Самое важное качество в человеке: «Какие качества в человеке можно считать положительными?» – Яндекс.Кью

Путин назвал основные качества, которыми должен обладать человек

https://ria.ru/20200306/1568263418.html

Путин назвал основные качества, которыми должен обладать человек

Путин назвал основные качества, которыми должен обладать человек — РИА Новости, 06.03.2020

Путин назвал основные качества, которыми должен обладать человек

Президент России Владимир Путин заявил, что считает главными качествами в человеке чувство добра и справедливости, отметив, что каждая мать лучше знает, какие… РИА Новости, 06.03.2020

2020-03-06T18:06

2020-03-06T18:06

2020-03-06T18:06

общество

иваново

ивановская область

владимир путин

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn21.img.ria.ru/images/07e4/03/06/1568256996_0:0:2962:1667_1920x0_80_0_0_6a9cd267ec249b97c6340a86ff15d5d7.jpg

ИВАНОВО, 6 мар — РИА Новости. Президент России Владимир Путин заявил, что считает главными качествами в человеке чувство добра и справедливости, отметив, что каждая мать лучше знает, какие черты стоит прививать ребенку. На встрече с представительницами общественности в Иванове Путина спросили, какие качества необходимо развивать в ребенке, чтобы он в будущем смог стать президентом. «Любая мама лучше меня знает, какие качества нужно прививать своему сыну», — ответил он.»Самое главное, чтоб он был добрым, порядочным человеком, чтобы он любил и был любимым. Для этого нужны душевные качества прежде всего. Кроме женщины, кроме мамы никто не в состоянии… Конечно, роль отца — очень велика. Я для себя отдаю в этом отчет. Очень велика. Но все самое основное в человеке закладывается с первых дней его жизни. Это же, когда психологи говорят: «Все идет из семьи». Все идет от мамы. Это 100%. Потом уже все накладывается. И накладывается постепенно так, что роль женщины здесь уникальная», — добавил президент.По его словам, самая главная основа в человеке — это чувство добра и справедливости, без которых ничего невозможно. «Нужно ли стремиться к тому, чтоб обязательно быть президентом? Если он захочет, надеюсь, что у него будут все шансы добиться этой цели. И, конечно же, всегда нужно ставить сверхзадачи, но, повторяю, главное, чтобы был успешным и счастливым», — заключил Путин.

https://ria.ru/20200306/1568259012.html

https://ria.ru/20200304/1568129722.html

иваново

ивановская область

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/03/06/1568256996_176:0:2907:2048_1920x0_80_0_0_4ed90e7ef0139486fdb498022863142b. jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, иваново, ивановская область, владимир путин

Страничка педагога-психолога

«Психологическое здоровье, психологическое благополучие, психологическая устойчивость, то есть способность выдерживать стресс, выдерживать изменения, восстанавливаться после этого – это самое важное качество человека в таком быстро меняющемся мире. Гораздо более важное, чем количество знаний или успешность в той или иной области».

Людмила Петрановская,

Российский психолог, педагог и публицист.

 

Уважаемые студенты и их родители! Вы можете обратиться к педагогу-психологу Овчинниковой Валентине Юрьевне по любому интересующему Вас вопросу ежедневно по будням с 8:45 до 16:30, в пятницу с 8:45 до 15:45. Предварительно можно договориться по телефону 8-927-515-67-57.

С целью оказания экстренной психологической помощи населению в Волгоградской области действуют:

1. Круглосуточный областной телефон доверия (8442) 38-03-03 и (8442)76-29-28 (Психологическая помощь населению: Бесплатно. Анонимно. Круглосуточно).
2. Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122 (звонок бесплатный и анонимный для жителей всей страны). 
3. Телефон юридической, психологической помощи — Антикризисный центр в защиту семьи, материнства и детства 7-903-371-45-11; 7-917- 338-29-69. Помощь: материальная, юридическая, психологическая.

---

Студентам

Вопросы, по которым можно и нужно обращаться к педагогу-психологу колледжа

Трудности в учёбе. Некоторые студенты учатся не так хорошо, как им хотелось бы. Причин тому может быть масса.

Например, не очень хорошая память или рассеянное внимание или недостаток желания, а может быть проблемы с преподавателем и непонимание, зачем всё это вообще нужно. На консультации мы постараемся определить, в чём причина и каким образом это исправить, другими словами попробуем найти, что и как необходимо развивать, чтобы учиться лучше.

Взаимоотношения в группе. Есть люди, которые легко находят контакт с другими, легко общаются в любой, даже незнакомой компании. А есть такие, которым сложно знакомиться, сложно строить хорошие взаимоотношения, находить друзей и просто чувствовать себя легко и свободно в группе. С помощью психолога можно найти способы и личные ресурсы, изучить приёмы для построения гармоничных отношений с людьми в самых разных ситуациях.

Взаимоотношения с родителями. Иногда бывает так, что теряются общий язык и тёплые отношения с нашими самыми близкими людьми — с родителями. Конфликты, ссоры, отсутствие взаимопонимания — такая ситуация в семье обычно приносит боль и детям, и родителям.

Некоторые находят пути решения, а другим это сделать достаточно трудно. Психолог расскажет вам о том, как научиться строить новые отношения с родителями и научиться понимать их, и как сделать так, чтобы и родители понимали и принимали вас.

Выбор жизненного пути. Если вы не уверены, каким путём вы хотите пойти, всегда есть возможность пойти к психологу. Он поможет вам осознать свои мечты, желания и цели, оценить свои ресурсы, склонности и способности и понять (или приблизиться к пониманию), в какой сфере (сферах) жизни вы хотите реализоваться.

Самоуправление и саморазвитие. Наша жизнь настолько интересна и многогранна, что постоянно ставит перед нами массу задач. Многие из них требуют недюжинных усилий и развития в себе самых разнообразных личностных качеств, навыков и умений. Можно развивать навыки лидерства или навыки ведения спора, логическое мышление или творческие способности. Улучшать свою память, внимание, воображение. Можно учиться управлять своей жизнью, ставить цели и эффективно достигать их.

 

Полезные советы для первокурсников: как адаптироваться к обучению в колледже без лишнего стресса?

1. Совет первый

Проснувшись утром, вспомните тех людей, которые Вас любят! Никогда не позволяйте себе думать о прошлых ошибках и поражениях! У вас уже новая жизнь, новый период, вы уже не такие как вчера, и только вам выбирать, что брать с собой в будущее.

1. Совет второй

Возьмите себе за правило выходить из дома минут на 10-15 раньше, чем того требует время на дорогу в колледж. Во-первых, не опоздаете на первую пару, а во- вторых, не будете излишне нервничать.

1. Совет третий

Для того, чтобы комфортно чувствовать себя в учебной группе – старайтесь поближе узнать ваших одногруппников, проявляйте инициативу, сами подходите и общайтесь. Старайтесь общаться с людьми в положительном ключе – рассказать что-то весёлое, больше улыбайтесь людям и увидите улыбку в ответ! Умейте выслушать и поддержать. Замечайте только хорошие качества в людях, умейте прощать и люди будут любить вас и ценить!

1. Совет четвертый

Колледж – это, прежде всего учёба. Позаботьтесь о том, чтобы в сумке всегда лежали «про запас» 1-2 ручки. На занятиях очень полезно иметь при себе ручку красного или зеленого цвета или цветной маркер – с их помощью вы сможете подчеркивать наиболее важные формулы и определения, ставить памятные знаки на полях, выделять новые термины и т.д. Если что-то не понятно – не стесняйтесь спросить об этом преподавателей!

1. Совет пятый

Выполняйте домашние задания. Они помогут Вам закрепить свои знания и получить хорошую оценку. Прилежным студентам иногда зачеты ставят автоматически. Не обманывайте преподавателей. Если не сделали домашнее задание, то сразу признайтесь. Не оправдывайтесь, говоря, что Вы потеряли тетрадь или забыли домашнее задание. Во – первых это звучит глупо, во — вторых у Вас сложится плохая репутация. Лучше скажите правду, и наверняка, преподаватель пойдет Вам навстречу.

1. Совет шестой

Если случилось так, что вы на занятии получили неудовлетворительную оценку – ничего страшного! У каждого преподавателя есть консультации по предметам, и вы всегда можете прийти, пересдать и исправить оценку.

1. Совет седьмой

Конечно, не надо забывать и о досуге, нужно стремиться проявить себя и в других, помимо учебы, сферах деятельности. В нашем колледже есть возможности для занятия спортом, художественной самодеятельностью, общественной работой. Все это поможет Вам сформировать себя как творческую личность!

1. Совет восьмой.

Если всё-таки произошла неприятная для Вас ситуация – помните, что из любой ситуации есть выход, что эта ситуация не будет длиться всегда, может быть уже сегодня всё изменится! Мир не без добрых людей, и всегда можно найти человека, который поможет мудрым советом.

Общение с однокурсниками

• Узнай лучше самого себя. Найди в себе интересные качества — это поможет привлечь к себе сверстников и сохранить объективное суждение о других людях.
• Развивай в себе чувствительность и внимание к внутреннему миру другого человека. Старайся при разговоре задавать вопросы, которые интересовали бы твоего собеседника.
• Помни, каждый достоин уважения, так как он — человек. Относись к другим так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе.
• Проявляй чаще интерес к другому человеку. Научись находить в нем хорошее.
• Не замечай мелкие недостатки товарища. Ты же тоже их не лишен.
• Развивай умение понимать юмор. Старайся отшучиваться, если кто-то иронизирует по поводу твоей внешности или успеваемости.
• Умей выслушать товарища, учись вести диалог, а не говорить монологи.
• Учись мыслить творчески, занимайся чем-нибудь интересным — это притягивает.
• Если ты теряешь друга, подумай, может быть, вы оба изменились, выросли, поэтому и расстаетесь. Всегда можно найти новых друзей. Только настоящие друзья останутся с тобой на всю жизнь.

---

Родителям

Золотые правила воспитания для родителей

 

1. Любите своего ребенка, и пусть он никогда не усомнится в этом.
2. Принимайте ребенка таким, какой он есть, — со всеми достоинствами и недостатками.
3. Опирайтесь на лучшее в ребенке, верьте в его возможности.
4. Стремитесь понять своего ребенка, загляните в его мысли и чувства; почаще ставьте себя на его место.
5. Создайте условия для успеха ребенка; дайте ему возможность почувствовать себя сильным, умелым, удачливым.
6. Не пытайтесь реализовывать в ребенке свои несбывшиеся мечты и желания.
7. Помните, что воспитывают не слова, а личный пример.
8. Не сравнивайте своего ребенка с другими детьми, особенно не ставьте их в пример.
9. Помните, что каждый ребенок неповторим и уникален.
10. Не рассчитывайте на то, что ребенок вырастет таким, как вы хотите.
11. Помните, что ответственность за воспитание ребенка несете именно вы.

Подростки: ключик к диалогу

Он не отвечает на мои вопросы

Подросток учится создавать свое неприкосновенное внутреннее пространство. Определить его границы удается не сразу, поэтому вопросы взрослых он воспринимает как вторжение на «свою территорию». Не изводите подростка расспросами, но и не позволяйте ему молчать, когда спрашиваете «по делу» — например, о том, в какое время он собирается вернуться вечером.

Он мне больше ничего не рассказывает

Отец и мать для подростка — «посланники» детства, от которого он пытается отделиться, из которого хочет скорее вырасти. Ему необходимо время, чтобы дистанцироваться от нас, и только после этого он начнет с нами общаться. А пока он предпочитает доверять своим ровесникам. Парадокс: стараясь установить между собой и родителями дистанцию, подростки одновременно боятся оказаться покинутыми.

Найдите подходящий момент для начала диалога и желательно «нейтральный» сюжет — откликнитесь, например, на его замечание о просмотренном фильме или о ком-то из друзей. Постарайтесь не быть слишком настойчивыми: подростков пугает и раздражает ощущение того, что общение с ними чересчур остро необходимо родителям. Почему? Ответов несколько:

• Им необходимо привыкнуть к своему новому телу и внешности. 80% подростков обращаются за психологической помощью с этими проблемами: тело пугает их и очень им не нравится.
• Им нужно выстроить новые отношения с взрослыми. С подростками общаются то как с равными, то как с детьми. Жить в такой неопределенности очень трудно.
• Их обескураживает их новое состояние организма. Гормональные изменения рождают новые ощущения, чувства. Любовь, ревность, страсть — их нужно пережить, чтобы понять самого себя.

Я боюсь его в чем-то ограничивать, потому что он сразу становится агрессивным

Ограничения для подростка жизненно необходимы, но только обоснованные и не слишком жесткие. Они словно подтверждают, что он не брошен, не предоставлен самому себе. Будьте последовательны: какая вера нашим словам, если, отчитывая его за рискованную езду на скейтборде, сами мы, к примеру, лихачим за рулем собственной машины? Когда мы совсем не ограничиваем подростков, им кажется, что мы стали к ним безразличны, и из чувства противоречия они ведут себя вызывающе. А это часто приводит к серьезным последствиям — авариям, нарушениям закона. Если подросток становится агрессивным и вы чувствуете, что боитесь его, обратитесь за профессиональной помощью к психологу, семейному психотерапевту.

Он мне грубит

Грубить родителям, конечно, большая глупость, ведь мы — тот «сук», на котором подросток сидит. И чем больше он нас обижает и унижает, тем больше сам чувствует себя униженным. Но, стараясь быть в таких случаях терпимыми, мы оказываем ему плохую услугу. Подростки очень восприимчивы к «зеркальному эффекту»: отсутствие ограничений, терпимость к их хамству ставит перед ними вопрос: а уважают ли их самих? Если подросток грубит вам, соберитесь с духом и прямо скажите ему о том, что вы чувствуете в этот момент, что такой тон разговора неприемлем для вас. Будьте последовательны и, конечно, обращайтесь за помощью к профессионалам.

Он твердит, что я его не понимаю

Часто он и сам не понимает себя, потому что страдает от множества противоречивых желаний и стремлений. С другой стороны, подросток боится быть «расшифрованным» своими родителями. Он хочет отличаться, быть особенным. Сказать подростку в такой момент, что мы прекрасно понимаем его чувства, несмотря на разницу в возрасте, — просто разозлить его. Ведь, слушая нас, он чувствует себя примитивным, схематичным — понятным, а для него жизненно важно ощущать себя уникальным, иным.

Ищем третьего

«У нас никогда не было настоящего разговора»; «Они только и знают, что орать на меня»; «Достали они своими вопросами» ?… Эти фразы говорят подростки психологам. Поверьте: когда общение не получается, когда в наших словах подростки слышат только желание их себе подчинить, страдаем и переживаем не только мы, взрослые. Наши дети тоже ищут выход из этой мучительной ситуации, и нередко, чтобы найти его, им необходимо поговорить с кем-то третьим. Как правило, подростки с интересом слушают другого взрослого человека: это общение позволяет им увидеть ситуацию со стороны, составить определенное мнение — чтобы затем снова возобновить отношения с родителями.

---

Способы разрешения конфликта.

Каждый человек в повседневной жизни переживает конфликты.

Конфликты, с психологической точки зрения, — это осознаваемое противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление.

Существуют созидательные (конструктивные) конфликты, позволяющие глубже понять друг друга, мобилизовать творческие способности, волю, разум – такие конфликты необходимы нам.

А противопоказаны – разрушительные (деструктивные) конфликты, они мешают нормально трудиться, приводят к эмоциональному стрессу, подрывают физическое и психическое здоровье человека.

Каждый из нас может научиться выявлять причины возникновения конфликтных ситуаций и стараться не допускать их. Научившись правильно определять стратегию поведения в конфликтных ситуациях, можно наиболее быстро и эффективно разрешать конфликты и даже предотвратить его:

Соперничество — конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Данные способ решения конфликта возможен, когда:

— требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных ситуаций;

— при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности;

— при взаимодействии с человеком, предпочитающим авторитарный стиль;

— исход очень важен и делается ставка на свое решение возникшей проблемы;

— человек обладает достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемые вами решения – наилучшие.

