Симптомами эмоционального выгорания являются: что это, симптомы, признаки, стадии и факторы

Как распознать и устранить эмоциональное выгорание

Что такое эмоциональное выгорание?

Работа больше не приносит удовлетворения? Вы мало успеваете, но даже когда вам удается сделать работу, вы понимаете, что могли бы сделать ее гораздо лучше? Вам постоянно хочется спать и вы ощущаете некую изолированность? Если да, то весьма вероятно, что у вас синдром эмоционального выгорания на работе.

Понимание того, что представляет из себя эмоциональное выгорание, а также умение его определять и преодолевать, имеют решающее значение не только для работы, но и для личного психического здоровья. Несмотря на то, что синдром эмоционального выгорания не включен (пока) в перечень официальных диагнозов 5-й редакции Диагностического и статистического руководства по психическим расстройствам, это не просто модное слово — эмоциональное состояние представляет собой серьезную проблему. Все, кто с этим сталкивался, подтвердят, что это настоящее психическое расстройство, которое имеет четкие причины и проявления и может возникнуть у любого человека.

Эмоциональное выгорание — это не просто модный синоним таких понятий, как «упадок сил» или «стресс». Это нечто гораздо большее. Само слово «выгорание» достаточно точно описывает ситуацию, потому что человека с синдромом выгорания можно во многом сравнить с угасшей свечой.

Эмоциональное выгорание означает полную потерю мотивации и энергии в сочетании с ростом цинизма и снижением самооценки. Оно затрагивает как физическое, так и психическое здоровье и может отрицательно сказаться на вашей личной жизни и профессиональной деятельности, поскольку повседневные задачи становятся трудноисполнимыми и вызывают разочарование.

Термин был введен в оборот в 1970-х годах психологом Гербертом Фройденбергером, который определял эмоциональное выгорание как «состояние психического и физического истощения, возникающее в результате профессиональной деятельности». Всемирная организация здравоохранения описывает эмоциональное выгорание как «синдром, являющийся результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен», а известная клиника Мэйо определяет эмоциональное выгорание как «состояние физического или эмоционального истощения, которое также сопровождается снижением удовлетворенности и утратой личностной идентичности».

Иногда эмоциональное выгорание трудно отделить от таких состояний, как хронический стресс и эмоциональное истощение, поскольку каждое из них может дополнять остальные, при этом многие симптомы эмоционального выгорания повторяют симптомы психических расстройств, особенно депрессии.

Один из признаков, выделяющих эмоциональное выгорание, заключается в том, что оно в основном связано с работой или вызвано работой. Естественно, что эмоциональное выгорание оказывает влияние и на личную жизнь, но развивается оно, как правило, вследствие профессиональной деятельности.

Есть ли надежда? Эмоциональное выгорание не всегда носит хронический характер, с ним можно легко справиться, и его можно предотвратить. В первую очередь необходимо понять его причину.

Что вызывает эмоциональное выгорание на работе?

Эмоциональное выгорание на работе является результатом стресса, усталости и неудовлетворенности работой.  

В отличие от стресса, эмоциональное выгорание может наступить незаметно. О его приближении можно не догадываться до тех пор, пока оно не случится. Общая неудовлетворенность работой может привести к истощению и наоборот, а в сочетании с хроническим стрессом на работе это может привести к эмоциональному выгоранию. 

Среди видов стресса, связанного с работой, которые могут привести к эмоциональному выгоранию, можно назвать несколько возможных кандидатов. Вы можете ощущать, что вы не в состоянии контролировать свою работу или нагрузку. В других случаях у вас может возникать ощущение, что вас контролируют по мелочам и вы не справляетесь с собственными повседневными делами. Это может привести к возникновению чувства беспомощности. Такое также бывает в случаях, когда вы не понимаете, чего конкретно ваше руководство ожидает от вас. Если вы плохо понимаете, в чем заключается ваш круг обязанностей, либо ощущаете, что не можете реализовать себя в профессиональной деятельности или контролировать ее, у вас может развиться синдром эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание может быть связано с характером работы. Одни предпочитают постоянство в работе, а другие стремятся к разнообразию. Осознание того, что работа не соответствует вашим ожиданиям, может привести к резкому снижению уровня удовлетворенности. Вы можете считать свою работу скучной, монотонной или не приносящей удовольствия либо, наоборот, слишком беспорядочной или хаотичной.

