Методика диагностики уровня эмоционального выгорания: Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко — Пройти онлайн тест

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания | Тест:

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

  I Фаза напряжения — является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов: 

1.      Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2.      Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

3.      Симптомы «загнанности в клетку».

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

4.      Симптом «тревоги и депрессии».

Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании

I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания. 

IIФаза «резистенции» — вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

1.      Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:

—       экономичное проявление эмоций и

—       неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами — подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

   Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

  Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется  партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.

2.      Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

   Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.       

3.      Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального  выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

4.      Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

 

IIIФаза истощения — характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

Симптом «эмоционального дефицита».К  профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений  не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

   Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

   Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».  

Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

4.     Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

    Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных  вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.

Записаться на семинар-тренинг  «Эмоциональное выгорание. Причины, последствия, профилактика, устранение последствий» Вы можете перейдя по ссылке: http://emotional.psiholog112.ru/

ТЕКСТ ОПРОСНИКА

 Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте по-одному суждения и ставьте в бланке ответов «+», если Вы согласны с данным утверждением и «-», если нет. Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты Вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете. 

 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

 Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома. 
 В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

«НАПРЯЖЕНИЕ»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5)
2. Неудовлетворенность собой:
-2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3)
3. » Загнанность в клетку»:
3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5)
4. Тревога и депрессия:
  4 (2). 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3)

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
6 (10), -18 (3), 30 (3), ‘ 42 (5), 54 (2), 66 (2), -78 (5)
3. Расширение сферы экономии эмоций:
7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 (3), -79 (5)
4. Редукция профессиональных обязанностей:
8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10)

«ИСТОЩЕНИЕ»
1. Эмоциональный дефицит:
9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2)
2. Эмоциональная отстраненность:
10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация):
11 (5), 23 (3). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3), 60 (2), 72 (10), 84 (5)

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

 Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания».  

Определение выраженности симптомов.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

10-15 баллов — складывающийся симптом,

16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы » выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. 

Определение сформированности фаз развития стресса.

В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 
— 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
— 37-60 баллов — фаза в стадии формирования;
— 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
— какие симптомы доминируют;
— какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
— объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
— какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
— в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
— какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания личности Бойко

В обществе под эмоциональным выгоранием понимается нечто плохое, состояние, с которым сталкивается человек, когда у него не остается сил что-либо делать. Но так ли это? Как понять, испытываешь ли ты эмоциональное выгорание?

В этой статье:

В чем суть методикиИнструкция

В чем суть методики

Фото автора Sauqi Muhammad: Pexels

Эмоциональное выгорание – это просто защитный механизм психики. За счет того, что снижается степень эмоциональной включенности в какую-либо деятельность, психика экономит ресурсы и заботиться о своей сохранности, а также о здоровье организма в целом.

Первые стадии эмоционального выгорания – это сигнал для человека, что нужно остановится и дать себе время, чтобы восстановить ресурсы.

Пагубным оно становится, если человек игнорирует этот сигнал, продолжает себя «загонять», пока не наступает моральное и нервное истощение.

Новости СМИ2

В 1996 году В.В. Бойко создал уникальную методику, которая помогает определить степень профессионального выгорания, его доминирующие симптомы, а также фазу стресса, на которой ты находишься в данный момент.

Бойко выделял 3 фазы стресса: напряжение, резистентность и истощение, каждая из которых характеризуется своей симптоматикой.

Фаза «Напряжение»

Это первый шаг к формированию эмоционального выгорания. Он характеризуется тем, что личность испытывает внутреннее напряжение, тревожность. Человек еще до конца не осознает причины этого, продолжает работать, будто ничего не происходит.

Он часто даже не связывает свое состояние с работой, потому что в ней не происходит ничего нового.

Симптомы этой фазы:

• переживание обстоятельств на работе как стрессовых или травмирующих – человек воспринимает ошибки, неудачи, рабочие вопросы и обязательства как нечто неразрешимое, серьезную проблему, с которой он не может справиться;
• недовольство собой или своей профессией, его все начинает не устраивать, раздражать;
• «загнанность в клетку» – неспособность справиться с множеством проблем, нехватка времени приводят к психологическому ступору и отчаянью;

Эмоциональное выгорание. Лечение по стадиям

• тревога и депрессия – как следствие трех предыдущих симптомов.

Фаза «Резистентность»

Это 2-я стадия развития профессионального выгорания, во время которой человек, испытывая истощение, становится эмоционально закрытым, как бы «выпадает» из процесса, хотя продолжает ходить на работу, но делает все на автомате.

Симптомы этой фазы, которые выделил Бойко:

• неадекватное реагирование – человек может отвечать на одно и то же по-разному, в зависимости от своего настроения, со стороны часто кажется грубым и проявляющим неуважение;
• эмоционально-моральная дезориентация – человек чувствует безразличие к своей работе и непосредственным обязанностям;
• расширение сферы экономии эмоций – чтобы не тратить силы, он пытается избегать любого общения, деятельности, появляется замкнутость;
• избегание профессиональных обязанностей – появляется желание избежать любой работы, или сделать ее как можно быстрее, даже если это влияет на качество.

Этой стадии характерно, что сотрудник просто ждет, когда закончится рабочее время, чтобы уйти домой. Он не испытывает интереса к тому, что делает.

Фаза «Истощение»

Наступает полное психическое, эмоциональное и физическое истощение. Развивается циничное отношение к работе, обесцениваются все свои результаты. Человеку кажется, что в его деятельности нет смысла.

Симптомы:

• эмоциональный дефицит – человек уже не испытывает никаких эмоций, кроме чувства хронической усталости;
• эмоциональное отчуждение – прекращение общения с коллегами;
• личностное отчуждение (деперсонализация) – появление мыслей, которые не свойственны характеру человека, цинизм, ненависть и т.д.;
• психосоматические нарушения – развитие психосоматических заболеваний, обострение хронических болезней, снижение иммунитета, проблемы со сном, аппетитом.

Инструкция

В опроснике 84 утверждения. Если ты согласна с представленным утверждением, то нужно поставить напротив него «+», если не согласна, то «-».

Обрати внимание, что в утверждениях фигурирует слово «партнер». Под этим подразумеваются твои клиенты и все люди, с которыми ты общаешься в рамках своей деятельности.

Например, если ты работаешь в школе, то это будут ученики, их родители, а также все те люди, с которыми ты сталкиваешься во время работы.

Методика Бойко дает надежные результаты, и объективно показывает степень выгорания, но у нее есть один недостаток – кажется, что посчитать результаты достаточно трудно. Не так много методичек, которые внятно объясняют, как это сделать.

Но на самом деле это довольно легко. Для каждого ответа есть свой балл, который высчитывается в соответствии с ключом. Например, он может выглядеть так: -73 (5). Это значит, если на 73-е утверждение ты ответила «НЕТ», значит тебе нужно записать 5 баллов.

Первый этап

Баллы подсчитываются отдельно для каждого из 12-ти симптомов, согласно ключу. Степень выраженности каждого симптома может быть от 0 до 30, где:

• 0-9 – симптом отсутствует;
• 10-15 – симптом формируется;
• 16-30 – симптом сформирован и влияет на твою деятельность и психологическое состояние.

Важно учитывать, если по какому-то из симптомов сумма баллов 20 и более, значит он занимает доминирующую позицию и напрямую влияет на уровень стресса, а также продуктивность твоей работы.

И такие подсчеты по ключу нужно сделать для каждого из симптомов.

Второй этап

Для каждой фазы: «напряжение», «резистентность» и «истощение» подсчитывается общая сумма баллов, чтобы понять, на какой стадии развития находится уровень твоего стресса.

• 0-36 – фаза не сформировалась;
• 37-60 – фаза уже начала формироваться;
• 61-120 – сформировавшаяся фаза.

Благодаря подсчетам ты можешь понять, какой симптом выгорания доминирует, что подскажет тебе с чего надо начинать работу, чтобы с ним справиться, ведь именно он отягощает твою жизнь и работу.

Также результаты показывают, связано ли твое эмоциональное выгорание с профессиональной деятельностью или проблема в чем-то другом, например, в личной жизни, общении с родственниками и так далее.

Если ты видишь, что у тебя выражены один или несколько симптомов эмоционального выгорания, необходимо проанализировать свою работу и ритм жизни и что-то в нем изменить.