Сотрудничество — совместная выработка решения, удовлетворяющего  интересы всех сторон, целесообразно когда:

— необходимо найти общее решение, если оба подхода к проблеме важны и не допускают компромиссного варианта;

— целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;

— необходимы интеграция точек зрения и сближения мнений;

— представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;

— есть время поработать над возникшей проблемой.

Компромисс — урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу. Воспользоваться компромиссом стоит, если:

— у сторон одинаково убедительные аргументы;

— необходимо время для урегулирования сложных проблем;

— необходимо принять срочное решение при дефиците времени;

— сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху;

— обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.

Приспособление – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам. Иногда так стоит поступить, если:

— важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

— предмет разногласия связан с наиболее сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

— для отстаивания своей точки зрения требуется много времени и значительные интеллектуальные усилия;

— наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности.

Игнорирование – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её возможно, если

— предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;

— напряженность слишком велика и необходимо ослабление накала;

— немедленно решить проблему нельзя, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;

— источник разногласий не существенен по сравнению с другими проблемами.

Правила поведения для конфликтных людей:

1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.
2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
3. Прямолинейность хороша, но не всегда.
4. Критикуйте, но не, критиканствуйте.
5. Будьте независимы, но не самоуверенны.
6. Не превращайте настойчивость в назойливость.
7. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.
8. Не переоценивайте свои способности и возможности.
9. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
10. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
11. Проявляйте доброжелательность.
12. Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.
13. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!

 

---

Рекомендации по трудоустройству.

Резюме — очень важная вещь при устройстве на работу. Оно дает ваш краткий профессиональный портрет.

Стиль резюме должны отмечать:

• краткость,
• конкретность,
• честность.

Что нужно указать в резюме:

1) Личные данные: Ф.И.О., дата рождения, семейное положение, адрес, телефон, факс, e-mail.

2) Цель: вакансия, на которую вы претендуете.

3) Образование основное. Указываете учебные заведения, которые вы закончили. Указываете название учебного заведения, специальность по диплому. Если у вас диплом с отличием, обязательно отметьте это.
4) Образование дополнительное. В эту графу входят названия курсов, стажировок, тренингов, семинаров и т.д. Указывайте только те курсы, которые имеют отношение к выбранной вами вакансии.
5) Опыт работы. Здесь содержатся сведения о предыдущих местах работы.
6) Дополнительная информация. В эту рубрику вы можете включить все, что повышает вашу ценность в глазах работодателя. Знание иностранных языков (укажите иностранный язык, степень владения), навыки работы на персональном компьютере (с указанием применяемых программных средств), наличие водительских прав, личного автомобиля, загранпаспорта. Возможно, вы готовы к ненормированным рабочим дням. Можете включить в этот раздел краткую характеристику своих личностных качеств, например: энергичен, требователен к себе и другим, хороший организатор и т. п. Только не забывайтесь, вам придется на деле подтверждать данную характеристику.
7) Дата составления резюме.

Цель резюме — показать, что вы из себя представляете и чем вы лучше других.
Главный принцип резюме — подчеркнуть все ваши достоинства, и скрасить ваши недостатки.

СОБЕСЕДОВАНИЕ.

Лучше прийти на собеседование на несколько минут раньше. Это позволит Вам сориентироваться в незнакомой обстановке.

Ваша цель — произвести впечатление на интервьюера своими вопросами и качеством
предварительной подготовки. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность и
покажете, что вы пришли не только узнать, что смогут предложить вам, но и
продумали заранее, чем вы можете быть полезны.

Рекомендации, касающиеся поведения и стиля общения в процессе интервью.

— Постучите в дверь, прежде чем войти.
— Четко представьтесь.
— Улыбайтесь.
— Избегайте сленга, используйте хорошую грамматику.
— Избегайте упоминания о личных, семейных и финансовых проблемах.
— На собеседовании примите удобную позу, старайтесь поддерживать с собеседником
контакт глаз.
— Не перебивайте собеседника. На интервью должен лидировать интервьюер, не
старайтесь подавить его своими знаниями.
— Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: Мне нравится работать с людьми. Даже если это и так, постарайтесь избежать штампов.
— Будьте готовы отвечать на вопросы «личного» характера; если Вы считаете, что вопрос не вежлив, спросите интервьюирующего, имеет ли вопрос отношение к работе. Если интервьюер поинтересуется зарплатой, на которую Вы рассчитываете, постарайтесь назвать «реальную» цифру, которая соответствует выполняемой Вами работе.
— Если Вам сделали предложение, и очевидно, что Вас устраивает предложенная вакансия, положительный ответ можно дать не сразу. Если у Вас есть желание подумать, не будет невежливо попросить отсрочки на один — два дня для дачи ответа.
— Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.
— После окончания собеседования поблагодарите за уделенное время.
Поведение после собеседования.

— Зафиксируйте полученную на собеседовании информацию.
— Приходить без приглашения, часто звонить, если Вы об этом не договаривались, не
следует.
— Получив телефонный или письменный отказ, можно обратиться с просьбой иметь Вас
в виду в будущем.
— Проанализируйте собеседование, что явилось причиной возможной неудачи. 

Как одеться на собеседование?

Не забывайте, что «по одежке встречают», и Ваше потенциальное место работы – отнюдь не исключение из правил. Одежда создает первое впечатление о человеке как о личности, и это особенно важно на собеседовании.

Во-первых. Собираясь на собеседование, выбирайте одежду, соответствующую должности, на которую Вы претендуете. И помните, что в любом случае Вы должны быть одеты опрятно и чисто.

Во-вторых. Для женщины предпочтительнее надеть костюм: серого, черного, синего или коричневого цветов. Однако блузка (водолазка) под пиджаком должна быть яркой.

Юбка не должна быт выше колен, а обувь должна закрывать пятки и пальцы ног. На Вас не должно быть слишком броских украшений. Макияж лучше сделать естественный, это же касается и прически.

В-третьих. Мужчинам желательно идти на собеседование в черном или сером классическом костюме. Рубашка под пиджаком должна быть светлых оттенков и обязательно с длинным рукавом. Даже если обычно Вы не носите галстука, на собеседование лучше его надеть. Обратите внимание на обувь: она должна быть чистой.

Семейный кодекс Российской Федерации

ПРОАКТИВНОСТЬ — ГЛАВНОЕ КАЧЕСТВО УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА

ПРОАКТИВНОСТЬ — ГЛАВНОЕ КАЧЕСТВО УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА

Проактивность – это жизненная позиция, предполагающая умение и желание человека брать на себя ответственность за свое поведение и реагировать на ситуацию, вырабатывая собственное отношение к ней.

Для предварительной оценки своей
проактивности можно использовать короткий тест, который дает весьма точный рисунок характерной для вас стратегии поведения.

1. Вы с приятелем (подругой)
разыскиваете нужный адрес в незнакомом районе. В какой-то момент вы начинаете понимать, что понятия не имеете, куда идти дальше.
Ваши действия:
a) Буду обреченно идти за приятелем (подругой), ругая себя, что не выяснил (а) дорогу заранее.
b) Предложу приятелю (подруге) спросить
дорогу.
c) Сам (сама) спрошу дорогу.
d) Обругаю приятеля (подругу) за то, что
втянул(а) меня в это дело; скажу, что больше никуда с ним (с ней) не поеду.

2. Вы пришли в поликлинику за справкой.
Принимают два терапевта, и в коридоре перед кабинетами толпа народу. Ваши действия:
a) Спрошу, кто последний в нужный мне кабинет, и буду ждать своей очереди.
b) Развернусь и уйду, поскольку не могу ждать полдня.
c) Узнаю, сколько людей стоит в нужный мне кабинет, и оценю скорость продвижения очереди, прежде чем принимать решение, ждать или прийти в другой день.
d) Уверенно пройду без очереди, несмотря на возмущение ожидающих, сказав, что мне к медсестре.

3. Вы сдаете экзамен. С билетом «повезло», отвечаете, на ваш взгляд, хорошо и вдруг оценка – «3». Вы удивлены и разочарованы, поскольку ожидали как минимум «4». Ваши действия:
a) Молча уйду, не подавая виду, что
расстроен(а), думая про себя, что опять не
повезло.
b) Уйду с обиженным видом и выскажу свое мнение о ситуации и преподавателе за дверью аудитории.
c) Спокойно спрошу у преподавателя, в чем мои ошибки. Попробую оценить свой ответ его глазами. Сделаю выводы на будущее.
d) Потребую объяснить, в чем мои ошибки.
Скажу, что заданные им вопросы на
лекциях вообще не освещались. Буду требовать
более высокой оценки.

4. Вы проходите отборочное
собеседование. В конце собеседования интервьюер предлагает вам задать ему вопросы. Вы:
a) Постесняюсь спросить что-либо неуместное и скажу, что вопросов нет.
b) Спрошу о точной цифре зарплаты и соц-
пакете.
c) Уточню информацию о предполагаемых
должностных обязанностях и карьерных
перспективах.
d) Скажу что-нибудь вроде: «К вам у меня нет вопросов, я их задам вашему руководителю».

5. Ваш босс в весьма резкой форме выска-
зал вам свою критику по поводу выполненного задания. Вы:
a) Обреченно выслушаю, чувствуя себя полным неудачником.
b) Молча выслушаю, думая об очередной несправедливости, которая на меня свалилась.
c) Спокойно выслушаю, думая о том, что в
его словах разумно и как в следующий раз
добиться более положительного мнения.
d) Скажу, что он сам виноват, потому что толком не объяснил задачу. И вообще, пусть радуется, что хоть это было сделано.

Недостатки – или продолжения достоинств: что такое профдеформация юристов

Стресс и переработки – неизбежная часть юридических будней, и напряжение не компенсируется даже доходом, который в крупных компаниях значительно превышает средний заработок. Существует ли при этом профессиональная деформация юристов либо в юриспруденцию идут люди, в которых уже заложены определенные черты? Верно и то, и другое, считают сами представители юридической профессии.

Хорошее начало

Есть ряд качеств, не обладая которыми в профессии юриста состояться и стать успешным невозможно. По мнению адвоката, к. и. н., вице-президента Адвокатской палаты Москвы Вадима Клювганта,  в их числе – чёткость и системность мышления, быстрота реакции, находчивость и, конечно же, высокая стрессоустойчивость, которую, впрочем, не следует путать с чёрствостью. Есть и другие черты, абсолютно необходимые юристу, считает Клювгант.

Сюжеты

«Умение слушать и слышать не только себя любимого, но и оппонента, и любого собеседника, способность к диалогу и достижению взаимопонимания, умение «держать удар», в том числе достойно и честно проигрывать. Обязательны чувство юмора и самоирония. Цену себе знать надо, а вот чересчур себя любить и слишком серьёзно к себе относиться вредно – это вызывает только лишние стрессы, жалость и насмешку ну или усмешку окружающих», – уверен адвокат.

Актуальные темы

Александр Молотников, доцент кафедры Предпринимательского права Юридического факультета МГУ, напомнил про еще одно важное качество юриста – понимание, что безвыходных ситуаций не бывает. «Любой юрист должен быть настроен на поиски выхода. Это справедливо и для консалтинга, и для инхауса», – отмечает Молотников. Именно поэтому юристы вынуждены быть оптимистами, в особенности консультанты? иначе свои услуги не продашь. «Вы ведь не захотите лечиться у доктора-пессимиста», – проводит аналогию Молотников.

Но есть и такие качества, которые сложно однозначно оценить как позитивные или негативные. Самая заметная такая черта – педантизм, превращающийся временами в ужасное занудство, признает руководитель Уголовной практики «Инфралекс» Артем Каракасиян.

О плохом и сложном

Никто не придет в больницу похвастаться своим прекрасным здоровьем, замечает Каракасиян. Так и к адвокату человек обычно обращается со своей проблемой, а зачастую и с горем. «Наверное, две самые эмоционально насыщенные сферы юридической деятельности – это уголовные дела и бракоразводные процессы – то, где риску подвергаются наиболее уязвимые стороны жизни. Здесь наряду с чисто профессиональными задачами приходится много времени уделять психологическому состоянию клиента, чтобы его стабилизировать, протянуть нить в лабиринте незнакомой ситуации», – говорит Каракасиян. 

В этом сюжете

• 13 июля, 15:50

• 6 марта, 21:13

Конечно, это не может не отражаться и на самом юристе, который переживает постоянный стресс от потока негативных эмоций. Тут возможны две крайности, в один голос признают эксперты. Первая – когда не получается выработать достаточную «толстокожесть». «Если все пропускать через себя, то очень скоро выгоришь, не сможешь дальше эффективно работать», – признается Каракасиян. 

Другая крайность – цинизм, лишающий возможности увидеть в клиенте человека, проникнуться его проблемой. По мнению Каракасияна, подобная черствость быстро вырабатывается и часто встречается у юристов, имеющих отношение к уголовному праву – следователей, прокуроров, адвокатов и судей. Клювгант, в свою очередь, уверен, что от этого не застрахован никто – вне зависимости от того, на какой он «стороне баррикад».

«Нужен здоровый баланс: нельзя ни «умирать» с каждым делом, ни позволять себе равнодушие, ибо оно несовместимо с профессионализмом юриста, да и с самой принадлежностью к профессии. Это же можно сказать и о профессиональном занудстве,препарировании всего, что вокруг, маниакальном стремлении оставить за собой последнее слово в любой ситуации».

Вадим Клювгант, адвокат, к. и. н., вице-президент Адвокатской палаты Москвы 

Молотников уверен, что долгая работа в юридической профессии в ряде случаев делает человека параноиком. Хотя юрист и оптимистично смотрит на жизнь,  этот позитивный настрой все время сопровождается попытками предусмотреть и минимизировать риски: «такой своеобразный параноидальный оптимизм». «Это хорошо, когда главный юрист инвестиционной компании вносит бесчисленные правки в договор купли-продажи акций. А теперь представим того же юриста, пришедшего в модный ресторан или выбирающего книжный шкаф в Ikea. Страшно представить, к чему это приведет. В самых запущенных случаях близким и родственникам юристов приходится несладко, тут уж не до оптимизма», – иронизирует Молотников.

Сюжеты

Есть у успешных юристов и проблемы посерьёзнее – например, постоянное стремление выигрывать, порой любой ценой, и оставаться «номер один». «Вызывают сожаление и горькую усмешку неспособность искренне порадоваться превосходству коллеги, в том числе и оппонента. И безосновательная уверенность некоторых коллег в том, что жизнь профессии началась именно с них, и им всё уже «открылось», а до них и не было никого и ничего», – говорит Клювгант. «Звёздная» болезнь – опасное проявление профессиональной деформации, чреватое тяжёлыми последствиями вплоть до потери профессии, уверен адвокат.

Особый случай

По признанию экспертов, одни представители юридической профессии оказываются более подверженными профдеформации, чем другие. «Особая когорта – судебные юристы: попробуй перебей во время дружеского разговора блестящего оратора и адвоката», – замечает Молотников. Но больше всего шансов измениться не в лучшую сторону у следователей или прокуроров, сходятся во мнении эксперты. Обычно к признакам профессиональной деформации (деградации) у следователей, прокуроров, судей относят обвинительный уклон и готовность в каждом видеть преступника, замечает Клювгант: «То, что вы до сих пор на свободе, – не ваша заслуга, а наша недоработка».

Сюжеты

С ним согласен и Молотников, упоминающий такие качества, как подозрительность и настырное стремление докопаться до сути. «Ни за что не забуду, как встретился через год после окончания университета с другом – одногруппником , который стал трудиться следователем прокуратуры. Он начал как-то по-другому слушать, внимательно и в то же время недоверчиво», – приводит пример юрист. Впрочем, надо быть справедливыми и признать, что такое изменение свойственно не всем следователям, прокурорам и судьям.

