Невербальная коммуникация презентация: Невербальная коммуникация — презентация онлайн

Опубликовано автором

Содержание

Невербальная коммуникация презентация, доклад

Коммуникации
в профессиональной деятельности

Слайд 2Лекция 3


Невербальная
коммуникация

Понятие и функции невербальной коммуникации. Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков.

Жесты

и мимика. Контакт глаз и взгляд.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса.

Позы и походка.

Слайд 4Невербальная коммуникация  


(от англ., non-verbal – несловесный) – система невербальных символов,

знаков, кодов, используемых для передачи сообщения с большей степенью точности.

Вопрос 1

Слайд 5 Основы невербальной коммуникации


Биологические (врожденные) – мимика, эмоции. С трудом поддаются

контролю (побледнение, расширение зрачков)
Социальные. Усвоение происходит через сознательное обучение.

Слайд 6Свойства невербальной коммуникации


Невербальные сообщения всегда ситуативны, т. е. выражают настоящее

состояние говорящего, а не прошлое;
Синтетичны, т. е их трудно разложить на отдельные единицы;
Непроизвольны и спонтанны, т. е. их трудно скрыть;
Усвоение невербальных символов происходит через наблюдение, копирование, подражание и не требует чаще всего специального обучения;
Имеют полисенсорную природу.

Слайд 7Функции невербальной коммуникации

Дополнение(сопровождение) означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют

и проясняют ее содержание.
Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному.
Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми.

Слайд 8Паралингвистическая система — это система вокализации, качество голоса, его диапозон, тональность.

Экстралингвистическая система -включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, темп речи.

Слайд 9Кинесика – совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительного

выразительного средства общения.

Вопрос 2

Слайд 10Рей Бердвистл


1918-1994 гг.
 Термин «кинесика» предложил американский психолог Р. Бердвистл в 1952

г. для изучения общения посредством анализа движений тела
(«кин» – мельчайшая единица (буква) движения).

Считывая «кины», мы можем интерпретировать сообщения, передаваемые через жесты и другие движения тела.

Слайд 11Жесты


— Произвольные и непроизвольные
— Культурно обусловленные и физиологические (зевота, почесывание)
— Жесты-адапторы

(потирание рук, верчение карандаша).
— Жесты-иллюстраторы – описательно-изобразительные и выразительные, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл.
— Конвенциональные жесты — используются при приветствии (прощании), приглашении, оскорблении, запрещении.

— Модальные жесты – жесты одобрения, недовольства, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, радости, удивления и других эмоций.
— Ритуальные жесты (руки во время молитвы).

Слайд 12Майкл Аргайл


1925-2002 гг.
изучал частоту и силу жестикуляции в разных культурах.

В течение часа
финны жестикулируют
— 1 раз,
итальянцы – 80 раз, французы – 20 раз, мексиканцы – 180 раз.

«Психология счастья»

Слайд 14Жесты лжеца


http://vegas2011. at.ua/jazyk_telodvizhenij.pdf

Слайд 15Макс Эггерт


Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка

тела.

Алан Пиз
Язык телодвижений

Слайд 16Таблица Макса Эггерта


Слайд 17http://vikent.ru/enc/3506/


Слайд 181. Жесты головой и прикосновение к голове, ушам


* Покачивание головой из

стороны в сторону означает в России и большинстве стран Европы «нет».
* В Болгарии, Греции и Индии означает одобрение, в то время как кивок головой  — несогласие.
* Поглаживание ребенка по голове обычно является жестом дружелюбия и нежности. Однако, в буддистской религии макушка является высшей точкой тела, то есть местом, где обитает душа. Прикосновение к макушке является агрессивным вторжением в пространство ребенка или взрослого.
* Указательный палец у виска означает «глупость» во Франции «ум», в Голландии и «живи своим умом» в Великобритании.


* Американцы иногда стучат указательным пальцем себе по лбу. Этим они хотят сказать, что считают кого-то очень хитрым.

Слайд 192. Жест «всё о’кей»

*В англоговорящих странах воспринимается однозначно как одобряющий, положительный

жест.
* Во Франции это выражение отрицательных эмоций,  «не стоит внимания» или «полный ноль».
В Азии и Бразилии этот жест считается непристойным и вульгарным и символизирует пятую точку.
В Японии этот жест символизирует деньги,
в Сирии — «пошел к черту»,
в Тунисе — «я тебя убью».
В разных культурах этот жест толкуется по-разному — от восхищения до серьезного оскорбления (ты — абсолютный ноль).

