Резюмирование это в психологии: это, определение слова, понятие. Что такое Резюмирование, значение, словарь, энциклопедия

Содержание

Резюмирование телефонных разговоров примеры формулировок. Общий обзор консультативных приемов и методов

Рузюмирование – это один из инструментов , суть которого сводится к повторению сказанного вашим собеседником. Техника резюмирования активно применяется в продажах и общении с клиентами, а так же в психологии. Этот инструмент при всей его простате, может увеличить продажи в разы, а так же улучшить качество клиентского сервиса.

Техника резюмирования.

Техника резюмирования изначально появилась в психологии, позже стала широко применяться как один из этапов общения с клиентом в ресторанах (официант повторял заказ сделанный клиентом, для того чтобы не было расхождений). В последствии многие западные компании, включили резюмирование в этапы продаж и сделали это обязательным пунктом для продавцов при общении с клиентом.

Техника резюмирования выглядит следующим образом: после , продавец произносит фразу – «если я вас правильно понял, вам необходимо ……» далее продавец перечисляет какой товар, с каким функционалом необходим клиенту. В конце продавец добивается подтверждения у клиента.

Добиться подтверждения у клиента – это очень важный этап резюмирования потребностей. Продавец при резюмировании повторяет не всю информацию, а только ту, которая ему поможет при презентации товара покупателю. Соответственно часть информации переделывается под нужды продавца – это называется формирование потребностей клиента.

Для чего нужно резюмирование в продажах.

Правильное резюмирование это — прежде всего подготовка к презентации товара. Это своеобразное структурирование полученной информации от клиента, выделение в нем ключевых моментов и основных выгод. Кроме того резюмирование потребностей это прекрасная возможность показать клиенту что его услышали правильно поняли. Что также немало важно для установления доверительных отношений между продавцом и покупателем.

Как уже писалось выше, резюмирование активно используется в ресторанном бизнесе. В США официанты часто сталкивались с тем, что клиент был недоволен тем, что официант принёс не тот заказ. Резюмирование заказа помогло сократить такие прецеденты. Если обратите внимание в большинстве крупных сетей, таких как макдональдс, кассир так же повторяет заказ клиента.

Резюмирование как инструмент в споре.

Техника резюмирования очень может помочь во время спора или . Дело в том, что часто ваш оппонент по диалогу, может выдвинуть против вас несколько доводов (возражений), в этом случае отвечать на каждое отдельное возражение не имеет смысла. Лучше выделить самое первое и ответить на него, именно для выделения этого возражения и используется резюмирование. Это помогает сократить этап работы с возражениями клиента и сделать его более результативным.

Резюмирование

Резюми́рование ср.
1.
2.

Результат такого действия; краткое изложение статьи, книги, речи.

отт. Краткий вывод из сказанного, написанного или прочитанного; заключительный итог.

Толковый словарь Ефремовой . Т. Ф. Ефремова. 2000 .


Синонимы :

Смотреть что такое "Резюмирование" в других словарях:

    резюмирование - я, ср. resumer. Действие по знач. гл. резюмировать. Резюмирование статьи. БАС 1. Она решилась начать с краткого резюмирования перед Телентьевыми уже известного нам разговора.. светски желая ввести и их в общую беседу. Д. Гирс Стар. и нов. Росссия … Исторический словарь галлицизмов русского языка

    Обобщение, подытоживание, суммирование Словарь русских синонимов. резюмирование сущ., кол во синонимов: 3 обобщение (13) … Словарь синонимов

    РЕЗЮМИРОВАНИЕ - подведение итогов беседы, соединение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров … Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

    Резюмирование в общении - (в клинической психологии) подведение итогов в процессе понимающего слушания, широко используемого в контексте гуманистической психотерапии (клинический психолог подводит итог осн. мыслям клиента). Резюмирование (Р.) полезно, когда: а) нужно… … Психология общения. Энциклопедический словарь

    Абстракция, синтез, синтезирование; вывод, подытоживание, стилизация, универсализация, резюмирование, итог, суммирование, генерализация, резюме Словарь русских синонимов. обобщение 1. итог, резюме 2. синтез Словарь синонимов русского языка.… … Словарь синонимов

    Подсчитывание, обобщение, подведение, резюмирование, суммирование Словарь русских синонимов. подытоживание сущ., кол во синонимов: 6 обобщение (13) … Словарь синонимов

    Сложение, прибавление, увеличение, подведение итога; складывание, подытоживание, резюмирование, обобщение. Ant. отнятие, вычитание Словарь русских синонимов. суммирование сущ., кол во синонимов: 8 кумуляция (5) … Словарь синонимов

    подведение итога - резюмирование обобщение суммирование — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы резюмированиеобобщениесуммирование EN summation … Справочник технического переводчика

    На протяжении длительного времени главными методами учения за пределами классных/аудиторных занятий являлись приготовление уроков, др. заданные и контролируемые учителем виды учебной работы, и самостоятельная работа по специальным проектам.… … Психологическая энциклопедия

    Метод, разработанный В. Д. Видом (1991, 1993), явился результатом обобщения опыта многолетнего лечения и исследования данного контингента больных психиатрической клиники. Типы вмешательства в Р. Р. п. б. м. ш. В. разрабатывались и … Психотерапевтическая энциклопедия

ПРАВИЛА СЛУШАНИЯ

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Уточнение:

Не повторите ли Вы еще раз?

Что Вы имеете в виду?

Не объясните ли Вы это?

Извините, я не совсем понял Вас... и т.д.

Выяснение - это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности

фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню».

Женщина: Мой муж снова сорвался!

Врач: Простите, как это снова?

Женщина: Его лечили, но потом он все-таки продолжал пить. А вот недавно опять сорвался - третий день в запое!

Врач: Не могли бы Вы объяснить подробнее?

Женщина: Он лечился в больнице. Вышел, но скоро вернулся к старому. Мы

с ним очень серьезно поговорили, и он не пил полгода. А недавно опять

сорвался - третий день в запое.

Вместо раздраженных восклицаний врач терпеливо выслушал, и с помощью «выясняющих» вопросов стало понятным то, что вначале казалось абсурдом.

2. Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение изложить свои мысли. Выражения типа: «Что ты как бестолковый! Не можешь говорить понятнее?» - никакого отношения к этому приему не имеют. Они отталкивают собеседника, заставляют его защищаться.

3. Пользуясь выяснением, лучше стараться также не задавать вопросов, требующих односложного, ォда-нетサ, ответа: это сбивает человека, он начинает" ощущать, что его допрашивают. Вместо вопроса: ォЭто что, трудно сделать? - полезнее спросить: ォА насколько трудно это сделать?サ В первом случае мы невольно перехватываем инициативу и после ответа должны уже говорит сами, во втором - даем возможность собеседнику продолжать и остаемся слушателями.

ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ.

Перефразировать - значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы ォрасшифровалиサ слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно.

ПРАВИЛА ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЯ

Перефразирование можно начать следующими фразами:

Если я Вас правильно понял, то...

Вы поправьте меня, если я ошибусь, но...

Другими словами, Вы считаете... и т.п.

При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается (для этого существует специальный прием - ォотражение чувствサ). Оно помогает отделить ォзернаサ смысла от ォплевелサ эмоций: возбуждения, взволнованности, подавленности.

Важно выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя, мы будем напоминать нашего попугая, что навряд ли произведет на собеседника благоприятное впечатление. При этом желательно перефразировать все более или менее важные мысли.

Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями, о чем говорить дальше. Наше повторение его слов в такой ситуации не только не собьет его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, от которого он сможет оттолкнуться, чтобы двигаться дальше.

Резюмирование - это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза - это речь собеседника в ォсвернутомサ виде, ее главная идея. Хорошим примером своеобразного резюмирования могут служить научные журналы, во многих из которых принято в конце в виде тезисов давать краткое содержание всех напечатанных в номере статей.

1. Наиболее часто резюмирование используется на деловых совещаниях. Искусство руководителя, ведущего планерку, на которой предлагаются различные пути рэшения проблемы, в том и состоит, чтобы в высказываниях спорящих сторон выделять главное. Иначе очень скоро совещание сможет конкурировать со знаменитым одесским базаром.

2. Когда группа людей долго обсуждает одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени делать резюмирование сказанного, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие замечания и забыв о сути дела.

3. Полезно резюмирование и в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать: ォЗначит, главное, что Вы хотели бы от меня - это...サ

4. Интересно и такое использование этого приема. Прежде, чем высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней главное, подытожить сказанное - тогда не придется распыляться, приводя контрдоводы, но ответить на суть возражения собеседника. А еще более элегантно - попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение от всего второстепенного, что значительно облегчает нам задачу.

5. Используя прием резюмирования, можно помогать собеседнику четко сформулировать

свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и невнятных фраз, но сохранив у него ощущение, что к этой мысли пришел он!

ПРАВИЛА

РЕЗЮМИРОВАНИЯ

Для резюмирования могут оказаться полезными следующие вступительные

Таким образом, главное...

Итак, Вы предлагаете...

Ваша основная идея, как я понял, в том, что...

Если теперь подытожить сказанное Вами...

Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого

в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает

ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой

части разговора выделяется только главная мысль.

ОТРАЖЕНИЯ ЧУВСТВ

При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, как при выяснении, перефразировании и резюмировании, а на эмоциональном состоянии собеседника. Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет принципиальное значение. Сравним две фразы: ォЯ чувствую себя обиженнымサ и ォЯ думаю, что я обиженサ. Первое выражение совершенно естественно, а вот второе кажется каким-то неуклюжим, искусственным.

2Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние,

поэтому ответы следует, насколько это возможно, передавать своими словами. И тем не менее можно воспользоваться определенными вступительными фразами:

__ Мне кажется, что Вы чувствуете...

У меня такое ощущение, что Вы чем-то...

Не чувствуете ли Вы себя несколько...

При этом желательно избегать категоричных формулировок типа: ォЯ уверен, что Вы огорченыサ, - ведь чужая душа - потемки, и в чувствах человека особенно легко ошибиться. Кроме того, такие категоричные утверждения о его чувствах вызывают у собеседника даже раздражение: ォЯ сам не могу до конца разобраться, а он, видите ли, уверен!サ

З. В ответах следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: ォВы несколько расстроены!サ (совершенно, очень, страшно и т.п.)

4 Понять чувства собеседника можно различными путями:

- следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие

чувства: неприятный , коварный , убийственный , неожиданный и

- многое можно понять по выражению лица, жестам, интонации собеседника.

Например, если он подсознательно сделал стирающее движение

ладонью пд лбу, значит, он чем-то расстроен и хочет отогнать неприятные

В конце переговоров стороны обычно подводят итог хода обсуждения проблемы. На этом этапе переговоров обычно используют прием резюмирования. Резюмирование, т.е. краткое изложение сути сказанного и краткий вывод, заключительный итог речи, очень важно для участников переговоров, оно является непременным элементом успешной речевой стратегии:

Наши позиции по обсуждаемой проблеме, как я понял, расходятся весьма существенно, поэтому мы соглашаемся провести квалифицированную экспертизу объекта. Имея на руках заключение комиссии или акт обследования, можно будет продолжить разговор.

Подытоживая основные положения, идеи говорящего, слушающий предельно свертывает информацию. Для того чтобы осуществить эту операцию, нужно проанализировать исходные позиции сторон, сам процесс ведения переговоров, изменения позиций, если таковые обозначились в результате обсуждения проблемы.

Резюме предполагает перечисление предметов, тем, вопросов, идей, о которых шла речь (На совещании шла речь о...). В переговорах резюмирование как бы продолжает перефразирование и гармонично сочетается с ним:

Вашими основными идеями, как я понял, являются…

Если обобщить сказанное вами, то можно. ..

Не следует забывать, что ситуация резюмирования дает возможность интерпретатору отразить свое видение информации. Если это видение не совпадает с вашим, вы должны внести в резюме своего оппонента необходимые коррективы. Чаще всего субъективно представляется тональность речевого действия:

приказать, поручить, возложить обязанность, предложить;

отрицать, отвергать, отказаться от идеи, не верить в эффективность;

возражать, противоречить, выражать несогласие, иметь иную точку зрения.

Позиция резюмирующего закрепляет коммуникативное лидерство в деловом диалоге. Обычно резюмирующий вносит свои предложения в ход дальнейшего взаимодействия по обсуждаемой проблеме:

Для окончательного решения этой проблемы нам придется провести ряд консультаций со всеми заинтересованными сторонами...

Если все вопросы урегулированы, то мы высылаем вам договор для подписания и начинаем работать.

Этап завершения переговоров так же важен, как и начальный этап. Специалистами по ведению переговоров для завершающего этапа выработаны следующие рекомендации:

а) если необходимо принять важное решение, не торопите партнера. Обратитесь к нему со словами: "Прошу вас, не торопитесь принять решение. Обдумайте еще раз мое предложение";

б) если решение так и не принято, можно предложить:

альтернативное решение,

запасной вариант (заготовленный заранее),

перенос рассмотрения вопроса на следующую встречу;

в) никогда не заканчивайте беседу на отрицательном ответе, лучше получить хотя бы формальное "да" на любой процедурный вопрос:

Вы позволите держать Вас в курсе наших дальнейших планов?

Возможно, при других обстоятельствах мы найдем взаимовыгодное решение?

Результирующий этап переговоров оформляется в жанрах письменной речи. В соответствии с договоренностями он может быть представлен в документах двух типов:

а) соглашения, содержащие программу развития кооперационных связей;

б) протоколы.

Эти документы подписываются руководителями каждой из сторон и имеют статус правовых источников. Чаще всего результатом успешно проведенных коммерческих переговоров становится документ, оформляющий сделку с правовой точки зрения, - контракт, договор.

Итоги переговоров принято анализировать (риторические законы С + А). Анализ итогов может быть представлен в устной и в письменной форме. Главное условие - откровенность. Такой анализ проводится прежде всего для самоотчета и, если необходимо, для отчета перед руководителем. Умение анализировать и делать выводы из успехов и неуспехов способствует совершенствованию техники ведения переговоров в целом и оттачивает навыки участников.

Аспекты, подлежащие осмыслению, сформулированы в Контрольном листке для устного отчета по итогам переговоров, приведенном из книги "Бизнес и менеджер"

Наверняка все в детстве играли в игру – испорченный телефон. На входе игрок получает одну информация, а на выходе уже совсем другую. В переговорах с клиентом, всегда будут моменты недопонимания, неточностей, ошибочные умозаключения клиента, которые могут обернуться проблемами для компании, которая продает товар и для клиента, который его покупает. Как не упустить важное в переговорах и как фиксировать нюансы вы узнаете из данной статьи.

Успешные переговоры строятся на понимании

Правильно понять покупателя – это не только залог успешной продажи, но и эффективный и легкий процесс коммуникации с клиентом. В этом нам всегда придут на помощь техника уточнения и резюмирования информации полученной от клиента.

В разговорной речи есть слова, которые можно понять двояко, например: поменьше, побольше, не яркий, бледный, не красивый, грубый, медленный, долго, быстро и т.д. Клиента всегда нужно направлять и перепроверять. В статье « » затрагивалась тема эмоций, которые клиент испытывает на стадии выбора товара. В этом состоянии покупатель не способен внимательно контролировать свои высказывания. За него это должны сделать вы, как продавец.

Техника уточнения поможет это осуществить. Уточняйте каждую деталь, спрашивайте клиента с чем он сравнивает, как представляет себе желаемый товар. Важно не только услышать информацию, но и раскодировать ее в понятный обоим формат. вам поможет в этом.

Например:

Клиент: «Мне этот цвет кажется сильно ярким»

Продавец: «Покажите, какой цвет вас бы устроил по яркости?»

То, что для клиента кажется «сильно ярким», для вас может считаться абсолютно нейтральным, поэтому уточнение деталей – очень важно в продажах. Уточняйте нюансы максимально точно: до сантиметра, до грамма, до оттенка. Именно поэтому, многие производители прибегают к кодировке цветов, материалов, комплектаций, товаров. Код имеет точное определение и если от клиента принимается заказ, то у него есть определенная кодировка, которая не может быть воспринята как то иначе – только так, как было изначально оговорено. Сколько бы цепочек производства и поставки не прошел заказ, эффекта испорченного телефона не будет.