Непрерывно поступающие уведомления могут мешать вам сосредоточиться, и вам кажется, что новые запросы летят со всех сторон. Вам приходится тратить так много времени на решение общих вопросов, что это отвлекает вас от исполнения ваших фактических обязанностей. Многие из нас обнаруживают, что тратят на вспомогательные задачи столько времени, что для того, чтобы завершить важные дела, приходится работать допоздна. Большая нагрузка и сверхурочная работа могут быстро сделать свое дело.

Даже если вам обычно нравится ваша работа, нарушение равновесия между работой и личной жизнью повышает риск того, что у вас не останется сил для работы. Необходимо всегда находить время для своих близких и себя и не посвящать себя целиком и полностью только работе.

Еще одной возможной причиной профессионального выгорания может стать осознание того, что вы выполняете слишком простую или рутинную работу. Когда вы понимаете, что все в работе слишком просто, вам становится скучно или тревожно, а скука сама по себе может быть утомительной.

Риск эмоционального выгорания значительно возрастает в случаях, когда человек уже страдает от таких психических расстройств, как депрессия и тревога. Оно усиливает негативные переживания, которые вы уже испытываете на работе и дома.

Если не принять правильные меры, эмоциональное выгорание определенно может привести к более серьезным психическим проблемам, поэтому очень важно начать действовать, как только вы заметили эту проблему у себя или кого-то из тех, кого вы знаете.

Как понять, что у меня синдром эмоционального выгорания?

Если вы ощущаете нехарактерную усталость или ухудшение настроения, это может быть связано с эмоциональным выгоранием. Из физических симптомов вы сможете ощущать сонливость и слабость, будто у вас совсем ни на что нет сил. Иммунитет также может снизиться, поэтому если вы заметите, что стали чаще болеть, это тоже вполне может быть признаком того, что у вас синдром эмоционального выгорания. Вы также можете заметить изменение аппетита или режима сна; головная боль и болезненные ощущения во всех мышцах также могут быть симптомами эмоционального выгорания.

С психической стороны вас могут одолевать пессимистические мысли. Вы можете ощущать беспомощность и безнадежность, а также безразличие к окружающему миру. Одним из характерных симптомов эмоционального выгорания является утрата мотивации.

Также может отмечаться изменение поведения, например стремление избегать задач, требующих дополнительных усилий, нежелание ни с кем общаться или откладывание дел на потом. Вы также можете заметить, что эмоциональное выгорание помимо грусти и безнадежности может вызывать гнев и отчаяние и что вы даете этому отчаянию негативный выход. В других случаях может ощущаться полное отсутствие каких-либо эмоций — онемение и апатия в отношении как профессиональной, так и общественной жизни.

Всё это очень серьезные симптомы, которые могут оказать огромное влияние как на вашу эффективность, так и на здоровье в целом. Это плохо как для коллег, так и, естественно, для вас, но есть надежда: эмоциональное выгорание точно можно предотвратить.

Как определить признаки выгорания на работе?

Возможно, вы не сразу определите некоторые из скрытых симптомов выгорания у коллег, но вы можете заметить изменение поведения, которое может быть результатом эмоционального выгорания. Если речь идет о ком-то из коллег, у него или нее может отмечаться снижение продуктивности, опоздания или вообще неявка на работу.

Снижение качества и эффективности работы коллег может означать, что у них синдром эмоционального выгорания. Если у кого-то из коллег отмечается раздражительность, необщительность и утрата мотивации, весьма вероятно, что это связано с эмоциональным выгоранием. Неспособность справляться с рабочими обязанностями и выраженное изменение умонастроения в последнее время также вполне могут говорить об эмоциональном выгорании.

Что делать при профессиональном выгорании на работе?

Симптомы эмоционального выгорания граничат с симптомами депрессии, поэтому очень важно четко понимать, о чем идет речь в вашем случае, и обсудить это с врачом. Многие из нас в первую очередь обращаются к самодиагностике, но нельзя останавливаться только на ней.

Несмотря на сходство, между методами лечения эмоционального выгорания и методами лечения депрессии существует много различий, поэтому если вы опасаетесь, что страдаете одним из этих расстройств, лучше всего будет обратиться к психотерапевту, который, используя такие методики, как опросник выгорания Маслач, сможет конкретно определить вашу проблему и наиболее эффективный способ ее решения.

Очень важно открыто поделиться своими переживаниями с руководством. Единственный способ получить помощь от окружающих — сообщить им о том, что вам нужна их помощь. Не бойтесь обратиться к коллегам и рассказать им о своих проблемах, ведь в конечном итоге от этого будет лучше не только вам, но и коллегам и компании в целом.

Если эмоциональное выгорание влияет на качество вашей работы, разве компания не заинтересована в том, чтобы помочь вам с ним справиться? Поэтому если вы сообщите руководству о том, что вы эмоционально выгорели, это не должно рассматриваться как признание поражения или признак слабости. Это просто проблема, решение которой должно обеспечить как ваше благополучие, так и достижение целей компании.