Слайд 203. Оттопыренный вверх большой палец

* У автостопщиков всего мира он служит

для остановки попутного транспорта.
* На Ближнем Востоке таким способом посылают туда, откуда ноги растут.
* В Иране это считается оскорбительным жестом, эквивалентом которого является выставленный средний палец.
* В Саудовской Аравии совершив вращательные движения выставленным вверх большим пальцем вы говорите «катись отсюда».
* В Греции этот жест имеет значение «замолчи».
Поднятый вверх большой палец, при сжатых в кулак остальных пальцах, в Китае означает цифру 5, в Индонезии — 6.

Слайд 21Мимика – это движения лицевых мышц, выражающие внутреннее душевное состояние.


Слайд 22Какие базовые эмоции присутствуют у человека?


Радость Печаль

Страх Гнев

Слайд 23Выражения лица


удивление – глаза расширены, поднятые брови образуют небольшую морщину на

лбу, рот приоткрыт и округлен;
радость – губы сложены в еле заметную улыбку, а вокруг глаз видно мелкие морщины;

гнев – мышцы лба сдвинуты вниз, выражение лица нахмурено, губы плотно сжаты, ноздри слегка расширены, а само лицо может быть красным;
интерес – веки слегка сужены, либо расширены, а брови могу быть приподняты или опущены;
отвращение – нос сморщен, брови опущены вниз, а нижняя губа слегка выпячена.

Слайд 24Распознавание лжи по мимике лица и глазам

Микровыражения. 
складки на лбу ,
ассиметрия

лица – разное проявление эмоций на правой и левой частях лица.

Нос и рот. 
лжец гораздо чаще дотрагивается до носа, чем человек, который говорит правду,
указывать на ложь так же может желание человека прикрыть рот рукой или поджатые губы.

Движения глаз. 
человек чаще моргает, когда врет,

веки остаются дольше закрытыми, чем обычно, во время лжи,
у мужчин часто наблюдается желание тереть глаза во время утаивания правды.

Слайд 25- При подаче ложной информации человек в той или иной степени

испытывает волнение, которое можно уловить в его голосе, взгляде, движениях. Можно заметить изменения в речи, в движениях и в поведении человека.
— В момент оглашения ложной информации у человека  непроизвольно меняется интонация, происходит ускорение или замедление, или растягивание речи.
Бегающий взгляд мимикой лжи однозначно трактуется как возможный признак неискренности человека.
Пристальный взгляд в мимике лжи — это не что иное, как контроль за реакцией слушающего.
— У многих людей во время сообщения ложной информации появляется лёгкая улыбка на лице.

Слайд 26Виды взгляда


Деловой Социальный Интимный

Слайд 27Вопрос 3


Проксемика — организация пространства и времени коммуникативного процесса.

Проксемика (от англ. proximity

— близость) — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Слайд 28Эдвард Холл


1914 — 2009 гг.
Описал пространственное поведение человека в 2-х

основных феноменах: 
* персональное пространство (ПП)
* территориальность (Т).

Персональное пространство – пространство, которое человек носит с собой и доступ к которому чужим ограничен.

Территория – устойчивый в пространстве участок, который регламентирует вероятность общения между конкретными индивидами. 

Слайд 30Зональные пространства


Слайд 31В 1973 году было проведено исследование проксемических зон в русскоязычном коллективе.

Личная дистанция (непринужденный разговор в домашней обстановке) для сидящих — в среднем 120 см. Это расстояние заметно уменьшается в общении между молодыми женщинами (интервал 55-100 см) и увеличивается между молодыми и пожилыми женщинами (125-230 см), а между мужчинами всех возрастов одинаково, приблизительно 70-156 см.

Леонтьев А.А.
1936 — 2004 гг.

Слайд 33Вопрос 4


Поза – положение человеческого тела и движения.

Человеческое тело способно принимать

около 1000 различных устойчивых положений.