Если ваш продукт относиться к сложному (оборудование, автомобили, недвижимость, мебель, турпутевки, услуги и т.д) и содержит массу тонкостей, примите на вооружение привычку не только все уточнять но и записывать за клиентом. Как бы не выглядело это банальным, фиксируя уточнения на бумаге, вы убережете себя и вашу сделку от срыва и скандалов. Особенно, когда дело касается конструкций, форм, внешнего вида товара - визуальные наброски, схемы, фотографии – будут очень кстати. Они исключат недопонимания с клиентом, которые порождают слова.

Техника резюмирования

Вы наверняка не раз слышали о резюмировании в переговорах с клиентом. Техника резюмирования помогает продавцу свести в один вывод, всю информацию, которую услышал от клиента в процессе консультации. Например: «Если я вас правильно понял, вам нужен синий цвет, с красной подсветкой и металлическими вставками? Правильно?»

Многие неправильно применяют технику резюмирования в переговорах, скорее несвоевременно, собирая в одно целое неполную информацию в середине консультации, дабы побыстрее сделать предложение. Но применять технику выводов, нужно как раз в конце переговоров, когда все , сомнения развеяны, возражения преодолены.

Фиксирование на бумаге, нюансов, как раз помогает в этом. Во первых вы ничего не забудете – все перед глазами. Во вторых можно практически мгновенно обвести карандашом главные детали и быстро сформулировать резюмирование. Часто клиенты просят сделать копию таких записей, так как им тоже удобно видеть карту переговоров и восстанавливать в памяти всю информацию, которая обсуждалась с продавцом.

Вывод

Чтобы избежать недопонимания с клиентом, вы должны пользоваться техникой уточнения и резюмирования в своей работе и вы заметите как снизилось количество ошибок в вашей профессиональной деятельности, а продажи пошли в рост вместе с удовлетворенностью ваших клиентов.

Пишите свои комментарии, мы их ждем с нетерпением!

Метод активного слушания и техника - что это такое в психологии: основная методика, способы и приемы процесса

Нечасто встречаются люди, которые умеют по-настоящему слушать. Гораздо чаще мы не понимаем, не слышим или недопонимаем собеседника, стремимся высказаться, а не выслушать. Но такой способ общения не помогает разрешить проблему или конфликтную ситуацию. Чтобы вопросы решались единовременно, а обиды не накапливались, важно учиться методу активного слушания: примеры применения этой техники и ее роль в психологии я кратко обозначу в этой статье.

Определение

Это способ восприятие речи говорящего, благодаря которому налаживается прямая и непрямая коммуникация между участниками разговора. Действительно, слушающий человек полностью включен в беседу, он осознает и анализирует суть слов собеседника, а также показывает ему свое понимание.

Казалось бы, как можно говорить с кем-либо и не слышать его. На самом деле именно таким поверхностным и односторонним образом складывается взаимодействие большинства людей. Это происходит из-за того, что пока один высказывается, другой прокручивает в голове собственные мысли, формулирует ответ, берет во внимание свои ощущения. Как правило, когда мы слышим какую-то неприятную фразу, обращенную к нам, все, озвученное после него, остается неуслышанным. Зацепившись за то, что вызвало эмоциональную реакцию, мы переключаемся с рационального уровня на чувственный, обдумываем ответ и можем даже потерять нить диалога.

При пассивном выслушивании крайне сложно верно уловить суть высказывания. О таком неэффективном способе взаимодействия говорит отсутствие мимической или физической реакции, эмоционального отклика. Кажется, что слушающий думает о своем и не включен в дискуссию. Это может обидеть и уничтожить любое желание налаживать коммуникацию. Методика активного слушания предполагает, что собеседники не зацикливаются на своих переживаниях, а стремятся услышать и понять оппонента. Этот подход позволяет:

  • вывести разговор к выгодному для обеих сторон итогу;
  • сформулировать правильные, эффективные вопросы и получить на них ответы;
  • понять истинный смысл сказанного;
  • улучшить контакт и получить важную информацию.

Техника

Если вы хотите устанавливать результативные отношения с окружающими, придется научиться убедительно говорить и слушать. Заметьте, когда вы искренне интересуетесь темой дискуссии, вы без труда в нее погружаетесь. На физическом уровне это тоже заметно: вы поворачиваетесь к собеседнику и наклоняетесь к нему, показывая, что настроены принимать участие в беседе.

В активное слушание входят следующие составляющие:

  • Абсолютное принятие говорящего, отсутствие оценочных высказываний в его сторону.
  • Использование вопросов как эффективного инструмента для включения в разговор.
  • Избегание тем, которые человеку непонятны.

Теперь поговорим о конкретных техниках:

  • «Эхо». Это повторение последних фраз оппонента с вопросительной интонацией.
  • Перефразирование. Обобщение сказанного и краткая передача смысла: «Правильно ли я понимаю, ты имеешь в виду, что…?».
  • Интерпретация. Высказывание предположения об истинных намерениях беседующего.

Способы активного слушания помогают человеку выказать сопереживание, а также прояснить для себя услышанное, расставить акценты и уточнить информацию.

Немаловажную роль играет зрительный контакт:

  • Смотреть в глаза, значит – выражать интерес к говорящему и тому, что он говорит.
  • Обсмотр рассказчика предполагает заинтересованность в личности оппонента, а не в той информации, которой он делится.
  • Отстраненный взгляд, рассматривание окружающего пространства означает либо отсутствие интереса, либо желание как можно скорее закончить диалог, либо чувство дискомфорта.

Явные примеры и жесты активного слушания:в знак согласия кивки головой, которые подтверждают понимание («Конечно», «Я понимаю, о чем ты»). А вот завершать за человека его высказывание и прерывать не рекомендуется, даже если вы знаете, в какую сторону он поведет мысль. Необходимо дать ему лично сформулировать ту идею, которую он хочет до вас донести. При всем этом нельзя забывать об эмоциях говорящего. Проявляйте эмпатию, обращая внимание на то, что чувствует оппонент, говорите об этом.

Психолог Дарья Милай

Психологические приемы

НазваниеЦельОписание
ПоддакиваниеУбедить рассказчика в вашей заинтересованности.«Да», «угу», кивание.
ПерефразированиеДоказать, что вы прислушиваетесь и полностью понимаете весь диалог.«То есть, ты имеешь в виду…».
Открытые вопросыПолучить полный объем информации.«Что», «почему», «как», «когда», «какой».
ПаузаПозволить говорящему упорядочить мысли.Своевременное молчание.
РезюмированиеВыделить основную мысль без подключения эмоциональной реакции«Таким образом…».
Закрытые вопросыСогласится с высказыванием или опровергнуть.Вопрошание, предполагающее ответ формата «да» или «нет».

Поддакивание

Часто этот прием мы применяем в разговоре неосознанно: иногда наклоняем голову, говорим «угу», «так», «ага», что позволяет оппоненту понять, что вы полностью настроены на диалог. Проще всего наблюдать пример проявления этого метода можно в телефонной беседе: озвучивание согласия показывает человеку на другой линии, что вы его слушаете, но продолжительное молчание заставляет сомневаться в вашей включенности.

Пауза

Однако тишина не менее важна при выстраивании контакта. Она помогает говорящему собраться и сформулировать мысли, а слушающему – представить историю и проникнуться ей. Искусству расставлять такие «молчаливые» акценты тоже необходимо учиться: замолчать важно вовремя.

Особенности постановки вопросов

Есть две разновидности: закрытые и открытые.

Первые предполагают краткий ответ, подтверждающий или опровергающий какое-либо утверждение. Примеры фраз активного слушания в диалоге: «Ты злишься?», «Ты хочешь, чтобы я была более заботливой?», «Проблема в том, что мы мало времени проводим вместе?», «Не думала ли ты прийти с этой проблемой на консультацию Дарьи Милай?».

Вторые влекут за собой более развернутую ответную реплику, требуют объяснения ситуации. Они позволяют выразить вашу заинтересованность в беседе: «Как думаешь, почему так происходит?», «Чем я могла бы помочь в решении этой задачи?», «Что тебя останавливает?».

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

Перефразирование

Предполагает озвучивание высказанной ранее мысли, но иными словами. Этот метод дает собеседнику уверенность, что его поняли корректно, или прояснить свою позицию, если она была интерпретирована неверно. Перефразируя, опирайтесь на суть и содержание высказывания, а не на сопровождающие его эмоции:

  • «Если я правильно тебя услышала, то…».
  • «Ты хочешь сказать, что…».

Но использовать эту технику можно лишь тогда, когда оппонент логически завершил свой монолог или реплику. Перебивать его не нужно.

Резюмирование

С его помощью можно подвести итог всему сказанному ранее. Резюме – это идеи и чувства собеседника, в сжатом виде:

  • «Твоя основная мысль заключается в том, что…».
  • «Если подытожить, то…».

Раппорт

Эта методика представляет собой «присоединение» к оппоненту по различным «каналам»: интонационному, речевому, дыхательному.

Интонация

Одни и те же фразы, сказанные с разным тоном, могут передавать разнообразные смыслы. С использованием этого приема люди выражают определенные эмоции и состояния, поэтому важно отслеживать не только то, что вы высказываете, но и как это делаете. При налаживании контакта с человеком такой способ отождествления с ним, дает невероятный результат. При грамотном интонировании можно добиться впечатления полного понимания, схожести, что, конечно, располагает к дальнейшему взаимодействию.

Темп

Представляет собой скорость говорения, а также продолжительность пауз и заминок.  Если вы говорите слишком быстро, это свидетельствует о внутреннем напряжении, а также волнении. Если же ваши реплики, наоборот, медленные, вялые, это отражает некоторую апатичность. Однако эта быстрота или медлительность зависит также от типа темперамента личности. В любом случае, чтобы уменьшить нервозность, которую вы чувствуете сами или от того, с кем ведете диалог, попробуйте снизить торопливость высказывания.

Дыхание

Дыхательное отзеркаливание позволяет оказаться с собеседником в одной «плоскости», а затем наладить его на нужную вам эмоциональную волну. Например, если ваш знакомый раздражен и часто дышит, вы можете сначала наладить контакт, прочувствовав частоту смены вдохов-выдохов и подстроившись под нее. И уже после того, как взаимодействие произойдет, попробуйте перестроить его на иные эмоции, постепенно начав дышать спокойнее.

Эффективная техника в активном слушании «Отражение чувств»: её приемы

Эмпатия предполагает умение сопереживать, ставить себя на место друга на эмоциональном уровне, понять его истинные мотивы и идеи. Достичь такого способа эффективного взаимодействия можно с помощью:

  • Повторения переживаний оппонента. Помогая говорящему обозначить и осознать его ощущения, вы добиваетесь эффекта «родства душ», повышаете степень доверия и выводите общение на качественно новую ступень.
  • Выражение своего настроения. Говоря о том, что вы чувствуете в концепции протекающего диалога, вы снижаете силу их воздействия на разум, помогаете беседе стать более открытой, позволяете собеседнику тоже искренне озвучивать свои переживания и чувства.

Обращайте внимание на голос высказывающегося, чтобы понять его настрой:

  • возникновение голосовых спазмов свидетельствует о внутреннем напряжении;
  • покашливание – говорит о лжи и неуверенности в сказанном;
  • внезапный смех, не соответствующий ситуации, указывает на отсутствие контроля над собой.

Учитывайте все эти нюансы в диалоге, но не забывайте и об индивидуальных особенностях человека: его речи в обычном режиме общения, а также существующих физических предпосылках для той или иной реакции (кашель, например, может быть вызван болезнью).

Способы понимания

Очень важно интересоваться методами активного слушания и изучать, что же это такое и как это причастно к психологии. Освоив такой способ ведения беседы, вы сможете не только слышать говорящего, но и понимать больше, чем просто смысл слов, прочувствовать его чувства, осознать идеи и мотивы. Это понимание проявляется на трех уровнях:

  • Сопереживание –  ощущение тех же эмоций, переживаний, что и оппонент.
  • Сочувствие – предложение искренне помочь.
  • Симпатия – позитивное отношение к тому, кто говорит.

Предполагается, что слушая, вы фокусируетесь не на своих переживаниях и желаниях, а на эмоциональном состоянии, интересах и словах собеседника. Отстранившись, вы не высказываете свою позицию или оценку, а ставите своей целью поддержку и погружение во внутренний мир другого человека. Эмпатическими приемами также являются:

Задайте вопрос

  • Сообщение о восприятии – «Я понимаю, что тебе сейчас неприятно. Хочется убежать и спрятаться ото всех».
  • Развитие мысли  – способность подхватить идею и продолжить ее.
  • Информирование о впечатлениях – «То, о чем ты говоришь, для меня очень ценно».
  • Замечания о развитии диалога – «Кажется, мы достигли взаимопонимания».

Пример приема: что является наиболее эффективным в активном слушании

Ярким проявлением этой техники считается сфера продаж. Хороший продавец сначала внимательно слушает клиента, понимает, что именно ему нужно. Затем он предлагает варианты удовлетворения потребности покупателя. Налаживая контакт, он устанавливает истинные мотивы, побудившие посетителя прийти в магазин, которые, возможно, даже не были озвучены.

Эффективна эта методика и в общении с детьми. Чтобы установить результативное взаимодействие с ребенком, важно понять его переживания, обнаружить проблемы, которые у него возникли. Слушать грамотно, значит – побудить чадо к конкретным действиям, помочь ему решить возникший вопрос, а также настроить на доверительное сотрудничество со взрослыми.

Упражнение

Развить в себе или других этот навык помогут следующие методики:

  • Если эту тему предстоит прорабатывать с группой, поделите участников на пары.
  • Сообщите им, что в течение некоторого времени один из двойки будет играть роль того, кто слушает, а другой – того, кто говорит.
  • На протяжении 5 мин. говорящий будет сообщать оппоненту о своей проблеме, заостряя внимание на причинах появления этих трудностей. Слушающий применяет описанные выше методы.
  • По окончании установленной временной границы напарникам дается 1 минута, чтобы обсудить: что помогало, а что мешало высказываться или выслушивать.
  • Поняв свои ошибки, собеседники могут их исправить, так как следующие 5 мин говорящему предстоит поведать о качествах, которые помогают ему налаживать контакты с окружающими. Слушатель продолжает применять приемы на практике, учитывая допущенные ранее огрехи.
  • После этого тот, кто слушал, пересказывает все, что ему удалось понять из рассказов напарника, а тот, в свою очередь, молча кивает или выказывает несогласие. Получив отрицательную реакцию, тот, кто говорит, должен исправиться, пока не получит положительный ответ.
  • Затем оппоненты меняются местами и проходят заново через все этапы.

Завершив упражнение, необходимо его обсудить:

  • Какая роль показалась участникам наиболее сложной?
  • Какие ошибки они допускали?
  • Что стоило сделать иначе?
  • Для чего проводилась эта «игра»?

Как понять, помог ли метод в работе

Есть показатели, позволяющие определить результативность применения методики в диалоге:

  • Насколько люди продвинулись в решении обсуждаемой проблемы?
  • Заметно ли снижение силы негативных переживаний?

Типы активного слушания

  • Нерефлексивное – поддержание контакта посредством коротких возгласов: «да», «хм», «ага» и так далее.
  • Рефлексивное – отражение содержания высказывания и осознание чувств говорящего.

Вывод

Люди взаимодействуют между собой с помощью общения. Уметь сначала слушать, а потом сказать, значит – открыть для себя дорогу к эффективному выстраиванию диалога и оперативному решению проблем. Современное общество склонно больше говорить, чем пытаться услышать окружающих, что приводит к тотальному недопониманию, разрушению отношений, неправильным решениям, обидам. Сколько фатальных последствий можно было бы избежать, научившись приемам активного слушания, результативность которых доказана в психологии множеством примеров? Наладить грамотный контакт с собой, пространством и другими людьми вы можете, записавшись на мою персональную консультацию.

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

  • Эхо-техника — это повторение отдельных слов или слово­сочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
  • Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
  • Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
  • Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
  • Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение  далее хода основной идеи  или мысли собеседника.
  • Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
  • Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
  • Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
  • Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
  • Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

 

Прием активного слушания

 

 

 

Цель

 

 

Характеристики

 

угу – поддакивание дать понять собеседнику, что его слушают

 

кивки головой

«да», «угу», «ага»

            пауза помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца

 

своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности

 

вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы

 

получение от собеседника, как можно больше информации вопросы: «как», «какие», «когда» и т. п.
перефразирование дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают фразы:

«другими словами…»

«если я вас правильно понял, то …»

резюмирование выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником

 

фразы:

«таким образом…»

«если подытожить сказанное, то…»

  1. «Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера  вашей информацией.

