способного проникнуть в систему и удаленно выполнять какие-либо операции, обходится крайне дорого.

Очень примечательная история произошла в 2016 году, когда на iPhone представителя известной организации по защите прав человека, расположенной в Объединенные Арабских Эмиратах (ОАЭ), пришло текстовое SMS-сообщение с обещанием раскрыть «новые секреты» о пытках заключенных в тюрьмах ОАЭ. Получателю предлагалось перейти по прилагаемой ссылке. Он не стал этого делать, а отправил сообщение специалистам в области кибербезопасности, которые изучили текст и обнаружили эксплойт, способный превратить телефон жертвы в настоящего цифрового шпиона.

Второй случай предполагает, что пользователь сам делает iPhone уязвимым за счет взлома (джейлбрейка), который снимает ограничения, наложенные компанией Apple на использование телефона, – в первую очередь это касается запрета на установку приложений не из магазина App Store. Компания Apple тщательно проверяет представленных в нем разработчиков и накладывает на них санкции даже в том случае, если вредоносному ПО удается пробраться в систему вслед за обычным приложением.

И еще. Несмотря на то что открытая атака вредоносного ПО маловероятна, использование iPhone не защитит Вас от мошеннических звонков и текстовых сообщений. Если Вы нажмете на ссылку в сообщении, полученном от неизвестного отправителя (или от пользователя, который выдает себя за другого), то Вы можете попасть на мошеннический сайт, где Вам предложат ввести свой пароль или другие личные данные. Так что не нужно недооценивать изобретательность киберпреступников. Всегда действуйте осторожно.

Кого атакует вредоносное ПО?

Ответ прост: кого угодно. В мире миллиарды устройств, принадлежащих частным пользователям. С их помощью люди совершают банковские операции, покупки в розничных магазинах, а также передают и сохраняют самую разную информацию, которую кое-кто не прочь похитить. Для злоумышленников мобильные устройства – лишь среда распространения рекламного ПО, шпионских программ, клавиатурных шпионов и вредоносной рекламы. Поэтому они стремятся создавать новые виды вредоносных объектов и доставлять как можно больше их копий на различные устройства, прилагая для этого по возможности минимум усилий.

«Если Вы используете свой смартфон или планшетный компьютер на рабочем месте, хакеры могут атаковать организацию Вашего работодателя».

Криптомайнеры и распространители программ-вымогателей одинаково опасны для своих целей. Их жертвами становятся не только частные лица, но и целые предприятия, больницы, муниципальные учреждения и магазины розничной торговли.

Потребители являются не единственной целью злоумышленников, создающих шпионские программы. Если Вы используете свой смартфон или планшетный компьютер на рабочем месте, хакеры могут атаковать организацию Вашего работодателя за счет уязвимостей, заложенных в системе мобильных устройств. Более того, группам реагирования на инциденты в области компьютерной безопасности может быть не под силу выявлять атаки, которые совершаются через мобильные устройства во время использования корпоративной электронной почты.

Как мы уже говорили, не все приложения, доступные в App Store и Google Play, являются полезными и безобидными, а в случае сторонних магазинов проблема носит еще более острый характер. Операторы магазинов прилагают немалые усилия, чтобы не дать вредоносным приложениям попасть на свои веб-сайты, однако некоторым подобным программам это все-таки удается. Такие приложения могут похищать важную информацию, пытаться выманить деньги или получить доступ к корпоративным сетям, к которым подключено устройство, показывать пользователям назойливую рекламу, а также выполнять ряд других грязных действий.

Как удалить вредоносное ПО?

Если Вы подозреваете, что на Вашем устройстве завелось вредоносное ПО, или просто хотите перестраховаться, пожалуйста, выполните несколько простых шагов.

Прежде всего, если Вы не сделали это раньше, загрузите проверенную антивирусную программу, например Malwarebytes for Windows, Malwarebytes for Mac, Malwarebytes for Android или один из наших продуктов для бизнеса. Затем установите программу и запустите проверку. Указанные программы выполняют поиск и устраняют все вредоносные объекты, обнаруженные на Вашем устройстве.

После того как система очищена от вирусов, рекомендуется сменить пароли – не только в учетной записи компьютера или мобильного устройства, но и в электронной почте, социальных сетях, часто посещаемых онлайн-магазинах, а также в банковских и биллинговых сервисах.

Если на Ваш iPhone каким-то образом проник враждебный объект, все оказывается несколько сложнее. Компания Apple не разрешает проверять ни системные файлы iPhone, ни другие файлы. В этом случае единственное решение – удалить все данные с телефона, выполнив сброс на заводские настройки, а затем восстановить файлы из резервной копии (которую Вы, разумеется, сделали раньше, верно?). Вы также можете попробовать установить защитные программы, блокирующие мошеннические звонки и текстовые сообщения, например Malwarebytes for iOS (скоро в продаже!).
Если Вам нужна более подробная информация, пожалуйста, ознакомьтесь с заметкой Венди Заморы «10 easy steps to clean your infected computer» (10 простых способов очистить зараженный компьютер).

Как защититься от вредоносного ПО?

Оставайтесь бдительны. Обращайте особое внимание на домены, которые представляют собой странную комбинацию букв и отличаются от привычных com, org, edu, biz и других, поскольку это может указывать на веб-сайт в группе риска.

«Всегда поддерживайте операционную систему, браузеры и плагины в актуальном состоянии».

На всех устройствах следите за возможным появлением ранних признаков заражения вредоносным ПО, чтобы не дать ему закрепиться в недрах системы.

Во время работы в сети Интернет не нажимайте на рекламные блоки во всплывающих окнах. Не открывайте вложения в электронных письмах, которые пришли от незнакомого отправителя, не загружайте программы с непроверенных веб-сайтов или через пиринговые сети.

Всегда поддерживайте операционную систему, браузеры и плагины в актуальном состоянии, поскольку своевременное получение обновлений поможет не подпускать киберпреступников слишком близко.

Пользователям мобильных устройств рекомендуется устанавливать приложения только из магазина Google Play (для пользователей iPhone единственным магазином является App Store). Всякий раз перед загрузкой нового приложения проверяйте его рейтинги и прилагаемые отзывы. Если рейтинги невысоки, а количество загрузок невелико, то такое приложение лучше не устанавливать.

Не загружайте приложения из сторонних источников. Мы рекомендуем вовсе отключить эту функцию в меню устройства Android. Для этого выберите пункт «Настройки» и перейдите к разделу «Безопасность». Затем отключите параметр «Неизвестные источники» – в этом случае Вы будете загружать приложения только из магазина Google Play.

Не нажимайте на странные непроверенные ссылки в электронных письмах, текстах и сообщениях WhatsApp, отправленных неизвестным отправителем. Следует также избегать странных ссылок, полученных от друзей или пользователей в списке контактов, – за исключением случаев, когда Вы убедились в их безопасности.

Стремясь защитить свой бизнес и избавить компьютерные сети от вредоносных приложений, организации могут применять строгие правила безопасного использования мобильных устройств, а также устанавливать средства защиты мобильных устройств для реализации этих правил. Это жизненно необходимо для современной корпоративной среды, в которой множество операционных систем совместно работают в различных зданиях.

Наконец, обзаведитесь надежной антивирусной программой. Она должна обладать многоуровневой защитой, позволяющей проверять систему и обнаруживать вредоносное ПО, например рекламное ПО и шпионские программы, а также в реальном времени проактивно блокировать другие угрозы, например атаки программ-вымогателей. Антивирусная программа также должна быть способна устранять последствия атак, восстанавливать ущерб, нанесенный вредоносным ПО, и возвращать системе нормальную функциональность.

Вместо того чтобы ожидать, когда вредоносное ПО нанесет удар по Вашему компьютеру, мобильному устройству или корпоративной сети, лучше ударить первым и загрузить надежный антивирус, способный обеспечить Вашу кибербезопасность, – Malwarebytes for Windows, Malwarebytes for Mac, Malwarebytes for Android, портативную версию продукта Malwarebytes или одно из решений Malwarebytes для бизнеса. Ведь приятно осознавать, что Вы можете дать отпор компьютерному гриппу!

Что такое Апселл: Определение, Примеры, Видео — Определение

Апселл (англ. upsell) — это метод продаж, с помощью которого бренды увеличивают прибыль, мотивируя клиентов покупать более модернизированные и дорогие товары из одной продуктовой линейки.

Почему апселл так важен?

Основная идея апселла заключается в том, чтобы предложить клиенту более модернизированный и дорогой продукт, чем первоначальный. Вот несколько преимуществ такого подхода:

Апселл также важен, потому что он помогает увеличить количество продаж и средний чек, ведь цена усовершенствованного продукта выше, чем его предыдущая версия.

В чем разница между апселлом и перекрестными продажами?

