Кто такой коммуникатор человек: Коммуникатор — Психологос
ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.
БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
К ним относятся:
1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.
Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст — это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.
Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.
Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому.
Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.
Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе.
Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.
3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.
Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.
СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА
Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т. п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.
Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.
К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.
ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА
Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.
Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.
1. Доминантность или способность влиять на людей.
Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения.
Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.
Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.
Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.
Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами».
Правило второе: улыбайтесь!
Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.
Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому «вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами». Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».
Правило третье: помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук!
Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.
Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.
Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.
К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.
Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!
Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.
2. Уверенность в себе.
«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»
(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).
Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.
Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.
Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.
Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».
3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.
Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.
Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.
4. Креативность или способность к творческому решению задач.
Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.
5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.
Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.
6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.
Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».
7. Независимость.
Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.
8. Чуткость, внимательность.
Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.
9. Способность воодушевлять.
Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.
10. Способность ставить цели.
Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.
11. Умение решать проблемы.
Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.
12. Способность планирования.
Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).
13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.
16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.
Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.
Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.
Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.
Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.
Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.
Хороший коммуникатор — это не про Вас? Ошибаетесь
Возможно, вы недооцениваете свои способности к эффективной коммуникации. Попробуйте посмотреть на это без стереотипов, а только с точки зрения вашей уникальности. И вы найдете нечто очень полезное — понимание своей сильной роли в общении.
В переполненную переговорную комнату входят двое новых сотрудников. Один из них громко всех приветствует и минут через пять оказывается в центре внимания, весело рассказывая, как долго сегодня искал парковку возле бизнес-центра. Второй просто здоровается и садится на свободный стул, осматриваясь по сторонам и оставаясь практически незаметным.
А теперь вопрос: к кому из них хочется приклеить тэг «хороший коммуникатор»? И почему?
Когда я работаю с людьми, похожими на второго, я часто слышу от них что-то типа «Общение — не моя сильная сторона. Мне сложно просто так подойти к человеку и познакомиться. Я не очень харизматичен, и мне кажется, я не могу зажечь на презентации» — и так далее.
Если вы тоже похожи на второго, и ваш оценка коммуникативных способностей звучит примерно так же, то обязательно дочитайте этот пост до конца — я с вас сниму эту порчу)
Умение общаться и способность быть хорошим коммуникатором — это НЕ про яркость и НЕ про харизму. Не про заметность, не про громкость, и не про любовь к вам новой аудитории с первого взгляда.
Единственный критерий успешности коммуникации — это результат. Достигнута или нет та цель, ради которой вы взаимодействуете.
А остальное — это стиль. Стиль вашего общения может быть мягким или жестким, агрессивным или спокойным, ярким или неброским.
Это зависит от вашего характера, от того, экстраверт вы или интроверт, от ваших ролевых моделей, от культурной среды, от особенностей воспитания, от того, что принято и так далее.
Допустим, сложные переговоры. Все из нас были на таких. На кого из участников вы сделаете ставку на старте — на яркого и агрессивного, или тихого и спокойного? Я ни на кого, потому что и тот и другой имеют примерно равные шансы. Мы оцениваем их стиль. А победит самый умный, наиболее подготовленный, или самый находчивый. Это со стилем не связано.
Я вам приведу историю, рассказанную Лорой, юристом с Уолл стрит.
Однажды Лоре пришлось взять на себя ответственность за ведение одних очень серьезных переговоров. Лора представляла одну южноамериканскую промышленную компанию, которая не успевала погасить банковский заем и надеялась договориться о новых условиях; на другой стороне стола переговоров сидел адвокат синдиката банкиров, выдавшего этот заем.
Лора с радостью предпочла бы спрятаться под вышеуказанным столом, но сумела побороть это желание. Мужественно, хотя и нервно, она заняла свое место, разместившись между своими клиентами: главным консультантом и старшим сотрудником финансового отдела.
На противоположной стороне стола сидели девять раздраженных банкиров в дорогих костюмах вместе со своим юристом — женщиной с квадратным подбородком, но дружескими манерами. Эта дамочка, явно не робкого десятка, сходу произнесла внушительную речь о том, как несказанно повезло клиентам Лоры: им ведь дана возможность принять условия банкиров. По ее словам, с их стороны это было невероятно великодушное предложение.
Все ожидали, что Лора скажет что-нибудь в ответ, но ей решительно ничего не приходило в голову. И она просто сидела и моргала. Под пристальными взглядами всех присутствующих. Клиенты Лоры напряженно ерзали в креслах. В мозгу женщины проносились по привычному кругу обычные мысли: «Я слишком робкая для такой работы, нерешительная, слишком много думаю». Ей виделся человек, который больше подошел бы для выполнения этого задания: уверенный в себе, дерзкий, готовый ударить кулаком по столу. В школе таких называли «коммуникабельными» — в оценочной шкале семиклассника это качество стоит даже выше, чем «милая» для девушек и «спортивный» для парней. Лора пообещала себе, что сегодня ей предстоит вынести последнее мучение. Завтра же она начнет заниматься поиском новой карьеры.
И Лора решила вести себя естественно (едва ли у нее были другие варианты — Е.Р.).
— Давайте еще раз по порядку. На чем основаны ваши цифры? — спросила она. — А что, если мы структурируем кредит таким вот образом?.. Или вот так? Есть еще какие-нибудь варианты?
Поначалу вопросы Лоры были довольно осторожными. Но в процессе выступления, как говорила, они становились все более конкретными и определенными, демонстрируя, что она выполнила свое домашнее задание и разобралась в ситуации до мельчайших деталей. При этом Лора осталась верна своему стилю: не повышала голоса и не теряла самообладания.
Беседа все продолжалась, но стороны по-прежнему не могли прийти к согласию. Один из банкиров в гневе вылетел из комнаты, разбросав на своем пути бумаги. Лора проигнорировала этот демарш, во многом потому, что просто не знала, как на него реагировать. Позже кто-то сказал ей, что в этот решающий момент она великолепно применила один из приемов «переговорного джиу-джитсу»; однако она всего лишь поступила так, как обычно ведут себя тихие люди в нашем шумном мире.
В конце концов, стороны заключили соглашение. Банкиры покинули здание, любимые клиенты Лоры отправились в аэропорт, а она сама пошла домой и, уютно устроившись с книгой на диване, попробовала забыть обо всех перипетиях прошедшего дня.
На следующее утро позвонила главный юрист банкиров — та самая женщина с массивной челюстью — и предложила ей работу. «В жизни не встречала человека, который был бы учтив и при этом твердо стоял на своем», — сказала она.
(Конечно, вы узнали этот отрывок из книги Сьюзан Кейн про интровертов.)
Конечно, вы можете отнести себя к интровертам или экстравертам, но давайте пойдем чуть глубже, чем просто стиль общения.
Я предлагаю вам определить вашу наиболее успешную роль в коммуникации.
Просто посмотрите на свой опыт и определите, выступая в какой роли вы чувствуете себя органично и достигаете своих лучших результатов в общении.
Например, вдохновитель. Или эксперт (вооруженный аргументами). Или наблюдатель. Или человек-поддержка. Илигармонизатор. Или слушатель. Или человек-вспышка энергии.
Подумайте и определите свою роль — или роли, их может быть 2–3. Спросите людей об этом.
И обещайте мне, что вы никогда никому не скажете, что вы плохой коммуникатор. Обещайте, что вы не будете слепо переучиваться и копировать других, а извлечете максимум из своих собственных способностей — и из вашей уникальности.
Источник:
http://life-is-now.org/horoshij-kommunikator-e-to-ne-pro-vas-skoree-vsego-vy-oshibaetes/
Поделитесь материалом:
Коммуникатор | это… Что такое Коммуникатор?
Nokia N95 — один из самых функциональных и популярных смартфонов (Symbian OS)
Смартфон HTC S710 с телефонной и QWERTY-клавиатурой (Windows Mobile)
Смартфон
Коммуникатор Qtek S100
Смартфо́н, реже смартофо́н (англ. smartphone — умный телефон) — мобильный телефон c расширенной функциональностью, сравнимой с карманным персональным компьютером (КПК). Также для обозначения некоторых устройств, совмещающих функциональность мобильного телефона и КПК часто используется термин «коммуникатор».
Коммуникатор (англ. Communicator, PDA Phone) — карманный персональный компьютер дополненный функциональностью мобильного телефона.
Смартфоны и коммуникаторы отличаются от обычных мобильных телефонов наличием достаточно развитой операционной системы, открытой для разработки программного обеспечения сторонними разработчиками (операционная система обычных мобильных телефонов закрыта для сторонних разработчиков). Установка дополнительных приложений позволяет значительно улучшить функциональность смартфонов и коммуникаторов по сравнению с обычными мобильными телефонами.
Содержание
|
Смартфоны и сотовые телефоны
Наличие полнофункциональной операционной системы не делает смартфоны и коммуникаторы более привлекательными в глазах большинства пользователей. Современные телефоны (модели средней ценовой категории и выше) прекрасно справляются со многими задачами, выходящими за рамки телефонных: работа с электронной почтой, просмотр текстовых документов и электронных таблиц, работа с планировщиком задач и другими. Расширение функциональности телефонов возможно за счет J2ME-программ, которые поддерживаются практически всеми мобильными телефонами, смартфонами и коммуникаторами. Экран целого ряда мобильных телефонов не уступает большинству смартфонов (в последнее время телефоны оснащаются и сенсорными экранами), многие модели оснащены разъемом для карты памяти. Смартфоны в глазах данной категории пользователей выглядят более привлекательными за счет других факторов (частично обусловленных продвижением смартфонов и коммуникаторов производителями), таких как: продвинутые мультимедийные функции (более качественная камера, расширенные возможности воспроизведения видеофайлов, улучшенные музыкальные способности), GPS и других.
Важно отметить, что программы, написанные специально для операционной системы смартфона или коммуникатора являются полноценными скомпилированными в двоичный код последовательностями низкоуровневых микропроцессорных команд. А с учётом того, что во всех смартфонах установлены более мощные процессоры чем в мобильных телефонах, возможности программиста по созданию таких приложений практически не ограничены. Специализированные приложения более функциональны и рациональней использут ресурсы процессора, чем «универсальные» J2ME-программы. Поэтому смартфоны пользуются популярностью среди разработчиков программного обеспечения и энтузиастов.
Смартфоны и коммуникаторы
В настоящее время не существует четкого разграничения между смартфонами и коммуникаторами, поскольку функциональность обоих классов устройств примерно одинакова. Различные эксперты и производители по разному трактуют эти термины. Часто применяется так называемый «исторический подход», который заключается в следующем: если устройство ведет свою родословную от КПК — то это коммуникатор, а если от мобильных телефонов — то это смартфон. В рамках этого подхода под коммуникаторами обычно подразумеваются устройства с сенсорным экраном (может быть дополнен клавиатурой) работающие под управлением операционной системы Windows Mobile. Устройства с Windows Mobile, использующие для ввода информации исключительно QWERTY и/или цифровую клавиатуру (аналог телефонной) называются смартфонами. Большинство устройств под управлением Symbian OS традиционно относят к смартфонам (за исключением Nokia серий 9xxx, Nokia E90 и некоторых других). В остальных случаях позиционирование устройства зависит от производителя (обычно устройства с сенсорным экранам относят к коммуникаторам, а к смартфонам относят устройства без оного).
Также часть специалистов разделяет коммуникаторы и смартфоны соответственно наличием или отсутствием полноразмерной (QWERTY/ЙЦУКЕН) клавиатуры (виртуальной или физической).
В начале 2000-х граница между смартфонами и коммуникаторами была более выражена. Первые коммуникаторы фактически являлись КПК с дополнительным GSM-модулем. Они не отличались от КПК ни размером (диагональ экрана 3,5—4 дюйма, разрешение 320×240), ни весом, а дополнительные телефонные функции удорожали аппарат и сокращали время автономной работы. Смартфоны, в свою очередь, мало отличались от телефонов, размер экрана и его разрешение были невысоки, а функциональность не дотягивала до КПК. Компания Nokia продвигая свои смартфоны основной упор делала на дизайне, игровых и мультимедийных возможностях и т. п., не заостряя внимание на интеллектуальности устройств. Однако, с течением времени, продукты, называемые смартфонами и коммуникаторами сближались. Размеры коммуникаторов уменьшались, а телефонные функции выходили на первый план. Размеры смартфонов наоборот, увеличивались, а функциональность достигла уровня КПК. В настоящее время размеры экрана большинства коммуникаторов составляют 2,6—2,8 дюймов, а смартфонов — 2,0—2,6 дюйма, типичное разрешение экрана обоих классов устройств 320×240 точек.