  1. Пауза.

 Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы  освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

  1. Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы  уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

  1. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями  чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку.  Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

  1. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и  дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему,  что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

  1. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

      – присоединение по интонации; 

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а  в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

     – присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

       – присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, –  появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

  1. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

  – отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

 – отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

  • неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
  • частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
  • несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

–  Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

–  К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

  • стремление дать совет;
  • желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

  • во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
  • во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

  • во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
  • во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

 Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

  1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

 Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

  1. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе,  разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если  человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Вот Вам небольшой видео ролик с примером (немного юмора). Приемы активного слушания с 0:40 секунд

4. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

- «Если я вас правильно понял, то…»;

- «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…»;

- «Другими словами …»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фраза не закончена.

5. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой сообщения собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, состоят в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

- «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

- «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

6. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт – это «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи, по дыханию, позе, жестам.

- присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при определенным интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции: грусть, жалость, нежные чувства и т.д., и различные состояния: равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п. Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз. Присоединение по темпу предполагает подстройку темпа речи говорящего под темп собеседника.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным.

- присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменяя собственное дыхание. Не во всех случаях подстройка по дыханию уместна, безопасна и необходима. Не рекомендуется присоединяться по дыханию к людям с заболеваниями дыхательных путей.

7. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к сопереживанию, пониманию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Также, для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием отражения чувств, и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием отражения чувств включает в себя два аспекта:

- отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства признаны и озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более полной и искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать свои чувства, что необходимо для ощущения человека более комфортно, с возможностью избавить себя от чрезвычайно сильных внутренних переживаний.

- отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает ваш собеседник и «попадаете» в его ощущение, «угадываете» его, человек чувствует «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение. Такими характеристиками могут быть:

- неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;

- частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;

- несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

Как и у любого другого метода, и у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки. Рассмотрим некоторые из них:

- стремление дать совет;

- желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты. В результате чего:

- во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;

- во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

- во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;

- во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Тогда возникает справедливый вопрос о том, как понять, помог ли метод активного слушания в работе? Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода. Главный показатель – это продвижение в решении проблемы собеседника. Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации. Ещё один из наиболее важных показателей – это видимое снижение интенсивности негативных переживаний. Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Ещё одной характеристикой эффективности активного слушания является то, когда человек начинает рассказывать о себе или об интересующей проблеме больше.

Таким образом, можно сделать вывод, что данные приёмы помогают не только в общении с близкими людьми, но и при работе на ЧС (как с пострадавшими, так и с коллегами).

Важным аспектом в общении является учет ведущий модальности. Можно заметить, что разные люди по-разному описывают одни и те же ситуации. Это происходит в том числе и потому, что и окружающий мир выглядит для всех по-разному. Для каждого из нас характерно восприятие ситуации по разным так называемым «каналам». Эти «каналы» принято называть «ведущие модальности». Модальность – это преобладающая система восприятия человеком окружающего мира. Согласитесь, кому-то проще прочитать, кому-то посмотреть, а кого-то необходимо за руку отвести и показать. Таким образом, основные модальности бывают трёх видов: аудиальная, визуальная и кинестетическая.

Для аудиальной модальности характерно восприятие мира через слуховые ощущения, то есть человек главным образом ориентируется на то, что он услышал. Для визуальной модальности главное основной канал - зрение, и то, что человек видит. При кинестетической модальности человек смотрит на мир сквозь призму телесных ощущений.

На самом деле, в жизни очень редко можно встретить «чистого» визуала, кинестетика или аудиала. Чаще встречаются люди со смешанным типом модальностей. Но нужно помнить, что в конкретной ситуации – ведущая модальность есть всегда. Вполне может быть, что в какой-то другой ситуации, ведущей может быть другая модальность. Определить преобладающую у человека модальность в конкретной ситуации можно, анализируя речь собеседника, его словам, как и что он говорит (ведь одну и ту же информацию люди говорят по-разному). Для этого необходимо обратить внимание на употребляемые человеком слова, что в дальнейшем общении (уже определив ведущую модальность) позволит говорить с человеком «на одном языке». Разговор «на одном языке» необходим для того, чтобы ваш собеседник «принял» от вас информацию (особенно важно при общении руководителя с подчиненным, при оказании поддержки и помощи кому-либо).

Определить, какая ведущая модальность у человека – это желательное условие не только для работы с пострадавшими в зоне ЧС, но и в повседневной жизни, общаясь со своими знакомыми и коллегами, а также для лучшего установления контакта с едва знакомым человеком.

Группы пострадавших в ЧС

Чрезвычайная ситуация влечет за собой разрушения в различных сферах человеческой деятельности. Но одним из самых значимых последствий, безусловно, являются разбитые человеческие судьбы. Среди них – те, кто был в самом эпицентре трагедии; те, кто потерял близких в этом эпицентре, а также все те, кто так или иначе был причастен к трагическому событию (видел, слышал и т.п.). Вольно или невольно любой такой человек может примерять на себя произошедшее событие, осознавая порой, как близко от него прошла беда.

Однако, группы людей в разной степени вовлечены в чрезвычайную ситуации: кто-то получил физические травмы, кто-то стал свидетелем события, кто-то увидел репортаж об этом событии. В самом общем виде все категории пострадавших принято делить на первично и вторично пострадавших. Специалисты ГУ ЦЭПП МЧС России выделяют следующие группы пострадавших:

  1. Жертвы – это пострадавшие, изолированные в очаге ЧС (например, люди, находящиеся в завале под плитами при землетрясении, зажатые в машине при автомобильной катастрофе или находящиеся на крыше затопленного дома, дереве при наводнении).

  2. Пострадавшие. К этой группе относятся люди, которые пострадали физически или материально, но уже не находящиеся в самом очаге ЧС. Это люди, у которых разрушен дом, потерянно имущество, а так же те, кто потерял своих родных, близких или не имеющие информации об их судьбе.

  3. Очевидцы (свидетели)– это люди, оставшиеся и физически и материально невредимыми, но являющиеся очевидцами трагического события (падение самолета рядом с местом их проживания, взрыв в соседнем доме). Данная категория лиц так же получает психологическую травму, так как люди в подобных обстоятельствах часто примеряют произошедшее на себя и своих близких, ставя себя на место пострадавших людей.

  4. Наблюдатели (или зеваки)– это люди, непосредственно не участвовавшие в чрезвычайной ситуации, но прибывшие на место события, получив информацию о произошедшем из различных источников (средства массовой информации, знакомые).

  5. Телезрители. К данной группе относится категория людей, которые получили информацию о трагическом событии благодаря средствам массовой информации, способным оказать сильное влияние на людей, используя некоторые технологии манипулирования общественным сознанием. Часто информационная среда характеризуется значительным преобладанием эмоционального фона над рациональными оценками и объективным беспристрастным анализом произошедшего. Нагнетание эмоций представителями прессы способствует снижению адаптационных возможностей организма людей, блокированию механизма поиска рационального выхода из трудных жизненных ситуаций, ведя человека к ощущению беспомощности, отождествлению его с "плохой судьбой" своей страны, безысходностью. Все это ведет к формированию у людей негативных психических реакций, увеличению психосоматических и обострению хронических заболеваний. Таким образом, в жертву приносится здоровье многих людей.

Необходимо отметить, что люди со слабой психикой и низкой психологической устойчивостью являются наиболее уязвимой категорией данной группы.

  1. Специалисты, участвующие в аварийно-спасательных мероприятиях.

  2. Родственники специалистов, участвующих в ликвидации последствий ЧС.

Важно отметить, что данная категория выделяется лишь некоторыми специалистами, но является весьма значимой. Состояние родных и близких может усугубляться тем, что работающие специалисты не всегда могут позвонить и успокоить родных и в этом случае им остается следить за происходящим через средства массовой информации, где ход событий освещается не всегда достоверно, что может породить свои собственные надуманные версии происходящего. Такое ожидание может стать для близких психотравмирующией ситуацией.

Общение с пострадавшими во время проведения аварийно-спасательных работ.

Общение с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, является особым, так как люди, подвергшиеся сильному стрессу, находятся в особом состоянии сознания, а значит и процесс общения с ними должен протекать особо, с учётом определённых правил.

Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что вы здесь, чтобы помочь. В этом помогут уже известные вам приемы активного слушания.

При общении с пострадавшими важно придерживаться следующих принципов:

1. Свою речь рекомендуется строить в побудительном наклонении. Не должно быть сложных предложений, сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините пожалуйста, …., не могли бы Вы…», т.к. пострадавшим трудно будет уследить за ходом ваших мыслей. При работе в зоне ЧС необходимо использовать четкие, короткие фразы с однозначным смыслом.

2. Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить (даже если вы обещаете из хороших побуждений, например, чтобы успокоить человека), потому что в случае не выполнения их, человек вряд ли вам поверит во второй раз, а контакт, состоявшийся между вами ранее – скорее всего, будет разрушен. Помимо этого, недоверие пострадавшего может распространиться не только на вас, но и на ваших коллег (тех, кто в одинаковой форме с вами), что в последующем может:

- затруднить взаимодействие спасателей ЧС с этим пострадавшим;

- повлечь за собой слухи, связанные с недоверием к спасателям, источником которых будет данный пострадавший;

- ухудшить состояние пострадавшего и т. п.

Лучше не использовать распространенную фразу: «Все будет хорошо!». На самом деле, вы не можете знать, когда у человека все будет хорошо и будет ли вообще (в случае смерти близкого человека или потери крова). Реакция на эту фразу у пострадавшего может быть противоположной ожидаемой и спровоцировать агрессию у пострадавшего, а не успокоить его.

3. Специалистам, работающим с пострадавшими, необходимо также контролировать свое эмоциональное состояние, которое отражается в речи (тембр, громкость голоса, интонация). Голос не должен отражать неуверенность и сомнение. Речь должна быть чёткой, но не рубленная по слогам, с уверенной интонацией и элементами внушения: «Я с тобой, помощь пришла!», «Слушай меня!», «Надо жить!»

4. Общаясь с пострадавшими, важно помнить о выражении своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать пострадавшим, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т. к. такие эмоции «очень заразны» и могут привести к непредсказуемым последствиям.

5. Поиск ресурса, как важная составляющая конструктивного общения с пострадавшими.

Ресурс можно найти в любой, даже в самой страшной и тяжелой ситуации. Однако, ресурс не представляет собой решение самой проблемы. Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему оставаться в живых. Ресурсами могут быть: жизненный опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта; факт того, что человек выжил и т.д. Для того чтобы найти ресурс и помочь человеку, необходимо быть хорошим наблюдателем и слушателем, уметь использовать приемы активного слушания, в частности вопросы открытого типа, дающие информацию о произошедшем и об особенностях ситуации для человека, которая могла бы помочь найти ресурс.

При поиске ресурса, необходимо учитывать несколько факторов:

1 - Ресурс не представляет собой решение самой проблемы. Например, когда человек попал в ДТП и получил травмы, в первую очередь ему нужна медицинская помощь. Это решение проблемы. Не менее важная в таких ситуациях психологическая поддержка, где главное – найти вместе с пострадавшим такой-то ресурс, что помогло бы ему терпеть боль, принять последствия аварии и жить дальше. Люди, попавшие в подобную ситуацию, не всегда сами могут найти смысл дальнейшего существования. И в таком случае, лечение может протекать очень долго, либо вообще быть неэффективным.

2 - Важно, чтобы найденный ресурс был адекватен для данного человека и для данной ситуации: здесь и теперь. Нет универсальных ресурсов. Нужно помнить о принципе индивидуальности. В одинаковой ситуации ресурс, найденный для одного человека, совсем не обязательно будет подходить другому (для одних людей наличие семьи и детей является мощнейшим ресурсов, ради которого есть смысл продолжать жизнь, а для другого – ведущей ценностью будет являться любимое хобби, семья же будет иметь второстепенную значимость).

3 - На разных этапах общения возможно нахождение различных ресурсов, так скажем поэтапное. Например, при крушении самолета, пожилая женщина потеряла всю семью и осталась совсем одна. На первоначальном этапе ресурсом являлось опознание всех своих родных и захоронение их по всем правилам и обычаям. Через какое-то время ресурсом стала активная помощь людям, пережившим подобную трагедию.

Элементы косвенного внушения в общении с пострадавшими

К элементам косвенного внушения пострадавшим, которые можно эффективно и экологично использовать при общении с пострадавшими, относятся: техника «три да», техника пресуппозиции, техника «или-или».

Приемы активного слушания. Виды и техники слушания Резюмирование в психологии

В конце переговоров стороны обычно подводят итог хода обсуждения проблемы. На этом этапе переговоров обычно используют прием резюмирования. Резюмирование, т.е. краткое изложение сути сказан­ного и краткий вывод, заключительный итог речи, очень важно для участников переговоров, оно является непременным элементом ус­пешной речевой стратегии:

- Наши позиции по обсуждаемой проблеме, как я понял, расходятся весьма существенно, поэтому мы соглашаемся провести квалифицирован­ную экспертизу объекта. Имея на руках заключение комиссии или акт об­следования, можно будет продолжить разговор.

Подытоживая основные положения, идеи говорящего, слушающий предельно свертывает информацию. Для того чтобы осуществить эту операцию, нужно проанализировать исходные позиции сторон, сам процесс ведения переговоров, изменения позиций, если таковые обо­значились в результате обсуждения проблемы.

Резюме предполагает перечисление предметов, тем, вопросов, идей, о которых шла речь (На совещании шла речь о...). В переговорах резюмирование как бы продолжает перефразирование и гармонично сочетается с ним:

- Вашими основными идеями, как я понял, являются…

- Если обобщить сказанное вами, то можно. ..

Не следует забывать, что ситуация резюмирования дает возможность интерпретатору отразить свое видение информации. Если это видение не совпадает с вашим, вы должны внести в резюме своего оппонента необходимые коррективы. Чащевсего субъективно пред­ставляется тональность речевого действия:

приказать, поручить, возложить обязанность, предложить;

отрицать, отвергать, отказаться от идеи, не верить в эффектив­ность;

возражать, противоречить, выражать несогласие, иметь иную точку зрения.

Позиция резюмирующего закрепляет коммуникативное лидерство в деловом диалоге. Обычно резюмирующий вносит свои предложения в ход дальнейшего взаимодействия по обсуждаемой проблеме:

Для окончательного решения этой проблемы нам придется провести ряд консультаций со всеми заинтересованными сторонами...

Если все вопросы урегулированы, то мы высылаем вам договор для под­писания и начинаем работать.

Этап завершения переговоров так же важен, как и начальный этап. Специалистами по ведению переговоров для завершающего этапа вы­работаны следующие рекомендации:

а) если необходимо принять важное решение, не торопите партне­ра. Обратитесь к нему со словами: "Прошу вас, не торопитесь принять решение. Обдумайте еще раз мое предложение";

б) если решение так и не принято, можно предложить:

альтернативное решение,

запасной вариант (заготовленный заранее),

перенос рассмотрения вопроса на следующую встречу;

в) никогда не заканчивайте беседу на отрицательном ответе, лучше получить хотя бы формальное "да" на любой процедурный вопрос:

- Вы позволите держать Вас в курсе наших дальнейших планов?

- Возможно, при других обстоятельствах мы найдем взаимовыгодное решение?

Результирующий этап переговоров оформляется в жанрах пись­менной речи. В соответствии с договоренностями он может быть пред­ставлен в документах двух типов:

а) соглашения, содержащие программу развития кооперационных связей;

б) протоколы.

Эти документы подписываются руководителями каждой из сторон и имеют статус правовых источников. Чаще всего результатом успешно проведенных коммерческих переговоров становится документ, офор­мляющий сделку с правовой точки зрения, - контракт, договор.

Итоги переговоров принято анализировать (риторические законы С + А). Анализ итогов может быть представлен в устной и в письмен­ной форме. Главное условие - откровенность. Такой анализ проводит­ся прежде всего для самоотчета и, если необходимо, для отчета перед руководителем. Умение анализировать и делать выводы из успехов и неуспехов способствует совершенствованию техники ведения перего­воров в целом и оттачивает навыки участников.