Когда у человека не хватает сил, он чувствует опустошение, безразличие к тому, что он делает, хотя еще вчера работа вызывала интерес и желание, он задается вопросом – что можно сделать, чтобы это исправить? Как вернуть радость и увлеченность? Где найти силы?

Ответ достаточно очевиден – при эмоциональном выгорании не нужно что-то делать. Нужно перестать что-то делать.

А именно – дать себе время отдохнуть, причем это должен быть полноценный отпуск, а не когда ты «сидишь на телефоне» и продолжаешь решать рабочие вопросы.

Необходимо позаботиться о своем физическом и психическом здоровье, тогда к тебе вернется любовь к делу, которым ты занимаешься.

Психологическая диагностика и профилактика профессионального выгорания сотрудников УИС — NovaInfo 116

1. org/Person»>Аюшеева Я.Д.

   Академия ФСИН России

NovaInfo 116, с.104-106, скачать PDF
Опубликовано 28 мая 2020
Раздел: Психологические науки
Просмотров за месяц: 6
CC BY-NC

Аннотация

Данная статья раскрывает тему психологической диагностики профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы женского пола. Исследование расширило теоретические представления о феномене «профессионального выгорания» в психологии. Расширено представление о механизмах, лежащих в основе возникновения и развития синдрома профессионального выгорания у женщин. Показана ведущая роль внутренних факторов (мотивации, самореализации, самосознания и самопринятия, осмысленности профессиональной роли) в развитии «выгорания». В рамках изложенной темы было проведено эмпирическое исследование.В нем приняли участие 60 сотрудников женского пола. Для диагностики профессионального выгорания были выбраны такие методики, как «СЭВ» — методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко), оценка нервно-психической устойчивости «ПРОГНОЗ», опросник выявления профессионального выгорания MBI (К. Маслач и С. Джексон). Результаты проведенного исследования позволяют администрации и психологам, работающим в пенитенциарной системе, глубже понять причины профессиональных трудностей сотрудников УИС женского пола, способствующие развитию у них явления «профессионального выгорания», и принять соответствующие меры по его предупреждению и устранению.

Ключевые слова

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИСТОЩЕНИЕ, ПРОФИЛАКТИКА, СОТРУДНИКИ УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ЖЕНСКОГО ПОЛА

Текст научной работы

В отечественной психологии первые упоминания о феномене выгорания можно найти в работах Б. Г. Ананьева (1968), который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения данного отрицательного явления, возникающего у людей профессий гуманитарного профиля.

Т.В. Копылова рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию сотрудников уголовно-исполнительной системы, подчеркивая, что «работа с осужденными требует больших эмоциональных затрат, особенно при взаимодействии с трудным контингентом.

Эмоциональные ресурсы могут постепенно истощаться, и тогда организм и психика вырабатывают различные механизмы защиты. Синдром профессионального выгорания — один из таких механизмов. С одной стороны, он помогает профессионалу сохранять эмоциональные ресурсы, а с другой — отрицательно сказывается на взаимодействии с коллегами и субъектами профессиональной деятельности — осужденными.

Профессиональное выгорание у сотрудников УИС женского пола обусловлено рядом внешних и внутренних факторов. К внешним относятся сложные особенности условий труда, напряженная, эмоционально насыщенная деятельность, дополнительные семейные и домашние обязанности, воспитание детей, повышенная конфликтность среди сотрудников женского пола, использование властных полномочий, спецконтингент, низкое общественное признание, отсутствие положительного подкрепления. К внутренним факторам относятся семейное положение, наличие детей, образование, самооценка, личностные особенности и показатели самореализации (мотивация, трудности осмысления собственной профессиональной роли и жизни в целом, ограничение возможности для личностного роста и развития).

В рамках изложенной темы было проведено эмпирическое исследование на базе ФКУ ИК-3 УФСИН России по Краснодарскому краю. В нем приняли участие 60 сотрудников. Для диагностики профессионального выгорания были выбраны такие методики, как «СЭВ»- методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко), оценка нервно-психической устойчивости «ПРОГНОЗ», опросник выявления профессионального выгорания MBI (К. Маслач и С. Джексон).

Проанализировав полученные эмпирические данные исследования по методике «СЭВ» — методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко) можно сказать, что уровень эмоционального выгорания у сотрудниц ФКУ ИК-3 проявляется следующим образом: средний балл в группе респондентов составляет 101,7 баллов. При этом у 30% женщин обнаружен довольно высокий уровень эмоционального выгорания (от 120 баллов). У 30% респондентов данный показатель средний и выше среднего (от 100 баллов). 30% респондентов — чуть ниже среднего уровня эмоционального выгорания (от 80 баллов) и 10% — сравнительно небольшой уровень эмоционального выгорания (от 50 баллов). Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что «резистенция» у сотрудниц проявлялось следующим образом: средний балл в группе респондентов составляет 43,3 балла. При этом 30% обследованных имели несформированную фазу; 60% — отмечали ее формирование; 10% обследованных демонстрировали сформированную фазу резистенции. Средний балл в группе по симптому редукции профессиональных обязанностей составляет 13 баллов. Из них 40% обследованных имеют несложившийся симптом; у 10% — симптом носит складывающийся характер; у 30% — симптом сложившийся и у 20% профессионалов симптом доминирующий.

Таким образом, можно говорить о том, что подавляющее большинство сотрудниц ФКУ ИК-3 (за редким исключением) имеют относительно высокий уровень эмоционального выгорания. Две из трех фаз «выгорания» у подавляющего большинства женщин находятся в сформированном состоянии и у меньшинства только начинают формироваться, лишь одна фаза в состоянии формирования у большинства и у меньшинства не сформирована, либо начинает только формироваться, не смотря на то, что редки доминирующие симптомы по каждой фазе.

Анализ данных по методике «ПРОГНОЗ». Нами была предпринята попытка сравнить нервно-психическую устойчивость сотрудников мужчин и женщин. Поэтому, выборку по данной методики составили 60 мужчин и 60 женщин, из числа действующих сотрудников ФКУ ИК-3 УФСИН России по Краснодарскому краю. То есть, общая выборка составила 120 человек: в возрасте от 20 до 44 лет, стаж службы 1-20 лет.

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который, по нашему мнению, находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять стрессу. Средний возраст опрошенных составил 28 лет, из них в возрасте от 20 до 36 лет — 60%, от 36 до 44 лет — 40%.

Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблицах (см. Таблицы 1, 2).

Таблица 1. Сводная таблица результаты по методике «Прогноз» у сотрудников ФКУ ИК-3 женского пола

НПУ	Количество респондентов
Хорошая НПУ	18
Удовлетворительная НПУ	20
Низкая НПУ	22

Таблица 2. Сводная таблица результаты по методике «Прогноз» у сотрудников ФКУ ИК-3 мужского пола

НПУ	Количество респондентов
Хорошая НПУ	16
Удовлетворительная НПУ	24
Низкая НПУ	20

Исходя из данных вышеприведенных таблиц, мы видим, что показатель нервно-психической устойчивости у сотрудников разного пола практически идентичен.

Анализ данных по опроснику выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventory, MBI). Выборка та же, что и в предыдущей методике, однако результаты оказались неожиданными.

Анализ данных показывает, что более половины женщин имеет средний уровень деперсонализации (56%), треть (33%) — средний и 11% сотрудниц показывают низкий уровень деперсонализации. В группе мужчин подавляющее большинство испытуемых имеют средний уровень деперсонализации и лишь 11% показывают низкие показатели деперсонализации в связи с профессиональной деятельностью.

Таким образом, распределение сотрудниц ФКУ ИК-3 по уровню эмоционального истощения в связи с профессиональной деятельностью смещено в область высоких показателей, а сотрудников — близко к нормальному.

Исходя из данных показателей была разработана психокоррекционная программа направленная на профилактику профессионального выгорания у сотрудников УИС.

В качестве вывода хочется сказать, что выгоранию подвержены в большей степени сотрудницы женского пола, имеющие семью и детей. Продуктивная профессиональная деятельность сотрудника УИС является важнейшим аспектом реализации задач, поставленных перед уголовно-исполнительной системой в целом. Эффективное воздействие на личность осужденного возможно при условии четкого осознание субъектом воздействия важности возложенных на него обязанностей. При халатном отношении к работе сотрудник не способен оказать позитивное влияние на процесс исправления.

Осуществляя профилактику профессионального выгорания, необходимо учитывать, что именно привело сотрудника к негативным проявлениям. То есть, на развитие профессионального выгорания влияют не только личностные качества и психологические особенности сотрудника, но и условия труда и жизнедеятельности.