Перекрестные продажи (англ. cross-selling) предполагают предложение сопутствующих товаров, например, чехол к телефону, удлинитель к стиральной машине, нейтрализатор запаха к холодильнику и так далее.

Апселл же подразумевает продажу более дорогого и усовершенствованного продукта из нескольких возможных. Что между двумя этими техниками общего? Оба метода используют для повышения дохода компании, мотивируя клиентов тратить больше денег.

Чтобы лучше понять как работают эти методы, давайте рассмотрим примеры апселла и перекрестных продаж.

Пакетные продажи

Это яркий пример перекрестных продаж, когда клиенту предлагают приобрести несколько товаров вместе. Пакетные продажи часто используют интернет-магазины для повышения прибыли. Главное, группируйте релевантные друг другу продукты. Если товары никак не будут связаны между собой, предложение вероятнее всего вызовет раздражение у потенциальных покупателей.

Посмотрите, как использует пакетные продажи интернет-магазин «Алло». В карточке товара клиенту предоставляют возможность купить искомый товар в комплекте с другим. Обратите внимание, что акцент делается на выгоде предложения: «Вместе дешевле».

Объединение SEO и SEM услуг

Совмещайте поисковую оптимизацию (SEO) для привлечения органического трафика и поисковый маркетинг (SEM) для рекламы. Чтобы сделать это, определите свою целевую аудиторию и создайте портрет покупателя. Далее проведите исследование ключевых слов и разделите их на группы. Используйте информационные запросы для блога, а коммерческие для карточек товаров и рекламы.

Еще один способ совместить SEO и SEM — предложить клиентам дополнительные услуги или продукты, связанные с основной тематикой сайта. Посмотрите, как использует этот подход веб-студия Sitepark. Помимо основного перечня услуг на сайте указаны еще и дополнительные.

Похожие и смежные продукты

Интернет-магазин HozDom использует в своей стратегии продаж смежные товары, чтобы повысить допродажи. После того, как клиент сделает свой выбор и перейдет в корзину для оформления заказа, он увидит товары из смежной категории. При покупке фена покупателю предлагают щипцы для завивки и выпрямления волос.

Платная подписка и бесплатная версия

Если вы предоставляете пользователям разные тарифные планы, используйте апселл. Например, Trello на своей странице цен отлично демонстрирует разницу между бесплатным и платными пакетами. В описании тарифных планов компания четко показывает преимущества платных версий, которые обеспечивают клиентам все необходимые для работы функции.

Главная идея такого подхода состоит в том, чтобы показать преимущества платных предложений и помочь пользователю выбрать наиболее подходящий для работы тариф. Вы можете добавить цепляющую картинку, однако она не всегда необходима, особенно, если есть подробное описание выгод.

Теперь давайте разберем процесс подготовки апселла. Читайте дальше, чтобы узнать, как мотивировать клиентов тратить больше, чем они планируют.

Как продавать больше с помощью апселла

1. Определите потребности ваших клиентов
2. Разработайте портрет покупателя
3. Комбинируйте релевантные товары
4. Оптимизируйте страницу оформления заказа
5. Выберите тип апселла
6. Избегайте навязчивости
7. Используйте преимущества портрета покупателя
8. Разработайте и настройте апселл кампанию

Апселл можно применить во время продажи. Как продавцы, так и менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за создание предложений повышения продаж. Вот как это сделать.

Определите потребности ваших клиентов

Сначала вам нужно понять, почему люди заинтересованы в конкретном продукте. Что мотивирует их купить? Проведите опрос в социальных сетях или по телефону, чтобы выявить потребности потенциальных клиентов.

Ошибочно предполагать, что услуга или товар бренда обладает всеми характеристиками, которые необходимы покупателю. Регулярное взаимодействие с клиентами позволяет определить, какие потребности остаются неудовлетворенными. Поставьте себя на место покупателя, чтобы понять его боли и желания, иначе компания не сможет достичь поставленных целей.

Разработайте портрет покупателя

Портрет покупателя — это описание вашего идеального клиента. Определите точный возраст, род занятий, хобби, потребности и другие данные, чтобы выявить, что покупатели ожидают получить от бренда. Собранная информация поможет создавать выгодные предложения для конкретного сегмента аудитории.

Есть много факторов, которые необходимо учесть при разработке портрета покупателя, однако, в первую очередь сосредоточьтесь на основных из них: сфера деятельности, болевые точки клиентов и их проблемы. Проработка этих пунктов принесет вам наибольшую пользу.

Далее, чтобы создать портрет покупателя, соберите как можно больше информации о постоянных и потенциальных клиентах. Не думайте, что лояльные клиенты всегда будут с брендом. Сделайте все возможное, чтобы удержать покупателей и повысить лояльность.

Комбинируйте релевантные товары

Комбинирование — это вид апселла, когда продукты не просто рекомендуют, а группируют их в определенную категорию. Это помогает клиентам получить все, чего они хотели в одном комплекте. Проведите небольшое исследование и проанализируйте, какие товары клиенты чаще всего покупают вместе. Например, можно объединить кофеварку и кофемолку, сумку и кошелек, палатки для отдыха и туристические коврики.

Оптимизируйте страницу оформления заказа

Мотивируйте клиентов тратить больше с помощью скидок, бонусов и других предложений на странице оформления заказа. Интернет-магазин Kasta рассчитывает для клиентов сумму, которую можно потратить, чтобы получить бесплатную доставку.

Выберите тип апселла

Первый тип подразумевает предложение купить усовершенствованную версию продукта. Вы можете предоставить покупателю страховку. Попросите клиента продлить гарантию, чтобы получить поддержку и сервисное обслуживание на более выгодных условиях. Например, гарантия замены экрана смартфона в случае повреждения является одной из самых распространенных, поскольку эта часть гаджета по сравнению с другими наиболее подвержена поломке.

Еще один тип апселла — это персонализация продукта, чтобы дать клиенту возможность почувствовать себя владельцем эксклюзивного товара или услуги. Так интернет-магазин мягкой мебели WOWIN предоставляет покупателям возможность создать собственный дизайн и выбрать более дорогой материал.

Избегайте навязчивости

Найдите правильное время для вашего предложения. Inc.com собрал данные из разных источников и показал, что четверг — лучший день для продаж и апселла.

Не преследуйте своих клиентов надоедливыми уведомлениями и всплывающими окнами. Разумнее использовать апселл на этапе оплаты, например, во время оформления заказа или после. Так вы с большей вероятностью мотивируете людей к дополнительной или более дорогой покупке.

В приведенном ниже примере компания MacKeeper предлагает получить скидку 25% на любую подписку, в тот момент, когда пользователь хочет покинуть сайт. Согласитесь, для заинтересованного покупателя это отличный повод остаться и воспользоваться предложением.

Используйте преимущества портрета покупателя

После того, как портрет покупателя будет создан, самое время использовать полученные знания. Например, проанализируйте историю покупок клиента, чтобы предоставить ценные рекомендации, основанные на его предыдущих заказах.

Для коммуникации с целевой аудиторией используйте подходящие термины и фразы. На основании портрета покупателя и сферы бизнеса продумайте язык бренда. Избегайте технической терминологии, если она не будет понятна потенциальным клиентам. Не используйте неформальный язык, сленг и юмор, если аудитория и тематика этого не предполагают. Убедитесь, что вы говорите на том же языке, что и ваши клиенты.

Разработайте и настройте апселл кампанию

Последний этап — использование бесплатных или платных инструментов для подготовки кампании апселла. Если вы используете email маркетинг, то с помощью SendPulse можете бесплатно настроить рассылку триггерных писем для повышения дохода.

Примеры апселла

Чтобы выбрать правильный формат кампании, давайте рассмотрим несколько примеров разных брендов. Вы можете использовать апселл как на сайте, так и в email рассылках. Отправляйте своим покупателям персонализированные письма с выгодными предложениями, чтобы мотивировать их покупать снова.

Интернет-магазин Comfy

Чтобы показать клиенту, что есть разные вариации одного и того же смартфона, интернет-магазины в карточке товара часто добавляют возможность выбрать цвет или объем памяти. Такой подход ставит потенциального покупателя перед выбором — взять стандартную модель или доплатить и купить модернизированную. В примере ниже интернет-магазин Comfy предоставляет клиентам возможность выбрать смартфон с большим объемом памяти.

BMW

Отличный пример того, как право выбора, предоставленное клиенту, помогает получить больше. На своем сайте компания не просто демонстрирует автомобили и описывает их характеристики, а предлагает разные варианты исполнения.

Клиент может выбрать базовую модель, а может заплатить больше и получить более модернизированную версию. Обратите внимание, что покупателю дают возможность сравнить два варианта и выбрать наиболее подходящий.

Додо Пицца

Как и многие другие пиццерии, фастфуды и кафе, Додо Пицца предлагает своим клиентам дополнить выбранное блюдо на свой вкус. Покупателям могут добавить сыр, оливки, бекон. Таким образом, стоимость заказа становится выше, чем изначальная.