История смартфонов и коммуникаторов
Nokia 9000 Communicator в закрытом виде
Линейка коммуникаторов Nokia 9xxx (9000, 9110, 9210, 9500)
Идеи объединения функциональности сотового телефона и карманного персонального компьютера появились практически сразу после появления первых карманных персональных компьютеров в начале 90-х годов XX века. Первой подобной попыткой считается телефон IBM Simon, впервые представленный публике в качестве концепта в 1992 году компанией 1994 году данный аппарат был выпущен в продажу американским сотовым оператором Bell South. Стоимость устройства составляла 900 долл. с контрактом и чуть более 1000 без оного. Помимо телефонных функций аппарат включал в себя функции органайзера, мог отправлять и получать факсы, позволял работать с электронной почтой, а также содержал несколько игр. Клавиш управления не было, все действия совершались посредством сенсорного экрана. Вследствие больших габаритов и веса (более 1 кг) аппарат не получил значительного распространения.
В начале 1996 года компания Nokia выпустили КПК HP 700LX. Фактически это была переработанная модель HP 200LX с местом для установки сотового телефона Nokia 2110. Программная часть также была доработана для более тесного взаимодействия с мобильным телефоном. Разумеется, данный аппарат нельзя считать коммуникатором, поскольку он состоял из двух независимых устройств.
В августе 1996 года появился первое успешное устройство, объединяющее КПК и сотовый телефон в одном корпусе — Nokia 9000 Communicator, работавший под управлением операционной системы Handheld PC) того времени. Коммуникатор Nokia 9000 по функциональности не уступал КПК того времени и позволял совершать звонки, однако ОС была закрыта и сторонние приложения установить было нельзя. Главным недостатком устройства (по сравнению с КПК) было отсутствие разъёмов для расширения функциональности (карт памяти). Впоследствии линейка коммуникаторов 9xxx была продолжена моделями 9000i, 9110, 9110i.
В 1997 году в Тайване была образована компания High Tech Computer Corporation (HTC), главной целью которой была разработка мобильных устройств, совмещающих в себе функциональность КПК и мобильного телефона.
В 1998 году компаниями Nokia, Motorola был основан консорциум Symbian, целью которого была разработка полноценной операционной системы для мобильных устройств.
Вплоть до начала 2000-х устройства, конкурентов у коммуникаторов Nokia практически не было. Отдельные модели выпускались на локальных рынках и успехом практически не пользовались. Например, в 1999 году были для американского рынка были выпущены коммуникаторы Qualcomm pdQ 800 и pdQ 1900, работавшие под управлением Palm OS. Из-за большого веса и высокой цены данные аппараты провалились в продаже.
Термин «смартфон» был введен компанией Ericsson в 2000 году для обозначения своего нового телефона Ericsson R380s. Устройство обладало относительно малыми габаритами (130×50×26 мм) и сравнительно небольшим весом (169 г). Особенностью устройства был сенсорный экран, закрытый откидной крышкой (флипом). Названием «смартфон» производитель подчеркивал интеллектуальность устройства, однако этот аппарат нельзя считать полноценным смартфоном, поскольку он не позволял устанавливать сторонние приложения (ОС была закрытой).
Бурное развитие смартфонов и коммуникаторов началось в 2001 году: компания Nokia выпускает очередную модель коммуникатора: Nokia 9210. Данная модель работала под управлением Simbian OS 6. 0 и была первым устройстовом серии 9xxx с открытой ОС. Устройство было основано на новой платформе series 80, несовместимой с программами для предыдущих поколений коммуникаторов Nokia. Модель обладала весьма внушительной функциональностью, внутренний экран был цветным. Кроме того был анонсирован телефон Nokia 7650, который считается первым «настоящим» смартфоном, поскольку он работал под управлением открытой для сторонних разработчиков операционной системы Symbian OS 6.1 (платформа series 60). Однако, компания Nokia позиционировала данную модель в первую очередь как имиджевый телефон с расширенными мультимедийными функциями, а не как интеллектуальное устройство с открытой ОС. Впрочем, маленький размер доступной памяти (4 Мб) и отсутсвие разъёма для карты памяти сильно ограничивали возможности аппарата. В том же году появились первые коммуникаторы под управлением Pocket PC 2000 (например, Siemens SX45).
В 2002 году выходит целый ряд коммуникаторов на базе платформы HTC Wallaby (ОС Microsoft PocketPC 2002) и смартфонов на базе платформы HTC Canary (ОС Microsoft Smartphone 2002) под разными торговыми марками (Qtek, O2, BlackBerry (получили большое распространение в США и Канаде) с QWERTY-клавиатурой, ориентированные на работу с электронной почтой. В то же время выпускается целый ряд коммуникаторов на базе Palm OS, которые стали весьма популярными. Коммуникаторы Nokia из-за высокой цены так и остались нишевыми устройствами.
В 2003 году компания Microsoft выпускает операционную систему Windows Mobile 2003. Nokia представляет сразу несколько смартфонов под управлением Symbian OS, а ряд производителей — под управлением Windows Mobile. Рынок смартфонов начинает стремительное развитие. В том же году выходит первый смартфон на платформе UIQ: Sony Ericsson P800. Данная модель продолжила ряд телефонов Ericsson с сенсорным экраном, закрываемым флипом, но уже с полным правом носила название «смартфон». В конце 2003 года компания Nokia также анонсировала свой первй сенсорный аппарат — Nokia 7700 на базе новой программной платформы series 90. Устройство должно было выйти в середине 2004 года, однако, после нескольких переносов срока выпуска было отменено и в широкую продажу не попало. Вместо него в конце года была выпущена модель Nokia 7710 — первый и единственный смартфон на рынке на базе series 90.
В 2005 году компания Microsoft выпустила Windows Mobile 5.0, обладающую целым рядом значительных улучшений. Операционная система была выпущена в трёх вариантах: для смартфонов (Windows Mobile 5.0 for Smartphone), для КПК (Windows Mobile 5.0 for Pocket PC) и коммуникаторов (Windows Mobile 5.0 for Pocket PC Phone Edition). Все три версии ОС были построены на единой платформе, этот факт способствовал увеличению функциональности смартфонов и размыванию границ между смартфонами и коммуникаторами. Компания Nokia объявила о прекращении поддержки программных платформ series 80 и series 90 и концентрации усилий на развитии единой для всех устройств платформы series 60. В конце 2005 года были представлены первые смартфоны Nokia на обновлённой платформе series 60 version 3
В 2006—2007 годах рынок смартфонов испытывает значительный рост (увеличение поставок смартфонов и коммуникаторов примерно в два раза). В начале 2006 года тайваньская компания High Tech Computer Corporation приняла решение о ликвидации торговой марки Qtek и продвижении своей продукции под единым брендом HTC. В этом же году компания выпустила HTC MTeoR — первый в мире 3G смартфон на базе Windows Mobile. Компания Palm, Inc. объявляет о начале сотрудничества с Microsoft и анонсирует коммуникатор Treo 700w под управлением Windows Mobile 5.0.
Компания Nokia выпускает линейку смартфонов на базе новых Symbian OS 9.1 и Symbian OS 9.2 (основаны на обновлённой series 60 version 3). Целый ряд устройств получил функции, характерные ранее только для коммуникаторов (такие как Wi-Fi и GPS), обновлённая программная платформа позволила осуществить поддержку больших разрешений (большинство моделей получили экраны с разрешением 320×240 точек). Кроме того, некоторые устройства обладали QWERTY/ЙЦУКЕН-клавиатурой. Линейка коммуникаторов Nokia была продолжена аппаратом Nokia E90. Одной из главных особенностей данной модели является то, что в сложенном виде она представляет собой полноценный смартфон (предыдущие модели сочетали в себе обычный телефон на базе программной платформы series 40 и коммуникатор на базе series 80). Все смартфоны N-серии в официальных пресс-релизах Nokia именуются «мультимедийными компьютерами». На базе обновлённой UIQ 3 (Symbyan OS 9.1) был выпущен ряд сенсорных смартфонов Sony-Ericsson (модели M600i, P990, P1, W950, W960)). Кроме того, в 2007 году появился первый смартфон на базе UIQ 3.1 без сенсорного экрана Motorola Z8.
В первой половине 2007 года компания Microsoft выпустила Windows Mobile 6. Из названия версий операционной системы были исключено слова Smartphone и Pocket PC (версия для аппаратов без сенсорного экрана называлась Standard, а с поддержкой оного — Professional). Это окончательно закрепило объединение смартфонов и коммуникаторов в один класс устройств. Версия 6.0 отличалась от предыдущей в основном переработанным интерфейсом и рядом незначительных улучшений. Новая операционная система была совместима с программами для предыдущей версии.
В середине 2007 года компания iPhone. Аппарат не отличался функциональностью (например, отсутствовала возможность MMS-сообщений, передачи файлов посредством 2008 года. Смартфон от Apple привлёк значительное внимание, многие производители выпустили телефоны и коммуникаторы с интерфейсом, ориентированным на управление пальцами. Часто анонс таких аппаратов освещался в прессе как появление «убийцы iPhone».
В конце 2007 года компанией Android, основанная на ядре Open Handset Alliance (OHA), целью которой является разработка открытых стандартов для мобильных устройств.
В середине 2008 года компания Google объявляет об открытии исходных кодов Android.
Компания Nokia также объявляет о намерении открыть исходный код Symbian OS и начинает процесс покупки полного пакета акций Symbian, с целью образования некоммерческой организации Symbian Foundation. Процесс покупки был завершен 2 декабря 2008 года. Предполагается, что унифицированная открытая платформа Symbian появится в 2010 году.
В 2008 году Apple представила обновлённую версию своего смартфона iPhone 3G. В аппарате появилась поддержка сетей 3-го поколения, GPS и исправлены некоторые недостатки предыдущей модели. Официальные поставки устройства осуществляются более чем в 70 стран (в том числе и в Россию). Благодаря успешным продажам iPhone компания Apple завоевала значительную долю рынка смартфонов.
Осенью 2008 года вышел первый аппарат на базе Android — T-Mobile G1 (HTC Dream).
В конце 2008 года компания Nokia выпускает сенсорный аппарат Nokia 5800 на базе Symbian OS 9.4. Смартфон поддерживает управление без использования стилуса и ориентирован на массовый рынок. Одновременно с данным устройством был анонсирован флагманский смартфон Nokia N97 c сенсорным экраном и выдвижной QWERTY/ЙЦУКЕН клавиатурой.
Наиболее распространённые производители смартфонов
|
|
|
Статистика рынка смартфонов по производителям[1][2]:
Производитель | 3 кв. 2007 г. | % | 3 кв. 2008 г. | % | изменение 3 кв 08 / 3 кв 07 | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
RIM ( | HTC | 850 400 | 2,7 % | 2 308 210 | 5,8 % | 171,4 % | |||
Прочие | 7 816 100 | 25,1 % | 6 791 530 | 17,0 % | −13,1 % | ||||
Все производители | 31 156 240 | 100,0 % | 39 850 100 | 100 % | 27,9 % |
Операционные системы
Наиболее распространённые операционные системы и платформы для смартфонов[3]:
- Symbian — занимает бо́льшую часть продукции ОС для смартфонов. В настоящее время на базе этой ОС существуют 2 альтернативные платформы: Series 60 (используется преимущественно в устройствах Samsung) и Sony Ericsson и [4]).
- Windows Mobile и Windows CE
- Maemo (Используется в интернет-планшетах Nokia N770-N810), Neo 1973, Neo Freerunner).
- AES.[5]
- iPhone OS — используется в iPod touch, разрабатывается Mac OS X. Оффициальная поддержка установки приложений сторонних разработчиков появилась только в версии 2.0 (с помощью Apple App Store).
- Palm OS — некогда популярная платформа, в настоящее время аппараты на базе Palm OS малораспространены. Последний смартфон под управлением данной операционной системы был представлен в конце 2007 года (Palm Centro), также 8 января 2009 года был анонсирован смартфон Palm Pre (должен выйти в первой половине 2009 года) под управлением новой ОС Palm webOS.[6]
- OHA (группа компаний во главе с HTC Dream (G1), до конца 2009 года могут выйти ещё два десятка.[7]
Статистика продукции смартфонов по доле операционных систем[1][2][8]:
Платформа | 3 кв. 2005 г. | % | 3 кв. 2006 г. | % | 3 кв. 2007 г. | % | 3 кв. 2008 г. | % | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Symbian OS | 8 164 790 | 59,7 % | 13 217 980 | 72,8 % | 21 219 390 | 68,1 % | 18 583 060 | 46,6 % | |
Mac OS | — | — | — | — | 1 107 460 | 3,6 % | 6 899 010 | 17,3 % | |
RIM ( | Windows Mobile | 302 280 | 2,2 % | 1 025 540 | 5,6 % | 3 797 360 | 12,2 % | 5 425 470 | 13,6 % |
Palm OS | 621 700 | 4,5 % | 333 340 | 1,8 % | — | — | — | — | |
Прочие | 85 580 | 0,6 % | 51 308 | 0,3 % | 372 130 | 1,2 % | 862 340 | 2,2 % | |
Итого | 12 389 890 | 90,5 % | 18 164 618 | 100 % | 31 156 240 | 100 % | 39 850 100 | 100 % |
Смартфоны и вредоносные программы
Открытость операционной системы смартфонов и коммуникаторов порождает еще одну проблему, хорошо знакомую пользователям персональных компьютеров — компьютерные вирусы и другие вредоносные программы. Для защиты от этой опасности большинством ведущих разработчиков антивирусного ПО созданы специальные версии антивирусных программ для мобильных операционных систем (например Kaspersky Mobile Security от Лаборатории Касперского).
