Приемы установления контакта: 8 приемов установления контакта с клиентами

8 приемов установления контакта с клиентами

13.03.2021 Мурат Тургунов

Как установить контакт с клиентами

1. Создание позитивного настроя.

2. Располагающее приветствие.

3. Обращение по имени и ориентация на собеседника.

4. Представление себя.

5. Начать разговор с интересной темы.

6. Распланировать разговор вместе с собеседником.

7. В разговоре будьте пластичны.

8. Невербальные средства деловой коммуникации.

Как известно, центральное место в эффективном функционировании любого бизнеса занимает успешная деловая коммуникация. Что, в свою очередь, является ее залогом? Продуманная речь, умение отвечать на возражения, подавать себя, приятный внешний вид?

Но постойте же, нет. В первую очередь, это способность к установлению контакта с вашим собеседником.

Не такой уж сложный процесс, как может показаться на первый взгляд, но очень важный. Установление контакта происходит при помощи использования вербальных и невербальных средств деловой коммуникации.

Помните о том, что, общаясь с вами, клиент или коллега всегда сравнивает этот опыт с предыдущим. Иными словами, у вас есть конкуренция в лице прошлых собеседников (продавцов и других специалистов), и вы должны сделать все возможное, чтобы ее устранить.

Установление контакта – это своего рода настройка на человека, с которым вам предстоит общаться.

Настроиться необходимо не только информационно, но и энергетически. Создать общее настроение беседы, проявить эмпатию по отношению к собеседнику. Этим объясняется важность применения невербальных средств при построении деловой коммуникации.

Давайте обратимся к конкретным техникам, которые вы можете использовать для удачного установления контакта:

1. Создание позитивного настроя.

Вашего настроя, который вы потом будете транслировать собеседнику. Предположим, вы менеджер по продажам. Вам необходимо заинтересовать клиента в своем продукте, выгодно позиционировать себя и свою компанию.

Вы должны излучать уверенность! Отбросьте все сомнения, вы – лучшие! Попробуйте такой метод, как визуализацию.

Представьте: сделка состоялась. Ваш клиент доволен, вы, улыбаясь, пожимаете друг другу руки. Вам выражают надежду на дальнейшее сотрудничество. Потеплело на душе? Сохраните это ощущение и только вместе с ним приступайте к делу.

2. Располагающее приветствие.

Уже в самом начале установления контакта улыбайтесь, дружелюбно поздоровайтесь и, что очень важно, смотрите собеседнику в глаза.

Не советую переигрывать с невербальными средствами и цеплять на себя голливудский оскал. Будьте естественны, ведите себя так, как если бы встретили хорошего знакомого.

3. Обращение по имени и ориентация на собеседника.

Звуки собственного имени становятся приятными для любого человека еще задолго до его вступления в деловую коммуникацию– с детства. «Петюня» или «Васютка» тут, конечно, не подойдут. А вот адекватное обращение по имени будет воспринято весьма позитивно.

Также рекомендуется реже употреблять местоимения «я», «мы», делая акцент на «вы» и «вам». Этим вы каждый раз подчеркиваете личность человека, а кто не ценит эксклюзивный подход к собственной персоне?

4. Представление себя.

Себя как профессионала и своей фирмы. Говорите по существу и только ту информацию, которая может быть полезна клиенту. «Меня зовут Иван Максимов, я являюсь специалистом отдела продаж компании «ХХХ» куратором проекта, который мы сегодня планируем обсудить».

Заявлять о регалиях вроде наличия у вас спортивного разряда упоминать при этом не стоит, если только вам заранее не известно, что собеседник интересуется тем же, или просто об этом не зайдет разговор.

Для того чтобы информация о вас не забылась и была всегда доступна, вручите партнеру визитку. При взаимодействии с иностранными коллегами учтите особенности деловой коммуникации их страны. К примеру, в США, получив визитку, стоит обратить внимание на то, что там написано, посмотреть в глаза человеку и сказать, как вы рады встрече. А вот в Испании вообще лучше оставлять визитки в приемной.

5. Начать разговор с интересной темы.

«Что нового в компании?» – избито и тухловато, не правда ли? Помните об установлении контакта. Лучше вспомните последнее мероприятие, на котором вы столкнулись (конечно, эта встреча должна вызывать приятные воспоминания), или обратитесь к личной жизни человека.

Например, спросите о его впечатлениях от отпуска, в котором он недавно побывал. Позаботьтесь о том, чтобы впоследствии плавно перейти на интересующую вас тему. Не стоит говорить фраз вроде: «Ну ладно, хватит обсуждать ваших детей, давайте уже и о деле поговорим, а то время поджимает!»

Лучше расскажите человеку, что многие компании сейчас проводят для своих сотрудников выездные мероприятия такого рода. Да-да, и как раз отправляются, например, в Европу, где он только что побывал.

6. Распланировать разговор вместе с собеседником.

Полезно проговорить, какие вопросы на повестке дня, отметить, к чему вы должны прийти в конце беседы. Заручитесь поддержкой партнера! Поддержав план, вы оба не собьетесь с курса, и уже в начале беседы почувствуете, что движетесь в едином направлении.

7. В разговоре будьте пластичны.

Не нужно категоричных высказываний. Это лишь создаст препятствия для успешной деловой коммуникации.

Лучше сделайте акцент на том, чтобы в форме открытого вопроса выяснить мнение собеседника по тому или иному поводу.

8. Невербальные средства деловой коммуникации.

Поддерживайте зрительный контакт, подкрепляйте сказанное адекватными жестами и мимикой. Следите за реакциями собеседника и не забывайте об обратной связи.

Партнер должен чувствовать себя уютно в беседе с вами! Обеспечьте ему это ощущение.

Оцените, насколько была полезна публикация. Поделитесь с друзьями.

Приемы, способствующие установлению и поддержанию контакта

Для того чтобы переговоры были плодотворными, необходимо наличие определенных знаний, навыков, которые дают возможность произвести впечатление на собеседника, а также приемы, способствующие установлению контакта. Это один из важнейших этапов профессиональной деятельности переговорщика.