Рекомендации по использованию апселла

1. Повышайте уровень доверия
2. Сохраняйте релевантность
3. Создайте предложение, от которого сложно отказаться
4. Задействуйте для апселла службу поддержки
5. Помните «правило трех»
6. Используйте социальные доказательства
7. Манипулируйте временем и доставкой

Вы уже увидели, каким бывает апселл и как компании увеличивают доход с помощью простых приемов. Самое время воспользоваться дополнительными советами, чтобы разработать свою кампанию повышения продаж.

Повышайте уровень доверия

Если клиент долгое время не пользовался товарами и услугами вашего бренда, он может проигнорировать ваши рекомендации. Повысьте уровень доверия, задействуйте источники, связанные с вашим продуктом или услугой. Обратитесь к популярным онлайн-изданиям или привлеките инфлюэнсеров и микроинфлюэнсеров, чтобы те поделились своим мнением о вашем продукте. Согласно статистике Emarketer, 86% целевой аудитории компании полагается на мнение инфлюенсеров.

Сегодня часто для привлечения новых клиентов, увеличения узнаваемости бренда и повышения заинтересованности среди существующей аудитории компании заручаются поддержкой известных людей. В примере ниже вы видите Instagram пост, в котором известная телеведущая делится своим опытом применения брендовой марки косметики.

Сохраняйте релевантность

Не предлагайте товары, которые не соответствуют интересам ваших клиентов. Комбинируйте продукты одной тематики или смежных ниш, чтобы мотивировать клиента купить больше. Тщательно продумывайте, какие товары следует объединить в один ряд. Обратите внимание, некоторые продукты могут быть одной тематики, но при этом они будут предназначены для разных аудиторий.

Например, шампунь и бальзам хорошо предлагать вместе только если оба продукта предназначены для одного типа волос.

Создайте предложение, от которого сложно отказаться

Лучший способ мотивировать клиентов тратить больше денег на покупки — предоставить им эксклюзивное предложение. Предложите ранние или сезонные скидки, реферальные программы, ваучеры и так далее. В приведенном ниже примере BonPrix подчеркивает, что при заказе на определенную сумму клиенты получают 15% скидку и бесплатную доставку.

Задействуйте для апселла службу поддержки

При правильном подходе служба поддержки может эффективно использовать апселл для увеличения продаж. Важно, чтобы они качественно консультировали клиентов по любым вопросам и уведомляли их об обновлениях. Убедитесь, что представители службы поддержки информируют аудиторию о преимуществах и выгодах новых предложений.

Помните «правило трех»

Используйте его всякий раз, когда продумываете маркетинговое предложение. Три — это “волшебное” число, когда дело доходит до продаж. Возможно, вы заметили, что в большинстве случаев компании предлагают минимум три пакета подписки на выбор.

Первый обычно бесплатный, а другие два — платные, в которых подробно описаны их главные преимущества. Людям нравится иметь право выбора, однако большое число вариантов усложняет принятие решения. Поэтому, лучше всего следуйте “правилу трёх”, как делает конструктор сайтов Tilda.

Манипулируйте временем и доставкой

Подчеркните, что ваши клиенты могут получить бесплатную доставку, если сделают заказ прямо сейчас, оформят покупку на N сумму или выполнят другие требования. Акцентируйте внимание на срочности предложения с помощью ограничения во времени и не дайте возможности отложить заказ.

Посмотрите, как это делает Kasta. Интернет-магазин добавляет счетчик времени, чтобы мотивировать к покупке.

Используйте социальные доказательства

Добавьте к своему предложению рекомендации клиентов, как в примере ниже. Покажите, что другие покупатели думают о компании. Это придаст вашим потенциальным клиентам уверенности в своем решении и мотивирует к покупке. Социальные доказательства эффективны для увеличения продаж, апселла, перекрестных продаж и email маркетинга.

Интернет-магазин Rozetka позволяет клиентам оставить отзыв о продукте в карточке товара. Это помогает потенциальным покупателям убедиться в правильности своего выбора и надежности компании.

Однако, как только заказ будет оформлен и клиент получит свой товар, не думайте, что ваша работа выполнена. Помните про удержание клиентов? После покупки продолжайте отправлять персонализированные письма, уведомляйте об обновлениях и новых предложениях вашей компании. Выстраивайте долгосрочные взаимоотношения для повышения лояльности.

Как видите, апселл является фундаментом успешной стратегии продаж. Это один из эффективных способов увеличить доход компании на этапе продажи. Применяйте апселл на сайте, в социальных сетях или email маркетинге. Используйте инструмент Automation 360 в SendPulse, чтобы бесплатно отправлять автоматические письма после покупки или другого действия-триггера клиентов.

Обновлено: 14.07.2021

следующие iPad Pro и MacBook Pro получат сверхъяркие OLED-дисплеи — Wylsacom

Компания Apple планирует внедрить в следующих поколениях iPad Pro и MacBook Pro OLED-дисплеи. Об этом сообщает корейское издание The Elec.

Согласно данным издания, первым OLED-дисплей получит iPad Pro. Случится это не в 2022 году, как предполагалось ранее, а в 2023–2024. До макбуков такая технология доберётся где-то в 2025 году. Это стало известно из цепочки поставок, в которой участвуют две южнокорейские компании, занимающиеся производством дисплеев, — LG Display и Samsung Display.

Дисплеи будут состоять из нескольких слоёв. Первая группа будет включать в себя слои красного, зелёного и синего цветов. Это удвоит яркость и продлит срок службы дисплея. Также появится слой с жидкими кристаллами на тонкоплёночных транзисторах, то есть TFT-слой. Он необходим для переключения пикселей.

Эта технология отличается от обычных OLED-матриц, где есть лишь одна группа, объединяющая красные, зелёные и синие цвета. Добавление TFT-слоя увеличивает стоимость примерно в два раза. По данным издания, эти дисплеи получат адаптивную частоту обновления изображения.

Как отмечает The Elec, совмещённая технология выбрана из-за большего срока жизни планшетов и компьютеров, а также это способ удешевления технологии. Apple будет выбирать одного из двух поставщиков по цене — кто предложит меньшую цену, тот и будет делать дисплеи. В любом случае обеим компаниям придётся заново отстраивать производственные линии для серийного выпуска таких дисплеев.

Японское издание Asia Nikkei утверждает, что Apple продолжает работать над microLED-экранами и планирует внедрить их в будущие устройства. Скорее всего, первыми будут Apple Watch — дисплей небольшой и разница в стоимости производства с AMOLED-экранами будет не столь значительной, как при производстве microLED-экрана для планшета и ноутбука.

Три года назад я писал, что Apple ещё в 2014 году приобрела стартап LuxVue, который занимается разработкой такого типа дисплеев:

Apple занялась производством собственных экранов

Но разработка как минимум один раз замораживалась.

Потребляемая мощность у microLED на 50 % ниже, чем у OLED-матриц. Эти экраны будут тоньше, поскольку им не требуются дополнительные окрашивающие слои. Также цветовая передача microLED в разы лучше, чем у жидкокристаллических матриц.

Пока неизвестно, когда именно выйдут первые устройства с microLED-экранами. Судя по всему, это очень дорогая и сложная в производстве технология.

ВОЗ заявляет, что вариант является самым быстрым и наиболее подходящим и «убирает» наиболее уязвимых

Очень заразный дельта-вариант является самым быстрым и наиболее приспособленным штаммом коронавируса, и он «убьет» наиболее уязвимых людей, особенно в местах с низким уровнем заражения. Официальные лица Всемирной организации здравоохранения предупредили в понедельник, что показатели вакцинации против Covid-19.

Дельта, впервые обнаруженная в Индии, потенциально может «быть более смертоносной, потому что она более эффективна в способах передачи от человека к человеку, и в конечном итоге обнаружит тех уязвимых людей, которые серьезно заболеют, будут госпитализированы и потенциально умрут». «ДокторОб этом на пресс-конференции заявил Майк Райан, исполнительный директор программы ВОЗ по чрезвычайным ситуациям в области здравоохранения.

Райан сказал, что мировые лидеры и официальные лица общественного здравоохранения могут помочь защитить наиболее уязвимых, пожертвовав и распространяя вакцины против Covid.

«Мы можем защитить этих уязвимых людей, тех, кто находится на передовой, — сказал Райан, — а то, что мы этого не сделали, как снова и снова повторял Генеральный директор [Тедрос Адханом Гебрейесус], является катастрофической моралью». провал на глобальном уровне.

Плакаты по безопасности в связи с коронавирусом вывешены в окне театра Сондхейм 14 июня 2021 года в Лондоне, Англия. Премьер-министр Борис Джонсон подтвердил четырехнедельную отсрочку до окончательного ослабления ограничений по коронавирусу из-за опасений по поводу варианта вируса Дельта.