Большинство современных вредоносных программ для мобильных устройств (в основном это троянские программы[9])распространяются через интернет под видом полезных программ (игр, кодеков для видеопроигрывателей и других), либо локально в людных местах посредством bluetooth от незнакомых людей, не устанавливать подозрительные программы из ненадежных источников и т. п. Однако в перспективе, с ростом использования смартфонов и коммуникаторов для выхода в интернет (благодаря внедрению новых технологий беспроводной связи WiMAX и других) вредоносные программы для мобильных устройств могут стать серьёзной опасностью.
Также необходимо отметить, что обычные мобильные телефоны тоже могут подвергнуться заражению вредоносными программами (существуют вредоносные J2ME-программы[10], возможно использование уязвимостей ОС телефона и т. п.).
Примечания
- ↑ 1 2 Canalys: Global smart phone shipments rise 28 %.
- ↑ 1 2 Canalys: Анализ рынка смартфонов в 2008 году.
- ↑ Smartphone market (англ.). Проверено 23 октября 200?.
- ↑ The end of UIQ(англ.)
- ↑ МТС и «Вымпелком» будут продавать в России коммуникаторы Blackberry. bigness.ru (27 ноября 2007). Проверено 4 июня 2009.
- ↑ Palm announces webOS platform
- ↑ Google Expects 18 Android Phones This Year
- ↑ Symbian. Fast facts. Проверено 23 октября 200?.
- ↑ Развитие угроз в первом полугодии 2008 года Kaspersky Security Bulletin
- ↑ Вредоносные программы для мобильных устройств Kaspersky Security Bulletin
Ссылки
- Смартфоны и коммуникаторы: сходство и различие 3DNews
- Коммуникатор — история появления устройств Mobile-Review
- Смартфоны и коммуникаторы: от рождения до наших дней журнал Mobi
- Появление и развитие вирусов для мобильных устройств
- Мобильные вирусы — Много шума из ничего 3DNews
- Каталог доступных на рынке девайсов
- База данных по КПК, смартфонам и коммуникаторам(англ. )
- Ноутбуки и КПК (больше ноутбуки) 3DNews
Wikimedia Foundation. 2010.
Главные качества хорошего коммуникатора
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Рассмотрим самые важные качества, которыми должен обладать каждый коммуникатор.
ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА
БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Возраст
Возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому.
Зависимости между возрастом и эффективностью коммуникации не существует.
Пол
Нельзя утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина.
Однако,если смотреть мировую статистику процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества невысок.
Социальный статус
Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками.
В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков.
10 качеств людей с эффективной коммуникацией
Для того чтобы вывести свои навыки коммуникации на максимально высокий уровень, вы должны:
- Слушать. Умение слушать важное качество для эффективного общения. Способность воспринимать то, что говорят другие, помогает сформировать наиболее подходящий ответ. Держась за каждое сказанное слово, хорошие коммуникаторы знают когда и что надо сказать.
- Понимать. Очень важно иметь видение своей аудитории, потому что без понимания ваши слова останутся неуслышанными. Послание должно быть правильно понятно каждым участником диалога.
- Упрощать сложное. Некоторые послания могут быть настолько сложными, что они сбивают с толку или полностью вводят в замешательство. Хороший коммуникатор, в свою очередь, может преобразовывать эти послания в более точные и понятные для своей аудитории. Разбивая информацию на части или перефразируя ее, хороший коммуникатор делает ее усваиваемой большинством людей.
- Знать, когда говорить. Понимание того, когда именно диалог необходим, будет полезным для хорошей коммуникации. Возьмем, например, сотрудника, который не понимает суть обсуждаемой концепции. Начальник, который заметит необходимость диалога, на много лучше того, который отделается парой общих фраз из-под палки. Они знают, когда общение им принесет больше пользы, чем молчание.
- Быть доступным. Когда бы ни возникла потребность в хорошем собеседнике, они всегда доступны. Они отвечают на вопросы и никогда не оставляют вас в подвешенном состоянии. Они не начальник, у которого нет времени для объяснения задания. Хорошие коммуникаторы ведут обсуждения, в которых обе стороны остаются удовлетворенны
- Быть уверенным в себе. Хорошие коммуникаторы знают, что они таковыми являются. Они никогда не прячутся за невнятной речью, говорят громко и понятно. Окружающая их аура уверенности вызывает доверие у аудитории и демонстрирует их понимание предмета разговора.
- Точным в высказываниях. Хорошие коммуникаторы имеют четкую, конкретную мысль, которая не вызывает ошибочных пониманий. Они выдают детальные инструкции или задают уточняющие вопросы, тем самым не оставляя места замешательству. Зачем тратить время на лишние слова далекие от сути сообщения, если можно высказать все прямо и избежать недопонимания?
- Фокусировать на взаимодействии. Процесс коммуникации исключает различного рода отвлекающие от взаимодействия моменты. Никому не понравится тот факт, что во время общения одна из сторон ведет телефонную переписку или отвлекается на еду. Хороший коммуникатор полностью сконцентрирован на сообщении и своей аудитории.
- Задавать вопросы. Для лучшего понимания своей аудитории, хороший коммуникатор использует вопросы – конкретные, не вызывающие затруднений при ответе и неуместных предположений. Любые знания, полученные таким путем, помогают лучше понять аудиторию и донести мысль выступающего.
- Распознавать невербальные признаки. Когда общаешься лицом к лицу, язык тела может быть не менее важен, чем сказанные слова. Распознание состояния потерянности, нервозности или восторга через невербальные сигналы, такие как поза, выражение лица и визуальный контакт, улучшают понимание аудитории. В ответ, коммуникатор может изменять форму своего сообщения согласно состоянию, в котором находиться аудитория на данный момент.
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20—40% информации передается с помощью вербальных.
Понимание языка мимики и жестов позволяет коммуникатору более точно определить позицию собеседника.
Мимика. Опытный коммуникатор никогда не забывает следить за выражением лица его собеседника, чтобы не упустить, что из высказанного и каким образом было воспринято слушателем.
Жесты-регуляторы. Любому коммуникатору необходимо знать и несколько правил этикета при рукопожатии. Так, первым подает руку хозяин кабинета; через стол руку не жмут; при равном должностном положении женщина подает руку первой, старший по возрасту и должности мужчина может подать женщине руку первым.
Жесты-адапторы. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний.
Контакт глазами. Он сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога.
Черты личности коммуникатора
Доминантность или способность влиять на людей.
Умение незаметно влиять на собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения.
Уверенность в себе
Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне.
Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.
Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения.
Креативность или способность к творческому решению задач.
Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи.
Стремление к достижению цели и предприимчивость.
Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.
Ответственность и надежность в исполнении заданий.
Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком, стать таковыми помогает усердие.
Независимость.
Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.
Способность воодушевлять.
Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.
Способность ставить цели.
Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.
Умение решать проблемы.
Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.
Способность планирования.
Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).
Пунктуальность.
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.
Конфиденциальность.
Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.
Грамотность.
Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.
Внешний облик.
Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.
Five Characteristics of Successful
Business Communicators
Хорошая коммуникация в бизнесе имеет жизненно важное значение для установления отношений, влияния на переговоры, успешной продажи, предоставления презентаций, решения проблем и многих других аспектов роли менеджера или продавца.
Proactive participation
Хорошие коммуникаторы активно ищут возможности развивать свои навыки. Быть инициативным, а не ждать, когда его попросят внести свой вклад, предлагает коммуникатор, который способен и уверен в своих способностях.
Ability to learn from others
Улучшение делового общения — это путешествие, а не место назначения; всегда есть эффективные навыки и стратегии, которые могут быть изучены другими и приняты для личного использования.
Listening, rather than hearing
Быть хорошим слушателем — признак успешного коммуникатора. В отличие от простого «слуха», слушание подразумевает получение информации, обработку ее, понимание ее контекста и смысла и использование их для формирования разумных интеллектуальных ответов.
Willingness to practice communication skills
Каждый коммуникатор может совершенствоваться с практикой, и наиболее успешные коммуникаторы будут практиковать каждый аспект своих ежедневных коммуникаций, совершенствуя свою технику и способ общения, чтобы оттачивать их публичные выступления или давать навыки для составления и перепроектирования документов и электронных писем до тех пор, пока тон, стиль и содержание является оптимальным.
Staying focused
Эффективное общение в типичной рабочей среде требует, чтобы вы обращали внимание на того, с кем вы общаетесь, и не теряете фокус в результате отвлекающих факторов, таких как звонящий телефон или входящая электронная почта. В ситуациях групповой коммуникации, таких как встречи или презентации, нервы или беспокойство, может вызывать потерю фокуса, наносящего ущерб коммуникации; успешные коммуникаторы будут принимать стратегии, которые помогут им преодолеть эти отвлечения.
Be specific
Вы можете любить говорить, но это не значит, что другие хотят его услышать. Если у вас есть что сказать, скажите это. Неоднозначность и лишние слова, вероятно, будут скучать по людям и дискредитировать вас, в результате чего ваше сообщение затеряется в облаке шума. Хорошие коммуникаторы всегда уважают время людей и выбирают простые, простые слова
«Вы становитесь тем, о чем чаще всего думаете. Лидеры думают о нужных им качествах и их ежедневном применении. У них есть ясное видение цели, и они сообщают об этом окружающим.»
Брайан Трейси
Американский мотивационный спикер
Бауткина Александра
студентка РСО 2015
Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»
Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.
Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:
- коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
- перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
- интеракция — взаимодействие с субъектом.
Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.
Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:
- когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
- эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
- коннотативная — определение поведения субъекта.
Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:
- информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
- аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
- регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.
Между описанными функциями наблюдается прочная связь.
Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.
Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.
Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация
Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.
Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.
Теория массовой коммуникации
Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:
- рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
- эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
- интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.
Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:
- Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
- Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
- Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
- Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
- Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.
- Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
- Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
- Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
- Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
- Мотивированность.
Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.
Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т. д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.
По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.
В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:
- Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т. д.).
- Рациональные мотивы.
- Утилитарные мотивы.
- Эстетические мотивы.
- Мотивы престижа.
- Мотивы уподобления и мотивы моды.
- Мотивы самоутверждения.
- Мотивы традиции.
Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:
- Чувство уверенности.
- Надежность.
- Самоудовлетворение.
- Творческие наклонности.
- Объекты любви.
- Семейные традиции.
- Зависть.
- Недоверчивость.
- Лесть.
Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.
Замечание 1Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.
Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы. Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу. Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.
Принципы ведения общения
Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.
- Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
- Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
- Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.
Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.
Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.
Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.
Замечание 2В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.
При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.
Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.
Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.
Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.
В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.
Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.
Замечание 3Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.
В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.
Замечание 4Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.
Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.
Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.
При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».
Структура массового общения и понятие коммуникатора
В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:
- коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
- аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
- сообщение – что именно сообщается, сама информация;
- канал – техническое средство передачи информации.
Существует несколько определений понятия «коммуникатор».
- Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
- Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
- Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
- Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.
В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).
Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.
Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:
- Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
- Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.
Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.
Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.
Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т.д.
Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.
Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.
Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.
Компетенции коммуникатора
Фармакология
Тэги:
Олег Гончаров:
Друзья, коллеги, единомышленники, и снова здравствуйте, канал Mediametrics, программа «ФармаЛогия». И тема нашей сегодняшней встречи – компетенции коммуникатора. Тема сложная, многогранная, интригующая – коммуникация, общение, мы по-разному называем, наверное, один и тот же процесс, хотя, может быть, есть и разница между коммуникацией и общением, с этим как раз и попытаемся разобраться. У нас долгожданная гостья Ольга Юдина, коуч лидеров, ментор, супервизор, тренер, совладелец «Территории инноваций», и что мне особенно нравится – кандидат филологических наук.
Коммуникация и общение – это два разных слова или одинаковые? Лично мне больше нравится слово общение, потому что между людьми возникает общение, когда между ними есть что-то общее. Есть разница между этими понятиями или они абсолютно идентичны?
Ольга Юдина:
Раз уж Вам так нравится, что я кандидат филологических наук, мне придется отвечать совершенно по-ученому, как эксперту в этой теме. Если в живом языке – в любом, и в русском тоже – существуют два синонима, то есть практически одно и то же они могут означать, но все равно есть какая-то разница, живой язык не потерпит двух абсолютно одинаковых слов. И если кажется, что они имеют одинаковые значения, надо смотреть, как они употребляются, а употребляются они действительно по-разному, еще происхождение может быть разное.