Читайте также

Список литературы

1. Агапов Е.П. Методика исследований в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Спектр, 2011. — 224 с.
2. Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика. СПб.: 2006 — 351 с.
3. Психодиагностика: Учебник для вузов / Л. Ф. Бурлачук. — СПб.: Питер 2003. — 35 с.
4. Психодиагностика [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Е. С. Игнатова; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. — Электрон. дан. — Пермь, 2018. — 1 Мб; 94 с. Режим доступа: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnieposobiya/ignatova-psykhodiagnostika.pdf.
5. Официальный сайт ФСИН России [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://www.23.fsin.su/structure/fku_ik_3_krasnodarskiy_ kray_p_dvubratskiy.php

Цитировать

Аюшеева, Я.Д. Психологическая диагностика и профилактика профессионального выгорания сотрудников УИС / Я.Д. Аюшеева. — Текст : электронный // NovaInfo, 2020. — № 116. — С. 104-106. — URL: https://novainfo.ru/article/17883 (дата обращения: 05.10.2022).

Поделиться

Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Методика диагностики уровня «Эмоциональное выгорание» В.

В. Бойко Пробуждать или недостаточно стимулировать морально

Фактически устойчивость к нарастающему стрессу начинается с возникновения тревожного напряжения. Это естественно: человек сознательно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, к снижению давления внешних обстоятельств, используя имеющиеся в его распоряжении средства.

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватной избирательной эмоциональной реакции». Несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально разными явлениями: экономическим проявлением эмоций и неадекватной избирательной эмоциональной реакцией.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключения к взаимодействию с деловыми партнерами эмоций довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, доброжелательный взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, поскольку это свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Вполне оправдано в следующих случаях:

Если не мешает интеллектуальной обработке информации, определяющей эффективность деятельности. Сохранение эмоций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулированию выводов;

Если не настораживает и не отталкивает партнера;

При необходимости уступает место другим, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда это требуется, способен относиться к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем другое дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет избирательных ответов во время рабочих контактов. Работает принцип «хочу или не хочу»: считаю нужным – обращу внимание на этого партнера, будет настроение – откликнусь на его условия и потребности. Несмотря на неприемлемость такого стиля эмоционального поведения, он очень распространен. Дело в том, что человеку часто кажется, что он поступает приемлемым образом. Однако субъект общения или посторонний наблюдатель фиксирует нечто иное — эмоциональную черствость, невежливость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональном общении интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» — углубляет неадекватность реакции в отношениях с деловым партнером. Часто профессионал нуждается в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к предмету, он отстаивает свою стратегию. При этом раздаются суждения: «это не тот случай, чтобы волноваться», «такие люди не заслуживают хорошего отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен волноваться за всех».

Подобные мысли и оценки несомненно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, основанная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить пациентов на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические задачи подопечных по своему выбору.

К сожалению, в жизни мы часто сталкиваемся с проявлениями эмоциональной и моральной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки разделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоциональную и моральную дезориентацию. В нашем обществе принято выполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъективных отношений.

3. Симптом «расширение сферы экономии эмоций». Такие проявления эмоционального выгорания возникают при осуществлении данной формы защиты вне профессиональной сферы — в общении с родственниками, друзьями и знакомыми. Известный случай: на работе так устаешь от контактов, разговоров и ответов на вопросы, что не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно члены семьи становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе вы по-прежнему придерживаетесь норм и обязанностей, а дома вы изолированы или, того хуже, готовы всех прогнать, а то и просто «рычать» на своего брачного спутника и детей. Вы можете сказать, что вам надоели человеческие контакты. Вы испытываете симптом «человеческого отравления».

4. Симптом «сокращения профессиональных обязанностей». Термин сокращение означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или уменьшить обязанности, требующие эмоциональных затрат.

По пресловутым «законам редукции» предметы сферы обслуживания, лечения, образования и воспитания обделены элементарным вниманием. Врач не считает нужным дольше беседовать с больным, побуждать его к подробному изложению жалоб. История болезни скудна и недостаточно информативна. Кондуктор не торопится предлагать чай пассажирам. Стюардесса смотрит «стеклянными глазами». Словом, сокращение профессиональных обязанностей — привычный спутник бескультурья в деловых контактах.

III … Фаза истощения — характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в виде «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». У профессионала возникает ощущение, что эмоционально он больше не может помочь субъектам своей деятельности. Не способен войти в свою позицию, участвовать и сопереживать, реагировать на ситуации, которые должны задевать, мотивировать, повышать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, свидетельствует его недавний опыт: некоторое время назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и принимает более сложную форму: все реже появляются положительные эмоции и чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обидчивость, капризы – дополняют симптом «эмоционального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность практически полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничего не вызывает эмоционального отклика — ни положительного, ни отрицательного. Причем это не изначальный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы служения людям эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Бесчувственная или эмоциональная реакция — наиболее заметный симптом эмоционального выгорания. Это свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему равнодушие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «на тебя наплевать».

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Она проявляется в широком спектре установок и действий профессионала в процессе общения. Прежде всего, это полная или частичная потеря интереса к человеку — субъекту профессиональной деятельности. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как предмет для манипуляций — с ним надо что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятен его присутствие, сам факт его существования.

Метастазы выгорания проникают в установки, принципы и ценности личности. Возникает обезличенная охранительная эмоционально-волевая антигуманистическая установка. Личность утверждает, что работа с людьми неинтересна, не приносит удовлетворения, не представляет общественной ценности. В самых тяжелых формах «выгорания» человек рьяно отстаивает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…». В таких случаях «выгорание» сливается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Такая профессиональная деятельность противопоказана таким лицам. Но, увы, этим заняты, так как психологического отбора кадров нет.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных расстройств». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического благополучия. Обычно он формируется по условно-рефлекторной связи отрицательного характера: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Иногда даже мысль о таких предметах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Выделение этой фазы в самостоятельную достаточно условно. Фактически устойчивость к нарастающему стрессу начинается с возникновения тревожного напряжения. Это естественно: человек сознательно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, к снижению давления внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Безошибочный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально разными явлениями: экономным выражением эмоций и неадекватной избирательной эмоциональной реакцией.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном умении (подчеркнем это обстоятельство) подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции достаточно «ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, доброжелательный взгляд , мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы несогласия, отсутствие категоричности, грубость.Такой режим общения можно приветствовать, т. к. он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. следующие случаи:

Если это не мешает интеллектуальной обработке информации, определяющей эффективность деятельности. Сохранение эмоций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулированию выводов;

Если не настораживает и не отталкивает партнера;

При необходимости уступает место другим, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда это требуется, способен отнестись к партеру с подчеркнуто вежливым, внимательным, с искренним сочувствием.

Совсем другое дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет избирательных ответов во время рабочих контактов. Работает принцип «хочу или не хочу»: считаю нужным – обращу внимание на этого партнера, будет настроение – откликнусь на его условия и потребности. Несмотря на неприемлемость такого стиля эмоционального поведения, он очень распространен. Дело в том, что человеку часто кажется, что он поступает приемлемым образом. Однако субъект общения или посторонний наблюдатель фиксирует нечто иное — эмоциональную черствость, невежливость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональном общении интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально-моральной дезориентации».

Это как бы усугубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Часто профессионал нуждается в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к предмету, он отстаивает свою стратегию. При этом раздаются суждения: «это не тот случай, чтобы волноваться», «такие люди не заслуживают хорошего отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен волноваться за всех».

Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, основанная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить пациентов на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические проблемы учеников по их собственному выбору. Обслуживающий персонал не может руководствоваться личными предпочтениями: «Этого клиента я обслужу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает».

К сожалению, в жизни мы часто сталкиваемся с проявлениями эмоциональной и моральной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки разделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоциональную и нравственную дезориентацию. В нашем обществе принято выполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъективных отношений.

Формирование защиты в этой фазе проявляется в следующих симптомах выгорания.

1. Неадекватная избирательная эмоциональная реакция: наблюдается в тех случаях, когда специалист перестает улавливать разницу между двумя принципиально разными явлениями: экономическим проявлением эмоций и неадекватной избирательной эмоциональной реакцией. То есть профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу, избирательно реагируя на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу — не хочу» — неадекватно или выборочно.