Роб Пинни | Getty Images

Дельта теперь заменяет альфа — очень заразный вариант, который распространился по Европе, а позднее и в США в начале этого года, — сказал доктор Пол Оффит, директор Образовательного центра вакцинации Детской больницы Филадельфии, сказал в недавнем интервью.

Исследования показывают, что он примерно на 60% более передаточен, чем альфа, который был более заразным, чем исходный штамм, появившийся в Ухане, Китай, в конце 2019 года.

«Нам нужно вакцинировать сейчас. Сделайте вакцинацию сейчас», — сказал Оффит. .

Delta теперь распространилась на 92 страны, заявила в понедельник Мария Ван Керхове, технический руководитель ВОЗ по Covid. По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, сейчас он составляет не менее 10% всех новых случаев в Соединенных Штатах, и сейчас он становится доминирующим вариантом в стране.

В Великобритании недавно дельта стала доминирующей разновидностью, превзойдя свой родной альфа-вариант, который был впервые обнаружен в стране прошлой осенью. Дельта-вариант в настоящее время составляет более 60% новых случаев в Великобритании.

Официальные лица ВОЗ заявили, что были сообщения о том, что дельта-вариант также вызывает более серьезные симптомы, но для подтверждения этих выводов необходимы дополнительные исследования. Тем не менее, есть признаки того, что дельта-деформация может вызывать другие симптомы, чем другие варианты.

Ни один из вариантов не обнаружил действительно сочетания высокой трансмиссивности и летальности, но дельта — «самый эффективный, самый быстрый и самый приспособленный из этих вирусов», — заявили в понедельник представители ВОЗ.

«Этот конкретный вариант дельты быстрее, он более приспособлен, он будет отбирать более уязвимых более эффективно, чем предыдущие варианты, и поэтому, если есть люди, оставшиеся без вакцинации, они будут подвергаться еще большему риску», — сказал Райан.

Ван Керхов сказал: «К сожалению, у нас пока нет вакцин в нужных местах для защиты жизни людей.»

ВОЗ призывает богатые страны, включая США, пожертвовать дозы. Ранее в понедельник администрация Байдена сообщила, куда будет направлено 55 миллионов доз вакцины, большая часть из которых будет распространяться через COVAX, поддерживаемую ВОЗ программу иммунизации.

«Эти вакцины очень эффективны против тяжелых болезней и смерти. Это то, для чего они предназначены, и это то, что они должны использоваться для «, — сказал Ван Керхов.» Это то, что COVAX, ВОЗ и все наши партнеры пропагандируют, чтобы эти вакцины достигли людей, наиболее подверженных риску.»

Преимущество экстренной широкополосной связи | Федеральная комиссия по связи

EBB: что это такое и как работает

Председатель Федеральной комиссии по связи США Джессика Розенворсель дает обзор преимуществ экстренной широкополосной связи.

Еще видео : Русский язык | Американский язык жестов

---

Помогите нам подключить учащихся в этом учебном году, рассказав о программе Emergency Broadband Benefit.

Помощь пришла : Фонд экстренной широкополосной связи теперь доступен, чтобы помочь имеющим на это право американским домохозяйствам подключиться к широкополосной связи; Фонд Emergency Connectivity Fund скоро поможет школам и библиотекам.

Consumer Alert : Веб-сайт-самозванец ложно предлагал регистрацию в программе Emergency Broadband Benefit и собирал личную информацию потребителей.

Программа Emergency Broadband Benefit — это программа FCC, призванная помочь семьям и домохозяйствам, которые не могут позволить себе доступ в Интернет во время пандемии COVID-19. Это новое преимущество позволит семьям, имеющим право на участие, получить рабочие места, важнейшие медицинские услуги, виртуальные классы и многое другое.

О привилегии на экстренное широкополосное соединение

Программа Emergency Broadband Benefit предоставит скидку в размере до 50 долларов в месяц на услуги широкополосной связи для соответствующих критериям домохозяйств и до 75 долларов в месяц для домохозяйств на соответствующих критериям племенных землях.Соответствующие критериям домохозяйства также могут получить единовременную скидку в размере до 100 долларов США на покупку ноутбука, настольного компьютера или планшета у участвующих поставщиков, если они внесут более 10 долларов США и менее 50 долларов США в счет покупной цены.

Преимущество экстренной широкополосной связи ограничено одной ежемесячной скидкой на обслуживание и одной скидкой на устройство на семью.

Кто имеет право на получение льгот по программе экстренной широкополосной связи?

Домохозяйство имеет право на участие, если член домохозяйства соответствует -1 из следующих критериев:

• Имеет доход, не превышающий 135% Федерального руководства по бедности, или участвует в определенных программах помощи, таких как SNAP, Medicaid или Lifeline;
• Утверждено для получения льгот по программе бесплатного школьного обеда или программы школьного завтрака по сниженной цене, в том числе в соответствии с положением о праве на участие в сообществе Министерства сельского хозяйства США, в 2019-2020, 2020-2021 или 2021-2022 учебном году;
• Получил федеральный грант Пелла в текущем году награждения;
• Испытали существенную потерю дохода из-за потери работы или увольнения с 29 февраля 2020 года, и в 2020 году у семьи был общий доход на уровне 99 000 долларов или ниже для индивидуальных заявителей и 198 000 долларов для совместных заявителей; или
• Отвечает критериям приемлемости для существующей программы для малоимущих или COVID-19 участвующего поставщика.

Как подать заявку

Соответствующие критериям домохозяйства должны подать заявку на участие в программе и связаться с участвующим поставщиком, чтобы выбрать план обслуживания.

Есть три способа подачи заявки домохозяйствами, имеющими право на получение помощи:

1. Обратитесь непосредственно к участвующему провайдеру широкополосного доступа , чтобы узнать о процессе подачи заявки. Если вы не можете подать заявку через них напрямую, вам нужно будет подать заявку, используя вариант 2 или 3 ниже, а затем связаться с участвующим поставщиком, чтобы выбрать подходящий план.
2. Перейдите на сайт GetEmergencyBroadband.org , чтобы подать онлайн-заявку и найти ближайших к вам поставщиков услуг. После того, как вы подадите заявку, вам нужно будет связаться с участвующим поставщиком, чтобы выбрать подходящий план.
3. Позвоните 833-511-0311, чтобы подать заявку по почте, или распечатайте копию и верните ее вместе с копиями документов, подтверждающих право на участие в программе:

Центр экстренной поддержки широкополосного доступа
P.O. Box 7081
London, KY 40742

После того, как вы получили уведомление о том, что вы соответствуете требованиям программы, домохозяйства должны связаться с участвующим поставщиком, чтобы выбрать план обслуживания, отвечающий критериям Emergency Broadband Benefit.

Дополнительная информация для потребителей

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о преимуществах широкополосного доступа для потребителей, чтобы получить дополнительную информацию о преимуществах.

Какие провайдеры широкополосной связи участвуют в программе экстренной широкополосной связи?

Различные провайдеры широкополосной связи, в том числе провайдеры фиксированной и беспроводной широкополосной связи, участвуют в программе Emergency Broadband Benefit. Найдите поставщиков услуг широкополосного доступа, предлагающих преимущества экстренной широкополосной связи в вашем штате или территории.

Провайдеры широкополосного доступа могут найти дополнительную информацию о том, как принять участие здесь.

Часы — Apple

Специальное предложение T-Mobile: получите скидку 100 долларов от T-Mobile / Sprint при покупке Apple Watch с GPS + сотовой связью в период с 8 октября 2021 г. по 31 декабря 2021 г. (предложение может быть изменено) и добавьте тарифный план мобильного доступа к парным DIGITS . Доступно в участвующих магазинах Apple Store и на Apple.com. Налог на цену до скидки при продаже. Требуется соответствующий кредит, активация новой мобильной линии и погашение.Если вы отменяли линии в течение последних 90 дней, возможно, вам придется сначала повторно активировать их. Apple может предоставить T-Mobile / Sprint определенную информацию о вашем устройстве и покупке, чтобы облегчить и проверить ваше право на участие в этом Специальном предложении. Возврат в размере 100 долларов США через виртуальную предоплаченную карту Mastercard®, которую вы можете использовать онлайн или в магазине через принятые мобильные платежные приложения; нет доступа к наличным деньгам и срок действия истекает через 6 месяцев. Карта выпущена Sunrise Banks N.A., членом FDIC, в соответствии с лицензией Mastercard International Incorporated.Mastercard является зарегистрированным товарным знаком, а изображение кругов является товарным знаком Mastercard International Incorporated. Использование этой карты означает принятие условий, изложенных в Соглашении с держателем карты. Эта акция не связана, не спонсируется и не одобряется Mastercard или Sunrise Banks N.A. Линии должны быть активными и иметь хорошую репутацию на момент выдачи карты. Срок выполнения требований предложения составляет 6-8 недель. Макс 12 / аккаунт. Не может сочетаться с некоторыми предложениями или скидками.