Перед встречей с клиентом убедитесь в том, что у вас есть все необходимые материалы, образцы товаров и расчеты. Обязательно оцените свою внешность, как выглядят ваши волосы, руки, одежда и обувь. Нет ли в вашем облике деталей, которые неуместны для профессионала?

Встречу и установление контакта с клиентом начните с приветствия, улыбнитесь и назовите клиента по имени. Поблагодарите за то, что он нашел время для встречи с вами и дал возможность показать ваш товар и рассказать о нем. Если вы принимаете клиента на своей территории, обязательно предложите ему чай или кофе – с самого начала покажите ему, что ваша компания заботится о своих клиентах.

Если вы высылали рекламные материалы, обязательно спросите, какие из представленных товаров заинтересовали его. Получив ответ, старайтесь построить всю презентацию, ориентируясь на полученную информацию.

Если вы не высылали клиенту рекламные материалы, сразу переходите к делу, предварительно спросив у клиента, можете ли вы начинать презентацию вашего товара, предварительно выяснив, сколько времени есть в его распоряжении.

При встрече с новым клиентом всегда помните, что он оказывает вам услугу, соглашаясь на встречу. Просто он пока не знает, как выгодно он может использовать, или продавать ваш товар.

Приемы, способствующие  установлению и поддержанию контакта

Одевайтесь аккуратно, в деловом стиле.

Будьте энергичны и активны с первых фраз разговора.

Будьте скромны (многие люди воспринимают скромность собеседника как предпосылку к легкому общению, так называемый «эффект Коломбо»).

Назначайте деловую встречу в то время, когда удобно вашему деловому партнеру. Устанавливайте зрительный контакт во время приближения к собеседнику и поддерживайте его до конца переговоров, но не переборщите, ведь если слишком долго смотреть в глаза собеседнику, это может быть принято за проявление агрессии с вашей стороны.

Приветствуйте партнера твердым и энергичным рукопожатием.

При первой встрече представьтесь собеседнику (назовите имя и общественный статус).

Создайте для собеседника комфортную обстановку (она способствует положительному восприятию новой информации).

Следите за позами, эмоциями, мимикой и жестами партнера.

Создайте ситуацию, когда собеседник сможет сделать для вас что-нибудь приятное (попросите налить вам воды, дать совет по профессиональному вопросу).  Подсознательно люди симпатизируют тем, кому сделали небольшую услугу, и терпеть не могут тех, кому сделали плохое.

В начале разговора произнесите десять слов, содержащих важную информацию, чтобы привлечь внимание собеседника.

Поблагодарите собеседника за встречу: «Спасибо, что согласились встретиться».

Как можно чаще обращайтесь к собеседнику по имени, особенно в начале беседы: «Я очень рад, что мы с вами вновь встретились, Сергей Иванович».

Слушайте собеседника терпеливо и заинтересованно, пытайтесь понять его внутреннюю мотивацию, посмотрите на конкретную ситуацию глазами собеседника.

Никогда не перебивайте собеседника.

Старайтесь вести беседу таким образом, чтобы чаще получать положительные ответы на вопросы.

Фиксируйте, когда взгляды собеседника совпадают с вашим мнением: «У нас одинаковая позиция в этом вопросе».

Вставляйте в разговор слова «конечно», «точно», «разумеется». Они подбадривают собеседника и вызывают желание продолжать общение.

Тема разговора должна быть интересна вашему собеседнику.

Искренне подчеркните значительность собеседника («Только грамотный руководитель может управлять таким предприятием»), и он будет стремиться соответствовать созданному образу.

Делайте собеседнику комплименты.

Задавайте собеседнику вопросы вместо побуждения к какому-то действию.

Избегайте любых споров – доверие партнера дороже вашей правоты.

Предоставьте собеседнику спасти свой престиж, используя выражения: «Возможно, я не прав, давайте проверим факты».

Ошибки, которые мешают установлению и поддержанию контакта

Для того чтобы испортить переговоры и свести на нет все усилия по установлению и поддержанию контакта, нужно совсем немного.

Давайте рассмотрим, как можно избежать этих ошибок в будущем:

НЕ затягивайте монолог продавца.

НЕ проявляйте своего безразличия к собеседнику или к теме разговора.

НЕ будьте излишне нетерпеливыми и резкими при высказывании своей точки зрения.

НЕ принимайте ни зажатую, ни слишком амбициозную позу во время разговора.

НЕ прерывайте своего собеседника.

НЕ давайте субъективную оценку на основании первого впечатления.

НЕ смотрите на собеседника напряженным, прищуренным взглядом.

НЕ отводите взгляд, когда вам задают вопросы.

НЕ надевайте во время общения очки с затемненными стеклами.

НЕ рассказывайте постоянно о себе, своих проблемах, заслугах и победах.

НЕ скрывайте своих эмоций под «каменным» выражением лица, невыразительным голосом, отсутствием жестикуляции.

НЕ допускайте суетливых движений и жестов (ерзание на стуле, вращение ручки, карандаша).

НЕ допускайте жестов, которые создают впечатление, что вы хотите поскорее закончить беседу (поворот в сторону от собеседника, перемещение на край кресла, движение к двери).

НЕ отвлекайтесь и НЕ уходите от рассматриваемой проблемы.

НЕ разговаривайте слишком быстро и много.

НЕ употребляйте в разговоре слишком много профессиональных терминов и длинных фраз, мало понятных собеседнику.

НЕ показывайте собеседнику свое нежелание продолжать беседу или идти на сближение.

НЕ обращайтесь к партнеру свысока, НЕ будьте эгоцентричны.

НЕ используйте в разговоре закрытые вопросы, на которые можно ответить «нет».

НЕ задавайте вопросов, на которые можно ответить односложно (да или нет) (собеседник может почувствовать себя неуютно, как на допросе).

НЕ позволяйте себе сухости и сдержанности при обмене информацией.

НЕ используйте жесты, говорящие о том, что вы торопитесь или хотите поскорей закончить разговор (взгляд на часы).

НЕ меняйте открытую позу на закрытую (вы можете разрушить сложившиеся отношения и оттолкнуть партнера).