Эмоциональное выгорание может быть вызвано как переутомлением, так и недостаточной загрузкой или общей неудовлетворенностью работой, но решение этой проблемы невозможно без обсуждения с руководством. Такой шаг может показаться позорным или неприятным, но правильный руководитель и серьезная компания пойдут вам навстречу и будут стремиться помочь вам решить эти вопросы.

Человек должен чувствовать, что на работе ему комфортно, что его поддерживают и ценят. Если вы не можете сказать такого о своей работе, вам нужно принять меры и сообщить о своих проблемах.

Прежде всего вы должны управлять своей энергией и временем, а это подразумевает, что вы должны правильно питаться, пить достаточно жидкости, регулярно заниматься физическими упражнениями и высыпаться. Возможно, для того, чтобы вернуться в нормальное русло, вам просто нужно скорректировать свои привычки, чтобы обеспечить соблюдение всех этих условий.

Если же вы считаете, что эмоциональное выгорание затронуло кого-то из коллег, не бойтесь сказать им об этом. Поговорите с ними о том, что они переживают, чем эта проблема, по их мнению, может быть вызвана и что необходимо для того, чтобы ее решить. Во многих случаях для этого может быть достаточно небольшого перерыва на отдых и восстановление, но в некоторых случаях потребуются дополнительные усилия для того, чтобы коллега мог чувствовать себя комфортно и получать удовольствие от своей работы. Если вы не готовы способствовать позитивным переменам, которые помогут участникам команды быть довольными, в конечном счёте это приведет вас к гораздо более серьезным проблемам.

Как избежать выгорания

Если сама мысль о том, что нужно работать, вызывает тревогу и беспокойство, возможно, что вы уже страдаете от эмоционального выгорания на работе.

Среди наиболее типичных причин эмоционального выгорания — усиление хаоса и беспорядка на работе либо рабочая обстановка, которая мешает сосредоточиться. Один из самых простых способов предотвращения эмоционального выгорания — использование систем и инфраструктуры, которые помогают создать самую эффективную и организованную среду для коллектива в целом и для вас лично.

Неорганизованность в коллективе или компании может привести к хаосу и невозможности все удержать в голове. Любая компания — это механизм, состоящий из множества движущихся элементов, где все должно работать бесперебойно. Логичная и организованная среда для офисной и удаленной работы способствует повышению эффективности и управляемости рабочей обстановки. Снижение помех в информационном пространстве может иметь решающее значение для обеспечения вас энергией, которая необходима для того, чтобы сосредоточиться на важных задачах.

Использование Dropbox — это универсальный способ держать все под контролем, который уменьшает стресс и беспорядок на работе с помощью организационных инструментов, интуитивно понятных систем синхронизации файлов и практичных решений для облачного хранения данных. В умном рабочем пространстве, где все приложения, платформы и данные сосредоточены в одном интерфейсе, постоянно быть в курсе всего намного проще.

Как руководитель, вы обязаны обеспечить сотрудникам возможность спокойно и комфортно делиться своими проблемами, связанными с их должностными обязанностями и коллективом в целом. Часто сотрудники доводят себя до эмоционального выгорания, потому что им кажется, что проблему проще игнорировать, чем пытаться решить. Руководство всегда должно стремиться к созданию условий для того, чтобы сотрудники не боялись открыто и честно делиться проблемами. Начало такого взаимодействия между вами и командой в свою очередь приведет к повышению продуктивности и удовлетворенности сотрудников, потому что они будут знать, что их слышат и уважают.

Предотвращение эмоционального выгорания на личном уровне означает, что вы должны рационально организовывать собственное время, что в свою очередь влечет ряд простых, но совершенно необходимых для здоровья моментов, включая достаточный сон и здоровый образ жизни, а также открытое и честное обсуждение всех проблем, которые возникают на работе. Нельзя забывать, что забота о себе имеет основополагающее значение для личного и коллективного успеха.

Если вы замечаете, что все начинает скатываться под откос, меняйте темп, но не останавливайтесь сразу. Если вы позволите себе слишком снизить скорость, все может стать только хуже. Поэтому если вы заметите приближение эмоционального выгорания, примите меры и соблюдайте осторожность, не допуская экстренного полного останова. Отдых может быть отличным решением, но это не всегда возможно. В первую очередь обязательно следует обсудить проблему с руководством и выяснить, можно ли что-то сделать оперативно для исправления рабочей обстановки и вашего психического состояния.