Общение – слово славянское, русское, а слово коммуникация пришло к нам из латыни, и у них есть общее значение, оно передается в слове общение. Общение не зациклено на какое-то специальное употребление, оно будет понятно всем носителям русского языка, а слово коммуникация очень строгое, и оно обычно употребляется, если по-простому говорить, в более наукообразных текстах, помечено в словарях «спец», то есть это специальное слово, используется в специальный текстах. И еще у коммуникации есть другое значение – это соединение, связь, например, коммуникация между двумя точками на карте, железные дороги и так далее, это все тоже коммуникации, поэтому там слово общение никак нельзя применить. Происхождение корня в латинском языке такое же, как в русском слове общение, commun – общий корень слова коммуникация, я делаю общим, что-то объединяю.
Олег Гончаров:
Уже не осталось профессий, где бы от участника этого действия не требовались бы социально-коммуникативные компетенции. Слушая Ваше выступление на Вашем Телеграм-канале, я прикоснулся к тому таинству, что Вы готовите книгу, она будет посвящена коммуникативным компетенциям. Анонсируйте нам топ-10 самых важных, самых значимых социально-коммуникативных компетенций, и что из этого поддается корректировке и совершенствованию, а что нет, что является даром, что дано свыше, та же харизма – это дар или это то, что можно совершенствовать и развивать?
Ольга Юдина:
Есть ли такие качества коммуникатора или компетенции, которые даны, я счастливчик, и можно ли что-то развить. Я категорически утверждаю, просто потому что я этим занимаюсь, а не потому, что я это где-то в книжке прочитала, и почему я имею право так утверждать – с 2008 года как минимум я веду тренинги по ораторскому мастерству и публичным выступлениям, это коммуникация, это общение с аудиторией. С 2013 года я пошла в профессиональный коучинг, а это уже больше коммуникация тет-а-тет, межличностная, то есть этими вопросами я бесконечно занимаюсь как минимум с 2008 года. И я со всей ответственностью утверждаю, что все можно развить, я вижу, как люди, не обладая никакими заранее способностями, очень хотят это сделать и развивают.
Я не буду приводить примеры, потому что мне эти люди не давали разрешения, надо было заранее у них спросить, и пока они не самые известные, а из ярких примеров, которые можно погуглить, посмотрите историю Демосфена, это один из величайших ораторов всех времен и народов, и ему совершенно не было дано вообще ничего, он боялся жутко толпы, дергал плечом, шепелявил, картавил, но у него стояла задача – он должен был защищать свое имущество, у него умер отец и нужно было доказать свое право на обладание имуществом. И он брал уроки у своего знакомого древнегреческого актера и упражнялся, набивал полный рот камней, выходил на берег моря, перекрикивал шум волн, вешал меч – он дергал плечом, а тут меч его колол. И не обладая никакими талантами, человек остался в истории как один из самых классных ораторов, это просто яркий пример, про который можно подробнее прочитать. Кто хочет, тот может – это тоже одна из моих любимых пословиц.
Если говорить про бизнес, не приводить легендарные примеры, то сейчас же тенденция в бизнесе, хоть в фармацевтическом, хоть в производственном, что в HR-службах фокус внимания не на то, чтобы убрать недостатки или развивающие истории: у тебя этого недостает, давай-ка ты это будешь развивать, а на том, чтобы ты шел, усиливая свои таланты, сильные стороны, дарования. И я хочу здесь вспомнить цитату, я очень ее люблю, ее мне подарила моя коллега Вероника Водохлебова, профессиональный психолог по образованию. Она как-то писала диплом, и мне очень нравится та обратная связь, которую ей дала научная руководитель. Диплом был посвящен тому, каким следует быть воспитателем в детских садах. Это был еще рукописный черновик, она его приносит весь исчерканный красным, и научный руководитель, очень пожилая, умудренная педагогическим, жизненным и научным опытом, возвращает и говорит: «Деточка, нужно развивать достоинства, недостатков и так недостает». Вот это то, про что я говорила, то есть они есть у всех, мы коммуницируем с самого рождения, как только видим маму, и это уже коммуникация, то есть у нас есть что-то сильное, как у коммуникаторов. И вот еще чем отличается слово коммуникация от общения, от слова коммуникация есть коммуникатор, но от слова общение нет специального слова.
Олег Гончаров:
Недостатков все равно недостает, надо развивать достоинства, но тогда их надо знать. Какие достоинства должны быть, или они уже есть, но человек еще об этом не догадывается, ему надо просто у себя обнаружить и развивать, если мы говорим о некоем перечне социально-коммуникативных компетенций.
Ольга Юдина:
Здесь, друзья, тоже небольшая преамбула. Конечно, я не хочу, чтобы мое утверждение воспринимали совершенно категорично, я вообще очень не люблю категоричные высказывания, я только хочу, чтобы мы обратили внимание на то, что мы не можем двигаться вперед, зная только свои недостатки и бесконечно ставя себе задачи по развитию. А за счет чего мы будем это делать? Надо опираться на что-то сильное, на достоинства, которые у нас есть, и ставить себе задачи. Моя фраза про достоинства или сильные стороны звучала лишь для того, чтобы вы, осознанно зная свои сильные стороны, осознанно на них опирались и ставили задачи.
Сейчас я хочу ответить на вопрос Олега, мне не хочется дать вам список, мне хочется подарить вам такую модель, которая позволит вам наполнять ее совершенно своим содержанием, потому что качеств, компетенций, навыков коммуникатора очень много, и это зависит от той роли, в какой вы осуществляете коммуникацию. Я понимаю, что у нас «ФармаЛогия», но я хочу, чтобы мы шире посмотрели на тему коммуникации, а не только зацикливались на нашей профессиональной роли. Если я первостольник, то я фармацевт, провизор, специалист, ко мне приходят и за советом, и за тем, чтобы я помогла лекарства или подобрать, или отпустить, или еще что-то посоветовать, и это моя роль, провизор, фармацевт. Но при этом я родитель, это другая моя роль, и там другой набор качеств может быть, где-то одни и те же будут пересекаться, а где-то дополняться новыми навыками, качествами, умениями, способностями.
Я руководитель, это вообще другая роль, и у меня спектр коммуникаций совершенно другой, гораздо более широкий, чем у рядового сотрудника. Я мотивационный спикер, это совсем другая роль, и у меня другой набор коммуникативных навыков, компетенций, качеств. Или я непослушная дочь, это тоже роль, но это как я себя осознаю, может быть, я себя не вижу непослушной, а мама или папа видит.
Я сейчас специально расширяю этот диапазон, потому что ответить на вопрос просто абстрактно кто такой хороший коммуникатор почти невозможно, но я постараюсь. Благодаря Вашему вопросу я думала – может ли быть универсальный набор, но я хочу вам дать такой инструмент. Не только я автор, назову еще моих коллег, я не претендую на то, что это какая-то гениальная история, но она очень удобная, для того чтобы ее наполнять своим содержанием, мы проверили – она прекрасно работает. Мы обучаем коучей, тренеров, проводим стратегические сессии, в Алросе у нас прошло уже три, в Москве, в Новосибирске, в Мирном, и прямо на руднике было обучение. Я не буду сейчас долго доказывать, что мы ее все время апробируем и наполняем разным содержанием, она про коммуникацию, потому что все тренинги так или иначе про коммуникацию.
В чем смысл? Нам видится – мне, Ольге Юдиной, Веронике Водохлебовой и Наталье Майоровой, она тоже профессиональный коуч и психолог по образованию, и мы долго все изучали и поняли, как обучать людей и не давать им абстрактные списки, с которыми непонятно что делать, которые невозможно заполнить, потому что они огромные, и как подступиться к этой теме, чтобы стать хорошим коммуникатором, причем в разных ролях, как это все оформить и систематизировать. И у нас родилась модель, в ее основе очень много всяких предшествующих теорий, поэтому мы не претендуем на то, что это что-то гениальное. Как и все сейчас рождается, просто что-то соединить, что уже существует и хорошо работает, лучшие практики.
Модель называется простым русским словом «Будь», и это не случайно, оно по первым буквам названия секторов – «Быть», «Уметь» и «Делать». Сейчас я перехожу к тому, что мы ее изображаем в виде кружка, и он разделен на 3 сектора – быть, уметь и делать. Почему мы начинаем всегда с «Быть»? «Быть» расположите там, где вы считаете в этом круге начало, обычно это левый верхний угол, как по часовой стрелке, точка старта, слева направо и сверху мы привыкли по кругу мыслить, но у вас могут быть и свои начала. И почему мы начинаем с «Быть»? Определите, в какой роли я создаю эту модель для себя, то есть я отец, я дочь, я руководитель, я провизор, я тренер, я коуч и так далее. И я хочу задать вам 2 вопроса – какой вы сейчас, и дальше ваша роль как руководитель, как провизор, и это ваше текущее состояние, это сектор «Быть». Здесь нет неправильных ответов, что ответите, то ответите, я не буду даже вам предлагать варианты ответа, просто ваш ответ.
Следующий вопрос – каким вы хотите быть в этой роли как руководитель, как родитель, как учитель, как тренер, как спикер, как провизор, как суперпрофессионал в своей области. И мы принципиально начинаем с сектора «Быть». У нас уже было 6 эфиров про доверительную коммуникацию, а сейчас мы вышли шире в эту тему, вообще про коммуникацию, и несмотря на то, что у нас были детальные инструменты, все равно я все время возвращалась к тому, что самое важное – какой вы, и тогда ничего не нужно, вот эта искренность и вера в людей, искреннее желание быть им полезным, и не надо никаких инструментов.
Здесь такая же история, почему мы начинаем в обучении качествам эффективного коммуникатора именно с сектора «Быть», мы не даем вообще никаких инструментов, мы просто учим мониторить какой я, любые ответы правильные. Каким я хочу быть, только вы знаете, вы взрослые люди, какими вы хотите быть как коммуникатор, больше никто за вас не решит. И здесь может быть список качеств, тот же самый харизматичный, уверенный, это могут быть целые предложения, а не прилагательные. То, какой ты, будет рождать уметь – то, что ты умеешь делать, будет прямо оттуда ответ, и что ты должен уметь, чтобы быть таким, делать, оно будет не наносное, а именно ваше. Можете этот сектор потом заполнить, если я хочу быть таким, то тогда что мне нужно уметь, и что я должен конкретно делать, чтобы быть вот таким.
Когда мы исходим из такого подхода, начиная с бытия, с того, какой я, и ответы какие инструменты мне нужны, чему поучиться – только у вас правильные, больше ни у кого. И тогда это легко можно развить, пойти на тренинг, есть ораторские, личные консультации по ассертивности – это та же самоуверенность, когда ты не нарушаешь чьи-то границы, по тому, как задавать вопросы, если у вас в секторе «Делать» будет задавать вопросы, я должен задавать вопросы. Или слушать в секторе «Делать», тогда что я делаю, если я такой? Да я просто слушаю сначала. И тогда тоже куча хороших тренингов, где учат активному слушанию. Поэтому мы принципиально начинаем с «Быть».
Олег Гончаров:
То есть некий самоанализ, потом формирование целей, даже намерений, дальше мы понимаем, что нам не хватает, это опять же наше размышление, и мы для себя определяем делать.
Ольга Юдина:
Сразу должна сказать – мы стартуем с сектора «Быть», а дальше у вас может быть хаотично, и тут тоже нет правильных ответов. Вы считаете, что это у вас в секторе «Делать» – пишите то, что вы делаете. Приведу свой пример, как я вижу эффективного коммуникатора. Где-то вы считаете, что это умение, но мы сейчас не на педфаке, чтобы умение отличать от навыков, это разные вещи, но принципиально уметь и делать заполнять из сектора «Быть». Можете чередовать «Уметь» и «Делать», можно сначала «Делать», потом «Уметь», но главное – начать с «Быть», какой я сейчас и кем я хочу быть. И когда вы заполните эту модель, потом скажу, что делать с ней, то есть про сильные стороны, как на них опираться, но сначала я хочу ее наполнить, как я вижу.
Олег Гончаров:
Прошло уже много коммуникаторов, которые хотели быть великими, успешными и уверенными, и наверняка есть какие-то схожие у них цели и устремления, и отсюда рождается некий рейтинг, чтобы он послужил ориентиром. Понятно, что мы люди взрослые, по-своему это все переосмыслим, для себя поставим те или иные задачи. Но я не претендую, что Вы сейчас скажете некие эталоны решений, давайте назовем это просто пример.
Ольга Юдина:
Дорогие слушатели, просто пример, и модель каждый раз для разных тренингов наполняется. Я люблю ее, потому что она про вас, и она наполняется для каждого личным содержанием, это правда очень важно в обучении взрослых людей и в их развитии. А еще здесь очень важно, что я сама постоянно в размышлениях и ее меняю, может быть, через полгода уже приду с другим наполнением по сравнению с тем, что сейчас сказала.