Аспекты, подлежащие осмыслению, сформулированы в Контроль­ном листке для устного отчета по итогам переговоров, приведенном из книги "Бизнес и менеджер"*.

* Бизнес и менеджер / Сост. Дараховский И.С., Черноиванов И.П., Прехул Т.В. М., 1992. С. 395.

Контрольный листок для устного отчета по итогам переговоров

Контрольные вопросы

1. Какие признаки лежат в основе классификации переговоров?

2. Назовите этапы переговорного процесса и законы риторики, кото­рые реализуются на этих этапах.

3. Дайте определение риторическому идеалу. Как он связан с нацио­нальными традициями?

5. Какие эффективные стратегии ведения переговоров вам известны?

6. Перечислите тактики, которые используются в переговорном про­цессе?

7. Перечислите и охарактеризуйте методы ведения переговоров.

8. Какие виды слушания вам известны? Какие из них предпочтительнее в процессе переговоров и почему?

9. Что представляют собой резюмирование и перефразирование? Когда они используются в переговорном процессе?

10. Какие формы отчета и самоконтроля менеджера, в чьи обязаннос­ти входит проведение переговоров, вам известны?

Протокольные жанры

Совещание

"Совещание - это форма организации делового общения коллек­тива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективно­го решения по актуальным для данного коллектива (группы) пробле­мам"*, - пишет в своей книге "Деловая риторика" В. И. Андреев.

* Андреев В.И. Деловая риторика. Изд-во Казанского ун-та, 1993. С. 61.

Для менеджеров-управленцев деловое совещание - это такой же привычный вид делового общения, как для менеджеров, занимающих­ся вопросами сбыта, деловые переговоры.

Совещание и собрание - это протокольные жанры. Это означает, что они проходят в обстановке строгой официальности, обусловлен­ной фиксацией устной речи, ведениемпротокола. Протокол отражает не только ход ведения совещания (собрания) - обсуждение вопросов и принятие решения, - но и содержит важную процедурную инфор­мацию. Он пишется по форме, в которую входят следующие рекви­зиты: наименование ведомства, наименование учреждения или пред­приятия, название вида документа (протокол), дата заседания, индекс (номер), место заседания, гриф утверждения (если протокол подле­жит утверждению), заголовок, куда входит наименование коллектив­ного органа или конкретного совещания, указание фамилий председа­теля и секретаря, состав присутствующих, повестка дня, текст по форме: слушали - решили (постановили), подписи председателя и секретаря.

Успех совещания во многом зависит от подготовки и организа­торских способностей руководителя. Именно руководителем прини­мается решение о проведении совещания, составляется повестка дня, прорабатываются вынесенные на нее вопросы, составляется список участников, заготавливается проект решения. Как правило, эту работу руководителю помогает выполнять секретарь-референт, которому по­ручается оповестить в устной или письменной форме всех участников совещания о времени и месте его проведения. Целесообразно в при­глашениях указывать временной регламент выступления: основному докладчику - 15-20 минут, выступающим - 5-10 минут.

В неменьшей степени успеху совещания способствует надлежащая подготовка его участников. Совершенно необходимым является со­ставление конспекта выступления, а в случае слабого владения фор­мой публичного выступления - полного текста речи. В связи с регла­ментированностью возникает необходимость точно рассчитать свое выступление, с тем чтобы оно соответствовало временным рамкам, предусмотренным регламентом.

Во всем мире ценятся сотрудники, умеющие кратко и ясно "докла­дывать обстановку", излагать свои взгляды, позиции по тем или иным вопросам. Особенно актуальны эти качества для участников коллеги­альных видов общения, которые насколько эффективны, настолько и дорогостоящи. Отдельные формулировки, в которых отражены те или иные позиции, должны быть продуманы заранее, потому что в услови­ях спонтанной речи достичь необходимой точности выражения мысли бывает очень трудно.

Хорошо подготовленное и организованное совещание, как счита­ют специалисты по вопросам менеджмента,не должно превышать 30-45 минут. Малопродуктивные совещания, длящиеся 1,5-2 часа, к со­жалению, не редкость и сегодня. Каковы причины низкой эффектив­ности проведения совещаний, кроме причины недостаточной их под­готовленности?

Прежде всего, это невыполнение регламента: отступление от темы выступления (разговоры ни о чем, демагогические выступления) и не­умение уложиться во временные рамки регламента. Гораздо реже - это нежелание вести дискуссию, находить общий интерес, решать общие задачи. Так почему же отступления от регламента являются ос­новной причиной низкой эффективности проведения совещаний? Прежде всего это связано с отсутствием важнейших для делового че­ловека коммуникативных навыков:

умения свертывать и развертывать информацию при словесной передаче, что предполагает использование таких приемов, как перефразирование, резюмирование, тезирование;

навыков формулирования выводов, предложений, идей, т.е. уме­ния находить такое словесное выражение, которое бы точно и одно­значно передавало мысль;

навыков организации высказывания и перестроек по ходу выска­зывания при необходимости;

навыков перевода информации с языка цифр и условных обозна­чений на словесный уровень.

Отсутствие перечисленных навыков приводит к нарушениям вре­менного регламента: бесконечным повторам, возвращениям к уже ска­занному, переспросам и уточнениям. Поэтому культура речи в дело­вом общении - фактор экономический. Исполнение коммуникатив­ных ролей в ходе совещания требует высокого уровня лингвистичес­кой компетентности.

Само совещание состоит из вступительного слова ведущего, вы­ступлений по повестке дня, обсуждения вопросов и принятия проекта постановления (решения). Во вступительном слове характеризуется сама проблема, вынесенная на обсуждение, обозначаются пути ее ре­шения, дается анализ существующего положения дел и пути его изме­нения, зачитывается повестка дня.

Выступления участников, как и выступление ведущего, как прави­ло, состоят из двух частей: в первой дается констатирующая информа­ция (это могут быть итоги проделанной работы, результаты процессов, оценка сложившейся ситуации и т.д.), во второй рисуется перспектива деятельности (планы на будущее, аспекты конкретных действий, при­зывы и т.д.). Общими требованиями к речи выступающих остаются требования точности, убедительности, краткости, ясности и доступ­ности. Это означает, что руководитель должен учитывать уровень под­готовленности, информированности и даже настроя участников сове­щания. Закон ориентации речи на адресата требует, чтобы выступаю­щими пояснялись содержащиеся в первой части выступления выклад­ки, цифры и т. п.

Четкое распределение ролей и безукоризненное их выполнение способствуют успеху коллегиальной работы. Выступление участников может прерываться только ведущим совещание с требованием соблю­дения регламента при уклонении от темы выступления или превыше­нии временных рамок. Остальные участники не имеют права переби­вать выступающих и вмешиваться в их монолог. Регулирование хода обсуждения осуществляется ведущим с помощью вопросов:

У вас все по этому вопросу?

Вы еще что-то хотите добавить?

Сколько минут вам потребуется для того, чтобы завершить свою мысль?

Кто еще xочет высказаться по данному вопросу?

Ведущий предоставляет или не предоставляет слово не только для сообщений, но и в ходе обсуждения вопроса, постановления, выводов. При необходимости он называет фамилию следующего выступающего для того, чтобы он имел возможность подготовиться.

Часто выступающим приходитсятезировать содержание докла­да. Перевести развернутый текст на язык тезисов бывает не всегда просто, потому что в сообщении важны не только основные мысли, но и факты, цифры, детали, источник информации.

Проверочная комиссия установила, что в 1996 году были введены в экс­плуатацию два жилых дома. По причине недофинансирования было не за­вершено строительство одиннадцати объектов. Не были приняты по нор­мативным актам:

девять жилых домов общей численностью 3024 квартиры;

поликлиника;

телефонная станция.

Отставание составило, такимобразом, 85%от запланированного.

Тезис:

По данным проверочной комиссии, на сегодняшний день отставание темпов строительства муниципального жилищного фонда в Октябрьском районе составляет 85% от запланированного.

Тезирование используется и для протоколирования хода совеща­ния. В протоколе тезисно записывается содержание докладов, выступ­ления участников во время прения. Такой тип протокола называется полным.

Тезисы в лаконичной форме передают основные положения вы­ступлений докладчиков. Оформляя протокол совещания, следует по­мнить, что после слов "СЛУШАЛИ - ВЫСТУПИЛИ", печатающих­ся прописными буквами, ставится двоеточие, и затем следуют инициа­лы и фамилия выступившего.

Нужно обратить особое внимание на то, что обсуждаемые вопросы формулируются в форме именительного падежа. Неверно:

СЛУШАЛИ: О переносе теплоцентрали и канализации с ул. Скляренко на ул.Водников.

Правильно:

СЛУШАЛИ: Вопрос о переносе теплоцентрали и канализации с ул.Скляренко на ул.Водников.

В кратком протоколе перечисляются обсуждаемые вопросы, фами­лии докладчиков и выступивших, а также принятые решения.

В полном протоколе приводятся тексты выступлений. Полный протокол обычно ведут с помощью стенографической или диктофонной (магнитофонной) записи.

Решения коллегиальных органов, какими являются совещания, доводятся до исполнителей в виде постановлений, решений, приказов.

Специфика таких жанров делового общения, как совещание, засе­дание, заключается в том, что устное общение оказывается тесно свя­занным с письменным. Перевод сообщения с одной формы речи на другую происходит на протяжении всего хода обсуждения. Пользуясь домашними заготовками, выступающие переводят информацию с письменной формы речи на устную (вербализация, развертывание те­зисов). И составляя протокол, секретарь переводит сообщаемое с уст­ной формы речи на письменную (перефразирование, резюмирование, тезирование).

Обязательная часть протокола - СЛУШАЛИ - представляет собой именно резюме обсуждения.

Все эти операции языкового преобразования требуют достаточно высокого уровня лингвистической компетентности. Даже простой перевод прямой речи в косвенную предполагает достаточно высокую степень речевой подготовки.

При замене прямой речи косвенной личные и притяжательные местоимения передаются от лица автора, рассказчика. Некоторые слова опускаются.

Если прямая речь является вопросительным предложением, то при замене косвенной речью она передается косвенным вопросом с частицей "ли". Имеющиеся в прямой речи обращения, междометия, частицы при замене ее косвенной опускаются, поэтому нередко кос­венная речь представляет собой не только сжатый, но и приблизитель­ный пересказ прямой речи.

Контрольные вопросы

1. Назовите этапы подготовки и проведения совещания.

2. Что может способствовать успеху совещания?

3. Каковы причины неэффективных, "затяжных" совещаний?

4. Каковы требования, предъявляемые к выступлению на совещании?

5. Назовите основные изменения, которые происходят с информацией при перефразировании?

6. Каков механизм резюмирования?

7. Какую структуру имеет полный и краткий протокол?

8. С какой целью речь на совещании протоколируется?

Как легко поставить собеседника на место Чесс Ричард

6.4.Подводим итог беседы

Что такое резюмирование, мы затронули еще в начале нашего обсуждения. Это подведение итога разговора и краткое повторение ключевых данных. Такой прием позволит вам закрепить успех и даст возможность удержать оппонента на проигрышных позициях даже после окончания диалога.

Резюмирование особенно полезно в разговорах с людьми, склонными перевирать сказанное вами и трактовать по-своему. Поэтому лишнее повторение результата беседы станет для вас чем-то вроде защиты от фантазии таких собеседников.

Также резюмирование может быть промежуточным, когда вам понадобится сбить противника с ног. Например, дав ему высказаться, вы можете резюмировать произнесенный им спич так, чтобы выданная вами дальше информация предстала в самом выгодном свете.

Например:

«Только что вы продемонстрировали потрясающую некомпетентность в вопросе, который мы обсуждаем, поскольку представили нам устаревшее видение вопроса. А теперь я расскажу о том, какова ситуация на самом деле…»

Или можно дисквалифицировать соперника, подведя краткий итог его пространной или эмоциональной речи так:

«Ну, а если говорить детально и по делу, то…»

Резюмируйте разговор в целом. Это поможет вам, как добиться ясности, так и выведет вас в лидеры, за которыми остается последнее слово. Возьмите за привычку завершать беседу кратким ее резюме:

«Итак, мы пришли к тому, что есть необходимость в…, а пути решения мы выбрали следующие… ».

«Таким образом, мы договорились, что…»

«Наше сотрудничество, как мы решили, будет строиться по такой схеме:…»

«Подводя итог нашим обсуждениям, определим ключевые моменты:…»

Таким образом, становится ясно, что суть резюмирования состоит в расстановке приоритетов и выделении главной идеи разговора и основных договоренностей. Вот еще несколько резюмирующих фраз.

«Итак, мы решили…»

«Вы согласились, что….»

«Как вы и говорили,…»

Чаще всего резюмирование применяется

Когда необходимо урегулировать споры и разногласия;

В деловых кругах во время обсуждения обязательств;

Для преодоления возражений собеседника или во время работы с претензиями;

В разговоре, который подразумевает после окончания ряд действий и в процессе разделения работ;

В массовых конференциях и заседаниях, на которых рассматривается сразу несколько вопросов;

При необходимости оградить себя от неправомерных действий собеседника

Когда необходимо склонить собеседника на свою сторону или вызвать в нем уверенность, что ваша идея принадлежит на самом деле ему. В этом случае можно озвучить ряд аргументов, а потом попросить оппонента подытожить разговор.

Резюмирование дает возможность даже при неблагоприятном течении всего разговора закончить его так, как нужно было вам, и выдержать выгодные позиции в противостоянии. Если подвести итог данной главе, то можно сделать это так: мы пришли к тому, что умение правильно аргументировать и резюмировать сказанное дает вам возможность выходить победителем из любого спора, а это в свою очередь значит, что надо не просто знать об этих приемах, но и постоянно ими пользоваться.

Из книги Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как автора Нестеров Федор Федорович

Из книги Как стать мастером общения? 49 простых правил автора Рвачева Елена

Правило № 32 Этикет беседы Этикет общения – это правила соблюдения приличия в обществе. Знание этикета необходимо для того, чтобы быть мастером общения. Рассмотрим некоторые правила приличия в ведении разговора. Для того чтобы быть интересным и воспитанным

Из книги Практика интегральной жизни автора Уилбер Кен

Подводим итог: принципы построения тренировки трёх тел Тренировка трёх тел может проходить как в свободной форме, так и в строгой последовательности вроде описанной выше. Её идея очень проста: тренируйте каждое из своих тел – причинное, тонкое и грубое – и выполняйте все

Из книги Арт-коучинг на практике. Как EMDR, танец и рисование могут легко изменить жизнь женщины за 21 день автора Гуляева Инна Викторовна

Глава 7. День седьмой. Подводим первые итоги Прошла первая неделя ваших изменений. Предлагаю провести анализ ваших действий, посмотреть, какие первые шаги вы сделали, какие результаты получили.Необходимо сделать анализ на выполняемость, то есть, сколько первых шагов вы на

Из книги Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным автора Гойдер Каролина

Глава 14. День четырнадцатый. Подводим промежуточные итоги Прошли две недели вашего проекта по изменению себя. Как у вас продвигаются дела? Предлагаю вам подвести промежуточные итоги в двух областях. Как продвигается ваш проект, который вы выбрали в самом

Из книги Как создать и эффективно использовать личную сеть связей автора Евстегнеев Александр

Из книги Библия личных финансов автора Евстегнеев Александр Николаевич

Подводим итоги и планируем будущее Мастер находить оправдания редко бывает мастером в чем-нибудь еще. Бенджамин Франклин Итак, вы уже знаете, что связи – это необходимая составляющая вашего успеха. И они, пожалуй, самый легкий путь к успеху. А много ли вы сделали с тех пор,

Из книги Как говорить, чтобы вас слушали автора Клейтон Майк

Из книги Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии автора Крок Гульфира

Рузюмирование – это один из инструментов , суть которого сводится к повторению сказанного вашим собеседником. Техника резюмирования активно применяется в продажах и общении с клиентами, а так же в психологии. Этот инструмент при всей его простате, может увеличить продажи в разы, а так же улучшить качество клиентского сервиса.

Техника резюмирования.

Техника резюмирования изначально появилась в психологии, позже стала широко применяться как один из этапов общения с клиентом в ресторанах (официант повторял заказ сделанный клиентом, для того чтобы не было расхождений). В последствии многие западные компании, включили резюмирование в этапы продаж и сделали это обязательным пунктом для продавцов при общении с клиентом.