Вы можете стать свечой, пламя которой угасло на какое-то время, но если вы знаете о проблеме и готовы сообщить о ней, а потом сделать все необходимое для ее устранения, вы очень быстро снова будете освещать все вокруг.

отсутствие сил, желания и удовольствий

27.02.2023

Причины возникновения эмоционального выгорания и профилактика данного состояния.

Постепенное расширение ценностей приводит к постоянным изменениям потребностей человека, а также трансформации личного отношения к успехам и стремлениям. Время достижений характеризуется тем, что планка становится всё выше, в то время, как восстановительному процессу отдаётся всё меньше. Нещадное поведение по отношению к себе приводит к такому состоянию, как эмоциональное выгорание.

Эмоциональное выгорание — состояние, характеризующееся истощением, которое приводит к снижению сил, интенсивности ощущения эмоций, сопровождается утратой радости по отношению к любым аспектам жизнедеятельности. В наше время случаи синдрома выгорания встречаются всё чаще. Следует провести разделительную черту между эмоциональным выгоранием и переутомлением. Переутомление отличается тем, что оно является физиологическим состоянием организма; следствие длительной активности без отдыха. Оно проходит довольно быстро, если человек позволил себе достаточное время для отдыха.

Эмоциональное выгорание, в свою очередь, первым делом отличается эмоциональным истощением. Чаще всего возникает у людей, связанных с профессией «человек – человек», тем не менее, постепенно распространяется и на другие профессии.

Эмоциональное выгорание может быть различной выраженности:

• Лёгкое. Практически каждый человек в какой-либо момент ощущал симптомы выгорания. Обнаружение признаков такого истощения возможно при интенсивном напряжении, осуществление чего-то относительно масштабного. В таком случае симптоматика схожа с переутомлением. Включает в себя выгорание на уровне реакции; физиологический и психологический ответ организма на чрезмерное напряжение: раздражительность, отсутствие желаний, иногда может появляться расстройство сна. При завершении ситуации (спустя недолгое время) симптоматика исчезает самостоятельно
• Хроническое. При наличии хронического (длительного) напряжения эмоциональное выгорание переходит на более серьёзный уровень. Состояние характеризуется эмоциональным истощением, постоянной усталостью, наличием телесных жалоб, снижением работоспособности, ухудшением отношений с людьми и другими симптомами. В данном случае, чаще всего требуется помощь специалиста для того, чтобы более качественно и безопасно вернуться в оптимальное состояние.

Более тезисно причины и симптомы эмоционального выгорания выглядят следующим образом:

Причины

• Увеличение нагрузки на работе.
• Монотонная деятельность.
• Противоречивые требования руководителей.
• Наличие разброса целей.
• Разобщённость сотрудников.
• Отсутствие вознаграждений.
• Несоответствие оценки деятельности её объёму и качеству и пр.

Причин может быть довольно много, и для каждого они имеют своё значение. Данный список включает наиболее распространённые случаи.

Симптомы

• Физические. Ощущаются человеком, как наличие какого-либо дискомфорта в организме: бессонница, физическое утомление слабость, тошнота, головокружение, головные боли.
• Эмоциональные. Наличие эмоциональной ригидности (отсутствие эмоциональных проявлений, чувство одиночества) или наоборот, довольно яркие эмоциональные проявления (агрессия, истерика и пр.). Конкретные проявления зависят от личностных особенностей человека.
• Поведенческие. Характеризуется заметным для окружения изменением поведения; а именно: появление усталости в течение рабочего дня, импульсивное поведение в различных сферах, чрезмерная алкоголизация, отказ от приёмов пищи и пр.
• Познавательные. Проявляются потерей интереса ко всему: к саморазвитию, к участию в различных действиях, к происходящему вокруг, в целом.
• Социальные. Наличие изоляции, потери интереса к взаимодействию с людьми.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания затрагивает множество сфер жизнедеятельности личности.

При наличии яркой симптоматики, необходимо увеличить количество и качество отдыха, а также обратиться к специалисту за помощью, чтобы Ваше восстановление было более безопасным и продуктивным.

Также, стоит указать на ряд рекомендаций, способствующих профилактике синдрома эмоционального выгорания:

1. Разграничение сфер деятельности: выполнение своих обязанностей, выход за границы которых должен быть исключением из правил, а не одним из них.
2. Грамотное планирование: построение удобного графика позволит вам верно распределять ресурсы, что минимизирует риск возникновения излишней загруженности.
3. Верное оборудование рабочего места: речь идет о вашем личном удобстве на работе. Комфортные условия позволят с большим удовольствием выполнять рабочие задачи.
4. Отсутствие тенденции «перетягивания» работы домой. Необходимо переключение ролей: на рабочем месте вы являетесь ответственным сотрудником, а за его пределами выбираете наиболее подходящие и комфортные на данный момент для себя роли.
5. Соблюдение режима дня: касается, как режима сна / бодрствования, так и питания, наличия свежего воздуха.
6. Наличие хобби: позвольте себе то, что поможет вам искренне отвлечься и расслабиться, найдите наиболее подходящий вариант отдыха для вас.