Специальное предложение Verizon: получите подарочную карту на 100 долларов.Активируйте Apple Watch с GPS + сотовой связью на своем iPhone. Требуется новая линейка умных часов с постоплатой. Выберите любой тарифный план Verizon с постоплатой данных для потребителей. Как использовать: Подайте рекламную заявку через http://www.vzw.com/myverizon в течение 30 дней с момента активации. Apple может предоставить Verizon определенную информацию о вашем устройстве и покупке, чтобы облегчить и проверить ваше право на участие в этом Специальном предложении. Получите электронную подарочную карту Verizon на 100 долларов при активации Apple Watch, приобретенных в Apple Retail или Apple.com в период с 8 октября 2021 года по 31 декабря 2021 года (предложение может быть изменено) по любому тарифному плану Verizon с постоплатой для потребителей. Воспользуйтесь уведомлениями в приложении My Verizon или http://www.vzw.com/myverizon. Клиент должен подать заявку на выкуп в течение 30 дней с момента активации, и устройство должно оставаться активированным в течение 45 дней подряд. Не суммируется с другими рекламными предложениями. Мы оставляем за собой право списать сумму, полученную с электронной подарочной карты Verizon, с вашей учетной записи Verizon Wireless, если услуга отменяется в течение 12 месяцев или если ваш тарифный план заменен на соответствующий тарифный план.Ваша подарочная электронная карта Verizon будет отправлена ​​по электронной почте в течение 8 недель после получения претензии на указанный адрес электронной почты. Эту подарочную карту можно использовать для покупки товаров и услуг в магазинах / киосках Verizon или на сайте verizon.com. Подарочные карты нельзя использовать в авторизованных магазинах Verizon. Подарочные карты можно использовать для оплаты счета Verizon Wireless или Fios, посетив verizon.com или используя приложение My Verizon (только для счетов за беспроводную связь) или приложение My Fios. Не отправляйте распечатанную копию цифровой подарочной карты вместе со своим счетом.Чтобы узнать баланс карты, позвоните по номеру 1.800.876.4141 или наберите # ПОДАРОК ​​(# 4438) со своего беспроводного устройства. Подарочные карты не подлежат возврату и не могут быть возвращены для возврата наличными, за исключением тех штатов, которые требуются по закону. Использование подарочной карты означает принятие всех условий. Относитесь к этой карте как к наличным деньгам. Ни Verizon, ни Apple не несут ответственности за утерянные, украденные или поврежденные подарочные карты. Срок действия подарочных карт не истекает, и с них не взимаются сборы за бездействие или другие сборы. Подарочные карты нельзя использовать для перепродажи, рекламы, маркетинга, розыгрышей или других рекламных целей без согласия.Предложение недоступно для видимых клиентов.

Факты о

ЗППП — Вирус папилломы человека (ВПЧ)

Вирус папилломы человека (ВПЧ) — наиболее распространенная инфекция, передаваемая половым путем в США. Некоторые последствия для здоровья, вызванные ВПЧ, можно предотвратить с помощью вакцин против ВПЧ.

Что такое ВПЧ?

ВПЧ — самая распространенная инфекция, передающаяся половым путем (ИППП). ВПЧ — это другой вирус, чем ВИЧ и ВПГ (герпес). В 2018 году было зарегистрировано около 43 миллионов случаев заражения ВПЧ, многие из которых были среди людей в возрасте от 20 до 20 лет.Есть много разных типов ВПЧ. Некоторые типы могут вызывать проблемы со здоровьем, включая генитальные бородавки и рак. Но есть вакцины, которые могут предотвратить возникновение этих проблем со здоровьем.

Как распространяется ВПЧ?

Вы можете заразиться ВПЧ при вагинальном, анальном или оральном сексе с инфицированным человеком. Чаще всего он передается при вагинальном или анальном сексе. ВПЧ может передаваться, даже если у инфицированного человека нет признаков или симптомов.

Любой сексуально активный человек может заразиться ВПЧ, даже если у вас был секс только с одним человеком.У вас также могут развиться симптомы спустя годы после полового акта с инфицированным человеком. Из-за этого сложно определить, когда вы впервые заразились.

Вызывает ли ВПЧ проблемы со здоровьем?

В большинстве случаев ВПЧ проходит сам по себе и не вызывает никаких проблем со здоровьем. Но когда ВПЧ не исчезает, он может вызвать проблемы со здоровьем, такие как генитальные бородавки и рак.

Остроконечные кондиломы обычно выглядят как небольшая шишка или группа шишек в области гениталий. Они могут быть маленькими или большими, приподнятыми или плоскими или иметь форму цветной капусты.Врач обычно может диагностировать бородавки, глядя на область гениталий.

Вызывает ли ВПЧ рак?

ВПЧ может вызывать рак шейки матки и другие виды рака, включая рак вульвы, влагалища, полового члена или заднего прохода. Он также может вызвать рак задней стенки глотки, в том числе основания языка и миндалин (так называемый рак ротоглотки).

Рак часто развивается через годы, даже десятилетия после заражения ВПЧ. Типы ВПЧ, которые могут вызывать остроконечные кондиломы, не совпадают с типами ВПЧ, которые могут вызывать рак.

Невозможно узнать, у кого из людей, инфицированных ВПЧ, разовьется рак или другие проблемы со здоровьем. Люди со слабой иммунной системой (в том числе с ВИЧ / СПИДом) могут быть менее способны бороться с ВПЧ. У них также может быть больше шансов получить проблемы со здоровьем из-за ВПЧ.

Как я могу избежать ВПЧ и проблем со здоровьем, которые он может вызвать?

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы снизить вероятность заражения ВПЧ.

Сделайте прививку. Вакцина против ВПЧ безопасна и эффективна.Он может защитить от заболеваний (включая рак), вызываемых ВПЧ, если его вводить в рекомендованных возрастных группах. (См. «Кому следует вакцинироваться?» Ниже) CDC рекомендует вакцинацию против ВПЧ в возрасте 11 или 12 лет (или ее можно начинать в возрасте 9 лет) и всем в возрасте до 26 лет, если они еще не вакцинированы. Дополнительную информацию о рекомендациях см. По адресу: https://www.cdc.gov/vaccines/vpd/hpv/public/index.html

Пройдите обследование на рак шейки матки . Регулярное обследование женщин в возрасте от 21 до 65 лет может предотвратить рак шейки матки.

Если вы ведете половую жизнь

• Правильно используйте латексные презервативы каждый раз, когда занимаетесь сексом. Это может снизить ваши шансы заразиться ВПЧ. Но ВПЧ может инфицировать участки, не покрытые презервативом, поэтому презервативы не могут полностью защитить от заражения ВПЧ;
• Будьте во взаимно моногамных отношениях или занимайтесь сексом только с тем, кто занимается сексом только с вами.

Кому следует делать прививки?

Вакцинация против ВПЧ рекомендуется в возрасте 11 или 12 лет (или может начинаться в возрасте 9 лет) и для всех в возрасте до 26 лет, если они еще не вакцинированы.

Вакцинация не рекомендуется всем лицам старше 26 лет. Однако некоторые взрослые в возрасте от 27 до 45 лет, которые еще не прошли вакцинацию, могут принять решение о вакцинации против ВПЧ после разговора со своим лечащим врачом о своем риске новых инфекций ВПЧ и возможных преимуществах вакцинации. Вакцинация против ВПЧ в этом возрастном диапазоне дает меньшую пользу. Большинство сексуально активных взрослых уже заразились ВПЧ, хотя не обязательно со всеми типами ВПЧ, на которые распространяется вакцинация.

В любом возрасте появление нового сексуального партнера является фактором риска заражения новым ВПЧ. Люди, которые уже находятся в длительных моногамных отношениях, вряд ли заразятся новой инфекцией ВПЧ.

Как узнать, есть ли у меня ВПЧ?

Не существует теста для определения «статуса ВПЧ». Кроме того, не существует утвержденного теста на ВПЧ для обнаружения ВПЧ во рту или горле.

Существуют тесты на ВПЧ, которые можно использовать для выявления рака шейки матки. Эти тесты рекомендуются для скрининга только женщинам в возрасте 30 лет и старше.Тесты на ВПЧ не рекомендуются для скрининга мужчин, подростков или женщин в возрасте до 30 лет.

Большинство людей с ВПЧ не знают, что они инфицированы, и у них никогда не появляются симптомы или проблемы со здоровьем. Некоторые люди узнают, что у них ВПЧ, когда у них появляются остроконечные кондиломы. Женщины могут узнать, что у них ВПЧ, когда они получат ненормальный результат мазка Папаниколау (во время скрининга на рак шейки матки). Другие могут узнать об этом только после того, как у них возникнут более серьезные проблемы, связанные с ВПЧ, например, рак.