Техника резюмирования выглядит следующим образом: после , продавец произносит фразу – «если я вас правильно понял, вам необходимо ……» далее продавец перечисляет какой товар, с каким функционалом необходим клиенту. В конце продавец добивается подтверждения у клиента.

Добиться подтверждения у клиента – это очень важный этап резюмирования потребностей. Продавец при резюмировании повторяет не всю информацию, а только ту, которая ему поможет при презентации товара покупателю. Соответственно часть информации переделывается под нужды продавца – это называется формирование потребностей клиента.

Для чего нужно резюмирование в продажах.

Правильное резюмирование это — прежде всего подготовка к презентации товара. Это своеобразное структурирование полученной информации от клиента, выделение в нем ключевых моментов и основных выгод. Кроме того резюмирование потребностей это прекрасная возможность показать клиенту что его услышали правильно поняли. Что также немало важно для установления доверительных отношений между продавцом и покупателем.

Как уже писалось выше, резюмирование активно используется в ресторанном бизнесе. В США официанты часто сталкивались с тем, что клиент был недоволен тем, что официант принёс не тот заказ. Резюмирование заказа помогло сократить такие прецеденты. Если обратите внимание в большинстве крупных сетей, таких как макдональдс, кассир так же повторяет заказ клиента.

Резюмирование как инструмент в споре.

Техника резюмирования очень может помочь во время спора или . Дело в том, что часто ваш оппонент по диалогу, может выдвинуть против вас несколько доводов (возражений), в этом случае отвечать на каждое отдельное возражение не имеет смысла. Лучше выделить самое первое и ответить на него, именно для выделения этого возражения и используется резюмирование. Это помогает сократить этап работы с возражениями клиента и сделать его более результативным.

Наверняка все в детстве играли в игру – испорченный телефон. На входе игрок получает одну информация, а на выходе уже совсем другую. В переговорах с клиентом, всегда будут моменты недопонимания, неточностей, ошибочные умозаключения клиента, которые могут обернуться проблемами для компании, которая продает товар и для клиента, который его покупает. Как не упустить важное в переговорах и как фиксировать нюансы вы узнаете из данной статьи.

Успешные переговоры строятся на понимании

Правильно понять покупателя – это не только залог успешной продажи, но и эффективный и легкий процесс коммуникации с клиентом. В этом нам всегда придут на помощь техника уточнения и резюмирования информации полученной от клиента.

В разговорной речи есть слова, которые можно понять двояко, например: поменьше, побольше, не яркий, бледный, не красивый, грубый, медленный, долго, быстро и т.д. Клиента всегда нужно направлять и перепроверять. В статье « » затрагивалась тема эмоций, которые клиент испытывает на стадии выбора товара. В этом состоянии покупатель не способен внимательно контролировать свои высказывания. За него это должны сделать вы, как продавец.

Техника уточнения поможет это осуществить. Уточняйте каждую деталь, спрашивайте клиента с чем он сравнивает, как представляет себе желаемый товар. Важно не только услышать информацию, но и раскодировать ее в понятный обоим формат. вам поможет в этом.

Например:

Клиент: «Мне этот цвет кажется сильно ярким»

Продавец: «Покажите, какой цвет вас бы устроил по яркости?»

То, что для клиента кажется «сильно ярким», для вас может считаться абсолютно нейтральным, поэтому уточнение деталей – очень важно в продажах. Уточняйте нюансы максимально точно: до сантиметра, до грамма, до оттенка. Именно поэтому, многие производители прибегают к кодировке цветов, материалов, комплектаций, товаров. Код имеет точное определение и если от клиента принимается заказ, то у него есть определенная кодировка, которая не может быть воспринята как то иначе – только так, как было изначально оговорено. Сколько бы цепочек производства и поставки не прошел заказ, эффекта испорченного телефона не будет.

Если ваш продукт относиться к сложному (оборудование, автомобили, недвижимость, мебель, турпутевки, услуги и т.д) и содержит массу тонкостей, примите на вооружение привычку не только все уточнять но и записывать за клиентом. Как бы не выглядело это банальным, фиксируя уточнения на бумаге, вы убережете себя и вашу сделку от срыва и скандалов. Особенно, когда дело касается конструкций, форм, внешнего вида товара - визуальные наброски, схемы, фотографии – будут очень кстати. Они исключат недопонимания с клиентом, которые порождают слова.

Техника резюмирования

Вы наверняка не раз слышали о резюмировании в переговорах с клиентом. Техника резюмирования помогает продавцу свести в один вывод, всю информацию, которую услышал от клиента в процессе консультации. Например: «Если я вас правильно понял, вам нужен синий цвет, с красной подсветкой и металлическими вставками? Правильно?»

Многие неправильно применяют технику резюмирования в переговорах, скорее несвоевременно, собирая в одно целое неполную информацию в середине консультации, дабы побыстрее сделать предложение. Но применять технику выводов, нужно как раз в конце переговоров, когда все , сомнения развеяны, возражения преодолены.

Фиксирование на бумаге, нюансов, как раз помогает в этом. Во первых вы ничего не забудете – все перед глазами. Во вторых можно практически мгновенно обвести карандашом главные детали и быстро сформулировать резюмирование. Часто клиенты просят сделать копию таких записей, так как им тоже удобно видеть карту переговоров и восстанавливать в памяти всю информацию, которая обсуждалась с продавцом.

Вывод

Чтобы избежать недопонимания с клиентом, вы должны пользоваться техникой уточнения и резюмирования в своей работе и вы заметите как снизилось количество ошибок в вашей профессиональной деятельности, а продажи пошли в рост вместе с удовлетворенностью ваших клиентов.

Пишите свои комментарии, мы их ждем с нетерпением!

Резюмирующие ответы подытоживают основные идеи и чувства говорящего. Этот прием применим в продолжительных беседах. Резюме следует формулировать своими словами, но типичными вступительными фразами могут быть следующие:

«То, что Вы в данный момент сказали, может означать. ..»

«Вашими основными идеями, как я понял, являются...»

«Если теперь подытожить сказанное Вами, то…»

Резюмирование особенно уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий или в таких ситуациях, где необходимо решать какие-либо проблемы. Оно также полезно при проведении заседаний различных рабочих и комиссий, во время которых длительное обсуждение какого-нибудь вопроса может чрезмерно осложниться или даже зайти в тупик. Резюмирование также полезно в конце телефонного разговора, особенно если разговор касается разных вопросов или предусматривает какое-либо действие со стороны слушающего.

Целесообразно напомнить читателю, что главное все же в процессе общения – это установка. Какой она должна быть? Это – разумное отношение к человеку, постоянная готовность выслушать точку зрения других и стремление учитывать ее в собственной деятельности.

Для эффективного слушания необходимы следующие установки: одобрение, самоодобрение и эмпатия.

Одобрение – это готовность выслушать другого. Одобрение обычно можно сравнить с симпатией и теплотой, что выражается улыбкой или голосом. Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности. Как ни парадоксально, но чем меньше мы судим говорящего, тем больше он становится самокритичным, выражая свои мысли и чувства более открыто и честно, чем тогда, когда он чувствует над собой строгий контроль.

Вероятно, единственной и самой важной причиной трудности в одобрении других является отсутствие внутреннего согласия с самим собой, внутреннего одобрения. Чем больше мы приходим к внутреннему согласию с собой, тем охотнее мы одобряем других. В этом случае одобрять не значит не видеть своих недостатков, но относиться к себе непредвзято. Понимание собственных недостатков, страхов и неудач дает нам возможность более разумно относиться к таким же недостаткам у других.

Эмпатия, или сопереживание, означает понимание чувств другого человека, выражает понимание этих чувств в соответствии с его внутренними переживаниями. Эмпатия – это чуткость к другим. Эмпатическое слушание необходимо в ситуациях с высоким эмоциональным напряжением, как, например, при разрешении конфликтов между людьми, решении проблем или проведении переговоров. Эмпатия является, вероятно, единственной и самой важной установкой для совершенствования нашего умения слушать и улучшения деловых отношений.

Ловушка токсичной позитивности: что это и как из нее выбраться

  • Люсия Бласко
  • BBC News Mundo

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

А вы скрываете "негативные" эмоции?

Вы когда-нибудь чувствовали, что должны скрывать свои негативные эмоции? Как будто вас заставляют круглые сутки и любой ценой поддерживать образ "счастливого человека"?

Это может показаться нелогичным, но позитивность может быть токсичной.

"Все ценное в жизни достигается через преодоление сопутствующего негативного опыта", - говорит американский писатель и консультант по личному развитию Марк Мэнсон.

"Любая попытка избежать негатива, подавить или заглушить, приводит к обратной реакции. Избегание страдания - форма страдания. Отрицание провала - это провал", - продолжает он.

Но токсичная позитивность требует от вас именно этого - заставить себя притвориться оптимистом и заглушить негативные эмоции, и не важно, каким бы ложным ни был ваш оптимизм.

Психолог Антонио Роделлар - специалист по тревожным расстройствам и клиническому гипнозу - говорит, что негативный эмоции (психолог предпочитает называть их "нерегулируемыми") нужно признавать.

"В палитру эмоций входят нерегулируемые чувства, такие как печаль, разочарование, гнев, беспокойство или зависть", - напоминает он.

"Нельзя игнорировать то, что как людям нам присущ весь спектр этих эмоций, которые полезны и дают нам информацию о том, что происходит вокруг и в нашем организме. Игнорировать их нельзя", - добавляет Роделлар.

Британская терапевт, психолог и писательница Салли Бейкер согласна: "Проблема токсичного позитива в том, что он требует от нас заглушить часть широкого спектра эмоций, которые мы можем испытывать в сложной ситуации".

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Принятие своих эмоций делает нас сильнее, говорит Салли Бейкер

"Если вы позволяете себе испытывать только положительные эмоции - вы себе лжете", - говорит она.

"Когда вы оказываетесь в трудной ситуации, подавление всех "негативных" чувств, которые появляются, вас просто вымотает. И, что еще хуже, у вас не получится выработать к ним устойчивость", - говорит Бейкер.

"Это изолирует нас от самих себя, от наших истинных эмоций. Мы прячемся за позитивностью, чтобы люди не увидели нас в дурном свете", - резюмирует она.

Позитив - обычный и токсичный

Чтобы понять, что такое токсичная позитивность, мы должны отличать ее от позитивного мышления. Звучит похоже, но это совсем разные вещи.

"Позитивное мышление популяризировал психолог Мартин Селигман, изучавший депрессию. Он нашел новый подход к ряду проблем, ситуаций и патологий", - говорит Роделлар.

В 1990-х годах Селигман, занимавший тогда пост президента Американской психологической ассоциации, заявил на конференции, что психология должна сделать новый шаг в изучении с научной точки зрения всего, что делает людей счастливыми.

В своей знаменитой книге 1995 года "Ребенок-оптимист" американский психолог объяснил, что люди не рождаются пессимистами, а становятся ими из-за своего жизненного опыта. Он утверждает, что мы можем бороться с этим пессимизмом и преобразить наши негативные мысли в более позитивные.

Отлично! Так что, если мне грустно, все, что мне нужно сделать, это сосредоточиться на том, чтобы быть счастливым, верно? Не совсем так. Это было бы кратчайшим путем в ловушку токсичной позитивности.

Негативные эмоции нельзя игнорировать - вы должны сначала признать и принять их.

Фокус в том, чтобы умерять свой позитивизм и избегать крайностей.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Вы не всегда будете чувствовать себя хорошо, и это нормально

"Концепция позитивной психологии со временем исказилась, - говорит Роделлар. - Сосредотачиваться на положительных аспектах разных происходящих в жизни ситуаций бывает полезно, в том числе и с терапевтической точки зрения. Проблема в том, что если этим увлечься, то это может привести к снижению способности противостоять негативными ситуациями", - говорит психолог.

"Правильно примененное позитивное мышление очень полезно, но оно неизбежно формирует фрагментарное восприятие реальности и чувство беспомощности. Отрицать вредные и болезненные ситуации - все равно, что смотреть на мир одним глазом", - считает Роделлар.

Как понять, что вы в ловушке токсичной позитивности

  • Вы скрываете или маскируете свои истинные чувства.
  • Вы пытаетесь "не зацикливаться" на проблеме, игнорируя свои эмоции.
  • Вы чувствуете себя виноватым за то, что чувствуете.
  • Вы стараетесь минимизировать негативный опыт других, говоря вещи, которые позволяют вам почувствовать себя хорошо.
  • Вы пытаетесь рационализировать ситуацию ("могло быть и хуже") вместо того, чтобы признать свой эмоциональный опыт.
  • Вы стыдите или указываете пальцем на других, если они выражают разочарование или другие "отрицательные" чувства.
  • Вы игнорируете то, что вас беспокоит ("как есть, так и есть").

Источники: Тамара Квинтеро (специалист по травмам, гипнотерапии и личному росту), Джейми Лонг (специалист по отношениям, расстройствам пищевого поведения и беспокойства).

Как это на нас влияет?

Подавление или игнорирование "отрицательных" эмоций может плохо влиять на здоровье.

"Все эмоции, которые мы подавляем, соматизируются [психологический стресс проявляется в виде физических симптомов] и проявляются через организм, часто как болезнь. Когда мы отрицаем эмоцию, она находит другой путь наружу", - говорит Роделлар.

Бейкер согласна: "Подавление эмоций влияет на ваше здоровье. Если вы скрываете свои проблемы за фасадом токсичного позитива, они будут появляться в вашем теле альтернативными способами - от проблем с кожей до синдрома раздраженного кишечника".

"Когда мы игнорируем свои отрицательные эмоции, наше тело начинает пытаться привлечь внимание к этой проблеме. Подавление эмоций изматывает нас физически и психологически. Это вредно для здоровья и в долгосрочной перспективе не работает", - говорит терапевт.

Еще одно последствие, говорит Роделлар, заключается в том, что "когда мы сосредотачиваемся только на положительных эмоциях, мы получаем более наивные, инфантильные версии ситуаций, которые происходят с нами в жизни, и мы становимся более уязвимыми в тяжелые моменты".

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Честны ли вы с собой?

Эксперт по психопедагогике и нейропсихологии Тереза Гутиеррес считает, что у токсичной позитивности "есть и более серьезные психологические и психиатрические последствия, чем депрессия".

"Мир эмоций девиртуализируется, и это может привести к тому, что человек не живет реальной жизнью - это отражается на нашем психическом здоровье. Такое количество позитива вредно для всех. Если нет разочарований и неудач, мы не научимся развиваться в нашей жизни", - говорит она.

Если с вами не все в порядке - это нормально

В моде ли токсичный позитив? Бейкер считает, что да, и объясняет это распространением соцсетей, "которые заставляют нас сравнивать нашу жизнь с другими идеальными жизнями, которые мы видим в интернете".

"В социальных сетях есть постоянная тенденция показывать самую совершенную версию себя, это выматывает и это не реальность", - говорит Бейкер.

"Если бы мы были более честными, мы бы не стеснялись испытывать любые эмоции. Мы люди, мы должны позволять себе испытывать весь спектр эмоций. Если с вами не все в порядке - это нормально. Мы не можем постоянно быть позитивными", - полагает она.

Гутиеррес считает, что "в последние годы" токсичная позитивность стала более распространена, особенно во время пандемии.

"Мы живем в нетипичные и странные времена, многие люди страдают. Тревога, неопределенность, фрустрация, страх... Все это обычные чувства. Но мы слишком увлекаемся токсичным позитивом, а это опасно", - говорит она.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

"Все будет хорошо" - приятная мысль, но не очень ценный совет

Роделлар считает, что "люди пытаются найти короткий путь к психическому здоровью, почувствовать себя лучше немедленно, как будто это данное им природой право".

"Приятно думать, что все будет хорошо. Но это не значит, что процесс достижения цели должен быть приятным легким. Более реалистично сказать себе "и это пройдет", когда у вас в жизни трудный период", - говорит психолог.

"Эмоции подобны волнам: она разгоняются, набирая силу, и замедляются, становясь пеной и исчезая. Проблемы начинаются, когда мы не хотим чувствовать то, что чувствуем, тогда мы теряем устойчивость к следующей волне", - объясняет Роделлар.

