Невербальная коммуникация это: Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации

Опубликовано 17.03.199516.09.2022 автором alexxlab

Содержание

Невербальная коммуникация

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

— внешний вид собеседника,

— мимика (выражение лица),

— пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

— вокальные качества голоса,

— его диапазон,

— тональность,

— тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

— темп речи,

— паузы,

— смех и т.д.

Мы будем изучать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике – взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофи-циальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989. 34ст) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет Паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между участниками.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Обмен невербальной информацией.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях.

Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: “Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим”.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: “Хорошо… я дам поручение” — то пауза после слова “хорошо” может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Пример: Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: “Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные.

Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

Виды невербальной коммуникации

Данный тип общения включает в себя пять систем:

Взгляд.
Межличностное пространство.
Оптико-кинестическая (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика).
Околоречевая (голосовой диапазон, вокальные качества, тембр).
Внеречевая (смех, речевой темп, паузы).

Стоит отметить, что к невербальным видам коммуникации относятся:

Тактильное поведение собеседника. Учеными установлено, что каждый человек во время общения использует различные типы прикосновений к своим собеседникам. Так, каждый вид прикосновений носит в себе определенный характер, значимость. Условно данное поведение подразделяется на: ритуальные, любовные, профессиональные и дружеские прикосновения. Человек использует определенный вид прикосновений с целью усиления или же ослабления коммуникативного процесса связи.
Кинесика являет собой ряд поз, телодвижений, жестов, которые применяются как более выразительное средство языка телодвижений. Ее главным элементом является совокупность взглядов, мимики, позы, жестов, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение.
Сенсорика. В ее основе лежит чувственное восприятие реальности каждым человеком. Его отношение к собеседнику основывается на ощущениях органов чувств (восприятии звуковых сочетаний, ощущение вкуса, тепла, исходящего от собеседника и пр.).
Хронемика — это использование времени во время невербального общения.
Невербальные способы коммуникации также включают и проксемику. Этот вид основан на использовании отношений пространственности. То есть влияние расстояний, территории на процесс межличностных отношений. Существуют социальная, интимная, личная, публичная зоны невербальной коммуникации.
Паравербальное общение зависит от голосового тембра, его ритма, интонации, с которым собеседник сообщает данную информацию и пр.

Зрительный контакт — прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговариваем

Светочувствительность – способность различать разные интенсивности диффузного освещения;

Цветовое зрение – различение длин волн в пределах видимого спектра;

Распознавание формы – основано на фокусировке предмета на сетчатке;

Восприятие движения – происходит в результате движения сфокусированного изображения объекта на рецепторном поле как на экране;

Восприятие глубины – основано на объединении информации от двух глаз.

Функции жестов

Жесты — это движения различных частей тела (кистей рук, ног, головы), которые сопровождают речь человека. Они отражают истинное отношение к собеседнику, обсуждаемому событию или предмету, выражают скрытые намерения или желания человека. Жесты, как мы уже говорили, в каждой культуре различны. Они символичны и несут много информации.

Жесты можно классифицировать по разным принципам, но их смысл от этого не меняется. Они помогают сделать общение более живым и эмоциональным, дают дополнительную информацию собеседнику.

Основные функции:

а) функция регулирования и управления вербальным поведением говорящего и слушающего; ср. жесты, сопровождающие приветствия, приказы, убеждения, просьбы, согласия, угрозы и многие другие речевые акты;

б) отображение в коммуникативном акте актуальных речевых действий. Эта функция является основной у так называемых перформативных речевых жестов. Итальянский психолог, известный специалист в области кинесики Пио Энрико Риччи-Битги в своем докладе на международном симпозиуме «Семантика и прагматика повседневных жестов» (Берлин, апрель 1998) заметил, что «перформативные речевые жесты обеспечивают визуальную репрезентацию некоего разворачивающегося речевого действия». К такого рода жестам принадлежат, например, невербальные акты просьбы типа поманить пальцем, жесты-вопросы, жесты-угрозы, жесты-предложения и пр.;

в) коммуникативная функция передачи адресату некоторой порции смысловой информации. Этой функцией обладают, например, коммуникативные эмблемы, о которых подробно говорится в следующем разделе;

г) репрезентация внутреннего психологического состояния жестикулирующего или его отношения к партнеру по коммуникации. Примером жестов с такой функцией являются симптоматические эмблемы, см. о них также ниже;

д) дейктическая функция, например указание на местоположение человека или объекта или жестовое уточнение местоположения;

е) жестовое изображение физических действий человека, контуров и параметров объекта и др.; ср., например, жестовое представление чьей-либо походки или имитацию манеры чужого поведения за столом, пояснение величины или размера какого-то предмета;

ж) риторическая функция.

Значение и употребление некоторых жестов может быть охарактеризовано в терминах риторических, большей частью тропеических, фигур, таких как метафора, метонимия, синекдоха, гипербола, ирония и т. п. Жесты могут выражать и передавать как буквальное значение, то есть значение, раскрываемое в словарном толковании жеста, так и небуквальное, которое, будучи семантическим производным (дериватом) от исходного, «вычисляется» с использованием механизма и правил семантического вывода, когнитивных операций или сценариев, типовых метафорических схем.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль коммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т.п.1

Роберт Розенталь и Белла де Пауло обнаружили; что женщины с большей вероятностью принимают ложную информацию за чистую монету, тогда как мужчины улавливают невербальные сигналы и делают правильное заключение, что то, что им говорят, не соответствует истине. Учитывая, что женщины в целом лучше понимают невербаль ные сигналы, почему они теряют свое преимущество, когда сталкиваются с фальшивыми сигналами? Розенталь и Де Пауло высказали гипотезу, по которой это происходит из-за того, что женщины вежливее мужчин. Хотя женщины и в состоянии декодировать невербальные сигналы лжи, они выключают свою способность, когда сталкиваются с обманом, чтобы проявить вежливость к партнеру. В соответствии теорией социальных ролей, разделение труда строится в большинстве культур по гендерному признаку. Как правило, женщины получают в семье и в обществе определенные семейные и профессиональные роли, состоящие в первую очередь в воспитании детей. Согласно теории Игли, это разделение труда мужчин и женщин имеет два важных последствия. Во-первых, возрастают ожидания, связанные с определенной гендерной ролью, при этом общество ждет, чтобы мужчины и женщины обладали качествами, соответствующими их роли. Из-за занимаемых ими социальных ролей ожидается, что женщины более заботливы, дружелюбны, экспрессивны и чувствительны — и они такие и есть. Во-вторых, у мужчин и женщин вырабатываются различные установки и навыки, основанные на их гендерных ролях. Из-за своего положения в обществе для женщины важнее навыки отзывчивости и общительности. Помимо этого, поскольку во многих странах социальный статус женщин ниже и они реже занимают более высокое, чем мужчины, положение в обществе, для женщин важнее быть тактичными и вежливыми. Согласно Игли, сочетание ожиданий, связанных с гендерной ролью, и навыков, характерных для того или иного пола, порождает сексуальные различия в человеческом поведении, в том числе и в невербальном. Теория социальных ролей (social role theory)-теория, объясняющая наличие половых различий в социальном поведении общественным разделением труда между представителями разных полов; это разделение ведет к различиям в гендерно-ролевых ожиданиях, в типичных для каждого пола навыках, что и определяет различия в мужском и женском социальном поведении. Единственный способ проверить эту теорию состоит в том, чтобы исследовать половые различия в тех культурах, в которых существуют различные гендерные ожидания и умения, характерные для мужчин или женщин. Если женщины из-за присущей им в обществе роли проявляют больше вежливости при чтении невербальных сигналов, тогда эта тенденция к вежливости будет выражена ярче в тех обществах, где женщины считаются существами второго сорта по сравнению с мужчинами. Как раз это подтвердилось в исследовании Джудит Холл (На ll , 1979), которая провела кросс-культурный анализ невербального поведения. Во-первых, Холл классифицировала 11 стран по степени угнетения женщин, основываясь на статистике, учитывавшей количество женщин, посещавших колледж, и распространенность женских организаций в каждой из стран. Затем исследовательница проверила вероятность того, как часто женщины в каждой из выбранных ею стран проявляли «паттерн вежливости» при распознавании невербального поведения других людей, то есть обращали больше внимания на сигналы, которые люди демонстрировали открыто и не замечали невербальных сигналов, выдававших их истинные чувства. Действительно, тенденция, которая наблюдалась у женщин — невербальная вежливость, — особенно ярко проявляется в культурах, где женщины подвержены более сильному угнетению. Итак, судя по невербальному поведению — жестам и мимике, мы можем многое узнать о человеке, в том числе его установки, эмоции и личностные черты. Невербальное поведение дает нам большую информацию, «данные», пользуясь которыми мы можем впоследствии сформировать собственное впечатление и мнение о человеке.

Что такое параязык

Параязык — невербальное «звучание» сообщений; манера передачи информации

Люди многое узнают о нас на основании того, как мы себя «подаем», как одеваемся и выглядим, а также на основании того, прикасаемся мы к другим или нет, спешим или тянем время.

Мы не только используем телодвижения, параязык и самопрезентации в невербальном общении, но и воздействуем на свое физическое окружение, в том числе на занимаемое нами пространство, температуру окружающей среды, уровень освещения и цвета внутренней отделки помещения.

2.В конце текста по невербальной коммуникации есть задания, которые вам следует выполнить и результаты их выполнения записать.

Движения

Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используете в разговорах с людьми. Что это —условные знаки, способы выражения чувств, регуляции чувств или снятия напряжения? Помогают ли они вам эффективно передать сообщение? Отвлекают ли вас эти привычки от смысла самого сообщения?

Наклон головы, объятия, кивание головы вверх- низ, улыбка, смотреть в глаза собеседнику. Все это выражения чувст. Все эти привычки помогают мне эффективно передать сообщение и не отвлекают от смысла самого сообщения.

2.Голосовые характеристики

Как меняется ваш голос в стрессовых ситуациях? Когда вы повышаете голос? Когда, наоборот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы осознаете эти перемены?

В стрессовых ситуациях мой голос меняет тембр — хриплый , когда повышаю голос – звонкий, когда говорю тихо – мягкий тембр, быстро- , медленно – мягкий тембр. Эти перемены зависят от ситуации ведения разговора.

3.Вокальные помехи

Запишите на магнитофон свой монолог на любую тему продолжительностью в несколько минут. Затем оцените количество вокальных помех в вашей речи.

Помех -две

4.Предпочтения в одежде

Просмотрите ваш гардероб и разделите его на три части: нарядная одежда, повседневная одежда и одежда для отдыха. Посчитайте количество брюк, рубашек, блузок, юбок, платьев, ремней и т. д. в каждой категории одежды. Какое бы могло создаться впечатление о вас у человека, который бы изучил ваши платяной шкаф и ящики для одежды. Было бы оно точным?

Выражаю свою индивидуальность и свои взгляды через одежду и внешний вид. своим видом хочу сказать, что у меня есть вкус и свой имидж.

Значение невербальной коммуникации в политической сфере

Авторы: Рыжкова Анастасия Геннадьевна, Милорава Александра Романовна

Рубрика: Политология

Опубликовано в Молодой учёный №10 (196) март 2018 г.

Дата публикации: 12. 03.2018 2018-03-12

Статья просмотрена: 2899 раз

Скачать электронную версию

Скачать Часть 2 (pdf)

Библиографическое описание:

Рыжкова, А. Г. Значение невербальной коммуникации в политической сфере / А. Г. Рыжкова, А. Р. Милорава. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 10 (196). — С. 137-138. — URL: https://moluch.ru/archive/196/48708/ (дата обращения: 16.09.2022).

Невербальная коммуникация (от лат. verbum — глагол, слово и communicatio — общаюсь) в человеческом обществе включает все формы передачи информации без помощи языка. Это общение и обмен информацией с помощью «языка тела».

Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Психолог-исследователь Альберт Мерабиан выяснил, что слова имеют наименьшую степень воздействия. «Их роль в процессе общения сводится лишь к 7 %, невербальные символы занимают 55 %, вокальные — 38 %» [1].

Невербальное поведение несет информацию вне зависимости от степени осознания этого. Оно объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства [2, с. 142].

Сегодня политики понимают, что их успех определяется не только внешностью и имиджем, но и поведением, коммуникацией. У большинства серьезных политиков имеются консультанты по языку телодвижений, которые помогают им выглядеть убедительно и привлекательно для электората.

Во все времена политики старались наиболее эффективно использовать каналы коммуникации, которые есть в наличии. Несомненно, до изобретения радио и телевидения политикам было проще. Они общались с избирателями посредством писем, газет и книг. Нечестные политики и плохие ораторы могли добиться успеха, настойчиво потрудившись и написав хорошую, отточенную статью. Авраам Линкольн не был гениальным оратором, но отлично умел выражать свои мысли на бумаге. А Уинстон Черчилль считался уникальным оратором, но «он вряд ли добился бы успеха сегодня, в эпоху телевидения» [3, с 13].

С появлением телевидения и стремительным ростом его популярности все более значимой становится невербальная коммуникация. И успех того или иного политика зависит уже не столько от того, что он сказал, а от того, как он это сказал. Хорошим примером владения языком телодвижений является 40-й президент США Р. Рейган. Его невербальные сигналы внушали доверие и точно подтверждали слова.

Выборы — процесс, в котором в силу его высокой эмоциональной насыщенности невербальные сигналы играют огромную роль. Жесты, мимика, позы, взгляд, одежда кандидата, графика его агитационных материалов оказывают большое влияние на избирателя, и люди делают свой окончательный выбор с учетом этого впечатления.

В электоральном процессе невербальные коммуникации используются чрезвычайно активно в силу высокой значимости результатов этого процесса. Они помогают достичь запланированный результат и достаточно быстро убедить избирателей в правильном выборе. Умело используя сигналы тела в выступлении деятеля политики, способствует появлению симпатии и доверия к кандидату на подсознательном уровне.

Дж. Фаст и Э. Холл в своей книге «Язык тела» заметили следующее: «Все они [политики] хорошие актеры, а хорошие актеры должны быть мастерами в использовании языка тела. Более неприспособленные погибают и остаются лишь те, кто в совершенстве владеют словарем и грамматикой этого языка» [4, с. 218].

Несомненно, существует множество невербальных сигналов понятных всем нациям, однако у каждой страны есть и свои особенные моменты.

Например, образ российского лидера и американского воспринимается неодинаково в массовом сознании граждан. PR — агенты используют разные методы создания положительного образа политика.

Если в американской культуре построение имиджа настроено на то, чтоб первоочередном показать, что глава государства «простой парень», «как мы», то в российской культуре Президент должен быть лучше «нас», достойным занять серьезное место и направлять народ. Российский Президент должен быть серьезным, понимающим важность своего положения, солидным и умным. Такие критерии установились в нашем обществе и на это нацелено построение невербальной коммуникации политика.