Если вы будете использовать эти советы в практической работе, вам будет гораздо легче устанавливать контакт с новыми людьми.

10 Техники контактной страницы, которые заставляют людей связываться с вами

Контактная форма вашего веб-сайта может показаться самым обыденным элементом вашего сайта, но каждый маркетолог должен обращать на нее внимание.

Раньше я не уделял должного внимания контактным формам. Это была второстепенная страница, на которую мне было наплевать, когда у меня было гораздо больше забот.

Затем я провел несколько тестов по удалению одного поля формы и обнаружил, что это изменение увеличило мои конверсии на 26%.

Некоторым может показаться, что рост на 26% не впечатляет, но с годовой точки зрения это одно изменение увеличило доход до шестизначного числа.

Если вы что-нибудь знаете обо мне, вы знаете, что я одержим сплит-тестированием. Я продолжал тестировать, настраивать и оптимизировать свою контактную страницу. С каждым тестом я извлекал новые уроки.

Вот мой главный вывод: заставить людей связаться с вами ценно. Сделать простым для них возможность связаться с вами еще лучше.

Почему? Потому что это теплых лидов.

Все, что вы делаете для перемещения квалифицированных потенциальных клиентов в свою воронку, является разумным шагом.

Как превратить старую скучную страницу контактов в огромный лид-магнит?

Позвольте мне рассказать вам о настройке перспективы, а затем мы углубимся в некоторые приемы.

Изменить перспективу, чтобы сосредоточиться на правильных вещах

Когда маркетологи изучают свои воронки, они обычно рассматривают все под микроскопом, особенно призывы к действию (CTA).

Это огромное стремление к совершенству CTA. Итак, мы меняем, тестируем, повторно тестируем, сравниваем образцы, проверяем уровни достоверности, играем с цветами и тестируем еще немного, пока не почувствуем, что наши целевые страницы надирают задницы и получают имена.

Выполните поиск тематических исследований по оптимизации конверсии, и вы поймете, о чем я говорю:

Я провел поиск и нашел страницы целевой страницы, страницы продаж, электронной коммерции и тематических исследований подписки.

Реже вы видите тематические исследования эффективности страницы контактов. Тем не менее, это то, с чем постоянные клиенты, как правило, лучше всего знакомы и используют по разным причинам:

• не могу найти что-то на сайте
• нужна помощь с возвратом
• информация о специальном заказе
• оптовый запрос
• запрос поставщика
• пресса и запросы СМИ
• партнерских запросов
• узнать часы работы

Это всего лишь несколько вещей, которые проходят через страницу контактов.

Волшебство оптимизации страницы контактов

Учитывая ее потенциал не только в привлечении потенциальных клиентов, но и в качестве мощного сигнала доверия и удовлетворения клиентов, страница контактов должна быть в вашем списке пяти основных точек конверсии, которые необходимо исправить.

Вот пример. Click Optimize взял на себя клиента, у которого в среднем было 3800 посещений в месяц, что привело к достижению около 56 целей на странице «Свяжитесь с нами».

Они упростили контактную страницу и добавили контактную форму с коротким списком на боковой панели контента. Результат был впечатляющим. Без каких-либо реальных изменений в объеме трафика число достигнутых целей выросло до 175.

Imaginary Landscape полагается на свою контактную форму для привлечения новых лидов для компании. Исходная форма на странице «Свяжитесь с нами» содержала в общей сложности 21 поле и флажок. Очевидно, компания хотела собрать как можно больше информации о лидах.

Недостатком формы с большим объемом данных является коэффициент конверсии чуть выше 5%.

Компания обновила свою контактную страницу, сократив ее до четырех полей, чтобы свести к минимуму нагрузку на посетителя:

То, что я постоянно наблюдал на контактных страницах, это то, что меньше значит больше .

Когда вы смотрите на формы, подобные первой выше, со всей дополнительной информацией, многие из этих полей являются посторонними. Они приносят небольшую пользу с точки зрения квалификации потенциальных клиентов.

Когда вы урезаете его только до важной информации, количество конверсий возрастает. В данном случае они выросли с 5,4% до 11,9%, то есть на 120%.

Но я хочу кое-что прояснить здесь, потому что я не хочу создавать опасный прецедент и заставлять вас бежать на страницу «свяжитесь с нами» и срезать с нее поля.

Меньше значит больше, но тот факт, что у вас меньше чего-то, не означает, что у вас будет больше чего-то другого.

Ничего страшного, если это не имеет смысла. Я поясню еще один кейс от Econsultancy. Они поделились смелым тестом от Kindercare.

Kindercare — это национальная сеть, насчитывающая более 1700 центров по уходу за детьми по всей территории Соединенных Штатов. Это означает, что он должен поддерживать тщательный баланс увеличения конверсии контактов, собирая как можно больше информации от родителей.

В ходе одного сплит-теста Kindercare решила увеличить длину своей формы:

Судя по всему, что я сказал до этого момента, можно было ожидать, что это будет ошибкой.

К их удивлению, конверсия не упала. Использование более длинной формы ничуть не ухудшило ситуацию, и они выиграли, получив дополнительную информацию для своей команды по продажам, в то время как качество потенциальных клиентов повысилось.

Вот что я хочу сказать по этому поводу: дело не всегда в меньшем количестве полей формы.

Речь идет о сборе правильной информации и использовании полей, которые имеют более высокую воспринимаемую ценность для потенциального клиента.

Если они почувствуют, что вынуждены делиться бесполезной информацией, вы их потеряете.

Дэн Зарелла изучил контактные формы 40 000 своих клиентов и обнаружил, что коэффициент конверсии повышается почти вдвое, когда число полей формы уменьшается с четырех до трех.

Конечно, результаты разные. Вам нужно проверить, что конкретно работает на вашей странице контактов, и об этом этот пост.

Вот все, на что вам следует обратить внимание при разработке контактной страницы, которая обеспечивает больше конверсий и представляет реальную ценность для вас и ваших посетителей.

1. Длинные формы или многошаговые формы

Поскольку мы говорим о полях формы, я хочу остановиться еще на одном моменте.