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: проявляется в том, что у работника не пробуждаются или недостаточно стимулируют моральные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному (ученику, клиенту, заказчику и т.п.), он отстаивает свою стратегию: оправдывать себя за грубость или невнимание к субъекту, рационализируя свои действия или проецируя вину на субъект, вместо этого адекватного признания своей вины. В эмоционально сложных ситуациях используются суждения: «Это не тот случай, чтобы волноваться», «Нельзя сочувствовать таким людям».

3. Расширение сферы экономии эмоций: проявляется вне профессиональной деятельности — дома, в общении с друзьями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров и ответов на вопросы, что не хочет общаться даже с близкими людьми.

4. Сокращение профессиональных обязанностей: обнаруживается при попытках облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат.

Фаза истощения

Характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Эта фаза также проявляется рядом симптомов.

1. Эмоциональный дефицит: проявляется в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.

2. Эмоциональная отрешенность: работник практически полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни положительных, ни отрицательных обстоятельств.

3. Личностная отстраненность, или деперсонализация: проявляется в широком спектре установок и действий профессионала в сфере общения. Прежде всего, это полная или частичная потеря интереса к человеку — субъекту профессиональной деятельности.

4. Психосоматические и психовегетативные расстройства: обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия. Этот симптом обычно формируется условно-рефлекторной связью отрицательного характера: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонение в соматических и психических состояниях.

Таблица 5.5

Симптомы стресса и симптомы выгорания в соответствии с V.V.Boiko

Эмоциональный следование. с людьми, вам будет интересно посмотреть, как сформировалась ваша психологическая защита в виде эмоционального выгорания. Прочитайте суждения и ответьте «да» или «нет». Обратите внимание, что если формулировка анкеты относится к партнерам, то мы имеем в виду субъектов вашей профессиональной деятельности – пациентов, клиентов, потребителей, заказчиков, студентов и других людей, с которыми вы работаете ежедневно.

Тест

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я так же доволен своей профессией, как и в начале своей карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (я не на своем месте).

4. Меня беспокоит, что я стал хуже работать (менее производительно, качественнее, медленнее).

5. Теплота общения с партнерами очень сильно зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня, как от профессионала, благополучие партнеров практически не зависит.

7. Когда я прихожу домой с работы, то на некоторое время (2–3 часа) хочу побыть одна, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую себя уставшим или напряженным, я стараюсь как можно скорее решить проблемы моего партнера («отказался» от взаимодействия).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми мне приходится сталкиваться на работе.

12. Бывает, плохо засыпаю (сплю) из-за забот, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше и меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы.

16. Я часто расстраиваюсь из-за того, что не могу должным образом оказать моему партнеру профессиональную поддержку и помощь.

17. Мне всегда удается не допустить, чтобы плохое настроение влияло на деловые контакты.

18. Меня очень расстраивает, если с деловым партнером что-то идет не так.

19. Я так устаю на работе, что стараюсь как можно меньше общаться дома.

20. Из-за нехватки времени, усталости или стресса я часто уделяю партнеру меньше внимания, чем следовало бы.

21. Иногда раздражают самые обычные ситуации общения на работе.

22. Спокойно принимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня держаться подальше от людей.

24. Мне становится плохо от воспоминаний о некоторых коллегах по работе или партнерах.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне становится все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Ситуация на работе мне кажется очень сложной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: вот-вот что-то произойдет; как избежать ошибок; могу ли я сделать все правильно; уменьшится ли и т. д.

29. Если мой партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания.

30. При общении по работе придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю своей семье о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах моей работы (делаю меньше, качество снижается, случаются конфликты).

33. Иногда я чувствую, что должен проявить эмоциональную отзывчивость к своему партнеру, но не могу.

34. Я очень беспокоюсь о своей работе.

35. Вы уделяете своим партнерам по работе больше внимания и заботы, чем получаете от них признательность.

36. При мыслях о работе обычно чувствую дискомфорт: начинает колоть в сердце, поднимается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с моим непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь тому, что моя работа приносит пользу людям.

39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи на работе.

40. Некоторые аспекты (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами хуже, чем обычно.

42. Я различаю деловых партнеров (стейкхолдеров) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно интересуюсь личностью своего партнера не только по делу.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, полным сил, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. На работе бывают такие неприятные люди, что невольно желаешь им чего-то плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе испытываю постоянные физические или психологические нагрузки.

50. Меня вдохновляют успехи в работе.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безнадежной (почти безнадежной).

52. Я потерял душевный покой из-за работы.

53. На протяжении всего прошлого года на меня поступали жалобы (были жалобы) от партнеров.

54. Мне удается беречь свои нервы за счет того, что я не принимаю близко к сердцу многое из того, что происходит с партнерами.

55. Я часто приношу домой негативные эмоции с работы.

56. Я часто много работаю.

57. Раньше я был более отзывчив и внимателен к партнерам, чем сейчас.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: «Мне все надоело, я не должен никого видеть и слышать».

60. После напряженного рабочего дня плохо себя чувствую.

61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень сложный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я трачу.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы счастливее.

64. Я в отчаянии, потому что у меня серьезные проблемы на работе.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы обращались со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особую снисходительность и внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: «Поскорее бы рабочий день закончился».

69. Меня обычно искренне волнуют состояния, просьбы, потребности партнеров.

70. При работе с людьми я обычно надеваю ширму, защищающую от чужих страданий и негативных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) меня очень разочаровала.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера удалась.

76. Я очень нервничаю по поводу всего, что связано с работой.

77. Не хотел бы видеть и слышать некоторых своих постоянных партнеров.

78. Хвалю коллег, которые полностью отдаются людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало влияет (никак не влияет) на общение с семьей и друзьями.

80. Если предоставляется возможность, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не замечал.

81. Меня часто подводят нервы, когда я общаюсь с людьми на работе.

82. Ко всему (почти всему), что происходит на работе, у меня пропал интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо влияла на меня как на профессионала — злила, нервировала, притупляла эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с «ключом» сумма баллов определяется отдельно по каждому из симптомов выгорания. Показатель выраженности симптомов колеблется от 0 до 30 баллов:

«Ключ»

Фаза «Напряжение»

1. Переживание травмирующих обстоятельств: +1 (2), +13 (3), + 25 (2), — 37 (3), +49 (10), +61 (5), — 73 (5)

2. Недовольство собой:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3 )

3. «В ловушке в клетке»:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Тревога и депрессия:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), + 76(3)

Фаза «Сопротивление»

1. Неадекватная эмоциональная реакция: +5 (5), — 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Эмоциональная и моральная дезориентация: +6 (10), — 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), — 78 (5)

3. Расширение сферы сохранения эмоций:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79 (5)

4. Сокращение профессиональных обязанностей:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), + 80(10)

Фаза истощения

1. Эмоциональный дефицит:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69 (10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70( 5), +82(10)

3. Персональная отстраненность (обезличивание): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Психосоматические и психовегетативные расстройства: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Следующим этапом интерпретации результатов опросника является подсчет суммы показателей симптомов, проведенный для каждой из трех фаз формирования эмоционального выгорания. По каждому этапу возможна оценка в диапазоне от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно лишь судить, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.

В соответствии с «ключом» проводятся следующие расчеты: определяется сумма баллов по каждому из 12 симптомов выгорания; подсчитывается сумма показателей симптома по каждой из трех фаз формирования выгорания; устанавливается итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания, то есть сумма 12 симптомов.

Причины, симптомы, факторы риска и профилактика

Эмоциональное истощение может возникнуть, когда человек переживает период чрезмерного стресса на работе или в личной жизни.

Когда люди испытывают эмоциональное истощение, они могут чувствовать себя эмоционально истощенными, подавленными и утомленными. Эти чувства, как правило, накапливаются в течение длительного периода, хотя люди могут не замечать ранних предупреждающих признаков.

Это может оказать существенное влияние на повседневную жизнь, отношения и поведение человека. В этой статье мы обсудим симптомы, причины и факторы риска эмоционального истощения, а также рассмотрим множество способов, которыми люди могут лечить или предотвращать его возникновение.

Поделиться на PinterestПродолжительный или сильный стресс может вызвать эмоциональное истощение.

Эмоциональное истощение обычно возникает после периода стресса.

Эмоциональному истощению у людей могут способствовать разные вещи, в зависимости от их устойчивости к стрессу и других факторов в их жизни в данный момент.