Признавать и не игнорировать

Психологи, с которыми проконсультировалась Би-би-си, согласны, что принимать в идеале нужно все эмоции, не подавляя тех, которые нам не нравятся.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Мы всегда "должны" чувствовать себя хорошо, но это нездоровое давление

Дело не в том, чтобы отказаться от позитивного мышления, однако необходимо признавать то, как мы себя чувствуем в каждый момент, даже если нам неприятно.

"Будьте более честными с собой, не бойтесь сказать, что вам грустно, что вы в депрессии, что вы беспокоитесь. Важно признавать, когда вам плохо, и понимать, что это происходит и будет происходить, - говорит Бейкер. - Просто проживайте свои эмоции и извлеките уроки из них, чтобы стать более устойчивым" (страдающим клинической депрессией этот совет не подойдет, клиническая депрессия без лечения может усугубиться).

Профессор психологии Мичиганского университета Стефани Престон уверена, что лучший способ проверить свои эмоции - "просто к ним прислушаться".

"Когда кто-то делится с вами негативными чувствами, не спешите ободрять его или пытаться заставить его думать позитивнее, рассказывая, что "все будет хорошо". Вместо этого постарайтесь подумать о том, что его беспокоит или пугает. Постарайтесь послушать", - советует эксперт.

"Пребывать эмоциональном расстройстве - это и так изоляция, а когда люди пытаются заглушить эти чувства, особенно если это ваши родные и близкие, это очень больно. Если прислушаться к тому, кому больно, то это может привести к большим переменам в их жизни", - говорит Престон.

Возможно, это будет полезно и вам. Существуют свидетельства, что проявлять альтруизм полезно для здоровья, отмечает Престон.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Прислушаться к другу важнее, чем пытаться ободрить его

А что, если ты чувствуешь себя подавленным?

"Самое важное - практиковать сознательность", - говорит Роделлар.

"Признайте ситуацию и свои чувства. Не отрицайте, что что-то не так, не смотрите в другую сторону, и в то же время не зацикливайтесь на негативных эмоциях", - добавляет психолог.

"Эмоции - это информация, которую мы должны прочитать и понять, чтобы правильнее взглянуть на ситуацию и увидеть, какие уроки можно из нее извлечь, что можно изменить в будущем", - говорит Роделлар.

Как воплотить этот совет на практике? Вот типичные фразы, характерные для парадигмы токсичной позитивности и альтернативы им.

Токсичный позитив

  • "Не думай так, будь позитивнее!"
  • "Не волнуйся, будь счастлив"
  • "Поражение - не наш вариант!"
  • "Здесь только позитив!"
  • "Могло быть и хуже!"

Валидация эмоций

  • "Расскажи, что ты чувствуешь, я слушаю"
  • "Я вижу, что тебе нехорошо. Как помочь?"
  • "Неудача - это часть успеха"
  • "Я здесь, можешь на меня положиться"
  • "Мне жаль, что ты через это проходишь"

Источник: The Psychology Group

"Мы должны сами нести ответственность за свое счастье, добиваясь его с помощью конструктивной психологии", - призывает Роделлар.

"Это нормально думать, что стакан наполовину полон, но нужно принимать и ситуации, когда он наполовину пуст, и с этой точки брать на себя ответственность за то, как мы строим свою жизнь", - добавляет он.

"Все наши эмоции - настоящие и реальные, и все они имеют ценность", - соглашается с ним Бейкер.

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ В РАБОТЕ МЕДИАТОРА

Педагоги - психологи
отделения медиации
Клюшова Ольга Валентиновна,
Шкрябина Ольга Николаевна.

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ В РАБОТЕ МЕДИАТОРА

 

   Медиатор – это нейтральный посредник между конфликтующими сторонами, помогающий им восстановить способность понимать друг друга и самим прийти к решению конфликта. Стоит отметить, что конфликт всегда сопровождается негативными переживаниями и эмоциями. В результате чего нарушается коммуникация между противостоящими сторонами, что вызывает сложности для принятия рациональных и эффективных способов решения проблемных ситуаций. Поэтому так важно для медиатора организовать пространство для конструктивного диалога и наладить коммуникацию между сторонами посредством определенных коммуникативных техник.
   Многие коммуникативные техники в восстановительную медиацию пришли из психологии. Рассмотрим наиболее часто используемые при проведении программ примирения.
   Техника «Пассивное слушание» - это внимательное выслушивание человека почти без внешней реакции на его слова. Применяется при сильном эмоциональном возбуждении собеседника. Она дает возможность участникам программы выговориться, а медиатору – показать им, что их слышат и понимают.
   Техника «Активное слушание» помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать участников программы примирения к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной в ходе медиации.

    Приемы активного слушания:

   Эхо-техника - это повторение отдельных слов или словосочетаний медиатором, без каких бы то ни было изменений.
   Уточнение - просьба ведущего восстановительной программы уточнить или разъяснить что-либо из сказанного участниками, недосказанность и неточность высказываний приводит к домысливанию. Данный прием позволяет сохранить понимание мыслей и чувств конфликтующих сторон, уточнить и прояснить все подробности.
   Перефразирование – это переформулирование своими словами основной идеи сообщения с целью подтвердить, либо уточнить свое понимание переданного сообщения, его содержательной части. В процессе рассказа и понимания ситуации у медиатора формируется некоторое предположение, что для участников конфликта является наиболее важным (Как я понял, основной сложностью для вас является...; Больше всего вас волнует...; Самым важным для вас является...). Перефразирование помогает ведущему программы примирения получить обратную связь от участников диалога. В результате, собеседники получают подтверждение, что они были правильно поняты, либо у них появляется возможность скорректировать свои высказывания.
   Резюмирование - это прием, с помощью которого медиатор подводит итог значительной части рассказа собеседника (подведение итогов: фаза прошлого, настоящего и будущего) или всего разговора в целом. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным.
   «Я-высказывание» - умение говорить о своих чувствах, состояниях, опасениях от первого лица. Медиатор предлагает сторонам обращаться друг к другу в форме «я-высказывания», сообщать о своих чувствах и состоянии.
   Отражение чувств - этот прием позволяет прояснить, уточнить, либо опровергнуть восприятие эмоционального состояния участника программы на данный момент медиатором (Мне кажется, вас это очень огорчает...).
   Пауза молчания - Когда задается важный вопрос, изменяющий отношение, затрагивающий ценности, человеку требуется время на размышление. Часто пауза - это признак того, что участник программы задумался, размышляет, пытается понять свои чувства, переосмыслить произошедшее, то есть происходит процесс внутренних изменений. Молчание в работе медиатора - это приглашение участников конфликтной ситуации в пространство диалога. Не рекомендуется сразу задавать следующий вопрос, подсказывать готовое решение.

   При проведении программ примирения медиатор использует разные типы вопросов:

   Открытые вопросы требуют развернутого ответа или объяснения. Могут начинаться со слов: «Как...?», «Кто...?», «Каково ваше мнение?». При таком общении формируется непринужденная атмосфера, однако собеседник может испытывать затруднения при ответе. Особенно сложности вызывает вопрос об испытанных эмоциях и чувствах.
   Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ «да» или «нет», проясняют некоторые факты. Это сокращает время разговора, но может вызвать ощущение допроса у собеседника, кроме того, вместо размышления и внутреннего изменения может возникнуть внешнее согласие со всем, о чем говорит медиатор (поскольку это проще).
   Альтернативные вопросы представляют собой нечто среднее между открытыми и закрытыми вопросами и предлагают несколько вариантов ответов, с одной стороны, давая возможность участнику программы примирения выразить согласие с каким-либо из предложенных вариантов, а с другой - оставляют вопрос «открытым». Например: «Вы почувствовали гнев? Обиду? Огорчение? Растерянность? Или что-то еще?».
   Управление процессом коммуникации с помощью предложенных техник, профессионально заданные вопросы помогают медиатору организовать конструктивный диалог между участниками, побуждают стороны к анализу конфликтной ситуации, помогают отделить эмоции от поступков, шире взглянуть на возникшую проблему, выслушать и понять точку зрения конфликтующих сторон, объективно оценить свои возможности.

 

Как резюмировать статью по психологии

••• Работа с изображением мозга 26kot с Fotolia.com

Обобщение или критика журнальной статьи - обычное задание для студента, заканчивающего курс психологии, независимо от уровня. Это важный навык, который нужно освоить на ранней стадии, так как он будет встречаться неоднократно. Если вы продолжите заниматься психологией, этот навык расширит ваши собственные исследовательские способности, помогая отличать хорошие исследования от плохих. Иногда вас попросят резюмировать статью, чтобы у вас была сокращенная версия деталей статьи; Чаще всего резюме потребует от вас некоторой критики.

Выберите статью для обзора. Если ваш преподаватель или профессор не предоставил вам конкретную статью для обзора, вы должны выбрать ее самостоятельно. Вы можете сделать это, выполнив поиск в школьной библиотеке журналов в области психологии, которая вас больше всего интересует. PyscINFO - один из наиболее распространенных журнальных указателей для поиска статей в данной области, который содержит аннотации и ссылки, которые помогут вам найти подходящую статью.

Прочтите статью, которую вы выбрали или которой назначили, не менее трех раз.Сначала вы можете просто просмотреть статью и прочитать разделы аннотации, введения и обсуждения, чтобы получить общий обзор исследования. Прочтите статью еще раз полностью, обращая внимание на разделы, посвященные методам и результатам. Наконец, прочитайте статью в третий раз, чтобы задать вопросы о том, что исследователи сделали или не сделали. Рассмотрим альтернативные объяснения результатов, предоставленные авторами статьи.

Создайте план для обзора / резюме.Как и в случае с любыми другими бумагами, создание плана поможет сосредоточить и упорядочить ваше письмо. Ваш план может включать следующие заголовки: Обоснование исследования, Гипотезы, Метод, Образец, Результаты, Основные выводы и Критика.

Обобщите ключевые моменты исследования. В разделе «Обоснование» кратко опишите цель исследования, почему исследователи сочли его важным и как они сочли, что это поможет дополнить существующую литературу по этому вопросу. Если исследование включало гипотезы, перечислите точные гипотезы, которые были изложены в документе.В резюме обзора должен быть указан тип дизайна исследования (эксперимент, корреляционное исследование, обсервационное исследование) и краткое изложение того, как проводилось исследование. Предоставьте информацию о характеристиках выборки, включая количество участников (или наблюдений), их основные демографические характеристики и то, как они были привлечены к участию в исследовании. В разделе результатов следует кратко резюмировать результаты, основанные на представленных исходных гипотезах. Наконец, резюмируйте основные результаты исследования.

Критикуйте вопрос исследования, план, анализ и выводы в качестве заключительной части вашего обзора. Правильный ли вопрос задали исследователи? Использовали ли они правильный тип дизайна и метод исследования для ответа на заданный вопрос? Приведет ли другой дизайн исследования к другим (или лучшим) результатам? Использовали ли исследователи надлежащий анализ данных для ответа на вопросы данных и исследования, представленные в статье? Есть ли у используемого ими подхода к анализу данных сильные и слабые стороны? Правильно ли они обратили внимание на предположения, связанные с проведенным анализом данных? Наконец, сделали ли они из своих результатов те же выводы, что и вы? Было ли что-нибудь, что они неправильно истолковали, недооценили или переоценили? Каково ваше общее впечатление о статье и как она влияет на литературу?

1.3 Резюме главы - Введение в психологию

Психология - это научное исследование разума и поведения. Большинство психологов работают в исследовательских лабораториях, больницах и других полевых условиях, где они изучают поведение людей и животных. Некоторые психологи - исследователи, а другие - практики, но все психологи используют научные методы для обоснования своей работы.

Хотя легко думать, что повседневные ситуации имеют здравые ответы, научные исследования показали, что люди не всегда так хорошо предсказывают результаты, как они часто думают.Предвзятость в ретроспективе заставляет нас думать, что мы могли предсказать события, которые на самом деле не могли предсказать.

Использование научного метода позволяет психологам объективно и систематически понимать человеческое поведение.

Психологи изучают поведение на разных уровнях объяснения, от более низких биологических до более высоких социальных и культурных уровней. Одно и то же поведение можно изучать и объяснять в рамках психологии на разных уровнях объяснения.

Первые психологи были философами, но эта область стала более объективной по мере разработки и применения более сложных научных подходов.Некоторые из наиболее важных исторических школ психологии включают структурализм, функционализм, бихевиоризм и психодинамическую психологию. Когнитивная психология, эволюционная психология и социокультурная психология - некоторые важные современные подходы.

Некоторые из основных вопросов, которые задают психологи как исторически, так и в настоящее время, включают вопросы об относительной роли природы и воспитания в поведении, свободе воли и детерминизма, точности и неточности и сознательной и бессознательной обработке.

Психологические явления сложны, и делать прогнозы о них сложно, потому что они многократно определяются на разных уровнях объяснения. Исследования показали, что люди часто не осознают причины своего поведения.

В психологии есть множество вариантов карьеры, которые обеспечивают работу во многих различных областях интересов.

гл. 1 Резюме - Психология 2e

1.1 Что такое психология?

Психология определяется как научное исследование разума и поведения.Студенты-психологи развивают навыки критического мышления, знакомятся с научными методами и осознают сложность поведения.

1,2 История психологии

До времен Вундта и Джеймса вопросы о разуме рассматривались философами. Однако и Вундт, и Джеймс помогли создать психологию как отдельную научную дисциплину. Вундт был структуралистом, а это означало, что он считал, что наш когнитивный опыт лучше всего понять, разбив этот опыт на составные части.Он думал, что это лучше всего достигается с помощью самоанализа.

Уильям Джеймс был первым американским психологом и сторонником функционализма. Эта конкретная точка зрения сосредоточена на том, как умственная деятельность служит адаптивным ответом на окружающую среду организма. Как и Вундт, Джеймс также полагался на самоанализ; однако его исследовательский подход также включал и более объективные меры.

Зигмунд Фрейд считал, что понимание бессознательного абсолютно необходимо для понимания сознательного поведения.Это было особенно верно для людей, которых он видел, которые страдали различными истериками и неврозами. Фрейд полагался на анализ сновидений, оговорки и свободные ассоциации как средства доступа к бессознательному. Психоаналитическая теория оставалась доминирующей силой в клинической психологии в течение нескольких десятилетий.

Гештальт-психология имела большое влияние в Европе. Гештальт-психология имеет целостный взгляд на человека и его опыт. Когда нацисты пришли к власти в Германии, Вертхаймер, Коффка и Кёлер иммигрировали в Соединенные Штаты.Хотя они оставили свои лаборатории и свои исследования позади, они все же познакомили Америку с идеями гештальта. Некоторые принципы гештальт-психологии до сих пор очень важны для изучения ощущений и восприятия.

Одной из самых влиятельных школ в истории психологии был бихевиоризм. Бихевиоризм сосредоточился на том, чтобы сделать психологию объективной наукой, изучая явное поведение и недооценивая важность ненаблюдаемых психических процессов. Джона Ватсона часто считают отцом бихевиоризма, а Б.Вклад Ф. Скиннера в наше понимание принципов оперантной обусловленности нельзя недооценивать.

По мере того, как бихевиоризм и психоаналитическая теория охватили многие аспекты психологии, некоторые начали становиться недовольными психологической картиной человеческой природы. Таким образом, в психологии начало набирать силу гуманистическое движение. Гуманизм фокусируется на потенциале всех людей к добру. И Маслоу, и Роджерс оказали влияние на формирование гуманистической психологии.

В 1950-е гг. Психология начала меняться.Наука о поведении начала возвращаться к своим истокам, сфокусированным на психических процессах. Этому переходу способствовало появление нейробиологии и информатики. В конце концов, произошла когнитивная революция, и люди пришли к пониманию того, что познание имеет решающее значение для истинной оценки и понимания поведения.

1,3 Современная психология

Психология - это разнообразная дисциплина, которая состоит из нескольких основных подразделений с уникальными перспективами. Биологическая психология предполагает изучение биологических основ поведения.Ощущение и восприятие относятся к области психологии, которая сосредоточена на том, как воспринимается информация из наших сенсорных модальностей и как эта информация преобразуется в наши восприятия окружающего мира. Когнитивная психология изучает отношения, существующие между мышлением и поведением, а психологи развития изучают физические и когнитивные изменения, которые происходят на протяжении всей жизни. Психология личности фокусируется на уникальных паттернах поведения, мыслей и эмоций людей.Промышленная и организационная психология, психология здоровья, психология спорта и физических упражнений, судебная психология и клиническая психология считаются прикладными областями психологии. Промышленные и организационные психологи применяют психологические концепции к настройкам ввода-вывода. Психологи здоровья ищут способы помочь людям вести более здоровый образ жизни, а клиническая психология включает диагностику и лечение психологических расстройств и других проблемных моделей поведения. Психологи, занимающиеся спортом и физическими упражнениями, изучают взаимодействие мыслей, эмоций и физической работоспособности в спорте, упражнениях и других видах деятельности.Судебные психологи осуществляют деятельность, связанную с психологией, совместно с системой правосудия.