Относитесь внимательнее к своему физическому и психическому здоровью.

Автор: Материал подготовила медицинский психолог диспансерного отделения ГБУ РО «ОКПБ им. Н.Н. Баженова»
Афанасьева Анастасия Эдуардовна

ПСИХИАТРИЧЕСКОЕ ОСВИДЕТЕЛЬСТВОВАНИЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ / ВЛАДЕНИЯ ОРУЖИЕМ

ПЕРЕХОД НА САЙТ ДИСПАНСЕРНОГО ОТДЕЛЕНИЯ >>

ПЕРЕХОД НА САЙТ Центра патологии речи детей >>

ГРАФИК РАБОТЫ ПЛАТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

КОНТРОЛИРУЮЩИЕ И СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МЕД.

УСЛУГ

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

признаков того, что вы выгорели

Медицинское заключение Мелинды Ратини, MS, DO от 4 августа 2021 г.

Вы так устали, что не можете пошевелить мышцами? Вы вытаскиваете себя из постели, чтобы добраться до работы утром? Ваша 8-часовая смена кажется вам 80-часовой? Выгорание — это вид стресса, связанного с работой, который характеризуется тремя специфическими вещами. Первое — это ощущение, что вы истощены — как эмоционально, так и физически.

Второе, что характеризует выгорание, — это цинизм — отсутствие интереса к работе, которое может быть негативным или даже черствым. Часто к этому приводит истощение.

Третий столп эмоционального выгорания — это чувство некомпетентности, ощущение, что ты просто не можешь быть эффективным. Это приводит к отсутствию достижений и продуктивности. Иногда это чувство кажется результатом двух других полюсов выгорания — истощения и цинизма. В других случаях все трое обрушиваются на вас одновременно.

Если вы истощены, циничны и чувствуете себя бесполезным, неудивительно, что может начаться депрессия.

Исследования показывают, что выгорание в основном связано с работой, в то время как депрессия – это состояние всей жизни, которое может включать вашу работу. Но они связаны. Исследования показывают, что если вы склонны к депрессии, вы более уязвимы к выгоранию.

Исследования показывают, что неудовлетворенность работой является одним из нескольких побочных эффектов (наряду с прогулами и многими физическими недугами) выгорания.

Если стресс на работе становится слишком сильным или если вы раздражаетесь на коллег (или, что еще хуже, на клиентов или клиентов), причиной может быть эмоциональное выгорание. Бывает и хуже: откровенный гнев — еще один признак того, что ваша работа выматывает вас.

Проблемы с концентрацией внимания — один из психических признаков (наряду с такими вещами, как забывчивость), которые могут указывать на приближение эмоционального выгорания. Некоторые исследования предлагают более 100 симптомов для него. Они включают мотивационные симптомы, такие как разочарование и потеря идеализма.

Некоторые исследования связывают проблемы с засыпанием и продолжительным сном с выгоранием (хотя другие исследования не находят явной связи). Не шутите с проблемами сна. Если вы не высыпаетесь, это может повысить вероятность сердечных заболеваний, высокого кровяного давления, инсульта, диабета и заболеваний почек.

Герберт Фройденбергер, психолог, придумавший концепцию выгорания в 1974 году, назвал частые головные боли физической характеристикой расстройства. Как и проблемы со сном, это не решено с научной точки зрения.

Боль в желудке и кишечнике тоже может быть связана с выгоранием. Это и стресс, который может сопровождать это, могут ослабить вашу иммунную систему. Это может объяснить проблемы с животиком.

Употребление пищи, алкоголя или наркотиков для улучшения самочувствия может быть признаком профессионального выгорания. Это может быть серьезно. Ожирение или злоупотребление алкоголем и наркотиками может привести к самым разным проблемам со здоровьем.

Если у вас повышенное кровяное давление, возможно, это связано с вашей работой. Наряду с этим вы также можете получить более быстрое сердцебиение. Ни то, ни другое не подходит вам. Они могут повредить не только сердце, но и мозг, и почки.

Чрезмерная жажда и затуманенное зрение — два признака диабета. Выгорание может повысить ваши шансы на диабет 2 типа. Если у вас проявляются те или иные симптомы диабета — и у вас есть проблемы на работе, которые могут быть связаны с выгоранием, — эти два явления могут быть связаны. Сообщите своему врачу, если у вас усилилась жажда, и немедленно обратитесь за медицинской помощью при любых изменениях зрения.

Исследования показали, что выгорание может спровоцировать как прогулы, так и презентеизм (что означает приход на работу, даже если вы больны). И это работает по-другому. Все эти больничные и плохое самочувствие на работе могут привести к еще большему выгоранию.

Изображения, предоставленные:

1) VIKTORCAP / Getty Images

2) VIKTOR_GLADKOV / Getty Images

3) Antonioguillem / Getty Images

4) Arianemeyer / Getty Images

5) Interstid / Getty изображения

6) Corbis / VCG / Getty Images

7) Wavebreakmedia / Getty Images

8) sdlgzps / Getty Images

9) Iconica / Getty Images

10) StockFood / Getty Images

11) Kerkez / Getty Images

2 12) OLM26250 / Getty Images

13) (слева направо) Naumoid / Getty Images, StockRocket / Getty Images

14) Vadimguzhva / Getty Images

Источники:

, C. Годовой обзор Psychology , 2001.

Клиника Мэйо: «Выгорание на работе: как его обнаружить и принять меры».

Salvagioni, D. PLoS One , опубликовано онлайн 4 октября 2017 г.

Heinemann, L. SAGE Open , январь-март 2017 г.

Шауфели, В.Б. Справочник по человеческому фактору и эргономике в здравоохранении и безопасности пациентов , 2007 г. , стр. 217-232.

Национальный институт сердца, крови и легких: «Депривация сна и недостаточность сна».

Чанг, Дж. PeerJ , опубликовано в Интернете 19 декабря 2017 г.

Национальный фонд головной боли: «Стресс».

CDC: «Влияние избыточного веса и ожирения на здоровье».

Национальный институт злоупотребления алкоголем и алкоголизма: «Воздействие алкоголя на организм».

Национальный институт по борьбе со злоупотреблением наркотиками: «Последствия злоупотребления наркотиками для здоровья».

CDC: «Последствия высокого кровяного давления».

Национальный институт диабета, болезней органов пищеварения и почек: «Симптомы и причины диабета».

Американская диабетическая ассоциация: «Тип 2».

Меламед, С. Психосоматическая медицина, Журнал биоповеденческой медицины , ноябрь-декабрь 2006 г.

Американская диабетическая ассоциация: «Факты о типе 2».

© 2021 ООО «ВебМД». Все права защищены. Посмотреть политику конфиденциальности и довериться информации

Признаки выгорания на работе: на что обращать внимание и что с этим делать | Грань

Великая отставка продолжает сотрясать американский рынок труда, поскольку рабочие борются с пандемическим стрессом, выгоранием и одиночеством

Выгорание на работе

Великая отставка продолжает сотрясать американский рынок труда, поскольку рабочие борются с пандемическим стрессом, выгоранием и одиночеством

14 апреля 2022 г.

Твиттер Facebook

Вы устали от работы с девяти до пяти, или от работы с девяти до пяти вас буквально тошнит? Если вы ответили утвердительно на любой вопрос, вы не одиноки. После двух лет необычайного стресса и давления — и слишком большого количества одновременных звонков в Zoom — многие американские сотрудники устали и направляются к выходной двери. Исследование, проведенное Американской психологической ассоциацией в 2021 году, показало, что 79 процентов работников испытывали связанный с работой стресс в прошлом месяце. И, согласно исследованию отношения к благам, проведенному Willis Towers Watson в 2022 году, многие голосуют ногами, увольняются с работы и встряхивают свою карьеру: 44 процента работников страны активно ищут новую работу или думают о том, чтобы начать новую жизнь. СМИ назвали это Великой Отставкой.

Констанс Нунан Хэдли говорит, что выгорание включает в себя три симптома: истощение энергии и истощение, деперсонализацию и цинизм, а также снижение эффективности. Фото предоставлено Хэдли

Организационный психолог Констанс Нунан Хэдли считает, что культура на рабочем месте может быть фактором ухудшения здоровья работников и массового исхода: «Одиночество и выгорание — как до, так и во время пандемии COVID-19 — являются ключевыми факторами Великой отставки, — говорит она, — или Великое переосмысление, как я люблю это называть».

Хэдли, лектор по менеджменту и организациям в Школе бизнеса Questrom при Бостонском университете, указывает на новое исследование Microsoft, в ходе которого была опрошена 31 000 человек в 31 стране и которое показало, что 55 % гибридных сотрудников, которые одновременно работают дома и в офисе, 50% полностью удаленных сотрудников сообщили, что чувствуют себя более одинокими на работе, чем до пандемии.

«Существуют доказательства того, что люди устали от чувства разобщенности и выгорания и ищут более сбалансированную и благоприятную для здоровья рабочую ситуацию», — говорит Хэдли.

The Brink попросил Хэдли поделиться некоторыми основанными на исследованиях методами выявления эмоционального выгорания и одиночества на рабочем месте, а также способами их решения для отдельных лиц и компаний.

Вопросы и ответы

с Констанс Нунан Хэдли

The Brink: Как вы определяете выгорание на рабочем месте и одиночество?

Хэдли: Во время моих исследований и преподавания люди часто говорят мне: «Я так выгорел!» Но когда я исследую дальше, я обнаруживаю, что они не испытывают полного синдрома. Выгорание включает в себя три различных симптома: истощение энергии и истощение, деперсонализацию и цинизм, а также снижение эффективности.

Одиночество на рабочем месте более прямолинейно, чем эмоциональное выгорание, хотя и не менее мучительно. Одиночество определяется как наличие неадекватных социальных отношений с другими людьми.

The Brink: Как выглядят эти переживания и как кто-то может определить, испытывают ли они их?

Хэдли: Начнем с распознавания эмоционального выгорания. Понимание следующих симптомов может помочь профессионалам определить у себя эмоциональное выгорание:

Симптомы выгорания

Энергетическое истощение и истощение

У всех нас были такие дни, когда трудно встать утром с постели и приступить к работе. Мы также знаем, что значит усердно работать над конкретным проектом, и с нетерпением ждем нескольких выходных, чтобы восстановить силы. Но вид истощения, связанный с выгоранием, более хронический и неспецифический. Он не уходит после отпуска и не привязан к конкретному проекту или дедлайну. Такое ощущение, что постоянный туман угнетает вас умственно и физически.

Деперсонализация и цинизм

В дополнение к такому изнурительному истощению, выгорание связано с чувством отстраненности и дистанцированности от работы или даже с циничным отношением к ней. Важно отметить, что выгорание связано с изменением этих настроений. Например, возможно, вы врач и раньше получали огромное удовольствие, помогая другим, но теперь вы чувствуете себя более оцепеневшим или менее чутким по отношению к своим пациентам. Вы можете даже начать сомневаться в том, что все, что вы делаете, имеет значение. В бизнес-контексте вы можете начать чувствовать незаинтересованность в своей работе или начать сомневаться в мотивах и намерениях вашей компании. Проще говоря, то, что раньше мотивировало и вдохновляло вас в работе, больше не имеет того же эффекта.

Пониженная эффективность

Третий компонент эмоционального выгорания — снижение работоспособности. Возможно, раньше вы отлично справлялись со своей работой, а теперь чувствуете, что скатываетесь. Возможно, ваш босс или клиенты даже не замечают этого, но вы знаете разницу в качестве своей работы. Или вы можете поддерживать ту же пиковую производительность, но с большими затратами: теперь это требует больше работы, большей концентрации и больше усилий, чем раньше.

Выгорание определяется наличием всех трех симптомов одновременно. В противном случае вы можете не сгореть, но вы можете еще нужно внести некоторые изменения. Например, если вы испытываете постоянное истощение, вы можете страдать от переутомления или перенапряжения, что требует сокращения ваших часов или обязанностей. Или, если вы чувствуете себя более циничным и дистанцированным от своей работы, вам может потребоваться найти способы оживить свои рабочие задачи или подтвердить свою веру в миссию вашей организации. Если вы чувствуете снижение производительности, но у вас нет других симптомов выгорания, подумайте, что изменилось в вашем подходе к работе. Выявление того, что на самом деле происходит с вами, является первым шагом к выяснению того, что с этим делать.

Симптомы одиночества 

В моем исследовании люди часто говорят, что их коллеги приятные, но на самом деле они плохо их знают. Это особенно актуально во время пандемии COVID-19, когда так много профессионалов общались со своими коллегами только виртуально. И все же одиночество — это больше, чем отсутствие личного общения с другими.

Будь то удаленно, гибридно или в офисе, одиночество — это стремление к более глубокой связи с другими. Тот факт, что люди работают, не означает, что они перестают быть людьми — они по-прежнему хотят, чтобы их замечали, чтобы о них заботились и чтобы их принимали во внимание. Один вопрос, который я люблю задавать в интервью: «Кто здесь за твоей спиной? Кто будет рядом, если тебе понадобится помощь?» Если у них нет четкого и уверенного ответа, есть большая вероятность, что человек одинок.