Примеры событий, которые могут спровоцировать эмоциональное истощение, включают:

• переживание значительных изменений в жизни, таких как развод или смерть близкого человека
• быть сиделкой
• испытывать финансовый стресс
• иметь ребенка или воспитывать детей
• быть бездомным
• совмещать несколько дел одновременно, таких как работа, семья и школа
• жить с хроническим заболеванием
• долго работать часов
• работа в условиях высокого давления

Как правило, эмоциональное истощение возникает, если кто-то чувствует себя перегруженным жизненными факторами. Они могут полагать, что им не хватает контроля над своей жизнью, или они могут неправильно совмещать заботу о себе с требованиями жизни.

Эмоциональное истощение вызывает как физические, так и эмоциональные последствия, которые, в свою очередь, могут влиять на поведение человека. Симптомы могут накапливаться со временем и при повторяющемся стрессе, хотя люди могут не распознать ранние предупреждения.

Обнаружение и распознавание симптомов эмоционального истощения у себя и других необходимо для того, чтобы человек мог начать предпринимать шаги к улучшению своего самочувствия.

Здесь мы обсудим некоторые распространенные симптомы эмоционального истощения:

1. Изменение настроения

Эмоциональное истощение влияет на настроение и психическое здоровье человека.

Сначала люди могут заметить, что они чувствуют себя более циничными или пессимистичными, чем обычно. Они могут потерять мотивацию к работе, общению или выполнению простых задач.

В конце концов, эти чувства могут стать сильнее и заставить людей чувствовать себя в ловушке или разобщенными.

Эмоциональное истощение может привести к чувствам:

• гнева и раздражительности
• тревога
• апатия
• депрессия
• неудача
• отсутствие мотивации
• безнадежность
• пессимизм

Люди, которые испытывают тревогу, депрессию и мысли о членовредительстве, должны как можно скорее обратиться к врачу или обратиться за помощью к врачу возможный.

2. Проблемы с мышлением

У людей с эмоциональным истощением могут наблюдаться изменения мышления и памяти. Некоторые люди называют эти симптомы «мозговым туманом». Среди них:

• спутанность сознания
• трудности с концентрацией внимания
• забывчивость
• отсутствие воображения
• потеря памяти

Исследования показывают, что выгорание, сопровождающееся эмоциональным истощением, связано со снижением трех основных когнитивных функций: , такие как планирование и организация

внимание

память

Когнитивные изменения могут быть особенно сложными, когда человек пытается совладать со стрессовыми ситуациями, включая стресс на работе или эмоционально сложные задачи.

3. Проблемы со сном

Во время стрессовых периодов жизни может быть сложно поддерживать регулярный режим сна.

Люди с эмоциональным истощением также чувствуют физическую усталость и могут испытывать трудности с засыпанием или сном ночью. В противном случае они могут проспать утром.

Плохое настроение и туман в голове могут мешать вставать с постели утром или пережить день.

4. Физические изменения

Эмоциональные проблемы могут проявляться на физическом уровне, в том числе:

• изменения аппетита
• проблемы с пищеварением
• головные боли
• учащенное сердцебиение
• потеря или набор веса

их способность функционировать дома и на рабочем месте, например:

• меньшая способность общаться с другими на личном или эмоциональном уровне
• повышенный уровень отсутствия на работе
• отсутствие энтузиазма в работе и личной жизни
• низкая самооценка
• срыв сроков
• плохая работоспособность
• социальная изоляция от других

Любой человек может испытывать эмоциональное истощение, особенно если он живет в условиях длительного стресса или если они недавно испытали значительные изменения в своей жизни.

Но некоторые люди подвергаются большему риску, чем другие, в том числе люди, которые сталкиваются со следующим:

Требовательная работа

Поделиться на PinterestЛюди со сложной профессией, например медсестры, подвержены риску эмоционального истощения.

Люди, занятые на ответственной или напряженной работе, чаще других испытывают эмоциональное истощение и выгорание.

Например, профессора медицины на ранних этапах своей карьеры демонстрируют более высокие показатели эмоционального истощения и риска выгорания, согласно исследованию 2014 года, проведенному в Нидерландах.

Исследования показывают, что люди с высокими требованиями к работе и те, кто думает о работе в свободное время, больше подвержены риску.

Полицейские, медсестры, социальные работники и учителя также могут подвергаться большему риску, чем другие.

Риск эмоционального истощения возрастает для тех, кто:

• работает на работе, которая им не нравится
• имеет неподходящую работу
• много работает
• чувствует отсутствие контроля на работе

перфекционизм

стремятся к тому, что они считают «совершенством» в одной или нескольких сферах своей жизни, часто испытывают эмоциональное истощение и выгорание. Многочисленные исследования указывают на то, что перфекционизм является фактором риска для таких состояний.

В качестве объяснения, перфекционисты чаще подвергают себя чрезмерному стрессу, беря на себя больше, чем они могут с комфортом справиться.

Одиночество

Одиночество может усилить чувство эмоционального истощения и выгорания. У людей, не имеющих близких отношений, может быть меньше людей, с которыми можно поделиться своими чувствами.

Исследования показывают, что развитие социальных отношений может помочь людям уменьшить вредные последствия эмоционального выгорания, способствуя устойчивости и чувству большего благополучия.

Плохой уход за собой

Люди, не ставящие во главу угла собственное благополучие, могут быть более склонны к эмоциональному истощению. Это может включать тех, кто не получает достаточного количества упражнений, сна или здоровой пищи.

Например, некоторые исследования связывают недостаток сна с повышенным риском эмоционального выгорания.

Чрезмерное употребление алкоголя или запрещенных наркотиков также может увеличить риск, особенно если люди используют их вместо более конструктивных методов выживания.

Прочие факторы

Люди с большей вероятностью испытывают эмоциональное истощение, если они:

• используют вредные стратегии преодоления стресса, такие как наркотики или алкоголь
• чувствуют, что у них слишком мало личных ресурсов, таких как статус, деньги или поддержка
• живут или работают в культуре, которая не ценит их свободу самовыражения

Психологи впервые начали использовать термин «выгорание» в 1970-х годах для описания последствий сильного стресса для «помогающих» специалистов, таких как врачи и медсестры.

Сегодня люди используют термин «выгорание» для описания последствий хронического стресса для кого-либо. Тем не менее, четкого определения выгорания не существует.

По данным Национальной медицинской библиотеки США, эмоциональное истощение является одним из симптомов выгорания. Два других:

• Отчуждение от трудовой деятельности . Те, у кого выгорание, становятся все более напряженными из-за своей работы. Они могут чувствовать себя менее преданными своей организации и могут эмоционально дистанцироваться от коллег.
• Снижение производительности . Выгорание вызывает цинизм и негативное отношение к рабочим задачам. В сочетании с эмоциональным истощением это приводит к тому, что люди с выгоранием срывают сроки и иным образом плохо работают.

Чтобы уменьшить эмоциональное истощение и выгорание, людям обычно необходимо изменить образ жизни. В некоторых случаях могут потребоваться лекарства или терапия. Лечение и советы по восстановлению включают:

Уменьшение стресса

По возможности люди должны стараться уменьшить источники стресса. Они могут брать на себя меньше задач, делегировать их другим и просить о помощи. Другой такт — подумать о переходе на другую должность или в другую организацию, если работа является значительным источником стресса.

Делайте выбор в пользу здорового образа жизни

Здоровый образ жизни может улучшить физическое и психическое здоровье и повысить устойчивость. Для этого:

• Соблюдайте сбалансированную диету, богатую фруктами, овощами, цельнозерновыми продуктами и нежирными источниками белка.
• Ограничьте употребление алкоголя.
• Избегайте курения табака.
• Упражнения по 30 минут в день большую часть дня в неделю.
• Установите режим сна, ложась спать в одно и то же время каждую ночь и получая с 7 до 9часов сна.

Поддерживайте хороший баланс между работой и личной жизнью

Поделиться на PinterestОтрыв от работы, чтобы заняться чем-то творческим, может помочь предотвратить и вылечить стресс.

Люди должны стараться не позволять работе или заботе о любимом человеке брать на себя ответственность, а также планировать регулярные отпуска и дни отдыха.

Люди должны делать запланированные перерывы в течение дня и находить время для того, что им нравится, по крайней мере раз в неделю. Это может включать:

• рисование
• коллекционирование предметов, таких как марки или монеты
• садоводство
• чтение
• просмотр фильма
• общение с домашними животными
• прогулка в парке

Практика осознанности

Регулярная практика осознанности может уменьшить беспокойство и депрессию и улучшить настроение.