1.4 Карьера в области психологии

Как правило, для академической карьеры в области психологии требуется докторская степень. Тем не менее, существует ряд неакадемических вариантов карьеры для людей, имеющих степень магистра психологии. В то время как люди со степенью бакалавра психологии имеют более ограниченные возможности карьерного роста, связанные с психологией, навыки, приобретенные в рамках бакалавриата по психологии, полезны в различных рабочих контекстах.

Краткое содержание Введение в психологию здоровья - Моррисон

Меняющиеся точки зрения

Согласно Стоуну (1979), существует ряд вопросов, на которые нельзя дать конкретный ответ. Например, вопрос о том, как мы поддерживаем, защищаем и восстанавливаем здоровье, пока нет четкого значения для здоровья и как его можно измерить. Большинство людей не осознают, что «здоровье» имеет / может иметь совершенно другое значение для других людей, культур, социальных классов и т. Д.

Взаимоотношения разума и тела

В черепах из Камня иногда находили отверстия для сверления черепа. Возраст, позволяющий высвободить злых духов, вызывающих болезни.В древнееврейских текстах болезнь также иногда интерпретировалась как наказание богов.

Древние греки рассматривали тело и разум как единое целое, но не относили болезнь к духовным. Гиппократ был одним из первых, кто говорил о балансе между четырьмя телесными жидкостями, также называемыми жидкостями (слизь, кровь, желтая желчь и черная желчь). У каждого юмора есть разные черты. Кроме того, юмор также связан с временами года и четырьмя условиями: сухим, влажным, холодным и теплым.Слизь связана с зимой (холодной и влажной), а большое количество слизи связано со спокойным характером. Кровь связана с весной (влажной и теплой), а большое количество крови связано с оптимистичным характером. Большое количество желтой желчи связано с гневным темпераментом и относится к лету (жаркому и сухому). Наконец, черная желчь связана с печалью и осенью (холодной и сухой). Если соки сбалансированы, человек здоров. Гиппократ также признал связь между (здоровым) питанием и здоровьем, а также то, что физические факторы могут влиять на разум.

Гален, другой влиятельный грек, говорил о физических причинах болезней примерно через 300 лет после Гиппократа. Физические жидкости не только влияют на нашего персонажа, но и вызывают определенные болезни. Разум не играет роли в развитии болезни. Возникновение болезни также называют этиологией .

В средние века здоровье снова рассматривалось как функция духовности. Болезнь объявлялась наказанием Бога за проступки или злыми духами, завладевшими кем-то, как они привыкли думать.Люди практически не контролировали свое здоровье.

В четырнадцатом и пятнадцатом веках, в период Возрождения, большое внимание уделялось индивидуальному мышлению и действиям. Научная революция около 1600 года вызвала большое развитие физической медицины. Утверждения о болезни имели органическую и физиологическую точки зрения, психологические объяснения отсутствовали.

В начале 17 века Декарт пришел с дуализмом . Согласно Декарту, тело и разум разделены, но взаимодействие между ними было возможным.

Доктора были здесь, чтобы защищать и исцелять материальное тело, а духовные ученые - для защиты нематериального разума.

Дуалисты, такие как Декарт, рассматривали тело как машину. Этот так называемый механизм подразумевает, что поведение можно свести к физическому функционированию тела. Этот подход является основой биомедицинской модели, которая предполагает, что симптомы болезни вызваны патологией и могут быть устранены с помощью лечения. Биомедицинскую модель иногда называют редукционизмом.Тело, разум и поведение человека можно свести к уровню клеток, нервной активности и биохимической активности. Нет места тому факту, что люди разные и могут по-разному реагировать на одни и те же заболевания и так далее. Вскрытие и вскрытие были приняты церковью, что привело к огромному росту медицинских знаний.

Биопсихосоциальная модель болезни

Биопсихосоциальная модель во многих отношениях более похожа на то, что мы считаем наиболее вероятным в настоящее время в обычном здравоохранении.Эта модель основана на предположении, что есть вопрос, к которому вы можете подойти двумя способами. К одному типу вопросов можно подойти субъективно и объективно. У больного человека есть симптомы, связанные с этим заболеванием, но он реагирует на него индивидуально и уникальным образом. Таким образом, биопсихосоциальная модель учитывает физические, социальные, психологические и культурные аспекты при объяснении болезни или симптомов.

Поскольку двунаправленные отношения (двусторонние отношения) между телом и разумом становятся все более понятными, напряжение между монистами и дуалистами уменьшилось.Этому способствовали психология и Фрейд. Монисты верят в тот факт, что существует один вид материи, поэтому тело и ум - это одна и та же материя. Напротив, дуалисты говорят, что тело физически, а ум - нет. Они верят, что разум и тело разделены.

В свое время (первая половина 20 века) Фрейд говорил о сознательном или бессознательном, а не о теле или разуме. По его словам, бессознательные конфликты вызывали физические проблемы, которые мы бы теперь назвали психосоматическими.Здоровье - это больше, чем просто отсутствие болезни, индивидуальное поведение также играет роль в здоровье и болезни.

Поведение, смерть и болезни

Не только наши взгляды на болезни сильно изменились за столетия. Знания о физическом функционировании и любых возможных методах лечения очень обширны. В 20 веке в западных странах резко выросла продолжительность жизни. Объяснение этому - лечение лекарствами, вакцинация, достижения в сфере образования и сельского хозяйства.

Инфекционные болезни становятся все реже. Вместо этих болезней чаще встречаются такие заболевания, как рак, болезни сердца, легких и печени. Это развитие в основном происходит в развитых странах. Такое поведение, как курение, чрезмерное употребление алкоголя, неправильное питание и «малоподвижный» образ жизни, связаны с только что упомянутыми заболеваниями. Смерть от рака составляет примерно две трети нашего поведения. Кроме того, поскольку сегодня люди предотвращают болезни, от которых мы раньше умирали, или выживают, это означает, что люди теперь достигают возраста, когда заболеваемость раком выше. Заболеваемость - это количество новых случаев заболевания в единицу времени. Это часто путают с распространенностью , которая указывает, сколько людей страдают от определенного заболевания в данный момент времени.

Поразительным событием последних десятилетий стало то, что люди из западных культур все чаще обращаются к традиционной медицине и что люди из традиционных или развивающихся стран все больше и больше узнают о нашей современной медицине.

Индивидуальные, культурные и жизненные перспективы здоровья

Простые теории здоровья

Если вы хотите предложить людям оптимальную медицинскую помощь, важно знать, что они подразумевают под «здоровьем» и « поведение в отношении здоровья ».Поскольку интерпретация этих понятий зависит от культуры, пола, возрастной категории или состояния здоровья. Молодые люди и люди, которые не болеют, часто описывают здоровье как наблюдение за своим поведением, в то время как пожилые и больные люди описывают здоровье как отсутствие симптомов и болезни. Здоровье также можно определить как то, что может делать физически здоровый человек.

Социальные представления о здоровье

То, как люди оценивают свое здоровье, также зависит от того, кто, что и где они находятся. Тот, кто часто ест нездоровую пищу, сочтет это менее серьезным, если в его окружении много людей, которые чаще едят нездоровую пищу.Но есть и другие перспективы для рассмотрения здоровья:

  • Здоровье как не больное: нет симптомов, нет визитов к врачу.

  • Здоровье как резерв: кто-то из здоровой семьи, часто быстро поправляется. Человек скорее подумает, что может справиться с нездоровым поведением.

  • Здоровье как поведение: обычно, когда речь идет о других. Сосед очень здоров, потому что каждое утро мы видим его бегающим.

  • Здоровье как физическая подготовка и жизнеспособность: это определение часто используется молодыми людьми, особенно мужчинами.Мужчины воспринимают понятие здоровья больше как чувство хорошей физической формы, а женщины определяют здоровье как «полное энергии».

  • Здоровье как психосоциальное благополучие: тот, кто хорошо себя чувствует, вероятно, также здоров.

  • Здоровье как функция: здоровье все чаще описывается как способность работать и делать то, что вы хотите делать.

Люди, которым необходимо указать, считают ли они себя здоровыми, часто сравнивают себя с другими.Когда люди здоровы, молодых людей больше, чем пожилых, которые сравнивают себя с людьми своего возраста. Молодые люди в целом здоровы. Когда у людей менее хорошее здоровье, пожилых людей больше, чем молодых, которые сравнивают себя со своими сверстниками. У пожилых людей чаще бывает слабое здоровье. Люди стараются извлечь максимум из своих оценок. Поэтому здоровье - понятие относительное.

Определение здоровья Всемирной организацией здравоохранения

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) описывает здоровье следующим образом:
«состояние физического, психического и социального благополучия и отсутствие болезней."В этих определениях отсутствует социально-экономическое и культурное влияние на здоровье. В определении также неясно, какова роль психики, но она играет важную роль в восприятии здоровья и болезни.

Cross -культурные перспективы здоровья

Мнения о здоровье могут отличаться в зависимости от культуры. Хорошим примером является подход к алкогольной зависимости. В некоторых культурах алкогольная зависимость рассматривается как юридическая и моральная проблема: наркоманы рассматриваются как жертвы какого-либо вещества.В других культурах употребление алкоголя рассматривается скорее как признак личной слабости. Это также отличается в зависимости от культуры или здоровья, если кто-то является их личной заботой или решается коллективно. Во многих регионах Африки жители деревни обычно беспокоятся о здоровье всех жителей. У каждого есть своя задача в этом и тем самым вклад в коллективное здоровье. В восточных культурах часто существует целостный подход в дополнение к коллективистскому подходу .Они озабочены всем существом, благополучием своего окружения, а не видимой или физической частью. На Западе часто можно встретить индивидуалистический подход . Люди должны следить за тем, чтобы они стали или оставались здоровыми. То, как человек ведет себя в этом случае, также во многом определяется его личными потребностями.

Продолжительность жизни, старение и представления о здоровье и болезни

Само собой разумеется, что малыш мало знает о здоровье и здоровом поведении.Обычно люди получают эти знания автоматически по мере развития. На этот счет существуют разные теории.

Теории развития

Процесс развития является функцией взаимодействия трех факторов:

  1. Обучение: относительно постоянное изменение знаний, навыков или способностей в результате опыта.

  2. Опыт: что мы делаем, видим, слышим, чувствуем и думаем.

  3. Созревание: мысли, поведение или физический рост, приписываемые генетически детерминированному порядку старения, а не переживаниям.

Эрик Эриксон (1959 и 1989) описал восемь этапов развития, которые связаны с развитием образа и персонажа с точки зрения здоровья. Эти восемь этапов можно условно разделить на следующие четыре пункта.

  • Когнитивное и интеллектуальное функционирование

  • Языковые и коммуникативные навыки

  • Понимание болезни

  • Поведение в отношении здоровья и обслуживания

Когда вы хотите лечить чье-то здоровье, важно знать, что события, которые пережил человек, чтобы вы также знали, какого поведения от кого-то можно ожидать.

Пиаже разработал концепцию когнитивного развития людей. Он также разработал структуру различных фаз, которые, как он думал, все пройдут в одном и том же порядке. Однако не все подходят к завершающей фазе своего развития.

  • От рождения до 2 лет: сенсомоторный: ребенок познает мир через ощущения и движения. В нем пока нет символических мыслей. Он переходит от рефлексивного к произвольному действию.

  • От 2 до 7 лет: до операции: ребенок развивает символические мысли и становится эгоцентричным = эгоцентричным, ребенок видит вещи только с собственной точки зрения

  • От 7 до 11 лет : конкретные операционные: абстрактные мысли и логика чрезвычайно развиваются, ребенок может выполнять мыслительные операции и манипулировать объектами.

  • С 12 лет: формально, оперативно: абстрактные мысли и фантазии развиваются так же, как дедуктивное рассуждение. Не все могут достичь этого уровня.

Сенсомоторный и предоперационный этап

Языковые навыки ребенка все еще очень ограничены на первых двух этапах. Например, ребенку сложно указать, испытывает ли он боль, и он еще не понимает всех объяснений, касающихся здорового поведения. Опыт очень эгоцентричный.То есть он плачет, когда причиняет себе боль, и не понимает и не распознает сигналы других.

Дети младше 7 лет часто объявляют болезнь «волшебной». Их утверждения основаны на ассоциации.

  • Непонимание (непонимание): ребенок дает неактуальные ответы.

  • Феноменализм (феноменализм) болезни обычно является сигналом или звуком, который ребенок иногда и связывает с этим заболеванием. Однако он еще не понимает причинно-следственных связей.Например, для большинства детей младше 7 лет простуда - это не что иное, как кашель и сопение

  • Заражение: болезнь обычно исходит от близкого человека или объекта, который не обязательно должен прикасаться к ребенку, или в результате действия, которые имели место незадолго до болезни. Например: вы заболели из-за того, что долго шли рядом с больным человеком.

Конкретный операционный этап

На конкретном операционном этапе дети учатся логически мыслить об объектах и ​​событиях.Они лучше понимают причинно-следственные связи между поведением и болезнью. Например, они узнают, почему им следует носить куртку, когда идет дождь или когда холодно. Хорошо, если дети попытаются получить какой-то личный контроль над своим заболеванием и лечением.

Дети старше семи лет понимают, что болезни сопровождаются симптомами и что болезни вызываются бактериями в определенных формах поведения (заражение).

Они понимают, что болезнь находится в организме, но точно понимают только половину симптомов.Они понимают, что поведение или лечение играет роль (интернализация).

Подростковый возраст и формальная операционная мысль

Подростковый возраст пропускается в некоторых культурах. Дети растут, не проходя промежуточной фазы. Многие западные культуры знакомы с подростковым возрастом. На этом этапе человек готовится к независимости. На этом этапе начинается много вредного поведения. Образ здоровья, который есть у многих подростков, основан на взаимодействии с окружающей средой.

Начиная с 11 лет, человек может рассматривать болезнь как функционирование физических функций или органов. Они также видят, что часто существует несколько причин, таких как физические причины, гены и поведение (физиологические).

Примерно с 14 лет, в позднем подростковом возрасте, кто-то понимает, что разум и тело работают вместе и что стресс может, например, вызывать болезнь (психофизиологически). Многие взрослые не достигают этой стадии понимания.

Если кто-то старше 18 лет, его называют взрослым.Период от 18 до 40 лет называется ранним взрослением и характеризуется появлением новых вещей, таких как выпускной, женитьба, рождение ребенка и потеря родителей. Поведение в отношении здоровья по большей части уже изучено, и люди начинают вести себя оборонительно и структурно проверяют себя.

Старение по определению больше не является негативным процессом. Средний возраст от 40 до 60 лет часто определяется как период неопределенности, особенно для мужчин от 37 до 41 года.Женщинам часто бывает сложно, если они всегда были домохозяйками, а их дети уезжают из дома. Они могут потерять уверенность в своей роли, которая была до ухода за детьми.

Теории сцены не получают всеобщей поддержки. Относительно фиксированные фазы упускают из виду такие влияния, как опыт и знания. Дети в возрасте около 5 лет уже имеют многомерные представления о здоровье, которые сложнее, чем переход от конкретного мышления к абстрактному, представленный в сценических теориях.

Старение и здоровье

Изучение закономерностей болезней в различных группах населения и их связи с другими факторами (, эпидемиология, ) очень важно. Учитывая, что заболеваемость увеличивается с увеличением продолжительности жизни людей, это имеет важные последствия для здравоохранения и социальной помощи.

Я-концепция довольно устойчива во время старения. Часто думают, что старение - это негативный процесс, поэтому изменение самооценки неизбежно. Старение создает новые проблемы, но их не следует рассматривать как проблему.

Успешное старение

Боулинг и Илифф (2006) описывают пять прогрессивных моделей успешного старения:

  1. Биомедицинская модель: основана на физическом и психиатрическом функционировании.