Активность применения невербальных коммуникаций в политическом процессе определяются органичностью этих коммуникаций для человека. В повседневной деятельности мы часто обращаемся к невербальным способам коммуникации, общаясь с постоянными коммуникативными партнерами — друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами, а также незнакомыми людьми. Исследование и осознанное отношение к безмолвным сигналам, которые мы одновременно подаем и принимаем друг от друга, открывает возможность существенно повысить эффективность социального, в том числе политического влияния [5, с. 102]. Таким образом, невербальные коммуникации естественны во всех видах политического процесса, в том числе в избирательном.

Литература:

Кадацкий E. Невербальные компоненты политического имиджа. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sagab.chat.ru/societal/nonverbal1.html (Дата обращения: 12. 02. 2018)
Жихарева Н. А. Риторический аспект коммуникации в рамках политического дискурса (на материале речей Дж. У. Буша) // Вестник Ставропольского Государственного университета. № 53, 2007. С. 141–144.
Пиз. А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. Москва: Издательство «Э», 2016. 512 с.
Фаст Дж. Холл Э. Язык тела. Как понять иностранца без слов. М.: Вече. АСТ, 1997. 423 с.
Хохлова Е. В. Невербальное общение политиков //Политическая коммуникация: Материалы Всероссийской научной школы для молодежи. Екатеринбург, 25 августа — 8 октября. 2009. С. 102–104.

Основные термины (генерируются автоматически): коммуникация, невербальная коммуникация, политик, политический процесс.

Использование невербальной коммуникации на работе

Невербалика в 13 раз мощнее наших слов. Когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт могут говорить другое. Как верно доносить свои мысли? Когда невербалика может помешать?

«Самое главное в общении — слышать то, что не сказано» — Питер Ф. Друкер

Невербальная коммуникация — это способ передачи чувств или информации без использования слов. Она работает рука об руку с вербальной коммуникацией, но между ними существуют некоторые различия. Невербальная коммуникация включает:

— язык тела (поза, жесты, движения),
— зрительный контакт,
— тон и тембр вашего голоса,
— расстояние между людьми,
— прикосновения,
— внешний вид (цвета, символы и т. д.).

Эти невысказанные сигналы имеют большое значение, потому что они в 12-13 раз мощнее наших слов. Это означает, что, когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт на самом деле говорят громче.Люди подсознательно используют ваши невербальные сигналы в качестве дорожной карты, чтобы узнать ваши намерения, а затем сформировать мнение о вас. В таком случае после разговора с вами люди будут чувствовать себя позитивно, даже не зная почему. Это поможет вам установить доброжелательные отношения на рабочем месте и завоевать уважение сотрудников.

Самый большой минус невербального языка в том, что человек не может полностью его контролировать, так как в основном он проявляется бессознательно. Все это потому, что исторически люди использовали невербальное общение до того, как появился язык. Невербальный — это первая форма языка, который мы использовали, чтобы выразить наши потребности. Невербальный язык естественен для человек, тогда как вербальному — нужно учиться.
Вы когда-нибудь ловили себя в середине разговора, думая: «О, я должен жестикулировать, чтобы быть более открытым». Или «перестаньте осматривать комнату и посмотрите на меня!» Это правильно, но есть еще много нюансов. Во-первых, необходимо понять, как работает невербальный язык.

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

1. Усиливает вербальное общение

Невербальные сигналы и жесты могут дополнять или акцентировать наши словесные сообщения. Например, такой жест, как удар кулаком по столу вместе с криком подчеркивает эмоции гнева. Использование рук делает ваши слова более запоминающимися.

2. Заменяет вербальное общение

Вам не всегда нужно говорить, чтобы что-то сказать. Выражение лица является универсальным. Вы можете прочесть чувства человека и понять, когда его улыбка «поддельна». Поэтому вам следует понимать, что выражение лица должно соотноситься с тем, что вы транслируете человеку. В противном случае вам будет сложно завоевать доверие людей и повести их за собой.
Совет. Улыбайтесь сотрудникам утром, когда приходите на работу. У вас может и не быть времени на разговор, но люди будут знать, что вы счастливы работать с ними. Это заразит позитивом работников и поможет сформировать положительное впечатление о вас, не сказав ни слова.

3. Противоречит вербальному общению

Самое главное, наши невербальные сигналы могут противоречить нашим словесным сообщениям.
Это тот, на который руководители должны уделять особое внимание работе, потому что противоречивое общение порождает недоверие и побуждает ваших сотрудников подвергать сомнению ваш авторитет.
Никто не любит неоднозначные сообщения, особенно от лидера. Ответственность руководителя заключается в том, чтобы четко выражать свое сообщение. Говорить одно и делать другое — довольно частая ошибка руководства. Если устное сообщение и язык тела несовместимы, слушатели скорее будут реагировать на второе.

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Невербальная коммуникация является мощным средством выражения своих чувств и эмоций. Однако она может ввести вас в заблуждение:
Ложная интерпретация.
Например, если работник подпер голову рукой во время встречи, вы можете подумать, что ему скучно, когда на самом деле он может думать совсем о другом. Может быть, человек устал, или эта позиция помогает ему сосредоточиться. Этот пример показывает, как быстро мы делаем предположения, и что иногда важно копнуть глубже, чем кажется.

Потеря доверия.
Если ваш невербальный язык говорит об одной истории, а разговорный язык – о другом, люди могут подвергнуть сомнению ваш авторитет. Например, если вы даете положительные отзывы сотруднику, но делаете это низким монотонным голосом — он, вероятно, не поверят вашим словам и потеряет к вам доверие. Обращайте внимание на то, как вы сообщаете новости своим сотрудникам. Если они поймут, что ваши слова искренние, они будут намного охотнее выполнять свою работу на должном уровне.

Самопознание

Повышения навыков самопознания способствует улучшению вашего невербального общения. По данным Гарвардского университета ядром высокого эмоционального интеллекта является самосознание: если вы не понимаете своих собственных чувств и эмоций, почти невозможно развить понимание чувств и эмоций других людей.
Если вы хотите отправить правильное невербальное сообщение, вам нужно сначала осознать свои эмоции и понять, как они влияют на вас — внутри и снаружи. Например, мы знаем, что наш внутренний стресс влияет на наш внешний язык тела. Если мы научимся понимать, что мы чувствуем и что вызывает стресс, мы сможем лучше контролировать не только эмоции, но и наше тело.Когда эмоции активируются, они сопровождаются телесными изменениями, например, учащенное дыхание, мышечное напряжение, покраснение кожи и т. д. Эмоциональное самопознание — это познание собственного тела.
Совет. Задайте себе вопросы: В каких ситуациях вы чувствуете определенные эмоции? Меняется ли с этим чувством ваш язык тела? Попробуйте ежедневно отмечать свои эмоциями в ежедневном журнале, а затем ищите повторы. Понимание — это первый шаг к улучшению.

Плюсы вашего самопознания:
Вы сможете отправлять невербальные сигналы, соответствующие вашим словесным намерениям, что приводит к лучшему пониманию и к доверию со стороны сотрудников.
Вы научитесь читать невербальные сообщения своих сотрудников и будете лучше понимать их чувства и потребности.

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

1. Следите за своим языком тела (жесты, поза, движения)

Ваш язык тела передает эмоциональный посыл вашей аудитории. Он сообщает получателю, что вы открыты или закрыты для них. Если вы хотите построить положительные, доверительные отношения со своими коллегами и сотрудниками, ваш язык тела должен быть визуальной подсказкой для этого.

5 советов по языку для получения доверия:

Подайте корпус вперед, когда говорите или слушаете, чтобы показать заинтересованность.
Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете.
Сидите прямо! Откинутая назад осанка демонстрирует незаинтересованность.
Держите руки нескрещенными, ноги и торс разверните к собеседнику, чтобы показать, что вы открыты.

2. Поддерживайте контакт глазами

Давно известно, что «глаза — это зеркало души». Мы действительно можем почувствовать эмоции людей через зрительный контакт (или его отсутствие). Поддержание зрительного контакта во время бесед с коллегами или сотрудниками поможет вам установить доверительные отношения. Это позволит им понять, что вы слушаете, и вам не все равно. Может это звучит достаточно банально, но человеку легко отвлечься, и его взгляд станет блуждать, поэтому приложить усилия к поддержанию зрительного контакта — хорошее начало для создания хороших отношений.

3. Помните о своем голосе (тон, интонация)

Ваш тон голоса может передать огромное количество информации, начиная от энтузиазма, заканчивая гневом. Обратите внимание, как ваш тон голоса влияет на реакцию других людей. Попробуйте изменять тон голоса, чтобы подчеркивать идеи, которые вы хотели бы сообщить. Говорите спокойно и уверенно.

4. Держите свои руки там, где люди могут их видеть

Первое, что люди видят, глядя на вас, это совсем не ваше лицо, это ваши руки. Они многое говорят о человеке. Например, открытые руки являются признаком честности, в то время как скрещенные руки могут создать впечатление, что вам есть что скрывать. В вашей повседневной работе, будь то предоставление обратной связи работнику или презентация новой бизнес-стратегии для вашей команды — чтобы пробудить интерес и завоевать доверие, лучше держать свои руки там, где они могут увидеть их.

Помните, что работа над осознанием своих эмоций и языка тела поможет вам улучшить отношения со своими сотрудниками, партнерами и клиентами.

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Аннотация

В статье рассматриваются компоненты невербальной коммуникации, а также сигналы и смыслы, которые они могут иметь во взаимодействии психотерапевта и клиента.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, язык тела, психотерапия.

Введение

Невербальная коммуникация – это основополагающий навык эффективной человеческой коммуникации и базовая составляющая взаимодействия психотерапевта и клиента. Невербальное общение играет важную роль при установлении контакта с клиентом в течение первой встречи и для поддержания контакта на протяжении всего процесса терапевтического взаимодействия. Невербальные проявления клиента обнаруживают подлинные эмоции и межличностные реакции, адаптивное выражение которых является важной составляющей терапевтического изменения. Невербальные проявления терапевта не менее важны; они могут способствовать открытости клиента и исследованию его проблем, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через язык тела, который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность, ее потребности и отношения. «Действительно, когда то, что человек выражает с помощью языка (вербальный канал коммуникации), не соответствует тому, что он выражает с помощью тела (невербальный канал коммуникации), его партнер по взаимодействию обращает большее внимание на невербальные сообщения. Вероятно, это связано с тем, что за языком тела можно непосредственно наблюдать, он находится на поверхности и его сложнее скрыть. Язык тела оказывается более убедительным, чем слова, из-за своей природной спонтанности и устойчивости к фальсификации» (Коццолино, 2009).

Невербальная коммуникация обеспечивает ряд важных функций в ходе самых первых встреч между людьми. Три функции являются центральными для установления раппорта: сбор информации друг о друге; проявление намерения к сотрудничеству и дружелюбие и регуляция и влияние на межличностное вовлечение (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Иначе говоря, клиент ищет информацию, чтобы ответить на вопрос: «Является ли этот человек добрым; тем, кому я могу доверять; кто поймет меня; тем, с кем я смогу работать и кто сможет мне помочь?» Терапевт, в свою очередь, ищет ответ на вопрос: «Является ли этот человек тем, кого я могу ценить; кого я могу понять; тем, кто доверяет мне; с кем я могу работать и кому я могу помочь?» Терапевт также задается вопросом: может ли другой быть для него источником личной угрозы? Иначе говоря, и терапевт, и клиент, до того как они начнут совместную работу над терапевтическими целями, должны весьма быстро достичь некого начального понимания незнакомца, оказавшегося перед ним. Этот по большей части скрытый процесс взаимного познания происходит в значительной степени на уровне считывания невербальных сигналов.

Одна из основных функций невербальной коммуникации – внешнее проявление эмоции. В невербальной коммуникации важные подсказки касательно подлинных чувств клиента могут быть найдены быстрее, чем в словах. Бывает, что клиенты передают главное сообщение только невербально, порой не осознавая того, и при этом ожидают от нас проявления проницательности и участия. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет выявлять скрытое в них значение. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их непосредственного внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Далее будут рассмотрены компоненты невербальной коммуникации, сигналы и смыслы, которые они могут иметь в терапевтическом взаимодействии.

Компоненты невербальной коммуникации

Визуальный контакт

Глаза – это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С. Станиславский, «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).

Взгляд – это важный элемент в установлении отношений и формировании эмоциональной вовлеченности собеседника. Встретиться взглядами – значит открыто проявить интерес, внимание, понять, установить контакт. Согласно Коццолино (2009), в социальных ситуациях во время слушания человек использует взгляд, чтобы дополнить увиденным информацию, которую услышал. Человек смотрит на собеседника чаще (примерно в 2 раза), когда слушает, чем когда говорит сам. В конце или при смене высказываний взгляды собеседников учащаются. Это связано с необходимостью определить, насколько собеседник заинтересован и внимателен. Кроме того, визуальное взаимодействие, как правило, становится более интенсивным в конце разговора.

«Зрительный контакт – это основной элемент, создающий интимность отношений, наряду с близостью в пространстве, улыбкой и тоном голоса. Такие факторы, как зависимость и потребности в присоединении, принятии и одобрении, выражаются посредством коммуникативных паттернов, характеризующихся увеличением частоты взгляда субъекта на собеседника, от которого ожидается такое отношение… То, как другие смотрят на нас, как долго и насколько часто, влияет на нашу эмоциональную и поведенческую реакцию» (Коццолино, 2009).

Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит об эмоционально затрагивающих или неприятных вопросах. Когда два человека обсуждают интимную тему, они смотрят друг на друга меньше, чем когда они говорят на нейтральную тему. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая тем самым отклик и считывая самую первую, непосредственную реакцию.

«Люди, не признающие влияния других людей, стараются избегать зрительного контакта. Избегание взгляда также связывают с такими отрицательными эмоциями, как стыд, смущение и тревога. Однако это поведение проявляется и тогда, когда человек хочет что-то скрыть от других» (Коццолино, 2009). Вместе с тем Кормер и Кормер (Cormier & Cormier, 1998) отмечают, что «к сожалению, часто консультанты считают, что избегание зрительного контакта свидетельствует о неуважении, смущении, лжи или депрессии, для некоторых клиентов менее частый визуальный контакт типичен для их культуры и не является свидетельством чего-то из вышеперечисленного».