Согласно одному исследованию, люди, которые практикуют осознанность, сообщают о значительно меньшем эмоциональном истощении и большем удовлетворении работой, чем те, кто не использует техники осознанности.

Связь с другими

Социальная отчужденность является как симптомом, так и фактором риска эмоционального истощения. Чтобы избежать эмоционального истощения и других проблем с психическим здоровьем, люди должны стараться общаться с другими людьми, когда это возможно.

Встреча с другом, вступление в клуб или пешеходную группу, общение с семьей и соседями — все это способы социальной связи.

Измените свое отношение

Изменение мыслей человека может изменить его настроение и поведение. Эти небольшие изменения могут оказать большое влияние на физическое и эмоциональное благополучие. Примеры способов изменить негативное мышление включают:

• сосредоточиться на том, что в жизни идет правильно, а не на том, что не так
• заменить негативные мысли более позитивными или реалистичными
• избегать сравнения с другими настоящее, а не сосредотачиваться на прошлом или пытаться предвидеть будущее
• помнить, что эти бесполезные чувства пройдут

Обратитесь к терапевту или врачу

Терапия может быть эффективным способом лечения эмоционального истощения. Терапевт может помочь людям справиться со стрессом, тревогой и депрессией. Они могут помочь людям бросить вызов негативным мыслям и вооружить их новыми навыками преодоления трудностей.

Иногда врач может порекомендовать лекарства для лечения депрессии или беспокойства, такие как антидепрессанты, успокаивающие средства или лекарства, улучшающие сон.

Многие методы лечения эмоционального истощения могут помочь предотвратить его возникновение. К ним относятся:

• уменьшение стресса дома и на работе
• участие в приятных занятиях
• уделение времени себе
• здоровое питание
• регулярные физические упражнения
• ограничение алкоголя и отказ от табака
a
• 3 достаточный сон -жизненный баланс
• общение с друзьями, семьей и другими людьми
• сохранение позитивного мышления
• практика осознанности и медитации
• обращение за профессиональной помощью при возникновении беспокойства или других изменений настроения

Люди могут испытывать эмоциональное истощение после периода чрезмерного стресса. Это может иметь самые разнообразные последствия для физического и психического здоровья человека, карьеры и отношений с другими людьми.

Наблюдение за симптомами может помочь людям предпринять шаги для их улучшения. Могут помочь изменения образа жизни и методы снижения стресса.

Выгорание и мозг — Ассоциация психологических наук — APS

Одна из величайших угроз безопасности на рабочем месте может исходить от неожиданного источника: стресса. Всего через несколько лет после запуска медиа-империи Huffington Post президент компании и главный редактор Арианна Хаффингтон была настолько измотана своим новым бизнесом, что потерпела крах.

«Я ударился головой о стол, сломал скулу, мне наложили четыре шва на правый глаз», — рассказал Хаффингтон во время интервью с Опрой Уинфри. «Мне очень повезло, что я не потерял глаз».

Глобальные опросы о состоянии рабочего мира показывают, что значительная часть людей разделяет опыт, описанный Хаффингтоном. Действительно, выгорание, возможно, достигает невероятных масштабов во многих промышленно развитых странах. Недавнее исследование Гэллапа, например, показало, что 2,7 миллиона рабочих в Германии сообщают о том, что испытывают последствия эмоционального выгорания. Опрос директоров по персоналу в Великобритании, проведенный в 2013 году, показал, что почти 30% сообщили, что выгорание широко распространено в их организации.

Было бы ошибкой полагать, что выгорание — это просто эмоциональная реакция на долгие часы или сложную работу. Скорее, все больше научных данных показывают, что эмоциональное выгорание влечет за собой серьезные физические потери, которые выходят далеко за рамки нашей профессиональной жизни. Используя передовые методы, интегративные исследовательские группы демонстрируют, что выгорание — это не просто состояние ума, но состояние, которое оставляет свой след как в мозгу, так и в теле.

Точно так же, как выгорание препятствует здоровому профессиональному росту, новые исследования показывают, что хронический психосоциальный стресс, который характеризует выгорание, не только ухудшает личностное и социальное функционирование людей, но также может подавлять их когнитивные способности и нейроэндокринную систему, что в конечном итоге приводит к характерным изменениям в анатомию и работу головного мозга.

Выгорание начинается

Психологу Герберту Фройденбергеру приписывают введение термина «выгорание» в исследовательский лексикон в 1974 году, определяя его как потерю мотивации, растущее чувство эмоционального истощения и цинизм, который он наблюдал среди добровольцев, работающих в бесплатная клиника в Нью-Йорке. Раньше идеалистически настроенные работники психиатрической службы чувствовали себя истощенными и утомленными, возмущаясь пациентами и клиникой.

Эмоциональное выгорание в настоящее время признано законным медицинским расстройством в значительной части официальной медицины, и ему даже был присвоен собственный код МКБ-10 (Z73.0 — выгорание, состояние жизненного истощения). Многие симптомы эмоционального выгорания совпадают с признаками депрессии, в том числе сильная усталость, потеря страсти, усиление цинизма и негативизма.

Стипендиат APS Кристина Маслач, почетный профессор Калифорнийского университета в Беркли и один из ведущих исследователей выгорания, начала изучать это новое явление в 1970-х годах, проводя серию обширных интервью с сотрудниками сервисных организаций. Анализируя интервью, Маслач и его коллеги заметили тенденцию: работники часто сообщали о чувстве глубокого эмоционального истощения, негативном отношении к клиентам и пациентам и кризисе чувства профессиональной компетентности. Подобно симптомам депрессии, выгорание удушало амбиции, идеализм и чувство собственного достоинства людей.

Публикация в 1976 году статьи Маслаха «Выгорание», опубликованной в журнале Human Behavior , вызвала огромный общественный резонанс — популяризировав концепцию выгорания в популярной прессе. Маслач получил невероятный поток писем и телефонных звонков от людей, которые были благодарны за то, что узнали, что они не одиноки в своем опыте эмоционального выгорания.

— Я совсем не ожидал такой реакции, — сказал Маслах. «Влияние этой статьи было просто огромным». Статья привела к большему количеству исследований, большему количеству книг и большему вниманию со стороны академических журналов.

Маслач и стипендиат APS Сьюзен Э. Джексон (Университет Рутгерса) вместе работали над тем, что впоследствии стало наиболее влиятельной основой для определения и оценки выгорания. По данным Google Scholar, опубликованная в 1981 году, оригинальная статья, описывающая инвентаризацию выгорания Маслаха, на сегодняшний день была процитирована более 6000 раз. Шкала оценивает выгорание на основе трех ключевых реакций на стресс: непреодолимого чувства истощения, чувства цинизма и отстраненности, а также чувства профессиональной неэффективности и отсутствия достижений.

По своей сути выгорание возникает, когда требования работы превышают способность человека справляться со стрессом. Люди, занимающиеся уходом за больными — учителя, медсестры, социальные работники и врачи — сообщают о наиболее распространенных показателях выгорания, но в конечном итоге это состояние не делает различий между представителями колл-центров, профессиональными спортсменами или руководителями. Со временем работа, требующая слишком многого от сотрудников, будет культивировать чувство негатива и безнадежности, поскольку люди изо всех сил пытаются уложиться в невыполнимые сроки, иметь дело с грубыми клиентами или справляться с эмоциональными потерями профессиональной заботы.

Распространено заблуждение, что причиной эмоционального выгорания является просто слишком долгая или усердная работа. Исследования показывают, что другие факторы, как индивидуальные, так и организационные, могут быть столь же пагубными. Например, во всеобъемлющем отчете о психосоциальном стрессе на рабочем месте, опубликованном Всемирной организацией здравоохранения, были выявлены убедительные доказательства того, что «высокие требования к работе, низкий уровень контроля и дисбаланс усилий и вознаграждения являются факторами риска проблем с психическим и физическим здоровьем». В конечном итоге выгорание возникает, когда баланс сроков, требований, рабочего времени и других факторов стресса превышает вознаграждение, признание и расслабление.

За последние 20 лет Маслач и ее сотрудники разработали комплексную модель, в которой определены шесть ключевых компонентов рабочей среды, способствующих выгоранию: рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности. Выгорание возникает, когда одна или несколько из этих шести областей хронически не совпадают между человеком и его работой. Маслах объяснил, что со временем страсть ослабевает не только потому, что у людей слишком много дел, но и из-за других факторов.