Вам не всегда нужно обрезать поля, чтобы упростить процесс отправки для связи с вами.

Если вам абсолютно необходимо собирать информацию, но ваши конверсии ужасны из-за подписки, которую вы используете на своей странице контактов, вам следует подумать о многоэтапной странице контактов.

Вы часто будете видеть это на целевых страницах, потому что это эффективно. Он предоставляет посетителю несколько основных полей — наиболее важную информацию, которую вам нужно получить.

Когда они нажимают «отправить», они переходят к другой форме, которая собирает немного больше информации. Это дает вам расширенную информацию, которая вам нужна, но посетитель чувствует, что он делает только краткие представления.

Снижает вероятность того, что посетитель почувствует усталость или разочарование.

Примером этого является дизайн Vendio:

Вариант слева представлял собой маркированный список, который вел к контактной форме в многоэтапной отправке.

Версия справа имела контактную форму, встроенную в первую страницу, и представляла собой одношаговый процесс.

В этом случае двухэтапный процесс приводит к 59% увеличению количества заполненных форм.

2. Доверительные отношения с посетителями

Люди, посещающие ваш сайт, уже уделили время своему дню и провели его с вами. У них есть какая-то проблема, и они надеются, что вы предложите решение. Когда они готовы к взаимодействию, они посещают вашу контактную страницу.

И здесь они встречаются с полями, запрашивающими много личной информации.

Если вы хотите, чтобы они передали информацию, вам нужно установить доверительные отношения и уменьшить трения. Достижение этого во многом похоже на то, как мы вовлекаем людей в реальный мир. Все сводится к мелочам, которые вы можете сделать, когда вовлекаете кого-то:

• Четко объясните, как используется личная информация и цель формы.
• Укажите, что вся информация является конфиденциальной, и дайте ссылку на вашу политику конфиденциальности.
• Укажите свою контактную информацию на странице «Контакты»; людям легче делиться информацией с другими людьми, а не с каким-то слепым веб-ресурсом.
• Не забывайте об опыте пользователя; не используйте сложные поля, требующие дефисов или специальных символов.
• Разместите на своей странице контактов знаки доверия: принадлежность, сертификаты, награды и значки членства.
• Показать социальное доказательство с отзывами, которые включают лица.

3. Не используйте обязательные поля формы

Но нам нужна вся эта информация для наших продавцов.

Вы слышали это раньше?

Неважно, чего ты хочешь. Это то, что хочет заказчик. Не будьте одним из упрямых маркетологов, которые ненавидят необязательные поля формы.

Бесчисленные тесты показали, что вы можете получить более качественные данные и более квалифицированных потенциальных клиентов, не требуя данных в форме. Вот пример:

Вышеупомянутая форма без обязательных полей преобразовала посетителей в потенциальных клиентов на 31% больше. Мало того, лиды на самом деле были более квалифицированными покупателями.

Доверие идет в обоих направлениях, и ваши потенциальные клиенты с большей вероятностью будут больше уважать вас и предоставлять более качественную информацию, когда они чувствуют, что вы им доверяете.

4. Запрашивайте только важную информацию

Проще говоря,

, если вам это не нужно, не запрашивайте.

Вы получите гораздо больше конверсий со своей страницы контактов, если будете придерживаться только той информации, которая необходима для первоначального контакта с потенциальным клиентом.

Все остальное можно добавить в вашу CRM позже, когда у вас будет возможность установить личный контакт.

Прямо сейчас нужно просто заставить их нажать «отправить».

Удивительно, сколько трений вызывает запрос ненужной информации. Например:

• Запрос возраста снижает конверсию на 3%.
• Требование телефонного номера или даже просьба о нем создает впечатление, что кто-то будет звонить. Это может снизить конверсию на 5%.
• Запрашивание целевых географических данных, таких как город и штат, сокращает число отправок на 2%.
• Добавьте еще больше конкретики, указав почтовый адрес, и количество конверсий снизится еще на 4%.

Сложите все вместе, и вы получите значимое число. В зависимости от того, сколько трафика вы получаете, падение конверсии до 15% может быть довольно значительным.

Каждый предмет из приведенного выше списка можно приобрести после того, как вы свяжетесь с потенциальным клиентом.

5. Будьте отзывчивы

Под отзывчивостью я не подразумеваю быстрый ответ. Я уже говорил о важности адаптивного дизайна и наличия сайтов, которые хорошо работают на мобильных устройствах. Это, конечно, не исключение.

Восемьдесят процентов пользователей Интернета владеют смартфонами и используют их для просмотра веб-страниц, за ними следуют 47 % пользователей планшетов.

Если ваша контактная страница не оптимизирована для мобильных устройств, вы отсеиваете огромную часть своей аудитории, которая не будет возиться с вашей контактной формой. Они просто уйдут.

Это особенно важно, если у вас есть обычный бизнес и вы используете карты или другую идентифицирующую информацию на своей странице контактов. Когда ваши посетители не могут манипулировать, видеть или взаимодействовать с вашей локальной контактной информацией, у вас будет чертовски много времени, чтобы привлечь их в свой магазин.

Чтобы убедиться, что ваша контактная страница отлично выглядит и работает на мобильных устройствах, перейдите на сайт UserTesting.com и выполните краудсорсинговое тестирование UX. Вы получите беспристрастную обратную связь от потребителей о вашем контактном процессе.

6. Уменьшите трение с помощью минимального дизайна

Существует бесконечное количество способов оформления контактной страницы. Интернет-компании, основанные на услугах, могут упростить процесс контакта, почти полностью сократив трения на своих контактных страницах.

InvisionApp не выделяется своей страницей контактов. Он запрашивает самую основную информацию и выполняет свою работу. За исключением раскрывающегося меню, на этой странице практически нет проблем:

Хотя раскрывающиеся меню могут потенциально вызвать значительные трения, я не думаю, что на этой странице контактов это будет ограничивать из-за упрощенного форма и эффективное использование негативного пространства.