По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), слишком пристальный взгляд вызывает у многих людей чувство неловкости и может быть истолкован как угроза. «Представьте, что собеседник сверлит вас глазами, в то время как вы рассказываете что-то глубоко личное или плачете. Визуальный контакт необходим, однако слишком пристальный взгляд клинициста может действовать подавляюще» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006). «Результаты исследований зрительного поведения показывают, что два собеседника тратят на обмен взглядами от 30 до 60% всего времени взаимодействия и что от 10 до 30% этого времени приходится на одновременные взгляды, которые длятся от 1 до 7 секунд» (Коццолино, 2009). Способность выдерживать зрительный контакт до тех пор, пока другой не отведет взгляда,– черта, которой некоторые люди гордятся; существуют и те, кто тут же отводит взгляд, когда длительность зрительного контакта оказывается чуть больше «допустимой». Зрительный контакт более 7 секунд происходит редко и, как правило, несет с собой некое важное сообщение: заинтересованность, стремление к близости, проявления участия и заботы, вызов, демонстрацию силы и доминирования, проявление несогласия, упрямства или наглости. С разными клиентами терапевт может столкнуться со всеми этими проявлениями, и для того, чтобы иметь с ними дело, не пасовать перед трудностями, терапевт должен быть готов к продолжительному визуальному контакту. Речь не идет об игре «Кто кого переглядит?». Но терапевту важно быть способным достаточно долго сохранять прямой визуальный контакт, несмотря на возрастающий дискомфорт. При этом можно обратиться к клиенту с вопросом «Что вы хотите мне сказать вашим взгляд?», тем самым показывая ему, что вы готовы встретиться лицом к лицу с возникшим напряжением в ваших отношениях. Любые слова терапевта, например: «Похоже, вы не согласны со мной» или «Вы злитесь на меня?» – могут восприниматься совершенно по-разному, в зависимости от того, выдерживает ли терапевт визуальный контакт с клиентом в момент их выражения или отводит глаза.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определенных тем и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема. Терапевт может прокомментировать такую перемену, если он чувствует, что было бы полезно прямо обратиться к этой теме, а клиент может справиться с возросшей тревогой. Возникновение затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать как потенциальный источник информации о клиенте и о терапевтических отношениях.

Любые пары обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Терапевт может полагаться на собственную автоматическую настройку в установлении подходящего визуального контакта, но вместе с тем время от времени нелишне сознательно оценивать характер визуального взаимодействия.

Хилл и Обраэн (Hill, O’Brien, 1999) отмечают, что недостаток визуального контакта может привести к тому, что клиент почувствует, что терапевту неинтересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта клиент может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения. Это требует от терапевта наблюдательности и тактичного исследования. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то исследование этого факта может обнаружить, что когда отец в детстве ругал его за провинности, то при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза. Некоторые клиенты избегают визуального контакта во время беседы, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Исследование чувств, скрытых за таким поведением, может стать важным фокусом терапевтической работы.

Лицевая экспрессия

Чарльз Дарвин (Дарвин, Экман, 2013) считал, что до того, как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.

Однако далеко не всегда человек хочет показывать свои истинные чувства к другому человеку, поэтому все мы в свое время научились отслеживать и контролировать наши лицевые выражения. Вместе с тем проявление спонтанных чувств или сильных эмоций сдержать очень непросто. В начальной форме они, помимо нашей воли, могут, словно бегущая строка, промелькнуть на нашем лице, и здесь уже от наблюдения собеседника и его мастерства читать по первым проблескам эмоций зависит, что остается скрытым, а что становится явным. Если человек улавливает, что пропустил нежелательную реакцию, то тут же может последовать другое, дополняющее первое выражение лица. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь».

Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если слушатель изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить говорящему, что ему непонятно сказанное. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Движения подбородка связывают со способностью человека утверждать-доминировать. Когда человек старается добиться уважения к себе и того, чтобы его ценили, он стремится выдвинуть подбородок вперед.

Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас». Рот открывается частично или полностью, когда возникает большое желание узнать что-либо, понять, поговорить, то же самое происходит в ситуации удивления. А вот когда мы переживает неприятие, гнев и нежелание что-либо воспринимать, наш рот закрывается, а губы сужаются и поджимаются. Защитная позиция и замкнутость часто сопровождается напряженными губами.

«Улыбка – это ключ к душевному благополучию для тех, кто ее дарит и получает. В этом смысле, улыбка – это своеобразный подарок, которым люди могут обмениваться в свое удовольствие» (Коццолино, 2009). Улыбка имеет множественную коммуникативную функцию в человеческом общении. Улыбка может выражать стремление к сближению или примирению. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдает чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999). Кроме того, улыбка нередко призвана что-то скрыть. Так, например, клиент может чувствовать тревогу, однако пытаться сдержать ее выражение посредством улыбки. Для сензитивного наблюдателя скрытый сигнал тревоги может стать явным через ложную улыбку.

«Женщины чаще улыбаются, чем мужчины, и таким образом стимулируют положительные реакции других людей. Но улыбка не сходит с их лица и тогда, когда они чувствуют себя неловко или когда они взволнованны (робкие и застенчивые женщины вообще улыбаются очень много). Мужчина, напротив, когда нервничают, становятся беспокойными и практически неспособными на улыбку» (Коццолино, 2009).

«Некоторые мимические проявления связаны с коммуникативной ситуацией, другие – более стабильны и постоянно присущи человеку, независимо от текущей ситуации. В этом случае речь идет больше о приобретенной мимике. Так называемые морщины плохого настроения вокруг рта или морщины грусти можно обнаружить также у тех людей, которые не осознают подобного состояния своей души… Существует типичная для человека мимика, которая возникла вследствие пережитых отношений и чувств и потом закрепилась как стабильная экспрессивная модель. Постоянная мимика обозначает состояние души человека, в котором он находится чаще всего» (Коццолино, 2009).

Отслеживание терапевтом мимических реакций (как собственных, так и клиента), осознание их значения могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации. Ли Маккулоу (McCullough, 1997) предложила оригинальный способ обращения к восприятию лицевой экспрессии терапевта в качества коррегирующего эмоционального опыта для пациентов, которые имеют трудности с заботой о себе и искаженно воспринимают отношение к ним других людей.

Клиент: Мне кажется, вы считаете, что во мне нет добра и вы не очень высокого мнения обо мне. [Это отражает искажения, вызванные паттернами прошлых отношений, перенесенными на настоящее.]

Терапевт: Сделала ли я что-то, что оставило у вас такое впечатление? [Осторожно начала обозначать реальную перспективу, чтобы противопоставить ее искажению.]

Клиент: Нет, я ничего не могу придумать. Просто мне так показалось.

Терапевт: Когда вы смотрите мне в лицо, вам кажется, что я думаю о вас плохо?

Клиент: Нет, ваше лицо вовсе не выглядит так. Я думаю, вы на самом деле не … смотрите на меня свысока… но…

Терапевт: Посмотрите на мое лицо. Что, как вам кажется, я чувствую к вам прямо сейчас?

Клиент: [нервно, бросая взгляд на меня] Понятия не имею!

Терапевт: Может быть, и не имеете, но если вы позволите своим глазам на мгновение задержаться на моем лице, вы, возможно, почувствуете что-то другое. Что, как вам кажется, сейчас исходит от меня?

Клиент: [еще раз внимательно вглядываясь в меня] Ваше лицо выглядит немного грустным. Возможно, вы немного грустите обо мне.

Терапевт: Ну, вы мне рассказали печальную историю, не так ли?

Клиент: Да. И мне тоже было бы грустно, если бы кто-то рассказал это мне

(McCullough, 1997).

Невербальные аспекты речи

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. «Хотя люди воспринимают эмоции посредством всех органов чувств, результаты некоторых исследований показывают, что слух обеспечивает более точное различение эмоций, чем зрение. Этот факт подчеркивает важность голосовых характеристик в выражении и восприятии эмоций… Компетентные клиницисты используют свои голосовые характеристики для того, чтобы укрепить эмоциональный контакт, заитересованность в общении и эмпатию, чтобы определенным образом расставить акценты беседы» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

Конечно же, очень важно, что говорит терапевт в ответ на услышанное от клиента, но не менее важное значение имеет и то, как это говорится. Самую эмпатическую и глубокую по смыслу реплику терапевта может загубить тон и интонация, не соответствующая передаваемому при этом отношению. Особое значение голосовые характеристики приобретают в таком виде психологической помощи, как телефонное консультирование, а также при первом телефонном разговоре с клиентом. Если свой первый телефонный разговор с клиентом провести не спокойным и уверенным голосом, а с вкраплениями неуверенности или раздражения, то первая встреча, с большой вероятностью, не состоится. Клиент имеет полное право проявить в телефонном разговоре так называемые сигналы волнения – заминки, пропуск букв или слов, повторения, незаконченность фразы, терапевту же проявления тревоги, как правило, не прощаются.

Одна и та же фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбужден или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь может свидетельствовать об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости. Однако это может свидетельствовать и о совершенно обратном. Так, терапевты часто намеренно говорят медленно, тщательно подбирая слова и акцентируя их смысл. Реакция клиента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.

Файн и Глассер (2003) приводят пример того, как лишь небольшой акцент может повлиять на восприятие клиентом вступительного вопроса терапевта. Посмотрите, что происходит со смыслом при смене логического ударения:

Что вас сюда привело? (В какую проблему вы влипли?)

Что вас сюда привело? (Никогда бы не подумал, что вам нужен психотерапевт.)

Что вас сюда привело? (К психиатру, подумать только) (Файн, Глассер, 2003).

Исследователи невербальных аспектов речи выделяют такие паралингвистические свойства речи, как смех, плач, зевок, ворчание, вздохи, паузы и звуки вроде «ух», «хм» (Коццолино, 2009). Пожалуй, наиболее релевантными для терапевтической ситуации являются такие аспекты невербальной коммуникации, как паузы, плач, звуки, вроде «хм», впрочем, в отдельных случаях особое значение могут иметь смех, зевки, вздохи и ворчание клиента.

Паузы и молчание

«В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Общение с психотерапевтом отличается о такого типа взаимодействия, в частности, значением пауз и молчания в процессе беседы. Молчаливая пауза и включенность терапевта подчеркивает предоставленную клиенту возможность полнее выразить себя.

Умение выдерживать паузу является одним из базовых коммуникативных навыков терапевта. Сохраняя паузу, терапевт предоставляет возможность говорить клиенту. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное клиентом. Пауза дает клиенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Порой людям необходимо достаточно длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее или поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, подытожить ранее высказанное.

Если клиент замолкает не договорив, то в большинстве случаев терапевту стоит позволить ему продолжить и выразить невысказанное. Или, например, если клиент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая ему возможность обдумать услышанное и ответить. Можно сказать, что короткая пауза уместна практически после любого высказывания клиента, кроме тех, в которых содержится обращенный к терапевту вопрос. Молчание терапевта может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном», или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам». Клиент, в свою очередь, может замолчать, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии».

Во многих ситуациях молчание терапевта – это золото, но не всегда. Не стоит забывать о том, что время паузы воспринимается в беседе по-особому. Чрезмерно длинная пауза может вызывать тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от состояния клиента и стадии психотерапии. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и клиент не получит представление о терапевтическом процессе. На начальном этапе психотерапии клиент может почувствовать себя парализованным, если не знает, чего ожидает от него молчащий терапевт.

Молчание клиента может быть сопротивлением внутренней работе, свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей, однако и избегание им молчаливых пауз может оказаться уклонением от погружения внутрь. «Молчание – наиболее прозрачная и частая форма сопротивления в психоаналитической практике. Это означает, что пациент сознательно или бессознательно не расположен сообщать свои мысли и чувства аналитику… Иногда, несмотря на молчание, пациент может невольно раскрыть мотив или содержание молчания своей позой, движениями и выражением лица. Отворачивание головы, избегание взгляда, закрывание глаз руками, скрюченная поза тела на кушетке, краска, заливающая лицо, могут говорить о смущении. Если пациентка при этом с отсутствующим видом снимает обручальное кольцо с пальца и затем несколько раз продевает сквозь него мизинец, возможно, она смущена мыслями о сексуальности и супружеской неверности. Ее молчание показывает, что она еще не осознала этих импульсов и что происходит борьба между побуждением раскрыть и противодействующим ему импульсом спрятать эти чувства. Молчание, однако, может иметь также и другие значения. Например, молчание может быть повторением прошлого события, в котором молчание играло важную роль» (Гринсон, 2003).

Начинающим психологам-консультантам и психотерапевтам молчание может представляться чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать или спросить хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задает не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент осуществляет важную психологическую работу, а молчание – лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и клиентом может возникнуть тайный сговор о заполнении пустот говорением. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание может обрести другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях), своего рода молчаливое фокусирование, требует времени, и пауза в данной ситуации является наиболее уместной реакцией терапевта.

Слезы и плач

Психоаналитик Шелдон Роут (2002) заметил: «Среди предметов, входящих в инструментарий психотерапевта, коробка с салфетками – на первом месте». Многие психотерапевты, особенно те, кто занимаются длительной терапией и кризисным вмешательством, согласятся с этим суждением. Клиенты бывают разные: есть те, кто не позволяют себе пустить слезу и неодобрительно поглядывают на коробку с салфетками, те, кто начинают рыдать на первой сессии и продолжают делать это в течение многих месяцев, есть и те, кто спустя несколько лет психотерапии могут позволить себе лишь почти незаметное увлажнение глаз, но тут же берут себя в руки и просят извинения. Слезы и плач – это, конечно, не самоцель, но эти проявления скорее сопутствуют процессу облегчения душевной боли и исцеления.

Если клиент не позволяет себе плакать на сеансе, даже когда речь заходит о болезненных и печальных вещах, то, скорее всего, существует внутренний запрет на выражение таких чувств. Исследование этого может, например, обнаружить, что еще на самой первой встрече, обратив внимание в кабинете на салфетки, клиент сказал самому себе: «Ну уж нет. Этого не будет никогда».

Признание собственных ограничений и переживание лишений и потерь невозможны без переживания печали и слез, т.е. без так называемой работы горя. Слезы помогают клиенту выразить боль и принять болезненную реальность.

Смех и юмор

Чувство юмора и заразительный смех – качества, которые высоко ценятся в человеческом общении. Шутки и смех в психотерапии редки, но вполне возможны, особенно на ее завершающем этапе, ведь юмор является одной из зрелых защит и может отражать прогресс в лечении.

«Достоевский, этот тонкий исследователь человеческой натуры, точно подметил: “Смех человека может сказать о его характере гораздо больше, чем скучное психологическое обследование”. Примечательно, что невротику не так легко от души рассмеяться. Он может позволить себе сардоническую усмешку или ироническую ухмылку, какую изображает провинциальный актер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что при такой мимике уголки рта все равно остаются опущенными. Искренний смех – это признак душевного здоровья, приглашение к дружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношения к жизни» (Мэй, 2012).

Юмор дает человеку возможность создать дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе по отношению к самому себе (Франкл, 1990). «Юмор несет в себе элемент прощения, а также признание естественных сил, контроль над которыми выходит за рамки наших возможностей… Юмор помогает сделать непереносимое переносимым, что, в конечном счете, и составляет основное содержание процесса психотерапии» (Роут, 2002). Кроме того, как отметил в свое время Фрейд (1999), «остроумие – это отдушина для чувства враждебности, которое не может быть удовлетворено другим способом… Шутка позволяет нам, используя нечто смешное в нашем враге, выразить то, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто и сознательно. Шутка позволяет подкупить слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения».