Поскольку это гибкая история, софт скиллс, мягкие навыки, всегда очень живой процесс, и как я сейчас вижу, а вы можете с этим соглашаться или нет, но пример правда нужен, как я наполняю модель, чтобы у вас запустились свои процессы. Анализирую абсолютно разных людей, представителей разных бизнесов, и тех, кто приходит учиться на профессиональных коучей, кто берет консультации по ораторскому мастерству и так далее, я могу наполнить сейчас, и Вы просили топ-10 составляющих модели.
Начинаем с сектора «Быть», и последовательность не важна, это не значит, что я скажу первое, оно именно первое, а дальше составляющие имеют поменьше значимости. Нет, просто каким я начинаю быть, у меня здесь прилагательные. Быть открытым – невероятно важно для человека, чтобы он стал успешным коммуникатором, потому что это открытость новому опыту, и когда у тебя есть шоры, то ты вообще не замечаешь, что оказывается, человек может вести себя не так, как ты привык думать в своей картине мира.
Хочу свежий пример привести, как раз связанный с медициной, – я буквально на днях водила младшего сына к офтальмологу, обнаружились некоторые проблемы, и она в конце приема дает такое направление, оно на столе, мне надо было сфотографировать. Я очень быстро профессионально воспринимаю информацию, уже прочитала и хочу задать ей вопрос, потому что 1 и 2 пункт, на мой взгляд, заменены местами, то есть надо сначала 2 пункт лекарства принимать, а потом 1. У меня возник вопрос, я захотела уточнить. Задаю вопрос, и у нее в голове картина такая, что невозможно так быстро прочитать, она мне говорит: «Вы прочитайте. – Я уже прочитала. Там 4 пункта, первые 2 – это лекарство, 3 – зарядка для глаз. У меня вопрос по подследственности пунктов».
Гибкость – следующий навык или качество, это развиваемые истории, ты откройся к тому, что может быть совсем не так, как ты думаешь. Я не хочу сейчас хвастаться ни в коем случае, но просто люди действительно разные, где-то я буду тормозить, у меня проблема выйти и войти в дверь, я могу стоять и тупить, а у кого-то это не проблема, он может возмущаться я вместо того, чтобы спросить в чем дело, почему я стою перед дверью. Я, конечно, решаю свои проблемы с дверьми как могу, я попадаю куда хочу, но, может быть, не так быстро, как другой. Если ты просто открыт к тому, что у кого-то могут быть проблемы с этим или наоборот, кто-то так быстро считывает информацию, то тогда у тебя не будет этого дисконнекта, потери доверия.
Итак, я назвала 2 качества – быть открытым и гибким, гибким в реакциях, возвращаясь к первому примеру, если ты видишь, что человек хочет задать вопрос, позволь ему задать, не иди по своей матрице, как ты привык всем родителям одно и то же повторять, как робот. Это сложнее, я предвижу ваши вопросы и напряжение, все время мониторишь, получаешь обратную связь от другого человека, ты напрягаешься, смотришь на его поведение – но такая наша профессия из разряда человек-человек, любая профессия, где есть общение.
Третье, и мне кажется, это невероятно важно развивать в детях, надо быть эмпатичным, это про то, что уметь понимать, это тоже развиваемая история, что чувствует другой человек и понимать его состояние. Причем эмпатия – это про совершенно разные состояния, и про позитивные, положительные эмоциональные состояния, и про негативные, в отличие от сострадания, сострадание – это только про негатив, и там большая разница эмпатии. Я не призываю к состраданию, это нечто более духовное, мы сейчас берем простые истории, это не значит, что я против, просто это следующий этап, и сострадание – это когда ты себя не отделяешь, то есть ты погружаешься в эту историю. Горе – это отрицательное, а эмпатия – ты просто понимаешь, что с человеком происходит, но ты понимаешь, что ты отдельно, а он отдельно, это его эмоции, ты понимаешь, можешь их разделять, но не срастаешься с ним и его состоянием, вот эта разница.
Олег Гончаров:
Когда я смотрю на ситуацию глазами человека, не надо слушать его слова, надо понимать его идею, его мотивацию, с которой он пришел. Правильно ли я понял, что эмпатия порой, если она развита в человеке, позволяет более гибко работать? Часто же бывает ситуация, пришел человек и матерится, не всем нравится, а если мы к нему испытываем эмпатию, то мы не слушаем это, мы понимаем, какая у него внутри эмоция, переживания, и нам так проще ему помочь.
Ольга Юдина:
Может быть, такая среда, в которой он вырос. И сразу шоры, раз он матерится, значит плохой, и пошли оценки. Это нормально для человеческого поведения, оценки, интерпретации, а если ты открыт – что дальше, что он хочет сказать, он бывает не виноват. Я не говорю, что нужно материться, тем более, я культуру речи вела в разных вузах, но что он хочет сказать. Сейчас ему нужна помощь, если мы сейчас конкретно говорим про медицинскую сферу, он сейчас себя не изменит. Послушай, в каком он состоянии, вот это эмпатия, она развивается именно в детстве, во взрослом состоянии это очень сложно сделать.
Олег Гончаров:
То есть это талант, который закладывается в детстве.
Ольга Юдина:
Это точно навык, его можно развить, но почему-то у меня такое ощущение, что это проще делать с детства, потому что во взрослом состоянии сложнее. Все можно, но в детстве это легче.
Четвертая составляющая сектора «Быть» – это быть внимательным. Они все друг с другом связаны, то есть вы можете называть это своими словами, вы можете объединить открытость и внимательность, если для вас это одно и то же, для меня это разные вещи, поэтому я их отдельно произношу.
Олег Гончаров:
Чем внимательность отличается от открытости?
Ольга Юдина:
Открытость – это то, что ты никак не прогнозируешь варианты развития событий, то есть у тебя нет шор в голове, что если, то… У нас в мозге есть такие связки, я сейчас просто нейробиологией увлекаюсь, даже знаю, какие отделы отвечают за это. И нет этих связок, ты просто открыт к тому, как развиваются события, и наблюдаешь, а внимательность – это тоже наблюдение, но…
Пример приведу, я специально привожу не только из аптечных историй примеры. Сегодня я могла бы быть внимательнее и могла бы больше получить от коммуникации, такой вроде бы простой, бытовой, но так много дающей сердцу, до слез пример. Сегодня с утра мой старший сын сдавал ЕГЭ по русскому, и у меня еще было некоторое время, я зашла за кофе в кондитерскую, а на входе стояла бабушка, она говорит: «Вы можете мне купить пирожок, я из церкви, и мне хочется чаю». Я купила ей пирожок, какой она хотела, для меня проблема в том, что она начала меня благодарить, а у меня 15 минут, мне бежать в машину и дальше ехать по делам, и она благодарит, смотрит на меня, чувствую, что человек хочет дать, но у меня время. И я очень скукожила тему ее благодарности и побежала, села за столик, выпила кофе, а потом осмыслила, думаю: Боже мой, это максимум минуту бы продолжалось, она ведь искренне благодарила, она что-то давала, вот это тепло человеческой души, где я сегодня еще его получу, а бабушка поблагодарила, это обмен энергиями, а я этот ценный момент скукожила. Может, мне вообще кто-то ее с неба послал, чтобы я вспомнила о своих бабушках, а если бы я была внимательной, это про наблюдение, какая я – внимательная и наблюдательная. Если бы я не была в своих процессах, не думала, да успела бы я выпить кофе даже за рулем, а посмотрела бы на бабушку, как она на меня смотрела, что ее глаза говорили, я бы больше получила, она меня поблагодарила, это так приятно. Я сейчас не про гордыню вовсе, просто тепло человеческого общения, а вот внимательности мне сегодня не хватило. Итак, 4 как минимум – быть открытым, быть гибким, эмпатичным и внимательным, это в секторе «Быть».
Олег Гончаров:
А в секторе «Уметь»?
Ольга Юдина:
Там я не буду говорить через примеры, потому что мы уже 6 эфиров этому посвятили, например, вызывать доверие и доверять другим. Один из вопросов, который Вы мне задали еще до эфира, что сейчас самое важное, особенно в наше непростое время, усугубленное политическими, историческими событиями, пандемией. Я считаю, что доверие, умение доверять и вызывать доверие – это ключевая история, то есть надо уметь доверять, но доверие – это сейчас самая золотая валюта общения. Нет доверия – не будет договоренностей, будут обманы. И тут еще очень важно не только уметь вызывать доверие, способствовать, создавать его, но и поддерживать, а еще вообще большой вопрос – на самом деле это работает и в обратную сторону, если я сам не открыт миру, если я сам не верю людям и не доверяю, то и мне не будут, это работает как брать и давать.
В секторе «Уметь» еще управлять эмоциями, эмоциональный интеллект. Это вообще отдельная тема, но это качество маст хэв, которое должно быть для классного коммуникатора, мы все живые люди, и мы должны уметь владеть своими эмоциями, невозможно управлять чужими эмоциями и влиять на эмоциональное состояние других.
Олег Гончаров:
Пандемия нам очень ярко показала, что это неотъемлемая часть нашей жизни, когда люди вынуждены были спрятаться по норкам, они явным образом ощутили недостаток эмоций других людей, потому что мы же стадные существа, мы живем вместе с людьми, и мы хотим их чувствовать, мы хотим их понимать, и эта тема одна из самых популярных сейчас.
Ольга Юдина:
Это один из ключей успешной коммуникации, помимо доверия. Остальные менее яркие, но тоже очень важные, они не звучат в топе, но я их сейчас хочу вынести. Понимать потребность другого или намерение, потребность – более бизнесовый язык или психологический термин, намерение мне кажется простым словом, или потребность, потому что если ты входишь с кем-то в общение, ты зачем-то же входишь, ты что-то у кого-то хочешь попросить или понять что-то, а для этого нужно понимать, чего он хочет. Это тоже отдельная и очень интересная тема, и раз это умение, этому тоже можно научиться, развить в себе, потому что я утверждаю, что научиться можно всему, главное хотеть.
И последнее в секторе «Уметь» – уметь осознавать. Сейчас все твердят слово осознанность, я люблю найти синонимы, чтобы не твердить, как попугай, одно и то же, но я затрудняюсь кроме слово осознанность или уметь осознавать как-то по-другому мысль выразить, и что я вкладываю в это умение осознавать, причем осознавать себя в этой коммуникации, в этом диалоге или поле, если у вас с аудиторией общение, других, если их много, или другого, если он один, и то, как развивается ваш диалог.
Обычно есть какая-то тема, если мы говорим о более деловых встречах, кстати, бытовые истории тоже здорово бы осознавать, зачем ты задаешь кому-то вопрос, зачем ты звонишь. Я часто себя ловлю на этом, я хочу кому-то позвонить – а зачем, с какой целью я хочу сообщить человеку эту информацию, она ему сейчас будет полезна или я сейчас терзаниями из серии «пожалейте меня» отвлеку, а ей это надо сейчас или нет? Вот это осознанность, то есть это умение осознавать себя в моменте и умение понимать. Понятно, что мы 100 процентов не можем за него осознавать, но понимать, и это напрямую связано с эмоциональным интеллектом, что с другим происходит и как развивается тема диалога. И это очень связано с умением понимать, выяснять потребность, говоря бизнес-языком, или намерения человека, его мотив коммуникации.
Вспоминайте наш сектор «Быть», все вещи, о которых я говорю, связаны, я наблюдаю, и это тоже осознанность, как он изменяется, я осознаю, что с ним происходит, и со мной происходит, и с темой. И когда я осознаю, я могу сделать очень эффективные реакции на то, что происходит, то есть я не реактивно реагирую, как из биологии или психологии стимул-реакция, и там нет промежутка между осознанием, то есть между выбором наиболее эффективной реакции, а когда есть этот промежуток, это и есть осознанность, то есть я осознаю и из множества вариантов, их всегда много, как я дальше поступлю, я выбираю. Получается 8 в секторе «Уметь» – вызывать доверие, доверять другим, понимать потребность, намерения или мотив, осознавать и управлять эмоциями. И остались 2 из сектора «Делать».
Олег Гончаров:
Слушая Ваши размышления про осознанность, я вспомнил фразу Бернарда Шоу: «Если у меня есть яблоко и у вас есть яблоко, я вам даю свое яблоко, вы мне свое, то у нас у каждого остается по яблоку. Но если у меня есть какая-то идея, и у вас есть какая-то идея, и мы обмениваемся этими идеями, то у нас у каждого уже по две идеи». Когда у меня есть понимание потребности другого, его идеи, осознанность моих намерений, происходит взаимообмен общения, у нас возникает что-то общее, это уже удваивается. А теперь сектор «Делать», это самое конкретное состояние.
Ольга Юдина:
Олег сейчас важный момент подчеркнул – у каждого будет где-то своя сложность, частично в «Быть», неважно, в этом достоинства модели, она у каждого будет своя. Два момента – активно слушать в секторе «Делать» и задавать вопрос. Это маст хэв, обязательно активно слушать, неважно, что во-первых, во-вторых, просто делайте это. Опять же, можно развить, есть куча тренингов, куча прекрасных книг. И задавать вопросы, качественные, открытые, которые проясняют, не закрытые, которые предполагают ответы да и нет, конечно, если нужно уточнить, мы задаем закрытый вопрос, а здесь именно открытые, сильные вопросы, которые дают другому пространство, для того чтобы дальше его слушать. И вот он, топ-10.
Олег Гончаров:
Прекрасно, но мы прикоснулись только к вершинке айсберга, и по каждой отдельной истории можно встречаться и не раз, разбирать на молекулы. Когда Вы рассказывали топ-10, ответили на следующий мой вопрос, потому что мне хотелось спросить – а должен ли быть у каждого свой коммуникационный стиль? Когда Вы предложили эту модель «Быть», «Уметь», «Делать», я понял, что Вы на этом просто настаиваете, что каждый должен у себя обнаружить и развивать, потому что недостатков всегда недостаточно, найдите свое сочетание, свои внутренние таланты и развивайте их.
Ольга Юдина:
Посмотрите на модель, если вы ее сейчас заполняли, можете заполнить своим содержанием, не моим, вы знаете, как это делать, и она сама вам покажет. Поверьте, я сейчас не брежу и это не волшебство, просто на нее посмотрите, и они на вас сами посмотрят, может быть, целый сектор, что является вашей сильной стороной, ответьте себе на вопрос, глядя на модель – что является моей сильной стороной. Это может быть целый сектор, это могут быть отдельные составляющие из разных секторов, неважно, у каждого будет свое, подчеркните и выделите, как вам удобно, это ваши сильные стороны. Это значит, оно у вас есть, вы взрослый человек, кому-то не надо учиться вызывать доверие или не надо уметь слушать, а кому-то надо, и это следующий мой вопрос, посмотрите на модель «Будь» и отметьте максимум 2, больше не надо, дальше слишком много зон роста, 1-2 зоны роста, что на вас смотрят из модели, это не целый сектор, а что-то конкретное, что я хочу развивать.
И последний вопрос – в чем волшебство модели, хотя я не сторонник слова волшебство, но просто сделайте и увидите, что это работает, а так вы бы остались традиционно со списком мои сильные стороны, мои зоны роста. А в чем волшебство? Она же круглая, она цельная, и я задаю третий, самый сдвигающий вопрос – теперь посмотрите совсем новым взглядом на нее, забудьте, что вы там отмечали, просто на этот список, на эту модель, откуда у вас идет. Это может быть целый сектор, это могут быть разные составляющие из разных секторов, ваша энергия действий, чтобы стать эффективным коммуникатором, это может быть вообще что-то третье, так она работает. Берите, пользуйтесь, модель «Будь».
Олег Гончаров:
Хоть у нас и программа «ФармалЛогия», все равно большинство специалистов, работающих в аптеках, это же девочки, и многие из них заботливые матери, поэтому я думаю, что этот вопрос всех интересует. Хочется от Вас услышать какие-то рекомендации – какие таланты, какие коммуникационные компетенции нужно развивать с самого раннего детства, чтобы помочь своим деткам быть успешными и счастливыми?
Ольга Юдина:
Моему старшему 17 лет, а младшему 5 лет, скоро 6, и поскольку я не психолог по базовому образованию, но у меня хорошая новость – у меня в окружении практически все психологи, и чтобы выглядеть более убедительной, я проконсультировалась, правильно ли я мыслю. И мы абсолютно совпали с моей коллегой, она детский психолог, я говорю: «Вероника, я правильно думаю, что с 5 до 8 – тут очень важен возраст, – когда игры очень осознанные, эмоциональный интеллект?» Она говорит: «Да». Его развивают в основном в быту, то есть не надо специальные тренинги, книжки, а ситуации про то, как ты думаешь, что ты чувствуешь, разбирать и учиться называть эти чувства и состояния правильными словами. Вот это называется радость, ты сейчас наступил на мою мозоль, а мне сейчас больно, или мне сейчас воспитательница сказала про то, что ты мальчика закрыл, и это реальный случай, в спальне в детском саду, и мне сейчас горько, а что такое горько? И это эмоциональный интеллект, но есть и специальные игры. Многие знают психолога Юлию Борисовну Гиппенрейтер, у нее есть игра, мы со старшим играли, с младшим начинаем, эта игра про развитие эмоционального интеллекта. На карточках, на ситуациях встраивается в человека понимание про состояние эмоций своих и чужих. Еще есть замечательная книжка, моя студентка, которая училась коучингу, Ксения Вагнер, я не люблю слово студентка, потому что это самодостаточные люди, очень образованные, они просто приходят и становятся профессиональными коучами. Ксения Вагнер написала книгу, она профессиональный журналист, была редактором глянцевого журнала, называется «Люся и Степка в мире эмоций», она бестселлером скоро станет. Эта история бесконечная, с детства и дальше нет предела совершенству.
Олег Гончаров:
Спасибо большое, Ольга, думаю, что наши встречи станут регулярными, тема интересная, многогранная, очень глубокая и актуальная. Напоминаю, с нами была Ольга Юдина, коуч лидеров, ментор, супервизор, тренер, совладелец «Территории инноваций», кандидат филологических наук. Спасибо Вам и спасибо вам, уважаемые зрители, слушатели, за то, что все это время были с нами, всего вам доброго, до свидания.
КоммуникаторОпределение и значение | Dictionary.com
- Основные определения
- Викторина
- Связанный контент
- Примеры
Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.
[ kuh-myoo-ni-key-ter ]
/ kəˈmyu nɪˌkeɪ tər /
Сохранить это слово!
См. синонимы для коммуникатора на Thesaurus.com
Показывает уровень обучения в зависимости от сложности слова.
сущ.
человек, который общается, особенно тот, кто умеет доносить до общественности информацию, идеи или политику.
лицо, занимающееся коммуникациями, например, телевидением или изданием журналов.
ВИКТОРИНА
Сыграем ли мы в «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?
Должны ли вы пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!
Вопрос 1 из 6
Какая форма используется для указания обязательства или обязанности кого-либо?
Происхождение коммуникатора
1655–65; <Поздняя латынь commūnicātor; см. коммуникатор, -tor
Слова поблизости коммуникатор
коммуникационный интерфейс, спутник связи, теория коммуникации, коммуникативный, коммуникативная компетенция, коммуникатор, коммуникология, причастие, ткань для причастия, кубок для причастия, коммунионист
Dictionary. com Unabridged На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022
Слова, относящиеся к коммуникатору
телеведущий, диск-жокей, диктор, репортер, ведущий, оратор, телеведущий, болтун, болтун, рассказчик, ди-джей, выступающий, виджей, виджей, ведущий дискурса, оратор
Как использовать коммуникатор в предложении Коммуникатор медицинских рисков, работавший со Всемирной организацией здравоохранения, говорит, что до тех пор, пока не будут даны ответы на вопросы о передаче вакцины, представители общественного здравоохранения, скорее всего, будут посылать противоречивые сообщения.
Итак, вы получили вакцину. Можно ли еще заразить людей? Pfizer пытается это выяснить.|Стефани Арнетт|2 февраля 2021 г.|MIT Technology Review
От репутации бренда до мониторинга и управления оплатой за клик, SEO-специалисты, которые уделяют первостепенное внимание оптимизации результатов и предоставляют содержательные и простые для понимания отчеты, являются коммуникаторами, у которых можно учиться.
Семь основных навыков корпоративной SEO, которые необходимо освоить в 2021 году|Джим Ю|21 декабря 2020 г.|Наблюдение за поисковыми системами
По мере того, как компании предпринимают смелые действия по борьбе с изменением климата, коммуникаторы должны создавать социальные сообщения, в которых основное внимание уделяется возможностям и преимуществам климатические инициативы клиентов.
Чему «Бухта Шитта» может научить нас борьбе с изменением климата|matthewheimer|6 декабря 2020 г.|Fortune
Неважно, с кем он выстраивается в очередь, он отличный собеседник.
Лоскутная наступательная линия Вашингтона держится до сих пор. Но самое тяжелое испытание еще впереди.|Ники Джабвала|3 декабря 2020 г.|Washington Post
стать объектом травли на сайте.
Как была убита правда|Эбби Олхайзер|7 октября 2020 г.|MIT Technology Review
Но какой республиканец, кроме Рональда Рейгана, когда-либо был «великим коммуникатором»?
Почему надежды 2016 года безнадежны|P. Дж. О’Рурк|22 ноября 2014 г.|DAILY BEAST
Тем не менее, он умеет общаться, а политика – это изменчивая среда, поэтому все возможно.
Джо Скарборо: «Нет планов» баллотироваться в президенты|Ллойд Гроув|17 марта 2014 г.|DAILY BEAST
Но даже великий коммуникатор должен опасаться проблем, затрагивающих женщин, о которых говорят в основном мужчины.
Марко Рубио взвешивает поддержку запрета абортов, хитрая позиция|Элеонора Клифт|10 июля 2013|DAILY BEAST
Авраам Линкольн был, по любым меркам, великим коммуникатором и умелым формирователем общественного мнения.
Линкольн Первобытный коммуникатор? Чему он может научить современных политиков|Дуглас Л. Уилсон|15 декабря 2012 г.|DAILY BEAST
Снова и снова люди говорят о мастерстве президента Обамы как коммуникатора.
Обама должен был провести больше времени в суде, пристав.|Джастин Грин|5 октября 2012|DAILY BEAST
В спешке он достал карманный коммуникатор, лихорадочно ткнул пальцем в циферблат и настойчиво заговорил в него.
Insidekick|Джесси Франклин Боун
Коммуникатор на поясе германского офицера говорил с металлической властностью.
Космическая тюрьма|Том Годвин
Он недовольно посмотрел на панель управления коммуникатором, затем протянул руку и набрал номер.
Indirection|Everett B. Cole
Остаток утра он провел на коммуникаторе, раскладывая запасы продовольствия, которые доставлялись на торговую площадку.
Мир Смерти|Гарри Харрисон
Он взглянул на коммуникатор, затем перевел взгляд на Телзи, слегка барабаня пальцами по столешнице.
Новичок|James H. Schmitz
определение в кембриджском словаре английского языка
Примеры коммуникатора
Коммуникатор
Одно дело называть себя выдающимся коммуникатором или эффективным лидером.
От CNN
И эти области должны показать, что вы хороший коммуникатор прямо в вашей истории.
Из новостей CBS
В индустрии развлечений одним из наших основных и обычно негласных убеждений является то, что искусство — это великая 9Коммуникатор 0162 и даже массовый нивелир.
Из разнообразия
Примите участие в проектах или волонтерских возможностях, которые заставят вас стать лучшим коммуникатором .
От Хаффингтон Пост
Прежде чем донести свои сообщения, коммуникаторы должны очень четко понимать, как они хотят, чтобы их аудитория реагировала на каждое сообщение.
Из быстрой компании
Компетентный поставщик, который также является мастером 9Коммуникатор 0162 , как в отношении восприятия, так и в плане выражения, просто лучший врач.
От Хаффингтон Пост
И наконец, коммуникаторы науки должны приложить усилия, чтобы отследить, насколько успешно они передают то, что пытаются донести.
Из Арс Техника
Почему физические раны заживают быстрее у лучших коммуникаторов?
От CNN
Не потому, что вы не четкая 9Коммуникатор 0162 , далек от этого.
От Хаффингтон Пост
Это слишком приятно для оппонентов («высокий профиль», «коммуникатор «).
Из Атлантики
Будучи прямым коммуникатором , часто теряется во время дискуссий о работе учителей.
От Хаффингтон Пост
Правда в том, что даже те из нас, кто хорошо общается, далеко не так хороши, как мы думаем.
От Huffington Post
Великие коммуникаторы внимательно читают свою аудиторию (группы и отдельные лица), чтобы убедиться, что они не тратят время на сообщение, которое люди не готовы услышать.
От Хаффингтон Пост
Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.
Переводы communicator
на китайский (традиционный)
交際者,交流者,溝通者…
См. больше
на китайском (упрощенном)
交际者,交流者,沟通者…
Подробнее
Нужен переводчик?
Получите быстрый бесплатный перевод!
Как произносится коммуникатор ?
Обзор
коммуникационная трубка БЕТА
коммуникационная фраза
спутник связи
общительный
коммуникатор
общение
причастие
общение святых
коммюнике
Проверьте свой словарный запас с помощью наших веселых викторин по картинкам
- {{randomImageQuizHook. copyright1}}
- {{randomImageQuizHook.copyright2}}
Авторы изображений
Пройти тест сейчас
Слово дня
ловушка для туристов
людное место, предлагающее развлечения и покупки для туристов, часто по высоким ценам
Об этом
Блог
Безграничная энергия и сила (язык энергии, часть 2)
Подробнее
Новые слова
Громовая лихорадка
Больше новых слов
добавлено в список
Наверх
Содержание
EnglishBusinessExamplesTranslations
Ваши обязанности как коммуникатора – общение для бизнес-профессионалов
Глава 1: Профессиональное деловое общение
Четыре совета по общению
Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с неотъемлемым набором ожиданий, выполнение которых является вашей обязанностью. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и соблюдать этику.
Подготовка
Быть подготовленным означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше ее представить.
Организация
Быть организованным включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению. После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите. Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные моменты вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следовать вашему сообщению от пункта к пункту.
Прозрачность
Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому. Это включает в себя рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы. Ясность также включает представление и надлежащее использование технологий.
Пунктуальность
Краткий означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения от вас ожидают, что вы сразу «приступите к делу». Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подтверждать их достоверными доказательствами в относительно простой и линейной форме.
Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям. Будьте готовы быть пунктуальными и придерживаться сроков или временных ограничений.
В некоторых культурах менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. Хотя важно признать, что разные культуры имеют разные ожидания, остается верным общее правило, что хорошее деловое общение не требует слов или времени.
Этика общенияЭтическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.
Общение может перемещать сообщества, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.
Этический коммуникатор эгалитарен
Слово «эгалитарный» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.
Чтобы общаться в равноправной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только для тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.
Этический коммуникатор уважителен
На людей влияют не только логика, но и эмоции. Этический коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительные действия обычно считаются проявлением непрофессионализма (и могут даже повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства.
Этичный коммуникатор заслуживает доверия
Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут доверять вам и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, правдоподобна.
Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не пропустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять.
«Золотое правило»
Если вы сомневаетесь, помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность в разных культурах, языках, происхождении и интересах. Независимо от того, где вы путешествуете, с кем общаетесь или какая у вас аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были получателем вашего сообщения, и действуйте соответственно.
15 важных вещей, которые должен знать каждый превосходный коммуникатор
Независимо от того, какую должность, отрасль или этап карьеры вы занимаете, можно с уверенностью сказать, что сильные коммуникативные навыки являются ключевым требованием для вашей работы. Способность четко излагать указания, информацию и сообщения таким образом, чтобы другие могли понять и следовать им, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы бизнеса и команды.
Самые лучшие коммуникаторы могут адаптировать свой стиль презентации в зависимости от аудитории и средства массовой информации, говорят ли они лицом к лицу или отправляют электронную почту. Мы спросили членов Forbes CoachesCouncil о качествах и поведении, которые делают кого-то превосходным коммуникатором. Их лучшие ответы ниже.
Все изображения предоставлены членами Совета Forbes.
1. Никогда не прячьте лидерство
Человеческой природе свойственно формулировать «спрашивать» или основную цель общения с помощью языка, который представляет цель вашей работы. Сильные коммуникаторы преуспевают в достижении цели общения, используя убедительный и убедительный язык. Они избегают тенденции ходить вокруг да около. — Вирджиния Франко, Вирджиния Франко Резюме
2. Эмоциональная связь
Великие коммуникаторы задают хорошие вопросы, общаются со своей аудиторией так, как если бы говорили один на один, руководствуются ясностью и излучают искренние эмоции и открытость. Они никогда не забывают, что чувствуют люди. Настоящая эмоциональная связь возникает, когда говорящий активно присутствует, открыт, честен и актуален. Он начинается с симпатии, но усиливается сочетанием доставки и впечатляющего контента. — Джоанн Маркоу, GreenMason
3. Будьте в присутствии и ясности
Говоря, не сосредотачивайтесь на том, что вы собираетесь сказать, не судите о том, что сказал другой человек, и не делайте предположений о том, что он скажет. Присутствовать. В своем письме сосредоточьтесь на настоящем моменте, ясно объяснив «спросить». Будьте ясны в том, что вы спрашиваете, без всех историй или анализа. — Алан Триведи, Trivedi Coaching & Consulting Group
4. Акцент на качество, а не на количество
Люди ежедневно бомбардируются многочисленными электронными письмами и сообщениями в социальных сетях. Сделайте ваше общение более эффективным, четко сформулировав свое сообщение и аргументы поддержки, а также предоставив прямой призыв к действию в конце электронного письма или разговора. Будьте кратки при изложении проблемы и прямолинейны при предложении решения. — Илин Харрис, Илин Харрис
5. Используйте предпочтения вашей аудитории в общении
У людей разные стили общения. Некоторые сосредотачиваются на идеях, другие ищут отношения; некоторым нравятся детали, другие концентрируются на общей картине. Доставьте свое сообщение так, как другой человек предпочитает его получить. Для стратегических мыслителей дайте суть; для идейных людей новые концепции; для тех, кто делает акцент на отношениях, показывает влияние на людей; а те, кто предпочитает детали, используют маркеры. — Лорен Марголис, Training & Leadership Success LLC
6. Возьмите на себя ответственность за принятие сообщения
Великолепные коммуникаторы никогда не заинтересованы только в доставке сообщения — они берут на себя ответственность за то, как они общаются. Во-первых, они удостоверяются, что сообщение актуально для тех, с кем они общаются, а во-вторых, они гарантируют, что предполагаемые получатели действительно понимают сообщение. Они никогда не обвиняют других в непонимании их сообщения. — Дональд Хэттер, Donald Hatter Inc.
Совет тренеров Forbes – это сообщество ведущих бизнес- и карьерных коучей, доступное только по приглашению. Имею ли я право?
7. Принесите пользу своей аудитории
Великие коммуникаторы приносят пользу и пользу своей аудитории. Какую бы тему они ни выбрали, она должна давать своим читателям/слушателям что-то важное для них – что-то, что их увлекает или к чему они могут относиться – и чаще всего существует эмоциональная связь. Если сообщение имеет смысл или значение для аудитории, личной или профессиональной, люди обращают на него внимание. — Ча Текели, Chalamode, Inc.
8. Будьте хорошим рассказчиком
Независимо от того, выступаете ли вы перед аудиторией, полной людей, или представляете нового клиента, вовлечение слушателя является важной частью общения. Почему так много великих учений изложено в притчах? Это потому, что мы, люди, устроены так, чтобы понимать, соединять и запоминать информацию в историях гораздо лучше, чем список фактов и цифр. Если вы станете превосходным рассказчиком, вы станете мастером общения. — Розали Лоус, Юридическая компания Розали
9. Предлагайте четкое сообщение и действенное вдохновение
В индустриальную эпоху великие коммуникаторы часто считались самыми харизматичными. Теперь, благодаря цифровой доставке и удаленной работе, харизма часто приглушается выбранными словами. Чтобы быть превосходным коммуникатором в Социальную Эпоху, сосредоточьтесь на ясности, установив, кто, что, когда, где, почему и как. Затем предоставьте «действующее вдохновение» — просто побудите свою аудиторию к действию. – Марк С. Бэббит, YouTern
10. Будь краток, будь великолепен, уходи
Бывший наставник однажды сказал мне свое золотое правило общения: «Будь краток, будь великолепен, уходи». Учитывая когнитивную перегрузку людей в наши дни, нельзя недооценивать лаконичность и вдумчивость. Покажите, что вы выслушали потребности другого человека, иначе вы стреляете в темноте. — Шома Чаттерджи, ghSMART
11. Следуйте трем принципам: последовательность, ясность, вежливость
Будьте последовательны: если вы хотите, чтобы вам доверяли и заслужили доверие, вы должны быть последовательны в своих сообщениях. Будьте ясны: общение должно быть максимально «чистым», не запутанным негативными эмоциями и словесным оружием наказания. Будьте вежливы: вежливость выражает уважение, а уважительное общение можно продемонстрировать, выбирая слова, соответствующие ситуации. — Мария Пасторе, Мария Пасторе, Коучинг
12. Слушайте с сочувствием
Независимо от того, работаете ли вы с потенциальными клиентами, клиентами или широкой публикой, искусство внимательного и сочувственного слушания не может быть недооценено. Очень важно помнить, что мы не организации, общающиеся с организациями — мы люди, общающиеся с другими людьми. Когда мы тратим время на то, чтобы по-настоящему общаться с другими, у нас больше шансов быть услышанными. — Хезер Пинэ, Подлинно: решения для бизнеса и жизни
13. Избавьтесь от предположений
Шум — это все, что мешает сообщению. А у тебя, отправитель, свое! Это происходит прямо между мышлением и отправкой. Много шума — это предположения о том, что получатель уже знает, думает, чувствует и т. д. Удалите свои собственные предположения, и ваше сообщение станет яснее. — Эван Веселаке, GetPureFocus
14. Повторите имя человека
Эффективный способ общения с другими людьми – это частое повторение их имени во время разговора. Это поможет вам сосредоточиться непосредственно на них, на конкретном общении и на том, как это общение влияет на них. При написании электронного письма используйте их имя в своей корреспонденции, а не только в приветствии. Это вовлекает их в диалог и дает им ощущение, что вы цените то, что они говорят. — Эльва Бэнкинс Бакстер, Bankins Consulting, Inc.
15. Установите связь, основанную на доверии
Сегодня общение заключается не в том, чтобы хорошо говорить или использовать безупречную грамматику. Речь идет о способности общаться с другим человеком таким образом, который важен для вас обоих. И единственная волшебная палочка для этого — построить и сохранить доверие. Сначала сосредоточьтесь на том, чтобы быть достойным чьего-то доверия, и щедро предлагайте свое доверие другим. Только тогда ваше общение будет расти. — Дарси Эйкенберг, Red Cape Revolution
1.4 Ваши обязанности как коммуникатора – деловое общение для успеха
Цель обучения
- Обсудите и приведите несколько примеров каждой из двух основных обязанностей делового коммуникатора.
Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с неотъемлемым набором ожиданий, что вы будете выполнять эти обязанности. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и соблюдать этику.
Коммуникатор готов
Как первая обязанность делового коммуникатора, подготовка включает в себя несколько аспектов, которые мы рассмотрим: организация, ясность, краткость и пунктуальность.
Подготовленность означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше ее представить. Если ваше сообщение является письменным, вы написали план и по крайней мере один черновой вариант, перечитали его, чтобы улучшить свое письмо и исправить ошибки, и запросили отзывы, где это уместно. Если ваше сообщение является устным, вы несколько раз репетировали перед своим реальным выступлением.
Подготовленный коммуникатор организован
Организована часть подготовки. Аристотель назвал это logos , или логикой, и оно включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению. После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите. По любой заданной теме есть огромное количество информации; ваша работа состоит в том, чтобы сузить этот контент до управляемого уровня, выполняя роль привратника, выбирая некоторую информацию и «отменяя выбор» или отказываясь включать другие пункты или идеи.
Вам также необходимо подумать о том, как связать основные моменты вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы обеспечить ориентиры или подсказки для вашей аудитории. «Теперь, когда мы рассмотрели X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое дает сигнал о том, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят вашу хорошую организацию, чтобы они могли следить за вашим сообщением от пункта к пункту.
Подготовленный коммуникатор понятен
У вас, вероятно, был печальный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и бессвязного сообщения. Часть подготовки состоит в том, чтобы быть ясным. Если ваше сообщение будет неясным, аудитория потеряет интерес и отключится от вас, что положит конец эффективному общению.
Интересно, что ясность начинается с внутриличностного общения: вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому. На межличностном уровне ясность предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.
Ясность также включает представление. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, не будет четким. Когда дело доходит до устного общения, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро или используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь на определенных словах или фразах, ясность вашего выступления пострадает.
Технология также играет роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы этого оборудования, что возвращает нас к важности подготовки. В этом случае, помимо подготовки своего выступления, вам необходимо подготовиться, протестировав аппаратуру заблаговременно.
Подготовленный коммуникатор краток и пунктуален
Краткий означает краткий и конкретный. В большинстве случаев делового общения от вас ожидают, что вы сразу «приступите к делу». Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подтверждать их четкими доказательствами в относительно прямолинейной и линейной форме.
Может показаться заманчивым показать, как много вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или речь, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить свою аудиторию. Круговые разговоры или уклонение от темы, когда вы уходите от темы или слишком углубляетесь, могут помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.
Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям. Сколько раз вы слушали, как оратор говорит «в заключение» только для того, чтобы продолжать говорить, казалось бы, целую вечность? Сколько совещаний и телеконференций, которые вы посетили, начались с опозданием или превысили запланированное время окончания? Решение, конечно, состоит в том, чтобы быть готовым быть пунктуальным. Если вас попросят выступить с пятиминутной презентацией на совещании, ваши коллеги не оценят того, что вы потратили на это пятнадцать минут, не больше, чем ваш начальник оценит ваш отчет на пятнадцати страницах, когда вас попросили написать пять страниц. Для устных презентаций выделите время для репетиции и убедитесь, что вы можете донести свое сообщение в течение отведенного количества минут.