7. Соответствуйте своему бренду

Когда вы пытаетесь создать брендированный опыт на своем сайте, не позволяйте странице контактов выглядеть как недостаток, который портит общее впечатление. Хотя минималистичные контактные формы могут быть эффективным способом получения материалов, вы также можете преуспеть, если ваша форма представляет собой плавный переход, который поддерживает сообщение, которое вы пытаетесь отправить.

Например, Mostly Serious – это цифровое агентство, которое предоставляет великолепные интерактивные возможности, охватывающие контент, брендинг и дизайн сайта.

Их контактная страница блестяще демонстрирует их подход к брендингу и интерактивному опыту. Запрашивая много информации, форма уменьшает трение, разбивая информацию на сегменты. Есть также интерактивные ползунки, которые предоставляют своего рода элемент настройки, который почти приятно выполнять.

Пекарня Browns Court — еще один хороший пример сохранения фирменного стиля на странице контактов:

8. Используйте новый подход

В мире, наполненном контактными формами, приятно видеть другой работающий подход. Built By Buffalo предоставляет своим клиентам несколько способов связаться со своей командой. Вместо того, чтобы загромождать свою контактную страницу всеми методами и контактной формой, они убрали очевидные поля формы.

Вместо этого компания нацеливает свои основные каналы связи на средство установления личного контакта с командой. Это отличный пример того, как включить много деталей без беспорядка.

9. Измените свой призыв к действию

В Интернете полно уроков о том, как создавать удивительные кнопки призыва к действию, которые максимизируют конверсию. На самом деле нет необходимости углубляться в тему вашей контактной страницы.

Лучший совет для вашего призыва к действию на странице контактов — перестать использовать «Отправить».

В одном исследовании формы с призывом к действию «Отправить» показали снижение конверсии почти на 3%.

Вместо этого используйте менее распространенные слова действия и фразы. Использование «Нажмите здесь» привело к увеличению конверсии на 30%, а «Перейти» — на 25%.

10. Вставьте капчу

Я понимаю, что безопасность важна, и вы хотите избавиться от спама. Раздражает, когда через контактную форму приходит мусор. Но поля Captcha не мешают спамерам отправлять сообщения вручную (и они будут).

Однако они мешают вашим потенциальным клиентам совершить конверсию на вашей странице контактов. Одно исследование показало, что Captcha может снизить конверсию на целых 3%.

Заключение

Не тратьте слишком много времени на дизайн страницы контактов. Ваши посетители не будут поражены эстетикой. Это не заставит их связаться с вами. Вместо этого сосредоточьтесь на уменьшении трения, чтобы улучшить конверсию.

Независимо от того, что вы делаете со своей контактной формой, чем больше трений вы устраните, тем больше выполненных целей и представлений вы увидите.

Сделать опыт лучше; проверяйте все, что вы делаете; и вы обнаружите, что общение и конверсия в целом улучшатся.

Каким образом вы улучшили свою страницу контактов, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов?

Советы и рекомендации для новых пользователей контактных линз

Как надевать и снимать линзы, понимать, как читать рецепт, и многое другое.

ЛАС-ВЕГАС, 28 июня 2022 г. /PRNewswire/ — Обращение с контактными линзами в первый раз может быть непростой задачей – они хрупкие, подвержены повреждениям и загрязнению и могут вызвать дискомфорт и раздражение при неправильной установке.

Чтобы помочь новым пользователям контактных линз, Lens. com разработал подробное руководство для новых пользователей контактных линз. Он охватывает все основы для тех, кто плохо знаком с контактными линзами.

Руководство для начинающих по ношению контактных линз

Вы готовы бросить эти очки? Те, кто носит новые контактные линзы, обычно хотят перейти от очков к контактным линзам, чтобы воспользоваться их уникальными свойствами, улучшить внешний вид и приблизиться к естественному зрительному восприятию.

Новички нередко испытывают опасения. К счастью, практика приводит к совершенству, и, в конце концов, вы не будете думать дважды, прежде чем надевать и снимать контактные линзы.

Как надевать контактные линзы

• Прежде чем прикасаться к контактным линзам, убедитесь, что ваши руки чистые и сухие.
• Если вы вынимаете контактную линзу из нового блистера, аккуратно встряхните блистер перед открытием (на случай, если линза прилипла к фольге).
• Наденьте линзу на кончик пальца и убедитесь, что остальные пальцы не мешают.
• Поднесите линзу к свету — убедитесь, что она чистая, влажная и на ней нет зазубрин или разрывов.
• Проверьте линзу, чтобы убедиться, что она не вывернута наизнанку – если профиль линзы искривлен, линза находится в правильной ориентации.
• Посмотрите прямо перед собой в зеркало и указательным пальцем противоположной руки плотно прижмите верхнее веко к брови.
• Оттяните нижнее веко того же глаза вниз средним пальцем.
• Поместите линзу на радужку и убедитесь, что края линзы соприкасаются с глазом.
• Дайте линзе опуститься на глаз, отпустите веко и помассируйте или «поморгайте» контактной линзой на место.

Советы по размещению контактов

• Если края вашей линзы слипаются, добавьте каплю раствора на линзу и протрите, чтобы растворить.
• Во избежание путаницы всегда начинайте установку и снятие линз с одного и того же глаза.
• Не используйте повторно раствор для контактных линз; всегда наполняйте корпус свежим раствором.
• Никогда не используйте пинцет, ногти или другие заостренные инструменты, чтобы выковыривать линзы из футляра.
• Никогда не вставляйте в глаз поврежденную линзу — выбросьте ее и начните с новой линзы.
• Если вы не знаете, как определить, что ваша линза вывернута наизнанку, попробуйте «тест тако»: поместите линзу на палец и сожмите ее — если линза принимает форму раковины тако, линза находится в правильном положении. правильно для вставки.
• Не прижимайте линзу к глазу силой и не надавливайте на нее — это может привести к складыванию или разрыву линзы.
• Проконсультируйтесь с врачом-офтальмологом, если надевание или снятие линз вызывает у вас чрезмерные проблемы.

Что делать, если ваши контакты вызывают дискомфорт

Теперь, когда у вас есть контакты, что вы будете делать, если ваши контакты неудобны?