Насколько распространен ВПЧ и проблемы со здоровьем, вызываемые ВПЧ?

HPV (вирус): По оценкам CDC, в 2018 году было зарегистрировано 43 миллиона случаев заражения HPV.В том же году было зарегистрировано 13 миллионов новых случаев заражения. ВПЧ настолько распространен, что почти каждый сексуально активный человек в какой-то момент своей жизни заразится ВПЧ, если не получит вакцину против ВПЧ.

Проблемы со здоровьем, связанные с ВПЧ, включают остроконечные кондиломы и рак шейки матки.

Остроконечные кондиломы: До того, как вакцины против ВПЧ были введены, от примерно 340 000 до 360 000 женщин и мужчин ежегодно заболевали остроконечными кондиломами, вызванными ВПЧ. * Кроме того, примерно один из 100 сексуально активных взрослых в США.У С. всегда есть остроконечные кондиломы.

Рак шейки матки: Ежегодно почти у 12 000 женщин, живущих в США, будет диагностирован рак шейки матки, и более 4 000 женщин умирают от рака шейки матки — даже после обследования и лечения.

Есть и другие заболевания и раковые заболевания, вызываемые ВПЧ, которые встречаются у людей, живущих в Соединенных Штатах. Ежегодно около 19 400 женщин и 12 100 мужчин заболевают раком, вызванным ВПЧ.

* Эти цифры отражают только количество людей, обратившихся за помощью по поводу остроконечных кондилом.Это может быть заниженной оценкой фактического числа людей, у которых появляются генитальные бородавки.

Я беременна. Повлияет ли ВПЧ на мою беременность?

Если вы беременны и инфицированы ВПЧ, у вас могут появиться остроконечные кондиломы или аномальные клеточные изменения шейки матки. Аномальные клеточные изменения можно обнаружить при обычном скрининге на рак шейки матки. Вам следует пройти плановый скрининг на рак шейки матки, даже если вы беременны.

Могу ли я получить лечение от ВПЧ или проблем со здоровьем, вызванных ВПЧ?

От самого вируса нет лечения.Однако существуют методы лечения проблем со здоровьем, которые может вызвать ВПЧ:

1. Остроконечные кондиломы можно лечить у врача или с помощью рецептурных лекарств. Если не лечить, остроконечные кондиломы могут исчезнуть, остаться прежними или увеличиться в размерах или количестве.
2. Предрак шейки матки можно вылечить. Женщины, которые проходят плановые мазки Папаниколау и проходят последующее наблюдение по мере необходимости, могут выявить проблемы до того, как разовьется рак . Профилактика всегда лучше лечения.Для получения дополнительной информации посетите www.cancer.orgexternal icon.
3. Другие виды рака, связанные с ВПЧ также лучше поддаются лечению, если их диагностировать и лечить на ранней стадии. Для получения дополнительной информации посетите www.cancer.orgexternal icon.

Где я могу получить дополнительную информацию?

Информация STD

Информация о HPV

Вакцинация против ВПЧ

Информация о раке

Скрининг рака шейки матки

Национальная программа раннего выявления рака груди и шейки матки CDC

Информация о ЗППП и направления в клиники ЗППП
CDC-INFO
1-800-CDC-INFO (800-232-4636)
TTY: 1-888-232-6348
На английском языке, en Español

Национальная сеть профилактической информации CDC (NPIN)
P.О. Box 6003
Rockville, MD 20849-6003
Эл. Почта: [email protected]

Внешний значок Американской ассоциации сексуального здоровья (ASHA)
P.O. Box 13827
Research Triangle Park, NC
27709-3827
919-361-8488
Эл. Почта: [email protected]

Windows 11 будет доступна 5 октября

Сегодня мы рады объявить, что Windows 11 станет доступной 5 октября 2021 года. В этот день бесплатное обновление до Windows 11 начнет распространяться на соответствующие ПК и ПК с Windows 10, которые поставляются с предустановленной Windows 11. начнет становиться доступным для покупки.Windows 11 — это новый опыт Windows, призванный приблизить вас к тому, что вы любите.

Поскольку ПК продолжает играть более важную роль в нашей жизни, чем когда-либо прежде, Windows 11 готова повысить вашу продуктивность и вдохновить на творчество.

Вот 11 основных моментов этого выпуска

1. Новый дизайн и звуки современные, свежие, чистые и красивые, дарят вам ощущение спокойствия и непринужденности.
2. В Start мы поставили вас и ваш контент в центр внимания.Start использует возможности облака и Microsoft 365, чтобы показывать вам последние файлы независимо от того, на каком устройстве вы их просматривали.
Макеты снимков, группы привязок и рабочие столы
3. обеспечивают еще более эффективный способ многозадачности и оптимизации площади экрана.
4. Чат от Microsoft Teams, интегрированный в панель задач, обеспечивает более быстрый способ связи с людьми, которые вам небезразличны.
5. Widgets, новый персонализированный канал на основе искусственного интеллекта, обеспечивает более быстрый способ доступа к интересующей вас информации, а благодаря функциям мирового класса производительности, скорости и продуктивности Microsoft Edge вы можете делать больше в Интернете.
6. Windows 11 предоставляет лучшую Windows для игр и раскрывает весь потенциал оборудования вашей системы с такими технологиями, как DirectX12 Ultimate, DirectStorage и Auto HDR. С Xbox Game Pass для ПК или Ultimate вы получаете доступ к более чем 100 высококачественным играм для ПК, в которые можно играть на Windows 11, за небольшую ежемесячную плату. (Xbox Game Pass продается отдельно.)

7. Windows 11 поставляется с новым Microsoft Store, перестроенным с совершенно новым дизайном, что упрощает поиск и обнаружение ваших любимых приложений, игр, шоу и фильмов в одном надежном месте.Мы с нетерпением ждем продолжения нашего пути по внедрению приложений Android в Windows 11 и Microsoft Store благодаря нашему сотрудничеству с Amazon и Intel; это начнется с предварительной версии для участников программы предварительной оценки Windows в ближайшие месяцы.
8. Windows 11 — это наиболее полно разработанная версия Windows с новыми улучшениями специальных возможностей, которые были созданы для людей с ограниченными возможностями.
9. Windows 11 открывает новые возможности для разработчиков и создателей. Мы открываем Магазин, чтобы позволить большему количеству разработчиков и независимых поставщиков программного обеспечения (ISV) размещать свои приложения в Магазине, улучшая разработку нативных и веб-приложений с помощью новых инструментов разработчика и упрощая вам обновление внешнего вида всех наших дизайн и опыт приложений.
10. Windows 11 оптимизирована для обеспечения скорости, эффективности и улучшенных возможностей сенсорного ввода, цифрового пера и голосового ввода.
11. Windows 11 — это операционная система для гибридной работы, предоставляющая новые возможности, которые работают так, как вы работаете, безопасны по конструкции, а также просты и знакомы ИТ-специалистам для развертывания и управления. Компании также могут протестировать предварительную версию Windows 11 уже сегодня на виртуальном рабочем столе Azure или в общедоступной версии, испытав Windows 11 в новой Windows 365.

Спасибо сообществу предварительной оценки Windows

Сообщество Windows Insider было бесценным сообществом, которое помогло нам достичь того, чего мы достигли сегодня.С тех пор, как в июне была выпущена первая сборка Insider Preview, участие и обратная связь были беспрецедентными. Команда также с удовольствием делилась более подробными историями о разработке Windows 11 в новой серии, которую мы запустили в июне, Inside Windows 11. Мы искренне ценим энергию и энтузиазм этого сообщества.

Поэтапное и взвешенное развертывание бесплатного обновления до Windows 11

Бесплатное обновление до Windows 11 начнется 5 октября и будет проводиться поэтапно и оцениваться с упором на качество.Следуя огромным урокам, извлеченным из Windows 10, мы хотим быть уверены, что доставляем вам наилучшие возможности. Это означает, что сначала будет предложено обновление для новых подходящих устройств. Затем обновление со временем будет внедрено на устройства, присутствующие на рынке, на основе интеллектуальных моделей, которые учитывают соответствие оборудования требованиям, показатели надежности, возраст устройства и другие факторы, влияющие на процесс обновления. Мы ожидаем, что к середине 2022 года всем подходящим устройствам будет предложено бесплатное обновление до Windows 11. Если у вас есть компьютер с Windows 10, который подходит для обновления, Центр обновления Windows сообщит вам, когда он станет доступен.Вы также можете проверить, готова ли Windows 11 для вашего устройства, перейдя в «Настройки»> «Центр обновления Windows» и выбрав «Проверить наличие обновлений» *.