Роут приводит в качестве примера пациента, который в начале анализа сказал: «Психоанализ – это как брак. Хочется, чтобы это было один раз в жизни!» «Это замечание свидетельствовало о его надеждах в отношении своего брака и намекало на возникающий сильный перенос. Вместе с тем оно говорило о его тревогах по поводу того, что ему потребуется длительный и трудный для нас обоих анализ… Чувство юмора обнаружило его наблюдающее Эго, которое находилось на некоторой дистанции от его переживающего Эго и предполагало существование у него способности к рефлексивному самонаблюдению» (Роут, 2002).

Иногда на первой консультации можно спросить клиента о его любимой шутке, которая может открыть что-то важное о нем. Вспоминается один клиент, пришедший на консультацию с проблемой, связанной с чрезмерным употреблением алкоголя, который, однако, отрицал, что у него есть алкогольная зависимость. Несколько минут спустя он вспомнил и рассказал следующую шутку: «Когда я выпью сто грамм, я становлюсь другим человеком, а он тоже хочет выпить». В каждой шутке, как известно, есть доля правды.

Наличие смеха и юмора в терапевтических отношениях в умеренных дозах – это признак хорошей атмосферы. В некоторых ситуациях смех – это лучший способ снять напряженность. Вместе с тем не стоит забывать, что такие слова, как «высмеивать» и «насмехаться», отражают негативную сторону этого явления. Смех может иметь множество значений. Анализ использования клиентом юмора в контексте терапевтических отношений может стать важным источником информации о клиенте.

Зевание

Зевание – это свидетельство недостатка интереса и/или усталости, скрываемые или явно проявляемые собеседником. Оно может также выражать и другие чувства, такие как скука, раздражение или пренебрежение.

Зевая вам в лицо, клиент может выражать свое отношение, но, возможно, он лишь пришел к вам просто весьма уставшим. В отдельных случаях зевание может стать серьезным препятствием в работе. Вспоминается клиент, который в момент, когда с трудом удавалось подойти к значимому материалу, вдруг зевал и таким образом удалялся на безопасное расстояние от болезненных чувств. Сам он позже сравнил этот момент с перезагрузкой компьютера, после которой процесс обращения внутрь себя приходилось начинать сначала.

С некоторыми клиентами, по-видимому, невозможно избежать чувства скуки, а следовательно, увы, и его некоторого невербального проявления. Так, например, с клиентами, которые начинают издалека и «ходят вокруг да около», позыв к зевку можно ухватить на полпути, но произошедшее становится очевидным пациенту, если только он, на счастье психотерапевта, не смотрел при этом в другую сторону.

Не испытывают скуки и никогда не зевают, пожалуй, только те терапевты, которые делают первые шаги в профессии; у них все перебивает тревога. Когда общение с клиентами уже особо не тревожит терапевта, когда он принимает целый ряд клиентов, особенно следующих один за другим почти без перерыва, и возникает усталость, невербальное проявление скуки возможно, хотя, конечно же, весьма нежелательно. Если возникающее чувство скуки становится не редким, мимолетным явлением, а устойчивым переживанием с каким-то конкретным клиентом, то перед терапевтом встает задача разобраться с собственным контрпереносом. Психоаналитик Уилфред Бион как-то заметил по этому поводу: «Существует множество способов, каким пациент может вызвать у вас скуку, понимание любого из них – очень увлекательное мероприятие».

Пространство и дистанция во взаимодействии

Пространство и дистанция в процессе взаимодействия с другим человеком – это жизненное пространство, наполненное значениями, которые изменяются в зависимости от индивидуальных, межличностных и социокультурных характеристик.

Существует четыре зоны дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. «Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон, 2001).

Неуважение личного пространства другого человека может переживаться как нарушение личной безопасности. Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя порой люди не сразу осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства, как правило, находятся за рамками сознательного контроля.

Обычно личная и социальная дистанции подходят для расположения кресел в кабинете терапевта, однако это может варьироваться от человека к человеку. Внимание терапевта здесь должно быть направлено, прежде всего, на индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Когда диван является местом для клиента, это позволяет ему выбрать, где именно и на каком отдалении расположиться. Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может сигнализировать о существующем напряжении между партнерами и коалициях между членами семьи.

Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определенной дистанции задает последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5–2 метра под небольшим углом. Существуют три варианта позиции, позволяющие обоим участникам регулировать физическую дистанцию: оба сидят, облокотившись на спинку кресла; один сидит облокотившись на спинку кресла, а другой – наклонившись вперед; оба – и терапевт, и клиент – сидят наклонившись вперед друг к другу. В зависимости от происходящего по ходу сессии могу происходить многочисленные перемены в этих позициях, инициируемые той или иной стороной общения.

Плавный и небольшой наклон терапевта вперед может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад – как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников резко сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чем вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если после данной фразы терапевт резко отклонится назад, клиент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснению их причин.

Отдельно я бы выделил позицию, в которой один из участников садится на край кресла и при этом наклоняется вперед. Это может переживаться другим как сильное сокращение дистанции и нарушение личной границы, особенно если эта поза сохраняется в течение длительного времени. Вспоминается начальная консультация с клиентом, который расположился на диване так, чтобы быть максимально близко ко мне, сел на край и, наклонившись вперед, просидел так в течение всего времени беседы. Характерно также, что он сразу сказал, что 50 минут – это слишком мало времени, чтобы рассказать свою историю. Свой рассказ он пожелал начать с предыстории – фактов из своего детства. Он говорил торопясь, практически не делая пауз, поддерживая при этом активный, почти непрерывный визуальный контакт. У меня это вызывало дискомфорт, с чем я пытался справиться, адаптируясь к дистанции, установленной клиентом, которую я даже временно не мог уменьшить. Я сдерживал свои реакции, но, очевидно, некоторый испытываемый мною дискомфорт можно было заметить по моим невербальным реакциям, однако это не привело к изменению позы и манеры взаимодействия с его стороны. При этом клиент рассказывал о своих отношениях со значимыми другими, в которых явно звучала тема нарушения личных границ. Примечательным было его поведение после завершения консультации и договоренности о следующей встрече; находясь у двери кабинета, он трижды обратился ко мне с вопросом, который предварял словами «А теперь самый последний вопрос».

Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к физической дистанции и психологической близости, комфортной для клиента, и использует собственные реакции в качестве источника информации о характерных особенностях клиента.

Жесты

Жест – это действие, с помощью которого человек сигнализирует другому человеку о своем отношении и намерениях. Чаще всего жест совершается руками или головой, реже – другими частями тела. Активная жестикуляция в человеческом общении часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия.

Результаты анализа жеста как средства выражения показывают, что: 1) жест – это безмолвное действие, которое не прерывает речь и не служит для нее помехой; 2) с помощью жеста как одного-единственного движения человек может передать такое количество информации, которое он не смог бы передать с помощью одного слова, а лишь с помощью большого количества слов; 3) на подготовку жеста у человека уходит значительно меньше времени и когнитивных усилий, чем на подготовку соответствующего вербального выражения; 4) с помощью жеста можно выразить обратную связь отправителю сообщения, не прерывая его и не претендуя на право высказаться; 5) жест может прояснить потенциальную неоднозначность высказывания, разъясняя, о чем именно идет речь; 6) с помощью жеста можно выразить элементы опыта или переживания, которые трудно адекватно передать словами.

Экман и Фризен (Ekman, Friesen, 1984) выделили следующие виды жестов.

Экспрессивные жесты, или индикаторы эмоционального состояния. Это жесты контакта, с помощью которых человек проявляет свои чувства и отношение к собеседнику.

Регулирующие жесты. Отправитель и получатель используют регулирующие жесты, чтобы поддержать беседу, определить очередность высказываний или с той или иной целью контролировать собеседника.

Иллюстрирующие жесты. С помощью их человек разъясняет, дополняет то, что он выразил словами, расставляет акценты, подчеркивает главное или усиливает вербальное высказывание.

Жесты адаптации или управления собой. Управление различными частями собственного тела или внешним объектом, посредством чего человек неосознанно стремится адаптироваться к необычной ситуации. Эти жесты обретаются преимущественно в детстве и составляют репертуар средств саморегуляции человека.

Жесты клиентов могут иметь скрытый смысл, требующий разгадки. Так, например, Волкан (2012) приводит случай пациента, который в определенный период анализа, прежде чем встать с кушетки, совершал бессознательный жест рукой по направлению сверху вниз. «Я постепенно выяснил, что он “магическим образом” приводил в действие смывной бачок, как если бы мои интерпретации были фекалиями, которые необходимо смыть в унитаз. Этот магический жест был прямым выражением его сопротивления» (Волкан, 2012).

Степень использования жестов в терапевтическом взаимодействии с клиентами зависит от экспрессивности психотерапевтов. Вспоминается учебный фильм, в котором Карл Роджерс, Фриц Перлз и Альберт Эллис проводят терапевтические интервью с одной и той же клиенткой – Глорией. Карл Роджерс в течение всей беседы сидел наклонившись вперед и часто кивал головой, так, как, наверное, никто другой не умеет. Фриц Перлз реагировал на слова клиентки более непосредственно, например, разводил руками в стороны и одновременным поворотом головы выражал несогласие с клиенткой. Кроме того, он не раз фокусировался на жестах самой клиентки, так, например, поощряя ее прямо выражать свое несогласие и агрессию по отношению к нему. В один из моментов он «ухватил» ее мимолетный жест рукой с указательным пальцем, повторил его сам, поощряя клиентку к его использованию: «Сделайте так, а теперь так и разговаривайте со мной». Альберт Эллис же сопровождал свои убедительные речи не менее убедительными жестами руками, как будто тем самым «вколачивал» свои идеи в голову клиентки.

Кивки головой

Кивки головой – хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Уместное использование кивков позволяет клиенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о понимании того, что пытается выразить клиент. Вместе с тем Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006) подчеркивают необходимость соблюдать умеренность в использовании кивков головой: «Слишком частые кивки головой могут вызвать у клиента раздражение. Спустя некоторое время он начинает смотреть в сторону просто для того, чтобы не видеть постоянных кивков интервьюера. Один клиент младшего возраста отметил: “Было похоже, что ее [интервьюера] голова крепилась на пружине, а не на шее”». Итак, кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

Позы

Поза – это положение тела, которое человек принимает сознательно или неосознанно, проявляя тем самым свое отношение к другим людям и собственные индивидуальные особенности.

Эмоциональное состояние влияет на то, какую позу занимает человек, поскольку, с одной стороны, эмоции непосредственно влияют на физиологию и телесные проявления человека, заставляя его непроизвольно принять то или иное положение, а с другой стороны, человек специально может принять ту или иную позу, чтобы символизировать, показать свои внутренние эмоциональные состояния (Коццолино, 2009). Конечно же, человек также может намеренно занять определенную позу, чтобы скрыть свои чувства.

Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости, восприимчивости и принятии терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу, может обозначать отстранение от другого человека или выражать потребность в защите.

Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку клиентами их привлекательности и профессиональной компетентности. Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног – телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Открытая поза не предполагает, что, заняв ее, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведет должное впечатление, когда она будет ненапряженной и естественной. Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же оказывается выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом все его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на слушании клиента.

Синхрония взаимодействия

Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, т.е. согласованность движений людей в процессе взаимодействия. Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода неосознанному следованию. В этом легко убедиться, например, намеренно зевнув в беседе с приятелем, после чего он с большой вероятностью тут же последует за вами. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Такое приведение в соответствие невербального поведения в паре происходит на бессознательном уровне.

Успешная настройка терапевта на аффективное состояние клиента может вести к непроизвольному возникновению феномена синхронии взаимодействия как следствию подлинного эмоционального контакта между ними. Кроме того, этот феномен может использоваться терапевтами сознательно для присоединения к клиенту, наведения транса и воздействия на его состояние (как в эриксоновском гипнозе и НЛП), но это требует высокого мастерства владения данной техникой. По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), «чрезмерное или неумелое использование техники отзеркаливания может нанести огромный вред». Авторы приводят пример психиатра, который использовал этот метод с пациентами психоневрологического диспансера. Иногда результаты были невероятно успешными; в других случаях пациенты злились и испытывали агрессию, потому что им казалось, что психотерапевт их передразнивает. «Подобным образом клиенты иногда беспокоятся, считая, что интервьюер использует какие-то тайные методы, чтобы добиться контроля над их психикой. Они могут заметить, что вы пытаетесь подражать их движениям, и подумать, что вы используете особый психологической прием, чтобы манипулировать их сознанием» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

Виды невербальных посланий

Невербальные компоненты коммуникации – часть более широкого коммуникативного репертуара. Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию.

(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если после фразы «Все, хватит с меня» клиент решительно поворачивает головой из стороны в сторону, то он придает больший вес своим словам и как бы повторяет их. Или, если в ответ на выражение клиентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если в ответ на обращенный к нему вопрос «Кажется, я задел вас своей критикой?» человек дрожащим голосом отвечает: «Нет», то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».

(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, т.е. увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему некую эмоциональную окраску. Например, если на вопрос терапевта «Говорили ли вы об этом ей?» клиент отвечает: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он дает ему понять, что он непреклонен в своей позиции.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля поведения другого. Например, слегка нахмуренные брови одного из участников беседы могут послужить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна и нуждается в пояснении. И наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о согласии и последовательном понимании. И в том, и в другом случае осуществляется регуляция темпа рассказа.

Было сделано несколько попыток выделить наиболее важные невербальные компоненты взаимодействия психотерапевта и клиента. Так, Валтерс (Walters, 1980) выделил следующие элементы позитивного языка тела клинициста:

– небольшой наклон туловища в сторону клиента;

– расслабленная, но свидетельствующая о внимании поза;

– положение ног, которое не бросается в глаза;

– ненавязчивые и плавные жесты;

– минимизация других движений;

– выражение лица соответствуют чувствам терапевта или клиента;

– размещение на расстоянии вытянутой руки от клиента.

Иган (Egan, 1994) предложил акроним SOLER для описания базовых компонентов невербального поведения, которые, прежде всего, определяют качество присутствия терапевта, а именно: смотреть в лицо прямо (squarely), принять открытую (open) позу, наклониться (lean) к клиенту, сохранять умеренно последовательный визуальный (eye) контакт и стремиться быть достаточно расслабленным (relaxed) и естественным .

Заключение

Вышеприведенные аспекты невербальной коммуникации, несмотря на их кажущуюся простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения и осознанного применения в практической деятельности. Тренинг коммуникативных навыков в ходе профессионального тренинга по психологическому консультированию или психотерапии призван лишь обратить внимание будущего психолога-консультанта или психотерапевта на значение языка тела в терапевтической коммуникации, однако только в ходе последующей клинической практики терапевт в полной мере осознает свои характерные невербальные проявления и то, как они могут влиять на процесс его взаимодействия с клиентами. Отслеживание и регуляция собственных аффективных (невербальных) проявлений являются одним из ключевых навыков в психотерапевтической деятельности, а стремление к осознанию собственных скрытых процессов во взаимодействии с клиентами – это одно из условий непрерывного профессионального развития психотерапевта.