По словам офтальмологов, вашим глазам может потребоваться две недели, чтобы полностью привыкнуть к контактным линзам.

Но если вы никогда раньше не пользовались контактными линзами, как узнать, правильно ли ваши глаза к ним приспосабливаются?

Те, кто впервые носит контактные линзы, могут испытывать дискомфорт, слезотечение, сухость глаз или нечеткость зрения. Иногда контактная линза также может двигаться на вашем глазу из-за естественных жидкостей в вашем глазу, но не беспокойтесь. Если несколько раз поморгать или закапать глазные капли, проблема быстро исчезнет. После короткого периода адаптации правильно подобранная линза также будет соответствовать форме вашего глаза.

Вы можете облегчить процесс привыкания к контактным линзам, следуя этим советам:

Наберитесь терпения . Надевание и снятие контактных линз требует серьезного обучения, поэтому не расстраивайтесь, если вам потребуется несколько дней, чтобы привыкнуть к ним. Со временем и практикой вставлять и вынимать контактные линзы станет для вас второй натурой.

Установите напоминания об удалении и очистке контактов . Легко забыть почистить контактные линзы или снять их на ночь. Поэтому рекомендуется установить напоминание или будильник на телефоне, чтобы он мог запомнить за вас.

Дайте глазам отдохнуть . Заставлять себя носить контактные линзы в течение длительного времени — не ключ к более быстрому привыканию к ним. Если вы чувствуете раздражение глаз, снимите контактные линзы, чтобы глаза могли отдохнуть. Обязательно очистите контакты, прежде чем вставлять их снова.

Выделите время на подготовку . Дайте себе немного больше времени утром, чтобы подготовиться, пока вы не привыкнете надевать контактные линзы. Таким образом, вы не будете вынуждены быстро вводить свои контакты, чтобы не опоздать на работу или по другим делам.

Следуйте инструкциям вашего окулиста . После того, как ваш врач прописал контактные линзы, соответствующие вашему образу жизни, следуйте графику замены, указанному для вашей линзы. Это поможет снизить риск развития глазных инфекций из-за старых контактных линз.

Как снять контакты

• Тщательно вымойте и высушите руки с использованием мягкого мыла и чистого полотенца.
• Глядя в потолок, неосновной рукой раздвиньте веки.
• Наденьте линзу на белок глаза и подушечками указательного и большого пальцев ведущей руки осторожно отожмите линзу от глаза. Примечание: это может занять несколько попыток, особенно поначалу. Сохраняйте спокойствие и продолжайте попытки. В качестве альтернативы вы можете использовать небольшое устройство, называемое «поршнем», чтобы снимать линзы прямо с глаз. Просто убедитесь, что устройство касается только поверхности контактной линзы, а не вашего глаза. Ваш глазной врач может предоставить вам один из этих плунжеров, если это необходимо.
• Если вы носите одноразовые линзы для ежедневного использования, выбросьте использованные контактные линзы в мусорное ведро.
• Если вы носите контактные линзы любого другого типа, положите линзу на ладонь вместе с чистящим раствором и очистите и продезинфицируйте бутылку с раствором в соответствии с инструкциями.

Советы по уходу за контактными линзами и глазами

Правильный уход за линзами имеет решающее значение, если вы носите контактные линзы — в конце концов, вы, вероятно, носите контактные линзы большую часть дня. Вам нужно знать, как правильно надевать, снимать, чистить и хранить контактные линзы.

Если вы новичок в контактных линзах или уже давно их носите, вот основные советы по уходу за глазами и контактными линзами.

• Всегда мойте руки водой с мягким мылом и вытирайте руки безворсовым полотенцем, прежде чем прикасаться к контактным линзам. Если вы хотите нанести на руки лосьон или увлажняющий крем, делайте это только после того, как наденете или снимите контактные линзы. Остатки лосьона могут легко прилипнуть к линзам, повредить глаза и повлиять на зрение.
• Всякий раз, когда вы начинаете процесс ухода за линзами, убедитесь, что каждый раз вы начинаете с одного и того же глаза. Таким образом, вы никогда не перепутаете правую линзу с левой и наоборот.
• Если у вас есть однодневные линзы, выбросьте их в мусорное ведро, а не в раковину или унитаз. Пластмассы в контактных линзах не разлагаются в канализационной системе и впоследствии могут вызвать проблемы.
• Всегда кладите линзы в контейнер для контактных линз, наполненный свежим раствором для контактных линз. Никогда не прикасайтесь к кончику носика контейнера с раствором для контактных линз и не допускайте его контакта с какой-либо поверхностью, кроме крышки контейнера, так как это может привести к загрязнению раствора. Используйте только раствор для контактных линз, прописанный вам офтальмологом.
• При очистке и хранении контактных линз строго следуйте инструкциям своего врача-офтальмолога и никогда не отклоняйтесь от них. Возможно, они дали вам особые инструкции.
• В зависимости от типа контактных линз, которые вы носите, и от того, сколько белка накапливается в ваших глазах, ваш глазной врач может порекомендовать вам использовать средство для удаления белка. Однако утилизация контактных линз сразу после рекомендованного графика их ношения устраняет необходимость в этом шаге. Чрезмерное ношение контактных линз или их ношение дольше установленного графика (три недели вместо рекомендуемых двух недель) приводит к накоплению белка и усиливает раздражение глаз.

Соблюдение следующих рекомендаций позволит вам максимально эффективно использовать контактные линзы и предотвратит большинство проблем с глазами и зрением.

Часто задаваемые вопросы о ношении контактных линз

Контактные линзы вредны для глаз?

Леонардо да Винчи впервые придумал контактные линзы в 1508 году, и позже в его бумагах были найдены некоторые основные наброски. Контактные линзы были изобретены в 1887 году, но только в 1971 году, когда мягкие контактные линзы стали доступны во всем мире, они приобрели широкую популярность. Благодаря более чем 50-летнему массовому внедрению контактные линзы, как правило, безопасны, если следовать советам офтальмолога.