Ричард Гундерман, врач, профессор радиологии и философии в Университете Индианы, описал постепенное начало выгорания как «накопление сотен или тысяч крошечных разочарований, каждое из которых едва заметно по отдельности».

Порочный круг

Новое исследование показывает, насколько разрушительным может быть такой профессиональный стресс для мозга.

Исследование, проведенное группой ученых-психологов из Каролинского института в Швеции, предоставляет поразительные доказательства того, что выгорание на рабочем месте может изменить нейронные цепи, в конечном итоге вызывая порочный круг неврологической дисфункции.

Ведущий автор Армита Голкар и ее коллеги набрали группу из 40 человек с официально диагностированными симптомами выгорания из Исследовательского института стресса при Стокгольмском университете, Швеция. Все участники связывали свои симптомы со стрессовыми условиями труда, влекущими за собой более 60-70 часов работы в неделю непрерывно в течение нескольких лет. Исследователи также набрали социально-экономическую контрольную группу, состоящую из 70 здоровых добровольцев, не страдающих хроническим стрессом или другими заболеваниями.

Каждая группа участников прошла два тестовых сеанса: задача, предназначенная для измерения их способности регулировать свои негативные эмоции, и оценка связи их мозга с помощью функциональной МРТ в состоянии покоя (R-fMRI).

Для оценки реакции на стресс исследователи показывали участникам стандартизированную серию нейтральных и негативных эмоциональных изображений. После того, как участник смотрел на изображение в течение 5 секунд, на экране появлялся набор инструкций, предписывающих каждому участнику либо подавить (понизить), либо усилить (повысить), либо сохранить свою эмоциональную реакцию на изображение. Сразу же после этой инструкции снова показывалось то же изображение еще на 5 секунд.

Когда участник сосредоточился на картинке, раздался громкий, поразительный взрыв звука. Электрод, приклеенный к щеке участника, регистрировал рефлекторные реакции на этот стрессовый раздражитель.

Обе группы демонстрировали схожие реакции испуга, когда их просили поддерживать или усиливать свои эмоциональные реакции. Однако, когда группы попросили снизить эмоциональные реакции на негативные изображения, обнаружились явные различия.

Те, у кого диагностировано выгорание, сообщали о больших трудностях с модуляцией своих сильных негативных эмоциональных реакций по сравнению со здоровыми людьми из контрольной группы, что подтверждалось их физическими реакциями: у них была значительно более сильная реакция на пугающий шум, чем у контрольной группы.

В другой день группа участников пришла в лабораторию, где их просканировали, пока они лежали спокойно. Исследователи сосредоточились на активности нескольких областей мозга, участвующих в обработке и регулировании эмоций.

Две группы показали ключевые различия в миндалевидном теле — структуре мозга, которая имеет решающее значение для эмоциональных реакций, включая страх и агрессию. У участников группы выгорания миндалины были относительно увеличены, а также, по-видимому, имели значительно более слабые связи между миндалевидным телом и областями мозга, связанными с эмоциональным дистрессом, в частности, передней поясной корой (ACC). Чем больше человек испытывал стресс, тем слабее связь между этими областями мозга показывалась на R-fMRI.

По сравнению с контрольной группой, в группе с переутомлением корреляция между активностью миндалевидного тела и медиальной префронтальной коры (мПФК) — структурой, участвующей в исполнительной функции, — также слабее. Более слабые связи между этими двумя структурами мозга могут помочь объяснить, почему участникам группы эмоционального выгорания было труднее контролировать свои негативные эмоции.

В другом исследовании Иванка Савич, невролог отдела женского и детского здоровья Каролинского института, подтвердила, что мозг людей, страдающих выгоранием, не просто функционирует по-другому — может измениться сама его структура.

Подтверждая функциональные результаты сотрудничества с Голкаром, Савич обнаружил анатомические доказательства того, что мозг пациентов с выгоранием проявлял признаки хронического стресса. Савич предполагал, что хронический стресс будет виден в областях мозга, участвующих в модуляции стрессовых реакций — миндалевидном теле, ППК и mPFC.

Savic сопоставил группу из 40 человек, сообщивших о симптомах эмоционального выгорания, и группу из 40 здоровых людей. Она использовала опросник Maslach Burnout Inventory, чтобы измерить степень эмоционального выгорания участников, и провела МРТ-измерения толщины коры и объемов миндалевидного тела, ACC и mPFC, чтобы оценить физические последствия стресса.

Результаты показывают, что эмоциональная суматоха выгорания оставляет характерный след в этих структурах мозга. Лобная кора, область мозга, необходимая для когнитивного функционирования, начинает истончаться как часть нормального процесса старения, но у пациентов, страдающих выгоранием, наблюдается более выраженное истончение mPFC по сравнению с контрольной группой. Нормальные эффекты старения также были более заметными при сканировании группы выгорания.

Другие структуры мозга также демонстрировали признаки износа: у пациентов с эмоциональным выгоранием миндалевидное тело увеличилось, а хвостатый отдел уменьшился, что коррелировало с их восприятием стресса на рабочем месте.

Савик предполагает, что чрезмерная активация миндалины приводит к нарушению модуляции областей mPFC, что затем запускает дальнейшую стимуляцию миндалевидного тела, что приводит к еще большей активации mPFC. По мере того, как этот цикл со временем выходит из-под контроля, нервные структуры начинают проявлять признаки износа, что приводит к истончению коры, а также к проблемам с памятью, вниманием и эмоциями.

В сотрудничестве с другой группой исследователей стресса из Каролинского института Савич и его коллеги пришли к выводу, что длительный профессиональный стресс также был связан со значительным уменьшением объемов серого вещества в гиппокампе, хвостатом теле и скорлупе — структурах, которые, как известно, подвержены стрессу. нейротоксические изменения, возникающие при избыточном выбросе глутамата.

«Данные экспериментов на животных показывают, что стресс вызывает повышенное высвобождение глутамата и что связанное со стрессом повышение уровня внеклеточного глутамата вызывает ретракцию шипов в областях, подверженных стрессу, таких как mPFC, передняя поясная извилина и базальные ганглии», — объясняют Савич и его коллеги.

Нейровизуализационные исследования людей, перенесших тяжелую травму в раннем возрасте, показали, что их мозг имеет сходные паттерны с мозгом людей, страдающих от клинического выгорания. Независимо от основной причины накапливаются данные, свидетельствующие о том, что нейронные цепи могут быть повреждены как в результате сильной травмы, так и в результате накопленного повседневного стресса.

Когнитивные издержки

Помимо изменений в анатомии мозга, ученые начинают понимать, как эмоциональное выгорание может повлиять на когнитивные функции людей, нарушая творческие способности, способность решать проблемы и рабочую память.

Чтобы лучше понять когнитивные издержки выгорания, группа греческих ученых-психологов во главе с Павлосом Делигарисом (Университет Аристотеля в Салониках, Греция) провела всесторонний обзор литературы по выгоранию. В конечном итоге 15 исследований соответствовали строгим критериям включения: статьи должны были быть на английском языке, включать меры, характерные для эмоционального выгорания (независимо от используемой оценочной шкалы), и оценивать когнитивные функции с помощью проверенных психометрических показателей.

В 13 из 15 исследований выгорание было связано с когнитивным дефицитом. Делигкарис и его коллеги сообщили, что «в частности, в связи с выгоранием страдают исполнительные системы внимания и памяти, а у выгоревших людей нарушаются когнитивные функции». Из семи исследований, оценивающих устойчивое или контролируемое внимание, пять показали, что люди с выгоранием более склонны к потере внимания. Из семи исследований, включавших оценку памяти, шесть показали связь между выгоранием и нарушениями памяти.

Тем не менее, исследователи предупреждают, что почти все эти исследования были небольшими и перекрестными, что затрудняет точное определение выгорания как причины каких-либо когнитивных нарушений. Также возможно, что люди с низким уровнем исполнительных функций в конечном итоге оказываются более уязвимыми к негативным последствиям стресса, что в конечном итоге приводит к более высокому уровню эмоционального выгорания.

Биометрия эмоционального выгорания

Новые данные свидетельствуют о том, что в дополнение к нарушению регуляции функций мозга, подобно другим хроническим стрессовым состояниям, эмоциональное выгорание также приводит к нарушению регуляции нейроэндокринной системы организма. Ось гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковая (ГГН) является важным компонентом в регуляции реакции на стресс, контролируя высвобождение «гормона стресса» кортизола.