Annotation

In article components of nonverbal communication and also signals and meanings which they can have in interaction of the psychotherapist and the client are considered.

Key words: nonverbal communication, body language, psychotherapy.

как научиться видеть дальше слов

В статье мы расскажем:

Понятие невербальной коммуникации
Функции невербальной коммуникации
Элементы невербальной коммуникации
Ошибки в толковании невербальной коммуникации
9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, по мнению ученых, способна передавать до 60 % информации во время общения, что делает ее не менее важной, чем вербальный метод. Конечно, не стоит воспринимать эти цифры «в лоб» – основные смыслы мы передаем с помочью речи, однако невербальный аспект очень важен для полного понимания собеседника и выстраивания отношений.

Чтобы разбираться в этом способе взаимодействия, необходимо не только развивать собственные навыки невербальной коммуникации, но и научиться верно оценивать сигналы других людей. В нашей статье мы расскажем, из чего состоит данный способ общения, какие ошибки в интерпретации допускают чаще всего и как самостоятельно развить невербальные навыки.

Понятие невербальной коммуникации

Под понятием невербальной коммуникации принято понимать все, что имеет свое значение в общении и при этом не включено в словесную составляющую. К невербальным средствам коммуникации относятся такие параметры, как внешний вид собеседников, голосовые качества, жестикуляция, движения, мимика. Иными словами, все невербальное – это окружение речи, и оно, безусловно, играет свою роль в формировании озвученного текстового сообщения. Эта тема является достаточно емкой для изучения. Итак, начнем.

Любое индивидуальное действие человека либо прямо, либо косвенно взаимосвязано с окружающими. Каждое из них следует рассматривать не только с физической точки зрения, но и с коммуникативной, причем значение последнего аспекта достаточно высоко. Под понятием коммуникативных действий следует определять те взаимосвязи, которые настроены на принятие посторонними их смысловой нагрузки.

Слово «коммуникация» произошло от итальянского communico, что в переводе означает «делать общим». Именно этот перевод и трактует социальное взаимодействие людей. Общение дает возможность производить обмен мнениями, мыслями, чувствами. Все, что лежит глубоко внутри нас, выходит на свободу именно во время общения. Особенность коммуникации заключается в следующем: простое озвучивание информации может быть принято неверно, если озвучить ее, не используя невербальную технику. Отсюда следует вывод: огромное значение имеет способ преподнесения информации.

Следовательно, невербальная коммуникация – этот способ обмена информацией, которую нельзя выразить только словесным сообщением.

Ученые доказали, что невербальные аспекты плохо поддаются контролю со стороны участников общения. Сознание не контролирует то, что окружает нашу речь, поэтому все невербальное можно ограничить рамками бессознательного. Тем не менее, эти проявления не могут остаться незамеченными со стороны другого собеседника, они помогают правильно понять смысл произнесенных слов.

3 важных шага, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

Скачать их вы можете совершенно бесплатно:

Заберите Ваши подарки!

Таким образом, невербальное общение придает окраску озвученному тексту, помогает акцентировать внимание на определенных моментах. Очевидно, что оно имеет огромную ценность, и очень часто ценится гораздо выше, нежели сама речь одного из собеседников.

Функции невербальной коммуникации

Во время общения мы не можем сидеть без движения: меняются позы, используется жестикуляция. Именно такие нюансы делают речь наиболее эмоциональной и дают возможность слушателю правильно трактовать услышанные сообщения. Но это не все, невербальная коммуникация имеет 5 основных функций, которые были выделены психологами:

Дублирование информации. Мимика и жесты воспринимаются как подтверждение правдивости и важности произнесенных слов.
Противоречие. Некоторые жесты со стороны собеседника могут указывать на противоречивость произнесенных слов. К примеру, если человек говорит о каком-то общеизвестном факте, с которым сам не согласен, он может кивать головой или недовольно поднимать брови.
Подмена смысла. Зачастую текст, который мы озвучиваем, воспринимается собеседником неправильно. Тогда на помощь приходят жесты, мимика и движения. Именно они дают возможность понять истинный смысл произнесенных слов.
Дополнение к сказанному. Иногда мы не можем окрасить свои слова эмоциями, а бывает такое, что некоторые из них лучше вовсе не произносить вслух. Поэтому, чтобы собеседник понял, что именно мы хотим сказать, он использует жесты и телодвижения.
Усиление смысла. Вербальной составляющей разговора чаще всего явно недостаточно, чтобы понять полную силу услышанных слов. Тогда на помощь приходят невербальные методы. К примеру, сила слов поддержки растет вместе с улыбкой, а понять серьезность намерения собеседника будет еще проще, если он ударит кулаком по столу.

Элементы невербальной коммуникации

Невербальные коммуникации иными словами можно назвать сигналами, которые используются для передачи информации. Остановимся на них несколько подробнее.

Мимика лица.

Выражение лица играет огромную роль среди прочих способов передачи информации. Мимика позволяет понять настроение человека и его эмоции независимо от возраста, пола и национальности.

Взгляд «в упор».

Пристальный взгляд тоже относится к приемам невербальной коммуникации. Если человек смотрит на вас в упор, это говорит о том, что с его стороны есть интерес к вам. В каких-то случаях это может быть влюбленность или влечение, в некоторых, напротив, – агрессия.

Общепринято полагать, что если ваш собеседник при разговоре не поднимает на вас глаз, и даже никаким образом не пытается установить зрительный контакт, вероятно, он врет вам или что-то недоговаривает.

Язык тела.

Не только лицо является средством невербального общения. По движениям и положению тела собеседника также можно сделать определенные выводы. К примеру, если он старается держать спину прямо, – это признак внимательности. Значит, человек заинтересован в получении информации. Если собеседник скрещивает руки на груди или коленях, – это означает, что он желает защитить себя от окружающих.

Отметим, что отдельные телодвижения не являются четким определением позиции собеседника. Для точного понимания настроя необходимо оценивать общую картину.

Внешность.

Как известно, встречают по одежке. Поэтому внешность – это первый фактор, по которому мы оцениваем коммуникативные навыки человека. К примеру, вы пришли на собеседование в престижную фирму в спортивном костюме. Из-за этого вас, скорее всего, воспримут как несерьезного человека, незнакомого с деловым этикетом.

Тон голоса.

Текстовое сообщение, произнесенное с различной интонацией, может быть понято по-разному. Предназначение интонации заключается в донесении не только объективной информации, но и ее смысловой нагрузки. Психологи дали название этому разделу невербальной коммуникации – паралингвистика.

Жесты.

Жестикуляция – это еще один вид невербальной коммуникации. При помощи жестов можно донести информацию до собеседника. Они не универсальны и, в отличие от мимики, могут иметь разный смысл в зависимости от национальности человека.

Ошибки в толковании невербальной коммуникации

Изучение роли невербальной коммуникации, а также ее видов обязательно принесет свои плоды. Человек, знакомый с ее основами, добьется успеха в социальной и личной жизни, а также сможет достичь высот в карьере.

Но при изучении этого раздела психологии следует понимать, что интерпретация не должна быть однобокой. Если вы, к примеру, анализируете позу человека, в которой у него скрещены руки на груди, не спешите делать вывод, что он не доверяет собеседнику. Здесь нужно оценить еще множество факторов. Невербальная коммуникация – это комплекс, состоящий из поз, жестов и мимики. Поэтому и анализ необходим строго комплексный.

9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

Использование невербальной коммуникации играет важную роль во многих аспектах нашей жизни. По-другому у нас не получится эффективно взаимодействовать с людьми. Поэтому, чтобы добиться нужной эффективности, нам необходимо научиться давать правильную трактовку телодвижениям, позам, жестам и мимике собеседника.

Мы подготовили для вас 9 советов для того, чтобы у вас получалось распознавать невербальные сигналы и правильно понимать их:

Обращайте внимание на невербальные сигналы и учитесь распознавать их.

В общении с собеседником старайтесь обращать внимание не только на его речь, но и на невербальную коммуникацию, которая включает в себя жесты, мимику, телодвижения, интонацию. Задумывайтесь, о чем говорит то или иное движение. Возможно, именно в нем заложен скрытый смысл, который вы не смогли распознать в речи.

Уделите должное внимание неконгруэнтному поведению.

Психологи и ученые провели ряд исследований, которые доказали следующий факт: в случае расхождения невербальных сигналов и смысла озвученных фраз, большее доверие вызывают жесты и мимика человека. Приведем пример: если человек с печальным выражением лица скажет, что у него счастливая семья или что он безумно любит свою работу, вы навряд ли ему поверите.

Не забывайте о необходимости зрительного контакта.

Если во время беседы вы избегаете зрительного контакта с собеседником, эффективной невербальной коммуникации у вас не получится. Партнер будет думать, что вы не рады этому общению или же хотите скрыть какую-то информацию. Если же будете смотреть в упор, вероятно, беседа для напарника тоже будет тяжелой. Ваш взгляд может не только смутить, но и напугать. Психологи настоятельно рекомендуют во время зрительного контакта делать перерывы. Продолжительность паузы должна быть не менее 4-5 секунд.

Задавайте вопросы.

Если некоторые особенности невербальной коммуникации для вас непонятны, не стесняйтесь этого. Спросите своего собеседника напрямую.

Учитывайте, что речь собеседника имеет свой контекст.

Когда вы ведете диалог, обращайте внимание на контекст и складывающиеся вокруг обстоятельства. Некоторые ситуации требуют от вас максимально формального поведения, другие, в свою очередь, позволяют вести себя более раскрепощено.

Не думайте, что ваше толкование невербальных сигналов единственно верное.

Выше мы уже говорили о том, как часто мы неверно трактуем невербальные сигналы. Поэтому если ваше личное мнение противоречит тому, что вы распознали в поведении собеседника, не спешите судить его. Возможно, вы просто ошиблись.

8 Важные типы невербальных коммуникаций — 2022

Сообщество и правительство

Wellness

Дизайн и стиль

Arts & Entertainment

Написание

Спорт и игры

Science & Tech

Home & Lifty

Business

Сообщество и правительство

Велнес

Дизайн и стиль

Искусство и развлечения

Письмо

Спорт и игры

Science & Tech

Home & Lifestyle

Business

Сообщество и правительство

Wellness

Дизайн и стиль

Arts & Entertainment

Написание

Sports & Gaming

Science & Tech

Home & Lifety

Бизнес

Автор: MasterClass

Последнее обновление: 7 июня 2021 г. • Чтение: 4 мин. Знаете вы это или нет, но вы постоянно общаетесь с помощью языка тела и невербальных сигналов, которые сопровождают произносимые слова или заменяют их. Понимание того, как отправляются и принимаются невербальные сообщения, а также типы невербального общения, может сделать вас более эффективным коммуникатором лицом к лицу. Невозможно переоценить важность невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение включает в себя целый ряд физических невербальных сигналов, которые передают эмоциональные состояния и дополняют вербальные сообщения. Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей тела и может быть как сознательным, так и подсознательным со стороны коммуникатора.

Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или кивок головой, представляют собой сознательные действия, предназначенные для намеренного сообщения чего-либо. Другие невербальные формы общения, такие как нервное подергивание рук или дрожь в голосе, подсознательно выявляют эмоциональные состояния, которыми коммуникатор, возможно, не хочет делиться. Изучение того, как расшифровывать невербальное общение и как контролировать все аспекты общения для себя, — отличный способ улучшить свои навыки межличностного общения.

8 Типы невербального общения

Существует множество различных форм невербального общения. Основные категории невербальных сигналов включают:

1. Кинесика (или движения тела) : К ним относятся преднамеренные жесты рук и движения головы, такие как поднятый вверх большой палец или утвердительное встряхивание головой. Это одна из наиболее легко контролируемых невербальных форм общения.
2. Проксемика (или близость/личное пространство) : Это мера физического расстояния между людьми, когда они общаются. Стандартное количество личного пространства, ожидаемое кем-то, варьируется в зависимости от условий и в некоторой степени зависит от культуры.
3. Поза : То, как вы сидите или стоите, и то, насколько открыто ваше тело для окружающих, многое говорит о вашем отношении и эмоциональном состоянии.
4. Зрительный контакт : Это один из основных способов, которым люди оценивают заинтересованность или незаинтересованность. Дрожащие глаза, как правило, сообщают о беспокойстве или даже нечестности.
5. Прикосновение : Многие взаимодействия начинаются с обмена физическими прикосновениями, такими как объятия или рукопожатия.
6. Paralanguage : Эта категория охватывает вокальные качества, такие как громкость или тон голоса. Паралингвистические сигналы — это любой аспект звучания голоса за пределами прямого вербального перевода произносимых слов.
7. Выражение лица : Выражение лица является одним из основных индикаторов чьего-либо отношения. Эмоциональное выражение, такое как хмурый взгляд или улыбка, может быть трудно сознательно контролировать.
8. Физиология : Эта категория включает изменения в физиологии тела, такие как увеличение потоотделения или быстрое моргание. Их практически невозможно намеренно контролировать.

4 причины важности понимания невербального общения

Понимание различных типов невербального общения важно для того, чтобы контролировать сообщения, которые вы передаете, и расшифровывать эмоциональные состояния других людей. Вот несколько способов, с помощью которых понимание невербальных сигналов может сделать вас более эффективным коммуникатором:

1. Проявление интереса : Невербальные сигналы — отличный способ сообщить окружающим о своей внимательности и заинтересованности. Контролируя свою позу и зрительный контакт, вы продемонстрируете другим, что вам интересно то, что они говорят.
2. Чтобы передать конкретное значение : Многие слова имеют несколько разных значений, и то, что мы говорим, часто может быть неверно расслышано. Умение дополнять свои слова невербальной коммуникацией может предотвратить неправильное толкование и недопонимание.
3. Для установления связи : Невербальное общение — отличный способ установить связь и доверие. Не случайно во многих культурах какой-то физический жест, такой как рукопожатие или объятие, считается необходимым в определенных типах личных взаимодействий.
4. Чтобы продемонстрировать подлинность : Ваше невербальное общение имеет большое значение для установления подлинности ваших чувств к тем, с кем вы разговариваете. Дополняя свои настоящие слова прямым зрительным контактом и уверенной позицией, вы продемонстрируете другим, что вы выражаете свои истинные чувства.