Слайд 34Выделяют 3 группы поз

включение или исключение в (из) ситуацию (и) –

открытость или закрытость для контакта,

доминирование (похлопывание по плечу) или зависимость (сутулость, взгляд снизу вверх),

противостояние (руки на боках) или гармония (поза синхронизирована с позой партнера).

Слайд 37Спасибо за внимание!


Невербальная коммуникация — Психология презентация – Telegraph


Главная

Психология
Невербальная коммуникация

Определение значения общения в социальной жизни общества. Роль невербальной коммуникации современного человека. Типы и основные виды невербальной коммуникации: кинесика, тактильное поведение, сенсорика, проксемика, хронемика. Паравербальная коммуникация.

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
HTML-версии работы пока нет. Cкачать архив работы можно перейдя по ссылке, которая находятся ниже.
Сущность понятия «невербальная коммуникация». Роль коммуникации в процессе межкультурного общения. Типы эмоционального состояния по И.И. Аминову. Кинесика, такесика, сенсорика, проксемика, хронемика. Сопоставительный анализ коммуникации в разных странах. курсовая работа [41,9 K], добавлен 02.11.2013
Сущность и специфические особенности невербальной коммуникации, ее главные элементы: кинесика, такесика, сенсорика, проксемика, хронемика. Роль невербальных средств коммуникации, направления и оценка эффективности их использования в паблик рилейшнз. курсовая работа [44,1 K], добавлен 16.05.2014
Процесс невербального общения между людьми разных культурных групп или в рамках одной культурной группы. Специфика невербальной коммуникации, ее физиологические и культурно-специфические основы и основные элементы. Специфика паравербальной коммуникации. курсовая работа [51,6 K], добавлен 01. 04.2008
Особенности и виды коммуникации — способа общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Отличия вербальной (устные, письменные сообщения) и невербальной коммуникации. реферат [17,5 K], добавлен 11.12.2010
Значение невербальных средств общения в деловой разговорной практике. Сущность и структура невербальной коммуникации. Анализ невербальных средств в деловой разговорной практике на примере Президента Российской Федерации Дмитрия Анатольевича Медведева. курсовая работа [64,1 K], добавлен 16.08.2011
Кинесико-проксемическое поведение субъектов во взаимодействии. Визуальная психосемиотика как основа невербальной коммуникации. Врожденные и приобретенные сигналы, влияние социального статуса и возраста на их интерпретацию. Основные мимические проявления. курсовая работа [83,0 K], добавлен 25.06.2011
Представления о невербальной коммуникации (кинесика, просодика, такесика, проксемика). Основные сложности в процессе расшифровки невербальных сигналов. Индивидуальные различия человеческого поведения. Кросс-культурные особенности невербального общения. курсовая работа [72,0 K], добавлен 18.01.2016
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021

Невербальная коммуникация презентация. Психология.
Образование В России Сочинение
Газоанализатор Эсса Со Бс
Реферат по теме Страхование имущества от огня и других опасностей
Курсовая работа по теме The Science Of Grammar
Русский Язык 6 Класс Ладыженская Сочинение Утро
Сочинение Почему Я Люблю Осень 6 Класс
Отчет По Практике Учителя Начальных
Курсовая работа по теме Сущность и основные принципы правового государства
Конспект Урока Реферат
Реферат: Диалектизмы в произведениях С.А. Есенина
Контрольная Работа По Биологии По Генетике
Дипломная работа по теме Исследование оздоровительно-развлекательного комплекса Парк-отеля ‘Аврора’
Современная Семья Курсовая Работа
Реферат: «Перепечи»
Курсовая работа по теме Экспертиза качества кваса
Курсовая Работа На Тему Проектирование Автотранспортного Предприятия На 240 Легковых Автомобилей (Таксомоторный Парк)
Реферат: Запиленість повітря виробничих приміщень
Курсовая Работа На Тему Экономика Отрасли
Электротехника Контрольная Работа 1 Решение
Сочинения Иоанна Златоуста Скачать
Национализация: цели и методы — Политология реферат
Наследование земельных участков — Государство и право реферат
Выявление оптимальных способов перевода языковых элементов, отражающих речевую агрессию — Иностранные языки и языкознание дипломная работа

Используйте силу невербального общения для связи со своей аудиторией: 7 советов

«То, что ты делаешь, говорит так громко, что я не слышу, что ты говоришь. » — Ральф Уолдо Эмерсон

Если вы готовитесь сделать презентацию или выступить с докладом, скорее всего, вы делаете то же, что и большинство людей: сосредотачиваетесь исключительно на своем содержании. В то время как

то, что вы должны сказать, безусловно, является ключевым, то, как вы это говорите — с помощью невербального «языка» — гораздо важнее, чем вы думаете.