Грань: как пересекаются выгорание на рабочем месте и одиночество на рабочем месте?

У выгорания и одиночества много общего. Оба связаны с изнурительными последствиями для здоровья. Доказано, что одиночество оказывает такое же влияние на смертность, как выкуривание 15 сигарет в день. На работе эти условия также снижают производительность. Исследования показали, что эти условия имеют серьезные негативные последствия для команд и организаций из-за увеличения количества прогулов, текучести кадров и расходов на здравоохранение. Например, Cigna подсчитала, что одиночество обходилось работодателям в США более чем в 400 миллиардов долларов в год, и это было до пандемии COVID-19.пандемия. Также было показано, что эмоциональное выгорание приводит к депрессии и суицидальным мыслям. Мы должны серьезно отнестись к этим вопросам.

Вторая общая черта выгорания и одиночества заключается в том, что они росли до того, как разразилась пандемия, а это означает, что они не исчезнут волшебным образом, когда пандемия закончится. Например, Марк Мортенсен [адъюнкт-профессор INSEAD] и я опросили руководителей по всему миру в декабре 2019 г. и январе 2020 г. В то время 76 % руководителей сообщили, что им было трудно установить контакты с коллегами по работе, а 58 % согласились с этим. утверждение: «Мои социальные отношения на работе поверхностны».

Главный хирург США Вивек Мурти также некоторое время был обеспокоен этой проблемой, объявив в 2017 году «эпидемию одиночества на рабочем месте». Выгорание также было проблемой в течение длительного времени, особенно в таких профессиях, как здравоохранение и юриспруденция. В 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание официальным профессиональным явлением.

The Brink: Что могут сделать работодатели, чтобы признать и предотвратить выгорание и одиночество сотрудников?

Еще одно общее свойство выгорания и одиночества заключается в том, что их часто ошибочно рассматривают только на индивидуальном уровне. Людям советуют заниматься самолечением или обращаться за поддержкой к другу или члену семьи. Хотя совет сам по себе неплох, этих шагов, вероятно, недостаточно. Это проблемы на рабочем месте, а не рабочие. Окружающая среда вызывает эти реакции у сотрудников.

Руководители высшего звена могут многое сделать для борьбы с выгоранием и одиночеством, начиная с изучения того, что на самом деле происходит с их персоналом. Вместо общих опросов о культуре или вовлеченности компании должны собирать целевые данные по этим вопросам. Это непросто, потому что одиночество и, в меньшей степени, эмоциональное выгорание социально стигматизированы. Люди неохотно признают этот опыт, опасаясь, что их посчитают слабыми или неполноценными.

В ходе своего исследования я создал шкалы для надежного измерения одиночества на рабочем месте, а также включил меры, проверенные другими исследователями. Даже с этими инструментами лидеры, скорее всего, упустят некоторые нюансы. Я рекомендую проводить интервью и фокус-группы в качестве продолжения любого опроса, проводимого доверенными членами организации или внешними фасилитаторами.

Как только исходный уровень известен, руководители могут работать с сотрудниками, чтобы установить четкие цели и разработать план действий для улучшения рабочих факторов, которые способствуют выгоранию и одиночеству. Крайне важно систематически и регулярно отслеживать эти вопросы, особенно по мере того, как рабочие требования и механизмы продолжают развиваться. В идеале руководители должны знать о сигналах раннего предупреждения до того, как сотрудники начнут выходить за дверь.

В общем, главный шаг, который могут сделать руководители, — снять напряжение с сотрудников с точки зрения рабочей нагрузки. Наши рабочие дни стали длиннее с переходом на удаленную работу, и гибрид может продлить их еще больше. Мы должны выкраивать время, чтобы люди могли заново открыть для себя внутреннюю мотивацию на работе, давая им возможность думать и исследовать, не срывая сроки. То же самое касается установления социальных связей на работе: построение отношений — одно из первых действий, которое сокращают, когда люди чувствуют себя под прицелом.

Еще один обязательный пункт — вознаграждать людей за действия, которые в конечном итоге сделают их здоровыми и заинтересованными сотрудниками. Критерии эффективности могут быть изменены для поощрения инклюзивной среды и социальных сетей. В настоящее время я работаю над исследовательским проектом, первые результаты которого показывают, что на рабочих местах с поощрением за поддерживающее поведение сотрудники сообщают о более крепких рабочих отношениях и меньшем выгорании.

Я призываю руководителей использовать этот момент, когда психическое здоровье и благополучие так важны для сотрудников.