3 совета по невербальному общению

В повседневной жизни есть много ситуаций, в которых понимание невербального общения может быть использовано в ваших интересах. Умение расшифровывать невербальные сигналы может улучшить ваши коммуникативные навыки во многих отношениях. Вот несколько способов улучшить ваше понимание невербальных сигналов:

1. Поиск несоответствий . Умение замечать признаки нервозности, такие как ерзание или уклончивые взгляды, — отличный способ определить, заслуживает ли доверия человек, с которым вы разговариваете. Если кажется, что невербальное поведение противоречит вербальному обмену сообщениями, вполне вероятно, что говорящий не совсем доволен тем, что он говорит.
2. Помните о культурных различиях . Важно знать о различных манерах и физических жестах, характерных для разных культур. Невербальное межличностное общение различается по всему миру. Не спешите оценивать невербальные сигналы, которые вы улавливаете от кого-то из другой страны или культуры, поскольку они могут означать что-то совершенно другое в их культуре.
3. Целостное наблюдение за невербальными сигналами . Важно наблюдать за различными невербальными сигналами, которые вам сообщают. То, что у кого-то потная бровь, не означает, что он нервничает. Точно так же подергивание в чьей-то руке может быть просто бессознательным тиком. Старайтесь рассматривать невербальные сигналы целостно, чтобы получить более полную картину того, что человек сообщает.

Хотите узнать больше о бизнесе?

Получите годовую подписку MasterClass, чтобы получить эксклюзивный доступ к видеоурокам, которые проводят такие светила бизнеса, как Крис Восс, Сара Блейкли, Боб Айгер, Говард Шульц, Анна Винтур и другие.

8 видов невербального общения, которые могут помочь улучшить вашу речь

Перейти к разделу

Что такое невербальное общение?

Почему невербальное общение так важно?

8 типов невербального общения

3 совета для понимания невербального общения

Как улучшить невербальное общение

Итог

Мы все полагаемся на невербальное общение. Это верно, когда вы играете в шарады со своей семьей или пытаетесь проявить уверенность во время важного интервью.

Есть причина, по которой многие из нас предпочитают личное общение телефонным звонкам. Не видя чьего-то выражения лица, позы и языка тела, может быть трудно понять, что он чувствует.

Невербальные сигналы так же важны, как и вербализация. Невербальные действия являются ключом к общению и пониманию всех в вашей жизни.

Освоение невербального общения также может помочь в карьере. Вы можете показать свою уверенность, страсть и опыт с помощью небольших невербальных коммуникативных сигналов. Это верно, будь то руководство собранием команды или участие в важном собеседовании при приеме на работу.

Что такое невербальное общение?

Существуют две основные формы общения: вербальная и невербальная.

Вербальная коммуникация использует слова для передачи сообщения в устной или письменной форме.

Ваша поза, выражение лица и зрительный контакт являются примерами методов невербального общения. Мы все используем эти сигналы в повседневном разговоре, даже невольно.

Австрийско-американский писатель и педагог Питер Друкер был прав, когда сказал: «Самое важное в общении — услышать то, что не сказано».

Мы все совершаем и реагируем на невербальную коммуникацию — и то, что мы понимаем, что никто не говорит — ежедневно.

Почему невербальное общение так важно?

Невербальные сигналы гораздо тоньше произнесенных слов, но они не менее важны. Эти сигналы раскрывают смысл того, что кто-то говорит, его истинные чувства и слушают ли они вашу часть разговора.

Помимо разговорных реплик, невербальное поведение имеет решающее значение для преодоления языковых пробелов. Даже когда два человека не говорят на одном языке, язык тела может способствовать развитию знаний и понимания.

Навыки невербального общения также могут помочь создать более разнообразное и инклюзивное рабочее место. Например, некоторые люди с ограниченными физическими возможностями могут бороться со своими невербальными сигналами. Кроме того, жизненно важно обладать навыками общения с невербальными людьми.

Согласно некоторым исследованиям, навыки невербального общения также могут помочь в карьере.

Например, учителя с этими навыками добиваются большего успеха у своих учеников. Разговаривая с начальником, коллегами и клиентами, вы можете использовать невербальное общение, чтобы получить конкурентное преимущество.

Наконец, ваша способность использовать невербальное общение может повлиять на многие сферы вашей жизни, в том числе на то, как вы общаетесь с другими. Вот почему так важно понимать типы невербальной коммуникации.

8 типов невербальной коммуникации

Эксперты выделяют девять основных типов невербальной коммуникации. Вот они:

1. Выражение лица

Выражение лица человека часто является первым, что мы видим. Улыбка, хмурый взгляд или гримаса многое говорят об их настроении и о том, как пойдет последующая беседа. Выражения счастья, печали, гнева и страха являются универсальными эмоциями и ключевой формой невербального общения.

2. Кинесика

Кинесика или жесты — это сознательные движения тела, такие как махание рукой, указание пальцем и поднятие или опускание большого пальца. Культура человека обычно определяет, какие жесты социально приемлемы, а какие грубы.

Например, в европеизированных странах взгляд на часы говорит: «Мне нужно где-то быть». Напротив, многие жители Ближнего Востока считают это грубым. Они более склонны считать, что разговор должен продолжаться до тех пор, пока он не закончится естественным образом.

3. Паралингвистика

Паралингвистика, также известная как вокалика, относится к аспектам вербальной коммуникации, которые не являются самими словами. Ваш тон голоса, громкость и высота тона являются общими аспектами параязыка.

Этот тип общения очень эффективен, поскольку изменение голоса меняет смысл предложения. Подумайте обо всех способах, которыми вы можете использовать фразу «Я в порядке». Если вы говорите это тихо, вы можете чувствовать себя подавленным, но если вы говорите это с силой, кто-то может заметить вашу оборонительную позицию.

4. Язык тела и поза

Скрещивание ног или рук, кивок головой, сутулость или прямое сидение — все это примеры истинного языка тела. Например, вы, возможно, видели криминальные фильмы, в которых основное внимание уделяется языку тела для дальнейшего повествования. Это также может намекать на то, что не включено в диалог.

Однако этот тип невербальной коммуникации сложен и довольно тонок. То, что вы наблюдаете за движением, не гарантирует, что вы поймете его смысл.

5. Проксемика

Близость показывает, насколько что-то близко. Люди серьезно относятся к личному пространству. Они также по-разному интерпретируют физические расстояния во взаимодействиях.

Социальные и культурные ожидания, личные предпочтения и ваши отношения с кем-либо определяют, какая близость подходит.

Например, если вы находитесь в отношениях с кем-то, вы ожидаете, что будете сидеть на диване близко друг к другу. С другой стороны, вы, вероятно, не стали бы сидеть так близко к лучшей подруге вашей мамы, когда она приходит в свой еженедельный книжный клуб.

6. Взгляд

Это может звучать банально, но это правда: «Глаза — зеркало души». Наши глаза являются важным фактором невербального общения, потому что они выдают то, что мы чувствуем.

Когда мы напуганы, наши зрачки расширяются из-за выброса адреналина. Когда нас что-то волнует, мы быстро моргаем. Поддержание зрительного контакта обычно означает, что кто-то чувствует себя комфортно и говорит правду. Напротив, избегание зрительного контакта может указывать на то, что он нервничает или что-то скрывает.

7. Тактильные ощущения

Общение посредством прикосновения называется тактильным. Прикосновение имеет силу, потому что им управляют наши эмоции. Наш социальный класс, пол и, конечно же, наше воспитание определяют, как мы реагируем на прикосновения. Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу и заботу, в то время как мужчины чаще демонстрируют контроль.

Психолог Гарри Харлоу сделал карьеру, изучая влияние прикосновения или его отсутствия на макак-резусов. Обезьяны, которые были воспитаны без прикосновения со стороны своих матерей, боролись с социальными взаимодействиями.

8. Внешний вид

Ваш внешний вид — это еще одна вещь, которую люди сразу замечают. Ваша прическа, одежда, татуировки, пирсинг и даже форма тела дают сигналы. Это может поощрить поспешные суждения со стороны других людей. Есть причина, по которой ваша мама всегда говорила вам «одеваться, чтобы произвести впечатление» на презентацию в школе или на собеседование.

3 совета для понимания невербальной коммуникации

Чем больше вы практикуетесь в чтении реплик, тем лучше вы становитесь. Некоторые вещи, которые вы можете сделать, включают в себя:

1. Обратите внимание на несоответствия.

Невербальное общение может как усилить, так и обескуражить то, что кто-то говорит. Соответствует ли выражение лица человека его словам? Их тон голоса? Если сделают, то отлично. Скорее всего, они честны во всем, что говорят. Если наоборот, возможно, они пытаются скрыть свои чувства.

2. Посмотрите на невербальные сигналы в целом.

Если вы обращаете внимание только на чью-то позу, вы можете пропустить целую кучу других подсказок. Невербальные сигналы работают в тандеме, чтобы создать полную картину другого человека.

3. Доверяйте своим инстинктам.

Следуйте своему чутью. Ваши инстинкты помогают направлять и защищать вас в отношении того, что кто-то говорит и что он на самом деле имеет в виду.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение является необходимым фактором дома, на работе и за ее пределами. Часто эти сигналы возникают быстро. Интерпретация или замечание их всех может быть сложной задачей во время одного разговора.

К счастью, эти навыки всегда можно улучшить. Для этого попробуйте сосредоточиться на следующем.

Управление стрессом в данный момент.

Когда мы в стрессе, мы не можем так же эффективно общаться. То, как вы себя чувствуете, влияет и на других. Сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы расслабиться и переориентироваться. Вы почувствуете себя лучше и сможете более точно читать людей.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность.

Эмоциональный интеллект, или ЭИ, является важной частью управления отношениями. Эмоциональная осведомленность помогает вам лучше понимать людей. Кроме того, это улучшает отношения и позволяет другим понять, что вы понимаете их чувства.

Практический результат

Невербальное общение, несомненно, играет важную роль в личной и профессиональной жизни. Взаимодействие человека с человеком почти всегда включает невербальную коммуникацию.

Научиться невербальному общению — отличный способ продвинуться в личном и профессиональном плане.

Важность невербального общения на виртуальных встречах

Джефф Вольф
Опубликовано: 2 июня 2020 г.

Уже более двух месяцев большая часть страны работает из дома и посещает бесконечную череду виртуальных встреч в Zoom, Skype или WebEx. Все это время я делился со своими клиентами по коучингу важностью невербального общения.

При участии в любом виртуальном собрании важно, как вы представляете. Хотя мы часто думаем, что именно то, что мы говорим, имеет наибольшее значение на наших встречах, чаще всего это то, о чем мы не говорим. Думая, что большая часть вашего общения носит устный характер, вы можете серьезно отсоединиться от людей, которые присутствуют на вашей встрече.

Передача информации в режиме реального времени не ограничивается обменом словесными сообщениями или использованием языка. Невербальная коммуникация чрезвычайно мощна и была предметом изучения многих социологов, философов и психологов. Невербальное общение определяется как все бессловесные взаимодействия, включая жесты рук, позу, выражение лица и зрительный контакт. В дополнение к этому, вокальная интонация, стиль речи, скорость и тон — все это влияет на то, как вы разговариваете с другими.

Невербальное общение гораздо более подсознательно, чем вербальное. В то время как вам приходится думать о языке, прежде чем использовать слова, улыбка, смех, выражение лица или движение рук могут быть в значительной степени незапланированными.

Хотя словарный запас и языки значительно различаются в разных культурах, невербальная коммуникация остается универсальной и понятной во всем мире. Люди от Массачусетса до Марокко понимают улыбку или хмурый взгляд.

Как в личной, так и в профессиональной жизни ваша осанка оценивается по тому, насколько расслабленным вы выглядите, а также по ориентации вашего тела, наклону и положению рук. Жесты определяются как любые движения и сигналы, которые вы используете, такие как махание рукой, подмигивание, закатывание глаз, кивание и указание.

Лидеру или менеджеру жизненно важно понимать не только значение слов, которые вы говорите, но и общую презентацию. Изучение многих функций невербальной коммуникации сделает ваши встречи более продуктивными и совместными.

Функции невербальной коммуникации

Повторение . Жесты, такие как кивание, служат для усиления сказанного. На самом деле кивок головы является одним из самых универсальных жестов, понятных во многих культурах. Это широко принято как соглашение или понимание между людьми.
Замена . Замена предполагает замену произнесенного слова невербальным сигналом. Вы можете кивать головой, не говоря ни слова, или махать рукой вместо того, чтобы попрощаться. Вы не произнесли ни слова, но вы общались эффективно.
Дополнение . Улыбка может дополнить слова энтузиазма или похвалы.
Ударение . Вы можете ударить определенное слово в предложении, например: «Я очень разочарован в вас!» Сильный тон голоса драматизирует сообщение.
Ввод в заблуждение или обман . Можете ли вы сказать, когда сотрудник лжет? Обнаружение лжи обычно основано на невербальных сигналах. Например, в уголовных расследованиях выражение лица, движения тела и тон голоса могут выявить правду, а не ложь.

Улучшение невербального общения

Общение, вербальное или невербальное, управляет всей деятельностью между вами и другими людьми. Итак, как вы улучшаете свои навыки, слушая и разговаривая с другими на виртуальных встречах?

Шаг 1: Следите за собой… и за другими . При общении сосредоточьтесь на том, что делает ваше тело. Цель состоит в том, чтобы усилить выразительность вашего тела, когда это уместно, но не слишком драматизировать. Имейте в виду, что жесты часто очень полезны в групповой обстановке, например, на собраниях и презентациях.

Если слова человека не соответствуют его невербальным сигналам, лучше всего доверять невербальным сообщениям. Слушай глазами. В большинстве случаев невербальное сообщение гораздо точнее.

Шаг 2: Поддерживайте зрительный контакт . Зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре с кем-либо, особенно с коллегами, начальством или непосредственными подчиненными, поскольку он способствует доверию и пониманию. Постарайтесь увеличить зрительный контакт при разговоре с другими людьми и посмотрите, устанавливают ли они и поддерживают ли они зрительный контакт с вами.

Если кто-то избегает зрительного контакта, вы, скорее всего, почувствуете дискомфорт или нечестность этого человека. Вы можете облегчить чужой дискомфорт, задавая вопросы, которые улучшают общение.

Шаг 3: Работа над осанкой . Вероятно, ваша мать подчеркивала необходимость стоять прямо и не сутулиться на стуле. Как оказалось, мама дала тебе первый урок невербального общения. Поза — невербальный индикатор уверенности.

Жест передает сообщение с помощью одной части тела, в то время как смена позы включает в себя движение всего тела. Закрытая поза (скрещенные руки и скрещенные ноги) свидетельствует о замкнутости личности и неуверенности в себе. Открытая поза (руки раскинуты в расслабленной манере) — гораздо более уверенная поза. Ваша поза также должна быть синхронизирована с вашим сообщением, чтобы вы не посылали смешанные сообщения.

Когда вы сидите, сидите прямо. Сутулость выражает незаинтересованность и невнимательность. Откидывание назад или раскачивание взад и вперед на стуле говорит другим, что вам скучно. Напротив, если вы наклоняетесь вперед на стуле, когда слушаете чью-то речь, это демонстрирует активный интерес как к человеку, так и к беседе.