На самом деле, существует множество исследований, в которых говорится, что от 50 до 90 % вашего воздействия на людей является результатом невербального общения. Ваша поза, жесты, выражение лица, а также тон и частота вашего голоса играют огромную роль не только в донесении вашего сообщения до аудитории, но и в ее привлечении, укреплении доверия и повышении доверия к вам.

Итак, что вы можете сделать, чтобы вывести невербальное общение на новый уровень?

Я хотел бы поделиться следующими семью аспектами невербальной коммуникации, которые, если все сделано правильно, сделают вас более сильным докладчиком и коммуникатором.

(Если вас заинтересовали эти советы и вам нужна дополнительная помощь с навыками презентации, свяжитесь с нами. Наша глобальная команда может предоставить индивидуальную учебную программу в соответствии с вашими потребностями.)

Содержание

Совет 1 Следите за своей позицией и двигайтесь с целью

Совет 2     Жест проясняет и усиливает смысл

Совет 3     Поддерживайте зрительный контакт, чтобы привлечь внимание и завоевать доверие

Совет 4     Знайте, как выражения лица передают смысл Сохраняйте спокойствие: это говорит об уверенности

Совет 1

Следите за своей позицией и двигайтесь с целью

Ваша главная цель в позе — создать сбалансированную, уверенную основу.

Когда вы стоите прямо, расставив ноги на ширине плеч, или сидите прямо в виртуальной среде, вы почувствуете себя более сосредоточенным, а ваша аудитория почувствует вашу уверенность и авторитет.

И когда вы двигаетесь, убедитесь, что делаете это целенаправленно, а не из-за нервов.

Скрещивание рук, скрещивание ног, хождение взад-вперед или раскачивание на стуле — все это отвлекает вашу аудиторию и делает вас менее уверенным и правдоподобным. Ваше движение должно дополнять ваше сообщение, а не отвлекать от него.

То, как вы двигаетесь и держитесь, передает другим вашу индивидуальность и ваши намерения.

Ваша стойка и осанка важны, но не менее важны и ваши жесты. Давайте посмотрим, что работает. . .

Совет 2

Жест для уточнения и усиления смысла

Когда вы эффективно жестикулируете, вы рисуете картинку, которая делает ваше сообщение более четким, ярким и интересным. И, что немаловажно, жестикуляция позволяет вам протянуть руку и связаться со своей аудиторией.

Оставайтесь в зоне

Научитесь держать свои жесты в идеальной зоне (подсказка: это №2).

Зона 1 — Ваши руки и кисти находятся так близко к телу, что любой ваш жест выглядит робким или вообще не замечается.

Зона 2. Это должно быть вашим счастливым местом: больше охвата и выразительности, чем в зоне 1, но меньше, чем в зоне 3. Жесты в зоне 2 выглядят естественно, их заметят, и они помогут вам подчеркнуть свою точку зрения и заинтересовать аудиторию.

Зона 3 — Вы слишком раздулись. Особенно на собраниях Zoom, где ваше изображение занимает весь экран члена аудитории, преувеличенные жесты подавляют и часто больше, чем контент, который вы предоставляете. Единственным исключением является случай, когда вы выступаете или выступаете перед очень большой аудиторией (обычно на сцене). На самом деле здесь могут работать более крупные жесты Зоны 3 из-за расстояния между вами и вашей аудиторией.

Подчеркните ударом

Если вы действительно хотите подчеркнуть слово или фразу, когда вы доберетесь до нее, используйте жест, который мы называем «отбивной» (лучше всего посмотреть приведенное выше видео). Это единственное физическое движение руки предупреждает вашу аудиторию, чтобы она обратила внимание (и запомнила) на то, что вы пытаетесь донести.

Используйте описательные жесты

Когда ваши жесты соответствуют словам, которые вы говорите, или иллюстрируют их, вы делаете свою мысль более ясной. Вы становитесь своим собственным наглядным пособием.