  2. Более широкая биомедицинская модель: такая же, как и вышеупомянутая модель, но также включает в себя социальное участие и деятельность

  3. Модель социального функционирования: основана на характере и частоте социального функционирования и сетей.

  4. Модель психологических ресурсов: основана на личных характеристиках оптимизма и самоэффективности, а также на чувстве цели, способности справляться и решать проблемы, а также на самооценке.

  5. Модель непрофессионала: основана на перечисленных выше переменных плюс социально-экономические переменные дохода и воспринимаемого социального капитала.

Что такое психология здоровья?

Современная психология хочет описывать, объяснять и предсказывать. Это требует научных исследований. Данные собираются путем наблюдения или эмпиризма. Исследование начинается с теории, которая вначале может быть расплывчатой ​​или неточной.

Что связывает психологию со здоровьем?

Психологические подходы могут помочь объяснить, почему одни люди реагируют на болезни определенным образом, а другие - иначе.Психология здоровья объединяет когнитивные теории, теории развития и социальные теории и объяснения, чтобы получить лучшее представление о здоровье и здравоохранении.

Наиболее важными темами психологии здоровья являются:

  • укрепление и поддержание здоровья;

  • улучшение систем здравоохранения и политики здравоохранения;

  • профилактика и лечение болезней;

  • причины болезней, а также факторы риска.

Психология здоровья и другие области

Психология здоровья находится в контакте с другими отраслями, такими как экономика здравоохранения, медицина, медицинская социология и терапевтические дисциплины.Сама психология здоровья также описывается как биопсихосоциальная модель и, следовательно, связана с биологическими, психологическими и социальными факторами.

  • Психосоматическая медицина: Психосоматика относится к тому факту, что разум и тело вовлечены в болезнь. Сегодня это в основном связано с комбинированными психологическими, социальными и биологическими / физиологическими объяснениями болезней.

  • Поведенческая медицина: это междисциплинарная область науки о поведении, включая психологию, социологию и санитарное просвещение, в отношении медицины и медицинских состояний.В этом играют роль принципы классического и оперантного кондиционирования .

  • Медицинская психология: медицинские психологи используют целостную модель (Великобритания). В других частях Европы медицинские психологи - это люди, окончившие курс психологии и получившие степень магистра психологии здоровья. Таким образом, медицинская психология - это скорее профессия, чем дисциплина.

  • Медицинская социология: Здоровье и болезнь рассматриваются с точки зрения социальных факторов, которые могут влиять на людей.Отдельные личности рассматриваются в рамках семей и культур.

  • Клиническая психология: Клиническая психология занимается психическим здоровьем, а также диагностикой и лечением проблем психического здоровья.

  • Психология здоровья: Психология здоровья использует биопсихосоциальную модель болезни и здоровья. Иногда их волнует и общественное здоровье.

Вы можете найти полное резюме в Кратких обзорах Shop Psychology University Leiden Bachelor 2 and 3 - Health and Medical Psychology.

De gehele samenvatting is te vinden via Samenvattingen Shop Psychologie Universiteit Leiden Бакалавр 2 en 3 - Здоровье и медицинская психология.

https://www.joho.org/nl/samenvattingen-shop-psychologie-bachelor-2-en-3-ul

Интеллектуальная система реферирования на основе когнитивной психологии

Задача автоматического реферирования документов состоит в том, чтобы источник информации, извлекать из него содержимое и представлять пользователю наиболее важный контент в сжатой форме и способом, учитывающим потребности пользователя или приложения [1].Эта область является междисциплинарной и может быть связана с обработкой естественного языка, искусственным интеллектом, поиском информации, извлечением информации, статистикой и когнитивной психологией. За последние несколько лет большая часть исследований была сосредоточена на поиске эффективных алгоритмов и создании эффективных систем, таких как SMART [2], SUMMARIST [3], MEAD [4], NEATS [5], WebInEssence [6], Columbia Multi-Document Summarizer [7], [8], которые стали катализаторами будущих исследований.

Поскольку автоматическое суммирование документов также тесно связано с когнитивной психологией, много внимания уделялось психологическим моделям понимания и представлений текста, например, модели построения-интеграции [9], [10] и модели индексации событий. [11], [12].

Чтобы резюмировать документ или документы, читатель должен прежде всего понять его или их. Понимая документ (ы), читатель должен уметь интегрировать информацию в предложения и устанавливать связи между предложениями, чтобы сформировать связное представление дискурса [13].

Поскольку модель построения-интеграции не определяет конкретно процессы, участвующие в построении ситуационных моделей в понимании языка, Zwaan et al. [11] предложили модель индексации событий, чтобы исправить это упущение. Модель индексации событий также более применима и гибка для компьютерной обработки.

Синтаксис также важен для создания формальных структур, с помощью которых могут быть выражены сложные значения [14]. Фразы образуют не только синтаксические единицы (составляющие в структурной форме предложения), но и семантические единицы [15].

Учитывая важность предложений, синтаксиса и фраз для документов и вдохновленные моделью индексирования событий, мы спроектировали и разработали новую общую систему для автоматического обобщения документов, основанную на анализе человеческого познания и интеллекта. Настоящим мы представляем эту интеллектуальную систему, названную Системой индексации и суммирования событий или системой EIS, которая применяет индексы из модели индексации событий для индексации предложений, используя синтаксический синтаксический анализ для анализа предложений, и WordNet [16] для анализа уровня фраз и обработка, например, именных и глагольных фраз.В этой статье термин «интеллектуальный» связан с использованием когнитивной модели, разработанной для процесса обобщения документов. Это вкупе с хорошим результатом обобщения заявляет об уникальности и новизне данной системы.

Краткое содержание главы | Принципы социальной психологии

Наука социальная психология началась, когда ученые впервые начали систематически и формально измерять мысли, чувства и поведение людей. Социальная психология была вдохновлена ​​рядом исследователей, которые стремились лучше понять, как нацисты совершили Холокост против евреев Европы.В 1950-х и 1960-х годах социальная психология расширилась в область отношений и групповых процессов. В 1970-х и 1980-х годах дисциплина стала более познавательной по своей ориентации. Сегодня область социальной психологии расширяется и в другие области, такие как эволюционная психология, изучение культуры и социальная нейробиология.

Социальная психология - это научное исследование того, как мы думаем, чувствуем и ведем себя по отношению к людям в нашей жизни и как эти люди влияют на наши мысли, чувства и поведение.Цель этой книги - помочь вам научиться мыслить как социальный психолог, чтобы вы могли использовать социально-психологические принципы для лучшего понимания социальных отношений.

Социальная психология касается взаимодействия между отдельным человеком и социальной ситуацией. Социальная ситуация относится к другим людям, с которыми мы взаимодействуем каждый день. Ключевым аспектом социальной ситуации является то, что люди вокруг нас производят социальное влияние или процессы, посредством которых другие люди меняют наши мысли, чувства и поведение, а мы меняем их.Социальное влияние действует в основном через социальные нормы.

Самая основная тенденция всех живых организмов - это желание защищать и улучшать свою собственную жизнь и жизнь других важных людей - забота о себе. Люди также хотят присоединиться к другим, мотив, известный как забота о других, и это важная часть человеческого поведения.

Важным источником нашего общего человеческого опыта является наша культура - группа людей, обычно живущих в пределах данного географического региона, которые разделяют общий набор социальных норм.Нормы в западных культурах в первую очередь ориентированы на индивидуализм и заботу о себе, тогда как нормы в восточноазиатских культурах больше ориентированы на коллективизм и заботу о других.

Три основных способности человека - это аффект, поведение и познание - азы социальной психологии. Аффект - это чувства, которые мы испытываем в повседневной жизни. Основной компонент аффекта - это настроение - положительные или отрицательные чувства, лежащие в основе нашего повседневного опыта.Эмоции - это психические состояния, подобные настроению, но они являются более короткоживущими, более сильными, более интенсивными и более специфическими формами аффекта.

Люди обмениваются товарами, услугами и другими благами с другими людьми в процессе социального обмена. Взаимный и в целом справедливый обмен выгодами известен как взаимный альтруизм.

Социальное познание относится к социальной деятельности и помогает нам понимать и предсказывать поведение себя и других. Два типа знаний, особенно важных в социальной психологии, - это схемы и отношения.

Хотя здравый смысл полезен для получения идей, и хотя наша интуиция иногда бывает правильной, она не идеальна. Таким образом, социальные психологи проводят эмпирические исследования, чтобы проверить свои идеи. Представляющие интерес концепции должны быть измерены с использованием рабочих определений. Могут использоваться как самоотчеты, так и поведенческие меры.

Один из подходов к изучению социальной психологии включает использование наблюдательных исследований для наблюдения за поведением. В некоторых случаях такой подход - единственный способ узнать и изучить социальные события.

Поскольку социальные психологи обычно заинтересованы в изучении взаимосвязей между переменными, они начинают с изложения своих прогнозов в форме точного утверждения, известного как исследовательская гипотеза.

Целью корреляционного исследования является поиск и проверка гипотез о взаимосвязях между двумя или более переменными. В этих исследованиях статистика, известная как коэффициент корреляции Пирсона, используется для обобщения ассоциации или корреляции между переменными.

Поскольку ученые заинтересованы в определении причинно-следственных связей между переменными, они часто используют планы экспериментальных исследований. В экспериментах интересующие переменные называются независимой переменной и зависимой переменной. Наиболее распространенный метод создания эквивалентности экспериментальных условий и, таким образом, увеличения внутренней достоверности - это случайное присвоение условий.

Внешняя валидность относится к степени, в которой можно ожидать сохранения отношений, когда они снова будут проверены разными способами и для разных людей.Мета-анализ можно использовать для оценки наблюдаемых взаимосвязей между переменными во многих исследованиях.

См. Таблицу 1.5, «Является ли социальная психология просто здравым смыслом? Ответы и пояснения », за ответы и пояснения на вопросы, поднятые в таблице 1.1,« Является ли социальная психология просто здравым смыслом? ».

Таблица 1.5. Является ли социальная психология просто здравым смыслом? Ответы и объяснения

Противоположности притягиваются. Неверно. Скорее наоборот.Сходство, особенно в ценностях и убеждениях, является важным фактором, определяющим симпатии.
Спортсмен, завоевавший бронзовую медаль (третье место) в каком-либо виде спорта, более доволен своими выступлениями, чем спортсмен, выигравший серебряную медаль (второе место). Верно. Мы часто сравниваем наши фактические результаты с тем, что «могло быть». Это заставляет серебряного призера сравнивать возможность выиграть золото, тогда как бронзовый призер сравнивает возможность вообще не выиграть медаль.
Хорошие друзья, на которых можно положиться, убережут вас от простуды. Верно. Социальная поддержка - представление о том, что у нас есть люди, на которых мы можем положиться и с которыми можно поговорить, - дает много положительных преимуществ для нашего психического и физического здоровья.
Подсознательная реклама (т. Е. Убедительные сообщения, которые передаются вне нашего осознания на телеэкранах или в кино) очень эффективна для того, чтобы побудить нас покупать товары. Неверно. Хотя есть доказательства того, что события, происходящие вне нашего понимания, могут влиять на наше поведение, мало доказательств того, что подсознательная реклама эффективна.
Чем больше будет обещано вознаграждение за действие, тем больше будет удовольствия от этого занятия. Неверно. Фактически, предоставление вознаграждения за деятельность, которая уже нравится (например, оплата ребенка, чтобы он получил хорошие оценки), может подорвать удовольствие человека от этой деятельности.
Физически привлекательные люди считаются менее умными, чем менее привлекательные люди. Неверно. Вы, конечно, знаете, что это неправда.Почему еще вы бы выглядели лучше всех, когда идете на собеседование?
Удар по подушке или громкий крик - хороший способ уменьшить разочарование и склонность к агрессии. Неверно. Нет никаких доказательств того, что агрессивное поведение может когда-либо уменьшить желание быть агрессивным. Гораздо чаще встречается обратное. Участие в агрессии ведет к еще большей агрессии.
Люди сильнее тянут в перетягивании каната, когда они тянут в одиночку, чем в группе. Верно. Социальное безделье (сокращение наших усилий, потому что мы думаем, что другие в группе компенсируют нас) более вероятно.

Как читать статьи из психологического журнала

Если вы изучаете психологию в средней школе или колледже, вам в какой-то момент понадобится прочитать статьи, опубликованные в академических и профессиональных журналах. Вы можете прочитать эти статьи как часть обзора литературы к статье, которую вы пишете, или ваш преподаватель может даже попросить вас написать критическую оценку статьи.Какой бы ни была причина, важно, чтобы вы понимали, что читаете, и находили способы затем резюмировать содержание своими словами.

Научные статьи могут быть сложными и могут показаться сложными, особенно для новичков, у которых нет опыта чтения или написания статей такого типа. Научиться читать этот тип письма - это в основном вопрос опыта, но использование нескольких простых приемов может значительно облегчить этот процесс.

Понять структуру журнала Статья

На первый взгляд журнальная статья может показаться сбивающим с толку набором незнакомой терминологии и сложных таблиц.

Большинство журнальных статей имеют достаточно стандартизованный формат, который соответствует руководящим принципам, установленным Американской психологической ассоциацией (APA). Понимая эту структуру, вы будете чувствовать себя более комфортно, проходя каждый раздел.

  • The Abstract: Этот короткий, состоящий из абзацев раздел содержит краткий обзор статьи. Чтение аннотации - отличный способ понять, какую информацию будет освещать статья. Первоначальное прочтение этого раздела может помочь вам решить, соответствует ли статья вашей теме или интересам.
  • Введение: Во втором разделе статьи представлена ​​проблема и дан обзор предыдущих исследований и литературы по данной теме. Эта часть статьи поможет вам лучше понять предысторию исследования и текущий вопрос, который исследуется.
  • The Method Раздел: В этой части статьи подробно рассказывается о , как проводилось исследование. Информация об участниках, процедурах, инструментах и ​​измеряемых переменных описана в этом разделе.
  • Раздел результатов: Итак, каковы были фактические результаты исследования? В этом важном разделе подробно рассказывается о том, что обнаружили исследователи, поэтому уделите особое внимание этой части статьи. Таблицы и рисунки часто включаются в дополнение к тексту.
  • Раздел для обсуждения: Что на самом деле означают результаты исследования? В этом разделе автор (ы) интерпретирует результаты, обрисовывает в общих чертах значение исследования и предоставляет возможные описания будущих исследований, которые следует провести.
  • Справочный раздел: В этом разделе перечислены все статьи и другие источники, процитированные в статье.

Просмотрите статью

Как только вы поймете основную структуру статьи, первым делом следует бегло просмотреть материал.

Никогда не начинайте с углубленного чтения статьи, пока не бегло просмотрели каждый раздел. Попытка внимательно прочитать, прежде чем бегло просмотреть содержание, не только трудна; это также может быть пустой тратой драгоценного времени.

Скимминг - отличный способ познакомиться с темой и информацией, включенной в статью. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что статья не совсем подходит для ваших нужд, что может сэкономить время и позволить вам перейти к более подходящей исследовательской статье.

Делайте заметки по каждому разделу и задавайте вопросы

Следующим шагом будет внимательно прочитать каждый раздел, делая заметки по ходу дела. Запишите важные моменты, но также отметьте любую терминологию или концепции, которые вы не понимаете.Прочитав всю статью, вернитесь и начните искать непонятную информацию, используя другой источник. Это может включать использование словаря, учебника, онлайн-ресурса или даже вопрос одноклассника или профессора.

Определите ключевую информацию

Ищете ли вы информацию, подтверждающую гипотезу, в своей собственной статье или внимательно анализируете статью и критикуете методы исследования или выводы, есть важные вопросы, на которые вы должны ответить по мере чтения статьи.

  1. Какая основная гипотеза?
  2. Почему это исследование важно?
  3. Использовали ли исследователи соответствующие измерения и процедуры?
  4. Какие переменные использовались в исследовании?
  5. Каков был ключевой вывод исследования?
  6. Оправдывают ли выводы выводы автора?

Обратите внимание на цитируемые источники

При чтении исследовательской статьи слишком легко сосредоточиться на основных разделах и упустить ссылки.Тем не менее, справочный раздел на самом деле может быть одной из самых важных частей статьи, особенно если вы ищете дополнительные источники для своей статьи.