В нормальных условиях, когда мы воспринимаем угрозу — будь то змея в траве или приближающийся крайний срок — в организме высвобождается прилив кортизола.

Попав в кровоток, кортизол вызывает мощные реакции во всем организме, начиная от сердечно-сосудистой деятельности и заканчивая иммунной системой и формированием памяти. Как только угроза миновала, уровень кортизола падает, и эти системы возвращаются к исходному уровню. Однако, когда стресс становится хроническим — как в случае эмоционального выгорания — организм не может вернуться к нормальной жизни, что приводит к каскаду потенциальных проблем со здоровьем.

В условиях продолжительного стресса система гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой системы перестает вырабатывать более высокие, чем обычно, уровни кортизола: когда уровни кортизола остаются слишком высокими в течение слишком долгого времени, организм реагирует, в конечном счете, снижая выработку кортизола до аномально низкого уровня, что называется состоянием, называемым гипокортицизмом. . Эти аномально низкие уровни кортизола связаны с тяжелым стрессом и травмой, как будто сама система реакции организма на стресс сгорела.

Группа ученых под руководством Барта Остерхольта (Университет Радбауд в Неймегене, Нидерланды) исследовала взаимосвязь между функционированием ГГН-оси и симптомами эмоционального выгорания. Они набрали как группу пациентов с формальным клиническим диагнозом эмоционального выгорания, так и группу неклинических пациентов с симптомами эмоционального выгорания, но без формального диагноза. Анализ образцов слюны показал, что в обеих группах, страдающих выгоранием, уровень кортизола по утрам был значительно ниже, чем в группе здоровых людей — признак того, что их тела реагировали на долгосрочные стрессоры.

Дополнительные исследования показывают, что гипокортизолизм вызывает слабовыраженное воспаление во всем теле, что, в свою очередь, способствует серьезным проблемам со здоровьем, включая накопление бляшек в коронарных артериях. Одно большое исследование почти 9000 работающих взрослых показало, что выгорание является значительным фактором риска развития ишемической болезни сердца, которая может привести к сердечным приступам.

Группа исследователей под руководством Шэрон Токер, главы отдела организационного поведения Тель-Авивского университета, Израиль, отслеживала плановые медицинские осмотры 8838 сотрудников в среднем в течение 3,4 лет. Они обнаружили, что сотрудники, которые на исходном уровне входили в 20% лучших по шкале выгорания, имели 79 баллов.% повышенный риск диагностирования ишемической болезни сердца в ходе исследования.

По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, ишемическая болезнь сердца является наиболее распространенным типом сердечных заболеваний, от которого ежегодно умирает более 370 000 человек только в Соединенных Штатах. Хотя усилия общественного здравоохранения по предотвращению сердечных заболеваний чаще всего сосредоточены на факторах образа жизни, таких как диета и физические упражнения, стрессы изнурительного рабочего дня могут быть столь же пагубными, как закуривание сигареты или поедание чизбургера с двойным беконом.

Можно ли обратить выгорание вспять?

APS William James Fellow Bruce McEwen (Университет Рокфеллера) исследует взаимодействие гормонов стресса, мозга и тела. Его исследования в области нейроэндокринологии гормонов стресса показали, как хронический стресс влияет на определенные области мозга, приводя к изменениям настроения, способности к обучению и памяти, которые являются признаками эмоционального выгорания.

Макьюэн вместе с сотрудником APS Би Джей Кейси и психиатром Конором Листоном из Медицинского колледжа Вейла Корнелла нашли многообещающие первоначальные доказательства того, что негативные последствия хронического стресса могут быть обратимыми.

Исследовательская группа набрала группу студентов-медиков, испытывающих сильный стресс. 20 студентов готовились к одному из самых важных испытаний в своей жизни — экзамену на получение медицинской лицензии в США. Студенты не могут заниматься медициной, пока не сдадут этот экзамен. Исследователи также набрали группу относительно не подверженных стрессу студентов-медиков в качестве контрольной группы.

Предыдущие исследования на животных моделях показали, что крысы, подвергавшиеся хроническому стрессу, демонстрировали нарушения в задачах переключения внимания, а также признаки усадки и повреждения нейронов в mPFC, области мозга, отвечающей за переключение внимания. Но после 4 недель релаксации изменения mPFC обратились вспять. Исследователи предположили, что давление предстоящего экзамена с высокими ставками приведет к аналогичным связанным со стрессом изменениям в мозгу студентов.

В частности, исследователи ожидали увидеть нарушения в функционировании областей мозга, участвующих в переключении внимания, таких как дорсолатеральная префронтальная кора (ПФК). Чтобы проверить это, они попросили всех студентов-медиков выполнить задание на переключение внимания во время прохождения фМРТ-сканирования.

Как и крысы, находящиеся в состоянии стресса, студенты, находящиеся в состоянии стресса, с трудом переключали внимание между двумя визуальными стимулами по сравнению с контрольной группой. Данные функциональной визуализации подтвердили, что сеть, включая префронтальную кору, была задействована во время переключения внимания; однако у испытывающих стресс студентов, по-видимому, наблюдается снижение связи между префронтальной корой и другими компонентами сети внимания мозга.

Оказалось, что стресс при подготовке к экзамену нарушил связи между нейронами в частях мозга, особенно в таких областях, как префронтальная кора, которые связаны с модуляцией оси HPA.

Через четыре недели после сдачи экзаменов студенты вернулись в лабораторию для еще одного раунда сканирования. На этот раз две группы не показали существенных различий ни в восприятии стресса, ни в выполнении задания на переключение внимания. Данные нейровизуализации показали, что нарушения, проявлявшиеся в деятельности мозга ранее испытывавших стресс студентов, также обратились вспять. После 4 недель восстановления их паттерны мозговой активности были аналогичны таковым у контрольных испытуемых.

Очевидно, что 4 недели подготовки к экзамену не эквивалентны годам стресса, который многие люди испытывают на работе. Тем не менее, это исследование предполагает, что вмешательства и восстановление на неврологическом уровне возможны для людей, страдающих от эмоционального выгорания.

Ссылки

Бликс Э. , Перски А., Берглунд Х. и Савич И. (2013). Длительный профессиональный стресс связан с регионарным уменьшением объемов мозговой ткани. ПЛОС ОДИН 8 : e64065. doi:10.1371/journal.pone.0064065

Делигкарис П., Панагопулу Э., Монтгомери А.Дж. и Масура Э. (2014). Выгорание на работе и когнитивное функционирование: систематический обзор. Работа и стресс , 28 , 107–123. doi:10.1080/02678373.2014.909545

Голкар А., Йоханссон Э., Касахара М., Осика В., Перски А. и Савич И. (2014). Влияние хронического стресса, связанного с работой, на регуляцию эмоций и функциональную связь в головном мозге. ПЛОС ОДИН 9 : e104550. doi:10.1371/journal.pone.0104550

Гундерман, Р. (2014, 21 февраля). Для молодого доктора, который вот-вот выгорит. Атлантика . Получено с http://www.theatlantic.com/health/archive/2014/02/for-th0e-young-doctor-about-to-burn-out/284005/

Liston, C., McEwen, B. S., & Кейси, Б.Дж. (2009). Психосоциальный стресс обратимо нарушает префронтальную обработку информации и контроль внимания. Труды Национальной академии наук , 106 , 912–917. doi:10.1073/pnas.0807041106

Maslach, C. (2003). Выгорание на работе: новые направления исследований и вмешательства . Текущие направления в психологической науке, 12 , 189–192. doi:10.1111/1467-8721.01258

Maslach, C., & Jackson, SE (1981). Измерение пережитого выгорания. Журнал профессионального поведения, 2 , 99–113. doi:10.1002/job.4030020205

Maslach, C., & MP Leiter, (Eds.). (2015). Пришло время принять меры по выгоранию.

Исследования выгорания ,  2 , iv–v. doi:10.1016/j.burn.2015.05.002

Морган, К.А., Рассел, Б., Макнил, Дж., Максвелл, Дж., Снайдер, П.Дж., Саутвик, С.М., и Петржак, Р.Х. (2011). Исходные симптомы эмоционального выгорания предсказывают зрительно-пространственную исполнительную функцию во время обучения в школе выживания военнослужащих специальных операций. Журнал Международного нейропсихологического общества , 17 , 494–501.