Рисунок 1.5
Хорошее деловое общение не требует слов или времени.
Анджелина Эрли – Times! Из! Мир! – CC BY-NC-ND 2.0
Существует одно возможное исключение из этого правила. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход, когда деловое общение часто начинается с социальных или общих комментариев, которые американская аудитория может счесть ненужными. В некоторых культурах также менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. Хотя важно признать, что разные культуры имеют разные ожидания, остается верным общее правило, что хорошее деловое общение не требует слов или времени.
Коммуникатор этичен
Второй фундаментальной обязанностью делового коммуникатора является этичность. Этика относится к набору принципов или правил правильного поведения. Это перекликается с тем, что Аристотель называл etos , хорошим характером коммуникатора и репутацией того, кто делает то, что правильно. Этическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.
Общение может перемещать сообщества, влиять на культуры и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.
Этический коммуникатор эгалитарен
Слово «эгалитарный» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.
Чтобы общаться в равноправной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только для тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. .
В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить служебную записку, адресованную всем медсестрам в определенной больнице, или произнести речь перед всеми аджастерами в определенном отделении страховой компании. Быть эгалитаристом не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или страховым агентам. Но это означает, что ваше больничное письмо должно быть составлено для всех медсестер больницы — не только медсестер женского пола, не только медсестер, работающих непосредственно с пациентами, не только медсестер моложе пятидесяти пяти лет. Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.
Этический коммуникатор уважителен
На людей влияют эмоции так же, как и логика. Аристотель назвал пафос , или страсть, энтузиазм и энергию, третьей из трех важных частей своего общения после логос и этос .
Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулирует «культ личности», веря всему, что говорит оратор, просто из-за того, насколько драматично он или она произнес речь; манипулируя, оратор не уважает аудиторию. Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.
Это не значит, что страсть и энтузиазм неуместны в деловом общении. Действительно, они очень важны. Вы вряд ли можете ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы сами не покажете, что вам это небезразлично. Если о вашей теме стоит написать или поговорить, постарайтесь показать своей аудитории, почему она того стоит, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма. На самом деле это показывает уважение к их времени и их интеллекту.
Тем не менее, этичный коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительные действия обычно считаются проявлением непрофессионализма (и могут даже повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства. Например, вместо того, чтобы говорить клиенту: «Мне надоели ваши жалобы!» уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Я не вижу, как я могу исправить эту ситуацию. Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло?»
Этичный коммуникатор заслуживает доверия
Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в бизнесе. Как потребитель, вы бы предпочли покупать товары у компании, которой вы не доверяете? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы кого-то, кому не доверяете?
Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут доверять вам и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, правдоподобна. Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и прошлом, вашем интересе к теме или причинах вашего общения в это конкретное время.
Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не пропустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Вы можете рассмотреть несколько точек зрения на свою тему, а затем выбрать точку зрения, которую вы считаете правильной, указав конкретные причины, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории, возможно, обдумывали или верили в некоторые точки зрения, которые вы рассматриваете, и ваше внимание к ним будет означать, что вы сделали свою домашнюю работу.
Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять. Коммуникатор может чего-то не знать и при этом заслуживать доверия, но притворяться, что вы что-то знаете, когда это не так, является нарушением доверия. Сообщайте о том, что вы знаете, а если вы чего-то не знаете, изучите это, прежде чем говорить или писать. Если вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю ответа, но я изучу его и свяжусь с вами» (а затем обязательно выполните его позже). Это будет гораздо лучше восприниматься аудиторией, чем пытаться скрыться, запинаясь в ответе или изображая себя знающим в вопросе, которым вы не являетесь.
«Золотое правило»
Если вы сомневаетесь, помните «золотое правило», которое гласит: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность в разных культурах, языках, происхождении и интересах. Независимо от того, где вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были получателем вашего сообщения, и действуйте соответственно.
Key Takeaway
Как коммуникатор, вы несете ответственность за готовность и соблюдение этических норм. Быть подготовленным означает быть организованным, ясным, кратким и пунктуальным. Быть этичным означает быть эгалитарным, уважительным, заслуживающим доверия и в целом следовать «золотому правилу».
Почему вы (вероятно) не лучший коммуникатор
Один из идеалов современных отношений состоит в том, что обе стороны должны быть «хорошими коммуникаторами». Считается, что «коммуникация» лежит в основе процветающего партнерства.
Но что такое «общение»? Конечно, это не просто разговор. Никто не будет считаться хорошим коммуникатором только на основании того, что он может поддерживать оживленную болтовню о погоде или рассказывать остроумные анекдоты о местной команде.
© Flickr/Tetra PakХорошая коммуникация означает способность дать другому человеку точную картину того, что происходит в вашей эмоциональной и психологической жизни, и, в частности, способность описать ее самые темные, самые сложные и неловкие стороны в такой так, чтобы другие могли их понять и даже посочувствовать им. Хороший коммуникатор обладает умением своевременно, обнадеживающе и мягко, без мелодрамы или ярости, вести свою возлюбленную в некоторые из самых сложных областей их личности и предупреждать их о том, что там происходит (как гид в зоне бедствия). ), объясняя, что является проблематичным, таким образом, чтобы возлюбленный не испугался, смог прийти к пониманию, подготовиться и, возможно, простить и принять.
Но большинство из нас, конечно, ужасные коммуникаторы — и это потому, что внутри нас так много всего, с чем мы не можем столкнуться, чего стыдимся или не можем до конца понять — и поэтому мы не в состоянии положение, чтобы здраво представить наши глубины наблюдателю, привязанность которого мы хотим сохранить. Возможно, вы полностью потратили день в Интернете. Или вы чувствуете сексуальное беспокойство и влечение к кому-то другому. Или вы в водовороте зависти к коллеге, который, кажется, все делает правильно на работе. Или вы чувствуете себя переполненным сожалением и ненавистью к себе за некоторые глупые решения, которые вы приняли в последние годы (потому что вы жаждете аплодисментов). Или, может быть, это страх перед будущим сделал вас немым: все пойдет не так. Закончилось. У тебя была одна жизнь – и ты ее продул. Внутри нас есть вещи, которые просто настолько ужасны, а потому настолько непереварены, что мы не можем изо дня в день выкладывать их перед нашими партнерами так, чтобы они могли их спокойно и великодушно схватить.
Тем не менее, когда мы не «передаем» сообщение, нам все же удается донести свою точку зрения, но только в токсичных формах. Как говорится, мы «отыгрываем». Не в силах сформулировать в рациональной форме то, что нас беспокоит, мы можем, например, безудержно ругаться, когда кто-то спрашивает нас, что случилось. Или мы молчим. Или мы маниакально избегаем темы.
В основе проблемы лежит тот факт, что мы не только хотим, чтобы наши любовники понимали нас. Конечно, мы хотим быть понятыми, но еще больше мы хотим, чтобы нас любили, и когда возникает несовместимость, когда мы не верим в свою способность разобраться в своих коварных сторонах, это правда, которая поможет нам. быть принесены в жертву – и все же просочится в токсических симптомах.
Почему нам так трудно общаться?
Первое: нет хороших образцов для подражания
Мы учимся говорить, слушая, как говорят другие. И, в частности, мы учимся говорить на каверзные темы, потому что слышим, как другие обсуждают их изящно и доброжелательно.
© Flickr/paulisson miuraНо большинство из нас не выросли среди «хороших коммуникаторов». Родительские образы, возможно, любили нас, но они не справились с задачей своевременного, разумного и обнадеживающего описания тьмы внутри. Вместо этого они отыграли. Они приходили домой с работы и кричали на нас или на другого родителя, потому что коллега оскорбил их, или с грохотом ставили посуду, потому что чувствовали себя сексуально заброшенными. Был создан чрезвычайно разрушительный прецедент.
Два: Можете ли вы быть «плохим» и все же – в целом – хорошим?
В идеальном воспитании те, кто любит нас, могли бы делать это, не требуя, чтобы все в нас было хорошо. Они также могли мириться с тем, что мы могли — иногда, какое-то время — быть жестокими, злыми, подлыми и сексуальными — и все же оставаться в основном приемлемыми.
Это дало бы нам жизненно важный фон для наших последующих признаний, впечатление фундаментальной приемлемости. Можно было быть более или менее самим собой и быть уверенным, что любимый человек может — если все правильно объяснить — понять. Нам не нужно было бы становиться лжецами ради любви.
Это особенно верно в отношении секса, который является самым «позорным» событием в жизни любого подростка. В идеале было бы возможно столкнуться с нервирующими аспектами собственных эротических влечений (стремление делать вещи, которые в любом другом контексте кажутся ужасными; стремление быть — в постели — жестоким, неуважительным, грубым…), не чувствуя, что все в целом по своей природе будет считаться грязным и невменяемым.
Но в основном мы выходцы из среды, которая далеко не соответствует этому идеалу. Мы чувствуем, что если мы когда-нибудь выйдем из себя с нашими партнерами, мы обнаружим, что по сути своей жестоки. Или, если мы признаемся, что у нас есть некоторые ленивые стороны, нас осудят как бездельников. А если обозначить какие-то слегка нестандартные сексуальные пристрастия, то скатимся к разврату и извращениям. Или, если мы раскроем свои опасения по поводу работы, мы вызовем панику по поводу своей принципиальной несостоятельности. Все это вместо того, чтобы чувствовать уверенность в том, что мы в основном, там, где это имеет значение, в основном нормальные и порядочные люди, сталкивающиеся с типичным потоком хаотических и непослушных желаний и проблем, характерных для каждой достойной человеческой жизни.
Наша склонность испытывать отвращение к себе — и, следовательно, предполагать, что другие будут строго судить нас — является основным препятствием для общения. Стыд лишает нас способности разумно и правдоподобно излагать свои доводы. Это заставляет нас долго скрывать наши недостатки; мы чувствуем, что единственный способ защитить себя и сохранить хоть какую-то долю достоинства — это молчать. Это не высокомерие или мысль о том, что партнер не имеет права знать. Это явный ужас, что отвращение к себе будет усилено до невыносимой степени присутствием свидетеля.
Третье: вам будет слишком больно это слышать
Нерадивые родители в этой области не единственная проблема.
Есть еще более опасная возможность. Родитель, который любит яростно, с огромной щедростью, с глубиной самопожертвования – и которого боготворят в ответ. Кроме того, кажется, что они нуждаются в том, чтобы быть определенным образом. Они не могут быть разочарованы. Они хрупкие, и наша задача — помочь сохранить их в целости.
«Если я скажу вам эту плохую, но правдивую вещь, вы будете глубоко опечалены и ранены. Ты никогда не сможешь это принять». Ребенок может усвоить такой образ мышления, столкнувшись с глубоко любящим и нежным родителем, который (какой бы ни была правда) производит впечатление, что его легко обидеть, увидев ту часть вашей личности, которая не соответствует его предвзятым представлениям.
Если бы вы сказали им, что ненавидите виолончель, это бы их ужасно ранило, ибо они специально устраивали для вас уроки, они так вами гордились; и они копили на покупку инструмента много лет. Или, если вы скажете им, что ненавидите ходить в гости к бабушке и дедушке по субботам, это может быть воспринято как мучительное предательство, от которого они никогда полностью не оправятся. Или если бы они знали, чем вы занимаетесь поздно ночью под простынями…
Это предупреждает нас о взаимном характере хорошего общения. Мы должны стремиться говорить правду о себе честно и по-доброму. Но, с другой стороны уравнения, мы также должны стремиться быть такими людьми, которые могут принять правду с достоинством, которые не устанавливают планку приемлемости настолько высоко, что мы не оставляем другим шансов, кроме как солгать нам. .
Четыре: никто меня не понимает
Неудивительно, что иногда мы думаем, что общение никогда не получится. Мы так часто терпели неудачу в прошлом. Наша история полна неудачных попыток. Мы пытались что-то сказать нашему партнеру, и это не сработало. Итак, сдаемся. Навсегда.
Но, чтобы вселить надежду в ситуацию, этот страх управляется ложным предположением: идеей, что мы не можем научиться тому, как лучше сообщать о том, что происходит внутри нас. Однако если мы придем к выводу, что общение на самом деле чрезвычайно сложно и что никто не может делать это автоматически, то мы можем интерпретировать прошлые неудачи более широко.
Тот факт, что это не сработало в прошлом, не имеет решающего значения. Нам просто нужно научиться принимать тьму, уменьшать страх, подавать себя спокойно, не поддаваться ненависти к себе… Нам нужно пройти школу и в этой области.
Общение в отношениях относится к той огромной забытой категории вещей, которые нам так сильно нужны, чтобы научиться делать, но которые, как мы склонны считать, мы должны знать инстинктивно с самого начала — к огромной цене себе и нашим возлюбленным.