Если вы следуете всем рекомендациям своего врача для поддержания здоровья ваших глаз и никогда не носите чужие контактные линзы, выписанные по рецепту, контактные линзы являются чрезвычайно безопасным выбором. Если вы испытываете какие-либо опасения по поводу контактных линз или здоровья ваших глаз, немедленно обратитесь к своему офтальмологу.

Можно ли пользоваться косметикой, если я ношу контактные линзы?

Да, вы можете пользоваться косметикой и контактными линзами. Ношение контактных линз не означает, что вы должны перестать пользоваться косметикой. Вам просто нужно убедиться, что вы делаете это безопасно и осторожно.

При использовании макияжа и контактных линз всегда соблюдайте следующие правила безопасности:

• Наносите макияж после того, как наденете контактные линзы.
• Всегда держите кисти для макияжа и другие аксессуары для макияжа в чистоте, чтобы предотвратить заражение глаз.
• Никогда не пользуйтесь чужой косметикой или аксессуарами для макияжа.
• Никогда не надевайте контактные линзы и не наносите макияж в движущемся транспортном средстве. Ухабистая поездка может привести к тому, что вы уроните контактные линзы или заставите себя ткнуть себя в глаз кисточкой для макияжа или карандашом.

Как определить, что мои контакты вывернуты наизнанку?

Поскольку контактные линзы очень тонкие и податливые, даже у опытных пользователей могут возникнуть проблемы с определением того, вывернуты ли их контактные линзы наизнанку. Хотя боль и дискомфорт при надевании являются явными признаками того, что контактные линзы вывернуты наизнанку, вот несколько способов определить, вывернуты ли ваши контактные линзы наизнанку, еще до того, как вы вставите их в глаза.

Способ 1 – вид сбоку.  Один из самых быстрых и простых способов проверить ориентацию ваших контактных линз — это внимательно осмотреть их сбоку. Поместите линзу на кончик пальца краем вверх и держите ее близко к глазам, чтобы получить наилучший обзор. Если линза находится в правильном положении, она будет иметь чашеобразную форму с загнутыми вверх краями. Если контактная линза вывернута наизнанку, она будет больше похожа на чашу с ободком, чем на чашку без рамки.

Метод 2 – Тест тако. Поместите контактную линзу между кончиками указательного и большого пальцев. Сожмите линзу в центре, чтобы сформировать форму тако, сложенную пополам. Если край, направленный вверх, образует форму ракушки тако, контактная линза подходит правильно. Контактная линза находится наизнанку, если край загнут наружу и выглядит как суповая ложка.

Метод 3 – Подход 1-2-3. Поскольку контактные линзы, вывернутые наизнанку, представляют собой проблему, с которой сталкиваются многие пользователи контактных линз, производители контактных линз зашли так далеко, что маркируют свои контактные линзы цифрами 1, 2 и 3. Чтобы определить, находятся ли ваши линзы наизнанку, поместите контактные линзы наизнанку. объектив на кончике пальца и поднесите его к яркому свету. Маркировка 1-2-3 может быть размещена в любом месте на объективе и может варьироваться от производителя к производителю, поэтому внимательно осмотрите объектив. Если вы найдете метку и она читается как обычно, контакт находится в правильном положении. Если 1-2-3 перевернуты, можно с уверенностью предположить, что линза тоже перевернута.

Способ 4. Проверка на затемнение краев. Многие производители также используют тонированные края, чтобы облегчить пациентам надевание контактных линз. Если ваши контактные линзы имеют синие или зеленые края, наденьте их на палец и смотрите прямо сверху. Если вы видите слегка окрашенный край, ваши контактные линзы надеты правильно. Если вы не видите оттенка, переверните их и проверьте еще раз. Примечание: если вы не уверены, есть ли у ваших контактных линз маркировка 1-2-3 или тонированные края, проверьте упаковку или веб-сайт производителя.

Может ли контактная линза потеряться за глазом?

Пожалуй, самое распространенное заблуждение о контактных линзах заключается в том, что они могут застрять или потеряться за глазом. Анатомия глаза не позволяет контактным линзам застрять за глазом. Внутренняя часть верхнего и нижнего века имеет тонкую соединительную ткань, называемую конъюнктивой, которая соединяет две части, что делает невозможным попадание микроскопических веществ, таких как пыль и бактерии, не говоря уже о контактных линзах, в заднюю часть глаза.

Сколько времени нужно, чтобы привыкнуть к контактам?

По словам офтальмологов, вашим глазам может потребоваться две недели, чтобы полностью привыкнуть к контактным линзам. Если за это время ваши глаза не адаптировались, обратитесь к врачу-офтальмологу, чтобы оценить, подходят ли вам контактные линзы.

Могу ли я носить контактные линзы, если у меня есть бифокальные очки?

Бифокальные и мультифокальные контактные линзы могут помочь обеспечить остроту зрения без очков.

Что отличает бифокальные и мультифокальные контактные линзы от стандартных контактных линз, так это то, что в них встроено более одной коррекции, что позволяет пользователям четко видеть на разных расстояниях. Поскольку в бифокальные и мультифокальные контактные линзы включены различные области коррекции, эти линзы должны оставаться относительно неподвижными на глазу. В бифокальные и мультифокальные контактные линзы встроены специальные функции, которые удерживают их на месте и обеспечивают постоянное зрение.

Сколько лет должно быть у детей, чтобы они могли носить контактные линзы?

Минимальный возраст для контактных линз не установлен, и детям безопасно носить контактные линзы. Контактные линзы опасны только при неправильном ношении или уходе, независимо от возраста пользователя. Вы все равно должны тщательно подумать, являются ли контактные линзы лучшим вариантом для коррекции зрения вашего ребенка.

Трудно ли ухаживать за контактными линзами?

Уход за контактными линзами требует некоторой практики, как и другие утренние процедуры, но быстро станет для вас второй натурой. Самая сложная часть ухода за ними — помнить о соблюдении правил гигиены, таких как мытье рук и снятие их перед сном в конце дня.

Если вы беспокоитесь о соблюдении строгого графика, попросите своего офтальмолога рассмотреть возможность использования однодневных контактных линз или контактных линз, одобренных для длительного ношения.