Сюжеты

Похожие черты по мере работы в профессии начинают проявляться и у адвокатов уголовной специализации. Критическое отношение к людям и человеческим порокам, общая подозрительность, закрытость, специфический и достаточно циничный юмор, чем-то похожий на юмор врачей, замечает у юристов-уголовников» партнер АБ «ЗКС» Андрей Гривцов. 

«У кого-то эти черты выделяются сильнее, у кого-то меньше, но, как правило, юристы уголовно-правовой специализации – это люди достаточно закрытые, несмотря на кажущуюся открытость некоторых из них, подозрительные, не склонные верить на слово, ставящие под сомнение каждое утверждение», – признаёт Гривцов. Однако, отмечает он, это не негативные черты характера, а скорее особенности поведения: «Негативные же качества вроде лживости, подлости, алчности и прочих человеческих пороков вряд ли могут быть приобретены в такой позитивной профессии, направленной на служение и помощь другим людям, как юриспруденция. Они закладываются еще в процессе формирования личности в детском возрасте в результате влияния семьи и ближайшего окружения». 

Таких не берут в консультанты

Есть качества, которые точно будут мешать юристу: рассеянность, неорганизованность, неумение подвергать собственное и чужое поведение здравому анализу, а также излишняя эмоциональность, которые мешают принять верное решение.

Сюжеты

Каракисиян в их числе отмечает узость и ригидность мышления: «Можно сделать только так, потому что в законе написано».

 «Жизнь всегда богаче даже самых подробных правил. Чтобы решить проблему, часто надо взглянуть на нее под разными углами, рассмотреть в более широком контексте. Особенно это важно в консалтинге, где клиент обращается не за цитатой из закона, а за творческим решением возникшей задачи», – говорит он.

15 качеств успешного человека / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Наверняка, вы не раз размышляли и думали, как добиться успеха, какие качества делают человека успешным, почему одни добиваются поставленных целей, а другие — нет. Конечно, способствующих успеху качеств, очень много. Мы расскажем подробнее об основных их них вместе со специалистами компании «Этажи».

Стремление к большой цели

Все мы в течении жизни решаем большие и не всегда тактические задачи. Многие из нас даже не задумываются, в какую общую цель эти задачи складываются. Сколько людей могут четко обозначить, к каким целям они идут? А если четко обозначенных целей нет, то нет и результатов. Добиться успеха будет гораздо легче, если вы будете четко знать свои желания и развивать возможности.

«Вижу цель, не вижу препятствий»

Успешный человек не мыслит категориями «проблем», любая из них для него — возможность узнать что-то новое, научиться чему-то, найти решение и стать лучше. Мир предоставляет нам массу возможностей, главное не сидеть и не ждать своего шанса.

Мыслите позитивно

Даже если все получилось не так, как вы планировали — извлеките опыт и двигайтесь дальше. Позитивное восприятие мира дает силы двигаться вперед. Запомните, не всегда мотиватором должен служить успех, иногда им может стать и неудача. Да и разве это интересно, когда все дается легко?

Достижение максимального результата

Если вы делаете свою работу кое-как (лишь бы избежать наказания), вы вряд ли добьетесь успеха. Действительно успешным человеком движет желание развития и достижения новых высот, ему не нужно, чтобы его постоянно кто-то подгонял.

Уверенность в себе и высокая самооценка

Тут подразумевается обоснованно высокая самооценка, не нарциссизм. Именно стабильная уверенность в себе поможет адекватно реагировать как на победы, так и на поражения, а также всегда адекватно воспринимать советы и обратную связь.

Умение брать на себя ответственность

Если вы убеждены, что в ваших несчастьях виноваты все, кроме вас (коллеги, внешние обстоятельства, рыночная ситуация и даже погода), успеха достичь вам будет очень сложно. Нужно иметь силу осознать и принять тот факт, что большинство вещей и событий в жизни зависят от вас.

Умение слушать и слышать других

Умение выслушать человека даст вам немало выгод в жизни. Люди, умеющие слушать, всегда выделяются на фоне других. Помните, что есть не только вы и ваша точка зрения. Даже если вам кажется, что человек не прав, выслушайте его — возможно, узнаете что-то новое или просто получите расположение этого человека.

Анализ ситуации и системность мышления

Всегда анализируйте свою жизнь. В чем причина произошедшей неудачи? А почему сейчас у вас все получилось? Подумайте над тем, что вы делаете для достижения своих целей. Успешные люди всегда воспринимают ситуацию как систему.

Способность рисковать

Безусловно, риск должен быть обоснованным. Но вы не должны его бояться. Не совершает ошибок только тот, кто ничего не делает. Не стоит трусить и отказываться от возможностей, которые вам предоставляет жизнь.

Работоспособность

Если цель поставлена, то ни в коем случае нельзя откладывать ее реализацию. Вам не должны мешать страх, лень, обстоятельства. Если вы действительно испытываете интерес к своей цели, работоспособность станет вашим неотъемлемым качеством. Если вы уже заставили себя сдвинуться с места, то какой смысл останавливаться?

Саморазвитие и самообразование

Постоянно учитесь и узнавайте что-то новое. Бизнес-тренинги, семинары, чтение профессиональной литературы расширяют кругозор, улучшают личные и профессиональные навыки, помогают находить новы пути решения задач. Выделяйте на чтение хотя бы полчаса в день. Запомните, если вам кажется, что вы знаете всё — вы остановились в развитии.

Разумное отношение к деньгам

Старайтесь правильно распределять денежные ресурсы, копить, находить новые источники дохода. Трижды подумайте, прежде чем совершать крупную покупку. Помните, деньги должны быть средством, а не целью.

Умение грамотно расставить приоритеты

Приоритеты — достаточно сложный психологический аспект, зачастую это выбор между тем, что хочется, и тем, что нужно. Успешный человек всегда основывает свой выбор на долгосрочной перспективе, иногда для этого нужно перешагнуть через свои эмоции и сиюминутные желания. Звучит трудно, но ведь путь к успеху и не может быть легок.

Внутренняя гармония с самим собой

Ваши стремления не должны противоречить друг другу. Если вы будете сопротивляться собственным действиям, то никогда не сможете продвинуться дальше. Внутри вас не должно быть преград к достижению успеха, которые построили вы сами.

Успех невозможен без отдыха

Устраивайте себе выходные с полным или частичным отказом от гаджетов. Проводите время на природе или занимайтесь спортом, делайте то, что вам нравится и доставляет положительные эмоции. Отдых необходим любому — без передышки работающий двигатель однажды перегорит.

Если вы дочитали статью до конца, то вы, вероятнее всего, стремитесь стать успешным человеком или уже являетесь им. Команда компании «Этажи» как раз состоит из таких людей. Может быть, для достижения целей вам не хватает единомышленников? Здесь вы сможете найти больше информации о том, как стать частью команды федерального риэлторского агентства «Этажи».

Фотографии предоставлены компанией «Этажи»

главные качества московских полицейских – Москва 24, 28.05.2015

Кадр из мультфильма «Дядя Степа – милиционер», 1964 год. Режиссер – Иван Аксенчук

Все мы с детства помним милиционера дядю Степу. Высокий, быстрый, смелый герой стоял на страже порядка. Персонаж высоконравственный и благородный, он был идеалом для подражания.

Корреспонденты M24.ru в рамках спецпроекта «Лица порядка» поговорили с сотрудниками московской полиции и выяснили, какие душевные и физические качества они считают необходимыми для успешного несения службы. Их ответы прокомментировали психолог УВД по ЦАО, старший лейтенант полиции Дарья Турченкова и замначальника отдела кадров УВД по ЦАО, подполковник внутренней службы Дмитрий Конышев.

Аккуратность

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Сотрудник полиции – это лицо исполнительной власти. Он должен быть аккуратен как во внешнем виде, так и в своих поступках. Для мужчин, как и для женщин, существуют нормативы, регламентирующие их внешний вид. Правила касаются, например, стрижки, а также запрещают татуировки и пирсинг.

Вежливость

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Полицейские охраняют правопорядок, поэтому очень важно, чтобы их взаимодействие с людьми было корректным. Но это вовсе не значит, что сотрудник не может быть настойчивым и строгим, если того требует ситуация. Главное в процессе общения – не наносить собеседнику личных оскорблений. Однако, все это не касается специфических случаев, когда, к примеру, оперуполномоченный сливается с преступной средой.

Коммуникабельность

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Сотрудники полиции постоянно взаимодействуют с внешним миром, поэтому им нужно быть коммуникабельными, не робеть и свободно вступать в контакт с людьми. Но бывает, что человек слишком общителен от природы, – в таком случае важно, чтобы он умел себя контролировать.

Ответственность

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Существует юридическая ответственность, она прописана в законе «О полиции». Естественно, полицейские не должны нарушать закон. Если человек не осознает последствий своих действий, он может начать превышать полномочия, действовать ради своей выгоды или допускать халатное отношение к работе.

Сотрудник должен трезво оценивать свои поступки, так как они влияют на других людей. Принимая участие в жизненных ситуациях он принимает на себя ответственность за исход дела, поэтому от него много зависит.

Третий вид ответственности, которую принимает на себя полицейский – это ответственность перед единым целым, системой правоохранительных органов. Он является лишь маленькой частью этой системы, но в то же время он влияет на весь механизм: если он не работает на своем уровне, как требуется, страдает весь организм.

Отзывчивость

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Граждане нередко нарушают порядок, и для восстановления этого порядка полицейским необходимо регулярно взаимодействовать с другими людьми. Сотрудник должен вникнуть в ситуацию – не всегда есть необходимость применять наказание. Чтобы это увидеть, нужно хорошо разобраться в случившемся.

Толерантность

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Сотрудники полиции должны быть толерантны к гражданам других национальностей, терпимы к другим странам и обычаям. При этом нельзя перебарщивать, терять объективность и беспристрастность. Важно не переступить грань.

Патриотизм

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Как и в случае с толерантностью, здесь нельзя перегибать палку. Патриотизм созвучен с самими принципами службы в органах, люди отдают долг государству и преданы своей службе. Однако, это не должно пересекаться с тезисами вроде: «Очистим свою страну от…». То есть тут также есть черта, за которую не следует заходить.

Самокритика

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Это качество перекликается с вежливостью – любое неосторожно брошенное слово может задеть человека, и необходимо давать оценку своим действиям.

Сила воли

Фото: M24.ru/Александр Авилов

На пути к достижению некоторых целей и задач возникают препятствия. Чтобы преодолеть эти барьеры, нужно пересилить себя, использовав силу воли, и добиться результата. Другими словами, сила воли необходима для серьезных случаев, например – раскрытия преступлений, нужно довести дело до конца, даже если сталкиваешься с серьезными трудностями. Приходится перебарывать слабость, в том числе физическую, и действовать.

Смелость

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Порой во исполнение служебного долга полицейские подвергаются опасности. Их работа связана с преступным миром, и иногда бывают ситуации в режиме «здесь и сейчас», которые требуют срочного вмешательства несмотря на все риски. Страх – естественное чувство, но порой его нужно превозмочь, чтобы делать свою работу. Смелость можно развить благодаря работе над собой. Для этого нужно сознательно вмешиваться в острые ситуации, перебарывать страх и таким образом тренировать себя.

Справедливость

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Жизнь полицейского очень жестко регламентирована, он руководствуется сводами правил и законами. Но помимо этого, у человека должно быть внутреннее чувство справедливости и мораль. Встречаются ситуации как со знаком «плюс», так и со знаком «минус», и иногда сотрудники вынуждены руководствоваться не писаным правом, а собственными нравственными установками.

Терпение

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Терпение – это способность сохранять спокойствие, владеть собой. Здесь нет места импульсивности.

Физическая форма

Фото: M24.ru/Александр Авилов

В борьбе с преступностью не всегда удается обойтись одним умом. Порой требуется сноровка и скорость, ведь преступника надо догнать и обезвредить. Все сотрудники полиции проходят физподготовку, чтобы всегда быть готовыми к действиям. Кроме того, хорошая физическая форма дает возможность постоять за себя.

Чувство юмора

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Порой это – необходимый в работе компонент, особенно для тех, кто сталкивается с какими-то тяжелыми ситуациями. Юмор – это лекарство и вообще отличное средство от негатива, здоровая защита психики. Конечно, если он уместен.

Эрудиция

Фото: M24.ru/Александр Авилов

Уровень и область знаний зависит от специализации полицейского, но все борцы с преступностью должны быть осведомлены об устройстве общества. Причина в том, что порой полицейским приходится иметь дело с вещами, которые находятся за границами его профессиональных обязанностей. Другими словами, человеку нужно иметь представление о том, как все устроено, и быть в контакте с внешним миром.

Какие качества можно оценить при приеме на работу?

На самом деле, сотрудник полиции не обязан обладать этими пятнадцатью качествами. При приеме на работу можно проверить только некоторые – например, физическую силу, стрессоустойчивость или коммуникабельность. Как рассказал Дмитрий Конышев, соискатели обязательно проходят военно–врачебную комиссию. Уровень требований к человеку зависит от так называемой группы предназначения – его будущей специализации. Таких групп всего четыре, и их границы закреплены законодательно. Ниже приведено несколько примеров, о каких именно родах деятельности идет речь в каждом случае.

• 1 группа – борьба с организованной преступностью, патрульно–постовая и кинолого–розыскная службы, охрана режимных объектов и сопровождение специальных грузов;
• 2 группа – оперативно–поисковая служба и сотрудники ряда факультетов образовательных учреждений МВД России;
• 3 группа – экспертно–криминалистическая, следственная и кадровая службы, работа в дежурной части и Государственной фельдъегерской службе Российской Федерации;
• 4 группа – медицинская и хозяйственная деятельность, служба в информационных и вычислительных центрах, газетных редакциях и научно–исследовательских учреждениях.

Мнение эксперта

Сотрудники полиции должны быть порядочными, честными людьми. Но самое главное – это уважение к окружающим. Полицейский должен выслушать человека, понять его проблему и лишь после этого приступить к решению ситуации. Также большую роль играет трудолюбие. Если к нам на работу приходит устраиваться человек без опыта, в качестве сотрудника он неизбежно всему научится на практике.

Из тех качеств, которые вы перечислили, я бы особо выделил ответственность, патриотизм, справедливость и отзывчивость. А вот чувство юмора – далеко не основное, в полиции вполне можно работать без него. Иногда следует проявлять креатив и инициативу, но не выходя за рамки. Из качеств, которых не должно быть в характере полицейского ни в коем случае, я назвал бы жестокость, неуважение к людям, халатность и недобросовестность.

Некоторые личностные качества можно выявить уже на этапе собеседования, другие же становятся заметны в ходе полугодового испытательного срока. Чтобы увидеть толерантность, нужно посмотреть на действия сотрудника в конкретной ситуации – например, когда он сталкивается с правонарушителем другого вероисповедания или другой национальности. Для полицейского все должны быть одинаковы, так как все равны перед законом.

Дмитрий Конышев

Заместитель начальника Отдела кадров УВД по ЦАО ГУ МВД России по Москве, подполковник внутренней службы

Подготовили Софья Бассэль и Сергей Блохин

Какое самое главное качество для успешного человека: gosh200 — LiveJournal

Хожу на дорожке и смотрю сериал ВВС «Тайны мозга». Очень интересный оказался, здорово сглаживает монотонность длительных кардио.
Сериал о том, как работает мозг и как ученые исследуют его. Оказывается, самый часто применямый и полезный инструмент, который принес много данных о работе человеческого мозга — разные инвалиды, пострадавшие в авариях и ветераны боевых действий с различными повреждениями мозга. В сериале исследуются люди без памяти, с разными сложными нарушениями восприятия — например одна тетка после инсульта не может видеть движущиеся объекты. Благодаря ей ученые узнали о механизмах зрения, о том как мозг вырабатывает движущуюся картинку из серии статичных, которые с определенной дискретностью «посылают» глаза.