Шаг 4: Подготовьте сцену. Неряшливое окружение говорит о том, что вы неорганизованны и небрежны. Беспорядочные области могут быть признаком более серьезной проблемы, например неэффективности, связанной с невозможностью найти файлы или другие важные документы. Неорганизованность создает стресс и ограничивает производительность. Вместо того, чтобы создавать вертикальные стопки на вашем столе, полагайтесь на папки с делами, которые можно хранить в ящике стола.

Шаг 5: Прочитайте свою аудиторию . Если вы делаете презентацию, обратите внимание на невербальное общение вашей аудитории. По ходу презентации следите за признаками сутулости, зевоты или засыпания; это означает, что вы потеряли их внимание. Если, с другой стороны, группа полна энергии и заинтересована, язык тела участников может показать, что они хотят, чтобы вы спросили их мысли и мнение. Научившись читать настроение группы, вы улучшите свои способности как оратора, так и менеджера.

Шаг 6: Слушайте свой голос. Параязык, или паралингвистика, включает в себя различные колебания голоса, такие как тон, высота тона, ритм, интонации и громкость. Эти сигналы могут иметь сильное влияние на общение. Например, громкий или сильный тон может передать более сильное и серьезное сообщение по сравнению с более мягкими тонами. Сарказм также может вызвать проблемы — саркастический тон менеджера создает стресс, потому что его тон (шутка) должен противоречить его словам (оскорбительным или язвительным).

Шаг 7: Задайте себе вопрос. В течение дня следите за своим прогрессом. Задайте себе следующие вопросы о своем выступлении: Как меня восприняли на собрании? Мог ли я сделать что-то по-другому? Были ли люди действительно заинтересованы и обращали внимание на то, что я говорил? Хорошо ли я слушал других?

Ответив на эти вопросы, вы повысите самосознание.

Джефф Вулф — один из самых востребованных бизнес-тренеров в современном бизнесе. Он был назван одним из 100 лучших идейных лидеров страны за свои достижения в развитии лидерских качеств и эффективности управления, а также был показан на NBC, CBS, CNBC и Fox TV.

Он является автором международного бестселлера «Семь дисциплин лидера» и известен как один из самых динамичных ораторов Америки. С ним можно связаться в его офисе в Сан-Диего по телефону 858-638-8260, [email protected] или www.wolfmotivation.com.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную рассылку SmartBrief по электронной почте руководство , развитие карьеры и отдел кадров, среди которых SmartBrief более 200 отраслевых информационных бюллетеней .

6 типов невербальной коммуникации, что они означают и как их распознать — Forbes Health

То, что мы говорим, не говоря ни слова, многое говорит о нас. Хотя язык важен для передачи мыслей и эмоций, это не единственный способ общения. Вот где вступает в действие невербальная коммуникация, принося множество сигналов от выражений лица до жестов рук, которые посылают важные сообщения, помогая другим понять нас.

Вот что такое невербальное общение, почему оно важно и как улавливать сигналы.

Zocdoc поможет вам найти и забронировать лучших врачей по запросу. Посетите их в их офисах или пообщайтесь с ними по видеосвязи из дома. Проверьте врачей в вашем районе .

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение определяется как то, как люди общаются друг с другом без разговора или письма. «Например, когда мы подмигиваем кому-то, предлагаем крепкое рукопожатие или отстраняемся, мы передаем сообщение, не говоря ни слова», — говорит Марси Коултер-Керн, доктор философии, профессор психологии Манчестерского университета в Северном Манчестере. , Индиана. «Наша мимика, язык тела и даже физическое расстояние посылают сообщение».

Мы общаемся невербально, чтобы передать информацию об эмоциях, намерениях, отношениях, потребностях и т. д., согласно исследованиям в Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук ^[1] Hall JA. Невербальное общение, социальная психология. Международная энциклопедия социальных и поведенческих наук. 2001; 10702-10706. .

«Мы постоянно общаемся невербально», — говорит Патти Вуд, международный эксперт по невербальному общению и человеческому поведению и автор книги SNAP: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы . На самом деле мы можем обмениваться до 10 000 сигналов менее чем за минуту, говорит она.

6 Распространенные типы невербального общения

Невербальное общение выходит далеко за рамки скрещивания рук и кивания головой. Он включает в себя все, от того, как громко и быстро мы говорим, до того, как мы одеваемся и представляем себя.

Хотя в языке жестов используются различные выражения и жесты, важно отметить, что он не считается формой невербального общения. Наоборот, это невербальная форма вербального общения, поскольку жест можно перевести в конкретные слова.

Ниже мы описываем наиболее распространенные типы невербального общения.

Кинесика

Кинесика относится к движениям тела, включая жесты, движения головы и выражение лица, отмечает исследование Университета Миннесоты ^[2] Функции языка. Общение в реальном мире. Библиотеки Миннесотского университета. Проверено 11.04.2022. . «Они отражают наше восприятие себя и других, ситуации и темы», — объясняет Вуд. Но хотя вы можете ясно видеть улыбку человека, например, когда он смеется или позирует для фотографии, существует широкий спектр выражений, которые мы не всегда так сознательно распознаем. Наклон головы, встряхивание волосами, скрещивание ног, постукивание ногой и подмигивание — все это считается сигналами движения тела.

На самом деле, по словам Коултер-Керн, мы скорее поверим чьему-то выражению лица, чем его словам.

Хронемика

Хроника — это то, как время влияет на общение. В частности, Вуд говорит, что это использование времени для отражения личной или культурной идентичности, власти или статуса. Например, прибытие вовремя или опоздание, а также своевременный ответ на звонок или сообщение — это формы хронемии.

Проксемика

Этот тип невербальной коммуникации связан с физическим пространством и расстоянием, отмечает данные в Коммуникативные расстройства в мультикультурном и интернациональном населении ^[3] Проксемика. Коммуникационные расстройства в мультикультурном и интернациональном населении. Проверено 11.04.2022. . «Нас тянет к тому, что нам нравится, и отталкивает то, что нам не нравится», — добавляет Вуд.

Выделяют четыре проксемические зоны личного пространства: интимную, личную, социальную и общественную (или профессиональную). Интересно, что Вуд объясняет, что пузыри нашего личного пространства со временем сместились. Например, она говорит, что интимное пространство выросло с 12 дюймов в 1990-х годов до 1,5 футов сейчас.

В любом случае расстояние, которое мы решаем установить между собой и другими, сводится к уровню комфорта. «Люди часто позиционируют себя ближе к тем, с кем им комфортно, и дальше от тех, кому они не доверяют», — говорит Коултер-Керн.

Тактильные ощущения

Мы также используем прикосновения для передачи эмоций и общения. Тактильные ощущения включают объятия, поцелуи, рукопожатия и другие формы объятий. «Исследования показывают, что осязание — это первое чувство, которое развивается, и оно играет важную роль в благополучии», — говорит Вуд.

Внешний вид

«Физические характеристики, такие как цвет кожи, рост, вес, черты лица, симметрия лица и тела и привлекательность, влияют на то, как люди воспринимают нас, и наоборот», — говорит Вуд. Мы можем изменить свой внешний вид с помощью таких предметов, как макияж, татуировки и украшения. Как показывают исследования, аспекты нашего внешнего вида, выбранные или нет, придают значение окружающим нас людям.

Данные подтверждают идею о том, что наша внешность может влиять на восприятие нас другими людьми еще до того, как у нас появится возможность поговорить с ними. «Люди часто воспринимают благонадежность, интроверсию или экстраверсию, зрелость и дружелюбие по чьей-то внешности — иногда неправильно», — говорит Вуд.

Вокалистика

Этот тип невербальной коммуникации, также называемый параязыком, охватывает все нюансы голоса человека, включая его высоту, громкость, темп и качество голоса. Это также включает в себя дыхание, смех или использование словесных наполнителей, таких как «э-э» или «гм». Вокал включает вокализованные, но не вербальные компоненты невербальной коммуникации.

Вуд говорит, что эта подкатегория невербального общения помогает нам оценивать личности других людей, их эмоциональную напряженность и чувство юмора, а также дает нам подсказки, чтобы регулировать ход разговора. «Многие эксперты считают параязык самым честным невербальным общением и лучшим способом оценить обман», — говорит Вуд.

Как определить невербальное общение в других

То, что мы выражаем невербально, имеет значение, потому что оно находится под нашим сознательным контролем в меньшей степени, чем произносимые слова, говорит Коултер-Керн. «Следовательно, мы смотрим на язык тела других как на своего рода детектор лжи, который дает информацию о том, что они на самом деле имеют в виду или чувствуют», — говорит она.

Могут потребоваться годы обучения, чтобы точно расшифровать каждый элемент невербальной коммуникации, но вы, вероятно, знакомы с большим, чем вы думаете — вам даже не нужно смотреть на кого-то, чтобы уловить определенные сигналы, — говорит Коултер. Керн: «Даже когда мы физически не видим человека, мы все равно делаем выводы по качеству, скорости и громкости его голоса».

При изучении поведения человека обращайте внимание на несоответствия в том, что он говорит, и в жестах, на то, насколько быстро или громко он говорит, а также на то, смотрит ли он в глаза, а не приписывайте конкретное значение каждому выражению лица или жесту руки.

Не зацикливайтесь только на одном знаке. Простой кивок головой может ввести в заблуждение, если он не соответствует остальным вербальным и невербальным сигналам человека в целом.

Noom Mood

Справляйтесь со своим ежедневным стрессом. Noom Mood шаг за шагом проведет вас к психическому здоровью с помощью правильных инструментов и методов.

Учить больше

Как определить собственное невербальное общение и улучшить его

Обнаружение собственного невербального общения требует некоторого самоанализа. «Мы оцениваем нашу невербальную коммуникацию каждый раз, когда смотрим в зеркало или рассматриваем свою фотографию», — говорит Коултер-Керн. Вы даже можете взглянуть на то, что вы говорите (не говоря ни слова), записав себя на видео.

Чтобы увидеть, как другие люди могут вас воспринимать, Вуд предлагает вам «проверить от пальцев ног до макушки, чтобы отметить важные признаки связи, например, куда направлены ваши ступни, скрещены ли ваши колени, скрещены ли ладони». видны ли ваши руки и смотрите ли вы в глаза дольше трех секунд».

Один из лучших способов настроить и улучшить нашу собственную невербальную коммуникацию — это обратить внимание на то, как другие люди реагируют на нас, добавляет Коултер-Керн. «Когда люди движутся к нам или от нас, на то есть причина, — говорит она. «И эта причина, вероятно, как-то связана с вашим собственным невербальным общением».

Понимание невербального общения на рабочем месте

Мы часто имеем в виду «то, что мы говорим», когда говорим об «общении». Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем четкие и конкретные произнесенные слова и информация, которую они передают. Он также включает сигналы, которые выражаются посредством невербальной коммуникации, преднамеренной или нет.

Невербальное общение включает весь язык тела, который вы используете как средство общения. Он включает в себя ваш внешний вид, позу, выражение лица, зрительный контакт и все другие невербальные жесты. Тон голоса человека может также передавать невербальное сообщение другим.

Кроме того, сюда входит то, что вы носите, как вы носите одежду и расстояние между вами и вашей аудиторией.

Что такое невербальное общение на рабочем месте

Для взаимодействия друг с другом сотрудники используют как вербальную, так и невербальную коммуникацию на рабочем месте. Оба они необходимы и одинаково важны.

Однако, по словам Дарлин Прайс, автора книги «Хорошо сказано!» Презентации и беседы, которые приносят результат Когда человек отправляет несоответствующее сообщение, где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, получатели почти всегда верят невербальным сигналам, а не произнесенным словам.

Она объясняет это следующим образом-

То, как мы что-то говорим, оказывает большее влияние, чем то, что мы говорим. В некоторых исследованиях было показано, что невербальная коммуникация оказывает на 65-93% большее влияние, чем произносимые слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношение.

Давайте разберемся на примере.

Представьте, что вы видите, как у вашей коллеги плохо начался день, и она пришла в офис с разъяренным видом. Она почти ни с кем не разговаривала и продолжала делать свою работу с мрачным лицом. Видя ее поведение, вы спрашиваете ее, все ли с ней в порядке, на что она отвечает: «Я в порядке!» но сердито.

Итак, какому сообщению вы поверите: ее вербальному сообщению (ее словам) или ее невербальному сообщению (ее поведение и тон голоса)?

Цена указана-

Скорее всего, вы поверите невербальному сообщению.

И это правильно, не так ли?

Однако невербальное общение на рабочем месте может передавать различные сообщения и значения. Скажем, хотя объятие или похлопывание по спине одного коллеги может быть приемлемым поведением, другого это может сильно обидеть.

Дэниел Пост Сеннинг, автор книги «Преимущество этикета в бизнесе», однажды сказал:

Вообще говоря, если вы не уверены, что можно кого-то обнять, придерживайтесь рукопожатия. Это общепринятый и всемирно понятный жест доброй воли и дружбы.

Это только один пример. Есть несколько определенных вещей, чтобы избежать неудобств и путаницы в любом невербальном общении на рабочем месте.

Самое лучшее здесь то, что вы можете научиться посылать правильные сигналы, когда не можете перестать посылать невербальные сигналы. Вот восемь невербальных коммуникативных знаков, которые могут посылать позитивные сообщения, уверенность и авторитет на рабочем месте.

Невербальное общение на рабочем месте Примеры

1. Соответствующие выражения лица

Цена говорит-

Научно доказано, что каждой из семи основных человеческих эмоций (гневу, презрению, отвращению, страху, счастью, печали и удивлению) соответствует определенное выражение лица.

Она добавляет-

Поскольку ваши выражения лица тесно связаны с эмоциями, они часто бывают непроизвольными и неосознанными. Обратите внимание на то, что ваше лицо раскрывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она.

Если вы хотите передать энергию и энтузиазм, позвольте своему лицу стать более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока это не будет выглядеть и ощущаться естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбайтесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт.

2. Поддерживайте хороший зрительный контакт

Люди, которые разговаривают лицом к лицу, сохраняя при этом зрительный контакт, сразу же вызывают доверие, и наоборот. Он выражает вовлеченность и эмоциональное состояние и помогает связать сообщение с получателем. Он также используется для предположения реальных и ложных интересов.

Во время сложного разговора или группового обсуждения желательно смотреть прямо в глаза не менее двух-трех секунд, прежде чем отводить взгляд или переходить к следующему человеку.

Цена говорит-

Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как стреловидный взгляд и выражает неуверенность, тревогу или уклонение.

3. Правильные жесты рук

Жест – любое физическое действие, помогающее передать идею, мнение или чувство. Непреднамеренные движения, такие как потирание носа, поглаживание волос, поправление одежды, возложение рук на талию и даже махание рукой, могут бессознательно передавать сообщения. Вы можете легко избежать этих типичных отвлекающих манер, если будете вести себя естественно, живо, целеустремленно и спонтанно.