Руки вниз (каламбур), жесты делают вас лучшим оратором. Теперь давайте рассмотрим силу зрительного контакта. . .

Совет 3

Установите зрительный контакт, чтобы привлечь внимание и завоевать доверие

Глаза более «вербальны», чем вы думаете.

Когда вы смотрите на кого-то в толпе во время предложения или фразы, вы устанавливаете человеческую связь, связь между вами и слушателем. Если вы делаете это естественным и аутентичным способом, устанавливая частый и содержательный зрительный контакт, вы говорите своей аудитории, что вам небезразлично то, что вы говорите, вам небезразлично, как это может повлиять на них, и вы хотите, чтобы они чувствовали себя заинтересованными.

И наоборот, если вы смотрите в потолок или на клавиатуру, когда говорите, или позволяете вашему взгляду слишком быстро метаться по комнате, это говорит либо о нервозности, либо о неискренности, либо о незаинтересованности.

Исследования снова и снова показывают, что люди будут более тронуты и запомнят то, что вы сообщаете, если вы вовлечете их на эмоциональном уровне. Искренний зрительный контакт — один из лучших способов сделать это.

Совет 4

Следите за тем, как выражения лица передают значение

Когда дело доходит до установления связи через общение, выражение лица стоит сразу после зрительного контакта.

Первое, что нужно помнить, это то, что для вашей аудитории выражения лица приравниваются к эмоциям и состояниям ума. Когда они слушают вас, они также смотрят на ваше лицо и «читают» вас. Если ваши выражения не соответствуют вашим словам или намерениям, вы создадите неудобную связь со своими слушателями.

Вы когда-нибудь видели, как ведущий сообщает очень плохие новости, улыбаясь? Или, может быть, слышал, как кто-то рекламирует преимущества продукта с холодным выражением лица (неубедительно, правда?). Затем вы испытали отключение аудитории.

Лучше доставлять контент с помощью выражений, которые совпадают. И не стесняйтесь выражаться. Ваша аудитория не сможет разделить ваш энтузиазм, если вы его не покажете! Или, если вам нужно выразить озабоченность, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, убедитесь, что намерение четко выражено с аутентичным выражением лица.

Говоря о выражении лица как об общении, помните, что оно работает в обоих направлениях. Во время выступления обратите внимание на выражение лиц вашей аудитории. Они выглядят растерянными? Скучающий? Они кивают в знак согласия? Несогласие? Если вы будете обращать внимание на выражение их лиц, вы поймете, как продвигается ваша презентация, а также места, где вам, возможно, придется сделать паузу и перекалибровать.

Совет 5

Используйте свой голос для передачи сообщения

Тон вашего голоса — его громкость, интонация и высота тона — передает смысл, большое время.

Вспомните случай, когда ваш друг, супруг или член семьи сказал:

« не то, что вы сказали, а как вы это сказали».

Это правда: изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Рассмотрим эти примеры силы перегиба. . .

« Я не говорил, что они приняли лучшее решение».

«Я не говорил , они приняли лучшее решение».

«Я не говорил они приняли лучшее решение».

«Я не говорил, что они приняли лучшее решение .»

Тон голоса не просто передает значение; это также вызывает интерес и удерживает внимание людей. Ничто не усыпит аудиторию быстрее, чем оратор, чей голос гудящий, тоскливый, монотонный.

Посмотрите, как избежать ужасной монотонности и вместо этого создать энергию и интерес . . .

 

источник: Great Speech Writing, «Как избежать монотонной речи», через YouTube

Совет 6 слушали говорящего (может быть, не очень внимательно), потом вдруг замолчали.
Заставил тебя поднять глаза, не так ли?

Один из самых эффективных способов удерживать или повторно привлекать внимание людей — это создавать нарушение шаблона — причудливый термин для обозначения смешивания, изменения темпа, изменения направления; все, что вы можете сделать, чтобы избежать монотонности.

Сила паузы — одно из таких устройств.

Правильно сделанная пауза может выделить ключевой момент, внести ясность в предложение, указать на смену темы и многое другое.

И наконец. . .

Совет 7

Сохраняйте спокойствие: это выражает уверенность

Независимо от того, выступаете ли вы перед большой аудиторией впервые или в 21-й раз, для большинства людей публичные выступления даются нелегко. Некоторый уровень страха при выступлении или публичном выступлении является естественным.

Когда вы спокойны, даже если слушатели задают жесткие вопросы или перебивают, вы выражаете уверенность и доверие.

Тем не менее, моменты нервозности случаются. Сделайте глубокий вдох и перегруппируйтесь по мере необходимости, и помните, что пока вы искренни, легче убедиться, что ваше невербальное общение соответствует тому, что вы пытаетесь сказать.

И, конечно же, ничто так не поможет вам в публичных выступлениях и сохранении спокойствия, как практика. Учти это . . .

«Исследователь мозга, доктор Джилл Болте-Тейлор, репетировала свое выступление на TED ни раз, ни два, ни даже десять раз. Она репетировала его 200 раз. Ее «Инсульт озарения» просмотрели более 22 миллионов раз и оценивается как одно из самых популярных выступлений TED всех времен». [Инк. журнал]

Теперь вам, вероятно, не нужно репетировать презентацию 200 раз, но репетиция, особенно перед зеркалом, чтобы вы могли видеть свой язык тела, — это абсолютно проверенный способ произнести спокойную, уверенную речь.

Заключительные мысли

Докладчики, которые произносят наиболее успешные речи, — это те, кто знает, когда остановиться, двигаться целенаправленно и привлечь аудиторию взглядом, жестами, разнообразием голоса, мимикой и задумчивыми паузами.

Надеюсь, эти советы вдохновили вас на следующее выступление.

Какой совет вам понравился больше всего?

У вас есть предложение, которое я не учел?

Дайте мне знать, оставив комментарий ниже.

P.S. — Сторителлинг — это невероятный способ связаться с вашей аудиторией.

Вы когда-нибудь хотели узнать, как стать более привлекательным и убедительным рассказчиком в деловой среде? Научитесь использовать истории, чтобы информировать, вдохновлять и мотивировать людей к действию. . .

Четверг, 20 апреля 2023 г., с 9:00 до 10:00 по тихоокеанскому времени/с 12:00 до 13:00. ET

Если вы станете ясным, уверенным и убедительным коммуникатором, вы сможете изменить ситуацию в своем сообществе, внести свой вклад в дело, которое вас вдохновляет, и вдохновить других сделать то же самое.

Присоединяйтесь к нам в качестве генерального директора Кэрри Бекстром, которая проводит панельную дискуссию о стратегиях общения, которые мы все можем использовать, чтобы найти свое мнение и внести свой вклад в улучшение этого мира.

Кевин Йейтс

Владелец, L&D Detective™

Кэрри Бекстром

Генеральный директор, PowerSpeaking, Inc.

об авторе

Кэрри Бекстром

Генеральный директор PowerSpeaking, Inc.

Кэрри с энтузиазмом возглавляет команду PowerSpeaking, Inc., помогая организациям — таким корпорациям, как Genentech, eBay, Autodesk и Gilead Sciences — развивать мощные коммуникативные навыки, которые вдохновляют людей и приносят результаты. «Наша цель — сделать великих людей еще лучше в том, что они делают каждый день. Это включает в себя становление эффективными глобальными коммуникаторами, которые строят позитивные отношения и продвигают бизнес вперед».

До прихода в PowerSpeaking Кэрри имела более чем 30-летний опыт работы в сфере обучения и развития, где она руководила отмеченными наградами командами.

PPT – Аудирование и невербальная коммуникация Презентация PowerPoint | скачать бесплатно

Об этой презентации

Transcript and Presenter’s Notes

Title: Listening and Nonverbal Communication

1
Listening and Nonverbal Communication
2
Listening
3
The Listening Process
4
The Listening Process
Perception
5
Процесс прослушивания
6
Процесс прослушивания
7
Процесс прослушивания
8
Барьеры для прослушивания

  • . осознанность
  • Псевдослушание

9
Барьеры процесса слушания

  • Физические и другие барьеры
  • Слух с нарушениями слуха
  • Чудому окружению
  • Появление
  • Манеры динамиков

10
Прослушивание на рабочем месте

    903 Умение слушать на рабочем месте

    • Улучшение умения слушать на рабочем месте
    • Перестаньте болтать.
    • Контролируйте внешние и внутренние отвлекающие факторы.
    • Примите активное участие.
    • Отделяйте факты от мнений.
    • Определение важных фактов.
    • Задавайте уточняющие вопросы.
    • суммируйте, чтобы улучшить понимание.
    • Извлеките выгоду из задержки.
    • Делайте заметки, чтобы сохранить их.
    • Помните о гендерных различиях.

    12
    Выслушивание на рабочем месте

    • Умение выслушивать клиентов
    • Откладывать решение.
    • Обратите внимание на содержание (не на внешний вид, форму
      или поверхностные проблемы).
    • Слушай полностью.
    • Слушайте в первую очередь основную идею, избегайте
      ответов на отклоняющиеся вопросы.
    • Выполнение только одного дела за раз Слушание — это
      работа на полную ставку.
    • Контролируйте свои эмоции.
    • Помолчите немного после того, как клиент
      закончит.
    • Сделайте подтверждающие заявления и пригласите дополнительные комментарии
      .

    13
    Десять заблуждений относительно умения слушать

    • 1. Умение слушать — это вопрос разума.
    • Факт Внимательное слушание — это приобретенное поведение.
    • 2. Говорение является более важной частью процесса общения
      , чем слушание.
    • Факт Говорить и слушать одинаково важно.
    • 3. Слушать легко и требует мало энергии.
    • Факт У активных слушателей происходят те же
      физиологических изменения, что и у бегунов.

    14
    Десять заблуждений о слушании

    • 4. Слушание — это автоматический рефлекс.
    • Факт Слушание — это сознательный, избирательный процесс
      Слушание — непроизвольный акт.
    • 5. Говорящие могут управлять слушанием.
    • Факт Говорящие не могут заставить человека по-настоящему
      слушать.
    • 6. Способность слышать определяет способность слышать.
    • Факт Слушание происходит мысленно
      между ушами.

    15
    Десять заблуждений относительно слушания

    • 7. Говорящие
      несут полную ответственность за успех общения.
    • Факт Общение — это улица с двусторонним движением.
    • 8. Прослушивание — это только вопрос понимания
      слов говорящих.
    • Факт Невербальные сигналы также помогают слушателям
      понять.

    16
    Десять заблуждений относительно слушания

    • 9. Ежедневная практика избавляет от необходимости
      обучение аудированию.
    • Факт Без эффективного обучения слушанию
      большая часть практики просто усиливает негативное
      поведение.
    • 10. Умение слушать развивается естественным образом.
    • Факт Неподготовленные люди слушают только с эффективностью 25
      процентов.

    17
    Наиболее раздражающие привычки слушателя

    • 1. Торопить говорящего и заставлять его чувствовать, что он
      тратит время слушателей впустую.
    • 2. Прерывание говорящего.
    • 3. Не глядя на говорящего.
    • 4. Опередить говорящего (закончить ее
      мысли).
    • 5. Не отвечает на запросы спикеров.

    18
    Наиболее раздражающие привычки слушания

    • 6. Проявление интереса к чему-либо помимо того, что
      говорит говорящий.
    • 7. Да, но . . ., как будто слушатели
      решили.
    • 8. Завершите рассказ о динамиках с помощью «Это напоминает»
      я. . . или Это ничего, позвольте мне рассказать вам
      . . . .

    19
    Привычка слушать, которая больше всего раздражает

    • 9. Забывание того, о чем говорилось ранее.
    • 10. Слишком много вопросов о деталях.

    По данным Международной ассоциации слушателей
    ltwww.listen.org/pages/ irritating Listening
    Habits.htmlgt, январь 2001 г.
    20
    Невербальная коммуникация
    0273 и невысказанные сообщения, как преднамеренные, так и
    непреднамеренные.
    21
    Functions of Nonverbal Communication

    • To complement and illustrate
    • To reinforce and accentuate
    • To replace and substitute
    • To control and regulate
    • To contradict

    22
    Forms of Nonverbal Communication

    • Попадание в глаза
    • Выражение лица
    • Поза и жесты
    • Появление людей

    23
    Формы невербальной связи

    • Время
    • Пространство
    • Территория
    • Внешний вид документов

    Как эти неверные формы могут использовать эти неверные формы.