Когда обратиться к офтальмологу?

Поддержание здоровья ваших глаз жизненно важно для четкого зрения на протяжении всей жизни. Если вы довольны своим рецептом на контактные линзы, вы можете продлить его с помощью онлайн-офтальмологического осмотра. Онлайн-экзамены Lens.com занимают всего 10 минут, а сертифицированный офтальмолог рассмотрит ваши результаты.

Если вы испытываете нечеткость зрения или постоянные головные боли из-за зрительного напряжения, ваш врач-офтальмолог может выписать вам новый рецепт на очки или контактные линзы, чтобы исправить вашу проблему. Также некоторые заболевания связаны с ухудшением зрения и даже его потерей. Глаукома и катаракта — это заболевания, которые требуют правильной диагностики и немедленного лечения, если вы подозреваете, что они у вас могут быть. Если у вас диабет, ревматоидный артрит, рассеянный склероз или волчанка, регулярно посещайте офтальмолога.

Мушки в глазах — это нормально, но если вы видите четко мигающие огни или светящиеся пятна перед глазами, немедленно обратитесь к офтальмологу. Постоянная боль в глазах может быть симптомом более серьезной проблемы, и это еще одна ситуация, когда вы хотите, чтобы вас осмотрели как можно скорее.

Что означают OD и OS?  

Типичный рецепт на контактные линзы содержит множество сокращений и цифр, поэтому для непосвященных он может показаться невероятно сложным. Чтение рецепта на контактные линзы не так сложно, если вы знаете, что означают эти аббревиатуры и цифры, например, OD или OS.

OD означает oculus dexter, что на латыни означает «правый глаз», а OS означает oculus sinister, что на латыни означает «левый глаз». Все значения, указанные в вашем рецепте рядом с ОП, относятся к вашему правому глазу, а те, что рядом с ОС, относятся к левому глазу.

Что означают сокращения в моем рецепте?

Типичный рецепт на контактные линзы содержит множество цифр и сокращений. Одной из важных деталей в рецепте на линзы является «PWR», что означает «мощность». Это относится к преломляющей силе, которая необходима вашему глазу для того, чтобы видеть при зрении 20/20. Проще говоря, «PWR» относится к силе вашей контактной линзы.

Некоторые рецепты на контактные линзы содержат «SPH» вместо PWR. Эта аббревиатура расшифровывается как «сфера», что означает то же самое, что и PWR.

Сила линзы измеряется в диоптриях, и чем больше диоптрия, тем сильнее необходима коррекция зрения. Сила линзы также возрастает от нуля с шагом 0,25. Если перед числом стоит знак плюс, у вас дальнозоркость, а если перед ним стоит знак минус, вы близоруки.

Например, если в рецепте на контактные линзы указано +2,25 ниже PWR, вам потребуется сила 2,25 диоптрии для коррекции дальнозоркости или дальнозоркости. И наоборот, если ваш рецепт показывает -2,25, вам нужно 2,25 диоптрии, чтобы исправить близорукость или близорукость.

Рецепт на контактные линзы с отрицательным значением PWR также будет включать значения в полях «CYL», что означает «цилиндр», и «AX», что означает «ось». CYL относится к дополнительной коррекции, необходимой для астигматизма — состояния глаз, которое вызывает нечеткость зрения и часто возникает либо при близорукости, либо при дальнозоркости. Значение под CYL всегда отображается со знаком минус.

С другой стороны, AX относится к направлению, в котором к контактной линзе добавляется дополнительная оптическая сила для коррекции астигматизма, и измеряется в градусах.

Не все контактные линзы имеют одинаковую силу по всей линзе. Например, торические линзы имеют разную силу в разных областях для коррекции астигматизма. Косметические контактные линзы продаются либо без силы, называемой «Plano», либо с силой, как у сферических линз. Если они не изготавливаются на заказ, косметические линзы недоступны для коррекции астигматизма или пресбиопии.

Если вы ранее носили очки, стоит отметить, что сила ваших очков отличается от силы ваших контактных линз. Это потому, что контактная линза находится прямо на поверхности вашего глаза, а очки находятся примерно в сантиметре от нее. Таким образом, очки должны учитывать это расстояние с дополнительной мощностью.

Что означают цифры в моем рецепте?

Большинство сокращений в рецептах на контактные линзы сопровождаются цифрами. Вот что означают эти числа:

• Положительное (+) число. Если перед числом стоит знак плюс, вы дальновидны.
• Отрицательное (-) число. Если перед числом стоит знак минус, у вас близорукость.

Например, возьмите рецепт со значением PWR -2,25. Это означает, что вам нужно 2,25 диоптрии, чтобы исправить близорукость. Если бы это значение было равно +2,25, вам потребовалось бы 2,25 диоптрии, чтобы исправить дальнозоркость.

Какие линзы наиболее популярны среди начинающих пользователей контактных линз?

Носители новых контактных линз часто обращают внимание на удобство при выборе контактных линз. Компания Lens.com сообщила, что среди ее лучших контактных линз есть DAILIES Total1 из-за их уникального комфорта, который заставляет пациентов чувствовать, что они вообще не носят контактные линзы. С этим объективом все, что коснется вашего глаза, будет влагой благодаря технологии градиента воды в объективе. Кроме того, линзы 1 Day Acuvue Moist – это линзы для ежедневного использования, которые удерживают влагу и предотвращают раздражение, а также обеспечивают защиту от ультрафиолетового излучения. Эти линзы популярны среди новых пользователей линз.

В линейке Acuvue Oasys есть линзы практически для любого состояния глаз, они обеспечивают защиту от ультрафиолетового излучения и непревзойденный комфорт. Контактные линзы CooperVision Biofinity — отличный выбор для новых пользователей, обеспокоенных тем, что их лихорадочный график не позволяет проводить ежедневную чистку. Эти линзы одобрены FDA для длительного ношения до шести ночей и семи дней непрерывного ношения.

Если вы хотите обновить свой внешний вид и попробовать новый цвет глаз, рассмотрите популярные цвета Air Optix.