Ну так вот, и там был один ветеран, которому повредило голову во Вьетнамской войне. Причем так хитро, что у него оказалась повреждена зона в лобных долях, ответственная за выработку долговременных целей. Теперь, если у него спросить — «чего ты хочешь, к чему стремишься по жизни?» — он не может ответить на этот вопрос. Говорит — «не знаю». Все его желания крутятся лишь вокруг физиологии — поесть, поспать, попить и т.д. Он может при этом работать например уборщиком, нормально разговаривает, живет себе и практически не отличим от обычного человека.

Авторы сериала также сказали, что способность к выработке долговременных целей и планированию — это собсно то, что нас отличает от животных, у которых не обнаружено ни таких способностей, ни соответсвенно зон в мозге.

И тут мне подумалось: а не это ли самое главное качество для того чтоб быть успешным по жизни?
Успешным — значит делать что-то важное, чем пытаются заниматься многие — значительно лучше других.

Все остальное, любые качества можно развить, натренировать, компенсировать. Интеллект, память, внимательность, творческие способности, коммуникабельность, аналитические или спортивные способности  — все можно развить.

Было бы желание, целеустремленность для этого.

Но человеку, которому ничего надо — ему ничто не поможет.

И это единственное качество, что нельзя натренировать — поскольку для тренировки чего-либо, для улучшения себя обязательно нужна хоть какая-то целеустремленность, упорство. А их как раз нет.

Упорный целеустремленный дурак или другой какой бездарь может поумнеть и стать лучше, может добиться успеха, но гений в потенциале, которому вообще ничего не надо и все лень — это просто бесполезный овощ, биомасса без каких-ибо перспектив.

Отсюда вытекает что это самое главное, ключевое, критически необходимое качество, которое определяет собссно качество человека. Его потенциал в молодости и любом другом возрасте. Которое нужно выяснять при устройстве на работу или выборе спутника жизни.

Возможно, что мы все рождаемся изначально с разными уровнями целеустремленности, что это закладывается физиологически, генетически.
Кому-то изначально не везет — таким людям например нельзя заниматься бизнесом или руководить.
Кто-то имеет высокую целеустремленность при рождении, но энергия его направляется не в то русло, зависит от воспитания или даже дела случая.

Исходя из этого,   все до единого миллиардера, сделавшие себя с нуля  являются мегацелеустремленными людьми.
При этом они могут быть феерическими болванами, или еще в чем-то бездарями, но их упорство, пробивная сила все компенсируют. Секрет теперь уже бывшего успеха Полонского!

6 качеств, которые делают вас лучше »Dabs Of Reality

Вы когда-нибудь задумывались о качествах, которыми восхищаетесь в других людях?

Часто говорят, что то, что мы видим в других, является отражением нас самих. Но как это может быть правдой, если мы видим кого-то дисциплинированным и настойчивым, но при этом нам трудно каждый день вставать с постели в одно и то же время? Хотя на первый взгляд это может показаться противоречием, я хочу, чтобы вы учли, что качества, которые вы распознаете в других, но думаете, что не обладаете собой, просто бездействуют, ожидая своей активации.

Мы всегда, от момента к моменту, выбираем, как мы проявляем себя в мире и взаимодействуем с окружающими. Большинство людей проживают свою жизнь, не осознавая, что они делают каждый момент бессознательный выбор. Именно эти незаметные выборы мешают им воплощать те качества, которыми они восхищаются в других.

Если вы так привыкли нажимать кнопку отсрочки каждое утро, что это происходит без какого-либо сознательного участия, вы привносите в своего персонажа качество лени, а не дисциплины.Если вы всегда сердитесь, когда кто-то подрезает вас на автомагистрали, вы выбираете такие качества, как гнев и негодование, вместо сострадания.

Я хотел бы обратить ваше внимание на несколько качеств, которые я снова и снова вижу в тех, кого я уважаю и восхищаюсь. Я считаю, что они являются универсальным выражением хорошего характера, и все мы должны приложить согласованные усилия для развития и воспитания этих качеств в себе и выражения их в нашей жизни.

Качество 1: Целостность

Для меня это самое важное качество, на которое я обращаю внимание при налаживании новых отношений. Это многое говорит о человеке, когда он составляет план и выполняет его. Выполнение того, что они обещали сделать, воспитывает чувство честности и доверия, уверенность в том, что на их слово можно положиться.

Мы все встречали людей, которые любят говорить, но не умеют ходить пешком. Их эго мешает, заставляя их говорить то, что заставляет их хорошо выглядеть перед другими. На самом деле они не могут подтвердить свои устные утверждения доказательствами своих действий.Хотя этот человек не может считать себя нечестным, он воплощает именно это качество. Самое главное, они нечестны по отношению к себе. Если вы сталкиваетесь с кем-то, кто проявляет подобное поведение с вами более одного раза, держитесь подальше. У вас на руках серийный мусорщик.

Качество 2: Любопытство

Искреннее любопытство к другим людям и к окружающему миру привлекает в вашу жизнь новые впечатления, которые в противном случае вы могли бы упустить.Когда вы едете на работу в поезде или метро, ​​вас окружают сотни людей. У каждого из них есть свои уникальные истории и опыт, которые могут предложить вам новое понимание и мудрость. Но что ты делаешь? Вы сидите в тишине, отвлекая себя от скуки в дороге смартфоном, книгой или газетой.

Одна из предпосылок для развития более глубокого любопытства — это готовность отпустить свой страх быть осужденным. Большинство из нас сознательно или бессознательно живут в страхе, что другие будут жестко осуждать нас, если мы скажем или сделаем что-то необычное.Чтобы действительно следовать своему чувству любопытства, вы должны уметь действовать в соответствии с ним, даже когда это неудобно. В следующий раз по дороге на работу заговорите с человеком рядом с вами. Это не обязательно должно иметь потрясающее значение. Комментируйте погоду, жалуйтесь на поездку на работу — все, что помогает в разговоре, нормально. Чего тебе бояться? Скорее всего, если вы действительно не поладите, вы никогда больше не увидите этого человека. Но что, если, может быть, у них была какая-то великая мудрость, которую они могли бы передать, или глубокий опыт, которым они могли бы поделиться с вами?

Когда вы выходите на прогулку, если вы видите, что кто-то проходит мимо в футболке с логотипом или фразой, которая привлекает ваше внимание и пробуждает ваше любопытство, совершенно нормально окликнуть его или похлопать по плечу и спроси об этом! Здесь, в Великобритании, люди кажутся излишне вежливыми, и многие восприняли бы вопрос об их одежде как грубый или навязчивый. На самом деле вы никому не причиняете вреда. На самом деле волшебство быть более любопытным заключается в неожиданных личных связях, которые вы устанавливаете, или в новых местах, которые вы открываете, решая делать что-то необычное. Эти переживания были бы невозможны, если бы вы не выбрали воплощение этого могущественного качества.

Качество 3 — Благодарность

Эпидемия депрессии, охватившая мир, происходит, прежде всего, из-за отсутствия признания ценности своей жизни в каждый настоящий момент и из-за отсутствия благодарности за всю свою жизнь.Вот почему качество благодарности так важно для счастливой жизни и становления лучше.

В тот момент, когда вы начинаете воспринимать такие вещи, как еда, жилье и одежда как должное, у вас появляется чувство собственной правоты вместе с амнезией в отношении того, что действительно важно в жизни. Вы начинаете относиться к вещам и к себе слишком серьезно, позволяя жизненным трудностям выбивать вас из игры. Затем, когда что-то рушится, недостаток благодарности заставляет вас думать, что ваша жизнь пуста и бесполезна. Не совсем то, что дает возможность действовать.

Благодарность не только помогает вам сосредоточить ваше внимание на всех удивительных людях, вещах и переживаниях в вашей жизни, но также оказывает поддающееся научному измерению влияние на вашу психологию и физиологию, о чем я подробнее расскажу здесь. Подводя итог, можно сказать, что искренняя сердечная благодарность способна изменить ваше душевное состояние и восстановить связь с магией жизни.

Вот отличная цитата, которую я нашел, которая идеально описывает качество благодарности:

«Вы просто не будете прежним человеком через два месяца после того, как каждый день сознательно благодарите за то изобилие, которое существует в вашей жизни.И вы приведете в действие древний духовный закон: чем больше вы имеете и за что благодарны, тем больше вам будет дано ».

-Sarah Ban Breathnach

Качество 4 — Сострадание

В Суть Сутры Сердца Его Святейшество Далай-лама написал;

«Согласно буддизму, сострадание — это стремление, состояние ума, желание, чтобы другие были свободны от страданий. Это не пассивность — это не просто сочувствие — это скорее чуткий альтруизм, который активно стремится освободить других от страданий.Истинное сострадание должно сочетать мудрость и милосердие. То есть нужно понимать природу страдания, от которого мы хотим освободить других (это мудрость), и нужно испытывать глубокую близость и сочувствие к другим живым существам (это любящая доброта) ».

Далай-лама говорит, что сострадание — это качество, которое идет рука об руку с мудростью. Одно невозможно без другого. Вы когда-нибудь держали дверь открытой для кого-то, а затем сердились, когда они проходили мимо вас, не поблагодарив вас «должным образом»? Истинное сострадание не требует награды или даже простого «спасибо».Ожидать награды — значит поддерживать идею об отдельном «я» и об отделенном друге.

Мы можем развить сострадание, понимая корень наших страданий и развивая мудрость, необходимую для самоотверженного движения по жизни. Когда мы понимаем наши собственные страдания, мы можем сострадать другим, потому что мы точно знаем, через что они проходят.

Качество 5 — Честность

Ранее мы исследовали качество честности, выполнения вашего слова.Это качество требует наличия компонента честности, но я хотел рассмотреть вопрос о качестве честности отдельно из-за некоторых важных различий между ними.

Честность следует применять во всех сферах жизни, начиная с честности с самим собой. Означает ли это противостояние лжи, которую вы говорите себе и другим, вести трудный разговор с вашим партнером, дать клиенту знать, что вы совершили ошибку, или сказать свою правду, когда все остальные, кажется, придерживаются противоположной точки зрения , честность имеет решающее значение для развития хорошего характера.

Все отношения, особенно интимные, требуют честности как прочного фундамента. Если вы начнете лгать или скрывать правду, вы в конечном итоге разрушите открытость и доверие, которые у вас уже есть или которые вы пытаетесь построить. Нарушенное доверие очень трудно восстановить. Что хорошего в интимных отношениях, если вы не можете поделиться с этим человеком абсолютно всем? Как кто-то может узнать «настоящую» вас, если вы продолжаете скрывать вещи?

Быть честным на 100 процентов поначалу может быть непросто. Вы можете бояться осуждения или отказа, если обнаружите, что вам нужно поделиться чем-то, что может угрожать вашим отношениям с другом или партнером. В конце концов, вы не можете повлиять на их реакцию. Если кто-то не может справиться с правдой или это запускает цикл негатива, просто проявите к нему сострадание, потому что это его собственная обусловленность вызывает эту неприятную реакцию.

Качество 6 — Смелость

Это качество, которое я очень уважаю в других.Чтобы выйти за пределы зоны комфорта и побороть свои страхи, требуется смелость. Вы знаете, что это будет страшно, но вы все равно делаете это.

Самое замечательное в храбрости то, что со временем она увеличивается. Когда вы начнете последовательно применять это качество в своей жизни, вы начнете обретать больше уверенности в себе, потому что знаете, что независимо от проблемы, вы всегда будете делать все возможное. Вы знаете, что обладаете смелостью, необходимой, чтобы действовать, несмотря на свои страхи. Конечно, время от времени страх будет подкрадываться, но, обладая достаточной смелостью, вы все равно можете двигаться вперед.

Нельсон Мандела был прав, когда заметил:

«Я узнал, что смелость — это не отсутствие страха, а победа над ним. Храбрый человек не тот, кто не боится, а тот, кто побеждает этот страх ».

Состав хорошего человека

Все качества, которыми я поделился с вами в этом посте, на мой взгляд, абсолютно необходимы для того, чтобы жить лучше и быть хорошим человеком на этой планете. Многие из этих качеств тысячелетиями почитались в таких традициях, как буддизм и древняя философия, и не зря.

Когда вы задумываетесь о том, как вы проявляете себя и действуете в мире, важно проанализировать качества, которые вы выражаете. В ходе этого процесса вы обнаружите области, требующие большего внимания и внимания. Двигаясь по жизни, постарайтесь найти способы действовать более честно и быть более честными, сострадательными, смелыми, благодарными и любопытными.

Конечно, здесь можно перечислить еще много качеств, но я считаю, что эти шесть универсальны и отчаянно необходимы, чтобы вывести человечество из темной дыры обособленности, депрессии и беспокойства, которая так широко распространена сегодня.

«Благодарность открывает полноту жизни. Он превращает то, что у нас есть, в достаточно и многое другое. Он превращает отрицание в принятие, хаос в порядок, замешательство в ясность. Он может превратить трапезу в пир, дом в дом, незнакомца — в друга ».

Мелодия Битти

Десять важнейших лидерских качеств

Успех компании во многом зависит от лидерских способностей ее менеджеров. Тем, кто на руководящей должности, хочет грамотно руководить сотрудниками, нужны лидерские качества.Некоторым из этих лидерских качеств можно научиться, а другим — чертам характера. Требование к лидерским качествам — это естественное чувство власти и комфортное положение на руководящей должности, поскольку только тогда ваши сотрудники будут доверять вам и позволить вам руководить. Ниже описаны десять лидерских качеств, которые консультанты по подбору персонала и психологи считают наиболее важными:

1. Связь

Умение общаться многие считают важным лидерским качеством.Это неудивительно, поскольку большая часть работы менеджера связана с внутренним и внешним обменом контентом и стратегиями. Однако этот поток информации не может быть односторонним, поскольку хорошие начальники всегда открыты для беспокойства своих сотрудников. Успешное общение требует дипломатического подхода — это тоже важное лидерское качество.

2. Подавайте хороший пример

Лидеры также служат образцом для подражания, поскольку за боссами всегда наблюдают. Руководители, которым нужно от своих сотрудников что-то, чего они сами не сделают, быстро теряют доверие.

3. Готовность взять на себя ответственность и отказаться от нее

Кто-то должен принимать решения и брать на себя ответственность, и этот человек обычно является начальником. Однако лидерские качества также можно рассматривать как способность отказаться от ответственности и делегировать задачи. Те, кто перекладывает ответственность на своих сотрудников, мотивируют их и обеспечивают их лояльность.

4. Мотивация

Мотивировать сотрудников, вдохновлять их и развивать энтузиазм в отношении проектов — одно из важнейших лидерских качеств и ключ к успеху, потому что только мотивированные сотрудники являются хорошими сотрудниками.

5. Признать и развивать потенциал

Менеджеры, обладающие лидерскими качествами, прекрасно понимают, как работают люди: они признают особые способности и знают, как использовать их в компании. Вместо того чтобы бояться потенциальных конкурентов, такие менеджеры поощряют талантливых и мотивированных сотрудников превращать их в новых лидеров.

6. Терпеть ошибки

Ошибки случаются, и никто не застрахован. Но на ошибках учатся. Таким образом, как начальник, вы должны проявлять определенную терпимость к ошибкам.Вместо того чтобы злиться и критиковать, вам следует вместе анализировать ошибки, чтобы они не повторялись. Сотрудники, которые боятся ошибок, и их руководители не могут работать эффективно и свободно.

7. Гибкость

Руководители должны уметь корректировать свой стиль руководства в соответствии с ситуацией. Это требует гибкости и интуиции.

8. Ставьте цели и ожидания

Сотрудники могут работать целенаправленно, только если вы четко объясните, чего от них ждете.Те, кто ставит перед своей командой сложные задачи с четкими, реалистичными сроками, могут рассчитывать на хорошие результаты.

9. Саморефлексия

У каждого есть свои сильные и слабые стороны, даже у руководителей. Чем больше вы осведомлены о своих способностях и чем больше вы их открываете, тем более успешным вы будете как лидер.

10. Подлинность

Даже когда вы начальник, вы должны быть собой и найти свой индивидуальный стиль лидерства. Те, кто притворяются кем-то, кем они не являются, или прячутся за своей ролью руководителя, оказываются неаутентичными и со временем не будут успешными лидерами.

Узнайте все о том, как быть хорошим лидером для привлечения лучших талантов, в нашем разделе советов.

15 качеств отличного члена команды

Когда вы являетесь частью отличной команды, утром идти на работу приятно и интересно. Когда ваши товарищи по команде стремятся к той же цели, что и вы, возникает особое чувство — вы можете разделить дух товарищества в путешествии, а также в достижениях.

Благодаря синергии хорошая команда может создать конечный результат, намного превосходящий то, что каждый человек может произвести сам.Однако для создания хорошей команды важно, чтобы вы выбрали правильных членов.

Некоторые наборы навыков и типы личности естественно хорошо сочетаются друг с другом, тогда как другие комбинации создадут поистине катастрофическую атмосферу на любом рабочем месте. К сожалению, никакое техническое мастерство не может компенсировать неудачную командную динамику!

Несмотря на то, что вы захотите выявить определенные черты характера, основанные на вашей отрасли и культуре компании, если вы найдете члена команды, у которого есть несколько (а лучше все) из следующих черт, никогда не отпускайте их!

1.

Самосознание

Чтобы быть отличным командным игроком, очень важно иметь непредвзятую осведомленность о том, что у вас хорошо получается, а что — отстой. Как говорит легендарный предприниматель и звезда YouTube Гэри Вайнерчук: «Самосознание — это способность принять свои слабости, сосредоточив все свое внимание на своих сильных сторонах».

В современную эпоху мы настроены улучшать свои слабые стороны, а не удваивать свои сильные стороны. Когда вы идете по этому пути, трудно превзойти посредственность.

Однако, когда вы предельно честно говорите о своих слабостях, вы, наконец, можете принять их и отточить другие навыки, которые сделают вас чрезвычайно ценными для вашего работодателя.

Команды выигрывают, когда отдельные члены полностью осознают свои сильные и слабые стороны, но особенно важно, чтобы лидеры понимали ключевые качества своих подчиненных. Хорошие лидеры знают, как эффективно делегировать полномочия, в то время как плохие лидеры поручают неподходящую работу неправильным работникам.

Если вы хороший копирайтер, вы можете преуспеть в написании вдумчивых слов в одиночестве, но плохо справитесь, когда вынуждены общаться с клиентами лицом к лицу.Точно так же хороший продавец может легко наладить отношения с потенциальными клиентами, но они могут быть неспособны создавать хорошо исследованные сообщения в блоге для веб-сайта компании.

Имея это в виду, если вы прочитаете большинство описаний должностей, вы можете прийти к выводу, что компании только ищут возмутительно экстравертных продавцов — на каждую отдельную роль!

Ценные члены команды должны быть экспертами в выбранных ими дисциплинах — от них не следует ожидать, что они поменяются ролями друг с другом, если нет значительного дублирования в компетенциях.

По той же причине, по которой Хайтауэр играет полузащитника, а Брэди — квотербэка, важно назначать людей на роли, в которых они могут полностью реализовать свои таланты, если вы хотите, чтобы ваша команда функционировала оптимально.

2. Стремление к мастерству

Если вы довольны тем, что ваши навыки стагнируют, вы никогда не сможете реализовать свой потенциал в качестве члена команды в какой-либо организации. Это особенно важно в век информации, когда отрасли быстро меняются, а определенные навыки устаревают в одночасье.

Как утверждает Роберт Грин, автор книги Mastery : «Время, необходимое для достижения мастерства, зависит от интенсивности нашего внимания». Великие члены команды находят время в своем недельном расписании для совершенствования своих талантов и добавления новых элементов в свой репертуар.

Когда каждый член команды стремится к личному росту, это не только создает прекрасную рабочую атмосферу, но и постоянно приносит новую информацию в организацию, которая помогает творчески решать проблемы.

Компания Mindvalley, известная своей прогрессивной культурой на рабочем месте, фактически инструктирует своих сотрудников тратить 5 часов своей рабочей недели на задачи личного развития, такие как чтение книги или изучение нового навыка. Когда члены команды оттачивают свои навыки и решают задачи личностного роста, командная работа, естественно, процветает.

3. Внутренняя мотивация

Большинство сотрудников сильно мотивированы финансовой выгодой. Это не хорошо и не плохо, это просто экономическая реальность.

Этот слон в комнате становится очевидным как для работодателей, так и для новых кандидатов, когда задают популярный вопрос собеседования: «Итак, что привлекло вас в этой должности?»

Нет ничего плохого в том, чтобы делать работу за деньги, но если вы делаете это только ради денег, то никогда не станете отличным членом команды.

Любой, кто достиг определенного уровня мастерства в умении, ценит ежедневный ритуал практики. Эта внутренняя мотивация должна побуждать вас появляться изо дня в день, независимо от похвалы.Очень трудно испытывать энтузиазм по поводу чего-то, когда внешние мотивы, такие как деньги, слава и похвала, — это все, что у вас есть.

Если у вас нет внутренней мотивации выполнять повседневные задачи по вашей профессии, значит, вы либо находитесь в среде, где ваши таланты не раскрываются в полной мере, либо вы выбрали неправильное призвание. В обоих случаях вам нужно внести изменения — немедленно!

Большинство людей испытали на себе отравляющую атмосферу работы с командой низко оплачиваемых рабов — это совсем не весело.И наоборот, когда ваши товарищи по команде увлечены своими дисциплинами и внутренне мотивированы, позитив заразителен.

4. Надежность

В то время как большинство работодателей до невероятной степени ставят личностные качества выше навыков, надежность — это то, что должен проверять каждый работодатель. Даже если у человека феноменальный набор навыков, если он проявляет слабость и не выполняет свои обещания, он не может быть хорошим командным игроком.

Хотя надежность считается неизменной чертой, факторы окружающей среды также влияют на надежность сотрудников.Например, если член команды старается изо всех сил, но начальник не хвалит его и постоянно берет на себя ответственность за работу, этот человек, безусловно, станет менее надежным.

Если рабочая среда утверждает, что надежность не вознаграждается, тогда гораздо труднее вести себя надежно, даже если вы надежны во всех остальных сферах своей жизни.

Надежность можно повысить, применяя гибкие методы работы.

Часто сотрудники могут быть чрезвычайно надежными, если им разрешают работать удаленно по расписанию, которое соответствует их личным и биологическим особенностям, но они могут серьезно отстать, когда их бросают в офис с открытой планировкой, где нет уединения и где много отвлекающих факторов.

Если вы хотите внести значимый вклад, важно найти компанию, которая уважает вашу индивидуальность и позволит вам работать в стиле, максимально раскрывающем ваш потенциал.

5. Честность

Член команды должен честно рассказывать о своих достижениях и недостатках. Каждый время от времени совершает ошибки, но когда люди пытаются переложить вину и сплести ложные рассказы, могут произойти катастрофы.

Предприниматель и писатель Джеймс Алтучер однажды сказал: «Честность — это самый быстрый способ предотвратить превращение ошибки в провал.”

С плохими новостями бывает трудно справиться, но чем раньше вы примете истину, тем быстрее вы сможете внедрить инновации и прийти к решению. Быть честным не означает быть наглым — вы можете тактично высказывать конструктивную критику, не обижая чьи-либо чувства.

Когда вы имеете дело с честным человеком, вы знаете, где вы с ним стоите. Вам не нужно беспокоиться о том, что они крутят повествования для достижения определенной цели, они просто говорят все как есть.

Когда раппорт основан на подлинности, а не на лжи, это создает более глубокие отношения.Когда члены команды лучше относятся друг к другу, они также приносят лучшие результаты для организации.

6. Положительно

Быть позитивным не означает вести себя как динозавр Барни, петь радостные песни своим коллегам и каждый день обмениваться объятиями. Позитивность не в том, насколько вы улыбчивы и разговорчивы — это образ мышления. Вы можете сохранять позитивный настрой в сдержанной манере и при этом оказывать прекрасное влияние на своих товарищей по команде.

Когда вы осознаете, что нужно оставаться позитивным, вы будете рассматривать неудачу как обратную связь, а не как катастрофу. Позитивность означает поиск решения проблемы, а не перекладывание вины на себя и зацикленность на вещах, которые вы не можете контролировать.

Исследования показывают, что положительные сотрудники на 12% продуктивнее. Кроме того, когда вы счастливы, вы принимаете правильные решения, чувствуете себя здоровее и делаете своих коллег счастливее (и продуктивнее).

В сфере продаж можно использовать «закон государственной трансфертной выгоды», чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя счастливее и взволнованы, что увеличивает их шансы на совершение покупки.Проще говоря, любое эмоциональное состояние, которое вы чувствуете, отразится на том, с кем вы разговариваете. Этот закон применяется как к взаимодействию с коллегами, так и к перспективам продаж.

Перенос состояния усиливается, когда вы занимаетесь более высоким статусом по отношению к человеку, с которым разговариваете. По этой причине руководителям команд необходимо проявлять особую бдительность, чтобы оставаться позитивными, поскольку их эмоциональное состояние, вероятно, в значительной степени отразится на их подчиненных.

Большинство людей почувствовали снижение мотивации, когда они работали на начальника, который занимается микроменеджментом, использует враждебные выражения и берет на себя ответственность за работу команды.В опросе 2015 года 50% сотрудников заявили, что в прошлом они уволились с работы из-за плохого менеджера. Не позволяйте этому быть вами!

7. Сочувствие

Слышали ли вы когда-нибудь поговорку: «Относитесь к людям так, как они хотят, чтобы относились к ним»? Это ужасный совет.

Вот вам гораздо лучший совет: относитесь к людям так, как вы, , хотите, чтобы относились.

Сочувствие — это понимание того, что чувствуют другие люди. Если вы не можете поставить себя на место другого человека и посмотреть на вещи с его точки зрения, людям не понравится работать с вами.

Конечно, сотрудники типа Патрика Бейтмана могут добиться успеха, манипулируя и используя тех, кто их окружает, но чаще всего это вызывает недовольство, которое в конечном итоге приводит к падению человека.

К счастью, эмпатия не является фиксированным атрибутом — это то, что можно улучшить. Если вы научитесь прислушиваться к своим коллегам и оценивать их настроение на основе их дополнительных коммуникаций, вы станете лучшим командным игроком.

Если коллега надел наушники и демонстрирует замкнутый язык тела, вероятно, он серьезно работает, и его лучше не беспокоить — даже если по офису разносят шоколадные конфеты, и вы не хотите, чтобы они пропустили !

Когда вы уважаете границы людей и принимаете их индивидуальность (даже если вы не всегда с ними согласны), людям будет приятно работать с вами.

8. Хороший коммуникатор

Невозможно работать вместе, как команда, если отдельные члены не полностью понимают друг друга. Коммуникативные навыки необходимы любому, кто работает в команде.

Пожалуй, самый важный коммуникативный навык — это умение тактично и конструктивно критиковать. Хотя вы можете высказывать критику с целью подтолкнуть команду вперед и решить проблему, если вы не будете осторожны, получатель может расценить это как личную атаку.

Проявление признательности за то, что человек сделал хорошо, а затем объяснение того, что он мог бы сделать лучше, создает положительную основу для критики и приведет к гораздо более позитивным результатам.
Что касается критики, необходимо учитывать культурные аспекты. То, что в Голландии считается прямым общением, в Англии может считаться социальной ошибкой, поэтому убедитесь, что ваш стиль общения отражает культуру вашей страны, а также культуру вашей компании.

Быть хорошим коммуникатором — значит знать, когда молчать. Часто, если у вас нет содержательного комментария, который продвинет обсуждение вперед, лучше промолчать. Хорошие слушатели не получают такого же официального признания, как хорошие ораторы, но они не менее ценны для команды.

9. Уверенный

У большинства людей уверенность ассоциируется с кем-то вроде Энтони Роббинса: смелым, искрометным и властным. Однако вам не нужно быть абсолютным экстравертом, чтобы глубоко верить в свою ценность и способности.

Люди предпочитают работать с уверенными (не высокомерными) товарищами по команде по ряду причин.
Когда у вас позитивная самооценка, вы менее склонны к пассивно-агрессивному поведению и сплетням (что в первую очередь служит краткосрочному повышению самооценки). Уверенные в себе люди предпочитают делать комплименты, от которых им становится легче, чем клеветать на коллег. Кроме того, уверенные в себе люди не так эмоционально реагируют на неудачи и критику. В то время как незащищенный человек может рассматривать конструктивную критику как личную атаку, уверенный в себе человек будет рассматривать ту же информацию как обратную связь, которую он может использовать для внесения улучшений.

Находиться в романтических отношениях с незащищенным, нуждающимся и жаждущим одобрения человеком — неинтересно — то же самое относится и к отношениям с коллегами на рабочем месте!

10. Возможность многозадачности

В современную эпоху у сотрудников редко бывает возможность сосредоточиться на одном проекте за раз. В большинстве ситуаций от сотрудников требуется, чтобы они выполняли несколько задач, строго соблюдая сроки. По этой причине многозадачность — одна из наиболее распространенных черт, на которые работодатели обращают внимание при собеседовании.

Неудивительно, что сотрудники, способные эффективно выполнять несколько задач одновременно, всегда хорошо организованы. Придерживаясь ежедневного режима сна и упражнений, регулярно убирая мусор на столе, записывая информацию, которую вы не можете запомнить, и составляя по утрам список задач в рабочие дни, ваша способность выполнять несколько задач одновременно улучшится в геометрической прогрессии.

Естественно, прокрастинация — это полная противоположность многозадачности. Если вы избегаете решения задач, когда вам полагается усердно работать, это отрицательно скажется на всех проектах в вашем календаре, когда последует невыполненная работа.

Избавившись от отвлекающих факторов, таких как уведомления по электронной почте и телефону во время работы, вам будет легче преодолеть прокрастинацию. Кроме того, вы можете добиться лучших результатов, выполняя нелюбимые дела рано утром и давая себе небольшие награды за выполненные задачи. Стремление к последовательности вместо перфекционизма повысит вашу продуктивность и способность выполнять несколько задач одновременно.

11. Ориентация на детали

Ориентация на детали не означает, что вы неспособны к грандиозным замыслам, это просто означает, что вы уделяете пристальное внимание мелочам.Например, работники, ориентированные на детали, всегда тщательно проверяют свою работу перед ее отправкой. Представьте себе, что вы нанимаете редактора или копирайтера, который не разбирался в деталях!

Пристальное внимание к деталям означает, что вы распознаете закономерности, на которые другие люди могут не обращать внимания. Когда что-то не на своем месте, вы можете быть уверены, что это заметят внимательные к деталям сотрудники. Это очень полезно с точки зрения решения проблем, особенно если требуется творческое решение.

Сотрудники, ориентированные на детали, отлично умеют читать язык тела и определять намерения людей.Из-за этого эти люди, вероятно, будут уважать границы людей и знать, когда уместно кого-то нанять. Внимание к деталям приводит не только к более высокому качеству работы; это также влечет за собой улучшение социальных навыков.

12. Автономный

Руководители, движимые эго, любят работать с подчиненными, которых они могут контролировать и доминировать. К сожалению, это потому, что они больше заботятся о чувстве своей значимости, чем о целях организации. Микроменеджмент никогда не приносит хороших результатов для компании, но может помочь некоторым менеджерам временно почувствовать себя особенными.

Для доброжелательных менеджеров, которые полностью связаны с компаниями, в которых они работают, микроменеджмент глуп и непродуктивен. Хорошим руководителям нужны надежные сотрудники, которым они могут поручить задачу и которые знают, что она будет выполнена к установленному сроку.

Конечно, время от времени сотрудник может попросить разъяснений или помощи, если он столкнулся с препятствием, но по большей части хороший сотрудник проявляет инициативу и работает автономно для достижения своих целей.

Чтобы работать лучше, многие сотрудники ищут возможности удаленной работы, где они могут работать автономно.В ходе опроса на рабочем месте в 2013 году было обнаружено, что сотрудники, у которых есть выбор, когда, где и как работать, достигают более высокого уровня удовлетворенности, новаторства и производительности труда.

Компаниям невыгодно нанимать сотрудников, которым нужно постоянно нянчиться. В мире взрослых сотрудников, которые проявляют инициативу и работают автономно, достигают лучших результатов.

13. Адаптируемость

В эту эпоху массовых потрясений рыночные доли могут быть потеряны в мгновение ока. Чтобы выжить и адаптироваться, компаниям часто приходится быстро менять траектории.Когда это происходит, сотрудникам также необходимо развиваться, чтобы быть полезными.

Приспособляемость — требование для сотрудников в наши дни. Это сводится к желанию изучать новую информацию и приобретать новые навыки.

Иногда сотрудникам, возможно, придется развиваться способами, которые не имеют смысла в зависимости от их карьерных целей, а вместо этого для общего блага организации. Для тех, кто спокоен под давлением и достаточно зрел, чтобы ставить цели организации выше своих собственных — это делает их бесценными сотрудниками.

В то время как гибкие методы работы настоятельно рекомендуются для получения максимальной отдачи от сотрудников, в экстренных ситуациях важно, чтобы сотрудники отвечали взаимностью. Это может потребовать дополнительных часов работы или особенно усердной работы, чтобы проект был завершен вовремя.

Адаптивность также означает гибкость в соответствии с рабочими привычками и личностями ваших коллег. Если вы сотрудничаете с товарищами по команде, которые предпочитают работать удаленно, вам может потребоваться научиться использовать такие инструменты, как Slack для видеоконференцсвязи и Asana для управления проектами.

Если вы общительный и разговорчивый, вам, возможно, придется адаптироваться к своим коллегам-интровертам, которым для продуктивной работы требуется тихая обстановка. Если вы по природе интроверт, задавая несколько дружеских вопросов тут и там, вы сможете установить взаимопонимание с вашими общительными коллегами.

14. Понимает отрасль

Техническая компетентность делает вас ценным активом для команды, но понимание отрасли в целом делает вас незаменимыми. Следить за отраслью должно не только руководство — каждый должен проявлять большой интерес к рыночным тенденциям.

Читая отраслевые периодические издания и регулярно проверяя, что предлагают конкуренты, вы можете помочь компании оставаться на правильном курсе и избежать новых угроз, которые никто не заметил.

В НФЛ игроки с самым высоким «футбольным IQ» не просто тренируются в соответствии с их положением; они тратят чрезмерное количество времени на изучение лент противостоящих команд для распознавания тенденций. Это позволяет им понять, что собирается сделать противник, и немедленно изменить курс, что может показаться паранормальным для тех, кто смотрит игру со стороны.

15. Настойчивый

Как однажды сказал Уинстон Черчилль: «Успех — это спотыкание от неудачи к неудаче без потери энтузиазма».

Когда вы принимаете новые вызовы и отказываетесь сдаваться после временных неудач, ваши шансы на успех возрастают в геометрической прогрессии. Фортуна благоволит смелым, но только стойко храбрым.

Джеймс Дайсон создал более 5000 неудачных прототипов пылесоса без мешка, прежде чем он в конечном итоге добился успеха. Даже тогда у него были огромные проблемы с выводом продукта на рынок, поскольку этот новый продукт представлял угрозу для производителей вакуумных пакетов.

После преодоления этих препятствий состояние Джеймса Дайсона превысило 4 миллиарда долларов. Интересно, что он нанимает только тех сотрудников, которые считают, что неудача — это хорошо!

Сохраняя позитивный настрой и настойчивость, даже когда дела идут не так, как нужно, это влияет на ваших коллег и создает удивительно продуктивную атмосферу на рабочем месте.

Заключение

Когда вы работаете в отличной команде, каждый день может казаться приключением. С плохой командой ваш офис может быстро превратиться в темницу.

Выбор правильных членов команды не только влияет на атмосферу на вашем рабочем месте, но и существенно влияет на производительность сотрудников, что определяет долгосрочную прибыльность компании.

Выбирайте товарищей по команде с умом и обязательно проверяйте личностные качества, а также твердые навыки в процессе найма.

Амара пишет для TimeDoctor.com, программы, предназначенной для отслеживания рабочего времени и оптимизации производительности удаленных сотрудников и удаленных команд.

Получите больше подобных материалов

В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

5 основных качеств для романтического партнера

Источник: Дин Дробот / Shutterstock

У большинства из нас есть длинный список качеств, описывающих нашего идеального партнера, от общих черт — умный, добрый, веселый, предприимчивый, понимающий — до конкретных навыков и интересов — хороший повар, любит бейсбол, политически активен, любит путешествовать. Но мы понимаем, что не все в одном человеке; мы должны пойти на некоторые компромиссы.

Итак, каковы самые важные вещи, которые следует расставить по приоритетам, если вы хотите иметь счастливые и успешные отношения? Десятилетия исследований удовлетворенности и долголетия отношениями указывают на несколько ключевых качеств, которые вы можете заметить на ранней стадии:

1. Доброта, верность и понимание (не внешность, статус и возбуждение).

Когда людей просят перечислить наиболее важные качества потенциального партнера, первое место в списке обычно занимает доброта, физическая привлекательность, интересная личность и потенциальный доход / заработок. ¹ Но как только вы действительно вступаете в отношения, некоторые из этих черт становятся более важными, чем другие. Исследование, которое я подробно описал в предыдущем посте, показало, что те, чьи партнеры соответствуют их идеалам с точки зрения теплоты и лояльности , более удовлетворены своими отношениями. С другой стороны, наличие партнера, который соответствует вашим идеалам с точки зрения физической привлекательности, возбуждения, статуса и богатства, гораздо меньше коррелирует с общим удовлетворением. Это исследование также показало, что наличие партнера, у которого не хватало привлекательности, статуса и возбуждения, не влияло на удовлетворение , если этот партнер также был очень теплым, добрым и лояльным.Другими словами, эти более «поверхностные» черты были совершенно не важны для тех, чьи партнеры были добрыми, понимающими и лояльными.

2. Сходство.

Вам следует искать кого-то, кто похож на вас. Большое количество исследований показывает, что нас привлекают люди, похожие на нас, особенно те, кто разделяет наши взгляды и ценности. И, на самом деле, подобные пары счастливее. Исследования показали, что пары, разделяющие вкусы, интересы и ожидания, как правило, реже сталкиваются с конфликтами. ^3,4 Когда вам нравятся одни и те же виды еды, фильмов или хобби, и вы одинаково относитесь к балансу между работой и отдыхом, воспитанию детей и социальным обязательствам, ссориться становится гораздо меньше. Есть также свидетельства того, что супруги, которые вначале более похожи по уровню образования, возрасту и желаемому количеству детей, реже разводятся. ⁵

Кроме того, поиск партнера, который похож на вас, может иногда заставлять вас искать более идиосинкразические черты характера, что увеличивает ваши шансы найти кого-то, кто обладает этими качествами.Почти каждый хочет иметь доброго и красивого друга, поэтому добрые и красивые люди будут пользоваться большим спросом на рынке знакомств. Но если вам действительно нужен кто-то, кто разделяет вашу страсть к бальным танцам или вашу одержимость Buffy the Vampire Slayer , конкуренция, вероятно, будет менее интенсивной.

3. Добросовестность.

Добросовестность — это надежность, практичность, следование правилам и организованность. Это может показаться не самым сексуальным набором качеств, но это хороший набор для долгосрочного партнера.Сознательные люди, как правило, привносят эту черту в свои отношения, они более надежны и заслуживают доверия. ⁶ С менее сознательными людьми сложнее иметь дело в отношениях — они отказываются от планов, не выполняют свои обязанности по дому, действуют небрежно и не сдерживают своих обещаний. Этот непопулярный ребенок в старшей школе, который всегда делал домашнее задание и следовал всем правилам, мог в будущем стать более надежным и надежным супругом.

4. Эмоциональная устойчивость.

Черта личности, которая больше всего влияет на наши отношения, — это эмоциональная стабильность . ⁷ Те, кому этого не хватает, обычно капризны, обидчивы, тревожны и быстрее впадают в гнев — все это черты, с которыми кому-то труднее жить. Люди с высоким уровнем нейротизма (противоположность эмоциональной стабильности) с гораздо большей вероятностью будут иметь негативные и аргументированные взаимодействия с другими людьми, включая их партнеров. ^8,9 Они также более ревнивы и менее снисходительны. ^10,11 Неудивительно, что люди с высоким невротизмом с большей вероятностью окажутся в разводе. ¹² На ранних этапах свиданий остерегайтесь тех, кто кажется чрезмерно обидчивым или взволнованным: это может быть признаком того, что отношения с этим человеком будут неустойчивыми.

5. Вера в то, что отношения требуют работы.

Когда вы только начинаете отношения, трудно предвидеть, как все изменится через несколько месяцев или лет, проведенных вместе, и как партнер справится с неизбежными неровностями на дороге.Но вы, , можете понять, как будут работать, чтобы поддерживать счастливые отношения и разрешать конфликты. Как? Вам необходимо понять их общую философию отношений.

Исследователи выделили два основных набора убеждений об отношениях — убеждений роста и убеждений судьбы . ¹³ Те, кто верит в судьбу, думают, что отношения либо «должны быть», либо нет. Они верят, что как только две родственные души объединятся, все будет идеально — когда отношения должны быть, все просто наладится.Но если есть проблемы, это просто знак того, что вы не с тем человеком. Напротив, те, кто верит в рост, думают, что отношения требуют тяжелого труда и что прочные отношения — это то, что вы развиваете со временем. Они верят, что все отношения неизбежно сталкиваются с проблемами и что более крепкие отношения означают упорную работу, чтобы справиться с возникающими трудностями.

Такое различное отношение к отношениям имеет большое значение для того, как люди справляются с трудностями в отношениях.Когда люди с верой в судьбу сталкиваются с трудностями, они думают, что это знак того, что их отношения обречены. Поэтому они склонны избегать конфликтов и сердиться, если вынуждены признать недостатки своего партнера, потому что это означало бы, что отношения не должны быть такими. И когда дела идут тяжело, они сдаются, вместо того чтобы исправлять ущерб. Напротив, люди с верой в рост более открыты для обсуждения проблем и положительно реагируют на проблемы в отношениях, работая над их решением.

Это лишь несколько качеств, на которые стоит обратить внимание в начале отношений. Это не исчерпывающий список; Есть и другие качества, связанные с успехом отношений. И многие важные факторы не проявятся раньше в ваших отношениях, например, как они справляются с конфликтами или как они ладят с вашей семьей. Обречены ли ваши отношения, если у вашего партнера нет всех этих качеств? Конечно, нет: такое мышление — вера судьбы! Но все эти факторы связаны с более счастливыми отношениями.И это то, что вы можете понять довольно быстро, когда познакомитесь с новым партнером. Так что помните о них в следующий раз, когда вы подумаете о новых отношениях.

Доброта — одно из важнейших человеческих качеств

Есть разные эмоции и чувства, которые людям нравится видеть в других людях. Это огромный список, но сегодня мы сосредоточимся на одном из главных — доброте. Можно сказать, что доброта — одно из важнейших человеческих качеств.В Интернете доступно много добрых людей, которые помогут вам выполнить вашу работу по доступной цене. Воспользуйтесь специальной справкой по диссертациям, и вы узнаете, какой уровень доброты мы предлагаем. Давайте обсудим, почему доброта важна для людей.

Крепкие, длительные отношения.
Видно, что дети, которые познают и испытывают сострадание, имеют тенденцию к более прочным отношениям с другими, поскольку их умение понимать то, что другие чувствуют, выше. Это жизненно важная социальная способность, которая сохраняется на протяжении всей жизни и оказывает влияние в юном и зрелом возрасте.

Устранение стресса
Мягкость может уменьшить напряжение, а также стимулировать вегетативные и резистентные тропы, которые остались связанными с ростом облака устойчивых, связанных со стрессом заболеваний, включая депрессию, болезни сердца и диабет

Семья и сообщество.
Поглощение хороших поступков позволяет ученым развиваться, занимаясь влиятельными развивающимися действиями, которые создают высшую мудрость близости. Общая взаимосвязь, воплощенная в сострадании, питает привязанность и доброту друг к другу в семье и обществе.

Лучшее исцеление
Вы могли не знать, что доброта может улучшить наше настроение счастья, эмоциональной гибкости и устойчивости, а также уменьшить пагубное чувство одиночества. Награды для здоровья и ощущение комфорта повторяются время от времени каждый раз, когда вызывается успокаивающее действие. Более того, чем больше доброты, тем меньше печали. Может возникнуть уменьшение как количества, так и осознания физического дискомфорта.

Лучшая жизнь.
Добросердечные дела и добросердечные дела приносят лучшую мудрость самоуважения, лучшую радость и жизнерадостность, а также снижают настроение уязвимости и отчаяния.

Улучшение сосудистой регулярности.
Внимательность помогает нервной системе. Растянутый нерв в теле — блуждающий нерв, регулирующий болезненность в теле. Доброта помогает поддерживать вашу кровеносную систему. Отчеты показывают, что у людей, которые готовятся к эмпатии, блуждающий нерв более активен, что ведет к более здоровой естественной жизни.

Больше шансов на успех
Анализ постоянно показывает, что мы ощущаем содержание, когда совершаем добрые дела.Специально для наших детей, студентов, родственников, единомышленников и групп. Моральные поступки не только хорошо влияют на наши чувства, но и вносят дополнительный плодотворный образ жизни.

Высшее образование.
Учащиеся, совершившие добрые дела со своими коллегами, родственниками и в обществе, имеют более высокие образовательные достижения, чем те, кто просто записывал проницательные добрые дела в течение определенного периода времени.

Самоэффективность
Исследователи пришли к выводу, что изощренная самоэффективность связана с превосходной способностью к эффективному созерцанию за счет оптимистичной и вдумчивой помощи при выполнении задачи.Более того, более высокое вдохновение также повышает самоэффективность. Также более сильная решимость приводит к бесчисленной податливости действия или рутинной работы. Наконец, незначительная подверженность напряжению и унынию.

Вот некоторые из важных проявлений доброты. Ниже приведены некоторые добрые поступки, которые вы тоже можете делать.

1. Три года назад солнечным утром во Флориде женщина заплатила за кофе со льдом в кафе Starbucks. Мы знаем, что это обычно, но вот доброе дело, которое она не только отдала себе, но и компенсировала медовый макиато клиенту, стоящему позади нее во время проезда.Удивительный человек сделал то же самое для человека, следующего за ним. Следующее было даже необычным. Этот скромный поступок доброты, совершенный единственным покупателем, сгорбился в невероятной одиннадцатичасовой последовательности выплаты компенсации. Прежде чем вы это узнаете. Развивается дистанционный цикл. Подобные случаи случались в линиях быстрого питания, кофейнях и в других местах по всему миру. Это скромное и спокойное проявление сочувствия, которое вы можете совершать на протяжении всего дня, не требуя никакой выгоды от другого человека, — это самый лучший и наиболее удовлетворительный вид действий.

2. Некоторые поступки выглядят такими кроткими, но могут изменить жизнь существа, принявшего их. Неприхотливое, но великолепное действие прослушивания уникально. Время от времени мы ищем следующую возможность поговорить, слишком миниатюрно мы исследуем других, которым нужен постоянный слушатель. Слух имеет своего рода лечебное свойство. Это дает говорящему нетоксичное положение, чтобы избавиться от своих чувств, что может быть чрезвычайно полезным. Когда кто-то обращает на нас внимание, непреднамеренно, без всякого осуждения.Это создает в нас чувство принятия. Мы думаем, что установили связь с этим кем-то, что позволяет нам общаться на эмоциональном и духовном уровне. В следующий раз, когда вы встретитесь с кем-то, кто поглощает нерегулярный день, предложите услышать и понять не только то, насколько вы способны поддержать его, но и насколько респектабельно вам кажется, что вы так заботитесь.

3. Все мы знаем, что дети маленькие и не обладают достаточным мышлением. Так почему бы не принять участие в местной детской программе.Если вы никогда раньше не работали или не общались с маленькими детьми из своей семьи, друзей или кого-либо еще, вы полностью упускаете многое. Они юмористические, новаторские, удивительные и разносторонние, невероятно забавные. Но они также обладают чем-то еще, например, милыми и благодарными (если вы поймаете их достаточно рано или узнаете их достаточно хорошо, если они немного повзрослели, то есть). Волонтерство на общественной платформе для детей — это спокойный и очень приятный способ проявить доброту в своей жизни.Вы просто помогаете им, предлагая свое время и жизненные силы, а они приносят вам награду за дальнейшее накопление. Ощущение значимости ваших способностей, когда на вас действительно повлиял другой человек с добротой, просто захватывает дух.

4. Каждый день и каждый раз мы сталкиваемся с множеством проблем. Трудности бывают огромными и незначительными. Время от времени другие сталкиваются с проблемами, которые мы, независимо от нашего дополнительного времени, денег, навыков или дополнительных свойств, возможно, поможем им легко решить.Это может быть друг, которому необходима помощь с переездом, или член семьи, которому могут потребоваться ваши квалифицированные услуги, или коллега, созерцающий помощь с мемориалом личного члена семьи. Какова бы ни была ситуация, у вас есть шанс достичь пустякового акта кротости, который не имеет значения для принимающего. Это повод выставить себя напоказ и выследить кого-то, кто действительно важен. Это не отчасти, что вы можете с энтузиазмом исследовать три основных пункта в этом списке, но как только появляется шанс, шаг вперед, чтобы поддержать людей, которые находятся в обязательном порядке, может передать в вас глубокий интеллект счастья за создание несходства в чьих-то чужих мыслях. жизнь.

Это некоторые из проявлений доброты, которые вы также можете совершить. Мы предлагаем вам проявлять доброту как можно чаще. Для определенных занятий вам может потребоваться свободное время, которое трудно найти. Если у вас есть много времени на выполнение такой задачи, как диссертация или диссертация, попробуйте воспользоваться специальной справкой по диссертациям, чтобы сэкономить дополнительное время для благотворительной работы. Берегите себя, будьте добры и честны.

Каковы главные качества успешного менеджера по маркетингу?

Составлено и написано TopManagementDegrees.com Персонал

Мир маркетинга постоянно растет, и многие студенты, изучающие бизнес, хотят получить степень в области маркетинга и управления маркетингом. С популярностью, однако, приходит конкуренция, поэтому для каждого, кто хочет построить карьеру в области управления маркетингом, важно четко понимать две области: что такое управление маркетингом и какой тип человека делает лучшего менеджера по маркетингу.

Управление маркетингом идеально подходит для людей, которым комфортно общаться с клиентами и другими профессионалами в своей организации.Это требует способности объективно наблюдать, эффективно исследовать, решать проблемы и обрабатывать данные, чтобы принять лучшее решение на будущее. Таким образом, для этого требуется не только умение находить и использовать данные, но и работать с другими.

Вот лишь некоторые из наиболее важных качеств, которыми должен обладать успешный менеджер по маркетингу.

Любопытство и новаторское мышление

Менеджер по маркетингу должен оставаться открытым для новых идей и иметь желание понять концепцию, которая может быть трудной для понимания на первый взгляд.Подобно тому, как инженер-подрядчик может взглянуть на технологию строительства нового моста, а затем его побудят изучить ее, чтобы понять, как она работает, так и менеджеру по маркетингу следует вдохновиться исследовать тот аспект рынка, который выходит за рамки ее норм. опыт. Подобное любопытство приведет к изменению точки зрения менеджера, что может привести к новаторским достижениям в будущем. Менеджер по маркетингу не может просто представить маркетинговую кампанию, потому что в прошлом она работала.

Творчество

Маркетинг всегда извлекал выгоду из творческих людей, использующих свой дар придумывать кампании и слоганы, которые заставляют массы смеяться, плакать, думать и, что наиболее важно, совершать покупки.Подобно тому, как автор песен может составлять слова, с которыми публика может идентифицировать себя, успешный менеджер по маркетингу сможет подключиться к определенному сегменту общества и не только идентифицировать себя с культурой, но и влиять на нее. Хотя многие задачи, которые будет выполнять менеджер по маркетингу, связаны с работой с другими, они должны уметь творчески работать с другими членами команды и максимально использовать творческий потенциал, работая вместе.

Навыки хороших людей

Как говорится, «заказчик всегда прав.«Поскольку это не всегда так, эффективный менеджер по маркетингу будет постоянно стремиться к тому, чтобы клиент был доволен. Если у маркетингового клиента есть уже существующая идея для кампании, это может быть менеджер по маркетингу, который работает, чтобы реализовать его идеи и направить клиент найдет наилучшее возможное решение. Это требует хороших коммуникативных навыков, чуткости и терпеливого отклика при общении с другими людьми.

Менеджер по маркетингу также должен быть хорошим руководителем со своим персоналом. Многое из того, что происходит сегодня в маркетинге и рекламе, требует использования современных технологий.Менеджер будет координировать свои действия с ИТ-персоналом, съемочными и производственными группами, а также с директорами по социальным сетям, и это лишь некоторые из них. Этим техническим и творческим людям также потребуются хорошие коммуникативные навыки, чтобы воплощать идеи в жизнь. Общение больше связано со способностью по-настоящему слушать, чем с постоянным знанием того, что сказать.

Адаптивность

Каким бы важным ни было составление первоначальных планов в начале проекта, способность адаптироваться к проблемам и решать проблемы на протяжении всей маркетинговой кампании часто даже более ценно в управлении маркетингом.Мало кто видит опасность в жестком подходе к руководству командой, но проблемы часто возникают, когда команде не хватает способности распознать проблему, оценить ситуацию и внести коррективы, чтобы проект продолжал развиваться. Это когда менеджер по маркетингу должен полагаться на свое творческое мышление и навыки решения проблем, чтобы найти решение, которое сэкономит время и деньги.

Ориентация на продажи

Какими бы важными ни были такие качества, как креативность и навыки работы с людьми, для менеджера по маркетингу, в конце концов, все дело в бизнесе.В маркетинге продажи есть везде. Клиент должен быть продан самому рекламному агентству в начале проекта, а затем он должен купить идею, представленную маркетинговой организацией. Настоящее испытание, конечно же, — это когда готовая кампания публикуется, и продажи регистрируются.

Как указывалось ранее, карьера в области управления маркетингом — это увлекательная работа, и для нее требуется профессионал в области бизнеса, который может эффективно работать во многих сферах бизнеса. Хотя опыт продаж или предыдущая техническая должность — хорошее начало для менеджера по маркетингу, образование в области управления маркетингом — лучший способ попасть в эту увлекательную область.Магистр в области управления маркетингом в Интернете — это вершина образования при рассмотрении степени маркетинга.

21 Ключевые характеристики сотрудников службы поддержки клиентов

Вы больше не можете рассматривать операции по обслуживанию клиентов как «логистику» бизнеса. Вместо этого обслуживание клиентов стало основным бизнес-процессом, в котором все бренды конкурируют за качество обслуживания клиентов. Чтобы получить преимущество в сфере обслуживания клиентов, вы должны нанять лучших представителей службы поддержки. Это может быть сложно.Сотрудники службы поддержки клиентов должны обладать некоторыми специфическими характеристиками — как личностными качествами, так и навыками.

Чтобы помочь вам найти отличных сотрудников службы поддержки клиентов, мы составили список из 21 ключевой характеристики сотрудников службы поддержки клиентов, которые потрясают! Итак, в следующий раз, когда вы нанимаете сотрудников из службы поддержки клиентов, убедитесь, что вы оцениваете их по этим качествам.

Характеристики сотрудников службы поддержки, которые отлично справляются со своей работой:

1. Эмоциональный интеллект
2. Смирение
3. Быть технически подкованным
4. Терпение
5. Хорошее слушание
6. Способность и готовность учиться
7. Внимательность
8. Многозадачность
9. Быть организованным
10. Управление временем
11. Коммуникативные навыки
12. Управление стрессом
13. Ответственность
14. Решение проблем
15. Скорость
16. Быть командным игроком
17. Способность воспринимать критику и отрицательную обратную связь
18. Адаптивность
19. Сочувствие

Поехали!

1.Эмоциональный интеллект (ЭИ)

Специалист по обслуживанию клиентов ежедневно взаимодействует с десятками, если не сотнями, пользователей. Каждое поддерживающее взаимодействие происходит на разной эмоциональной длине волны и частоте.

Кандидаты, обладающие хорошим эмоциональным интеллектом, могут легко приспособиться ко всем различным эмоциональным состояниям клиентов и соответствующим образом настроить свои ответы. Эмоционально интеллигентные кандидаты также более чутки, вдумчивы, внимательны и тактичны, помимо прочего.Они также отлично умеют активно слушать (что является еще одним очень желательным навыком обслуживания клиентов).

Эмоциональный интеллект настолько важен (даже для общих ролей, не связанных с услугами), что в отчете Всемирного экономического форума о будущем рабочих мест прогнозируется, что в 2020 году он войдет в десятку лучших профессиональных навыков.

Чтобы проверить своих кандидатов на это качество, разработайте специальные отборочные тесты, которые заставят кандидатов определять эмоциональные сигналы, поступающие из записей, изображений, видео и т. Д. Вот пример теста на оценку эмоционального интеллекта:

Аналогичным образом, в контексте вашей роли службы поддержки клиентов дайте вашим кандидатам несколько телефонных звонков или электронных писем в службу поддержки клиентов и попросите их проанализировать, что они могут «почувствовать» по поводу состояния ума или настроения клиента в контексте контакта.

2. Смирение

В процессе обслуживания клиентов часто бывает, что компания или поставщик услуг виноваты. Также бывают случаи, когда руководители службы поддержки должны сказать клиенту « Нет, ». Иногда клиенты злятся без какой-либо вины со стороны компании.

Все это время и даже больше, ваше руководство по работе с клиентами должно быть №1 в своих ответах «скромным». Чтобы написать четкий ответ, требуется смирение — будь то признание ошибки или просто заявление о том, что запрос клиента не может быть выполнен. быть проработанным — это сопереживает клиентам и не обижает их.

Вы будете удивлены, узнав, что скромность — это не только одна из важнейших характеристик сотрудников службы поддержки клиентов, но и одна из важнейших характеристик межличностного общения, которую необходимо развивать профессионалам из поколения миллениума. Журналист, занимающийся психологией на рабочем месте, Кэролайн Битон в своей статье рассказала интересную историю о главных навыках, которые необходимо развивать миллениалам, чтобы получить больше возможностей для найма:

Дэвид Ваксман из Wachsman PR написал мне по электронной почте о том, что кандидат начального уровня провалил собеседование.Когда ее спросили, какой будет ее идеальная зарплата, она ответила, скрестив руки и откинувшись на спинку стула: «Что вы можете сделать для меня?»

Вы можете себе представить, что, если бы эту кандидатуру рассматривали на роль службы поддержки клиентов, она бы не выглядела такой скромной.

Чтобы проверить своих кандидатов на этот важный навык обслуживания клиентов, задавайте им вопросы, проверяющие их смирение. Например, спросите их, что бы они сделали, если бы клиент запросил функцию или услугу, которую невозможно предоставить.Или спросите их, как они признаются клиенту в том, что они сделали ошибку или упустили деталь из своей проблемы. Их ответы скажут вам, могут ли они быть скромными.

3. Быть технически подкованным

Специалист по обслуживанию клиентов ежедневно использует ряд технических решений. К ним относятся программное обеспечение для чата и поддержки по электронной почте, услуги VOIP для поддержки по телефону, такие инструменты, как системы службы поддержки и многое другое.

Иногда вам может потребоваться, чтобы сотрудники вашего вспомогательного персонала имели предварительные знания об определенном инструменте.

Технически подкованные кандидаты могут быстро понять, как работают все эти инструменты, и с легкостью изучить новые технологии. Вот почему кандидаты, обладающие техническими способностями, находят хороших сотрудников службы поддержки.

Чтобы проверить своих кандидатов на этот важный навык обслуживания клиентов, разработайте индивидуальный отборочный тест на основе инструментов / необходимых технических ноу-хау, которые вам понадобятся, чтобы они преуспели в своей работе.

4. Терпение

Терпение — одна из важнейших характеристик сотрудников службы поддержки клиентов.Только представитель службы поддержки пациентов может предоставить каждому клиенту необходимое время для решения проблемы (без ущерба для качества поддержки).

Кандидаты, получившие низкую оценку по этому признаку, могут потерять самообладание или снизить качество поддержки, особенно для клиентов или заявок, на решение которых требуется больше времени.

Чтобы проверить своих кандидатов на эту важную характеристику, задайте кандидатам несколько вопросов, основанных на сценариях, например:

5.Хорошее прослушивание

Неважно, проводите ли вы собеседование с кандидатами на роль поддержки в чате, по электронной почте или по телефону, хорошее слушание — необходимый навык. Специалист по обслуживанию клиентов должен действительно слушать (или читать), чтобы понять реальный вопрос пользователя, поскольку не все пользователи умеют объяснять свои проблемы.

«Активное» слушание означает попытку не только слушать (или читать), но и понимать, что кто-то пытается донести. В контексте поддержки клиентов это означает понимание реальной проблемы клиента.Кандидаты, которые умеют слушать, понимают это естественно. И поскольку они хорошо понимают проблему, они обычно предлагают лучшие и более быстрые решения.

Чтобы проверить своих кандидатов на этот важный навык обслуживания клиентов, попросите их прослушать несколько телефонных звонков в службу поддержки или прочитать несколько электронных писем, а затем попросить их перефразировать проблему клиента — например, объяснить, почему клиент позвонил или написал по электронной почте и что это такое. это то, что они хотят решить.

6. Способность и желание учиться

Чтобы быть профессионалом в области обслуживания клиентов, человеку не нужно просто знать продукт наизнанку, но ему также необходимо быть в курсе последних разрабатываемых услуг или функций.

Мало того, для предложения поддержки также необходим сервисный ресурс, чтобы оставаться в курсе последних событий в отрасли. Например, после внедрения GDPR группы обслуживания клиентов в различных отраслях регулярно получали запросы от существующих и потенциальных клиентов о соответствии GDPR их компаниями и т. Д.

Итак, для специалистов по обслуживанию клиентов очень важно продолжать учиться. Кандидаты, настроенные «учиться», всегда находятся в режиме обучения. Они осваивают инструменты и процессы быстрее, чем те, кто не уделяет первоочередного внимания обучению.

Задайте кандидатам такие вопросы, как: « Какие предметы / инструменты / языки / навыки вы изучаете сейчас? »Или:« Если вы впервые используете технологию или продукт, как вы обычно к этому готовитесь? ». Вы также можете спросить их, как они остаются в курсе последних событий в отрасли.

7. Внимательность

Внимательность к деталям — очень желательный рабочий навык для сотрудника службы поддержки клиентов, поскольку внимание к деталям сокращает количество переделок или повторяющейся переписки с клиентом.

Кандидаты, обращающие внимание на детали, узнают все, что могут, из сообщения клиента и запрашивают только ту информацию, которая необходима и еще не предоставлена ​​компании. Таким образом, клиентам не придется страдать от неприятных переживаний или повторять одну и ту же информацию снова и снова.

Довольные клиенты являются ключом к успеху любого бизнеса, и первоклассное обслуживание клиентов имеет важное значение для этого. (Источник изображения)

Чтобы проверить своих кандидатов на этот важный навык обслуживания клиентов, задавайте им подобные вопросы.Следующие три выглядят особенно эффективно:

Вы когда-нибудь находили ошибки в своей работе? Что послужило причиной этого? Какие шаги вы предприняли, чтобы их исправить?

Приведите пример эпизода, когда внимание к деталям было особенно полезно для вашей компании.

Расскажите, пожалуйста, о ситуации, когда у вас была возможность позаботиться о деталях самостоятельно или передать детали другим членам команды. Какой у вас был опыт?

Вы также можете разработать индивидуальный отборочный тест, чтобы оценить уровень внимательности кандидата.

8. Многозадачность

Несмотря на то, что существует множество исследований, которые показали, что многозадачность на самом деле менее продуктивна, факт остается фактом: профессионалам службы поддержки клиентов приходится выполнять много задач одновременно.

В контексте отдела обслуживания клиентов многозадачность означает просто организованность, расстановку приоритетов и управление своим временем. Кандидаты, которым естественно достается многозадачность, становятся отличными сотрудниками службы поддержки клиентов.

На более детальном уровне, многозадачность также означает общение с клиентом по телефону, при этом запрашивая его данные в системе и находя правильное решение своей проблемы.

Чтобы проверить своих кандидатов на эту незаменимую характеристику обслуживания клиентов, проверьте их навыки организации, расстановки приоритетов и управления временем. Кроме того, предложите им поиграть в несколько игр, требующих многозадачности, чтобы проверить их навыки многозадачности в режиме реального времени.

9. Тайм-менеджмент

Управление временем — еще одна из ключевых характеристик сотрудников службы поддержки клиентов, которые отлично справляются со своей работой. При приеме на работу специалистов по обслуживанию клиентов ищите кандидатов, которые хорошо умеют планировать свое время и используют свое время гораздо более ответственно, чем те, кто работает нерегулярно.

Кандидаты, которые хорошо распоряжаются своим временем, не просто отвечают на все заявки в своем списке, но также выделяют время на выполнение других своих служебных обязанностей, таких как отчетность о своей работе, подготовка документации, опрос клиентов и т. Д.

Чтобы проверить своих кандидатов на этот навык обслуживания клиентов, попросите их пройти простой тест на навыки управления временем, подобный этому. Здесь есть несколько действительно отличных вопросов, которые могут раскрыть навыки ваших кандидатов в управлении временем:

10.Приоритет

Специалисту по обслуживанию клиентов приходится постоянно выбирать между множеством срочных и несрочных запросов в службу поддержки. Например, если вы являетесь хостинг-провайдером и веб-сайт вашего клиента не работает, это срочное требование. С другой стороны, если клиент выясняет, как добавить сертификат SSL, это сравнительно несрочный билет в службу поддержки.

Кандидаты, которые умеют расставлять приоритеты, хорошо понимают, насколько плоха ситуация с клиентом, и, основываясь на своем понимании, могут спланировать свой ответ.Запросы в службу поддержки редко решаются в том порядке, в котором они поступают, что делает расстановку приоритетов критически важным навыком.

Задайте своим кандидатам несколько вопросов, чтобы узнать, каковы их навыки определения приоритетов. Эти два должны быть хорошими для начала:

Вы возвращаетесь на работу после двухнедельного отпуска и обнаруживаете в своем почтовом ящике пятьдесят новых писем. Как вы выбираете, какие электронные письма открывать и отвечать в первую очередь?

Вы когда-нибудь чувствовали себя перегруженными на работе? Что ты сделал?

11.Положительный настрой

Специалист по обслуживанию клиентов, прежде всего, должен сохранять позитивный настрой.

Кандидаты, которые приходят с позитивным настроем, всегда оптимистично и уважительно относятся к своим клиентам.

Чтобы оценить своих кандидатов по этой характеристике личности, разработайте несколько проверочных тестов для индивидуальной оценки отношения, нацеленных на определение того, имеет ли кандидат положительное отношение.

12. В стадии организации

Организованность должна быть одной из основных характеристик руководителей службы поддержки клиентов.Без должных организационных навыков все остальные навыки из этого списка не будут иметь большого значения.

Организованные кандидаты знают, что делать, когда они получают билет. Они прочитают его содержание и знают, где и как найти лучший ответ. В большинстве случаев они также создают документированный процесс или личный контрольный список, чтобы использовать его при оформлении нового тикета.

Задайте своим кандидатам вопросы об их подходе или процессе решения заявки, о том, как они отслеживают свою работу (заявки) и что они будут делать, если заметят, что в каждой заявке требуется много доработок.

13. Коммуникативные навыки

Прежде всего, отличное обслуживание клиентов — это отличное общение. Это делает расширенные коммуникации ключевой характеристикой кандидатов на роль обслуживания клиентов.

Кандидаты, обладающие хорошими коммуникативными навыками, всегда могут ответить эффективно и индивидуально, независимо от того, о чем с ними обращается клиент.

Коммуникативные навыки включают четыре различных области: мышление, слушание, речь и невербальное общение.(Источник изображения)

Обладают ли ваши кандидаты этим навыком? Попросите их написать ответ на жалобу покупателя. Или попросите их написать ответ по электронной почте, который свяжет пользователя с решением, представленным в одной из статей вашей базы знаний.

Вы также можете пригласить своих кандидатов принять участие в имитационном сеансе чата или по телефону, чтобы оценить их коммуникативные навыки. В дополнение к этому, вы также можете задать им некоторые из этих вопросов. Наши любимые вещи из списка:

Расскажите мне о случае, когда вам пришлось передать плохие новости клиенту или коллеге.

Оцените свои коммуникативные навыки по шкале от 1 до 10. Приведите примеры из опыта, подтверждающие правильность оценки.

Как вы справлялись с работой под руководством человека, который, по вашему мнению, не умел общаться?

14. Управление стрессом

Получение отрицательных отзывов от клиентов, выяснение сложных запросов и ежедневная обработка длинного потока заявок в службу поддержки — это стресс. Сам характер работы представителя службы поддержки клиентов делает управление стрессом важным навыком для кандидатов.

Если человек действительно не умеет справляться со стрессом, он, скорее всего, поддастся стрессу на работе. В результате уровень поддержки, степень сочувствия и общее качество поддержки станут низкими, не говоря уже о риске высокой текучести кадров.

Разработайте набор настраиваемых поведенческих и ситуационных скрининговых тестов для оценки управления стрессом. Вы также можете спросить своих кандидатов, как они справляются со стрессом. Вот несколько отличных вопросов на выбор. Эти двое выглядят действительно эффектно:

Как вы гарантируете, что стрессовые ситуации в личной жизни не повлияют на вашу работу?

Какая самая стрессовая ситуация, с которой вы столкнулись на работе до сих пор? Как ты с этим справился?

15.Ответственность

Многие агенты службы поддержки клиентов просто «обрабатывают» заявки в службу поддержки, уделяя больше внимания логистической стороне дела. Их внимание не столько на отслеживании тикета до закрытия, сколько должно быть. Проблема в том, что мы не несем ответственности за эти дела.

Без чувства ответственности специалист по обслуживанию клиентов может на самом деле не чувствовать, что он «владеет» проблемой, требующей быстрого, правильного и полного исправления. Но кандидаты, которые приходят с мягким навыком ответственности, чувствуют ответственность за назначенные им билеты и работают над их активным отслеживанием до закрытия.В общем, ответственный сотрудник службы поддержки тоже будет хорошим слушателем.

Разработайте анкеты ИПЦ, чтобы выявить у кандидата чувство ответственности. Например, быстрый тест вроде этого:

Если вы согласны с утверждением или считаете, что оно о вас верно, ответьте «верно». Если вы не согласны с утверждением или считаете, что оно не соответствует действительности, ответьте «неверно».

1. Я всегда стараюсь делать хоть немного лучше, чем от меня ждут.
2. Если я получаю слишком много сдачи в магазине, я всегда возвращаю их.
3. Закон можно обойти, если на самом деле вы его не нарушаете.
4. Бесполезно беспокоиться об общественных делах; Я все равно ничего не могу с ними поделать.

   16. Решение проблем

   Если есть одна вещь, которую профессионал по обслуживанию клиентов должен делать в течение всего дня, так это решение запросов клиентов.Вот почему решение проблем является одной из обязательных характеристик сотрудников службы поддержки клиентов, которые преуспевают в своей работе. И вы же этого хотите, не так ли?

   По сути, решение проблемы включает в себя понимание проблемы, поиск возможных решений, определение наилучшего возможного решения, а затем выполнение необходимых действий или реализацию решения.

   Некоторые кандидаты от природы хорошо умеют решать проблемы, в то время как некоторые кандидаты могут легко этому научиться. Неважно, как ваши кандидаты приобретают этот навык; важно то, что он у них есть.

   Спросите их, как они подойдут к запросу в службу поддержки. Или задайте некоторые из этих вопросов. Эти два вопроса из списка должны показать вам, взаимодействуете ли вы с настоящим специалистом по решению проблем:

   Опишите ситуацию, когда вы столкнулись с серьезными проблемами при эффективном выполнении своей работы. Какие были проблемы и как вы их преодолевали?

   Опишите время, когда вам приходилось решать проблему без участия руководства. Как вы это сделали и каков результат? Как узнать, когда нужно решить проблему самостоятельно или обратиться за помощью?

   Навыки решения проблем также можно измерить научно подтвержденным способом, выполнив правильный тест когнитивных способностей в процессе предварительного отбора.

   Решение сложных проблем — высший навык на современном и будущем рынке труда.

   17. Скорость

   Хотя количество билетов, которые будут обрабатывать ваши сотрудники службы поддержки клиентов, зависит от размера вашей клиентской базы и ежедневного объема билетов, но наверняка будет несколько билетов. Помимо обработки новых заявок в службу поддержки, вашим агентам службы поддержки также необходимо отслеживать существующие / открытые заявки или «касаться» их.

   Это делает скорость критически важным навыком обслуживания клиентов, поскольку вам нужно, чтобы ресурсы службы поддержки были достаточно быстрыми, чтобы быстро обрабатывать все заявки, а также предлагать качественное решение.

   Попросите своих абитуриентов пройти простой тест на набор текста. Многие компании проверяют скорость набора текста у специалистов службы поддержки, поскольку скорость набора напрямую влияет на их способность оказывать оперативную поддержку. Этот навык поддержки клиентов еще более важен для чат-агентов, поскольку разговор происходит в режиме реального времени.

   В дополнение к тесту на набор текста, также проверьте своих кандидатов, насколько быстро они могут просматривать вашу документацию и базы знаний, чтобы ответить на запрос.Наконец, подведите итог, сколько времени требуется кандидату, чтобы дать окончательный ответ.

   18. Быть командным игроком

   Независимо от того, какой уровень документации по продукту, часто задаваемых вопросов или баз знаний вы поддерживаете, всегда бывают случаи, когда специалисту службы поддержки клиентов приходится «спрашивать» товарищей по команде об ответах на конкретные запросы пользователей. Часто агенты службы поддержки также должны передавать билеты нужным людям в команде (при этом все еще отслеживая их до закрытия).

   Быть командным игроком — очень полезное качество во всех этих ситуациях, поскольку с командными игроками легко работать, и они могут легко справиться с таким сотрудничеством.

   Вот несколько отличных вопросов, которые можно задать кандидатам на работу в службу поддержки клиентов, чтобы проверить их на одну из основных характеристик руководителей службы поддержки. Кроме того, этот совет — отличный способ отфильтровать всех блестящих командных игроков из вашего пула кандидатов еще до этапа собеседования:

   Укажите в своем объявлении о работе, что вы ищете командного игрока. Включите в форму заявки часть, в которой кандидат должен проиллюстрировать хотя бы одним примером того, как он добавил ценность компании, будучи хорошим командным игроком.

   19. Способность воспринимать критику и отрицательные отзывы

   Отрицательные отзывы клиентов, которые жалуются, — это часть работы представителя службы поддержки клиентов. Поэтому при приеме на работу в службу поддержки вам нужны люди, которые хорошо воспринимают негативную критику.

   Кандидаты, которые хорошо воспринимают негативную критику, сохраняют изящество даже при разговоре с самыми сердитыми и неуважительными клиентами в худших сценариях.

   Вы можете проверить своих кандидатов на эту характеристику на собеседовании.Просто дайте им негативный отзыв об их образовании, резюме или истории работы и посмотрите, как они отреагируют.
   

   Вы также можете попросить своих кандидатов пройти такой тест:

   В дополнение к этому вы также можете разработать специальный отборочный тест, чтобы оценить, как ваши кандидаты воспринимают негативную критику на основе реальных жизненных ситуаций.

   20. Адаптивность

   Роль специалиста по обслуживанию клиентов довольно гибкая. Иногда вам может понадобиться ваш ресурс поддержки по электронной почте, чтобы выбрать чат или телефонный канал.Это делает адаптивность важным качеством, на которое следует обращать внимание при найме службы поддержки.

   Узнайте, обладают ли ваши кандидаты этим необходимым качеством, задав им вопросы «адаптируемость». Эти двое из списка являются абсолютными победителями:

   Вспомните время, когда вам была поставлена ​​задача, выходящая за рамки вашей должностной инструкции. Как вы справились с ситуацией? Какой был результат?

   Расскажите мне о случае, когда вам пришлось приспособиться к стилю работы коллеги, чтобы завершить проект или достичь своих целей.

   21. Сочувствие

   Сочувствие — одно из основных качеств, на которые следует обращать внимание при найме на работу по обслуживанию клиентов. Сочувствие как мощная черта личности помогает человеку понимать других и их ситуации на гораздо более глубоком уровне.

   Кандидаты, проявляющие сочувствие, вполне естественно могут чувствовать разочарование клиентов и сохранять это мнение, отвечая им.

   Задайте кандидатам несколько вопросов, основанных на сценариях. Затем попросите их записать или записать свои ответы.Таким образом вы заметите кандидатов, которые не только сочувствуют клиенту, но и могут указать на это в своих ответах.

   Завершение

   Помимо поиска всех этих ключевых характеристик сотрудников службы поддержки в ваших кандидатах, вам также необходимо оценить их, насколько хорошо они работают с вашим продуктом. Но это может произойти только после того, как вы привлечете их к работе и покажете им, как работает ваш продукт. Эти знания о продукте — это то, что они могут развить (и продолжать учиться), когда они начнут работать с вами.

   Кроме того, не ожидайте, что все кандидаты, которых вы рассматриваете на должности в сфере обслуживания клиентов, будут обладать всеми этими характеристиками. Это просто невозможно. Вместо того, чтобы искать кандидатов в службу поддержки, которые преуспевают во всем этом, ищите кандидатов, у которых есть искра и готовность учиться или приобретать их. Тем не менее, используйте множество проверочных тестов или собеседований, чтобы отфильтровать кандидатов с очень плохими коммуникативными навыками (например, плохим тайм-менеджментом, плохой рабочей этикой или непрофессиональным стилем общения), поскольку они, скорее всего, окажутся плохим вспомогательным персоналом.

   Наем подходящих людей для обслуживания клиентов не только поможет вам снизить текучесть кадров, но и ускорит бизнес-операции и выйдет на новый уровень вашей компании.

   .