Готовы поднять до 11? Сейчас самое подходящее время для покупки нового ПК

Не за горами 5 октября — и есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы подготовиться к Windows 11. Во-первых, если вам сейчас нужен новый компьютер — не ждите. Вы можете получить всю мощность и производительность нового ПК с Windows 10 и бесплатно перейти на Windows 11 после того, как развертывание начнется 5 октября **.

Мы тесно сотрудничали с нашими OEM и розничными партнерами, чтобы предоставить вам сегодня мощные ПК с Windows 10, которые перенесут вас в будущее с Windows 11. Вот некоторые из них, которые стоит проверить.

Ультратонкий и легкий ноутбук Acer Swift 5 (SF514-55) сочетает в себе сверхстильный дизайн и новейшие технологии производительности. Swift 5, работающий на процессорах Intel Core i5 и Intel Core i7 11-го поколения и проверенный на соответствие требованиям платформы Intel Evo, обладает мощностью и производительностью, позволяющими беспрепятственно запускать несколько приложений, и обеспечивает до 17 часов автономной работы в течение всего дня. продуктивность.Сенсорный дисплей покрыт слоем антимикробного стекла Corning Gorilla Glass, и у вас есть возможность дополнительно включить антимикробный раствор на сенсорную панель, клавиатуру и все крышки устройства. Щелкните ссылку выше, чтобы получить дополнительные сведения на веб-сайте Acer.

Новый ноутбук Acer Swift X (SFX14-41G) представляет собой новый сегмент в портфеле Swift, первый ноутбук из этой серии, оснащенный дискретной графикой, все весом 3,06 фунта. Графический процессор NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti для портативных компьютеров в сочетании с мобильным процессором AMD Ryzen 7 5800U и 16 ГБ оперативной памяти предлагает творческим профессионалам, таким как видеоредакторы или фотографы, много возможностей.Как и в семействе Swift, все это оборудование было помещено в металлический корпус толщиной 0,7 дюйма. Щелкните ссылку выше, чтобы получить дополнительные сведения на веб-сайте Acer.

Asus Zenbook Flip 13 OLED UX363 имеет совершенно новый дизайн, сочетающий исключительную портативность с высочайшей универсальностью. Его дисплей NanoEdge FHD OLED и шарнир ErgoLift на 360 градусов делают его чрезвычайно компактным, а в сверхтонком корпусе диаметром 13,9 мм размещается широкий спектр портов ввода-вывода для упрощения подключения. Его процессор Intel Core обеспечивает легкую производительность для работы в дороге и визуального творчества.

Asus Zenbook 14 UX425 имеет совершенно новый дизайн, его толщина составляет всего 13,9 мм. Он оснащен четырехсторонним дисплеем NanoEdge с соотношением экрана к корпусу 90% для иммерсивных визуальных эффектов и полным набором портов ввода-вывода. Новейший процессор Intel Core i7 поколения ^{-го поколения} и новейшая графика Intel Iris X ^e делают его идеальным портативным компаньоном.

Каждый из ноутбуков Dell Alienware серии X оснащен технологией охлаждения Alienware Cryo-tech, а в этом поколении используется запатентованная конструкция с четырьмя вентиляторами, разработанная для обеспечения высочайшего уровня игровой производительности.И Alienware x15, и Alienware x17 изготовлены из материалов премиум-класса, включая магниевый сплав и обработанный на станке с ЧПУ алюминий, предназначенные для обеспечения жесткости конструкции, и покрыты тщательно разработанной формулой устойчивой к появлению пятен краски. Эти ноутбуки, созданные для марафонских игровых сессий, оснащены технологией сверхэффективного регулирования напряжения, которая позволяет системе работать на высочайшем уровне в течение многих часов игрового процесса.

Dell XPS 13 изготовлен с использованием подлинных материалов премиум-класса, точного кроя и безупречной отделки в прочном и легком корпусе.Созданный для идеального сочетания эстетики и функциональности, он обеспечивает высокую производительность и большой 4-сторонний дисплей InfinityEdge.

Если вы ищете что-то особенное, HP Spectre x360 14 отличается ультрасовременным дизайном 2-в-1 и превосходной производительностью с новейшими процессорами Intel Core, а также обеспечивает целый день автономной работы.

Если вы являетесь творцом, ищущим устройство, столь же гибкое, как и ваш рабочий процесс, HP ENVY x360 15 — это мобильная творческая станция с процессорами AMD Ryzen или Intel Core, а также Wi-Fi 6 и Bluetooth 5 для быстрого подключения.Spectre x360 можно приобрести в Best Buy и на HP.com; ENVY x360 15 доступен в некоторых розничных магазинах, включая Best Buy, Costco, Walmart и HP.com.

Встречайте универсальную серию трансформируемых ноутбуков Lenovo Yoga 7 2-в-1, доступных в размерах 14 дюймов и с закругленными краями, чтобы было удобнее лежать в руках. Погрузитесь в яркий сенсорный дисплей Full HD IPS с мобильными процессорами Intel Core 11-го поколения или AMD Ryzen серии 5000 и встроенной графикой.Доступный в оттенке Slate Grey, с аккумулятором на 71 Втч, металлическим корпусом, впечатляющим со всех сторон, и продуманными деталями, такими как шторка веб-камеры, можно брать с собой куда угодно. Щелкните ссылку выше, чтобы получить дополнительные сведения на веб-сайте Lenovo.

Освойте многозадачность благодаря тонкому и легкому ноутбуку Lenovo Yoga Slim 7i Pro серии, предлагающему потребителям на выбор ЖК-дисплей или сверхъяркий OLED-дисплей для большего погружения. Доступный в размере 14 дюймов и оттенке Light Silver, ноутбук оснащен процессорами Intel Core 11-го поколения или мобильными процессорами AMD Ryzen 5000 Series — обе модели предлагают дополнительную графику NVIDIA GeForce MX450 для ускорения создания контента.Оцените удобство Windows Hello и ИК-камеру с выступом для облегчения открывания, а также клавиатуру с подсветкой. Щелкните ссылку выше, чтобы получить дополнительные сведения на веб-сайте Lenovo.

Samsung Galaxy Book Pro и Galaxy Book Pro 360 меняют форму ПК для потребителей, предпочитающих мобильные устройства, объединяя возможности подключения нового поколения, ультрапортативный дизайн и повышенную производительность. Оснащенные процессором Intel Core 11-го поколения, графикой Intel Iris Xe и дисплеем AMOLED в сверхтонком и легком корпусе для повышенной мобильности, серия Galaxy Book Pro позволит вам добиться максимальной производительности, насладиться захватывающими развлечениями и раскрыть творческий потенциал.Благодаря полной интеграции с экосистемой Samsung Galaxy серия Galaxy Book Pro теперь является лучшим связующим звеном между вашими устройствами, полностью соединяющим ваш цифровой мир. Galaxy Book Pro и Galaxy Book Pro 360 доступны в 13-дюймовых и 15-дюймовых моделях с цветовыми вариантами от Mystic Navy, Mystic Silver и Mystic Bronze для Galaxy Book Pro 360 и Mystic Blue, Mystic Silver и Mystic Pink Gold для Galaxy. Книга Pro.

Surface Pro 7 — сверхлегкий и универсальный. Будь то за столом, на диване или во дворе, делайте больше по-своему с бестселлером Surface 2-in-1, который оснащен процессором Intel Core класса ноутбука, работает от аккумулятора в течение всего дня, HD-камеры и потрясающий 12.3-дюймовый сенсорный дисплей PixelSense. Он трансформируется из планшета в ноутбук с помощью пера и сенсорного ввода, встроенной подставки, дополнительной съемной крышки типа и легко подключается к нескольким мониторам. Щелкните ссылку выше, чтобы узнать больше о Surface Pro 7.

Surface Laptop 4 предлагает стиль и скорость. Сделайте все это с идеальным балансом изящного дизайна, скорости, иммерсивного звука и значительно более длительного времени автономной работы, чем раньше. Выделитесь на видеозвонках в формате HD при поддержке Studio Mics. Захватывайте идеи и используйте свои любимые приложения Microsoft 365 на ярком сенсорном дисплее PixelSense в 13.5-дюймовые или 15-дюймовые модели. Выбирайте между процессорами Intel Core 11-го поколения или мобильными процессорами AMD Ryzen с Radeon Graphics Microsoft Surface Edition. Щелкните ссылку выше, чтобы узнать больше о Surface Laptop 4, в том числе о доступных цветах и ​​материалах.

Скоро мы перезапустим приложение PC Health Check, чтобы вы могли проверить, можно ли обновить ваш текущий компьютер. А пока вы можете узнать больше о минимальных системных требованиях Windows 11 здесь.

Если вы готовитесь к обновлению и еще не используете OneDrive, попробуйте его.Это простой способ защитить ваши файлы и упростить переход через обновление или на новое устройство.