4. Подходящий тон голоса

Это не то, что вы сказали; это как ты сказал.

Мы все согласны с приведенной выше цитатой.

Помимо самих используемых слов, существуют определенные факторы, такие как тон голоса, высота тона, темп, паузы, громкость, интонация и артикуляция. Все это имеет решающее значение как в личных, так и в телефонных разговорах, потому что передает эмоциональный смысл, отношение и эффект.

Вы можете записать свои разговоры и прослушать их, чтобы определить, что выражает тон голоса.

5. Правильный язык тела

То, как человек сидит или стоит, или как он двигается, и другие подобные телесные движения могут передавать множество символических значений. Если вы удобно откинулись на спинку кресла, жестко сидите на краю сиденья или откинулись на спинку стула, скрестив ноги, ваша осанка или то, как вы держитесь, будет отражать ваши эмоции и уверенность в себе.

6. Правильное прикосновение

Как уже было сказано выше, люди различаются по степени комфортности прикосновения. Культурные нормы также должны быть приняты во внимание. Вот что Прайс говорит о правильных прикосновениях на рабочем месте:

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно, чтобы оно было хорошим. Хорошее рукопожатие состоит из полного и крепкого рукопожатия с ладонями, сложенными паутиной к паутине. Встряхните вверх-вниз один или два раза в сочетании с искренней улыбкой и зрительным контактом. Избегайте крайностей, будь то слабое, вялое рукопожатие или агрессивное, сокрушительное рукопожатие.

Далее она добавляет:

Найдите правильный баланс — достаточно устойчивый, чтобы выразить уверенность, но соответствующий силе другого человека. Относитесь к мужчинам и женщинам с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой из них может инициировать рукопожатие.

7. Подходящая одежда

Одежда говорит о многом на рабочем месте как для мужчин, так и для женщин. Это один из наиболее важных аспектов невербального общения, который также имеет социальное значение. Сюда входят вещи, которые люди носят, такие как украшения, галстуки, дизайнерская одежда, головные уборы и очки, которые передают невербальные подсказки о личности, прошлом и финансовом положении человека.

Цена указана-

Убедитесь, что «деловая небрежность» не означает «деловая небрежность». Выбирайте высококачественную, хорошо сшитую одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы пиджак на важные встречи и презентации, особенно с высшим руководством и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких моделей, обтягивающей одежды и открытых декольте.

Она добавляет-

Чтобы дополнить ваш деловой костюм, примите меры по контролю потоотделения; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности других к запахам; обеспечить свежее дыхание и держать ногти и руки аккуратно ухоженными.

8. Хорошая физическая дистанция

Помните, личное пространство начинается примерно в восемнадцати дюймах от другого человека. Все, что ближе, чем кажется, кажется слишком близким и слишком личным, особенно в рабочей среде.

Если вы очень близко подошли к тому, чтобы поговорить с кем-то, сидя за его столом, это, как правило, означает, что вам есть что сказать наедине. Однако приближаться слишком близко или касаться кого-либо во время разговора можно считать нежелательным или даже враждебным.

Какое значение имеет невербальное общение на рабочем месте?

При использовании с произнесенными словами невербальная коммуникация помогает вам передавать свои сообщения более четко и значимо. Вы можете использовать невербальное общение, чтобы подчеркнуть, усилить или оживить разговор с другими. В вашей повседневной работе, на встречах и даже во время обеденного перерыва это играет важную роль.

Невербальное общение также влияет на производительность труда. Это потому, что отношение менеджера может привести к положительному или отрицательному поведению сотрудников. Это может напрямую влиять на эмоции и интересы, что приводит к снижению производительности сотрудников, тогда как позитивное невербальное общение может повысить моральный дух и передать интерес друг к другу.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — навык общения

Когда Демосфена спросили, что было первым на часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и что было вторым, он ответил, «действие»; а что было третий он все-таки ответил «акция». Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь говорил: «Его действия говорили так громко, что я не мог расслышать, что сказал он?» Задумывались ли вы когда-нибудь, говорил ли кто-нибудь такое о вас? Что мы делаем является средством коммуникации, подлежащим интерпретации другими. Вы когда-нибудь останавливались, чтобы думаете, что даже бездействие — это способ общения?

Сегодня многие исследователи обеспокоены информацией, передаваемой по средствам связи, которые не зависит от вербальной информации и отличается от нее; а именно НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вербальное общение организовано по языку; невербальное общение это нет.

Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас около 75 процентов времени бодрствования мы тратим на передачу своих знаний, мыслей и идеи другим. Однако большинство из нас не осознает, что большая часть наших общение имеет невербальную форму, в отличие от устной и письменной форм. Невербальный общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, позу тела и движения и позиционирование в группах. Это может также включать то, как мы носим нашу одежду или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются одновременно на двух уровнях. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток коммуникации затруднено. Прав он или нет, получатель сообщения склонен основывать свои намерения на отправителя на невербальные сигналы, которые он получает.

Категории и особенности

Г. В. Портер делит невербальное общение на четыре основные категории:

Физический. Это личный тип связи. Он включает в себя лицевые мимика, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.
Эстетика. Это тип общения, который происходит через творческие самовыражения: игра на инструментальной музыке, танцы, рисование и скульптура.
Знаки . Это механический тип связи, который включает в себя использование сигнальные флаги, салют из 21 орудия, рожки и сирены.
Символический. Это тип общения, использующий религиозные, статусные, или символы построения эго.

Здесь нас будет интересовать то, что Портер назвал физическим методом невербального коммуникация.

Знание невербальной коммуникации — важные менеджеры, которые служат руководителями организационные «команды» по крайней мере по двум причинам:

Чтобы эффективно функционировать в качестве лидера группы, менеджер должен взаимодействовать с другими участники успешно. Невербальные сигналы, если они правильно интерпретированы, дают ему одну значит сделать так.
Члены команды выражают свое отношение и чувства посредством невербального общения. Немного личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективные команды. Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, как восприимчивы лидер группы и члены команды к невербальному общению сами по себе и в других в команде.

Если члены команды проявят истинное понимание невербальных сигналов, организация имеют больше шансов на успех, поскольку это будет открытая, честная и противоборствующая единица. Аргайл и его коллеги изучали особенности невербальной коммуникации, которые предоставлять информацию менеджерам и членам их команды. Ниже приводится их выводы:

Статические характеристики

Расстояние.

Расстояние. Расстояние, на котором один человек стоит от другого, часто передает невербальное сообщение. В одних культурах это признак привлекательности, а в других может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представить себя по-разному: лицом к лицу, из стороны в сторону или даже спиной к спине. Например, сотрудничающие люди, скорее всего, будут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Поза. Очевидно, можно лежать, сидеть или стоять. Это не те элементы позы, которые передают сообщения. Мы сутулимся или прямо? Наши ноги скрещены или наши руки скрещены? Такие позы передают степень формальности и степень расслабление в коммуникативном обмене.

Физический контакт. Рукопожатие, прикосновение, удерживание, объятие, толкание или похлопывая по спине все передают сообщения. Они отражают элемент интимности или чувства привлекательности (или ее отсутствия).

Динамические функции

Выражение лица.

Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, поднятая бровь, зевок и ухмылка — все это передает Информация. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и контролируется постоянно получателем. Имеются данные о том, что значение этих выражений может быть одинаковыми в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей регулярно используют движения рук во время разговора. Пока некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальные значения, большинство других индивидуальны. ученый и своеобразный.

Ищу. Важным элементом социального общения является зрительный контакт. Он может передать эмоция, сигнал, когда говорить или закончить, или отвращение. Частота контактов может указывать на либо интерес, либо скука.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важные информации от отправителя к получателю.

Tortoriello, Blott и DeWine определили невербальную коммуникацию как:

«… обмен сообщениями преимущественно с помощью неязыковых средств, включая: кинесика (язык тела), мимика и зрительный контакт, тактильная коммуникация, пространство и территория, окружающая среда, параязык (вокальные, но нелингвистические сигналы) и использование тишина и время».

Рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Kinesics

Лэмб считает, что лучший способ получить доступ к управленческому потенциалу руководителя — это не слушайте, что он хочет сказать, но наблюдайте, что он делает, когда говорит это. Он звонит это новая поведенческая наука «анализ движения». Некоторые движения и жесты, которые он проанализировал, следующие:

Движения вперед и назад. Если вы протягиваете руку прямо вперед во время собеседование или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором» — хорошо для организации, требующей вливания энергии или резкого изменения курса.

Вертикальные движения. Если вы склонны вытягиваться во весь рост во время рукопожатие, Лэмб считает вас «ведущим». Вы мастер продаж собой или организацией, в которой вы работаете.

Перемещения из стороны в сторону. Если вы занимаете много места во время разговора, перемещая с оружием в руках, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организация, ищущая лучшее чувство направления. Лэмб считает, что есть связь между положением тела и движениями конечностей и мимикой. У него есть наблюдается гармония между ними. С другой стороны, если определенные жесты отрепетированы, как те, которые сделаны, чтобы произвести впечатление на других, существует тенденция разделять позу и движения. Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также указывают на то, что общение происходит через степень нашего тела. гибкость. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, вы считается «нежным прикосновением». Напротив, если вы «герметик», вы тверды от начала до конца. Точность анализов Лэмба полностью неизвестна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важность невербальных сообщений о том, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализировать невербальные коммуникации в своих организациях.

Выражение лица

Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатор. Исследователи обнаружили, что определенные области лица раскрывают нашу эмоциональное состояние лучше, чем у других. Например, глаза, как правило, выражают счастье или грусть и даже удивление. Нижняя часть лица также может выражать радость или удивление; в улыбка, например, может выражать дружелюбие и сотрудничество. Нижняя часть лица, брови, и лоб также может показывать гнев. Меграбян считает, что вербальные сигналы обеспечивают 7 процентов смысл сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица, 55 процентов. Это означает, что как получатель сообщения вы можете в значительной степени полагаться на выражение лица. выражения отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла за сообщением, чем его слова.

Зрительный контакт

Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения. Превосходство в организация обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямой взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Он вызывает ощущение доверять. Взгляды вниз обычно ассоциируются со скромностью. Закатанные вверх глаза связанные с усталостью.

Тактильная связь

Общение через прикосновение явно невербальное. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; при неправильном использовании может создавать барьеры и вызывать недоверие. Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство через этот тип общения. Если это употребляется взаимно, указывает на солидарность; если он не используется взаимно, он имеет тенденцию указывают на различия в статусе. Прикосновение не только облегчает отправку сообщения, но и также эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство

Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы размещаете между собой и другие. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается или пытается войти. твой пузырь.

Как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой находитесь влияет на вашу способность отправлять или получать сообщения. Как близко вы стоите к одному с кем вы общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как вы позиционируете себя по отношению к другим при встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорт и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Гольдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые обобщают использование личных пространство в организации: чем выше ваше положение (статус) в организации,

(а) тем больше и лучше места у вас будет,

(б) тем лучше будет защищена ваша территория и

(в) проще будет вторгнуться на территорию низкостатусного персонала.

Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано с среда, в которой находится пространство.

Окружающая среда

Как вы расставляете предметы в вашем окружении — парты, стулья, столы и книжные шкафы? Дизайн вашего офиса, по мнению исследователей, может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые руководители делят свои кабинеты на личные и безличные. области. Это может улучшить процесс коммуникации, если площади используются для целей намеревался.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, площадь вашего офиса, количество окон в офисе, качество ковер и тип картин (оригиналы или копии) на стене.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружающая среда влияют на уровень вашего комфорта и ваш статус и облегчают или препятствуют процессу общения.

Параязык

Противоречит ли содержание вашего сообщения позиции, с которой вы сообщать это? Исследователи обнаружили, что тон, высота тона, качество голоса и скорость речи передают эмоции, о которых можно точно судить независимо от содержания речи. сообщение. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, состоит в том, что голос важен, а не только конвейер сообщения, а как дополнение к сообщению. Как коммуникатор вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретации вашего сообщения получателем.

Тишина и время

Молчание может иметь положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную обстановку. Молчание также может быть осуждающим, указывая на пользу или нелюбовь — согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер нашел пару своих сотрудников отдыхающими.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, праздность сообщает ему, что они «бездельничают», и им следует давать дополнительные задания.
Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, безделье сообщает ему, что они берут заслуженный «перерыв».
Если он лично неуверен, безделье сообщает ему, что они угрожают его орган власти.

Время может быть индикатором состояния. Сколько времени вы дадите сотруднику, который желает поговорить с тобой? Как долго ты заставишь его ждать встречи с тобой? Вы придерживаетесь графика? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны подстраивать свое расписание под ваше? В здоровой организации руководитель и его подчиненные используют время для взаимное уважение друг к другу.

Невербальная коммуникация

Виды невербальной коммуникации

Значение невербальной коммуникации в политической сфере

Похожие статьи

Metagovernance как способ достижения симметричной…

Речевые особенности

Особенности

Современная вербальная

Особенности

Тонкости

Понятия «

Похожие статьи

Metagovernance как способ достижения симметричной…

Речевые особенности

Особенности

Современная вербальная

Особенности

Тонкости

Понятия «

Использование невербальной коммуникации на работе

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Самопознание

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

как научиться видеть дальше слов

Понятие невербальной коммуникации

Функции невербальной коммуникации

Элементы невербальной коммуникации

Ошибки в толковании невербальной коммуникации

9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

8 Важные типы невербальных коммуникаций — 2022

Что такое невербальное общение?

8 Типы невербального общения

4 причины важности понимания невербального общения

3 совета по невербальному общению

Хотите узнать больше о бизнесе?

8 видов невербального общения, которые могут помочь улучшить вашу речь

Что такое невербальное общение?

Почему невербальное общение так важно?

8 типов невербальной коммуникации

1. Выражение лица

2. Кинесика

3. Паралингвистика

4. Язык тела и поза

5. Проксемика

6. Взгляд

7. Тактильные ощущения

8. Внешний вид

3 совета для понимания невербальной коммуникации

1. Обратите внимание на несоответствия.

2. Посмотрите на невербальные сигналы в целом.

3. Доверяйте своим инстинктам.

Как улучшить невербальное общение

Управление стрессом в данный момент.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность.

Практический результат

Важность невербального общения на виртуальных встречах

Функции невербальной коммуникации

Улучшение невербального общения

6 типов невербальной коммуникации, что они означают и как их распознать — Forbes Health

Что такое невербальное общение?

6 Распространенные типы невербального общения

Кинесика

Хронемика

Проксемика

Тактильные ощущения

Внешний вид

Вокалистика

Как определить невербальное общение в других

Как определить собственное невербальное общение и улучшить его

Понимание невербального общения на рабочем месте

Что такое невербальное общение на рабочем месте

Невербальное общение на рабочем месте Примеры

Какое значение имеет невербальное общение на рабочем месте?

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — навык общения

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики