Психологическая методика: Методика экспериментальной диагностики побуждений //Психологическая газета

Опубликовано автором

Методика экспериментальной диагностики побуждений //Психологическая газета

Предлагаем вашему вниманию интервью с Игорем Ивановичем Цыганком. Игорь Иванович – кандидат медицинских наук, старший преподаватель кафедры военной психофизиологии Воено-медицинской академии имени С.М. Кирова. Автор более ста работ, в том числе книги «Цветовая психодиагностика», а также методического руководства по методике экспериментальной диагностики побуждений (тест Л. Сонди), ведущий учебно-практического семинара «Методика Л. Сонди. Выявление ведущих побуждений человека в практике консультирования, терапии, судебно-психологической экспертизы и управления персоналом», а также авторской программы «Психотерапия алкогольной зависимости», ведущий семинара-тренинга «Мужской инфантилизм. Стратегия и тактика психотерапии»

— Игорь Иванович, Вы написали методическое руководство к методике экспериментальной диагностики побуждений Леопольда Сонди, а также книгу «Цветовая психодиагностика».

Вас интересует природа человека?

— Да, я, наверное, с самого детства интересовался природой человека, особенно тем, что стоит за «фасадом» личности, скрытыми пружинами человеческого поведения. С 1994 года стал заниматься этим профессионально, выбрав специальность врача-психофизиолога. Эта чрезвычайно интересная и перспективная специальность в нашей стране не оценена по-настоящему. На Западе эквивалентом такой специальности является – врач психосоматической медицины. Это очень важно – до 40% всех больных при первичном обращении к врачу-терапевту требуют не медикаментозного лечения, а нуждаются в духовной поддержке и наставлении. Эта область знаний граничит с одной стороны с медициной, с другой с психологией, с третьей с антропологией, а с четвертой – с религией. Она касается интригующей загадки природы человека, когда мысль становится материальной. При этом человек рассматривается не изолированно, а в его связях с гуманитарно-биологическим и социально значимым внешним миром, который он в качестве субъекта переживает как активно, так и пассивно.

По меткому выражению авторов руководства по психосоматике Бройтигама, Кристиана и Рада: «Человеческие болезненные состояния и психосоматические теории болезней ведут, от антропологических проблем к миру человека в целом1». Это очень интересно и интригующе!

Методика Сонди является уникальным диагностическим и терапевтическим инструментом, позволяющим проследить эти душевно-телесные (или говоря строгим языком науки – психосоматические связи).

— Если наука может помочь узнать человека только в какой-то степени, как же тогда специалисту, работающему с людьми, лучше понять человеческую душу?

— Задачи, которые решает научный работник в области психологии и задачи, решаемые практическим психологом при консультировании и психотерапии – это очень разные вещи. Мне по душе заниматься вторым, хотя я и имею степень кандидата медицинских наук и звание доцента, мне гораздо интереснее, для меня гораздо важнее практическая работа с людьми.

Меня не очень-то интересуют теории сами по себе. Как сказал Гёте: «Теория, мой друг суха, а древо жизни вечно зеленеет!».

И вот работая непосредственно с жизненными проблемами своих клиентов и пациентов, начинаешь понимать, что одной наукой с ними нельзя справиться. Пациент приходит не только за разъяснением и толкованием своего состояния. Ему не в меньшей, а может и в большей степени, нужны агапе (любовь), понимание, сопереживание, утешение, сочувствие и поддержка. Я говорю о религии. Наука не может ему этого дать. У неё другие цели и задачи. Бахаист Абдул-Баха хорошо по этому поводу говорил: «Человечество не может лететь с помощью только одного крыла. Если оно попытается лететь на одном крыле религии, оно опустится в трясину предрассудков, а если попытается взлететь на одном крыле науки, то оно закончит свой полет в ужасном болоте материализма

2».

В нашей стране пользуются заслуженным успехом книги Ролло Мэя3  – выдающегося американского психолога и психотерапевта, который большое значение в своей работе уделял религиозно-нравственным проблемам своих клиентов. Подход Сонди во многом созвучен подходу Мэя и имеет большое преимущество, в том, что дополняется методикой Сонди – весьма точным инструментом диагностики внутреннего мира клиента. Но! Такое обследование не должно напоминать подглядывание в замочную скважину. Действуя подобным образом, пишет уже Р.Мэй, тщеславный консультант озабочен лишь тем, как бы «вычислить» своего клиента и тем самым поднять свой престиж. У настоящего консультанта другой подход. Главное в нем – доброжелательность и стремление понять клиента, помочь ему увидеть себя с лучшей стороны и осознать свою ценность как личности. Такое понимание помогает человеку на время вырваться из одиночества своего личностного существования и вступить в дружеское общение с родственной душой.

Человека, словно путника после долгой дороги в снегу и холоде, приглашают посидеть часок у теплого очага. В этом самая суть работы консультанта в русле судьбоанализа. Судьбоанализ – это направление в психологии, разработанное Л. Сонди.

— В чем суть методики Сонди и какова область её применения?

— Методика предназначена для диагностики содержания и структуры человеческих побуждений, оценки эмоционального состояния и качеств личности, прогнозирования вероятности различных заболеваний, профессиональных, сексуальных и криминальных предпочтений. Стимульным материалом теста являются 48 портретов (2 на 3 дюйма) людей с определенными психопатологическими отклонениями. Портреты разделены на 6 серий. В каждой серии присутствуют 8 категорий, соответствующих нозологическим единицам западноевропейской психиатрии начала XX века: гомосексуализм (h), садизм (s), эпилепсия (e), истерия (h), кататонная шизофрения (k), параноидная шизофрения (p), депрессия (d) и мания (m). Многие портреты заимствованы из известных немецких учебников по психопатологии конца XIX — начала XX века.

Для понимания множества возможностей реализации в жизни восьми побуждений, Сонди утверждает следующее.

Каждый из восьми факторов побуждений обусловливает определенный набор характерологических черт, позволяющих понять типологическую принадлежность обследуемого человека, относимого к норме. Каждый фактор побуждения обусловливает определенный круг профессий, а также и определенный круг общения и интересов. Каждый фактор побуждения обусловливает и определенный тип духовной жизни человека и его деятельности в этой сфере. Отсюда способность методики выявлять глубоко спрятанные пружины в выборе направления социально-культурной жизни человека. Именно эти факторы изначально предопределяют, как считает Сонди, применит ли обследуемый свои духовные способности в сфере культуры и гуманизма (h), техники и цивилизации (s), религии и этики (е), театрального искусства (hy), философии, психологии, математики, филологии (k), поэзии, научных исследований (р), национальной экономики, хозяйства, коллекционирования произведений искусств (d), речевых видов деятельности — оратор, певец (m). При этом Сонди подчеркивает, что имеет в виду не сублимацию как смещение угрожаемых сексуальных побуждений (по Фрейду), а самостоятельно существующие изначально априорные духовные ценности, которые являются контрастными по отношению к низменным (первичным, примитивным) тенденциям и присущи каждому человеку «ad ovo» как возможный вариант его судьбы.

Дискуссионным, для лиц поверхностно либо вовсе не знакомых с методикой, является вопрос о правомочности ее применения для анализа личностных свойств. В связи с этим доктор психологических наук, профессор Леонид Фокич Бурлачук заведующий кафедрой психодиагностики Киевского Национального университета в серии материалов «Психологические тесты, с которыми мы входим в XXI век» высказывается по поводу теста Сонди так: «Самое главное, что обеспечивает долголетие теста Сонди, — это лежащая в его основе идея об использовании фенотипических проявлений измененной патологическим процессом личности для диагностических целей. Надо, конечно, сказать, что в ученых критиках этой идеи никогда недостатка не было. Тем не менее, любой из нас, каждодневно вглядываясь в лица тех людей, с которыми сталкивает его жизнь, выступает в качестве интуитивного диагноста и, что никого не удивляет, иногда сравнительно легко распознает некоторые черты их личности. Очевидно, что психология, которая брезгует здравым смыслом во имя ложно понятой научности, может пройти мимо этих наблюдений.

Однако есть надежда, что время такой психологии сочтено».

Эти слова в значительной мере вторят высказыванию Сергея Леонидовича Рубинштейна о задачах психологии: «Психология, которая является чем-то большим, чем поприщем для досужих упражнений ученых книжных червей, психология, которая стоит того, чтобы человек отдал ей свою жизнь и силы, не может ограничиться абстрактным изучением отдельных функций; она должка, проходя через изучение функций, процессов и т.д., в конечном счете, приводить к действительному познанию реальной жизни, живых людей».

Примеры эффективности методики Сонди в целях «действительного познания реальной жизни, живых людей» получают постоянно те специалисты, которые корректно используют данную методику.

— Насколько эффективна методика Сонди?

— Эффективность методики была продемонстрирована и в случае анализа личности нацистского преступника А. Эйхмана. По этому поводу Сонди пишет: «3 марта 1961 года я получил письменную просьбу от И.С.Кульгсара поставить слепой диагноз «мужчине в возрасте около 50 лет, N. » на основании результатов своего теста. И хотя я уже много лет не занимался диагностикой подобного рода, но для данного случая все-таки сделал исключение. При интерпретации результатов тестирования мне показалось, что пропорции возможностей экзистенции N. в такой исключительно опасной степени сдвинуты в направлении Каина, с какой я еще до сих пор ни разу не встречался в своей практике. Мой диагноз, сделанный слепым методом, гласил: «Мужчина является преступником с неутоленной жаждой убийства». Несмотря на все мои многочисленные запросы, что, собственно, представляет собой этот человек с точки зрения психиатрии, я должен был ждать более года, пока, наконец, не получил ответ, что этим человеком был Адольф Эйхман.

Наш опыт работы с методикой показывает, что портреты лиц, принадлежащих к одному из факторов побуждений (например, к s или h) неосознанно направляют ассоциации обследуемого в строго определенное русло. Это роднит методику с методикой М. Люшера, где определенный цветовой эталон также обладает способностью направлять ассоциации обследуемого в определенное русло. Так ассоциации к портретам садистов (s-фактор) сходны с ассоциациями в отношении оранжево-красного цветового эталона (номер 3 по Люшеру): сила, энергия, борьба, бой, завоевание, захват, овладение, покорение, активный, действенный и т.д. Ассоциации в отношении портретов гомосексуалистов (h) направляются в то же русло, что и при экспозиции темно-синего цветового эталона (номер 1 по Люшеру): покорность, мир, пассивность, гармония, согласие, нежность, мягкость. Цветовые эталоны представляют собой определенным образом звучащие эмоциональные струны. Выбор цвета является, по образному выражению М. Люшера, визуализированным языком чувств. По-нашему мнению, выбор цветовых эталонов, а равно и портретов является визуализированным языком побуждений. Последние включают в себя и эмоциональные состояния (чувства), и определенные модусы поведения, и др. ведущие тенденции человека.

Следовательно, выбирая симпатичные портреты, обследуемый тем самым выражает свое отношение к определенному побуждению, которое он внутренне одобряет и принимает   в определенной мере стремится к нему. Портреты, выбранные как несимпатичные, являются индикатором тех побуждений, которые обследуемый человек в данный момент не приемлет и внутренне от них дистанцируется. Бесспорным фактом является то, что и те и другие (и принимаемые, и отвергаемые побуждения) присутствуют в его психике и заявляют о себе со значительной силой. Те портреты а, следовательно, и стоящие за ними потребности, в момент обследования являются неактуальными.

— Как происходит тестирование по методике Сонди?

— Перед испытуемым раскладываются, как показано ниже в два ряда 8 портретов I-й серии в соответствии с нумерацией арабскими цифрами на обратной стороне (номер серии указан там же, но римскими цифрами):

1 2 3 4
5 6 7 8

Инструкция: «Сейчас я покажу вам восемь фотопортретов. Посмотрите на них внимательно и дайте мне тот портрет, который вы найдете относительно наиболее симпатичным, а затем тот, который будет наиболее симпатичным среди оставшихся портретов».

После этой инструкции перед испытуемым выкладываются в два ряда восемь фотопортретов так, как это показано выше. Испытуемому разрешается рассматривать портреты только тогда, когда уже все восемь портретов разложены на столе. Портреты должны рассматриваться испытуемым не последовательно, а одновременно. Не надо позволять испытуемому слишком долго раздумывать над портретами. В том случае, когда он не может сделать выбор сразу, нужно поторопить его, предлагая выбирать быстрее, не раздумывая. В случае, когда испытуемый, как это иногда бывает, говорит, что ему все портреты неприятны, инструкция модифицируется следующим образом: «Дайте мне, пожалуйста, тот портрет, который вам показался наименее неприятным, а затем тот, который будет наименее неприятным среди оставшихся портретов».

После этого дается испытуемому следующая инструкция: «Выберите самый антипатичный для вас портрет, а затем портрет, который бы вы поставили по антипатичности на второе место».

Выбранные портреты — два симпатичных и два антипатичных — кладутся отдельно по двум бокам стола лицами вверх. Это делается для того, чтобы испытуемый не приходил к каким-либо выводам, увидев буквы на обратной стороне портретов. Оставшиеся четыре фотопортрета откладываются в сторону и предъявляются сначала вторая серия, затем – третья и так по шестую включительно. Результаты выборов записывают в специальном бланке. Так снимается переднеплановый профиль (ППП).

Снятие профиля заднего плана или эмпирического комплементарного (ЭКП) заключается в последующем выборе из оставшихся 4-х портретов каждой серии двух симпатичных и двух антипатичных по аналогии с вышеописанной процедурой.

— Может ли клиент «подтасовать» результаты?

— Методика так построена, что результаты весьма трудно подтасовать. Человек может знать, как нужно ответить в какой-то конкретной ситуации, но не во всех. Очень сложно запомнить 48 разных портретов, для этого нужна великолепная сосредоточенность и хорошая память. В общем, поскольку эта методика не предназначена для того, чтобы ставить человеку какую-то однозначную оценку, обманывать нет необходимости.

— Игорь Иванович, Вы модифицировали методику. В чем заключается её модификация?

При работе с методикой «узким» местом при сборе информации является необходимость постоянно сортировать портреты и раскладывать их по номерам. Поэтому методика сбора информации была модифицирована: портреты были прикреплены к стандартному листу в нужном порядке, а под каждым из них нанесли номер по порядку с 1-го по 8-й. При обследовании испытуемый просто называет сначала два номера, соответствующие симпатичным портретам, а затем два, соответствующие несимпатичным портретам.

Инструкции остаются по сути прежними, как и в классическом варианте: «Сейчас я покажу Вам восемь фотопортретов. Посмотрите на них внимательно и назовите мне номер того портрета, который вы найдете относительно наиболее симпатичным, а затем того, который будет наиболее симпатичным среди оставшихся портретов». После этого дается испытуемому следующая инструкция: «Назовите номер самого антипатичного для Вас портрета, а затем портрета, который бы Вы поставили бы по антипатичности на второе место».

Названные номера записываются в специальный бланк. Затем предлагается то же самое проделать с оставшимися пятью сериями портретов. В результате соблюдаются практически все условия тестирования, что и при классическом варианте. При этом значительно облегчается работа экспериментатора и появляется возможность проводить групповое тестирование, предварительно показав испытуемому в какие клеточки записывать результаты.  Время на обследование клиента сокращается вдвое (с 20 мин при классическом варианте, до 10 мин). Следует также учесть, что при обследовании классически вариантом психолог вынужден постоянно сортировать карточки, а это сильно отвлекает от работы с клиентом.

— В чем Вы видите достоинство компьютерной версии методики Сонди?

— В 2005 году совместно с ООО «ИМАТОН» — Профессиональный психологический инструментарий» была разработана компьютерная версия методики Сонди, которая создает самые благоприятные условия для обследования клиента и время сбора информации сократилось до 5 минут, при условии, что менее чем через минуту компьютер выдает результат очень трудоемких расчетов и подсчетов всех известных коэффициентов по Сонди. При ручной обработке результатов на эту работу мне требовалось по 45 минут (!) на одного клиента. В довершение ко всему – компьютерные результаты очень удобно хранить и анализировать.

— После того, как человек проходит компьютерное тестирование по методике Сонди, а психолог видит результаты, их можно обсудить. Как правильно рассказывать клиенту о результатах тестирования?

— Психолог сродни мореплавателю, путешественнику, который впервые ступает на неизведанную землю. Он предполагает, что может обнаружить, но не знает наверняка. И методики (Сонди, Люшера), подобно компасу,  помогают ему сориентироваться во внутреннем мире человека. Я считаю, что нельзя преподносить результат тестирования как истину в последней инстанции. Методика Сонди, несмотря на то, что ее очень просто использовать, и она выглядит достаточно «безобидно» дает огромное количество информации. Глубина исследования может людей пугать или даже шокировать. Чтобы этого не произошло, специалисту нужно дозировать информацию и помнить о том, что полученная  информация – только повод для диалога, для обсуждения с клиентом.

— Правильно ли я поняла, что для оценки результатов тестирования вам необходима, в каком-то смысле, помощь клиента?

— Необходима совместная работа психолога и клиента над полученными результатами, общение, откровенный диалог между ними. Как ни странно, многих психологов, занимающихся психодиагностикой, живое и непосредственное общение с клиентом очень сильно пугает. Мне памятно как от нас «прятался» весьма уважаемый доктор наук, когда после тестирования мы, слушатели факультета Военно-медицинской академии, пришли к нему, чтобы узнать свои результаты обследования. Это и понятно – задачи у психодиагностов (назовем так психологов, занимающихся психодиагностикой) одни, а у психотерапевтов – другие. Практикующие психологи, как ни странно, почти не используют психологические методики в своей работе с клиентами. Свою задачу я вижу в том, чтобы психодиагностика служила целям терапии.

— Каковы современные подходы в судьбоанализе?

— Исследование с помощью методики Сонди, позволяет порой весьма точно оценить поведение человека, детально рассмотреть его экзистенциальные возможности. Данное положение было доказано самим автором методики, когда он заочно поставил очень точный диагноз одному из главных нацистских преступников А. Эйхману. Сказанное подтверждается и личной практикой каждого, кто последовательно и целенаправленно работает с данной методикой.

Современные исследования позволили выявить еще одно свойство методики, что позволяет считать ее ко-терапевтической. Данный аспект позволяет использовать методику не только как инструмент диагностики, но и как катализатор изменений. Оценивая личность в русле определенных специфических тенденций развития, методика индицирует саморефлексию и сугубо индивидуальные изменения. Происходящее во время консультирования непроизвольное наполнение «русла» точными биографическими сведениями запускает процесс изменений. Весьма ценным является то, что линия этих изменений заранее не планируется, она вырисовывается в процессе работы с человеком. Такое положение вещей максимально отвечает целям и задачам экзистенциально-гуманистического подхода в психотерапии, приобретающего все большее признание в современном динамичном и меняющемся мире.

Изложенное выше позволяет использовать интерпретацию профилей по Сонди для индуцирования у клиента процесса самопознания. Данное обстоятельство позволяет на практике реализовать изучение психофизиологической реальности консультируемого. Под последней мы понимаем «внутренний мир» человека, то есть его бессознательные восприятия и механизмы их переработки, основанные в большей мере на смысле происходящих событий, чем на самих реальных событиях. Психофизиологическая реальность определяется генетически унаследованными биологическими предпосылками и жизненным опытом человека.

— Игорь Иванович, что бы Вы хотели пожелать читателям газеты в День знаний?

— Я хочу пожелать всем читателям самостоятельности и силы мысли в это бурное время. В нашей стране условия для этого созданы хорошие. По меткому выражению Л.Н. Толстого: «Настоящие знания приобретены работой мысли, а не усилием памяти». Не бойтесь взглянуть на себя честно, пересмотреть свои устаревшие схемы, по-новому подойти к жизни. Мы живем во времена перемен и кризисов. Как известно китайский иероглиф, обозначающий кризис – «вэй тии», состоит из двух частей. Первая – «вэй щен» – риск, опасность. Вторая – «чин хуй» – шанс, возможность.

Желаю каждому, успешно преодолев «вэй щен», реализовать свой шанс!

Ссылки:

1.Бройтигам В., Кристиан П.. Рад М. Психосоматическая медицина: Кратк. учебн. /Пер с нем.- М.:ГЭОТАР МЕДИЦИНА, 1999. – 376 с.
2.Бахаизм — это религиозная доктрина, возникшая как реформационное течение в исламе.
3. Мэй Р. Искусство психологического консультирования.—М.: Независимая фирма «Класс», 1994.

Беседовала Юлия Смирнова

База методик

База методик

На данной странице поиск осуществляется по всем методикам базы. Если Вы хотите осуществлять поиск внутри определенной категории, то перейдите туда, выбрав нужный раздел ниже и воспользуйтесь внутренними фильтрами раздела.

Подкатегории : Классификация 1 (55/8), Классификация 2 (49/5), Новые методики (6/2)

Итого: 64 элементовОтображено: 1 — 64 элементов

  • Ключевые слова: инновационное лидерство | Многофакторный опросник лидерства Басса, Аволио

  • Ключевые слова: несогласованность оценок | противоречивость когнитивных убеждений

  • Ключевые слова: избегание неопределенности в организации | неопределенность

  • Ключевые слова: Амтхауэр

  • Ключевые слова: выгорание

  • Ключевые слова: аффектотимия | доминантность | конформность | Кэттелл | шизотимия

  • Ключевые слова: интернальность | локус контроля

  • Ключевые слова: ценностные ориентации

  • Ключевые слова: социальная фрустрированность

  • Ключевые слова: переживание болезни

  • Ключевые слова: привязанность | ранний возраст

  • Ключевые слова: дошкольники | игра | общение

  • Ключевые слова: интринсивная рабочая мотивация

  • Ключевые слова: нарциссизм

  • Ключевые слова: доверие | недоверие

  • Ключевые слова: восприятие эмоций | понимание эмоций | регуляция эмоций | эмоциональный интеллект

  • Ключевые слова: вытеснение | замещение | интеллектуализация | компенсация | отрицание | проекция | психологические защиты | реактивное образование | регрессия

  • Ключевые слова: выгорание

  • Ключевые слова: диагностика состояния | доминирующее состояние | психическое состояние

  • Ключевые слова: копинг | стратегии совладания

  • Ключевые слова: копинг | способы совладания | стратегии совладания

  • Ключевые слова: организационные условия | удовлетворенность профессиональным развитием | удовлетворенность трудом

  • Ключевые слова: Rorschach | Роршах

  • Ключевые слова: карьера | карьерная ориентация

  • Ключевые слова: личностный рост

  • Ключевые слова: социоматрица | социометрический индекс | социометрия

  • Ключевые слова: управленческие навыки

  • Ключевые слова: прайминг

  • Ключевые слова: перцептивная защита

  • Ключевые слова: перцептивная защита

  • Ключевые слова: потребности | прайминг

  • Ключевые слова: наркотическая зависимость | психоэмоциональная устойчивость

  • Ключевые слова: психоэмоциональная устойчивость

  • Ключевые слова: психоэмоциональная устойчивость | суицид

  • Ключевые слова: перцептивная защита

  • Ключевые слова: импульсивность | ошибки

  • Ключевые слова: потребности

  • Ключевые слова: межличностные отношения

  • Ключевые слова: тревожность

  • Ключевые слова: невербальное общение | невербальное поведение | общение | умственная отсталость

  • Ключевые слова: общение

  • Ключевые слова: общение

  • Ключевые слова: адаптация | общение

  • Ключевые слова: невербальное поведение

  • Ключевые слова: реактивность

  • Ключевые слова: общение | семантический дифференциал

  • Ключевые слова: внимание | скорость обработки информации | точность

  • Ключевые слова: интеллект

  • Ключевые слова: агрессивность

  • Ключевые слова: кинематометр

  • Ключевые слова: SPSS | обработка данных | статистика

  • Ключевые слова: сенсомоторика | сенсомоторная реакция | скорость реакции | спорт | теппинг тест | тремор

  • Ключевые слова: наблюдение

  • Ключевые слова: Люшер

  • Ключевые слова: время реакции | сенсомоторная реакция

  • Ключевые слова: познавательные функции | развитие

  • Ключевые слова: Amthauer | intelligence | Амтхауэр | интеллект

  • Ключевые слова: интеллект | подростки

10 психологических приемов для вовлечения ваших пользователей

Заставьте пользователей возвращаться с помощью этих психологических инструментов

Вы когда-нибудь задумывались, как такие сайты, как Facebook, или такие приложения, как Snapchat, заставляют пользователей возвращаться снова и снова? Это не магия; знают они об этом или нет, но они используют психологические инструменты, которые играют на наших эмоциях и биологических инстинктах.

Удивительно то, что люди обычно сначала не понимают, почему нас что-то тянет или побуждает что-то делать. Изучение психологических триггеров, которые побуждают пользователей, поможет нам понять, как их использовать для создания более эффективных продуктов.

В ZURB мы используем психологические триггеры и шаблоны, чтобы увеличить вовлеченность в продукты, которые мы разрабатываем. За последние два десятилетия мы помогли сделать это более чем 300 компаниям. В этой статье я собрал 10 методов, которые мы используем в ZURB, чтобы помочь нам создавать увлекательные и эффективные продукты.

01. Предвзятость к знакомым

Airbnb позволяет потенциальным клиентам легко узнать все об услуге, с четкими объяснениями каждой функции

Люди по своей природе предвзято относятся к вещам, которые они считают знакомыми. Люди любят и доверяют тому, что знают; менять страшно и неудобно. Вот почему в лучших новых продуктах и ​​впечатлениях используются знакомые шаблоны.

Знакомые моменты вызывают доверие, а незнакомые образы вызывают путаницу (по крайней мере, поначалу). Когда в Твиттере впервые появилась функция обновления по запросу, многие люди были сбиты с толку. Теперь это взаимодействие почти универсально. При многократном воздействии пользователи могут полюбить вещи, которые им изначально не нравились или которые они не понимали.

Не каждая функция должна быть новой, чтобы она запомнилась. Когда iPhone был впервые выпущен, это была очень чуждая идея: это был телефон с полностью сенсорным экраном, без физической клавиатуры, и он использовал совершенно новые жесты, такие как масштабирование щипком.

Люди любят и доверяют тому, что знают; менять страшно и неудобно

Интерфейс, однако, был очень знакомым. Apple разработала календарь, который напоминал физический календарь. Виртуальная клавиатура iPhone выглядела как кнопки его физического аналога. Apple предпочла использовать знакомые шаблоны, а не абстрактные представления.

Такой дизайн интерфейса iPhone означал, что телефон сразу показался пользователям знакомым. Эти взаимодействия и метафоры для реального мира помогли людям быстрее адаптироваться, изучая, как использовать новое устройство. Когда шаблоны iPhone стали пользоваться гораздо более широким распространением, Apple смогла абстрагировать свой интерфейс, продвигая более плоский дизайн.

Вывод: Сделайте так, чтобы пользователям было легко узнать вас! Проведите экскурсию или демонстрацию, чтобы познакомить пользователей с вашим продуктом. Предвзятость знакомства очень сильна, поэтому используйте то, что известно вашей аудитории, чтобы помочь им быстрее принять ваш продукт.

02. Относительная ценность

Университет ZURB выделяет различия между тремя вариантами курсов, чтобы потенциальным студентам было легче выбрать то, что им подходит

Вы когда-нибудь страдали от паралича выбора? Не волнуйтесь, мы все делаем. Трудно оценить стоимость или ценность предмета самостоятельно. Люди настроены сравнивать. Иметь отправную точку, которая поможет вам выбрать, всегда будет проще, чем оценивать без ссылки.

Технологии относительной ценности замечательно работают, помогая пользователям принимать решения и совершать покупки. Проверенный пример — таблица цен. Когда люди пытаются принять решение, они чувствуют себя более комфортно, если могут сравнить его с чем-то другим. Предоставление информации о других ценах помогает убедить их в том, что они приняли правильное решение.

Опции также позволяют нам чувствовать себя под контролем. В таблице цен на курс адаптивной электронной почты ZURB отображаются цены на трех уровнях, поэтому пользователь может четко видеть различные варианты. Это помогает им оценить, что включено в каждый уровень, и принять лучшее решение.

Вывод: По возможности выделяйте ключевые особенности продукта по сравнению с другими пакетами или даже с конкурентами. Это облегчает пользователям принятие решения и определение того, какой вариант принесет наибольшую пользу.

03. Bandwagon

Такие сервисы, как Foursquare, показывают, кто из друзей пользователя подписан на этот инструмент или другие. Это потому, что мы, как потребители, легко поддаемся влиянию поведения и мнений других.

Когда люди видят, что другие наслаждаются продуктом или услугой, это побуждает их попробовать их. Даже если их личный интерес к продукту низок, то, что друзья, семья или большое количество людей уже присоединились к нему, уже усиливает их любопытство.

FOMO («страх упустить возможность») может быть мощным триггером. При создании продуктов вы можете сосредоточиться на этом, подчеркнув, как люди наслаждаются вашим продуктом.

Если продукт новый, существуют методы, которые можно использовать, чтобы предположить, что его сообщество гораздо больше, чем может быть в действительности. Например, включение изображений людей, использующих продукт или услугу, может создать иллюзию того, что многие люди уже получают пользу и получают удовольствие от этого опыта.

Вывод: Подчеркните активность пользователей, чтобы продемонстрировать популярность продукта или преимущества конкретных функций. Чем больше пользователей, по мнению кого-то, имеет продукт, тем больше вероятность того, что они повлияют на него.

04. Власть

Campaign Monitor обращает внимание на проверенные бренды, которые используют его инструменты и услуги

Когда авторитетное лицо говорит людям что-то сделать, они, как правило, подчиняются указаниям и редко сомневаются в них. Власть может превзойти наши собственные инстинкты.

В Йельском университете был проведен классический эксперимент психолога Стэнли Милгрэма, демонстрирующий силу этого явления. Когда кто-то, выдававший себя за учителя, инструктировал участников исследования бить электрическим током другого человека, выдававшего себя за однокурсника, когда тот неправильно отвечал на вопрос, 65% участников подчинились, хотя и не хотели этого. Почему? Потому что они были проинструктированы авторитетной фигурой.

Как дизайнеры, мы можем сделать нашу организацию авторитетной в своем пространстве, завоевав доверие. Инфографика и статистика могут помочь пользователям увидеть ценность чего-либо и показать, что ваша организация надежна.

Как и многие другие компании, на своем веб-сайте Campaign Monitor (открывается в новой вкладке) поддерживает свои предложения, размещая отзывы от крупных, надежных брендов, таких как Airbnb и 37 Signals. Если у пользователя был положительный опыт работы с какой-либо из этих других компаний, он будет склонен положительно относиться к Campaign Monitor еще до того, как начнет пользоваться его услугами.

Вывод: Создавая авторитет с помощью отзывов, данных и отзывов, дизайнеры могут завоевать доверие к продукту. Сделайте отзывы и данные четко видимыми на веб-сайтах и ​​стратегически разместите их вокруг барьеров.

05. Вера в эстетику

Продукт с лучшим дизайном вызывает больше доверия, чем обычные варианты

Люди сначала судят о продукте по его внешнему виду, прежде чем рассматривать его содержание. Визуальный дизайн влияет не только на эстетику поверхности; пользователи часто описывают более привлекательные сайты как более простые в использовании.

Когда им предлагают купить фирменное лекарство, такое как аспирин Bayer, или непатентованный аптечный бренд, большинство людей автоматически считают, что это торговое название более качественное. Почему? Это во многом связано с дизайном и внешним видом упаковки.

Люди судят, заслуживает ли что-то доверия или нет, в течение нескольких секунд. Для большинства людей чем привлекательнее что-то, тем более надежным оно кажется. В исследовании, в котором людей спрашивали, доверяют ли они веб-сайту о здоровье, 83% негативных комментариев были связаны с эстетикой, а не с содержанием, критикуя такие вещи, как визуальные эффекты, размер текста или название сайта.

Вывод: Не стоит недооценивать силу красивого и последовательного дизайна. Поймите, что пользователи будут расширять свое мнение о том, как выглядит сайт, чтобы сделать предположения о его надежности и функциональности серверной части. Одного внимания к удобству использования недостаточно. Чтобы люди могли пользоваться вашим сайтом, он также должен хорошо выглядеть.

06. Достижение

У нас есть биологическое стремление к успеху. В свою очередь, достижение наших целей заставляет нас чувствовать себя хорошо и повышает нашу мотивацию для решения новых задач.

Люди хотят, чтобы их усилия были вознаграждены, и им нравится соревноваться с другими, чтобы продемонстрировать, что у них есть стремление к успеху. Nike+ и Fitbit извлекли выгоду из этого желания побеждать в своих списках лидеров. Они не только помогают людям достичь своих целей, но и способствуют более активному взаимодействию с продуктами компаний.

Однако имейте в виду, что хотя вашим пользователям может нравиться конкуренция, никому не нравится то, что полностью им недоступно. Учитесь у Fitbit, который рассчитывает свою таблицу лидеров на каждую неделю, а не на общую основу.

Вывод: Играйте на нашем инстинктивном стремлении к успеху, ставя перед пользователями достижимые цели. Сделайте его социальным, чтобы они могли соревноваться с друзьями, чтобы повысить вовлеченность и удовлетворенность пользователей. Иди за победой!

07. Эффект Зейгарник

Если попросить клиентов выполнить всего четыре простых шага, чтобы завершить образ, это означает, что они вряд ли откажутся от процесса.

Люди любят доделывать вещи. Приятно заканчивать и праздновать. Задачи, которые остаются незавершенными, могут оставаться в сознании людей даже после того, как их внимание было сосредоточено на новых целях. Часто бывает легче вспомнить детали незавершенных задач — завершение задачи освобождает вас от ответственности за ее запоминание.

LinkedIn отлично справляется с побуждением пользователей к действиям благодаря поэтапному подходу. Он использует уведомления, чтобы информировать пользователей о том, насколько заполнены их профили в процентах. Это играет на желании пользователей закончить работу и побуждает их выяснить, как они могут достичь 100-процентного завершения.

Вывод: Ключ в том, чтобы заставить людей начать что-то, чтобы они захотели это завершить. Сделайте входные барьеры низкими и варьируйте длину шагов, чтобы поддерживать мотивацию людей.

08. Самовыражение

Покупатели Nike могут сделать свою обувь индивидуальной для себя с помощью вариантов индивидуальной настройки

Пользователи чувствуют более сильную связь с продуктами, которые отражают и демонстрируют их собственное чувство идентичности. Персонализация позволяет преобразовывать продукты в уникальные версии, отражающие самоощущение каждого пользователя. Когда люди могут добавить что-то на веб-сайт, чтобы сделать его более личным для себя, они чувствуют себя более причастными к нему.

Nike позволяет своим клиентам настраивать цвета своих кроссовок, чтобы они не зацикливались на цветах, определенных для них компанией. Стандартные варианты могут не совсем отражать чью-то индивидуальность и удерживать от покупки. Люди воспринимают вещи, которыми они владеют (или создают), как более ценные и, в свою очередь, хотят показать другим, насколько они уникальны.

Вывод: Найдите способы сделать пользовательский опыт более персонализированным, менее транзакционным и холодным. Не бойтесь немного повеселиться. Если вы позволите своим пользователям немного продемонстрировать свой стиль, это повысит их удовольствие от приложения, веб-сайта или продукта.

09. Взаимность

Roku предлагает множество бесплатных предложений и пробных версий, которые побуждают пользователей попробовать платную услугу

Людям не нравится чувство, что они кому-то что-то должны. Когда люди получают подарок или кто-то делает им одолжение, они чувствуют себя социально обязанными вернуть услугу. Дизайнеры могут использовать это в свою пользу, подарив что-то эксклюзивное. Это может сохранить чувство долга в умах пользователей. Предложение бесплатных образцов или пробных версий — отличная маркетинговая стратегия.

Вывод: Начните давать, прежде чем требовать что-либо взамен. Зацепите пользователей, сначала предоставив что-то бесплатно, чтобы создать чувство долга.

10. Удивляйте и восхищайте

ZocDoc отправляет удивительные сообщения, чтобы пользователи чувствовали себя особенными

Неожиданные бонусы могут повысить уровень удовлетворенности пользователей и сделать их работу более увлекательной. Интересные награды повышают уровень дофамина в мозгу.

Подумайте над продуктом, чтобы включить в него захватывающие и неожиданные детали. Сюрприз — это захватывающее чувство, которое усиливает эмоции, повышая лояльность к вашим продуктам.

Вывод: Удивите своих пользователей особым подарком на день рождения, даже если это будет просто заметка в их почтовом ящике. Или порадуйте своих пользователей пасхальным яйцом — оно заставит их вернуться, и они даже могут поделиться им со своими друзьями.

Приведите своих пользователей к успеху

Помимо всего прочего, быть дизайнером продукта означает понимать, как пользователи принимают решения. С момента изобретения рекламы нам известен ряд эмоциональных и когнитивных триггеров. Дизайнеры могут использовать эти ниточки, чтобы побудить пользователей принять их продукт.

В отличие от тенденции дизайна, которая может измениться менее чем за год, эти триггеры будут оставаться актуальными десятилетиями. При умелом использовании дизайнером эта тактика может сделать продукты более интуитивно понятными и захватывающими, что приведет к более приятному опыту для наших пользователей.

Эта статья изначально была опубликована в выпуске 280 сетевого журнала; купить сейчас (откроется в новой вкладке)!

Спасибо, что прочитали 5 статей в этом месяце* Присоединяйтесь, чтобы получить неограниченный доступ

Наслаждайтесь первым месяцем всего за 1 фунт стерлингов / 1 доллар США / 1 евро

У вас уже есть учетная запись? Войдите здесь

*Читайте 5 бесплатных статей в месяц без подписки

Присоединяйтесь и получите неограниченный доступ

Попробуйте первый месяц всего за 1 фунт стерлингов / 1 доллар США / 1 евро

У вас уже есть аккаунт? Войдите здесь

Подпишитесь ниже, чтобы получать последние новости от Creative Bloq, а также эксклюзивные специальные предложения прямо на ваш почтовый ящик!

Свяжитесь со мной, чтобы сообщить о новостях и предложениях от других брендов Future. Получайте от нас электронные письма от имени наших надежных партнеров или спонсоров.

Дженн Тан — дизайнер продукции в ZURB. Она пришла в компанию, чтобы заниматься тем, что у нее получается лучше всего, – решать проблемы и создавать красивые, умные проекты.

Темы

Веб-дизайн

психологическая техника словосочетания | значение и примеры использования

Эти слова часто используются вместе. Нажмите на ссылки ниже, чтобы изучить значения. Или посмотрите другие словосочетания с техникой.

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

Мы слепы к тому, что невероятно, и с помощью этой психологической техники неоправданное становится допустимым.

Из Кембриджского корпуса английского языка