Для организаций, находящихся под управлением ИТ, сегодня мы объявили о новых возможностях, которые появятся в Microsoft Endpoint Manager, чтобы помочь вам оценить свою готовность к Windows 11 и гибридной работе в масштабе. Вы можете узнать больше в блоге Технического сообщества Microsoft Endpoint Manager.

Для клиентов, которые используют ПК, который не подлежит обновлению, и не готовы к переходу на новое устройство, Windows 10 — правильный выбор.Мы будем поддерживать Windows 10 до 14 октября 2025 года, и недавно мы объявили, что следующее обновление функций для Windows 10 выйдет позже в этом году. Что бы вы ни решили, мы готовы поддержать вас и предложить выбор в вашем компьютерном путешествии.

Первая версия Windows новой эры

Как сказал Панос в июне, Windows — это больше, чем операционная система; здесь мы общаемся с людьми, здесь мы учимся, работаем и играем. Нам не терпится узнать, что Windows 11 дает вам возможность делать и создавать.

* Обратите внимание, что для некоторых функций требуется специальное оборудование; см. наши спецификации Windows 11 на странице для получения дополнительной информации.

** Обновление до Windows 11 начнется с 5 октября 2021 года по 2022 год на соответствующие устройства. Сроки зависят от устройства.

Способы оплаты

Не теряйте потенциальный бизнес перед конкурентами, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя.Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

[21MB]

Многие американские компании, которые только начали продавать товары из США за рубежом, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Несмотря на то, что риск неплатежа нулевой, если вы ведете бизнес таким образом, вы рискуете потерять бизнес, упустив из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты. Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, как описано в этой статье и сопутствующих видео.

Способы оплаты

Чтобы добиться успеха на сегодняшнем глобальном рынке и выиграть продажи у иностранных конкурентов, экспортеры должны предлагать своим клиентам привлекательные условия продаж, поддерживаемые соответствующими методами оплаты.Поскольку получение полной и своевременной оплаты является конечной целью каждой экспортной продажи, необходимо тщательно выбирать соответствующий способ оплаты, чтобы минимизировать платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя. Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты международных транзакций. Во время или до переговоров по контракту вы должны подумать, какой из представленных на рисунке методов является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.

Ключевые моменты

• Международная торговля представляет собой спектр рисков, который вызывает неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
• Для экспортеров любая продажа является подарком до получения оплаты.
• Следовательно, экспортеры хотят получить оплату как можно скорее, желательно сразу после размещения заказа или до отправки товаров импортеру.
• Для импортеров любой платеж является пожертвованием до момента получения товара.
• Следовательно, импортеры хотят получить товар как можно скорее, но отложить платеж как можно дольше, желательно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для выплаты экспортеру.

Оплата наличными

Используя условия предоплаты наличными, экспортер может избежать кредитного риска, поскольку платеж получен до перехода права собственности на товары. Для международных продаж наиболее распространенными вариантами предоплаты, доступными для экспортеров, являются банковские переводы и кредитные карты. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом предоплаты для небольших экспортных операций. Однако предоплата — наименее привлекательный вариант для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток.Иностранных покупателей также беспокоит то, что товар может не быть отправлен при предоплате. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на использовании этого метода оплаты как единственного способа ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, предлагающим более привлекательные условия оплаты. Узнайте больше о предоплате.

Аккредитивы

Аккредитивы (LC) — один из самых безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов.Покупатель оформляет кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда трудно получить надежную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя. Аккредитив также защищает покупателя, поскольку никаких платежных обязательств не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше о аккредитивах.

Документальные коллекции

Документарный инкассо (D / C) — это транзакция, при которой экспортер поручает сбор платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который отправляет документы, необходимые его покупателю, в банк импортера (банк-инкассатор) с инструкции по передаче документов покупателю для оплаты.Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в сборе, в обмен на эти документы. Д / К предполагают использование тратты, которая требует от импортера оплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товар. Хотя банки действительно выступают в качестве посредников для своих клиентов, D / C не предлагают процесс проверки и ограниченные средства правовой защиты в случае неуплаты.D / C обычно дешевле, чем LC. Узнайте больше о документальных коллекциях.

Открыть счет

Операция по открытому счету — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока оплаты, что при международных продажах обычно занимает 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из наиболее выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежных потоков и затрат, но, следовательно, это один из вариантов с наибольшим риском для экспортера. Из-за интенсивной конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытия счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за рубежом.Следовательно, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажу своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа за счет использования одного или нескольких подходящих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.

Партия

Консигнация в международной торговле — это разновидность открытого счета, на котором оплата отправляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю.Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы. Очевидно, что экспорт на партию очень рискован, поскольку экспортеру не гарантируется оплата, а его товары находятся в чужой стране в руках независимого дистрибьютора или агента. Консигнация помогает экспортерам стать более конкурентоспособными благодаря большей доступности и более быстрой доставке товаров.Продажа на условиях консигнации также может помочь экспортерам снизить прямые затраты на хранение и управление запасами. Ключом к успеху в экспортировании на партию товара является партнерство с уважаемым и заслуживающим доверия иностранным дистрибьютором или сторонним поставщиком логистических услуг. Должна быть предусмотрена соответствующая страховка для покрытия товаров, отправленных в пути или находящихся во владении иностранного дистрибьютора, а также для снижения риска неплатежа.

Страхование от наводнения | FEMA.gov

Национальная программа страхования от наводнений (NFIP) находится в ведении FEMA и предоставляется населению сетью из более чем 50 страховых компаний и NFIP Direct.

Наводнения могут случиться где угодно — всего один дюйм паводка может нанести ущерб до 25000 долларов. Страхование большинства домовладельцев не покрывает ущерб от наводнения. Страхование от наводнения — это отдельный полис, который может охватывать здания, его содержимое или и то, и другое, поэтому важно защитить ваши самые важные финансовые активы — ваш дом, ваш бизнес, ваше имущество.

NFIP обеспечивает страхование от наводнений владельцам собственности, арендаторам и предприятиям, и наличие этого покрытия помогает им быстрее восстанавливаться, когда паводки отступают.NFIP работает с сообществами, которые обязаны принимать и обеспечивать соблюдение правил управления поймами, которые помогают смягчить последствия наводнений.

Страхование

от наводнения доступно каждому, кто живет в одном из 23 000 участвующих сообществ NFIP. Дома и предприятия в зонах повышенного риска наводнения с ипотекой от финансируемых государством кредиторов должны иметь страхование от наводнения.

Дополнительную информацию о покрываемых услугах и правилах можно найти на сайте FloodSmart.gov .

Стать клиентом

Как приобрести страховку от наводнения

Чтобы приобрести страховку от наводнения, позвоните в свою страховую компанию или страхового агента, тому же человеку, который продает страхование вашего дома или автомобиля. Если вам нужна помощь в поиске поставщика, перейдите по адресу FloodSmart.gov/flood-insurance-provider или позвоните в NFIP по телефону 877-336-2627 .

Планируйте заранее, поскольку обычно существует 30-дневный период ожидания для вступления в силу политики NFIP, если только покрытие не предписано, оно приобретается в соответствии с требованиями кредитора с федеральной поддержкой или связано с изменением карты наводнения сообщества.

FloodSmart.gov

Стать продавцом и обслуживающим персоналом

Работа с NFIP

FEMA управляет NFIP и представляет собой партнерство между федеральным правительством, отраслью страхования имущества и от несчастных случаев, штатами, местными должностными лицами, кредитными учреждениями и владельцами собственности.

Ежегодно более 50 частных страховых компаний участвуют в программе Write-Your-Own (WYO), продавая и обслуживая полисы NFIP через своих страховых агентов.

FEMA сохраняет ответственность за страхование от наводнений, проданное в рамках этой программы и NFIP Direct. По всей стране насчитывается более пяти миллионов держателей полисов, и NFIP — это крупнейшая в стране программа однолинейного страхования, обеспечивающая покрытие от наводнения почти на 1,3 триллиона долларов.

NFIP Direct

Ресурсы по страхованию от наводнений

NFIP предлагает широкий спектр публикаций, видео, графиков и онлайн-инструментов, которые помогают страхователям, агентам и другим обслуживающим лицам ориентироваться в процессе страхования от наводнения до, во время и после стихийного бедствия.Цифровые ресурсы можно скачать, а некоторые печатные публикации можно заказать бесплатно.

Найдите форму страхования

Публикации по страхованию

Информационные бюллетени по страхованию от наводнений

Работа с NFIP

Мы предоставляем отчеты о финансовых показателях Национальной программы страхования от наводнений (NFIP) и предлагаем рекомендации по проведению повседневных операций для существующих и новых продавцов и сервисных центров NFIP. Найдите информацию о программе Write-Your-Own, перестраховании, рейтинге риска 2.0, а также Руководство по страхованию от наводнений и другие инструменты.